오송역 ktx 단선 관련 지연보상
분야: 교통/건축/국토
청원 기간: 2018-11-20 ~ 2018-12-20

2018.11.20(화) 오후 5시 이후로 지연된 열차이용 승객들에 대한 지연보상방안을 청원합니다. 저는 당일 19:00 부산에서 행신행 열차 KTX 158 이용 승객입니다. 18:55 기차를 탑승하여 2시간가량 기다리며 지연되고있다는 안내방송만 듣고 열차내에서 기다렸습니다. 이윽고 지연이 길어질것같다는 방송과 함께 급한 용무가 있으신 승객들은 다른 교통방안을 이용해달라는 안내방송이 나왔습니다. 21:20 무렵 승차권 환불창구에서 KTX158에 관한 승차금액 환불을 받았습니다. 동시에 지연보상을 요청했으나 역무실에 문의하라는 답변에 따라 역무실로 향했습니다. 21:30 역무실에서 현행되고 있는 지연보상방안은 지연된 열차를 이용하여 목적지에 도착했을때 도착시각 기준으로 열차지연시 지연보상을 받을 수 있다는 답변만 받았습니다. 결론적으로 승차권 환불은 100%받았으나, 예매한 열차를 이용하여 목적지에 도착하지않았기에 열차출발 대기시간에 대한 보상은 일체 못받은 상황입니다. 코레일은 반환규정에 따라 승객들로부터 환불에 대한 수수료를 받고 있습니다. 반대로, 오늘같이 단선사고로 인한 지연출발 및 도착에 대한 보상을 승객들에게 무조건적으로 해줘야된다고 생각합니다. 지진이나 태풍 등 자연재해가 아닌 코레일의 관리소홀로부터 빚어진 일이기 때문입니다. 오늘 당황하신 승객분들께서는 조심히 목적지에 도착하시길 바라며, 개개인이 받으신 피해에 맞는 보상 받으시길 기원합니다. 아래는 제 개인적인 의견이니 코레일 운영에 문제점들이 개선되길 바랍니다. 1. 목적지 도착시간 지연보상에 대한 규정 뿐만 아니라 출발지에서 승객들이 기다린 시간에 대한 보상도 필요함. 2. 지연열차에 대해 승객들에게 정확한 정보 전달이 필요함. (역무실에서 민원상담 중 열차 지연출발에 대한 정보가 안내방송이 아닌 역사 내 공익근무요원으로부터 출발소식 접함, 지연열차 출발 전 안내방송 단 한번도 없었음)