****(*******)의 위장도급 형태를 고발합니다. 조사해주세요
분야: 인권/성평등
청원 기간: 2019-07-25 ~ 2019-08-24

저는 고객센터에서 근무를 하고 있습니다. 처음 고객센터 상담사로 근무를 하였고 현재는 중간 관리자 입니다. 고객센터 업무를 시작하며 앞에서 교육하는 강사들을 보며 강사를 꿈꾸기도 하였고 , 뭐든지 척척 해결해주는 관리자를 보며 팀장을 꿈꾸었고 , 한단계 한단계 밟고 올라가면서 센터를 총괄하는 매니저를 꿈꾸었습니다. 고객센터에 몸 담는 시간이 길어질수록 고질적인 문제를 알게 되었습니다. 대부분의 고객센터는 직영으로 운영되지 않고 하청을 주어 위탁 관계로 이뤄지고 있습니다. 콜센터의 전반적인 업무를 전문 콜센터 운영 기업에게 위탁을 하면 결과치에 대한 보고만 받는것이지 운영에는 참여 할수 없는게 현재의 법입니다. 하지만 콜센터는 현재 법과 다르게 운영되고 있습니다. ****(*******)라는 회사는 ******에게 위탁을 했으나 센터의 전반적인 운영에 참여 하고 있고 위탁을 맡긴 회사가 상위에서 지휘를 하고 개인 메세지와 전화를 통화여 훈계, 피드백 등을 하고 있습니다. 센터의 대행자를 통하지 않은 업무지시가 수급직원들에게 이뤄지고 있으며 , 갑과 을직원이 함께 하는 미팅과 회의에서 계약 종료가 얼마 남지 않았으니 잘해야 한다는 등 갑질을 일삼고 있습니다. 상담사들의 근태를 매일 매일 받아 체크 하고 관리자들의 주말 스케줄까지 간섭하며 지정해주고 있습니다. 센터의 운영은 센터 수급직원들의 몫이나 업무분장까지 직접 나서 정해주고 있습니다. 업무를 과다하게 주어 하루 2~3시간씩 연장 근무를 해야 업무를 끝낼수 있음에도 인원을 추가해주지 않고 있습니다. 주 52시간을 이미 넘어선 직원들이 있음에도 ******과 ******는 아무런 조치를 해주지 않고 있습니다. 이럴거면 파견 혹은 직영으로 운영을 하지 왜 운영에 직접 간섭을 하며 위탁을 맡긴것인지 묻고 싶습니다. 이런 부당한 대우로 인하여 아주 많은 인원들이 고객센터를 떠났습니다. 하지만 달라진것은 없고 더욱더 고객사의 횡포는 심각해졌습니다. 계약관계에 있는 을은 아무런 말도 할수가 없습니다. **** *** 실장은 이런 모든 행위를 알고 있음에도 묵인하고 부축이고 있습니다. *** 팀장은 본인의 짧은 운영 경력을 상황이 맞지 않은 센터에 무조건적으로 대입시켜 그대로 운영하려 하고 있습니다. 이런 행위는 분명한 위장도급 행위 입니다. 이순간부터 발생되는 부당한 행위는 멈추어 주시고 *** 대표이사는 이로 인해 피해를 입은 모든 직원들에게 정중한 사과를 요청하며 , 수급사 직원들을 아래두고 하대하고 있는 ****팀 *** 실장, ***팀장등의 사직을 요청 합니다. 고객센터 직원들이 위장도급으로 인하여 받을수 있는 권리에 대하여 ******은 적법한 보상을 진행 해주시기 바랍니다.