*** 렌탈케어서비스 중 직원의 절도 미수 혐의, ***의 대응에 대응에 억울합니다.
분야: 기타
청원 기간: 2019-08-14 ~ 2019-09-13

안녕하세요. 저는 ***에서 매트리스 렌탈서비스를 이용하고 있는 소비자입니다. 저와 같이 매트리스, 정수기등 렌탈서비스를 이용하고 있는 분들이 많으실겁니다 저 이외에 렌탈서비를 이용하는 많은 분들이 이런 억울한 상황에 놓으지 않을 수 있도록 행정 처분을 해주시길, 무엇보다 아래와 같이 회사의 어처구니 없는 갑질에 더 큰 피해자가 생기지 않길 바라는 마음으로 이 글을 올립니다.. * 7월 23일 03:00 *** 매트리스 렌탈서비스 **가 자택에 방문하였고, 저는 케어할 매트리스가 있는 방으로 안내, 아이와 거실에 나와 있었습니다. 3시 40분경, 매트리스 청소가 오래되는 느낌이 들었고, 종료 시점 체크와 제가 매트리스 관리를 잘 한것인지 등을 여쭙기 위해 방문으로 가서 방입구에서 방을 바라보며 시간이 얼마나 더 걸릴지를 물었습니다. 그런데 그 순간 케어 **는 한손으로 청소기로 매트리스 청소하는 척 하면서 다른 한손으론 서랍장을 뒤지고 있음을 목격하였고 (서랍장에는 순금, 상품권, 결혼 예물 등 있었음) **는 재빠르게 손을 빼며 거의 끝났다며 양손으로 청소기를 잡더군요. 아이랑 둘이 자택에서 케어를 받고 있었고 그 순간이 무섭고 떨려 남편에게 전화, 한뼘통화를 걸어 놓고 **에게 따져 물었고, 케어를 마무리 하지 않아도 되니 나가달라고 재촉하며 이야기 하였습니다. 하지만 방문한 **는 아무일 없다는 듯 철수는 하지 않으며 마치 어떻게 할지 생각하는듯, 시간을 벌려하는듯, 너무나 꼼꼼하고 느릿한 장비정리등 언행을 하였고, 그런 시간으로 저에게는 더더욱 공포가 증폭되 다가왔고 저는 너무나 무서워 현관문을 여는등 행동을 하며 철수를 재차 요구하였습니다. 그렇게 **케어하시는분을 보내고 문이 닫히는 순간까지, 아니 문이 닫히고 난뒤에도 문을 다시 열릴것만 같은 공포에 잠금장치를 확인하고 또 확인하였습니다. 이후 방에 들어가 확인해보니 서랍장에 서랍은 귀중품 서랍, 속옷서랍 포함 모두 열려있었습니다. 일단 *** 측에 이런 상황을 알렸고, 저의 심리 상태가 불안정한 것을 아이도 느꼈는지 더 심하게 울어대는 아이를 보니 불안감이 더 밀려와 경찰에 신고하였습니다. 이후 지구대에서 방문하여 자초지정을 자세히 조사 그러는 과정에 **케어 소속되어있는 지국에서 케어**와 함께 저희 집을 방문하여 경찰과 현장 대화를 간단히 마친뒤 경찰로 이동하였습니다. 제가 ***에게 바란것은 어느 물질적인 상황이 아니었습니다. 그저 죄송하다는 진심어린 사과를 바랬을 뿐, 편리하고자 선택한 계약이 평범한 가정집에 영화에서나 볼 듯한 경찰과 국과수가 드나드는 일을 만들었습니다. 저는 지금 그날 이후 방에서는 방에서대로 그때의 상황이 그려져 방이 싫고 무섭고, 또 거실에 나오면 케어**가 지나간 자리자리. 그 기억 하나하나가 오버랩되어 어디선가 튀어 나올것만 같은, 대문을 열면 그곳에 서서 해코지 하진 않을까 그런 무서움으로 하루하루를 보내며 정신과 상담을 받아야하나 병원 예약까지 해 둔 상태입니다. 남편 역시 그런 저와 아이를 챙기느라 일에 지장을 받고 있습니다. 물론 이것이 강간이나 살인같은 큰 범죄는 아닙니다. 제가 범행 현장을 발견하게되어 절도미수로 그친 사건입니다. 