2237/QĐ-UBND

Quyết định 2237/QĐ-UBND về phê duyệt Kế hoạch khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính, đơn vị sự nghiệp công lập y tế, giáo dục và đào tạo trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa năm 2019 ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH KHÁNH HÒA ------- CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc --------------- Số: 2237/QĐ-UBND Khánh Hòa , ngày 03 tháng 7 năm 2019 QUYẾT ĐỊNH PHÊ DUYỆT KẾ HOẠCH KHẢO SÁT, ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA TỔ CHỨC, CÁ NHÂN ĐỐI VỚI SỰ PHỤC VỤ CỦA CÁC CƠ QUAN HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC, CÁC ĐƠN VỊ SỰ NGHIỆP CÔNG LẬP Y TẾ, GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH KHÁNH HÒA NĂM 2019 ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH KHÁNH HÒA Căn cứ Luật tổ chức chính quyền địa phương ngày 19 tháng 6 năm 2015; Căn cứ Quyết định số 2072/QĐ-UBND ngày 12 tháng 8 năm 2014 của UBND tỉnh Khánh Hòa ban hành Quy chế khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước và đơn vị sự nghiệp công lập trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa; Căn cứ Quyết định số 4089/QĐ-UBND ngày 27 tháng 12 năm 2018 của UBND tỉnh Khánh Hòa ban hành Kế hoạch cải cách hành chính tỉnh Khánh Hòa năm 2019; Xét đề nghị của Giám đốc Sở Nội vụ tại Tờ trình số 1380/TTr-SNV ngày 27 tháng 6 năm 2019, QUYẾT ĐỊNH: Điều 1. Phê duyệt kèm theo Quyết định này Kế hoạch khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính, đơn vị sự nghiệp công lập y tế, giáo dục và đào tạo trên địa bàn tỉnh năm 2019. Điều 2. Trách nhiệm thực hiện: 1. Các cơ quan, địa phương được giao chủ trì khảo sát căn cứ Kế hoạch để xây dựng phương án triển khai chi tiết; báo cáo về Sở Nội vụ đúng thời hạn quy định. 2. Giao Giám đốc Sở Nội vụ chủ trì, phối hợp các cơ quan liên quan hoàn thiện các mẫu phiếu điều tra; hướng dẫn các cơ quan, địa phương, đơn vị liên quan tổ chức triển khai khảo sát, đánh giá bảo đảm tiến độ và hiệu quả. Điều 3. Chánh Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh, Giám đốc các Sở: Nội vụ, Giáo dục và Đào tạo; Chủ tịch Ủy ban nhân dân các huyện, thị xã, thành phố; Thủ trưởng các sở, ban, ngành thuộc tỉnh, các cơ quan ngành dọc cấp tỉnh; Thủ trưởng các cơ quan, đơn vị và tổ chức, cá nhân có liên quan chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này kể từ ngày ký./. Nơi nhận: - Như Điều 3 ( t/h ); - TT . HĐND tỉnh; - Chủ tịch UBND tỉnh; - Ban Pháp chế HĐND tỉnh; - LĐ VPUBND tỉnh; - Cổng TTĐT t ỉ nh; - Cổng TTĐT CCHC t ỉ nh; - Đài PT-TH, Báo Khánh Hòa; - Lưu: VT , DL. TM. ỦY BAN NHÂN DÂN CHỦ TỊCH Lê Đức Vinh KẾ HOẠCH KHẢO SÁT, ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA TỔ CHỨC, CÁ NHÂN ĐỐI VỚI SỰ PHỤC VỤ CỦA CÁC CƠ QUAN HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC, ĐƠN VỊ SỰ NGHIỆP CÔNG LẬP Y TẾ, GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH KHÁNH HÒA NĂM 2019 (Được phê duyệt kèm theo Quyết định số 2237 /QĐ-UBND ngày 03/ 7 /2019 của UBND tỉnh Kh á nh Hòa) I. MỤC ĐÍCH, Ý NGHĨA 1. Khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của các sở, ngành, các cơ quan ngành dọc, UBND các huyện, thị xã, thành phố, UBND các xã, phường, thị