hotchpotch/wikipedia-multilingual-ir-pairs huggingface dataset:
استخبارات السوق
التحري السوقي أو التسويقي هي معلومات ذات صلة بأسواق الشركة، جُمعت وحُللت خصيصًا لغرض اتخاذ قرار دقيق ومتحقق منه لتحديد فرصة السوق، وإستراتيجية اختراق السوق، ومقاييس تطوير السوق.
تشير استخبارات الأعمال إلى المهارات، والعمليات، والتقنيات، والتطبيقات، والممارسات المستخدمة لدعم اتخاذ القرار. تهدف استخبارات الأعمال في كثير من الأحيان إلى دعم اتخاذ قرارات أفضل للأعمال وبالتالي يمكن تعريفها كنظام لدعم القرار.
تتضمن استخبارات الأعمال جمع البيانات من البيئة الخارجية للشركة، في حين تعتمد عملية استخبارات الأعمال في المقام الأول على الأحداث الداخلية المسجلة - مثل المبيعات، والشحنات، والمشتريات. والغرض من دمج معلومات السوق أو الاستخبارات في عملية استخبارات الأعمال هو تزويد صانعي القرار بـ «صورة كاملة» عن أداء الشركة المستمر في مجموعة معينة من أحوال السوق.
استخبارات السوق
لدعم إستراتيجية الشركة واتخاذ القرار المستمر، يشمل نظام استخبارات الأعمال تقريبًا معالج استخلاص، وتحويل وتحميل (إي تي إل)، ومستودع بيانات ومجموعة من أدوات تقديم التقارير. يتم استخراج، وتحويل البيانات من مصادر بيانات الشركة القائمة ثم يتم تحميلها في مستودع بيانات. ومن هنا يتم تحليل البيانات وسحبها في نظم الإبلاغ المختلفة. ويتم إدخال معلومات السوق من البيئة الخارجية إلى وحدة معالجة تحليلية، والتي يمكن أن تكون داخل أو خارج أداة استخبارات الأعمال.
ولدينا إعدادان مختلفان لسحب استخبارات السوق الخارجية إلى نظام استخبارات الأعمال. وبشكل خارجي عن البرنامج، تعتبر معلومات السوق جزءًا من بيئة نظام المصدر؛ حيث يمكن أن يكون قد تم تحليلها بالفعل في قاعدة بيانات معاملات منفصلة ثم اُستخرجت، وتحوّلت وحُمّلت في مستودع البيانات أو في سوق بيانات منفصل لإدخالها في «غرفة الاستقبال».
وبدلاً من ذلك، وربما بطريقةٍ أكثر منطقية، من خلال نظام استخبارات الأعمال، يمكن لمعلومات السوق أن تُغذي (الإي تي إل) بصورةٍ غير محللة وبانتظام بحيث يتم إدخالها مباشرةً إلى مستودع البيانات، أو سوق البيانات، حيث يمكن في النهاية أن تُحلل وتُسجل في «غرفة الاستقبال».
وأحد التحديات (سؤال مفتوح) هو تحديد مدى تحليل أو معالجة بيانات السوق في قاعدة بيانات المعاملات، قبل إدخالها في مستودع البيانات وتحليلها مرة أخرى في النهاية في غرفة الاستقبال.
استخبارات السوق الخلفية والتطور
تم تقديم استخبارات التسويق (MI) ومصطلحها الأشمل الاستخبارات التسويقية لأول مرة في مقال "استخبارات التسويق للإدارة العليا" من قبل كيلي (Kelley)، بهدف توفير معلومات تم تحليلها، موثوقة ومتسقة، تساعد المؤسسات على وضع السياسات واتخاذ قرارات تجارية أفضل.
وفيما بعد، أوضح الباحث ر. بينكرتون (R. Pinkerton) في مقال "كيف تطور نظام استخبارات تسويقي" مدى استباقية المؤسسات في تطبيق أنظمة استخبارات التسويق، خاصةً مع ظهور الثورة التكنولوجية.
من بين الجهات التي ساهمت في تطوير استخبارات التسويق، تأتي منظمات مهنية مثل "التحالف العالمي للاستخبارات (Global Intelligence Alliance)" و "جمعية محترفي الاستخبارات التنافسية (SCIP)"، حيث قدمت هذه الهيئات أبحاث نظرية وتطبيقية تهدف إلى توضيح المفهوم وتطويره بشكل أفضل.
استخبارات السوق الخلفية والتطور
وحيث أن أغلب الأبحاث المتعلقة باستخبارات التسويق جاءت من باحثين وأطراف نتعدةة التخصصات، فقد أدى ذلك إلى حالة من تشظي الأبحاث وتباينها. ونتيجة لذلك، في الغالب يتم استخدام مصطلح MI مع مصطلحات أخرى مثل الاستخبارات التنافسية، واستخبارات الأعمال، والاستخبارات الاستراتيجية. ولا يزال مصطلح MI حتى يومنا هذا في حالة تطور مستمر، بما يتماشى مع المتطلبات المتغيرة للمؤسسات، وحاليا يتم أيضا استخدام الاستخبارات مفتوحة المصدر كطريقة لجمع المعلومات التسويقية والتحليلية.
