شعرت بالغضب الشديد عندما فجأت بأن البنك قد خصم من حسابي رسوما جان متوقعة وبدون أي إشعار مسبق خاصة وإنني كنت أظن أنني على دراية بجميع الرسوم المتعلقة بحسابي حاولت التواصل مع خدمة العملاء للاستفسار عن سبب هذه الرسوم لكنني وجهت صعوبة كبيرة في الحصول على إجابة واضحة حيث كان الموظفون يكررون نفس المعلومة دون تقديم أي حل فعلي أو حتى إظهار أي تعاطف مع استيائي زادة من غضب أنني وجدت معلومات المنتجات البنكية معقدة وغير شفافة مما جعلني أشعر بأن البنك لا يتمم بصلحة عملائه وقدر اهتمامه بتحقيق الأرباح