Questa è una email di un cliente di MP3 Srl, che descrive un problema:

Davide, 
 Come vedi, va gestita bene, la cosa migliore sarebbe di contattare il cliente, ma piu avanti. Intanto occorre gestire bene la risposta. Faccio incontro Andrea-te-io. 
 
 Nostra posizione: 
 MP1099 fatti da bianchi misti 
 MP1098 come sopra 
 Non abbiamo tolleranza colore specifica, non è previsto garanzia di ripetibilità del colore su questo prodotto 
 Eventuali NC devono essere comunicate a MP3 su materia prima non lavorata. Decisione di accettare, termoformare e vendere il prodotto è stata presa dal cliente. 
 Non ci sono le basi per accettare una NC sulle forniture e ancora meno su costi extra. 
 
 Buon lavoro 
 
 
 MP3 S.r.l. 
 Cedric Biseuil 
 Sales Director 
 T: +39 051 6715988 
 M: +39 389 6996934 
 MailTo: cbiseuil@ilpa-mp3.com 
 Website: www.mp3extrusion.com 
 
 A business of 
 MP3 sarà chiusa dal 05/08 al 25/08 incluso. MP3 will be closed from 05/08 to 25/08 included. 
 Da: Bugge Caterina <cbugge@ilpa-mp3.com> 
 Inviato: mercoledì 26 giugno 2024 13:36 
 A: Battistini Andrea <abattistini@ilpa-mp3.com> 
 Cc: Tondi Davide <dtondi@ilpa-mp3.com>; Biseuil Cedric <CBiseuil@ilpa-mp3.com> 
 Oggetto: I: IMPLAST - contestazione 
 Priorità: Alta 
 
 Mamma mia! 
 
 
 MP3 S.r.l. 
 Caterina Bugge 
 Sales Assistant 
 T: +39 051 6715908 
 MailTo: cbugge@ilpa-mp3.com 
 Website: www.mp3extrusion.com 
 
 A business of 
 MP3 sarà chiusa dal 05/08 al 25/08 incluso. MP3 will be closed from 05/08 to 25/08 included. 
 Da: info@implastitalia.com <info@implastitalia.com> 
 Inviato: mercoledì 26 giugno 2024 13:05 
 A: Battistini Andrea <abattistini@ilpa-mp3.com> 
 Cc: Bugge Caterina <cbugge@ilpa-mp3.com>; 'Marco Palazzo' <mpalazzo@palazzopackaging.com>; Tondi Davide <dtondi@ilpa-mp3.com> 
 Oggetto: R: IMPLAST - contestazione 
 Priorità: Alta 
 
 Pregiatissimo Sig. Battistini, 
 con riferimento alle non conformità evidenziate per il materiale contestatoVi per difformità di colore, di seguito indichiamo le spe cifiche delle bobine inutilizzate per le quali chiediamo Nota Credito e ritiro immediato. 
 
 PS STIR/1098 0,37x690 Kg. 5.188 D.d.t. 9244002549 DEL 23.04.24 
 PS STIR/1098 0,37x690 Kg. 692 D.d.t. 9244002607 DEL 24.04.24 
 PS STIR/1098 0,33x715 Kg. 1.076 D.d.t. 9244002607 DEL 24.04.24 
 PS STIR/1098 0,33x740 Kg. 2.348 D.d.t. 9244002607 DEL 24.04.24 
 
 Ci preme sottolineare che in effetti il quantitativo sarebbe di gran lunga maggiore ma siamo stati obbligati ad utilizzarne una buona parte perché costretti da impegni contrattuali assunti con clienti, le cui date di consegna non erano procrastinabili! Avendoci, tra l’altro, scaricato 2 autotreni di materia prima, tutta con la stessa problematica di colore derivante da un "misto di bianchi" che, Vi ricordiamo, essere stata una Vostra iniziativa fattaci passare come una normale ricodifica di prodotto, non abbiamo avuto scelta! Fossimo stati informati sulla reale operazione di trasformazione che stavate conducendo (la realizzazione di un prodotto diverso dal pattuito e non una semplice ricodifica di prodotto) avremmo potuto scegliere consapevolmente accettandone le eventuali conseguenze! Così non è stato perché, appunto, solo dopo nostra contestazione avete ammesso che la nuova codifica identificava un prodotto diverso, più economico ma che non Vi abbiamo mai autorizzato né richiesto! In alternativa, avremmo potuto valutare la possibilità di acquisto di prodotto vergine con aggiunta della consueta quota di conto lavoro (come quello realizzato per Alcas, come da Voi stessi affermato). 
 La conseguenza di tutto ciò è stata, senza averne colpa, il dover subire l’ira e gli insulti del nostro cliente, uno tra i più importanti per fatturato sviluppato (ben il 10% del totale!), il quale, durante le operazioni di accoppiamento delle veline con il PS espanso, ha avuto così evidenza della difformità di colore rispetto al solito utilizzato e una così "brutta sensazione" alla vista, al punto da essere indotto a pensare che si trattasse di prodotto non idoneo al contatto alimentare (ci ha richiesto una dichiarazione di conformità specifica sui lotti contestati!). La tensione creatasi ha minato un rapporto storico, facendoci perdere in immagine e credibilità! Sarà difficile ricucire lo strappo dopo quanto verificatosi! E, sicuramente, sarà impossibile riproporgli un prodotto realizzato con la Vostra materia prima! 
 Ci riserviamo pertanto, ad "acque chete", di quantificarVi l’ulteriore indennizzo che dovrete riconoscerci per poter coprire almeno i "costi vivi" (M.P., trasformazione, trasporto per ritiro e riconsegna, per fare qualche esempio) conseguenti ai fatti verificatisi; ipotizziamo, per il momento, almeno l’ottanta (80%) del valore delle note credito da noi emesse a favore dei clienti reclamanti (che, ovviamente Vi documenteremo). 
 
 Vogliate gradire i nostri migliori saluti. 
 
 Gli amministratori 
 Clelia De Filippo – Luigi Pica 
 
 
 Da: Battistini Andrea <abattistini@ilpa-mp3.com> 
 Inviato: venerdì 21 giugno 2024 16:01 
 A: info@implastitalia.com 
 Cc: Bugge Caterina <cbugge@ilpa-mp3.com>; 'Marco Palazzo' <mpalazzo@palazzopackaging.com>; Tondi Davide <dtondi@ilpa-mp3.com> 
 Oggetto: IMPLAST - contestazione

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