폭스바겐 차량 리콜로 발생된 고장
분야: 교통/건축/국토
청원 기간: 2018-06-26 ~ 2018-07-26

(서비스 내용) 폭스바겐 자동차의 결함에 따른 클라쎄 오토의 리콜 요청이 있어서 2018년 5월 17일 일산서비스센터에 차량을 입고 시켰습니다. 방열판 교체, 람다센서 점검, 엔진 ECU 업데이트 등을 실시하였다고 안내받고 차량을 출고 하였습니다. (경위) 6월 1일, 차량을 다시 운행하며 에어컨을 작동시키려 하자 공조기에서 바람이 전혀 나오지 않아 센터에 문의하였고, 6월4일 재입고 시켰습니다. 일산서비스센터의 점검 결과 아래와 같이 전화로 통보받았습니다. 에어컨/히터 전자장치, 앞 외부공기 송풍기 기계적 고장 으로 7~80만원 가량의 수리비가 발생한다고 합니다. 입고 당시 이상이 없던 부품이 입고 이후 고장이 난 점에 대해 센터에 항의를 하러 방문하자 1. 리콜 작업과 무관한 고장이며, 차량 노후로 인해 발생된 고장으로 보임.(67,200km가 노후 차량?) 2. 해당 부품은 차량 진단기로 고장 여부를 알 수 없으므로, 리콜 입고 전에 정상 작동하고 있다는 증거가 없음 3. 부품 가격의 절반 가량을 센터측에서 부담할 수 있는지 본사에 문의해 보겠다고 함 4. 부품 가격의 절반을 소비자가 부담하지 않겠다면 차량을 출고해 가고 다른 곳에서 수리하라고 함 5. 또는 소비자 보호원에 고발 조치 하던지, 센터에서는 일체 책임이 없음을 주장 작업자를 호출하여 진단기 점검 결과를 확인 하였으며, 5월17일 리콜 당시의 차량 진단 결과 해당장치에 결함이 없었던 것으로 확인됨.(첨부파일 참고) 해당 서비스센터는 작업장과 고객 대기실이 분리되어 작업 내용 및 고장 또는 결함의 실체를 확인할 수 없으며, 직원이 지급하는 문서를 통해서만 작업 및 점검 결과를 통보하고 있습니다. 따라서, 리콜 입고 당시 정상 작동하던 에어컨이 어떤 과정을 거쳐서 고장이 나게 되었는 지를 차주가 확인할 방법이 차단되어 서비스센터의 실수 또는 과실을 은폐하기 용이 합니다. (요구사항) 에어컨은 리콜 입고 당시에는 정상작동 하고 있었음이 확실한 바, 사업자(클라쎄 오토) 측의 요구로 실시한 차량 정비 중 에 발생된 고장에 대해 사업자가 책임을 지고 원상복구해야 한다고 판단됩니다. 조속히 수리 되어 차량을 정상적으로 사용할 수 있도록 조치 부탁 드립니다. (기타사항) 현재 한달 가량 차량을 사용하지 못하고 있습니다.