Efektivitas teknologi komunikasi pemasaran
Saat ini begitu teknologi informasi dan komunikasi semakin maju. Demikian halnya dengan semakin banyaknya media teknologi informasi dan komunikasi yang dapat digunakan untuk melakukan berbagai kegiatan komunikasi, di antaranya komunikasi pemasaran.
Seluruh manusia dalam kehidupan sehari-hari memiliki kebutuhan untuk melakukan komunikasi dan berinteraksi ngan lainnya. Komunikasi dapat didefinisikan sebagai proses transmisi informasi dan pemahaman yang sama dari satu orang ke orang lain. Menurut Byrnes. sebagai makhluk sosial manusia selalu tidak lepas untuk berhubungan dengan manusia lain. Ia ingin mengetahui lingkungan sekitarnya, bahkan ingin mengetahui apa yang terjadi dalam dirinya. Rasa ingin tahu ini memaksa manusia perlu berkomunikasi. Selanjutnya Berlo menyatakan bahwa komunikasi sebagai instrumen dari interaksi sosial berguna untuk mengetahui dan memprediksi sikap orang lain, juga untuk mengetahui keberadaan diri sendiri dalam menciptakan keseimbangan dengan masyarakat .1) Sumber (source), sering disebut juga pengirim (sender), penyandi (encoder), komunikator (communicator), pembicara (speaker) atau originator. Sumber adalah pihak yang berinisiatif atau mempunyai kebutuhan untuk berkomunikasi.
2) Pesan (message), yaitu apa yang dikomunikasikan oleh sumber kepada penerima. Pesan merupakan seperangkat simbol verbal dan non verbal yang mewakili perasaan, nilai, gagasan atau maksud sumber tadi.
3) Saluran atau media, yakni alat atau wahana yang digunakan sumber untuk menyampaikan pesannya kepada penerima. Saluran merujuk pada cara penyajian pesan apakah langsung (tatap muka) atau lewat media cetak atau media elektronik, surat pribadi, telepon, selebaran, OHP (Overhead Projector), sistem suara dan multimedia, semua itu dapat dikategorikan sebagai bagian dari saluran komunikasi.
4) Penerima (receiver), sering juga disebut sasaran/tujuan (destination), komunikate (communicate), penyandi-balik (decoder) atau khalayak (audience), pendengar (listener), penafsir (interpreter), yakni orang yang menerima pesan dari sumber.
5) Efek, yaitu apa yang terjadi pada penerima setelah ia menerima pesan tersebut, misalnya penambahan pengetahuan (dari tidak tahu menjadi tahu), terhibur, perubahan sikap (dari tidak setuju menjadi setuju), perubahan keyakinan, perubahan prilaku, dan sebagainya. (Mulyana, 2001: 61-62).1) Developing idea by the sender
Mengembangkan ide oleh pengirim: Pada langkah pertama, komunikator mengembangkan atau konsep ide untuk dikirim. Ia juga dikenal sebagai tahap perencanaan karena dalam tahap ini komunikator berencana subjek komunikasi.
2) Encoding
Pengkodean berarti mengubah atau terjemahan gagasan ke dalam bentuk dipahami yang dapat dikomunikasikan kepada orang lain.
3) Developing the message
4) Mengembangkan pesan: Setelah pengkodean pengirim mendapat pesan yang dapat dikirimkan ke penerima. Pesan bisa lisan, tertulis, simbolik atau nonverbal. Misalnya, ketika orang berbicara, berbicara adalah pesan; ketika orang menulis surat, kata-kata dan kalimat yang pesan; ketika orang-orang menangis, menangis adalah pesan.
5) Selecting the medium
Memilih media: Media adalah saluran atau sarana transmisi pesan ke penerima. Setelah pengirim telah dikodekan ke dalam pesan, langkah berikutnya adalah memilih media yang cocok untuk transmisi ke penerima. Media komunikasi dapat berbicara, menulis, sinyal, isyarat dll
6) Transmission of message
Transmisi pesan: Pada langkah ini, pengirim sebenarnya mengirimkan pesan melalui media yang dipilih. Pada siklus komunikasi, tugas pengirim berakhir dengan transmisi pesan.
7) Receiving the message by receiver
Menerima pesan dengan penerima: Tahap ini hanya melibatkan penerimaan pesan pengirim oleh penerima. pesan dapat diterima dalam bentuk mendengar, melihat, merasa dan sebagainya.
8) Decoding
Decoding adalah interpretasi penerima pesan pengirim. Berikut penerima mengkonversi pesan ke dalam pikiran dan mencoba untuk menganalisis dan memahaminya. Komunikasi yang efektif dapat terjadi hanya ketika kedua pengirim dan penerima menetapkan makna yang sama atau mirip dengan pesan.
