코웨이를 그냥두실겁니까?
분야: 인권/성평등
청원 기간: 2019-03-25 ~ 2019-04-24

너무 속상하고 억울해서 이곳에 글을 올립니다. 부디 잘 읽어 보시고 억울한 마음을 살펴 주십시오. 저는 코웨이의 오랜 고객입니다. 사용하기 시작한 때는 너무 오래 되어서 생각이 나지 않고 현재 사용하고 있는 것은 공기청정기 2개, 매트리스랑 프레임 각각 2개, 얼음정수기, 전기레인지, 안마의자 2개째 사용 중입니다. 저희 남편은 산업재해 진폐증 환자라서 공기청정기에 예민합니다. 그런데 저에게 말도 안되는 일이 일어났습니다. 5월에 공기청정기 점검을 안 와서 6월 4일 오전 콜센터로 전화를 했더니 점검완료로 되어 있다고 하더라고요. 그래서 점검이 오지 않았다고 알아봐 달라고 콜센터에 말하고 통화를 마쳤습니다. 그 뒤 코웨이 측에선 아무런 연락이 오지 않았고, 제 딸에게 담당코디가 전화해서 왔다 간 것으로 해달라고 했다네요. 그래서 콜센터에 다시 전화했죠. 이럴 수 있냐고 그랬더니 이번엔 팀장이 딸에게 전화해서 엄마를 말려 보라고 했다고 합니다. 너무 화가 나서 다시 콜센터로 전화해서 반환과 동시에 보상을 받고 싶으니 담당자랑 연락 하고 싶다고 부탁 드렸어요. 그 날 오후에 민원팀에서 연락이 왔어요. 그래서 저는 반환과 동시에 렌탈료를 돌려받고 싶다고 말했더니 ‘알아보고 다음날 연락 준다.’ 라고 약속을 받았습니다. 다음날 오후 5시까지 연락을 기다렸지만 연락이 없었어요. 기다리다가 결국 제가 연락했습니다. 콜센터 직원이 빨리 연락하도록 조치하겠다고 하고 통화를 마쳤고, 그 후 퇴근시간(6시)까지도 연락이 없어서 다시 전화 했더니 ‘다시 한 번 독촉 하겠다’ 고 하더니 7일까지 연락이 없었습니다. 코웨이는 고객과의 약속 먼저여야 한다고 생각합니다.제가 그동안 많은 물건들을 렌탈할 때 모든 서비스에 대한 약속이라고 믿었습니다. 코디나 지국, 회사 모두가 하나 되어 고객을 속이는 겁니다 6일 진천지국 지국장이랑 전화하며 목소리를 높였어요. 우리 딸이 작년 11월까지 코디였습니다. 이혼 후 아이 둘을 데리고 살고 있는데 코웨이 이미지가 좋아서 현코디로 있는 이모와 제가 아이 클 동안 일해보라고 권유 했습니다. 그런데 5일 지국 미팅 시간에 지국장이 이 문제로 제 딸 욕을 엄청 했답니다. 딸이 너무 속상해 팀장에게 전화 했더니 지국장이 욕하는데 차마 말릴 수 없었다고 하더라네요. 미팅시간에 고객을 욕 한다는게 말이 됩니까? 너무 억울했던 딸이 지국장에게 전화를 했더니 도로 큰소리로 난리랍니다. 그 말을 들으니 제가 당연한 것을 요구 했는데 왜 화살이 딸에게 가는 지, 정말 화가 나더라고요 그래서 제가 직접 지국장에게 전화했습니다. 지국장은 미안하다는 말 없이 누가 그랬냐는 소리만하고 제 앞에서 딸의 교육과 인성을 지적하더라고요. 그래서 ‘당신들이 점검안하고 했다고 하고, 오히려 거짓말을 해 줄 것을 강요하며 그게 안 되니깐 욕을 하냐.’고 했더니 자긴 거짓점검 부탁전화를 안했답니다. ‘이 모든 일들을 본사에 글을 올려 안 되면 신문고에 올릴겁니다’ 라고 했더니 맘대로 하랍니다. 또 휴일 날 쉬는데 방해 말랍니다. 우리 딸이 혼자 사는 이유로 형편이 힘들어 코웨이 그만두고 렌탈료를 밀렸나 보더라고요. 얼마 전에는 제게 콜센터에서 전화가 와 딸이 렌탈료 밀려 있다고 어떤 사이냐며 묻더군요. 개인정보를 전해도 되는 건가요? 고객의 자존심 따윈 사치입니까? 또 딸이 일 때문에 지국에 잠깐 들렸더니 렌탈료 밀린것을 조롱 하듯이 ‘그만두고 나가면 잘 될줄 알았는데 그것도 못내냐?’ 고 했다 하더라고요. 딸이 코디로 있을 때 오더 하는 날은 오더 할 때까지 퇴근을 안 시킵니다. 그리고 코디들 속에서 돈을 모아 회식하고, 사무실 팀장 지국장 선물 사주고, 시상식 때 꽃도 그 돈으로 샀다고 하더라고요. 제 딸이 코웨이 있을때 총무를 해서 잘 알고 있습니다. 이사실도 회사에서 알고 있습니다. 또한 지국장이랑 통화중에 알게 된 사실인데 아직도 딸이 코디로 올라가 있다네요. 그만둔지 7개월이나 지났는데 이게 뭐죠? 딸이 코웨이를 그만둘 때 지국장이 ‘정신 나간년이라며 당장나가라’고 욕을 했다는 사실도 이번 일이 있으면서 딸이 말을 하더라고요. 