dialog: Pouvez-vous me parler, Madame Smith, des programmes de formation que vous avez lancés cette année ? Nous avons offert un service de formation dans les centres d'appels et un programme linguistique pour nous assurer que nos représentants du service à la clientèle sont bien formés. Quel est le résultat ? Nous attribuons directement une augmentation de 50 % de la rétroaction de notre service à la clientèle à l'amélioration des compétences linguistiques et de la formation que nos employés ont reçues. Cela semble très impressionnant. Bon travail ! Je vous remercie, mais je ne peux m'attribuer tout le mérite : nos employés ont tous travaillé très fort pour augmenter leur niveau de productivité.