dialog: Qu'avez-vous fait au bureau aujourd'hui ? J'ai eu une journée très occupée. J'ai dû faire un peu d'heures supplémentaires. Le matin, un client important a appelé pour passer une commande importante. J'ai dû vérifier certaines choses avec mes collègues avant de confirmer la commande. Quel genre de choses aviez-vous besoin de vérifier ? Le plus important était de vérifier que nous avions les marchandises en stock. Si les marchandises sont en stock, nous pouvons les livrer immédiatement. J'ai aussi dû vérifier le prix. Je vois. Est-ce que autre chose s'est produit ? J'ai reçu beaucoup de courriels de clients potentiels auxquels je devais répondre. Chaque fois, je devais consulter des dossiers pour voir ce que nous avions convenu lors de réunions précédentes. Il doit être difficile de se rappeler les détails pour chaque client. Oui. C'est la raison pour laquelle nous avons tout sur des fichiers informatiques. Nous n'utilisons pas beaucoup de papier à notre bureau. Après le dîner, j'ai dû traiter une plainte d'un client. Je déteste traiter des plaintes, était-ce une plainte légitime ? Oui, j'ai réussi à régler le problème, mais j'ai été bloqué pendant plus d'une heure. Vous avez certainement eu une journée bien remplie. Ce n'est pas tout, j'ai aussi dû terminer la rédaction d'un rapport de ventes pour mon patron. Au bout du compte, j'ai tout terminé, je me demande ce qui m'attend demain matin.