명의도용 신분증 이나 신원확인이 너무 허술한 통신사
분야: 안전/환경
청원 기간: 2019-08-19 ~ 2019-09-18

전 40대 초반의 아이 둘을 둔 평범한 가정의 맞벌이 부부들 중 하나입니다. 제 아들이 4월 말 군대가기 며칠 전 아들 이름으로 **** 인터넷 요금 고지서 3장이 왔는데 물어보니 모른다고 했습니다. 참고로 모든 금전 문제는 제 신랑 카드로 해결합니다. 의아하게는 생각은 잠깐 들었으나 인터넷 사용하다 잘못눌러 며칠만 쓰는 상품에 가입한 줄 알고 군대 가기 한달 전인데다가 말일까지 3일이라 3장 다 합해야 만원이 넘을까 말까라 이달만 내면 될 줄 알고 입금했습니다. 그리고 아들 군대가고 5월 중순에 고지서 3장이 다시 왔는데 이번엔 금액이 합해 10만원이 넘어가 고객센터에 문의하게 되었습니다. 돌아온 답변은 이거말고도 더 있다고 몇 십건은 되는 것 같다고 했습니다. 명의 도용이 의심돼 정지 신청은 제가 했지만 명의 도용 신고 접수를 본인이 해야 된다고 해서 수료식 끝나고 아들과 같이 가까운 직영점에 찾아가 신고 접수를 했습니다. 누가 아들 명의로 가입했는지 알기 위해 경찰서를 찾아가지만 가입 내역서 또는 변경 내역이 통화이면 녹취, 개인 인증은 어떻게 했는지 알아오라 했습니다. 통신사에선 가입 내역서에는 최초 가입자의 개인 정보가 걸려있기에 줄 수 없다 경찰 수사 의뢰해 경찰이 요청하면 그때 협조하겠다 합니다. 서로 미루니 할 수 있는게 없어 통신사 자체네 명의 도용 조사팀이 있어 명의도용이맞으면 당연히 우리 아이 이름으로 나온 요금 고지서는 물론 납입한 금액이 있다면 환불해 주겠다 했기에 저희는 기다리기로 했습니다. 기간은 아들 핸드폰으로 3주 정도 걸린다고 문자가 왔지만 28건이다 보니 더 걸릴거라 생각하고 있었습니다. 한달 정도 지나서 ** 명의 도용팀이라면서 연락을 해왔는데 명의 변경할 때 138이라고 인증하는게 있는데 신분증에 대해서 전화상 업무다보니 주민번호, 발급일까지 말해 진행해 준 것도 있었고 도용한 사람이 모바일 팩스로 보내준다고 상담사에게 얘기해 4월 달에 변경해준 것도 있다고 합니다. 자녀가 타인에게 준적이나 분실한 적이 있냐고 물었으나 저희 가족들과 경찰이 물었을 때도 제 아들은 자기 기억엔 누구에게도 보여준 적도 빌려준 적도 없다고 했습니다. 단순히 주민번호 뿐만 아니라 발급일자까지 알고 있었다는 건 어떤 경로든 유출됐다고 밖에 생각이안든다고 말하더군요. 건수도 상당히 많고 이 건들을 해지하고 한 건당 위약금 50만원씩만 잡아도 천만원이 넘어간다며 이 건들을 처리하기 위해선 범죄 행위가 입증되어야 처리해 줄 수 있다고 합니다. 처리 받기 위해선 명의 도용 자체가 범죄이니 경찰에 신고하라 합니다. 경찰에 수사 의뢰하기위해 통신사에 몇번 찾아가 가입 내역서를 요청했으나 거절당했다고하자 최초 가입자의 개인 정보가 걸려있기에 어려웠을거라며 서비스 신청서를 달라고 하면 줄거라 했고 가서 받아 경찰서에 가져갔더니 경찰은 건수가 많아 보기 힘드니 명의 변경한 날짜도 빠져있으니 그것도 알아와 같이 정리해 진정서나 고소장을 써오라고 하더군요. 명의 변경한 날짜를 알기 위해 직영점에 가 알아왔는데 집에 와서 28건의 변경 날짜를 확인하니 4월달에 그것도 일주일 안에 다 이루어진 겁니다. ** 직영점 여직원이 써준게 맞다면 15일에 7건, 16일에 16건, 17~18일 각 1건, 22일에 3건 하루에 7건, 16건이면 상담사가 이상하다고 의심해 볼 수 있는 상황아닌가요. 