dialog: Bonjour. Merci d'avoir appelé Spend Mart. Est-ce le bureau du service à la clientèle ? Oui. Comment puis-je vous aider ? J'ai acheté un chandail dans votre magasin il y a une semaine. Il est de taille 12. Mais en fait, il est de taille 10. Puis-je l'échanger ? Avez-vous le reçu avec vous ? Oui, je le fais. J'aimerais vous présenter mes excuses pour ce problème et vous demander de nous remettre votre reçu et votre chandail afin que nous puissions les échanger pour la taille que vous désirez. Merci beaucoup. Je vous souhaite la bienvenue.