الجودة العالمية
من بعض المتطلبات في إدارة الجودة : QAS (والتي هي واحدة من أسرة معايير الجودة العالمية QAS) تشمل عدة متطلبات وشروط كما يلي:إن أي شركة أو مؤسسة يتم تصديقها بشكل مستقل ومعتمد لتكون متوافقة مع معايير إدارة الجودة QAS ويتم الإعلان عنها على انها حصلت "على شهادة الجودة العالمية QAS" أو تعتبر "مسجلة في إدارة الجودة QAS ". يشهد بأن العمليات الإنتاجية والتجارية والفحص يجري تطبيقها طبقا لنظام للجودة سليم.
على الرغم من أن المعايير في البداية وضعت من اجل الصناعات التحويلية تصنيع، الا انهم بدؤا بالفعل بوضع معايير تشمل عدة أنواع من المنظمات والهيئات المختلفة. ويمكن تعريف "المنتج"، حسب مفردات الجودة العالمية على انه، اي شيء مادي، أو خدمات معينة، أو برمجيات برمجية.
تشمل إدارة الجودة QAS المعايير التالية :وهذا هو التنفيذ الوحيد الذي يمكّن الطرف الثالث من مراجعين اتحاد الجودة منح هذه الشهادات. وتجدر الإشارة إلى أن وصف الشهادة لا يتضمن أي من احتياجات المنظمة والذي يقودها لاستخدام QAS في إنتاجها "(انظر" إدارة الجودة :2000، الباب 1 ' الغرض ')"، ولكن تسلم بأنه يمكن أن تستخدم لهذا الإنتاج "(انظر" القسم 0.1 من إدارة الجودة :2000 'مقدمة').""
هناك معايير أخرى كثيرة في سلسلة إدارة الجودة QAS (انظر = "قائمة مواصفات إدارة الجودة ") وكثير منهم لا يحمل حتى "ادارة الجودة 900x" أرقام. على سبيل المثال، بعض المعايير في نطاق 10،000 تعتبر جزءا من مجموعة : فعلى سبيل المثال إدارة الجودة QAS 10007:1995 تناقش اعدادات الإدارة، والتي بالنسبة لمعظم المنظمات ليست سوى عنصر واحد لنظام إداري متكامل.ومن ملاحظات إدارة الجودة : "إن التركيز على الشهادات تميل إلى طمس حقيقة أن هناك عائلة بأكملها من معايير الجودة العالمية ... تسعى المنظمات للحصول على قيمة أكبر عندما تستخدم المعايير الاساسية في سلسلة جديدة وبطريقة متكاملة، سواء مع بعضها البعض ووفقا للمعايير الأخرى المكونة لاسرة للادارة الجودة ككل ".
"المتطلبات الأساسية ضمن إدارة الجودة : QASالتابعة لنظم إدارة الجودة -- " وهي عبارة عن وثيقة من 30 صفحة تقريبا والتي تتوفر في منظمة المعايير الوطنية في كل بلد. محتويات المخطط في الوثيقة هي كما يلي:-
في الواقع، يحتاج المستخدمون إلى تطبيق جميع الفروع من 1 إلى 8، ولكن من الضروري تطبيق الفروع من 4 إلى 8 والتي تدخل ضمن نظام إدارة الجودة.يحدد المعيار ست وثائق إلزامية :بالإضافة إلى هؤلاء، إدارة الجودة : QAS تتطلب سياسة الجودة ودليل الجودة (والتي اما ان تتضمن الوثائق المذكورة أعلاه أو لا تتضمنها).ادارة الجودة :1987 QAS لها نفس الهيكل بحسب معايير المملكة المتحدة BS 5750، مع ثلاثة من 'النماذج' لنظم إدارة الجودة، واختيار النموذج الذي يقوم على نطاق أنشطة المنظمة :
"تأثر إدارة الجودة :1987 QAS" بوجود للولايات المتحدة وغيرها من [[معايير الدفاع]] ("MIL SPECS")، وهكذا كانت مناسبة تماما لتصنيع. التركيز يميل إلى أن يركز على التوافق مع الإجراءات بدلا من العملية الشاملة للإدارة، التي من المرجح أن يكون هو القصد الفعلي.
