화물공제조합 보험사 담당자 직무유기, 책임회피, 피해자 2차피해
분야: 기타
청원 기간: 2018-06-04 ~ 2018-07-04

4월 20일 저희 딸이 교통사고가 났습니다. 스쿨존 사고인데 인도를 걷다가 1톤 화물차가 인도로 치고올라와 아이의 뒤를 치인 사고입니다. 입원 치료를 받았고 사고 접수까지 완료했습니다. 문제는 무책임한 화물공제조합 때문입니다. 입원중에 와서는 아이의 상태를 묻고 저는 최대한 아이가 어리기 때문에(만7세) 아이에 맞게 천천히 치료를 받을 것이라고 했습니다. 그 보험사 아저씨는 치료받을 거 다 받으시면 된다고 하셨구요. 그렇게 입원 치료를 받고 퇴원하여 통원치료 및 심리치료도 현재 받고 있는 중입니다. 심리치료도 알아보니 센터도 있고 병원도 있더라구요. 그래서 센터쪽으로 알아보고 보험사 아저씨에 전화를 걸어 'ooo아동심리센터'로 치료를 받겠다고 했더니 그럼 지불보증을 걸겠다고 하더군요. 저는 바로 초기 상담을 진행하고 2회차 치료를 받고 있던 중이었습니다. 보험사 아저씨가 전화가 와서는 알아보니 센터는 병원이 아니라서 지불보증이 어려우니 병원으로 옮기라고 하시더라구요. 추천해주신 병원을 가자니 거리가 너무 멀어 아직 회복되지 않은 아이를 데리고 다닐수 없다고 말을 했고 보험사 아저씨는 그럼 최대한 지원을 해줄테니 본인이 직접 센터를 방문해서 어떠한 치료를 하는지를 보시겠다고 하여 센터 원장님을 연결해서 5월9일 센터 방문을 하셨습니다. 이야기 내용은 최대한 지원이 되도록 하겠으며 아이가 사고가 크게 나서 치료를 꾸준히 받아야 한다고 말씀하셨답니다. 그리고 센터 지원이 될수 있도록 윗사람과 이야기를 하고 어떻게 되는지 말씀 드리겠다고 하며 가셨다고 합니다. 그리고 나서 6월1일(금)요일 저녁.. 사비로 약국을 사용한 영수증을 보험사 아저씨에게 문자로 발송을 했지요. 전화가 왔습니다. 보험 담당자가 바꼈는데 뭐 자기한테 보내도 됩니다.라고요. 이상했습니다. 담당자가 바뀌었는데 저는 모르고 있었거든요. 아무런 연락을 받지도 못했구요. 그래서 통화중 바뀐 담당자 연락처를 보내주시면 연락을 하겠다라고 했습니다. 문자로보내달라구요. 그런데 문자가 없더라구요. 명일 2일까지요. 다음 날 2일이 되어서 센터에서 전화가 왔습니다. 비용건에 대해서 보험사 담당자랑 이야기 된 부분이 있느냐구요. 이날이 5월9일 보험사 아저씨가 센터 다녀간 이후 25일이 지난 후(6월2일)입니다. 센터비용지불 처리와 관련하여 저는 아무런 연락도 받지 못한 상황이라 보험 담당자에게 전화를 했지요. 전화내용인즉슨 센타 비용건에 어떻게 처리가 되었느냐고 물어보니 담당자가 바뀌었다는 얘기만 할뿐 비용처리건에 대해 아무런 이야기도 안하더라구요. 그럼 그 바뀐 담당자 번호를 다시 보내 달라고 했죠. "네" 하시더니 25분동안 번호를 안보내 주시길래 전화를 또 걸었지요. 제입장으로써는 어떻게 처리가 되는 건지 센터에 전달을 빨리 해야하니까요. 담당자 번호를 문자로 받고 그분에게 전화를 걸었습니다. 언제 담당자가 바뀐 건지가 궁금하여 물었더니 저번주에 바뀌었다고... 어이가 없었어요. 말도 없이 담당자가 바뀌고 최소 1주일을 그냥 연락도 안한 거잖아요? 그건 그렇다치고 쟁점을 물었지요. 아이에 대한 인수인계는 다 받으셨냐고했더니 무엇때문에 그러시냐길래 센터 비용처리 이야기를 했더니 딱 끊으면서 센터는 지불보증이 안됩니다. 라고 하더군요. 저도 들었으니 알고 있다고 했습니다. 전 보험아저씨께 5월 초에 들었으니까요. 그래서 센터방문을 하시고 최대한 지원이 가능하도록 윗선과 이야기를 하고 센터 원장님과 저에게 말씀해주신다고 했는데 그 부분에 대해서 지금까지 연락이 없으셨다고 하니 그러면 해준다고 했으니 그쪽(전 담당자)이 해주겠네요. 라고 말하는 거였습니다. 대체 우리 아이의 담당자가 누군지 도통 알수가 없었고 정말 기가 막혔습니다. 바뀐 담당자는 이 이야기에 대해 모르쇠로 일관하고 저는 전 보험 아저씨랑 통화를 다시 해보겠다하고 끊었습니다. 그리고 문자를 보냈습니다. "통화가 가능하시면 최대한 빨리 전화주세요." 이날 전화가 오지 않더군요. 문자한통도요. 다음날 6. 3일 오후 6시 넘어 전 담당자에게 부재중 전화가 와서 센터 비용처리에 대해 어떻게 된건지 물었습니다. 첫마디는 그제서야 "애는 좀 어때요?" 라고 물으며 자신이 어차피 인수인계가 끝났는데... 라면서 이야기를 하더라구요. 