에어컨 설치불량으로 피해를 받고 있는, 받을 수 밖에 없는 소비자들을 보호해주세요.
분야: 기타
청원 기간: 2018-08-21 ~ 2018-09-20

안녕하세요. 이 글을 읽는 여러분의 집 안에 에어컨 시원하신가요?? 혹시, 에어컨 냉방이 약해져서 다시 구매하셨거나, 전기료가 무서워도 어쩔 수 없이 희망온도를 낮게 설정하고 있지 않으신가요?? 제가 쓴 이 글이 답변을 받을 수 있는 청원이 될 지는 모르겠지만, 이 글을 읽는 여러분들은 절대로 저와 같은 피해를 안 받았으면 좋겠습니다. :) 그리고 현재의 에어컨 판매, 설치, 수리보수의 체계개선이 하루빨리 이루어졌으면 합니다. 기사 원문 참조하며 시작하겠습니다. (관련 기사는 상당히 많습니다. 그 중에 랜덤으로 이 기사 링크를 겁니다.) 2018년 8월 6일 한국소비자연맹이 ‘1372소비자상담센터’에 접수된 에어컨 관련 소비자 피해 접수 사례를 분석해 발표한 결과를 보면, 2016년부터 올해 6월까지 에어컨 가스 누설과 관련된 상담이 전체 에어컨 불만 상담의 15% 이상을 차지했다. 특히 폭염이 기승을 부린 지난 7월 한달 동안 2230건의 상담 건수 가운데 490건(21.1%)을 차지할만큼 가스누설 피해 사례가 많았다. 저는 전문가가 아닙니다. 네.. 그래서 저는 피해를 입었습니다. 저는 전문가가 아닙니다. 그래서 저의 항의는 그저 인터넷 몇 글자 보고 떠드는 멋모르는 사람으로 취급되고 있습니다. 저는 전문가가 아닙니다. 여러분은 에어컨 전문가가 지인으로 있으신가요?? 이제부터 전문가가 아닌 제가 인터넷으로 알게 된 에어컨 실태를 말씀 드리겠습니다. 에어컨은 다른 가전제품과 다르게 반조립상태로 판매가 됩니다. 그래서 혹자는 제품 50% + 설치 50%인 제품이라고 합니다. 그리고 제품 판매처와 에어컨 제조업자(ex. LG, 삼성)는 이 설치에 대해서 책임을 지지 않습니다. 여러분은 제품을 구매했고, 설치를 받았지만 누구도 책임지지 않는 설치를 받는 것입니다. 저는 백화점에서 구매하였습니다. 그러나 사정은 똑같습니다. 구매자에게는 어떠한 정보도 주지 않고서, 제품품질의 50%를 차지하는 설치를 판매자와 LG전자가 계약한 설치업자가 설치를 하고, 제가 믿고 구매했던 판매자는 책임을 지지 않습니다. 에어컨 설치가 왜 제품품질의 50%일까요? 그것은 에어컨 냉매의 관들을 연결하는 것이 설치과정이기 때문입니다. 정상적으로 설치된 에어컨은 냉매가스가 새지 않습니다. 그리고 냉매가스가 원활히 흐를 것이므로 에어컨은 시원한 바람을 내보낼 것입니다. 즉, 에어컨에서 냉매가 누설되고 있어요 에어컨이 시원하지가 않아요 다른 원인이 있을 경우도 있지만, 이 원인들은 설치가 제대로 안 되었다면 반드시 일어나는 문제입니다. 혹시나 에어컨이 시원하지 않아서 수리를 받아보신 분들이 계신지요? 저는 냉매 누설 2번 발생 후에 부른 A/S기사님이 폭염에 너무 바쁘다며 냉매만 추가로 주입해주고 가시고 난 후, 에어컨의 냉방불량을 겪고 있습니다. 그러나 냉방불량으로 부른 A/S기사님은 "토출온도가 실내온도보다 10도 낮으면 된다."라는 대답만 하셨습니다. 희망온도가 18도, 토출온도가 18도... 실내온도는 아무리 에어컨을 틀어도 27도에서 떨어지지 않습니다. 그러면서 희망온도가 18도 이므로 전기료가 급상승하게 됩니다. 여기서 토출온도는 에어컨 바람 나오는 곳 바로 거기에서 재는 온도입니다. 그리고 비전문가인 제가 인터넷으로 알아본 바로는 토출온도는 5~10도가 정상입니다. 인터넷을 찾아보면 에어컨 사용시의 불편함으로 수리를 요청하지만, 방문하는 수리기사님들은 그게 정상이라고 하는 경우가 많습니다. 네.. 아무것도 모르는 분들은 에어컨의 냉매가스가 새면 다음해에 계속 채우면 되겠구나 하는 것이고, 에어컨이 안 시원한데도 정상이라고 하면 수리도 못 받는 것입니다. 모든 원인이 설치불량이진 않을 것입니다. 하지만 설치불량이 있다면 반드시 일어나는 것입니다. 이 설치불량은 바로 다음날 일어날 수도 있고, 1년 후에 일어날 수도 있고, 정말 재수없게 서비스기간이 지난 후에 일어날 수도 있습니다. 이 설치불량을 쉽게 찾을 수 있는 방법으로는 진공작업이라는 것이 있습니다. 바로 냉매관이 진짜로 밀폐되어 있는지 확인하는 작업인데요. 하지만.. 앞에서도 말씀드렸다시피, 이 설치를 맡는 사람들은 외주업체입니다. 외주업체는 건 수 마다 돈을 지급받는 경우가 있기 때문에 이 간단하고도 필수적인 진공작업을 안 하는 경우가 많습니다. 이것을 소비자가 요구해야만 해준다는 실태를 저는 몰랐고, 저는 현재 이 진공작업을 안하여 냉매관이 밀폐에 실패한 에어컨을 사용하고 있습니다. LG전자 설치가이드에는 이 진공작업으로 0.5torr를 잡으라는 것이 명시되어 있습니다.(삼성도 그렇겠죠? 저는 LG제품이라;) 하지만 저의 설치기사님은 이 진공작업도 모르고, 진공압력을 몇으로 잡아야 하는지 몰랐습니다. 그런데도 저희집 에어컨을 설치하셨죠. 지금 저는 이러한 피해를 입을 수밖에 없던 에어컨 구입 당시의 저의 무지와 안일함에 화가 납니다. 그리고 이러한 실태에 더욱 화가 납니다. 이 얼마나 많은 손해를 입는 것인가요?? 에어컨을 설치매뉴얼에 따라 정상적으로 설치를 했다면, 이러한 일은 발생하지 않을 수 있습니다. 정상적인 설치가 되지 않아 에어컨을 수리하는 비용 정상적인 토출온도가 되지 않아 증가하는 에어컨 전기량 네... 이것은 모두 소비자의 몫입니다. 그런데 이 중요한 설치를 소비자가 선택할 수 있는 권리도 주지 않고, 정보도 제공하지 않으면서!!!! 판매자나 LG전자는 설치로 인한 불량 책임을 회피합니다. 제 문제가 그저 제가 운이 없어서 였다면 이 글을 쓰지 않았을 것입니다. 지금도 이 문제로 피해보는 사람들이 있으며, 피해를 입음에도 그것을 인지 못하는 사람들이 있으며, 앞으로도 이 문제로 피해를 입을 사람들이 있습니다. 이 글을 여기까지 읽어주신 여러분.. 부디 널리 퍼트려 주십시요. 저와 같은 피해자가 없게, 판매처를 제조사를 믿어서는 안 됩니다. 똑똑한 구매자여야... 피해를 입지 않습니다.