C 152/2
PT
Jornal Oficial da União Europeia
6.4.2022
1.3.
O CESE salienta que um dos principais desafios que se colocam atualmente ao setor retalhista é a falta de condições de concorrência equitativas no comércio em linha com os operadores comerciais de países terceiros; isto gera uma situação de concorrência desleal para os operadores baseados na UE, que observam as normas da UE que impõem que os produtos vendidos aos consumidores sejam seguros e que os direitos dos consumidores sejam respeitados. 1.4.
O CESE concorda que é necessária uma política digital sólida, ambiciosa, da União Europeia para o setor retalhista, que permita tirar partido das oportunidades que a inovação digital oferece para o reforço da competitividade da Europa.
Ao abraçar a transição ecológica, o setor retalhista tem, simultaneamente, a oportunidade de ajudar os consumidores a fazerem escolhas mais sustentáveis no que respeita ao seu consumo.
O CESE salienta que um verdadeiro mercado único e a existência de legislação transfronteiras eficaz e eficiente permitirão aos setores retalhista e grossista responder às exigências dos consumidores e competir num ambiente de forte concorrência à escala mundial e mais digital. 1.5.
O CESE apoia a declaração conjunta em prol de um pacto europeu para o comércio, emitida pelos parceiros sociais dos setores retalhista e grossista, instando a UE a promover o reforço da resistência do setor a longo prazo através da introdução de medidas de apoio específicas e da aceleração das transições digital e ecológica, e reconhece que as lojas de retalho são fundamentais para manter vivos os centros urbanos e as comunidades rurais.
O CESE exorta a Comissão a refletir sobre formas de elaborar uma estratégia de recuperação e industrial integrada, assente em planos de recuperação, que reflita o papel de reforço mútuo dos serviços e da indústria transformadora na promoção do crescimento e do bom funcionamento da economia da UE e que contribua para a digitalização do setor retalhista e, em especial, das PME. 1.6.
O CESE insta as instituições da UE e os Estados-Membros a redesenharem as medidas de apoio ao emprego e à aquisição de competências e a investirem na qualificação dos futuros trabalhadores do setor retalhista, promovendo uma melhor formação profissional e escolar, apoiando a aprendizagem individual e o setor da economia social, bem como a utilização de contas individuais de formação orientadas para novas atividades profissionais, e apoiando as empresas para que possam reter uma grande parte dos seus colaboradores dando-lhes formação na utilização das tecnologias digitais; a requalificação pode facultar a outros o acesso a oportunidades de trabalho noutros setores.
O CESE partilha a perspetiva de que a inteligência artificial (IA) e a robótica se expandirão e amplificarão o impacto da digitalização da economia nos mercados de trabalho e que podem contribuir para o progresso económico e social. 2.
Introdução 2.1.
O setor retalhista, que engloba os estabelecimentos de venda a retalho (empresa ao consumidor — B2C) e as empresas grossistas (empresa a empresa — B2B), é o maior empregador do setor privado da Europa, representando um em cada sete postos de trabalho e uma em cada quatro empresas europeias.
Os retalhistas e grossistas são a ligação entre os produtores e fabricantes e os 450 milhões de consumidores da União Europeia (UE). 2.2.
O setor retalhista é impulsionado pela procura dos consumidores.
Trata-se de um setor diversificado com lojas em linha e estabelecimentos tradicionais de venda de produtos alimentares e não alimentares, que estão a fundir-se a ritmo acelerado num modelo de negócios omnicanal para os consumidores.
99 % das empresas deste setor são pequenas e médias empresas (PME) que estão a tentar encontrar o seu caminho no mercado único, sobrevivendo num mercado fortemente concorrencial, mostrando-se abertas à inovação e à experimentação, e dedicando-se àquilo que fazem melhor: servir os seus clientes. 2.3.
O setor retalhista europeu está a passar por um processo de transformação digital.
Este processo foi fortemente acelerado pela pandemia de COVID-19.
Muitos consumidores viram-se obrigados a fazer as suas compras de produtos não alimentares em linha devido ao encerramento das lojas físicas.
Em muitos casos, as lojas de produtos alimentares puderam permanecer abertas, mas sob fortes restrições, o que implicou custos elevados devido à necessidade de garantir condições de segurança para os consumidores e os funcionários.
Muitos retalhistas, que anteriormente não tinham uma loja virtual, tiveram de começar a oferecer os seus produtos em linha para conseguirem chegar aos seus clientes durante o confinamento.
Em muitos casos, os mercados em linha foram a única forma encontrada pelas PME para iniciarem rapidamente operações em linha, e esta tendência deverá aumentar num futuro próximo. 2.4.
Paralelamente, a transição ecológica representa uma oportunidade para o setor retalhista, uma vez que permite ao setor repensar os modelos de negócio, oferecer produtos alternativos e promover um estilo de vida mais sustentável, incentivando as pessoas a adotá-lo.
Trata-se de reagir e conduzir simultaneamente a mudanças na sociedade.
Paralelamente ao aumento da procura, pelos consumidores e reguladores, de alternativas mais sustentáveis, a transição ecológica representa uma oportunidade para repensar a forma como a sociedade produz, fabrica, vende, usa e descarta os produtos. 3.
Transformação digital 3.1.
A transformação digital está a revolucionar os modelos de negócio do retalho, a mudar a forma de interação com os clientes, a comercialização, a própria cadeia de abastecimento, o fluxo de informações ao longo desta e muitos outros aspetos.
O setor é tradicionalmente sinónimo de revenda de produtos, mas está cada vez mais a tornar-se uma combinação de serviços de apoio em torno da revenda, destacando-se na geração e tratamento de dados, e um importante utilizador da IA.
Estas novas características são essenciais para responder à procura dos clientes e proporcionar ofertas personalizadas mais pertinentes.