여행사를 통한 저와 같은 피해자가 안생기게 해 주세요
분야: 경제민주화
청원 기간: 2018-08-10 ~ 2018-09-09

M여행사 를 통하여 4인 가족이 예약번호 33092620로 2018년7월25일 인천공항에서 조흐바루로 출국하여, 국내 2018년7월30일 입국이었습니다. 항공권 번호(7182664275109,7182664275110,718266427511,7182664275112)로 LJ0095(예약번호E978QA)를 이용하였는데, 집안 일(장인상)으로 7월28일 토요일 05:00경 현지 가이드에게 이야기 하고, 09:30경 M여행사 본사 당직자에 전화를 걸어 통보하였고, M여행사 당직자가 J항공사 리턴 변경 담당자에게 연락을 취하였지만, 주말이라 연락이 되지 않는다는 답을 받고, 귀국하는게 저에겐 우선 일이라 개인사정으로 귀국은 본인이 직접 비행기표를 구해 본인이 직접 알아서 귀국하는 것이다는 말을 듣고, 항의하여 가는 방법, 예약방법을 물어 제가 직접 J항공의 잔여 좌석 6개중 4개를 앱을 통하여 예약하고 결재를 하였습니다. 비행기표 예매 후 공항까지 데려다 주는 부분에 대하여도 알아서 가야한다는 답변을 듣고 항의 이후 식당으로 찾아가 해당 가이드를 만나라고 하여 재차 항의, 다시 이에 대하여 데리러 오겠다는 답을 듣고, 2018년 7월 28일자 비행기로 귀국하는 팀에 합류받아 귀국하게 되었습니다. 개인적으로 자유여행을 간 것도 아닌데 항의를 해야만 돌아올 수 있도록 도와 주는 태도에 또 한 번 놀랐습니다. 귀국 이후 집안의 큰일을 마친 뒤, M여행사 고객센타 담당자에게 전화를 하여 항공권등 여행비용 경비 반환에 대하여 이야기 하자, 항공편에 대해서는 주중에 J항공사 담당자가 있었다면 리턴 변경이 되었을 것으로 별도 좌석을 구매하지 않고, 좌석 변경으로 승인 받아 돌아 올 수 있지만, 리턴 변경 승인이 되지 않는 주말에는 J항공사 리턴 변경 담당자가 없어 승인 받을 수 없기 때문에 고객이 부담해야한다는 이야기를 들었습니다. 고객인 저로서는 주중에는 리턴 담당자의 승인으로 비행기표가 변경 가능하고, 주말이라 안된다는 것이 이해 납득이 가지 않으며, 이런 경우라면 탑승자 확인은 전산으로 가능하므로 확인하고, 환불 조치가 되어야 한다고 생각됩니다. 그리고 M여행사 고객센타 담당자는 항공사에 문의하고 답을 얻어라는 이야기를 듣고,(M여행사와 계약 후 여행을 갔는데 왜 제가 J항공사에 문의를 해야하는지 실망스럽지만 확인을 위하여) 2018년 8월 1일 J항공사 고객센타에 문의를 하였고, 9일이 지나면서 답변이 없어 이에 대하여 독촉을 통하여 이런 경우는 판매자측에서 답변을 하게 되어 있다는 답을 들었습니다. 2018년 8월 9일 이 답변을 통하여 당시 M여행사 판매 담당자 사원과 16:30경 통화한바, 죄송하지만 본인도 고객지원센타에서 이야기한 금액 이외는 항공권에 대하여는 다른 방법이 없고, 다른 기관인 소보원이나 한국여행업협회를 통하여 이야기를 한 뒤 조율을 받는 방법을 안내 받아 글을 올립니다. 너무나 무책임한 M여행사의 미루기씩 답변과 책임회피 및 고객에 대한 갑질(여기 저기 문의해라는 식, 자신은 당직자로 연락을 해도 연락을 받지 않으면 방법이 없다, 개인 사정이니 당신이 항공권도 알아서 구하고 알아서 찾아가라는 무책임한 태도 및 업무처리)에 대한 공식적인 사과를 받고 싶으며, 저와 같이 주말을 이용하는 이용자가 불이익을 받는 사례가 없도록 개선이 되어야 할 것입니다.