公益社団法人 日本通信販売協会【JADMA（ジャドマ）】

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JADMAからのお知らせ

## JADMAからのお知らせ

JADMAの活動ニュースやWebサイトの更新情報などをご案内しています。

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2020年

2024年01月16日

[お知らせ]

### オンライン「コールセンター新人SV・リーダー育成研修」開催のご案内

※2/29定員に達したため、申込を締め切りました。
※1/26催行人数に達したため、開催が決定いたしました。
JADMAでは、コールセンターのSV、またリーダーや候補生を対象とした研修会をオンラインにて開催いたします。
この研修を通じて、SVやリーダーに期待される役割、コールセンターの品質・効率向上と改善のためにSVがなすべきこと、これらの理解を深めていただき、ぜひ実践にお役立てください｡
[会期]　2024年3月8日（金）13:00～16:30※適宜休憩を含む
[講演者]
中島　秋子氏
≪講師プロフィール≫
テレマーケティング業界の大手企業で就業。保険会社のコールセンターへスーパーバイザーとして着任し、オペレーター育成や研修講師を担う。
その後、通信販売会社のコールセンターにてセンター責任者に就き、新規構築を含め幅広くセンターの運営管理業務にあたる。長年のアウトソーサー(受託者)としての経験を活かし、現在は大手ネットバンキング企業で、発注側として品質や数値(KPI)からのアプローチを中心に、アウトソーサーの管理・支援業務を担当している。
※プログラムについて詳細は、案内状をご確認ください。
[対象]
コールセンターの新人ＳＶやリーダー、その候補生の方（0～2年程度を想定）
受講生同士のディスカッションを予定しているため、カメラとマイクのご用意をお願いします。
※通販事業者限定。
[参加費]
JADMA正会員 \12,000 /一般(通販事業者に限る) \20,000(税込/1名様)
[定員]
12名（1社2名まで）
※催行人数7名～
※1/26催行が決定しております。
[申込]
定員に達したため、申込を締め切りました。

2024年01月05日

[お知らせ]

### 「マイページ情報改ざん」に関する被害　各社対応策について

昨年12月より、複数の会員社から「顧客のマイページ情報が改ざんされる」という被害情報が寄せられたことから、ヒアリングを実施するなかでご提供いただいた各社の対応策、ならびに対応状況について概要をまとめ、公開しました。会員社の皆様におかれましては、不正対策ならびに被害縮小のヒントとして是非、ご活用いただけますと幸いです。
詳しくは、会員専用サイトにログインの上、「掲載資料」にてご確認ください（※正会員限定資料です）。
◆詳細はこちら
≫ 会員専用サイト

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