9) Feedback
Langkah terakhir dari proses komunikasi adalah umpan balik. Umpan balik berarti respon penerima pesan pengirim. Hal ini meningkatkan efektivitas komunikasi. Ini memastikan bahwa penerima telah benar memahami pesan. Umpan balik adalah inti dari komunikasi dua arah.
1) Understanding
Pengertian : yaitu penerimaan yang cermat atas kandungan rangsangan seperti yang dimaksudkan oleh pengirim pesan. Dalam hal ini komunikator dinyatakan efektif bila komunikan memperoleh pemahaman yang cermat atas pesan yang disampaikan komunikator.
2) Happiness
Kesenangan : Efektifitas komunikasi berkaitan langsung dengan perasaan senang antara komunikator-komunikan.
3) Good relationship
Hubungan sosial yang lebih baik : Kegagalan dalam berkomunikasi muncul karena gangguan dalam hubungan insani yang berasal dari kesalahpahaman, ketika pesan tidak dipahami secara cermat.
4) Attitude change
Mempengaruhi sikap komunikan : Tindakan mempengaruhi orang lain merupakan bagian dari kehidupan sehari-hari. Dalam berbagai situasi individu berusaha mempengaruhi sikap orang lain dan berusaha agar orang lain paham akan pesan yang disampaikan.
5) Behaviour change
Komunikan melakukan tindakan yang diingini oleh komunikator
1) Internet sebagai Alat Komunikasi
2) Internet Sebagai Resource Sharing
3) Internet Sebagai Resource Discovery
4) Internet Sebagai Komunitas
A. Keandalan / Pemenuhan
1) Produk yang datang dipresentasikan secara akurat melalui situs web.
2) Mendapatkan pesanan konsumen dari situs web ini.
3) Produk dikirimkan pada waktu yang diijinkan oleh perusahaan.
B. Desain Situs Web
1) Situs web memberikan informasi mendalam.
2) Situs tidak membuang waktu.
3) Transaksi dapat dilakukan dengan mudah dan cepat pada situs web.
4) Tingkat personalisasi situs tepat, tidak terlalu banyak atau terlalu sedikit.
5) Situs website mempunyai seleksi yang baik.
C. Keamanan / Privasi
1) Merasa bahwa privasi konsumen terlindung di situs ini.
2) Merasa aman bertransaksi dengan situs web ini.
3) Web cukup aman untuk transaksi.
D. Layanan Pelanggan
1) Perusahaan bersedia dan siap merespon kebutuhan pelanggan.
2) Ketika mempunyai masalah, situs web memperlihatkan minat yang tulus untuk menyelesaikannya.
Berdasarkan pendahuluan dan pembahasan di atas yang dilengkapi dengan beberapa teori, maka agar komunikasi pemasaran melalui media Teknologi Informasi dan Komunikasi dapat berjalan efektif, maka pesan yang disampaikan dalam komunikasi pemasaran harus harus menggunakan bahasa yang mudah dipahami dan dimengerti, serta pesannya jelas. Selain itu dalam penyampaian pesan komunikasi pasaran melalui media internet yang digunakan, perlu diperhatikan aspek-aspek : produk yang datang dipresentasikan secara akurat melalui situs web, memberikan informasi mendalaml transaksi dapat dilakukan dengan mudah dan cepat pada situs web, konsumen merasa bahwa privasi konsumen terlindung di situs ini dan merasa aman bertransaksi dengan situs web.
Cangara, Hafied. Pengantar Ilmu Komunikasi. Cetakan Ketiga. Jakarta : PT Raja Grafindo Persada, 2002
Daryanto. Memahami Kerja Internet. Bandung: Yrama Widya, 2004
Gao, Yuan. Encyclopedia of Information Science and Technology. California : Idea Group, 2005
Kotler Philip dan Keller. Manajemen Pemasaran. Jilid I. Edisi ke 13. Jakarta: Erlangga, 2009, hlm. 54
Machfoedz, Mahmud. Komunikasi Pemasaran Modern. Yogyakarta : Cakra Ilmu, 2010
Moss, Sylvia dan Tubbs, L. Stewart. Human Communication : Prinsip –Prinsip Dasar. Bandung : PT. Remaja Rosdakarya, 2000
Mulyana, Deddy. Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya, 2002
Purba, Amir dkk. Pengantar Ilmu Komunikasi. Medan: Pustaka Bangsa. Press, 2006
Razaq , Abdul dan Bachrul Ulum Ruly, Belajar Praktis Internet, Dinastindo, Jakarta, 2000
Soemanagara, R.D. 2008. Strategic Marketing Communication. Bandung : Alphabeta