العمل التعاوني المدعوم بالحاسوب القضايا والمفاهيم المركزية
مع تزايد عدد منصات الوسائط، تتزايد كذلك الإمكانيات التي تؤثر بشكل مباشر في كيفية إدارة المستخدمين لتقديمهم الذاتي. وفقًا للباحثين، فإن أكثر ثلاث إمكانيات تأثيرًا في كيفية تقديم المستخدمين لأنفسهم في الفضاء الرقمي هي: عدم الكشف عن الهوية، والاستمرارية، والظهور.
تشير "عدم الكشف عن الهوية" في وسائل التواصل الاجتماعي إلى فصل هوية الفرد على الإنترنت عن هويته الواقعية، من خلال عدم تحديد مصدر رسائله. وتُظهر المنصات التي تدعم هذا النوع من الخصوصية (مثل ريديت) مستخدمين يميلون لتقديم ذواتهم الواقعية بشكل أكثر دقة. وعلى النقيض، تميل المنصات التي تقل فيها إمكانية إخفاء الهوية إلى جذب مستخدمين يصورون أنفسهم بصورة تختلف عن الواقع، ما يخلق نوعًا من "الدور". على سبيل المثال، يفرض فيسبوك سياسة "الاسم الحقيقي" المثيرة للجدل، مما يعزز الصلة بين الهوية الرقمية والواقعية. كما أن ربط الهوية الرقمية بشخص حقيقي يعزز من الصدق في تقديم الذات.
المنصات التي تتمتع بـ"استمرارية المحتوى" تخزّن المحتوى ليُعاد الوصول إليه لاحقًا. فمثلًا، إنستغرام وفيسبوك يحتفظان بالمحتوى حتى يُحذف، في حين أن سناب شات يتميز بانخفاض استمراريته لأن المحتوى فيه عوابر، مما يدفع المستخدمين إلى نشر محتوى يعكس واقعهم بصورة أكبر.
أما "الظهور" في المنصات الاجتماعية، فيُقصد به إمكانية الوصول إلى المعلومات من خلال البحث بكلمات أو وسوم مثل علامة المربع. وعندما يصبح المحتوى مرئيًا، يدرك المستخدمون أهمية صورتهم الرقمية ويعدّلونها وفقًا لذلك. تسمح بعض المنصات بالتحكم في من يرى المحتوى (مثل قائمة الأصدقاء المقربين في سناب شات وإنستغرام)، لكن لا يوجد ضمان لوصول المحتوى فقط إلى الجمهور المقصود. على سبيل المثال، يتيح فيسبوك عرض المحتوى للأصدقاء المباشرين وأصدقاء الأصدقاء. وقد تمثل خوارزميات فيسبوك تحديًا خاصًا للفئات المهمشة بسبب آليات الظهور غير الواضحة. بالإضافة إلى ذلك، يواجه المستخدمون مخاوف تتعلق بالخصوصية في ظل انتشار ظاهرة لقطة شاشة.
الكائن الحدودي هو عنصر معلوماتي يُستخدم بطرق مختلفة من قبل مجتمعات أو مجالات معرفية متعددة، وقد يكون كائنًا ماديًا ملموسًا أو مفهومًا مجردًا.
في مجال العمل التعاوني المدعوم بالحاسوب، تُستخدم الكائنات الحدودية عادةً لدراسة كيفية انتقال المعلومات والأدوات بين الثقافات أو المجتمعات المختلفة.
من أمثلة الكائنات الحدودية في بحوث العمل التعاوني المدعم بالحاسوب:
يُعرّف التقييس بأنه "عمليات مرنة تُطبّق كبروتوكول معياري عبر منظمة لتبادل المعرفة والممارسات المثلى". أما المرونة، فهي "القدرة على تخصيص العمليات وتطويرها لتناسب أهداف فريق العمل الرشيق".
بوصفهما أدوات في العمل التعاوني المدعوم بالحاسوب، فإن التقييس والمرونة يكادان أن يكونا متعارضين. تأخذ المرونة في العمل التعاوني المدعوم بالحاسوب شكلين: مرونة للتغيير المستقبلي، ومرونة للتفسير. كل ما يتم على الإنترنت يتطلب قدرًا من التقييس نظرًا لمعايير الإنترنت الموحدة، مثل البريد الإلكتروني الذي وضع مسودته الأولى عام 1977. لا توجد أداة العمل التعاوني المدعوم بالحاسوب مثالية في مرونتها، فجميعها تفقد المرونة عند واحدة أو أكثر من ثلاث مراحل: مرحلة تصميم الأداة، مرحلة بناء التطبيق، أو مرحلة استخدام التطبيق.
تتطلب البنية التحتية للمعلومات مستوى عاليًا من التقييس لإنجاح التعاون. إذ تنتقل البيانات بين شركات، بل أحيانًا بين دول، مما يتطلب معايير دولية لتسهيل التواصل. وغالبًا ما تُدمج بيانات شركة معينة ضمن نظام أكبر، ويصبح ذلك شبه مستحيل بدون التقييس. ولا تتيح هذه البنية إلا القليل من المرونة، إذ إن تغيير معيار واحد قد يؤثر على مئات المعايير الأخرى.
يتطلب تصميم أدوات العمل التعاوني المدعوم بالحاسوب مرونة في التفسير، فمن الضروري أن تكون الأدوات عامة وقابلة للاستخدام بطرق متعددة. ومن الجوانب الأساسية للمرونة أيضًا قابلية التمديد، أي مدى إمكانية تطوير مكونات أو أدوات جديدة باستخدام ما توفره الأداة. من الأمثلة على هذه الأدوات "أوفال" (Oval) التي تتكون من أربعة مكونات: الكائنات، المشاهدات، العوامل، والروابط. وقد استُخدمت هذه الأداة في إعادة إنشاء أربعة أنظمة تواصل سابقة: المنسق، جيبيس، لوتس نوتس، وعدسة المعلومات. وقد أثبتت الأداة أنها قادرة، بفضل مرونتها، على إنشاء أشكال متعددة من تطبيقات التواصل بين الأقران.