hotchpotch/wikipedia-multilingual-ir-pairs huggingface dataset:
تعذر القراءة (حالة مرضية) الأسباب
يُصنف تعذر القراءة دون تعذر الكتابة كمتلازمة انقطاع تشمل انقطاع مسارات الاتصال بين نصفي الكرة المخية الأيسر والأيمن. ففي العادة، تستقبل القشرة البصرية اليمنى المعلومات من الجانب الأيسر من مجال الإبصار، ويجب نقل هذه المعلومات بعد ذلك عبر الصوار الخلفي وشريط الجسم الثفني إلى نظام أشكال الكلمات في نصف الكرة الأيسر من المخ. إلا أن عملية نقل المعلومات هذه تتم مقاطعتها لدى المصابين بتعذر القراءة دون تعذر الكتابة. ويأتي تعذر الكتابة كنتيجةً لآفات تصيب الفص الجبهي الأيسر الخلفي والفص الجداري الأيسر العلوي.
تعذر القراءة (حالة مرضية) الأعراض
قد يصاحب تعذر القراءة حبسة تعبيرية و/أو حبسة استقبالية (الحبسة عدم القدرة على إنتاج أو فهم اللغة الملفوظة). ومن الممكن أن يحدث تعذُّر القراءة بالتزامن مع تعذُّر الكتابة، وهو الفقدان المحدد للقدرة على إنتاج لغة مكتوبة حتى وإن كانت القدرات اليدوية الحركية الأخرى سليمةً. وفي حالاتٍ أخرى، يقتصر التلف على المناطق المسؤولة عن معالجة المدخلات. وبُعرف المرض الناتج عن ذلك باسم تعذر القراءة البحت. وفي هذا السيناريو، تُدخر قدرة الفرد على إنتاج لغة مكتوبة رغم عدم قدرته على فهم النص المكتوب.
ينشأ تعذر القراءة دون تعذُّر الكتابة من الشريط القذالي الأيسر لآفات الجسم الثفني.
تعذر القراءة (حالة مرضية) العلاج
استطاع أحد المرضى المصابين بتلف في المناطق المسؤولة عن المعالجة البصرية أن يستعيد القدرة على القراءة عن طريق استخدام المعالجة الحركية (تتبع أشكال الحروف).
تعذر القراءة (حالة مرضية) حالات جديرة بالذكر
عانى الروائي الكندي هوارد إنجل من تعذر القراءة (تعذر الكتابة الجيبية) عقب إصابته بسكتة دماغية في عام 2000. ونشر حالته لاحقًا طبيب الأمراض العصبية أوليفر ساكس.
بند الضمير
بند الضمير كان مصطلحًا مهمًا في التعليم في إنجلترا لفترات طويلة خلال القرن التاسع عشر. وفي هذا السياق، يشير إلى السماح لآباء أطفال المدارس بسحبهم من خدمات العبادة في كنيسة إنجلترا أو الأنشطة المدرسية الأخرى التي تخترق مبادئهم الدينية.
صناعة الوعي
صناعة الوعي هو مصطلح اخترعه المؤلف وواضع النظريات هانس ماغنوس إنتزنسبيرغر (Hans Magnus Enzensberger)، وهو يحدد الآليات التي يتم من خلالها استنساخ العقل البشري كمنتج اجتماعي. ومن أهم هذه الآليات هي مؤسسات وسائل الإعلام والتعليم. وحسب رأي إنتزنسبيرغر، لا تنتج صناعة العقل أي شيء محدد، فعلى العكس إن نشاطها الرئيسي هو تخليد وجود نظام هيمنة الإنسان على الإنسان.
ويسهب هانس هاك (Hans Haacke) في صناعة الوعي ويوضح أنها تنطبق على الفنون في نظام أكبر من الإنتاج والتوزيع والاستهلاك. ومقصد هذا تحديدًا المتاحف كمصانع للإدراك الجمالي الذي يفشل في الاعتراف وتقبل السلطة الأخلاقية: والفكرية والسياسية «وبدلاً من تبني الوعي الفكري والنقدي، فإن المتاحف تميل لتبني عملية الإشباع.»
بنائية (فلسفة التربية)
البنائية في التربية نظريةٌ تُشير إلى أن المتعلمين لا يكتسبون المعرفة بشكلٍ سلبيٍّ من خلال التعليم المباشر، بل يبنون فهمهم من خلال التجارب والتفاعل الاجتماعي، مُدمجين المعلومات الجديدة مع معارفهم الموجودة. تنبع هذه النظرية من نظرية عالم النفس التنموي السويسري جان بياجيه في التطور المعرفي.
