보험을 가입하라는건가요.. 가입하지말라는건가요.. 금감원은 누구를 위해서 규제를 하는건가요?
분야: 일자리
청원 기간: 2018-08-16 ~ 2018-09-15

이제 햇수로 10년을 TM보험영업을 하고 있고 두 아이의 엄마인 싱글맘입니다. 오늘 한 고객님은 20분동안 저와 같이 한탄을 하면서. 이런말씀을 하십니다.. “보험을 가입하라는 겁니까..아니면 가입하지말라는겁니까.. 금감원은 누구를 위해 규제를 하는건가요?” 보험상품에 대한 이해와 상담안내에 항상 자신하고 상위권에 있던 저였지만 8월의 중순인 이 시점 평달의 업적에 3분1도 채 안되는 업적으로 7월중순까지 아무 문제없던 보험시장에 청천벽력 같은 금감원 공고를 보게 되었습니다. 전화로 모집하는 계약의 경우 청약서 우편회수 불가 무조건 녹취로만 모집 가능 저희는 TM으로 고객 디비를 얻어 상품설명을 하고 이멜이나 우편으로 설계서를 발송하고 가입결정하시면 전자서명으로 가입, 이후 약관과 설명서 청약서는 택배로 발송을 하고 있었습니다. 그런데 이게 불법이라고 하네요… 불완전판매이니 이젠 녹취로 진행하라는 통보를 받았습니다. 전자서명은 그럼 어떤의미의 불완전판매인건지 도무지 이해가 안갔으나 금감원의 권고라 하니 회사에선 상담원들에게 녹취스크립트를 배포하였습니다. 태아보험과 성인 실비보험을 주로 판매하고 있던 저희에겐 17장의 빽빽한 스크립트를 보니 기가 찼습니다., 불과 5년전만해도 3장에 불과했던 스크립트가 이젠 고객 보호를 위해 점점 늘어나 17장이 되었더라고요. 입에 익숙치 않아서 한명씩 읽으면서 연습을 하라고 하더군요.. 고객 없이 혼자 읽었는데도 무려 55분의 시간이 걸렸습니다.. 과연 어떤 고객이 55분동안 집중하고 그것도 전화로 들어주실 것 인지 의문이였습니다. 스크립트 축소나 전자서명 재시행에 대해 꾸준히 상사에게 요청하더라도 똑같은 답만 얻었습니다. 금감원에서 그렇게 하라해서 어쩔수 없다.. 였죠. 그래도 일단 두 아이를 혼자 부양해야하기에 상담에 집중했습니다. 사실 계약을 한다고 하기까지가 어렵지, 계약하는게 뭐 어렵겠나 싶었죠.. 그런데 걱정한게 바로 현실로 나타나더군요.. 22주임박한 산모님(22주안에만 선천이상관련 특약을 넣으실수 있습니다) 과의 녹취를 보내 보험사에 피드백(50여분의 녹취를 보험회사에 보내 담당자가 다 확인한 후 보완이 필요할 시 재녹취를 해서 보내야하며 보완이 다 완료된 이후에 인출이 가능합니다) 중 이미 보험수납시간은 마감되어 가입을 못했습니다. 고객님께서는 출산 이후 선천이상 질병이 발병해서 보장받지 못하는 부분 관련해서 민원을 넣겠다고 엄포를 놓으시고 전화를 끊으셨습니다.. 다른 고객님은 녹취 20여분이 지났을 때 넘어오는 고객님의 한숨소리.. “ 저 그냥 안할게요..” 이외에도 고객님들의 민원은 많으나.. 다 설명하긴 힘드네요.. ㅠ 비단 저만의 얘기가 아닙니다.. 평달 기준 업적이 3분의1수준에 있거나 반토막 나버린 상담원도 많으니 암압리에 8월에 퇴사를 결심하고 자동차 보험회사나 간단한 보험상품TM센터로 이직을 고민하는 상담원들이 많아졌고요. 고객들의 한숨과 타박에 이미 멘탈도 한계에 도달했고 하루에 한 두번씩은 민원성의 짜증을 듣게 됩니다.. 