고객을 기만하는 *** **를 고발합니다.
분야: 기타
청원 기간: 2019-05-13 ~ 2019-06-12

안녕하세요. 저는 2019년 4월 7일 가양역화재로 한순간 백수가 된 자영업자입니다. 경기는 어려워졌지만, 7년동안 한자리에서 꾸준히 의류매장을 운영하였고, 제 나름대로 아둥바둥 열심히 살아왔습니다. 하지만, 생각치못한 화재로 저는 그동안 몰랐던 *** **의 진실을 알게되었고 저 같은 피해자 생기지 않기를 바라는 마음에서 용기내어 여러분들께 알리고자 글을 쓰게 되었습니다. 저는 2012년 7월부터 저의 매장과 저의 자산을 지키기위해 **에 월정료 77,000씩 납부하고 있었습니다. 가입당시 **에서는 **에 가입하면, 매장과 매장내 재고를 보호하고 또 지켜줄 것 같이 장담을 하셨습니다. 그러면서 안심하시라면서 출입구와 천장에 카메라와 감지기를 설치하면서 예민한 기계라서 공기청정기의 약한 바람에도 경보가 울릴 수 있으니 조심하라고 했을만큼 감지기에 대한 자부심이 대단하셨어요. 저는 그렇게 믿고 2019년 4월까지 월정료를 따박따박 지불했습니다. 그렇게 믿고 있었던 **는 2019년 4월 7일 저의 발등을 찍었습니다. 4월 7일 오후 4시부터 가양역 지하1층 화재가 발생하였고, 당시 저의 매장도 지하1층이였습니다. 저는 5시가 되어서 주변사장님께 연락을 받고 핸드폰으로 매장내 CCTV를 보았으나, 이미 화재연기와 그을음으로 가득찬 매장은 뿌연 연기뿐 그 어떤 것도 볼 수 없었습니다. 정말 이해가 되지 않았습니다. 매장내 열선감지기와 동작감지기가 분명 작동중이였고, 또 공기청정기의 약한 바람에도 실제로 오작동이 나서 대원들이 출동한 적이 있는 감지기가 그날은 아무런 반응을 하지 않아서 무려 두시간 넘는동안 경보는커녕 그 어떤 작동도 하지 않았던 것이였습니다. 제일 충격적인건 저희 매장은 지하매장이라 특이하게도 매장안 유리창안에 3미터가 넘는 방화셔터가 매장내에 있었고, 그 셔터가 내려오면서 마네킹을 넘어트렸는데도 불구하고 동작감지기까지 작동하지 않았습니다. 그리하여 저는 주변 사장님께 연락을 받고 5시에 제가 **고객센터에 전화하여 빨리 좀 출동해달라고 요청하였고, 그로부터 30분이 지나서야 **대원이 왔습니다. 화재가 난 것 같으니 빨리 출동해달라고 요청한지 30분이 지나서 대원들이 오고, 그 대원들은 4월 8일 오전에 다시 영업팀과 미팅을 할 수 있도록 하겠다고 하고 돌아갔습니다. 4월 8일 저는 **영업팀을 기다리며 아침9시에 매장입구에 있었지만, 12시가 지나도 오지않았습니다. 저는 또 고객센터로 전화했고, 그후 1시가까이되서 강서구 영업팀이 와서 하는 말은 참 의외였습니다. “ 이런일이 생기면 대표님들이 **를 의존하시는데, 저희는 방범보안 **입니다. 화재는 화재보험이랑 의논하시는게…” 저는 화재로 인한 손해를 청구하는게 아니라, 왜 **의 감지기가 오작동이 났냐고 여쭤보니 분명 강서구 ***팀장은 저에게 가끔 오작동이 난다며 인정을 하셨고 제가 화재로 인해 매장내 집기와 재고를 창고로 이동시켜야 되어서 제가 매장정리가 되면 다시 연락드린다고 하였습니다. 그 후 4월 17일, 18일 생각치도 못한 **대원으로부터 경보기가 울린다며 연락을 받았고, 소잃고 외양간 고치는 것도 아닌데 왜 쓸데없이 울리는지 이해하기 어려웠죠. 분명 이 감지기는 문제가 있구나…생각이 들었습니다. 