세무담당공무원의 폭력적 행동
분야: 행정
청원 기간: 2018-06-07 ~ 2018-07-07

세무담당공무원의 폭력적 행동 저는 오늘 접수증을 가지고 마산세무서 창녕출장소에 사업자등록증을 찾으러 갔습니다. 사업자등록증을 찾으면서 영문사업자등록증증명원도 같이 달라고 하였습니다. 잠시 후에 사업자등록증을 교부 받고 난 후에 영어로 회사명과 대표자 이름을 적어달라고 해서 적어 주고 기다리고 있는데 부종목도 적어달라고 했습니다. 그래서 제가 생각해보니 전에 영어로 회사명과 대표자명은 적어준 적이 있어도 부종목, 주종목은 적은 기억도 없고 또 주, 부종목이 전문용어라서 제가 잘 알지 못하니 그것은 빼고 발급해 달라고 했더니, 그럴 수 없다고 해서 다른 세무서(친절한 창원세무서, 김해세무서)에서는 알아서 발급해 주던데 내가 잘 모른다고 하는데 왜 까다롭게 하느냐고 항의했더니 그러면 주, 부종목을 빼고 진행해 보겠다고 하더니, 책상너머에 있던 저를 자기 있는 곳으로 들어오라고 했습니다. 그래서 안으로 들어가니까 모니터 화면을 가르키면서 회사명 입력했지요, 대표이사 입력했지요, 이 칸에 부종목 입력해야한단 말이요라고 해서 저도 짜증도 나고, 안된다고 해서 그러면 놔 두세요, 하면서 그 자리를 벗어나서 출입문을 열고나서는 순간에 제 등 뒤에서 그 담당공무원이 결제판 같은 것을 바닥에 패대기를 쳐서 꽝소리가 나서 제가 심장에 스텐스를 몇 개 박은 심장병 환자인데 너무 놀라기도 하고 순간적으로 모욕감도 들고 해서 저도 고함을 치면서 민원실 안으로 들어가니까, 자기를 주먹으로 치겠다는 액션도, 말도 안했는데 자리에서 일어나서 자기 얼굴을 책상 건너편에 있는 저에게 들이대면서 때릴려면 때려보라고 하는 모습을 보면서 기가 막히고 화가 나서 그곳을 떠나 마산에 있는 마산세무서에 방문하였습니다. 그리고 서장실로 바로 찾아갔지만 함안군에 출장을 가셨다고 하길래 다음 서열에 분이 누구시냐고 하였더니 여직원이 옆방에 운영지원과장을 만나보라고해서 찾아 갔더니 그분도 출타중이라 그 밑에 팀장님이라는 분과 대화를 나누었습니다. 그리고 오늘 발생한 일에 대해 차분히 설명을 드렸더니 그분이 아시다시피 장애가 계신 분이라 마음에 상처가 많아서 그런 일이 종종 있다고 하면서 직원교육을 잘 시키겠다고 하길래, 세무서에서 하실 일은 하시고 저도 이런 공무원은 가만히 두면 안되겠다 싶기도 하고, 그것은 공무원의 자세가 아니다, 대민 봉사를 하는 창구에서 첫 인상이 불만에 가득 찬 모습으로 자기는 상처가 많으니 민원인 너희들이 모든 기분 나쁜 것을 감수하라는 식이면 누가 관공서를 편안한 마음으로 방문하겠습니까? 그리고 백번 제가 양보해서 잘못했다고 쳐도 민원인 등 뒤에 담당공무원과 5~6걸음 밖에 떨어지지 않는 거리에서 물건을 땅바닥에 내팽겨치는 행동과 깜짝 놀라게 하는 거친 행동은 도저히 묵과 할 수가 없어서 민원을 제기하는 바입니다. 그리고 더더욱 놀라운 것은 9급 공무원도 아니고 30~40대도 아닌 나이도 급수도 있는 경력이 있는 분이 그랬다는 것이 더 놀라울 따름입니다. 그 마산세무서 창녕출장소 직원은 7급공무원 이상현이라고 합니다. 오늘 하는 행동을 봤을때 이번이 처음은 아니라고 생각합니다. 면밀히 살피셔서 결과에 대한 답변을 주시기를 부탁드립니다. 2018년 5월 29일 화요일 오후 이렇게 신문고에 민원을 제기했더니 10일만에 답변이라고 메일로 보내온 내용이 아래와 같습니다. (답변) 안녕하십니까? 항상 국세행정에 대한 관심에 감사드립니다. 귀하께서 국세청 홈페이지에 제출한 민원이 마산세무서로 이첩됨에 따라 해당 건에 대한 결과를 알려드립니다. 귀하의 민원내용은 직원의 민원 응대에 대한 지적으로 이러한 행동으로 불쾌감을 느끼게 된 점에 대해 깊이 사과드립니다. 이러한 민원 응대가 개선될 수 있도록 직원에 대한 근무태도 및 친절 교육을 실시하도록 하겠으며, 납세자 응대에 성실하고 친절한 모습을 보일 수 있도록 조치하여 추후 이러한 사례가 발생하지 않도록 더욱 노력하겠습니다. 이와 관련하여 궁금한 사항이 있으시다면 언제든지 마산세무서 운영지원과 이봉철조사관(055-240-0243)에게 연락을 주시면 성실히 도와드릴 것을 약속드립니다. 감사합니다. 끝. 아직도 공무원들이 이렇습니다. 물론, 창원세무서와 김해세무서는 아주 친절하시더라고요. 하지만 위에 답변에서도 보시다시피 잘못한 직원을 교육시킨다는 아주 전근대적이고 불성실한 답변으로 이런 답을 하는데 10일이나 필요한걸까요? 이것은 민원을 대하는 태도에도 상당한 문제가 있다고 생각합니다. 그래서 청와대 국민민원에 올려서 공론화 통해서 복지부동의 공무원의 자세를 바꾸는 계기가 되었으면 합니다. 저와 뜻을 같이하시는 분은 동참해 주시기 바랍니다.