KT 핸드폰 통화품질이 안 좋은 지역이라 인정하면서 계약 해지 시 위약금을 지불해야 한다는 KT를 고발합니다.
분야: 기타
청원 기간: 2018-08-22 ~ 2018-09-21

수고하십니다. kt가 고객에 횡포를 고발합니다. 본인은 올해 인천시 중구 중산동 1097-369호에 신축 상가주택을 지어서 입주하고 1층에 사무실을 두고 업무(사업)를 하고 있습니다. 그런데 우리 사무실(건물) 안에서 핸드폰으로 통화를 하려고 하면 통화음이 끊기거나 잘 안 들립니다. 핸드폰으로 통화를 하려면 건물 밖으로 나가서 통화를 해야 하는 번거로움이 몹시 많습니다. 그래서 핸드폰 A/S센터에 가서 점검도 받아 보았는데 핸드폰에는 이상이 없다고 하면서 혹시 모르니 이동통신사에 통화품질 체크를 받아 보라고 했습니다. 본인이 KT고객센터에 질의를 하니까, 담당자가 우리 건물(현장)에 와서 점검해 본 결과 KT기지국이 멀어서 건물 밖에서는 통화가 되는데, 건물 안에서 수신량이 적어서 통화 시 끊기거나 통화 품질이 안 좋다고 합니다. KT측에서는 “ 통화 품질을 좋게 하는 장치를 설치하는데 기간이 얼마 정도 소요되는냐는 질문에는 답변을 할 수 없다고”합니다. 아래 [참조 글]을 KT 홈페이지에 올렸는데, 고객만족팀 과장이라는 분한테서 금일(8월22일 오후 4시 경) 전화가 왔와 또 KT측 이야기기만 하길래 본인 왈 “1. 통화품질이 안 좋으니 배상을 해 주겠다는 말이냐? 2. 통화 품질이 안 좋으니 계약을 해지해도 좋다는 말이냐?. 3. 통화품질이 안 좋아도 꾹 참고 쓰라는 말이냐?. ”라는 질의에 답변을 달라고 하니 KT고객만족팀 과장 왈 “1. 배상은 해 줄 수 없다. 2. 계약 해지는 자유이나 약정기간 이내에 해지임으로 위약금은 고객이 지불해야 한다. 3. 뭐라고 말 할 수는 없다. KT는 지속적으로 통화품질 개선을 하고 있지만 언제인지는 모른다. 그래서 본인이 1. 핸드폰으로 통화할 때마다 건물 밖으로 나서서 통화하는 불편함을 아느냐. 2. KT 핸드폰 품질이 안 좋아서 계약을 해지하는데, 본인에게 귀책사유가 없는데 위약금을 지불하라고 하는 것이 말이 되느냐? 고객만족팀은 KT입장만을 이야기 하고, 고객만족이 아니라 고객에게 불만만 쌓이게 합니다. 이런 대기업의 횡포를 재제하고 지도를 요청합니다. ==[KT홈페이지에 올린 참조 글]========= 수고하십니다. 인천시 중구 중산동 1097-369호 건물을 소유하고 있는 김무*입니다. 올해 본 건물을 신축하여 1층에서 업무를 보고 있는데, 핸드폰 통화시 자주 통화음이 끊기거나 음질이 안 좋아서 귀사 서비스 센터에 신고를 하고, 귀사 직원이 현장(우리 집)에 와서 확인한 결과 기지국이 멀어서 통화음이 떨어진다고 했습니다. 그런데 우리 집 약 20m앞 전붓대에 타사 기지국은 있는데 kt은 없는 것 같습니다. 그래서 귀사 상담실에 우리 건물에서도 귀사 핸드폰을 원활하게 사용을 할 수 있게 해 줄 것을 요구하였더니 상담사께서는 본인이 답변을 하기 어려우니 윗분에게 보고하여 답변을 드리겠다 하였습니다. 그리고 몇 시간 후, 귀사 고객만족팀 배성태 과장이라는 분한테서 연락이 왔습니다. 이 분 왈 "품질을 향상 해 주는 보조 기기를 사무실에 설치할 수 있다."하여 그러면 우리 건물에 상가 및 주택이 총 11개가 있고, 또 설치 시 외부에서 선이 들어 온다고 해서 건물 외부에 보기에도 안 좋게 설치하라고 하느냐 하니 이 질문에는 답을 못하고, 2. 통화 품질을 좋게 하는 장치를 설치하는데 기간이 얼마 정도 소요되는냐는 질문에는 답변을 할 수 없다고 하여, 본인 왈 "설치하는데 최소 몇일, 최대 몇일 정도 소요된다고 해야 본인이 그 기간동안 기다린다든지 계약을 해지한다든지 할 것 아니냐"하니까. 이 분 왈 "언제인지는 모르겠고, kt내부 결제 승인 절차가 어떻고 등... 변명만 하면서 불편해도 참고 쓰라" 투 입니다. kt 에게 묻습니다. 귀하들은 핸드폰으로 하루에도 수없이 통화하면서, 통화할 때마다 건물 밖으로 나가서 통화를 하면 어떠하겠습니까? 그리고 통화품질이 좋아 질때가 언제인지 모르겠으니, 참고 기다리라고 하면 어떠하겠습니까? 이런 모습이 kt가 고객에게 주는 서비스입니까? 얼처구니가 없습니다. 고객만족팀 과장의 말투며 설명이 짜증만 나게 하는(고객을 약 올리고 업무파악도 제대로 덜 된 과장은 퇴출시키길 요청하며) 정말 고객이 만족할 수 있는 분이 와서 본인이 납득할 수 있는 조치를 해 줄것을 강력히 요청합니다. (참고, 업무파악도 제대로 안 되고 그량 기다리는 식으로만 설명하는, 그 과장이라는 자와 통화한 내용을 녹음해 두었슴. )