شعرت بالغضب الشديد عندما فجئت بأن البنك كانت خصم من حسابي رسوما غير مدوقع وبدون أي شعار مسبق خاصة وأنني كنت أظن أنني على دراية بجميع الرسوم المتعلقة بحسابي حاولت التواصل مع خدمة العمراء للاستفسار عن سبب هذه الرسوم لكنني واجهت صعوبة كبيرة في الحصول على إجابة واضحة حيث كان الموظفون يكررون نفس المعلومات دون تقديم أي حل فعلي أو حتى زار أي تعاطف مع السيادة زادة من قضبي أنني وجدت معلومات المنتجات البنكية معقدة وغير شفافة مما جعلني أجعل بأن البنك لا يتم مصلحة عملاء وبقدر اهتمامه بتحقيق أرباحه