شعرت بالغضب الشديد عندما فوجيت بأن البنك قد خصم من حسابي رسوم غير متوقعة وبدون أي إشعار مزمن خاصة وأنني كنت أظن أنني على دراية بجميع الرسوم المتعلقة بحسابي حاولت التواصل مع خدمة العملاء الاستفسار عن سبب هذه الرسوم لكنني واجهت صعوبة كبيرة في الحصول على إجابة واضحة حيث كان الموظفون يكررون نفس المعلومات دون تقديم أي حل فعلي أو حتى يظهر أي تحاطف مع استيائي زاد من غضبي أنني وجدت معلومات المنتجية البنكية معقدة وغير شفافة مما جعلني أشعر بأن البنك لا يهتم من مصلحة عملائه بقدر ثمامه بتخطيق الأرباح