회사운영정책을 지키지 않는 넷마블을 벌,조사해주세요 3개의 죄를 고발합니다.
분야: 기타
청원 기간: 2018-08-17 ~ 2018-09-16

안녕하십니까 취미로 게임을 소소하게 즐기는 대한민국 국민입니다. 지금 이 글을 올리게된것은 더 이상 넷마블 회사의 행위를 못봐 이렇게 글을 올립니다. 넷마블을 현재 우리나라에서도 알아주는 게임회사이지만, 그 게임을 즐기는 유저들은 고통을 받고 있습니다. 그 유저들을 대신해서 큰 용기로 이렇게 청원을 올립니다. 무릇 회사라면, 소비자들을 위해서 노력과 창작과 많은 시간을 들여 만족시키는것을 주로삼습니다. 물론 그것이 전부 이뤄지는것은 어렵습니다. 더욱이 게임을 타회사(D회사)와 계약을 해 데이터를 받아 그대로 운영하는것은 노력과 시간이 드는것보다, 어떻게 제대로된 운영을 하는가에 대해서 깊은 생각과 고심을 해야하는게 맞습니다. 하지만 넷마블은 그 게임을 사적인 용도로 사용하고 있습니다. 그 게임은 한창 이슈가 되었던 '페이트 그랜드 오더'라는 게임입니다. 일본에서 큰 이슈가 되고 미국 대만으로 서비스가 되고 있는 이 게임은 한국에서도 큰 인기가 있는 게임입니다. 넷마블이 D회사와 계약을해 우리나라에 작년부터 서비스를 하기 시작했습니다. 하지만 여기서 넷마블의 손나쁜 행위가 시작되었습니다. 해외로 가져온 게임이니 여러가지 오류를 미쳐 눈치채지 못한것은 어떤 회사도 할 수 있는일이지만 그것이 너무 반복적으로 행하여왔습니다. 유저들은 그것에대해 주의를 수십번이나 주었지만 그것을 개선할 여지조차 없습니다. 여기서 가장 큰 문제입니다. 그것은 타회사의 게임을 계약해 가져온것 까지는 좋았는데 그것을 사적인 용도로 사용하기 시작한겁니다. 저는 여기서 넷마블의 3개의 죄를 고발합니다 첫번째 죄를 고발합니다. 사건의 발단은 첫번째 링크를 보시면 쉽게 아실 수 있습니다. 새로운 이벤트가 시작하고 유저들이 플레이를 하고 있을때, 비정상적인 상황이 발생한겁니다. 본래라면 10일전즈음에 업데이트가 되어서 뽑혀야할 케릭터가, 벌써부터 뽑힌것입니다. 그것도 풀돌(필살기 만렙)로 뽑혀져 있는게 유저들에 의해서 발각된것입니다. 한 케릭터를 뽑는데 평균 20-50만원의 돈이 필요한데. 업데이트 이전의 케릭터가 벌써 풀레밸로 만들었다는게 말이 안되는것입니다, 처음에는 조작이다 라고 생각했던 유저들이었지만, 조작이 아닌 영상을 첨부하자, 그것이 사건의 발단이 되었습니다. 그리고 넷마블은 공지를 올렸습니다. 링크에 올려져 있는것을 보면 직원의 테스트 계정이라고 했지만 테스트 유저인것 치고는 활발한 카페의 활동과 질문과 응답을 마치 일반 유저처럼 행해져 왔습니다. 만약 테스트 직원이라면, 게임에 대한 언동과 행위를 자제해야하는 것이 맞는데 넷마블은 이런 직원의 관리조차 되지도 않습니다. 물론 회사의 운영상 테스트가 필요할 수도 있지만, 이 테스트 직원은 회사의 관리조차 되어있지 않으며, 과연 이 사람이 테스트 직원일까 하는 의심까지 불러 일으켰습니다. 해당 아이디는 삭제했다고 통보를 했지만 유저의 코드는 그대로 남아 있었고 아이디와 케릭터 정보를 바꿔놔 마치 삭제한것처럼 꾸며놨습니다. 이후 다음 공지를 통해서 정말로 삭제된게 확인이 되었지만, 여기저기서, 그 아이디를 봤다고 하는 말이 있어 아직까지 신뢰를 하지 않고 있습니다. 두번째 죄를 고발합니다 여기서 민감한 발언을 하겠습니다. 우리는 지금 드루킹 사건으로 인해서 나라가 혼란에 있습니다. 인터넷 덧글선동은 사람들을 기만하는것이며, 죄질이 나쁜 행위입니다. 하지만 넷마블은 지금 저지른 죄를 제대로 사과를 할 생각하지 않고 덧글 알바, 혹은 직원을 급히 고용해 제대로 사과를 원하는 유저들을 기만하는 씻지못할 죄를 저질렀습니다. 두번째 링크를 보시면 타입문 얼터라는 유저가 넷마블회사를 옹호하는 글들이 있습니다. 여기서 보면 드루킹이나 정치에 민감한 발언까지하며 유저들을 놀리고 있습니다. 