기업의 실수를 소비자에게 떠넘기는 행태를 고쳐주십시요.
분야: 기타
청원 기간: 2018-06-04 ~ 2018-07-04

안녕하십니까. 제가 청원을 하는 이유는 다음과 같습니다. 2013년 12월 사용한 소액결제에 대한 대기업의 행태에 대해서 고쳐지기를 바래 청원을 드립니다. 내용은 다음과 같습니다. 얼마전에 2013년에 핸드폰으로 결제를 했던 소액결제건이 결제가 되지않아서 신용정보회사로 넘어갔다는 문자를 받았습니다. 이내용에 대해서 저는 확인을 하기위해서 전화를 하였고 전화를 받은 콜센터 직원은 본인들은 위임받은 회사의 콜센터 직원이며 자세한 내용은 이쪽으로 (대행사) 쪽으로 해봐라 라는 이야기를 듣게 되었습니다. 그내용을 가지고 대행사와 통화를 해본결과 결제 내역에 대한것은 KT에서 확인을 해야한다며 다시 KT쪽으로 전가를 하였습니다. 다시 KT쪽을 확인한결과 본인들의 시스템으로는 정확히 확인이 안된다. 확인을 해보겠다는게 답변이었습니다. 이러한 지루하고도 감정소모적인 싸움이 시작으로 몇일을 보내고 저에게 돌아온 답변은 죄송합니다. 결제가 안되었던게 있었던거같습니다. 죄송합니다.라는게 전부였습니다. 업무를 처리하는데 있어서 본인들이 실수를 하고 일을 그렇게 만들었음에도 단지 죄송합니다. 그랬었던거같습니다. 지금은 확인은 안되지만 그렇게 된거같습니다라는 이야기만 하며 본인들의 손해나 잘못은 은근슬쩍넘어 갈려는 기업의 행태를 수정해야한다고 생각합니다. 분명 그들은 몇번이나 검수하고 받을수있었음에도 본인들의 실수로 일을 그렇게 처리했음에도 본인들의 실수는 은근슬쩍넘어갈려는 그러한 행동은 좋지않다고 생각합니다. 본인들이 실수하여 그렇게 만든 내용에 대해서 본인들도 그에 합당한 책임을 져야한다고 생각하는 바입니다. 부디 이나라에서 개인이라는 사람들이 기업에게 부당하게 책임만 져야하는 서비스를 제공받는걸 고쳐주시길바랍니다.