شعرت بالغضب الشديد عندما فجأت بأنها بنك تغصم الحسابي رسومة غير متوقعة دون إشاعر مسبك خاصة بأنني كنت أظن أنني على الضيارة بجميع رسومة وتعليقها بحسابي هاولدت التواصل مع خدمة العملاء للاستفسار عن سبب هذه الرسوم لكني وجدت صعوبة كبيرة في الحصول على إجابة غضعة حيث كانوا موظفون يكررون نفس المعلومة دون تقديم أي حل فعلي أو وزرائية تعاطف مع استيهائي زادة من الغضب أنني وجدت معلومات للمنتجات البنكية معقدة وغير شفافة هي جعلني أشعر بأن البنك لا يهتم مصلحة عملائي بقدر اهتمامي بتحقيق الأرباح