CJ헬로비젼 유선방송 위약금에 대해서.
분야: 기타
청원 기간: 2018-06-28 ~ 2018-07-28

헬로비전 유선방송 위약금에 관해서 가게를 인수받아서 CJ헬리비젼 유선티비방송을 인수 할 때는 가입기간(2016년~2019년) 과 월 11,000원의 정보가 씌여진 명의변경 신청서를 팩스로 보내주고 몇몇 인적사항등을 기입해서 팩스로 보내라고 한 것 외엔 아무것도 한 것이 없는데 36개월중에 22개월 사용해서 위약금 16만원을 요구합니다. 계약기간 연장선상에서 생각하여 2016년 이전부터 유선티비를 이용한 곳이라서 2016이전의 가입자를 알려달라고하니 그때는 아날로그 시대라서 지금의 디지털 세톱박스와는 다르기 때문에 계약기간과는 무관하다고 하며 알려주지 않습니다. 그러면 아날로그 시대의 CJ헬로비젼의 고객과 디지털 세톱박스시대의 CJ헬로비젼의 고객은 다른 고객인지 의문스럽습니다. 지금 사용중인 세톱박스가 어떤 세톱박스인지 알아봐야겟습니다. 세톱박스에서 열도 심하게 나고 여름에는 티비 켜고나서 세톱박스를 리셋해야 채널 전환이 제대로 되는 경우가 제법 많은데 도대체 무슨 세톱박스길래 이전고객은 고객이고 이후고객은 고객이 아닌지 궁금하군요. 하루 4~5시간 정도 일하는시간 짬짬히 티비시청을 위해서 기존 사업주가 사용하던 CJ헬로비전 TV 명의 이전을 했는데 팩스로 서류보내주고 서류에 있는 정보라고는 가입기간과 월 11,000원에 대한 부분을 명시한 후 그 외엔 서명 등을 하게 한 후 팩스를 보내면 명의이전이 완료된다고 합니다. 명의 이전변경시 위약금에 대한 어떤 안내도 받지 못했습니다. 사정이 여의치 않아서 폐업하게 되었는데 36개월 중 22개월 사용했기 때문에 14개월분에 대한 위약금 16만원을 내야한다고 합니다. 위약금에 대한 부분은 명의를 이전한 사업자끼리의 문제라고 하며 고지할 필요가 없다고 합니다. 결국 남은 계약기간동안 매월 11,000원씩 내면서 계약을 유지하기로 했습니다. 일시불로 위약금 내는것보다는 14개월동안 매월 11,000원을 지급하는게 유리하기 때문입니다. 이런씩이면 서비스라는 상품을 팔아 먹고 지속적인 서비스를 해야할 고객을 기만하는 것이 아닐까라는 생각도 듭니다. 최초 가입한 사람만 고객이고 명의이전 받은 사람은 고객이 아닌가요? 서비스를 팔아 먹은 후 명의 이전한 사업자끼리는 공개되지 않을 수 잇는 정보를 회사가 묵인하는 경우로 밖에 생각되지 않습니다. 이로 인한 분쟁은 명의이전변경한 너희들끼리 해라는 식입니다. 위약금에 대한 고지를 해 주었다면 명의이전하는 사업자끼리의 새로운 의사결정을 할 수 있고 분쟁을 줄일 가능성이 있는데도 이에 대한 어떤 관심도 기울이지 않습니다. 아주 단순한 일처리 하나로 사회적인 갈등이나 분쟁의 가능성을 묵과하는 경우가 아닐까 하는 생각입니다. 고객끼리는 아차하면 공개되지 않을 수도 잇는 정보로 갈등할 여지가 있는데 기업은 구경만하고 돈만 벌면 된다는 심보인가요? 이것도 일종의 사회적 비용이 아닐까 생각해봅니다. 일정기간 판매할 목적으로 가입시 일정현금 또는 상품등을 제공하면서 가입을 유치 했다면 계약기간내에 명의이전받는 자에게도 그 정보를 알려줘야 되는게 정상이라고 생각합니다. 