대기업의 불친절및 서비스 현황보고 (절대적으로 개선해야한다고 생각합니다)
분야: 행정
청원 기간: 2018-10-24 ~ 2018-11-23

안녕하세요 수고많으십니다 요즘 속상한 일이 있어 글을 올리게 되었습니다 글제주나 말재주가 없어 두서가 맞지 않을수도 있겠습니다. 개인의 문제였지만 저 뿐만 아니라 다른사람일수도 있겠구나 이미 이런 일들이 비일비재 하여 많은 피해를 봤을수도 있겠구나 생각하니 이번일은 그냥 지나칠수 없다 판단되었습니다. 내용이 다소 길수 있습니다. 10/8일 티비시청중 음량부분에 잡음소리가 들려 tv 엘지전자로 전화를 걸었습니다 잡음이 난다고하니 볼륨을 0으로 해보라고 합니다 소리가 안납니다. 통신사 문자라고 하여 점검했을때 tv문제였습니다. 하나)엘지측의 정확한 사전확인이 이루어지지않아 시간과 타통신사의 불필요한 방문으로 불편을 겪음 타 통신사에세 이런문제로 방문시 비용발생한다고 합니다.엘지로다시 접수하고 기사 방문시 메인보드 문제라고 합니다.얼마냐고 하니 20만 오천원으로 말합니다. 부품이 없다고 합니다. 제가 고객센터에 전화에서 수리비용 안내해달라고 하니 대리점에서 안내 받을수 있다고 합니다. 둘)대기업의 수리비용 장확한 서면 금액 안내책자등 없어 신뢰감 떨어짐 안내받은 대리점에서 금액 확인했습니다. 말했던 부품보다 저렴합니다.기사가 부품이 없다하다가 찾아보니 단종대치상품이 있다고 합니다. 업그레이드되서나온 신 제품이라고 합니다. 지금 47인치에 들어가는 보드이냐 했더니 그렇다고 더 좋다고 합니다. 셋)물건이 없어 대치상품이면 발생할수 있는 문제에대해 사전 고지하고 해결 방안을 제시하지 않았습니다 제가 좀 꼼꼼한성격이기도 해서 이것저것 물어봤습니다. 귀찮은듯 한숨쉬며 대답은 해줍니다.제가 이런성격이라 궁금한것도 내 물건이니 알고싶다 미안하다 했습니다 넷)소비자는 알 권리가 있습니다. 그렇게 보드를 교체하고 티비설정 화면에서 활성화 되어서 이용했던 부분이 비활성화 되서 왜그런 거냐고 물으니 모른다고 합니다. 다섯)소비자는 정확한 서비스를 받을 권리가 있습니다. 수리하고 제티비에 있던 보드는 말없이 기사가 가져갔습니다.여섯)제 소유 티비에서 나온 부품을 아무런 고지없이 마음대로 가져가서는 안됩니다. 수리한 당일 갑자기 화면이 뿌옇게 되더니 암흑으로 화면이 안나옵니다 일곱)기사 다녀간후 멀쩡한 화면이 안나옵니다. 고객센터에 접수하여 9일 오전 기사한테 전화받았습니다 외부에 있고 부품이 없어서 10일 방문한다고 합니다.고객센터에 전화해서 해당 기사가 아니여도 되니 다른센터에서 왔으면 좋겠다고 요청했습니다.해당 부품이 없다고 합니다. 소비자 입장에서 이해가 가지 않았습니다. 최신 티비에 들어가는 주품이면 판매되고 생산되는 부품일텐대 센터가 여러군대에 있는대 부품이 없냐고 항의했습니다. 오늘 해결해달라고 요청했습니다. 여덟)부품이 없다며 as지연되는 불편함 가중 10일 오전 전화한다던 기사 연락없어 먼저 고객센터에 전화했습니다.아홉)먼저 전화해서 해결해야 하는 고객불만 가중 해당 기사가속한 센터장에게 전화를 받았습니다. 기사가 8일 수리하고 수리완료 안한 상태이고 18시에(수 리가 끝날시점)동일부품 주문했다고 합니다 .