بنائية (فلسفة التربية) الخلفية
تتجذر البنائية في التربية في نظرية المعرفة، وهي نظرية تُعنى بالتصنيفات المنطقية للمعرفة ومبرراتها. تُقر هذه النظرية بأن المتعلمين يحملون معارف وخبرات سابقة تُشكلها بيئتهم الاجتماعية والثقافية، وأن التعلم عملية يقوم فيها الطلاب "ببناء" المعرفة بناءً على تجاربهم. بينما تُركز السلوكية على فهم ما يفعله الطلاب، تُشدد البنائية على أهمية فهم ما يفكر فيه الطلاب وكيفية إثراء تفكيرهم.
بنائية (فلسفة التربية) الخلفية
يمكن أن تُعزى البنائية في علم النفس التربوي إلى أعمال جان بياجيه (1896-1980) ونظريته في التطور المعرفي. ركّز بياجيه على كيفية صنع البشر للمعنى من خلال دمج التجارب مع الأفكار، مُشددًا على أن التطور البشري مُختلف عن التأثيرات الخارجية. كما أكد ليف فيغوتسكي (1896-1934)، وهو شخصية مؤثرة أخرى، على أهمية التعلم الاجتماعي والثقافي في نظريته عن البنائية الاجتماعية، مُسلطًا الضوء على كيفية مساهمة التفاعلات مع البالغين والأقران والأدوات المعرفية في تشكيل المفاهيم العقلية. بناءً على أعمال فيغوتسكي، قدّم جيروم برونر وعلماء نفس تربويون آخرون مفهوم "السقالة التعليمية"، حيث تُوفّر بيئة التعلّم دعمًا يزول تدريجيًا مع استيعاب المتعلمين للمعرفة.
تشمل الآراء التي تُركّز على التطور البشري في المجال الاجتماعي المنظور الاجتماعي الثقافي أو الاجتماعي-التاريخي لليف فيغوتسكي، ومنظورات الإدراك المكاني لميخائيل باختين وجان لاف وإتيان وينغر. بالإضافة إلى أعمال براون وكولينز ودوجيد، بالإضافة إلى نيومان وغريفين وكول، وباربرا روجوف.
أثّر مفهوم البنائية على عدد من التخصصات، بما في ذلك علم النفس وعلم الاجتماع والتربية وتاريخ العلوم. في مراحلها الأولى، ركّزت البنائية على العلاقة بين التجارب الإنسانية وردود أفعالها أو أنماط سلوكها. أشار بياجيه إلى أنظمة المعرفة هذه باسم "المخططات".
أثّرت نظرية بياجيه في التعلم البنائي بشكل كبير على نظريات التعلم وأساليب التدريس في التعليم. وتُعدّ مفهومًا أساسيًا في حركات إصلاح التعليم في مجال العلوم المعرفية وعلم الأعصاب.
بنائية (فلسفة التربية) نظرة عامة
يُنسب عادةً إضفاء الطابع الرسمي على البنائية من منظور إنساني إلى جان بياجيه. وصف بياجيه الآليات التي تتفاعل من خلالها المعلومات من البيئة والأفكار من الفرد لتشكيل هياكل داخلية يطورها المتعلمون. وحدد عمليتي الاستيعاب والتكيف كعاملين أساسيين في هذا التفاعل، حيث يبني الأفراد معارف جديدة من تجاربهم.
عندما يستوعب الأفراد معلومات جديدة، فإنهم يدمجونها في إطارهم الحالي دون تغييره. يمكن أن يحدث هذا عندما تتوافق تجاربهم مع رؤيتهم الداخلية للعالم، ولكنه قد يحدث أيضًا إذا فشلوا في تحديث فهم خاطئ. التكيف هو عملية تعديل تصور الفرد الذهني للعالم الخارجي ليتناسب مع التجارب الجديدة. يمكن فهمه على أنه الآلية التي يؤدي بها الفشل إلى التعلم.
بنائية (فلسفة التربية) نظرة عامة
من المهم ملاحظة أن البنائية ليست أسلوبًا تربويًا محددًا، بل هي نظرية تشرح كيفية حدوث التعلم، بغض النظر عن بيئة التعلم. ومع ذلك، غالبًا ما ترتبط البنائية بالمناهج التربوية التي تعزز التعلم النشط، أو التعلم بالممارسة. في حين أن هناك الكثير من الحماس للبنائية كاستراتيجية تصميم، يعتقد بعض الخبراء أنها إطار فلسفي أكثر من كونها نظرية يمكنها وصف التعليم بدقة أو تحديد استراتيجيات التصميم.:4
شكوى مستهلك
شكوى المستهلك أو شكوى العميل هو «تعبير عن عدم رضا من جانب المستهلك للطرف المسؤول» (لندن 1980). ويمكن أن يوصف أيضًا بالمعنى الإيجابي على أنه تقرير من المستهلك يتضمن وثائق بشأن مشكلة متعلقة بمنتج أو خدمة. في الحقيقة يحث بعض مستشاري الشركات الحديثة شركاتهم على النظر لشكوى المستهلك على اعتبار أنها هدية.
