224/KH-UBND

Kế hoạch 224/KH-UBND về điều tra xã hội học xác định chỉ số cải cách hành chính trong nội bộ thành phố Hà Nội năm 2017 ỦY BAN NHÂN DÂN TH À NH PH Ố H À NỘI ------- CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc --------------- S ố : 224 /KH-UBND Hà Nội, ngày 30 tháng 10 năm 2017 KẾ HOẠCH ĐIỀU TRA XÃ HỘI HỌC XÁC ĐỊNH CHỈ SỐ CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH TRONG NỘI BỘ THÀNH PHỐ HÀ NỘI NĂM 2017 Căn cứ Kế hoạch số 138/KH-UBND ngày 12/6/2017 của UBND thành phố Hà Nội về việc triển khai xác định Chỉ số cải cách hành chính (CCHC) năm 2017 của các Sở, cơ quan ngang Sở và UBND các Quận, Huyện, Thị xã; Quyết định số 6677/QĐ-UBND ngày 25/9/2017 của UBND Thành phố về việc ban hành Chỉ số đánh gi á kết quả CCHC của các Sở và cơ quan ngang Sở và Chỉ số đánh giá kết quả CCHC của UBND các Quận, Huyện, Thị xã; UBND thành phố Hà Nội ban hành kế hoạch điều tra xã hội học (XHH) xác định chỉ số CCHC của các Sở, cơ quan ngang Sở (gọi tắt là cấp sở ), UBND các Quận, Huyện, Thị xã (gọi tắt là cấp huyện) thuộc thành phố Hà Nội như sau: 1. Mục đích, yêu cầu. a) Mục đích: - Nâng cao nhận thức, ý thức, trách nhiệm, sự tham gia của các ngành, các cấp, nhất là người dân và doanh nghiệp đối với công tác CCHC, góp phần thực hiện thắng lợi nhiệm vụ chính trị của Thành phố. - Điều tra XHH nhằm thu thập những thông tin, đ á nh giá khách quan, toàn diện về công tác CCHC của các sở, cơ quan ngang sở, UBND các quận, huyện, thị xã trên địa bàn Hà Nội phục vụ xác định chỉ số CCHC trong nội bộ thành phố Hà Nội năm 2017, từ đó có cơ sở để phát huy những kết quả đạt được, khắc phục điểm yếu, đề ra giải pháp CCHC trong thời gian tới của từng đơn vị. b) Yêu cầu: - Thủ trưởng các đơn vị được điều tra XHH chỉ đạo xây dựng Kế hoạch tổ chức thực hiện nghiêm túc các phương á n , kế hoạch điều tra XHH được Thành phố phê duyệt, bố trí cán bộ, tạo đ i ều kiện cơ sở vật chất để hoạt động điều t ra XHH đạt kết quả tốt. - Tổ chức điều tra XHH trên cơ sở Bộ câu hỏi điều tra XHH bám sát các tiêu chí, tiêu chí thành phần đã ban hành tại Quyết định số 6677/QĐ-UBND ngày 25/9/2017 của UBND Thành phố. - Việc thu thập thông tin cần thiết thực, hiệu quả, phù hợp với điều kiện thực tế của từng sở, ban, ngành và quận, huyện, thị xã (đơn vị); thông tin thu thập được phản ánh xác thực và khách quan nhất về công tác CCHC của các đơn vị. Cơ sở dữ liệu điều tra phải đảm bảo tính chính xác, kịp thời, bao quát đại diện, đảm bảo tiến độ Thành phố giao. 2. Đối tượng điều tra XHH xác định chỉ số CCHC a) Cấp sở gồm 05 đối tượng: - Đại biểu Hội đồng nhân dân thành phố Hà Nội; - Công chức, viên chức thuộc sở; - Lãnh đạo phòng cấp huyện; - Doanh nghiệp, tổ chức có giao dịch thủ tục hành chính; - Người dân (cá nhân) có giao dịch thủ tục hành chính. b) UBND cấp huyện gồm 06 đối tượng: - Đại biểu Hội đồng nhân dân cấp huyện; - Cán bộ, công chức, viên chức thuộc huyện; - Lãnh đạo UBND cấp xã; - Hộ kinh doanh, tổ chức có giao dịch thủ tục hành chính; - Người dân (cá nhân) có giao dịch thủ tục hành chính; - Người dân (cá nhân) trên địa bàn. 3. Phạm vi Phạm vi điều tra XHH trên địa bàn thành phố Hà Nội để xác định chỉ số CCHC của 22 đơn vị cấp sở và 30 đơn vị cấp huyện tại Phụ lục 1 đính kèm theo Quyết định 6677/QĐ-UBND ngày 25/9/2017 của UBND Thành phố. 4. Thời gian điều tra và thời kỳ thu thập số liệu - Thời gian điều tra: Thời gian điều tra trong năm 2017; thực hiện thu thập thông tin với mỗi đối tượng điều tra theo tình hình cụ thể của các đơn vị. - Thời kỳ thu thập thông tin: Thu thập những thông tin về công tác CCHC của các đơn vị phát sinh từ 01/01/2017 đến 31/12/2017. 