كنت حزين ومحبطا جدا بسبب تجربة الأخيرة مع شركة الطيران حيث تعرضت رحلتي للتأخير لساعات طويلة دون أي اعتذار أو توضيح للأسباب ثم تم إلغاء الرحلة فجأة واضطررت للانتظار مجددا لإعادة الحجس وعندما وصلت أخيرا إلى وجهتي اكتشفت أن أمتعتي قد فقدت ولم أجد أي تعاون من الموظفين في المطار بل شعرت أنني أواجه المشكلة وحدي كما أنني واجهت صعوبة كبيرة في استرداد أموالي أو الحصول على تعويض مما زاد من شعوري بالحزن وخيبة الأمل اتجاه الشركة