شعرت بالحزن والانزعاج الشديد عندما اكتشفت وندل أنك قد خصم من حسابي رسوما مرتفع وغير مدوقع مقابل خدمات لم أكن أعلم أنها ستكلفني هذا المبلغ مثل رسوم السحب من أجهزة الصراف الآلي أو رسوم إدارة الحساب الشهر لم أكن على أعلم بهذه الرسوم من قبل وعندما حاولت الاستفسار من خدمة العملاء لم أحصل على توضيح كاف أو اعتذار بل شعرت أنني مجرد رقم في أنظام البنكي هذا الأمر جعلني أشعر بعدم الأمان المالي وأفكر في البحث عن بانك آخر يوضح لي كل التفاصيل ويهتم بمصلحتي كعميل