hotchpotch/wikipedia-multilingual-ir-pairs huggingface dataset:
العمل التعاوني المدعوم بالحاسوب القضايا والمفاهيم المركزية
في البيئات الرقمية، يكون الجمهور غير مرئي فعليًا، مما يُعقّد قدرة المستخدمين على التمييز بين الجمهور المقصود. وتشمل مداخلات الجمهور في المنصات الاجتماعية التعليقات والمشاركة والإعجاب والإشارة وغيرها. على سبيل المثال، يُشجّع لينكد إن على التعليق، حيث يفوق التفاعل الإيجابي التفاعل السلبي في مواضيع مثل الإعلانات المهنية. بالمقابل، قد تكون مداخلات الجمهور غير مرغوبة، مما قد يؤدي إلى عواقب في الحياة الواقعية، لا سيما بالنسبة للفئات المهمشة المعرضة لتعليقات مبررة وغير مبررة على منشوراتهم العامة.
يحدث "انهيار السياق" عندما تجتمع جماهير مختلفة في وقت واحد، مما يجعل المحتوى المُعد لجمهور معيّن مرئيًا لجماهير غير مقصودة. ويُعدّ انهيار السياق أكثر تحديًا مع انتشار البرمجية المحتكرة، مما يُولّد تعارضًا في المصالح بين الجمهور المثالي للمستخدم وخوارزمية المنصة التي تستهدف جمهورًا مختلفًا. ويؤثر هذا الانهيار في كيفية تقديم الذات حين تندمج جماهير كانت مفصولة سابقًا في جمهور واحد.
العمل التعاوني المدعوم بالحاسوب التطبيقات
شهد التعليم عن بُعد ثلاث مراحل رئيسية: الأولى كانت عبر خدمات البريد، والثانية من خلال وسائل الإعلام الجماهيري مثل الراديو والتلفاز والأفلام، أما الثالثة فهي الوضع الحالي المتمثل في التعليم الإلكتروني. يُعد التعلم المدعوم بالتكنولوجيا، أو ما يُعرف بـ"التعلم الإلكتروني"، موضوعًا متزايد الأهمية في مجال التعليم، خاصة مع تطور جائحة فيروس كورونا التي دفعت العديد من المدارس إلى التحول نحو التعلم عن بُعد. يُعرّف التعلم الإلكتروني بأنه "استخدام التكنولوجيا لدعم وتعزيز ممارسات التعلم". ويشمل استخدام أنواع مختلفة من تقنيات المعلومات والاتصالات، ويقتصر على استخدام الإنترنت والشبكات الداخلية في عملية التعليم والتعلُّم. يتم تطوير المحتوى بشكل أساسي من خلال استخدام أهداف التعلم لإنشاء أنشطة عبر البيئات التعليمية الافتراضية، وأنظمة إدارة المحتوى، وأنظمة إدارة التعلم. وقد أحدثت هذه التقنيات تحولًا هائلًا بوصفها أدوات من أدوات العمل التعاوني المدعوم بالحاسوب، إذ تتيح للطلاب والمعلمين العمل على نفس المنصات والتواصل في فضاء إلكتروني مشترك. يمكن تقديم المحتوى إما بشكل غير متزامن، مثل البريد الإلكتروني والمنتديات النقاشية، أو بشكل متزامن، مثل الدردشة أو مؤتمرات الفيديو. يتيح التعليم المتزامن تفاعلًا أكثر مساواة بين الطلاب والمعلمين، ويعزز التواصل بين الطلاب لتنفيذ المشاريع والواجبات الجماعية.
العمل التعاوني المدعوم بالحاسوب التطبيقات
فسر التعلم الإلكتروني من خلال إطار "مجتمع الاستقصاء" الذي قدّمه غاريسون وزملاؤه. يتضمن هذا الإطار ثلاثة عناصر رئيسية: الحضور المعرفي، الحضور الاجتماعي، والحضور التعليمي.
الحضور المعرفي في هذا الإطار هو مقياس لقدرة المتعلّمين على بناء المعنى من المحتوى التعليمي. ويفترض أن لدى الطلاب إمكانية الوصول إلى شبكة واسعة من مصادر المعرفة، بما في ذلك الأقران والمعلمين والخريجين والمهنيين العاملين. وقد سهل التعلم الإلكتروني هذا الوصول عبر الإنترنت، ويمكن إجراء هذه الاتصالات بشكل متزامن عبر الفيديو أو الصوت أو النص.
