Questa è una email di un cliente di MP3 Srl, che descrive un problema:

Good afternoon 
 
 In the meantime customer sent following email: 
 
 "I#m sending you report of 07/03/2018 according to your material code MP5079 was NOT compliant. That order was the one that came with that code. That is why it was changed to MP5075 and there is no other possible since then (2018). 
 
 The sizes have always been the same, I understand that you have had to see the relationship, since these purchases are repetitive. In addition, to not having the MP5079 code active since there was already the complaint at the time and this color was cancelled at that time. 
 
 The previous purchase with order nº 4264 dt. 29/06/21 has not specified tone either and you related it correctly with the MP5075. Yesterday I sent an order without specifying your code either and you immediately asked when you saw that it was not indicated. 
 
 There are other purchases of repetitive materials that your code is not indicated and there has never been any problem because of it. 
 
 As I told you this morning, the color is quite similar, but there is a difference. 
 Right now it#s rejected. 
 
 Wait for your comments." 
 
 Best regards, 
 
 Asun 
 
 POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS 
 Conforme a la Ley Orgánica 3/2018 de 5 diciembre de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales y al Reglamento Europeo 679/16, los datos personales que en esta comunicación aparecen, así como los que nuestra empresa mantiene de Vd. y de su empresa, son tratados con la finalidad de mantener el contacto y realizar las gestiones correspondientes de nuestra relación profesional, y están almacenados en el registro de actividad de nuestra empresa denominado "clientes y proveedores". Puede ejercer sus derechos de cancelación, rectificación, oposición, acceso, limitación y portabilidad dirigiendo CORREO POSTAL a KUGO, S.L. y su voluntad con el concepto BAJA a: Paseo Fernadez Vallejo, 105E, P1, 39300, Tanos, Torrelavega, Cantabria. 
 Además le informamos que la utilización de su dirección de correo electrónico por parte de nuestra empresa queda sujeta a las dispos iciones de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico. Si Vd. recibe comunicación comercial por nuestra parte y desea dejar de recibirla, rogamos nos lo comunique por vía electrónica a través de la dirección: elena_kug o@kugo.es o bajo correo postal a nombre del responsable del tratamiento: Paseo Fernadez Vallejo, 105E, P1, 39300, Tanos, Torrelavega, Cantabria. 
 
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 Aunque hemos tomado las medidas para asegurarnos que este correo electrónico y sus ficheros adjuntos están libres de virus, le recom endamos que a efectos de mantener buenas prácticas de seguridad, el receptor debe asegurarse que este correo y sus ficheros adjuntos están libres de virus. 
 
 De: Meritxell - KUGO REPARA S.L. [mailto:m.gutierrez@kugorepara.es] 
 Enviado el: viernes, 12 de noviembre de 2021 15:33 
 Para: 'Borghi Alberta'; 'DeBernardi Tiziano'; 'Kugo - Asunción -' 
 Asunto: RE: TP2MILL - odv 542778 delivery 16.11.2021 
 
 Ciao Alberta, 
 
 No. I am not meaning that. 
 
 Orders without complete specification should not be accepted and we will stop them in future even if it is a regular order from customer. Tp2MIL is also aware they have to check order confirmations. 
 
 Why it was not asked before production if it was not clear is the point customer is arguing to ask for help. Anyways let#s wait to customer#s meeting to decide 
 
 With best regards 
 
 
 
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 De: Borghi Alberta <aborghi@ilpa-mp3.com> 
 Enviado el: viernes, 12 de noviembre de 2021 14:58 
 Para: 'Meritxell - KUGO REPARA S.L.' <m.gutierrez@kugorepara.es>; DeBernardi Tiziano <tdebernardi@ilpa-mp3.com>; 'Kugo - Asunción -' <asuncion_kugo@kugo.es> 
 CC: info@kugorepara.es 
 Asunto: R: TP2MILL - odv 542778 delivery 16.11.2021 
 
 Meri 
 really I do not know how many times in the past I asked for the color tone on the orders # ? 
 but if I understand well, it was better if we had produced in the wrong color before !!! that sounds incredible 
 We did not make any mistake in the past and for once that I was not in the office and a colleague has to replace me, nobody checks! 
 
 I will check in the future and if on the order there are not all the detailed description , I won#t introduce any order in our system #without informing anybody 
 is it correct ? 
 
