TCVNISO/IEC17067:2015

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO/IEC 17067:2015 (ISO/IEC 17067:2013) về Đánh giá sự phù hợp - Nguyên tắc cơ bản trong chứng nhận sản phẩm và hướng dẫn về chương trình chứng nhận sản phẩm TIÊU CHUẨN QUỐC GIA TCVN ISO/IEC 17067:2015 I SO/IEC 17067:2013 ĐÁNH GIÁ SỰ PHÙ HỢP - NGUYÊN TẮC CƠ BẢN TRONG CHỨNG NHẬN SẢN PHẨM VÀ HƯỚNG DẪN VỀ CHƯƠNG TRÌNH CHỨNG NHẬN SẢN PHẨM Con f ormity assessment - Fundamentals of product certi fi cation and guidelines for product certi f icat i on schemes Lời nói đầu TCVN ISO/IEC 17067:2015 thay thế cho TCVN 7779:2008. TCVN ISO/IEC 17067:2015 hoàn toàn tương đương với ISO/IEC 17067:2013. TCVN ISO/IEC 17067:2015 do Ban kỹ thuật Tiêu chuẩn quốc gia TCVN/TC 176 Quản lý chất lượng và đảm bảo chất lượng biên soạn, Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng đề nghị, Bộ Khoa học và Công nghệ công bố. L ờ i giới thiệu Tiêu chuẩn này mô tả các nguyên tắc cơ bản của chứng nhận sản phẩm và đ ư a r a hướng d ẫ n về chương trình chứng nhận sản phẩm. Trong tiêu chuẩn này, thuật ngữ “sản phẩm” cũng c ó nghĩa là “dịch vụ” hay “quá trình ” . V ì các sản phẩm được th iế t k ế , sản xuất, phân ph ố i, sử dụng và cuối cùng là h ủ y bỏ, n ê n chúng luôn l à mối quan tâm ngày càng lớn với ngư ờ i mua, người sử dụng và to à n xã hội. Những mối quan tâm này có th ể là về t í nh an toàn, các tác động tới sức khỏe hay môi trường, tu ổ i thọ, t í nh tương thích, sự phù hợp với các mục đích dự ki ến hay v ớ i các điều kiện đ ã công bố. Những mối quan tâm này thường được đề cập bằng cách quy định các thuộc t í nh cần thiết của sản phẩm trong các tài liệu quy định, ví dụ như tiêu chuẩn. V ì vậy, nhà cung ứng sản phẩm c ó nhiệm vụ chứng tỏ rằng sản phẩm phù hợp với các yêu cầu của tài liệu quy định. Đối với nhà cung ứng, việc đánh gi á và công bố sự phù hợp của sản phẩm có th ể được xem là thỏa đáng, nhưng người sử dụng và cơ quan quản lý có thể đòi hỏi sự phù hợp phải được đánh giá bởi một b ê n thứ ba có năng lực và độc lập khách quan. Việc đánh giá và xác nhận của b ê n thứ ba độc lập rằng sản phẩm chứng t ỏ sự thỏa mãn các yêu cầu quy định được gọi là chứng nhận sản phẩm. Tiêu chuẩn này chỉ ra cách thức các chương trình chứng nhận sản phẩm được tổ chức v à quản lý. Chương trình cũng nhận biết các kỹ thuật đánh giá chung được sử dụng làm c ơ sở cho chứng nhận sản phẩm, v í dụ thử nghiệm sản phẩm, giám định hay đánh g i á. Tiêu chuẩn này nhằm sử dụng cho những người tham g i a vào chứng nhận sản phẩm, cụ thể là các ch ủ chương trình hoặc người đang xem xét để trở thành chủ chương trình chứng nhận. Chủ chương trình ch ứn g nhận có thể là: a) tổ chức chứng nhận sản phẩm; b) ch í nh phủ và cơ quan quản lý; c) đại lý mua hàng; d) các tổ chức phi ch í nh phủ; e) các hiệp hội công nghiệp hay bán lẻ; f) các tổ chức người tiêu dùng. Tiêu chuẩn này ch ỉ đưa ra các hướng dẫn chứ không bao gồm các yêu cầu. Tiêu chuẩn này tư ơn g th í ch với TCVN ISO/IEC17065 (ISO/IEC 17065) là tiêu chuẩn quy định các yêu cầu đối với tổ chức chứng nhận sản phẩm. Trong tiêu chuẩn này từ: - “cần/nên” chỉ một sự khuyến ngh ị ; - “được phép/ c ó thể” ch ỉ sự cho phép; - “có thể” ch ỉ một khả năng hoặc năng lực. Từ “phải” ch ỉ một yêu cầu và không được sử dụng trong tiêu chuẩn này do tiêu chuẩn này ch ỉ đưa ra các hướng d ẫ n. ĐÁNH GIÁ S Ự PHÙ HỢP - NGUYÊN T Ắ C CƠ BẢN TRONG CHỨNG NHẬN SẢN PH Ẩ M VÀ HƯỚNG DẪN V Ề CHƯƠNG TRÌNH CHỨNG NHẬN S Ả N PH Ẩ M Con f ormity assessment - Fundamentals of product certi fi cation and guidelines for product certi f icat i on schemes 1 Phạm vi áp dụng Tiêu chuẩn này quy định các nguy ê n tắc cơ bản trong chứng nhận sản phẩm và đưa ra hướng dẫn cho việc hiểu, xây dựng, thực hiện hoặc du y trì các chương trình chứng nhận đố i với sản phẩm, quá trình và dịch vụ. Tiêu chuẩn này nhằm sử dụng cho t ấ t cả những người quan tâm đ ế n chứng nhận sản phẩm và đặc biệt cho các chủ chương trình chứng nhận. CHÚ THÍCH 1: Trong ti êu chuẩn này, thuật ngữ “sản phẩm ” c ũ ng có thể được gọi là “quá trình” ho ặ c “ d ị ch vụ”, ngoại trừ trường hợp các điều khoản tách biệt n ê u r õ là “quá trình” hay “ dịch vụ ” . Đ ị nh nghĩa v ề sản phẩm, quá trình, dịch vụ được nêu trong TCVN ISO/IEC 17065. CHÚ THÍCH 2: Chứng nhận sản phẩm, quá trình hay dịch v ụ là hoạt động đánh giá sự phù hợp của b ê n thứ ba (xem TCVN ISO/IEC 17000), do các tổ chức chứng nhận sản phẩm thực hiện. Yêu cầu đối với tổ chức chứng nhận s ả n ph ẩ m được quy đ ị nh trong TCVN ISO/IEC 17065. 