가상화폐 코인제스트 고객이 호구로 보입니까?
분야: 기타
청원 기간: 2018-10-21 ~ 2018-11-20

코인 제스트는 가상 화폐 거래에 대하여 무책임하고 고객들에 대하여 지키지도 않을 말들과 대응을 합니다. 코인제스트에서 주의사항을 제대로 고지하지 않아 발생한 오입금 건에 대하여 제 돈을 돌려주세요. 가상화폐에는 특정 지갑에서 지갑으로 전송을 하여 사용을 합니다. 지난 9월 19일 업비트 스텔라루멘 지갑에서 코인제스트 스텔라루멘 지갑으로 가상화폐을 전송을 한 사실이있습니다. 업비트에서는 전송이 완료되었으며 코인 제스트 지갑으로 전송도 완료되었는데 지갑에 입금이 되지않아 고객센터에 확인해보니 스텔라루멘과 리플은 다른 가상화폐와는 달리 데스티네이션 코드라는것을 입력해야하는데 제가 그것을 입력하지않아서 전송이 되지않아 오입금 되었다고 합니다. 저는 코인제스트에게 그것이 무엇인지 모르며 가상화폐 전송을 할때 그런것을 사용해본적이없다. 라고 말을 하였고 코인제스트의 답변은 입금을 할때 코인제스트 사이트에서 주의사항에 대하여 팝업창이 뜬다고 답변이왔습니다. 저는 그 부분에 대하여 코인제스트 어플에서는 그 주의사항에 대한것이 팝업으로 뜨지않으며 그것에 대한 고지를 전혀 받지 못하였다고 말을 하였으나. 그러며 제 잘못이니 처리되는데 최대 30일 가량 소요될 수 있다는 답변을 받았습니다. 어처구니 없는것은 코인제스트 어플에서는 그 팝업 등에 대해서는 찾아볼 수 없으며 거래를 하기전 고지되는것이 아닌 굳이 물음표를 누르고 찾아보아야지만 주의사항에 대하여 볼 수있습니다. 금전적인 부분이 거래되는 것인데 제대로 된 주의 사항 조 고객입장에서는 주의 사항에 대한 고지를 받지 못한것이고 제가 보낸 가상화폐는 분명 코인제스트 지갑으로 입금 된것인데 고객의 부주의라며 최대 30일을 기다리라는 답변을 받았습니다. 답답했지만 그렇다고 하니 기다렸습니다. 다른곳으로 보낸것도아니고 코인제스트로 보낸것이니 처리가 될거라 믿고 기다렸습니다. 하지만 30일이 지난 지금도 문의에 대한 답변도 없으며 처리조차 진행이 되지않고있습니다. 첫째, 고객에게 정확한 주의사항이 고지되지못했습니다. 어플에서는 주의사항이 팝업 등으로 고지되지 않습니다. 둘째, 9월 19일 담당부서로 전달되었다며 최대 30일이 소요 될 수있다는 답변을 받았습니다. 그리고 9월 28일 진행이 대한 문의에 담당부서에서 접수되었으며 또 다시 최대 30일이 소요 될 수있다는 답변을 받았습니다. 10월 5일 재차 진행에 대하여 문의를 하였으나 또 다시 제 잘못이라는 듯한 이야기와 함께 최대 30일이 소요될 수 있다고 답변을 받앗습니다. 도저히 답답해서 처리가 너무 더디어 이 후 10월 15일 다시 문의를 하니 서류를 제출하랍니다.. 근 30일 가량을 접수되었으니 기다리라고 하더니 이제와서 서류를 제출하라니요.. 어쨋든 처리는 되어야하기에 거래하였던 거래번호와 신분증 등 요청하는것들에 대하여 보내주었습니다. 그런데 거기서 또 어처구니 없는 답변을 받게되는데 접수가 되었으니 또 최대 30일을 기다리라는겁니다. 도저히 화가나서 내용에 대한 전달은 9월 19일에 되었고 9월 28일에 접수되었다고 답변을 받았는데 무슨 접수가 되었다는거고 또 30일을 기다리라는 거냐고 문의를 하였더니 확인 후 연락을 준다더니 그 이후로 답변이 없습니다. 재차 문의 메일을 보내보고 확인되었냐고 문의하였지만 며칠째 답변을 받아보지 못했습니다. 한번이면 바빠서 답변을 못주겠지 생각하겠지만 답답한 마음에 며칠동안 몇번이나 문의를 하였으나 의도적으로 느껴질만큼 전혀 답변을 주지 않고 있습니다. 코인제스트에게 묻고싶습니다. 코인제스트에서 제대로 된 주의사항 고지가 없어 일어난 오입금에 대하여 전혀 처리를 해주실 생각이 없으신지요? 코인제스트 지갑으로 정확하게 입금 된 제 돈은 어떻게 되는건가요? 그냥 꽁돈인가요? 찾아주실 생각이 없으신가요? 코인제스트를 이용하는 고객으로써 정말 기분이 나쁘고 신뢰할 수가 없으며 고객의 자산을 아무렇지않게 생각하는 코인제스트는 가상화폐를 거래 할 자격이 없다고 생각됩니다. 위 작성한 내용에 대한 코인제스트 와의 1:1문의, 문의 메일 등 을 전부 가지고있습니다.