 
 
 MP3 S.r.l. 
 Alberta Borghi 
 Sales Assistant 
 T: +39 051 6715979 
 F: +39 051 6715907 
 MailTo: aborghi@ilpa-mp3.com 
 Website: www.ilpa-mp3.com 
 A business of 
 
 Da: Meritxell - KUGO REPARA S.L. <m.gutierrez@kugorepara.es> 
 Inviato: venerdì 12 novembre 2021 14:17 
 A: DeBernardi Tiziano <tdebernardi@ilpa-mp3.com>; 'Kugo - Asunción -' <asuncion_kugo@kugo.es> 
 Cc: Borghi Alberta <aborghi@ilpa-mp3.com>; info@kugorepara.es 
 Oggetto: RE: TP2MILL - odv 542778 delivery 16.11.2021 
 
 Ciao Tiziano, 
 
 As far as I understood, customer assumed she should have check the o.c., but since in the last orders she did not mention and we produced the right one, she did not think about the possible problem. 
 
 She will check it in future, what she claims is that if we did not have clear which colour to produce, why we did not ask for. 
 
 Regards 
 
 
 
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 De: DeBernardi Tiziano <tdebernardi@ilpa-mp3.com> 
 Enviado el: viernes, 12 de noviembre de 2021 14:14 
 Para: 'Kugo - Asunción -' <asuncion_kugo@kugo.es> 
 CC: Borghi Alberta <aborghi@ilpa-mp3.com>; 'Meritxell - KUGO REPARA S.L.' <m.gutierrez@kugorepara.es>; info@kugorepara.es 
 Asunto: R: TP2MILL - odv 542778 delivery 16.11.2021 
 
 Asun/Meri, 
 
 He cannot say produce as last time, working in this way sooner or later someone will make a mistake, and here we are 
 
 Customer has to do what every customer do, put in his order a clear reference concerning the colour they want. 
 Customer must check the order confirmations to see that there are no errors, otherwise why we send it to him ? 
 
 The client must understand that part of his responsibility lies with him, and he must work to resolve the problem, because I am not willing to reproduce the material as if nothing had happened. 
 
 This is my view 
 
 
 MP3 S.r.l. 
 Tiziano DeBernardi 
 Sales Manager 
 T: +39 051 6715906 
 M: +39 348 3548144 
 MailTo: tdebernardi@ilpa-mp3.com 
 Website: www.ilpa-mp3.com 
 A business of 
 
 Da: Kugo - Asunción - <asuncion_kugo@kugo.es> 
 Inviato: venerdì 12 novembre 2021 13:32 
 A: DeBernardi Tiziano <tdebernardi@ilpa-mp3.com> 
 Cc: Borghi Alberta <aborghi@ilpa-mp3.com>; 'Meritxell - KUGO REPARA S.L.' <m.gutierrez@kugorepara.es>; info@kugorepara.es 
 Oggetto: RV: TP2MILL - odv 542778 delivery 16.11.2021 
 
 Ciao Tiziano 
 
 Customer has received the material and there is difference in the color code, so most probably it will be rejected by his customer as it is to produce parts for cars which should have same tone. 
 
 Next week he will have a meeting with customer and will inform us. 
 
 He wonders why we used MP5079 if they only made an order in 2018 with it and since then the material has always been produced with reference MP5075 without indication in the orders. It is explained that both references where in the system and order-confirmation says MP5079 to which he did not complain, but insists. 
 
 Best regards 
 
 Asun 
 
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 De: Kugo - Asunción - [mailto:asuncion_kugo@kugo.es] 
 Enviado el: jueves, 11 de noviembre de 2021 17:29 
 Para: 'DeBernardi Tiziano' 
 CC: 'Borghi Alberta'; 'KUGO REPARA - Meritxell Gutiérrez'; 'info@kugorepara.es' 
 Asunto: RE: TP2MILL - odv 542778 delivery 16.11.2021 
 
 Ciao Tiziano 
 
 Thanks for explanation and for the photos with the colors. Hopefully they can use the material. 
 
 I already informed customer this morning on the phone that we sent order-confirmation on 22nd October where it was indicated MP5079 and he did not complained. It#s also my fault, I just checked the sizes and amounts. 
 
 Customer is informed that for future no orders will be admitted without indication of the color code. 
 
 Best regards 
 
 Asun 
 
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 Además le informamos que la utilización de su dirección de correo electrónico por parte de nuestra empresa queda sujeta a las dispos iciones de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico. Si Vd. recibe comunicación comercial por nuestra parte y desea dejar de recibirla, rogamos nos lo comunique por vía electrónica a través de la dirección: elena_kug o@kugo.es o bajo correo postal a nombre del responsable del tratamiento: Paseo Fernadez Vallejo, 105E, P1, 39300, Tanos, Torrelavega, Cantabria. 
 
 CONFIDENCIALIDAD 
 La información contenida en este mensaje y/o archivo(s) adjunto(s) es confidencial/privilegiada y está destinada a ser leída sólo por la(s) persona(s) a la(s) que va dirigida. Si usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o ha recibido esta comunicación por error, le informamos que está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, y le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva el mensaje original a la dirección arriba mencionada. Gracias. 
 
