07/2016/QĐ-UBND

Quyết định 07/2016/QĐ-UBND Quy định thực hiện cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông trong giải quyết công việc của cá nhân, tổ chức tại các cơ quan hành chính nhà nước thuộc thành phố Hà Nội ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PH Ố HÀ NỘI ------- CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc --------------- Số: 07/2016/QĐ-UBND Hà Nội , ngày 08 tháng 3 năm 2016 QUYẾT ĐỊNH VỀ VIỆC BAN HÀNH QUY ĐỊNH THỰC HIỆN CƠ CHẾ MỘT CỬA, CƠ CHẾ MỘT CỬA LIÊN THÔNG TRONG GIẢI QUYẾT CÔNG VIỆC CỦA CÁ NHÂN, TỔ CHỨC TẠI CÁC CƠ QUAN HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC THUỘC THÀNH PHỐ HÀ NỘI ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HÀ NỘI Căn cứ Luật Tổ chức chính quyền địa phương; Căn cứ Quyết định số 09/2015/QĐ-TTg ngày 25 tháng 3 năm 2015 của Thủ tướng Chính phủ về việc ban hành Quy chế thực hiện cơ chế một cửa, cơ chế m ộ t cửa liên thông tại cơ quan hành chính nhà nước ở địa phương; Theo đề nghị c ủ a Gi á m đốc Sở Nội vụ tại Tờ trình số 09/TTr-SNV ngày 04 tháng 01 năm 2016 và Báo cáo thẩm định số 3823/STP-VBQP ngày 17 tháng 12 năm 2015 của Sở Tư pháp, QUYẾT ĐỊNH: Điều 1. Ban hành kèm theo Quyết định này Quy định thực hiện cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông trong giải quyết công việc của cá nhân, tổ chức tại các cơ quan hành chính nhà nước thuộc thành phố Hà Nội. Điều 2. Quyết định này có hiệu lực sau 10 ngày kể từ ngày ký và thay thế Quyết định số 84/2009/QĐ-UBND ngày 01/7/2009 của UBND thành phố Hà Nội ban hành Quy định thực hiện cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông trong giải quyết công việc của tổ chức, cá nhân tại các cơ quan quản lý hành chính nhà nước thuộc thành phố Hà Nội. Bãi bỏ Quyết định số 1397/QĐ-UBND ngày 29/3/2010 của UBND thành phố Hà Nội về việc quy định hệ thống mã số thủ tục hành chính, mã số hồ sơ hành chính thuộc thẩm quyền tiếp nhận, giải quyết tại các cơ quan hành chính của thành phố Hà Nội. Điều 3. Chánh Văn phòng Ủy ban nhân dân Thành phố; Giám đốc Sở Nội vụ; Thủ trưởng các Sở, cơ quan ngang Sở, các cơ quan của Trung ương được tổ chức theo ngành dọc đặt tại Thành phố; Chủ tịch Ủy ban nhân dân các quận, huyện, thị xã; Chủ tịch Ủy ban nhân dân các xã, phường, thị trấn và các cá nhân, tổ chức có liên quan chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./. Nơi nh ậ n: - Như Đi ề u 3; - Các Bộ: Nội vụ, Tư pháp; - Thường trực Thành ủy; - Thường trực HĐND TP; - Đo à n ĐBQH TP Hà Nội; - Cục Kiểm tra văn bản QPPL - Bộ Tư pháp; - Vụ Pháp chế - Bộ Nội vụ; - Website Chính phủ; - Văn phòng TU, V ă n phòng Đoàn ĐBQH và HĐND TP; - Đ/c Chủ tịch, các đ /c Phó Chủ tịch UBND TP; - VPUBND TP: các PCVP, NC, TH, TTTH-Công báo; - Các Báo: HàNộimới, Kinh tế Đô thị, C ổng GTĐT TP; - Lưu: VT, SNV, NC (B). TM. ỦY BAN NHÂN DÂN CHỦ TỊCH Nguyễn Đức Chung QUY ĐỊNH THỰC HIỆN CƠ CHẾ MỘT CỬA, CƠ CHẾ MỘT CỬA LIÊN THÔNG TRONG GIẢI QUYẾT CÔNG VIỆC CỦA CÁ NHÂN, TỔ CHỨC TẠI CÁC CƠ QUAN HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC THUỘC THÀNH PHỐ HÀ NỘI (Ban hành kèm theo Quyết định số 07/2016/QĐ-UBND ngày 08 tháng 3 năm 2016 của Ủy ban nhân dân thành ph ố Hà Nội) Chương I QUY ĐỊNH CHUNG Điều 1. Cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông 1. Cơ chế một cửa là cách thức giải quyết công việc của cá nhân, tổ chức thuộc trách nhiệm, thẩm quyền của một cơ quan hành chính nhà nước tr ong việc công khai, hướng dẫn thủ tục hành chính, tiếp nhận hồ sơ, giải quyết và trả kết quả được thực hiện tại một đầu mối là Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả k ế t quả giải quyết thủ tục hành chính của cơ quan hành chính nhà nước. 2. Cơ ch ế một cửa liên thông là cách thức giải quyết công việc của cá nhân, tổ chức thuộc trách nhiệm, thẩm quyền của nhiều cơ quan hành chính nhà nước trong việc công khai, hướng dẫn thủ tục hành chính, tiếp nhận hồ sơ, giải quyết và tr ả kết quả được thực hiện tại một đầu mối là Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và tr ả kết quả giải quyết thủ tục hành chính của một cơ quan hành chính nhà nước. Điều 2. Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và tr ả kết quả giải quyết thủ tục hành chính (sau đây gọi tắt là Bộ phận tiếp nhận và trả k ế t quả) là đầu mối tập trung hướng dẫn th ủ tục hành chính, tiếp nhận hồ sơ của cá nhân, tổ chức để chuyển đến các cơ quan chuyên môn hoặc cấp có thẩm quy ề n giải quy ế t và nhận, trả kết quả cho cá nhân, tổ chức; theo dõi, đôn đốc việc giải quyết thủ tục hành chính của các cơ quan, đ ơn vị, công chức liên quan. Điều 3. Nguyên tắc thực hiện cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông 1. Thủ tục hành chính đơn giản, rõ ràng, đúng pháp luật; 2. Công khai kịp thời, đầy đủ, thường xuyên, rõ ràng, dễ tiếp cận, dễ khai thác sử dụng các thông tin: nội dung thủ tục hành chính; mức thu phí, lệ phí (nếu có); quy trình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ; họ tên, chức danh công chức; thời gian làm việc và thời gian tiếp nhận và trả kết quả; số điện thoại đường dây nóng; kết quả gi ả i quyết công việc; địa chỉ thư điện tử công vụ của cơ quan, đơn vị. Ngoài cách thức công khai bắt buộc bằng hình thức niêm yết tại trụ sở, Bộ phận ti ế p nhận và trả kết quả, Trang/Cổng giao tiếp điện tử, các cơ quan, đơn vị có thể sử dụng các h ì nh thức công khai phù hợp khác; 3. Đảm bảo giải quyết công việc của cá nhân, tổ chức nhanh chóng, thuận tiện, khách quan, công bằng; việc yêu cầu bổ sung hồ sơ chỉ được thực hiện không quá một l ầ n tr ong suốt quá trình giải quyết hồ sơ tại một cơ quan chuyên môn; 4. Đảm bảo sự phối hợp chặt chẽ, hiệu quả giữa các cơ quan, đơn vị , công chức trong giải quyết công việc của cá nhân, t ổ chức; 5. Việc thu phí, lệ phí của cá nhân, tổ chức được thực hiện theo đúng quy định của pháp luật. Điều 4. Phạm vi, cơ quan áp dụng cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông 1. Cơ chế một cửa được áp dụng tr ong thực hiện toàn bộ các thủ tục hành chính thuộc tr ách nhiệm, thẩm quyền của các cơ quan, đơn vị sau: a) Các Sở, cơ quan ngang Sở, Ban quản lý các Khu công nghiệp và Chế xuất Hà Nội (sau đây gọi chung là Sở); b) Các tổ chức hành chính trực thuộc S ở (sau đây gọi chung là Đơn vị cấp 2 thuộc Sở); c) Ủy b a n nhân dân quận, huyện, thị xã (sau đây gọi chung là Ủy ban nhân dân cấp huyện); d) Ủ y ban nhân dân xã, phường, thị trấn (sau đây gọi chung là Ủy ban nhân dân c ấ p xã); đ) Các cơ quan của Trung ương được tổ chức theo ngành dọc đặt tại thành phố Hà Nội (sau đây gọi chung là cơ quan ngành dọc), gồm: Cục Thu ế thành phố Hà Nội, Bảo hiểm xã hội thành phố Hà Nội, Công an thành phố Hà Nội, Cục Hải quan thành phố Hà Nội, Kho bạc nhà nước thành phố Hà Nội, Ngân hàng nhà nước chi nhánh thành phố Hà Nội, Bộ Tư lệnh Thủ đô Hà Nội, Cảnh sát phòng cháy và chữa cháy thành phố Hà Nội, Cục Thi hành án dân sự thành ph ố Hà Nội và các cơ quan được tổ chức theo ngành dọc đặt tại cấp huyện. 2. Cơ chế một cửa liên thông được áp dụng trong thực hiện các thủ tục hành chính thuộc các lĩnh vực: Đầu tư; đất đai; đăng ký kinh doanh; c ấ p giấy phép xây dựng; tư pháp; lao động, người có công và xã hội và các lĩnh vực khác thuộc trách nhiệm, th ẩ m quyền của các cơ quan, đơn vị quy định tại khoản 1 Điều 4 Quy định này. Điều 5. Quy định về mã số hồ sơ hành chính 1. Mã số hồ sơ hành chính được sử dụng thống nhất trong hoạt động giao dịch giữa cơ quan, đơn vị thuộc Thành phố với cá nhân, tổ chức và giữa các cơ quan, đơn vị với nhau, cụ thể: a) Trên Giấy tiếp nhậ n hồ sơ và hẹn tr ả kết quả do Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của cơ quan c ó trách nhiệm, thẩm q uy ền giải quyết giao cho cá nhân, tổ chức và các văn bản, tài liệu khác liên quan đ ế n việc giải quyết công việc; b) Trong lĩnh vực ứng dụng công nghệ thông tin tại các cơ quan h à nh chính thuộc Thành phố (phần mềm, cơ sở dữ liệu). 2. Mã số hồ sơ hành chính cấu trúc như sau: SS (HHH / HHH-XXXXX)-A-XX-Mã thủ tục hành chính-DD/MM/YY-ZZZZZZZ. Trong đó: a) SS: Mã của các S ở (chung cho cả các tổ chức hành chính trực thuộc Sở) (chi tiết tại Phụ lục III); HHH: Mã của Ủy ban nhân dân cấp huyện (chi tiết tại Phụ lục IV ); HHH-XXXXX: Mã của Ủy ban nhân dân cấp xã (chi tiết tại Phụ lục IV); b) A: C ấp thủ tục hành chính. Đối với các Sở (chung cho các tổ chức hành chính trực thuộc Sở) là số 1, Ủy ban nhân dân cấp huyện là số 2, Ủy ban nhân dân cấp xã là số 3; c) XX: Mã số lĩnh vực thủ tục hành chính được đánh bằng số (chi tiết tại Phụ lục II kèm theo); d) Mã thủ tục hành chính: Do Bộ Tư pháp cấp; đ) DD/MM/YY: Mã ngày, tháng, năm tiếp nhận hồ sơ. Trong đó YY là 02 số cuối của năm; e) ZZZZZZZ: Mã thứ tự hồ sơ được ti ế p nhận trong năm, gồm 07 chữ số bắt đầu từ 0000001. 3. Trường hợp Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả được viết lại sau khi cá nhân, tổ chức bổ sung hồ sơ theo quy định: mã số trên Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn tr ả kết quả được ghi thêm số 2 vào bên phải của mã số hồ sơ hành chính. 