Tôi rất ngạc nhiên và vui mừng khi biết rằng ngân hàng đã thêm phần thưởng, điểm thưởng khách hàng thân thiết và thậm chí là một khoản tiền bổ sung vào tài khoản của tôi mà không báo trước. Tôi đã sử dụng tài khoản của mình thường xuyên và không ngờ lại nhận được bất kỳ phần thưởng nào. Tôi cũng nhận được tin nhắn từ ngân hàng giải thích chi tiết về phần thưởng này và cách tôi có thể hưởng lợi từ nó. Điều này khiến tôi cảm thấy ngân hàng trân trọng lòng trung thành và quan tâm đến hạnh phúc của tôi. Điều bất ngờ tích cực lại càng khiến tôi hào hứng sử dụng dịch vụ của ngân hàng và giới thiệu nó cho bạn bè và gia đình.