Bhinneka.Com
Bhinneka.com merupakan situs e-commerce angkatan pelopor online store yang sampai saat ini terus berkembang dan bertumbuh menjadi situs e-Commerce terbesar di Indonesia.
Disebut angkatan pelopor, yaitu situs yang tayang sebelum abad 21, sekitar tahun 1996-1999. Sebelum Bhinneka.com tentu sebagian masyarakat masih ingat Online Store pertama Indonesia yang sudah almarhum sejak lama yaitu toko buku sanur.co.id, setelahnya Bhinneka.com dan beberapa situs lain muncul di antara tahun tersebut (sebut saja Pioneer Travel indo.com, iklanbaris.co.id, Datakencana, Glodokshop, Kaskus).
Bhinneka.com (Indonesia #1 Webstore), dari "tagline" memang bervisi untuk menjadi pemain di "kandang sendiri", bagaimana bisa menjadi pilihan Online Shopping bagi masyarakat Indonesia. Seperti dituliskan oleh pendiri Bhinneka.com, Hendrik Tio pada profil di web-nya, bahwa pelayanan antusias dari hati yang membangun kepercayaan dan gempuran-gempuran persaingan yang dihadapi kemudian hari.
Bhinneka.com lahir dari situasi genting di saat krisis ekonomi yang melanda Indonesia tahun 1997-1998 yang kemudian berkembang menjadi krisis sosial politik.
PT Bhinneka Mentari Dimensi lahir tahun 1993 dan memilih bidang teknologi informasi sebagai inti bisnisnya. Fokus pertama dimulai dari distribusi produk IT seperti PC Build Up dan PC Compatible, Peripherals, rancang bangun perangkat lunak jasa jaringan (Lan/Wan), solusi video editing hingga pusat servis.
Saat krisis, nyaris lumpuh juga bisnis PT Bhinneka Mentari Dimensi, berbagai ektensifikasi bisnis yang dipikir mampu mendongkrak bisnis dilakukan untuk "survive", di saat itulah Nicholas Tio & Hendrik Tio melihat peluang yang barangkali dapat dilakukan, yaitu perkembangan internet yang luar biasa di USA. Maka situs Bhinneka.com yang masih berupa profil perusahaan, disetujui untuk dijadikan model online store.
Maka pada 1 Juni 1999, dengan 24 personel sisa karyawan yang tinggal dari 129 staf, dikumpulkan untuk menggalang semangat dan kesatuan untuk bangkit, dengan model bisnis dari agensi distribusi menjadi ritel produk komputer dan berjualan melalui internet. Maka itulah saat pertama Bhinneka.com diluncurkan dengan program yang masih sangat sederhana, yaitu HTML. Dan para karyawan yang sama sekali masih buta apa itu internet.
Survival menjadi frasa spiritual yang menghidupi nadi Bhinneka.com pada masa bertahun-tahun dalam upaya mengembangkan usaha. Berbagai keraguan terhadap masa depan terus menggayut, bagaimana tidak. Infrastruktur internet yang mengunakan "dial up", selain lambat juga masih merupakan sebuah kemewahan. Tapi karena sudah telanjur, maka tidak ada pilihan selain mencari berbagai cara untuk hidup, demikian kisah Hendrik Tio dalam berbagai kesempatan.
Setelah berulang tahun pertama, bermunculan situs dengan investasi besar baik dari pemain bisnis lokal yang sudah besar maupun dana investasi dari luar negeri, sebut saja lipposhop.com, astaga.com, kopitime.com. Namun belum seumur jagung "euphoria" shopping online melanda Indonesia, masa gelembung (Bubble Economic of eCommerce) menghadang, berjatuhan para raksasa bisnis. Melihat situasi ini, maka tampak "purely" "online" belum mampu hidup. Maka Bhinneka.com memutuskan untuk membangun "brick & mortar", dibukalah toko berkonsep agar citra merek terjaga.
Pasar yang belum percaya pada belanja online ini juga belum di dukung dengan online payment system dari banking, ada yang menawarkan dengan kartu kredit namun dengan biaya yang mahal sekitar 9% (tidak memungkinkan untuk ritel komputer & elektronik), situasi ketidak-percayaan ini diperparah dengan tingginya tingkat fraud yang dilakukan dari Indonesia, di mana sempat diblok kartu kredit dari Indonesia.
