[major=BCH_EN | course_id=CTG401 | syllabus_id=10915 | semester=8 | combo=BCH_EN_ COM1 | title=Tiếng Trung Nghiệp vụ Hướng dẫn viên Du lịch]
Course ID: CTG401
Title EN: Tiếng Trung Nghiệp vụ Hướng dẫn viên Du lịch
Title VI: Tiếng Trung cho hướng dẫn viên du lịch
Credits: 3.0
Prerequisites: CTC401 & CVC401
Description: I. Yêu cầu định hướng triển khai của môn học: Môn học cung cấp kiến thức, kỹ năng dẫn tour cho đối tượng sinh viên học song ngữ Anh-Trung tại trường đại học.
II. Mục tiêu của môn học:
Sau khi hoàn thành môn học, sinh viên có thể đạt được các mục tiêu như sau:
1. Cung cấp các kiến thức cơ bản về ngành du lịch bằng tiếng Trung như hệ thống từ ngữ, các biểu đạt thường được dùng trong ngành tiếng Trung du lịch; tìm hiểu về công việc của một hướng dẫn viên du lịch khi dẫn đoàn người Trung Quốc.
2. Cung cấp những khái niệm công việc, trách nhiệm, tố chất của một hướng dẫn viên. Hướng dẫn cho người học quy trình hướng dẫn từ khâu chuẩn bị đón khách, trong lúc đón khách, sau khi đón khách. Hướng dẫn xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình dẫn đoàn. Hướng dẫn cách thuyết minh cho hợp lý, hấp dẫn.
3. Sau khi đươc cung cấp các kiến thức hướng dẫn thực hành đi tour, sinh viên sẽ tiến hành thực hành nhóm, đóng vai, luyện tập thuyết minh tại lớp và tại cảnh điểm thực tế nơi mình sinh sống. Tiến hành kiểm tra kiến thức xử lý tình huống thường gặp trong quá trình dẫn tour.
III. Hình thức triển khai môn học: xem cụ thể các nội dung trong Grading structure
Student tasks: - Tham dự tối thiểu 80% số giờ học trên lớp mới đủ điều kiện tham gia thi kì thi cuối môn.
- Học từ vựng và tìm hiểu trước bài học, làm các bài tập trong giáo trình và sách bài tập kèm theo. Ngoài ra hoàn thành các bài tập viết văn Gv giao.
- Ôn tập bài giảng, đối chiếu với giáo trình để nắm vững các kiến thức.
- Trên lớp tích cực tham gia trao đổi, xây dựng bài.
Tools: - Sử dụng Giáo trình chính và GT bổ trợ bằng tiếng Trung
- Sử dụng ppt cho bài giảng của giảng viên.
- Tra cứu, tham khảo các nội dung có liên quan đến môn học trên mạng hoặc giáo trình tham khảo được giới thiệu trong môn học.
Course type: traditional
Decision: 318/QĐ-ĐHFPT dated 04/25/2015
Approved date: 2015-04-25
CLO1: Rèn luyện kỹ năng đọc hiểu tiếng Trung của sinh viên trong lĩnh vực kiến thức làm HDV DL
[1] category=Bài tập thực hành; type=on-going; weight=25.0; duration=10'-15'; question_type=CLO2,3,4,; grading_guide=Kiểm tra kỹ năng ứng dụng,kiến thức vào thực hành trong môi trường nơi sinh sống; completion_criteria=; clos=>0
[2] category=Progress tests; type=on-going; weight=30.0; duration=30'-40'; question_type=CLO1,2,3,4,; grading_guide=Kiểm tra kỹ năng đọc hiểu và kiến thức dẫn tour có liên quan đã được học.; completion_criteria=; clos=>0
[3] category=Tham gia giờ học tại giảng đường (theo lịch trình); type=on-going; weight=15.0; duration=90'; question_type=CLO1,5; grading_guide=Tiêu chí đánh giá:
- Chuyên cần
- Thái độ, ý thức trên lớp
- Sự tích cực, hăng hái tham gia bài giảng; completion_criteria=; clos=>0
[4] category=Nói; type=Final exam; weight=30.0; duration=7-8 phút; question_type=; grading_guide=Kiểm tra tổng hợp các kiến thức dẫn tour liên quan đã học từ chương 1-9; completion_criteria=; clos=>0
[5] category=Thi cuối kỳ-Nói; type=Final exam; weight=30.0; duration=; question_type=CLO2~4; grading_guide=; completion_criteria=; clos=4
[1] desc=Giáo trình Hướng Dẫn Viên Du lịch tiếng Hán; author=Ts. Trương Gia Quyền; publisher=Nhà XB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh; edition=; isbn=; main=True; online=; note=
[2] desc=模拟导游教程（修订版）; author=Diêu Bảo Vinh; publisher=Nhà XB Du lịch Trung Quốc; edition=; isbn=‘9787503244872; main=; online=; note=
[3] desc=模拟导游实训教程; author=Triệu Niên Thuận; publisher=Nhà XB Khoa Học ·; edition=; isbn=’9787030320384; main=; online=; note=
Session 1: Giới thiệu môn học
Topic: Offline; Teaching type: ; LO: ITU
ITU: Giáo trình chính, slide bài giảng
Download: Lắng nghe để nắm được chương trình, hiểu được phương pháp học
Tham gia giờ học theo yêu cầu của giảng viên

