Questa è una email di un cliente di MP3 Srl, che descrive un problema:

Il materiale è pronto per essere ritirato. Trattasi di n. 2 bancali. 
 SI TENGA CONTO CHE PER IL MEDESIMO LOTTO ERA STATO SEGNALATO UN DIFETTO SISTEMATICO SU OLTRE IL 
 50% DELLE LASTRE (ASSENZA GOFFRATURA/ANOMALIA GOFFRATURA DI CUI ALLA NOSTRA EMAIL DEL 
 20/12/2021. 
 PER NON ARRESTARE LA PRODUZIONE DEL CLIENTE (CON ADDEBITI PER FERMI LINEA, CI SIAMO ASSUNTI 
 PERSONALMENTE LA RESPONSABILITA# DI DEROGARE TALE DIFETTOSITA# IL Più POSSIBILE. 
 QUESTA NON CONFORMITA# QUINDI E# IN AGGIUNTA AD UNA DIFETTOSITA# CHE GIA# CI HA MESSO IN 
 DIFFICOLTA# CON PERDITA DI ORE PER GESTIRE IL PROBLEMA E PER DECIDERE FINO A CHE PUNTO DEROGARE. 
 CONSIDERANDO SOLO QUESTE 77M LASTRE, VI INVITIAMO A PRENDERE VISIONE DELLE ORE PERDUTE E 
 DELL#INEFFICIENZA PRODUTTIVA RISULTANTE DI CUI VI CHIEDIAMO RISARCIMENTO. SI TENGA CONTO CHE SI 
 TRATTA DELLA 4 SEGNALAZIONE DI TAL GENERE E SINO AD ORA NULLA VI E# STATO ADDEBITATO. MA NON 
 POSSIAMO PIU# FARCI CARICO DELLE INEFFICIENZE DEI FORNITORI. 
 Si prega di esaminare la causa della non conformità e di comunicarci Vostre azioni correttive 
 DATA V.TO C. QUALITA# 
 12/01/2022 R.Ercolano 
 
 Chiedo venia, 
 re-invio la NC 01-22 in Rev. 01. Avevo invertito le quantità delle due misure di lastra. 
 
 Raffaela Ercolano 
 Responsabile Assicurazione Qualità 
 
 Via Pinerolo, 93 
 10060 Candiolo (TO) 
 Tel: (+39) 011.96.21.817 
 Tel. Diretto: 011.06.80.037 
 www.coggiolasrl.com 
 
 
 
 
 Da: r.ercolano@coggiolasrl.com <r.ercolano@coggiolasrl.com> 
 Inviato: mercoledì 12 gennaio 2022 15:33 
 A: 'Tondi Davide' <dtondi@ilpa-mp3.com> 
 Cc: 'DeBernardi Tiziano' <tdebernardi@ilpa-mp3.com>; 'Sola Antonella' <asola@ilpa-mp3.com>; 'Federico Maddalena' < federico.maddalena@coggiolanordest.it> 
 Oggetto: URGENTE: INVIO NC 01-22 
 Priorità: Alta 
 
 Buon Pomeriggio Davide, 
 come anticipato dal mio collega Federico, Vi invio in allegato NC relativa al nero goffrato da Voi fornito a dicembre (avevi già ricevuto una prima segnalazione da me il 20/12 + una NC di 19 lastre a metà dicembre). 
 Abbiamo terminato il lotto ed il risultato è quello che troverai nella NC allegata. 
 E# la quarta segnalazione di questo tipo, sempre sul medesimo materiale. E, come sai, sino ad ora non Vi ho mai addebitato nulla in merito a ritardi produttivi, ore di selezione (e considera che per selezionare le lastre a volte abbiamo anche dovuto scaricare il pallet dalla macchina in caricamento automatico), gestione dell#ammanco di pezzi con il cliente (si tratta infatti di del 5% di scarto totale, facendo due rapidi conti). 
 Purtroppo, come te, io devo rendere conto alla Direzione per le inefficienze produttive e non possiamo davvero farci sempre carico dei problemi della materia prima. Per questo, nella NC allegata troverai anche un addebito di euro 425 (e non ho considerato costi di gestione, né . tieni conto di questo aspetto IMPORTANTISSIMO # del rischio che ci siamo assunti a derogare una partita di oltre 1000 pezzi per i problemi di goffratura che ti avevo già segnalato il 20/12). 
 Sui 425 euro NON posso davvero transigere. Lascio a te la scelta di emettere nota di accredito, di fornirci lastre gratuite, o se pr eferisci, faccio emettere io nota di addebito. Ma non possiamo accollarci le inefficienze di tutta la filiera. Non sempre almeno. 
 
 Ti chiedo davvero di cercare una soluzione a questo problema per le prossime forniture. So che ci avete consegnato un numero significativo di lastre ieri. Spero davvero non presentino i medesimi problemi. 
 Resto a tua disposizione. 
 In attesa di tuo gentile riscontro, ti saluto cordialmente e ti auguro un buon proseguimento di giornata e buon lavoro. 
 
 Raffaela Ercolano 
 Responsabile Assicurazione Qualità 
 
 Via Pinerolo, 93 
 10060 Candiolo (TO) 
 Tel: (+39) 011.96.21.817 
 Tel. Diretto: 011.06.80.037 
 www.coggiolasrl.com

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