소비자 기망하는 서비스 센터의 영업 행태에 대하여 조사하여 사실이라면 시정될수 있도록 조치하여 주시기 바랍니다.
분야: 기타
청원 기간: 2018-11-02 ~ 2018-12-02

최근 S모사에서 휴대폰이 이상이 있어 수리하러 갔습니다. 휴대폰 외관 새것처럼 깨끗합니다. 그만큼 소중하게 다루어 기스 하나 없습니다. 전에 사용하였던 타 회사의 제품들(하가 아니라 여러개 있음)은 오래되었어도 기능상에 전혀 문제가 없어 테이블릿 처럼 쓰고 있습니다. S모사의 서비스 센터에 가면, 제품을 분해해서 수리해 주는 것이 아니라, 고장난 해당 부품이 포함되어 있는 기판이나 모듈 전체를 구입해서 갈아야 한다고 합니다. 해당 금액을 가지고 용산 전자상가에 가면 그 가격으로 유사 기능을 하는 완제품을 구입할 수 있습니다. 10년전에 일입니다. 뮤직센터의 카세트 데크가 고장나서 수리하러 갔는데, 카세트 데크 전체를 갈아야 한다고 비용으로 5만원을 제시하여 용산 전자상가에 가서 5만원을 주고 더블데크 카세트 라디오를 사고 삼성 제품을 버렸습니다. 그 후로 삼성 제품은 쳐다도 보지 않습니다. 1년전 혹시나 하고 삼성 스마트 폰을 구매를 했는데, 공교롭게도 11개월 정도 되었을때 열이 심하게 나면서 작동이 되지 않아서, 서비스 센터 홈페이지에 들어가 확인을 했더니 강제로 재부팅 시키는 방법이 올라와 있어 해보았더니 다시 작동이 되어 그냥 사용하였는데, 2개월여 지난후 데이터 사용량이 급증하여 확인해본 결과 와이파이가 활성화가 안되었습니다. 열이 났을 당시에 서비스를 받았으면 보증기간 내이고, 와이파이가 안되서 찾아갔을 당시는 1개월이 초과된 상태였습니다. 아뿔싸 했습니다. 설마 S사 타임 적용되는 건가 했는데, 서비스 센터 갔더니 보증기간 1개월 지나서 무상은 안되고 유상인데, 해당 부품 수리가 안되는 거라 주 기판 전체를 갈아야 한다고 하면서 11만원의 기판 교체 비용을 내라고 하였습니다. 청원게시판을 둘러보다 아래 관련 링크를 보는 순간 다시 글을 써야겠다는 생각이 들어 청원합니다. 정말로 전자제품이 보증기간이 끝나는 순간 고장나도록 하는 S사 타임에 맞추어 설계를 하는지도 궁금하고, 아래 링크에 있는 내용처럼 소비자를 기망하여 막대한 사기성 소득을 벌어들이고 있는지 궁금합니다. 수리는 기판을 갈아주는 것이 아니라 해당 부품 10원 20원 하는 부품들 납땜기로 떼어내고 새 부품으로 갈아주는 것이라 생각하는데 진정한 AS를 해줄 생각이 있는건지. AS를 포기하고 부품 판매에만 관심을 두고 있는 이유가 아래 링크에 내용일까봐 정말 걱정이 됩니다.