삼성전자의 영업사기와 횡포를 막아, 소비자와 대기업간의 공정거래를 보장해주세요!
분야: 행정
청원 기간: 2018-06-27 ~ 2018-07-27

삼성전자는 당사의 제품을 판매하기 위해 고객에게 고의적으로 포인트 사용에 대한 공지를 하지 않는 등 계약에 대한 설명과 고지의무를 이행하지 않았으며, 판매량 즉 실적만을 위해 고객의 포인트 차감형식으로 판매를 하며 해당 포인트가 차감된다는 언급을 고의적으로 하지않는 등 고객이 마땅히 받아야 할 이익을 갈취하였습니다. 고객과의 계약 채결에 있어 위 같은 행위는 금전적 이득을 위한 타인의 재산을 갈취하는 사기라고 판단하였고, 이는 고객과 계약에 있어 공정한 거래가 이뤄지지 않았다 할 수 있습니다. 또한, 당사 민원을 통해 논란이 붉어지자 계약서의 내용을 토대로 일을 해결해주지 않았으며, 판매 시 고지에 대한 충분한 설명이 없었음이 확인되었음에도 단순한 소통 오류라는 명목 하에 일을 덮으려 하는 대기업의 횡포를 보였기에 이 내용을 제보하며 소비자와 대기업간의 공정거래를 보장받길 희망합니다. 본인은 4.1일에 혼수용 가전 구매계약을 삼성전자 천안 갤러리아 백화점에서 채결하였습니다. 1. 계약 전 1.1 당사자 고려 포인트 계약 수 주 전, 여러 견적을 통해 가장 저렴하게 구매하려 하였으며 찾은 방법은 아래와 같다. 친지가 삼성 임직원 몰에서 구매대행 해줄 시 가격은 삼성전자 포인트 없이 580만원 정도, 타 삼성 대리점 이용 시 삼성전자 포인트와 함께 650만원 정도, 지역 하이마트 이용 시 엘포인트 적립과 함께 650만원 정도 의 견적을 이미 받은 상태였습니다. 해당 갤러리아 점과 거래를 채결하기 전, 본인은 위 견적에 대한 언급을 하였으며, 천안 갤러리아 삼성전자를 통해 혼수를 구매할 시 627만원의 가격과 더불어 백화점 웨딩 마일리지 적립과 삼성전자 포인트를 적립시켜 준다는 안내를 듣고 포인트 적립까지 합해 보다 이익이라 생각하고 계약 채결을 선택하였습니다. 1.2 판매자와의 커뮤니케이션 본인은 1.1에 언급한 듯, 갤러리아 백화점 포인트와 삼성전자 포인트를 모두 받을 수 있다고 안내를 받았으며, 계약에 앞서 이 이유로 인해 삼성전자 천안 갤러리아 대리점과 거래를 하겠다는 점을 분명하게 밝혔습니다. 하지만, 계약서 작성 시 삼성 직원의 말이 변했다. 갤러리아 웨딩 마일리지를 쌓기보다 사은행사로 상품권 40만원을 타는 것이 더 많은 할인이라고 안내 받았으며, 이에 본인은 600만원대의 최종 가격과 삼성전자 포인트는 받을 수 있다고 안내 받았고, 이렇게 진행해도 이익이기 때문에 계약에 동의했습니다. 1.3 백화점 사은행사 40만원 할인 계약서를 작성하며, 갤러리아 백화점의 고객 사은 행사에 대한 안내를 받았다. 혼수 금액으로 인해 받을 수 있는 금액이 40만원이며, 상품권 교환 의 번거로움 없이 선 할인을 해준다고 하였고, 800만원 이상 결제가 확인되어야 받을 수 있는 혜택이라 물건 가와 더불어 156만원을 추가 결제할 것과 차후 부분 취소를 안내 및 약속 받았습니다. 1.4 사은행사 요건 및 모바일 상품권 계약서 작성 마지막에, 판매인은 물품 배송 10~15일 후, 핸드폰으로 모바일상품권이 배송 될 예정이며, 천안 갤러리아 삼성전자에 카드를 취소하러 오는 길에 반납 해달라고 안내를 받았습니다. 위 156만원의 모바일 상품권에 대한 내용은 반납하라는 안내가 전부였으며, 모바일 상품권의 출처 혹은 반납 사유에 대한 구체적 내용은 전혀 들은 것이 없다. 본인은 해당 상품권 반납이 단순 리베이트라 생각하였고, 개인이 받게 될 삼성전자 포인트, 600만원대의 물품구입, 40만원 백화점 상품권에 만족하고 있었기에 반납에 동의하였습니다. 