hotchpotch/wikipedia-multilingual-ir-pairs huggingface dataset:
متلازمة جوهانسون-بليزارد الخصائص
تتواجد الإضطرابات الغدية في مناطق أخرى أيضا مع هذا الاضطراب. وتشمل هذه قصور الدرقية،  نقص هرمون النمو  وقصور النخامية. وشملت النتائج التي تؤثر على وظيفة الغدة النخامية في بعض مرضى م ج ب حالات شاذة مثل تشكيل ورم عابي (ورم، أو ورم متكون من خلية دبقية) على الفص الغدة النخامية، والتخلف الخلقي من الغدة النخامية الأمامية. ويمكن أن يعزى فشل النمو وقصر القامة المرتبطة بها (التقزم) في م ج ب لنقص هرمون النمو الناجم عن تقلص وظيفة الغدة النخامية الأمامية، مع سوء امتصاص الدهون الذي يلعب دورا لاحق.
نقص تنسج جناح الأنف هو تشوه أساسي واضح بسببب م ج ب. كلا من نقص التنسج وعدم التنسج (غياب كلي أو جزئي) من الغضروف الهيكلي والأنسجة الحيوية في منطقة الأنف، جنبا إلى جنب مع العضلات الكامنة الخافضة لحاجز ناسي، تمثل السمات السائدة لمتلازمة جوهانسون-بليزارد. معا، تعطي هذه التشوهات المنخر الخياشيم شكل ومظهر غريب .
متلازمة جوهانسون-بليزارد الخصائص
تتراوح درجة التخلف العقلي بين معتدلة وحادة موجودة في الغالبية العظمى من مرضى م ج ب، ويرتبط إلى الطبيعة المدمرة للالمغير المسئول المعروف عن الإضطراب وآثاره على الجهاز العصبي المركزي النامي. الذكاء العادي والتنمية الاجتماعية المناسبة للسن قد ذكرت في حالات قليلة من م ج ب.
النتائج التي وجدت في الأذن الداخلية في معظم المرضى المتضررين من م ج ب تعطي تفسيرا لوجود فقدان السمع الحسي العصبي الثنائي. تشكيل الكيسة في كل من القوقعة ودهليز الأذن، مع تمدد وتشوه هذه الهياكل الحساسة. التشوهات الخلقية في العظم الصدغي وما يرتبط بها من آثار تشريحية سلبية على تعصيب وتنمية الأذن الداخلية يسهم أيضا في هذا النوع من فقدان السمع.
متلازمة جوهانسون-بليزارد الخصائص
قد توجد تشوهات أخرى تؤثر على فروة الرأس والرأس والوجه والفك والأسنان مع م ج ب. وتشمل هذه: عيوب الأديمي الظاهر خط منتصف فروة الرأس مع فراغ، نمو شعر منقوش بشكل غريب؛  ترهل (عدم تنسج الجلد) على رأسه،  واليافوخ الموسع («بقعة لينة» في رأس الرضع الصغار)،  صغر الرأس (جمجمة صغيرة)،  جبهة بارزة،  غياب الحاجبين والرموش،  شكل أعين منغولي،  ناسور جلدي (وهذا يشير إلى تشكيل ممر ثانوي غير طبيعي سواء من القناة المسيلة للدموع أو الكيس الدمعي على سطح الجلد في الوجه، وربما تفريغ السائل)،  آذان مسطحة،  فك الفراولة (كبر حجم الفك العلوي عن السفلي) ، مع فك أكثر بروزا في بعض الحالات؛  العظام المحيطة بالمدار البصري مشقوقة (محجر العين)، مثل عظم جبهي وعظم دمعي. وسوء الأسنان اللبنية وعدم وجود الأسنان الدائمة.
وشملت الحالات الشاذة آثار إضافية خلقية، وآثار على الأعضاء الأخرى، وميزات أقل شيوعا من م ج ب: رتق الشرج (انسداد فتحة الشرج)،  جزر مثاني حالبي (تدفق البول من المثانة مرة أخرى إلى الحالب، نحو الكلية)؛  الوجهين والرحم والمهبل عند الرضع الإناث،  ركود صفراوي للكبد في حديثي الولادة، يعانون من تشمع الكبد وفرط ضغط الدم البابي (ارتفاع ضغط الدم في الوريد البابي الكبدي)؛  اعتلال عضلة القلب التوسعي،  قلب يميني (نزوح خلقي للقلب إلى الجانب الأيمن من الصدر)،  عيب الحاجز الأذيني وعيب الحاجز البطيني. انخفاض الوزن عند الولادة،  فشل النمو،  ونقص التوتر (انخفاض توتر العضلات)؛  توقف العَجُز (القصور البنيوي للفقرات العجزية)،  وإعتام عدسة العين،  وبقع القهوة بالحليب (وحمات صبغية مسطّحة).
