喺資訊科技普及化嘅廿一世紀，關係營銷嘅諗頭仲刺激咗營銷工作對社交媒體嘅使用－例如到咗 2020 年代，幾乎所有有返咁上下規模嘅公司都實會留意社交媒體，睇嚇啲客有關佢哋產品嘅留言，甚至係用機械學習（machine learning）等嘅技術分析呢啲數據。