Questa è una email di un cliente di MP3 Srl, che descrive un problema:

Da: DeBernardi Tiziano 
 Inviato: martedì 8 giugno 2021 15:12 
 A: 'r.ercolano@coggiolasrl.com' <r.ercolano@coggiolasrl.com> 
 Cc: 'Tiziano Marchioro' <tiziano.marchioro@coggiolanordest.it>; Sola Antonella <asola@ilpa-mp3.com>; 'Federico Maddalena' <federico.maddalena@coggiolanordest.it>; 'Luca Dallacosta' <luca.dallacosta@coggiolanordest.it>; Martino Davide <DMartino@ilpa-mp3.com>; Agnelli Francesca <fagnelli@ilpa-mp3.com> 
 Oggetto: R: Avviso QM 200002513 // PO 4111969 
 
 Sig.ra Ercolano, 
 
 per il trasporto vediamo cosa possiamo fare, le faremo sapere (Antonella verifica se abbiamo consegne in corso e se possibile aggiu ngiamo questo saccone, avevo già verificato pensando che si trattasse di Coggiola Candiolo e non avevo visto abbinamenti possibili). 
 Per la compensazione non si tratta di mancanza di collaborazione, il nostro sistema operativo SAP e le disposizioni aziendali, non ci permettono di fare quello che lei ci chiede. 
 Per quanto riguarda le lastre di dimensione errate, mi dispiace per l#accaduto, informo immediatamente la qualità che le dirà come gestire la non conformità. 
 
 Cordialmente 
 
 
 
 MP3 S.r.l. 
 Tiziano DeBernardi 
 Sales Manager 
 T: +39 051 6715906 
 M: +39 348 3548144 
 MailTo: tdebernardi@ilpa-mp3.com 
 Website: www.ilpa-mp3.com 
 A business of 
 
 Da: r.ercolano@coggiolasrl.com <r.ercolano@coggiolasrl.com> 
 Inviato: martedì 8 giugno 2021 14:58 
 A: DeBernardi Tiziano <tdebernardi@ilpa-mp3.com> 
 Cc: 'Tiziano Marchioro' <tiziano.marchioro@coggiolanordest.it>; Fornitori.Mp3 <Fornitori.Mp3@ilpagroup.com>; Agnelli Francesca <fagnelli@ilpa-mp3.com>; Sola Antonella <asola@ilpa-mp3.com>; 'Federico Maddalena' <federico.maddalena@cogg iolanordest.it>; 'Luca Dallacosta' <luca.dallacosta@coggiolanordest.it> 
 Oggetto: R: Avviso QM 200002513 // PO 4111969 
 Priorità: Alta 
 
 Buongiorno Sig. De Bernardi. 
 Prima di tutto La ringrazio per le foto ricevute. Del resto, il Vostro RNC non conteneva immagini tali da potere comprendere nel dettaglio la problematica. Quindi, grazie per la delucidazione. 
 In merito alla destinazione dell#email, vedo che nonostante il mittente non fosse direttamente l#Ente Qualità, esso ha raggiunto la destinazione attesa. Quindi, anche tale problematica è stata da Voi ben gestita. 
 Per la compensazione, prendo atto. Del resto, io ho fatto una richiesta di collaborazione. Se ciò non può essere effettuato perché al di là delle procedure del Vostro sistema, provvederò a tenerne conto. 
 
 Per il ritiro della merce non conforme, sarò molto sincera. Considerando tutti i viaggi che fate per la materia prima con Nostra destinazione, ho pensato non fosse un costo irragionevole chiedere a Voi di renderci il saccone contestualmente alla consegna delle lastre, accettando altresì l#addebito per il costo e l#ingombro di una pedana 1100x1100 Circa. Ma se anche questo non è accettabile, prendo atto. 
 
 Ad ogni modo, colgo l#occasione per anticiparLe che sono in procinto di emettere una NC a Vostro carico per il seguente materiale: 
 Lastre Nero GD 1560X1360X4,5 mm # Vedasi Foto allegate. 
 Come potrà vedere dalle foto, la misura della lastra è errata (1340 mm invece di 1360 mm). E non posso permettermi di scartare il materiale, poiché noi vogliamo e dobbiamo soddisfare le richieste del Nostro Cliente. 
 Questo ci sta obbligando a caricare le lastre manualmente e NON con caricatore automatico, utilizzando due operatori e NON 1 operatore, senza considerare il tempo perso per caricare manualmente ogni singola lastra. 
 Sarà mia cura quantificare le ore "perse" per questa inefficienza e per questa Non Conformità di misura. 
 Mi faccia sapere come intende gestire economicamente tale non conformità. Del resto, non possiamo accollarci le NC del Fornitore. Sono sicura che converrà con me su tale aspetto. 
 
 Resto a Sua disposizione ed attendo urgente riscontro in merito alla mia segnalazione. 
 
 In merito al ritiro del saccone, chiedo al mio collega Luca che ci legge in copia di provvedere al ritiro del big bags "incriminato" e di informare MP3 sulla data del ritiro. 
 A fine mese, come nostra procedura prevede, emetteremo Nota di accredito. 
 A presto. 
 
