7853/BYT-VPB1

Công văn 7853/BYT-VPB1 năm 2014 báo cáo kết quả 1 năm triển khai hệ thống quản lý đường dây nóng ngành Y tế do Bộ Y tế ban hành BỘ Y T Ế ------- CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc --------------- Số: 7853 /BYT-VPB 1 V/v: Báo c á o kết quả 1 nă m triển khai hệ thốn g qu ả n l ý đường dây nón g ngành Y tế. Hà Nội , ngày 04 tháng 11 năm 2014 Kính gửi: - Giám đốc các Bệnh viện trự c thuộc Bộ; - Gi á m đ ố c Sở Y t ế các t ỉnh/t hành ph ố trực thuộc TW; - Th ủ trư ở ng Y tế các ngành, (Sau đây xin gọi tắt là các Đơn vị) Đ ể đánh giá những k ế t quả đạt được sau 1 năm tri ể n khai Ch ỉ thị s ố 09/CT-BYT ngày 22/11/2013 c ủ a Bộ trư ở ng Bộ Y tế về việ c tăn g cường tiếp nhận và xử l ý ý kiến ph ả n ánh của người dân về chất lượng dịch vụ khám bệ n h, ch ữ a bệnh thôn g qua đ ườn g d ây nón g và xây dựng kế hoạch cho giai đoạn tiếp theo, Bộ Y tế yêu cầ u các đơn vị: 1. Tổng h ợ p b á o cáo kết quả triển khai hoạt độ ng tiếp nhận, x ử lý ý kiến ph ả n ánh c ủ a người d â n về chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh thôn g qua đ ường d ây nón g c ủ a đơn vị sau 1 năm tri ể n khai thực hiện theo bi ể u mẫu báo cáo đính kèm Thời hạn g ử i báo cáo về Văn phòng B ộ trước ngà y 3 0/11/2014 để tổn g hợp, báo cáo Bộ trưởng Bộ Y t ế ( Bi ể u m ẫ u báo cáo xin gửi kèm theo). 2. Tại Công văn số 2294/BYT-VPB1 ngày 26/4/ 20 14 Bộ Y t ế đã thôn g báo triển khai T ổ ng đài tự động th ố ng nhất đường dâ y nóng cho Bộ Y tế (1900-9095) t rên toàn qu ố c. Mọi phản ánh của người dân đ ề u gọi v ề số tổn g đài 1900-9095 và cuộc gọi sẽ được chuy ể n đến các đ ơ n vị xử lý theo 3 c ấ p trực lãnh đạo: Bệnh viện, S ở Y tế và Bộ Y t ế qua số điện t hoại di độn g Vie tt el đã cấp cho từng đ ơ n vị. Đ ể thống nhất trên toàn quốc và thuận tiện cho người bệnh, Bộ Y t ế đ ã thiết kế và in m ẫ u bảng th ô ng báo này trên giấy decan g ử i các Bệnh viện trực thuộc Bộ Y tế và S ở Y t ế các t ỉ nh, thành phố trực thuộc TW, Bệnh viện đa khoa v à chuyên khoa tuy ế n t ỉ nh, Bệnh viện c ô ng lập tuy ế n huyện (Gửi kèm theo công văn này). Đồng thời, Bộ Y t ế cũng đăng tải fi le mẫ u trên Cổng thông tin điện tử của Bộ Y tế để các đơn vị ch ủ động nhân bản theo nhu cầu của đơn vị theo đườn g link dưới đây: http://www .moh.gov.vn /w orkspace/p a ges/d s danhba.aspx ? ItemID=66 V ề bảng th ô ng báo số điện thoại đườn g dâ y nón g được gửi kèm theo côn g văn nà y , Bộ y t ế yêu c ầ u các Bệnh viện trực thuộc Bộ dán tại vị trí dễ thấy ở Khoa khám bệnh của bệnh viện và các vị trí công cộ ng của bệnh viện. Đối với S ở Y tế các tỉ nh / thành ph ố thì tiếp nhận và phân bổ cho Sở Y tế, m ỗ i bệnh viện tuyến t ỉ nh, tuyến huyện 01 chiếc; ch ỉ đạo các Bệnh viện dán bảng thông báo tại vị trí d ễ thấy ở Khoa khám bệnh và các vị trí côn g cộn g của từng Bệ nh viện. 3. Yêu cầu Th ủ trưởng các đ ơ n vị ph â n c ô ng cán bộ trực điện thoại đường dâ y nón g 24/24h và 01 cán bộ chịu t rách nhiệm tổ ng h ợ p số liệu, kết qu ả xử l ý ý kiến phản ánh của đơn vị và gửi báo cáo định k ỳ 6 th áng/một l ầ n trước ngày 10 của tháng 6 v à tháng 12 hàng năm v ề Bộ Y tế theo đún g th ời hạn yêu cầu. Tăng c ư ờn g ki ể m tr a , giám sát các đơn vị liên quan trong qu á trình t h ực hiện, xử lý nghiêm các cá nhân không hoàn thành nhiệm vụ. Bộ Y tế yêu cầu các đơn vị thực hiện khẩn trươn g triển khai thực hiện các nhiệm vụ nêu trên theo ch ỉ đạo của đồng chí Bộ t rư ở ng Bộ Y tế. Trong quá trì n h thực