삼성전자 불합리한 갑질 A/S정책 바로잡아주세요.
분야: 행정
청원 기간: 2018-08-18 ~ 2018-09-17

삼성전자의 갑질 A/S 정책을 바로잡아주세요. 특히 삼성 갤럭시S8 에 많이 나타나는 번인현상이라는 것이 있습니다. 화면에 다른 화면이나 얼룩같은게 나타나는 현상인데, 이 현상에 대한 문의나 글이 많습니다. 저 또한 수리를 받으러 같으나, 보증기간 1년이 2달 지나 수리해줄수 없다고 하더군요. 아몰레드 액정은 많이 사용하면 이런 현상이 나타난답니다. 예전에 노트3를 3년을 넘게 사용해도 이러지 않았는데... 이런 현상이 많이 나타나고, 소비자들의 요청들이 많아 삼성전자는 번인현상에 대해 1회에 한해 액정으로 무상으로 수리해주고 있습니다. 단, 보증기간 1년 안에 요청을 해야 무상으로 교체를 받을 수 있습니다. 하지만, 보상기간 안이라도 액정에 기스정도만 있어도 무상교체가 거부됩니다.(첨부링크) 여기서, 이상한 점이 있습니다. 무상보증기간이라도 소비자과실에 의한 파손, 고장은 무료가 아닌 유료로 수리됩니다. 하지만, 삼성전자에선 무상으로 수리를 해주고 있습니다. 제품에 대한 과실을 삼성전자에서 알고 있지 않다면 할 수 없는 정책이죠. 제품마다 보증기간이 있습니다. 제품의 본래 결함에 대해선 무상수리, 사용자 과실에 대해선 유상수리가 기본이죠. 이렇게 이해하면 이상한 점이 없어 보입니다. 하지만, 소비자가 제품을 구매할 때, 이런 사항을 고지하지 않고, 완제품이라고 설명을 듣고 구입을 했다면, 이 계약 자체가 최초부터 잘 못된 계약입니다. 삼성전자가 알고 팔았든 모르고 팔았다가 뒤에 알았든 소비자는 완제품을 받지 못했으므로 보증기간과는 상관없이 수리를 해 줘야 하는거 아닐까요? 그리고, 보증기간 내에 신청한 사람에 한해 1회만 수리를 해준다고 합니다. 수리를 받고 왔는데 또 이런 현상이 생긴다면 다시 수리를 받을 수 없다는 결론입니다. 완제품이 아닌 이상이 있는 제품을 팔았다는 사실에 대해선 아무런 책임이 없고, 보증기간만 지키려는 삼성전자의 횡포가 아닐까 판단됩니다. 백만원이 넘는 휴대폰을 사용한지 1년이 좀 넘었는데, 이런현상이 나타난다면 상식적으로도 받아들이기가 힘드네요. 소송을 하려면 해라~! 이런거 아닐까요? 지들 제품 사주고도 개 돼지 취급받는거 같아서 정말 기분이 더럽습니다. 직원들은 규정때문에 안된다고 하는데, 규정 물론 중요하죠. 하지만, 규정이 국민이 지켜야할 법 위에 있는건 아니지 않나요?