شعرت بالغضب الشديد عندما فوجئت بأن البنك قد تخصم من حسابي رسوما غير متوقعة وبدون أي شعار مسبق خاصة وأنني كنت أظن أنني على دراية بجميع الرسوم المتعلقة بحسابي حاولت التواصل مع خدمة العملاء للاستفسار عن سبب هذه الرسوء لكنني وجهت صعوبة كبيرة في الحصول على إجابة واضحة حيث كان الموظفون يكررون نفس المعلومات دون تقديم أي حل فعلي أو حتى إظهار أي تعاطف مع استيائي زاد من غضبي أنني وجدت بعلمات المنتجات البنكية معقدة وغير شفافة مما جعلني أشعر بأن البنك لا يهتم بطلعة عملائي بقدر اهتمامي بتحقيق الأرباح