هوغو هاغن
هوغو هاغن (بالألمانية: Hugo Hagen) هو نحّات ألماني ولد عام 1818 وتوفّي في برلين عام 1871.
هوغو هاغن حياته
كان هوغو تلميذاً لدى لودفيج ويلهلم ويشمان، وقد كان بينَ عامَي 1842 - 1857 مُساعداً لدى كريستيان دانيال راوخ، حيثُ ساهم معه ببناء تمثال فريدرش العظيم في أونتر دن ليندن، وألبرشت ثاير في جامعة هومبولت، وإيمانويل كانت في كونيغسبرغ.وأصبح مدير متحف راوخ عام 1865. وبعد وفاة النحات هيرمان شيفلبن المُبكّرة، ساعد هوغو في إكمال النصب التذكاري لـ هاينريش فريدريش كارل فوم شتاين. وقد توفي هوغو تاركاً وراءة العديد من الأعمال الغير منتهية.
ويلا بياتريس
ويلا بياتريس براون (بالإنجليزية: Willa Brown)‏ (22 كانون الثاني/يناير 1906 - 18 تموز/يوليو 1992) كانت ملّاحة ومعلمة أمريكية.
ولدت ويلا بياتريس في غلاسكو (كنتاكي) وتخرجت من كلية المعلمين في ولاية انديانا عام 1927 بشهادة بكالوريوس في التعليم. حازت على الماجستير في إدارة الأعمال من جامعة نورث وسترن (إلينوي) في عام 1937.
ويلا بياتريس عملها في مجال التعليم
بعد ان عملت في السلك التربوية والتعليمي كمعلمة في مدرسة غاري (ولاية إنديانا), ثم كعاملة اجتماعية في شيكاغو، ويلا براون شعرت بان مواهبها لم يتم استغلالها بالطريقة المناسبة بعد، وكانت تبحث عن تحديات كبيرة ومغامرات في حياتها، بالأخص تلك التي يمكن ايجادها خارج نطاق المجالات الوظيفية المحدودة التي عادة تكون مفتوحة للامريكيين الافارقة.
ويلا بياتريس عملها في مجال الطيران
قررت ويلا ان تتعلم الطيران، درست مع كورناليوس كوفي، مدرب طيران معتمد وخبير طيران ميكانيكي في إحدى مطارات شيكاغو المفصولة عنصرياً. في عام 1928 أصبحت أول امرأة أمريكية أفريقية حائزة على إجازة طيار خاصة في الولايات المتحدة. (بينما اضطرت زميلتها من شيكاغو الطيارة بيسي كوليمان إلى فرنسا لتحصل على إجازتها في عام 1921). لاحقاً براون وكوفي تزوجا وانشأوا معاً مدرسة كوفي للملاحة الجوية في مطار هارلم في شيكاغو، حيث قاموا بتدريب طيارين وخبراء طيران ميكانيكيين امريكان من أصول أفريقية (داكني البشرة).
يوليوس شميد
يوليوس شميد (بالألمانية: Julius Schmid) (1854–1935) هوَ رسّام نمساوي اشتُهِرَ برسم لوحة Schubertiade التي تُظهر الموسيقي المعروف فرانز شوبرت مع مجموعة من الناس.
يوليوس شميد حياته
ولد شميد في فيينا ودرس في أكاديمية الفنون الجميلة المحلية لسبع سنوات. وقد فاز بجائزة روما عام 1878 التي سمحت له بالدراسة هناك لمدة عامَين، بعدها قرّر السفر حول إيطاليا لتحسين وتطوير مهنته. وقد درس شميد لفترة من الزمن على يد هانز ماكارت وهو الأستاذ الذي درّس العديد من الفنّانين المشاهير من أمثال غوستاف كليمت.
أنكليف
أنكليف (بالسيريلية الصربية: Енклава) هو فيلم دراما تم إنتاجه في ألمانيا وصربيا من إخراج جوران رادوفانوفيتش وصدر في سنة 2015م. وكان واحداً من ستة أفلام في قائمة الأفلام النهائية لصربيا لترشيحها لجائزة الأوسكار لأفضل فيلم بلغة أجنبية في النسخة 88 للجائزة لكنها لم ترشحه.
أنكليف القصة
يحكي الفيلم قصة عائلة صربية مسيحية تعيش في قلب كوسوفو بين المسلمين، العائلة الصربية تتكون من الطفل نيناد ووالده فوجيسلاف وجده المريض. يقوم الطفل بالذهاب إلى المدرسة بواسطة مدرعة تابعة لحفظ السلام، ويكون هو الطفل الوحيد بالمدرسة. تعاني العائلة من حالة من التعصب باتجاهها من قِبل المسلمين الألبان مما يؤدي لانتقال العائلة إلى بلغراد.
