1588 / 1577 / 1566 / 1544 등의 대표번호 수신자 부담으로 변경해주세요.
분야: 행정
청원 기간: 2018-10-26 ~ 2018-11-25

1588 / 1577 / 1566 / 1544 등의 대표번호를 수신자 부담으로 바꿔 주세요. "1588등의 대표번호는 소비자가 A/S 등 해당 기업의 서비스를 받기 위해 전화를 거는 것이지. 기업에게 비용까지 부담하면서. A/S를 받는다는것은 온당치 않습니다. 이렇게 기업의 서비스 비용을 고객이 부담하면서 까지 사용한다는 것은 소비자의 권리를 침해한다고 보여집니다. 보잘것없는 비용이라 생각 되어질지 모르나 1588등의 대표 전화로 전화를 걸면 바로 받거나 하는것 없이 여러번 돌려서 받거나. 아니면 아예 받지를 않아. 여러번 전화하는경우가 발생하고 그로인하여 소비자는 시간과 비용지불이라는 피해를 보게됩니다. 개인만으로 본다면 조금 일수 있으나 국민 전체를 대상으로 한다면. 엄청난 비용과 시간 낭비가 따를것이라 봅니다. 따라서 1588등의 대표 번호를 수신자 부담으로 해주고 기업들은 고객 A/S 차원에서라도 수신자 부담으로 전환하던지 그도 아니면 정부에서 조정안을 내어주시면 감사하겠습니다. -아래는 국감에서 나언 김경진 의원님의 기사를 덧붙입니다. Daum 아시아경제 "1588로 A/S문의하면 분당 118.8원 징수" 황준호 입력 2018.10.26. 07:44 댓글 170 [아시아경제 황준호 기자] 1588 등 대표번호 통화요금을 기업이 내야 한다는 지적이 제기됐다. 소비자가 제품의 하자 등으로 기업에 전화하는데 통화요금까지 지불하는 것은 부당하다는 지적이다. 국회 과학기술정보방송통신위원회 김경진 의원(광주 북구갑)은 과학기술정보통신부가 1588 등의 대표번호 통화요금을 고객에게 떠넘기는 기업의 행태를 인지하고도 방치했다고 26일 지적했다. 1588 / 1577 / 1566 / 1544 등의 대표번호는 지리적으로 흩어진 여러개의 착신전화를 하나의 대표번호 연결하고, 대표번호로 걸려오는 전화를 가까운 사업장으로 연결해주는 서비스다. 대표번호는 올해 6월을 기준으로 전국에 콜센터, 유통점 등을 보유한 은행, 카드사, 전자제품 서비스센터 및 체인점 등에서 약 14만개의 번호가 사용되고 있다. 하지만 대표번호는 발신자 부담이 원칙이다. 이 번호로 1분간 통화할 경우 소비자는 118.8원(초당 1.98원)의 요금을 이통사에 내야 한다. 이중 약 23원이 접속료 등의 명목으로 대표사업자 및 대표번호 연결망 개발 통신사에 지불된다. 2015년부터 2017년까지 이통3사의 대표번호 통화량은 154억분 정도다. 1분 통화요금인 118.8원을 단순 곱하면 1조8000억원의 통화요금을 소비자가 지불한 것으로 나타난다. 김 의원은 "1588등의 대표번호는 소비자가 A/S 등 해당 기업의 서비스를 받기 위해 전화를 거는 것"이라며 "그런데도 기업들은 통화료를 부담하지 않기 위해, 이동통신사는 접속료 등의 비용을 회수하기 위해 대표번호 이용요금을 고객에게 전가하고 있다"고 말했다. 김 의원은 "2년마다 접속료를 심사하는 과기정통부가 이동통신사-대표사업자-대표번호 연결망 통신사 간의 요금 나눠먹기를 인지하지 못했을 가능성은 낮다"며 "과기정통부는 고객에게 요금을 떠넘기는 행태를 방치한 것"이라고 주장했다. "080 수신자 부담 서비스 확대를 위한 정부의 정책적 지원과 홍보가 필요하다"고 말했다. 황준호 기자 rephwang@asiae.co.kr