불공정한 LG를 고발합니다.
분야: 안전/환경
청원 기간: 2018-08-02 ~ 2018-09-01

저는 2008년 가습기 살균제를 사용하다 당시 거의 죽을 지경까지 갔다가 남편과 헤어지게 되었습니다. 당시 병원에서 극도의 비염증상과 일곱여덟시간씩 이어지는 기침발작으로 인한 호흡곤란, 그리고 전체 피부발진의 원인을 알 수 없다고 말했고, 남편과의 관계가 좋지 않은 상태이다보니 과도한 정신적 스트레스로 그런 여러가지 증상들이 심해진다고 추정했기 때문입니다. 그 사람과 헤어진 후 이사를 하면서 가습기를 가져가지 않았고 당연히 가습기살균제도 사용을 안 하게 되었습니다. 그러자 밤을 꼴딱 세우며 이어지던 기침과 가래가 줄어들고 피부발작도 서서히 나아졌습니다. 그래서 정말로 남편과 헤어져서 좋아진 건가? 생각하기도 했습니다. 물론 당시에는 그게 가습기살균제탓이라고는 꿈에도 생각 못하고 말입니다. 그때 상한 폐나 기관지는 회복되지 않았습니다. 그 후부터 조금만 먼지가 나쁜 곳에서 한두시간만 있어도 밤에 발작적인 기침이 나오며, 기관지에 생긴 가래가 나 나올 때까지 해소기침으로 몇시간을 잠을 못 이룹니다. 천식으로 판정을 받았으며 지금은 기침이 심할 땐 스테로이드 흡입기를 사용하고 그로 인해 면역이 더 떨어지는 악순환을 겪고 있습니다. 제가 취할 수 있는 행동은 덥건 춥건, 공기가 아주 맑은 상태가 아닌 거의 대부분의 날에 외출할 때마다 마스크를 하고 다니고 있으며, 실내공간이라도 공기가 나쁜 곳은 방문조차 안 하게 되었고, 집 안에서는 공기청정기에 기대어 사는 것 뿐입니다. 그래서 에어컨을 틀기는 커녕 에어컨을 살 형편도 안 되는 제가 공기청정기를 렌탈해서 사용하고 있었습니다. LG LA-P219DWR(21평형) 기종으로 한달에 39,000원의 렌탈비를 내고 있었습니다. 이 공기청정기의 계약 약정이 1년이 남은 상태인데 렌탈관리를 해주시는 분이 지난달에 케어를 하러 오셔서 새로운 기종(LG 퓨리케어 360도 공기청정기)으로 바꿔주니까 교체하는 것이 좋겠다고 하셨습니다. 신제품을 기존 렌탈고객에게 더 저렴하게 렌탈해주는 행사를 한다는 것입니다. 기존에 사용하던 기종의 성능에 만족하지 않았기에, 1년 남은 계약 기간이 끝나면 다른 공기청정기 렌탈이나 구매를 생각하고 있었습니다. 정말로 성능이 더 좋으냐고 물었더니 훨씬 좋다는 답변을 그분께 들었고 요즘에 광고도 많이 하는 제품이어서 성능에 대한 기대로 저는 새로운 3년짜리 계약을 했습니다. 퓨리케어 청정기는 1단 짜리(58제곱미터형) 와 2단 짜리(91제곱미터형)가 있습니다. 두 개 중 어떤 것으로 선택해도 되지만 늘 공기에 극도로 예민한 저는 렌탈료가 더 비싸도 2단 짜리를 하겠다고 결정했고(1단은 24,000원이고 2단은 30,000원이었습니다) 2단짜리 퓨리케어청정기를 설치했습니다. 설치 날짜는 7월 19일입니다. 문제는 이 퓨리케어 청정기의 성능이었습니다. 저는 집에 고양이가 있어서 고양이 모래를 치웁니다. 그래서 공기청정기는 그 모래화장실이 놓여 있는 (밀폐형 화장실이지만 청소를 할 때는 마스크를 끼고 공기청정기를 늘 켜고 청소를 합니다) 근처에 놓아두었는데 이 새로운 기종은 전에 쓰던 기종이 늘 작동하던 상황에서 거의 작동을 안 하는 겁니다. 마침 기존의 청정기는 수거를 해가셔야 하는데 수거기사분이 방문한다는 시간과 제 시간이 맞지 않아 내일 다시 연락주겠다고 하곤 깜깜 무소식이어서 전에 사용하던 기종과 퓨리케어를 함께 작동시켜보았습니다. 매번 이전 기종이 맹렬히 작동할 때마다 퓨리케어는 잠시 작동하다가 금새 파랗거나 초록 신호로 바뀌면서 동작을 줄여버리곤 했습니다. 특히 먼지 센서는 두 기종의 작동이 차이가 나긴 해도 그렇게 크지는 않은데 냄새는 4분의 1 수준으로도 작동을 안 하더군요. 어차피 먼지에 대한 기능은 과히 크게 기대한 것은 아닙니다. 대다수의 공기청정기가 근처 1~2미터 이내의 먼지에만 작동한다는 것을 사용해보면서 알게 되었기 때문입니다. 기존에 쓰던 제품은 냄새에는 아주 예민하게 반응해서 잘 작동하는 편이었으므로 먼지나 냄새, 어떤 이유에서든 청정기가 작동을 하면 공기 순환을 하게 되므로 위안을 삼고 있었던 겁니다. 그래서 저는 7월 24일과 25일에 렌탈본사 측에 전화를 해서 이 상황을 상세하게 설명했고 렌탈 측에서는 기사를 보내 확인하겠다고 했습니다. 