Keterikaitan ilmu komunikasi dengan pemasaran
Keterkaitan ilmu komunikasi dengan pemasaran adalah sebuah pemahaman yang mencoba untuk mengerti hubungan detail antara teori penyampaian pesan dengan proses memasarkan sesuatu. Komunikasi memiliki peran yang sangat penting dalam berbagai aspek kehidupan manusia. Pentingnya komunikasi dalam kehidupan manusia ditunjukkan dengan setiap kegiatan manusia yang semuanya membutuhkan komunikasi termasuk dalam memasarkan barang atau produk atau jasa
Kata komunikasi berasal dari bahasa Latin, communis, yang berarti membuat kebersamaan atau membangun kebersamaan atau membangun kebersamaan antara dua orang atau lebih. Selain itu komunikasi juga memiliki pengertian lain yaitu proses di mana seseorang berusaha ingin memberikan pengertian dengan cara pemindahan pesan. Berdasarkan pernyataan tersebut, maka dapat disimpulkan bahwa komunikasi merupakan proses seseorang (komunikator) menyampaikan stimulus/ rangsangan (biasanya dalam bentuk verbal) untuk memberikan sebuah pengertian pesan bagi komunikan. Pengertian pesan itu sendiri merupakan kepentingan sang komunikator. Dengan demikian, proses komunikasi memerlukan rangsangan atau pesan untuk disampaikan dan memerlukan orang lain sebagai pihak penerima rangsangan atau pesan tersebut.
Pada dasarnya komunikasi tidak selalu berbicara tentang seberapa besar sebuah penyampaian pesan bisa memodifikasi atau mengubah perilaku orang lain, melainkan lebih berbicara pada proses untuk memberikan pengertian pesan agar sang komunikan bisa mengerti pesan yang disampaikan.
Setiap perusahaan atau organisasi selalu berusaha mengenalkan produk mereka kepada konsumen, menginformasikan kegunaan serta nilai produk atau jasa tersebut, serta membuat cara-cara menarik agar konsumen ingin membeli produk dari perusahaan tersebut. Kegiatan seperti inilah yang dinamakan pemasaran. Pemasaran berarti sistem keseluruhan dari kegiatan kegiatan usaha yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan, dan mendistribusikan barang dan jasa yang dapat memuaskan kebutuhan baik kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial. Pengertian tersebut mengandung makna bahwa kegiatan pemasaran merupakan sebuah proses kegiatan untuk mengenalkan sebuah nilai dari sebuah produk atau jasa. Nilai-nilai yang berasal dari sebuah produk ataupun jasa tersebut akan dikenalkan melalui serangkaian kegiatan dan cara seperti promosi, penentuan harga, pendistribusian produk, penempatan produk, inovasi produk dan lain-lain agar produk tersebut dapat dikenal serta memuaskan konsumen untuk tingkat lebih lanjut. Dari pengertian pemasaran diatas, peneliti mencoba mengkaitkan hubungan antara pemasaran dengan basis peneliti di dalam ilmu komunikasi.
Intisari komunikasi merupakan sebuah proses penyampaian pesan atau stimuli oleh komunikator dalam kepentingan pribadinya kepada pihak lain(komunikan), agar pihak lain tersebut mengerti pesan yang dimaksud. Sementara itu, intisari pemahaman pemasaran adalah bahwa pemasaran merupakan serangkaian kegiatan menyampaikan value atau nilai dari suatu produk dengan berbagai macam cara agar produk tersebut bisa dikenal dan memuaskan konsumen dalam tingkat berikutnya. Dari kedua intisari ini, kaitan hubungan antara komunikasi dengan pemasaran adalah bahwa inti dari kegiatan komunikasi adalah pemasaran, di mana dalam suatu kegiatan pemasaran diperlukan komunikasi yang efektif dan efisien agar tujuan yang diharapkan dapat tercapai.
Proses komunikasi terdiri atas:
Sebelum proses penyampaian pesan dapat dilakukan, pengirim pesan harus menyiapkan ide atau gagasan apa yang ingin disampaikan kepada pihak lain atau audiens.
Agar ide dapat diterima dan dimengerti secara sempurna, pengirim pesan harus memperhatikan beberapa hal, yaitu subjek (apa yang ingin disampaikan), maksud (tujuan), audiens, gaya personl dan latar belakang budaya.
Setelah mengubah ide-ide ke dalam suatu pesan, tahap berikutnya adalah memindahkan atau menyampaikan pesan melalui berbagai saluran yang ada kepada sang penerima pesan.
Komunikasi antara seseorang dengan orang lain akan terjadi, bila pengirim (komunikator) mengirimkan suatu pesan dan penerima (komunikan) menerima pesan tersebut.
