نظرية المعلومات التنظيمية
كما تهمل النظرية السياق الاجتماعي والتاريخي والمؤسسي الأكبر. وينبغي إيلاء المزيد من الاهتمام لدور السياق المؤسسي والمؤسسات الثقافية المعرفية في صناعة المعنى. وفقًا لتايلور وفان إيفري، "ما هو مفقود، في إصدار ويك لعام 1995 لصياغة المعنى في المنظمات هو فهم المنظمة باعتبارها بناء تواصلي أو وعي بإضفاء الطابع المؤسسي على المجتمع البشري الذي يصاحب المنظمة مع العديد من عناصرها. التناقضات والتوترات الداخلية". يتم تقييد الممثلين بالإدراك من خلال التنشئة الاجتماعية في العمل والنظام المدرسي ووسائل الإعلام عندما يقومون بالتفكير المنطقي في المؤسسات. إنه يسبب تنوعاً أقل واستقراراً أكبر في المؤسسات. من أجل توسيع النظرية، يمكن تطبيق الآلية الاجتماعية للنظر في كيفية قيام المؤسسات بإعداد وتحرير وتحفيز عملية صنع المعنى إلى جانب القيد المعرفي التقليدي.
كمساعد لعمل ويك فيما يتعلق بالمعلومات التنظيمية، اتبعت الأكاديمية الشهيرة (وزميلتها الباحثة)، الدكتورة بريندا ديرفين، مسارًا مشابهًا في استكشاف كيفية التعامل مع الغموض وعدم اليقين عبر المنصات.
ومع ذلك، عند تناول هذه القضايا من منظور قائم على التواصل، وجد الدكتور ديرفين أن هذه القضايا تتطور من مكان مختلف؛ واحد، في الواقع، على عكس ويك، يفترض "الانفصال بين الكيانات والأزمنة والمساحات". بدلاً من النمطية ، «كل فرد هو كيان يتحرك عبر الزمان والمكان، ويتعامل مع كيانات أخرى تشمل أشخاصاً آخرين، أو منتجات، أو أنظمة، أو مؤسسات. إن فهم الفرد كاستراتيجية لسد هذه الفجوات هو الاستعارة المركزية للفكرة. نهج صنع المعنى ".
وباستخدام هذا المنشور البديل، وجد الدكتور ديرفين أن "أنماط سلوك سد الفجوات يمكن التنبؤ بها بشكل أفضل من خلال الطريقة التي يحدد بها الأفراد الفجوات التي يجدون أنفسهم فيها، أكثر من أي سمات قد تستخدم عادة لتحديد الأفراد عبر المكان والمكان". "الوقت، مثل الفئات الديموغرافية أو مؤشرات الشخصية. تتغير المواقف والأشخاص باستمرار، ولكن أنماط التفاعل بين الأشخاص والمواقف كما يحددها الأشخاص تبدو أكثر استقراراً إلى حد ما".
في عام 2000، اكتشف الباحثون دوتري وبوريلي ومنير وأوسوليفان أن مستوى القدرة على الابتكار داخل المنظمات كان مرتبطًا بالقدرة على فهم التجارب الجماعية بشكل صحيح في المواقف غير المؤكدة أو الغامضة مثل التغيرات الجذرية في السوق أو تحولات نموذجية في مجال التكنولوجيا".
ويبدو أن أنظمة التحليل المنطقي في الشركات الأقل ابتكارا تبدو وكأنها مقيدة بشكل غريزي بسبب الميول إلى "اللعب ضمن القواعد القائمة... وتصفية المعلومات غير المتوقعة أو مجموعات الكفاءات غير التقليدية، مما يؤدي إلى التفكير الجماعي والمزيد من الشيء نفسه". وفي الوقت نفسه، "تجرأت المنظمات المبتكرة على تحدي منطق الأعمال الحالي واستفادت من الرؤى الجديدة"... وقد تم استخدام هذه بدورها "لتغيير التفسيرات والمخططات الحالية وبالتالي التأثير على التطور العام للمنظمة بحيث تصبح مخططات التفسير نفسها أكثر ملاءمة للتعامل مع القوى الخارجية".
يقترح ويك ثلاث ديناميكيات وثيقة الصلة بالابتكار: "أن تكون المعرفة ضمنية ومفصلة على حد سواء، وأن ربط العمليات يشمل عدة مستويات من العمل التنظيمي، وأن ربط العمليات يجسد العديد من التوترات". تطبق إحدى الدراسات هذه الديناميكيات والحس التنظيمي لتحليل كيفية فهم الناس لمعرفة السوق والتكنولوجيا لابتكار المنتجات. تتمتع المنظمات المبتكرة بنظام منطقي يسمح للجهات الفاعلة "ببناء الأنواع الصحيحة من المعرفة بالسوق والتكنولوجيا وتصنيفها وتفسيرها وإعادة التفكير فيها بالطريقة الصحيحة للابتكار". ومع ذلك، فإن الجهات الفاعلة في المنظمات غير الابتكارية تفهم المعرفة بطريقة منفصلة.