Pasar yang masih kecil, ketidakpercayaan masyarakat pada model bisnis internet, banking yang belum siap, infrastruktur pendukung bisnis online shopping seperti jasa pengiriman, jaringan internet dan unit komputer yang masih mahal. Itulah sederet tantangan yang perlu dihadapi.
Pengalaman pahit dengan membesarkan merek produk yang ternyata tidak mampu bertahan ketika krisis menghantam. Maka ketika meluncurkan Bhinneka.com sudah bertekad untuk membangun merek sendiri.
Pemilihan nama Bhinneka, selain memang nama pertama dari nama perusahaan, dirasakan perlu adanya sebuah nama yang sangat Indonesia. Apalagi kata Bhinneka mengandung filosofi yang pas, yaitu keanekaragaman. Sebab "positioning" yang ingin dibangun adalah: apapun kebutuhan produk IT Anda, klik saja Bhinneka.com, yang menyediakan produk IT yang lengkap, up to date dan kompetitif. Maka slogan yang menempel adalah Indonesia #1 Computer Webstore.
Setelah kurang lebih 9 tahun, Bhinneka.com diam-diam mempersiapkan diri untuk melebarkan sayap di luar lini produk selain produk IT & Elektronik. Maka pada tahun 2008, tagline Indonesia #1 Computer Webstore diubah menjadi Indonesia #1 Online Store.
Produk yang dijual makin beragam, selain produk IT & Office use (hardware, software & solution) yang menjadi citra kuat Bhinneka.com, ada produk home appliance & kitchen (peralatan & perlengkapan rumah & dapur), Toys & Baby Stuff, Health Care, Beauty & Fashion, Tools, and Music. Tampaknya Bhinneka.com terus mengenjot Kategori non IT-nya untuk dapat mensejajarkan diri sebagai pemain online store.
Humane adalah pilihan untuk membedakan diri dalam membangun merek, hal ini sejalan dengan cita-cita untuk memiliki sebuah bisnis yang berkembang dan dikenal dengan pelayanan (yang dalam waktu berjalan di rumuskan dalam frasa sederhana ‘pelayanan antusias dari hati).
Bagaimana memanusiakan toko online? Menjadi tantangan tersendiri apalagi teknologi interaktif belum secanggih dan sebanyak sekarang ini, terutama problem koneksi dial up. Untuk menunjukkan sisi sentuhan pribadi Bhinneka.com senantiasa menampilkan wajah-wajah asli karyawan baik pada web maupun iklan-iklan di media. Desain dan tampilan laman depan web dibuat dengan tema-tema kontemporer sosial budaya Indonesia.
Menjelang millennium baru kerusuhan antar etnis menajam dan bencana silih berganti, dengan tema-tema persatuan, ajakan untuk maju bersama, menjaga alam dan budaya bangsa, Bhinneka.com ingin turut ambil bagian kontribusi pada penyebaran semangat dan pengalangan persaudaraan.
Bhinneka.com sudah 19 kali ganti tema desain. Desain ke-19 mengangkat tema "Faces of Indonesia" mengangkat kekayaan budaya Topeng Nusantara.
Seperti yang ditulis oleh Founder & CEO Bhinneka.com mengenai visi membangun bisnis yang berdaya tahan, dengan membangun budaya perusahaan. Karena Bhinneka.com berangkat dari situasi berat waktu krisis, jadi budaya juang dengan kalimat "bermental baja" atau "jangan cengeng" lumayan kental dalam bekerja, di samping penyeimbang budaya FUN juga ke segenap awak Bhinnekanerz (panggilan sayang staf dan karyawan Bhinneka.com).
Lima Budaya Bhinnekanerz adalah:
1. Religious
2. Knowledgeable
3. Tough
4. Passionate
5. Fun
Nilai Bersama dalam melakukan pekerjaan melayani pelanggan dirumuskan dengan "Pelayanan Antusias dari Hati".
Secara general situs Bhinneka.com terdiri atas bagian-bagian:
1. Laman Depan (Front page)
Merupakan display teranyar produk maupun promo-promo yang digelar
2. Laman List (List page)
Merupakan tampilan seluruh seri produk atas suatu kategori, yang dapat dimunculkan sesuai dengan kebutuhan berdasarkan urutan paling murah, paling mahal, merek atau spesifikasi tertentu
3. Laman lengkap (Details page)
Merupakan tampilan lengkap seluruh informasi atas sebuah seri produk, dan pada halaman.
