삼성전자 불량제품으로 인해 피해를 본 소비자를 도와주세요.
분야: 기타
청원 기간: 2018-08-01 ~ 2018-08-31

가정에서 없어서는 안되는것이 전자제품입니다. 2015년 10월 삼성전자에서 냉장고를 구입하였고, 구입하고 사용한지 몇달 되지않아 냉동고에 문이 잘 닫히지않는 느낌을 받았습니다. 며칠뒤 얼음이 고드름처럼 생기면서 성에가 찼고 자그마한 얼음알갱이들이 냉동고를 뒤덮었습니다. 2016년 초에 삼성전자 AS기사가 방문을 하였습니다. 문제점을 지적하며 부품을 교체했고 이제 괜찮을거란 말과함께 마무리를 지었지만 그럼에도 불구하고 2년이 넘는 시간 동안 7번에 걸쳐 동일한 증상이 반복하여 일어났습니다. 수차례 방문하는 동안 AS기사는 매번 다른부분의 문제를 지적하며 부품(문짝, 문짝서랍 등)을 교체하였고 6번째 방문때는 결국 서랍이 문제였다며 서랍을 교체하더군요. 그리고 지난 2018년 7월 7번째 기사가 방문했을 땐 더이상 교체할것이 없다는 말과 함께 "불량"이라는 판정을 하였습니다. 1년이 지났으니 동일한 제품을 생산하지 않아 교환은 불가능하고, 환불 또한 감가상각에 의한 환불 밖엔 답이없다는 말 뿐이였습니다. 7번의 수리를 하는 동안 불량임을 모른 삼성전자 AS기사의 과실임을 인정하면서도 우리나라 소비자법이 그렇다며, 불량제품이라 하더라도 1년이상 사용하였기 때문에 교환도 불가! 전액환불도 불가! 하다는 삼성전자의 태도에 힘없는 소비자는 어떻게 해야할까요? 대한민국 소비자법은 누굴 위한 법입니까? 정말 소비자를 위한 법이 맞습니까? 대기업의 제품을 믿고 구매한 소비자가 정작 제품의 하자 앞에선 이해할수없는 법이라는 말로 소비자를 우롱하는 대기업의 행태. 지금도 많은 소비자가 제품의 문제로 인해 억울한 피해를 입고있습니다. 소비자의 편에서서 도와주세요. 삼성전자는 법대로 하라는 식의 말을 하면서 감가상각환불만을 제시하고 있습니다. AS기사를 7차례 믿으며 지금까지 불량제품 인지도 모르고 수리하며 냉장고를 사용한 소비자의 권익을 보호해주세요. 삼성전자가 말하는 소비자법은, 진정 소비자의 편에 서는 소비자를 위한 법으로 바뀌어야합니다.