شعرت بالحزن والانزعاج الشديد عندما اكتشفت ان البنك قد خصم من حسابي رسوما مرتفعة وغير متوقعة مقابل خدمات لم اكن اعلم انها ستكلفني هذا المبلغ مثل رسوم السحب من اجهزة الصرف الالي او رسوم ادارة الحساب الشهري لم اكن على علم بهذه الرسوم من قبل وعندما حاولت الاستفسار من خدمة العملاء لم احصل على توضيح كاف او اعتذار بل شعرت انني مجرد رقم في النظام البنكي هذا الامر جعلني اشعر بعدم الامان المالي وافكر في البحث عن بنك اخر يوضح لي كل التفاصيل ويهتم بمصلحتي كعميل