국영기업 KT 가 고객의 소리에 이렇게 대처를 하는데 정말 이래도 되는 것인지요???
분야: 기타
청원 기간: 2018-08-20 ~ 2018-09-19

지난 4월 대구 대명동 (안지랑4거리) 모퉁이에 위치한 KT대리점을 방문한 저는 저와 제 가족들의 휴대폰 통신사를 U+에서 KT로 단순 번호 이동을 하게 되었습니다. 그러던 중 그 곳 대리점 측에서 실적이 어떻고 하면서 저에게 고액 요금제 사용을 부탁했고 저는 이전 통신사(U+)에서 사용하던 요금제 보다 훨씬 높은 8만원대의 고액요금제를 차액금은 보상해 준다는 당시 담당자의 말만 믿고 저와 제 가족들것까지 해서 모두 싸인을 해줬습니다. 저도 자식을 키우는 입장에서 자식이야기를 꺼내며 어렵다는 이야기에 순간 잘못된 판단을 해 버렸습니다. 제게는 절대 손해 가지 않게끔 모든 차액금에 대해 다 해결해 준다며 6개월만 믿고 도와달라는 이야기를 저는 그냥 믿어 버렸습니다. 그러나 그 약속은 이행되지 않았습니다. 물론 계약서에 사용 요금을 이렇게 저렇게 해서 해결해 줄꺼라, 며 적어 주기까지 했습니다. 어쨌던 식구들것까지 다 하다 보니 서명 싸인을 해야하는 서류용지도 엄청 많았습니다. 그 사람들이 가리키는 곳에다, 설마 동네 장사하면서 딴짓 하겠나? 라는 생각에 열심히 싸인을 다 해주었고.. 그리고 한참 지나서 이런저런일로 나중에 알게 된 사실이지만 그 대리점에서는 저는 보지도 만지지도 못한 단말기를 24개월 약정을 걸고 판매한 것으로 그렇게 만들어 놨더군요. 그래서 저는 이 사실에 대해 여러차례 KT고객센터에 알렸고 거듭되는 저의 민원 고발 항의에 KT고객센터(고객만족팀) 에서는 대리점과의 문제라는 식으로 고객님이 알아서 하라는 식입니다. 이런 비슷한 류의 일들이 저만은 아니라 생각합니다. 현재 KT측에서는 법적으로 문제가 되면 그 상황을 봐 가면서 그 어떤 조치를 취하겠다,라며 일단은 알아서 하랍니다. 이게 말이 되는 건가요? 해서 저는 제가 할수 있는 모든 것들을 해 볼 생각입니다. 적어도 KT 측의 대응과 기업윤리 그리고 영업 방식은 정말 문제가 있는 것 같네요. 제가 직접 당해보니까 참 ~~~~ 분명히 잘못된 것들을 저는 고객센터에 다 이야기를 해 주었고 또 그 부분에 있어서 확인도 얼마던지 금방 할수 있는 부분임에도 불구하고 할테면 하라는 식인데...... 실망을 넘어서 정말 화가 납니다. 일단 휴대폰을 판매 하지 않았다는 대리점측의 통화 내용을 오늘 확보 저장했으니까 저는 한번 갈때까지 가 보겠습니다. 순진하고 힘없는 사람이 살기 어려운게 하루 이틀은 아닌 것 같고 어쨌던 이럴 때 높으신분들이 시원하게 해결해 주셨으면 정말 좋겠습니다.