شعرت بالغضب الشديد عندما فجأت بان البنك كانت قصم من حسابي الرسوم غير متوقع بدون اي اشعار مسبق خاصة انني كنت اظن انني على دراية بجميع الرسوم متعلقة بحسابي حالت التواصل مع خدمة العملاء الاستفسار عن سبب هذه الرسوم لكنني وجهت صعوبة كبيرة في الحصول على اجابة واضحة حيث كان الموظفون يكون رجلون نفس المعلومات دون تقديم اي حل فعلي او حتى ازهار اي تعاطف مع اتيائي زادة من غضب انني وجدت معلومات المنتجات البنكية معقدة وغير شفافة مما جعلني اشعر بان البنك لا يهتم بمصصعة عملاء وبقدر يتمم بتحقيق الارباح.