노쇼에 대한 해결책과 항공권의 과도한 취소 수수료에 대한 명확한 기준 요청
분야: 경제민주화
청원 기간: 2018-05-18 ~ 2018-06-17

노쇼에 대한 해결책과 항공권의 과도한 취소 수수료에 대한 명확한 기준 요청 노쇼, 소비자에게 확실히 책임을 지워야 하는 일입니다. 한국 사람들이 유독 심한건지, 아니면 의식수준이 모자라서 인지는 몰라도 한국은 유독 노쇼가 많고, 또 그에 대해서 관대합니다. 식당부터 시작해서 펜션, 네일샵, 미용실, 병원, 마사지샵 등 예약을 받는 수많은 업종들이 있지만, 예약을 일방적으로 취소하거나 해당일에 연락없이 안오는 노쇼를 하더라도, 업주들은 그러려니하고 넘어갈 수밖에 없습니다. 연락을 해도 보상을 받을 방법이 없고, 오히려 폭언을 하거나 온라인상에 유언비어를 퍼트리겠다는 협박을 하는 경우도 있습니다. 이러한 점은 단순히 시민의식이 부족한 것으로 돌려서는 안됩니다. 시민의식이 부족하다면, 법률을 제정해서라도 보완하여 피해보는 사람이 없게해야 한다고 생각합니다. 물론 항공권이나 일부 숙박의 경우에는 위약금이 있지만, 이런 경우는 정말 소수에 해당합니다. 앞서 언급한 업종의 경우, 대부분이 소상공인이 운영하고 있습니다. 물론 유명한 쉐프들이 운영하는 고급식당도 포함이 되겠지요. 올해부터 실시되는 1시간 전 위약금은 현실적으로 너무 고객만을 위하는 법입니다. 이정도의 페널티나 위약금으로는 실질적으로 도움이 되지 못한다고 생각합니다. 특히 노쇼로 인해서 가장 많은 피해를 보는 곳은 대표적으로 식당입니다. 준비한 식재료를 다 버려야하기 때문이죠. 공산품이 아니기 때문에 재활용도 거의 불가합니다. 이제는 엄청 유명해진 쉐프들(존칭생략. 이연복, 최현석, 정호영, 오세득, 레이먼킴, 유현수, 미카엘, 샘킴 등)의 가장 큰 에로사항이 바로 고객들의 노쇼라고 합니다. 일부 쉐프들의 경우에는 너무 많은 노쇼로 인하여 매장을 결국 폐쇄하고 쉐프의 길마저도 포기한 경우가 있다고 합니다. 인간의 3대 욕구에 포함될 정도로 먹는 것은 정말로 인생을 살아감에 있어서 중요한 부분입니다. 또한 여행의 가장 큰 행복이기도 하지요. 그런데 노쇼로 인하여 맛있는 식당들이 문을 닫는다면, 그것만큼 큰 손해는 없을 것이라고 생각합니다. 그렇기에 이에대해 국가에서 해결책을 마련해주셨으면 합니다. 그렇다고 거창할 것도 없습니다. 그저 노쇼를 하는 사람에 대한 명단을 업데이트하고, 공유할 수 있는 홈페이지 한 개와, 예약을 할 때마다 휴대폰 본인인증을 통하여 정확하게 정보를 알 수 있으면 될 것이라고 봅니다. 최종 예약을 진행하면서, 마지막으로 정리하여 문자로 보내고, 확답을 받으면 예약 내용에 대해서도 근거가 충분할거라고 생각합니다. 이미 일부 업종에서는 노쇼를 하는 고객들의 정보를 블랙리스트로 만들어서 공유하고 있다고 알고 있습니다. 이를 좀 더 체계적이고, 공개적으로 하자는 것입니다. 