اتفاجأت وساعته كثيرا عندما اكتشفت أن البنك أضاف إلي حسابي مكافئات ونقاط ولاء وحتى مبلغا ماليا إضافيا دون سوق انذار، فقد كنت أستخدم حسابي بشكل عاديدي ولم أتوقع أن أحصل علي أي مكافئة، طلبت إيه الرسالة من البنك تشرح تفاصيل هذه المكافئة وكيف يمكنني الاستفادة منها، يجعلني أشعر بأن البنك يقدر ولائي ويهتم بإسعادي، هذه المفاجأة الإيجابية جعلتني أكثر حمسا لإستخدام خدمات البنك والتوصية به لأصدقائي وعائلتي