양측 보청기 보조금 지원을 받게 해주세요.
분야: 보건복지
청원 기간: 2019-04-11 ~ 2019-05-11

국민건강보험공단 직원의 실수로 양측 보청기 보조금 지원을 받지 못하는 상황입니다. 3차례 민원을 올렸으나, 기계적인 대답만 하고 있는 상황입니다. 양측 보청기 보조금 지원을 받을 수 있도록 도움 부탁드립니다. 그리고 더 나아가 양측 보청기 보조금 지급 기준의 80dB 미만 난청환자 기준도 개선되어야 합니다. 난청의 조기 진단과 재활이 중요한 이 시점에 희귀난청의 아이도 도움을 받을 수 있도록 도움 부탁드립니다. 3차 민원 내용 1차, 2차 민원까지 적었으나, 보상에 대한 얘기는 없고 죄송하고 기준을 바꾸는데 참조하겠다고 하는데, 그건 공단측에서 해야될 일이고, 공단측의 잘못이면 금전적인 보상을 해달라는건데 왜자꾸 민원을 종료하는지 이해가 안되네요. 공단직원의 실수인데 보상 못해주면 개인 소송이라도 할꺼니깐, 녹취록 전달 해주세요. 그쪽 팀장이 한말대로 상담원하고 개인 해결할테니깐 확인하고 연락주십시요. 2차 민원 내용 1차 민원 신청을 하였고, 공단측 잘못임을 인정하면서도, 보상할수 있는 방법이 없다고 합니다. 이의신청을 제기하라고 하는데, 직원의 실수가 맞다면 공단측에서 책임을 져야하는게 아닌가 싶네요. 1차 민원 신청 내용(3.27) 저희 애기는 이제 생후 9개월로 청각신경병증이라는 희귀성난청을 앓고 있습니다. 현재 의사의 권유로 양측 보청기 치료를 진행중인데, 2월 21일에 국민건강보험공단에 보청기 보조금 지원을 받을 수 있는 여부를 확인하기 위해 상담원(1577-1000)에게 문의한 결과 15세 미만 청각장애 애기면 양측 보청기 보조금을 받을 수 있다는 확인을 받고, 보청기를 구매(350만원)를 하였습니다. 필요한 서류를 준비하여 보조금을 받기 위해 창원 국민건강보험공단에 신청을 했습니다. 그런데 신청 결과 기준을 만족 못해서 지급이 불가하다는 통보를 받았습니다. 양측 지원은 기준이 하기와 같은데 모두 충족해야 지급이 가능하다고 말을 하면서 불가하다고 합니다. 1. 15세 이하의 청각장애인 2. 양측 80dB 미만의 난청환자 3. 양측 어음명료도가 50%이상 4. 양측 순음청력역치 차이가 15dB이하 5. 양측 어음명료도 차이가 20%이하 다만, 4세 이하 영유아의 경우 어음명료도를 측정할 수 없을 때에는 처방전 상 언어발달을 위해 양측보청기 착용이 필요하다는 내용이 있을 경우 어음명료도 검사지 없이 양측 지급 가능합니다. 저희 애기는 희귀 난청(청각신경병증)으로, '양측 청력 검사 무반응(90dB)'로 표기 되 있으므로 2번째 기준을 만족 못해서 지급이 불가하다고 합니다. 만약에 처음부터 양측 지원에 대한 기준을 상담원이 정확히 말해줬다면, 보청기를 대여로 진행 했을텐데 이미 구매를 한 상태이고, 지원은 못 받는다고 하니 한 두푼도 아닌데 울분이 터집니다. 보조금을 받을 수 있다고 말한 상담원을 찾아 확인하기 위해 3월27일 오늘 1577-1000으로 전화해서 녹취록을 확인하니 2월 21일에 양측지원이 가능하다고 말했고 메뉴얼에 양측 지원이 된다고 되 있어서 그렇게 대답했다고 죄송하다고 합니다. 죄송하다고 끝날 일이 아니지 않습니까? 상담원이 자세히 모르면 왜 된다고 확답해서 구입을 하게 만듭니까. 모르면 알아보던지 자세한 조항은 메뉴얼에 없어서 몰랐다니 정말 어이가 없습니다. 그리고 다시 전화를 해 다른 상담원에게 애기가 청각장애인데 양측 보청기 보조금 지원을 받을 수 있냐고 문의하니, 15세 미만이고 청각장애이면 지원을 받을 수 있다고 합니다. 재차 확인을 했으나, 받을 수 있다고 합니다. 또 같은 말을 반복합니다. "그래서 받을 수 있다는 말을 듣고 보청기를 구매했는데, 서류를 제출하니 기준 충족을 못해서 지원을 못해준다는데 기준을 설명을 해줘야되는거 아니냐" 하니깐 메뉴얼대로 대답했다고 합니다. 상담원과는 해결이 안될 것 같아 팀장하고 통화하게 해달라는 요청을 하고 전화를 기다렸습니다. 팀장과 통화한 결과 자기들은 메뉴얼대로 했고, 자세한 기준은 자기들도 잘모른다라고 대답을 하면서 죄송하다는 말밖에 못한다고 합니다. 해결을 하려면 그때 된다고 한 상담원하고 통화를해서 해결을 하라고 합니다. 보청기가 한두푼도 아니고, 지원이 된다고 해서 샀는데 이제 와서 안된다고 죄송하다고 하면 다가 아니지 않습니까? 그러면 팀장이신 분 말대로 저희에게 말한 상담원에게 보청기 지원금을 받을까요? 제대로 확인하지 않은 직원의 실수이니 지원금 보상을 받아야겠습니다. 받을 수 있는 방법 확인해서 해결 부탁드립니다. 요약 1. 양측 보조금 지원 가능하다 확인(2/21) 2. 보청기 구매(350만원) 3. 보조금 신청(3/27) 4. 기준 충족 불가로 지급 불가(3/27) 5. 2/21에 상담한 직원 찾아서 확인 결과 메뉴얼대로 대답했다. 6. 다른 상담원에게 전화해서 양측 지원 가능 문의->15세 미만 청각장애 애기면 가능하다. 똑같은 대답 진행 7. 팀장급으로 통화하게 해달라 요청->팀장(이**팀장) 전화 통화 결과 메뉴얼대로 해서 죄송하단 말밖에 못드린다. 해결은 그렇게 대답한 상담원과 해라 상담원의 말만 듣고 양측 지원 가능하다고 해서 보청기를 구매 했는데, 이제와서 지원이 불가하다고 하니 억울합니다. 자세한 조항을 모르면 모른다고 해야지 왜 지원을 받을 수 있다고 대답해서 이러한 상황을 만듭니까. 그리고 '양측 청력 검사 무반응(90dB)'이라도 저희 애기는 보청기끼고 부르면 돌아보고 장난감 흔들면 반응도 합니다. 80dB에 대한 기준은 어떻게 만들어 진 것입니까? 90dB의 고도난청인 아기들은 보청기재활도 하지 말라는 소립니까? 조금이라도 들을 수 있다면 무엇이든지 해주고 싶은 것이 부모의 마음입니다. 이 억울함과 분통함을 헤아려 주시길 바랍니다.