شعرت بالغضب الشديد عندما فجرت بأن البنك قد خصم من حسابي رسوما غير متوقعة وبدون أي شعار مسبق خاصة أنني كنت أظن أنني على دراية بجميع الرسوم المتعلقة بحسابي حاولت التواصل مع خدمة العملاء للاستفسار عن سبب هذه الرسوم لكنني وجهت صعوبة كبيرة في الحصول على إجابة واضحة حيث كان الموظفون يقررون نفس المعلومات دون تقديم أي حل فعلي أو حتى إظهار أي تعاطف مع السيائي زاد من غضبي أنني وجدت المعلومات المنتجات البنكية معقدة وغير شفافة مما جعلني أشعر بأن البنك لا يتم بمصلحة عملائه بقدر اهتمامه بتحقيق الأرباح