顧客服務

顧客服務係指喺客人買一件產品打前打後或者買緊嗰陣為佢哋提供服務，例如係有個電話號碼俾客人喺件貨爛咗嗰陣打去問。顧客服務亦都可以係自助嘅，好似網上服務、官方網頁嘅網上留言。

顧客服務的概念係工商業作為競爭優勢嘅增值工具，整一個顧客服務管理嘅環境包括戰略、過程、組織、動力，同舉辦研究去發現顧客事實嘅需要。

市場學