相談事例「取引トラブル」 | こどものネット・スマホのトラブル相談！こたエール | 東京都都民安全推進部	

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相談事例
取引トラブル

## 相談事例

### 取引トラブル

#### 相談内容（2023年11月・保護者・青少年男子）

息子のスマートフォンを見て、インターネット上の知らない人とゲームアカウントの売買をしていることがわかった。スマートフォンにキャッシュレス決済アプリを入れたようで、残高が入っていた。メッセージアプリには取引相手とのやり取りや、自分の身分証明書の画像を送った履歴も残っていた。止めさせたいがどうしたら良いか。

#### アドバイス

大抵のゲームではアカウントの売買を禁止行為としている。また、他人のIDやパスワードを入手してアカウントを利用した場合には、不正アクセス禁止法に触れる場合もある。小遣い目的でお互い同意のうえで取引が成立したとしても、ゲームの利用規約に沿ってアカウントを凍結される可能性などもあり、危険な行為だということを話し合えると良い。今回の出来事をきっかけに、あらためてスマートフォンを使う目的を確認し、親子でルールを話し合うこと、ルールを守りやすくするために機能制限（ペアレンタルコントロール）を利用することも検討すると良いだろう。

#### ポイント

ゲームやSNSなどの「アカウント」は、運営会社から提供されているものなので、売買や譲渡をすることは規約違反となる可能性がある。規約違反をしてしまうと、トラブルに巻き込まれても救済されない可能性も十分にあるため、正規の手続きを取らない行為はやってはいけないことだと理解してほしい。スマートフォンのキャッシュレス決済が一般的になり、お金のやり取りも手軽になってきているが、信頼できる相手かどうかわからない人との取引は避けるべきだろう。

#### 相談内容（2023年8月・青少年女子）

誰でも参加できるチャットグループでグッズ交換のトークルームに入り、知り合った人からグッズを買ってほしいと言われた。別のSNSで個別にやり取りを進めて現金を送ったが、相手からグッズが届かない。お金を返してほしい。

#### アドバイス

お金を返してもらうためにも、取引時の画面、やり取りの内容、お金の送付先の情報などを持って保護者と一緒に警察へ相談することを勧める。ほかにも、相手のSNSのアカウントがまだ残っているようであれば、相手に対してできることもあるかもしれないので相手に関する情報も整理しておくと良い。アカウントがなくなっている場合でも、思い出せる情報を書き出しておくと良い。一人で解決しようとせずに、社会経験のある保護者や信用できる大人の力を借りることが解決への近道だと考えてほしい。

#### ポイント

インターネットの向こう側にいる人がどこの誰なのか本当のことはわからず、グッズ交換のように青少年が集まりやすい場所では、未熟な青少年を狙っている人もいるかもしれないので注意してほしい。個人同士のトラブルにはサイト側の支援が得られず、自己責任で解決しなければいけないことも多い。大人でもトラブルになってしまうのがインターネット上の個人同士の取引であることを理解し、欲しいものが見つかったとしても安易に取引に応じるのは避けたほうが良い。

#### 相談内容（2023年5月・保護者・青少年女子）

娘がSNSで作品を売っている人を見つけ、友達を通して売ってもらう約束をして勝手にお金を前払いしていた。娘のSNSを見ると、支払いや届く予定についてメッセージのやり取りをしていた。相手とは面識がなく、SNSのプロフィール情報しかわからない。これからどんなトラブルが想定されるのか、対処法や予防策を知りたい。

#### アドバイス

SNSの相手がどんな人なのかプロフィールや投稿だけでは判断が難しい。相手が約束を守る保証はなく、販売サイトを通さない個人同士の取引では、トラブルがあっても自己責任になってしまうとともに、相手に伝えた個人情報がどのように使われるのかも相手次第になってしまう。現時点でできることは、相手に関する情報、やり取りの履歴、お金を支払った証拠などを消さずに保存しておくこと、必要のない個人情報はこれ以上安易に教えないことである。相手が約束を守ってトラブルがなかったとしても、たまたまうまくいったと考えて、この機会により安全な利用について家族で話し合えると良い。