Session 2: 第一章：导游人员的职责
1.1 导游人员的概念和分类
Topic: Offline; Teaching type: CLO 1-3; LO: ITU
ITU: Giáo trình chính, slide bài giảng
Download: Chuẩn bị trước bài ở nhà
Chủ động tham gia tích cực vào giờ học

Session 3: 第一章：导游人员的职责
1.2 导游人员的职责
Topic: Offline; Teaching type: CLO 1-3; LO: ITU
ITU: Giáo trình chính, slide bài giảng
Download: Chuẩn bị trước bài ở nhà
Chủ động tham gia tích cực vào giờ học

Session 4: 第一章：导游人员的职责
1.3 导游人员的素质和修养
Topic: Offline; Teaching type: CLO 1-3; LO: ITU
ITU: Giáo trình chính, slide bài giảng
Download: Chuẩn bị trước bài ở nhà
Chủ động tham gia tích cực vào giờ học
CLO2: Hiểu đươc các tình huống thường xảy ra đi dẫn tour và các cách giải quyết
Session 1: 第二章：导游的分类 与服务程序
2.1 旅游团队导游服务
Topic: Offline; Teaching type: CLO 1-3; LO: ITU
ITU: Giáo trình chính, slide bài giảng
Download: Chuẩn bị trước bài ở nhà
Chủ động tham gia tích cực vào giờ học

Session 2: 第二章：导游的分类
2.2 地陪服务程序
Topic: Offline; Teaching type: CLO 1-3; LO: ITU
ITU: Giáo trình chính, slide bài giảng
Download: Chuẩn bị trước bài ở nhà
Chủ động tham gia tích cực vào giờ học

Session 3: 第二章：导游的分类
2.3 全陪服务程序
Topic: Offline; Teaching type: CLO 1-3; LO: ITU
ITU: Giáo trình chính, slide bài giảng
Download: Chuẩn bị trước bài ở nhà
Chủ động tham gia tích cực vào giờ học

Session 4: 第二章：导游的分类
2.4 海外领队服务程序
Topic: Offline; Teaching type: CLO 1-3; LO: ITU
ITU: Giáo trình chính, slide bài giảng
Download: Chuẩn bị trước bài ở nhà
Chủ động tham gia tích cực vào giờ học
CLO3: Hiểu đươc qui trình làm việc của công việc dẫn tour
Session 1: 第三章：地陪导游服务模拟实训
3.1 接团前的准备
Topic: Offline; Teaching type: CLO 1-3; LO: ITU
ITU: Giáo trình chính, slide bài giảng
Download: Chuẩn bị trước bài ở nhà
Chủ động tham gia tích cực vào giờ học

