# 患者さんの声｜平成21年度

患者さんからのご意見

個室に入院中、看護補助員が部屋のゴミ収集のために入室する際、ノックもせず声かけもなかったので、不快に感じた。（産後の女性患者さまからのご意見）

病院より

この度は不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。産後間もないお母さまは、授乳のために夜間起きていて日中寝ていらっしゃることが多いことから、睡眠を妨げないように配慮していましたが、今後は、次のことを入院当初にご説明しご協力をお願いすることといたします。
・看護補助員が毎日午前中に病室を訪問し、ゴミ収集等を行うこと。その際には必ず声をかけて入室すること。
・ご不在の場合は時間を改めて訪問すること。

（2010/03/26）

患者さんからのご意見

病院からの貸出用パジャマにポケットをつけてほしい。

病院より

以前はポケットをつけてありましたが、ポケットに大事な物(指輪・財布・現金等)が入ったままで洗濯に出されることが多く、そのほとんどが無記名であるため、大事な物を持ち主にお返しできることはほとんどありませんでした。そのため、現在はポケットをつけておりません。ご理解くださいますようお願いいたします。

（2010/03/26）

患者さんからのご意見

入院の際に、テレビを見るためのイヤホンを準備していなかった。入院する前に教えて欲しかった。

病院より

当院では、個室以外の部屋でテレビをご利用の際、同室の患者さまへの配慮から、イヤホンのご使用をお願いしております。あわせて、感染上の問題からイヤホンは患者さま専用のものをお使いいただきたく、患者さまご自身でご用意いただいております。今後は、入院説明の際のしおりやパンフレットにイヤホンの使用について明記し、ご協力をお願いして参ります。なお、地下の売店で片耳用イヤホンが３００円、両耳用イヤホンが４７０円で販売されておりますのでご利用ください。

（2010/03/26）

患者さんからのご意見

病室で携帯電話を使って大きな声で話したり、イヤホン無しでテレビを見たりする人がいる。同室にいると大変ストレスを感じる。ルールを守ってほしい。

病院より

携帯電話・テレビの使用等については入院生活におけるルールやマナーを「入院のご案内パンフレット」や「入院のしおり」に分かりやすく記載いたします。み なさまにルールやマナーを守っていただき、患者さま全員が快適な入院生活を送れるよう職員も気を配りますので、ご協力をお願いいたします。

（2010/03/01）

患者さんからのご意見

医師や看護師の言葉づかいが失礼だと感じた。患者に対して何か説明する際は、丁寧語を使ってほしい。

病院より

この度は不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。このご意見を受け、該当病棟のスタッフミーティングで、今後は患者さまを尊重し、患者さま の立場に立った対応を徹底することを再確認し、患者さまに対して丁寧な言葉づかいをするよう申し合わせました。
ご指摘いただき、ありがとうございました。

（2010/02/19）

患者さんからのご意見

入院中、看護師が成人の患者に対して子供を接する時のような言葉づかいで話すことが気になった。

病院より

このご意見を受け、看護職員に注意喚起いたしました。今後は言動や態度にも十分配慮して、患者さまの立場に立った対応をしていくよう心がけてまいります。
また、病院全体で、接遇の改善に努めてまいります｡

（2010/02/09）

患者さんからのご意見

入院時の体重測定は、体重測定用紙が体重計の横に置いてあるので、自分や他の患者さんの体重も分かってしまい、本当に嫌でした。プライバシーの配慮をお願いいたします。

病院より

配慮が足りず、申し訳ありませんでした。今後、体重測定用紙は、目立つ場所に置かず、プライバシーが保たれる方法に変更いたしました。
お気づきの点がありましたら、ご遠慮なく病棟スタッフにお申し出ください。

（2010/02/09）

患者さんからのご意見

体調不良が原因で受診した際、主治医が不在だったので他の医師の診察を受けたが、満足のいく処置をしてもらえなかった。自分の患者ではないからといってこのような対応を摺るのは、医

