Tôi cảm thấy buồn và khó chịu khi phát hiện ngân hàng đã trừ một khoản phí lớn và bất ngờ từ tài khoản của tôi cho các dịch vụ mà tôi không ngờ lại tốn kém đến vậy. Các dịch vụ này bao gồm phí rút tiền ATM hoặc các hoặc phí quản lý tài khoản hàng tháng. Trước đây tôi không hề biết những về những khoản phí này. Khi tôi cố gắng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng, tôi không nhận được lời giải thích hay lời xin lỗi thỏa đáng. Theo đó tôi cảm thấy mình chỉ là một con số trong hệ thống ngân hàng. Điều này khiến tôi cảm thấy bất an về tài chính. Tôi đang cân nhắc tìm một ngân hàng khác cung cấp cho tôi đầy đủ thông tin chi tiết và quan tâm đến quyền lợi của tôi với tư cách là một khách hàng.