TCVN10252-5:2013

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 10252-5:2013 (ISO/IEC 15504-5:2012) về Công nghệ thông tin – Đánh giá quá trình – Phần 5: Mô hình đánh giá quá trình vòng đời phần mềm mẫu TIÊU CHUẨN QUỐC GIA TCVN 10252-5.2013 ISO/IEC 15504-5:2012 CÔNG NGHỆ THÔNG TIN - ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH - PHẦN 5: MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH VÒNG ĐỜI PHẦN MỀM MẪU In f ormation technology - Process asessment - Part 5: An exemplar software life cycle process assessment model Lời nói đầu TCVN 10252-5:2013 hoàn toàn tương đương với ISO/IEC 15504-5:2012. TCVN 10252-5:2013 do Ban kỹ thuật tiêu chu ẩ n quốc gia TCVN/JTC 1 “Công nghệ thông tin ” biên soạn, Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng đề nghị, Bộ Khoa học và Công nghệ công bố. Bộ tiêu chuẩn TCVN 10252 về “ Công nghệ thông tin - Đánh gi á quá trình " bao gồm các tiêu chuẩn sau: - TCVN 10252-1:2013 (ISO/IEC 15504-1:2004), Phần 1: Khái niệm và từ vựng ; - TCVN 10252-2:2013 (ISO/IEC 15504-2:2003 và ISO/IEC 15504-2:2003/Cor 1:2004), Phần 2: Thực hiện đánh giá; - TCVN 10252-3:2013 (ISO/IEC 15504-3:2004), Ph ầ n 3: Hướng dẫn thực hiện đánh giá; - TCVN 10252-4:2013 (ISO/IEC 15504-4:2004), Phần 4: Hướng dẫn cải tiến quá trình và xác định khả năng quá tr ì nh ; - TCVN 10252-5:2013 (ISO/IEC 15504-5:2012), Phần 5: Mô hình đánh giá qu á trình vòng đời phần mềm mẫu; - TCVN 10252-6:2013 (ISO/IEC 15504-6:2013), Phần 6: Mô hình đánh giá qu á trình vòng đời hệ thống mẫu; - TCVN 10252-7:2013 (ISO/IEC TR 15504-7:2008), Phần 7: Đánh giá sự thuần thục tổ chức ; - TCVN 10252-9:2013 (ISO/IEC TS 15504-9:2011), Phần 9: Tóm lược quá trình đ í ch ; - TCVN 10252-10:2013 (ISO/IEC TS 15504-10:2011), Phần 10: Mở rộng an toàn ; CÔNG NGHỆ THÔNG TIN - ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH - PHẦN 5: MÔ H Ì NH ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH VÒNG ĐỜI PH Ầ N M ỀM M Ẫ U In f ormation technology - Process asessment Part 5: An exemplar software life cycle process assessment model 1. Phạm vi áp dụng Tiêu chuẩn này đưa ra một ví dụ về một mô hình đánh giá quá trình để sử dụng trong việc thực hiện một đánh giá sự phù hợp với các yêu cầu c ủ a TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2). Tiêu chuẩn này có cấu trúc như sau. - Điều 4 đưa ra một mô tả chi tiết về cấu trúc và các thành phần chính của mô hình đánh giá quá trình, gồm hai chiều kích: một chiều kích quá trình và một chiều kích khả năng; các chỉ báo đánh giá được giới thiệu trong Điều này. - Điều 5 đề cập đến chiều kích quá trình. Nó sử dụng các định nghĩa quá trình từ ISO/IEC 12207:2008 để định danh một mô hình tham chiếu. Các quá trình của mô hình tham chiếu được mô tả trong mô hình đánh giá quá trình về mặt mục đích và các kết quả và được nhóm vào ba loại quá trình. Mô hình đánh giá quá trình m ở rộng các định nghĩa quá trình mô hình tham chiếu bằng việc bao gồm một tập các ch ỉ báo hiệu năng quá trình gọi thao tác cơ sở đối với mỗi quá trình. Mô hình đánh giá quá trình cũng xác định một tập các ch ỉ báo thứ hai về hiệu năng quá trình b ằ ng việc liên kết các sản phẩm công tác với mỗi quá trình. Phụ lục B cũng được liên kết trực tiếp đến Điều 5 khi nó xác định các đặc điểm sản phẩm công tác. - Điều 6 đề cập đến chiều kích khả năng. Nó sao chép chính xác các định nghĩa của các mức khả năng và các thuộc tính quá trình từ TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2) và mở rộng mỗi thuộc tính trong chín thuộc tính thông qua một tập các thao tác chung. Các thao tác chung này thuộc vào một tập các chỉ báo về khả năng quá tr ì nh, kết hợp với các chỉ báo nguồn lực khái quát và các ch ỉ báo sản phẩm công tác khái quát. - Phụ lục một đưa ra một tuyên bố về sự phù hợp của mô hình đánh giá quá trình đối với các yêu cầu được xác định trong TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2). - Phụ lục B đưa ra các đặc điểm được chọn đối với các sản phẩm công tác điển hình để trợ giúp đánh giá viên trong việc đánh giá m ứ c khả năng của các quá trình. - Phụ lục C bao gồm kiểu hướng dẫn đối với việc xác định các thao tác cơ sở, các sản phẩm công tác và các thao tác chung đối với việc điều chỉnh mô hình đánh giá quá trình và hướng dẫn giải thích cách m ở rộng hoặc thích ứng mô hình đó. - Phụ lục D trình bày một số quá trình bổ sung cho mô hình đánh giá quá trình. CHÚ THÍCH Phát hành bản quyền đ ố i với mô hình đánh giá quá trình mẫu : Những người sử dụng ti ê u chu ẩ n này có thể tạo lại miễn ph í các mô tả chi tiết được ch ứa trong m ô hình đánh giá mẫu như một phần của mọi công cụ hoặc vật liệu khác để hỗ trợ hiệu năng của các đánh gi á quá trình, để c ó th ể sử dụng cho mục đích đ ã dự kiến. 2. Tài liệu viện dẫn Các tài liệu viện dẫn dưới đây rất cần thiết cho việc áp dụng tiêu chuẩn này. Đối với các t à i liệu ghi năm công bố thì áp dụng bản được nêu. Đối với các tài liệu không ghi năm công bố thì áp dụng bản mới nhất (bao gồm cả các sửa đổi). ISO/IEC 12207:2008, Systems and so f tware engineering - So f tware life cycle processes (Thiết kế hệ thống và phần mềm - Quá trình vòng đời phần m ềm ; TCVN 10252-1:2013 (ISO/IEC 15504-1:2004), Công nghệ thông tin - Đánh giá quá trình - Phần 1: Khái niệm và từ vựng; TCVN 10252-2:2013 (ISO/IEC 15504-2:2003), Công nghệ thông tin - Đánh giá quá trình - Phần 2: Thực hiện đánh giá; 3. Thuật ngữ và định nghĩa Tiêu chuẩn này áp dụng các thuật ngữ và định nghĩa được qui định trong TCVN 10252-1 (ISO/IEC 15504-1). 4. Tổng quan về mô hình đánh giá quá trình mẫu 4.1. Giới thiệu Tiêu chuẩn này đưa ra một mô hình đánh giá quá trình mẫu bao gồm các ví dụ về chỉ báo đánh giá. Một mô hình đánh giá quá trình bao gồm một tập các ch ỉ báo về hiệu năng quá trình và khả năng quá trình. Các ch ỉ báo này được sử dụng như một cơ sở đối với việc thu thập b ằ ng chứng khách quan để cho phép một đánh giá viên để ấn định các đánh giá. Tập các ch ỉ báo trong tiêu chuẩn này không được dự kiến là một tập bao gồm tất cả hoặc được dự kiến áp dụng toàn bộ. Các tập con phù hợp với bối cảnh và phạm vi c ủ a việc đánh giá nên được lựa chọn và có thể tăng cường với các ch ỉ báo bổ sung (xem Phụ lục C). Mọi mô hình đánh giá quá trình đáp ứng các yêu cầu được xác định trong TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2) liên quan đến các mô hình đánh giá quá trình có thể được sử dụng đối với việc đánh giá. Các mô hình và phương pháp khác nhau và có thể cần thiết để giải quyết các nhu cầu nghiệp vụ khác nhau. Mô h ì nh đánh giá trong tiêu chuẩn này đư ợ c đưa ra như một mẫu mô hình đáp ứng tất cả các yêu cầu được thể hiện trong TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2). Mô hình tham chiếu được xác định trong ISO/IEC 12207:2008 và kết hợp với các thuộc tính quá trình được xác định trong TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2), thiết lập một mô h ì nh đánh giá quá trình được sử dụng như một cơ sở chung đối với việc thực hiện các đánh giá về khả năng quá trình thiết kế phần mềm, cho phép đối với việc báo cáo về các kết quả có sử dụng một thước đo đ ánh giá chung. Mô hình đánh giá quá trình l à một mô hình hai chiều kích về khả năng quá trình. Theo chiều kích quá trình, các quá trình được xác định và phân loại vào các loại quá trình. Theo chiều kích khả năng, một tập các thuộc t í nh quá trình được nhóm vào các mức khả năng được xác định. Các thuộc tính quá trình đưa ra các đặc điểm có thể đo lường về khả năng quá trình. Hình 1 ch ỉ ra mối quan hệ giữa cấu trúc tổng quát của mô hình đánh giá quá trình, TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2) và ISO/IEC 12207:2008. Mô hình tham chiếu và chiều kích khả năng được xác định trong TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2) không thể sử dụng độc lập như cơ s ở tiến hành các đánh giá phù hợp và tin cậy về khả năng quá trình từ mức chi tiết không đầy đủ. Các mô tả của quá mục đích v à các kết quả quá trình trong mô hình tham chiếu và các định nghĩa thuộc tính quá trình trong TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2), cần được hỗ trợ với một tập toàn diện về các ch ỉ báo về hiệu năng quá trình và khả năng quá tr ì nh được sử dụng đối với hiệu năng đánh giá. Mô hình đánh giá quá trình m ẫ u được xác định trong tiêu chuẩn này phù hợp với các yêu cầu đối với một mô hình đánh giá quá trình trong TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2) và có thể được sử dụng như cơ sở đối với việc tạo ra một đ á nh giá về khả năng quá trình thiết kế phần mềm. Để đáp ứng các yêu cầu của TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2), đòi hỏi một quá trình được lập tài liệu hỗ tr ợ các yêu cầu khác của TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2). Nhu cầu này có thể được đáp ứng, ví dụ, bằng việc chấp nhận một phương pháp hỗ trợ đối với việc tiến hành các đánh giá. Hình 1 - Mối quan hệ giữa mô hình đánh giá quá trình và các đ ầu vào của nó 4.2. Cấu trúc của mô hình đánh giá quá trình mẫu Điều này mô tả cấu trúc chi tiết của mô hình đánh giá quá trình và các t hà nh phần ch í nh c ủ a nó. Mô hình đánh gi á quá trình này mở rộng dựa trên mô hình tham chiếu quá trình bằng việc bổ sung thêm việc xác định và sử dụng các ch ỉ báo đánh giá. Các chỉ báo đánh giá bao gồm các chỉ báo về hiệu năng quá trình và khả năng quá trình và được xác định để hỗ trợ phán xét của đánh giá viên về hiệu năng và khả năng của một quá tr ì nh được thực thi. Điều 5, kết hợp cùng với Phụ lục B, mô tả các thành phần của chiều kích quá trình và Điều 6 mô tả các thành phần c ủ a chiều kích khả năng. Phụ lục A đưa ra một minh chứng về tính phù hợp để đáp ứng các yêu cầu của TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2). TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2) yêu cầu rằng các quá trình được bao gồm trong một mô hình tham chiếu thỏa mãn các điều sau: "Các yếu tố cơ bản của một mô hình tham chiếu là tập các mô tả về các quá trình trong phạm vi của mô hình. Các mô tả qu á trình này phải đáp ứ ng các yêu cầu sau đây: a) Một quá trình phải được mô tả về mặt mục đích và các kết quả của nó. b) Trong mọi mô tả tập các kết quả quá trình phải c ầ n thiết và đầy đ ủ để đạt được mục đích của quá trình. c) Các mô tả quá trình phải làm sao để không kh í a cạnh nào của khung đo lư ờn g như được mô tả trong Điều 5 của tiêu chuẩn này vượt xa Mức 1 được bao gồm hoặc nói đến. ” Khi các được sinh ra trực tiếp từ ISO/IEC 12207:2008, các yêu cầu này được thỏa mãn. Mô hình đánh giá quá trình bao gồm các quá trình, được nhóm vào hai danh mục quá trình, tương tự đối với các loại quá trình được xác định trong ISO/IEC 12207:2008, đó là: - danh mục các quá trình vòng đời hệ thống; và - danh mục các quá trình vòng đời phần mềm. Trong một danh mục quá trình, các quá trình được nhóm tại một mức thứ hai theo kiểu hoạt động chúng đưa ra: các quá trình được bao gồm trong cùng nhóm góp phần vào lĩnh vực bổ sung. Các nhóm này được xác định để giúp đánh giá viên trong việc xác định phạm vi đánh giá về mặt lựa chọn quá trình. 4.2.1 Các quá trình Hình 2 liệt kê các quá trình từ ISO/IEC 12207:2008 được bao gồm trong chiều kích quá trình của mô hình đánh giá quá tr ì nh mẫu và chỉ ra việc phân loại của chúng (đối với mục đích của mô h ình đánh giá quá trình này) vào các danh mục quá trình và các nhóm quá trình. Hình 2 - Các danh mục quá trình và các nhóm quá trình Mô tả của mỗi nhóm quá trình bao gồm một mô t ả đặc điểm của các quá trình nó bao gồm, được theo sau b ở i một danh sách các quá trình. Mỗi quá trình thuộc vào một nhóm được định danh với một định danh quá trình [ID] bao gồm tên viết tắt nhóm và một số tuần tự của quá trình trong n hóm đó. Các danh mục quá trình và các nhóm quá trình được mô tả chi tiết hơn bên dưới. 4.2.1.1. Danh mục các quá trình vòng đời hệ thống Các quá tr ì nh vòng đ ời hệ thống bao gồm các quá trình dùng cho các bên tham gia đầu tiên trong khoảng thời gian vòng đời của một hệ thống hoặc sản phẩm phần mềm. Bên tham gia đầu tiên khởi tạo hoặc thực hiện việc phát triển, vận hành hoặc duy trì các sản phẩm. Các bên tham gia đầu tiên là người thâu nhận, nhà cung c ấ p, nhà phát triển, người thao tác và người bảo hành các sản phẩm. Danh mục các quá tr ì nh vòng đời hệ thống bao gồm bốn nhóm quá trình sau đây: - nhóm các quá trình thỏa thuận; - nhóm các quá trình đảm bảo-dự án tổ chức; - nhóm các quá trình dự án; - nhóm các quá trình kỹ thuật. Các quá trình thỏa thuận (AGR) xác định các hoạt động cần thiết để thiết lập một thỏa thuận giữa hai t ổ chức. Nếu quá trình thâu nhận được gọi, thì nó đưa ra các phương tiện đối với việc quản lý công việc nghiệp vụ với một nhà cung cấp các s ả n phẩm được cung cấp cho việc sử dụng như một hệ điều hành, về các dịch vụ hỗ trợ một hệ điều hành hoặc về các thành phần một hệ thống đang được phát triển b ở i một dự án. Nếu quá trình cung cấp được gọi, t hì nó đưa ra các phương tiện đối với việc quản lý một dự án trong đó kết quả là một sản phẩm hoặc dịch vụ mà được chuyển tới người thâu nhận. [ISO/IEC 12207:2008] Nhóm này bao gồm các quá trình được liệt kê tr ong Bảng 1. CHÚ TH Í CH Một nhà cung cấp cũng có th ể hành động như một khách hàng khi thu được một sản ph ẩ m và/ho ặ c dịch vụ từ một nh à cung cấp khác. B ả ng 1 - Các quá trình vòng đời hệ thống - Các quá trình thỏa thuận Định danh quá trình Tên quá trình Nguồn AGR.1 Việc thâu nhận ISO/IEC 12207:2008, 6.1.1 AGR.1A Chuẩn bị thâu nhận (quá trình con) ISO/IEC 12207:2008, B.3.1.1 AGR.1B Lựa chọn nhà cung cấp (quá trình con) ISO/IEC 12207:2008, B.3.1.2 AGR.1C Kiểm tra thỏa thuận (quá trình con) ISO/IEC 12207:2008, B.3.1.3 AGR.1D Chấp nhận bên thâu nhận (quá trình con) ISO/IEC 12207:2008, B.3.1.4 AGR.2 Việc cung cấp ISO/IEC 12207:2008, 6.1.2 AGR.2A Việc bỏ thầu của nhà cung cấp (quá trình con) ISO/IEC 12207:2008, B.3.2.1 AGR.2B Thỏa thuận hợp đồng (quá tr ì nh con) ISO/IEC 12207:2008, B.3.2.2 AGR.2C Phân phối và hỗ trợ sản phẩm/dịch vụ (quá trình con) ISO/IEC 12207:2008, B.3.2.3 AGR.3 Quản lý thay đổi hợp đồng ISO/IEC 12207:2008, F.3 Các quá trình đảm bảo - dự án tổ chức (ORG) quản lý khả năng của tổ chức để thu được và cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua việc kh ở i tạo, hỗ trợ và kiểm soát các dự án. Chúng đưa ra các nguồn lực và hạ tầng cần thiết để hỗ t rợ các dự án và đảm bảo sự thỏa m ã n về các mục tiêu của tổ chức và các thỏa thuận được thiết lập. Chúng không được dự kiến là một tập toàn diện các quá tr ì nh công việc nghiệp vụ để đảm bảo việc quản lý công việc nghiệp vụ của tổ chức. [ISO/IEC 12207:2008] Nhóm này bao gồm các quá trình được liệt kê trong Bảng 2. Bảng 2 - Các quá trình vòng đời hệ thống - Các quá trình đảm bảo-dự án của tổ chức Định danh quá trình Tên quá trình Nguồn ORG.1 Quản lý mô hình vòng đời ISO/IEC 12207:2008, 6.2.1 ORG.1A Thiết lập quá trình (quá trình con) ISO/IEC 12207:2008, B.3.3.1 ORG.1B Đánh giá quá trình (quá trình con) ISO/IEC 12207:2008, B.3.3.2 ORG.1C Việc cải tiến quá trình (quá trình con) ISO/IEC 12207:2008, B.3.3.3 ORG.2 Quản lý hạ tầng ISO/IEC 12207:2008, 6.2.2 ORG.3 Quản lý hồ sơ dự án ISO/IEC 12207:2008, 6.2.3 ORG.4 Quản lý nguồn nhân lực ISO/IEC 12207:2008, 6.2.4 ORG.4A Phát triển kỹ năng (quá trình con) ISO/IEC 12207:2008, B.3.4.1 ORG.4B Cung c ấ p v à thâu nhận kỹ năng (quá tr ì nh con) ISO/IEC 12207:2008, B.3.4.2 ORG.4C Quản lý kiến thức (quá trình con) ISO/IEC 12207:2008, B.3.4.3 ORG.5 Quản lý chất lượng ISO/IEC 12207:2008, 6.2.5 ORG.6 Hài hòa tổ chức ISO/IEC 12207:2008, F.1 ORG.7 Quản lý tổ chức ISO/IEC 12207:2008, F.2 Có hai danh mục quá trình dự án (PRO). Các quá trình quản lý dự án được sử dụng để lập kế hoạch, thực thi, đánh giá và kiểm soát tiến trình của một dự án. Các quá tr ì nh hỗ trợ dự án hỗ tr ợ các mục tiêu quản lý chuyên dụng. [ISO/IEC 12207:2008] Các quá trình quản lý dự án (PR O .1 và PR O .2) được sử dụng để thiết lập và m ở ra các kế hoạch dự án, để đánh giá tiến trình và việc đạt được thực sự so với các kế hoạch và để kiểm soát việc thực thi của dự án từ đầu cho đến khi hoàn thành. Các quá trình quản lý dự án riêng lẻ có thể được gọi tại bất kỳ thời điểm nào trong vòng đời và tại bất kỳ mức nào trong một hệ thống phân cấp các dự án, như được yêu cầu b ở i các kế hoạch dự án hoặc các sự kiện chưa dự kiến. Các quá trình quản lý dự án được áp dụng với một mức khắt khe và đúng thủ tục phụ thuộc vào rủi ro và tính phức tạp của dự án. Các quá trình hỗ trợ dự án (PR O .3, PRO.4, PRO.5, PRO.6 và PRO.7) đưa ra một tập các nhiệm vụ trọng tâm cụ thể đối với việc thực hiện một mục tiêu quản lý chuyên dụng. Chúng là tất cả b ằ ng chứng trong quản lý công việc đảm nhiệm, dải từ một tổ chức đầy đủ đến một quá trình vòng đời đơn và các nhiệm vụ c ủ a nó. Nhóm này bao gồm các quá trình được liệt kê trong Bảng 3. Bảng 3 - Các quá trình vòng đời hệ thống - các quá trình dự án Định danh quá trình Tên quá trình Nguồn PRO.1 Việc lập kế hoạch dự án ISO/IEC 12207:2008, 6.3.1 PRO.2 Kiểm soát và đánh giá dự án ISO/IEC 12207:2008, 6.3.2 PRO.3 Quản lý quyết định ISO/IEC 12207:2008, 6.3.3 PRO.4 Quản lý rủi ro ISO/IEC 12207:2008, 6.3.4 PRO.5 Quản lý cấu hình ISO/IEC 12207:2008, 6.3.5 PRO.6 Quản lý thông tin ISO/IEC 12207:2008, 6.3.6 PRO.7 Đo lường ISO/IEC 12207:2008, 6.3.7 Các quá trình kỹ thuật (ENG) được sử dụng để xác định các yêu cầu đối với một hệ thống, để chuyển đổi các yêu cầu thành một sản phẩm hiệu quả, cho phép việc tái tạo nhất quán sản phẩm khi cần thiết, để sử dụng sản ph ẩ m, để đưa ra các dịch vụ đư ợ c yêu cầu, để duy trì sự cung cấp của các dịch vụ này và để hủy bỏ sản phẩm khi nó được rút khỏi dịch vụ. Các quá trình kỹ thuật xác định các hoạt động để đảm bảo các chức năng dự án và tổ chức tối ưu hóa các lợi ích và giảm các rủi ro gia tăng từ các quyết định và hành động kỹ thuật. Các hoạt động này đảm bảo sản phẩm và dịch vụ có tính hợp thời và tính sẵn có, hiệu quả về chi phí và tính thiết thực, tính tin cậy, khả năng duy trì, khả năng sinh lợi, khả năng sử dụng và các chất lượng khác được yêu cầu b ở i việc thâu nhận và cung c ấ p các tổ chức. Chúng cũng đảm bảo sản phẩm và dịch vụ phù hợp với các mong đợi hoặc các yêu cầu được lập pháp c ủ a xã hội, bao gồm các nhân tố về sức khỏe, an toàn, an ninh và môi trường. [ISO/IEC 12207:2008] Nhóm này bao gồm các quá trình được liệt kê trong Bảng 4. Bảng 4 - Các quá trình vòng đời hệ thống - Các quá trình kỹ thuật Định danh quá trình Tên quá trình Nguồn ENG.1 Xác định các yêu cầu bên liên quan ISO/IEC 12207:2008, 6.4.1 ENG.2 Phân tích yêu cầu hệ thống ISO/IEC 12207:2008, 6.4.2 ENG.3 Thiết kế kiến trúc hệ thống ISO/IEC 12207:2008, 6.4.3 ENG.4 Thực hiện phần mềm ISO/IEC 12207:2008, 7.1.1 ENG.5 Tích hợp hệ thống ISO/IEC 12207:2008, 6.4.5 ENG.6 Thử nghiệm khả năng hệ thống ISO/IEC 12207:2008, 6.4.6 ENG.7 Cài đặt phần mềm ISO/IEC 12207:2008, 6.4.7 ENG.8 Hỗ trợ công nhận phần mềm ISO/IEC 12207:2008, 6.4.8 ENG.9 Hoạt động phần mềm ISO/IEC 12207:2008, 6.4.9 ENG.9A Sử dụng vận hành (quá trình con) ISO/IEC 12207:2008, B.3.5.1 ENG.9B H ỗ trợ khách hàng (quá trình con) ISO/IEC 12207:2008, B.3.5.2 ENG.10 Duy trì phần mềm ISO/IEC 12207:2008, 6.4.10 ENG.11 Chuyển nhượng phần mềm ISO/IEC 12207:2008, 6.4.11 4.2.1.2 Danh mục các quá trình vòng đời phần mềm Quá trình vòng đời phần phềm bao gồm các quá trình cụ thể của phần mềm dùng cho các bên liên quan trực tiếp trong khoảng thời gian vòng đời c ủ a một sản phẩm phần mềm. Danh mục các quá trình vòng đời phần mềm bao gồm ba nhóm quá tr ì nh sau: - nhóm các quá trình thực hiện phần mềm; - nhóm các quá trình hỗ trợ phần mềm; - nhóm các quá tr ì nh tái sử dụng phần mềm. Các quá trình thực hiện phần mềm (DEV) được sử dụng đ ể tạo một thành phần hệ thống được qui định (hạng mục phần mềm) được thực thi trong phần mềm. Các quá trình đó chuyển đổi h ành vi cụ thể, các giao diện và các ràng buộc thực thi thành các hành động thực thi kết quả dẫn đến một thành phần hệ thống mà thỏa mãn các yêu cầu nảy sinh từ các yêu cầu hệ thống. [ ISO/IEC 12207:2008] Nhóm này bao gồm các quá trình được liệt kê trong Bảng 5. Bảng 5 - Quá trình vòng đời phần phềm - Các quá trình thực hiện phần mềm Định danh quá trình Tên quá trình Nguồn DEV.1 Phân tích các yêu cầu phần mềm ISO/IEC 12207:2008, 7.1.2 DEV.2 Thiết kế kiến trúc phần mềm ISO/IEC 12207:2008, 7.1.3 DEV.3 Thiết k ế chi tiết phần mềm ISO/IEC 12207:2008, 7.1.4 DEV.4 Cấu trúc xây dựng phần mềm ISO/IEC 12207:2008, 7.1.5 DEV.5 Tích hợp phần mềm ISO/IEC 12207:2008, 7.1.6 DEV.6 Thử nghiệm ph ẩ m chất phần mềm ISO/IEC 12207:2008, 7.1.7 Các quá trình hỗ trợ phần mềm (SUP) đưa ra một tập các hoạt động được tập trung đối với việc thực hiện một quá trình phần mềm chuyên dụng. Một quá tr ì nh hỗ trợ trợ giúp quá trình thực hiện phần mềm như một bộ phận đầy đủ với một mục đích phân biệt, việc đóng góp vào thành công và chất lượng của dự án phần mềm. Các quá trình mà hỗ trợ một quá trình phần mềm cụ thể khác như một bộ phận đầy đủ c ủ a nó, có một mục đích phân biệt đóng góp vào sự thành công v à ch ấ t lượng của d ự á n phần mềm. Một quá trình hỗ trợ được giao việc và thi hành, khi cần, b ở i một quá tr ì nh khác. [ISO/IEC 12207:2008]. Nhóm n à y bao gồm các quá trình được liệt kê trong Bảng 6. Bảng 6 - Quá tr ì nh vòng đời phần phềm - Các quá trình hỗ tr ợ phần mềm Định danh quá trình Tên quá trình Nguồn SUP.1 Quản lý tài liệu phần mềm ISO/IEC 12207 : 2008, 7.2.1 SUP.2 Quản lý c ấ u hình phần mềm ISO/IEC 12207 : 2008, 7.2.2 SUP.3 Đảm bảo chất lượng phần mềm ISO/IEC 12207 : 2008, 7.2.3 SUP.4 Xác minh phần mềm ISO/IEC 12207 : 2008, 7.2.4 SUP.5 Kiểm tra hợp lệ phần mềm ISO/IEC 12207 : 2008, 7.2.5 SUP.6 Soát xét phần mềm ISO/IEC 12207 : 2008, 7.2.6 SUP.7 Đánh giá phần mềm ISO/IEC 12207 : 2008, 7.2.7 SUP.8 Giải quyết vấn đề phần mềm ISO/IEC 12207 : 2008, 7.2.8 Nhóm các quá trình tái sử dụng phần mềm (REU) bao gồm các quá trình để hỗ trợ một khả năng của tổ chức để tái sử dụng các hạng mục phần mềm qua các ranh giới dự án. Các quá trình này là duy nhất b ở i vì, theo bản chất của nó, chúng hoạt động bên ngoài các giới hạn c ủ a mọi dự án nào đó. [ISO/IEC 12207:2008] Nhóm này bao gồm các quá tr ì nh được liệt kê trong Bảng 7. Bảng 7 - Quá trình vòng đời phần phềm - Các quá trình tái sử dụng phần mềm Định danh quá trình Tên quá trình Nguồn REU.1 Thiết kế miền ISO/IEC 12207:2008, 7.3.1 REU.2 Quản lý tài sản tái sử dụng ISO/IEC 12207:2008, 7.3.2 REU.3 Quản lý chương tr ì nh tái sử dụng ISO/IEC 12207:2008, 7.3.3 4.2.2. Chiều kích quá trình Đối với chiều kích quá trình, tất cả các quá trình trong Hình 2 được bao gồm trong chiều k í ch quá tr ì nh c ủ a mô hình đánh giá quá trình. Các quá trình được phân loại vào các danh mục quá trình và các nhóm quá trình. Có hai d anh mục quá tr ì nh: Các quá trình vòng đời hệ thống và quá trì nh vòng đời phần phềm. Mỗi quá tr ì nh trong mô hình đánh giá quá trình được mô tả về mặt tuyên bố mục đích. Các tuyên bố này bao gồm các mục tiêu về chức năng duy nhất của quá trình khi được thực hiện trong một môi trường cụ thể nào đó. Một danh sách các kết quả cụ thể được kết hợp với mỗi tuyên bố mục đích quá trình, như một danh sách c ủ a các kết quả khả quan mong đợi của hiệu năng quá trình. Việc thỏa mãn các tuyên bố về mục đích của một quá trình thể hiện bước đầu tiên trong việc xây dựng Mức 1 khả năng quá trình trong đó các kết quả mong đợi có thể quan sát. Các nhóm quá tr ì nh và các quá trình liên kết của chúng được mô t ả trong Điều 5. 4.2.3. Chiều kích khả năng Đối với chiều kích khả năng, các mức khả năng quá tr ì nh và các thuộc tính quá trình hoàn toàn tương đương với những thuộc tính được xác định trong TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2). Việc rút ra khả năng quá tr ì nh được thể hiện trong mô h ì nh đánh giá quá trình về mặt các thuộc tính quá trình được nhóm v à o các mức khả năng. Các thuộc tính quá trình là các tính năng c ủ a một quá trình mà có thể được ước lượng trên một thang đo việc đạt được, việc đưa ra một phép đo về khả năng của quá trình. Chúng có thể áp dụng cho tất cả các quá trình. Mỗi thuộc tính quá trình mô tả một khía cạnh của khả năng toàn diện của việc quản lý và cải tiến tính hiệu lực c ủ a một quá trình trong việc đạt được mục đích của nó v à việc đóng g ó p vào mục đích công việc nghiệp vụ của tổ chức. Một mức khả năng là một tập (các) thuộc tính quá trình đề làm cùng việc để đưa ra một sự tăng cường lớn trong khả năng để thực hiện một quá trình. Các mức cấu thành một phương pháp xúc tiến hợp lý thông qua việc cải tiến về khả năng của mọi quá trình và được xác định trong TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2). Có sáu mức khả năng, hợp thành chín thuộc tính quá tr ì nh. Mức 0: Quá trình chưa hoàn thành Quá trình không được thi hành hoặc không có khả năng đạt được mục đích quá trình của nó. Tại mức này, có í t hoặc không có bằng chứng về mọi việc đạt được có hệ thống của mục đích quá trình. Mức 1: Quá trình được thực hiện Quá trình được thực thi đạt được mục đích quá trình của nó. Mức 2: Quá trình được quản lý Quá trình được thực hiện mô tả trước đó b â y giờ được thực thi theo một kiểu cách được quản lý (được lập kế hoạch, giám sát và điều chỉnh) và các sản phẩm công tác của nó được thiết lập một cách phù hợp, được kiểm soát và được duy trì. Mức 3: Quá trình được thiết lập Quá trình được quản lý được mô tả trước đó bây giờ được thực thi có sử dụng một quá trình được xác định đó là khả năng về việc đạt được kết quả quá trình của nó. Mức 4: Quá trình có th ể dự đoán Quá trình được mô tả trước đó được thiết lập bây giờ hoạt động trong các giới hạn xác định để đạt được kết quả qu á trình của nó. Mức 5: Việc tối ưu hóa quá trình Quá trình có thể dự đoán mô tả trước đó tiếp tục được cải thiện để đáp ứng các mục đích kinh doanh có kế hoạch và hiện thời. Trong mô hình đánh giá quá tr ì nh, việc đo lường khả năng dựa trên cơ sở chín thuộc tính quá trình (PA) được xác định trong TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2). Các thuộc t í nh quá trình được sử dụng để xác định một quá trình có đạt đến một khả năng cho trước hay không. Mỗi thuộc tính đo lường một kh í a cạnh nào đó của khả năng quá trình. Tại mỗi mức không có thứ tự giữa các thuộc tính quá trình; mỗi thuộc tính đề cập đến một khía cạnh cụ th ể của mức khả năng. Danh sách các thuộc tính quá trình được ch ỉ ra trong Bảng 8. Bảng 8 - Các mức khả năng và các thuộc tính quá trình ID thuộc tính quá trình Các mức khả năng và các thuộc tính quá trình Mức 0: Quá trình chưa hoàn thành Mức 1: Quá trình được thực hiện PA1.1 Hiệu năng quá trình Mức 2: Quá trình được quản lý PA 2.1 Quản lý hiệu năng PA 2.2 Quản lý s ả n phẩm công tác Mức 3: Quá trình được thiết lập PA 3.1 Xác định quá trình PA 3.2 Triển khai quá trình Mức 4: Quá trình có thể dự đoán PA4.1 Quản lý qu á trình PA4.2 Kiểm soát quá trình Mức 5: Việc tối ưu hóa quá trình PA 5.1 Quá tr ì nh đổi mới PA 5.2 Tối ưu hóa liên tục Các thuộc tính quá trình được ước lượng dựa trên thang tỉ lệ 4-điểm có thứ tự về việc đạt được, như được định nghĩa trong TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2). Chúng đưa ra hiểu biết trong các khía cạnh cụ thể về khả năng quá trình được yêu cầu để hỗ trợ việc cải tiến quá trình và việc xác định khả năng. 4.3. Các chỉ báo đánh giá Mô hình đánh giá quá trình dựa trên cơ sở nguyên tắc m à khả năng của một quá trình có th ể được đánh giá bằng việc minh chứng việc đạt được các thuộc tính quá trình trên cơ sở c ủ a các b ằ ng chứng liên quan đến các chỉ báo đánh gi á . Có hai kiểu chỉ báo đánh giá: các ch ỉ báo khả năng quá trình, mà áp dụng cho các mức khả năng 1 đến 5 và các ch ỉ báo hiệu năng quá trình, áp dụng riêng cho mức khả năng 1. Các ch ỉ báo này được xác định trong Điều 4.3.2. Các thuộc tính quá trình trong chiều kích khả năng có một tập các chỉ báo khả năng quá trình để đưa ra một chỉ báo về phạm vi việc đạt được thuộc tính trong quá tr ì nh được thí dụ. Các ch ỉ báo này liên quan các hoạt động, nguồn lực hoặc kết quả có nghĩa kết hợp với việc đạt được mục đích của thuộc tính b ở i một quá trình. Các ch ỉ báo khả năng quá trình là: - Thao tác chung (GP); - Nguồn lực chung (GR); - Sản phẩm công tác chung (GWP). Như các ch ỉ báo bổ sung đối với việc hỗ trợ việc đánh giá của một quá tr ì nh tại Mức 1, mỗi quá tr ì nh theo chiều kích quá trình có một tập các ch ỉ báo hiệu năng quá tr ì nh được sử dụng để đo lường cấp độ về việc đạt được thuộc t í nh hiệu năng quá trình đối với quá trình được đánh giá. Các chỉ báo hiệu năng quá trình là: - Thao tác cơ sở (BP); - Sản ph ẩ m công tác (WP). Hiệu năng c ủ a các thao tác cơ sở (BPs) đưa ra một chỉ báo về phạm vi việc đạt được mục đích quá trình và kết quả quá tr ì nh. Các sản phẩm công tác (WPs) hoặc được sử dụng hoặc được tạo ra (hoặc cả hai), khi thực hiện quá trình đó. Hình 3 - Các ch ỉ báo đánh giá Hiệu năng quá trình và các chỉ báo khả năng quá trình được xác định trong mô hình đánh giá quá trình biểu diễn kiểu bằng chứng khách quan mà có thể tì m thấy trong cài đặt c ủ a một quá trình và do đó có thể được sử dụng để phán xét việc đạt được về khả năng. Hình 3 chỉ ra cách các ch ỉ báo đánh giá liên quan đến hiệu năng quá trình và khả năng quá tr ì nh. 4.3.1 Các ch ỉ báo kh ả năng quá trình Ba kiểu chỉ báo khả năng quá trình liên quan đến các mức 1 đến 5 được xác định trong Hình 4. Chúng được dự định để áp dụng cho t ấ t cả các quá tr ì nh. H ì nh 4 - Các ch ỉ báo khả năng quá trình Tất cả các chỉ báo khả năng quá trình liên quan đến các thuộc tính quá trình được xác định trong chiều kích khả năng của mô hình đánh giá quá trình. Chúng thể hiện kiểu b ằ ng chứng mà hỗ trợ các phán xét về phạm vi đối với các thuộc tính đạt được. Bằng chứng của hiệu năng hiệu quả hoặc sự tồn tại của chúng hỗ trợ việc phán xét mức độ về việc đạt được thuộc tính. Các thao tác chung l à các chỉ báo chính về khả năng quá trình. Các chỉ báo thao tác chung là các hoạt động của một kiểu chung và đưa ra hướng dẫn về việc thực thi của các đặc tính c ủ a thuộc tính. Chúng hỗ trợ việc đạt được thuộc tính quá trình và nhiều trong số chúng liên quan đến các thao tác quản lý, ví dụ: Thao tác được thiết lập để hỗ trợ hiệu năng quá trình khi nó được mô tả đặc điểm tại Mức 1. Trong khoảng thời gian việc ước lượng về khả năng quá trình, trọng tâm ch í nh là về hiệu năng của các thao tác chung. Nói chung, hiệu năng c ủ a tất cả các thao tác chung được mong đợi đối với sự hoàn thành đầy đủ của thuộc tính quá tr ì nh. Các chỉ báo nguồn lực chung (GR) là các nguồn lực liên kết để có thể sử dụng khi thực hiện quá trình đó để đạt được thuộc tính đó. Các nguồn lực này có thể bao gồm nguồn nhân lực, công cụ, phương pháp và hạ tầng. Tính sẵn có của một nguồn lực ch ỉ ra tiềm năng để hoàn thành mục đích c ủ a một thuộc tính cụ thể. CHÚ THÍCH Đánh giá viên nên làm sáng tỏ các nguồn lực chung theo quá tr ì nh được đánh giá; v í dụ đối với các nguồn lực PA2.1 (với các mục tiêu, trách nhiệm và quyền hạn được xác định), Một đánh gi á viên t ì m kiếm các vai tr ò (với các mục tiêu, trách nhiệm v à quyền hạn được xác định) đầu tiên và các quá trình hỗ trợ, nhưng đối với các quá tr ì nh tổ chức t ì m kiếm các cấu trúc quản trị (v í dụ: các ban, vị tr í được ủy nhiệm) với các mục tiêu, trách nhiệm và quyền hạn được xác định. Các chỉ báo sản phẩm công tác chung (GWP) là các tập các đặc tính được mong đợi rõ ràng trong các sản phẩm công tác của các kiểu chung như một kết quả về việc đạt được một thuộc tính. Các sản ph ẩ m công tác chung h ì nh thành cơ sở đối với việc phân loại của các sản phẩm công tác được xác định như các ch ỉ báo hiệu năng quá tr ì nh; chúng thể hiện kiểu sản phẩm công tác cơ sở mà có thể là các đầu vào hoặc các đầu ra từ tất cả kiểu quá tr ì nh. Ba kiểu ch ỉ báo này giúp đ ể thiết lập b ằ ng chứng khách quan về phạm vi việc đạt được thuộc tính quá trình được qui định. Do thực tế r ằ ng Mức 1 khả năng của một quá trình ch ỉ được mô tả đặc điểm b ở i phép đo về phạm vi đối với mục đích quá trình đạt được, thuộc tính hiệu năng quá trình (PA.1.1) có một chỉ báo thao tác chung đơn (GP.1.1.1). Đ ể hỗ trợ việc đánh giá c ủ a PA.1.1 và để mở rộng việc phân tích đạt được hiệu năng quá trình, các chỉ báo hiệu năng quá trình bổ sung được xác định trong mô hình đánh giá quá tr ì nh. 4.3.2 Các ch ỉ báo hiệu năng quá trình C ó hai kiểu chỉ báo hiệu năng quá trình; Các ch ỉ báo thao tác cơ sở (BP) và các ch ỉ báo Sản phẩm công tác (WP). Các chỉ báo hiệu năng quá trình liên quan đến các quá trình riêng được xác định trong chiều kích quá trình của mô hình đánh gi á quá trình và được chọn để đề cập rõ ràng việc đạt được mục đích quá trình được xác định. Bằng chứng về hiệu năng của các thao tác cơ sở và sự có mặt của các sản phẩm công tác với các đặc đi ể m sản ph ẩ m công tác mong đợi của chúng, đưa ra bằng chứng khách quan của việc đạt được mục đích của quá trình. Một thao tác cơ sở là một hoạt động đề cập mục đích của một quá trình nào đó. Việc thực hiện nhất quán các thao tác cơ sở kết hợp với một quá trình giúp việc đạt được phù hợp mục đích của nó. Một tập chặt chẽ các thao tác cơ sở được kết hợp với mỗi quá trình theo chiều kích quá trình. Các thao tác cơ sở được mô tả tại một mức lý thuyết, xác định “điều gì” nên được hoàn thành mà không qui định "như thế nào". Việc thực thi các thao tác cơ sở của một quá trình nên đạt được các kết quả cơ sở để phản ánh mục đích quá trình. Các thao tác cơ sở ch ỉ trình bày bước đầu tiên trong việc xây dựng khả năng quá trình, nhưng các thao tác cơ sở trình bày các hoạt động chức năng duy nhất của quá trình, ngay cả khi hiệu năng không có hệ thống. Hiệu năng của một quá trình tạo ra các sản phẩm công tác mà có thể định danh và sử dụng trong việc đạt được mục đích của quá trình. Trong mô hình đánh giá này, mỗi sản phẩm công tác c ó một tập xác định các đặc điểm sản phẩm công tác mẫu để có thể được sử dụng khi soát xét sản phẩm công tác để đánh giá hiệu năng hiệu quả của một quá trình. Các đặc điểm sản phẩm công tác có thể được sử dụng để định danh sản phẩm công tác tương ứng được tạo/sử dụng b ở i tổ chức được đánh giá. Điều 5 bao gồm một mô t ả đầy đủ của các quá trình, bao gồm các thao tác cơ sở và các sản phẩm công tác được liên kết. Phụ lục B.1 bao gồm một danh sách các sản phẩm công tác chung cùng với các đặc điểm sản phẩm công tác. Phụ lục B.2 bao gồm một danh sách đầy đủ các sản phẩm công tác cụ thể, với các sản phẩm công tác chung đối với tính đầy đ ủ . Tương tự đối với khái niệm về tính mô-đun trong hướng đối tượng, các đặc điểm đ ượ c chia s ẻ của một nhóm của các sản ph ẩ m công tác đ ã được trích vào trong một sản phẩm công tác chung. Đánh giá viên nên đề cập tới cả sản phẩm công tác cụ thể và sản phẩm công tác chung trong bối cảnh về sản phẩm công tác cụ thể (ví dụ: 02-01 Các đặc điểm cam kết / thỏa thuận + 02-00 Các đặc điểm hợp đồng) khi thực hiện đánh giá. 4.4. Đo khả năng quá trình Hiệu năng quá trình và các chỉ báo khả năng quá tr ì nh trong mô hình này đưa ra các ví dụ về bằng ch ứ ng rằng một đánh giá viên phải thu được hoặc quan sát, theo hiệu năng của một đánh giá. Bằng chứng thu được trong việc đánh giá, thông qua quan sát quá trình được thực thi, có thể được ánh xạ lên tập các ch ỉ báo để đảm bảo sự tương quan giữa quá trình được thực thi và các quá tr ì nh được xác định trong mô hình đánh giá này. Các chỉ báo này đưa ra hướng dẫn đối với đánh giá viên trong việc tích lũy b ằ ng chứng khách quan cần thiết để hỗ trợ các phán xét về khả năng. Chúng không được coi như một tập bắt buộc các bảng kê được theo dõi. Một ch ỉ báo được xác định như một đặc điểm khách quan của một sản phẩm công tác hoặc thực tiễn để hỗ trợ việc phán xét về hiệu năng hoặc khả năng của một quá trình được thực thi. Các chỉ báo đánh giá và mối quan hệ của chúng với hiệu năng quá trình và khả năng quá trình, được chỉ ra trong Hình 5. Các chỉ báo đánh giá được sử dụng để xác nhận rằng các thực tiễn nào đó đã được thực hiện, như được chỉ ra bởi bằng chứng có thể quan sát được thu thập trong khoảng thời gian một đánh giá. Toàn bộ bằng chứng như vậy đến từ hoặc việc kiểm tra các sản phẩm công tác của các quá trình được đánh giá hoặc từ các tuyên bố được tạo bởi những người thực hiện và các nhà quản lý c ủ a các quá trình. Sự tồn tại của các thao tác cơ sở, các sản phẩm công tác và các đặc điểm sản phẩm công tác, đưa ra bằng chứng của hiệu năng của các quá trình kết hợp với chúng. Tương tự, sự tồn tại về các ch ỉ báo khả năng quá tr ì nh đưa ra bằng chứng về khả năng quá trình. Bằng chứng đạt được nên được ghi lại dưới một dạng liên quan rõ ràng với một chỉ báo liên kết, để hỗ trợ cho phán xét của đánh giá viên có thể được sẵn sàng xác nhận hoặc xác minh như được yêu cầu b ở i TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2). Đầu ra từ một đánh giá quá trình l à một tập các tóm lược quá trình, một đối với mỗi quá trình trong phạm vi của đánh giá. Một tóm lược quá trình điển hình được minh họa trong TCVN 10252-4:2013 (ISO/IEC 15504-4). Mỗi tóm lược quá trình bao gồm một tập các xếp hạng thuộc tính quá trình đối với một quá trình được đánh giá. Mỗi xếp hạng thuộc tính thể hiện một phán xét bởi đánh giá viên về phạm vi đối với thuộc tính đó đạt được. Để cải thiện tính tin cậy và khả năng lặp lại của đánh giá, các phán xét của đánh giá viên dựa trên cơ sở một tập chặt chẽ các bằng chứng khách quan ghi đư ợ c. Hình 5 - Mối quan hệ giữa các ch ỉ báo đánh giá và khả năng quá trình 5. Chiều kích quá trình và các chỉ báo hiệu năng quá trình (Mức 1) Điều này xác định các quá trình và các ch ỉ báo hiệu năng quá tr ì nh, cũng được biết như chiều kích quá trình, của mô hình đánh giá quá tr ì nh. Các quá tr ì nh theo chiều kích quá trình có thể được ánh xạ trực tiếp thành các quá trình được xác định trong mô hình tham chiếu. Các quá trình được phân loại (đối với mục đích của mô hình đánh giá quá trình này) vào các danh mục quá trình và các nhóm quá trình đó là được liệt kê trong Điều 4. Các quá trình riêng được mô tả về tên quá trình, mục đích quá tr ì nh và kết quả quá trình như được xác định trong ISO/IEC 12207:2008. Ngoài ra, chiều k í ch quá trình của mô hình đánh giá quá trình đưa ra thông tin theo mẫu: a) một tập các thao tác cơ sở đối với quá trình đưa ra một định nghĩa của các nhiệm vụ và hoạt động cần thiết để hoàn thành mục đích quá trình và thực hiện đầy đủ kết quả quá trình; mỗi thao tác cơ sở được liên kết rõ ràng với một kết quả quá trình; b) một số các sản phẩm công tác đầu vào và đầu ra kết hợp với mỗi quá trình và liên quan đến một hoặc nhiều các kết quả của nó; và c) các đặc điểm kết hợp với mỗi sản phẩm công tác. Các mục đ í ch quá trình, các kết quả, các thao tác cơ sở và các s ả n phẩm công tác kết hợp với các quá tr ì nh được bao gồm trong Điều này. Các đặc điểm sản phẩm công tác được bao gồm trong Phụ lục B. Các thao tác c ơ sở và các sản phẩm công tác cấu thành tập Các chỉ bảo về hiệu năng quá trình. Các sản phẩm công tác được liên kết được liệt kê trong Điều này có thể được s ử dụng khi soát xét các đầu vào và đ ầ u ra tiềm n ă ng của một việc thực thi quá trình của tổ chức. Các sản phẩm công tác được liên kết đưa ra hướng dẫn khách quan đối với các đầu vào và đầu ra tiềm năng để tìm kiếm và bằng chứng khách quan hỗ trợ việc đánh giá của một quá trình nào đó. Một quá trình đánh giá được lập tài liệu và phán xét của đánh giá viên là cần thiết để đảm bảo r ằ ng b ố i c ả nh quá trình (miền ứng dụng, mục đích công việc nghiệp vụ, phương pháp luận phát triển, kích cỡ c ủ a tổ chức, v.v.) được xem xét một cách rõ ràng khi có sử dụng thông tin này. Danh sách này không nên được coi như một danh sách kiểm tra c ủ a mỗi tổ chức phải có nhưng hơn thế như một ví dụ và bắt đầu điểm xem xét bối cảnh cho trước, các sản phẩm công tác l à cần thiết và việc đóng góp vào mục đ í ch dự kiến của quá trình của quá trình. Các sản phẩm công tác được xác định với số định danh sản phẩm công tác của chúng như được sử dụng trong Phụ lục B. 5.1. Nhóm các quá trình thỏa thuận (AGR) 5.1.1. AGR.1 Quá trình thâu nhận ID quá tr ì nh AGR.1 Tên quá tr ì nh Thâu nhận Mục đ í ch quá trình Mục đích c ủ a quá tr ì nh thâu nhận là đ ể đạt được sản phẩm và/hoặc dịch vụ đ ể thỏa mãn nhu cầu được thể hiện bởi người thâu nhận. Quá tr ì nh bắt đầu với việc định danh về các nhu cầu và mục đ í ch cuối cùng của khách hàng cùng với việc chấp nhận về sản ph ẩ m và/hoặc dịch vụ cần thiết b ở i người thâu nhận. Kết quả quá trình Như một kết quả của việc thực thi thành công quá tr ì nh thâu nhận: a) các nhu cầu, mục đích thâu nhận, tiêu chí chấp nhận s ả n phẩm và/hoặc dịch vụ và các chiến lược th â u nhận được xác định; b) một thỏa thuận được phát triển để bày tỏ một cách rõ ràng sự mong đợi, trách nhiệm và nghĩa vụ pháp lý của cả người thâu nhận và nhà cung cấp; c) một hoặc nhiều các nhà cung cấp được lựa chọn; d) một sản ph ẩ m và/hoặc dịch vụ thu đ ư ợc đ ể thỏa mãn nhu cầu đã tuyên bố của người thâu nhận; e) việc thâu nhận được kiểm tra để đáp ứng các ràng buộc được qui định như chi ph í , lịch biểu và ch ấ t lượng; f) nhà cung cấp chuyển giao được ch ấ p nhận; v à g) mọi hạng mục mở được định danh c ó kết luận thỏa đáng như thỏa thuận bởi người thâu nhận và nhà cung c ấ p. Các thao tác cơ sở AGR.1.BP1: Xác định chiến lược thâu nhận . Xác định các nhu cầu, mục đích th â u nhận, chiến lược cung ứng và tiêu ch í ch ấ p nhận. [Kết quả: a ] AGR.1.BP2: Thi ế t lập thỏa thuận . Chuẩn b ị thâu nhận b ằ ng việc xác định sản phẩm và/hoặc các yêu cầu dịch vụ v à truyền thông nó cho các nhà cung cấp. [Kết quả: b ] AGR.1.BP3: Lựa chọn nhà cung cấp . Lựa chọn (các) nhà cung c ấ p dựa trên cơ sở chiến lược thâu nhận và các nhu cầu. [Kết quả: c] AGR.1.BP4: thu đ ượ c sản phẩm và/hoặc dịch vụ . Thực thi thâu nhận theo chiến lược, các nhu cầu và thỏa thuận. [Kết quả: d] AGR.1.BP5: Kiểm tra thâu nhận . Kiểm tra việc đạt được thỏa thuận và các yêu cầu về khả năng chuyển giao và truyền thông các rủi ro và sai lệch tiềm năng. [ Kết quả: e] AGR.1.BP6: Chấp nhận các khả năng chuyển giao . Chấp nhận mỗi chuyển giao theo tiêu chí đã xác định và truyền thông nó tới nhà cung cấp. [Kết quả: f] AGR.1.BP7: quản lý các hạng mục m ở và thay đổi. quản lý các thay đổi trong thỏa thuận và giải quyết mọi vấn đề m ở cùng với nhà cung c ấ p. [Kết quả: g] Các sản phẩm c ô ng tác Các đầu vào Các đ ầu ra 02-00 Hợp đồng [Kết quả: a, b] 02-00 Hợp đồng [Kết quả: b] 02-01 Cam kết / thỏa thuận [Kết quả: b ] 02-01 Cam kết / thỏa thuận [Kết quả: b ] 08-02 K ế hoạch thâu nhận [K ế t quả: a, b] 08-02 Kế hoạch thâu nhận [K ế t quả: a, b ] 08-19 Kế hoạch quản lý rủi ro [Kết quả: b] 11-00 Sản ph ẩ m [Kết quả: d] 11-00 Sản phẩm [Kết quả: d, f] 13-04 Hồ sơ truyền thông (K ế t quả: b. c, e , g] 13-05 H ồ sơ soát xét hợp đồng [Kết quả: b] 13-09 H ồ sơ hỗ trợ cuộc họp [Kết quả: b, e, g] 13-09 Hồ sơ hỗ trợ cuộc họp [ Kết quả: b. e, g ] 13-16 Y ê u cầu thay đổi [Kết quả: g] 13-16 Yêu cầu thay đổi [Kết quả: g] 13-19 H ồ sơ soát xét (Kết quả: f) 15-19 Việc đánh giá nhu cầu sản phẩm [Kết quả: a] 15-19 Việc đánh giá nhu cầu sản ph ẩ m [Kết quả: a, b] 17-09 Các y ê u cầu sản ph ẩ m [Kết quả: a. b] 17-10 Các yêu cầu dịch vụ [K ế t quả: a. b] 18-01 Tiêu chí chấp nhận [Kết quả: a, b] 18-08 Tiêu chí lựa chọn nhà cung c ấ p [Kết quả: a, b, c] 5.1.2. AGR.1A Chuẩn b ị thâu nhận (quá trình con) ID quá trình AGR.1A T ên quá trình Chuẩn bị thâu nhận Mục đ í ch quá trình Mục đích của quá trình chuẩn b ị thâu nhận là để thiết lập các nhu cầu và mục đ í ch c ủ a việc thâu nhận và để truyền thông những điều này với các nhà cung cấp tiềm năng. Kết quả quá trình Như một kết quả của việc thực thi thành c ô ng quá tr ì nh chuẩn bị thâu nhận: a) khái niệm hoặc nhu cầu đối với việc thâu nhận, phát triển hoặc t ă ng cường được thiết lập; b ) các yêu cầu của bên liên quan được xác định; c) một chi ế n lược thâu nhận được phát triển; và d) tiêu chí lựa chọn nhà cung cấp được xác định. Các thao tác c ơ sở AGR.1A.BP1: Thiết l ậ p nhu cầu . Thiết lập một nhu cầu thâu nhận, phát triển hoặc t ă ng cường một hệ th ố ng, sản ph ẩ m phần mềm hoặc dịch vụ. [Kết quả: a ]. AGR.1 A.BP2: Xác định các yêu cầu . Định danh khách hàng / các yêu cầu của bên liên quan, bao gồm tiêu ch í chấp nhận, đối với một hệ thống và/hoặc sản phẩm phần mềm hoặc dịch vụ. [Kết quả: b] AGR.1A.BP3: Các yêu cầu soát xét. Phân t í ch và kiểm tra hợp lệ các y ê u cầu được xác định so với các nhu cầu được định danh. Kiểm tra hợp lệ các yêu cầu để giảm rủi ro hiểu sai bởi các nhà cung cấp tiềm năng. [Kết quả: b] AGR.1A.BP4: Phát triển chiến lược thâu nhận . Phát triển một chiến lược đối với việc thâu nhận của sản ph ẩ m theo các nhu cầu thâu nhận. [Kết quả: c] CHÚ TH Í CH Chiến lược có th ể bao gồm tham chiếu tới mô hình vòng đời, lịch bi ể u, nguồn vốn v à tiêu ch í lựa chọn. AGR.1A.BP5: Xác định tiêu chí lựa chọn. Thiết lập và thỏa thuận tr ê n tiêu ch í lựa chọn nhà cung cấp và các phương của việc ước lượng được sử dụng. [Kết quả: c, d] AGR.1A.BP6 Truyền thông nhu cầu . Truy ề n thông nhu cầu đối với việc thâu nhận cho các bên quan tâm thông qua các kênh được xác định. [Mục đích; Kết quả: a ] Các sản phẩm công tác Các đ ầu vào Các đầu ra 05-02 Mục đích công việc nghiệp vụ [Kết quả: a] 08-02 Kế hoạch thâu nhận [Kết quả: c ] 09-04 Ch í nh sách lựa chọn nhà cung cấp [Kết quả: c, d] 12-01 Yêu cầu đối với đề xuất dự kiến [Kết quả: a, c] 15-01 Báo cáo phân tích [Kết quả: a, d] 15-04 Báo cáo phân tích thị trư ờ ng [K ế t qu ả : b] 15-19 Việc đánh giá nhu cầu sản ph ẩ m [K ế t quả: a ] 15-19 Việc đánh giá nhu cầu sản phẩm [Kết quả: a, b 0] 17-03 Các yêu cầu của bên liên quan [Kết quả: b ] 17-09 Các yêu cầu sản ph ẩ m [Kết quả: a, b] 17-10 Các yêu cầu dịch vụ [Kết quả: a, b] 18-01 Tiêu ch í chấp nhận [Kết quả: c, d) 18-08 Tiêu chí lựa chọn nhà cung c ấ p [Kết quả: d] 5.1.3 . AGR.1B Lựa chọn nhà cung cấp (quá trình con) ID quá trình AGR.1B T ên quá trình Lựa chọn nhà cung c ấ p Mục đích quá trình Mục đích của quá trình lựa chọn nhà cung cấp là để ch ọ n tổ chức có trách nhiệm đối với việc chuy ể n giao về các yêu cầu c ủ a dự án. Kết quả quá trình Như một kết quả của việc thực thi thành công quá trình lựa chọn nhà cung c ấ p: a) tiêu ch í lựa chọn nhà cung cấp được thiết lập và sử dụng để ước lượng các nhà cung c ấ p tiềm năng; b) nh à cung c ấ p được lựa chọn dựa tr ê n cơ sở việc ước lượng về các đề xuất của nhà cung cấp, các khả năng của quá tr ì nh và các nhân tố khác; và c) một thỏa thuận được thiết l ậ p và thương lượng giữa người thâu nhận v à nhà cung c ấ p. Các thao tác cơ sở AGR.1B.BP1: Thiết lập tiêu chí lựa chọn nhà cung cấp . Xác định tiêu ch í lựa chọn nh à cung cấp dựa trên cơ sở mục đích công việc nghiệp vụ v à chiến lược thâu nhận. [ K ế t quả: a] AGR.1B.BP2: Ước lượng khả năng đư ợ c biết và được tuyên bố của nhà cung c ấ p . Ước lượng khả năng được biết và được tuyên b ố của nhà cung cấp so với các yêu cầu được tuyên bố, theo tiêu chí lựa ch ọ n nhà cung cấp. [Kết quả: a] CHÚ THÍCH Xem quá tr ì nh chuẩn bị thâu nhận (AGR.1) đối với việc xác định về tiêu ch í lựa ch ọ n nhà cung cấp. AGR.1B.BP3: Lựa chọn nhà cung cấp . Đánh giá đề xuất của nh à cung cấp so với các yêu cầu được tuyên bố, theo tiêu ch í lựa ch ọ n nhà cung cấp để lựa chọn nhà cung c ấ p. [Kết quả: b] AGR.1B.BP4: Chu ẩ n b ị và th ươ ng lượng thỏa thuận . Thương lượng thỏa thuận nhà cung cấp để bày tỏ một cách rõ ràng các mong đợi của khách hàng và các trách nhiệm liên quan c ủ a nhà cung cấp và khách hàng. [Kết quả: c] Các sản phẩm công tác Các đầu vào Các đầu ra 02-01 Cam k ế t / thỏa thuận [Kết quả: c] 05-02 Mục đ í ch công việc nghiệp vụ [Kết quả: a] 08-02 Kế hoạch thâu nhận [Kết quả: a] 09-04 Chính sách lựa chọn nhà cung cấp [Kết quả: a] 09-04 Chính sách lựa chọn nhà cung c ấ p [Kết quả: a] 12-01 Y ê u cầu đối với đề xuất dự kiến [Kết quả: b] 12-04 Phản hồi đề xuất của nhà cung c ấ p [Kết quả: c] 12-04 Phản hồi đề xuất của nhà cung cấp [Kết quả: c] 13-04 H ồ sơ truyền thông [Kết quả: b, c] 13-05 Hồ sơ soát xét hợp đồng [K ế t quả: c] 13-09 Hồ sơ hỗ trợ cuộc họp [Kết quả: b, c] 13-09 Hồ sơ hỗ trợ cuộc họp [Kết quả: b, c] 13-19 Hồ sơ soát xét [Kết quả: b ] 14-05 Số đăng ký các nhà cung c ấ p được ưu tiên [Kế t quả: a, b] 15-13 Báo cáo đánh giá [Kết quả: b] 15-13 Báo cáo đánh giá [Kết quả: b) 15-21 Báo cáo ước lượng nhà cung cấp [Kết quả: b] 15-24 Báo cáo đánh giá [Kết quả: b] 15-24 Báo cáo đánh giá (Kết quả: b] 17-09 Các yêu cầu sản phẩm [Kết quả: a, b] 17-10 Các yêu cầu dịch vụ [Kết quả: a, b] 18-08 Ti ê u chí lựa chọn nhà cung cấp [ Kết quả: a] 18-08 Tiêu ch í lựa chọn nhà cung cấp [Kết quả: a] 5.1.4 AGR.1C Kiểm tra thỏa thuận (quá trình con) ID quá tr ì nh AGR.1C Tên quá tr ì nh Kiểm tra thỏa thuận Mục đích quá trình Mục đí ch của quá trình kiểm tra thỏa thuận là để theo d õ i và đánh giá hiệu năng của nhà cung c ấ p so với các yêu cầu đ ã thỏa t huận. Kết quả quá trình Như một kết quả của việc thực thi thành công quá tr ì nh kiểm tra thỏa thuận: a) các hoạt động liên kết giữa người thâu nhận và nh à cung c ấ p được thực hiện khi cần; b) thông tin về tiến tr ì nh kỹ thuật được trao đ ổ i thường xuyên cùng với nhà cung Cấp; c) hiệu năng của nhà cung c ấ p được kiểm tra so với các y ê u cầu đ ã thỏa thuận; và d) các thay đổi thỏa thuận, nếu cần, được thương lượng giữa người thâu nhận và nhà cung cấp và được lập văn bản trong thỏa thuận. Các thao tác cơ sở AGR.1C.BP1: Thiết lập và duy tr ì liên kết truyền thông . Thiết lập và duy tr ì liên kết truyền thông giữa khách hàng và nhà cung c ấ p (v í dụ: Xác định các giao diện, lịch bi ể u, chương tr ì nh họp, các thông điệp, các tài liệu, các cuộc họp. soát xét liên k ế t). Kết quả: a, b] AGR.1C.BP2: Trao đổi thông tin về tiến trình kỹ thuật . Sử dụng liên kết truyền thông để trao đổi thông tin về tiến tr ì nh kỹ thuật về việc cung cấp, bao gồm các rủi ro đối với việc hoàn thành thành công. [Kết quả: a, b] AGR.1C.BP3: Soát xét hiệu năng nhà cung cấp . Soát xét các kh í a cạnh hiệu năng của nhà cung cấp (kỹ thuật, chất lượng, chi ph í và lịch bi ể u) trên một cơ sở chu ẩ n mực, so với các yêu cầu đã thỏa thuận. [Kết quả: c] AGR.1C.BP4: Kiểm tra việc thâu nhận . Kiểm tra việc thâu nhận so với tài liệu thâu nhận được thỏa thuận, việc phân tích thông tin từ các soát xét cùng với nhà cung cấp, để ti ế n tr ì nh có thể được ước lượng đ ể đảm bảo rằng các ràng buộc được qui định như chi ph í, lịch biểu và ch ấ t lượng được đ á p ứng. [K ế t quả: c ] AGR.1C.BP5: Thỏa thuận trên các thay đổi . Các thay đổi được đề nghị bởi bên được thương lượng và các kết quả được lập văn bản trong thỏa thuận. [K ế t quả: d] CH Ú THÍCH Việc kiểm soát về các thay đổi được thực hiện bởi quá tr ì nh quản lý thay đổi hợp đồng (AGR.3). Các s ả n phẩm công tác Các đầu vào Các đầu ra 02-00 Hợp đồng [K ế t quả: a] 02-01 Cam kết / thỏa thuận [Kết quả: c, d) 02-01 Cam kết / thỏa thuận [K ế t quả: d] 13-01 Hồ sơ sự ch ấ p thuận [Kết quả: c] 13-04 Hồ sơ truyền thông [Kết quả: a] 13-09 Hồ sơ hỗ trợ cuộc họp (Kết quả: a) 13-09 Hồ sơ hỗ trợ cuộc họp [Kết quả: a] 13-14 H ồ sơ tình trạng tiến tr ì nh [Kết quả: b] 13-14 H ồ sơ tình trạng tiến trình [Kết qu ả : b] 13-16 Yêu cầu thay đổi [Kết quả: d] 13-17 Yêu cầu khách hàng [K ế t quả: d] 13-19 Hồ sơ soát xét [Kết quả: b] 14-08 Việc theo dõi hệ thống [Kết quả: c] 15-01 Báo cáo phân tích [Kết quả: c] 15-21 Báo cáo ước lượng nhà cung cấp [Kết quả: c] 5.1.5 AGR.1D Chấp nhận bên thâu nhận (quá trình con) ID quá trình AGR.1D Tên quá trình Chấp nhận bên thâu nhận Mục đích quá trình Mục đích của qu á trình chấp nh ậ n bên thâu nhận là để phê duyệt khả năng chuy ể n giao c ủ a nhà cung cấp khi toàn bộ tiêu chí chấp nhận được thỏa m ã n. Kết quả quá tr ì nh Như một kết quả của việc thực thi thành công quá tr ì nh chấp nhận bên thâu nhận: a) sản phẩm phần mềm được phân phát và/hoặc dịch vụ được ước lượng liên quan đến thỏa thuận; b) việc chấp nh ậ n người thâu nhận dựa trên cơ sở tiêu chí chấp nhận được thỏa thuận; và c) sản ph ẩ m phần mềm và/hoặc dịch vụ được chấp nhận b ở i người thâu nhận. Các thao tác cơ sở AGR.1D.BP1: Ước lư ợ ng sản ph ẩ m được phân phát . Tiến hành việc ước lượng về sản ph ẩ m và/hoặc dịch vụ có sử dụng tiêu chí chấp nhận được xác định. [Kết quả: a, b] AGR.1D.BP2: Giải quyết sự không ph ù h ợ p với thỏa thuận . Giải quyết mọi vấn đề chấp thuận phù hợp với các thủ tục được thiết lập trong thỏa thuận và xác nhận r ằ ng sản phẩm hoặc dịch vụ được phân phát phù hợp với thỏa thuận. [Kết quả: b] AGR.1D.BP3: Chấp nhận sản phẩm . Chấp nhận sản phẩm hoặc dịch vụ được phân phát v à ch ấ p nhận truyền thông đến nhà cung cấp. [Kết quả: c] Các sản phẩm công tác Các đầu vào Các đầu ra 02-00 Hợp đồng [Kết quả: a] 02-01 Cam kết / thỏa thuận [Kết quả: a] 08-01 Kế hoạch thử nghiệm sự chấp thuận [Kết quả: a] 08-02 Kế hoạch thâu nhận [Kết quả: a. b] 11-00 Sản phẩm [Kết quả: a. c] 13-01 Hồ sơ sự chấp thuận [Kết quả: c] 13-07 Hồ sơ v ấ n đề [Kết quả: a] 15-10 Báo cáo sự cố thử nghiệm [Kết quả: b] 17-03 Các yêu cầu của bên liên quan [Kết quả: a, b] 18-01 Tiêu chí ch ấ p nhận [Kết quả: a] 5.1.6 AGR.2 Cung cấp ID quá trình AGR.2 Tên quá trình Cung c ấ p Mục đích quá trình Mục đích của quá trình cung cấp là để đưa ra một sản phẩm hoặc dịch vụ với người thâu nhận để đáp ứng các yêu cầu đ ã thỏa thuận. Kết quả quá tr ì nh Như một kết quả của việc thực thi thành công quá tr ì nh cung c ấ p: a) một người thâu nhận đối với một sản phẩm hoặc dịch vụ được định danh; b) một ph ả n hồi với một yêu cầu của người thâu nhận được tạo ra; c) một thỏa thuận được thiết lập giữa người thâu nhận v à nhà cung cấp đối với việc phát triển, duy trì, hoạt động, đóng gói, phân phát và cài đặt sản ph ẩ m và/hoặc dịch vụ; d) một sản phẩm và/hoặc dịch vụ đ ể đáp ứng các yêu cầu đ ã thỏa thuận được ph á t triển bởi nhà cung c ấ p; e) sản phẩm và/hoặc dịch vụ được chuyển tới người thâu nhận phù hợp với các yêu cầu đ ã thỏa thu ậ n; và f) sản phẩm được cài đặt phù hợp với các yêu cầu đã thỏa thuận. Các thao tác cơ sở AGR.2.BP1: Định danh người thâu nhận và các nhu cầu . Định danh (các) khách hàng tiềm năng và thị trường đối với sản ph ẩ m và dịch vụ. [Kết quả: a] AGR.2.BP2: Đề ngh ị đáp ứng với các nhu cầu khách hàng . Xác định bên đấu thầu hoặc các bên khác đáp ứng với yêu cầu đề nghị. [Kết quả: b] CHÚ TH Í CH 1 Phản hồi cũng nên bao gồm các yêu cầu pháp luật và pháp lý. AGR.2.BP3: Th ỏa thuận tr ê n h ợ p đồng . Thương lượng và thỏa thuận hợp đồng với nhà cung cấp và người thâu nhận để bao trùm các yêu cầu phát triển, duy trì, hoạt động và phân phát [Kết quả: c] CHÚ THÍCH 2 Các thay đổi trong hợp đồng n ê n được tạo trong một các h đã thỏa thuận giữa nhà cung c ấ p và người thâu nh ậ n. AGR.2.BP4: Thi hành hợp đồng . Phát triển và phân phát sản phẩm và/hoặc dịch vụ theo các yêu cầu và tiêu chí trong hợp đồng. [Kết quả: d, e] AGR.2.BP5: Kiểm tra hợp đồng . Kiểm tra tiến trình và chất lượng c ủ a mỗi phần phâ n phát. [Kết quả: d, e] CHÚ TH Í CH 3 Xem Quá tr ì nh thâu nhận đối với việc ki ể m tra của các nhà thầu phụ. AGR.2.BP6: Đưa ra hỗ trợ. Ph â n phát sản phẩm và/hoặc dịch vụ hỗ trợ theo các yêu