考察員工對產品嘅認識，產品知識唔單止包括產品技術參數、基本性能，更重要嘅係現場銷售人員應該能夠解釋產品性能對於消費者使用嘅利益點，同產品喺主要賣點上同競爭對手比較嘅優勢。