ひかり電話対応機器の不具合及び対応について

平成１７年５月２５日
ひかり電話対応機器の不具合及び対応について

ＮＴＴ東日本が提供しているひかり電話※１対応機器（以下、本機器）において、平成１７年４月１８日（月）に提供のファームウェアにバージョンアップし、電源が強制切断される等の特定の条件下において、ひかり電話の発着信ができなくなる場合があることが判明しました。
この度、ご利用のお客様には大変なご迷惑とご不便をお掛けいたしますことを深くお詫び申し上げます。

※１ Ｂフレッツをご利用のお客様向けのＩＰ電話サービスです。

１．発生状況

（１）対象商品
ひかり電話対応機器（レンタル商品）のうち、平成１７年４月１８日（月）に提供のファームウェア（バージョン01.01.0000）にバージョンアップした機器
（２）対象台数（平成１７年５月２４日現在）
約２，５００台
（３）発生事象と条件
本機器においてひかり電話の発着信ができなくなる場合があります。なお、インターネット接続機能は問題なくご利用いただけます。

【発生条件】
次の場合に本事象が発生します。
＜前提＞ 本機器のファームウェアをバージョン01.01.0000にバージョンアップしていること。

<1> 複数の接続先を同時に利用（例：「インターネット」と「フレッツ・スクエア」を同時利用）しており、本機器の電源が強制切断されてから約５分以内に電源を入れた場合
<2> ひとつの接続先で利用しており、約５分以内に２回繰り返して本機器の電源が強制切断された場合

（４）発生原因
本機器のソフトウェア不良によります。
（５）申告件数（平成１７年５月２４日現在）
１３件

２．本事象を改善したファームウェアの提供について

（１）５月２６日（木）までの対処方法
本事象が発生した場合は、暫定的な対処方法として、本機器の電源プラグを一度抜いていただき、５分以上経過した後に、本機器の電源プラグを再度差し込んでいただくことで正常状態に戻すことが可能です。
（２）５月２７日（金）からの対処方法
本事象を改善したファームウェアを平成１７年５月２７日（金）から、ＮＴＴ東日本のホームページ内で※２提供予定です。
なお、バージョンアップの実施に関しては、「バージョンアップお知らせ機能※３」をご利用いただければ、より簡単な操作でバージョンアップを実施することが可能です。

※２ ダウンロードページについては下記をご覧ください。
▼リンク先：https://web116.jp/ced/support/version/index.html
※３ 自動的にインターネット上のバージョンアップお知らせ用サーバと通信を行い、最新のファームウェアの提供をお知らせする機能です。「バージョンアップお知らせ機能」の使い方については、下記をご覧ください。
▼リンク先：https://flets.com/customer/ip_info.html

３．お客様からのお問い合わせ先

ＮＴＴ東日本ひかり電話対応機器お客様お問い合わせセンタ
電話 ： ０１２０－４７７０５８（携帯電話・ＰＨＳからもご利用可能）
ＦＡＸ ： ０１２０－０４３１７０
受付時間　午前９時～午後５時（土日・祝日を除く）※４

※４ ただし、平成１７年６月３日までは、午前９時～午後７時まで、土日も受付いたします。

・別紙　ひかり電話対応機器の不具合事象について