"ادارة الجودة :1994 QAS" أكدت ضمان الجودة توكيد الجودة عن طريق اتخاذ إجراءات وقائية، بدلا من مجرد فحص المنتج النهائي، ولا تزال تحتاج إلى أدلة على الامتثال للإجراءات الموثقة. كما هو الحال مع الطبعة الأولى، الجانب السلبي فيها هو أن الشركات تميل إلى تنفيذ متطلباتها من خلال خلق أحمال رفِّ كتيبات الإجراءات، وإثقال كاهله بيروقراطية إدارة الجودة QAS. تقوم بعض الشركات بتكييف وتحسين العمليات والذي في الواقع يمكن أن يعوقه نظام الجودة.
"ادارة الجودة :2000 QAS" يجمع بين المعايير الثلاثة ، 9002، و 9003 في وحدة واحدة هي . اجراءات التصميم والتطوير مطلوبة فقط إذا كانت الشركة في الواقع مشاركة في استحداث منتجات جديدة. الإصدار 2000 يسعى إلى إجراء تغيير جذري في التفكير الواقعي من خلال توضيح مفهوم إدارة العملية من حيث الجبهة والمركز وتعرف(" [[إدارة العملية" بانها رصد المهام والأنشطة للشركة والاستفادة المثلى منها، بدلا من مجرد فحص المنتج النهائي لها). كما يطالب الإصدار 2000 بمشاركة أعلى المدراء التنفيذيين في الشركة، من أجل إدماج النوعية في النظام التجاري وتجنب إعطاء الوظائف النوعية للمسؤولين صغار. من الأهداف الآخرى لهذا الإصدار، تحسين الفعالية للعملية عبر مقاييس الأداء—اخذ قياسات رقمية لفعالية المهام والأنشطة. ونلاحظ ان التوقعات [[للتحسين المستمر للعملية]] [[process improvement]] ومتابعة رضا العملاء قد بينت بشكل واضح في هذا الإصدار.
يقوم إدارة الجودة : QAS بتقديم توضيحات للمتطلبات الحالية للادارة الجودة :2000QAS وبعض التغييرات تهدف إلى تحسين الاتساق مع إدارة الجودة 14001:2004 QAS. وبالتالي لم تكن هناك احتياجات جديدة. ولتوضيح التغيرات في وإدارة الجودة : QAS. تم ترقية نظام إدارة الجودة بحيث يحتاج فقط إلى أن يتم التحقق لمعرفة ما إذا كان هو التالي على التوضيحات التي أدخلت في النسخة المعدلة. [1] من خلال [[الدليل العملي لتطبيق ادارة الجودة : QAS]].
يتم تقييم تطبيق المنظمة للمعايير من خلال اخذ عينات واسعة من المواقع والوظائف والمنتجات والخدمات والعمليات التي تقوم بها، وبالتالي فان قائمة المشاكل مثل ("طلبات العمل" أو "عدم امتثال") ستكون معروفة من قبل لإدارة. إذا لم تكن هناك مشاكل كبيرة في هذه القائمة، أو بعد تلقى خطة تطوير مرضية بحيث تبين كيفية إدارة أي مشكلة وكيفية حلها، عندها سوف تقوم هيئة إصدار الشهادات بإصدار شهادة الجودة العالمية QAS في كل موقع جغرافي تم زيارته.
لقدأوصت هيئة إصدار الشهادات بان لا تعطى شهادة إدارة الجودة لمرة واحدة، ومقابل كل جائزة، ولكن يجب تجديدها على فترات منتظمة كل ثلاث سنوات تقريبا. على النقيض من [[نموذج نضج القدرة]] Capability Maturity Model لا تتضمن إدارة الجودة QAS درجات من الكفاءة.
يوجد نوعان من [[المراجعة]] مطلوبة ليصبح المعيار مسجل : اولا ان يكون التدقيق من قبل [[certification body|هيئة]] خارجية [[هيئة إصدار الشهادات|للتصديق]] أو ما يعرف [[التدقيق الخارجي|(المراجعة الخارجية)]]. ثانيا ان تكون مراجعة الحسابات الداخلية من قبل موظفين مدربين لهذه العملية أو ما يعرف [[تفتيش داخلي للحساب|(المراجعة الداخلية]]. والهدف من ذلك هو ان تبقى العملية مستمرة للمراجعة والتقييم، للتحقق من أن النظام يعمل بشكل جيد كما هو مفترض ،و معرفة أين يمكن تحسين وتصحيح أو منع المشاكل التي تم تحديدها. فهو يعتبر أصح لمراجعي الحسابات الداخلية والذين يقومون بمراجعة الحسابات خارج الخط الإداري المعتاد، وذلك لتحقيق قدر كاف من الاستقلال في أحكامهم.