وغالبًا ما تكون شكاوى المستهلكين رسمية وموجهة بشكل مباشر إلى عنوان الشركة أو مقدم الخدمة العامة وبهذه الطريقة ينجح معظم المستهلكين في حل المشاكل الخاصة بالمنتجات والخدمات لكن يتطلب الأمر أحيانًا بعض الإصرار.
وإذا لم تعالج الشكوى بطريقة ترضي المستهلك، فإن المستهلك يلجأ في بعض الأحيان إلى إرسال الشكوى إلى طرف آخر مثل منظمة الرقي بالأعمال وهيئة التجارة الفيدرالية (في الولايات المتحدة الأمريكية). وتقبل هذه المنظمات ومنظمات أخرى مشابهة لها في بلدان أخرى شكاوى المستهلك وتساعد الناس في المسائل المتعلقة بخدمة العملاء لأن ممثلي الحكومة يشبهون نواب العموم. ومع ذلك نادرًا ما يتقدم المستهلكون بشكاوى تحمل الطابع القانوني الرسمي والتي تتكون من عملية قانونية رسمية (انظر المقال حول الشكوى)
شكوى مستهلك
في بعض البلدان (على سبيل المثال أستراليا, المملكة المتحدة والعديد من البلدان في الاتحاد الأوروبي يرون أن صياغة شكاوى المستهلكين وعلى الأخص تلك التي تتعلق ببيع الخدمات المالية محكوم بالقانون الأساسي (القانون). وقد تطالب السلطة التشريعية الشركات بالرد على الشكاوى في غضون جدول زمني ونشر الإجراءات الكتابية لمعالجة عدم رضا المستهلك وتقديم معلومات بشأن خطط التحكيم.
ومن خلال منتديات الإنترنت، توصل المستهلكون لطريقة جديدة يقدمون من خلالها شكواهم. والمواقع الإلكترونية مثل أخبار المستهلك وموقع الدفاع عن المستهلكين ConsumerAffairs.com التي تقبل وتنشر الشكاوى. وعملية نشر الشكاوى في المواقع ذات المشاهدة المرتفعة يزيد من احتمالية أن يدرك الرأي العام مشكلة المستهلك. وقد مكنت منتديات الإنترنت بشكل عام والمواقع الإلكترونية المخصصة لشكاوى المستهلكين على مستوى فردي محاسبة شركات كبرى في منتدى عام.
نظرية ثقافة المستهلك
نظرية ثقافة المستهلك هي مدرسة فكرية تسويقية تهتم بدراسة اختيارات الاستهلاك والتصرفات من وجهة النظر الاجتماعية والثقافية لأنها معارضة لوجهة النظر الاقتصادية أو النفسية. فهي لا تعرض نظرية موحدة كبرى لكنها «تشير إلى مجموعة من وجهات النظر النظرية التي تعالج العلاقات الفعالة بين تصرفات المستهلك والسوق والمعاني الثقافية». فهي انعكاس لمجتمع ما بعد الحداثة، حيث إنها تنظر إلى المعاني الثقافية على أنها متعددة ومُقسمة  ولذا فهي ترى الثقافة خليطًا من مجموعات مختلقة ومعانٍ مشتركة بدلاً من البناء المتجانس.(على سبيل المثال الثقافة الأمريكية). ويُنظر إلى ثقافة المستهلك باعتبارها «تنظيم اجتماعي تتوسط الأسواق من خلاله في العلاقات بين الثقافة الحية والموارد الاجتماعية من جهة وبين الطرق المفيدة للحياة والموارد الرمزية وموارد المواد الخام التي يعتمدون عليها»  والمستهلكين كجزء من نظام التواصل المترابط للمنتجات والصور المنتجة تجاريًا والتي يستخدمونها لتكوين هويتهم وتوجيه علاقاتهم مع الآخرين.
نظرية ثقافة المستهلك المنهجية
هناك سوء فهم على نطاق واسع من قبل أشخاص من غير الباحثين بمجلس العلوم والتكنولوجيا لأن هذا المجال موجه لدراسة سياقات الاستهلاك. ومن سياقات الاستهلاك الجديرة بالذكر، على سبيل المثال، الثقافة الثانوية لهارلي دايفيدسون  والتي من المحتمل أنها تعزز وجهة النظر هذه البعيدة عن هدف تطوير النظرية الخاص بهذه المدرسة الفكرية.
بينما يرتبط مركز العلوم والتكنولوجيا بمناهج نوعية مثل المقابلات ودراسات الحالة والجُغْرافِيا الأَثنيَّة التي تتماشى على نحو جيد مع دراسة النواحي التجريبية والاجتماعية والثقافية للاستهلاك، هذه الأمور ليست شرطًا أساسيًا بمساهمة جامعة التواصل والثقافة والتكنولوجيا (أرنولد & ثومبسون 2005).