توجه السوق
يتضمن منظور توجه السوق منظور اتخاذ القرار (شابيرو، 1988)، ومنظور استخبارات السوق (كولي وجاورسكي، 1990)، والمنظور السلوكي القائم على الثقافة (نارفر وسلاتر، 1990)، والمنظور الإستراتيجي (ريوكيرت، 1992) ومنظور توجه العميل (ديشباند وآخرون، 1993).
وكانت تصورات توجه السوق التي قدمها كولي وجاوورسكي (1990) ونارفر وسلاتر (1990) هي الأكثر بروزًا. فبينما اعتبر كولي و
جاوورسكي (1990) أن توجه السوق يمثل تطبيقًا لـ
مفهوم التسويق، اعتبره نارفر وسلاتر (1990) بمثابة ثقافة تنظيمية.
وعرف كولي وجاوورسكي (1990) توجه السوق على أنه "تنمية استخبارات السوق على مستوى المنظمة، ونشر استخبارات السوق عبر الإدارات واستجابتها لذلك على مستوى المنظمة"
توجه السوق
ووفقًا لهما، فإن مفهوم التسويق هو فلسفة العمل، بينما يشير مصطلح توجه السوق للتطبيق الفعلي لمفهوم التسويق. وأضافا أن "توجه السوق يبدو أنه يوفر تركيزًا موحدًا للجهود ومشاريع الأفراد والإدارات داخل المنظمة."
ومن ناحية أخرى، اعتبر نارفر وسلاتر (1990) توجه السوق ثقافةً تنظيميةً مكونةً من ثلاثة مكوناتٍ سلوكية، ألا وهي: أولاً توجه العميل، وثانيًا توجه المنافس، وثالثًا التنسيق الوظيفي الداخلي.
توجه السوق مستويات قياس توجه السوق
القياسان الأكثر استخدامًا لقياس توجه السوق هما ماركور  و
مكتور
يعد مقياس مكتور مقياسًا من نوع ليكيرت ومكونًا من 15 بندًا، و7 نقاط، وكل النقاط محددة. وفي هذا القياس، يصور توجه السوق باعتباره تكوين أحادي البعد، مع ثلاثة مكونات، ألا وهي: توجه العميل، وتوجه المنافس، والتنسيق الوظيفي الداخلي. والمتوسط الحسابي لمجموع المكونات الثلاثة هو مجموع توجه السوق.
وعلى الجانب الآخر، يتكون مقياس ماركور، وهو مقياس من نوع ليكرت، من 20 بندًا، و5 نقاط، ونهايات المقياس هي فقط المحددة. وهنا يتكون توجه السوق مرة أخرى من ثلاثة مكونات أيضًا، ألا وهي: تنمية الاستخبارات، ونشر الاستخبارات، والقدرة على الاستجابة.
سوادي شوفاني
سوادي شوفاني (الاسم العلمي: Ustilago avenae) هي نوع من الفطريات تتبع جنس فطر السوادي من فصيلة السوادية.
هو الفطر المسبب بمرض تفحم الشوفان.
تعطيل نشاط التداول بالسوق
تعطيل نشاط التداول بالسوق هو لفظ مشتق من العالم المادي ليدل على الأشياء التي تبرز من شيءٍ آخر أو تتعلق عليه. وغالبًا ما يرى الواقف أسفل ذلك «النتوء» ظلاً ناتجًا عن بروز من الجسم الرأسي المجاور مثله مثل الظل الذي ينتج عن شجرة أو بناء.
في مجال التسويق، يرتبط تعطيل نشاط التداول بالسوق بقيام شركة بالإعلان عن منتج جديد أو إستراتيجية أعمال جديدة في مساحة قريبة من الهدف. وليتم تعطيل نشاط التداول بالسوق بمعناه في هذا السياق لابد من توافر الشروط التالية: أن يكون المعلن شركة رائدة في السوق في المحيط القريب منها، وألا يكون المنتج الجديد جاهزًا للإصدار في وقت الإعلان، وأن يكون السوق جديدًا ولم تحدد معاييره بعد، وأن يكون الهدف هو إحباط نمو المنافس عن طريق تشجيع العملاء على انتظار المنتج الجديد.
