아시아나항공의 잘못된예약으로 인한 피해
분야: 기타
청원 기간: 2019-03-05 ~ 2019-04-04

저는 2019년 2월15일 중요일정이 있어 제주~김포 1월 27일에 전화로 아시아나항공 엄윤성상담원을 통해 예약을 진행하던중 저는 마일리지구매가 가능하다고 하여 마일리지로 예약을 요청을 하였고, 그다음 남편도 바로 전화를 바꿔주며 마일리지 예약가능여부를 확인하였으나 마일리지가 부족하다고 하여 예약진행을 하지않고 전화를 끊었습니다. 제꺼는 당연히 예약이 되었다 생각하고 같은시간 대에 남편은 인터파크항공을 통해 같은항공 같은시간대에 예약진행을 하고 2월 15일 비행기타러 공항에 왔는데 황당하게도 전 항공표가 전혀 예약이 안되었다고 하였습니다. 좌석이라도 있음 바로 항공권을 구매하고자 했으나 이날은 아시아나항공은 대기마감까지 진행된 상황이고 타항공사들도 전좌석 전시간대 매진되었다는 답변을 들었습니다. 저는 노산이라 아주 힘들게 애기를 가졌고 임신초기라 안정을 취해야 하는 상황이었지만 남편이랑 전재산을 투자해 사업을 준비하는 중요한 일정이라 사업준비에 차질이 생길까봐 많은 걱정과 초조함으로 심한 스트레스를 받고 있었고 공항안은 많은 인파로인한 앉을 자리조차 없는 없는 상황에다 공기질또한 아주 탁한 상황이었지만 대기표가 나오기전까지는 마냥 기다릴수 밖에 없었습니다. 그로인한 아랫배에 통증과 메스꺼움까지 동반된 상황이었고 혹시나 힘들고 어렵게 가진 애기에게 문제라도 생길까봐 걱정까지 들었습니다. 중요한일정이라 어떻게든 서울로 올라가야 하는 상황이였고 부산은 비행기표예매가 가능하다하여 부산으로 올라가서 ktx라도 타고 서울로 갈려고 준비하던중 남편이 여러항공사를 뛰어다니면서 겨우 표를 구했다는 말에 안도의 한숨을 내쉬고서야 안정을 찾았습니다. 민원을 제기하고 상담녹취도 들었는데 충분히 오해의 소지 있었고 상담원의 잘못이 인정된다고 하여 다시 답변요청후 저는 급히 대한항공을 통해 겨우 비행기표를 구했지만 지연까지 되는 바람에 2시가 넘어가 탈수 있었고 4시간가까이 아무것도 못한 체 앉아서 기다릴수 도 없는 공항에서 마냥 서서 대기할수 밖에 없었고, 특히나 저는 노산의 임산부이다보니 공항내의 안좋은 공기속에서 힘들수 밖에 없는 상황이었습니다. 사업상 중요일정은 비행기땜에 취소되어 다음날 겨우 약속 잡는 바람에 저는 생각지도 않게 1박을 더 할수 밖에 없었고 그렇다보니 금전적으로도 비싸게 비행기를 구할수 밖에 없었고 숙박으로 인한 숙박비도 들수 밖에 없었습니다. 그래서 처음엔 상담원이 숙박비랑 항공료 영수증을 메일로 보내달라고 해서 보냈으나 오늘 강소나 상담원에게서 온답변은 어이없게도 1000마일리지적립 또는 38,000원에 대해 보상해주겠다고 하였습니다. 제가 금전적 손실에 대해 무리하게 요청한것도 아니고 자사의 예약이 누락으로 인한 모든문제가 발생했음을 인정함에도 불구하고 그로 인한 피해는 전부 고객이 감당해야한다는 답변을 듣고 많은 분노와 황당함을 금할수 없었습니다. 이럴때 저같은 피해를 본경우 어디에 하소연을 해야 할까요? 저같은 피해자가 없길 바라는 맘으로 글을 올려봅니다