고창군 면사무소 직원 불친절
분야: 기타
청원 기간: 2019-03-06 ~ 2019-04-05

안녕하세요. 저는 전남 장흥군에 살고있는 군민이며 고창군 대산면에 사시는 어머니를 대신하여 민원을 신청합니다. 좀더 객관적인 입장에서 민원을 제기 하고자 당사자가 아닌 점 양해부탁드립니다. 직원 실명 거론에 문제가 된다면 숨김처리 부탁드립니다. (녹취파일 있음) 2018년 6월에 어머니는 면사무소에 가스안전장치 설치문의 전화를 했습니다. 직원 불친절에 대한 민원인 관계로 실명 거론 하겠습니다. 산업계 담당 장**씨 입니다. 어머니의 문의 사항은 작년에 귀농한 70세이상 노인에게 가스안전장치를 설치해줄수 있느냐였고, 장**씨는 올해 사업이 끝났기 때문에 내년에 신청하셔야 한다고 답변을 했습니다. 어머니는 이제 귀농해서 신청 시기를 놓쳤으니 예외적으로 설치해줄수 있는지에 대하여 계속 물었습니다. 어쩌면 별도의 특혜를 달라는 얘기 일수도 있겠습니다. 장**씨는 군청에서 실행하는 사업이고 하니 방법이 없다고 말했습니다. 여기까지 적절한 민원응대라고 생각합니다. 어머니는 그 답변을 듣고 이제 귀농해서 신청 시기도 몰랐고 노인이 위험할수 있는 상황인데 면에서 나몰라라 하는건 아니지 않냐며 직원의 생각은 어떠냐고 물었습니다. 여기서 화가 났는지 장**씨는 어머니의 말을 묵살하고 본인 할일을 합니다. 어머니가 여보세요 세번이상 하면 장**씨 듣지않고 '네 어머니 말씀하세요~'하고 또 듣지않고 본인 할 일을 하고 다른 업무보는 소리가 들립니다. 그리고 다른 직원에게 돌아버리겠다고 푸념을 합니다. 다른 직원이 전화를 받아 다짜고짜 군청으로 돌려준다고 하네요.. 더 자세한 얘기는 녹취파일에 나와있으니 정황만 간단히 씁니다. 어머니 나이가 현재 60세가 안되십니다. 젊은 직원에게는 터무니없는 떼를 쓴다고 느껴질 수 도 있겠습니다. 그러나 이런식의 응대가 과연 적절했는지 의문이 듭니다. 현재 대산면에는 어머니보다 젊은 사람이 없을 정도로 노인분들만 사시고 더 답답한 상황은 얼마든지 일어날수 있습니다. 철저히 군민을 무시하고 본인의 감정을 내세우면서 업무를 보는게 얼마나 큰 상처로 다가오는지 당하지 않고서는 모르죠. 어머니가 이런 취급을 받았다고 해서 글을 쓰는게 아닙니다. 이런 직원의 태도는 앞으로도 문제가 많아보입니다. 업무진행에서 벗어나는 얘기를 하면 이렇게 무시당하고 아무정보도 얻지 못한채 돌아가야하는 상황이 다른 어르신께 일어날까 염려됩니다. 귀농을 하면 모르는 점도 많고 뽑아야 할 서류도 많고, 지원받을 수 있는 것들을 알고싶습니다. 그럼 우리는 면사무소를 찾아갑니다. 공무를 담당하는, 군민에게 봉사하는 공무원들에게 답을 얻기 위해서죠. 현재 군청에 민원을 제기해서 답변을 받을 상태입니다. 공직자 민원응대 메뉴얼 전파 , 해당 공무원에게 주의 촉구 한다는 답변....이런 조치가 이 사태를 해결할 수 있을거 같지가 않아 다시 한번 글을 올려봅니다. 친절봉사를 받겠다는게 아닙니다. 고생하고 맡은 일에 소임을 다 하고 계시는거 너무 잘 압니다. 하지만 감정적인 응대는 너무나 상처를 줍니다. 귀농을 후회하게 만듭니다. 늙은 본인은 자책하게 만듭니다. 저 또한 살면서 그런일은 없었는지 반성해 봅니다. 해당 공무원에게도 진정한 반성을 촉구하는 바입니다.