이동통신사의 요금 이중 징수, 감시하고 조사하여 소비자들을 보호해 주십시오.
분야: 기타
청원 기간: 2018-06-16 ~ 2018-07-16

KT를 비롯한 이동통신사의 요금 이중 징수, 감시하고 조사해 소비자를 보호해 주십시오. 최근에 동생이 부모님이 계신 본가(시골)에 TV를 바꿔드렸습니다. TV를 설치하는 과정에서 5년간 집의 인터넷 1개의 회선에 아버지, 어머니 두 분 명의로 인터넷 비용이 부과되었으며, 5년 간이나 이중납부하게 되었다는 사실을 알게 되었습니다. 5년 전에 집 인터넷을 바꾸면서, 기사가 어머니 이름으로 등록을 했고 당연히 아버지 명의에서 어머니 명의로 바뀐 줄 알았는데 그게 아니라 계속해서 아버지에게도 요금이 부과되었던 겁니다 연세가 있으시고 요즘에는 모바일로 요금내역서가 가서 전체금액만 확인하시고 잘 확인하지 않으셨던 모양입니다. TV 변경으로 인터넷 선 문제로 통신기사 출장 요청을 위해 KT 본사 고객센터와 통화를 했더니 상담원이 '그런데 인터넷을 두개를 이용하세요?'라고 아버지께 물었고 아니라고 하나라고 해서 알게 되었습니다. 고객센터에서는 그동안 이중납부되었다는 사실에 대해서 인정하고 지속적으로 미안하다고 사과하면서도 이중납부 된 금액은 돌려줄 수 없다고 합니다. 남자 관리자의 불친절한 응대로 부모님 기분만 상하셨습니다. 이름만 들으면 알만한 기업에서 이중 납부가 될 수 밖에 없는 시스템을 만들었다는 것도 어이가 없지만 그 사실을 인지하고 사과하면서도 돈을 돌려줄 수 없다고 주장하는 것이 어이가 없습니다. 인터넷 커뮤니티에는 저와 같은 피해자와 피해사실이 많았고, KT는 물론 타 이동통신사 역시 같은 피해가 존재했습니다. 대기업이 개인을 상대로 정당치 못한 시스템으로 우롱하고, 사기친 것입니다. 그러면서도 부당하게 징수한 금액을 받아내는 데 소비자는 한참을 분쟁하고 싸워야 하며, 끝내는 부당하게 요금을 납부하고도 돌려받지 못한 사례도 있습니다. 이러한 이동통신사의 고객 기만 행태를 조사하여 주시고, 다시는 소비자가 피해받지 않도록 관리 감독해주십시오.