شعرت بالغضب الشديد عندما فوجيته بأن البنك قد خصم من حسابي رسوم غير متقع وبدون أي إشعار مسبق خاصة أنني كنت أظن أنني على ضراب جميع الرسوم المتعلقة بحسابي حاولت التواصل مع خدمة العملاء لاستفسار عن سبب هذه الرسوم لكنني واجهت صعوبة كبيرة في الحصول على إجابة واضحة حيث كان الموظفون يكررون نفس المعلومات دون تقديم أي حل فعلى أو حتى إظهار أي تعاطف مع استهيئة زاد من غضب أنني وجدت معلومات المنتجات البنكية معقدة وغير شفافة مما جعلني أشعر بأن البنك لا يهتم بمصلحة عملائه بقدر اهتمام بتحقيق الأرباح