「生命熱線」沿用「撒瑪利亞會」創辦人陳華樂博士嘅益友理念，以耐心聆聽、陪伴、關懷、唔批判嘅精神，提供預防自殺服務，讓服務使用者感覺到被瞭解同接受下抒發自己嘅困擾，藉此令情緒得以紓緩，積極面對人生。