부당이득 반환
분야: 기타
청원 기간: 2018-05-17 ~ 2018-06-16

청 원 서 제 목 : 부당 이익에 대한 환불 지난 2017년 12월 30일~31일 일어난 일로 지나가려 했으나 시간이 지날수록 너무 억울하여 청원합니다. 사건 주요 요지 2017년 12월30일 19시30분경 당일 21시 입실하기 위해 핸드폰으로 트리바고를 다운받아 2017년 12월 30일 21시 입실로 호텔방 1개 예약을 시도 하였으나 핸드폰으로 예약을 확인 할 수 있는 어떠한 사항, 조치, 통보가 없어 예약 사실을 모르고 다른 곳에 숙박하였습니다. 그런데 2017년 21월 31일 새벽에 370만원의 결재된 메시지가 떳습니다. 이유는 2017년 12월 30일 21시까지 입실도 안하고 한 명 이름으로 방이 5개가 예약이 되어 오류가 의심됨에도 호텔측은 예약 여부를 예약자에게 확인도 하지 않고 호텔 측에서 임의로 입실처리하고 예약자가 확인이 어려운 익일 새벽 0시~1시경 결재하고는 2017년 21월 31일 결재의 부당성을 항의하자 트리바고앱의 약정을 이유로 환불 불가하다며 악질적인 행위, 횡포로 부당한 이익을 취하였는바 이와 같은 행위를 다시는 하지 못하도록 행적정인 조치를 취하여 다른 피해자가 안나오도록 하여 줄 것과 부당하게 이익을 취한 금액에 대한 환불을 받을 수 있도록 처리를 하여 주시기 바랍니다. 사건 경위 1. 2017년 12월 30일 19시 30분경 일본에 거주하는 A아들 a가 방문하여 압구정동 한 음식점에서 A가 본인에게 아들 묵을 방 1개를 알아보는데 연말이라 호텔방이 없다는 이야기를 듣고 본인의 핸드폰으로 트리바고앱을 다운 받아 A의 카드번호와 전화번호를 입력하고 투숙인은 a로 당일인 2017년 12월 30일 21시 입실(입실 시간도 명시하였음), 2018년도 1월 2일 퇴실 예정으로 임패리얼 펠리스호텔에 예약을 시도하였으나 예약 확인 화면이 뜨지를 않아 다시 몇 번을 예약을 클릭 하였으나(추후 이것으로 방 5개가 예약된 것을 알았음.) 같은 결과가 나와 객실 없어 예약이 안되는가 싶어 노보텔 호텔도 예약을 시도했으나 똑 같은 결과가 나왔습니다. 혹시나 하여 바로 A의 핸드폰으로 결재 통보를 확인하니 결재가 안되어 빈 객실이 없거나 통신 불안으로 예약이 안되었는 줄 알고 A가 아들 내외에게 A의 카드를 주어 집근처 스위스 그랜드 호텔에 전화로 예약하여 투숙토록 하였습니다. 2. 2017년 12월 31일 오전 A는 핸드폰으로 0시에서 1시 사이 임패리얼 펠리스 호텔에서 370여만원의 결재 통보가 와서 아들에게 전화하여 결재가 잘못된거 같으니 카드를 가지고 있는 아들이 취소하도록 하였습니다. 3. 아들 a는 임패리어 펠리스 호텔에 전화 하여 확인하니 임패리얼 펠리스호텔에서는 방이 5개가 예약되어 2018년 1월2일까지 방 5개 전액을 청구하였으며 예약자의 잘못으로 벌어진 일로 전체 환불은 불가하다 하였습니다. 이에 아들 a는 방 예약에 대한 어떤 확인도 안되었고 통보도 없어 예약사실을 몰랐고 더군다나 5개를 예약할 일도 없다고 하며 체크인은 물론 예약자에게 확인도 없이 호텔측에서 임의적으로 결재한 것을 지적하며 지불을 할 수 없다 하자 임패리얼 펠리스 호텔 측은 원칙적으로 트리바고 예약건은 전액 취소가 불가능하나 2017년 12월 30일 하루 5개 방값(약 130여만원)을 지불하면 2017년 12월 31일 이후 숙박을 안한 방 5개의 요금은 취소해 줄 수 있다하여 a는 숙박도 안한 것을 지불할 수 없다며 부당함을 지적 하였음에도 임패리얼 펠리스 호텔은 전액 청구 취소는 불가하며 통화 이후 숙박에 대하여만 취소가 가능하다는 주장으로 a를 압박하여 a는 이미 결재되어 청구된 금액을 줄일 수 있는 방법은 임패리얼 펠리스 호텔의 의견 따를 수 밖에 없다고 판단하여 임패리얼 펠리스호텔 측의 요구를 받아들일 수밖에 없었습니다. 