SKT 중계기 오류로 인한 피해!
분야: 기타
청원 기간: 2018-08-02 ~ 2018-09-01

기존의 설치되어 있는 중계기의 오류로 인한 천장과벽면의 그을림을 현상에 대해서 현장을 방문하시고 답변을 주신 내용이 이러합니다. 기계의 오류가 아니라고 하시네요. 그 원인은 먼지나 정전기의 의해서 생긴거라고 하시는데 고객의 입장에서는 이해가 전혀되지 않는 부분입니다. 상식적으로 생각을 해보면 기지국이 제대로 설치가 안되어 있기에 중계기를 설치하여 이용한 제 입장에서 벽면의 그을림현상을 눈뜨고 봐야 할까요? 만약 고객의 요청에 의해서 중계기를 설치해서 전화가 원활하게 사용되고 있다는점에서도 말이 안되는 부분이라고 생각을 했습니다. 본인들의 기지국을 늘려서라도 해결을 해주지 못한망정 중계기를 새거로 교체한것이 서비스라고 생각하는것 같았습니다. 고객불만족센터에서 답변이 이러하다면 고객의 불만족을 해소가 아닌 답변같지도 않은 내용으로 오히려 불만을 쌓는 경우가 일겁니다. 팀장이라는 분의 답변이 일반적인 가전제품에 그을림 현상이 이러날수 있다고 하셨는데 다른 가전제품에서 그을림현상을 본 기억은 없습니다. 고객의 입장에서는 책임을 회피하는 경우라고 볼 수 밖에 없습니다. 이게 skt 경영철학이 이런것인지 되묻고 싶어졌습니다. 고객의 입장에서 생각은 거녕 본인들의 책임과 회피하는식으로 말씀을 한다고 하면 제 입장에서는 신뢰를 가질수 없었습니다. 대기업이라는 곳에서 대처하는 내용이며 한명의 고객으로써는 승질만 날뿐이였습니다.