شعرت بالحزن والانزعاج الشديد عندما اكتشفت أن البنك قد خاصم من حزابه رسما من تفعط وغيره متوقع مقابل خدمات لم أكن أعلم أنها ستكلفني هذا المبلغ مثل رسوم السحب من أجهز الصرف الآلي أو رسوم إدارة الحساب الشهر لم أكن على علم منبه هذه الرسما من قبله عندما حاولت الاستفسار من خدمة العملاء لم أحصل على توضيح كاف أو اعتذار بل شعرت أنني مجرد رقما في النظام البنكي فهذا الأمر جعلني أشعر بعدما الأمان المالي وفكر في البحث عن بنك آخر يوضح لي كل التفاصيل وهتمام بصبحتك عميل