dialog: Bonjour, que puis-je faire pour vous ? Bonjour. Je suis désolé de vous dire que j'ai perdu ma carte de crédit ce matin. Je veux signaler la perte et remplacer une carte. Ne vous inquiétez pas. Je vous aiderai bientôt. Veuillez d'abord remplir ce formulaire et inscrire votre nom, votre numéro de compte et le montant de votre carte. Fait ! OK. Puis-je voir votre carte d'identité ? (B a passé sa carte d'identité.) S'il vous plaît attendez un instant. Laissez-moi aller et vérifier le compte. (Quelques minutes plus tard.) Nous avons verrouillé votre carte. Vous pouvez venir ici pour renouveler le compte et obtenir une nouvelle carte une semaine plus tard. Votre argent ne sera pas perdu. Dieu merci ! S'il vous plaît payer 10 yuan, les frais de manutention. Bon, je vous remercie beaucoup, vous verrez une semaine plus tard. Rendez-vous !