고객 단순변심 환불요청 책임비용 청구건
분야: 기타
청원 기간: 2018-10-21 ~ 2018-11-20

안녕하세요 저는 아울렛매장에서 가방을 판매하고 있는 자영업자입니다. 요즘 판매 현장에 있어 보니 저뿐만이 아니라 다른 매장 매니저님들이 소비자의 단순 변심으로 환불을 해 주는 경우가 많이 생기고 있습니다. 저희는 아울렛매장에 입점 되어 있다는 이유만으로 고객이 고성을 지르거나 험한 말로 위협을 한다거나 항의차 바로 고객센타를 통해 불만을 제기하면 울며겨자 먹기 식으로 환불을 해 줘야하는 상황이 종종 있습니다. 물론 제품의 하자나 불량으로 인한 교환,환불은 당연히 하는 것이 맞지요 하지만 "단순히 집에 가져가니 마음에 안 들더라" 또는 "남편이 사지 말라 하더라" 등등 도저히 납득이 안되는 불만 사항을 제기하며 환불을 요구하는 사례가 많이 있습니다 그 제품 한가지를 판매하기 위해 우리가 기울였던 서비스(노력)은 단순변심 고객의 말 한마디면 허무하게 없어지고 맙니다 그래서 제품을 구매하는 고객들도 자신들의 선택의 일정부분 책임과 판매자의 노력의 가치를 생각을 해서 단순변심 환불시 일정액의 책임료를 지불해야 한다고 생각합니다 철도승차권 같은 경우 피치못할 사정으로 취소하더라도 전액 환불을 못받지 않습니까 철도승차권 예매는 이유라도 이해할 수 있지만 ... 이럴지인데 사람이 하나의 제품을 판매하기 위해 들이는 노력,시간,감정서비스는 왜 아무렇지 않게 생각하는지요 그 고객이 구매하지 않았으면 다른 고객이 구매할 수도 있지 않습니까? 이런 행위들도 우리 사회의 갑질이 아닌지요 그래서 저는 단순변심으로 인한 환불은 일정액의 금액을 차감하고 환불해야 하지 않을까 싶습니다. 이런 법안을 제정해 주시길 바랍니다.