삼성전자의 부당한 AS정책에 따른 소비자 피해
분야: 기타
청원 기간: 2018-10-21 ~ 2018-11-20

품명: 삼성노트북 NT900X4D-K58L 구매년도: 2013년도 서비스센터: 부산 해운대센터 주소: 부산시 해운대구 좌동로53번길 41 접수일: 2018년 9월27일 15:30 의뢰기사: 김** CS프로 팀장: 박** 2013년도에 구매한 노트북(NT900X4D-K58L)케이스 파손 및 액정 불량으로 9월27일15:30분경 삼성서비스 해운대센터를 방문하여 배정받은 김** 기사에게 수리 의뢰를 하였으나 의뢰한 제품은 2018년 현재 부품생산 중단으로 부품조달이 안되기에 수리가 불가하다는 통보를 받으며 수리를 원할시 고객이 사설업체를 직접 찾아 비용지불하고 수리 하라는 황당한 설명을 들음. 이에 책임자인 박** 팀장 면담을 요청 하였으며 무려 40~50분 이상을 기다렸음에도 미팅중이라 당일 면담이 어렵다는 기사의 답변에 제품을 맡기고 연락처를 남기고 나옴. 9월27일 18:43에 팀장 박**로 부터 전화연락이 옴. 팀장은 부품조달이 안되어 수리가 불가하나 한 번 더 부품 조달이 가능한지 찾아보겠다며 통화를 종료. 9월28일 18:10분에 팀장 박**로 부터 재차 전화연락이 왔으나 부품생산이 단종 되어 수리가 불가하다는 답변을 받음. 구매한지 겨우 5년된 제품의 부품이 생산 단종 되어 AS가 안된다면 이 제품의 수명은 5년이라는 결론인데. 애초2013년도 제품 구매 시 고객에게 이제품의 사용기간이 5년이고 그 후는 부품생산이 안되어 일체의 AS 및 수리가 불가 하다고 고지 또는 충분한 설명을 하였어야 한다고 생각됨. 중소기업도 아닌 삼성이라는 거대기업이 이런 식의 고객대응 및 서비스를 한다는 것에 도저히납득을 할 수가 없기에 삼성전자에 재차 항의 하였으나 보증기간 경과 와 부품생산 중단으로 일체의 보상 또는 수리불가 라는 이해하기 어려운 답변만 다시받음. 이에 국민의 한사람으로서 힘없는 소비자를 우롱하고 멸시하는 대기업의 부당한 AS정책을 고발하여 이나라에서 다시는 부당한 피해를 당하는 국민이 없기를 바랍니다.