شعرت بالحزن والانزعاج الشديد عندما اكتشفت أن البنك قد خصم من حسابي رسوما مرتفعة وغير متوقعة مقابل خدمات لم أكن أعلم أنها ستكلفني هذا المبلغ مثل رسوم السحب من أجهزة الصرف الآلي أو رسوم إدارة لحساب الشهر لم أكن على علم بهذه الرسوم من قبل وعندما حاولت الاستفسار من خدمة العملاء لم أحصل على توضيح كاف أو اتدار بل شعرت أنني مجرد رقم في النظام البنكي هذا الأمر جعلني أشهر بعدم الأمان المالي وفكر في البحث عن بنك آخر يوضح لي كل التفاصيل ويهتم بمصلحتي كعميل