【ネット通販・届かない】ネット注文した商品が届かない。事業者と連絡がつかない。返金してほしい。（カー | 消費者トラブルＦＡＱ

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公開日時 : 2023/03/14 13:14
更新日時 : 2023/08/07 13:19
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## 【ネット通販・届かない】ネット注文した商品が届かない。事業者と連絡がつかない。返金してほしい。（カード払）

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## 回答

事業者の電話番号など連絡先の記載がなく、サイトと連絡が取れない場合は、
カード会社に相談することにより返金されることがあります。
できるだけ早くカード会社に相談しましょう。
相談する際に備え、通販サイトを利用した際の最終確認画面等をスクリーンショットで残しておき、
事業者とのやり取りの記録などの資料を保管しておきましょう。
インターネットショッピングモール「内」の販売店を利用した場合は、
ショッピングモールの運営事業者に販売店の連絡先を確認するなど、トラブルを解決するために協力を求めましょう。
それでも解決することが難しい場合、ショッピングモールが補償制度を設けていれば、
返金等の救済を受けられる可能性があります。
■消費生活相談窓口
・消費者ホットライン　「１８８（いやや！）」番
※最寄りの消費生活センターを案内する全国共通３桁の電話番号
■詳しく知りたい方
通販サイトで購入した商品が届かず、販売業者と連絡が取れない

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