كارثة مطار سان فرانسيسكو الدولي
كارثة مطار سان فرانسيسكو الدولي هو تصادم بين طائرتي إمبراير 175 التابعة للخطوط الجوية الجمهورية الرحلة 4912 وطائرة إمبراير 120 التابعة لخطوط سكاي ويست الجوية الرحلة 5741 في مطار سان فرانسيسكو الدولي في سان فرانسيسكو في الولايات المتحدة وقد نجا جميع ركاب وطاقم الطائرتين البالغ عددهما 27 شخصا وكانت ثاني كارثة مطار في ولاية كاليفورنيا الأمريكية بعد 16 سنة من كارثة مطار لوس أنجلوس الدولي.
صراع الأشاوس (مسلسل)
صراع الأشاوس هو مسلسل تلفزيوني سوري عُرض في سنة 2004.
صراع الأشاوس (مسلسل) الطاقم
إخراج سالم الكردي وتأليف هاني السعدي (مؤلف).
مكافحة حيوية للآفات
المكافحة الحيوية أو المكافحة البيولوجية هي طريقة مستجب حيوي لمكافحة الآفات والتي تشمل الحشرات والسوس والحشائش وأمراض النباتات باستخدام كائنات حية. تعتمد هذه الطريقة الافتراس أو التطفل أو التغذي على الأعشاب أو الطرق الطبيعية الأخرى، لكن عادة ما تتضمن دورا للإنسان في التحكم بها. قد تكون هذه الطريقة جزء من برامج الإدارة المتكاملة للآفات.
مكافحة حيوية للآفات أنواع المكافحة الحيوية بالآفات
توجد ثلاثة أنواع من المكافحة الحيوية بالآفات، وهي الاستيراد (يسمى أحيانا بالمكافحة الحيوية التقليدية) والإنماء والحفظ.
الاستيراد أو المكافحة الحيوية التقليدية يتضمن تقديم الأعداء الطبيعيين للآفات لمكان جديد لا يوجد فيه بشكل طبيعي. من الأمثلة:
من أقدم طرق مكافحة الحشرة القشرية القطنية (Icerya purchasi) التي كان لها تأثير مخرب على إنتاج الحمضيات في كاليفورنيا في أواخر القرن التاسع عشر هو استخدام الدعسوقة الكاردينالية (Rodolia cardinalis) والتي تعد حشرة مفترسة قدمها العالم الأسترالي تشارلز فالنتاين ريلي. قضي على الآفة خلال سنوات قليلة بواسطو هذا العدو الطبيعي.
يتضمن الإنماء إطلاقا تكميليا للأعداء الطبيعيين لدعم الأعداد الموجودة طبيعيا.
مكافحة حيوية للآفات الحفظ
يتم الحفاظ على الأعداء الطبيعيين الموجودين أصلا في البيئة. اختار الأعداء الطبيعيون موطنها واستهدفت الآفات. توجد عصبيات الأجنحة والدعسوقيات ويرقات السيرفيدية ومحنطات قمل النبات التي تحتوي على متطفل في مستعمرات قمل النبات.
توماس سكالي (دراج)
توماس سكالي (بالإنجليزية: Thomas Scully) مواليد 14 يناير 1990 في إنفركارجل، هو دراج نيوزلندي. شارك وحقق ميدالية في دورة ألعاب الكومنولث.
بيتر كورنيليوس
بيتر كورنيليوس (بالألمانية: Carl August Peter Corneliusْْ) هو ملحن وكاتب موسيقي وشاعر ومُترجم ألماني، ولد في 24 ديسمبر 1824 في ماينتس وتوفي في 26 أكتوبر 1874.
بيتر كورنيليوس حياته
وُلِد بيتر في 24 ديسمبر 1824 في ماينتس، وقد بدأ في العزف على الكمان والغناء في سِن مُبكّرة، ودرس مع تيكلا غريبل واندال وهاينريش ايسر عام 1841. وقد عاش كورنيليوس مع عمّه الرسام بيتر فون كورنيليوس بين عامَي 1844 - 1852، وخلال تلك الفترة التقى العديد من الشخصيّات البارزة مثل ألكسندر فون هومبولت، والأخوان غريم، وفريدريخ روكرت، وفيلكس مندلسون.
أولى أعمال كورنيليوس الناضجة هي «حلاق بغداد» التي بُنيت على قصّة الحلّاق وإخوانِه الستّة التي وردت في كتاب ألف ليلة وليلة، وقد ألّفها أثناء إقامته في فايمار بين عامَي 1852–1858. ثُم انتقل بعدها إلى فيينا حيثُ أقام فيها خمس سنوات، وهناك بدأت علاقته مع ريتشارد فاغنر. ثم انتقل أخيراً إلى ميونيخ عام 1864، حيث تزوّج هناك وصارَ أباً لأربعة أطفال.
