삼성 갤럭시 폰의 펌웨어 업데이트 중단
분야: 기타
청원 기간: 2019-03-04 ~ 2019-04-03

삼성 갤럭시 폰의 안내 문구 없는 펌웨어 업데이트 중단을 요구 합니다. 본인은 삼성 갤럭시 s7 을 3년 가까이 사용하고 있는 사용자로서 2월 18일경 계속해서 소프트웨어 업데이트하라는 안내 문구를 받았고 업데이트 다운 후 핸드폰 내에서 재설치가 들어갔습니다. 업데이트 후 핸드폰이 계속해서 켜졌다 꺼지는 현상이 반복이 되었고 2/22일 성남 삼성전자 서비스센터 모란점에 방문하여 a/s 요청을 하였고 직원의 말에 의하면 업데이트 과정에서 충돌이 발생 하고 있고 데이타 백업을 해서 와라 개인정보 보호 때문에 자기들은 할 수 없다라는 얘기를 듣고 계속해서 데아터 백업을 하기 위해 노력 했지만 계속해서 꺼졌다 켜지는 증상으로 백업을 포기하고 2/25일 서비스 센터 재 방문 하였으나 담당 직원의 말은 백업의 진행이 너무 많이 해서 main board를 교체 해야 한다고 하며 일부 금액 지원이 가능하니 교체를 진행 해야 한다고 얘기 하기에 직원분과 예기할 것이 아닌 것 같아 책임자 분 요청 하였고 센터장이라는 분 소개해주셨고 저도 약간 격양된 상태라 조용한 곳으로 이동하여 얘기하자고 제가 요청을 하여 휴게실 같은 곳으로 이동을 하여 센터장과 얘기를 하였고 센터장 얘기는 무상 a/s 기간이 만료가 되었기에 무조건 안된다고 하였고 저는 업데이트에 대해서 사전에 이런 문제 발생 될 수 있다는 안내도 없었으며 잘 되던 핸드폰이 업데이트 후 문제가 발생 되었으며 22일에 왔을때는 초기화만 시키면 된다고 해놓고 이제와서 돈을 내어서 교체를 하라는것은 부당하다고 얘기를 했더니 와이파이로 다운 받던 도중에 문제가 생길 수 있고 오랜 시간동안 충격을 먹어서 발생 될 수 있다고 하며 자기는 더이상 할 말 없다며 자리를 일어나려 하기에 나는 아직 내가 무엇을 잘못 했는지에 대한 충분한 설명을 못들었다고 설명하라고 요청을 하니 다른 직원에게 경찰을 부르라고 협박을 하고 나중에 경찰이 오니 지금 상황이 무슨 죄가 안되는냐고 경찰에 묻고 경찰이 지금 상황은 욕을 한것도 아니고 폭행을 한것도 아니라 힘들다고 답변을 하니 그럼 업무 방해라도 걸어 달라고 경찰에 요청을 하였고 저는 조용한곳에 가서 얘기하자고 한것도 나고 다른 사람에게 피해를 준것도 없는데 무슨 업무 방해냐고 얘기를 하니 경찰 또한 업무 방해가 아니라고 해서 경찰이 중재 할 수 없다고 돌아갔습니다. 다시 회사로 복귀하여 다른 직원에게 얘기를 해보니 자기도 그렇게 해서 핸드폰을 바꿨다고 하는 사람도 있었고 저도 현재는 핸드폰을 바꾼 상태입니다. 핸드폰을 구입하면서 실제로 들어간 비용은 없으며 카드 30만원 이상 24개월 사용하는 조건으로 개통 하였으며 거의 공짜로 핸드폰을 구매 할 수 있다는 사실을 잘 아는 삼성전자에서 펌웨어 업데이트를 이용한 기계 고장을 일으키면 문제 발생시 a/s 기간 만료를 이유로 수리를 거절하고 유상으로 수리 시 구입 비용보다 더 많은 돈을 지불하게 하여 핸드폰 구입 쪽으로 유도하는 현 방식과 피해자를 범법자로 만들려 하는 삼성 전자에 대한 강력한 제재를 원합니다.