아픈강아지 분양 후 8일만에 폐사 펫갤러리아 측에선 나몰라라. 소비자 보호는 누가해주나요?
분야: 반려동물
청원 기간: 2019-02-12 ~ 2019-03-14

반려동물 분양 피해자입니다. 저는 2019년 2월 1일 김포에 있는 펫갤러리아라는 동물판매업소에서 말티즈 한 마리를 분양받았습니다. 분양받을 당시 아파보인다고 어필 하였으나 판매직원들이 건강한 아이라며 감기라도 걸리게 되면 업체측에서 다 보상해주겠다고 하여 믿고 분양 받았습니다. 그러나 분양받기전 한 쪽 귀 상태가 깨끗하지 않아 캐어를 받았으며 오후 2시가 넘은 시간이었지만 아침도 먹이지 않았다고 얘기 들었습니다. 분양받은 첫날부터 밥도 잘 먹지 않았으며 온몸에 심한 경련을 하고 있어 불안한 마음에 병원에 전화하였으나 별 이상 없을 거라는 얘기만 전해 들었습니다. 그후 구토와 설사를 심하게 하였으며 음식을 거부하는 상황까지 진행되었습니다. 경련반응 일으킨 동영상을 업체측에 보여주었으나 무시함. 2019년 2월 6일 업체측 지정병원에 방문하여 아이를 입원시켰으나 2019년 2월 9일 폐사되었단 연락을 받았습니다. 병원에선 처음엔 장염이 있는 것 같다고 얘기하였고, 그다음엔 적응장애인 것 같다고 얘기하다가 나중엔 원인을 알 수 없다고 얘기하였습니다. 펫갤러리아에 연락하여 보상을 받으려고 하였으나 업체측에선 어떠한 경우에도 환불은 없으며 3대 질병이 아닌이상 교환도 불가능하다는 답변만 받았습니다. 그리고 2019년 2월 11일 펫갤러리아 피해자 모입사이트에 들어가보니 2월 4일 말티즈 분양받은 사람이 저희와 같은 증상으로 2월 11일에 폐사되었단 얘기도 들었습니다. 당연히 업체측에선 보상 없이 연락도 받지 않는다고 하네요. 제가 알기론 소비자기본법 제16조 제2항, 동법 시행령 제8조 제3항, 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준 별표2 품목별해결기준에 따르면 애완동물판매업의 경우 구입 후 15일 이내 질병이 발생한 경우 판매업소가 제반비용을 부담하여 회복시켜 소비자에게 인도하는 것으로 정하고 있고, 치료중 폐사시에는 동종의 애완동물로 교환 또는 구입가를 환급하는 것으로 규정되어 있다고 알고 있습니다. 그러나 이런 법조항에도 불구하고 펫갤러리아 측에서는 마음대로 하라는 식으로 나옵니다. 업체측에서 작성한 분양계약서상 어떠한 경우에도 환불은 없으며 3대 질병이 아닌이상 교환도 없다는 불합리한 계약서를 작성시키고 분양을 하기 때문에 저렇게 당당하게 나올수 있다고 봅니다. 업체측에 유리한 이런 계약은 불공정 계약이 아닌가요? 그도 그럴것이 소비자 분쟁조정위원회에 고발 하더라도 업체측에서 보상을 해주지 않으면 소비자만 피해보는 구조로 되어있으며 조금이라도 보상을 받으려면 민사소송이라도 해야만 된다고 합니다. 소비자기본법이 있는데 업체측의 횡포를 막을 수는 없는 건가요? 소비자는 누가 보호해 주나요?