وتوفي بيتر في ماينتس في 26 أكتوبر 1874 ودُفِن هناك.
نيك بلاكويل
نيك بلاكويل(بالإنجليزية: Nick Blackwell)‏ (من مواليد 27 أكتوبر 1990) ملاكم بريطاني محترف. فاز بلقب بطل بريطانيا للوزن المتوسط.
نيك بلاكويل الأحتراف
بداء نيك بلاكويل بلاكويل الاحتراف في عام 2009، بعد أن كان يمارس هواية الملاكمة بشكل غير مرخص من خلال بطولات محلية كانت تجري في مقاطعة ويلتشر .. وفاز بأول لقب له في المنطقة يوم 20 نوفمبر 2010، الفوز عشرة جولة القرار بالاجماع ضد هاري ماثيوز ليصبح أصغر بطل بالملاكمة في الوزن المتوسط حيث كان في العشرين من عمره.. وفي 18 يونيو 2011، تحدى بلاكويل مارتن موراي بطل سابق للوزن الثقيل في الكومنولث وهزم امامه، بقي بعدها منصب بطولة الوزن المتوسط في بطولة الكومنولث شاغر بريطانياً. جاء الدفاع الناجح لنيك عن لقبه في الوزن المتوسط بريطانياً في 3 مارس 2012، مع بلاكويل وقف مارتن كونسيبسيون في أربع جولات..
نيك بلاكويل الأحتراف
في 15 ديسمبر 2012، كان بلاكويل فرصة ثانية في بطولة الكومنولث، وهذه المرة ضد حامل اللقب بيلي جو سوندرز . وكان نزال صعب بالنسبة لسوندرز، حيث اضطر بلاكويل معه أن يستمر لاثني عشر جولة. سوندرز حصل في هذا النزال على قرار الفوز بالإجماع في بطاقات الأداء للحكام،. .
في 30 مايو 2015 خاض بلاكويل محاولة ثالثة في بطولة الوزن المتوسط في بريطانيا ضد جون رايدر. وحقق بعدها بلاكويل فوزه الأهم، واستمر النزال لسبع جولات في ارينا في لندن، ليصبح بعدها نيك بلاك ويل بطل الوزن المتوسط في بريطانيا..
إم بي دي أيه
إم بي دي إيه (بالإنجليزية: MBDA)‏ مطور أوروبي وشركة المصنعة للصواريخ. يقع مقرها في المملكة المتحدة، باريس، فرنسا، روما، إيطاليا، شروبنهاوزن، ألمانيا. تم تشكيلها في ديسمبر 2001، بعد دمج كل من الشركة الفرنسية ايروسباسيال ماترا الصواريخ وشركة ايداس "EADS" (الآن مجموعة ايرباص)، والشركة الإيطالية أنظمة الينيا ماركوني (إحدى فروع فينميكانيكا) والشركة البريطانية ماترا بي إيه إي ديناميك (إحدى فروع بي إيه إي سيستمز). وفي عام 2003 كان يعمل بالشركة 10,000 موظف. وفي عام 2013، سجلت (MBDA) معدل دوران مخزون يقدر بـ 2.4 مليار يورو، وأنتجت أكثر من 3000 صاروخ، وحققت قيمة سوقية تقدر بـ 12.6 مليار يورو. تعمل (MBDA) مع أكثر من 90 من القوات المسلحة في جميع أنحاء العالم.
إم بي دي أيه منتجات
المجموعة لديها 45 من المنتجات في الخدمة و 15 في مرحلة التطوير. وتشمل المنتجات إم بي دي إيه في:
صواريخ جو جو:
إيه آي إم-132 أسرام - قصيرة المدى، الموجهة بالأشعة تحت الحمراء
ميتور - صاروخ بعيد المدى، موجه بمحطة رادار نشط
إم بي دي إيه ميكا - الإصدارات الموجهة بالأشعة تحت الحمراء والرادار (أيضا SAM)
صواريخ أرض-جو:
ميسترال (أيضا AAM)
يوروسام (Eurosam) صواريخ أستر - المتوسطة المدى (أستر 15) وطويلة المدى (أستر 30) إصدارات سام البرية والبحرية
LFK NG (بالتعاون مع Diehl BGT Defence)
Aspide
Rapier
سى ولف
CAMM (إصدارات جو، أرض، بحر)
صواريخ جو-أرض:
أباتشي
Brimstone
Storm Shadow/SCALP-EG
AS-30L
PGM 500 ‏ وPGM 2000 ‏ الصواريخ الموجهة
ASMPA - الصاروخ النووي الفرنسي
موجهة بالليزر زوني
Diamond Back range extension kit for the قنبلة صغيرة القطر
Viper Strike
إم بي دي أيه منتجات
صواريخ مضادة للسفن:
إكزوست (air-, surface ship-, coastal battery- والإصدارات التي تطلق من الغواصات)
صاروخ اوتومات
سي إيغل
Marte (air-, surface ship- and coastal battery-launched versions)
سي فينوم
أنظمة
Spada
يوروسام أستر (عائلة صواريخ)
PAAMS النظام الصاروخي ويشمل ما يلي:
UKAMS PAAMS(S)
يوروسام PAAMS(E)
يوروسام SAAM-IT
يوروسام SAAM-FR
MEADS
Next Generation Multiple Warhead System
انجيلو داميانو
انجيلو داميانو (بالإيطالية: Angelo Damiano)‏ مواليد 30 سبتمبر 1938 في إيطاليا، هو دراج إيطالي سابق. سبق أن شارك في دورة الألعاب الأولمبية الصيفية وفاز بميدالية أولمبية.
