投訴局只接受書面投訴，投訴人必須以書面詳述投訴內容，承保商名，保單編號同索償數額，連同已經簽名嘅授權書同埋以下文件嘅副本，以郵寄、傳真或電郵方式交去投訴局，每宗投訴個案嘅平均處理時間大概四至六個月。