其中一名投訴人葉先生說，數月前突然收到一名有線職員來電，誠懇地為佢覆核個人資料，重主動提供減費優惠，優惠為期 30個月，其間唔可轉臺，葉說﹕「當時我唔虞有詐，還以為有線念舊，於係欣然接受。