1986/QĐ-UBND

Quyết định 1986/QĐ-UBND năm 2016 về Quy chế quản lý, vận hành và sử dụng Hệ thống kiểm soát công tác chỉ đạo và điều hành do tỉnh Khánh Hòa ban hành ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH KHÁNH HÒA ------- CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc --------------- Số: 1986/QĐ-UBND Khánh Hòa , ngày 11 tháng 7 năm 2016 QUYẾT ĐỊNH BAN HÀNH QUY CHẾ QUẢN LÝ, VẬN HÀNH VÀ SỬ DỤNG HỆ THỐNG KIỂM SOÁT CÔNG TÁC CHỈ ĐẠO VÀ ĐIỀU HÀNH ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH KHÁNH HÒA Căn cứ Luật Tổ chức Chính quyền địa phương ngày 19/6/2015; Căn cứ Luật Giao dịch điện tử ngày 29/11/2005; Căn cứ Luật Công nghệ thông tin ngày 29/6/2006; Căn cứ Nghị định số 64/2007/NĐ-CP ngày 10/4/2007 của Chính phủ về ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động của cơ quan nhà nước; Căn cứ Thông tư liên tịch số 01/2015/TTLT-VPCP-BNV ngày 23/10/2015 của Văn phòng Chính phủ và Bộ Nội vụ hướng dẫn chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương; Căn cứ Quyết định số 1819/QĐ-TTg ngày 26/10/2015 của Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Chương trình quốc gia về ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động của cơ quan nhà nước giai đoạn 2016 - 2020; Theo đề nghị của Giám đốc Sở Thông tin và Truyền thông tại Tờ trình số 831/TTr-STTTT ngày 29/6/2016, QUYẾT ĐỊNH Điều 1. Ban hành kèm Quyết định này, Quy chế quản lý, vận hành và sử dụng Hệ thống kiểm soát công tác chỉ đạo và điều hành. Điều 2. Chánh Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh; Giám đốc các sở, Thủ trưởng các cơ quan ban, ngành; Chủ tịch Ủy ban nhân dân các huyện, thị xã, thành phố và Thủ trưởng các cơ quan liên quan chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này kể từ ngày ký./. Nơi nhận: - Như Điều 3; - TT. Tỉnh ủy (để b/c) - TT.HĐND tỉnh; - CT, các PCT UBND tỉnh; - Văn phòng Tỉnh ủy; - LĐ VPUBND tỉnh; - Phòng TCHC; - Các chuyên viên N C TH; - Lưu: VT, NN, QP. TM. ỦY BAN NHÂN DÂN CHỦ TỊCH Lê Đức Vinh QUY CHẾ QUẢN LÝ, VẬN HÀNH VÀ SỬ DỤNG HỆ THỐNG KIỂM SOÁT CÔNG TÁC CHỈ ĐẠO VÀ ĐIỀU HÀNH (Ban hành kèm theo Quyết định số 1986/ Q Đ - UBND ngày 11 tháng 7 năm 2016 của Ủy ban nhân dân tỉnh Khánh Hòa) Chương I QUY ĐỊNH CHUNG Điều 1. Phạm vi điều chỉnh, đối tượng áp dụng 1. Phạm v i điều chỉnh: Quy chế này quy định việc quản lý, vận hành và sử dụng Hệ th ố ng kiểm soát công tác chỉ đạo và điều hành phục vụ công tác theo d õ i, đôn đốc và báo cáo kết quả việc thực hiện nhiệm vụ do Ủy ban nhân dân tỉnh, Chủ tịch UBND tỉnh giao trong các văn bản chỉ đạo, điều hành. 2. Đối tượng áp dụng: Áp dụng đối với các sở, ban, ngành, Ủy ban nhân dân các huyện, thị xã, thành phố và các cơ quan, tổ chức khác trong trường hợp thực hiện nhiệm vụ do Ủy ban nhân dân tỉnh, Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh giao (gọi chung là các cơ quan, địa phương). Điều 2. Giải thích từ ngữ 1. Hệ thống kiểm soát công tác chỉ đạo và điều hành là hệ thống thông tin được xây dựng và triển khai áp dụng