ing생명 묻지마 갱신보험료인상을 고발합니다.
분야: 행정
청원 기간: 2018-05-28 ~ 2018-06-27

2007년 5월 24일 보험나이 17세쯤 ing생명보험의 무)라이프케어 ci종신보험을 가입했습니다. (아버지 계약자 저는 피보험자) 80세만기 전기납 상품으로 재해사망, 재해상해 주계약을 제외한 나머지 모든 특약은 5년갱신형 상품으로 구성되어있습니다. 가입당시 설계사는“어렸을 때 보험계약을 해야 보험료가 저렴하고 갱신요율도 훨씬 적고 많이 되봤자 2천원내외”라고 하여 가입을 했습니다. 최초 보험료는 3만원대,5년후 48천원대,10년후66천원대로 보험료가 올랐습니다. (갱신율 200%육박, 40~50대 고객들은 400%이상 올랐다고 인터넷 민원글 다수, 뉴스링크 참조했습니다.) 저는 2007년5월~ 2018년 5월 현재까지 11년동안 단 한번도 보험금 청구한적이 없습니다. 너무 의아해서 보험회사에 전화를했고, 보험갱신요율에 관한내용을 우편으로 받았습니다. 암보험진단금부터,수술비, 입원일당 등등의 특약부분에 대해서 갱신율이 무려 100~200% 인상되었습니다. 이부분에 대해 고객센터 상담사는 “갱신시 인상이 안될 수도 있고 될수도 있습니다. 손해율이 많고 그만큼 많이 청구하는 담보들에 대해서는 많이 올라갈수도 있습니다”라고요. 그렇다면 이말은, 단 한번도 청구하지 않은 고객은 갱신이 되지않아야 함이 마땅한 것 아닌가요? 저는 11년간 단 한번도 청구하지 않았는데 2배 가까이 인상되었습니다.과연 어떤 계산식이 반영된걸까요? “인상요율이나 금액에 대해서는 상담사도 민원팀장도 직원들 그 어느누구도 확실히 알수 없다” 라고 소비자민원팀장이라는 사람이 말했습니다. 고객들에게는 왜 확정적으로 2천원내외라고 상품에 대한 안내를 하고, ing생명에서는 판매가 이루어지고 있는것일까요? 저는 설계사라는 한 개인을 보고 상품을 가입한 것이 아닙니다. ing생명이라는 회사와 계약체결을 한것이고, 설계사는 일원으로서 상품배달을 한것뿐이겠지요. 상품에 문제가 있다면 배달자가 아닌, 그 상품을 만든 ing생명측의 최종책임이 있다고 생각합니다. 또한 ing고객센터 상담사는 제게 이렇게 안내를 했습니다.“고객님,5년갱신시마다 보험을 유지할지, 거절할지에 대해서 자유의지를 드립니다. 그때 너무 비싸면 해지하세요” 5년,10년만 보고 보장을 받으려고 보험가입을 하는사람도 있나요? 해지할 수 있는 선택권을 준다는게 ing생명에 근무하고있는 직원의 대답이었습니다. 1년, 아니 당장 오늘내일이라도 사람은 예기치못한 사고로부터 보장받기 위해 보험가입을 하는 것입니다. 만약 제가 질병이나 상해로 입원한번만 해도 보험회사는 입원기록이 있다고하여 신규가입이 거절됩니다. 설령 가입이 가능하다해도 부담보(해당부위는 보장하지아니함)를 잡거나, 몇 년전보다 보장내용도 점점 축소되고, 보험료는 훨씬 더 비싸게 가입해야합니다. ing생명 보험회사는 울며겨자먹기로 고객이 유지할 수밖에 없도록 보험상품 구조를 만들어놓고, 나중에 나이들어 보험가입도 안되서 보험료는 오를대로 올라도 타보험사는 가입할수없으니, 유지할 수밖에 없도록 미리 내다보고 이렇게 고객들을 우롱하는 상품을 만들었습니다. 이러한 갱신율에 대해 인지할수있도록 충분한 설명이 동반되었다면 저는 미래의 물가상승률까지 미리 반영해서 돈을 더 내더라도, 일시납부로 끝나는 타 보험상품 비갱신형을 가입했을것입니다. 저는 지금 29세인데도 66천원대인데, 40대, 60대에 가면 40~50만원의 보험료 폭탄을 맞을것인데, 그럼그때가서 부담되면 해지하던지, 상품의 구조가 그러하니 받아들이라는 말 뿐이었습니다. 이 상품 ing생명이 만든 것 아닌가요? 칼만 안들었지, 이게 갑질아닌가요? ing생명 보험회사라는 대기업을 개인들이 어떻게 이길수있을까요? 민법, 상법 보험업법 몇조 몇항이라며 민원팀장이라는 사람은 참고하라며 말해주더군요. 과연 참고하라고, 소비자에게 도움되라고 말해준걸까요? 아니면 고압적인 말투와 단어들로 개인을 억압하고 짓눌러서 “넌 아무힘이 없으니 그냥 받아들이고 부당해도 받아들여” 라고 해석해야할까요? 사실 저는 1년전 ING생명보험회사에서 1개월가량 설계사과정 교육을 받은적이 있었습니다. 민원팀장이라는 사람이 전화가 와서 ING생명 직원이었던데, 조금 양해를 해줄수 없냐며 이 사실을 은폐하려고 들더군요.. 오랜기간 보험판매를 한건 아니지만, 분명 부당한 인상요율임은 확실하다고 생각되었고, 소비자로써는 받아들일 수 없는 묻지마 갱신상품은, 많은이들에게 알려져야 하고, 또한 대한민국 국민들 모두가 앞으로 갱신형 보험상품에 대해 충분히 인지하지못한채, 입을수도 있는 피해에 대비하고자 이렇게 어렵게 용기내어 글을 올립니다. 인상율이 가장 많이 오른 특약중 수술비특약이 있습니다. 1종에서 5종까지로 분류되어 수술부위별로 진단금을 지급해주는 특약인데, 1종수술비에 그당시 치조골이식(치아임플란트 골이식)을 하면 치아갯수당 보험금을 지급해주어 보험회사 손해율이 컸다고 보험교육과정에서 배웠습니다.심지어 보험회사는 설계사들에게 손해율이 높으니고객들에게서 보험을 해약해오라고 교육시켰고,해약수당을 챙겨주었다고 배웠습니다. 설계사에게 ing생명보험회사는 이러한 회사의 손해액에 따라 교육방침도 바꿔갔고, 그 손해금액을 고객의 갱신보험료 인상율에 고스란히 적용시켜 고객에게 모든 피해를 떠안기고 있습니다. 하나하나 다 짚고 넘어가기엔 글이 길어질것같아 이정도로 마무리하겠습니다. “아무리 많이 올라야 2천원 내외가 오른다 “ 라는 말만 믿고 가입했는데 이 말의 전제는 ”아무리 보험사고가 많이 발생되어 보험금 청구를 매달 하더라도“ 라는 최악의 전제를 깔고 가장 많이 올랐을 때 2천원내외라는 말 아닌가요? 사고와 질병으로부터 경제적 위험을 보호하고자 가입하는 보험, 서민들에게 가장 필요한 것이 보험 아닐까요? 개인과 소비자들을 우롱하고, 경제적 빈곤과 절벽으로 밀어내고 있는 ING생명이라는 보험회사에게 당하고만은 있을수 없어 뭐라도 해보자는 심정으로 염치불구하고 청와대에 글을 올립니다. 과거에도 문제되었던 ING생명 보험회사의 뉴스영상을 링크에 참조해두었습니다.