نظرية ثقافة المستهلك مجالات الدراسة
حدد أرنولد & ثومبسون  أربعة «برامج بحثية في» التواصل والثقافة والتكنولوجيا: 
مشروعات هوية المستهلك مثل سوشا & جيلي  تدرس مساحة الويب الشخصية التي تدرس كيفية إنشاء المستهلكين لتماسك ذاتي من خلال المواد التسويقية المنتجة
ثقافة السوق مثل ساكوتن & ماك ألكسندر  تدرس الثقافة الفرعية لهارلي دايفيدسون والتي تنظر إلى المستهلكين على اعتبار أنهم منتجو ثقافة.
أيدلوجيات السوق الجماعية المتوسطة وإستراتيجيات المستهلك التفسيرية مثل كوزنيتس  والذي يبحث تأثير رأس المال الاجتماعي على خيارات الاستهلاك.
إعلان ينتجه المستهلك
إعلان ينتجه المستهلك هو مصطلح يشير إلى الإعلان على وسائل الإعلام التي ينتجها المستهلك ويستخدم هذا المصطلح بشكل عام للإشارة إلى المحتوى المدعوم في المدونات والويكي والمنتديات ومواقع الشبكات الاجتماعية والمواقع الشخصية. ويعرف هذا المحتوى المدعوم باسم الملصقات الإعلانية أو الملصقات المدفوعة أو النشرات المدعومة. ويتضمن المحتوى وصلات تشير إلى الصفحة الرئيسية أو صفحات منتج معين على موقع الراعي. ومنها على سبيل المثال دايت كوكا وفيديوهات مينتوس ولدى المعجبين بفيديو أوباما ومعجبين بأفلام حرب النجوم.
إعلان ينتجه المستهلك
وعلى نحو مماثل فإن مصطلح التسويق الجماعي يشير إلى ممارسة تسويقية تتضمن مشاركة جماهيرية في تطوير حملة إعلانية أو دعائية. وتتضمن هذه الحملة دعوة المستهلكين للمشاركة بأفكارهم أو التعبير عن رأيهم فيما يعنيه الاسم التجاري بالنسبة لهم من خلال قصصهم الشخصية باستخدام وسائل الطباعة أو الأفلام أو الصوتية. وعندئذ تندمج نتيجة المحتوى الذي ينتجه المستهلك في الحملة. وفي النهاية، تُعرض نتيجة هذا التعاون وغالبًا ما يكون ذلك في حملة إعلامية واسعة لدعوة المجتمع الموسع من الأفراد ذوي الميول المشتركة للمشاركة في النتائج، وينشئوا رابطًا جماعيًا بين «مناصري العلامة التجارية كمعلنين» والأفراد الآخرين الذين لديهم انجذاب نحو ما يجب أن تعرضه العلامة التجارية. وتوفر النتيجة للعلامة التجارية طريقة ما لخلق روابط أكثر عمقًا مع الأسواق الرئيسية الخاصة بهم بينما تفتح أيضًا مسارات جديدة لتوسيع العلاقة مع عملاء جدد.
إعلان ينتجه المستهلك
والتسويق الذي يقوم به المستهلك ليس مثل دعاية التسويق الفيروسي أو كلام الفم ومع ذلك يحقق نتيجة ذات مستوى عال من الدعاية والإعلان في إطار المجتمعات المرتبطة بشكل عالٍ. وهذه المجتمعات مهمة جدًا لنجاح العلامة التجارية ومن الطبيعي أن تتبع قاعدة 80/20 حيث إن 20% من عملاء العلامة التجارية يفسرون 80% من مبيعاتها. والعمل على التواصل مع المستهلكين لدعوتهم كمتعاونين شركاء ومبدعين شركاء هو عنصر أساسي للحملة التسويقية. حيث يعير البناء بطبيعة الحال نفسه للأنشطة التسويقية الأخرى للمستهلك مثل«العلامة التجارية الجماعية» و«البحث الجماعي.»
وتصل العلامة التجارية في أي وقت لجمهورها لتدعوهم ليصبحوا متعاونين مشتركين في تطوير حملة دعائية، ويشاركوا في "مجهود العلامة التجارية الجماعية. وعندما تكون القرارات التسويقية نتيجة للمشاركة مع جمهور العلامة التجارية للمساعدة في تطوير الحملة، يشتركون في "بحث جماعي."على سبيل المثال، ما قام به بيتر جاكسون في صناعة ملك الخواتم تواصل مع رفاقه المخلصين للكتاب للمساعدة في التفكير مليًا ببعض القرارات الإخراجية الرئيسية.
وتستخدم ممارسة التسويق التي ينتهجها المستهلك على مدار سنوات عديدة مع ظهور الأنشطة الجماعية لمشاركة المعلومات بما في ذلك المدونات الإلكترونية ولوحات الرسائل عبر الإنترنت والبودكاست وتليفزيون النطاق العريض ووسائل إعلام أخرى يتبناها المستهلكون على مستوى القواعد الشعبية لإنشاء منتديات جماعية لمناقشة تجاربهم كعملاء.
