대한항공 회원관리(마일리지관리)의 불법성
분야: 교통/건축/국토
청원 기간: 2018-05-22 ~ 2018-06-21

아래 민원은 지난 5월4일 (1AA-1805-037448) 국토교통부에 넣었던 민원입니다. 맨 처음에는 소비자원에서 불성실한 답변을 해와 다시 고통부에 넣었는데, 이번에는 저의 개인적 입막음 조치만 했습니다. 그래서 다시 합니다. 제가 원하는 것은 저한테 이메일을 보내지 말라던가 얼마되지 않는 마일리지를 달라는 뜻이 아니었습니다. 사망한 회원에 대한 처리기준이 없다는 이유로 계속 회원 유지를 하면서 그에 따른 마일리지 또한 사장화시키는 대한항공의 영업이 타당한지 불법성이 있는 것은 아닌지 따져 달라는 것이었습니다. 즉, 이러한 영업방식이라면 현재 대한항공의 회원은 반 이상이 망자이고 그에 따른 마일리지 또한 아무런 댓가없이 사라져가고 있다는 무서운 사실입니다. 저의 민원을 접수한 교통부 직원 역시 이러한 사실을 모를리 없었을텐데, 입막음용 수준으로 일을 처리하였다는 것은 그 직원의 자질을 의심하게 합니다. 철저한 그리고 근본적인 검토와 처리 다시 한번 요청합니다. -아래- 지난 2016년 9월 22일 (신청번호 1AA-1609-142972 / 처리번호 2AA-1609-253443) 같은 제목으로 민원을 올린 바 있습니다. 그렇지만 소비자원의 불만족스러운 답변을 들었을 뿐입니다. 최근에 대한항공 문제를 지켜보면서 제가 지난 번에 제기하였던 문제 또한 반드시 해결되어야 할 것이라는 판단에 다시 글을 올립니다. 어느 부서가 적당할지 몰라 공정위로 보냅니다. 소비자원은 기피신청하겠습니다. 최선을 다해 처리하여 주시기 바랍니다. 떠나지 못하는 고인의 영혼 저의 부친께서는 2014년 5월 20일 신촌 세브란스 병원에서 뇌종양으로 사망하셨습니다. 저는 슬픔을 안고 부친의 사망에 따른 정리 작업을 하다가, 대한항공 서대문 본사를 방문하여 저의 부친 (김여영)이 사망하셨음을 알리고 직계 가족으로서 잔여 마일리지를 계승할 수 있겠느냐고 문의하였습니다. 해당 직원은 한 마디로 “망자를 처리하는 기준이 없다”고 대답하였습니다. 마일리지 승계가 불가능하더라도 일단 사망신고를 하겠다고 하니, 그러한 신고를 처리하는 기준이 없다고 하였습니다. 그럼 사망의 경우 어찌하느냐고 하니 “그냥 내버려 두시면 되요” 라는 대답을 듣고 너무 화도 나도 어처구니가 없었으나 당시 부친의 사망에 따른 슬픔에 더 이상 이의를 제기하지 못하고 그냥 내버려 두었습니다. 살아 계실 때 이메일을 사용하지 않으셨기에 연락처를 제 메일로 등록하여 두었었는데, 세상을 떠나셨지만 제 메일로 그 분의 마일리지 현황이 계속 배달되고 있었습니다. 가장 최근에는 9월 20일에 2016년 9월 15일 마일리지 현황이라면서 1. 총 적립 마일리지 : 135,354 2. 총 사용 마일리지 : 120,962 3. 총 잔여 마일리지 : 14,392 라고 알려 왔습니다. 정말 더 이상은 참질 못하겠습니다. 얼마 남지 않은 마일리지 승계를 떠나서, 도대체 돌아가신 분이니 더 이상 회원이 될 수 없다는 사실을 접수할 수 없다고 버티는 이 회사는 도대체 괴물이 아니고 무엇입니까? 대한민국을 대표한다느니, 세계 유수의 기업이라니 하는 말들이 도대체 무슨 의미가 있는 것입니까? 본사를 찾아 갔을 때 냉소를 지으며 “그냥 대버려 두세요” 라고 내뱉던 직원의 모습이 떠오를 때마다 온 몸에 소름이 끼쳐 옵니다. 이거 인간이 운영하는 기업이 맞습니까? * 가장 최근에 받은 메일은 2018년 4월 20일, [김여영 회원님의 잔여 마일리지는 14,392 입니다] 라고 되어 있습니다.