#### ポイント

SNSを通じて個人から何かを買う場合の一番のリスクは、相手が信頼できる人かを見極めるのが難しい点だろう。お金を支払ったあとで相手と連絡が取れないままあきらめなくてはいけなくなる可能性や、名前や連絡先を教えることで不安やトラブルの原因になることもある。個人の作品など欲しいものに出会えるのはSNSの楽しい一面であるが、正式な販売サイトから購入する場合との違いを安全の面から親子でしっかり理解しておくことが大事である。

#### 相談内容（2022年11月・保護者・青少年女子）

娘がコンサートチケットを購入したが、行けなくなったのでSNSで買い手を募集した。すると、欲しいという人が現れたので、相手にダイレクトメッセージで振込先の口座番号を教え、入金してもらう約束をした。相手の身元は免許証の画像が送られてきたので確認し、娘から先に電子チケットのデータを渡した。しかし約束の日になっても振り込まれていなかった。SNSはブロックされ、メッセージも届かなくなってしまった。

#### アドバイス

相手にSNSをブロックされていることから、連絡手段は限られているかもしれないが、代金の回収に向けて相手への催促を続けることを勧める。対応に迷うようであれば弁護士へ相談するのが良いかもしれない。あるいは市区町村で実施されている無料法律相談なども利用して、相手との話し合いや催促のための書類の送付方法などを相談すると良いだろう。

#### ポイント

SNSを通じて個人同士で簡単に取引ができるが、リスクも多いことを理解してほしい。また、コンサートチケットの場合は、主催者が定める以外の手段での転売を禁止していることがあり、売ることも買うことも規約違反となる可能性があるので注意しなければならない。転売が認められている場合でも、インターネット上の取引相手が約束を守る保証はなく、トラブルがあっても自己責任になってしまう。この機会に安全な利用について家族で話し合えると良い。

#### 相談内容（2022年9月・保護者・青少年女子）

娘が掲示板で知り合った人とグッズ交換をすることになった。メッセージアプリの連絡先を交換し、送り先の住所を教え合って送ったが、相手からのグッズが届かない。催促もしているが進展がない。グッズを持っていないなら、こちらから送ったグッズ相当のお金を返してほしいことも伝えている。今後どうすればいいか。

#### アドバイス

インターネット上で知り合った相手であっても、取引をしたのは個人間のやり取りであるため、サイトの運営会社などが関与して解決することが困難な問題である。相手と連絡が取れているのであれば、引き続き催促をして解決していくことになる。対応が難しいようであれば、弁護士へ相談するのが良いかもしれない。まずは市区町村で実施されている無料法律相談などを利用してみることを勧める。相手との話し合いや催促のための書類の送付などについて教えてもらうと良いだろう。

#### ポイント

同じ趣味を持つ人同士が集まる掲示板やコミュニティサイトでは、グッズ交換の対話も活発に行われている。欲しかったものを入手できる貴重な機会になっているが、注意してほしいのは、取引相手が信頼できる人かを見極めるのはとても難しいということである。相手の名前や住所などの本人確認ができていたとしても、インターネット上だけの関係では約束が守られなかったときに解決が困難になることも多い。個人間の取引は自己責任であることを念頭に入れて、欲しいものが見つかったとしても安易に応じるのは避けたほうが良い。

#### 相談内容（2022年5月・青少年男子）

グループチャットで知り合った人とお互いが持っているゲームアカウントを交換しようということになり、個別のチャットでやり取りをしていた。しかし、ゲームアカウントを渡す段階で個人情報などを伝えることが怖くなり、交換を中止しようと相手に伝えた。すると相手が怒り、お金を支払えと脅されている。

#### アドバイス

相手との話し合いによって解決できるのが一番良いが、相手が話し合いに応じようとせず、脅したり、不安にさせて金銭を支払うように仕向けていることから、アプリのブロック機能を利用して相手との連絡を断つことも1つの方法である。個人情報を知らせなかったのは正しい判断である。トラブルのきっかけとなったゲームアカウントの交換はゲーム会社の多くが禁止している。利用規約に反した行為をしてしまうと、トラブルがあったときにゲーム会社に救済を求められなくなる可能性もあるので、これからは気をつけてほしい。

