旅行業者に関する苦情等について｜申請・手続き｜東京都産業労働局


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# 旅行業務等に関する苦情等について

## 1．旅行業務等に関する苦情・相談等の窓口

旅行業者又は旅行サービス手配業者の扱った旅行業務等に関する苦情・相談等については、旅行業法に基づき、旅行業協会が扱います。各旅行業協会の相談窓口については、以下をご参照下さい。

一般社団法人日本旅行業協会（JATA）
TEL：03-3592-1266　（平日　午前10時～午後5時）

http://www.jata-net.or.jp

一般社団法人全国旅行業協会（ANTA）東京都支部
TEL：03-5210-2500

http://www.anta-tyo.com/

## 2．旅行業者が倒産した時などに、支払った旅行代金を返してもらうための制度があります。

旅行業者営業保証金の還付（弁済）制度及び手続きの概要について PDF

その旅行業者が上記の協会に加入している場合は、それぞれの協会に申し出てください。
それ以外の場合は、登録行政庁（東京都知事登録の場合は当課）に申し出てください。

東京都消費生活総合センターホームページ「東京くらしWEB」でよくある消費生活相談事例を掲載しています。
「旅行」についての相談事例は、消費生活相談FAQから検索してください。

通訳案内士登録申請（通訳案内士の方へ）
通訳ガイド制度に関する周知について（旅行業者の方へ）
旅行業登録制度について（概要）
旅行業の登録（旅行業者の方へ）
観光庁からの通達等について
旅行業法施行規則等の改正に伴う関係通達について
旅行業者に関する苦情等について

東京都産業労働局観光部振興課旅行業・住宅宿泊事業担当
電話：03-5320-4769
電子メール：S0000701@section.metro.tokyo.jp