6.4.2022
FR
Journal officiel de l'Union européenne
C 152/3
3.2.
Bien que de nombreux acteurs continuent de parler des circuits de vente en ligne et hors ligne, les entreprises les plus performantes intègrent sans difficulté l’environnement en ligne et hors ligne dans des solutions omnicanales, offrant ainsi aux consommateurs une expérience unique.
Cela contribue à accroître la concurrence entre les différents modèles économiques, à offrir plus de choix et de transparence aux consommateurs et à créer des emplois et de la croissance. 3.3.
L’un des principaux défis auxquels est confronté le secteur de la distribution est l’absence de conditions de concurrence équitables en ligne avec les commerçants des pays tiers.
Certaines de ces questions font déjà l’objet de différentes initiatives de la Commission.
Il est régulièrement signalé dans les médias que les produits extra-européens vendus en ligne par des professionnels de pays tiers ne sont pas conformes aux règles de l’UE, ont sont même dangereux.
Cela crée une concurrence déloyale pour les opérateurs établis dans l’UE qui respectent les règles européennes en vertu desquelles les produits vendus aux consommateurs doivent être sûrs et les droits des consommateurs respectés.
Le problème est aggravé par l’échec de la surveillance du marché et des contrôles douaniers, auquel s’ajoutent des coûts élevés de mise en conformité pour les professionnels respectueux du droit.
Pour les consommateurs, il est difficile de résister à la tentation de prix plus bas.
Une étude de 2020 indique que près de 70 % des consommateurs de l’UE qui effectuent des achats transfrontières ont acheté des produits vendus en Chine, alors que ce chiffre s’élevait à environ 15 % en 2014 (1). 3.4.
Les détaillants et les grossistes innovent, s’adaptent et expérimentent afin d’explorer de nouveaux produits, services et modèles commerciaux et de répondre ainsi à la demande des clients.
Plus de deux détaillants sur trois n’effectuaient pas d’opérations en ligne avant la COVID-19, et la pandémie a montré à quel point les solutions omnicanales sont importantes pour la survie de nombreuses entreprises, en particulier, mais pas uniquement, les PME détaillantes et grossistes. 3.5.
L’innovation numérique renforce la compétitivité de l’Europe dans le monde.
Un consommateur européen sur deux effectue déjà des achats en ligne, ce qui représente des dépenses annuelles s’élevant à 424 milliards d’euros (2), mais la part des achats en ligne varie considérablement selon le type de produit; seuls 15 % des consommateurs effectuent aujourd’hui des achats transfrontières et seules 7 % des PME vendent à l’étranger.
L’Europe a besoin d’une politique numérique solide et ambitieuse en faveur de ce secteur pour tirer parti de ces possibilités et faire en sorte que toutes les entreprises soient associées au processus, que les conditions de travail de leurs employés s’améliorent et que les consommateurs perçoivent clairement les avantages du processus de numérisation du commerce de détail dans toute l’Europe, en maintenant un niveau élevé de protection des consommateurs dans tous les circuits de vente. 4.
Transition écologique 4.1.
La crise de la COVID-19 a montré que les consommateurs demandent de plus en plus des produits et des activités commerciales durables.
Les détaillants et les grossistes, qui ont une interaction cruciale avec les consommateurs finaux, jouent un rôle essentiel pour anticiper et encourager la demande de produits et d’emballages plus durables, recyclables et/ou réutilisables.
Ils s’emploient depuis de nombreuses années à favoriser une consommation durable et à réduire les émissions de CO2 dans leurs activités et leurs chaînes d’approvisionnement.
Cependant, il leur est difficile de mener à bien cette transition dans un secteur où les coûts fixes sont élevés et où les marges sont faibles. 4.2.
Le secteur du commerce de détail contribue de manière significative à la collecte et au recyclage des déchets.
Les systèmes de responsabilité élargie des producteurs sont fondés sur le volume de déchets dans un flux donné qu’une entreprise met sur le marché sur lequel elle est présente.
Cette responsabilité n’est pas aussi claire lorsque des commerçants qui ne sont pas physiquement établis dans l’UE mettent des produits sur le marché européen ou lorsque les consommateurs le font par importation directe.
Dans ces cas, les déchets de produits entrant dans le flux de déchets sont recyclés ou enlevés aux frais des détaillants européens.
Cela inclut les déchets générés par des opérateurs de pays tiers qui ne paient rien.
Une coopération accrue est nécessaire entre les systèmes de DEEE (déchets d’équipements électriques et électroniques) et les vendeurs en ligne établis en dehors de l’UE, de même que des mesures visant à sensibiliser ces entreprises aux obligations qui leur incombent en vertu des régimes de responsabilité élargie des producteurs.
L’information des consommateurs sur les processus et les coûts de recyclage est également essentielle pour que les effets des achats en ligne soient plus transparents. 5.
Compétences 5.1.
Le CESE soutient la déclaration commune du 8 avril 2020 (3) qui préconise l’adoption d’un pacte européen pour le commerce, publiée par les partenaires sociaux du secteur de la vente au détail et de la vente au gros que sont UNI-Europa et EuroCommerce.
Elle a mis en évidence l’impact sans précédent de la crise de la COVID-19 sur la viabilité des détaillants et des grossistes et sur la résilience de leur main-d’œuvre.
La tradition du partenariat social et la généralisation des formules de travail sur mesure dans le secteur, souvent par le biais de conventions collectives, ont permis aux entreprises de s’adapter efficacement à la «nouvelle normalité» survenue de manière soudaine et radicale.
Les partenaires sociaux ont proposé aux autorités européennes et gouvernementales un «pacte européen pour le commerce» afin d’aider le secteur à améliorer sa résilience à long terme grâce à des mesures de soutien ciblées et à l’accélération des transitions numérique et écologique.
(1) (2) (3)
E-commerce in Europe 2020 (Le commerce électronique en Europe 2020).
https://www.eurocommerce.eu/about-us/the-narratives.aspx Déclaration EuroCommerce et UniEuropa du 8 avril 2020 (en anglais).