05/2016/TT-BCT

Thông tư 05/2016/TT-BCT quy định về việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến của Bộ Công Thương BỘ CÔNG THƯƠNG ------- CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc --------------- Số: 05/2016/TT-BCT Hà Nội, ngày 06 tháng 6 n ăm 20 1 6 THÔNG TƯ QUY ĐỊNH VỀ VIỆC CUNG CẤP DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN CỦA BỘ CÔNG THƯƠNG Căn cứ Nghị định s ố 95/20 1 2/NĐ-CP ngày 12 th á ng 11 năm 2012 c ủ a Ch í nh phủ quy định chức năng, nhiệm vụ, quy ề n hạn và cơ cấu tổ chức của Bộ Công Thương; Căn c ứ Nghị định s ố 43/201 1 /NĐ-CP ngày 13 tháng 6 năm 2011 của Chính phủ quy định về việc cung cấp thông tin và dịch vụ công trực tuyến trên trang thông tin điện t ử hoặc c ổ ng thông tin điện t ử của cơ quan nhà nước; Căn cứ Nghị định số 26/2007/NĐ-CP ngày 15 th á ng 02 năm 2007 của Chính phủ quy định chi tiết thi hành Luật Giao dịch điện tử về chữ ký s ố và dịch vụ chứng thực chữ ký số; Nghị định s ố 1 06/20 1 1/NĐ-CP ngày 23 tháng 11 năm 20 11 của Chính phủ ngày 23 tháng 11 năm 201 1 của Chính phủ sửa đổi, b ổ sung một số điều của Nghị định s ố 26/2007/NĐ-CP ngày 15 tháng 02 năm 2007; Nghị định s ố 170/2013/NĐ-CP ngày 13 tháng 11 năm 2013 của Chính phủ sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định s ố 26/2007/NĐ-CP ngày 1 5 tháng 02 năm 2007 và Nghị định s ố 1 06/20 11 /NĐ-CP ngày 23 tháng 1 1 năm 2011 của Ch í nh phủ; Thực hiện Nghị quyết s ố 36a/NQ-CP ngày 14 tháng 10 năm 2015 của Ch í nh phủ về Chính phủ điện t ử ; Theo đề nghị của Vụ trưởng Vụ Pháp chế v à Cục trưởng Cục Thương mại điện tử và Công nghệ th ô ng tin, Bộ trưởng Bộ Công Thương ban hành Thông tư quy định về việc cung c ấ p dịch vụ công trực tuyến của Bộ Công Th ươn g. Chương I QUY ĐỊNH CHUNG Điều 1. Phạm vi điều chỉnh Thông tư này quy định về việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến của Bộ Công Thương, bao g ồ m việc xây dựng, thực hiện, ti ế p nhận, xử lý phản ánh kiến nghị về dịch vụ công trực tuyến đối với các thủ tục hà n h chính ngành công thương thực hiện ở cấp trung ương. Điều 2. Đối t ượn g áp dụng 1. Các đ ơn vị thuộc Bộ trong việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến. 2. Tổ ch ứ c, cá nh â n khi tiến hành thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến của Bộ Công Thư ơ ng. Điều 3. Nguyên tắc cung cấp dịch vụ công trực tuyến của Bộ Công Th ươ ng 1. Bộ Công Thương thực hiện cung cấp dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 đối với 100% thủ tục hành chính thực hiện ở cấp trung ương. 2. Bộ Công Thương bảo đảm nâng cấp dịch vụ công trực tuyến từ mức đ ộ 3 lê n mức độ 4 đối với một số thủ tục hành chính thực hiện ở cấp trung ương tùy thuộc vào tính khả thi và hạ tầng công nghệ thông tin. 3. Quy trình thực hiện thủ tục hành chính trên hệ thống dịch vụ công trực tuyến căn cứ theo các văn bản quy phạm pháp luật chuyên ngành có quy định thủ tục hành chính đó. 4. Tổ chức, cá nhân thực hiện dịch vụ c ô ng trực tuyến phải tuân thủ các điều kiện quy định tại các v ăn bản quy phạm pháp luật có quy định thủ tục hành chính liên quan. Điều 4. Giải