수입차 갑질을 고발합니다. 수입차에 대한 환불정책을 명확히 하는 제도를 신설제안 드리는 바입니다.
분야: 교통/건축/국토
청원 기간: 2018-11-12 ~ 2018-12-12

링컨 자동차를 고발합니다. 도와주십시오. 2018년 7월 지인의 소개로 창원의 포드대리점을 방문하였습니다. 링컨 컨티넨탈을 구입하려고 시승을 하였고, 개인적으로 블루 색상을 선호하여 블루색상을 선택했는데 블루색상은 출고가 한 달에서 두 달 정도 시간이 걸린다고 하면서 쥐색을 구입하면 당장 구입할 수 있음과 동시에 칠백만원을 할인 해 준다고 하였습니다. 저는 차량구매가 급한 상황이었음으로 쥐색을 구매하게 되었습니다. 첫 번째, 그런데 차를 구입한지 이틀째 되는 날에 엔진 경고등에 불이 들어 왔습니다. 엔진 경고라 마음이 불안하고 어찌해야 할지 몰아서 급하게 딜러한테 전화를 하니 AS센터에 가서 점검하면 된다고 하였습니다. 혹시나 차가 멈추면 어쩌지 조마조마하면서 AS센터에서 점검을 받고 가지고 왔습니다. 두 번째, 그런데 차를 수리하고 5일 만에 똑같이 엔진 경고등에 불이 들어왔습니다. 딜러한테 연락을 하니 본인이 수리를 해 온다고 하면서 차를 가지고 갔고, 무슨 일인데 새 차에 자꾸 문제가 생기냐고 물으니 별일 아니라고 했습니다. 세 번째, 그리고 또 3일 만에 엔진 경고등에 불이 들어 왔고 또 딜러가 차를 가지고 가서 AS를 해 왔습니다. 세 번째 만에 딜러에게 이래서는 안 될 것 같다고 새 차를 구입 했는데 구입하고 2주가 채 되지 않아 세 번이나 엔진 경고등이 들어오니 불안해서 이 차를 못 타겠다고 환불이나 교환을 요구했습니다. 딜러는 앞으로는 절대 그런 일이 없을 거라고 약속을 했고, 저는 차를 가지고 왔습니다. 네 번째, 세 번의 수리가 끝나고 또 4일 만에 또 같은 곳에 엔진 경고등이 들어왔습니다. 또 연락하니 딜러가 말하길 부속품을 하나 교체를 해야 하는데 미국에서 부속품이 오면 교체를 하면 된다고 하였고 이틀정도 수리 시간이 필요하기 때문에 차를 가지러 온다고 했습니다. 딜러가 왔을 때 정말 부속품만 교환하면 괜찮은지, 그래도 또 그런 상황이 벌어지면 이 차를 탈수 없다고 하니 정말 마지막이다, 정말 죄송하다 하면서 수리하고 나면 절대 이런 일이 없을 것이고 부속품을 교체 한 후에도 엔진에 경고등이 들어오는 현상이 발생하면 모두 책임을 진다고 하고 수리를 위해 차를 가지고 갔습니다. 그런데 이틀이면 수리가 된다던 차는 12일 만에 돌아왔습니다. 아무래도 생각해도 이상하여 재차 물었습니다. 이제 수리가 잘 되었죠? 하고 물으니 수리가 잘 되었다고 했고 저는 그런 일은 없겠지만 또 그런 현상이 나면 차를 반납하겠다고 말했고 딜러는 이제 그런 일은 없다고 말했습니다. 다섯 번째, 다시 이틀 만에 엔진에 경고등이 들어왔습니다. 네 번째 AS 후 또 같은 오류가 발생하면 책임을 진다는 약속도 받았고, 차를 대리점(차를 구입한 곳)에 반납하면서 4번이나 AS를 받아도 같은 오류가 발생했고 불량 자동차를 판 것으로 판단됨으로 안전을 위해서라고 이 차를 더 이상 탈 수 없으니 방법을 찾아달라고 했습니다. 