تعطيل نشاط التداول بالسوق أمثلة حديثة على تعطيل نشاط التداول بالأسواق
في يونيو عام 1999 - أعلنت شركة نورتل إستراتيجية نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت حينما كانت شركة سيسكو وأنظمتها السيلسيوسية الحديثة، بروتوكول الإنترنت وتبادل فرع خاص، تبدأ في جذب مؤيدين. انظر mobile VoIP blog and history نسخة محفوظة 8 مارس 2016 على موقع واي باك مشين. و Inca strategy. حيث كانت شركة نورتل رائدة مشروع تبادل الفروع الخاصة (PBXs) وقدمت هذا الإعلان لتحتفظ بولاء قاعدتها الهائلة القائمة بالفعل ولتبطئ من تبني فئة منتج بروتوكول الإنترنت وتبادل الفرع الخاص (IP PBX). فتسببت شركة نورتل في هبوط التداول في سوق IP PBX بالإعلان عن منتجاتها قبل توفيرها باثني عشر شهرًا أو أكثر.
تعطيل نشاط التداول بالسوق أمثلة حديثة على تعطيل نشاط التداول بالأسواق
وفي يونيو عام 2006 - دخلت شركة مايكروسوفت بالبرمجيات إلى سوق الهواتف العاملة ببروتوكول الإنترنت. وهنا دخلت مجموعة منتجات وتطبيقات ذات صلة في الأسواق المتجاورة في إعلانات عن منتجات ليست متاحة بعد لتسبب هبوط التداول في سوق IP PBX؛ مما أدى إلى تباطؤ نمو هذا السوق، واهتمام المسوقين بالآثار المترتبة ومحاولتهم لتطوير منتجاتهم، وتشجيع العملاء على التفكير فيما يمكن أن تقدمه شركة مايكروسوفت للأسواق؛ فأعطى ذلك الوقت الكافي لشركة مايكروسوفت حتى تلحق بتصنيع المنتجات. انظر شركة مايكروسوفت تعطل نشاط التداول بسوق IP PBX
تعطيل نشاط التداول بالسوق تأثير تعطيل نشاط التداول بالأسواق
توضح الأدلة التجريبية أن هذه التقنية فعالة فما زال المسوقون الأبطأ في الاستجابة لنمو الأسواق المجاورة سريعة التطور يستخدمونها كتكتيكٍ تسويقي. بينما تستمر صناعة التكنولوجيا المتقدمة في التبلور، من المرجح أن يستمر تعطيل نشاط التداول بالسوق كآلية يستخدمها المسوقون بهدف «تشكيل» القطاعات الناشئة.
دوروتي ستانغ
دوروتي ستانغ (Dorothy Stang) ولدت في الولايات المتحدة في زمان الأزمة الاقتصادية الكبرى، في عما 1931 كانت 7 يونيو من عمرها عندما اعتنقت الحياة المكرّسة في رهبنة أخوات سيدة نامور (نامور هي مدينة في بلجيكة حيث تأسست هذه الرهبنة في بداية القرن التاسع عشر). بعد نذورها المؤبّدة لاتباّع المسيح من خلال الفقر والعفة والطاعة، تفرغت للتدريس في عدة مدارس للفقراء، بأنحاء مختلفة من الولايات المتحدة.
أخذت حياتها منعطفاً مهمّاً عام 1966، وهي 31 سنة، عندما اتّجهت نحو البرازيل، الذي كان في هذه الحقبة بلد فقير، مع اختلاف شاسع بين الطبقات، تحت قيادة نظام سياسي عسكري.أما دوروتي فاختارت بدون تردد أن تشارك حياة العمّال الريفيين البسطاء في إحدى أصعب المناطق، محافظة بارا في غرب البرازيل، بقلب الغابة الأمازونية. هناك كان يجري صراع حدّ (وإلى يومنا هذا) بين الفلاحين الفقراء المحرومين من ملكية الأرض ("SEM TERRA": بدون أرض)، وأقلية غنية من شبه إقطاعيين تستغلّ الإنسان والطبيعة لمصلحتها.
دوروتي ستانغ
عاشت دوروتي ستانغ تضامن المسيح مع مساكين الدنيا، من خلال الصلاة والعمل الاجتماعي. فهي لم تفصل بين الحياة الروحية والجهاد السلمي من أجل العدالة. دوروتي كانت تدعو، مع الكثيرين من النشطاء، إلى إصلاحات أرضية لتوزيع أراضي للذين يعمكون فيها، وإلى حماية البيئة كضرورية لسماح الحياة الإنسانية في المدى البعيد.
أما الإقطاعيين لم يعجبهم انتقاد امتيازاتهم وحصانتهم من القانون، فهدّدوا دوروتي عدة مرات بلا جدوى. هي لم تبالِ بهذا التخويف، قائلاً: «لا أريد أن أهرب، ولا أريد أن أترك هؤلاء الفلاحين الذين يعيشون بلا حماية في الغابة. لديهم حقّ مقدّس في أن يرجوا حياةً أفضل على أرض يستطيعون فيها العيش والعمل بكرامة وباحترام البيئة».