病院より

当院では主治医以外の医師が診察する場合、カルテ等の診療情報に基づき、できる限りの最善を尽くした処置をすべきと考えます。今回、診察にあたった医師 は、自分が選択した処置について患者さまに納得していただけるような説明ができなかったのかもしれません。
また、自分の患者ではないから真剣に診察しないということはないと信じておりますが、院内関係者には今後患者さまにこのような不快な思いをさせないよう注 意喚起していきます。

（2010/02/04）

患者さんからのご意見

三カ月間の入院生活を終えて、どうにか退院することができました。本当にお世話になり、ありがとうございました。先生や看護師さんの懸命な姿を拝見し､病魔と闘いながらもなぜか心温

病院より

感謝のお言葉をいただき、誠にありがとうございます。職員にとって、大変励みになります。今後も皆さまに安心してかかっていただける病院づくりを目指して 最善を尽くします。

（2010/02/03）

患者さんからのご意見

自動精算支払機を利用する際、順番の列に割り込む方がいる。まじめに並んでいるのが馬鹿らしくなる。是非とも改善策を講じてほしい。

病院より

このご意見を受け、自動精算支払機の順番待ちの列をフォーク並びに変更いたしました。お待ちの方々が一列に並び、列の先頭の方から空いた支払機をご利用い ただく方式です。合理的で不公平にならない方式ですので、この方式が定着していくよう皆さまのご理解、ご協力をお願いいたします。
今後も病院の改善につながる貴重なご意見をお待ちしております。

（2010/01/15）

患者さんからのご意見

小児外科へ検査入院するまで具体的な検査の内容を知らなかった。事前に内容説明を受けたかった。（種類・名称・日程）

病院より

検査入院の場合、事前に検査内容や日程について患者さまには分かりやすい説明をするよう心掛けておりますが、今回は患者さまには説明が足りなかったよう で、申し訳ありませんでした。
今後は患者様に十分な説明を心がけるよう徹底してまいります。

（2010/01/12）

患者さんからのご意見

ナースコールが鳴っていても花に水やりをしている看護師がいた。患者の気持ちになればそういうことは出来ないと思う。

病院より

現在ナースコールの対応は各担当看護師がナースコール対応のＰＨＳを携帯し、直接応対、訪室することで速やかな対応を心掛けています。実際にナースコール 音を止めている姿が見えることもあるため、患者さまには誤解をまねく行動に見えたかと思われます。
今後もナースコールがあった際は早急に訪室することを徹底してまいります。

（2010/01/12）

患者さんからのご意見

テレビを見る時、夜だけでなく昼間でもイヤホンを付けることを徹底してほしい。音がうるさかった。

病院より

入院のしおりにも記載しておりますが、消灯後、テレビをご覧になる場合は、イヤホンの使用をお願いしております。夜間以外での音量につい てもその都度、状況に応じて説明し、協力をお願いしております。今後も注意喚起してまいりますが、お気づきの点がありましたら、ご遠慮なく、看護師にお知 らせください。

（2010/01/12）

患者さんからのご意見

食事でヨーグルトが出た時、スプーンがついていなかった。スプーンがあると食べやすい。

病院より

ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。平成21年12月14日よりデザートスプーンを付けることにいたしました。

（2010/01/12）

患者さんからのご意見

病院バスを利用した際、運転手に挨拶したが返事をしてくれなかった。

病院より

この度は、職員の対応に行き届かない点があり、申し訳ございませんでした。
このご意見をうけ、運転手には挨拶を励行し、病院バスを気持ちよくご利用していただけるよう周知いたしました。
今後は、利用者さまよりも先にいつでも明るい挨拶をするように心がけします。

（2009/12/21）

患者さんからのご意見

時間外に受付窓口に行った際、質問に対しての答えが対応者によって違っていたため、どちらが正しいか分からず、不快に感じた。 時間外に診察に行った際、受付窓口の職員の態度・対応

