KB국민은행, 진짜 개차반이네.
분야: 행정
청원 기간: 2018-05-03 ~ 2018-06-02

2018.4.30. 의정부중앙종합금융에서 사건 발생. 은행 업무시간 종료되서도 대기 중이었는데, 내 다음으로 온 남2명이 먼저 창구 이용. 저~ 뒤에 있는 부점장 해주라고 지시. 보아하니 간단한 송금처리. 나도 입/송금 하는 간단한 업무였는데, 송금 받을 이가 기다리고 있어서 다른 방법을 찾아 처리하고자 문의. 문제의 직원(이하 ‘오씨’라고 함) 질문, 상황 파악 못하고 옆에서 하라고 반복함. 오씨의 문제는 말씨와 태도였다. 보통 은행에 가면 맞이 직원이 고객 이용 목적 탐색하고 안내하는 모습 늘상 봤을 것이다. 그런 기본적인 탐색도 안하고 방관하고, 모르면 물어보던가, 질문에 맞게 대답하지 않고 말귀 못 알아 듣고 자기식 대로 해석해서 막말한다. 하여 응대 태도에 대해 불평을 하자, 맞대응 하며 고성에 반말, 물건 탕탕 내리치고 그러다 창구 앞에 플라스틱 안내판에 왼쪽 팔꿈치 맞았다. 더 황당한 건, 직원 그 누구도 말리지 않고 구경만 하고 있었다. 고객: 본인의 응대 태도 때문에 먼저 화난 거에요. 거절은 둘째치고 말이 앞뒤가 안맞잖아요. 오씨: 야, 확인, 다, 저, 자, (말 버버벅 양허리춤에 손올리고 막나감) 고객: 어따대고 ‘야, 자’ 반말하고 허리춤에다 손을 올리고 얘기해요. 오씨: 와하~ 고객: 지금 길바닥에서 싸우는 거면 ‘야,자’ 하고 허리춤 올리는 거, 나도 그냥 경찰 신고하면 되요. 지금 뭐하는 거에요. 여기 공공장소에서. 오씨: 내가 업무방해로 내가 신고할거야 이러면. 나하고 지금 업무 $&^& 없어. 내가 기다리시라고 했죠. 두..두사람인데. 고객: 업무방해로 뭐? 신고할거‘야’. 오씨: (물건 탁탁) 고객: 어디서 물건을 탁탁. 오씨: 자 나는 고객님하고 이제 얘기할 필요 없고 우리 팀장 %^&*.. 고객: 그리고 여기서 직원들 번듯하게 보고 있는데 왜 방관하고 계시나요. 이런 응대 태도에 대해서. 이제야 다른 직원(부센터장. 이하 ‘홍씨’라 함) 개입. 오씨는 뭐가 문제였는지 인식하지 않고 엉뚱한 변명만 늘어놓으며 반성하지 않음. 이런 행태를 벌여놓고선 말장난하며 팀장하고 얘기하란다. 그러면서 계속 물건을 탁탁. 또 언쟁. 고객께 당신이란다. 고객이 그 옆 남직원한테 본사 전화 연결해달라 했더니 모르쇠. 사과한마디 없고 계속 물건 탁탁, 반말에 언성높이고 허리춤에 손 올리는 그런 행태를 지적하자, 오씨가 갑자기 넥타이를 풀어 던지고 안쪽에서 밖으로 나와 고객 바로 앞까지 와서 오른손으로 고객의 왼팔을 잡아끌려는 행위를 하다 놓치듯이 오씨의 손이 고객의 왼팔에서 오른팔 방향으로 충격이 가해졌다. 왼팔 팔꿈치 부위 빨개짐. 오씨: 너 이리와 나와 나와서 나와서 은행에 $^&*^* 고객: 어머 지금 어따 손을 대요! 오씨: 손 안 댈 테니까 나와 고객: 어따 손을 대요 지금! 오씨: 손 안 댈 테니까 나오라고 고객: 당신 손 댔잖아 지금 오씨: 손 안 댈 테니까 나오라고 위 내용과 같이 긴박한 와중에 고객이 112 신고했다. 