페이스북 비판 및 논란
이 회사는 뮬러의 조사에 전적으로 협력하겠다고 약속했으며, 러시아 광고에 대한 모든 정보를 제공했다. 미국 하원 상설 정보위원회 및 미국 상원 정보위원회 위원들은 페이스북이 러시아 선전 캠페인을 밝혀낼 수 있는 정보를 숨겼다고 주장했다. 러시아 요원들은 페이스북을 이용하여 미국 대중 담론을 양극화시켰으며, Black Lives Matter 집회와 미국 땅에서의 반이민 집회, 그리고 반클린턴 집회 및 도널드 트럼프에 대한 찬반 집회를 조직했다. 페이스북 광고는 또한 흑인 정치 활동과 무슬림에 대한 분열을 악용하기 위해, 정치적 및 인구 통계학적 특성에 따라 다른 사용자들에게 동시에 상반되는 메시지를 보내 갈등을 조장하는 데 사용되었다. 저커버그는 2016년 미국 대통령 선거에 대한 러시아 개입 우려를 일축했던 것을 후회한다고 밝혔다.
2009년에서 2011년 사이에 저커버그와 친구가 된 러시아계 미국인 억만장자 유리 밀너는 페이스북과 트위터 투자에 크렘린의 지원을 받았다. 2019년 1월, 페이스북은 독립 뉴스 또는 일반 관심 페이지로 자신을 잘못 표현했던 러시아 국영 통신사 스푸트니크와 연결된 289개의 페이지와 75개의 조정 계정을 삭제했다. 페이스북은 이후 "조정된 비진정 행위"에 관여한 것으로 밝혀진 러시아와 연결된 추가 1,907개의 계정을 식별하고 삭제했다. 2018년, 영국 디지털, 문화, 미디어, 스포츠부(DCMS) 특별 위원회 보고서는 페이스북이 러시아 정부의 플랫폼 남용 조사를 꺼리고 문제의 심각성을 경시한 것에 대해 비판하며, 회사를 '디지털 갱스터'라고 언급했다.
"민주주의는 우리가 매일 사용하는 주요 소셜 미디어 플랫폼을 통해 식별 불가능한 출처로부터의 허위 정보와 맞춤형 '다크 광고'로 시민들을 악의적으로 끊임없이 표적화하는 위험에 처해 있다." 데미안 콜린스, DCMS 위원회 의장
2019년 2월, 글렌 그린월드는 러시아 소셜 미디어 선거 개입에 관한 상원 보고서 중 하나를 작성한 사이버 보안 회사 뉴 날리지(New Knowledge)가 "불과 6주 전에 페이스북과 트위터에 가상의 러시아 트롤 계정을 만들어 크렘린이 앨라배마에서 민주당 상원 후보 더그 존스를 패배시키기 위해 노력하고 있다고 주장하는 대규모 사기에 연루되었다"고 썼다. 뉴욕 타임스는 이 사기를 폭로하면서 뉴 날리지 보고서가 자사의 날조를 자랑했다고 인용했다.
2018년, 페이스북은 미얀마 군과 연결된 536개의 페이스북 페이지, 17개의 페이스북 그룹, 175개의 페이스북 계정, 16개의 인스타그램 계정을 삭제했다. 이들은 총 1천만 명 이상의 팔로워를 보유하고 있었다. 뉴욕 타임스는 다음과 같이 보도했다.
수개월간의 페이스북 로힝야족 반대 선전 보도 후, 회사는 미얀마에서 너무 늦게 조치했음을 인정했다. 그때까지 70만 명 이상의 로힝야족이 1년 안에 나라를 떠났으며, 유엔 관리들은 이를 "민족 청소의 교과서적인 사례"라고 불렀다.