العمل التعاوني المدعوم بالحاسوب التطبيقات
الحضور الاجتماعي يشير إلى مدى قدرة المشاركين على التواصل على مستوى اجتماعي وتقديم أنفسهم كـ"أشخاص حقيقيين". وقد أظهرت مؤتمرات الفيديو زيادة في الحضور الاجتماعي لدى الطلاب. وجدت إحدى الدراسات أن "الحضور الاجتماعي في المؤتمرات الافتراضية يمكن أن يؤثر إيجابيًا على فعالية المجموعة وأدائها من خلال تعزيز التماسك الجماعي". هذا النوع من المعلومات مفيد جدًا في تصميم أنظمة المستقبل، لأنه يوضح أهمية التكنولوجيا مثل مؤتمرات الفيديو في التعليم المتزامن. إذ تتيح الرؤية المتبادلة عبر الفيديو تقوية الروابط بين الأعضاء وتسريع إنجاز المهام. ويساعد تعزيز الحضور الاجتماعي في بيئات التعليم الإلكتروني على فهم المحتوى بشكل أفضل وحل المشكلات الجماعية.
الحضور التعليمي يتضمن وظيفتين رئيسيتين: إنشاء المحتوى وتيسيره. غالبًا ما يقوم المعلم بإنشاء المحتوى، ولكن يمكن للطلاب والمعلمين تقاسم دور التيسير، لا سيما في التعليم العالي. ويتمثل الهدف من الحضور التعليمي في "دعم وتعزيز الحضور الاجتماعي والمعرفي لتحقيق النتائج التعليمية".
العمل التعاوني المدعوم بالحاسوب التطبيقات
أصبحت البرمجيات والأدوات التعليمية الافتراضية أكثر انتشارًا على مستوى العالم. وينبغي أن تكون المنصات والأدوات التعليمية عن بُعد متاحة لجميع الفئات العمرية، بما في ذلك الأطفال وكذلك أولياء الأمور أو المعلمين، ومع ذلك، فإن هذه الأطر لا تتكيف مع احتياجات الأطفال. فعدم الاهتمام بتصميم واجهات مناسبة للأطفال يُصعّب من التواصل بين الأطفال والبالغين الذين يستخدمون هذه البرمجيات، مما يؤدي إلى انخفاض المشاركة في التعلم الافتراضي وضعف التعاون بين الأقران. بالإضافة إلى ذلك، قد يواجه المعلمون الأكبر سنًا صعوبة في استخدام هذه التكنولوجيا والتواصل مع طلابهم. وكما هو الحال في تدريب العمال الأكبر سنًا على أدوات العمل التعاوني المدعوم بالحاسوب، فإن تدريب الطلاب الصغار أو المعلمين الأكبر سنًا على استخدام التكنولوجيا الافتراضية يُعد أمرًا صعبًا، وقد لا يكون ممكنًا على نطاق واسع ضمن الفصول الدراسية والمنصات التعليمية الافتراضية.
العمل التعاوني المدعوم بالحاسوب التطبيقات
تُعد الألعاب التعاونية في الواقع المختلط تجربة اجتماعية مشتركة معدّلة، حيث يمكن للاعبين التفاعل في الوقت الحقيقي مع البيئات المادية والافتراضية الخاصة بالألعاب، وكذلك مع لاعبين آخرين لعبة فيديو جماعية. يمكن أن يتم ذلك من خلال أي وسيلة من وسائل الاتصال، أو تمثيل الذات، أو التعاون.
يختبر أعضاء المجموعة ممارسات اتصال فعّالة بفضل وجود منصة مشتركة للتعبير عن الآراء وتنسيق المهام. لا تقتصر هذه التكنولوجيا على السياقات المهنية، بل تُستخدم أيضًا في عالم الألعاب. عادةً ما توفر بيئة العمل التعاونية المدعومة بالحاسوب ألعابًا متزامنة وغير متزامنة تتيح لعدة أفراد التنافس في نشاط معين عبر الشبكات الاجتماعية. وهكذا، جعلت هذه الأداة الألعاب أكثر إثارة من خلال تسهيل الأنشطة الجماعية في الوقت الحقيقي، والتفاعلات الاجتماعية الواسعة النطاق التي تتجاوز الحدود الجغرافية.