thích t ừ ngữ Trong Thông tư này, các từ ngữ dưới đây được hiểu như sau : 1 . Dịch vụ hành chính công l à những dịch vụ liên quan đ ế n hoạt động thực thi pháp luật, không nhằm mục tiêu lợi nhuận, do cơ quan nhà nước có th ẩ m quyền cấp cho tổ chức, cá nhân dưới hình thức các loại giấy tờ có giá trị pháp l ý trong các lĩnh vực m à cơ quan nhà nước đó quản lý. Mỗi dịch vụ hành chính công gắn liền với một thủ tục hành chính để giải quyết hoàn chỉnh một công việc cụ thể liên quan đến tổ chức, cá nhân. 2. Dịch vụ c ô ng trực tuyến là dịch vụ hành chính công và các dịch vụ khác của cơ quan nhà nước được cung cấp ch o các tổ chức, cá nhân trên môi trường mạng. a) Dịch vụ công trực tuyến mức độ 1: là dịch vụ bảo đả m cung cấp đ ầ y đủ các thông tin về thủ tục hành chính và các văn bản có liên quan quy định về thủ tục hành chính đó . b) Dịch vụ công trực tuyến mức độ 2: là dịch vụ công trực tuyến mức độ 1 và cho phép người sử dụng tải về các mẫu văn bản và k hai báo để hoàn thiện hồ sơ theo yêu cầu. Hồ sơ sau khi hoàn thiện được gửi trực tiếp hoặc qua đường bưu điện đến cơ quan, tổ chức cung cấp dịch vụ. c) Dịch vụ công trực tuyến mức độ 3: là dịch vụ công trực tuyến mức độ 2 và cho phép người sử dụng điền v à gửi trực tuyến các mẫu văn bản đến cơ quan, tổ chức cung cấp dịch vụ. Các giao dịch trong quá trình xử lý hồ sơ và cung cấp dịch vụ được thực hiện trên môi trường mạng. Việc thanh toán phí, l ệ phí (n ế u có) v à nhận kết quả được thực hiện trực tiếp tại cơ quan, tổ chức cung cấp dịch vụ. d) Dịch vụ công trực tuyến mức độ 4: là dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 và cho phép ng ườ i sử dụng thanh toán phí, lệ phí (nếu có) được thực hiện trực tuyến. Việc trả kết quả có thể được thực hiện trực tuyến, gửi trực tiếp hoặc qua đường bưu điện đến người sử dụng. Chương II XÂY DỰNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN Điều 5. Tên miền truy cập cổng thông tin điện t ử cung cấp d ị ch v ụ công trực tuyến của B ộ Công Thương Bộ Công Thương cung cấp dịch vụ công trực tuyến đối với các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của Bộ trên C ổ ng Thông tin điện tử Bộ C ô ng Thương tại địa chỉ http://www.moit.gov.vn. Điều 6. Xây dựng, cung cấp dịch vụ công trực tuyến 1. Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin có trách nhiệm tham gia vào quá trình soạn thảo các văn b ả n quy phạm pháp luật có quy định thủ tục hành chính ngành c ô ng thương thực hiện ở cấp trung ương. 2. Ngay khi văn bản có quy định thủ tục hành chính ngành công thương thực hiện ở cấp trung ương được ký ban hành, các đ ơn vị thuộc Bộ cung cấp nội d ung thủ tục hành chính thực hiện dịch vụ công trực tuyến, bao gồm: tên thủ tục, trình tự thực hiện, hồ sơ, thời hạn giải quyết, đ ố i tượng thực hiện cho Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin. 3. Trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày làm việc kể từ ngày văn bản có quy định thủ tục hành chính ngành công thương thực hiện ở cấp trung ương được ký ban hà n h, Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin xây dựng hạ tầng thực hiện dịch