Carte Vitale
Thème : Social - Santé

text: La carte Vitale est une carte personnelle, confidentielle, sécurisée et gratuite. Elle permet de vous identifier auprès de l'Assurance maladie. Cette carte à puce contient les informations nécessaires à la prise en charge de vos soins. Vous n'avez donc plus besoin d'envoyer par courrier votre feuille de soins. Vous êtes remboursé plus rapidement. Nous vous présentons les informations à connaître. (À savoir: La carte Vitale sous forme d'application mobile est déployée sur tout le territoire depuis novembre 2025.)

Voici une liste de différentes questions ou thématiques relatives à ce sujet :
- À quoi sert la carte Vitale ?
- Qui peut avoir une carte Vitale ?
- Comment recevoir la carte Vitale ?
- Quelles informations contient la carte Vitale ?
- Que faire en cas d'erreur sur la carte Vitale ?
- Quelle est la durée de la carte Vitale ?
- Quand mettre à jour la carte Vitale ?
- Comment mettre à jour la carte Vitale ?
- Que faire en cas de perte, de vol, de dysfonctionnement de la carte Vitale ?
- Que faire en cas d'appels et de courriels frauduleux portant sur la carte Vitale ?
- Comment fonctionne l'appli carte Vitale ?
context: À quoi sert la carte Vitale ?
text: Le professionnel de santé que vous consultez (médecin, dentiste, etc.) utilise votre carte Vitale pour établir une feuille de soins électronique (qui remplace la feuille de soins papier ). Votre carte Vitale permet ainsi la prise en charge de votre consultation. Les informations sont directement transmises à votre organisme d'Assurance maladie par le professionnel de santé. Ainsi, vous êtes remboursé en une semaine sans avoir de démarche à effectuer. Dans certains cas, la carte Vitale peut vous permettre de ne pas avancer les frais : c'est ce qu'on appelle le tiers payant. (À noter: Pour bénéficier de la prise en charge de vos soins médicaux lors d'un voyage ou d'un court séjour en Europe , vous pouvez demander la carte européenne de sécurité sociale (CEAM) .)
Cette carte Vitale permet aussi :
- D'accéder aux téléservices de l'Assurance maladie
- De consulter, alimenter ou clôturer votre dossier pharmaceutique .
context: Qui peut avoir une carte Vitale ?
text: Les modalités d'obtention de la carte Vitale peuvent varier selon votre situation. Il faut présenter une preuve d'identité.
Cas Cas général: L'obtention d'une carte Vitale nécessite d'avoir un numéro de Sécurité sociale. Chaque organisme d'Assurance maladie s'assure : 
- De votre identité
- Et de vos droits à la prise en charge de vos frais de santé.
 Cette carte Vitale atteste de votre immatriculation et de vos droits à l'Assurance maladie. Elle est valable partout en France. (À noter: Dès l’âge de 16 ans, votre caisse primaire d’Assurance maladie vous contacte directement et vous adresse le formulaire « Ma nouvelle carte Vitale ». Il est possible de commander une carte Vitale à votre enfant dès ses 12 ans, depuis le compte ameli uniquement.)
Cas Retraité français vivant à l'étranger: Vous êtes retraité du régime français de Sécurité sociale et vivez à l'étranger, vous disposez d'un droit à l'Assurance maladie. Vous pouvez, en conséquence, voir vos dépenses de santé prises en charge lors de vos séjours temporaires en France. Cependant, si vous résidez dans un pays hors EEE et Suisse, certaines conditions peuvent être exigées pour le remboursement de vos soins lors de votre séjour en France. Il vous suffit de vous inscrire : 
- Sur le site Ameli
- Ou de contacter le Centre national des retraités français de l'étranger (CNAREFE).
context: Comment recevoir la carte Vitale ?
text: Les modalités pout recevoir la carte Vitale peuvent varier selon votre régime (régime général ou sécurité sociale agricole - MSA).
Cas Cas général: La carte Vitale est délivrée gratuitement par l'Assurance maladie. Vous pouvez selon les cas commander une carte Vitale : 
- En utilisant votre compte ameli
- Ou en utilisant l'application Compte ameli
- Ou par courrier postal.
 Il peut s'agir : 
- De votre 1 re carte Vitale
- De la 1 re lors de votre arrivée en France
- Ou d'une carte Vitale destinée à votre enfant entre 12 et 16 ans.
 