nhằm phục vụ công tác theo dõi, đôn đốc việc thực hiện nhiệm vụ do Ủy ban nhân dân tỉnh, Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh giao cho các cơ quan, địa phương thực hiện. Hệ thống bao gồm các thành phần sau: a) Hạ tầng kỹ thuật công nghệ thông tin: Bao gồm hệ thống máy chủ, thiết bị kết nối và đường truyền, được trang bị để phục vụ cho việc triển khai, vận hành phần mềm Nhắc việc và lưu trữ cơ sở dữ liệu phát sinh trong quá trình sử dụng ph ầ n m ề m Nh ắ c việc. Ph ầ n cứng được l ắ p đặt tập trung tại Trung tâm dữ liệu tỉnh Khánh Hòa. b) Phần mềm Nhắc việc và cơ sở dữ liệu: Cung cấp các giao diện và công cụ đ ể thao tác, xử lý thông tin, dữ liệu phục vụ cho công tác theo d õ i, kiểm tra và báo cáo kết quả về việc thực hiện nhiệm vụ do Ủy ban nhân dân tỉnh, Chủ tịch UBND tỉnh giao. Phần mềm Nhắc việc được xây dựng và tích hợp trên phần mềm Quản lý văn bản và điều hành (gọi tắt là E-Office). Trong đó: - Phân hệ sử dụng tại Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh được tích hợp trực tiếp trên giao diện “Văn bản đi” của phần mềm E-Office. - Phân hệ sử dụng tại các cơ quan, địa phương được cung cấp tại địa chỉ: http:/ / baocao.vpub.khanhhoa.gov.vn. c) Người sử dụng: Bao gồm người quản trị và người sử dụng; được cấp tài khoản để truy cập, thao tác và xử lý trên phần mềm Nhắc việc theo quyền sử dụng. d) Hệ thống pháp lý: Bao gồm các quy định, quy chế liên quan đến toàn bộ quá trình triển khai, quản lý, vận hành và khai thác sử dụng Hệ thống kiểm soát công tác chỉ đạo và điều hành. 2. “Nhiệm vụ do Ủy ban nhân dân tỉnh, Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh giao” bao gồm: Văn bản soạn thảo và được Ủy ban nhân dân tỉnh, Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh hoặc cơ quan, người có thẩm quyền ban hành; hoặc quyết định phê duyệt các đề án, dự án, chương trình, kế hoạch, báo cáo, văn bản quy phạm pháp luật, văn bản hành chính; những nhiệm vụ cụ thể khác được giao thực hiện trong các văn bản chỉ đạo, điều hành của Ủy ban nhân dân tỉnh, Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh. 3. “Văn bản chỉ đạo, điều hành của Ủy ban nhân dân tỉnh, Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh” bao gồm: Quyết định, chỉ thị, kế hoạch, đề án, chương trình công tác, công điện, công văn, văn bản thông báo kết luận cuộc họp và các văn bản hành chính khác trong chỉ đạo điều hành. 4. Nhiệm vụ giao có thời hạn thực hiện: Là nhiệm vụ triển khai một lần hoặc nhiều lần, có xác định rõ thời gian thực hiện hoàn thành theo ngày hoặc theo định kỳ và bắt buộc phải có văn bản báo cáo kết quả thực hiện. 5. Nhiệm vụ giao không có thời hạn thực hiện: Là nhiệm vụ triển khai một lần hoặc nhiều lần nhưng không xác định rõ thời gian thực hiện (việc tổ chức thực hiện phụ thuộc vào yếu tố khách quan), tuy nhiên phải trình, phải báo cáo khi có kết quả thực hiện. Điều 3. Nguyên tắc chung về quản lý, vận hành và sử dụng Hệ thống kiểm soát công tác chỉ đạo và điều hành 1. Hệ thống kiểm soát công tác chỉ đạo và