cầu hợp đồng. [Kết quả: e] AGR.2.BP7: Chấm dứt hợp đồng . Chấp nhận việc ch ấ m dứt hợp đồng và chuyển giao các trách nhiệm như được xác định trong hợp đồng. [Kết quả: e, f] Các sản phẩm công tác Các đầu vào Các đầu ra 01-00 Hạng mục cấu hình [Kết quả: d, e, f] 01-00 Hạng mục c ấ u h ì nh [Kết quả: d] 02-00 Hợp đồng [Kết quả: c] 02-01 Cam k ế t / thỏa thuận [Kết quả: a] 05-02 Mục đ í ch công việc nghiệp vụ [Kết quả: c] 10-03 Thủ tục hỗ trợ khách hàng [Kết quả: e, f] 10-03 Thủ tục hỗ trợ khách hàng [Kết quả: d] 12-01 Yêu cầu đối với đề xuất dự kiến [Kết quả: b] 12-04 Phản hồi đề xuất của nhà cung cấp [Kết quả: b] 13-04 Hồ sơ truyền thông [Kết quả: d, f] 13-04 Hồ sơ truyền thông [Kết quả: b. c] 13-05 Hồ sơ soát xét hợp đồng [Kết quả: d, e, f] 13-06 H ồ sơ phân phát [Kết quả: e] 13-08 H ồ sơ cài đặt [Kết quả: f] 15-04 Báo cáo phân tích thị trường [Kết quả: a] 17-03 Các yêu cầu của bên liên quan [Kết quả: a, b, d , e , f] 17-03 Các yêu cầu của bên liên quan [Kết quả: c, f] 17-09 Các yêu cầu sản phẩm [Kết quả: c, d , e, f] 17-10 Các yêu cầu dịch vụ [Kết quả: c , d, e. f] 5.1.7 AGR.2A Việc b ổ thầu của nhà cung c ấ p ( quá trình con) ID quá trình AGR.2A Tên quá trình Việc bỏ thầu của nh à cung cấp Mục đích quá trình Mục đ í ch của quá trình bỏ thầu của nhà cung c ấ p là để thiết lập một giao diện để đáp ứng với các yêu c ầ u và truy v ấ n của người thâu nhận đối với sự đề nghị, chu ẩ n bị và đệ trình các đề nghị. Kết quả quá trình Như một kết quả c ủ a việc thực thi thành công quá trình bỏ thầu của nhà cung cấp: a) một giao diện truyền thông được thiết lập và được duy trì để đáp ứng với các yêu cầu và truy vấn c ủ a người thâu nh ậ n đối với sự đề nghị; b) yêu cầu đối với sự đề nghị được ước lượng theo tiêu chí đã xác định để xác định có hay không để đệ trình một đề nghị; c) nhu cầu để đảm nhận các điều tra sơ bộ hoặc các nghiên cứu tính khả thi được xác định; d) các nguồn lực phù hợp được xác định để thực hiện công việc được đề nghị; và e) một đề nghị của nhà cung cấp được chuẩn bị và đệ trình trong đáp ứng với yêu cầu người thâu nhận. Các thao tác cơ sở AGR.2A.BP1: Thiết lập giao diện truyền thông . Một giao diện truyền thông được t hiết lập v à được duy tr ì để đáp ứng với các yêu cầu hoặc truy vấn c ủ a khách hàng đối với sự đề nghị. [Kết quả: a] AGR.2A.BP2: Thực hiện việc điều tra khách hàng . Thực hiện việc điều tra khách hàng đ ể đảm bảo nguồn chỉ dẫn là thật, bản chất hoặc kiểu sản phẩm hoặc dịch vụ được thiết lập một cách r õ ràng và đúng người được nhanh ch ó ng định danh để phát triển thêm sự ch ỉ dẫn. [Kết quả: a] AGR.2A.BP3: Thiết lập tiêu chí ước lượng đề nghị khách hàng. Thiết lập tiêu ch í ước lượng để xác định có hay không để đệ trình một đề nghị dựa trên cơ sở tiêu chí phù hợp. [Kết quả: b] AGR.2A.BP4: Ước lư ợn g yêu cầu khách hàng đối với đề xuất dự kiến . Yêu cầu đối với sự đề nghị được ước lượng theo tiêu ch í phù hợp. [Kết quả: b] AGR.2A.BP5: Xác đị nh nhu c ầ u đối với các ước lư ợ ng sơ bộ hoặc các nghiên cứu tính khả thi . Xác định nhu cầu đối với các ước lượng sơ bộ hoặc các nghiên cứu tính khả thi đ ể đảm bảo r ằ ng một tr í ch dẫn vững chắc c ó thể được tạo dựa trên cơ sở các yêu cầu sẵn có. [Kết quả: c] AGR.2A.BP6: Định danh và bổ nhiệm nhân viên . Định danh và bổ nhiệm nhân viên với phù hợp năng lực đối với nhiệm vụ. [Kết quả: d] AGR.2A.BP7: Thực hiện ước lượ ng toàn diện ban đầu. Ước lượng tổng thể chi ph í , nguồn lực và ngày tháng cần thiết phân phát. [Kết quả: d, e] AGR.2A.BP8: Chuẩn b ị và đệ trình đề nghị nhà cung cấp hoặc phản hồi bên đấu th ầ u . Một đ ề nghị nh à cung cấp hoặc bên đấu thầu đ ược chuẩn bị và đệ trình trong đáp ứng với yêu cầu khách hàng. [Kết quả: e] CHÚ THÍCH 1 Điều nà y có th ể bao hàm việc lựa chọn của một giải pháp phù hợp (về t ổ chức hoặc kỹ thuật) giữa nhi ề u lựa chọn đề đáp ứng tốt nh ấ t các yêu cầu. Các sản phẩm c ô ng tác Các đầu vào Các đầu ra 02-00 Hợp đồng [Kết quả: e] 02-01 Cam k ế t / thỏa thuận [Kết quả: e) 05-02 Mục đích công việc nghiệp vụ [Kết quả: b] 12-01 Yêu cầu đối với đề xuất dự kiến (Kết quả: a, b] 12-04 Phản hồi đề xuất của nhà cung cấp [Kết quả: e] 13-04 Hồ sơ truyền thông [Kết quả: a] 13-04 Hồ sơ truyền thông [Kết quả: a] 13-05 Hồ sơ soát xét hợp đồng [Kết quả: e] 13-11 Hồ sơ soát xét hiệu năng nhân sự [Kết quả: d] 13-15 Hồ sơ soát xét sự đề nghị [Kết quả: b, e] 5.1.8 AGR.2B Thỏa thuận hợp đồng (quá trình con) ID quá trình AGR.2B T ên quá trình Thỏa thuận hợp đồng Mục đích quá trình Mục đích của quá trình thỏa thuận hợp đồng là đ ể thương lượng và phê duyệt một hợp đồng / thỏa thuận để qui định một c á ch rõ ràng các mong đợi, trách nhiệm giải trình, các sản phẩm công tác/các phân phát và trách nhiệm pháp lý của cả nhà cung cấp và người thâu nhận. Kết quả quá trình Như một kết quả của việc thực th i thành công quá trình thỏa thuận hợp đồng: a) một hợp đồng / thỏa thuận được thương lượng, được soát xét, được chấp thuận và được thưởng đối với (các) nhà cung c ấ p; b) các cơ chế đối với việc kiểm tra khả năng và hiệu năng của (các) nhà cung cấp và đối với việc làm giảm bớt các r ủ i ro đã định danh được soát xét và xem xét đối với bao gồm trong các điều kiện hợp đồng; c) người đề nghị/người b ỏ thầu được thông báo về kết quả c ủ a việc lựa chọn đề nghị/bỏ thầu; và d) việc xác nhận chính thức về thỏa thuận đạt được. CHÚ THÍCH Quá tr ì nh th ỏa thuận hợp đồng đ ược s ử dụng để đạt được việc xác nhận ch í nh thức về các nhiệm vụ đã đưa ra trong thời gian quá trình bỏ thầu của nhà cung cấp. Các thao tác cơ sở AGR.2B.BP1: Thương l ư ợng hợp đồng / th ỏa thuận . Thương lượng tất cả các khía cạnh c ủ a hợp đồng/thỏa thuận cùng với nhà cung cấp. [Kết quả: a] AGR.2B.BP2: Phê duyệt h ợ p đồng . Hợp đồng được phê duyệt bởi các bên liên quan. [ Kết quả: a] AGR.2B.BP3: Soát xét h ợ p đ ồng đối với việc kiểm tra khả năng nhà cung cấp . Soát xét và xem xét một cơ chế đối với việc kiểm tra khả n ă ng và hiệu năng của nhà cung c ấ p trong các điều kiện hợp đồng. [Kết quả: a] AGR.2B.BP4: Soát xét h ợ p đồng đối với việc giảm bớt các hành động rủi ro . Soát xét và xem xét một cơ chế đối với việc làm dịu bớt rủi ro đã định danh trong các điều kiện hợp đồng. [Kết quả: b ] AGR.2B.BP5: H ợ p đồng thư ở ng . Hợp đồng được thưởng cho nhà cung cấp thành công. [ K ế t quả: a ] AGR.2B.BP6: Truyền thông các kết quả đến các b ê n đấu thầu . Th ô ng báo các kết quả c ủ a việc lựa chọn đề nghị / bên đ ấ u thầu tới những bên đề nghị / bên đấu thầu. Sau khi quyết định ban bố hợp đồng, thông báo tất cả các bên đấu thầu về quyết định. [K ế t quả: c] AGR.2B.BP7: Thiết lập việc xác nhận về h ợp đồng / thỏa thuận . Xác nhận ch í nh thức hợp đ ồ ng / thỏa thuận để bảo vệ mối quan tâm của tất cả các bên. [Kết quả: d] CHÚ TH Í CH 1 B ả n chất c ủ a cam kết nên được thỏa thuận và được ch ứ ng minh dưới dạng viết, ch ỉ các chữ ký được cho phép mới có khả năng cam kết đối với một hợp đ ồ ng. Các sản phẩm công tác Các đầu vào Các đầu ra 02-00 Hợp đồng [Kết quả: a, d] 02-01 Cam k ế t / thỏa thuận [Kết quả: a, d] 08-19 Kế hoạch quản lý rủi ro [Kết quả: b] 13-04 Hồ sơ truyền thông [Kết quả: a] 13-05 Hồ sơ soát xét hợp đồng [Kết quả: a] 13-09 Hồ sơ hỗ trợ cuộc họp [Kết qu ả : a, c] 13-09 Hồ sơ hỗ trợ cuộc họp [Kết quả: a, c ] 14-08 Việc theo dõi hệ thống [Kết quả: b, d] 15-08 Báo cáo phân tích rủi ro [Kết quả: b] 15-08 Báo cáo phân tích rủi ro [Kết quả: b] 17-09 Các yêu cầu sản phẩm [Kết quả: a] 17-10 Các yêu cầu dịch vụ [Kết quả: a] 5.1.9. AGR.2C Phân phối và hỗ tr ợ sản phẩm/dịch vụ (quá trình con) ID quá trình AGR.2C Tên quá trình Phân phối và hỗ trợ sản phẩm/dịch vụ Mục đích quá trình Mục đích của quá trình phân phối và hỗ trợ sản phẩm/dịch vụ là để đưa ra sản ph ẩ m hoặc dịch vụ được qui định với người thâu nhận cùng hỗ trợ phù hợp để đạt được sự tin tưởng rằng các yêu cầu đã được đáp ứng. Kết qu ả quá trình Như một kết quả của việc thực thi thành công quá tr ì nh phân phối và hỗ trợ sản phẩm/dịch vụ: a) các nội dung của phát hành sản phẩm được xác định; b) phát hành được tập hợp lại từ các hạng mục được c ấ u h ì nh; c) tài liệu phát hành được xác định và đ ược tạo ra; d) phương tiện truyền thông và cơ chế phân phát phát hành được xác định; e) việc chấp thuận phát hành có hiệu lực so với tiêu ch í đ ã xác định; f) phát hành sản ph ẩ m được tạo sẵn có với người thâu nhận; g) việc xác nhận phát hành đạt được; h ) sản phẩm được hoàn thành và phân phát với người thâu nhận; i) các soát xét và thử nghiệm việc chấp thuận bên thâu nhận được hỗ trợ; j ) sản phẩm được đặt vào hoạt động trong môi trường của khách hàng; và k ) các vấn đề được phát hiện trong khoảng thời gian sự chấp nhận được xác định và được truyền thông tới nh ữ ng người có trách nhiệm để gi ả i quyết. CHÚ THÍCH Phân phát gia tăng nên trong các gia t ă ng đầy đủ. Các thao tác cơ sở AGR.2C.BP1: Xác định các sản phẩm phát hành . Các sản phẩm kết hợp với phát hành được xác định, trên cơ sở của thỏa thuận hoặc chiến lược phát triển. [Kết quả: a] CHÚ THÍCH 1 Sản ph ẩ m phần m ề m ph á t hành có th ể bao gồm các công cụ lập tr ì nh khi được tuyên bố. AGR.2C.BP2: Tập h ợ p lại sản phẩm để phát hành . Chuẩn bị và tập hợp lại sản phẩm phân phát. Thiết lập đường cơ sở đối với sản phẩm bao gồm lập t à i liệu người sử dụng, các thiết kế và chính sản ph ẩ m. [Kết quả: b, c] CHÚ THÍCH 2 Phát hành sản phẩm có th ể bao g ồ m phần mềm và phần cứng các sản ph ẩ m cấu thành một hệ thống hoặc ch ỉ một sản ph ẩ m phần m ề m hoặc dịch vụ. AGR.2C.BP3: Kiểu, mức và khoảng thời gian hỗ trợ đối với phát hành được truyền thông . Kiểu, mức và khoảng thời gian một phát hành được định danh và được truyền thông. [Kết quả: a, b] AGR.2C.BP4: Xác định việc chuy ể n giao cơ chế và kiểu phương tiện truyền thông đối với phát hành . Kiểu phương tiện truyền thông đ ố i với phân phát sản phẩm được xác định phù hợp với các nhu cầu của người sử dụng cuối cùng. [Kết quả: d] CHÚ THÍCH 3 Kiểu phương tiện truyền thông đối với phân phát có th ể là trung gian (được đặt trên một phương ti ệ n truy ề n thông và đ ư ợc phân phát đ ể khách hàng) hoặc trực ti ế p (như được phân phát trong chương trình cơ sở như một phần c ủ a gói) hoặc một trộn c ủ a cả hai. Phát hành có th ể được phân phát bằng điện tử bởi việc đặt trên một máy chủ. Phát hành cũng có thể cần được sao chép trước khi phân phát. AGR.2C.BP5: Định danh việc đóng gói đối với phát hành phư ơ ng tiện truyền thông . Việc đóng gói đối với kiểu phương tiện truyền thông khác nhau được định danh. [Kết quả: d] CHÚ THÍCH 4 Việc đóng gói đối với kiểu phương tiện truyền th ô ng nào đó có th ể cần bảo vệ điện tử hoặc vật lý, ví dụ: các bưu phẩm đĩa mềm hoặc các kỹ thuật mật m ã hóa. AGR.2C.BP6: Đảm bảo việc chấp thuận phát hành sản phẩm trước khi phân phát . Tiêu ch í đối với phát hành sự ch ấ p nhận được thỏa m ã n trước khi phát hành diễn ra. [K ế t quả: e , f] AGR.2C.BP7: Phân phát phát hành với người thâu nhận . Sản phẩm được chuyển tới người thâu nhận, v ớ i việc xác nhận tích cực về việc nhận. [Kết quả: f, g, h] AGR.2C.BP8: Thích ứng sản phẩm đối vớ i môi trường của khách hàng. Sản phẩm phải được thích ứng và được ước lượng song song với các hệ thống hiện có hoặc các quá trình đến khi sự chấp nhận thử nghiệm được cho phép. [K ế t quả: h, i, j] AGR.2C.BP9: hỗ tr ợ người thâu nhận trong việc ước lượng sản phẩm. Đưa ra hỗ trợ đối với người thâu nhận trong khoảng thời gian phát hành soát xét và thử nghiệm sự chấp nhận. [Kết quả: i, j] CHÚ THÍCH 5 Thao tác cơ sở này liên quan đến quá trình soát xét quá trình ph ầ n m ề m (SUP.6). AGR.2C.BP10 : Hỗ trợ người thâu nhận để bắt đầu sử dụng vận hành. Đưa ra hỗ trợ cần thiết và việc đào tạo đối với người thâu nhận trong việc chuẩn bị và việc khởi tạo sử dụng về phát hành trong môi trường hoạt động. [Kết quả : j] AGR.2C.BP11: quản lý các vấn đ ề trong khoảng thời gian việc chấp thuận. Định danh và truyền thông các vấn đề trong khoảng thời gian phân phát và sự chấp nhận và giải quyết các vấn đề như được thỏa thuận. [Kết quả: i. k) Các sản phẩm công tác Các đầu vào Các đầu ra 01-00 Hạng mục cấu h ì nh [Kết qu ả : a, b] 08-01 Kế ho ạ ch thử nghiệm s ự chấp thuận [Kết quả: e , i] 08-01 Kế hoạch thử nghiệm sự chấp thuận [Kết quả: e] 10-03 Thủ tục hỗ trợ khách h à ng [Kết qu ả : i, j] 10-03 Thủ tục hỗ trợ khách hàng [Kết quả: i, j] 11-00 Sản ph ẩ m [Kết quả: a] 11-00 Sản phẩm [Kết qu ả : j] 11-03 Thông tin phát h à nh sản ph ẩ m [Kết quả: a, c) 11-04 Phát hành sản ph ẩ m đóng gói [Kết quả: b, f, h] 13-06 H ồ sơ phân phát [Kết quả: g, h] 13-07 Hồ sơ vấn đề [Kết quả: k] 13-07 H ồ sơ vấn đề [Kết quả: k] 13-08 Hồ sơ c à i đặt [Kết qu ả : h, j] 13-13 H ồ sơ chấp thuận ph á t hành sản ph ẩ m [Kết quả i ] 15-03 Báo cáo t ì nh trạng c ấ u hình [Kết quả: b, c, h] 17-03 Các yêu cầu của b ê n liên quan [Kết quả: a, i, j] 17-04 Các bản hướng dẫn phân phát [K ế t quả: f, h, j] 18-06 Tiêu ch í phát hành sản phẩm [Kết quả: a, e] 18-06 Tiêu ch í phát hành sản phẩm [Kết quả: e] 19-04 Chiến lược phát hành sản phẩm [Kết quả: e, h, j) 5.1.10 AGR.3 Quản lý thay đổi h ợp đồng ID quá trình AGR.3 Tên quá trình Quản lý thay đổi hợp đồng Mục đích quá trình Mục đích của quá trình quản lý thay đổi hợp đồng là để phát tri ể n các nội dung hợp đồng mới như được thỏa thuận b ở i cả người thâu nhận và nhà cung cấp khi một yêu cầu thay đổi tác động các nội dung hợp đồng đã thỏa thuận được đề nghị. Quá tr ì nh này bắt đầu với một đề nghị về y ê u cầu thay đổi bởi hoặc người thâu nhận hoặc nhà cung c ấ p và kết thúc với kết luận c ó th ể chấp nhận hoặc cả hai: rút khỏi hoặc phê duyệt toàn diện/từng phần về yêu cầu thay đổi. Kết quả quá trình Như một kết quả của việc thực thi thành công quá trình quản lý thay đ ổ i hợp đồng: a) yêu cầu thay đổi cho hợp đồng được đề nghị một cách rõ ràng và chính thức; b) các vai trò và trách nhiệm của cả người thâu nhận và nhà cung cấp đối với quản lý thay đổi hợp đồng được thiết lập; c) tác động c ủ a yêu cầu thay đổi cho hợp đồng trên các kế hoạch dự án, chi phí, lợi í ch, chất lượng và lịch biểu được ước lượng; d) các hoạt động so với yêu cầu thay đổi được tiến hành để đạt thỏa thuận và sự thỏa mãn của cả người thâu nhận v à nhà cung cấp; và e) kết quả của bất kỳ yêu cầu nào thay đổi được tạo dễ hiểu đối với tất cả các bên chịu tác động. Các thao tác cơ sở AGR.3.BP1: Xác đ ị nh quản lý thay đổi h ợp đồng ch í nh sách . Mỗi b ê n được liên quan và được cam kết đối với cơ chế v à chính sách quản lý thay đổi hợp đồng chung. [Kết quả: a, b] AGR.3.BP2: Yêu cầu thay đổi đối với hợp đồng . Tạo ra một đề nghị thay đổi hợp đồng theo cơ chế và ch í nh sách chung. [Kết quả: a, c] AGR.3.BP3: Ước lượng tác động của yêu cầu thay đổi. Tiến hành việc ước l ượng về yêu cầu thay đổi. [Kết quả: c] CHÚ THÍCH 1 Các tham số tác động điển h ì nh l à trách nhiệm giải tr ì nh, chi phí, lợi ích, ch ấ t lượng và lịch biểu. AGR.3.BP4: Xác nhận các hành động cần thiết . Thương lượng và thỏa thuận trên các hành động cần thiết đ ể tìm giải pháp phù hợp nhất theo các thay đổi hợp đồng. [Kết quả: d] AGR.3.BP5: Điều ch ỉ nh hợp đồng . Duyệt lại hợp đồng gốc. [Kết quả: d] AGR.3.BP6: Hợp nhất các thay đ ổ i h ợp đồng trong các kế hoạch . Xác định các đường cơ sở mới c ủ a các đặc tả và kế hoạch liên quan khi cần. [Kết quả: d, e] AGR.3.BP7: Truyền thông các thay đổi h ợ p đ ồ ng . Truyền thông các thay đổi hợp đồng v à các đường cơ sở mới đối với tất cả các bên chịu tác động. [Kết quả: e] Các sản phẩm công tác Các đầu vào Các đầu ra 02-00 Hợp đồng [Kết quả: a] 02-00 Hợp đồng [Kết quả: a, d] 02-01 Cam kết / thỏa thuận [Kết quả: a] 02-01 Cam kết / thỏa thuận [Kết quả: a, b, d] 08-19 Kế hoạch quản lý rủi ro [Kết quả: b] 13-04 Hồ sơ truyền thông [Kết quả: e] 13-05 Hồ sơ soát xét hợp đồng [Kết quả: c, d] 13-09 Hồ sơ hỗ trợ cuộc họp [Kết quả: a, c] 13-09 Hồ sơ hỗ trợ cuộc họp [Kết quả: a, c ] 13-16 Yêu cầu thay đổi [Kết quả: a] 13-19 Hồ sơ soát xét [Kết quả: c] 15-01 Báo cáo phân tích [Kết quả: c] 15-08 Báo cáo phân tích rủi ro [Kết quả: c] 5.2 Nhóm các quá trình đảm bảo-dự án của tổ chức(ORG) 5.2.1 ORG.1 Quản lý mô hình vòng đời ID quá trình ORG.1 Tên quá trình Quản lý mô hình vòng đời Mục đích quá trình Mục đích của quá trình quản lý mô h ì nh vòng đời là để xác định, duy trì và đ ả m bảo tính sẵn có của các chính sách, các quá trình vòng đời, các mô h ì nh vòng đời v à các thủ tục cho việc sử dụng bởi tổ chức trong phạm vi của tiêu chuẩn này. Quá trình này đưa ra vòng đời các ch í nh sách, các quá trình và các thủ tục để phù hợp với các mục ti ê u của tổ chức, mà được xác định, được thích ứng, được cải tiến và được duy tr ì để hỗ trợ các nhu cầu dự án riêng trong bối c ả nh của tổ chức và có khả năng được áp dụng có sử dụng các phương pháp và công cụ hi ệ u quả và đã được chứng minh. Kết quả quá tr ì nh Như một kết quả của việc thực thi thành công quá tr ì nh quản lý mô hình vòng đời: a) các ch í nh sách v à thủ tục đối với việc quản lý và triển khai của các m ô hình vòng đời và các quá trình được cung cấp; b) trách nhiệm, trách nhiệm giải tr ì nh và quyền hạn đối với quản lý v ò ng đời được xác định; c) vòng đời các quá tr ì nh, các mô hình và các thủ tục cho việc sử dụng b ở i tổ chức được xác định, được duy tr ì và được cải tiến; và d) cải tiến các quá trình được thực thi được ưu tiên Các thao tác cơ sở ORG.1.BP1: Phát tri ể n một chiến lư ợ c quản lý mô hình vòng đời . Xác định các chính sách, các quá trình vòng đời, các mô hình vòng đời và các thủ tục cho việc s ử dụng b ở i tổ chức. [Kết quả: a] ORG.1.BP2: Tổ chức quản lý mô hình vòng đời . Xác định và hỗ trợ trách nhiệm, trách nhiệm giải trình v à quyền hạn đối với quản lý vòng đời. [Kết quả: b] ORG.1.BP3: Triển khai quản lý mô h ì nh vòng đời . Thiết lập , đ á nh giá và cải thiện các quá tr ì nh v ò ng đời, các mô h ì nh và thủ tục. [Kết quả: c] ORG.1.BP4: Thực thi việc c ả i tiến các quá tr ì nh . Lập ưu tiên và thực thi việc cải ti ế n các quá tr ì nh dựa trên cơ sở đánh giá quá trình và soát xét. [K ế t quả: d) Các sản ph ẩ m công tác Các đầu vào Các đầu ra 03-03 Dữ liệu chu ẩ n so sánh [Kết quả: d ]00000 03-06 Dữ liệu hiệu năng quá trình [K ế t quả: d] 07-04 Đo lường quá trình [Kết quả: c, d] 07-06 Đo lường chất lượng [Kết quả: c, d] 08-03 Kế hoạch đánh giá quá tr ì nh [Kết quả: c] 08-03 Kế hoạch đánh giá quá trình [Kết quả: a] 08-29 Kế hoạch cải tiến [K ế t quả: c, d] 08-29 K ế hoạch cải tiến [Kết quả: a ] 09-00 Chính sách [Kết quả: a, b ] 10-00 Mô tả qu á trình [Kết quả: c, d) 10-00 Mô tả quá tr ì nh [Kết quả: b, c] 10-01 mô h ì nh vòng đời [K ế t quả: c) 13-18 H ồ sơ chất lượng [Kết quả: c] 13-19 Hồ sơ soát xét [Kết quả: d] 15-16 Cơ hội cải tiến [Kết quả: d] 15-16 Cơ hội cải tiến [Kết quả: c] 16-06 Kho quá trình [K ế t quả: c , d] 16-06 Kho quá trình [ K ế t quả: d] 18-02 Tiêu chuẩn phương pháp đánh giá [Kết quả: c ] 18-02 Tiêu chu ẩ n phương pháp đánh giá [Kết quả: a] 19-02 Chiến lược quá trình [K ế t quả: b. c, d] 19-02 Chiến lược quá trình [Kết quả: a, b] 19-07 Phương pháp luận phát triển phần m ề m [K ế t quả c] 19-07 Phương pháp luận phát triển phần m ề m [Kết quả a] 5.2.2 ORG.1 Thiết lập quá trình (quá trình con) ID quá trình ORG.1A T ên quá trình Thiết l ậ p quá trình Mục đích quá trình Mục đích của quá tr ì nh thiết lập quá trình là đ ể thiết lập một bộ Các quá trình t ổ chức đối với tất cả các quá trình vòng đời khi chúng áp d ụng cho các hoạt động công việc nghiệp vụ của nó. Kết quả quá tr ì nh Như một kết quả của việc thực thi thành công quá tr ì nh thiết lập quá trình: a) một tiêu chuẩn được xác định và được duy tr ì thiết lập các quá trình được thiết lập, cùng v ớ i một ch ỉ b á o của mỗi khả năng áp dụng của quá tr ì nh; b) các nhiệm vụ chi tiết, các hoạt động và các sản phẩm công tác tương ứng của quá trình tiêu chuẩn được xác định, cùng với các đặc điểm hiệu năng mong đợi; c) một chiến lược đối với việc căn ch ỉ nh quá trình tiêu chuẩn đối với sản phẩm hoặc dịch vụ được phát triển phù hợp với các nhu cầu của dự án; và d) Thô ng tin và dữ liệu liên quan đến vi ệ c sử dụng của quá tr ì nh tiêu chuẩn đ ố i với các dự án cụ thể hiện có và được duy trì Các thao tác cơ sở ORG.1 A.BP1: Xác định kiến trúc quá tr ì nh . Xác định một tiêu chu ẩ n thiết lập các quá tr ì nh, mục đích của mỗi quá tr ì nh và các tương tác giữa chúng. [Kết qu ả : a] ORG.1A.BP2: hỗ trợ việc triển khai các quá tr ì nh . Hỗ trợ việc sử dụng các quá trình tiêu chu ẩ n rộng rãi trong tổ chức theo mục đ í ch của mỗi quá trình. [Kết quả: a] ORG.1A.BP3: Xác định các quá trình tiêu chuẩn . Xác định và duy tr ì một mô tả của mỗi quá tr ì nh tiêu chuẩn theo các nhu cầu đ ể thiết lập các quá trình trong tổ chức. [Kết quả: b] CHÚ THÍCH Việc thi ế t lập hiệu quả tổ chức-rộng r ã i c ủ a các quá trình tiêu chu ẩ n có thể y ê u cầu để chúng được lập t à i liệu. ORG.1A.BP4: Định danh các kỳ vọng hiệu năng . Định danh các mong đợi đối với hiệu năng quá trình khi có sử dụng các quá tr ì nh tiêu chuẩn của tổ chức. [Kết quả: b] ORG.1 A.BP5: Thiết lập các hướng dẫn đáp ứng nhu cầu quá tr ì nh : Thiết lập các hướng dẫn tổ chức đối với việc căn ch ỉ nh các quá trình tiêu chuẩn của tổ chức để đáp ứng các nhu cầu cụ th ể các dự án. [Kết quả: c] ORG.1 A.BP6: Duy trì dữ liệu quá tr ì nh . Đạt được và duy trì thông tin và dữ liệu liên quan đến việc sử dụng của các quá tr ì nh tiêu chu ẩ n. [Kết quả: d] Các sản phẩm công Các đầu vào Các đầu ra 03-03 Dữ liệu chuẩn so sánh [Kết quả: b] 03-06 Dữ liệu hiệu năng quá trình [Kết quả: d] 07-04 Đo lường quá trình [Kết quả: d] 07-06 Đo lường chất lượng [Kết quả: d] 09-00 Chính sách [Kết quả: a, c] 09-02 Chính sách chất lượng [Kết quả: a, c] 09-05 Các hướng dẫn đáp ứng nhu cầu [Kết quả: c] 10-00 Mô tả quá trình [Kết quả: c, d] 10-00 Mô tả quá trình [Kết quả: a, b] 13-18 Hồ sơ chất lượng [Kết quả: d] 13-19 Hồ sơ soát xét [Kết quả: d] 15-01 Báo cáo phân tích [Kết quả: d] 16-06 Kho quá trình [Kết quả: d] 16-06 Kho quá trình [Kết quả: d] 17-00 Đặc t ả yêu cầu [Kết quả: b] 18-03 Tiêu chuẩn mã hóa [Kết quả: a] 19-07 Phương pháp luận phát triển phần mềm [Kết quả b] 5.2.3 ORG.1B Đánh giá quá trình (quá trình con) ID quá tr ì nh ORG.1B Tên quá tr ì nh Đánh gi á quá trình Mục đích quá trình Mục đích của quá trình giá quá trình l à đ ể xác định qui m ô đối với các quá trình tiêu chu ẩ n c ủ a tổ chức đóng góp vào việc đạt được mục đích công việc nghiệp vụ của nó và để giúp tổ chức tập trung vào nhu cầu đối với việc cải tiến liên tục quá trình. Kết quả quá trình Như một k ế t quả c ủ a việc thực thi thành công quá tr ì nh đánh giá quá tr ì nh: a) thông tin v à dữ liệu liên quan đến việc sử dụng của quá trình tiêu chuẩn đối với các dự án cụ thể hiện có và được duy tr ì ; b) các điểm mạnh và điểm yếu tương đối c ủ a các quá trình tiêu chu ẩ n của tổ chức được thông hiểu; và c) các hồ sơ đánh giá ch í nh xác và có thể truy cập được giữ và được duy trì. Các thao tác cơ sở ORG.1B.BP1: Xác định các mục đích của việc đánh giá . Xác định và kiểm tra hợp lệ các mục đích của việc đánh giá dựa trên cơ sở mục đích công việc nghiệp vụ của tổ chức. Định danh tiêu chí để xác minh việc đạt được các mục đích. [Kết quả: a] ORG.1B.BP2: Lập kế hoạch đánh giá . Phát triển v à lập tài liệu một kế hoạch đối với đánh giá. [Kết quả: a] CHÚ TH Í CH 1 TCVN 10252-3 (ISO/IEC 15504-3) đưa ra hướng dẫn thực hiện đánh giá ORG.1B.BP3: Đạt được cam kết . Đạt được cam kết của nhà bảo trợ và (các) đơn vị thuộc tổ chức để được đánh gi á cho (các) đánh giá được lập kế hoạch, bao gồm một lịch biểu và các nguồn lực đã thỏa thuận. [Kết quả: a] ORG.1B.BP4: Thực hiện đánh giá để thu thập dữ liệu . Thực hiện đ á nh giá để thu thập dữ liệu được yêu cầu đối với việc ước lượng các quá tr ì nh trong phạm vi của đánh giá. [Kết quả: a] ORG.1B.BP5: Kiểm tra hợp lệ dữ liệu đánh giá . Kiểm tra hợp lệ dữ liệu đánh giá đ ược thu thập khi phù hợp, đảm bảo rằng dữ liệu bao trùm một cách đầy đủ mục đ ích đánh giá. [Kết quả: c] ORG.1B.BP6: Phân tích dữ liệu đánh giá . Phân tích đ ã ki ể m tra hợp lệ dữ liệu đánh giá để hiểu các điểm mạnh và điểm yếu tương đối của các quá tr ì nh của tổ chức. [K ế t quả: b] ORG.1B.BP7: Báo cáo các kết quả đánh giá . Báo cáo các đầu ra việc đánh giá đã lập k ế hoạch để đánh giá nh à bảo trợ. [Kết quả: a, c] ORG.1B.BP8: Duy trì hồ sơ đánh giá . Duy tr ì hồ sơ về đánh giá bao gồm các kết quả đánh giá hiện thời và ch í nh xác trong một định dạng và vị trí có th ể truy cập. [Kết quả: a, c] Các s ả n phẩm công tác Các đầu vào Các đầu ra 03-01 Dữ liệu đánh giá [Kết quả: a] 03-01 Dữ liệu đánh giá [Kết quả: a] 05-01 Các mục đích c ủ a việc đánh giá [Kết quả: a] 05-01 Các mục đích của việc đánh giá [Kết quả: a] 08-03 Kế hoạch đánh giá quá trình [Kết quả: a] 08-03 K ế hoạch đánh giá quá trình [K ế t quả: a] 13-00 Hồ sơ [Kết quả: a, c] 13-03 Hồ sơ sao lưu dự phòng / khôi phục [Kết quả: c] 13-04 Hồ sơ truyền thông [Kết quả: a, b, c] 13-19 Hồ sơ soát xét [Kết quả: c] 13-26 Hồ sơ đánh giá [Kết quả: c] 15-13 Báo cáo đánh giá [Kết quả: a, b, c] 15-16 Cơ hội cải tiến [Kết quả: b, c] 16-01 Kho các kết quả đánh giá [Kết quả: c] 16-06 Kho quá tr ì nh [Kết quả: a] 18-02 Tiêu chuẩn phương pháp đánh giá [Kết quả: b, c] 21-00 Sản phẩm công tác [Kết quả: a, b] 5.2.4 ORG.1C Việc cải tiến quá trình (quá trình con) ID quá trình ORG.1C Tên quá trình Việc cải tiến quá trình Mục đích quá trình Mục đ í ch c ủ a quá tr ì nh cải tiến quá tr ì nh là để liên tục cải tiến t í nh hiệu quả và hiệu lực của tổ chức thông qua các quá trình được sử dụng và được duy trì, được hài hòa với nhu cầu công việc nghiệp vụ. Kết quả quá trình Như một kết quả c ủ a việc thực thi thành công quá tr ì nh cải tiến quá trình: a) cam kết được thiết lập để đưa ra các nguồn lực để duy trì các hành động cải tiến; b) các vấn đề nảy sinh từ môi trường trong/ngoài của tổ chức được định danh như các cơ hội cải tiến và điều ch ỉ nh như các lý do đối với việc thay đổi; c) việc phân tích của tình trạng hiện tại của quá trình hiện có được thực hiện, tập trung vào các quá tr ì nh mà từ đó các tác nhân kích thích việc cải tiến gia tăng; d) các mục đích cải tiến được xác định và được ưu tiên và các thay đổi hiển nhiên đối với quá trình được xác định và được thực thi; e) các tác động của việc thực thi quá trình được kiểm tra và được xác nhận so với các mục đích cải tiến xác định; f) kiến thức đạt được từ các cải tiến được truyền thông trong tổ chức; và g) các cải tiến tạo ra được ước lượn g và việc xem xét cho trước đối với việc sử dụng các giải pháp ở đ â u đó trong t ổ chức. C HÚ TH Í CH 1 Các nguồn thông tin cung cấp đầu vào đối với thay đổi có thể bao gồm: các kết qu ả đánh gi á quá trình, các đánh giá, c á c báo cáo về thỏa mãn khách hàng, hiệu qu ả /hiệu lực tổ chức, chi phí về chất lượng. CHÚ THÍCH 2: Tình trạng hiện tại các quá trình có thể được xác định bởi đánh giá quá trình. Các thao tác cơ sở ORG.1C.BP1: Thiết lập cam kết. Cam kết được thiết lập để đưa ra các nguồn lực để duy trì các hành động c ả i tiến. [Kết quả: a] ORG.1C.BP2: Định danh các vấn đề. Các v ấ n đề nảy sinh từ m ô i trường trong/ngoà i của t ổ chức được xác định như các cơ hội cải tiến và với các lý do được điều ch ỉ nh đố i với sự thay đổi. [Kết quả: b] ORG.1C.BP3: Thiết lập các mục tiêu cải tiến quá trình . Việc phân tích của tình trạn g hiện tại của các quá trình hiện có được thực hiện; tập trung vào các quá trình mà từ đ ó các tác nhân k í ch thích việc cải tiến gia tăng và/hoặc rủi ro dựa trên quá trình được giảm bớt, kết quả dẫn đến các mục tiêu cải tiến đối với quá trình đang được thiết lập [ Kết quả: c] ORG.1C.BP4: Lập ưu tiên các cải tiến . Các mục tiêu c ả i tiến được phân ưu tiên. [K ết quả: d] ORG.1C.BP5: Lập kế hoạch các thay đổi quá trình . Các thay đổi hiển nhiên đối vớ i quá trình được xác định và lập kế hoạch. [Kết quả: d] ORG.1C.BP6: Thực thi các thay đổi quá tr ì nh . Các cải tiến đối với quá tr ì nh được thực thi. [Kết quả: d] ORG.1C.BP7: Xác nhận cải tiến quá trình . Các tác động của việc thực thi quá tr ì nh được kiểm tra, được đo lường và được xác nhận so với các mục đích cải tiến xác định [ Kết quả: e] ORG.1C.BP8: Truyền thông các kết quả cải tiến . Kiến thức đạt được từ các cải tiế n được truyền thông bên ngoài dự án cải tiến qua các bộ phận liên quan của tổ chức [ K ế t quả: f) ORG.1C.BP9: ước lượng các kết quả dự án cải ti ế n . Ước lượng các kết quả dự án c ả i tiến để biết nếu giải pháp đó có th ể được sử dụng ở đâu đó trong t ổ chức. [Kết quả: g] Các sản phẩm công tác Các đầu vào Các đầu ra 02-01 Cam kết / thỏa thuận [Kết quả: a] 03-03 Dữ liệu chu ẩ n so sánh [Kết quả: b, c, d] 03-04 Dữ liệu thỏa m ã n khách hàng [Kết quả: b, c, d] 03-06 Dữ liệu hiệu năng quá tr ì nh [Kết quả: b, c, d, e, g] 05-00 Mục đích [Kết quả: d, e] 05-00 Mục đích [Kết quả: d) 07-04 Đo lường quá trình [Kết qu ả : f] 08-00 Kế hoạch [Kết quả: b, c, d, e] 08-00 Kế hoạch [Kết quả: b, d. g] 08-29 Kế hoạch cải tiến [Kết quả: d] 10-00 Mô tả quá trình [Kết quả: c, e] 10-00 Mô tả quá trình [Kết quả: d] 13-04 Hồ sơ truyền thông [K ế t quả: g] 13-04 H ồ sơ truyền thông [Kết quả: f] 15-05 Báo cáo ước lượng [Kết quả: b, c] 15-05 Báo cáo ước lượng [Kết quả: b, c, d, g] 15-13 Báo cáo đánh giá [Kết quả: b, c, d, e, g] 15-13 Báo cáo đánh giá [Kết quả: c] 15-16 Cơ hội cải tiến [Kết qu ả : d, f, g] 15-16 Cơ hội cải tiến [Kết quả: b, c, d, g] 16-06 Kho quá trình [Kết quả: c] 16-06 Kho quá trình [Kết quả: d] 5.2.5 ORG.2 Quản lý hạ tầng I D quá trình ORG.2 Tên quá trình Quản lý hạ tầng Mục đích quá trình Mục đích của quá trình qu ả n lý hạ tầng là để đưa ra các dịch vụ và hạ tầng đảm bảo đối với các dự án để hỗ trợ tổ chức và các mục tiêu dự án xuyên suốt vòng đời. Quá tr ì nh này xác định, đưa ra và duy trì các phương tiện, công cụ và truyền thông v à các tài sản công nghệ thông tin cần thiết đối với công việc nghiệp vụ của t ổ chức trong phạm vi của tiêu chuẩn này. Kết quả quá trình Như một kết quả của việc thực thi thành công quá trình quản lý hạ tầng: a) các yêu cầu đối với hạ tầng để hỗ trợ các quá trình được xác định; b) các yếu tố hạ tầng được xác định và được qui định; c) các yếu tố hạ tầng thu được; d) các yếu tố hạ tầng được thực thi; và e) một hạ tầng ổn đ ị nh và tin cậy được duy trì và được cải ti ế n. CHÚ THÍCH Các yếu tố hạ tầng có th ể bao gồm ph ầ n cứng, phần mềm, phương pháp, công cụ. kỹ thuật, ti ê u chu ẩ n và các phương tiện đ ối với việc phát tri ể n, hoạt động hoặc duy tr ì . Các thao tác cơ sở ORG.2.BP1: Định danh phạm vi hạ tầng . Định danh các thủ tục, tiêu chuẩn, môi trường, công cụ và kỹ thuật mà quá trình hạ tầng nên hỗ trợ. [Kết quả:a] CHÚ TH Í CH 1 Hạ tầng có thể bao gồm phần cứng, phần mềm, phương pháp, công cụ, kỹ thuật, tiêu chuẩn vá các phương tiện đối với việc phát triển, hoạt động hoặc duy trì. ORG.2.BP2: Xác định các yêu cầu hạ tầng . Xác định các yêu cầu hạ tầng để hỗ trợ hiệu năng của các quá trình phù hợp. [K ế t quả: a, b] CHÚ THÍCH 2 Các y ê u cầu quá trình hạ tầng có th ể bao gồm: - an ninh; - các yêu c ầ u chia sẻ dữ liệu và th ô ng lượng; - sao lưu dự phòng và khôi phục; - phương tiện/khả năng truy cập từ xa; - thiết bị và v ị tr í làm việc vật lý; - các yêu c ầ u hỗ trợ người sử dụng; - và các yêu cầu duy tr ì . ORG.2.BP3: Hạ tầng thu được . Việc thu được một hạ tầng, mà thỏa mãn các yêu cầu. [K ế t quả: c ] ORG.2.BP4: Thiết lập hạ tầng . Tập hợp lại và tích hợp các yếu tố của hạ tầng, cung cấp một môi trường hiệu quả để hỗ trợ việc thực thi của các quá trình của tổ chức. Kết quả: d] ORG.2.BP5: Đưa ra hỗ trợ đối với hạ tầng . Đưa ra h ỗ trợ đối với những người sử dụng hạ tầng. [Kết quả: d] ORG.2.BP6: Duy trì hạ tầng . Thực hiện việc duy trì trên hạ tầng đối với các mục đích là: - chỉnh sửa các khiếm khuyết; và - cải tiến hiệu năng. [Kết quả: e] CHÚ THÍCH 3 Quá tr ì nh cải ti ến quá trình (ORG.1C) có th ể được sử dụng để thực thi mỗi việc cải tiến. Các sản phẩm công tác Các đ ầu vào Các đ ầu ra 08-02 Kế hoạch thâu nh ậ n [Kết quả: c] 08-05 Kế hoạch môi trường phát triển [Kết quả: b, c, d] 08-05 Kế hoạch môi trường phát tri ể n [Kết quả: b, d] 08-11 Kế hoạch duy tr ì hoạt động hậu cần [Kết quả: c] 08-11 Kế hoạch duy trì hoạt động hậu cần [Kết quả: b , c ] 09-04 Chính sách lựa chọn nhà cung cấp [Kết quả: c] 10-00 Mô tả quá trình [Kết quả: a, e] 13-03 Sao lưu dự phòng / khôi phục hồ sơ [Kết quả: d , e ] 13-06 Hồ sơ phân phát [Kết quả: d] 13-06 Hồ sơ phân phát [Kết quả: d, e] 14-02 Đ ă ng ký hành động khắc phục [Kết quả: e] 14-03 Đăng ký các tài sản phần cứng [Kết quả: b, d] 14-03 Đăng ký các tài sản phần cứng [Kết quả: b, d] 14-07 Đăng ký các tài sản phần mềm [Kết quả: b, d] 14-07 Đăng ký các tài sản phần mềm [Kết quả: b, d] 14-08 Việc theo dõi hệ thống [Kết quả: d] 14-08 Việc theo dõi hệ thống [Kết quả: c, d] 17-07 Các yêu cầu hạ tầng [Kết quả: a, b] 17-07 Các yêu cầu hạ tầng [Kết quả: a] 5.2.6 ORG.3 Quản lý hồ sơ dự án ID quá tr ì nh ORG.3 T ên quá trình Quản lý hồ sơ dự án Mục đích quá trình Mục đích của quá trình quản lý hồ sơ dự án là để kh ở i tạo và duy tr ì các dự án cần thiết, đầy đủ và phù hợp để đáp ứng các mục tiêu chiến lược của tổ chức. Quá trình này cam kết việc đầu tư vốn và các nguồn lực của tổ chức đầy đủ và phê duyệt các quyền hạn cần thiết để thiết lập các dự án đã chọn. Nó thực hiện các dự á n đủ khả năng liên tục đ ể xác nhận cho chứng minh hoặc có thể gián tiếp chứng minh, việc đầu tư được liên tục. Kết quả quá trình Như một kết quả của việc thực thi thành công quá tr ì nh quản lý hồ sơ dự án: a) các cơ hội, đầu tư hoặc tính cần thiết tình cờ của công việc nghiệp vụ đủ khả năng, được ưu tiên và lựa chọn; b ) các nguồn lực và ngân sách đối với mỗi dự án được xác định và được cấp phát; c) các quyền hạn và trách nhiệm giải trình quản lý dự án được xác định; d) các dự án c ó họp thỏa thuận và các yêu cầu của bên liên quan được duy tr ì liên tục; và e) c á c dự án không họp thỏa thuận hoặc các yêu cầu của bên liên quan được gửi lại và kết thúc. Các thao tác cơ sở ORG.3.BP1: Thu thập các cơ hội, nhu cầu và đầu tư công việc kinh doanh . Thu thập và phân tích các nhu cầu công việc nghiệp vụ và các cơ hội như các hạng mục đối với các dự án hiện tại và tương lai. [K ế t quả: a] ORG.3.BP2: Ph â n tích các nhu cầu công việc nghiệp vụ các nhu cầu . Sử dụng tổ chức mức tiêu chí để phân t í ch, ưu tiên và lựa chọn các hạn g mục hiện tại v à phát tri ể n m ớ i. [Kết quả: a] ORG.3.BP3: Ư ớc lượng nguồn lực và ngân sách đối v ớ i danh mục v ố n đầu tư dự án . Tính toán và cân b ằ ng nguồn lực và ngân sách đối với các hạng mục phát tri ể n được lựa chọn. [K ế t quả: b] ORG.3.BP4: Xác định cơ chế cai quản đ ối với các dự án. Xác định trách nhiệm giả i trình và quyền hạn chung đối với các dự án. [Kết quả: c ] CHÚ THÍCH 1 Định danh các kết quả mong đợi c ủ a c á c dự án. Các tiêu chu ẩ n đo lường chun g và kho đo lường đối với t ấ t c ả các dự án là một yếu tố qu ả n trị. ORG.3.BP5: Xác định phạm vi đối với mỗi dự án . Xác định nguồn lực, trách nhiệ m giải trình, ngân sách, phạm vi, các ràng buộc, báo cáo các yêu cầu và soát xét các mốc thời gian đối với mỗi dự án. [Kết quả: b, c, d] ORG.3.BP6: Đánh giá việc đạt được các mục đích dự án . Thu thập và phân tích d ữ liệu để đánh giá tiến trình của dự án và việc đạt được các mục đích. [Kết quả: d] ORG.3.BP7: Ki ể m soát các dự án . Sử dụng dữ liệu danh mục vốn đầu tư để kiể m soát dự án so với các thỏa thuận và các yêu cầu c ủ a bên liên quan. [Kết quả: d, e] ORG.3.BP8: Hành động đối với sai lệch . Gửi lại hoặc kết thúc dự án nếu thỏa thuận, các y ê u cầu của bên liên quan hoặc các lợi í ch c ô ng việc nghiệp vụ không mong đợi đạt được. [Kết quả: e] Các s ả n phẩm công tác Các đ ầu vào Các đ ầu ra 02-01 Cam k ế t / thỏa thuận [Kết quả: a] 03-06 Dữ liệu hiệu năng quá tr ì nh [Kết quả: e] 04-07 C ấ u trúc tổ chức [Kết quả: a] 05-02 Mục đích công việc nghiệp vụ [Kết quả: a, b, c] 05-02 Mục đích công việc nghiệp vụ [Kết quả: a, b] 08-12 Kế hoạch dự án [Kết qu ả : b, c, d, e] 08-12 Kế hoạch dự án [Kết quả: b, c, d, e] 08-19 Kế hoạch quản lý rủi ro [Kết quả: b, d, e ] 08-19 Kế hoạch quản lý rủi ro [Kết quả: d, e] 13-04 Hồ sơ truyền thông [Kết quả: c, d] 13-19 Hồ sơ soát xét [Kết quả: d, e] 15-04 Báo cáo phân tích thị trường [Kết quả: a] 15-04 Báo cáo phân tích thị trường [Kết quả: a] 15-06 Báo cáo tình trạng dự án [Kết quả: d] 15-06 Báo cáo tình trạng dự án [Kết quả: d] 16-06 Kho quá trình [Kết quả: d, e) 16-06 Kho quá trình [Kết quả: e] 17-03 Các y ê u cầu của bên liên quan [Kết quả: a, d, e] 17-03 Các yêu c ầ u của bên liên quan [Kết quả: a, d , e] 5.2.7 ORG.4 Quản lý nguồn nhân lực ID quá tr ì nh ORG.4 Tên quá trình Quản lý nguồn nh â n lực Mục đích quá trình Mục đích của quá tr ì nh quản lý nguồn nhân lực là để đưa ra cho tổ chức cùng với Nguồn nhân lực cần thiết và để duy trì các năng lực của họ, phù hợp với các nhu cầu công việc nghiệp vụ. Quá trình đảm bảo việc cung c ấ p cá nhân có kỹ năng v à kinh nghiệm có đủ trình độ chuyên môn đ ể thực hiện các quá trình vòng đời để đạt được các mục tiêu khách hàng, dự án và tổ chức. Kết quả quá trình Như một kết quả c ủ a việc thực thi thành công quá trình quản lý nguồn nhân lực: a) các kỹ năng được yêu cầu bởi các dự án được xác định; b) cần thiết Nguồn nh â n lực được cung cấp đối với các dự án; c) các kỹ năng của cá nhân được phát triển, được duy trì hoặc tăng cường; d) các xung đột trong các đòi hỏi nguồn lực nhiều-dự án được giải quyết; và e) kiến thức cá nhân, th ô ng tin và các kỹ năng được thu thập, được chia sẻ , tái sử dụng v à được cải ti ế n trên toàn bộ tổ chức. Các thao tác cơ s ở ORG.4.BP1: Thu thập các nhu cầu kỹ năng và ngu ồ n lực từ các dự án. Định danh, thu thập và phân tích các nhu cầu nguồn nhân lực và các kỹ năng yêu cầu trong các dự án. [Kết quả: a] ORG.4.BP2: Xác định chiến lược phát triển kỹ năng . Xác định chiến lược của tổ chức đối với kỹ năng và việc phát triển năng lực. [Kết quả: a, b] ORG.4.BP3: Phát triển Nguồn nh â n lực . Phát triển, duy tr ì và tăng cường Nguồn nhân lực và các năng lực c ủ a họ. [Kết quả: a, c] ORG.4.BP4: Đưa ra Nguồn nh â n lực đối với các dự án . Thỏa mãn các nhu cầu nguồn nhân lực trong các dự án. [Kết quả: b] ORG.4.BP5: Cân bằng nguồn nguồn lực giữa các dự án ., quản lý các xung đột trong các đòi hỏi nguồn lực nhiều-dự án. [Kết quả: d] ORG.4.BP6: Thu thập cơ sở kiến thức chung . Tạo ra kho và hệ thống quản lý kiến thức chung để thu thập và chia sẻ kinh nghiệm và thực tiễn thành công. [Kết quả: e] ORG.4.BP7: Tái sử dụng và cải tiến kiến thức chung . Tạo ra và quản lý các cơ chế học của tổ chức để kiến thức chung còn liên quan và có thể tái sử d ụng trong các dự án tương lai. [Kết quả: e] Các sản phẩm công tác Các đầu vào Các đầu ra 01-04 Các hạng mục kiến thức [Kết quả: e] 02-01 Cam kết / thỏa thuận [Kết quả: d] 03-02 Dữ liệu sử dụng tài sản [Kết quả: e] 08-08 Kế hoạch quản lý nguồn nh â n lực [ Kết quả: a, b , c] 08-08 Kế hoạch quản lý nguồn nhân lực [Kết quả: a, c] 08-24 Kế hoạch đào tạo [Kết quả: b] 09-01 Ch í nh sách nhân sự [Kết quả: a, b ] 13-12 Hồ sơ nhân sự [Kết quả: c] 13-12 Hồ sơ nhân sự [Kết quả: b, c] 13-23 H ồ sơ đào tạo [K ế t quả: c ] 13-23 H ồ sơ đào tạo [K ế t quả: c] 15-15 Phân tích các nhu cầu nguồn nhân lực [Kết quả a] 16-04 Kho kiến thức [Kết quả: a, b. c] 16-04 Kho ki ế n thức [K ế t quả: a, c] 19-03 Chiến lược quản lý kiến thức [Kết quả: c] 5.2.8 ORG.4A Phát triển kỹ năng (quá tr ì nh con) ID quá tr ì nh ORG.4A T ên quá tr ì nh Phát triển kỹ năng Mục đích quá trình Mục đ í ch của quá trình phát triển kỹ năng là để đưa ra tổ chức và dự án cùng với các cá nhân sở hữu kiến thức và các kỹ n ă ng cần thiết để thực hiện các vai trò của họ một cách hiệu quả. Kết qu ả quá tr ì nh Như một kết quả của việc thực thi thành công quá trình phát triển kỹ năng: a) việc đào tạo được phát triển hoặc được thâu nhận để đề cập tổ chức và các nhu cầu đào tạo dự án; v à b ) việc đào tạo được quản lý để đảm bảo rằng tất cả các cá nhân có các kỹ năng được yêu cầu để thực hiện các nghĩa vụ của họ, có sử dụng các cơ chế như việc tài l iệu và chiến lược đào tạo. Các thao tác cơ sở ORG.4A.BP1: Phát triển một chiến lư ợc đối v ớ i phát triển kỹ năng . Phát triển một chiến lược đối với phát triển kỹ n ă ng và việc đào tạo bao gồm nhu cầu về n ă ng lực được định danh như thế nào, sự phát triển được yêu c ầ u và việc đào tạo được phát triển hoặc được thâu nhận như thế nào và việc đào tạo được thực hiện như thế nào. [Kết quả: a] ORG.4A.BP2: Định danh các khả năng năng lực và kỹ năng mới . Định danh và ước lượng các kỹ năng v à năng lực được cung c ấ p hoặc được cải tiến thông qua phát triển và đào tạo. [ Kết quả: a] ORG.4A.BP3: Phát tri ể n hoặc thu được đào tạo. Phát triển hoặc thu được việc đào tạo đề cập các nhu cầu phát triển kỹ năng chung. [Kết quả: a] CHÚ THÍCH việc đào tạo có thể bao gồm các mục ti ê u, chương trình học, t à i liệu và các nguồn lực đào tạo khác. ORG.4A.BP4: Train cá nhân . Đào tạo cá nhân để có kiến thức và các kỹ năng cần thiết để thực hiện các vai trò của họ và duy trì các hồ sơ kỹ năng đầy đủ. [Kết quả: b] ORG.4A.BP5: Ước lư ợn g tính h iệu quả đào tạo . Định danh và ước lượng giá trị gia tăng được cung cấp bởi mỗi phiên đào tạo, bao gồm sự thỏa m ã n trong các kết quả đào tạo. [Kết quả: b] Các sản phẩm công tác Các đầu vào Các đầu ra 06-04 Tài liệu đào tạo [Kết quả: b] 06-04 Tài liệu đào tạo [Kết quả: b] 08-02 Kế hoạch thâu nhận [Kết quả: a] 08-08 Kế hoạch quản lý nguồn nhân lực [Kết quả: a] 08-24 Kế hoạch đào tạo [K ế t quả: a, b] 08-24 Kế hoạch đào tạo [Kết quả: a] 09-01 Chính sách nhân sự [Kết quả: a] 13-11 Hồ sơ so á t xét hiệu năng nhân sự [Kết quả: b] 13-23 Hồ sơ đào tạo [Kết quả: b] 15-15 Phân tích các nhu cầu nguồn nhân lực [Kết quả a] 15-22 Việc đào tạo báo cáo ước lượng [Kết quả: b] 19-08 Việc đào tạo chiến lược [Kết quả: a] 19-08 Việc đào tạo chiến lược [Kết quả: a] 5.2.9 ORG.4B Cung cấp và thâu nhận kỹ năng (quá tr ì nh con) ID quá trình ORG.4B T ê n quá trình Cung c ấ p và thâu nhận kỹ năng Mục đích quá trình Mục đích của quá trình cung cấp và thâu nhận kỹ năng là để đưa ra tổ chức và các dự án cùng với các cá nhân sở hữu các kỹ năng và kiến thức để thực hiện các vai trò của họ một cách hiệu quả và để làm việc cùng nhau như một nhóm gắn kết. Kết quả quá tr ì nh Như một kết quả của việc thực thi thành công quá trình cung cấp và thâu nhận kỹ năng: a) các cá nhân cùng với các kỹ năng yêu cầu v à các năng lực được xác định và được tuyển dụng; b ) tác động hiệu quả lẫn nhau giữa các cá nhân v à các nhóm được hỗ trợ; c) lực lượng công tác có các kỹ năng để chia sẻ thông tin và phối hợp các hoạt động của họ một cách hiệu quả; v à d) tiêu chí mục tiêu được xác định so với hiệu năng của cá nhân và nhóm được kiểm tra để đưa ra hiệu năng phản hồi và để tăng cường hiệu năng. Các thao tác cơ sở ORG.4B.BP1: Định danh cần thiết các kỹ năng và năng lực. Định danh và ước l ượng các kỹ năng và năng lực cần thiết bởi tổ chức để đạt được các mục đích của nó. [Kết quả. a] ORG.4B.BP2: Xác định tiêu chí ư ớc lượng . Xác định tiêu ch í (mục tiêu đ ể có thể được s ử dụng để ước lượng các ứng viên và đánh giá hiệu n ă ng nhân viên. [Kết quả: a, d] ORG.4B.BP3: Tuyển dụng nhân viên có trình độ chuyên môn . Thiết lập một chương trình có hệ thống đối với việc tuyển dụng nhân viên có năng lực để đáp ứng các nhu cầu của tổ chức. [Kết quả: a] ORG.4B.BP4: Phát triển các kỹ n ă ng và năng lực nhân viên . Xác đ ị nh và đưa ra các cơ hội đối với việc phát triển c ủ a các kỹ năng và năng lực của nhân viên. [Kết quả: a, c ] ORG.4B.BP5: Xác định tổ chức nhóm đối với các dự án các nhiệm vụ. Xác đ ị nh cấu trúc và qui tắc hoạt động mà các nhóm đảm nhiệm các dự á n và/hoặc các nhóm hoạt động. [Kết quả: b ] ORG.4B.BP6: Trao quyền các đội dự án . Các nhóm trao quyền để thực hiện công việc của họ, bởi đảm bảo r ằ ng chúng có: - việc thông hiểu về công việc của họ; - một phiên bản được dùng chung hoặc có lợi ích chung; - các cơ chế phù hợp hoặc các phương tiện đối với việc truyền th ô ng; và - hỗ trợ từ nhà quản lý đối với điều họ đang cố gắng để hoàn thành. (Kết quả: b] ORG.4B.BP7: Duy trì các tác động lẫn nhau của nhóm dự án . Đạt được v à duy trì thỏa thuận trên việc quản lý c ủ a các tương tác giữa các nhóm. [Kết quả: b] ORG.4B.BP8: Ước lượng hiệu năng nh â n viên . Ước lượng hiệu n ă ng của nhân viên, đối với các đóng góp của h ọ cho mục đích của tổ chức như một tổng thể. Đảm bảo r ằ ng phản hồi được bàn luận cùng với nhân viên. [Kết quả: a, d] ORG.4B.BP9: Đưa ra phản hồi về hiệu năng. Đảm bảo r ằ ng phản hồi được đưa ra cho nhân viên trên các kết quả của mọi ước lượng hiệu năng được thực hiện. [K ế t quả: d] ORG.4B.BP10: Duy trì các hồ sơ nhân viên . Duy tr ì các hồ sơ đầy đ ủ của nhân viên, bao gồm không ch ỉ các chi tiết nhân sự, mà còn thông tin về các kỹ năng, việc đào tạo đầy đủ và các ước lượng hiệu năng. [Kết quả: d] Các sản phẩm công tác Các đầu vào Các đầu ra 02-01 Cam kết / thỏa thuận [Kết quả: a] 08-08 Kế hoạch quản lý nguồn nhân lực [Kết quả: b] 38-08 Kế hoạch quản lý nguồn nhân lực [Kết quả: a, b] 08-24 Kế hoạch đào tạo [Kết quả: c] 09-01 Chính sách nhân sự [Kết quả: a ] 13-04 Hồ sơ truyền thông [Kết quả: b] 13-11 Hồ sơ soát xét hiệu năng nhân sự [Kết quả: c, d] 13-12 H ồ sơ nhân sự [Kết quả: c] 13-12 H ồ sơ nhân sự [Kết quả: a] 13-23 Hồ sơ đào tạo [Kết quả: c] 13-23 Hồ sơ đào tạo [Kết quả: c] 15-15 Phân tích các nhu cầu nguồn nhân lực [Kết quả a] 15-17 Ước lượng hiệu năng nhân sự [Kết quả: d] 15-22 Việc đào tạo báo cáo ước lượng [Kết quả: c, d] 18-05 Tiêu ch í hiệu năng nhân sự [Kết quả: d] 5.2.10 . ORG.4C Quản lý kiến thức (quá trình con) ID quá trình ORG.4C T ên quá trình Quản lý kiến thức Mục đích quá trình Mục đích của quá trình quản lý kiến thức là để đảm bảo r ằ ng kiến thức cá nhân, thông tin và các kỹ năng được thu thập, được chia sẻ, được tái sử dụng và được cải tiến trên toàn bộ tổ chức. Kết quả quá trình Như một kết quả của việc thực thi thành công về quá tr ì nh quản lý kiến th ứ c: a) hạ tầng được thiết lập và được duy tr ì đối với việc chia s ẻ thông tin chung và lĩnh vực qua tổ ch ứ c; b) kiến thức luôn sẵn có và được chia sẻ trên toàn bộ tổ chức; và c) tổ chức lựa chọn một chiến lược quản lý kiến thức phù hợp. Các thao tác cơ sở ORG.4C.BP1: Thiết lập một h ệ thống quản lý kiến thức . Thi ế t lập và duy tr ì một cơ chế và hạ tầng quản lý kiến thức để hỗ trợ các hoạt động để định danh, phân loại, trao đổi và sử dụng các tài sản kiến thức. [Kết quả: a, b] ORG.4C.BP2: Tạo ra mạng những người đóng góp kiến thức . Thiết lập mạng các chuyên gia và sự tương tác lẫn nhau của họ. [Kết quả: b, c] ORG.4C.BP3: Phát triển một chiến lược quản lý kiến thức . Xác định một chiến lược quản lý kiến thức phù hợp dựa tr ê n cơ sở t ổ chức, cá nhân, lĩnh vực và các nhu cầu dự án. [Kết quả: c] ORG.4C.BP4: Đạt đ ượ c kiến thức. Định danh và ghi lại mỗi các hạng mục kiến thức theo lược đồ phân loại và tiêu chí tài sản. [Kết quả: b, c] ORG.4C.BP5: Truyền bá các tài s ả n kiến thức . chia sẻ các tài sản kiến thức cùng với các chuyên gia, người sử dụng và các dự án. [Kết quả: c] ORG.4C.BP6: Cải thiện các tài sản kiến thức . Kiểm tra hợp lệ và làm phong phú các tài sản kiến thức để đảm bảo t í nh phù hợp và giá trị của họ đ ối với tổ chức. [Kết qu ả : b, c] Các sản phẩm công tác Các đầu vào Các đầu ra 01-04 Các hạng mục kiến thức [Kết quả: b] 03-02 D ữ liệu sử dụng tài sản [Kết quả: b] 05-02 Mục đích công việc nghiệp vụ (Kết quả: c] 13-04 Hồ sơ truyền thông [Kết quả: b] 13-04 Hồ sơ truyền thông [Kết quả: b] 16-04 Kho kiến th ứ c [Kết quả: a, b, c] 16-04 Kho kiến thức [Kết quả: a, c] 19-03 Chi ế n lược quản lý kiến thức [K ế t quả: c] 5.2.11. ORG.5 Quản lý chất lư ợ ng ID quá trình O RG.5 Tên quá trình Quản lý chất lượng Mục đích quá trình Mục đích của quá trình quản lý chất lượng là đ ể đảm bảo rằng các sản phẩm, các d ịch vụ và các thực thi của các quá trình vòng đời đáp ứng các mục tiêu chất lượng của tổ chức và giành được thỏa m ã n khách hàng. Kết quả quá trình Như một kết quả của việc thực thi thành công quá trình quản lý chất lượng: a) các chính sách và thủ tục quản lý chất lượng của tổ chức được xác định; b) các mục tiêu chất lượng của tổ chức được xác định; c) trách nhiệm giải trình và quyền hạn đối với quản lý chất lượng được xác định; d) tình trạng về thỏa mãn khách hàng được kiểm tra; và e) hành động phù hợp được tiến hành khi các mục tiêu chất lượng không đạt được. Các thao tác cơ sở ORG.5.BP1: Xác định chính sách chất lư ợ ng . Dựa tr ê n cơ sở các yêu cầu đã tuyên bố của khách hàng đối với chất lượng và hàm ý các yêu cầu chất lượng liên quan đ ế n môi trường của khách hàng, thi ế t lập ch í nh sách ch ấ t lượng c ủ a tổ chức, [ kết quả: a] CH Ú THÍCH 1 Môi trường khách h à ng có thể bao gồm tất cả các b ê n chịu tác động, cộng đ ồ ng x ã hội, các qui chu ẩ n và v ă n b ả n pháp lý liên quan. ORG.5.BP2: Xác định các thủ tục chất lư ợ ng của tổ chức. Xác định các thủ tục ch ấ t lượng mức t ổ chức bao gồm nguồn lực và trách nhiệm cần thiết. [ K ế t quả: a, c] ORG.5.BP3: Thiết lập các mục tiêu chất lư ợ ng . Đặt các mục tiêu ch ấ t lượng có thể xác minh đối với các quá trình và các dự án, dựa trên cơ sở mục đ í ch công việc nghiệp vụ. [Kết quả: b , c] ORG.5.BP4: Thiết lập tiêu chí đối với trách nhiệm giải trình . Đ ị nh danh và xác định ti ê u chu ẩ n, các tham chiếu và tiêu chu ẩ n đánh giá để đo lường và xác minh các mục tiêu chất lượng liên quan nào đã đạt được. [Kết quả: b, c] ORG.5.BP5: Đánh giá việc đạt đ ượ c các mục tiêu chất lư ợ ng . Soát xét một cách thường xuyên việc đạt được các mục tiêu chất lượng tại mức quản lý cao hơn có sử dụng tiêu chí đã xác định và tiến hành hành động phù hợp. [Kết quả: c] ORG.5.BP6: Thu thập dữ liệu thỏa m ã n khách hàng . Thu thập d ữ liệu việc thỏa m ã n từ khách hàng để xác minh việc cải ti ế n liên tục về tình trạng ch ấ t lượng tại mức dự án v à t ổ chức. [K ế t quả: d] ORG.5.BP7: Kiểm tra hiệu năng thực t ế của quản lý chất lư ợn g. Đo lường và ki ể m tra hiệu năng thực tế của quản lý ch ấ t lượng so với các mục tiêu ch ấ t lượng. [ Kết quả: e] ORG.5.BP8: Ti ế n hành hành động phòng ngừa và khắc phục . Khi các mục tiê u chất lượng được xác định không đạt được, tiến hành sửa chữa hoặc hành động phòng ngừa tại cả mức tổ chức và dự án. [Kết quả: d, e] CH Ú THÍCH 2 Hành động kh ắ c phục có thể bao hàm việc cố định sản phẩm được tạo bởi một hoạt động dự án nào đ ó ho ặ c việc thay đổi t ậ p các hoạt động có kế hoạch đ ể đạt được các mục tiêu ch ấ t lượng tốt hơn hoặc cả hai. Hành động phòng ngừa có thể bao hàm việc đi ề u chỉnh các đặc tả s ả n ph ẩ m hoặc xác đ ịnh các quá tr ì nh hoặc c ả hai. Đ ể ngăn ngừa sự tái diễn c ủ a việc không đạt kết quả. Các sản phẩm công tác Các đầu vào Các đầu ra 02-00 Hợp đồng [Kết quả: d] 03-01 Dữ liệu đánh giá [Kết quả: d, e] 03-03 Dữ liệu chuẩn so sánh [K ế t quả: e] 03-04 Dữ liệu thỏa mãn khách h à ng [Kết quả: d] 03-06 Dữ liệu hiệu năng quá tr ì nh [Kết quả: e] 05-06 Mục đích chất lượng [K ế t quả: b] 07-06 Đo lường chất lượng [Kết quả: b, e] 08-12 Kế hoạch dự án [Kết quả: d, e] 08-13 Kế hoạch chất lượng [Kết quả: b, c, e] 08-13 Kế hoạch chất lượng [Kết quả: c, e] 08-18 Kế hoạch soát xét [Kết quả: e] 08-18 Kế hoạch soát xét [Kết quả: e] 08-29 Kế hoạch cải tiến [Kết quả: a, e] 09-02 Chính sách chất lượng [Kết quả: a] 10-04 Sổ tay chất lượng [Kết quả: a, b, c, d] 13-07 Hồ sơ vấn đề [Kết quả: e] 13-14 Hồ sơ t ì nh trạng tiến tr ì nh [Kết quả: e] 13-18 Hồ sơ ch ấ t lượng (K ế t quả: e] 13-19 Hồ sơ soát xét [Kết quả: e] 13-19 Hồ sơ soát xét [Kết quả: e] 14-02 Đăng ký hành động khắc phục [Kết quả: e] 15-01 Báo cáo phân tích [K ế t quả: d, e] 15-13 Báo cáo đánh giá [Kết quả: e] 15-24 Báo cáo đánh giá [Kết quả: e] 16-06 Kho quá tr ì nh [Kết quả: a] 16-06 Kho quá tr ì nh [Kết quả: a] 17-03 Các yêu cầu của bên liên quan [Kết quả: a, d] 18-01 Tiêu chí chấp nhận [Kết quả: c, d] 18-01 Tiêu chí chấp nhận [Kết quả: a, e] 18-07 Tiêu ch í chất lượng [Kết quả: b, c] 18-07 Tiêu chí chất lượng [Kết quả: a, b, c] 5.2.12 . ORG.6 Hài hòa tổ chức ID quá trình ORG.6 Tên quá trình Hài hòa t ổ chức Mục đích quá trình Mục đích của quá trình h à i hòa tổ chức là để cho phép các quá trình phần mềm cần thiết bởi tổ chức để đưa ra dịch vụ và sản phẩm phần mềm, được phù hợp với mục đích c ô ng việc nghiệp vụ của nó. Kết quả quá trình Như một kết quả của việc thực thi thành công về quá trình h à i hòa tổ chức: a) mục đích công việc nghiệp vụ của tổ chức được xác định; b) khung công tác quá tr ì nh được định danh và được xác định mà bao gồm một tập các quá trình phần mềm cần thiết để đạt được mục đích công việc nghiệp vụ của tổ chức; c) một chiến lược được xác định đối với việc xác định quá trình, việc thực thi và cải ti ế n; d) hỗ trợ được đưa ra để đảm bảo chiến lược này; e) sứ mệnh của tổ chức, các giá trị cốt lõi, tầm nhìn, các mục đích và các mục tiêu được tạo dễ hiểu đối với t ấ t c ả người lao động; f) các cá nhân trong tổ chức chia sẻ một tầm nhìn chung, văn hóa v à việc thông hiểu của mục đích công việc nghiệp vụ để trao quyền để họ thực hiện chức n ă ng một cách hiệu quả; và g) mọi người trong tổ chức hiểu vai trò của họ trong việc đạt được mục đích của công việc nghiệp vụ và có khả năng để thực hiện vai tr ò đó. Các thao tác cơ sở ORG.6.BP1: Phát triển một tầm nhìn chiến lược . Phát triển một tầm nhìn chiến lược đối với tổ chức đang định danh mục đích công việc nghiệp vụ của nó và mối quan hệ của các chức năng thiết kế phần mềm và hệ thống cho các hoạt động cốt lõi của tổ chức. [Kết quả: a] ORG.6.BP2: Xác định khung công tác quá trình . Đ ị nh danh các quá tr ì nh để cần được thực hiện trong để giành được mục đích công việc nghiệp vụ. [Kết quả: b] ORG.6.BP3: Xác định một chiến l ượ c đối với triển khai quá trình . Xác định một chiến lược đối với triển khai quá tr ì nh, việc thực thi và việc cải tiến trong đơn vị tổ chức. (Kết quả: c, d] ORG.6.BP4: Đưa ra hỗ trợ quản lý . Đưa ra hỗ trợ quản lý đối với việc triển khai quá tr ì nh, việc thực thi và việc cải tiến đ ể đảm bảo việc đạt được mục đích công việc nghiệp vụ. [Kết quả: d, e] CHÚ TH Í CH Một cách để thực hiện thao tác này là c ầ n thực thi một hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với ISO 9001. ORG.6.BP5: Truyền thông tầm nhìn và mục đích . Giải thích tầm nhìn chiến lược c ủ a tổ chức và các mục đích đối với tất cả các cá nhân đang công tác đối với tổ chức, có sử dụng các cơ chế truyền thông và qu ả n lý phù hợp. [Kết quả: e, f] ORG.6.BP6: Đảm bảo việc chia sẻ về tầm nhìn chung . Đảm bảo rằng mỗi cá nhân trong tổ chức hiểu tầm nhìn chung và được cam kết và được trao quyền để thực hiện chức năng của họ một cách hiệu quả. [Kết quả: f] ORG.6.BP7: Cho phép việc tham gia tích cực . Cho phép mỗi cá nhân đóng góp vào việc đạt được mục đích công việc nghiệp vụ và các sáng kiến c ả i tiến quá trình liên quan. [Kết quả: f, g] Các sản phẩm công tác Các đầu vào Các đầu ra 02-01 Cam kết / thỏa thuận [Kết quả: d] 03-06 Dữ liệu hiệu năng quá trình [Kết quả: c ] 04-07 c ấ u trúc t ổ chức [Kết quả: a, b, c] 05-02 Mục đích công việc nghiệp vụ [Kết quả: a, b, c] 05-02 Mục đích công việc nghiệp vụ [Kết quả: a] 05-03 Tuyên bố các giá trị cốt lõi [Kết quả: a, d, e) 05-03 Tuyên bố các giá trị cốt lõi [Kết quả: e] 05-04 Tuyên bố sứ mệnh [Kết quả: a, d, e] 05-04 Tuyên bố sứ mệnh [Kết quả: e] 05-05 Tuyên bố tầm nhìn [Kết quả: a, d, e] 05-05 Tuyên bố tầm nh ì n [Kết quả: e] 09-01 Chính sách nhân sự (Kết quả: f, g] 09-01 Chính sách nhân sự [Kết quả: e, f, g] 09-02 Chính sách chất lượng [Kết quả: c, e] 10-01 mô h ì nh vòng đời [Kết quả: b] 10-01 mô h ì nh vòng đời [Kết quả: b] 13-04 Hồ sơ truyền thông [Kết quả: e] 13-04 Hồ sơ truyền thông [Kết quả: e, g] 15-04 Báo cáo phân tích thị trường [Kết quả: a] 15-04 Báo cáo ph â n tích thị trường [Kết quả: a] 15-13 Báo cáo đánh giá [Kết quả: b, c) 15-14 Thỏa mãn khách hàng báo cáo [Kết quả: a] 15-19 Việc đánh giá nhu cầu sản ph ẩ m [Kết quả: a] 15-24 Báo cáo đánh giá [Kết quả: b, c] 16-06 Kho quá tr ì nh [K ế t quả: b, c] 16-06 Kho quá trình [Kết quả: b] 18-05 Tiêu ch í hiệu năng nhân sự [Kết quả: f] 19-02 Chiến lược quá tr ì nh [Kết quả: b, c] 5.2.13 ORG.7 Quản lý tổ chức ID quá trình ORG.7 T ên quá trình Quản lý tổ chức Mục đích quá trình Mục đích của quá trình quản lý tổ chức là để thiết lập và thực hiện phần mềm các thao tác qu ả n lý, trong khoảng thời gian hiệu năng của các quá trình cần thiết đối với cung c ấ p dịch vụ và sản ph ẩ m phần m ề m, để phù hợp với mục đích công việc nghiệp vụ c ủ a tổ chức. CHÚ THÍCH Mặc dù các vận hành tổ chức nói chung có một phạm vi rộng hơn nhiều so với phạm v i của quá trình ph ầ n mềm, nhưng các quá tr ì nh phần m ề m được thực thi trong bối cảnh công việc nghiệp vụ và hiệu quả, yêu cầu một môi trường tổ chức phù hợp. Kết quả quá trình Như một kết quả của việc thực thi thành công quá trình quản lý tổ chức: a) tổ chức đầu tư trong hạ tầng quản lý phù hợp; b) các thao tác tốt nhất được xác định để hỗ trợ việc thực thi của tổ chức hiệu quả v à quản lý dự án; và c) một cơ sở đối với việc ước lượng việc đạt được tổ chức mục đích công việc nghiệp vụ dựa trên cơ sở các thao tác quản lý được cung c ấ p. Các thao tác cơ sở ORG.7.BP1: Định d anh hạ tầng quản lý. Định danh hạ tầng quản lý phù hợp để thực hiện phần mềm các thao tác quản lý để phù hợp với mục đích công việc nghiệp vụ của tổ chức. [Kết quả: a] CHÚ THÍCH 1 Hạ t ầ ng quản lý có thể bao gồm các vai tr ò t ổ chức và trách nhiệm giải tr ì nh, hệ thống tạo quyết định, các cơ ch ế truyền thông và lập kế hoạch/ki ể m tra về các hoạt động công việc nghiệp vụ. ORG.7.BP2: Đưa ra hạ tầng quản lý: Đưa ra hạ tầng quản lý được định danh phù hợp trong phạm vi rộng hơn c ủ a tổ chức. [Kết quả: a] ORG.7.BP3: Định danh và thực thi phần mềm các thao tác quản lý . Định danh và thực thi các thao tác quản lý phần mềm hiệu quả đ ể thực thi và cải thiện việc cạnh tranh các quá tr ì nh phần mềm v à để xây d ựng tổ chức và quản lý dự án hi ệ u quả. [ K ế t quả: b ] ORG.7 BP4: Thực hiện đ ược đị nh danh các thao tác quản lý . Thực hiện các thao tác quản lý có sử dụng hạ t ầ ng quản lý. [ Kết quả: b] ORG.7.BP5: Ư ớ c lượng tính hiệu quả . Ước lượng tính hiệu lực của phần mềm được thực thi các thao tác quản lý để đạt được mục đích công việc nghiệp vụ của tổ ch ứ c liên quan. [Kết quả: c] ORG.7.BP6: Đ ư a ra hỗ trợ để chấp nhận các thao tác tốt nh ấ t. Sử dụng các cách tiếp cận khuyến khích và phần mềm hạ tầng quản lý để hỗ tr ợ việc thực thi của các thao tác quản lý phần mềm hiệu quả. [Kết quả: b, mục đích ] CHÚ THÍCH 2 Thao tác tốt nhất có th ể được li ê n quan đến mức khả năng đạt được hoặc tiếp theo. Xem Quá trình quản lý kiến thức (ORG.4C) để quản lý và truyền bá các thao tác tốt nh ấ t như một ph ầ n của các t à i sản kiến thức tổ chức. Các sản phẩm công tác Các đầu vào Các đầu ra 03-03 Dữ liệu chu ẩ n so sánh [Kết quả: c] 03-06 Dữ liệu hiệu năng quá tr ì nh [Kết quả: c) 04-07 Cấu trúc t ổ chức [Kết quả: c] 04-07 Cấu trúc tổ chức [Kết quả: a] 05-02 Mục đích công việc nghiệp vụ [Kết quả: b, c] 07-04 Đo lường quá trình [Kết qu ả : c] 10-00 Mô tả quá tr ì nh [K ế t quả: b] 15-05 Báo cáo ước lượng [Kết quả: c] 07-04 Đo lường quá tr ì nh [Kết quả: b, c] 15-13 Báo cáo đánh giá [Kết quả: b, c] 15-13 Báo cáo đánh giá [K ế t quả: b, c] 15-24 Báo cáo đánh giá [Kết quả: b, c] 16-06 Kho quá trình [Kết quả: b] 19-00 Chi ế n lược [Kết quả: a] 19-00 Chi ế n lược [K ế t quả: a] 5.3 Nhóm các quá trình dự án (PRO) 5.3.1 PRO.1 Việc lập kế hoạch dự án ID quá trình PRO.1 Tê n quá trình Việc lập kế hoạch dự án Mục đích quá trình Mục đích của quá trình lập kế hoạch dự án là để tạo ra và truyền thông các kế hoạch dự án hiệu quả và khả thi. Quá trình này xác định phạm vi của quản lý dự án và các hoạt động kỹ thuật, đ ị nh danh các đầu ra quá tr ì nh, các nhiệm vụ dự án và các phân phát, thiết lập các lịch biểu đối với cách quản lý nhiệm vụ dự án, bao g ồ m các tiêu chí đạt được và các nguồn lực được yêu cầu để hoàn thành các nhiệm vụ dự án. Kết quả quá tr ì nh Như một kết quả của việc thực thi thành công quá trình lập kế hoạch dự án: a) phạm vi c ủ a công việc đối với dự án được xác định; b) t í nh khả thi của việc đạt được mục đích của dự án với các nguồn lực sẵn có và các ràng buộc được ước lượng; c) các nhiệm vụ và các nguồn lực cần thiết đ ể hoàn thành công việc được phân qui mô v à được ước lượng; d) các giao diện giữa các yếu tố trong dự án và với dự án khác v à các đơn vị tổ chức, được xác định; e) các kế hoạch đối với việc thi hành c ủ a dự án được phát triển; và f) các kế hoạch đối với việc thi hành của dự án được khởi động. Các thao tác cơ sở PRO.1.BP1: Xác định phạm v i của công việc . Định danh các mục tiêu của dự án, động cơ vá các ranh giới và xác định công việc được đảm nhiệm bởi dự án. [Kết quả: a ] PRO.1.BP2: Xác định mô hình vòng đời đối v ớ i dự án. Xác định một vòng đời và chiến lược đối với dự án, phù hợp với phạm vi của nó, bối c ả nh, tầm vóc và độ phức tạp. [Kết quả: a] PRO.1.BP3 Ước lượng tính khả thi của dự án. Ước lượng tính khả thi của việc đạt được mục đ í ch của dự án với các nguồn lực sẵn có và các ràng buộc. [Kết quả: b] PRO.1.BP4: Xác định và duy trì các ước lượng đ ối với các thuộc t í nh dự án. Xác định và duy tr ì các đường cơ s ở đối với các thuộc tính dự án. [Kết quả: b, c] CHÚ THÍCH 1 Các thuộc t í nh dự án có th ể bao gồm 1) công việc nghiệp vụ và chất lượng các mục đích đối với dự án, 2) kích c ỡ và tính phức tạp của dự án và 3) nỗ lực dự án, lịch biểu và ngân sách. CHÚ THÍCH 2 C á c mục đích và rủi ro chất lượng dự án nên được xem xét khi ước lượng các thuộc tính dự án. xem Quá trình quản lý ch ấ t lượng (ORG.5) và Quá trình quản lý rủi ro (PRO.4) đối với chi tiết. PRO.1.BP5: Xác định các hoạt động và nhiệm vụ dự án . Định danh các hoạt động và nhiệm vụ dự án theo vòng đời dự án đã xác định và xác định các phụ thuộc giữa chúng. [Kết quả: c] PRO.1.BP6: Xác định các nhu cầu đối với . Định danh kinh nghiệm, kiến thức và các kỹ năng yêu cầu của dự án và áp dụng chúng cho việc lựa chọn về các tổ v à các cá nhân [Kết quả: c] PRO.1.BP7: Định danh và kiểm tra các giao diện dự án . Định danh và thỏa thuận các giao diện của dự án với các dự án khác, các đơn vị tổ chức và các bên khác bị tác động. [Kết quả: d] PRO.1.BP8: Xác định lịch biểu dự án . Xác định trình tự và lịch biểu hiệu năng về các hoạt động trong dự án. [K ế t quả: e] P RO-1.BP9: Cấp phát nguồn lực và trách nhiệm . Định danh các nhóm và các cá nhâ n cụ thể đóng g ó p vào và bị tác động bởi, dự án, cấp phát trách nhiệm giải tr ì nh cụ thể của họ và đảm bảo rằng các cam kết được thông hi ể u và được chấp nhận, được cấp quỹ v à sẵn có. [Kết quả: c, e] PRO.1.BP10: Thiết lập kế hoạch dự án . Xác định và duy tr ì kế hoạch làm chủ dự á n v à các kế hoạch liên quan khác đ ể bao trùm các mục đích và phạm vi dự án, nguồ n lực, hạ tầng, các giao diện và các cơ chế truyền thông. [Kết quả: e] PRO.1.BP11: Kh ở i động kế hoạch dự án . Đề xướng các hoạt động được lập dự á n của các dự án và chia sẻ dữ liệu lập kế hoạch trong dự án. [Kết quả: f] CHÚ THÍCH 3 Cuộc họp khởi động dự án là một cách đ ể khởi động kế hoạch dự án. Các sản phẩm công tác Các đầu vào Các đ ầu ra 02-00 Hợp đồng [Kết quả: a, b] 03-06 Dữ liệu hiệu năng quá trình [Kết quả: c] 08-06 Mạng hoạt động dự án [Kết quả: e] 08-06 Mạng hoạt động dự án [Kết quả: d, e] 08-08 Kế hoạch quản lý nguồn nhân lực [Kết quả: c, e] 08-12 Kế hoạch dự án [Kết quả: c, d, e] 08-12 Kế hoạch dự án [Kết quả: a, b, c, d, e ] 08-19 Kế hoạch quản lý rủi ro [Kết quả: b, d, e] 08-19 Kế hoạch quản lý rủi ro [Kết quả: d, e] 10-01 mô h ì nh vòng đời [Kết quả: a, b, c] 10-01 mô hình vòng đời [Kết quả: d, e] 12-01 Y ê u cầu đối với đề xuất dự kiến [Kết quả: a] 13-04 Hồ sơ truyền thông [Kết quả: d, f ] 13-16 Yêu cầu thay đổi [Kết quả: a, d] 13-16 Yêu cầu thay đổi [Kết qu ả : e ] 13-17 Yêu cầu khách hàng [Kết quả: a] 14-06 Lịch biểu [Kết quả: a, b, c, d, e] 14-06 Lịch biểu [Kết quả: e] 14-09 Cấu trúc ph â n t í ch thống kê công việc [Kết quả c, d, e] 14-09 Cấu trúc phân tích thống kê công việc [Kết quả d, e ] 17-03 Các y ê u cầu của b ê n liên quan [Kết quả: a, b] 19-07 Phương pháp luận phát triển phần mềm [Kết quả b, d, e] 5.3.2 . PRO.2 Kiểm soát và đ ánh giá dự án ID quá trình PRO.2 Tên quá trình Kiểm soát và đánh giá dự án Mục đích quá trình Mục đích của quá trình ki ể m soát và đánh giá dự án l à đ ể xác định tình trạng của dự án và đảm bảo rằng dự án thực hiện theo các kế hoạch và lịch biểu và trong các ngân sách được lập d ự án và để nó thỏa mãn các mục tiêu kỹ thuật. Quá trình này bao gồm việc đổi hướng các hoạt động dự án, khi phù hợp, để ch ỉ nh sửa các sai lệch và biến đổi được định danh từ quản lý dự án khác hoặc các quá t r ì nh kỹ thuật. Sự ch ỉ đạo lại có thể bao gồm việc lập kế hoạch lại khi phù hợp. Kết quả quá trình Như một kết quả c ủ a việc thực thi thành công quá trình kiểm soát và đánh giá dự án: a) tiến trình của dự án được kiểm tra và được báo cáo; b) các giao diện giữa các yếu tố trong dự án và với dự án khác và các đơn vị tổ chức, được kiểm tra; c) các hành động để chỉnh sửa các sai lệch từ kế hoạch và để ngăn ngừa tái diễn các vấn đề được định danh trong dự án được ti ế n h à nh khi các đ í ch dự án không đạt được; và d) các mục tiêu dự án đạt được và được ghi lại. Các thao tác cơ sở PRO.2.BP1: ki ể m tra các thuộc t í nh dự án . kiểm tra phạm vi dự án, ngân sách, chi ph í , các nguồn lực và các thuộc tính cần thiết khác và các sai lệch đáng kể trong tài liệu của ch ú ng so với đường cơ sở dự án. [Kết quả: a] PRO.2.BP2: kiểm tra các giao diện dự án . Ki ể m tra t ì nh trạng và các thay đổi giữa các yếu tố dự án và với các dự án khác và các đơn vị t ổ chức. [Kết quả: b] PRO.2.BP3: Báo cáo tiến tr ì nh của dự án . Một cách thường xuyên báo cáo tình trạng c ủ a hiệu n ă ng dự án so với kế hoạch dự án. [Kết quả: a, b] PRO.2.BP4: Hành động để chỉnh sửa các sai lệch . Thực hiện hành động khi các mục đích dự án không đạt được, để ch ỉ nh sửa các sai lệch từ kế hoạch và đ ể ngăn ngừa t á i diễn các vấn đề được định danh trong dự án. [Kết quả: c] CHÚ THÍCH 1 Kế hoạch dự án thường được cập nhật đ ể ngăn ngừa tái diễn các vấn đề, xem PRO.1. PRO.2.BP5: Thực hiện soát xét dự án . Thực hiện một soát xét của việc đạt được các mục tiêu dự án đ ể đề xướng cần thiết các hành động khắc phục và phòng ngừa. [Kết quả: a, c, d] PRO.2.BP6: Thu thập các kinh nghiệm dự án . Ghi lại các kinh nghiệm và dữ liệu dự án sẵn có trong các dự án tương lai và việc c ả i tiến quá trình. (Kết quả: d] Các sản phẩm công tác Các đầu vào Các đầu ra 03-06 Dữ liệu hiệu năng quá tr ì nh [Kết quả: a, d] 07-05 Đo lường dự án [Kết quả: a, d] 08-12 Kế hoạch dự án [K ế t quả: c] 08-12 Kế hoạch dự án [Kết quả: c, d] 13-04 Hồ sơ truyền thông [Kết quả: a, b, c] 13-07 Hồ sơ v ấ n đề [Kết quả: c] 13-14 Hồ sơ t ì nh trạng tiến tr ì nh [Kết quả: a, b) 13-14 H ồ sơ tình trạng tiến trình [Kết quả: a, b] 13-16 Yêu cầu thay đổi [Kết quả: c] 13-16 Yêu cầu thay đổi [Kết quả: c] 13-19 Hồ sơ soát xét [Kết quả: d] 14-02 Đăng ký hành động kh ắ c phục [Kết quả: c] 14-08 Việc theo dõi hệ thống [Kết quả: a, b, c, d) 15-06 Báo cáo tình trạng dự án [K ế t quả: a, b, d] 15-06 Báo cáo t ì nh trạng dự án [Kết quả: a, b, d] 5.3.3 PRO.3 Quản lý quyết định ID quá trình PRO.3 Tên quá trình Quản lý quyết định Mục đích quá trình Mục đ í ch của quá tr ì nh qu ả n lý quy ế t định là để lựa chọn chiều hướng h à nh động dự á n có lợi nhất khi c ó các lựa chọn thay thế. Quá trình này đáp ứng cho một yêu cầu đối với một quyết định gặp phải trong kho ả ng thời gian vòng đời hệ thốn g , bất kể bản chất hoặc nguồn của nó, đề đạt được các kết quả đã qui định, mong muốn hoặc các kết quả tối ưu. Các hành động thay thế được phân tích và một dòng các hành động được lựa chọn và định hướn g . Các quyết định và nhân tố căn b ả n c ủ a chúng được báo cáo để hỗ trợ tạo-quy ế t định tư ơ ng lai. Kết quả quá tr ì nh Như một kết quả của việc thực thi thành c ô ng quá trình quản lý quyết định: a) một chi ế n lược ra quyết định được xác định; b) các chiều hướng hành động thay thế được xác định; c) một chiều hướng hành động được ưu tiên được lựa chọn; và d) việc giải quyết, nhân tố căn bản quyết định và các giả định thu được và được báo cáo. Các thao tác cơ sở PRO.3.BP1: Xác định một chiến lược tạo quyết định . Định danh trách nhiệm giải trình, các quyền hạn và cơ chế tổ chức cần thiết đối với việc tạo quyết định hiệu quả. Kết quả: a] PRO.3.BP2: Bao hàm các b ê n liên quan . Bao hàm các bên liên quan trong việc tạo-quyết định để rút ra kinh nghiệm và kiến thức. [Kết quả: a] PRO.3.BP3: Xác định các chiều hướng hành động thay thế . Định danh, phân loại và xác định các hành động thay thế và các lựa chọn quyết định thay thế trong mỗi trường hợp quyết định, [kết quả. a, b] PRO.3.BP4: Xác định tiêu chí quyết định. Xác định và sử dụng tiêu chí mục tiêu để phân tích mỗi lựa ch ọ n quyết định thay thế. [Kết quả: b] PRO.3.BP5: Lựa chọn chiều hướng hành động đ ư ợc ưu tiên . Lựa chọn chiều hướng hành động được ưu tiên có sử dụng tiêu chí đó. [Kết quả: c] PRO.3.BP6: Ghi lại quyết định . Ghi lại mỗi quyết định, bao gồm tiêu chí, nhân tố căn bản và các giả định l iên quan. [Kết quả: d] Các sản ph ẩ m công tác Các đầu vào Các đầu ra 08-12 Kế hoạch dự án [Kết quả: b, c] 08-12 Kế hoạch dự án [Kết quả: b, c) 12-05 Tiêu chí quyết định [Kết quả: b, c] 12-05 Tiêu chi quyết định [Kết quả: b, c] 12-06 Lựa chọn quyết định thay thế [Kết quả: c] 12-06 Lựa chọn quyết định thay thế [Kết quả: b] 12-07 Quyết định [Kết quả: b, c] 12-07 Quyết định [Kết quả: c] 13-07 Hồ sơ vấn đề [Kết quả: b, c] 13-15 Hồ sơ soát xét sự đề nghị [Kết quả: c] 19-13 Chiến lược ra quyết định [Kết quả: a] 19-13 Chiến lược ra quyết định [Kết quả: a] 5.3.4 PRO.4 Quản lý rủi ro ID quá trình PRO.4 T ên quá trình Quản lý rủi ro Mục đích quá trình Mục đích c ủ a quá tr ì nh quản lý rủi ro là để định danh, phân tích, xử lý và kiểm tra các r ủ i ro một cách liên tục. Quá tr ì nh quản lý r ủ i ro là một quá trình liên tục đối với việc đề cập rủi ro một cách có hệ thống xuyên suốt vòng đời của một hệ thống hoặc sản phẩm phần mềm hoặc dịch vụ. Nó có thể được áp dụng cho các rủi ro liên quan đến việc thâu nhận, việc phát triển, duy trì hoặc hoạt động của một hệ thống. Kết quả quá trình Như một kết quả của việc thực thi thành công quá trình quản lý rủi ro: a) phạm vi của quản lý rủi ro để được thực hiện được xác định; b) các chiến lược quản lý rủi ro phù hợp được xác định và được thực thi; c) các rủi ro được xác định như chúng phát triển và trong khoảng thời gian quản lý c ủ a dự án; d) các rủi ro được phân tích và sự ưu tiên trong đó để áp dụng các nguồn lực đối với việc xử lý các rủi ro được xác định này; e) đo lường rủi ro được xác định, được áp dụng và được đánh gi á để xác đ ị nh các thay đổi trong tình trạng rủi ro và tiến tr ì nh của các hoạt động xử lý; và f) xử lý phù hợp được tiến hành để ch ỉ nh sửa hoặc tránh tác động của rủi ro dựa trên cơ s ở hậu quả, khả n ă ng và sự ưu tiên c ủ a nó hoặc ngưỡng rủi ro xác định khác. Các thao tác cơ sở PRO.4.BP1: Thiết lập phạm vi quản lý rủi ro . Xác định phạm vi của quản lý rủi ro để được thực hiện. (Kết quả: a] PRO.4.BP2: Xác định các chiến lược quản lý rủi ro. Xác định các chi ế n lược phù hợp và đo lường r ủ i ro để định danh, phân tích, xử l ý v à kiểm tra mỗi rủi ro hoặc tập các rủi ro, cả tại mức tổ chức và dự án. [Kết quả: b, e] PRO.4.BP3: Định danh các rủi ro . Định danh các rủi ro để dự án c ả khi ban đầu trong chiến lược dự án và cả khi chúng phát triển trong khoảng thời gian quản lý c ủ a dự án. [Kết quả: c] CH Ú TH Í CH 1 Các v í d ụ v ề các r ủ i ro m ứ c dự án bao gồm chi ph í , lịch bi ể u, nỗ lực , nguồn lực và các rủi ro k ỹ thu ậ t. PRO.4.BP4: Ph â n tích các rủi ro . Phân tích các r ủ i ro và áp dụng đo lường rủi ro để xác định sự ưu tiên trong đó để áp dụng các nguồn lực để kiểm tra các r ủ i ro. (K ết quả: d, e] CH Ú THÍCH 2 Các v ấ n đ ề được xem xét trong việc phân tích rủ i ro bao g ồ m khả n ă ng và t ác động c ủ a v iệc xuất hiện c ủ a m ỗi rủi ro đ ã định danh. PRO.4.BP5: Xác đ ị nh và thực hiện các hành động xử lý rủi ro . Đối với mỗi rủi ro (hoặc tập các rủi ro) xác định và thực hiện các hành động phù hợp để giảm các rủi ro cho một mức có thể chấp nhận. [Kết quả: e, f] PRO.4.BP6: kiểm tra các rủi ro . kiểm tra t ì nh trạng hiện tại của mỗi rủi ro, xác định các thay đổi trong t ì nh trạng rủi ro và đánh giá tính hiệu lực của các hành động xử lý rủi ro. [Kết quả: e, f] PRO.4.BP7: Tiến hành hành động phòng ngừa v à khắc phục . Khi kh ô ng đạt được tiến trình mong đợi trong việc giảm bớt rủi ro, th ì tiến hành hành động phòng ngừa phù hợp để giảm hoặc tránh tác động của mỗi rủi ro. ở đ â y, khi không thể giảm hoặc tránh rủi ro đó, thì lập kế hoạch hành động khắc phục đ ể giải quyết vấn đề nảy sinh từ rủi ro đó. [Kết quả: f] CHÚ TH Í CH 3 Hành động ph ò ng ngừa có th ể bao hàm việc ph á t triển và thực thi các chiến lược xử lý mới hoặc đ i ề u chỉnh các chi ế n lược hiện xử lý mới hoặc điều chỉnh các chiến lược hiện có. Các sản phẩm công tác Các đầu vào Các đầu ra 07-07 Đo l ư ờng rủi ro [Kết quả: e) 08-12 Kế hoạch dự án [Kết quả: a] 08-14 Kế hoạch khôi phục [Kết quả: d, f] 08-19 Kế hoạch quản lý rủi ro [Kết quả: d, e] 08-19 Kế hoạch quản lý rủi ro [Kết quả: All] 08-20 Kế hoạch giảm bớt rủi ro [Kết quả: f] 08-20 Kế hoạch giảm bớt rủi ro [Kết quả: c, d] 13-20 Yêu cầu hành động r ủ i ro [Kết quả: d) 13-20 Yêu cầu hành động rủi ro [Kết qu ả : b, f ] 14-02 Đăng ký hành động khắc phục [Kết quả: f] 14-08 Việc theo dõ i hệ thống [Kết quả: c, d, e, f] 14-08 Việc theo dõi hệ thống [Kết quả: b, c, d, e, f] 15-08 Báo cáo phân tích r ủ i ro [K ế t quả: d) 15-09 Báo cáo t ì nh trạng rủi ro [Kết quả: d, e] 5.3.5 PRO.5 Quản lý c ấ u h ì nh ID quá trình PRO.5 Tên quá trình Quản lý cấu h ì nh Mục đích quá trình Mục đích của quá trình quản lý cấu hình là để thiết lập và duy trì t í nh toàn vẹn của tất cả các đầu ra được định danh của một dự án hoặc quá trình và tạo cho chúng sẵn có đối với các bên liên quan. Kết quả quá tr ì nh Như một kết quả c ủ a việc thực thi thành công quá trình quản lý c ấ u hình: a) một chiến lược quản lý cấu hình được xác định; b) các hạng mục đòi hỏi quản lý cấu h ì nh được xác định; c) các đường cơ sở cấu h ì nh được thiết lập; d) các thay đổi đối với các hạng mục dưới quản lý cấu h ì nh được kiểm soát; e) cấu h ì nh c ủ a các hạng mục đã phát hành được ki ể m soát; và f) tình trạng của các hạng mục chịu quản lý cấu hình được tạo sẵn có trong suốt vòng đời. CH Ú THÍCH Quá tr ì nh quản lý cấu hình phần mềm là một sự chuyên môn hóa c ủ a quá trình quản lý c ấ u hình và được bao gồm trong nhóm quá tr ì nh hỗ trợ ph ầ n mềm. Các thao tác cơ sở PRO.5.BP1: Phát triển chiến l ượ c quản lý cấu hình. Xác định chiến lược quản lý c ấ u h ì nh, bao gồm lịch biểu và các hoạt động qu ả n lý c ấ u h ì nh đối với việc thực hiện các hoạt động này. Phát triển một chiến lược quản lý nhánh khi phù hợp. [K ết quả: a] CHÚ THÍCH 1 Các nỗ lực phát triển song song có thể yêu cầu một chiến lược quản lý nhánh bao gồm quản lý nhánh, các chiến lược h ợ p nhất, vi ệ c lập ph iê n bản tệp trong một hệ thống phân nhánh, các chiến lược lập gốc của nhánh và các chi ế n lược ghi thẻ. PRO.5.BP2: Định danh các hạng mục c ấ u h ì nh. Định danh các hạng mục cấu hình có nhu cầu được định danh, được lưu trữ, được thử nghiệm, được soát x é t, được sử dụng, được thay đổi, được phân phát và/hoặc được duy trì một cách độc lập. [Kết quả: b] PRO . 5.BP3: Thiết lập các đường cơ sở. Thiết lập các đ ư ờng cơ sở bên trong và sự phân phát. Các đường cơ sở đạt được b ở i việc tích lũy c ủ a t ấ t cả các hạng mục cấu hình cần thi ế t. [Kết quả: c] PRO. 5 .BP4: Duy trì mô tả hạng mục cấu hình . Duy trì một mô tả cập nhật c ủ a mỗi hạng mục c ấ u hình. [K ế t quả: c, d] PRO. 5 .BP5: Kiểm soát các thay đổi và các phát hành . Thiết lập một cơ chế đối với việc ghi nhật ký các hạng mục, việc đệ tr ì nh và việc phát hành ch ú ng; và việc duy tr ì lịch sử của mỗi hạng mục cấu hình để khôi phục phiên bản đường cơ sở trước đó khi được yêu cầu. [Kết quả: d, e] PRO.5.BP6: quản lý việc sao lưu, việc lưu trữ, việc nén tệp, việc xử lý và phân phát của các hạng mục được cấu h ì nh . Đảm bảo tính toàn vẹn và t í nh nhất quán của các hạng mục được cấu h ì nh thông qua việc lập lịch bi ể u phù hợp và việc trang bị sao lưu dự phòng, việc lưu trữ v à việc nén tệp. Kiểm soát việc xử lý và phân phát của các hạng mục được cấu hình. [Kết quả: d, e] PRO.5.BP7: Xác minh thông tin về các hạng mục được cấu hình . Xác minh rằng thông tin về các hạng mục được cấu h ì nh và các c ấ u trúc c ủ a chúng, được cung cấp th ô ng qua việc báo cáo giải th í ch tình trạng là đầy đủ và đảm bảo t í nh nh ấ t quán của các hạng mục. [Kết quả: e, f] PRO.5.BP8: Báo cáo tình trạng c ấ u hình. Báo cáo tình trạng của mỗi hạng mục c ấ u h ì nh và mối quan hệ của chúng trong hệ thống t í ch hợp hiện tại. [Kết quả: f] Các sản phẩm công tác Các đầu vào Các đầu ra 01-00 Hạng mục cấu hình [Kết quả: c, d, e , f) 01-00 Hạng mục c ấ u hình [Kết quả: b, c, f] 01-01 Cấu hình s ả n phẩm [Kết quả: a] 01-01 Cấu hình sản phẩm [Kết quả: b] 06-02 Chỉ dẫn lưu trữ v à xử lý [Kết quả: f] 08-04 Quản lý cấu hình kế hoạch [Kết quả: b, c, d, e, f] 08-04 Quản lý cấu h ì nh kế hoạch [Kết quả. a, b] 08-16 Kế hoạch phát hành [Kết quả: a, e ] 13-06 Hồ sơ ph â n phát [Kết quả: e, f ] 13-10 Hồ sơ quản lý c ấ u h ì nh [Kết quả: c, d, e, f) 13-13 Hồ sơ chấp thuận phát hành sản phẩm [Kết quả: f] 14-01 Lịch sử thay đổi [Kết quả: d] 14-08 Việc theo dõi hệ thống [Kết quả: e, f] 15-03 Báo cáo tình trạng c ấ u hình [Kết quả: f] 16-03 Thư viện quản lý cấu hình [Kết quả: f] 5.3.6. PRO.6 Quả n lý thông tin ID quá trình PRO.6 Tên quá tr ì nh Quản lý thông tin Mục đích quá tr ì nh Mục đích c ủ a qu á trình quản lý thông tin là để đưa ra thông tin bí mật liên quan, đúng lúc, đầy đủ, hợp lệ, nếu được yêu cầu, đối với các bên được ch ỉ định trong khoảng thời gian và khi phù hợp, sau vòng đời hệ thống. Quá trình này tạo ra, thu thập, biến đổi, giữ lại, lấy l ại, truyền bá và hủy bỏ thông tin. Nó quản l ý thông tin được ch ỉ r õ , bao gồm thông tin kỹ thuật, dự án, tổ chức, thỏa thuận và người sử dụng. Kết quả quá trình Như một kết quả của việc thực thi thành công quá trình quản lý thông tin: a) thông tin được quản lý được định danh; b) các dạng biểu diễn thông tin được xác định; c) thông tin được biến đổi và hủy bỏ khi yêu cầu; d) tình trạng thông tin được ghi lại; e) thông tin l à hiện thời, đầy đủ và hợp lệ; và f) thông tin được tạo sẵn có đối với các bên được chỉ định. CHÚ THÍCH Quá trình quản lý tài liệu phần mềm là một sự chuyên môn hóa c ủ a quá tr ì nh quản lý thông tin và được bao gồm trong nhóm các quá trình hỗ trợ phần m ề m. Các thao tác cơ sở PRO.6.BP1: Định danh thông tin được quản lý . Xác định các hạng mục thông tin mà được quản lý trong khoảng thời gian vòng đời hệ thống và theo ch í nh sách tổ chức hoặc pháp luật, được duy trì đối với một giai đoạn bên ngoài xác định. [Kết quả: a] PRO.6.BP2: Qui định các yêu cầu đối với biểu diễn thông tin . Xác định nội dung, ngữ nghĩa, định dạng v à phương tiện truyền đối với việc biểu diễn, ghi nhớ, truyền và lấy lại thông tin. [Kết quả: b ] PRO.6.BP3: Duy trì các hạng mục thông tin. Duy trì các hạng mục thông tin và việc lưu trữ các hồ sơ của chúng theo các yêu cầu toàn vẹn, an ninh và riêng tư. [Kết quả: c] PRO.6.BP4: Soát xét thông tin . Kiểm soát tình trạng của thông tin; xem xét các nhu cầu đối với việc sao chép hoặc việc biến đ ổ i cho một môi trường thay thế. [Kết quả: d, e] PRO.6.BP5: Ph â n phối thông tin . Lấy lại và phân phối thông tin đối với các bên được ch ỉ định như được y ê u cầu b ở i các lịch biểu đ ã thỏa thuận hoặc các trường hợp xác định. [Kết quả: f] Các sản phẩm công tác Các đầu vào Các đầu ra 08-18 Kế hoạch soát xét [Kết quả: e] 08-26 Kế hoạch tài liệu [Kết quả: a] 09-00 Chính sách [Kết quả: a] 10-01 mô hình vòng đời [Kết quả: a] 13-00 Hồ sơ [Kết quả: a, c] 13-00 Hồ sơ [Kết quả: d] 13-19 Hồ sơ soát xét [Kết qu ả : e] 14-00 Bộ đ ă ng ký [Kết quả: a, c] 14-01 Lịch sử thay đổi [Kết quả: c] 15-00 Báo cáo [Kết quả: a ] 17-05 Các yêu cầu t à i liệu [Kết qu ả : c] 17-05 Các yêu cầu tài liệu [Kết quả: b] 21-00 Sản phẩm công tác [Kết quả: a, e] 5.3.7 PRO.7 Đo lường ID quá trình PRO.7 Tên quá trình Đo lường Mục đích quá trình Mục đích của quá trình đo lường là để thu thập, phân tích và báo cáo dữ liệu liên quan đến các sản phẩm được phát triển và các quá trình được thực thi trong đơn vị tổ chức, để hỗ trợ quản lý hiệu quả các quá trình và để chứng minh một cách khách quan ch ấ t lượng của sản phẩm. Kết quả quá trình Như một k ế t quả c ủ a việc thực thi thành công quá trình đo lường: a) các nhu cầu thông tin về các quá tr ì nh quản lý và kỹ thuật được xác định; b) một tập phù hợp về các phép đo, được thúc đ ẩ y b ởi các nhu cầu thông tin được xác định và/hoặc được phát triển; c) các hoạt động đo lường được xác định và lập kế hoạch; d) dữ liệu yêu cầu được thu thập, được lưu trữ, được phân t í ch và các kết quả được giải thích; e) các sản ph ẩ m thông tin được sử dụng để hỗ trợ các quyết định và đưa ra một cơ sở khách quan đối với việc truyền thông; f) Quá trình đo lường và đo lường được ước lượng; và g) các cải tiến được truyền th ô ng đối với Người sở hữu quá trình đo lư ờng. Các thao tác c ơ sở PRO.7.BP1: Phát triển một chiến lược đo lường . Xác định một chiến lược đo lường phù hợp đ ể định danh, thực hiện và ước lượng các hoạt động đo lường và các kết qu ả , dựa trên cơ sở các nhu cầu dự án và tổ chức. [Kết quả: a , c ] PRO.7.BP2: Định danh các nhu cầu thông tin đo lường. Định danh các nhu cầu dự án và tổ chức của c á c quá tr ì nh quản lý và tổ chức. [K ế t quả: a] PRO.7.BP3: Qui định các phép đo . Định danh và phát triển một tập phù hợp các phép đo dựa trên c ơ sở các nhu c ầ u thông tin đo lường. [Kết quả: b] PRO.7.BP4: Thu thập và lưu trữ d ữ liệu đo lường . Định danh, thu thập và lưu trữ dữ liệu đo lường, bao gồm thông tin bối cảnh cần thiết đ ể xác minh, hiểu và ư ớ c lượng dữ liệu. [Các kết quả c, d] PRO.7.BP5: Phân t í ch d ữ liệu đo lường . Phân tích và giải thích dữ liệu đo lường và phát triển các sản ph ẩ m th ô ng tin. [Kết quả: d ] PRO.7.BP6: Sử dụng các sản phẩm thông tin đo l ườ ng đối với việc tạo-quyết định . Tạo ra các sản phẩm thông tin đo lường hiện thời và chính xác c ó thể truy cập đối với mọi quá tr ì nh tạo-quyết định và truyền thông mà nó liên quan. [Kết qu ả : e] PRO.7.BP7: Truyền thông các kết quả đo lường . Phổ bi ế n các s ả n ph ẩ m thông tin đo lường cho tất cả các bên có sử d ụng ch ú ng và thu thập phản h ồ i để ước lượng tính phù hợp đối với việc sử dụng dự kiến. [Kết quả: e] PRO.7.BP8: Ước lư ợ ng và truyền thông các sản phẩm thông tin và các hoạt động đo lường đ ố i với các chủ s ở hữu quá trình . Ước lượng các sản ph ẩ m th ô ng tin và các hoạt động đo lường so với được định danh các nhu cầu thông tin và chiến lược đo lường, định danh các cải tiến tiềm năng trong các phép đo lường và truyền thông mọi cải ti ế n tiềm năng được định danh cho các b ê n sở hữu quá tr ì nh. [K ế t quả: f. g] Các sản phẩm công tác Các đầu vào Các đầu ra 03-01 Dữ liệu đánh giá [Kết quả: f, g] 03-03 Dữ liệu chu ẩ n so sánh [Kết quả: d , e, f] 03-03 Dữ liệu ch ẩ n so sánh [Kết quả: e] 03-04 D ữ liệu thỏa m ã n kh á ch hàng [Kết quả: d] 03-04 Dữ liệu th ỏa m ã n khách hàng [Kết quả: d] 03-06 Dữ liệu hiệu n ă ng quá tr ì nh [Kết quả: d] 03-06 Dữ liệu hiệu năng quá trình [Kết quả: d] 0 7-01 Điều tra nghiên cứu thỏa m ã n khách hàng [K ết quả: d, e] 07-01 Điều tra nghiên cứu thỏa mãn khách hàng [Kế t quả: d, e] 07-02 Đo lường trường [K ế t quả: b, d ] 07-02 Đo lường trường [ Kết quả: d ] 07-04 Đo lường quá tr ì nh [K ế t quả: d ] 07-04 Đo lường quá tr ì nh [K ế t quả: d, e ] 07-05 Đo lường dự án [K ế t quả: d ] 37-05 Đo lường dự án [K ế t qu ả : d, e] 07-06 Đo lường chất lượng (K ế t quả: d] 0 7-06 Đo lường ch ấ t lượng (Kết quả: d , e] 07-08 Đo lường mức dịch vụ [K ế t quả: d] 07-08 Đo lường mức d ịch vụ [Kết quả: d, e] 09-02 Ch í nh sách chất lượng [Kết quả: a] 10-00 Mô tả qu á trình [Kết quả: a, c, f] 10-00 Mô tả quá trình [K ế t quả: f , g] 13-07 Hồ sơ vấn đề [Kết quả: f] 13-17 Y ê u cầu khách hàng (K ế t quả: a, b) 14-10 Đăng ký phân phối sản phẩm công tác [Kết quả e] 15-01 Báo cáo phân tích [Kết quả: d, e] 15-05 Báo cáo ước lượng [Kết qu ả : d, e] 15-18 Hiệu năng quá tr ì nh báo cáo [Kết quả: d] 5.4 Nhóm các quá trình kỹ thuật (ENG) 5.4.1 ENG.1 Xác định các yêu cầu bên liên quan ID quá trình ENG.1 Tên quá trình Xác định các yêu cầu bên liên quan Mục đích quá trình Mục đích của quá trình xác định các yêu cầu bên liên quan là để xác định các yêu cầu đối với một hệ thống để có thể đưa ra các dịch vụ cần thiết b ở i người sử dụng và các bên liên quan khác trong một môi trường được xác định. Nó định danh các bên liên quan hoặc các lớp bên liên quan, có liên quan với hệ thống xuyên suốt vòng đời của nó và các nhu cầu và mong muốn của họ. Nó phân tích và biến đổi những điều này thành một tập chung các yêu cầu c ủ a bên liên quan để thể hiện hệ thống tương tác được dự kiến phải có cùng với môi trường hoạt động của nó và tham chiếu so với mỗi dịch vụ hoạt động kết quả được ki ể m tra hợp lệ để xác nhận rằng các nhu cầu đáp ứng đầy đủ hệ thống. Kết quả quá trình Như một kết quả của việc thực thi thành công quá trình xác định các yêu cầu bên liên quan: a) các đặc tính được yêu cầu và bối c ả nh sử dụng về các dịch vụ được qui định; b) các ràng buộc trên một giải pháp hệ thống được xác định; c) khả năng có thể theo dõi của các yêu cầu của bên liên quan đến các bên liên quan v à các nhu cầu của họ đạt được; d) cơ sở đối với việc xác định các yêu cầu hệ thống được mô tả; e) cơ sở đối với việc kiểm tra hợp lệ sự phù hợp của các dịch vụ được x á c định; và f) một cơ sở đối với việc thương lượng và việc thỏa thuận để cung cấp một dịch vụ hoặc sản phẩm được cung cấp. Các thao tác cơ sở ENG.1.BP1: Định danh các bên liên quan . Định danh các bên liên quan cá nhân hoặc các lớp bên liên quan có một mối quan tâm hợp pháp trong hệ thống xuyên suốt vòng đời của nó. [Kết quả: a] ENG.1.BP2: Đạt đư ợ c các yêu cầu . Đưa ra các yêu cầu của bên liên quan để mô tả các nhu cầu, các mong muốn, các mong ước, các mong đợi và các ràng buộc được nhận biết của các bên liên quan được định danh. [Kết quả: a, b) ENG.1.BP3: Xác định các ràng buộc . Xác đ ị nh các ràng buộc trên một giải pháp hệ thống l à các hậu quả không thể tránh khỏi của các thỏa thuận hiện tại, các quyết định quản lý và các quyết định kỹ thuật. [Kết quả: b] ENG.1.BP4: Xác định tương tác người sử dụng. Định danh sự tương tác giữa người sử dụng v à hệ thống, có t í nh đ ế n các hạn chế về các khả năng và các kỹ năng c ủ a con người. [Kết quả: a, b] CH Ú THÍCH 1 C á c yêu cầu khả năng s ử dụng được xác định, việc thi ế t lập, như hiệu năng con người tin cậy, hiệu lực. Hi ệ u qu ả nhất, tối thiểu và tương tác con ng ười -hệ thống. Tiêu chu ẩ n có th ể áp dụng, v í dụ: ISO 9241 và các thao tác chuy ê n nghiệp được ch ấ p nhận cổ th ể được sử dụng. ENG.1.BP5: Định danh các yêu cầu quyết định . Qui định sức khỏe, an toàn, an ninh, môi trường và các yêu cầu khác c ủ a b ê n liên quan và các chức năng liên quan đến các chất lượng quyết định và phải đề cập các tác động có hại có thể c ó của việc sử dụng hệ thống lên sức khỏe và an toàn của con người. [Kết quả: a, b] ENG.1.BP6: Ước l ượ ng các yêu cầu . Phân tích tập đầy đ ủ các yêu cầu được nêu ra. Phân t í ch bao gồm việc định danh và d ành ưu tiên các yêu cầu mâu thuẫn, th ấ t l ạc, không đầy đủ, không rõ ràng, không nhất quán, không phù hợp hoặc không thể xác minh. [Kết quả: d] ENG.1.BP7: Thỏa thuận trên các yêu cầu . Đạt được thỏa thuận qua các đội tr ê n các yêu cầu c ủ a bên liên quan, việc đạt được các thoát khỏi hệ thống phù hợp b ở i các đại diện của tất cả các đội và các bên khác r à ng buộc theo hợp đồng để làm việc đối với các yêu cầu này. [Kết quả: f] ENG.1.BP8: Thiết lập đường cơ sở các yêu c ầ u của bên liên quan . Ghi lại các yêu cầu của bên liên quan dưới một dạng phù hợp đối với việc quản lý các yêu cầu trong suốt vòng đời và vượt ra ngoài vòng đời đó. Thiết lập các yêu cầu như một đường cơ sở đối với dự án sử dụng và ki ể m tra so với các nhu cầu bên liên quan. [Kết quả: d, e, f] ENG.1.BP9: quản lý các thay đổi các yêu cầu bên liên quan. Duy tr ì khả năng có thể theo dõi các yêu cầu c ủ a bên liên quan đối với các nguồn nhu cầu bên liên quan. Các yêu cầu của bên liên quan được soát xét tại các thời điểm quyết định chính trong vòng đời để đảm bảo r ằ ng tài khoản tiến hành bất kỳ các thay đổi cần thiết nào. [Kết quả: c, f ] Các sản ph ẩ m công tác Các đầu vào Các đầu ra 02-01 Cam kết / thỏa thuận [Kết quả: a, b] 13-00 Hồ sơ [Kết quả: d, f] 13-04 Hồ sơ truyền thông [Kết quả: a, c, f] 13-16 Y ê u cầu thay đổi [Kết quả: f] 13-17 Yêu cầu khách hàng [Kết quả: a, b, f] 13-21 Hồ sơ kiểm soát thay đổi [Kết quả: f] 13-22 Hồ sơ về khả năng có thể theo dõi [Kết quả: c] 15-01 Báo cáo phán tích [Kết quả: d] 17-03 Các yêu cầu của bên liên quan [Kết quả: a, c, d e] 17-03 Các yêu cầu của bên liên quan [Kết quả: a, b, d f] 5.4.2 ENG.2 Phân tích yêu cầu hệ thống ID quá trình ENG.2 Tên quá tr ì nh Phân tích yêu cầu hệ thống Mục đích quá trình Mục đích của quá tr ì nh phân tích yêu c ầ u hệ thống là để chuyển đổi các yêu cầu được xác định c ủ a bên li ê n quan sang một tập các yêu cầu kỹ thuật hệ thống mong muốn mà sẽ hướng dẫn việc thiết kế của hệ thống. Kết quả quá trình Như một kết quả của việc thực thi thành công quá tr ì nh phân tích yêu cầu hệ thống: a) thiết lập một tập xác định về các yêu cầu chức năng và phi-chức năng hệ thống mô tả vấn đề được giải quyết; b) các kỹ thuật phù hợp đ ư ợc thực hiện tối ưu hóa giải pháp dự án được ưu tiên; c) các yêu cầu hệ thống được phân tích đối với tính đúng đắn và khả năng có thể thử nghiệm; d) tác động của các yêu cầu hệ thống trong môi trường hoạt động được thông hiểu; e) các yêu cầu được phân ưu tiên, phê duyệt v à được cập nhật khi cần; f) tính nhất quán và khả năng có thể theo dõi thiết lập giữa các yêu cầu hệ thống và đường cơ sở các yêu cầu c ủ a khách hàng; g) các thay đ ổi đối với đường cơ sở được ước lượng đối với chi phí, lịch biểu và t ác động kỹ thuật; và h) các yêu cầu hệ thống được truyền thông đối với tất cả các bên chịu tác động và được lấy làm đường cơ sở. Các thao tác cơ sở ENG.2.BP1: Thiết lập các yêu cầu hệ thống . Sử dụng các yêu cầu c ủ a bên liên quan như cơ sở đối với việc xác định các chức năng dược yêu cầu và các khả năng của hệ thống v à t à i liệu trong một đường cơ sở các y ê u cầu hệ thống. Xem xét t í nh khả thi của giải pháp dự án c ó sử dụng các kỹ thuật phù hợp. [Kết quả: a, b] CHÚ THÍCH 1 Các kỹ thuật phù hợp đối với phân tích gi ả i ph á p c ó thể bao gồm: các nghiên cứu t í nh khả thi, các nghiên cứu theo t ì nh huống, việc lặp nguy ê n mẫu, các ngôn ngữ chính thức và các hội thảo. ENG.2.BP2: Tối ưu hóa giải pháp dự án . Các kỹ thuật phù hợp được thực hiện tối ưu hóa giải pháp được ưu tiên. Xem xét và phân tích các giải pháp thay thế để đạt được một giải pháp dự án tối ưu. [Kết quả: b] ENG.2.BP3: Phân tích các yêu cầu h ệ thống . Lặp ưu tiên các yêu cầu và phân tích các yêu cầu được ưu tiên đối với tính đúng đắn, t í nh đầy đủ, t í nh nhất quán, t ín h khả thi và khả năng có thể thử nghiệm, đang định danh các yếu tố cần thiết c ủ a hệ thống. Định danh các thay đổi cho môi trường hoạt đ ộng. [Kết quả: c, d ] CHÚ THÍCH 2 Mọi yêu cầu được tạo cũng được định danh. ENG.2.BP4: Ước lư ợn g và cập nhật các yêu cầu hệ thống. Ước lượng tác động của các thay đổi được đề nghị và các yêu cầu mới đối với chi phí, lịch biểu, rủi ro và tác động kỹ thuật, các thay đổi được phê duyệt hoặc từ chối và các yêu cầu mới và cập nhật đường cơ sở các yêu cầu hệ thống. [Kết quả: e, g] ENG.2.BP5: Đảm bảo t í nh nhất quán . Đảm bảo tính nhất quán của việc rút ra các yêu cầu đối với phân tích yêu cầu hệ thống. T í nh nhất quán được hỗ trợ bởi việc thiết lập và việc duy trì khả năng có th ể theo dõi giữa các yêu cầu của khách hàng và các y ê u cầu hệ thống khi cần thiết. [K ế t quả: f] ENG.2.BP6: Truyền thông các yêu cầu h ệ thống . Thi ế t lập các cơ chế truyền thông đối với việc phổ biến của các yêu cầu hệ thống và cập nhật cho các yêu cầu đối với tất cả các bên có sử dụng chúng. [Kết quả: h] Các sản phẩm công tác Các đầu vào Các đầu ra 13-04 Hồ sơ truyền thông [Kết quả: h] 13-16 Yêu cầu thay đổi [Kết quả: g] 13-17 Yêu cầu khách hàng [K ế t quả: g] 13-21 Hồ sơ kiểm soát thay đổi [Kết quả: g] 13-22 Hồ sơ về khả năng có thể theo dõi [Kết quả: f] 15-01 Báo cáo phân t í ch [Kết quả: b, c, d, g] 17-03 Các yêu cầu của bên liên quan [Kết quả: a, f] 17-08 Các yêu cầu giao diện [Kết quả: d) 17-12 Các yêu cầu hệ thống [Kết quả: a, e] 5.4.3 ENG.3 Thiết k ế ki ế n trúc hệ thống ID quá trình ENG.3 Tên quá trình Thiết kế kiến trúc hệ thống Mục đích quá trình M ục đích của quá tr ì nh thiết kế kiến trúc hệ thống để định danh các yêu cầu hệ thống nên được cấp cho các yếu tố của hệ thống. Kết quả quá trình Như một kết quả của việc thực thi thành công quá trình thiết kế kiến trúc hệ thống: a) một thiết kế kiến trúc hệ thống được xác định để định danh các yếu tố của hệ thống và đáp ứng các yêu cầu được xác định; b) các yêu cầu chức năng và phi-chức năng của hệ thống được đề cập; c) các yêu cầu được cấp cho các yếu tố của hệ thống; d) các giao diện bên trong và b ê n ngoài c ủ a mỗi thành phần hệ thống được xác định; e) việc xác minh giữa các yêu cầu hệ thống và kiến trúc hệ thống được thực hiện; f) các yêu cầu được cấp cho các thành phần hệ thống và các giao diện của chúng có thể theo dõi đối với đường cơ sở các yêu cầu của khách hàng; g) tính nhất quán và khả năng có thể theo dõi giữa các yêu cầu hệ thống và thiết kế k iến trúc hệ thống được duy tr ì ; và h) các yêu cầu hệ thống, thiết kế kiến trúc hệ thống và các mối quan hệ của chúng được dựa trên đường cơ sở v à được truyền thông tới tất cả các bên chịu tác động; i) kiến thức về các yếu tố con người và công thái học và các kỹ thuật được kết hợp trong thiết kế hệ thống; và j ) các hoạt động thiết kế tập trung vào con người được xác định và được thực hiện. Các thao tác cơ sở ENG.3.BP1: Ước lư ợ ng các kiến trúc hệ thống thay thế . Xác định tiêu chí ước l ượng đối với thiết kế kiến trúc. Ước lượng các kiến trúc hệ thống thay thế theo tiêu chí đã xác định. Ghi lại lý do c ă n bản đối với việc chọn kiến trúc hệ thống hiện tại. [ Kết qu ả : a] CHÚ THÍCH Tiêu ch í ước lượng có thể bao gồm đặc tính ch ấ t lượng (tính mô- đ un, khả n ă ng duy trì. Kh ả n ă ng mở rộng, khả n ă ng lặp thang đo, độ tin cậy. an ninh v à khả n ă ng s ử dụng) và các k ế t quả c ủ a phân t í ch mua-tái sử dụng. ENG.3.BP2: Mô tả kiến trúc hệ thống. Thiết lập ki ế n trúc hệ thống mức đỉnh để định danh các yếu t ố về phần cứng, phần mềm và các hoạt động bằng tay. [Kết quả: a ] ENG.3.BP3: Cấp phát các yêu cầu . Cấp phát tất cả các yêu cầu hệ thống cho các yếu tố của kiến trúc hệ thống mức-đỉnh. [Kết quả: b, c] ENG.3.BP4: Xác định các giao diện . Phát triển và lập tài liệu các giao diện bên trong và bên ngoài của mỗi thành phần hệ thống. [Kết quả: d] ENG.3.BP5: Xác minh kiến trúc h ệ thống. Đảm bảo rằng kiến trúc hệ thống đáp ứng tất cả các bên liên quan v à các yêu cầu hệ thống. [Kết quả: e, f] ENG.3.BP6: Đảm bảo tính nhất quán. Đảm bảo tính nhất quán c ủ a ph â n tích yêu cầu hệ thống đối với thiết kế kiến t rúc hệ thống. Tính nhất qu á n được hỗ trợ b ở i việc thiết lập và việc duy tr ì khả n ăng có thể theo dõi giữa các yêu cầu hệ thống và thiết kế kiến trúc hệ thống khi cần thiết. [Kết quả: g] ENG.3.BP7: Truyền thông thiết kế kiến trúc hệ thống . Thiết l ậ p các cơ chế truyền thông đối với việc phổ biến thiết kế kiến trúc hệ thống đối với tất cả các bên có sử dụng chúng. [Kết quả: h] ENG.3.BP8: Thực hiện các hoạt động thiết kế tập trung vào con người. Định danh và thực hiện các hoạt động thiết kế tập trung vào con người xem xét đến kiến thức về các yếu tố con người và công thái học và kỹ thuật trong thi ế t kế hệ thống. [Kết quả: i, j] Các sản phẩm công tác Các đ ầu vào Các đ ầu ra 01-01 Cấu hình sản ph ẩ m [Kết quả: a] 04-06 Thiết kế kiến trúc hệ thống [Kết quả: a, b, c, d, i] 11-08 Thành ph ầ n hệ thống [Kết quả: a, c, f] 13-04 Hồ sơ truyền thông [Kết quả: h] 13-22 Hồ sơ về khả năng có thể theo dõi [Kết quả: f, g] 13-25 Các kết quả xác minh [Kết quả: e] 17-03 Các yêu cầu của bên liên quan [Kết quả: f, j] 17-08 Các yêu cầu giao diện [Kết quả: d, f ] 17-12 Các yêu cầu hệ thống [Kết quả: a, b, c, e, f, g, i, j] 5.4.4 ENG.4 Thực hiện phần mềm ID quá trình ENG.4 Tên quá tr ì nh Thực hiện phần mềm Mục đích quá trình Mục đích của quá trình thực hiện phần mềm là đ ể tạo ra một thành phần hệ thống được qui định được thực thi như một sản phẩm phần mềm hoặc dịch vụ. Quá trình này biến đổi hành vi cụ th ể , các giao diện và các r à ng buộc thực thi thành các hoạt động để tạo ra một thành phần hệ thống được thực thi như một sản phẩm phần mềm hoặc dịch vụ, các thành phần khác được biết như một "hạng mục phần mềm." Quá trình này dẫn đến một hạng mục phần mềm để thỏa mãn các yêu cầu thiết kế kiến trúc thông qua việc xác minh và các yêu cầu của bên liên quan thông qua việc kiểm tra hợp lệ. Kết quả quá trình Như một kết quả c ủ a việc thực thi thành công quá trình thực hiện phần mềm: a) một chiến lược thực thi được xác định; b) các ràng buộc công nghệ thực thi trên thiết kế được xác định; c) một hạng mục phần mềm được hiểu rõ; và d) một hạng mục phần mềm được đóng gói và được lưu trữ phù hợp với một thỏa thuận đối với sự cung c ấ p của nó. Các thao tác cơ sở ENG.4.BP1: Lập kế hoạch thực hiện phần mềm. Xác đ ị nh hoặc lựa chọn một m ô hình vòng đời phù hợp cho phạm vi, tầm vóc và tính phức tạp của dự án. Các gia i đoạn lập kế hoạch, các hoạt động, các nhiệm vụ và các kết quả theo mô h ì nh vòng đời. [K ế t quả: a] ENG.4.BP2: Thi ế t lập các yêu cầu phần m ề m . Phân tích các yêu cầu của các y ế u tố phần mềm của hệ thống. [Kết quả: b, c] ENG.4.BP3: Thiết kế phần mềm. Đưa ra một thiết kế đối với phần mềm để thực thi và có th ể được xác minh so với các yêu cầu. [Kết quả: c] ENG.4.BP4: Dựng phần mềm . Tạo ra các đơn vị phần mềm có thể thi hành để phản ảnh phù hợp thiết kế phần mềm. Thử nghiệm và lập tài liệu các đơn vị phần mềm. [Kết quả: c ] ENG.4.BP5: Thử nghiệm phần mềm được tích hợp so với các yêu cầu . Kết hợp các đơn vị phần mềm v à các thành phần phần mềm, việc tạo ra các hạng mục phần mềm được tích hợp, phù hợp với thiết kế phần mềm, để chứng minh r ằ ng các yêu cầu phần mềm chức năng và phi chức năng được thỏa mãn. [Kết quả: c, d] ENG.4.BP6: Chuẩn bị phần mềm đối với phát hành. Đóng gói và lưu trữ hạng mục phần mềm phù hợp với một thỏa thuận đối với sự cung cấp của nó. [Kết quả: d] Các sản phẩm công tác Các đầu vào Các đầu ra 01-03 Hạng mục phần mềm [Kết quả: d] 01-03 Hạng mục phần mềm [Kết quả: c] 02-01 Cam kết / thỏa thuận [Kết quả: a, b, d] 03-07 Dữ liệu thử nghiệm [Kết quả: c] 04-04 Thiết kế ph ầ n mềm mức cao [Kết quả: c] 04-05 Thiết kế phần mềm mức thấp [Kết quả: c] 06-01 Sổ tay khách hàng [Kết quả: c] 08-12 Kế hoạch dự án [Kết quả: a ] 08-12 Kế hoạch dự án [Kết quả: a] 08-21 kế hoạch thử nghiệm phần mềm [Kết quả: c] 08-25 Kế hoạch thử nghiệm đơn vị [Kết quả: c] 10-01 mô hình vòng đời [Kết quả: a] 10-01 mô h ì nh vòng đời [K ế t quả: a] 11-02 yếu tố phần mềm [Kết quả: a ] 11-02 yếu tố phần mềm [Kết quả: a] 11-05 đơn v ị phần mềm [Kết quả: c, d] 11-05 đơn vị phần mềm [Kết quả: b] 13-22 Hồ sơ về khả năng có thể theo dõi [Kết quả: c] 17-02 Xây dựng danh sách [Kết quả: d, g] 17-02 Xây dựng danh sách [Kết quả: a] 17-11 các yêu cầu phần mềm [Kết quả: c. d] 17-11 các yêu cầu phần mềm [Kết quả: b, c] 17-12 Các yêu cầu hệ thống [Kết quả: b] 18-03 Tiêu chu ẩ n mã hóa [Kết quả: c] CHÚ TH Í CH Các quá trình thực hi ệ n phần mềm (DEV), được mô t ả trong Điều 5.5, là các quá tr ì nh mức thấp hơn của quá trình thực hiện phần mềm ENG.4. 5.4.5. ENG.5 Tích h ợ p hệ thống ID quá trình ENG.5 Tên quá trình Tích hợp hệ thống Mục đích quá trình Mục đích của quá trình tích hợp hệ thống là đ ể tích hợp các thành phần hệ th ố ng (bao gồm các hạng mục phần mềm, các hạng mục phần cứng, các hoạt động bằng tay và các hệ thống khác, khi cần thiết) để tạo một hệ thống đầy đủ thỏa mãn thiết kế hệ thống và các mong đợi của khách hàng được thể hiện trong các yêu cầu hệ thống. Kết quả quá tr ì nh Như một kết quả c ủ a việc thực thi thành công quá tr ì nh tích hợp hệ thống: a) một chiến lược được phát triển để tích hợp hệ thống theo các ưu tiên của các yêu c ầ u hệ thống; b) tiêu chí được phát triển đ ể xác minh theo c á c yêu cầu hệ thống được c ấ p cho c á c thành phần hệ thống, bao gồm các giao diện giữa các thành phần hệ thống; c) t í ch hợp hệ thống được xác minh có sử dụng tiêu chí đã xác định; d) một chiến lược ngược trở lại được phát triển và được áp dụng đối với hệ thống thử nghiệm lại khi các thay đ ổ i được tạo ra; e) tính nhất quán và khả năng có thể theo dõi được thiết lập giữa thiết kế hệ thống và các thành phần hệ thống được tích hợp; f) một hệ thống tích hợp được xây dựng để giải thích theo thiết kế hệ thống; và g) một hệ thống tích hợp được xây dựng đ ể giải thích để một tập đầy đ ủ các thành phần hệ thống phân phát có thể sử d ụng hiện c ó . Các thao tác cơ sở ENG.5.BP1: Phát tr iể n tích hợp h ệ thống và các chiến lược thử nghiệm h ồi qui. Các chiến lược phát triển đối với việc t í ch hợp c á c thành phần hệ thống phù hợp với kiến trúc hệ thống và các yêu cầu và đối với các thành phần hệ thống thử nghiệm lại nên là một thành phần hệ thống cho trước được thay đổi. [Kết quả: a, d] ENG.5.BP2: Phát triển các thử nghiệm đối với các thành phần hệ thống . Mô tả các thử nghiệm để tiến hành so với mỗi thành phần hệ thống, việc chỉ ra các yêu c ầ u đang được kiểm tra, dữ liệu đầu vào, các thành phần hệ thống cần thiết để thực hiện thử nghiệm đó và tiêu ch í xác minh. [Kết quả: b ] ENG.5.BP3: tích h ợ p các thành phần hệ thống . Tích hợp các thành phần hệ thống theo chiến lược tích hợp hệ thống. [K ế t quả: c ] ENG.5.BP4: Xác minh các thành phần hệ thống . Xác minh mỗi thành phần hệ thống và đảm bảo r ằ ng Nó thỏa mãn các y ê u cầu của nó và các kết quả tài liệu. [Kết quả: c] ENG.5.BP5: Các thành phần h ệ thống th ử nghiệm hồi qui . Nếu các thay đ ổ i được tạo ra đối với các thành phần hệ thống, thì tiến hành việc thử nghiệm hồi qui như được xác định trong chi ế n lược thử nghiệm hồi qui. [Kết quả: d] ENG.5.BP6: Đảm bảo t í nh nhất quán . Đảm bảo tính nhất quán của thi ế t k ế kiến trúc hệ thống đối với tích hợp hệ thống. Tính nhất quán được hỗ trợ b ở i việc thiết lập và việc duy trì khả năng có th ể theo dõi giữa các thiết kế hệ thống và các thành phần hệ thống khi cần thiết. [Kết quả: e) ENG.5.BP7: Xây dựng hệ thống đ ầy đủ các thành phần hệ thống . Đ ị nh danh v à tích hợp các thành phần hệ thống để tạo một hệ thống đầy đ ủ sẵn sàng đối với việc th ử nghiệm hệ thống theo chiến lược tích hợp hệ thống. [K ế t quả: f, g] Các sản phẩm công tác Các đ ầu vào Các đầu ra 03-07 Dữ liệu thử nghiệm [K ế t quả: c) 03-07 Dữ liệu thử nghiệm [Kết quả: b] 04-06 Thiết kế kiến trúc hệ thống [Kết quả: a, b, d, e] 08-07 Kế hoạch thử nghiệm tích hợp hệ thống [Kết quả: a, b] 08-15 Kế hoạch thử nghiệm hồi qui [Kết quả: d] 08-15 K ế hoạch thử nghiệm hồi qui [Kết quả: d] 08-22 Kế hoạch thử nghiệm hệ thống [Kết quả: a, b] 10-02 Thủ tục thử nghiệm [Kết quả: a, b. d) 11-01 Sản ph ẩ m ph ầ n mềm [Kết quả: c. f, g) 11-06 Hệ thống [Kết qu ả : c] 11-06 Hệ thống [Kết quả: f] 11-08 Thành phần hệ thống [ K ế t quả: d, e. f. g] 13-19 Hồ sơ soát xét [ Kết quả: c ] 13-22 Hồ sơ về khả năng c ó th ể theo d õ i [Kết quả: e] 14-04 Nhật ký thử nghiệm [ K ế t quả: c , d ] 15-10 Báo cáo sự cố thử nghiệm [K ế t quả: c , d ] 15-11 Báo cáo khiếm khuyết [Kết quả: c , d ] 15-23 Báo cáo chuy ể n giao hạng mục thử nghiệm [K ết quả: b ] 17-02 Xây dựng danh sách [Kết quả: c , d , f , g ] 17-02 Xây dựng danh sách [Kết quả: a] 17-12 Các yêu c ầ u hệ th ố ng [Kết quả: a, b ] 17-13 Đặc tả thi ế t k ế thử nghiệm [K ế t quả: a] 17-13 Đặc tả thi ế t k ế th ử nghiệm [K ế t quả: a] 17-14 Các đặc tả trường hợp thử nghiệm [Kết quả: b] 17-14 Các đặc tả trường hợp thử nghiệm [Kết quả: b] 5.4.6 ENG.6 Thử nghiệm phẩm chất h ệ thống ID quá trình ENG.6 Tên quá tr ì nh Thử nghiệm ph ẩ m ch ấ t hệ thống Mục đích quá trình Mục đích của quá tr ì nh thử nghiệm phẩm ch ấ t hệ thống l à đ ể đảm bảo r ằ ng việc thực thi mọi y ê u c ầ u hệ thống được thử nghiệm đối v ớ i việc tuân thủ và việc hệ thống sẵn s à ng đ ể phân phát. Kết quả quá tr ì nh Như một k ế t quả của việc thực thi thành công quá tr ì nh thử nghiệm ph ẩ m chất hệ thống: a) tiêu ch í đối với việc ước lượng theo các yêu cầu hệ thống được phát tri ể n; b) hệ thống tích hợp được th ử nghiệm có sử dụng tiêu chí đ ã xác định; c) các k ế t quả thử nghiệm được báo cáo; và d) tính sẵn sàng của hệ thống đối với phân phát được đảm bảo. Các thao tác cơ sở ENG.6.BP1: Phát triển các thử nghiệm đối với hệ thống . Mô tả các thử nghiệm được ti ế n hành so với hệ thống đầy đủ, việc ch ỉ ra các yêu cầu hệ thống đ ang được kiểm tra dữ li ệ u đầu vào và tiêu chí ki ể m tra hợp lệ . [K ế t quả: a] CHÚ TH Í CH Đi ề u này có th ể được thực hiện trong khoảng thời gian qu á trình phân tích yêu cầu hệ thống (ENG 2). ENG.6.BP2: Thử nghiệm hệ thống tích h ợ p . Thử nghiệm hệ thống t í ch hợp và đảm bảo nó thỏa m ã n các yêu cầu hệ thống và ghi lại các k ế t quả. (K ế t quả: b, c] ENG.6.BP3: Xác nhận tính sẵn sàng hệ thống . Đảm bảo r ằng hệ thống s ẵ n sàng đối với phân phát và truyền thông các k ế t quả thử nghiệm hệ thống đối với t ấ t cả các bên chịu tác động. [Kết quả: d] Các sản phẩm công tác Các đầu vào Các đầu ra 03-07 Dữ liệu thử nghiệm (Kết quả: b] 03-07 D ữ liệu thử nghiệm [Kết quả: a] 06-01 Sổ tay khách hàng (Kết quả: b] 08-22 Kế hoạch thử nghiệm hệ thống [Kết quả: b] 08-22 Kế hoạch thử nghiệm hệ thống [Kết quả: a ] 10-02 Thủ tục thử nghiệm [Kết quả: b] 10-02 Thủ tục thử nghiệm [Kết quả: a] 11-06 Hệ thống [Kết quả: b, d] 11-06 Hệ thống [Kết quả: d] 14-04 Nhật ký thử nghiệm [Kết quả: c] 15-10 Báo cáo sự cố thử nghiệm [Kết quả: c] 15-11 Báo cáo khiếm khuyết [Kết quả: c) 15-23 B á o cáo chuyển giao hạng mục thử nghiệm [Kết quả: b] 17-02 Xây dựng danh sách [Kết quả: b, d] 17-12 Các yêu cầu hệ thống [Kết quả: a, d] 17-13 Đặc tả thi ế t k ế thử nghiệm [Kết quả: a] 17-14 Các đặc tả trường hợp thử nghiệm [Kết quả: b] 17-14 Các đặc tả trường hợp thử nghiệm [Kết quả: b] 5.4.7 ENG.7 Cài đặt phần mềm ID quá trình ENG.7 T ên quá trình Cài đặt phần m ề m Mục đích quá trình Mục đích của quá tr ì nh c à i đặt phần mềm là để cài đặt sản phẩm phần mềm để đáp ứng các yêu cầu đã thỏa thuận trong môi trường đích. Kết quả quá trình Như một kết quả của việc thực thi thành công quá trình cài đặt phần mềm: a) một chiến lược cài đặt phần mềm được phát triển; b) tiêu chí đối với cài đặt phần mềm được phát triển để chứng minh theo các yêu cầu c à i đặt phần mềm; c) sản phẩm phần mềm được cài đặt trong môi trường đích; và d) tính sẵn sàng của sản phẩm phần mềm để sử dụng trong môi trường dự kiến của nó được đảm bảo. Các thao tác cơ sở ENG.7.BP1: Phát triển chiến l ượ c cài đặt . Phát triển một chiến lược cài đặt phần mềm để cài đặt sản phẩm phần mềm trong môi trường đ í ch theo thỏa thuận với khách hàng và tổ chức điều hành. [Kết quả: a] CHÚ THÍCH 1 Một phần quan trọng của việc phát triển một chiến lược c à i đặt là đ ể phát triển một chiến l ược đ ể tr ả lại cho phi ê n b ả n hệ thống làm việc mới nhát. Đ ể có kh ả n ă ng c à i đặ t lại ph iên b ả n làm việc m ới nhất, một sao lưu d ự ph ò ng đầy đủ của hệ thống nên được tạo trư ớ c khi b ắ t đ ầu việc c à i đặt. ENG.7.BP2: Thiết lập tiêu chí cài đặt . Dựa trên cơ sở việc c à i đặt các yêu cầu, phát tri ể n tiêu chí đối với môi trường trong đó phần mềm được cài đ ặ t. [Kết quả: b] ENG.7.BP3: Qui đ ị nh các yêu cầu đối với việc thích ứng . Qui định các yêu cầu đ ối v ớ i việc thích ứng của hệ thống đối với môi trường dự kiến của nó. [Kết quả: b] ENG.7.BP4: Thích ứng hệ thống . Thích ứng hệ thống đ ể đáp ứng các yêu cầu đối với hành động. [Kết quả: b] ENG.7.BP5: Cài đặt sản ph ẩ m phần mềm . Cài đ ặt sản phẩm phần mềm theo chiến lược cài đặt phần mềm , lập tài liệu các sự kiện v à kết qu ả . [Kết quả: c] ENG.7.BP6: Xác nhận tính sẵn sàng sản phẩm . Đảm b ả o rằng sản phẩm phần mềm sẵn sàng đ ể sử dụng trong môi trường dự kiến của nó. [Kết quả: d] CHÚ TH Í CH 2 Quá tr ì nh cài đ ặ t phần mềm liên k ế t với quá tr ình phân phối và h ỗ trợ s ả n ph ẩ m/dịch vụ (AGR.2C). Các sản phẩm công tác Các đầu vào Các đầu ra 04-06 Thiết kế kiến trúc hệ thống [ Kết quả: a, c] 06-03 Ch ỉ dẫn cài đặt [Kết quả: c] 06-03 Chỉ dẫn cài đặt [Kết quả: a] D8-09 Kế hoạch cài đặt và duy trì [Kết quả: c] 08-09 Kế hoạch cài đặt và duy trì [Kết quả: a, b] 10-02 Thủ tục thử nghiệm [Kết quả: c , d] 10-02 Thủ tục thử nghiệm [Kết quả: a, b] 11-01 Sản phẩm phần mềm [K ế t quả: a, c, d] 13-01 Hồ sơ sự ch ấ p thuận [Kết quả: d] 13-07 Hồ sơ vấn đề [Kết quả: d] 13-08 Hồ sơ cài đặt [K ế t quả: c ] 13-19 Hồ sơ soát xét [Kết quả: d] 13-27 Thông báo thải loại [Kết quả: a] 15-10 Báo cáo sự cố thử nghiệm [Kết quả: d] 17-11 các yêu cầu phần mềm [Kết quả: a, b] 17-12 Các yêu cầu hệ thống [Kết quả: a, b, d] 5.4.8 ENG.8 Hỗ tr ợ công nhận phần mềm ID quá trình ENG.8 Tên quá trình Hỗ trợ công nhận phần mềm Mục đích quá trình Mục đ í ch của quá tr ì nh hỗ trợ công nhận phần mềm là để trợ giúp người thâu nh ậ n để đạt được sự tin tưởng rằng sản phẩm đáp ứng các yêu cầu. Kết quả quá trình Như một kết quả của việc thực thi thành công quá tr ì nh hỗ trợ công nhận phần mềm: a) sản ph ẩ m được hoàn thành và phân phát với người thâu nhận; b) các soát xét và thử nghiệm việc chấp thuận b ê n thâu nhận được hỗ trợ; c) s ả n ph ẩ m được đặt vào hoạt động trong môi trường c ủ a khách hàng; v à d) các vấn đề được phát hiện trong khoảng thời gian sự ch ấ p nhận được xác định và được truyền thông tới nh ữ ng người có trách nhiệm để giải quyết. CHÚ THÍCH Phân ph á t gia t ă ng phải là các gia t ă ng đ ầ y đ ủ . Các thao tác c ơ s ở ENG.8.BP1: Phân phát phần mềm đến khách hàng , phần mềm là đầy đủ và được giao cho người thâu nhận cùng với các cấu h ì nh chi tiết và các tài liệu v à kỹ thuật/hoạt động. [Kết quả: a] ENG.8.BP2: Hỗ trợ khách hàng trong việc ước lượng phần mềm. Đưa ra hỗ trợ đối với các xem xét của khách hàng và thử nghiệm ch ấ p nhận ph ầ n m ề m. [Kết quả: b ] ENG.8.BP3: H ỗ trợ người thâu nhận để bắt đầu Sử dụng vận hành của phần mềm . Đưa ra hỗ trợ cần thiết và việc đào tạo đối với người thâu nhận trong việc chuẩn bị và việc khởi tạo việc sử dụng phần mềm trong môi trường hoạt động. [Kết quả: c ] ENG.8.BP4: Quản lý các v ấ n đề trong khoảng thời gian ph â n phát và chấp nh ậ n phần mềm . Định danh và truyền thông các v ấ n đề trong khoảng thời gian phân phát và sự chấp nhận phần mềm và giải quyết c á c vấn đề như được thỏa thuận. [Kết quả: d ] Các sản phẩm công tác Các đầu vào Các đầu ra 01-01 Cấu hình sản ph ẩ m [Kết quả: a] 02-00 Hợp đ ồ ng (Kết quả: a ] 06-03 Chỉ dẫn cài đặt [K ế t quả: b] 08-01 Kế hoạch th ử nghiệm sự chấp thuận [Kết quả: b] 08-01 Kế hoạch thử nghiệm sự ch ấ p thuận [Kết quả: b] 08-24 Kế hoạch đào tạo [Kết quả: c] 10-03 Thủ tục hỗ trợ khách hàng [Kết quả: b, c] 10-03 Thủ tục hỗ trợ khách hàng [Kết quả: b, c] 11-04 Phát hành sản phẩm đóng gói [Kết quả: a] 13-01 Hồ sơ sự chấp thuận [Kết quả: b] 13-06 Hồ sơ phân phát [Kết quả: a] 13-07 H ồ sơ vấn đề [ Kết quả: d) 13-07 Hồ sơ vấn đề [K ế t quả: d] 13-08 Hồ sơ cài đặt [K ế t qu ả : b ] 13-19 Hồ sơ soát xét [K ế t quả: b ] 17-03 Các yêu cầu của bên liên quan [K ế t quả: b] 5.4.9 ENG.9 Hoạt động phần mềm ID quá trình ENG.9 T ên quá trình Hoạt động phần mềm Mục đích quá trình Mục đích của quá tr ì nh hoạt động phần mềm là đ ể vận hành sản ph ẩ m ph ầ n m ề m trong m ô i trường dự kiến của nó và để đưa ra hỗ trợ đối với các khách hàng của sản ph ẩ m phần mềm. Kết quả quá tr ì nh Như một kết quả của việc thực thi thành công quá tr ì nh hoạt động phần mềm: a) một chiến lược hoạt động được xác định; b) các điều kiện đối với hành động khắc phục phần mềm tron g môi t rư ờn g dự kiến của nó được xác định và ước lượng; c) phần mềm được thử nghiệm và xác định để vận hành trong môi trường dự kiến của nó; d) phần mềm được vận hành trong môi trư ờ ng dự kiến của nó; và e) sự trợ giúp và tư vấn được đưa ra cho các khách hàng c ủ a sản ph ẩ m phần mềm phù hợp với thỏa thuận. Các thao tác cơ sở ENG.9.BP1: Xác định chiến lư ợ c đối với hoạt động và h ỗ tr ợ của phần mềm. Xác định trách nhiệm giải trình, các môi trường và các ràng buộc đối với hoạt động phần mềm và hỗ trợ đ ố i với việc sử dụng. [Kết quả: a) ENG.9.BP2: Tạo môi trường hoạt động . Xác định điều kiện và môi trường đối với sự vận hành. [Kết quả: b] ENG.9.BP3: Th ử nghiệm và chấp nhận phần mềm đối với sự vận hành. Thử nghiệm và ch ấ p nhận phần mềm được vận hành trong môi trường dự kiến của nó. [Kết quả: c] ENG.9.BP4: Vận hành phần m ề m . Vận hành phần mềm trong môi trường dự kiến của nó và theo cách được qui định. [ Kết quả: d] ENG.9.BP5: Đáp ứng các nhu cầu hỗ trợ . Đưa ra việc đào tạo, trợ giúp, tư vấn, lập tài liệu và hỗ trợ khác phù hợp với thỏa thuận. [Kết quả: e] Các sản phẩm công tác Các đầu vào Các đầu ra 06-01 Sổ tay khách hàng [Kết quả: c] 06-05 Ch ỉ dẫn vận hành sản phẩm [Kết quả: d, e] 06-05 Ch ỉ dẫn vận hành sản phẩm [Kết quả: d, e] 07-08 Đo lường mức dịch vụ [K ế t quả: e] 07-08 Đo lường mức dịch vụ [Kết quả: e] 08-01 Kế hoạch th ử nghiệm sự chấp thuận [Kết quả: c] 10-03 Thủ tục hỗ tr ợ khách hàng [Kết quả: c] 10-03 Thủ tục hỗ trợ khách hàng [Kết quả: c] 11-03 Thông tin phát hành sản ph ẩ m [Kết quả: c] 13-01 Hồ sơ sự chấp thuận [Kết quả: c] 13-06 Hồ sơ phân phát [Kết quả: c] 13-08 Hồ sơ cài đặt [Kết quả: c, d] 17-03 Các yêu cầu của bên liên quan [Kết quả: b, c ] 17-10 Các y ê u cầu dịch vụ [Kết quả: a, c] 17-10 Các yêu cầu dịch vụ [Kết quả: a, c] 18-07 Tiêu ch í chất lượng [Kết quả: c] 5.4.10 ENG.9A Sử dụng vận hành (quá trình con) ID quá trình ENG.9A T ê n quá trình Sử dụng vận hành Mục đích quá trình Mục đích của quá trình sử dụng vận hành là đ ể đảm bảo sự vận hành chính xác và có hiệu lực của sản phẩm trong khoảng thời gian sử dụng dự kiến của nó và trong môi trư ờ ng được cài đặt của nó. Kết quả quá tr ì nh Như một kết quả của việc thực thi th à nh công quá trình sử dụng vận hành: a) các rủi ro vận hành đối với việc giới thiệu sản ph ẩ m và sự vận hành được xác định và kiểm tra; b ) sản phẩm được vận hành trong m ô i trường dự kiến của nó theo các yêu cầu; và c) tiêu ch í đ ối với Sử dụng vận hành được phát triển để giải thích theo các yêu cầu đ ã thỏa thuận. Các thao tác cơ sở ENG.9A.BP1: Định danh các rủi ro vận hành . Định danh và kiểm tra các rủi ro đối với sự vận hành sản ph ẩ m. [Kết quả: a] ENG.9A.BP2: Thực hiện th ử nghiệm sự vận hành . Thực hiện thử nghiệm sự vận hành c ủ a mỗi phát hành của sản phẩm, việc đánh giá sự thỏa m ã n so với tiêu chí được qui định. [Kết quả: b] ENG.9A.BP3: Vận hành sản phẩm. Vận hành sản phẩm trong môi trường dự kiến của nó và theo cách được qui định. [Kết quả: b] ENG.9A.BP4: Phát triển tiêu chí đối với Sử dụng vận hành . Tiêu chí đối với sử dụng vận hành được phát triển theo các yêu cầu thỏa thuận có thể được minh chứng. [Kết quả: c] ENG.9A.BP5: Kiểm tra s ử dụng vận hành . Đưa ra khả năng đ ể kiểm tra dịch vụ vận hành trên một cơ sở chuẩn mực, trong đó phù hợp so với tiêu ch í đã xác định. [Kết quả: c] Các sản phẩm công tác Các đầu vào Các đầu ra 06-01 Sổ tay khách hàng [Kết quả: b] 06-05 Chỉ dẫn vận hành sản phẩm [Kết quả: a, b] 06-05 Chỉ dẫn vận hành sản phẩm [Kết quả: b, c] 07-02 Đo lường trường [Kết quả: b ] 0 7-02 Đo lường trường [Kết quả: a, b, c] 07-07 Đo lường rủi ro [Kết quả: a] 07-08 Đo lường mức dịch vụ [Kết quả: b, c] 07-08 Đo lường mức dịch vụ [Kết quả: b, c] 11-03 Thông tin phát hành sản phẩm [Kết quả: a, c] 14-08 Việc theo dõi hệ thống [Kết quả: a ] 15-08 Báo cáo phân tích rủi ro [Kết quả: a] 15-09 Báo cáo tình trạng rủi ro [Kết quả: a] 17-03 Các yêu cầu của bên liên quan [Kết quả: b, c] 18-07 Tiêu chí chất lượng [Kết quả: c] 5.4.11 ENG.9B Hỗ trợ khách hàng (quá trình con) ID quá trình ENG.9B T ên quá trình Hỗ trợ khách hàng Mục đích quá trình Mục đích của quá trình h ỗ trợ khách hàng là để thiết lập và duy tr ì một mức c ó thể chấp nhận của dịch vụ thông qua sự trợ giúp và sự tư vấn đến khách hàng để hỗ trợ việc sử dụng hiệu quả của sản phẩm. Kết quả quá tr ì nh Như một kết quả c ủ a việc thực thi thành công quá trình hỗ trợ khách hàng: a) các nhu cầu dịch vụ đối với hỗ trợ khách hàng được xác định và được kiểm tra trên một cơ sở đang di ễ n ra; b) thỏa mãn khách hàng cùng với cả các dịch vụ hỗ trợ đang được cung cấp và bản thân sản phẩm được ước lượng trên một cơ sở đang diễn ra: c) hỗ trợ vận hành được đưa ra b ở i việc xử lý các hỏi đáp và yêu cầu của khách hàng và việc giải quyết các v ấ n đề vận hành; và d) các nhu cầu hỗ trợ khách hàng được đáp ứng thông qua ph â n phát các dịch vụ phù hợp. Các thao tác cơ sở ENG.9B.BP1: Thiết lập hỗ tr ợ sản phẩm . Thiết lậ p một đối với bởi việc khách hàng có thể gia tăng các vấn đ ề và các câu hỏi bắt gặp trong việc sử dụng sản phẩm và việc nhận giúp đ ỡ trong việc giải quyết ch ú ng. [Kết quả: a, c] ENG.9B.BP2: Đáp ứng các nhu cầu hỗ trợ . Cung cấp việc đào tạo, l ậ p tài liệu v à các dịch vụ hỗ trợ khác, khi phù hợp, đối với người sử dụng sản phẩm có th ể sử dụng một cách hiệu quả. [Kết qu ả : d ] ENG.9B.BP3: Kiểm tra hiệu năng . Kiểm tra hiệu năng vận hành của sản ph ẩ m nh ậ n thức các vấn đề có thể tác động đến mức dịch vụ.