सेल्सफोर्स
सेल्सफोर्स.कॉम एक अमेरिकी क्लाउड-आधारित सॉफ्टवेयर कंपनी है जिसका मुख्यालय सैन फ़्रांसिस्को, कैलिफोर्निया में है। 2020 में, फॉर्च्यून पत्रिका ने संतुष्टि के एक कर्मचारी सर्वेक्षण के आधार पर, 2020 में "काम करने के लिए शीर्ष 100" कंपनियों की फॉर्च्यून सूची में छठे नंबर पर सेल्सफोर्स को स्थान दिया।
कंपनी की स्थापना 1999 में पूर्व ओरेकल कॉर्पोरेशन के कार्यकारी मार्क बेनिओफ़ ने की थी, जो पार्कर हैरिस, डेव मोलेनहॉफ़ और फ्रैंक डोमिंगुएज़ के साथ एक सेवा एक सॉफ्टवेयर कंपनी के रूप में थी, और सितंबर और नवंबर 1999 के बीच सार्वजनिक रूप से लॉन्च की गई थी।
जून 2004 में, कंपनी ने स्टॉक प्रतीक सीआरएम के तहत न्यूयॉर्क स्टॉक एक्सचेंज में अपनी प्रारंभिक सार्वजनिक पेशकश की थी और यूएस $ 110 मिलियन जुटाए थे। अक्टूबर 2014 में, सेल्सफोर्स ने सेल्स, सर्विस, मार्केटिंग, एनालिटिक्स, कम्युनिटी और मोबाइल ऐप सहित सेल्सफोर्स की सेवाओं को एक साथ जोड़ने के लिए अपने कस्टमर सक्सेस प्लेटफॉर्म के विकास की घोषणा की। अक्टूबर 2017 में सेल्सफोर्स ने बिजनेस-टू-बिजनेस मार्केटर्स के लिए फेसबुक एनालिटिक्स टूल लॉन्च किया। सितंबर 2018 में, सेल्सफोर्स ने व्यवसायों के लिए ऐप को बेहतर बनाने के उद्देश्य से एप्पल के साथ भागीदारी की। फरवरी 2020 में, सह-मुख्य कार्यकारी अधिकारी कीथ ब्लॉक ने कंपनी में अपने पद से हट गए। मार्क बेनिओफ अध्यक्ष और मुख्य कार्यकारी अधिकारी के रूप में बने रहे।
सेल्सफोर्स.कॉम के ग्राहक संबंध प्रबंधन सर्विस में कई व्यापक श्रेणियां शामिल हैं: कॉमर्स क्लाउड, सेल्स क्लाउड, सर्विस क्लाउड, डेटा क्लाउड (आरा सहित), मार्केटिंग क्लाउड, कम्युनिटी क्लाउड ( चैटर के साथ ), एनालिटिक्स क्लाउड, ऐप क्लाउड और IoT , 100,000 से अधिक ग्राहकों के साथ शामिल हैं।
सेल्सफोर्स ग्राहक पोर्टल ग्राहकों को अपने स्वयं के मामलों को ट्रैक करने की क्षमता प्रदान करता है, इसमें एक सामाजिक नेटवर्किंग प्लग-इन शामिल है, जो उपयोगकर्ता को सामाजिक नेटवर्किंग सेवाएं पर अपनी कंपनी के बारे में बातचीत में शामिल होने में सक्षम बनाता है, विश्लेषणात्मक उपकरण और ईमेल अलर्ट, गूगल खोज सहित अन्य सेवाएं प्रदान करता है।
लाइटनिंग प्लेटफ़ॉर्म (जिसे Force.com के रूप में भी जाना जाता है) एक सेवा के रूप में एक प्लेटफ़ॉर्म है जो डेवलपर्स को मुख्य सेल्सफोर्स.कॉम एप्लिकेशन में एकीकृत करने वाले ऐड-ऑन एप्लिकेशन बनाने की अनुमति देता है। ये तृतीय-पक्ष एप्लिकेशन सेल्सफोर्स.कॉम के बुनियादी ढांचे पर होस्ट किए गए हैं।
सामुदायिक क्लाउड सेल्सफोर्स ग्राहकों को सेल्सफोर्स के अपने उदाहरण में बाहरी सहयोग, ग्राहक सेवा, चैनल बिक्री और अन्य कस्टम पोर्टल के लिए ऑनलाइन वेब प्रॉपर्टी बनाने की क्षमता प्रदान करता है।
वर्क.कॉम, पहले रयफल, एक सामाजिक प्रदर्शन प्रबंधन मंच है जो प्रबंधकों और कर्मचारियों को निरंतर कोचिंग, वास्तविक समय प्रतिक्रिया और मान्यता के माध्यम से काम के प्रदर्शन को बेहतर बनाने में मदद करता है।
29 मई, 2019 को घोषणा की गई कि सेल्सफोर्स ने ब्‍लॉकचेन तकनीक नेटवर्क और ग्राहक संबंध प्रबंधन के साथ एकीकृत एप्स के निर्माण की सुविधा के लिए हाइपरल्डजर सॉवथ पर आधारित एक ब्लॉकचेन प्लेटफॉर्म लॉन्च किया।
सेल्सफोर्स का मुख्यालय सैन फ्रांसिस्को में है, जिसका क्षेत्रीय मुख्यालय मोर्ग्स, स्विट्ज़रलैण्ड (यूरोप, मध्य पूर्व और अफ्रीका, सिंगापुर ), भारत (एशिया प्रशांत माइनस जापानको कवर), और टोक्यो (जापान को कवर करते हुए) है। अन्य प्रमुख कार्यालय टोरंटो, शिकागो, न्यूयॉर्क सिटी, लंदन, सिडनी, डबलिन, हैदराबाद, सैन मेटो, कैलिफोर्निया, इंडियानापोलिस, और हिल्सबोरो, ओरेगन में हैं। सेल्सफोर्स.कॉम की अपनी सेवाएं 16 विभिन्न भाषाओं में अनुवादित हैं और 31 जुलाई, 2011 तक, 104,000 ग्राहक थे।
सेल्सफोर्स को एक मजबूत कॉर्पोरेट संस्कृति का श्रेय दिया गया था और इसकी सफलता के पीछे इसकी मानव संसाधन प्रबंधन का बहुत बड़ा हाथ था। सेल्सफोर्स कॉरपोरेट कल्चर, ओहना की अवधारणा पर आधारित है, जो कंपनी के अंदर पोषित एक गहरी जड़ वाली समर्थन प्रणाली है।
2009 में, 2007-2009 का वित्तीय संकट और उद्यम निधि में परिणामी गिरावट के जवाब में, सेल्सफोर्स ने डिजिटल कंपनियों में निवेश करना शुरू किया जो सेल्सफोर्स प्लेटफॉर्म का उपयोग या एकीकृत करती थीं। अंततः जॉन सोमरजई की अध्यक्षता में सेल्सफोर्स वेंचर्स बन गया।