في صباح 12 شباط 2005، كانت دوروتي على طريقها إلى اجتماع حول حقوق الأمازون، عندما رجلان سألاها «هل لديك أسلحة؟». هي جاوبت «هذا هو سلاحي» وأظهر الكتاب المقدس. وبينما هي تحاول أن تستمر في خطواتها، أطلق أحد الرجلان النار عليها وقتلها.
حسب المحاكمة التي تلت، كان آمر الاغتيال أحد أصحاب الأراضي، والسبب أن دوروتي كانت قد أخبرت السلطات المعنية بأنه كان يحرق الغابة لاكتساب أراضي زراعية إضافية.
دفنت دوروتي في محافظت بارا، حيث تعتبر قديسة من قبل هؤلاء المحرومين الذين أحبّتهم وخدمتهم إلى النهاية، على غرار معلمها وعشق حياتها.
مؤشر تقسيم السوق
مؤشر تجزئة السوق أو - مؤشر سيلي لتجزئة السوق الذي تمت تسميته على اسم عالم الاقتصاد الإيطالي جيانلوكا سيلي - هو مقياس تجزئة السوق. فهو مقياس مقارَن لقياس مقدار القوة الاحتكارية لسوقين مختلفين يبيع كل منهما منتجات لها نفس التكلفة الحدية.
مؤشر تقسيم السوق التعريف
يعرف مقدار تجزئة السوق بأنه مقدار القوة الاحتكارية للشركة المنتجة أو الدولة المصدرة. فكلما ازدادت قيمة الوحدة المتوسطة (AUV) عند بيع نفس المنتج في السوق الأولي عن قيمته عند بيعه في سوق التداول، ازداد مقدار القوة الاحتكارية في هذا السوق ومن ثم يرتفع مقدار تجزئة السوق، وهذا ما توضحه المعادلة التالية:
يشير الاختصاران Pp وPs على التوالي إلى الأسعار التي وضعتها الشركة المنتجة للمنتجات في السوق الأولي (Mp) (السوق الأولي أو سوق الإصدار) والسوق الثانوي (Ms) (سوق التداول)، ويشير الاختصار C إلى مؤشر تجزئة السوق (MSI) الذي يقيس مقدار تجزئة الشركة المنتجة في السوقين. وتم استنتاج مؤشر تجزئة السوق استقرائيًا من دليل ليرنر للقوة السوقية الذي معادلته في حالة تعدد أجزاء السوق هي L=(P-MC)/P.
مؤشر تقسيم السوق التعريف
إذا كانت C> 1، يكون مقدار القوة الاحتكارية للدولة المحتكرة في تجزئة السوق الأولي أعلى منه في تجزئة السوق الثانوي، ومن ثم يكون لتلك الدولة حافزًا أقوى للتخصص في السوق الأولي.
إذا كانت C <1، إذًا يكون مقدار القوة الاحتكارية للدولة المحتكرة في تجزئة السوق الأولي أقل منه في تجزئة السوق الثانوي، ومن ثم يكون لتلك الدولة حافزًا أقوى للتخصص في السوق الثانوي.
إذا كانت C ≈ 1، فإن الدولة المحتكرة لا تجد اختلافًا في مقدار القوة الاحتكارية في تجزئة السوقين الأولي والثانوي؛ لذا لا تملك هذه الدولة حوافز احتكارية للتخصص في أي من السوقين.
مؤشر تقسيم السوق من مؤشر ليرنر إلى مؤشر تجزئة السوق (MSI)
الفرضية الأولى: التكلفة الحدية للشركة المحتكرة هي نفسها التكلفة الحدية لجميع أجزاء السوق.
عند تطبيق مؤشر ليرنر (L=(P-MC)/P) على جزئين مختلفين من السوق، نستنتج أن مقدار القوة الاحتكارية في السوق الثانوي ينتج من المعادلة Ls=(Ps-MC)/Ps وفي السوق الأولي ينتج من المعادلة Lp=(Pp-MC)/Pp. يشير الاختصار (Ps) إلى السعر المحدد للسوق الثانوي ويشير الاختصار (Pp) إلى السعر المحدد للسوق الأولي.
تؤكد هذه النتيجة على مصداقية مؤشر تجزئة السوق، الذي يعتبر مقياسًا تفضيليًا يقارن بين مقدار القوة الاحتكارية لمنتجاتٍ لديها نفس التكلفة الحدية في سوقين مختلفين. وتوضح النتيجة أنه عندما يكون السعر في السوق الأولي أعلى بكثير من السعر في السوق الثانوي يكون مؤشر لينر أعلى في السوق الأولي، وبناءً عليه يرتفع مؤشر تجزئة السوق في السوق الأولي.
