dialog: Bonjour, David Wong, mon nom. Je vous ai commandé un canapé mercredi dernier et je me demande quand il sera livré aujourd'hui. Laissez-moi vérifier... quel est votre numéro de bon ? C'est 45132. Attendre une minute, plaisir---Monsieur Wong, je suis désolé. Notre camion de livraison a eu un accident aujourd'hui. J'ai peur que votre canapé ne soit pas livré avant demain.