كنت غاضباً ضغاية من تجربتي الأخيرة مع شركة الطائران فقد تمت أخير رحلتي لساعات طويلة دون أي اعتذار أو توضيح للأسباب. عندما قلعت الطائرة أخيراً اكتشفت أن أمتعتي قد ضعط ولا معجد أي تعاون من الموظفين في المطار. الأسوأ من ذلك أن مقعدتي كان غير مريح وتم تغيير مصارى الرحل بشكل مساجئ ودون أي تفصيل منطقي. مما تسبب لي في إزعاج كبير واضطرت إلى العادة الترتيب خطتي بالكامل. ومدما حاولت تقديم شكوى أو طلب تعويض لم أجد أي توجيه بحقيقة من الشكل مما زاد شعوري بالغضب والأحباط.