국립중앙박물관 서비스마인드 적폐
분야: 문화/예술/체육/언론
청원 기간: 2018-06-17 ~ 2018-07-17

국립중앙박물관 관람객수는 아시아1위, 세계10위고 소장 유물이 33만점이다. 용산미군기지 골프장을 돌려받아 조성된 용산가족공원에 지어진 국립중앙박물관에서 근무하는 안내, 방호등 하위직공무원은 문화체육관광부를 기준으로 현재 우리나라 공무원 서비스마인드의 기준이라고 해도 무방하다. 오늘 3시간 관람을 마치고 3층 휴식벤치에서 준비한 보리차와 기관지 가루약을 담은 케이스를 열어 약을 먹으려는데 옆에서 갑자기 “여기서 음식 먹으면 안됩니다”라고 언성을 높여 강압적으로 처음보는 사람이 명령하더라. 나를 국립중앙박물관에서 음식을 먹는 몰상식한 사람으로 보고 제제성 발언을 했다는데 놀랐고 당황했다. 그 사람을 쳐다보았더니 안내를 하는 남자직원이더라. 나는 기관지 약이라고 얘기했다. 이제 우리나라 이 시대 국민은 최고위직 공무원과 최하위직 공무원 모두에게 바라는 것은 불과 얼마전 정권에서 공무원들이 시민들에게 서비스정신없이 생각없는 강압적인 공무원의 의사전달을 이제는 진심으로 공공시설을 이용 시민들에게 서비스하는 공무원이 친절한 진심서비스를 받고 싶다는 것이다. 최하위직 안내 공무원들의 서비스정신 부재는 본인들의 사명감 부족도 있지만 근본적 문제는 관리직공무원들의 서비스정신, 친절방법등 교육을 하지 않는다는데 있다. 관리직 공무원들이 교육했다면 나를 불쾌하게 했던 안내공무원은 “방문객님 혹시 지금 드시는 것이 무엇입니까” “네 기관지가 좋지 않아 가루약을 먹고 있습니다” “네 음식은 안되지만 약은 괜찮습니다, 드십시오. 그리고 즐거운 관람바랍니다. 방문해 주셔서 감사합니다”라고 했을 것이다. 오늘은 유난히 초등학생들이 선생님과 함께 방문해서 관람하고 공부하더라. 국립중앙박물관은 알아야 한다. 이 어린학생들이 우리의 유물로 역사의식도 배우지만 성심성의로 시민을 친절히 안해하는 안내공무원의 서비스정신도 배운다는 것을, 과거 적폐를 고치고 새롭게 살기좋은 선진국으로 변신하는 나라를 모든 국민이 바란다. 수많은 적폐중 하나인 공무원들의 강압적 의사전달, 서비스마인드부족, 사명감부족을 적폐로 보아야한다. 진심으로 바란다. 국립중앙박물관은 최고의 친절서비스로 세계적으로 친절서비스1위, 관람객수 아시아1위 세계10위를 바란다. 진심으로....