청호나이스 정수기 업체 퇴출
분야: 기타
청원 기간: 2018-05-26 ~ 2018-06-25

대한민국의 정수기 1위 2위를 다투는 업체의 위생상태가 너무나도 심각함. 청호나이스 정수기를 정상적으로 2017년 2월경 렌트가 아닌 구매를 하였습니다. 사용중 정수기의 물줄기가 노즐 외부 벽으로 타고 물이 급수가 되어며, 내부 소음이 너무 심하여 a/s 신청을 하였고 그로인하여 정수기를 수거해 갔으며, 대체품을 받아 2주가량 사용을 하였습니다. 그 기간중 바퀴 벌레가 어디서 유입되었는지 정확하진 않지만 없던 바퀴벌레가 생기기시작하였습니다. 2주후 수거해간 제품이 a/s 되어 내부소음은 정상적이며, 노즐부분청소를 하여 사용을 하라고 하며 제품을 가져다 주었습니다. 그러나 이게 무슨일인지 정수기의 노즐이 몇년 사용한 제품처럼 기스가 많고 저희 제품이 아니다 a/s 가서 이렇게 되었다면 너무나 많은 손상을 주었다 라고 생각되었고 정수기 엔지니어를 불러 물어보니 이동중 케이스 손상과 노즐이 a/s 과정에서 바뀐것 같다는 답변은 받았으며, 정수기를 새 제품으로 교환을 해주겠다. 그러니 고객센터에 a/s 신청을 다시 해주세요 라고 이야기를 듣고 a/s 신청을 하였습니다. 그리하여 새제품을 설치를 한후 바퀴벌레가 자꾸 정수기 주변에서 나오기에 정수기 케이싱을 다 열어보았더니 정수기 내부에 바퀴벌레 알이 있었고, 큰바퀴벌레가 정수기에 알을 놓고 갔다 라고 생각을하였고 정황상 예측하기로는 대체품에서 바퀴벌레가 나와 우리집에 퍼졌다고 생각을 하였으며, 엔지니어와 통화를하고 고객센터에 전화하여 팀장급 상담원과 상담을 하였고, 상담원이 방역업체를 불러 바퀴벌레 유입경로와 방역을 하고 정수기로 인하여 생긴 것이라면 비용 청구를 하시면 보상해주겠다는 약속을 받고 통화를 종료 하였고 다음날 정수기 엔지니어가 와서 정수기를 해체 해주는데 바퀴벌레 알이 다른 부분에서도 발견이 되었고(총2군대) 정수기 내부에는 바퀴벌레 배설물로 보이는 검은 점들이 매우 많았습니다. 정수기 엔지니어가 간후 세스코(방역)업체를 불러 방역을 하였습니다. 그러나 세스코에서는 법적인 문제가 걸릴수 있어 소견서는 떼어줄수있지만 법적효력이 있는 서류는 떼어주기가 조금 난해하다라는 말을 하였습니다. 정수기 대체품을 수거해간 엔지니어는 대체품을 물류센터로 가져갔고 물류센터에서 점검하는중 내부에 바퀴벌레 배설물이 많아 대체품으로 왔던 정수기는 바로 폐기처분을 하였다는 통보도 받았던 상태였습니다 그러고난 후 청호 고객센터 담당자와 통화를 하였고 대화가 원활이 이루어지지않아 그윗선 상담사와 통화를 하고자하여 통화를 하는중 우리가 피해를본것은 정수기를 사용 하지 못함으로인하여 물을 사먹게 되었고, 아이가 있는집인데 젖병소독기 내부에서도 바퀴벌레를 잡았기에 젖병소독기도 교환을 해주라 고 요청을 하였습니다. (이부분은 정수기 설치 해주신 엔지니어가 사비를 사용하여 젖병소독기를 선물하겠다 하여 받지 않고 본사에 보상 요청 하겠다고 하였음) 그리하여 대물 보상팀과 의견 조율을 해보고 대안은 찾아보고 연락을 주겠다고 하여 통화를 종료하고 약 1시간가량 후 전화가 담당자에게 와서는 납입하신 정수기 유지/보수 비용중 2년 의비용 약 36만원에서 정수기 판매자가 대납한 5만원을 제외한 31만원의 금액을 환불 처리해줄수 있을거 같다 그비용으로 방역비,젖병소독기 교체하는 비용으로 하시면되지 않겠습니까 라고하여 그러면 방역을 했다고해서 바퀴벌레가 100%없다 라고 방역업체에서도 장담하지 못하는데 이후 1~2개월내외로 또 발생한다면 사비로 방역을 하라는 말이냐고 추궁을 하였고 그부분은 협의를 하여 추후 1~2개월 이내에 이런 일 이 발생하면 안되겠지만 발생한다면 책임지고 방역에대한 보상을 진행할수 있도록 하겠다 하고 31만원환불 처리를 진행하기로 하였습니다. 그다음날 새제품의 정수기를 가지고 엔지니어가 방문을하였고 정수기의 박스를 개봉하는순간 투투툭 하는떨어지는 소리와 동시에 쥐의 배설물로 보이는 까만색 덩어리들과 스트로폼의 잔해가 떨어져 바닥에 널부러졌습니다. 그현장을 사진으로 찍어 확인해보니 쥐의 배설물로 추정된다는 결론을 얻었고 엔지니어도 쥐의 배설물 같다고 말을하였습니다. 정수기는 바로 다시 수거하여갔고. 엔지니어는 물류센터 직원이 바퀴벌레와 쥐가 있다는 것을 인정하였다는 연락을 받았으며, 그것을 고객센터에 항의를 하고 전액 환불을 요청하였으나 불가능하다 라고 하였고, 저의 아내가 무리한 요구를 하였다고 하였습니다. 요구 1.전액환불 2. 방역비용 지불 3. 청호나이스 정수기 사용시 할인을 얼마나 해줄수있냐. 저의 아내는 3번 내용은 거짓 이라 하였습니다. 자신은 할인이 아닌 정수기 재구매시 관리는 얼마나 철저하게 해줄것이냐 라고 말을 했습니다. 협의는 되지않고 통화를 종료하였고 이야기가 되지않아 협의가 되지않습니다. 지금 아내의상태는 조그만한 물체 검은물체 를 보면 바퀴벌레로 인지하며 사스라치게 놀래는 상태이며 정수기 하면바퀴벌레 , 쥐 가생각나는 부분은 아내와 저 모두 동일한 상태이며, 평일 병원 내원하여 진단받아볼 예정입니다. 긴글 읽어주셔서 감사합니다.