trấn, các đơn vị sự nghiệp y tế, giáo dục và đào tạo nhằm đo lường khách quan, chính xác chất lượng dịch vụ do các cơ quan hành chính, đơn vị sự nghiệp trên địa bàn tỉnh cung cấp. 2. Thông qua khảo sát, đánh giá, kịp thời phát hiện những mặt m ạ nh, những điểm yếu và nguyên nhân; xây dựng và thực hiện các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước và đơn vị sự nghiệp; nâng cao mức độ hài lòng của người dân, tổ chức và doanh nghiệp. II. PHẠM VI, ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT, ĐÁNH GIÁ 1. Sở Nội vụ chủ trì tổ chức khảo sát mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với các cơ quan, đơn vị sau: - Các cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh và Ban quản lý Khu kinh tế Vân Phong (trừ Thanh tra tỉnh, Ban Dân tộc, Văn phòng UBND tỉnh); - Các cơ quan ngành dọc (và các Chi cục, đơn vị trực thuộc) gồm: Cục Thuế tỉnh, Cục Hải quan tỉnh, Công an tỉnh, Ngân hàng Nhà nước chi nhánh tỉnh, Kho bạc Nhà nước tỉnh, Bảo hiểm Xã hội tỉnh; - UBND các huyện, thị xã, thành phố (trừ huyện Trường Sa); - Các bệnh viện đa khoa, chuyên khoa thuộc tỉnh. - Các phòng khám đa khoa khu vực huyện, thị xã, thành phố. 2. Sở Giáo dục và Đào tạo: Chủ trì tổ chức khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng đối với các đơn vị sự nghiệp công lập trực thuộc Sở Giáo dục và Đào tạo và các trường Cao đẳng, Đại học thuộc tỉnh. 3. UBND các huyện, thị xã, thành phố: Chủ trì tổ chức khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng đối với UBND các xã, phường, thị trấn; các trạm y tế; các trường mầm non, tiểu học và trung học cơ sở theo địa bàn quản lý. III. QUY MÔ MẪU ĐIỀU TRA 1. Quy mô mẫu điều tra: - Việc xác định quy mô mẫu điều tra cho từng cơ quan, đơn vị được thực hiện theo phương pháp hạn ngạch, có xem xét khối lượng hồ sơ theo từng lĩnh vực và số lượng khách hàng giao dịch, phù hợp với đ ặ c thù của từng cơ quan, địa phương. - Dự kiến số phiếu điều tra phân theo từng khối cơ quan, đơn vị trên phạm vi toàn tỉnh như sau: Theo phụ lục đính kèm. 2. Yêu cầu phân bổ phiếu điều tra và xác định đối tượng khảo sát, lấy ý kiến: - Trên cơ sở quy mô mẫu điều tra dự kiến, thực hiện phân bổ phiếu điều tra theo địa bàn để bảo đảm tính đại diện của mẫu điều tra. Việc phân bổ số lượng phiếu điều tra có thể được điều chỉnh căn cứ tình hình thực tế, bảo đảm các yêu cầu thống kê. - Đối với các cơ quan hành chính, đối tượng được khảo sát, lấy ý kiến được chọn ngẫu nhiên từ danh sách khách hàng có giao dịch thủ tục, sử dụng dịch vụ trong năm 2019 tại các cơ quan được truy xuất từ Phần mềm một cửa điện tử. - Đối với các đơn vị cung cấp dịch vụ y tế, tiến hành khảo sát khách hàng trực tiếp tại đơn vị. - Đối với các đơn vị sự nghiệp giáo dục và đào tạo, tiến hành khảo sát khách hàng là phụ huynh học sinh (các trường mầm non, tiểu học, trung học) và học sinh, sinh viên các Trường Cao đẳng, Đại học thuộc tỉnh. IV. TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN Stt Nội dung công việc Trách nhiệm thực hiện Tiến độ 1 Hoàn thiện mẫu phiếu, xây dựng phương án điều tra chi tiết và dự toán kinh phí thực hiện Các cơ quan chủ tr ì tại Mục II xây dựng và phê duyệt phương án triển khai điều tra xã hội học trong phạm