العمل التعاوني المدعوم بالحاسوب التطبيقات
تُبرز دراسات تفاعل الإنسان مع الحاسوب، وبيئة العمل التعاونية المدعومة بالحاسوب، ولعبة تقمص الأدوار كثيفة اللاعبين على الإنترنت أهمية إدارة الانطباع بوساطة الصور الرمزية (الأفاتار) في تجربة اللاعب. وقد جمعت هذه الدراسات بين مكونين معروفين لتمثيل الذات في الألعاب. أولًا، من خلال اختيار وتخصيص الصور الرمزية، يتم دمج العديد من القيم الاجتماعية (مثل أدوار الجنسين والمعايير الاجتماعية) والتعبير عنها ضمن صورة اللاعب الذاتية. ثانيًا، يتيح تمثيل الذات في الألعاب استكشاف هويات جديدة بالكامل أو تأكيد الهويات الموجودة، ويشمل ذلك اللعب عبر الجنس واللعب غير النمطي جنسيًا. يجري الاتصال المُدار بالحاسوب في سياقات الألعاب عبر قنوات متعددة، يمكن أن تتضمن أنظمة رسائل منظمة، ولوحات مناقشة، وغرف اجتماعات، ومفكرات مشتركة. وهكذا، يستطيع اللاعبون إجراء المحادثات أثناء تقدمهم في اللعب، مما يخلق تجربة حيوية. وبهذا، توفّر ميزات ألعاب الفيديو منصة للمستخدمين للتعبير عن أنفسهم بحرية.
العمل التعاوني المدعوم بالحاسوب التطبيقات
يُعد الجانب التعاوني والتفاعلي اجتماعيًا في ألعاب الفيديو أكثر وضوحًا في المجتمعات الإلكترونية. غالبًا ما تحتوي ألعاب الفيديو الشائعة على مجموعات اجتماعية متنوعة لمجتمع لاعبيها. فعلى سبيل المثال، في لعبة المهام متعددة اللاعبين وورلد أوف ووركرافت، تُعد "النقابات" الجانب الأكثر تعاونية وتفاعلًا اجتماعيًا، وهي تحالفات من الأفراد يتوجب على اللاعبين الانضمام إليها. من خلال دمج النقابات، تتيح وورلد أوف ووركرافت للاعبين العمل مع أعضاء فرقهم، الذين قد يكونون من أي مكان في العالم. ويكون اللاعبون المنتمون إلى نقابة معينة أكثر ميلًا للعب وأداء المهام مع زملائهم في النقابة في كل مرة، مما يعزز الروابط بينهم ويخلق إحساسًا بالمجتمع. إن هذه الروابط والصداقة التي تتشكل من اللعب مع أعضاء النقابة لا تحسّن التعاون داخل اللعبة فحسب، بل تخلق أيضًا شعورًا بالانتماء، وهو أحد أهم سمات المجتمعات الإلكترونية للألعاب.
العمل التعاوني المدعوم بالحاسوب التطبيقات
عند تصميم لعبة تعاونية متعددة المستخدمين، يجب مراعاة الترابط الإيجابي، والمسؤولية الفردية، والمهارات الاجتماعية. يشير الترابط الإيجابي إلى اعتماد أعضاء المجموعة على بعضهم البعض لتحقيق هدف مشترك. في الألعاب، يتمثل ذلك في فهم اللاعبين ضمن فريق أو مجموعة أن العمل الجماعي مفيد، وأن النجاح أو الفشل يُقاس بشكل جماعي إذا شارك الجميع. ومن الأمثلة على إدماج هذا المفهوم في لعبة فيديو: وضع هدف مشترك للفريق لتحفيز التعاون. المبدأ التالي هو المسؤولية الفردية، أي أنه يجب على كل فرد في المجموعة بذل أقصى جهد لضمان نجاح الفريق ككل. يمكن دمج هذا المبدأ في الألعاب من خلال نظام حوافز، يُكافأ فيه اللاعبون بنقاط إضافية عند إتمام مهمة أو إجراء يزيد من فرص الفريق في النجاح. أما المبدأ الأخير، وهو المهارات الاجتماعية، فهو الأكثر أهمية عند تصميم لعبة تعاونية. ومن الأمثلة على تطوير المهارات الاجتماعية للاعبين من خلال الألعاب: خلق مواقف داخل اللعبة يُطلب فيها من اللاعبين توزيع الأدوار، والتخطيط، والتنفيذ لحل مشكلة معينة. من خلال اتباع هذه المبادئ، يمكن لمطوري الألعاب خلق بيئات تشجع على التعاون والتفاعل الاجتماعي بين اللاعبين.
العمل التعاوني المدعوم بالحاسوب التطبيقات
تُعد الأجهزة المحمولة عمومًا أكثر سهولة في الوصول من نظيراتها غير المحمولة، إذ إن حوالي 41% من سكان العالم يمتلكون جهازًا محمولًا وفقًا لمسح أُجري في عام 2019. وبالاقتران مع سهولة حملها نسبيًا، تُستخدم الأجهزة المحمولة في مجموعة واسعة من البيئات التي قد لا تعمل فيها الأجهزة الحاسوبية الأخرى بنفس الكفاءة. نتيجة لذلك، تُمكّن الأجهزة المحمولة من إجراء مؤتمرات الفيديو والمراسلة النصية في بيئات متعددة كانت لتكون غير ممكنة من دونها.
