عمل عاطفي المهن
وفقًا لمارتن (1999)، يتضمن عمل الشرطة كميات كبيرة من العمل العاطفي من قبل الضباط، الذين يجب أن يسيطروا على تعابيرهم الوجهية والجسدية للعاطفة في حضور ضباط آخرين والمواطنين. على الرغم من أن الشرطة غالبًا ما يُنظر إليها على أنها عمل ذكوري بشكل نمطي يركز على مكافحة الجريمة، إلا أن العمل الشرطي يتطلب أيضًا من الضباط الحفاظ على النظام وتقديم مجموعة متنوعة من الخدمات الشخصية. على سبيل المثال، يجب أن يكون لدى الشرطة وجودًا قائدًا يسمح لهم بالتصرف بحزم والحفاظ على السيطرة في حالات غير متوقعة بينما يتمتعون بالقدرة على الاستماع والتحدث مع المواطنين بنشاط. وفقًا لمارتن (1999)، سيتم اعتبار ضابط شرطة يعرض غضبًا أو تعاطفًا أو أي عاطفة أخرى أثناء التعامل مع الخطر في الوظيفة كشخص غير قادر على تحمل ضغوط عمل الشرطة، بسبب الآراء الجنسية المتحيزة للعديد من ضباط الشرطة. بينما يجب على الشرطة أيضًا تحقيق توازن في إدارة الذات للعواطف أمام ضباط آخرين، يجب عليهم أيضًا استعادة النظام بحزم واستخدام مهارات شخصية فعالة لكسب ثقة وامتثال المواطنين. في النهاية، يؤثر قدرة ضباط الشرطة على القيام بالعمل العاطفي بفاعلية على كيفية رؤية ضباط الشرطة الآخرين والمواطنين لهم.
يُشير العديد من العلماء إلى أن كمية العمل العاطفي المطلوبة بين جميع مستويات الحكومة تكون أكبر على المستوى المحلي. يتواجد المسؤولية على عاتق المدن والمقاطعات للتأهب لحالات الطوارئ اليومية، والإطفاء، وإنفاذ القانون، والتعليم العام، والصحة العامة، وخدمات الأسرة والأطفال. يتوقع المواطنون في المجتمع أن يحصلوا على نفس مستوى الرضا من حكومتهم كما يحصلون في وظيفة تتمحور حول خدمة العملاء. يتطلب ذلك كمية كبيرة من العمل لكل من الموظفين وأرباب العمل في مجال الإدارة العامة. ينظر ماستراتشي وآدمز (2017) إلى الموظفين العامين وكيف أنهم قد يكونون عرضة للتهميش بسبب مطالب العمل العاطفي غير المدعومة من وظائفهم. يمكن أن يؤدي ذلك إلى التصرف السطحي وعدم الثقة في الإدارة. هناك مقارنتان تمثلان العمل العاطفي في إدارة الشؤون العامة، "العمل الرشيد مقابل العمل العاطفي"، و "العمل العاطفي مقابل الذكاء العاطفي".
يُشير العديد من العلماء إلى أنه عندما يقوم المسؤولون العامون بالعمل العاطفي، فإنهم يتعاملون مع مواقف أكثر حساسية بكثير مقارنة بالموظفين في صناعة الخدمات. يكون السبب في ذلك هو أنهم في الخطوط الأمامية للحكومة ومن المتوقع منهم من المواطنين أن يخدموهم بسرعة وكفاءة. عندما يواجهون مواطنًا أو زميلاً في العمل، يستخدم المسؤولون العامون الاستشعار العاطفي لتقييم الحالة العاطفية للمواطن المحتاج. يقوم الموظفون بتقييم حالتهم العاطفية الخاصة للتأكد من أن العاطفة التي يعبّرون عنها مناسبة لأدوارهم. في الوقت نفسه، يجب عليهم تحديد كيفية التصرف لكي يحصلوا على الاستجابة المرغوبة من المواطن وكذلك من الزملاء. يقوم المسؤولون العامون بالعمل العاطفي من خلال خمس استراتيجياتمختلفة: المساعدة النفسية الأولية، والأقفاص والخزائن، والهدوء الجنوني، والفكاهة، والحس السليم.
وفقًا لماري غاي، لا تركز الإدارة العامة فقط على الجانب التجاري للإدارة ولكن أيضًا على الجانب الشخصي. إنها ليست مجرد جمع فواتير المياه أو قوانين الأراضي لبناء ممتلكات جديدة، بل تتعلق أيضًا بجودة الحياة والشعور بالمجتمع الذي يتم تخصيصه للأفراد من قبل مسؤولي المدينة. العمل الرشيد هو القدرة على التفكير بشكل معرفي وتحليلي، بينما العمل العاطفي يعني التفكير بشكل أكثر عملية ومنطقية.
يُعرف الذكاء العاطفي بأنه القدرة على قمع وإدارة مشاعر الشخص الخاصة به. وتعتبر القدرة على السيطرة على المشاعر الخاصة بالفرد وتحقيق ذلك على مستوى عالٍ ضمانًا لقدرته على خدمة المحتاجين. يتم تنفيذ الذكاء العاطفي أثناء أداء العمل العاطفي، وبدون أحدهما لا يمكن أن يكون الآخر موجودًا.