모든 금융기관 텔레마케팅의 가입연령 제한을 청원합니다.
분야: 기타
청원 기간: 2018-11-14 ~ 2018-12-14

- 제 목 : 텔레마케팅에 의한 채무변재유해상품 - 요 지 : 텔레마케팅으로 신한카드의 상품(채무변재유해상품)을 가입한 어머니의 일입니다... 연로하신 부모님들에게 상품을 빠른말로 설명을 해서 좋은 상품이라고 하며 "네" 라는 대답을 유도하는 것이 없어졌으면 합니다.. - 내 용 : 어머니께서 카드 내역서에 있는 목록중 "채무변재유해상품" 이라는 것을 보시고 이게 뭔지 통화하고 싶은데 카드회사와 통화가 안된다고 하시더군요... 물론 연세가 있으셔서 잘 모르시니 제가 통화해서 물어보겠습니다 해서 신한카드사와 통화를 했습니다... 저또한 두번의 턴을 해서 세번째만에 담당자와 통화를 했습니다... 이상품이 뭐나고 물었더니 "고객이 질병이나 상해로인해 통장잔고가 없을때 카드값을 변재해 주는 상품???" 대략 요약하면 그런것 같더군요... 황당했습니다... 이런상품이 있는 거에 놀라웠고, 어머니가 이런상품을 가입한 시기가 2013년 6월13일이던가요??? 가입했다는데... 몇개월전부터 돈이 자동이체로 결제되다보니 영수증을 보지 않고서는 모르는 내용이였습니다. 어머니께서는 난 그런상품 가입한적이 없고, 뭐 받은것도 없다 하시는데... 녹음기록이 있으니 부인할수는 없다 생각합니다... 제가 카드회사와 통화하면서 담당자분께 해지시 환불은 어떻게 되냐 물었더니, 유료상품으로 환불은 할수없다 하시더군요... 큰 금액은 아니지만 그럼 이런 상품은 다시는 팔지 말라는 취지로 금융감독원에 민원을 넣겠다고 했더니... 상담원께서 도움을 줄수 있는 방법을 찾아보겠다 하시더군요... 통화종료후 정민철 팀장이라는 분께서 어머니 번호로 전화를 하시더군요... 상품에 가입책자를 받으셨냐고 하길래 13년도 일을 어떻게 기억하시겠어요...했더니... 환불이 가능하다고 하시네요... 아까는 상담원분이 안된다고 하셨는데... 불과 15분이 안넘었을건데.. 안된다에서 된다로 바뀌어버렸습니다... 이게 금융감독원에 민원안넣고 끝나면 환불이 안되는거고, 민원을 넣는다고 하면 환불이 되는 현실이 참 황당하네요... 이런글을 처음으로 쓰고 있는 저도 이 글하나에 상담원분과 팀장님은 여럼으로 고초를 격으실건데... 어머니가 환불해준다고 하면 그냥 환불받고 글을 쓰지 말라고 하시네요... 그런데 저는 연로하신 분들에게 텔레마케팅으로 상품을 파는것이 보이스피싱 같아서 화났는데... 어머니가 그런거에 속아 가입했다는것이 화가 났습니다... 업계에서 살아남기 위해 텔레마케팅도 필요하겠지만... 연로하신 분들에게 "네"라는 대답을 유도하며 기억하지도 못하는 상품을 팔지는 말았으면 합니다... 부디 신한카드뿐아니라 모든 카드및 금융회사, 보험회사에서도 어느 연령이상의 분들에게는 텔레마케팅 가입의 제한을 두었으면 하니 그런 근거 법안도 나왔으면 하네요... --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 처리담당자 광주전남지원 처리내용 1. 2018.10.29. 우리 원에 접수된 귀하의 민원(접수번호:201876773)에 대한 회신입니다. 2. 귀하는 귀하의 모친인 박O순이 신한카드(주)(이하 ‘피신청인’이라고 함)에서 텔레마케팅(이하 T.M)을 통하여 채무면제유예상품에 가입한 사실을 최근에 확인하고 피신청인에게 환불 가능유무를 확인하였으나 상담직원의 답변에 일관성이 없으며 - 귀하의 모친이 상품에 가입한 사실과 상품내용을 잘 모르고 있는 바, 피신청인 등 금융회사들이 전화를 통하여 연로하신 분들을 대상으로 T.M으로 상품을 판매하는 것은 문제가 있다고 판단되니 T.M판매에 제한을 두는 등 노령자를 보호하기 위한 대책이 필요하다는 취지의 민원을 신청하였습니다. 3. 이에 귀하가 제출한 민원서류, 피신청인이 제출한 자료 등을 종합, 검토한 결과 아래와 같습니다. - 이에 대하여 피신청인은 2013.6.10. 아웃바운드 콜(카드사에서 소비자에게 전화를 거는것)을 통하여 상품내용과 수수료율 등을 자세히 설명한 후 귀하 모친의 동의를 얻어 정상적으로 판매한 상품이고, 2015.12.29. 귀하 모친께서 전화를 걸어와 해지를 요청하였으나 상담사가 상품과 관련된 자세한 설명을 하자 그냥 유지하기로 한 사실이 있으며 ㅇ 귀하의 민원접수 후 민원담당자가 유선을 통하여 불편을 겪으신 점에 최대한 도와드리겠다고 연락하자 모친이 동의하여 가입하였으니 가입한 건에 대하여 이의는 없으나 마케팅 전화는 오지 않게 해 달라고 하여 모든 T.M을 하지 않게 거부등록을 완료하였고 ㅇ 귀하 모친이 최초 가입당시 가입에 동의한 녹취록 청취를 요청하시어 녹취를 들려드렸으며, 환불 및 상품해지 의사를 물었으나 상품을 계속 유지하겠다는 의사를 표현하였다고 답변하여 왔습니다. - 따라서 사정이 이러하다면, 귀하 모친의 자발적인 의사로 상품에 가입한 사실이 확인되었고, 피신청인이 귀하의 요구로 녹취록을 들려드렸으며 환불의사까지 확인한 후 모든 T.M에 대하여 거부등록을 실시한 업무처리에 문제가 없는 것으로 보여 우리 원에서 별다른 도움을 드리기 어려움을 알려드리니 양지하시기 바랍니다. 4. 아울러 금융민원에 대한 우리 원의 처리결과는 양 당사자에 대해 아무런 법적 구속력이 없음을 알려 드리니 이의가 있으신 경우 법원에 소 제기 등을 통해 귀하의 권리를 주장하실 수 있음을 알려 드리니 양지하시기 바랍니다. 끝. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- - 결 론 : 개인이 금융회사의 상품에 대해 이의를 제기해서 이길수 있는 경우는 드물겠죠... 금융감독원에서 연로하신 어머니가 가입한 상품에 문제가 없으니 도와줄수 있는게 없다네요... 모든 금융기관 및 카드, 통신사등의 텔레마케팅의 상품을 가입 권유시 일정 연령의 이상자에게는 팔수없는 법안이 발위되어 고령의 부모님들이 피해보는 일이 일어나지 않았으면 합니다... 답답한 마음에 국민청원에 적어봤습니다... 부디 이런 법안 만들어주세요....