 VIRUS Y SEGURIDAD 
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 De: DeBernardi Tiziano [mailto:tdebernardi@ilpa-mp3.com] 
 Enviado el: jueves, 11 de noviembre de 2021 17:22 
 Para: Kugo - Asunción - 
 CC: Borghi Alberta; Kugo - Asunción - 
 Asunto: R: TP2MILL - odv 542778 delivery 16.11.2021 
 
 Ciao Meri, 
 
 not much difference between the two colors as you can see in here attached, TP2MILL used white MP 5079 in the past #. 
 
 Next week he will receive the material and he will check if he can used it or not #I hope yes ! because I#m not in the position to confirm he will receive any material before Christmas 
 
 The customer orders white abs sheets, (see attached) we have produced white abs sheets#., we have send to the customer and to you an order confirmation and nobody call us to underline our mistake. 
 Based on this data we could not accept any claim, it#s import you speak directly with the customer, explaining the situation. Mp3 is not the only responsible, we really hope customer could accept the sheets in the "wrong" color. 
 
 We will send to you a couple of sample of the two different colors MP 5075 & MP 5079, for your understanding, that you will send to the customer if necessary. 
 
 As for the future we cannot continue to receive orders who does not indicate the color code, if the customer does not specify, KUGO must ask for clarification before sending the orders to us. 
 The orders we receive has to be double checked by you and very clear to avoid this kind of problem. 
 
 Regards 
 
 
 
 MP3 S.r.l. 
 Tiziano DeBernardi 
 Sales Manager 
 T: +39 051 6715906 
 M: +39 348 3548144 
 MailTo: tdebernardi@ilpa-mp3.com 
 Website: www.ilpa-mp3.com 
 A business of 
 
 Da: Borghi Alberta <aborghi@ilpa-mp3.com> 
 Inviato: giovedì 11 novembre 2021 15:34 
 A: DeBernardi Tiziano <tdebernardi@ilpa-mp3.com> 
 Oggetto: R: TP2MILL - odv 542778 delivery 16.11.2021 
 
 queste le foto e quello che stavo scrivendo ad Asun, fammi sapere se devo inviare l#email 
 
 Ciao Asun 
 not much difference # see here attached 
 TP2MILL used white MP 5079 in the past # 
 Next week he will receive the material and he will check if he can used it or not #I hope yes ! because I#m not in the position to confirm he will receive any material before Christmas 
 
 
 
 
 
 MP3 S.r.l. 
 Alberta Borghi 
 Sales Assistant 
 T: +39 051 6715979 
 F: +39 051 6715907 
 MailTo: aborghi@ilpa-mp3.com 
 Website: www.ilpa-mp3.com 
 A business of 
 
 Da: Kugo - Asunción - <asuncion_kugo@kugo.es> 
 Inviato: giovedì 11 novembre 2021 12:16 
 A: Borghi Alberta <aborghi@ilpa-mp3.com> 
 Cc: info@kugorepara.es 
 Oggetto: RE: TP2MILL - odv 542778 delivery 16.11.2021 
 
 Ciao Alberta, 
 Is there much difference in tone? 
 
 De: Kugo - Asunción - [mailto:asuncion_kugo@kugo.es] 
 Enviado el: jueves, 11 de noviembre de 2021 9:27 
 Para: 'Borghi Alberta' 
 CC: 'KUGO REPARA - Meritxell Gutiérrez'; 'DeBernardi Tiziano'; 'info@kugorepara.es' 
 Asunto: RE: TP2MILL - odv 542778 delivery 16.11.2021 
 
 Ciao Alberta 
 
 Customer says MP 5079 is wrong. What can we do??? 
 
 Best regards 
 
 Asun 
 
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 De: Borghi Alberta [mailto:aborghi@ilpa-mp3.com] 
 Enviado el: jueves, 11 de noviembre de 2021 9:05 
 Para: 'Kugo - Asunción -' 
 CC: KUGO REPARA - Meritxell Gutiérrez; DeBernardi Tiziano; info@kugorepara.es 
 Asunto: TP2MILL - odv 542778 delivery 16.11.2021 
 
 Ciao Asun, 
 Yesterday we loaded the attached order that will be delivered next week, on 15/16 November 
 
 Considering that the customer never specify the colour tone on the orders , I have a doubt # is it the right colour tone MP 5079 ? 
 I think it should be white MP 5075 (and not white MP 5079) # 
 
 Please be so kind to check and inform us 
 Many thanks 
 Best regards 
 
 
 
 
 
 MP3 S.r.l. 
 Alberta Borghi 
 Sales Assistant 
 T: +39 051 6715979 
 F: +39 051 6715907 
 MailTo: aborghi@ilpa-mp3.com 
 Website: www.ilpa-mp3.com 
 A business of

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