Session 2: 第三章：地陪导游服务模拟实训
3.2 接站过程中的导游服务
Topic: Offline; Teaching type: CLO 1-3; LO: ITU
ITU: Giáo trình chính, slide bài giảng
Download: Chuẩn bị trước bài ở nhà
Chủ động tham gia tích cực vào giờ học

Session 3: 第三章：地陪导游服务模拟实训
3.3 入店服务
Topic: Offline; Teaching type: CLO 1-3; LO: ITU
ITU: Giáo trình chính, slide bài giảng
Download: Chuẩn bị trước bài ở nhà
Chủ động tham gia tích cực vào giờ học

Session 4: 第三章：地陪导游服务模拟实训
3.4 参观游览服务
Topic: Offline; Teaching type: CLO 1-3; LO: ITU
ITU: Giáo trình chính, slide bài giảng
Download: Chuẩn bị trước bài ở nhà
Chủ động tham gia tích cực vào giờ học
CLO4: Có thể dùng tiếng Trung để thuyết minh cảnh điểm, giải đáp các thắc mắc liên quan
Session 1: 第三章：地陪导游服务模拟实训
3.5 其它服务
Topic: Offline; Teaching type: CLO 1-3; LO: ITU
ITU: Giáo trình chính, slide bài giảng
Download: Chuẩn bị trước bài ở nhà
Chủ động tham gia tích cực vào giờ học

Session 2: 第三章：地陪导游服务模拟实训
3.6 送站及后续工作
Topic: Offline; Teaching type: CLO 1-3; LO: ITU
ITU: Giáo trình chính, slide bài giảng
Download: Chuẩn bị trước bài ở nhà
Chủ động tham gia tích cực vào giờ học

Session 3: 第四章：全陪导游服务模拟实训
4.1 首站沿途导游服务模拟
Topic: Offline; Teaching type: CLO 1-3; LO: ITU
ITU: Giáo trình chính, slide bài giảng
Download: Chuẩn bị trước bài ở nhà
Chủ động tham gia tích cực vào giờ học

Session 4: 第四章：全陪导游服务模拟实训
4.2 入店服务模拟
Topic: Offline; Teaching type: CLO 1-3; LO: ITU
ITU: Giáo trình chính, slide bài giảng
Download: Chuẩn bị trước bài ở nhà
Chủ động tham gia tích cực vào giờ học
CLO5: Rèn luyện kỹ năng làm việc nhóm, quản lý thời gian hoàn thành bài tập và lên kế hoạch chuẩn bị bài
Session 1: 第四章：全陪导游服务模拟实训
4.3 商定日程服务模拟
Topic: Offline; Teaching type: CLO 1-3; LO: ITU
ITU: Giáo trình chính, slide bài giảng
Download: Chuẩn bị trước bài ở nhà
Chủ động tham gia tích cực vào giờ học

Session 2: 第四章：全陪导游服务模拟实训
4.4 参观游览服务模拟
Topic: Offline; Teaching type: CLO 1-3; LO: ITU
ITU: Giáo trình chính, slide bài giảng
Download: Chuẩn bị trước bài ở nhà
Chủ động tham gia tích cực vào giờ học

Session 3: 第四章：全陪导游服务模拟实训
4.5 各站服务工作模拟
Topic: Offline; Teaching type: CLO 1-3; LO: ITU
ITU: Giáo trình chính, slide bài giảng
Download: Chuẩn bị trước bài ở nhà
Chủ động tham gia tích cực vào giờ học

Session 4: 第四章：全陪导游服务模拟实训
4.6 离站服务模拟
Topic: Offline; Teaching type: CLO 1-3; LO: ITU
ITU: Giáo trình chính, slide bài giảng
Download: Chuẩn bị trước bài ở nhà
Chủ động tham gia tích cực vào giờ học
Session 1: 第四章：全陪导游服务模拟实训
4.7 途中服务工作模拟
Topic: Offline; Teaching type: CLO 1-3; LO: ITU
ITU: Giáo trình chính, slide bài giảng
Download: Chuẩn bị trước bài ở nhà
Chủ động tham gia tích cực vào giờ học