2 Tài liệu viện dẫn Các tài liệu dưới đây r ấ t cần thiết cho việc áp dụng tiêu chuẩn này. Đối với các tài liệu ghi n ă m công bố thì á p dụng bản được n ê u. Đối với các tài liệu không ghi năm công bố thì áp dụng b ả n mới nh ấ t bao gồm cả các sửa đổi. TCVN ISO/IEC 17000:2007 (ISO/IEC 17000:2005), Đánh gi á sự phù hợp - Từ vựng và c á c nguy ê n t ắ c chung TCVN ISO/IEC 17065:2013 (ISO/IEC 17065:2012), Đ á nh giá sự phù hợp - Yêu c ầu đối với tổ chức chứng nhận s ả n ph ẩ m, quá trình và dịch vụ 3 Thuật ngữ và định nghĩa Tiêu chuẩn này áp dụng các thuật ngữ và định nghĩa nêu trong TCVN ISO/IEC 17000, TCVN ISO/IEC 17065 và các thuật ngữ, định nghĩa dưới đây. 3.1 Hệ th ố ng chứng nhận ( certif i cation system) Các quy tắc, th ủ tục và cách quản lý đ ể ti ế n hành chứng nhận. [Nguồn: TCVN ISO/IEC 17000:2007 , 2.7, được sửa đổi] 3.2 Chương trình chứng nhận ( c erti fi cat i on scheme) Hệ th ố ng chứng nhận (3.1) liên quan đ ế n sản phẩm xác định, áp d ụng cùng các yêu cầu quy đ ị nh, các quy tắc và th ủ tục cụ thể. CHÚ THÍCH 1: Các quy tắc, thủ tục và cách quản lý áp dụng cho chứng nhận sản phẩm, quá trình và d ịch vụ đ ượ c quy định bởi chương trình chứng nhận. [Nguồn: TCVN ISO/IEC 17065:2013, 3.9, được sửa đ ổ i] 3.3 Chủ chư ơ ng trình (scheme owner) Cá nh â n hoặc tổ chức chịu trách nhiệm xây dựng và duy trì chương trình chứng nhận ( 3.2) cụ thể. CHÚ THÍCH: Chủ chương trình có thể là ch í nh tổ chức chứng nhận, cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền, hiệp hội thương mại, nhóm các t ổ ch ứ c chứng nhận hoặc các tổ chức khác. [Nguồn: TCVN ISO/IEC 17065:2012, 3.11] 4 Chứng nhận sản phẩm 4.1 Khái niệm chứng nhận sản phẩm 4.1.1 Chứng nhận sản phẩm là việc cung cấp đánh giá và xác nhận c ủ a b ê n thứ ba độc lập v ề sự đáp ứng các y ê u cầu quy định đã được chứng minh. Việc chứng nhận sản phẩm do các tổ chức chứng nhận tuân thủ TCVN ISO/IEC 17065 ti ế n h à nh. Y ê u cầu quy định đối với sản phẩm thưởng được nêu trong tiêu chuẩn hoặc c á c tài liệu quy đị n h khác. 4.1.2 Chứng nhận sản phẩm l à hoạt động đánh giá sự phù hợp được thiết lập nh ằ m mang lại lòng tin cho người tiêu dùng, cơ quan quản lý, ngành công nghiệp và các bên quan tâm khác rằng sản phẩm phù hợp với các yêu cầu xác định, bao gồm, ví dụ như tính năng, sự an toàn, k h ả năng vận h à nh tương tác và tính bền vững của sản phẩm. 4.1.3 Chứng nhận sản phẩm có thể tạo thuận lợi cho thư ơn g mại, tiếp cận thị t rư ờng, cạnh tranh công bằng và sự ch ấ p nhận của người tiêu dùng đối với sản phẩm tr ê n phạm vi quốc gia, khu vực và quốc tế. 4.2 Mục tiêu của ch ứ ng nhận sản phẩm 4.2.1 Các mục tiêu cơ bản của chứ n g nhận sản phẩm là: a) giải quyết nhu c ầ u của người tiêu d ùng, ng ư ời sử dụng và rộng hơn là tất cả các b ê n quan tâm thông qua việc mang lại sự tin tưởng về việc đáp ứ ng các yêu cầu quy định. b) cho phép các nhà cung ứng chứng t ỏ với thị trường rằng sản phẩm của họ đ ã được một b ê n th ứ ba độc lập xác nhận đáp ứng các y ê u c ầ u quy định. 4.2.2 Chứng nhận sản phẩm c ầ n mang lại; - sự tin tư ở ng cho những n gư ờ i quan tâm t ớ i việc đáp ứng các yêu cầu, - giá trị đ ủ đ ể nhà cung ứng có thể đưa sản phẩm ra thị trường một cách có hiệu lực. 5 Chương trình chứng nhận sản phẩm 5.1 Cơ sở 5.1.1 Chương trình chứng nhận sản phẩm cần á p dụng cách tiếp cận theo chức năng mô tả trong Phụ lục A của TCVN ISO/IEC17000:2007. Các chức năng gồm: - lựa chọn , bao gồm các hoạt động hoạch định và chuẩn bị để thu thập hoặc tạo lập mọi thông tin, đầu vào cần thiết cho chức năng xác định tiếp theo. - xác định , bao gồm các hoạt động đánh giá sự phù hợp như thử nghiệm, đo lường, giám định, đánh giá thiết kế, đánh giá dịch vụ và quá trình, đánh giá đ ể cung cấp thông tin v à các yêu cầu của sản phẩm làm đ ầ u vào cho chức năng xem xét v à xác nhận. - xem x é t , nghĩa là kiểm tra xác nhận sự phù hợp, thỏa đáng và hiệu lực của các hoạt động lựa chọn, xác định cũng như các kết quả của các hoạt động này liên quan tới việc đáp ứng các yêu cầu quy định (xem ISO/IEC 17000:2007, 5.1); - quyết định v ề chứng nhận - xác nhận , nghĩa là ban hành tuy ê n bố về sự phù hợp, dựa tr ê n quyết đ ị nh sau khi xem xét, rằng các y ê u cầu quy định được ch ứ ng tỏ là hoàn toàn đáp ứng (xem ISO/IEC 17000:2007, 5.2); - Giám sát (khi cần), nghĩa là sự tương tác mang tính hệ thống của hoạt động đánh giá sự phù hợp làm cơ sở cho việc duy trì hiệu lực của tuyên b ố về sự phù hợp (xem ISO/IEC17000:2007, 6.1). CHÚ THÍCH 1: Thông tin th ê m về các chức năng này được n ê u trong TCVN ISO/IEC17000. CHÚ THÍCH 2: Trong TCVN ISO/IEC17065, các chức năng “lựa chọn ” và “xác định” được k ế t hợp thành “xem xét đánh giá ” . CHÚ THÍCH 3: Trong TCVN ISO/IEC17 0 65, chức năng “xác nhận ” l iê n quan đ ế n điều v ề “tài liệu chứng nhận” (xem TCVN ISO/IEC17065:2013, 7.7). 