điều hành hoạt động dưới sự quản lý thống nhất của của Ủy ban nhân dân tỉnh. 2. Cơ quan, địa phương có liên quan chịu trách nhiệm quản lý, vận hành và sử dụng Hệ thống kiểm soát công tác chỉ đạo và điều hành. 3. Các nhiệm vụ do Ủy ban nhân dân tỉnh, Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh giao phải được cập nhật đầy đủ, xử lý kịp thời để việc tổ chức thực hiện được chính xác và đúng thời gian quy định; các nhiệm vụ giao trong văn bản mật kh ô ng được cập nhật, xử lý trên Hệ thống này. 4. Việc cập nhật, khai thác và sử dụng thông tin, dữ liệu trên Hệ thống kiểm soát công tác chỉ đạo và điều hành phải tuân thủ các quy định hiện hành của pháp luật về công nghệ thông tin, về bảo mật an toàn, an ninh thông tin và các quy định khác của Nhà nước, của Ủy ban nhân dân tỉnh. Chương II TỔ CHỨC QUẢN LÝ, VẬN HÀNH VÀ SỬ DỤNG HỆ THỐNG KIỂM SOÁT CÔNG TÁC CHỈ ĐẠO VÀ ĐIỀU HÀNH Điều 4. Tổ chức quản lý, vận hành và sử dụng của Hệ thống kiểm soát công tác chỉ đạo và điều hành Hệ thống kiểm soát công tác chỉ đạo và điều hành được phân nhóm và phân quyền theo chức năng quản lý và sử dụng, cụ thể như sau: 1. Phân nhóm theo chức năng quản lý: a) Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh: Thực hiện chức năng quản lý hoạt động của Hệ thống kiểm soát công tác chỉ đạo và điều hành, bao gồm: Quản trị ph ầ n mềm Nhắc việc, quản trị người sử dụng, quản lý hệ thống pháp lý. b) Sở Thông tin và Truyền thông: Thực hiện chức năng vận hành, duy trì hoạt động của hạ tầng kỹ thuật trong Hệ thống kiểm soát công tác chỉ đạo và điều hành. c) Các cơ quan, địa phương: Khai thác sử dụng Hệ thống kiểm soát công tác chỉ đạo và điều hành thông qua phần mềm Nhắc việc bằng tài khoản được cấp. 2. Phân quyền người dùng theo chức năng sử dụng: a) Người quản trị hệ thống: - Là cán bộ có trình độ chuyên môn về lĩnh vực công nghệ thông tin, nắm rõ kiến thức về công nghệ, kiến trúc thiết kế và hoạt động của Hệ thống kiểm soát công tác chỉ đạo và điều hành. - Thực hiện nghiệp vụ quản trị phần mềm Nhắc việc, quản trị cơ sở dữ liệu, quản trị người sử dụng; được cấp quyền truy cập để khởi tạo, thiết lập, xử lý toàn bộ các vấn đề liên quan đến hoạt động của Hệ thống kiểm soát công tác chỉ đạo và điều hành. - Tham mưu và tổ chức triển khai việc hiệu chỉnh, bổ sung hoặc nâng cấp phần mềm Nhắc việc, bổ sung hệ thống pháp lý khi có yêu cầu của người có thẩm quyền. b) Tổ vận hành hạ tầng kỹ thuật công nghệ thông tin: Là đội ngũ thực hiện công tác quản lý, vận hành Trung tâm dữ liệu tỉnh (do Sở Thông tin và Truyền thông thành lập), chịu trách nhiệm vận hành hạ tầng kỹ thuật công nghệ thông tin trong Hệ thống kiểm soát công tác chỉ đạo và điều hành kể từ khi Hệ thống này được cài đặt và đưa vào khai thác sử dụng. Công tác tổ chức vận hành hạ tầng kỹ thuật công nghệ thông tin không bao gồm các hoạt động quản lý việc cập nhật, xử lý, khai thác thông tin, dữ liệu trên Hệ thống kiểm soát công tác chỉ đạo và điều hành. c) Người cập nhật, xử lý và khai thác sử dụng thông tin, dữ liệu: Phân loại theo 03 chức năng sử dụng: - Người quản lý hoạt động chung: Là cán bộ lãnh đạo của Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh, sử dụng tài khoản cá nhân được cấp, truy cập vào ph ầ n m ề m E- Office để theo dõi chung về việc cập nhật, khai thác, sử dụng thông tin, dữ liệu. - Người tạo “nhắc việc”: Là cán bộ, công chức, viên chức phụ trách lĩnh vực, ngành do Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh phân công, sử dụng tài khoản cá nhân được cấp, truy cập vào phần mềm E-Off i ce để cập nhật thông tin và chuyển thực hiện nhiệm vụ; theo dõi kết quả thực hiện nhiệm vụ và khai thác, sử dụng thông tin, dữ liệu để phục vụ công tác tổng hợp, báo cáo. - Người trả lời “nhắc việc”: Là cán bộ, công chức, viên chức của các cơ quan, địa phương, được sự phân công của lãnh đạo, sử dụng tài khoản của cơ quan được cấp, truy cập vào phần mềm Nhắc việc để cập nhật thông tin về tình trạng, kết quả thực hiện nhiệm vụ; khai thác, sử dụng thông tin, dữ liệu phục vụ công tác chỉ đạo, điều hành của thủ trưởng đơn vị. Điều 5. Cấp tài khoản sử dụng Hệ thống kiểm soát công tác chỉ đạo và điều hành 1. Các dạng tài khoản được cấp sử dụng: a) Tài khoản cơ quan: C ấp sử dụng cho các cơ quan, địa phương tham gia trong Hệ thống kiểm soát công tác chỉ đạo và điều hành, dùng để truy cập vào phần mềm Nhắc việc để cập nhật thông tin về tình hình, kết quả thực hiện nhiệm vụ do Ủy ban nhân dân tỉnh, Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh giao. - Tên tài khoản: Là tên địa chỉ e-mail của cơ quan, địa phương (ví dụ: Sở Thông tin và Truyền thông có tài khoản là stttt@khanhhoa.gov.vn) - Các cơ quan, địa phương có nhiệm vụ thay đổi và đặt lại mật khẩu sau lần truy cập đầu tiên. V i ệc đặt mật khẩu phải bảo đảm từ 08 ký tự trở lên, mật khẩu cho phép đặt theo các dạng ký tự: Chữ thường, chữ in hoa, ký tự số và các ký tự đặc biệt. b) Tài khoản cá nhân: Sử dụng tài khoản đã được đã cấp sử dụng trên phần mềm E-Office. 2. Cấp tài khoản (đối với tài khoản cơ quan): Mỗi cơ quan, địa phương được cấp 01 tài khoản sử dụng; việc cấp, xóa, sửa tài khoản do người quản trị h ệ th ố ng thực hiện theo sự chỉ đạo của người có thẩm quyền. Điều 6. Tổ chức vận hành và thực thi công tác an toàn, an ninh thông tin trên Hệ thống kiểm soát công tác chỉ đạo và điều hành 1. Hệ thống kiểm soát công tác chỉ đạo và điều hành được cài đặt tại Trung tâm dữ liệu tỉnh Khánh Hòa, bảo đảm vận hành ổn định và hoạt động liên tục 24/7. 2. Các tổ chức, cá nhân tham gia trong Hệ thống kiểm soát công tác chỉ đạo và điều hành phải bảo đảm các biện pháp an toàn, an ninh thông tin theo quy định, cụ thể như sau: a) Việc tổ chức vận hành hạ tầng kỹ thuật công nghệ thông tin của hệ thống tại Trung tâm dữ liệu tỉnh phải bảo đảm thực hiện theo đúng tiêu chuẩn ISO/IEC 27001 đã được ban hành áp dụng. b) Công tác quản trị hệ thống phải bảo đảm thực hiện đún g quy trình (theo tài liệu hướng dẫn đã cấp phát), các tác động làm thay đ ổ i hệ th ố ng phải có sự cho phép của người