콜센터 상담원들의 기본 인권보호
분야: 인권/성평등
청원 기간: 2018-06-21 ~ 2018-07-21

콜센터 상담원들의 경우 얼굴이 보이지 않는다는 이유로 쉽게 욕을듣고 말도안되는 요구에 무조건 친절하게 대응해야 한다는 인식이 자리잡혀 있는 상태입니다. 말도안되는 요구, 또는 욕설. 성적인 희롱등 상담원들의 기본 인권 보호를 위하여 콜센터 내에서 상담 종료를 진행하는 센터들도 있지만 아직까지도 잠재적으로 상담원은 무조건 친절해야 하며 클레임을 유발해서는 안된다는 인식 하에 유지되고있는 센터들도 많습니다. 기본적인 인권, 그리고 사회 인식의 변화를 위하여 상담원들이 기본 인권을 요구하거나 성적인 희롱이나 욕설이 심할경우 통화를 종료할수있는 권리와 개인적으로 법적 소송을 할수있는 법이 마련되었으면 좋겠습니다. 물론 고객의 편의를 위하여, 고객을 위해서 콜센터가 존재합니다. 하지만 모든 회사, 사업에서 고객이 어떤 상황에서든 왕이라는 인식은 사회적으로 변화가 있어야 한다고 생각합니다.