マイナンバーカードを読み取ろうとすると、「マイナポータルアプリが起動できません」と表示されてしまいま | よくある質問｜マイナポータル

No : 6586
公開日時 : 2022/12/09 18:38
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## 公金受取口座登録の際、マイナンバーカードを読み取ろうとすると、「マイナポータルアプリが起動できません」と表示されてしまいます。どうすればよいですか。

本事象は、iPhoneをご利用の場合、アプリを起動するiOSの機能（Universal Links）が正常に動作していないことが原因で発生した可能性があります。

以下の対応により不具合が解消する場合がありますので、お試しください。

【1】端末を再起動する

【2】iOSを最新バージョンにアップデートし、数時間後に再試行する

【3】マイナポータル(アプリ)を削除し、再インストールをする

【4】デフォルトブラウザ設定をSafariに変更する
1.iPhoneのホーム画面から「設定」をタップする。
2.設定アプリ内の「Safari」をタップする。
3.「デフォルトのブラウザApp」をタップする。（※）
4.「デフォルトのブラウザApp」画面で、「Safari」以外を選択している場合は、「Safari」を選択する。
※「デフォルトのブラウザApp」はデフォルトブラウザをSafari以外に設定している場合のみ表示されます。

【5】バナーからアプリを起動し、Universal Linksを有効化する
1.App Storeへ遷移後、画面左上の「 Safari」をタップする。
2.「App Storeが自動で開きますので この画面は閉じていただいて構いません。」と表示された画面で、画面を下にスワイプする。
3..画面上部に「"マイナポータル"Appで開く」バナーが表示された場合、「開く」ボタンをタップする。

【6】Safariの「デスクトップ用Webサイトを表示」設定をリセットする
1.iPhoneのホーム画面から「設定」をタップする。
2.設定アプリ内の「Safari」をタップする。
3.「デスクトップ用Webサイトを表示」をタップする。
4.「デスクトップ用Webサイトを表示」画面を確認し、ご利用のサービスのドメイン
（マイナポータルにログインする場合なら　「myna.go.jp」）がある場合は、チェックを付け、削除する。
※Safariの「デスクトップ用Webサイトを表示」設定をオフにするだけでは解消しない可能性がございます。

【7】Safariのプライベートブラウズモードを解除する
プライベートブラウズモードの解除の手順につきましては、Apple社より下記の通りご案内されております。
https://support.apple.com/ja-jp/HT203036

上記の対応策を実施しても解決しない場合、お手数ですが、下記の点線以降の内容を最後の行までコピーしてマイナポータルにログイン後、お問い合わせメニューのお問い合わせ内容に貼り付けて確認事項をご入力ください。
お問い合わせの新規登録方法は以下をご確認ください。
https://img.myna.go.jp/manual/05-02/0147.html#spb-column-8

＜確認事項＞
・対処済みの番号に〇をご記載ください。
【1】端末を再起動した：
【2】iOSを最新バージョンにアップデートした：
【3】マイナポータル(アプリ)を削除し、再インストールをした：
【4】デフォルトブラウザ設定をSafariに変更した：
【5】バナーからアプリを起動した：
【6】Safariの「デスクトップ用Webサイトを表示」設定をリセットした：
【7】Safariのプライベートブラウズモードを解除した：
・エラー発生時に行った操作内容
・具体的な日付・時間（エラー発生日時を時分までご記入ください。）：
・端末
・機種名：
・OS バージョン（※1）：
・ブラウザ バージョン：
・マイナポータルアプリのバージョン：
・エラーが発生した画面番号（※2）：
・エラーコード、エラーメッセージ：
※1　スマートフォンOSのバージョン確認方法:　https://faq.myna.go.jp/faq/show/6033
※2　マイナポータルでは画面左下に画面番号を表示しております。