شعرت بالغضب الشديد عندما فجأت لأن البنك قد خصم من حسابي رسوما غير متوقع وبدون أي إشعار مسبق خاصة وأنني كنت أزون أنني على دروية بجميع الرسوم المتعلقة بحسابي هاولت التواصل مع خدمة العملاء للاستفسار عن سبب هذه الرسوم لكنني وجهت صعوبة كبيرة فيها الحصول على إجابة واضحة حيث كان الموظفون يكررون نفس المعلومات دون تقديم أي حل فعلي أو حتى إظهار أي تعاطف مع استيائي زاد من غضبي أنني وجدت معلومات المنتجات البنكية معقدة وغير شفافة مما جعلني أشعر بأن البنك لا يهتم بمصلحة عملائه بقدر اهتمامه بتحقيق الأرضوح