الممارسة العامة
الممارسة العامة في الخدمة الاجتماعية 
مفهوم الممارسة العامة في الخدمة الاجتماعية (Generalist Practice as a Concept)
وفي ضوء ما سبق يمكن تحديد أهم خصائص الممارسة العامة في الآتي:
1- اتجاه تطبيقي يحدد خطوات التدخل المهني للأخصائي الاجتماعي ويمنحه الفرصة لاختيار ما يتناسب من أساليب علاجية مع مشكلات العملاء بغض النظر عن النظرية أو الاتجاه الذي تنتمي إليه هذه الأساليب.
2- يعتمد نموذج الممارسة العامة على مفاهيم العديد من النظريات منها النظرية العامة للأنساق General system theory والمنظور الأيكولوجي Ecological Perspective وخاصة فيما يتعلق بتفسير مشكلات العملاء في ضوء العلاقة التبادلية والتكاملية بين الأنساق وبعضها وبينها وبين البيئة التي تعيش فيها.
3- تعتبر الممارسة العامة نموذجاً وحدوياً متكاملاً شاملاً يتضمن العمل مع الأفراد والجماعات والمجتمعات، حيث لا يركز على طريقة معينة للتدخل المهني بل يعتبر أسلوباً عاماً وشاملاً لوصف وتفسير المشكلات على أي مستوى حيث يرتكز التدخل المهني على أنساق مؤثرة تؤدي إلى سهولة اختيار الأخصائي الاجتماعي للأساليب المناسبة التي تتلاءم مع الموقف أو المشكلة التي يواجهها العميل في أي مجال من مجالات الخدمة الاجتماعية.
4- تؤكد الممارسة العامة على أهمية التعامل مع العميل والبيئة التي تعيش فيها من أجل تفهم التأثير المتبادل والتفاعل المستمر وكيفية تعديل هذه التفاعلات من أجل التغيير المطلوب.
اختصاصات الممارس العام
1- تحديد وتقدير المواقف التي من خلالها نحتاج إلى تكوين أو تعزيز أو حماية أو حتى إنهاء العلاقة بين الناس وبين الأنساق الاجتماعية المرتبطة بهم: ويصف هذا الاختصاص مدى قدرة الأخصائي الاجتماعي على التحديد والتحليل الدقيق لمناطق حدوث المشكلات أو الصعوبات التي تحدث بين الناس وبيئاتهم، حيث يتضمن هذا الاختصاص أن يتوافر لدى الأخصائي الاجتماعي الممارس العام العديد من المهارات من أهمها مهارات الاتصال والملاحظة. ويتضمن ذلك أيضاً أن يكون الأخصائي الاجتماعي خبيراً في جمع المعلومات المناسبة من مصادر متعددة ومن ثم تحليل هذه المعلومات لكي يحدد بدقة مكان وقوع هذه المشكلات أو مناطق الاهتمام التي يجب توجيه العمل نحوها. ويتوقع أن يقوم الأخصائي الاجتماعي في إطار هذا الاختصاص بالآتي:
أ ) تقدير سياسات وأساليب عمل المؤسسات.
ب) تقدير أنساق العميل (الأفراد والأسر والجماعات والمنظمات التي تحتاج إلى 
ج) العمل التعاوني مع الأخصائيين الاجتماعيين والمؤسسات الأخرى.
د ) أن تكون لديه مهارات العمل كعضو في فريق في الأنشطة والمؤسسات التي 
2- وضع وتطبيق خطة التدخل المهني لتحسين الظروف الصعبة للعملاء أو مساعدتهم على حل مشكلاتهم: بحيث تقوم هذه الخطة على أساس تقدير المشكلة وتحديد الأهداف الممكن تحقيقها والموارد والإمكانيات المتاحة. فبعد أن يتم فهم المواقف التي تواجه العميل وتحديدها بدقة يقوم الأخصائي الاجتماعي بالتعاون مع العميل بتحديد ما يجب فعله بالضبط لحل المشكلة أو التخفيف من حدتها، مع الوضع في الاعتبار مشاركة العميل الفعلية في كل هذه الخطوات والأنشطة التي يتم الاتفاق عليها حتى يتم حل المشكلة بالفعالية المطلوبة.
3- تعزيز قدرات حل المشكلة ومجابهة المواقف لدى العملاء: إن إشراك العميل في جميع خطوات حل المشكلة التي يقوم بها الأخصائي الاجتماعي يعتبر أمراً حيوياً حيث يساعده على تنمية قدراته على مواجهة الظروف والمواقف الصعبة التي يمر بها وكذلك قدرات حل المشكلة. ويساعد الأخصائي الاجتماعي العميل في تطوير وتنمية جوانب القوى التي يتمتع بها وإكسابه الخبرات والمهارات التي تساعده في تدبير شئون حياته وحل مشكلاته بعد أن يتركه الأخصائي الاجتماعي وانتهاء علاقته بالمؤسسة.
