믿고 있던 보험. 혹시 오발행된 효력없는 증권을 가지고 있지는 않으십니까?
분야: 행정
청원 기간: 2018-08-12 ~ 2018-09-11

여러분이 가지고 있는 보험증권 어쩌면 효력이 없다는 걸 아십니까? 대한민국에 사는 사람이라면 누구나 보험에 가입합니다. 하지만 그 보험 증권이 잘못 발행됐을 수도 있다는 걸 아는 사람은 없을 것입니다. “이 증권은 1998년 8월 29일 본사에서 발행하였습니다.” SK생명보험. 지금은 누구나 다 아는 미래에셋 생명입니다. [무배당 SK 베스트건강보험 시청각 질환 특약] 인 10년 납부 70세 만기보장 상품입니다. 저는 20년간 단 한 차례도 보험을 청구하지 않았습니다. 최근 바쁜 일상 때문에 미뤄왔던 백내장 수술을 받았습니다. 수술 후 보험금을 청구하려고 알아보니, 약관에는 시청각 수술이 건당 100만원인데 제가 가진 증권에는 시청각 수술이 건당 200만원으로 적혀있는 것을 처음으로 알았습니다. 약관을 받았는지 아님 안받았는지 20여년간 수차례의 이사로 분실했는지 알 수 없지만, 저는 등기부등본 같은 증권만 열심히 보관했습니다. 수술하고, 보험 조회 후 제가 지닌 보험과 증권이 다르다는 것을 그때서야 알 게 되었습니다. 약관과 증권이 다르다는게 이상했지만 전 걱정하지 않았습니다. 증권을 믿지 우리가 무엇을 믿습니까? 약관은 우리가 집을 사고 팔 때 집에 대한 안내서 같은거고 증권은 등기부등본 같은거라 믿었기 때문입니다. 보험 청구 후, 담당자가 배정됐다는 문자를 받고 일주일이 지나도 연락이 없기에 담당자에게 전화를 했습니다. 담당자는 다음 날 제가 있는 곳으로 찾아와서, 약관과 증권이 다르게 나온 것을 인정하지만 회사 측에서는 증권이 아닌 약관이 먼저라 어쩔 수 없다고 하였습니다.그래서 제가 보험금을 넣고 얘기하자고 했습니다. 각 100만원씩 총 200만원이 제 통장에 들어왔습니다. 지난 20년간 제가 가입한 상품에 가입한 사람이 단 한명도 보험금을 청구하지 않았을까요? 늙고 병들어 유용하게 쓸려고 젊었을 때, 한푼 두푼 쪼개어 가입한 보험의 증권이 잘못된 거라는 걸 상상이나 했겠습니까? 보험회사에서 근무한 소장이란 사람마저도 잘못된 증권을 가지고 모르고 있다가 최근 보험청구 시 잘못된 사실을 알고 기분나빠 했다고 하는데, 하물며 우리 같은 사람은 가지고 있는 증권이 가짜라는걸 어떻게 알 수 있겠습니까? 미래에셋 생명은 지난 20년간 단 한차례도 이와 같은 잘못된 증권에 대한 안내문을 고객에게 보내지 않았고, 알고 난 이후에도 어떠한 조치를 취하지 않았습니다. 적어도 같은 상품에 가입한 고객들에게만이라도 증권이 오발행됬으니 사과한다. 재발행하겠다. 라는 안내장을 보내고 회수하는 조치를 취했어야 합니다. 그랬다면 그럴수도 있겠지. 라고 이해하고 받아들였을 겁니다. 하지만 미래에셋 생명은 어떠한 노력도 하지 않고 보험대출 안내장만 꼬박꼬박 보냈습니다. 미래에셋 생명 홈페이지에 실려 있는 글입니다. [소비자보호 헌장] 미래에셋 생명 임직원은 “고객우선” 이라는 경영철학을 기반으로 고객의 평안한 노후를 위해 기여하며, 금융소비자보호가 기업의 생사를 결정함을 인식하고 금융소비자 권익보호를 위해 고객동맹을 추구, 고객에게 진정으로 필요한 상품과 서비스제공을 통해 고객이 감동하고 고객에게 사랑받는 생명보험회사가 되기 위해 실천하고 다짐하겠다. 하나. 미래에셋생명은 고객을 위해 존재한다. 하나. 미래에셋생명은 고객의 입장에서 듣고 행동할 것을 다짐한다. 하나. 미래에셋생명은 고객불만예방에 힘쓰고 불만이 발생할 경우, 신속하고 공정하게 처리할 것을 다짐한다. 홈페이지에 적혀있는 보여주기 식 글귀가 아닌, 진정 고객을 위한 마음이 있다면 거기에 상응하는 댓가를 치룰 수 있는 대책이 있었어야 합니다. 하나의 보험에 약관과 증권이 동일한 효력을 발휘할 수 있도록 해야만 한다고 생각합니다. 또 더 나아가서는 약관과 증권이 다를 경우 회사 측에 유리한 해석이 아닌 고객의 이익을 우선으로 해야 한다는 원칙을 세워 잘못 발행된 증권에 대한 책임을 질 수 있도록 해야만 합니다. 그 누구도 잘못 발행된 증권에 대한 책임을 묻지 않으니, 약관이 먼저라고 사과는커녕 당당하게 말하는 것은 고객을 무시하는 것 아니겠습니까? 지금도 어딘가에 오발행된 증권을 가지고 계실 제2 제3의 저와 같은 사람이 발생하지 않게 해주세요. 고객을 존중한다는 보험사의 슬로건이 보험사에 유리한 방법으로만 해석되고 책임을 회피한다는 것은 고객을 존중하지 않는 거대 보험사 미래에셋 생명의 횡포라고 생각합니다. 대통령님! 대한민국 모든 국민이 피해자가 될 수 있다고 생각하고 청원 드리는 것이니 앞으로 이러한 동일 사건이 다시 발생하지 않도록 해결해 주세요! 어쩌면 대통령님께서 가지고 계신 증권도 효력이 없는 거짓 증권일 수도 있습니다.