소비자 기만행위 근절
분야: 기타
청원 기간: 2018-10-29 ~ 2018-11-28

저는 부산해운대구에 거주하는 58세 남자 입니다 휴대폰 교체를 위해 2017년 6월경 거주지 인근 매장을 찾아 상담하였으며 삼성 J5라는 기종을 선택하게 되었고 기기대금이 29만원 이라 하여 할부를 이용하기 뭣해서 전액 현금 구매하여 매장에서 권하는 월75000원 요금제로 개통하였습니다 . 이때 저는 무지하여 기기대금 공익지원금을 받지않으면 이용대금의25%할인 되는 제도가 있는지도 몰랐고 또한 매장에서도 안내를 하지 않았습니다. 그러던중 2018년 4월경 주위분들이 본인들은 45000/월에 저와 같은 요금제혜택을 받는다 하여 곧바로 제가 가입되어있는 LG유플러스 고객센타로 연락을 하니 제가 기기 지원금을 받아서 제도써비스 혜택이 불가 하다는겁니다. 어이가없어 그런일없다 하니 판매담당자와 통화 하랍니다, 잠시후 판매 담당자와 통화에서 제가 전액현금구매 하였다는 내용을 확인 하였고 또한 통화 녹취까지 되어 있습니다. 고객센타는 판매 매장 핑계, 매장에서는 고객센타핑계로 일관하는처사로 떠넘기기 일수임. 고객센타에서 매장담당자에게 전화한통이면 해결될일을 굳이 저에게 확인하라는 이유가 뭔가요? 확인했다고 통보하면 매장 시스템으로 전송해줘야 처리된다고 하고 담당자는 처리 하지않고 고객센타 핑계대고 있고,,그럼 소비자(고객)은 어떻게 처리 해야 하나요? 이러한 내용을 아무리 언급하고 어필해도 LG유플러스 측에서는 핑퐁만 치고 있길래 소비자 보호원에 2018.10.22 (2018-0759207)에 하소연 하니 LG유플러스는 직접 상담업체로 등록이 되어 직접 아래와 같이 답변 하여 왔습니다 답변내용입니다 확인사항: - 관련번호: 010-3874-7039 / 2017.06.21 번호이동가입 / 단말기 삼성J5 /출고가 297,000원 공시지원금 202,000원 실(현금)구매가 95,000원 기본료 데이터스패셜A(59,900원)2년 약정 가입. - 2018년 6월 경 선택약정 할인제도를 인지하여 가입을 하고자 하나 불가 안내받아 영업점을 통해 2018년 8월 17일 요금제 하향(데이터2.3 기본료 41,900원)과 부가서비스 데이터 안심옵션 가입을 통해 월청구요금제 를 낮춤. - 최근 요금제 하향으로 기존대비 데이터를 빨리 소진하여 데이터 이용속도가 느려 선택약정할인 가입이 되지 않는 사실을 인지 하였다며 민원을 접수. 조치사항: - 단통법에 따라 신규기기 구매시 공시지원금 또는 선택약정할인으로 지원금을 받으며 민원인의 경우 공시지원금 202,000원을 지원받아 297,000원의 단말기를 95,000원에 구매하시었으나 공시지원금 지원없이 297,000원을 주고 단말기를 구매하였으니 선택약정 할인 적용을 주장함. - 신규단말기 지원금은 중복적용 불가하며 95000원에 구매한 단말기를 297,000원에 구메히였다고 억지 주장을 하시는 고객으로 피해구제는 불가함. ※ 담당자: 배재흥 smotley@lguplus.co.kr / 02 ？6928-3027 분명히 담당자에게 확인 하였고 녹취도 되어 있다는데 이런 어이 없는 근거없고 확인되지 않은 허위내용으로 공공기관에 답변한다는게 소비자를 우롱하는 처사가 아닌지요? 이런 파렴치한 기업을 처벌할수 없나요?? 제발 소비자를 우롱하는 이런 기업을 제재하여 같은 피해자가 나오지 않길 바랍니다