Session 2: 第四章：全陪导游服务模拟实训
4.8 末站服务模拟
Topic: Offline; Teaching type: CLO 1-3; LO: ITU
ITU: Giáo trình chính, slide bài giảng
Download: Chuẩn bị trước bài ở nhà
Chủ động tham gia tích cực vào giờ học

Session 3: 第四章：全陪导游服务模拟实训
4.9 后续工作模拟
Topic: Offline; Teaching type: CLO 1-3; LO: ITU
ITU: Giáo trình chính, slide bài giảng
Download: Chuẩn bị trước bài ở nhà
Chủ động tham gia tích cực vào giờ học

Session 4: 第五章：海外领队导游模拟实训
5.1 准备服务工作模拟
Topic: Offline; Teaching type: CLO 1-3; LO: ITU
ITU: Giáo trình chính, slide bài giảng
Download: Chuẩn bị trước bài ở nhà
Chủ động tham gia tích cực vào giờ học
Session 1: 第五章：海外领队导游模拟实训
5.2 通关服务模拟
Topic: Offline; Teaching type: CLO 1-3; LO: ITU
ITU: Giáo trình chính, slide bài giảng
Download: Chuẩn bị trước bài ở nhà
Chủ động tham gia tích cực vào giờ học

Session 2: 第五章：海外领队导游模拟实训
5.3 境外旅游服务模拟
Topic: Offline; Teaching type: CLO 1-3; LO: ITU
ITU: Giáo trình chính, slide bài giảng
Download: Chuẩn bị trước bài ở nhà
Chủ động tham gia tích cực vào giờ học

Session 3: 第五章：海外领队导游模拟实训
5.4 后续工作服务模拟
Topic: Offline; Teaching type: CLO 1-3; LO: ITU
ITU: Giáo trình chính, slide bài giảng
Download: Chuẩn bị trước bài ở nhà
Chủ động tham gia tích cực vào giờ học

Session 4: 复习：第一章到第五章
Topic: Offline; Teaching type: CLO 1-3; LO: ITU
ITU: Giáo trình chính, slide bài giảng
Download: Chuẩn bị trước bài ở nhà
Chủ động tham gia tích cực vào giờ học
Session 1: 复习：第一章到第五章
Topic: Offline; Teaching type: CLO 1-3; LO: ITU
ITU: Giáo trình chính, slide bài giảng
Download: Chuẩn bị trước bài ở nhà
Chủ động tham gia tích cực vào giờ học

Session 2: Kiem tra giua ky lan 1 (B1-B5)
Topic: Offline; Teaching type: ; LO: ITU
ITU: 
Download: Làm bài kiểm tra

Session 3: 第七章：散客导游服务模拟实训
7.1 散客旅游概述
Topic: Offline; Teaching type: CLO 1-3; LO: ITU
ITU: Giáo trình chính, slide bài giảng
Download: Chuẩn bị trước bài ở nhà
Chủ động tham gia tích cực vào giờ học

Session 4: 第七章：散客导游服务模拟实训
7.2 散客导游服务流程 1
Topic: Offline; Teaching type: CLO 1-3; LO: ITU
ITU: Giáo trình chính, slide bài giảng
Download: Chuẩn bị trước bài ở nhà
Chủ động tham gia tích cực vào giờ học
Session 1: 第七章：散客导游服务模拟实训
7.2 散客导游服务流程 2
Topic: Offline; Teaching type: CLO 1-3; LO: ITU
ITU: Giáo trình chính, slide bài giảng
Download: Chuẩn bị trước bài ở nhà
Chủ động tham gia tích cực vào giờ học

Session 2: 第八章：旅游者个别要求及问题的处理模拟实训
8.1 旅游者个别要求处理的基本原则
Topic: Offline; Teaching type: CLO 1-3; LO: ITU
ITU: Giáo trình chính, slide bài giảng
Download: Chuẩn bị trước bài ở nhà
Chủ động tham gia tích cực vào giờ học

