롯데청소기**** 콜센터에서 상담원이고객한테**이라고욕을하네요ㅠ
분야: 기타
청원 기간: 2018-11-01 ~ 2018-12-01

롯데청소기 사용중입니다 먼지흡입이안되서as신청을했어요 제가고장낸것도아니고 근데 왕복택배비를7천원을 내야된다고해서 내가쓰다가고장낸것도아니고 제품에문제가있어 고장난거를 왜내가택배비7천원이나주고고쳐야하냐고하니까 수리하는부분하고는 상관이없고택배비는 회사규정상고객님이내야된다고해서 일단은 as접수하고 다고치고나면연락달라고했지요 그리고몇칠뒤 전화는커넝택배비7천원입금하라는문자가왔어요 그리고2018년10월25일 목요일오전10쯤 콜센터로 전화를했죠 근데통화랑이많아연결이안되니연락처를남기면 빠른실내에 연락준다고해서 제연락처를 남겨놨죠 그리고몇시간뒤 5시쯤 콜센터에서 전화가왔죠 지금청소기as중이라고..제가 청소기를 내가고장낸것도아닌데 왜택배비7전원을내야하냐니까 수리비하고는 별개라고.. 내돈까지내면서고쳐야하나짜증났어요(저혼자속으로) 그래서 택배비입금할계좌문자보내달라고했죠 이렇게통화를 종료할려고 하는데 제폰이 갑자기안되서 전화가안끊어진거죠 그런데 갑자기상원원이 하는말이 "**"이라네요 작게얘기한것도아니고정말꼭저들으라고 하는소리같았어요 전너무놀래서 여보세요?여보세요?했는데끊어졌더라구요 그리고바로콜센터에전화를다시했는데5시까지업무라통화가안되는상황이였구요 너무화가나고어이가없어하고있는데 마침그상담원이바로전화가왔네요 다시확인해보니as다끝났다고..글서 얘기했죠 욕하는걸다들어버렸다고 그러니 바로 죄송합니다 너무화가난나머지 욕을했다네요 어이가없죠 글서 윗사람바꿔달라니팀장을 연결시켜줬어요 그팀장이라는분도 한부번이아닌듯한목소리로 상담원 일을하다보니 스트레스른받아서 그런것같다고 이게말이되는소리입니까?그리고도 팀장,과장 다통화를했는데 의무적인 죄송합니다 이고 제가얘기하면 비웃고 신고할때면해라 이런식이고 어떻게 처리해주면 좋겠냐고..거액에돈이라도달라고했어야했을까요?ㅠ 제가못물어볼말을 한것도아니고 고객한테 쌍 년이라니..흠..너무없이가없고ㅠ 저에게모욕감을줬고 정신적피해를 주고 롯데이름을걸고 판매하는업체인데 상당원이 고객한테 **이라는 말은..절대해서도하면안되는말이라고생각이들고 전직원이다시 서비스교육을받아야하지않을까요?고객을고객으로생각을안하니.. 같이일하는상담원들이 욕하는거듣고 얼마나비웃었을지 생각만해도 온몸이떨리고 심장이두근두근거리네요ㅠ그리고몇칠뒤신고를하기위해 경찰서를갔는데 1대1상황에서 둘만욕하는걸들었다고 어떤신고도할수없고 업체쪽이랑 해결을해야된다고ㅠㅠ 그래서 다시 법원으로가서 사정을얘기하니 고소장은접수가가능하다고해서 10월31일날 고소장접수하고왔는데요 저처럼 당해도 아무런 처벌도 할수없다는게정말 너무화가나네요 그상담원은 사유서제출하고 똑같이 일을하고있어요 저말고다른사람들도피해를볼텐데...더이상 이런피해를 막아야하고 처벌도만들어야한다고생각합니다 머리속에서 계속맵돌고..정신적피해보상이어마마합니다 피해보상과처벌받게도와주세요