**** 화목보일러로 인한 주택전소 및 인명피해
분야: 안전/환경
청원 기간: 2019-04-29 ~ 2019-05-29

대한민국 최고의 보일러업체 **** 조치에 분노한다!! 안녕하십니까! 저는 충북 청주시 **구 **면 ***길 **-**에서 살아가고 있는 평범한 주민입니다. 저는 얼마 전 화목보일러를 구매하게 되었습니다. -구매일 : 2018. 7. 20 -구매단가 : 250만원 화목보일러를 구매할 때 보일러 금액 보다는 안전성을 고려하여 메이커를 구매하기로 했습니다. -단가비교 : **** 250만원 ⟹ 일반 150만원 구매 보일러는 **** 하이브리드 화목보일러를 청주 대리점에서 구매를 하였고 대리점에서 설치까지 하기로 계약을 했으며 계약대로 설치를 하였습니다. 제품을 구매 할 때에도 대리점에서 과열로 인한 화재가 발생할 수 있다는 설명을 듣지도 못하였고 제품을 설치할 때도 화재발생에 대한 설명을 들을 수가 없었습니다. 만일 그러한 내용을 고지하였다면 **** 보일러 자체를 구매하지도 않았을 것입니다. 화목으로 보일러를 가동한 시점은 2018. 12. 1(토)부터 시작을 하였고 한달 후인 2019. 1. 5일 보일러 연도 부분과 지붕에 화재가 발생하였습니다. 화재발생시 옆집 동생이 발견하지 않았다면 집이 전소된 것은 물론이고 우리가족 모두 죽음을 면치 못하였을 것입니다. 이러한 내용을 **** 보일러를 판매한 대리점에 항의를 하였으나 대리점 측에서는 책임 회피성 발언만 하였고 **** 본사에 사건 내용을 접수 하였습니다. **** 본사에서는 A/S기사가 현장을 방문하여 제품을 보고서는 하는 말이 설치 업자의 과실과 사용자의 과실로 화재가 발생하여 **** 측에서는 책임이 없다는 말만 하고 있습니다. **** 측의 답변이 하도 억울하고 황당하여 한국 소비자원에 피해구제 신청을 2019. 1. 9(수)에 하였으며 답변서는 2019. 4. 3(수) 등기로 집으로 도착하였습니다. 그동안 수차례 소비자원에 억울함을 호소도 하였지만 소비자원에서는 공산품으로 동일한 내용이 수차례 발생을 해야 제품하자이고 교환의 대상이 된다는 답변과 무엇을 동의 했는지는 모르지만 아무 의미도 없는 종결처리 답신만 받았습니다. 저는 추운겨울 3개월 동안 화목보일러 대신 기름보일러를 가동해야 했고 이로 인하여 경제적 손실을 (기름 값 250만원) 감수하면서 추위를 이겨내야 했습니다. 또한 수차례의 동일한 사고(화재)가 발생을 하여야 교환이나 반품을 해준다고 하니 그렇다면 저희 집이 완전히 불이 타서 없어지거나 우리 가족 모두가 불에 타서 죽어야만 되는 것인지 너무나도 황당하고 어이가 없습니다. 보일러 업체에서는 소비자의 과실/과열로 인하여 화재가 발생하였다고 합니다. 무엇을 과실 하였고 화목을 얼마나 집어넣어야 과일이 안되는지.... 또 연료가 많이 투입되면 사용 시 주의사항에서는 뜨거운 물 또는 증기에 화상을 입을 수 있다고만 주지하고 있는데 이를 모두 소비자의 과실/과열로 치부하는 것은 **** 보일러 측의 횡포라고 생각합니다. 일반 보일러 제작업체의 전문가 의견은 보일러 자체의 불안전 연소에 따른 중대한 결함 이라고 합니다. 같은 마을 일반 화목보일러를 사용하고 있는 집은 5년째 연통부분 청소를 하지 않아도 전혀 문제가 없다고 합니다. 보일러 업체의 선두 주자라고 하는 전문 업체에서 만든 보일러에 문제가 있다면 근본적으로 확인하고 조치해야 된다고 생각합니다. 소중한 한 가족의 생명과 재산이 한순간에 잿더미로 변할 수 있었던 너무나도 끔찍한 사고였습니다. 화목보일러는 사실 경제적 능력이 안 되고 평범하게 살아가는 농촌 지역에서 많이 사용하고 있습니다. 그래서 인지 **** 업체 / 소비자원의 대처는 너무나도 어이가 없고 황당합니다. 피해를 구제해 달라고 소비자원에 호소했지만 추운겨울(이슈)이 지나 3개월만의 종료 통보 또한 평범한 대한민국 국민으로서 좌절감을 느낍니다. 또한 앞으로도 보일러 사용 시 소비자의 과실 / 과열로 화재가 또다시 발생할 수 있다고 하는 A/S 기사의 답변을 듣고 이 제품을 재사용 한다는 것은 재산을 날리고 목숨을 버려야 한다고 생각하니 끔찍하여 화재발생 이후 현재까지 화목사용은 엄두도 못 내고 등유를 사용할 수밖에 없는 현실이 너무도 화가 납니다. 저의 소망은 힘없고 능력 없는 사람들의 생명과 재산도 소중하다는 생각을 업체 / 소비자원도 깨우치도록 해야 되겠으며 경제적인 손실과 정신적 피해보상을 제품 교환을 강력히 원합니다. 바쁜 국정운영 이지만 저처럼 평범한 시민의 고충에 대해서 귀를 기울여 주시고 좋은 결과가 되도록 조치를 바랍니다. 수고하십시오.