شعرت بالحزن والانزعار الشديدة عندما اكتشفت أن البنك قد خسم من حسابي رسومها مرتفعة وغير متوقعة مقابل خدمات لم أكن أعلم أن أستقلفني هذا المبلغ مثل رسوم السحب من أجهزة الصراف الآلي أو رسوم إدارة الحساب الشهري لم أكن على علم بهذه الرسوم من قبل وعندما حاولت الاستفسار من خدمة العملاء لم أحصل على أي توضيح كاف أو اعتذار بل شعرت أنني مجرد رقم في النظام البنكي هذا الأمر جعلني أشعر بعدم الأمان المالي وأفكر في البحث عن بنك آخر يوضح لي التفاصيل ويهتم بمصلعتك عميك