شعرت بالحزن والإلزعاج الشديد عندما اكتشفت أن البنك قد خصم من حسابي رسوما مرتفعة وغير متوقع مقابل خدمات لم أكن أعلم أنها ستكلفني هذا المبلغ مثل رسوم السحو من أجهزة الصراف الآلي أو رسوم إدارة الحساب الشهري لم أكن على علم بهذه الرسوم من قبل وعندما حاولت الاستفصار من خدمة العملاء لم أحصل على توضيح كاف أو اعتذار بل شعرت أنني مجرد رقم في النظام البنكي هذا الأمر جعني أشعره بعدم الأمان المالي وأفكر في البحث عن بنك آخر يوضح لي كل التفاصيل ويهتئم بمصلحة كعميل