태풍 등 국가비상사태 시 예약 취소가 가능해야합니다
분야: 안전/환경
청원 기간: 2018-06-30 ~ 2018-07-30

유례가없는 7호 태풍이 제주도를 거쳐서 한반도를 관통한다고 합니다. 7.1부터 4일까지 제주도를 가야하는데 한화리조트에서는 날씨는 모르겠고 회원일경우 노쇼도 페널티입실이며, 입실 10일이내 예약변경도 페널티라고 합니다. 대체 뭐가 중요합니까. 원칙이 중요하다고 해도 태풍입니다. 결항만이 패널티 없다는 설명 그리고 오고 안오고는 고객님 선택이라는 것은 정말 아닌 듯합니다. 우천이나 기상악화가 아니라 초속 35m/s 태풍입니다. 적어도 국가가 비상점검 및 관심을 갖고 있다면, 오는 고객들에게 물어봐주시고 안전 때문에 걱정해 줄 수는 없을까요. 천재지변의 정의가 무엇이며 무엇이 노쇼인가요. 전국적으로 태풍에 대비하라는데 패널티 때문에 갈 수 밖에 없는 상황에 허탈합니다. 가서 차가 바람에 뒤집히든 말든 그래서 사고가나든 말든 이런 숙박업계의 원칙은 국민 안전과는 거리가 멀다고 생각합니다. 그리고 해당 일자에 오시는 고객님들의 항의가 많다면 고려해볼 수도 있다는 말은 참 마음이 아픕니다. 상담원 잘못은 없습니다. 이런 10일전 예약변경 취소금지를 정책으로 내건 한화리조트의 문제입니다. 일반적인 경우라면 예약문화를 위해 어느 정도 그린 기조를 유지하는 것이 맞습니다만, 국가적으로 국민 안전에 문제가 될 수 있는 상황일 때는 예약취소가 가능해야 한다고 생각합니다. 비행기 결항만이 페널티 없이 취소할 수 있는 유일한 방법이라는 한화리조트 설명은 오건 안오건 고객님 마음이지만 페널티는 원칙대로 부과인데 잘못된게 아닐까요? 국가 비상사태를 유지하는 가운데 영행자는 페널티를 걱정해서 태풍속으로 가야하는게 맞는지 정말 국가적 시스템을 확인하고 조치를 취해주셨으면 합니다.