미성년자 유료 콘텐츠 결재건에대해서
분야: 육아/교육
청원 기간: 2018-11-05 ~ 2018-12-05

8세 아이를 둔 엄마입니다. 8세 아이가 다른 사람의 핸드폰으로 게임을 하다가 유료 컨텐츠를 결재를 해서 11만원이 결재가 되었습니다. 3세 이상이 가능한 supersolid사의 슈퍼펭귄이라는 게임입니다. 첫 화면 부터 무료이므로 부담없이 즐기라고 적어두고서는.... 아이들이 하는게임에서 한번에 10만원이라는 적지않은 금액이 부모동의 없이 되는것 자체가 이해가 안됩니다. 다른 어린이용 프로그램에서는 보통 보호자용 비번을 클릭하게 되어 있습니다. 이유를 막론하고 아이가 핸드폰을 보는 동안에 어른이 지켜보지 못한 제 불찰도 있었지만, 이러한 경우에 처음 한번에 대해서는 취소가 된다는 정보를 가지고 구글에 문의를 하니 게임사에 문의를 해야 한다면서 요청하니 환불이 거절 되었다라고 하고, 외국기업이므로 직접 영어로 문의를 하라고 합니다. 게임사에 고객센터 문의글을 보니 구글로 환불 신청을 하면 된다고 하네요 정말 내돈 빼가는 것은 쉬운데... 환불 하나 하는것은 힘든것 같습니다. 제폰이 아니라서.... 본인이 아니므로 인증이 안된다면서 제약도 많은데... 방법이 없을까요? 구글 계정은 01029075865a@gmail.com이구요, 11/4 supersolid라는 외국게임사 제품인 슈퍼 펭귄이라는 게임이니다. 만 3세이상의 게임에서 부모 확인 없이 클릭 한번으로 11만원이라는 적지않은 돈이 결재가 된다는 것이 참 어이가 없습니다. 아울러서 구글플레이에서 관리하는 게임이면서 외국계열사라서 환불이 안되고, 직접 환불이 안되는 사유또한 게임사로 직접 하라고 하고...그럼 11만원 환불 받자고 국제전화를 해라는 것도 말이 안되고.... 물론 어린 아이에게 폰을 쥐어준 지인의 불찰도 있지만, 아이들이 하는 게임에서 이런 큰돈이 여과없이 결재되는것 자체도 문제가 있는건 아닌지요? 해결방법은 없는것인지요? 지인 입장에서는 제 아이의 불찰이므로 제가 변상하면 문제가 없는 입장이지만, 제입장에서는 참 난감할 뿐입니다.