شعرت بالغضب الشديد عندما فجأت بأن الوانك قد خصم من حسابي رسوما غير متوقع وبدون أي إشعار مسبق خاصة وأنني كنت أظن أنني على دراية بجميع الرسوم المتعلقة بحسابي حاولت التواصل مع خدمة العملاء لا استفسر عن سبب هذه الرسوم لكنني وجهت صعوبة كبيرة في الحصول على إجابة واضحة حيث كان الموظفون يكررون نفس المعلومات دون تقديم أي حل فعالي أو حتى إظهار أي ضعف معستيها زاد من غضبي أنني وجدت معلومات المنتجات البنكية معقدة وغير شفافة مما جعلني أشعر بأن البنك لا يهتم بمصلحة عملائه بقدر يهتمام وتحقيق الأرباح