카카오톡 고객센터관련
분야: 기타
청원 기간: 2018-11-14 ~ 2018-12-14

카카오톡 고객센터에 최근 전화를 했는데 너무도 황당한 안내에 한번놀랐고 기가차고 어의없는 응대로인해 너무도 분통이 터졌습니다. 10월부터 카카오톡측은 일방적으로 전화상담을하지 않기로 결정을했다고 합니다. 그래서 카카오톡으로 글로 문의를 해야할수밖에 없었는데요! 글을올리면 상담이라기 보다는 거의 통보식의 답변이 대부분이고 원하는 답변은 들을수 없었습니다. 전화를 달라고 했음에도 바뀐 원칙만 내세워 응대를 거부하였습니다. 결국 저는 원하는대로 해결을 할수 없어서 아이디를 새로 만들어야했고 그간 중요한 대화내용을 날릴수밖에 없었습니다. 황당한건 이것만이 아니었습니다. 아이의 휴대폰을 바꾸는 과정에서 새폰으로 카카오톡 계정을 연결하면서 승인을 받아야 했는데 그 과정에서 인증번호를 받았는데 한번은 이메일주소가 사용중이어서 안되고 한번은 인증번호가 틀려서 안되고 통화는 안되고 제대로 소통도 못한채 답답해하다가 다시 인증을 시도했는데 인증횟수 초과로 24시간 이후에나 접속하라고 하네요! 요즘아이들도 학교선생님들의 전달사항이나아이들간 소통도 카카오톡을 많이 이용하는데 이런 상황이라 폰에 카카오톡은 설치했지만 대화의 전송과 수신이 모두 불가능한 상황입니다. 카카오톡측의 입장이 이렇게 고객기만의 수준으로 변하게 된건 최근 다양한 허가( 금융,카카오택시 등등.....)때문으로 보입니다. 이 기업에 너무 힘이실린 나머지 교만하여 정작 고객을 위해야하는 고객센터가 고객응대를 소홀하게 된것같습니다. 오히려 외국브랜드인 애플의 경우는 심야시간(22시까지)에도 친절하게 전화로 고객을 응대합니다. 가끔AS관련해서 불합리한 내용으로 보도된 내용을봤는데 고객서비스는 많이 개선되었고 통화 내내 너무세심한 배려덕에 기분 상할 일인데도 상담원과 통화후 기분이 많이 풀렸고 의문점도 빨리 해결할수 있게되었습니다. 부디 정부에서 나서주셔서 이 고객기만을 계속하고있는 카카오측을 정신차리게 해 주셨으면 좋겠습니다. 너무나도 상반되는 이런 고객응대방식으로 저뿐만 아닌다른 분들도불편을 계속 겪고 있습니다. 빠른 시정명령이라도 있었으면 하는 바램입니다.