vi phân công. Trước 30/7/2019 2 Triển khai điều tra, khảo sát Cơ quan được phân công chủ trì khảo sát, đánh giá tổ chức triển khai. Từ 01/8/2019 - 15/9/2019 3 Thu phiếu điều tra và tiến hành phúc tra, thực hiện điều tra lại, điều tra bổ sung Cơ quan được phân công chủ trì giao đơn vị đầu mối thu hồi phiếu và tiến hành phúc tra 10% số phiếu điều tra. Từ 15/9/2019 - 30/9/2019 4 Nhập thông tin phiếu điều tra vào phần mềm Cơ quan được phân công chủ trì tổ chức thực hiện Từ ngày 30/9/2019 - 10/10/2019 5 Phân tích và kết xuất dữ liệu, dự thảo báo cáo kết quả điều tra Cơ quan được phân công chủ trì thực hiện. Trước 20/10/2019 6 Tổng hợp kết quả điều tr a, gửi báo cáo kết quả về Sở Nội vụ để tổng hợp chung Cơ quan chủ trì khảo sát thực hiện. Trước 15/11/2019 7 Tổ chức Hội nghị công bố kết quả điều tra Cơ quan được phân công chủ trì công bố kết quả điều tra theo phạm vi phân công; Sở Nội vụ tham mưu UBND tỉnh công bố kết quả chung toàn tỉnh. Trước 30/11/2019 V. KINH PHÍ THỰC HIỆN 1. Các cơ quan, đơn vị được giao chủ trì khảo sát bố tr í kinh phí từ ngân sách năm 2019 theo đúng nội dung định mức hiện hành. 2. Sở Nội vụ chịu trách nhiệm hướng dẫn nội dung này nếu có vướng mắc. VI. TỔ CHỨC THỰC HIỆN 1. Các cơ quan, đơn vị, địa phương căn cứ Kế hoạch này để xây dựng phương án triển khai chi tiết, chỉ đạo các tổ chức, đơn vị trực thuộc tạo điều kiện thuận lợi và hỗ trợ để điều tra viên thực hiện nhiệm vụ đúng tiến độ, hiệu quả; báo cáo về Sở Nội vụ đúng thời hạn quy định. 2. Giao Giám đốc Sở Nội vụ chủ trì, phối hợp các cơ quan liên quan hoàn thiện các mẫu phiếu điều tra; hướng dẫn các cơ quan, địa phương, đơn vị liên quan tổ chức triển khai khảo sát, đánh giá bảo đảm tiến độ và hiệu quả./. PHỤ LỤC I DANH SÁCH CƠ QUAN, ĐƠN VỊ ĐƯỢC ĐIỀU TRA VÀ PHÂN BỔ MẪU ĐIỀU TRA THEO HẠN NGẠCH NĂM 2019 (Kèm theo Kế hoạch khảo sát, đ á nh giá mức độ hài lòng năm 2019) S tt Cơ quan, đơn vị được khảo sát Số phiếu khảo sát A KH ỐI SỞ 1.320 1 BQL khu kinh tế Vân Phong 30 2 Sở Công Thương 80 3 Sở Du lịch 40 4 Sở Giáo dục và Đào tạo 40 5 Sở Giao thông vận tải 120 6 Sở Kế hoạch và Đầu tư 120 7 Sở Khoa học và Công nghệ 30 8 Sở Lao động - Thương binh và Xã hội 100 9 Sở Ngoại vụ 30 10 Sở Nội vụ 60 11 Sở Nông nghiệp và PTNT 120 12 Sở Tài chính 60 13 Sở Tài nguyên và Môi trường 120 14 Sở Thông tin và Truyền thông 30 15 Sở Tư pháp 120 16 Sở Văn hóa và Thể thao 60 17 Sở Xây dựng 60 18 Sở Y tế 100 B CƠ QUAN NGÀNH DỌC 2.980 I KHỐI BẢO HI Ể M XÃ HỘI 830 1 BHXH tỉnh 130 2 BHXH Cam Lâm 90 3 B H XH Cam Ranh 90 4 BHXH Diên Khánh 90 5 BHXH Khánh Sơn 70 6 BHXH Khánh Vĩnh 80 7 BHXH Nha Trang 100 8 BHXH Ninh Hòa 90 9 BHXH Vạn Ninh 90 II KHỐI KHO BẠC NHÀ NƯỚC 480 1 Kho bạc Nhà nước tỉnh 80 2 Kho bạc Nhà nước Cam Lâm 50 3 Kho bạc Nhà nước Cam Ranh 50 4 Kho bạc Nhà nước Diên Khánh 50 5 Kho bạc Nhà nước Khánh Sơn 50 6 Kho bạc Nhà nước Khánh Vĩnh 50 7 Kho bạc Nhà nước Nha Trang 50 8 Kho bạc Nhà nước Ninh Hòa 50 9 Kho bạc Nhà nước Vạn Ninh 50 III KHỐI CƠ QUAN THUẾ (09 đơn vị) 780 1 Cục Thuế tỉnh 100 2 Chi cục thuế Cam Lâm 80 3 Chi cục thuế Cam Ranh 100 4 Chi cục thuế Diên Khánh 80 5 Chi cục thuế Khánh Sơn 70 6 Chi cục thuế Khánh Vĩnh 70 7 Chi cục thuế Nha Trang 100 8 Chi cục thuế Ninh