يُستخدم تطبيق التواصل الاجتماعي الصيني وي تشات لتسهيل التواصل بين المرضى والأطباء. ويُعزز وي تشات التفاعل الصحي بين المريض والطبيب من خلال السماح بالتواصل المباشر لأعراض المريض.
وسّعت أدوات ومنصات التواصل الاجتماعي من نطاق التواصل الافتراضي بين مختلف الأجيال. ومع ذلك، نظرًا لأن كبار السن أقل ارتياحًا لاستخدام أدوات الحوسبة التعاونية المدعومة بالحاسوب (CSCW)، فإن تصميم منصات اجتماعية تلبّي الاحتياجات الاجتماعية لكل من الأجيال الأكبر سنًا والأصغر يُعد تحديًا.
العمل التعاوني المدعوم بالحاسوب التطبيقات
غالبًا ما تُركّز هذه الأنظمة الاجتماعية على تطوير وظائف رئيسية وميزات موجهة للشباب، مما يؤدي إلى مشكلات في التكيّف لدى كبار السن. إضافة إلى ذلك، فإن غياب قابلية التوسّع في هذه الميزات يجعل من الصعب على هذه الأدوات التكيف مع الاحتياجات المتغيرة للأجيال مع مرور الوقت. ومع صعوبة تبني كبار السن لمنصات التواصل الافتراضي بين الأجيال، يزداد خطر العزلة الاجتماعية لديهم.
وعلى الرغم من تطوير أنظمة مصممة خصيصًا لكبار السن لتمكينهم من التواصل مع بعضهم البعض، إلا أن أطر تصميم هذه الأنظمة ليست معقدة بما فيه الكفاية لدعم التواصل بين الأجيال.
العمل التعاوني المدعوم بالحاسوب التطبيقات
ضمن نماذج التعاون الأكثر تطورًا، تبرز ما يُعرف بـ«الحوسبة المنتشرة». وقد صاغ هذا المصطلح لأول مرة مارك ويزر من شركة بارك. وقد وُضع هذا المصطلح لوصف ظاهرة انتشار تقنيات الحوسبة في كل مكان. وقد أُنشئت لغة جديدة لمراقبة ديناميات انتشار الحواسيب على نطاق واسع وآثار ذلك على المستخدمين في الأنظمة التعاونية. ومن خلال استخدام تطبيقات التجارة الاجتماعية، وصعود وسائل التواصل الاجتماعي، وتوفّر الأجهزة الذكية والإنترنت على نطاق واسع، ظهرت مجالات بحثية متزايدة ضمن الحوسبة التعاونية المدعومة بالحاسوب نتيجة لهذه الاتجاهات الثلاثة. وتشمل هذه المواضيع المنهج الإثنوميثودولوجي وتحليل المحادثة في سياق وسائل التواصل الاجتماعي، والحوسبة المنتشرة، والتجارة الاجتماعية القائمة على الرسائل الفورية.
العمل التعاوني المدعوم بالحاسوب التطبيقات
في الدراسة المعنونة أنت توصي، وأنا أشتري: كيف ولماذا يشارك الناس في التجارة الاجتماعية المعتمدة على التراسل الفوري، حلّل الباحثون اثني عشر مستخدمًا لمنصات التجارة الاجتماعية في تطبيقات التراسل الفوري الصينية لدراسة كيفية تأثير أنظمة التوصية الاجتماعية في تلك المنصات على تجربة المستخدم. أُجريت الدراسة على منصات صينية فقط، وأهمها وي تشات. وقد تم تنفيذ البحث بواسطة فريق يتكوّن من أعضاء من جامعة ستانفورد، وجامعة بكين، وجامعة بوسطن، وجامعة كيوتو. أُجريت المقابلات خلال شتاء عام 2020، وكانت تحليلًا نوعيًا بحتًا، اعتمد فقط على المقابلات. هدفت هذه المقابلات إلى استطلاع كيفية انخراط المشاركين في التجارة الاجتماعية المعتمدة على التراسل الفوري، وتجاربهم فيها، وأسباب دعمهم أو رفضهم لها، والتغيرات التي أحدثتها في حياتهم.
