dialog: Je m'appelle Steven Smith et je vous appelle pour annuler mon billet d'avion. Quand avez-vous fait votre réservation ? Il est aujourd'hui de 7 p. m. m. Aimeriez-vous me dire la raison ? Je dois continuer à m'occuper de mon entreprise, je ne l'ai pas encore terminée. Oh, je vois. Aimeriez-vous que je vous reporte ? Non. Je vous remercie. Mais vous devez payer les frais de remboursement. D'accord. Je le paierai par carte bancaire.