Hòa 100 9 Chi cục thuế Vạn Ninh 80 IV KHỐI HẢI QUAN 100 1 Cục Hải quan tỉnh 15 2 Chi cục Hải quan Cửa khẩu cảng Nha Trang 35 3 Chi cục Hải quan Cửa khẩu cảng Cam Ranh 20 4 Chi cục Hải quan Cửa khẩu sân bay Quốc tế Cam Ranh 15 5 Chi cục Hải quan Vân Phong 15 V KHỐI CÔNG AN 740 1 Công an tỉnh 100 2 Công an huyện Cam Lâm 80 3 Công an thành phố Cam Ranh 80 4 Công an huyện Diên Khánh 80 5 Công an huyện Khánh Sơn 80 6 Công an huyện Khánh Vĩnh 80 7 Công an thành phố Nha Trang 80 8 Công an thị xã Ninh Hòa 80 9 Công an huyện Vạn Ninh 80 VI NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC TỈNH 50 C KHỐI UBND CẤP HUYỆN 1.350 1 UBND thành phố Nha Trang 190 2 UBND thành phố Cam Ranh 170 3 UBND thị xã Ninh Hòa 180 4 UBND huyện Vạn Ninh 170 5 UBND huyện Diên Khánh 170 6 UBND huyện Cam Lâm 170 7 UBND huyện Khánh Sơn 150 8 UBND huyện Khánh Vĩnh 150 D KHỐI UBND CẤP XÃ (137 đơn vị) 8.220 E CHI NHÁNH VĂN PHÒNG ĐĂNG KÝ ĐẤT ĐAI 480 G KH Ố I SỰ NGHIỆP 10.650 I SỰ NGHIỆP Y TẾ 9.630 1 Khối Bệnh viện đa khoa, chuyên khoa (14 đơn vị) 1.660 2 Các phòng khám đa khoa khu vực (14 đơn vị) 1.120 3 Trạm y tế các xã, phường, thị trấn (137 đơn vị) 6.850 II SỰ NGHIỆP GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO 1.020 T ổ ng (A) + (B) + (C) + (D) + (E) + (G) 25.000 PHỤ LỤC II QUY MÔ VÀ PHÂN BỐ MẪU ĐIỀU TRA THEO HẠN NGẠCH NĂM 2019 ĐỐI VỚI UBND CẤP XÃ, TRẠM Y TẾ, ĐƠN VỊ SỰ NGHIỆP (Kèm theo Kế hoạch khảo sát, đ á nh giá mức độ hài lòng năm 2019) S tt Cơ quan chủ trì khảo sát UBND cấp xã Trạm Y tế Đơn vị cung cấp dịch vụ y tế ĐVSN giáo dục và đào tạo TỔNG Số đơn vị Quy mô mẫu (Số phiếu /đv) Tổng số phiếu Số t rạ m Quy mô mẫu (Số phiếu /đv) S ố phiếu S ố đơn vị Quy mô mẫu (Số phiếu /đv) Số phiếu Số đơn vị Quy mô mẫu (Số phiếu /đv) Tổng s ố phiếu S ố đơn vị Số phiếu I. UBND CẤP HUY Ệ N 137 8.220 137 6.850 0 0 12 600 286 15.670 1 UBND thành phố Nha Trang 27 60 1.620 27 50 1.350 6 50 300 60 3.270 2 UBND thành phố Cam Ranh 15 60 900 15 50 750 0 30 1.650 3 UBND thị xã Ninh H òa 27 60 1.620 27 50 1.350 6 50 300 60 3.270 4 UBND huyện Vạn Ninh 13 60 780 13 50 650 0 26 1.430 5 UBND huyện Diên Khánh 19 60 1.140 19 50 950 0 38 2.090 6 UBND huyện Cam Lâm 14 60 840 14 50 700 0 28 1.540 7 UBND huyện Khánh Vĩnh 14 60 840 14 50 700 0 28 1.540 8 UBND huyện Khánh Sơn 8 60 480 8 50 400 0 16 880 II. SỞ GIÁO D Ụ C VÀ ĐÀO TẠO 6 70 420 6 420 III . SỞ NỘI VỤ 28 2.780 28 2.780 1 Bệnh viện Đa khoa t ỉ nh 1 200 200 2 Bệnh viện Đa khoa khu vực Cam Ranh 1 150 150 3 Bệnh viện Đa khoa khu vực Ninh Hòa 1 150 150 4 Bệnh viện Đa khoa khu vực Ninh Diêm 1 150 150 5 Bệnh viên Đa khoa huyện Diên Khánh 1 150 150 6 Bệnh viên Đa khoa truyện Cam L â m 1 100 100 7 Bệnh viên Đa khoa huyện Vạn Ninh 1 100 100 8 Bệnh viên Đa khoa huyện Kh á nh Sơn 1 100 100 9 Bệnh viện Đa khoa huyện Kh á nh Vĩnh 1 100 100 10 Bệnh viện Da liễu 1 100 100 11 Bệnh viện Lao và Bệnh phổi 1 100 100 12 Bệnh viện Y học cổ truyền - Phục h ồ i chức năng 1 100 100 13 Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới 1 100 100 14 Bệnh viện Chuyên khoa Tâm thần Khánh Hòa 1 60 60 15 Các phòng khám đa khoa khu vực tại các huyện, thị xã, thành phố 14 80 1.120 T Ổ NG (I+II+III): 137 8.220 137 6.850 28 2.780 18 1.020 320 18.870