شعرت بالغضب الشديد عندما فوجئت بأن البنك قد خصم من حسابي رسوما غير متوقعة وبدون أي إشعار مسبق خاصة وأنني كنت أظن أنني على ضرايا بجميع الرسوم المتعلقة بحسابي حاولت التواصل مع خدمة العملاء للاستفسار عن طباب هذه الرسوم لكنني واجهت صعوبة كبيرة في الحصول على إجابة واضحة حيث كان الموظفون يكررون نفس المعلومات دون تقديم أي حل فعلي أو حتى يظهر أي تعاطف مع استيائي زاد من غضبي أنني وجدت معلومات المنتجات البنكية معقدة وغير شفافة مما جعلني أشعر بأن البنك لا يهتم بمصلحة عملائه بقدر اهتمامه بتحقيق الأرباح