شعرت بالغضب الشديد عندما فجأت بأن البنك قد خصم من حسابي رسومة غير متوقعة وبدون أي شعار مزبع خاصة وأنني كنت أظن أنني على دراية جميع الرسوم المتعلقة بحساب حاولت التوصل مع خدمة العملاء للاستفسار عن سبب هذه الرسوم لكنني وجهت صعوبة كبيرة في الحصول على إجابة واضح حيث كان الموظفون يكررون نفس المعلومات دون تقديم أي حل فعلي أو حتى إظهار أي تعاطف مع استيار زاد من الغضب أنني وجدت معلومات المنتجات البنكية معقدة وغير شفافة مما جعلني أشعر بأن البنك لا يهتم بمصلحة عملية بقدر يهتمها وبتحقيق الغرباء