통신, 인터넷회사의
분야: 기타
청원 기간: 2018-11-28 ~ 2018-12-28

11월5일 개인정보법관리위반, 엘지전자제품결함, 엘지유플러스측 고객동의없이 재계약 및 상담원과 직원 관리직 직무소홀, 허위과장광고 고객유치 민원제기함, 엘지유플러스 운영에 투명성, 그리고 정부기관의 관리 감독 소홀이 부른 피해입니다. 1. 2018년 본인확인없는 3년 재약정 - 담당 직원 퇴사 - 그러나 책임자 없음. 2.소비자는 처음 과기부에 민원 그러나 답장했다는 문자로 종료됨. -엘지인터넷부서 : 약정관련 무효, 3월부터 부당하게 부과된 차익배상없음, 고장접수는 엘지유플러스 그러나 상담원은 접수 문제는 엘지전자 기계결함, 엘지전자 엔지니어가 방문 그러나 정상작동중 고장원인에 대한 지식없음, 이에대해 과기부 민원담당 유플러스 직원 한명 답변옴, 2018년 9월 엔지니어 접수증 첨부 11월까지 환불 그러나 2016년 7월 계약한 기계결함이 2016년 9월 확인되었고 당시는 구매일로 3개월전이었으나 제품에대해서는 엘지전자 엘지유플러스 엘지통신 엔지니어까지 고장이 아닌 서비스가 안되는 제품임을 모름. 3. 소비자는 납세의무라고 혼동될정도로 통신회사에 매월 납부. 그러나 어제까지 엘지유플러스 가입고객이 400만명을 넘었다는 광고만 있을뿐 책임과 안전에 대한 언급은 없음 4. 민원의 출발점인 2016년 7월 계약한 우퍼셋탑박스는 불완전판매에 소비자가 원하는 기능을 1도못했으나 제품에대한 이해가 없고 과장광고로 실적만 올린 직원에 대한 엘지유플러스는 27개월 소비자가 납부한 돈에대해 환불의사없음 전함 5. 결함 제품을 만든 엘지전자는 소비자보호법대로 이의제기하라며 오히려 소비자보호법에 회사가 의지함. 국가는 과학기술정보통신부가 무슨일을 하고있는지 소비자보호원이 제대로 일을 하는지 확인을 해야한다. 20일동안 기다려 답장을 받았으나 내용증명등 행동에 필요한 상담에 직접 연락 안됨, 음성으로 연락달라는 내용을 남겼으나 답장없음- 소비자 정부에서 도움을 받으라는 곳 모두에 글을 남겼으나 답장은 없음 6. 가전제품제조업체 엘지전자는 우퍼 셋탑박스를 2014년 개발 IPTV 이용시 필요한 모뎀으로 판매 그러나 상담원및 직원 교육도 없이 제품은 판매하고 단종됨 -소량의 제품이었어도 유통되어 구매한 고객이 있는데 보상을 하지않는다고함. 엘지전자의 손인 엔지니어또한 숙련도부족 원인모름, 사유및 해결방법 제안없음 2018년 11월 현재 계속됨 .. .. 청원목적 : 엘지전자 엘지유플러스 엘지모바일이 서로 다른 회사라 주장하며 책임은 누구에게도 없다. 소비자는 선택한 것 뿐 발생한 사고에 대해서도 소비자의 일이니 해결하라고 한다. 지난 금요일 엘지유플러스가 3대 이동통신회사라는 것이 국민한사람으로 걱정이 된다는 글을 보냄. 수신내용은 관련부서에서 연락올거라 함 그러나 여전히 없음. 6명의 상담원과 그동안 사례를 생각해보니 기본상품에 대해 이해하고 있는 상담원은 0명일지도 모른다. 퇴사와 입사의 반복, 6단계를 올라가 만나는 사람의 마지막 말은 양해바람, 그리고 회사에 지속적인 건의중 국민은 이권을 받은 특혜받은 대기업 한곳의 통신회사와 약정으로 계약되어 그들의 이익을 보장 그러나 문제 혹은 피해가 발생했을때 관련부처가 있긴하나 대응은 피해본 사람의 속도를 따라가지않음. 동방의 작지만 국민모두가 5G를 사용하는 IT강국 의 민낯은 기술개발을 할 수 있는 뇌는 있으나 대책 과 원인에 대한 이해부족 과 기업 운영체계 그리고 정부 의 관리 실패. 잘못은 인정하고 투명하게 모른다고 밝히어 원인을 알고 기술개발을 할 수 있는 뇌가 있다면 가슴으로 문제가 될 만한 시물레이션을 만들어 대비하면 될것이다. 모든 사람의 피해를 규명하고 전부 다 보상해야 된다는것이 아닌 절차의 간소화 그리고 적합한 보상요구에 대한 회사측은 안되면 안된다 되면 된다 분명한 선을 판단해서 관리해야 할 것이다. 그렇게 후진적인 서비스 고객을 대하는 마음이라면 직원은 더 힘들것이고 일류기업은 사람없이는 이루어질 수 없다. 직원도 사람이고 고객도 사람이다. 본인경우 전자제품이 처음 계약시 약속과 장점과 다르며 구입 3개월이전 문제 발생에 환불이 맞다. 그러나 제품에 대한 이해가 전무한직원들이 책임을 전가 그로인해 28만원의 부가 수입을 남겼고 고객은 결국 정상작동중 제품이상 2일간 8번의 엔지니어 방문 및 접수 그럼에도 원인모름, 2년간 제품은 단종 교육이 될리가 없다. 개인정보관리법 지키지 않음 본인확인 안함. 3년재약정 체결 직원퇴사, 소액결제 차단2번 해지2번 마지막 차다 2018년 9월 그러나 10월에 다시 해지됨 통신사측의 과실인정 그러나 대책언급없으며 적반하장 소비자잘못과 한불에대한 문의가 아니었어도 환불은 스스로 하는것이라 알려주며 종료 선량한 사람들을 위해 청탁드립니다. 적은내용그대로입니다. 현재도 내일도 글을 계속될것같습니다.이유는 뭘까요? 무섭지않아서 인것 같습니다. 걱정이되지않아서 알아보지 않는것같습니다. 보이지않는 권력을 준건 고객인데 급여와 세금 예산까지 모든 돈은 한사람고객부터 시작인데 민주국가에서 국민이 있어 청원도 할수있어 감사합니다. 두서없이 써내려간 글 결국 3대 이동통신사간부와 과학기술정보 통신부 장관이 모인다고 하니 제발 광케이블 및 백업에대한 대책회의만 섣불리 결정하지 말고 숙지하고 고민하고 저와같은 사람 많을 테지만 이런문제 를 해결해 나가야 실타래로풀리고 전자기기회사도 급하게 제품을 내놓지않을것이며 상담원도 체계적으로 교육을 시켜야 일자리도 정착될것이며 소비자에대한 탄원이나 민원이 신속이 처리가 되어야 부정도 줄어들 것입니다. 도둑이 아니라면 부당하게 가져간 돈 돌려주면 되는것입니다. 직선으로 가야하는 길을 왜 복잡하게 돌아가는것인지 선량한 사람들은 이해할 수 없습니다. 청원에 귀기울여주시고 읽어주셔서 감사합니다. -김소라