وقد فاز جولي موس ليفنسون في 11 منافسة في التسويق الذي ينتجه المستهلك وكسب ما يزيد عن 200000 دولار وجوائز من خلال تأليف أناشيد غنائية للشركة وإعلانات تجارية قصيرة.
تجارة بين المستهلك والشركة
التجارة بين المستهلك والشركة (C2B) هي نموذج عمل يخلق فيه المستهلكون (الأفراد) قيمة وتستهلك الشركات هذه القيمة. على سبيل المثال عندما يكتب المستهلك مراجعات أو عندما يقدم المستهلك فكرة مفيدة لتطوير منتج جديد، فإن هذا الفرد يقوم بإنشاء قيمة للشركة، إذا اعتمدت الشركة هذه المشاركة منه. المفاهيم المستثناة هي تحديد مصدر الجمهور والإبداع المشترك.
نموذج التجارة بين المستهلك والشركة يطلق عليه أيضًا اسم عطاء عكسي أو نموذج جمع الطلبات والذي يتيح للمشترين أن يحددوا سعرهم وغالبًا ما يكون ملزمًا بالنسبة لبضاعة أو خدمة محددة ينتجها الطلب. حيث يقوم الموقع بجمع عروض الطلب ثم يعرض العروض على الباعة المشاركين.
تجارة بين المستهلك والشركة
وهناك صيغة أخرى لنموذج التجارة بين المستهلك والشركة وهي التجارة الإلكترونية وهي نموذج تجاري يتمكن المستهلكون من خلاله من عرض المنتجات والخدمات على الشركات وتدفع الشركات لهم. هذا النموذج التجاري هو عكس النموذج التجاري التقليدي بالكامل الذي تعرض فيه الشركات بضائعها وخدماتها على المستهلكين. (التجارة بين الشركة والمستهلك= B2C). يمكن أن نرى هذا المثال في المدونات أو منتديات الإنترنت حيث يعرض المؤلف وصلة للعودة إلى الشركة على الإنترنت مما يسهل شراء بعض المنتجات (مثل الكتب على موقع Amazon.com) وربما يتلقى المؤلف عائدًا ثانويًا من البيع الناجح.
.
هذا النوع من العلاقات الاقتصادية مؤهل باعتباره أحد أنواع العمل التجاري المعكوس. يرجع الفضل في التوصل إلى نموذج المستهلك والشركة إلى التغيرات الكبيرة:
المتعلقة بمجموعة كبيرة من الناس للشبكة ثنائية الاتجاه التي جعلت هذا النوع من العلاقات التجارية ممكنًا. منافذ وسائل الإعلام التقليدية الكبرى هي علاقة من اتجاه واحد بينما الإنترنت ثنائي الاتجاه.
التكلفة المنخفضة للتكنولوجيا: أصبح الآن لدى الأفراد إمكانية الحصول على تكنولوجيات كانت متاحة للشركات الكبرى فقط (الطابعات الرقمية وتكنولوجيا الاستحواذ والحواسب الآلية ذات الأداء العالي والبرمجيات القوية)
تجارة بين المستهلك والشركة انظر أيضًا
هذا النوع من العلاقات الاقتصادية مؤهل باعتباره أحد أنواع العمل التجاري المعكوس. يرجع الفضل في التوصل إلى نموذج المستهلك والشركة إلى التغيرات الكبيرة:
المتعلقة بمجموعة كبيرة من الناس للشبكة ثنائية الاتجاه التي جعلت هذا النوع من العلاقات التجارية ممكنًا. منافذ وسائل الإعلام التقليدية الكبرى هي علاقة من اتجاه واحد بينما الإنترنت ثنائي الاتجاه.
التكلفة المنخفضة للتكنولوجيا: أصبح الآن لدى الأفراد إمكانية الحصول على تكنولوجيات كانت متاحة للشركات الكبرى فقط (الطابعات الرقمية وتكنولوجيا الاستحواذ والحواسب الآلية ذات الأداء العالي والبرمجيات القوية)
مركز التواصل
إن مركز التواصل هو وسيلة تستخدم من قبل الشركات لإدارة جميع اتصالات العملاء عبر العديد من الوسائل مثل التليفون والفاكس والخطابات والبريد الإلكتروني، وبشكل متزايد، المحادثة المباشرة عبر الإنترنت.
وهو مختلف عن مركز الاتصال، الذي يتعامل على نحو محض بالاتصالات التليفونية، ولمراكز التواصل أدوار عديدة تجمع ما بين توفير جميع حلول التواصل مع الزبائن واتصال العميل. ومراكز التواصل مع مراكز الاتصال ومراكز نقل المعلومات جميعها تقع تحت مظلة أكبر تعرف بإدارة مركز التواصل. وقد أصبح ذلك قطاع توظيف سريع النمو في حد ذاته، وتزداد قدرات مراكز التواصل وتتطلب أنظمة أكثر تعقيدًا من أي وقت مضى وموظفين إداريين ومشغلين ذوي مهارات عالية.
