한샘창호 A/S관련 질의
분야: 교통/건축/국토
청원 기간: 2018-06-15 ~ 2018-07-15

안녕하세요. 저는 수지 상현동에 살고 있는 육십대 주부입니다. 저희는 작년 11월 30일 이곳으로 이사 오면서 한샘창호를 설치하였는데 A/S 및 계약내용 관련하여 문의하고자 이곳에 민원을 신청합니다. 저희는 이사 전 살고 있던 아파트에서 LG창호를 이용하였고 제품에 대해 만족하고 있던 터라 이사 할 아파트에도 LG창호를 설치하려 했습니다. 아파트 인테리어 업체에서 LG창호를 계약을 하려던 차에 한샘창호 영업사원이 다가와 LG창호보다 저렴하고 성능이 향상된 제품으로 설치할 수 있다고 하였습니다. LG창호(로이시공)보다 좋은지 재차 확인하였고 직원은 최근에 나온 제품으로 가장 좋은 제품이라며 확신하였습니다. 계약 당시 대기업임을 강조하며 회사를 믿으라는 이야기를 하여 기업을 믿고 계약 및 설치를 진행하였습니다, 그러나 설치 이후 겨울철에는 집에 냉기가 흐르고 물이 흐르면서 얼음이 생겨 문이 열리지 않는 지경에 이르렀고 최근에도 일교차가 큰 날이면 여전히 바닥에 물이 흥건해질 정도로 창호에서 물이 흐르고 있어 한샘측에 A/S를 신청하여 2차례 집으로 방문하였으나 조치 및 문제원인에 대한 이야기는 없이 되돌아갔고 회사에서 연락을 하겠다는 이야기를 남겼으나 아무런 연락이 오지 않았습니다. 그러던 중 5월경 한샘창호 개발기술팀 직원이 방문하여 창호를 확인하고 현재 설치되어 있는건 로이제품이 아니라는 이야기를 들었고, 분명히 계약 당시 LG(로이시공)보다 좋다고 하여 계약했는데 몇 개월이 지난 지금에 와서 그렇지 않다는 이야기를 들어 너무 억울하고 사기당한 것 같은 기분에 하루하루 분을 참기 어려웠습니다. 그러던 중 작년 계약을 진행했던 영업직원으로부터 전화가 왔고 본인은 계약 당시 그렇게 말한 적이 없었다며 발뺌을 하고 있는 상황이며 견적서대로 설치했으니 불만이 있으면 어떤 방법으로든 문제를 제기해도 상관이 없다는 식의 태도로 일관 하고 있어 한샘기업에 대한 불신만 쌓인 채 아무런 조치 없이 기다리고있는 상태입니다. 창호에 대한 지식이 없는 60대 노부부가 그린로이가 좋은지 더블로이가 좋은지.. 또는 그들만이 알 수 있는 영어로 된 견적서를 보면서 문제를 제기하여 수정할 수 있는 소비자가 몇이나 되겠습니까.. 물론 계약 당시 증거를 남길만한 녹취록 같은 증거물은 없으나 믿고 계약했던 소비자로서 사사건건 의심하기도 어려울뿐더러 법에 대해 잘 알지 못하는 민간인이 어떤 근거를 가지고 그렇게 증거물을 수집하며 계약할 수 있겠습니까.. 소비자를 기만하는 행위에 대한 적절한 대처방법과 저희가 할 수 있는 조치에 대한 답변을 간절히 바랍니다.