인터넷 속도는 소비자가 매일 측정해야 하는가?
분야: 기타
청원 기간: 2018-08-13 ~ 2018-09-12

고된 업무로 수고가 많으신줄 알지만 한번은 집고 넘어가야 할듯해서 글 남깁니다. 말씀드릴 내용은 인터넷 속도를 소비자가 매일 측정한 후 사용해야 하는지에 대한 질문입니다. 각설하고 요지만 말씀드리면 상황은 이렇습니다. 1. sk 브로드밴드 광랜 상품을 이용하고 있는 도중 공유기 문제로 수리 기사님 방문 2. 좋은 상품(giga ligh 상품)이 나왔으니 일년 사용해 보고 문제 없으면 일년 후 부터 추가 요금 발생하는데 계속 사용할꺼면 추가 요금 내면 되고, 사용하지 않을꺼면 상품을 다시 변경하면 됨 3. 일년 사용함.(참고로 퇴근후 밤에만 이용) 4. 큰 문제가 없었고 인터넷만 사용하는데 별다른 문제가 없었기에 요금 인상 관련해서는 잊어버림 5. 일년후 요금 인상분이 나왔고 속도에 별다른 향상을 못느낀 상태에서 sk브로드밴드에 연락을 해서 속도에는 별차이가 없는데 상품만 바꿨다고 요금이 인상되느냐 문의 6. sk브로드밴드에서는 속도가 giga light 속도는 물론이고 광랜 상품보다 안나온다고 확인 7. sk브로드밴드쪽에서는 giga light 요금제에 대해 추가 발생한 금액을 돌려주겠다고 함 8. 저는 그렇다면 서비스라고 말한 기간 1년은 어떻게 되나요? 속고 사용한건지요? 9. 이쪽 저쪽 부서 다 연결해 주었지만 답변은 똑같은 상황 (마지막 연결부서에서는 이런말을 하더군요. 설치할때 속도는 246메가 정도 나왔다(이론적 속도는 500메가라고 합니다) 그렇기 때문에 중간에 사용할때는 속도가 어떻게 나왔는지 모르기 때문에 그부분에 대해서는 책임을 질수가 없다 이론적으로 250메가도 안나오는데 어떻게 500메가 상품이라고 말하는지 그것도 이해 불가) 저는 물었습니다 그럼 인터넷 사용하기 전에 매일 속도 측정해 보고 제시하는 속도가 나오는지 확인한 후 사용해야 겠네요 그리고 그렇게 말씀하시면 소비자가 일일히 확인하기 전까지는 문제가 발생하더라도 sk브로드밴드 쪽은 책임이 없는거네요? 하고 말이죠 답변은 똑같았습니다 "죄송합니다 회사 방침입니다" 두서 없는 내용이었습니다만, 요는 간단합니다. 회사를 믿고 요금을 지불했다면, 회사는 그에 상응하는 서비스를 제공하고 그 서비스가 제대로 시행되고 있는지 확인하는 것은 기본적인 자세라고 생각합니다. 그런데 인터넷 회사나 통신사들의 대응을 보면 항상 똑같은 답변이고, 소비자가 느끼기에는 "자 소비자들아 우리는 이러한 편리한 제품을 너희들에게 제공해 줄꺼야 , 그런데 이상이 있을수도 있어. 너희들이 그 이상한 점을 찾으면 보상해 줄께. 하지만 이상한 점을 찾지 못하면 피해는 너희들이 입는거야. 그 피해까지는 우리의 책임은 아니야 이점 명심해" 항상 소비자에게 회사의 방침이기에 어쩔수 없다라고 말하면 소비자는 누구에게 항변해야 합니까?