소비자 입장에서 그 말을 들으니 어떻게 기사가 완료도 안하고 우리제품이 고장날것을 알고 부품을 주문을 했냐고 항의했습니다. 기사분은 연락도 오지 않는다고 하니 다른 고객댁 수리해주러 갔다고 합니다 .열)다른고객 수리하고 있고 as지연되는 불만 가중) 수리비를 납부한 가운대 이렇게 멀쩡한 화면이 안나오니 수리비용 일부는 못내겠다 하니 언성을 높이며 수리해주고 갔으면 비용을 내야지 왜 환줄을 해달라고 하냐 고쳐주면 되지 않느냐고 부품이 18시 이후에 주문들어가서 11일 가능하다고 말합니다. 부품이 없눈것도 이해가 안되는대 지연되어 불만 호소. 15시 이전에 주문 들어간 곳에서 받아서 처리해줄것을 항의했습니다.그리고 제 보드 가져다 달라고 했습니다.기사가 와서 새부품 교체하니 화면 안나오고 우리꺼로 해도 화면 안나옵니다. 액정울 통채로 교체해야 한다고 합니다 몇번을 교체말고 보드를 갈아서 액정고칠수 없냐고 몇번을 물었습니다. 교체해야 한다고 합니다. 비용이 40만원이라고 합니다. 앞전에 교체한 부품이 대치상품이라 그런거 아니냐 했더니 그런일 없다고합니다.as취소처리 해준다고 합니다. 그리고 환불하고 갔습니다. 11)멀쩡한 부분 안나오고 음량 화면 모두 아무처리도 안하고 환불하고 감. 공장에 맡기는 방법도 있으나 고칠수 있다 말 못한다며 열흘이상 걸리는대 바쁘고 시간 없는대 괜찮겠냐며.교체로 유도했습니다. 고쳐주지도 않고 멀쩡했던 액정까지 못쓰게 되었습니다. 수리비환줄 요구했을땐 고쳐준다고 큰소리치고 이제와서 환불하고 어떠한 서비스도 못받고 피해를 받았으며 그동안 받은 서비스도 서비스라 할수 없는 불편함만 가중시켰습니다. 고객센터에서 문의해서 여자분이 죄송하다는 말도 없이 공장에 수리맡겨서 기사 잘못인지 파악하고 아니면 돈내고 수리하라고 합니다. astv는 수리맡겼을때만 준다고해서 우리도 고민하는 중에 불편사항을 어째든 만들었으니 as티비 보내달라고 하니 안된다고 합니다. 멀쩡햤던 티비가 엘지가 보고 나사 화면이 안나오는 부분인대 소비다가 왜 하나같이 불편해야하고 수고스러워야 하는지 모르겠습니다. 소비자 보호원에 신고 하였습니다. 소비자 보호뤈의 상담사 분들도 친절하지 않습니다.12)대한민국의 소비자가 불편하지 않도록 소비자를위한 보호원의 상담사가 친절하지 않고 소비자는 마음이 다친대로 다쳐서 의지할곳인대 불친절하게 받는 부분은 개선되어야 할 사항입니다. 엘지쪽에 배상요구를 하라고 하여 배상요구를 하였고 이야기가 잘안되어 다시 소비자원에 통화하여 상담을 했습니다. 소비자가 피해를 받은 부분이 맞고 강하게 큰소리도 치면서 항의해보라거 하여 항의했고 피해접수도 하였습니다. 센터장이 전화와서 수리를 맡기자는 같은 말만 합니다. 수리 맡겨서 안되면 어떻게 할거냐 그에따른 대책이 있어야 믿고 맡기지 않냐 했을때 말을할수 없다고 합니다.몇차례 같은말만 계속 듣는 통화했고 감가상각 이야기를 합니다. 10만원받고 티비 못사니 원래대로 돌려놓으라고 항의 했습니다. 음량이 문제였고 그것때문에 문제가 되서 감가 수리 이런거 항수 있지만 멀쩡한 엉뚱한 부분이 이렇게 됬눈대 억울하고 몇푼받고 티비 살돈도 못되고 구건 아니지 않냐고 항의 했습니다.12)소비자를 위한 감가상각 제도가 있는건 알겠습니다만, 이런제도면 끝이다라는 대기업위 서비스 불친절 불만에대한 보상은 어디로 받아야 한다는 말인지요...