통신사 인터넷 기업의 배짱
분야: 기타
청원 기간: 2018-08-01 ~ 2018-08-31

저는 일반 힘없는 국민입니다. 우리나라에 살고 있으면서 인터넷이 없는 집이 얼마나 될까요? 제가 어제 당한일로 억울한데 방법이 없어 청원 올립니다. 저는 10년을 넘게 유플러스를 사용중입니다. 100메가를 사용했었는데..인터넷이 너무 끊기고 느려서 2016년 12월 기가 500메가로 바꿔서쓰면 빠르다고 느릴 일이 없다는 권유에 바꿔서 사용중이었습니다. 약20개월을 사용하던중에도 인터넷사용이 너무 느리고 동영상 로딩도 잘 되지않아서 as신청을 했었지만 속도에 문제가 없고 인터넷도 끊기지않고 잘들어간다며 신호를 바꿔주다는 대응을 받았습니다. 하지만 엊그제 알고봤더니..as기사님방문을 받았는데 설치가 100메가로 되어있었습니다. 예전 설치기사님이 잘못설치하시고 가신거였습니다. 지금까서 as신청을 했었고 분명하게 속도의 문제를 제기하였음에도 제대로 된 사용을 못한이유에 였습니다. 고객센터에 전화를 했더니 자기들도 처음이라며 어찌해야할지 모르겠다는 답변에 어이가 없었습니다. 오히려 저한테 어찌했음 좋겠냐고해서 일단 제가 낸 요금부터 잘못되었으니 그걸 처리해달라고하니 그건 요금부서에서 해야해서 다시 연결해야한다고.. 이리 저리 다른부서로 돌리는 행동을 하는 유플러스.. 가입하고 팔아먹을때는 어떤서비스라도 해줄거같이 하더니.. 못믿겠다고 해지를 요구하니 위약금을 물으라는 답변을 받았습니다. 자기들의 실수로 잘못된일을 왜 소비자가 피해를 받아야하는건가요? 그런데 우리는 억울하게 당해도 약정이라는것에 위약금을 물어야 해지가 가능합니다. 약정이란건 소비자에게 제대로 된 계약이 이행되었을때 이루어지는게 아닐까요? 20개월을 넘게 이건 사기를 당한거나 마찬가지라고 생각합니다. 제대로된 서비스를 제공도 못하고.. 이런 일에 대응 할 부서조차 없다는게 말이 될까요? 이런일을 어떻게 처리를 해야하는지.. 정부에서라도 답을 받고 싶고.. 저처럼 당하시는 분들도 억울하게 당하지 않으시길 바랍니다.