192/KH-UBND

ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HÀ NỘI ------- CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc --------------- Số: 192 /KH-UBND Hà Nội, ngày 08 tháng 7 năm 2022 KẾ HOẠCH CẢI THIỆN, NÂNG CAO CHỈ SỐ CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH (PAR INDEX), CHỈ SỐ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN, TỔ CHỨC ĐỐI VỚI SỰ PHỤC VỤ CỦA CƠ QUAN HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC (SIPAS) NĂM 2022 CỦA THÀNH PHỐ HÀ NỘI N g ày 25/5/2022, Ban Chỉ đạo C ả i cách hành chính của Chính phủ công bố kết qu ả Ch ỉ số cải cách hành chính (PAR INDEX), Chỉ số hài lòng SIPAS năm 2021. Theo đó, Ch ỉ số PAR INDEX của Thành phố đạt 88,54%, t ăng 2.47% so với năm 2020, đứng trong top 10 các tỉnh, Thành phố đứng đ ầ u cả nước; Chỉ s ố S I PAS đạt 87,11%, tăng 1,96% tỷ lệ hài lòn g chung và tăng 3 bậc so với năm 2020, xếp thứ 30/63 tỉnh, Thành phố. Đ ể tiếp tục c ả i thiện, nân g cao các Chỉ s ố đánh g iá hiệu qu ả hoạt động của chính quyền Thành phố, UBND Thành phố ban hành Kế hoạch C ả i thiện, nân g cao Chỉ s ố cải cách hành chính (PAR INDEX), Chỉ s ố hài lòng của người dân, tổ chức đ ố i với sự phục vụ của c ơ quan hành chính nhà nước (SIPAS) năm 2022 của thành phố Hà Nội, như sau: I. MỤC ĐÍCH, YÊU CẦU, CHỈ TIÊU CỤ THỂ 1. Mục đích - Tiếp tục duy trì các chỉ số, chỉ s ố thành phần đạt kết quả cao; c ả i thiện, nâng cao các chỉ số, chỉ số thành ph ầ n bị trừ điể m hoặc đạt điể m thấp. - Phấn đấu năm 2022 Chỉ số PAR INDEX của Thành phố tăng tối thiểu 1- 2 bậc, Chỉ s ố SIPAS tiếp tục có s ự cải thiện c ả về tỷ lệ hài lòng chung và thứ bậc so với năm 2021. 2. Yêu cầu - Các cơ quan, đơn vị thuộc Thành phố, đặc biệt là các cơ quan chủ trì tham mưu các nội dung, lĩnh vực trong Chỉ s ố PAR INDEX cấp Thành phố, Chỉ s ố SIPAS đánh giá đún g kết quả thực hiện các nội dun g liên quan đến ngành, lĩnh vực, địa phương qu ả n lý. - Triển khai hệ th ố ng các giải pháp, kh ắ c phục n g ay nh ữ ng tiêu chí, tiêu chí thành ph ầ n bị trừ điể m, nhằm cải thiện, nâng cao Ch ỉ số PAR INDEX, Chỉ s ố SIPAS năm 2022 của Thành phố. 3. Chỉ tiêu cụ thể (Phụ lục đính kèm theo). II. NỘI DUNG THỰC HIỆN 1. Chỉ số Cải cách hành chính (PAR INDEX) 1.1. Các nội dung: Công tác chỉ đạo, điều hành CCHC; Cải cách tổ chức bộ máy; Cải cách chế độ công vụ Sở Nội vụ ch ủ trì, phối hợp với các sở, ban, ngành; UBND các quận, huyện, thị xã: - Theo dõi, hướng dẫn, đôn đốc, kiểm tra, t ổ ng h ợ p, báo cáo tình hình tổ chức, triển khai thực hiện kịp thời Kế hoạch cải cách hành chính năm 2022 của Thành phố và Kế hoạch công tác của T ổ công tác c ả i thiện, nâng cao Chỉ số Cải cách hành chính (PARINDEX), Ch ỉ số Đo lường sự hài lòng (SIPAS) giai đoạn 2021-2025. - Tiếp tục triển khai có hiệu quả các kế hoạch về: CCHC; kiểm tra công tác CCHC; tinh giản biên chế; đào tạo b ồ i dưỡng cán bộ, công chức, viên chức; báo cáo định k ỳ về CCHC, gửi Bộ Nội vụ đảm bảo chất lượng và thời gian theo yêu cầu; các báo cáo: Đánh giá về rà soát, kiện toàn tổ chức bộ máy hành chính và đơn vị sự nghiệp công lập; th ố ng kê về tình hình, kết qu ả sử dụng biên chế; bố trí công chức, viên chức theo vị trí việc làm; kết qu ả đánh giá, ph â n loại công chức, viên chức; kết qu ả tinh giản biên chế; kết qu ả đào tạo b ồ i dư ỡ ng cán bộ, công chức, viên chức; số lượng, chất lượng cán bộ, công chức cấp xã; tình hình ch ấ p hành kỷ luật, kỷ cương hành chính. - Xây dựng các gi ả i pháp cụ thể đ ể nâng cao điểm số đối với các tiêu chí, tiêu chí thành phần chưa đạt điể m tối đa: Chấp hành kỷ luật, kỷ cương hành chính của cán bộ, công chức, viên chức và các tiêu chí được đánh giá qua điều tra xã hội học và phối hợp điều tra xã hội học về đánh giá tác động của c ả i cách đến tổ chức bộ máy hành chính; tác động của c ả i cách đến qu ản lý cán bộ, công chức. - Nhiệm vụ cụ thể: + Đ ố i với những tiêu chí chưa đạt điểm tối đa S ở Nội vụ phân tích và xây dựng Kế hoạch khắc phục, c ả i thiện nâng cao Chỉ số (hoàn thành trong tháng 7/2022). + Tổ chức Hội nghị triển khai các gi ả i pháp cải thiện, nâng cao 03 Chỉ s ố CCHC (PAR INDEX), SIPAS, PAP1 tới l ã nh đạo các s ở , ban, ngành, UBND quận, huyện, thị x ã (hoàn thành trong tháng 7/2022). + Thực hiện khảo sát nhu cầu đào tạo, bồi dư ỡ ng đối với cán bộ, công chức, viên chức theo lĩnh vực (hoàn thành trong tháng 8/2022). + Thực hiện kế hoạch kiểm tra Công vụ, kiểm tra CCHC năm 2022, kiểm tra công tác Nội vụ (hoàn thành trong tháng 11/2022). 