dialog: Je crains d'avoir de mauvaises nouvelles pour vous : il s'agit de notre contrat de commande O5TSWAL. Quel est le problème ? Les marchandises sont arrivées six mois plus tard que prévu et, de plus, cinq caisses ont été trouvées cassées et l'unité à l'intérieur sérieusement endommagée. Vraiment, c'est quelque chose d'inattendu. Vous voyez, toutes nos exportations étaient strictement inspectées avant l'expédition. Les marchandises étaient en parfait état au moment de leur départ. Mais il y a eu quelques fissures dans un certain nombre de cas, et presque tous les fonds des caisses étaient desserrés. Cela aurait pu se produire en cours de transit ou de déchargement, en raison d'une manipulation brutale. Mais nos inspecteurs ont constaté que les dommages étaient causés par un mauvais emballage. Mais il n'y a rien de mal dans notre emballage : nos cartons sont des cartons d'exportation standard et nous les faisons appliquer avec des courroies. Mais vous avez rempli les caisses trop pleines et les courroies ne sont pas assez solides ; quand on les a remanutentionnées, certaines d'entre elles se sont brisées. Je ne pense pas que les dockers auraient pu les manipuler avec grand soin.