넷마블 게임회사의 갑질과 사행성을 조성하는 행위를 신고합니다.
분야: 기타
청원 기간: 2018-10-03 ~ 2018-11-02

넷마블 게임회사에 대하여 두 가지 사안을 신고할까 합니다. 첫째, 넷마블 직원의 갑질에 대하여 신고합니다. 1. 아이디 제제조치 관련 갑질 어느날 게임을 접속 하려는데 제제조치가 되어서 접속을할 수가 없었습니다. 제가 어떤 잘못을 저질러서 언제까지 케릭을 정지시킨다는 단 한마디의 설명도 없이 일방적으로 제제가 가해졌습니다. 저는 게임을 하면서 제제를 당할만한 욕설도 하지 않고, 불법 프로그램이나 현금거래 등을 한적이 없기에 너무나 억울하고 황당했습니다. 이에 여러번의 통화와 문의를 통하여 케릭의 정지는 풀렸습니다. 이용제한 내역을 확인해 보니 비정상적인 게임진행 행위로 1년정지를 한다고 적혀있었습니다. 제가 어떤 비정상적인 행위를 함으로써 얼마의 골드를 생성했기에 1년씩이나 제제가 됬는지 근거자료를 제시해서 저를 납득을 시켜달라고 여러차례 문의를 하였습니다. 1년 제제조치는 넷마블에선 매우 큰 제제입니다. 답변은 어떤 근거나 자료의 첨부 없이 비정상적으로 생성된 골드를 추적하는 과정에서 해당 골드(게임에서 사용되는 머니)를 획득한 기록이 있는 아이디는 모두 제제했다는 답변에서... 이용 기록을 확인 하여 거래로 확인 되지 않는 경우 정상화가 진행되고 있습니다. 이런식으로 답변이 조금씩 변했습니다. 하지만 제가 납득할만한 어떤 근거 자료 없이 본인들의 일방적인 의사 통보일 뿐이였습니다. 제가 납득할만한 근거를 제시할 수 없다면 잘못을 인정하는 사과와 피해보상 그리고 이용제한 내역의 원점화를 넷마블 측에 요구했지만 마지막 제 항의글에는 벌써 10흘이 넘도록 어떠한 답변도 하지 않고 있습니다. 게임을 즐기는 유저들에게 게임의 아이디는 그 사람 자체입니다. 게임에서의 머니나 아이템은 요즘은 재산으로도 인정받는 시대인데도 넷마블 측의 이런 책임감 없는 행위는 도저히 납득이 안됩니다. 어느덧 이 사건이 일어난지 한달이 되갑니다. 그 한달동안 저는 수많은 항의 전화와 글을 올렸지만 아직도 해결을 보지 못했습니다. 스트레스와 억울함의 크기만 커져갑니다. 2.운영관련 갑질 최근 넷마블 측이 추석을 맞이하여 황금골드 이벤트를 진행하였습니다. 게임을 진행하여 일정 판수(게임 진행 횟수)를 채우면 골드를 랜덤(지불되는 금액의 크기가 다름)으로 지불하였습니다. 이벤트를 완료하면 다음날 아침 6섯시에 리셋되어 다시 이벤트가 진행되는 룰이였습니다. 넷마블 측의 오류였는지 밤 12시가 되면 이벤트 완료 여부와 상관없이 아침 6섯시까지 무한으로 이벤트를 진행할 수가 있었습니다. 저번주 9.29일 토요일에 제케릭에 있던 골드가 모두 다 사라지고 1000골드만 남는 상황이 발생했습니다. 저 뿐만이 아니라 다른 유저들도 마찬가지 였습니다. 그렇기에 충분히 넷마블 측에서 회수해 갔을거라는 의심이 드는 정황이였습니다. 넷마블 측에서 어떤 통보도 없으니 유저들끼리 서로 추측을 해보았습니다. 추측의 결론은 추석때 진행됬던 황금골드 이벤트를 넷마블 시스템에 오류가 났던 밤 12시 이후에 골드를 획득하기 위해서 게임을 진행했던 유저들의 골드를 전부 다 회수해 간 것이 아니냐는 의견으로 모아졌습니다. 시스템 오류를 낸 것은 넷마블 측입니다. 유저들은 넷마블이 제공한 그 오류를 이용했던 것 뿐입니다. 이것이 문제가 될 것이라고 누가 상상이나 했겠습니까? 더군다나 골드를 얻기 위해서 수많은 시간을 투자한 유저들이 꽤 많습니다. 게임을 진행하는 것은 유저(사람)이기 때문입니다. 오히려 시스템 오류를 낸지 꽤 많은 시일이 지났음에도 이를 파악하지 못했으며 유저들에게 혼란을 야기시킨점을 넷마블 측에서 사과해도 모자를 판에 시스템 오류시간에 게임을 진행 시켰다 파악되는 유저들의 모든 골드를 빼앗아 갔습니다. 더군다나 황금골드 이벤을 진행시키기 전부터 보유중이던 수많은 골드까지 모조리 빼앗아 갔습니다. 아무 통보도 없이 이것 또한 일방적으로 말이지요. 골드를 회수하기 위해서 일부로 그런 건수를 고의적으로 제공한 것이 아니라면, 일부로 골드를 회수해갈 명분을 만든 것이 아니라면 어찌 이럴수 있는지 너무나 억울한 상황입니다. 