نشرة تسويقية
يشير مصطلح «النشرة التسويقية» إلى مستند صغير أو كتيب، يصف منتجًا أو خدمة ويروج لها بهدف تسويقها. وقد استخدمت بعض الشركات برامج الطباعة عن طريق الحاسوب لإنتاج النشرات التسويقية
والتي قد تتوفر للاستخدام في المكتبات العامة. وعلى الرغم من ذلك، ينتشر بين الشركات التعاون مع شركة (أو قسم) طباعة مختصة والتي تتمتع بالخبرة في إعداد مثل هذه الوثائق لإعداد نشرات التسويق. وعند مقارنة النشرة التسويقية بـالنشرة الإعلانية أو المنشور (إعلان يوزع باليد)، نجد أن نشرة التسويق عادة ما تكون مصنوعة من ورق عالي الجودة وتتميز بألوانها البراقة وتكون قابلة للطي أو ثني إحدى طبقاتها بدبوسٍ أو مشبك.
ولأن الهدف من النشرة التسويقية هو إثراء عملية بيع المنتجات وتوزيعها إضافةً إلى ترويج الخدمات؛ تتسم لغة كتابة النشرة بالإيجابية باستخدام «مصطلحات متوهجة» لبيان الميزات والمنافع المعروضة. لذا فكتابة شكاوى المستهلكين الخاصة بالمنتج في النشرة التسويقية أمر بعيد الاحتمال، وذلك لتفادي أي انطباع سلبي قد يأخذه القارئ عن المنتج أو الخدمة المقدمة. ويكون التركيز على إقناع المستهلك وتشجيعه لاقتناء المنتج المذكور في النشرة.
نشرة تسويقية أصل المصطلح
يرجع تاريخ مصطلح «النشرة التسويقية» إلى عقود سابقة، حيث استُخدم المصطلح في الإعلان عن السيارات الحديثة في عام 1955 التي تنتجها شركة فورد ثاندربيرد.
نشرة تسويقية انظر أيضًا
وهو مفهوم جديد ظهر في أواخر العام 2013 عبر موقع «النشرة نت» للتسويق الإخباري alnshra.net وهو عبارة عن التسويق من خلال نشر الأخبار
قناة تسويقية
تشير القناة التسويقية إلى مجموعة من الممارسات أو الأنشطة اللازمة لتحويل ملكية البضائع ونقلها من نقطة الإنتاج إلى نقطة الاستهلاك، وهي بذلك تتضمن جميع المؤسسات وجميع الأنشطة التسويقية في عملية التسويق. وتعد القناة التسويقية أداة هامة للإدارة.
دور القناة التسويقية في إستراتيجيات التسويق:
وكمثال على ذلك بستان تفاح:
بستان التفاح > النقل > المصنع الذي يقوم بالمعالجة > التعبئة والتغليف > المنتج النهائي الجاهز للبيع > تناول فطيرة التفاح
قناة تسويقية
ويُعد مصطلح قناة التوزيع أو «مسار السوق» بديلاً لمصطلح القناة التسويقية. وتعد هذه القناة بمثابة «طريق» أو «مسار»، يهدف إلى الدفع بالسلع والخدمات في اتجاهٍ واحد (من البائع إلى المستهلك)، وتوجه الأرباح التي يتم الحصول عليها في الاتجاه المعاكس (من المستهلك إلى البائع). ويمكن أن تكون القناة التسويقية قناة قصيرة مباشرة وتقتصر على البائع والمستهلك، وقد يتخللها عِدة وسطاء مترابطين (غالبًا ما يكون كلٌ منهم مستقل ولكن يعتمدون على بعضهم البعض) مثل: بائعي الجملة والموزعين والوكلاء وبائعي التجزئة. يستلم كل وسيط منهم السلعة بتسعيرةٍ معينة، ثم ينقلها إلى الوسيط الآخر بتسعيرةٍ أعلى (ليحقق ربح)، وتستمر العملية على هذا المنوال حتى تصل إلى المشتري النهائي (المستهلك).
ويمكن إدارة القناة التسويقية على مدى قصير أو آخر طويل.
أرمسترونج جي (2009). التسويق: مقدمة (النسخة الأوروبية). هارلو، إنجلترا: برينتس هول.
قناة تسويقية
وتتأثر القنوات قصيرة المدى بعوامل السوق، مثل: مستهلكي السلعة أو الخدمة والتمركز الجغرافي والمعرفة الفنية المكثفة والاحتياج إلى تقديم الخدمة بشكل منتظم والطلبيات الكبيرة. كما يتأثر تسويق السلع قصيرة المدى بعِدة عوامل، مثل: كون السلعة قابلة للتلف أو معقدة أو باهظة الثمن. ومن بين عوامل المنتج المؤثرة على المدى القصير، امتلاك المُصنِّع الموارد الكافية للقيام بوظائف القناة التسويقية، أو امتلاكه لخط إنتاج ضخم أو القدرة على التحكم بالقناة؛ وتعد جميعها عوامل مهمة. وتتضمن العوامل التنافسية قصيرة المدى: رضا المُصنِّع حيال ما يقدمه وسطاء التسويق من ترويج لمنتجاته.
