شعرت بالغضب الشديد عندما فوجيت بأن البنك قد خسم من حسابي رسوما غير متوقعة وبدون أي إشعار مسبق خاصة وأنني كنت أظن أنني على ضرايا بجميع الرسوم المتعلقة بحسابي حاولت التواصل مع خدمة العملاء للاستفسار عن سبب هذه الرسوم لكنني وجهت صعوبة كبيرة في الحصول على إجابة واضحة حيث كان الموظفون يكررون نفس المعلومات دون تقديم أي حل فعلي أو حتى إظهار أي تعاطف مع استيائي زاد من غضب أنني وجدت معلومات المنتجات البنكية معقدة وغير وشفافة مما جعلني أشعر بأن البنك لا يهتم بمصلحة عملائه بقدر اهتمامه بتحقيق الأرباح