악덕 우수판매자-****을 고발합니다.
분야: 기타
청원 기간: 2019-02-11 ~ 2019-03-13

다음은 제가 소비자고발센터와 한국소비자원에 요청한 상담 내용입니다. 임용고시생입니다. 공부하는데 필요하여 1월 말, 급히 프린터를 주문하였습니다. ****을 선택한 이유는 프린터기가 고시원에 들어갈 정도로 작았고, 무한잉크로 공부하는데 필요한 자료들을 많이 뽑을 수 있다는 점 때문에 선택하였습니다. 또한 옥션에서 우수판매자로, 판매건이 10000건이 넘고 상품평도 98%로 매우 좋았습니다. 1월 31일 상품을 받아 설명서대로 상품을 설치했습니다. 설치과정에서 잉크가 새어 나왔으나 설명서에 잉크가 샐수있습니다. 라는 문구가 써있어 설명서대로 휴지로 잉크를 흡수시켜 설치 진행 하였습니다. 하룻밤 자고 일어나니 잉크가 흥건하게 새어 나와있더군요. 9시 오픈시간을 기다려 전화를 드렸습니다. (현재 기상시간은 새벽 4시 이며 5시간 가량을 기다려 전화를 드린거였습니다.) 9시에 한 전화는 받았다 끊으시더군요. 이후 3번 정도 전화를 더 했으나 모두 부재중이었습니다. 때문에 저는 옥션 문의란에 도움을 요청하였고 글을 올리자 마자 바로 저에게 연락이 왔습니다. 환불은 해 줄 수 있으나 상품평 삭제를 요청 하더군요. 그래서 전 내일 아침에 고시원 방을 빼고 해드리겠다고 답변 드렸습니다. (당시 고시원을 옮기는 상황이었고 잉크로 인해 전 고시원의 벽면이 손상되어 환급금 5만원을 못받는 상황이었습니다.) 잠시후 다시 전화가 오더니 3만원을 보상해줄테니 상품평을 바로 삭제 하라고 하더군요. 감사 인사를 드리고 전화를 끊었습니다. 하지만 계속된 상품평 삭제 요청에 입금이 되면 삭제를 하겠다 답을 드렸습니다. 하지만 계속 바로 글을 삭제할것을 요구했고 그래서 저는 3만원 안받고 상품평 삭제 안하겠다 답을 했습니다. (당시 고시원에서 통화를 하기 힘든 상황이었고 판매자측에 계속된 연락에 공부가 방해되어 이렇게 결정을 하였습니다.) 그러니 바로 3만원이 입급이 되더군요..저는 받지 않겠다고 했는데요. 이후 계속된 삭제 요청으로 시달려 옥션 고객센터에 그 날 바로 전화하여 삭제 요청을 하였습니다. 옥션측에서는 한번 글을 작성하면 삭제가 불가능 하다는 답을 듣고 통화를 마쳤습니다. 이후로도 판매자에게 지속적으로 연락이 오더군요. (저는 현재 하루에 20시간의 공부량을 소화하고 있으며 대부분의 시간을 학원과 고시원, 독서실에서 보내기에 가족들의 전화까지 받지 못하는 상황입니다) 이 상품평 삭제 요청 전화는 2월 11일인 오늘까지 받았고, 옥션에 이미 요청을 했다는 저의 말은 믿지 않으시고 하루에 전화 10통씩 번호를 바꿔가며 저에게 연락하고 있습니다. 오늘은 상품평 삭제가 불가하면 그때 받은 보상금 3만원을 환급하라고 하더군요. 너무 어이가 없어서 법적으로 받으라 말씀드리니 법무팀에 문의를 한다는 협박까지 하였습니다. 때문에 저는 정당방위로 동작구 경찰서에 도움을 요청했고 옥션 고객센터에도 5번가량 통화하여 도움을 요청 한 상태입니다. 이런 판매자가 옥션에서는 우수판매자로 아직도 활동을 하고 있습니다. 다른 쇼핑몰에서도 판매하고 있을거라 짐작합니다. 결국에는 울며겨자먹기로 환불은 해 주시더군요. 하지만 그 동안 받은 스트레스에 대한 보상을 받고 싶습니다. 제가 부당하게 받은 과도한 스트레스와 공부를 못한 시간 (판매자와 통화시간 총 대략 1시간, 옥션 고객센터와 1시간) 2시간은 어떠한 물질로도 환산 할 수 없다고 생각합니다. 오늘은 경찰서까지 왔다갔다 하며 카톡으로 판매자와 실갱이를 하느라 하루를 통째로 날려버렸네요. (고시생인 저로서는 1분 1초가 정말 소중한 시간입니다.) 다음은 ****의 소비자법 제4조(소비자의 기본적 권리) 위반 사항입니다. 1. 구매자에게 상품평 삭제를 요청하는 것은 소비자 권리 침해입니다.-4번 조항 2. 이런식으로 상품평 삭제를 하여 우수판매자가 되고 98%의 점수를 유지하고 있는것도 부당합니다. 3. 옥션측에도 저와 직접 연락하여 문제를 해결하겠다고 개입하지 말라고 했더군요. 중개 사이트의 도움을 받을 수 있는 권리 침해입니다. -4번 조항 4. 5번 조항 물품등의 사용으로 인하여 입은 피해에 대하여 신속ㆍ공정한 절차에 따라 적절한 보상을 받을 권리 (오늘은 제가 연락을 받지 않자 환불을 보류시키더군요..) 5. 7번 조항 소비자 스스로의 권익을 증진하기 위하여 단체를 조직하고 이를 통하여 활동할 수 있는 권리 6. 8번 조항 안전하고 쾌적한 소비생활 환경에서 소비할 권리 상품평을 삭제함으로써 소비자의 알 권리를 침해 하고 있으며, 프린터를 불법적으로 개조하여 판매 하고 있습니다. 팀장과 통화하여 무한잉크 불법적으로 개조하는 부분 문의 드리니 '이게 불법이면 우리 회사가 어떻게 운영되겠냐. 회사 운영 방식까지 알려 줄 수는 없다'고 답변합니다. 본 청원은 이하와 같은 목적이 있음을 밝힙니다. 1. 청원인은 대한민국의 일원으로 소비자법에의해 보호 받을 권리가 있다. 2. 추후 소비자의 알 권리를 신장하고 사회 정의를 구현한다. 3. 시장의 공정 거래를 지향한다.