국가적 차원에서 쓰레기 상조회사들 좀 퇴출 시켜주십시요.
분야: 행정
청원 기간: 2018-10-02 ~ 2018-11-01

국내 상조 회사 갑질에 대한 처분을 청원 합니다. 가입을 하기전에는 고객님 고객님 하면서 비대면으로도 본인이 아닐지라도 무조건 발급시켜주면서 정작 해지를 요청할때는 규정 운운하면서 갑질하는 상조회사를 퇴출 해주십시요. 저는 하이마트에서 가전제품을 구매할때 매장 직원의 권유로 현대 하이프리드 상조 서비스 를 가입하였습니다. 가격 할인에 상조서비스도 어차피 가입하려던 터라 좋은 기회다 싶어서 하겠다고 하였으나 당시 롯데카드가 발급이 어려워 부모님이름으로 진행해도 되겠냐고 물었고 상관없다고 하며 하이마트 직원이 진행을 도와주었습니다. 그래서 아버지의 이름으로 하이마트 카드를 발급받아서 상조서비스를 가입하고 할인받아서 가전제품을 구매하였습니다. 물론 이자리에 가입자인 아버지는 없었으며 유선으로만 통화 후 진행이 되었습니다. 모든게 가입자가 없는 상태로 진행되었고 2016년 가입 후 2년이 지난 지금까지 아무런 문제가 없는 상태 입니다. 2018년 아버지께서 질병으로 인한 시각장애인 판정을 받으실 만큼 눈의 상태가 나빠지셔서 앞을 보실수 없는 상태가 되었습니다. 어느날 아버지께 하이프리드 상조회사 직원에게 전화가 와서 자동이체가 정상적으로 이루어지지 않아서 연체 상태라는 연락을 받으셨습니다. 아버지께서는 앞을 보실수 없는 상황이 좀 지난 상태라 상황을 파악할수가 없어서 아들인 저에게 전화해서 확인해줄것을 하이프리드 상조 상담원에게 요청하여 제가 통화를 하게되었습니다. 저는 일전에 아버지께서 상조회사 대금 자동이체 신용카드를 분실하셔서 재발급을 받아 카드정보가 변경되어 자동이체가 중지된것 같다고 설명을 하였고 새로운 카드정보를 아버지 대신해서 내일 유선으로 불러줄태니 변경해가능한지 물었고 하이프리드 상담원은 가능하다며 명일 18시 이전에 전화를 다시 하겠다고 하고 전화를 종료 하였습니다. 하지만 해당일 상담원은 전화를 하지 않았고 저도 다음날 하겠지 하고 기다리다 잊고 지냈습니다. 얼마 후 아버지 핸드폰에 문자를 확인해보니 하이프리드 상조 서비스 연체 문자가 있어서 이번에는 제가 먼저 전화를 걸어서 카드정보 변경을 요청하였습니다. 해당 상담원은 개인정보보호법에 의거 본인이 아니면 정보 변경을 해줄수 없다고 하였습니다. 그래서 당시 상황을 다시 설명하고 앞을 보실수 없으니 지금 카드정보가 잘못되어 자동이체가 되지 않는 상황을 해결하기 위해 대리인 자격으로 전화를 한것이니 부탁드리겠다고 하였으나 전화를 받은 하이프리드 상조 회사 공혜원 상담원은 그렇게 해줄수 없다고 단칼에 짤랐습니다. 일전에 다른 상담원과 통화하였을때 지금 아버지께서 눈이 불편하셔서 변경해주기로 했었다고 하였으나 그건 그 상담원이 몰라서 그렇게 대답한것이고 내가 상담한게 아니니 본인은 상관이 없다고 하며 규정상 불가하다는 대답을 들었습니다. 아니 그럼 그 상담원이 그렇게 해주겠다고 한건 뭐냐. 같은 회사 사람 아니냐 라고 물었고 그건 그직원이 몰라서 그렇게 대응한것이고 나는 잘못한거 없으니 규정상 불가하다고 하며 카드정보 변경을 해줄수 없다고 하였습니다. 