코웨이는 해지한 고객한테서도 통장에서 돈을 빼갈 수 있는 기업입니까 ?
분야: 기타
청원 기간: 2018-08-08 ~ 2018-09-07

코웨이는 해지한 고객한테서도 통장에서 돈을 빼갈 수 있는 기업입니까 ? 2016년 2월27일에 코웨이 공기청정기 랜탈을 했습니다. 두달에 한번씩 필터 교체를 받는것과 공기청정기 이용에 대한 계약을 했고 매월 30900원씩 랜탈료를 냈습니다. 두달에 한번씩 필터교체를 받는것이 계약 사항에 포함되어 있었지만 방문하는 시간에 대한 약속이 번번히 회사를 지각하고 연차를 쓰는 경우까지 발생했습니다. 필터교체에 20분이 걸리는데 이것때문에 지각을 하게 됩니다. 필터교체에 원래 약속한 시간은 10시였습니다. 하지만 한번을 제외한 나머지 교체에 대해서는 항상 10시를 넘겨와서 필터교체하는 분에게 10시까지 꼭 와주셔야 하고 늦으면 안된다고 몇번 말씀드렸지만 알겠다고만 하고 지켜지지 않았습니다. 그렇게 저는 필터교체를 다섯번 받은 시점에서 해지를 마음먹습니다. 하지만 일이 바쁘다보니 해지 전화를 하기가 힘들어 사용하지 않는 공기청정기에 대한 금액 28개월치를 다 냈습니다. 그 중간에 가끔 필터교체 할껀지에 대해 전화를 왔었지만 저는 이미 불신에 차있기에 거부를 했습니다. 이번에 마음먹고 해지를 하려 전화를 하니 위약금을 내라고 했습니다. 사용기간을 못채웠으니 위약금을 내라고 하는것을 이해를 못하는건 아닙니다만, 본인들의 입장에서만 생각하고 계약하고 이제까지 돈 냈던 사용자에 대해서는 하나도 생각을 안하는 이기심에 화가 나 계약 후로 있었던 일이나 필터교체를 받지 못한 사실을 고객센터에 말하니 민원부서로 연결해줬습니다. 첫 통화는 2018년 7월 20일 이었습니다. 그렇게 소비자 보호원과 통화를 하고 계약 내용에 대해서 더 알아보라고 알려주셔서 통화를 하던 도중 코웨이측은 고객이 필터교체를 거부 할 경우 매월 필터교체에 대한 부분을 고객에게 연락해서 물어봐야 한다는 말을 들었는데 저 위에도 적었지만 "가끔" 그런 전화가 왔지만 매월 오지는 않았습니다. 통화기록을 뽑아 확인하고 싶지만 수신에 대한 부분은 통화내역으로 확인이 되지 않기에 그러면 그 필터교체 하시는 분의 통화목록을 조회해 달라고 말했습니다. 하지만 그건 내부적인 사항이기에 안된다고 했습니다. 통화도중 필터교체를 받지 못한 동한 랜탈료의 30%를 돌려준다고 했고 그 비용으로 해지위약금을 낼 수 있다는 말도 했습니다. 본인들의 제품을 쓰지도 못하고 돈 낸 사람에게 그렇게 말하는게 굉장히 불쾌했고 이해가 되지 않아 계속 알아보던 중 합의점도 안찾아지고 다시 일이 바빠져 통화를 하기가 힘들어져 질질 끌지말고 그냥 돈 버린다 생각하고 해지 요청을 했습니다. 1차 상담원이 있고 민원팀이 따로 있어서 항상 여기랑 통화를 하면 이중으로 통화를 해야했고 그 통화비용은 오로지 저의 몫이었습니다. 1차 상담원은 본인이 해결하기 힘든 내용이므로 민원팀에서 따로 연락가게 전달을 하겠. 라고 통화를 한게 7월 27일 입니다. 이때는 아예 해지를 하기로 마음 먹은 상태라서 빠르게 연락을 해달라고 요청하였고 알겠다고 하고 통화 종료를 했습니다. 그리고 1일날 연락이 왔습니다. 그것도 제가 1일날 다시 전화를 해서 왜 연락을 주기로 했는데 안주냐로 고객센터에 다시 연락을 했기때문에 온겁니다. 만약 그게 아니라면 그 전 주 금요일에 통화를 했는데 그 다음주 수요일날 제가 다시 전화 하기 전까지 전화가 안 올 수가 없다고 생각합니다. 그 날도 화가 났지만 더이상 말하기도 말섞기도 엮이기도 싫어 해지 후 개인정보 삭제 요청을 했고 그때 알겠다고 청정기 반환을 위해 기사분이 전화가 가니 받고 청정기 주면 된다라고 마무리 하고 끝냈습니다. 여기까지는 좋았습니다. 약속한 날짜인 3일 청정기 반환도 완료 됐고 저에 대한 모든 계약이 종료됐다고 생각하고 돈은 날렸지만 홀가분한 마음으로 있었습니다. 6일 저녁 19:55 에 코웨이에서 돈이 빠져나가기 전까지 입니다. 21780원이라는 금액이 빠지더군요. 이용은 했지만 저는 그곳과 계약을 종료한 상태고 거기랑 연관된건 아무것도 없었는데 말입니다. 무슨 권리로 코웨이란 회사는 계약이 종료된 고객의 통장에서 돈을 무단으로 빼가나요 ? 어떤 권리를 행사하기면 제 통장에서 돈을 마음대로 빼가지시는거죠 ? 저는 그 돈이 빠져나갔다는 문자를 보고 정말 피가 머리로 솟구치는 경험을 했습니다. 거기에 대해 문의하려 7일에 고객센터로 12시가 좀 되기전 시간에 통화를 했고 또 다시 민원팀에서 확인해야 될 문제이기 때문에 본인은 확인이 힘들고 기다려 달라라고 하길래 기다렸습니다. 5시10분까지. 전화가 안와 또 고객센터에 전화를 했습니다. 또 민원팀이라는 말을 하길래 더 이상 못기다리겠으니 10분내로 전화를 달라고 했습니다. 빠른전달을 하겠다고 했습니다. 그리고 그 빠른 전달은 오늘인 8일 10:33 이었습니다. 정말로 빠른 전달인건가요 ? 마지막으로 해지요청을 했을때도 다시 제가 전화를 하기 전까지 전화를 안줬고 어제도 다시 전화를 하기 전까지 전혀 업무는 진행되지 않았습니다. 어제 오전에 한 통화에 대해서 전달받은게 없다고 방금 통화로 민원팀 상담원이 말했습니다. 해지한 고객 통장에서 돈 빼갈 권리는 있고 그 부분에 대한 해결을 위해 전화를 한 사람의 의견은 전달이 되지도 않은채 전 하루라는 시간을 더 기다리고 전화를 받았습니다. 이게 정말 무슨 상황인지 이해도 안되고 이해하고 싶지도 않습니다. 코웨이라는 대기업과의 계약은 이런식으로밖에 못끝나는 건가요 ? 이렇게 저만 불이익을 당해야 하는 건가요 ? 왜 이 기업은 거짓말만 늘어놓는건가요 ? 처음 이곳과 통화를 한지 2주가 넘고 3주가 다 되어 갑니다. 그 동안의 통화횟수만 해도 15번은 됩니다. 정말 이렇게 밖에 안되는 곳이 우리나라 대기업이라는 사실에 치가 떨립니다.