하나투어 사기성 항공권 예매 취소 환불 규정
분야: 교통/건축/국토
청원 기간: 2018-05-21 ~ 2018-06-20

제가 지난 2월 말 경 하나투어를 통해 에어캐나다 항공권을 구매하고 취소한 바 있습니다. 답변 메일이 오기를 취소 환불가능금액이 10만원 정도라 되어 있었는데, 저는 취소수수료가 그 정도인줄 알고 취소 확정했습니다. 이제 확인하니 취소수수료가 110만원 정도이고 10만원 정도가 환불되었습니다. 하지만, 당일 에어캐나다 홈페이지를 통해 항공권을 구매했다 전화로 취소해서 취소수수료가 4만원 정도만 발생되고 항공권이 정상 취소된 바 있습니다. 하나투어 글로벌 플라이트는 환불불가항공권이라고 하지만, 제가 취소한 경우와 너무 다르고, 항공권 취소수수료가 110만원 정도인 것은 과다한 것을 넘어 사기라보 볼 수 밖에 없습니다. 인터넷에 무지한 사람들을 대상으로 사기를 치는 것이 아닌가 의심스러울 정도입니다. 이에 대해 피해사례를 좀 더 조사해서 관련자들을 처벌해 주시기 바랍니다. 하나투어 글로벌 플라이트는 메일로만 업무 처리합니다. 항공권 관련 문의나 불만 접수를 할 수 없는 구조입니다. 이는 다단계나 사기를 치는 업체의 전형적 수법이라 여겨집니다. 판매를 하고, 취소하면 이익이 발생하는 구조인 것이고, 문의는 메일로만 할 수 있는 구조는 불합리하다고 생각합니다. 소비자보호원에 청원한 바 있는 사안입니다. 그리고 하나투어측에 에어 캐나다로부토 환불불가항공권이라는 증빙을 요청했고, 에어 캐나다로 지급된 본 항공권 경비에 대한 증빙을 요청해 놓은 상태입니다. 조사부탁드립니다.