금융감독원은 소비자 민원 접수시 무엇을 하나요?
분야: 인권/성평등
청원 기간: 2019-08-21 ~ 2019-09-20

안녕하십니까. 일전에 보험회사 보상직원이 금융감독원의 소비자 민원으로 인하여 업무적인 스트레스를 받고 있다는 청원글이 올라 왔습니다. 해당글을 읽었으나 금감원 민원에 많은 스트레스를 받아 감정이 묻어나는 글로 앞뒤 정황이 없이 글이 올라와 금융, 보험업계 직원들만 공감할 수 있는 글로 보여져 저 또한 금융업계 근로자로 일반인 또한 공감할 수 있는 내용으로 호소하고자 청원글을 작성합니다. (금융감독원 이하 줄임말로 금감원이라 하겠습니다.) 1. 금감원은 무엇을 하는 곳인가요? 제가 알기론 금감원은 금융관련 불법, 부당, 금융시장 이상현상 등을 감독하여 올바른 시장이 형성 될 수 있게 하는 곳이라고 알고 있으며, 메스컴을 통한 내용은 공무원도 아닌 민간기업도 아닌 곳이라고만 들었으나, 국가 기관으로는 알고 있습니다. 금융감독원장을 정부에서 선임한다고 알고 있습니다. 검색을 해봤더니 금융감독위원회의 지시를 받아 업무를 하는 곳이라고 되어있고 공무조직인 금융감독위원회가 있으며, 비공무조직인 무자본 특수법인이라는 것으로 금융감독원이라고 확인되며 공적조직이라고 하니 공무조직격아닌가 싶습니다. 그럼 금융감독원은 무엇을 하는 기관인가요? 이제 제가 국민청원을 하는 주된 내용을 작성하겠습니다. 2. 금감원 민원이 들어오면 해당 부서 금감원 직원의 직무는 무엇인가요? 금융감독원에 민원이라는 제도가 있습니다. 말 그대로 민원인데요. 민원인이 민원제기를 하면 금감원 직원을 무엇을 하나요? 그냥 금감원에 답변해야할 또는 내용을 확인하여 금감원민원 대상이 아닌 내용은 확인하고 민원해당 회사에 통보하고 해소 및 민원이 들어 왔다고 하면 해당 업무가 끝나는건가요? 민원에 대한 진위(잘잘 못에 대한 판단 또는 금융업무에 부당, 불법 , 부조리 등 내용을 확인하고 민원을 해당 회사에 접수 통보를 하나요? 아닙니다. 금융업계(은행, 증권, 보험, 신용등) 종사자는 민원이이 금감원 민원을 접수하면 금감원에서는 그 해당 민원이 정당한 민원 인지를 확인하지 않고 민원 접수되었으니 해당 내용에 대해서 민원해소를 하여 민원 취하를 하던지 민원들 받아드리고 답변서를 작성하여 제출하면 그 답변서를 토대로 민원인에게 답변을 해줄 뿐입니다. 저 또한 금감원에서 어떻게 업무를 하는지 알고 싶어서 질의응답을 진행을 했었는데, 보통 민원인이 민원을 넣는 내용으로 질의를 했으나 금감원에서 답변한 내용은 해당 업계의 기준을 답변해주며 자세한 내용은 민원을 제기하면 된다는 식의 내용 이었습니다. 또한, 회사에서는 금감원 민원을 받게 되면 회사 영업 및 기타 이유상 민원이 많아지게 되면 금융업을 하는데 디메리트가 있으니 이유불문 최대한 받지 말라고만 합니다. 그리고 민원을 받게 되면 그 직원은 인사고과 및 기타 디메리트가 또한 있습니다. 당연히 해당 직원이 업무상 잘 못 했다면 당연지사 민원을 받아도 할 말은 없겠지만, 그 잘 못이 정말 잘 못된 민원인지를 확인 파악을 하지 않고 금감원에서 무조건적인 민원을 받아 해당 회사에 통보하여 접수 된 것 자체가 잘 못 되었다는 식으로 해당 회사를 평가를 하고 있는 것으로 알고 있습니다. 그래서 민원을 받은 직원은 해당 회사의 대역죄인이 되며 본사에 불려가 질책 및 민원받은 사유서를 작성해야하며 민원에 대한 답변서를 작성하여 금감원에 제출하여야 합니다. 금융업이 서비스화 되면서 소비자자 우선시 되었습니다. 그 서비스업무를 하는 직원의 인권이 보장되는 시스템은 이제 1년정도 되어온 것 같습니다. 직원이 욕먹을 업무를 하지 않아도 소비자가 기분이 나빠 욕을 하더라도 욕을 들어와야 했고, 부당한 업무를 하지 않았더라도 소비자기준에 부당하다고 판단되면 민원을 받고 답변을 하며 취하를 하기위해 갖은 노력을 해왔습니다. 금융서비는 사람을 대하는 감성노동자 입니다. 소비자가 불만이면 이유불문 불만 인것입니다. 정당한 불만이라면 당연지사 개선을 해야하고 만족할 수 있는 서비스를 제공해야 합니다. 소비자가 그에 대한 대가를 지불 하기 때문입니다. 그리고 소비자가 정당한 불만이 아닌 단순 감정적인 불만 또한 불만으로 여기고 그에 대한 서비스를 하고 있습니다. 그러나 이제는 정당한 불만이 아닌 불만은 불만이 아니여야 합니다. 그 기준을 명확히 하고 금융업 종사자들의 업무 스트레스는 줄어야 합니다. 어떤 금융업 근로자는 이런 민원스트레스로 인하여 회사를 그만두고, 신경정신과에 다니며, 업무상 스트레스로 질병에 걸리는 사람도 있고, 최악은 목숨을 스스로 끊는 사람도 있었습니다. 금융감독을 받는 금융업계 직원이 수만, 수십만이 되며 그 직원 하나하나 국민여러분의 자녀, 부모, 형제, 자매, 친인척 등 가족의 일원 일 것입니다. 금융업외 모든 근로자들 업무에 대한 스트레스가 있습니다. 근로자간의 갈등으로 인한 스트레스, 단순 업무 스트레스, 기타 등등 본인들이 좋아하는 일을 하면서 근로소득을 하더라도 어찌됐든 스트레스가 있을 건데, 먹고 살고자 하는 일하는 사람들이 스트레스가 없겠습니까? 금감원 직원분들도 많은 민원 및 업루로 인해 스트레스가 있을 겁니다. 그런데 최근 금감원에 대한 이슈를 보면 좋은 말은 안나옵니다. 비리, 인사청탁, 뭐뭐~ 진짜인지 아닌지 모르겠지만, 공적기관인 금감원이 금융업계의 부당, 비리, 부적절한 것을 감독하는 기관에서 금감원이 그런 구설수에 올라야 하는지도 싶습니다. 그러다 보니 금융업계 종사하는 저로서는 정말 화가 납니다. 제 청원은 위 내용을 모두 정리 하자면, <금융업계 및 금융감성노동자들에게 금감원 민원접수 기준 및 업계 평가를 변경 하여 주십시요 입니다!> 금간원은 올바른 민원인지를 확인 후 접수 통보해야하며, 올바른 민원이 아니면 민원을 반송을 해야합니다. 해당 민원이 금융업 기준 부당한 내용인지를 확인해야하며, 소비자가 금융업계의 아킬레스건을 가지고 부당하게 민원제기를 하여 기준외 보상을 받으려고 한다면 민원 반송을하여 민원을 받지 않아야 합니다.