#### ポイント

インターネットを通じて、自分が欲しいものを持っている人、自分が持っているものを欲しがっている人を簡単に見つけることができるようになった。しかし個人同士の取引には交渉の難しさや、相手に騙されるなど危険な面があることも忘れてはならない。ゲームアカウントの場合は、アカウント情報を教えた直後に相手と連絡が取れなくなり、ログインもできなくなってしまう被害が多発している。また、ほとんどのゲームではアカウントの売買や交換は禁止行為とされている。禁止行為をしてしまうことでゲームができなくなってしまう可能性があることも理解しておく必要がある。

#### 相談内容（2022年1月・青少年女子）

お小遣いがほしくてSNSで副業を探していたら、毎日数万円稼げると書かれたアカウントを見つけ、初期費用を支払わなければいけないと言われたが、始めてみたいと伝えてしまった。しかしその後、初期費用がすぐに支払える金額ではなかったため、相手からのメッセージを無視していた。すると高額なキャンセル料金を要求された。

#### アドバイス

相手に副業を始めてみたいと連絡したとしても、雇用契約や業務委託契約など契約書上で双方が合意をするのが一般的である。このような契約行為をしていないのであれば、契約は成立しているとは言えないかもしれない。契約が成立していなければキャンセルの必要もないので、安易に支払わないでほしい。また、民法により、未成年者が保護者の同意を得ずになされた契約は取り消しができることも参考にすると良い。

#### ポイント

SNS上で見かける「簡単に稼げる」といった副業の広告や勧誘には注意してほしい。SNS上の情報を信用して良いのかを判断するのは難しく、情報をうのみにしてしまった結果、高額商品を購入させられたり、出会い系サイトに誘導されるなどだまされてしまうトラブルが増えている。この事例のように、初期費用としてお金を支払わせる手口も見られる。一度支払ってしまったお金は取り戻すことが難しいため安易に信用することは危険である。SNSのダイレクトメッセージで副業を勧誘されるパターンもあるが、知らない人からの誘いは迷惑メールだと考えて無視することが安全な対応である。なお、未成年者、年少者、児童を雇用し、労働させるにあたっては、さまざまな法律で決められた保護規定や制約があるため、報酬を得る仕事をする場合には必ず保護者に相談をしてほしい。

#### 相談内容（2021年10月・保護者・青少年女子）

子供がオンラインゲーム内でアイテム交換をしようとしたが、自分はアイテムを持っていないのに相手からもらうことを繰り返していたようだ。相手に謝罪をしたが許してもらえず、運営側に通報すると言われた。お詫びをしてアイテムを返したいが、アプリを削除してしまったのでどうしたら良いか。

#### アドバイス

ゲームアプリのアカウントを削除していなければ、再度ログインしてゲームを再開することができるので、相手を探すことができるかもしれない。端末の画面からアプリを削除しただけなのか、退会やアカウント削除までしてしまったのか確認することを勧める。アプリやアカウントの状況によっては謝罪や返品ができない可能性もあるが、ウソをついてアイテムを手に入れた行為は良くないことなので、同じことを繰り返さないように家庭でしっかりルールとマナーについてお話し合いをしてほしい。

#### ポイント

オンラインゲームのアイテム交換は、ゲーム内であっても運営会社が禁止している場合もあるので、ゲームで遊ぶ前に利用規約を親子でよく読み、理解しておくことが大事である。禁止行為をしてしまうと、利用停止やアカウント削除などの措置が取られるだけでなく、トラブルや被害にあったときに運営会社に助けてもらうことが難しくなってしまうので注意が必要である。オンラインゲーム上も、他の利用者と出会ったりコミュニケーションが生じる場所だと考えて、知らない人との取引はしないなど、安全に遊ぶためのルールを決めておくと良いだろう。

