사회복지공무원입니다.
분야: 보건복지
청원 기간: 2018-11-09 ~ 2018-12-09

안녕하십니까? 문재인 대통령님 저는 일선에서 사회복지 공무원으로 근무하고 있습니다. 저는 공무원이지만 대한민국의 국민으로서 소위 말하는 진상 민원인에 대해 말하고 싶습니다. 저희는 민원인이 원하는 상담에 대해, 알고 있는 알고 있는 규정과 지식을 동원하여 기초수급 등에 대한 정보를 제공하여 국민 편의를 도모하고 있습니다. 그러나 소위 말하는 진상 민원들로 인한 스트레스가 상당합니다. 예를 들어 아침부터 술을 먹고 와 수급자로 만들어 달라는 민원, 교도소에서 출소했는데 당장 긴급지원 해달라는 민원, 자신의 얘기가 관철되지 않으면 폭력을 행사하려고 하는 민원 등등 헤아릴 수 없는 민원들로 많은 스트레스를 받고 있습니다. 또한, 술을 먹고 와 난동을 피우는 사람이 있어 경찰에 신고하면 누가 신고했냐며 또 난동을 피웁니다.. 솔직히 헤코지 할까봐 두렵습니다. 바로 얼마전에도 겪었습니다.. 하지만 이것은 온전히 저희들의 몫으로 받아들여지고 있고, 사회복지 공무원은 이런것들을 인내하고 감내하는 직업으로 생각하고 있어 이에 따른 소진이 상당합니다. 2013년 사회복지 공무원 자살사건으로 인해 소진 교육 등을 실시하고 있지만 실질적인 도움은 안되고 있습니다. 물론 저희의 업무중이 어려운 분들이 더 나은 삶을 살아가게 될때는 이 직업을 선택한 것이 너무 잘했다는 생각을 가지게 됩니다. 그러나 앞서 말한 소위 진상 민원들이 말도 안되는 민원을 상급기관인 감사실에 넣어 꼬투리를 잡고, 본인의 이익을 관철하려고 할때는 깊은 회의감에 빠지게 됩니다.. 앞으로의 대한민국은 복지국가로의 길을 가게 될 것이며, 사회복지공무원은 다양한 사회복지제도에 대한 집행자로서의 역할을 수행하는 중요한 직업이 될 것입니다. 하지만 이러한 환경 속에서 복지 업무를 수행하는 것은 방화가 전혀 안되는 무거운 방화복을 입고 화재를 진압하는 소방관처럼 사회복지공무원의 사명감으로는 복지업무를 도저히 감내할 수 없을 시기가 도래할 것입니다. 제가 말씀드리고자 하는 것은 악성 민원에 시달릴때 자문을 구하고 도와줄 수 있는 전담부서를 중앙부처 및 군구에 만들어주셨으면합니다. 또한, 폭력행위가 다수 발생할 수 있으므로 저희가 근무할 때 주민센터 등에 보안인력 등을 배치하여 두려움 없게 일을 할 수 있게 도와 주셨으면 하는 간절한 마음입니다. 긴글 들어주셔서 감사합니다.