مایکروسافت داینامیک
مدیریت ارتباط با مشتری مایکروسافت داینامیک یا (CRM) نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری است که توسط شرکت مایکروسافت توسعه یافته و بر روی افزایش تعداد مشتریان برای هر سازمان، تمرکز دارد. نرم‌افزار CRM یکی از صنایع پیشرو و قابل دسترس در بازار به‌شمار می‌آید. تمرکز اصلی این نرم‌افزار روی قسمت بازاریابی، فروش و سرویس خدمات به مشتریان است. مایکروسافت داینامیک (CRM) سیستمی برای مدیریت ارتباطات یک شرکت یا سازمان با مشتریان در حال حاضر و آینده است.
مایکروسافت داینامیک CRM نیز مانند مایکروسافت SharePoint یک برنامهٔ server – client است و در درجه اول یک برنامه IIS-based web است که تمام رابط‌های وب سرویس را پشتیبانی می‌کند. دسترسی کاربران یا از طریق مرورگر یا از طریق پلاگین Microsoft Outlook است. همچنین مرورگرهای Internet Explorer, Chrome و Firefox پشتیبانی کامل را برای این برنامه از نسخهٔ ۲۰۱۱ به این طرف را دارند.
ویرایش Workgroup:
این ویرایش حداکثر برای پنج CAL(client access license) اجازه داده می‌شد. امکان اضافه کردن CALهای بیشتر داده نمی‌شد. اگر تعداد بیشتری CAL نیاز بود باید به نسخه Professional یا Enterprise ارتقا پیدا می‌کرد. همچنین تمام نقش‌های سرور باید روی یک ماشین نصب می‌شد و قادر به جدا شدن نبود. شما فقط می‌توانستید یک organization در این نسخه ایجاد کنید و استفاده از رابط‌های خارجی اجازه داده نمی‌شد. این نسخه برای سازمان‌های کوچک مناسب بود.
ویرایش Professional:
عملیات صورت گرفته در آن شبیه به ویرایش Workgroup است اما محدودیتی در CALها وجود ندارد.
ویرایش Enterprise:
عملیات صورت گرفته در آن شبیه به ویرایش Professional است و بدون هیچ محدودیتی!
Dynamics CRM version 4.0 با مشخصات زیر ارائه شد:
ویژگی‌های جدیدی که در این نسخه ارائه شد شامل موارد زیر است:در ۱۶ سپتامبر ۲۰۱۴ شرکت مایکروسافت، Dynamics CRM 2015 را معرفی کرد. همچنین Microsoft Dynamics CRM Online و خدمات Microsoft Dynamics Marketing را به‌روزرسانی کرد و همچنین راهنمای پیش نمایش با جزئیات را ارائه داد.
به‌طور رسمی در ۳۰ نوامبر ۲۰۱۵ ارائه شد. در انتشار رسمی مطبوعات، مایکروسافت اعلام کرد که Microsoft Dynamics CRM 2016، جامع‌ترین نرم‌افزار در Dynamics CRM بوده‌ است که شامل پیشرفت در فهم و هوش، پویایی و خدمات با افزایش بهره‌وری قابل توجهی است. در ژوان ۲۰۱۶ برنامه ویژه‌ای توسعه داد که اطلاعات اسکن شده را از کارت‌های تجاری به Dynamics CRM ارسال می‌کند. (Business Card Reader)
نرم افزار 365 Microsoft Dynamics یکی از کامل‌ترین محصولاتی است که شرکت مایکروسافت در حوزه نرم افزارهای سازمانی ارائه داده است. این نرم افزار همه قابلیت‌های یک سیستم ERP و یک سیستم CRM را در خود جای داده است. به عبارت دیگر سازمان‌ها با استفاده از این نرم افزار قادر خواهند بود تا تمامی نیازمندی‌های کسب‌وکار خود را که تا پیش از این با استفاده از چند نرم افزار جداگانه پوشش می‌دادند، اینک در یک نرم افزار کاملا یکپارچه پوشش دهند. نرم افزار داینامیک 365 را می‌توان به عنوان سرآمد نرم افزارهای سازمانی شرکت مایکروسافت دانست.
داینامیک 365 تمام ویژگی‌های کاربردی برنامه‌ها را از جمله خدمات مالی، خدمات عمومی، فروش، خدمات عملیاتی، بازاریابی، اتوماسیون خدمات پروژه و خدمات به مشتریان را یک جا به کاربران ارائه دهد. این برنامه‌ها می‌توانند به طور مستقل استقرار پیدا کنند و این ویژگی به کاربران اجازه می‌دهد تا نسبت به خرید تنها آنچه را که نیاز دارند اقدام کنند.
از نسخه ۲۰۱۱ امکان ذخیره و مدیریت اسناد در محتوای Dynamics CRM مهیا است. این مشخصه اجازه می‌دهد تا اسناد را برای کاربران دیگر با سطح دسترسی‌های مختلف نیز به اشتراک بگذارید.
نرم افزار CRM مایکروسافت در ایران به عنوان اصلی‌ترین نرم افزار CRM شناخته می‌شود و به دلیل امکانات زیاد و قابلیت‌های سفارشی سازی بی نظیر آن در بسیاری از شرکت‌های ایرانی استفاده می‌گردد. همچنین برای استفاده بهتر از این نرم افزار، افزونه‌های فارسی ساز و تاریخ شمسی تولید شده که استفاده از آن در ایران را بسیار ساده‌تر می‌نماید.