إدارة علاقات العملاء
إدارة علاقات العملاء (CRM) هو نهج لإدارة تفاعل الشركة مع العملاء الحاليين والمستقبليين. يعمل هذا النهج على تحليل بيانات تاريخ العملاء مع الشركة من أجل تحسين أفضل علاقات تجارية مع العملاء، مع التركيز بشكل خاص على الاحتفاظ بالعملاء، من أجل دفع نمو المبيعات. وأحد الجوانب الهامة للنهج  هو أنظمة CRM التي تقوم بتجميع المعلومات من مجموعة واسعة من قنوات مختلفة، بما في ذلك موقع الشركة، والهاتف، والبريد الإلكتروني، والدردشة الحية، والمواد التسويقية، ووسائل الإعلام الاجتماعية، وغيرها.
من خلال نهج إدارة علاقات العملاء والنظم المستخدمة لتسهيله،  تحظى الشركات بتعلم المزيد عن جماهيرها المستهدفة وكيفية تقديم أفضل تلبية لاحتياجاتهم. ومع ذلك، فإن اعتماد نهج إدارة علاقات العملاء قد يؤدي في بعض الأحيان إلى المحسوبية داخل جمهور المستهلكين، مما يؤدي إلى عدم الرضا بين العملاء وعدم تحقيق الغرض من النهج إجمالا.
إدارة علاقات العملاء أنظمة متعددة
إن الهدف الأساسي من أنظمة إدارة علاقات العملاء هو دمج وأتمتة المبيعات، والتسويق، ودعم العملاء. وبالتالي، فإن هذه النظم عادة ما يكون لها لوحة قيادة Dashboard والتي تعطي نظرة شاملة للأنظمة الثلاثة على صفحة واحدة لكل عميل للشركة.  توفر لوحة القيادة عادة معلومات العميل، مشترياته، جهود التسويق السابقة، وأكثر من ذلك، يلخص كل العلاقات بين العميل والشركة.  يتكون نظام إدارة علاقات العملاء التشغيلي من 3 عناصر رئيسية هي: أتمتة قوى البيع، وأتمتة التسويق، وأتمتة الخدمات.
إدارة علاقات العملاء أنظمة متعددة
يعمل نظام أتمتة قوى البيع مع جميع مراحل دورة المبيعات، من إدخال معلومات العقد الابتدائي حتى تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين. على سبيل المثال، في أغسطس 2000، أصدرت أوراكل حزمة برمجيات إدارة علاقات العملاء، OracleSalesOnline.com، والذي يعمل على إنشاء قوائم الاتصال، والجداول الزمنية وتتبع الأداء على شبكة الإنترنت بحيث يمكن الوصول لمعلومات العملاء  بسهولة لجميع العاملين سواء في المكتب أو عن بعد. تقوم أنظمة أتمتة قوى البيع بتحليل ترويج المبيعات، وتؤتمت عملية تتبع تاريخ حساب العميل سواء العميل المتكرر أو المستقبلي وينسق بين المبيعات والتسويق ومراكز الاتصال، ومنافذ البيع بالتجزئة. إلى جانب ذلك تمنع تشتت مجهودات مندوبي مبيعات والعملاء وترصد كذلك مسارات كافة الاتصالات والمتابعة بين الطرفين بشكل آلي.
إدارة علاقات العملاء أنظمة متعددة
يركز نظام أتمتة التسويق على تسهيل عملية التسويق الشاملة لجعلها أكثر فعالية وكفاءة. على سبيل المثال، عندما يقوم النظام برصد سلوك العملاء،  فيقوم نظام قوى البيع عبر سحابة التسويق  إتاحة الفرصة لشركات الأعمال لتشكيل حملات تسويقية تبين تفاعل العملاء مع الشركة. إن أدوات نظام إدارة علاقات العملاء مع نظام أتمتة التسويق يمكن لها أتمتة المهام المتكررة، على سبيل المثال، إرسال رسائل البريد الإلكتروني والتسويق الآلي في أوقات معينة للعملاء، أو نشر المعلومات التسويقية على وسائل الاعلام الاجتماعية. الهدف مع أتمتة التسويق هو لتحويل العميل المستهدف  إلى عميل كامل. تعكف أنظمة إدارة علاقات العملاء اليوم أيضا على إشراك العملاء من خلال وسائل الاعلام الاجتماعية.
