شعرت بالغضب الشديد عندما فجأت بأن البنك قد خصم من حسابي رسوما غير متوقعة وبدون أي إشعار مسبق خاصة وكأب وأنني كنت أظن أنني على دراية بجميع الرسوم المتعلقة بحسابي حاولت التواصل مع خدمة العملاء الاستسرع عن سبب هذه الرسوم لكنني واجهت صعوبة كبيرة في الحصول على إجابة واضحة حيث كان الموظفون أكررون نفس المعلومات دون تقريم أي حل فعلي أو حتى إظهر أي طواطف مع استيعي زاد من هذا بأنني وجدت معلومات المنتجات البنكية معقدة وغير شفافة مما جعلني أشعر بأن البنك لا يهتم بمصلحة عملائه بقدر اهتمامه بتحقيق الأرباح