العمل التعاوني المدعوم بالحاسوب التطبيقات
تتكامل الخدمة المعتمدة على التراسل الفوري بشكل مباشر مع التجارب الاجتماعية الحميمة، إذ يُعد التراسل الفوري شكلًا من أشكال الرسائل النصية في الزمن الحقيقي عبر الشبكة، ويمكن أن يكون نشاطًا تزامنيًا أو غير تزامني. تجعل التجارة الاجتماعية المعتمدة على التراسل الفوري تجربة التسوق أكثر سهولة للمستخدم. وفيما يتعلق بمجال الحوسبة التعاونية المدعومة بالحاسوب (CSCW)، تُعد هذه الحالة مثالًا على الحوسبة المنتشرة. تصف الدراسة هذه التجربة بأنها «قفزة خارج الصندوق»، لأن المنصة القائمة على التراسل الفوري تسهّل تغيير سلوك المستخدم والتجربة العامة للتجارة الاجتماعية.
تتمثل فائدة هذا النموذج في أن التطبيق يستفيد من العلاقات الشخصية والشبكات الواقعية، مما قد يؤدي إلى تجربة عملاء أكثر معنى، قائمة على الثقة.
العمل التعاوني المدعوم بالحاسوب التطبيقات
في دراسة أخرى ضمن أبحاث العمل التعاوني المدعوم بالحاسوب، بعنوان التضمينية والتتابعية في وسائل التواصل الاجتماعي، استُخدم إطار إثنومنهجي وتحليل المحادثات لتحليل سلوك مستخدمي فيسبوك. تُعنى الإثنومنهجية بدراسة التفاعلات اليومية للناس وكيف تساهم في تشكيل نظرتهم للعالم، بينما يركّز تحليل المحادثات على بُنى الحوارات لاستخلاص كيفية تشكيل الأفراد لتجاربهم. أشار فريق البحث من جامعة نوتنغهام وجامعة ستوكهولم إلى أن «الفعل البشري في الزمن الحقيقي، لحظة بلحظة» كان غائبًا نسبيًا عن أدبيات العمل التعاوني المدعوم بالحاسوب المتعلقة بوسائل التواصل الاجتماعي.
وتكمن أهمية هذا النهج في أنه يمكن أن يقدّم رؤى جديدة في تصميم الشبكات الاجتماعية التعاونية، بدلًا من الاعتماد فقط على استرجاع التجربة. ويُقدّم التعريف الرسمي التالي لإطار الإثنومنهجي وتحليل المحادثات:
بالنسبة للإطار الإثنومنهجي وتحليل المحادثات، تُنظَّم أنشطة الحياة اليومية زمنيًا—فبعض الأمور تحدث بشكل روتيني قبل غيرها. ويوجد بطبيعة النشاط "تتابعية" كانت ضرورية لفهم الطابع المنظم للحديث والتفاعل الجسدي.
العمل التعاوني المدعوم بالحاسوب التطبيقات
بمعنى آخر، يهتم الإطار بتسلسل الأحداث للكشف عن نوع من النظام الكامن في سلوكنا اليومي. ويُظهر هذا البحث أن الزمن، باعتباره أحد الأبعاد في تصميم الأنظمة التعاونية، عامل مهم. ومن العوامل الأخرى البارزة "المسافة". في دراسة بعنوان هل لا تزال المسافة مهمة؟ إعادة النظر في أساسيات العمل التعاوني المدعوم بالحاسوب للتعاون الموزع، تم استكشاف الظروف التي تصبح فيها المسافة مؤثرة، وتحديدًا مشكلة "المعرفة المتبادلة"، التي تنشأ عندما يواجه فريق في نظام تعاوني موزّع خللًا في التواصل بسبب غياب الفهم المشترك للسياق الذي يعملون فيه.
يمكن الآن استكشاف حلول للقضايا غير المحسومة في أنظمة الحوسبة المنتشرة، بعد أن لم تعد ملاحظات المستخدمين في وسائل التواصل الاجتماعي مبنية على التذكّر فقط. من بين هذه الأسئلة: "كيف تبدأ وسائل التواصل الاجتماعي في الاستخدام وتتوقف؟ متى تُستخدم؟ وكيف يتم تنظيم استخدامها ودمجه مع أنشطة موازية أخرى تحدث في الوقت ذاته؟"
تشير الأنشطة المتوازية إلى الأحداث التي تجري ضمن تقنيات الحوسبة المنتشرة وتطبيقات العمل الجماعي المشترك. يساعد تحليل الأنشطة التتابعية والمتوازية لمجموعات المستخدمين في شبكات التواصل على «إدارة تجربة الحياة اليومية». وتُظهر الدراسة أن قرارات مصممي تطبيقات التواصل الاجتماعي تلعب دورًا وسيطًا في تجربة المستخدم النهائية، سواء بشكل إيجابي أو سلبي، إذ تكشف عن: "متى يُنشر المحتوى وما الذي يُرتبط به تتابعيًا".
