***렌탈 회사의 잘못된 관행을 바로 잡아주기를 요청드립니다.
분야: 기타
청원 기간: 2019-02-26 ~ 2019-03-28

‘*** 렌탈’이라는 회사 홈페이지를 보고 삼성 지펠 냉장고 (815L) 월 24,500원, 60개월(5년)로 하는 렌탈 계약을 맺고 냉장고를 사용하던 소비자입니다. 본인이 이 제품을 선택한 이유는, 지금 당장 목돈이 들어가지 않는다는 이유 외에 혹시 모를 고장에 대비, 렌탈 제품은 고장이 나도 자체적으로 수리해줄 것이라 믿었기 때문에 계약을 한 것입니다. 그런데, 2019년 2월 25일 냉장고에 있던 일부 음식이 상한 것을 발견하였고, 이상하다는 생각에 냉동실 얼음을 확인해 보니, 전부 녹아 물이 되어 있음을 알게 되어*** 렌탈 회사에 전화를 걸어서 수리를 요청했습니다. 새 제품은 10년은 이상없다는 삼성 냉장고가 3년 안에 고장 났다는 것도 이상했지만 그래도 특수한 경우가 있다는 생각이 들었고, 렌탈 상품이니 부담없이 전화해서 수리를 요청하고자 했으나, 상담원은 뜻밖의 말을 전했습니다. *** 렌탈에서 제공되는 냉장고의 무상 수리는 2년만 가능하고 2년이 지난 냉장고는 고객이 알아서 자체 비용을 부담해야 한다는 것이었습니다. 언급한대로, 본인이 사용하고 냉장고는 렌탈 상품입니다. 일반적으로 렌탈 상품의 문제가 고객 귀책사유가 아닌 이상, 그 수리에 대한 책임은 렌탈 회사에게 있다고 생각했는데 이 일반적인 생각을 뒤집는 상담이었으며, 결론적으로, 상담원 말은 고장으로 인한 수리비는 지불할 수 없다는 것이 것이었습니다. 전 이 제품을 이용하고자 할 때, 상담원에게 렌탈 기간 5년중 2년만 무상 수리해주고 나머지 3년은 고객 본인이 자체적으로 수리비를 지불해야 한다는위와 같은 말을 사전에 들어본 적이 없습니다. 또, 상식적으로 렌탈 상품을 이용하는 기간은 상품의 소유권이 렌탈 회사에 있는데, 그 수리비용을 고객이 지불한다는 것은 있을 수 없는 일입니다. 그들만의 계약 조항에 그렇게 되어 있다 하더라도, 렌탈 상품의 기본적인 상식을 파괴하는 이런 조항은 있어서는 안된다고 생각합니다. 또, 모든 렌탈 회사가 이렇게 자신들에게 이득이 되는 조항을 넣을 줄 몰라서 안넣는 것은 아니라고 생각합니다. 렌탈 기간 5년동안 2년만 처리해주고 문제 발생시 아무런 조치도 취하지 않는 나머지 3년조차도 렌탈 회사가 소유주라고 주장하면서 렌탈비는 매달 꼬박꼬박 받는 것은 물론, 수리비는 고객에게 전가하는 '*** 렌탈'이라는 악덕 기업이 더이상 존재하지 않게 해주십시오.