분야: 기타
청원 기간: 2019-02-12 ~ 2019-03-14

피곤한 거 싫어하는 성격이라 손해 좀 보고 대충 애플에서 제시한 보상책 받고 넘길까 하는 생각도 들었지만 이런 식으로 계속 넘기다간 한국소비자들에 대한 애플의 대우가 전혀 개선되지 않을 거 같아서 공론화 시키고 싶습니다. 도와주세요. *긴 글이 부담스러우신 분들을 위해 요약하다면 애플 공식수리점은 아이폰이 고장났을 때 제대로 진단하지 않고 무조건 리퍼를 받도록 안내하는 것이 방침이라고 합니다. 저는 배터리 게이트에 대한 애플의 지원방책인 배터리교체를 받기 위해 18년 12월 31일 애플 공식 수리점을 방문했고 교체받은지 일주일 만에 폰의 전원이 들어오지 않았습니다. 다시 찾아간 공식수리점에선 전압이 아예 들어오지 않는다고 말하며 이건 메인보드 문제라며 유상리퍼를 받는 수 밖에 없다고 말했습니다. 저한테 유상리퍼 비용은 44만원으로 꽤 부담되는 수준이었기 때문에 메인보드 수리만은 안되냐고 했더니 공식수리점에서는 메인보드를 수리할 기술이 없다고 했고 전 좀 더 고민해보겠다하고 돌아왔습니다. 일주일 동안 고민한 결과 아예 폰을 바꾸는 리퍼보다는 사설 수리점에 가서 메인보드만 수리하는게 낫겠다고 판단했고 사설수리점을 방문해 메인보드 수리를 맡겼습니다. 그런데 사설수리점에선 폰을 잠시 살펴보더니 메인보드 문제가 아니라 배터리가 나간거라고 하더군요. 정말 배터리만 새로 교체하니까 바로 폰이 켜졌습니다. 너무 화가 났던 것은 공식수리점에선 배터리 교체 이후 90일 이내에 문제가 생기면 무상A/S를 해준다고 말하는데 정작 배터리에 문제가 생겼을 땐 이런 식으로 배터리 문제임을 모르게 하고 메인보드 문제라고 하고 리퍼를 받게 해버리니 사실상 무상 A/S는 없는 것이나 마찬가지였다는 것입니다. 어떻게서든 자기들이 책임을 지지않고 소비자에게 떠넘기기 위해 메인보드 고장 원인은 여러가지라 정확한 원인을 알 수 없다고 얼버무리며 리퍼쪽으로 유도하는 것으로 밖에 보이지 않았고 저말고도 이런 식으로 피해를 입은 소비자가 많을 것 같다는 생각이 들었습니다. 저는 이에 대해 따지기 위해 일주일넘게 애플 고객지원센터와 연락을 취했지만 결론은 이렇습니다. 전압이 들어오지 않았을 때 메인보드 문제라고 진단내리고 유상리퍼를 안내하는 방침이 정해져있고 이는 유상리퍼가 추후에 같은 문제가 재발하는 것을 막기위한 가장 좋은 방안이기 때문이라고 하네요. 즉, 폰에 전압이 들어오지 않는게 배터리 문제일 수도 있고 메인보드 문제일 수도 있는데 이를 제대로 확인하지 않고 무조건 메인보드 문제라고 진단내리고 유상리퍼를 받게한다는 것이죠. (자기들이 리퍼 비용 대주는 것도 아니면서 새로 폰 바꾸는게 가장 고장날 확률이 적으니까 소비자를 위해 리퍼를 받게한다는게 지금 말인지 방구인지) 배터리 교체를 받을지 아니면 리퍼를 받을지는 소비자가 선택할 문제인데 애플은 애초에 그 선택의 여지를 막아놓은거라고 볼 수 있습니다. 그런식으로 그냥 다 새폰으로 바꾸게 할거면 공식수리업체는 대체 왜 있는건지도 모르겠고 교체비용 5만9천원이랑 리퍼 비용 44만원 차이가 얼마나 큰데 그걸 무조건 리퍼 쪽으로만 안내하는 것은 애플이 돈에 미쳐서 소비자를 기만하는 것으로 밖에 보이지 않습니다. 배터리 게이트 사건은 소비자가 배터리 노후화로 인한 문제임을 모르게 하고 성능 저하라는 더 큰 문제를 고의적으로 발생시켜 소비자로 하여금 새로 폰을 사거나 배터리 교체보다 더 비싸게 대가 치루는 방식으로 문제 해결하게 만들어놓아 논란이 된 사건입니다. 이 이후에도 애플은 소비자에 대한 태도를 개선하지 않고있음을 알 수 있습니다. 배터리 문제임을 모르게 하고 메인보드라는 더 큰 문제로 고의적으로 안내해서 새폰으로 바꾸는 방식으로 문제를 해결하게 만들어 놓았으니까요. 애초에 공식수리점을 찾아갔을 때 배터리 문제였다는 것만 알았어도 그날 바로 무상 수리를 받고 돌아올 수 있었는데 애플측의 이런 말도 안되는 방침으로 소요된 추가적인 비용과 시간에 대해 보상해 줄 수 없다네요. 한국소비자원에 고발하고 SNS상에 공론화시킨다고 말은 하고 왔지만 한번도 이런 경험이 없어서 잘될지도 모르겠고 불안하네요..공론화 될 수 있게 도와주시면 정말 감사하겠습니다.