في سياق بنى الحوسبة، تقدم دراسة بعنوان دمقرطة الحوسبة المنتشرة – حق للمجتمع المحلي، والتي أُجريت من باحثين في جامعة لانكستر، تحليلًا لتأثير الحوسبة المنتشرة على المستخدمين والمجتمع.
تركّز الدراسة على المناطق الحضرية، حيث يمكن توقّع تفاعل اجتماعي وتكنولوجي كبير. ومن المبادئ التوجيهية الواضحة في البحث أن الهدف من تطوير تقنيات الحوسبة المنتشرة يجب أن يكون تحقيق أكبر قدر من المنفعة لأكبر عدد من الناس. وتلاحظ الدراسة:
يمكن أن تلعب بنية الحوسبة المنتشرة دورًا مهمًا في تمكين وتعزيز العمليات الاجتماعية المفيدة، فهي - بخلاف الكهرباء - تعزّز القوة المعرفية للمجتمع من خلال قدرتها على ربط الناس بالمعلومات. ورغم أن مشاريع البنية التحتية في الماضي سعت إلى ربط المجالات الحضرية ومجتمعاتها المختلفة عرقيًا واقتصاديًا وثقافيًا، إلا أن غراهام وآخرين أشاروا إلى ازدياد تفكك إدارة وملكية تلك البنى التحتية.
ويعني ذلك أن الحوسبة المنتشرة قد تزيد من تهميش الفئات الضعيفة عبر الإنترنت. ومن بين المقترحات المطروحة لمعالجة هذه الإشكالات: تعزيز الشفافية بشأن جمع البيانات الشخصية، ومحاسبة الأفراد والمجتمعات على كيفية جمع البيانات في بنى الحوسبة المنتشرة.
أحد الأبحاث ذات الصلة بعنوان البيانات في العمل: دعم المشاركة في العلوم والهندسة يناقش كيفية بناء بنى تحتية أفضل تدعم تبادل البيانات المفتوحة، مما يمكّن المستخدمين ويعزز التعاون.
وبالأساس، ستعكس الحوسبة المنتشرة اختيارات المجتمع، وهذه الخيارات ستؤثر في الأنظمة التي تُبنى. تُعد الحوسبة المنتشرة محورية في مجال العمل التعاوني المدعوم بالحاسوب، لأنه مع تحطيم الحواجز الجغرافية عبر التكنولوجيا، تتعزز علاقتنا بتلك المواقع بدل أن تضعف. ومع ذلك، تبقى هناك تحديات محتملة تتعلق بالتعاون الاجتماعي في أماكن العمل.
العمل التعاوني المدعوم بالحاسوب التحديات
غالبًا ما يعتمد نجاح أنظمة التعاون المدعومة بالحاسوب (CSCW) على السياق الاجتماعي إلى درجة يصعب معها التعميم. وبناءً عليه، قد تفشل أنظمة العمل التعاوني المدعوم بالحاسوب التي تعتمد على تصميم أنظمة ناجحة في أن تكون ملائمة في سياقات أخرى تبدو مشابهة لعدة أسباب يصعب تحديدها "قبلية وبعدية". يطلق الباحث في العمل التعاوني المدعوم بالحاسوب مارك آكرمان على هذا "الفجوة بين ما نعرف أنه يجب دعمه اجتماعيًا وما يمكننا دعمه تقنيًا" اسم الفجوة الاجتماعية-التقنية ويصف أجندة البحث الرئيسية لـ العمل التعاوني المدعوم بالحاسوب بأنها "استكشاف وفهم، ومن ثم تحسين" هذه الفجوة.
العمل التعاوني المدعوم بالحاسوب التحديات
من المهم تحليل "ما نعرف أنه يجب دعمه اجتماعيًا" لعدة أسباب. فطريقة التفاعل التي تحدث في البيئات الشخصية هي أمر لا يمكن تغييره بسهولة على عكس التكنولوجيا التي يمكن تعديلها لتناسب الاحتياجات الخاصة اليوم. هناك بعض المعايير والأنماط التي يتم الالتزام بها في حياة الناس اليومية، ويكون جزء من هذه المعايير والمواقف متداولًا في العالم الرقمي. المشكلة تكمن في تقليد أنماط وأساليب التواصل اليومية في بيئة رقمية. يفحص شميت هذا المفهوم في "انتبه للفجوة"، حيث يقول: "العمل التعاوني هو ظاهرة معقدة. نحن جميعًا نشارك في أنشطة تعاونية من أنواع مختلفة في حياتنا اليومية ونلاحظ بانتظام الآخرين وهم يعملون معًا من حولنا. نحن جميعًا خبراء من خلال تجربتنا اليومية. ومع ذلك، فإن هذا الإدراك اليومي قد يكون مضللاً تمامًا عند تطبيقه على تصميم الأنظمة لدعم العمل التعاوني". على الرغم من أن التواصل الشخصي على أساس يومي هو أمر طبيعي لمعظم الناس، إلا أنه لا يمكن ترجمته بسهولة إلى العمل التعاوني. وهذا يبرز الحاجة إلى التكيف داخل أنظمة العمل التعاوني المدعوم بالحاسوب، حيث يوسع شميت النقاش حول "المرونة الأساسية التي تنشأ عن احتياجات العمل التعاوني المتغيرة". كل هذه النقاط تساهم في تسليط الضوء على الفجوات داخل أنظمة العمل التعاوني المدعوم بالحاسوب.