4. Mã số hồ sơ hành chính của các hồ sơ thủ tục hành chính liên thông theo mã số hồ sơ hành chính của cơ quan đầu mối tiếp nhận hồ sơ. 5. Trong thời hạn 02 ngày làm việc kể từ ngày mã thủ tục hành chính được B ộ Tư pháp cấp, Sở Tư ph á p có trách nhiệm th ô ng báo kịp thời đến các cơ quan, đơn vị liên quan bi ế t để cập nhật, sử dụng. 6. Đối với các cơ quan, đơn vị sử dụng phần mềm chuyên ngành giải quyết thủ tục hành chính do Bộ chủ quản cung c ấ p th ì cơ quan, đơn vị s ử dụng m ã số hồ sơ hành chính theo quy định của Bộ. Chương II QUY TRÌNH THỰC HIỆN CƠ CHẾ MỘT CỬA, CƠ CHẾ MỘT CỬA LIÊN THÔNG Điều 6. Quy trình thực hiện cơ chế một cửa 1. Ti ế p nhận hồ sơ a) Hồ sơ được nộp trực tiếp tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hoặc gửi qua dịch vụ bưu chính hoặc nộp trực tuyến (ở những nơi c ó quy định nhận hồ sơ qua dịch vụ bưu chính, nhận hồ sơ trực tuyến) hoặc cách thức thực hiện khác theo quy định. Cá nhân, tổ chức khi gửi hồ sơ qua dịch vụ bưu chính ghi rõ địa chỉ gửi, địa chỉ nhận kết quả và tự chi trả cước phí theo quy định của đơn vị cung cấp dịch vụ bưu chính. b) Kh i giao dịch tiếp nhận hồ sơ, công chức tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả kiểm tra hồ sơ và xử lý như sau: Trường hợp hồ sơ hợp lệ, đầy đủ theo quy định: Phải tiếp nhận hồ sơ; nhập thông tin vào S ổ theo dõi hồ sơ (theo mẫu số 02 tại Phụ lục I) hoặc Phần mềm điện tử; lập Giấ y tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả (theo mẫu số 03 tại Phụ lục I) và giao Gi ấ y tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả có đầy đủ thông tin cho người nộp hồ sơ hoặc gửi q ua đ ư ờng bư u chính (nế u hồ sơ được gửi q u a đường bưu chính), hoặc gửi vào tài khoản trực tuyến hoặc địa chỉ thư điện tử mà người nộp hồ sơ đã đăng ký (nếu hồ sơ được nộp trực tuyến từ mức độ 3 trở lên); Trường hợp hồ sơ chưa hợp lệ, chưa đầy đủ theo quy định: Hướng dẫn cụ thể, đầy đủ, một lần; lập Phiếu hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ (theo mẫu số 01 tại Phụ lục I), giao cho người nộp hồ sơ hoặc gửi qua đường bưu chính (n ế u hồ sơ gửi qua dịch vụ bưu chính), hoặc gửi vào tài khoản trực tuyến hoặc địa chỉ thư điện tử mà người nộp hồ sơ đã đăng ký (nếu hồ sơ được nộp trực tuyến từ mức độ 3 trở lên). Trong thời hạn 24 giờ kể từ thời điểm nhận hồ sơ, Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả gửi Phiếu hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ đối với hồ sơ được nộp qua đường bưu chính hoặc nộp trực tuyến từ mức độ 3 trở lên; Trường hợp hồ sơ không thuộc phạm vi giải quyết: Hư ớ ng dẫn để cá nhân, tổ chức đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết. Trường h ợ p cá nhân, tổ chức yêu cầu có văn bản trả lời, công chức tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả phải trả lời bằng văn bản nêu rõ lý do hồ sơ không được tiếp nhận. c) Trường hợp công chức tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả được phân công giải quyết hồ sơ: Công chức nhập thông tin vào S ổ theo dõi hồ sơ hoặc phần mềm điện tử và xử lý như sau: Đối với hồ sơ quy định giải quyết và trả kết quả ngay, công chức thẩm đ ị nh, trình cấp có thẩm quyền q u yết đ ị nh và trả kết quả giải quyết hồ sơ cho cá nhân, tổ chức; Đối với hồ sơ quy đị n h có thời hạn giải quyết, công chức lập Giấy tiếp nhận h ồ sơ và hẹn trả kết quả; xử lý, tr ình cấp có th ẩ m quyền quyết định và trả kết quả giải quyết hồ sơ cho cá nhân, tổ chức. 2. Chuyển hồ sơ Sau khi tiếp nhận hồ sơ theo quy định tại điểm b khoản 1 Điều này, công chức lập Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ (theo mẫu số 04 tại Phụ lục I); bàn giao hồ sơ và Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ cho công chức, bộ phận hoặc phòng chuyên môn liên quan giải quyết. Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ được chuyển theo hồ sơ và lưu tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả. Việc bàn giao hồ sơ được tiến hành ngay trong ngày tiếp nhận hồ sơ. Hồ sơ tiếp nhận vào 30 phút cuối buổi chiều của ngày giao dịch tiếp nhận và trả kết quả phải được bàn giao chậm nhất vào đầu giờ của ngày làm việc kế tiếp. 3. Giả i quyết hồ sơ. Sau khi tiếp nhận hồ sơ từ Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả, công chức, bộ phận hoặc phòng chuyên môn giải quyết như sau: a) Thẩm định, trình cấp có thẩm quyền quyết định và chuyển kết quả giải quyết hồ sơ cho Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả; b) Trường hợp hồ sơ chưa đủ điều kiện giải quyết: Báo cáo cấp có thẩm quyền bàn giao lại hồ sơ kèm theo thông báo bằng văn bản nêu rõ lý do , nội dung cần bổ sung (theo mẫu s ố 05 tại Phụ lục I). Thời g ian cơ quan, tổ chức đã giải quyết lần đầu được tính tr ong thời gian giải quyết hồ sơ; c) Trường hợp hồ sơ không đủ điều kiện giải quyết: Báo cáo cấp có thẩm quyền trả lại hồ sơ và thông báo bằng văn bản nêu rõ lý do hồ sơ không đủ điều kiện giải quyết (theo mẫu số 06 tại Phụ lục I). Thời hạn thông báo phải tr ong thời hạn giải quyết hồ sơ theo quy định; d) Đối với các hồ sơ quá hạn giải quyết: Tham mưu lãnh đạo cơ quan có văn bản xin lỗi cá nhân, tổ chức, trong đó nêu rõ lý do quá hạn và thời hạn trả kết quả lần sau (theo mẫu số 07 tại Phụ lục I). Thời hạn trả kết quả lần sau không được quá 1/3 thời gian quy định giải quyết công việc đó. Lãnh đạo cơ quan có hình thức xử lý nghiêm đối với công chức giải quyết hồ sơ quá hạn nhiều lần không có lý do chính đáng. 4. Trả kết quả giải quyết Công chức làm việc tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả nhập vào S ổ theo dõi hồ sơ hoặc phần mềm điện tử và thực hiện như sau: a) Các hồ sơ đã giải quyết xong: Trả kết quả giải quyết hồ sơ cho cá nhân, tổ chức và thu phí, lệ phí (n ế u có) theo quy định; trường hợp cá nhân, tổ chức đã đăng ký nhận kết quả qua dịch vụ bưu chính th ì việc trả kết quả, thu phí, lệ phí (nếu c ó ) và cước phí được thực hiện qua dịch vụ bưu chính; nếu thực hiện dịch vụ công trực tuyến mức độ 4 th ì việc trả kết quả và thu phí, lệ phí (nếu có) theo quy định. Đối với hồ sơ giải quyết xong trước thời hạn trả kết quả: Liên hệ để cá nhân, tổ chức nhận kết quả; b) Đối v ớ i hồ sơ chưa đủ điều kiện giải quyết, phải bổ sung hồ sơ: Liên hệ với cá nhân, tổ chức để đề nghị bổ sung hồ sơ theo thông báo của cơ quan, t ổ chức giải quy ế t hồ sơ và văn bản xin lỗi của Bộ phận tiếp nhận và tr ả kết quả (nếu là lỗi của công chức khi tiếp nhận hồ sơ) (theo mẫu s ố 0 8 tại Phụ lục I). Hồ sơ chờ bổ sung được lưu tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả và chuyển lại cho công chức, bộ phận, phòng chuyên môn đã thụ lý trước đó khi cá nhân, tổ chức đã hoàn thiện hồ sơ theo thông báo; c) Đối với hồ sơ không đủ điều kiện giải quyết: Liên hệ với cá nhân, tổ chức để trả lại hồ sơ kèm theo văn bản thông báo không đủ điều kiện giải quyết hồ sơ. Thông báo được nhập vào mục trả kết quả tr ong S ổ theo dõi hồ sơ; d) Đối với hồ sơ quá hạn giải quyết: Chuyển văn bản xin lỗi của cơ quan làm quá hạn giải quyết cho cá nhân, tổ chức (trong đó nêu rõ lý do quá hạn và thời hạn trả kết quả lần sau); đồng thời, gửi 01 bản về phòng Nội vụ (đối với thủ tục hành chính thuộc trách nhiệm, thẩm quyền giải quyết của Ủy ban nhân dân cấp huyện, Ủy ban nhân dân cấp xã thuộc huyện), Sở Nội vụ (đối v ớ i thủ tục hành chính thuộc trách nhiệm, thẩm quyền giải quyết của các sở, ban, ngành) để theo dõi, đánh giá; đ) Trường hợp cá nhân, tổ chức chưa đến nhận hồ sơ theo giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả th ì kết quả giải quyết hồ sơ được lưu giữ tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả theo quy định. 5. Trong khi giao dịch trả kết quả, công chức đề nghị cá nhân, tổ chức cho ý kiến đánh giá về mức độ hài lòng đối với sự phục vụ của cơ quan, đơn vị. 6. Công chức của bộ phận, phòng chuyên môn không trực tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả cho tổ chức, cá nhân. 7. Trách nhiệm ký các thông báo, văn bản nêu tại khoản 3, 4 Điều này: a) Thủ trư ở ng các cơ quan, đơn vị quy định tại các điểm a, b, d, đ khoản 1 Điều 4 Quy định này ký các văn bản nêu tại khoản 3 Điều này. b) Tại Ủy ban nhân dân cấp huyện: Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp huyện hoặc Thủ trưởng cơ quan chuyên môn cấp huyện ký các văn bản nêu tại khoản 3 Điều này. c) Chánh Văn phòng (hoặc Trưởng phòng phòng có chức năng hành chính) hoặc Trưởng Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của các cơ quan, đơn vị ký văn bản nêu tại điểm b khoản 4 Điều này. Điều 7. Quy trình thực hiện cơ chế một cửa liên thông 1. Tiếp nhận, bàn giao hồ sơ a) Hồ sơ được nộp trực tiếp tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của cơ quan, đơn vị chủ trì giải quyết công việc của cá nhân, tổ chức (sau đây gọi chung là cơ quan chủ trì) hoặc gửi qua dịch vụ bưu chính hoặc nộp trực tuy ế n đến Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của cơ quan chủ tr ì đối với những nơi có quy định nhận hồ sơ qua dịch vụ bưu chính, nhận hồ sơ trực tuyến. Công chức làm việc tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả kiểm tra hồ sơ và xử lý theo quy định tại điểm b khoản 1 Điều 6 Quy định này. b) Sau khi tiếp nhận hồ sơ, công chức làm việc tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của cơ quan chủ trì lập Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ (theo mẫu số 04 tại Phụ lục I), bàn giao hồ sơ và Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ cho côn g chức, bộ phận hoặc phòng chuyên môn thuộc cơ quan, đ ơ n vị mình thụ lý giải quyết. Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ được chuyển theo hồ sơ và lưu tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả. 2. Giải quyết hồ sơ Sau khi tiếp nhận hồ sơ, cơ quan chủ tr ì tổ chức lấy ý kiến của các cơ quan phối hợp bằng văn bản. Cơ quan được hỏi ý kiến phải trả lời trong thời gian quy đ ị nh. Trên cơ sở giải quy ế t hồ sơ của các cơ quan phối hợp, cơ quan chủ tr ì thẩm định, trình cấp có thẩm quyền quyết định và chuyển kết quả giải quyết hồ sơ đến Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả. Trường h ợ p cơ quan phối hợp không trả lời đúng thời hạn, cơ quan chủ tr ì được quyết định hoặc trình cấp có thẩm quyền quyết định; cơ quan phối hợp phải chịu trách nhiệm về nội dung thuộc trách nhiệm của mình. Trường hợp việc giải quyết cần được thực hiện sau khi có kết quả giải quyết c ủa cơ quan phối hợp, cơ quan chủ trì gửi văn bản, hồ sơ cho cơ q uan ph ố i h ợ p để giải quyết. Cơ quan phối hợp có trách nhiệm xem xét, giải quyết, gửi kết quả cho cơ quan chủ trì. 3. Trường hợp hồ sơ chưa đủ điều kiện giải quyết: Cơ quan có trách nhiệm gửi lại hồ sơ kèm theo thông báo bằng văn bản nêu rõ lý do , nội dung cần bổ sung. Thời gian các cơ quan đã gi ả i quyết lần đầu được tính trong thời gian giải quyết hồ sơ. Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả liên hệ với cá nhân, tổ chức để chuyển văn bản xin lỗi của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả (nếu là lỗi của công chức khi tiếp nhận hồ sơ) và đề nghị bổ sung hồ sơ theo thông báo của cơ quan có trách nhiệm. 4. Trường hợp hồ sơ không đủ điều kiện giải quyết: Cơ quan có trách nhiệm thông báo bằng văn bản nêu rõ lý do không giải quyết hồ sơ. Thông báo được nhập vào mục trả kết quả trong S ổ theo dõi hồ sơ. Thời hạn thông báo phải tr ong thời hạn giải quyết theo quy định. 5. Trường hợp hồ sơ quá hạn giải quyết: Cơ quan có tr ách nhiệm (cơ quan chủ trì, cơ quan ph ố i hợp) phải có văn bản gửi Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả và văn bản xin lỗi của cơ quan nêu rõ lý do quá hạn và th ờ i hạn trả kết quả. Công chức của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả nhập S ổ theo dõi hồ sơ và phần mềm điện tử, thông báo thời hạn trả kết quả và chuyển văn bản xin lỗi của cơ quan làm quá hạn giải quyết hồ sơ cho cá nhân, tổ chức. 6. Trả kết quả giải quyết : thực hiện theo quy định tại khoản 4 và khoản 5 Điều 6 Quy định này. Điều 8. Trách nhiệm xây dựng và thực hiện quy chế phối hợp giải quyết công việc của cá nhân, tổ chức theo cơ chế một cửa liên thông (sau đây gọi chung là Quy chế phối hợp) 1. Trong giải quyết công việc của cá nhân, tổ chức theo cơ chế một cửa liên thông, để tổ chức thực hiện tốt quy trình, các cơ quan, đơn vị tham gia giải qu y ết xây dựng và thực hiện Quy chế phối hợp theo hướng đơn giản hóa thành phần hồ sơ, rút ngắn thời gian giải quyết, tạo thuận lợi để cá nhân, tổ chức thực hiện. Quy chế phối hợp cần có những nội dung cơ bản sau: Cơ sở pháp lý; phạm vi, đối tượng áp dụn g ; nguyên tắc thực hiện; hồ sơ thực hiện; cơ quan, đơn vị tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả; cách thức chuyển giao hồ sơ; trách nhiệm giải quyết hồ sơ và phối hợp của cơ quan, đơn vị, công chức liên quan; thời gian giải quyết cụ thể tại từng bước, từng cơ quan, đơn vị trong thực hiện quy trình từ khâu tiếp nhận đến khâu trả kết quả; việc thu phí, lệ phí (nếu có). Cơ quan chủ trì có tr ách nhiệm đôn đốc việc tổ chức thực hiện Quy chế phối hợp. 2. Đối với công việc của cá nhân, tổ chức có liên quan đế n trách nhiệm, thẩm quyền các cơ quan hành chính nhà nước cùng cấp: a) Công việc liên quan đến trách nhiệm, thẩm quyền của Ủy ban nhân dân Thành phố, các Sở, các cơ quan ngành dọc đặt tại Thành phố: Nội dung chính công việc của cá nhân, tổ chức thuộc trách nhiệm quản lý nhà nước về chuyên ngành của cơ quan nào (các Sở, các cơ quan ngành dọc đặt tại Thành phố), cơ quan đó có trách nhiệm chủ trì, phối hợp với các cơ quan liên quan, xây dựng Quy chế phối hợp, trình Chủ tịch Ủy ban nhân dân Thành phố ban hành. b) Công việc liên quan đến trách nhiệm, thẩm quyền của Ủy ban nhân dân cấp huyện, cơ quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân cấp huyện, cơ quan ngành dọc đặt tại cấp huyện: Nội dung chính công việc của cá nhân, tổ chức thuộc trách nhiệm quản lý nhà nước về chuyên ngành của cơ quan nào (cơ quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân cấp huyện, cơ quan ngành dọc đặt tại cấp huyện), cơ quan đó có trách nhiệm chủ trì, p hối hợp với các cơ quan liên quan, xây dựng Quy chế phối hợp, trình Chủ tịch Ủ y ban nhân dân cấp huyện ban hành. 3. Đối với công việc của cá nhân, tổ chức có liên quan đến trách nhiệm, thẩm quyền của các cơ quan hành chính nhà nước các cấp: a) Công việc liên quan đến trách nhiệm, thẩm quyền của Ủy ban nhân dân Thành phố, các Sở, cơ quan ngành dọc đặt tại Thành phố, Ủ y ban nhân dân cấp huyện, cơ quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân cấp huyện, cơ quan ngành dọc đặt tại cấp huyện, Ủy ban nhân dân cấp xã: Nội dung chính công việc của cá nhân, tổ chức thu ộ c trách nhiệm quản lý nhà nước về chuyên ngành của cơ quan nào (Sở, cơ quan ngành dọc đặt tại Thành phố), c ơ quan đó có trách nhiệm chủ trì, phối hợp với các cơ quan liên quan, xây dựng Quy chế phối hợp, trình Chủ tịch Ủy ban nhân dân Thành phố ban hành. b) Trường hợp công việc liên quan đến trách nhiệm, thẩm quyền của Ủy ban nhân dân cấp huyện, cơ quan chuyên môn thuộc Ủ y ban nhân dân c ấ p huyện, cơ quan ngành dọc đặt tại cấp huyện, Ủy ban nhân dân cấp xã: Nội dun g chính công việc của cá nhân, tổ chức thuộc trách nhiệm quản lý nhà nước v ề chuyên ngành của cơ quan nào (cơ quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân cấp hu y ện, cơ quan ngành dọc đặt tại cấp huyện), cơ quan đó có trách nhiệm chủ trì, phối hợp với các cơ quan liên quan, xây dựng Quy chế phối hợp trình Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp huyện ban hành. 4. Theo phạm vi ngành, lĩnh vực được phân công phụ trách, Thủ trưởng các Sở, cơ quan ngành dọc đ ặ t tại Thành phố có trách nhiệm hướng d ẫ n, theo dõi, kiểm tra việc xây dựng và thực hiện Quy chế phối hợp thuộc trách nhiệm ban hành của Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp huyện nêu tại điểm b khoản 2 và điểm b khoản 3 Điều này đảm bảo thực hiện thống nhất, đồng bộ tr ên địa bàn Thành phố. 5. Trường hợp phát sinh bất cập (nếu có) về việc xác định cơ quan chủ tr ì xây dựng Quy chế phối hợp th ì xử lý như sau: a) Quy chế phối hợp trong đó trách nhiệm ban hành thuộc Chủ tịch Ủy ban n hân dân Thành phố: Sở Nội vụ chủ tr ì, phối hợp với Sở Tư pháp đề xu ấ t Chủ tịch Ủy ban nhân dân Thành phố quyết định, giao nhiệm vụ cho một cơ quan chủ trì xây dựng Quy chế phối hợp. b) Quy chế phối hợp trong đó trách nhiệm ban hành thuộc Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp huyện: Phòng Nội vụ chủ trì, phối hợp với Phòng Tư pháp đề xuất Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp huyện quyết định, giao nhiệm vụ cho một cơ quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân cấp huyện, cơ quan ng à nh dọc đặt tại c ấ p huyện chủ trì xây dựng Quy chế phối hợp. Chương III BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ KẾT QUẢ Điều 9. Vị trí của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả 1. Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của các Sở đặt tại Văn phòng Sở và chịu sự qu ả n l ý , chỉ đạo của Văn phòng Sở. Đối với Văn phòng Ủy ban nhân dân Thành phố, Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả đặt tại phòng Hành chính - T ổ c hức và chịu sự quản lý, chỉ đạo của phòng Hành chính - Tổ chức. Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của các Đơn vị cấp 2 trực th u ộc Sở đặt tại Văn phòng (hoặc phòng có chức năng hành chính) của đơn vị v à ch ị u sự quản lý, ch ỉ đạo của Văn phòng (hoặc phòng c ó chức năng hành chính) của đơn vị. 2. Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của Ủy ban nhân dân cấp huyện đặt tại Văn phòng Hội đồng nhân dân và Ủy ban nhân dân cấp huyện và chịu sự quản lý, chỉ đạo của Văn phòng Hội đồng nhân dân và Ủy ban nhân dân cấp huyện. 3. Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của Ủy ban nhân dân cấp xã đặt tại trụ sở Ủy ban nhân dân cấp xã và chịu sự quản lý, chỉ đạo của Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp xã. 4. Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của các cơ quan được tổ chức theo ngành dọc thực hiện theo quy định của cơ quan chủ quản cấp trên hoặc do thủ trưởng cơ quan quyết định nếu cơ quan chủ quản cấp trên không quy định. Điều 10. Bố trí địa điểm, diện tích làm việc, trang thiết bị, trang trí 1. Bố trí địa điểm Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả được bố trí tại nơi trang tr ọng của cơ quan hành chính nhà nước, thuận tiện cho cá nhân, tổ chức trong giao dịch hành chính; Trường hợp cơ quan, đơn vị bố trí nhiều địa điểm tiếp nhận và trả kết quả: Việc tiếp nhận, giải quyết các công việc tại các địa điểm vẫn phải tuân thủ các quy định về thực hiện cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông; danh mục, số lượng, nội dung các công việc ở các địa điểm như nhau; cá nhân, tổ chức không bị hạn chế trong việc lựa chọn địa điểm giao dịch; c ô ng chức tiếp nhận và trả kết quả tại các địa điểm thuộc biên chế của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của cơ quan, đơn vị và chịu sự quản lý, điều hành thống nhất của Trư ở ng Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả. 2. Diện tích làm việc tối thiểu của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả a) Của Sở, Đơn vị cấp 2 thuộc Sở: 40m 2 ; b) Của Ủy ban nhân dân cấp huyện: 80m 2 ; c) Của Ủy ban nhân dân cấp x ã : 40m 2 ; d) Dành tối thiểu 50% diện tích của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả để bố trí nơi ngồi chờ cho cá nhân, tổ chức đến giao dịch. đ) Trường hợp trụ sở hiện tại chưa đáp ứng yêu cầu về diện tích, các cơ quan, đơn vị cần dành diện tích hợp lý để bố trí Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả. Khi xây dựng phòng làm việc mới cần đảm bảo diện tích tối thi ể u theo quy định. 3. Trang thiết bị và bố trí không gian của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả a) Đảm bảo trang thiết bị tối thiểu, bao gồm: máy vi tính cho mỗi vị tr í tiếp nhận và trả hồ sơ giải quyết; máy photocopy; máy fax; máy in 02 mặt lật gi ấ y tự động; máy scan 02 mặt tốc độ cao; điện thoại cố định; bàn làm việc; ghế ngồi làm việc; hệ thống camera giám sát; bàn viết hồ sơ và ghế ngồi chờ dành cho cá nhân, tổ chức đến giao dịch; nước uống; quạt mát hoặc máy điều hòa nhiệt độ; các bảng, biển thông báo, hòm thư, sổ góp ý và các trang thiết bị cần thiết để đáp ứng nhu cầu làm việc và yêu cầu ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động của cơ quan, đơn vị. b) Trang thiết bị của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại Được bố trí khoa học theo các khu chức năng, bao gồm: Khu vực cung cấp thông tin về thủ tục hành chính; khu vực đặt các trang thiết bị điện tử, trong đó có máy lấy số xếp hàng tự động, màn hình đa phương tiện tr a cứu thông tin, thủ tục hành chính, tra cứu kết quả giải quyết thủ tục hành chính; khu vực tiếp nhận và trả kết quả được chia thành từng quầy tương ứng v ớ i từng lĩnh vực khác nhau; bố trí đủ ghế ngồi chờ, bàn để viết d à nh cho cá nhân, tổ chức đến giao dịch; Có hạ tầng công nghệ thông tin và các thiết bị chuyên dụng theo quy định đảm bảo đ ủ điều kiện đ ể thực hi ệ n đúng quy trình công khai, hướng dẫn, tiếp nhận, giải quyết, theo dõi quá trình giải q uyết và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính c ủ a cá nhân, tổ chức; có đủ đi ề u kiện để thực hiện dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4; Áp dụng phần mềm một cửa điện tử với chức năng khoa học, rõ ràng, tiện lợi, có tính tự động cao, đảm bảo các yêu cầu theo quy định. c) Không gian giao tiếp giữa công chức tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả với cá nhân, tổ chức cần được thiết kế hợp lý, đảm bảo giao tiếp bình đẳng, minh bạch; d) Các cơ quan bố trí và có biển chỉ dẫn chỗ để xe, công trình phụ đ ể cá nhân, tổ chức đến giao dịch được biết. 4. Trang trí: Theo nghi thức công sở, đảm bảo trang trọng, hợp lý. Biển hiệu “B Ộ PHẬN TIẾP NHẬN HỒ SƠ VÀ TRẢ K Ế T QUẢ” (nền đỏ; chữ vàng , loại chữ in hoa, kiểu chữ đứng, đậm, phông chữ Times New Roman); Khẩu hiệu “SỐNG VÀ LÀM VIỆC THEO PHÁP LUẬT” (nền đỏ, chữ vàng, loại chữ in hoa, kiểu chữ đứng, đậm, phông chữ Times New Roman). Ngoài ra, cơ quan, đơn vị có thể bổ sung thêm khẩu hiệu khác phù hợp và không t r ái với quy định của pháp luật. Điều 11. Thời gian làm việc của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả 1 . Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả làm việc vào các ngày làm việc trong tuần (trừ c á c ngày nghỉ l ễ, Tết theo quy định). Thời gian làm việc: 08 giờ/01 ngày. Cụ thể: a) Thời gian tiếp nhận và trả kết quả Sáng: từ 8 giờ 00 phút đến 11 giờ 00 phút. Chiều: từ 13 giờ 30 phút đến 16 giờ 30 phút. Trường hợp cần thiết do yêu cầu công việc, thủ trưởng cơ quan, đơn vị quyết định thời gian tiếp nhận và trả kết quả bắt đầu sớm hơn hoặc kết thúc muộn hơn thời gian trên. b) Thời gian còn lại trong ngày làm việc để làm công tác sắp xếp và bàn giao hồ sơ. 2. Thời gian tiếp nhận và trả kết quả đối với hồ sơ nộp trực tuyến do thủ trưởng cơ quan, đơn vị quyết định nhưng không ít hơn thời gian tiếp nhận và trả kết quả tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của cơ quan, đơn vị. Điều 12. Công khai thủ tục hành chính tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả 1. Thủ tục hành chính được công khai rõ ràng, đầy đủ tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả theo quy định, gồm các thông tin chủ yếu sau: a) Danh mục thủ tục hành chính thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông; b) Nội dung chính của từng thủ tục gồm: tên thủ tục hành chính, cấp thẩm quyền giải quyết, thành phần hồ sơ và số lượng mỗi loại, số bộ hồ sơ phải nộp, thời hạn giải quyết và trả kết quả, mức phí và lệ phí thực hiện thủ tục, các biểu mẫu của thủ tục; c) Mỗi thủ tục phải có hướng dẫn cách thức thực hiện, cách thức điền biểu mẫu và kèm theo một bộ hồ sơ mẫu đã được điền thông tin để cá nhân, tổ chức tham khảo; d) Danh mục thủ tục hành chính được tiếp nhận, giải quyết theo cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông trực tuyến qua mạng từ mức độ 3 trở lên (nếu có) và quy trình, cách thức truy cập, nộp hồ sơ điện tử, tra cứu tr ạng thái giải quyết hồ sơ, nhận kết quả giải quyết. 2. Việc công khai thủ tục hành chính được thực hiện đồng thời bằng các hình thức sau: a) Niêm yết trên bảng niêm yết thủ tục hành chính (khổ giấy A4, i n 01 mặt); b) In thành các bộ tài liệu đặt tại bàn viết hồ sơ (gồm cả hồ sơ mẫu); c) Thông tin trên màn hình cảm ứng tr a cứu thủ tục hành chính (nếu đã được trang bị). 3. Khuyến khích các cơ quan, đơn vị bổ sung thêm các hình thức công khai phù hợp. Điều 13. Công khai thông tin đường dây nóng tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả 1. Công khai thông tin đường dây nóng (gồm: số điện thoại, địa chỉ thư điện tử của cơ quan, đơn vị; số điện thoại, địa chỉ thư điện tử của thủ trưởng cơ quan, đơn vị) đ ể tiếp nhận phản ánh, kiến nghị, góp ý của cá nhân, tổ chức. 2. Hình thức công kh a i: a) Niêm yết tr ên bảng niêm yết tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả và tại bàn viết hồ sơ; b) In vào mặt sau Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả; c) Trên Trang/Cổng thông tin điện tử của cơ quan, đơn vị; d) Trên C ổng giao tiếp điện tử Thành phố, trên mạng xã hội Facebook tại địa chỉ "Thủ đô Hà Nội - Việt Nam". Điều 14. Cơ cấu tổ chức và số người làm việc 1. Cơ cấu tổ chức a) Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của Sở bao gồm Trưởng bộ phận và một s ố công chức. Trư ở ng bộ phận do một công chức l ã nh đạo của Văn phòng Sở đảm nhiệm. Riêng đối với Văn phòng Ủy ban nhân dân Thành phố, Trưởng bộ phận do một công chức lãnh đạo phòng Hành chính - Tổ chức đảm nhiệm. Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của Đơn vị cấp 2 thuộc Sở bao gồm Trưởng bộ phận và một hoặc một số công chức. Trưởng bộ phận do một công chức lãnh đạo của Văn phòng (hoặc phòng có chức n ă ng hành chính) của đơn vị đảm nhiệm. b) Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của Ủy ban nhân dân cấp huyện gồm Trưởng bộ phận và một số công chức. Trưởng bộ phận do một công chức lãnh đạo của Văn phòng Hội đồng nhân dân và Ủy ban nhân dân cấp huyện đảm nhiệm. c) Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của Ủy ban nhân dân cấp xã gồm Trưởng bộ phận và một hoặc một số công chức cấp xã. Trưởng bộ phận do Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp xã đảm nhiệm. 2. Số người làm việc a) Số người làm việc tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của Sở, Ủy ban nhân dân cấp huyện do Giám đốc các Sở, Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp huyện quyết định trong tổng số biên chế công chức được giao, đảm bảo hoạt động của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả đáp ứng yêu cầu của cá nhân, tổ chức đến giao dịch. Số người làm việc tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của Đơn vị cấp 2 thuộc Sở do thủ trưởng đơn vị quyết định trong tổng số biên chế công chức được giao, đảm bảo hoạt động của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả đáp ứng yêu cầu của cá nhân, tổ chức đến giao dịch. b) Số người làm việc tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của Ủy ban nhân dân cấp xã do Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp xã bố trí, phân công trong tổng số công chức cấp xã thuộc các chức danh công chức cấp xã theo quy định, đảm bảo hoạt động của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả đáp ứng yêu cầu của cá nhân, tổ chức đến giao dịch. Điều 15. Công chức làm việc tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả 1. Yêu cầu a) Có phẩm chất đạo đức tốt, tinh thần trách nhiệm và tính chuyên nghiệp cao; b) Có tác phong, thái độ chuẩn mực, có khả năng giao tiếp tốt với cá nhân, tổ chức. 2. Trách nhiệm a ) Chấp hành sự chỉ đạo, điều hành, phân công nhiệm vụ của Trưởng Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả; b) Thực hiện nghiêm túc, đầy đủ quy chế hoạt động của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả; c) Tạo điều kiện thuận lợi cho cá nhân, tổ chức thực hiện các giao dịch hành chính; d) Hư ớ ng dẫn cá nhân, tổ chức thực hiện thủ tục hành chính kịp thời, đầy đủ, rõ ràng, chính xác; đ) Tiếp nhận, giải quyết hồ sơ hành chính của cá nhân, tổ chức theo quy định; e) Không tự đặt ra thủ tục hành chính, hồ sơ, giấy tờ ngoài quy định của pháp luật; g) Chủ động tham mưu, đề xuất sáng kiến cải tiến việc thực hiện thủ tục hành chính; kịp th ờ i phát hiện, kiến nghị với cơ quan, người có thẩm quyền đ ể sửa đổi, bổ sung, thay đổi hoặc hủy bỏ, bãi bỏ các quy định về thủ tục hành chính không khả thi hoặc không phù hợp; h) Bảo quản hồ sơ tài liệu và giữ bí mật thông tin liên quan đến các tổ chức, cá nhân theo quy định của pháp luật; i) Mặc đồng phục và đeo thẻ công chức trong khi thực thi nhiệm vụ; k) Thực hiện các quy định khác của pháp luật. 3. Quyền lợi a) Được tập huấn về chuyên môn, bồi dưỡng nghiệp vụ và văn hóa ứng xử, giao tiếp với cá nhân, tổ chức; b) Được hưởng chế độ bồi dưỡng, cấp trang phục theo quy định. 4. Quản lý công chức làm việc tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả a) Công chức làm việc tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của Sở chịu sự qu ả n lý trực tiếp, toàn diện của Chánh Văn phòng Sở. C ông chức làm việc tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của Đ ơn vị cấp 2 thuộc S ở chịu sự quản lý trực tiếp, toàn diện của Chánh Văn phòng (hoặc Trưởng phòng có chức năng hành chính) của đơn vị; b) Công chức làm việc tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của Ủy ban nhân dân cấp huyện chịu sự quản lý trực tiếp, toàn diện của Chánh Văn phòng Hội đồng nhân dân và Ủy ban nhân dân cấp huyện; c) Công chức làm việc tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của Ủy ban nhân dân cấp xã chịu sự quản lý trực tiếp, toàn diện của Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp xã. Điều 16. Chế độ bồi dưỡng, cấp trang phục đối với Trưởng bộ phận, công chức làm việc tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả 1. Chế độ bồi dưỡng, cấp trang phục đối với Trưởng bộ phận, công chức làm việc tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của các cơ quan, đơn vị được quy đ ị nh tại điểm a, b, c, d khoản 1 Điều 4 Quy định này: a) Chế độ bồi dưỡng: Trưởng bộ phận và các công chức làm việc tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả được hưởng chế độ bồi dưỡng theo quy định của Thành phố. Ngoài chế độ b ồ i dưỡng theo quy định của Thành phố, thủ trưởng cơ quan, đơn vị quyết đ ị nh mức hỗ tr ợ hợp lý đối với công chức làm việc tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả trên cơ sở điều kiện, thẩm quyền, khả năng của cơ quan, đơn vị. b) Trang phục: Trưởng bộ phận và các công chức làm việc tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả được cấp trang phục (trừ người công tác trong các ngành đã được cấp tr ang phục): - Năm đầu tiên được cấp tối thiểu: 02 (hai) bộ xuân hè và 02 (hai) bộ thu đông/01 người; - Từ năm thứ hai trở đi mỗi năm được cấp tối thiểu: 01 (một) bộ xuân hè và 01 (một) bộ thu đông/01 người. Thủ trưởng cơ quan, đơn vị quyết định mẫu đồng phục tại Bộ phận tiếp nhận và tr ả kết qu ả của cơ quan, đơn vị mình phù hợp với truyền thống, bản sắc văn h óa dân tộc và điều kiện kinh tế - xã hội. 2. Chế độ bồi dưỡng, cấp trang phục đối với Trưởng bộ phận và công chức làm việc tại Bộ phận tiếp nhận v à trả kết quả của các cơ quan, đơn vị quy đ ịn h tại điểm đ khoản 1 Điều 4 Quy định này được thực hiện theo quyết định c ủ a th ủ trưởng cơ quan, đơn vị và phù hợp với quy định. Chương IV TỔ CHỨC THỰC HIỆN Điều 17. Trách nhiệm của các cơ quan, đơn vị Thủ trưởng các Sở; các Đ ơn vị cấp 2 thuộc Sở; các cơ quan của Trung ương được tổ chức theo ngành dọc đặt tại Thành phố Hà Nội; Chủ tịch Ủy ban nh â n dân các quận, huyện, thị xã; Chủ tịch Ủy ban nhân dân các xã, phường, thị trấn chịu trách nhiệm: 1. Tổ chức triển khai áp dụng cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông trong thực hiện toàn bộ các thủ tục hành chính thuộc trách nhiệm, thẩm quyền của cơ quan, đơn vị theo Quy định này; 2. Ban hành và chỉ đạo tổ chức thực hiện Quy chế hoạt động của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thuộc trách nhiệm quản lý; chỉ đạo xây dựng qu y trình giải quyết đối với từng thủ tục hành chính thuộc trách nhiệm, thẩm quyền giải quyết của cơ quan, đơn vị (trong đó quy định rõ trách nhiệm, thời gian giải quyết của các cá nhân, bộ phận, phòng ở từng khâu từ tiếp nhận, bàn giao, thụ lý giải quyết đến trả kết quả và lưu hồ sơ); 3. Tổ chức hướng dẫn và tư vấn miễn phí cho các tổ chức, cá nhân đến giao dịch giải quyết thủ tục hành chính; đảm bảo công khai, minh bạch, khách quan, công bằng, kịp thời, chính xác, không gây phiền hà trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính; không tự đặt ra thủ tục hành chính, hồ sơ, giấy tờ ngoài quy định của pháp luật. Thực hiện công khai thủ tục hành chính kể từ ngày Quyết định công bố thủ tục hành chính có hiệu lực thi hành, không niêm y ế t các thủ tục hành chính đã hết hiệu lực thi hành. 4. Bố trí công chức làm việc tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả có chuyên môn, nghiệp vụ phù hợp và đáp ứng yêu cầu tại khoản 1 Điều 15 Quy định này; 5. Tổ chức và tạo điều kiện để công chức làm việc tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả dự các l ớ p đào tạo, bồi dưỡng, tập huấn về chuyên môn, nghiệp vụ và kỹ năng giao tiếp ứng xử của các cơ quan, đơn vị c ó thẩm quyền tổ chức; 6. Triển khai ứng dụng công nghệ thông tin để hỗ trợ việc tr a cứu, tiế p nhận, xử lý, giải quyết, theo dõi tiến độ giải quyết công việc của cá nhân, tổ chức đảm bảo hiệu quả, thuận tiện, kịp thời, chính xác; 7. Thông tin, tuyên truyền để cá nhân, tổ chức biết về việc tổ chức thực hiện cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông trong giải quyết công việc của cá nhân, tổ chức; tổ chức tiếp nhận và giải quyết kịp thời, đúng pháp luật các phản ánh, kiến nghị, góp ý của cá nhân, tổ chức; 8. Hướng dẫn, kiểm tra, thanh tra việc thực hiện các quy định về cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông đối với cơ quan, đơn vị mình và cấp dưới trực thuộc theo thẩm quyền; 9. Thường xuyên khảo sát mức độ hài lòng của cá nhân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan, đơn vị theo chỉ đạo, hư ớ ng d ẫ n của Thành phố để nâng cao sự hài lòng và lợi ích của cá nhân, tổ chức. 10. Bố tr í kinh phí tổ chức triển khai thực hiện cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông t r ong dự toán ngân sách của cơ quan, đơn vị mình theo quy đ ị nh về ngân sách nhà nước; 11. Thực hiện chế độ thông tin, báo cáo theo quy định. Điều 18. Trách nhiệm cụ thể của một số cơ quan, đơn vị 1. Sở Nội vụ Tham mưu, giúp Ủy ban nhân dân Thành phố hướng dẫn, đôn đốc, kiểm tra việc thực hiện cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông; định kỳ báo cáo tình hình, kết quả thực hiện, đề xuất giải quyết các vướng mắc; tham mưu Ủy ban nhân dân Thành phố báo cáo theo yêu c ầ u của cơ quan có thẩm quyền. 2. Sở Tư pháp Theo d õ i, đôn đốc việc các Sở rà soát, trình Ủy ban nhân dân Thành phố công bố các thủ tục hành chính thuộc trách nhiệm quản lý nhà nước về chuyên ngành theo quy định; báo cáo Ủy ban nhân dân Thành phố xem xét xử lý trách nhiệm thủ trưởng các cơ quan, đơn vị chậm tr ễ trong tham mưu, trình Ủy ban nhân dân Thành phố công bố thủ tục hành chính. 3. Sở Tài chính Hướng dẫn chế đ ộ thu, chi và việc qu ả n lý, sử dụng các nguồn kinh phí đảm bảo cho việc thực hiện cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông tại các cơ quan, đơn vị thuộc Thành phố. 4. Sở Thông tin và Truyền thông a) Chủ trì, phối hợp với các cơ quan liên quan đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong thực hiện cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông; b) Nâng cấp, hoàn thiện hạ tầng kỹ thuật công nghệ thông tin để hệ thống phần mềm một cửa vận hành thông suốt, nhanh chóng và đảm bảo tính liên thông giữa các cơ quan, đơn vị; c) Tr o ng thời hạn 60 ngày làm việc kể từ ngày Quy định này có hiệu lực thi hành, chủ trì, phối hợp với các cơ quan liên quan hoàn thành việc hiệu chỉnh, nâng cấp, hoàn thiện phần mềm một cửa hiện hành để đáp ứng nhu cầu của các cơ quan, đơn vị trong giải quyết công việc của cá nhân, tổ chức theo các nội dung quy định tại Quy định này; d) Chủ trì, phối hợp với các cơ quan liên quan tham mưu Ủy ban nhân dân Thành phố triển khai nội dung về thực hiện cơ chế một cửa liên thông trực tuyến qua mạng. Chủ trì tham mưu Ủy ban nhân dân Thành ph ố công b ố danh mục thủ tục hà n h chính được tiếp nhận, giải quyết theo cơ ch ế một cửa, cơ chế một cửa liên thông trực tuyến qua mạng từ m ứ c độ 3 trở lên tại các cơ quan, đơn vị quy đ ị nh tại các điểm a, b, c, d khoản 1 Điều 4 Quy định này. 5. Sở Khoa học và Công nghệ Hướng dẫn, đôn đốc, kiểm tra việc xây dựng, áp dụng, duy tr ì, cải tiến Hệ thống quản l ý ch ấ t l ượng the o t iê u chuẩn ISO hiện hành trong việc giải quyết c á c c ô ng việc của cá nhân, tổ chức tại các cơ quan, đơn vị thuộc Thành phố. Chủ trì, phối hợp với Sở Thông tin và Truyền thông triển khai thực hiện ISO điện tử tại các cơ quan, đơn vị thuộc Thành phố. 6. Viện Nghiên cứu phát triển kinh tế - xã hội Hà Nội Chủ trì, phối hợp v ớ i các cơ quan, đơn vị liên quan nghiên cứu, xây dựng Đề án trình Ủy ban nhân dân Thành phố phê duyệt để hướng dẫn các cơ quan, đơn vị triển khai thực hiện nhiệm vụ nêu tại khoản 9 Điều 17 Quy định này trên cơ sở đảm bảo phù hợp với nội dung các yếu tố, tiêu chí, tiêu chí thành phần tại Quyết định số 1383/QĐ-BNV ngày 28/12/2012 của Bộ Nội vụ về việc Phê duyệt Đề án “Xây dựng Phương pháp đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước” và điều kiện thực tiễn của Thành phố. Điều 19. Kinh phí thực hiện Kinh phí thực hiện cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông do ngân sách nhà nước đảm bảo, được bố trí trong dự toán ngân sách hàng năm của từng cơ quan, đơn vị theo quy định pháp luật về ngân sách nhà nước. Điều 20. Khen thưởng, kỷ luật 1. Kết quả triển khai và thực hiện nhiệm vụ được giao trong tổ chức cơ chế một cửa, cơ chế một cửa li ên thông tại cơ q u an, đ ơn vị là một trong những căn cứ đ á nh giá m ứ c độ ho à n th àn h nhi ệ m vụ công tác hàng năm của thủ trưởng các cơ quan, đơn vị và công chức; 2. Tổ chức, cá nhân hoàn thành xuất sắc các nhiệm vụ về thực hiện cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông được xem xét, khen thưởng định kỳ, đột xuất theo quy định của pháp luật v ề thi đua khen thưởng; 3. Tổ chức, cá nhân có hành vi vi phạm các quy định hoặc cản trở việc tổ chức thực hiện cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông th ì tùy theo tính chất, mức độ vi phạm sẽ bị xem xét, xử lý theo quy định của pháp luật. Điều 21. Trong quá trình thực hiện Quy định này, nếu phát sinh khó khăn, vướng mắc, các cơ quan, đơn vị, cá nhân, tổ chức kịp thời phản ánh về Ủy ban nhân dân Thành phố (qua Sở Nội vụ tổng hợp chung) để xem xét, giải quyết./. PHỤ LỤC I CÁC BIỂU MẪU (Kèm theo Quy định thực hiện cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông tại các cơ quan hành chính nhà nước thuộc thành ph ố Hà Nội tại Quyết định s ố 07/2016/QĐ-U B ND ngày 08 tháng 3 năm 2016 của UBND thành ph ố Hà Nội) M ẫ u số 01 M ẫ u Phiếu hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ M ẫ u số 02 M ẫ u Sổ theo dõi tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả M ẫ u số 03 M ẫ u Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả M ẫ u số 04 M ẫ u Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ M ẫ u số 05 M ẫ u Thông báo về việc bổ sung hồ sơ M ẫ u số 06 M ẫ u Thông báo về việc hồ sơ không đủ điều kiện giải quyết M ẫ u số 07 M ẫ u Văn bản xin lỗi đối với hồ sơ giải quyết quá hạn và hẹn lại thời gian trả kết quả M ẫ u số 08 M ẫ u Văn bản xin lỗi do sơ suất trong quá trình tiếp nhận M ẫ u số 01 TÊN CƠ QUAN BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ KẾT QUẢ ------- CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc --------------- Số: /HDHS … … … … , ngày … … tháng … … năm … … PHI Ế U HƯỚNG DẪN HOÀN THIỆN HỒ SƠ Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả nhận hồ sơ của ông (bà): ....................................................................................................................... Nội dung yêu cầu giải quyết: ....................................................................................................................... Địa chỉ:............................................................................................................ Số điện thoại: …………………………… Email (nếu có): ...................................... Qua kiểm tra, Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả đề nghị ông/bà bổ sung các nội dung, tài liệu sau đây để hoàn thiện hồ sơ: 1)........................................................ 