저는 어떻게 인수인계가 끝났다고 얘기를 하는거냐 저와 센터 쪽에 비용 지불 건에 대해 어떻게 되는지 연락도 주지 않은 상황에서 갑자기 담당자가 바뀌고 바뀐 상태에서 연락도 없으셨고, 라고 말씀 드렸더니 갑자기 인사이동 이야기를 하는 겁니다. 저와는 전혀 상관없는 인사이동 이야기를요. 인사이동이 있었건 없었던 간에 아저씨가 센터 비용지불에 대해 윗선하고 이야기를 하고 연락을 준대 놓고 갑자기 인사이동이 되어서 담당자가 바꼈으니 자신이 왜 이 문제에 대해 왜 나에게 전달을 해야 하고 책임을 져야 하냐며 막무가내로 나오는 겁니다. 본인이 그렇게 해서 연락을 드리겠다고 말씀을 먼저 하셨으면 센터 비용지불 건에 대해서는 인사이동이 됐더라도 해결은 해야하는게 맞지 않냐. 했습니다. 23일 인사이동을 하면서 바뀌는 담당자에게 분명히 얘기를 했습니다.라고 하시더군요. 무슨 얘기를 했는지 저는 알 수 없습니다. 제가 묻고 싶은건 센터 지불 보증 건에 대해 윗선과 이야기를 한것인지 물었습니다. 결론은 센터는 병원이 아니라 안된다고 했답니다. 저 이 이야기 오늘 전화 통화하다가 처음 듣는 겁니다. 그것도 제가 전화를 먼저하고 이 문제에 대해 제가 끄집어 내서요. 아니 병원이 아니라 비용지불이 안된다고 했으면 저한테 전화를 주셔서 센터는 안되니 병원쪽으로 옮기라고 해야하는 것까지가 본인이 한 말에 책임을 지는 거 아닙니까? 그래야 제가 아이를 센터가 아닌 지불보증이 가능한 병원으로 옮겨 치료를 받았을거 아니냐고 했더니 더 이상 "에그에그~ 저하고 통화해봤자 계속 똑같은 얘기니깐요. 전화 끊을께요." 하고 전화가 끊겼습니다. 정말 어이없고 기가 막힌 상황입니다. 5.9(센터방문 후)~6.2일 기간 동안 윗선에 이야기 결과가 어떻게 된 건지에 대해 아무 얘기도 없다가 이제야 안된다니요. 담당자가 바뀌어서 자신이 책임 질 문제가 아니다. 그러면 그동안 아이의 센터 치료 비용을 어떻게 하겠다는 겁니까? 어떻게 자신이 해결해야할 것에 끝까지 해결도 없이 인사이동얘기만 6~7번 들먹거리며 책임이 없다 왜 책임을 져야하냐며 완전 모르쇠로 일관하는 이 행태는 뭡니까? 참을 수가 없습니다. 자신이 맡은 일에 제대로 된 처리도 없이 질질 끌고 오다 담당자가 바뀌었다며 서로 책임 떠넘기기와 모르쇠로 일관하고 있는 보험 아저씨를 고발하려고 합니다. 다시 한번 말씀 드리자면 이 내용의 쟁점은 비용 처리건에 대해 윗선과 이야기를 해보고 연락을 주겠다며 저와 센터 원장님에게 구두로 해놓고 일처리도 하지 않은 채 아예 손을 놔 버린 것이 됩니다. 이렇게 담당자가 바뀌면서도 인수인계가 제대로 이뤄 지지 않았다는 것입니다. 그동안 우리아이의 치료상태와 합의 건에 대한 그 어떠한 연락도 받지 못했습니다. 과연 우리 아이에 관련한 치료에 관심이나 의지가 있었다고 볼 수 있습니까? 이건 누가 들어도 황당함 그 자체이고 아픈 우리 아이와 저를 기만하고 보험사 직원으로 해서는 안되는 책임회피! 직무유기! 피해자 기만!으로 판단되어 저는 모든 고발조치를 할 것입니다.(통화 음성파일 녹음 유!) 현재 저희 아이는 그 보험사 직원의 무책임한 행동으로 인하여 6회 받고 있던 치룔를 중간에 중단하게 된 상황이며(센터에서 3개월 치료요함!) 센터가 아닌 지불보증이 되는 병원으로 옮기려고 하니 약 처방을 한다더군요. 지금 저희 아이는 약으로 치료될 부분이 아닌 사고의 큰 충격으로 트라우마를 극복하고 일상으로 빠른 복귀를 위한 치료가 필요합니다. 그래서 지금 병원으로도 옮기지 못하고 있는 상황이 되었습니다. 오늘(6.4) 바뀐 담당자로부터 이야기를 나누자고 전화가 왔습니다. 큰 소리가 날 것 같아서 밖으로 나가지 못하고 집으로 오라고 했습니다. 말도없이 과장이라는 사람을 데리고 왔더군요. 두 사람이 다녀가도 뭐 하나 해결된 사항이 없습니다. 과장이라는 사람이 갈때는 또 그 놈의 윗선윗선을 운운하며 이야기 해보겠다 그러면서 오늘 안에 연락을 준다고 해놓고는 결국은 뭐하나 해결선이 나타나지 않았습니다. 사태파악은 유선상으로도 충분히 전달을 했던 부분인데 그 두 사람이 왜 온것인지.. 정말 궁금합니다. 자기들은 직접 발로 뛰면 2차 피해를 당한 고객에게 최선을 다했다라는 것을 밝히고 싶어서 그런 것일까요.. 세상에 믿을 x 하나 없고 믿는 도끼에 발등이나 찍히고,,, 우리 아이에게는 감당하기 힘든 상황에서 너무나 비겁한 어른들로 인해 심리치료까지 중단되며 2차 피해를 당하고 있습니다. 이런 무책임한 보험사 직원들로 인해서 2차 피해까지 당해야하는 것이 참기 어렵습니다.