Komunikan akan memberikan respon kepada komunikator terkait dengan pesan yang disampaikan.
Kegiatan pemasaran memiliki keterkaitan dengan ilmu komunikasi dilihat dari segi prosesnya. Dalam pemasaran, sender atau komunikator adalah sebuah perusahaan, organisasi atau orang yang ditunjuk dari perusahaan atau organisasi yang bersangkutan. Berikut adalah unsur-unsur kegiatan pemasaran yang terkait dengan proses komunikasi:
Dalam komunikasi pemasaran, sumber komunikasi (source) adalah perorangan atau perusahaan yang memiliki informasi untuk disampaikan atau dibagikan dengan pihak lain. Sumber pesannya bisa berupa perusahaan atau individu yang mewakili perusahaan, seperti tenaga penjual ataupun selebriti yang muncul di iklan perusahaan.
Pengembangan ide dari penjual. Proses encoding bermula ketika pengirim pesan memilih kata, simbol, gambar-gambar yang akan disampaikan dalam bentuk pesan kepada sang penerima pesan (receiver). Proses encoding ini meliputi pencarian sebuah ide dan informasi yang relevan untuk pembentukan pesan atau nilai. Kata-kata yang digunakan sebaiknya sudah dikenal oleh target pesan yakni konsumen.
Dalam bentuk produk yang dipresentasikan oleh penjual. Presentasi penjualan dalam pemasaran biasa disebut sebagai promosi. Untuk menyampaikan pesan, penjual melakukan kegiatan promosi. Karena dalam promosi, yang menjadi pesan adalah produk yang dipromosikan oleh perusahaan lewat tenaga penjual, SPG, atau spokeperson mereka.
Strategi promosi yang digunakan oleh penjual untuk mempresentasikan produk.
Proses di mana receiver atau sang penerima menginterpretasikan presentasi penjualan dalam bentuk promosi.
Pembeli atau konsumen dari produk atau jasa yang dipresentasikan oleh sang penjual.
sebagai gangguan yang terjadi selama proses komunikasi pemasaran berjalan antara penjual dan konsumen.
menggambarkan skema keterkaitan antara ilmu komunikasi dengan pemasaran dari segi proses:
KOMUNIKASI: SOURCE-->ENCODING-->MESSAGE-->CHANNEL-->DECODING-->RECEIVER(PERSONAL)
PEMASARAN : COMPANY-->ENCODING-->MARKETING MESSAGE-->MEDIA-->DECODING-->RECEIVER(PUBLIC)
Dalam skema diatas, secara garis besar menekankan bahwa pemasaran merupakan turunan dari ilmu komunikasi. Beberapa komponen pada proses komunikasi baik komunikasi secara utama maupun komunikasi dalam pemasaran memiliki kesamaan. Perbedaan terletak pada pengirim pesan, pesan yang disampaikan dan penerima pesan. Pada pemasaran seluruh kolom telah ditentukan, yaitu sumber pesan berasal dari perusahaan yang mengirimkan marketing message melalui media dan berdampak pada publik perusahaan, yaitu publik yang berada di dalam perusahaan maupun yang berada di luar perusahaan. Namun secara keseluruhan,proses dari komunikasi dan pemasaran memiliki ciri-ciri yang sama. Ciri-ciri yang sama ini memperkuat keterkaitan antara ilmu komunikasi dengan pemasaran.
Terdapat empat elemen penting dalam kegiatan pemasaran produk sebuah barang yang terdiri dari product, price, place, dan promotion (produk, harga, distribusi, promosi):
Menurut Philip Kotler dan Gary Armstrong Product (produk) adalah :
“anything that can be offered to a market for attention acquestion, use or consumption that might satisfy a want or need” Dengan kata lain produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke suatu pasar untuk memenuhi kebutuhan ataupun keinginan.
Menurut Philip Kotler dan Gary Armstrong, Price (harga) adalah :
“sejumlah uang yang harus dibayar oleh pelanggan untuk mendapatkan suatu
produk”
aktivitas pemasar untuk menyalurkan produk kepada target market-nya.
aktivitas mengkomunikasikan keunggulan produk sehingga pelanggan sasaran bisa tanggap terhadap produk tersebut dan terbujuk untuk membeli produk tersebut.
Ilmu Komunikasi sangat terkait dengan kegiatan pemasaran khususnya pemasaran dalam dunia modern. Ilmu komunikasi pada dasarnya berbicara mengenai penyampaian pesan atau nilai dari komunikator ke komunikan. Di kegiatan pemasaran juga terdapat konsep yang sama. Namun dalam masa sekarang ini atau zaman modern ini, komunikasi pemasaran tidak lagi hanya dilakukan dengan cara promosi yang tradisional. Cara-cara berpromosi dengan teknologi modern masuk dalam pengembangan komunikasi pemasaran.
