'헬로모바일'에서의 '해지'도 '가입' 때 처럼 좀 편하게 하도록 해 주셨으면 합니다
분야: 기타
청원 기간: 2018-06-27 ~ 2018-07-27

알뜰폰 회사인 '헬로모바일'의 휴대폰 2대를 사용하다가 1대가 필요없어져 해지 신청을 했습니다. 해지 신청을 하기 위해 헬로모바일에 전화를 하니 필요한 서류를 적은 문자를 보낼테니 작성해서 팩스로 보내달라고 했습니다. 문자를 확인하니 해지신청서, 결합해지신청서, 신분증(유선, 모바일 명의자), 가족관계 증명서(3개월 이내) 등 총 5건의 서류를 팩스로 보내야 했습니다. 몇년전 남편의 명의로 된 인터넷을 할인받기 위해 결합신청을 했는데 제 휴대폰을 해지 하는 상황에서 결합해지신청서, 신분증(유선 명의자), 가족관계 증명서(3개월 이내)를 요구했습니다. 제 휴대폰을 해지하면 결합은 자동으로 해지되는 것인데 '휴대폰 해지'보다 '결합해지'를 위한 서류가 더 많다는 것은 상식적으로 이해를 할 수가 없고, 제 휴대폰을 해지 할려고 하는데 남편의 신분증과 가족관계증명서까지 보내라고 하는 것은 과도한 개인정보 요구라 생각되었습니다. 그리고 저처럼 집에 프린터와 복사기가 없는 경우라면 5건의 서류를 만들기 위해 여러곳을 다니면서 상당한 시간을 허비하게 됩니다. 그래서 처음에는 헬로모바일 대리점에서 해지 신청을 할려고 했는데 제가 사는 지역에는 해지 할 수 있는 대리점이 없다고 합니다. 그러니 해지를 위해선 헬로모바일이 요구하는 서류를 프린터 해서 작성한 뒤 팩스로 보내는 방법 밖에 없다고 합니다. 다른 통신사의 경우 인터넷으로 해지를 신청하고, 통신사와 전화통화를 한 뒤 바로 해지가 되었는데 헬로모바일의 경우 해지를 할 수 있는 대리점도 아주 적은 상황에서 이처럼 해지 신청 과정을 어렵게 해서 해지를 막을려고 하는 것이 아닌가 하는 의심 마저 들었습니다. '헬로모바일'은 컴퓨터를 다루지 못하는 경우 다른 사람의 도움을 받지 않는한 해지가 불가능한 방법으로 해지 신청을 받고 있고, 컴퓨터를 다루는 사람이라도 과정을 아주 복잡하게 해서 해지를 어렵게 하고 있습니다. 저의 경우 남편 명의의 인터넷과 결합이 되어 해지 과정이 복잡했을 수도 있지만, 요즘 대부분의 통신사에서 결합상품을 내 놓고 있는 상황에서 저와 같은 경우가 무척 많을 거라 생각됩니다. '헬로모바일'에서의 '해지'도 '가입' 때 처럼 좀 편하게 하도록 해 주셨으면 합니다