1.2. Nội dung: Xây dựng và tổ chức thực hiện văn bản quy phạm pháp luật (QPPL) của Thành phố Sở Tư pháp chủ trì, phối hợp với các sở, ban, ngành; UBND các quận, huyện, thị x ã : - Tiếp tục triển khai các kế hoạch: theo dõi thi hành pháp luật; kiểm tra, rà soát, hệ th ố ng văn bản Q PPL; quyết định ban hành danh mục văn b ả n Q PP L . Thực hiện các hoạt động về theo dõi thi hành pháp luật: thực hiện thu thập thông tin, công tác kiểm tra, hoạt động điều tra, kh ả o sát tình hình thi hành pháp luật, các kết luận kiểm tra và báo cáo xử lý hoặc kiến nghị xử lý kết quả kiểm tra. - Thực hiện kiểm tra, xử lý, rà soát văn b ả n QPPL: Đảm b ả o 100% số văn bản Q PPL phải được xử lý theo thẩm quyền hoặc kiến nghị c ơ quan có thẩm quyền xử lý sau rà soát; 100% văn b ả n phát hiện sai phạm qua kiểm tra ph ả i được xử lý hoặc kiến nghị xử lý. - Xây dựng các gi ả i pháp cụ thể đ ể duy trì các tiêu chí chưa đạt điể m tối đa và phối hợp điều tra x ã hội học đánh giá tác động của cải cách đến chất lượng văn b ả n quy phạm pháp luật do Thành phố ban hành: Tính đồng bộ, thống nhất của hệ thống VBQPPL thuộc phạm vi quản lý nhà nước của Thành phố; Tính hợp lý của các VB Q PPL thuộc phạm vi qu ả n lý nhà nước của Thành phố; Tính kh ả thi của các VB Q PPL thuộc phạm vi quản lý nhà nước của Thành phố; Tính kịp thời trong việc phát hiện và xử lý các bất cặp, vướng mắc trong tổ chức thực hiện VBQPPL thuộc phạm vi quản lý nhà nước của Thành phố. - Nhiệm vụ cụ thể: + Đ ố i với nhũng tiêu chí chưa đạt điể m tối đa S ở Tư pháp phân tích và xây dựng Kế hoạch khắc phục, cải thiện nâng cao Chỉ số (hoàn thành trong tháng 7/2022). + Tổ chức tập hu ấ n, bồi dưỡng đ ố i với đội ngũ làm công tác pháp chế, xây dựng văn bản quy phạm pháp luật thuộc các sở, ngành và cấp huyện (hoàn thành trong tháng 9/2022). + Tiếp tục tham m ưu Thành phố phối hợp với Bộ Tư pháp hoàn chỉnh hồ sơ đề nghị xây dựng Luật Thủ đô (s ử a đ ổ i); thực hiện xây dựng dự thảo Luật Th ủ đô (s ử a đ ổ i) (hoàn thành trong tháng 11/2022). + Kiểm tra, đôn đốc, tăng cường kỷ luật, kỷ cương, nâng cao chất lượng công tác xây dựng VB Q PPL của Thành phố theo quy định và theo danh mục đã được Thành phố ban hành; nâng cao trách nhiệm của người đ ứ ng đầu cơ quan, đơn vị trong công tác xây dựng, ban hành, kiểm tra, rà soát, xử lý VB Q PPL, theo d õ i thi hành pháp luật (hoàn thành trong tháng 11/2022). 1.3. Nội dung: Cải cách thủ tục hành chính (TTHC) Văn phòng UBND Thành ph ố chủ trì, phối hợp với các sở, ban, ngành; UBND các quận, huyện, thị xã: - Thực hiện các Kế hoạch kiểm soát TTHC, Kế hoạch số 161/KH-UBND ngày 12/7/2021 về triển khai thực hiện Đề án đ ổ i mới việc thực hiện cơ chế một cửa, một c ử a liên thông trong gi ả i quyết TTHC trên địa bàn thành phố Hà Nội. - Kiểm soát chặt ch ẽ đ ố i với quá trình soạn th ả o ban hành văn bản Q PPL có chứa quy định về TTHC. Tổ chức rà soát, đánh giá TTHC, xử lý hoặc kiến nghị xử lý 100% các vấ n đ ề vướng mắc, bất cập phát hiện qua rà soát. - Tổ chức việc tiếp nhận hồ sơ, tr ả kết qu ả các TTHC theo quy định tại Nghị định số 61/2018/NĐ-CP và Nghị định số 107/2021/NĐ-CP ngày 06/12/2021 s ử a đổi, bổ sung một số điều của Nghị định số 61/2018/NĐ-CP . - Đôn đốc, kiểm tra việc niêm yết công khai nội dung hướng dẫn và tổ chức thực hiện có hiệu quả công tác tiếp nhận, xử lý ph ả n ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức và doanh nghiệp về TTHC; việc thực hiện các quy định về tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một c ử a, một c ử a liên thông. - Ch ủ trì, phối hợp với các s ở , ban, ngành; UBND các quận, huyện, thị xã tham mưu tổ chức thực hiện đầy đủ và đúng tiến độ các nhiệm vụ được Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ giao cho Thành phố trong năm. - Nhiệm vụ cụ thể: + Đ ố i với những tiêu chí chưa đạt điể m tối đa Văn phòng UBND Thành phố phân tích và xây dựng Kế hoạch kh ắ c phục, cải thiện nâng cao Chỉ số (hoàn thành trong tháng 7/2022). + Hoàn thiện mô hình “Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính hiện đại các cấp của thành phố Hà Nội” trên cơ sở tích h ợ p một số nội dung của Đề án 06 (hoàn thành trong Quý III /2022 và báo cáo UBND Thành phố). + Xây dựng Hệ th ố ng thông tin báo cáo Thành phố theo quy định, tùng bước tự động hóa công tác báo cáo, th ố ng kê phục vụ sự chỉ đạo điều hành nhanh chóng, kịp thời, hỗ trợ ra quyết định dựa trên d ữ liệu nhà nước của cơ quan nhà nước các cấp và và kết nối Hệ thống thông tin báo cáo Chính phủ, Trung tâm thông tin, chỉ đạo điều hành của Chính phủ, Th ủ tướng Chính phủ (hoàn thành trong tháng 10/2022). + Triển khai các nhiệm vụ tại Kế hoạch s ố 285/KH-UBND về việc thực hiện tích hợp DVC trực tuyến mức độ 3,4 và Quyết định số 1473/ Q Đ-UBND ngày 29/4/2022 (hoàn thành trong tháng 11/2022). 1.4. Nội dung: Công tác cải cách Tài chính công Sở Tài chính chủ trì, phối hợp với các s ở , ban, ngành; các đơn vị sự nghiệp công lập; UBND các quận, huyện, thị x ã : - Thực hiện kiểm tra, kiểm soát, đôn đốc các cơ quan, đơn vị trên toàn Thành phố đẩy mạnh công tác cải cách tài chính công; tăng cường hiệu lực, hiệu quả trong quản lý sử dụng ngân sách nhà nước; tổ chức thực hiện công tác cải cách tài chính công g ắ n liền với các nội dung quản lý, sử dụng ngân sách tiết kiệm, hiệu quả, đảm bảo đúng chính sách chế độ đ ố i với từng cơ quan, đơn vị. - Tiếp tục triển khai các giải pháp thực hiện có hiệu quả chế độ tự chủ tài chính đơn vị sự nghiệp công lập. Triển khai thực hiện Nghị định số 60/2021/NĐ-CP của Chính phủ về Quy định cơ chế tự chủ tài chính của đơn vị sự nghiệp công lập. Xây dựng và