vụ công trực tuy ế n, bao gồm: quy trình điện tử, các nội dung đặc tả, giao diện, cấu trúc trên cơ s ở nội dung thủ tục hành chính thực hiện dịch vụ công trực tuyến được cung cấp và gửi lấy ý k i ến các đơn vị liên quan. 4. Trong thời hạn 05 (năm) ngày làm việc kể từ ngày nh ậ n được đề n ghị của Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin, các đơn vị thuộc Bộ có trách nhiệm xác nhận tính chính xác của quy trình điện tử và nộ i dung đặc tả, giao diện, cấu trúc để tri ể n khai trực tuyến . 5. Trong thời hạn 05 (năm) ngày k ể từ ngày có xác nhận của các đ ơn vị thuộc Bộ, Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin phối h ợ p với các đơn vị liên quan tiến hành chạy thử và thống nh ấ t về việc đưa hạ tầng dịch vụ công trực tuyến vào sử dụng. 6. Trong thời hạn 05 (năm) ngày làm việc kể từ ngày thống nhất đưa hạ tầng dịch vụ công trực tuyến vào sử dụng, Cục Thương mạ i điện tử và Công nghệ thông tin báo cáo Lãnh đạo Bộ chính thức phê duyệt việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến đó. 7. Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin chính thức cung cấp dịch vụ công trực tuyến ngay khi văn bản có chứa thủ tục hành chính thực hiện ở cấp trung ương c ó hiệu lực. Trường h ợ p xây dựng hạ tầng dịch vụ công trực tuyến phức tạp, chậm nhất 1 5 (mười lăm) ngày k ể từ ngày văn bản có chứa thủ tục hành chính ngành công thương th ự c hiện ở cấp trung ương có hiệu lực, Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin báo cáo Lãnh đạo Bộ chính thức phê duyệt việc cung cấp dịch vụ công trực tuy ế n đó. 8. Các đơn vị thuộc Bộ được giao ch ủ trì thực hiện thủ tục hành chính liên quan đến dịch vụ công trực tuyến có trách nhiệm phối hợp với Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin đảm bảo tiến độ xây dựng và cung cấp dịch vụ công trực tuyến theo quy định từ Khoản 1 đến Khoản 7 Điều này . Điều 7. Nâng cấp dịch vụ công tr ự c tuyến 1. Trước ngày 31 tháng 12 hàng năm, Cục Thương mạ i điện tử và Công nghệ thông tin có trách nhiệm phối hợp với các đơn vị liên quan xây dựng và tr ì nh Bộ trưởng Bộ Công Thương ban hành Kế hoạch nâng c ấ p dịch vụ công trực tuyến của Bộ Công Thư ơ ng t ừ mức độ 3 lên mức độ 4 (sau đây gọi t ắ t là K ế hoạch) thực hiện tr ong n ă m sau. 2 . Kế hoạch bao gồm các nội dung chủ yếu sau: a) Tên thủ tục hành chính đề xuất nâng cấp dịch vụ công trực tuyến từ mức độ 3 lên mức độ 4; b) Tên văn bản quy phạm pháp luật có quy định thủ tục hành chính đề xuất nâng cấp dịch vụ công trực tuy ế n; c) Thời gian nâng cấp đối với m ỗ i dịch vụ công trực tuyến; d) Đơn vị chủ trì thực hiện dịch vụ công trực tuyến; đ) C ác nội dung cần thiết khác. Chương III CUNG CẤP, THỰC HIỆN DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN Điều 8. Trình tự thực hiện dịch vụ công trực tuyến Dịch vụ c ô ng trực tuyến của Bộ Công Thương được thực hiện theo trình tự như sau : 1. Cấp tài khoản thực hiện dịch vụ công trực tuyến. 2. Khai báo h ồ sơ thực hiện thủ tục hành chính trên hệ thống dịch vụ công trực tuyến . 3. Xử lý hồ sơ thực hiện thủ tục hành chính. 