운전자보험 시 완전판매모니터링 제도 개선 촉구
분야: 행정
청원 기간: 2018-10-02 ~ 2018-11-01

운전자보험 가입시 금감원에서 '완전판매모니터링'을 의무화 했다고 합니다. 그런데 문제는 모니터링 방식이 '전화통화'와 '웹'을 통해서만 가능하다는 점입니다. 우편이나 방문을 통한 방식이 없는 겁니다. '전화통화'의 경우 3분 정도 소요되는데, 업무 중 질문에 일일이 답변해야 하는 게 곤혹스럽습니다. '웹'의 경우 인증절차 등 기술적인 부분에서 깔끔하지 않아 저의 경우 진행하다 중단하기도 했습니다. 모니터링하는 이유를 모르는 바 아니지만 보험 가입 당시 들었던 내용을 반복하기에 그런 걸 왜 또 하는가 싶었습니다. '전화', '웹', '우편', '방문' 등의 방식 중 소비자가 선택하여 가입하게 하면 될 텐데, 굳이 '전화', '웹'만 고집하는지 그 이유를 알 수 없습니다. '웹'을 통한 방식도 '3일 내'에 진행해야 유효하다고 하는데, '3일'이라는 기준이 왜 있는 건지도 모르겠습니다. 관련 내용을 금감원을 통해 문의하려고 하였더니 '홈페이지', '우편' 등 통해 민원접수 하라고 하더군요. 보험사와 소비자에게는 '전화'로 하라면서 금감원 자신들은 '전화'로 민원 처리를 받지 않는다고 하더군요. 홈페이지 게시판을 통해 민원 접수를 하려고 하다가 그마저도 중단했습니다. 본인인증 절차 간소화된 게 언젠데 예전 방식 그대로고, 화면이 작고 스크롤이 짧아 글을 남기기에 매우 불편했습니다. 전화 민원접수의 번거로움을 모르는 바 아니지만 금감원만 번거로운 게 아니라 모든 사람들이 자신에 맞는 방식이 있기 때문에 선택의 폭을 넓여야 하는 거 아닌가요? 행정편의라고밖에 볼 수 없는 금감원의 운전자보험 '완전판매모니터링' 제도의 시정을 요구합니다. 아울러 금감원의 민원접수 방식의 개선 및 홈페이지의 기술적인 부분의 개선도 요구합니다.