자신들의 문제는 상담원 탓? 고객 탓? 책임을 지지 않는 LG유플러스의 처벌을 요구합니다.
분야: 경제민주화
청원 기간: 2018-08-24 ~ 2018-09-23

청원인은 예비용 및 긴급사태 대비용으로 인터넷 회선을 활용하기 위해 2013년부터 LG유플러스와 인터넷 회선 상품 약정 계약을 맺었으며, 2015년 4월 3일에는 다시 3년 약정으로 계약을 했습니다. 하지만 2018년 8월 21일, 급하게 LG유플러스 쪽의 인터넷을 사용하기 위해 접속을 시도했지만 전혀 인터넷 서버 접속이 되지 않아 고객센터에 고장 접수를 하고, 며칠 뒤 수리기사가 방문하여 인터넷 회선을 점검했습니다. 하지만 수리 기사는 주변 인터넷 설비를 점검하다 너무나도 황당한 이야기를 건넸습니다. 애초에 집 주변에 있던 LG유플러스 인터넷 접속 설비가 모두 철거된지 오래였다는 것입니다. 참으로 어처구니 없는 이야기에 고객센터에 다시 전화를 걸어 항의를 한 결과, 1) 이미 2015년에 제 집 주변 인터넷 장비 철거가 예정되어 있어, 몇 번 전화를 했지만 받지 않았다. 2) 그러한 상황에서 설비 철거에 대한 파악이나 제대로 된 안내도 없이, 3년 재약정 상품을 판매했다. 는 사실을 알게 되었습니다. 상품을 팔기 위해서는 그에 맞는 적절한 상품 관리가 이뤄져야 하는 것인데, 아무런 파악도 없는 상황에서 무작정 제품을 판 것에 화가나 그간 납부한 요금 환불과 피해 보상을 요구했습니다. 그러나 LG유플러스 본사는 1) 상품 판매에 대해 문제 사항을 제대로 고지하지 않은 채 판매한 것은 어디까지나 상담원의 책임이며 2) 문제가 발생한 것은 정말 죄송한 일이나, 상품 가입을 결정하고 제대로 서비스 품질 확인을 하지 않은 것은 고객인 청원인의 책임이므로 일체의 환불과 손해 배상을 모두 거부하였습니다. 이미 LG유플러스는 2017년에도 전주 지역 콜센터 상담원에게 모든 책임을 전가한 끝에 고등학생 실습생으로 일하던 한 상담원을 죽음에 내몬 일이 있습니다. 그런 사건을 저질렀음에도 여전히 LG유플러스는 자사의 문제를 일개 상담원에게 전가하고, 동시에 자사가 지어야 할 책임을 전부 고객에게 전가하고 있습니다. 이에 청원인은 엄정한 조사와 처벌, 그리고 적절한 수준의 피해 보상을 정부에 요구하는 바입니다. 동시에 통신사들의 유사 사례를 함께 조사하여 정보통신의 민주적인 시스템을 확립할 것을 함께 요구합니다.