شعرت بالغضب الشديد عندما فوجيت بأن البنك قد خصم الحساب برسوم غير متقعة بدون اي اشعر مسبق خاصة هو انني كنت اظن انني على ذراية مجمع الرسوم المتعلقة بحسابي اولت تواصل مع خدمة العملاء للاستفسار عن سبب هزير الرسوم لكنني وجهت صعوبة كبيرة في الحصول على اجابة واضحة حيث كان الموظفون يكررون نفس المعلومات دون تقدم اي حال امفعلي او حتى اظهر اي تعاطف مع السياق زاد بن غضب انني وجدت معلومات المنتجات البنكية معقدة وغير شكافة مما جعلني اشعر بان البنك لا يهتم بمصلحة عمل اي بقدر اهتمامي بتحقيق الارباع