예전에 읽은 기사 중에서 30명에 대한 식당예약을 하고, 1시간도 안남은 상태에서 일방적으로 예약을 취소해서 준비된 음식을 다 버리게 되었는데, 예약시간을 5분 남겨놓고 다시 전화가 와서 정상적으로 지불해야 하는 금액에서 할인해준다면 다시 식당에 가겠다는 말을 하는 경우도 있었다는 기사를 봤습니다. 한마디로 여기저기 예약을 해놓고, 그중 할인해주는 곳을 가자는 못된 심보인거죠. 물론 대부분의 예약취소나 노쇼가 이런 경우는 아니겠지만, 소수의 사람들 때문에 식당도 고객들도 손해를 보는 것은 너무하다는 생각이 듭니다. 국민의식이 발전하면 점점 없어지겠지만, 그렇기 전에 너무나도 많은 식당들이 이런 일부 몰지각한 사람들 때문에 힘들어하는 일이 더 이상은 없었으면 좋겠습니다. 그렇게해서 식당들은 노쇼로 인한 손해를 줄일 수 있고, 고객들도 노쇼로 인하여 원하는 식당에 가지 못하는 일이 줄어들지 않을까 싶습니다. 물론 점점 보완해야 할 것들이 생기겠지만, 이렇게 노쇼족들에 대해서 공유를 하고, 패널티(대략 지불할 총 금액의 30% 정도)를 가한다면 점점 사라지지 않을까 싶습니다. 또한 지속적으로 노쇼를 하는 사람들에게 벌금까지 부과를 한다면 세수 증대에도 도움이 되지 않을까 싶습니다. ※노쇼 : 예약했지만 취소 연락 없이 예약 장소에 나타나지 않는 행위를 의미한다. 두 번째는 반대로 소비자에게 명확한 안내와 기준을 제시하여 보호하는 것입니다. 이제 곧 여름휴가 시즌이 다가옵니다. 주변을 보면 굳이 여름휴가가 아니더라도, 밤도깨비 여행이라는 말처럼 무박2일 혹은 2박3일의 짧은 일정으로라도 해외여행을 하는 경우를 흔하게 보게됩니다. 그런데 이 해외여행을 하기 위해서는 꼭 해야하는 일이 한가지 있습니다. 바로 항공권을 예약하는 것입니다. 물론 숙박도 예약해야겠지만, 최우선적으로 해야 할 일이 항공권을 예약하는 일입니다. 그래야지 출국부터 귀국까지의 일정을 잡을 수 있으니까요. 우리나라도 저가항공이 많이 생겨서 저렴한 가격으로 해외에 나갈 수 있습니다. 하지만 이 항공권을 취소 할려고 하면 배보다 배꼽이 크다는 말처럼 20만원짜리 항공권을 취소하면, 위약금과 수수료 등을 제외하면 5만원도 안되는 돈을 받는 경우가 대부분입니다. 그것도 한달 전에 취소를 한 것인데도 불구하고 말이지요. 요새는 숙박도 일주일전에 취소하면 10원의 비용도 들지 않고, 전부 무료로 취소가 됩니다. 그런데 유독 항공권만은 그렇지가 않습니다. 아무리 노쇼를 방지하기 위해서라고는 하지만, 너무 과하다는 생각이 듭니다. 이 부분에 대해 항의를 하면, 항공사나 대행사에서는 전부 약관에 표기하였기 때문에 아무런 문제가 없다고 합니다. 그렇지만 약관이 문제가 아니고, 아무리 상식적으로 생각해보아도 전날도 아니고, 일주일전도 아닌, 한달 전의 취소 건에 대해서도 과도하게 지불되는 수수료는 이해를 할 수 없는 부분입니다. 요즘처럼 해외여행이 보편화된 상태에서는 확실히 이 부분에 대해서는 국가차원의 명확한 기준이 있었으면 좋겠습니다. 물론 납득할 수 있는 설명이 충분히 있어야겠지요. 관련된 링크는 노쇼에 관한 "해럴드경제"의 기사 한 건과 항공권 수수료에 대한 "소비가자 만드는 신문"의 기사입니다.