[무인의 시스템이라는 점으로 국민들의 안전을 위협하는 렌트카 회사] : (주)***
분야: 안전/환경
청원 기간: 2019-03-20 ~ 2019-04-19

무인의 시스템으로 차를 대여하는 대표적인 회사 중 하나인 롯데의 계열사인 (주)***가 있습니다. 인터넷 혹은 스마트폰을 이용하여 차를 렌트하는 사람들의 피해 및 불이익을 방지하고자 글을 적어봅니다. 소비자(국민)가 차를 렌트할 때 차량의 상태(외관, 블랙박스, 네비게이션, 전방 및 카메라 작동상태 및 유무 등), 차종 및 운전자 보험 종류 등 정보를 확인하여 결정합니다. 차량의 옵션들은 차를 렌탈하는 소비자의 안전에 있어서 너무나 중요한 요소들입니다. 이러한 요소들의 장착 여부에 따라 차를 렌트하는 비용은 달라집니다. 2018년 10월 *** 앱을 통하여 차량을 대여했습니다. 차량 및 보험 종류를 선택하고, 차량 상태에 대한 안내에 동의한 후, 네비게이션 설치 및 블랙박스 보유 여부를 확인했습니다. 일반적으로 블랙박스는 영상을 상시로 녹화 혹은 충격(이벤트성)이 발생했을 때 녹화할 수 있도록 설정을 할 수 있습니다. 하지만, (주)***는 블랙박스 영상 녹화가 충격(이벤트성)이 발생했을 때만 작동하는 장비를 장착하고 있습니다. 차를 대여할 때 차량에 충격을 가해서 영상을 녹화하는지 확인할 수 없기 때문에 전원 상태만 확인할 수밖에 없습니다. 차를 대여한 날, 22:00 쯤 왕복 8차선 도로에서 보행자가 술에 취하여 차 쪽으로 무단횡단을 하면서 대인사고가 발생하였습니다. 사고 후, 렌트 회사인 (주)*** 고객센터를 통하여 사고 접수를 하였고 경찰 및 구급차도 불렀습니다. 술에 취한 여학생 보행자 중 1명은 응급차를 통하여 근처 병원으로 이송되었고, 나머지 1명은 상황에 대한 이야기를 나누었습니다. 그 후, 경찰청에 사건이 접수되어 사건 접수 및 사건 처리를 진행했습니다. 그러던 중 블랙박스가 정상 작동하지 않음을 알게 되었고, 사고가 발생한 관련 영상을 받지 못했습니다. 그 후, 블랙박스가 작동하지 않은 원인을 알고자 (주)*** 고객센터에 100번 이상 전화를 하였고, 담당자에게 전화 요청을 수차례 했습니다. 아침, 점심, 저녁 모든 시간에 전화를 하였음에도 불구하고 몇 달째 전화가 없어서 스스로 사고가 발생한 지역의 CCTV를 구하여 사건을 처리해야만 했습니다. 몇 달이 지난 19년 2월 문자 및 이메일을 통하여 견적서 및 청구서를 보내왔습니다. 사고 발생 시 고객의 사건 처리 및 고객 안내가 부주의 한 점, 블랙박스 작동 상태에 대한 오안내에 대한 점을 근거로 하여 (주)***에 이의신청을 제기했습니다. 전화연결도 되지 않고, 메일을 보내도 읽지 않아서 사건에 대한 처리를 명확히 하고, 후에 기업이 소비자에게 일반적으로 통보하는 갑질을 막고자 내용증명원을 보냈습니다. 그러자 하루도 지나지 않아 연락이 와서 "무인의 시스템이기 때문에 서비스항목(네비게이션, 블랙박스 등)은 고객의 책임 및 관리"가 이루어지는 부분이라고 답변을 받았습니다. *** 앱을 통하여 차를 렌탈하는 국민들이 얼마나 많을지 걱정이 됩니다. 회사가 말하는 서비스항목(네비게이션, 블랙박스 등)은 차를 대여한 국민들 개개인의 안전을 보장하고, 더 나아가 교통 환경을 투명하게 만드는 중요한 요소들입니다. 충격(이벤트성)이 발생할 때만 작동한다는 블랙박스를 보유하고, 실제로 사고가 발생하여도 영상이 녹화되지 않는것에 있어서 "입장 바꿔서 나같으면 얼마 되지 않는 돈 내겠다"라고 말하는 (주)*** 사고처리팀의 책임자... 렌트카 회사의 시스템이 앞서 언급한 상황으로 운영되고 있다면, 이러한 차량을 상대로 보험사기도 늘어날 것이고 차를 렌트한 소비자의 안전에 대해서도 큰 위협이 될 수 있습니다. 4차 산업혁명 및 기술의 발전으로 인해 무인시스템이 여러방면에서 도입되고 있는 이 시점에서 국민의 안전은 등 돌린채 차를 렌트하고 있는 (주)***에 대해서 전반적인 운영 및 관리에 대한 조사를 하여 주시고, 더불어 다른 렌트카 회사의 시스템도 동일한 방식으로 운영되고 있다면 반드시 변화가 필요하다고 생각합니다. 잘못된 시스템을 사전에 점검함으로써 국민들에게 편안함을 제공하고, 경제 발전에 기여하는 무인시스템이 국민들의 안전을 위협하지는 않게 되기를 소망합니다.