 Raffaela Ercolano 
 Responsabile Assicurazione Qualità 
 
 Via Pinerolo, 93 
 10060 Candiolo (TO) 
 Tel: (+39) 011.96.21.817 
 Tel. Diretto: 011.06.80.037 
 www.coggiolasrl.com 
 
 
 
 
 Da: DeBernardi Tiziano <tdebernardi@ilpa-mp3.com> 
 Inviato: martedì 8 giugno 2021 14:39 
 A: 'r.ercolano@coggiolasrl.com' <r.ercolano@coggiolasrl.com> 
 Cc: 'Tiziano Marchioro' <tiziano.marchioro@coggiolanordest.it>; Fornitori.Mp3 <Fornitori.Mp3@ilpagroup.com>; Agnelli Francesca <fagnelli@ilpa-mp3.com>; Sola Antonella <asola@ilpa-mp3.com>; 'Federico Maddalena' <federico.maddalena@cogg iolanordest.it> 
 Oggetto: Avviso QM 200002513 // PO 4111969 
 
 Sig.ra Ercolano, 
 
 per quanto riguarda questa segnalazione di materiale NC relativa a materiale che ci avete venduto, l#ufficio commerciale MP3 funge s emplicemente da tramite tra voi ed i nostri responsabili acquisti e qualità, che hanno sancito la non conformità del saccone di ABS in oggetto. La causa della non conformità è la presenza massiccia di PE all#interno del saccone: dalle foto allegate può rendersi conto dell#entità del problema e capire il motivo della nostra decisione. 
 
 Ricordo che in questi casi, dato che il vostro macinato è utilizzato in co-estrusione, siamo costretti a scartare anche una quantità importante di materiale vergine. Il PE non può essere presente all#interno del macinato di ABS, tanto più se lo si vuole utilizzare per produrre lastre di buona qualità; questo materiale in estrusione non scompare, e lo si ritrova inevitabilmente sulle lastre. 
 
 Per quanto riguarda la proposta di compensazione, mi dispiace ma questa operazione è inibita dal nostro sistema operativo e non può essere accettata. 
 
 Il ritiro della merce non conforme è a vostro carico, così come è a nostro carico il ritiro delle lastre in caso di segnalazione di prodotti non conformi, le chiedo la cortesia di attenersi alle indicazioni ricevute e di farci sapere quando pensate di passare a ritirare il saccone NC. 
 
 Cordialmente 
 
 
 MP3 S.r.l. 
 Tiziano DeBernardi 
 Sales Manager 
 T: +39 051 6715906 
 M: +39 348 3548144 
 MailTo: tdebernardi@ilpa-mp3.com 
 Website: www.ilpa-mp3.com 
 A business of 
 
 Da: r.ercolano@coggiolasrl.com <r.ercolano@coggiolasrl.com> 
 Inviato: martedì 8 giugno 2021 08:26 
 A: Agnelli Francesca <fagnelli@ilpa-mp3.com> 
 Cc: 'Tiziano Marchioro' <tiziano.marchioro@coggiolanordest.it>; 'Federico Maddalena' <federico.maddalena@coggiolanordest.it>; DeBernardi Tiziano <tdebernardi@ilpa-mp3.com>; Amici Giovanni <GAmici@ilpa-mp3.com>; Sola Antonella <asola@ilpa-mp3.com>; Fornitori.Mp3 <Fornitori.Mp3@ilpagroup.com> 
 Oggetto: R: Avviso QM 200002513 // PO 4111969 
 Priorità: Alta 
 
 Buongiorno a Tutti, 
 in allegato alla presente invio Risposta formale alla NC di cui in oggetto, ottemperando alla scadenza dei 30 giorni da Voi richiesti sul verbale. 
 Alcune osservazioni: 
 la causale di scarto parla di "impurità" del materiale. Non avendo ricevuto, a supporto di tale indicazione, foto o elementi per potere comprendere a pieno la causa "madre" della problematica da Voi riscontrata, non è possibile mettere in atto azione correttiva st rutturale. 
 Quindi, sarebbe di aiuto ricevere da Voi maggiori dettagli al fine di scongiurare in futuro eventi similari. E di questo, ringrazio in anticipo. 
 
 In merito alla gestione dei 975 Kg, sono a chiedere la Vostra collaborazione come sotto descritto: 
 NON AUTORIZZIAMO alla distruzione del materiale. SI CHIEDE LA COLLABORAZIONE DEL CLIENTE A RENDERE IL BIG BAGS CONTESTATO IN OCCASIONE DELLA PROSSIMA CONSEGNA DI MATERIA PRIMADA PARTE DI MP3. CONTESTUALMENTE, PROPONIAMO DI SOSTITUIRE IL BIG BAGS CONTESTATO CON 
 PARI QUANTITA# DI ABS BIANCO MACINATO, SENZA EMETTERE NOTA DI ACCREDITO. 
 
 Considerando la fiducia ed il rapporto reciproco di collaborazione, mi aspetto che accettiate tale gestione. 
 Attendo Vostro sollecito riscontro. 
 Resto a disposizione. 
 Cordialmente 
 
 Raffaela Ercolano 
 Responsabile Assicurazione Qualità 
 
 Via Pinerolo, 93 
 10060 Candiolo (TO) 
 Tel: (+39) 011.96.21.817 
 Tel. Diretto: 011.06.80.037 
 www.coggiolasrl.com

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