1.5 마일리지 안내 또한 삼성전자 포인트에 대한 안내 받았는데, 이미 부모님이 삼성전자 vip 등급이므로, 어머님 명의로 포인트 적립을 희망했다. 하지만, 판매원은 상품 패키지가 웨딩상품이기 때문에 높은 포인트가 신혼부부들에게만 지급됨을 안내 했으며 증거로 본인의 청첩장을 요구했습니다. 청첩장 확인 후, 본인은 이 제안을 받아들여 마일리지 카드를 발급받았으며, 판매원은 적립을 위해 카드 번호를 계약서에 기재한다 말하며 계약서 상단에 적어 두었습니다. 또한, 삼성전자 패키지상품 구매 프로모션으로 총 126만원이 적립된다 라고 안내했습니다. 따라서, 본인은 차후 156만원을 카드 결제 취소 받게 될 것이며, 모바일 상품권을 돌려주면 결과적으로, 643만원의 결제금액, 126만원의 삼성전자 포인트가 쌓일 것으로 설명 듣고 인지했으며 계약서 내용을 확인하고 서명하였습니다. 1.6 부가할인 계약서 MEMO란에 적혀있는 부분은 추가 혜택에 대한 안내입니다. 돌려줘야 하는 상품권을 제외하고 VIP상품권 20만원과 E마트 상품권 20만원 즉 40만원의 추가 상품권이 대리점에서 지급 될 것이라고 설명을 들었으며 이로 계약서 작성을 마감했습니다. 2. 계약 후 2.1 비 정상적 포인트 사용 계약 채결 후, 물품 배송 받고 모바일 상품권과 카드결제 취소 등의 안내가 전혀 없었으며 ‘더 기다려야 하는 상황이다’ 라는 자의적 판단을 내렸습니다. 위 건과 별도로, 5월 18일 선풍기를 구매하려 다른 삼성전자 대리점에 방문하였습니다. 신혼 상품 구매로 인한 삼성전자 천안 갤러리아 대리점으로부터 약속 받은 삼성전자 포인트가 120만원이 넘기 때문에 선풍기에 대한 결제를 포인트로 시도했으며 포인트가 없다는 답변을 받았습니다. 삼성전자 전산을 통해 알아본 바, 본인 명의로 지급받은 모든 포인트는, 천안 갤러리아 삼성전자에서 이용에 대한 동의나 안내가 전혀 이루어짐 없이, 포인트 소유자의 의자와 상관없이 이용되었으며, 전액 갤러리아 상품권으로 교환되었다고 나타났습니다. 본인은 해당 포인트 소유인으로서, 포인트에 대해 누구에게도 권한을 양도하거나, 사용 허가를 인허, 포인트 실물 카드를 분실한 적이 없기 때문에, 해당 포인트 사용에 대해 적극적으로 삼성의 해명을 요청했습니다. 2.2 삼성전자 대리점 해명 앞서 말했듯, 본인은 포인트 소유자로서 사용에 대한 권한을 누구에게 양도 하지도, 사용허가를 하지도, 실물 카드를 분실 하지도 않았습니다. 이 상황에서 개인 소유의 포인트를 판매자 재량으로 이용할 수 있음에, 고객 개인에게 지급 완료 되었으며 이미 소유권이 소비자에게 넘어간 상황에서 이런 일이 발생했다는 점에서 믿을 수 없었습니다. 또한, 판매자는 삼성전자 전산에 올렸기 때문에, 구매자에게 감사의 의미로 지급되는 삼성전자 리워드 포인트에 대한 소유권은 판매자 당신에게 있다라는 궤변을 주장했으며, 본인은 판매자의 주장을 이해할 수 없었습니다. 본인은 위와 같은 판매자의 궤변을 납득하기 힘들었으며 대면이 필요하다는 판단에 의해, 5월 19일 토요일 천안 갤러리아 삼성전자에 재 방문했습니다. 방문 시, 계약과 상관없는 제 3자와 동행하였으며, 판매자와 대화에 앞서 다른 삼성전자 판매자들이 고객과의 계약을 어떻게 진행하는지에 대해 목격하였고, 본인의 기억이 맞음을 확신했다. 해당 갤러리아 삼성전자 직원들은 사은 행사의 명목으로 약속된 물품가 이외의 웃돈 결제를 요구했고, 차후 백화점 상품권이 배송됨과 웃돈 결제를 백화점 상품권과 맞바꿔야 한다는 점을 공지 시켰지만, 그 받게 될 백화점 상품권이 본인 포인트에서 차감됨을 공지하지 않고 판매하는 점을 발견하였습니다. 