5.1.2 Khi tiến hành chứng nhận sản phẩm, phải có chương trình chứng nhận (xem 3.2). 5.2 Các chức năng và hoạt động tr ong chương trình chứng nhận sản phẩm 5.2.1 Chương trình chứng nhận sả n phẩm được xây dựng bằng việc xác định c á c hoạt động cụ thể cho từng chức năng thích hợp n ê u ở 5.1.1. Bảng 1 chỉ ra cách thức xây dựng chương trình chứng nhận bằng việc sử dụng các chức n ă ng này và phác thảo một số dạng kết hợp các hoạt động khi sử dụng trong nhiều lĩnh vực chứng nhận sản phẩm được áp dụng. Các loại chương trình chứng nhận n ê u trong Bảng 1 được mô tả chi tiết hơn ở 5.3. 5.2.2 Điều 6 mô tả qu á trình quyết định những hoạt động phải tiến hành đối với từng tình huống cụ th ể và yếu tố cần tính đến khi đưa ra quy ế t định. Bảng 1 - Xây dựng chương trình chứng nh ậ n sản phẩm Chức năng và hoạt động a ) đánh gi á sự phù h ợ p trong ch ươ ng trình chứng nhận sản phẩm Chương trình chứng nhận sản ph ẩ m b 1a 1b 2 3 4 5 6 N c, d I Lựa chọn: bao gồm các hoạt động hoạch định, chuẩn b ị , quy đ ị nh các yêu c ầ u, v í dụ tài liệu quy đ ị nh, lấy m ẫ u khi thích hợp x x x x x x x x II Xác định các đặc trưng khi thích hợp, thông qua: a) thử nghiệm b) giám định c) đánh giá thiết kế d) đánh giá dịch vụ hoặc quá tr ì nh e) các hoạt động xác định khác, ví dụ như kiểm tra xác nhận x x x x x x x x III Xem xét Ki ể m tra b ằ ng chứng về sự phù hợp thu được trong giai đoạn xác định để xác lập xem các yêu cầu xác định có được đáp ứng hay không x x x x x x x x IV Quyết định chứng nhận Cấp, duy trì, m ở rộng, thu hẹp, đ ì nh chỉ, hủy b ỏ chứng nhận x x x x x x x x V Xác nh ậ n, c ấ p ph é p a) ban hành gi ấ y chứng nhận phù hợp hoặc tuyên bố khác v ề sự phù hợp (xác nhận) x x x x x x x x b) c ấ p quyền sử dụng gi ấ y chứng nhận hoặc các tuyên b ố khác v ề sự phù hợp x x x x x x x c) ban hành giấy chứng nhận phù hợp cho lô sản phẩm x d) c ấ p quy ề n sử dụng d ấ u phù hợp (c ấ p phép) trên cơ s ở giám sát (VI) hoặc chứng nhận lô x x x x x x VI Giám sát , n ế u áp dụng (xem 5.4.3 đến 5.3.8), thông qua: a) thử nghiệm hoặc giám định mẫu l ấ y tr ê n th ị trư ờ ng x x x b) thử nghiệm mẫu l ấ y từ nhà máy x x x c) đánh giá qu á trình sản xu ấ t, cung c ấ p d ị ch vụ hoặc vận hành quá trình x x x x x d) đánh giá hệ thống quản lý kết hợp với thử nghiệm hoặc giám định mẫu ngẫu nhiên x x a) Khi th í ch hợp, các hoạt động c ó thể được kết hợp với đánh giá ban đ ầu và đánh giá giám sát h ệ thống quản lý của b ê n đ ă ng k ý [xem ví dụ n ê u trong TCVN 7778 (ISO/IEC Guide 53)], hoặc đánh giá và sẽ được xác định trong ban đầu quá trình sản xuất. Trình tự tiến hành đánh gi á có thể khác nhau chương trình đánh giá. b) Mô h ì nh thông dụng và tin cậy đối với một chương trình chứng nhận TCVN 7776 (ISO/IEC Guide 28); chương trình chứ ng nhận sản phẩm n ày tương ứng với chương trình 5. c) Một chương trình chứng nhận sản phẩm phải bao gồm í t nh ấ t các hoạt đ ộng I, II , III, IV v à Va), d) Ký hiệu N được thêm vào để ch ỉ ra số lượng chương trình kh ô ng xác định khác có thể có được xây d ự ng dựa tr ê n những hoạt động khác. 5.3 Chương trình chứng nhận sản phẩm 5.3 . 1 Khái quát Các v í dụ n ê u ở 5.3.2 t ớ i 5.3.8 kh ô ng đại diện cho tất cả các chương trình chứng nhận sản phẩm có thể có. Các chương trình c ó th ể được sử dụng với nhi ề u loại yêu cầu và có thể sử dụng nhiều cách khác nhau để tuy ê n b ố sự phù hợp (xem TCVN ISO/IEC 17000:2007, 5.2. chú th í c h 1). Mọi chương trình chứng nhận sản phẩm đều bao gồm lựa chọn, xác định, xem xét, quyết định và xác nhận. Một hay nh iề u hoạt động xác định cần được lựa chọn từ các hoạt động nêu trong Bảng 1, c ó tính đ ế n sản phẩm và các yêu cầu quy định. Các chương trình nêu ở Bảng 1 là khác nhau tùy theo các hoạt động giám sát (n ế u áp dụng) được thực hiện. Với các chương trình 1a và 1b không đòi hỏi giám s á t v ì việc xác nhận chỉ liên quan đến các sản phẩm là đối tượng của hoạt động xác định. Đối với các chương trình khác, 5.3.4 đến 5.3.8 chỉ ra cách thức các hoạt động giám sát khác nhau c ó thể được sử dụng và các tình huống có thể áp dụng hoạt động giám sát. 5.3.2 Chương trình 1a Trong chương trình này, một ho ặ c nhi ề u mẫu sản phẩm sẽ là đối tượng của hoạt động xác định. Gi ấ y chứng nhận hoặc tuyên bố khác v ề sự phù hợp (ví dụ thư) được c ấ p cho loại sản phẩm, các đặc trưng của nó được nêu cụ thể tro n g giấy chứng nhận hay trong t à i l i ệ u được viện d ẫ n trong giấy chứng nhận. Các sản phẩm được sản xu ấ t tiếp theo sẽ không thuộc diện được xác nhận sự phù hợp của tổ chức chứng nhận. Các m ẫ u đại diện cho các sản phẩm được s ả n xuất tiếp theo có thể được nhà sản xuất viện dẫn là đang được sản xuất theo kiểu loại sản phẩm