ban hành danh mục dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước theo phân cấp thuộc phạm vi quản lý của địa phương; ban hành định mức kinh tế kỹ thuật áp dụng trong lĩnh vực dịch vụ sự nghiệp công. - Rà soát, nâng mức độ tự ch ủ tài chính đ ố i với đơn vị sự nghiệp công lập đ ể có thêm s ố đơn vị đạt tiêu chí theo quy định. B ả o đả m thực hiện đúng quy định cơ ch ế tự ch ủ về sử dụng kinh phí qu ả n lý hành chính, trong năm không có sai phạm về sử dụng kinh phí qu ả n lý hành chính được phát hiện. - Theo dõi, đôn đốc các cơ quan, đơn vị tổ chức thực hiện các kiến nghị sau thanh tra, kiểm tra, ki ể m toán nhà nước về tài chính, ngân sách và báo cáo kết quả xử lý theo quy định. - Có giải pháp duy trì các tiêu chí đạt điể m tối đa và nâng cao điểm số các tiêu chí chưa đạt điể m tối đa đ ố i với lĩnh vực cải cách tài chính công tại các tiêu chí, tiêu chí thành ph ầ n: Tổ chức thực hiện các kiến nghị sau thanh tra, kiểm tra, ki ể m toán nhà nước về tài chính, ngân sách và phối hợp điều tra x ã hội học tác động của c ả i cách đến quản lý tài chính công c ủ a Thành phố: Thực hiện tiết kiệm, ch ố ng lãng phí trong qu ả n lý, sử dụng kinh phí của cơ quan, đơn vị; Tính hiệu qu ả của việc qu ả n lý, sử dụng tài s ả n công; Tính hiệu qu ả của việc thực hiện cơ chế tự chủ về sử dụng kinh phí qu ả n lý hành chính; Tính hiệu qu ả của việc thực hiện cơ chế tự chủ tại các đơn vị sự nghiệp công lập. - Nhiệm vụ cụ thể: + Đ ố i với nhưng tiêu chí chưa đạt điể m tối đa S ở Tài chính phân tích và xây dựng Kế hoạch khắc phục, cải thiện nâng cao Chỉ s ố (hoàn thành trong tháng 7/2022). + Triển khai các gi ả i pháp và kiến nghị cơ quan có thẩm quyền giải quyết các kiến nghị sau thanh tra, kiểm tra, ki ể m toán nhà nước về tài chính (hoàn thành trong tháng 7/2022). + Rà soát, đôn đốc các cơ quan, đơn vị thuộc Thành phố hoàn thiện các quy định về giá dịch vụ sự nghiệp công lập (lĩnh vực Giáo dục và Đào tạo) thuộc thẩm quyền của HĐND Thành phố (hoàn thành trong tháng 7/2022). + Hướng dẫn cụ th ể việc thực hiện chi trả chế độ, chính sách đ ố i với công chức kiêm nhiệm nhiều chức danh (công chức làm tại bộ phận một c ử a, Ủy quy ề n ký chứng thực, thực hiện nhiệm vụ tiếp dân) đ ể đả m b ả o quy ề n lợi cho công chức (hoàn thành tháng 7/2022). 1.5. Nội dung: xây dựng và phát triển Chính quyền điện tử, Chính quyền số a) S ở Thông tin và Truyền thông ch ủ trì phối hợp với các sở, ban, ngành; UBND các quận, huyện, thị xã: - Triển khai kế hoạch Ứ ng dụng công nghệ thông tin (CNTT) của Thành phố năm 2022 và Kế hoạch giai đoạn 2022-2025. Xây dựng các báo cáo định kỳ về kết qu ả ứng dụng CNTT, báo cáo kết quả thực hiện Nghị quyết s ố 17/NQ-CP ngày 07/3/2019 của Chính phủ, gửi Bộ Thông tin và Truyền thông đ ả m b ả o chất lượng và thời gian theo yêu cầu. - Thường xuyên cập nhật, cung cấp kịp thời, đ ầ y đ ủ các thông tin, chỉ đạo điều hành của Thành phố trên C ổ ng thông tin điện t ử , c ổ ng giao tiếp điện t ử của Thành phố. - Triển khai các nhiệm vụ đ ể thực hiện chuy ể n đ ổ i s ố , ứng dụng công nghệ trong phục vụ công việc, xây dựng kinh tế s ố , hạ tầng số, thành ph ố thông minh phục vụ t ố t nhất cho người dân, doanh nghiệp. - Có giải pháp duy trì các tiêu chí đạt điể m tối đa, nâng cao điểm số các tiêu chí chưa đạt điể m tối đa và phối hợp điều tra xã hội học tác động của cải cách đến hiện đại hóa hành chính của Thành phố: Tính kịp thời của thông tin được cung cấp trên C ổ ng/Trang thông tin điện tử của Thành phố; Mức độ đầy đủ của thông tin được cung cấp trên C ổ ng/Trang thông tin của Thành phố; Mức độ thuận tiện trong việc truy cập, khai thác thông tin trên C ổ ng/Trang thông tin điện t ử của Thành phố. - Nhiệm vụ cụ thể: + Đ ố i với những tiêu chí chưa đạt điể m tối đa Sở Thông tin và Truyền thông phân tích và xây dựng Kế hoạch khắc phục, cải thiện nâng cao Chỉ số (hoàn thành trong tháng 7/2022). + Hoàn thành việc đ ấ u th ầ u và đưa vào vận hành chính thức C ổ ng Dịch vụ công Thành phố và Hệ th ố ng thông tin Một cửa điện tử dùng chung 03 cấp của Thành phố; thực hiện kết n ố i, chia sẻ d ữ liệu với C ổ ng Dịch vụ công Quốc gia, các hệ th ố ng Cơ sở d ữ liệu quốc gia, cơ sở d ữ liệu chuyên ngành cần thiết khác và kết nối với nền tảng thanh toán trực tuyến C ổ ng Dịch vụ công Quốc gia theo qu yế t định số 274/ Q Đ-TTg ngày 12/3/2019 của Th ủ tướng Chính phủ và Quyết định số 31/2021/QĐ-TTg của Thủ tướng về thực hiện thanh toán trực tuy ế n một cách th ố ng nh ấ t trên toàn quốc (hoàn thành trong tháng 7/2022). b) S ở Khoa học và Công nghệ ch ủ trì phối hợp với các sở, ban, ngành; UBND các quận, huyện, thị xã: - Triển khai hướng dẫn các cơ quan hành chính chuy ể n từ áp dụng ISO trên bản giấy sang áp dụng ISO điện t ử của Thành phố nhằm tiết kiệm thời gian, chi phí và nâng cao hiệu quả áp dụng hệ th ố ng quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2015 . - Phối hợp đi ề u tra xã hội học trong tác động của cải cách đến hiện đại hóa hành chính của Thành phố tiêu chí: Tính hiệu qu ả trong việc thực hiện quy trình