기업들의 고객센터 080무료전화 강제화를 제안합니다.
분야: 기타
청원 기간: 2018-11-21 ~ 2018-12-21

현 문제점 -기업들이 고객 클레임 및 문의에 대한 비용을 소비자에게 부담시키고 있습니다. 1588 등으로 시작하는 고객부담 번호를 대표번호로 내세우고, 080으로 시작하는 기업부담 대표번호는 꽁꽁 숨겨두기 일쑤이며, 이마저도 아예 갖춰놓지 않는 기업들이 사실 대부분입니다. -그나마 전화를 걸었을 때 1분이내에 상담사와 연결이 가능한 경우는 대부분의 사람이 부담이 되지 않지만, 대부분의 고객센터는 수 분에서 수십 분 대기시간이 있으며 이 시간을 모두 고객이 자신의 돈으로 부담하는 블공정한 사태가 벌어지고 있습니다. -예로 청원 작성자의 경우, 외국 항공사 고객센터에 문의를 위해 전화하였으나 20분 가까이 기다려서야 상담사와 통화를 할 수 있었으며, 대기시간 모두 제 부담이었습니다(수신자부담 번호는 아무리 찾아도 존재하지 않았습니다). 정확히 2번 통화하고 통화요금이 만원을 초과하였습니다. 실제 상담사와 통화한 시간은 1분내외지만 기업이 부담해야할 나머지 통화 대기시간을 제가 한 꼴입니다. 이는 소비자를 기만하는 행위이며, 대한민국 대부분의 기업이 이 요금을 모두 소비자에게 전가하고 있습니다. 국내 기업뿐만 아니라, 외국계기업까지 모두 수신자부담 번호를 대표번호로 강제해야한다고 생각합니다.