대기업의 소비자 피해 대응에 대한 잘못된 태도와 우롱
분야: 기타
청원 기간: 2018-11-06 ~ 2018-12-06

안녕하세요 바쁘신 불구하고 제 사연을 들어주셔서 감사합니다 제가 작년에 연희동 LG유플러스 직영점에서 핸드폰을 구매하였는데 연계시 핸드폰 관련 요금 25000원을 할인해주는 카드를 권하기에 신청을 하였고, 통신관련 요금을 해당 카드로 결제되도록 처리를 해준다고 하여 그렇게 알고있었습니다 하지만 알고보니 계속 다른 카드로 결제가 되고 있었고 결국 처리가 되지 않아 혜택을 받지 못한 기간이 1년이 넘어 피해 본 금액이 40만원치 정도가 되었습니다 그래서 114 고객센터에 전화하여 이런 상황을 말한 후 저의 핸드폰 구매 담당자의 성함을 받았습니다(홍미* : 연희직영점에서 저에게 판매한 사람) 그 후 LG 담당 고객 서비스 센터와 연결되어 정여영(C-S부서) 담당직원과 상담을 받았는데, 제에게 핸드폰을 판매한 사람 이름이 피정* 이라고 판매자의 이름을 바꾸며 직원이 퇴사하였기 때문에 해당 카드로 결제수단을 바꿔주겠다는 구술여부에 대한 확인이 불가하다고 보상이 불가능하다고 하였습니다. 그리고 계속 제가 물어보는 질문에 대한 답을 해주지 않고, 소비자를 우롱하는 듯한 태도를 보였습니다. 첫째로, 제가 핸드폰을 구매한 담당 직원의 이름이 자꾸 바뀌며 퇴사 하였다고 한 진위여부도 파악이 불가능한 저의 입장에서는 손해를 감수할 수 밖에 없었습니다. 둘째, 정여영 c-s직원은 제가 물어보는 질문을 의도적으로 회피하여 소비자를 우롱하였습니다. LG 유플러스 정직원의 실수는 회사의 책임이 뒤따라야 하는데도 불구하고, 고객의 피해에는 관심도 없으며 같은 말만 계속하는 등의 태도를 보였습니다. 피해액도 피해액이지만 소비자를 대하는 대기업의 고객 피해 대응이 불합리하다고 판단하여 민원을 작성합니다.