쿠팡을 고발합니다.. (e티켓 판매 후, 소비자 권리 무시)
분야: 경제민주화
청원 기간: 2018-11-10 ~ 2018-12-10

쿠팡을 통해, 일본 유니버셜 스튜디오 재팬(USJ) 입장권을 구매하였습니다. 가족이다보니 성인권/ 아동권을 구매하였습니다. 그런데, 매일 야근이라 밤일이 끝나고 새벽 1시10분경 구매를 하였고 쿠팡은 새벽 2시35분에 e바우처를 보내주었습니다. 문제는 내용을 보다, 아동권이 잘못 구매되어 성인권으로 바꿀테니 방법을 달라는 문의를 하였고, 방법을 알아보겠다는 상담사는, 취소/환불이 안된다는 답변만하며 죄송하다는 말만하였습니다. 이후 4~5차례 통화를 하며, "판매담당자를 알려달라 직접 통화하고 방법을 찾아보겠다 / 아니면 일본에서 어떻게 할 수 있는지 방법을 찾아서 알려달라 / 아니면 그회사 한국 연락처를 알려달라 확인해보겠다" 이런 등등의 요청을 하였으나, 일단 판매되었으니, 필요하시는 아동권은 버리시고 새로 구매해서 쓰세요란 답변만 합니다. 불과 하루사이에 실수 구매는 소비자 잘못이니 우리는 모르겠습니다.. 이런식의 대응은 21세기 첨단시대의 고객대응 방법은 아니라고 봅니다. 의심드는 상황은 11.8일 구매를 했는데, 9월 ~ '19년 1월 9일까지의 약 4개월 쓸수 있는 것을 그것도 2개월이 지나서 몇달 유효기간도 얼마 남지 않아 반품 받아도 처리할 수 없는 티켓이니 잘 팔았다, 귀찮으니 상담사만 방패를 내세우며 지치게 만들면 제풀이 나가떨어지겠지 뭐 이런 심뽀같습니다. 불성실하게 대응하고 있습니다. 판매조건에 바우처 발송후는 취소 환불이 안된다고만 하는데. 새벽에 주문히자마자 1시간내 발송하고는 문제를 발견해서 조치를 요청할 수 있는 충분한 시간을 준 것도 아니면서 나몰라라 생까는 건 좀 아닌 것 같습니다. 특히 양도 판매도 안된다고 협박스런 멘트도 적어놓고.. 인터넷 판매업자로부터 물품 구매 시, 이렇듯 판매업자의 횡포를 소비자는 그냥 당해야 하는지요? 소비자는 보호받을 수 있는 권리가 없는 건가요? 저 같은 피해자가 없도록 판매업자가 방법을 강구하도록 법적 조치 또는 경고 등을 해야 하는 건 아닌가요? 쿠팡을 보면서 저는 "깨진 유리창"의 문제로 봅니다. 판매 담당자가 불성실하게 대응하고, 숨어서 상담사만 앵무새처럼 대응케하는 시스템도 문제구요.