그래서 제가 어이가 없어서 몸이 불펴한 예외상황동 있을것이고 가입자 인 아버지께 확인 전화를 해서 본인확인 후 진행 하면 되는거 아니냐 그럼 연체상태인 지금 그대로 그냥 둬야하냐 제차 물어도 무조건 본인이 아니면 변경해줄수 없다라고 딱 짤랐말했습니다. 그래서 저는 너무 화가나서 그럼 어차피 하이마트에서 내가 아버지 이름으로 가입한것이고 그 당시에도 아버지는 그 자리에 없었으니 지금 내가 해지하겠다라고 하니 그것도 본인이 아니면 불가하다고 하여 그럼 해지를 어떻게 해야하는 절차 알려달라고 하자 그것도 본인이 아니면 알려줄수 없다고 하네요. 가입할때는 아무런 제지 없이 진행되었는데 해지 할때는 본인이 직접 자필로 작성한 서류가 없으면 절대 불가하다고 하였습니다. 틀린말 아닌거 저도 알고 있습니다. 가입자가 직접 진행한 건이 아니라면 당연히 안되는것이 맞겠죠. 하지만 가입자를 유치하기위해서는 본인들이 주장하는 규정을 위반하면서 해지하려고 할때는 규정상 불가하여 해지도 못하게 하고 해지를 위한 방법조차도 설명해주지 않습니다. 현재 몇번을 납입했고 어떻게 해지가 이루지어진다를 설명하기 위해서 가입자와 통화를 해야한다 라는 것도 없이 무작정 불가하다고 합니다. 그럼 지금 상황 메니져와 통화해서 설명하겠다고 하였더니 이렇게 동인 반복적인 요청건으로는 메니져 연결을 불가하다고 또 딱 잘라버리고 연결도 시켜주지 않습니다. 지금 한말 책임질수 있냐고 물었고 당당하게 그렇게 다고 하네요. "회규" 확인하고 지금 이야기하는거냐고 제가 물었습니다. 오히려 "회규"가 뭐냐고 물어보네요. 제가 회사내규 라고 이야기하자. 그게 뭐냐고 난 그런거 모른다고 또 당당하게 대답하길래 어이가 없어서 확실히 확인하고 메니져 한테 전화해달라고 하고 전화를 끊었습니다. 몇분후 다시 하이프리드 공혜원 상담원에게 전화가 와서 하는말이 확인해보니 위임장이 있다면 가능하다는 이야기를 하네요. 상조회사 대표 얼굴인 상담원이 위임장이란것도 모르고 무조건 안된다고 저한테 엄포를 놓았던 것이였습니다. 어떻게 회사를 근무하는 사람이 회사내규, 위임장 이란 단어도 모르고 상담을 한다고 하는건지 도무지 이해가 안되네요. 하이프리드 상조 회사에서 정식으로 고용계약서를 작성하지 않았거나 입사시 회사내규도 제대로 확인하지 않은 골통 집단입니다. 이렇게 가입할때는 무조건적인 규정외 상황도 모두 이해하고 해지하기 위해서는 몸이 불편한 장애인 일지라도 무조건 회사규정대로 직접해야하는 규정을 지켜야하는 쓰레기 상조회사를 퇴출해주십시요. 저의 상황뿐아니라 분명히 이런 쓰레기 행동을 하는 상조회사가 수두룩 할것입니다. 1. 하이프리드 상조회사는 가입자 본인이 없어서 신용카드 발급부터 상조서비스 가입이 이루진다. 2. 하이프리드 상조회사는 직원교육을 1회도 실시하지 않아서 회사내규 라는 단어조차도 모른다. 3. 하이프리드 상조회사는 앞을 못보는 장애인이라도 자필로 작성한 서류가 아니라면 가입해지는 불가하다. 4. 하이프리드 상조회사는 직원교육도 제대로 시키지 않고 상담원 자리에 앉혀두고 메니져는 전화를 회피한다. 국가적 차원에서 쓰레기 상조회사들 좀 퇴출 시켜주십시요.