أردت بالحزن والإنزعاج الشديد عندما اكتشفت أن البنك قد خصم من حسابي رسوما مرتفع وغير متوقع مقابل خدمات لم أكن أعلم أنها ستكلفني هذا المبلغ مثل رسوم السحب من أجهزة الصراف الآلة أو رسوم إدارة الحساب الشهري لم أكن على علم بهذه الرسوم من قبل وعندما حاولت الاستفسار من خدمة العملاء لم أحصل على توضيح كاف أو اعتذار بالشارط أنني مجرد رقم في النظام البنكي هذا الأمر جعلني أشعر بعدم الأمان المالي وأفكر في البحث عن بنك آخر يوضح لي كل التفاصيل ويهتم بمصلحة قاملة