보건복지부 보건복지상담센터 상담원 유**의 고객에 대한 막말 언어폭력 사건에 대해 ( 신문고 신청번호 1BA-1903-348889 관련 )
분야: 보건복지
청원 기간: 2019-03-24 ~ 2019-04-23

보건복지부 보건복지상담센터 상담원 유**의 고객에 대한 막말 언어폭력 사건에 대해 ( 신문고 신청번호 1BA-1903-348889 관련 ) 1. 본 사건은 내가 2019. 3. 20 오후 보건복지부 보건복지상담센터 상담원 유**와 긴급복지지원에 대해 문의 중 내가 긴급복지 지원을 요청하게 된 상황을 설명하던 중 유**는 나의 말을 막으며, “그렇게 말을 “읊어도” 필요 없고요.” 라고 행하였던 고객에 대한 막말 언어폭력 사태에 대한 내용이다. (자세한 내용, 당해 녹취록 참고 바람) 2. 대부분의 긴급복지 콜센터의 고객은 가난하고 힘없고 사회적으로 극단적 약자이며, 심리적으로도 극도로 압박,위축상태에 있으므로 이런 언어 폭행을 당했다 하더라도, 감히 대응하지 못한다. 또한 당장 위급한 상황에서 긴급복지의 지원을 받아야 하는 절대 약자입장에서 담당 직원에게 밉보여서 지원을 못받을까 노심초사 하는 상황이라 감히 대응을 하지 못한다. 유**는 이와 같은 상대의 약점을 알고 자유로이 조롱, 능멸의 언어 폭행을 나에게만 아니라 수년간 수시로 구사하였을 것이라 생각한다. 바로 이점에 유**의 야비성이 있다고 본다. 또한 이런 언어 폭행이 수년간 계속 되었을텐데, 관리자 등 책임자들은 이를 방기하고 있었다고 보기 때문에 이또한 매우 심각한 문제라 본다. 나는 이 언어폭행을 당한 뒤 수일이 경과한 지금까지도 그때 일을 생각하면, 분노가 치솟아 손이 부들부들 떨린다. 3. 보건복지부 장관의 서면 사과의 “공문”을 이메일과 우편으로 4. 본 사건에 대해 전수 조사와 감사 후 조치 후 조치 내용에 대해 나에게 이메일과 우편으로 서면 답신 바란다.