شعرت بالغضب الشديد عندما فوجئت بأن البنك قد خصم من حسابي رسوما غير متوقعة وبدون أي إشعار مسبق خاصة وأنني كنت أظن أنني على دراية بجميع الرسوم المتعلقة بحسابي حاولت التواصل مع العملاء للاستفسار عن سبب هذه الرسوم لكنني وجهت صعوبة كبيرة في الحصول على إجابة وضعها حيث كان الموظفون يكررون نفس المعلومات دون تقديم أي حل فعلي أو حتى يظهر أي تعاطف مع استيئي زاد من غضب أنني وجدت معلومات المنتجات البنكية معقدة وغير شفافة مما زعلني أشعر بأن البنك لا يهتم بمصلحة عملاءه بقدر اهتمامه بتحقيق الأرباح