[Kết quả: a, b ] ENG.9B.BP4: Xác định thỏa mãn s ả n phẩm khách hàng . Xác định mức thỏa mãn khách hàng với các sản phẩm nhận được. [Kết quả: b] CHÚ TH Í CH 1 Điều này có th ể liên quan đến dữ liệu hiệu năng trường, điều tra, phỏng vấn và các nghiên cứu. khi phù hợp. Trong một số trường hợp người sử dụng cuối cùng sản ph ẩ m có th ể khác với khách hàng của sản ph ẩ m. Trong trường hợp này, cả các m ứ c thỏa m ã n của khách hàng và người sử dụng cuối cùng đều nên được xác định. ENG.9B.BP5: Xác định thỏa mãn dịch vụ khách hàng . Xác định mức thỏa mãn khách hàng cùng với các dịch vụ nhận được. [Kết quả: b] ENG.9B.BP6: Truyền thông thỏa mãn khách hàng. Truyền thông dữ liệu thỏa mãn khách hàng trên toàn bộ tổ chức của nhà cung c ấ p, theo một dạng phù hợp cho nhân viên có liên quan và tự nhiên về các tìm kiếm và truyền thông đối với khách hàng. [Kết quả: b] Các sản phẩm công tác Các đầu vào Các đầu ra 02-00 Hợp đồng [Kết quả: a] 03-04 Dữ liệu thỏa mãn khách hàng [Kết quả: b] 07-01 Điều tra nghiên cứu thỏa mãn khách hàng [Kế t quả: b] 07-08 Đo lường mức dịch vụ [Kết quả: a] 10-03 Thủ tục hỗ trợ khách hàng [Kết quả: c] 12-02 Yêu cầu rời bỏ công việc/thải loại [Kết quả: b] 13-07 Hồ sơ vấn đề [Kết quả: c] 13-07 Hồ sơ vấn đề [Kết quả: b] 13-17 Yêu cầu khách hàng [K ế t quả: c) 15-14 Thỏa mãn khách hàng báo cáo [Kết quả: b] 15-20 Hiệu năng mức dịch vụ [Kết quả: d] 17-10 Các yêu cầu dịch vụ [Kết quả: a, c] 17-10 Các yêu cầu dịch vụ [Kết quả: a, c] 5.4.12. ENG.10 Duy tr ì phần mềm ID quá trình ENG.10 Tên quá tr ì nh Duy tr ì phần mềm Mục đích quá trình Mục đích của quá trình duy trì phần mềm là để đưa ra việc hỗ trợ hiệu quả chi ph í đối với một sản ph ẩ m phần mềm được phân phát. CH Ú THÍCH C ác hoạt động duy tr ì phần m ề m trước-phân phát bao gồm việc lập kế hoạch đ ối với các v ậ n h ành sau-phân phát, khả n ă ng hỗ trợ và việc xác định chuỗi cung ứng. Các hoạt động sau-phân phát bao g ồm s ử a đ ổ i ph ầ n mềm và hỗ trợ vận hành, như việc đào tạo hoặc việc điều hành bản trợ giúp. Kết quả quá trình Như một kết qu ả của việc thực thi thành công quá trình duy trì phần mềm: a) một chiến lược duy trì được phát triển đối với việc đi ề u chỉnh quản lý và chuyển đổi các sản phẩm theo chiến lược phát hành; b ) tác động của các thay đổi đối với hệ thống hiện có tr ê n tổ chức, các vận hành hoặc các giao diện được xác định; c) hệ thống b ị tác động và việc lập tài liệu phần mềm được cập nhật khi cần; d) các sản phẩm thay đổi được phát tri ể n cùng với các th ử nghiệm được liên kết đ ể chứng minh rằng các yêu cầu không ẩn chứa mối đe dọa ; e) các nâng cấp sản phẩm được chuyển đến môi trường của khách hàng; và f) sửa đổi phần mềm hệ thống được truyền thông đối với tất cả các bên chịu tác động. Các thao tác cơ sở ENG.10.BP1: Phát triển chiến lược duy trì. Phát tri ể n chiến lược đối với việc quản l ý thay đổi và di chuyển các sản phẩm phù hợp với các yêu cầu duy tr ì , phát hành chi ế n lược và các chính sách đảm bảo có thể. [Kết quả: a] ENG.10.BP2: Phân tích các thay đổ i và các vấn đề ng ư ời sử dụng . Phân tích các vấn đề và yêu cầu của người sử dụng và các thay đ ổ i được yêu cầu, việc ước lượng tác động có thể của các tùy chọn khác nhau đối với việc điều c h ỉ nh hệ thống và phần mềm hiện có, các giao diện và các yêu cầu hệ thống. Lập tài liệu giải pháp được chọn. [K ế t quả: b] CHÚ THÍCH Thao tác cơ sở này liên kết với quá tr ì nh giải quy ế t v ấ n đề phần mềm (SUP.8). ENG.10.BP3: Thực thi và th ử nghiệm các sửa đổi . Xác định các sản phẩm cần thay đổi. Thực thi, thử nghiệm và lập tài liệu các sửa đổi được chọn, chứng minh r ằ ng các yêu cầu phần m ề m và hệ thống và tính to à n vẹn không ẩn chứ a mối đe dọa do nâng cấp. [Kết quả: c , d] ENG.10.BP4: Nâng cấp hệ thống ngư ời sử d ụng . Di chuyển hệ thống và phần mềm được nâng c ấ p với các điều ch ỉ nh được áp dụng đối với môi trường của người sử dụng. Khi phù hợp đưa ra đối với thông báo về các kế hoạch di chuyển và các hoạt động; sự vận hành song song của các hệ thống cũ và mới; và việc đào tạo người sử dụng. Thực hiện một soát xét sau-vận hành để đánh giá tác động c ủ a sự s ử a đổi. [ Kết quả: e ] ENG.10.BP5: Truyền thông các s ử a đ ổ i . Thiết lập các cơ chế truyền thông đối với việc phổ biến hệ thống và sửa đổi các phần m ề m đối với tất cả các bên chịu tác động. [K ế t quả: f ] Các sản phẩm công tác Các đầu vào Các đầu ra 06-01 Sổ tay khách hàng [K ế t quả: c] 08-01 Kế hoạch thử nghiệm sự chấp thuận [Kết quả: c] 08-09 Kế hoạch cài đặt và duy trì [Kết quả: a, e] 08-16 Kế hoạch phát hành [Kết quả: a] 08-16 Kế hoạch phát hành [Kết quả: a, e] 08-22 Kế hoạch thử nghiệm hệ thống [ Kết qu ả : d ] 08-22 K ế hoạch thử nghiệm hệ thống [Kết quả: d] 11-03 Thông tin phát hành sản phẩm [Kết quả: f] 11-04 Phát hành sản phẩm đóng gói [Kết quả: e, f] 11-06 Hệ thống [K ế t quả: a , c , d ] 11-06 Hệ thống [K ế t quả: c, d ] 13-01 Hồ Sơ Sự chấp thuận [Kết quả: f] 13-04 Hồ sơ truyền thông [Kết quả: f] 13-07 Hồ sơ vấn đề (Kết quả: b] 13-16 Yêu cầu thay đổi [K ế t quả: c, d] 13-17 Y êu cầu khách hàng [Kết quả: b] 13-21 Hồ sơ ki ể m soát thay đổi [Kết quả: b, f] 13-22 Hồ sơ về khả năng có thể theo dõi [K ế t quả: d] 14-01 Lịch sử thay đổi [Kết quả: f] 15-01 Báo cáo phân tích [Kết quả: b] 15-10 Báo cáo sự cố thử nghiệm [K ế t quả: d] 17-03 Các yêu cầu c ủ a bên liên quan [Kết quả: b] 17-05 Các yêu cầu tài liệu [Kết quả: c, d] 17-11 Các yêu cầu phần mềm [K ế t quả: b] 17-12 Các yêu cầu hệ thống [K ế t quả: b] 19-04 Chiến lược phát hành sản phẩm [Kết quả: a] 19-04 Chiến lược phát hành sản phẩm [Kết quả: a, e ] 19-06 Chiến lược duy trì [Kết quả: b, c] 19-06 Chiến lược duy trì [Kết quả: a] 5.4.13 ENG.11 Chuyển nh ượn g phần mềm ID quá trình ENG.11 Tên quá trình Chuyển nhượng ph ầ n mềm Mục đích quá trình Mục đích của quá trình chuyển nhượng phần mềm l à để kết thúc sự tồn tại của một thực thể phần mềm của hệ thống. Quá trình này kết thúc hỗ trợ tích cực bởi vận hành và duy tr ì t ổ chức hoặc làm vô hiệu, tách ra và g ỡ bỏ các sản phẩm phần mềm chịu tác động, việc ký thác ch ú ng đối với điều kiện cuối cùng v à để lại m ô i trường theo điều kiện ch ấ p nhận. Quá trình này làm h ỏ ng hoặc lưu trữ các yếu tố phần mềm hệ thống và các sản ph ẩ m liên quan theo một dạng hợp lý, phù hợp với pháp luật, thỏa thuận, ràng buộc tổ chức và các yêu cầu c ủ a bên liên quan. Khi được yêu cầu, Nó duy trì các hồ sơ để có t hể được ki ểm tra. CHÚ THÍCH Mục tiêu là thải loại các sản phẩm hoặc dịch vụ phần mềm của một hệ thống trong khi duy tr ì t í nh toàn vẹn của các vận hành tổ chức. Kết quả quá trình Như một kết quả của việc thực thi thành công quá tr ì nh chuyển nhượng phần mềm: a) một chuyển nhượng phần mềm chiến lược được xác định; b) các ràng buộc chuyển nhượng được cung cấp như các đầu vào đối với các yêu c ầ u; c) các yếu tố phần mềm của hệ thống bị làm hỏng hoặc được lưu trữ; d) môi trường được đ ể lại trong một trạng thái dựa trên-được thỏa thuận; và e) các hồ sơ cho phép ghi nhớ kiến thức về các hoạt động chuyển nhượng và mọi phân tích về các tác động dài hạn sẵn có. Các thao tác cơ sở ENG.11.BP1: Lập kế hoạch chuyển nhượng phần mềm . Xác định và lập t à i liệu chiến lược đối với chuyển nhượng phần mềm. Lập kế hoạch để gỡ b ỏ hỗ trợ tích cực bởi vận hành và duy trì các tổ chức. [Kết quả: a] ENG.11.BP2: Xem xét các ràng buộc về chuyển nh ượ ng . Đưa ra mọi ràng buộc về chuyển nhượng như các đ ầ u v à o đối với các yêu cầu đối với các hoạt động chuyển nhượng được lập kế hoạch. [Kết quả: b] ENG.11.BP3: Thi hành chuy ể n nh ượn g phần mềm . Chuyển nhượng về phần mềm t heo kế hoạch. Đưa ra hỗ trợ đối với sự chuyển tiếp cho hệ thống mới, khi cần thiết. [ Kết quả: c, d] ENG.11.BP4: Thông báo người sử dụng. Thông báo cho người sử dụng các kế h oạch và các hoạt động đối với việc thôi dịch vụ và sản phẩm phần mềm. [Kết quả: b, c] ENG.11.BP5: Ghi lại sự chuyển nh ượ ng . Đặt trong các tài liệu lư u trữ tất cả việc p hát triển tương ứng các tà i liệu, nhật ký và mã, khi phù hợp. Dữ liệu được sử dụng b ởi hoặc kết hợp với, sản phẩm phần mềm thải loại phải có thể được truy cập phù hợp với hợp đồng các yêu cầu đối với dữ liệu bảo vệ và đánh giá có thể ứng d ụng ch o dữ liệu. [Kết quả: d, e] Các sản phẩm công tác Các đầu vào Các đầu ra 06-01 Sổ tay khách hàng [Kết quả: a] 08-31 Chuyển nhượng phần mềm kế hoạch [Kết quả: a, b] 11-03 Thông tin phát hành sản phẩm [Kết quả: a, b] 11-06 Hệ thống [Kết quả: c, e] 12-02 Yêu cầu rời bỏ công việc/thải loại [Kết quả: a, b] 13-01 H ồ sơ sự chấp thuận [Kết quả: e] 13-04 Hồ sơ truyền thông [Kết quả: d, e] 13-17 Yêu cầu khách hàng [Kết quả: a, d] 13-27 Thông báo thải loại [Kết quả: c] 14-01 Lịch sử thay đổi [Kết quả: c, e] 15-01 Báo cáo ph â n tích [Kết quả: e] 17-12 Các yêu cầu hệ thống [Kết quả: a, b] 19-04 Chi ế n lược phát hành sản ph ẩ m [Kết quả: a] 19-06 Chiến lược duy tr ì [Kết quả: a. c, d] 5.5 Nhóm các quá trình thực hiện phần mềm (DEV) CHÚ THÍCH Các qu á trình thực hiện phần m ề m (DEV), được mô tả trong Điều 5.5, là các quá tr ì nh m ứ c-thấp hơn c ủ a quá trình thực hiện phần m ề m ENG.4. 5.5.1 DEV.1 Phân tích các yêu cầu phần mềm ID quá tr ì nh DEV.1 T ên quá trình Phân tích các yêu cầu phần mềm Mục đích quá tr ì nh Mục đích của quá tr ì nh ph â n tích các yêu cầu phần mềm là để thiết lập các yêu cầu của các yếu tố phần mềm c ủ a hệ thống. Kết quả quá trình N hư một k ế t quả của việc thực thi thành công quá tr ì nh phân t í ch các yêu cầu phần mềm: a) các y ê u cầu được cấp cho các yếu tố phần mềm của hệ thống và các giao diện c ủ a chúng được xác định; b) các yêu cầu phần mềm được phân tích đối với t í nh đúng đắn và khả năng có thể thử nghiệm; c) tác động về các yêu cầu phần mềm trên môi trường hoạt động được thông hiểu; d) t í nh nhất quán và khả năng có thể theo dõi được thiết lập giữa các yêu cầu phần niềm và các yê u cầu hệ thống; e) việc ưu tiên hóa đối với việc thực thi các yêu cầu ph ầ n mềm được xác định; f) các yêu cầu phần mềm được phê duyệt và được cập nhật khi cần; g) các thay đ ổ i cho các yêu cầu phần mềm được ước lượng đối với chi ph í , lịch biểu v à tác động kỹ thuật; và h) các y ê u cầu phần mềm được dựa trên đường cơ sở và được truyền thông đối với t ấ t cả các bên chịu tác động. Các thao tác cơ sở DEV.1.BP1: Qui đ ị nh các yêu cầu phần mềm . Xác định v à lập ưu tiên các yêu cầu chức năng và phi-chức năng của các yếu tố ph ầ n m ề m c ủ a hệ thống và các giao diện c ủ a chúng và lập tài liệu ch ú ng trong một đặc tả các yêu cầu phần mềm. Phân tích các yêu cầu phần mềm đối với t í nh đúng đắn, tính đầy đủ, t í nh nhất quán, t í nh khả thi và khả năng c ó thể thử nghiệm. Định danh mọi yêu cầu được tạo. [Kết quả: a, b, e] CHÚ THÍCH 1 đặc t í nh chất lượng phần mềm được mô tả trong ISO/IEC 25010. DEV.1.BP2: Xác định tác động môi trường hoạt động . Xác định các giao diện giữa các yêu c ầ u phần mềm và các yếu tố khác của môi trường hoạt động và tác động mà các yêu cầu c ó . [Kết quả: c] CHÚ THÍCH 2 M ô i trường hoạt động bao gồm các nhiệm vụ được th ự c hiện bởi hoặc các hệ thống kh á c được sử dụng bởi, người sử dụng dự kiến sản ph ẩ m phần mềm. DEV.1.BP3: Phát tri ể n tiêu chí đ ố i với việc thử nghiệm ph ầ n m ề m . Sử dụng các yêu cầu phần mềm đ ể xác định tiêu ch í chấp nhận đối với các thử nghiệm sản ph ẩ m phần mềm. Các thử nghiệm sản phẩm phần mềm nên chứng minh theo các yêu cầu phần mềm. [Kết quả: b] DEV.1.BP4: Đ ả m bảo t í nh nhất quán . Đảm bảo tính nhất quán của phân tích yêu cầu hệ thống so với phân tích các yêu cầu phần mềm. T í nh nhất quán được hỗ trợ bởi việc thiết l ậ p và việc duy trì khả năng có thể theo dõi giữa các yêu cầu hệ thống và các yêu cầu phần mềm khi cần thiết. [Kết quả: d] DEV.1.BP5: Ước lượng và cập nhật các yêu cầu phần mềm . Ước lượng c á c yêu cầu với khách hàng, ước lượng tác động của các thay đổi được đề nghị đối với chi phí, lịch biểu v à tác động kỹ thuật, các thay đổi được phê duyệt hoặc từ chối v à cập nhật đặc tả các yêu cầu phần mềm. [Kết quả: f, g] DEV.1.BP6: Truyền thông các yêu cầu phần m ề m . Thiết lập các cơ chế truyền thông đối với việc phổ biến về các yêu cầu phần mềm và cập nhật cho các yêu cầu đối với tất cả các bên có sử dụng chúng. [Kết quả: h] Các sản phẩm công tác Các đầu vào Các đ ầu ra 04-06 Thiết kế kiến trúc hệ thống [Kết quả: a] 13-04 Hồ sơ truyền thông [Kết quả: h] 13-16 Yêu cầu thay đổi [Kết quả: f, g] 13-17 Yêu cầu khách hàng [Kết quả: f, g] 13-21 Hồ sơ kiểm soát thay đổi [Kết quả: g] 13-22 Hồ sơ về khả n ă ng có thể theo dõi [Kết quả: d] 15-01 Báo cáo phân tích [Kết quả: b, c, g] 17-08 Các yêu cầu giao diện [Kết qu ả : a] 17-11 các yêu cầu ph ầ n mềm [Kết quả: a, b, d, e, f ] 17-12 Các yêu cầu hệ thống [K ế t quả: a, d] 5.5.2 DEV.2 Thiết kế kiến trúc phần mềm ID quá trình DEV.2 T ên quá trình Thiết kế kiến trúc phần mềm Mục đích quá trình Mục đích của quá trình thiết kế kiến trúc phần mềm là để đưa ra một thiết kế đối với phần mềm để thực thi và có thể được xác minh so với các yêu cầu. Kết quả quá trình Như một kết quả của việc thực thi thành công quá trình thiết kế kiến trúc phần mềm: a) một thiết kế kiến trúc phần mềm được phát triển và được lấy làm đ ường cơ sở đ ể mô tả các hạng mục phần mềm mà thực thi các y ê u cầu phần mềm; b) các giao diện bên trong và b ê n ngoài c ủ a mỗi hạng mục phần m ề m được xác định; v à c) tính nhất quán và khả năng có thể theo dõi được thi ế t lập giữa các yêu cầu ph ầ n mềm và thiết kế phần mềm. Các thao tác cơ sở DEV.2.BP1: Mô tả kiến trúc phần mềm . Chuyển đổi các yêu cầu phần mềm thành một thiết kế kiến trúc phần mềm để mô tả c ấ u trúc mức-đỉnh và định danh các hạng mục phần mềm ch ủ y ế u c ủ a nó. [Kết quả: a] CHÚ TH Í CH 1 Các ví dụ về các hạng mục ph ầ n mềm chủ yếu bao gồm việc lưu tr ữ và truy c ậ p d ữ liệu (v í dụ: Cơ sở dữ liệu), cơ chế truyền thông, l ô -gic công việc nghiệp vụ và giao diện người sử dụng. CHÚ THÍCH 2 Trong v i ệc chuyển đ ổ i các yêu c ầ u phần m ề m th à nh một thiết kế kiến trúc ph ầ n m ề m , các ki ế n trúc phần mềm thay thế n ê n được ước lượng theo t i ê u ch í đã xác định. Lý do c ă n bản đối với việc chọn k iế n t rú c ph ầ n m ề m hiện thời nên được ghi lại. Tiêu ch í ước lượng có th ể bao gồm đặc t í nh ch ấ t l ượng ph ầ n mềm (t í nh mô-đun. khả n ă ng duy tr ì , kh ả năng mở rộng, khả n ă ng lập thang đo , độ tin c ậ y , an ninh và khả n ă ng sử dụng) và các kết quả c ủ a ph â n tích mua-tái s ử dụng. DEV.2.BP2: Xác đ ị nh các giao diện đ ối với các hạng mục ph ầ n mềm. Qui định và lập tài liệu các giao diện bên trong và bên ngoài giữa các hạng mục phần mềm. [Kết quả: b) DEV.2.BP3: Ph â n tích thiết kế kiến trúc . Phân tích thiết kế kiến trúc đối với t í nh đúng đắn và khả năng có th ể thử nghiệm để đảm bảo r ằ ng các hạng mục phần mềm có thể được xây dựng và được thử nghiệm. (K ế t quả: a ] DEV.2.BP4: Đảm bảo tính nhất quán . Đảm bảo t í nh nhất quán của việc ph â n tích các yêu cầu phần mềm đối với thiết kế phần mềm. T í nh nhất quán được hỗ trợ bởi việc thiết lập và việc duy trì khả năng có thể theo dõi giữa các yêu cầu phần mềm và thiết kế phần mềm khi cần thiết. [Kết quả: c] Các sản phẩm công tác Các đ ầu vào Các đ ầ u ra 01-03 Hạng mục phần mềm [Kết quả: a] 04-01 Cơ sở dữ liệu thiết kế [Kết quả: a] 04-04 Thiết kế phần mềm mức cao [Kết quả: a , b, c] 13-22 Hồ sơ về khả năng có thể theo dõi [Kết quả: c] 17-08 Các yêu c ầ u giao diện [Kết quả: b] 17-11 các yêu cầu phần mềm [Kết quả: a, c] 5.5.3 DEV.3 Thiết kế chi tiết phần mềm ID quá trình DEV.3 Tên quá trình Thiết kế chi tiết phần mềm Mục đích quá tr ì nh Mục đích của quá trình thiết kế chi tiết phần mềm là để đưa ra một thiết kế đối với phần mềm để thực thi và có thể được xác minh so với các yêu cầu và kiến trúc phần mềm và đủ chi tiết để cho phép việc mã hóa và việc th ử nghiệm. Kết quả quá trình N hư một kết quả của việc thực thi thành công quá trình thiết kế chi tiết phần mềm: a) một thiết kế chi tiết của mỗi thành phần phần mềm, mô tả các đơn vị phần mềm được xây dựng, được phát triển; b) các giao diện bên ngoài của mỗi đơn vị phần mềm được xác định; v à c) tính nhất quán và khả năng có thể theo d õ i được thiết lập giữa thiết kế chi tiết và các yêu cầu và thi ế t kế kiến trúc. Các thao tác cơ sở DEV.3.BP1: Phát tri ể n thi ế t kế chi t iế t . Phân ly thiết k ế kiến trúc phần m ề m thành một thiết kế chi tiết đối với mỗi thành ph ầ n phần mềm mô tả tất cả các đơn vị phần mềm được tạo ra và được thử nghiệm. Lập t à i liệu các đơn v ị phần mềm trong một t à i liệu thiết kế phần mềm. [Kết quả: a ] DEV.3.BP2: Xác định các giao diện đối với các đơn vị phần mềm . Qui đ ị nh v à lập tài liệu các giao diện bên ngoài giữa các đơn vị phần mềm. [K ế t quả: b] DEV.3.BP3: Ph â n tích thiết k ế đối với khả năng có thể th ử nghiệm . Phân tích thiết kế đối với tính đúng đắn v à khả năng c ó thể thử nghiệm để đ ả m bảo rằng các đơn vị phần mềm có thể được xây dựng và được thử nghiệm. [Kết quả: a] DEV.3.BP4: Đảm bảo tính nhất quán . Đảm bảo tính nhất quán của việc phân tích các yêu cầu phần mềm và thiết kế kiến trúc phần mềm đối với thiết kế chi tiết phần mềm. Tính nhất quán được hỗ trợ bởi việc thiết lập và việc duy trì khả năng c ó thể theo d õ i giữa các yêu cầu v à thiết kế kiến trúc và thiết kế chi tiết khi cần thi ế t. [K ế t quả: c] Các sản phẩm công tác Các đ ầu vào Các đầu ra 04-01 Cơ sở dữ liệu thiết kế [Kết quả: a] 04-04 Thiết kế phần mềm mức cao [Kết quả: a, b] 04-05 Thiết kế phần mềm mức thấp [Kết quả: a, b] 13-22 Hồ sơ về khả năng có th ể theo dõi [Kết quả: c] 17-08 Các y ê u cầu giao diện [Kết quả: b] 17-11 các yêu cầu phần mềm [Kết quả: a, c] 17-13 Đặc tả thiết kế thử nghiệm [Kết quả: c ] 5.5.4 DEV.4 Cấu trúc xây dựng phần mềm ID quá trình DEV.4 T ên quá tr ì nh Cấu trúc xây dựng ph ầ n mềm Mục đích quá tr ì nh Mục đích của quá tr ì nh c ấ u trúc xây dựng phần m ề m l à đ ể tạo ra các đơn vị phần mềm có thể thi hành để phản ánh phù hợp thiết kế phần mềm. Kết quả quá trình Như một kết quả của việc thực thi thành công quá trình cấu trúc xây dựng phần mềm: a) việc xác minh ti ê u chí được xác định đối với tất c ả các đơn vị phần m ề m so với các yêu cầu của ch ú ng; b) các đơn vị phần mềm được xác định b ở i thiết kế được tạo ra; c) tính nhất quán và khả năng có thể theo dõi được thiết lập giữa các đơn vị phần mềm và các yêu cầu và thiết k ế ; và d) việc xác minh của các đơn vị phần mềm so với các yêu cầu và việc thiết kế được hoàn thành. Các thao tác cơ sở DEV.4.BP1: Phát triển các th ủ tục xác minh đơn vị . Phát triển và lập tài liệu các th ủ tục và tiêu chí đối với việc xác minh đ ể mỗi đơn vị phần mềm thỏa m ã n các yêu cầu thiết kế của nó. Th ủ tục xác minh bao gồm các trư ờ ng hợp thử nghiệm đơn vị, thử nghiệm dữ liệu đơn vị và soát xét m ã . [Kết quả: a ] DEV.4.BP2: Phát triển các đơn vị phần m ề m . Phát triển và l ậ p tài liệu các bi ể u diễn c ó thể thi hành của mỗi đơn vị phần m ề m. Cập nhật thử nghiệm các yêu cầu và l ập tài liệu người sử dụng. [Kết quả: b] CHÚ THÍCH 1 Lập tài liệu người s ử dụng bao gồm các phi ê n bản cài đặt ban đầu, vận hành và duy tr ì việc lập tài liệu. DEV.4.BP3: Đảm bảo tính nhất q uán . Đảm bảo tính nhất quán của thiết kế phần mềm đối với cấu trúc xây dựng ph ầ n mềm. T í nh nhất quán được hỗ trợ b ở i việc thiết l ập và việc duy tr ì khả năng c ó thể theo dõi giữa các yêu cầu phần mềm và thiết kế và các đơn vị phần mềm khi cần thiết. [Kết quả: c] DEV.4.BP4: Xác minh các đơn vị phần mềm . Xác minh rằng mỗi đơn vị phần mềm thỏa mãn các yêu cầu thiết kế của nó bởi việc thi hành được qui định unit việc xác minh các thủ tục và các kết quả tài liệu. [Kết quả: d] CHÚ THÍCH 2 Mã c ó thể được xác minh bởi các kỹ thuật khác nhau như phân t í ch m ã tĩnh, soát xét mã, v.v. Các sản phẩm công tác Các đầu vào Các đầu ra 03-07 Dữ liệu thử nghiệm [Kết quả: d] 03-07 Dữ liệu thử nghiệm [Kết quả: a ] 04-05 Thiết kế phần m ề m mức thấp [Kết quả: b, c] 06-01 Sổ tay khách hàng [Kết quả: b] 08-25 Kế hoạch thử nghiệm đơn vị (Kết quả: a] 10-02 Thủ tục thử nghiệm (Kết quả: a] 11-05 đơn v ị phần mềm [ Kết quả: c, d] 11-05 đơn vị phần mềm [K ế t quả: b ] 13-19 Hồ sơ soát xét (Kết quả: d] 13-22 Hồ sơ về khả năng có th ể theo dõi [Kết quả: c] 14-04 Nhật ký thử nghiệm (Kết quả: d] 15-10 Báo cáo sự cố thử nghiệm [Kết quả: d] 17-08 Các yêu cầu giao diện [K ế t quả: a, c] 17-11 các yêu cầu phần mềm [K ế t quả: a, c] 17-13 Đặc tả thiết k ế thử nghiệm [K ế t quả: a] 17-14 Các đặc tả trường hợp thử nghiệm [Kết quả: b] 17-14 Các đặc tả trường hợp thử nghiệm [Kết quả: b] 18-03 Tiêu chuẩn mã hóa [K ế t quả: b, c, d] 5.5.5 DEV.5 Tích h ợp phần mềm ID quá trình DEV.5 Tên quá trình Tích hợp phần mềm Mục đích quá trình Mục đích của quá trình tích hợp phần mềm là đ ể kết hợp các đơn vị phần mềm, việc tạo ra các hạng mục phần mềm được tích hợp, phù hợp với thiết k ế phần mềm, để chứng minh r ằ ng các yêu cầu phần mềm chức năng và phi chức n ă ng được thỏa mãn tr ê n n ề n tảng vận hành đầy đ ủ hoặc tương đương. Kết quả quá trình Như một kết quả c ủ a việc thực thi thành c ô ng quá trình tích hợp phần mềm: a) một chiến lược tích hợp được phát triển đối với các đơn vị phần mềm phù hợp với thiết kế phần mềm và các yêu cầu phần mềm được ưu tiên; b) việc xác minh tiêu chí đ ối với các hạng mục phần mềm được phát triển để đảm bảo theo các yêu cầu phần mềm được c ấ p cho các hạng mục; c) các hạng mục phần m ề m được xác minh c ó sử dụng tiêu chí đã xác định; d) các hạng mục phần mềm được xác định b ở i chiến lược t í ch hợp được tạo ra; e) các k ế t quả của th ử nghiệm sự t í ch hợp được báo cáo; f) tính nhất quán và khả năng có thể theo dõi được th iế t lập giữa thiết kế phần mềm và các hạng mục phần mềm; và g) một chi ế n lược hồi qui được phát triển và được áp dụng đối với việc xác minh lại các hạng m ụ c phần m ề m khi một t hay đổi tron g các đơn vị phần mềm (bao g ồm các yêu cầu tương ứng, thiết kế và m ã ) xuất hiện. Các thao tác cơ sở DEV.5.BP1: Phát triển chiến lược tích hợp phần mềm. Phát triển chiến lược đối với việc tích hợp các đơn vị phần mềm có xem xét đến các yêu cầu phần mềm. Định danh các hạng mục phần mềm dựa trên cơ sở kiến trúc phần mềm và xác định một trình tự hoặc thứ tự đối với việc tích hợp và thử nghiệm chúng. [Kết quả: a] CHÚ THÍCH Các ví dụ đối với thứ tự của hạng mục t í ch hợp phần mềm bao gồm các hạng m ục mức đ ỉ nh, các hạng mục m ứ c đáy, các hạng mục quyết định, các hạng mục chức n ă ng, k hung đầu tiên đầy đ ủ và các hạng mục khi s ẵ n có. DEV.5.BP2: Phát triển các thử nghiệm đối với các hạng mục phần m ề m đ ược tích hợp . Mô tả các thử nghiệm được tiến hành so với mỗi hạng mục phần mềm được tích hợp, bao gồm việc xác minh của các giao diện, việc ch ỉ ra các yêu cầu phần mềm, dữ liệu đ ầ u vào và việc xác minh tiêu ch í đang được kiểm tra. [Kết quả: b] DEV.5.BP3: tích h ợ p hạng mục phần mềm . Tích hợp các đơn vị phần mềm theo chiến lược tích hợp để h ì nh thành một hạng mục phần m ề m. [K ết quả: d ] DEV.5.BP4: Th ử nghiệm các hạng mục phần mềm được tích h ợ p. Thử nghiệm mỗi hạng mục phần mềm được tích hợp trên một nền tảng vận hành hoặc nền tảng tương đương phù hợp, so với tiêu chí xác minh và ghi lại các kết quả. Cập nhật tài l iệu người sử dụng khi cần thiết. [Kết quả: c, e] DEV.5.BP5: Đảm bảo tính nhất quán. Đảm bảo t í nh nhất quán của thiết kế phần mềm đối với tích hợp phần mềm. Tính nhất quán được hỗ trợ bởi việc thiết lập và việc duy tr ì khả năng có thể theo dõi giữa thiết kế phần mềm và các hạng mục phần m ềm khi cần thiết. [Kết quả: f] DEV.5.BP6: Thử nghiệm hồi qui các hạng mục phần mềm đượ c tích hợp . Phát triển một chiến lược thử nghiệm hồi qui ph ầ n mềm đối v ớ i việc thử nghiệm lại các hạng mục ph ầ n mềm được tích hợp. Nếu các thay đổi được tạo ra đối với các đơn vị phần mềm, các thiết kế hoặc các yêu cầu tiến hành thử nghiệm hồi qui theo chiến lược này. [Kết quả: g] Các s ản phẩm công tác Các đầu vào Các đầu ra 01-03 Hạng mục phần mềm [Kết quả: f) 01-03 Hạng mục phần mềm [Kết quả: d] 03-07 Dữ liệu thử nghiệm [Kết quả: c] 03-07 Dữ liệu thử nghiệm [Kết quả: b] 04-04 Thiết kế phần mềm mức cao (Kết quả: a, f, g ] 04-06 Thiết kế kiến trúc hệ thống [Kết quả: a, f, g] 08-10 Việc tích hợp kế hoạch thử nghiệm phần mề m [Kết quả: c , d ] 08-10 Việc tích hợp kế hoạch thử nghiệm phần mề m. [ Kết quả: a, b] 08-15 Kế hoạch thử nghiệm hồi qui [Kết quả: b, g] 08-15 Kế hoạch thử nghiệm hồi qui [Kết quả: b, g] 10-02 Th ủ tục thử nghiệm [Kết quả: c, g] 10-02 Thủ tục thử nghiệm [Kết quả: b ] 11-01 Sản phẩm phần mềm [Kết quả: d, g] 11-05 đơn vị phần mềm [K ết quả: d. g] 13-19 Hồ sơ soát xét [Kết quả: c] 13-22 Hồ sơ về khả năng có thể theo dõi [Kết quả: f] 14-04 Nhật ký thử nghiệm [K ế t quả: c, e, g] 15-10 Báo cáo sự cố thử nghiệm [Kết quả: c, e, g ] 15-23 Báo cáo chuyển giao hạng mục thử nghiệm [Kết quả: c] 15-23 Báo cáo chuyển giao hạng mục thử nghiệm [Kế t quả: b, d] 17-02 Xây dựng danh sách [Kết quả: d , g] 17-02 Xây dựng danh sách [Kết quả: a] 17-11 các y ê u cầu phần mềm [Kết quả: a, b, g] 17-13 Đặc tả thiết kế thử nghiệm [Kết quả: b] 17-13 Đặc tả thiết kế thử nghiệm [Kết quả: b] 17-14 Các đặc tả trường hợp th ử nghiệm [Kết quả: c, g] 17-14 Các đặc tả trường hợp thử nghiệm [Kết qu ả : b] DEV.6 Thử nghiệm phẩm chất phần mềm ID quá trình DEV.6 Tên quá trình Thử nghiệm phẩm chất phần mềm Mục đích quá trình Mục đích của quá trình thử nghiệm phẩm chất phần mềm là để xác nhận rằng sản phẩm phần mềm được tích hợp đáp ứng các yêu cầu được xác định của nó. Kết quả quá trình Như một kết qu ả của việc thực thi thành công quá trình thử nghiệm phẩm chất phần mềm: a) tiêu chí đối với phần mềm được tích hợp được phát triển để giải th í ch theo các yêu cầu phần mềm; b) phần mềm được tích hợp được xác minh có sử dụng tiêu chí đ ã xác định; c) các kết quả thử nghiệm được báo cáo; và d) một chiến lược hồi qui được phát triển và được áp dụng đối với việc thử nghiệm lại phần m ề m được t í ch hợp khi một thay đổi trong các hạng mục phần mềm được tạo. CHÚ TH Í CH Một chiến lược hồi qui nên được phát triển, được áp dụng đối với việc thử nghiệm lại phần mềm được tích hợp khi một thay đổi được tạo ra đối với các hạng mục phần mềm. Các thao tác cơ sở DEV.6.BP1: Phát triển các th ử nghiệm đối với sản phẩm phần mềm đ ượ c tích hợp . Mô tả các thử nghiệm được tiến hành so với sản ph ẩ m phần mềm được tích hợp, việc chỉ ra các yêu cầu phần mềm đang được kiểm tra, dữ liệu đầu vào và tiêu chí xác minh. Tập các thử nghiệm nên ch ứ ng minh theo các yêu cầu phần mềm. [Kết quả: a] CHÚ THÍCH Các thử nghiệm v à dữ liệu thử nghiệm có thể được phát triển trong khoảng thời gian quá tr ì nh phân tích các yêu cầu phần mềm ( DEV.1), quá trình thiết k ế chi tiết phần mềm (DEV.3) và quá trình cấu trúc xây dựng phần mềm (DEV.4). DEV.6.BP2: Th ử nghiệm sản phẩm phần mềm đ ược tích hợp . Thử nghiệm sản phẩm phần mềm được tích hợp so với tiêu ch í xác minh và ghi lại các kết quả. Cập nhật việc lập tài liệu người sử dụng khi cần thiết. [Kết quả: b, c] DEV.6.BP3: Thử nghiệm hồi qui phần mềm đ ược tích hợp . Phát triển một chiến lược thử nghiệm hồi qui phần mềm đối với việc thử nghiệm lại sản phẩm phần mềm được tích hợp. Nếu các thay đổi được tạo ra đối với các hạng mục phần mềm, tiến hành việc thử nghiệm hồi qui theo chiến lược đó. [Kết quả: d ] Các sản phẩm công tác Các đầu vào Các đ ầu ra 03-07 Dữ liệu thử nghiệm [Kết quả: b] 04-04 Thiết kế phần mềm mức cao [ Kết quả: a] 06-01 Sổ tay khách hàng [Kết quả: b] 06-01 S ổ tay khách hàng [Kết quả: c ] 08-15 Kế hoạch thử nghiệm hồi qui [Kết quả: d] 08-15 Kế hoạch thử nghiệm hồi qui [Kết qu ả : d] 08-21 kế hoạch thử nghiệm phần mềm [Kết quả: b] 08-21 kế hoạch thử nghiệm phần mềm [Kết quả: a] 10-02 Thủ tục thử nghiệm [Kết quả: b ] 10-02 Thủ tục thử nghiệm [ K ế t quả: a, d] 11-01 Sản phẩm phần m ề m [Kết quả: b, d] 14-04 Nhật ký thử nghiệm [Kết quả: c, d] 15-10 Báo cáo sự cố thử nghiệm [Kết quả: c, d] 15-11 Báo cáo khiếm khuyết [Kết quả: c, d] 15-23 Báo cáo chuyển giao hạng mục th ử nghiệm [ Kết quả: b] 17-02 Xây dựng danh sách [K ế t quả: b, d] 17-11 các yêu cầu phần mềm [Kết quả: a, d] 17-13 Đặc tả thiết kế thử nghiệm [Kết quả: a ] 17-14 Các đặc tả trư ờ ng hợp thử nghiệm [Kết quả: b] 17-14 Các đặc tả trường hợp thử nghiệm [Kết quả: b] 5.6 Nhóm các quá trình hỗ trợ phần mềm (SUP) 5.6.1 SUP.1 Quản lý tài liệu phần mềm ID quá trình SUP.1 Tên quá tr ì nh Quản lý tài liệu phần mềm Mục đích quá trình Mục đ í ch của quá trình quản lý tài liệu phần mềm là để phát triển và duy trì thông tin phần mềm được ghi lại b ở i một quá trình. CHÚ THÍCH ISO/IEC 15289 đưa ra nội dung chi tiết hơn đ ối với c á c hạng mục thông tin quá tr ì nh v ò ng đ ời (T à i li ệ u). Kết quả quá trình Như một kết quả của việc thực thi thành công quá trình quản lý t à i liệu phần mềm: a) một chiến lược định danh tài liệu được tạo ra trong khoảng thời gian vòng đời của một sản phẩm hoặc dịch vụ được phát triển; b) các tiêu chuẩn được áp dụng đối với vi ệ c phát triển tài liệu được xác định; c) tài liệu được tạo ra bởi quá trình hoặc dự án được định danh; d) nội dung và mục đ í ch của tất cả tài liệu được qui định, được soát xét và phê duyệt; e) việc lập tài liệu được phát triển và tạo sẵn phù hợp với các tiêu chuẩn được định danh; và f) việc lập tài liệu được duy tr ì phù hợp với tiêu chí đã xác định. Các thao tác cơ sở SUP.1.BP1: Phát triển chiến l ượ c quản lý việc lập tài liệu. Xác định chiến lược quản lý việc lập tài liệu đề cập đến điều gì nên được lập tài liệu trong đó thực thể tổ chức, tại các giai đoạn trong vòng đời của sản ph ẩ m/dịch vụ. [Kết quả: a] CH Ú THÍCH 1 Tham khảo ISO/IEC 9294 về các hư ớ ng d ẫ n đối với việc quản lý c ủ a việc lặp tài liệu phần mềm. S U P.1.BP2: Thiết l ập các tiêu chuẩn đối với các tài liệu. Thiết lập các tiêu ch uẩ n đối với việc phát triển, điều ch ỉ nh và duy tr ì các tài liệu. [Kết quả: b ] SUP.1.BP3: Qui định lập tài liệu các yêu cầu . Qui định các yêu cầu đối với các t à i liệu như định dạng, tiêu đề, ngày tháng, thẻ định danh, lịch sử phiên bản, [các] tác giả, người soát xét, người ủy quyền, đề cương các nội dung, mục đích và danh sách phân phối. [Kết quả: b, d] SUP.1.BP4: Định danh các tài liệu được tạo ra. Đối với mọi phát triển vòng đời cho trước, định danh các tài liệu được tạo ra. [Kết quả: c] SUP.1.BP5: Phát triển các tài liệu. Phát triển các tài liệu tại các điểm quá trình được yêu cầu theo các tiêu chuẩn được thiết lập và chính sách. [Kết quả: e] SUP.1.BP6: Kiểm tra các tài liệu . Soát xét các tài liệu trước khi phân phối và ủy quyền các tài liệu trước khi phân phối hoặc phát hành. [Kết quả: d, e] CH Ú THÍCH 2 các tài liệu nên được ki ể m tra thông qua quá trình xác minh phần mềm (SUP.4) v à Quá tr ì nh ki ể m tra hợp lệ phần mềm (SUP.5) v ớ i các bên liên quan. SUP.1.BP7: Ph â n phối các tài liệu. Để tạo ra lập tài liệu sẵn có, phân phối các tài liệu theo các phương thức phân phối được xác định thông qua phương tiện truyền thông phù hợp đối với các đọc giả được qui định, việc xác nhận phân phát các tài liệu, khi cần thiết. [Kết quả: e] SUP.1.BP8: Duy trì các tài liệu. Duy tr ì các tài liệu phù hợp với chiến lược lập tài liệu được xác định. [Kết quả: f] CHÚ THÍCH 3 Nếu tài liệu là một phần của đường cơ sở sản phẩm hoặc nếu tính ổn định và kiểm soát của n ó là quan trọng, Thì nó n ê n được sửa đổi và được phân phối phù hợp với quá t rình quản lý c ấ u hình (PRO.5). Nếu tài liệu l à một phần của đường cơ sở sản phẩm đang duy tr ì , th ì việc duy tr ì của nó được bao gồm bởi quá tr ì nh duy tr ì phần mềm (ENG.10). Các sản phẩm công tác Các đầu vào Các đầu ra 08-26 Kế hoạch tài liệu [Kết quả: a, b] 10-00 Mô tả quá tr ì nh [ Kết quả: a, b, c] 10-01 mô h ì nh vòng đ ờ i [Kết quả: a] 13-01 Hồ sơ sự chấp thuận [Kết quả: d, e] 13-16 Yêu cầu thay đổi [Kết quả: f ] 13-17 Yêu cầu khách hàng [Kết quả: a, b, d] 13-19 Hồ sơ soát xét [Kết quả: d, e] 14-01 Lịch sử thay đổi [Kết quả: e, f] 14-10 Đăng ký phân phối sản phẩm công tác [Kết quả b, d] 14-11 Danh sách sản ph ẩ m công tác [Kết quả: c] 17-05 Các yêu cầu tài liệu [Kết quả: e, f] 17-05 Các yêu cầu tài liệu [Kết quả: a, b, c] 18-00 Ti ê u chuẩn [K ế t quả: b ] 18-07 Tiêu ch í chất lượng (Kết quả: d] 20-00 M ẫ u [Kết quả: b] 21-00 Sản ph ẩ m công tác [Kết qu ả : e, f] 5.6.2 SUP.2 Quản lý cấu hình phần mềm ID quá trình SUP.2 Tên quá trình Quản lý cấu h ì nh phần mềm Mục đích quá trình Mục đích c ủ a quá trình quản lý cấu h ì nh phần mềm l à để thiết lập và duy trì tính toàn vẹn của các hạng mục phần mềm của một quá trình hoặc dự án và tạo cho chúng sẵn có đối với các bên liên quan. Kết quả quá trình Như một kết quả c ủ a việc thực thi thành công quá trình quản lý c ấ u hình phần mềm: a) một chiến lược quản lý cấu hình phần mềm được phát triển; b) các hạng mục được tạo b ở i quá tr ì nh hoặc dự án được định danh, được xác định và được lấy làm đường cơ sở; c) các sửa đổi và các phát hành của các hạng mục được kiểm soát; d) các sửa đổi và các phát hành được tạo sẵn có đối với các b ê n chịu tác động; e) t ì nh trạng c ủ a các hạng mục và các sửa đổi được ghi lại và được báo cáo; f) t í nh đầy đủ và tính nhất quán của các hạng mục được đảm bảo; v à g) việc lưu trữ, việc xử lý và phân phát của các hạng mục được kiểm soát. Các thao tác cơ sở SUP.2.BP1: Phát triển chiến lư ợ c quản lý c ấ u hình phần mềm . Xác định chiến l ược quản lý cấu h ì nh phần mềm, bao gồm quản lý c ấ u hình phần mềm các hoạt động và lịch biểu đối với việc thực hiện các hoạt động này. [K ế t quả: a] CHÚ TH Í CH 1 Các nỗ lực phát tri ể n song song có thể yêu cầu một chi ế n lược quản lý nhánh mà bao gồm quản lý nhánh, các chiến lược hợp nhất, việc lậ p phiên bản tệp trong một hệ th ố ng phân nhánh, các chi ế n l ược lập gốc của nhánh và các chiến lược ghi thẻ. SUP.2.BP2: Định danh phần mềm các hạng mục cấu hình . Định danh các hạng mục cấu hình để nhu cầu cần được định danh một cách độc lập, được lưu trữ , được thử nghiệm, được soát xét, được sử dụng, được thay đổi, được phân phát và/ho ặc được duy trì. [Kết quả: b] CH Ú TH Í CH 2 Để đưa ra một phương tiện đánh giá và lưu tr ữ hiệu quả các thực thể được yêu cầu, một cấu trúc thư mục và tệp v à các thứ bậc có thể được thiết lập. SUP.2.BP3: Thiết lập các đ ườ ng cơ sở. Thiết lập các đường cơ sở bên trong và phân phát. Các đường cơ sở đạt được b ở i việc tích lũy c ủ a t ấ t c ả các hạng mục cấu hình c ầ n thiết. [K ế t quả: b ] CHÚ TH Í CH 3 Các đường cơ sở bao gồm t ấ t c ả các sản ph ẩ m công tác liên quan, bao gồm các yêu c ầ u. thiết k ế việc lập tài liệu, lập tài liệu người s ử dụng và đặc tả th ử nghiệm khi phù hợp. Các v í dụ v ề các sản ph ẩ m c ô ng tác nên được lấy làm đường cơ sở bao gồm các yêu cầu , các thi ết kế , các k ế hoạch và các sản phẩm. SUP.2.BP4: Duy trì mô tả hạng mục cấu h ì nh . Duy trì một mô tả cập nhật của mỗi hạng mục cấu hình. [Kết quả: b, c] SUP.2.BP5: Kiểm soát các thay đổi và các phát hành . Thiết lập một cơ chế đối với việc ghi nhật ký các hạng mục, việc đệ tr ì nh và việc phát hành ch ú ng; và việc duy trì lịch sử của mỗi hạng mục cấu hình để khôi phục một phiên bản được lập đường cơ sở trước đó khi được yêu cầu. [Kết quả: c, d, e, f] SUP.2.BP6: Báo cáo tình trạng cấu hình . Báo cáo t ì nh trạng của mỗi hạng mục c ấ u hình và mối quan hệ của chúng trong hệ thống tích hợp hiện tại. [K ế t quả: d, e] SUP.2.BP7: Xác minh thông tin về các hạng mục đượ c cấu hình . Xác minh rằng thông tin về các hạng mục được cấu hình và các cấu trúc của chúng, được cung cấp thông qua việc báo cáo giải thích tình trạng l à đầy đủ vả đảm b ả o tính nhất quán của các hạng mục. [Kết quả: f, g] SUP.2.BP8: Quản lý việc sao lưu, việc lưu trữ, việc nén tệp, việc xử lý và phân phát của các hạng mục đ ượ c cấu hình . Đảm bảo tính toàn vẹn và t í nh nhất quán của các hạng mục được cấu hình thông qua việc lập lịch biểu phù hợp và việc trang bị sao lưu dự phòng, việc lưu trữ và việc nén tệp. Kiểm soát việc xử lý và phân phát của các hạng mục được cấu hình. [Kết quả: f, g] CHÚ THÍCH 4 Các sao lưu dự phòng được duy tr ì dưới quá trình quản lý hạ tầng (ORG.2). Các sản phẩm công tác Các đầu vào Các đầu ra 01-00 Hạng mục c ấ u hình [Kết qu ả : c, d, e, f, g] 01-00 Hạng mục cấu h ì nh [Kết quả: b, c, e] 01-01 Cấu hình sản ph ẩ m [Kết quả: a] 01-01 Cấu h ì nh sản phẩm [Kết quả: b] 06-02 Chỉ dẫn lưu trữ và xử lý[Kết quả: g] 08-04 Quản lý cấu hình kế hoạch [Kết quả: b, c, d, e, f, g ] 08-04 Qu ả n lý c ấ u hình kế hoạch [Kết quả: a, b] 08-16 Kế hoạch phát hành [Kết quả: a, d] 13-06 Hồ sơ phân phát [Kết qu ả : c, d, e, g] 13-10 H ồ sơ quản lý cấu h ì nh [Kết quả: b, c, e, g] 13-13 Hồ sơ chấp thuận phát hành sản phẩm [Kết quả: g] 14-01 Lịch sử thay đổi [Kết quả: c] 14-08 Việc theo dõi hệ thống [Kết quả: e, f, g] 15-03 Báo cáo tình trạng cấu hình [Kết quả: e] 16-03 Thư viện quản lý cấu hình [Kết quả: g] 5.6.3 SUP.3 Đảm bảo chất lượng phần mềm ID quá trình SUP.3 Tên quá trình Đảm bảo chất lượng phần mềm Mục đích quá tr ì nh Mục đích của quá trình đảm bảo chất lượng phần mềm là để đưa ra sự đảm bảo để các sản phẩm công tác và các quá trình tuân theo các điều khoản đ ã xác định và các kế hoạch. Kết quả quá trình Như một kết quả của việc thực thi thành công quá trình đảm bảo chất lượng phần mềm: a) một chiến lược đối với việc quản lý sự đảm bảo chất lượng được phát triển; b) bằng chứng của việc đảm bảo chất lượng phần mềm được tạo ra và duy tr ì ; c) các vấn đề và/hoặc sự không phù hợp với các yêu cầu được xác định và ghi lại; và d) các sản phẩm, quá trình và các hoạt động gắn kết đối với tiêu chuẩn có thể áp dụng, các thủ tục và các yêu cầu được xác minh. Các thao tác cơ sở SUP.3.BP1: Phát triển một chiến lư ợ c đối với sự đảm b ả o chất lư ợ ng quá trình v à sản phẩm . Một chiến lược mức dự án đối với việc quản lý sự đảm bảo chất l ượng được phát triển. [Kết quả: a] CHÚ THÍCH 1 Việc xem xét nên được đưa ra cho việc phát triển của một chiến lược mức dự án phù hợp với chiến lược quản lý chất lượng tổ chức. CHÚ TH Í CH 2 Quá trình đ ả m bảo ch ấ t lượng phần mềm xác định các mục tiêu đối với và k iểm tra việc thi hành của các quá trình liên quan: Qu á trình xác minh phần mềm (SUP.4), quá trình kiểm tra hợp lệ phần mềm (SUP.5), quá trình soát xét phần m ề m (SUP.6) vá quá tr ì nh đánh giá phần m ề m (SUP.7). SUP.3.BP2: Xác định các hồ sơ ch ấ t lượng. Các hồ sơ chất lượng chứng minh sự phù hợp của quá tr ì nh và các sản phẩm công tác đối với các yêu cầu chất lượng của chúng được xác định. [Kết quả: c] SUP.3.BP3: Đảm bảo chất lư ợ ng của các hoạt động quá trình dự án v à các sản phẩm công tác dự án . Tiến h à nh một loạt các hoạt động để đưa ra sự đảm bảo, với mức tin tưởng được yêu cầu, để các quá trình dự án có các ti ê u chu ẩ n qui định được theo sau và để các sản phẩm công tác đáp ứng các yêu cầu ch ấ t lượng. [Kết quả: b, d] SUP.3.BP4: Định danh và ghi lại các vấn đ ề và sự không ph ù h ợ p. Các vấn đề và sự không phù hợp được xác định và được ghi lại và sau đ ó được báo cáo cho các bên liên quan phù hợp đối với thông tin và hành động. [Kết quả: c] SUP.3.BP5: Hành đ ộng về sự không ph ù hợp . Các sai lệch hoặc không phù hợp với các yêu cầu đ ã thỏa thuận hoặc các mục đích chất lượng t ổ chức được phân tích và được giải quyết. [Kết quả: d] Các sản phẩm công tác Các đầu vào Các đầu ra 0 3-06 Dữ liệu hiệu n ă ng quá trình [Kết quả: b, d] 03-06 Dữ liệu hiệu năng quá trình [Kết quả: b, d] 05-06 Mục đích chất lượng [Kết quả: b, c, d] 05-06 Mục đ í ch chất lượng [Kết quả: a] 07-04 Đo lường quá trình [Kết quả: b, c, d] 07-06 Đo lường chất lượng [Kết quả: b, c, d] 08-13 Kế hoạch chất lượng [Kết quả: a] 08-13 Kế hoạch chất lượng [Kết quả: a] 09-02 Chính sách chất lượng [Kết quả: a] 10-00 Mô tả quá trình [Kết quả: d] 10-00 Mô tả quá trình [Kết quả: b] 13-07 Hồ sơ vấn đề [Kết quả: c, d] 13-18 Hồ sơ chất lượng [Kết quả: b, c, d] 13-18 Hồ sơ chất lượng [Kết quả: b, c, d] 13-19 Hồ sơ soát xét [Kết quả: b, c, d] 14-02 Đăng ký hành động khắc phục [Kết quả: c] 14-02 Đăng ký hành động khắc phục [Kết quả: c] 14-08 Việc theo dõi hệ thống [Kết quả: c, d] 18-00 Tiêu chuẩn [Kết quả: d] 18-07 Tiêu chí chất lượng [Kết quả: d] 18-07 Tiêu chí chất lượng [Kết quả: d] 21-00 Sản phẩm công tác [Kết quả: d] 5.6.4 SUP.4 Xác minh phần mềm ID quá trình SUP.4 Tê n quá tr ì nh Xác minh phần mềm Mục đích quá trình Mục đích của quá trình xác minh phần mềm là đ ể xác nhận r ằ ng mỗi sản ph ẩ m công tác phần mềm và/hoặc dịch vụ của một quá trình hoặc dự án phản ánh thích đáng các yêu cầu được qui định. Kết quả quá trình Như một kết quả của việc thực thi thành công quá tr ì nh xác minh phần mềm: a) một chiến lược xác minh được phát triển và được thực thi; b) tiêu ch í đối với việc xác minh c ủ a tất c ả các sản phẩm công tác phần mềm yêu cầu được định danh; c) các hoạt động xác minh yêu cầu được thực hiện; d) các khiếm khuyết được xác định và được ghi lại; và e) các kết quả của các hoạt động xác minh được tạo sẵn c ó đối với khách hàng và các bên liên quan khác. Các thao tác cơ sở SUP.4.BP1: Phát triển chiến lư ợ c xác minh . Phát triển và thực thi một chiến lược xác minh, bao gồm các hoạt động xác minh với phương pháp, kỹ thuật và công cụ t ương ứng; sản phẩm công tác hoặc các quá trình đang xác minh; mức độ độc lập đối với việc xác minh và đặt lịch biểu đối với việc thực hiện các hoạt động này. [ K ế t quả: a] CHÚ TH Í CH Xác minh phần mềm đưa ra b ằ n g chứng khách quan mà các đầu ra thiết k ế của một giai đoạn nào đó trong vòng đời phát tri ể n phần mềm đáp ứng tất cả c ủ a các yêu cầu được qui định đối với gia đoạn đó. SUP.4.BP2: Phát triển tiêu chí đối với việc xác minh . Phát triển tiêu chí đối với việc xác minh của tất cả các sản phẩm công tác được yêu cầu. [Kết quả: b] SUP.4.BP3: Ti ế n hành việc xác minh . Xác minh các sản phẩm công tác được định danh theo chiến lược được qui định. [Kết quả: c ] SUP.4.BP4: Xác định các hành động đối với các kết quả xác minh. C á c khiếm khuyết được phát hiện bởi việc xác minh nên được định danh, được ghi lại và được nhập vào quá tr ì nh giải quyết vấn đề phần mềm (SUP.8). [K ế t quả: d] SUP.4.BP5: Tạo ra các kết quả xác minh sẵn có đối với các bên liên quan trực tiếp . Các kết quả xác minh nên được tạo sẵn có cho các bên liên quan trực tiếp, bao gồm các khách hàng và các b ê n liên quan khác. [Kết quả: e] Các sản phẩm công tác Các đầu vào Các đ ầu ra 07-06 Đo lường chất lượng [Kết quả: b] 08-13 Kế hoạch chất lượng [Kết quả: a) 08-30 Kế hoạch xác minh [Kết quả: a] 09-02 Ch í nh sách chất lượng [Kết quả: a] 13-04 Hồ sơ truyền thông [K ế t quả: e] 13-07 H ồ sơ vấn đ ề [K ế t quả: c, d, e] 13-16 Yêu cầu thay đổi [Kết quả: c, d] 13-18 Hồ sơ chất lượng [Kết quả: c, d] 13-18 Hồ sơ ch ấ t lượng (K ế t quả: d, e] 13-22 Hồ sơ về khả n ă ng c ó th ể theo dõi [Kết quả: c] 13-25 Các kết quả xác minh [Kết quả: b, c, d, e] 14-02 Đăng ký hành động khắc phục [K ế t quả: d] 14-02 Đ ă ng ký hành động khắc phục [Kết quả: d] 14-08 Việc theo dõi hệ thống [Kết quả: d] 15-10 Báo cáo sự cố thử nghiệm [Kết quả: b, c) 18-07 Tiêu chí ch ấ t lượng [Kết quả: b] 18-07 Tiêu chí chất lượng [Kết quả: b] 19-10 Chiến lược xác minh [Kết quả: a] 5.6.5 SUP.5 Kiểm tra hợp lệ phần mềm ID quá trình SUP.5 Tên quá trình Kiểm tra hợp lệ phần mềm Mục đích quá trình Mục đ í ch của quá trình kiểm tra hợp lệ phần mềm là để xác nhận r ằ ng các yêu cầu đối với một việc sử dụng dự kiến sản phẩm công tác phần mềm được thỏa mãn đầy đủ. Kết qu ả quá trình Như một kết quả của việc thực thi thành công quá tr ì nh kiểm tra hợp lệ phần mềm: a) một chiến lược kiểm tra hợp lệ được phát triển v à được thực thi; b ) tiêu ch í đối với việc kiểm tra hợp lệ của tất cả các sản phẩm công tác được yêu cầu được xác định; c) các hoạt động kiểm tra hợp lệ yêu cầu được thực hiện; d) các vấn đề được xác định và được ghi lại; e) bằng chứng được đưa ra để các sản phẩm công tác phần mềm như được phát triển là phù hợp đối với việc sử dụng dự kiến của ch ú ng; và f) các kết quả của các hoạt động kiểm tra hợp lệ được tạo sẵn có đối với khách hàng và các bên liên quan khác. Các thao tác cơ sở SUP.5.BP1: Phát triển chiến lược kiểm tra h ợp lệ. Phát triển và thực thi một chiến lược kiểm tra hợp lệ, bao gồm các hoạt động kiểm tra hợp lệ với phương pháp, kỹ thuật và công cụ tương ứng; dịch vụ, phần mềm hoặc hệ thống đang kiểm tra hợp lệ; mức độ độc lập đối với việc kiểm tra hợp lệ và lập lịch biểu đối với việc thực hiện các hoạt động này. [Kết quả: a] CH Ú THÍCH Kiểm tra hợp lệ nhằm xác nhận b ở i việc đi ề u tra và sự cung c ấ p về b ằ ng ch ứ ng khách quan đ ể các đặc tả phần mềm hoặc hệ thống phù hợp v ớ i các nhu cầu người sử dụng và người sử dụng dự k i ế n và các yêu cầu nào đó được thực thi bởi sản ph ẩ m phần m ề m có th ể được thỏa m ã n một cách nh ấ t quán. SUP.5.BP2: Phát triển tiêu chí kiểm tra hợp lệ . Phát triển tiêu chí đối với việc kiểm tra hợp lệ của dịch vụ, phần mềm hoặc hệ thống. [Kết quả: b] SUP.5.BP3: Thực hiện các hoạt động kiểm tra h ợ p lệ . Tiến hành các hoạt động kiểm tra hợp lệ có sử dụng kỹ thuật được định danh, các quá trình và các trường hợp th ử nghiệm so với các yêu cầu và các tiêu chu ẩ n chất lượng. Các kết quả của các hoạt động kiểm tra hợp lệ được báo cáo. [Kết quả: c] SUP.5.BP4: Định danh các vấn đề . Các vấn đề được phát hiện bởi quá trình kiểm tra hợp lệ nên được định danh, được ghi lại và được nhập vào quá trình giải quyết v ấ n đề phần mềm (SUP.8). [Kết quả: d] SUP.5.BPS: Đưa ra dữ liệu kiểm tra hợp l ệ . Đưa ra dữ liệu kiểm tra hợp lệ suy ra từ việc tiến hành các hoạt động kiểm tra h ợ p lệ. Kiểm tra h ợ p l ệ để sản ph ẩ m thỏa mãn việc s ử dụng dự kiến của nó b ở i soát xét các kết quả các hoạt động kiểm tra hợp lệ và việc giải quyết các vấn đề nổi lên. [Kết quả: e] SUP.5.BP6: Tạo ra các kết q u ả ki ể m tra h ợ p lệ s ẵ n có cho khách hàng và các bên liên quan khác . Các kết quả kiểm tra hợp lệ nên được tạo sẵn có cho khách hàng và c á c b ê n liên quan khác. [Kết quả: f] Các sản phẩm công tác Các đầu vào Các đầu ra 08-13 Kế hoạch chất lượng [Kết quả: a] 08-23 Kế hoạch thử nghiệm hợp lệ [Kết qu ả : a ] 09-02 Chính sách chất lượng [Kết quả: a] 13-04 Hồ sơ truyền thông [Kết quả: f] 13-07 Hồ Sơ vấn đề [Kết quả: d] 13-07 Hồ sơ vấn đ ề [Kết quả: d ] 13-16 Yêu cầu thay đổi [Kết quả: c, d] 13-18 Hồ sơ chất lượng [K ế t quả: b, c] 13-22 Hồ sơ về khả năng có thể theo dõi [Kết quả: c, e ] 13-24 Các kết quả kiểm tra hợp lệ [Kết qu ả : c, d, e, f] 14-02 Đăng ký hành động khắc phục [Kết quả: c, d, e] 14-08 Việc theo dõi hệ thống [Kết quả: c, d, e] 17-00 Đặc tả yêu cầu [Kết quả: e] 18-07 Tiêu chí chất lượng [Kết quả: b] 18-07 Tiêu chí chất lượng [Kết quả: b] 19-11 Chiến lược kiểm tra hợp lệ [Kết quả: a] 5.6.6 SUP.6 Soát xét phần mềm ID quá tr ì nh SUP.6 Tên quá trình Soát xét phần mềm Mục đích quá trình Mục đích của quá tr ì nh soát xét phần mềm là để duy trì một thông hiểu chung với các bên liên quan trực tiếp của tiến tr ì nh so với các mục tiêu c ủ a thỏa thuận và điều g ì nên được hoàn thành để giúp đảm bảo việc phát triển của một sản ph ẩ m để thỏa mãn các b ê n liên quan trực tiếp. Các soát xét phần mềm tại cả các mức kỹ thuật v à quản lý dự án và được giữ xuyên suốt thời gian c ủ a dự án. Kết quả quá tr ì nh Như một kết qu ả của việc thực thi th à nh công quá trình soát xét phần mềm: a) các soát xét kỹ thuật và quản lý được giữ dựa trên cơ sở các nhu cầu của dự án; b) t ì nh trạng và các sản phẩm của một hoạt động