서비스직 종사자들이 악성민원으로부터 보호받을 수 있도록 관련 법령 제정을 촉구합니다
분야: 인권/성평등
청원 기간: 2018-06-05 ~ 2018-07-05

대민업무를 보는 공무원, 상담원, 콜센터직원 등등 서비스직 종사자들은 하루하루 죽어가는 심정으로 업무를 버텨냅니다. 민원인들의 상상도 못할 갑질을 당해내고 참아내고 울분을 삭히며 하루하루 병들어갑니다. 또한 악성민원인들은 그것이 당연한 권리인양 행동하나, 오히려 사회적인 인식은 그들의 행위를 제제하기는커녕 정당화하고 있습니다. 손님은 왕이니 왕이 아무리 망나니같은 행동을 해도 깍듯이 모셔야하며, 공무원은 내 세금으로 월급받고 사는 하인이므로 내가 아무리 불합리한 주장을 해도 내 말에 복종하고 무조건 친절해야하며, 콜센터 직원은 그 기업에서 내가 사준 물건이 얼마인데 감히 내 욕설이나 요구에 불응해서 내 기분을 상하게 하면 안됩니다. 악성민원인들은 서비스직 종사자에 대한 갑질을 당연한 권리인양 생각합니다 사람 대 사람으로, 서비스직 종사자를 인격체로 생각했다면 도저히 할 수 없는 행동들입니다. 악질적인 행동과 언행을 퍼부어도 나에게 돌아오는 불이익은 없고, 오히려 강압적인 태도와 행동을 보일수록 나에게 돌아오는 혜택이 많으니, 상대의 기분은 전혀 고려치 않고, 나의 이익만을 생각하며, 서슴지 않고 상대방에게 무자비한 사회적 폭력을 휘두릅니다. 그들 스스로 자정이 되지 않는다면, 아니 자정이 될 가능성이 절대 없으므로, 법적인 제제수단을 강구하여 그들의 폭력적인 행동으로부터 서비스업 종사자들을 구제할 방법이 필요하다고 생각합니다. 악성민원 발생 시 즉시 응대 종료가 가능하도록 하고, 악성민원 유발자를 처벌하는 법안을 마련해주실 것을 요청드립니다. 갑질로 눈물흘리고 고통받는 사람들이 없도록 만들어주세요. 감사합니다.