삼성전자 갤럭시 노트 8 발열문제
분야: 기타
청원 기간: 2018-08-22 ~ 2018-09-21

삼성전자 갤럭시 노트 8제품 발열 문제 구매시점 : 2017년 11월, 제품보증기간 이내 - 삼성 AS센터 : 삼성 수색 AS 센터 - 2018년 8월 16일 발열, 밧데리 및 액정문제로 인하여 AS 1회 받음 - 2018년 8월 21일 발열문제가 계속 지속되어 2차 AS요청 => AS 기사 답변 : 삼성전자 내부 규정상 발열이 있다고 하더라도 삼성전자 열 확인 어플에 위하여 문제가 되지 않는다고 판단되었기 때문에 발열 문제가 없다고 함, 발열 기준표는 내부 비밀로 오픈할수 없다고 안내 받음 => 고객만족센터에 이슈제기 : 삼성 AS 수색 센터장과 통화 후 답변 내용 : 우리 엔지니어가 삼성전자 규정대로 답변하였기 때문에 문제가 없으니 맘에 안들면 다른 AS센터에 상담하라고 함 - 2018년 8월 22일 삼성 AS 고객만족 시스템에 재 요청 : 이건 현장 AS팀에서 확인할 문제이기 때문에 그쪽에 문의 하라고 함 열이 발생을 하고 AS를 받은 후 문제가 있어 재 요청을 하였는데도 불구하고 제조사의 규정상 현재 발생한 발열은 문제가 아니라는 답변만 하고 있는데 소비자원에서도 이럴경우 어쩔수 없다고 하는데 소비자 입장에서 제조사에서 안된다고 하면 안되는 것인가요? 스마트폰이 터져야지만 문제가 있다고 판단이 되는 것 인지요? 돈없고 빽없는 일반 시민들은 그냥 호구가 되어야 하는 것인지 참 답답하네요?