病院より

これらのご意見をうけ、以下のことを徹底するよう、関係職員に周知いたしました。
・患者さまからのお問い合わせには、必ず確認をとったうえで、正確にお答えする。
・忙しい時でも患者さまの立場に立った対応をし、言葉遣いや態度に十分配慮する。
今回のご指摘を真摯に受けとめ、職員一同接遇の向上により一層努力して参る所存でございます。この度のことにつきましては、心からお詫び申し上げま す。

（2009/12/15）

患者さんからのご意見

病室の窓の手すり、電気スタンド、トイレの手洗いなどが汚れたままになっていた。清掃の担当者が分からなかったのでお願いできなかった。

病院より

患者さまには不快な思いをさせ、申し訳ありませんでした。
今後、今まで以上に衛生面に配慮し、患者さまに不快感を与えないように努めます。
病室の清掃業務は清掃業者と病院スタッフが分担して行っておりますが、お気づきの点がありましたら、ご遠慮なく病院スタッフへお知らせくださ い。

（2009/11/04）

患者さんからのご意見

夜間にナースコールを鳴らしても応答がないため、一瞬不安になりました。PHSに連絡が入っていることを知らなかったので何回も続けて呼んでしまいました。

病院より

患者さまには不安を与えてしまい、申し訳ありませんでした。
夜間のナースコールに対しては、速やかに病室に出向くよう指導しています。特に消灯後は、ナースコールに応答する看護師の声が病室側のナースコールを通し て聞こえることがあり、同室の患者さまへの配慮も考え、ナースコールでの対応をしないようにしています。今後はできるだけ早く病室へ出向くことと、入院時 にナースコールに関する対応について説明することを徹底いたします。

（2009/11/04）

患者さんからのご意見

お薬コーナー（薬渡し窓口）でお薬を受け取る際に、お薬をいきなり袋に入れられたので、種類や数量などに間違いはないか不安に感じた。

病院より

この度は、行き届かない点がございまして、誠に申し訳ありませんでした。
このことを受け、今後、お薬をお渡しする際には患者さまと一緒にお薬の数を確認するように関係職員に周知徹底いたしました。また、お薬をお受け取りになる 際にご不明な点がございましたら、薬剤師までお気軽にお尋ねください。

（2009/10/27）

患者さんからのご意見

図書コーナーのパソコンの管理をきちんとしてほしい。

病院より

利用者の方にはご不便をおかけし、申し訳ありません。
パソコンはインターネット閲覧用としていろいろな方々に安心してお使いいただけるようセキュリティ対策を講じております。
今後もより安心してお使いいただけるよう定期的な点検を行っていきます。

（2009/10/15）

患者さんからのご意見

1階ロビーの空調や照明が午前6時に入っているが、環境対策を考えてほしい。

病院より

ご指摘いただき、ありがとうございます。ロビーなどの空調は、開始時間を午前6時から午前7時に変更いたしました。
また、中央ホールや1階廊下の照明は、24時間点灯の箇所を見直し、一部については午前7時から午後9時までに変更いたしました。
今後も病院を挙げて環境に配慮しながらより良い療養環境の整備に努力してまいります。

（2009/09/16）

患者さんからのご意見

付添いベッドが粗末。硬くて眠れなかった。

病院より

当院では、付添いベッドの貸出は業者に委託しております。現在、3種類のベッドで運用しておりますが、救急など時間外を利用された方には、ベッドの収納ス ペースを考慮し、コンパクトなベッドを使用いただくことがあります。今後、希望に添えられるよう委託業者に指導し、快適にご利用いただけるよう努めます。 なお、ベッドの交換を希望される場合は、貸出翌日の集金時等にご遠慮なく担当業者にお知らせください。

