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【益田保健所】

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相談窓口によくある相談

## 医療安全相談窓口によくある相談

問い　診療内容や病名、治療方法について説明をされたが、
今ひとつわかりにくかった。

答え　治療に対する不安や疑問に思うことについては、積極
的に医師に尋ねられたら良いと思います。
医師に直接聞きにくい場合は、担当看護師や病院内の
相談室を通して尋ねられても良いと思います。

問い　治療費の領収書を発行してくれない。

答え　医療機関の受診が民法上の契約であり、金銭の授受が
発生する以上、医療機関には領収書発行の義務が生じ
ると思われます。
もう一度、医療機関へ領収書発行を求めてみてください。

問い　○○病の治療を得意としている医師を紹介してほしい。

答え　医療安全相談窓口は、医療機関の評価を行っている訳
ではありませんので、ご紹介することはできませんが、
お近くの病院を調べてお知らせすることはできます。

問い　診察後他の患者がいる前で、看護師が自分の症状を大
声で説明したため、大変恥ずかしい思いをした。

答え　病院職員の言動が法律に抵触する場合を除き、大部分が
個人の資質によるものと思われます。
病院の相談窓口や苦情担当者へ相談されるか、病院に設
置してある意見箱などを活用して病院に対して改善に対す
る取り組みを促されても良いと思います。

問い　医療ミスではないかと思うのだけれど。

答え　個々の治療行為の内容については、行政で是非を判断する
ことはできません。
直接医療機関とお話いただきますようお願いします。

問い　支払った医療費が高すぎるような気がするが。

答え　医療費の請求は、診療報酬に基づいて算定されています。
病院に請求内容について確認してみてください。内訳がわか
らない場合は、保険者（国民健康保険の場合は市町村、健康
保険の場合は社会保険事務所）へレセプトの開示請求をおこ
なうこともできます。

### お問い合わせ先

益田保健所

〒698-0007　島根県益田市昭和町13-1
TEL0856-31-9535（夜間・休日0856-31-9500）
FAX0856-31-9568
masuda-hc@pref.shimane.lg.jp