Session 3: 第八章：旅游者个别要求及问题的处理模拟实训
8.2 旅游者个别要求的处理 1
Topic: Offline; Teaching type: CLO 1-3; LO: ITU
ITU: Giáo trình chính, slide bài giảng
Download: Chuẩn bị trước bài ở nhà
Chủ động tham gia tích cực vào giờ học

Session 4: 第八章：旅游者个别要求及问题的处理模拟实训
8.2 旅游者个别要求的处理 2
Topic: Offline; Teaching type: CLO 1-3; LO: ITU
ITU: Giáo trình chính, slide bài giảng
Download: Chuẩn bị trước bài ở nhà
Chủ động tham gia tích cực vào giờ học
Session 1: 第八章：旅游者个别要求及问题的处理模拟实训
8.2 旅游者个别要求的处理 3
Topic: ; Teaching type: CLO 1-3; LO: ITU
ITU: Giáo trình chính, slide bài giảng
Download: Chuẩn bị trước bài ở nhà
Chủ động tham gia tích cực vào giờ học

Session 2: 第八章：旅游者个别要求及问题的处理模拟实训
8.2 旅游者个别要求的处理 4
Topic: Offline; Teaching type: CLO 1-3; LO: ITU
ITU: Giáo trình chính, slide bài giảng
Download: Chuẩn bị trước bài ở nhà
Chủ động tham gia tích cực vào giờ học

Session 3: 第八章：旅游者个别要求及问题的处理模拟实训
8.2 旅游者个别要求的处理 5
Topic: Offline; Teaching type: CLO 1-3; LO: ITU
ITU: Giáo trình chính, slide bài giảng
Download: Chuẩn bị trước bài ở nhà
Chủ động tham gia tích cực vào giờ học

Session 4: 第八章：旅游者个别要求及问题的处理模拟实训
8.4 旅游者要求改变旅游计划和日程的处理 1
Topic: Offline; Teaching type: CLO 1-3; LO: ITU
ITU: Giáo trình chính, slide bài giảng
Download: Chuẩn bị trước bài ở nhà
Chủ động tham gia tích cực vào giờ học
Session 1: 第八章：旅游者个别要求及问题的处理模拟实训
8.4 旅游者要求改变旅游计划和日程的处理 2
Topic: Offline; Teaching type: CLO 1-3; LO: ITU
ITU: Giáo trình chính, slide bài giảng
Download: Chuẩn bị trước bài ở nhà
Chủ động tham gia tích cực vào giờ học

Session 2: 第九章：旅游故障预防与处理服务模拟实训
9.1 接待计划和日程变更的处理 1
Topic: Offline; Teaching type: CLO 1-3; LO: ITU
ITU: Giáo trình chính, slide bài giảng
Download: Chuẩn bị trước bài ở nhà
Chủ động tham gia tích cực vào giờ học

Session 3: 第九章：旅游故障预防与处理服务模拟实训
9.1 接待计划和日程变更的处理 2
Topic: Offline; Teaching type: CLO 1-3; LO: ITU
ITU: Giáo trình chính, slide bài giảng
Download: Chuẩn bị trước bài ở nhà
Chủ động tham gia tích cực vào giờ học

Session 4: 第九章：旅游故障预防与处理服务模拟实训
9.2 漏接、空接、错接的预防和处理 1
Topic: Offline; Teaching type: CLO 1-3; LO: ITU
ITU: Giáo trình chính, slide bài giảng
Download: Chuẩn bị trước bài ở nhà
Chủ động tham gia tích cực vào giờ học
Session 1: 第九章：旅游故障预防与处理服务模拟实训
9.2 漏接、空接、错接的预防和处理 2
Topic: Offline; Teaching type: CLO 1-3; LO: ITU
ITU: Giáo trình chính, slide bài giảng
Download: Chuẩn bị trước bài ở nhà
Chủ động tham gia tích cực vào giờ học