4. Trả kết quả. Điều 9 . Cấp tà i khoản thực hiện dịch vụ công trực tuyến 1. Tổ chức, cá nhân có nhu cầu thực hiện dịch vụ công trực tuyến tại Bộ Công Thương có quyền đề nghị cấp tà i khoản thực hiện dịch vụ công trực tuyến trên Cổng Thông tin điện tử Bộ Công Thương tại địa chỉ http://www.moit . gov.vn. 2 . Thông tin cơ bản để tổ chức, cá nhân đề nghị cấp tài khoản bao gồm; tên doanh nghiệp, m ã số thuế, thư điện tử, bản chụp giấy chứng nhận đầu tư hoặc giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh hoặc giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp có chữ ký điện tử của tổ chức, cá nhân đó và các thông tin chứng minh đáp ứng đủ điều kiện thực hiện thủ tục hành chính có liê n quan. 3. Trong thời hạn 01 (một) ngày làm việc kể từ ngày cung cấp đầy đủ thông tin theo quy định tại Khoản 2 Điều này, Cục Thương mạ i điện tử và Công nghệ thông tin phối hợp với đơn vị liên quan có trách nhiệm phê duyệt v à cấp cấp tài khoản thực hiện dịch vụ công trực tuyến cho tổ chức, cá nhân. 4 . Tổ chức, cá nhân đề nghị cấp tài khoản sử d ụng dịch vụ công trực tuyến hoàn toàn chịu trách nh i ệm về tính chính xác đ ố i với những thông tin cung cấp khi tiến hành đề nghị cấp t à i khoản. Điều 10. Sửa đổi, bổ sung thông t i n tài khoản 1. Tổ chức, cá nhân phải sửa đ ổi, bổ sung thông tin tài khoản truy cập hệ thống dịch vụ công tr ự c tuyến đã được cấp tr o ng trường hợp: a) Có sự thay đ ổ i một trong các thông t i n tài khoản liên quan đến tổ chức, cá nhân đ ó . b) Có y ê u cầu s ử a đổi, bổ sung thông tin tài khoản từ hệ thống dịch vụ công trực tuyến khi thực hiện thủ tục hành chính liên quan đến tài khoản đã đ ượ c cấp. 2. Việc sửa đ ổ i, bổ sung được thực hiện trực tuyến qua hệ th ố ng dịch vụ công trực tuyến theo quy định tại Khoản 2 Điều 9. 3. Trong thời hạn 01 (một) ngày làm việc kể từ ngày thực hiện sửa đ ổ i, b ổ sung, Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin phối hợp với đơn vị liên quan tiến hành xem xét và xác nhận v ề thông tin sửa đổi, b ổ sung và phản hồi lại cho tổ chức, cá nhân qua tài khoản truy cập hệ th ố ng dịch vụ công trực tuyến đ ã được cấp. Trường hợp không xác nhận phải nêu rõ lý do . Điều 11. Tạm dừng, hủy tài khoản và kích hoạ t lại tài khoản đã được cấp 1. Tổ chức, cá nhân đã được cấp tài khoản t ru y cập hệ thống dịch v ụ công trực tuyến có quy ề n đề nghị tạm dừng, đề nghị hủy tài khoản thông qua hệ th ố ng dịch vụ công trực tuyến. 2. Trường h ợ p tổ chức, cá nhân đ ă ng nhập vào hệ th ố ng dịch vụ công trực tuyến quá 10 (mười) lần mà không thành công th ì hệ thống dịch vụ công trực tuyến s ẽ tự động tạm dừng tài khoản của tổ chức, cá nhân đó. 3. Trường hợp phát hiện t ổ chức, cá nhân trong quá trình thực hiện dịch vụ công trực tuyến có hành vi gây ảnh hưởng tới sự ổn định của hệ th ố ng dịch vụ công trực tuyến, đ ơn vị chủ trì vận hành dịch vụ công trực tuyến có quyền tạm dừng tài khoản của tổ ch ứ c, cá nhân và nêu rõ lý d o . 