2019년에 저널리스트 파라뇨이 구하 타쿠르타와 시릴 샘이 공동 저술한 "인도 페이스북의 진짜 얼굴"이라는 제목의 책은 페이스북이 나렌드라 모디의 힌두 민족주의 성향 인도 인민당 (BJP)의 인도에서의 부상을 도왔고 이득을 얻었다고 주장했다. 페이스북의 인도 및 남아시아 중앙아시아 정책 책임자인 안키 다스는 2020년 8월, 인도의 무슬림을 "퇴폐적인 공동체"라고 부르는 페이스북 게시물을 공유한 것에 대해 공개적으로 사과했다. 그녀는 그 게시물을 "페미니즘과 시민 참여를 기념하는 나의 깊은 믿음을 반영하기 위해" 공유했다고 말했다. 그녀는 반무슬림 콘텐츠에 대한 페이스북의 조치를 막았으며 내부 페이스북 메시지에서 BJP를 지지했다고 보도되었다.
2020년, 페이스북 경영진은 T. 라자 싱 BJP 정치인이 증오 발언과 폭력으로 이어질 수 있는 수사로 인해 사이트에서 금지되어야 한다는 직원들의 권고를 뒤집었다. 싱은 페이스북에서 로힝야 무슬림 이민자를 총으로 쏴야 한다고 말했고 모스크를 파괴하겠다고 위협했다. 현재 및 전 페이스북 직원들은 월스트리트 저널에 이 결정이 인도의 사업 확대를 추구하는 페이스북의 BJP에 대한 편애 패턴의 일부라고 말했다. 한 직원에 따르면 페이스북은 BJP 정치인들이 무슬림이 고의적으로 코로나19를 퍼뜨린다고 비난하는 게시물을 올린 후에도 아무런 조치를 취하지 않았다.
2020년, 델리 주의회는 페이스북이 도시에서 발생한 2020년 종교 폭동에 책임이 있는지 조사하기 시작했으며, 페이스북이 "폭력에 역할을 한 것으로 명백히 유죄"라고 주장했다. 델리 의회 위원회의 소환에 따라 페이스북 인도 부사장 겸 상무이사 아지트 모한은 대법원에 소송을 제기했고, 대법원은 그에게 구제를 허용하고 소환을 중단 명령했다. 중앙 정부는 나중에 이 결정을 지지하고, 페이스북이 어떤 주 의회 앞에서도 책임을 지게 할 수 없으며 구성된 위원회가 위헌이라고 법원에 제출했다. 2021년 델리 의회 패널의 새로운 소환장 발부 후, 모한은 증인으로 출두하지 않은 것에 대해 '침묵할 권리'는 현재 '시끄러운 시대'의 미덕이며 입법부가 그를 치안 문제로 심문할 권한이 없다고 주장하며 이에 이의를 제기했다. 2021년 7월, 대법원은 소환장을 취소하는 것을 거부하고 페이스북에 델리 의회 패널 앞에 출두할 것을 요청했다.
2023년 9월 23일, 페이스북이 2021년에 인도 치나르 군단이 운영하는 계정 네트워크를 제거하는 데 약 1년 동안 지연했다고 보도되었다. 이 네트워크는 카슈미르 언론인들을 위험에 빠뜨릴 수 있는 허위 정보를 퍼뜨렸다. 이러한 지연과 이전에 공개되지 않았던 제거 조치는 현지 직원들이 당국으로부터 표적이 될 수 있다는 두려움과 인도의 사업 전망에 해를 끼칠 수 있다는 우려 때문이었다.
초기 페이스북 투자자이자 전 저커버그 멘토인 로저 맥나미는 페이스북을 "내가 대기업에서 경험한 가장 중앙집권적인 의사결정 구조"라고 묘사했다. 콜로라도 대학교 볼더의 미디어 연구 교수인 네이선 슈나이더는 2018년에 페이스북을 사용자가 소유하고 관리하는 플랫폼 협동조합으로 전환할 것을 주장했다.
페이스북 공동 설립자 크리스 휴스는 2019년에 최고경영자 마크 저커버그가 너무 많은 권력을 가지고 있으며, 회사가 현재 독점 상태이고, 그 결과 여러 개의 작은 회사로 분할되어야 한다고 말했다. 그는 뉴욕 타임스 논평에서 페이스북 분할을 요구했다. 휴스는 저커버그가 자신에게 도전하지 않는 팀으로 둘러싸여 있으며, 그 결과 저커버그의 "통제되지 않는 권력"을 책임지고 억제하는 것은 미국 정부의 역할이라고 우려했다. 휴스는 또한 "마크의 권력은 전례가 없으며 비미국적이다"라고 말했다. 여러 미국 정치인들이 휴스의 의견에 동의했다. EU 경쟁 담당 집행위원 마르그레테 베스타게르는 페이스북 분할은 "최후의 수단"으로만 이루어져야 하며, 페이스북 분할이 페이스북의 근본적인 문제를 해결하지 못할 것이라고 밝혔다.