أصبح الاتصال عبر الكمبيوتر تدريجياً جزءاً أساسياً من الاتصال في سياق العمل الحالي والإعدادات التنظيمية. يقترح ويك أن عملية صنع المعنى بعيدًا عن المحطات الطرفية تخضع لخمسة إجراءات: التفعيل، والتثبيث، والتبعية، والتعمد، والدمج.
وفقًا لجارفارت، بالمقارنة مع مكان العمل التقليدي، يصبح الفهم في مكان العمل الممكّن إلكترونياً أكثر تعقيداً غموض. والتصرف بشكل مختلف في الإجراءات الخمسة المذكورة أعلاه. أن تكون محددة. يمكن رؤية أربع سمات مميزة. أولاً، إن عملية التبادلية محدودة إلى حد كبير. قد يتأخر تبادل وجهات النظر عندما يكون القائمون على الاتصالات في "محطات" مختلفة. كما أن الإشارات الحسية تكاد تكون غائبة في هذه العملية، في حين يتم استخدام التواصل النصي بشكل شائع. وبعبارة أخرى، فإن وسائل الاتصال محدودة. ثانياً، تزداد مستويات الغموض وصعوبات الفهم. تظهر مشاكل فهم الكمبيوتر أو المصطلحات التقنية الجديدة كعائق جديد يجب التغلب عليه لتحقيق المعنى في المنظمات. ثالثاً، يمكن استخدام مبادئ أقل إلى آخره في CMC. بمعنى آخر، يميل CMC إلى بناء بيئة اتصالات منظمة بشكل صارم، ونتيجة لذلك، سيجد الأشخاص صعوبة في الحصول على معلومات إضافية من خارج نظام الكمبيوتر. وأخيرا، يغير CMC المهام المهنية. مطلوب بعض الخلفية التقنية أو المعرفة المتعلقة بالكمبيوتر لدعم المهام المهنية العامة.
هناك نموذجان رئيسيان مقترحان لشرح عملية صنع المعنى باستخدام CMC في المنظمات: نموذج ويك المعرفي ونموذج التفاعل الاجتماعي.
يعتقد ويك أن الناس سيواجهون بشكل متزايد مشاكل في فهم المعلومات باستخدام التكنولوجيا الجديدة. يفترض النموذج المعرفي أن تقنيات الكمبيوتر الجديدة لها تأثير كبير على عملية الفهم في المؤسسات في خمسة جوانب. أولاً، تحدث أوجه قصور في الإجراءات دائمًا لأنه لا يمكن التقاط الأشياء الحقيقية بالكامل وتمثيلها بواسطة صور ورموز محاكاة. ثانياً، غالباً ما تكون المقارنات ناقصة بسبب محدودية التبادلية لوجهات النظر وغياب ردود الفعل المستندة إلى العمل المباشر. ثالثاً، تكون الأعمال في المحطات الطرفية دائمًا منعزلة وستقلل من ارتباط الاتصالات. رابعا، التدفق المستمر للمعلومات في جهاز الكمبيوتر يقطع أو حتى يمنع المداولات. وأخيراً، يؤدي الفهم المنطقي في المحطات دائمًا إلى أوجه قصور في الدمج بسبب طبيعة الكمبيوتر القائمة بذاتها.
نموذج التفاعل الاجتماعي، المشتق من علم الاجتماع الظاهري والمنهجية العرقية ، يؤكد على السمات الذاتية والموضوعية لصناعة المعنى. تكشف الميزة التداخلية أن الأشخاص يحاولون دائمًا الحصول على معاني ذاتية للآخرين. في CMC، يُطلب من القائمين على الاتصال معرفة ما إذا كانوا يشاركون المعاني مع الآخرين، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر. في هذه العملية، يُتوقع من الأشخاص استخدام كائنات ومصطلحات وألفاظ عادية لتصوير السياقات والتجارب بشكل صحيح حتى يتمكن الكمبيوتر من التعرف عليها. ومع ذلك، هناك حاجة إلى عدد متزايد من المعرفة لتحقيق الفهم مقارنة بمكان العمل التقليدي. ومن ثم، يتم استخدام مبدأ "إلى آخره" للتعامل مع المعاني الغامضة أو الضمنية. سوف يبحث الناس بنشاط عن معلومات إضافية لتوضيح المعاني. وفي الوقت نفسه، تُستخدم المفردات الوصفية كتعابير مؤشرة لمساعدة الأشخاص على حل المعاني الملتبسة بناءً على المعرفة والمعلومات السياقية والثقافية والتقنية.