어째서 요구하는데로 변경 신청을 다 해 줄 수 있는거죠. 신분증 관리못한 제 아들에게도 책임이 어느 정도 있다하더라도 통신사 쪽에서도 책임이 있다고 봅니다. 전화상의 계약인데 더 신중하게 업무처리 해야 하는거 아닌가요. 제 아들이 계약서를 직접 쓴 것도 아니고 핸드폰 본인 인증 하나 확인없이 전화상으로 신분증 사본만 받고 얼굴 확인이 안된 상태에서 무려 28건이나 변경 신청을 해줬다는 것이 납득이 되지 않습니다. 한 통신사에서 이렇게 많은 도용을 당한건 우리 아들이 처음일 겁니다. 성인이 된지 얼마안된 아이가 군대를 앞두고 무슨 돈이 있어 그것을 다 처리할 수 있을거라 생각해 변경을 해준 것인지. ** 통신사 너무 허술한 거 아닌가요? 28건이나 되는데 개인이 가입할 수 있는 수량이 PC방이나 학원아닌 다음에야 2~3개로 제한 돼 있어야 하는거 아닌가요. 명의 변경을 일주일 안에 28건이나 변경을 해주다니 상담사들이 진행할 때 전산에 건수가 많은 것을 봤을거고 설치 주소가 전부 다 다른데 대구, 부산, 남양주, 춘천 등등... 이상하다고 느끼고 본인에게 재확인이나 부모에게 전화를 한번이라도 했더라면 건수가 이렇게 많아지지도 않았을거고 아들이 심적으로 부담을 느끼지도 , 엄마인 저에게 자신만 없어지면 이 일이 없어질까? 하고 묻는 일도 없었겠지요. 겁이 많은 아이라 그땐 대수롭지 않게 생각해 흘려들었고 혹시 몰라 너 하나 없어진다고 이 일이 사라지지 않으니 그런 생각은 버려라 라고 말했습니다. IT 강국이라더니 속도와 계약체결만 빠르지 사건을 해결하기 위해 도움을 요청하면 어떻게 대처해야 되는지 방안 정도는 우린 이런 일이 처음이지만 통신사는 이런 일이 비일비재는 아니어도 이런 유사한 경우를 저희보다 많이 봐왔을테니 저희가 아닌 또 다른 누군가가 이런 상황으로 도움을 요청한다면 아는 선에서 최대한 경찰에 수사 의뢰하기 위해 뭐가 필요한지 자료 정도는 제공해 주어야 하는거 아닌가요. 저희 같은 피해자가 없길 바라며 강도 높은 명의 도용 방지 프로그램이 있어야 한다고 생각됩니다. 또 아들과함께 ** 직영점가서 신고접수한게6월5일 인데 *******에서 미납요금이 발생해 확인바란다는 문자였습니다. 직감으로 그때 또 누군가 아들이름으로 썼구나 하는 생각이들었습니다. 아들이 알아보니 이번엔 다섯건이라고 하네요. 상담사가 해지신청을 안내하며 1년미만 가입상품이 있는데 그중 현금 . 사은품 기기 장비 대여해 간게 있어 수거지에 가 회수가 안되면 분실처리돼 미납요금과 함께 320만원이 넘는 금액을 내야 한다고 했습니다. 아들은 억울하고 분하다 합니다. 아직 밝혀진 것도 없고 확정된것도 아니고 보지도 써보지도 못한 상품을 피해자인 우리가 왜 내야 합니까? 담당상담원은 신고접수를 어디서 해야 되는지.자체네 조사팀이 있냐고 하니 없다하고 자료를 요청하면 줄수 없다 수사 의뢰하면 그때 협조해 주겠다는 얘기만 되풀이 합니다. 아들은 ** ***** 명의 도용 당한걸 알게 된지 일주일도 안돼 압박감.부담감.억울함을 느껴 근무지 옥상에 올라가면 뛰어내리고 싶은 충동이 인다고 말했습니다. 