Cas Votre première carte Vitale: Vous pouvez commander votre carte Vitale : 
- En ligne depuis votre compte ameli ou via l'application Compte ameli
- Par courrier.
 Dès l'âge de 16 ans, l'Assurance maladie adresse un formulaire « Ma nouvelle carte Vitale ». Toutefois , il n'est pas utile de renvoyer ce formulaire si la demande de carte Vitale a été effectuée depuis le compte Ameli. Si vous demandez la carte Vitale via votre compte Ameli , le délai pour l'obtenir est de 2 semaines. Si vous demandez cette carte par courrier , le délai est de 3 semaines environ. Lorsque la carte Vitale vous est adressée, vous recevez en même temps une copie papier des informations qui y sont enregistrées. (À savoir: L' attestation de droits peut être indispensable pour certaines démarches liées à la vie courante. Vous pouvez notamment la télécharger à partir de votre compte ameli.)
 En cas d'erreur ou d'inexactitude sur la copie papier, vous devez le signaler à votre organisme d'Assurance maladie.
Cas Votre première carte Vitale quand vous arrivez en France: Dès que vous avez obtenu votre numéro de sécurité sociale définitif, vous pouvez : 
- Commander une carte Vitale directement en ligne depuis votre compte Ameli
- Ou compléter et renvoyer le formulaire « Ma nouvelle carte Vitale ».
 La carte vous sera adressée. Si vous demandez la carte Vitale via votre compte Ameli , le délai pour l'obtenir est de 2 semaines. Si vous demandez cette carte par courrier , le délai est de 3 semaines environ. Lorsque la carte Vitale vous est adressée, vous recevez en même temps une copie papier des informations qui y sont enregistrées. (À savoir: L' attestation de droits peut être indispensable pour certaines démarches liées à la vie courante. Vous pouvez notamment la télécharger à partir de votre compte ameli.)
 En cas d'erreur ou d'inexactitude sur la copie papier, vous devez le signaler à votre organisme d'Assurance maladie.
Cas Votre enfant a entre 12 et 16 ans: Vous pouvez commander une carte Vitale pour votre enfant. Lorsque la carte Vitale vous est adressée, vous recevez en même temps une copie papier des informations qui y sont enregistrées. (À savoir: L' attestation de droits peut être indispensable pour certaines démarches liées à la vie courante. Vous pouvez notamment la télécharger à partir de votre compte ameli.)
 En cas d'erreur ou d'inexactitude sur la copie papier, vous devez le signaler à votre organisme d'Assurance maladie. (Rappel: Si vous n'avez pas fait de demande de carte Vitale pour votre enfant, à ses 16 ans, votre caisse primaire vous contactera directement et vous adressera le formulaire « Ma nouvelle carte Vitale ». Ce formulaire n'est pas utile si vous faites votre demande de carte Vitale en ligne depuis le compte ameli.)
Cas MSA: Si vous êtes adhérent MSA, connectez-vous à votre espace privé :
context: Quelles informations contient la carte Vitale ?
text: La liste des mentions diffère selon qu’il s’agit d’une carte matérielle ou sous forme d'application mobile :
Cas Carte matérielle: La carte Vitale matérielle comporte notamment les informations suivantes : 
- Votre numéro de sécurité sociale
 
- Votre photo si votre carte Vitale a été délivrée depuis 2007
- Votre adresse postale ou électronique
- Vos droits à la prise en charge de vos frais de santé.
 Elle peut aussi contenir les informations supplémentaires suivantes : 
- Mention du médecin traitant déclaré
 
- Mention avec votre accord d'une éventuelle mutuelle
- Gestion des accidents du travail et des maladies professionnelles.
Cas Carte numérique: Elle comporte notamment : 
- Votre numéro de Sécurité sociale
- Votre photo
- Votre adresse postale ou électronique.
context: Que faire en cas d'erreur sur la carte Vitale ?
text: Si vous constatez une erreur concernant votre identité (nom de famille, prénoms, sexe, date ou lieu de naissance), vous devez en demander la correction à l'aide de ce téléservice :
context: Quelle est la durée de la carte Vitale ?
text: La carte Vitale est émise sans durée de validité mais doit faire l'objet de mises à jour. Cependant, la fin du bénéfice des droits aux prestations à l'Assurance maladie entraine l'impossibilité d'utiliser la carte Vitale. Vous êtes tenu de restituer cette carte à l'organisme qui vous l'a délivrée.
context: Quand mettre à jour la carte Vitale ?
text: Vous devez mettre à jour votre carte Vitale :
- Au moins 1 fois par an (pour ne pas oublier, vous pouvez choisir toujours la même période de l'année)

- Et lors de chaque changement de situation personnelle ou professionnelle , après en avoir informé votre organisme d'Assurance maladie. Exemples : déménagement, changement d'adresse mail, naissance, affection de longue durée , changement de médecin traitant, changement d'organisme assurant la prise en charge de vos frais de santé.
La mise à jour de la carte Vitale permet un remboursement rapide, tenant compte de vos données actualisées.
context: Comment mettre à jour la carte Vitale ?
text: Pour mettre à jour la carte Vitale, des bornes sont disponibles dans les lieux suivants ;
- Organismes d'assurance maladie
- Dans la plupart des pharmacies
- Certains établissements de santé.
context: Que faire en cas de perte, de vol, de dysfonctionnement de la carte Vitale ?
text: Les modalités peuvent varier selon le régime duquel vous dépendez. (Attention: Cette démarche est gratuite . Si on vous demande de l'argent, il s'agit d'une escroquerie.)

