장난감 선두기업  "영실업"의 고객 불만에 대한 갑질성 횡포자세 관련
분야: 육아/교육
청원 기간: 2018-05-16 ~ 2018-06-15

최근 2년여 유아/초등학생/성인에 있어 "베이블레이드 버스트" 만화의 폭발적 인기에 힘입어 관련 장난감인 "베이블레이드"의 판매약진을 바탕으로 작년 1500억 매출이라는 엄청난 성과를 거둔 (현 중국기업으로 알고 있음) 국내 장난감 선두기업 "영실업"은 그 규모격에 맞지 않는 고객불만 A/S 처리형태로 많은 부모님들이 비싼 지출을 통해 구매한 장난감들에 대해 부당한 형태로 추가 유상비용/수리불가에 따른 고통을 호소하고 있지만 딱히 일방적으로 당하고 있는 현실입니다 먼저 본사 직통전화(02-557-8330)가 나와 있지만 아무리 걸어도 절대로 받지 않는 정책 A/S대표전화 (02-557-8330)로 하면 여직원 1명이 상주 대응하는데 이 여직원의 논리를 따르지 않으면(유무상, 제품이상 판정) 제대로된 수리도 안될 뿐더러 고스란히 따를수 밖에 없는 현실입니다. 한예로 17년 가을경 출시된 "베이블레이드용 디지털 소드런처"의 경우 설계/내구성 자체의 결함 취약으로 수많은 부모님들이 구입후 얼마되지 않아 유상 A/S를 당하고 있으며, 추가 A/S 비용을 지불하고 제품 받아보면 전혀 수리가 안된 고장수준 상태로 돌아와서 항의해도 자신들이 봤을땐 전혀 문제없다 식의 일방적 논리로 그냥 고수해 버리면 끝인 상황입니다. 이 한가지 사례만 해도 소보원에 수없이 접수가 되고 있고, 거기서 합의가 이뤄지지 않아 분쟁조정위원회까지 올라간 사례도 수없이 많지만 정작 영실업에서는 소보원,분쟁조정위원회에서 강제 조치 권한은 없다는것을 알아서인지 소보원 담당직원도 혀를 내두를 정도의 당당한 자세를 유지하고 있습니다. 정말 웃기는건 본사 상위 책임자와 연결을 시도하려해도 소보원에서 연결을 시도해도 대표전화를 전혀 받지 않으며, A/S 센터 여직원이 계속 자신과 이야기하면 된다로 고집하고 있다 합니다. 과거 국내기업이었으나 현재 중국기업이 된 "영실업" 일본 만화 인기에 힘입어 국내 장난감 시장의 엄청난 부분을 점유하고 있음에도 국내 소비자들을 이런식으로 일방적 갑질성 무시대응의 행태를 꼭 바로잡아 주시길 요청 드립니다.