한국소비자원 직원의 불친절
분야: 행정
청원 기간: 2018-11-19 ~ 2018-12-19

사건의 전말은 다음과 같습니다. 저는 먹거리쇼핑몰 운영을 하고 있습니다. 위탁을 통해 판매를 하고 있는데요. 저희 '절임배추' 생산자분께 대장균이 다른 업체에 비해 몇배는 검출되었다하면서 이야기가 시작됩니다. 1.소비자원에서 저희 사이트에서 절임배추를 주문을 하였습니다.(받으실 날짜: 11월6일) 2.택배사 사고지연으로 인해(※생산자분께서는 11월5일에 배송출발을 했습니다.) 당초 주문하신 날짜(6일)에 발송이 안되었습니다. 3.발송이 오질 않자 다음날(7일)에 직접 수령을 하시고 시료채취를 하였다 하였습니다. 여기서 국민 한사람으로서 정부기관에 묻는다고 제가 여쭈어보았습니다. 늦게 도착한 상품에 대해서는 저희쪽에서 반품 및 교환 혹은 환불을 진행해드리고 있는데 1일지난 상품으로 시료하는게 소비자원 규책에 맞느냐. 답변은 다음과 같았습니다. "그 부분에 대해서는 답변하지 않겠습니다." 너무 화가난 저는 왜 국민 한사람이 정부기관에 질의를 하는데 답변을 왜 안해주시냐. 저도 알고있어야하는 부분 아니냐. "그것은 내부적으로 검토하고 말씀드린다고 하지 않았나요? 먼저 끊겠습니다." 추가적으로 정부기관에서 물론 유도심문을 하지는 않았을거라 믿지만 가장 처음 통화했을때에 저희쪽에서 배송이 1~2일 지연될 수 있다고 안내를 받았다고 하였습니다. 단언컨대, 저희는 신선식품을 판매하는 업체로서 절대로 그렇게 안내를 할 이유가 없습니다. 택배사 규정에도 오후12시를 넘어가면 배상을 하게 되어있기에 그런 위험을 무릎쓸 이유가 없다는 점을 말씀드리는겁니다. 여기서 화가나는점은 본인도 정확히 잘 기억못하면서 저희쪽에서 그렇게 안내를 하지않았냐 아니면말고식의 태도였습니다. 마지막으로 저희 절임배추 생산자분께서는 이런 빠르게 변화하는 사회에 미처 적응도 못하신 분이시며 어렵게 농사짓고 배추파시는 분인데 이런분께 "9시뉴스에 보도를 할것이다"라는 말을 하루지난 상품으로 시료채취를 해놓고 한다는 것이 참으로 무책임하다는 생각밖에 안듭니다. 그 어느 배추가 김치냉장고에 보관해도 문제가 되는 그 절임배추를 창고에 쌓여있는채로 새벽에 가서 수령을했다고 하시고 "그런데 하루차이로 크게 달라질건 없을 것 같은데요"라는 말을 합니까? 정부기관 맞습니까? 이럴려고 국민세금 내는겁니까? 공정한 사회에 이바지해주셨으면 하는 바램에 글 남겨봅니다. p.s)정부기관에서 국민이 말을하고있는데 일방적으로 통화를 끊어버리는 그 행태 진짜 고치셨으면 좋겠습니다 박동은 조사관님.