وتتضمن عوامل السوق طويلة المدى، المستهلكين، والانتشار الجغرافي، وقلة إلمام المستهلك بالمعلومات التقنية، وعدم الاحتياج لخدمة منتظمة (ما بعد البيع) والطلبيات الصغيرة. وتتأثر القناة التسويقية للسلع طويلة المدى بكون السلعة: معمرة ونموذجية ومعقولة الثمن. وتتمحور عوامل المنتج في افتقار المُصنِّع للموارد الكافية لتولي وظائف القناة التسويقية، وامتلاكه خط إنتاجٍ محدود، واعتباره التحكم بالقناة التسويقية أمرًا غير مهم. وتتضمن العوامل التنافسية: عدم رضا المُصنِّع بأداء وسطاء التسويق فيما يقومون به من ترويج للمنتجات.
أرمسترونج جي (2009). التسويق: مقدمة (النسخة الأوروبية). هارلو، إنجلترا: برينتس هول.
اتصالات التسويق
يشير مصطلح (التواصل التسويقي)أو ما يصطلح عليه في المعاجم الغربية (Marketing)إلى مجموع التقنيات والوسائل التي تستعملها المقاولة لإخبار سوقها المستهدفة بوجود منتوجاتها أو خدماتها، ثم محاولة تحبيب هذه المنتوجات أو الخدمات عن طريق شرح خصائصها ومزايا استعمالها، وما يترتب عن ذلك من شعور بالراحة والمتعة.كما أن التواصل التسويقي لا يقف عند حدالإبلاغ والتحبيب بل يتجاوز ذلك إلى الحث على الشراء.و تلك غاية التسويق بصفة عامة، ومن أجلها يلجأ إلى التواصل التسويقي.
والتسويق المباشر
اتصالات التسويق
في التسويق هو إحدى الادوات الرئيسية في الاتصال مع العملاء والجمهور وفيه تصبح المنشأة والعميل وجها لوجه لنتعامل سويا من خلال تفاعل منظم يرقى إلى ما هو أكثر من إرسال البائع شخصيا حيث ان ادوات التفاعل الحديثة بلا شك تزيد بشكل كبير عن امكانية البائع في الوقت والحركة ووسائل الشرح والعرض وبالتالي هو نظام للاتصال التفاعلي في مجال التسويق يضمن استخدام مجموعة من الوسائل غير التقليدية والتي تحقق استجابة ملموسة باقل جهد ممكن للوصول للعميل في أي مكان. ويعد التسويق المباشر تطورا هاما لعملية التسويق ككل كما انه يعد أحد أهم الادوات التي يستخدمها المسوقون في تحقيق اهدافهم ومن خلال إحدى الدراسات التي تقر بان التسويق المباشر أصبح أكثر سيطرة تتيح للعملاء الشراء بسهولة ويسر أكثر ويقدم أيضا قرص ليعطي المعلنين فرصة أكبر في الوصول من خلال وسائل أكثر التصاقا وفاعلية من خلال البريد أو التلفزيون أو الإنترنت...الخ وقد أصبح التسويق المباشر أكثر فاعلية في التسويق اتبلغ المبيعات المحققة من خلال العام 2002 نحو 18 بليون دولار.
لذلك فان عمل التسويق المباشر يرتكز في وجود قاعدة بيانات اساسية يمكن عملها من خلال التكنلوجيا الحديثة والمتطورة وذلك لعمل علاقات طويلة الاجل مع المستهلك مع الالتزام بوجود الرية في هذة البيانات والقيام بعمليات بيع سريعة وناجحة.
اتصالات التسويق مؤدو اتصالات التسويق
مؤدو اتصالات التسويق هم الذين يعملون في مجالات الإعلان ووضع الماركات (التمييز السلعي) وشعار الماركة وكذلك مجالات التسويق المباشر وتصميم الجرافيك والتسويق والتغليف والترويج بالإضافة إلى أولئك الذين يعملون في الدعاية والرعاية التجارية والعلاقات العامة والبيع وترويج المبيعات والتسويق الإلكتروني؛ يطلق على كلٍ مما سبق مؤدو اتصالات التسويق أو مديرو اتصالات التسويق أو باختصارٍ مديرو الماركوم.
