엘지의 영업 상술
분야: 기타
청원 기간: 2018-11-03 ~ 2018-12-03

안녕하십니까 저는 충남 천안에 사는 이상무라고 합니다. 다름이 아니라 핸드폰 사용을 함에 있어 통신사의 문제에 대하여 민원을 제기할까 생각합니다. 저는 엘지 제품이 좋아서 여태 엘지만을 선호하였는데요 이번에 좀 황당한 일을 겪었습니다. 요즘 불경기다 보니 제가 하던일이 어려워져 최대한 아낄수 있는 경비는 줄이는 과정에서 통신비가 한달에 15만원정도 나가는것을 알고 엘지고객센타로 상담을 진행하였습니다. 상담내용은 현재 통신비중에 12.000원상당의 요금이 매달 나가는데 이것이 무엇이냐고 물었더니 라우터 사용요금이라고 해 이것을 해지할수 있는 방법이 있냐고 물으니 엘지에서 판매한것이 아니라 협력업체에서 납품한것이기 때문에 라우터 번호을 모르면 해지가 안된다는 것이었습니다. 가까운 핸드폰가게에 신분증을 갖고가면 알려주니 번호을 알아와야 한다는 것이었습니다. 내용을 들었으니 핸드폰가게을 가면되는데 삶이 바쁘다보니 깜빡하고 잊고있었습니다. 10월31일에 인터넷 요금때문에 다시 엘지로 전화통화하는 과정에서 라우터 번호을 고객센타에서 알려주는 상황이 발생하였습니다. 그리고 지금 해지하시면 환급금이 2만원정도 나오다는사실까지도요 계약기간은 내년 4월까지고요 너무 황당하였습니다. 몇달전에는 모른다고 하더니 이번에는 알려준다. 이것에 대한 재차 확인을 하니 회사 규정상 알려주지 않는데 부서이동간에 착오로 잘못알려준것 같다고 하였습니다. 아무 필요도 없는 기계을 매달 만이천원씩 돈을 내고있는데 착오 였다고요 전화 통화시 이 기계을 사용한적이 없다고 분명말하였고 해지 하고 싶다는 의지을 표명하였는데 돌아온 답은 확인이 안되니 당신이 번호을 확인해 오면 해지 해 주겠다는 것이었습니다. 1년 7개월이나 사용하지 않은것의 번호을요... 대기업에서 고객을 편의을 최우선으로 한다는 기업에서 고객들에게 꼼수을 쓰고 있는것입니다. 해지하려는 사람을 최대한 힘들게 하여 해지을 최대한 미루려는 아주 얄팍한 상술같아 보입니다. 요즘 한달만 무료로 사용하고 이후에는 유료라는 사이트들이 너무나 많이 생겨나고 있습니다. 자기네들은 공지을 하였으니 법적인 문제가 없다합니다. 지금처럼 모든공과금을 자동이체을 하는 시대에서는 잠깐 딴생각을 하면 1년이고 2년이고 사용하지도 않으면서 돈은 계속 새어나게겠죠 저처럼요 한달무료사용후 유료로 변경할때 꼭 3번이상 공지하는 법을 신설해 주세요