119番通報のしかた

## 119番通報のしかた

最終更新日　2022年5月9日

あなたは大丈夫？119番通報！
落ちついて、はっきりと、次のことについて通報してください。
1.　災害の種別（火災、救急、救助）
2.　災害の発生している場所（○○町○○丁目○○番○○号）等
3.　内容
火災　何が燃えているか、建物の階数等
救急　急病か交通事故か等
4.　あなたの名前、電話番号
5.　その他必要な事を指令室（※）職員が質問します。
※指令室：119番通報を受信して、消防車や救急車に出動指令を掛ける部署です。

119番通報から出動までの流れ

災害発生
119番通報
119番通報地点の表示
緊急の場合、119番通報受信と同時に、指令台に通報場所の住所や電話番号を表示させることができます。
通報地点の地図表示
通報地点の地図が表示されます。
災害種別・規模の決定
火災・救急・救助などの災害種別と規模を決定します。同時に災害予告指令音が自動的に放送され、消防隊や救急隊が出動準備に入ります。
出動指令・指令書出力
災害種別・規模に必要な台数の車両を、災害発生場所に近い署所からコンピュータが選択し、音声合成で自動的に指令を出します。出動署所には、指令書と災害場所の地図が自動的に出力されます。
出　動
指令を受け消防車や救急車が出動します。
車両活動状況表示
各車両に設置されたＡＶＭ装置により、出動した車両の活動状況が一目でわかります。

電子メールでの119番通報（※事前に登録した聴覚等に障害がある方が対象です。）

電子メールでは、次のことがらを正しく送信してください。
【1】はじめに、災害の種別（火災、救急、救助）と簡単な状況を入れてください。
（例）　救急→腹痛
火災→木造2階建て住宅１階台所から出火
救助→交通事故、挟まっているようだ・・・
【2】災害が発生している場所の住所又は目標物を入れてください。
（消防隊、救急隊、救助隊が速やかに到着できます。）
【3】自宅住所、氏名、年齢、性別が入った署名の添付をお願いします。
（自宅において急病等で苦しくなった場合、例えば「救急」のみ入力、署名添付送信で通報できます。）

Net119緊急通報システムでの119番通報（※事前に登録した聴覚等に障害がある方が対象です。）

スマートフォン等の表示に従って操作してください。
【1】「通報する」を押してください。
【2】「救急」または「火事」を押してください。
【3】救急車または消防車を出動させる場所を選択します。
登録した住所・・・「自宅」を押してください。
それ以外の場所・・・「外出先」を押してください。
※事前に「実家」等を登録しておくことも可能です。
【4】スマートフォン等の位置情報が送信され、受理待ち画面になります。
【5】チャット画面になり、消防と会話のやりとりができます。
質問に対しては、あらかじめ用意された答えを押すことで回答できます。
【6】「チャットが完了しました。」と表示がされると通報は完了です。
救急車または消防車の到着をお待ちください。
「Net119緊急通報システム」の受信から出動までの流れ
【1.聴覚・言語機能障害者等からNet119で通報】
（例）
救急
「自宅」長岡市大手通1-2-3
チャットで通報内容のやりとり
【2.新潟市消防局が通報を受付け、管轄する消防本部へ連絡】
【3.長岡市消防本部で新潟市消防局が受信した通報内容を確認し、災害種別を特定】
（例）
救急指令
場所：長岡市大手通1-2-3　負傷者：女性　55歳
状況：階段で転倒し負傷　付加情報：「Net119」
【4.出動指令に基づき救急車等が出動】

「メール119番」の受信から出動までの流れ

項目
【1.視聴覚障害者等から電子メールで通報】
（例）
救急
長岡市大手通1-2-3　　女性　55歳　　階段で転んでしまって・・・
署名添付（住所・氏名・年齢・性別）
【2.長岡市消防本部でメール119番を受信】
【3.通報内容から災害種別を特定】
（例）
救急指令
場所：長岡市大手通1-2-3　　　負傷者：女性　55歳
状況：階段で転倒し負傷　　　　　付加情報：「メール119番通報」
【4.出動指令に基づき救急車等が出動】
【5.通報に対する返信】
（例文）
救急車が出動しました。まもなく到着しますが、頭をなるべく動かさないように。
長岡市消防本部

消防本部　警防課　指令室
TEL：0258-36-0119
メール：naga-fst@city.nagaoka.lg.jp