KT 고객 대응 이래도 되는 겁니까?        두번째  이야기
분야: 기타
청원 기간: 2018-08-21 ~ 2018-09-20

국영기업 KT 가 고객의 소리에 이렇게 대처를 하는데 정말 이래도 되는 것인지요??? 두 번째 이야기입니다. 참고로 제가 당하고 있는 이번 일들이 KT고객센터나 또 KT대리점 측의 대응을 봐서는 아마도 장기전이 될듯하여 저도 아주 길게 보고 대응 하려고 합니다. 그러니까 저와 같이 이런 유사한 경우를 당하신분들이 상당히 있으리라 생각됩니다. 저 같은 경우는 KT고객센터에 처음 전화하고 단번에 느낀 것이 아~~ 이 고객센터라는 곳은 고객의 편의와 불만을 접수 해결해 주는곳이 아니라 그 반대로 고객들을 상대하는 영업점이나 대리점들의 영업활동을 보장하기 위해 존재 하고 있구나 ! 라고 느꼈습니다. 그동안 제가 보통의 민원실에서의 느낌과는 전혀 달랐고 사실상 그분들의 대응이 그러했습니다. 그러니까 문제 생기면 혼난다.그러나 기업이익을 많이 내지 못하면 더 혼난다. 아무따나 그러나 이쁘게 해라! 이거쟎아요. 대리점들을 전국에다 좌~악 깔아놓고서는 사고나면 혼난다. 그러나 할 수 있는 모든 방법을 다 동원해서 돈 벌어라 ! 그러니까 법적으로 문제가 확인되면 그때 그 상황에 따라 대응을 하겠다, 라고 KT고객센터 고객만족팀 담당자가 그러더라고요. 제가 며칠전 이 문제를 가지고 경찰서를 방문을 했고 또 소비자 고발센터에서 소개해준 과학기술정보통신부 민원센터에도 상담을 했고,민원접수도 했습니다만은 한마디로 정말 답답 하더군요. 어쨌던 관련해서의 경험들은 형편대로 또 글을 올리겠습니다. 문제를 문제라고 이야기하면 왜 다들 그렇게 싫어하는 기색이 역역한지?? 자기들이 해야 할 일들이고 그 때문에 있는 사람들이고 부서들인데.. 왜 ??? 제 경험과 느낌상 국민과 고객의 어려움과 억울함의 호소를 듣고 적극적으로 대응하는듯한 분들은 아직 보이질 않습니다. 이게 아주 자연스럽기까지 한 이분위기 정말 괜챦은 것일까요???