*****대학병원 응급실 인턴 의사들의 장난전화를 고발합니다
분야: 보건복지
청원 기간: 2019-08-22 ~ 2019-09-21

살다 이런 경우는 처음 겪네요.. 저는 4주차 첫아이를 임신한 임산부입니다. 조심하고 안정해야할 이 시기에.. 저번 주말 일요일 (8월 4일) 거창군에 있는 저희 집(회사)에서 복통으로 조기 유산이 걱정되어 119를 불러 근처에 응급 산부인과 진료가 가능한 병원이 없어, 멀리 **까지 1시간 가량 이동, *****병원 응급실로 실려가게되었습니다. 다행히 큰 이상이 없다는 소견과 피검사를 받고 상태를 계속 체크해봐야 한다기에 피를 뽑고 당일 퇴원하였습니다. 피검사 수치에 따라 유산의 위험이 판가름 난다는 설명을 듣고 빨리 검사결과가 알고 싶어 발을 동동 구르다 다음날 월요일에 전화를 걸어 검사결과를 요청했습니다. 다른 산부인과에서도 임신 혈액검사 결과를 전화로 통보 받았기에 당연히 전화를 걸어 본인이고 피검사 결과가 위험한 수치인지 알기 위해 전화를 걸었는데 대표전화로 전화를 걸어 응급실에서 피검사를 했기때문에 산부인과가 아닌 응급실로 전화를 돌려주겠다고해서 통화를 하는데 받은 사람이 응급의학과 인턴 이**씨라는 분이 받아서는 본인이 아니면 검사 결과를 알려줄수 없다고 합니다. 본인이 맞다고 하자 본인 확인이 전화상으로 어렵기때문에 개인정보 보호때문에 알려줄수 없다고 합니다. 제가 제 사정을 설명했습니다. 전날도 스트레스, 걱정 등 일상의 문제 때문에 임산부가 예민하여 복통이 일어났는데 혈액검사 결과를 빨리 듣지 않으면 불안할 것 같고 거리가 멀고 여건이 되지 않아 (그 전날 덜컹거리는 앰뷸런스 속에서도 유산이 걱정되었습니다. 멀리 차로 이동하는 것이 좋을것 같지 않아 되도록 장거리 이동을 자제중입니다.) 부득이하게 전화상으로 혈액수치와 유산기가 있는지의 여부만 듣고 싶다고 얘기하고 있는데 여기는 그런 얘기 들어주는 곳이 아닙니다.하며 전화를 끊어버리더군요. 제가 임산부이고 본인인것을 얘기해서 상황을 뻔히 알고 지금 극히 예민한 시기인 것을 뻔히 알면서도 심신에 안정을 취하게는 못할 망정 전화를 끊어서 기분을 불쾌하게 만들고 전화로 결과를 알려줄수 없는 것에 대한 법적인 상세한 설명또한 없었습니다. 타병원에서는 몇번씩이나 전화를 결과를 들었었기에 더욱 납득이 되지 않았습니다. 가족들이 그 상황을 듣고 걱정도 되고 화가나서 응급실에 전화를 걸었습니다. 그런데 저희 어머니와도 통화 잠깐 하다가 전화를 끊어버리더군요. 저희 가족의 요구는 아까 예의없이 전화를 끊은 것에 대한 사과를 하라. 임산부인 환자에게 그렇게 무례하게 대해서 건강에 해를 가하여 추후 어떤 문제가 발생하거나 지금 이 순간 119에 또 실려가게 되면 책임지실거냐 이런 내용이였는데 그 전날 그 병원에 응급실로 실려가 엄연히 환자등록번호까지 받은 환자에게 그리고 그 가족에게 전화를 그냥 끊어버리는 행동을 하는 것이 말이 될까요.. 차라리 다른 부서로 전화를 돌려주거나 그쪽 분에게 물어보라고 하는것도 아니고 인턴이라 아직 그런 부분에 대한 처치를 어떻게 할지 몰라 그냥 전화를 끊는 것 같은데 응급실이 바쁘다는 것은 알지만 전화를 돌리는 것이 아니라 예의없이 환자를 무시하고 그냥 끊어버리는 것이 의술을 펼치는 병원에서 , 그것도 ***병원이라는 곳에서 일어날 수 있을 일일까요.. 