저도 감정노동자인데 내 탓이 아니라고 화내고 싶어도 그런 고객님께 전 죄송하다고 할 수밖에 없고요.. 이젠 계약을 하겠다고 할까봐 겁이 날 정도까지 되어서 회사에 나와서 콜을 돌리는 일이 점점 줄어들었습니다. 한 상담원은 냉방병으로 목감기에 걸려 목소리가 안나오는데 고객님이 가입을 하겠다고 연락이 왔으나 죄송하다하고 퇴사했다고 말함으로 계약을 거부하는 지경에 까지 이르렀습니다. 저 같은 일을 하는 사람이 우리나라 국민의 대부분은 아닐테지만 저도 이 나라의 국민으로서 행복해질 수 있는 권리가 있다고 생각합니다. 보험일 하는 사람을 우습게 보는 10년전 그 시절부터 물론 지금 인식의 변화는 많이 있지만.. 우리를 보호하는 법은 본적이 많이 없었습니다. 늘 고객님이 민원을 제기하면 우리의 잘못이였고 그동안 금감원의 시정조치에 죄송한건 우리였고요. 그래도 보험영업의 자부심을 가지며 줄곧 상위권에서 큰 민원 없이 아직도 10년전의 고객님과도 왕래하면서 이 일을 해오고있는데 처음으로 퇴사를 고민하고 있습니다. 당장 중학생이 되는 큰아이와 학원교육을 이제 시작해야하는 막내를 보니 지금 이 금감원의 무리한 시정조치에 너무 화가 납니다. 과연 관계자님들이 이 스크립트를 읽어보시기는 한걸까요. 도대체 전자서명은 왜 만들어놓은 것 인지요. 얼마전 뉴스기사에 대전교육청 전자계약이 많이 늘었고 적극 권장한다는 기사를 본 적이 있었습니다. 나라에선 전자서명을 활성화 시키는데 왜 보험시장만큼은 역행하고 있는 것인지요? 국가에 부탁합니다. 무리한 시정조치로 급여가 떨어지고 일자리를 옮겨야 하는 정신적인 스트레스에 시달리고 있는 감정노동자인 TM 보험판매업자들에게 국가가 보호해주세요ㅠㅠ 금감원은 도대체 누구를 위한 규제를 하는 것 인지와 이 시행으로 인해 얻어질 효과가 과연 완전판매라고 한다면 전자서명은 완전판매가 아님을 인정하는 것인지 의문입니다. 고객님들의 피로도로 인한 민원은 금감원에서 해결해 줄 수 있는것인지요? 그리고 금감원의 무리한 조치로 의료비 보장을 꼭 받아야하는 보험이 필요하신 분들의 가입의 기회가 줄어들 것이며 혹시나 보험사와 함께 손해율을 낮추기 위한 일부러 어려운 가입제도를 만드는거 아니냐는 얘기까지 나옵니다.. 전자서명이 가능하도록 각 보험사에 다시 시정을 요청하고 녹취=기명날인=전자서명 이 구조를 인정함으로 시대적 발전속도에 같이 따라주는 금감원이되었음 합니다. 만약 건강보험료를 내고 있으나 비급여항목은 보장안됨은 설명들은바 없어 보험내용의 설명을 음성 녹취를 요청한다하면 그건 가능하신지요. 논리적 비약이 심한 표현이였으나 현직에 근무하면서 느끼는 바 어떤 상품이든 어떤 보험이든 고객님들의 민원의 소지는 어디에서나 존재하며 이걸 최소화하는 최선의 방법은 설명을 무조건 다 나열하고 읽어주는 것이 아닌 고객이 쉽게 어디에서든지 확인하고 열람할수있는 설명서가 늘 가까이 존재하고 있는 상품이 불완전 판매를 근절시키는 최선이라 생각합니다. 이에 전자서명을 통한 청약은 반드시 모든 보험시장에서 활성화되어야한다고 생각합니다. 제발 대통령님.. 제가 10년동안 자부심을 가지고 일했던 저의 일자리를 지켜주십시오..