సంపూర్ణ నాణ్యతా నిర్వహణ
సంపూర్ణ నాణ్యతా నిర్వహణ (Total Quality Management ) అనేది నిర్వహణా తత్వశాస్త్రం, అది మొత్తం సంస్థాగతమైన విధులను (విక్రయం, విత్తం, నిర్మాణం, ఇంజనీరింగ్, మరియు ఉత్పత్తి, వినియోగదారుల సేవ, మొదలైనవి.) వినియోగదారుల అవసరాలను మరియు సంస్థ ఉద్దేశ్యాలను నెరవేర్చటానికి దృష్టి సారిస్తుంది. TQM ఉద్యోగస్తుని నుండి Hallo ich war hier! CEO వరకు వారి సంబంధిత ఉత్పత్తులు మరియు సేవల యొక్క నాణ్యతను నిశ్చయించే బాధ్యతతో మొత్తం సంస్థ మీద అజమాయిషీ చేస్తుంది, మరియు వారి యొక్క చర్యలను తగిన అభివృద్ధి పద్ధతుల మార్గాల ద్వారా నిర్వహించబడుతుంది. చిన్నవ్యాపారాల నుంచీ ప్రభుత్వసంస్థలు NASA వంటివి, పాఠశాలల నుండి నిర్మాణసంస్థల వరకూ, ఉత్పత్తికేంద్రాల నుంచీ కాల్ సెంటర్ల వరకూ, నాట్యవిధానం నుండి ఆసుపత్రి వరకూ, అన్నిరకాల సంస్థలు TQMను ఏర్పరచుకున్నాయి. TQM ఒక రకమైన సంస్థకు అని ప్రత్యేకంగా చెప్పబడలేదు, ఇది నాణ్యత అవసరమయ్యే ఏచోటనైనా అనువర్తితం చేసే తత్వశాస్త్రం.
సంస్థ తయారుచేసే వస్తువులు, ప్రక్రియలు, లేదా సేవలు "అవసరానికి సరిపోతాయి" అనే భావనను దాటి "వినియోగదారుల అవసరాలను తీరుస్తాము" అనేదాన్ని అధిగమించడమే నిజానికి TQM ఉద్దేశం. సంస్థ అంతటా ఆవిధంగా పనిచేస్తుంది. TQM ముందు నాణ్యత పరీక్ష అనేది సాధారణంగా నాణ్యతను నియంత్రించడానికి వస్తువు, ప్రక్రియ లేదా సేవ యొక్క అంతిమదశలో ఒక విధానంలాగా ఉండేది. ఒకవేళ తప్పులు కనుగొంటే, వస్తువులజారీని నిలిపివేసేవారు; తిరిగి పనిచేసేవారు లేదా తిరస్కరించేవారు . అవసరమయిన పరిమాణం మరియు నాణ్యతకు అధిక ఖర్చులు సాధారణంగా తప్పనిసరి అయ్యేవి. TQM "ప్రారంభం నుంచి ప్రతిసారి సరైనది పొందడం" అని లక్ష్యంగా పెట్టుకుంది మరియు దీనిమూలంగా మానుకోదగినటువంటి ఖర్చులు బాగా తగ్గిపోయాయి.
TQM ప్రతిలోపం యొక్క మూలాన్ని గుర్తించటాన్ని కోరుతుంది; తద్వారా తయారైన సరుకు నుండి ప్రవేశించటాన్ని నిరోధిస్తుంది. సులభమైన పునఃపద్ధతి వాడటం ద్వారా TQM ఉత్పత్తులలో మరియు సేవలలో మార్పులను వాటి చర్యల పద్ధతులలో మెరుగుగా ప్రభావితం చేయడం ద్వారా నాణ్యత నమ్మకాన్ని పటిష్ఠం చేస్తుంది. కార్యవిధానం బాగా వ్యాపించిన/ఖరీదైన లోపాల కొరకు "మూల కారణాలను" గుర్తించడంలో పాలుపంచుకుంటుంది మరియు తర్వాత వాటిని తొలగించడానికి, తప్పించుకోవటానికి లేదా తొలగించడానికి పరిష్కారం అమలుచేయబడుతుంది.
TQM జపనీయుల యోచన అయిన 'సంపూర్ణ నాణ్యత నియంత్రణ'... నుండి రూపాంతరం చెందింది, ఇది నాణ్యత నమ్మకంకు ఉపసంహారం వంటిది. అప్పటినుండి ఇది నూతన తరహాలో వృద్ది చెందింది.