وتستخدم غالبية الشركات الكبيرة مراكز التواصل كوسيلة لإدارة تفاعلها مع العملاء. ويمكن تشغيل هذه المراكز بطريقتين رئيسيتين، الأولى؛ من خلال وجود قسم داخلي يكون مسؤولاً عن الاتصالات اليومية مع العملاء، والثاني؛ الاستعانة بمصادر خارجية للتفاعل مع العملاء وذلك من خلال وكالة تكون كطرف ثالث.
مركز التواصل الخدمات
يمكن أن تقدم مراكز التواصل أيضًا عددًا من الخدمات المختلفة. ومن بين أكثر الخدمات الشائعة هي مكتب الدعم أو المساعدة، الذي يجيب بشكل منتظم على الأسئلة الفنية من العملاء ويساعدهم في استخدام المعدات أو البرامج. وفي كثير من الأحيان، يتم استخدام مكاتب الدعم من قبل الشركات في صناعات الحوسبة والاتصالات وإلكترونيات المستهلك.
وتحتل مراكز تواصل خدمة العملاء التي تستجيب لطلبات محددة تتعلق بقضايا العملاء في القطاعات المصرفية والخدمية نفس القدر من الأهمية حيث تقوم بالرد على أسئلة العملاء المتعلقة بحساباتهم أو مدفوعاتهم، بل إن هذا النوع من الخدمات يمكن استخدامه للرد على شكاوى العملاء واتخاذ إستراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء غير الراضين عن الشركة.
وأخيرًا هناك مراكز تواصل تقوم بأنشطة المبيعات والتسويق، ويمكن تنفيذ ذلك من خلال إستراتيجيات الاتصال غير المرتب وبصورة متزايدة من خلال تطبيقات الدردشة الحية على المواقع الإلكترونية للشركة.
مركز التواصل مراكز تواصل المصادر الخارجية
على الرغم من الانتقادات الموجهة إلى مراكز تواصل المصادر الخارجية في الآونة الأخيرة، لكنها أصبحت خيارًا شائعًا متزايدًا للشركات وذلك يرجع إلى حقيقة أنها تسمح للشركات بالحد من النفقات العامة مقارنة بإنشاء قسم داخلي لإدارة التفاعل مع العملاء.
من الممكن أن تكون مراكز التواصل المفتوح المقدمة من مصادر خارجية ناجحة في الأساس إذا كانت الوكالة ذات قدرات عالية وتستطيع توفير الخدمات المهنية (لشركة والعميل على حد سواء) وتكون مخصصة لحماية العلامة التجارية كما لو أنها شخص في فريق في المؤسسة.
هناك مجموعة واسعة من الشركات تستخدم بانتظام خدمات مراكز التواصل المقدمة من مصادر خارجية. وتقع هذه الشركات في مجموعة من القطاعات الصناعية المختلفة وتشمل سكاي (برتش سكاي برودكاستنج) وأورانج (الاتصالات)  في صناعة الاتصالات وشركة أديداس في قطاع الرياضة والترفيه  وشركة أودي في تصنيع السيارات  وحتى الجمعيات الخيرية مثل الجمعية الملكية للرفق بالحيوان (RSPCA).
مدرسة غلاسكو للفنون
مدرسة غلاسكو للفنون (بالإنجليزية: Glasgow School of Art) مدرسة فنية اسكتلندية، تأسست في مدينة غلاسكو عام 1845. وتُعتبر المدرسة المستقلة الوحيدة باسكتلندا التي تقدم المستوى الجامعي والأبحاث في مجال العمارة والفنون الجميلة والتصميم.
مدرسة غلاسكو للفنون التاريخ
تأسست المدرسة في عام 1845 تحت اسم «مدرسة غلاسكو الحكومية للتصميم»، إلا إنه قد تغير إلى «مدرسة غلاسكو للفنون» في عام 1853. في البداية كانت تقع في 12 شارع انجرام، ولكن في عام 1869 انتقلت إلى معارض ماكليلان. في عام 1897، بدأ العمل في المبنى الجديد لإيواء مدرسة في شارع رينفرو. وقد صُمم المبنى من قبل تشارلز ريني ماكينتوش الذي تم اختياره للجنة من قبل مدير. تم الانتهاء من النصف الأول من المبنى في عام 1899 والنصف الثاني في عام 1909.
مدرسة غلاسكو للفنون التصميم
نأى ماكنتوش بنفسه بعيداً عن تقليدية استخدام الاساليب المعمارية التاريخية، ويستند في خلق التكوين التصميمي للمبنى انطلاقا من وظائفيته، إذ يجعل نوافذ الطابق الأول بمثابة فتحات زجاجية واسعة، تدلل بوضوح عن غايتها المضمونية، كونها فضاءات للمشاغل الفنية. ويتكون حرم الجامعة اليوم من ثلاثة فضاءات.
