코웨이 비데 사기성 강매와 위약금 (국민을 '뭐'로 생각하는 회사)
분야: 기타
청원 기간: 2018-05-31 ~ 2018-06-30

웅진코웨이 비데를 사용해왔습니다. 수년간 사용해오던 중에, 장기이용고객에 대한 혜택 차원에서 새 비데로 교체해드리겠다는 전화를 받고, 혜택을 준다는 데 거부할 필요도 없어서 교체에 응했습니다. 그후, 더이상 웅진코웨이 비데 사용을 못하겠어서 철거요청을 했더니, 새로운 계약으로 갱신되어 약정기간이 새로 들어갔기 때문에 위약금이 발생한다는 답변이 돌아왔습니다. 알고보니, 비데 교체로 인하여 그들(웅진코웨이)은 새로운 계약을 체결한 것이다고 주장하는 겁니다. 저는 혜택이라는 설명 들었고, 계약 갱신 내지 새로운 약정기간에 대한 설명을 일체 들은 바 없습니다. 반대로 그들은 전화통화시 그에 대한 설명이 있었고 제가 동의했다고 허위주장을 하고요. 그래서 제가 전화 통화 녹취록의 공개를 수차례 요구해도, 그들은 회사 내규상 공개할 수 없다고 하더군요. (공개할수 없다는 답이 나오기 전, 고객상담실, 지점, 지국 저마다 자신에겐 녹취록이 없고 다른곳에 있다고 회피 함) 제 동의가 없는 불리한 녹취록이거나, 존재하지도 않는 녹취록을 통한 거짓된 압박이기 때문으로 사료됩니다. 또한 그들은 제 동의가 있는 녹취록을 제시하지 못하자, 비데교체 당시에 설치기사가 들고와서, 제 사업장에서 잠깐씩 관리를 봐주고 공무원시험준비를 하는 학생의 서명을 받은 그 계약서의 존재를 가지고 계약갱신의 유효성을 허위주장하더군요. 명의자 본인은 바로 저인데도, 명의자인 제가 배제된 계약서, 그것도 권한의 위임도 없고 사회생활 내지 경험이 전무한 수험생의 서명을 받아놓고말이죠. 게다가 그 계약서가 있다는 사실 또한 그당시 저는 전혀 몰랐고, 비데철거요청시에 알게 되었습니다. 웅진코웨이라는 회사의 악덕 사기성은 이미 고객들에게 널리 알려져있는 바대로, 위약금의 납입이 없으면 렌탈 이용료를 꾸준히 빼가서 피해가 크다는 고객들의 반응은 포털사이트에서 쉽게 검색가능하죠. 때문에 위약금을 순식간에 갈취당할 위험을 피하기 위해, 기존 자동이체에서 고지서로 납부방법의 변경을 요청하였으나, 약관상 납부방법의 변경이 불가능하다는 답변을 들었습니다. 금전납부의 방법을 납부자 스스로가 결정하지 못한다는 이 약관, 자신들의 편의를 위해 고객들에게 피해를 전가할 수도 있는 이 약관 역시 불공정약관이라고 사료됩니다. 위와같은 민원에 대해, 웅진코웨이는 "렌탈 물품을 사용해왔으면서 이제와서 위약금을 내기 싫다고 그러면 안 된다."라고 하더군요. 제 동의도 없었으면서 혜택이라는 말만 있었을 뿐이지, 계약갱신, 새로운 약정기간, 그리고 위약금의 설명이 있었다면 저는 구형 비데를 그대로 써왔을겁니다. (특히나 저는 2012년 경 LG U+로부터 제 동의없는 계약갱신과 위약금 사건을 경험한 바 있어서 조심스러운 입장이고, 실제 비데 교체 전화와는 약 1주일 차이로, 웅진코웨이 정수기에 대해서도 유사한 전화가 왔으나 약정기한의 이야기를 듣고 반려한 기록이 있습니다.) 상기 내용은 웅진코웨이 고객센터(1588-5200), 법인부천지국 (032-330-2086, 이xx 팀장)과의 민원상담내용, 그리고 법인서울서부목동지국 (02-2068-5992, 박xx 팀장), 웅진코웨이 민원팀 (02-2172-1899, 설xx 매니저)의 부도덕하고 악질 사기성 강매의 상담을 토대로 작성했습니다. 코웨이의 상습적 사기성 강매에 의해 갈취당한 많은 고객들의 위약금(본인의 경우 33만원 상당)의 부당이득도 문제지만, 앞으로도 본인의 동의 없이, 본인도 모르게 체결된 계약에 부당하게 구속되어 피해를 보는 국민이 없기를 바랍니다. 이러한 불량 악덕 사기 강매업체 코웨이에 대해 강력한 행정 처벌과 지속적인 감독을 요청합니다.