SK매직 소비자 위조계약서 관련하여 엄단하여 주시길 바랍니다. 대기업의 횡포로부터 소비자를 보호해주세요.
분야: 기타
청원 기간: 2018-06-25 ~ 2018-07-25

SK매직은 정수기 교환과 관련하여, 소비자에게 비용이나 조건에 대한 어떠한 설명이나 고지 없이 이익을 편취하였고, 심지어 계약서까지 위조하여 소비자를 기만한 후 우리는 모르는 일이니 알아서 하라는 식으로 일관하고 있습니다. 이에 청원하오니 힘없는 소비자를 위해 대기업의 횡보를 엄단하여 주시길 바랍니다. 사건의 개요는 아래와 같습니다. 1. 15년 SK매직(당시 동양매직) 정수가의 렌탈계약 만기 후 소유권이 이전되어 유지보수비만 지급 중 이였습니다. 2. 15년 10월 SK매직 담당자가 와서 신제품으로 교환해주겠다고 하였으나 지금은 정수기로 충분해서 새로운 제품이 필요없다고 거부하였습니다. 3. 담당자는 추가비용이 전혀 없고 그냥 신제품으로 교체만 해주는 것이라고 하였습니다. 아무 이유없이 신제품으로 교환해 준다는 게 이해가 되지 않아 비용 및 사용료, 조건에 대해서도 몇 번이나 질문, 확인 하였으나 담당자는 추가되는 비용은 전혀 없다고 하였습니다. 계약서 작성 또한 없었습니다. 4. 몇 달 후 말했던 내용과 달리 렌탈비 까지 추가 출금이 된 것을 확인하고 SK매직에 몇 차례 항의하였고, 알아보고 연락을 주겠다고 하였지만 답변은 없었습니다. 5. 결국 약속이 틀리니 교체된 제품은 들고 가고 기존제품을 돌려달라는 계약해지의 내용으로 SK매직 본사에 내용증명을 발송하였습니다. 하지만 아무런 답변이 없었습니다. 6. 현업에 쫓기고 지쳐 시간은 흘러갔습니다. 18년 6월초 해지를 위해 SK매직에 문의를 하니 위약금이 발생한다고 하였습니다. 이에 설치 당시 추가되는 비용은 없다고 했으며, 조건에 대한 어떠한 고지도 없었고 심지어 계약서도 작성되지 않았으니 위약금만은 낼 수 없다고 항변했습니다. 고객센터에서 계약서 관련 연락을 주겠다고 하였으나 또 답변이 없었습니다. 이후 제가 몇 차례 다시 연락을 하였으나 여전히 답변은 없었습니다. 7. 6월 21일 또 다시 고객센터에 연락을 하였습니다. 그제서야 계약서가 있다고 하여 이메일로 발송을 요청하였습니다. 8. 이메일로 받은 계약서는 저도 모르는 서명으로 위조되어 있었습니다. SK매직에 항의를 하였으나 자신들은 모르겠으니 알아서 하고, 만약 자동이체를 해지하면 추심기관에서 추심을 할 것이라는 협박을 하였습니다. 9. 소보원에 도와달라는 요청을 하였습니다. 이에 소보원은 공문을 발송하였으나 SK매직 법무팀으로 온 답변은 당사 판매사원의 안내로 새로 렌탈 계약이 체결되었으며, 다른 사람이 서명했다고 판단할만한 증거가 없으므로 자신들은 책임이 없다라는 것입니다. 대기업이라는 회사가 힘없는 소비자를 기만하고 협박합니다. 심지어 계약서까지 위조합니다. 자신들은 모르겠으니 알아서 하고 돈은 내놓으라는 행태에 대해 지극히 부당함을 느끼고 너무 억울하며 화가 치밀어 오릅니다. 또 다른 선의의 피해자가 나올 수도 있습니다. 미약하다고 당하지 않는, 공정하여 억울한 소비자가 없는 시장질서가 필요합니다. 이에 청원합니다. 올바른 소비자 보호를 위해 정의로운 시장질서를 위해 대기업의 횡포를 막아주세요. 감사합니다.