매장내 일회용 사용 금지로 인해 왜 우리가 욕설을 들어야 하는가?
분야: 정치개혁
청원 기간: 2019-02-23 ~ 2019-03-25

안녕하세요 저는 프랜차이즈에서 근무하고 있는 직원입니다. 올해 일회용 사용 컵 법이 실시되었는데 이로 인해 피해를 당하고 있어 청원을 올립니다. 지구 온난화 때문에 법이 계정 된 것에 대해 정말 좋다고 생각합니다. 하지만 일부 고객들 때문에 정신적으로 지치고 많이 힘이 듭니다. 저희는 고객님이 음료를 주문하시면 매장 내에 일회용 컵 사용이 안 된다고 안내를 드립니다. 안내를 드렸고 가지고 나가신다고 하셨습니다. 일회용 컵에 음료를 드렸지만 일회용 컵을 들고 자리에 앉으셨습니다. 그래서 매장 내에서 사용이 안 되는 이유를 일회용 사용 점검을 오셨을 때 저희가 고객님께 일회용 사용이 불가하다는 내용을 말씀드렸고 음에도 고객님이 사용을 하지 않으셨다는 증거를 보여드리지 못하기 때문에 안에서 가지고 계시는 것도 안되시니 매장에 앉아 계실 거라면 머그잔으로 바꿔드린다고 말씀드렸습니다. 그럼에도 불구하고 고객님께서 갑자기 욕설을 하시면서 컵을 매장에 던지셔서 옆에 계신 고객분께도 음료가 튀면서 피해를 입게 되었습니다. 저희 매장만 피해를 입은 것이 아니라 고객님 또한 피해를 입으셨고 그로 인해 두 고객님께서도 싸움이 나셨습니다. 구매하시는 과정에서 그 후에도 일회용 사용에 대한 안내를 드렸음에도 고객님은 저희 매장에게, 매장에 계신 고객님들께 피해를 주셨습니다. 또 저희 매장은 외부 음식 음료를 가지고 들어오셔도 제지하지 않습니다. 외부에서 일회용 잔에 음료를 가지고 들어오셔서 디저트와 함께 드시는 분들도 많습니다. 그러한 고객님들께 외부에서 가져오신 잔이라도 매장 내에선 사용하실 수 없으시니 머그잔으로 바꿔드린다고 안내를 드림에도 '금방 나갈 거다'라며 무시하시고 드시는 분들도 많습니다. 이 사례뿐만이 더 많은 사례들이 있습니다. 오시는 고객님마다 안내를 해 드리지만 나가서 드신다는 분들 중 반은 매장에 앉아계십니다. 이렇게 저희는 친절한 안내에도 고객님들께 무시를 당하고, 욕설을 듣고, 벌금을 내야 하는지 모르겠습니다. 매장 내 일회용 사용이 고객님들과는 아무 상관이 없다고 생각하여 이렇게 막무가내로 행동을 하시는 거 같습니다. 저희뿐만 아니라 더 많은 피해를 입으시는 분들도 계실 거라고 생각합니다. 더 이상 많은 피해가 없도록 해결 부탁드립니다. 매장에서는 충분히 최선을 다하고 있다고 생각 듭니다. 매장뿐만 아니라 고객님들에게도 벌금이 필요하다고 생각합니다. 일회용 사용이 금지된 이후로 일회용 쓰레기양이 많이 줄었음을 느낍니다. 그러니 고객분들 께서도 조금만 더 동참해 주시면 일회용 사용이 많이 줄어들어 더 깨끗한 환경을 만들 수 있을 것이라고 생각합니다. 많은 서비스 업종에 종사하시는 분들이 공감할 것입니다. 저희는 서비스 직업이기 때문에 고객님을 먼저 생각해야 합니다. 그러나 수많은 서비스 직종의 종사자들도 누군가의 가족이며 소중한 사람입니다. 이렇게 힘든 하루를 보내고 퇴근 후 수많은 생각을 합니다. 이런 취급을 받으면서도 많은 사람들에게 친절하게 웃어 보이고 상냥한 말씨로 말씀을 드려야 하나 이 직종이 나와 맞는 직업인가, 그만둬야 하지 않는가 등.. 이제는 손님분들도 서비스직 종 분들을 좀 더 생각해주시면서 말씀해주시고 행동해주시면 정말 감사하겠습니다.