모바일 게임 과금 환불
분야: 문화/예술/체육/언론
청원 기간: 2018-05-11 ~ 2018-06-10

모바일 게임 대부분 주마다 과금 유도상품 판매 하지만 환불은... 모바일 게임의 과금 상품은 대부분 고액이다 자신도 모르게 금만 하자 하다보면 계속 하게된다. 저또한 검은 사막모바일이 라은 게임중 300만원 이상의 과금을 2달만에 하였다. 하지만 패치 이후 과금한 상품의 가치 하락 이이어지며 게임에 대한 애정이 식어버렸다. 이에 환불을 요청하였지만 이미 사용한 상품이여서 환불이 불가하다. 라은 앵무새식 답변만 들을수있었다. 사용한 상품이라 하지만 누군가에게 판것이 아니고 자신이 사용한것이다 이는 계정 자체가 상품이다 이상품을 환불(계정삭제)동의 를 하여도 환불안해주는 회사는 무슨 권리인가 고객은 호구인가? 과금하여 얻은 아이템이 시간이 지남에 따라 가치가 하락하는 것은 이해하나 두달만에 가치폭락이라는 아이템을 판매하고도 우리는 우리끼리 회의 해서 한것이니 환불할수 없다라는 답변은 너무하다. 심지어 이와 비슷한 일이있었음에도 답변글은 한적도 있는 회사에서 똑같은 일은 한다는것은 잘못된 행동 이다. 이에 국가에서 나서서 환불은 해주었으면 한다. 혜자겜이라 불리던 검은사막 모바일의 아성을 180도 갈아엎은 최악의 망패치. 4월13일의 뒤통수를 후리는 패치로 검사 모바일 유저들이 대거 이탈하는 대 사건이 벌어졌다. 자기들이 한 말을 한 달도 지나지 않아 펄어비스가 모조리 어긴 충격적인 사건. 사실 이번 패치 뿐만 아니라 매번 패치때마다 유저들의 은화 수급과 아이템 획득, 그리고 은화의 가치를 지속적으로 떨어트리고 펄 상품의 직접구매를 유도하는 더럽고 추잡한 패치들의 연속이었으니 4월 13일의 패치로 그 종지부를 찍은 셈이다. 지금까지 계속되온 패치를 요약하자면 대략 다음과 같다. 1. 은화를 소모하여 얻을 수 있었던 광원석 뽑기를 패치하여 은화 가치를 하락시키고 펄 소모를 유도 2. 영지 퀘스트의 보상을 기존 보상의 40%로 대폭 축소 3. 펄 아이템의 거래 상한선을 걸어 은화의 가치를 하락시키고 거래소를 통한 펄 아이템의 유통을 막아 직접구매를 유도함 4. 필드 드랍 아이템 중 보라템 이상의 품목을 잠수패치로 하락시켰다는 의혹이 제기됨 5. 전설 이상 장비는 절대 뽑기로 내놓지 않겠다는 자신들의 약속을 한달여만에 뒤집고 유료 재화를 통한 신화 유물 장비 획득을 가능케 함 6. UI와 관련된 유료 재화를 내놓지 않겠다는 자신들의 약속을 한달여만에 뒤집고 유료 재화를 통한 스킬 파레트를 판매함 이후 4월 14일에 4.13 패치의 개선이 이루어젔다. 개선방향에 관해 말씀드립니다. 1. 필드 드랍의 확률 하락 원인 공개와 공개 사과가 이루어젔으며 보상이 지급되었다. 공지 2. 스킬 파레트의 무료 제공과 기존 구입자의 환불이 이루어젔다. 3. 과금으로 신화유물을 얻을 수 있던 정제된 마력의 상자를 거래소에서 거래할 수 있게 되었다. 이미 대부분의 유저가 모든 템을 흑정령을 통해 녹이고 환불 인증 샷을 올리며 손절했다. 애초에 사과공지가 사과가 아니다. “드랍율을 조정했다” 라고 인정한 것이 아니라, “오류 때문에 그런 거 같다” 라고 회피를 한 것이다. 이에 유저들은 오히려 큰 실망을 느끼며 대부분이 떠나버린 것. 과금으로 신화유물을 얻을 수 있게 된 것은 변함이 없는지라 아쉬운 점이 있는 개선이다. 그나마 긍정적인 것은 유저반응을 보고 빠르게 대응하고 있다는 점이다. 허나 펄어비스 및 개발진, 운영진, 게임에 대한 비판 글을 올리면 가차없이 삭제 및 활동 정지를 주는 극단적인 모습을 보여주고 있다.