보안업체에서 고객 명의,사업자 도용
분야: 기타
청원 기간: 2018-08-30 ~ 2018-09-29

저는 현재 경기도 하남에 사업장을 운영중인 사업자입니다. 이렇게 글을 쓰게된 계기는 지난 주말 받은 문자 한통으로 시작되었습니다. 우선 저는 서울 강변역쪽에서 사업장을 운영하였습니다. 그때 지인의 소개로 캡X 보안업체 영업사원분을 소개받아 캡X와의 첫 계약을 하였습니다. 강변점 사업장을 정리하면서 양도받았던 다른 사업자분에게 캡X도 문제없이 양도하였습니다. 캡X를 이용하면서 불편하거나 불만이 없었기 때문에 이번 경기도 하남에 사업장을 운영하게 되면서도 캡X를 다시 한번더 이용하게 되었습니다. 강변점 영업사원분께 부탁해 경기도 하남점 영업사원분(a)를 소개받았고, 강변점 영업사원분이 중간에 어떤분(b)을 통해서 a를 소개해주셔서 계약이 진행되었습니다. 강변점을 운영했을때와 최대한 동일한 조건으로 하남점과 계약을 진행하였습니다. 2018년8월10일 계약이 진행되었고 문제없이 캡X를 사용중인 상황에서 2018년8월25일 토요일 한통의 문자를 받았습니다. 처음 제가 경기도 하남점을 계약하고 받았던 문자와 동일한 양식의 문자였습니다. 단, 주소지와 월정료 계약내용은 제가 처음듣는 내용이였습니다. 제이름, 가게 상호, 핸드폰번호가 그대로 기입되어있었고 처음보는 주소지와 월정료,계약날짜를 보고 저는 당황하였습니다. 그리고 나서 바로 고객센터에 전화를 하여 제가 알지 못하는 계약이 되었다고 문자를 받았다.새롭게 계약된곳 논현점 지역 담당자분 연락주셨으면 한다고 했고 10분뒤 논현점 담당자분이 아닌 a에게 연락이 왔습니다.(저와 계약을 진행한 영업사원) 대표님 고객센터에 논현점 연락달라 하셨다고 전해들어서 연락드렸습니다. 고객님 월정료가 낮다보니 사업장을 옮기는 식으로 해야 맞춰드릴수 있어서 그런 문자가 간거다 라고 한 말에 저는 도통 이해가 되지 않아서 되물었습니다. 처음 저랑 계약할때 이런 상황에 대한 언급이 없었는데 이제와서 그렇게 말하는게 이해가 안된다, 그리고 그렇게 되면 순서가 다른사업장에 먼저 추가가되고 그이후에 내 사업장으로 옮겨야 맞는거 아니냐 라고 했고 경기도 하남 영업사원분이 한 대답은 우선 월요일에 뵙고 말씀드리겠다 라고해서 전화로 대화가 되지 않는상황에서 그렇게 하기로하고 찝찝한 마음으로 주말을 보냈습니다. 월요일이 되었고 오전에 a로부터 전화가 와서 시간약속을 하였고 저는 여느때와 다름없이 가게를 영업하고 있는 상황에서 1시에 경기도 하남 영업사원분과 처음뵙는 남자분(b)이 오셨습니다. 명함을 받아보니 처음뵙는 남자분은 강변점 영업사원분이 중간에 a를 소개해주셨던 분(b)이셨어요. sa센터영업팀장님(b)이셨고 두분이 오셔서 처음 하신 얘기는 a가 먼저 얘기했습니다. 대표님 우선 죄송합니다. 주말에 받으셨던 문자는 월정료가 낮기때문에 저희가 사업장을 옮기는 식으로 진행하였다. 라고 주말에 전화한 내용과 동일한 얘기를 하셨고 누가봐도 보이는 거짓말에 저는 화가나 거짓말 하시지 마세요. 처음 계약시 얘기없던 일이고 강변점을 이용했을때도 없었던 일이다. 말이안되지않냐 라고 하였습니다. 그말에 b가 한말은 대표님 우선 죄송합니다. 제가 말씀드리겠습니다. 라고 말을 시작하여 계약문자가 온 주소지의 사업자 분은 b가 논현점에 매칭시켜드린 분이다. 그분이 착하고 좋은분이신데, 사업장 사정이 안좋게 되어 중간에 해지해야되는 상황이 였고 위약금, 철거비 되물어야하는 비용이 많이 발생하는 상황에서 제 사업자를 이용하여 양도 받는식으로 절차를 진행하였다. 대표님이 손해보실일은 없으시다 죄송하다. 였습니다 . 혹시나 ,설마 하는 생각이 현실이되었고 화가 많이났습니다. 저는 본적도 알지도 없는 분의 사업장사정을 저의 허락없이 마음대로 도용해서 그 사업자 분에게 가야할 손해를 없앴고, 9월1일날짜로 해지처리를 하면 기존 하남점에 사업장이 있으니까 위약금 없이 해지가 되서 그런식으로 마음대로 제 사업자를, 제 개인정보를 도용한것이였습니다. 