티머니(스마트 코리아)사의 부당한 규정
분야: 교통/건축/국토
청원 기간: 2018-06-04 ~ 2018-07-04

수많은 급박한 청원들에 비해 사소한 것 일수도 있습니다. 하지만 티머니라는 대한민국 국민 대부분이 이용하는 서비스에서 갑의 위치를 가지고 있는 스마트 코리아와 개개인으로서 을의 위치에 있는 소비자의 구조에서 부당함을 느끼게 되었고, 스마트 코리아사의 고객문의 전화는 상담원과 사실상 연결도 안되는 유명무실한 제도이기에 여기에 글을 남깁니다. 티머니를 분실하게 되면 충전카드의 형식이라는(현물) 이유로 환불해주지 않습니다. 2015년 12월 소비자 연맹이 스마트 코리아사를 상대로 한 티머니 환불 소송에서도 동일한 이유로 패소하였습니다. 상품권,돈 처럼 주인이 누구인지 명확히 알 수 없는 경우에 이는 어쩔 수 없다고 생각됩니다. 하지만 현 스마트 코리아사의 규정은 카드 정보를 알고 있으며 그 주인이 누구인지 명확한 경우에도 환불을 해주지 않습니다. 충전카드라는 형태이기에 분실한 카드를 정지 할 수 없다면 동일한 카드를 재발급해주는 것으로 충분히 해결 가능한 일입니다. 또 그런 경우에는 카드 두장이 동일하게 사용 가능할 것이지만 새로 발급 받은 카드를 통하여 환불을 받고 새로운 카드를 만든다면 충분히 해결 가능한 일입니다. 고객 문의전화(1644-0088)로 문의해보았습니다. 16자리에 달하는 카드번호를 입력하거나 카드번호를 모르는 경우 별표를 누르라고 합니다. 하지만 어느 것은 들어가던 정해진 규정만 기계로 답하게 만든 시스템입니다. 상담원 연결 항목은 분명히 존재합니다. 하지만 연결이 지연된다면서 자동 종료되었습니다. 과연 이러한 서비스가 상담할 목적인 것인지 명목상의 고객센터인지 의심갑니다. 현물이라는 점 충분히 인지하고 있습니다. 환불하기에 어려움이 있습니다. 하지만 등록된 정보가 있고 그 카드의 주인이 누구인지 알 수 있다면 동일 카드의 재발급은 너무나도 쉬운이라고 생각됩니다. 교통카드를 이용하는 사람들은 대부분 서민입니다. 먹고 살기에 바뻐 이정도의 사소한 부당함에는 눈감고 넘어가는 것이 현실입니다. 하지만 이러한 돈들이 모여 수백억에 이릅니다. 모두를 환불해주는 것이 어렵다면 환불해 줄 수 있는 사람들에게는 최선을 다하여 도와줘야하는 것이 티머니라는 공공서비스를 제공하는 기업의 의무라고 생각합니다. 사소한 일이지만 이러한 사소함이 모여 다수의 국민들이 피해를 본다면 더 이상 사소한 일이 아닐 것입니다. 바쁘신 와중에 읽어주셔서 감사합니다. 해결부탁드립니다.