2596/UBND-KSTTHC

ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HÀ NỘI ------- CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc --------------- Số: 2596/U BND-KS TTH C V/v chấn chỉnh, phòng ngừa sai phạm trong gi ả i quyết thủ tục hành chính trên địa bàn thành phố H à Nội Hà Nội, ngày 16 tháng 8 năm 2023 Kính gửi: - Giám đốc, Th ủ trưởng các s ở , ban, ngành; - Chủ tịch UBND các quận, huyện, thị x ã . Qua theo dõi, kiểm soát công tác giải quyết thủ tục hành chính trên địa bàn thành phố H à Nội thời gian qua nhận th ấ y việc thực hiện công tác tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính của Thành phố cơ b ả n đáp ứng yêu cầu. Tính từ năm 2021 đến quý II năm 2023, toàn thành phố đ ã tiếp nhận 9.091.271 hồ sơ; đã gi ả i quyết trước hạn, đúng hạn 8.951.013 hồ sơ (đạt 98,45%), T ỷ lệ hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với việc tiếp nhận, gi ả i quyết TTHC: Năm 2021 là 95,24%; năm 2022, là 93,17%; 5 tháng đầu năm 2023 là 80,06%. Tỷ lệ hài lòng của người dân, doanh nghiệp trong tiếp nhận, xử lý PAKN: Năm 2021: 93%; năm 2022: 86%; 5 tháng đầu năm 2023: 97. Như vậy, dù kết qu ả gi ả i quyết hồ sơ đúng hạn và tỷ lệ hài lòng khá cao nhưng vẫn còn hồ sơ quá hạn và sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp trong tiếp nhận, gi ả i quyết hồ sơ thủ tục hành chính và s ố phản ánh, kiến nghị liên quan còn chưa đạt tối đa; một số cơ quan, đơn vị còn đ ể x ả y ra tình trạng sai phạm trong việc tiếp nhận, gi ả i quyết thủ tục hành chính gây bức x ú c cho người dân. Đ ể ch ấ n ch ỉ nh, phòng ngừa nh ữ ng sai phạm trong gi ả i quyết thủ tục hành chính trên địa bàn Thành phố, UBND Thành phố yêu c ầ u: 1. Giám đốc, Thủ trư ở ng các s ở , ban, ngành, Chủ tịch UBND các quận, huyện, thị xã: a) C ó giải pháp chỉ đạo cụ thể đ ể chấn chỉnh l ề l ố i làm việc, thái độ phục vụ và trách nhiệm của cán bộ, công chức, viên chức, người lao động trong việc thực hiện tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính, đảm bảo việc thực hiện theo quy định của Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23/4/2018 của Chính phủ về thực hiện cơ ch ế một c ử a, một c ử a liên thông trong gi ả i quyết thủ tục hành chính (đã được sửa đổi, bổ sung) và các quy định pháp luật có liên quan. b) Chịu trách nhiệm trước UBND Thành phố về việc tổ chức triển khai thực hiện việc gi ả i quyết thủ tục hành chính của các cơ quan, đơn vị, đảm bảo đúng quy trình và thời hạn. c) Khắc phục triệt đ ể tình trạng chậm trễ trong gi ả i quyết thủ tục hành chính, trường hợp hồ sơ xử lý quá hạn phải có thư xin l ỗ i và hẹn lại thời gian trả kết quả; tổ chức ki ể m điểm , xác định trách nhiệm vụ cụ thể g ắ n với đánh giá, xếp loại chính xác mức độ hoàn thành nhiệm vụ trong tháng, quý hoặc năm đối với tập th ể , cá nhân liên quan trong việc giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính còn chậm trễ, gây phi ề n hà, nhũng nhiễu gây bức xúc cho người dân, doanh nghiệp; Xử lý nghiêm đ ố i với các trường hợp sai phạm khi giải quyết thủ tục hành chính cho người dân và doanh nghiệp. d) Thực hiện t ố t công tác công khai, minh bạch trong công tác kiểm soát th ủ tục hành chính, thực hiện cơ ch ế một c ử a, một c ử a liên thông thông qua nhiều hình thức đ ể người dân biết r õ , hi ể u rõ và tham gia. đ) Thực hiện việc qu ả n lý cán bộ, công chức, viên chức theo vị trí việc làm và s ắ p x ế p, b ố trí công chức làm nhiệm vụ tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính có đ ầ y đ ủ ph ẩ m chất, đạo đức t ố t; có tinh thần trách nhiệm cao; kh ả năng giao tiếp, ứng xử và phục vụ tổ chức, cá nhân t ố t. e) Tập trung triển khai các giải pháp cụ thể để nâng cao ch ấ t lượng, giải quyết thủ tục hành chính cho người d â n và doanh nghiệp theo cơ chế một c ử a, một c ử a liên thông; tăng cường khai thác hiệu quả các thiết bị công nghệ thông tin, ứng dụng công nghệ thông tin trong việc tiếp nhận và gi ả i quyết thủ tục hành chính tại c ơ quan, đơn vị. g) Thực hiện nghiêm việc tiếp nhận, xử lý các phản ánh, kiến nghị các t ổ chức, cá nhân về quy định hành chính, thủ tục hành chính. 