Session 2: 第九章：旅游故障预防与处理服务模拟实训
9.4 物品丢失的预防和处理 1
Topic: Offline; Teaching type: CLO 1-3; LO: ITU
ITU: Giáo trình chính, slide bài giảng
Download: Chuẩn bị trước bài ở nhà
Chủ động tham gia tích cực vào giờ học

Session 3: 第九章：旅游故障预防与处理服务模拟实训
9.4 物品丢失的预防和处理 2
Topic: Offline; Teaching type: CLO 1-3; LO: ITU
ITU: Giáo trình chính, slide bài giảng
Download: Chuẩn bị trước bài ở nhà
Chủ động tham gia tích cực vào giờ học

Session 4: 第九章：旅游故障预防与处理服务模拟实训
9.5 旅游者走失的预防和处理 1
Topic: Offline; Teaching type: CLO 1-3; LO: ITU
ITU: Giáo trình chính, slide bài giảng
Download: Chuẩn bị trước bài ở nhà
Chủ động tham gia tích cực vào giờ học
Session 1: 第九章：旅游故障预防与处理服务模拟实训
9.6 旅游者患病、死亡的处理
Topic: Offline; Teaching type: CLO 1-3; LO: ITU
ITU: Giáo trình chính, slide bài giảng
Download: Chuẩn bị trước bài ở nhà
Chủ động tham gia tích cực vào giờ học

Session 2: 第九章：旅游故障预防与处理服务模拟实训
9.7 旅游安全事故的预防与处理
Topic: Offline; Teaching type: CLO 1-3; LO: ITU
ITU: Giáo trình chính, slide bài giảng
Download: Chuẩn bị trước bài ở nhà
Chủ động tham gia tích cực vào giờ học

Session 3: Kiem tra lan 2 (B10-B17)
Topic: Offline; Teaching type: ; LO: ITU
ITU: Giáo trình chính, slide bài giảng
Download: Chuẩn bị trước bài ở nhà
Chủ động tham gia tích cực vào giờ học

Session 4: 沿途讲解练习 1
Topic: Offline; Teaching type: CLO 4-5; LO: ITU
ITU: 
Download: Nghiêm túc làm bài kiểm tra
Session 1: 沿途讲解练习 2
Topic: Offline; Teaching type: CLO 4-5; LO: ITU
ITU: Giáo trình chính, slide bài giảng
Download: Chuẩn bị trước bài ở nhà
Chủ động tham gia tích cực vào giờ học

Session 2: 沿途讲解练习 3
Topic: Offline; Teaching type: CLO 4-5; LO: ITU
ITU: Giáo trình chính, slide bài giảng
Download: Chuẩn bị trước bài ở nhà
Chủ động tham gia tích cực vào giờ học

Session 3: 景点讲解练习1
Topic: Offline; Teaching type: CLO 4-5; LO: ITU
ITU: Giáo trình chính, slide bài giảng
Download: Chuẩn bị trước bài ở nhà
Chủ động tham gia tích cực vào giờ học

Session 4: 景点讲解练习2
Topic: Offline; Teaching type: CLO 4-5; LO: ITU
ITU: Giáo trình chính, slide bài giảng
Download: Chuẩn bị trước bài ở nhà
Chủ động tham gia tích cực vào giờ học
Session 1: 景点讲解练习3
Topic: Offline; Teaching type: CLO 4-5; LO: ITU
ITU: Giáo trình chính, slide bài giảng
Download: Chuẩn bị trước bài ở nhà
Chủ động tham gia tích cực vào giờ học

Session 2: 景点讲解i练习4
Topic: Offline; Teaching type: CLO 4-5; LO: ITU
ITU: Giáo trình chính, slide bài giảng
Download: Chuẩn bị trước bài ở nhà
Chủ động tham gia tích cực vào giờ học

Session 3: 景点讲解练习5
Topic: Offline; Teaching type: CLO 4-5; LO: ITU
ITU: Giáo trình chính, slide bài giảng
Download: Chuẩn bị trước bài ở nhà
Chủ động tham gia tích cực vào giờ học

Session 4: 期末复习
Topic: Offline; Teaching type: CLO 4-5; LO: ITU
ITU: