2874/QĐ-UBND

Quyết định 2874/QĐ-UBND năm 2017 Quy định về thực hiện mô hình phường, xã điện tử tại thành phố Đà Nẵng ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PH Ố ĐÀ NẴNG ------- CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc --------------- Số: 2874/QĐ-UBND Đà Nẵng, ngày 30 tháng 5 năm 2017 QUYẾT ĐỊNH BAN HÀNH QUY ĐỊNH VỀ VIỆC THỰC HIỆN MÔ HÌNH PHƯỜNG, XÃ ĐIỆN TỬ TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Căn cứ Luật Tổ chức Chính quyền địa phương ngày 19 tháng 6 năm 2015; Căn cứ Quyết định số 9294/QĐ-UBND ngày 16 tháng 12 năm 2015 của Ch ủ tịch UBND thành phố ban hành Quy định về việc tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một c ử a, một c ử a liên thông tại các cơ quan, đơn vị trên địa bàn thành phố Đà N ẵ ng; Căn cứ Quyết định số 8511/QĐ-UBND ngày 13 tháng 12 năm 2016 của Chủ tịch UBND thành phố ban hành K ế hoạch công tác cải cách hành chính năm 2017 của thành phố Đà Nẵng; Xét đề nghị của S ở Nội vụ tại Tờ trình số 1390/TTr-SNV ngày 18 tháng 5 năm 2017, QUYẾT ĐỊNH: Điều 1. Ban hành kèm theo Quyết định này Quy định về việc thực hiện mô hình phường, xã điện tử tại thành phố Đà Nẵng. Điều 2. Quyết định này có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký. Điều 3. Chánh Văn phòng UBND thành phố; giám đốc các sở, ban, ngành; chủ tịch UBND các quận, huyện, phường, xã; thủ trưởng các cơ quan, đơn vị có liên quan chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./. Nơi nhận: - B ộ Nội vụ; - CT và các PCT UBND thành phố: - Các sở , ban , ngành; - UBND các quận, huyện, phường, xã; - Báo Đà N ẵng , DRT , C ổng TTĐT TP ; - Lưu: VT, SNV. TM. ỦY BAN NHÂN DÂN CHỦ TỊCH Huỳnh Đức Thơ QUY ĐỊNH VỀ VIỆC THỰC HIỆN MÔ HÌNH PHƯỜNG, XÃ ĐIỆN TỬ TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG (Ban hành kèm theo Quyết định số 2874 /QĐ-UBND ngày 30 tháng 5 năm 2017 của UBND thành phố Đà Nẵng) Chương I QUY ĐỊNH CHUNG Điều 1. Phạm vi điều chỉnh Quy định này quy định về mô hình phường, xã điện tử và trách nhiệm của các cơ quan, đơn vị có liên quan trong quá trình thực hiện các nhiệm vụ nhằm hiện đ ại hóa quá trình hoạt động, điều hành và giải quyết thủ tục hành chính của Ủy ban nhân dân (sau đây viết t ắ t là UBND) các phường, xã thuộc thành phố Đà Nẵng. Điều 2. Đối tượng áp dụng 1. UBND các phường xã. 2. UBND quận, huyện. 3. Các cơ quan chuyên môn thuộc UBND thành phố có liên quan. Điều 3. Mục đích 1. Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong thực hiện công tác cải cách hành chính thông qua đầu tư các trang thiết bị, điều kiện làm việc hiện đại đ ể nâng cao chất lượng phục vụ các dịch vụ hành chính công đố i với công dân, tổ chức; tạo ra môi trường giao tiếp, làm việc thân thiện, hiện đại, văn minh, lịch sự, đem lại sự thoải mái, hài lòng cao nhất cho công dân, tổ chức đến giao dịch. 2. Điện t ử hóa phương thức phục vụ công dân, tổ chức; quy trình tiếp nhận, luân chuyển, xử lý hồ sơ và văn b ả n; công tác quản lý, thống kê, báo cáo tình trạng giải quyết hồ sơ theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại các phường, xã. 3. Tạo điều kiện thuận lợi cho công dân, tổ chức thực hiện tốt hơn các giao dịch hành chính; tra cứu trực tuyến các quy định về thủ tục hành chính; kiểm tra, theo dõi trực tuyến tình trạng giải quyết hồ sơ đã nộp tại UBND phường, xã. 4. Phục vụ tốt cho việc kiểm tra, thanh tra tiến độ và kết quả thực hiện các giao dịch hành chính, tình hình xử lý văn bản tại UBND phường, xã của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Chương II QUY ĐỊNH VỀ MÔ HÌNH PHƯỜNG, XÃ ĐIỆN TỬ Điều 4. Mô hình bố trí Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả 1. Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả (sau đ â y viết tắt là TN&TKQ) UBND gồm có ít nhất 06 quầy giao dịch, tiếp nhận hồ sơ, cụ thể như sau: - Xây dựng nhà ở và đất đai: 01 quầy; - Chứng thực và Hộ tịch: 02 quầy; - Lao động - Thương binh và Xã hội: 01 quầy; - Thuế hoặc Tiếp nhận và trả kết quả: 01 quầy; - Các lĩnh vực khác gồm lĩnh vực giao thông vận tải, giáo dục, tôn giáo, b ảo hi ể m x ã hội (trường hợp đại lý thu bảo hiểm xã hội tại phường, xã): 01 quầy. 2. Trong điều kiện đủ diện tích, khuyến khích bố trí thêm một quầy dành riêng cho tư vấn, hướng dẫn về thủ tục hành chính và văn thư. 3. Phía sau các quầ y làm việc, căn cứ vào diện tích thực tế của từng địa phương có thể bố trí thêm bàn làm việc dành cho l ã nh đạo UBND phường, xã; bàn làm việc dành cho văn thư (nếu không b ố trí được bên ngoài). 4. Trong điều kiện diện tích không cho phép (từ 40 m 2 đến dưới 60 m 2 ) hoặc số lượt giao dịch không lớn thì b ố trí ít nhất 04 quầy giao dịch. Cách gộp quầy do địa phương tự quyết định. Sơ đồ bố trí Bộ phận TN&TKQ, kích thước m ẫ u về thiết kế nội thất tại UBND các phường, xã theo các Phụ lục từ 1 đến 4 kèm theo. Điều 5. Hạ tầng, hệ thống công nghệ thông tin và thiết bị chuyên dụng 1. Tổng th ể hạ tầng công nghệ thông tin Xây dựng hệ thống mạng máy tính và các thiết bị chuyên dụng tại Bộ phận TN&TKQ nh ằ m kết nối tất cả các máy tính tại Bộ phận TN&TKQ, các bộ phận chức năng và l ã nh đạo UBND phường thành một mạng th ố ng nhất, cùng với tất cả các thiết bị chuyên dụng đảm b ả o cho việc quản lý, điều hành và phục vụ. Việc đầu tư tổng thể sẽ giúp cho hạ tầng mạng tại Bộ phận TN&TKQ có được một cấu trúc mạng thống nhất cả về mặt cấu trúc cũng như độ ổn định. 2. V ề đường tru y ền Internet a) UBND các phường, xã sử dụng đường truyền mạng đô thị (MAN) để kết nối Internet và s ử dụng các ứng dụng quản lý điều hành chung của thành phố (phần mềm một cửa, quản lý văn bản và điều hành, email...). b) Tùy điều kiện cụ thể, UBND các phường, xã đầu tư thêm một đường truyền ADSL hoặc cáp quang (do VNPT, FTP... cung cấp) để dự phòng trong trường hợp đường truyền MAN gặp sự cố. 3. Hệ thống một cửa điện tử và ứng dụng quản lý chuyên ngành a) Hệ thống một cửa điện t ử UBND các phường, xã sử dụng thống nhất Hệ thống một cửa điện tử của thành phố tại địa chỉ: http://egov.danang.gov.vn. b) Các ứng dụng quản lý chuyên ngành Các ứng dụng chu yê n ngành được triển khai kèm theo phần mềm một cửa hoặc do các Bộ ngành Trung ương triển khai cho phép xử lý hồ sơ một cửa sau khi tiếp nhận, in phôi (nếu có), lưu vào cơ sở dữ liệu chung của thành phố, bao gồm: - Qu ả n lý hộ tịch: các thủ tục liên quan đ ế n khai sinh, khai tử, kết hôn, giám hộ, con nuôi; - Quản lý người có công; - Quản lý đối tượng bảo trợ xã hội. 4. Hệ thống qu ả n lý văn bản và điều hành UBND các phường, xã sử dụng thống nhất Hệ thống quản lý văn bản và điều hành của thành phố tại địa ch ỉ http://egov.danang.gov.vn để tiếp nhận văn bản đến (trực tiếp và liên thông), xử lý văn bản, công việc và ban hành văn bản đi. Việc triển khai thực hiện Hệ thống quản lý văn bản và điều hành thực hiện theo quy chế vận hành, sử dụng Hệ thống qu ả n lý văn bản và điều hành của UBND thành phố. 5. Hệ thống công nghệ thông tin và thiết bị chuyên dụng Danh mục hệ thống công nghệ thông tin (sau đây viết tắt là CNTT) và thiết bị chuyên dụng được ban hành trong Phụ lục 5 kèm theo. Chương III PHÂN LOẠI PHƯỜNG, XÃ ĐIỆN TỬ Điều 6. Phân loại phường, xã điện tử Mô hình phường, xã điện tử được phân thành 03 loại với các nguyên t ắ c chung như sau: 1. Chuẩn phường, xã điện t ử loại 3 yêu cầu tập trung nguồn lực vào việc c ả i tạo, nâng cấp cơ sở hạ tầng Bộ phận TN&TKQ và một số thiết bị cơ bản như camera, máy quét t ố c độ cao. Yêu cầu về sử dụng phần mềm, ứng dụng ở mức cơ bản. 2. Chuẩn phường, xã điện tử loại 2 đặt ra các yêu cầu cao hơn về trang thiết bị như bảng ra vào điện tử, điều hòa nhiệt độ, máy xếp hàng tự động. Việc ứng dụng CNTT yêu cầu phải thực hiện việc quét và gửi hồ sơ một cửa liên thông, gửi văn bản đi liên thông và sử dụng sổ chứng thực điện tử. 3. Chuẩn phường, xã điện tử loại 1 thay đổi cơ bản cách thức quản lý, vận hành và điều hành tại UBND các phường, xã, tập trung vào tha y đ ổ i qu y trình, phương thức làm việc và quản lý hoàn toàn trên môi trường điện tử. Các tiêu chí phân loại cụ thể trong Phụ lục 6 kèm theo. Điều 7. Phương pháp, thời điểm đánh giá chuẩn phường, xã điện tử 1. Việc đánh giá chu ẩ n phường, xã điện tử được thực hiện trực tuyến trên Hệ thống theo dõi đánh giá cải cách hành chính thành phố tại địa ch ỉ http://cchc.danang.gov.vn . 2. Việc đánh giá, phân loại phường, xã điện tử được thực hiện kết hợp với việc đánh giá xếp hạng ứng dụng CNTT các phường, xã hàng năm. 3. Ng â n sách đ ể xây dựng, duy trì và công cụ đánh giá phường, xã điện tử bố trí vào kho ả n mục cải cách hành chính được cấp hàng năm cho S ở Nội vụ. Chương IV TRÁCH NHIỆM TỔ CHỨC THỰC HIỆN MÔ HÌNH PHƯỜNG, XÃ ĐIỆN TỬ Điều 8. UBND các phường, xã 1. Tổ chức triển khai xây dựng, thực hiện mô hình phường, xã điện tử tại địa phương. 2. Thực hiện rà soát các tiêu chí phân loại phường, xã đ iện tử, cải thiện những tiêu chí chưa đạt. Điều 9. UBND các quận, huyện 1. Bố trí, hỗ trợ ngân sách để UBND các phường, xã tiếp tục cải thiện những tiêu chí chưa đạt. 2. G ử i liên thông văn bản chỉ đạo, điều hành từ UBND các quận, huyện đến UBND các phường, xã trực thuộc trên Hệ thống quản lý văn bản và điều hành, tiến đến không gửi văn bản giấy vào năm 2018; thực hiện tiếp nhận và xử lý 100% văn bản đến được gửi liên thông từ UBND các phường, xã. 3. Tiếp nhận, xử lý hồ sơ một cửa điện tử được UBND các phường, xã trực thuộc gửi liên thông trên Hệ thống một cửa điện tử. 4. Trong việc bố trí, sắp xếp lãnh đạo UBND các phường, xã, cần xem xét năng lực và khả năng ứng dụng CNTT, xem đây là tiêu chí quan trọng trong quy hoạch, bổ nhiệm. 5. Nghiên cứu bổ sung các tiêu chí liên quan đến tiêu chuẩn phường, xã điện tử vào Bộ tiêu chí đánh giá xếp hạng cải cách hành chính các phường, xã hàng năm. Điều 10. Sở Tài chính Hàng năm, vào thời điểm xây dựng dự toán, Sở Tài chính căn cứ khả năng ngân sách, bố trí, cân đối trong dự toán chi ngân sách địa phương đ ể duy trì mô hình phường, x ã điện tử . Điều 11. Sở Thông tin và Truyền thông 1. Thực hiện b ả o trì, nâng cấp các Hệ thống CNTT dùng chung; các ứng dụng trên Hệ thống một cửa điện tử phường, xã, xây dựng cơ ch ế đảm bảo các ứng dụng này được cập nhật kịp thời vào thời điểm văn bản quy định bi ể u mẫu, quy trình liên quan đến các ứng dụng có sự thay đ ổ i. 2. Nghiên cứu bổ sung các tiêu chí liên quan đến tiêu chuẩn phường, xã điện t ử vào Bộ tiêu chí đánh giá xếp hạng ứng dụng CNTT của các phường, xã hàng năm. Điều 12. Sở Nội vụ 1. Chủ trì thực hiện, hướng dẫn các cơ quan, đơn vị liên quan tổ chức triển khai thực hiện Đề án sau khi được UBND thành phố phê duyệt. 2. Định kỳ kiểm tra, đánh giá ph â n loại mô h ì nh phường, xã điện t ử . Trong quá trình triển khai thực hiện Quy định này, nếu có vướng mắc, phát sinh, các cơ quan, đơn vị, địa phương kịp thời phản ánh về Sở Nội vụ đ ể t ổ ng hợp, báo cáo UBND thành phố Đà Nẵng xem xét sửa đổi, bổ sung cho phù hợp./. PHỤ LỤC 1 SƠ ĐỒ BỐ TRÍ TỔNG THỂ MẶT BẰNG DỰ KIẾN (Ban hành kèm theo Quyết định số 2874 /Q Đ -UBND ngày 30 tháng 5 năm 2017 của UBND thành phố Đà N ẵ ng) Ghi chú: 08 quầy t iếp nhận được bố trí từ phải sang trái như sau: Quầy số 1 : Văn thư Quầy số 6: Thuế Quầy số 2, 3: Chứng thực, hộ tịch Quầy số 7: Các lĩnh vực khác (lĩnh vực giao thông vận tải, giáo dục, tôn giáo, b ả o hiểm xã hội) Quầy số 4: Xây dựng nhà ở và đất đai Quầy s ố 5: Lao động - Thương binh và Xã hội Quầy số 8: Tư vấn hướng dẫn PHỤ LỤC 2 PHƯƠNG ÁN MẪU THIẾT KẾ QUẦY TN&TKQ HỒ SƠ (Ban h ành kèm theo Quyết đ ịnh s ố 2874 /Q Đ -UBND ngày 30 tháng 5 năm 2017 của U BND thành phố Đ à N ẵ ng) PHỤ LỤC 3 PHƯƠNG ÁN VỀ KIẾN TRÚC NỘI THẤT (Ban hành kèm theo Quyết định số 2874 /Q Đ -UBND ngày 30 tháng 5 năm 20 1 7 của UBND thành phố Đ à N ẵ ng) STT Nội dung Ph ươn g án thiết k ế 1 Nội quy quy chế tại Bộ phận TN&TKQ Sử dụng chất liệu gương dày 1 cm líp cạnh. Nội dung quy chế thực hiện in trên c ô ng nghệ PP và dán ngược phía sau gương. 04 ốc inox b ắ t vào tường. Kích thước 1m x 1.5m. 2 B ả ng tên “Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết qu ả thủ tục hành chính” Đề nghị thiết kế phương án sử bảng điện tử; thiết kế đ ẹp, trang trọng đ ặt phía trước Bộ phận TN&TKQ thủ tục hành chính 3 Hệ thống t ủ đựng hồ sơ phía trong khu làm việc của các quầy TN&TKQ Sử dụng hệ thống tủ thấp, có cửa đ óng mở 4 Số quầy và tên lĩnh vực tại các qu ầ y TN&TK Q Số quầy: Sử dụng d e cal màu đỏ tr ê n nền nhôm trắng, đặt phía trên của quầy tiếp nhận Tên qu ầ y: Sử dụng d e cal màu xanh, viền tr ắ ng dán trên mặt gương 5 Trang bị tối thiểu 01 màn hình LCD 42 inch Phục vụ thông tin thông báo, hướng dẫn tổ chức, công dân các nội dun g liên quan đến Bộ phận TN&TKQ PHỤ LỤC 4 MỘT SỐ HÌNH ẢNH MINH HỌA (Ban hành kèm theo Quyết định số 2874 /Q Đ -UBND ngày 30 tháng 5 năm 2017 của UBND thành ph ố Đà N ẵ ng) Minh họa về quầy tiếp nhận hồ sơ D ãy ghế phục vụ tổ chức, công dân trong lúc chờ đợi đến lượt giao dịch tại Bộ phận TN&TKQ Ghế phục vụ tổ chức, công dân đến giao dịch tại Bộ phận TN&TKQ B ố trí tên qu ầ y tiếp nh ậ n, decal chữ và bảng điện tử báo số th ứ tự làm việc. Viền trên kính có nẹp nhôm đ ể che dâ y tín hiệu. B ảng điện tử: treo ở phía trên cửa ra vào Bộ phận TN&TKQ PHỤ LỤC 5 HỆ THỐNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ THIẾT BỊ CHUYÊN DÙNG (Ban hành kèm theo Quyết định số 2874 /QĐ-UBND ngày 30 tháng 5 năm 2017 của UBND thành phố Đà Nẵng) TT Tên thiết bị Mục đích sử dụng ĐVT Số lượng 1 Máy chủ - Tường lửa (firewall) - Cài đặt phần mềm quản lý máy xếp hàng tự động (queue manager , Q NS...) Bộ 01 2 Máy trạm Trang bị cho cán bộ thuộc bộ phận TN và TKQ. Phục vụ việc tác nghiệp với phần mềm giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính theo cơ ch ế một cửa liên thông. Bộ C ă n cứ số quầ y cụ thể 3 Má y in Trang bị cho bộ phận TN và TKQ. Chiếc Í t nhất 50% số lượng quầy 4 Máy tính tra cứu (có thể có màn hình cảm ứng) Phục vụ việc tra cứu hướng dẫn qu y trình, văn bản quy định về thực hiện đăng ký hồ sơ của công dân. Bộ 01 5 Hệ thống xếp hàng tự động. Để phục vụ công d â n lấy số thứ tự theo từng lĩnh vực (06 qu ầ y giao dịch). Ch ỉ đầ u tư khi số lượng giao dịch lớn hơn 100 l ượ t/ngày Hệ thống 01 6 Hệ thống mạng LAN Xây dựng hệ thống mạng LAN kết nối các máy trạm từ bộ phận một cửa sang các bộ phận chuyên môn và kết nối với server Hệ thống 01 7 Hệ thống Camera giám sát (Kèm hai màn hình hiển thị chuyên dụng.) Đ ể quay lại toàn bộ hoạt động của bộ phận T N&TKQ Cái 01 8 Hệ thống lưu đ iện UPS. Kịp thời lưu trữ d ữ liệu khi có sự cố cắt điện. Cái Căn cứ số quầy cụ thể 9 Má y tính b ảng đ ể đánh giá côn g chức tiếp nhận tại bàn Dành cho côn g d â n thực hiện việc đ ánh giá mức độ hài lòn g trực tiếp đối với côn g chức tiếp nhận hồ sơ. Dữ liệu đ ánh giá đ ược đ ồng bộ về hệ t hốn g đánh g iá mức độ hài lòn g của côn g d â n chun g của thành phố C á i Căn cứ số quầy cụ thể 10 B ảng đ iện tử B ảng điện tử ở cổng ra vào Bộ phận TN&TKQ Cái 01 11 Máy quét tốc đ ộ cao , máy quét mặt g ươn g S ử dụn g để quét và lưu trữ hồ sơ một cửa Cái 02 PHỤ LỤC 6 BẢNG