4. Footer – terdiri atas dua bagian informasi, yaitu:
Menu-menu yang memuat seluruh informasi perusahaan dan layanan-layanan yang diberikan dan Site map yang memudahkan pengunjung langsung menuju daftar produk/jasa yang dibutuhkan.
1. Penelusuran Order (tracking order)
Fitur ini menampilkan informasi pesanan yang dilakukan oleh pembeli. Mulai dari verifikasi pembayaran, estimasi pengiriman dan status pengiriman termasuk data lengkap penelusuran pengiriman.
2. Penelusuran Service (tracking tech.log)
Fitur ini menampilkan informasi status perbaikan. Oleh karena Bhinneka.Com memiliki pusat layanan teknis kepada pelanggan, dan menjadi authorize service center beberapa merek seperti Lenovo, Hewlett Packard, HTC, Tablet, maka setiap klaim garansi atau-pun layanan perbaikan dapat di telusuri melalui fitur ini.
3. Testimoni Pengguna Produk (review products)
Ini adalah fitur testimoni atas produk yang digunakan. Pe-review menuliskan berdasarkan pengalamanan pemakaian produk, kelebihan dan kekurangan serta hal-hal penting yang perlu diperhatikan dalam pembelian produk tersebut. Fitur ini salah satu yang berguna untuk calon pembeli produk ini.
4. Petugas Pelayanan (contact us)
Seluruh informasi petugas yang melayani tersedia di sini, sehingga setiap email pengunjung akan langsung ditujukan ke bagian yang melayani.
5. Lokasi toko (Store Location)
Bhinneka.com selain sebagai situs online, juga memiliki toko-toko offline pendukung, untuk pelanggan yang ingin melihat produk terlebih dahulu, atau ingin melakukan transaksi langsung serta menyakinkan diri akan keberadaan dan sejauh mana Bhinneka.com adalah perusahaan yang dapat dipercaya, dapat ke-toko-toko offline. Harga yang mereka tawarkan antara online maupun offline sama.
6. Panduan Belanja (Shopping Guidance)
Di sini tersedia informasi lengkap baik tata cara belanja, berbagai cara melakukan belanja maupun berbagai metode bayar yang dapat digunakan.
1. Harga Rebutan
Pengunjung mesti rebutan membeli barang-barang promo ini, karena harga murah dan kuantiti yang disediakan terbatas. Harga Rebutan ini tayang setiap hari Kamis untuk para pengguna Mandiri Clickpay, sementara untuk seluruh pengunjung promo mereka tayang pada hari Selasa.
2. Tawar Online
"Belanja suka nawar..." itulah keasyikan yang diberikan dalam fitur ini. Konon fitur ini dibuat karena kebiasaan para pembeli yang suka menawar bahkan ketika memasukkan barang ke keranjang belanja, masih di tulis komentar untuk meminta diskon. Fitur ini dilayani oleh robot pintar.
3. Midnight Sale
Ini promo besar-besaran yang beberapa kali di gelar pada event khusus, sesuai dengan namanya, promo ini digelar mulai jam 20.00 WIB sampai menjelang pagi.
4. Sahur Sale
Promo khusus menjelang lebaran ini dilakukan pada jam sahur selama bulan Ramadan.
5. Sweet Deals
Promo ini adalah promo setiap hari yang digelar untuk gadget, setiap hari jenis gadget berganti-ganti.
6. Sabar Sikat
Ini adalah fitur yang termasuk unik, sebab selama ini kita mengetahui lelang dengan harga naik, yang ikut lelang menaikkan tawaran, tetapi yang terjadi pada fitur Sabar atau Sikat ini adalah pengikut lelang menunggu harga turun. Pengikut lelang mau langsung belanja atau masih mau menunggu harga turun.
7. Lelang Balai
Lelang yang diadakan di Balai atau Forum di Bhinneka.Com adalah lelang klasik seperti yang Anda tahu. Yaitu pengikut lelang menaikkan harga sesuai dengan ketentuan lelang. Yang berbeda dengan lelang pada umumnya, karena mereka melelang produk yang paling baru sampai lelang stok sesuai dengan hari diadakan lelang.
a. Listpedia!