العمل التعاوني المدعوم بالحاسوب التحديات
بشكل عام، تحتاج الفرق التي تعمل في بيئة العمل التعاوني المدعوم بالحاسوب إلى نفس أنواع قيادة الفرق غير المخصصة لـ العمل التعاوني المدعوم بالحاسوب. ومع ذلك، أظهرت الأبحاث أن الفرق الموزعة التي تعمل في بيئة العمل التعاوني المدعوم بالحاسوب قد تحتاج إلى مزيد من التوجيه في اللحظة التي يتم فيها تشكيل المجموعة مقارنة بالفرق التقليدية، وذلك بشكل رئيسي لتعزيز التماسك والمودة بين الأشخاص الذين قد لا تتاح لهم فرص التفاعل الشخصي بنفس القدر، سواء قبل أو بعد تشكيل المجموعة.
تتوافق برمجيات تعاونية مع أنظمة التعاون المدعومة بالحاسوب. يُشير المصطلح إلى البرمجيات المصممة لدعم أنشطة مجموعة أو منظمة عبر الشبكة، ويشمل ذلك البريد الإلكتروني، أدوات المؤتمرات، تقاويم المجموعة، أدوات إدارة سير العمل، وغيرها.
العمل التعاوني المدعوم بالحاسوب التحديات
بينما تمكّن البرمجيات التعاونية الفرق الجغرافية المتباعدة من تحقيق أهدافها التنظيمية والمشاركة في العمل التعاوني، هناك أيضًا العديد من التحديات التي ترافق استخدام هذه الأنظمة. على سبيل المثال، غالبًا ما تتطلب البرمجيات التعاونية من المستخدمين تعلم نظام جديد، وهو ما قد يعتبره المستخدمون عبئًا إضافيًا بدون فوائد واضحة. إذا لم يكن أعضاء الفريق مستعدين لتعلم واستخدام البرمجيات التعاونية، فإن من الصعب جدًا على المنظمة أن تطور الكتلة الحرجة اللازمة لكي تكون البرمجيات التعاونية مفيدة. علاوة على ذلك، أظهرت الأبحاث أن البرمجيات التعاونية تتطلب تنفيذًا دقيقًا في البيئة الجماعية، ولم يتمكن المطورون بعد من العثور على الطريقة المثلى لإدخال هذه الأنظمة في البيئات التنظيمية.
العمل التعاوني المدعوم بالحاسوب التحديات
من الجانب التقني، غالبًا ما تخلق مشاكل الشبكات مع البرمجيات التعاونية تحديات في استخدام البرمجيات التعاونية لدعم العمل التعاوني المدعوم بالحاسوب. في حين أن الوصول إلى الإنترنت أصبح متاحًا بشكل متزايد، لا يزال المستخدمون الجغرافيون المتباعدون يواجهون تحديات تتعلق باختلاف ظروف الشبكة. على سبيل المثال، قد يكون مؤتمر ويب أمرًا صعبًا إذا كان بعض الأعضاء لديهم اتصال بطيء جدًا بينما يستطيع الآخرون استخدام اتصالات سريعة.
تكييف أدوات العمل التعاوني المدعوم بالحاسوب للمجموعات بين الأجيال هو قضية شائعة ضمن جميع أشكال العمل التعاوني. تختلف الأجيال في مشاعرها تجاه التكنولوجيا وكذلك في الطرق التي تستخدم بها التكنولوجيا. ومع ذلك، بما أن التكنولوجيا أصبحت جزءًا لا يتجزأ من المهام اليومية، فإنه يجب أن تكون متاحة لجميع الأجيال. مع تزايد أهمية العمل التعاوني وتنوعه، فإن التفاعل الافتراضي بين الأجيال المختلفة يتوسع أيضًا. نظرًا لذلك، تحتاج العديد من المجالات التي تستخدم أدوات العمل التعاوني المدعوم بالحاسوب إلى أطر عمل مصممة بعناية تأخذ في الاعتبار الأجيال المختلفة.
