삼성전자 제품불량 소비자 비용부담하게 하는 불합리한
분야: 기타
청원 기간: 2018-06-22 ~ 2018-07-22

갤럭시S8+ 아몰레드 액정번인현상 2018년 7월경 LG+ 대리점 구입 2018년 1월중순경 번인(화면잔상생김) 으로 인해 액정교체 2018년 5월 30일 번인(화면잔상생김) 으로 인해 액정 재 교체 2018년 6월 15일 번인(화면잔상생김) 으로 인해 서비스센터입고 인후동 삼성서비스센터에 갤럭시S8+ 핸드폰을 서비스 받으러 갔습니다. 소비자보호법에 따르면 똑같은 부위 2번 수리 후 재 증상 발생시 교환이나 환불규정에 들어갑니다. 그래서 환불을 요청하러 삼성서비스센터 내방을 하였습니다. 번인(화면잔상생김)으로 내방을 해서 환불요청을 하였습니다. 서비스기사님도 환불 가능하니 메모지에 환불에 필요 한 서류를 안내해주셨습니다. 하지만 종이에 적어진 내용을 보니 이어폰 충전기 기기변경내역서 등등 몇 가지 서류가 있었습니다. 저는 이어폰이 고장이 나서 한쪽이 파손된 상태인데 그 부분은 어떻게 해야 하냐? 질문을 드렸더니 잠시만 알아보고 말씀드린다고 자리를 비우신후 다시 돌아오시더니 번인(화면잔생생김)증상은 불량으로 인정이 되지 않아 환불이 어렵다는 얘기와 회사규정상 구입 후 1년 안에 1번 무상액정교체가 가능하다 안내를 받았습니다. 전 이미 2번 액정교체를 받은 상태인데 어떤 이유에서 저는 2번무상교체가 되었는지 여쭤봤습니다. 소비자가 불편하니 무상처리 해주셨다 합니다. 그런데 액정 교체 후 2주도 안돼서 같은 증상이 발생했는데 이번에는 유상으로 서비스 받으셔야 한다고 안내 받았습니다. 그래서 저는 번인(액정잔상생김) 이 소비자 과실 때문에 발생 한 점이냐? 물었더니 그것도 아니랍니다. 그럼 제품불량이 맞는 거 아니냐 말했더니 제품불량은 아니랍니다. 아몰레드 액정 특성상 그럴수 있다는 겁니다. 화면을 최대 밝기로 해놓고 동영상 3~4시간정도 켜놔도 생길 수 있다고 주장을 합니다. 그 정도 켜놓고 번인이 생기면 그 제품이 불량이지 왜 불량이 아니냐! 여쭤 봤지만 삼성서비스센터에서는 불량이 아니라 주장합니다. 그럼 애초부터 광고를 했을 때 화면밝기나 동영상을 장시간 켜둘시 화면잔상이 생길 수 있으니 조심 하라는 등 그런 내용은 하나도 없이 판매 하고나서 번인(화면잔상생김)이 발생하니 1년 이내 1번 무상액정교체 후 재발생시 유상수리 해야 한다는 내용이 객관적으로 생각했을 때 불량을 인정해서 액정교체처리를 진행하는걸로 보여집니다. 저도 서비스업종에 같이 있으면서도 이건 중소기업보다 못한 회사라고 생각이 듭니다 최근에 액정 교체한게 사용한지 2주도 안돼서 잔상이 생겼는데 이게 불량이 아니라면 어느 소비자가 이걸 납득할 수 있을까요? 거기다 유상 수리 진행하라는 통보만 하고 자기는 들은 할말 없다 죄송하다. 정 그러시면 소비자보호원에 연락해보시라. 이게 대기업에서 소비자를 호갱님 취급하는 것 밖에 안된다봅니다. 인터넷 검색만 해봐도 번인(액정잔상생김) 으로 인해 수리 받으시는 분들 엄청 많습니다. 애초에 내놓지 말았어야할 제품이었습니다. 소비자에게 비용을 부담하게하는 대기업에 리콜조치를 취해야 한다고 봅니다