學者一般覺得「有明確嘅衡量指標」呢點無可厚非，但佢哋又發現，有唔少管理者會變到好執著於「個指標要達到理想數值」，同時又忽略咗第啲重要嘢－例如想像間企業一味淨係掛住引新客，大幅改嗮自己產品啲賣點，搞到好多舊客唔開心，而喪失舊客造成嘅損失，仲大過爭到新客帶嚟嘅新利潤，最後搞到整體利潤跌咗。