총국장님과의 통화를 원 했습니다. 이런 지국장을 그냥 둘 수는 없잖아요. 총국장님이 죄송하다며 사실 파악하고 직접 찾아가서 사과드리겠다며 용서해달라며 부탁해서 기다려 보기로 했습니다. 총국장님이 사실 파악하고 있는 중에도 지국장님이 코디들에게 딸과 제가 짜고 그러는 거라 하고, 저랑 통화 내용을 들려주며 협박이라고도 하고, 이젠 코디들이 사주는 무엇도 먹지 않을 거라며 자기 잘못을 잡아뗍니다. 이틀 후 총국장님이 전화 하셨는데 욕한 사실도 돈을 거둔 사실도 없다고 지국장님이 그러셨나봐요. 그런일 없답니다. 딸이 녹음 해 둔 것도 있고 지국장님과 통화 할 때 저도 녹음 했습니다. 부문장님 연락도 받았습니다. 통화 중 들었습니다. 코디들이 오더 하는 날 늦게 까지 붙잡혀 있는 걸 아시더라고요. 지국장님의 성향에 따라 차이가 있을 뿐이라고 하셨어요. 퇴직금도 주지 않는 회사에 개인사업자인데 왜 오더를 강요하는 건지 알 수 가 없습니다. 회사의 이익만을 취하려고 코디에게 압박을 하는 것이 지금 이 시대에 맞는 일입니까?? 또한 지국장에게 코디들이 회비를 걷어 선물하고, 선물을 받은 본인은 이게 뭐냐고 질책하고. 제 딸처럼 힘들게 사는 코디들에게 한 푼도 아까운데 왜 걷어서 부정하게 쓰인 것인지 정말 마음이 아팠습니다. 그런데 그 일을 스승의 날 스승에게 선물하는 거랑 같은 의미라고 하시더라고요? 19일 날 오후에 총국장님께서 직접 찾아 오셔서 30분만 시간을 달라고 해서 만났습니다. 전 단호히 말씀을 드린다고 드렸는데 제게 1시간 30분 동안 이해하고 한번 봐달라고 만 하시더라고요. (남편이 와서 나왔습니다.) 회사에서 총국장님을 보내셨다고 하시더라고요. 제 딸을 팀장으로 불러 주시겠다는 말씀까지도 하셨어요. 저는 그냥 평범한 가정주부이자 직장을 다닙니다 남편은 진페환자이며 저는 정신적 육체적으로 너무 힘이 들어서 가슴이 뛰어서 잠을 잘 수가 없습니다. 그럼에도 불구하고 도의적인 책임은커녕 공기청정기를 위약금 없이 반환해 주는 걸로 끝이라네요. 이게 고객에게 할 수 있는 일인가요? 오늘 화사랑 통화 했는데 이런 많을 일을 저질러 놓고도 반성은 없습니다. 법으로 해서 주라고 하면 주겠답니다. 고객을 아주 을로 보는 갑질이라고 생각합니다. 다음은 저와 제딸이 당한 억울한 일과 문제점입니다. 1. 코디 미팅시간에 교육이라며 고객 실명을 거론하며 조롱한 일. 2. 코디였던 제 딸이 그만 둔지 7개월인데도 아직 서류가 살아 있는 일 (회사에선 그래서 뭘손해 보셨냐고 하시더라고요) 3. 거짓 점검한 지국이 오히려 피해자인 것처럼 고객을 몰아 부친일 4. 일주일에 두 번 오더날 오더를 하기 전엔 돌려보내지 않은 일(어린 손자 손녀를 딸이 올 때까지 제가 돌보았습니다. 교육받을 때도 본인차로 교육비나 교통비 없이 운영됩니다. 개인 사업자라고 혜택 하나없는데 이래도 되는지요) 5. 코디들이 거둔돈에서 지국장에게 선물 주고 회식하고 시상식 꽃 사고 이상한 경비로 쓴 일 (한번은 팀장 생일에 속옷 사주었다고 성의 없다고 지국장이 엄청 화냈다고도 함) 6. 지국의 잘못으로 공기 청정기 반환하는데 끝까지 책임지지 않은 일 7. 딸에게 정신 나간 년이라 욕한 일 8. 지각이나 회사 행사. 미팅, 시상식 참석하지 않으면 벌금을 물게 한일 9. 이 모든 일이 돈을 뜯어 내려는 수작이라고 한 말과, 저와의 통화 내용을 코디에게 들려주며 협박이라고 한 일 10. 콜센터에서 한 고객과의 약속을 지키지 않은 일 11. 고객개인정보를 무단으로 사용한 일 (렌탈료 미납관련) 12. 고객이 저에게 딸의 인성과 교육을 지적한일 (전 숨쉴수가 없습니다. 손발이 떨려요) 13.회사는 이 모든 사실을 듣고도 당연하다는 듯이 지국장의 성향에 따라 약간의 차이가 있으며, 선물은 스승의 날 스승에게 주는 선물과도 같다고 말합니다. 위 내용은 모두 사실입니다. 그래서 제가 명예훼손 ,모욕, 개인정보 사용에 관련해서 충주경찰서로고소장을 제출했고 통화내용도 속기로 첨가해서 보넸는데 혐의없음으로 혐의 없음으로 검찰에 넘어 갔다네요 혼자 어렵게 두아이키우며 사는 여성에게 아이를 돌보며 일 할수 있는 곳이라 일 시키면서 갖은 고통을 다 주는 이곳에 한줄기 빛을 보내주세요