đã được chứng nhận. Tổ chức chứng nhận có thể cho phép nhà sản xuất sử dụng gi ấ y chứng nhận kiểu loại sản phẩm hay các hình thức công bố phù hợp khác (v í dụ như thư) làm cơ sở để nhà sản xuất công bố rằng các sản phẩm cùng loại sản xu ấ t ti ế p theo l à phù hợp với các yêu cầ u quy định. 5.3.3 Chương trình 1b Loại chương trình n ày bao gồm việc chứng nhận đối với toàn bộ lô sản phẩm theo hoạt động lựa chọn, xác định được quy định trong chương trình. Tỷ lệ thử nghiệm, có thể bao gồm thử nghiệm tất cả sản phẩm trong lô (thử 100%), sẽ phụ thuộc vào, ch ẳ ng hạn, tính đ ồ ng nh ấ t của các sản phẩm trong lô và việc áp dụng phương án l ấ y mẫu, kh i thích hợp. Nếu kết quả của hoạt động xác định, xem xét và quyết định đều th ỏ a m ã n, mọi sản phẩm trong lô sẽ được coi là đã được chứng nhận và có thể được gắn d ấ u phù hợp nếu điều đó được quy định trong chương trình. 5.3.4 Ch ư ơng trình 2 Trong chương trình này, hoạt động giám sát bao gồm việc định kỳ lấy mẫu sản phẩm trên thị trường và thực hiện các hoạt động xác định nhằm kiểm tra rằng các sản phẩm được sản xuất tiếp theo sau khi xác nhận l ầ n đầu đáp ứng các yêu cầu quy định. Chương trình này một mặt có thể nhận biết tác động của k ê nh phân ph ố i tới sự phù hợp nhưng mặt khác đòi hỏi ngu ồ n lực lớn. Kh i có nh ữ ng không phù hợp đáng kể được phát hiện, các biện pháp khắc phục có hiệu lực có thể bị hạn ch ế do sản phẩm đã được phân phối tr ê n thị trường. 5.3.5 Ch ươn g trình 3 Trong ch ư ơng trình này , hoạt động giám sát bao gồm việc định kỳ lấy mẫu sản phẩm tại nơi sản xuất và thực hiện các hoạt động xác đ ị nh nh ằ m kiểm tra rằng các sản phẩm được sản xuất tiếp theo sau khi xác nhận lần đầu là đáp ứng các yêu cầu quy đ ị nh. Việc giám sát cũng bao gồm đánh giá định kỳ qu á trình sản xuất . Chương trình n à y không đưa ra ch ỉ d ẫn về tác động của kênh phân phối tới sự phù hợp. Khi có sự không phù hợp nghi ê m trọng được phát hiện, vẫn có thể có cơ hội đ ể xử lý trước khi đưa ra phân phối rộng rãi tr ê n thị trường. 5.3.6 Ch ươn g trình 4 Trong chương trình này, h o ạt động giám sát cho ph é p lựa chọn giữa định kỳ ti ế n hành lấy mẫu sản phẩm tại nơi sản xuất hoặc tr ê n thị trường hoặc c ả hai và thực hiện các hoạt động xác định nhằm kiểm tra r ằ ng các sản phẩm được sản xuất tiếp theo sau khi xác nhận l ầ n đ ầu đáp ứng các yêu cầu quy định. Việc giám sát cũng bao gồm đánh giá định kỳ quá trình sản xuất . Chương trình này có thể vừ a chỉ ra ảnh hưởng của kênh ph â n phối tới sự ph ù hợp vừa phải đưa ra cơ chế nhận biết và xử lý những sự không phù hợp nghi ê m trọng trư ớ c kh i đưa ra thị trường. C ả hai nỗ lực có ý nghĩa này có thể thực hiện đối với những sản phẩm mà sự phù hợp của n ó không bị ảnh hưởng bởi quá trình phân phối. 5.3.7 Ch ư ơng trình 5 Trong chương trình này, hoạt động giám s á t cho phép lựa chọn giữa định kỳ tiến hành lấy mẫu sản phẩm tại nơ i sản xuất hoặc trên thị trường hoặc cả hai và thực hiện các hoạt động xác định nhằm kiểm tra rằng các sản phẩm được sản xuất tiếp theo sau khi xác nhận l ầ n đ ầ u đáp ứng các yêu cầu quy định. Việc giám sát bao gồm đánh giá đ ị nh kỳ quá trình sản xuất, hoặc đánh giá hệ thống quản lý hoặc cả hai. Mức độ theo đó sẽ t iế n hành b ố n hoạt động trong giám sát sẽ phụ thuộc vào tình huống cụ thể, được quy định trong chương trình. N ế u việc giám s á t bao gồm đánh giá hệ thống quản lý th ì cần tiến hành đánh giá ban đầu hệ thống quản lý đó. 5.3.8 Ch ươn g trình 6 Chương trình này ch ủ yếu áp dụng để chứng nhận dịch vụ và quá trình. Mặc dù các dịch vụ, th ườ ng được xem là vô h ì nh, nhưng hoạt động xác định không chỉ giới hạn ở việc xem xét đánh giá các yếu tố vô hình (v í d ụ, t í nh hiệu lực của các thủ tục của tổ chức, sự chậm trễ hay kh ả năng đáp ứng của lãnh đạo). Trong một số tr ư ờng hợp, các yếu tố hữu hình của dịch vụ có thể hỗ trợ cho b ằ ng chứng v ề sự phù hợp được ch ỉ ra từ đánh giá quá trình, nguồn lực và ki ể m soát liên quan. Ví dụ như, việc kiểm tra t ì nh trạng sạch sẽ của phương tiện vận chuyển đối với chất lượng vận tải c ô ng cộng. Khi các quá trình có li ê n quan, tình huống này rất tương đồng. Ví dụ như, hoạt động xác định đối với quá trình hàn c ó th ể bao g ồ m vi ệ c thử nghi ệm và giám đ ị nh mẫu các mối hàn tổng hợp, khi thích hợp. Đối với cả dịch vụ và quá trình, phần giám sát của chương trình cần bao gồm các cuộc đánh giá định kỳ hệ thống quản lý và đánh gi á đ ị nh kỳ dịch vụ v à quá trình đó. 6 Xây dựng và triển khai chương trình chứng nhận sản phẩm 6.1 Khái quát Điều này đưa ra hướng dẫn v ề cách thức xây dựng và triển khai một chương trình chứng nhận sản phẩm. Nó đặc biệt liên quan tới những tổ chức và cá nhân đang cân nhắc việc thiết lập một chương trình hoặc với vai trò như một bên liên quan (v í dụ nhà sản xuất , cung c ấ p d ị ch vụ; tổ chức chứng nhận, khách hàng hay cơ quan có th ẩ m quyền). 