【八洲学園大学開放授業】 ビジネス・スキル「聴く力で人間関係を改善する」　｜公開講座一覧　｜通信大学、通信制大学、通信教育の八洲学園大学-学校法人八洲学園

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## 【八洲学園大学開放授業】 ビジネス・スキル「聴く力で人間関係を改善する」

【八洲学園大学開放授業】 ビジネス・スキル「聴く力で人間関係を改善する」

講師 大江知行
受講形態 来校・インターネット配信
受講料（税込） 17,000円（税込）
講義時間・回数 90分×15回

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### この講座の概要

ビジネス上で起こる問題の解決には、その問題に関わる人たちとの日頃の人間関係とコミュニケーションの質に大きく左右されます。本講義では、「聴く」ことによる効果的なコミュニケーションの取り方、またそれによる人間関係の構築の方法を学ぶことがねらいです。日常生活においても適用できる内容となっています。
「聴くこと」は協調を重視してきた日本人が本来得意とする分野です。しかし、自己中心的な発想で、周りと適切にコミュニケーションがとれず、上司、部下、同僚との人間関係がうまくいかない人がいるのも事実です。「聴く」という行為は、相手を尊重し、理解しようとする態度の現れです。この「聴く」という行為から生まれる信頼関係の構築を本講座のテーマとしています。その中で、自身の聴き方を振り返ることで自分の問題点を理解し、リスニングスタイルを向上させていきます。理論ではなく、実践的な内容になっています。

### この講座の受講対象

どなたでも
※この講座は八洲学園大学開放授業として、本学正規科目「ビジネス・スキル「聴く力で人間関係を改善する」」を学生とともに受講します。
(入門的な内容で、高校卒業程度の学力が必要)

### 日程と内容について

日程 時間 内容
1 2016年
10月14日 13:00-14:30

「なぜ、聴くこと(リスニング)が重要なのか？」
スピーキングやプレゼンテーションと同様に、聴くこと（リスニング）は非常に重要であるにも関わらず学ぶ機会が少ない。リスニングがなぜ重要なのかを学ぶ。

2 2016年
10月21日 13:00-14:30

「リスニングの課題」
人は聴いているようで、実は正しく聴けていないことが多い。「正しく情報を得ない」、「誤解」、「感情の行き違い」、「言葉の裏側にある意図を理解していない」等の問題がビジネス、日常生活に大きな影響を及ぼしていることを学ぶ。

3 2016年
10月28日 13:00-14:30

「聴くことと人間関係」
「聴く」ということは相手を尊重することであり、真摯な態度で相手
を理解しようとすれば、人は心を開く。また、人間といえども感情の動物であり、論理だけでは解決できないこともある。「聴く」という態度がいかに人間関係の改善に働くかを学ぶ。

4 2016年
11月04日 13:00-14:30

「アクティブ・リスニング（傾聴力）」
アクティブ・リスニングは、話し手が頭の中を整理し主体的に問題を解決することのサポートをその目的とする。その際の基本的な姿勢と技法を学ぶ。

5 2016年
11月11日 13:00-14:30

「共感型リスニングの効用」
傾聴で最も重要なことは相手を受容し、共感をもって聴くことである。共感と同意を区別し、価値判断を差し入れない姿勢を理解する。

6 2016年
11月18日 13:00-14:30

「聴き上手の条件」
聴き上手と評価される人には、話し手は心を開き、信頼を寄せるようになる。聴き上手になるための具体的な姿勢、技術を学ぶ。

7 2016年
11月25日 13:00-14:30

「自己診断リスニング・アセスメント」
自分のリスニングの癖を知るための診断テストをする。結果を参考に改善すべき点を確認する。同時にリスニングを阻害する悪い習慣とは何かを学ぶ。

8 2016年
12月02日 13:00-14:30

「自分の内なる声を聴く」
相手の話を聴くことだけが、アクティブ・リスニングではない。自分の内なる声に耳を傾けることによって、自分を客観視することができる。それにより相手に対する自分の感情、行動を理解することができることを学習する。

9 2016年
12月09日 13:00-14:30

「特定の状況における個人の態度変容と自己表現について」
個人が特定の状況により、動機付けされ、態度が変容したり、多様な自己表現を呈示することがあることを学ぶ。

10 2016年
12月16日 13:00-14:30

「非言語的コミュニケーション」
言語的意味の理解と同様にボディランゲージなどの非言語のメッセージが重要であること、またその解釈の方法を学ぶ。

11 2017年
01月06日 13:00-14:30

「アクティブ・リスニングのフィードバック」
相手の相談にのる場合、どのように対応するかを考察する。また状況に応じてどのようなサポート、反応、コメントを返すかも学ぶ。

12 2017年
01月13日 13:00-14:30

「質問力をつける」
聴き手が適切な質問をすることによって、話し手も話の内容を整理することができ、自身で問題解決の糸口を見つけることができる。そのための正しい質問による気づきの与え方を考察する。

13 2017年
01月20日 13:00-14:30

「批判、否定的な相手に対応する」
前半では対人葛藤の基本理論を理解し、合意形成、その阻害要因を学ぶ。後半では、批判、否定的な相手に対して、個別の問題よりも、その背後にある相手の感情の動きが重要でることを考察する。

14 2017年
01月27日 13:00-14:30

「話し手の問題・原因の自覚化プロセス」
話し手が問題を自覚化するのは、アクティブ・リスニングにおいて最重要のプロセスであり、どのように聴き手がそれをサポートするのかを学ぶ。

「まとめと振り返り」
総括と最終レポートの説明。

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#### 大江 知行

経歴：八洲学園大学 教授、大江マネジメントコンサルティング代表。
専門分野、研究テーマ：産業・組織心理学、組織行動研究
【八洲学園大学 正規担当科目】
顧客サービス・マネジメント／顧客ロイヤルティ・マネジメント／組織行動論／産業・組織心理学／ビジネス・スキル「折れない心とポジティブ・シンキング」／ビジネス・スキル「自分を受け入れる力」／ビジネス・スキル「聴く力で人間関係を改善する」／ビジネス・スキル「目標設定と継続力」／ビジネス・スキル「コンフリクト・マネジメント 対立を超えて」／ビジネス・スキル「状況判断と決定力」
▼大江知行 教授　詳細はこちら（八洲学園大学 大学サイト）
https://www.yashima.ac.jp/univ/about/information/teacher_ooe.php