5. Phiếu điều tra Trên cơ sở các tiêu chí, tiêu chí thành phần điều tra XHH đã được phê duyệt theo Quyết định số 6677/QĐ-UBND ngày 25/9/2017 của UBND Thành phố, tham khảo các mẫu phiếu khảo sát của Bộ Nội vụ, Viện Nghiên cứu phát triển kinh tế - xã hội Hà Nội chủ tr ì xây dựng các mẫu phiếu, các câu hỏi thông tin liên quan. Phiếu điều tra bao gồm 05 mẫu phiếu đối với cấp sở và 06 mẫu phiếu đối với cấp huyện như sau: a) Phiếu điều tra XHH đối với cấp sở: + Phiếu số 01-SBN: Phiếu khảo sát ý kiến của đại biểu HĐND Thành phố đánh giá về công tác CHCC của sở, ban, ngành với 23 câu hỏi ; + Phiếu s ố 02-SBN: Phiếu khảo sát ý kiến của lãnh đạo phòng cấp huyện đánh giá về công tác CCHC của các sở, ban, ngành với 26 câu hỏi; + Phiếu s ố 03-SBN: Phiếu khảo sát ý kiến của cán bộ công chức thuộc sở đánh giá về công tác CCHC tại sở ban ngành với 28 câu hỏi; + Phiếu số 04-SBN: Phiếu khảo sát ý kiến của doanh nghiệp, tổ chức đánh giá về CCHC của sở, ban, ngành với 22 câu hỏi; + Phiếu s ố 05-SBN: Phiếu khảo sát ý kiến của người dân (cá nhân) đánh giá về công tác CCHC của sở, ban, ngành với 22 câu hỏi. (M ẫ u câu hỏi khối Sở kèm theo Phụ lục 1) b) Phiếu điều tra XHH của UBND đối với cấp huyện: + Phiếu số 01-QH: Phiếu khảo sát ý kiến của đại biểu HĐND cấp huyện đánh giá về công tác CHCC của UBND quận huyện, thị xã với 29 câu hỏi; + Ph iế u s ố 02-QH: Phiếu khảo sát ý kiến của lãnh đạo UBND cấp xã đánh giá về công tác CCHC của cấp trên trực tiếp (UBND quận, huyện, thị xã) với 31 câu hỏi; + Phiếu s ố 03-QH: Phiếu khảo sát ý kiến của cán bộ công chức thuộc huyện đánh giá về công tác CCHC của UBND quận, huyện, thị xã với 29 câu hỏi; + Phiếu số 04-QH: Phiếu khảo sát ý kiến của hộ kinh doanh, tổ chức có giao dịch hành chính tại bộ phận 1 cửa đánh giá về công tác CCHC của UBND quận, huyện, thị xã với 23 câu hỏi; + Phiếu s ố 05-QH: Phiếu khảo sát ý kiến của người dân, cá nhân có giao dịch hành chính đ á nh giá về công tác CCHC của UBND quận, huyện, thị xã với 23 câu hỏi; + Phiếu số 06-QH: Phiếu khảo sát ý kiến của người dân/cá nhân trên địa bàn đánh giá về công tác CCHC của UBND quận, huyện, thị xã với 26 câu hỏi. (M ẫ u câu hỏi khối Huyện k è m theo Phụ lục 2) 6. Nội dung, tiến độ triển khai a) Nội dung: - Điều tra xã hội học xác định các chỉ số CCHC theo các tiêu chí, tiêu chí thành phần để làm cơ sở phân tích, đánh giá đúng thực trạng chất lượng công tác CCHC của từng đơn vị. - Tăng cường khảo sát, điều tra các hộ kinh doanh, người dân trên địa bàn nhằm thu thập thông tin thực chất về công tác CCHC và quản lý nhà nước của chính quyền trên địa bàn, làm tiền đề để năm sau điều tra khảo sát xác định chỉ số CCHC cấp xã. Đ ề cao vai trò và tăng cường sự hiểu biết và tham gia của người dân vào công tác quản lý nhà nước thông qua việc lấy ý kiến khảo sát. - Nghiên cứu xây dựng các báo cáo đánh giá thực trạng, phân tích nguyên nhân, đề xuất, kiến nghị các giải pháp cho từng đơn vị theo các nhóm tiêu chí, tiêu chí thành phần, làm tiền đề cải thiện chỉ số cải cách hành chính các năm sau. b) Tiến độ triển khai: TT Nội dung Cơ quan chủ trì Cơ quan phối hợp Thời gian 1 Mỗi đơn vị cử 02 cán bộ tham gia tập huấn và phụ trách đầu mối điều tra XHH, gửi Bảng kê giao dịch TTHC. Viện Nghiên cứu phát triển KT- XH HN - Các Sở và cơ quan ngang