6.2 M ố i quan h ệ giữa ch ươ ng trình và hệ thống chứng nhận s ả n ph ẩ m Chương trình chứng nhận sản phẩm sử dụng các quy tắc, thủ tục và cách quản lý xác định, chúng c ó th ể l à d u y nh ấ t đ ố i với chư ơ ng trình đ ó hoặc c ó thể được xác định trong hệ thống chứng nhận sản phẩm áp dụng cho nhiều chương trình. Luôn cần có một chương trình chứng nhận sản phẩm, nhưng chỉ c ầ n xác định một cách riêng rẽ hệ thống chứng nhận sản phẩm khi sử dụng cùng các quy tắc, thủ tục và cách quản lý cho nhi ề u chương trình chứng nhận. Hình 1 minh họa mối quan hệ giữa chương trình chứng nhận s ả n phẩm v à hệ thống chứng nhận sản phẩm. a) Chương trình chứng nh ậ n sản phẩm duy nh ấ t b) Hệ thống chứng nhận sản phẩm li ê n quan đ ế n nhiều chương trình Hình 1 - Mối quan hệ giữa ch ươ ng trình chứng nhận sản phẩm và h ệ th ố ng ch ứ ng nhận sản phẩm 6.3 Ch ủ chương trình 6.3.1 Có thể nhận biết một số loạ i chủ chương trình chính như sau: a) các t ổ chức chứng nhận xây dựng chương trình chứng nhận sản phẩm đ ể sử dụng riêng cho các khách hàng của m ì nh; b) các tổ chức như cơ quan quản lý hay hiệp hội thương mại không phải là tổ chức chứng nhận, xây dựng chương trình chứng nhận trong đó có một hoặc nhi ề u tổ chức chứng nhận tham gia. CHÚ THÍCH: Ở các nước khác nhau, có th ể một nhóm các tổ chức chứng nhận cùng xây dựng chương trình chứng nhận. Trong trường hợp này, điều cần thiết đối với các tổ chức chứng nhận cùng là chủ chương trình là phải xác lập cơ cấu quản lý sao cho chương trình đó có thể được tất cả các tổ chức chứng nhận tham gia tri ể n khai một cách c ó hiệu lực. 6.3.2 N ế u chủ chương trình triển khai một số chương trình, thì có thể kết hợp các thủ tục và cách quản lý chung vào hệ thống chứng nhận sản phẩm. Trong trường hợp này, ch ủ chương trình có thể trở thành chủ hệ thống và s ẽ chịu trách nhiệm quản lý hệ thống và các chương trình được triển khai trong hệ thống đó. 6.3.3 Chủ chương trình c ầ n là một pháp nhân. CHÚ THÍCH: Chủ chương trình là cơ quan nhà nước được xem l à một pháp nhân tr ê n cơ sở chức năng nhiệm vụ của m ì nh. 6.3.4 Chủ chương trình cần có khả năng thực hiện đầy đủ trách nhiệm đối với mục tiêu, nội dung và tính toàn v ẹ n của chương trình. 6.3.5 Chủ chương trình cần duy trì chương trình và đưa ra hướng dẫn khi cần. 6.3.6 Ch ủ chương trình cần thiết lập cấu trúc cho việc triển khai và quản lý chương trình. 6.3.7 Chủ chương trình cần lập thành văn bản nội dung của chương tr ình. 6.3.8 Chủ chương trình cần đảm bảo rằng chương trình được xây dựng bởi người có năng lực cả về mặt kỹ thuật và các kh í a cạnh đánh giá sự phù hợp. 6.3.9 Chủ chương t r ình cần lập ra các sắp đặt để bảo vệ tính bảo mật của thông tin được cung cấp bởi các b ê n tham gia chương trình. 6.3.10 Chủ chương trình cần đánh giá và quản lý các rủi ro/trách nhiệm pháp lý nảy sinh từ các hoạt động của m ì nh. CHÚ THÍCH: Việc đánh giá rủi ro không hàm ý đánh giá rủi ro theo TCVN ISO 31000. 6.3.11 Ch ủ chương trình cần có các sắp đặt thích hợp (ví dụ bảo hiểm hay nguồn d ự trữ) để chịu trách nhiệm pháp lý nảy sinh từ các ho ạ t động của mình. Các sắp đặt này cần thích hợp, v í dụ với quy mô của các hoạt động và các chương trình được tiến hành cũng như trong các khu vực địa lý triển khai chương trình n à y. 6.3.12 Ch ủ chương trình c ầ n có nguồn tài chính ổn định và các nguồn lực cần thiết đ ể thực hiện được vai trò của m ì nh trong việc tri ể n khai một chương trình. 6.4 Xây dựng chương trình chứng nhận sản phẩm 6.4.1 Các chương trình chứng nhận sản phẩm có thể được xây dựng với những mục đ í ch khác nhau. Các mục đ í ch này có th ể bao gồm các chương trình được xây dựng b ở i cơ quan quản lý nhằm đạt được yêu cầu v ề sức kh ỏ e, an toàn hay các kết quả v ề môi trường. Các chương trình khác có thể nhằm mục đ í ch trợ giúp khách h à ng và người tiêu dùng phân định các sản phẩm tr ê n th ị trường và ra quyết đ ị nh mua đúng đắn. 6.4.2 Dù với mục đ í ch nào , chủ chương trình cũng cần hi ể u các điều kiện giả định, các ảnh hưởng và các hệ quả có liên quan trong việc thiết lập , triển khai và duy tr ì chương trình trên một cách liên tục. 6.4.3 Khi xây dựng một chương trình, ch ủ chương trình cần hi ể u r õ các mục tiêu của chương trình, c á c điều kiện giả định được xem là cần thiết hoặc vi ệ c ch ấ p nhận chương trình. Đ ể hỗ trợ điều này , chủ chương trình cần nhận bi ế t các b ê n liên quan, khai thác quan đi ể m và sự tham gia của họ vào xây dựng chương trình. 