của một quá trình được ước lượng thông qua soát xét các hoạt động giữa các bên liên quan trực tiếp; c) các kết quả soát xét được tạo ra đ ã biết đối với t ấ t cả các bên chịu tác động; d) các hạng mục hành động suy ra từ các soát xét được theo d õi để kết thúc; và e) các rủi ro và các vấn đề được xác định và được ghi lại. Các thao tác cơ sở SUP.6.BP1: Định danh các soát xét . Định danh lịch biểu, phạm vi và các bên tham gia của các soát xét kỹ thuật và quản lý, dựa trên cơ sở các nhu cầu của dự án. [Kết quả: a] SUP.6.BP2: Chu ẩ n bị soát xét . Thu thập, chuẩn bị và phân phối tài liệu soát xét khi phù hợp trong việc chuẩn bị đối với soát xét. [Kết quả: a] S U P.6.BP3: Tiến hành các soát xét . Tiến hành các soát xét kỹ thuật và quản lý nối kết. Ghi lại các kết quả soát xét như được lập kế hoạch. [Kết quả: b] SUP.6.BP4: Phân phối các kết quả . Các kết quả soát xét nên được tạo sẵn có đối với tất cả các bên chịu tác động. [Kết quả: c] SUP.6.BP5: Xác đ ị nh các hoạt động đối với các kết quả soát xét . Báo cáo phân tích soát xét; định danh và ghi lại các vấn đề; (các) giải quyết đề nghị đối với các kết quả soát xét; xác định quyền ưu tiên đối với các hoạt động. [Kết quả: e] SUP.6.BP6: Theo dõi các hoạt động đối với các kết quả soát xét . Theo dõi các hoạt động để giải qu y ết các v ấ n đề được định danh trong một soát xét; báo cáo và lập tài liệu các thay đ ổ i đối với các sản phẩm công tác và các quá trình. [Kết quả: d] Các sản phẩm công tác Các đầu vào Các đầu ra 02-00 Hợp đồng [Kết quả: a, b] 07-06 Đo lường chất lượng [Kết quả: b] 08-13 K ế hoạch chất lượng [K ế t quả: a, b] 08-18 Kế hoạch soát xét [Kết quả: a, b] 08-19 Kế hoạch quản lý rủi ro [Kết quả: a, b] 08-20 Kế hoạch giảm bớt rủi ro [K ế t quả: a, b] 09-02 Chính sách chất lượng [Kết quả: a, b] 13-01 Hồ sơ sự chấp thuận [Kết quả: c, d, e] 13-04 Hồ sơ truyền thông [Kết quả: c ] 13-05 H ồ sơ soát xét hợp đồng [Kết quả: a, b, c] 13-07 Hồ sơ v ấ n đề [Kết quả: b] 13-07 Hồ sơ vấn đề [Kết quả: c, e] 13-09 Hồ sơ hỗ trợ cuộc họp [Kết quả: a, b] 13-14 Hồ sơ t ì nh trạng tiến trình [Kết quả: b] 13-17 Yêu cầu khách hàng [K ế t quả: a, b] 13-19 Hồ sơ soát xét [K ế t quả: b) 13-19 H ồ sơ soát xét [K ế t quả: a, b, c, d, e] 14-02 Đ ă ng ký hành động khắc phục [Kết quả: c, d, e] 14-08 Việc theo dõi hệ thống [Kết quả: c, d, e] 15-01 Báo cáo phân tích (Kết quả: c, e) 5.6.7 SUP.7 Đánh giá phần mềm ID quá trình SUP.7 Tên quá trình Đánh giá phần mềm Mục đích quá trình Mục đích của quá trình đánh giá phần mềm là để xác định một cách độc lập sự tuân thủ của các sản phẩm được chọn và các quá trình với các yêu cầu, các kế hoạch và thỏa thuận, khi phù hợp. Kết quả quá trình Như một kết quả c ủ a việc thực thi thành công quá tr ì nh đánh giá ph ầ n mềm: a) một chiến lược đánh giá được phát triển v à được thực thi; b) sự tuân thủ của các sản phẩm công tác phần mềm được chọn và/hoặc các dịch vụ hoặc các quá trình với các yêu cầu, các k ế hoạch và thỏa thuận được xác định theo chiến lược đánh giá; c) các đánh giá được tiến hành bởi một bên độc lập phù hợp; và d) các vấn đề được phát hiện trong khoảng thời gian một đánh giá được xác định và được truyền thông tới nh ữ ng người có trách nhiệm đối với hành động khắc phục và giải quyết. Các thao tác cơ sở SUP.7.BP1: Phát tri ể n v à thực thi một ch iế n lược đ á nh giá . Một chiến lược đánh giá được thực thi việc xác định mục đích, phạm vi, mốc sự kiện, tiêu ch í đánh giá và đội đánh giá. [Kết quả: a] SUP.7.BP2: Lựa chọn các đánh giá viên. Các đánh giá viên độc lập, công bằng và kh á ch quan được lựa chọn. [Kết quả: c] SUP.7.BP3: Đánh giá đối với sự ph ù h ợ p so với các yêu cầu. Các sản phẩm công tác được chọn, các dịch vụ hoặc các quá tr ì nh được đánh giá để xác định sự phù hợp của chúng với các yêu cầu của chúng và các sắp xếp đã lập kế hoạch. Sự không phù hợp được báo cáo. [Kết quả: b] SUP.7.BP4: Chuẩn bị và ph â n phối một báo cáo đánh giá. Đánh giá viên phát triển và phân phối một báo cáo đánh giá. [Kết quả: c, d) SUP.7.BP5: Tiến hành hành động khắc phục. Hành động khắc phục được ti ế n hành để đề cập sự không phù hợp b ở i cá nhân có trách nhiệm được ch ỉ định. H à nh động khắc phục có thể dẫn đến hành động tức thì để gi ả i quyết tính không phù hợp. Nó cũng có th ể dẫn đến other hành động kh ắ c phục sau khi phân tích nguyên nhân gốc đã được ti ế n hành. [Kết quả: d] SUP.7.BP6: Theo dõi giải quyết . Các hành động khắc phục được theo dõi để giải quyết. Đánh giá viên có thể soát xét các giải quyết sự không phù hợp và các kết qu ả của chúng. [K ế t quả: d ] Các sản phẩm công tác Các đ ầ u vào Các đầu ra 08-13 Kế hoạch chất lượng [Kết quả: a] 09-02 Chính sách chất lượng (Kết quả: a] 10-00 Mô tả quá tr ì nh [Kết quả: b] 13-00 H ồ sơ [Kết quả: c, d] 13-04 Hồ Sơ truyền thông [Kết quả: d] 13-07 H ồ s ơ vấn đề [Kết quả: c, d) 13-22 H ồ sơ về khả năng có thể theo dõi [Kết quả: b] 14-02 Đăng ký hành động khắc phục [Kết quả: d] 14-02 Đăng k ý hành động khắc phục [Kết quả: d] 15-01 Báo cáo phân tích [Kết quả: b, d) 15-24 Báo cáo đánh giá [Kết quả: c, d] 18-07 Tiêu chí chất lượng [Kết quả: b) 19-12 Chiến lược đánh giá [Kết quả: a] 19-12 Chiến lược đánh giá [Kết quả: a] 5.6.8 SUP.8 Giải quyết vấn đ ề phần mềm ID quá tr ì nh SUP.8 Tên quá trình Giải quyết vấn đề phần mềm Mục đích quá tr ì nh Mục đích c ủ a quá trình giải quyết v ấ n đề phần mềm là để đảm bảo tất cả các vấn đề được phát hiện được xác định, được phân tích, được quản lý và được kiểm soát để giải quyết. Kết quả quá trình Như một kết quả của việc thực thi thành công quá trình giải quyết vấn đề phần mềm: a) một chiến lược quản lý vấn đề được phát triển; b) các vấn đề được báo cáo, được định danh và được phân loại; c) các vấn đề được phân t í ch và được đánh giá để định danh (các) giải pháp có thể chấp nhận; d) giải quyết vấn đề được thực thi; e) các v ấ n đề được theo dõi để kết thúc; và f) tình trạng của tất cả các vấn đề được báo cáo đã biết. CHÚ TH Í CH Quá tr ì nh giải quyết v ấ n đề phần m ề m c ó th ể được sử dụng hoặc d ễ dàng được thích ứng để quản lý, theo dõ i và kiểm soát các y ê u cầu thay đ ổ i phần m ề m. Các thao tác cơ sở SUP.8.BP1: Phát triển chiến l ư ợc giải quyết vấn đề . Xác định chiến lược giải quyết vấn đề để đảm bảo rằng các vấn đề được m ô tả, được ghi lại, được phân tích và được sửa chữa. [Kết quả: a ] SUP.8.BP2: Định danh và ghi lại vấn đề . Mỗi vấn đề được định danh duy nh ấ t v à được ghi lại. [Kết quả: b] SUP.8.BP3: Đưa ra hỗ tr ợ ban đầu v à việc phân loại . Đưa ra hỗ trợ ban đầu và phản hồi trên các vấn đề được báo cáo và phân loại các vấn đề theo sự quan tr ọ ng. [ K ế t quả: b] CH Ú THÍCH 1 Việc phân loại các vấn đề về mặt tính quyết định, sự c ấ p bách, sự phù hợp v.v. SUP.8.BP4: Điều tra và chuẩn đoán nguyên nhân của vấn đề . Phân tích các vấn đề để định danh nguyên nhân của vấn đề. [Kết quả: c] CHÚ THÍCH 2 Một v ấ n đề có thể là một lỗi đã biết hoặc có thể ứng dụng tác động được cài đ ặ t trên nhi ề u nền tảng. SUP.8.BP5: Đánh giá tác động c ủ a vấn đề đ ể xác định giải pháp . Đánh giá tác động của vấn đ ề đ ể xác định các hành động phù hợp và để xác định và thỏa thuận tr ê n một giải pháp. [Kết qu ả : c] SUP.8.BP6: Thi hành hành động giải quyết kh ẩ n c ấ p, khi cần thiết . Nếu vấn đề đảm bảo việc giải quyết tức thì đang treo một thay đổi thực tế, thì nó được cấp phép để sửa chữa t ứ c th ì . [ Kết quả: d] SUP.8.BP7: Gia tăng các thông báo cảnh báo, khi cần thiết. Nếu vấn đề quan trọng và tác động đến các hệ thống khác hoặc người sử dụng, th ì một thông báo cảnh báo có thể cần đưa ra, khi đang treo một việc khắc phục hoặc thay đ ổ i. [Kết quả: d, f] SUP.8.BP8: Thực thi giải quyết vấn đề . Thực thi giải quyết vấn đ ề các hoạt động để giải quyết v ấ n đề và soát xét việc thực thi. [Kết quả: d] SUP.8.BP9: Đề xướng yêu cầu thay đổi . Đề xướng y ê u cầu thay đổi đ ối với các lỗi được chu ẩ n đoán. [Kết quả: e) SUP.8.BP10: Theo dõi t ì nh tr ạ ng vấn đề . Theo d õ i đ ể kết thúc tình trạng của các v ấ n đề được định danh. [Kết quả: e , f] Các sản phẩm công tác Các đầu vào Các đầu ra 08-27 Vấn đề quản lý kế hoạch [Kết quả: a] 13-07 Hồ sơ vấn đề [Kết quả: c] 13-07 Hồ sơ vấn đề (Kết quả: c, e] 13-16 Yêu cầu thay đổi [Kết quả: b] 13-16 Y ê u cầu thay đổi [Kết quả: e] 14-08 Việc theo dõi hệ thống [K ế t quả: d , e, f] 15-01 Báo cáo phân t í ch [Kết quả: c] 15-05 Báo cáo ước lượng [Kết quả: c) 15-12 v ấ n đề tình trạng báo cáo [Kết qu ả : f] 5.7 Nhóm các quá trình tái sử dụng phần mềm (REU) 5.7.1 REU.1 Thiết kế miền ID quá trình REU.1 T ê n quá trình Thiết kế miền Mục đích quá trình Mục đích của quá tr ì nh thiết kế miền là để phát tri ể n và duy trì các mô hình miền, các kiến trúc miền và các tài sản đối với miền. Kết quả quá trình Như một kết quả của việc thực thi thành công qu á tr ì nh thiết kế miền: a) các biểu mẫu biểu diễn đối với các mô h ì nh miền và các kiến trúc miền được lựa chọn; b) các ranh giới của miền và các mối quan hệ của nó với các miền khác được thiết lập: c) một mô hình miền thu được các t í nh năng, các khả năng, các khái niệm và các chức năng khác nhau và ch u ng cần thiết trong miền được phát triển; d) một kiến trúc miền m ô tả họ các hệ thống trong miền, bao gồm các tương đồng và các bi ế n th ể của chúng, được phát triển; e) các tài sản thuộc vào miền được qui định; f) các tài sản thuộc vào miền thu được hoặc được phát triển và được duy trì xuyên suốt các vòng đời của ch ú ng; và g) các mô h ì nh và kiến trúc miền được duy trì xuyên suốt các vòng đời của chúng. CHÚ THÍCH 1 Thiết kế miền là một cách tiếp cận trên cơ sở tái sử dụng đối với việc xác định phạm vi (ví dụ: xác định miền), việc qui định cấu trúc (v í dụ: kiến trúc miền) và việc x â y dựng các tài sản (ví dụ: các y êu cầu, các thiết kế, m ã phần m ề m, việc lập tài liệu) đối với một lớp các hệ thống, các hệ th ố ng con hoặc các ứng dụng. CH Ú THÍCH 2 Quá trình thiết kế miền có th ể chồng l ấ n với việc phát tri ể n và duy tr ì các quá tr ì nh đ ể sử dụng các tài sản được tạo b ở i quá tr ì nh thiết kế miền. Các thao tác cơ sở REU.1.BP1: Xác định tiêu chí đ ố i v ớ i các xác định mi ề n. Lựa chọn các biểu mẫu biểu di ễ n mi ề n, các phân loại miền và các mẫu mô tả cần thiết khác được sử dụng đối với các mô hình miền và các kiến trúc miền, phù hợp với các tiêu chu ẩ n tái s ử dụng của tổ chức. [Kết qu ả : a] REU.1.BP2: Xác định các mô hình miền. Phát triển các mô tả miền theo các biểu mẫu biểu diễn. [Kết quả: b, c, d] REU.1.BP3: Xác định các kiến tr ú c miền . Phát triển các ki ế n trúc miền và các giao diện kỹ thuật của ch ú ng với các miền khác. [Kết quả: b, d] CHÚ THÍCH 1 Thao tác cơ sở này có thể được thực hiện b ở i việc thi h à nh quá trình phân tích yêu c ầ u hệ thống (ENG.2) và/hoặc quá tr ì nh phân tích các y ê u cầu phần mềm (DEV.1). REU.1.BP4: Phát triển các đặc tả tài sản. Các đặc tả tài sản được phát triển đối với tái sử dụng và sau đó được duy tr ì trong khoảng thời gian các thay đổi thiết kế. [Kết quả: e] CHÚ THÍCH 2 Thao tác cơ sở này có th ể được thực hiện bởi việc thi hành quá tr ì nh phân tích các yêu cầu phần mềm (DEV.1) và/hoặc quá tr ì nh thiết k ế ki ế n trúc phần mềm (DEV.2). REU.1.BP5: Đưa ra các tài sản miền. Đ ệ tr ì nh được qui đ ị nh các tài sản miền để sử dụng trong các sản phẩm. [Kết quả: f] CHÚ THÍCH 3 Thao tác cơ sở này có th ể được thực hiện bởi việc thi hành các quá tr ì nh thâu nhận (AGR.1A...AGR.1D) và/hoặc trong các quá tr ì nh phát tri ể n (DEV.1...DEV.6). REU.1.BP6: Duy tr ì các tài s ả n miền. Phân tích và kiểm tra các yêu cầu thay đổi để du y tr ì các tài sản miền và thực hiện các hoạt động thực thi kỹ thuật được yêu cầu. [ K ế t quả: f] CHÚ THÍCH 4: Thao tác cơ sở này có th ể được thực hiện bởi việc thi hành quá tr ì nh duy trì phần mềm (ENG.10) và/hoặc quá tr ì nh giải quyết vấn đề phần m ề m (SUP.8). REU.1.BP7: Duy trì các mô h ì nh và kiến trúc miền . Phân t í ch v à ki ể m tra các yêu cầu thay đổi đ ể duy trì các mô h ì nh và kiến trúc mi ề n và thực hiện các hoạt động thực thi kỹ thuật được yêu cầu. [Kết quả: g] Các sản phẩm công tác Các đầu vào Các đ ầu ra 01-02 Đối tượng có thể tái sử dụng [Kết quả: f] 01-02 Đối tượng có thể tái sử dụng [Kết quả: f] 04-02 kiến trúc miền [Kết quả: a, b, g] 04-02 kiến trúc miền [Kết quả: a, b, d, g) 04-03 mô hình miền [Kết quả: g] 04-03 mô hình miền [Kết quả: c, g] 08-02 Kế hoạch thâu nhận [Kết quả: f] 08-12 Kế hoạch dự án (Kết quả: f] 13-16 Yêu cầu thay đổi (Kết quả: f, g] 13-21 H ồ sơ kiểm soát thay đổi [K ế t quả: f, g] 14-03 Đăng ký các tài sản phần cứng [K ế t quả: e] 14-07 Đăng ký các tài sản phần mềm [K ế t quả: e] 17-01 Đặc tả tài sản [Kết quả: f] 17-01 Đặc tả tài sản [Kết quả: e] 17-06 đặc tả giao diện miền [K ế t quả: b, f, g] 17-06 đặc tả giao diện miền [Kết quả: b] 18-04 Tiêu chuẩn biểu diễn miền [Kết quả: a] 18-04 Tiêu chuẩn biểu diễn miền [Kết quả: a ] 5.7.2 REU.2 Quản lý tài sản tái sử dụng ID quá trình REU.2 T ên quá trình Quản lý tài sản tái sử dụng Mục đích quá trình Mục đích của quá trình quản lý tài sản tái sử dụng là để quản lý thời gian của các tài sản có thể tái sử dụng từ quan niệm tới việc thải loại. Kết quả quá trình Như một kết quả của việc thực thi thành công quá trình qu ả n lý tài sản t á i sử dụng: a) một chiến lược quản lý tài sản được lập t à i liệu; b) một lược đồ ph â n loại tài sản được thiết lập; c) tiêu chí đối với việc chấp thuận, chứng nhận và thải loại tài sản được xác định; d) một cơ chế lưu trữ và lấy lại tài sản được vận hành; e) việc sử dụng c ủ a các tài sản được báo cáo; f) các thay đổi cho các tài sản được kiểm soát và g) những người sử dụng các tài sản được thông báo của các vấn đề được phát hiện, các sửa đổi được tạo, các phiên bản mới được tạo ra và việc xóa bò các tài sản từ cơ chế lưu trữ và lấy lại. Các thao tác cơ sở REU.2.BP1: Xác định và lập tài liệu một chiến lược quản lý tài sản. Xác định v à l ập tài liệu một chiến lược quản lý tài sản để tái sử dụng. [Kết quả: a] REU.2.BP2: Thiết lập một lư ợ c đồ phân loại đối với các tài sản . Đưa ra một lược đồ phân loại đối với các tài sản để hỗ trợ việc tái s ử dụng của chúng. [Kết quả: b] CH Ú THÍCH v í dụ về việc phân loại có thể xác định phần mềm COTS, các phần cứng, phần mềm cụ thể COTS và các thành phần/thư viện c ó th ể tái sử d ụng. REU.2.BP3: Xác định tiêu chí đối v ới các tài sản . Xác định việc ch ấ p thuận, việc chứng nh ậ n và việc th ả i loại tiêu ch í đối với các tài sản. [Kết quả: c] REU.2.BP4: Thiết lập các cơ chế lưu trữ và lấy lại tài sản . Thi ế t lập các cơ chế lưu trữ và lấy lại tài sản và tạo cho chúng sẵn có cho người sử dụng đối với việc lưu trữ và việc tr uy lại và đối với cung cấp thông tin về các tài sản có thể tái sử dụng. [Kết quả: d] REU.2.BP5: Định danh các tài sản có thể tái s ử dụng . Định danh các tài sản được tạo sẵn có để tái sử dụng. [Kết quả: b] REU.2.BP6: Chấp nhận các tài sản có thể tái sử dụng . Chứng nhận, phân loại, ghi lại và đường cơ sở các tài sản để được đệ trình đối với việc lưu trữ và tạo ra chúng sẵn có để tái sử dụng. [Kết quả: c, d] REU.2.BP7: Vận hành tài s ả n việc lư u trữ . Đưa ra và kiểm soát sự vận hành của các cơ chế lưu trữ, lấy lại v à phân phối t à i sản. [Kết quả: d, f) REU.2.BP8: Ghi lại sử dụng của các tài sản . Giữ theo d õ i về mỗi tái sử dụng của các tài sản, ghi lại thông tin và thu thập phản hồi về việc tái sử dụng thực tế các tài sản. [Kết quả: e] REU.2.BP9: Thông báo tình trạng tái sử dụng tài sản . Thông báo tất cả tài sản tái sử dụng mọi vấn đề được phát hiện tron g các tài sản, các sửa đổi, các phiên bản mới v à các xóa bỏ khỏi cơ chế lưu trữ và l ấ y lại tài sản. [Kết quả: g] REU.2.BP10: Thải loại các tài sản . Thải loại các tài sản từ cơ chế việc lưu trữ v à lấy lại tài sản sau đây được xác đ ị nh chiến lược quản lý tài sản. [Kết quả: c, f, g] Các sản phẩm công tác Các đ ầu vào Các đầu ra 01-02 Đối tượng có thể tái sử dụng [Kết quả: f, g] 03-02 Dữ liệu sử dụng tài sản [Kết quả: e] 05-02 Mục đích công việc nghiệp vụ [Kết quả: a] 13-04 Hồ sơ truyền thông [Kết quả: g] 13-07 Hồ sơ vấn đề [Kết quả: g] 13-21 Hồ sơ kiểm soát thay đổi [Kết quả: f, g] 13-21 Hồ sơ kiểm soát thay đổi [Kết quả: f] 14-03 Đăng ký các t à i sản phần cứng [Kết quả: a, e, g] 14-03 Đăng ký các tài sản phần cứng [Kết quả: e, g] 14-07 Đăng ký các tài sản phần mềm [Kết quả: a, e, g] 14-07 Đăng ký các tài sản phần mềm [Kết quả: e, g] 15-03 Báo cáo tình trạng cấu hình [Kết quả: g] 15-03 Báo cáo tình trạng cấu hình [Kết quả: f] 16-02 tài sản kho [Kết quả: d, f] 16-02 tài sản kho [Kết quả: b, d, e] 16-05 Re-sử dụng thư viện [Kết quả: d] 17-01 Đặc tả tài sản [Kết quả: b, c] 19-01 Chiến lược quản lý tài sản [Kết quả: b, c] 19-01 Chiến lược quản lý tài sản [Kết quả: a] 5.7.3 REU.3 Quản lý chương trình tái sử dụng ID quá trình REU.3 Tên quá tr ì nh Quản lý chương trình tái sử dụng Mục đích quá trình Mục đích của quá trình quản lý chương tr ì nh tái sử dụng để lập kế hoạch, thiết lập, quản lý, kiểm soát và ki ể m tra một chương trình tái sử dụng của t ổ chức và khai thác một cách có hệ thống các cơ hội t á i sử dụng. Kết quả quá tr ì nh Như một kết quả của việc thực thi thành công quá trình quản lý chương trình tái sử dụng: a) chiến lược tái sử dụng của tổ chức, bao gồm mục đích, phạm vi, c á c mục đích và các mục tiêu của nó, được xác định; b) các miền đối với các cơ hội tái sử dụng tiềm năng được xác định; c) khả năng tái sử dụng có hệ thống của tổ chức được đánh giá; d ) việc tá i sử dụng tiềm năng của mỗi miền được đánh giá; e) các đề nghị tái sử dụng được ước lượng để đảm bảo sản phẩm tái sử dụng is phù hợp đối với ứng dụng được đề nghị; f) việc chiến lược tái sử dụng được thực thi trong tổ chức; g) phản hồi lại, truyền thông và thông báo các cơ chế được thiết lập, để vận hành giữa các bên chịu tác động; và h) chương trình tái sử dụng được kiểm tra và được ước lượng. CH Ú THÍCH Các bên chịu t ác động có th ể bao gồ m tái sử dụng các quản tr ị chương tr ì nh, các nhà quản l ý tài sản, các kỹ sư thiết k ế miền, các nhà phát triển, những người vận hành và những người duy tr ì . Các thao tác c ơ sở REU.3.BP1: Xác định chiến lược tái sử dụng tổ chức. Xác định chương trình tái sử dụng và hạ tầng hỗ trợ cần thiết đối với tổ chức. [Kết quả: a] REU.3.BP2: Định danh các miền đối với việc tái sử dụng tiềm năng . Định danh (các) tập các hệ thống và các thành phần của ch ú ng về mặt các đặc t í nh chung để có thể được tổ chức thành một việc thu thập các tài sản có thể tái sử dụng để có thể được sử dụng để xây dựng các hệ thống trong miền. [Kết quả: b] REU.3.BP3: Đánh giá khả năng tái sử dụng . Đạt được việc thông hiểu về t í nh sẵn sàng tái sử dụng và khả năng của tổ chức, để đưa ra một đường cơ sở và tiêu chí thành công đối với quản lý chương trình tái sử dụng. [Kết quả: c] REU.3.BP4: Đánh giá các miền đối v ớ i việc tái s ử dụng tiềm năng . Đánh g iá mỗi miền để định danh việc s ử dụng tiềm năng và các ứng dụng của các thành phần và các sản phẩm có thể tái sử dụng và các. [Kết qu ả : d] REU.3.BP5: ước lượng các đề nghị tái s ử dụng . Ước lượng khả năng phù hợp của các thành phần và (các) sản phẩm có thể tái sử dụng được cung cấp được đề nghị sử dụng, [kết quả: e] REU.3.BP6: Thực thi chương trình tái s ử dụng . Thực hiện các hoạt động xác định được định danh trong chương trình tái sử dụng. [Kết quả: f] REU.3.BP7: Thu thập và quản lý việc học . Thu thập việc học và thông tin từ dự án và các quá tr ì nh liên quan, phân tích chúng v à lưu trữ chúng vào trong kho quá trình. [Kết quả: g] RE U .3.BP8: Get ph ả n hồi từ tái sử dụng . Thiết lập cơ chế phải hồi, đánh giá, truyền thông và thông báo để kiểm soát tiến trình của chương tr ì nh tái sử dụng. [Kết quả: g, h] REU.3.BP9: kiểm tra tái sử dụng . Kiểm tra việc thực thi của chương tr ì nh t á i sử dụng một cách định kỳ và ước lượng khả năng phù hợp của nó đối với các nhu cầu t hực tế. [Kết quả: f, h] Các sản phẩm công tác Các đầu vào Các đầu ra 03-02 Dữ liệu sử dụng tài sản [Kết quả: d] 04-02 kiến trúc miền [Kết quả: b, d] 04-02 kiến trúc miền [Kết quả: b] 04-03 mô hình miền [K ế t quả: b] 04-03 mô hình miền [Kết quả: b] 05-02 Mục đích công việc nghiệp vụ [Kết quả: a] 08-03 Kế hoạch đánh giá quá trình [Kết qu ả : c] 08-17 Tái sử dụng kế hoạch [Kết quả: e] 08-17 Tái sử dụng kế hoạch [Kết quả: e, f] 09-03 Tái sử dụng chính sách [Kết quả: f] 09-03 Tái sử dụng chính sách [Kết quả: a] 12-03 Đề nghị tái sử dụng [Kết quả: e] 12-03 Đề nghị tái sử dụng [Kết quả: d] 13-04 Hồ s ơ truyền thông [Kết quả: g] 14-03 Đăng ký các tài sản phần cứng [Kết qu ả : a] 14-07 Đăng ký các tài sản phần mềm [Kết quả: a] 15-07 Tái sử dụng báo cáo ước lượng [Kết quả: e, f, h] 15-13 Báo cáo đánh giá [Kết quả: c, d] 15-24 Báo cáo đánh giá [Kết quả: c, d] 16-05 Thư viện tái sử dụng [Kết quả: c, d] 19-05 Chiến lược tái sử dụng [Kết quả: b, f, g, h] 19-05 Chiến lược tái sử dụng [Kết quả: a] 6 Các chỉ báo khả năng quá trình (Mức 1 đến 5) Điều này trình bày các chỉ báo khả năng quá trình liên quan đến các thuộc t í nh quá trình kết hợp với các mức khả năng 1 đến 5 được xác định trong chiều kích khả năng c ủ a mô hình đánh giá quá trình. Các ch ỉ báo khả năng quá tr ì nh là các phương tiện về việc đạt được các khả năng được đề cập b ở i các thuộc tính quá trình được xem xét. Bằng chứng về các ch ỉ báo khả năng quá tr ì nh hỗ trợ việc phán xét mức độ về việc đạt được thuộc t í nh quá trình. Chiều kích khả năng của mô hình đánh giá quá trình bao gồm sáu mức khả năng phù hợp các mức khả năng được xác định trong TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2). Điều này mô t ả các ch ỉ báo khả năng quá trình đối với chín thuộc tính quá tr ì nh được bao gồm trong chiều kích khả năng đối với các mức 1 đến 5. Điều 5 mô tả các ch ỉ báo đánh giá đối với hiệu năng quá trình được mô tả đặc điểm bởi Mức 1 khả năng quá tr ì nh. Mức 0 không bao gồm mọi kiểu các ch ỉ báo. Mức 0 phản ánh một quá tr ì nh không được thực thi hoặc một quá trình không có khả năng để đạt được các kết qu ả của nó. CH Ú THÍCH 1 Trong các đoạn sau, các xác định thuộc t í nh quá tr ì nh và các đạt được thuộc t í nh theo TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2) được xác định với phông chữ nghiêng. CHÚ TH Í CH 2 Mỗi nguồn lực chung và sản phẩm công tác chung sau đây là '[PA x.y Việc đạt được 1]'. Điều này đề cập đến thuộc t í nh quá trình x.y đạt được 1 được thỏa m ã n b ở i ch ỉ báo này. 6.1. Mức 1: Quá trình được thực hiện 6.1.1. PA 1.1 Thuộc tính hiệu năng quá trình. Thuộc tính hiệu năng quá trình là một phép đo về phạm vi đối với mục đích qu á trình đạt được. Như một kết quả của việc đạt được đầy đủ thuộc tính này: a) quá trình đạt được các k ế t quả được xác định của nó. 6.1.1.1 Các thao tác chung đối với PA 1.1 GP 1.1.1 Đạt được kết quả quá trình Thực hiện ý định của các thao tác cơ sở. Tạo ra các sản phẩm c ô ng t á c đ ể ch ứ ng minh kết quả quá trình. CH Ú THÍCH Việc đánh giá của một quá tr ì nh được thực hiện dựa trên cơ sở các ch ỉ báo hiệu năng quá trình được xác định trong Điều 5 trong tiêu chu ẩ n này. 6.1.1.2. Các nguồn lực chung đối với PA 1.1 - Các nguồn lực được sử dụng để thực hiện ý định của quá trình qui định các thao tác cơ sở. [PA 1.1 Việc đạt được a] 6.1.1.3. Các sản phẩm công tác chung đối với PA 1.1 21-00 Sản phẩm công tác [PA 1.1 Việc đạt được a) - Các sản phẩm công tác hiện có đ ể đưa ra bằng chứng về việc đạt được các kết qu ả quá trình. 6.2. Mức 2: Quá trình được quản lý Quá trình được thực hiện mô tả trước đó bây giờ được thực thi theo một kiểu cách (được quản lý, được lập kế hoạch, được giám sát và được điều chỉnh) và các sản ph ẩ m công tác của nó được thiết lập một cách phù hợp, được kiểm soát v à được duy tr ì . Các thuộc tính sau của quá tr ì nh chứng minh việc đạt được mức này: 6.2.1. PA 2.1 Thuộc tính quản lý hiệu năng Thuộc t í nh quản lý hiệu năng là một phép đo về phạm vi đối với hiệu năng của quá trình được quản lý. Như một kết quả của việc đạt được đầy đủ thuộc tính này : a) các mục tiêu đối với hiệu năng của quá trình được định danh; b) hiệu năng của quá trình được lập kế hoạch và được kiểm tra; c) hiệu năng của quá tr ì nh được điều ch ỉ nh để đáp ứng các kế hoạch; d) các trách nhiệm và các quyền hạn đối với việc thực hiện quá trình được xác định, được gán và được truyền thông; e) các nguồn lực và thông tin cần thiết đối với việc thực hiện quá trình được xác định, được tạo sẵn có, được cấp phát và được sử dụng; f) các giao diện giữa các bên liên quan được quản lý để đảm bảo v à truyền thông hiệu quả và cũng như việc chỉ định rõ ràng về trách nhiệm. 6.2.1.1. Các thao tác chung đối với PA 2.1 GP 2.1.1 . Định danh các mục tiêu đối với hiệu năng của quá trình đó. CHÚ THÍCH Các mục tiêu hiệu năng có thể bao gồm (1) chất lượng c ủ a các giả tưởng được tạo ra. (2) thời gian chu kỳ quá tr ì nh hoặc t ầ n suất, (3) việc sử dụng nguồn lực v à (4) các ranh giới của quá tr ì nh. Các mục tiêu hiệu năng được xác định dựa trên cơ sở các yêu cầu quá tr ì nh. Phạm vi của hiệu năng quá trình được xác định. Các giả định v à các ràng buộc được xem xét kh i đang định danh các mục tiêu hiệu n ă ng . GP 2.1.2 . Lập kế hoạch và kiểm tra hiệu năng c ủ a quá trình để hoàn thành các mục tiêu được định danh. ( các) kế hoạch đối với hiệu năng của quá trình được phát triển. Chu kỳ hiệu năng quá trình được xác định. Mốc sự kiện chính đối với hiệu năng của quá trình được thiết lập. Các ước lượng đối với thuộc tính hiệu năng các quá trình được xác định và được duy trì. Các hoạt động và các nhiệm vụ quá trình được xác định. Lịch biểu được xác định và được hài hòa với cách tiếp cận đối với việc thực hiện quá trình đó. Các soát xét sản phẩm công tác quá trình được lập kế hoạch. Quá trình đư ợ c thực hiện theo (các) kế hoạch. Hiệu năng qu á tr ì nh được kiểm tra để đảm bảo các kết quả đ ã lập kế hoạch đạt được. GP 2.1.3 Điều ch ỉ nh hiệu năng của quá trình đó . Các vấn đ ề hiệu n ă ng quá trình được xác định. Các hành động phù hợp được tiến hành khi các kết quả được lập kế hoạch và các mục tiêu không đạt được. (các) kế hoạch được điều chỉnh, khi cần thiết. Việc lập lịch bi ể u lại được thực hiện khi c ầ n thiết. GP 2.1.4 Xác định các trách nhiệm và các quyền hạn đối với việc thực hiện quá trình đó. Trách nhiệm giải trình, các cam kết và các quyền hạn để thực hiện quá trình được xác định, được gán và được truyền thông. Các trách nhiệm và các quyền hạn để xác minh các sản phẩm công tác quá trình được xác định và được gán. Các nhu cầu đối với kinh nghiệm, kiến thức v à các kỹ năng hiệu năng quá tr ì nh được xác đ ị nh GP 2.1.5 Định danh và tạo ra các nguồn lực sẵn có để thực hiện quá trình theo kế hoạch. Các nguồn nh â n lực và hạ tầng cần thiết đối với việc thực hiện quá trình được xác định, được tạo sẵn có, được cấp phát và được sử dụng. Thông tin cần thiết đ ể thực hiện quá tr ì nh được định danh và được tạo sẵn c ó . GP 2.1.6 quản lý các giao diện giữa các bên liên quan. Các cá nhân và các nhóm c ó liên quan trong hiệu năng quá trình được xác định. Các trách nhiệm c ủ a các bên liên quan được gán. Các giao diện giữa các bên liên quan được quản lý. Truyền thông được đảm bảo giữa các bên liên quan. Truyền thống giữa các b ê n liên quan là hiệu quả. 6.2.1.2 Các nguồn lực chung đối với PA 2.1 Nguồn nhân lực với các mục tiêu, trách nhiệm và quyền hạn được xác định; [ PA 2.1 Việc đạt được a, d, e, f] Các nguồn lực phương tiện và hạ tầng; [PA 2.1 Việc đạt được a, d, e, f] - Việc lập kế hoạch dự án, quản lý và ki ể m soát công cụ, bao gồm việc b á o cáo thời gian và chi phí; [PA 2.1 Việc đạt được b, c] - Hệ thống quản lý luồng công việc; [PA 2.1 Việc đạt được d, f] - Thư điện tử và/hoặc các cơ chế truyền thông khác; [PA 2.1 Việc đạt được d, f] - Thông tin và/hoặc kho kinh nghiệm; [PA 2.1 Việc đạt được b, e] - Vấn đề và các cơ chế quản lý vấn đề. [PA 2.1 Việc đạt được c] 6.2.1.3 Các sản ph ẩ m công tác chung đối với PA 2.1 08-00 Kế hoạch [PA 2.1 Việc đạt được a, b, c. d, e, f] - Xác định các mục tiêu để thực hiện quá trình đó. - Mô tả các giả định và các ràng buộc được xem xét trong việc xác định các mục tiêu. - Bao gồm mốc sự kiện và b ằ ng thời gian đ ể tạo các sản phẩm công tác của quá trình. - Định danh các nhiệm vụ, nguồn lực, các trách nhiệm và hạ t ầ ng cần thiết để thực hiện quá trình đó. - Xem xét các rủi ro liên quan đến các mục tiêu được xác định đầy đủ. - Định danh các bên liên quan và các cơ chế truyền thông được s ử dụng. - Mô tả cách lập kế hoạch được kiểm soát và được điều ch ỉ nh khi cần thiết. 13- 00 Hồ sơ [PA 2.1 Việc đạt được d, e, f] - Tuyên bố các đạt được hoặc đưa ra bằng chứng của các hoạt động được thực hiện trong một quá trình. - Cung cấp bằng chứng của truyền thông, các cuộc họp, các soát xét và các sửa chữa. 14- 00 Bộ đăng ký [PA 2.1 Việc đạt được c, e] - Bao gồm tình trạng thông tin về các sửa chữa; lịch biểu và cấu trúc phân tích thống kê công việc. - Kiểm tra các rủi ro đã định danh. 15- 00 Báo cáo [PA 2.1 Việc đạt được b, c ] - Ki ể m tra hiệu năng quá trình so với các mục tiêu và kế hoạch được xác định và các . - Định danh các sai lệch theo hiệu năng quá trình. - Mô tả các kết quả và tình trạng của quá trình. - Cung cấp bằng chứng của các hoạt động quản lý. 6.2.2. PA 2.2 Thuộc tính quản lý sản phẩm công tác Thuộc tính quản lý sản phẩm công tác là một phép đo về phạm vi đối với các sản phẩm công tác được tạo bởi quá tr ì nh được qu ả n lý phù hợp. Như một kết quả của việc đạt được đầy đủ thuộc tính này: a) các yêu cầu đối với các sản phẩm công tác của quá trình được x á c định; b) c á c yêu cầu đ ố i với việc lập tài liệu và kiểm soát của các sản phẩm công tác được x á c định; c) các sản phẩm công tác được định danh phù hợp, được lập tài liệu và được kiểm soát; d) các sản phẩm công tác được soát xét phù hợp với các sắp xếp được lập kế hoạch và được điều ch ỉ nh khi cần thiết để đáp ứ ng các yêu cầu. CH Ú TH Í CH 1 Các y ê u c ầ u đối với việc lập tài liệu và ki ể m soát của các sản ph ẩ m c ô ng tác có th ể bao gồm các yêu cầu đ ố i với việc định danh c ủ a các thay đ ổ i và t ì nh trạng soát x é t, phê duyệt và ph ê duyệt lại của các sản ph ẩ m c ô ng t á c và việc tạo ra các phiên b ả n li ên quan v ề các s ả n phẩm công tác có th ể á p dụng s ẵ n có tại các điểm s ử dụng. CH Ú THÍCH 2 C á c s ả n phẩm công tác được đề cập tới trong Điều n à y được suy từ việc đạt được k ế t qu ả quá trình. 6.2.2.1 Các thao tác chung đối với PA 2.2 GP 2.2.1 xác định các yêu cầu đối với các sản phẩm công tác. Các yêu cầu đối với các sản phẩm công tác được tạo ra được xác định. Các yêu cầu có thể bao gồm việc xác định các nội dung và cấu trúc. Tiêu ch í chất lượng của các sản phẩm công t á c được định danh. Soát xét phù hợp và tiêu ch í phê duyệt đ ố i với các sản phẩm công tác được xác đ ị nh. GP 2.2.2 xác định các yêu cầu đối với việc lập tài liệu và kiểm soát c ủ a các sản phẩm công tác . Các yêu cầu đối với việc lập tài liệu và kiểm soát của các sản phẩm công tác được xác định. Các yêu cầu như vậy có thể bao gồm các yêu cầu đối với (1) việc phân phối, (2) việc định danh của các sản ph ẩ m công tác và các thành phần của chúng (3) khả năng theo dõi Các phụ thuộc giữa các sản ph ẩ m công tác được xác định và được thông hiểu. Các yêu cầu đối v ớ i việc phê duyệt các sản ph ẩ m công tác được ki ể m soát là xác định. GP 2.2.3 Đ ị nh danh, lập tài liệu và kiểm soát các sản phẩm công tác. Các sản phẩm công tác được kiểm soát được xác định. Thay đổi ki ể m soát được thiết lập đối với các sản phẩm công tác. Các sản phẩm công tác được lập tài liệu và được kiểm soát phù hợp với các yêu cầu. Các phiên bản của các sản phẩm công tác được gán cho các cấu hình s ả n phẩm khi có thể áp dụng. Các sản phẩm công tác được tạo sẵn có thông qua các cơ chế truy cập phù hợp. Tình trạng soát xét của các sản phẩm công tác có thể sẵn sàng được biết chắc. GP 2.2.4 Soát xét và đ iều ch ỉ nh các sản phẩm công tác đ ể đáp ứng các yêu cầu được xác đ ị nh. Các s ả n ph ẩ m công tác được soát xét so với các yêu cầu được xác định phù hợp với các sắp xếp được lập kế hoạch. Các vấn đề nảy sinh từ các soát xét sản phẩm công tác được giải quyết. 6.2.2.2. Các nguồn lực chung đối với PA 2.2 - Phương pháp / bộ công cụ quản lý yêu cầu; [PA 2.2 Việc đạt được a, b, c] - Hệ thống quản lý c ấ u hình; [PA 2.2 Việc đạt được b, c] - Công cụ hỗ trợ và soạn thảo tài liệu; [PA 2.2 Việc đạt được b, c ] - Thủ tục k iể m soát và định danh tài liệu; [PA 2.2 Việc đạt được b, c] - Các phương pháp và kinh nghiệm soát xét sản ph ẩ m công tác; [PA 2.2 Việc đạt được d] - Phương pháp / bộ công cụ qu ả n lý soát xét; [PA 2.2 Việc đạt được d] - Các mạng nội bộ, mạng mở rộng và/hoặc các cơ chế truyền thông khác; [PA 2.2 Việc đạt được b, c] - Vấn đề và các cơ chế quản lý vấn đề. [PA 2.2 Việc đạt được d] 6.2.2.3 Các sản phẩm công tác chung đối với PA 2.2 08- 00 Kế hoạch [PA 2.2 Việc đạt được b] - Thể hiện chính sách hoặc chiến lược được chọn đ ể quản lý các sản ph ẩ m công tác. - M ô tả các yêu cầu để phát triển, phân phối và duy tr ì các sản phẩm công tác. - Xác định các hoạt động ki ể m soát chất lượng cần thiết để quản lý chất lượng về sản phẩm công tác. 13- 00 Hồ sơ [PA 2.2 Việc đạt được d] - Bi ể u thị các soát xét sản phẩm công tác và đóng góp v à o khả n ă ng theo dõi. - Mô tả sự không phù hợp được phát hiện trong khoảng thời gian các soát xét sản ph ẩ m công tác. - Cung cấp b ằ ng chứng rằng các thay đổi đang được kiểm soát. 14- 00 Bộ đăng ký [PA 2.2 Việc đạt được c] - Ghi lại tình trạng của việc lập tài liệu hoặc sản phẩm công tác. 16-00 Kho [PA 2.2 Việc đạt được c] - Bao gồm và tạo sẵn có các sản phẩm công tác và/hoặc các hạng mục cấu hình. - H ỗ trợ việc kiểm tra các thay đổi đối với các sản phẩm công tác. 18- 00 Tiêu chuẩn [PA 2.2 Việc đạt được a] - Xác định các yêu cầu chức năng và không-chức năng đối với các s ả n phẩm công tác. - Định danh các phụ thuộc sản phẩm công tác. - Định danh tiêu chí phê duyệt đối với các tài liệu. 20- 00 Mẫu [PA 2.2 Việc đạt được a, b] - Xác định các thuộc tính đó kết hợp với một sản phẩm công tác được tạo. 21- 00 Sản phẩm công tác [PA 2.2 Việc đạt được a, b, c, d] - Biểu thị các sản phẩm công tác quá trình cụ thể được quản lý. 6.3. Mức 3: Quá trình được thiết lập Quá tr ì nh quản lý được mô tả trước đó bây giờ được thực thi có sử dụng một quá trình được xác định khả năng về việc đạt được kết quả quá trình của nó. Các thuộc tính sau của quá trình chứng minh việc đạt được mức này: 6.3.1 PA 3.1 Xác định thuộc t í nh quá trình Xác định thuộc tính quá trình là một phép đo về phạm vi đối với một quá trình tiêu chuẩn được duy trì để hỗ trợ việc triển khai của quá trình được xác định. Như một kết quả của việc đạt được đầy đ ủ thuộc tính này: a) một quá trình tiêu chuẩn, bao gồm các hướng dẫn phù h ợ p đáp ứng nhu cầu, được xác định để mô tả các yếu tố cơ bản để phải được hợp nhất thành một quá trình được xác định; b) trình tự và sự tương tác của quá trình tiêu chuẩn v ớ i các quá trình được xác định khác; c) các năng lực và vai trò được yêu cầu đối với việc thực hiện một quá trình được xác định như một phần của quá trình tiêu chuẩn; d) hạ t ầ ng đ ược yêu cầu và môi trường công tác đối với việc thực hiện một quá tr ì nh được xác định như một phần của quá trình tiêu chu ẩ n; e) các phương pháp phù hợp đối với việc kiểm tra tính hiệu lực và tính ổn định của quá trình được xác định. CHÚ THÍCH Một quá trình tiêu chu ẩ n có thể được sử dụng khi triển khai một qu á tr ì nh được xác định, trong trường hợp các hướng dẫn đáp ứng nhu cầu không c ầ n đ ế n. 6.3.1 Các thao tác chung đối với PA 3.1 GP 3.1.1 Xác định quá trình tiêu chuẩn để hỗ trợ việc triển khai của quá trình được xác định. Một quá trình tiêu chuẩn được phát triển mà bao gồm các yếu tố quá trình cơ bản. Quá trình tiêu chuẩn định d anh các nhu cầu triển khai và bối cảnh triển khai. Hướng dẫn và/hoặc các thủ tục được cung cấp để hỗ trợ việc thực thi c ủ a quá trình khi cần. (các) hư ớ ng dẫn c ă n chỉnh phù hợp sẵn c ó khi c ầ n. GP 3.1.2 Xác định trình tự và sự tư ơ ng tác giữa các quá trình để chúng làm việc như một hệ thống tích hợp các quá tr ì nh. Trình tự của quá trình tiêu chuẩn và sự tương tác với các quá tr ì nh được xác định khác. Việc triển khai của quá trình tiêu chuẩn như một quá tr ì nh được xác định duy trì tính toàn vẹn của các qu á t rì nh. GP 3.1.3 Định d anh các vai trò và năng lực đối với việc thực hiện quá trình tiêu chuẩn. Hiệu năng quá trình các vai trò được xác định Các năng lực đối với việc thực hiện quá trình được xác định. GP 3.1.4 Định danh môi trường công tác và hạ tầng đ ượ c yêu cầu đối với việc thực hiện quá trình tiêu chu ẩ n. Các thành phần hạ tầng quá tr ì nh được xác định (các phương tiện, công cụ, các mạng, phương pháp, v.v). M ô i trư ờ ng c ô ng tác các yêu cầu được xác định. GP 3.1.5 Xác đ ị nh các ph ươ ng pháp ph ù h ợ p để kiểm tra tính hiệu lực và tính ổn định của quá tr ì nh tiêu chuẩn. Các phương pháp đối với việc kiểm tra tính hiệu lực và t í nh ổn định của quá trình được xác định. Tiêu chí phù hợp và dữ liệu cần thiết để kiểm tra tính hiệu lực và tính ổn định của quá tr ì nh được xác định. Nhu cầu để thiết lập các đặc điểm của quá trình được xem xét. Nhu cầu để tiến hành đánh giá nội bộ và quản lý soát xét được thiết lập. Các thay đổi quá tr ì nh được thực thi đ ể duy trì quá tr ì nh ti êu chuẩn. 6.3.1.2 Các nguồn lực chung đ ối với PA 3.1 - Các phương pháp / công cụ lập mô hình quá trình; [PA 3.1 Việc đạt được a, b, c, d] - Tài liệu v à các khóa đào tạo; [PA 3.1 Việc đạt được a, b, c] - Hệ thống quản lý nguồn lực; [PA 3.1 Việc đạt được b, c] - Hạ tầng quá trình; [PA 3.1 Việc đạt được a, b] - Các công cụ phân tích xu hướng và đánh giá; [PA 3.1 Việc đạt được e] - Phương pháp kiểm tra quá trình. [PA 3.1 Việc đạt được e] 6.3.1.3 Các s ả n phẩm công tác chung đối với PA 3.1 09- 00 Chính sách [PA 3.1 Việc đạt được a, b, c, d, e) Cung cấp b ằ ng chứng về cam kết tổ chức đ ể duy trì một quá trình tiêu chu ẩ n để hỗ trợ việc triển khai của quá trình được xác định. 10- 0 0 Mô tả quá trình [PA 3.1 Việc đạt được a, b, c, e] - Mô tả quá trình tiêu chuẩn, bao gồm các yếu tố quá trình cơ bản, các tương tác với các quá trình khác và các hướng dẫn phù hợp đáp ứng nhu cầu. - Đề cập hiệu năng, việc qu ả n lý và triển khai của quá trình, như được mô tả b ở i các mức khả năng 1 và 2 và PA 3.2 thuộc tính triển khai quá trình. - Đề cập các phương pháp để kiểm tra tính hiệu quả và tính ổn định quá tr ì nh. - Định danh dữ liệu và các hồ sơ được thu thập khi thực hiện quá trình đã xác định, để c ả i thiện quá tr ì nh tiêu chuẩn. - Định danh và truyền thông các khả năng cá nhân, các vai trò và các trách nhiệm đối với quá trình tiêu chuẩn và được xác định. - Đ ị nh danh tiêu chí hiệu năng nh â n sự đối với quá trình tiêu chu ẩ n và được xác định. - Định danh các hướng dẫn đáp ứng nhu cầu đối với quá trình tiêu chuẩn. 16-00 Kho [PA 3.1 Việc đạt được d] - Được sử dụng để hỗ trợ và duy trì các tài sản quá trình tiêu chuẩn. 18- 00 Tiêu chuẩn [PA 3.1 Việc đạt được a] - Cung c ấ p tham chiếu đối với các tiêu chu ẩ n đư ợ c sử dụng bởi quá trình tiêu chuẩn và việc định danh về cách chúng được sử dụng. 19- 00 Chiến lược [PA 3.1 Việc đạt được c, d] Định danh các cách tiếp cận đối với việc xác định, duy tr ì và hỗ trợ một quá trình tiêu chu ẩ n, bao gồm hạ tầng, môi trường công tác, việc đào tạo, đánh giá nội bộ và quản lý soát xét. 6.3.2 PA 3.2 Thuộc tính triển khai quá trình Thuộc tính triển khai quá trình là một phép đo về phạm vi đối với quá tr ì nh tiêu chuẩn là một cách hiệu quả được triển khai như một quá tr ì nh được xác định để đạt được kết quả quá trình c ủ a nó. Như một kết quả của việc đạt được đầy đ ủ thuộc tính này: a) một quá trình được xác định được triển khai dựa trên cơ sở một quá tr ì nh tiêu chuẩn được lựa chọn và/hoặc được căn ch ỉ nh phù hợp; b) các vai trò, trách nhiệm và quyền hạn được yêu cầu đối với việc thực hiện quá trình đã xác định được gán vá được truyền thông; c) các nhân thực hiện quá trình đã xác định có đủ năng lực trên cơ sở giáo dục, đào tạo và kinh nghiệm phù hợp; d) các nguồn lực được yêu cầu và thông tin cần thiết đối với việc thực hiện quá trình đã xác định được tạo sẵn có, được cấp phát và được sử dụng; e) hạ tầng được yêu cầu và môi trường công tác đối với việc thực hiện quá trình đã xác định được tạo sẵn có, được quản lý và được duy trì; f) phù hợp dữ liệu được thu thập và được phân tích như một cơ sở đối với việc thông hiểu hành vi về và để chứng minh tính ổn định và tính hiệu quả của quá tr ì nh và để ước lượng trong đó việc cải tiến liên tục của quá tr ì nh có thể được tạo. CHÚ THÍCH Năng lực suy từ một kết hợp về kiến thức, các kỹ năng và các thuộc t í nh cá nhân đ ể giành được thông qua giáo dục , đào tạo v à kinh nghiệm. 6.3.2.1 Các thao tác chung đối với PA 3.2 GP 3.2.1 Triển khai một quá trình được xác định để thỏa mãn các yêu cầu đặc trưng theo bối cảnh về việc sử dụng của quá tr ì nh tiêu chuẩn. Quá trình đã xác định được lựa chọn một cách phù hợp v à /hoặc được căn ch ỉ nh từ quá trình tiêu chuẩn. Sự phù hợp của qu á trình được xác định v ớ i các yêu cầu qu á trình tiêu chu ẩ n đ ư ợc xác minh. GP 3.2.2 Ấ n định và truyền thông các vai trò, trách nhiệm và quyền hạn đối với việc thực hiện quá tr ì nh đã xác định. Các vai trò đối với việc thực hiện quá trình đã xác định được gán và được truyền thông. Các trách nhiệm và quyền hạn đối với việc thực hiện quá trình đã xác định được gán và được truyền thông. GP 3.2.3 Đảm bảo các năng lực cần thiết đối với việc thực hiện quá trình đã xác định. Các năng lực phù hợp đối với cá nhân được ch ỉ định được xác định. Việc đào tạo phù hợp được sẵn c ó đ ố i v ớ i việc tri ể n khai quá tr ì nh đã xác định. GP 3.2.4 Đ ư a ra các nguồn lực và thông tin để hỗ trợ hiệu năng của quá trình đã xác định. Nguồn nhân lực yêu cầu được tạo sẵn có, được cấp phát và được sử dụng. Th ô ng tin yê u cầu đề thực hiện qu á tr ì nh được tạo sẵn c ó , được c ấ p phát và đư ợ c sử dụng. GP 3.2.5 Đưa ra hạ tầng quá trình xứng đáng để hỗ trợ hiệu n ă ng của quá tr ì nh đã xác định. Hạ tầng đ ư ợc yêu cầu và môi trường công tác sẵn có. Hỗ trợ tổ chức để quản lý một cách hiệu quả và duy trì hạ tầng và môi trường công tác sẵn có. Hạ t ầ ng v à m ô i trư ờ ng c ô ng t á c được sử dụng v à được duy trì. GP 3.2.6 Thu thập và phân tích dữ liệu về hiệu năng của quá trình để chứng minh tính ổn định và tính hiệu quả của n ó . Dữ liệu được yêu cầu để hiểu hành vi, tính ổn định và tính hiệu quả của quá trình xác định được định danh. Dữ liệu được thu thập và được phân tích để hiểu hành vi, tính ổn định và tính hiệu quả của quá trình xác định. Các kết quả của phân tích được sử dụng để định danh việc cải tiến liên tục của quá trình tiêu chu ẩ n v à /ho ặ c được xác định c ó thể được tạo. 6.3.2.2 Các ngu ồ n lực chung đối với PA 3.2 - Các cơ chế phản hồi (khách hàng, nhân viên, các bên liên quan khác); [PA 3.2 Việc đạt được f] - Kho quá tr ì nh; (PA 3.2 Việc đạt được a, b] - Hệ thống quản lý nguồn lực; [PA 3.2 Việc đạt được b, c, d] - Hệ thống quản lý kiến thức; [ PA 3.2 Việc đạt được d] - Hệ thống quản lý vấn đề và thay đổi; [PA 3.2 Việc đạt được f] - Môi trường công tác và hạ tầng; [PA 3.2 Việc đạt được e] - Hệ thống ph â n tích thu thập dữ liệu: [ PA 3.2 Việc đạt được f] - Khung công tác đánh giá quá trình; [PA 4.1 Việc đạt được f ] - Đánh giá / soát xét hệ thống. [PA 3.2 Việc đạt được f ] 6.3.2.3 Các sản phẩm công tác chung đ ố i với PA 3.2 03-00 Dữ liệu [PA 3.2 Việc đạt được f] - Cung c ấ p bằng chứng rằng dữ liệu hiệu năng qu á trình được xác định của dự án được thu thập. 07- 00 Phép đo [PA 3.2 Việc đạt được f] - Cung cấp một cơ sở để phân tích dữ liệu kết hợp với hiệu năng của quá trình đã xác định. 08- 00 Kế hoạch [PA 3.2 Việc đạt được a, b, f] - Thể hiện chiến lược đối với hỗ trợ tổ chức, việc cấp phát và sử dụng của quá tr ì nh hạ tầng. - Mô tả các nguồn lực và các yếu tố của hạ tầng c ủ a dự án cần thiết để triển khai quá trình đã xác định. - Thể hiện chiến lược để thỏa mãn nhu cầu đào tạo của dự án. - Định danh (các) đề nghị cải tiến quá trình dựa trên cơ sở phân tích về tính ổn định và tính hiệu quả. 10-00 Mô tả quá trình [PA 3.2 Việc đạt được a] - Mô tả quá trình đ ã xác định cho việc sử dụng b ở i dự án. - Mô tả các hoạt động xác minh cần thiết để đảm bảo sự phù hợp của quá trình được xác định c ủ a dự án với quá trình tiêu chuẩn của tổ chức. Trình bày lại các tương tác của quá trình được xác định của dự án với c ác quá trình khác. 13- 00 Hồ sơ [PA 3.2 Việc đạt được b, c, d, e] - Cung cấp b ằ ng chứng rằng nhân sự dự án có các quyền hạn, các kỹ năng, kinh nghiệm và kiến thức được yêu cầu. - Cung cấp bằng chứng rằng nhân sự dự án đã nhận việc đào tạo được yêu cầu để thỏa mãn các nhu cầu của dự án. - Cung cấp b ằ ng chứng r ằ ng hạ tầng và môi trường công tác dự án được tạo sẵn có và được duy trì đối với việc thực hiện quá trình đã xác định. 14- 00 Bộ đ ă ng ký [PA 3.2 Việc đạt được a, f] - Ghi lại tình trạng của các hành động khắc phục được yêu cầu. - Thu được cấu trúc phân tích thống kê công việc cần thiết của dự án để xác định các nhiệm vụ và các phụ thuộc của chúng. 15- 00 Báo cáo [PA 3.2 Việc đạt được f] - Cung cấp các kết quả của phân tích, hành động khắc phục được khuyến cáo, phản hồi tới người s ở hữu quá trình và đối với quá tr ì nh tiêu chuẩn của tổ chức. - Định danh các cơ hội cải tiến c ủ a quá tr ì nh được xác định. - Cung cấp b ằ ng chứng trên tính ổn định và tính hiệu quả của quá trình được xác định. 16- 00 Kho [PA 3.2 Việc đạt được d] - Cung c ấ p b ằ ng chứng rằng thông tin được tạo sẵn có đối với việc thực hiện quá trình đã xác đ ị nh. 6.4 Mức 4: Quá trình có thể dự đoán Quá tr ì nh được mô tả trước đó được thi ế t lập bây giờ hoạt động trong các giới hạn xác định để đạt được kết quả quá trình của nó. Các thuộc tính sau của quá tr ình chứng minh việc đạt được mức này: 6.4.1 PA 4.1 Quản lý thuộc tính quá trình Quản lý thuộc tính quá trình là một phép đo về phạm vi đối với các k ế t quả đo lường được sử dụng để đảm bảo rằng hiệu năng của quá trình hỗ trợ việc đạt được liên quan các mục tiêu hiệu năng quá tr ì nh trong hỗ trợ v ề mục đích công việc nghiệp vụ được xác định. Như một k ế t quả của việc đạt được đầy đủ thuộc tính này: a) các nhu cầu thông tin quá trình trong hỗ trợ về mục đích c ô ng việc nghiệp vụ liên quan được thiết lập; b) các mục tiêu quản lý quá trình nảy sinh từ các nhu cầu thông tin quá trình được định danh; c) các mục tiêu định lượng đối với hiệu năng quá trình trong hỗ trợ về mục đích công việc nghiệp vụ liên quan được thiết lập; d) các phép đo và tần suất của việc đo lường được xác định và được xác định phù hợp với các mục tiêu quản lý quá trình và các mục tiêu định lượng đối với hiệu năng quá trình; e) các kết quả của việc đo lường được thu thập, được phân tích và được báo cáo để kiểm tra q ui mô đối với các mục tiêu định lượng đối với hiệu năng quá trình được đáp ứng; f) các k ế t quả đo lường được sử dụng đặc trưng cho hiệu năng quá trình. CHÚ THÍCH 1 Các nhu c ầ u th ô ng t i n có th ể quản lý phản ánh điển hình, v ề kỹ thuật, dự án. quá trình hoặc các nhu c ầ u sản phẩm. CHÚ THÍCH 2 Các phép đo có thể được hoặc đo lường qu á trình hoặc đo lường sản ph ẩ m hoặc cả hai. 6.4.1.1 Các thao tác chung đối v ớ i PA 4.1 GP 4.1.1 Định danh các nhu cầu thông tin quá trình , trong mối tương quan với mục đích công việc nghiệp vụ. Mục đ í ch công việc nghiệp vụ liên quan để việc thiết lập các mục tiêu quản lý quá tr ì nh định lượng đối với quá tr ì nh được xác định. Quá trình các bên liên quan được xác định và các nhu cầu thông tin c ủ a họ được xác định. Các nhu cầu thông tin hỗ trợ mục đích công việc nghiệp vụ liên quan. GP 4.1.2 Rút ra các mục tiêu quản lý quá trình từ các nhu cầu thông tin quá tr ì nh. Các mục tiêu quản lý quá trình đối với thỏa mãn quá trình được xác định các nhu cầu thông tin được xác định. GP 4.1.3 Thiết lập các mục tiêu định lượng đối với hiệu năng của quá trình đã xác định, theo sự hài hòa của quá tr ì nh cùng với mục đích công việc nghiệp vụ. Các mục tiêu hiệu năng quá trình được xác định để phản ánh một c á ch rõ ràng mục đích công việc nghiệp vụ. Các mục tiêu hiệu n ă ng quá trình được xác minh với quản lý tổ chức và (các) chủ s ở hữu qu á trình hiện thực và hữu ích. GP 4.1.4 Định danh sản phẩm và đo l ườn g quá trình để hỗ trợ việc đạt được các mục tiêu định lượng đối với hiệu năng quá trình. Đo lường chi tiết được xác định để hỗ trợ việc kiểm tra, phân tích và các nhu cầu xác minh của các mục đích quá trình và sản phẩm. Các phép đo đối với qu ả n lý thỏa mãn quá trình và các mục tiêu hiệu năng được xác định. Tần suất của việc thu thập dữ liệu được xác định. Các giải thuật và các phương pháp để tạo ra derived các kết quả đo lường được kế thừa từ đo lường cơ sở được xác định, khi phù hợp. Việc xác minh cơ chế đối với đo lường cơ sở và dẫn xuất được xác định. GP 4.1.5 Thu thập sản phẩm và quản lý quá trình các kết quả thông qua thực hiện quá trình đã xác định. Việc thu thập dữ liệu cơ chế được tạo ra đối với tất cả các phép đo được định danh. Dữ liệu yêu cầu được thu thập trong một mạng hiệu quả và tin cậy. Các kết quả đo lường được tạo ra từ được thu thập dữ liệu trong được xác định tần suất. Phân tích về các kế t quả đo lường được thực hiện trong được xác định tần suất. Các kết quả đo lường được báo cáo tới những người có trách nhiệm đối với việc kiểm tra qui mô đối với các mục tiêu định lượng được đáp ứng. GP 4.1.6 Sử dụng các kết quả c ủ a được xác định việc đo lường để kiểm tra và xác minh việc đạt được các mục tiêu hiệu năng quá trình. Các kỹ thuật thống kê hoặc tương tự được sử dụng đ ể thông hiểu một cách định lượng hiệu năng quá trình và khả năng được xác định các giới hạn kiểm soát. Các xu hướng của hành vi quá trình được xác định. 6.4.1.2 Các nguồn lực chung đ ố i với PA 4.1 - Quản lý thông tin (chi phí, thời gian, độ tin cậy, tính lợi nhuận, khách h à ng lợi ích, các rủi ro v.v .); [PA 4.1 Việc đạt được a, c, d, e, f] - Các kỹ thuật đo lường có thể áp dụng; [PA 4.1 Việc đạt được d ] - Sản ph ẩ m và các công cụ quản lý quá trình và các kết qu ả các cơ sở dữ liệu; [PA 4.1 Việc đạt được d, e, f] - Quản lý khung công tác quá trình; [PA 4.1 Việc đạt được d, e, f] - Các công cụ đối với dữ liệu phân tích và đo lường. [PA 4.1 Việc đạt được b, c, d, e] 6.4.1.3 Các sản ph ẩ m công tác chung đối với PA 4.1 03-00 Dữ liệu [PA 4.1 Việc đạt được e] - Xác định dữ liệu được thu thập như được qui định trong các kế hoạch và các phép đo. 07- 00 Đo [PA 4.1 Việc đạt được a, b, d] - Mô tả các nhu cầu thông tin và các mục tiêu hiệu năng. - Cung cấp một cơ sở đối với việc phân tích hiệu năng quá tr ì nh. - Xác định tiêu chí rõ ràng đối với dữ liệu việc kiểm tra hợp lệ. - Xác định tần suất của việc thu thập dữ liệu. 08-00 Kế hoạch [PA 4.1 Việc đạt được b, c] - Xác định các mục tiêu định lượng đ ối với hiệu năng quá trình. - Qui định đo lường đối với quá trình. - Xác định các nhiệm vụ và các lịch biểu để thu thập và phân tích dữ liệu. - Cấp phát các trách nhiệm và các nguồn lực đối với đo lường. 10-00 Mô t ả quá trình [PA 4.1 Việc đạt được a, d] - Xác định các nhu cầu thông tin đối với quá trình. - Qui định các phép đo đề cử. 15- 00 Báo cáo [PA 4.1 Việc đạt được e, f ] - Cung c ấ p các kết quả của dữ liệu quá trình phân tích để định dan h các tham số hiệu năng quá trình. - Kiểm tra hiệu năng quá trình dựa trên cơ sở các kết quả của đo lường. 6.4.2 PA 4.2 Thuộc tính kiểm soát quá trình Thuộc tính kiểm soát quá trình là một phép đo v ề phạm vi đối với quá trình được quản lý định lượng để tạo một quá trình là ổn định, có năng lực và có thể dự đoán trong các giới hạn xác định. Như một kết quả của việc đạt được đầy đủ thuộc tính này: a) các kỹ thuật phân tích và kiểm so á t phù hợp khi có thể á p dụng, được xác định và được áp dụng; b) các giới hạn kiểm soát về sự thay đổi được thiết lập đối với hiệu năng quá trình thông thường; c) dữ liệu đo lường được phân tích đối với các nguyên nhân thay đổi đặc biệt; d) các hành động khắc phục được tiến hành để đề cập các nguyên nhân thay đ ổ i đặc biệt; e) các giới hạn kiểm soát được thiết lập lại (khi cần) sau hành động khắc phục. 6.4.2 Các thao tác chung đối v ới PA 4.2 GP 4.2.1 Xác định phân tích và kiểm soát kỹ thuật , phù hợp để kiểm soát hiệu năng quá tr ì nh. Kiểm soát quá trình phân tích các phương pháp và kỹ thuật được xác định. Các kỹ thuật được lựa chọn được ki ể m tra hợp lệ so v ớ i ki ể m soát qu á tr ì nh các mục tiêu. GP 4.2.2 Xác định các tham số ph ù h ợ p để kiểm soát hiệu năng quá trình. Quá trình xác định tiêu chuẩn được sửa đổi để bao gồm việc lựa chọn về các tham số đối với k iểm soát quá tr ì nh. Các giới hạn kiểm soát đ ố i v ớ i được lựa chọn các k ế t quả đo lường c ơ sở v à dẫn xu ấ t được xác định. GP 4.2.3 Quá trình phân tích và sản phẩm các kết quả đo lường để đ ị nh danh các thay đổi trong hiệu năng quá trình. Các phép đo được sử dụng để phân tích hiệu năng qu á trình. Tất cả các trường hợp được báo cáo khi được xác định các giới hạn kiểm soát vượt quá. Mỗi trường hợp vượt ra ngoài kiểm soát được phân tích để định danh (các) nguyên nhân tiềm năng c ủ a sự thay đổi. Các nguyên nhân thay đổi đặc biệt trong hiệu năng được xác định. Các kết quả được cung c ấ p tới nhưng người có trách nhiệm đ ố i v ớ i tiến hành hành động. GP 4.2.4 Định danh và thực thi các hành động khắc phục đ ể đề cập các nguyên nhân có thể ấn định. Các hành động khắc phục được xác định để đề cập mỗi nguyên nhân c ó thế ấ n đ ị nh. Các hành động kh ắ c phục được thực thi đ ể đ ề cập các nguyên nhân thay đ ổ i có th ể ấ n định. Hành động khắc phục các kết quả được kiểm tra. Các hành động kh ắ c phục được ước lượng đ ể xác định tính hiệu quả của chúng. GP 4.2.5 Thiết lập lại các giới hạn kiểm soát hành động khắc phục sau. Các giới hạn kiểm soát quá trình được t í nh toán lại (khi cần) để phản ánh các thay đổi quá tr ì nh và các hành động khắc phục. 6.4.2.2 Các nguồn lực chung đ ố i với PA 4.2 - Kiểm soát quá trình và các kỹ thuật phân tích; [PA 4.2 Việc đạt được a, c] - Các c ô ng cụ phân tích thống kê / các ứng dụng; [PA 4.2 Việc đạt được b, c, e] - Các công cụ kiểm soát quá trình / các ứng dụng. [PA 4.2 Việc đạt được d, e] 6.4.2.3 Các sản phẩm công tác chung đ ố i với PA 4.2 03-00 Dữ liệu [PA 4.2 Việc đạt được c] - Cung c ấ p dữ liệu đo lường để định danh các nguyên nhân thay đổi đặc biệt. 08- 00 Kế hoạch [PA 4.2 Việc đạt được a] - Xác định phân tích các phương pháp và kỹ thuật tại m ức chi tiết. 10-00 Mô tả quá trình [PA 4.2 Việc đạt được b, e] - Xác định các tham số đối với kiểm soát quá trình. - Xác định và duy trì các giới hạn kiểm soát đối với được lựa chọn các kết quả đo lường cơ sở và dẫn xuất. 13- 00 Hồ sơ [PA 4.2 Việc đạt được c, d ] - Cung cấp thông tin về các khiếm khuyết và các vấn đề. - Ghi lại các thay đổi. 14- 00 Bộ đăng ký [PA 4.2 Việc đạt được d] - Lập t à i liệu các hành động khắc phục được thực thi. - Kiểm tra tình trạng của các hành động khắc phục. 15- 00 Báo cáo [PA 4.2 Việc đạt được a, c, d, e] - Cung cấp được phân tích việc đo lường các kết quả của hiệu năng quá tr ì nh. - Định danh các hành động khắc phục để đề cập các nguyên nhân thay đ ổ i có thể ấn định. - Đảm bảo r ằ ng c á c kỹ thuật được lựa chọn là hiệu quả và đo lường được kiểm tra hợp lệ. 16- 00 Kho [PA 4.2 Việc đạt được a, b, c, d, e] - Thu thập dữ liệu và đưa ra cơ sở đối với phân tích, các hành động khắc phục và việc báo cáo các kết quả. 6.5. Mức 5: Việc tối ưu hóa quá trình Quá trình có th ể dự đoán được mô tả trước đây tiếp tục được c ả i thiện đề đáp ứng các mục đích kinh doanh có kế hoạch và hiện thời. Các thuộc tính sau của quá trình chứng minh việc đạt được mức này: 6.5.1. PA 5.1 Thuộc tính quá trình đ ổ i m ớ i Thuộc tính qu á trình đổi mới là một phép đo về phạm vi đối với các thay đổi để quá trình được xác định từ phân t í ch về các nguyên nhân biến đổi chung trong hiệu năng và từ các điều tra về các cách tiếp cận đ ổ i mới đối với việc xác định và việc triển khai của quá trình. Như một kết quả của việc đạt được đầy đủ thuộc t í nh này: a) các mục tiêu cải tiến quá trình đối với quá trình được xác định để hỗ trợ mục đ í ch công việc nghiệp vụ liên quan; b) phù hợp dữ liệu được phân tích để định danh các nguyên nhân biến đổi chung trong hiệu năng quá tr ì nh; c) phù hợp dữ liệu được phân tích để định danh các cơ hội đối với thao tác tốt nhất và sự đổi mới; d) các cơ hội c ả i tiến nảy sinh từ các công nghệ mới và các khái niệm quá trình được xác định; e) một chiến lược th ự c thi được thiết lập để đạt được các mục tiêu cải tiến quá trình. 6.5.1.1 Các thao tác chung đối với PA 5.1 GP 5.1.1 Xác định các mục tiêu c ả i tiến quá trình đối với quá trình để hỗ trợ mục đích công việc nghiệp vụ liên quan. Các ch ỉ đạo đối với quá trình đổi mới được thiết lập. Các tầm nhìn công việc nghiệp vụ mới và các mục đích được phân tích để đưa ra hướng dẫn đối với các mục tiêu quá trình mới và lĩnh vực tiềm năng của thay đổi quá tr ì nh. Các mục tiêu cải tiến quá trình định lượng v à định tính được xác định và được lập tài liệu. GP 5.1.2 Phân tích dữ liệu đo lường của quá trình để định danh các biến đổi thực và tiềm năng trong hiệu năng quá trình. Dữ liệu đo lường được phân tích và được tạo sẵn có. Các nguyên nhân thay đổi trong hiệu năng quá tr ì nh được xác định và được phân loại. Các nguyên nhân biến đổi chung được phân t í ch để thông hiểu một cách định lượng về tác động chúng. GP 5.1.3 Định danh các cơ hội cải tiến của quá trình dựa trên cơ sở sự đổi mới và các thao tác tốt nhất. Các thao tác tốt nhất ngành công nghiệp được xác định và được ước lượng. Phản hồi trên các cơ hội đối với việc cải tiến được tìm kiếm một cách tích cực. Các cơ hội cải tiến được xác định. GP 5.1.4 Rút ra các cơ hội cải tiến của quá trình từ các công nghệ mới và các khái niệm quá trình. Tác động về các công nghệ mới trên hiệu năng quá trình được định danh và được ước lượng. Tác động về các khái niệm quá trình mới được xác định và được ước lượng. Các cơ hội cải tiến được xác định, Các r ủ i ro xuất hiện được xem xét trong đang định danh các cơ hội cải tiến GP 5.1.5 xác đ ị nh một chiến lư ợ c thực thi dựa trên cơ sở tầm nhìn cải tiến dài hạn và các mục tiêu. Cam kết để việc cải tiến được minh chứng bởi quản lý tổ chức và (các) chủ sở hữu quá tr ì nh. Các thay đổi quá trình đề nghị được ước lượng và được thí điểm để xác định các lợi ích của chúng và tác động mong đợi trên được xác định các mục tiêu công việc nghiệp vụ. Các thay đổi được phân loại và được ưu tiên dựa trên cơ sở tác động chúng trên các mục tiêu được xác định c ả i tiến. Các phép đo để kiểm tra hợp lệ các kết quả của các thay đổi quá tr ì nh được xác đ ị nh để xác định tính hiệu quả mong đợi của thay đổi quá tr ì nh. Việc thực thi của (các) phê duyệt thay đổi được lập kế hoạch như một chương trình hoặc dự án được tích hợp. Lập kế hoạch thực thi và tác động trên mục đích công việc nghiệp vụ được thảo luận và được soát xét bởi quản lý tổ chức. 6.5.1.2 Các nguồn lực chung đối với PA 5.1 - Việc c ả i tiến khung công tác quá trình; [PA 5.1 Việc đạt được a, d, e] - Hệ thống ph ả n hồi và phân tích quá trình (dữ liệu đo lường, các kết quả phân tích nhân quả v.v .); [ PA 5.1 Việc đạt được b, c] - Cơ chế thí điểm và thí nghiệm. [PA 5.1 Việc đạt được c, d] 6.5.1.3 Các sản phẩm công tác chung đối với PA 5.1 03-00 Dữ liệu [PA 5.1 Việc đạt được b, c] - Cung cấp dữ liệu phân tích đ ể định danh các nguyên nhân biến đổi chung. - Cung cấp dữ liệu phân tích để định danh các cơ hội đối với thao tác tốt nhất và sự đổi mới. 05-00 Mục đích [PA 5.1 Việc đạt được a] - Xác định và duy trì mục đích công việc nghiệp vụ. - Cung cấp bằng chứng của cam kết quả lý. 08- 00 Kế hoạch [PA 5.1 Việc đạt được a, e] - Xác định các mục tiêu cải tiến đối với quá trình - Cấp phát các nguồn lực đối với việc c ả i tiến các hoạt động. - Đặt lịch biểu các hoạt động đối với phân tích nguyên nhân gốc. 09- 00 Chính sách [PA 5.2 Việc đạt được a] - Thiết lập các mong đợi đối với việc tiến hành và việc ước lượng về các cải tiến thí điểm. 10- 00 Mô tả quá trình [PA 5.1 Việc đạt được c, d] - Định danh lĩnh vực tiềm năng của sự đổi mới và công nghệ mới. - Kết hợp các cách tiếp cận với phân tích nguyên nhân gốc. 13- 00 Hồ sơ [PA 5.1 Việc đạt được b] - Ghi lại dữ liệu liên quan đến phân tích nguyên nhân gốc. 14- 00 Bộ đăng ký [PA 5.1 Việc đạt được c, d] - Định danh các cơ hội cải tiến tiềm năng. 15- 00 Báo cáo [PA 5.1 Việc đạt được b, d] - Định danh các đổi mới tiềm năng và các thay đổi quá trình. - Cung cấp thông tin đối với một phân tích để định danh các nguyên nhân biến đổi chung theo hiệu năng. - Định danh các nguyên nhân chung của các khiếm khuyết và phù hợp các hành động khắc phục. 16- 00 Kho [PA 5.1 Việc đạt được c, d] - Ghi lại thông tin về công nghệ mới và kỹ thuật. 19- 00 Chiến lược [PA 5.1 Việc đạt được e] - Xác định một cách tiếp cận đối với việc thực thi các c ả i tiến được chọn. - Định danh phạm vi của các hoạt động cải tiến thí điểm. 6.5.2. PA 5.2 Thuộc t í nh tối ưu hóa quá trình Thuộc tính tối ưu hóa quá trình là một phép đo về phạm vi đối với các thay đổi về định nghĩa, quản lý và hiệu năng của quá trình dẫn đến việc tác động hiệu quả để đạt được liên quan các mục tiêu cải tiến qu á trình. Như một kết quả của việc đạt được đầy đủ thuộc tính này: a) tác động của tất cả các thay đổi được đề nghị được đánh giá so với các mục tiêu của quá trình quá trình được xác định và tiêu chu ẩ n; b) việc thực thi của t ấ t cả các thay đổi được thỏa thuận được quản lý để đảm bảo rằng mọi gián đoạn đối với hiệu năng quá trình được thông hiểu và hoạt động dựa vào; c) t í nh hiệu quả của thay đổi quá trình trên cơ sở của hiệu năng thực tế được ước lượng so với các yêu cầu được xác định sản phẩm và các mục tiêu quá trình để xác định các kết quả nào là do các nguyên nhân chung hoặc đặc biệt. 6.5.2.1 Các thao tác chung của PA 5.2 GP 5.2.1 Đánh gi á tác động của mỗi thay đổi đ ược đề nghị so với các mục tiêu của quá trình được xác đ ị nh và tiêu chuẩn. Ưu tiên mục tiêu đối với việc cải tiến quá trình được thiết lập. Các thay đổi qui định được đánh gi á so với chất lượng sản phẩm và các yêu cầu hiệu năng quá trình và các mục đích. Tác động của các thay đổi đối với các quá trình tiêu chu ẩ n và được x á c định khác được xem xét. GP 5.2.2. Quản lý việc thực thi về các thay đổi được thỏa thuận đối với các lĩnh vực được lựa chọn của quá tr ì nh được xác định và tiêu chuẩn theo chiến lược thực thi. Một cơ chế được thiết lập đối với việc hợp nhất các thay đổi được chấp nhận thành (các) quá trình được xác định và tiêu chu ẩ n một cách hiệu quả và đầy đủ. Các nhân tố để tác động tính hiệu lực và việc tri ể n khai đầy đủ của thay đổi quá tr ì nh được xác định và được quản lý, như: - Các nhân tố kinh tế (năng suất, lợi nhuận, phát triển, hiệu quả, chất lượng, cạnh tranh, nguồn lực và khả năng ); - Các nhân tố con người (thỏa mãn công việc, động cơ, chí khí, xung đột / gắn kết, đồng thuận mục đích, tham gia , việc đào tạo, nhịp kiểm soát); - Các nhân tố quản lý (các kỹ năng, cam kết, lãnh đạo, kiến thức, khả năng, văn hóa tổ chức và các rủi ro); - Các nhân tố công nghệ (triết lý về hệ thống, sự tinh thông về kỹ thuật, phương pháp luận phát triển, nhu cầu về các công nghệ mới). Việc đào tạo được đưa ra cho người sử dụng quá trình đó. Các thay đổi quá trình được truyền thông mộ t cách hiệu quả đối với tất cả các bên chịu tác động. H ồ sơ của thay đổi việc thực thi được duy trì. GP 5.2.3 Ư ớ c lượng tính hiệu lực của thay đổi quá trình trên cơ sở của hiệu năng thực tế so với hiệu n ă ng quá tr ì nh và khả năng các mục tiêu và mục đích công việc nghiệp vụ. Hiệu năng và khả năng c ủ a quá trình được thay đổi được đo lường và được so sánh với dữ liệu lịch sử. Một cơ chế được sẵn có đối với việc lập t à i liệu và việc báo cáo các kết quả phân tích cho người quản lý và những người s ở hữu quá trình tiêu chuẩn và được xác định. Các phép đo được phân tích để xác định các kết quả là do các nguyên nhân chung hay đặc biệt. Phản h ồ i kh á c được ghi lại, như các cơ hội đối v ớ i việc cải tiến chi tiết hơn c ủ a quá trình tiêu chuẩn. 6.5.2.2 Các nguồn lực chung đối với PA 5.2 - Thay đổi quản lý hệ thống; [PA 5.2 Việc đạt được a, b, c] - Hệ thống ước lượng quá trình (phân tích tác động, v.v.). [PA 5.2 Việc đạt được a, c] 6.5.2.3 Các sản phẩm công tác chung đối với PA 5.2 07- 00 Đo [PA 5.2 Việc đạt được c] - Qui định đo lường nảy sinh từ các mục tiêu c ả i tiến quá trình. 08- 00 Kế hoạch [PA 5.2 Việc đạt được a, b] - Xác định các hoạt động và lịch biểu đối với thí điểm thay đ ổ i việc thực thi. - Cấp phát các nguồn lực đối với thí điểm việc thực thi. - Ấ n định trách nhiệm đối với thí điểm việc thực thi. - Xác định các hoạt động và lịch biểu đối với việc thực thi tổ chức về thay đổi quá trình. - Cấp phát nguồn lực và trách nhiệm đối với việc thực thi tổ chức. - Qui định phạm vi của thí điểm việc thực thi thay đổi được đề nghị. 10- 00 Mô tả quá trình [PA 5.2 Việc đạt được b] - Lập tài liệu các thay đổi như một kết quả của các hoạt động cải tiến quá trình . 13-00 Hồ sơ [PA 5.2 Việc đạt được b] - Bao gồm các hồ sơ của t ấ t cả các thực thi thí điểm đang tiến triển và đã hoàn thành. - Ghi lại lịch sử của và việc điều ch ỉ nh đối với các thay đổi. 15- 00 Báo cáo [PA 5.2 Việc đạt được a, b, c] - Mô tả các kết quả của thí điểm việc thực thi về thay đổi quá trình. - Ước lượng tính hiệu quả của quá trình được so sánh với các mục tiêu cải tiến quá trình. - Cung cấp các chi tiết trên việc thực thi của các thay đổi tổ chức. - Mô tả các thay đổi được đề nghị đối với quá trình tiêu chuẩn và được xác định. 6.6 Các quá trình liên quan đối với các thuộc tính quá trình Các quá trình nào đó hỗ trợ việc đạt được các khả năng được đề cập b ở i một thuộc tính quá trình. Bảng 11 liệt kê các quá trình đó và ch ỉ ra mối quan hệ giữa các quá trình đó và mỗi thuộc tính quá trình (PA). Thông tin này có th ể được sử dụng trong việc lập kế hoạch các đánh giá quá trình và trong phân tích và việc kiểm tra hợp lệ c ủ a các kết quả đánh giá. Bảng 9 - Các quá trình liên quan đối với các thuộc tính quá trình Phụ lục A (tham khảo) Tính phù hợp của mô hình đánh giá quá trình mẫu A.1 Giới thiệu Tiêu chu ẩ n n à y đặt ra một mô h ì nh đánh giá quá tr ì nh đáp ứng các yêu cầu đối với sự phù hợp được xác định trong TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2). Mô hình đánh giá qu á trình có thể được sử dụng trong hiệu năng của các đánh giá để đáp ứng các yêu cầu của bộ tiêu chuẩn TCVN 10252 (ISO/IEC 15504). N ó cũng có thể được sử dụng như một v í dụ đối với một nhà phát triển mô hình đánh giá quá tr ì nh. Điều này dùng như tuyên bố về sự phù hợp c ủ a mô hình đánh giá quá trình đối với các yêu cầu được xác định trong TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2). Để dễ tham chiếu, các yêu cầu từ Điều 6.3 c ủ a TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2) được ghi đ ú ng nguyên văn theo văn bản của Điều này. Không nên hi ể u các yếu tố về tiêu chuẩn này là qui định. Do mô h ì nh đánh giá quá tr ì nh này được xây dựng một cách rõ ràng để là một soạn th ả o kỹ lư ỡ ng về mô hình tham quá tr ì nh được xác định trong ISO/IEC 12207:2008, tuyên bố sự phù hợp là tương đối đơn giản. Đối với các mô hình khác, các mô h ì nh nào đó với kiến trúc khác nhau, sự chứng minh về sự phù hợp có thể khó khăn hơn đòi hỏi nhiều chi tiết hơn trong ánh xạ. A.2 Yêu cầu đối với mô hình đánh giá quá trình (từ TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2)) A.2.1 Gi ớ i thiệu Để đảm bảo rằng các kết quả đánh giá có thể chuyển dịch thành một ISO/IEC 15504 tóm lược quá trình trong một dạng tin cậy và có thể lặp lại, mô hình các đ á nh giá quá trình phải tuân thủ các yêu cầu nào đó. Một mô hình đánh giá quá trình phải bao gồm một định nghĩa của mục đích, phạm vi và các y ế u tố của nó; việc ánh xạ của nó tới khung đ o lường và (các) mô hình tham chiếu được qui định; và một cơ chế đối với việc thể hiện nhất quán các kết quả. Một mô hình đánh giá quá tr ì nh được xem xét phù h ợ p đối với mục đ í ch của việc đánh giá khả năng quá trình bởi phù hợp với 6.3.2, 6.3.3 và 6.3.4. [ TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2), 6.3.1] Mục đích của mô hình đánh giá quá trình này là đ ể hỗ trợ đánh giá về khả năng quá trình phù hợp với các yêu cầu c ủ a TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2) (Tham khảo Điều 1). A.2.2 phạm vi mô hình đánh giá quá trình 6.3.2.1 Một mô hình đánh giá qu á trình phải liên quan đến í t nhất một quá trình từ (các) mô hình tham chiếu được qui định. 6.3.2.2. Một mô hình đánh giá quá trình phải đề cập, đối với một quá trình cho trước, t ấ t cả hoặc một tập con liên tục, của các mức (bắt đ ầu tại Mức 1) của khung đo lư ờ ng đối với khả năng quá trình đối với mỗi của các quá tr ì nh trong phạm vi của nó. CHÚ TH Í CH N ê n được cho phép đối với một mô hình v í dụ. Đ ề cập duy nh ấ t Mức 1 hoặc đề c ậ p các mức 1, 2 và 3, nh ư ng không được phép đ ề c ậ p các m ứ c 2 và 3 mà kh ô ng có Mức 1. 6.3.2.3 Một mô hình đánh giá quá trình phải khai báo phạm vi của nó bao trùm về mặt: a) (các) mô hình tham chiếu được chọn; b) các quá tr ì nh được chọn lấy từ (các) mô hình tham chiếu; c) các mức khả năng được lựa chọn từ khung đo l ườ ng. [TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2), 6.3.2] Mô hình đánh giá quá trình này dựa trên cơ sở mô hình tham chiếu được xác định trong ISO/IEC 12207:2008. Theo chiều kích khả năng của mô hình đánh giá quá trình này, mô hình đề cập tất cả các mức khả năng được xác định trong khung đo lường trong TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2), Điều 5. A.2.3 C ác yếu tố và ch ỉ báo mô hình đánh giá quá trình Một mô hình đánh giá quá trình phải được dựa trên cơ sở một tập các ch ỉ báo để đ ề cập một cách rõ ràng các mục đích và kết quả, như được xác định trong mô hình tham chiếu được chọn, c ủ a tất cả các quá trình trong phạm vi của mô hình đánh giá quá trình; và để giải thích việc đạt được các thuộc tính quá trình trong mức khả năng phạm vi của mô hình đánh giá quá trình. Các chỉ báo tập trung chú ý lên việc thực thi của các quá trình trong phạm vi của mô hình. PTCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2), 6.3.3] Mô hình đánh giá quá tr ì nh đưa ra một quan sát hai-chiều về khả năng quá trình đối với các quá trình trong mô hình tham chiếu, thông qua việc bao gồm của các chỉ báo đánh giá như được ch ỉ ra trong Hình 3. Các chỉ báo đánh giá được sử dụng là: - các thao tác cơ sở và các sản phẩm công tác; và - các thao tác chung, các nguồn lực chung và các sản phẩm công tác chung Như được chỉ ra trong Hình 3. Chúng hỗ trợ việc phán xét về hiệu năng và khả năng của một quá tr ì nh được thực thi. A.2.4 Việc ánh xạ mô hình các đánh giá quá tr ì nh sang các mô hình tham chiếu Một mô hình đánh giá quá trình phải đưa ra một ánh xạ rõ ràng từ các yếu tố liên quan của mô hình sang các quá trình của mô hình tham chiếu quá trình đã chọn và các thuộc tính quá trình liên quan của khung đo lường. Việc ánh xạ phải được đầy đủ, dễ thấy và rõ ràng. Việc ánh xạ của các chỉ bảo trong mô hình đánh giá quá trình phải được: a) các mục đích và kết qu ả của các quá tr ì nh trong mô hình tham chiếu được qui định; b) các thuộc tính quá trình (bao gồm tất cả của các kết quả của các đạt được liệt kê đối với mỗi thuộc t í nh quá trình) trong khung đo lường. Điều này đảm bảo mô hình các đánh giá quá trình có khác biệt về cấu trúc để được liên quan đến mô hình tham chiếu tương tự. [TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2), 6.3.4] Mỗi quá trình trong các quá trình trong mô h ì nh đánh giá quá t ì nh n à y là đồng dạng trong phạm vi đối với quá tr ì nh được xác định trong mô h ì nh tham chiếu. Mỗi thao tác cơ sở và sản phẩm công tác được tham chiếu chéo cho kết quả quá trình Nó đề cập tất cả các sản phẩm công tác liên quan như các đầu vào hoặc các đầu ra đối với qu á trình như một tổng thể - xem các ánh xạ trong Điều 5. Mỗi thuộc tính trong các thuộc t í nh quá trình trong mô hình đánh giá quá trình này giống hệt với thuộc tính quá trình được xác định trong khung đo lường. Các thao tác chung đề cập các đặc điểm từ mỗi thuộc tính quá trình. Các nguồn lực chung v à các sản phẩm công tác chung liên quan đến thuộc tính quá trình như một tổng thể. Bảng A.1 Danh sách các á nh xạ của các GP đối với các kết quả thu được kết hợp với mỗi thuộc tính quá trình. Bảng A.1 - Việc ánh xạ của các thao tác chung GP Tên thao tác Ánh xạ tới A 1.1: Thuộc tính hiệu năng quá trình GP 1.1.1 Đạt được kết quả quá trình. PA.1.1.a PA 2.1: Thuộc tính quản lý hiệu năng GP 2.1.1 Định danh các mục tiêu đối với hiệu năng của quá trình đó. PA.2.1.a GP 2.1.2 Lập kế hoạch và kiểm tra hiệu năng của quá trình để ho à n thành các mục tiêu được định danh. PA.2.1.b GP 2.1.3 Kiểm soát hiệu năng của quá tr ì nh đó. PA.2.1.c GP 2.1.4 Xác định các trách nhiệm và các quyền hạn đối với việc thực hiện quá trình đó. PA.2.1.d GP 2.1.5 Định danh và tạo ra các nguồn lực sẵn có để thực hiện quá trình theo kế hoạch. PA.2.1.e GP 2.1.6 Quản lý các giao diện giữa các b ê n liên quan. PA.2.1.f PA 2.2: Thuộc tính quản lý sản phẩm công tác GP 2.2.1 Xác định các yêu cầu đối với các sản phẩm công tác. PA.2.2.a GP 2.2.2 Xác định các yêu cầu đối với việc lập tài liệu và kiểm soát của các sản phẩm công tác. PA.2.2.b GP 2.2.3 Định danh, lập t à i liệu và kiểm soát các sản phẩm công tác. PA.2.2.c GP 2.2.4 Soát xét và điều ch ỉ nh các sản ph ẩ m công tác để đáp ứng các yêu cầu được xác định. PA.2.2.d PA 3.1: Xác đ ịnh thuộc tính quá trình GP 3.1.1 Xác định quá tr ì nh tiêu chu ẩ n để hỗ trợ việc triển khai của quá trình được xác định PA.3.1.a GP 3.1.2 Xác định trình tự và sự tương tác giữa các quá tr ì nh để chúng làm việc như một hệ thống tích hợp các quá trình. PA.3.1.b GP 3.1.3 Định danh các vai trò và năng lực đối với việc thực hiện quá trình đó. PA.3.1.c GP 3.1.4 Định danh môi trường công tác và hạ tầng được yêu cầu đối với việc thực h iện quá trình đó . PA.3.1.d GP 3.1.5 Xác định các phương pháp phù hợp để kiểm tra tính hiệu lực và t í nh ổn định của quá tr ì nh. PA.3.1.e PA 3.2: Thuộc tính triển khai quá trình GP 3.2.1 Triển khai một quá tr ì nh được xác định để thỏa mãn các yêu cầu đặc trưng theo bối cảnh về việc sử dụng của quá trình ti ê u chuẩn. PA.3.2.a GP 3.2.2 Ấ n định và truyền thông các vai trò, trách nhiệm v à quyền hạn đối với việc thực hiện quá trình đ ã xác định. A.3.2.b GP 3.2.3 Ensure các năng lực cần thiết đối với việc thực hiện quá tr ì nh đ ã xác định. PA.3.2.c GP.3.2.4 Provide các nguồn lực và thông tin để hỗ trợ hiệu năng của quá trình đã xác định. PA.3.2.d GP 3.2.5 Provide quá trình hạ tầng đ ể hỗ trợ hiệu năng của quá trình đã xác định. PA.3.2.e GP 3.2.6 Thu thập và phân tích dữ liệu về hiệu năng của quá trình để chứng minh tính ổn định và tính hiệu quả của nó PA.3.2.f PA 4.1 Quản lý thuộc tính quá trình GP 4.1.1 Định danh các nhu cầu thông tin quá tr ì nh, trong mối tương quan với mục đích công việc nghiệp vụ. PA.4.1.a GP.4.1.2 Rút ra các mục tiêu quản lý quá trình từ các nhu cầu thông tin quá trình. PA.4.1.b GP 4.1.3 Thiết lập các mục tiêu định lượng đối với hiệu năng của quá trình đ ã xác định, theo sự hài hòa c ủ a quá trình cùng với mục đích công việc nghiệp vụ. PA.4.1.c GP 4.1.4 Định danh sản ph ẩ m và đo lường quá trình để hỗ trợ việc đạt được các mục ti ê u định lượng đối với hiệu năng quá trình. PA.4.1.d GP 4.1.5 Thu thập sản ph ẩ m và quản lý quá trình các kết quả thông qua thực hiện quá tr ì nh đã xác định. PA.4.1.e GP 4.1.6 Sử dụng các kết quả c ủ a được xác định việc đo lường để kiểm tra và xác minh việc đạt được các mục tiêu hiệu năng quá trình. PA.4.1.f PA 4.2 Thuộc tính kiểm soát quá trình GP 4.2.1 Xác định phân tích và kiểm soát kỹ thuật, phù hợp để kiểm soát hiệu năng quá tr ì nh. PA.4.2.a GP 4.2.2 Xác định các tham số phù hợp để kiểm soát hiệu năng quá tr ì nh. PA.4.2.b GP 4.2.3 Quá tr ì nh phân t í ch và sản phẩm các kết quả đo lường để định danh các thay đổi trong hiệu năng quá trình. PA.4.2.c GP 4.2.4 Định danh và thực thi các hành động khắc phục đ ể đề c ậ p các nguyên nhân có thể ấn định. PA.4.2.d GP.4.2.5 Thiết lập lại các giới hạn kiểm soát hành động khắc phục sau đây. PA.4.2.e PA 5.1 Thuộc tính qu á tr ì nh đổi mới GP 5.1.1 Xác định các mục tiêu cải tiến quá trình đối với quá tr ì nh để hỗ trợ mục đí ch công việc nghiệp vụ liên quan. PA.5.1.a GP 5.1.2 Phân tích dữ liệu đo lường của quá trình để định danh các biến đổi thực và tiềm năng trong hiệu năng quá trình. PA.5.1.b GP 5.1.3 Đ ị nh danh các cơ hội cải tiến của quá trình dựa trên cơ sở sự đổi mới và các thao tác tốt nhất. PA.5.1.c GP.5.1.4 Rút ra các cơ hội cải tiến từ các công nghệ mới và các khái niệm quá trình. PA.5.1.d GP 5.1.5 Xác định một chiến lược thực thi dựa tr ê n cơ sở tầm nh ì n cải tiến dài hạn v à các mục tiêu. PA.5.1.e PA 5.2 Thuộc tính tối ư u hóa quá trình GP 5.2.1 Đánh giá tác động của mỗi thay đổi được đề nghị so với các mục ti ê u của quá tr ì nh được xác định và tiêu chu ẩ n. PA.5.2.a GP 5.2.2 Quản lý việc thực thi về các thay đổi được thỏa thuận theo chiến lược thực thi. PA.5.2.b GP 5.2.3 Ước lượng tính hiệu lực của thay đổi quá trình trên cơ sở của hiệu năng thực tế so với các mục tiêu quá tr ì nh và mục đích công việc nghiệp vụ. PA.5.2.c A. 2.5 Việc thể hiện về các kết quả đánh giá Một mô hình đánh giá quá trình phải đưa ra một cơ chế chính thức và có thể xác minh đối với việc biểu diễn các k ế t quả của một đánh giá như một tập các xếp hạng thuộc tính quá trình đối với mỗi quá trình được lựa chọn từ (c á c) mô hình tham chiếu được qui định. CHÚ TH Í CH Việc thể hiện các kết quả có th ể bao hàm một chuyển dịch trực tiếp các x ế p hạng m ô h ì nh đánh giá quá tr ì nh sang một tóm lược quá tr ì nh như được xác định trong tiêu chu ẩ n này hoặc bi ế n đổi dữ liệu được thu thập trong khoảng thời gian đánh gi á (cùng với bao gồm có th ể c ủ a th ô ng tin bổ sung) thông qua phân xét chi ti ết hơn trê n ph ầ n c ủ a đánh giá viên. [ TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2), 6.3.5] Các quá trình trong mô hình đánh giá quá tr ì nh này đồng dạng với các quá trình được xác định trong mô hình tham chiếu. Các thuộc tính quá trình và các xếp hạng thuộc tính quá trình trong mô hình đánh giá quá trình này đồng dạng với các thuộc tính được xác định trong khung đo lường. Như một hệ quả, các kết quả của các đánh giá dựa trên cơ sở mô h ì nh đánh giá quá trình này được thể hiện một cách trực tiếp như một tập các xếp hạng thuộc tính quá trình đối với mỗi quá trình trong phạm vi của đánh giá. Không yêu cầu dạng chuyển dịch biến đổi nào. Phụ lục B (tham khảo) Các đặc điểm sản phẩm công tác Các đặc điểm sản phẩm công tác được liệt kê trong Phụ lục này có thể được sử dụng khi soát xét các đầu vào và đầu ra tiềm năng của việc thực thi quá trình. Các đặc điểm được cung cấp như hướng dẫn đối với các thuộc tính đó đ ể t ì m kiếm, trong một sản ph ẩ m công tác mẫu nào đó, để đưa ra bằng chứng khách quan hỗ trợ việc đánh giá của một quá trình nào đó. Một quá trình được lập tài liệu và phán xét của đánh giá viên cần thiết để đảm bảo rằng bối cảnh quá trình (miền ứng dụng, mục đích công việc nghiệp vụ, phương pháp luận phát triển, qui mô của tổ chức, v.v.) được xem xét khi có sử dụng thông tin này. Các sản phẩm công tác được xác định có sử dụng lược đồ trong Bảng B.1. Các sản phẩm công tác và các đặc điểm của chúng nên được xem xét như một điểm bắt đầu đối với việc xem xét đến bối c ả nh cho trước, chúng đóng góp vào mục đích dự kiến của quá trình, không như một danh sách kiểm tra những điều mà mọi tổ chức phải có. Bảng B.1 - Định danh sản ph ẩ m công tác # thẻ định danh sản phẩm công tác Một số hiệu thẻ định danh đối với sản phẩm công tác được sử dụng để tham chiếu sản ph ẩ m công tác. Tên sản phẩm công tác Đưa ra một v í dụ về một tên thông thường kết hợp với các đặc điểm sản phẩm công tác. Tên này được đưa ra như một thẻ định danh của kiểu sản phẩm công tác, thao tác hoặc quá tr ì nh phải tạo ra. Các tổ chức có thể gọi các sản phẩm công tác b ở i các tên khác nhau. Tên của sản phẩm công tác trong tổ chức không đáng k ể . Tương tự, các t ổ chức có thể có một vài sản phẩm công tác tương đương bao gồm các đặc điểm được xác định trong một kiểu sản phẩm công tác , định dạng đối v ới các sản phẩm công tác có thể thay đổi. Đó là với đánh giá viên và điều phối v iên đơn v ị t ổ chức đ ể ánh xạ các sản phẩm công tác thực tế được tạo ra trong tổ chức của họ đối với các ví dụ đã cho ở đây. Các đặc điểm sản phẩm công tác Cung cấp các ví dụ về các đặc điểm tiềm năng kết hợp với các kiểu sản phẩm công tác. Đánh gi á viên có thể tìm kiếm những điều này trong các mẫu được cung cấp bởi đơn vị tổ chức. B. 1 Các sản phẩm công tác chung Các ch ỉ báo sản ph ẩ m công tác khái quát là các tập các đặc tính mong đợi hiển nhiên trong các sản phẩm công tác của các kiểu chung như một kết quả về việc đạt được một thuộc tính. Các sản phẩm công tác chung hình thành cơ sở đối với việc phân loại c ủ a các sản phẩm công tác được xác định như các ch ỉ báo hiệu năng quá trình. Các kiểu sản phẩm công tác này là các kiểu đầu vào cơ bản đối với các chủ s ở hữu quá trình của tất c ả các kiểu quá trình. ID WP Tên WP Các đặc điểm WP 01-00 Hạng mục c ấ u hình - Hạng mục được duy trì dưới kiểm soát c ấ u h ì nh: + có th ể bao gồm các mô-đun, các hệ thống con, các thư viện, các trường hợp thử nghiệm, các tr ì nh biên dịch, dữ liệu, việc lập tài liệu, phương tiện truyền thông vật lý và các giao diện bên ngoài - Định danh phiên bản được duy tr ì - Mô tả về hạng mục sẵn có bao gồm: + kiểu hạng mục + th ư viện quản lý c ấ u hình, tệp, hệ thống kèm theo + chủ sở hữu có tr á ch nhiệm + ngày tháng khi được đặt dưới kiểm soát c ấ u h ì nh + t ì nh trạng thông tin (ví dụ: việc phát triển, được l ấ y làm đường cơ sở. được phát hành) + mối quan hệ đối với mức các hạng mục được cấu h ì nh thấp hơn + định danh các hồ sơ thay đổi kiểm soát + định danh lịch sử thay đổi + mối quan hệ đối với các phi ê n bản trước và/hoặc các đường cơ sở (đ ể khôi phục, nếu cần) + phê duyệt tình trạng thông tin (v í dụ: việc phát triển, được lấy làm đường cơ sở, được phát hành) + tình trạng thông tin sửa lại (ví dụ: đăng nhập, đăng xuất, chỉ đọc) 02-00 Hợp đồng - Xác định điều g ì được mua bán hoặc được phân phát - Định danh khung thời gian đối với phân phát hoặc ngày tháng dịch vụ theo hợp đồng - Định danh mọi yêu cầu luật định - Định danh các xem xét ti ề n tệ - Định danh mọi thông tin bảo hành - Định danh mọi thông tin bản quyền và gi ấ y phép (bằng sáng chế , bản quyền, tinh b í mật, quyền sở hữu, cách s ử dụng, ch ủ s ở hữu, bảo hành v à giấy phép kết hợp với t ấ t cả các s ả n phẩm công tác liên quan) - Định danh mọi yêu cầu khách hàng dịch vụ - Định danh dịch vụ mức các yêu cầu - Các tham chiếu tới mọi hiệu năng và chất lượng các mong đợi / các ràng buộc / việc kiểm tra - Các tiêu chuẩn và các thủ tục được sử dụng - B ằ ng chứng của soát xét và phê duyệt b ở i những người ký có th ẩ m quyền - Khi phù hợp cho hợp đồng được xem xét sau đây: + các tham chiếu tới mọi tiêu chí ch ấ p nhận + các tham chiếu tới mọi nhu cầu khách h à ng đặc biệt (v í dụ: các y ê u cầu b í mật, an ninh, phần cứng, v.v.) + các tham chiếu tới mọi thay đổi quản lý và các thủ tục giải quy ế t v ấ n đề + định danh mọi giao diện đối với các đại diện và nhà thầu phụ độc lập + định danh vai trò của khách hàng trong việc phát triển và duy tr ì quá tr ì nh + định danh các nguồn lực đối với được cung cấp b ở i khách hàng 03-00 Dữ liệu - Kết quả c ủ a việc áp dụng một phép đo - Sẵn có cho người cần biết trong khung thời gian được xác định 04-00 T hiết kế - Mô tả cấu trúc sản phẩm/hệ thống toàn diện - Định danh sản ph ẩ m/các thành phần hệ thống được yêu cầu - Định danh mối quan hệ giữa các yếu tố - Việc xem xét được đưa ra cho: + mọi đặc điểm hiệu năng được yêu cầu + mọi giao diện được yêu cầu + mọi đặc điểm an ninh được y ê u cầu 05-00 Các mục đích - Định danh m ụ c tiêu đạt được - Định danh ng ười mong đ ợi đ ể đạt được mục đ í ch - Định danh mọi mục đích hỗ trợ gia tăng - Định danh mọi điều kiện / các ràng buộc - Định danh khung thời gian đối với việc đạt được - Hợp lý và có thể đạt được trong các nguồn lực được c ấ p phát - Hiện hành, được thiết lập đối với dự án hiện tại, tổ chức - Tối ưu đ ể hỗ trợ các kế hoạch và tiêu ch í hiệu năng đã biết 06-00 Lập tài liệu người sử dụng - Định danh: + các tài liệu bên ngoài + các tài liệu bên trong + danh sách phân phối và duy trì địa điểm hiện tại được duy trì - Việc lập t à i liệu giữ đồng bộ hóa với phát hành sản phẩm mới nhất - Đề cập về các v ấ n đề kỹ thuật 07-00 Đo lường - Thuộc tính định tính và định lượng đối với một sản ph ẩ m hoặc quá tr ì nh. - Xác định phương pháp đối với việc thu thập dữ liệu - Được thông hiểu b ở i những người mong đợi để sử dụng chúng - Đưa ra giá tr ị đối với tổ chức / dự án - Tham chiếu mọi mục đích liên quan - Không gi á n đoạn đối với luồng công việc - Phù hợp đối với quá tr ì nh, mô h ì nh vòng đời, tổ chức - C ó phân tích phù hợp và ch ú giải để cho phép giải thích đầy đủ ý nghĩa bởi người sử dụng 08-00 K ế hoạch - (Khi phù hợp cho ứng dụng và mục đích) - Định danh người s ở hữu kế hoạch - Bao g ồ m: + mục tiêu và phạm vi của kế hoạch được hoàn th à nh + các giả định được tạo + các ràng buộc + các rủi ro + các nhiệm vụ đ ể được hoàn thành + các lịch biểu, mốc sự kiện và ngày tháng đích + các phụ thuộc quyết định + duy trì cách bố trí đối với kế hoạch - Phương pháp / cách tiếp cận để hoàn thành kế hoạch - Định danh: + chủ s ở hữu nhiệm vụ, bao gồm các nhiệm vụ được thực hiện b ở i các bên khác (ví dụ: nhà cung cấp, khách hàng) + tiêu ch í chất lượng + các sản phẩm công tác được yêu cầu - Bao gồm các nguồn lực để hoàn thành lập kế hoạch các mục tiêu: + thời gian + nhân viên (các vai trò ch í nh và các quyền hạn ví dụ: nhà bảo trợ) + các tài liệu / thiết bị + ngân sách - Bao gồm kế hoạch bất ngờ đối với các nhiệm vụ chưa hoàn thành - Lập kế hoạch được phê duyệt 09-00 Chính sách - Được ủy quyền - Sẵn có đối với tất cả các cá nh â n chịu tác động bởi ch í nh sách - Thiết lập các thao tác / các qui tắc được gắn kết 10-00 Mô tả quá tr ì nh - Mô tả chi tiết về quá tr ì nh / th ủ tục bao gồm: + việc căn ch ỉ nh của quá trình tiêu chuẩn (nếu có thể) + mục đích của quá trình + các kết quả của quá trình + nhiệm vụ và các hoạt động được thực hiện và xếp thứ tự về các nhiệm vụ + các phụ thuộc quyết định giữa nhiệm vụ các hoạt động + thời gian mong đợi được yêu cầu để thi hành nhiệm vụ + các sản ph ẩ m công tác đầu vào / đầu ra + các liên kết giữa các sản phẩm công tác đầu vào và đầu ra - Định danh tiêu chí vào ra qu á trình - Định danh các giao diện bên trong và bên ngoài đối với quá trình - Định danh đo lường các quá tr ì nh - Định danh các mong đợi chất lượng - Định danh các vai trò và các trách nhiệm theo chức năng - Phê duyệt bởi cá nhân có th ẩ m quyền 11-00 Sản phẩm - Là một kết quả / phân phát của việc thi hành của một quá tr ì nh, bao gồm các dịch vụ, các hệ thống (phần mềm và phần cứng) và các tài liệu được xử lý - Có các yếu tố để thỏa mãn một hoặc nhiều khía cạnh của một quá tr ì nh mục đích - Có thể được trình bày tr ê n phương tiện truyền thông khác nhau (hữu hình và vô h ì nh) 12-00 Đề nghị - Xác định giải pháp được đề nghị - Định danh việc định danh phạm vi bao trùm của đề nghị ban đầu: + các yêu cầu để w ould be được thỏa mãn + các yêu cầu để có thể không được thỏa mãn và đưa ra một ch ứ ng minh về các thay đổi - Định danh các điều kiện (ví dụ: thời gian, địa điểm) đ ể tác động tính hợp lệ của đề nghị - Định danh các nghĩa vụ của người thâu nhận và các hệ quả của các điều này không được đáp ứng - Xác định được ước lượng giá cả của việc phát triển, sản phẩm hoặc dịch vụ được đề nghị 13-00 Bản ghi - Sản phẩm công tác nêu rõ các đạt được hoặc đưa ra bằng chứng c ủ a các hoạt động được thực hiện trong một quá tr ì nh - một hạng mục để ; à một phần c ủ a một tập dữ liệu có thể lấy lại v à có thể định danh 14-00 Đăng ký - Bộ đăng ký là một biên soạn của dữ liệu hoặc thông tin thu được theo một tr ì nh tự được xác định để đảm bảo: + một quan sát tổng thể bằng chứng của các hoạt động được tiến hành + kiểm tra và phân t í ch + đưa ra bằng ch ứ ng về hiệu năng của một quá trình qua thời gian 15-00 Báo cáo - Sản phẩm công tác mô tả một t ì nh huống để: + bao gồm các kết quả và tình trạng + định danh thông tin c ó thể áp dụng / kèm theo + định danh các xem xét / các ràng buộc + đưa ra bằng ch ứ ng / việc xác minh 16-00 Kho - Kho cho các thành phần - Việc lưu trữ và lấy lại các khả năng - Khả năng đ ể duyệt nội dung - Liệt kê của các nội dung với mô tả của các thuộc tính - Việc chia sẻ và chuyển giao của các thành phần giữa các nhóm bị tác động - Kiểm soát hiệu quả qua truy cập - Duy trì các mô tả thành phần - Khôi phục của các phiên bản sao lưu của các thành phần - Khả năng để báo cáo tình trạng thành phần - Các thay đổi đối với các thành phần được theo dõi đối với các yêu cầu thay đổi / người sử dụng 17-00 Đặc tả yêu cầu - Bất kỳ yêu cầu nào được định danh - B ấ t kỳ yêu cầu nào là duy nhất - Bất kỳ yêu cầu nào có th ể xác minh hoặc có thể được đánh giá - Bao gồm các yêu cầu pháp luật và qui định - Bao gồm các vấn đề / các yêu c ầ u từ (hợp đồng) soát xét 18-00 Tiêu chu ẩ n - Định danh ai / điều gì họ áp dụng cho - Các mong đợi đối với sự phù hợp được xác định - Sự phù hợp để các yêu cầu có thể được minh chứng - Các cung cấp đối với việc căn chỉnh hoặc việc loại bỏ đối với các yêu cầu được bao gồm 19-00 Chiến lược - Định danh điều cần thiết và các mục tiêu hoặc các mục đích có để được thỏa mãn - Thiết lập các tùy chọn và cách tiếp cận đối với việc thỏa m ã n các nhu cầu, các mục tiêu hoặc các mục đích - Thiết lập tiêu chí ước lượng so với các tùy chọn chiến lược được ước lượng - Định danh mọi ràng buộc / các rủi ro và c á ch những điều này được đề cập tới 20-00 Mẫu - Xác định các thuộc tính đó kết hợp với một sản phẩm công tác được tạo như một hệ quả của một sự thi hành quá tr ì nh - Định danh các yếu tố kỹ thuật thường kết hợp với kiểu sản phẩm này - Xác định kiểu dáng và biểu mẫu mong đợi 21-00 Sản ph ẩ m công tác - Xác định các thuộc tính đó kết hợp với một giả tường từ một sự thi hành quá tr ì nh: + các yếu tố chính được biểu diễn trong sản phẩm công tác B.2 Các sản phẩm công tác chung và cụ thể Các kiểu sản phẩm công tác cụ thể thường được tạo ra b ở i các chủ s ở hữu quá trình và được áp dụng bởi người tri ể n khai quá trình để thỏa mãn một kết quả của một mục đích quá trình nào đó. CHÚ THÍCH Sản phẩm công tác chung các kiểu được bao gồm trong list đối với tính đầy đ ủ . ID WP Tên WP Các đặc điểm WP 01-00 Hạng mục cấu hình - Hạng mục mà được duy trì dưới kiểm soát cấu hình: + có thể bao gồm các mô-đun, các hệ thống con, các thư viện, các trường hợp thử nghiệm, các trình biên dịch, dữ liệu, việc lập tài liệu, phương tiện truyền thông vật lý và các giao diện bên ngoài - Định danh phiên bản được duy tr ì - Mô t ả về hạng mục được sẵn có bao gồm: + kiểu hạng mục + thư viện quản lý cấu hình, tệp, hệ thống kèm theo + chủ sở hữu có trách nhiệm + ngáy tháng khi được đặt dưới kiểm soát cấu h ì nh + tình trạng thông tin (v í dụ: việc phát triển, được l ấ y làm đường cơ sở, được phá t hành) + mối quan hệ đối với mức các hạng mục được cấu hình th ấ p hơn + việc định danh c ủ a các h ồ sơ thay đ ổ i kiểm soát + việc định danh của lịch sử thay đổi + mối quan hệ đối với các phiên bản trước và/hoặc các đường cơ sở (để khôi phục, nếu c ầ n) + phê duyệt tình trạng thông tin (v í dụ: việc phát triển, được l ấ y làm đường cơ sở, được phát hành) + t ì nh trạng thông tin sửa lại (ví dụ: đăng nhập, đ ă ng xu ấ t, chỉ đọc) 01-01 Cấu h ì nh sản ph ẩ m - Tổng quan về c ấ u hình của hệ thống - Xác định mỗi yếu tố và vị trí của chúng trong kiến trúc của hệ thống - Xác định hệ thống các giao diện chính - Xác định mọi xem xét mạng - Xác định cấu h ì nh phần cứng - Xác định mọi hiệu năng hệ thống / các thi ế t lập tham số 01-02 Đối tượng có thể tái sử dụng - Được phát triển cần: + tin cậy + dữ liệu được đóng bao - một tài sản và thành phần cơ bản - Được thiết kế đối với khả năng liên tác - Có thể theo dõi các phiên bản đến thời điểm sử dụng - bao gồm t ì nh trạng và việc phân loại - Sự thay đổi được kiểm soát - Các sửa đổi có khả năng tương thích với phiên bản thấp hơn - Đặc tả đối với cách sử dụng được xác định - Đặc tả đối với việc căn chỉnh được xác định 01-03 Hạng mục phần mềm - Phần mềm được tích hợp bao gồm + m ã nguồn + các yếu tố phần mềm + mã thi hành + các tệp c ấ u h ì nh Việc lập tài liệu, mà: + mô tả và định danh m ã nguồn + mô tả và định danh các y ế u tố phần mềm + mô tả và định danh các tệp cấu h ì nh + mô tả và định danh m ã thi hành + mô tả t ì nh trạng v ò ng đòi phần mềm + mô tả các ti ê u ch í sao lưu và phát hành + m ô tả biên soạn của các đơn v ị phần m ề m + mô tả việc xây dựng của hạng mục phần mềm 01-04 Các hạng mục kiến thức - Phần kinh nghiệm rõ ràng: + được lập tài liệu đối với việc chia sẻ + được kiểm soát và được duy tr ì 02-00 Hợp đồng - Xác định điều được mua bán hoặc được phân phát - Định danh khung thời gian đối với phân phát hoặc ngày tháng dịch vụ theo hợp đồng - Định danh mọi yêu cầu luật định - Định danh các xem xét tiền tệ - Định danh mọi thông tin bảo hành - Đ ị nh danh mọi thôn g tin bản quyền và giấy phép (b ằ ng sáng chế, bản quyền, t í nh b í mật, quyền s ở hữu, cách sử dụng, chủ sở hữu, bảo hành và giấy phép kết hợp với tất cả các sản phẩm công tác liên quan) - Định danh mọi y ê u cầu khách hàng dịch vụ - Định danh dịch vụ mức các yêu cầu - Các tham chiếu tới mọi hiệu năng và chất lượng các mong đợi / các ràng buộc / việc kiểm tra - Các tiêu chuẩn và các thủ tục được sử dụng - Bằng chứng của soát xét và phê duyệt b ở i những người ký có thẩm quyền - Khi phù hợp cho hợp đồng được xem xét sau đây: + các tham chiếu tới mọi tiêu ch í chấp nhận + các tham chiếu tới mọi nhu cầu khách hàng đặc biệt (ví dụ: các yêu cầu bí mật, an ninh, phần cứng, v.v.) + các tham chiếu tới mọi thay đổi quản lý và các thủ tục giải quyết vấn đề + định danh mọi giao diện đối với các đại diện và nhà thầu phụ độc lập + định danh vai trò c ủ a khách hàng trong việc phát triển và duy trì quá trình + định danh các nguồn lực đối với được cung c ấ p b ở i khách hàng 02-01 Cam kết / thỏa thuận - Được ký bởi t ấ t c ả các bên liên quan trong cam kết / thỏa thuận - Thiết lập cam kết đại diện - Thiết lập các nguồn lực được yêu cầu để hoàn thành cam kết, như: + th ờ i gian + con người + ngân sách + thiết bị + các phương tiện - Biểu thị sự bảo trợ và sự chấp nhận của việc dẫn đến thay đổi 03-00 Dữ liệu - Kết quả của việc áp dụng một phép đo - sẵn có cho những người cần biết trong khung thời gian được xác định 0 3-01 Dữ liệu đánh giá - Định danh b ằ ng chứng khách quan được thu thập - Lý do căn bản đối với thuộc tính đó việc đạt được các xếp hạng - Tập Các tóm lược quá trình suy ra từ đánh giá (ví dụ: một tóm lược đối với mỗi quá trình được đánh giá với các xếp hạng thuộc tính) - Việc định danh của mọi thông tin bổ sung được thu thập trong khoảng thời gian đánh giá để được định danh trong đầu vào đánh giá để hỗ trợ việc cải tiến quá trình hoặc việc xác định khả năng quá trình 03-02 Dữ liệu sử dụng tài sản - Định danh thời gian và ngày tháng được sử dụng - Định danh mô tả về tài sản, tên của tài sản hoặc một thẻ định danh duy nh ấ t 03-03 Dữ liệu chuẩn so sánh - Các kết quả của việc đo lường của hiệu năng hiện thời để cho phép so sánh so với các giá trị lịch sử và đích - Liên quan đến tiêu chí và thông tin các mục đích chính / quá trình / sản ph ẩ m / nhu cầu thị trường được đ ị nh điểm chu ẩ n 03-04 Dữ liệu thỏa m ã n khách hàng - Liên quan đến các mức thỏa mãn khách h à ng với sản phẩm và dịch vụ - Các kết quả của các phép đo trường áp dụng - Các kết quả của điều tra nghi ê n cứu thỏa m ã n khách h à ng - Các chú thích phỏng vấn - Biên bản cuộc họp từ các cuộc họp khách hàng 03-06 Dữ liệu hiệu n ă ng quá trình - Phù hợp với so sánh hiệu năng quá trình so với các giá trị mong đợi - Có thể bao gồm các bản ghi, như: + biên bản cuộc họp + các hồ sơ thay đổi + các hồ sơ chất lượng - Có thể bao gồm dữ liệu về: + việc sử dụng nguồn lực + gắn kết quá trì nh + qui mô tiêu ch í chất lượng được đáp ứng + qui mô tiêu ch í hoàn thành nhiệm vụ được đáp ứng 03-07 D ữ liệu thử nghiệm - Tập các gi á trị đầu vào được kết hợp với một tập các trường hợp thử nghiệm hoặc các thủ tục thử nghiệm - Chỉ ra phạm vi của hợp lệ - Định danh các trường hợp thử nghiệm kèm theo 04-00 Thiết k ế - Mô tả c ấ u trúc sản ph ẩ m/hệ thống toàn diện - Định danh sản phẩm/các thành phần hệ thống được yêu cầu - Định danh mối quan hệ giữa các yếu tố - Việc xem xét được đưa ra cho: + mọi đặc điểm hiệu năng được yêu cầu + mọi giao diện được yêu cầu + mọi đặc điểm an ninh được yêu c ầ u 04-01 Thiết kế cơ sở dữ liệu Xác định v ề các đặc điểm thiết kế: + cơ sở d ữ liệu quản lý hệ thống được sử dụng + kiểu hệ thống (quan hệ, phân cấp, hướng đối tượng, kết nối mạng) + định dạng về các bản ghi, các bảng, các đối tượng + chế độ truy cập cơ sở dữ liệu + phần mềm kèm theo (các chương tr ì nh, định dạng màn hình người sử dụng, các báo cáo) + được hỗ trợ ngôn ngữ cơ sở dữ liệu - Xác định về các mô h ì nh, quan điểm vật lý và lô-gic: + các hồ sơ (các trình bày dữ liệu, các trư ờ ng, các bảng, các cấu trúc) + các tên và định nghĩa trường + các định nghĩa dữ liệu, các lớp, c ấ u trúc. v.v. + thực thể / các mối quan hệ + các lớp, lược đồ kế thừa - Xác định về các quan sát người sử dụng: + các bố tr í màn h ì nh + truy cập trường + truy cập dữ liệu + các lệnh - Các xem xét giao tiếp đầu v à o / đầu ra - Thông tin sử dụng cơ sở dữ liệu (các nội dung, các hệ thống ứng dụng, các hạn sử dụng, v.v.) - Định danh các ràng buộc: + các xem xét an ninh + các xem xét truy cập dữ liệu + các xem xét sao lưu dự ph ò ng và khôi phục + các xem xét kh ở i động lại hệ thống + các xem xét h ì nh thành hệ thống + các xem xét hiệu năng 04-02 Kiến trúc miền - (các) Mô h ì nh định danh miền được căn ch ỉ nh từ - Định đanh các đặc tả tài sản - Xác định về các ranh giới và các mối quan hệ v ớ i các miền khác (Đặc tả giao diện miền) - Định danh từ vựng miền - Đ ị nh danh tiêu chu ẩ n biểu diễn miền - Đưa ra một tổng quan về các chức năng, các tính năng các khả n ă ng và các khái niệm trong các miền 04-03 Mô h ì nh miền - Phải đưa ra một mô tả và giải thích rõ ràng, về cách sử dụng và các đặc t í nh, đối với mục đích các tái sử dụng - Định danh quản lý v à các cấu trúc được sử dụng trong mô hình - Bao gồm các tính năng, các khả năng, các kh á i niệm và các chức n ă ng 04-04 Mức thiết kế phần mềm cao - Mô tả cấ u trúc phần mềm toàn diện - Định danh được yêu cầu các yếu tố phần mềm - Định danh mối quan hệ giữa các yếu tố ph ầ n mềm - Việc xem xét được đưa ra cho: + mọi đặc điểm hiệu năng phần mềm được yêu cầu + mọi giao diện phần mềm được yêu cầu + mọi đặc điểm an ninh được yêu cầu được yêu cầu + mọi yêu cầu thiết kế cơ sở dữ liệu + mọi thuộc tính khôi phục và xử lý lỗi được yêu cầu 04-05 Mức thiết kế phần mềm thấp - Đưa ra thiết kế chi tiết (c ó th ể được trình bày như một nguyên mẫu, biểu đồ luồng, sơ đồ quan hệ thực th ể , mã giả, v.v.) - Đưa ra định dạng về dữ liệu đầu vào / đầu ra - Đưa ra đặc tả c ủ a các nhu cầu lưu trữ dữ liệu - Thiết lập các qui ước đặt tên dữ liệu yêu cầu - xác định định dạng về các c ấ u trúc dữ liệu yêu cầu - xác định các trường dữ liệu và mục đích của mỗi yếu tố dữ liệu yêu cầu - Đưa ra các đặc tả của cấu trúc chương trình 04-06 Thiết kế kiến trúc hệ thống - Đưa ra một tổng quan về t ấ t cả thiết kế hệ thống - Mô tả mối tương giao giữa các thành phần hệ thống - Mô tả mối quan hệ giữa các thành phần hệ thống và phần mềm - Qui định việc thiết kế đối với m ỗ i được yêu cầu thành phần hệ thống, việc xem xét được đưa ra cho các điều như: + các yêu cầu bộ nhớ / dung lượng + các yêu cầu giao diện phần cứng + các yêu cầu giao diện người sử dụng + các yêu cầu giao diện hệ thống b ê n ngoài + các yêu cầu hiệu năng + các cấu trúc lệnh + các đặc điểm bảo vệ an ninh / dữ liệu + các thiết lập tham số hệ thống + các hoạt động bằng tay + các thành phần có thể tái sử dụng - Việc ánh xạ của các yêu cầu đối với các thành phần hệ thống 04-07 C ấ u trúc tổ chức - Mô tả một tổ chức: + c ấ u trúc + các vai trò + các trách nhiệm 05-00 Các mục đích - Định danh mục tiêu đạt được - Định danh người mong đợi để đạt được mục đích - Định danh mọi mục đích hỗ trợ gia tăng - Định danh mọi điều kiện / các ràng buộc - Định danh khung thời gian đối với việc đạt được - Hợp lý v à có thể đạt được trong các nguồn lực được cấp phát - Hiện hành, được thiết lập đối với dự án hiện tại, tổ ch ứ c - Tối ưu để hỗ trợ các kế hoạch và tiêu chí hiệu năng đã biết 05-01 Các mục đích của việc đánh giá Không có đặc điểm nào bổ sung thêm cho các mục đích (chung) 05-02 Mục đích công việc nghiệp vụ - bao gồm một m ô tả về mục đích - Định danh một đặc tả yêu cầu đối với nhu cầu công việc nghiệp vụ - Định danh liên kết v à các giao diện đối với các mục đích khác - Định danh mức c ấ p độ của nhu cầu và ảnh hư ở ng trên công việc nghiệp vụ không có nhu cầu đ ó. 05-03 Tuyên bố các giá trị cốt lõi - xác định các giá trị để quản trị các mối quan hệ giữa các bên liên quan bên trong và bên ngoài - Được ủy quyền ở mức cao nhất 05-04 Tuyên bố sứ mệnh - Định danh các lý do đối với sự tồn tại của doanh nghiệp - Cho biết việc phát triển của các giá trị cốt I õ i và tuyên bố tầm nh ì n - Được ủy quyền ở mức cao nhất 05-05 Tuyên bố tầm nhìn - Định danh các mục tiêu đạt được chính - Đưa ra thông tin về chiến lược toàn diện đối với đơn vị tổ chức, tổ chức hoặc công việc nghiệp vụ - Được ủy quyền ở mức cao nhất 05-06 Các mục đích chất lư ợng - Thiết lập các mục đích liên quan đến: + t í nh hi ệ u quả dự án / quá tr ì nh, + thỏa mãn khách hàng + chất lượng sản phẩm + thỏa m ã n con người 05-07 Mục đích hiệu năng quá tr ì nh - Hiệu năng quá trình các mục đích được hài hòa với mục đích công việc nghiệp vụ và các mục đích khác liên quan bối cảnh cụ thể như: + Tính hiệu quả dự án / quá trì nh + Các đường cơ sở đối với hiệu năng quá tr ì nh và chất lượng sản phẩm 06-00 Lập tài li ệ u người sử dụng - Định danh: + các t à i liệu bên ngoài + các tài liệu bên trong + danh sách phân phối và duy trì địa điểm hiện tại được duy trì - Việc lập tài liệu giữ đồng bộ hóa với phát hành sản phẩm mới nhất - Đề cập về các vấn đề kỹ thuật 06-01 Sổ tay khách hàng - Kê khai về: + các tóm lược nhiệm vụ và độc giả + môi trường trong đó thông tin được sử dụng + thuận tiện cho người sử dụng + dải về các phương tiện kỹ thuật, bao gồm các nguồn lực và sản phẩm, sẵn có đối với việc phát triển và phân phát tài liệu hướng dẫn trên màn h ì nh + các đặc điểm thông tin + chi phí về phân phát và khả năng duy trì + Bao gồm thông tin cần thiết đ ố i với sự vận hành của hệ thống, bao gồm nhưng không hạn chế đối với: + thông tin sản phẩm và phiên bản + các chỉ dẫn đối với việc xử lý hệ th ố ng + thông tin phổ biến ban đầu + các v í dụ quan trọng về việc sử dụng + tài liệu tham chi ế u có c ấ u trúc, đặc biệt đối với các t í nh năng c ủ a phần mềm tiên tiến + các danh sách kiểm tra + các ch ỉ dẫn đối với sử dụng các thiết bị đầu vào 06-02 Hướng dẫn việc xử lý và việc lưu trữ - xác định các nhiệm vụ để thực hiện trong việc xử lý và việc lưu trữ các sản phẩm bao gồm: + cung cấp đối với các bản sao cái của mã và việc lập tài liệu + khôi phục sau thảm hoạ + đề cập các vấn đề an toàn v à an ninh quyết định phù hợp - Đưa ra một mô tả của cách lưu trữ sản phẩm bao gồm: + việc lưu trữ môi trường được yêu c ầ u + việc bảo vệ phương tiện truyền thông để sử dụng + đóng gói các tài liệu được yêu cầu + các hạng mục cần được lưu trữ + các đánh giá được hoàn thành lên s ả n ph ẩ m được lưu tr ữ - Đưa ra lấy lại các ch ỉ dẫn 06-03 Ch ỉ dẫn cài đặt - Các nhiệm vụ đối với sản phẩm đang nạp / đang cài đặt thứ tự liên tiếp bởi các yêu cầu thi hành : + Việc nạp c ủ a phần mềm từ các tệp phân phát + việc nạp lên phần mềm phù hợp cho các tệp, các thư mục, các thư viện, v.v. + các chỉ dẫn cài đặt từng phần hoặc nâng cấp, khi có th ể áp dụng + các th ủ tục khởi tạo + các thủ tục chuyển đổi + các thủ tục t ùy ch ỉ nh / c ấ u hình + các thủ tục xác minh + các thủ t ục khởi động + các ch ỉ dẫn vận hành - Các yêu cầu cài đặt được định danh: + phần cứng, phần mềm, tài liệu khách hàng kèm theo + các chương trình và các chỉ dẫn chuyển đổi + các chương trình kh ở i tạo, thông tin hình thành hệ thống + các thành phần và các mô tả + cấu hình tối thiểu của phần cứng / phần mềm được yêu cầu + các chỉ dẫn sao lưu dự phòng / khôi phục + các chương tr ì nh kiểm tra hợp lệ + các thông số cấu hình (ví dụ: các yêu cầu kích thước, bộ nhớ) - Các hợp đồng hỗ trợ khách hàng / kỹ thuật - Hướng dẫn xử lý sự cố - Kế hoạch giảm bớt ảnh hưởng 06-04 Tài liệu đào tạo - Được cập nhật và sẵn có đối với các phát hành mới - Phạm vi bao trùm của hệ thống, ứng dụng, các vận hành, duy tr ì khi phù hợp cho ứng dụng - Danh sách các tiến trình và tính sẵn c ó 06-05 Ch ỉ dẫn vận hành sản ph ẩ m Tiêu ch í đối với sử dụng vận hành Đưa ra một mô tả cách đ ể vận hành sản phẩm bao gồm: + môi trường hoạt động được yêu cầu + hỗ trợ các công cụ và tài liệu (ví dụ: sổ tay người sử dụng) được yêu c ầ u + các cảnh báo an toàn có thể + các chu ẩ n bị và trình tự khởi động + các hỏi đáp thường gặp (FAQ) + các nguồn về thông tin và trợ giúp chi tiết hơn để vận hành sản phẩm - Việc chứng nhận và các phê duyệt an toàn - Bảo hành và các chỉ dẫn khởi động lại - Hướng d ẫn đối với giải quy ế t rắc rối - Thông tin đầy đủ để liên hệ người hỗ trợ 07-00 Đo lường - Thuộc t í nh định t í nh và định lượng đối với một sản phẩm hoặc quá trình. - Xác định phương pháp đối với việc thu thập dữ liệu - Được thông hiểu b ở i những người mong đợi để sử dụng chúng - Đưa ra giá trị đối với tổ chức / dự án - T ham chiếu mọi mục đích liên quan - Không gián đoạn cho luồng công việc - Phù hợp đối với quá tr ình, mô h ì nh vòng đời, tổ chức - Có phân t í ch ph ù hợp và ch ú giải để cho phép giải thích đ ầ y đủ ý nghĩa bởi người sử dụng 07-01 Điều tra nghiên cứu thỏa m ã n khách hàng - Cơ chế để thu thập dữ liệu lên thỏa m ã n khách hàng: - Định danh các khách hàng được liên hệ - Định danh dữ liệu được thu thập từ khách hàng - Ngày tháng đích đối với các phản hồi - Định danh các sản phẩm/các dịch vụ đang điều tra - Các phương pháp để phân tích phản hồi lại 07-02 Đo lường trường - Định danh các thuộc tính của vận hành hệ thống tại các vị trí trường, như: + các khiếm khuyết trường + hiệu năng so với đo lường mức dịch vụ được xác định + hệ thống khả năng đ ể đáp ứng các y ê u cầu được xác định của khách hàng + hỗ trợ thời gian được yêu cầu + các phàn nàn người sử dụng (có thể là người sử dụng b ê n thứ ba) + các khách hàng y ê u cầu đối với trợ giúp + các xu hướng hiệu năng + các báo cáo vấn đề + các tăng cường được yêu cầu 07-04 Đo lường quá tr ì nh - Bao gồm đo lường liên quan đến hiệu n ă ng của một quá tr ì nh, như: + kích thước và số các sản phẩm công tác được tạo ra + sự gắn kết đối với quá tr ì nh + thời gian cần thiết để thực hiện quá trình + nỗ lực cần thiết để thực hiện quá t ì nh + số các khiếm khuyết liên quan đến quá trình đó - Các phép đo tác động của thay đổi quá tr ì nh - Các phép đo hiệu lực của quá tr ì nh 07-05 Dự án đo lường - Phù hợp để ki ể m tra các quá tr ì nh chính và các nhiệm vụ quyết định của một dự án - Bao gồm đo lường liên quan đến dự án l ê n: + hiệu năng dự án so với kế hoạch được thiết lập + việc sử dụng nguồn lực so với kế hoạch được thiết lập + lịch biểu thời gian so với kế hoạch được thiết lập + quá trình chất lượng so với chất lượng các mong đợi và/hoặc tiêu ch í + chất lượng sản phẩm so với chất lượng các mong đợi v à /hoặc tiêu ch í + các xu hướng, vấn đề hiệu năng sản ph ẩ m nổi bật + lượng công việc lập lịch biểu + chi phí thực tế so với các nhiệm vụ được hoàn thành 07-06 Đo lường chất lượng - Các phép đo chất lượng các thuộc tính của các sản ph ẩ m công tác được xác định, như: + chức năng + độ tin cậy + khả năng sử dụng + hiệu lực + khả n ă ng duy trì + khả năng dễ mang - Các phép đo chất lượng các thuộc tính chất lượng sản phẩm và độ tin cậy của "kh á ch hàng cuối" CH Ú THÍCH Tham khảo ISO/IEC 25010 đối với thông tin chi tiết về việc đ o lường chất lượng sản phẩm. 07-07 Đo lường rủi ro - Định danh khả năng xảy ra của việc xuất hiện rủi ro - Định danh tác động c ủ a việc xuất hiện rủi ro - Định danh thay đổi trong tuyên bố rủi ro - Định danh khung thời gian của rủi ro 07-08 Đo lường mức d ịch vụ - Đo lường thời gian thực tiến hành khi một hệ thống được vận hành, Nó đo lường hiệu năng của hệ thống hoặc mức dịch vụ được mong đợi - Định danh các điều như: + dung lượng + thông lượng + hiệu năng vận hành + dịch vụ vận hành + thời gian mất dịch vụ + thời gian đưa lên + thời gian tiến hành công việc 07-09 Kỹ thuật phân tích định lượng - Các hướng dẫn đ ể xác định các vấn đề hoặc các vấn đề phụ thuộc v à o một phân tích định lượng - Các phép đo và dữ liệu lịch sử được yêu cầu trong kỹ thuật phân tích định lượng - Phân tích phù hợp kỹ thuật xem x é t đến đo lường cũng như mục đích - Các giả định c ủ a kỹ thuật được lựa chọn - Đóng góp vào kho đo lường 07-10 Mô hình hiệu năng quá tr ì nh - Mục đích của phân tích - Các phép đo liên quan đến mục đ í ch của phân tích - Xác định vận hành về các phép đo - một m ô h ì nh phù hợp với bối cảnh quá tr ì nh - Hiệu chu ẩ n mô hình - Các giả định và các hạn chế của mô hình - C ậ p nhật đường cơ sở - Ph â n phối cho các bên liên quan - Đóng góp vào kho đo lường 08-00 Kế hoạch (Khi ph ù hợp cho ứng dụng và mục đích) - Định danh người s ở hữu kế hoạch - Bao gồm: + mục tiêu v à phạm vi của điều được hoàn thành + các giả định được tạo + các ràng buộc + các rủi ro + các nhiệm vụ để được hoàn thành + các lịch biểu, mốc sự kiện và ngày tháng đích + các phụ thuộc quy ế t định + duy tr ì cách bố trí đối với kế hoạch - Phương pháp / cách tiếp cận để hoàn thành k ế hoạch - Định danh: + chủ s ở hữu