에어컨 때문에 기사들의 일정이 밀려있었던 탓에 8월 1일 (어제)에야 기사가 나왔습니다. 그런데 이 기사분은 자기가 왜 나왔는지 전혀 내용을 모르고 계셨습니다. 그리고 자신은 기기의 결함이나 고장유무를 확인하는 AS기사라는 겁니다. 그래서 제가 렌탈에서 제가 건의한 내용을 전달 못 받으셨냐고 하니 얼머부리며 뭔가 착오가 좀 있었나보다고 하더군요. 어제도 기온은 거의 40도를 육박했고 저는 이 기사분 방문 때문에 하던 일을 미루고 그 방문시간을 맞추느라 시간과 노력을 들였습니다. 사람마다 시간의 소중함은 상대적인 거지요. 저는 시간이 너무나도 아까운 사람입니다. 그런데 이 기사분은 기기의 센서 코앞에서 라이터를 켜보고 작동을 하는 거니까 기기에 문제가 없다고 렌탈 측에 전달을 하셨습니다. 분명히 자신의 눈으로 퓨리케어 청정기가 기존의 청정기보다 훨씬 떨어지는 작동률을 눈으로 보셨는데도 말입니다. 저는 처음부터 렌탈 쪽에 이 퓨리케어 청정기가 개체적인 결함이나 고장이 있다고 말한 적이 없습니다. 이 기종 자체의 성능이 많이 떨어진다고 말했고 렌탈 측은 그것을 눈으로 확인할 사람을 보내기로 한 겁니다. 더 성능이 좋다고 해서 바꾼 기기가 성능이 떨어지는 것을 저는 제 눈과 기계의 수치로 여러번 확인했고 기사분도 그런 확인을 하러 온 전문가가 아니라고 해도 분명히 눈으로 봤습니다. 확인을 기사분이 하신 후에 저는 이 기종이 높이가 높아서 센서가 윗부분에 있어 그럴지도 모르니 1단 짜리로 바꿀 수 있냐고 물어봤으나 그건 안 된다는 답변을 들었습니다. 그래서 저는 새로운 계약을 해지하고 기존의 기종으로 1년짜리 남은 계약을 채우겠다고 말했습니다. 그런데 렌탈 측은 제게 계약해지를 하려면 필터값을 내라고 합니다. 각 기기는 성능이 다를 수 있으며 그걸 단순비교할 수 없다고 말하더군요. 청정기가 무슨 대단한 고도의 설계물입니까? 냄새가 코앞에서 나고 있는 상황에서 작동을 하지 않는데 비교가 안 되다니요? 기종마다 센서의 기능이 다르고 전기세를 아끼는 기능이 더 강해서 그럴 수도 있다는 소도 웃을 이야기까지 하더군요. 전기를 아끼려면 청정기를 안 틀어야죠. 자신들이 제 건의를 대충 흘려듣고 내용도 모르는 기사를 형식적으로 내보내고는 다시 점검이 가능한 사람을 내보내야 한다는 둥 말하는데, 과연 새로 오는 사람은 다른 소리를 할까요? 이미 투자된 제 시간과 에너지와 억울함에 더해 또 시간과 에너지를 써야하나요? 그 시간들에 대해 당신들이 보상할거냐고 했더니 딱 잘라 그럴 수 없다고 답하더군요. 기기의 성능은 고객이 임의로 판단할 수 없다느니, 자신들의 규정이 어떻다느니, 고객은 그럼 기기의 수치가 명확히 성능이 떨어지는 걸 눈으로 보고도 아무런 판단을 할 수 없는 **스러운 존재인가요? 그들이 정한 룰 대로만 따라야만 합니까? 그러면 아무리 기능이 떨어지는 물품을 만들고도 다 회사의 기준으로 성능을 판단한다면, 구체적인 기계의 고장이나 파손이 아니면 고객은 그저 그들이 정해둔 지침대로만 따라서 그 모든 시간적, 물질적, 심정적 피해를 감수해야 하나요? 심지어 청약 철회 기간 운운하면서 자신들이 가사를 늦게 보내서 다 날려버린 날짜 14일을 거론하기도 했습니다. 이거야말로 거대 기업들의 횡포 아닙니까? 제 피해에 대해 보상받을 수 있는 방법은 소송 뿐인데 저같은 소시민이 변호사를 수임해서 절차를 진행하는 것이 어려울 줄을 뻔히 아니까 그들이 소송하라고 가벼이 말하는 거겠지요. 겉모양만 그럴듯하게 만들어 광고로 도배를 하고 실제적인 효과나 성능은 전혀 입증이 안 되는 상황에서 저처럼 우연히 비교를 해볼 수 있는 기회가 되어 눈앞에 수치로 드러나는데도 자신들의 방침, 자신들의 규정, 자신들의 방식대로만 하겠다며 고객을 우롱하는 것이 현재 우리나라 대기업들의 실체입니다. 정부에서 이런 대기업들의 일처리에 대해서 보다 소비자를 실질적으로 보호할 수 있는 새로운 공정위 지침을 만들어주시길 바랍니다. 공기청정기가 필수 혼수품이 되어버린 세상입니다. 국가도 여러가지 미세먼지 대책을 위해 고심하시고 있겠지요. 당장 여러가지 환경조건을 개선할 수는 없다고 해도 그에 대처하는 개인적 방식인 마스크나 공기청정기의 기능은 국가가 더 강력하게 검수하고 규제해야 합니다. 무엇보다 LG 퓨리케어 청정기의 성능을 국민들에게 알리고 싶었습니다. 많은 분들이 오시는 곳이라 글을 올립니다. 두 기기의 작동을 비교한 비디오를 첨부할 수 없어 안타깝네요.