Anda dapat menuliskan seluruh daftar-daftar produk yang disukai, diimpikan melalui listing di ListPedia ini. Sekali-kali Bhinneka.Com mengadakan acara untuk yang melakukan listing produk di ListPedia, artinya Anda bisa saja mendapatkan secara gratis produk yang di listing.
b. What’s Cool?
Mau cepat mengetahui apa saja yang keren-keren dan sedang berlangsung di Bhinneka.com, fitur ini cukup membantu karena secara cepat kita dapat mengetahui promo yang berlangsung. Letak fitur ini ada di menu sebelah kiri atau side bar.
c. Bhinneka Post
Dalam fitur ini terdapat dua topik, yaitu mengulas produk dari tim Bhinneka.com sendiri yang katanya produk dipinjamkan oleh para vendor. Ada juga berita-berita seputar perkembangan IT dan berita heboh lainnya yang dapat Anda baca di Bhinneka Post ini.
d. Bursa
Bursa adalah fasilitas jual beli produk "second" yang disediakan sebagai fasilitas gratis untuk para member melakukan kegiatan jual beli. Kalau diperhatikan, para pengguna Bursa selain menjual produk "second" juga tampak ada yang menjual produk baru. Sayangnya kategori produk yang boleh dijual masih senada dengan layanan produk Bhinneka.com.
e. Balai
Namanya Balai atau biasanya di kenal sebagai forum. Forum ini dikembangkan oleh Bhinneka.com dengan aplikasi yang siap pakai. Jadi memang tidak terasa ada keistimewaan atau hal yang unik. Mungkin yang berbeda dengan forum lainnya adalah mereka suka mengadakan acara-acara di sini.
f. Affiliate
Program afiliasi Bhinneka.Com cukup menarik dan mudah untuk digunakan. Program ini belum terlalu berbeda dengan affiliate lainnya, kecuali komisi yang di tawarkan dalam program ini menarik. Karena ada komisi standard sebesar 0.5%, dan pada kategori tertentu diberikan komisi lebih tinggi, seperti kategori buku fotografi mereka berikan sampai 10%.
g. Bhinneka Travel
Bhinneka.com tergabung dalam affiliasi dengan HotelsCombine dalam melayani penjualan tiket dan hotel.
Bhinneka.com, karena asalnya perusahaan ini adalah perusahaan IT sehingga mereka memiliki service center atau pusat servis sendiri untuk memberikan layanan teknis kepada pembeli baik untuk produk yang masih bergaransi maupun yang lewat garansi. Tersedia juga layanan onsite, layanan pengambilan–pick & drop service. Selain jasa servis, bhinneka.com juga memiliki tim engineer untuk maintenance & installation networking and application.
Pusat Servis Bhinneka.com juga menjadi partner dari merek-merek terkenal lainnya.
Extron PC, merupakan produk assembly atau house brand Bhinneka.Com, yang sempat memenangkan berbagai penghargaan untuk penerapan technology Intel tercepat dan terbaik. Menjadi salah satu merek lokal yang kuat untuk Server.
Bhinneka.Com tidak main-main menjadi pioneer dalam pengembangan bisinis eCommerce. Sejak Juni 2012 Bhinneka.Com sudah memiliki Commerce App yang lengkap di semua platform.
Aplikasi commerce ada di semua mobile platform. Hampir semua layanan pada web ada pada app mereka. Secara fitur, app Bhinneka.Com tergolong yang bagus dari sisi desain dan kemudahan antar muka. Pengguna app juga dapat melakukan belanja, penelusuran pesanan dan servis.
Tarif Kirim hanya tersedia pada platform Android. App ini berguna terutama bagi mereka yang melakukan usaha online ataupun usaha yang perlu menggunakan jasa pengiriman. App tarif kirim memuat daftar harga yang lengkap dari beberapa jasa kurir ternama di Indonesia.
Jeprat Jepret Funny Gosh, tagline dari games yang dapat di download secara gratis di OviStore untuk pemakai Nokia Asha & Lumia platform Windows Phone. Genre action ini terdiri dari lima level permainan. Cara mainnya mudah, cukup memotret para hantu yang berseliweran. Hantu-nya lucu-lucu.