2. Giao Sở Nội vụ: a) Chủ trì, tham mưu, hướng dẫn, t ổ ng hợp việc triển khai thực hiện các nội dung chương trình c ả i cách hành chính c ủ a Thành phố. b) Tham mưu UBND Thành phố các gi ả i pháp tăng cường công tác chỉ đạo, theo d õ i, đánh giá x ế p loại đ ố i với cơ quan, đơn vị, cán bộ, công chức, viên chức trong việc thực thi công vụ. c) Tăng cường thực hiện công tác thanh tra, kiểm tra công vụ trong đó chú trọng kiểm tra việc tiếp nhận và gi ả i quyết thủ tục hành chính đặc biệt tập trung đối với các thủ tục hành chính hiện đang gây nhi ề u bức x ú c cho người dân doanh nghiệp trong một số lĩnh vực như đất đ ai, xây dựng, lý lịch tư pháp, đăng ký kinh doanh; xử lý nghiêm và công bố công khai cán bộ, công chức, viên chức, cơ quan, đơn vị đ ể xảy ra chậm tr ễ , gây phiền hà cho người dân, doanh nghiệp. 3. S ở Thông tin và Truyền thông: a) Tiếp tục tham mưu UBND Thành phố việc khai thác và sử dụng tốt các Hệ thống thông tin hiện có của Thành phố; đảm bảo các điều kiện và khả năng sẵn sàng thực hiện kết nối với cơ sở d ữ liệu Quốc gia nhằm đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin theo hướng dẫn của cơ quan có thẩm quyền; triển khai việc kết nối đ ể đ ồ ng bộ kết qu ả giải quyết thủ tục hành chính của Thành phố với C ổ ng Dịch vụ công quốc gia theo quy định. b) Tăng cường tuyên truyền, cung cấp thông tin giải quyết thủ tục hành chính. c) Tập trung, đẩy mạnh s ử dụng Hệ th ố ng thông tin giải quyết thủ tục hành chính của Thành phố; thường xuyên cập nhật thông tin thủ tục hành chính đảm b ả o hệ th ố ng hoạt động thông suốt , phục vụ t ố t người dân và doanh nghiệp trong việc thực hiện các thủ tục hành chính theo quy định. 4. Văn phòng UBND Thành phố a) Ch ủ trì, tham mưu UBND Thành phố trong việc tổ chức triển khai thực hiện các nội dung nhiệm vụ công tác kiểm soát thủ tục hành chính, thực hiện cơ ch ế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính và thực hiện cải cách thủ tục hành chính. b) Tham mưu UBND Thành phố các giải pháp tăng cường, nâng cao mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp trong tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính tại Bộ phận Một c ử a các cấp. c) Tăng cường công tác kiểm tra kiểm soát thủ t ụ c hành chính, trên cơ sở nhiệm vụ được giao t ạ i Kế hoạch kiểm tra kiểm soát thủ tục hành chính, thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính năm 2023. d) Phối hợp với Sở Thông tin và Truyền thông trong việc triển khai kết nối, đồng bộ kết quả gi ả i quyết thủ tục hành trên Hệ th ố ng thông tin gi ả i quyết th ủ tục hành chính c ủ a Thành phố với C ổ ng Dịch vụ công quốc gia theo quy định tại Quyết định số 766/ Q Đ-TTg ngày 23/6/2022 của Thủ tướng Chính ph ủ phê duyệt Bộ Ch ỉ s ố ch ỉ đ ạo, điều hành đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện th ủ tục hành chính, dịch vụ công theo thời gian thực trên môi trường đ iện t ử ; công bố, công khai kết qu ả đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công theo thời gian thực trên môi trường điện t ử của các cơ quan, đơn vị định kỳ hàng tháng, hàng quý và hàng năm. UBND Thành phố đề nghị các đơn vị triển khai thực hiện./ . Nơi nhận: - Như trên; - C hủ tịch UBND Thành phố; (đ ể báo cáo) - PCT TT UBND TP Lê Hồng S ơ n; - VP UBND TP: CVP , PCVP: C.N.Trang , các phòng: KSTT H C, T H, NC , HCTC, Trung tâm T H CB; - Lưu: VT, KS TT HC (Nga) . TM. ỦY BAN NHÂN DÂN KT. CHỦ TỊCH PHÓ CHỦ TỊCH Lê Hồng Sơn