처음** 에서신고접수하고 돌아오는길에 자신만 없어지면 이일이 없어질까라고 할땐 그냥 흘려 들었지만 지금은 정말 아들이 내앞에서 사라질까 무서웠습니다. 그 상담사가 명의도용 담당 팀장이 맞다면 금전적인 얘기와 명의도용당한 사실이 입증 된다면 안내도 된다는 **처럼 그렇게 얘기만 했더라도 아들이 그런생각을 안했을거고 부모의 가슴을 아프게 하는 일도 없었겠지요. 담당자라면서 신고접수와 자체네 조사팀이 있냐고 물어봤을때 왜 없다고 했는지 이해가 안갑니다. 부모라면 누구나 돈보단 자식이 우선시 되겠죠 저도 그렇습니다. 제대로 해준건 없지만 아들에게 괜찮다. 너하나 죽는다고 끝나지 않는다. 남은 가족들을 생각해라 최악의 경우 우리에게 상황이 불리하게 돌아간다 하더라도 부모인 우리가 해결할테니 금액은 신경쓰지마라. 넌인생의 사회 초년생으로 남들보다 먼저 조금 일찍 혹독한 시련을 겪는 거라 생각하며 더 열심히 살아가자고 말했습니다. ** 다섯건중 ** 텔레콤 2건과 ** *****3건인데 문의하면 가까운 본점에 내방하면 가능할거라 말하며 최대한 아는선에서 ** 텔레콤은 절차상 필요한자료 를 해주려는게 느꼈졌습니다. ** ***** 담당자는 내방은 할수없고 물어보면 거의 부정적 답변이 많았습니다. 수사의뢰 하란말만 되풀이하니 수사의뢰 하기 위해선 경찰이 요청한 가입내역서가 필요하다 최초 가입자의 정보가 있어 어렵다 했고 그럼 아들이름으로 명의 변경한 시점의 내역서를 달라 했더니 전화상 으로 처리한거라 서류상의 자료는 없다고 하더군요.서류가 없는게 어딨나요? 변경 신청을 해줬으면 기록이 남아 있어야 하는거 아닌가요? 명의 변경한 내용만 있으면 된다고 했더니 그제서야 이메일로 보내줬습니다. **텔레콤 녹취록을 들으려면 내방을 해야되는데 군인신분이다보니 낮에 방문하긴 어려워 *******는 전화상으로 청취가 가능해 아들이 녹취록을 들어보고 싶다고 담당 팀장에게 전화하니 자신이 먼저 들어보고 30분후에 알려주겠다 하고선 음성이 너무 달라서 들려줄수 없다고 했답니다.전화상으로 명의 변경한 사람이 제 아들이 아닌데 음성이 달라야 당연한거 아닌가요.그럼 신고하기 위해 왜 이런 고생을 왜 합니까? 팀장이라는 사람의 일처리가 전문가처럼 느껴지지 않아 팀장보다 더 높은 사람과 대화하고 싶다 했더니 그 자신이 센터에서 제일 높다며 연결해 주지 않더군요. 자신이 우리아들 본인이 아닐진데 왜 청취록을 자신이 들어보고 결정을 내린건지 경찰도 의아하게 생각하더군요. 못들려준다는건 무언가 캥겨서 그러는거 아닐까요.그런 생각도 들었습니다.담당팀장이라는자가 그 당시 제가 명의도용 당한것 같다고 말했을때 보통 다른 통신사들은 얼마나 놀라셨냐고 먼저 통상적인 위로의 말이라도 건낸다음 신고 접수 안내를 도와주었는데 그녀는 명의도용은 우리가 주장하는 것이지 자신들은 절차대로 행했기에 아무문제도 없다고 말했던 사람이 ** 텔레콤에 신고 접수하고 자체네 조사팀이 들어 가고 3주가 지난시점에서야 **텔레콤 진행상황보고 자신들도 신고 접수해 주겠다고 연락이 왔었습니다.얼마 안 있다 진행 상황을 보기엔 시일이 오래 걸릴것 같으니 자신들도 신고접수해 줄테니 서류를 보내라고 하더군요.같은 **사 아닌가요? 어떻게 일처리가 이렇게 다른지 이래서야 누가 ** 브로드 밴드를 믿고 가입하고 싶을까요? 제 개인적 소견으론 ** 텔레콤 하나일 때가 나은 것 같습니다.