****의 횡포를 고발합니다.
분야: 기타
청원 기간: 2019-02-08 ~ 2019-03-10

60평생 쉬지 않고 열심히 일하며 사시던 부모님이 충남 서천으로 집을 짓고 귀농하시기로 결정하셨습니다. 건축하시는 분이 싱크대 시공도 가능하다고 하였지만 제품에 하자가 있을 시 A/S문제나 그 집에 맞는 동선으로 싱크대를 설치하고 싶어 2018년 12월에 ***몰에서 주방싱크대, 붙박이장, 현관신발장을 주문했습니다. **** 키친 상품은 홈페이지에서 주문을 하고 전액결제해야 합니다. 그 후 해피콜을 통해 키친플래너가 방문할 날짜를 정합니다. 키친플래너가 방문하여 실측하고 추가비용을 계산합니다. 이 단계 까지는 100% 환불이 가능하지만 문제는 시공을 하고 나서는 주문 상품이라 취소.환불이 불가능하다는 것에 있습니다. 2019년 1/21(월) 설치기사가 방문하여 설치하는 과정에서 붙박이자 부품을 잘 못 갖고 왔다며 그 주안에 재방문하여 설치해 놓겠다고 했습니다. 다른 사람 사정을 잘 이해해 주시는 부모님은 바쁜데 그럴 수 있다며 그렇게 하라고 했습니다. 경기도 광주에서 서천을 오가며 확인을 하는 상태였는데 약속한 일주일이 다 지나도록 한통의 전화도 없었고 마감도 되지 않았습니다. 우리가 할 수 있는 일은 고객센터에 전화하여 이사 날짜가 얼마 남지 않았으니 방문 좀 해달라고 요청하는 것 밖에 없더라고요. ***에서 당연히 해 주어야 하는 일인데 말이죠. 그렇게 3번이나 요청하며 드디어 재방문 일정을 2/1~2 사이 해주겠다고 하더군요. 설연휴 전이라 길도 많이 막히고 다시 고향으로 가셔야 하는 상황임에도 약속한 날짜이니 부모님은 충남서천으로 가셨습니다. 하지만 그 날에도 방문은커녕 전화한통도 없었습니다. 너무 화가나 어제 전화를 걸어 상담원에게 소리를 질렀습니다. 확인하겠다는 말좀 그만하고 직접 통화할 수 있는 번호를 달라고요. 앵무새 같은 매뉴얼만 계속 읽어대더니 오후4시까지 확인하고 전화를 주겠다고 하여 끊었습니다. 그리고 나서야 상담실장이라는 사람에게 전화가 왔습니다. 무슨 일이 일어났는지 확인 중에 있으며 너무 미안하고 오늘 오전10시까지 확인 전화를 주겠다고요. 기다린 우리가족이 바보인가봅니다. 대기업을 상대로 긴 싸움을 하고 있는 듯한 느낌입니다. 대표번호로 전화를 걸면 연결까지 눌러야 하는 번호는 왜이렇게 많던지... 상담원들은 전화이력도 보지 않고 상담해서 같은 말 계속 또 하고 또하고... **** 상담원들은 적극적으로 문제를 해결해줄 수는 없는건가요? 부모님은 2/16 예정이었던 이사날짜도 변경하셨고 이 문제로 다툼도 생겼습니다. 돈은 다 받았으니 나는 모른다 식의 ***의 행태를 고발하고 싶네요. 나만 알고 있기엔 너무 화가 납니다. 미리 확인하시고 피해입지 않게 조심하셔요.