하지만 저에게는, 저희 집에게는 평생 잊을 수 없는 일이 되버렸습니다. 그런데 그날 지국에서 방문하여 제대로된 사과 한마디 없이 케어**가 경찰서로가서 진술을 한다고 하니 이후 연락을 드리겠다는 이야기만 남긴 채 집을 나갔습니다. 물론 그날은 케어**가 무죄라는 생각으로 그리 행동하셨으리라 너그러운 마음으로 이해를 해보려합니다. 이후 범행사실을 인정하였고 여전히 저는 ***측에 정식 사과를 요구하였습니다. 하지만 ***에서 돌아온 답변은 저를 블랙컨슈머 취급하였고 ***에서는 그렇게 직원 교육을 시키지 않았으니 ***는 잘못이 없어 사과할수 없다는 말과 함께 만일 절도미수가 사실이라면 개인과 개인이 해결할 문제이지 ***는 이 사건과 아무 관련 없다는 이야기를 남겼습니다. 저는 ***라는 회사를 믿고 매트리스 렌탈이라는 계약을 하였습니다. ***라는 이름으로 케어**를 집안에 들인것이지 케어** 개인을 집에 드린것이 아닙니다. ***에서 직원교육을 그렇게 시키지 않았듯, 저 역시 ***에게, 렌탈 계약한 매트리스 이외 물건에 손을 대도 좋다는 이야기를 한 적이 없습니다. ***는 직원보호라는 이야기를 하며 소비자는 전혀 보호 할 의사가 없이 그런 교육을 시킨적 없다며 오히려 기만하고 있습니다. 그렇게 교육을 시킨적이 없음에도 이런 사건이 일어났다면 대기업 ***의 교육방식이 잘못 된 건 아닐까요? 소비자는 편의와 청결을 위해 회사를 믿고, 일정 금액을 지불하며 회사와 계약을 맺었습니다. 회사는 소비자와 계약에 부응하기 위해 직원을 채용. 고용하며 그 계약을 유지하고 있습니다. 믿고 계약한 회사가 잘못한 채용고용으로 인해 고통을 준것이지 케어** 개인이 저에게 사적인 고통을 준것이 아닙니다. ***에 진심어린 사과를 바라는 소비자의 호소에도 불구하고 회사는 방관하고 있습니다. 케어**가 저지른 일이니 그 개인과 해결해야하는 개인과 개인의 문제가 아니라는 말입니다 고객의 개인정보가 회사에서 채용한 직원에게 제공되고, 또 그 정보를 가지고 케어**라는 이름으로 집을 방문하는 허락을 받은 케어**는 가정방문으로 자연스럽게 추가로 습득되는 개인정보를 가지게 됩니다. 이 사건이 절도미수로 끝이났지만 케어**가 가지고 있는 그런 개인정보로 인해 끝이나도 끝이난게 아닌 고통속에 저는 아직 살고 있습니다. 그럼에도 불구하고 회사는 그렇게 교육시키지 않았으므로 잘못이 없다 이야기하는 ***, 저에겐 단순 절도미수로 끝난일이 아닙니다. 저는 아직도 공포속에 생활하고 있습니다. 그때 저는 이제 막 백일이 지난 아이와 둘이었습니다. 그리고 집이라는. 방안이라는 공간에서 범죄현장을 목격하였고 제가 만일 그순간 남편과 스피커폰으로 통화하고 있지 않았다면, 또 만일 빨리 나가라며 문을 열어 놓지 않았다면,, 이런 생각이 꼬리에 꼬리를 물며 그 시간이. 끔찍할 뿐입니다. 만명이 넘는 가정방문 케어 근무자가 있다고 알고 있습니다. 이런 사건이 단지 저에게만 일어난 사건이라 생각하지 않습니다. 또 제게 이런 사건이 다신 일어나지 않으리라 생각하지도 않습니다. 하지만 진정한 사과조차 하지 않겠다는 ***는 그저 고객 유치만 생각할뿐 진정한 고객과의 기본 신뢰는 저버리고 있습니다. 저와 같은 일을 다른 소비자는 격지 않길 바라며, 이번 사건에 대한 ***측의 변화를 촉구하는 바입니다.