اتفاجأت و ساعدته كثيرا عندما اكتشفت أن البنك أضافي لحسابي مكافئات و نقاط ولاء و حتى مبلغ ماليا أضافيا دون صابق انذار فقد كنت أستخدم حسابي بشكل عتيادي و لم أتوقع أن أحصل على أي مكافئة تلقيت أيضا رسالة من البنك تشرح تفاصيل هذه المكافئة و كيف يمكن الاستفادة منها مما جعلني أشعر بأن البنك يقدر ولاي و يهتم بساعدتي هذه المفاجأة الإيجابية جعلتني أقصر حماسا لاستخدام خدمات البنك و التوصية بيه لأصدقائي و عيلتي