年度末金融円滑化ホットライン…：金融庁

# 年度末金融円滑化ホットラインに寄せられた情報の受付・活用状況について

金融庁では、平成20年２月20日、関係閣僚によって申し合わせがなされた、「年度末に向けた中小企業対策について」を踏まえ、年度末金融に関する、中小企業など借り手の方々の声を電話によりお聞きする相談窓口として、「年度末金融円滑化ホットライン」を平成20年２月27日から３月31日まで開設しました。

今般、ホットラインに寄せられた情報の受付状況及び受け付けた情報の活用状況を以下のとおりとりまとめましたので公表します。

## １．受付状況

平成20年２月27日から３月31日までに本ホットラインに寄せられた情報は69件となっています。受付状況の詳細は別表（PDF：77KB）のとおりです。

## ２．活用状況

本ホットラインに寄せられた情報は検査・監督に活用しています。なお、個別金融機関に関する情報の活用は、以下の方法により行っています。

- (1)受け付けた情報については、監督において、速やかに金融機関にフィードバックするとともに、金融機関の年度末金融円滑化に係る対応方針、態勢面等のヒアリングを実施しました。更に、これらの情報のうち、情報提供者等が金融機関側への企業名等の提示に同意している情報については、事実確認等のヒアリングを実施しました。
- (2)検査においては、検査を実施する金融機関に関し、本ホットラインに寄せられた情報や当該金融機関から徴求した報告の内容を参考とし、貸出先に対する説明責任の履行状況や苦情処理態勢等の検証を行っています。

なお、検査の結果、問題があると認められる金融機関に対しては、銀行法第24条等に基づき、その改善措置に関する報告を徴求することとしています。

(3)具体的な活用の状況は、以下のとおりです。

- ○本ホットラインに寄せられた情報については、監督において、これを基に39金融機関に対してヒアリングを行いました。
- ○検査においては、本ホットライン開設中に実施した５金融機関の検査に際し、検査時までに寄せられた情報等を参考とし、貸出先に対する説明責任の履行状況や苦情処理態勢等の検証を行いました。

金融庁　Tel　03-3506-6000（代表）
監督局総務課（内線3314、2658）