شعرت بالغضب الشديد عندما فوجئت بأن البنك قد خاصم من حسابي رسوما غير متوقعة وبدون أي إشعار مزبك خاصة وأنني كنت أظن أنني على دراية بجماعة الرسوم المتعلقة بحسابي حاولت التواصل مع خدمة العملة لاستفسار عن سبب هذه الرسوم لكنني وجهت صعوبة كبيرة في الحصول على إجابة واضحة حيث أن الموظفين يقررون نفس المعلومات دون تقديم أي حل فعلي أو إظهار أي تعاطف مع استيائي زاد من غضبي أنني وجدت معلومات المنتجات البنكية معقدة وغير شفافة مما جعلني أشعر بأن البنك لا يهتم بمصلحة عملائي بقدر اهتمامه بتقديم الأرباح