إدارة مزايا المحاربين القدامى تاريخ
تتم معالجة مطالبات الخدمة الائتمانية من خلال أحد المراكز الائتمانية الستة الموجودة في المكاتب الإقليمية في كولومبيا، ساوث كارولينا؛ إنديانابوليس، إنديانا؛ لينكولن، نبراسكا؛ لويزفيل، كنتاكي؛ ميلووكي، ويسكونسن؛ وسولت ليك سيتي، يوتا.
يتم معالجة مطالبات خدمة ضمان قرض المنزل من خلال أحد المكاتب الإقليمية الثمانية الموجودة في المكاتب الإقليمية في سانت بطرسبرغ، فلوريدا؛ وسانت بول، مينيسوتا؛ وروانوك، فيرجينيا؛ وفينيكس، أريزونا؛ ودنفر، كولورادو؛ وكليفلاند، أوهايو؛ وأتلانتا، جورجيا؛ وهيوستن، تكساس.
على مدى السنوات المالية الخمس الماضية، شهدت هيئة مكافحة الفساد طلبًا متزايدًا لزيادات ثابتة في ميزانيتها لاستيعاب العدد المتزايد من المطالبات وتحسين تقديم الخدمات. ركزت طلبات الميزانية على مبادرات التحديث المختلفة، مثل تحديث جدول إدارة شؤون المحاربين القدامى لتصنيف الإعاقات، ودعم التفويضات التشريعية الجديدة، مثل قانون قدامى المحاربين في البحرية الفيتنامية وقانون راست، وتحسينات وتوسيع أنظمة إدارة المزايا المختلفة. وفي حين تهدف المبالغ المطلوبة عمومًا إلى عكس أولويات الإدارة وخططها لتعزيز خدمات المحاربين القدامى، فإن المبالغ المخصصة، التي يوافق عليها الكونغرس، قد تختلف. ويمكن أن تؤثر هذه الاختلافات على تنفيذ وتوسيع البرامج المختلفة. على سبيل المثال، في بعض السنوات، قد تكون المبالغ المخصصة أقل من المطلوبة، مما يستلزم إجراء تعديلات في المبادرات المخطط لها. وعلى العكس من ذلك، في سنوات أخرى، قد يتم تخصيص اعتمادات إضافية لمواجهة الاحتياجات أو حالات الطوارئ غير المتوقعة. بالإضافة إلى ذلك، تتلقى إدارة المحاربين القدامى مخصصات مسبقة لضمان عدم تأثر تقديم استحقاقات إدارة المحاربين القدامى في حالة حدوث طريق مسدود في المخصصات. ولذلك، فإن أرقام الجدول قد لا تعكس بشكل كامل المبالغ المطلوبة أو المخصصة.
على مدى السنوات المالية الخمس الماضية، شهدت هيئة مكافحة الفساد طلبًا متزايدًا لزيادات ثابتة في ميزانيتها لاستيعاب العدد المتزايد من المطالبات وتحسين تقديم الخدمات. ركزت طلبات الميزانية على مبادرات التحديث المختلفة، مثل تحديث جدول إدارة شؤون المحاربين القدامى لتصنيف الإعاقات، ودعم التفويضات التشريعية الجديدة، مثل قانون قدامى المحاربين في البحرية الفيتنامية وقانون PACT، وتحسينات وتوسيع أنظمة إدارة المزايا المختلفة. وفي حين تهدف المبالغ المطلوبة عمومًا إلى عكس أولويات الإدارة وخططها لتعزيز خدمات المحاربين القدامى، فإن المبالغ المخصصة، التي يوافق عليها الكونغرس، قد تختلف. ويمكن أن تؤثر هذه الاختلافات على تنفيذ وتوسيع البرامج المختلفة. على سبيل المثال، في بعض السنوات، قد تكون المبالغ المخصصة أقل من المطلوبة، مما يستلزم إجراء تعديلات في المبادرات المخطط لها. وعلى العكس من ذلك، في سنوات أخرى، قد يتم تخصيص اعتمادات إضافية لمواجهة الاحتياجات أو حالات الطوارئ غير المتوقعة. بالإضافة إلى ذلك، تتلقى إدارة المحاربين القدامى مخصصات مسبقة لضمان عدم تأثر تقديم استحقاقات إدارة المحاربين القدامى في حالة حدوث طريق مسدود في المخصصات. ولذلك، فإن أرقام الجدول قد لا تعكس بشكل كامل المبالغ المطلوبة أو المخصصة.
واجهت إدارة المحاربين القدامى انتقادات مستمرة بسبب التأخير الكبير في معالجة مطالبات الإعاقة والاستئنافات، مما أدى إلى صعوبات مالية وفترات طويلة دون فوائد للمحاربين القدامى، وزيادة المتأخرات. على الرغم من الجهود التي بذلتها VBA لتبسيط العملية، إلا أن التحديات لا تزال قائمة. لقد أدخل قانون تحديث الاستئناف لعام 2017 خيارات أكثر كفاءة للاستئناف، لكن التأخير لا يزال مستمرا. يهدف دمج أنظمة السجلات الصحية الإلكترونية إلى تبسيط العملية، على الرغم من استمرار التحديات الفنية واللوجستية. تشير البيانات الأولية إلى أن عمليات المراجعة الجديدة تعمل على تسريع الاستئنافات، ولكن التأثير الكامل لا يزال قيد التقييم.
كانت جودة الخدمة في جميع المكاتب الإقليمية غير متسقة، حيث أفاد المحاربون القدامى بتجارب متفاوتة في الدقة والالتزام بالوقت والمساعدة. وتستمر الجهود المبذولة لتوحيد التدريب والبروتوكولات، ولكن التناقضات لا تزال موجودة. يركز تدريب خدمة العملاء المعزز لموظفي VBA على تحسين التواصل وفهم احتياجات المحاربين القدامى وتوفير معلومات دقيقة، مما يُظهر نتائج إيجابية في جودة الخدمة.
كان تحديث البنية التحتية لتكنولوجيا VBA أمرًا صعبًا، حيث ساهمت الأنظمة القديمة والأخطاء الفنية في التأخير وانعدام الكفاءة. وتستمر الجهود الرامية إلى تحديث التكنولوجيا وتنفيذ أنظمة جديدة، إلا أن التقدم كان أبطأ مما كان متوقعا. وقد أدت المشكلات المتعلقة بنشر أنظمة السجلات الصحية الإلكترونية الجديدة إلى تعقيد هذه الجهود بشكل أكبر. ومن المتوقع أن تؤدي الاستثمارات في برامج معالجة المطالبات الجديدة، وتحليلات البيانات المحسنة، وتدابير الأمن السيبراني المحسنة إلى تقليل أوقات المعالجة وتحسين تقديم الخدمات.
وقد أثيرت مخاوف بشأن الشفافية والمساءلة فيما يتعلق بعمليات VBA. يزعم المنتقدون أن VBA لم تكن دائمًا صريحة بشأن التحديات التي تواجهها والخطوات التي يتم اتخاذها لمعالجتها. وتهدف الدعوات إلى زيادة الشفافية وتحسين التواصل مع المحاربين القدامى والجمهور إلى بناء الثقة وضمان المساءلة. وقد اقترحت التقارير والتدقيقات المنتظمة كطرق لتحسين الشفافية. أطلقت VBA العديد من مبادرات التوعية والتعليم، بما في ذلك الموارد عبر الإنترنت، والندوات عبر الإنترنت، والتعاون مع منظمات خدمة المحاربين القدامى لزيادة الوعي والوصول إلى الفوائد.