308/QĐ-UBND

Quyết định 308/QĐ-UBND năm 2015 Kế hoạch triển khai xác định Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước do tỉnh Cà Mau năm 2014 ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH CÀ MAU ------- CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc --------------- Số: 308/QĐ-UBND Cà Mau , ngày 04 tháng 3 năm 2015 QUYẾT ĐỊNH BAN HÀNH KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI XÁC ĐỊNH CHỈ SỐ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN, TỔ CHỨC ĐỐI VỚI SỰ PHỤC VỤ CỦA CƠ QUAN HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH CÀ MAU NĂM 2014 CHỦ TỊCH ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH Căn cứ Luật Tổ chức Hội đồng nhân dân và Ủ y ban nhân dân ngày 26 tháng 11 năm 2003; Căn cứ Quyết định số 962/QĐ- U BND ngày 19 tháng 6 năm 2014 của Chủ tịch Ủ y ban nhân dân tỉnh Cà Mau ban hành K ế hoạch triển khai xác định Chỉ số hài lòng của người dân, t ổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn tỉnh Cà Mau; Xét đề nghị của Giám đốc Sở Nội vụ tại Tờ trình số 53/TTr-SNV ngày 26 tháng 02 năm 2015, QUYẾT ĐỊNH: Điều 1. Ban hành kèm theo Quyết định này Kế hoạch triển khai xác định Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn tỉnh Cà Mau năm 2014. Điều 2. Quyết định này có hiệu lực kể từ ngày ký. Điều 3. Chánh Văn phòng Ủ y ban nhân dân tỉnh, Giám đốc Sở Nội vụ, Thủ trưởng các sở, ban, ngành tỉnh có liên quan và Chủ tịch Ủ y ban nhân dân các huyệ n , thành phố Cà Mau, Chủ tịch Ủ y ban nhân dân xã, phường, thị trấn được chọn đi ề u tra chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./. Nơi nhận: - Như Điều 3; - Đ/d V ă n phòng Bộ Nội vụ tại Tp. HCM; - Thường trực T ỉ nh ủy (b/c); - Thường trực HĐND tỉnh (b/c); - CT, PCT U BND t ỉ nh; - Cổng Thông tin điện tử t ỉ nh; - NC (N); - Lưu: VT, Ktr08/3. KT. CHỦ TỊCH PHÓ CHỦ TỊCH Trần Hồng Quân KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI XÁC ĐỊNH CHỈ SỐ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN, TỔ CHỨC ĐỐI VỚI SỰ PHỤC VỤ CỦA CƠ QUAN HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH CÀ MAU NĂM 2014 (Ban hành kèm theo Quyết định số 308 /QĐ-UBND ngày 04 /3/20 1 5 của Chủ tịch Ủ y ban nhân dân tỉnh) I. MỤC TIÊU, YÊU CẦU 1. Mục tiêu Xác định được Chỉ số hài lòng của người dân, tổ ch ứ c đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn tỉnh nhằm đánh giá khách quan chất lượng cung cấp dịch vụ công. Qua đó giúp các cơ quan hành chính nhà nước n ắ m b ắ t được yêu c ầ u, mong muốn của người dân, tổ chức để có biện pháp cải thiện ch ấ t lượng phục vụ và cung c ấ p dịch vụ cho người dân, t ổ chức. 2. Yêu c ầ u - Tổ chức triển khai xác định Chỉ số hài lòng về sự phục vụ hành chính phải trên cơ sở kết quả điều tra, xử lý, phân tích và tổng hợp số liệu điều tra đầy đủ, khách quan, khoa học và chính xác kết quả đánh giá của người dân, tổ chức về sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước; đề xuất được những biện pháp thiết thực để cải thiện chất lượng phục vụ và cung cấp dịch vụ của cơ quan qu ả n lý nhà nước trên địa bàn tỉnh. - Có sự phối hợp chặt chẽ giữa các cơ quan liên quan trong quá trình triển khai, bảo đảm nghiêm túc, khách quan và đúng tiến độ. II. NỘI DUNG TRIỂN KHAI 1. Dịch vụ điều tra - Các dịch vụ hành chính được thực hiện ở cấp huyện: Cấp giấy Chứng minh nhân dân, cấp giấy Chứng nhận quyền sử dụng đất, cấp Giấy phép xây dựng. - Các dịch