ISO. - Nhiệm v ụ c ụ th ể : + Đ ố i với tiêu chí “ Tính hiệu qu ả trong việc thực hiện quy trình ISO” chưa đạt điểm tối đa S ở Khoa học và Công nghệ phân tích và xây dựng Kế hoạch khắc phục, c ả i thiện nân g cao Chỉ s ố (hoàn thành trong tháng 7/2022). + Báo cáo tình hình thực hiện, đánh giá tính hiệu qu ả của việc triển khai áp dụng ISO 9001, tham mưu UBND Thành phố hệ thống các giải pháp nâng cao hiệu qu ả việc triển khai áp dụng ISO 9001 trong các Cơ quan, đơn vị trên địa bàn thành phố Hà Nội (hoàn thành trong th á ng 7/2022). + Kiểm tra, đôn đốc, hướng dẫn các Cơ quan, đơn vị duy trì, áp dụng và cải ti ế n hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc g ia TCNV ISO 9001 theo đúng quy định (hoàn thành trong tháng 11/2022). c) Văn phòn g UBND Thành phố ch ủ trì phối hợp với các s ở , ban, n g ành; UBND các quận, huyện, thị xã: - Triển khai các giải pháp, đôn đốc các cơ quan, đơn vị trên toàn Thành phố thực hiện trao đ ổ i giữa các cơ quan hành chính nhà nước dưới dạng điện t ử , xử lý văn b ả n, hồ sơ công việc trên môi trường mạng; - Tăng tỷ lệ TTHC cung cấp trực tuy ế n mức độ 3 và mức độ 4 có phát sinh hồ sơ và tăn g tỷ lệ thực hiện tiếp nhận hồ sơ, trả kết qu ả giải quyết TTHC qua dịch vụ bưu chính công ích (BCCI). - Tham mưu việc ứng dụng công nghệ thông tin trong trao đ ổ i, xử lý văn bản, hồ sơ công việc trong các cơ quan hành chính thuộc Thành phố và giải qu yế t TTHC cho người dân và doanh nghiệp. - Có giải pháp duy trì các tiêu chí đạt điể m tối đa, nâng cao điể m s ố các tiêu chí chưa đạt điể m tối đa: T ỷ lệ dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 và mức độ 4 của Thành phố được tích h ợ p, cung cấp trên Cổn g DVC quốc gia; Tỷ lệ TTHC cun g cấp trực tuyến mức độ 3 và mức độ 4 có phát sinh hồ sơ. - Nhiệm vụ cụ thể: Văn phòng UBND Thành phố phối hợp với các Cơ quan thông t ấ n báo chí, Thành Đoàn Hà Nội thực hiện công tác truyền thông và tuyên truyền các nội dun g về dịch vụ công trực tuy ế n, nội dung liên quan đến Đề án 06 nhằm tăn g tỷ lệ hồ sơ trực tuy ế n có phát sinh hồ sơ (hoàn thành trong 11/2022). 1.6. Nội dung: Tác động của CCHC đến người dân, tổ chức và các chỉ tiêu phát triển kinh tế xã hội của Thành phố S ở Kế hoạch và Đầu tư ch ủ trì, phối hợp với các Cơ quan, đơn vị liên quan tham mưu, đ ề xuất các giải pháp nhằm thúc đ ẩy phát triển kinh tế - xã hội trên địa bàn Thành phố, trong đó trọng tâm (báo cáo kết qu ả thực hiện được l ồ ng ghép trong báo cáo chuyên đ ề CCHC quý III năm 2022) : - Thực hiện giải ngân kế hoạch đầu tư vốn ngân sách nhà nước năm 2022. Tăng mức độ thu hút đầu tư của Thành phố năm sau cao h ơ n năm trước. - Triển khai các giải pháp đ ể tăng tỷ lệ doanh nghiệp thành lập mới; tăng t ổ ng sản phẩm trên địa bàn (GRDP); hoàn thành đạt và vượt 100% chỉ tiêu phát triển kinh tế xã hội do HĐND Thành phố giao. - Tiếp tục hỗ trợ, tư vấn hướng dẫn miễn phí cho các cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp có nhu cầu trong l ĩ nh vực đầu tư trong nước và nước ngoài. Hỗ trợ nộp hồ sơ đăng ký doanh nghiệp qua mạng điện tử miễn phí cho doanh nghiệp. - Có gi ả i pháp duy trì các tiêu chí đạt điể m tối đa và nâng cao điể m số các tiêu chí chưa đạt điể m tối đa tại tiêu chí, tiêu chí thành phần: Thực hiện giải ngân kế hoạch đầu tư v ố n ngân sách nhà nước hàng năm; Mức độ thu hút đầu tư của Thành phố, Tỷ lệ tăng t ổ ng sản phẩm trên địa bàn (GRDP), Mức độ thực hiện các chỉ tiêu phát triển KT-XH do HĐND Thành phố giao. - Nhiệm vụ cụ thể: + Đ ố i với nh ữ ng tiêu chí chưa đạt điể m tối đa S ở Kế hoạch và Đ ầ u tư phân tích và xây dựng Kế hoạch khắc phục, cải thiện nâng cao Chỉ số (hoàn thành trong tháng 7/2022). + Rà soát toàn bộ các dự án đầu tư ngoài ngân sách, dự án có vốn đầu tư nước ngoài, biên bản ghi nh ớ đã ký tại các hội nghị xúc tiến đầu tư. Tổ chức đánh giá, phân loại, đôn đốc, hỗ trợ và xử lý theo quy định pháp luật đ ể đ ẩ y nhanh ti ế n độ đầu tư và khai thác tối đa nguồn lực phát triển kinh tế - x ã hội của Thành phố (hoàn thành trong tháng 11/2022). 2. Chỉ số Hài lòng SIPAS 2.1. Nội dung về tiếp cận dịch vụ a) Văn phòng UBND Thành phố là đ ầ u mối theo dõi việc duy trì, cải thiện nội dung về tiếp cận dịch vụ, tăng cường hướng dẫn , kiểm tra việc thực hiện. b) Các S ở , ban, ngành, UBND các quận, huyện, thị xã, UBND các x ã , phường, thị trấn: - Cung cấp đầy đủ, kịp thời thông tin đ ể người dân, tổ chức biết về cơ quan tiếp nhận, giải quyết TTHC một cách dễ dàng, nhanh chóng tại trụ s ở của cơ quan, trên C ổ ng/Trang thông tin điện tử. Ngoài ra, mở rộng các hình thức thông tin đ ể người dân, tổ chức biết về cơ quan tiếp nhận, giải quyết TTHC qua Đài Phát thanh - Truyền hình, qua mạng x ã hội. - Tiếp tục cải thiện nơi làm việc, bổ sung thêm trang thiết bị, phương tiện phục vụ tiếp đón và làm việc tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả đảm bảo đầy đ ủ bi ể n hiệu, hướng dẫn rõ ràng, dễ th ấ y; đủ ch ỗ ngồi cho người dân, tổ chức đến giao dịch; trang thiết bị phục vụ người dân, tổ chức đ ầ y đủ, dễ sử dụng; khắc