Adapun cara-cara promosi tradisional dalam komunikasi pemasaran adalah sebagai berikut (dilihat dari bauran promosi):
-Periklanan melalui teknologi tradisional seperti beriklan di koran, televisi atau radio
-Pemberian kupon, diskon saat customer melakukan pembelian
-kampanye pemakaian produk yang ingin dijual dalam satu event
-Penjualan Door To Door, langsung menyasar kepada konsumen yang bersangkutan
-Penjualan secara langsung kepada konsumen, hampir mirip dengan pemasaran langsung
Dalam perkembangannya promosi dalam konsep komunikasi pemasaran kemudian berkembang menjadi promosi yang menggunakan teknologi digital seperti:
-Iklan promosi atau pemasaran saat ini tidak bergantung lagi pada televisi, koran atau radio. Banyak daripada perusahaan yang mengiklankan produk atau jasanya di media digital seperti website, youtube, twiiter dan masih banyak lagi
-Zaman sekarang telah berkembang pemberian diskon maupun pemberian kupon yang diberikan secara digital, tidak lagi secara manual. Contoh yang paling nyata adalah promo kupon atau diskon dalam aplikasi layanan pesan instan di smartphone
Dalam perkembangan masa sekarang ini, konsep komunikasi dan pemasaran yang dilakukan secara digital online dan memakai teknologi tinggi sangat menjamur. Sebagai contoh kementerian Pariwisata Indonesia bahkan akan lebih fokus dalam iklan wisata yang berbasiskan pada teknologi digital. Banyak keunggulan yang dihadirkan, menilik dari perkembangan yang sangat pesat ini. Beberapa manfaat konsep komunikasi dan pemasaran secara digital online adalah:
Salah satu manfaat dari adanya pemasaran yang bersifat online adalah perusahaan dapat melakukan perubahan dengan sangat cepat. Ketika perusahaan melakukan kegiatan pemasangan iklan, perusahaan dapat mengubahnya secara cepat apabila terjadi kesalahan dengan cara melakukan pemantauan serta pelacakan apakah iklan dan segala upaya pemasaran tersebut bekerja dengan baik. Perusahaan juga dapat memutuskan untuk mengubah serta mengganti grafis atau kata-kata dan melakukan semua itu tanpa ada masalah. Ini yang tidak dimiliki pemasaran tradisional dan periklanan tradisional.
Pemasaran online memungkinkan sebuah perusahaan untuk melacak ataupun menelusuri hasil secara real-time. Dengan menggunakan analisis secara online, perusahaan bisa membuat penentuan bagaimana kampanye pemasaran perusahaan tersebut berkinerja dan bersinergi. Ada banyak cara untuk melacak upaya pemasaran tradisional, tetapi sebagian besar saat itu tidak dapat dilakukan secara real-time. Hal ini bisa mempengaruhi keberhasilan maupun kegagalan kampanye yang dilakukan sang perusahaan.
Pemasaran online atau pemasaran yang bersifat digital memungkinkan perusahaan untuk menargetkan demografis tertentu seperti halnya usia, gender, dan lokasi. Perusahaan bisa menargetkan tingkat pendidikan tertentu, tingkat pendapatan dan pekerjaan. Perusahaan dapat melakukan ini di bidang pemasaran tradisional, tetapi itu tidak mudah dan seringkali hanya sekadar menebak.
Ada begitu banyak pilihan ketika sebuah perusahaan memilih untuk melakukan pemasaran online atau pemasaran yang berbasiskan pada teknologi digital. Perusahaan bisa menggunakan audio, video, blogging, email, media sosial dan newsletter yang sedang ada dan berlangsung. Jika perusahaan melakukan hal yang sama dalam pemasaran tradisional, perusahaan harus memilih beberapa outlet media, namun tidak demikian halnya ketika sang perusahaan datang ke pemasaran digital
Ketika perusahaan melakukan pemasarannya secara online, perusahaan memiliki kemampuan untuk mengubah pelanggan secara cepat dan bersifat instan. Hal ini tidak terjadi ketika melakukan evaluasi pilihan pemasaran dalam media tradisional seperti iklan radio, surat kabar, majalah atau televisi. Ketika perusahaan memasarkan secara online atau digital, tidak hanya mendapatkan informasi pelanggan potensial, tetapi perusahaan dapat mengambil penjualan seketika dengan beberapa klik mouse. Ketika datang ke pemasaran offline , perusahaan membutuhkan lebih banyak waktu untuk mengurus pelanggan menjadi konsumen.