분통터지는 자동차 에프터서비스
분야: 교통/건축/국토
청원 기간: 2018-11-06 ~ 2018-12-06

안녕하세요 억울한 분들을 위해 고생하시는 모든 분들에게 감사하다는 인사 드립니다. 사건은2018년 10월13일 일요일 화창한 가을날씨에 가족들을 데리고 가까운 산에서 좋은 공기라도 맡을 겸 떠난 여행길에서 생겼습니다. 가족들을 모두 태우고 계룡산으로 가던 차는 자동차 전용도로를 달리던 중 차량에 이상한 느낌이 있어서 사고가 발생할듯하여 가까스로 차를 외각에 주차하였습니다. 그리고 차를 살펴보니 외견상 특별한 이상이 제 눈에는 보이지 않아서 다시금 시동을 걸어보려 했으나 차는 덜덜 거리며 시동이 걸리지 않았습니다. 날씨는 무덥고 차는 도로에 세워져 있고 또 2차 사고의 위험도 있어서 걱정스럽고 저는 자동차보험 견인 서비스에 전화를 걸어두고 가족들은 택시를 어렵게 섭외하여 먼저 보냈습니다. 평소에 차량관리에 신경을 많이 쓰는 편으로 한달 전에 차량의 해당 서비스센타에서 점검도 받은 이후이기에 저는 차량에 이상이 정말 이해가 가지 않았고 가족과의 모처럼 휴일 여행길에 위험하고 난처한 상황을 겪다보니 정말 당황스럽더군요. 어렵게 견인하여 차량을 우선적으로 저희가 사업을 하는 세종시의 사무실 근처 공터에 차를 우선적으로 세워 두었습니다. 여기서 10km가 초과하여 별도의 견인비용까지 제가 지불해야 했습니다. 또한 휴일에 해당 서비스센타가 하지도 않았기에 하루는 꼬박 차량 사용도 하지 못하고 다음날이 밝기를 기다렸습니다. 다음 날 서비스센타에 가보니 우선적으로 확인해보고 연락을 준다고 하였고 대차나 기타 고장난 차량을 대신할 어떠한 서비스도 받지 못하였습니다, 분명 그들이 알리는 바로는 무상 대차서비스가 있다고 하였지만 차는 다 출고되고 남아 있지 않다고 하더군요. 그러해서 꼬박 하루 이상을 기다리다 제가 전화를 하여 들은 답변은 ‘고압펌프이상’이라고 들었습니다. 해당차량은 제가 2017년도7월경 인천에 중고차 대리점에서 3000만원에 매입한 차량으로 2016년 3월25일이 등록일로 되어있는 크라이슬러사에 지프레니게이드라고 합니다. 당시 40000km정도 였던 것으로 기억합니다. 그리고 사건이 발생한 시점은 그들이 주장하는 ‘무상서비스’의 기간이 80000km가 넘는 90000km정도 였습니다. 그리고 고압펌프의 가격은 400만원이라고 저에게 알려주었습니다. 저는 먼저 문제의 부품이 무상서비스기간이 어떻게 지난건지 전혀 알 수 없었고 그렇게 비싼 부품이 외부의 아무런 충격 없이 그냥 망가지는 것이 상식적으로 납득이 되지 않았습니다. 또한 저는 한달전에 차량에 전혀 문제가 없음이라 점검시에 들었던 “다른 문제는 없다.” 내용도 있고 차량관리에 저의 과실이 없다고 생각하였기에 따져 물었고 그들은 본사에 알아본다 어쩐다 그렇게 시간을 흘려 보냈습니다. 저는 제가 개인적으로 알아보아 무상서비스 기간이 지난 차에 10%~15% 할인된 금액으로 부품을 교환해주는 프로모션이 해당 회사에 있는 것을 알아내어 이야기 했고 그쪽에 근무하시는 센타장님이 그런 부분이라도 진행되도록 해보겠다 해서 기다렸으며 그렇게 한달 가까이 기다려서 협의를 본게 어제 제돈으로 230만원 들여서 해당 부품을 교체하기로 하였는데 “어제 너무나 억장이 무너지는 말도 안되는 그들의 이야기를 들었습니다.” 해당부품의 손실로 부품 주변 라인에 쇳가루가 흘러들어가 전체를 교환하는데 1700만원이 들어가야 고칠 수 있다는 겁니다. 1년전에 아무런 문제가 없던 차량임을 확인하고 3000만원의 거금을 들여서 산 해당차량 2달에 한번씩은 해당 서비스센타에서 엔진오일 교체며 점검에 소홀함이 없었던 차량 사고나 외부적 충격도 전혀 없었던 해당 차량이 서비스기간이 갓 지나 자기 스스로 망가져서 가족들을 위험에 빠트리고 한달 가까이 차량이 없는 불편함은 고스란히 저희의 몫이였는데 이제와서 1700만원을 소비자에게 충당하라는 것이 상식적인 것인지 알고 싶습니다. 또한 한달 전 해당 서비스센타에 차량을 갖고 갔을 때 차량에 결함을 전혀 발견할 수 없었는지 알고 또한 싶습니다. 제가 수입차를 타는 건 어렸을 때부터 zeep차에 대한 로망이 있었고 투박한 지프보다 좀 더 개량된 도시화된 지프차가 나왔기에 항상 마음으로 품다가 새차는 못사고 중고차로든 사서 기뻐했는데 관리에 문제 없었고 3년도 되지 않은차가 자기 스스로 망가져 가족을 위험에 빠트리고 한달이 지난 지금에야 정확한 진단이 나와서 1700만원을 내라고 한다고 하면 세상 누가 해당사의 차량을 믿고 차를 구입할 수 있을까? 모두에게 이 사실을 알리고 싶은 마음뿐입니다. 부디 억울한 소비자를 위해 방법을 알려주시기를 바랍니다.