شعرت بالغضب الشديد عندما فوقت وأن البنج قد خصم حسابي رسوما غير متوقعة وبدون أي إشعار مسبق خاصة وأنني كنت أظن أنني على درية بجميع الرسوم المتعلقة بحسابي حاولت التواصل مع مخدمة العملاء للاستفسار عن سبب هذه الرسوم لكنني واجهت صعوبة كبيرة في الحصول على إجابة واضحة حيث كان الموظفون كرروا نفس المعلومات دون تقديم أي حل فعلي أو حتى إظهار أي تعاطف مع استياء زاد من غضب أنني وجد معلمات المنتجات البنكية معقدة وغير شفافة مما جعلني أشعر بأن البنك لا يهتم بمصلحة عملائه بقدر الهتمام وبتحقيق الأرباح