شعرت بالغضب الشديد عندما فوجت بان البنك اتخصم من حسابي رسوما غير متوقعة وبدون اي اشعار مسبق خاصة واناني كنت اظن انني على جراية بجميع الرسوم المتعلقة بحسابي حاولت التواصل مع خدمة العملاء للاستفسار عن سبب هذه الرسوم لكناني وجدت صعوبة كبيرة في الحصول على اجابة واضحة حيث كان معظفون يكررون نفس المعلومات دون تقديم اي حل فعلي او حتى اصغر اي تعاطف مع استيائي سيدة غضب انني وجدت معلومات للمنتجات البنكية معقدة وغير شفافة مما جعلني اشعر بان البنك لا يهتم باصلحة العملاء بقدر اهتمامه وبتحقيق الارباح.