배달의 민족이 하고 있는 갑질입니다
분야: 기타
청원 기간: 2018-11-19 ~ 2018-12-19

부산 사상구에서 산오징어 전문점 오촌을 운영하고 있습니다 배달의 민족이라는 어플에서 고객님들과의 배달을 연계하고 있습니다 지난 11월 15일 목요일 밤 11시 넘어 배달의 민족에서 주문이 들어왔습니다 평소처럼 주문에 대한 준비를 하고 배송해드렸습니다 그런데 그 고객님이 리뷰에 개불이 혐오스럽게 생겼다고 젓가락도 가질 않는다며 국산 개불 맞냐는 식으로 사진첨부와 함께 별점 3개를 작성하였습니다 그 고객님은 저의 업소에 대하(일명 양식 흰다리새우)를 주문 하셨고 좋은 리뷰도 써 주셨기에 혹여나 고객님의 오해로 인해 그 고객님이 저희 업소를 찾지 않고 또 그 리뷰를 보는 다른 고객님도 저희 업소를 찾지 않으실 것 같은 걱정에 사장님 댓글 기능으로 국산 개불 맞다 하였습니다 그런데 그 고객님이 별 점 1개로 고치시면서 국산개불 아니라고 자신의 부모님도 10여년동안 횟집 운영해서 잘 안다며 저희에게 물건을 속여 판다는 식으로 다시 리뷰를 다셨습니다 그래서 저희는 국산 개불을 수산업체에서 공급받은게 맞으므로 그 고객님께 문자 메세지로 거래장부를 첨부하면서 국산 개불이 맞으니 오해를 풀어주십사 하는 문자를 드렸습니다 그 문자를 불퀘하게 여기신 고객님이 배달의 민족 고객 센터에 저희를 신고하였습니다 그러자 배달의 민족에서는 개인정보법을 언급하며 배달 이외의 목적으로 고객님 정보를 사용했다며 저희에게 광고 차단 1주일과 함께 재발방지 서약서를 제출해야 다시 광고 재게를 할 수있다는 통보를 하였습니다 차단 및 서약서를 제출 해야 된다는 것 그리고 그 서약서 내용은 이제껏 본 적도 없고 공지를 받은 적 도 없습니다 저희는 배달을 배달의 민족으로 시작하여 그 어플을 사용한지 4년입니다 그런데 광고 차단 1주일을 당하려니 너무 억울해서 문자 보낸건 잘 못 했으니 차단은 하지 말아달라고 주말 장사 준비로 인해 재료를 잔뜩 준비 하였지만 배달의 민족은 여지없이 오늘부터 광고 차단을 하였습니다 그로 인해 매출의 막대한 피해가 있고 스트레스 또한 이루어 말할 수 없습니다 그리고 재발 방지 서약서도 정말 노예 계약서 같이 정말 불쾌하고 어이 없는 조항들로만 써져 있었습니다 고객님이 허위 리뷰를 쓴 것에 대해서는 처리가 한달이 걸린다고 하였는데 저희에겐 일주일 안으로 재발방지 서약서를 보내고 보내지 않을시엔 광고 해약한다고 합니다 첫째 국산개불임에도 불구하고 중국 개불이냐는 식으로 쓴 그 고객님에게 저희의 피해 보상을 받고 싶습니다 둘째 4년동안 아무런 문제 없이 운영하다가 처음으로 고객님과의 문제가 터졌는데 유예기간이나 보류도 없이 일방적으로 광고 차단한 배달의 민족에 대해 매출 피해와 스트레스에 대한 보상을 받고 싶습니다 셋째 재발방지서약서라지만 일단 보류나 임의 중단도 없이 모든 책임을 업주에게로만 돌리는 배달의 민족에서 요구한 재발 방지 서약서 양식에 대해 수정을 요청합니다 넷째 허위 리뷰나 악의 리뷰에 대해 업주도 보호 받을 수 있는 근본적이고 강력한 제제가 필요합니다 거의 모든 국민이 스마트폰을 가지고 있고 시대는 점점 배달의 추세가 높아져 갑니다 이러한 상황에서 배달을 하고 있는 업소는 배달의 민족이라는 어플의 비중이 점점 중요하게 되었습니다 이러한 자신의 위치를 이용하여 업주들에게 모든 책임을 돌릴려는 배달의 민족 갑질에 대해 엄밀한 조사를 해주시길 바랍니다