إدارة علاقات العملاء أنظمة متعددة
أتمتة الخدمة هو جزء من نظام إدارة علاقات العملاء التي تركز على التكنولوجيا لخدمة العملاء مباشرة. من خلال أتمتة الخدمات يتم دعم العملاء من خلال قنوات متعددة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني، قواعد المعرفة، وبوابات التذاكر، أسئلة وأجوبة، وغيرها. على سبيل المثال، برنامج إدارة علاقات العملاء Dynamics CRM Software  التابع لمايكروسوفت   يتابع أوقات الزيارات الترويجية، والنهائية، وأكثر من أجل تحسين كفاءة خدمة العملاء ضمن الأعمال التجارية.
إن دور نظم إدارة علاقات العملاء التحليلية هو تحليل بيانات العملاء التي تم جمعها من خلال مصادر متعددة، وتقديمها بحيث يمكن لمديري الأعمال اتخاذ قرارات أكثر وثوقية. تستخدم نظم إدارة علاقات العملاء التحليلية تقنيات مثل التنقيب عن البيانات، والارتباط، والتعرف على الأنماط لتحليل بيانات العملاء. هذه التحليلات تساعد على تحسين خدمة العملاء من خلال إيجاد المشاكل الصغيرة التي لا يمكن حلها من خلال التسويق لأجزاء مختلفة من جمهور المستهلكين بشكل مختلف. على سبيل المثال، من خلال تحليل سلوك الشراء عند قاعدة العملاء،  ربما تجد الشركة أن عملائها لم يقوموا بشراء الكثير من المنتجات في الآونة الأخيرة. بعد المسح من خلال هذه البيانات، قد تفكرالشركة بإعادة تسويق بضائعها لهذه المجموعة الفرعية من المستهلكين بشكل مختلف، وذلك بتواصل أفضل يوضح لهذه المجموعة كيف أن منتجات هذه الشركة تفيد المجموعة على وجه التحديد.
الهدف الأساسي الثالث لأنظمة إدارة علاقات العملاء هو دمج أصحاب المصلحة الخارجيين مثل الموردين والبائعين والموزعين، وتبادل معلومات العملاء عبر المنظمات. على سبيل المثال، التغذية الراجعة التي يمكن جمعها من زيارات فرق الدعم الفني ويمكن لها أن تساعد في توجيه تسويق المنتجات والخدمات لهذا العميل في المستقبل.
إدارة علاقات العملاء المكونات الرئيسية لنظام إدارة علاقات العملاء
المكونات الرئيسية لإدارة علاقات العملاء تشمل بناء وإدارة العلاقات مع العملاء من خلال التسويق، ومراقبة العلاقات التي تنضج خلال مراحل متميزة، وإدارة هذه العلاقات في كل مرحلة مع الإدراك بأن توزيع قيمة العلاقة إلى الشركة ليست متجانسة. عند بناء وإدارة العلاقات مع العملاء من خلال التسويق قد تستفيد الشركات من استخدام مجموعة متنوعة من الأدوات للمساعدة في تصميم الهيكل التنظيمي، خطط الحوافز والهياكل منافذ العملاء، غيرها للوصول إلى أعلى عائد من حملاتها التسويقية. من خلال الإطلاع على الأطوار الواضحة لإدارة علاقات العملاء، تكون الشركات قادرة على الاستفادة من رؤية تفاعل العلاقات المتعددة كأعمال تجارية مرتبطة. عندما تقوم إدارة الشركات بإدارة هذه العلاقات من خلال مراحلها المختلفة، فإنها تكتسب معلومات استخباراتية مهمة، على سبيل المثال، المنتجات التي لديها أعلى احتمال الشراء. والعامل الأخير من إدارة علاقات العملاء يسلط الضوء على أهمية إدارة علاقات العملاء من خلال محاسبة الربحية الناتجة عن علاقات العملاء. من خلال دراسة عادات إنفاق معينة من العملاء، قد تكون شركة قادرة على تخصيص موارد واهتمامات مختلفة لأنواع مختلفة من المستهلكين.