6.4.4 Trước khi xây dựng nội d ung cụ th ể của một chương trình (xem 6.5), các bên liên quan c ầ n thống nhất những nguy ê n tắc cơ bản của chương trì nh. Các nguy ê n tắc cơ bản đó có th ể gồm: - xác nh ậ n quy ề n sở hữu; - xác nhận cơ ch ế đi ề u hành và ra quy ế t định, cơ chế n à y có thể có hoặc kh ô ng có sự tham gia trực ti ế p của các b ê n liên quan; - xác nhận các hoạt động c ơ bản và m ô hình tài chính; và - đưa ra phác thảo cho việc theo d õ i và xem xét định kỳ chương trình. 6.4.5 Khi đã được xây dựng, ch ủ chư ơ ng trình cần đảm bảo rằng thông tin về chương trình được công khai nh ằ m đảm bảo t í nh minh bạch, thấu hiểu và được ch ấ p nhận. Chủ chương trình c ầ n đảm bảo rằng chương trình sẽ được xem x é t thường xuyên, bao gồm cả việc xác đ ị nh rằng nó ho à n toàn đáp ứng các mục t iê u, theo quá trình m à trong đó có sự tham gia của các b ê n liên quan. 6.5 Nội dung của chương trình 6.5.1 Khái quát Một chư ơn g trình chứng nhận sản phẩm cần quy định các y ế u tố sau: a) phạm vi của chương trình, bao gồm loại sản phẩm được quy định; b) các yêu cầu theo đó các sả n ph ẩ m sẽ được đánh giá, bằng cách viện d ẫ n tới các t iê u chuẩn hoặc các tài liệu quy định khác; khi c ầ n x â y dựng theo các yêu cầu đ ể loại bỏ những đi ể m không rõ r à ng, c ầ n lập ra các di ễ n giải b ở i những người có năng lực và cần sẵn có cho tất cả c á c b ê n quan tâm; CHÚ THÍCH: Hư ớn g dẫn th ê m về cách thiết lập các yêu c ầ u xác đ ịnh được n ê u trong TCVN ISO/IEC 17007. c) việc lựa chọn các hoạt động (xem Bảng 1) thích hợp với mục đích và phạm vi của chương trình, tối thiểu một chương trình chứng nhận c ầ n bao gồm các chức n ă ng và các hoạt động I, II, III, IV và V a); d) những yêu cầu khác khách h à ng phải đ á p ứng, v í dụ, việc vận hành hệ thống quản lý hay các hoạt động kiểm soát quá trình nh ằ m đảm bảo chứng tỏ việc thực hiện các yêu cầu xác định là c ó hiệu lực đối với quá trình sản xuất đang diễn ra của sản phẩm đ ã được chứng nhận; e) các yêu cầu đối với tổ chức chứng nhận hoặc các tổ chức đánh giá sự phù hợp khác tham gia vào quá trình chứng nhận; những yêu cầu này kh ô ng n ê n m â u thuẫn với các yêu cầu của ti ê u chuẩn áp dụng đối với các tổ chức đánh giá sự phù hợp; f) các tổ chức đánh giá sự phù hợp tham gia vào chương trình chứng nhận sản phẩm (ví dụ các phòng thử nghiệm, c á c tổ chức giám đ ị nh, tổ chức chứng nhận sản phẩm, tổ chức đánh giá hệ thống quản lý của nhà sản xuất,...) có được công nhận hay kh ô ng, c ó tham gia vào các đánh giá đ ồ ng đẳng hay được đánh giá năng lực theo cách khác hay không; n ế u chương trình đòi hỏi các tổ chức đánh giá sự phù hợp phải được công nhận, c ầ n quy định cách viện dẫn thích hợp về việc c ô ng nhận đó , v í dụ tổ chức c ô ng nhận là thành vi ê n của thỏa thuận thừa nhận lẫn nhau giữa các t ổ chức công nhận; g) các phương pháp và thủ tục được tổ chức đánh giá sự phù hợp và các tổ chức khác tham gia vào quá trình chứng nhận sử dụng sao cho đảm bảo t í nh toàn v ẹ n và nhất quán v ề kết quả của quá trình đánh giá sự phù hợp; h) các thông tin b ê n đăng ký chứng nhận cung c ấ p cho tổ chức chứng nhận; i) nội dung của tuyên bố v ề sự phù hợp (ví dụ giấy chứng nhận) nhận biết r õ ràng v ề sản phẩm được áp dụng c ô ng bố đ ó ; j) các điều kiện theo đ ó khách hàng có thể sử dụng tuyên bố về sự phù hợp hay d ấu phù hợp; k) khi sử dụng dấu phù hợp th ì quyền sở hữu, việc sử dụng và ki ể m soát dấu cần áp dụng các yêu cầu của TCVN ISO/IEC 17030; I) các nguồn lực cần thiết cho việc triển khai chương tr ình, gồm cả tính khách quan và năng lực nhân sự (nội bộ và bên ngoài), các nguồn lực xem xét đánh giá và việc sử dụng các nhà thầu phụ; m) cách thức báo cáo và sử dụng kết quả của giai đoạn xác định (xem x é t đánh giá), giám sát của tổ chức chứng nh ậ n và chủ chương trình; n) cách thức xử lý và giải quyết các điểm không phù hợp với các yêu cầu chứng nhận, kể cả yêu cầu đối với sản phẩm; o) thủ tục giám sát, khi việc giám sát là một phần của chương trình; p) tiêu ch í để tiếp cận chương trình đối với tổ chức đánh giá sự phù hợp và đối với khách hàng; q) nội dung, điều kiện và trách nhiệm công khai danh mục các sản phẩm đ ã được chứng nhận của tổ chức chứng nhận hay chủ chương trình; r) nhu cầu, nội dung hợp đồng giữa ch ủ chương trình và tổ chức chứng nhận, giữa ch ủ chương trình và khách hàng, giữa tổ chức chứng nhận và khách hàng: các quy ề n, tr á ch nhiệm, nghĩa vụ pháp lý của các bên khác nhau cần được x á c định trong hợp đồng. CHÚ THÍCH: V í dụ về hợp đ ồ ng giữa một tổ c hứ c chứng nhận và khách hàng của t ổ chức được nêu trong TCVN 7776:2008 (ISO/IEC Guide 28:2004), phụ lục B. s) các điều kiện