알리안츠<ABL>고객센터 상담원실수로 억울합니다
분야: 기타
청원 기간: 2019-03-15 ~ 2019-04-14

2018년4월경 고객센터에 전화로 문의를드렸습니다.2016년 장애로인한 장애진단금을 지급받았는지 기억이나지않아 고객센터에 전화걸어 상담원여자분께 물어보니 병원치료비건으로는 지급되었으나 장애로인한 진단금은 지급되지않았으니 신청하라고하셨습니다.시간이 많이지나고 장애진단금은 10만원이 넘으니 병원에서 잘알아보구 청구하라고하셨습니다.오래된 청구건이라 개인적으로는 하기힘들고 일도다녀야해서 보험사의 손해사정인을통해 알아보기로하고 예전 수술했던병원과 장애진단을받은 병원을알아보니 수술했던병원은 없어지고 자료도10년이지나 폐기되어없다고해서 지방에있는 병원을가서 진료를받고 이곳저곳을 알아보고 장애진단서를 발급받아 거진 1년여동안 기한이걸려 알리안츠에 장애진단청구를하니 이제서야 이미 2016년에 장애진단으로 진단금이 지급되었다는것입니다.저희는 분명 기억이나지않아 알리안츠 고객센터에 문의해보구 지급이안되었다고해서 지금까지 고생하며 돈들여가며 청구를했는데 상담사의실수로 여지껐 하지않아도될일을했습니다.그래서 저희는 알리안츠 고객센터에 자초지종을 설명드리고 저희가 부당하게 당했던 금액적인 피해와 정신적인 피해보상을 요구하였고 알리안츠에서는 저희이야기를듣고 실직적으로 청구할수있는 영수증처리건에대해서만 피해보상을 해주신다고하고합니다.1년여동안 영수증처리할수있는건 지방병원으로 왔다갔다한 톨비와기름값 실질적으로 들어간 장애진단비 검사비 정도인데 저희는 손해사정인도 구해서 한건데 영수증처리할수있는 금액만 보상해주신다고하면 하지않아도될일을 하루이틀도아니고 1년여동안 해온 저희의 정신적인피해보상을 해줄수가없다고하니 너무억울합니다.큰 기업이 한 개인이라고 정신적인 피해보상없이 억울하면 소송하라는식으로하니 금융감독원에 민원을 신청했습니다