dialog: J'ai un problème. Quel est le problème ? Mon matelas devait être livré aujourd'hui. Y a-t-il un problème ? Les livreurs sont arrivés avec quatre heures de retard. Je m'excuse de leur retard. J'étais en retard au travail à cause d'eux. Encore une fois, je m'excuse de cet inconvénient. Je veux que mon argent me soit remboursé pour la livraison. Vu qu'ils étaient en retard, cela ne posera pas de problème. Cela ne devrait pas être un problème. Je vais vous rembourser tout de suite.