4월 23일 저는 **홈페이지 고객불편센터에 대표이사에게 바로 글을 쓸 수 있다하여, 홈페이지에 글을 올렸고, 그날 **본사 영업지원팀 이**대리와 통화하여 화재가 일어난 4월 7일부터의 상황을 이야기하였고, 다른 지역에서는 불나기도 전에 **가 먼저 인지한 적도 있던데, 왜 우리매장 감지기는 감지자체를 못하고, 출동도 늦었냐고 하자, **도 지역별로 차이가 있다고 인정을 하셨습니다. 4월 24일 오후 4시 강서구 ***팀장과 ***팀장이 후속조치로 미팅을 하자고 연락이 와서 만났습니다. 제가 **쪽에 요구한건 지금까지 **를 믿었던 고객의 입장에서 **의 감지기 오작동으로, 매장내 의류가 전소되었기에 제가 지금까지 납입했던 월정료를 돌려달라는 것이였습니다. 저의 매장내 피해금액은 2억원이 넘어가지만, 화재로 인한 피해를 **쪽에 요청하는 것이아니라, 너무나 당연히 울려야할 경보기가 울리지 않아서, 매장내 수많은 재고들이 그대로 방치되어 쓰레기가 되어야 되는 상황은 **에서도 피해갈 수 없는 책임이 있기때문입니다. 그럼에도 불구하고 강서지사에서 오신 ***팀장님은 저에게 이렇게 말씀하셨습니다. “원하시면 변호사를 선임하셔도 되시고, **본사 법무팀에서 나오면 이기기 어려울 것”이라고 협박아닌 협박을 하셨죠. 힘없는 개인이 대기업 **를 어떻게 이길 수 있을지, 정말 대기업의 횡포와 갑질을 느낄 수 있었죠. 후속조치를 위한 미팅이 아니라 저를 겁주기 위해서 나오신 것이였죠. 4월 30일 강서지사에서 본사에서 제 요구를 거절했다고 전화로 말씀을 해주셨고, 저는 왜 제 요구를 들어줄 수 없는지 본사에서 거절한 사유를 서면으로 다시 요청드렸으나, 본사내부 문건이라 줄 수 없다면서 강서지사의 입장을 메일로 회신을 주셨습니다. ** 감지기 오작동이 포커스임에도 불구하고 화재로 동문서답으로 일관하시면서, 제가 묻는 질문에는 책임을 회피하느라 아주 급급했습니다. 그 이후 저는 고객센터에 다시 전화하였습니다. 5월 2일 드디어 **본사 고객지원팀 ***팀장으로부터 연락이 왔고, 그분은 본사소속임에도 이 상황을 전혀 모르고 계셨고, 다시 4월 7일부터의 상황을 말씀드렸습니다. 고객지원팀 ***팀장은 저에게 **는 고객의 입장을 최우선시하고, 강서지사에 연락해서 사실확인을 한 후에 늦어도 8일까지 연락드릴 테니 조금만 기다려달라고 하셨습니다. 저는 5월 8일, 9일, 오늘 오전까지 고객센터에 전화하였고, 왜 피드백이 없냐고 여쭤보니 이미 본사에 몇번이나 전달하였다는 말뿐, 고객지원팀 마저도 지금까지도 피드백해주고 있지 않고 있습니다. 이렇게 책임을 회피하는 **가 대기업이라는게 참 실망스럽습니다. 저는 정말 **에 묻고 싶습니다. **는 고객에게 무엇을 해 줄 수 있습니까? 월정료만 받으면 그 뿐입니까? 2012년부터 2019년까지 **의 충성고객으로 월정료를 내고 있는 고객에게 한마디 사과없이, 감지기 오작동은 인정했으나, 보상과 관련된 피드백은 왜 침묵으로 일관하는 것입니까? 여전히 **홈페이지에는 거짓된 과대광고와 고객을 기만하는 정보를 사실인 채 공지하고 있습니다. 7분이내의 출동은 커녕 30분이 넘어도 오지않았고, 고객센터는 3일이내 답변해준다고 했으나 **측의 과실임에도 불구하고, 고객에게 변호사를 선임하라, ** 법무팀을 이길 수 없다는 협박과 갑질횡포까지… 고객을 기만하는 *** **는 책임과 의무는 소홀히 한채, 지금도 가입에만 혈안이 되어 또다른 다수에게 피해를 입히고 있습니다. 저 같은 피해자가 발생하지 않도록 *****는 과대광고및 허위사실을 유포하지 말아야 될 것 이며, 피해가 발생한 고객에게는 발빠른 대응으로 수습해야 되는 책임과 의무를 잊어서는 안될 것 입니다.