شعرت بالحزن والانزعاج الشديد عندما اكتشفت أن البنك اتقسم من حسابي رسوم مرتفعة وغير متوقعة مقابل خدمات لم أكن أعلم أنها ستكلفني هذا المبلغ مثل رسوم السحب من أجهزة الصرافي القالي أو رسوم إدارة الحساب الشهري لم أكن على علم بهذه الرسوم من قبل وعندما حاولت الاستفسار من خدمة العملاء لم أحصل على توضيح كافن أو اعتذار بل شعرت أنني مجرد رقم في النظام البنكي هذا الأمر جعلني أشعر بعدم الأمان المالي وأفكر في البحث عن بنك آخر يوضح ليه كل التفاصيل ويهتم بمصلحتك عامل