اتصالات التسويق عملية الاتصال
تتمثل عملية الاتصال في طريقة مرسل-ترميز-فك-شفرة-الجهاز-المتلقي، وهي جزء من أي برنامج تسويقي أو إعلاني. وتشفير الرسالة هو الخطوة الثانية في عملية الاتصال، حيث يتم تحويل فكرة خلاَّقة إلى إعلان يسترعي الاهتمام، ويمكن تصميمه ليتناسب مع مختلف وسائل الإعلام (التليفزيون والراديو والمجلات وغيرها). وتصل الرسالة إلى المتلقي عبر أجهزة الإرسال المختلفة. وتتم الخطوة الثالثة في عملية الاتصال التسويقي عندما يستقبل المتلقي الرسالة من القناة أو الوسط الذي يتم إرسال الإعلان (الرسالة) عبره. ويتم فك الشفرة عند استقبال حاسة أو أكثر من حواس المتلقي للرسالة. يرى المستهلك الإعلانات التليفزيونية ويسمعها. في حين يحمل (يلمس) مستهلك آخر عرضًا على هيئة كوبون أو يقرؤه (يراه).
ويسمى العائق الذي يحول دون فاعلية رسائل التسويق بالعقبة. والعقبة هي أي شيء يشوه الرسالة أو يخل بمضمونها. ويمكن أن تحدث العقبة في أيٍ من المراحل التي تمر بها عملية الاتصال. والالتباس هو أكثر أشكال الضوضاء شيوعًا في التأثير على اتصال التسويق.
اتصالات التسويق عملية الاتصال
1المرسل: صاحب المصلحة في توجيه الرسالة الترويجية فهو شركة كوكاكولا وشركة بيبسي عندما تريد ان تتحدث عن منتجاتها.والمرسل هو مصدر الاتصال هو الشخص أو المنشأة التي لديها معلومات لتشاركها مع شخص أو مجموعة أخرى من الناس. ومن الممكن ان يكون المصدر فردا أو متحدث باسم منشأة أو معبر عن منتجاتها. ويجب ان يكون المسوق حريصا في اختيار القائم بالتصال حيث ان مفاهيم المستقبل عن المصدر تؤثر على استقبالة للاتصال فيكون القائم بالاتصال على قدر كبير من المعرفة وجدير بالثقة وله مصداقية لدى المستقبل.
اتصالات التسويق عملية الاتصال
2 تكويد وتشفير المعلومات وترجمتها: تبدأ عملية الاتصال عندما يختار المصدر كلمات ورموز وصور وما إلى ذلك من اجل تقديم الرسالة التس سوف يتسلمها المستقبل وتعرف هذه العملية بالتشفير وهي تشير إلى وضع الافكار أو المعلومات في اشكال رمزية. وهدف المرسل هو تشفير الرسالة بطريقة يفهمها المستقبل وهذا يعني استخدام كلمات اشارات أو رموز مالوفة بالنسبة لهدف المشاهد.. والعديد من الرموز تحمل معاني عالمية مثل الدائرة اللتي بها خط والتي تعني ممنوع الانتظار أو العلامة التجارية للكوكاكولا مثل هذه الرموز معروفة للمستهلكين في جميع انحاء العالم.
3 الرسالة: هي مجموعة من الكلمات أو الرموز والصور والارقام والاشارات التي تعبر عن الافكار التي يريد رجل التسويق ان يقدمها إلى جمهوره وهي بمثابة ترجمة لشكل الافكار الموجودة في ذهن رجل التسويق إلى رسالة رمزية.. وحيث ان وضع الافكار بالشكل الموجو في المحيط البيئي للمرسل قد لايتناسب مع بيئة ومحيط المرسل اليه.
اتصالات التسويق عملية الاتصال
4الوسيلة: بعد ان يعد المرسل رسالته فأنه يجب ان يرسلها من خلال وسلة اتصال معينة سواء وسيلة شخصية لو وسلة غير شخصية من خلال اجهزة تنقل الكلمات والصور والصوت. وهي الطريقة التي يتحرك من خلالها الاتصال من المرسل إلى المستقبل.. وبصفه عامة يشار إلى الوسائل الغير شخصية على انها وسائل الإعلان التي تحدث نوعا من الاتصال الكلي حيث ترسل الرسالة إلى العديد من الافراد في وقت واحد. فإعلانات التلفزيون المعروضة في الاوقات المتميزة ربما يشاهدا ملاين الاسر في امسية واحدة.. وتتكون قنوات الاتصال الغير شخصية من نوعين رئيسيين الوسائل المطبوعة مثل الجرائد والمجلات والبريد المباشر والوسائل المذاعة والتي تتضمن الإذاعة والتلفزيون.