Sở; - UBND các quận, huyện, thị xã; - Văn phòng HĐND TP Gửi về Viện trước ngày 4/ 1 0/2017 2 Tổ chức tập hu ấ n điều tra XHH - Hội nghị tập huấn cho cán bộ đầu mối 22 sở ngành; - Hội nghị tập huấn cho cán bộ đầu mối của 30 quận, huyện, thị xã và 584 xã, phường, thị trấn. Viện Nghiên cứu phát triển KT-XH HN - Như trên 10/2017 3 Xây dựng kế hoạch phối hợp thực hiện điều tra XHH tại đơn vị Sở, ban, ngành, quận, huyện, thị xã, xã, phường, thị trấn - Sở Nội vụ - Viện nghiên cứu phát triển KT-XH HN 10/2017 4 Tổ chức điều tra XHH Viện Nghiên cứu phát triển KT- XHHN Sở, ban, ngành, UBND các quận, huyện, thị xã; UBND các xã, phường, thị trấn -VP HĐND TP 10/2017 đến 31/12/2017 5 Nhập phiếu, scan phiếu khảo sát để lưu trữ, xử lý, phân tích, viết 55 báo cáo phân tích, đánh giá, đề xuất giải ph á p (báo cáo tổng hợp chung, báo cáo chung khối sở, báo c á o chung khối huyện, báo cáo 52 đơn vị). - Viện Nghiên cứu phát triển KT-XH HN; - Tổ công tác Thành phố. - Các đơn vị; 12/2017 02/2018 6 Gửi kết quả chấm điểm XHH về Hội đồng thẩm định Chỉ s ố CCHC TP Viện Nghiên cứu phát triển KT-XH HN Sở Nội vụ Muộn nhất 10/02/2018 7. Loại điều tra, phương pháp điều tr a a) Loại điều tra : Cuộc điều tra XHH này được tiến hành trên quy mô trên toàn Thành phố để xác định chỉ số CCHC đối với 22 đơn vị cấp sở và 30 UBND cấp huyện trên địa bàn Hà Nội. Hình thức chọn mẫu điều tra có chủ đích kết hợp với lựa chọn mẫu ngẫu nhiên tùy vào từng đối tượng điều tra XHH. Số lượng phiếu phân bổ cho từng đơn vị (theo Phụ lục 3 kèm theo) . b) Phương pháp điều tra : Điều tra XHH kết hợp cả hai phương pháp điều tra trực tiếp và điều tra gián tiếp. Cụ thể như sau: - Phiếu điều tra đối với đại biểu HĐND thành phố Hà Nội: Viện Nghiên cứu phát triển KT-XH Hà Nội sẽ phối hợp với Văn phòng HĐND Thành phố để thống nhất cách thức điều tra hiệu quả nhất. - Đối với 3 nhóm đối tượng điều tra là Đại biểu HĐND cấp huyện; Lãnh đạo phòng, ban cấp huyện; Lãnh đạo UBND cấp xã: UBND quận, huyện thị xã chủ trì, phối hợp cùng với Viện Nghiên cứu phát triển kinh tế - xã hội Hà Nội, Đoàn Giám sát để tổ chức Hội nghị lấy ý kiến, các điều tra viên của Viện sẽ lấy phiếu trực tiếp tại Hội nghị. - Đối tượng điều tra là cán bộ, công chức các đơn vị, Viện Nghiên cứu phát triển kinh tế xã hội Hà Nội tổ chức Đoàn làm việc trực tiếp với 52 đơn vị, các đơn vị tổ chức Hội nghị lấy ý kiến, điều tr a viên của Viện Nghiên cứu phát triển kinh tế xã hội Hà Nội lấy phiếu điều tra trực tiếp tại Hội nghị. - Đối với nhóm đối tượng điều t ra XHH là doanh nghiệp, tổ chức và cá nhân do Viện Nghiên cứu phát triển KT-XH Hà Nội, phối hợp với bộ phận một cửa các đơn vị (52 đơn vị) để điều tra trực tiếp các tổ chức và cá nhân sau khi hoàn thành giao dịch. - Đối với đối tượng là cá nhân, tổ chức trên địa bàn, Chủ tịch UBND các quận, huyện, thị xã, Chủ tịch UBND các xã, phường, thị trấn phối hợp với Viện Nghiên cứu phát triển KT-XH Hà Nội xây dựng và tổ chức phương án điều tra phù hợp đảm bảo tiến độ được giao. c) Tổng hợp kết quả điều tra: - Sau khi hoàn thành việc điều tra, Viện nghiên cứu phát triển KT-XH Hà Nội chủ trì phối hợp với các sở, ngành, quận, huyện và các nhóm chuyên trách điều tra tiến hành kiểm tra, xử lý, nhập số liệu, xây dựng cơ sở dữ liệu điều tra, xây dựng báo cáo kết quả điều tr a và các báo cáo nghiên cứu, phân tích, đánh giá, đề xuất giải pháp. - Các báo cá o kết quả điều tra gửi Sở Nội vụ để phục vụ cho công tác xác định chỉ số CCHC cho các