페이스북은 고객 지원의 부족으로 비판을 받아왔다. 사용자의 개인 및 비즈니스 계정이 침해될 경우, 많은 사용자가 접근 권한과 원상회복을 되찾기 위해 소액 사건 법원을 거쳐야 한다.
회사는 반복적인 소송의 대상이 되어 왔다. 가장 주목할 만한 소송은 저커버그가 2004년에 커머런 윙클보스, 타일러 윙클보스, 디비아 나렌드라와 맺은 구두 계약을 위반하여 당시 "하버드 커넥션"이라고 불리던 소셜 네트워크 커넥트유를 구축했다는 주장을 다루었다.
2018년 3월 6일, 블랙베리는 페이스북과 자회사인 인스타그램, WhatsApp을 메시징 앱의 주요 기능을 표절했다는 이유로 고소했다. 2018년 10월, 텍사스주의 한 여성은 페이스북을 고소하며, 15세 때 소셜 미디어 네트워크에서 자신을 "친구"로 추가한 남성에게 성매매에 강제로 가담되었다고 주장했다. 페이스북은 성매매범들을 금지하기 위해 내부적으로나 외부적으로 노력하고 있다고 답변했다.
2019년, 괴롭힘을 당한 시리아인 남학생을 대리하는 영국 변호사들은 페이스북을 거짓 주장으로 고소했다. 그들은 페이스북이 규칙을 위반하는 콘텐츠를 제거하는 대신 저명인사들을 비판으로부터 보호했으며, 이러한 특별 대우가 금전적인 동기였다고 주장했다. 연방거래위원회와 뉴욕주 및 47개 다른 주와 지역 정부의 연합은 2020년 12월 9일, 인스타그램과 WhatsApp 등 다른 회사의 인수를 기반으로 독점 금지 조치를 요구하며 페이스북을 상대로 별도의 소송을 제기했는데, 이러한 관행을 반경쟁적이라고 불렀다. 이 소송들은 또한 이러한 제품을 인수하면서 사용자들의 개인 정보 보호 조치를 약화시켰다고 주장한다. 이 소송들은 다른 벌금 외에도 페이스북으로부터 인수를 해제할 것을 요구한다.
2022년 1월 6일, 프랑스 데이터 프라이버시 규제 기관인 CNIL은 페이스북에 쿠키에 대한 쉬운 거부를 허용하지 않아 구글과 함께 6천만 유로의 벌금을 부과했다. 2022년 12월 22일, 퀘벡 항소 법원은 플랫폼이 연령, 성별, 심지어 인종을 포함한 다양한 요소를 기반으로 구인 및 주택 광고를 대상으로 하도록 허용하기 때문에 차별을 받았다고 주장하는 페이스북 사용자들을 대신한 집단 소송을 승인했다. 이 소송은 플랫폼의 "마이크로 타겟팅 광고" 관행에 초점을 맞추고 있으며, 광고가 특정 대상 그룹에 속하는 사람들의 피드에만 표시되도록 보장된다고 주장한다. 예를 들어, 여성은 남성을 대상으로 하는 광고를 볼 수 없고, 노년층 남성은 18세에서 45세 사이의 사람들을 대상으로 하는 광고를 볼 수 없다는 것이다.
이 집단 소송에는 2016년 4월부터 플랫폼을 사용해 왔으며 해당 기간 동안 일자리나 주택을 찾고 있던 수천 명의 퀘벡 주민들이 포함될 수 있다. 페이스북은 법원의 12월 22일 판결 후 60일 이내에 캐나다 대법원에 항소할지 결정해야 한다. 항소하지 않으면 사건은 퀘벡 고등법원으로 돌아간다. 2023년 9월 21일, 캘리포니아 항소법원은 페이스북이 언루 시민권법에 따라 차별적인 광고로 고소될 수 있다고 판결했다.