삼성전자 서비스 무상수리기간에 대한 불만입니다.~~다같이 동참해주세요
분야: 기타
청원 기간: 2018-05-30 ~ 2018-06-29

제가 오늘 갤럭시 S8+ 사용중인 고객인데, 몇달전부터 화면에 잔상 현상이 생겨서 미루고 미루다가 오늘에서야 시간을 내어 삼성서비스센터 을지로지점에 방문하였습니다. 그런데, 다음과 같은 불만으로 삼성전자 불만게시판에 글을 올렸습니다. <질문내용> 업무시간에 시간내서 서비스센터를 방문했습니다. 그 전부터 액정 잔상이생겨서 서비스센터 방문하려다가 시간이 잘 안나다가 이번에 시간되어 방문하였습니다. 액정화면에 잔상이남아있어 우선 방문해서 엔지니어분에게 보여주니, 수리하면된다더군요. 그런데 사용기간1년이내가 무상이고,그 이후는 유상이라고 하면서 저보고1년넘었냐고물어봐서 아마 1년을 안되었을거라고답변했죠. 그러면무상이니, 수리다되면 부른답니다. 시간은 30분정도걸린다면서.. 시간지나서 다됐다면서 부르더군요. 마지막 방수테스트전인데,확인해보니 작년4월16일경구매라 1개월 지나서 유상으로 이십몇만원든답니다. 고객이지불하면 테스트후 주고, 원치않으면 다시 기존껄로 조립한답니다.. 전 그때부터짜증나네요.. 수리전에 당연히 확실히 조회해보고 진행할줄알았는데 그게아니었죠. 우선 기존사용데로복구해달랬죠..그러면서 또 시간은 흘러가고... 다른고객들에게 수리후 고객불만카드주길래 저도받으면 몇마디써야겠다 생각했는데 저에겐 주지도않더군요.. 그래서 대표전화하면 이부분은 기간지난부분이라 각지점 팀장인가? 권한이래서 다시 을지로점 팀장에게 전화.. 내용설명해주니, 확인후전화준데서 기다렸다가 전화받으니, 확인후 안내해주고 진행못한부분 인정해서 수리비 50%만 지원해준다는데.. 이거 뭐 장난치는것도 아니고 가로본능부터 삼성폰만 쓰는중인데 이거 너무한거아닌가요? 진짜 시간낭비,신뢰도 떨어져..제품불신생겨.. 진짜 짜증납니다. <삼성전자 답변내용> 안녕하십니까? 고객님. 홈페이지 담당자입니다. 휴대폰 점검을 위해 센터 방문 후 남겨주신 의견 확인하였습니다. 기대하신 제품 사용으로 도움 드리지 못해 죄송한 마음입니다. 액정 잔상으로 점검 받으시고 보증기간 경과로 유상서비스로 안내되어 속상한 마음에 해결책을 찾고자 문의 주셨습니다. 고객님 느끼신 불편하신 심경 충분히 공감합니다만, 이미 알고 계신 사항처럼 휴대폰 품질보증기간 1년으로 현재 보증기간이 경과되었다면 유상서비스로 진행하고 있는 점 이해를 구합니다. 수긍하기 어려우시겠지만, 고객님 이해를 돕고자 설명 드리면 고객님 휴대폰 액정에 사용되는 AMOLED액정은 정교한 화면 구현과 저전력으로 차세대 디스플레이로 각광받고 있습니다. 장점이 많지만, 한 화면을 장시간 켜 놓거나, 동일 이미자가 반복적으로 구동될 경우 그 이미지가 없어지지 않고 화면에 잔상(Burn-in)현상이 발생할 수 있어 해당 부분 주의 해서 사용이 필요합니다. 제품의 하자가 아닌 기술적인 한계 특성으로 고객님의 불편을 고려햐여 보증기간 1년 이내 전체 잔상에 한하여 무상교체 되고 있습니다. 수리 후 보증기간이 경과된 사항을 확인하고 고객님께 뜻하지 않는 불편을 드렸으나 엔지니어의 안내로 인한 고객님 불편을 공감하여 수리비 일부할인을 안내해 드린 사항이오니 고민하시고 수리여부를 결정해 주셨으면 좋겠습니다. 온라인으로 장문의 글 남겨 주셨는데 센터와 동일한 안내로 답변드려 죄송한 마음전달합니다. 감사합니다. <결론> 물론, 어느정도 기업의 상황을 이해는 하지만, 다변화 하는 사회에서 휴대폰 구매시에는 2년약정할인으로, 정해져있지요...그러면 사람들은 당연히 서비스도 2년정도로 설정은 해 둬야 하는거 아닌가요?? 통신사랑 제조사가 틀리긴 하지만~이건 고객이 결국 호갱이 되는게 맞는것 같습니다. 친애하는 대통령님~~삼성같은 대기업 제품을 많이 사용하는 자국민으로써 다른건 몰라도 서비스기간을 1년에서 최소 2년으로 정할 수 있도록 민원 부탁드립니다.~~