TIÊU CHÍ PHÂN LOẠI PHƯỜNG, XÃ ĐIỆN TỬ (Ban hành kèm theo Quyết định số 2874 /Q Đ -UBND ngày 30 tháng 5 năm 2017 của UBND thành phố Đ à N ẵ ng) C hu ẩn ph ườ ng, xã điện t ử Tiêu chí cụ thể Tiêu chí đ ánh giá Ghi chú Chuẩn loại 3 (chuẩn thấp nhất) Xây dựng, c ả i tạo Bộ ph ậ n TN&TKQ Thực hiện t ừ năm 2014 trở lại dây Quầy tiếp nhận hồ sơ và khu vực chờ của công dân - Í t nhất 04 quầy tiếp nhận. - Có ghế khu vực chờ dành cho công dân Sử dụng H ệ thống một cửa đ iện tử đ ể tiếp nhận h ồ sơ và in giấy biên nhận 100% hồ sơ tiếp nhận trên hệ thống S ử dụng số liệu từ Bộ ch ỉ s ố đánh giá, xếp hạng ứng dụng CNTT các phường, x ã Tỷ lệ h ồ sơ đú ng, sớm, trễ hạn trên 1 H ệ thống một cửa điện t ử 90% trở lên so với tình hình xử lý h ồ sơ thực t ế Văn bản đế n và đ i được nhập lên hệ thống 100% Tiếp nhận văn bản đến liên thông trong 24 giờ 80% trở lên Trang bị camera và đầ u thư dữ liệu - Camera chuẩn IP, ( H 264) - Đ ầu thu lưu ký ít nhất 30 ngày Trang bị máy quét tốc độ cao cho Bộ phận TN&TKQ 01 máy Đ ồng phục C ó trang bị Diện tích Bộ phận TN&TKQ Từ 40m2 trở lên C huẩ n loại 2 Máy xếp hàng tự động Có trang bị Tiêu chí này bắt buộc đ ối với phường, xã c ó trên 100 lượt giao dịch/ngày Gh ế ngồi chờ của công dân B ằ ng chất liệu mới (băng ghế inox hoặc băng ghế nhựa) Bảng hiệu đ iện tử tại cửa ra vào Có trang bị K ế t n ố i d ữ liệu camera vào mạng MAN Có k ế t nối. Tại UBN D ) các quận, huyện có th ể xem đ ược camera của các phường, xã Lãnh đ ạo phường, xã theo dõi camera từ phòng C ó thực hiện Máy điều hòa nhiệt độ tại Bộ phận TN&TKQ Có trang bị S ử dụng s ố chứng thực điện tử 100% Sử dụng số liệu từ Bộ chỉ số đánh giá , xếp hạng ứng dụng CNTT các phường, xã Hồ sơ một cửa liên thông đế n quận, huyện được gửi qu é t và liên thông đ iện tử, không gửi bàn giấy (các thủ tục thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND quận, huyện) 50% Văn bản đ i gửi cho các cơ quan hành chính nhà nước thực hiện liên thông điện tử 30% In phôi các thủ tục hộ tịch t ừ hệ thống, lưu dữ liệu vào cơ sở dữ liệu Thực hiện 100% Tỷ lệ hồ sơ đúng, sớm, trễ hạn trên Hệ thống một cửa điện tử Hoàn toàn đúng với xử lý hồ sơ thực tế Hiệu quả sử dụng phần mềm quản lý người có công, bảo trợ xã hội 50% điểm tối đa của Bộ chỉ số đánh giá, xếp hạng ứng dụng CNTT các phường, xã Chuẩn loại 1 (chuẩn cao nhất) Trang bị máy tính bảng để khảo sát mức độ hài lòng tại quầy Có trang bị ít nhất 02 máy Hồ sơ một cửa liên thông đến quận, huyện được gửi quét và liên thông điện tử, không gửi bản giấy 100% Sử dụng số liệu từ Bộ chỉ số đánh giá, xếp hạng ứng dụng CNTT các phường, xã Văn bản đi gửi cho các cơ quan hành chính nhà nước thực hiện liên thông điện tử 70% Hiệu quả sử dụng phần mềm quản lý người có công, bảo trợ xã hội 100% điểm tối đa của Bộ chỉ số đánh giá, xếp hạng ứng dụng CNTT các phường, xã Quản lý dân cư trên CSDL, sử dụng dữ liệu dân cư cho các mục đích quản lý nhà nước Tiêu chí này được đánh giá phụ thuộc vào tiến độ triển khai cơ sở dữ liệu dân cư