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金融リテラシー以前の問題－Go To Eatプレミアム付き食事券キャンペーンサイトの違和感？

コラム

2020年11月20日

## 金融リテラシー以前の問題－Go To Eatプレミアム付き食事券キャンペーンサイトの違和感？

金融研究部
主任研究員・年金総合リサーチセンター・ジェロントロジー推進室・ESG推進室兼任
高岡 和佳子

研究員の眼
消費者行動
成長戦略・地方創生

Go To Eatキャンペーンといえば、「○○錬金術」や「無限○○」などと話題になったこともあり、オンライン飲食予約時のポイント付与をイメージする人が多いだろうが、プレミアム付食事券もある。プレミアム付き食事券は地域毎に、販売事業者、利用開始時などが異なり、当然キャンペーンのWebページも異なる。
通常のWebページは、当該ページにアクセスした時に最初に表示される部分（以下、ファーストビュー）には、Webページの内容が一目でわかるようなイメージ画像が表示される。プレミアム付き食事券は地域毎にWebページがあり、ファーストビューの画像も異なるが、同一の事業者が複数の地域でプレミアム付き食事券の販売を受託している場合も多く、また元は同じキャンペーンなので、利用される画像の特徴には共通点が多い。大多数は、地域を代表するグルメや食事を楽しむ人、食器などの画像にキャンペーン名などのロゴタイプを組み合した図表１のようなパターンか、更に「25％プレミア付き」とか「8,000円で2,000円お得」といったプレミアム商品券の特徴を示すロゴタイプが付記されるパターンである。

その中で、３つの地域のファーストビューに用いられている画像1（図表２）が気になって仕方がないのだが、違和感を覚えるのは筆者だけだろうか。

この画像は４つのロゴタイプで構成されている。１つ目が「食べて飲んで地域を明るく！」、2つ目が「ご飲食の代金がプレミアム食事券で」、３つ目が「25%お得！！」2、４つ目が「例えば12,500円の飲食代が10,000円に！」である。気になるのは３つ目のロゴタイプ25％の基準が不明瞭である点だ。否、飲食代の25％お得との誤解を招きかねない点に違和感を覚える。
2つ目のロゴタイプは尻切れトンボなので文章は続くと考えられ、内容、配色、配置等のデザインを総合的に考えると、３つ目のロゴタイプが後続文として最も適切ではないだろうか。つまり、「ご飲食の代金がプレミアム食事券で25％お得」といった文章に読めてしまう。実際は、プレミアム食事券購入金額を基準に25％お得なのであって、飲食代を基準にすると、20％しか得ではない。12,500円の飲食代が10,000円になるのだから、得するのは差額の2,500円で、飲食代12,500円で割ると20％である。
4つ目のロゴタイプに具体例が記載されているのだから、誤解は生じないという反論もあろうが、25％と4つ目のロゴタイプの文字の大きさは、著しくのバランスを欠いており、やはり「25%お得」が目立つ。ファーストビューに用いられるイメージ画像なのだから、目くじら立てる必要はないのだが、世の中の人々はこの画像からキャンペーンの内容をどのように捉え、どのように感じるのだろうか。
この点を【図表２】の画像をみてキャンペーンの内容をどのように捉えるか、制度内容を元々正しく理解しているかどうか、そしてこのことに違和感を覚えるかどうかの３つの軸で、消費者の反応を整理し、【図表３】にまとめてみた。

筆者の捉え方、感じ方は、図表３の３にあたるが、大多数の人々が３か４であれば何ら問題ない。１の場合、飲食代の25％お得と誤解していても、実際に食事券を利用すれば20％お得なことには変わりないので、細かいことは気にしない人なら問題ないかもしれない。ただ、実際に利用して20%割引にしかならないと理解できない人と２に該当する人には多少問題があるかもしれない。もしかすると義務教育で身に付けているはずの百分率（％：パーセント）に対する理解が不十分なのかもしれない。数量の大小関係を正しく理解、比較する能力は金融リテラシーにおける重要な要素の一つだが、こういう知識や能力がないと今後の生活でいろいろと不利益を被る可能性がある。
「ご飲食の代金がプレミアム食事券で25％お得」と捉え、制度を正しく理解しているにも関わらず違和感を覚えなかった場合、今一度、割り算や割合や百分率のおさらいをすることを是非ともお勧めしたい。家電量販店やECサイトに代用されるポイント還元や一部の鉄道会社で、土曜日、日曜日、および祝日だけ利用可能な回数券（通常運賃の10回分で14回利用可能）など、同じようなプレミアムと割引の関係で、どちらが得なのか、本当はどれくらい得なのか等、数量の大小関係を正しく理解することが好ましい事例は数多くある。

1 厳密には、時間と共に画像が切り替わるスライド型ファーストビューのうち1つ画像である（2020年11月20日時点）。
2 ３つの地域の内、１つの地域は「25％お得！！」が「25％国が支援！！」になっている。

研究員の眼
消費者行動
成長戦略・地方創生

金融研究部
主任研究員・年金総合リサーチセンター・ジェロントロジー推進室・ESG推進室兼任

## 高岡 和佳子
(たかおか わかこ)

研究・専門分野
リスク管理・ＡＬＭ、価格評価、企業分析

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