감정노동자보호와 관련하여
분야: 기타
청원 기간: 2018-10-19 ~ 2018-11-18

우리가 흔히 말하는 감정노동자들 보호와 관련하여 새로운 법률까지 시행되는것으로 알고 있습니다.취지 다 이해합니다.그들도 보호 받아야 할 우리 형제들이고 아들 딸 입니다.콜센터와 통화하면서 전후좌우 설명도 없이 다짜고짜 험한말투로 시비를 걸듯이 통화를 하면 당연히 불이익을 받아야 한다고 생각합니다.그런데 정당한 항의를 하려는 일반고객이나 소비자들의 권리는 어디서 보호를 받아야 하나요?모든 공공기관이나 큰 회사들은 콜센터의 전화번호만 공지를 하고 일반전화는 공개를 하지않고 있습니다.그러니 불만이나 항의를 하려면 우선 콜센터로 전화해서 직원들과의 통화를 할 수 밖에 없습니다.그런데 그 직원들은 항상 매뉴얼대로 녹음기식 대답입니다.열받아서 전화를 했는데 그런 대답을 하면 민원인들은 더 화가 납니다.결정권자와 통화를 할 수 없으니 직원들과의 대화중에 목소리가 높아질수밖에 없습니다.민원인이나 고객이 마음놓고 통화를 할 수 있는 그런 제도도 만들어야 합니다.당장 제품에 불만이 있고 처리상황에 불만이 있는데 공손한 말로만 전화가 되겠습니까?조금 험한말이 나왔다고 콜센터가 전화를 끊어버린다면 민원인이나 고객은 어디가서 항의를 해야 합니까?고소장 작성해서 경찰로 가야 하나요?감정노동자 보호라는 미명아래 정당한 항의표시를 묵살하지 않기를 바랍니다.공공기관이나 회사들도 힘없는 콜센터 직원들뒤에 숨지말고 결정권을 가진 사람이 전면에 나서기를 바랍니다. 감정노동자보호 취지는 적극 찬성입니다