공무원들의 대고객응대에서의 불친절 해소를 희망합니다.
분야: 기타
청원 기간: 2018-08-28 ~ 2018-09-27

전체는 아니지만, 꽤 많은 공무원들과의 업무 시 느낀 이해 안되는 점. 1. (공무원과의 전화통화 시) 은근히 문장의 말 뒤 끝을 흐리며 반말. - 특정 연령층 이상으로 추정되는 부류에서 특히 두드러짐) 2. (그것도 모르면서 왜 방문하거나, 전화했냐는 투로) 상대방을 가르치고 무안하게 하는 행동. - 본인들은 주업무니까 이해하고 있지, 대부분의 사람들은 그 절차 등을 모르기에 문의하는 것입니다. 공무원들이 퇴근하고도 공무원인가요? 본인(공무원)들이 모르는 분야에 대해서 문의했을때, 상대방이 그런 행동을 보인다면 본인들도 당연히 기분 나쁠텐데 그걸 안바꾸네요. 3. 전화로 어떤 부분을 문의 한다면, 대부분 담당자가 아니라며 전화를 여러곳으로 돌립니다. - 본인이 담당자가 아니라면, 해당 담당자에게 해결책이나 절차를 확인 후 민원(?)인에게 답을 하는 것이 옳습니다. 대부분 대기업에서의 고객응대는 그런 식으로 진행되고 있습니다. 사람이 나이를 먹으면서 고착화된 생각이 바뀌기 쉽지 않다는 것을 잘 알고 있습니다. 그래서 규율이 있다고 생각합니다. 생각으로 바뀌지 않으면 메뉴얼 또는 지침을 통해서라도 옳은 방향으로 바꿔야죠. 이 글을 보시는 분들이 어떤 생각일지는 모르지만, 같은 조직 내에서는 잘 느끼지 못할 수 있습니다. 본인들에게는 친절한 경우가 많거든요.