카카오그룹이 세계적인 IT그룹이 될수 있도록 카카오드라이버 사업몰수를 건의드립니다.
분야: 교통/건축/국토
청원 기간: 2018-06-21 ~ 2018-07-21

금일(6/21 목, 21시경) 저는 평소와 같이 회식을 하고 창원에서 카카오드라이버를 호출하였습니다. 호출후 대리기사에서 연락이와 추가 경유지가 있어 추가비용에 대해 문의하였으며 이예 추가금액이 있다고 대리기사로 부터 답변을 들었습니다.(주행거리 18Km) 추가경유지를 통과 후 목적지에 주차하자 대리기사는 추가금액을 요구하여 현금을 드렸습니다. 대리기사와 헤어진 후 휴대폰으로 대리요금 결재 내역이 전송되었으며 확인 결과 추가금액까지 반영된 금액임을 확인하였습니다. 이예 고객센터(1599-9400)에 추가금액 이중 부과에 대해 문의하였으며 고객센터에서는 "현금요구 사항은 불법으로 고객께서는 증빙자료(블랙박스 등)를 고객센터로 제출하시기 바랍니다."라고 답변을 들었습니다. 이예 저는 혹시 인근에 있는 카카오드라이버 관계자가 오셔서 블랙박스 확인이 가능한지에 대해 문의를 하였으나 돌아오는 답변은 "고객께서 증빙자료를 제출하여야 한다"라는 답변만 하였습니다. 제가 의료사고의 경우 환자측이 아닌 병원측에서 의료사고 유무에 대해 증빙을 하여야 하는 사례를 설명하며 서비스제공자의 불법사항은 서비스제공자측에서 증빙해야함을 다시 말씀드렸으나 고객센터에서는 " 불법사항에 대해 고객께서 증빙자료를 제출해야함이 내부규정입니다"라고 하였습니다. 저는 평소 카카오그룹의 경영방침에 매우 감동을 받았으며 향후 Google과 경쟁할 수 있는 세계적인 IT 그룹이 될것이다라는 생각을 받았습니다. 그러나 금번에 발생된 "불법사항에 대해 고객께서 증빙하여야 한다."라는 경영방침에 매우 실망을 하였습니다. 이예 저는 카카오그룹이 고객에 대하는 자세를 바꿀수 있다고 판단되어 계열사인 카카오드라이버에 대해 사업취소를 건의드립니다. 사업취소 후 카카오그룹의 경영방침이 개선되어 세계적인 IT 선도기업이 될 수 있기를 바랍니다.