ఈనాడు TQM అన్నిరకాల వ్యాపారాలు, పరిశ్రమలు, మరియు కార్యకలాపాలకు అనువర్తితం అయ్యింది. అది హోటల్ లేదా ఆసుపత్రి కానివ్వండి. అది 'విద్యాసంస్థ' లేదా 'ఇంజనీరింగ్ సంస్థ' కానివ్వండి. అది "కిళ్ళీ" (తమలపాకులు) కొట్టు లేదా ఉద్యానవనం (క్రీడా-వనం) కానివ్వండి. అది ఒక న్యాయవాది కార్యాలయం లేదా విమాన నిర్వహణా సలహా సంస్థ కానివ్వండి.
ఈ ఉపకరణం సాధారణమైనది, మరియు అన్ని పరీక్షలకు ముగింపువంటిది (మహోన్నతమైనది).{ఇవి {0}ప్రియవ్రాట్ తరేజ యొక్క వ్యక్తిగత అభిప్రాయాలు} ఇదే అంతిమ పరీక్ష ఎందుకంటే TQM 'సంపూర్ణమైనది' మరియు కట్టకడపటిది. మంచి TQM (అమలు) మూలల నుంచి పనిచేసే విధానాలు సరిగ్గా ఉండేటట్లు చూసే బాధ్యతను తీసుకుంటుంది.
TQM కచ్చితంగా ప్రజల మీద ఆధారపడిన పద్ధతి. ఒకవేళ ప్రజలు కనక సంస్కారవంతులైతే, సంస్థ సంపూర్ణ అభివృద్ధితో ఉంటుంది. TQM నుంచి పూర్తి లాభాన్ని పొందడానికి, ఏసంస్థలోనైనా ప్రజలు సమష్టిగా ఉండటం తప్పనిసరి. అందుచే సంస్థలు ఒక విస్తారమైన వ్యూహాన్ని సంస్థలో కొనసాగించడాన్ని ఆశిస్తాయి, అది వారిపని మరియు వారిజట్టు యొక్క పని నాణ్యతకొరకు ప్రతి ఉద్యోగస్థుడును బాధ్యత వహించేటట్లు చేస్తుంది. TQM నాణ్యత మార్గదర్శి ఎడ్వర్డ్ ప్రతిపాదించిన విధంగా, నాణ్యత యొక్క అంతర్భాగ తలంపును ఆరంభ రూపాంతర చర్యలకు తీసుకురావటానికి దోహదం చేస్తుంది. డెమింగ్ యొక్క ప్రతిచర్యల క్రమం వాదన ప్రకారం విశిష్టతను సాధించడానికి ప్రారంభ ఆకృతి యొక్క నాణ్యతతో ఆరంభించి తర్వాత పద్ధతిప్రకారం సంపూర్ణ నాణ్యత నియమాలమీద పనిచేయాలి. వనరులు మరియు ప్రణాళిక ద్వారా ముడిసరుకులలోని ప్రతిదీ అంచనాలను మించి మరియు నిరంతరం మెరుగైన వస్తువులను ఉత్పత్తిచేయటానికి చర్యలుతీసుకోబడ్డప్పుడు, TQM పనిచేస్తోందని చెప్పగలము.
ఏ సంస్థనైనా మెరుగుపరచటానికి, ఉద్దేశ్యాల మొత్తానికి చర్యలను సమాయత్తపరచబడతాయి, అవి
(a) TQM ముఖ్య ఉపకరణాలలో సెవెన్ QC ఉపకరణాలు మరియు సెవెన్ PC ఉపకరణాలు ఉన్నాయి.
ఈ ఉపకరణాలను యోచనలను సృష్టించటానికి వాడతారు: సరిచూచు పత్రం, చిత్తు రేఖాచిత్రం, కారణం మరియు ప్రభావ రేఖాచిత్రం, 
ఈ ఉపకరణాలు సమస్యలను గుర్తించడానికి ఉపయోగపడతాయి: హిస్టోగ్రాం, స్టాటిస్టికల్ ప్రాసెస్ కంట్రోల్ చార్ట్, మరియు 
విషయాలను ఏర్పాటు చేయడానికి ఉపయోగిస్తారు: పారెటో పటాలు, ఫ్లో పటాలు (విధానాల యొక్క రేఖాచిత్రాలు)
చర్యలను నియంత్రిచడానికి ఉపకరణాలు: అఫ్ఫినిటీ రేఖాచిత్రాలు, మాట్రిక్స్ పటాలు, పద్ధతిని ప్రదర్శించే ప్రదర్శన పటాలు,
ఉపకరణాలు మరియు నియంత్రణ పధకాలు: ప్రోగ్రాం ఇవాల్యుయేషన్ రివ్యూ టెక్నిక్స్ (PERT), క్రిటికల్ పాత్ మెథడ్ (CPM).
(b) నాణ్యత నిర్వహణా విధానం (QMS) ISO 9001:2008 ప్రకారం
(c) నిరంతరం అభివృద్ధి చెందుతున్న నమూనా మీద పనిచేయడం.
