初級システムアドミニストレータ/情報化と経営
初級システムアドミニストレータ試験(初級シスアド)は2009年(平成21年)度春期の試験を最後に廃止されました。ただし、初級シスアドの後継であるITパスポート試験や基本情報技術者試験にも、情報化と経営に関する問題が出題されています。(現在は主にストラテジ系の問題として出題されています。)
ITパスポート試験や基本情報技術者試験の合格を目指される方はしっかり学習してください。
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またERPと似た用語で、MRP(Material Requirements Planning:資材所要量計画)があります。これは生産分野での効率化を図る際のシステムです。
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顧客からの問合わせ(コンタクト)の対応処理を、ITシステムの力を借りて効率化することで、前記のCRMやSFAの一部として機能します。たとえばCTI(下記参照)を応用して、電話で顧客から問合わせがあった瞬間には発信者番号通知機能を利用して顧客を特定し、これまでの購入履歴や問合せ履歴・トラブル履歴を瞬時に画面に表示する、などのシステムが挙げられます。
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「資産=負債+資本」という有名な式(貸借対照表等式)があります。この式をもとに簡単な計算をさせる出題が多く出題されています。実際の出題例を見てみましょう。
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パソコンなど何年も使い続けるものを企業が買い、それを会計的に処理する(いわゆる「経費で落とす」)場合、その金額によっては、減価償却と呼ばれる形で何年かに分けて計上することになります。モノを何年も使い続けると、だんだん価値が下がってくるという考え(通常は、古いほどプレミアムがつくとは考えません)で、その減った価値の分だけを、毎年経費として計上していきます。減価償却の計算方法には、定率法と定額法の2種類があり、初級シスアド試験には定率法がよく出題されます。
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ア 10 イ 22 ウ 32 エ 68
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損益分岐点売上高を求める公式
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公式を忘れた人は、中学の数学の、 y = a x + b {\displaystyle y=ax+b} で考えましょう。横軸に“売上”、縦軸に“出ていく費用”をとり、変動費率を「傾き」、固定費を「y切片」としたグラフ y = 0.7 x + 200 {\displaystyle y=0.7x+200} を描きます。そして、売上 = 費用 となる、傾きが45度の線 y = x {\displaystyle y=x} を引きます。その交点こそが、「この会社において、売ったお金と同じだけの費用が出て行く点」すなわち「損益分岐点」です。 損益分岐点を求めるだけならば、この2つの関数の交点を求めればOKです。さらに10千円の利益を得たい場合は、損益分岐点の売上高から右に、傾きが0.3(“傾き1”から“傾き0.7”を引いた値)ずつ増えていくとして、横軸がいくら増えれば縦軸が10千円増えるか?を求め、損益分岐点の売上高に足します。この場合、答はエになります。
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これも公式で解けますが、公式を忘れた方は、さきほどの“変動費率”の値を、グラフから求めてみましょう。y切片は、すべての固定費を足した額でOKです。まずは(x = 0, y = 500)に点を打ちます。そして「売上高700なら、(うち640を使って)60の利益」なので、(x = 700, y = 640)にも点を打ち、2点を結ぶ線を引きます。なお、傾きは(140/700 = 0.2)です。あとは、 y = 0.2 x + 500 {\displaystyle y=0.2x+500} と、 y = x {\displaystyle y=x} の交点を求めればOKです。
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モノを売るためには、モノや原材料を仕入れてこないといけません。その仕入れ値は一体いくらかを計算するのが、原価計算です。
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先入先出(さきいれさきだし)とは、先に仕入れた(古い時期に仕入れた)商品から先に売っていく、という意味です。先入先出法での売上原価の計算は、こう考えて下さい。 (図 先入先出法の図) なお、図中のアットマークは、単価を表します。この130個の売上原価(仕入れ値)は、200円×100個+215円×30個で、26,450円と計算されます。
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「QC七つ道具」と「新QC七つ道具」に含まれる図表が、試験によく出ます。その中でも午前問題では主に、パレート図とPERT図、 x ̄ {\displaystyle {\bar {x}}} 管理図が出題され、午後試験ではPERT図がよく出題され、パレート図は「ABC分析」と呼ばれる分析手法と絡めて出題されます。 何らかの問題を解決したい(ネットワーク障害を素早く復旧させたい、など)時、限られた予算やマンパワーの範囲で、ツボを押さえたトラブル対応をしなければなりません。そこで用いられる手法が、パレート図とそれに基づくABC分析です。 パレート図は、問題の要因の出現比率が高い順(つまり、ありがちな順)に並んだ棒グラフと、各棒グラフの累積%の折れ線グラフを組み合わせた図です。そしてABC分析とは、たとえば今回は、
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などと範囲を決め、Aランクの範囲に入ったトラブルから優先的に対応すると決めた場合、折れ線グラフの70%ラインより「断線」と「ハブの故障」の二点に対応すべきだ、と読み取れます。 x ̄ {\displaystyle {\bar {x}}} 管理図は、工程に異常が無いかを知るため、特性値の変化を折れ線グラフで表した上で異常な値を示してないか判断するものです。 散布図は、x軸とy軸のグラフに点をプロットしていくものです。レーダチャートは、各項目間でバランスが取れているかを判断するのに便利です。特性要因図は、特性(結果)と、その要因との関係を整理するのに使われる図で「魚の骨」とも呼ばれます。
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作業の日程計画に使われる記法です。この経路の作業のうち、遅れが許されないノッピキならない経路のことを「クリティカルパス」と呼びます。
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経営計画などで使われる手法です。目的(売上や利益)を最大にするための最適な方法を数学的に求めるため、一次不等式で表した制限条件をグラフで描き、組み合わせて求める手法です。
