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令和元年度東京水道あんしん診断お客さまアンケート結果について

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## 令和元年度東京水道あんしん診断お客さまアンケート結果について

水道局では、日々寄せられるお客さまの声等からお客さまニーズを適切に把握し、業務改善や施策の企画立案に活用しています。
この度、令和元年度東京水道あんしん診断お客さまアンケート結果がまとまりましたので、お知らせします。

#### １　調査の概要

①アンケート内容　水道局の実施事業・サービスに関する認知度、満足度及び要望
②対象者　　　　　　令和元年度に東京水道あんしん診断（※）を受けた水道使用者
③配布件数　　　　　1,072,831件（有効回答数　108,013件）
④調査方法　　　　　東京水道あんしん診断の診断員がアンケート用紙を配布し、現地回収
（診断時に回収）、郵送回収及びウェブ回収により実施
※東京水道あんしん診断とは
全てのお客さまに水道局の取組を知っていただき、水道水の良さを実感していただくととも
に、ご意見やご要望をきめ細かく把握するために、診断員が直接お客さま宅に伺うものです。
平成27年11月から令和２年３月末までに都営水道給水区域内の水道使用者（大規模使用者、
公共施設等を除く）の診断を実施しました。

#### ２　主な調査結果

##### ①飲み水としての水質の満足度は、74.7％で平成30年度から増加2.4ポイント増加しました。

≪満足≫　　　　　　　　　　　　　 74.7％　（平成30年度　72.3％）
≪不満≫　　　 　　　　　　　　　　 5.5％　（平成30年度　 6.5％）

##### ②水の飲み方について「そのまま飲む」と回答した人は、50.5%で平成30年度から1.5ポイント増加しました。

≪そのまま飲む≫　　　　　　　　50.0％　（平成30年度　48.5％）
≪浄水器を通して飲む≫　　　　29.7％　（平成30年度　30.2％）
≪ボトルウォーターを飲む≫　　14.7％　（平成29年度　15.7％）

##### ③水道事業に関するご意見・ご要望を自由意見で伺い、44,552人の方から56,103件のご意見等をいただきました。

・詳細は、水道局ホームページ「東京水道あんしん診断アンケート報告書」をご参照ください。

サービス推進部サービス推進課　電話　03-5320-6327