dialog: Les lots d'instruments chimiques viennent de nous parvenir et nous devons, je le crains, déposer une plainte contre vous pour qualité inférieure. Y a-t-il un problème ? Nous vous avons acheté 1 000 ensembles d'instruments chimiques, mais il y en a 40 qui ne répondent pas à la norme. Il est difficile pour nous d'y croire. Nos instruments sont de la meilleure qualité depuis des années. Avez-vous des preuves fiables ? Voici le rapport d'enquête d'un expert bien connu à Londres. Vous pouvez inspecter personnellement les instruments défectueux. Eh bien. Selon le contrat, nous sommes responsables de la réparation ou du remplacement de ces instruments défectueux. Nous envoyons nos techniciens les réparer. Quarante instruments défectueux signifient que 4 % ne sont pas à la hauteur de la norme et vous devez nous dédommager pour 4 % du montant total du compte du contrat, ainsi que pour les frais d'inspection. Je suis désolé pour le problème de la qualité, mais je propose que nous vous dédommagions pour 3 % de la valeur totale, mis à part les frais d'inspection. Dans ce cas, nous sommes toujours prêts à faire affaire avec vous.