그리고 전화를 다시 거는 저희 가족의 전화를 목소리 들으면 그냥 끊어버리고 또 끊어버리길 수십차례 하였습니다. 병원 법무 민원계에도 사정을 얘기하며 클레임을 걸었지만 민원실 직원의 사과요청에도 본인은 잘못한게 없다면서 뿌리쳤다고 합니다. 도저히 이건 그냥 넘어갈 일이 아니라고 판단된 가족과 저는 인턴 이**씨가 퇴근해버리면 저희가 가도 헛걸음을 할게 뻔하여 이**씨가 언제 퇴근하는지를 묻기위해 마지막으로 응급실로 전화를 걸었는데 글쎄 받은 여자 간호사인지 의사인지 누군가가 “뭐라꼬?”이러면서 여기 그런 사람 없다면서 반말로 전화를 받는겁니다. 그리고 화를 내며 전화를 끊더군요. 너무 놀라고 어이가 없어서 다시 전화를 걸자 이번에는 어떤 남자가 전화를 받더니 저희가 여보세요를 하자마자 “음음 음음음 음음음음” 하면서 이상한 소리를 내면서 장난전화로 전화 응대를 하는 것입니다. 식구들 모두 스피커폰으로 통화를 하여 다같이 그 상황을 들었는데 정말 어처구니가 없고 이런 경우를 살다 살다 겪어 본적이 없고 임신한 당사자인 저는 정신적인 충격으로 지금도 몸이 너무 걱정됩니다. 그럼에도 불구하고 어떻게 **라는 이름을 걸고 **를 상징한다는 ***병원 응급실에서 그런일이 발생하는지 그 병원의 원장이던지 총 책임자에게 이 사실을 꼭 알리고 현재 응급실의 현주소와 잘못된 교육을 받은 인턴 등을 고발하고 시정하게 하고 싶은데 민원실에서는 책임자와 직접적인 접촉하는 방법을 찾을수 없다고 하여 이렇게 신문고를 통해 이런 말도 안되는 일에 대해 힘든 몸으로 간절히 글을 남깁니다. 이런 말도 안되는 일이 이곳 **에서 일어나고 있습니다. 거창에 살고 있지만 거창군의 열악한 환경(큰병원 등 공공기관)으로 **에 자주 가게 되는데 **의 개인 병원도 아닌 큰 대표적인 병원의 응급한 환자들을 취급하는 응급실에서 환자의 전화를 장난전화로 응대하는 상황이 일어나고 있습니다. 홈페이지에 버젓이 응급센터 번호를 명시해 놓고 어떻게 전화를 걸었을때 그렇게 전화를 받을까요. 개인의 장난으로 전체의 이미지가 흐려지고 있습니다. 그것을 병원장과 임원분들이 알고 도려내야 할 인력은 도려내어야 한다고 생각합니다. 응급실 전체의 분위기가 그런것이라면 그것은 큰 문제입니다. 인턴 이**씨 혼자 그런 장난 전화를 한것인지 아니면 주변 모두가 한통속이 되어 그런 짓을 저질렀는지의 여부도 파악이 되어야하고 징계조치가 취해져야 마땅하며 저희에게 정중하고 진중하게 사과 하여야 한다고 생각합니다. 이 일을 꼭 바로 잡아주세요. **광역시청에 민원을 넣었지만 형식적인 행정지도를 하겠다는 대답뿐 병원 직원들은 오히려 발뺌을 하고 장난전화를 한 사실에 대해 극구 부인을 하고 있습니다. 임신부가 여성이 사회적으로 보호받아햐하는것 아닌가요... 여성가족부에도 민원을 넣었지만 보건소로 민원이 넘어갔고 보건소측은 본인들이 힘이 없다고 이야기하더라구요.. 그래서 이렇게 처음으로 대통령님께 청원을 드립니다. 대통령님말고는 이일을 해결해주실수 있는 분이 없습니다. ㅠㅠㅠㅠ 부디 여성이 살수 있는 나라를 만들어주세요.. 환자를 소홀히 대하고 건강악화가 오더라도 관심조차없는 무책임한 의사에게 경종을 올려주세요... 감사합니다. 첨부파일