có thẩm quyền. c) Việc cập nhật, xử lý và khai thác sử dụng thông tin, dữ liệu trên hệ thống phải bảo đảm đúng quy trình và mục đích sử dụng; tài khoản cơ quan được cấp được bố trí sử dụng đúng đối tượng; cá nhân được cấp quyền sử dụng tài khoản phải chịu trách nhiệm về thông tin, dữ liệu mà mình đã tương tác, xử lý. d) Các thiết bị phục vụ cập nhật, xử lý và khai thác thông tin, dữ liệu trên hệ thống phải bảo đảm thực thi các biện pháp an toàn, an ninh thông tin, như: Máy tính phải được quét virus định kỳ, thiết bị ngoại vi phải được kiểm tra virus trước khi kết nối vào máy tính, việc chia sẻ sử dụng tài nguyên máy tính qua mạng phải đúng mục đích,... Điều 7. Xử lý, khắc phục sự cố Hệ thống kiểm soát công tác chỉ đạo và điều hành 1. Khi phát sinh các trường hợp sự cố mà người sử dụng không truy cập được vào Hệ thống kiểm soát công tác chỉ đạo và điều hành hoặc không thao tác, xử lý được nghiệp vụ trên Hệ thống này, người sử dụng phải báo cáo kịp thời đến người lãnh đạo trực tiếp biết, đồng thời chủ động liên hệ đến cán bộ quản trị hệ thống để tiến hành các bước xử lý, khắc phục sự cố. 2. Khi tiếp nhận được thông tin về sự cố, cán bộ quản trị hệ thống thực hiện khắc phục sự cố theo đúng quy trình quản trị. Đối với các trường hợp sự cố phát sinh do lỗi của hạ tầng kỹ thuật công nghệ thông tin, cán bộ quản trị phải phối hợp với Tổ vận hành hạ tầng kỹ thuật công nghệ thông tin để kịp thời xử lý khắc phục sự cố. K ế t quả xử lý, khắc phục sự cố phải được cán bộ quản trị hệ thống thông báo cho cơ quan, địa phương và báo cáo cấp lãnh đạo biết. 3. Việc liên hệ trong xử lý, khắc phục sự cố được thực hiện qua đường dây nóng hoặc thư điện tử công vụ. Chương III NỘI DUNG, QUY TRÌNH CẬP NHẬT THÔNG TIN VÀO PHẦN MỀM NHẮC VIỆC Điều 8. Nội dung thông tin cập nhật trên phần mềm Nhắc việc 1. Cập nhật thông tin nhiệm vụ do Ủy ban nhân dân tỉnh, Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh giao, bao gồm: - Nội dung giao việc; - Hạn xử lý (áp dụng đối với nhiệm vụ được giao có thời hạn); - Đơn vị xử lý; - Chuyên viên theo dõi; - Lãnh đạo phòng theo dõi; (đối với chuyên viên không phải là lãnh đạo phòng) - Lãnh đạo Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh theo dõi; - Chủ tịch, các Phó Chủ tịch tỉnh theo dõi. 2. Cập nhật thông tin về tình hình, kết quả thực hiện nhiệm vụ do Ủy ban nhân dân tỉnh, Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh giao, bao gồm: - Nội dung trả lời; - S ố ký hiệu, ngày, tháng, năm của văn bản trả lời. Điều 9. Quy trình cập nhật thông tin vào phần mềm Nhắc việc 1. Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh: Kh i văn bản chỉ đạo, điều hành của Ủy ban nhân dân tỉnh, Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh ban hành, Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh phân công người tạo “ nh ắ c việc” (là cán bộ, công chức, viên chức) thực hiện cập nhật đầy đủ nội dung thông tin về nhiệm vụ theo quy định tại Khoản 1, Điều 8 của Quy chế này vào phần mềm Nhắc việc và chuyển cho các cơ quan, địa phương thực hiện. 2. Các cơ quan, địa phương: a) Trên cơ sở nhiệm vụ được giao hiển thị trên phần mềm Nhắc việc, người trả lời “ nhắc việc” (cán bộ, công chức, viên chức của cơ quan, địa phương) thực hiện đối chiếu số ký hiệu văn bản trong phần mềm này với văn bản tìm thấy trên phần mềm E-Off i ce (nếu cơ quan có triển khai sử dụng phần mềm này) hoặc văn bản giấy nhận được để xác định tính chính xác của nhiệm vụ được giao. Nếu nhiệm vụ nhận được là chính xác thì phải báo cáo kịp thời đến lãnh đạo cơ quan để phân công xử lý. Trường hợp nội dung nhiệm vụ nhận được chưa chính xác hoặc không thuộc chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của cơ quan, địa phương mình, thì phải báo cáo lãnh đạo cơ quan bi ế t, đồng thời trao đổi, nêu rõ lý do và chuyển lại Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh để điều chỉnh hoặc chuyển đến cơ quan, địa phương khác thực hiện theo quy định. b) Lãnh đạo cơ quan, địa phương tổ chức triển khai thực hiện nhiệm vụ (thông qua phần mềm E-Office hoặc bằng hình thức ban hành văn bản truyền thống). c) Từ kết quả thực hiện nhiệm vụ do Ủy ban nhân dân tỉnh, Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh giao, người trả lời “nhắc việc” thực hiện cập nhật nội dung thông tin về tình trạng, kết quả thực hiện nhiệm vụ vào phần mềm Nhắc việc. Điều 10. Thời hạn cập nhật thông tin vào phần mềm Nhắc việc 1. Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh thực hiện hoàn thành việc cập nhật thông tin nhiệm vụ vào ph ầ n m ề m Nh ắ c việc và chuy ể n các cơ quan, đơn vị thực hiện không quá 01 ngày làm việc kể từ khi văn bản chỉ đạo, điều hành của Ủy ban nhân dân tỉnh, Chủ tịch UBND tỉnh được ban hành. Trường hợp văn bản chỉ đạo, điều hành gồm nhiều nhiệm vụ, liên quan đến nhiều cơ quan, địa phương thì thời hạn này không quá 02 ngày làm việc. 2. Các cơ quan, địa phương: Phải cập nhật thông tin về tình hình, kết quả thực hiện nhiệm vụ (có thời hạn và không có thời hạn thực hiện) vào ph ầ n m ề m Nh ắ c việc chậm nhất không quá 01 ngày làm việc, kể từ khi cơ quan, địa phương có văn bản trả lời chính thức. 3. Trường hợp nhiệm vụ chưa thực hiện hoàn thành, chưa có kết quả để trình, để báo cáo, cơ quan, địa phương v ẫ n phải cập nhật thông tin về tình hình thực hiện nhiệm vụ vào phần mềm Nhắc việc theo quy định về thời gian tại Khoản 2, Điều này. Trong đó: - “Nội dung trả lời”: Là nội dung tóm tắt thông tin về việc chậm tiến độ thực hiện nhiệm vụ. - “Số ký hiệu, ngày, tháng, năm văn bản trả lời”: Là số, ký, hiệu, ngày, tháng, năm của văn bản giải trình lý do về việc thực hiện chậm tiến độ của nhiệm vụ được giao, nêu các kiến nghị, phương án giải quyết và đề xuất gia hạn thời gian thực hiện hoàn thành nhiệm vụ (nếu có). Chương IV THEO DÕI, ĐÔN ĐỐC, BÁO CÁO Điều 11. Nội dung theo dõi, đôn đốc việc thực hiện nhiệm vụ do Ủy ban nhân dân tỉnh, Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh giao 1. Việc cập nhật và chuyển thực hiện nhiệm vụ do Ủy ban nhân dân