LG U+ 유료서비스 개별과금 정책변경으로 인해 피해를 보고있습니다.
분야: 기타
청원 기간: 2019-03-15 ~ 2019-04-14

19년 2월 13일경 101번으로 전화하여 우**이란 상담사에게 티비프리라는 태블릿 관련 상담을 하였고 A에서 구매한 월정액으로 태블릿에서도 영상을 볼수있냐고 문의하자 (이미 집에 두대의 tv를 이용하고 있었으며 A에서 구매한것으로 B에서도 보고있었습니다) sk와 달리 lg는 연동기능이 있어 공유가 가능하다는 답변을 받았습니다. 그러면서 언제가 될진 모르지만 곧 lg도 타 통신사처럼 개별과금이 될수있다. 그때가 되면 재가입을 해야한다고 하였고 언제가 될진 모른다는 말에 3년을 계약하는 시점에서 지금은 그럴일이 없기때문에 정확한 시점은 말하지않는거구나 생각하고 3년약정으로 월 16000원가량의 단말기할부금과 vod수신료를 내기로 계약을 했고 물건을 받았습니다. 그런데 채 한달이 되기도전에 3월 12일날 이 문자를 받았습니다. 현재 저는 두개의 월정액을 구매하여 매달 24,200원을 납부를 하는 상황이었는데 4월부터는 48,400원을 내고 이용하라는 얘기입니다. 정확히 계산하자면 총 3대를 이용하고 있으니 월 72,600원을 납부해야되는 상황입니다. 애초에 한달후부턴 24,200원이 아닌 48,400원을 내고 이용해야된다고 안내를 했으면 전 가입을 하지않았거나 충분히 상황을 고려한후 다음달부턴 월정액을 각각 구매하여 두배로 내야된다는것을 정확히 인지한후 결정하여 가입을 했을것인데 언제가 될진모른다는 불확실한 안내로 구매할 당시의 판단력을 흐리게 만든것입니다. 그래놓곤 이를 토대로 문의를 했더니 2월 13일 기준에서 본인은 언제 시행하는지 알수가 없었기에 그렇게 안내를 한것이고 유의사항을 안내했음에도 고객님이 판단하여 가입을 한 것이기에 계약철회는 불가하며 해지시 기계값과 위약금을 부담해야되고 VOD시청을 원하지않으면 월정액을 해지하면 되는것이고 VOD시청을 원하면 추가 구매를 해야한다는 말만 반복하고 있습니다. 또한 1월 18일 기준 LG 공식 홈페이지에 해당 관련 공지사항이 있었다. 이미 3월 말쯤 정책이 변경될걸 알고있었으면서 왜 언제가 될지 모른다는 표현을 사용한거냐 하니 1월 18일 기준에선 시행일이 미정이었고 3월 12일 기준 3월 23~25일이라는 정확한 날짜가 결정된것이라며 본인은 3월 12일이 되서야 정확한 날짜를 알수있었고 따라서 본인조차 2월 13일 기준에서는 언제 시행이 될지 알수없었기때문에 구체적인 시행 시기는 말하지못한것이고 고객님이 타이밍이 안좋은 시점에서 가입을 한것뿐이다라며 아무것도 해결해줄수가 없고 한달치 월정액요금을 지원해줄수만 있다는 답변만 반복하고 있습니다. 처음 가입상담을 할땐 sk와 달리 연동기능으로 한번의 구매로 여러 기기에서 무제한으로 볼수있다며 광고를 해놓고 이제와서 다른 통신사와 동일하게 개별적으로 구매하도록 하겠다는것은 소비자를 기만하고 우롱하는것이라 생각합니다. 또한 3월 12일전까지 해당 결정에 대하여 일언반구없다가 갑자기 3월 12일 개별과금을 하겠다 통보를 하고 3월 23일부터 시행하겠다는것은 말이 안되는것이죠 최소 6개월,1년전부터 미리 통보를 하며 계약을 유치시켜야 하는데 연동기능으로 다른 통신사보다 저렴한 가격으로 요금할인혜택을 받을수있다 현혹시켜놓고 이제와서 각각 요금을 받겠다니 이게 말이 되나요? 3월 23일 이후 신규 가입자들은 앞으로는 어느 통신사든 개별과금이라는 선택사항을 두고 선택을 할수있겠지만 기존에 가입하게된 소비자의 입장에선 타 통신사와 달리 연동기능으로 요금할인을 받는셈이라는 상담만을 믿고 3년약정을 가입을 하게된것인데 이제와서 추가 과금으로 바뀐다니 황당할 뿐입니다. 그래놓고 언론에선 학교에 무상으로 공기청정기를 제공한다는 광고를 하던데요 기존소비자를 우롱하여 조삼모사식으로 전혀 손해보는것없이 착한기업이란 타이틀만 획득하는거 아닙니까? 연동기능이 아니였다면 구매하지 않았을 제품인데 졸지에 40만원짜리 제품을 3년동안 의무적으로 이용해야하며 기간을 채우지못하고 해지시 위약금까지 추가로 부담해야하는 상황입니다. 팔면 그만이라는 LG의 상술. 어떻게 생각하십니까?