생명보험회사에 가입한 개인연금보험에 대하여 금감원에 민원신청을 했지만 제대로 분쟁조정을 받지 못하고 있습니다
분야: 기타
청원 기간: 2018-08-03 ~ 2018-09-02

1. 2016년 8월 11일에 금감원에 삼성생명보험회사에 가입한 (1995년 7월 21일에 가입) 개인노후적립연금에 대한 민원신청을 했을때도 휴대폰으로 분재조정완료 혹은 분쟁조정에 대하여 회신하였다는 문자를 받지 못하여 왜 문자를 안보내느냐고 하니 서면답변은2016년 10월 4일자로 하고 휴대폰 문자는 2017년 3월 22일에 1년 가까이 지나서 그것도 왜 문자를 안 보내주느냐고 다시 말했을 때 문자를 받았습니다. 그리고 답변에 약관 조항을 11조 1항1호및2호를 보라고 하여 보면 11조의 내용은 「계약의 무효」 라는 내용이지 보험금 지급기준표의 약관 내용이 아닌 것으로 답변을 하였습니다. 2. 2018년 2월 23일에 금감원에 삼성생명에 가입한 개인노후적립연금에 대한 민원신청에대한 회신도 또 약관조항 3조가 다른 약관으로 답변하고 우리가 가입한연도의 약관이 아닌 것으로 답변했습니다 3. 2018년 4월 28일에 또 다시 민원신청을 한 것은 약관에 의한 정확한 분쟁조정을 안하고 해서 금감원 콜센타에 전화하니 다시 민원신청을 하라고 해서 했는데 2018년 8월 3일자로 서면 답변과 (인터넷에 민원신청을 한 것임) 인터넷에도 답변을 했지만 또 약관해석을 잘못하고 분쟁조정을 제대로 하지 않고 회신답변만 했으며, 누가 보아도 약관대로 분쟁조정을 안한 것을 글을 읽을수 있는 사람이면 다 알정도입니다 휴대폰 문자로 분쟁조정완료 또는 분쟁조정에 대한 회신을 했다는 문자도 또 받지도 못했습니다 금감원 민원실에 아무리 약관의 내용과 맞지 않게 답변을 했다고 하고 또 분쟁조정민원신청 담당 조사관에게 말을 해도 정확한 약관으로 답변을 하지 않습니다. 공정하게 분쟁조정을 받기위해 민원신청을 아무리 해도 약관과 다르게 계속 또다르게 또 다르게 답변합니다 금감원이 분쟁조정을 약관대로 하지 않습니다