구청 시청 공무원들의 전화상담민원 개선을 요구합니다.
분야: 행정
청원 기간: 2018-06-26 ~ 2018-07-26

안녕하세요. 구청 시청 공무원들의 전화상담 민원에 대해 청원합니다. 구청 시청 직원중 자기 직책과 성명에 대해 또렷히 말하면서 인사하며 전화받는 사람들을 거의 보기 힘듭니다. 사기업 심지어 공기업만 해도 요즘 전화상담에 교육이 되어있고 계선된 모습을 보이고 있고 심지어 경찰도 방문후 조사관에 대해 설문 전화가 오는데요. 구청, 시청 직원들의 전화민원상담 태도는 아직도 제자리 걸음입니다. 뿌리깊은 곳의 의식속에 아직도 귀차니즘과 권위의식이 뒤섞여 자리잡고 있는 듯한 태도와 말투 이제 개선해야합니다. 그래야 스스로 존중 받을 수 있습니다. 아직도 이 부서 저 부서 담당이 아니라며 전화를 돌리는 모습들.. 여전합니다. 다른 부서로 연결되어서 어떤 사람이 전화를 받는지 전화는 잘되었는지 진짜 그 부서가 그 관련부서가 맞는지 확인해주고 안내해주는 공무원 거의 없다 시피합니다. 그냥 넘겨서 다행이다, 라는 생각이 드나봅니다. 민원인의 전화상담은 언제나 어느때나 자유롭게 오고가고 소통되어야 합니다. 왜 시청 구청 공무원에게 전화하면 기분이 안좋은 민원이이 더 많은 걸까요. 사기업처럼 전화 상담 녹음 그리고 친절도에 대한 설문조사 등등 말해서는 안되니 바꾸어질 의지를 시스템 도입으로 보여줘야합니다. 이럴 거면 행정도 그냥 사기업에 넘겨버리는게 나을 것 같습니다. 이젠 바뀌어야 합니다. 민원인을 귀찮아 하고 서로 꺼리는 관계가 아니고 언제나 사소한 궁금함이라도 전화하고 안내하고 안내받고 해야합니다. 친절함을 시작하고 유지할 수 있는 시스템을 만들어주세요. 민원인이 공무원을 가까이 할 수 있게 문턱을 낮춰주세요. 1. 민원인에게 친절함을 가지고 인사해주세요. 2. 담당부서로 전화를 넘길때는 민원인이 만족할만한 답을 수 있게 해주세요. 3. 민원인과 공무원의 상담을 개선할 수 있는 시스템을 마련해주세요. ( ex 녹음, 설문 등등) 이젠 예전 같은 태도로 일하시면 안됩니다. 일이 안맞으면 그냥 옷 벗고 나가세요. 비록 먹고살라고 공무원 시험 본거지만 일선에 투입하기전에 공무원의 자세에 대해 많은 교육을 한 이후 배치해주세요. 그런 시스템을 만들어주세요. 말로 하지말고 시스템을 만드세요.