소비자가 억울함에도 어디에 호소할때도 없고 손해를 받아야하는 부분입니다.과연 소비자를 위한 제도가 맞는 정당한 방법인지 생각해봐야 항것 같습니다. 우리티비 이렇게 해놓고 환줄하고 갔우면 화면도 돌려 놓으라거 항의 했습니다. 신경쓰고 스트레스로 위염까지와서 병원다녔습니다. 감가상각 아니고 수리아니고 티비 나오게 해줄것을 요구했고 그건으로 연락달라고 하였습니다. 알았다고 하고 끊었습니다. 엘지 홈페이지에 불편사항을 장문의 글로 올렸습니다 당당자가 전화왔습니다.불편이 있어 죄송하다는 말없이 무슨문제냐고 되 물었습니다. 장문의 글을 올렸음에도 문제파악하지 못하고 전화해서 또 이야기 해야하냐고 불편한점을 강하게 말했습니다. 그랬더니 자기네 잘못없고 말안통하는 사람으로 대하며 보호원에 바로 통보하겠다며 일방적으로 통화를 끊었습니다.보호원에 확인하니 전화는 안왔고 상담사분이 제 불편사항으로 전화했을때 보호원 상담사에게 되려 절 도와주려는 상담사에게 절차대로 일 진행하면 되는것을 왜 문의글을 남기고 전화하냐고 했다고 합니다 그 뒤론 상담사도 더이상 통화하기 곤란한부분을 말합니다.13)대기업측에서 소비자 보호원상담사에게 불필요한 참견을 하였습니다. 센터장이 문자를 보냅니다. 해당부품모듈을 확보하기위해 노력중이라고 합니다. 이게 교체인지는 정확히 안물어봤으나 어떤의도인지 정확히 이야기해주지 않았습니다 부품이 없다면서 어떻게 확보하냐고 교체뿐이 없다고 기사가 말한건인대 교체가 맞다면 말을 해줬어야 하는 부분이고 수리 또는 감가상각 만을 또 이야기 합니다 저는 지금까지의 불편사항과 위염 등을 모두 말하며 수리 감가상각말고 화면 내티비 돌려줄것을 요구했습니다. 센터장은 자신이 이야기한 대책을 말하고 결정되면 전화하라면서 먼저 일방적으로 전화를 끊었습니다.14)더이상 통화가 어렵다며 일방적으로 무시한 행동은 소비자를 무시한거나 다름없으며 전 그런대우를 받은것에대해 강력히 항의합니다. 서비스 불만이며. 정말 소비자를 위한 상담은 없는것인지 실직적인 고충을 알아줘야 하며 구런 상담이 이루워 져야 한다거 생각합니다 .규제신청을 하라고 했는대 제가 확인해보니 신청후 30일 이내에 해결이 안되면 자동으로 신청취소및 민사로 가야한다고 합니다 국민이 소비자가 무슨 힘이 있습니까. 민사로 가면 국민만 힘들어 지는거고.. 이런일이 처음이라 뭘잘몰라서 그러는걸수도 있지만 구제신청해서 불리한 상황인경우 이건 소비자를 위한 제도라고 만들었지만 진정 소지자를 위한것이 아님을 주장하고싶습니다. 요즘은 소통시대입니다. 갑과 을 사이에 갑질 하는 시대는 지나갔다고 생각되오나 이미 소비자는 힘이 없다눈걸 아는 대기업의 불친절과행동은 개선되어야 하며 시정요구 권고조치가 필요항 사항이라고 생각합니다. 전자서비스의 불만은 브랜드를 가리지않고 있습니다. 이제는 수면위로 올라와서 경고조치를 해야 한다고 생각합니다. 피해를 받은 부분에대해 티비가 나와야 맞다고 생각하고 교체요청을 신청하는 부분입니다 각 숫자로 문제건 말씀드린 부분은 각 부서의 개선과 조치가 필요하다고 생각합니다.