よくある質問｜マイナポータル

No : 6151
公開日時 : 2022/08/30 21:19
更新日時 : 2023/11/10 15:02
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## 口座情報の確認画面で、「マイナンバーカードを読み取る」を押すと、マイナポータルトップページに戻ってしまう。

iPhoneをご利用の場合、本事象は以下の対応により、不具合が解消する場合がありますので、お試しください。
〇端末を再起動する
〇iOSを最新バージョンにアップデートし、数時間後に再試行する
〇マイナポータルアプリを削除し、再インストールをする

〇デフォルトブラウザ設定の変更方法

【デフォルトブラウザをSafariにする場合】
1.「設定」を開いて、下にスクロールし「Safari」をタップする。
2.「デフォルトのブラウザApp」をタップし、「Safari」を選択する。（※）
※「デフォルトのブラウザApp」は、デフォルトブラウザをSafari以外に設定している場合のみ表示されます。
【デフォルトブラウザをChromeにする場合】
1.「設定」を開いて、下にスクロールし「Chrome」をタップする。
2.「デフォルトのブラウザApp」をタップし、「Chrome」を選択する。

〇Universal Linksの有効化方法

1.マイナポータルのサービストップページにアクセスし、ログインボタンをタップする。
2.画面上部に「"マイナポータル"Appで開く」バナーが表示された場合、「開く」ボタンをタップする。

〇「デスクトップ用Webサイトを表示」設定のリセット方法

1.iPhoneのホーム画面から「設定」をタップする。
2.設定アプリ内の「Safari」をタップする。
3.「デスクトップ用Webサイトを表示」をタップする。
4.「デスクトップ用Webサイトを表示」画面で、編集を押下しマイナポータルのドメイン「myna.go.jp」にチェックを付け、削除する。

〇「PC版サイトを見る」設定のリセット方法

1.Chromeアプリを開き、画面右下の3点マークをタップする。
2.「設定」をタップする。
3.「コンテンツの設定」をタップする。
4.「デフォルトのサイトビュー」をタップする。
5.「モバイル」をタップし、「完了」をタップする。

〇ブラウザのキャッシュを削除する
ブラウザのキャッシュ削除方法はこちら

〇プライベートブラウズモード、シークレットモードの解除方法

【Safariの場合】
https://support.apple.com/ja-jp/HT203036
【Google Chromeの場合】
https://support.google.com/chrome/answer/95464?hl=JA

これらの対応によっても不具合が解消しない場合は、下記の説明ページを参考に、ログイン後のお問い合わせフォームからお問い合わせください。