phục những điể m bất hợp lý trong không gian đón tiếp, làm việc với người dân, tổ chức, ch ấ m d ứ t tình trạng người dân, tổ chức phải đứng làm việc với cơ quan nhà nước hoặc vị trí ng ồ i giao dịch còn bất tiện, kém thoải mái. 2.2. Nội dung về TTHC a) Văn phòng UBND Thành phố là đầu mối theo dõi việc duy trì, cải thiện nội dung về TTHC, tăng cường hướng dẫn, kiểm tra việc thực hiện. Phối hợp với các cơ quan, đơn vị [1] tổ chức rà soát, thống kê, xây dựng quy trình TTHC liên thông giai đoạn 2021-2025 trên địa bàn Thành phố theo Kế hoạch số 288/KH-UBND ngày 14/12/2021 của UBND Thành phố; các nhiệm vụ tiến độ năm 2022 (hoàn thành trong tháng 12/2022). b) Các Sở, ban, ngành, UBND các quận, huyện, thị x ã , UBND các xã, phường, thị trấn: - Phải niêm y ế t công khai, minh bạch TTHC tại vị trí thuận tiện, khoa học đ ể người dân d ễ tiếp cận, tìm hi ể u; cập nhật đầy đ ủ , kịp thời nh ữ ng thay đ ổ i của TTHC khi có quyết định công bố của UBND Thành phố. - Tăng cường và đ ổi mới công tác tuyên truyền các hình th ứ c tiếp nhận và trả kết qu ả giải quyết TTHC. - Nâng cao chất lượng hoạt động của các C ổ ng/Trang thông tin điện t ử , vận hành hiệu qu ả Trang thông tin điện tử của Cơ quan, đơn vị, địa phương. Đ ẩy mạnh cung ứng dịch vụ công trực tuy ế n mức độ 3, mức độ 4 và có giải pháp đ ể hỗ trợ, giúp người dân, tổ chức sử dụng dịch vụ công trực tuyến. - Nghiêm túc rà soát, kiến nghị đ ơn giản hóa những TTHC rườm rà, ph ứ c tạp, tránh tình trạng công chức giải quyết tự ý đòi bổ sung thêm các giấy tờ khác ngoài quy định; tăng cường các biện pháp hướng dẫn, hỗ trợ người dân, tổ chức trong việc l ậ p hồ sơ, TTHC. - Thực hiện đ ả m b ả o đúng quy trình quy định trong giải quyết hồ sơ TTHC theo cơ ch ế một c ử a, một c ử a liên thông nhất là về thành phần hồ sơ , mức phí/lệ phí và thời hạn gi ả i quyết. 2.3. Nội dung về công chức giải quyết TTHC a) Sở Nội vụ là đ ầ u mối theo dõi việc du y trì, cải thiện nội dung về công chức giải quyết TTHC, tăng cường hướng dẫn, kiểm tra việc thực hiện. b) Các Sở, ban, ngành, UBND các qu ậ n, huyện, thị xã, UBND các xã, phường, thị trấn: - Tăng cường t ầ n su ấ t kiểm tra công vụ, kiểm tra CCHC đặc biệt tại các x ã , phường, thị tr ấ n nhằm ch ấ n chỉnh kỷ luật, k ỷ cương hành chính và xử lý ngay các trường hợp vi phạm về thái độ giao tiếp ứng xử, nội quy, giờ giấc làm việc. Chấn ch ỉ nh, xử lý nghiêm các trường hợp cán bộ, công chức đòi h ỏ i gi ấ y tờ sai quy định, tự đặt thêm khâu công việc, nh ũ ng nhi ễ u, tiêu cực. - T ậ p hu ấ n, b ồ i dư ỡ ng cho đội ngũ công chức phụ trách một c ử a, kỹ năng giao tiếp, ứng xử đ ể cung cấp thông tin, hướng dẫn TTHC cho người dân đúng quy định và chu đáo; công chức ở Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hướng dẫn tận tình cách kê khai hoặc đi ề n mẫu và niêm yết đ ể người dân biết cách kê khai cho đúng, đ ủ . - Phân công lãnh đạo c ơ quan, đơn vị trực tiếp theo d õ i và chịu trách nhiệm về hoạt động của Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả, về thái độ, tinh th ầ n trách nhiệm và năng lực giải quyết công việc của công chức một cửa và công chức chuyên môn có liên quan. - Kiểm tra, đánh giá thường xuyên hoạt động của Bộ phận Tiếp nhận và tr ả kết qu ả , việc thực hiện nhiệm vụ của công ch ứ c làm việc tại Bộ phận một c ử a; khi có ph ả n ánh của người dân về thái độ, tinh thần trách nhiệm của công chức phụ trách một cửa thì xác định l ỗ i, trách nhiệm. 2.4. Nội dung về kết quả cung ứng dịch vụ hành chính công a) Văn phòng UBND Thành phố là đầu mối theo dõi việc duy trì, cải thiện nội dung về kết qu ả cung ứng dịch vụ hành chính công, tăng cường hướng dẫn, kiểm tra việc thực hiện. Theo dõi, kiểm tra, đôn đốc hoàn thành việc s ố hóa hồ sơ, giấy tờ, kết quả giải quyết TTHC còn hiệu lực theo lộ trình, chỉ tiêu tại Kế hoạch số 161/KH-UBND ngày 12/7/2021 của UBND Thành phố (theo lộ trình của Chính phủ). b) Các S ở , ban, ngành, UBND các quận, huyện, thị x ã , UBND các x ã , phường, thị trấn: - Rà soát, tự kiểm tra việc thực hiện quy trình giải quyết TTHC theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông; kiểm soát chặt ch ẽ quy trình gi ả i quyết TTHC, công việc nội bộ (ngoài TTHC); và tiếp tục góp ý hoàn thiện phần mềm đ ể nâng cao tính công khai, minh bạch và kiểm soát việc gi ả i quyết TTHC của cơ quan, đơn vị, địa phương. - Thực hiện kiểm tra toàn bộ hồ sơ quá hạn gi ả i quyết gắn với việc công khai xin lỗi người dân, tổ chức khi giải quyết TTHC xảy ra sai sót, quá hạn đối với kết quả giải quyết TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của cơ quan, đơn vị, địa phương. - Chú trọng thực hiện việc l ấ y ý kiến đánh giá hài lòng chất lượng gi ả i quyết thủ tục hành chính của người dân, tổ chức đ ố i với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước. Định kỳ hàng tháng có báo cáo kết qu ả t ổ ng hợp việc tri ể n khai l ấ y ý kiến đánh giá, báo cáo cơ quan cấp trên và có biện pháp ch ấ n chỉnh kịp thời. - Triển khai đánh giá chất lượng giải quyết TTHC theo quy định tại Quyết định số 5432/ Q Đ-UBND ngày 30/12/2021 của UBND thành phố Hà Nội về việc ban hành quy định về tổ chức đánh giá việc giải quyết TTHC theo cơ ch ế một c ử a, một c ử a liên thông trên địa bàn thành phố Hà Nội. 2.5. Nội dung về tiếp nhận, xử lý ý kiến góp ý, phản ánh kiến nghị a) Văn phòng UBND Thành phố là đầu mối theo dõi việc duy trì, cải thiện nội dung về tiếp nhận, xử lý ý kiến góp ý, ph ả n ánh, kiến nghị, tăng cường hướng dẫn, kiểm tra việc thực hiện. Tham mưu UBND Thành phố xây dựng, hướng dẫn và tổ chức thực hiện Quy ch ế về việc ti ế p nhận, x ử lý phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về quy định hành chính, hành vi hành chính tại các cơ quan, đơn vị thuộc phạm vi quản lý của Thành phố (hoàn thành trong th á ng 10/2022). b) Các Sở, ban, ngành, UBND các quận, huyện, thị x ã , UBND các xã, phường, thị trấn: - Phân công cán bộ, công chức, viên chức sẵn sàng tiếp nhận, giải đáp, hướng dẫn những v ấ n đ ề mà người dân, tổ chức còn vướng mắc; kết quả trả lời, gi ả i đáp những vướng m ắ c, ph ả n ánh, kiến nghị phải được phản hồi trực tiếp, nhanh chóng cho người dân, tổ chức và công bố công khai qua Cổng/Trang thông tin điện tử, phương tiện thông tin đại chúng, niêm yết tại nơi làm việc và các hình thức phù hợp khác. - Công khai đ ầ y đ ủ s ố điện thoại đường dây nóng của lãnh đạo cơ quan, đơn vị, địa phương đ ể tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về gi ả i quyết TTHC. Kiểm tra và tổ chức thực hiện có hiệu quả Quy chế tiếp nhận, xử lý ph ả n ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về quy định hành chính. III. TỔ CHỨC THỰC HIỆN 1. Sở Nội vụ - L à đ ầ u m ố i theo dõi, hướng dẫn, đôn đốc, kiểm tra, tổng hợp và báo cáo kết quả thực hiện Kế hoạch. - Báo cáo kịp thời UBND Thành phố và xác định trách nhiệm của Thủ trưởng các cơ quan, đơn vị không triển khai hoặc triển khai chậm các nội dung, nhiệm vụ tại Kế hoạch. - Rà soát, báo cáo tiến độ thực hiện các nhiệm vụ tại Kế hoạch vào các cuộc họp của Tổ Công tác Cải thiện, nâng cao Chỉ số PAR INDEX, SIPAS. 2. Văn phòng UBND Thành phố, các Sở: Tài chính, Thông tin và Truyền thông, T ư pháp, Kế hoạch và Đầu tư, Khoa học và Công nghệ - Căn cứ Kế hoạch này, xây dựng Kế hoạch cải thiện, nâng cao các nội dung, tiêu chí được giao chủ trì theo dõi (hoàn thành trong tháng 7/2022). - Định kỳ báo cáo kết quả về UBND Thành phố (l ồ ng ghép vào Báo cáo CCHC chuyên đề quý III, năm 2022 qua S ở Nội vụ để tổng hợp). 3. Viện Nghiên cứu phát triển kinh tế - xã hội Thành phố - Gửi kết quả chi tiết SIPAS năm 2021 của các cơ quan, đơn vị về Sở Nội vụ và các cơ quan, đơn vị được khảo sát (hoàn thành trong tháng 7/2022). - Phối hợp với Sở Nội vụ xây dựng Kế hoạch và triển khai tổ chức khảo sát, đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ hành chính của các Sở, cơ quan tương đương Sở, UBND các quận, hu y ện, thị xã và một số lĩnh vực trọng tâm năm 2022. - Xây dựng báo cáo phân tích chi tiết kết quả khảo sát, đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức năm 2022; gửi báo cáo về UBND Thành phố (qua Sở Nội vụ đ ể tổng hợp trước 31/12/2022). 4. Trách nhiệm của các Sở, ban, ngành, UBND các quận, huyện, thị xã - Căn cứ nội dung, nhiệm vụ trong Kế hoạch này, xây dựng Kế hoạch của ngành, địa phương mình đê thực hiện đầy đủ, có hiệu quả các nội dung của Chỉ số PAR INDEX, Chỉ số SIPAS. - Tiếp tục tăng cường công tác chỉ đạo, điều hành; xác định rõ trách nhiệm của người đứng đ ầ u các cơ quan hành chính các cấp, chịu trách nhiệm trước UBND Thành phố về kết quả thực hiện công tác CCHC tại ngành, địa phương. - Các cơ quan, đơn vị được phân công chủ trì thực hiện cải thiện đối với từng chỉ s ố thành ph ầ n cụ thể có trách nhiệm phối hợp với các Sở, ngành, UBND các quận, huyện, thị xã tổ chức thực hiện các giải pháp nhằm cải thiện các Chỉ s ố PAR INDEX, Chỉ số SIPAS theo nội dung và mục tiêu đã được xác định. - Định kỳ hàng quý, 6 tháng, năm báo cáo việc triển khai thực hiện các nội dung tại Kế hoạch theo chức năng, nhiệm vụ, thẩm quyền lồng ghép trong Báo cáo CCHC định kỳ gửi Sở Nội vụ để tổng hợp, báo cáo UBND Thành phố. - Phối hợp chặt ch ẽ với Bộ Nội vụ trong triển khai công tác điều tra xã hội học đ ể đánh giá, xác định Chỉ số PAR INDEX, Chỉ số SIPAS năm 2022 của Thành phố. (Có phụ lục ch ỉ tiêu phấn đấu đ í nh kèm theo Kế hoạch này) Trên đây là Kế hoạch cải thiện, nâng cao Chỉ số PAR INDEX, Chỉ số SIPAS năm 2022 của thành phố Hà Nội. Yêu cầu các cơ quan, đơn vị, địa phương nghiêm túc tổ chức triển khai thực hiện ./. Nơi nhận: - BCĐ CCHC của Chính phủ (để b/c) ; - Văn phòng Chính phủ (để b/c) ; - Bộ Nội vụ (để b/c) ; - TT Thành ủy, TT HĐND Thành phố (để b/c) ; - Các PCT UBND TP; - Thành viên TCT cải thiện, nâng cao Chỉ số CCHC, SIPAS của TP giai đoạn 2021-2025; - Các sở, ban, ngành TP; - Các quận, huyện, thị ủy; - UBND các quận, huyện, thị xã; - Đài PTTH HN; các Báo: HNM, KT&ĐT; - VPUBTP: CVP, các PCVP; Các phòng: NC, TH, KS TTHC; - Lưu: VT, NC ( B ì nh) , SN V. TM. ỦY BAN NHÂN DÂN KT. CHỦ TỊCH PHÓ CHỦ TỊCH Lê Hồng Sơn PHỤ LỤC CÁC CHỈ TIÊU