العمل التعاوني المدعوم بالحاسوب التحديات
أحد التحديات المتكررة في بيئات العمل التعاوني المدعوم بالحاسوب هو تطوير بنية تحتية يمكنها جسر الفجوة بين الأجيال في الفرق الافتراضية.
تعتمد العديد من الشركات على التواصل والتعاون بين الموظفين من الأجيال المختلفة لتحقيق النجاح، وغالبًا ما يتم هذا التعاون باستخدام البرمجيات والتقنيات المختلفة. تتراوح منصات البرمجيات الجماعية المدفوعة بالفرق من البريد الإلكتروني والتقاويم اليومية إلى منصات التحكم بالإصدارات، وبرمجيات إدارة المهام، والمزيد. يجب أن تكون هذه الأدوات متاحة لفرق العمل في بيئة العمل عن بُعد، مع تزايد شيوع العمل عن بُعد.
العمل التعاوني المدعوم بالحاسوب التحديات
من الناحية المثالية، ستتكيف تصميمات الأنظمة مع جميع أعضاء الفريق، ولكن توجيه العمال الأكبر سنًا لاستخدام أدوات العمل التعاوني المدعوم بالحاسوب الجديدة يمكن أن يكون صعبًا في كثير من الأحيان. يمكن أن يتسبب هذا في مشاكل في الفرق الافتراضية بسبب ضرورة دمج الثروة المعرفية والخبرة التي يجلبها العمال الأكبر سنًا مع التحديات التكنولوجية للبيئات الافتراضية الجديدة. توجيه وإعادة تدريب العمال الأكبر سنًا لاستخدام التكنولوجيا الجديدة بفعالية قد يكون أمرًا صعبًا، حيث أن لديهم عمومًا خبرة أقل من العمال الأصغر سنًا في تعلم هذه التقنيات الجديدة.
مع تأخير العمال الأكبر سنًا لتقاعدهم وعودتهم إلى سوق العمل، أصبحت الفرق أكثر بين الأجيال، مما يعني أن إنشاء أطر عمل فعالة للمجموعات بين الأجيال في بيئات العمل التعاوني المدعوم بالحاسوب الافتراضية أصبح أمرًا أساسيًا.
العمل التعاوني المدعوم بالحاسوب التحديات
كان التعاون بين الأقران دائمًا جانبًا أساسيًا لإنجاز المهام. العمل معًا لا يسهل فقط صعوبة المهمة المطروحة، بل يؤدي أيضًا إلى عمل أكثر فعالية يتم إنجازه. مع تزايد أهمية الكمبيوتر والتكنولوجيا في الحياة اليومية، تتغير مهارات التواصل حيث تسمح التكنولوجيا للأفراد بالبقاء على اتصال عبر العديد من الحواجز السابقة. قد تكون الحواجز أمام التواصل هي نهاية يوم العمل، أو المسافة بين الدول، أو حتى التطبيقات البطيئة التي كانت أكثر عائقًا منها مساعدًا. مع الأدوات التعاونية الجديدة التي تم تجربتها واختبارها، تم تحطيم هذه الحواجز السابقة واستبدالها بأدوات جديدة تساعد في تقدم التعاون. يمكن تقسيم الأدوات التي كانت أساسية في تشكيل العمل التعاوني المدعوم بالحاسوب إلى فئتين رئيسيتين: التواصل والتنظيم.
العمل التعاوني المدعوم بالحاسوب التحديات
التواصل: القدرة على التواصل مع الآخرين أثناء العمل هي ميزة تزيد من سرعة ودقة إنجاز المهام. يمكن للأفراد أيضًا إرسال صور للرمز البرمجي والمشاكل عبر منصات مثل مايكروسوفت تيمز دون الحاجة إلى تغيير شاشات المراقبة. أدت هذه التغيرات إلى زيادة الإنتاجية والتواصل في المكتب بحوالي نصف. سمحت القدرة على إرسال معلومات أكثر تحديدًا بسرعة للموظفين بإنجاز المزيد من الأعمال مع جهد أقل لهم أيضًا. أدوات مثل مايكروسوفت تيمز وسلاك تسمح للأشخاص بالتعاون بسهولة حتى إذا كانوا في مناطق زمنية مختلفة أو مناطق جغرافية مختلفة. هذا يعني أن العمل لم يعد مقيدًا بمكاتب معينة في وظيفة من 9 إلى 5، بل يمكن إنجازه في أي مكان لأن لديك القدرة على التواصل مع شخص واحد أو مجموعات من الأشخاص على نطاق واسع.