LG전자 에어컨설치기사와 소비자에 대한 갑질
분야: 기타
청원 기간: 2018-10-08 ~ 2018-11-07

올해 여름 국민들이 무더운 폭염에 많이 힘들었습니다. 본인은 새집에 시스템 에어컨을 설치하고 2년간 정상적으로 사용을 하지 못했습니다. 저같은 소비자(국민 )가 뉴스나 SNS 통해 볼때 많으리라는 생각에 청원을 작성합니다. 지난여름 2016년 8월 LG전자 커머셜경북팀(특판담당자)를 통하여 가정용 LG시스템 에어컨을 구입 설치하고 8월 24일 대금 지급함. 신축 주택이라 LG설치기사의 요청에따라 미리 배관 구멍을 만들어 주고 배관 매립후 벽돌로 누수방지를 위해 구조물 제작함. 거주후 정상작동 하였으나 다음해 에어컨 작동시 2017년 7월초 드레인연결 파이프에 누수가 있어 AS진행하고 2차누수 피해본것(누수로 인한천정벽지오염)을 구매자 비용으로 마감함. 1년후 2018년 7월초 에어컨 가동시 재차 드레인연결 파이프 누수로 인해 LG전자서비스팀에 AS 신청함. AS기사 매우 불친절 했으며 에어컨 분리 한달이 지난 8월말에 벽돌로 만든 구조물 파손후 재설치. 설치 잘못은 인정하나 드레인 배관 교체하고 옥상구조물 파손 천정 벽지 오염은 배상 못해준다고 함. LG전자서비스팀 담당 과장과 통화 하였으나 2차 피해부분은 책임회피. LG전자는 가전제품 회사이고 직영 에어컨설치는 따로 법인소속 개인사업자가 하기 때문에 배상의 책임이 없다고함. LG전자서비스 통해 민사소송을 진행 할테니 설치담당 개인사업자의 이름 주소 주민번호 연락처를 요구 하였으나 개인정보법때문에 소비자에게 개인사업자인 설치기사의 정보를 줄수 없다고 합니다. 구매한 LG전자측에서도 누수로 인한 2차 피해에 원상복구나 배상도 못한다고 함. 2018년 10월 5일 태풍 콩레이때 폭우로 이전에 재 설치시 에어컨배관 마감 미흡으로 에어컨을 작동하지 않아도 옥상 우수가 배관을 타고 천정누수 다시 발생함. LG전자서비스팀에게 AS 신청 중이나 기사만 다녀 갔을뿐 별다른 조치나 배상에 관한 설명이나 고지를 받은적 없씀. 본인은 LG전자 특판팀을 통해 정상상품을 구매 설치를 정상적으로 판매자에게 의뢰하고 대금 지급을 하였으므로 제품의 설치 인도 받은 다음 1년안에 생긴 상품및 설치하자와 그이후에 발생한 하자라고 해도 동일부문 하자는 법에따라 LG전자가 책임지고 수리 및 그에따른 피해 보상을 해 줘야 한다고 생각합니다. 판매자인 LG전자는 하자수리부문에 대해 소비자에게 미온적으로 대처하며 시간만 끌고 있으며,2차 옥상마감 및 천정도배 피해부문은 설치기사가 개인사업자라는 이유로 소속 설치기사에게 책임을 전가하며 조치회피합니다. 본인은 대기업인 LG전자가 판매한 상품 및 설치는 소속에어컨 기사에게 책임지라는 처우에 대기업의 횡포이며 갑질이라고 생각 됩니다. 소비자는 LG라는 브랜드를 보고 구매 했으며 설치는 LG전자가 의뢰한 기사가 설치 했으므로 그에따른 소비자 피해는 응당 LG전자가 책임을 져야 한다고 생각 합니다. 에어컨 설치하자와 그에따른 보상을 설치기사 영세 개인에게 책임을 미루고 설치기사와 소비자간 개인 민사소송을 진행하라는 것은 대기업의 갑질이며 소비자를 기망하는 행위입니다. 에어컨 설치기사를 전자회사 직영으로 바꾸던지 하자&보상에 따른 책임을 대기업인 제조회사가 져야 한다고 봅니다.