4- ربط الأفراد بالأنساق التي تمدهم بالموارد والخدمات والفرص المتاحة لنموهم: إن العلاقة التي تربط الناس بالآخرين الذين يستطيعون مساعدتهم بالخدمات والموارد والفرص الجديدة للنمو تعتبر أحد المطالب الضرورية لمساعدة الناس على تنمية قدراتهم الخاصة. ولكي يكتسب الأخصائي هذه الكفاءة فلا بد أن يكون لديه معلومات شاملة عن المجتمع الذي يعمل به، تتضمن معرفته بطبيعة الخدمات المتوافرة ونوعيتها وكميتها والمؤسسات الموجودة في المجتمع والتي تقدم هذه الخدمات (موارد المجتمع) وهنا يجب أن يساعد الأخصائي العملاء على كيفية تحديد الموارد التي يحتاجونها وكيفية الاستفادة القصوى من هذه الموارد.
5- التدخل الفعال للأخصائي الاجتماعي لدعم الفئات الضعيفة أو التي تعاني من التمييز: ويتضمن ذلك تدخل الأخصائي مع العملاء الذين يعانون من التمييز أو الاضطهاد أو الذين يعانون من الفقر، وكذلك العمل مع الفئات الضعيفة مثل المرأة 
6-الارتقاء بفعالية الأنساق التي تقدم الخدمات والموارد للأفراد والجماعات: وتتضمن هذه الكفاءة القدرة على الارتقاء بسياسات وبناءات المؤسسات حتى تستطيع مساعدة أنساق العملاء بتوفير الخدمات والموارد التي يحتاجونها. ولكي يقوم الأخصائي الاجتماعي بهذه المهام فيجب أن يتوافر لديه تحليل خطط المؤسسات وضع السياسات والقدرة على المشاركة الفعالة في أنشطة هذه المؤسسات لتحسين خدماتها ووسائلها.
7-المشاركة الفعالة مع الآخرين لإيجاد خدمات وموارد جديدة أو محسنة أو معدلة يمكن أن تكون أكثر عدالة وإنصافاً للعملاء المستفيدين منها، وكذلك المشاركة الفعالة مع الآخرين لتغيير الأنساق التي تتسم بعدم العدالة. ولكي يستطيع الأخصائي الاجتماعي تحقيق ذلك فلا بد أن يكتسب مهارات القيام بالبحوث التقييمية، والتخطيط، ووضع السياسات، ويتضمن ذلك إشراك العملاء بقدر الإمكان في مراحل وعمليات التخطيط.
8-تقييم مدى تحقيق أهداف خطط التدخل المهني: ويتضمن ذلك تقييم العمليات والمهارات المستخدمة لتحقيق عملية التغيير، ويهدف ذلك إلى تحديد الجوانب الإيجابية التي تم الوصول إليها والجوانب السلبية التي أثرت بدرجة أو بأخرى على تحقيق أهداف هذه البرامج والخطط بالفعالية المطلوبة، إن عملية التقويم تفيد الأخصائي الاجتماعي في مراجعة خططه وبرامجه وأساليبه وتطويرها وتعديلها أو إبدالها بخطط وبرامج أخرى.
9-تقييم الأخصائي الاجتماعي المستمر لنموه وتطوره المهني من خلال تقييم سلوكياته المهنية ومهاراته: تتضمن العملية التي يستخدمها الأخصائي لتقييم أساليب ممارسته وأنشطته المهنية الحصول على ردود أفعال أنساق العملاء، والمناقشات مع زملائه الأخصائيين الاجتماعيين حول هذه الأنشطة، والتعلم من خلال برامج التعليم المهنية المستمرة بالمشاركة في الندوات والمؤتمرات وورش العمل التي تتناول الأنشطة والمهارات المهنية المتعددة. وبالإضافة إلى ذلك فإن الإطلاع على الوعي الذاتي للأخصائي الاجتماعي وتحسن من مستوى مهاراته. وباختصار فلا بد أن يلتزم الأخصائي الاجتماعي الممارس العام بالإطلاع والقراءة المستمرة التي لا تتوقف حتى يكون على دراية بأحدث من توصل إليه العلم في مجال تخصصه.
10-انضمام الأخصائي الاجتماعي "الممارس العام" إلى أنشطة التنظيمات المهنية مثل جمعيات الأخصائيين الاجتماعيين والنقابات المهنية والمنظمات العالمية والدولية. وتساعد هذه التنظيمات الأخصائيين الاجتماعيين في اكتساب المعارف الشاملة عن المستويات والأخلاقيات المهنية، وكذلك الحصول على الرخص أو الشهادات التي تسمح لهم بممارسة المهنة.
أما عن الشمولية، فإن الممارسة العامة لا تتوقف على تحديد وتعريف عدد من العوامل المرتبطة بالمشكلة بل تسعى وبكل جهد إلى اعتبار كافة العوامل وتفهمها وتحليل مدى مساهمتها في الموقف الإشكالي.
وأخيراً فإن الشمولية في الممارسة العامة تعني أن عملية التدخل في الحالة تتطلب النظر لكافة المستويات المتعلقة بالمشكلة وضرورة فهمها والتعامل معها.
