감정노동자에대한 처우대책이 필요합니다.
분야: 일자리
청원 기간: 2018-10-20 ~ 2018-11-19

저는 콜센터 상담원입니다. 감정노동자라고들 하지요. 매일 수십통에서 백개가 넘는 통화를 하고있습니다. 사소한것으로 짜증내는 사람 감정 받아주는것 괜찮습니다. 그런데 정말 상담원의 말 한마디 꼬투리를 잡기시작하며 인격적으로 모독하는 사람이많습니다. 너 왜 거기서 일하고있냐? 그만둬라 쓸모가 없다 왜 사냐 ? 밥값도 못한다 그러니깐 전화받고 있는거다 등등 ... 네 ..얼굴도 모르는사람임에도 불구하고 본인들의 화풀이와 감정을 상담원에게 다 쏟아내며 상담원이 전화를 먼저 끊지못하는것을 알고 악용하는 사람도 많습니다. 한 기사에서 감정노동자 상담사 이제 먼저 끊을수 있다라고하며 올라왔더군요. 실상은 어떨까요 고객이 지속적으로 상담원만을 지칭하는 직접적인 욕설을 3회 지속해야하며 이마저도 놀란마음에 경고를 안했다면 끊지 못합니다. 여기서 욕설은 상담사만을 지칭한 직접적인 욕설입니다. 성적인 욕설이라고 하더라도 저희는 죄송하지만...폭언하시면 통화어렵습니다 라고 대답합니다. 왜 저희가 죄송해야할까요 ? 저희직원의 대부분은 퇴사시 하는 이유가 이러다가 자살할것같다 라는 이유입니다. 저희 감정노동자를 지켜줄수있는 대책이 필요합니다