dialog: Bonjour, je m'appelle Bill Martin et nous avons une réservation pour la soirée de ce soir. Oui, que puis-je faire pour vous ? Je dois annuler cela, car nous avons eu un changement de plan de dernière minute. Je vois. Aimeriez-vous que je vous reporte à une autre nuit ? D'accord, nous vous en aviserons le plus tôt possible et, en passant, nous serons en mesure d'obtenir un remboursement pour cette annulation ? Certainement. Merci beaucoup. C'est très bien. J'espère que nous pourrons vous aider à un autre moment. Au revoir !