엘지 유플러스 인터넷 해지 거부 명의변경 거부
분야: 기타
청원 기간: 2018-11-20 ~ 2018-12-20

엘지 유플러스 인터넷 사용하고 있고 중간에 인터넷티비 추가로 신청해서 사용하고 있음. 현재 인터넷은 3년 약정중 8개월 남아 있는상태 이사를 하게 되어 이사설치를 11월 5일 신청을 하였으나 아무 연락이 없었고 재차 전화하여 문의를 해보니 살고 있는 지역에 인터넷선을 설치를 위한 공사를 해야 이전설치를 할수있어서 시간이 많이 걸리겠다함 . 인터넷이 빨리 필요한 상황으로 다른 회사 인터넷들은 즉시 설치도 가능하다는 답변받았음. 일주일 가량 지난 9일 저녁에 문자로만 11월 23일에 설치 가능하다는 문자받았음 그래서 시간이 너무 지체되고 다음날이 주말이라 고객센터 연락 안될것이므로 다른 회사 인터넷 설치하였음. 뜬금없이 토요일(10일 오후)에 인터넷설치기사가 (유플러스) 전화와서 설치가능하다고하는데 6일쯤 유플러스 고객센터 팀장에게 5일이내에 설치되지 않으면 해지가능하다고 연락받았음. 약속된 시간이 지나 연락없어 다시 유플러스 고객센터에 전화를 걸어 해지를 요청하였더니 팀장은 병가중이라 통화할수 없고 해지 해줄수 없다는 답변을 받음 . 10일(토요일)에 기사가 연락을 했다는 이유였음. 우리는 9일에 23일에나 설치할수 있다는 문자를 받았으므로 다른 인터넷을 설치한것인데 해지해줄수 없다는 통보를 납득하기 어려움. 시간이 흘러 안되다는 답변만 받아 인터넷을 다른사람에게 명의 이전이라도 하자 싶어 진행하려고 다시 고객센터 전화했더니 티비와 인터넷이 결합상품이라 둘다 넘기던지 두개중 하나를 해지해야만 명의이전 가능하다고 답변받음. 그러나 지금 해지 할 경우 위약금이 상당한 상태임. 애초에 인터넷 사용중 티비를 도중에 신청하여 결합된것이고 결합을 할시점에 결합은 추후에 분리할수 없다는 내용은 안내 받은적없고 결합은되고 분리는 안 된다는 말은 이해안됨. 백번양보하여 결합하여 할인받는상황이면 결합 분리하고 할인안받고 일반요금 내겠다고 해도 분리안된다고함. (처음 IP티비를 추가 설치할때 인터넷을 해지 하더라도 사용가능하다고 했음. 셋탑박스가 단독으로 티비 신호받을수 있게한다고함.) 유플러스측 결론은모두 해지하던 모두 명의이전하든 둘중하나만 하라는것임. (티비와 인터넷 남은약정기간이 상이함) 신규가입, 신청만 잘받아주고 해지 이전 분리 등등은 절대불가한 유플러스 인터넷의 행위는 도를 넘은 갑질입니다.