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ここでいうゲームとは「駆け引き」のことです。たとえば麻雀をやる時、リーチをかけるべきかどうかの判断は、当り牌がくる確率と点数計算からだけでは決まりません。他人が点数の高い手を作りつつあると判断した場合、オリてもらおうとハッタリ半分でリーチをかける場合もあります(もっと言えば、チョンボ覚悟で嘘のリーチをかける場合もありえます)。このような場合の、駆け引きを含んで戦略を考えるのが、ゲーム理論の基本的な考え方です。天才的な数学者で経済学者でもあったフォン・ノイマン(「ノイマン型コンピュータ」の名でも知られています)が提唱した理論です。
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初級シスアド試験の午前試験出題されるテーマは、データの「平均」「モード」「メジアン」「レンジ」の値を求める問題と、正規分布と標準偏差の意味を問わせる問題です。
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ある学校で、百点満点のテストを、8名の生徒に行いました。その結果、8名の点数が、
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であったとします。 平均は、全員の点を足してその人数で割れば良いので、この例では520÷8=65です。 モードは最頻値(さいひんち)とも訳され、その名の通り最も頻繁に現れる値のことです。この例では70です。 メジアンは中央値とも訳されます。データを順に並べて中間にくる値がメジアンですが、ここでいう「データを順に並べる」とは、8人分のデータを
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のように並べるという意味です。決してやってはいけないのは、棒グラフの横軸だけ見て、
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70
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だと勘違いしないことです(過去に、棒グラフからメジアンを求めさせる出題がありました)。 次に中央の値を求めますが、もしデータが奇数個の場合、たとえば以下のように5個の場合、
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61
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だと、左から3番目の52がメジアンになります。今回のようにデータが偶数個(8人分)の場合は、中間の左右の値(65と70)の平均値をとります。この例では67.5です。 最後にレンジとは、最大値と最小値との、差のことです。この例では、80-50=30です。
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正規分布のグラフとは、たとえば学力テストを行った際、点数とその人数で集計した際に描かれる、理想的なグラフが正規分布だとお考え下さい。なお正規分布のグラフでは、先に触れた「平均」と「モード」と「メジアン」が、全て同じ値になります。
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この、第一種と第二種の違いは、回線設備を自前で保有しているかどうかの違いです。たとえばNTTやKDDIなどは自前の回線で商売しているので第一種です。そしてその回線を借りて商売するのが第二種です。自前の回線を持たない多くのプロバイダ(インターネットサービスプロバイダ)は、第二種電気通信事業者に分類されることになります。
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著作権法についての出題例を見てみましょう。
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アは、契約に規定されていれば、柔軟に対応できます。 イは、パッケージソフトの著作権表示を見てもおわかりの通り、正解です。 ウも、契約に規定されていれば、柔軟に対応できます。 エの、著作者人格権は譲渡できません。なお「著作者人格権を主張しない」という契約は可能です。
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著作権は著作物が出来た時点で自然発生しますが、この4つの権利は特許庁に申請して認められた段階で、初めて有効になるものです。試験にもよく出ますので、ゴロ合わせ「実は得意でしょう?」で覚えておいて下さい。
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IT業界には、いわゆる「派遣さん」が多いです。労働者(派遣さん)は、あくまでも「派遣会社」に雇われた人です。派遣さんは、派遣先の人から指示を受け、その指示に従って働きます。なお、「請負契約関係」とは、仕事をなし遂げることを約束した上で、その仕事が出来上がったらお金が払われるという契約のことです。
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企業間の競争で、やってはならないことを掲げた法律です。情報処理技術者試験では特に、「営業秘密(秘密として管理されている生産方式、販売方法その他の事業活動に有用な技術上または営業上の情報であって、公然と知られていないもの)」についての知識と、まぎらわしいインターネットのドメイン名を悪いことをする目的で取得・保管・使用することも法に触れることを押さえておいて下さい。
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過去の出題例を見てみましょう。
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【解説】
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PLは、Products Liabilityの略です。製品の欠陥によって損害にあったことを証明した場合、被害者(消費者)は製造会社などに損害賠償を求めることができるという法律です。なお一般的なソフトウェアはPL法の対象である製品とはみなされてはいませんが、マイコン式炊飯ジャーなど、ソフトとハードが密接に絡む製品(エンベデッドシステム)に使われているソフトウェアは、PL法の対象になりえます。
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この法律での処罰の対象になることは、勝手に他人のIDとパスワードを使うこと・セキュリティホールを攻撃してコンピュータに侵入すること・無断で他人のIDとパスワードを教えることなどです。警察庁のハイテク犯罪対策のページがわかりやすくてお勧めです。
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これは「電磁的記録不正作出罪」に限ったことではないのですが、刑法でいう電磁的記録とは、さきほどの定義のものを指します。この4つの中で、人間がパッと見てデータを読み取れるものは、バーコードです。
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平成15年春に施行されました。この法律でいう「個人情報」とは、現在生きている個人に関する情報(識別可能情報)を指し、個人情報取扱事業者(個人情報を扱いながら商売している所)の、個人情報の適切な扱いを規定しています。また、この法律の制定当時、すったもんだの原因でもあった、報道・著述・学術研究・宗教活動・政治活動のたに個人情報を扱う場合の適用除外規定も盛り込まれました。