شعرت بالحزن والانزعاج الشديد عندما اكتشفت أن البنك اتخصم من حسابي رسوما مرتفع وغير متوقع مقابل الخدمات لم أكن أعلم أن الناس تكلفني هذا المبلغ نفس رسوم السحب من أجهزة الصراف الآلي أو رسوم إدارة الحساب الشهر لم أكن على علم بهذه الرسوم من قبل وعندما حاولت الاستفسار من خدمة العملاق لم أحصل عليه توضيح كافي أو اعتذار فشعرت أنني مجرد رقم في النظام البنكي هذا الأمر جعلني أشعر بعدم الأمان المالي وأفكر في البحث عن بنك آخر يوضح لي كل التفاصيل ويهتم بمصلحتي كعميل