5 المستقبل: وهو الشخص أو الجماعة أو المنشأة التي يعينها المرسل برسالتة وتتم عملية الاتصال في الاتصالات التسويقة حيث يقوم المرسل بترجمة الافكار الموجودة اليه في السلع والخدمات إلى رسالة اعلانية تتناسب مع ظروف المستقبلين إذ ان الاعتماد على المناخ البيئي المحيط بالمنتج وحده لايضمن للمنشأة ان تصل برسالتها إلى المستقبلين إذ ان السلعة ليست مجرد مجموعة من المنافع بالنسبة للمستهلكين فاصابون مثلا من وجهة نظر المعلن ماهو الا مجموعة من المذيبات والصودا الكاوية والشجوم.. الخ ولكنه يعني بالنسبة للمستهلك منافع الجمال والنظافة والراحة والرائحة ولا يهم المستهلك من الصفات الكسماوية للسلعة سوى مايتعلق بوجهة نظره من حيث تاثيرة على اداء السلعة ومنافعها بالنسبة له مثل معجون الاسنان بالنيوميسين لذا فان المعلن علية ان يتلقى معلومات كاملة عن محيط المستهلك البيئي وامكانيات تفهمة لافكار الاتصالية الواردة برسالته ويتم ذلك سواء قبل الإرسال أو بعد توجيه الرسالة الاتصالية بغرض التعرف على اثارها بالنسبة للمستهلكين وتعديل السياسات الانتاجية والتسويقية بالقدر الذي يواجة أي انحراف في تفهم الرسالة من جانب المستهلكين.
اتصالات التسويق اتجاهات الأعمال
عادةً ما يركز ممارسو اتصالات التسويق في عملهم على إبداع الرسائل المطبوعة الخاصة بعملية التسويق وتنفيذها، غير أن الأبحاث الأكاديمية والمحترفة قد طورت عددًا من المكونات الاستراتيجية التي يتم استخدامها في التمييز السلعي والتسويق، وذلك لضمان تجانس الرسالة التي تتبناها المؤسسة - تجانس «مرئي» و«حسي». ويمكن إرجاع العديد من توجهات الشركات إلى اتصالات التسويق، على سبيل المثال: التحول من خدمة العملاء إلى علاقات العملاء، والتحول من الموارد البشرية إلى الحلول الإنسانية وكذلك التوجه نحو المدونات والبريد الإلكتروني والاتصالات الإلكترونية الأخرى المشتقة من كلام المصعد.
اتصالات التسويق الإعلام الاجتماعي
تستمر الإعلانات التجارية الاجتماعية في الازدياد وذلك بفضل الخدمات التي تقدمها المواقع الإلكترونية، مثل اليوتيوب وفيمو. وأثبتت دراسة تم إجراؤها في عام 2011 "أن 88% من مجموع الشركات التي لجأت إلى الإعلام الاجتماعي كانت راضيةً بما قدمه لها هذا النوع من الإعلام. ويتغلغل هذا الإعلام في حياتنا اليومية بشكلٍ ملحوظ؛ عن طريق اللافتات (لوحات الإعلانات) والتليفزيون وحتى وسائل الإعلام المطبوعة.
وهناك زيادة في عدد الشركات التي تستخدم مقاطع الفيديو عبر موقع اليوتيوب لصفحات الشركات التجارية المحلية، مثل جوجل المحلي (جوجل لوكال) والذي كان يُعرَف فيما مضى بـ (أماكن جوجل) والذي تم دمجه كجزءٍ من شبكة جوجل بلاس في عام 2012.
اتصالات التسويق التمييز السلعي
في التمييز السلعي، تسمى كل فرصة لإبهار العميل بالمؤسسة صاحبة الماركة (أو الفرد) باسم لمسة الماركة (أو رابطة الماركة) وتشتمل الأمثلة على كل شيءٍ في التليفزيون والإعلانات التي تعرض على وسائل الإعلام الأخرى، والاحتفالات المدعومة برعاية تجارية وورش العمل الإلكترونية والبيع الشخصي وحتى تغليف وتعبئة المنتج. لذا، تُعد كل فرصة تجريبية تقوم بها المؤسسة من أجل حاملي الأسهم أو العملاء لمسة الماركة. وبناءً على ذلك، فإنه من المهم جدًا لمديري التمييز السلعي وواضعي إستراتيجياته فحص ودراسة لمسة الماركة الخاصة بمؤسستهم والتحكم بها من أجل تجربتها أمام حاملي الأسهم والعملاء. وتهتم اتصالات التسويق بترويج ماركة المؤسسة والمنتج أو الخدمة أمام المساهمين والمستهلكين المحتملين وذلك عن طريق استخدام لمسات الماركة.
اتصالات التسويق التركيز
تهتم اتصالات التسويق بالسلعة أو الخدمة المقدمة، على العكس من اتصالات الشركة التي تهتم بالقيام بالاتصالات لصالح نفسها. وأول ما تعبأ به اتصالات التسويق هو تقديم ما يطلبه السوق من سلع وخدمات، بينما تركز اتصالات الشركة على مشكلات الإدارة والدمج والاستحواذ والتقاضي، إلخ.
اتصالات التسويق الراتب
الراتب حوالي 63,000 دولار أمريكي، وذلك للمبتدئ الذي لا يمتلك الخبرة. وبالطبع، وإذا كان مؤدي اتصالات التسويق يمتلك خبرة سنواتٍ قليلة يزداد راتبه ليصل إلى حوالي 116,010 دولار أمريكي.