소비자를 기망하는 '네이버쇼핑(네이버페이)'과 '레이크'의 행위를 고발하며 조치를 촉구합니다.
분야: 기타
청원 기간: 2018-11-23 ~ 2018-12-23

귀 청의 무궁한 발전을 기원드립니다. 저는 2018년 11월5일 '네이버쇼핑(네이버페이)'를 통해 '레이크'라는 업체로부터 해외직배송상품 '총 상품가격 384,000원짜리(운임49,000원포함)'으로 표기된 신발을 구매하였습니다. 구매 후 해당 상품을 기다리고 있던 차에 관세청에서 관세와 부가세를 내야 한다는 연락을 받았습니다. 주문할 당시 주문창에 관세와 부가세에 대한 언급은 전혀 없었으나 후에 확인하니 해당 판매글 하단쯤에 잘 보이지도 않게 관세에 대한 부분이 아래와 같이 언급되어 있었습니다. [약 27만원 (네이버수수료x유로/미화/환율 + 미국내 TAX.SHIPPING) 이상 상품 관세 미포함입니다. 정확한 관세 여부는 따로 문의주세요.] 관세나 부가세는 소비자입장에서 당연히 상품을 구매하는 총비용의 범주에 속하기 때문에 확인이 쉽게 될 수 있도록 주문창에 판매가격나 운임비용을 표시하는 부분에 함께 표기되어야 하며, 그래야 구매단계에서 고객의 의사결정에 정확한 판단근거가 될 수 있다고 봅니다. 이번의 경우 소비자는 '총 상품금액 384,000원'이라고 표기된 내용을 보고 구매를 하는 것이지, 추가금액 77,960원이 배송단계에서 추가로 발생한다는 것을 어찌 알겠습니까? 이는 소비자를 속여 상품을 판매하는 행위와 다를 바 없다고 생각합니다. 관련내용이 표기되었다고 하더라도 고객이 충분히 인지하고 확인할 수 없는 곳에 표기하였다면 이는 판매자의 고지의무 불성실 행위에 해당되며 소비자를 기망하는 행위로 밖에 볼 수 없습니다. 그리고, 백번양보해 관세를 추가로 지불한다고 하더라도 관세와 부가세는 엄연히 다름에도 불구하고 전혀 알리지 않았던 10%의 부가세까지 추가납부를 요구하는 것은 이윤추구에만 급급한 부도덕한 기업의 횡포가 아닐 수 없습니다. 이에 해당업체 네이버쇼핑(네이버페이)에 문의한 바 책임을 미루며 최초 관세관련 고지내용인 '관세 미포함'을 '관세간이세액[약 10~25%] 미포함'으로 수정한 후 고지의 의무를 다한 것처럼 안내하는 기망행위를 하였으며 '외부기관으로 접수하여 네이버페이로 공문접수되는 경우에는 해당 내용에 대하여 적극적으로 협조하고 있습니다.'라는 내용의 답변이 반복적으로 돌아와 부득이 억울함을 호소하며 청원을 드립니다. 네이버쇼핑(네이버페이)는 외부기관의 강제력이나 제재, 권고 등의 조치가 없으면 소비자가 부당한 피해를 당해도 외면해 버리는 기업으로 소비자 스스로 문제해결을 하도록 배짱을 부리고 있습니다. 금액의 정도를 떠나 이런 기업들의 소비자 기망행위는 일벌백계로 다스려야 하며 정직한 기업풍토가 조성되어야 한다고 생각합니다. 이에, 이번 일에 대한 강력한 제재와 처리를 요청하며 다시는 저와 같은 선의의 피해자가 생기지 않도록 조치해 주실 것을 간곡히 부탁드립니다.