tỉnh, Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh giao trên phần mềm Nhắc việc. 2. Việc tổ chức triển khai và cập nhật thông tin về tình hình, kết quả thực hiện nhiệm vụ do Ủy ban nhân dân tỉnh, Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh giao của các cơ quan, địa phương trên phần mềm Nhắc việc. 3. Việc tổng hợp, đánh giá và báo cáo tình hình thực hiện các nhiệm vụ do Ủy ban nhân dân tỉnh, Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh giao. 4. Theo d õ i việc phản hồi và ý kiến đề xuất của các cơ quan, địa phương về những khó khăn, vướng mắc phát sinh hoặc yêu cầu phải điều chỉnh các nhiệm vụ; xử lý các trường hợp chưa thực hiện hoặc thực hiện chưa đúng các nhiệm vụ do Ủy ban nhân dân tỉnh, Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh giao. Điều 12. Trách nhiệm theo dõi, đôn đốc, báo cáo việc thực hiện nhiệm vụ do Ủy ban nhân dân tỉnh, Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh giao 1. Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh: a) Là cơ quan giúp Ủy ban nhân dân tỉnh, Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh theo d õ i, đôn đốc việc thực hiện nhiệm vụ của các cơ quan, địa phương theo nội dung quy định tại Điều 11 của Quy chế này. Trong quá trình theo dõi, nếu phát hiện các nhiệm vụ thực hiện quá hạn, chủ động liên lạc, đôn đốc các cơ quan, địa phương kh ẩ n trương triển khai hoàn thành và cập nhật tình hình, kết quả thực hiện nhiệm vụ vào phần mềm Nhắc việc theo quy định. b) Chủ trì, phối hợp với các cơ quan, địa phương liên quan tham mưu, đề xuất phương án xử lý, giải quyết những khó khăn, vướng mắc phát sinh trong quá trình triển khai thực hiện nhiệm vụ do Ủy ban nhân dân tỉnh, Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh giao (khi có ý kiến phản hồi của cơ quan, địa phương) và kịp thời cập nhật, chuyển thực hiện nhiệm vụ theo phương án được duyệt. c) Định kỳ hàng tháng, hàng quý thực hiện công tác tổng hợp và báo cáo Ủy ban nhân dân tỉnh, Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh về tình hình, kết quả thực hiện nhiệm vụ của các cơ quan, địa phương. d) Cuối hàng năm, thực hiện tổng hợp, đánh giá kết quả thực hiện nhiệm vụ của các cơ quan, địa phương để báo cáo Ủy ban nhân dân tỉnh, Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh; đồng thời, gửi cho Hội đồng đánh giá Cải cách hành chính của tỉnh để đưa vào xem xét, đánh giá về công tác cải cách hành chính của các cơ quan, địa phương và gửi cho Hội đồng Thi đua - Khen thưởng tỉnh để xem xét, đánh giá công tác khen thưởng cuối năm. 2. Các cơ quan, địa phương: a) Theo dõi, đôn đốc và tổ chức t r iển khai hoàn thành nhiệm vụ được giao theo đúng thời gian quy định. b) Thủ trưởng các cơ quan, Chủ tịch Ủy ban nhân dân các huyện, thị xã, thành phố chịu trách nhiệm trước Ủy ban nhân dân tỉnh, Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh về thời hạn cập nhật, tính chính xác và đầy đủ của các thông tin; về tình hình, kết quả thực hiện nhiệm vụ; về thực thi công tác bảo đảm an toàn, an ninh thông