이마트 에브리데이 슈퍼본사 부당행위에 대하여
분야: 경제민주화
청원 기간: 2018-11-22 ~ 2018-12-22

이마트 에브리데이 슈퍼 본사 부당행위에 대하여 저희 이마트 에브리데이가맹점은 2018년 4월 직영점을 약 3년 운영하던 곳을 가맹점으로 전환 한다고 하여 본사와 협의를 통한 계약을 체결하였습니다. 허나 오픈시 부터 설비중 일부가 고장이 났었고 이후 지속적인 온도 결함과 설비가 차례대로 고장이 났습니다. 그러던중 8월중순 폭염이 만성할때 일부 문제가 있었던 설비가 전체적으로 고장이 났습니다. 이에 저희는 영업을 지속하긴 어렵다 판단하여 약 일주일간 영업을 못하게 됐었고 많은 물건을 폐기했습니다 이런 상황에서 이전 본사 직원이었던 분들과 손님들께서 하시는 말씀이 원래부터 잦은 고장과 말썽이 있었다고 하셨습니다. 저희는 본사와 이문제로 많은 이야기를 하였고, 혹시라도 문제가 생길까 본사와 협력계약을 맺은 수리업체에 의뢰하여 문제해결과 원인을 알고자 하였습니다. 그러나 이후 한달이 채 안돼 또 고장이 났으며 지속적인 수리업체의 방문에도 저희 가맹점은 원인조차 모르고 고장은 계속하여 반복 되었습니다 저희는 이 고장에대한 본사로부터 확실한 답변은 전해듣지 못하고 시간만 보내다 본사는 지금에서야 계약상 유지보수를 우리가 한다고 했다며 수리비 일체(약500만원)와 8월 폐기된 상품보상을 못하겠다고 합니다. 그리고 계약당시 설비 확인시점에 저희 직원이 작동하였음에 확인사인을 하였다며 처음부터 정상이 아니었냐 하며 오히려 적반하장으로 주장하십니다. 직원은 설비에 대해 지식이 전혀없던 직원인데 어떻게 고장이났는지 안났는지 판단을 할수있는것도 아니며 당시 상황에 설비의 냉매를 충전하고 일부 점검을하고 나서 그저 기기의 전원을 켜고 냉장 냉동기기의 온도확인과 냉기가 나오냐만 확인하였을 뿐이었습니다 그중에서도 오픈 전 부터 한 대의 냉동고가 고장이 나 오픈일까진 해결한다고 하셨으나 고쳐주지 못하였고 이것 또한 오픈 후엔 알아서 하라는 듯 한 태도로 말씀하였습니다. 이에 저희는 정상적인 영업도 못해보고 중단할 수 없어 차후대책과 원인을 알고자 본사와 계약된 기기의 수리를 담당한 협력수리업체에게 물어보니 대대적으로 장비의 결함이 발견되어 이것을 수리해도 유지하는데 1년에 1500만원에서 1800만원이 들어간다고 합니다. 이건 맨 처음공사부터 잘못된 것 이라고 생각합니다. 그러니깐 직영점때부터 고장이 잦았겠지요. 그때 당시도 이렇게 큰 비용이 발생하였는데 그렇다면 본사에서도 이러한 고질적인 문제에대해 알고있었다고 저희는 생각되며 어째서 저희와 계약을 할땐 왜 일언반구조차 하지 않았는지 의문스럽기만 합니다 현재도 설비는 고장이 난채로 있습니다 저희는 수리비가 무서워 고치지도 못하고 있습니다. 이러다보니 매출은 계속해서 떨어지고 주변 손님 또한 여기는 언제 문닫냐며 평판만 안좋아지고 있습니다 이에 저희는 본사와의 계약을 더 이상 이행하지 못 한다 판단하여 남은 공산품의 반품회수를 요청하였더니 반품 받은 사례가 없다며 전혀 못한다고 합니다. 그렇게 손님으로 가면 친절하던 본사는 가맹점으로 오픈한 후 모든 문제점을 저희가 부담하라며 말씀하는데 너무 허탈하며 두렵기만 합니다. 저희가 생각하는 유지보수는 정상적인 제품을 사서 정상적으로 사용하다 발생하는 비용이라고 생각 합니다. 맨 처음부터 고질적인 결함이 있는 제품을 떠안아서 엄청난 수리비를 유지보수비를 지불하는게 아니라....제발 가르쳐 주세요