أنا بالشدد عندما فجأت بأن البنك قد خسم من حسابي رسوما غير متوقعة وبدون أي شعار مسبق خاصة وأنني كنت أظن أنني على دراية بجميع رسوم متعلقة بحسابي حاولت التواصل مع خدمة العملاء للإستفسار عن سبب هذه الرسوم ولكنني وجهت صعوبة كبيرة في الحصول على إجابة واضحة حيث كان الموظفون يقررون نفس المعلومات دون تقديم أي حل فعلي أو حتى إظهار أي تعاطف معه استيائي زاد من غضبي أنني وجدت معنومات للمنتجات البنكية معقدة وغير شفافة مما جعلني أشعر بأن البنك لا يهتم مصلحة عملاءه بقدر اهتمامه بتحقيق الأرباح