전국민이 사용하는 '카카오톡'을 이용한 보이스피싱이 성행합니다. 조치가 필요합니다.
분야: 기타
청원 기간: 2018-11-15 ~ 2018-12-15

어제 저희 어머니가 요즘 유행하는 수법으로 보이스피싱을 당하셨습니다. (카카오톡 활용한 수법) 범인은 카카오톡 프로필사진, 이름 등을 제것과 똑같이 만들어서 저희 어머니에게 카톡을 보냈습니다. 핸드폰이 고장나서 전화가 안된다는 말과 함께 물건을 급히 사야하니 알려준 계좌로 입금해달라며 가상계좌를 알려주었습니다. 저희 어머니는 '딸 사진이 프로필에 버젓이 붙어있는' 카카오톡으로 보낸 메시지이니 의심하지 않고 그 가상계좌로 입금을 하셨습니다. 젊은이들이라도 카톡으로 그런 문자가 오면 속을 법하던데 어르신들은 오죽하겠습니까? 아시다시피 카카오톡은 현재 전국민적으로 사용하는 메신저입니다. 어르신들도 많이 이용하십니다. 그런 카카오톡을 활용한 보이스피싱이 성행하고 있습니다. 그런데도 카카오같은 대기업이, 긴급 사고 신고할 수 있는 팀을 운영하고 있지 않습니다. 그래서 피해가 더 커졌습니다. 바로 카카오 고객센터에 연락만 가능했더라면 송금한 돈을 범인이 사용하지 못하게 막을 수 있었던 상황입니다. 애타는 마음으로 곳곳에 문의해보았지만 카카오 고객센터 어디와도 전화연결을 할수 없었고 그 사이 저희 어머니가 송금한 돈은 날아갔습니다. 1. 카카오는 전국민적으로 관련이 큰 기업입니다. 그런 기업에서 무슨 이유에서인지 고객센터 운영을 소홀히 하고 있습니다. 전화상담 서비스는 아예 제공하지도 않고, 채팅상담 서비스만 제공합니다. 그마저도 평일 영업시간 내에서만 제공합니다. 카카오톡으로 인한 사고가 발생했을 시 24시간 신고할 수 있는 곳이 카카오에는 없습니다. 유선상담이 꼭 필요한 경우들도 있는데, 유선으로 연결할 수 있는 곳도 전혀 없습니다. 카카오에 민원을 제기해보려 했으나 방법을 찾지 못했습니다. 나라에서 직접 카카오측에 시정을 요구해주시면 좋겠습니다. 2. 보이스피싱을 근절하기는 어렵습니다. 하지만 적어도, 보이스피싱을 당한 것을 알아챘을때 긴급히 신고할 수 있는 곳은 있어야하지 않겠습니까? 범인들이 낄낄대며 돈을 출금해버리기 전에요. 제가 이번에 보이스피싱 후속조치를 하면서 우리나라의 답답한 현실을 깨달았습니다. 보이스피싱으로 인한 피해를 신고할 수 있는 통합 콜센터가 제대로 없더군요. 보이스피싱으로 인해 피해보는 수많은 국민들을 위해 제대로된 통합 신고처를 마련해주시면 좋겠습니다.