[1] 아무래도 검색창에 부정적인 모습을 노출시키고 싶지 않은 듯 해서 그럴수도 있겠지만, 정작 자기 측이 대형 사고를 일으켜놓고 도리어 독재하는 방식으로 나온다고 해봤자 그럴수록 오히려 부정적인 이미지가 더더욱 강해지기만 할 뿐이다. 7. 업데이트 낚시 사건[편집] 4.13 사태 이후 빠르게 수습하던 펄어비스는 4월 마지막 주를 목표로 신규 캐릭터 '소서러'와 '나이트메어 모드' 등 다양한 컨텐츠를 업데이트 하기로 약속했다. 여기에 약 700여명의 불법프로그램 일명 매크로 사용 유저들에게 강력한 제재[2] 를 가함으로써 등을 돌린 유저들을 어느정도 다시 끌어모으는 데 성공했다... 는 개뿔... 또 한 번 역대급 사건으로 도마에 올랐다. 정기점검이 길어지는 사례는 국내에 많지만, 정기점검을 어기고 패스하는 사례는 펄어비스가 최초다. 펄어비스는 공식카페를 통해 4.27 새벽 02:00 시부터 06:00 시까지 새 업데이트를 진행한다고 알렸다. 인게임에서도 채팅창을 통해 지속적으로 알렸으나 업데이트를 진행하지 않았다. 왜 업데이트를 하지 않느냐 라는 유저의 불만의 펄어비스는 업데이트 진행 과정에 있어서 다소 지연이 생겼다고 밝혔지만 새로운 공지사항이 아닌 기존의 업데이트 진행 예정 공지 글을 수정하여 또 한 번 책임 회피를 하는 것 아니냐는 비난을 받고 있다. 여기에 포털사이트 실시간 검색어에 오르자 유저들은 "일부러 어그로를 끌어서 이슈가 되려한다." 라며 비난을 가하고 있다. 이미 업데이트 전날부터 유저들은 과연 연장 점검을 몇 시간 할까, 내일 아이템 시세는 어떻게 변동할까 등으로 열정적인 토론을 했지만 펄어비스는 이를 역관광 시킨 것이다. 이게 문제가 되는 이유는 국내 어떠한 게임을 찾아봐도 정기점검을 어기는 사례는 없다. 점검이 너무 연장되어 비난 받은 게임들은 많지만, 펄어비스는 이 모든 걸 이뤄냈다. 4.13 사태 여파로 이미 많은 유저가 떠난 마당에 그저 돈을 쫓는 행위와 동시에 유저들을 조롱하는 수준까지 오자 이제는 말 없이 떠나는 유저가 급증했다. 8. 펄판소년단[편집] 4.28 신규 캐릭터 '소서러'와 새로운 컨텐츠 '나이트메어'를 업데이트 했다. 허나 이건 AOS 유저들만 이용가능하다. IOS 유저는 현재 접속 불가. 여기까지는 둘째치고, 문제는 최고등급의 아이템 '신화' 등급이 무분별하게 풀리고 있다. 이미 소서러 캐릭터를 키우기 위해 주화를 모아오던 AOS유저들은 그야말로 꿀을 빤 셈. 여기에 한 BJ가 '용맹의 땅' 에 들어가서 얻기도 힘든 '크자카 부적'을 세 장이나 연달어 얻어 논란이 되고 있다. 유저들은 공식 카페에서 항의를 해보고 있지만 펄어비스는 과감하게 글 삭제와 정지를 가하는 등 유신정권 빙의한 통제를 보여주고 있다. 과거에도 IOS 유저들만 10시간이 넘도록 접속을 못하여 보상을 받았지만 그 사이에 AOS 유저들은 구하기 힘든 아이템을 계속해서 얻었고, IOS 패치가 완료되자 드랍률 하향을 체감했기에 이번에도 논란이 클 것으로 보인다. 일부 유저는 "서버 관리를 못하기로 유명한 펄어비스가 동시접속자를 감당하지 못해 IOS 유저들만 접속을 막아놨다." 라고 주장하며 음모론을 재기 중인다. 현재까지의 평가는 '"운영이 그래픽을 따라가지 못 한다"'는 평.[3] 이에 불만이 터질대로 터진 유저들은 공식카페에 '펄탄소년단' , '펄판소년단' 등 펄어비스를 비꼬고 있다. 과연 펄어비스가 이대로 운영을 한다면 진입장벽이 높다고 악명을 떨치는 '리니지M' 을 따라갈지는 의문이다. 이미 완성도 면에서 펄어비스의 완벽한 패배.