đơn vị theo quy định. 8. Kinh phí điều tra - Kinh phí điều tr a , khảo s á t được đảm bảo từ nguồn ngân sách Thành phố thực hiện kế hoạch C C HC thành phố Hà Nội giao cho Viện Nghiên cứu phát triển kinh tế xã hội H à Nội tại Quyết định số 6768/QĐ-UBND ngày 09/12/2016 của UBND Thành phố về việc giao chỉ tiêu kế hoạch kinh tế - xã hội và dự toán thu, chi ngân sách năm 2017. - Chế độ chi triển khai điều tra xác định chỉ số CCHC này theo Thông tư số 172/2012/TT-BTC ngày 22/10/2012 của Bộ Tài chính quy định vi ệ c lập dự toán, quản lý, sử dụng và quyết toán kinh ph í bảo đ ả m công tác CCHC nhà nước và Th ô ng tư số 55/2015/TTLT-BTC-BKHCN do liên Bộ Tài chính và Bộ Khoa học Công nghệ ban hành ngày 22 tháng 4 năm 2015 về xây dựng, phân bổ dự toán và quyết toán kinh phí đối v ớ i nhiệm vụ khoa học và công nghệ có sử dụng ngân sách nhà nước. - Sở Tài chính có trách nhiệm hướng dẫn thực hiện và bảo đảm nguồn kinh phí được cấp để triển khai Kế hoạch này. 9. Tổ chức thực hiện - Viện Nghiên cứu phát triển kinh tế - xã hội Hà Nội: chủ trì và trực tiếp tổ chức, hướng dẫn, phối hợp các đơn vị khác tiến hành điều tra, khảo sát, tổng hợp và tính điểm điều tra xã hội học cho các đơn vị theo từng tiêu chí và tiêu chí thành phần đã được phê duyệt. Kết quả tính điểm gửi Hội đồng thẩm định chỉ số CCHC Thành phố tổng hợp chung nhằm xác định chỉ số CCHC của các đơn vị. - Sở Nội vụ có trách nhiệm phối hợp, giám sát, đôn đốc việc thực hiện Kế hoạch này. - 52 đơn vị có trong danh sách xác định chỉ số CCHC năm 2017, căn cứ vào nhiệm vụ đã phân công trong Kế hoạch điều tra, khảo sát của thành phố, xây dựng Kế hoạch thực hiện, phân công cán bộ phối hợp với Viện Nghiên cứu phát triển kinh tế - xã hội Hà Nội hoàn thành t ố t phương án điều tra khảo sát đã đề ra. - Chủ tịch UBND xã, phường, thị trấn căn cứ hướng dẫn của Viện Nghiên cứu phát triển kinh tế - xã hội Hà Nội và chỉ đạo của UBND cấp huyện tổ chức lấy phiếu đảm bảo số lượng và tiến độ. Trên đây là Kế hoạch điều tra xã hội học xác định chỉ số CCHC thành phố Hà Nội năm 2017. Trong quá trình thực hiện nếu có khó khăn, vướng mắc, đề nghị các đơn vị phản ánh về UBND Thành phố (qua Viện Nghiên cứu phát triển kinh tế - xã hội Hà Nội) để xem xét, giải quyết./. Nơi nhận: - Thường trực Thành ủy; - Thường trực HĐND Thành phố; - Chủ tịch UBND Thành phố; - Các Phó Chủ tịch UBND TP; - Văn phòng HĐND TP; - C á c Sở, ban, ngành Thành phố; - UBND các quận, huyện, thị xã; - UBND các xã, phường, thị trấn; - VPUBTP: CVP, PCVP Phạm Chí Công; - Lưu: VT, NC (B) , VNC (6b). TM. ỦY BAN NHÂN DÂN CHỦ TỊCH Nguyễn Đức Chung PHỤ LỤC 1. BỘ CÂU HỎI ĐIỀU TRA XHH KHỐI SỞ (Ban hành kèm theo Kế hoạch s ố 224/KH-UBND ngày 30/10/2017 của Ủy ban nhân dân Thành phố) 1.(1.4.3) Xin Ông/Bà vui lòng đánh giá về công tác tuyên truyền CCHC của Sở? Rất kém Kém Trung bình Tốt Rất tốt 2.(1.6.1) Xin Ông/Bà vui lòng đánh giá về chất lượng các văn bản chỉ đạo, điều hành CCHC của Sở ? Rất kém Kém Trung bình Tốt Rất tốt 3.(1.6.2) Xin Ông/Bà vui lòng đánh giá về tính kịp thời của các văn bản chỉ đạo, điều hành CCHC của Sở? Tất cả văn bản không kịp thời Một số văn bản kịp thời Hầu hết văn bản kịp thời Tất cả văn bản kịp thời 4.(1.6.3) Xin Ông/Bà vui lòng đánh giá về việc sử dụng nguồn lực (nhân lực, tài chính...) cho công tác CCHC của Sở? Rất kém Kém Trung bình Tốt Rất tốt 5.(1.6.4) Xin Ông/Bà vui lòng đánh giá về công tác chỉ đạo, đôn đốc việc thực hiện các nhiệm vụ CCHC của Sở? Rất kém Kém Trung bình Tốt Rất tốt 6.