CJ대한통운의 고객무시 행태를 바꿀 수 있는 정책을 마련해 주세요.
분야: 행정
청원 기간: 2018-08-04 ~ 2018-09-03

CJ고객센타에 전화해 보신 분들은 짜증나는 기분을 알겁니다. 우선 사람들을 기만하는 첫 번째가 번호가 1588-XXXX입니다. 이 번호가 사람들이 거의 무료라고 생각하는데 실제로는 유료입니다. 더군다나 음성무제한 요금제에 해당이 안됩니다. 그래서 통화를 하고 나면 통화료가 일반보다 많이 나옵니다. 쓸데없는 기업광고 다 듣고, 전화번호니 뭐니 다 입력하고, 누르라는 메뉴 다 누르고, 하다보면 몇 분이 훌쩍 지나갑니다. 그러면 나오는 메세지는 언제나 똑 같습니다. " 지금 모든 상담원이 바쁘니 나중에 전화 걸든지 기다리든지 해라" 하는 메세지 입니다. 또 기다리다 보면 신기한 것이 뚝 끊깁니다. 한 10분은 그냥 지나갑니다. 간단하게 천 몇백원이라는 돈과 시간을 허공에 쓸데없이 버린 것입니다. 이 ARS 매뉴 구성도 참 CJ대한통운이라는 기업의 이기적인 마음을 보여줍니다. 고객이 비싼 돈과 시간을 들여 전화하는데 자기들 광고,공지 사항만 열심히 얘기합니다. 고객은 이런 것 들을 시간도 없고 관심도 없습니다. 빨리 상담원과 연결하고 싶은데 시스템은 케이스별로 이것저것 분류하는 번호를 누르랍니다. 눌러봐도 나중에 상담원은 알지도 못하고 별 도움도 안되는 것 같습니다. 그저 고객들이 전화하고 헤메다가 포기하고 돌아가기를 바라는 것 같다는 생각이 듭니다. CJ대한통운이 통화료를 내지 않고 고객이 돈을 내는 전화니까 이렇게 시스템을 자기들이 필요한 대로 만들었습니다. 막상 자신들이 통화료를 낸다면 이렇게 만들지 않고 아마도 가장 통화시간이 짧아지도록 간결하게 만들었을테지요. 어쨌든 고객센타에 통화를 하지 못해서 이번에는 홈페이지에 문의를 남겼습니다. 역시나 기대를 어긋나지 않게 행동합니다. 전화번호, 이메일, 이름, 주소, 송장번호 등 개인정보는 열심히 수집합니다. 솔직히 왜 어디에 쓰려고 수집하는지 모르겠습니다. 그리고 문의사항을 남겼는데 그 다음날 놀랍게도 "처리완료"라고 되어 있습니다. 저는 전화 한 통, 메일 하나 받은 것 없습니다. 아무런 대응이 없는데 홈페이지에 문의 올린 것은 처리완료가 되어 있었습니다. 그래서 다시 동일한 내용을 또 올렸습니다. 그랬더니 역시 다음날 처리완료입니다. 역시 아무런 대답도 없었습니다. 다음날 아무런 대답을 받지 못했는데 어떻게 처리완료냐 라고 문의를 했더니 이것도 역시 처리완료로 되어 있습니다. 인터넷에 수많은 불평과 사례를 보고 설마 그렇게 까지 했는데 내가 막상 당해보니 CJ대한통운의 횡포가 심하구나 하는 생각이 듭니다. 택배기사들이 파업을 하든 어쨌든 배달은 10여일씩 늦게오고, 더 황당한 것은 받지도 않은 물건이 이미 받은 것으로 되어 있고 반품은 엉뚱한 곳으로 보내서 고객이 알아서 추적해서 처리해야 하고 대답도 없이 처리완료하는 고객센타는 있으나 마나 한 것인데 왜 운영을 하는지 모르겠고 고객들의 원성을 이렇게 들었으면 고치는 기미라도 있어야 하는데 더 뻔뻔해져 가는 것 같으니 기업과 대항할 때 약자인 소비자를 보호하는 정책이 있어야 할 듯 합니다. 이렇게 철면피인 CJ대한통운과 상대하는 것이 지겹습니다. 소비자와 기업은 서비스를 제공하기로 하고 그 댓가를 주고 받습니다. 그런데 기업이 정당한 서비스를 제공하지 않고 나 모른다 하고 무시하면 이것을 개인이 처리하기가 쉽지 않습니다. CJ대한통운이라는 업체는 사람들의 신뢰나 기업이미지 악평 등은 전혀 신경을 쓰지 않는 것 같습니다. 이런 무대포로 나가는 파렴치 기업들은 정부에서 지침/기구를 만들어서 개인들이 쉽게 대응할 수 있도록 했으면 좋겠습니다. 소비자의 컴플레인이 몇 개 이상 누적되면 벌금을 매긴다든지 영업정지를 시킨다든지 하는 지침 같은 것을 만들었으면 합니다. 소비자를 무시하는 CJ대한통운과 같은 철면피 기업에 대한 제재방법이 필요합니다.