통신사 고객대응방식에 제제를 청원합니다
분야: 기타
청원 기간: 2019-02-11 ~ 2019-03-13

KT M 모바일 사용자입니다. 지난 9일 생긴 상황입니다. 기가와이파이가 있어 연결해 다운로드중 끊긴상태를 모르고 사용해서 7기가를 사용했습니다. 1.7기가 요금제라 데이터 폭탐요금을 물게되었습니다. 여기까지 이해하고 인정하는 부분이었고 데이터를 다 사용한상태라 10기가 요금제로 변경을 하던과정에서 통신사가 고지한 부분이 문제입니다. 고지할때 요금제가 변경되며 일할계산이되어 추가돠는 부분에 대해 추가요금이 청구될 수 있다고 고지했고 동의하냐고 물었고 대답을 했습니다만 문제는 저는 변경후 요금제 데이터를 다 쓰면 추가금액아 발생한다고 이해를 했고 그래서 동의한다고 한 상황인데 통신사에서는 변경전 요금제을 일할계산하고 나머지 무료제공되는 데이터에 대해 요금을 부과하겠다고 고지한것이라고 합니다. 그렇다면 통신사입장에서 고자지할것이 아니라 변경전 요금제에서 일할계산되고 남은 데이터가 추가로 요금이 부과 될 것이고 그 금액은 얼마정도가 예상된다고 고지를 해 주어야한다고봅니다. 결과적으로 변경하지않아도 되는 요금제를 변경함으로 5만원 가량의 추가금액이 발생된거고 이에 대해 고지하고 동의했으니 내야만 하는거라고 합니다. 이런 방식으로 통신사가 받아먹은 금액이 상당할거라 생각합니다. 정확하게 고지해서 이해를 시켜주었다면 추가금액이 발생하기전에 이전 금액을 결제하고 변경을 했을것이고 이런 손해를 보지않았을겁니다. 한마디로 앉아서 도둑질을 당한거고 내 주머니에서 돈 빼가겠다고 동의했으니라고 문제없다는것과 다름없다고 봅니다. 따라서 청원하고자 하는 내용은 통신사에서 고객들에게 고지할 사항이 생길때 통신사 입장에서 고지할것이 아니라 고객들 입장에서 명확히 이해할수있도록 고지하게 할 것과 고객의 손해가 예상되는 경우 어느정도 금액이 발생할것이고 이 금액을 미리 결제해서 손해가 발생하지않도록 고지할 의무를 부과할 필요가 있다고 생각합니다. 통신사 고객대응시 고객의 손해가 발생하지않도록 고지할것과 손해가 예상되는 금액, 손해가 발생하지않을 방법을 고지할 의무를 부과할것을 청원합니다. 실제로 이런 방식으로 적은 금액이라 소송을 하지않고 넘어간 고객들의 돈을 훔친것이 적은 금액은 아닐것이라 생각합니다. 이에대한 조사도 필요하다고 봅니다.