삼성증권 계약 미이행으로 손해 보고, 기관 감시 해야하는 금감원 민원은 아예 일은 안합니다!!!
분야: 경제민주화
청원 기간: 2018-06-23 ~ 2018-07-23

안녕하세요, 삼성증권이 일반 손님 포트폴리오 변경 요청을 무시하고 지속적으로 같은 포트폴리오로만 관련해 손해를 끼쳤습니다. 아울러, 이러한 기관들을 감독하고 국민을 보호해줘야 할 금융감동원 직원은 접수/상담 한달이 걸려 위임장을 달라고 하는 등 업무 태만을 좌시할 수 없어 최상위 기관인 청와대에 알려 드립니다. 관련 사건 경위를 아래 적어 설명 드리오니, 아무쪼록 이러한 일들이 더이상 벌어지지 않게 많은 관심 부탁드립니다. -사건 경위- 지난 2015년4월13일 삼성증권 M점에 H과장에게 세금해택을 받을 수 있다면서 연금 펀드를 권유하기에 아들이 월급을 받으니 좋겠다는 생각이 들어서 자동 이체로 매월 50만원은 중국 클리식차이나본토연금에 또 50만원은 중국본토중소형펀드에 매월 자동이체로 가입했다. 그러던중 M점서 세미나가 있으니(2015년10월2일) 오시라는 말에 공부겸 갔다가 그동안 잔고현황을 보고는(년 수익률이 중소형은-83.02%,클래식은-64.58%)놀래서 담당자와 상의 끝에 중간에 다른 펀드로 갈아타도 된다기에 같은 중국을 두 군데 넣으니 중국중소형펀드를 매도하고 인디아 펀드로 갈아타기로 했다. 인디아펀드 가입을 했고 설명도 들었다는 내용에 사인도 했다. 그 후 가끔씩 자산운영보고서가 집으로 배달되었지만 어짜피 바로 찾을 돈도 아니고 해서 등안시 했다. 헌데 30개월이 지난 시점에서 자산운영보고서를 보게 되었다. 자세히보니 인디아펀드에 돈이 200며만원 있고 중도해지 했던 중국중소형펀드에 돈이 1,400만원이 들어있기에 이상해서 2018년 4월25일 삼성증권 M점에 방문하여 H과장과 이야기를 했다. 어찌된거냐? 어떻게 이럴 수가 있는지... 어떤 멍청한 사람이 수익률이 -83%가 넘는데 중도해지후 다시 그 펀드에 돈을 적립식으로 넣는가?에 대해서 물었더니.. 한참있다가 하는말이 가끔 그런사람이 있다고 한다. 내 생각에는 지수가 왕창 떨어졌을때 목돈을 넣을 수는 있다고 본다. 달랑 적립식으로 50만원씩을 넣는다는 바보는 없을듯하고 만약 있다면 전문가인 황과장님이 만류해야만 할 일이다. 그리고 한다는 말이.. 자기는 상품 설명만 하고 서류는 여직원이 챙기는거라고 책임을 미룬다. 여러 증권사를 가서 펀드를 들었지만 담당자가 있을시엔 담당자 책상에서 서류를 작성한다. 이번일도 분명 H과장님과 세미나실옆 작은 상담실에서 한것이 기억이 생생한데.. 그래도 여직원에게 물었더니 가족관계증명서가 없어서 인디아펀드로 자동이체 안돼고 먼저 중국중소형펀드에 계속 돈이 들어갔다는 답변이다. 어떻게 이런일이...가족관계증명서를 안받고 어떻게 매도하고 매수를 했는지.. 업무착오가 아닐까 하는 생각이 든다. M점 다른 여직원이(임신부 여직원이 지금도 고맙게 생각한다) 고객상담실 전화번호를 주면서 민원상담 해 보라기에.. 2018년4월25일 수요일에 민원신청을 했다. 그후4월30일 오후 1시 이후에 남자직원이 전화해서는.. 요즘 아시겠지만 삼성증권 배당금 사건으로 복잡해서 이 민원은 시간이 걸릴거라고 하면서 30여분을 통화했다. 통화중에는 업무실수인것 같기도 한테 조사를 해보겠다고 했다. (다른 증권사에 자료를 보여주고 자문을 구하니 “이건 업무 실수 같습니다.”라는 답변이다.) 이후 10일이 지나도 소식이 없기에 5월9일 삼성민원고객센터에 전화하니 5월11일 까지 연락을 준다고 하기에 기다렸으나 연락이 없었다. 이날 오후 5시40분까지 기다리다 전화하니 알아본다고 하더니 퇴근했는지 소식없기에 금융감독원에 5월14일 민원을 냈다. 주민증에 서류에 민원내용에 두 어시간을 민원실에 보내면서 접수를 했다. 그후 바로 민원접수 번호가 뜨고 한 달정도 걸린다는 내용과 담당자 이름이 뜨기에 내심 금감원의위력을 기대했다. 기대는 개뿔. 늙수그레한 목소리의 남성 상담사는 6월12일 오전에 전화해서 상담진행을 한다고 얘기한후 6월19일 6월20일 오후1시16분 6월20일 오후1시45분 6월21일 오후1시42분 이렇게 네 차례 걸쳐 전화통화를 했는데.. 하시는 말씀이 자동이체 확인서가 없어서 안됀다는 얘기다. 펀드신청서는 있는데 자동이체가 없으니 금감원에 민원제기 한게 아닌가? 자동이체 확인서가 있으면 뭣 때문에 금감원까지 갔겠는가?했더니... 정말 코막힌 건 위임장을 안받고 일을 진행했다는 얘기다. 접수한지 한달이 지난시점에서 위임장을 보내달라고 이메일을 보내왔다 ......할 말이 없다 삼성증권과 똑같다고 했더니 담당자 하시는 말씀이 같이 보자 말란다. 고객이 업무처리를 어찌아는가? 담당직원이 서류달라면 주고 쓰라면 쓰고 하는거지. 삼성증권에서도 자동이체서류를 안줘서 안썼을것이고(먼저 처음 가입시 자동이체 쓴 것으로 대체되는줄 알았다) 금감원에서도 민원에 기본인 위임장을 안받고 한 달이 지난 시점에서 달라는????? 과연 이런 상담사가 상담하니까 제대로 처리하겠는가? 상담사(L씨) 자질이 의심된다.