hiện n ế u có khó kh ă n vướng mắc đề nghị các đơn vị liên hệ về Văn phòn g Bộ đ ể được giải đáp (email: tonghopbvt@moh.gov.vn : T hs.Nguyễn Kim Anh - Phó T rư ở ng Phòn g Tổng hợp: 0989588704) R ấ t mon g nhận đ ư ợc sự ph ố i h ợ p của các đ ơn vị./. Nơi nhận: - Như trên; - Bộ trư ở ng Nguyễn Thị Kim Tiến (để b/cáo); - Thứ trưởng Nguyễn Thị Xu yê n (để b/c); - Thứ trưởng Nguyễn Viết Ti ế n (đ ể b/c); - Các Vụ: TCCB , BHYT, BMTE (đ ể ph/hợp); - Cục KCB, Cục Y TDP, TTrB (để ph/hợp); - Tổng Công ty Viễn thông Vi ettel (để ph/h ợ p); - B áo SK&ĐS, C ổ ng TTĐT BYT (để tuyên truyền); - Lưu: VT. VPB 1 . TL. BỘ TRƯỞNG CH Á NH VĂN PHÒNG B Ộ Nguyễn Xuân Tr ường STT Tên chi nhánh Số chi tiết Tên Bệnh viện 1 Hà Nội 969851616 Bệnh Viện Bạch Mai 2 TP. Hồ Chí Minh 969871010 Bệnh Viện Chợ R ẫ y 3 Thừa Thiên Huế 965301212 B ệ nh Viện Trung ương Huế 4 Thái Nguyên 967831212 Bệnh Viện Đ a Khoa Trung ương Thái Nguyên 5 Cần Th ơ 966731818 Bệnh Viện Đ a Khoa Trung Ư ơng Cần Thơ 6 Quảng Nam 967951313 Bệ nh Viện Đ a Khoa T rung Ương Q u ả ng Nam 7 Quảng Ninh 966681313 Bệnh viện đa khoa Việt Nam - Thụy Điển Uông Bí 8 Qu ả ng Bình 962451414 Bệnh Viện Hữu Nghị Việt Nam - Cu Ba Đồng Hới 9 Hà Nội 967991616 Bệnh Viện Hữu Nghị Việt Đức 10 Hà Nội 967871616 Bệnh Viện E 11 Hà Nội 967861616 Bệnh Viện Hữu Nghị 12 TP. Hồ Chí Minh 967321010 Bệnh Viện Thống Nhất 13 Đà N ẵ ng 965251818 Bệnh Viện C Đà N ẵ ng 14 Hà Nội 967721616 Bệnh Viện K 15 Hà Nội 967951616 Bệnh Viện Nhi Trung ương 16 Hà Nội 967931616 Bệnh Viện Phụ - Sản Trung ương 17 Hà Nội 967961616 Bệnh Viện M ắ t Trung ương 18 Hà Nội 967911616 Bệnh Viên Tai Mũi Họng Trung ương 19 Hà Nội 967921616 Bệnh Viện Răng Hàm Mặt Trung Ương Hà Nội 20 TP. Hồ Chí Minh 969221010 Bệnh Viện Răng Hàm Mặt Trung Ương Thành Phố Hồ Chí Minh 21 Vĩnh Phúc 965091010 Bệnh Viện 74 Trung Ương 22 Hà Nội 967941616 Bệnh Viện Phổi Trung Ương 23 Hà Nội 967901616 Bệnh Viện Tâm Thần Trung Ương 1 24 Đồng Nai 967921717 Bệnh Viện Tâm Thần Trung Ương 2 25 Bình Định 965151313 Bệnh Viện Phong Da Liễu Trung Ương Quy Hòa 26 Nghệ An 966661414 Bệnh Viện Phong Da Liễu Trung Ương Quỳnh Lập 27 Thanh Hóa 967311212 Bệnh Viện Điều Dưỡng Phục Hồi Chức Năng Trung Ương 28 Hà Nội 969241616 Bệnh Viện Bệnh Nhiệt Đới Trung Ương 29 Hà Nội 969201616 Bệnh Viện Da Liễu Trung Ương 30 Hà Nội 967971616 Bệnh Viện Lão Khoa Trung Ương 31 Hà Nội 967821616 Bệnh Viện Y Học Cổ Truyền Trung Ương 32 Hà Nội 969231616 Bệnh Viện Châm Cứu Trung Ương 33 Hà Nội 967891616 Viện Huyết Học - Truyền Máu Trung Ương 34 Hà Nội 967881616 Viện Vệ sinh dịch tễ Tr u ng ương 35 Hà Nội 967761616 Viện Bỏng Quốc gia 36 Yên Bái 964641010 Bệnh Viện Giao Thông Vận Tải II 37 Vĩnh Phúc 965081010 Bệnh Viện Lao và Bệnh Phổi Trung ương Phúc Yên 38 Hà Nội 967841616 Bệnh Viện Nội Tiết Trung ương 39 Hà Nội 967811616 Bệnh Viện 103 40 Hà Nội 967801616 Bệnh Viện 1 98 41 Hà Nội 967791616 Bệnh Viện B ưu Điện 42 Hà Nội 967781616 Bệnh Viện Nông Nghiệp 43 Hà Nội 967771616 Bệnh Viện Y Học cổ Truyền Thành Ph ố Hà Nội - Bộ Công An 44 H à Nội 967751616 Bệnh viện Quân Y 108 45 TP. Hồ Chí Minh 969831010 Bệnh viện Quân Y 175 46 Hà Nội 967741616 Bệnh viện Xây dựng 47 Hà Nội 967731616 Bệnh viện Giao Thông Vận Tải 48 Hà Nội 979081919 văn phòng bộ y tế 49 Hà Nội 984371919 văn phòng bộ y tế 50 Hà Nội 969081919 văn phòng bộ y tế 51 Hà Nội 969641919 văn phòng bộ y t ế 52 Hà Nội 963851919 văn phòng bộ y tế 53 Hà Nội 966011919 văn phòng bộ y tế 54 Hà Nội 966031919 văn phòng bộ y tế