개인정보도용
분야: 행정
청원 기간: 2018-05-11 ~ 2018-06-10

4월 19일 담당FC가 만나자고 해서 5월2일 수요일 점심에 만나 점심식사를 시작 할 즘 본인의 지인을 험담하여서, 본인은 대화의 주제를 돌렸고 식사 후 카페에서 담당FC는 서류에 본인의 지인의 연락처를 강요하여 적게 하였으며 고객의 요청, 동의 없이 고객의 생일로 보험 설계를 해왔습니다. 이부분에 대해서 추후 담당FC한테 본인의 동의없이 내 생일(개인정보)를 도용한 것에 대해 불쾌함을 표현하였으나 담당FC는 고객의 정보를 조회할수 있는 기간이 지나 내 정보를 알수 있는건 생일밖에 없어서 생일로 보험을 설계 해 왔으며, 고객의 정보를 도용하지 않았다. 개인정보를 도용하지 않았다 하였습니다. 5월 7일 담당FC 부지점장한테 전화가 와서 막무가내로 죄송하다고 사과를 하였으며, 부지점장이 담당FC에 대해 책임을 지고 본인이 교육을 잘못시켰다고 민원을 넣어도 된다고 하며, 5월8일 지점장과 상의 후 본인에게 연락을 주겠다 약속하며 계속 만나달라고 요청하길래 본인은 집 또는 회사 근처로 찾아오지 말라고 하였습니다. 5월8일 오전 ING콜센터와 홈페이지에 민원을 넣었으며, 오후 ING수원지점 지점장한테 전화가 왔습니다. 지점장은 제가 넣은 민원에 대해 질의를 하였으며, 본인은 취조당하는 느낌을 받았습니다. 그날 오후 5시경 부지점장은 본인의 회사 근처라며 만나자고 연락이 왔습니다. 5월9일 본인은 ING콜센터에 부지점장이 본인이 약속을 지키지 않은 점, 회사 근처로 찾아온점, 지점장에게 취조당하는 느낌을 받은 점, 보험 해약시 불이익을 받지 않게 해달라고 요청한점, 고객의 생일이 개인정보가 아니라고 얘기한점,부지점장이 책임지겠다고 얘기한 부분을 어떻게 책임질건지를 5월 10일 18시까지 서면으로 달라고 요청하였습니다. 저는 콜센터에 지점장과 대화를 하고싶다고 얘기를 하였고 5시 30분쯤 지점장과 통화를 하였으며, 부지점장에게 서류전달을 위임하겠다고 하며, 저는 지점장과 대화하고싶다의 민원을 묵살 당했고, 지점장에게 그럼 부지점장한테 모든 권한을 위임하는거냐는 질의에 고객인 저에게 짜증을 내었습니다. 그리고 5월11일 오전 서류를 메일로 요청하였고 오후 1시쯤 메일로 받았습니다. 하지만 서면에는 담당FC에 대해 내부적으로 처리하겠다 라는 내용만 있을 뿐 그 이외의 민원에 대하여 답변을 듣지 못하였습니다. 위 사건으로 본인이 보험을 해약하려고 증권을 다시 봤을 때 계약서 사본을 담당 FC에게 받지 못한것을 인지하였습니다. 본인은 보험해지했을때 여태까지 납부한 보험료 전액 환불과, 보험료를 납부한 기간에 대한 이자, 추후 보험가입시 불이익을 받고싶지 않으며, 수원지점의 지점장, 부지점장, 담당FC의 처벌을 원합니다.