배민의 우아하지 못한 갑질
분야: 경제민주화
청원 기간: 2018-05-15 ~ 2018-06-14

부산에서 피자집을 운영하고 있는 소시민입니다. 작년 11월 부터 요식업을 처음 시직한 초보 사장입니다. 13년 넘게 직장생활을 하다 아이들이 많아지면서 개인 창업을 하게 되어 시작하게 된 가게입니다. 다행히 좋은 프렌차이즈를 만났고 직원들도 괜찮은 사람들로 구성되어 지금껏 그런대로 가게를 잘 운영해 왔습니다. 그러다 최근 겪은 배민의 어이없는 갑질에 분개해 이 글을 오리게 되었습니다. 지난달 배민 시스템 장애로 인해 배민 주문이 한 건도 들어오지 않은 적이 있었습니다. 배민 자체 시스템 장애로 인해 낮부터 저녁까지 5시간 가량 주문이 하나도 들어오지 않았습니다. 저희 매장 평균 매출로 치면 몇 십만원에 해당합니다. 많은곳은 백만원대에 해당하는 곳도 있다고 합니다. 그런데 정작 이달에 들어온 보상료는 4200 원이 전부였습니다. 배민에 납부하는 광고료를 일할 계산한 금액이었습니다. 배민을 통해 광고하면 매출이 오른다고 부추겨 많게는 100만원이 넘는 비용을 들여 배민광고를 하고 있는 점주분도 계시는데 배민 시스템 장애로 인해 생긴 매출 손해에 대해서는 보상을 해주지 않고 기본 광고료에 대해서만 보상을 해 준 것이었습니다. 이런 어이없고 황당한 보상에 분개해 알아보니 전에도 이런 문제가 있을 때 배민 기본 사용료에 대한 일할 계산으로 몇 천원대의 보상으로 그쳐 점주들의 원성을 샀던걸로 나와 있었습니다. 배민 출비중이 높은 편이라 지금껏 몇 번 문제가 있을 때마다 고객센터의 대응이 터무니없고 엉망진창이었지만 그런대로 감안하며 사용을 해오는 중이었습니다. 얼마전에는 점주들과의 협의없이 안심번호 사용 시스템의 졸속적이고 일방적인 변경으로도 점주들에게 많은 불편과 물질적 피해를 주었었습니다. 안심번호 자체를 반대하지는 않지만 오랫동안 사용해오던 시스템을 바꿀때는 고객분들이 그 변화 여부를 확실히 알 수 있게끔 프로그램상의 가시성을 충분히 확보하고 진행했어야 하는데 전혀 그러지를 못해 고객분들은 고객분들대로 불편해 하시고 점주분들은 불편함은 기본이고 물질적 손실까지 입었음에도 개인정보안전을 위한 조치는 합법이란 논리로 이런 점주들의 피해를 외면하고 있습니다. 배민에서 진행한 졸속적이고 불완전한 정책을 점주들이 일일이 고객들에게 대신 설명하며 그 피해를 떠안고 있는 실정입니다. 그동안 고객과 점주들을 연결해 주는 서비스로 점주들로 부터 광고료나 수수료 등으로 엄청난 이득을 취하고 있는 배민이 배민의 과실로 인한 점주들의 매출 손실은 외면하고 배민 자체만의 손실을 최소화 하려 하는 행태 자체가 갑질이 아닌가 합니다. 동종업계 1위라는 지위를 이용해 불만이 있어도 어쩔 수 없이 이용할 수 밖에 없는 약자인 점주들의 의견은 무시한 채 이미지 메이킹으로 광고 수익에만 관심을 가지고 앞에서는 기부니 환원이니 하며 우아한 척을 하면서 뒤로는 이런식으로 점주들의 고혈을 빨며 갑질을 일삼는 배달의 민족의 불공정한 거래행태에 대해 엄중히 조사해 주셨으면 합니다.