(2.1.3) Xin Ông/Bà vui lòng đánh giá về tính đồng bộ, thống nhất, hợp lý của hệ thống các văn bản Quy phạm pháp luật (QPPL) thuộc phạm vi quản lý nhà nước của Thành phố do Sở tham mưu UBND Thành phố ban hành? Rất kém Kém Trung bình Tốt Rất tốt 7.(2.1.4) Xin Ông/Bà vui lòng đánh giá về tính kịp thời trong việc phát hiện và xử lý các bất cập, vướng mắc trong tổ chức thực hiện VBQPPL thuộc phạm vi quản lý nhà nước của Thành phố do Sở tham mưu Thành phố ban hành? Tất cả văn bản không kịp thời Một số văn bản kịp thời Hầu hết văn bản kịp thời Tất cả văn bản kịp thời 8.(2.5) Xin Ông/Bà vui lòng đánh giá về công tác tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật đến người dân, tổ chức của Sở? Rất kém Kém Trung bình Tốt Rất tốt 9.(4.1) Xin Ông/Bà vui lòng đánh giá về tính hợp lý trong việc sắp xếp, kiện toàn, tổ chức lại các phòng, ban, đơn vị của Sở? Rất không hợp lý Không hợp lý Tương đối hợp lý Hợp lý Rất hợp lý 10.(4.2) Xin Ông/Bà vui lòng đánh giá về tính hợp lý trong việc Sở tham mưu UBND Thành phố phân cấp thực hiện nhiệm vụ quản lý nhà nước theo ngành, lĩnh vực giữa Sở và cấp Huyện? Rất không hợp lý Không hợp lý Tương đối hợp lý Hợp lý Rất hợp lý 11.(4.3) Xin Ông/Bà vui lòng đánh giá về kết quả công tác tiếp công dân, tiếp nhận và giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo của Sở? Rất kém Kém Trung bình Tốt Rất tốt 12.(4.4) Xin Ông/Bà vui lòng đánh giá về kết quả thực hiện quy chế làm việc của Sở? Rất kém Kém Trung bình Tốt Rất tốt 13.(5.7.1) Xin Ông/Bà vui lòng đánh giá về năng lực giải quyết công việc của công chức, viên chức thuộc Sở? Rất kém Kém Trung bình Tốt Rất tốt 14.(5.7.2) Xin Ông/Bà vui lòng đánh giá về tinh thần trách nhiệm đối với công việc của công chức, viên chức thuộc Sở? Rất kém Kém Trung bình Tốt Rất tốt 15.(5.7.3) Xin Ông/Bà vui lòng đánh giá về thái độ phục vụ của công chức, viên chức thuộc Sở? Rất kém Kém Trung bình Tốt Rất tốt 16.(5.7.4) Xin Ông/Bà vui lòng đánh giá về việc l ợ i dụng chức vụ, quyền hạn để trục l ợ i cá nhân của công chức, viên chức thuộc Sở? Phổ biến Tương đối phổ biến C ó một số Không có 17.(5.8.2) Xin Ông/Bà vui lòng đánh giá về việc thực hiện Quy tắc ứng xử của công chức, viên chức, người lao động tại cơ quan và nơi công cộng? Rất kém Kém Trung bình Tốt Rất tốt 18.(6.1.4) Xin Ông/Bà vui lòng đánh giá việc thực hành tiết kiệm, chống lãng phí trong quản lý, sử dụng kinh phí của Sở và các đơn vị trực thuộc Sở? Rất kém Kém Trung bình Tốt Rất tốt 19.(6.1.5) Xin Ông/Bà vui lòng đánh giá việc thực hiện chế độ tự chủ, tự chịu trách nhiệm về sử dụng biên chế và kinh phí quản lý hành chính tại Sở và các đơn vị trực thuộc Sở? Rất không hiệu quả Không hiệu quả Tương đối hiệu quả Hiệu quả Rất hiệu quả 20.(6.1.6) Xin Ô ng/Bà vui lòng đánh giá về mức độ đảm bảo phương tiện, điều kiện làm việc, chế độ đãi ngộ đối với cán bộ, công chức, viên chức theo quy định? Rất - thấp Thấp Bình thường Cao Rất cao 21.(7. 1 .4) Xin Ô ng/Bà vui lòng cho biết mức độ sử dụng phần mềm trong quản lý, điều hành công việc của lãnh đạo cơ quan? Không sử dụng Í t sử dụng Tương đối thường xuyên Thường xuyên 22.(7.1.6) Xin Ông/Bà vui lòng đánh giá về m ứ c độ sử dụng thư điện tử công vụ trong trao đổi công việc của cán bộ, công chức , viên chức tại Sở? Không sử dụng Ít sử dụng Tương đối thường xuyên Thường xuyên 23.(7.2.1) Xin Ông/Bà vui lòng đánh giá về tính kịp thời của thông tin trên Trang thông tin điện tử của Sở? Tất cả thông tin không kịp thời Một số thông tin kịp thời Hầu h ết thông tin kịp thời Tất cả thông tin kịp thời 24.