شعرت بغضب شديد عندما فوجدت بان البنك كانت خصبة من حسابي رسوم غير متوقعة بدون اي اشعار مسبق خاصة وانني كنت اظن انني على دراية بجميع رسوم متعلقة بحسابي. حاولت التواصل مع خدمة العملاء للاستثار عن سبب هذه الرسوم لكنني وجدت صعوبة كبيرة في الحصول على ايجابة واضحة. حيث كان الموظفون يكررون نفس المعلومات دون تقديم اي حل فالي او حتى اظهار اي تعاطف مع السياق. زادة من الغضب انني وجدت معلومات المنتجات البنكية معقدة وغير شفافة. مما يجعليني اشرب ان البنك لا يتم مصلحة وملاهة بيقدر اهتماما وبتحقيق الارباح.