# 非常時の外国人旅行者の安全・安心確保のための緊急対策の進捗について　　～ＪＮＴＯによる外国人旅行者への情報提供体制が強化されました～

最終更新日：2019年4月3日

「非常時の外国人旅行者の安全・安心確保のための緊急対策」（平成30年9月28日第24回観光戦略実行推進会議決定）（別添１）に基づき、観光庁では、関係省庁・機関と連携して、災害等の非常時においても外国人旅行者が安心して我が国を旅行できるよう、様々な場面における外国人旅行者の情報入手手段の多重化を図ってきているところです。
今般、ＪＮＴＯ（日本政府観光局）によるコールセンター（Japan Visitor Hotline: 24時間365日、日・英・中・韓の4言語で対応）の自動音声案内機能やチャットボット機能の整備等が行われ、非常時における外国人旅行者への情報提供体制が更に強化されました（別添２）。
観光庁としても、これらの施策に関する周知に努めるとともに、引き続き、提供される情報内容の充実等の課題に取り組んでまいります。

◯ ポイント
・災害等の非常時の問合せの集中にも対応するため、ＪＮＴＯコールセンター（Japan Visitor Hotline）の自動音声案内機能及びチャットボット機能（コールセンター及び自動音声案内は日・英・中・韓の4言語、チャットボットは英・中・韓の3言語で対応）を整備（3月29日より稼働）
・ＪＮＴＯアプリ（Japan Official Travel APP）とSafety tipsアプリの機能統合により、災害時に役立つ情報ツールや避難場所の取得機能を付加するなど、災害時ガイダンス機能の強化（3月26日機能改修）
・災害等の非常時には、上記のほか、緊急対策を受けてこれまでに整備したＪＮＴＯのグローバルサイトやTwitter災害情報アカウント（Japan Safe Travel）等に加え、国内1,000箇所を超える認定外国人観光案内所や海外事務所のネットワークを活用して、総合的な情報提供を実施する予定
詳しくは、「別添１　非常時の外国人旅行者の安全・安心確保のための緊急対策の概要」、「別添２　訪日客向け災害情報発信フロー図」をご覧ください。

報道発表資料［PDF：133KB］

別添１　「非常時の外国人旅行者の安全・安心確保のための緊急対策の概要」［PDF：567KB］

別添２　「訪日客向け災害情報発信フロー図」［PDF：493KB］

【本プレスリリースに関するお問い合わせ先】
観光庁　外客受入参事官室
TEL 03-5253-8972　FAX 03-5253-8123
【ＪＮＴＯコールセンターに関する詳細のお問い合わせ先】
日本政府観光局　地域連携部
TEL 03-6691-3891　FAX 03-6691-8788
【ＪＮＴＯアプリに関する詳細のお問い合わせ先】
日本政府観光局　デジタルマーケティング室
TEL 03-6691-3893　FAX 03-6691-8788