갑질금지법 발의요청 - 쿠팡과 협력업체 KTCS의 위법한 갑질 경영
분야: 일자리
청원 기간: 2018-06-30 ~ 2018-07-30

근로기준법의 사각지대가 사라지면 좋겠습니다. 그리고 내부적 갑질과 외부적 갑질 근절할 수 있는 법안이 발의되면 좋겠습니다. 사회 취약층인 고객센터 상담사는 안팎으로 괴롭습니다. 1. 근로계약서 미교부 - 이곳에서 일하는 상담사들은 거의 대부분 근로계약서 서명한 이후 단 한 명도 교부받지 못하고 있습니다. 본인은 3개월 넘게 요청하여 드디어 준다고는 하는데, 아직 못 받고 있습니다. 근로계약서 교부는 즉시 처리가 되어야 하는 가장 기본적인 일인데. 지켜지지 않고 있습니다. 2. 급여명세서 미발부 - 쿠팡 고객센터 업무를 대행하는 곳입니다.. - 오전 9시 - 오후 6시가 정규시간이고, 6시부터 7시 사이는 초과 근무에 해당됩니다. - 초과 근무시간을 매월말 정산하여 대전에 있는 본사에 보고하여 다음달 10일에 급여가 지급되는데, 상담원인 근로자들은 자신이 초과 근무한 시간에 제대로 반영되는지 알 수가 없습니다. 5년 정도 근무한 근로자들 중 관리자와 친분이 있는 경우만 접근 권한을 부여받아 온라인 상에서 확인하고 있으나, 다른 근로자들은 구경도 못하고 있습니다. 급여 명세서를 달라고 요청해도 주지 않는다고 합니다. 3. 치졸한 퇴사 유도 - 고객센터는 상담업무를 봅니다. - 모든 상담 후에는 랜덤으로 상담 평가 문자가 전송됩니다. - 상담을 아무리 친절하게 해도, 진상 고객은 무조건 안좋은 점수를 주는 경우가 많습니다. - 그런 임의적이고 자의적인 평가에 절대적으로 의존해서 안좋은 점수를 받은 상담사에게 인격적 모멸감을 주는 처벌을 가하여 자진 퇴사하도록 유도합니다. (1) 동석(밀착하여 옆에 앉아서 모니터링)하여 지속적으로 지적을 집중적으로 하고, 트집 잡아서 사소한 실수라고 하면 별도로 불러서 상담평가가 안좋은 녹취 내용을 글자 하나 틀리지 않게 받아쓰기를 시킵니다. - 이런 처벌을 견디기에는 급여가 충분하지 않죠. 급여도 낮고 모멸감은 크니, 당연히 자진 퇴사를 하게 됩니다. - 회사는 그런 심리를 이용하여 마음에 안드는 근로자를 스스로 퇴사하도록 유도합니다. (2) 전체 쪽지로 상담 평가 점수를 공개하여 면박 주기 - 정신없이 전화를 받아 상담 하는 중 전체 공지 쪽지가 하루에도 십여회 이상 뿌려집니다. - 안좋은 점수를 받은 상담사의 이름과 모든 점수가 공개됩니다. - 이렇게 매일 쪼이다 보면, 당연히 자진 퇴사하는 상담사들이 많죠 (3) 퇴사율 맞추기 경영 - 고객센터는 이직율이 최악으로 높은 곳입니다. - 그렇기 때문에 매번 채용을 할 때 퇴사율을 고려해서 인원을 채용합니다. - 3월, 4월에 채용된 인원이 거의 26명 정도 되었는데, 다들 퇴사를 하지 않고 성실하게 근무하였습니다. - 회사로서는 예상밖의 상황이었죠. - 갑자기 상담평가를 근거로 동석 관리하고, 불러서 야단치고 정말 치졸하게 이잡듯이 처벌을 가하더군요. 당연히 이제 막 입사한 멉무를 잘 알지 못하는 신입들 90%가 퇴사했습니다. - 당시 인원이 많아서 걸려오는 전화가 한 명당 매우 저조한 처리율을 보이고 있었죠. - 회사 입장에서는 불필요한 인건비가 발생하게 된 것이죠 - 지금 대부분 퇴사한 시점, 더 이상 그런 처벌은 하지 않습니다. (4) 업무를 남용하여 갑질 - 고객센터 내에는 CP라는 직책을 맡은 직원이 있습니다. - 하는 업무는 ktcs소속 상담사가 고객이 상품에 대해서 문의하는 내용을 쿠팡 본사 담당자에게 게시판을 이용하여 상품 정보, 반품 가능 여부, 교환 가능 여부를 허락 받아야 하는데, 상담사가 작성한 내용을 지정된 고정 양식에 맞춰 전달 하면 CP가 내용을 검수하고 게시판에 올리는 일이죠 - 문제는 정해진 바람직한 작성법이 없기 때문에, 신입 상담사는 나름 최선을 다해 작성해도 CP 마음에 안들면 그냥 반려(퇴짜)쳐버리죠. 영문도 모르고 반려 당하면 정말 상당한 스트레스는 물론이고, 전화 받기를 중단하고 작성해야 하는 상황에 처하게 되죠. - 하지만 관리자는 작성하는 시간을 주지 않고 전화 받으라고 독촉합니다. - 작성하려면 최소 3-5분 정도 걸리는데, 이렇게 영문도 모르고 반려되면 더더욱 힘들어지죠 - 그런 일을 매번 당하면 스트레스가 극심하게 가중되어 자진 퇴사 하죠 - 다 같은 근로자인데, 관리자라는 직함을 믿고 진정한 갑질을 하는 것이죠