LGU+로 부터 부당한 배상을 요구 받고 있습니다.
분야: 기타
청원 기간: 2018-11-23 ~ 2018-12-23

LGU+ 가입 및 해지 시, 계약 조건 안내 부실로 영업점으로부터 부당한 요구를 받고 있고, 본사는 이에 대한 영업점 관리 소홀 및 안내 부실에 대한 책임 회피를 하고 있어 민원을 제기합니다. LGU+ IPTV와 인터넷, 전화를 제 명의로 부모님댁에서 사용하고 있었고, '18년 7월 다른 주소지에 추가 가입이 필요하여, 영업 대리점을 통해 LGU+ IPTV와 인터넷을 신규로 가입하였습니다. 가입하면서 60만원 상당의 사은품(현금+상품권)을 받았고, 가입 시 대리점 영업사원은 여러가지 고지사항을 구두로 통보해 주었습니다. 많은 가입 조건 및 정책 중 기존 부모님 가입 회선을 4개월 유지해야 될다는 조건을 구두로 안내 받았고, (SMS 등으로 안내 받은 계약 안내서 등에 명기된 바 없음) 그 후 한달 반 정도 유지를 한 시점에서 부모님께서 급하게 이사를 가게 되셔서 해지가 필요하였습니다. 101(본사)에 '4개월 유지 조건이 있었는데 가능한지'를 문의 하였고, 상담원은 다른 확인 없이 가능하다는 답변을 주어서 해지하였습니다. (해지하면 사은품 환수가 된다고 안내해주었으면 유지 가능한 상황 이었음) 해지 후 다른 통신사로 이동한것도 아니고 아버지 명의로 다시 U+에 가입을 하였습니다. 근데 2달여가 지나 대리점에서 연락이 와서 4개월 유지를 안했으니 받은 사은품(60만원 상당) 전부를 환수해야 한다는 연락을 받았습니다. 이때부터 본사와 대리점은 서로 책임을 미루고 어느 누구도 대안이나 자세한 설명없이, 본사와 대리점과의 정책이 다르다며 서로 간의 책임이나 답변을 미루고 있습니다. 저는 이때까지 LGU+가 본사와 영업 대리점의 정책이 따로 있느지도 몰랐습니다. 본사에서는 완전 별개의 사업체인냥 대리점의 영업활동 일체에 대해 알지도 못하고 관리도 어렵다고 합니다. 일반 소비자가 본사와 대리점의 정책이 별개인지 아는 소비자가 얼마나 될까요? 대표번호로 전화해서 해지해도 되느냐 묻고, 된다고 안내를 받아서 해지한건데 이때까지 본사에서는 대리점의 정책은 따로 있으니 확인해 보라는 말도 없었습니다. 이 상황에 왜, 뭐가 문제되는지 아직도 이해가 가지 않고, 본사와 대리점의 정책이 따로 있다고 해도 본사에는 대리점과 소비자의 전체적인 관리 차원에서 소비자가 고려해야되는 상황들에 대한 전반적인 안내를 해줘야지 본사 입장에서만 문제가 되지 않으니 해지해도 된다라고 안내하고 나중에 문제가 생기면 본사와 대리점은 별개다 라는 대응은 아니라고 생각합니다. 본사 상담원과 통화에서 대리점이 영업을 어떻게 하는지, 사은품을 얼마나 주고 있는지, 어떤 조건들을 소비자에게 제시고하고 있는지 등 전혀 아는 바가 없다고 유선으로 얘기를 하고 있습니다. 이런 전체적인 관리에 대한 부분까지 포함된 요금을 매달 LGU+에 지불하고 있다고 생각했는데, 이렇게 관리적인 서비스가 전혀 안되고 있다면 지금 지불하고 있는 요금이 너무 과하다는 생각합니다. 본사와 대리점의 이런 답답하고 무책임한 대응에 과학기술정보통신부에 민원을 제기하고 답변을 받겠다고 하니 하려면 해보라는 식의 반협박 조의 응대가 더 황당합니다. 소비자의 난처한 상황에 도움을 주거나 해결책을 찾아보려는 의지는 전혀 없고, 해줄수 있는게 전혀 없다는 일관된 반응입니다. 소비자 입장에서는 이런 상황에서 본사와 대리점에서 의도하고 소비자에게 책임 전체를 전가하여 사은품을 환수하는 저질의 영업 방침을 펼치는게 아닌가 라는 의심까지 들고 있습니다. 결정적으로 본사의 관리 소홀이라고 생각하는 부분이 기존 부모님 회선을 해지한 이후에 제가 사은품 반납대상이라고 본사에서 대리점으로 통보가 갔다고 하는데 이렇게 본사에서 대리점으로 통보가 가능한 구조라면 해지 문의 당시에 본사에서는 제 가입조건을 알고 있었다는 건데 확인도 없이 해지 가능하다고 안내를 주었다는 부분입니다. 긴 글의 결론은 "본사의 관리 소홀과 본사, 대리점의 계약 조건 안내 부실에 대한 책임으로 부당하게 요구 받고있는 사은품 환수 요청에 응할수 없다." 입니다. 오히려 이런 정신적 스트레스와 업무중 전화 문의를 하며 소비된 시간들에 대한 보상이 필요합니다. 국민권익을 위해 바쁘신 와중에 부디 면밀히 검토 하시어 도움 부탁 드립니다.