شعرت بالغضبة الشتيتة عندما فجأت بأن البنك تخصم من حساب رسوما غير متوقع وبدون أي إشعار مسبق خاصة وأنني كنت أظن أنني على درايا بجميع الرسوم المتعلقة بحسابي حاولت التواصل مع خدمة العملاء اللي استفسر عن سبب هذه الرسوم لكنني وجهت صعوبة كبيرة في الحصول على إجابة واضحة حيث كان الموظفون يكررون نفس المعلومات دون تقديم أي حل فعلي أو حتى إظهار أي تعاطف مع استيائي زاد من قضبي أنني وجدت معلومات للمنتجات البنكية معقدة وغير شفافة مما جعلني أشعر بأن البنك لا يهتمل مصلحة عملائه بقدر اهتمامه بتحقيق الأرباح