코레일을 민영화 하십시오
분야: 교통/건축/국토
청원 기간: 2018-10-29 ~ 2018-11-28

버스, 항공은 민영회사가 운영하여 세계 최고의 서비스를 제공한다. 유독 철도만이 민영화가 되지 못해 늘 파업과 최악의 서비스 그리고 직원가족만을 우대하는 방만 경영을 한다. 늘 국감에서 지적받아도 시정할 태도 조차 갖지 않는다. 인터넷으로 예매 기차표만 탑승 2주전에도 시간변경이 안 된다. 버스, 항공 모두 됩니다. 철도전화 직원은 ":지금이라도 창구에 직접 가서 변경하면 되지 않느냐 "라고 한다. 인터넷으로는 무조건 반환하여 수수료를 물고 수수료를 내고 재구입해야만 한다. 말도 안되는 수수료 장사이고 불편하다. 상담 직원은 안하무인 격 상담도 화가 난다. 코레일 홈페이지도 안하무인으로, '자가발권 승차권은 100% 고객님께서 개인 일정에 따라 스스로 조작하여 승차일시, 구간, 열차 등의 선택하여 발권하였기에 여객운송약관 제 3조에 따라 운송계약이 체결된 경우에는 철도 이용자가 동의한 것으로 보고 약관을 적용하고 있습니다. 변경은 승차권을 구입한 고객의 개인사정에 의하여 운송계약당시의 승차일시, 구간, 열차, 차실 등의 운송조건을 바꾸는 것으로 기존에 소지한 승차권에 대한 운송계약을 해지하는 것에 해당하여 승차권을 반환하고 새로 구입하도록 하고 있으며, 반환시점에 따라 수수료가 발생할 수 있습니다. 다만, 역창구에 방문하여 원권을 활용하여 변경 조건에 맞는 좌석/입석이 있을 경우(발권한 승차권에는 적용 불가) 이전 시간으로 변경하는 경우와 당일 구입한 승차권을 당일 이후 시간으로 변경 시 금액이 증가하는 경우(상위열차, 상위객실변경 등) 이례적으로 수수료를 면제해드리고 있습니다. 불특정 다수가 이용하는 대중교통의 특성상 일정한 기준과 규정을 정하여 운영할 수밖에 없는 점 이해해주시기 바라며, 정상적으로 발생한 수수료를 고객님께만 반환해드릴 경우 다른 고객님과의 형평성에 문제가 있어 환불이 어려운 점을 알려드립니다. 수수료는 출발 1일전까지는 400원이지만 그 이후부터는 점점 증가하고 도착역 도착 후에는 무효되어 반환이 불가하니 주의하여 주시기 바랍니다.'라고 답변한다. 고칠 마음이 없다. 버스, 항공 모두 탑승 하루에서 2시간전에 문자 나 카톡을 보내서 노쇼를 막기 위해 노력한다. 코레일만 아무런 탑승예정 연락을 주지 않아 노쇼를 방조하고 부당수익과 고객불편을 만든다. 이를 홈페이지에 호소해도 '불특정 다수가 이용하는 대중교통의 특성상 일정한 기준과 규정을 정하여 운영할 수밖에 없는 점 이해하여 주시기 바랍니다.'라는 자동 답변 만 나온다. 코레일은 민영화 해야 한다. 그래야 국민이 편하고 경영이 잘 된다.