chung đối với việc c ấ p, duy trì, mở rộng hay thu h ẹ p phạm vi chứng nhận, đ ì nh chỉ và hủy bỏ chứng nhận: điều này cũng bao gồm các y ê u cầu về tạm dừng hoạt động quảng cáo, trả lại các tài liệu chứng nhận và mọi hành động khác nếu chứng nhận b ị đình chỉ, hủy bỏ hoặc ch ấ m dứt; t) cách thức các h ồ sơ khiếu nại của khách hàng được kiểm tra xác nhận n ế u việc kiểm tra xác nhận này là một phần của chương trình; u) cách thức khách hàng viện dẫn t ớ i chương trình trong các tài liệu công khai của họ; v) việc duy tr ì hồ sơ của chủ chương trình và của tổ chức. 6.5.2 Lấy mẫu Khi có thể, chương trình cần xác định mức độ theo đ ó đòi hỏi phải lấy mẫu sản phẩm đ ể chứng nhận và cơ sở cho việc thực hiện lấy mẫu như vậy trong cả giai đoạn lựa chọn và giám sát. Chương trình cần xác định khi nào phải lấy mẫu và ai được phép lấy mẫu. CHÚ THÍCH: Thông tin hữu ích v ề nội dung này được n ê u trong TCVN 9597-1 (ISO 10576-1), TCVN 7790-10 ( ISO 2859-10), TCVN 8243-1 (ISO 3951-1) và ISO 22514-1. 6.5.3 Ch ấ p nhận kết quả đánh giá sự phù hợp Trong một số trường hợp, khách hàng có thể đã có các kết quả của hoạt động xác định như kết quả thử nghiệm, giám đ ị nh hay đánh giá hệ thống trước khi đăng ký chứng nhận. Khi đó, kết quả đánh giá sự phù hợp có thể từ các nguồn không nằm trong th ỏ a thuận hợp đồng của tổ chức chứng nhận. Chương trình cần xác định những điều kiện thao đó các kết quả đánh giá sự phù hợp này có thể được xem xét trong quá trình chứng nhận. 6.5.4 Thuê ngoài hoạt động đánh giá sự phù hợp Nếu chương trình cho phép việc thu ê ngoài (thầu phụ) các hoạt động đánh giá sự phù hợp như thử nghiệm, gi á m định hay đánh giá hệ thống quản lý, thì chương trình cần yêu cầu các tổ chức thầu phụ này đáp ứng các yêu cầu hiện hành n ê u trong các tiêu chuẩn l iê n quan. Đối với thử nghiệm, cần đáp ứng các y ê u cầu hiện hành của TCVN ISO/IEC17025; đối với giám định, c ầ n đáp ứng các yêu cầu hi ệ n hành của TCVN ISO/IEC 17020; và đố i với đánh giá hệ thống quản lý, cần đáp ứng các yêu c ầ u hiện hành của TCVN ISO/IEC17021. Chương trình ph ả i nêu r õ mức độ theo đ ó thỏa thuận trước khi thuê ngoài cần đạt được từ ch ủ chương trình hoặc khách hàng có sản phẩm được ch ứ ng nhận theo chương trình đó. 6.5.5 Khiếu nại và kháng nghị đ ối với chủ ch ươ ng trình. Chủ chương tr ì nh cần xác định q u á trình đối với khiếu nại và kháng nghị và người chịu trách nhiệm đối với việc thực hiện quá trình này. Các kháng nghị đối với quyết định của tổ chức chứng nhận và các khiếu nại v ề tổ chức chứng nhận, trước h ế t, cần được chuyển đến tổ chức chứng nhận. Với các khiếu nại và kháng nghị không được hoặc không th ể được tổ chức chứng nhận giải quy ế t thì sẽ chuy ể n tới ch ủ chương trình. 6.5.6 Cấp phép và ki ể m s oát d ấ u Nếu chương trình cho phép sử dụng gi ấ y chứng nhận, dấ u hay tuy ê n bố khác v ề sự phù hợp, thì cần c ó giấy phép hay các hình thức thỏa thuận khác để kiểm soát việc sử dụng này. Giấy phép có th ể bao gồm các điều khoản liên quan đến việc sử dụng giấy chứng nhận, dấu hoặc các hình thức tuyên bố khác v ề sự phù hợp trên các phương tiện truyền thông về sản phẩm được chứng nhận và các yêu cầu phải thực hiện khi việc chứng nhận kh ô ng c ò n hiệu lực. Giấy phép này có thể liên quan đ ế n hai hoặc nhiều h ơn các chủ t h ể sau: - ch ủ chương trình; - tổ chức chứng nhận; - khách hàng của tổ chức chứng nhận. 6.5.7 Giám sát N ế u chương trình có giám sát th ì c ầ n xác đị nh tập hợp các hoạt động (xem chức năng 6 trong Bảng 1) đ ể thực hiện các chức năng giám sát. Khi quyết định v ề các hoạt động giám sát thích hợp, chủ chương trình cần tính đến t í nh ch ấ t của sản phẩm, các hệ quả và khả năng xảy ra sự không phù hợp của các s ả n ph ẩ m cũng như tần su ấ t của các hoạt động này. 6.5.8 Sản phẩm không ph ù hợp Chương trình c ầ n xác định các yêu cầu áp dụng kh i sản ph ẩ m không đáp ứng các yêu cầu chứng nhận, như thu h ồ i s ả n ph ẩ m hoặc cung c ấ p th ô ng tin cho thị trường. CHÚ THÍCH: Xem ISO Gui d e 27. 6.5.9 Báo cáo cho chủ chương trình Khi c ầ n báo cáo cho chủ chương trình, cần xác định nội dung và tần suất báo cáo. Việc báo cáo có thể với mục đích cải t iế n chương trình, ki ể m soát và theo dõi mức độ phù hợp của các khách hàng. 6.5.10 H ợ p đồng phụ về triển khai ch ư ơng trình Nếu chủ chương trình thuê thầu phụ từ một b ê n khác tất cả hoặc một phần việc triển khai chương trình, cần có hợp đồng ràng buộc pháp lý về nghĩa vụ và trách nhiệm của các b ê n. Chủ chương trình là cơ quan nhà nước có thể thu ê thầu phụ tri ể n khai chương trình thông qua các quy định qu ả n lý. 6.5.11 Marketing Chương trình cần x á c định các ch í nh sách và thủ tục liên quan đến hoạt động maketing, kể c ả phạm vi theo đó tổ chức chứng nhận và khách hàng c ó th ể viện dẫn tới chương trình. 