sk텔레콤 해지관련 업무 갑질 시스템 개선
분야: 경제민주화
청원 기간: 2018-11-30 ~ 2018-12-30

SKT는 고객이 해지를 원하는 경우 고객센터로 연락하면 고객센터에서 해지부서에 접수시켜 주고 해지부서에서 다시 고객에게 전화를 하여 해지 안내 및 처리를 하는 절차를 운영한다. 이 경우 해지부서에서 전화를 언제 할 지도 모르고 받지 못하면 다시 고객센터로 전화해서 재접수를 하여야 하는 불편이 있다. 이것은 해지하는 데 상당한 고객불편을 초래한다. 최근 KT통신구 화재로 인한 통신불편은 통신의 사회적 공익과 역할이 매우 중요하다는 것을 알 수 있게 해 준다. 따라서 SKT의 이러한 해지절차는 갑질시스템이라 할 수 있으며 고객과의 평등한 관계를 위해 개선되어야 한다.