神祕顧客通常都係經過專業培訓嘅調查員，佢會喺指定嘅時間扮成一般嘅顧客去執行調查任務，包括去請佢嗰間公司嘅舖頭嗰度買嘢、查詢服務、食飯或者做電話查詢呀噉，而神祕顧客會按照企業嘅工作流程同服務標準嚟幫職員評分。