CỤ THỂ NĂM 2022 (Kèm theo Kế hoạch 192/KH-UBND ngày 08/7/2022 của UBND Thành phố) A. CHỈ SỐ CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH (PAR INDEX) STT Lĩnh v ực/Tiêu chí/Tiêu chí thành phần Điểm tối đa Điểm năm 2021 Mục tiêu năm 2022 Chủ trì tham mưu 1 C Ô NG TÁC CHỈ ĐẠO ĐI Ề U HÀNH CCHC 8.5 8.424 8.5 1.1 Thực hiện Kế hoạch CCHC 1.5 1.5 1.5 Sở Nội vụ 1.2 Thực hiện chế độ báo cáo CCHC định k ỳ của TP 0.5 0.5 0.5 1.3 Kiểm tra CCHC của Thành phố 2 2 2 1.4 Công tác tuyên truyền CCHC 1 1 1 1.5 Sáng kiến hoặc giải pháp mới trong cải cách hành chính 2 2 2 1.6 Thực hiện các nhiệm vụ đ ược Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ giao 1.5 1.424 1.5 Văn phòng UBND Thành phố 2 XÂY DỰNG VÀ TỔ CHỨC THỰC HIỆN VĂN BẢN QUY PHẠM PHÁP LUẬT TẠI TỈNH 10 8.76 9 2.1 Theo d õ i thi hành pháp luật (TDTHPL) 2 2 2 Sở Tư pháp 2 2 Xử lý VB Q PPL sau rà soát, hệ thống hóa 1.5 1.5 1.5 2.3 Xử lý văn bản phát hiện sai phạm qua kiểm tra 1.5 1.5 1.5 2.4 Tác động của cải cách đến chất lượng VB Q PPL do t ỉ nh ban hành 5 3.76 4 2.4.1 2.4.1. Tính đồng bộ, th ố ng nhất của hệ thống VB Q PPL thuộc phạm vi quản lý nhà nước của t ỉ nh 1 0.79 0.8 2. 4 . 2 2.4.2. Tính hợp lý của các VBQPPL thuộc phạm vi qu ả n lý nhà nước của t ỉ nh 1 0.79 0.8 2.4.3 2.4.3. Tính khả thi của các VB Q PPL thuộc phạm vi quản lý nhà nước của t ỉ nh 1.5 1.03 1.2 2.4.4 2.4.4. T í nh kịp thời trong việc phát hiện và x ử lý các b ấ t cập, vướng m ắ c trong t ổ chức thực hiện VB Q PPL thuộc phạm vi qu ả n lý nhà nước của t ỉ nh 1.5 1.15 1.2 3 CẢI CÁCH THỦ TỤC HÀNH CHÍNH VÀ TH Ự C HIỆN CƠ CHẾ MỘT CỬA, CƠ CHẾ MỘT CỬA LIÊN THÔNG 13.5 13.488 13.5 3.1 Kiểm soát quy định thủ tục hành chính (TTHC) 1 1 1 Văn phòng UBND Thành phố 3.2 Công bố, công khai TTHC và kết qu ả giải quyết hồ sơ 3.5 3.5 3.5 3.3 Thực hiện cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông 3 3 3 3.4 Kết quả giải quyết hồ sơ TTHC 5 4.988 5 3.5 Tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị (PAKN) của cá nhân, tổ chức đ ối với TTHC thuộc thẩm quyền gi ả i quyết của tỉnh 1 1 1 4 CẢI CÁCH TỔ CHỨC BỘ MÁY HÀNH CHÍNH 11.5 10.34 10.6 4.1 Thực hiện quy định của Chính phủ và hướng dẫn của các bộ, ngành về tổ chức bộ máy 3.5 3.5 3.5 Sở Nội vụ 4.2 Thực hiện các quy định về qu ả n lý biên chế 2.5 2.5 2.5 4.3 Thực hiện phân cấp quản lý 1 1 1 Sở Kế hoạch và Đầu tư 4.4 Tác động của c ả i cách đến tổ chức bộ máy hành chính 4.5 3.34 3.6 4.4. 1 Tình hình thực hiện quy chế làm việc của UBND tỉnh 1.5 1.13 1.2 Văn phòng UBND Thành phố 4.4.2 T í nh hợp lý trong việc s ắ p x ế p , kiện toàn t ổ chức b ộ máy của các cơ quan, đơn vị thuộc thẩm quyền của tỉ nh 1.5 1.1 1.2 Sở Nội vụ 4.4.3 Tính hợp lý trong việc phân c ấ p thực hiện nhiệm vụ qu ả n lý nhà nước giữa tỉnh và huyện 1.5 1.11 1.2 Sở Kế hoạch và Đầu tư 5 XÂY DỰNG VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ, CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC 13.5 11.34 12.13 5.1 Thực hiện cơ cấu công chức, viên chức theo vị trí việc làm 2.5 2.5 2.5 Sở Nội vụ 5.2 Tuyển dụng công chức, viên chức 1 1 1 5.3 Thi nâng ngạch công chức, thăng hạng viên chức theo thẩm quyền của t ỉ nh 0.5 0.5 0.5 5.4 Thực hiện quy định về b ổ nhiệm vị trí lãnh đạo tại các cơ quan hành chính 0.75 0.75 0.75 5.5 Đánh giá, phân loại công chức, viên chức 1.25 0.5 1 5.6 Mức độ hoàn thành kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công chức, viên chức 1 1 1 5.7 Cán bộ, công chức cấp xã 0.5 0.5 0.5 5.8 Tác động của cải cách đến quản lý cán bộ, công chức 2 1.63 1.66 5.8. 1 Tình trạng tiêu cực trong tuy ể n dụng, bổ nhiệm công chức, viên chức 1 0.85 0.86 5.8.2 Tính công khai, minh bạch trong công tác tuy ể n dụng, b ổ nhiệm công chức, viên chức 1 0.78 0.8 5.9 Tác động của cải cách đến chất lượng đội ngũ công chức, viên chức 4 2.96 3.22 5.9.1 N ăng lực chuyên m ô n của c ô ng chức trong phối hợp, x ử lý côn g việc 1 0.75 0.8 5.9.2 Tinh th ần trách nhiệm của công chức trong phối hợp, xử lý công việc 1 0.75 0.8 5.9.3 Tình trạng công chức lợi dụng chức vụ, quyền hạn đ ể trục lợi cá nhân trong phối hợp, x ử lý c ô ng việc 1 0.8 0.82 5.9.4 Tính hiệu quả trong việc thực thi ch í nh sách thu hút người có tài n ă ng vào b ộ máy hành chính 1 0.66 0.8 6 CẢI CÁCH TÀI CHÍNH CÔNG 12 10.583 10.9 6.1 Tổ chức thực hiện công tác tài chính - ngân sách 3 2.543 2.7 6.1.1 Thực hiện giải ngân kế hoạch đầu tư vốn ng â n sách nhà nước hàng n ă m 1 0.75 0.9 Sở Kế hoạch và Đầu tư 6.1.2 Thực hiện quy định về việc sử dụng kinh phí nguồn từ NSNN 1 1 1 Sở Tài chính 6.1.3 Tổ chức thực hiện các kiến nghị sau thanh tra, kiểm tra, ki ể m toán nhà nước v ề tài chính, ngân sách 1 0.793 0.8 6.2 Công tác quản lý, sử dụng tài s ả n công 2 2 2 6.3 Thực hiện cơ chế tự ch ủ tại các đơn vị sự nghiệp công lập (SNCL) 3 3 3 6.4 Tác động của cải cách đến quản lý tài chính công 4 3.04 3.2 6.4.1 Thực hiện ti ế t kiệm, ch ố ng lãng phí trong qu ả n lý, sử dụng kinh ph í của cơ quan, đơn vị 1 0.76 0.8 6.4.2 Tính hiệu quả của việc qu ả n lý, sử dụng tài s ả n công 1 0.76 0.8 6.4.3 Tính hiệu qu ả của