계약자 몰래 사망수익자를 전혀 모르는 사람으로 변경한 보험회사... 잘못도 모릅니다 !!!
분야: 보건복지
청원 기간: 2018-10-18 ~ 2018-11-17

2018년 09월 07일 저는 삼성생명에 2010년에 들어간 보험이 있습니다 그런데 보험이 들어가는 금액이 너무커서 부담이 되어서 금액적인 부분이랑 다시한번 체크할려고 오후4시경 콜센터로 연락을 했습니다 연락을 해서 보험증권을 팩스요청을 해서 받았습니다 그런데 너무 황당한 일이 일어났습니다 저는 계약자이며 피보험자 이기도 합니다 제가 계약당시 수익자는 법정상속인으로 계약을 했는데 증권을 다시 받아보니 저랑 아무런 연관이 되어 있지 않은 사람으로 100%라고 사망수익자가 변경이 되어 있었습니다 삼성에 전화를 걸어서 사망수익자가 변경이 되어있다.. 누군지도 모른다.. 연락을 해달라… 그리고 보험료가 너무 부담이 되어서 보험금액을 줄일려고한다 두가지 문의를 했습니다 그런데 삼성측에 당일에 답이 온 내용은 보험료를 줄이려고 한다는 부분에 대해서만 답이 오고 사망수익자 변경여부에 대한 답은 연락이 오지 않았습니다 보험료를 줄일수는 없다 거기에 사업비랑 모든게 포함이 되어 있어서 보험료를 줄일수는 없다고 이야기를 하길래 너무 어이가 없었습니다. 또 한가지 사망수익자 변경부분에 대한답변 기다렸습니다. 월요일도… 그런데 연락이 화요일 9월 11일날 연락이 오후에 와서 뜬금없는 말을 하더군요 왜…. 이렇게 됐는지 모른다 삼성에서도 찾고있다.. 아마 시스템에 문제가 생겨서 변경된거 같다 라고 그러고 나서 사망수익자 다시 변경이 가능하니깐 고객센터로 나오시면 된다 이렇게 말을 하더군요 그래서 저는 제가 잘못한것도 아니고 삼성측에서 잘못을 했는데 내가 왜 시간을 내어가면서 나가야 되냐? 삼성측에서 그냥 변경해달라고 이야기를 했습니다… 그런데 또 답이 오기를 알아보고 연락을 드리겠다… 이렇게 답이 왔는데 연락이 없었습니다 너무 화가나서 금감원에 글을 올렸습니다 금감원에 올리고나니 삼성측에 과장이라는 직책을 가진 여자분이 전화를 주셨습니다 아침에 바쁜상황에 전화가 와서 이러쿵저러쿵 원하시는대로 처리를 해주겠다 그래서 제가 지금 바쁘니 연락을 다시 드리겠다라고 하고 전화를 끊었습니다 그러고 며칠… 전화가 왔던 전화번호로 아무리 전화를 해도 전화가 연결이 되지도 않고 그래서 다시금 홈피에 글을 올렸지만 답이 없었습니다 금감원에 전화를 다시 걸어서 빨리 해결을 해달라고 요청을 했습니다 사망수익자가 다른 사람으로 되어 있으니깐 빨리 해결을 달라 사람앞일은 모르기에 너무 찝찝해서 아니면 보험취소를 해달라 보험료가 또 빠져 나가는 날짜가 다가 오고 있어서 금감원에다가 다시금 전화를 하니 금감원 담당자도 이상한 소리를 합니다 역시나 삼성이니깐… 삼성측에 편을 들어 주더군요…. 제가 만약에 잘못되면 그 보험료는 다른 사람을 가지 않냐고 그러면 어떡해 해결을 하냐라고 하니깐 금감원직원분 하시는 말이 그러면 유각족들이 정리를 하시겠죠!!! 라고 하더군요.. 화가 너무 났습니다 그래서 너무 화가나서 금감원직원분과 싸웠습니다… 그랬더니 자기도 좀 그랬는지 다시 전화가 와서 삼성측에 연락을 취해놨다고 혹시 더 도와 드릴껀 없냐고 앞부분 대응이 잘못된것을 인지 하였는지 연락이 다시 온것입니다... 역시 사과는 없었습니다 우리 같이 힘이 없는 사람은 정말 이렇게라도 하지 않으면 얼마나 많은 사람들이 피해를 보는지 알수가 없습니다 그후.... 역시 바로 삼성측에 총 책임자가 연락이 왔습니다 … 만나자고,,, 그래서 담날 회사로 9월 20일경에 찾와오셔서 자초지정 설명을 드렸습니다 삼성측에 담당자도 너무 어이 없어 하시고 이거는 정말 큰일이라고 이야기를 하시더군요 그래서 저는 더 이상 말도 하기가 싫고 너무 지쳤습니다 같은말 계속 반복하기도 싫고 그래서 담당자한테 저의요구 조건을 이야기 했습니다 전액 환불에 지금까지 들어간 보험료에 대한 보험사측에 이자금액으로 계산 그리고 다른곳에 보험을 다시 넣어야 되면 8년이랑 시간에 저의 대한 보험료 증액부분 이렇게 요구를 했습니다 그런데 역시나 받아 들여 지지가 않았습니다 결과는 보험료 전액환불만 가능하다고 하더군요… 그래서 그냥 금감원에 처리를 기다리겠다고 이야기를 하니깐 본사로 이관이 되어서 본사에서 연락을 줄꺼라고 하더군요 그런데 이관이 되어도 담당자는 전화한통없고 결과만 나왔습니다 답변결과 "귀하의민원데 대해 해당 보험사는 사망수익자 변경은 계약체결 당시 해당 모집지점 여사원의 전산시스템 입력과정에서 발생한 업무 착오로 추정된다.. 기납입보험료에 대해서는 반환조치를 해주겠다" 이렇게 답이 왔습니다 (그전에는 녹음이 되어있지만 왜이렇게 되었는지 모른다고 했습니다) 국민여러분들 이번계기로 전 삼성측에 진실된 사과를 받고자 합니다… 어떻게 피해자인 저희가 전화를 해서 일을 처리 해달라고 전화를 해야되는지 자기들은 뭐가 잘못된지 전혀 인지를 못하는거 같아서 글을올립니다 두서 없이 글을 적어서 너무 죄송합니다 더불어 감사합니다 꼭 청원이 되어서 삼성 보험에 진상조사 여부를 꼭 확인했으면 합니다