정말 화가 많이나서 제가 b에게 한말은 왜 마음대로 쓰세요 그렇게 그 사업자분이 불쌍하시면 b꺼 쓰지 왜 남의꺼 허락없이 쓰냐 라고 했더니 b가 한말은 저는 사업자가 없어서 였어요. 생각지도 못한 대답에 더욱더 화가났고, a는 무릎을 꿇고 죄송합니다 정말 죄송합니다 라고 하셨고 b는 처음엔 죄송합니다, 그다음엔 자기가 벌받는건 상관없는데 a와 논현점영업사원(c)에게는 기회를 주셨으면 한다 ,그 이후엔 한번만 살려주세요 였습니다. 그분들의 사과에 화가풀릴만한 가벼운 일일까요 이게. 뉴스로만 보던 기사로만 보던 일들이 저한테 일어났고 보안업체에서 마음대로 사업자등록증, 개인정보 노출이 됬다는 점에서 신뢰를 많이 잃었습니다. 영업사원의 단독 행동이였겠지만 전 분명 캡X내에서도 문제가 많다 생각을 했습니다. 법적으로 해결하겠다,본사와 얘기하겠다 했지만 쉽게 가질 않았고 그리고 나서 영업방해죄로 신고하기전에 가라한후 두분은 돌아갔습니다. 고객센터에 전화해서 내명의 도용이 되었고 그 담당 부서에 영업사원 위 직급분들 연락줘라 라고 얘기를 했지만 고객센터에서 들려온 대답은 우선 전달하겠습니다. 절차가 있어서 상황의 진위여부를 파악한후 연락드리겠다라고 했고 저는 오늘내로 무조건 연락줘라 라고 말했습니다. 개인정보입니다. 하루라도 한시간이라도 가만히 기다려줄 이유가 없다 생각했고 7시가 되서도 연락이없어서 고객센터에 다시 연락을 했습니다. 언성을 많이 높힌 상황이였고 들려온 대답은 담당자분들이 퇴근을해서 연결이 안된다. 양해부탁드린다. 내일오전 9시에 연락을 드려야할것같다. 였습니다 진짜 참을수가 없었습니다. 어느하나 캡X에서 먼저 해온 대처도 없었고 하다못해 제가 요구한 사항(영업사원 위 직급 통화)조차도 안되는 상황이였습니다. 또다시 언성을 높혔고 이 일이 별거 아닌일이라고 생각하는것이냐, 기사화가 되고 정말 일이 커져야 그때서야 먼저 움직이실 생각이냐고 물었습니다. 기다려줄 아량같은거 없고 무조건 1시간 내로 전화주시라고 전했고. 그리고 연락이 왔습니다. 논현점에 속해있는 분이였고 이 상황에대해서 알고있냐고 일처리가 어떻게 이러냐고 물었습니다. 죄송하단말과 함께 내일 논현점 지사장,하남점 지점장과 sa센터장이 방문하겠다고 하였고 제가 전한말은 지금 위에까지 얘기가 올라간건지 난 못믿는다. 지금당장 그 오시는 세분중 제일 높으신분 연락달라고 해라. 라고 하였고 30분이 안되어 전화가 왔습니다. sa센터장에게 온전화였고 직원관리 대체 어떻게 하시길래 이런상황이냐 물론 센터장님께 굳이 이런얘기까지 할필요 없다고도 생각하지만 제입장에선 지금 밑에분들 대처가 너무 화가난다라 하였고 sa센터장님과 한얘기는 다음날 오전에 저와 전화통화로 제시간에 맞춰서 만날 시간을 잡기로 하였고 올때 마음대로 논현주소지를 양도받는다는 계약을 한 계약서, 그리고 당장 해지하고 해지한 내역서 가지고 와라 라고 했습니다. 다음날(8월28일)이 되었고 1시가 되도 전화가 안통도 오지 않았습니다. 제 기다림에도 한계가 있었고 논현점 직원과, sa센터장 개인번호를 이미 알고있는 상황이였지만 녹음이 되는 고객센터에 전화하였습니다. 캡X내에서 지금 벌어진 일이 정말 별게 아니라고 생각을 하는건지 대체 속해있는 직원분들의 대처방식이나, 고객을 대하는 응대가 잘못되었다. 그리고 무엇하나 캡X에서 나한테 한말을 지킨게 없다였고. 당장 담당자들 연락줘라 라고 말했습니다. 전화가 1시간동안 없었고. 다시 고객센터에 전화해서 비슷한 말을 반복해서 하였고 기다리다 화가너무나 논현점 직원과 sa센터장에게 전화를 하였습니다. 처음 논현점 직원은 오늘 방문하기로한 세분들이 가시기로 했는데 통화안했냐고 하였고 화가나서 저는 법적으로 해결하겠다. 