nhiệm vụ, bao g ồm các nhiệm vụ được thực hiện b ở i các bên khác (ví dụ: nhà cung c ấ p, khách hàng) + tiêu ch í chất lượng + các sản phẩm công tác được yêu cầu - Bao gồm các nguồn lực để hoàn thành lập kế hoạch các mục tiêu: + thời gian + nhân viên (các vai trò chính và các quyền hạn ví dụ: nhà bảo trợ) + các tài liệu / thiết b ị + ngân sách - Bao gồm kế hoạch bất ngờ đối với các nhiệm vụ chưa hoàn thành - Lập kế hoạch được phê duyệt 08-01 Sự chấp nhận thử nghiệm kế hoạch - Các hoạt động được định danh được thực hiện đối với thử nghiệm sản ph ẩ m khách hàng cuối “phân phát ” - Định danh người có trách nhiệm đối với hiệu năng của các hoạt động thử nghiệm chấp nh ậ n - (nhà cung c ấ p hoặc khách hàng) - Định danh hệ thống các yêu cầu cấu h ì nh đối với địa điểm - Định danh việc c à i đặt các yêu cầu đối với địa điểm - Định danh cách kiểm tra hợp lệ các hoạt động cài đặt được thực hiện đúng - Định danh cách kiểm tra hợp lệ để các phân phát (ph ầ n cứng / phần mềm / sản phẩm) được thỏa mãn các yêu c ầ u khách hàng - Định danh nguyên bản thử nghiệm / các trư ờ ng hợp thử nghiệm kèm theo - Định danh các hoạt động được tiến hành dựa trên sự chấp nhận c ủ a sản phẩm - Đề cập đến Kế hoạch chất lượng 08-02 K ế hoạch thâu nhận - Định danh nhu cầu cần giành được - Thiết lập cách tiếp cận đối với việc giành được sản ph ẩ m hoặc dịch vụ; các tùy chọn có th ể gồm: + bỏ đi + phát triển bên trong + phát triển thông qua hợp đồng + tăng cường sản phẩm hiện c ó hoặc kết hợp các điều n à y - Thiết lậ p việc ước lượng và ti ê u chí lựa ch ọ n nhà cung c ấ p - Chiến lược chấp nhận 08-03 Kế hoạch đánh giá quá trình - định danh của nhà bảo trợ của đánh giá và mối quan hệ của nhà bảo trợ đối với đơn v ị tổ chức đang được đánh g iá - Mục đích đánh giá bao gồm việc hài hòa với mục đích công việc nghiệp vụ - Phạm vi đánh giá bao gồm: + các quá trình được điều tra trong đơn vị tổ chức + mức khả n ă ng cao nhất được điều tra đối với mỗi quá tr ì nh trong phạm vi đánh giá + đơn vị tổ chức để triển khai các quá tr ì nh này - Bối cảnh tối thiểu, bao gồm: + Qui mô c ủ a đơn v ị tổ ch ứ c + số liệu thống k ê của đơn vị tổ chức + miền ứng dụng của các sản ph ẩ m hoặc dịch vụ của đơn vị tổ chức + kích thước, tính quyết định và t í nh phức tạp của các sản phẩm hoặc dịch vụ + các đặc điểm ch ấ t lượng c ủ a sản ph ẩ m - Đánh giá các ràng buộc có thể bao gồm: + t í nh sẵn có của các nguồn lực chính + lượng thời gian tối đa được sử dụng đối với đánh giá + các quá tr ì nh cụ thể hoặc các đơn vị tổ chức được loại bỏ khỏi đánh giá + kích thước mẫu nhỏ nh ấ t, lớn nhất hoặc qui định hoặc phạm vi bao trùm mong muốn đối với đánh giá + chủ sở h ữ u c ủ a các đầu ra đ á nh giá và mọi hạn chế sử dụng chúng + Kiểm soát về thông tin suy ra từ một thỏa thuận t í nh bí mật - định danh của (các) mô hình được sử dụng trong đánh giá - Đánh giá cách tiếp cận hoặc phương pháp luận - định danh của người các đánh giá, bao gồm đánh giá viên năng lực với các trách nhiệm cụ thể đối với đánh giá - tiêu ch í đối với năng lực của đánh giá viên có trách nhiệm đối với đánh giá - định danh của các đánh giá và hỗ trợ nhân viên với các trách nhiệm cụ th ể đối với đánh giá - mọi thông tin bổ sung được thu thập trong khoảng thời gian đánh giá đ ể hỗ trợ việc cải tiến quá trình hoặc việc xác định khả năng quá trình 08-04 Quản lý c ấ u h ì nh kế hoạch - x ác đ ị nh hoặc tham chi ế u các thủ tục để kiểm soát các thay đổi đối với các hạng mục cấu hình - xác định các phép đo được sử dụng để xác định t ì nh trạng của quản lý cấu h ì nh các hoạt động - xác định quản lý c ấ u h ì nh tiêu chí đánh giá - Phê duyệt bởi chức n ă ng quản lý cấu h ì nh - Định danh cơ chế hoặc các công cụ thư viện c ấ u h ì nh - Bao gồm quản lý các hồ sơ và tình trạng các báo cáo đ ể ch ỉ ra tình trạng và lịch sử của các hạng mục được ki ể m soát - Qui định địa điểm v à các cơ chế truy cập đối với thư viện quản lý cấu hình - Việc lưu trữ, việc x ử lý và phân phát (bao gồm sao lưu và lấy lại) các cơ chế được qui định 08-05 Việc phát triển m ô i trường kế hoạch - Kế hoạch sàn - Các xem xét an toàn môi trường - Các yêu cầu pháp luật - Các yêu cầu hợp đồng - Các xem xét an ninh - C ấ u hình phương tiện - Các yêu cầu môi trường đặc biệt (v í dụ: điều hòa không khí, sàn nổi lên, nguồn điện) - Các nhu cầu nơi làm việc cá nhân được xác định - Các yêu cầu nơi làm việc - Hỗ trợ phần cứng / phần mềm / sản phẩm - Các công cụ - Thiết bị truyền thông - Kế hoạch khôi phục sau thảm hoạ 08-06 Mạng hoạt động dự án - một minh họa đ ồ họa của một dự án như một sơ đồ mạng chỉ ra tất cả của các hoạt động của dự án, các thuộc tính của chúng và các mối quan hệ giữa chúng; dạng chung nhất là Biểu đồ PERT - Các thuộc tính hoạt động bao gồm: + tên hoạt động + khoảng thời gian được ước lượng + ngày tháng bắt đầu thực tế và được lập kế hoạch + ngày tháng hoàn th à nh thực tế và được lập kế hoạch + nguồn lực các yêu cầu - Các mối quan hệ giữa các hoạt động có thể bao gồm: + các hoạt động người trước + các hoạt động người sau + các trì ho ã n phụ thuộc 08-07 Tích hợp hệ thống thử nghiệm kế hoạch - Mục đích của sự tích hợp được xác đ ị nh: + việc kiểm tra hợp lệ của các yếu tố của hệ thống được tích hợp + việc kiểm tra hợp lệ của sự tích hợp của các thành phần hệ thống (phần cứng, thiết bị hỗ trợ, hệ thống được giao tiếp) 08-08 Qu ả n lý nguồn nhân lực kế hoạch - các mục tiêu / các mục đích / các chính sách nguồn nhân lực - Sự thỏa mãn của các nhu cầu nguồn nhân lực: + các kỹ năng yêu c ầ u được định danh + các năng lực yêu cầu được định danh + Việc thu được các kỹ năng và chiến lược ghi nhớ + Tính sẵn sàng nhân viên và việc cấp phát dự án - Quản lý nguồn nhân lực: + các yêu cầu pháp luật và qui định + các điều kiện và lợi ích + tổ chức việc báo cáo v à c ấ u trúc truyền thông + phát triển nhân viên + tiêu ch í ước lượng hiệu năng 08-09 Kế hoạch cài đặt và duy trì - Định danh các địa điểm chịu tác động - Định danh các thành phần được yêu cầu đối với việc cài đặt với thông tin phiên bản phù hợp (việc xem xét được đưa ra í t nhất sau đây): + phần mềm được phát hành + kiểu phương tiện truyền thông + duy trì được yêu cầu ổn định + hỗ trợ phần mềm được yêu cầu (các chương trình chuyển đổi, các lộ trình kiểm tra hợp l ệ, các giao diện hệ thống kèm theo, hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu) + được yêu cầu tài liệu khách hàng + việc cài đặt các ch ỉ dẫn + được yêu cầu phần cứng và thiết bị ngoại vi - Định danh thông tin hỗ trợ hoặc các t à i liệu được yêu cầu: + Thông tin tham số + Thông tin vận hành và duy tr ì + Thông tin trước chuyển đổi, các tài liệu hoặc được cài đặt thiết bị - Kiểu việc cài đặt (mới so với chuyển đổi của hệ thống hiện có, duy trì) - Việc lưu giữ các bản sao cái và dự phòng - Định danh tiêu chí quyết định đi / không đi - Định danh việc xác minh quá tr ì nh: + của được yêu cầu các nhiệm vụ để chuẩn bị các phân phát được yêu cầu + c ủ a các thành phần được yêu cầu tại địa điểm + c ủ a các thủ tục cài đặt + của cấu trúc cài đặt trước hoặc các hoạt động chuyển đổi + của tích hợp hệ thống, các kiểu xây dựng phát hành, v.v. - Định danh các yêu cầu chấp nhận khách hàng - Định danh mọi yêu cầu an toàn và an ninh 08-10 Tích hợp phần mềm thử nghiệm kế hoạch - Mục đích của sự tích hợp được xác định: + việc kiểm tra hợp lệ của một tập con của hệ thống (tất cả các chương tr ì nh được yêu cầu để tạo ra một công việc hệ th ố ng con, một công việc đặc trưng, v.v.) + việc kiểm tra hợp lệ của việc tích hợp phần mềm với các thành phần hệ thống khác (phần cứng, thiết bị hỗ trợ, hệ thống được giao tiếp) 08-11 Logistics duy tr ì kế hoạch - Định danh các địa điểm chịu tác động - Định danh các thủ tục sao lưu dự phòng và khôi phục - Định danh các tiếp xúc khách hàng và người hỗ trợ về kỹ thuật - Định danh các yêu cầu chấp nhận khách hàng - Định danh mọi yêu cầu an toàn v à an ninh 08-12 Kế hoạch dự án - Xác định : + các sản phẩm công tác được phát triển + mô h ì nh vòng đời và phương pháp luận được sử dụng + các yêu c ầ u của khách hàng liên quan đến quản lý dự án + các nhiệm vụ để được hoàn thành + ch ủ sở hữu nhiệm vụ + các nguồn lực dự án + các lịch biểu, mốc sự kiện và ngày tháng đích + các ước lượng + tiêu ch í chất lượng - Định danh: + các phụ thuộc quyết định + c á c s ản phẩm công tác đ ược yêu c ầ u + các rủi ro dự án và kế hoạch giảm bớt rủi ro + các hoạt động bất ngờ đối với các nhiệm vụ chưa hoàn thành 08-13 Kế hoạch chất lượng - các mục tiêu / mục đích đối với chất lượng - xác định các hoạt động các nhiệm vụ được yêu c ầ u đ ể đảm bảo chất lượng - Tham chiếu các sản ph ẩ m công tác liên quan - Phương pháp của đánh giá / đảm bảo chất lượng - Tham chiếu mọi yêu cầu pháp luật, tiêu chu ẩ n, các yêu cầu của khách h à ng - Định danh tiêu chí chất lượng mong muốn - Qui định kiểm tra khung thời gian và các điểm kiểm tra chất lượng đối với vòng đời được xác định và các hoạt động kèm theo được lập kế hoạch - Khung thời gian đích để đạt được chất lượng mong muốn - Phương pháp để đạt được các mục đích: + các nhiệm vụ để được thực hiện + chủ sở hữu đối với các nhiệm vụ + đánh giá đ ể được thực hiện + các cam kết nguồn lực - Định danh tiêu ch í ch ấ t lượng đối với các sản phẩm công tác và quá tr ì nh các nhiệm vụ - Qui định mức ngưỡng / dung sai được cho phép trước khi đòi hỏi các hành động khắc phục - xác định dữ liệu điểm chu ẩ n v à đo lường ch ấ t lượng - xác định cơ chế thu thập hồ sơ chất lượng và định thời của việc thu thập - Qui định cơ chế để cung cấp hồ sơ ch ấ t lượng được thu thập tr ở lại cho quá trình bị tác động bởi chất lượng kém - Phê duyệt bởi chất lượng responsible tổ chức / f unction 08-14 Khôi phục kế hoạch - Định danh điều được khôi phục: + các thủ tục / các phương pháp để thực hiện khôi phục + lịch biểu đối với khôi phục + thời gian được yêu c ầ u đối với khôi phục + các phụ thuộc quyết định + các nguồn lực được yêu cầu đối với khôi phục + danh sách của các sao lưu dự phòng được duy trì + nhân viên có trách nhiệm đối với khôi phục và các vai trò được gán + các tài liệu đặc biệt được yêu cầu + các sản phẩm công tác được y ê u cầu + được yêu cầu thiết bị + được yêu cầu việc lập tài liệu + các đ ị a điểm và việc lưu trữ của các sao lưu dự phòng + thủ tục đối với việc truy lại phương tiện truyền thông sao lưu dự phòng + thông tin liên hệ về người thông báo về khôi phục + các thủ tục xác minh + Ước lượng chi phí đối với khôi phục 08-15 Thử nghiệm hồi qui kế hoạch - Lập kế hoạch đối với việc kiểm tra hợp lệ để các hệ thống hiện có các t í nh năng-các chức năng không bị tác động b ở i một thay đổi - Lập kế hoạch đối với việc kiểm tra hợp lệ để thay đổi không bị tác động các yếu tố đang làm việc của hệ thống (các giao diện, các vận hành, v.v.) - Lập kế hoạch đối với việc kiểm tra hợp lệ để thay đổi có thể thương th í ch với các yêu cầu hệ thống hiện có (tương thích ngược) - Định danh các yêu cầu đối với thành phần hệ thống không được thay đổi - Định danh các thành phần hệ thống được thử nghiệm hồi qui (v í dụ: các t í nh năng, các chức năng, các giao diện, các vị tr í ) - Định danh các thay đổi được tạo - Định danh các trường hợp thử nghiệm hồi qui được thi hành - Các điều kiện đối với việc thi hành của việc thử nghiệm hồi qui 08-16 Phát hành kế hoạch - Định danh tính thiết thực được bao gồm trong mỗi phát hành - Định danh các yếu tố kèm theo được yêu cầu (v í dụ: phần cứng, phần mềm, việc lập tài liệu v.v.) - Việc ánh xạ của yêu cầu các khách hàng, các yêu c ầ u được thỏa mãn đối với các phát hành nào đó c ủ a sản phẩm 08-17 Tái sử dụng kế hoạch - xác định chính sách về các hạng mục được tái sử dụng - xác định các tiêu chu ẩ n đối với cấu trúc của đối tượng có thể tái sử dụng: + xác định các thuộc tính đó của các th à nh phần có thể tái sử dụng + Các mong đợi chất lượng / độ tin cậy + các qui ước đặt tên tiêu chu ẩ n - xác định việc tái sử dụng kho (thư viện, công cụ CASE, tệp, cơ sở dữ liệu, v.v.) - Định danh các thành phần có thể tái sử dụng: + thư mục c ủ a các thành phần + mô t ả của các thành phần + khả năng áp dụng của việc sử dụng chúng + phương pháp để lấy lại và sử dụng chúng + hạn chế đối với các sửa đổi và cách sử dụng - Phương pháp đối với có sử dụng các thành phần có thể t á i sử dụng - Thiết lập mục đích đối với các thành phần có thể tái sử dụng 08-18 Soát xét kế hoạch - xác định: + điều được soát xét + các vai trò và các trách nhiệm c ủ a người soát xét + tiêu chí đối với soát xét (các danh sách kiểm tra, các y ê u cầu, các tiêu chuẩn) + thời gian chu ẩ n bị mong đợi + lịch biểu đối với các soát xét - Định danh: + các thủ tục đối với việc quản lý soát xét + soát xét các đầu vào v à các đầu ra + ý kiến chuyên giá mong đợi tại mỗi soát xét + các hồ sơ so á t xét để giữ lại + soát xét các phép đo để giữ lại + nguồn lực, các công cụ được cấp cho soát xét 08-19 Kế hoạch quản lý rủi ro - Các r ủ i ro dự án được định danh và được ưu tiên - Cơ chế để theo dõi rủi ro đó - Tiêu chí ngưỡng để định danh khi hành động khắc phục được yêu cầu - Các cách được đề nghị để giảm bớt các r ủ i ro: + Người thực hiện làm giảm bớt rủi ro + Làm việc xung quanh + các hành động khắc phục các hoạt động / các nhiệm vụ + kiểm tra tiêu chí + các c ơ chế để đo rủi ro - Đo lường sự việc bất ngờ được đề nghị đối với các r ủ i ro có thể 08-20 Kế hoạch giảm bớt r ủ i ro - được lập kế hoạch rủi ro các hoạt động xử lý các nhiệm vụ: + mô tả các chi tiết riêng của cách xử l ý rủi ro được lựa ch ọ n đối với một rủi ro hoặc kết hợp các rủi ro nhận thấy là không thể chấp nhận + mô tả mọi khó khăn để c ó th ể nhận thấy trong việc thực thi sự xử lý - lịch biểu xử lý - các nguồn lực xử lý và việc cấp phát chúng - Các trách nhiệm và quyền hạn: + mô tả người có trách nhiệm đối với đảm bảo r ằ ng sự xử lý đang được thực thi và quyền hạn c ủ a họ - Sự xử lý kiểm soát các phép đo: + xác định đo lường mà được sử dụng để ước lượng tính hiệu lực của rủi ro sự xử lý - Chi phi xử lý - Các giao diện giữa các bên liên quan: + mô tả mọi hợp tác giữa các bên liên quan hoặc cùng với kế hoạch ch í nh của dự án phải xuất hiện đối với sự x ử lý được được thực thi phù hợp - Môi trường / hạ tầng: + mô tả mọi các yêu cầu hạ tầng hoặc môi trường hoặc tác động (v í dụ: an toàn hoặc an ninh tác động để sự xử lý có th ể có) - k ế hoạch xử lý rủi ro thay đổi các th ủ tục và lịch sử 08-21 Phần mềm thử nghiệm kế hoạch - Định danh chiến lược đối với việc xác minh để các t í nh năng v à /hoặc các chức năng vận hành như được xác định trong các yêu cầu 08-22 Hệ thống thử nghiệm kế hoạch - Định danh chiến lược đối với việc xác minh sự tích hợp c ủ a các thành phần hệ thống như được xác định trong đặc tả kiến trúc hệ thống - Định danh tiêu chí tuân thủ đối với các yêu cầu hệ thống - Đưa ra thử nghiệm phạm vi bao trùm đối với t ấ t cả các yếu tố của hệ thống: + phần mềm + phần cứng + các giao diện + tài liệu khách hàng + các hoạt động cài đặt + việc khởi chạy + các chương trình chuyển đổi 08-23 Việc kiểm tra hợp lệ t hử nghiệm kế hoạch - Định danh cách tiếp cận để việc thực hiện thử nghiệm đó - Định danh các yếu tố để được thử nghiệm - Định danh các tập hợp và tr ì nh tự đối với thử nghiệm - Định danh phát hành c ấ p - Định danh c ấ u hình hệ thống được yêu cầu (phần mềm, phần cứng, các yếu tố giao diện) - Định danh người sở hữu phát triển kèm theo đối với các yếu tố để được thử nghiệm - Định danh nguyên bản thử nghiệm / các trường hợp thử nghiệm kèm theo - xếp thứ tự theo trình tự về cách thử nghiệm sẽ được thực thi - Đ ịnh danh các yêu cầu được kiểm tra hợp l ệ b ở i các th ử nghiệm (ví dụ: các yêu cầu c ủ a khách hàng, các y ê u cầu pháp luật và các yêu c ầ u hệ thống - Định danh vấn đề cơ chế báo cáo - Định danh thử nghiệm đó các công cụ và các nguồn lực được y ê u cầu (các kênh thử nghiệm, các nhà phân tích, các đối thủ thử nghiệm, v.v.) - Định danh lịch biểu thử nghiệm đó - Định danh tiêu ch í hoàn thành thử nghiệm đó - Định danh các đánh giá để được thực hiện - nguồn chính thức các thư viện và các phi ê n bản của phần cứng / phần m ề m / sản ph ẩ m được xác định 08-24 Việc đào tạo kế hoạch - xác định các khả năng nhân viên hiện tại - xác định các kỹ năng được yêu cầu - Các phương tiện phác thảo sẵn có để đạt được các mục đích đào tạo 08-25 Kế hoạch thử nghiệm đơn vị - Định danh chiến lược đối với việc xác minh các yêu cầu chức năng và không chức năng đ ơ n vị (ví dụ: một chương tr ì nh, một khối, một mô-đun, một lộ trình) so với các yêu cầu và thiết kế - Qui định cách các yêu cầu được xác minh 08-26 Việc lập t à i liệu kế hoạch - Định danh các tài liệu được tạo ra - xác định việc lập t à i liệu các hoạt động trong kho ả ng thời gian vòng đời của sản phẩm phần mềm hoặc dịch vụ - Định danh mọi tiêu chu ẩ n và mẫu có thể áp dụng - xác định các yêu c ầ u đối với các tài liệu - Soát xét và việc c ấ p phép các thao tác - Lập tài liệu cập nhật/soát xét/sự chấp nhận thời gian các ràng buộc - Phân phối của các t à i liệu - Duy trì và tiêu hủy các tài liệu 08-27 Vấn đề quản lý kế hoạch - xác định giải quyết v ấ n đề các hoạt động bao gồm việc định danh, báo cáo, mô tả và việc phân loại - Cách tiếp cận gi ả i quyết vấn đề: việc ước lượng và việc sửa chữa c ủ a vấn đề - xác định việc theo dõi v ấ n đề - mọi định thời các ràng buộc - Cơ chế để thu thập và phân phối vấn đề các giải quyết 08-28 Kế hoạch quản lý thay đổi - xác định thay đổi các hoạt động quản lý bao gồm việc định danh, báo cáo, mô tả, phân tích và việc thực thi - xác định cách tiếp cận đối với theo dõi tình trạng về các yêu cầu thay đổi - xác định việc xác minh và các hoạt động kiểm tra hợp lệ - Phê duyệt thay đổi và hàm ý soát xét 08-29 Việc cải tiến k ế hoạch - Các mục tiêu c ả i tiến nảy sinh từ mục đích công việc nghiệp vụ tổ chức - phạm vi tổ chức - Quá trình phạm vi, các quá trình được cải tiến - Các vai trò chính và các trách nhiệm - Phù hợp mốc sự kiện, các điểm soát xét và các cơ chế báo cáo - Các hoạt động để được thực hiện đ ể giữ t ấ t cả những thứ chịu tác động bởi chương tr ì nh c ả i tiến được biết của tiến tr ì nh 08-30 Việc xác minh kế hoạch - Tr ì nh bày cách các hoạt động xác minh được tiến hành dựa trên cơ sở chiến lược xác minh. 08-31 Chuyển nhượng phần mềm kế hoạch - Định danh sự kết thúc của hỗ trợ đầy đ ủ hoặc một phần sau khi khoảng thời gian nào đó. - Chỉ dẫn việc nén tệp c ủ a s ản phẩm phần mềm và việc lập t à i liệu kèm theo. - xác định sự chuyển tiếp cho sản phẩm phần mềm mới, nếu có thể. - xác định khả năng truy cập của các bản sao lưu trữ của dữ liệu. 09-00 Chính sách - Được ủy quyền - sẵn có đối với tất cả các cá nh â n chịu tác động bởi chính sách - Thiết lập các thao tác / các qui tắc được gắn kết 09-01 Chính sách nhân sự - xác định chính sách tuyển mộ - xác định chính sách đào tạo - xác định các cơ hội ngh ề nghiệp đối với các cá nhân trong tổ chức - xác định chiến lược xây dựng đội - xác định chiến lược công nhận và hoàn lại - xác định chiến lược đánh giá hiệu năng 09-02 Chính sách chất lượng - Được thiết lập bởi quản lý cấp cao nhất - Phù hợp cho tổ chức - được hài hòa để các mục tiêu công việc nghiệp vụ của tổ chức - Đề cập sản phẩm và quá trình các mục đ í ch chất lượng - Hỗ trợ việc thiết lập và soát xét của các mục tiêu chất lượng - Cam kết tuân theo các yêu cầu - Cam kết để cải thiện tính hiệu lực c ủ a quản lý chất lượng hệ thống 09-03 Tái sử dụng chính sách - Định danh tái sử dụng các yêu cầu - Thiết lập các qui tắc c ủ a tái sử dụng - các tài liệu việc tái sử dụng chiến lược chấp nhận bao gồm các mục đích và các mục tiêu - Định danh chương trình tái sử dụng - Định danh tên của tái sử dụng nhà bảo trợ - Định danh các bên tham gia chương trình tái sử dụng - Định danh chức năng tái sử dụng - Định danh chương tr ì nh hỗ trợ các chức năng tái sử dụng 09-04 Chính sách lựa chọn nhà cung cấp - Thiết lập các thao t á c / các qui tắc được gắn kết: + để ước lượng và lựa chọn nhà thầu phụ trên cơ sở của khả năng của họ để đáp ứng c á c yêu cầu thầu phụ - xác định kiểu và qui mô kiểm soát áp dụng tr ê n các nhà cung cấp - Thiết l ậ p nhu cầu đối với và duy trì các yêu cầu về, các hồ sơ kết hợp với lựa chọn nhà cung cấp 09-05 Các hướng dẫn đáp ứ ng nhu cầu - xác định các hướng dẫn đối với việc c ă n c h ỉ nh quá tr ì nh tiêu chuẩn đối với sản ph ẩ m hoặc dịch vụ 10-00 M ô tả quá trì nh - một mô tả chi tiết về quá tr ì nh / thủ tục bao gồm: + việc căn ch ỉ nh của quá tr ì nh tiêu chu ẩ n (nếu có thể) + mục đích c ủ a quá trình + các kết quả của quá tr ì nh + nhiệm vụ và các hoạt động để được thực hi ệ n và x ế p thứ t ự v ề các nhiệm vụ + các phụ thuộc quyết định giữa nhiệm vụ các hoạt động + thời gian mong đợi được yêu cầu để thi hành nhiệm vụ + các sản phẩm công tác đầu vào / đầu ra + các liên kết giữa cá c sản phẩm công tác đầu vào v à đầu ra - Định danh tiêu chí vào ra quá trình - Định danh các giao diện bên trong và b ê n ngoài đối với quá tr ì nh - Định danh đo lường các quá tr ì nh - Định danh các mong đợi chất lượng - Định danh các vai trò và các trách nhiệm theo chức năng - Phê duyệt bởi cá nhân có thẩm quyền 10-01 Mô hình vòng đời - mức mô tả cao của các hoạt động được thực hiện tại mỗi giai đoạn vòng đời - T r ì nh tự của các giai đoạn vòng đời - Định danh các phụ thuộc giai đoạn vòng đời quyết định - Định danh được yêu cầu các đầu vào, các đầu ra để mỗi giai đoạn vòng đời - Định danh các điểm quyết định ch í nh (mốc sự kiện) trong m ô h ì nh - Định danh các đ iểm kiểm soát chất lượng trong mô hình 10-02 Thủ tục thử nghiệm - Định danh: + Tên thử nghiệm + mô tả thử nghiệm + ngày tháng kết thúc thử nghiệm - Định danh việc thực thi các vấn đề tiềm năng - Định danh người hoàn thành thủ tục th ử nghiệm - Định danh các điều kiện tiên quyết - Định danh các bước thủ tục bao gồm số bước, hành động được yêu cầu b ở i người thử nghiệm và các kết quả mong đợi - được sử dụng trong thử nghiệm liên quan đến: + việc cài đặt phần mềm và hệ thống + tích hợp phần mềm + phần m ề m + t í ch hợp hệ thống + hệ thống 10-03 Th ủ tục hỗ trợ khách hàng - xác định tính sẵn có và phạm vi bao trùm hỗ trợ được cung cấp: + số đường dây nóng + Giờ sẵn có + Ý kiến chuyên môn phù hợp + Chi phí - xác định một lược đồ đối với việc phân loại của yêu cầu khách hàng và/hoặc các vấn đề: + xác định về kiểu yêu cầu + xác định về quyền ưu tiên / tính nghiêm ngặt + xác định về thời gian phản hồi các mong đợi bởi kiểu và tính nghiêm ngặt - Các tiêu chuẩn đối với thông tin để giữ lại từ một khách hàng, như: + công ty và địa điểm + Chi tiết thông tin liên hệ + m ô tả về yêu cầu + tham chiếu để hỗ trợ thông tin được gửi (các kết xuất, các tệp) + khách hàng thông tin cấu hình địa điểm hệ thống (sản phẩm, phát hành, phiên bản, cập nhật mới nhất) + Các hệ thống chịu tác động + tác động đối với các vận hành về các hệ thống hiện có + tính quyết định của yêu cầu + mong đợi khách hàng phản hồi / chấm dứt các yêu cầu - Xác định về các th ủ tục điều khoản khách h à ng - Định danh hỗ trợ khách hàng các c ô ng cụ sẵn có và các th ủ tục đối với có sử dụng chúng, như: + cơ chế được sử dụng để ghi lại yêu cầu các khách hàng + t ì nh trạng các báo cáo + khả n ă ng để tạo lại các khách h à ng phần cứng / phần mềm / sản phẩm môi trư ờ ng + khả năng để tạo lại các vấn đề, bao gồm sẵn có các hệ thống + Các đối thủ th ử nghiệm + Các nguyên bản th ử nghiệm + Các k ế t nối viễn thông + phân tích các công cụ kết xuất 10-04 Sổ tay chất lượng - Đưa ra thông tin nhất quán, c ả b ê n trong và bên ngoài, về hệ thống quản lý ch ấ t l ư ợng c ủ a tổ ch ứ c - Phạm vi của quản lý ch ấ t lượng hệ thống, bao gồm các chi tiết c ủ a và giải thích chứng minh đối với mọi ngoại lệ, - Định danh được lập tài liệu các thủ tục được thiết lập đối v ớ i quản lý chất lượng hệ thống hoặc tham chiếu tới chúng - Mô tả về sự tương tác giữa các quá trình c ủ a quản lý chất lượng hệ thống 10-05 Quá trình mới concept - Cải tiến tiềm năng: + Các tiến bộ liên quan đến các sản phẩm phần cứng + kỹ thuật mới, phương pháp luận, các quá tr ì nh hoặc vòng đời các mô h ì nh + các kỹ thuật cải tiến chất lượng m ới + quá trình mới việc phát triển và việc triển khai hỗ trợ các công cụ - lợi ích mong đợi, chi phí và các r ủ i ro 10-06 Giới hạn kiểm soát quá tr ì nh - Hướng dẫn để xác định các v ấ n đ ề của qu á tr ì nh hoặc sản phẩm lệ thuộc vào ki ể m soát quá trình - Các đặc điểm của quá tr ì nh hoặc các sản phẩm lệ thuộc vào biểu đồ kiểm soát - Sự lựa chọn c ủ a một biểu đồ ki ể m soát phù hợp - Giới hạn kiểm soát ban đ ầ u - Biểu đồ kiểm soát được kiểm tra - Các nguyên nhân đặc biệt được định danh và các nguồn của nó - Ki ể m tra các nguồn hợp lệ sau khi các hoạt động sửa chữa các nguyên nhân đặc biệt - Các giới hạn kiểm soát thiết lập lại - Phân phối cho các bên li ê n quan 11-00 Sản ph ẩ m - là một kết quả / phân phát của việc thi hành của một qu á tr ì nh, bao gồm các dịch vụ, các hệ thống - (phần mềm và phần cứng) và các tài liệu được xử lý - Có các yếu tố để thỏa m ã n một hoặc nhiều khía cạnh của một quá tr ì nh mục đích - C ó thể được tr ì nh bày lên phương tiện truyền thông khác nhau (hữu h ì nh và vô hình) 11-01 Sản phẩm phần mềm - một tập hợp của các hạng mục phần mềm - một tập các chương trình máy tính, các thủ tục và việc lập tài liệu và dữ li ệ u kèm theo có thể 11-02 yếu tố phần mềm - Kết hợp của các đơn vị phần mềm như được xác định trong thiết kế phần mềm 11-03 Thông tin phát hành sản phẩm - Phạm vi bao trùm đối với các yếu tố ch í nh (khi phù hợp cho ứng dụng): - Mô tả của điều gì mới hoặc được thay đổi (bao gồm các tính năng đ ã g ỡ bỏ) - Hệ thống thông tin và các yêu cầu - Định danh các chương tr ì nh và các ch ỉ dẫn chuyển đổi - Việc thực thi đánh số phát hành có th ể bao gồm: + số phát hành chính + số phát hành đặc trưng + Số sửa ch ữ a khiếm khuy ế t + phát hành alpha hoặc beta; và sự lặp lại trong phát h à nh alpha hoặc beta - Định danh danh sách thành phần (định danh phiên bản được bao gồm): + phần cứng / phần mềm / sản ph ẩ m các yếu tố, các thư viện, v.v. + Danh sách lập tài liệu kèm theo - thông tin tham số mới / được thay đổi v à /hoặc các lệnh - Sao lưu dự phòng và khôi phục thông tin - Danh sách c ủ a các v ấ n đề đ ã biết, các lỗi, thông tin cảnh báo, v.v. - Định danh việc xác minh và các thủ tục chu ẩ n đo á n - V ề thông tin hỗ trợ kỹ thuật - Thông tin bản quyền và giấy phép - Chú thích phát hành có thể bao gồm một giới thiệu, các yêu cầu môi trường, các thủ tục cài đặt, mời gọi sản phẩm, việc định danh t í nh n ă ng mới và một danh sách các giải quyết khiếm khuyết, các khiếm khuyết và công việc xung quanh đã biết 11-04 Phát hành gói sản phẩm - Bao gồm phần cứng / phần mềm / sản phẩm - Bao gồm v à các yếu tố phát hành kèm theo như: + hệ thống ph ầ n cứng / phần mềm / sản phẩm các yếu tố + tài liệu khách hàng kèm theo + các xác định tham số được xác định + ngôn ngữ câu lệnh được xác định + việc cài đặt các ch ỉ dẫn + Thư phát hành 11-05 Đơn vị phần mềm - tiêu chu ẩ n mã hóa được thiết lập theo sau (khi phù hợp cho ngôn ngữ và ứng dụng) - các tiêu chuẩn xác định dữ liệu theo sau (khi phù hợp cho ngôn ngữ và ứng dụng): - Thực thể các mối quan hệ được xác định - Cách bố trí cơ sở dữ liệu được xác định - các c ấ u trúc tệp và tạo khối được xác định - Dữ liệu các cấu trúc được xác định - Các giải thuật được xác định - các giao diện chức năng được xác định 11-06 Hệ thống - t ấ t cả các yếu tố của phát hành sản phẩm được bao gồm - mọi được yêu cầu phần cứng - sản phẩm được tích hợp - Tài liệu khách hàng - Tập cấu h ì nh đầy đủ của các thành phần hệ thống: + các tham số được xác định + các lệnh được xác định + dữ liệu được nạp hoặc được chuy ể n đổi 11-07 Giải pháp tạm thời - Vấn đề việc định danh - Phát hành và hệ thống thông tin - Giải pháp tạm thời, ngày tháng đích đối với actual fix được định danh - Mô tả về giải pháp: + các hạn chế, giới hạn lên cách sử dụng + các yêu cầu vận hành bổ sung + Các thủ tục đặc biệt + các phát hành có thể áp dụng - Sao lưu dự phòng / khôi phục thông tin - Các thủ tục xác minh - Các ch ỉ dẫn cài đặt tạm thời 11-08 Thành phần hệ thống - một riêng biệt phần của một hệ thống - Được thực thi để hoàn thành các yêu cầu được qui định - Có thể bao gồm các hạng mục phần mềm, các hạng mục phần cứng, các hoạt động bằng tay và các hệ thống khác, khi cần thiết 12-00 Đề nghị - xác định giải pháp được đề nghị - Định danh việc định danh phạm vi bao trùm của đề nghị ban đầu: + các yêu cầu được thỏa mãn + các yêu cầu để có thể không được thỏa m ã n và đưa ra một chứng minh về các thay đổi - Định danh các điều kiện (v í dụ: thời gian, địa điểm) để tác động t í nh hợp lệ của đề nghị - Định danh các nghĩa vụ của người thâu nhận và các hệ quả của các điều này không được đáp ứng - xác định được ước lượng giá cả của việc phát triển, sản phẩm hoặc dịch vụ được đề nghị 12-01 Yêu cầu đối với đề xuất dự kiến - Tham chiếu đối với các đặc tả yêu cầu - Định danh tiêu chí lựa chọn nhà cung cấp - Định danh các đặc điểm mong muốn, như: + kiến trúc hệ thống, các yêu cầu c ấ u h ì nh hoặc các yêu cầu đối với dịch vụ + (tư vấn, duy tr ì , v.v.) + tiêu chí chất lượng hoặc các yêu cầu + lịch biểu dự án các y ê u cầu + mong đợi phân phát / ngày tháng dịch vụ + Chi phi / giá cả các mong đợi + Các tiêu chuẩn / các yêu cầu pháp luật - Định danh các ràng buộc đệ tr ì nh: + ngày tháng đối với việc đệ trình lại của phản hồi + các yêu cầu liên quan đến định dạng về phản hồi 12-02 Yêu cầu rời bỏ công việc/thải loại - Định danh tên c ủ a thành phần / dự án đối với việc thải loại - Định danh một mô tả cơ sở - Định danh ngày tháng đề nghị c ủ a việc thải loại - Định danh tệp về khoảng thời gian c ủ a thành phần / dự án - Định danh người phê duyệt việc thải loại 12-03 Đ ề nghị tái sử dụng - Định danh tên dự án - Định danh liên hệ dự án - Định danh việc tái sử dụng các mục đích và các mục tiêu - Định danh danh sách tái sử dụng các t à i sản - Định danh các vấn đề / các rủi ro của việc tái sử dụng thành phần bao gồm các yêu c ầ u cụ thể (phần cứng, phần mềm, nguồn lực và other tái sử dụng các thành phần) - Định danh người phê duyệt việc đề nghị tái sử dụng 12-04 Phản hồi đề xu ấ t của nh à cung cấp - xác định pháp được đề nghị các nhà cung cấp giải - xác định lịch biểu phân phát đề nghị các nhà cung cấp - Định danh việc định danh phạm vi bao trùm của đề nghị ban đầu: + định danh các yêu cầu để được thỏa m ã n + định danh các yêu cầu để có thể không được thỏa mãn và đưa ra một ch ứ ng minh về các thay đổi - xác định được ước lượng giá cả của việc phát triển, sản ph ẩ m hoặc dịch vụ được đề nghị 12-05 Tiêu ch í quyết định - xác định tiêu chí mục tiêu như một cơ sở đ ối với phân tích 12-06 Lựa chọn quyết định thay thế - xác định một tiến tr ì nh hành động thay thế 12-07 Quyết định - xác định được lựa chọn đề nghị/tiến tr ì nh hành động 13-00 Bản ghi - Sản phẩm công tác nêu rõ các đạt được hoặc đưa ra b ằ ng chứng của các hoạt động được thực hiện trong một quá trình - một hạng mục để là một phần của một tập dữ liệu có th ể lấy lại và có th ể định danh 13-01 Hồ sơ chấp nhận - Hồ sơ về việc nhận c ủ a phân phát - Định danh ngày tháng nhận được - Định danh các thành phần được ph â n phát - các hồ sơ việc xác minh c ủ a mọi khách hàng tiêu ch í chấp nhận được xác định - Được ký b ở i khách hàng nhận 13-03 Sao lưu dự phòng / khôi phục bản ghi - ngày tháng của sao lưu dự phòng - Liệt kê điều được sao lưu dự phòng với các phiên bản kèm theo - Liệt kê nơi được sao lưu dự phòng - Định danh các thuộc tính hệ thống kèm theo và cấu hình tại thời gian của sao lưu dự ph ò ng - Định danh các thủ tục khôi phục kèm theo 13-04 Hồ sơ truyền thông - tất cả dạng của truyền thông giữa các cá nhân, bao gồm: + thư + fax + e-mail + báo cáo thoại + các thông điệp hợp tác và liên kết mạng x ã hội 13-05 Hồ sơ soát xét hợp đồng - Phạm vi của hợp đồng và các yêu cầu - Việc bất ngờ có thể hoặc các rủi ro - Việc hài hòa của hợp đồng cùng với kế hoạch công việc nghiệp vụ chiến lược c ủ a tổ chức - Việc bảo vệ c ủ a quyền s ở hữu thông tin - Các y ê u cầu khác với t à i liệu gốc - Khả năng đ ể đáp ứng các yêu cầu hợp đồng - Trách nhiệm đối với công việc thầu phụ - Thuật ngữ - Khách hàng khả năng để đáp ứng nghĩa vụ theo hợp đồng. 13-06 Phân phát bản ghi - Hồ sơ về các hạng mục được vận chuyển / được phân phát bằng điện tử cho khách hàng - Định danh: + Người gửi + nơi được phân phát + ngày tháng được phân phát Ghi lại việc nhận của được phân phát sản ph ẩ m 13-07 Vấn đề bản ghi - Định danh tên của chi tiết liên hệ được đệ trình và kèm theo - Định danh nhóm / (các) cá nhân có trách nhiệm đối với cung cấp một sửa chữa - Bao gồm một mô tả về v ấ n đề - Định danh việc phân loại của vấn đề (tính quyết định, sự c ấ p bách, sự phù hợp v.v.) - Định danh sự quan tr ọ ng của vấn đề (quyết định, chủ yếu, thứ yếu) - Định danh t ì nh trạng của được báo cáo vấn đề - Định danh vấn đề phát hành đích được sửa chữa - Định danh ngày tháng "m ở " - Định danh mong đợi chấm dứt ngày tháng - Định danh mọi tiêu chí ch ấ m dứt - Định danh các hoạt động xem xét lại - mô tả một khiếm khuyết (một việc chưa hoàn thành của một yêu cầu liên quan đến một việc sử dụng được qui định hoặc dự kiến) - Định danh hệ thống cấu hình thông tin (như: các phiên bản phát hành, hệ thống phần mềm, c ấ u h ì nh phần c ứ ng, v.v.) - Định danh mọi báo cáo khiếm khuyết kèm theo, yêu cầu các khách hàng, bản sao các vấn đề, các sửa chữa kèm theo - Định danh các thành phần của sản phẩm chịu tác đ ộng - Định danh mọi thông tin hỗ trợ kèm theo (kết xuất, các tệp, v.v.) - Định danh thông tin phát hành và phiên bản sản ph ẩ m phần mềm kèm theo 13-08 Việc c à i đặt bản ghi - Hồ sơ của điều gì được c à i đặt - Phát hành và hệ thống cấu h ì nh thông tin được ghi lại - thông tin cụ thể trang đặc biệt được ghi lại - Định danh mọi thử nghiệm sự chấp nhận được thực hiện - Việc cài đặt hiệu năng thông tin thu được: + số các lỗi nhận thấy sau khi cài đặt hoặc việc chuyển đổi + thời gian để cài đặt - Khả năng để kh ở i động hệ thống sau khi việc cài đặt việc chuyển đổi - Hồ sơ phê duyệt khách hàng 13-09 Hồ Sơ hỗ trợ cuộc họp - chương trình họp và biên bản họp được ghi lại đ ể xác định: + mục đích của cuộc họp + người tham dự + ngày tháng, địa điểm tổ chức + tham chiếu đến biên bản trước đó + điều đã hoàn thành + định danh các v ấ n đề nổi lên + mọi v ấ n đề m ở + Cuộc họp tiếp theo, nếu có 13-10 Quản lý c ấ u h ì nh bản ghi - Tình trạng c ủ a các sản phẩm công tác / các hạng mục và các sửa đổi - Định danh các hạng mục dưới kiểm soát c ấ u h ì nh - Định danh các hoạt động được thực hiện v í dụ: sao lưu dự phòng, việc lưu trữ, việc nén tệp, việc xử lý và phân phát của các hạng mục được c ấ u hình - Hỗ trợ tính nh ấ t quán của sản ph ẩ m 13-11 Hồ sơ soát xét hiệu năng nhân sự - thông tin liên quan về cá nhân bao gồm: + lịch sử khen thưởng + mô tả việc đạt được hoặc thiếu + lịch sử kỷ luật 13-12 Hồ sơ cá nhân - Liên quan thông tin về cá nhân bao gồm: + tên, đề cập, ngày tháng năm sinh, tình trạng hôn nhân + B ằ ng cấp v à thu nhập + Ph ẩ m chất + Giáo dục + Kỹ năng + kinh nghiệm + việc đào tạo 13-13 Việc ch ấ p thuận phát h à nh sản ph ẩ m bản ghi - Nội dung thông tin của điều gì được v ậ n chuyển hoặc được phân phát - Định danh: + Ai được dự kiến + đề cập nơi được phân phát + ngày tháng được phát hành - Hồ Sơ về phê duyệt nhà cung cấp 13-14 Hồ Sơ tình trạng tiến trình - Hồ sơ về t ì nh trạng của một (các) kế hoạch (thực tế so với được lập kế hoạch) như: + tình trạng về các nhiệm vụ thực tế so với các nhiệm vụ được lập kế hoạch + t ì nh trạng về các kết quả thực tế so với được thiết lập các mục tiêu / các mục đích + tình trạng về việc c ấ p phát nguồn lực thực tế so với các nguồn lực được lập kế hoạch + t ì nh trạng về chi phí thực tế so với các ước lượng ngân sách + tình trạng về thời gian thực tế so với lịch biểu được lập kế hoạch + t ì nh trạng về chất lượng thực tế so với chất lượng được lập kế hoạch - Hồ sơ về mọi sai lệch từ các hoạt động được lập dự án và lý do vì sao 13-15 Đề nghị hồ sơ soát xét - Phạm vi của đề nghị và các yêu c ầ u - Các sự việc bất ngờ có thể hoặc các rủi ro - Việc hài hòa của đề nghị cùng với kế hoạch công việc nghiệp vụ chiến lược của tổ chức - Việc bảo vệ của quyền sở hữu thông tin - Các yêu cầu khác v ớ i tài liệu gốc - Khả năng để đáp ứng các yêu cầu hợp đồng - Trách nhiệm đối với công việc thầu phụ - Thuật ngữ - Nhà cung cấp khả năng để đ á p ứng bổn phận - Phê duyệt 13-16 Y ê u c ầ u thay đổi - Định danh mục đích c ủ a thay đổi - Định danh yêu cầu tình trạng (mới, được chấp nhận, từ chối) - Định danh thông tin liên hệ người yêu cầu - (các) hệ thống chịu tác động - tác động đến các vận hành của hệ thống hiện có được xác định - tác động đến việc lập tài liệu kèm theo được xác định - Tính quyết định của yêu cầu, ngày tháng cần thiết 13-17 Yêu cầu khách hàng - Định danh yêu cầu mục đích, như: + việc phát triển mớ i + Tăng cường + khách hàng nội bộ + các vận hành + việc lập t à i liệu + thông tin - Định danh y ê u cầu tình trạng thông tin, như: + ngày tháng m ở + t ì nh trạng hiện tại + ngày tháng được gán và chủ sở hữu có trách nhiệm + ngày tháng được xác minh + ngày tháng đóng - Định danh quyền ưu tiên / tính nghiêm ngặt c ủ a yêu cầu - Định danh khách h à ng thông tin, như: + yêu cầu kh ở i tạo công ty / cá nhân + thông tin liên hệ v à các chi tiết + thông tin c ấ u hình trang hệ thống + (các) hệ thống chịu tác động + tác động đ ế n các vận hành về các hệ thống hiện có + t í nh quyết định của yêu cầu + các yêu cầu phản h ồ i / chấm dứt khách hàng mong đợi - Định danh cần thiết các yêu cầu / các tiêu chuẩn - Định danh thông tin được gửi với yêu cầu (v í dụ: các RFP, kết xu ấ t, v.v.) 13-18 H ồ sơ ch ấ t lượng - xác định thông tin giữ lại - xác định các nhiệm vụ / các hoạt động / quá trình tạo ra thông tin - xác định khi dữ liệu được thu thập - xác định nguồn của mọi dữ liệu kèm theo - Định danh tiêu chí chất lượng kèm theo - Định danh mọi các phép đo kèm theo có sử dụng thông tin - Định danh mọi yêu cầu được gắn kết để tạo ra hồ sơ hoặc được thỏa mãn bởi bản ghi 13-19 Hồ sơ soát xét - Đưa ra thông tin bối cảnh về soát xét: + điều gì được soát xét + liệt kê người soát xét người tham gia + tình trạng của soát xét - Đưa ra thông tin về phạm vi bao trùm của soát xét: + các danh sách ki ể m tra + soát xét tiêu chí + các yêu c ầ u + tuân thủ với các tiêu chu ẩ n - các hồ sơ thông tin về: + t í nh sẵn sàng đối v ớ i soát xét + thời gian chuẩn bị được dùng đối với soát xét + thời gian được dùng trong soát xét + người so á t xét, các vai trò và ý kiến chuy ê n môn - Định danh các h à nh động khắc phục đư ợ c y ê u cầu: + rủi ro việc định danh + danh sách ưu tiên của các sai lệch và các vấn đề được phát hiệ n + các hoạt động, các nhiệm vụ để được thực hiện để sửa v ấ n đề + chủ sở hữu đối với hành động khắc phục + t ì nh trạng và ngày tháng kết thúc đ í ch đối với các vấn đề được định danh 13-20 Yêu c ầ u hành động rủi ro - ngày tháng bắt đầu - Phạm vi - Chủ đề - Người tạo yêu cầu - Quản lý rủi ro bối cảnh quá tr ì nh: + Phần này có thể được được cung c ấ p một lần sau đó được tham chiếu trong yêu c ầ u hành động sau đó nếu không có các thay đổi xuất hiện + phạm vi quá trình + quan điểm bên liên quan + Danh mục các rủi ro + Các ngưỡng rủi ro + các mục tiêu dự án + dự án các giả định + dự án các ràng buộc - các rủi ro: + Phần này có thể bao gồm một rủi ro hoặc nhiều, như người sử dụng chọn + Khi t ấ t cả thông tin ở trên áp dụng cho toàn thể tập các r ủ i ro, yêu cầu hành động có thể đáp ứng + khi thông tin thay đổi, bất kỳ yêu cầu nào có thể bao gồm rủi ro đó hoặc các rủi ro để cùng chia sẻ thông tin chung + các mô tả rủi ro + khả năng xảy ra rủi ro + các hệ quả rủi ro + mong đợi định thời của rủi ro - các thay thế xử lý r ủ i ro: + Các mô tả thay thế + Các thay thế được khuyến cáo + các lý lẽ chứng minh - Y ê u cầu hành động rủi ro cách bố trí: + bất kỳ yêu cầu nào nên được chú giải liệu nó được chấp nhận, bị từ chối hoặc được sửa đổi và lý do căn bản được cung c ấ p đối với bất cứ quyết định nào được tiến hành 13-21 Thay đổi kiểm soát bản ghi - Được s ử dụng như một cơ chế để kiểm soát thay đổi để được lấy làm đường cơ sở các sản phẩm / các sản phẩm trong các thư viện phát hành dự án chính thức - Hồ sơ về yêu cầu được thay đổi và được tạo đối với một được lấy làm đường cơ sở sản ph ẩ m (các sản phẩm công tác, phần mềm, tài liệu khách hàng, v.v.): + định danh hệ thống, các tài liệu chịu tác động với thay đổi + định danh yêu cầu người thay đổi + định danh bên có trách nhiệm đối với thay đổi + định danh t ì nh trạng của thay đổi - Liên kết để yêu cầu các khách hàng kèm theo, các yêu cầu thay đổi nội bộ, v.v. - các phê duyệt phù hợp - Sao chép yêu cầu được xác định và được nhóm lại 13-22 Khả năng có thể theo dõi bản ghi - Định danh các yêu cầu được theo dõi - Định danh một việc ánh xạ của yêu cầu đối với vòng đời các sản phẩm công tác - đưa ra liên kết của các yêu cầu đối với việc phân tích sản phẩm c ô ng tác (ví dụ: yêu cầu ->thiết kế ->m ã ->thử nghiệm ->các phân phát, v.v.) - đưa ra việc ánh xạ thuận và nghịch c ủ a các yêu cầu để các sản ph ẩ m công tác tương ứng xuyên suốt tất cả các giai đoạn vòng đ ờ i CHÚ THÍCH Điều này có th ể được bao gồm như một chức năng của sản ph ẩ m c ông tác một được xác đ ịnh khác (ví dụ: một công cụ CASE đối với phân tích thi ế t kế c ó th ể có một kh ả n ă ng ánh xạ như một phần của các t í nh n ă ng c ủ a nó) 13-23 Hồ sơ đào tạo - Hồ sơ của đào tạo nhân viên - Định danh tên nhân viên - Định danh mọi tiến trình được tiến hành (ngày tháng, giờ, tiêu đề tiến trình) - Định danh mức các kỹ năng / các khả năng / kinh nghiệm hiện tại, liệt k ê : + Đào tạo chính thức + Các kết quả chứng nh ậ n / điều tr a + đào tạo tại nhà + Việc cố vấn - Định danh các nhu cầu đào tạo trong tương lai - Định danh t ì nh trạng hiện tại c ủ a các yêu cầu đào tạo 13-24 Các kết quả ki ể m tra hợp lệ - danh sách kiểm tra việc kiểm tra hợp lệ - các hạng mục đ ã đạt kiểm tra hợp lệ - các hạng mục không đạt kiểm tra hợp lệ - các hạng mục đang treo kiểm tra hợp lệ - Các v ấ n đề được định danh trong khoảng th ờ i gian việc kiểm tra hợp lệ - Việc phân tích rủi ro - Khuyến cáo các hành động - Các kết luận c ủ a kiểm tra hợp lệ - Chữ ký của kiểm tra hợp lệ 13-25 Các kết quả xác minh - Việc xác minh danh sách kiểm tra - Các hạng mục đạt qua việc xác minh - Các hạng mục không đạt qua việc xác minh - Các hạng mục đang treo việc xác minh - Các vấn đề được định danh trong khoảng thời gian việc xác minh - Việc phân tích rủi ro - Khuyến cáo các hành động - Kết luận của việc xác minh - Chữ ký của việc xác minh 13-26 H ồ sơ đánh giá - Định danh ngày tháng của đánh giá - Định danh đầu v à o đánh giá - Định danh bằng chứng khách quan được thu thập - Định danh đánh giá cách tiếp cận được sử dụng - Định danh tập các tóm lược quá tr ì nh suy ra từ đánh giá - Định danh mọi thông tin bổ sung được thu thập trong khoảng thời gian đánh giá để được định danh trong đầu vào đánh giá để hỗ trợ việc cải tiến quá trình hoặc việc xác định khả năng quá trình 13-27 Thông báo thải loại - Thông báo cho các khách hàng và người sử dụng về các kế hoạch để thải loại các sản phẩm 14-00 Đăng ký - một bộ đăng ký l à một biên soạn dữ liệu hoặc thông tin thu được trong một trình tự được xác định để đảm bảo: + một quan sát tổng thể của b ằ ng chứng của các hoạt động được tiến hành + kiểm tra và phân tích + đưa ra b ằ ng chứng về hiệu n ă ng của một quá tr ì nh qua thời gian 14-01 Lịch sử thay đổi - các hồ sơ lịch sử của tất cả các thay đổi được tạo cho một đối tượng (tài liệu, tệp, mô-đun phần mềm, v.v.): + mô tả của thay đ ổ i + thông tin phiên bản về đối tượng được thay đ ổ i + ngày tháng của thay đổi + thông tin người yêu cầu thay đổi + thông tin hồ sơ kiểm soát thay đ ổ i 14-02 Đ ă ng k ý hành động khắc phục - Định danh vấn đề ban đầu - Định danh chủ s ở hữu đối với việc kết thúc của hành động được xác định - xác định một giải pháp (loạt các hoạt động để sửa chữa vấn đề) - Định danh ngày tháng mở và ngày tháng chấm dứt đích - bao gồm một ch ỉ báo t ì nh trạng - Ch ỉ ra các hoạt động đánh gi á theo dõi 14-03 Đăng ký các t à i s ả n phần cứng - Định danh các đặc điểm chính và việc định danh c ủ a các hạng mục phần cứng, bao gồm: + mô tả về thiết bị + Phương tiện duy nhất c ủ a việc định danh (v í dụ: số sê-ri) + tạo ra, v í dụ: nhà sản xuất + Các chi tiết mô h ì nh + khi thu được + Các chi tiết cấu hình sản ph ẩ m + Kho lưu hoặc địa điểm tri ể n khai + Chi phí thâu nhận + tình trạng thiết bị (ví dụ: trong dịch vụ, thải loại) + tình trạng hiệu chuẩn của thiết b ị (được yêu cầu hoặc không, hoàn thành/chưa hoàn thành) 14-04 Nhật ký thử nghiệm - Bộ đ ă ng k ý của các kết quả thử nghiệm trên vòng đời sản phẩm phần mềm - Định danh các yếu tố được thử nghiệm - Định danh ngày tháng các thử nghiệm được thi hành - Định danh người có trách nhiệm đối với các kết quả th ử nghiệm - Định danh chu kỳ c ủ a thử nghiệm được tiến hành 14-05 Số đăng ký các nhà cung c ấ p được ưu tiên - lịch sử thầu phụ hoặc nhà cung c ấ p - Danh sách của thầu phụ / các nhà cung c ấ p tiềm năng - thông tin năng lực - Định danh các năng lực của họ - thông tin quá khứ lịch sử khi nó t ồ n tại 14-06 Lịch biểu - Định danh các nhiệm vụ đ ể được thực hiện - Định danh mong đợi và ngày tháng bắt đầu và kết thúc đối với các nhiệm vụ được yêu cầu - Các cho phép đối với việc định danh của các nhiệm vụ quyết định và nhiệm vụ các phụ thuộc - Định danh tình tr ạng kết thúc nhiệm vụ, so với ngày tháng được lập kế hoạch - có một việc ánh xạ tới dữ liệu nguồn lực được lập lịch biểu 14-07 Đ ă ng k ý các tài sản phần mềm - Định danh các đặc điểm ch í nh và việc định danh của các hạng mục phần m ề m, bao g ồ m: + sản phẩm phần mềm ki ể u (ví dụ: công cụ, ứng dụng, tr ì nh điều khiển) + tiêu đề sản phẩm + Phiên bản sản ph ẩ m + số sê-ri + phương tiện truyền thông phân phát (ví dụ: CD ROMS và một số các hạng mục) - tài liệu khách hàng - một s ố các hạng mục + số người sử dụng được cho phép + lớp người sử dụng dự kiến + địa điểm lưu trữ + Quản lý sản ph ẩ m + chi ph í để sở hữu (v í dụ: giá mua sắm, chi phí khôi phục giấy phép) + t ì nh trạng sản phẩm (hoạt động, thải loại) 14-08 Việc theo dõi hệ thống - Khả năng để ghi lại khách hàng và người s ở hữu quá tr ì nh thông tin - Khả năng để ghi lại hệ thống c ấ u h ì nh thông tin liên quan - Khả năng để ghi lại thông tin về vấn đề hoặc hành động cần thiết: + ngày tháng m ở và ngày tháng ch ấ m dứt đích + Hạng mục tính nghiêm ngặt / tính quyết định + t ì nh trạng của mọi vấn đề hoặc các hoạt động cần thiết + thông tin về vấn đề + Các sở hữu hành động + quyền ưu tiên c ủ a giải quyết vấn đề - Khả năng để ghi lại giải quyết đề suất hoặc kế hoạch hành động - khả năng để đưa ra thông tin tình trạng quản lý - Thông tin được sẵn có đối với tất cả nhu cầu để biết - (các) hệ thống / các hồ sơ kiểm soát thay đổi được tích hợp 14-09 Cấu trúc phân tích thống kê công việc - xác định các nhiệm vụ để được thực hiện và các bổ sung - tài liệu chủ sở hữu đối với các nhiệm vụ - tài liệu các phụ thuộc quyết định giữa các nhiệm vụ - t à i liệu các đầu vào và output các sản phẩm c ô ng tác - tài liệu các phụ thuộc quyết định giữa được xác định các sản phẩm công tác 14-10 Đăng ký phân phối sản phẩm công tác - Danh sách về danh sách hiện tại của người nhận và địa ch ỉ phân phát - Định danh phương tiện truyền thông mong đợi đối với phân phát (b ằ ng tay, CD-ROM, ema i l, v.v.) 14-11 Danh sách sản ph ẩ m công tác - Định danh: + tên của sản phẩm công tác + ID tham chiếu sản phẩm công tác + Soát xét sản phẩm công tác + khi được cập nhật + t ì nh trạng sản ph ẩ m công tác + khi phê duyệt + tham chiếu tới nguồn ph ê duyệt + Tham chiếu tệp 14-12 Hành động phòng ngừa đăng ký - Việc định danh của (các) v ấ n đề tiềm năng - S ở hữu đối với hành động kết thúc được xác định - Giải pháp (loạt các hành động đề sửa v ấ n đề) - ngày tháng mở và ngày tháng chấm dứt đích - Ch ỉ báo tình trạng - các hoạt động đánh giá theo dõi 15-00 Báo cáo - một sản ph ẩ m công tác mô tả một tình huống đ ể : + bao gồm các kết quả và t ì nh trạng + định danh thông tin có thể áp dụng / kèm theo + định danh các xem xét / các ràng buộc + đưa ra bằng chứng / việc xác minh 15-01 Báo cáo phân tích - điều g ì được phân tích - Ai đã phân tích - tiêu ch í phân t í ch được sử dụng: + tiêu ch í lựa chọn hoặc lược đồ ưu tiên hóa được sử dụng + tiêu ch í quyết định + tiêu ch í chất lượng - các h ồ sơ các kết quả: + điều g ì được quyết định / được lựa chọn + Lý do đối với sự lựa chọn + các giả định được tạo + các rủi ro tiềm năng - Khía cạnh của t í nh đúng đắn để phân tích bao gồm: + tính đầy đ ủ + Khả năng thông hiểu + khả năng có thể thử nghiệm + Khả năng có thể xác minh + tính khả thi + hợp lệ + tính nhất quán + t í nh đầy đủ của nội dung 15-03 T ì nh trạng cấu h ì nh báo cáo - Định danh một số các hạng mục dưới quản lý cấu hình - Định danh các rủi ro tương ứng với quản lý cấu hình - Định danh số các hạng mục quản lý c ấ u h ì nh bị mất và lý do đối với mất mát - Định danh vấn đề và các vấn đề liên quan đến quản l ý cấu hình - Định danh các bên nhận - Định danh các đường cơ sở được tạo 15-04 Báo cáo phân tích thị trường - bao gồm thông tin về: + điều gì được phân tích + tiêu chí lựa chọn và lược đồ ưu tiên hóa được sử dụng + phân tích tiêu ch í được sử dụng + các hồ sơ các kết quả định danh: + các cơ hội thị trường và cửa s ổ thị trường + Các tr ì nh điều khiển công việc nghiệp vụ + Chi phí / lợi ích + các khách hàng tiềm năng và thông tin tóm lược c ủ a họ + mọi giả định được tạo + các giải pháp thay thế được xem xét và/hoặc từ chối + các rủi ro và/hoặc các ràng buộc (các vấn đề pháp luật) - xác định chào hàng s ả n phẩm và ngày tháng phát hành / ban bố đích 15-05 Báo cáo ước lượng - Tuyên bố mục đích c ủ a việc ước lượng - Phương pháp được sử dụng đối với việc ước lượng - Các yêu cầu đ ư ợc s ử dụng đối với việc ước lượng - Các giả định và các hạn chế - Định danh bối cảnh v à phạm vi thông tin được y ê u cầu: + ngày tháng của việc ước lượng + các bên liên quan + các chi tiết bối cảnh + công cụ ước lượng (danh sách kiểm tra, c ô ng cụ) được sử dụng các hồ sơ kết quả: + d ữ liệu + định danh các hành động khắc phục được yêu cầu và phòng ngừa + các cơ hội cải tiến, khi phù hợp 15-06 Báo cáo t ì nh trạng dự án - một báo cáo của tình trạng hiện tại của dự án - Lịch biểu: + Ti ế n tr ì nh kế hoạch được lập + Tiến trình thực tế + các lý do đối với khác biệt với tiến trình được lập kế hoạch + Mối đe d ọa đối với tiến tr ì nh liên tục + các kế hoạch bất ngờ để duy trì tiến tr ì nh - Ngân sách: + chi tiêu được lập kế hoạch + chi tiêu thực t ế + các lý do đối với khác biệt giữa chi tiêu thực tế và được lập kế hoạch + Chi tiêu trong tương lai được mong đợi + các kế hoạch bất ngờ để đạt được các mục đ í ch ngân sách - Các mục đích chất lượng: + đo lư ờ ng chất lượng thực tế + các lý do đối với khác biệt với đo lường chất lượng được lập kế hoạch + các kế hoạch bất ngờ để đạt được các mục đích chất lượng - Dự án các vấn đề: + các vấn đề có thể tác động khả năng của dự án đ ể đạt được các mục đích của nó. + các kế hoạch bất ngờ để vượt qua các mối đe doạ với các mục đích dự án 15-07 Tái sử dụng báo cáo ước lượng - Định danh các cơ hội tái sử dụng - Định danh đầu tư trong tái sử dụng - Định danh các kỹ năng và kinh nghiệm hiện tại - Định danh tái sử dụng hạ tầng - Việc ước lượng báo cáo phải trì nh bày t ì nh trạng hiện tại trong việc thực thi của chương trình tái sử dụng 15-08 Rủi ro báo cáo phân tích - Định danh các rủi ro được phân tích - các hồ sơ các kết quả của phân t í ch: + Cách thức tiềm n ă ng để giảm bớt rủi ro đó + các giả định được tạo + các ràng buộc 15-09 Rủi ro t ì nh trạng báo cáo - Định danh tình trạng của một rủi ro đã định danh: + dự án hoặc hoạt động liên quan + tuyên bố rủi ro + Điều kiện + hệ quả + các thay đ ổ i trong quy ề n ưu tiên + khoảng thời gian giảm bớt, khi được bắt đầu + việc giảm bớt r ủ i ro các hoạt động trong tiến tr ì nh + trách nhiệm + các ràng buộc 15-10 Báo cáo sự cố thử nghiệm - Định danh một tóm tắt c ủ a báo cáo - Định danh người tạo - Định danh ngày th á ng tạo - Định danh t ì nh trạng - Định danh sự quan tr ọ ng - Định danh ứng dụng - Định danh chức năng trong đó phát hiện khiếm khuyết - Định danh Xây dựng khiếm khuyết được phát hiện - Định danh th ủ tục thử nghiệm liên quan - Định danh một phân tích bao gồm một mô tả, cá nhân được gán cho phân tích và tính phức tạp - Định danh một giải quyết bao gồm một mô tả, cá nh â n được gán cho giải quyết, t í nh phức tạp và ngày tháng mong đợi đ ể giải quyết - Định danh việc xác minh bao gồm một mô tả, cá nhân được gán cho việc xác minh, mong đợi được xác minh ngày tháng (ngày tháng thử nghiệm lại) 15-11 Báo cáo khiếm khuyết - Định danh các khiếm khuyết - một tóm tắt về m ỗ i khiếm khuyết - Định danh người thử nghiệm, người phát hiện mỗi khiếm khuyết - Định danh sự quan tr ọ ng đối với m ỗ i khiếm khuyết - Định danh các chứ c năng chịu ả nh hư ở ng đối với mỗi khiếm khuyết - Định danh ngày tháng khi mỗi khiếm khuyết được tạo - Định danh ngày tháng khi mỗi khiếm khuyết được giải quyết - Định danh người giải quyết mỗi khiếm khuyết 15-12 Báo cáo t ì nh trạng Vấn đề - Tr ì nh bày một tóm tắt về hồ sơ vấn đề: + bởi danh mục / phân loại vấn đề - T ì nh trạng về việc g i ải quyết vấn đề: + việc phát triển c ủ a các vấn đề đã giải quyết so với m ở 15-13 Báo cáo đánh giá - Tuyên bố mục đích của đánh giá - Phương pháp được sử dụng đối với việc đánh giá - Các yêu cầu được sử dụng đối với đánh giá - Các giả định v à các hạn chế - Định danh bối cảnh và phạm vi thông tin được yêu cầu: + ngày tháng của đánh giá + đơn vị tổ chức được đánh giá + thông tin nhà bảo trợ + Đội đánh giá + người tham dự + phạm vi / mức độ bao trùm + thông tin của các đánh giá + công cụ đánh giá (danh sách kiểm tra, công cụ) được sử dụng - các hồ sơ kết quả: + dữ liệu + định danh các hành động khắc phục được yêu cầu + các cơ hội cải tiến 15-14 Thỏa m ã n khách hàng báo cáo - Tuyên bố mục đích của thỏa m ã n khách hàng việc ước lượng - Phương pháp được sử dụng đối với việc ước lượng - Các yêu cầu được sử dụng đối với việc ước lượng - Các giả định và các hạn chế - Định danh bối cảnh và phạm vi thông tin được yêu cầu: + ngày th á ng / khoảng thời gian của việc ước lượng + đơn vị tổ chức được đánh giá + phạm vi / mức độ bao trùm + dữ liệu khách hàng + công cụ ước lượng (danh sách kiểm tra, c ô ng cụ) được sử dụng - các hồ sơ kết quả: + dữ liệu + định danh các hành động khắc phục được yêu cầu + các cơ hội cải tiến 15-15 Phân t í ch các nhu cầu nguồn nhân lực - Xác định về nhu c ầ u: + các kỹ năng và n ă ng lực trong tổ chức và các dự án cần thiết + các trách nhiệm để được thực hiện + các yêu cầu đ ể được thỏa m ã n - Các ràng buộc: + các hạn chế chi phí + ngày tháng / lịch biểu các yêu c ầu 15-16 Cơ hội cải tiến - Định danh điều g ì là vấn đề - Định danh điều g ì là nguyên nhân của một vấn đề - Đề nghị điều có thể hoàn thành để sửa vấn đề - Định danh giá trị (lợi ích mong đợi) trong thực hiện cải tiến - Định danh tiền phạt đối với việc không