대구 동부 경찰서 민원실이 국민을 대하는 행태에 관하여 고발합니다
분야: 행정
청원 기간: 2019-03-18 ~ 2019-04-17

3월 18일(월요일) 오후 2시 58분에 있었던 일입니다 우선 저희는 맞벌이 가정으로서 외부에서 우편물등을 직접 수령하기가 매우 어려우며 대구 동부 경찰서에서 법칙금 관련된 우편물이 왔다는 사실을 인지하고 있었습니다. 오후 2시 58분경에 053-960-3387번으로 전화가 왔으며, 처음 내용은 전화받는이 성명 및 차량 소유주 확인을 하였고 다음으로 제 차량앞으로 여러건에 법칙금이 있다는 사실을 고지하여 주었으며, 저는 이 사실을 어느정도 알고 있었고 가정특성상 우편물을 직접확인하지 못하였다고 전했습니다 여기까지에 대화는 순조로왔으나 그 다음 전화거신분에 말씀은 "지금 주소지로 번호판 뗴러갑니다" 저는 순간할말을 잃었으며 어처구니가 없어 "그러세요" 라는 답변으로 전화를 끓었고 잠시뒤 다시 한 번 걸려온 전화는 화가나서 전화를 받지 않았으며 이어 010-xxxx-3064번으로 전화가 와서 받았는데 전화거신분은 대뜸 "번호판 뗴러 갈건데 정확한 주소가 어딥니까?" 저는 언성을 높여 경찰공무원이 무슨 업무를 그런식으로 하냐며 언성을 높였고 처음 통화한 여성분과 통화하고 싶다 연락바란다 하였습니다 이어 잠시뒤 그 여성분과 이야기를 하였으나 서로 고성이 오가며, 저는 "민원처리하시는 공무원이 그렇게 이야기하는게 맞습니까? 그게 국민을 상대하는 업무처리방식입니까?"라 말하였고 여성분은 내가 말하려 했는데 본인이 그러세요 라며 전화를 끓지 않았냐 하며 서로에 일방된 주장에 번복되다 제가 "전화하신분 공무원 맞습니까" 라고 묻자 확인해줄수 없으니 원하며 와서 확인해라" 라는 .... 그런 대답만 들은채 허무하게 통화는 종료되었습니다 여기에서 제가 알고 싶고 여쭤보고 싶은건 공무원이라면 갑/을 관계가 아닌 상/하가 관계가 아닌 조금 더 친절하게 친숙하게 다가올수는 없는지 기본적인 전화 예절이 있고 응대절차가 있는데 과연 경찰에서는 국민상대로 업무진행시 이러한 부분은 무시되는지 아니면 교육이 되고 있지 않은지 의심스럽고 정말 걱정이 되어 말씀드리고 싶습니다 제가 경찰공무원은 아니지만 적어도 저라면 .... 국민상대로 업무진행시, 법칙금 관련 내용 을 전달할 때 안녕하십니까? 저는 대구 동부경찰서 민원실에 근무하는 ㅇㅇㅇ입니다 ㅇㅇㅇ씨 맞으신가요? 본인 소유 차량으로 법칙금이 부과되어 있고 현재 미납되어 안내차 전화드렸습니다 현재 미납된 건수는 ㅇ건이며 총금액은 000원입니다 납입의사가 있으시면 가상계죄를 통한 납부등이 가능합니다, 알려드릴까요? 혹시나 차후 미납시에는 번호판 영치등에 불이익이 있을 수 있을수 있으니 이 점 유의하시고 조속한 납부 부탁드리겠습니다. 제가 경찰이라면 이런한 업무를 수행한다면 최소 이정도에 멘트로는 대응하겠습니다 전화해서 "법칙금 있으니 번호판 떼러 갑니다" <- 이러한 멘트가 국민의경찰수준에서 나올수 있는 말일까요? 또한 동료 경찰관은 다짜고짜 전화해서 "지금 번호판 떼러 갈건데 정확한 주소지가 어딥니까? 라는게 이게 정상적인 수준에서 할 수 있는 말인지요? 국민을 협박하는건가요? 법칙금 안내서 범죄자 취급 받는것 같아 정말 불쾌했습니다. 말이라는게 아 다르고 어 다르다고 적어도 한 번 쯤 생각하고 업무진행 할 수는 없는지요? 경찰공무원뿐만 아니라 다른 공무원들도 민원이나 국민상대로 업무진행시 절차가 있고 대응메뉴얼이 있습니다 이게 무슨 못배우고 천박한 행동인지요? 관련 대구 동부경찰서 민원실에서 업무를 담당한 담당공무원에 시정을 강력히 요구합니다.