고객과 소통하지 않는 ******
분야: 문화/예술/체육/언론
청원 기간: 2019-08-02 ~ 2019-09-01

매년 6월에 열리는 *** *** 페스티벌(이하 ***)의 운영사 **코리아가 고객들과의 소통을 하지 않고 일방적으로 (발신전용 이메일 등) 공지만 하고 있습니다. 지난 2019년 6월 개최된 이 페스티벌은 장소 및 출연진의 일방적인 취소 문제로 환불을 해주겠다고 공지하였습니다. 2019년 6월, 6월 말일까지 모두 환불을 해 주겠다고 하였으나, 이 기간을 7.31까지 연장한다는 공지를 공식 sns나 홈페이지도 아닌 개인 이메일로 전송하였습니다. 7.31까지만 고객센터를 대행업체를 통해 운영하고, 고객센터를 통해 이를 문의하는 고객들에게, 대행업체는 **코리아 측에서 31일까지 모두 환불을 완료하기로 했다는 말만 들었다는 답변만 앵무새처럼 하였습니다. 그리고 약속한 31일에는, 대부분의 사람들이 아무런 공지도 받지 못한 채 환불을 받지 못하였습니다. 그후 **코리아 측은 8.1 오전 10시 경, 또 한 차례의 연장 공지를 일반적으로 하였습니다. 그것도 발신전용으로 말이죠. 현재는 고객센터 전화도 연결을 끊어 놓은 채, 고객과의 소통을 거부하고 있습니다. 또한 **코리아는 환불 건에 대한 문의는 받지 않고, 환불을 받지 못한 사람이 많은 데도 불구하고 이를 제대로 처리하지 않은 채, 앞으로 판매하지 않겠다고 했던, 2020 티켓을 판매하기 시작하였고, 이를 홍보하며 소비자를 기만하고 있습니다. 많은 사람들이 소비자 보호원에 구제신청을 한 상황이지만, 소비자들은 개인소송 외에는 별다른 방법이 없습니다.. 법적으로 규제를 받을 수 있는 방법을 교묘하게 피해가며, 이제는 고객과의 소통도 아예 하지 않고, 약속한 날짜 안에 환불을 하지 않은 채 묵인하는 **코리아의 이러한 행동은 명백히 사기가 아니고 무엇입니까? 부디 피해 본 모든 사람들이 정상적으로 환불을 받을 수 있었으면 좋겠습니다.