شعرت بالغضب الشديد عندما فجأت بأن البنك كتخصم من حسابي رسوما غير متوقعة أو بدون أي أشعار مسبوك خاصة أنني كنت أذن أنني على ذر رأي بجميع الرسوم المتعلقة بحسابي حاولت التواصل مع خدمة الأمالاء للاستفسار عن سبب هذه الرسوم لكنني وجدت صعوبة كبيرة في الفصول على إجابة وواضحة عسو كان الموظفون يقررون نفس المعلومات دون تقديم أي حل فعلي أو حتى إظهار تعاطف مع السياق زادة من غلبي أنني وجدت معلومات المنتجات البنكية معقدة وغير شفافة مما جعلني أشعر بأن البنك لا يتم بمصلحة عملائه وقدر اهتمامه بتحقيق الأرباح