dialog: Merci d'être venu ici aujourd'hui, avez-vous eu de la difficulté à nous trouver ? Je vous remercie. Parlez-moi un peu de vos antécédents scolaires. Eh bien, je suis diplômée avec distinction de l'Université de Chesterton avec une majeure en administration des affaires, avec une spécialisation en gestion de l'information, et je me suis spécialisée en psychologie. J'ai choisi ce cours pour deux raisons : je voulais acquérir des compétences pratiques et monnayables, que la voie de la gestion de l'information fournissait, et je crois aussi que les compétences interpersonnelles sont essentielles à la réussite professionnelle, d'où la mineure en psychologie. Intéressant. Et vos études de troisième cycle ? Eh bien, je suis vraiment passionné par le comportement des consommateurs, alors j'ai suivi un master dans ce domaine. Je m'efforce également de garder mes compétences professionnelles à jour, donc je participe continuellement à des séminaires et des conférences liés à la gestion et au service à la clientèle. Très bien. Maintenant, parlez-moi un peu de votre expérience de travail. Je vois ici que vous avez déjà travaillé chez Oracle. Oui, j'ai travaillé comme directeur du service à la clientèle, ce qui m'a permis d'acquérir une vaste expérience du service à la clientèle et de la gestion de processus. Intéressant... Oui, dans ce poste, j'ai pu contribuer de façon assez importante au succès global de l'entreprise. Grâce aux différentes initiatives que nous avons mises en œuvre, nous avons réduit notre taux de roulement à environ cinq pour cent, ce qui a eu une incidence directe sur les revenus.