كثيرا عندما اكتشفت أن البنك أضاف إلى حساب مكافئات ونقاط ولاء وحتى مبلغا ماليا إضافيا دون سابق إنذار فقط كنت أستخدم حسابي بشكل اعتيادي ولم أتوقع أن أحصل على أي مكافأة تلقيت قد الرسالة من البنك تشرح تفاصيل هذه المكافأة وكيف يمكنني الاستفادة منها مما جعلني أشعر بأن البنك يقرر ولائي ويهتم بإسعاد هذه المفاجأة الإيجابية جعلتني أشعر أقصر حماسا لاستخدام خدمات البنك والتوصية به لأصدقائي وعائلتي