열차이용시 취소수수료 개선 및 시간표 변경방법 개선
분야: 교통/건축/국토
청원 기간: 2018-10-29 ~ 2018-11-28

참으로 황당한 처리방법을 언제까지 지속할건가요? 사례 1) 2018년 10월 27일 22:03 대전->부산간 열차를 21:23(결제시간 기준) 발권및 결제를 하였으나 순간 착오로 취소해야겠다 싶어 즉시 취소(21:24)를 하였으나, 취소수수료 10% 부과된다고 하는 메세지가 떳으며 예를 누르면서 취소가 되었다. 하지만 대전역에 도착하여 시간상으로 충분하여 다시 동일한 내역에 대해 발권을 하면서 조금전 예매한 것을 다시 할 수 있는지 물어보니 취소된 사항은 다시 결제해야 하며, 취소수수료는 환불이 안된다고 함. * 민원사항)모든 계약건은 계약결제 후 1주일 내로 취소하면 취소도 가능하며, 수수료도 발생하지 않는다고 하는데 왜 유독 열차표는 취소수수료를 부과하고 있는냐는 것이며, 그것도 결제와 동시에 취소가 이루어졌음. 이용안내에는 기간별로 취소수수료 금액이나 비율이 다 다르게 안내가 되고 있는데, 그 기준에서 당일 차량 출발전 30분이라는 범부에 의해서 부과하였다는 것이다. **요청사항)열차예매는 특수한 경우라는 점을 감안하여 예매후 기간에 따른 취소수수료 기준을 적용해야 한다고 하는 점은 양보하더라도, 열차는 현장에서 승차권을 구입하는 승객들도 있으며, 평소 공실율이 항상 10% 이상 있다는 것도 실제 상황이라는 것은 다 아는 사실이다. 그런 점에서 최소한 출발전 10분까지로 확대하여 소비자에게 편익을 제공해야 하며, 또한 결제 후 5분 이내로 취소하는 경우에는 당연히 취소수수료를 부과하지 말아야 한다. 주차장의 경우에는 입차 후 5~10분 이내 출자 시에는 주차장 요금을 징수하지 않고 있다는 점을 명시해야 한다. 사례 2) 자주 발생하는 사항인데, 열차를 이용하는 사람이면 대부분 경험하는 사항이라고 느끼며 2018년 10월 27일 10:00 부산->대전 개인일정애 따라 열차 이용, 일정이 22:00 종료, 열차탑승 가능 시간 22:32, 스마트폰앱으로 22:32차량 21:50 예매, 하지만 일정이 조금 일찍 종료되어 역으로 가면서 바로 앞 열차인 22:03 대전->부산간 열차로 변경할려고 하였으나 인터넷상으로는 변경이 불가하여 부득이 취소 후 재예매하거나, 역창구에서 직접 22 :03으로 발권및 결제를 해야 함. * 민원사항)보통 목적에 따라 어떤 장소를 방문하고 행사일정에 따라 돌아가는 열차편을 미리 예매를 하는 경우가 많이 있다. 나또한 일정을 감안하여 넉넉하게 열차표를 예매하다 보면 마치는 시간이 열차시간보다 빠를 때가 종종 있다. 그러면 역대합실에서 할 일 없이 시간을 보내기가 아까워 스마트폰앱을 통해 열차시간을 변경할려고 하면 절대로 불가능하여 기존 예매표를 취소하고 다시 열차표를 예매해야 한다. 보통 이런 과정은 시간표확인 - 행선지선택 - 좌석선택 - 결제하기 순으로 하다보면 최소 2분 내외가 소요된다. 그런데 예매한 열차표는 고객의 편의입장에서 설정된 것이 아니라 사업자 입장에서 되어 있어 불편함을 승객인 소비자가 감당해야 한다. **요청사항)열차예매 승차권에 대해 열차시간 변경이 가능하도록 모든 체계(인터넷, 스마트폰앱)에서 변경이 가능하도록 시스템 개선 필요. 모든 거래관계가 사업자의 편의 위주가 아닌 수요자, 서비스 이용자 측면의 편의를 위해 제공이 되는 방향으로 해야 하는데, 철도공사는 여전히 갑질을 하고 있음. 전통적으로 관체제 기관에서 공사로 전환되었으면서도 여전히 국민을 위한 행정서비스 개선을 위한 노력을 기울이지 않고 있으며, 취소수수료로 인한 수입이 엄청난대도 이를 국민에게 환원시키는 것이 아니라, 공사의 수입이나 직원들에게 배분하는식의 행정을 펼치고 있는데, 이 참에 국민에게 봉사하는 기관으로 거듭나길 바래 본다.