엉망으로 운영되는 오픈마켓 쿠팡의 로켓배송 시정을 요구합니다
분야: 경제민주화
청원 기간: 2018-08-27 ~ 2018-09-26

안녕하세요, 먼저 쿠팡의 로켓배송 시스템은 모두들 다 잘 아시리라 생각합니다. 주문일 자정 전까지만 주문을 완료하면 다음날 배송받을 수 있는 편리한 시스템이죠. 특정 물품을 거주지 주변에서 구입하기 어려울 때 급하게 이용할 수 있어서 저도 애용해 왔습니다. 이 때문에 약간은 높은 가격과 최소 주문금액 19800원을 맞추기 위해 그다지 필요없는 물품을 추가 하면서도 많은 분들이 이용하고 있는 것으로 알고 있으며 우리가 로켓배송 물품에 대해 지불하는 금액은 물품 자체의 가격과 더불어 로켓배송이라는 시스템에 대한 댓가도 포함 된 것이라 할 수 있습니다. 저는 집에서 일하는 사람으로서 컴퓨터에 앉아있는 시간이 거의 하루종일 입니다. 8월23일 목요일 저녁 pc를 사용하다 의자의 바퀴가 갑자기 부려졌고 당장 다음날 사용할 의자가 없는지라 급하게 쿠팡에서 로켓배송이 가능한 의자를 주문, 결제 하였습니다 이 때가 저녁 8시 경이었습니다. 그러나 다음날인 금요일 주문한 의자는 배송되지 않았고 태풍 솔릭으로 인해 배송이 지연된다는 문자 안내를 받았습니다. 그럴수도 있다고 생각했습니다. 사람의 힘으로 어찌할 수 있는 천재지변이 아니니까요... 토요일 배송을 기다리다 고객센터에 전화를 했습니다. 오늘 확실히 받을 수 있는 것 맞느냐고 질문을 드렸고, 배송차량이 사고가 나지 않는이상 확실히 받을 수 있다는 답변을 받았습니다. 그러나 의자는 배송되지 않았고 배송지연에 대한 안내문자도 오지 않았습니다(오후 8시경 상담원과 통화종료후 그때서야 문자가 들어오더군요)저는 너무나 화가 났지만 일요일은 오겠거니 하고 기다렸습니다. 다음날인 25일 일요일 뭔가 이상했습니다. 쿠팡은 이용해보신분은 알겠지만 배송이 출발하면 문자가 옵니다. 하지만 이날 문자는 오지 않았고 해당 사이트의 배송조회에서도 전혀 변화가 없었습니다. 저는 다시 고객센터와 통화를 시도 했습니다. 오늘 받을 수 있느냐고 물었더니 확실히 알 수 없으며 다만 배송은 출발했으니 기다려 보라는 답변만 들었습니다.(쇼핑몰의 배송조회 상태에서는 어떠한 변화도 없었습니다.) 그래서 저는 또 하염없이 예정시간인 오후 5시까지 기다렸습니다만, 아무래도 느낌이 이상해서 다시 고객센터와 통화하였고 이번에는 상급자와 통화를 요청했습니다. 남팀장님이라는 분이 받으시더군요 일요일 낮에도 상급자와 통화했었는데 낮과는 다른 팀장님 이셨습니다. 여기서 저는 충격적인 내용을 듣습니다. 일요일에는 배송이 출발한적이 없다고 합니다. 즉 남팀장님이라는 분이나 그 전에 저와 통화한 상담사혹은 팀장중 한명은 거짓말을 하고 있다는 겁니다. 그리고 쿠팡에는 강제출고라는 옵션이 있습니다. 배송이 지연될경우 물류센터에 동일 물품을 다시 배송시키는 시스템입니다. 강제출고에 대한 안내를 저는 일요일 통화에서 알았습니다. 만일 강제출고라는 옵션을 알았다면 저는 토요일 통화에서 강제출고를 요청했을 것입니다. 이 것은 상담사들에 대한 교육과 지도가 잘 이루이지지 않고 있다는 증거입니다. 또한 420명이나 되는 상담센터 직원들이 할 수 ㅇ있는 일이 전혀 없습니다. 물류센터 쪽이랑 커뮤니케이션도 내부적으로 금지되어있다고 하고. 요청사항을 전달할 수 있는 방법도 전혀 없다고 합니다. 할 줄 아는 일이라고는 그저 죄송합니다, 양해바랍니다라는 말밖에 없습니다. 이럴거면 차라리 제가 기르는 앵무새를 데려다가 쓰세요 420명 월급주느라 힘드실텐데, 저희 앵무새는 사료랑 물만주면 하루종일 말 잘합니다. 글이 길어지고 두서없어지는데 저는 다음과 같은 요구를 합니다. -고객센터에 대한 전면적인 재교육과 기능개선을 요구합니다. -현재 로켓배송에는 지연시 고객에 대한 보상기준이 없습니다. 명확한 보상기준을 요구합니다. -담당자의 정중한 사과를 요구합니다 -배송지연은 사고입니다, 현재 쿠팡에는 사고처리를 할 수 있는 능력이 전혀 없습니다, 배송지연 및 분실 오배송등의 사고처리에 대한 업무 프로토콜을 마련하고 고객들에게 공개를 요구합니다. 이상입니다