김** 대표의 금***(**몰)의 소비자를 우롱하는 행태를 고발합니다. 더불어 소비자 보호관련 법을 강화해주시길 바랍니다.
분야: 기타
청원 기간: 2018-08-03 ~ 2018-09-02

안녕하세요! 저는 (주)형제상회의 대표 김용은이라고 합니다. 평범한 커피 로스팅 회사를 운영하고 있습니다. 얼마전에 고객의 요청으로 인터넷 최저가로 업소용 커피 그라인더를 구매하였습니다. 상품명은 '라심발리 온디멘드 전자동 그라인더'입니다. 인터넷 최저가여서 너무 싸다는 생각을 했지만 요즘에 소위 딜러 가격으로 구매가 가능하다는 이야기를 듣고 구매를 하였습니다. 그런데 상판 전체에 골고루 스크래치와 전면부에 깊은 흠집, 나사조임부분의 파손, 그라인더 내부엔 원두가 몇 번 갈린 흔적이 발견되었습니다. 화가 난 마음에 당연히 전화를 했습니다. 교환을 해 달라고요. 최초 전화를 했을 때 담당자가 자리에 없다고 이야기를 전해주겠다고 하더군요. 언제 전화를 주는지 물어보니 그냥 담당자에게 전달해 주겠다고 하더군요. 매니저를 바꿔 달라고 했더니 알았다고 하더니 전화가 연결된 채로 5분을 기다려도 연락이 없어서 다시 전화를 하니 전화를 받지를 않더군요. 너무 화가 났지만 해결할 방법이 없어서 그래도 내용들을 사진과 함께 휴대폰으로 전송을 했습니다. 다음날 오전에 역시 전화가 오지 않아 직접 전화를 걸었습니다. 부장이라는 담당자가 사진을 보더니 한 번 구매한 제품은 환불이나 반품은 불가하다고 하더군요. 황당하더군요. 게다가 사진을 찍어서 보낸 것들이 중고인지 자기들이 어떻게 새거인지 어떻게 증명을 하냐고 반문하더군요. 박스랑 다 텍이 다 있다고 했더니 제조사에 문의하든 유통사(?)에 문의해보든 경찰서에 가든 알아서 증명하라고 하더군요. 그러면 최초 수입한 유통사를 알려달라고 했더니 그건 알려줄 수 없고 알아서 찾아보라고 하더군요. 어쨋든 물건은 교환, 반품, 환불을 없다고 못을 박고 그렇다고 A/S나 최초 발송 유통사 정보도 줄 수 없다고 하더군요. 본래 우리 것이 싼 것이기 때문에 그정도는 감수해야 한다는 식으로 이야기를 하더군요. 어이가 없었습니다. 그래서 이야기 한 내용을 녹음해도 되겠냐고 동의를 구하고 다시 확인을 했습니다. 소비자가 물건 하나 때문에 며 칠 간 시간을 보낼 수 없기 때문에 판매자는 돈 받고 물건 보내고 나면 일단 배짱을 부리를 것 같습니다. 모든 피해는 소비자가 입을 수 밖에 없습니다. 그리고 매일 전화하고 사진보내고 항의하고 전화연결이 안되다가 다른 담당 매니저와 연결이 되었습니다. 이 사람과도 이틀간 문자보내고 내용 사진 보내고 겨우 본래 수입유통사를 알려주더군요 우여곡절 끝에 (주)롯****이 수입사인 것을 알았습니다. 새롭게 연결된 매니저가 '긍정적(?)'인 답이 왔다고 물건을 보내라고 했다고 하더군요. 그건 또 무슨이야기인지.... 어쨋든 교환이 되겠다 생각하고 이제 문제가 해결이 되었나 보다 생각하고 물건을 알려준 주소로 보냈습니다. 며 칠 후에 물건이 왔습니다. 박스는 달라졌고 그라인더 내부는 청소 되었는데 윗판 전체 스크레치 있는 부분은 그대로고 나사 조임 부분의 절단 파손은 그대로 였습니다. 물건을 열어서 확인했을 때의 황당함이란 이루 말할 수가 없습니다. 물건을 받은지 5일 째입니다. 매일 사정(?)하고 전화좀 달라고 하고 전화를 하고 있지만.... 통화중이 걸리는 데도 제 전화는 받지를 않네요... (주)롯****도 마찬가지 입니다. 전혀 전화통화연결이 안됩니다. 이러한 내용은 물론 소비자고발도 하지만 이런 상황이 발생했을 때 모든 불이익을 소비자가 떠안아야 하는데 이런 것에 대해서 제도적인 구제와 해결할 수 있는 방안이 없나요? 소비자들은 '소비자보호원'과 같은 기관에 대한 인식이 해결이 잘 안된다고 생각하고 있어서 그냥 참고 손해를 감수하는 상황입니다 이러한 것에 대해서 적절한 대책을 마련해주시면 감사하겠습니다. 특별히 김** 대표가 있는 금***(**몰)은 최근에 커피 관련 제품에서 최저가 바람몰이를 하고 있는 업체인 걸로 알고 있습니다. 업계에서 듣기로 저 같은 피해자들이 한 둘이 아닌 것도 같은데 이 회사에 대한 피해조사도 해주시길 부탁드립니다.