観光施設における心のバリアフリー認定制度 | 観光政策・制度 | 観光庁

# 観光施設における心のバリアフリー認定制度

最終更新日：2023年3月1日

バリアフリー対応や情報発信に積極的に取り組む姿勢のある観光施設を対象とした「観光施設における心のバリアフリー認定制度」を創設しました。認定された観光施設には、観光庁が定める認定マークを交付します。
これにより、観光施設のさらなるバリアフリー対応とその情報発信を支援し、ご高齢の方や障害のある方がより安全で快適な旅行をするための環境整備を推進します。

※参考：心のバリアフリーについて（首相官邸ホームページ）

### ■要綱　■制度概要　■認定施設一覧　■認定を受けるには　■認定後の手続き　■認定制度に関する動画　■認定マーク　■よくあるご質問　■申請受付・お問合せ窓口

観光施設における心のバリアフリー認定制度要綱

■観光施設における心のバリアフリー認定制度要綱

認定制度概要

■認定対象
以下に掲げる観光施設が対象です。
１．宿泊施設（以下のいずれかに分類される施設）
[1]旅館業法（昭和23年法律第138号）上の営業許可を得ている施設
ただし、風俗営業等の規制及び業務の適正化等に関する法律（昭和23年法律第122号）第２条第６項に規定する店舗型性風俗特殊営業を営む施設を除く。
[2]国家戦略特別区域法（平成25年法律第107号）上の認定を受けている施設
[3]住宅宿泊事業法（平成29年法律第65号）上の届出をしている施設
２．飲食店（食品衛生法（昭和22年法律第233号）上の営業許可（食品衛生法施行令（昭和28年政令第229号）第35条第１号及び第２号に掲げるものに限る。）を得ている施設）
３．観光案内所（日本政府観光局から外国人観光案内所の認定を受けている施設等）
４．博物館（博物館法（昭和26年法律第285号）第２条第１項に規定する博物館及び同法第31条の規定により博物館に相当する施設として指定された施設）

■認定基準
次の基準を「すべて」満たす必要があります。

※接遇やサービス等による取組については、「高齢の方・障害のある方などをお迎えするための接遇マニュアル」（2019年観光庁発行）もご参照ください。
宿泊施設編：　https://www.mlit.go.jp/common/001226565.pdf
観光地域編：　https://www.mlit.go.jp/common/001226567.pdf

認定施設一覧（令和６年１月現在）

■北海道ブロック　　　　■東北ブロック　　　　■関東ブロック　　　■北陸信越ブロック　　　　■中部ブロック
■近畿ブロック　　　　　■中国ブロック　　　　■四国ブロック　　　■九州ブロック　　　　　　■沖縄ブロック

認定を受けるには

申請マニュアルを参考のうえ、所定の申請書および必要な関係資料を、認定等を受けようとする施設の所在地を管轄する地方運輸局の担当課（下記参照）に提出してください。
■申請マニュアル
申請マニュアル
■申請先
申請・問い合わせ等運輸局担当課一覧
■申請書
申請書（ダウンロード）

認定後の手続き

各手続きに関する届出書は下記よりダウンロードください。
■認定の更新　　　　　■変更の届出　　　　　■廃業等の届出　　　　　■認定の取消
更新申請書　　　　　　変更届出書　　　　　　廃業等届出書　　　　　認定取消申請書

認定制度に関する動画

認定制度に関する動画をご紹介します。
研修用動画につきましては、ご視聴いただくことで認定基準[2]「バリアフリーに関する教育訓練」をクリアすることができます。ぜひご覧ください。
【心のバリアフリー認定制度概要】
1分でわかる心のバリアフリー認定制度 心のバリアフリー認定制度とは
【心のバリアフリー対応をまとめた研修動画】
［宿泊施設］心のバリアフリー 研修動画 ［飲食店］心のバリアフリー 研修動画 ［観光案内所］心のバリアフリー 研修動画
［飲食店］聴覚障がいのある方への心のバリアフリー　研修動画
【申請の手順】
［申請の手順］心のバリアフリー認定制度
【認定施設の紹介動画】
［心のバリアフリー］Tokyo2020金メダリスト 道下美里選手
［心のバリアフリー］分とく山本店 野﨑洋光総料理長×Tokyo2020金メダリスト 木村敬一選手
［心のバリアフリー］認定施設による取組紹介
【モニターツアー動画】
レミたん＆鳥海選手と行く『観光施設における心のバリアフリー認定制度』オンライン視察
道下選手＆アキラ100%と行く嬉野温泉『観光施設における心のバリアフリー認定制度』オンライン視察
［宿泊施設］心のバリアフリー体験　　　［飲食店］心のバリアフリー体験　　　　［観光案内所］心のバリアフリー体験

認定マーク

認定を受けた施設は、認定マークを広報・PRを目的として、使用することができます。
認定施設以外の者が認定マークの使用を希望する場合は、観光庁参事官（産業競争力強化）に申請する必要があります。
また使用にあたっては、以下の認定マーク使用要綱および認定マーク様式・デザインガイドラインの内容を遵守してください。
商標登録第6445802号
認定マーク使用要綱
認定マーク様式・デザインガイドライン
※無断で使用することはできません。
※趣旨に沿ったご使用をお願いします。
※変形や色彩の変更、加筆等の改変は行わないでください。
※国内外の第三者への譲渡、誤認される類似マークの使用を禁じます。
■ 使用期間
認定の日から起算して５年間。
■ 使用料
無料
■ 申請方法
観光庁参事官（産業競争力強化）にお問合せください。

よくあるご質問

観光施設における心のバリアフリー認定制度FAQ（2024年２月28日現在）

申請受付・お問合せ窓口

申請する施設の所在地により受付窓口が異なります。必ず以下より申請施設の所在地を所管する地方運輸局等を確認の上、該当する地方運輸局等にメールでご申請をお願いいたします。郵送・FAXでの申請資料の提出は認められません。
申請・問い合わせ等運輸局担当課一覧

国土交通省　観光庁　参事官（産業競争力強化）
観光施設における心のバリアフリー認定制度担当
TEL[1]：03-5253-8111（内線：27-308）
TEL[2]：03-5253-8948
（ともに土・日・祝日・年末年始を除く10：00～12：00、13：00～17：00）
Email：hqt-kanko-bfnintei★ki.mlit.go.jp
注：「★」記号を「＠」記号に置き換えてください。