(7.2.2) Xin Ông/Bà vui lòng đánh giá về mức độ đầy đủ thông tin về các lĩnh vực quản lý nhà nước trên Trang thông tin điện tử của Sở? Tất cả nội dung thông tin không đầy đủ Một số thông tin đầy đủ Hầu hết thông tin đầy đủ Tất cả thông tin đầy đủ 25.(7.2.3) Xin Ông/Bà vui lòng đánh giá về mức độ thuận tiện trong việc truy cập, khai thác thông tin trên Trang thông tin điện tử hoặc C ổ ng thông tin điện tử của Sở? Rất không thuận tiện Không thuận tiện Tương đối thuận tiện Thuận tiện Rất thuận tiện 26.(7.3.4) Xin Ông/Bà vui lòng đánh giá về tính hiệu quả trong việc thực hiện Quy trình ISO 9001 tại Sở? Rất không hiệu quả Không hiệu quả Tương đối hiệu quả Hiệu quả Rất hiệu quả 27.(8.4.1) Xin Ông/Bà vui lòng đánh giá về việc bố trí chỗ ngồi, nơi đón tiếp tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của Sở? Rất kém Kém Trung bình Tốt Rất tốt 28.(8.4.2) Xin Ông/Bà vui lòng đánh giá về thái độ phục vụ của cán bộ, công chức tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của Sở? Rất kém Kém Trung bình Tốt Rất tốt 29.(8.43) Xin Ông/Bà vui lòng đánh giá về thời gian giải quyết thủ tục hành chính tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của Sở? Rất chậm theo thời gian quy định Chậm theo thời gian quy định Đúng thời gian quy định Trước thời gian quy định 30.(8.4.4) Xin Ông/Bà vui lòng đánh giá về chất lượng giải quyết thủ tục hành chính tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của Sở? Rất kém Kém Trung bình Tốt Rất tốt 31.(9.2) Xin Ông/Bà vui lòng đánh giá chung về mức độ hài lòng của m ì nh đối với các dịch vụ hành chính công/dịch vụ công của Sở? Rất không hài lòng Không hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng PHỤ LỤC 2. BỘ CÂU HỎI ĐIỀU TRA XHH KHỐI HUYỆN (Ban hành kèm theo Kế hoạch số 224/KH-UBND ngày 30/10/2017 của Ủy ban nhân dân Thành phố) 1. (1.4.3) Xin Ông/Bà vui lòng đánh giá về công tác tuyên t ru yền CCHC của UBND Huyện? Rất kém Kém Trung bình Tốt Rất tốt 2.(1.6.1) Xin Ông/Bà vui lòng đánh giá về chất lượng các văn bản chỉ đạo, điều hành cải cách hành chính của UBND Huyện? Rất kém Kém Trung bình Tốt Rất tốt 3.(1.6.2) Xin Ông/Bà vui lòng đánh giá về tính kịp thời các văn bản chỉ đạo, điều hành CCHC của UBND Huyện? Tất cả văn bản không kịp thời Một số văn bản kịp thời Hầu hết văn bản kịp thời Tất cả văn bản kịp thời 4.(1.6.3) Xin Ông/Bà vui lòng đánh giá về việc sử dụng nguồn lực (nhân lực, tài chính...) cho công tác CCHC của UBND Huyện? Rất kém Kém Trung bình Tốt Rất tốt 5.(1.6.4) Xin Ông/Bà vui lòng đánh giá về công tác chỉ đạo, đôn đốc thực hiện các nhiệm vụ CCHC của UBND Huy ệ n? Rất kém Kém Trung bình Tốt Rất tốt 6.(2.1.3) Xin Ô ng/Bà vui lòng đánh giá về tính đồng bộ, thống nhất, hợp lý của hệ thống văn bản quy phạm pháp luật (VBQPPL) thuộc phạm vi quản lý nhà nước của UBND Huyện? Rất kém Kém Trung bình Tốt Rất t ố t 7.(2.1.4) Xin Ông/Bà vui lòng đánh giá về tính kịp thời trong việc phát hiện và xử lý các bất cập, vướng mắc trong tổ chức thực hiện VBQPPL thuộc phạm vi quản lý nhà nước của UBND Huyện? Tất cả văn bản không kịp thời Một số văn bản kịp thời Hầu hết văn bản kịp thời Tất cả văn bản kịp thời 8.(2.5) Xin Ô ng/Bà vui lòng đánh giá về tác động của hoạt động tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật đối với công dân, tổ chức của UBND Huyện? Rất kém Kém Trung bình Tốt Rất tốt 9.