이런 것이 정보공개의 기본이라 생각되며 단순 이익만을 추구하는 것이 아니라 사회적 갈등과 분쟁을 줄이는 기업의 자세일것 이라고 생각합니다. 참고로 kt 유선전화는 명의 이전시 계약기간과 계약기간내 해지시 가입비 반환에 대한 부분을 직접 고지받고 문서로 작성하며 서명했습니다. 이런면에서 생긴 불만으로 제 가정에서 사용하는 CJ헬로비젼에 대해 생각하게 되었습니다. 집에서 부모님의 명으로 유선 티비를 사용하고 있습니다. 오랫동안 부모님의 명의로 계속 사용해 왔기 때문인데 요금혜택도 있다고 합니다. 결국 유선 인터넷을 결합해서 사용하면서 제 이름으로 요금 결재 하고있습니다. 유선티비 인터넷관련 마케팅은 직접 제 전화로 마케팅해서 관련 제휴 카드신청과 계약연장을 결정했으면서도 제가 계약기간이 얼마나 남았나고 하니 명의자가 직접 요청해야 알려준답니다. 딱 잘라하는 말투군요. 그래서 명의자에게 사전 연락도 없이 더 중요한건 결정하고서는 고작 계약기간 만기일을 알려주지 않느냐고 따졌더니 “ 알려주지 않는다고는 하지 않았다”고 다시 말합니다. 개인정보보호 문제로 명의자에게 사전에 연락해본 후에 제게 알려줄 수 있답니다. 물론 개인정보보호 좋은 말이고 맞는 말입니다. 그러나 상품마케팅하는 것은 명의자에게 아무런 고지도 하지 않고 결재자에게 직접 하더니 가입기간 만기일에 대해서는 개인정보보호차원으로 명의자에게 먼저 동의를 구해야한다고하니 하니 참 어이가 없습니다. 결재자가 유선방송인테넷 가입기간 만기일을 알려달라는 것이 무슨 개인정보 보호와 관련이 있는지 이해하기 힘듭니다. CJ 헬로비젼에게 뭣이 더 중한지 잘 알 수 있다고 생각됩니다. 노령자에 대해서는 더 나은 서비스를 제공한다고 경로우대하는 것 같은 메시지를 흘리면서 이름 주소 전화번호 결재카드까지 확인하면서 결재자인 자녀가 계약만료일을 문의하면 명의자인 노령자가 직접 통화해야한다고 합니다. 과연 진정성 있는 마케팅인지 의문스럽습니다. 꽤 오랜 고객이었지만 이제부터는 계약기간이 끝나면 가성비가 더 나은 서비스를 찾아야 겟다는 생각이 듭니다. 기간 약정을 정하고 바꾸면 최소한의 인터넷 통신 유선방송비등의 혜택을 볼 수 있다고 합니다. 더 가성비가 좋은 서비스를 선택해야겠다는 생각이 듭니다. 그리고 서비스질이 조금이라도 떨어지면 즉각적으로 A/S신청도 해야할 것 같습니다. 흐린날에 느려지는 인터넷 속도도 그때 그때 A/S신청해야할 것 같습니다. 저의 집이나 건물 주위를 타고 다니는 쓸데없는 유선 선로도 정리해달라고 요청해야할 것 같습니다. 물론 제 잘못도 있습니다. 위약금 관련 부분을 이전 명의자나 CJ헬로비젼에 직접 물어보지 못한 부분이 바로 그것입니다. 그러나 한편으로는 모든사람들이 위약금에 대한 인지를 하고 살아가야 하는지도 의문입니다. 혹시 그러한 부분을 먼저 알려주면 얼마나 손해가 되는지도 알고 싶습니다. 또 한편으로 떠오른 생각은 그런면에서 노령자 명의의 가입자를 호객으로 보고 영업하는건지도 모르겠다는 생각이 듭니다. 지금까지의 제 얘기는 사소하다면 아주 사소하다고 할 수는 일입니다. 그래서 제도적 개선이 이루어 질 여지가 얼마나 될지도 의문이긴 합니다. 또한 국회의원님들께선 이런부분에 대해선 눈꼽만큼도 신경을 안쓰시겠지만... 모든 사람이 그냥 넘어가기엔 소비자로선 불편하고 불만족스런면이 있다고 생각해서 글을 올려봅니다.