4. Tổ chức, cá nhân bị tạm dừng tài khoản truy cập vào hệ thống dịch vụ công trực tuyến và làm theo các yêu cầu được nêu trên hệ thống dịch vụ công trực tuyến đ ể kích hoạt lại tài khoản. Trong thời hạn 01 (một) ngày làm việc kể từ ngày cung cấp đầy đủ thông tin theo các yêu cầu được nêu trên hệ th ố ng dịch vụ công trực tuyến, Cục Thương mại đ iện tử và Công nghệ thông tin c ó trách nhiệm kích hoạt lại tài khoản và thông bá o cho tổ chức, cá nhân qua địa chỉ thư điện tử đã đăng ký. Điều 12. Khai báo hồ sơ th ự c hiện thủ tục hành chính trên hệ thống dịch vụ công trực tuyến 1. Sau khi được cấp tài khoản đăng nhập hệ thống dịch vụ công trực tuyến tổ chức, cá nhân tiến hành đăng nhập và khai báo hồ sơ thực hiện thủ tục hành chính có chữ ký điện tử của tổ chức, cá nhân đó theo định dạng và mẫu được cung cấp trên hệ thống dịch vụ công trực tuyến. 2. Đối với dịch vụ công trực tuyến m ứ c độ 4, tổ chức, cá nhân thực hiện việc thanh toán phí, lệ phí (nếu có) theo hướng dẫn trên hệ th ố ng dịch vụ công trực tuyến và được cung cấp gi ấ y tờ chứng minh đ ã nộp phí, l ệ phí theo quy định pháp luật. 3. Tổ chức, cá nhân sử d ụng dịch vụ công trực tuyến của Bộ Công Thương có trách nhiệm xuất t rì nh hồ sơ thực hiện thủ tục h ành chính (bản gốc), cung cấp thông tin, chứng từ liên quan khi Bộ Cô ng Thương có yêu cầu kiểm tra. Điều 13. Xử lý hồ sơ hiện thủ tục hành c hí nh 1 . Sau khi nhận được khai báo h ồ sơ thực hiện thủ tục hành chính và theo thời gian tương ứ ng qu y định tại văn bản có quy định thủ tục hành ch í nh liên quan, các đơn vị xử l ý hồ sơ thực hiện thủ tục hành chính có thông tin phản hồi cho tổ chức, cá nhân qua địa ch ỉ thư điện tử đã đ ă ng ký hoặc qua tài khoản truy cập hệ thống dịch vụ công trực tu y ến đã được cấp về tính đầy đủ và hợp l ệ của h ồ sơ . Trường hợp hồ sơ chưa đ ầ y đủ, h ợ p lệ , t ổ chức, cá nhân có trách nhiệm bổ sung đầy đủ các thông tin theo yêu cầu. 2 . Sau khi nhận được hồ sơ đ ầ y đủ, hợp lệ, các đ ơ n vị xử l ý hồ sơ thực hiện thủ tục hành chính tiến hành xử lý hồ sơ theo thời gian tương ứng quy định tại các văn bản có quy định thủ tục hành chính liên quan và thông báo kết quả phê duyệt hoặc không phê duyệt h ồ sơ thực hiện thủ tục hành chính của tổ chức, cá nhân qua địa chỉ thư điện tử đã đ ă ng ký hoặc qua tài khoản truy cập hệ th ố ng dịch vụ công trực tuyến đã được cấp. Trường hợp hồ sơ không được phê duyệt phải nêu rõ l ý do. Điều 14. Trả kết quả 1. Bộ Công Thươn g có trách nhiệm trả kết quả cho tổ chức, cá nhân bằng phương thức trực tuyến, trực tiếp hoặc qua đường bưu điện. 2. Trường hợp tổ chức, cá nhân thực hiện dịch vụ công trực tuyến theo Cơ chế hải quan một cửa quốc gia, Bộ Công Thương có trách nhiệm trả kết quả theo quy định tại Thông tư liên tịch số 84/2013/TTLT-BTC-BCT-BGTVT ngày 25 tháng 6 năm 2013 của Bộ T à i chính, Bộ Công Thương và Bộ Giao thông vậ n tải hướng dẫn thực hiện Quyết định số 48/2011/QĐ-TTg ngày 31 tháng 8 n ă m 2011 của Thủ tướng Chính phủ về việc thí điểm thực hiện Cơ chế hả i quan một cửa qu ố c gia. Điều 15. Bảo m ậ t thông t i n 1. Bộ Công Thương có trách nhiệm bảo mật và lưu giữ thông tin của tổ chức, cá nhân trừ trường h ợ p phải cung cấp các thông tin này cho các cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật 2. T ổ chức, cá nhân có trách