إدارة علاقات العملاء المكونات الرئيسية لنظام إدارة علاقات العملاء
المخابرات العلائقية أو معرفة العلاقات المتعددة لعميل ما مع شركة هو عنصر هام في الأطوار الرئيسية من لإدارة علاقات العملاء. قد تكونالشركات جيدة في الحصول على البيانات الديموغرافية، مثل الجنس والعمر، والدخل، والتعليم، وربطها مع معلومات الشراء لتصنيف العملاء إلى مستويات ربحية، ولكن يبقى هذا هو رأي ميكانيكي فقط للشركة تجاه علاقاتها بالعملاء. وبالتالي هذا هو علامة على أن الشركات يعتقدون أن الزبائن عبارة عن موارد فقط  يمكن استخدامها لرفع المبيعات، وليس كبشر يبحث عن تفاعلات مهمة وشخصية. وفيما يلي رسم بياني بالخطوات عندما تخدم عميل باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء
إدارة علاقات العملاء تأثيره على رضا العميل
لرضا العملاء آثار هامة على الأداء الاقتصادي للشركات لأنه يعمل على زيادة ولاء العملاء واستخدام السلوك والحد من شكاوى العملاء واحتمال انشقاق العملاء. ومن المرجح أن يكون لانتهاج إدارة علاقات العملاء  تأثير على رضا العملاء ومعرفة العملاء للأسباب المختلفة التالية:
إدارة علاقات العملاء تأثيره على رضا العميل
أولا، هناك شركات قادرة على تخصيص عروضها لكل عميل. من خلال تجميع معلومات تفاعلات العملاء ومعالجتها يمكن اكتشاف الأنماط الخفية، وتقوم تطبيقات إدارة علاقات العملاء بمساعدة الشركات لتخصيص عروضها لتناسب الأذواق الفردية لعملائها. هذا التخصيص يعزز الجودة المتصورة من المنتجات والخدمات من وجهة نظر العميل، ولأن الجودة المتصورة هي المحدد لرضا العملاء، وو يتبع ذلك أن تطبيقات  إدارة علاقات العملاء  تؤثر بشكل غير مباشر على رضا العملاء. كما تمكن تطبيقات إدارة علاقات العملاء الشركات  تقديم، معالجة دقيقة من أوامر وطلبات العميل والإدارة المستمرة لحسابات العملاء في الوقت المناسب. على سبيل المثال، بيكولي وأبلغات  تناقشان كيف قامت ويندهام باستخدام أدوات تكنولوجيا المعلومات  لتقديم تجربة خدمة متسقة عبر منافذها المتعدد للعملاء. إن كلا من تحسين القدرة على التخصيص وتقليل تباين تجارب الاستهلاك تعزز الجودة المتصورة، وهذا بدوره يؤثر إيجابيا على رضا العملاء. وعلاوة على ذلك، تساعد تطبيقات إدارة علاقات العملاء أيضا الشركات في إدارة العلاقات مع العملاء بشكل أكثر فعالية عبر مراحل بدء العلاقة، المواصلة، وإنهاء الخدمة.
إدارة علاقات العملاء تأثيره على رضا العميل
رجح بحث أن زيادة بنسبة 5٪ في المحافظة على العملاء يعزز أرباح العميل مدى الحياة بنسبة 50٪ في المتوسط عبر العديد من الصناعات، فضلا عن زيادة تصل إلى 90٪ في صناعات بعينها مثل التأمين. الشركات التي تتقن استراتيجيات علاقات العملاء لديها أكثر برامج أدارات علاقات العملاء نجاحا. على سبيل المثال، حصلت MBNA أوروبا على 75٪ نموا سنويا منذ عام 1995 وتستثمر الشركة  بكثافة في متابعة حاملي بطاقات المحتملين. وبمجرد دخول عميل جديد تسعى الشركة للحفاظ عليه، إذ تحتفظ الشركة  ب 97٪ من عملائها المربحين. أنها تنفذ إدارة علاقة عملاء من خلال تسويق المنتجات المناسبة للعملاء المناسبين. ويصل استخدام بطاقة الشركة إلى 52٪ ويعد هذا الرقم أعلى من مستوى الصناعة، ومتوسط الإنفاق 30٪ أكثر لكل معاملة. أيضا 10٪ من المتعاملين معهم  يسألون عن لمزيد من المعلومات حول بيع منتجاتإضافية.
إدارة علاقات العملاء تأثيره على رضا العميل
ويلز فارغو مثال آخر على الشركة التي نفذت بنجاح إتجاه إدارة علاقات عملاء في شركتهم. قسم الخدمات المصرفية التجارية في ويلز فارغو لديها ما يقرب من 300 من المنتجات والخدمات المختلفة، مع العديد من العملاء في قطاع الأعمال الذين يستخدمون مجموعة من المنتجات. ولذلك، يحتاج العملاء تجربة سلسة من منتج لآخر من خدمة لأخرى. نفذت شركة التقنيات السحابية للمساعدة في ربط الناس مع العملاء وشهدت رضا العملاء تحسين جذري.
