제 돈을 찾아주세요.. 아무도 책임을 지려고, 도와주려고 하지 않습니다.
분야: 기타
청원 기간: 2018-08-20 ~ 2018-09-19

안녕하세요. 답답하여 청원을 올립니다. 제목에서 작성한 것과 다르게 제 일을 공유하여, IT기업에 대해 안전한 보안과 경찰의 무책임을 청원하려고 합니다. 사건의 발단은 2018년 7월 어느 날 네이버 ID가 해킹을 당했습니다. 로그인을 시도하니 잘못된 해외 IP로 접속이 되어 차단을 했으며, 함께 비밀번호를 변경해달라는 메시지를 확인했습니다. 해킹을 당한 것 같으니 확인 요청하려고, 네이버 고객센터에 전화를 했지만.. 모든 상담원이 상담 중이란 기계식 목소리만 듣고 결국 포기했습니다. 문제는 다음부터입니다. 하루 뒤, 갑자기 아버지에게 제 이름으로 된 계정으로 카카오톡 메시지가 왔습니다. "뭐 하세요? 아버지" 아버지는 저에게 전화를 하셨고, 제가 아닌 걸 확인하시고 메시지 대화방을 나가셨습니다. 이후 저는 카카오톡 고객센터에 전화를 해서 이름이 도용당하는 것 같으니 확인해달라고 요청했지만, 상담원은 신고 버튼을 누르지 않고 대화방을 나갔을 경우 찾을 방법이 없다는 말만 할 뿐이었습니다. 그렇게 2주 뒤, 평일 어느날, 어머니에게 똑같은 메시지가 왔습니다. 이번에는 신고 버튼을 누르고, 고객센터에 전화하여 캡쳐를 증빙자료로 제출했습니다. 하지만 고객센터에서는 무슨 서류가 부족하다면서 카카오 공식 홈페이지 접속해 권리침해 신청서를 작성해 첨부해달라는 요청을 했습니다. 저는 먼저 그 계정에 대해 선 처리(계정 정지 및 모니터링)을 해달라고 했지만, 신청서를 첨부하란 말뿐이었습니다. 그 뒤 토요일에 일이 터졌습니다. 그 계정은 지인들에게 카카오톡 메시지를 보내어 금품을 요구했으며, 그중 한 지인은 돈을 입금했습니다. 메시지의 주요 내용은 "내가 공인인증서가 갑자기 오류가 나서 대신 돈을 보내려는 계좌에 입금해주면 몇 시간 뒤 돌려주겠다"는 내용이었습니다. 제가 그 내용을 지인분께 전달받아서 카카오톡 고객센터에 전화를 했는데, 토요일이라 아무것도 해드릴 수가 없다는 말만 했습니다. 그럼 도대체 지금 고객센터는 무엇을 해줄 수 있느냐라고 물었더니, 평일에 고객센터에 연락하라고.. 또는 모바일로 문의하라고.. 금전 피해는 수사기관에 요청해야 한다고 그런 내용을 전달한다고 합니다. 그게 본인들의 업무랍니다. 참나.. 사이버 수사대에 신고를 하려고 인터넷에 검색했지만, 번호를 찾을 수 없어 112에 전화를 했습니다. 이런저런 일이 있어서 사이버수사대에 연결해달라고 요청하니, 민원처리 담당 부서로 연결해 줬습니다. 또다시 저는 이런저런 일이 있어서 신고를 하려고 한다고 말을 하니 그 담당자분은 "주말에는 사이버수사대가 출근을 안 합니다. 신고하시려면 가까운 경찰서로 평일에 증빙서류와 함께 내원해주세요."라는 대답뿐이었습니다. 제 지인이 주말에 사기를 당하고 싶어서 당한 건 아니지 않습니까? 정말 황당했습니다. 결국 저는 주말 내내 지인들에게 금전 요구가 온다는 연락만 수도 없이 받았습니다. 주말이 지나고, 카카오톡 고객센터에 전화를 걸어 신고라는 버튼을 눌렀던 제 지인들의 전화번호를 모두 전달하고, 5시간 뒤 신고된 계정은 영구 정지했다고 말만 전달받았습니다. 또다시 이런 경우가 발생하지 못하도록 모니터링 해달라고 요청했지만, 그때그때 발생할 경우 제가 신고를 해야 된답니다.. 경찰서도 증빙자료와 진정서를 작성해 내원했습니다. 사이버수사대에 상담을 받았는데, 수사관이 진정서를 읽어보더니 "여기 있는 경찰들도 한 번씩 당했어요. 이 돈 못 찾아요. 그리고 사기를 당한 즉 지인이 직접 관할 경찰서에 신고하는 것이 그나마 처리가 빠릅니다"라는 말뿐이었습니다. 그럼 제가 어떻게 해야 할까요?라고 질문하니, "네이버 및 카카오톡의 비밀번호를 자주 변경하고, 지인들에게 추가 피해가 발생하지 않도록 내용을 공유하라는 것"과 함께 저는 소득 없이 나왔습니다. 제가 이걸 몰라서 경찰서에 내원했나요.. 결국 해결된 것은 없습니다. 카카오톡 고객센터에서 영구 정지를 했다는 말뿐.. 대화방을 삭제하지 않은 지인이 연락이 왔습니다. 금전 요구를 했던 계정명이 제 이름에서 다른 사람 이름으로 변경이 되었다고,, 참.. 물론 계좌에 송금하여 피해를 본 지인 잘못일 수 있습니다. 또한, 네이버와 카카오톡의 비밀번호를 주기적으로 변경하지 않은 제 잘못도 있습니다. 왜 지인은 그걸 속았을까? 의문점도 있었습니다. 그 이유를 찾아보니, 처음 카카오톡 메시지가 왔을 때, 프로필이 없으며 상단에 추가, 신고 버튼이 각각 있었는데, 추가를 하니까 프로필이 제 기존 계정과 똑같이 동기화되었다고,, 합니다.. 따라서 친구 목록에는 기존 제 계정과 프로필까지 똑같은 계정이 2개가 되었다고,, 제가 제목에서 말한 것처럼 제 지인의 돈을 찾아달라는 것이 아닙니다. 경찰도 이 돈 못 찾는다고 했는데 어떻게 찾겠습니까..? 다른 피해자가 발생하지 않도록 내용을 공유하는 겁니다. 그리고, 고객센터에 상담원 연락조차 안 되는 네이버 본인들은 모르겠다는 식, 피해보상의 책임은 없다는 카카오톡의 태도 다 한 번씩 당해봐서 어떻게 할 수 없다는 경찰의 태도,, 청원합니다. IT기업의 철저한 보안과 피해 보상 방안, 경찰의 어쩔 수 없다는 대응을 변화시켜 주시기 바랍니다. 관련 링크는 비슷한 피해 기사입니다