갤럭시S7엣지 핑크색 세로줄 결함해결 청원
분야: 경제민주화
청원 기간: 2018-10-29 ~ 2018-11-28

이 청원은 단순히 A/S문제해결을 위한 민원이 아니고 제도적 개선을 위한 내용이니 숙지해 주십시오. 우선 본인은 갤럭시S7엣지 사용자이고, 제품 구입후 몇개월 지나지 않아 화면 우측 하단에 핑크색 세로줄이 나타났었고, 이후 재부팅 등을 하면 사라졌는데 한번 나타났다가 사라지면 한동안 그런 증상이 없었습니다. 그런데 언제부턴가 같은 위치에 같은 색상(핑크색)의 세로줄이 생겨나고 재부팅을 하거나 화면을 사용하다보면 사라지는 횟수가 빈번해지더니 지금은 거의 상시적으로 생겨나고 잘 사라지지도 않는 상황입니다. 이에 청원인은 삼성전자A/S에 문의를 하자 삼성전자서비스센터에서 구매일로부터 1년이 경과하였으므로 무상수리가 되지 않는다는 답변을 들었습니다. 사용중에 별다른 충격도 없었고 명백한 제품의 하자로 판단되는데도 자신들의 내부규정만을 주장하는 것도 황당했는데, 청원인이 혹시나 하는 마음에 인터넷에 관련 내용을 검색하자 국,내외에 동일한 증상이 다수 보고 되었고, 베네룩스에 있는 외국법인은 무상수리방침도 세웠다는 뉴스기사를 접할 수 있었습니다. 다시 삼성서비스센터에 전화를 하여 네이버나 다음, 구글 등 포털에 갤럭시 세로줄만 쳐도 소비자불만과 관련 기사가 셀수 없을 정도로 많은데 이게 제품의 '하자'가 아니면 대체 뭐가 하자냐고 따져봤지만 삼성은 동일한 답변 뿐이었습니다. 이에 청원인이 소비자보호원에 민원제기를 하였는데 소비자보호원은 제작사와 협의하는 것 외에 해줄 수 있는 게 없다는 답변이었고, 다시 청원인이 삼성전자가 명백한 제품하자를 두고도 내부규정만 따져서 제품의 무상수리를 거부하고, 더 나아가 액정화면 하나 교체하는데 20만원 정도의 비용이 소요된다고 하는 것은 시장지배적 사업자가 당연히 교체해야할 하자 있는 부품에 대해서 무상수리를 거부하는 행위나 제품가격에 비해서 유상수리비용을 과도하게 산정한 것도 모두 권한을 남용한 것으로 판단되어 공정거래위원회에 관련 내용으로 민원을 제기하였는데, 이후 공정거래위원회 - 소비자원 등등 관계기관으로 계속 민원이 이첩되었다는 문자만 날라오더니 현재 수개월째 묵묵부답입니다. 청원인의 청원 목적은 삼성전자와 같은 이런 시장지배적 사업자의 지위를 남용하는 행태에 일침을 가하고자 합니다. 또 국가기관에 민원을 제기하였음에도 서로 기관끼리 미루기만 하다가 현재는 민원이 증발된 것으로 보이는바, 공정거래위원회나 소비자원 등 관계기관의 방만한 운영체계도 손을 보아야 할 것 같습니다. 이런 일이 재발되지 않도록 현행 제도를 적극적으로 활용함은 물론 필요하다면 법규를 개정해서라도 억울한 소비자가 생겨나지 않도록 해 주십시오. 포털에 갤럭시 세로줄이라고 검색만 해보시면 삼성전자의 소비자에 대한 행태는 여실히 드러날 것입니다. 피해자가 한두명이 아닙니다. 그런데도 국내 소비자는 완전 봉으로 아는 대기업의 횡포라고밖에 달리 판단이 되지 않고 있고, 이를 감독해야할 주무관청은 직무를 유기하고 있는 상황입니다. 청원인은 삼성전자를 상대로 소송을 준비중에 있지만, 사법부를 통한 구제는 청원인 1인에 국한할 뿐이기에 공론화를 위하여 이 건 청원에 이른 것입니다. 정부의 수반으로서 주무관청의 직무유기와 독과점의 횡포를 엄단해 주시기 바랍니다.