먼저연락하실필요없다 이제 라고 말하고 통화를 마무리했고 sa센터장은 전날 저와의 통화때 술을 마신 상태였고 저와의 통화내용을 일체 기억을 하지 못하고있는 상황이였습니다. 전날 전화를 하지 않았으면 개인번호를 제가 어떻게 알겠냐라고 말했고, 그분은 기억을 하지 못해서 저한테 한통의 통화없이 자기들끼리 시간맞춰서 마음대로 논현점지사장,하남점지점장과 함께 2시가 조금 지난 시간 저희 가게앞에 이미 와있는 상황이였습니다. 저는 개인적인 일정으로 외출한 상황이였고 혼자 얘기할 자신이 없어 남자친구와 함께 얘기하기 위해 7시밖에 시간 안되니까 그때오라고 말하였고, 센터장은 이미 가게앞에 왔는데 7시말고는 안되냐는 식으로 대화를 하였고 제가 더이상 그쪽분들한테 맞춰드릴 필요가 없는것같다고. 뭐하나 먼저 해온 대처가 없고, 제대로 하신게 없는데 시간도 제가 맞춰야하냐고 저는7시밖에 안되니까 알아서하시라고 그리고 올때 분명 말했듯이 서류 챙겨서 오라고 하였습니다. 센터장과의 통화이후 지점에서 높은 직급에 있는 분마저도 밑에 직원분들보다 더하다는 생각에 센터장을 만나 대화를 나누고 싶지가 않아서 다시 고객센터에 전화해서 본사 연결해달라고 하였습니다. 고객센터에서는 전달하겠다는 말만 반복하고 본사에서 받은 전화는 없었습니다. 고객센터와 통화후 조금의 시간이 지나고 논현점지사장에게 전화가 왔습니다. 센터장의 실수 진짜 죄송하다고 하였고 저는 센터장을 만나 얘기를 나눌 생각이 없으니 센터장 위에 직급분을 데려와라 라고 했고 다시한번더 올때 계약서,해지서 가지고 오라했는데 논현점 지사장이 하는말을 들어보니 아직까지도 해지처리가 되지 않았었습니다. 장난하냐고 소리쳤고, 내가 한 계약도 아닌데 본사도, 논현점도 다아는데 아직도 해지처리를 안한게 제정신이냐고 말이나 되는거냐고 그게 올때 해지확인서 안가지고 올거면 오지말라했습니다. 본사고객관리팀장,논현점 지사장,하남점 지점장 세분이 왔습니다. 와서 나눈 대화는 기분이 나아지기는 커녕 여전히 화가 나는 상황이였고 , 사건의 발단은 b로인한 일이고 논현주소지 사업자가 6개월 이내에 해지를 하는거라 매칭한 b와 지역영업사원들이 받은 건당 인티 같은 것을 다시 내뱉어야 하는 상황이라 이런 일이 일어난거같다 하였고, 가져오라했던 계약서는 사진상 확인하니 처음 하남점을 계약할때 제가 작성했던 계약서였습니다. 지금도 믿지 않습니다. 본사 고객관리팀장이 한얘기는 신규가 아닌 기존 사업장을 양도하는거다 보니 계약서 자체를 꼼꼼히 확인을 하지 않고 넘어가는 경우가 있다했고, 컴퓨터자체에서 문구자체를 인식을 하지 않는다 하였습니다.그얘기를 하며 본사 고객관리팀장이 한말은 다행이라는 말이였습니다. 계약서까지 임의로 쓰지 않아서 다행인건가요? 이게 다행인 상황인가요? 그래서 논현지 주소지를 양도받는건데 그 첨부된 계약서가 하남점 계약서가 첨부가 되어있는거다 라고 하였는데 이것도 제 상식으로는 이해가 안되는 부분이였고, 임의로 폐기했다는 생각도 하고있습니다. 이미 신뢰가 바닥난 캡X를 제가 어떻게 믿을까요. 지점장,지사장,고객관리팀장과의 대화에서도 조금이라도 기분이 나아지지 않았고 어느 한부분이라도 믿음이 가지 않았습니다. 영업사원도 ,캡X도 문제가 있다고 생각해요. 양도시 진행되는 절차자체가 가벼우니 주소지가 달라도 승인이 된다는 부분에서도, 작은기업이 아닌 큰회사이기 때문에 직급에 따라 거쳐 올라가야하는게 있겠죠. 그럴거면 그만큼 더 빠르게 움직이셨어야하는게 맞다고 생각합니다. 또한 캡X내에서 사건 당사자들 징계처벌 결과도 알려줄수 없다하였습니다. 다시 아무일없던것처럼 영업하는일도, 가벼운 징계로 인해 이 사건의심각성을 모르고 지내는 일도 없었으면 좋겠습니다. 일을 키운건 제가아니고 캡X의 대처과정에서 일이 커졌다 생각합니다. 이상황을 가볍게 여기는듯한 캡스의 행동과 대처에 글올립니다.