6.5.12 Tuyên bố gian lận về chứng nhận Cần quy định các hành động và trách nhiệm đối với các trường hợp việc chứng nhận theo một chương trình được tuy ê n bố một cách gian lận. 6.6 Duy trì và cải tiến ch ư ơng trình 6.6.1 Xem x é t việc triển k h ai chương trình Chủ chương trình cần xác đ ị nh quá trình định kỳ xem xét việc tri ể n khai chương trình nh ằ m xác nhận giá tr ị sử dụng của nó và nhận biết các kh í a cạnh cần cải tiến, có t í nh đ ế n thông tin ph ả n hồi từ các b ê n li ê n quan. Việc xem xét n à y cần bao gồm những điều khoản đ ể đảm bảo rằng các yêu cầu của chương trình đang được áp dụng một cách nh ấ t quán. 6.6.2 Thay đ ổ i v ề yêu cầu quy định Chủ chương trình cần theo d õ i quá trình xây dựng các tiêu chuẩn v à các tài liệu quy định khác để x á c định các yêu cầu quy định sử dụng trong chương trình. Khi c ó thay đổi trong các tài liệu này , chủ chương trình c ầ n c ó quá trình để thực hiện những thay đổi cần thiết trong chương trình và quản lý việc áp d ụng các thay đổi (ví dụ thời gian chuyển đổi) của tổ chức chứng nhận, khách hàng cũng như các b ê n liên quan khi c ầ n. 6.6.3 Những thay đổi khác đối với chương trình Chủ chương trình cần xác định quá tr ình quản lý việc áp dụng các thay đổi khác đối với quy tắc, thủ tục và quản lý chương trình. 6.7 Hệ thống t ài liệu của chương trình Chủ chương trình c ầ n tạo lập, kiểm soát và duy tr ì hệ thống tài liệu cho việc triển khai, duy trì và cải tiến chương trình. Hệ thống tài liệu cần quy định các quy tắc và các thủ tục triển khai chương trình và cụ thể là các trách nhiệm đối với việc điều hành chương trình đó. THƯ MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] TCVN 7790-10 (ISO 2859-10), Quy trình l ấ y mẫu đ ể kiểm tra định tí nh - Ph ầ n 10: Giới thiệu bộ TCVN 7790 (ISO 2859) về lấy mẫu để kiểm tra định t í nh [2] TCVN 8243-1 (ISO 3951-1), Quy trình lấy mẫu để kiểm tra định lượng - Ph ầ n 1: Quy đ ị nh đối với phương án lấy mẫu một lần xác định theo giới hạn chất lượng chấp nhận (AQL) để kiểm tra t ừ ng lô đối với một đặc tr ư ng chất l ượ ng và một AQL duy nh ấ t [3] TCVN 9597-1 (ISO 10576-1), Phương pháp t hố ng k ê - Hướng d ẫn đánh giá sự phù hợp với các y ê u c ầ u quy định - Phần 1: Ng u yên tắc chung [4] TCVN ISO/IEC 17007 (ISO/IEC 17007), Đánh gi á sự phù hợp - Hướng dẫn biên soạn tài liệu quy định sử d ụng cho hoạt động đánh giá sự phù hợp [5] TCVN ISO/IEC 17020 (ISO/IEC 17020), Đánh giá sự phù hợp - Yêu cầu đối với hoạt động của tổ chức tiến hành giám định [6] TCVN ISO/IEC 17021 (ISO/IEC 17021) (t ấ t cả các ph ầ n), Đánh giá sự phù hợp - Yêu cầu đối với tổ chức đánh giá và chứng nhận hệ thống quản lý [7] TCVN ISO/IEC 17025 ( ISO/IEC 17025), Yêu cầu chung đối với năng lực của phòng th ử nghiệm và hiệu chuẩn [8] TCVN ISO/IEC 17030 (ISO/IEC 17030), Đ á nh gi á sự phù hợp - Yêu cầu chung về dấu phù hợp của tổ chức b ê n thứ ba [9] ISO 22514-1, Statistical m e thods in process management - Capability and per f ormance - Part 1: General pr i nciples and concepts (Phương pháp thống kê trong quản lý quá trình - Khả năng và kết quả thực hiện - Phần 1: Các nguyên tắc và các kh á i niệm) [10] TCVN ISO 31000 (ISO 31000), Quản lý rủi ro - Các nguyên tắc và hướng dẫn [11] ISO Guide 27:1983, Guidelines for corrective action to be taken by a cert if ication body in the event of misuse of its mark of con f ormity (Hư ớ ng dẫn về hành động khắc phục của tổ chức chứng nhận khi dấu phù hợp của tổ chức b ị sử dụng sai) [12] TCVN 7776:2008 (ISO/IEC Guide 28:2004), Đánh giá sự phù hợp - Hướng dẫn về hệ thống chứng nhận sản phẩm bên thứ ba [13] TCVN 7778 (ISO/IEC Guide 53), Đánh gi á sự phù hợp - Hướng dẫn sử dụng h ệ th ố ng qu ả n lý ch ấ t l ượng của t ổ chức trong chứng nhận sản phẩm [14] TCVN 7780 (ISO/IEC Guide 68), Thỏa thuận thừa nh ậ n và chấp nhận kết quả đánh giá sự phù hợp MỤC LỤC Lời nói đầu L ờ i giới thiệu 1 Phạm vi áp dụng 2 Tài liệu viện d ẫ n 3 Thuật ngữ và định nghĩa 4 Chứng nh ậ n sản ph ẩ m 4.1 Khái niệm chứng nhận sản phẩm 4.2 Mục tiêu của chứng nhận sản phẩm 5 Chương trình chứng nhận sản phẩm 5.1 Cơ sở 5.2 Các chức năng và hoạt động trong chương trình chứng nhận sản phẩm 5.3 Chương trình chứng nhận sản phẩm 6 Xây dựng và triển khai chương trình chứng nhận sản phẩm 6.1 Khái quát 6.2 Mối quan hệ giữa chương trình và hệ thống chứng nhận sản phẩm 6.3 Chủ chương trình 6.4 Xây dựng chương trình chứng nh ậ n sản phẩm 6.5 Nội dung của chương trình 6.6 Duy trì và c ả i tiến chương trình 6.7 Hệ thống tài liệu của chương trình Thư mục tài liệu tham khảo