مدرسة غلاسكو للفنون انظر أيضا
في تقرير حديث من قبل صحيفة الجارديان، تم تصنيف مدرسة غلاسكو للفنون كثاني ارقى جامعة في بريطانيا، متفوقة بذلك على كل من جامعتي اوكسفورد وكامبريدج
تعد مدرسة غلاسكو للفنون إحدى ارقى الجامعات في بريطانيا، وفي تقرير حديث من صحيفة الجاريدان صنفت الجامعة كثاني ارقى جامعة في بريطانيا، متفوقة بذلك على كل من جامعتي اوكسفورد وكامبردج. حصل مبنى الجامعة الرئيسي كذلك على لقب «أفضل مبنى في بريطانيا باخر 175 سنة» ضمن تصويت قامت به الجمعية الملكية للمعماريين البريطانيين
مشاركة المحتوى
مشاركة المحتوى هو مصطلح جديد يصف مشروعًا مشتركًا بين العلامات التجارية والمذيعين والناشرين والمنتجين لإنشاء برنامج مرئي وصوتي عبر أي منصة إعلامية.  أصحاب المصالح في مشروع التمويل المشترك يشاركون في استغلال حقوق ذلك المحتوى والملكية الفكرية.
أكثر تجارية
ومشاركة المحتوى تُطبق الآن على البرامج الممولة من المعلن (AFP) حيث تمول العلامات التجارية بشكل مباشر العروض التلفزيونية.  وتسمح هذه المشاركات الجديدة للمعلنين أن يكسبوا حقوق استغلال موقع إلكتروني دون أن يمولوا بشكل كامل عملية إنشاء البرنامج الأصلي.
التغيرات التي حدثت في قانون المملكة المتحدة الخاص بموضعة المنتجات في مارس 2011 سوف تسمح أيضًا للمعلنين أن يمولوا بشكل مشترك المحتوى التلفزيوني الذي يميز علاماتهم التجارية في افتتاحية البرنامج.
بعض الأمثلة الحديثة لمشاركة المحتوى:
غدة مفترزة عرقية
تُعد الغُدّة المفترزة العَرَقِيّة (/ˈæpəkrən/ أو /ˈæpəˌkraɪn/ أو /ˈæpəˌkrin/، من اليونانية apo– وتعني «بعيدًا» وkrinein وتعني «الفصل») غدةً عرقية مكوَنة من جزء إفرازي ملفوف يقع عند مَوصِلُ الأدمة والدهون تحت الجلد، والذي يقوم جزء مستقيم منه بالدخول والإفراز في الجزء القِمْعِيّ من جريب الشعرة. وتوجد الغدد المفترزة العَرَقية عند الإنسان في أماكن محددة فقط من الجسم وهي: الإبط (الإبطين) والهالة وحلمات الثدي وقناة الأذن والجفون والجيوب الأنفية والمنطقة المُحيطة بالشَرج، وبعض الأجزاء من الأعضاء التناسلية الخارجية. وتشمل الغدد المُفْتَرَزَة المُعدَلة الغدد الهَدَبِيَّة في الجفون والغدد الصِّملاخِية التي تنتج شمع الأذن والغدد الثديية التي تنتج اللبن. أما باقي الجسم فتغطيه الغدد العَرقية الناتِحَة.
غدة مفترزة عرقية
ومع ذلك، تمتلك معظم الثدييات غير الرئيسيات غددًا عَرقية مُفْتَرَزَة حول الجزء الأكبر من أجسامها. كما أن الحيوانات المستأنَسة لديها غددًا مُفْتَرَزَة في كل جُريب للشعر، ولكن ليس لديها غددًا ناتِحَة إلا في وِسائد القدم والخطم فقط. شأنها شأن الغدد المفترزة عند الإنسان، تُنتِج الغدد المُفْتَرَزَة لدى تلك الحيوانات إفرازات عديمة الرائحة دُهنية غير شفافة  والتي تكتسب رائحتها المميزة عند حدوث عملية التحلل البكتيري. وتُزيد الغدد الناتِحَة الموجودة على مخالب هذه الحيوانات من الاحتكاك وتمنعها من الانزلاق عند هروبها من الخطر.
غدة مفترزة عرقية البنية
تحتوي الغدد المُفْتَرَزَة على كُبَيبَة من الأنابيب الإفرازية وقناة مُفْرِغَة تنفتح في جُريب الشعر، وفي بعض الأحيان، تنفتح القناة المُفْرِغَة على سطح الجلد بجوار الشَعر. وتكون الغدة المُفترَزة كبيرة وإسفنجية، وتقع في منطقة الدهون تحت الجلد في عمق الأدَمة، ولها بِنية عامة وقُطر لُمْعَي أكبر من الغدة العَرقية الناتِحة. وعلى عكس الأنابيب الإفرازية الناتِحة، تعد الأنابيب الإفرازية للغدة المُفترَزة أنابيب ذات طبقة واحدة (تفتقر وجود الخلايا القَنوِية)، ويختلف قُطرها من مكان لآخر، وتتفرع أحيانًا إلى قنوات متعددة. وتكون الأنابيب ملفوفة في الخلايا العضلية الظِهارِية، والتي تكون أكثر تطورًا من مثيلتها التي توجد في الغدة الناتِحة.
