dialog: Bonjour, Monsieur. Êtes-vous toujours là ? Oui, je suis ici, quels sont les détails dont vous avez besoin de ma part ? Avez-vous vérifié auprès de la réception de votre hôtel ? Oui, je l'ai fait, mais personne ne l'a encore remis. D'accord, c'est très bien, Monsieur, il nous suffit de vous poser quelques questions pour des raisons de sécurité. Je vous en prie, allez de l'avant. Puis-je avoir votre nom, s'il vous plaît, et connaissez-vous votre numéro de carte ? Je m'appelle Mike Kowalski et le numéro de ma carte est le 5211678 44, mais il y a d'autres numéros au début. C'est très bien, Monsieur Kowalski, et votre numéro d'identification personnel ? C'est 671029, mon anniversaire, et c'est bizarre d'en choisir un aussi simple, je suppose ! C'est tout à fait naturel. La plupart de nos clients font la même chose.