통신사들 주말/주중 점심시간 고객상담 전화 받게 강제 하기. .
분야: 기타
청원 기간: 2018-10-29 ~ 2018-11-28

한국의 국가/국제경쟁력이 높았었는데, 점점 낮아지고 있다고 합니다. 전에는 열심히 일하는 문화가 있었는데, 이제는 먹고 살만하니 우리도 "놀면서 일하자는" 태도가 사회 전반에 대세로 자리 잡혀 가고 있는 결과라 봅니다. 특히, 통신사들의 배부르고 게으른 "배짱영업" 행태를 보면, 이것은 아니다 생각됩니다. 대다수 국민과 소비자들에게, 통신의 필요는 물과 공기와 같아서 한시도 없이 살 수 없는 것이 현실입니다. 그에 대해 문제가 발생시 즉시 상담과 해결을 위하여, 사람들은 주중 그리고 통신사 고객센터에 점심시간이 끝나기를 기다릴 수 없는 경우가 많고, 그 해결을 위하여 직장에서 휴가를 내서 통신사에 방문해야 한다면 더더욱 불편하고 사회 전체의 효율성에 Minus가 될 것 입니다. 그런데, 그것이 현실입니다. 통신사들의 Call Center들이 점심시간에는 전화를 받지 않습니다. 자기들 점심시간이라는 구실로. . 주중에 대다수 직장들의 근무시간 동안만 전화를 받고 상담을 해 줍니다. 그들의 고객들인 직장인들이 점심시간을 활용해서, 통신사 에 전화해서 문제를 해결할 가능성은 원천적으로 막고 있는 것이죠. 언제부터 한국사회가 이렇게 배부른 사람들 우선 순위대로 휘둘리는 사회가 되었는지? 통신사 Call Center에 는직원들도 많을텐데, 그들은, 다른 사업체들과 똑 같은 시간에 모두 똑같이 점심 먹으러 가야 한다는 발상이 참 한심하고, 고객 Service 정신이 없는 작태라고 보여집니다. 그러면서, 그들이 가져가는 이윤과 보수는 최고라고 하는것이 씁슬합니다. 그러니, 이런 배짱영업을 하겠지요. . Customer Service First라는 개념이나 있는지, 아는지? 고객 Service를 위하여, 비록 주말 혹은 주중 점심시간이라도, Call Center 직원들은 Rotation을 하면서, 하루 24시간 최소한의 소위 말하는 Sketleton Staff라도 가동을 하는 것이 (외국에서는 그렇게 함), 고객 Service 정신이고, 국가 전체의 경쟁력의 향상에 도움이 될 것입니다. 이렇게 하지 않으면 통신사들의 영업권을 박탈하는 법이 만들어 지기를 바랍니다.