شعرت بالغضب الشديد عندما فوقت بأن البنك قد خصم من حسابي رسوما غير متوقع وبدون أي إشعار مصبك خاصة وإنني كنت أظن أنني على دراية مجبيع الرسوم المتعلقة بحسابي حاولت التواصل مع خدمة العملاء للاستفسار عن سبب هذه الرسوم لكنني واجهت صعوبة كبيرة في الحصول على إجابة واضحة حيث كان الموظفون يكررون نفس المعلومات دون تقديم أي حل فعلي أو حتى إصغار أي تعاطف مع استيائي زاد من غضبي أنني وجدت معلومات المنتجات البنكية معقدة وغير شفافة مما جعلني أشعر بأن البنك لا يهتم بمصلحة عملائه بقدر اهتمامه بتحقيق الأرباح