TQM పద్ధతుల వాడకం ద్వారా చెడిపోయేవాటి వ్యయాలను ఉదాహరణకి తుక్కులు వంటివి, పరిశ్రమ (అదేపని తిరిగి చేయడం) మరియు వినియోగదారుల అసంతృప్తి తగ్గించవచ్చు; అయితే ఇది కచ్చితంగా తప్పించుకోలేని నూతన ఖర్చులు సిబ్బంది శిక్షణాఖర్చులు, సప్లై చేసేవారికి తర్ఫీదు ఇవ్వటం వంటివి ఉన్నాయి. అయినప్పటికీ TQM అమలుపరచటంవల్ల నికరలాభం వాద్యబృందంలో విధంగా లేదా గొట్టముగా ఉన్న పిల్లనగ్రోవిలో లాగా నాణ్యతను సమకూర్చటం వల్ల నాణ్యత, బ్రాండ్ విలువ, విక్రయం చేయడానికి సమయం తగ్గడం, అధిక వినియోగదారుని నమ్మకం మరియు తిరిగివారు రావడం, మరియు మైత్రిలో కలిగి ఉంటుంది. వీటన్నిటినీ మించి ఇది నిలకడగా ఉండే అభివృద్ధిని త్వరితంగా అందిస్తుంది. వ్యాపారసంస్థలు ఎల్లప్పుడూ చందాదారుని విలువ పెంచటమనే సవాలుని ఎదుర్కుంటాయనే విషయాన్ని ఇది సమర్ధిస్తుంది, దీనిలో నాణ్యత మరియు లాభాలు ఉన్నాయి.
ఈనాడు, సంపూర్ణ నాణ్యత నిర్వహణ ఆధునిక వ్యాపారాలలో, విద్య, పరిశ్రమ, సైన్యం ఇంకా అనేకవాటిలో బాగా సాధారణమైపోయింది. చాలా కళాశాలలు TQM పటనాంశములను పట్టభద్రుల మరియు పట్టభద్రుల దిగువ స్థాయిలలో అందిస్తున్నాయి.
అబ్రహంసన్ (1996) వాదిస్తూ నాగరిక నిర్వహణ సంభాషణలోని నాణ్యత వృత్తాలు వంటివి గంటాకార వంపులాగా జీవితచక్రంను అనుసరించడం వైపు మొగ్గుతాయి, అది నిర్వహణా దుర్భావంను సూచించే అవకాశం ఉంది. TQM సాధారణంగా మార్పును అమలుచేయడానికి సుదీర్ఘంగా 10 సంవత్సరాలకాలం పడుతుంది. అది వృద్ది చెందడానికి ఇంకా అనేక సంవత్సరాలు పడుతుంది. ఉన్నత నిర్వహణా స్థాయిలో బాధ్యత లోపించడం వల్లనే ఈ పతనం సంభవిస్తోంది.
జపనీయులు నాణ్యత నిర్వహణను నియమించుకున్న తర్వాత వారి మార్కెట్ భాగాన్ని మెరుగుపరచుకున్నట్టు అమెరికన్ వ్యాపారస్థులు గమనిస్తున్నారు. నాణ్యత నియంత్రణకు ధన వ్యయం అవుతుంది, మరియు వ్యయానికి తగ్గట్టు లాభాన్ని ఇస్తుంది. 1980ల నాటినుంచి TQM ఉద్దేశ్యాలను అవలంబించిన అమెరికా వాళ్ళ సంస్థలు విశిష్టత కొరకు వాటి సామర్ధ్యాన్ని ప్రదర్శించాయి. ప్రయత్నాలు బాగా ప్రమాణీకరణం కావడం మరియు విషయాలకు మాల్కం బాల్డ్రిజ్ జాతీయ నాణ్యత బహుమతి, ఐరోపా యొక్క EFQM విశిష్ట బహుమతి మరియు జపనీయుల అంతర్జాతీయ బహుమతి డెమింగ్ ప్రైజ్ వంటివాటికి అనువర్తితం చేయడం వల్ల విశ్వాసం కుదిరింది. ఈ డెమింగ్ అప్లికేషన్ క్వాలిటీ ప్రైజ్ విజేతలు అనేకమంది ఉన్నారు, మరియు వీరిలో కొంతమంది శక్తిని కాపాడటం, పర్యావరణ అభివృద్ధి చేయటం, సంఘానికి సేవను అందించటం వంటివి చేశారు అవి TQM అమలుచేసే ఎవరికైనా చాలా అవసరం. అలానే ISO 9000 క్రమాల ప్రమాణం యొక్క అమలు లాభాన్ని మరియు TQM కోసం చేసే ప్రయత్నంలో సిక్స్ సిగ్మా లాభాన్ని పొందడం ఉన్నాయి.