이동통신 초과요금
분야: 기타
청원 기간: 2018-05-17 ~ 2018-06-16

통신사에 문의하였던 내용이 주 내용이기에 아래와 같이 작성합니다. 통신사 KT 기준) 기존 데이터 5GB를 제공하는 순완전무한51 요금제를 사용하고 있었으며, 금일 오전 LTE 데이터 선택 65.8로 요금제를 상향 변경하였습니다. 요금제 변경은 114 고객센터를 통해 진행하였으며 요금제 변경시 데이터 초과요금에 대해서는 안내를 받지 못하였으나, 요금제 변경 후 초과 데이터에 대한 2만원이 부과된다고 안내 문자를 받았습니다. 요금제를 하향 변경하거나 혹은 계약을 해지하거나 다른 통신사로 이동하였을 경우에는 초과 사용분에 대해 요금을 부과하는 것이 당연히 인정이 되나 상향 변경하여 데이터를 일일 산정하여 약 4GB가 증가되었음에도 기존 사용분에 대한 요금을 청구한다는 것은 이치에 맞지 않아 보입니다. 요금제 변경으로 추가된 데이터에서 산정을 하여 데이터를 차감하는 것이 맞다고 판단됩니다. 이에 따른 조치 혹은 답변 바랍니다. KT 답변) 안녕하세요~ 최승구 고객님! 5G를 선도하는 kt OOO입니다. 보내주신 메일은 잘 받아 보았습니다. 요금제 변경 후 데이터 통화료가 부과되어 문의해주셨는데요. 서비스 이용 중에 본의 아니게 불편을 끼쳐 죄송합니다. 문의하신 010-9897 번호를 살펴보니, 2018년 5월 17일 순완전무한51(LTE) 요금제에서 LTE데이터선택65.8 요금제로 변경한 이력이 조회됩니다. kt 모바일 고객센터 상담사를 통해 변경하였으며, 당시 통화한 이력을 확인해보니, 월 중 요금제 변경 시 월정액, 기본제공 혜택, 할인 혜택이 날짜 계산되며, 날짜 계산되어 제공된 혜택보다 초과 이용 시 요금이 추가 발생할 수 있다는 내용에 대해서 고지 후 고객님께서 동의하시어 변경한 내용이 확인됩니다. 안타깝게도 요금제 상향 변경을 하더라도, 이미 날짜 계산된 초과 사용분에 대해서는 변경한 요금제의 제공량에서 상계처리가 되지 않는 점 양해의 말씀을 드립니다. 고객님의 사용량을 살펴보니, 약 1.64GB를 초과 사용하였으며, 0.5KB/0.011원(부가세 포함)의 요율이 적용되면, 약 37,919(부가세 포함)의 요금이 발생하나 안심 종량 구간이 적용되어 27,500원(부가세 포함)만 부과되었으니 이점 참고해주시기 바랍니다. - 안심 종량 구간 : 약 1.22GB~5GB (초과 5GB까지는 27,500원(부가세 포함)으로 사용 가능) 어렵게 메일 문의 주셨는데 원하시는 답변을 드리지 못해 죄송합니다. 귀중한 시간 내어 문의하신 고객님께 제 답변이 조금이나마 도움이 되기를 바랍니다. 감사합니다.