شعرت بالحزن والانزعاج الشديد عندما اكتشفت أن البنك قد خصمع من حسابه الرسومة مرتفعة وغير متوقعة مقابل خدمات لم أكن أعلم أنها ستكلفني هذا المبلغ مثل رسوم السحبة من أجهزة صرف الآل أو رسوم إدارة الحساب الشهري لم أكن على علم بهذه الرسوم من قبل وعندما حاولت الاستفسار من خدمة العملاء لم أحصل على توضيح كاف أو اعتذار بل شعرت أنني مجرد رقم في النظام البنكي هذا الأمر جعلني أشعر بعدم الأمان المالي ويفكر في البحث عن بنك آخر يوضح ليه كل التفاصيل ويهتم بمصلحتي كعميل