관련하여 전화도 하고 항의 또는 문의글을 올렸지만 이역시 넷마블 측은 제대로 된 답변과 조치를 하지 않고 있습니다. 제가 불법프로그램을 사용해서 얻었거나 또는 현금거래를 했다면 넷마블의 행위를 인정하겠습니다. 하지만 그런적 없기에 너무나 억울합니다. 사라진 골드 관련한 이 글은 넷마블 측이 회수해 갔을거란 추측에서 시작된 발언이니 진실 여부를 꼭 조사해 주시기 바랍니다. 골드 관련 이 사건은 수많은 피해자들이 있습니다. 게임머니와 아이템도 재산으로 인정받는 현 시점에서 그것을 지켜줘야할 넷마블 측이 오히려 유저들의 노력, 열정, 시간을 짓밟는 행위를 했다면.. 이는 결코 묵인해서는 안될 일입니다. 둘째, 사행성을 조성하는 행위를 신고합니다. 최근 넷마블은 골드라는 시스템을 도입하였습니다. 기존에 겜에서 사용할 수 있는 머니와는 별개로 골드 게임방에서만 사용할 수 있는 또 다른 개념의 머니인데요 이것이 무엇이 문제인지에 대하여 말씀드리겠습니다. 기존의 게임방에서는 한판에 한명이 최대 16조 오천억 정도(현금 가치로 대략 3만원)만 최대치로 걸 수 있었습니다. 하지만 이 골드 게임방에서는 한명이 한판에(현금 가치로 수십만원)을 최대치로 걸 수가 있습니다. 게임에는 총 5섯명까지 참여할 수가 있고요 때에 따라서는 한판에 현금가치 백만원 이상의 골드를 획득하기도 합니다. 한판 하는데 걸리는 시간은 대략 30초정도입니다. 순식간에 엄청나게 큰 액수가 오고갑니다. ( )안의 현금 액수는 넷마블에서 캐쉬 아이템으로 파는 금액이 아니라 게임 유저분들이 암암리에 현금 거래를 하는 금액의 가치를 뜻한다는 것을 말씀드립니다. 문제는 모바일(넷마블 웹)을 통하여 게임을 언제든지 할 수가 있기에 그 문제점은 더 상당하고요, 혹시나 청소년들이 부모의 명의로 가입하여 저런 사행성 겜에 빠질까 우려가 되기도 합니다. 보통 머니상(게임 머니를 판매하는 거래처)들은 골드를 사고 팔 때 로우바둑이(게임 이름) 자유서버에 방을 만들어 좋은 패가 뜰때까지 패를 바꿀 수 있는 기회가 3번이 있음에도 pass만 3번을 하며 패를 바꾸지 않고 풀(그 시점에서 걸 수 있는 최대치의 금액)만 치다 마지막 패에 다이를 하는 식으로 겜을 진행하여 머니를 사고 팝니다. 머니를 건네주는 쪽이 막패에 다이를 하여 일부로 겜에서 패배함으로써 상대에게 머니를 건네주는 것이지요. 아니면 패를 한두번 바꾸는 식으로 겜을 진행하기도 하는데, 중요한 것은 도저히 납득 불가능한 패로 수많은 머니를 단판에 잃는다는 것입니다. 넷마블 측의 모니터링 직원이 이를 모를리 없습니다. 모른다면 무능한 것이며 알면서도 방치했다면 직무유기입니다. 사실상 넷마블 측이 이를 알면서도 방치한 것이 아니냐는 의심까지 듭니다. 그들은(머니상, 머니상을 이용하는 고객) 모두 멤버스 아이템을 사용하고 있으니까요. 멤버스 아템은 넷마블에서 판매하는 캐쉬 아이템으로써 한달의 이용기간 동안 적게는 천원에서 크게는 삼만원까지 받고 판매하는 아이템입니다. 가격에 따라 혜택(머니 보유 최대량, 딜비{세금 개념}, 올인시 주어지는 금액 등)이 다르고요 머니상이나 이를 이용하는 유저들은 대부분 멤버스 아이템을 사용합니다. 그래서 이를 알면서도 묵인하는 것이 아닌가 의심스러울 정도입니다. 골드라는 또 다른 개념의 머니제도를 도입하여 그와 관련해서도 골드 멤버스라고 하여 캐쉬 아이템을 판매하는 넷마블의 의도가 무엇인지 궁금합니다. 넷마블이란 거대 회사가 사건이 일어난지 한달이 되가도록 아직도 이와 관련하여 제가 납득할만한 반박 자료나 해명을 하지 못하고, 또 본인들이 잘못을 했다면 사과와 조치를 실행해야 함에도 하지 않음을 저는 이해할 수가 없습니다. 직원들 선에서(아랫선) 쉬쉬하는 것인지 아니면 간부선에서도 이를 알고 있음에도 이렇게 일처리를 하는 것인지 궁금합니다. 기존의 게임머니 보다 훨씬 더 큰 금액이 오가는 골드라는 것을 도입하여 사행성을 부추기는 넷마블의 행위에 대하여 문제점이 있다고 판단되시면 이와 관련하여 꼭 조사 및 조치를 취해주시기 바랍니다. 마지막으로 문재인 대통령님, 남북평화를 위해 사활을 거시며 전 보수정부의 국정농단과 온갖 패악질로 인하여 모든 것이 무너져 버린 대한민국을 뿌리부터 다시 살리기 위하여 무던히 노력해 주시는 모습에 고마움을 느끼며 열렬히 지지합니다.