銚子信用金庫のすべて CHOSHI SHINKIN PROFILE 2014 page 31/40 | ActiBook

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Choshi Shinkin Bank PROFILE 2O14当金庫における苦情処理措置・紛争解決措置等の概要●苦情処理措置当金庫は、お客さまからの相談・苦情・紛争等（以下「苦情等」といいます。）のお申し出に迅速・公平かつ適切に対応するため、金融ＡＤＲ制度（金融分野における裁判外紛争解決制度）も踏まえ、内部管理態勢等を整備して苦情等の解決を図り、お客さまの信頼性の向上に努めています。●苦情等のお申し出の内容を十分に伺ったうえ、内部調査を行って事実関係の把握に努めています。●営業店、関連部署等とも連携を図り、迅速・公平に苦情等の解決に努めています。●苦情等のお申し出については記録・保存し、対応結果に基づく改善措置を徹底のうえ、再発防止や未然防止に努めています。住所全国しんきん相談所〒103-0028東京都中央区八重洲1-3-7●苦情等のお申し出は、営業店または「お問い合わせ・ご相談窓口（経営管理部）」のほか、一般社団法人全国信用金庫協会が運営する全国しんきん相談所をはじめとする他の機関でも受付けています。電話番号受付日時受付方法03-3517-5825信用金庫営業日9:00～17:00電話、手紙、面談●紛争解決措置●東京弁護士会、第一東京弁護士会、第二東京弁護士会（以下「東京三弁護士会」といいます。）が設置運営する仲裁センター等で紛争の解決を図ることも可能ですので、経営管理部または全国しんきん相談所にお申し出ください。なお、各弁護士会に直接、申立てていただくことも可能です。名称住所電話番号受付日時東京弁護士会紛争解決センター〒100-0013東京都千代田区霞が関1-1-303-3581-0031月～金（祝日､年末年始除く）9:30～12:00､13:00～15:00東京三弁護士会第一東京弁護士会仲裁センター〒100-0013東京都千代田区霞が関1-1-303-3595-8588月～金（祝日､年末年始除く）10:00～12:00､13:00～16:00第二東京弁護士会仲裁センター〒100-0013東京都千代田区霞が関1-1-303-3581-2249月～金（祝日､年末年始除く）9:30～12:00､13:00～17:00Choshi Shinkin Bank PROFILE 2O14お客さま保護管理態勢●東京三弁護士会の仲裁センター等は、東京都以外の各地のお客さまにもご利用いただけます。その際には、1お客さまのアクセスに便利な地域の弁護士会において、東京の弁護士会とテレビ会議システム等を用いて共同で紛争の解決を図る方法（現地調停）、2当該地域の弁護士会に紛争を移管し解決する方法（移管調停）もあります。詳しくは、東京三弁護士会、経営管理部または全国しんきん相談所にお問い合わせください。●苦情等への取組体制お客さまお苦申情し等出の営業店報告・連絡報告・連絡話し合い連携常勤会等連携検討・見直し関連部署紛争解決への対応連携経営管理部（お客さま相談窓口）苦情等のお申し出話し合い紛争解決の取次ぎ依頼適切な説明・他機関の紹介検証連携内部監査全国しんきん相談所紛争解決の取次ぎ苦情等のお申し出紛争解決（現地調停・移管調停）の申し立て弁護士会仲裁センター等29