동사무소 민원대응에 따른 직원 교육 요청건
분야: 기타
청원 기간: 2018-06-21 ~ 2018-07-21

1.발생 일자 : 2018년 6월 15일~20일 2.발생 장소 : 화성시 진안동 동사무소 3.업무 담당 : 연소라-주무관, 남진-팀장 4.문제 안건 : 1)독거노인이나 장애자 등 사회취약계층에 대한 대응 문제.(연소라-주무관) -고령자 임대 아파트 접수를 원하였으나, 안타깝게도 신청시기에 폐렴과 건강 악화로 입원 중인 95세의 독거노인을 병원침대를 끌고라도 동사무소에 내방하여 접수 신청해야 한다며, 동사무소 직원이 병원을 직접 방문하여 노인 분에게 신청 받는 것은 다른 분들과의 형평성 문제를 거론하며 거부 함. 2)공무원이 민원인 부르는 호칭 문제.(남진-팀장) -독거노인의 안타까운 사정을 도와주기 위해 민원을 진행한 민원인 중 여성에게는 아줌마라고 호칭하고, 남성에게는 선생님이라고 호칭하며, 남존여비적 태도로 민원에 대응 함. 3)업무 공유 문제. -3일간 계속하여 동사무소 담당직원에게 접수 가능 여부를 문의 하였으나, 담당직원이 아파트 시공 업체와 화성시청에 문의 한 결과, 본 독거노인은 인지능력이 없어 담당자와 대화가 불가능하며, 그로 인해 독거노인과 대리인이 함께 방문하여도 접수 신청이 불가하다는 답변을 듣고 대화 종결 됨. 이후 혹시나 하는 생각에 화성시청 담당자에게 본 안건에 대하여 재확인 결과, 본 독거노인은 고령자 아파트 입주 신청 조건을 충족하는 바 신청이 가능 하다는 답변을 받았음. 동사무소 담당직원에 본 내용을 확인 시키자, 신청을 받겠다는 확답을 받음. 5.민원 생각 : 국민과 가장 가까운 곳에서 가장 친근하여 편안하게 대해줘야 할 곳이 동사무소와 동내 파출소라고 생각되는 정작 그곳에서 근무하는 공무원 분들은 그렇지 않은 분들도 있으신 것 같습니다. 공무원 헌장에 ‘국민에게 봉사’와 ‘국민의 안녕’이란 사항이 담겨 있는 것으로 아는데, 현 공무원들은 그런 마음가짐 없이 그냥 안정적이고, 편한 직업을 찾아 학벌로 공무원이 되고, 국민 위에 군림 하듯이 일하려는 분들도 적지 않은 것 같습니다. 6.요구 사항 : 공무원에 대한 인성 교육과 대국민 대응 방침에 대한 교육이 절실히 필요하며, 특히 국민과 가장 근접한 곳에 일하는 공무원들에 대해서 민원 대응에 대한 민원인 평가(만족도 조사)가 필요하다고 생각 합니다.