（2009/09/16）

患者さんからのご意見

医師、看護師によって患者への質問事項にバラつきがある。スタッフ全員が情報を共有化できるように改善してほしい。

病院より

患者さまの情報は、スタッフ間で共有するよう努力しておりますが、業務に追われ、すぐに情報が伝わらないこともあり、患者さまにはご負担をおかけして申し 訳ありませんでした。
今後は申し送りなどを徹底し、更にスタッフ間での連携を図り、情報を共有できるよう注意してまいりますので、ご理解をいただきますようお願いいたしま す。

（2009/08/11）

患者さんからのご意見

本館トイレ（中央受付横）の手指乾燥機の送風が弱くなかなか乾かない。

病院より

ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。 ご指摘の手指乾燥機を点検した結果、内部の劣化で送風が十分に出ていませんでしたので直ちに修理し、改善いたしました。
設備については、定期的に点検を実施しておりますが、何か不具合などありましたら、ご遠慮なくスタッフへお知らせください。

（2009/07/10）

患者さんからのご意見

手術をしてくださった胸部心臓血管外科、そして小児科の先生・看護師の皆さん、本当にありがとうございました。手術の日はこの子の第二の誕生日になりました。元気な笑顔を見ることが

病院より

お喜びの声をお寄せいただき、ありがとうございます。今後も患者さま・ご家族の皆様から信頼される病院を目指し、よりいっそう努力してまいりま す。

（2009/06/26）

患者さんからのご意見

主治医（産科婦人科）の病室訪問が少ない。

病院より

産婦人科医の減少は全国的な傾向であり、当院でも様々な理由により、数名の医師が退職しました。産科婦人科では人手不足を補うためにチームによる診療体制 をとり、複数の医師が担当医師となり、出来る限り患者さまの所へ訪問するようにしています。しかし、分娩や化学療法の患者さまの場合、治療による疲労で患 者さまが休まれていることもあり、医師の病室訪問が不十分と感じることもあるかと思います。患者さまには十分説明し、不安を感じることのないように努力し てまいりますので、ご理解をいただきますようお願いいたします。

（2009/06/09）

患者さんからのご意見

PET－CT検査の検査室内には、水が用意されていますが、検査前には水以外にお茶を飲んでもいいのですか？

病院より

PET－CT検査の前は、お水・お茶・白湯にかぎりお飲みいただけます。糖分の入ったものや乳製品をお飲みになると、正確な検査ができなくなりますのでご 注意ください。
また、検査前等ご不明な点がある場合は、お近くのスタッフまでご遠慮なくお問い合わせください。

（2009/06/05）

患者さんからのご意見

新館エレベーターの待ち時間が長い。

病院より

新館のエレベーターは、最新のシステムを採用し、運行効率を最適に管理して運行しています。
また、エレベーターの操作ボタンを車椅子用ボタンで利用される場合は、一般ボタンに比べドア開閉時が2倍になり、結果的に待ち時間が長くなる場合がありま す。
車椅子をご利用の方以外は「一般ボタン」を利用する等、エレベーターの運行効率向上にご協力願います。

（2009/05/18）

患者さんからのご意見

新館の病室が暑い。病室が寒い。乾燥している。

病院より

新館病室の温湿度は、毎日定期的にチェックし、外気湿度などを総合的に判断して自動制御しています。
病室内のリモコン設定温度を変更していただければ、少し時間はかかりますが、所定の温度になります。
何か不具合がある場合は、ご遠慮なく看護師やスタッフにお知らせください。

（2009/05/18）

患者さんからのご意見

患者予約票の中に、「検体検査」という表現がありますが、この表現は患者の立場からすると分かりにくいため、もっと分かりやすい表現にしてほしい。

このご意見を受け、4月1日以降に発行する予約票につきましては、従来の「検体検査」という表記を「採血・採尿検査」という表記に変更いたしました。貴重 なご意見をありがとうございました。今後も当院の改善に役立たせていただきますので、皆さまの多数のご意見をお待ちしておりま す。