2)........................................................ 3) ........................................................ ........................................................... ........................................................... Trong quá trình hoàn thiện hồ sơ nếu có vướng mắc, ông (bà) liên hệ với Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của cơ quan (Số điện thoại: ……………………….. ) đ ể được hướng dẫn./. NGƯỜI HƯỚNG DẪN (*) (K ý và ghi rõ họ tên) Ghi ch ú : Đóng dấu treo vào Phiếu hướng dẫn M ẫ u số 0 2 TÊN CƠ QUAN BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ KẾT QUẢ ------- CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc --------------- SỔ THEO DÕI TIẾP NHẬN HỒ SƠ, TRẢ KẾT QUẢ TT Mã hồ sơ Tên TTHC Tên cá nhân, tổ chức Địa chỉ, số điện thoại cá nhân, tổ chức Tên cơ quan/phòng /công chức thụ lý giải quyết Thời gian tiếp nhận, bàn giao và nhận kết quả Trả kết quả Ngày nhận hồ sơ Ngày hẹn trả k ế t quả Ngày giao h ồ sơ Ký nhận gi ao hồ sơ Ngày nhận kết qu ả Ngày nhận Tên ngư ờ i nhận Cá nhân, t ổ chức ký đã nh ậ n Ghi chú (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8 ) (9) (10) (11) (12) (13) (14) (15) 1 2 3 Ghi chú: - Sổ có đón g giáp l ai các trang; - Gh i cụ thể các trường hợp đề nghị bổ sung hồ sơ (để tính n ố i thời gian giải quyết) vào mục ghi chú; - Ghi rõ sớm hạn, đúng hạn, quá hạn bao nhiêu ngày vào mục ghi chú; - Tổng hợp kết quả định kỳ hàng th á ng, qu ý , 6 tháng, năm. Sổ có thể lập chung cho tất cả các lĩnh vực hoặc lập riêng tùy thuộc số lượng hồ sơ tiếp nhận thực tế. M ẫ u số 0 3 TÊN CƠ QUAN BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ KẾT QUẢ ------- CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc --------------- Mã hồ sơ: ……………. … … … … , ngày … … tháng … … năm … … GIẤY TIẾP NHẬN HỒ SƠ VÀ HẸN TRẢ KẾT QUẢ (Liên: Lưu/Giao khách hàng) Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả ................................................................................... Tiếp nhận hồ sơ của: ................................................................................................... Địa chỉ: ....................................................................................................................... Số điện thoại: ………………………………… Email (nếu có): ....................................... Số Chứng minh thư nhân dân/hộ chiếu: …………… do …………… c ấ p ngày ............ Nội dung yêu cầu giải quyết: ........................................................................................ 1. Thành phần hồ sơ, yêu cầu và số lượng mỗi loại giấy tờ gồm: STT Tên giấy tờ, tài liệu Bản chính, số lư ợ ng Bản sao có chứng thực, số lượng Bản photo, số lượng 1. 2. ….. 2. Số lượng hồ sơ: …………… (bộ) 3. Thời gian giải quyết hồ sơ theo quy định là: …………… ngày 4. Thời gian nhận hồ sơ:....giờ....phút, ngày... tháng ...năm.... 5. Thời gian trả kết quả giải quyết hồ sơ:....giờ... .phút, ngày.. .tháng... năm Vào Sổ theo dõi hồ sơ, Quyển số: ……………………… Số thứ tự …………… NGƯỜI NỘP HỒ S Ơ (K ý và ghi rõ họ tên) NGƯỜI TIẾP NHẬN HỒ S Ơ (K ý và ghi rõ họ tên) Ghi chú: - Giấy tiếp nhận và hẹn trả kết quả được lập thành 2 li ên; một liên chu yể n kèm theo Phi ế u kiểm soát qu á trình giải quyết hồ sơ và được lưu tại Bộ phận ti ế p nhận và trả kết quả; một l iê n giao cho cá nhân, tổ chức nộp hồ sơ; - Nếu chưa được trang bị phần mềm một cửa điện tử (chưa có mã vạch) thì đóng dấu tr eo của cơ quan ở góc trái bên trên. THÔNG TIN ĐƯỜNG DÂY NÓNG (*) Trường hợp cần phản ánh, kiến nghị, đề nghị cá nhân, tổ chức liên hệ theo s ố điện thoại đường dây nóng như sau: 1. Số điện thoại: - …………………. [của công chức được phân công tiếp nhận phản á nh, kiến nghị] - …………………. [của thủ tr ưởng cơ quan] 2. Địa chỉ thư điện tử: - …………………. [của công chức được phân công tiếp nhận phản ánh, kiến nghị] - …………………. [của thủ trưởng cơ quan] Xin chân thành cám ơn sự hợp tác của quý ông/bà (tổ chức). (*) Ghi chú: In mặt sau Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả M ẫ u số 0 4 TÊN CƠ QUAN BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ KẾT QUẢ ------- CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc --------------- … … … … , ngày … … tháng … … năm … … PHIẾU KIỂM SOÁT QUÁ TRÌNH GIẢI QUYẾT HỒ SƠ Kèm theo hồ sơ của: ………………………………………. ; Mã hồ sơ: ........................... Ngày nhận: ................................................................................................................. Ngày, giờ hẹn trả kết quả: ..... ..... .giờ..... ..... .phút, ngày..... ..... . t háng..... ..... .năm ........... Cơ quan (bộ phận) giải quyết hồ sơ: ............................................................................ Cơ quan phối hợp giải quyết hồ sơ: ............................................................................. TÊN C Ơ QUAN (*) THỜI GIAN GIAO, NHẬN HỒ SƠ (*) K Ế T QUẢ GIẢI QUYẾT HỒ SƠ (Trước hạn/đúng hạn/quá hạn) (*) GHI CHÚ 1. Giao: Bộ phận TN&TKQ 2. Nh ậ n: ……………. ……………………… ...Giờ...phút, ngày ... tháng ... năm.... Người giao (Ký và ghi rõ họ tên) ……………………… Người nhận (K ý và ghi rõ họ tên) ……………………… 1. Giao: …………… 2. Nh ậ n: ……………. ……………………… ...Giờ...phút, ngày ... tháng ... năm.... Người giao (Ký và ghi rõ họ tên) ……………………… Người nhận (K ý và ghi rõ họ tên) ……………………… 1. Giao: ……………. 2. Nh ậ n: ……………. ……………………… ...Giờ...phút, ngày ... tháng ... năm.... Người giao (Ký và ghi rõ họ tên) ……………………… Người nhận (K ý và ghi rõ họ tên) ……………………… 1. Giao: …………. 2. Nh ậ n: Bộ phận TN&TKQ ...Giờ...phút, ngày ... tháng ... năm.... Người giao (Ký và ghi rõ họ tên) ……………………… Người nhận (K ý và ghi rõ họ tên) ……………………… Ghi chú: - Phiếu này áp dụng cho cả việc giao nhận hồ sơ giữa các cơ quan tham gia quy trình một cửa liên thông. Sau khi bên nhận ký nhận, cơ quan chủ tr ì giữ 01 bản để theo dõi, đôn đốc; 01 bản được chuyển theo hồ sơ. - Đóng dấu t reo của cơ quan ở góc trái, bên trên Phiếu. - Kết quả giải quyết hồ sơ do bên nhận ghi kh i nhận bàn giao hồ sơ; - Trường hợp hồ sơ được chuyển qua dịch vụ bưu chính thì thời gian giao, nhận hồ sơ và việc k ý nhận thể hiện trong giấy tờ của cơ quan Bưu chính. M ẫ u số 0 5 TÊN CƠ QUAN, ĐƠN VỊ ------- CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc --------------- Số: ……./TB- … … … … , ngày … … tháng … … năm … … THÔNG BÁO Về việc bổ sung hồ sơ Kính gửi: ………………………………………………. Ngày.....tháng....năm ……………, B ộ phận tiếp nhận và trả kết quả của (tên cơ quan) tiếp nhận của ông, bà (tổ chức) hồ sơ đề nghị giải quyết (tên thủ tục hành ch í nh) , mã hồ sơ: ……………. Thời gian hẹn trả kết quả giải quyết hồ sơ: giờ… ., ngày.... tháng... năm... Sau khi thẩm định, để hoàn chỉnh hồ sơ, tạo điều kiện cho cơ quan giải quy ế t thủ tục hành chính đúng quy định và đảm bảo thời hạn, đề nghị ông/bà (tổ chức) vui lòng b ổ sung các giấy tờ (hoặc điều chỉnh một số nội dung) trong hồ sơ như sau: 1) ....................................................... 2) ....................................................... …. Căn cứ đề nghị bổ sung: ............................................................................................. (ghi rõ các quy định pháp luật có liên quan đến nội dung, tài liệu đề nghị bổ sung). Rất mong ông/bà (hoặc tổ chức) quan tâm phối hợp, hoàn thành việc bổ sung tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả trước ngày ………………. Trân trọng./. NGƯỜI CÓ THẨM QUYỀN (k ý tên, đóng dấu) M ẫ u số 0 6 TÊN CƠ QUAN TÊN PHÒNG (BỘ PHẬN) ------- CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc --------------- Số: /TB- … … … … , ngày … … tháng … … năm … … THÔNG BÁO Về việc hồ sơ không đủ điều kiện giải quyết Kính gửi: ………………………………………................... Ngày.... tháng …. năm ……………, Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của (tên cơ quan) tiếp nhận của ông, bà (tổ chức) hồ sơ đề nghị giải quyết (tên thủ tục hành chính) , mã hồ sơ: ............... Thời gian hẹn trả kết quả giải quyết hồ sơ: giờ...ngày.... tháng.... năm... Sau khi thẩm định/thẩm tra/xác minh và đối chiếu với các quy định (nêu r õ các điều, khoản quy đị nh của các văn bản pháp lý được viện dẫn) (*), (cơ quan) thông báo hồ sơ của ông/bà (tổ chức) không đủ điều kiện giải quy ế t. Cơ quan gửi lại toàn bộ hồ sơ mà ông/bà (tổ chức) đã nộp kèm theo Thông báo này. Tr â n tr ọng./. NGƯỜI CÓ THẨM QUYỀN (k ý tên, đóng dấu) Ghi chú: (*) Nêu cụ thể, đầy đủ các căn cứ pháp lý của việc không giải quyết hồ sơ. M ẫ u số 0 7 TÊN CƠ QUAN TÊN PHÒNG (BỘ PHẬN) ------- CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc --------------- Số: / Về việc xin lỗi đối với hồ sơ giải quyết quá hạn và hẹn lại thời gian trả kết quả … … … … , ngày … … tháng … … năm … … Kính gửi:………………………………….. . Ngày …….. tháng …….. năm …………, Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của (tên cơ quan) tiếp nh ậ n của ông/bà (tổ chức) hồ sơ đề nghị giải quyết (tên thủ tục hành ch í nh) , mã hồ sơ: …… Thời gian hẹn trả kết quả giải quyết hồ sơ:....giờ..., ngày....tháng.... năm... Tuy nhiên, do (trình bày rõ lý do khách quan, chủ quan), cơ quan chưa thể giải quyết hồ sơ đúng thời hạn đã ghi trong Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả. (Cơ quan) chân thành xin lỗi vì sự quá hạn nói trên. Rất mong nhận được sự th ô ng c ả m của ông/bà (tổ chức). Hồ sơ của ông/bà (tổ chức) được trả kết quả vào:...giờ..., ngày....tháng...năm.... tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của (tên cơ quan) . Trân trọng./. NGƯỜI CÓ THẨM QUYỀN (k ý tên, đóng dấu) Gh i chú: Các cơ quan phối hợp giải quyết hồ sơ áp dụng mẫu này và có điều ch ỉ nh một s ố thông tin cho phù hợp với thực t ế . M ẫ u số 0 8 TÊN CƠ QUAN BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ KẾT QUẢ ------- CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc --------------- Số: ………/- Về việc xin lỗi do sơ suất trong quá trình tiếp nhận hồ sơ … … … … , ngày … … tháng … … năm … … Kính gửi:………………………………….. . Ngày …….. tháng …….. năm …………, Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của (tên cơ quan) tiếp nh ậ n của ông/bà ( hoặc tổ chức) hồ sơ đề nghị giải quyết (tên thủ tục hành ch í nh) , mã hồ sơ: …………….. Do sơ suất trong quá trình tiếp nhận hồ sơ nên hồ sơ trên vẫn chưa đầy đủ theo quy định. (Cơ quan) chân thành xin lỗi ông/ bà (tổ chức). Trân trọng./. NGƯỜI CÓ THẨM QUYỀN (k ý tên, đóng dấu) PHỤ LỤC II DANH MỤC LĨNH VỰC TTHC CỦA THÀNH PHỐ HÀ NỘI (Kèm theo Quy định thực hiện cơ chế một cửa, cơ chế một cửa li ên thông tại các cơ quan hành chính nhà nước thuộc Thành phố Hà Nội tại Quy ế t định s ố 07/20 1 6/QĐ-UBND ngày 08 th á ng 3 năm 2016 của UBND thành ph ố Hà Nội) TT Tên lĩnh vực Tên lĩnh vực con Ghi chú 1 Công thư ơ ng Lưu thông hàng hóa trong nước và xuất khẩu, nhập khẩu Công nghiệp tiêu dùng Dịch vụ thương mại H ó a c h ất V ậ t li ệ u nổ công nghiệp Dầu khí Đi ệ n Xúc tiến thương mại Q uản lý cạnh tranh Thương m ạ i điện tử Q uản lý th ị trường Thương mại quốc tế Công nghiệp 2 Du lị ch Tài nguyên du lịch và quy hoạch du lịch Khu du lịch, điểm du lịch, tuyến du lịch, đô th ị du lịch Hướng dẫn du lịch Kinh doanh du lịch Xúc tiến du lịch và giao lưu văn hóa 3 Giáo dục đào t ạ o Giáo dục và đào tạo thuộc hệ thống giáo d ụ c quốc dân và cơ sở giáo dục khác Tiêu chuẩn nhà giáo, cán bộ quản lý giáo dục Quy chế thi, tuyển sinh Hệ thống văn bản, chứng chỉ Cơ sở vật chất và thiết bị trường học 4 Giao thông Đường bộ Đường sắt Đường thủy nội địa Hàng hải Hàng không 5 Kế hoạch và Đầu tư Chiến lược, quy hoạch, kế hoạch Đầu tư phát triển và phân bổ ngân sách nhà nước Đầu tư trong nước, đầu tư của nước ngoài và đầu tư của Việt Nam ra nước ngoài Hỗ trợ phát triển chính thức và viện tr ợ phi chính phủ nước ngoài Đấu thầu Khu kinh tế (bao gồm cả khu công nghiệp, khu kinh tế cửa khẩu, khu công nghệ cao và các loại hình khu kinh tế khác) Thành lập và phát triển doanh nghiệp Khu kinh tế tập thể, hợp tác xã Thống kê 6 Khoa học và C ô ng nghệ Ho ạ t đ ộ ng khoa học và công nghệ Phát triển tiềm lực khoa học và công nghệ Sở hữu tr í tuệ Tiêu chuẩn đo lường chất lượng Năng lượng nguyên tử, an toàn bức xạ và h ạ t nhân 7 Lao động - Thương binh và Xã hội Vi ệ c làm Bảo hiểm thất nghiệp Lao đ ộ ng ngoài nước D ạ y nghề Lao đ ộ ng, tiền lương, tiền công Bảo hiểm xã hội bắt buộc và bảo hiểm xã hội t ự nguyện An toàn lao động Người có công Bảo tr ợ xã hội Bảo v ệ và chăm sóc trẻ em Phòng, chống tệ nạn xã hội Bình đẳng giới 8 Ngo ạ i gi a o Hoạt động đối ngoại Nhà nước Lễ tân Nhà nước Công tác lãnh sự Hoạt động di trú của công dân Việt Nam ra nước ngoài Người Vi ệ t Nam ở nước ngoài Đại diện của cơ quan nhà nước, tổ chức kinh tế , xã hội ở nước ngoài 9 N ộ i v ụ Tổ chức hành chính, sự nghiệp nhà nước Chính quyền địa phương Địa giới hành chính và phân loại đơn vị hành chính Q uản lý biên chế Đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công chức nhà nước Cán b ộ , côn g chức, viên chức nhà nước Chính sách tiền lương Tổ chức hội, tổ chức phi chính phủ Thi đua khen thưởng Tôn giáo Cơ yếu Văn thư, lưu trữ nhà nước Cải cách hành chính nhà nước Q uy chế dân chủ ở cơ sở Công tác thanh niên Thanh tra 10 Nông nghiệp và phát triển nông thôn Nông nghiệp Lâm nghiệp Thủy sản Thủy l ợ i Phát triển nông thôn 11 Xây dựng, Quy hoạch kiến trúc Xây d ự ng Kiến trúc Q uy ho ạ ch xây dựng Hạ tầng kỹ thuật đô thị, khu công nghiệp, khu kinh tế, khu công nghệ cao Phát triển đô thị Nhà ở và công sở Kinh doanh bất đ ộ ng sản V ậ t li ệ u xây dựng 12 Tài chính Q uản lý ngân sách nhà nước Quản lý thu ế , phí, lệ phí và thu khác của ngân sách nhà nước Quản lý quỹ ngân sách, quỹ dự trữ nhà nước và các quỹ tài chính khác của nhà nước Quản lý d ự trữ nhà nước Quản lý tài sản nhà nước Tài chính doanh nghiệp và quản lý vốn của nhà nước tại doanh nghiệp Quản lý vay nợ, trả nợ trong nước, ngoài nước của Chính phủ, nợ của khu vực công, n ợ quốc gia và nguồn viện tr ợ quốc tế Kế toán, kiểm toán Quản lý tài ch í nh các tổ chức tài chính và dịch vụ tài chín h Lĩnh vực giá 13 Tài nguyên và M ô i trường Cấp huyện, c ấp xã: Tài nguyên và Môi trường và Quản lý đô thị xếp số 13 Đất đai Tài nguyên nước Tài nguyên khoáng sản, địa chất Môi trường Khí tượng, thủy văn Đo đ ạ c và bản đồ 14 Thông tin và Truyền thông Báo chí Xuất bản Quảng cáo trên báo chí, trên mạng thông tin máy tính và xuất bản phẩm Bưu chính và chuyển phát Viễn thông và Internet Truyền dẫn phát sóng, tần số vô tuyến đi ệ n Công nghệ thông tin, điện tử Quản lý chất lượng công nghệ thông tin và truyền thông Phát thanh và truyền hình Cơ sở hạ tầng thông tin và truyền thông quốc gia Thông tin đối ngoại Q uyền tác giả, bản quyền và sở hữu trí tuệ 15 Tư pháp Cấp huyện: Tư ph á p và Thi h à nh án: Số 15 Công tác xây dựng pháp luật Thi hành pháp luật Kiểm tr a văn bản quy phạm pháp luật Phổ biến, giáo dục pháp luật Thi hành án dân sự Hành chính tư pháp Bổ trợ t ư pháp Công tác nuôi con nuôi Tr ợ giúp pháp lý Đăng ký giao dịch đảm bảo Tổ chức và ho ạ t động hòa giải ở cơ sở 16 Văn hóa, Thể thao Văn hóa Di sản văn hóa Nghệ thuật biểu diễn Đi ệ n ảnh Mỹ thuật, nhiếp ảnh, triển lãm Quyền tác giả, quyền liên quan đối với tác phẩm văn học, nghệ thuật Thư vi ệ n Quảng cáo Văn hóa quần chúng, văn hóa dân tộc và tuyên truyền cổ động Gia đình Thể dục thể thao Thể d ụ c, thể thao cho mọi người Thể thao thành tích cao và thể thao chuyên nghiệp 17 Y tế Y tế d ự phòng và môi trường Khám, chữa bệnh Điều dưỡng và Ph ụ c hồi chức năng Giám định y khoa, pháp y, pháp y tâm thần Y dược cổ truyền Dược - Mỹ ph ẩ m V ệ sinh an toàn th ự c phẩm và dinh dưỡng Trang thiết bị và công trình y tế Bảo hiểm y tế Dân số - Kế ho ạ ch hóa gia đ ì nh Sức khỏe sinh sản Đào t ạ o và nghiên cứu y dược HIV/AIDS Thống kê y tế Báo chí và xuất bản y học 18 Thanh tra Giải quyết khiếu nại tố cáo Phòng, chống tham nhũng 19 Dân tộc Công tác dân tộc PHỤ LỤC III MÃ SỐ CÁC SỞ THUỘC THÀNH PH Ố (K è m theo Quy định thực hiện cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông tại các cơ quan hành chính nhà nước thuộc thành ph ố Hà Nội tại Q uyế t định s ố 07/20 1 6/QĐ-UBND ngày 08 th á ng 3 năm 2016 của UBND thành ph ố Hà Nội) STT TÊN ĐƠN VỊ MÃ ĐƠN VỊ 1. Sở Công thương 01 2. Sở Du lịch 02 3. Sở Giáo dục và Đào tạo 03 4. Sở Giao thông Vận tải 04 5. Sở Kế hoạch và Đầu tư 05 6. Sở Khoa học và Công nghệ 06 7. Sở Lao động, Thương binh và Xã hội 07 8. Sở Ngoại vụ 08 9. Sở Nội vụ 09 10. Sở Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn 10 11. Sở Quy hoạch - Kiến trúc 11 12. Sở Tài chính 12 13. Sở Tài nguyên và Môi trường 13 14. Sở Thông tin và Truyền thông 14 15. Sở Tư pháp 15 16. Sở Văn hóa, Thể thao 16 17. Sở Xây dựng 17 18. S ở Y tế 18 19. Thanh tra Thành phố 19 20. Văn phòng Ủy ban nhân dân Thành phố 20 21. Ban Dân tộc 21 22. Ban Quản lý các Khu công nghiệp và Chế xuất Hà Nội 22 PHỤ LỤC IV MÃ SỐ ỦY BAN NHÂN DÂN CẤP HUYỆN, ỦY BAN NHÂN DÂN CẤP XÃ THUỘC THÀNH PH Ố (K è m theo Quy định thực hiện cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông tại các cơ quan hành chính nhà nước thuộc thành ph ố Hà Nội tại Q uyế t định s ố 07/20 1 6/QĐ-UBND ngày 08 th á ng 3 năm 2016 của UBND thành ph ố Hà Nội) Mã số cơ q uan hành chính cấp quận, huyện Mã số cơ quan hành chính cấp phường, xã, thị trấn Tên đơn vị 001 Quận Ba Đình 00001 Phường Phúc Xá 00004 Phường Trúc Bạch 00006 Phường Vĩnh Phúc 00007 Phường Cống Vị 00008 Phường Liễu Giai 00010 Phường Nguyễn Trung Trực 00013 Phường Quán Thánh 00016 Phư ờ ng Ngọc Hà 00019 Phường Điện Biên 00022 Phường Đội C ấn 00025 Phường Ngọc Khánh 00028 Phường Kim Mã 00031 Phường Giảng Võ 00034 Phường Thành Công 002 Quận Hoàn Kiếm 00037 Phường Phúc Tân 00040 Phường Đồng Xuân 00043 Phường Hàng Mã 00046 Phường Hàng Buồm 00049 Phường Hàng Đào 00052 Phường Hàng Bồ 00055 Phường Cửa Đông 00058 Phường Lý Thái Tổ 00061 Phường Hàng Bạc 00064 Phường Hàng Gai 00067 Phường Chương Dương Độ 00070 Phường Hàng Trống 00073 Ph ư ờng Cửa Nam 00076 Phường Hà n g Bông 00079 Phường Tràng Tiền 00082 Phường Trần Hưng Đạo 00085 Phường Phan Chu Trinh 00088 Phường Hàng Bài 003 Quận Tây Hồ 00091 Phường Phú Thượng 00094 Phường Nhật Tân 00097 Phường Tứ Liên 00100 Phường Quảng An 00103 Phường Xuân La 00106 Phường Yên Phụ 00109 Phường Bưởi 00112 Phường Thụy Khuê 004 Quận Long Biên 00115 Phường Thượng Thanh 00118 Phường Ngọc Thụy 00121 Phường Giang Biên 00124 Phường Đức Giang 00127 Phường Việt Hưng 00130 Phường Gia Thụy 00133 Phường Ngọc Lâm 00136 Phường Phúc Lợi 00139 Phường Bồ Đề 00142 Phường Sài Đồng 00145 Phường Long Bi ê n 00148 Phường Thạch Bàn 00151 Ph ư ờng Phúc Đồng 00154 Phường Cự Khối 005 Quận Cầu Giấy 00157 Phường Nghĩa Đô 00160 Phường Nghĩa Tân 00163 Phường Mai Dịch 00166 Phường Dịch Vọng 00167 Phường Dịch Vọng Hậu 00169 Phường Quan Hoa 00172 Phường Yên H òa 00175 Phường Trung H òa 006 Quận Đống Đa 00178 Phường Cát Linh 00181 Phường Văn Miếu 00184 Phường Quốc Tử Giám 00187 Phường Láng Thượng 00190 Phường Ô Chợ Dừa 00193 Phường Văn Chương 00196 Phường Hàng Bột 00199 Phường Láng Hạ 00202 Phường Khâm Thiên 00205 Phường Thổ Quan 00208 Phường Nam Đồng 00211 Phường Trung Phụng 00214 Phường Quang Trung 00217 Phường T run g Liệt 00220 Phường Phương Liên 00223 Phường Thịnh Quang 00226 Phường Trung Tự 00229 Phường Kim Liên 00232 Phường Phương Mai 00235 Phường Ngã Tư Sở 00238 Phường Khương Thượng 007 Quận Hai Bà Trưng 00241 Phường Nguyễn Du 00244 Phường Bạch Đằng 00247 Phường Phạm Đình Hổ 00250 Phường Bùi Thị Xuân 00253 Phường Ngô Th ì Nhậm 00256 Phường Lê Đại Hành 00259 Phường Đồng Nhân 00262 Phường Phố Huế 00265 Phường Đống Mác 00268 Phường Thanh Lương 00271 Phường Thanh Nhàn 00274 Phường Cầu Dền 00277 Phường Bách Khoa 00280 Phường Đồng Tâm 00283 Phường Vĩnh Tuy 00286 Phường Bạch Mai 00289 Phường Quỳnh