대한민국 소비자를 우롱하는 애플의 막장서비스 정책을 고발합니다.
분야: 문화/예술/체육/언론
청원 기간: 2018-11-20 ~ 2018-12-20

애플의 대한민국 고객을 우롱하는 서비스정책에 대해 고발합니다. 저는 아이폰8제품 (IP67 수준의 방수)을 사용하고 있습니다. 평소 해당제품의 IP67 수준의 15cm~1m 수심에서 30분간 버틸수 있으며 정상적으로 사용하다가 애플의 베터리 교체 서비스 이후 침수가 되어 사용이 어렵게 되었습니다. (침수는 10초이내로 세척하였습니다.) 11/10 - 수원 서비스 센터 방문 → 베터리 교체 목적 3시간 기다리다가 추가 3시간 소요 예상으로 귀가 11/13 - 수원 서비스 센터 방문 → 2시간 대기 후 베터리 교체 (방수와 관련하여 어떠한 언급도 없음) 11/17 - 6개월 된 신생아가 자주 휴대폰을 만져 기존과 같이 흐르는 물에 휴대폰을 세척 했으나 바로 침수 (10초도 안되는 사이에 발생함) ※. 애플 제품은 수리가 발생하면 방수가 수리전에 비해 현저히 떨어짐을 여러 커뮤니티를 통해 알게 됨 11/19 ~오후 - 애플 고객지원센터에 연락, 고장과 관련해서 어떠한 수리도 하지말고 상담원 본인만 믿고 따라오라고 함 본인 권한으로 수리비를 낮추던지 최대한 할수 있는만큼 지원을 하겠다고 하면서 무조건 센터에 방문하라고 함(방문안하고는 방법이 없다고 함) 11/19 17시 30분 - 지시대로 수원 서비스 센터 방문. 대기고객 81명으로 수리까지 8시간 대기 안내 받음. 밤을 새서라도 당일 대기고객은 처리한다고 안내 받음 11/19 21시 10분 - 수리시간이 새벽 1시경으로 예상하여 방문을 하였으나 이미 마감. 8시간 대기 안내에 대해 책임 없다 함. 본인은 화가 많이 났으며 내일 또다시 8시간 기다릴수 있다고 안내받음. 11/20 11시 - 애플 고객지원센터에서 연락옴. 또다시 방문해야하냐고 물었더니 방문하지말고 본인이 조치할수 있는 방법을 확인후 1시까지 연락주기로 함. 그사이 필요로 한 휴대폰 외관 사진등을 전송 11/20 1시 - 애플 고객지원센터에서 연락옴. 본인들은 과실이 없으니 책임이 없다고 함. 방수에 대해서 제대로 조치 했으니 소비자 책임이며 어떠한 책임도 없다고 함. IP67 방수등급에 대해 수리이후 조치는 아무런 문제가 없었다고 언급. 무조건 제 과실이라고 함. 리퍼비용을 알아본 결과 49.9만원이라는 큰돈이 발생하는걸로 확인하였습니다. 돈이 문제가 아니라 본인들의 서비스 부주의로 인한 고장을 소비자한테 떠넘기는 막장 정책에 대해 고발합니다. 추후 대한민국에서 동일한 피해가 없었으면 하는 바람에서 이렇게 글을 올립니다.