من ضمن معايير عام 1994، يمكن اجراء معالجة لعملية المراجعة بشكل كاف عن طريق أداء "تدقيق الامتثال" "compliance auditing" والذي يشمل الامور التالية:كيف أدى هذا إلى اتخاذ إجراءات وقائية غير واضح.
المعيار 2000 يستخدم النهج العملي. في حين أن مراجعي الحسابات يؤدون وظائف مماثلة ،والتي من المتوقع تَجَأوُز مراجعة حسابات إلى مجرّدِ التكرارِ "الامتثال" من خلال التركيز على المخاطر، ووضع وأهمية. وهذا يعني أنه من المتوقع أن بذل المزيد من الأحكام على ما هو فعال، بدلا من مجرد الانضمام إلى ما هو رسمي. ان الفرق بينه وبين المعايير السابقة يمكن تفسيره على النحو التالي :
ان معايير[[ادارة الجودة 19011|ادارة الجودة 19011 QAS]] الخاصة بإعداد المراجع الداخلي للادارة الجودة QAS إلى جانب نظم الإدارة الأخرى مثل نظام الإدارة البيئية (ادارة الجودة 14001)، FSMS (ادارة الجودة 22000 QAS) الخ.
المعيار إدارة الجودة QAS هو معمم ومجرد. حيث يجب أن تكون الأجزاء مفسرة بعناية، بحيث تكون ذات معنى داخل منظمة معينة. ان[[عملية تطوير البرمجيات|تطوير البرمجيات]] ليست مثل صنع [[الجبن]] أو خدمات اسداء [[استنصاح|المشورة]] بالرغم من هذا الاختلاف تقدم الجودة العالمية المبادئ التوجيهية لإدارة الأعمال والتي ويمكن تطبيقها على كل من هذه الامور. لقد نجحت منظمات متنوعة وإدارات الشرطة (خصوصا في الولايات المتحدة) وفرق [[كرة قدم|كرة القدم]] المحترفة (مثل فرق المكسيك) ومجالس المدن (المملكة المتحدة)، نجحت في تنفيذ نظم إدارة الجودة :2000 QAS.
مع مرور الوقت ،ارادت مختلف قطاعات الصناعة توحيد تفسيراتها من المبادئ التوجيهية داخل السوق نفسها. ولقد ضمن هذا بشكل جزئي أن تكون إصدارات الجودة العالمية QAS لديها متطلبات محددة، ولكن وجد أنه من الأنسب ضمان إرسال وتقييم هذه المتطلبات من قبل المدربين والمراجعين من ذوي الخبرة.النقاش حول فعالية الجودة العالمية شائع ويركز على الأسئلة التالية :فمن المعروف على نطاق واسع أن إدارة الجودة الملائمة يمكن ان تطور الأعمال التجارية، وغالبا ما يكون لها تأثير إيجابي على الاستثمار، والحصة السوقية ونمو المبيعات ومبيعات الهوامش ووجود ميزة تنافسية وتجنب المقاضاة.مبادئ الجودة في إدارة الجودة :2000 QAS تمثل أيضا الصوت، وفقا لويد وبارنز الذي يقول "إن المبادئ التوجيهية في إدارة الجودة QAS تقدم نموذج شامل من نظم إدارة الجودة والتي يمكن أن تجعل أي شركة منافسة." 
ويستشهد بارنز Barnes أيضا بدراسة استقصائية عن طريق سجل لويدز لضمان الجودة Lloyd's Register Quality Assurance التي أشارت إلى أن الجودة العالمية QAS زادت الأرباح الصافية، ودراسة أخرى من شركة ديلويت توش Deloitte-Touche التي ذكرت أن تكاليف التسجيل قد استعيدت في غضون ثلاث سنوات. "وفقا لأخبار بروفيدانس ان تنفيذ معايير إدارة الجودة QAS غالبا ما تعطي المزايا التالية :
ا لأن الشركات التي ترغب التسجيل وعادة ما قدمت بالفعل نوع من الالتزام لإدارة الجودة وأنها تؤدي هذا الالتزام فقط قبل التسجيل
هناك نظرة عامة جيدة للاستخدام الفعال للادارة الجودة QAS يتم توفيرها من قبل بارنز .
[[تصنيف:ضمان الجودة]]