شعرت بالغضب الشديد عندما فجأت بأن البنك تخصم من حسابي رسوما غير متوقعة وبدون أي شعار مسبق خاصة وإنني كنت أظن أنني على دراية بجميع الرسوم متقلقة بحسابي حاولت التواصل مع خدمة العمل للتفسار عن سبب الرسوم لكني وجهت صعبة كبيرة في الهصول على الإجابة واضحة حيث كان موظفون يقررونها نفس المعلومات دون تقديم أي حل أو حتى إظهار أي تعاطف مع استيائي زاد من غضبي أنني وجدت معلومات المنتجات البنكية معقدة وغير شفافة مما جعلنا أشعر بأن البنك لا يتم مصلحة عملائه بقدر اهتمامي بتحقيق الأرباح