việc thực hiện cơ chế tự ch ủ về sử dụng kinh phí qu ả n lý hành chính 1 0.76 0.8 6.4.4 Tính hiệu qu ả của việc thực hiện cơ chế tự chủ tại các đơn vị sự nghiệp công lập 1 0.76 0.8 7 HIỆN ĐẠI HÓA HÀNH CHÍNH 15 12.396 13.12 7.1 Ứ ng dụng công nghệ thông tin (CNTT) của tỉnh 7.25 5.836 6.45 7.1.9 T ỷ lệ dịch vụ công trực luyến mức độ 3 và 4 của t ỉ nh đ ược tích hợp, cung cấp trên C ổ ng DVC quốc gia 1 0.586 0.63 Văn phòng UBND Thành phố 7.1.10 Xây dựng Hệ thống thông tin b áo cáo c ấ p tỉnh 0.5 0 0.5 7.1.11 T ỷ lệ k ế t n ố i ch ế độ báo cáo của UBND tỉnh với Hệ thống thông tin báo cáo Chính phủ 0.5 0 0.5 7.2 Cung c ấ p dịch vụ công trực tuyến 1.5 1.19 1.22 Văn phòng UBND Thành phố 7.2.1 T ỷ lệ TTHC cung cấp trực tuyến mức độ 3 và 4 có phát sinh hồ sơ 0.5 0.19 0.25 7.3 Thực hiện tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết TTHC qua dịch vụ bưu chính công ích (BCCI) 1.25 1.25 1.25 7.4 Áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng (ISO 9001) theo quy định 1 1 1 S ở Khoa học và Công nghệ 7.5 Tác động của cải cách đến hiện đại hóa hành chính 4 3.12 3.2 7.5.1 Tính kịp thời của thông tin được cung cấp trên C ổ ng/Trang thông tin điện t ử của tỉnh 1 0.79 0.8 S ở Thông tin và Truyền thông 7.5.2 Mức độ đ ầ y đ ủ của thông tin được cung c ấ p trên C ổ ng/Trang thông tin của tỉnh 1 0.78 0.8 7.5.3 Mức độ thuận tiện trong việc truy cập, khai thác thông tin trên C ổ ng/Trang thông tin điện tử của t ỉ nh 1 0.78 0.8 7.5.4 Tính hiệu quả trong việc thực hiện quy trình ISO 1 0.77 0.8 Sở Khoa học và Công nghệ 8 TÁC ĐỘNG CỦA CCHC ĐẾN NGƯỜI DÂN, TỔ CHỨC VÀ CÁC CHỈ TIÊU PHÁT TRIỂN KT- XH CỦA TỈNH 16 13.209 14.8 8.1 Kết qu ả Chỉ số hài lòng (SIPAS) 10 8.709 8.8 Sở Nội vụ 8.2 Mức độ thu hút đầu tư của tỉnh 1 0.5 1 Sở Kế hoạch và Đầu tư 8.3 Mức độ phát triển doanh nghiệp của tỉnh 2 2 2 8.4 Thực hiện thu ngân sách hàng năm của t ỉ nh theo Kế hoạch được Chính phủ giao 1 1 1 Cục thuế Thành phố 8.5 Tỷ lệ tăng tổng sản phẩm trên địa bàn (GRDP) 1 0.5 1 Sở Kế hoạch và Đầu tư 8.6 Mức độ thực hiện các chỉ tiêu phát triển KT-XH do HĐND tỉnh giao 1 0.5 1 T Ổ NG ĐIỂM 100 88.54 92.55 B. CHỈ SỐ HÀI LÒNG (SIPAS) TT Tiêu chí Kết quả SIPAS 2021 Mục tiêu S I PAS 2022 (%) Đơn vị chủ trì theo dõi Đơn vị thực hiện CHỈ S Ố CHUNG 87.11 >88.00 I Tiếp cận dịch vụ 89,28 >91.00 Văn phòng UBND Thành phố - Sở Nội vụ phối hợp với Văn phòng UBND Thành phố kiểm tra công vụ , kiểm tra CCHC. - Các Sở, cơ quan tương đ ương Sở, - UBND các quận, huyện, thị xã. 1 Trụ sở cơ quan tiếp nhận hồ sơ , trả kết quả có biển hiệu, hướng dẫn rõ ràng, d ễ thấy 89.23 91.00 2 Trụ sở cơ quan tiếp nhận hồ sơ , trả kết quả gọn gàng, sạch sẽ 89.41 91.00 3 Trang thiết bị phục vụ người dân, tổ chức đầy đủ 89.29 91.00 4 Trang thiết bị phục vụ người dân d ễ sử dụng 89.18 91.00 II Thủ tục hành chính 88.81 >90.00 Văn phòng UBND Thành phố - Sở Nội vụ phối hợp với Văn phòng UBND Thành phố kiểm tra công vụ, kiểm tra CCHC. - Các Sở, cơ quan tương đương Sở, - UBND các quận, huyện, thị xã. 1 Quy định TTHC được niêm vết công khai dễ thấy 89.12 90.00 2 Quy định TTHC được niêm yết công khai đầy đủ, d ễ hiểu 89.06 90.00 3 Thành phần hồ sơ được yêu cầu nộp là đúng quy định 89.00 90.00 4 Mức phí/lệ phí được yêu cầu nộp là đúng quy định 88.77 90.00 5 Thời hạn giải quyết TTHC là đúng quy định 88.08 90.00 III Công chức 88.51 >90.00 Sở Nội vụ - Văn phòng UBND Thành phố phối hợp với Nội vụ kiểm tra công vụ, kiểm tra CCHC. 1 Công chức có thái độ giao tiếp lịch sự 89.12 90.00 2 Công chức chăm chú l ắ ng nghe câu hỏi, ý kiến 88.77 90.00 3 Công chức trả lời, giải thích câu hỏi, ý kiến đầy đủ 88.66 90.00 4 Công chức hướng dẫn kê khai hồ sơ dễ hiểu 88.43 90.00 - Các Sở, cơ quan tương đương Sở, - UBND các quận, huyện, thị xã 5 Công chức hướng dẫn kê khai hồ sơ một lần là có thể hoàn thiện hồ sơ 88.49 90.00 6 Công chức giải quyết công việc đúng quy định 88.26 90.00 7 Công chức tận tình giúp đỡ 87.85 90.00 IV Kết quả 89.21 >90.00 Văn phòng UBND T hành phố - Sở Nội vụ phối hợp với Văn phòng UBND Thành phố kiểm tra công vụ, ki ể m tra CCHC. - Các Sở, cơ quan tương đ ương Sở, - UBND các quận, huyện, thị xã. 1 Kết quả phù hợp với quy định 88.95 90.00 2 Kết qu ả có thông tin đầy đủ 89.23 90.00 3 K ế t quả có thông tin chính xác 89.47 90.00 4 K ế t quả đả m bảo tính công bằng 89.18 90.00 V Tiếp nhận, xử lý ý kiến góp ý, phản ánh kiến nghị 79.73 >82.00 Văn phòng UBND Thành phố - Sở Nội vụ phối hợp với Văn phòng UBND Thành phố kiểm tra công vụ, kiểm tra CCHC. - Các Sở, cơ quan tương đ ương Sở; - UBND các quận, huyện, thị xã. 1 Cơ quan có bố trí hình thức tiếp nhận góp ý, phản ánh, kiến nghị 82.15 83.00 2 D ễ dàng thực hiện góp ý, phản ánh, kiến nghị 78.92 82.00 3 Cơ quan tiếp nhận và xử lý tích cực các góp ý, phản ánh, kiến nghị 78.92 82.00 4 Cơ quan có thông báo kịp thời kết quả xử lý các ý kiến góp ý, phản ánh , kiến nghị 78.92 81.00 [1] Các S ở : Nội vụ: Giao thông vận tải; Tư pháp: Y tế: Tài nguyên và Môi trườn g ; - S ở Xây dựng; Côn g thương; Ban Dân tộc Thành phố: Ban Qu ả n lý các khu CN và CX .