여기서 또 하나 알아야할것은 카페 규정이란게 있습니다. 어느정도 덧글을과 게시글을 올려야지 회원등급이 업 소위 말하는 등업이 인정이 됩니다. 페이트 그랜드 오더 공식카페는 게시글과 덧글 출석일수가 조건에 맞으면 자동적으로 등업이 되는데, 보시는 유저는 그런것 없이 등업이 인정이 되었습니다. 그리고 그 등업을 이용해서 정치글과 비교하며, 넷마블은 아무런 잘못도 없다 라는 등 유저들을 기만하나는 글을 지속적으로 올렸습니다. 더 많은 글이 있지만 상황의 심각함을 안 넷마블은 해당글을 삭제했습니다. 하지만 그들의 죄는 절대로 지워지지 않습니다. 3번째 링크를 보면 이후 공지가 한번 더 올라왔습니다. 사과문처럼보이는 듯한 글이지만 많은 유저들이 보기에는 전혀 사과가 아닙니다. 그저 보이기식 사과와, 해당 관계자를 정직했다는 이야기가 있지만, 그것은 유저 그 누구도 확인하는것이 불가능합니다. 그리고 넷마블 측에서도 부적절한 소통 즉 알바 혹은 직원을 고용해 선동글을 저질렀다는 것을 인정했습니다. 부적절한 소통을 저질렀다는 것에 대해서 처음으로 확인되었으며, 지금까지 부적절한 소통으로 유저들과 대화를 나눴다는 이야기가 되는겁니다. 본레 회사라면 소비자들의 의견을 받아드려 좀더 나은 방향으로 이끌어야하지만 돈에 눈이 먼 넷마블은 자신들이 정한 운영방침조차 지켜지지 않고 있습니다. 3번째 죄를 고발합니다. 그들은 회사 운영정책을 제대로 지켜지고 있지 않습니다. 제3조 회원 운영정책을 보면 한국 페이트 그랜드 오더를 즐기는 유저들은 이 정책을 보고 게임을 즐기고 있습니다. 모든 책임을 회원지고, 원하는 캐릭터를 돈을 쏟아부어도 뽑지 못해도 회원들은 거기서 자신의 운을 운운하지 회사가 잘못했다라는 생각은 전혀가지지 않습니다. 회원들은 모든 정책을 지키면서 게임을 즐기고 있습니다. 하지만... 제 4조 회사의 운영정책을 살펴보면 그들이 하고 있는것에서 거의 지켜지고 있는 것이 없습니다. 이번 일과 같은 경우 '4조 제1목 회사의 권리 제1항' 사항이 운용이 되어야하지만 게임을 중단하기는 커녕 그에 대해서 후속조치를 마련하지 않고 사과 변명에 급급하고 있습니다. '4조 제1목 회사의 권리 제2항'에 부정행위를 한 유저에게 제재를 가해야하지만, 곧바로 제재가 들어가긴켜녕 아이디를 유지했습니다, 후에 아이디를 삭제했다고 공지했지만 유저는 믿지 못하고 있습니다. 다음 그들은 회사의 의무조차 져버렸습니다. '4조 제2목 제1항' 안정적인 게임을 보장한다고 하지만 그들은 계속된 업데이트마다 유저를 불편하게 만들었습니다. '4조 제2목 제3항' 이번과 같은 버그, 부정행위가 발각이 되었지만, 그에대한 제대로된 해명조차없고 테스트 계정이라는 허무맹랑한 소리를 하며 유저를 기만하고 있습니다. 다음 이런 일이 발생했을경우 그에대한 조치조차도 마련되지않고 있습니다. '4조 제2목 제4항 제5항' 어떤 게임 회사나, 어떤 회사는 회원이나 유저의 개인 정보를 보호해야할 의무가 있습니다. 하지만 이번 사건은 이 항목을 핑계로 어떠한 조사조차 하지 않고, 그저 방목만 하게 법이 악용되고 있습니다. 저는 이것에 대해서 유저들을 위해서라도 급히 수정해야된다고 생각합니다. '4조 제2목 제7항' 그들은 중립적인 위치해서 주어진 역할을 수행한다고 하지만, 지금 그들의 역할을 보면 급한불을 끄기에 바쁩니다. 이번 사건은 자신들의 잘못이라 인정을 했지만 그냥 인정만하고 끝이 난 체로 되어버렸습니다. 제대로된 해명조차 없이 중립적인 위치를 고수한다고 한다면 그것은 갑과 을이 되어버리는 상황이 되버립니다. 어디까지나, 중립적인 위치에 있어도 발언권을 가진것은 회사입니다. 넷마블이 저지른 행위는 이 게임뿐만이 아닙니다. 자회사에서 만든 세븐나이츠도 이와같은 사건으로 말이 많았습니다. 유저들에게 갑질 그것은 다른 회사들도 마찬가지일겁니다. 하지만 넷마블의 행위는 도저히 지켜보지 못해서 청원을 남깁니다. 넷마블을 벌해주세요