LGU+ 약정 만료후 약정할인 25% 편취 개선 요청
분야: 보건복지
청원 기간: 2018-06-22 ~ 2018-07-22

LGU+ 휴대폰 65요금 계약후 2년 10개월째 사용중입니다 2년 약정 경과후 25% 할인혜택 이야기는 들어는 보았지만 사실 휴대폰 계약 날짜가 언제인지도 기억나지 않아 좀 더 있어야 하겠거니 하던중 몇일전 LGU+ 114에 전화를 하여 약정이 언제쯤 끝나느냐고 물었더니 이미 9개월을 경과하였다는 답변이었고 매월 얼마씩 할인인지 물으니 1만6천얼마라 하였습니다. 65,000원 요금제에서 25%라면 16,250원이고 9개월이면 146,250원이었습니다. 고객인데 왜 미리 알려주지 않는냐 항의했더니 약정이기 때문에 고객이 요청해야만 할인을 해준다는 답변이었습니다. 말단인 안내 여직원에게 화낼수 없어 클레임 접수부서를 요청하였고 익일 해당부서 정보나 담당자가 연락을 할수있도록 하겠다 답변하였고 통화를 마쳤습니다. 다음날 오후 팀장이라는 분으로 부터 연락이 왔습니다. 둘의 대화를 요약하면 ▶팀장: 고객님의 불만이 뭔지는 알지만 고객이 신청해야만 할인해줄 수 있는 사항이니 지난기간 할인 소급 적용은 안된다. ▷본인: 고객인데 약정만료 할인혜택이 있다는 정보준적 없다 ▶팀장: 요즘 문자 안보는것 알지만 약정 만료일에 문자로 보냈다(통화후 찾아보니 문자는 왔는데 스팸안내 문자였음) ▷본인: 안내문자 몆번 보냈나? ▶팀장: 1번 보낸것으로 확인된다 ▷본인: 114번호로 매월 오는 문자는 요금청구 내용과 테이타 초과안내 문자만 수없이 온다. 2년동안 같은 문자만 계속 오는데 114 문자를 딱 1번 보내고 안본 소비자 책임으로 돌리는건 무책임하다. 매월 1회씩이라도 안내문자 보내야 하는것 아니냐? 역지사지로 한번이라도 16,000원 요금 미납하면 통신사에서 가만히 있느냐? 데이타 사용 초과되어 추가요금 부과하거나 속도 느려진다는 안내문자는 한달에도 수없이 보내면서 소비자의 권익을 위해 문자1회 보내고 인지하지 못한 소비자의 책임이라 말하는건 무책임하다. ▶팀장: 분기별로 안내문자 보내도록 건의해보겠다. 고객의 요구는 수용불가하다. ▷본인: LGU+ 시스템이 그렇다면 다른 방법으로 요구하겠다. 통화를 마치고 문자를 보냈다는 시간에 보내온 문자를 확인해보니 <LGU+ 스팸차단 서비스/차단문자 1건> U+스팸차단앱(https://spamcop.uplus.co.kr)확인 이라 되어있어 눌러보니 U+스팸차단 설치앱이 뜨네요 114 여직원과 약정할인 문의 통화후 제게 보내온 문자는 스팸처리 안되고 내용이 그대로 보이는 문자였습니다. 이 앱을 설치해야만 문자를 볼수 있다는건지 모르겠지만 제가 스팸차단 요청을 했는지, 안했는지 기억은 안납니다. LGU+에서 약정 만료일에 딱 1번 보냈다는 문자가 스팸처리된 사항이라 정말 안내 문자를 보낸것인지 확인할 수 없고 스팸처리 설정이 저의 의사였는지, 초기부터 그렇게 설정되어 나온것인 알수가 없습니다. U+스팸차단 설치앱의 리뷰를 보니 소비자가 스팸차단을 요청한게 아니라 기기 자체에서 스팸처리 하여 스팸을 해제하는 앱으로 보입니다. 만약 스팸을 해지하는 앱이라면 LGU+에서 안내문자를 보내면 스스로 스팸문자로 처리되게 하고 고객이 못봤으니 고객 책임이라는 말인데 이게 말이 되나요? 또한 조그만 마트나 빵집에서도 매번 갈때마다 포인트 번호, 고객등록을 요청하며 기존고객 유지와 서비스를 위해 노력하는데 한달에 한번도 아니고 딱 한번 안내 문자를 보내고 책임을 다했다는 말은 5G 를 광고하며 2G 보다 못한 무책임한 변병 아닐지요? 저같은 사람들도 많을텐데 수십억이 될지도 모르는 고객의 권리를 숨겨 찬탈하는 LGU+은 대한민국 국민을 기만하는 것이 문재인 정권이 지향하는 평등하고 공정하고 정의로운 것에 부합하는 일인지요? LGU+에게 불성실한 고객권익 보호업무를 개선하고 할인 약정 고객에게 미인지에 따른 할인액 소급 반환을 요구합니다.