nhiệm bảo mật tài khoản và mật khẩu đăng nhập của mình và chịu mọi thiệt hạ i phát s i nh do tài khoản, mật khẩu đăng nhập bị tiết lộ dưới bất kỳ hình thức nào. Điều 16. Quản lý việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến 1. Trách nhiệm của Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin a) Quản lý hệ thống dịch vụ công trực tuyến của Bộ Công Thương. b) T i ến hành xây dựng, d uy trì và cung cấp dịch vụ công trực tuyến của Bộ Công Thương ngay khi văn bản quy định về thủ tục hành chính có hiệu lực. c) Đảm bảo hạ tầng công nghệ thông tin để đáp ứng tính sẵn sàng, th ô ng suốt, không bị gián đoạn của việc cung cấp các dịch v ụ công trực tuyến của Bộ Công Thương. d) Kịp thời khắc phục các sự c ố liên quan đến dịch vụ công trực tuyến của Bộ Công Thương ngay khi nhận được phản ánh từ các đơn vị, cá nhân trong và ngoài Bộ. đ) Quản lý, bảo quản hồ sơ, dữ liệu điện tử thực hiện dịch vụ công trực tuyến của tổ chức, cá nhân theo quy định của pháp luật. e) Phối hợp với đơn vị liên quan quản lý tà i khoản sử dụng dịch vụ công trực tuyến của tổ chức, cá nhân, bao gồm: cấp tài khoản, từ ch ố i cấp tài khoản hoặc yêu cầu bổ sung thông tin tài khoản theo đúng thời gian quy định. g) Xây dựng quy chế h oạt động của hệ th ố ng dịch vụ công trực tuyến của Bộ Công Thương . 2. Trách nhiệm của các đơn vị thuộc Bộ cung cấp dịch vụ công trực tuyến a) Xử lý hồ sơ thực hiện thủ tục hành chính của tổ chức, cá nhân đ ối với dịch vụ công trực tuyến do đơn vị m ì nh quản lý, bao g ồ m: phê duyệt hồ sơ, từ ch ối phê duyệt hồ sơ hoặc yêu cầu bổ s u ng thông tin hồ sơ theo đúng thời gian quy định . b) Phối hợp với Cục Th ươ ng mại điện t ử và Công nghệ thông tin quản lý tài khoản sử dụng dịch vụ công trực tuyến của tổ chức, cá nhân, bao gồm: c ấ p tài khoản, từ chối cấp tài khoản hoặc yêu cầu bổ sung thông tin tà i khoản theo đúng thời gian quy định. c) Kịp th ờ i thông báo cho Cục Thư ơ ng mại điện tử và Công nghệ th ô ng tin các sự c ố , trục trặc kỹ thuật xảy ra đ ố i với dịch vụ công trực tuyến do đ ơn vị mình sử dụng để Cục Thương mạ i điện tử và Công nghệ th ô ng tin có biện pháp kh ắ c phục. 3. Trách nhiệm qu ả n lý các tài khoản thu phí, lệ phí a) Văn phòng Bộ Công Thương chịu trách nhiệm quản lý các tài khoản thu phí, lệ phí theo quy định của pháp luật đối với các dịch vụ công trực tuyến do các đơn vị cấp Vụ cung cấp. b) Các đơn vị cấp Cục, T ổ ng c ục chịu tr á ch nhiệm quản lý các tài khoản thu phí, lệ phí theo quy định của pháp luật đ ố i với các dịch vụ công trực tuyến do đơn vị m ì nh cung cấp. Chương IV TIẾP NHẬN, XỬ LÝ PHẢN ÁNH KIẾN NGHỊ VỀ DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN Điều 17. N ơ i tiếp nh ậ n phả n ánh, kiến nghị 1. Cục Thương mại điện t ử và Công nghệ thôn g tin là đầu mối tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân liên quan đến việc thực hiện dịch vụ c ô ng trực tuyến của Bộ Công Thương . 