عمليات الخدمة الاجتماعية من منظور الممارسة العامة:
شكل رقم (1)
عمليات الخدمة الاجتماعية في الممارسة العامة
أ- التنظيم والإعداد المهني
تسبق العمليات الحقيقة وتهدف إلى تكوين رؤية مبدئية وعامة عن الموقف ب- التقدير
التفاعل بين الأنسقة والأنسقة الفرعية والتي تؤثر في السلوك الإنساني وطبيعة المؤسسة (فعالة – غير فعالة) جـ- التخطيط 
تقسيم المهام والأنشطة..
الأولويات 
الأهداف التي يتم تحديدها وتعامل عدد من الأنساق د- التدخل
اختيار إستراتيجيات الدخل والتكنيك هـ- تطبيقات وخطط
1- أنشطة وأدوار ومهمات الأخصائي و- الإنهاء والتقويم
قياس مستوى وفاعلية ما تحقق من خطط وأنشطة
أنشطة:
1- الفرد
2- الأسرة
3- الجماعة 
4- المؤسسة
5- المجتمع
مهارات:
1- العلاقات 
2- المقابلة
3- الاتصال
4- معارف عن السلوك الإنساني والمؤسسية
5- معارف عن المشكلات الاجتماعية والخدمات الاجتماعية
6- معارف الارتباط بين السياسات وتقدم الخدمات 
7- تحديد القوة وعملية اتخاذ القرار
8- الروح المعنوية في المؤسسة
9- البناء الهيكلي للمؤسسة
10- العلاقة بين النسق والإنسان الأعلى
11- اتفاق و... المؤسسة 
12- الأنساق 
13- أهداف المؤسسة 1- تعريف المشكلة
2- الخطوات (الجوانب الشخصية – البيئية – نوع المشكلات وأنماطها)
3- الأنساق (الفرد – الأسرة – الجامعات الصغيرة – المجتمع الصغير – المؤسسة.
أنواع المشكلات (المستوى الأصغر) Micro
- قلة الإمكانيات 
- خلافات شخصية
- عدم الرضى عن التعامل مع المؤسسات الرسمية
- مشكلات في مستوى أداء الأدوار
- مشكلات في التحول بين المراحل العمرية
- التوترات والتفاعلات العاطفية 
- عدم الرضى عن العلاقات الاجتماعية
أنواع المشكلات (المستوى الأكبر) Micro
- تعارض بين الجماعات 
- توجهات (تقوم على الحقائق ومعارف الأخصائي المتعلقة بالسلوك الإنساني للفرد والمؤسسة). الأنساق:
- التغير الفردي
- التغير للأسرة
- التغير للجماعة 
- التغير البنائي للمؤسسة
- تغيير السياسات والأنظمة في المؤسسة
- تغير السياسات على مستوى الدولة.
الخطوات:
- تحديد الأنساق المرتبطة بالمشكلة
- توضيح الأولويات 
- تحويل المشكلات إلى احتياجات
- تحويل الاحتياجات إلى أهداف عامة
- اختيار الأهداف الفرعية لكل هدف عام.
- الاختبار الإستراتيجية الملائمة مع الموقف
- تعليمية وتبصيرية وهادفة إلى تخفيف الضغوط والتوترات 
- منهج التحفيز والترغيب والإقناع للتغير 
- منهج استخدام القوة مثل المواجهة والضغط
التكنيك:
- الانفعالي الوجداني
- الإدراكي المعرفي
- الاتجاهات
- السلوكي
- البيئي
- الانتقالي
- التنموي
- الروحاني
- القوة
وأي تكنيكات أخرى تتعلق بالمستوى الأعم. مهمات وأدوار الأخصائي (المستوى الأصغر)
الأدوار: 
- ممكن - الوسيط - المدافع 
المهمات:
التعاون – التنسيق – التعليم – القيادة التنمية والتفعيل – المحاور – النموذج – المعالج المشرف – المفاوض – مهمات وأدوار الأخصائي (المستوى الأعم)
الأدوار: 
المنظم – المدير – المفاوض – واضع السياسة – المخطط – مواجهة الصعاب والأزمات.
المهمات:
- توزيع المصادر
- تحقيق الإجماع على الأهداف
- التنظيم
- وضع القواعد
2- أنشطة ومهام وأدوار نسق 
- الإعداد للإنهاء
- مشاركة العميل
- ربط الإنهاء بتحقيق الأهداف
- مراجعة ما تم تحقيقه
- إعداد خطة للمتابعة
المهارات:
- التعامل مع المشاعر
- عكس المشاعر
- عكس الأفكار
- التخليص
2- التقويم:
- تحققت الأهداف
- لم تحقق الأهداف
- تحققت الأدوار بشكل جزئي 
- تم إعادة صياغة واحد أو أكثر من
المهارات:
- محلل للسياسات
- الباحث العلمي
- استخدام مقاييس تحقيق الأهداف.