저는 교환이나 환불을 요구한다고 이야기 하고 차 키를 지점장에게 주고 왔습니다. (10월 1일에 반납했고 10월 31일까지 방법을 찾아 달라고 요구함.) 연락이 없어 11월 1일 대리점을 방문하니 지점장은 입장을 바꾸어 서비스센터의 일이라고 본인들은 차를 팔기만 하기 때문에 모른다고 원론적인 얘기만 반복하였습니다. ‘새 차 구입 후 이틀 만에 엔진에 경고등이 들어왔고 이 후 같은 증상을 해결하기 위해 AS를 네 번이나 받았음에도 불구하고 같은 문제가 반복된 것은 불량품을 판 것으로 판단된다. 이곳에서 수리 차를 맡기지 않았느냐, 엔진에 경고등이 들어오는 차를 타라는 것은 목숨을 내놓으라는 말인데 소비자의 요구를 들어 줄 수가 없다고 하니 나는 이 차를 탈 수가 없음은 물론 모든 방법을 동원해서 전 국민들에게 알리겠다. 이 시간 이후에 무슨 일이 생겨도 지점에서도 감당을 해야 할 것이다.’ 라고 입장을 밝히고 집에 돌아왔습니다. 집에 오니 남편이 11월 6일 본부장님이 찾아온다고 그때 이야기를 하자고 지점장한테 전화가 왔다고 하였습니다. 11월 6일 날 본부장을 만났으나 본부장도 원론적인 이야기만 늘어놓았고 아무런 해결기미가 보이지 않습니다. 이제 수리가 잘 되었으니 한번만 더 타 달라, 엔진 경고등만 켜진 것이지 차가 멈추지 않았지 않았느냐, 한 번 더 이런 현상이 생기면 교환을 해 주겠다고 약속했지만 목숨을 담보로 이 차를 다시 탈수는 없습니다. 차가 멈추지 않았으니 계속타라는 말은 소를 잃어야 외양간을 고치겠다는 말이니 정말 어처구니가 없습니다. 새 차를 구입하고 한 달 안에 4번이나 수리를 해도 같은 오류가 발생하는데 차를 1~2년만 타는 것도 아니고 타는 중 언제 갑자기 엔진에 문제가 생길지 장담 할 수 없는 것 아닙니까? 금전적인 손해뿐만 아니라 이미 그 차를 다시 탈 생각 만 해도 가슴이 두근거리고 두려움이 앞섭니다. 엔진에 경고등이 오는 문제를 해결하지 않고 차를 타다가 차가 갑자기 멈추거나 한다면 다시 대형사고로 이어져 저 뿐 아니라 애먼 누군가에게도 피해가 될 것입니다. 다른 곳도 아닌 엔진에 문제가 있는 차를 한번만 더 타라니 목숨을 내놓고 운전을 하라는 말과 다를 바가 없습니다. 여태껏 가만히 사정하고 이야기해도 아무런 해결이 되지 않아 정말 주변 지인들부터 해서 불매운동, 인터넷 등 모든 것을 동원한다고 하니 이제야 본부장이 와서 이야기를 하자고 합니다. 차를 팔 때는 엔진오일을 갈 때도 다른 차를 렌트해주어 전혀 불편함이 없을 것이다 등 간, 쓸개까지 빼줄 듯 해놓고서는 팔고나니 나 몰라라 하는 약한 사람한테 강하고, 강한사람한테는 약한 악덕업주는 전 국민이 알아야 저 같이 속는 사람이 없을 것 아닙니까? 부탁드립니다. 첫째, 책임감 없이 물건을 팔고 사람 목숨을 가지고 장난치는 회사는 퇴출되어야 할 것이며, 둘째, 어떤 차를 팔면서 DC 등을 제안하는 것은 정말로 정품을 할인하는 것인지 하자가 있는 차를 수리한 후 새 차로 속여 파는 것은 아닌지 셋째, 자동차 가격에 적법하게 세금은 정확하게 신고를 하는지 넷째, 만일 위 세 가지 중 하나라도 어기고 있다면 전 국민에게 꼭 알려주시기 바랍니다. 다시 한 번 명명백백히 가려 주실 것을 간곡히 부탁드립니다.