ktx 알림 및 지연배상 제도 개선 촉구
분야: 교통/건축/국토
청원 기간: 2018-11-21 ~ 2018-12-21

11/20 일어난 ktx 연착과 지연배상에 대한 개선을 촉구합니다. 대한민국의 대표 교통수단 중 하나인 ktx의 시스템 개선이 시급합니다. 1) 사고 발생 후 ktx고객은 어떠한 알림도 받지 못했습니다. 열차를 타기 위해 해당 시간에 역에 간 후에야 연착 및 지연 사항을 확인할 수 있었습니다. 또한 얼마나 지연이 되는지 얼마나 기다려야 하는지에 대한 안내가 제대로 이루어지지 않았습니다. 교통수단이라는 점에서 관련 사고 및 지연에 대한 안내는 반드시 이루어져야합니다. 2) 이번 사고는 엄청난 불편을 가져왔습니다. 세시간이 넘는 지연은 물론이고 열차를 탄 이후에도 서행, 대기가 반복되었습니다. 기존 2시간 거리를 5시간이 걸려 도착했습니다. 이 또한 안내가 제대로 이루어지지 않았습니다. 이런 상황이 확인이 되었다면 버스 등 다른 수단을 이용했을 것입니다. 3) 이러한 지연의 경우 당연히 해당 지연에 대한 보상이 이루어져야 합니다. 그러나 승객들의 시간 및 열차 이후 교통 수단에 대한 배려와 보상은 전혀 이루어지지 않고 있습니다. 불필요한 택시 이용뿐만 아니라 심지어 비행기를 놓치는 경우도 발생했습니다. 열차의 지연은 단순히 늦게 도착하는 것뿐만 아니라 이후 교통수단에 대한 피해도 야기합니다. 시간 및 불필요한 지출에 대한 보상까지 이루어져야 한다고 생각합니다. 단적인 예로 항공의 경우 연착시 숙박이나 바우처 등을 제공하고 있습니다. 고객의 안전과 편안한 이용을 위해 실시간 알림 서비스, 합리적인 지연배상 제도 운영을 촉구합니다.