vụ hành chính được thực hiện ở cấp xã: Ch ứ ng thực, cấp Giấy khai sinh, cấp Giấy đăng ký kết hôn. 2. Đ ơ n vị đư ợ c chọn điều tra - Cấp huyện gồm Ủ y ban nhân dân các huyện: Năm Căn, Phú Tân và thành phố Cà Mau. - Cấp xã: Ủ y ban nhân dân các huyện Năm Căn, Phú Tân và thành phố Cà Mau tiến hành chọn và lập danh sách các xã, phường, thị trấn để tiến hành điều tra theo quy định tại điểm b, mục 1.3, phần II Quyết định số 962/QĐ- U BND ngày 19/6/2014 của Chủ tịch Ủ y ban nhân dân tỉnh. 3. Nội dung cụ thể TT Nội dung Cơ quan chủ trì thực hiện Cơ quan phối h ợ p thực hiện Th ờ i gian thực hiện 1 Lập danh sách U BND các xã, phường, thị trấn được chọn để ti ế n hành điều tra U BND các huyện, thành ph ố được chọn điều tra Sở Nội vụ Tháng 3/2015 2 Hướng dẫn các cơ quan, đơn vị l ập danh sách thống kê tổng số giao dịch của dịch vụ sẽ đi ề u tra đã thực hiện trong n ă m 2014 Sở Nội vụ U BND các huyện, thành phố, U BND các xã, phường, thị trấn được chọn điều tra Tháng 4/2015 3 Xác định quy mô điều tra và lập danh sách người dân, tổ chức được chọn để tiến hành điều tra Sở Nội vụ U BND các huyện, thành phố, UBND các xã, phường, thị trấn được chọn điều tra Tháng 4/2015 4 Xây dựng bộ câu hỏi điều tra xã hội học Sở Nội vụ U BND các h u yện, thành phố Tháng 4/2015 5 T ổ chức tập huấn điều tra xã hội học Sở Nội vụ Tháng 5/2015 6 Tổ chức điều tra xã hội học: - Đối tượng điều tra: Người dân đã s ử dụng dịch vụ hành chính trong năm 2014. - Số lượng mẫu dự kiến điều tra: + Đối với 03 dịch vụ thực hiện tại cấp huyện: 03 huyện * 03 dịch vụ * 70 mẫu = 630 mẫu. + Đối với 03 dịch vụ thực hiện tại cấp xã: 10 xã/phường/thị trấn * 03 dịch vụ * 80 mẫu = 2.400 mẫu Sở Nội vụ U BND các huyện, thành phố, UBND các xã, phường, thị trấn được chọn điều tra Tháng 5/2015 7 T ổ ng hợp, xử lý số l iệu điều tra Sở Nội vụ Tháng 6/2015 8 Báo cáo kết quả điều tra, dự thảo quyết định công bố Ch ỉ số hài lòng về sự phục vụ hành chính Sở Nội vụ Tháng 7/2015 9 Tổ chức công bố Ch ỉ số hài lòng về sự phục vụ hành chính Sở Nội vụ Văn phòng U BND tỉnh, các cơ quan, đơn vị có liên quan Tháng 9/2015 III. T Ổ CHỨC TH Ự C HIỆN 1. Trách nhi ệ m của s ở N ộ i v ụ - Chủ trì, phối h ợ p với Sở Tài chính lập dự toán kinh phí triển khai xác định Chỉ số hài lòng về sự phục vụ hành chính. - Theo dõi, đôn đốc các cơ quan, đơn vị tri ể n khai K ế hoạch xác định Chỉ số hài lòng về sự phục vụ hành chính năm 2014 của tỉnh. - Chủ trì việc điều tra xã hội học; tổng h ợ p, xử lý số liệu kết quả điều tra; báo cáo kết quả điều tra và tham mưu Ủ y ban nhân dân tỉnh công bố đúng thời gian quy định. - Phối h ợ p với các ngành có liên quan, tổ chức thông tin, tuyên truyền về kết quả xác định Chỉ số hài lòng về sự phục vụ hành chính năm 2014 của tỉnh. 2. S ở Tài chính Tổng h ợ p dự toán kinh phí điều tra xác định Chỉ số hài lòng về sự phục vụ hành chính đ ể tham mưu, trình cấp có thẩm quyền theo quy định. 3. Trách nhiệm của Ủ y ban nhân dân các huyện, thành phố thuộc tỉnh - Lập danh sách số đơn vị hành chính cấp xã để khảo sát theo quy định. - Triển khai công việc xác định Chỉ số hài lòng về sự phục vụ hành chính trong phạm vi trách nhiệm của cơ quan, đơn vị theo hướng dẫn của Sở Nội vụ. - Phối hợp với Sở Nội vụ trong việc triển khai công tác điều tra xã hội học trên địa bàn. - Thông tin, báo cáo Sở Nội vụ các vấn đề phát sinh trong quá trình triển khai thực hiện để phối hợp giải quyết kịp thời./.