(4.1) Xin Ông/Bà vui lòng đánh giá về mức độ thuận tiện của quy trình nội bộ đáp ứng việc giải quyết thủ tục hành chính cho cá nhân, tổ chức của UBND Huyện? Không thuận tiện Tương đối thuận tiện Thuận tiện Rất thuận tiện 10.(4.2) Xin Ông/Bà vui lòng đánh giá kết quả thực hiện chức năng, nhiệm vụ của UBND cấp xã? Rất kém Kém Trung bình Tốt Rất tốt 11.(4.3) Xin Ông/Bà vui l ò ng đánh giá việc thực hiện công tác tiếp công dân và tiếp nhận, giải quyết đ ơ n thư khiếu nại, tố cáo của UBND Huyện? Rất kém Kém Trung bình Tốt Rất tốt 12.(4.4) Xin Ông/Bà vui lòng đánh giá việc thực hiện công tác tiếp công dân, tiếp nhận và giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo của cấp xã? Rất kém Kém Trung bình Tốt Rất tốt 13.(4.5) Xin Ông/Bà vui lòng đánh giá kết quả thực hiện quy chế làm việc của UBND Huyện? Rất kém Kém Trung bình Tốt Rất tốt 14.(5.7.1) Xin Ông/Bà vui lòng đánh giá về năng lực chuyên môn, nghiệp vụ cửa cán bộ, công chức, viên chức UBND Huyện? Rất kém Kém Trung bình Tốt Rất tốt 15.(5.7.2) Xin Ông/Bà vui lòng đánh giá về tinh thần trách nhiệm đối với công việc của cán bộ, công chức, viên chức UBND Huyện? Rất kém Kém Trung bình Tốt Rất tốt 16.(5.7.3) Xin Ông/Bà vui lòng đánh giá về thái độ phục vụ của cán bộ, công chức, viên chức UBND Huyện? Rất kém Kém Trung bình Tốt Rất tốt 17.(5.7.4) Xin Ông/Bà vui lòng đánh giá về việc lợi dụng chức vụ, quyền hạn để trục lợi cá nhân của cán bộ, công chức, viên chức UBND Huyện? Phổ biến Tương đối phổ biến Có một số Không có 18.(5.7.5) Xin Ông/Bà vui lòng đánh giá về mức độ hoàn thành các nhiệm vụ CCHC của Chủ tịch UBND cấp xã? Rất kém Kém Trung bình Tốt Rất tốt 19.(5.7.6) Xin Ô ng/Bà vui lòng đánh giá về mức độ hoàn thành các nhiệm vụ CCHC của Trưởng phòng cấp UBND Huyện? Rất kém Kém Trung bình Tốt Rất tốt 20.(5.9.2) Xin Ông/Bà vui lòng đánh giá về việc thực hiện Quy tắc ứng xử của cán bộ, công chức, viên chức, người lao động tại cơ quan, nơi công cộng, nơi cư trú? Rất kém Kém Trung bình Tốt Rất tốt 21.(6.1.4) Xin Ông/Bà vui lòng đánh giá về việc thực hành tiết kiệm, chống lãng phí trong quản lý, sử dụng kinh phí của cơ quan, đơn vị và các đơn vị trực thuộc của UBND Huyện? Rất kém Kém Trung bình Tốt Rất tốt 22.(6.1.5) Xin Ông/Bà vui lòng đánh giá về việc thực hiện chế độ tự chủ, tự chịu trách nhiệm về sử dụng biên chế và kinh p hí quản lý hành chính của UBND Huyện? Rất không hiệu quả Không hiệu quả Tương đối hiệu quả Hiệu quả Rất hiệu quả 23.(6.4) Xin Ông/Bà vui lòng đánh giá về mức độ đảm bảo phương tiện, điều kiện làm việc, chế độ đãi ngộ đối với cán bộ, công chức, viên chức và lao động hợp đồng thuộc UBND Huyện theo quy định? Rất thấp Thấp Bình thường Cao Rất cao 24.(7.1.2) Xin Ông/Bà vui lòng đánh giá về mức độ sử dụng thư điện tử công vụ trong trao đổi công việc của cán bộ, công chức, viên chức UBND Huyện? Không sử dụng Í t sử dụng T ương đối thường xuyên Thường xuyên 25.(7.2.1) Xin Ông/Bà vui lòng đánh giá về t í nh kịp thời của thông tin trên C ổng thông tin điện tử/Trang thông tin điện tử của UBND Huyện? Tất cả thông tin không kịp thời Một số thông tin kịp thời H ầu hết thông tin kịp thời Tất cả thông tin kịp thời 26.(7.2.2) Xin Ông/Bà vui lòng đánh giá về mức độ đầy đủ của thông tin về các lĩnh vực quản lý nhà nước trên C ổng thông tin điện tử/Trang thông tin điện tử của UBND Huyện? Tất cả nội dung thông tin không đầy đủ Một số nội dung thông tin đầy đủ Hầu hết nội dung th ô ng tin đầy đủ Tất cả nội dung thông tin đầy đủ 27.