Cas Cas général: Vous pouvez procéder en ligne, par téléphone ou au sein d'une CPAM. 
Cas En ligne: Vous vous connectez sur votre compte ameli sur Internet ou sur l'application. Puis, vous allez dans « mes démarches », et saisissez le téléservice « déclarez la perte ou le vol de carte Vitale ». (À noter: Vous pouvez également signaler la perte ou le vol depuis l'application Compte ameli pour smartphone et tablette.)
 Une fois cette procédure réalisée , saisissez le téléservice « commandez une carte Vitale »: (À noter: Il est conseillé d'utiliser l’application Compte ameli pour la commande de la carte Vitale. Vous pourrez en effet, depuis votre smartphone, vous prendre en selfie et photographier votre pièce d’identité. Ces 2 éléments nécessaires à la fabrication de votre nouvelle carte seront ainsi envoyés instantanément. Cela permet un meilleur délai de traitement.)
 En attendant de recevoir votre carte Vitale, vous pouvez vous procurer une attestation de droits . La nouvelle carte Vitale est envoyée sous 2 à 3 semaines.
Cas Par téléphone: 
Cas Sur place: Vous devez remettre la déclaration de perte, de vol ou de dysfonctionnement à votre CPAM et recevoir une nouvelle carte Vitale sous 3 semaines. En attendant votre caisse d'assurance maladie vous adresse par courrier le formulaire « Carte Vitale » vous permettant d'en obtenir une autre. (À noter: En attendant de recevoir votre carte Vitale, vous pouvez vous procurer une attestation de droits .)
Cas MSA: Si vous êtes adhérent MSA, connectez-vous à votre espace privé :
context: Que faire en cas d'appels et de courriels frauduleux portant sur la carte Vitale ?
Appels frauduleux
text: Des démarchages au téléphone utilisent frauduleusement le nom de l'Assurance maladie. Le 36 46 est le seul numéro pour joindre votre caisse primaire d’assurance maladie. Jamais votre interlocuteur ne vous demandera vos coordonnées bancaires (n° de compte bancaire, RIB, n° de carte bancaire...) à cette occasion. Vous ne devez pas donner suite à ces appels. Exemple: Un message sur votre répondeur vous demandant de rappeler votre « Assurance maladie ». Son but est de vous faire appeler un numéro fortement surtaxé et ainsi de vous soutirer de l'argent indirectement. Vous ne devez donc pas rappeler car c'est une tentative d’escroquerie.
context: Que faire en cas d'appels et de courriels frauduleux portant sur la carte Vitale ?
Courriels (mails) frauduleux
text: Ces mails frauduleux se présentent comme provenant de l'Assurance maladie : ils utilisent le logo de l'Assurance maladie et affichent le lien du site Ameli. Les mails que l’Assurance maladie peut vous adresser dans votre messagerie personnelle (concernant une démarche ou une demande que vous avez faite) vous demandent toujours de vous connecter à votre compte ameli. C’est uniquement dans cet espace sécurisé que les échanges de messages et de justificatifs avec l’Assurance maladie ont lieu. Ne répondez pas à ces mails frauduleux et supprimez-les de votre boîte de messagerie. Si vous avez déjà communiqué vos données bancaires (exemple : numéros de carte bleue), prévenez rapidement votre banque pour faire opposition.
context: Comment fonctionne l'appli carte Vitale ?
text: L'appli carte Vitale propose gratuitement une solution dématérialisée, permettant d'accéder depuis votre smartphone aux mêmes services que la carte Vitale physique. Elle est téléchargeable sur App Store et Google Play. (Attention: Le déploiement de l’appli se fait progressivement auprès des professionnels de santé. Il est donc recommandé de toujours garder sa carte Vitale physique avec soi.)
La situation diffère selon que vous utilisez ou non France Identité :
Cas Vous utilisez France Identité: Si vous êtes détenteur de la carte nationale d'identité électronique, vous pouvez via l'application France identité activer l'appli carte Vitale .
Cas Vous n'utilisez pas France Identité: Exemple : vous ne disposez pas encore de la carte d’identité au format de carte bancaire. Il faut répondre aux 3 conditions suivantes : 
- Avoir un compte Ameli ouvert
- Avoir plus de 16 ans
- Être rattaché à une caisse d'assurance maladie d'un département dans laquelle cette appli est activée.
 En savoir plus sur la possibilité d’activer l’appli par vidéo: Vous pouvez activer l’appli par vidéo en suivant ces étapes : 
- Préparez votre numéro de sécurité sociale et votre pièce d'identité
- Téléchargez l’application carte Vitale sur l'App Store ou Google Play
- Activez votre carte Vitale numérique avec une vidéo de votre pièce d’identité et de votre visage pour valider votre identité.
En savoir plus sur la perte ou le vol de votre smartphone avec l’appli carte Vitale activée dessus: Sur votre nouveau smartphone, il vous suffit de télécharger à nouveau l’application carte Vitale sur l'App Store ou Google Play puis de l'activer. Votre profil sur votre ancien smartphone sera alors automatiquement supprimé. En l’absence d’un nouveau smarthphone, vous pouvez appeler votre caisse d'assurance maladie qui procèdera à la suppression de votre profil sur l’application.

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