Questa è una email di un cliente di MP3 Srl, che descrive un problema:

Da: Tondi Davide <dtondi@ilpa-mp3.com> 
 Inviato: giovedì 18 luglio 2024 11:39 
 A: Guillaume Vaudant <g.vaudant@novetud.fr> 
 Cc: Mathilde Chossat <m.chossat@plastiformage.fr>; Volonté Silvia <SVolonte@ilpa-mp3.com>; Borghi Alberta <aborghi @ilpa-mp3.com>; Biseuil Cedric <CBiseuil@ilpa-mp3.com>; Serge SVAY <s.svay@novetud.fr> 
 Oggetto: R: NC plaque matière 
 
 Bonjour Guillaume, 
 
 Merci pour l'explication du défaut sur les plaques gaufrées, donc les points brillants sur la matière sont confirmés, qui comme vous le dites justement sont dus à un manque de matière dans la calandre qui est un réglage d'extrusion. 
 Nous vous remercions d'avoir vérifié le matériau jusqu'au milieu de la palette, le défaut est clairement inacceptable et nous allons récupérer ce matériau dès que possible. 
 Nous prenons la palette du même format produite ultérieurement pour la vérifier. 
 
 En ce qui concerne les 4 palettes d'une hauteur supérieure à 600 mm, il s'agit d'une erreur de programmation que vous nous avez signalée en mai, car nous n'avions pas réalisé que nous avions une autre position dans la maison du même cycle produite avec une hauteur supérieure à 600 mm. 
 Reprendre le matériel et le re-palettiser ensuite est dommage et de toute façon prend du temps, nous irions jusqu'en septembre étant donné la fermeture estivale du MP3. A ce stade, si vous confirmez que vous n'avez pas la possibilité de le faire, Silvia et moi sommes disposés à venir chez vous pour enlever les 50 plaques excédentaires et les palettiser sur une autre palette (si vous en avez une). 
 
 Tenez-nous au courant. 
 
 Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées, 
 
 
 MP3 S.r.l. 
 Davide Tondi 
 Customer Service 
 T: +39 051 6715973 
 M: +39 328 4361437 
 MailTo: dtondi@ilpa-mp3.com 
 Website: www.mp3extrusion.com 
 
 A business of 
 Da: Guillaume Vaudant <g.vaudant@novetud.fr> 
 Inviato: giovedì 18 luglio 2024 10:34 
 A: Tondi Davide <dtondi@ilpa-mp3.com>; Serge SVAY <s.svay@novetud.fr> 
 Cc: Mathilde Chossat <m.chossat@plastiformage.fr>; Volonté Silvia <SVolonte@ilpa-mp3.com>; Borghi Alberta <aborghi @ilpa-mp3.com>; Biseuil Cedric <CBiseuil@ilpa-mp3.com> 
 Oggetto: RE: NC plaque matière 
 
 Bonjour Davide, 
 
 J’ai détecté moi-même le problème dès ouverture de la palette. 
 
 Nous avons dépalettisé la moitié de la palette, le défaut est sur la totalité. 
 
 C’est un problème de réglage à l’extrusion. 
 Cette brillance provient d’un bourrelet matière trop fin, au final ce manque de matière à pour conséquence cette brillance et une absence de l’aspect grainé. 
 
 C’est la base du réglage en extrusion. 
 
 Ce problème aurait dû être détecté visuellement en production…. 
 Je m’interroge donc sur la qualité des contrôles effectué lors de vos fabrications. 
 Le défaut est très largement visible en réel à l’œil. 
 
 Merci de nous confirmer au plus tôt une date de ramasse pour cette palette NC et les 4 palettes dont la hauteur max une nouvelle fois n’a pas été respecté. 
 Nos productions sont donc à l’arrêt et il est urgent que l’on soit reçoive la matière conforme au plus vite ( les 2 références). 
 
 Bien cordialement 
 
 Guillaume VAUDANT 
 Responsable production 
 Groupe NOVETUD 
 Tél : +33 4 74 66 17 17 
 Mob : +33 6 02 48 39 00 
 Mail : g.vaudant@novetud.fr 
 www.groupe-novetud.com 
 
 De : Tondi Davide <dtondi@ilpa-mp3.com> 
 Envoyé : jeudi 18 juillet 2024 10:23 
 À : Serge SVAY <s.svay@novetud.fr> 
 Cc : Mathilde Chossat <m.chossat@plastiformage.fr>; Guillaume Vaudant <g.vaudant@novetud.fr>; Volonté Silvia <SVol onte@ilpa-mp3.com>; Borghi Alberta <aborghi@ilpa-mp3.com> 
 Objet : R: NC plaque matière 
 
 Bonjour Serge, 
 
 c'est un plaisir de vous rencontrer. 
 
 Tout d'abord, en ce qui concerne les non-conformités, je vous demanderais de toujours mettre Silvia et Alberta qui nous lisent en co pie pour le traitement des plaintes. 
 
 D'après les photos, le défaut n'est pas complètement visible et compréhensible, il semble s'agir de taches brillantes sur la surface, mais la cause n'est pas claire pour moi d'après les photos. 
 
 Au cours de la production, nous avons reçu des rapports internes faisant état de points brillants dans le matériau qui pourraient être liés à celui visible sur la photo, le problème était temporaire et résolu par l'opérateur au cours de la commande, il est possible que certaines feuilles aient été laissées sur la palette par erreur. Puis-je vous demander combien de dalles vous avez trouvé affectées par le défaut ? Le cas échéant, est-il possible de retirer certaines plaques et de vérifier celles qui se trouvent en dessous ? 
 
 Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. 
 
 Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées, 
 
 
 MP3 S.r.l. 
 Davide Tondi 
 Customer Service 
 T: +39 051 6715973 
 M: +39 328 4361437 
 MailTo: dtondi@ilpa-mp3.com 
 Website: www.mp3extrusion.com 
 
 A business of 
 Da: Serge SVAY <s.svay@novetud.fr> 
 Inviato: giovedì 18 luglio 2024 09:41 
 A: Tondi Davide <dtondi@ilpa-mp3.com> 
 Cc: Mathilde Chossat <m.chossat@plastiformage.fr>; Guillaume Vaudant <g.vaudant@novetud.fr> 
 Oggetto: NC plaque matière 
 
 Bonjour Monsieur Tondi, 
 
 Je suis Monsieur Serge Svay nouveau qualiticien du groupe Novetud. 
 Je vous informe de la détection d’une non-conformité au niveau des plaques MP3 matière 889 suivant : 
 
 
 Les plaques matières présentent des défauts de calandrage. 
 
 
 Ce même problème est visible aussi après thermoformage. 
 
 
 Ce défaut visible, étant déjà connu et ayant déjà fait l’objet d’une réclamation, il ne vous sera pas envoyé d’échantillon pour analyse. 
 
 Pouvez vous voir pour la réalisation d’un contrôle sur les plaques matière présentent sur votre site ? 
 Cette matière étant utilisée en différent format, merci de le prendre en compte lors de la mise en place du chantier de vérification. 
 
 Pouvez-vous également organiser au plus tôt la récupération de la matière ainsi que la mise en place d’un avoir sur cette non-conformité ? 
 
 Cordialement. 
 
 Serge Svay 
 Technicien Supérieur Qualité 
 Société NOVETUD Equipement 
 375, Rue Jean Chazy 
 69400 Villefranche-sur-Saône 
 Tél : 06 82 65 28 97 
 Mail : s.svay@novetud.fr

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