판매자와 갤러리아 백화점 담당자와 본인 그리고 같이 간 제3자 즉 4인 대화를 하였으며, 대화를 통해 안내가 부족했다는 점을 모두 인식하였습니다. 따라서 본인은 원만한 해결이 가능할 것이라 판단하였지만, 결과적으로 그렇지 않았습니다. 2.2 삼성전자 본사 민원 제기 해당 포인트 임의 사용과 더불어 약속된 이익에 반하는 상황에 대한 민원을 본사에 제기했습니다. 포인트 담당 부서, 본사 민원실 등 여러 사람과 여러 번의 대화를 수 주를 통해 진행했습니다. 결과적으로 아무런 대답과 아무런 보상을 받지 못했습니다. 이들은 하나같이 판매자의 안내 부족을 인식했지만 앞으로 교육을 통해 개선하겠다는 말을 반복했다. 한마디로 해당 건에 대한 보상은 일절 해주지 못하며, 계약서에 기재된 사항에 대한 지적에도 본인과 판매자 간의 대화상 오류에 지나지 않으므로 아무런 도움을 못해준다고 공지했습니다. 본인은 민원실과의 수차례 통화에서 아래 기재된 사항을 확인 받았습니다. 첫째, 포인트의 의미에 대해 고객감사 즉 리워드 차원에서 삼성전자가 고객에게 지원해주는 이익인지, 대리점이 지급하고 돌려받는 일종의 리베이트 수단인지 우선 물었고 대답은 전자였습니다. 둘째, 포인트 사용 절차에 대한 안내를 받았으며, 고객의 동의없이 포인트를 임의대로 사용하지 못한다고 안내 받았습니다. 하지만, 이 안내는 해당 포인트 부서 담당자가 차 후 갤러리아 지점은 지점 재량으로 고객 포인트를 고객 동의없이 사용해도 상관없다 고 입장을 바꿨으며, 이는 갤러리아 지점 판매자가 본인 서명(포인트 사용을 현 대리점에서 동의없이 임의 처분을 할 수 있음)을 한 부분과 동일합니다. 셋째, 계속된 토론에 분명 포인트 팀장은 해당 판매자가 계약 시 계약에 대한 내용을 제대로 전달하지 못함을 이해하고 인정했지만 단순 당사자간의 대화 오류 정도로 덮으며 대기업의 고객 기만을 하였습니다. 결과론 적으로 본다면, 삼성전자는 포인트 선 차감을 통해 결제 부담을 줄여주는 방식을 취하고 있음에도 공지를 전혀 하지않았으며, 할인을 제공하고 있다고 설명하므로 마치 저렴한 가격으로 물품을 구매할 수 있으며 포인트도 이익 또한 발생된다고 계약을 이끌고 있는 경우입니다. 따라서, 포인트 사용에 대한 언급과, 명확한 절차, 그리고 소비자가 받을 궁극적 이득에 대한 표시와 공지를 전혀 하지 않은 채, 저가로 판매한다는 홍보로 소비자를 기만하고, 금전적 이득을 위해 소비자의 이득을 갈취하는 사기를 하고 있다고 판단됩니다. 3. 민원 후 민원 이후 아무런 도움을 받지 못하고, 3개월 할부로 지불한 카드 값은 2차례 결제되었으며 이에 대한 아무런 언급도 있지 않았습니다. 본인은 지속적으로 잘못된 점을 지적하고 보상을 요구하였지만 대기업의 횡포 앞에서 묵살되고 말았습니다. 수 차례 반복된 민원 제기에 이미 발송되었고 다시는 어떠한 방법으로도 재 발송 못해준다는 모바일 상품권을 발송 받았으며, 본인은 문제의 대리점에 재 방문하여 수치스럽게 상품권을 주고 카드 값을 취소 받을 수 있었습니다. 계약당시 약속받았던 "금액할인+삼성전자 포인트+갤러리아 포인트" 가 아닌, 이들의 사기로 인해 "금액할인"만 받을 수 있었던 것입니다. 이번 사건은 공지의 의무를 전혀 하지 않은 채 계약과 전혀 다른 업무를 진행한 삼성전자의 영업 사기이며, 수 주간 수차례 민원을 통해서 고객의 부당한 대우를 묵살하고 기만하였습니다. 따라서 삼성전자는 조직적 그리고 기업적으로 이러한 영업 사기 행위를 이미 알고있으며 본사 전체에서 고객기만과 횡포를 통해 방치하고 있음이 확실합니다.