#### 相談内容（2021年7月・青少年性別不明）

SNSでゲームのアカウントを売っている人を見つけ、ダイレクトメッセージ（DM）で連絡をとった。相手から、先に身分証を見せてほしいと言われたので身分証の画像を送ったら、直後に連絡が取れなくなってしまった。その後、身分証が別の人とのアカウント売買に使われ、ほかの人が被害に巻き込まれていることが分かったがどうしたら良いか。

#### アドバイス

ゲームのアカウントの売買は、大抵のゲームで禁止行為になっており、禁止行為によって不具合が起きたとしても運営側からの救済を受けられなかったり、アカウントを凍結されるなどの不利益が多い。今回のようなトラブルに巻き込まれる可能性もあるので止めたほうが良い。これ以上のトラブルを防ぐためにも、相手のアカウントがまだ存在していることから、アカウントを消去される前に証拠となる情報をまとめて警察に相談してほしい。

#### ポイント

オンラインゲームのアカウントの売買はリアルマネートレード（RMT）とも呼ばれ、現在多くのオンラインゲームで利用規約違反とされている。SNS上にはこのような取引を募集する投稿が多数見つかるが、規約違反となるだけでなく、顔が見えない相手の身元確認が難しいことや、個人情報を相手に渡すことなど、想像以上にたくさんのリスクがある行為だと考えてほしい。自分自身を守るためにも、ルールを守って安全にゲームやSNSを利用することを心がけてほしい。

#### 相談内容（2021年3月・青少年女子）

好きなアイドルのグッズがほしくてSNSを通じて取引をした。先に代金を支払い、こちらから何度も連絡しているが商品が発送されない。相手の住所、氏名、電話番号などは何も分からない。お金は決済アプリを使って送金したので銀行にも相談できず困っている。

#### アドバイス

個人と個人の取引にはSNSの運営会社であっても関与することが難しい問題であるため、発送や返金については相手とお話し合いを続けていく必要がある。電話での連絡など、SNS以外でやり取りができる手段も探していくことになるだろう。ネットで知り合う人は、信用できる人ばかりではなく、騙すようなことをする人もいるため、これ以上の心配ごとやトラブルを避けるために、このまま断念することも1つの選択肢だが、金銭被害も起きていることから警察に相談してみることもできるだろう。

#### ポイント

インターネットを介した取引では、相手が信用できるかどうか、大人でも見極めることが難しく、詐欺行為も含めてトラブルが起こりやすい。この事例では、知らない人との取引に加えてアプリで送金をしており、相手の身元や連絡先を特定しにくく解決が困難となっている。このように個人間の取引はリスクが大きいことをよく理解し、入手困難なグッズやどうしても欲しい商品の募集があったとしても、安易に応じるのは避けてほしい。

#### 相談内容（2020年7月・青少年男子）

SNSでゲームのチート行為（不正な方法でアイテムを増やしたり、ゲームのレベルを上げたりする行為）を引き受けている人がいたので、アカウントのデータを送り依頼したら、別のサイトでアカウントが転売されてしまった。パスワードも変更されてしまいログインできない。SNSもブロックされて相手の情報は一切わからない。アカウントを返してほしい。

#### アドバイス

アカウントの取り戻しについて、ゲームの運営会社に相談することはできると思うが、当該ゲームの利用規約ではアカウントの売買は禁止行為とされており、規約違反が確認されたアカウントは停止もあり得ると定められている。このため、規約に沿ってアカウントが停止されてしまう可能性もあることを理解しておいてほしい。相手を特定することも難しいかもしれないが、保護者にお話しして被害について警察にも相談することを勧める。

#### ポイント

インターネットを介して個人間の取引が簡単に成立するようになり、SNS上ではオンラインゲーム関連の取引を募集する書き込みも多く見つかる。しかし、相手の素性がわからないまま安易に取引に応じると、様々なトラブルや被害に発展する危険性もある。個人間で起きたトラブルは、ゲーム運営会社でも解決することは難しい。騙されたり、個人情報を悪用されるなどの被害から自分を守るためにも、ルールを守って正しく利用することが大事である。

※ここに掲載してある相談事例は一つの参考例として掲載したものです。
同じようなトラブルであっても、個々の状況が異なるため、解決内容もそれに従い違ってきます。

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