شهدت شركة أمازون أيضا نجاحا كبيرا من خلال توجهاتها نحوعملائها حيث قامت الشركة  بتقديم ترحيبات شخصية، وتصفيات تعاونية، وغيرها. كما استخدموا التدريب على إدارة علاقات العملاء للموظفيهم حتى يروا ما يصل إلى 80٪ من العملاء عملاء دائمين.
من المفارقات في تطبيق إدارة علاقات العملاء هو التحدي لمعرفة ماهية النظام وأهدافه. إلى جانب ذلك قد ينطوي تطبيق هذا المنهج على مجاملات وتحيز لبعض العملاء مما ينتج عنه شعور بعض العملاء بالظلم تجاههم وبالتالي قد ينهون علاقتهم بالمنظمة ويسيئون إلى سمعتها. إن هذا الشعور بعدم المساواة يسبب حالة من عدم الرضا وعدم الثقة. على سبيل المثال، أمازون جربت استخدام نظام تسعيري ديناميكي (يعطي أسعار مختلفة لعملاء مختلفين) انتهى بعلاقة سيئة مع العملاء
إدارة علاقات العملاء تطوير النظام
يوصي الخبراء الاستشاريين، مثل باين آند كومباني، أنه من المهم للشركات تحسين استخباراتهم العلائقية عند إنشاء نظم علاقات العملاء. ووفقا لهذه الحجة، على الشركة أن تدرك أن الناس لديهم العديد من أنواع العلاقات مع مختلف العلامات التجارية. حللت دراسة بحثية العلاقات بين المستهلكين في الصين، ألمانيا، إسبانيا، والولايات المتحدة، مع أكثر من 200 علامة تجارية في 11 صناعات بما في ذلك شركات الطيران والسيارات ووسائل الإعلام. هذه المعلومات قيمة جدا لأنها توفر المعلومات الديموغرافية والسلوكية، وتصنيف العملاء على أساس القيمة.و هذه الأنواع من العلاقات يمكن أن تكون إيجابية أو سلبية. ويعتبر بعض العملاء أنفسهم أصدقاء مع العلامات التجارية، والبعض الآخر كأعداء، وبعضهم بمشاعر حب وكره مختلطة مع العلامة التجارية.
إدارة علاقات العملاء تطوير النظام
وبناء على هذه المعلومات، يجب على المديرين فهم الأسباب المختلفة لهذه الأنواع من العلاقات وتوفير ما يبحث عنه العملاء. يمكن للشركات جمع هذه المعلومات باستخدام الإستبيانات، المقابلات، وغيرها مع العملاء الحاليين. على سبيل المثال، أجرت فريتو لي العديد من المقابلات الإثنوغرافية مع العملاء في محاولة لفهم العلاقات التي يريدونها مع الشركات والعلامات التجارية ووجدوا أن معظم الزبائن كانوا من فئة البالغين الذين استخدموا المنتج ليشعروا بالمرح وتمتعوا بألوان الشركة البرتقالية زاهية اللون والفوضى والشكل.
إدارة علاقات العملاء تطوير النظام
يجب على الشركات أيضا تحسين إستخباراتها العلائقية من أجل نظم إدارة علاقات العملاء. في هذه الأيام، تخزن الشركات وتتلقي كميات هائلة من البيانات من خلال رسائل البريد الإلكتروني، وجلسات الدردشة على شبكة الإنترنت، والمكالمات الهاتفية، وأكثر من ذلك. وعلى كل لا تستفيد معظم الشركات بشكل صحيح من استخدام هذه الكمية الكبيرة من البيانات. وهذه العلامات تشير لأأنواع العلاقات يريدها الزبون مع الشركة، وبالتالي الشركات قد تنظر في استثمار المزيد من الوقت والجهد في بناء من إشاراتهم العلائقية. يمكن للشركات استخدام تقنيات استخراج البيانات واستخدام شبكة الإنترنت لبحث وفهم إشارات العملاء المحتملين العلائقية عن طريق بعض وسائل الاعلام الاجتماعي مثل الفيسبوك، تويتر، بلوق، إلخ. وهو أيضا عامل مهم جدا في التقاط وتحليل المعلومات. إن فهم العملاء والتقاط هذه البيانات تتيح للشركات تحويل إشارات العميل إلى معلومات ومعارف يمكن للشركة أن تستخدمها لفهم نوعية العلاقة للعميل المحتمل مع العلامة التجارية. إنه لمن المهم جدا تحليل كل هذه المعلومات لتحديد أي علاقات تثبت أنها الأهم وهذا يساعد على تحويل البيانات إلى أرباح للشركة وتساهم روابط أقوى لبناء حصتها في السوق. من خلال إدارة محافظ متنوعة لشرائح مختلفة من قاعدة العملاءتمكن الشركة تحقيق أهدافها الاستراتيجية.