Mai 00292 Phường Quỳnh Lôi 00295 Phường Minh Khai 00298 Phường Trương Định 008 Quận Hoàng Mai 00301 Phường Thanh Trì 00304 Phường Vĩnh Hưng 00307 Phường Định Công 00310 Phường Mai Động 00313 Phường Tương Mai 00316 Phường Đại Kim 00319 Phường Tân Mai 00322 Phường Hoàng Văn Thụ 00325 Phường Giáp Bát 00328 Phường Lĩnh Nam 00331 Phường Thịnh Liệt 00334 Phường Trần Phú 00337 Phường Hoàng Liệt 00340 Phường Yên Sở 009 Quận Thanh Xuân 00343 Phường Nhân Chính 00346 Phường Thượng Đình 00349 Phường Khương Trung 00352 Phường Khương Mai 00355 Phường Thanh Xuân Trung 00358 Phường Phương Liệt 00361 Phường Hạ Đình 00364 Phường Khương Đình 00367 Phường Thanh Xuân Bắc 00370 Phường Thanh Xuân Nam 00373 Phường Kim Giang 016 Hu yện Sóc Sơn 00376 Thị tr ấn Sóc Sơn 00379 Xã Bắc Sơn 00382 Xã Minh Trí 00385 Xã Hồng Kỳ 00388 Xã Nam Sơn 00391 Xã Trung Giã 00394 Xã Tân Hưng 00397 Xã Minh Phú 00400 Xã Phù Linh 00403 Xã Bắc Phú 00406 Xã Tân Minh 00409 Xã Quang Tiến 00412 Xã Hiền Ninh 00415 Xã Tân Dân 00418 Xã Tiên Dược 00421 Xã Việt Long 00424 Xã Xuân Giang 00427 Xã Mai Đình 00430 Xã Đức Hoà 00433 Xã Thanh Xuân 00436 Xã Đông Xuân 00439 Xã Kim Lũ 00442 Xã Ph ú Cường 00445 Xã Phú Minh 00448 Xã Phù Lỗ 00451 Xã Xuân Thu 017 Huyện Đông Anh 00454 Thị trấn Đông Anh 00457 Xã Xuân Nộn 00460 Xã Thụy Lâm 00463 Xã Bắc Hồng 00466 Xã Nguyên Khê 00469 Xã Nam Hồng 00472 Xã Tiên Dương 00475 Xã Vân Hà 00478 Xã Uy Nỗ 00481 Xã Vân Nội 00484 Xã Liên Hà 00487 Xã Việt Hùng 00490 Xã Kim Nỗ 00493 Xã Kim Chung 00496 Xã Dục Tú 00499 Xã Đại Mạch 00502 Xã Vĩnh Ngọc 00505 Xã Cổ Loa 00508 Xã Hải Bối 00511 Xã Xuân Canh 00514 Xã Võng La 00517 Xã Tầm Xá 00520 Xã Mai Lâm 00523 Xã Đông Hội 018 Huyện Gi a Lâm 00526 Thị trấn Yên Viên 00529 Xã Yên Thường 00532 Xã Yên Viên 00535 Xã Ninh Hiệp 00538 Xã Đình Xuyên 00541 Xã Dương Hà 00544 Xã Phù Đổng 00547 Xã Trung Mầu 00550 Xã Lệ Chi 00553 Xã Cổ Bi 00556 Xã Đặng Xá 00559 Xã Phú Thị 00562 Xã Kim Sơn 00565 Thị trấn Trâu Quỳ 00568 Xã Dương Quang 00571 Xã Dương Xá 00574 Xã Đông Dư 00577 Xã Đa Tốn 00580 Xã Kiêu Kỵ 00583 Xã Bát Tràng 00586 Xã Kim Lan 00589 Xã V ă n Đức 019 Quận N a m Từ Liêm 00592 Phường Cầu Diễn 00622 Phường Xuân Phương 00623 Phường Phương Canh 00625 Phường Mỹ Đình 1 00626 Phường Mỹ Đình 2 00628 Phường Tây Mỗ 00631 Phường Mễ Trì 00632 Phường Phú Đô 00634 Phường Đại Mỗ 00637 Phường Trung Văn 020 Huyện Thanh Trì 00640 Th ị trấn Văn Điển 00643 Xã Tân Triều 00646 Xã Thanh Liệt 00649 Xã Tả Thanh Oai 00652 Xã Hữu H òa 00655 Xã Tam Hiệp 00658 Xã Tứ Hiệp 00661 Xã Yên Mỹ 00664 Xã Vĩnh Quỳnh 00667 Xã Ngũ Hiệp 00670 Xã Duyên Hà 00673 Xã Ngọc Hồi 00676 Xã Vạn Phúc 00679 X ã Đại Áng 00682 Xã Liên Ninh 00685 Xã Đông Mỹ 021 Quận Bắc Từ Liêm 00595 Ph ư ờng Thượng Cát 00598 Phường Liên Mạc 00601 Phường Đông Ngạc 00602 Phường Đức Thắng 00604 Phường Thụy Phương 00607 Phường Tây Tựu 00610 Phường Xuân Đỉnh 00611 Phường Xuân Tảo 00613 Phường Minh Khai 00616 Phường Cổ Nhuế 1 00617 Phường Cổ Nhuế 2 00619 Phường Phú Diễn 00620 Phường Phúc Diễn 250 Huyện Mê Linh 08973 Thị trấn Chi Đông 08974 Xã Đại Thịnh 08977 Xã Kim Hoa 08980 Xã Thạch Đà 08983 Xã Tiến Thắng 08986 Xã Tự Lập 08989 Thị trấn Quang Minh 08992 Xã Thanh Lâm 08995 Xã Tam Đồng 08998 Xã Liên Mạc 09001 Xã Vạn Yên 09004 Xã Chu Phan 09007 Xã Tiến Thịnh 09010 Xã Mê Linh 09013 Xã Văn Khê 09016 Xã Hoàng Kim 09019 Xã Tiền Phong 09022 Xã Tráng Việt 268 Quận Hà Đông 09538 Phường Nguyễn Trãi 09541 Phường Mộ Lao 09542 Phường Văn Quán 09544 Phường Vạn Phúc 09547 Phường Yết Kiêu 09550 Phường Quang Trung 09551 Phường La Khê 09552 Phường Phú La 09553 Phường Phúc La 09556 Phường Hà C ầu 09562 Phường Yên Nghĩa 09565 Phường Kiến Hưng 09568 Phường Phú Lãm 09571 Phường Phú Lương 09886 Phường Dương Nội 10117 Phường Đồng Mai 10123 Phường Biên Giang 269 Thị xã Sơn Tây 09574 Phường Lê Lợi 09577 Phường Phú Thịnh 09580 Phường Ngô Quyền 09583 Phường Quang Trung 09586 Phường Sơn Lộc 09589 Phường Xuân Khanh 09592 Xã Đường Lâm 09595 Phường Viên Sơn 09598 Xã Xuân Sơn 09601 Phường Trung Hưng 09604 Xã Thanh Mỹ 09607 Phường Trung Sơn Trầm 09610 Xã Kim Sơn 09613 Xã Sơn Đông 09616 Xã Cổ Đông 271 Huyện Ba Vì 09619 Thị trấn Tây Đằng 09625 Xã Phú Cường 09628 Xã Cổ Đô 09631 Xã Tản Hồng 09634 Xã Vạn Thắng 09637 Xã Châu Sơn 09640 Xã Phong Vân 09643 Xã Phú Đông 09646 Xã Phú Phương 09649 X ã Phú Châu 09652 Xã Thái Hòa 09655 Xã Đồng Thái 09658 Xã Phú Sơn 09661 Xã Minh Châu 09664 Xã Vật Lại 09667 Xã Chu Minh 09670 Xã Tòng Bạt 09673 Xã Cẩm Lĩnh 09676 Xã Sơn Đà 09679 Xã Đông Quang 09682 Xã Tiên Phong 09685 Xã Thụy An 09688 Xã Cam Thượng 09691 Xã Thuần Mỹ 09694 Xã Tản Lĩnh 09697 Xã Ba Trại 09700 Xã Minh Quang 09703 Xã Ba Vì 09706 Xã Vân Hòa 09709 Xã Yên Bài 09712 Xã Khánh Thượng 272 Huyện Phúc Thọ 09715 Thị tr ấn Phúc Thọ 09718 Xã Vân Hà 09721 Xã Vân Phúc 09724 Xã Vân Nam 09727 Xã Xuân Phú 09730 Xã Phư ơ ng Độ 09733 Xã Sen Chiểu 09736 Xã Cẩm Đình 09739 Xã Võng Xuyên 09742 Xã Thọ Lộc 09745 Xã Long Xuyên 09748 Xã Thượng Cốc 09751 Xã Hát Môn 09754 Xã Tích Giang 09757 Xã Thanh Đa 09760 Xã Trạch Mỹ Lộc 09763 Xã Phúc Hòa 09766 Xã Ngọc Tảo 09769 Xã Phụng Thượng 09772 Xã Tam Thuấn 09775 Xã Tam Hiệp 09778 Xã Hiệp Thuận 09781 Xã Liên Hiệp 273 Huyện Đan Phư ợ ng 09784 Thị trấn Phùng 09787 Xã Trung Châu 09790 Xã Thọ An 09793 Xã Thọ Xuân 09796 Xã Hồng Hà 09799 Xã Liên Hồng 09802 Xã Liên Hà 09805 Xã Hạ Mỗ 09808 Xã Liên Trung 09811 Xã Phương Đình 09814 Xã Thượng Mỗ 09817 Xã Tân Hội 09820 Xã Tân Lập 09823 Xã Đan Phượng 09826 Xã Đồng Tháp 09829 Xã Song Phượng 274 Huyện Hoài Đức 09832 Thị tr ấn Trạm Trôi 09835 Xã Đức Thượng 09838 Xã Minh Khai 09841 Xã Dương Liễu 09844 Xã Di Trạch 09847 Xã Đức Giang 09850 Xã Cát Quế 09853 Xã Kim Chung 09856 Xã Yên Sở 09859 Xã Sơn Đồng 09862 Xã Vân Canh 09865 Xã Đắc Sở 09868 Xã Lại Yên 09871 Xã Tiền Yên 09874 Xã Song Phương 09877 Xã An Khánh 09880 Xã An Thượng 09883 Xã Vân Côn 09889 Xã La Phù 09892 Xã Đông La 275 Huyện Quốc Oai 04939 Xã Đông Xuân 0 9895 Thị trấn Quốc Oai 09898 Xã Sài Sơn 09901 Xã Phượng Cách 09904 Xã Yên Sơn 09907 Xã Ngọc Liệp 09910 Xã Ngọc Mỹ 09913 Xã Liệp Tuyết 09916 Xã Thạch Thán 09919 Xã Đồng Quang 09922 Xã Phú Cát 09925 Xã Tuyết Nghĩa 09928 Xã Nghĩa Hương 09931 Xã Cộng Hòa 09934 Xã Tân Phú 09937 Xã Đại Thành 09940 Xã Phú Mãn 09943 Xã Cấn Hữu 09946 Xã Tân Hòa 09949 Xã Hòa Thạch 09952 Xã Đông Yên 276 Huyện Thạch Thất 04927 Xã Yên Trung 04930 Xã Yên Bình 04936 Xã Tiến Xuân 09955 Thị tr ấn Liên Quan 09958 Xã Đại Đồng 09961 Xã Cẩm Yên 09964 Xã Lại Thượng 09967 Xã Phú Kim 09970 Xã Hương Ngải 09973 Xã Canh Nậu 09976 Xã Kim Quan 09979 Xã Dị Nậu 09982 Xã Bình Yên 09985 Xã Chàng Sơn 09988 Xã Thạch Hoà 09991 Xã Cần Kiệm 09994 Xã Hữu Bằng 09997 Xã Phùng Xá 10000 Xã Tân Xã 10003 Xã Thạch Xá 10006 Xã Bình Phú 10009 Xã Hạ Bằng 10012 Xã Đồng Trúc 277 Huyện Chương Mỹ 10015 Thị trấn Chúc Sơn 10018 Th ị trấn Xuân Mai 10021 Xã Phụng Châu 10024 Xã Tiên Phương 10027 Xã Đông Sơn 10030 Xã Đông Phương Yên 10033 Xã Phú Nghĩa 10039 Xã Trường Yên 10042 Xã Ngọc Hòa 10045 Xã Thủy Xuân Tiên 10048 Xã Thanh Bình 10051 Xã Trung Hòa 10054 Xã Đại Yên 10057 Xã Thụy Hương 10060 Xã Tốt Động 10063 Xã Lam Điền 10066 Xã Tân Tiến 10069 Xã Nam Phương Tiến 10072 Xã Hợp Đồng 10075 Xã Hoàng Văn Thụ 10078 Xã Hoàng Diệu 10081 Xã Hữu Văn 10084 Xã Quảng Bị 10087 Xã Mỹ Lương 10090 Xã Thượng Vực 10093 Xã Hồng Phong 10096 Xã Đồng Phú 10099 Xã Trần Phú 10102 Xã Văn Võ 10105 Xã Đồng Lạc 10108 Xã Hòa Chính 10111 Xã Phú Nam An 278 Huyện Thanh Oai 10114 Thị trấn Kim Bài 10120 Xã Cự Khê 10126 Xã Bích Hòa 10129 Xã Mỹ Hưng 10132 Xã Cao Viên 10135 Xã Bình Minh 10138 Xã Tam Hưng 10141 Xã Thanh Cao 10144 Xã Thanh Thùy 10147 Xã Thanh Mai 10150 Xã Thanh Văn 10153 Xã Đỗ Động 10156 Xã Kim An 10159 Xã Kim Thư 10162 Xã Phương Trung 10165 Xã Tân Ước 1 0 168 Xã Dân Hòa 10171 Xã Liên Châu 10174 Xã Cao Dương 10177 Xã Xuân Dương 10180 Xã Hồng Dương 279 Huyện Thường Tín 10183 Thị trấn Thường T ín 10186 Xã Ninh Sở 10189 Xã Nhị Khê 10192 Xã Duyên Thái 10195 Xã Khánh Hà 10198 Xã Hòa Bình 10201 Xã Văn Bình 10204 Xã Hiền Giang 10207 Xã Hồng Vân 10210 Xã Vân Tảo 10213 Xã Liên Phương 10216 Xã V ă n Phú 10219 Xã Tự Nhiên 10222 Xã Tiền Phong 10225 Xã Hà Hồi 10228 Xã Thư Phú 10231 Xã Nguyễn Trãi 10234 Xã Quất Động 10237 Xã Chương Dương 10240 Xã Tân Minh 10243 Xã Lê Lợi 10246 Xã Thắng Lợi 10249 Xã Dũng Tiến 10252 Xã Thống Nhất 10255 Xã Nghiêm Xuyên 10258 Xã Tô Hiệu 10261 Xã Văn Tự 10264 Xã Vạn Điểm 10267 Xã Minh Cường 280 Huyện Phú Xuyên 10270 Thị trấn Phú Minh 10273 Thị trấn Phú Xuyên 10276 Xã Hồng Minh 10279 Xã Phượng Dực 10282 Xã Văn Nhân 10285 Xã Thụy Phú 10288 Xã Tri Trung 10291 Xã Đại Thắng 10294 Xã Phú Túc 10297 Xã Văn Hoàng 10300 Xã Hồng Thái 10303 Xã Hoàng Long 10306 Xã Quang Trung 10309 Xã Nam Phong 10312 Xã Nam Triều 10315 Xã Tân Dân 10318 X ã Sơn Hà 10321 Xã Chuyên Mỹ 10324 Xã Khai Thái 10327 Xã Phúc Tiến 10330 Xã Vân Từ 10333 Xã Tri Thủy 10336 Xã Đại Xuyên 10339 Xã Phú Yên 10342 Xã Bạch Hạ 10345 Xã Quang Lãng 10348 Xã Châu Can 10351 Xã Minh Tân 281 Huyện Ứ ng Hòa 10354 Thị trấn Vân Đình 10357 Xã Viên An 10360 Xã Viên Nội 10363 Xã Hoa Sơn 10366 Xã Quảng Phú Cầu 10369 Xã Trường Thịnh 10372 Xã Cao Thành 10375 Xã Liên Bạt 10378 Xã Sơn Công 10381 Xã Đồng Tiến 10384 Xã Phương Tú 10387 Xã Trung Tú 10390 Xã Đồng Tân 10393 Xã Tảo Dương Văn 10396 Xã Vạn Thái 10399 Xã Minh Đức 10402 Xã Hòa Lâm 10405 Xã Hòa Xá 104 0 8 Xã Trầm Lộng 10411 Xã Kim Đường 10414 Xã Hòa Nam 10417 Xã Hòa Phú 10420 Xã Đội Bình 10423 Xã Đại Hùng 10426 Xã Đông Lỗ 10429 Xã Phù Lưu 10432 Xã Đại Cường 10435 Xã Lưu Hoàng 10438 Xã Hồng Quang 282 Huyện Mỹ Đức 10441 Thị trấn Đại Nghĩa 10444 Xã Đồng Tâm 10447 Xã Thượng Lâm 10450 Xã Tuy Lai 10453 Xã Phúc Lâm 10456 Xã Mỹ Thành 10459 Xã Bột Xuyên 10462 Xã An Mỹ 10465 Xã Hồng Sơn 10468 Xã Lê Thanh 10471 Xã Xuy Xá 10474 Xã Phùng Xá 10477 Xã Phù Lưu T ế 10480 Xã Đại Hưng 10483 Xã Vạn Kim 10486 Xã Đốc Tín 10489 Xã Hương Sơn 10492 Xã Hùng Tiến 10495 Xã An Tiến 10498 Xã Hợp Tiến 10501 Xã Hợp Thanh 10504 Xã An Phú