택배사 보상문제
분야: 기타
청원 기간: 2018-08-22 ~ 2018-09-21

안녕하십니까. 부산에 거주하는 사람입니다. 9일 판매자분으로 부터 물건을 구매해 10날 배송 출발된 물건을 cj 대한통운으로 받을 예정이었습니다. 예정대로라면 적어도 광복절 이전에는 받아야 하며 늦어도 저번주 내로 받아야 하는게 정상적입니다. 택배사의 배송이 늦어지자 cj대한통운에 문의를 하니 물건이 분실된 가능성이 있어 찾는 중이라고 했습니다. 그 찾는것도 전화로써 전달하는게 아닌 주고받는 메일(?) 비슷한 형식으로 한답니다. 최대한으로 할 수 있는게 전화입니다. 고객물품 분실 사항을 메일로 주고 받아도 되는지 궁금합니다. 그러나 택배사는 13일 이후부터 20일까지 배송출발 기준으로 열흘을 시간을 끌다가 찾지못해 결국에 분실확정을 냇습니다. 그런데 택배사의 규졍이 이상합니다. 택배사는 물품 지연배송에 대하여서는 배송비의 최대 200%까지 보상을 해 준다고 합니다. (지연이 오래되어 200% 확정) 지연이 되었더라도 제가 물품을 받았으면 판매자분이 저에게 물품을 보낼때 택배비를 3400원 착불로 보내셨으므로 저는 6800원을 받아야 합니다. 그런데 지연을 시키다가 배송예정일로부터 9일이나 지연을 시켜놓고서는 그 지연에 대해서 보상을 안해준답니다. 이미 물건이 분실 된 건이므로 물품값만 보상을 하겟다는 것이죠. 제가 주문한 물품이 4000원 짜리라 저는 오히려 배송지연때 보다 피해를 더 받게 생겼습니다. 배송지연에는 늦더라도 물품을 받으면서 6800원의 보상을 받는데 배송분실에는 물건도 못 받고 겨우 4000원을 받는 이상한 경우가 발생 한 것입니다. 물건이 지연건 보상금보다 비싸던 아니 비싸던 택배사는 분실건에 대하여는 직접적인 책임을 지고 10일이나 지나 분실처리를 한 것에 대한 지연에는 도의적 책임을 져야 한다고 생각합니다. 택배사 측은 그러한 규정이 없다면서 공정거래위원회의 규정이라고 연신 설명합니다. 그래서 제가 결국 소비자 상담원 고객센터에 전화를 하니 물품 분실에 대한 규정만 있고 배송지연에 대해서는 택배사의 규정을 따르라고 합니다. 저는 그 물품을 구하고자 판매자분이고 인근 대형시장에도 문의를 하였으나 품절이거나 물품을 판매 하지 않는다고 합니다. 택배사의 잘못으로 판매자분께 사과를하고 판매자분도 저에게 사과를 하는 이상한 상황이 벌어졌습니다. 제가 받는 물품을 잃어 버렸으니 택배사는 당연히 물건 값은 배상하는게 도리이고 당연한 수순입니다. 그러나 그 지연된 시간에 대한 보상도 해야됩니다. 시간은 금이라고 합니다. 시간은 우리에게 주어진 한정적인 것입니다. 시간은 흘러가고 되돌릴 수 없는 것이지요. 택배사가 아주 잃어버릴 수 없는 건 아닙니다. 만건에 1~2건 정도는 분실이 되겠죠. 택배사 분들의 노고를 모르는 바 아닙니다. 고객센터의 상담사가 무슨 죄입니까. 그저 그 불공평하고 원칙대로 하지 않는 그 규정이 문제입니다. 저 말고도 분실이 되는 경우가 많을 겁니다. 다 저처럼 분실하고서 지연해서 분실처리해 지연에 대한 배상을 못 받는 분 들이 많습니다. 택배사는 또 분실 물품을 찾아도 송장번호가 떼어져 주인을 알 수 없는 물품의 수령인을 찾기 위해 게시판에 사진을 공개하나 그 게시판을 판매자나 발송인,수령인이 볼 수 없게 해 놓았습니다. 공정거래위원회에서도 소비자상담원도 손을 쓸 수 없는 부분인가요? 저는 몇천,몇만원의 돈을 원하는 것이 아닙니다. 저는 다만 그들의 사과가 말이 아닌 행동으로 보여지기를 바랄 뿐입니다. 전화하고 받는 내내 상담사분에게 항의하는 저도 동업계에 종사했던 사람의 입장으로써 마음이 편치는 않았습니다. 이건 법을 만들지 않아도 공정거래위원회의 약관이나 소비자 상담원의 약관을 좀 수정하면 될 것 같아 이리 청원합니다. 분실건에 대하여도 택배사가 지연한 부분에 대해 배상 될 수 있도록 약관 규정을 바꾸어 주시기 바랍니다.