dialog: Bonjour, monsieur, puis-je vous aider ? Je dois partir demain, mais j'aimerais prolonger mon séjour de deux jours. Puis-je avoir votre nom et numéro de chambre ? Tom Black dans la salle 207. S'il vous plaît attendez un instant, Monsieur Black. Je vais devoir vérifier les dossiers de réservation... Je suis désolé, mais nous nous attendons à ce que plusieurs groupes arrivent aujourd'hui. Ils ont réservé toutes les chambres au 10ème étage. Que peut-on alors faire ? Si le transfert dans une autre chambre ne vous dérange pas, nous pouvons nous en occuper pour vous. C'est tout à fait correct, je vous remercie. C'est un plaisir pour moi.