tin và các yêu cầu khác thuộc trách nhiệm thực hiện của cơ quan, địa phương mình theo quy định tại Quy chế này. Chương V TRÁCH NHIỆM QUẢN LÝ, VẬN HÀNH VÀ SỬ DỤNG HỆ THỐNG KIỂM SOÁT CÔNG TÁC CHỈ ĐẠO VÀ ĐIỀU HÀNH Điều 13. Văn phòng UBND tỉnh 1. Là cơ quan đầu mối quản lý hoạt động của toàn bộ Hệ thống kiểm soát công tác chỉ đạo và điều hành; đôn đốc các cơ quan, địa phương khai thác sử dụng có hiệu quả Hệ thống kiểm soát công tác chỉ đạo và điều hành. 2. Phân công và bố trí nhân sự đầy đủ và phù hợp ở các vị trí tham gia quản lý, sử dụng Hệ thống kiểm soát công tác chỉ đạo và điều hành, bao gồm: Cán bộ quản trị hệ thống, cán bộ lãnh đạo chung, đội ngũ tạo “nhắc việc”. 3. Tổ chức thực hiện đầy đủ các nhiệm vụ được giao trong Quy chế này. 4. Chủ trì, phố i h ợ p với Sở Thông tin và Truyền thông thành lập đường dây nóng đ ể hỗ trợ sử dụng Hệ th ố ng kiểm soát công tác chỉ đạo và điều hành. 5. Thường xuyên rà soát và tham mưu ban hành các văn bản có liên quan nhằm hoàn thiện hệ th ố ng pháp lý của Hệ th ố ng kiểm soát công tác chỉ đạo và điều hành, bảo đảm sự đ ồ ng bộ và thống nhất trong triển khai áp dụng, tăng cường hiệu quả sử dụng của hệ thống. 6 . Chủ trì, phố i h ợ p với Sở Thông tin và Truyền thông nghiên cứu, tham mưu đề xuất phương án bổ sung, điều chỉnh hoặc nâng cấp mở rộng Hệ thống kiểm soát công tác chỉ đạo và điều hành và tổ chức thực hiện khi được cấp có thẩm quyền phê duyệt, bảo đảm hệ thống đáp ứng nhu cầu sử dụng thực tế. 6. Chủ trì thực hiện công tác bảo hành, bảo trì Hệ thống kiểm soát công tác chỉ đạo và điều hành theo định kỳ hàng năm. Điều 14. Sở Thông tin và Truyền thông 1. Tổ chức quản lý vận hành ổn định hạ tầng kỹ thuật công nghệ thông tin trong Hệ thống kiểm soát công tác chỉ đạo và điều hành. 2. Tổ chức thực hiện đầy đủ các nhiệm vụ được quy định trong Quy chế này. 3. Phối hợp nghiên cứu và tham mưu đề xuất phương án bổ sung, điều chỉnh hoặc nâng cấp mở rộng Hệ thống kiểm soát công tác chỉ đạo và điều hành khi có yêu cầu. Điều 15. Các cơ quan, địa phương 1. Bố trí và sắp xếp đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức thực hiện trả lời “nhắc việc” phù hợp. 2. Thực hiện đầy đủ các nhiệm vụ được quy định trong Quy chế này. 3. Thông báo kịp thời các sự cố xảy ra ngoài khả năng và trách nhiệm xử lý của mình đến Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh để được hướng dẫn, hỗ trợ. Chương VI TỔ CHỨC THỰC HIỆN Điều 16. Điều khoản thi hành 1. Chánh Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh, Giám đốc Sở Thông tin và Truyền thông; Giám đốc các sở, Thủ trưởng các cơ quan ban, ngành; Chủ tịch Ủy ban nhân dân các huyện, thị xã, thành phố và các tổ chức, cá nhân có liên quan chịu trách nhiệm thực hiện theo đúng Quy chế này. 2. Trong quá trình thực hiện Quy chế, nếu có vấn đề vướng mắc phát sinh; các cơ quan, đơn vị có văn bản gửi về Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh và Sở Thông tin và Truyền thông để phối hợp tổng hợp, trình Ủy ban nhân dân tỉnh xem xét, quyết định./.