경기도 콜센터(☎031-120)의 직원 채용방식의 부당함을 고합니다.
분야: 일자리
청원 기간: 2018-11-18 ~ 2018-12-18

안녕하세요. 저는 84년생 이순주 라고합니다. 저는 20대 어느 시기까지는 사회든, 단체의 부당함에 소리 칠 줄 알던 한 사람이었습니다. 하지만 여러 관계를 겪어가며 현실타협을 할 줄 알게 되었고, 불합리함에도 내 감정만 소모됨을 알기에 얌전히 묻어가며 나이 먹던 한 사람이었습니다. 하지만 특정 지역의 공공기관,행정기관의 상담을 대표하는 콜센터에서 직원을 채용하는 방식이 불합리하다는 것을 느끼고, 사기업이 아닌 곳 이기에 더욱 그러면 안될것이라 생각해 이 글을 씁니다. 우선 경기도 콜센터는 수원에 위치한 경기도청 안에서 근무가 이루어지고 있지만, (주)한국코퍼레이션에서 채용을 담당하여 해당 외주업체를 통해 운영되고 있습니다. 저는 취업사이트에 (주)한국코퍼레이션을 통해 경기도 콜센터 주간 상담 구인란을보고 지원을 했으며 10월25일 면접을 보게되었고, 합격을 하게되었습니다. 그리고 26일 간단한 오티가 있을것이라고 하여 참석했습니다. 합격한 사람들은 저와 같은 분야인 주간 상담파트5명, 영어 상담분야2명, 심야 상담 분야2명에 합격한 분들 총9명이 나오게 되었습니다. 그곳에서 교육 강사 강경희 강사가 면접때 하지 않은 얘기를 합니다. 3주간 교육이 있을것이고, 2주 동안의 교육이 진행될동안 금요일마다 시험을 볼것이고 2주간의 시험결과 및 근태로 채용이 결정될거라 했습니다. 그 기준은 정해진 출근시간안에 도착하기, 교육태도, 1주차의 암기시험, 2주차의 웹을 검색해서 정해진 문제를, 서면에 기재하는 시험이라 하였고, 면접 때 듣지 못했지만, 해당기관에서 일해보고 싶었던 저로서는 오랜만에 나를 평가하는 시스템에 마음을 다하며 교육에 임했습니다. 여기서 부당하다고 생각했던 사람들2명은 중도에 교육을 나오지 않게되었으며 총 7명이 교육에 참여하게됩니다. 주간분야 5명은 그대로, 영어1명, 심야1명입니다. 교육이 이루어지는 열흘 동안 꾸준히 채용에 대해 말이 오고갔고, 여러 강사중 강경희 강사를 통해 주간에서 3명을 채용,영어1명,심야1명을 채용 할 것이라 답을 받았으며, 막내강사인 김은비 강사에게 어느날의 교육이 끝난후 주간3명을 채용하는 기준은 혹시 상대평가인지를 물으니 그렇다는 답변을 받았습니다. 그 외 여러 가지를 확인하며 마음을 다해 임한, 2주의 교육이 마친후 저를 포함 주간팀3명이 합격하게 되었고, 영어 분야의 사람은 이곳에서 면접 때 듣지 못했던 여러 부당함과, 콜센터 시스템에 부당함을 느껴 합격하고도 나오지 않게됩니다. (그분께서 이 글을 본다면 홀로 속상해하지 마시고 당신의 이야기도 적어주시기바랍니다) 본글로 돌아가 채용이 결정된다는 2주차 과정이 통과된 저는 제 시험 친 것이 어느 것이 틀렸고, 맞았는지 궁금해 타인들의 시험결과는 그렇다 치고 저의 총 테스트 점수가 궁금하니, 알수 있냐고 막내강사인 김은비 강사에게 물었을 때, 그것을 알려 줄 수 없다는 답을 받았습니다. 예전 본인이 채용 되었을 때도 알 수 없었고 아직까지 알 수 없다는 답변을 받았습니다. 회사가 분명 사람들을 상대평가한 객관적인 수치가 있을것이고 그것은 요구하면 열람할수 있으나 끝까지 알려주지 않았고 저는, 지난 16일까지 3주차 교육을 받았습니다. 1주차 때까지의 교육은 경기도의 행정,복지,교통등의 주요 분야를 이론적으로 배웠고, 2주차는 검색이 필요하 분야는 검색해가며 상담하는 연습이 이루어졌고 3주차는 합격했다는 사람들 대상으로 실제 업무하는 상담사들 옆에서 3일간은 보고 들어가며 실습, 이틀은 업무하는 상담사들을 옆에두고 내가 전화받는 업무를 진행하게 됩니다. 