غدة مفترزة عرقية التَعرُّق
تكون الغدد المُفترَزة في الحيوانات ذات الحوافر والجرابيات بمثابة منظم حراري رئيسي وتفرز العَرق المائي. إلا أن هذه الغدد بالنسبة لمعظم أنواع الثدييات تفرز مادة مُرَكبة دهنية (ومع الوقت تصبح كريهة الرائحة) وتكون بمثابة فيرومون ومؤشِر إقليمي وإشارة إنذار. ونظرًا لتحسُس الغدد العَرقية المُفترَزة للأدرينالين، فإنها تشترك في إحداث التعرُق الانفعالي عند الإنسان (الناجم عن التوتر، والضغط والخوف والألم).
وتتوزع الغدد المُفترَزة في الجنين البشري البالغ من العمر خمسة أشهر في جميع أنحاء الجسم، وبعد مرور بضعة أسابيع، توجد هذه الغدد في مناطق محدَدة فقط، بما في ذلك الإبطين والأعضاء التناسلية الخارجية. وتكون غددًا غير نشطة حتى تقوم التغيرات الهرمونية بتحفيزها في سن البلوغ.
غدة مفترزة عرقية التَعرُّق
تُفرِز الغدد المُفترَزة سائلاً دهنيًا يحتوي على البروتينات والدهنيات والستيرويد، ويكون هذا السائل عديم الرائحة قبل حدوث النشاط البكتيري. ويظهر على سطح الجلد ممزوجًا بـالزهم كما تنفتح الغدد الزهمية في نفس جُريب الشعر. وعلى عكس الغدد العَرقية الناتِحة التي تقوم بالإفراز باستمرار، تقوم الغدد المُفتَرَزَة بعملية الإفراز في هيئة تدفقات دورية.
وقد كان من المعتقَد في الأساس أن الغدد العَرقية المُفترَزَة تستخدم فقط إفرازات الغدة المفترزة: حيث تضغط الحويصلات على الخلايا الإفرازية، ثم تتحلل في اللُمْعَة الإفرازية؛ لتطلق إفرازاتها المنتجة. إلا أن الأبحاث الحديثة قد أظهرت حدوث إفراز من الغدة الفارِزَة.
وتُشكل الخلايا العضلية الظِهارِية بطانة عضلية ملساء تحيط بالخلايا الإفرازية، وعند انقباض العضلة، فإنها تضغط على القناة الإفرازية وتدفع السائل المتراكم إلى جريب الشعر. ويمتزج كلٌ من العَرق والزهم في جريب الشعر ويصلا مختلطين إلى سطح الجلد. ويكون العرق المُفترَز عَكِرًا، ولزجًا وعديم الرائحة في البداية، وتبلغ درجة أُسه الهيدروجيني (pH) من 6–7.5. ويحتوي العرَق المُفترَز على ماء وبروتين وفضلات سُكّرية وكلوريد صوديوم. ويكتسب العرق رائحته المميزة عندما تقوم بتحليله البكتيريا التي تُطلِق جزيئيات الرائحة المتطايرة. ويؤدي وجود المزيد من البكتيريا (خاصة البكتيريا الوتدية) إلى إصدار رائحة أقوى. كما أن شَعر الإبط يجعل الرائحة أسوأ، حيث تتراكم الإفرازات والفضلات والكيراتين والبكتيريا على الشعر.
غدة مفترزة عرقية الانتشار
توجد لدى الثدييات غير الرئيسيات عادةً غدد عرقية مُفتَرَزَة في معظم أنحاء جسمها. وتستخدم الخيول تلك الغدد كجهاز لتنظيم الحرارة حيث يقوم الأدرينالين بتنظيمها، وتتوزع تلك الغدد في الأحصنة على نطاق أوسع من مجموعات الخيول الأخرى. وعلى الجانب الآخر، تستخدم الظربان الغدد لإصدار الرائحة الكريهة التي تكون بمثابة آلية دفاعية.
توجد مناطق «الأعضاء الإبطية» المحدودة ذات الأعداد المتساوية من الغدد العَرقية المُفترزَة والناتِحة في الإنسان والغوريلا والشمبانزي فقط. وفي الإنسان، تكون الغدد المُفترزَة في هذه المنطقة هي الأكثر تطورًا (وتكون الكبيبات الأكثر تعقيدًا). ولدى الذكور غدد عرقية مُفترَزة أقل من تلك الموجودة لدى الإناث في جميع المناطق الإبطية.