شعرت بالحزن والانزعاج الشديد عندما اكتشفت أن البنك قد خصم من حسابي رسوما مرتفع وغير متوقعة مقابل خدمات لم أكن أعلم أنها ستكلفني هذا المبلغ مثل رسوم السحب من أجهزة الصراف الآلي أو رسوم إدارة الحساب الشهري لم أكن على علم بهذه الرسوم من قبل وعندما حاولت الاستفسار من خدمة العملاء لم أحصل على توضيح كاف أو اعتذار بل شعرت أنني مجرد رقم في النظام البنكي هذا الأمر جعلني أشعر بعدم الأمان المالي وأفكر في البحث عن بنك آخر يوضح لي كافة التفاصيل ويهتم بمصلحتي كعميل