그런데, 3주차도 평가가 이루어져 그 평가결과로 최종 채용 될 것을 2-3일째에 선임 상담사들에게 듣게 됩니다. 강사들은 여기에 대해 언급이 이루어지지 않은 채, 동석한 상담사 통해 듣는 마음은 그리 좋지 못하고, 교육 강사에게 물어보니 그렇다는 답변을 받았습니다. 부당하고 불펴한 마음으로 금요일까지 교육에 임했고, 최종적으로 함께하지 못하는 통보를 받았습니다. 2주차 결과에서 주간에서 3명이 채용될것이라는 말의 약속과 달리, 3주의 시간동안 주간 최종1명만 선정되었습니다. 심야는 계속 동석교육이 이루어지고 있습니다. 제가 선정되지 못한 것에 아쉬움보다, 말이 달라지고, 그동안의 시간에 대한 아까움이 큽니다. 또한 경기도의 외주사를 통해 콜센터가 운영되고있지만, 이 일은 경기도 행정중에 하나이며 경기도를 검색하면 확인되는 대표번호 031-120에서 약속과 다른 일들이 이루어지고있는 것에 부당함을 느낍니다. 사기업이 아닌 공적인 업무를 하고있는곳에서요. 저는 구두로 이루어진 상황들에 대해 녹음을 하거나, 서면으로 어떤 내용이라도 받아 객관적인 증거를 남겼어야 하는데, 그러지 못한것에 아쉬움도 큽니다. 서면으로 이루어진 것이 있다면 교육을 15일 전부를 이수했을 때 하루 4만원 총 60만원을 받을것이라는 것에 싸인을 한 것이 전부이며 2차교육까지의 이수에 대한 서명, 3차교육을 마친것에 대한 서명을 한 것이 전부입니다. 저는 이글을 씀으로써 이제라도 고용되는 것을 바라지 않습니다. 5일동안 상담사들을 지켜본 결과 그들은 매우 고생하고있고, 여러 민원상담에 적은인원으로 힘들게 상담하는 모습을 지켜보았기 때문입니다. 그들이 있어 여러 사람들이 도움받을수 있습니다. 하지만 직원을 채용하는 방식에 객관적인 평가자료를 보여주지 않고, 약속이 달라진 모습을 보며 공기관을 대표하고있는곳에서 이러면 안된다는 생각을 합니다. 이것은 최종적인 인사를 담당하는 교육팀장 이보영 팀장의 결정이었고 이보영 교육 팀장뒤에는 그전에도 이런일을 겪었음에도 뒤를 봐주었을 공무원이 있을것이며 공고에 이것을 조금이라도 언급하지 않은 외주 회사(주)한국코퍼레이션의 부당함도 있을것입니다. 저는 이글을 씀으로서 회사가 부랴부랴 객관적인 증거를 만들지 않았으면 합니다. 그리고 저는 공공기관 업체의 직원채용방식에 도덕적으로 잘못된 방식임을 공론화 시키는게 힘없는 소시민이 할 수 있는 가장 현명한 방법이라 생각합니다. 법적으로 이기기엔 힘없는 사람이라는 것을 알고 있고, 지인 변호사를 통해 법적으로 경기도를 이기기엔 계란으로 바위치기라는 답을 받았기에 제가 할수있는 것은 이것밖에 없습니다. 1. 구두상의 약속을 어긴 것 2. 제가 각오한 2주의 시간 이외, 1주의 시간을 더 낭비한 것 3.객과적인 평가 자료를 공개하지 않은 채 사람들의 당락을 결정한것! 위에 3가지의 사항으로 정신적 보상을 받고싶지만 매우 복잡하겠죠!! 특히!!4. 모범을 보여야하는, 경기도의 공적인 상담을 하는 곳에서 이루어지는 직원 채용의 부당함. 그전에도 이런 식으로 채용했을 것이고, 수많은 일이 있었을텐데도 건재하게 나아가고 있는 직원채용 시스템이 변화되길 바라고, 2020년안에 언젠가는 준공무원이 될 수 있다는 희망을 보고 일하는, 콜센터 상담원들에게는 응원을 보냅니다. 제 글에 궁금한 사항이 있으면 tnswn84@nate.com으로 메일 부탁드립니다