통신사 부가서비스를 활용한 갈취
분야: 기타
청원 기간: 2019-03-04 ~ 2019-04-03

통신사 부가서비스 금액 갈취 문제입니다. 저는 엘지 유플러스를 사용하고 있는데요 앱 본인인증 어플을 깔고 있는데 여러가지 동의에 관한 문구들이 나왔습니다. 너무 많은 내용, 깨알 같은 글씨 등이 있어서 무심코 동의를 눌렀습니다. 그런데 다음달 통신비 요금에 유플러스 스탁 사용료로 9000원이 추가되어 나오더군요 통신사에 연락해 부가서비스 해제 및 유플러스 스탁에 접속하거나 사용한 적이 단 한번도 없으니 환불을 요구했습니다. 그런데 본인이 동의한 부분이라며 환불은 안된다고 하더군요 단지 이런 부가서비스 문제만의 문제가 아닙니다. 통신사들은 간단한 동의만으로도 고객들의 돈을 이런식으로 갈취하고 있습니다. 아무리 간편결제라 하더라도 생체 인식, 패턴 등을 입력해야만 결제가 가능합니다. 또 결제 내용이 문자 등의 방식으로 고객에게 알려지게 되어있죠 그런데 통신사의 부가서비스들은 이러한 최소한의 장치도 없는 그야말로 초간단간편결제입니다. 그런데 이런 방식들이 고객편의가 아니라 기업들의 배를 불려주는 용도로 사용되고 있다는 것이 문제입니다. 동의를 클릭했다는 것만으로 결제되는 이런 부가서비스를 악용한 갈취를 해결해주세요 이런 부분 해결이 어렵다면 최소한 결제가 되었다는 사실을 고객들이 인지할 수 있도록 사전에 문자, 알림이 서비스 등이 필요합니다. 한달 뒤 요금 청구서에 금액만 청구하지 말구요 분명히 저만 갈취당한건 아닐겁니다. 많은 분들이 소액이기 때문에 무심코 넘기거나 해지하는 수준에서 마무리 하셨을 겁니다. 분명히 해결되어야 할 문제입니다.