(7.2.3) Xin Ông/Bà vui lòng đánh giá về mức độ thuận tiện trong việc khai thác, truy cập thông tin trên Cổng thông tin điện tử/Trang thông tin điện tử của UBND Huyện? Rất không thuận tiện Không thuận tiện Tương đối thuận tiện Thuận tiện Rất thuận tiện 28.(7.3.6) Xin Ông/Bà vui lòng đánh giá về tính hiệu quả tr ong việc thực hiện quy trình ISO tại UBND Huyện? Rất không hiệu quả Không hiệu quả Tương đối hiệu quả Hiệu quả Rất hiệu quả 29.(8.4.1) Xin Ông/Bà vui lòng đánh giá về công tác bố trí ch ỗ ngồi chờ, n ơ i đón tiếp tổ chức, cá nhân đến giao dịch tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của UBND Huyện? Rất kém Kém Trung bình Tốt Rất tốt 30.(8.4.2) Xin Ông/Bà vui lòng đánh giá về thái độ phục vụ của cán bộ, công chức tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của UBND Huyện? Rất kém Kém Trung bình Tốt Rất tốt 31.(8.4.3) Xin Ông/Bà vui lòng đánh giá về thời gian giải quyết thủ tục hành chính tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của UBND Huyện? Rất chậm theo thời gian quy định Chậm theo thời gian quy định Đúng thời gian quy định Trước thời gian quy định 32.(8.4.4) Xin Ông/Bà vui lòng đánh giá về chất lượng giải quyết thủ tục hành chính tại Bộ phận tiếp nhận và tr ả kết quả của UBND Huyện? Rất kém Kém Trung bình Tốt Rất tốt 33.(9.4) Xin Ông/Bà vui lòng đánh giá chung về mức độ hài lòng của mình về việc cung ứng dịch vụ hành chính công/dịch vụ công của UBND Huyện? Rất không hài lòng Không hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng 34.(9.4) Xin Ông/Bà vui lòng đánh giá về chất lượng khám, chữa bệnh của các cơ sở y tế công cấp xã tại địa phương? Rất kém Kém Tr u ng bình Tốt Rất tốt 36.(9.4)Xin Ông/Bà vui lòng đánh giá về chất lượng vệ sinh môi trường tại địa phương nơi ông/bà đang sinh sống? Rất kém Kém Tr u ng bình Tốt Rất tốt PHỤ LỤC 3: PHÂN BỔ PHIẾU QUẬN, HUYỆN, THỊ XÃ (Ban hành kèm theo Kế hoạch số 224/KH-UBND ngày 30/10/2017 của Ủy ban nhân dân Thành phố) STT Đơn vị Đ Ố I TƯỢNG KHẢO SÁT Tổng số phiếu ĐẠI BIỂU HĐND UBND CẤP XÃ CB,CC,VC TỔ CHỨC/HỘ KINH DOANH NGƯỜI DÂN Một cửa cấp huyện Trên địa bàn 1 Quận Ba Đình 20 14 20 200 400 1400 2054 2 Quận Bắc Từ Liêm 20 13 20 200 450 1300 2003 3 Quận Cầu Giấy 20 8 20 200 400 1200 1848 4 Quận Đống Đa 20 21 20 200 400 1680 2341 5 Quận Hà Đông 20 17 20 200 400 1360 2017 6 Quận Hoàn Kiếm 20 18 20 200 400 1440 2098 7 Quận Hai Bà Trưng 20 20 20 200 400 1600 2260 8 Quận Hoàng Mai 20 14 20 200 400 1400 2054 9 Quận Long Biên 20 14 20 200 400 1400 2054 10 Quận Nam Từ Liêm 20 10 20 200 450 1500 2200 11 Quận Tây Hồ 20 8 20 100 300 800 1248 12 Quận Thanh Xuân 20 11 20 200 400 1100 1751 13 Thị xã Sơn Tây 20 15 20 50 250 750 1105 14 Huyện Ba Vì 20 31 20 50 250 620 991 15 Huyện Chương Mỹ 20 32 20 50 250 640 1012 16 Huyện Đan Phượng 20 16 20 50 250 640 996 17 Huyện Đông Anh 20 24 20 100 250 720 1134 18 Huyện Gia Lâm 20 22 20 100 250 660 1072 19 Huyện Hoài Đức 20 20 20 100 250 600 1010 20 Huyện Mê Linh 20 18 20 50 250 540 898 21 Huyện Mỹ Đức 20 22 20 50 250 660 1022 22 Huyện Phú Xuyên 20 28 20 50 250 560 928 23 Huyện Phúc Thọ 20 23 20 50 250 575 938 24 Huyện Quốc Oai 20 21 20 50 250 525 886 25 Huyện Sóc Sơn 20 26 20 50 250 650 1016 26 Huyện Thạch Thất 20 23 20 50 250 575 938 27 Huyện Thanh Oai 20 21 20 50 250 630 991 28 Huyện Thanh Trì 20 16 20 100 300 800 1256 29 Huyện Thường Tín 20 29 20 50 250 580 949 30 Huyện Ứ ng Hòa 20 29 20 50 250 580 949 TỔNG SỐ 600 584 600 3400 9350 27485 42019