항공권 남발 후 이용불가 문자보내는 여행사 행태 바로잡아 주세요
분야: 기타
청원 기간: 2018-05-31 ~ 2018-06-30

얼마전 제주도 여행 티켓을 위메프를 통해 구매했습니다. 그런데 구매 후 6일이 지난 밤에 항공권을 이용할 수 없다는 문자를 코끼리 여행사로부터 받았습니다. 어찌된 영문인지 확인을 위해 구매한 위메프로 다시 들어가 보니 구매화면 하단에 유의사항이라는 탭이 있었습니다. 탭을 클릭하여 확인해 보니 확정된 것이 아니니 사정에 의해 대체항공편으로 안내 되거나 부득이한 경우 환불처리될 수 있다는 내용을 어렵게 확인할 수 있었습니다. 그래서 다음날 코끼리 여행사와 통화해 보니 대체 항공편도 없으며 환불처리해 주겠다는 답만을 들었습니다. 물론 주의사항을 유심히 확인 하지 않은 저의 잘못도 큽니다. 그렇지만 그렇게 중요한 내용이면 구매페이지에 잘 보이는 곳에 위치해 놓던지 아니며 구매 후 문자를 보내서 한번 더 안내를 해 줘야 할 텐데 그렇지 않았습니다. 또 티켓을 구매한지 6일이지나서야 이용할 수 없다는 문자를 받았는데 항공권이 취소 될 수 있는 중요한 사항이면 항공편 확정을 신속하게 해 주어야 하는거 아닌가요 여행사측에 알아보니 3일안에 알려 줘야 한다는데 그것도 규정위반이더군요 여행사가 통화가 잘 안되고 너무도 짜증나서 나 같은 케이스가 많냐고 하니 많다고 하더군요 그렇다면 판매 방법이 잘못된 거 아닌가요 저와 같이 일하는 동료도 같은 경우를 당했다고 했습니다. 짜증났지만 그 동료도 주의사항을 확인하지 못했기에 그냥 넘어 갔다고 하더군요. 주의사항을 확인하지 않은 고객님 책임이니 환불하는 방법외에는 다른 처리를 해 줄 수 없다는 위메프측과, 코끼리여행사측의 대응은 제 잘못도 있지만 시정되어야 할 부분이 있다고 생각하여 글을 올립니다. 무분별하게 티켓이 있는 것처럼 팔고 며칠이 지나서야 티켓이 없으니 환불해 준다는 여행사와, 대행판매사, 항공권 구매를 위해서는 개인정보를 모두 입력해야 하는데 어찌보면 개인정보만 입력하고 항공권은 받지도 못하고 즐거워야 하는 여행은 출발도 하기전에 엉망이가 되어버리고 정말 짜증나는 상황입니다. 다시한번 부탁드립니다. 시정될 수 있도록 조치 부탁드립니다.