상황이 상황인지라 경찰한테 문답을 할 겨를이 없어서 112상황실에서 위치 조회까지 했었다. 은행 CCTV 위치 확인 했는데 그나마 오씨 자리 라인쪽 천정에 있어서 홍씨에게 확보해 달라고 했다. 고객이 손 떨려가며 기가 막히고 어이없어 하니, 홍씨는 죄책감 1도 없이 ‘나도 기가 막혀요 나도 기가막혀~’ 라며 소리쳤다. 이런 상황에 국민은행 직원이란 자들의 태도는 어땠는가? 홍씨가 이제야 끼며 하는 첫마디, ‘아니 그게 무슨 폭행을 했다고 그래요’ 였다. 왜 방관하고 있냐 했더니 대답을 못하는 건가 안하는 건가. 그러면서 CCTV 위치, 녹화여부 물으니, 말 넘기며 아무렇지도 않게 어떤 업무 하냐고 한다. 그 자리에 있었던 자들은 하나같이 별 일 아닌 듯, 그럴 수도 있지 라는 그런 모양새였고, 추후 자리를 옮겨도 홍씨는 문제 인식하여 죄송하다는 자세보다 방어적 태도로 변명. 경찰이 도착하여 입회하니 그나마 고객이 할 말을 하며 사실적으로 사건을 진술하였고 그럼에도 홍씨나 오씨는 자신들의 행태를 인정하고 정중히 사과하고 책임지기는 커녕 자신들의 합리화와 되려 고객께 탓을 돌리고 핑계대며 은폐했다. 그거 아는가. 그들의 입에서 단한번도 폭행, 협박한 행태, 방관한 행태는 언급도 인정도 하지 않았고 시종일관 자신들이 일처리 잘못한 것도 아니고, 고객 응대가 무식한 것도 아니고, 고객이 그깟것 가지고 성질낸 걸로 치부했다. KB국민은행 소비자보호부? 잘못을 만회할 기회를 줬더니 내용 전달 받고도 고객 보러 직접 전화하라고 하질 않나, 되려 문제 인식 안하는 건지 못하는 건지, 김성* 팀장이란 자는 앞뒷말 안맞고 자신이 내뱉은 말에 대해 고객한테 언제 그랬냐, 뭐라고 했냐 라며 말장난하고 전혀 죄송하지도 않으면서 단지 명분 남기기 식의 행태를 한다. 금감원에 접수해라 그에 답하면 된다, 형사 처리하려면 하던지 상관 없다는 식이다. 금감원 신고하겠다 언론에 제보하겠다 뭐 그런 사람들 많단다. 김성* 팀장이란 자가 하는 말이 폭행이 아니라고 본단다. 고객께 사실확인도 안하고, 조사도 안했으며 CCTV도 안봤고 그 자리에도 없었고 폭행이 죄인 것은 알지만 법적인 범주는 모른다면서 말이다. 고객을 고의적으로 골탕먹이고 불친절하고 말씨가 양아치 같다. 이 자의 이런 업무 태도와 고객 응대를 접수하고자 부서, 담당 안내 요구하니 소비자보호부가 부서고 자신이 팀장이라고만 반복한다. 그리고는 ‘알아서 하세요’ 란다. 다른 직원을 바꾸지도 않는다. 그리고 전화를 끊겠단다. 그래, 고객이 친히 알아봤다. KB국민은행 고객센터 전화하여 소비자보호 조직도, 민원처리 프로세스 홈페이지에서 확인했다. 그들은 거짓말 했고 안내하지 않았다. 그들은 고객의 시간적, 화폐적, 정신적 가치에 대한 개념이 없었다. KB국민은행, 다시는 가고 싶지 않다. 고객은 어떤 기업의 직원에게서 안 좋은 서비스를 받았을 때, 그것을 제일 먼저 알게 된다. 기업의 안일하고 불성실한 태도에 강력히 불만을 제기하며 이에 따른 정중한 사과와 합당한 처리 요구하는 바입니다. 또한 혹여나 다른 고객에게 유사 사례가 발생시 이런 좋지 않은 서비스, 행태로 인한 부당한 대우 받지 않길 바랍니다.