저희처럼 **사 두 군데서 문제가 발생한다면 양쪽 모두와 해결을 봐야하는데 명의도용 담당 상담잔 한사람이고 그녀는 ******* 소속인가봐요. 변경내역서 요청시 인터넷과 TV결합 상품이다 보니**(B)는 3건인데 반해 장수가 9장이나 되는데 그중에 **(T)하나가 섞여 있어 다시 보내 달라고 요청하면서 **(T)도 요청하면 가능할 것 같아 굳이 수원 안가도 되겠다 싶어 **(T)두건중 하난 이미 받았으니 하나만 더 보내 달라 했더니 딱 잘라 안된다고 하더군요. **(T) 자료를 공유하고 있으면서 왜 못준다는건지 이해가 안갑니다. **텔레콤에 문의하랍니다. 현재 저희 가족이 **고객이 아니라 이러는건지 내 아들이 피해자가 된것도 억울한데 비협조적으로 나오는 그녀가 야속합니다.분명한건 **텔레콤과 전혀 다른 대처라는 것에 저흰 화가나고 분통 터집니다. 내방은 어렵다면서 고객이 최소한 불편함 없이 좀더 편리하게 사건 처리할수 있게 도와 주어야 하는거 아닌가요? 인터넷 명의 변경은 가족이 아니라 누가됐든 아무나 가입이 가능하다고 합니다.이것이 사실이라면 저희 말고도 이 사회에 살고 있는 사람들이라면 법이 바뀌거나 제재가 가해지지 않는다면 누구나 한번쯤은 당할수도 있다는 생각이 듭니다.변경당시 양수,양도인 둘다 통화한데다 신분증 사본도 확인해 가입했기에 이상 없다 합니다.우리 아들 신분증이 소지하고 있는 상태에서 어떻게 유출된건진 모르겠으나 하지만 핸드폰 본인 인증 확인이 안됐는데 어떻게 거래가 성립이 되는지요? 본인 얼굴이 확인 안된 상태에서의 신분증 사본보다는 핸드폰 본인인증이 확실한거 아닌가요?양수,양도인과 통화했다면서 폰 본인 인증이 뭐가 어려운건지. 가입할 땐 절차는 그리 복잡하지도 까다롭지 않은 반면에 명의도용당한 피해자가 경찰에 수사 의뢰하기 위해 통신사에 자료를 요청하면 어렵고 까다로운 것인지 대처 방안 조차 없는것이 답답합니다. 고객들에게 이런 문제가 발생할시 경찰에 수사 의뢰 하기 위해선 무슨 서류가 필요한지 통신사들도 이런 사건을 접해 봤을테지만 고객에게 사실 무슨 서류가 필요한지 정확하게 모릅니다.고객센터나 통신사들의 직영점이나 지점에서( 변경내역서 또는 서비스 신청서)와 같은 서류가 필요하단 걸 서로 공유하고 있으면 저희 같은 피해자가 발생하더라도 시간을 덜 허비할거란 생각이 듭니다.저희도 뉴스에나 봤지 이런일이 저희 가족에게 생길거라곤 생각도 못했습니다.그렇기에 누구한테나 일어날수 있고 지금도 누군가 피해를 입고 있을지도 모릅니다.좀 더 강력한 강구책이 필요하다고 봅니다.****28 건 .**사 합쳐 5건 총 33건입니다. 이것만 보아도 날이 갈수록 범인들은 대범해지고 지금의 통신사들은 신분증이나 신원확인을 너무 허술하게 해 가입시켜 준다는 생각밖에 안듭니다.전화상의 계약은 위험하니 명의변경이나 서류 계약체결과 같은 것은 귀찮더라도 안전을 위해서 직접 내방해 계약서를 쓰는 것이 옳다고 생각됩니다.저희 같은 피해자가 생기지 않도록 도와 주십시요.절차와 법이 바뀌어야 된다고 생각됩니다.대한민국의 법이 가해자를 보호해 주기보다 피해자의 편이길 간절히 바랍니다.저희에게 힘을 실어주세요. 부탁드립니다.이글을 읽어 주신 분들께 문맥상 어색한 부분이나 글이 있으셨다면 사과 말씀드립니다. 긴글 읽어 주셔서 감사합니다.