c ả i tiến 15-17 ước lượng hiệu năng nhân sự Không đặc điểm b ổ sung nào cho báo cáo ước lượng (chung) 15-18 Hiệu n ă ng quá trình báo cáo Không đặc điểm bổ sung nào cho báo cáo ước lượng (chung) 15-19 Việc đánh giá nhu cầu sản phẩm - Xác định về nhu cầu: + Lý do cần sản phẩm + các tính năng và các chức năng mong muốn + các yêu cầu để được thỏa m ã n - Các ràng buộc: + các hạn chế chi ph í + ngày tháng / lịch biểu các yêu cầu + speci f ic hỗ trợ phần cứng / phần mềm / dịch vụ được yêu cầu + các giao diện các yêu cầu + thiết bị kèm theo được yêu cầu + các tiêu chuẩn và/hoặc các yêu cầu pháp luật + các sự tác động vận hành + bằng sáng chế, bản quyền và các vấn đ ề về giấy phép - Công việc nghiệp vụ: + lợi ích mong đợi + chi phí mong đợi (bao gồm việc cài đặt, việc chuyển đổi và/hoặc duy trì được lập dự án) + So với các kỳ vọng lợi nhuận + Cửa sổ thị thường, ngày tháng phân phát đích 15-20 Hiệu năng mức dịch vụ Không đặc điểm bổ sung nào cho báo cáo ước lượng (chung) 15-21 Báo cáo ước lượng nhà cung cấp Không đặc điểm bổ sung nào cho báo cáo ước lượng (chung) 15-22 Việc đào tạo b á o cáo ước lượng - Tính hiệu quả đào tạo các điều tra nghiên c ứ u - Việc đào tạo chương trình hiệu năng đánh giá - Phân tích của việc đ à o tạo dạng ước lượng 15-23 Báo cáo chuyển giao hạng mục thử nghiệm - Định danh báo cáo - các hạng mục được truyền - địa điểm c ủ a các hạng mục - Tình trạng c ủ a các hạng mục - Các phê duyệt 15-24 Báo cáo đánh giá - Tuyên bố Mục đích c ủ a đánh giá - Phương pháp được sử dụng đối với đánh giá - Các yêu cầu được cơ sở đối với đánh giá - Các giả định và các hạn chế - Định danh bối cảnh v à phạm vi thông tin được yêu cầu: + ngày tháng của đánh giá + đơn vị tổ chức được đánh giá + thông tin nhà bảo trợ + đội đánh giá + người tham dự + phạm vi / mức độ bao trùm + thông tin của bên tham gia + công cụ đánh giá (danh sách kiểm tra, công cụ) được sử dụng - các hồ sơ kết qu ả : + sự không phù hợp được định danh + các hành động khắc phục được yêu cầu 15-25 Báo cáo ước lượng thí điểm - Mục đích của việc ước lượng - Lý do căn bản đối với thí điểm - Các yêu cầu được sử dụng đối với việc ước lượng - Phương pháp (kỹ thuật) được sử dụng đối với việc ước lượng - Bối cảnh và phạm vi thông tin được yêu cầu: + ngày tháng của việc ước lượng + các bên liên quan + các chi tiết bối cảnh + công cụ ước lượng (danh sách kiểm tra, công c ụ ) được sử dụng - Kết quả được ghi lại: + dữ liệu + các hành động khắc phục được yêu cầu và phòng ngừa + các cơ hội cải tiến, khi phù hợp + các giả định v à các hạn chế 16-00 Kho - Kho cho các thành phần - Việc lưu trữ và lấy lại các khả năng - Khả năng để duyệt nội dung - Liệt kê của các nội dung với m ô tả của các thuộc tính - Việc chia sẻ và chuyển g iao của các thành phần g iữa các nhóm b ị tác động - Ki ể m soát hiệu quả qua truy cập - Duy trì các mô tả thành phần - Khôi phục của các phiên bản sao lưu của các thành phần - Khả n ă ng để báo cáo tình trạng thành phần - Các thay đổi đối với các thành phần được theo dõi so với các yêu cầu thay đổi / người s ử dụng 16-01 Kho các kết quả đánh giá - Việc lưu trữ và địa điểm của các sản phẩm công tác đối với mỗi đánh giá là duy nhất - Kiểm soát hiệu quả qua truy cập - Khả năng để báo cáo t ì nh trạng của các sản phẩm công tác được áp dụng cho mỗi đánh giá - Khôi phục của các phiên bản sao lưu của hồ sơ các đánh giá 16-02 Kho đ á nh giá - Kiểm soát hiệu quả qua truy cập - Kiểu tài sản được duy tr ì - Hỗ trợ phần cứng, phần mềm và sản ph ẩ m các ứng dụng - Định danh kiểm soát phiên bản phù hợp - khả năng để định danh nơi tài sản được sử dụng đối với khả năng có thể theo d õ i các vấ n đề - Phản hồi từ cách sử dụng tài sản 16-03 Thư viện quản lý cấu hình - Chỉnh sửa các sản phẩm sáng tạo từ thư viện - có thể tạo lại mọi phát hành hoặc c ấ u h ì nh thử nghiệm - Khả năng để báo cáo tình trạng cấu h ì nh 16-04 Kho kiến thức - Việc phân loại về kiến thức - bao gồm các định nghĩa về các hạng mục kiến thức - Cơ chế tìm kiếm để tìm kiến thức - khả năng để định danh nơi t à i sản được sử dụng 16-05 Re-sử dụng thư viện - khả năng để định danh hệ thống thông tin kèm theo: + kiểu đối tượng được duy tr ì + phần cứng / phần mềm / sản ph ẩ m các ứng dụng được hỗ trợ + thông tin phần cứng / phần mềm / c ấ u hình sản phẩm kèm theo + th ô ng tin tham số được yêu cầu 16-06 Kho quá trình - bao gồm các mô tả quá trình - Hỗ trợ nhi ề u tr ì nh bày của quá tr ì nh các tài sản 16-07 Kho đo lường - Các hướng dẫn đối với việc nhập kho - Việc phân loại của các phép đo, dữ liệu và liên quan các tài liệu - Kiểm soát cơ chế c ủ a các hạng mục trong kho đo lường - Cơ ch ế t ì m kiếm để tìm phù hợp thông tin - khả năng để định danh khi thông tin trong kho được sử dụng 17-00 Đ ặc tả yêu cầu - Bất kỳ yêu cầu nào được định danh - Bất kỳ yêu cầu nào là duy nhất - Bất kỳ yêu cầu nào có th ể xác minh hoặc có thể được đánh giá - Bao gồm các yêu cầu pháp luật và qui định - Bao gồm các v ấ n đề / các yêu cầu từ (hợp đồng) so á t xét 17-01 Đặc tả tài sản - Định danh duy nh ấ t, các giải pháp có thể tái sử dụng - Định danh bối c ả nh (v í dụ: việc phát triển, run-thời gian) - Định danh các sản phẩm công tác c ấ u thành tài sản (ví dụ: các yêu cầu, các thiết kế, mã, các trường hợp thử nghiệm, các mô hình) - Các qui tắc và các chỉ dẫn đối với việc sử dụng 17-02 Xây dựng danh sách - Định danh các tập hợp của phần mềm ứng dụng hệ thống - Định danh được yêu cầu các thành phần hệ thống (các thiết lập tham số, các thư viện macro, các cơ sở dữ liệu, các ngôn ngữ ki ể m soát công việc, v.v.) - xếp thứ tự theo trình tự cần thiết được định danh đối với việc biên dịch phần mềm phát hành - Đầu vào và nguồn c á c thư viện đầu ra được định danh 17-03 Các y ê u cầu của bên liên quan - Mục đ í ch / các mục tiêu được xác định - Bao gồm các vấn đ ề / các y ê u cầu từ (hợp đồng) soát xét - Định danh mọi: + lịch biểu/r à ng buộc thời gian + các đặc điểm chức năng và t í nh năng được yêu cầu + các xem xét / các ràng buộc hiệu năng cần thiết + các xem xét / các ràng buộc Giao diện bên trong / bên ngoài cần thiế t + được yêu cầu hệ thống các đặc điểm / các ràng buộc + thiết kế cho con người các xem xét / các ràng buộc + các xem xét / các r à ng buộc an ninh + các xem xét / các ràng buộc môi trư ờ ng + các xem xét / các ràng buộc vận hành + các xem xét / các ràng buộc duy tr ì + các xem xét / các ràng buộc việc c à i đặt + các xem xét / các ràng buộc hỗ trợ + các ràng buộc thiết kế + các xem xét / các ràng buộc an toàn / độ tin cậy + các yêu cầu chất lượng / các mong đợi 17-04 Các bản hướng dẫn phân phát - Phân phát các yêu cầu - xếp thứ tự theo tr ì nh tự các nhiệm vụ để được thực hiện - Các phát hành có thể áp dụng được định danh - Định danh tất cả các thành phần được phân phát với thông tin phiên bản - Định danh mọi cần thiết các thủ tục sao lưu dự phòng và khôi phục 17-05 Các yêu cầu tài liệu - Mục đích / các mục tiêu được xác định - các nội dung đề nghị (mức độ bao trùm) được xác định - Độc giả dự kiến được xác định - Định danh phần cứng / phần mềm / phát hành sản ph ẩ m, hệ thống thông tin được hỗ trợ - Định danh phần cứng / phần mềm / các yêu cầu sản phẩm kèm theo v à các thi ế t k ế được thỏa mãn bởi tài liệu - Định danh kiểu dáng, định dạng, phương tiện truyền thông các tiêu chuẩn mong đợi - Bao gồm xác định về yêu cầu phân phối dự kiến - Bao gồm việc lưu trữ các yêu cầu 17-06 Đặc tả giao diện miền - Định danh các tài sản miền - Định danh tập con các miền - Định danh các yêu cầu giao diện miền - Định danh các ph ụ thuộc miền - Định danh các miền được giao tiếp - Định danh các chức năng, các t í nh năng, các đặc tí nh và các khả năng của miền - Định danh từ vựng miền - Định danh kiến trúc miền 17-07 Các yêu cầu hạ tầng - Các yêu cầu hạ tầng có th ể bao gồm: + an ninh + các yêu cầu chia sẻ dữ liệu và thông lượng + sao lưu dự phòng và khôi phục + phương tiện/khả năng truy cập từ xa + thiết bị và vị trí làm việc vật lý + các yêu cầu hỗ tr ợ người sử dụng + các yêu cầu duy tr ì 17-08 Các yêu cầu giao diện - xác định các mối quan hệ giữa hai sản ph ẩ m, quá trình hoặc nhiệm vụ quá tr ì nh - xác định tiêu chí và định dạng chung cho cả hai - xác định quyết định định thời các phụ thuộc hoặc s ắ p x ế p theo tr ì nh tự. 17-09 Các y ê u cầu sản ph ẩ m - Định danh mọi: + các đặc đi ể m chức năng vá tính năng được yêu cầu + các xem xét / các ràng buộc hiệu năng c ầ n thiết + các xem xét / các ràng buộc giao diện bên trong/bên ngoài cần thiết + các đặc điểm / các ràng buộc hệ thống được yêu cầu + các xem xét / các ràng buộc thi ế t kế cho con người + các xem xét / các ràng buộc an ninh + các xem xét / các ràng buộc môi trường + các xem xét / các r à ng buộc vận hành + các xem xét / các ràng buộc duy tr ì + các xem xét / các ràng buộc việc lập tài liệu kèm theo + các xem xét / các ràng buộc việc cài đặt + các xem xét / các ràng buộc hỗ trợ + các ràng buộc thiết k ế + các xem xét / các ràng buộc an toàn / độ tin cậy + các yêu cầu chất lượng / các mong đợi - Bao gồm việc lưu trữ các yêu cầu (các sản phẩm) 17-10 Các y ê u cầu dịch vụ - Định danh mọi: + các hiệu năng mong đợi + thời gian lịch biểu/ràng buộc + các nhiệm vụ để được thực hiện + các trách nhiệm - Định danh phương pháp về truyền thông, việc báo cáo dự án mong đợi - các mong đợi/kiểm soát chất lượng 17-11 Phần mềm các yêu cầu - Định danh các tiêu chu ẩ n được sử dụng - Định danh mọi xem xét / các ràng buộc ph ầ n mềm cấu trúc - Định danh các yếu tố ph ầ n m ề m đ ượ c yêu cầu - Định danh mối quan hệ giữa các yếu tố phần mềm - Việc xem xét được đ ư a ra cho: + mọi đặc điểm hiệu năng ph ầ n mềm được yêu cầu + mọi giao diện phần m ề m được yêu cầu + mọi đặc điểm an ninh được yêu cầu + mọi yêu cầu thiết kế cơ sở dữ liệu + mọi thuộc t í nh khôi phục và xử lý lỗi được y ê u cầu 17-12 Các yêu cầu hệ thống - Các yêu cầu hệ thống bao gồm: các chức năng và các khả năng của hệ thống; công việc nghiệp vụ, các yêu cầu tổ chức v à người sử dụng; an toàn, an ninh, thiết kế nhân tố con người (ergonomic), giao diện, vận hành và các yêu cầu duy trì; thiết kế các ràng buộc v à các yêu c ầ u năng lực phẩm chất (ISO/IEC 12207) - Định danh tổng quan hệ thống được yêu cầu - Định danh mọi xem xét / các ràng buộc tương quan giữa các th à nh phần hệ thống - Định danh mọi mối quan hệ các xem xét / các ràng buộc giữa các thành phần hệ thống và phần mềm - Định danh mọi thiết k ế các xem xét / các ràng buộc đối với mỗi được yêu c ầ u thành phần hệ thống, bao gồm: + các yêu cầu bộ nhớ / dung lượng + các yêu cầu giao diện phần cứng + các yêu cầu giao diện người sử dụng + các yêu cầu giao diện hệ thống bên ngoài + các yêu cầu hiệu năng + các c ấ u trúc lệnh + các đặc điểm bảo vệ an ninh / d ữ liệu + các thiết lập tham số hệ thống + các hoạt động bằng tay + các thành phần có thể tái sử dụng 17-13 Đặc t ả thiết kế thử nghiệm - Định danh thử nghiệm đó thiết kế - Các tính năng để được thử nghiệm - Các cải tiến phương pháp tiếp cận - Thử nghiệm việc định danh - tiêu ch í đặc trưng đạ t/ không đạt 17-14 Các đặc tả trường hợp thử nghiệm - Định danh trường hợp thử nghiệm - Các hạng mục thử nghiệm - Các đặc tả đầu vào - Các đặc tả đầu ra - Các nhu cầu môi trường - các yêu cầu thủ tục đặc biệt - các phụ thuộc liên trư ờ ng hợp 18-00 Tiêu chuẩn - Định danh ai / điều gì chúng áp dụng cho - Các mong đợi đối với sự phù hợp được xác định - Sự phù hợp với các yêu cầu có thể được minh chứng - Các cung c ấ p đối với việc cân chỉnh hoặc việc loại bỏ đối với các yêu cầu được bao gồm 18-01 Tiêu ch í chấp nh ậ n - xác định: + các giao diện + lịch biểu + các thông điệp + các tài liệu + các cuộc họp + soát xét liên kết 18-02 Tiêu chu ẩ n phương pháp đánh giá - Tổng quan về các hoạt động - Việc khởi tạo đánh giá - Việc lập kế hoạch đánh giá - Các ch ỉ dẫn cho đội - Việc thu thập dữ liệu - Dữ liệu kiểm tra hợp lệ - Các x ế p hạng thuộc t í nh qu á trình - Việc báo cáo các kết quả 18-03 Tiêu chu ẩ n m ã h óa Phạm vi bao trùm đối với phần mềm bao gồm, nhưng không hạn chế đối với (khi phù hợp cho ứng dụng): + các qui ước đặt tên dữ liệu + xác định các ngôn ngữ được yêu cầu, các tr ì nh biên dịch, cơ sở dữ liệu quản lý các hệ thống, v.v. + định dạng về m ã , cấu trúc, các dẫn giải được yêu cầu + các c ấ u trúc, các kiểu, các lớp tiêu chu ẩ n dữ liệu + các thao tác tốt nhất + được yêu cầu cách sử dụng của các công cụ: các từ điển d ữ liệu + các công cụ CASE kèm theo + yêu cầu tương th í ch đối với phần mềm và/hoặc phần cứng hiện có + các xem xét an ninh + các xem xét hiệu năng + các thông điệp, mã, lỗi tiêu chu ẩ n - các tiêu chu ẩ n giao diện: + các giao diện người - máy + hệ thống các giao diện bên ngoài + thiết b ị ngoại vi, phần cứng - Việc lưu trữ và lấy lại mã nguồn và các mô-đun đối tượng - Ch ấ t lượng và độ tin cậy các tiêu chu ẩ n 18-04 Ti ê u chuẩn biểu diễn miền - Định danh các ranh giới miền - Định danh các nhu cầu của các nhà phát triển - Việc định danh và việc phân loại của các mô hình miền - Định danh từ vựng miền 18-05 Tiêu ch í hiệu năng nhân sự - xác định các mong đợi đối với hiệu năng cá nhân: + thiết lập hiệu năng làm việc tương xứng (được yêu cầu các phân phát, tinh đầy đủ mong đợi, tinh chính xác, chất lượng, v.v.) + định danh tính đầy đủ của các nhiệm vụ được xác định - Thi ế t lập các thuộc tính độ tin cậy cá nhân 18-06 Ti ê u ch í phát h à nh sản ph ẩ m - xác định các mong đợi đối với phát hành s ả n ph ẩ m: + kiểu và t ì nh trạng phát hành + được yêu cầu các y ế u tố c ủ a phát hành + sản ph ẩ m t í nh đầy đủ bao gồm việc lập tài liệu + t í nh đầy đủ và phạm vi bao trùm của thử nghiệm + Giới hạn đối với các khi ế m khuyết mở + ki ể m soát t ì nh trạng thay đổi 18-07 Tiêu c hí ch ấ t l ư ợng - xác định các mong đợi đối với ch ấ t lượng: + thiết lập đi ề u g ì là một sản ph ẩ m công tác đầy đủ (được yêu cầu các yếu tố, tính đầy đủ mong đợi, tính chính xác, v.v.) + định danh điều gì tạo thành tính đầy đủ c ủ a các nhiệm vụ được xác định + thiết lập v ò ng đời sự chuyển tiếp tiêu chí và các yêu cầu vào và ra đối với mỗi quá trình và/hoặc hoạt động được xác định + thi ế t lập mong đợi hiệu năng các thuộc tính + thiết lập sản phẩm độ tin cậy các thuộc tính 18-08 Tiêu chí lựa chọn nhà cung cấp - xác định các mong đợi đối với một nhà cung cấp: + Tóm lược nhà cung c ấ p + khả năng nh à cung cấp, + Các cung ứng + cách tiếp cận phát triển + phát triển ở nhà hoặc thầu phụ + tuân thủ với việc thâu nhận các yêu cầu 19-00 Chiến lược - Định danh điều cần thiết và các mục tiêu hoặc các mục đích có để được thỏa mãn - Thiết lập các tùy chọn và cách tiếp cận đối với việc thỏa mãn các nhu cầu, các mục tiêu hoặc các mục đích - Thiết lập tiêu chí ước lượng so với các tùy chọn chiến lược được ước lượng - Định danh mọi ràng buộc / các rủi ro và cách những điều này được đề cập t ới 19-01 Chiến lược quản lý tài sản - cơ chế lưu trữ và lấy lại tài sản - lược đồ phân loại tài sản - Tiêu chí đối với tài sản việc chấp thuận - Cơ chế truyền thông - Tiêu ch í đối với việc chứng nhận - Tiêu chí đối với việc thải loại - Định danh phạm vi của các tài sản b ở i tên và mô tả ngắn gọn - Định danh các tài sản quản lý c ấ u hình các hoạt động - Định d anh các hoạt động cung c ấ p tài sản - Định danh tài sản duy trì các hoạt động 19-02 Quá trình chiến lược - mô tả triển khai quá tr ì nh trong đơn vị tổ chức - Định danh các mục đích đối với xác định quá tr ì nh, việc thực thi và cải tiến - Xác định hỗ trợ được yêu cầu để đảm bảo chiến lược đó 19-03 Chiến lược quản lý kiến thức - Các thuộc tính đó đối với chiến lược áp dụng(Chung) 19-04 Chiến lược phát hành sản phẩm - Các thuộc t í nh đó đối với chiến lược áp dụng(Chung) 19-05 Tái sử dụng chiến lược - Định danh các mục đ í ch để tái sử dụng - Định danh cam kết đối với việc tạo ra các thành phần có thể tái sử d ụng - Xác định sản phẩm và kiểu các giả tư ở ng nên được hỗ trợ với tái sử dụng - Định danh hệ thống và phần cứng / phần mềm / sản phẩm các yếu tố có thể được tái sử dụng trong tổ chức - Định danh việc tái sử dụng kho và các công cụ 19-06 Chiến lược duy trì Các thuộc t í nh đó đối với chiến lược áp dụng (Chung) 19-07 Phương pháp luận phát tri ể n phần mềm - Định danh cách tiếp cận/phương pháp được sử dụng để phát triển phần mềm - Định danh mô h ì nh vòng đời (thác nước, xoắn ốc, xây dựng nối tiếp, v.v.) được sử dụng để phát triển phần mềm - Đưa ra một mô tả mức cao của quá tr ì nh, các hoạt động và các kiểm soát 19-08 Việc đào tạo chiến lược - Thiết lập các tùy chọn (việc thâu nh ậ n, việc phát triển) và cách tiếp c ậ n đối với việc thỏa m ã n các nhu cầu đào tạo - Thiết lập tiêu ch í ước lượng so với các tùy chọn chiến lược được ước lượng - Định danh mọi ràng buộc / các rủi ro và cách những điều này được đề cập tới 19-10 Chiến lược xác minh - Việc xác minh phương pháp, kỹ thuật và các công cụ - Sản phẩm công tác hoặc các quá trình dưới việc xác minh - Mức độ về sự độc lập đối với việc xác minh - Lịch biểu đối với việc thực hiện các hoạt động ở trên - Định danh điều cần thiết có để được thỏa m ã n - Thiết lập các tùy chọn và cách tiếp cận đối với việc thỏa mãn nhu cầu - Thiết lập tiêu chí ước lượng so với các tùy chọn chiến lược được ư ớ c lượng - Định danh mọi ràng buộc / các rủi ro và cách những điều này được đề cập tới 19-11 Chiến lược kiểm tra hợp lệ - Việc kiểm tra hợp lệ phương pháp, kỹ thuật và các công cụ - Các sản phẩm công tác đang k iểm tr a hợp lệ - Mức độ về sự độc lập đối với việc ki ể m tra hợp lệ - Lịch biểu đối với việc thực hiện các hoạt động ở trên - Định danh điều cần thiết có để được thỏa mãn - Thiết lập các tùy chọn và cách tiếp cận đối với việc thỏa mãn nhu cầu - Thiết l ậ p tiêu chí ước lượng so v ớ i các tùy chọn chiến lược được ước lượng - Định danh mọi ràng buộc / các r ủ i ro và cách những điều này được đề cập tới 19-12 Chi ế n lược đánh giá - Mục đích - Phạm vi - Mốc sự kiện - Tiêu chí đánh giá - Đội đánh giá - Định danh điều cần thiết có để được thỏa mãn - Thiết lập các tùy chọn và cách tiếp cận đối với việc thỏa mãn nhu cầu - Thiết lập tiêu chí ước lượng so với các tùy chọn chi ế n lược được ước lượng - Định đanh mọi ràng buộc / các rủi ro và cách những điều này được đề cập tới 19-13 Chiến lược ra quyết định - Hướng dẫn để xác định các vấn đề belong để việc tạo-quyết định - các tùy chọn và cách tiếp cận đối với các nhu cầu quyết định thỏa mãn: + các danh mục quyết định + lược đồ ưu tiên h óa + Các bên tham gia việc tạo-quy ế t định 19-14 Tiêu ch í lựa chọn - Mục đích ước lượng - Tiêu chí ước lượng được chọn so với các tùy chọn chiến lược được ước lượng. Kiểu tiêu chí để xem xét bao gồm sau đây: + các hạn chế công nghệ + các tác động môi trường + các rủi ro + sở hữu tổng thể và các chi ph í vòng đời - Xác định vận hành về các tiêu ch í được lựa chọn - Phương pháp tập hợp của các thay thế đề cử - Phân phối cho các bên liên quan 19-15 Danh sách của các quá trình được chọn v à /hoặc c á c y ế u tố quá trình - Danh sách đề cử các quá trình có tiềm năng được quản lý định lượng - D anh sách của các quá trình được chọn - Các tác động tiềm t à ng đối với việc cải tiến quá trình - Phân t í ch tính nhạy c ả m - Lý do căn bản đối với sự lựa chọn 19-16 Hội cải tiến được lựa chọn cơ - Được lựa chọn danh sách của việc cải tiến quá trình các cơ hội - Lý do căn bản đối với sự lựa chọn - Các tác động tiềm tàng của việc cải tiến trong việc đạt được các mục đích công việc nghiệp vụ chính - các r ủ i ro trong việc tri ể n khai c ủ a các cải tiến được chọn - Phân phối cho các bên liên quan 20-00 M ẫ u - xác định các thuộc tính đó kết hợp với một s ả n phẩm công tác được tạo như một hệ quả của một sự thi hành quá trình - Định danh các yếu tố kỹ thuật thường kết hợp với kiểu sản ph ẩ m này - xác định kiểu dáng và biểu mẫu mong đợi 21-00 S ả n phẩm công tác - xác định các thuộc t í nh đó kết hợp với một giả tư ở ng từ một sự thi hành quá trình: + các yếu tố chính được biểu diễn trong sản ph ẩ m công tác Phụ lục C (tham khảo) Việc thích ứng của mô hình đánh giá Phụ lục này đưa ra các khuyến cáo đối với việc phát triển các chỉ báo đánh giá và điều ch ỉ nh mô hình đánh giá, như: - khai triển một quá tr ì nh thành nhiều quá trình; và - đưa ra một quá trình mới với các ch ỉ báo đánh giá kèm theo. Nó bao gồm một hướng dẫn kiểu dáng đối với định danh và xác định các thao tác cơ sở và các thao tác chung. C. 1 Các chỉ báo đánh giá việc định danh Một thuật ngữ ngành khoa học đối v ớ i các chỉ báo đánh giá được xác định để định danh chúng r õ ràng và gắn liền chúng với kiến trúc của mô hình. Thuật ngữ ngành khoa học đối với các thao tác cơ sở tạo thuận lợi cho việc định danh của các nhóm quá trình, các quá trình thuộc vào mỗi nhóm quá tr ì nh v à các thao tác cơ sở thuộc vào mỗi quá trình. Đối với các thao tác chung, thuật ngữ ngành khoa học tạo thuận lợi cho việc định danh của các mức khả năng, các thuộc tính quá trình thuộc vào mỗi mức khả năng và các thao tác chung thuộc vào mỗi thuộc tính quá trình. Trong các đánh giá quá trình có sử dụng mô hình đánh giá, thuật ngữ ngành khoa học và các thẻ định danh bao gồm trong mô hình này nên đư ợ c sử dụng để định danh các thao tác được tham chiếu như bằng chứng chứng minh việc xếp hạng của một thuộc tính quá tr ì nh. Mỗi thao tác được liên kết với thực thể cha của nó, hoặc một quá tr ì nh hoặc một thuộc t í nh quá tr ì nh, thông qua một lược đồ đánh số, dựa trên cơ sở các thẻ định danh đối với các quá trình v à các thuộc tính quá trình trong mô hình đánh giá. Mỗi thao tác được gán một thẻ định danh bao gồm một mã chữ-số nhiều-phần. C .1.1 Các thao tác cơ sở Điều này đưa ra các hướng dẫn đối với việc xác định các thao tác cơ sở. Các thao tác cơ sở được sử dụng trong this mô hình đánh giá mẫu đưa ra một định nghĩa của các nhiệm vụ và hoạt động cần thiết để hoàn thành mục đích quá trình và thực hiện đầy đ ủ kết quả quá tr ì nh. A thao tác cơ sở được định danh với trình tự sau đây: PG.PR. BP PN. ở đây các mã là: - PG thẻ định danh nhóm quá trình (3 chữ cái) - PR quá trình number (trong nhóm quá trình) - BP "BP" được sử dụng để bi ể u thị thao tác cơ sở - PN số thao tác (trong quá trình đó) Các mẫu đối với việc xây dựng các xác định của các thao tác cơ sở mới được đưa ra trong Bảng C.1. một thao tác cơ sở mô tả bao gồm các thành phần sau đây: - thẻ định danh thao tác; - tên thao tác; - mô tả thao tác; - danh sách của các kết quả được đề cập; - tùy chọn, các chú thích bổ sung trên thao tác. Bảng C.1 - Các hướng dẫn đối với mô tả các thao tác cơ sở Thành phần Hướng dẫn Thẻ định danh thao tác PG.PR. BP PN Tên thao tác 1. Tên c ủ a th a o tác cơ sở nên định danh điều mà thao tác thực hiện trong dạng tóm tắt. 2. Nói chung, tên nên là một cụm từ hư ớ ng vào hành động, bắt đầu với một động từ tóm tắt hành động (ví dụ: "Kế hoạch", "Thiết lập", "Xây d ự ng") và được theo sau b ở i một từ hoặc cụm từ để mô tả điều được hoàn thành (ví dụ: "Định danh nhu cầu"). 3. Tên thao tác xuất hiện trên cùng dòng v à theo ngay sau thẻ định danh thao tác. Mô tả thao tác Một hoặc nhiều câu để mô tả thao tác. Các kết quả được đề cập Danh sách các kết quả được đề cập, theo dạng: [Các kết quả: ỉ một kết quả được đ ề cập, dạng [Kết quả: <> ố kết quả>] được sử dụng. Các chú thích tham khảo Tùy chọn, các chú thích có thể được gắn thêm cho thao tác cơ sở để mô tả chi tiết hơn thao tác, để đưa ra các ví dụ hoặc để đưa ra các tham chiếu chéo tới các thao tác khác, theo dạng: CHÚ THÍCH Ở đây có nhiều chú thích đối với một vài các thao tác cơ sở liên quan đến một quá trình (PR) thì các chú thích này nên được đánh số lần lượt. V í dụ về thao tác cơ sở mô tả với CHÚ THÍCH ENG.1.BP1: Đạt được các yêu cầu và đòi hỏi của khách hàng . Đạt được và xác định các yêu cầu và đòi h ỏ i của khách hàng thông qua trực tiếp và sự khẩn khoản liên tục của đầu vào khách hàng và người sử dụng. [Kết quả: 1, 4] CHÚ THÍCH 1 Các yêu cầu có thể đạt được cũng thông qua soát xét c ủ a các đề nghị công việc nghiệp vụ khách hàng, các v ậ n hành đích và phần c ứ ng môi trường và các tài liệu khác liên quan đến các yêu cầu c ủ a khách hàng. C .1.2 Các thao tác chung Một thao tác chung được định danh với tr ì nh tự sau đây: GP CL.PAN.PN. ở đây các mã là: - GP "GP" được sử dụng để biểu thị Thao tác chung - CL số mức khả năng - PAN số thuộc tính quá trình (trong mức khả năng) - PN số thao tác (trong thuộc tính quá trình) Các mẫu đối với việc xây dựng xác định về các thao tác chung mới được đưa ra trong Bảng C.2. Một thao tác chung mô tả bao gồm các thành phần sau đây: Bảng C.2 - Các hướng dẫn đối với mô tả các thao tác chung Thành phần Hướng dẫn Thẻ định danh thao tác GP CL.PAN.PN Tên thao tác 1. Tên của thao tác chung nên định danh điều mà thao tác thực hiện trong dạng tóm tắt. 2. Nói chung, tên nên l à một cụm từ định hướng hành động, bắt đầu với một động từ tóm tắt hành động (ví dụ: "Kế hoạch", "Thiết lập", "Xây dựng") và được theo sau bởi một từ hoặc cụm từ để mô tả điều được hoàn thành (ví dụ: "Định danh nhu cầu") được theo sau bởi mục đích của việc thực hiện thao tác này (ví dụ: "thực hiện thao tác này" đến “giành được thuộc tính này”). 3. tên thao tác xuất hiện trên cùn g dòng và ngay sau thẻ định danh thao tác, với cụm từ có nghĩa nhất trong kiểu phông đậm. Mô tả thao tác Một danh sách các đoạn ghi chi tiết thao tác. Chú thích tham khảo Tùy chọn, các chú thích có thể được nối thêm vào thao tác chung để mô tả chi tiết hơn thao tác, để đưa ra các v í dụ hoặc để đưa ra các tham chiếu chéo tới các thao tác khác, theo dạng: CHÚ THÍCH Ví dụ về thao tác chung mô tả: GP 2.1.5 Định danh và tạo ra các nguồn lực sẵn có để thực hiện quá trình theo kế hoạch. Các nguồn nhân lực và hạ tầng cần thiết đối với việc thực hiện quá tr ì nh được xác định, được tạo sẵn có, được cấp phát và được sử dụng. Thông tin cần thiết để thực hiện quá trình được định danh và được tạo sẵn có. Hạ tầng và các phương tiện cần thiết được xác định và được tạo sẵn có. C. 2 Việc thích ứng của mô hình đánh giá quá trình mẫu C .2.1 Bổ sung thêm cho hoặc gỡ bỏ các quá trình từ chiều kích quá trình Mô h ì nh tham chiếu được sử dụng đ ể xác định mô hình đánh giá quá trình được mô tả trong tiêu chuẩn này được nảy sinh từ ISO/IEC 12207:2008, phù hợp với các yêu cầu TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504- 2), như được minh chứng trong Phụ lục A. Việc thích ứng theo chiều kích quá trình (ví dụ: để thêm hoặc gỡ bỏ các quá tr ình) theo đánh giá bối cảnh phải không tác động theo các yêu cầu TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2). C .2.2 Việc định danh các ch ỉ báo hiệu năng quá trình đối với một quá trình mới C .2.2.1 Các thao tác cơ sở Tập các thao tác cơ sở, khi được thực hiện, đưa ra một chỉ báo về phạm vi việc đạt được mục đích quá trình. Như đối với mỗi quá tr ì nh của mô hình mẫu này, tập các thao tác cơ sở đối với một quá tr ì nh mới nên bao gồm việc đạt được toàn bộ tập kết quả quá trình của quá tr ì nh. Khi xác định một thao tác cơ sở mới, nên xem xét sau đây. Một thao tác cơ sở là: - Có thể thông hi ể u, rõ ràng; - Có thể áp dụng cho lĩnh vực hoặc miền kỹ thuật c ủ a mô hình đánh giá quá trình; - Có một tính chất hạt đầy đủ và đồng nhất; và - được mô tả theo các thuật ngữ đơn giản, lý tư ở ng theo không nhiều hơn 2 đến 3 đoạn. Việc ước lượng hiệu năng của một thao t á c cơ sở trong khoảng thời gian một đ á nh giá nên: - tiến hành một cách lý tưởng không nhiều hơn 10 đến 20 phút để bao trùm phạm vi c ủ a nó và - đưa ra b ằ ng ch ứ ng kết hợp với hiệu năng của thao tác cơ sở. C .2.2.2 Các sản ph ẩ m công tác Các sản ph ẩ m công tác hữu ích đối với đánh giá viên khi đang định danh liệu qu á tr ì nh có đang được thực hiện hay không. Ví dụ, tại lúc bắt đầu một đánh giá, tập đang định danh các sản phẩm công tác được tạo bởi đơn vị tổ chức là một cách khách quan để ánh xạ tập cụ thể các quá trình tổ chức sang tập các quá trình mô hình đánh giá quá trình. Nếu một quá trình mới bên ngoài miền của mô hình đánh giá quá trình này, các sản phẩm công tác mới nên được định danh cùng với các đặc điểm c ủ a chúng. Điều này nên tạo thuận lợi cho việc ánh xạ giữa quá trình mới và mọi quá trình tổ chức cụ thể. Phụ lục D (tham khảo) Xác định quá trình bổ sung D.1 Các quá trình bổ sung Phụ lục D bao gồm các quá tr ì nh, có thể hữu ích trong việc hoàn thành một phạm vi đánh giá mong muốn. Các quá trình bổ sung và các nguồn của các quá tr ì nh đó được liệt kê trong Bảng D-1: Bảng D-1 - Các quá trình bổ sung Định danh quá trình Tên quá trình Nguồn QNT.1 Cải tiến quá trình định lượng ISO/IEC 15504-7:2008, B.3 QNT.2 Quản lý hiệu năng định lượng ISO/IEC 15504-7:2008, B.2 SUP.9 Quản lý yêu cầu thay đổi phần mềm ISO/IEC 15504-5:2006. 5.5.10 AGR.2D Phát hành sản phẩm 5.1.9; ISO/IEC 15504-5:2006, 5.2.2 AGR.2E Hỗ trợ chấp nhận sản phẩm 5.1.9; ISO/IEC 15504-5:2006, 5.2.3 Các quá trình quản lý định lượng (QNT) bao gồm các quá trình gồm các thao tác đ ể hỗ trợ quản lý định lượng và cải tiến quá trình trong đơn vị tổ chức. Các quá trình hỗ trợ việc đạt được khả năng quá trình cao và tính thuần thục tổ chức, đặc biệt tại các mức 4 và 5. Quá trình quản lý yêu cầu thay đổi phần mềm (SUP.9) là một việc thích ứng c ủ a quá trình giải quyết vấn đề phần mềm (SUP.8) để quản lý, theo dõi và kiểm soát các yêu cầu thay đổi phần mềm. Các quá trình con phát hành sản phẩm (AGR.2D) và hỗ trợ chấp nhận sản phẩm (AGR.2E) đưa ra một sự phân chia c ủ a quá trình con phân phát và hỗ trợ sản ph ẩ m/dịch vụ (AGR.2C) để hỗ trợ các phạm vi đánh giá khác nhau. D.1.1 QNT.1 Cải tiến quá trình định lư ợ ng ID quá trình QNT.1 Tên quá tr ì nh Cải tiến quá tr ì nh định lượng Mục đích quá trình Mục đích của quá tr ì nh cải tiến quá trình định lượng là để cải thiện hiệu năng c ủ a các quá tr ì nh được chọn để là cơ sở để đạt được một mục đ í ch công việc nghiệp vụ của tổ chức trong một dạng có thể dự đoán và được lập k ế hoạch c ó hệ thống, dựa trên cơ sở việc phân tích định lượng tác động của các thay đổi được đề nghị. Kết quả quá tr ì nh Như một kết quả của việc thực thi thành công quá tr ì nh c ả i tiến quá tr ì nh định lượng: a) các quá trình mới, các công nghệ mới và các khái niệm quá tr ì nh mới được xem xét chi ti ế t để định danh các c ơ hội cải tiến trên cơ sở của sự phù hợp và ý nghĩa của chúng đối với việc đạt được các mục đích công việc nghiệp vụ ch í nh; b) các kết quả của ph â n tích dữ liệu được sử dụng để định danh các nguyên nhân biến đổi chung theo hiệu năng quá tr ì nh và các cơ hội đối với thao tác tốt nhất và sự đổi mới; c) mỗi cơ hội cải tiến được phân tích và được lựa chọn dựa trên cơ sở ý nghĩa và sự phù hợp của nó đối với việc đạt được mục đ í ch công việc nghiệp vụ; d) việc c ả i tiến các quá tr ì nh được thí điểm để lựa chọn việc thực thi qua t ổ chức; và e) việc c ả i tiến các quá trình được thực thi và các tác động của việc thực thi được đo lường định lượng trên cơ sở của hiệu năng thực tế so với các mục tiêu c ả i tiến quá trình được xác định. Các thao tác cơ sở QNT.1.BP1 Đ ị nh danh các cơ hội cải tiến . Định danh các cơ hội cải tiến tiềm năng đối với các quá trình, nảy sinh từ các công nghệ mới và các khái niệm quá trình. [Kết quả: a] QNT.1.BP2 Định danh các nguyên nh â n biến đổi chung . Phân tích hiệu năng quá tr ì nh và dữ liệu khác có sử dụng các kỹ thuật định lượng hoặc thống kê để định danh các nguy ê n nhân biến đổi chung. [Kết quả: b] QNT.1.BP3 Định danh các cơ hội đố i v ới thao tác tốt nh ấ t và sự đ ổ i mớ i . Phân tích hiệu năng quá trình và dữ liệu khác để định danh các cơ hội đối với thao tác tốt nhất và sự đổi mới. [Kết quả: b] QNT.1.BP4 Lựa chọn các cơ hội cải tiến . Lựa chọn các cơ hội c ả i tiến dựa trên cơ sở sự phù hợp và ý nghĩa của chúng đối với việc đạt được mục đ í ch công việc nghiệp vụ. [ Kết quả: c] QNT.1.BP5 Thiết lập các mục tiêu cải tiến quá tr ì nh đối với các cơ hội cả i tiến. Phân t í ch chi phí, lợi ích và các rủi ro của các cơ hội cải tiến và sự đóng góp hướng tới việc đáp ứng các mục tiêu hiệu năng quá trình của tổ chức. [Kết quả: c] QNT.1.BP6 Thiết lập phép đo định lượng đối với các cơ hội cải tiến . Thiết lập phép đo định lượng đối với các cơ hội cải ti ế n đối với các mục tiêu cải ti ế n quá tr ì nh. [Kết quả: c, e] QNT.1.BP7 Lập kế hoạch các c ả i tiến thí điểm . Lựa chọn và lập kế hoạch thí điểm các cải tiến bao g ồ m tiêu ch í được sử dụng đối với việc ước lượng các kết quả để sớm đạt được phản h ồ i trên các lợi ích tiềm năng. [Kết quả: d] QNT.1.BP8 Soát xét các kết quả của các c ả i tiến thí điểm . Soát xét các kết quả của các thí điểm để xác định có bắt đầu với việc tr iển khai rộng rãi tổ chức. [K ế t quả: c, d] QNT.1.BP9 Lựa chọn các cải tiến được triển khai. Ưu tiên và lựa chọn các cải tiến đề cử đối với việc triển khai dựa trên cơ sở các ưu tiên và các nguồn l ự c sẵn có. [Kết quả: e] QNT.1.BP10 kiểm tra việc triển khai các cải tiến. Lập kế hoạch và kiểm tra việc triển khai của các cải tiến theo kế hoạch triển khai. [Kết quả: e ] QNT.1.BP11 Đo tiến trình hướng tới việc đạt được các mục tiêu cải tiến quá tr ì nh . Đo định lượng tiến trình hướng tới việc đạt được các mục tiêu cải tiến quá tr ì nh được xác định trên cơ sở của hiệu năng thực tế. [Kết quả: e] QNT.1.BP12 Tiến hành các hành đ ộng khắc phục khi các mục tiêu cải tiến quá tr ì nh không đạt đư ợc. Tiến hành các hành động khắc phục khi việc cải tiến các quá trình không có khả năng đáp ứng các mục tiêu cải tiến quá trình được xác định. [Kết quả: e] Các sản ph ẩ m công tác Các đ ầu vào Các đầu ra 03-03 Dữ liệu chu ẩ n so sánh (K ế t quả: a] 03-06 Dữ liệu hiệu năng quá trình [K ế t quả: b ] 03-06 Dữ liệu hiệu năng quá trình [Kết quả: e ] 05-02 Mục đích công việc nghiệp vụ [K ế t quả: a ] 05-07 Mục đích hiệu năng quá trình [K ế t quả: b] 06-04 Tài liệu đào t ạo [K ế t quả: e] 07-04 Đo lường quá trình [Kết quả: d, e] 07-09 Kỹ thuật phân t í ch định lượng [K ế t quả: b, c] 07-10 M ô h ì nh hiệu năng quá tr ì nh [ (K ế t quả: c, d ] 07-10 M ô hình hiệu năng quá tr ì nh [K ế t quả: c, d ] 08-13 K ế hoạch chất lượng [K ế t quả: d, e ] 08-13 K ế hoạch ch ấ t lượng [ K ế t quả: d . e] 08-29 Kế hoạch cải tiến [K ế t quả: d, e] 08-29 Kế hoạch cải ti ế n [K ế t quả: d, e ] 09-02 Ch í nh sách ch ấ t lượng [K ế t quả: a] 10-05 Quá tr ì nh mới concept [K ế t quả: a] 14-02 Đăng ký hành động khắc phục [K ế t quả: d, e] 14-02 Đăng ký hành động khắc phục [Kết quả: d, e] 14-12 Hành động phòng ngừa bộ đăng k ý [K ế t quả: c] 14-12 Hành động phòng ngừa bộ đăng ký [ K ế t quả: c] 15-01 Báo cáo phân tích [K ế t quả: b, c, e ] 15-01 Báo cáo phân tích [K ế t quả: b, c, d, e] 15-04 Báo cáo ph â n t í ch thị trường [K ế t quả: a ] 15-05 Báo cáo ước lượng [K ế t quả: d, e] 15-05 B áo cáo ước lượng [K ế t quả: d, e] 15-14 Thỏa m ã n khách hàng báo cáo [K ế t quả: a] 15-16 C ơ hội c ả i ti ế n [K ế t quả: a. b. c] 15-16 Cơ hội cải ti ế n [K ế t quả: a, b, c ] 15-25 B á o cáo ước lượng thí điểm [Kết quả: d] 16-01 Kho các k ế t quả đánh giá [ Kết quả: a, b] 16-06 Kho quá trình [K ế t quả: a] 16-06 Kho quá tr ì nh [K ế t quả: e] 16-07 Kho đo lường [K ế t quả: b, Mục đ í ch] 19-02 Chiến lược quá tr ì nh [Kết quả: a ] 19-02 Chiến lược quá tr ì nh [Kết quả: c] 19-13 Chi ế n lược ra quy ế t định [K ế t quả: c. d] 19-14 Tiêu ch í lựa chọn [K ế t quả: c, d ] 19-16 Hội cải t iế n được lựa chọn cơ [Kết quả: c, d] D. 1.2 QNT.2 Quản lý hiệu năng định l ư ợng ID quá tr ì nh QNT.2 Tên quá tr ì nh Quản lý hiệu năng định lượng Mục đích quá tr ì nh Mục đích của quá tr ì nh quản lý hiệu năng định lượng là để thiết lập và duy tr ì một việc thông hiểu định lượng về hiệu năng c ủ a các quá tr ì nh của tổ chức thông qua việc đo lường và việc sử dụng các kỹ thuật định lượng phù hợp để đảm bảo r ằ ng hiệu năng của các quá trình được thực thi c ủ a tổ chức hỗ trợ việc đạt được mục đích công việc nghiệp vụ liên quan của tổ chức. Kết quả quá tr ì nh Như một kết quả của việc thực thi thành công quá trình quản lý hiệu năng định lượng: a) các quá tr ì nh hoặc các yếu tố quá trình được lựa chọn đối với quản lý định lượng trên cơ sở c ủ a sự phù hợp và ý nghĩa của chúng đối với việc đạt được mục đích công việc nghiệp vụ; b) các kỹ thuật phân tích và đo lường được sử dụng trong việc qu ả n lý định lượng các quá tr ì nh hoặc các yếu tố quá trình được thiết lập và được duy tr ì ; c) dữ liệu hiệu năng quá trình được thu thập và được ph â n tích có sử dụng các kỹ thuật thống kê phù hợp và định lượng khác để thiết lập một việc thông hiểu về sự thay đ ổ i của các quá trình được chọn hoặc các y ế u tố quá tr ì nh; d) các nguyên nhân thay đổi đặc biệt (các nguyên nh â n c ó thể ấ n định) trong hiệu năng quá tr ì nh được xác định; e) các hành động khắc phục và phòng ngừa được thực thi để đề cập các nguyên nhân thay đổi khác và đặc biệt; và f) hiệu năng của các quá tr ì nh được chọn hoặc các y ế u tố quá trình được ki ể m tra và được kiểm soát để thi ế t lập các quá tr ì nh có thể dự đoán, có khả năng và ổn định trong các giới hạn kiểm so á t. Các thao tác cơ sở QNT.2.BP1 Xác định Mục đích công việc nghiệp vụ được đề cập bởi quản lý định l ượn g. Lựa chọn mục đích công việc nghiệp vụ liên quan từ mục đích công việc nghiệp vụ của tổ chức được đề cập bởi đo lường định lượng. [Kết quả: a] QNT.2.BP2 Lựa chọn các quá trình hoặc các y ế u tố quá trình đ ượ c đề cập bởi quản lý định lư ợ ng dựa trên cơ sở mục đích công việc nghiệp vụ liên quan. Lựa chọn các quá tr ì nh hoặc các yếu tố quá trình từ tập các quá tr ì nh tiêu chu ẩ n của tổ chức để được bao gồm trong đo lường định lượng của tổ chức. [Kết quả: a] QNT.2.BP3 Thiết lập tập các kỹ thuật đinh lượng ph ù h ợ p của tổ ch ứ c . Thiết lập tập các kỹ thuật thống kê và định lượng khác của tổ chức để quản lý các quá tr ì nh thiết lập c ủ a tổ chức. [ Kết quả: b] QNT.2.BP4 Thu thập và phân tích dữ liệu đo lường . Phân t í ch dữ liệu đo lường có sử dụng tập các kỹ thuật định lượng hoặc thống k ê của tổ chức đ ể thiết lập một việc thông hiểu về sự thay đổi c ủ a các quá tr ì nh được chọn hoặc các y ế u tố quá trình. [ K ế t quả: c] QNT.2.BP5 Thiết lập các giới hạn kiểm soát về hiệu năng quá trình . Thiết lập v à duy trì các giới hạn kiểm soát về hiệu năng quá trình đối với quá trình hoặc các yếu tố quá trình dựa trên cơ sở dữ liệu lịch sử. [Kết quả: d, f] QNT.2.BP6 Định danh và phân tích các nguyên nhân thay đổi đặc biệt . Định danh và phân tích các nguyên nhân thay đổi đặc biệt để xác định nguy ên nhân gốc. [Kết quả: d ] QNT.2.BP7 Xác định các hành động khắc phục và phòng ngừa . Xác định các hành động khắc phục và phòng ngừa (khi cần) được tiến hành để đề cập các nguyên nhân thay đ ổ i khác và đặc biệt để ngăn ngừa sự xu ấ t hiện lại. [Kết quả: e ] QNT.2.BP8 Thực thi các hành động khắc phục và phòng ngừa . Thực thi các hành động khắc phục và phòng ngừa (khi cần) đ ể đề cập các biến đổi bên ngoài các giới hạn kiểm soát và hiệu năng. [Kết quả: e ] QNT.2.BP9 ki ể m tra hiệu năng c ủ a các quá trình đ ượ c chọn hoặc các yếu tố quá trình, kiểm tra hiệu năng c ủ a các quá tr ì nh được chọn hoặc các yếu tố quá tr ì nh để thiết lập các quá trình có thể dự đoán, có khả năng và ổn định trong các giới hạn kiểm soát v à hiệu năng. [Kết quả: f] CHÚ THÍCH Một t ổ ch ứ c có thể thiết lập hiệu năng quá tr ì nh các mô hình dựa trên cơ sở các đường cơ sở hiệu năng quá tr ì nh tổ chức đ ể thiết lập các quá tr ì nh c ó thể dự đoán. Các sản phẩm công tác Các đầu vào Các đ ầu ra 03-04 Dữ liệu thỏa m ã n khách hàng [Kết quả: c] 03-06 Dữ liệu hiệu năng quá trình [Kết quả: c] 03-06 Dữ liệu hiệu năng quá trình [Kết quả: c] 05-02 Mục đ í ch công việc nghiệp vụ [Kết quả: a] 05-07 Mục đích hiệu năng quá trình [Kết quả: d, f] 07-01 Điều tra nghiên cứu thỏa m ã n khách hàng [Kế t quả: c] 07-01 Điều tra nghiên cứu thỏa mãn khách h à ng [Kế t quả: c] 0 7-04 Đo lường quá trình [Kết quả: b, f] 07-04 Đo lường quá tr ì nh [Kết quả: b, f] 07-05 Đo lường dự án [Kết quả: b] 07-06 Đo lường chất lượng [Kết quả: b] 07-09 Kỹ thuật phân tích định lượng [Kết quả: b, c] 07-10 Mô hình hiệu năng quá trình [Kết quả: b, c, f] 08-13 Kế hoạch chất lượng [Kết quả: a] 09-02 Chính sách chất lượng [Kết quả: a] 10-06 Giới hạn kiểm soát quá tr ì nh [K ế t quả: c, d, f] 10-06 Giới hạn kiểm soát quá trình [Kết quả: c, d, f] 14-02 Đăng ký hành động khắc phục [Kết quả: e] 14-02 Đ ă ng ký hành động khắc phục [Kết quả: e] 14-12 Hành động phòng ngừa bộ đăng ký [Kết qu ả : e] 14-12 Hành động phòng ngừa bộ đăng ký [Kết quả: e] 15-01 Báo cáo phân tích [Kết quả: d] 15-01 Báo cáo phân tích [Kết quả: c ] 15-08 Báo cáo phân tích rủi ro [Kết quả: a, d] 15-08 Báo cáo ph â n tích rủi ro [Kết quả: f] 15-18 Hiệu năng quá trình báo cáo [Kết quả: f] 15-18 Hiệu năng quá trình báo cáo [Kết quả: f] 16-06 Kho quá tr ì nh [Kết quả: a, f] 16-06 Kho quá trình [Kết quả: a, f] 16-07 Kho đo lường [ Kết quả: c] 16-07 Kho đo lường [Kết quả: c] 19-13 Chiến lược ra quyết định [Kết quả: a] 19-14 Tiêu ch í lựa chọn [Kết quả: a] 19-15 Danh sách c ủ a các quá trình được chọn và/hoặc các y ế u tố quá trình [ Kết quả: a] D.1.3 SUP.9 quản lý yêu cầu thay đ ổi phần mềm ID quá tr ì nh SUP.9 Tên quá trình Quản lý yêu cầu thay đổi phần mềm Mục đích quá tr ì nh Mục đích của quá tr ì nh quản lý yêu cầu thay đổi phần mềm là để đảm bảo r ằ ng các yêu cầu thay đổi được quản lý, được theo dõi và được kiểm soát. Kết quả quá trình Như một kết quả thực thi thành công quá tr ì nh quản lý y ê u cầu thay đổi phần mềm: a) một chi ế n lược quản lý thay đổi được phát triển; b) yêu cầu đối với các thay đổi được báo cáo và được định danh; c) các phụ thuộc và mối quan hệ đối với yêu cầu thay đ ổ i khác được xác định; d) tiêu ch í đối với việc xác nhận việc thực thi các yêu cầu thay đổi được xác định; e) yêu cầu đối với thay đổi được phân ưu tiên và nguồn lực các yêu cầu được ước lượng; f) các thay đổi được phê duyệt trên cơ sở của quyền ưu tiên và tính sẵn có c ủ a nguồn lực; g) phê duyệt c á c thay đổi được thực thi và được theo dõi đ ể kết thúc; và h) tình trạng của tất cả các yêu cầu thay đ ổ i đ ã biết. Các thao tác cơ sở SUP.9.BP1: Phát triển một chiến lư ợ c quản lý thay đ ổ i . Một chiến lược quản lý thay đổi được thiết lập và được thực thi để đảm bảo các thay đổi có thể được mô tả, được ghi lại, được phân tích v à hoạt động dựa vào. [Kết quả: a] SUP.9.BP2: Ghi lạ i yêu cầu đối với thay đổ i. B ấ t kỳ yêu cầu nào thay đổi được định danh duy nhất và được ghi lại. [Kết quả: b] SUP.9.BP3: Ghi lại tình trạng c ủ a các yêu cầu thay đổi . Các yêu cầu thay đổi và các thay đổi được c ấ p phát một chỉ thị tình trạng đ ể tạo thuận lợi cho việc theo dõi. [Kết quả: h] CHÚ THÍCH 1 đưa ra khả năng có thể theo dõi đối với lý do thay đổi. C á c yêu cầu thay đổi được đệ trình như một giải quy ế t đối với một vấn đề hoặc báo c á o lỗi nên giữ lại một liên kết cho việc khởi đầu vấn đề hoặc báo cáo lỗi. [Kết quả: c] SUP.9.BP4: Thiết lập các phụ thuộc và mối quan h ệ với các y ê u cầu thay đổi khác. Định danh mối quan hệ của một yêu cầu thay đổi đối với các yêu cầu thay đổi khác để thiết lập các phụ thuộc (ví dụ: hướng tới một thay đổi khác cho cùng yếu tố phần mềm hoặc đối với một tập các thay đổi liên quan đến một được lập kế hoạch phát hành). [K ế t quả: c] SUP.9.BP5: Đánh giá tác động của thay đổi. Đánh giá tác đ ộng, nguồn lực, các rủi ro và lợi í ch tiềm năng c ủ a yêu cầu thay đổi và thiết lập tiêu ch í đối với việc xác nhận thực thi. [K ế t quả: d, e] CHÚ THÍCH 2 một bảng yêu cầu thay đổi (CRB) l à một cơ ch ế chung được sử dụng để đánh giá các y ê u cầu thay đ ổ i. Khi việc tiến hành đánh giá tác động và nguồn lực, ảnh hư ở ng lên hạ tầng và người s ử dụng phải được xem xét cùng với các nguồn lực được y ê u cầu đối với việc thực thi thay đ ổ i, bao gồm như chi phí, số hiệu và t í nh sẵn có của con người và thời gian ti ê u tốn đ ể thực thi. SUP.9.BP6: Định danh việc xác minh và các hoạt động ki ể m tra h ợ p lệ để đượ c thực hiện đối với các thay đổi được thực thi . Trước khi thực thi một thay đổi phạm vi của các hoạt động đảm nhiệm xác minh và ki ể m tra hợp lệ được xác định. [Kết quả: g ] SUP.9.BP7: Phê duyệt các thay đ ổi . Tất cả các thay đổi được phê duyệt trước khi việc thực thi. [Kết quả: f] SUP.9.BP8: Thực thi thay đổi . Phê duyệt các thay đổi được thực thi. [Kết qu ả : e, g] CHÚ THÍCH 3 L ậ p lịch biểu các thay đổi có thể được được kết hợp thành các ph á t hành đích. Một phát hành được đóng gói có thể hợp nhất các thay đ ổ i sửa chữa và thích ứng. SUP.9.BP9: Soát xét được thực thi thay đ ổ i . Tất cả các thay đ ổ i được soát xét sau khi việc thực thi và trước khi ch ấ m dứt để đảm bảo r ằ ng chúng có ảnh hưởng mong muốn và đáp ứng các mục tiêu của ch ú ng. [Kết quả: g, h] Các sản phẩm công tác Các đầu vào Các đ ầu ra 01-00 Hạng mục c ấ u h ì nh [Kết quả: b] 01-00 Hạng mục c ấ u hình [K ế t quả: b] 01-01 Cấu h ì nh sản ph ẩ m [Kết quả: b] 08-28 Kế hoạch quản lý thay đổi [Kết quả: a] 13-16 Yêu cầu thay đ ổ i [Kết quả: c] 13-16 Yêu cầu thay đ ổ i [Kết quả: b, c, e, f, g] 13-21 Hồ sơ kiểm soát thay đổi [Kết quả: h] 14-08 Việc theo dõi hệ thống [Kết quả: b, g, h] 15-01 Báo cáo phân tích [Kết quả: c, d] 16-03 Thư viện quản lý c ấ u hình [Kết quả: b] 1.4 AGR.2D Phát hành sản phẩm (quá trình con) ID quá tr ì nh AGR.2D Tên quá trình Phát hành sản phẩm Mục đích quá trình Mục đích của quá trình phát hành sản phẩm là để kiểm soát tính sẵn có của một sản ph ẩ m cho khách hàng dự kiến. Kết quả quá tr ì nh Như một kết quả của việc thực thi th à nh công quá trình phát hành sản phẩm: a) các nội dung của phát hành sản phẩm được xác định; b ) phát hành được tập hợp lại từ các hạng mục được c ấ u hình; c) tài liệu phát hành được xác định và được tạo ra; d) phương tiện truyền thông và cơ chế phân phát phát hành được xác định; e) việc chấp thuận phát hành có hiệu lực so với tiêu chí đã xác định; f) phát hành sản ph ẩ m được tạo sẵn có với người thâu nhận; g) việc xác nhận phát hành đạt được; Các thao tác cơ sở AGR.2D.BP1: Xác định các sản phẩm phát hành. Các sản phẩm kết hợp với phát hành được xác đ ị nh, trên cơ sở của thỏa thuận hoặc chiến lược phát triển. [Kết quả: a ] CH Ú THÍCH 1 Sản ph ẩ m phần mềm phát hành có thể bao gồm các công cụ lập trình khi các công cụ này được tuyên bố. AGR.2D.BP2: Tập h ợ p lại sản phẩm để phát hành . Chu ẩ n bị và tập hợp lại sản phẩm phân phát. Thiết lập đường cơ sở đối với sản phẩm bao gồm lập tài liệu người sử dụng, các thiết kế v à bản thân sản phẩm. [Kết quả: b, c] CHÚ THÍCH 2 Phát hành sản phẩm có thể bao gồm phần mềm và phần cứng các sản phẩm cấu thành một hệ thống hoặc ch ỉ một sản ph ẩ m phần mềm hoặc dịch vụ. AGR.2D.BP3: Ki ể u, mức và khoảng thời gian hỗ tr ợ đối với phát hành đ ược truyền thông . Kiểu, mức v à khoảng thời gian một phát hành được định danh và được truyền thông. [Kết quả: a, b] AGR.2D.BP4: Xác định việc chuy ể n giao cơ chế và kiểu phương tiện truyền thông đối với phát hành . Kiểu phương tiện truyền thông đối với phân phát sản phẩm được xác định phù hợp với các nhu cầu của người sử dụng cuối cùng. [Kết quả: d] CHÚ THÍCH 3 Kiểu phương tiện truyền thông đối v ớ i phân phát có thể l à trung gian (được đặt trên một phương tiện truyền thông và được phân phát cho khách hàng) hoặc trực tiếp (như được phân phát trong chương trình cơ sở như một phần của gói) hoặc trộn cả h a i. Phát hành có thể được ph â n phát bằng điện tử bởi việc đặt trên một máy ch ủ . Phát h à nh cũng có thể cần được sao chép trước khi phân phát. AGR.2D.BP5: Định danh việc đóng gói đối v ớ i phát hành ph ươn g tiện truyền thông . Việc đóng gói đối với kiểu phương tiện truyền th ô ng khác nhau được định danh. [Kết quả: d] CH Ú THÍCH 4 Việc đóng gói đối với kiểu phương tiện truyền th ô ng nào đó có thể cần bảo vệ điện t ử hoặc vật lý, ví dụ: các bưu ph ẩ m đĩa mềm hoặc các kỹ thuật mật m ã hóa. AGR.2D.BP6: Đảm b ả o việc chấp thuận phát hành s ả n phẩm trước khi phân phát . Tiêu chí đối với phát hành sự chấp nhận được thỏa mãn trước khi phát hành diễn ra. [ Kết quả: e. f] AGR.2D.BP7: Ph â n phát phát hành với n gười thâu nhận . Sản ph ẩ m được chuyển tới người thâu nhận, với việc xác nhận tích cực về việc nhận. [Kết quả: f, g] Các sản phẩm công tác Các đầu vào Các đầu ra 01-00 Hạng mục c ấ u hình [Kết quả: a, b] 08-01 Kế hoạch thử nghiệm sự chấp thuận [Kết quả: e] 08-01 Kế hoạch thử nghiệm sự ch ấ p thuận [Kết quả: e] 11-00 Sản phẩm [Kết quả: a] 11-03 Thông tin phát hành sản ph ẩ m [Kết quả: a, c] 11-04 Phát hành sản phẩm đóng gói [Kết quả: b, f] 13-06 Hồ sơ phân phát [Kết quả: g] 15-03 Báo cáo t ì nh trạng c ấ u h ì nh [Kết quả: b, c] 17-03 Các yêu cầu của bên liên quan [Kết quả: a] 17-04 Các bản hướng dẫn phân phát [Kết quả: f] 18-06 Tiêu ch í ph á t hành sản phẩm [Kết quả: a , e] 18-06 Tiêu chí phát hành sản ph ẩ m [Kết quả: e] 19-04 Chiến lược phát hành sản phẩm [K ế t quả: e] D.1.5 AGR.2E Sản phẩm/dịch vụ sự chấp nhận hỗ trợ (quá trình con) ID quá trình AGR.2E T ên quá trình Hỗ trợ chấp nhận sản phẩm/dịch vụ Mục đích quá trình M ục đích của quá trình hỗ trợ chấp nhận sản phẩm/dịch vụ là để trợ giúp người thâu nhận để đạt được sự tin tư ở ng r ằ ng c á c yêu cầu đã được đáp ứng. Kết quả quá trình Như một kết quả của việc thực thi thành công quá trình hỗ trợ chấp nhận sản p hẩm/d ị ch vụ: h) sản ph ẩ m được hoàn thành và phân phát với người thâu nhận; i) các soát xét và thử nghiệm việc chấp thuận bên thâu nhận được hỗ trợ; j ) sản phẩm được đặt vào hoạt động trong môi trường của khách hàng; và k) các vấn đề được phát hiện trong khoảng thời gian sự ch ấ p nhận được xác định và được truyền thông tái nhưng người có trách nhiệm để giải quyết. CH Ú THÍCH phân phát gia tăng nên l à các gia tăng hoàn toàn. Các thao tác c ơ s ở AGR.2E.BP1: hỗ tr ợ phân phát của sản phẩm/d ị ch vụ để khách hàng . Sản phẩm/dịch vụ được chuyển t ớ i người thâu nhận, với các cấu hình chi tiết và các tài liệu v à kỹ thuật/hoạt động. [Kết quả: h] AGR.2E.BP2: Thích ứng sản phẩm để môi trường của khách hàng . Sản phẩm phải được thích ứng và được ước lượng song song cùng với các hệ thống hiện có hoặc các quá tr ì nh đến khi sự chấp nhận thử nghiệm đư ợ c phê duyệt. [Kết quả: h, i , j] AGR.2E.BP3: hỗ tr ợ người thâu nhận trong việc ước lượng sản phẩm. Đưa ra hỗ trợ đối v ớ i người thâu nhận trong khoảng thời gian phát hành soát xét và thử nghiệm sự chấp nhận. [Kết quả: i, j] CHÚ THÍCH 5 Thao t ác cơ sở này liên quan đ ế n quá tr ì nh soát xét quá trình phần m ề m (SUP.6). AGR.2E.BP4: hỗ trợ người thâu nhận để bắt đ ầ u sử dụng vận hành . Đưa ra hỗ t rợ cần thiết và việc đào tạo đối với người thâu nhận trong việc chuẩn bị và việc khởi tạo sử dụng phát hành trong môi trường hoạt động. [Kết quả: j] AGR.2E.BP5: Quản l ý các vấn đề trong khoảng thời gian chấp thuận. Đ ị nh danh và truyền thông các vấn đề trong khoảng thời gian phân phát và sự chấp nhận và giải quyết các v ấ n đề như được thỏa thuận. [Kết quả: i. k] Các s ả n phẩm công tác Các đ ầu vào Các đầu ra 01-01 Cấu hình sản ph ẩ m [ Kết quả: h] 06-03 Chỉ dẫn cài đặt [Kết quả: f ] 08-01 Kế hoạch th ử nghiệm sự chấp thuận [Kết quả: i] 08-01 K ế hoạch thử nghiệm sự chấp thuận [Kết quả: i ] 10-03 Thủ tục hỗ trợ khách hàng [K ế t quả: i, j] 10-03 Th ủ tục hỗ trợ khách hàng [K ế t quả: i, j] 11-00 Sản phẩm [Kết quả: h] 11-00 Sản phẩm [Kết quả: h, j] 11-04 Phát hành sản phẩm đóng gói [Kết qu ả : h] 13-06 Hồ sơ phân phát [Kết quả: h] 13-07 Hồ sơ vấn đề [Kết qu ả : k] 13-07 Hồ sơ vấn đề [Kết quả: k] 13-08 Hồ sơ cài đặt [Kết quả: h, j] 13-13 Hồ sơ chấp thuận phát hành sản phẩm [Kết quả: i] 15-03 B á o cáo tình trạng cấu hình (Kết quả: h] 17-03 Các y ê u cầu của b ê n liên quan [Kết quả: i, j ] 17-04 Các bản hướng dẫn phân phát [Kết quả: j] 19-04 Chiến lược phát hành sản phẩm [Kết quả: j] Thư mục tài liệu viện dẫn [1] TCVN ISO 9000:2007 (ISO 9000:2 .05), Quản lý chất lượng các hệ thống - Cơ sở và từ vựng; [2] ISO/IEC 9127:1988, In f ormation Processing systems - User documentation and cover in f ormation for consumer software packages (Thông tin quá trình các hệ thống - Lập tài liệu người sử dụng và bao gồm thông tin đối với các gói phần mềm khách hàng): [3] ISO/IEC TR 9294:2005 , In f ormation technology - Guidelines for the management of software documentation (Công nghệ thông tin - Các hư ớ ng dẫn đối với việc quản lý của việc lập tài liệu phần mềm) ; [4] ISO/IEC 15289:2006, Systems and software engineering - Content of systems and software life cycle process in f ormation Products (Thiết kế hệ thống và phần mềm - Nội dung của các hệ thống và phần mềm vòng đời quá trình các sản phẩm thông tin) ; [5] ISO/TR 18529:2000, Ergonomics - Ergonomics of human-system interaction - Human- centred lifecycle process descriptions ( Ergonimic - Egornomic về tương tác con người-hệ thống các mô tả quá trình vòng đời tập trung vào con người) ; [6] ISO/IEC/IEEE 24765:2010, Systems and software engineering - Vocabulary ( Thiết kế hệ thống và phần mềm - Từ vựng ); [7] ISO/IEC 25000:2005, Software Engineering - Software product Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE) - Guide to SQuaRE ( Thiết kế hệ thống và phần mềm - Ước lượng và các yêu cầu chất lượng phần mềm và hệ thống (SQuaRE) - Hướng dẫn cho SQuaRE ) [8] ISO/IEC 25010:2011, Software Engineering - Software product Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE) - System and software quality models ( Thiết kế hệ thống và phần mềm - Ước lượng và các yêu cầu chất lượng phần m ề m và hệ thống (SQuaRE) - Các mô hình chất lượng hệ thống và phần mềm) ; [9] ISO/IEC 25040:2011, Software Engineering - Software product Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE) - Evaluation process ( Thiết kế hệ thống và phần mềm - Ước lượng và các yêu cầu chất lượng phần mềm và hệ thống (SQuaRE) - Quá trình ước lượng ) [10] IEEE 1517-2010, IEEE Standard for In f ormation Technology - System and Software Life Cycle Processes - Reuse Processes ( Tiêu chuẩn IEEE đối với công nghệ thông tin - Các quá trình vòng đời hệ thống và phần ph ềm - Các quá trình tái sử dụng ) . Mục lục Lời nói đầu 1 Phạm vi áp dụn g 2 Tài liệu viện dẫn 3 Thuật ngữ và định nghĩa 4 T ổ ng quan về mô hình đánh giá quá trình mẫu 4.1 Giới thiệu 4.2 Cấu trúc của mô hình đánh giá quá trình mẫ u 4.3 Các chỉ báo đánh giá 4.4 Đo khả năng quá trình 5 Chiều kích quá trình và các ch ỉ báo hiệu năng quá trình (Mức 1) 5.1 Nhóm các quá trình thỏa thuận (AGR) 5.2 Các quá trình đảm bảo-dự án của tổ chức group (ORG) 5.3 Nhóm các quá trình dự án (PRO) 5.4 Nhóm các quá trình kỹ thuật (ENG) 5.5 Nhóm các quá trình thực hiện phần mềm (DEV) 5.6 Nhóm các quá trình hỗ trợ phần mềm (SUP) 5.7 Nhóm các quá trình tái sử dụng phần mềm (REU ) 6 Các chỉ báo khả năng quá trình (Mức 1 đến 5) 6.1 Mức 1: Quá trình được thực hiện 6.2 Mức 2: Quá tr ì nh được quản lý 6.3 Mức 3: Quá trình được thiết lập 6.4 Mức 4: Quá trình có thể dự đoá n 6.5 Mức 5: Việc tối ưu hóa quá tr ì nh 6.6 Các quá trình liên quan đối với các thuộc tính quá trình Phụ lục A (tham khảo) Tính phù hợp c ủ a mô hình đánh giá quá trình mẫu Phụ lục B (tham khảo) Các đặc điểm sản phẩm công tác Phụ lục C (tham khảo) Việc thích ứng của mô hình đánh giá Phụ lục D (tham kh ả o) Xác định quá trình bổ sung Thư mục tài liệu viện dẫ n