Tôi vô cùng tức giận khi bất ngờ phát hiện ngân hàng đã trừ vào tài khoản của tôi những khoản phí bất ngờ mà không báo trước. Tôi nghĩ rằng mình đã biết tất cả các khoản phí liên quan đến tài khoản của mình. Tôi đã cố gắng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để hỏi lý do về những khoản phí này. Tuy nhiên, rất khó để nhận được câu trả lời rõ ràng. Các nhân viên cứ lặp đi lặp lại cùng một thông tin mà không đưa ra bất kỳ giải pháp nào. Họ thật họ thậm chí không tỏ ra thông cảm cho sự không hài lòng của tôi. Cứ giọng của tôi cần tăng thêm khi thấy thông tin sản phẩm ngân hàng phức tạp và không rõ ràng. Điều đó khiến tôi cảm thấy ngân hàng quan tâm đến lợi nhuận hơn là lợi ích của khách hàng.