수신자 부담전화 사용촉구
분야: 경제민주화
청원 기간: 2018-11-16 ~ 2018-12-16

미국에 이민하여 16년간 살다가 몇 년 전 고국으로 역이민 하여 사는 사람입니다. 한국으로 돌아와 가장 먼저 느낀 점 중의 하나가 왜 한국의 기업체(크던 작던)혹은 대 고객서비스를 하는 기관들이 손님들이 자기네한테 전화할 때의 전화료를 거는 사람이 부담하게 할까 하는 생각입니다. 저도 미국에서 작은 사업체를 설립/운영을 해 본바있습니다만, 미국에서는 작은 사업체라고 할지라도(동네의 구멍가게가 아닌 한) 전화번호 신청할 때 수취인부담(toll free)전화를 반드시 같이 신청하여 손님으로 하여금 아무런 부담 없이 전화를 걸 수 있도록 합니다. 이건 누가 그렇게 하라고 강제하는 것도 아닌데 스스로 고객의 편의를 생각하여 거의 누구나 그렇게 하고 있습니다. 더구나 금융기관 같은 곳에서는 고객의 편의를 위하여 국제전화까지도 수신자부담으로 걸 수 있도록 하고 있습니다. 그런데 한국에서는 초 일류기업이라고 하는 삼성전자부터 모든 금융기관, 대기업, 중소기업 할 것 없이 모두 손님이 자 부담으로 전화를 걸도록 하고 있더군요. 심지어 전화를 해서 담당자까지 연결되려면 수많은 단계를 거치도록 되어있고 1577, 1588등 전국번호라는걸 사용하여 소비자로 하여금 마치 수신자부담전화인것 처럼 오해할 수 있도록 한 점은 반드시 시정되어야 할 적폐라고 생각합니다. 한국에 엄연히 080이라는 수신자부담 전화방식이 있음에도 기업체나 기관이 사용하지않는다는것은 소비자를 기만하는 행위라고 비난하여도 할 말이 없을 것입니다. 몇몇 언론기관에 이 내용을 기사화하도록 송고하였으나, 본인들도 해당되어서 그런지 전혀 반응이 없더군요. 정부나 청와대에서 나서서라도 기존의 1577이나 1588앞에 080을 붙여서 사용하던지 하여 고객을 배려하도록 하여주시면 감사하겠습니다.