Tôi vô cùng giận dữ, không mong đợi phát hiện ngân hàng đã trừ vào tài khoản của tôi những tài khoản bất ngờ mà không báo trước. Tôi nghĩ rằng mình đã biết tất cả về các khoản phí liên quan đến tài khoản của mình. Tôi cố gắng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để hỏi lý do về những khoản phí này. Tuy nhiên, rất khó để nhận được câu trả lời rõ ràng. Các nhân viên cứ lặp đi lặp lại cùng một thông tin mà không đưa ra bất kỳ giải pháp thực tế nào. Họ thậm chí còn không bày tỏ thông cảm cho sự thật không hài lòng của tôi. Cơn giận của tôi ngày càng tăng lên khi tôi cảm thấy thông tin sản phẩm ngân hàng vô cùng phức tạp và rõ ràng. Điều đó khiến tôi cảm thấy ngân hàng quan tâm đến lợi nhuận hơn là lợi ích của khách hàng.