2. Tổ chức, cá nh â n có quyền gửi ph ả n ánh, kiến nghị liên quan đến việc thực hiện dịch vụ công trực tuyến của Bộ Công Thương thông qua các hình thức sau: a) Thông qua hộp thư điện tử; b) Thông qua hệ thống hỗ trợ trực tuyến tiếp nhận, xử lý phản ánh kiến nghị và sẽ được in thành dạng văn bản. 3. Địa chỉ tiếp nh ậ n phản ánh, kiến nghị: Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin - Bộ Công Thương , số 25 Ngô Quyền, Hoàn Kiếm, Hà Nội. Emai l : dvctt@moit.gov.vn Website: www.moit.gov.vn Điều 18. X ử lý phản ánh, kiến nghị Đối với phản ánh, kiến nghị về thực hiện dịch vụ công trực tuyến, trong thời hạn 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận phản ánh kiến nghị, Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin phối h ợ p với Vụ Pháp chế và các đơn vị liên quan có trách nhiệm thông tin phản hồi cho tổ chức, cá nhân. Chương V TỔ CHỨC THỰC HIỆN Điều 19. Chế độ báo cáo Theo định kỳ 06 (sáu) tháng, Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin có trách nhiệm báo cáo Lãnh đạo Bộ về: a) Tình h ì nh thực hiện dịch vụ công trực tuyến của Bộ Công Thương. b) Tình hình thực hiện k ế hoạch nâng cấp dịch vụ c ô ng trực tuyến của Bộ Công Thương theo quy định tại Điều 7 Thông tư này. Điều 20 . K i nh phí bảo đảm cho hoạt động cung cấp d ị ch vụ công trực tuyến 1. Vụ Tài chính có trách nhiệm thực hiện phân bổ k i nh phí từ ngân sách Nhà nước cho công tác xây dựng, duy trì, vận hành, nâng cấp dịch vụ c ô ng trực tuyến hàng năm của Bộ theo quy định hiện hành. 2. Kinh phí này chưa bao gồm kinh phí thực hiện các Đề án theo quy định của Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ. 3. Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin c ó trách nhiệm l ập dự toán chi tiết gửi Vụ Tài chính và sử dụng kinh phí theo chế độ t ài chính, bảo đảm đủ chứng từ hợp pháp, hợp lệ theo quy định hiện hành. Điều 21. Trách nhi ệ m thi hành 1 . Lãnh đạo Bộ, Thủ trưởng đơn vị thuộc Bộ v à các t ổ chức, cá nhân có liên quan chịu trách nhiệm thi hành Th ô ng tư này . 2. Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin chủ trì, ph ố i hợp với Vụ Pháp chế có trách nhiệm hướng dẫn, theo dõi, đôn đốc, kiểm tra việc thực hiện Thông tư này và kịp thời báo cáo Lãnh đạo Bộ kh i gặp kh ó khăn trong quá trình triển khai thực hiện Thông tư này. Điều 22. Điều khoản chuyển tiếp 1 . Cục Thương mại điện t ử và Công nghệ thông tin chủ trì, trình Bộ trưởng phê duyệt kế hoạch hoàn thành việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 đ ố i với 100% thủ tục hành chính thực hiện ở cấp trung ương trong năm 2016 . 2. Trường hợp có khó khăn, vướng mắc trong quá trình triển khai thực hiện kế hoạch, Cục Thương mại đ iện tử và Công nghệ thông tin tổng hợp , báo cáo Bộ trưởng xem xét quyết định. Điều 23. Hiệu lực thi hành Thông tư này có hiệu lực thi hành từ ngày 20 tháng 7 năm 2016. Nơi nhận: - V ă n phòng T ổ ng Bí thư; - Lãnh đạo Bộ Công Thương; - Các đ ơn vị thuộc Bộ Công Thương; - Cục Ki ể m tra văn bản QPPL - Bộ Tư pháp; - Cục Kiểm soát TTHC - Bộ Tư pháp; - Các S ở Công Thương; - Th ô ng tấn xã Việt Nam; - Liên đoàn Luật sư Việt Nam; - Hội Luật g i a Việt Nam; - Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam; - Công báo; - Website Chính phủ; - Website Bộ Công Thương; - Lưu: VT, PC. BỘ TRƯỞNG Trần Tuấn Anh