진에어 항공사의 항공권 취소수수료 과징징수 횡포
분야: 교통/건축/국토
청원 기간: 2018-06-24 ~ 2018-07-24

2018년 4월경 하와이 왕복 항공권을 구매 하였고 구매 당시 진에어 사이트 규정을 찾아 보아도 사유별 환불 수수료에 대한 규정이 구체적으로 되어 있지 않아 뭔가 이상함을 느꼈습니다. 그리고 5월경 하와이 빅아일랜드에 화산이 폭발 하였고 저희 숙소는 빅아일랜드에 있어 좀 불안함을 느끼고 있던 와중에 또 한 번의 화산폭발로 여행의 위험함을 느꼈고 빅아일랜드 여행객 및 주민들도 대피하고 있다는 뉴스를 접하였습니다. 더욱이 저는 직업상 해외여행시 기관장의 해외여행허가를 받아야 출국을 할 수 있는데 하와이 화산 폭발로 인해 여행 하기에 위험지역으로 해외여행 허가 결재가 나질 않아 출국을 할 수 없게 되었습니다. (직업 상 여행 중이라도 비상 시 즉시 한국으로 출국해야 하므로 치한, 교통, 자연재해, 내란 등의 지역은 여행이 불가 합니다.) 즉, 하와이 같은 경우 화산 폭발간 용암불출로 인한 인명피해와, 화산재로 비행기 지연 및 결항 시 고립에 의한 한국으로의 출국을 못할 우려) 결국 하와이는 해외여행으로 갈수가 없게 되었습니다. 이에 항공권을 취소 하려고 진에어에 연락을 하였고 하와이는 국가에서 여행 경보지역으로 선정하지 않아 취소 수수료 1인당 12만원씩 (인당 편도요금 25만원 임) 취소 수수료 36만원을 제외하고 환불 해준다는 통보를 받습니다. 그래서 외교부에 연락을 해보니 현재 하와이는 여행경보지역에 준하고 있으며 그 외 검토 중이라는 답변과 항공사는 외교부 여행경보등급에 따라 환불규정을 정하면 안된다는 답변을 받았습니다. 또한 외교부에서는 항공사는 환불에 대한 세부적인 취소수수료가 있어야 한다고 했는데 진에어를 규정을 아무지 찾아봐도 상황에 맞는 세부적인 취소 수수료가 없습니다. 진에어 규정을 아무리 찾아봐도 진에어 당사 위주 규정이지 소비자 위주 규정이 아님을 느꼈고 취소수수료에 대한 사안은 두 가지로 개인사정에 의한 취소 시, 예약을 했지만 미탑승 시 취소수수료만 정해져 있어 부당함을 호소 합니다. 얼마전 공정위는 취소 시기에 따라 수수료를 차등화하도록 국내항공사의 국제선 약관을 시정했다고 명시되어 있습니다. "특가항공권(70% 이상 할인 판매 항공권)을 제외한 항공권의 경우, 출발일 기준 91일 이전에는 수수료 없이 취소가 가능하며, 90일 이내에는 각 항공사가 약관에 따라 취소수수료를 내고 취소 할 수 있다"라고 명시되어 있습니다. 특가항공이라도 "이에 따라 항공사의 할일항공권 취소수수료는 출발일 30일 전 22%, 31일~61일 전 14%, 61~90일 전 6%로 시정 됐다" 라고 명시되어 저는 아직 91일 전인데도 항공사 자체 수수료 규정이 인당 12만원으로 정해져 있어 수수료를 내야 한다고 합니다. 진에어 예매종류가 수퍼로우, 플렉스, 지니 등 이렇게 있는데 수퍼로우가 특가항공이라고 합니다.(취소하려고 하니 그 때 얘기해 주던군요) 대략 인당 25만원 정도 합니다. 그런데 25만원짜리 티켓의 수수료가 일정기간도 없이 예매 후 바로 취소 시 1장당 취소수수료가 12만원이라니 공정위에서 지시한 내용과 너무 다릅니다 또한 그게 특가항공권이라는 고지도 받지 못하였고 공정위에 사정 얘기 했다고 하니 그제서야 제가 구매한게 특가항공권이라고 합니다. 특가항공권이라도 취소 수수료가 50%도나 되는 이런 항공권은 없어야 합니다 수퍼로우와 플렉스 가격차이가 3만원 차이가 납니다 그 3만원에 수퍼로우는 특가항공이고 플렉스는 특가항공이 아니라고 합니다 솔직히 소비자는 얘기해주지 않으면 특가항공인지 아닌지 모릅니다. 더욱 화가 나는것은 왕복 항공권을 구매 했는데 일단 돌아오는 항공권은 수수료가 없어서 그것만이라도 별도로 취소 한다 했더니 왕복으로 취소해야 한다고 합니다 돌아오는 항공권을 취소하려면 하와이 항공권을 이용해야 돌아오는 항공권을 취소 할 수 있다고 합니다. 그 말은 하와이 가서 돌아오지 말라는 얘기와 같습니다. 그래서 그런 경우가 어딨냐고 따져 물었더니 예매 시 규정에 문구가 있었다며 안된다고 합니다. 저는 그런거 못 봤고 지금 아무리 찾아봐도 그런거 없습니다. 만약 진에어 규정대로라면 결재금액 240만원에서 66만원 수수료를 내야 합니다. 이런 경우가 어디에 있습니까? 항공사는 25만원에 팔고 취소 시 12만원 수수료 받고 다시 25만원이 아닌 그 이상으로 되 팔텐데 월급은 오르지 않고 물가만 오르고 기업들의 편법을 이용한 횡포는 더 해지고 문재인 대통령님의 정책은 서민들이 보장 받는 삶이 기본 정책으로 알고 있는데 이런 기업의 횡포를 막아 주시기 바랍니다 그리고 공정위 지침대로라면 저 또한 이에 소비자 억울함을 조정 건의 합니다. 공정위의 수수료 지시를 무시한 위법이라면 법적제제 건의 합니다. 그리고 진에어 조현민 전 전무이사의 등기이사 위법재직이 확인 됐다면 이러한 회사는 면허취소 해주시요 진에어는 소비자를 생각해 주지 않습니다.