「2023（令和5）年度市民の声」報告書（広聴年報）の概要／浜松市

ここから本文です。

更新日：2024年1月1日

# 「2022（令和4）年度市民の声」報告書（広聴年報）の概要

## 1.市民の声とは

浜松市では、市民の皆さまから寄せられる市政についてのご意見・ご提言・ご要望・ご質問などを総称して、「市民の声」と呼んでいます。この「市民の声」に対し適切に説明・対応していくことは市の責務であり、その趣旨をいかに施策に反映させていくかが、開かれた市政を築く上で大切なことと考えています。

## 2.目的

市民等から寄せられる市政に対する声について、内容別（意見・要望・苦情等）、部局別の件数や声の内容、傾向を把握するため、冊子「広聴年報」を発行するものです。

## 3.報告書

「2022（令和4）年度市民の声」報告書（広聴年報）（PDF：3,279KB）

## 4.総件数と内訳

2022（令和4）年度「市民の声」総件数内訳（単位：件）

「市民の声」の種類 2022（令和4）年度 2021（令和3）年度 前年比較
市長へのご意見箱 1,187 1,594 −407
要望書 2,814 2,586 228
各主管課受付の市民の声 23 32 −9
合計 4,024 4,212 −188

## 5.主な内容

### (1)広聴部門の事業体系

広聴部門の事業体系は、以下のとおりです。

個別広聴 市長へのご意見箱
要望書
各主管課受付の市民の声
集団広聴 浜松まちづくりミーティング
チャット！やらまいか
はままつ未来議会
その他の広聴 パブリック・コメント制度
市民アンケート調査
広聴モニターアンケート調査
市民コールセンター

### (2)年代別の形態内訳

年代別：40代が最も多く、次いで60代、70代以上となっています。
形態別：声を寄せる手段として、すべての年代で「Eメール」を利用する割合が高くなっています。

#### 形態別

### (3)「市長へのご意見箱」の部局別件数および主なご意見

健康福祉部には、新型コロナウイルスワクチンの接種や感染症対策に関するご意見が多く寄せられました。都市整備部には、新野球場や公共交通に関するご意見が多く寄せられました。産業部には、大河ドラマ「どうする家康」（大河ドラマ館など）や浜松まつりのルールに関するご意見が多く寄せられました。

部局名 件数 主なご意見
1 健康福祉部 162件 新型コロナウイルスワクチン接種、感染症対策など
2 都市整備部 138件 新野球場、公共交通など
3 産業部 104件 大河ドラマ「どうする家康」関連、浜松まつりのルールなど
4 土木部 102件 道路維持・修繕、交通安全対策など
5 学校教育部 94件

放課後児童会、学校保健など

### (4)市政への反映度

2022（令和4）年度中に寄せられた声件数4,024件のうち、「意見を受けて実施・改善（予定を含む）」の案件は、2,553件（63.4%）となり、寄せられた声の6割以上が市政に反映されています。

反映度

件数 割合

意見を受けて実施・改善（予定を含む）

2,553件 63.4％

既に実施済（予定を含む）

266件 6.6％

参考

958件 23.8％

実施しない

（法的・政策的に決定している）

160件 4.0％

その他

87件 2.2％

合計

4,024件

-

#### 「市政への反映度」分類基準

意見を受けて実施・改善（予定を含む）

意見を受けて、事業として実施・改善（予定を含む）しているもの
個別な対応を要するもので、意見を受けて対応したもの

既に実施済（予定を含む）

意見に関わらず、既に事業として実施（予定を含む）しているもの
個別な対応を要するもので、既に対応済みのもの

参考

検討中・今後検討

令和5〜令和7年度中に計画の中に組み入れるか否か（または実施に向けた）調査・検討をしていくもの

参考

3年以内に調査・検討に着手できないもの
市政に関する一つの意見として参考にするもの

実施しない

（法的・政策的に決定している）

実施しないことが法的・政策的に決定しているもの

その他

市政に関係のないもの
例）国・県が所管する事業、お礼状等に類するもの

## 6.配布先

支所、協働センター、市立図書館で閲覧いただけます。なお、冊子の入手をご希望される方には、浜松市役所広聴広報課、市政情報室、各区区振興課、各行政センターにて配布しています。