4. A는 예약을 한 본인에게 2017년 12월 31일 14시경 방 5개 예약 여부와 경위를 물어 본인이 임패리얼 펠리스 호텔에 문의하니 트리바고와 얘기하라하여 본인은 임페리얼 호텔측에 트리바고 전화번호를 알 수 없으니 전화번호를 알려달라고 요구하여 트리바고와 연계된 예약 회사인 부킹닷컴 전화번호를 받아 부킹닷컴과 통화를 하였습니다. 5. 본인이 부킹닷컴에서 확인 결과 2017년 12월 30일 19시에서 20시 사이 핸드폰으로 임패리얼 펠리스 호텔에 방 5개와 노보텔에 1개가 예약되었고 당일 임패리얼 펠리스호텔에서 입실하여 청구를 한 것으로 파악되고 노보텔 측은 노쇼로 예약을 취소하여 청구가 안되었다고 알려주었습니다. 6. 이에 예약 과정을 설명하고 방 하나가 필요해 예약한 것으로 핸드폰에는 어떠한 예약 결과나 예약 확정 화면이 안떳으며 당시 핸드폰으로도 요금 결재 사실이 없어 예약을 확인할 수도 알 수도 없었고 예약 여부 확인 전화도 없었다고 하자 부킹닷컴에서는 예약결과 통보는 이메일로만 입실 7일전 예약자에게 통보된다 하였습니다. 이에 본인은 이번 건은 외부에서 당일 예약 당일 입실로 예약한 것으로 이메일 확인이 불가하였으며 예약이 완료되면 즉시 결재도 되어야함에도 익일 새벽에 체크인도 안했는데 호텔측에서 임의로 결재한 것에 대한 부당성을 설명하자 부킹닷컴에서는 트리바고 약정상 예약된 사항은 환불이나 취소가 안된다고하며 임패리얼 펠리스 호텔측에 사실 확인 후 내용을 알려준다 하였습니다. 6. 통화가 끝나고 바로 본인은 임패리얼 펠리스 호텔 측에 2017년 12월 30일 19시 30분에 예약하고 당일 21시 입실 시간을 명기 했음에도 예약시간이 지나서도 도착을 안한 예약자에게 투숙 여부 확인을 하지 않은 호텔 측의 잘못을 지적하며 같은 경우인 노보텔 호텔은 노쇼로 인정하고 청구를 하지 않았음을 이야기하며 환불을 요청하자 결재 라인과 상의 후 결괴를 알려주겠다고 하고 며칠 후 환불 불가를 본인에게 알려왔습니다. 청원 사항 예약자가 예약이 되었는지 확인할 수 있는 어떠한 사항이나 조치가 없어 예약 된 사실을 모르는 고객에게 투숙 여부 확인도 하지 않고 호텔측의 편의와 이익을 위해 예약자의 동의 없이 임의로 묵지도 않은 객실요금을 결재한 후 이를 조정해준다는 미끼로 마치 아량을 베풀듯이 호텔측의 과실은 고려하지 않고 예약 사실을 모르는 고객에게 트리바고의 약정을 이유로 예약한 사항 전액을 지불하여야하나 묵지도 않은 당일 객실요금을 정산하면 이후 예약분 대하여는 취소해 줄 수 있다는 고압적인 자세로 고객을 압박하여 합의할 수밖에 없는 상황을 만들어 부당 이익을 취하는 행위는 고객을 우선해야하는 서비스 업종에서는 근절되어야 할 것입니다. 또한 호텔의 특성상 외국인도 유사한 피해가 예상되므로 트리바고와 트리바고의 업무를 대행하는 부킹닷컴, 임패리얼 펠리스 호텔의 행위는 비단 이번 뿐 만이 아니라고 예상 되는 바 또 다른 피해자가 나오지 않도록 결재금액의 환불과 시정 조치를 하여 주실 것을 강력히 요청합니다.