KT와 KT기사가 장애가 있는 언니네 가족에게 행한 억울함을 풀어주세요
분야: 인권/성평등
청원 기간: 2019-03-21 ~ 2019-04-20

안녕하십니까? 저는 제 친언니와 형부가 KT에게 비상식적인 횡포를 당한 부분에 대해 KT 자체가 파악하고 해결할 기회를 주었음에도 제대로 처리를 하지 않는 부분에 대해 너무 분개하여 이부분을 공론화하고 국민 여러분의 도움을 받기 위해 어렵게 글을 쓰게 되었습니다. 제 언니와 형부는 청각장애 2급의 청각장애인입니다. 그런 와중에 2018년 초 형부는 뇌경색으로 쓰러져서 신체 오른쪽 전체에 마비가 오고, 사고 및 의사소통에 심각한 손상이 온 상태입니다. 그나마 일을 하던 형부가 쓰러지는 바람에 대출값 등 감당이 어려워서 서울의 집을 처분하고 경기도로 2018년 9월에 이사를 하게 되었습니다. 형부와 언니는 핸드폰과 인터넷+TV 모두를 LG유플러스로 이용 중이었습니다. 하지만 공교롭게도 이사한 집에서는 LG유플러스 사용이 안되는 KT전용 건물이라 LG유플러스에서 인터넷 부분만 해지하고 관리비 2만원에 포함된 KT인터넷망을 써야되는 상황이 되었습니다. 이 부분을 처리하기 위해 LG유플러스로 해지문의를 하였으나, LG유플러스를 부득이하게 사용할 수 없는 상황임에도 불구하고 해지위약금을 100만원 가깝게 지급하라고 LG쪽에서 답하였습니다. 이러지도 저러지도 못하고 있는 상황에서 집주인께서 KT기사가 처리해줄 것이라고 하며, KT기사가 대신하여 LG유플러스와 커뮤니케이션을 하였습니다. 그러는 과정에서 2달 정도가 소요되었고, 결국은 LG유플러스는 해지되었지만, 더 큰 문제가 시작되었습니다. 두명 모두 청각장애 2급으로 소리를 제대로 들을 수 없고, 형부는 뇌경색 환자인 이 가족에게 KT기사는 관리비 2만원에 포함된 인터넷+TV가 아닌, 장애인 할인 등을 받아서 월 요금 3만원이라고는 하나, 기가지니라는 음성지원 기기가 제공되는 상품을 가입시켜 버립니다. 이 상황을 뒤늦게 알게된 저는 언니와 형부에게 이 상품을 왜 가입하였는지와 상품에 대해 제대로 이해했는지 물어보았으나, 언니는 가입 당시 공공근로를 위해 집에 없던 상태였고, 청각장애에 뇌경색 환자인 형부 혼자 있는 상황에서 계약을 진행하게 된 부분을 알게되었습니다. 거기다 형부는 계약을 한 기억을 하지 못하고 있는 상태이고, 계약서 고객용 사본 또한 없는 상황이었습니다. 해서 KT기사에게 왜 해당상품을 가입하였는지와, 제대로 상품설명이 되지 않은 것 같으니, 계약서를 가지고 재방문을 요청하였습니다. KT기사는 최대한 싼거로 해준거라고 걱정말라는 말과, 요청사항대로 재방문하겠다는 대답을 한 이후 약속을 이행하지 않았습니다. 저도 일을 하고 있는 상황이라 바빠서 이후 어떻게 처리되었는지 제대로 확인을 못하고, 재방문을 했을거란 생각을 하고 있었습니다. 그러고 또 2개월 정도가 흘렀습니다. 갑자기 언니에게서 3개월치 미납요금 고지서가 지로용지로 도착하였다는 연락을 받았습니다. 그래서 저는 그때 KT기사가 재방문 하지 않았는지 언니에게 물어보자 재방문하지 않았다고 합니다. 그래서 저는 다시 KT기사에게 연락을 하여 왜 약속을 이행하지 않았는지에 대해 문의하였습니다. 그러자 KT기사는 최근 본인 업무지역이 다른곳으로 이동되었고, 그전에는 바빠서 깜박했다며 프로모션으로 지급되기로 한 비용 입금과 계약서 가지고 금주내에 재방문 할 것을 재약속 하였습니다. 그리고 해당 주가 지났습니다. KT기사는 가입프로모션 비용만 입금하고, 재방문을 하지 않았습니다. 이 내용을 역시 1달이상 지나고 결국 언니네 인터넷+TV이 끊겼다는 연락을 받고 알게 되었습니다. 관련하여 KT기사와 KT콜센터 쪽으로 이야기 했으나, 제대로 된 처리를 하지 않고 처음에는 계약서를 안썼다고 하다가, 이제는 계약서는 있으니까 별문제가 없다는 식인지..... 의사소통이 불가능한 언니네 집에 사전 방문예약도 없이 불시에 찾아가서 억울하다고 울고 갔다고 합니다. 지금같은 시대에 이런 일이 일어난다는게 너무 놀랍고, 이런 일들이 언니와 형부가 청각장애 및 뇌경색환자 등 사회약자가 아니었어도 이렇게 일을 처리할 수 있었을지.....해당기사가 또 예고없이 언니네 집에 찾아가서 해꼬지라도 할까봐 너무 떨리고 무섭습니다. 이런 부분을 KT콜센터로 다 전달했으나 이와 관련 아무런 조치도 없고, 계속해서 언니에게 문자시도를 하고 있습니다. 저는 해당기사와는 더이상 연락하고 싶지 않아서 이 부분을 처리할 수 있는 다른분과의 통화를 요청하였으나, 바로 어제까지도 해당기사가 전화 및 문자를 저에게 보내고 있습니다. 일련의 일들을 겪으면서 해당기사가 LG유플러스 해지 후 원래 해당건물 관리비에 포함된 2만원짜리 상품이 아닌, 기가지니 상품을 임의로 가입시킨 것은 본인 및 본인지점 실적 때문이라는 것을 알게되었습니다. 물론 본인은 인정을 하지 않고 계약 시 설명을 했고 고객이 원해서라고 주장하겠지만, 그 고객이 청각장애2급에 뇌경색으로 쓰러진지 1년정도 밖에 안된 사고 및 의사소통이 원활하지 않은 사람이라는 것은 형부를 직접 보기만 하면 누구나 알 수 있는 부분임에도 불구하고 그런 대상자가 합당한 판단하에 가입을 했다는 이 뻔뻔한 주장이 이해가 가지 않습니다. 해서 가입 상품에 대한 제대로 된 설명 및 계약서 확인을 요청했음에도 불구하고, 끝까지 약속 불이행하고 무단으로 방문동의없이 언니네 집에 찾아가서 울고 갔다는 것이 너무 무섭습니다. 부당하게 가입된 KT요금을 납부할수도 없을 뿐더러, 실적을 위해 고객의 입장 특히 사회약자인 고객에게는 더 함부로 대하는 KT의 이 행태에 대해 가능한 방법이 있다면 어떤 방식으로던 처벌을 하고 싶습니다. 저희 언니네는 돈이 없어서 다른데로 당장 이사를 갈 수도 없습니다........ 도와주세요....너무 무섭고 답답하고 힘듭니다.