기업이 초청한 외국인이 호텔에서 사고로 다쳤지만 호텔에서는 배상책임이 없답니다. 법원판례도 있고 인간적인 부분인데, 인간이 아닌가 봅니다.
분야: 기타
청원 기간: 2018-05-14 ~ 2018-06-13

제목과 같습니다. 기업체에서 태국의 바이어를 초청하여 일본 요코하마를 기반으로하는 철도회사 소테츠그룹에서 운영하는 북창동에 위치한 비즈니스 호텔 [소테츠호텔즈 더 스프라지르 서울명동 02-772-0900 / 특2급 / 남대물로 5길 15 / 총지배인 쿠라바야시 카즈히토]에 지난 5월 11일 ~ 5월 13일간 2박 투숙 중 욕실에서 앞으로 넘어지며 턱 부위 피부가 찢어지는 사고가 있었습니다. 아래의 내용은 저희가 호텔에 보내기 위한 사실 내용을 시간대별로, 이슈별로 작성한 내용입니다만....금일 (5/14 오후 5시 20분경) 호텔에서는 사고자에 대한 그 어떤 보상과 책임이 없다고 통보 해 왔습니다. 정작 이것이 외국인 관광객을 유치하고자 하는 대한민국의 현실인가요? 투숙 중 객실내에서 사고가 난다면 알아서 처리해야 하는 겁니까? 내국인과 외국인 동일한 조건인가요? 누구나 검색만 해 보면.....투숙객이 객실에서 사고가 나면 숙박도 일종의 계약의 성립이기에 그 부분에 대한 책임이 있다는 판례를 바로 확인 가능한데....이 호텔은 무슨 이유로 자기가 사고난걸 왜 우리에게 보상해 달라고 하느냐...면서 어이 없다고 합니다. 서울 중구청 행정관리국 문화관광과 (02-3396-4632)에도 동일한 내용으로 토요일 사고 후 바로 접수(접수번호 20180512-900845)하였지만 금일 이와 관련한 답변을 문자로 받았습니다. 그 내용은 아래와 같습니다. " 먼저 불미스럽게 발생한 불편사항에 대해 위로의 말씀을 드립니다. 관광숙박업체에 대한 행정처분은 관광진흥법 제35조에 따른 기준에 의거하여 처분을 행하고 있습니다. 귀하께서 제기하신 민원 사항과 관련하여, 해당 숙박업소는 법령위반으로 볼 수 없어 행정처분을 할 수 없음을 양해하여 주시기 바라며, 향후 이러한 불편사항이 발생하지 않도록 호텔 측에 행정지도를 하겠습니다. 보내주신 의견은 앞으로 관련 업무를 수행함에 있어 참고하도록 하겠습니다." 문자를 받고 호텔 담당이라고 하는 여자 담당자와 통화 했습니다. 호텔내의 시설과 관련한 부분에 있어서는 행정처리 기준은 없다고 합니다. 허가를 내 주는 관청에서 이러한 부분에 대한 처분 권한이 없다면, 투숙객에 대한 보호는 어디서 받을 수 있는건가요? 청원 내용은 아래와 같습니다. 아래의 내용은 호텔에 보내기 위한 사실 내용 확인서를 그대로 옮긴 것 입니다. 2018년 5월 12일 새벽에 발생한 투숙객 JIANNITITHORN / RUJIRA. MS(태국 국적)에 대한 사실 확인 내용을 아래와 같이 기재하며 모든 사항을 확인하시고 이에 대한 소명과 관련 사항에 대한 손해배상을 바랍니다. 1. 예 약 : 코난 인터내셔날 2. 특 성 : 하이트진로 태국 바이어 초청 컨퍼런스 3. 기 간 : 2018년 5월 11일 (금) ~ 5월 13일 (일), 총 2박3일 4. 숙 박 : 총 6명 (디럭스 3룸, 라택스 3룸) 5. 비 용 : 99,000원 * 2박 (조식포함) 6. 사고자 : JIANNITITHORN / RUJIRA. MS – 태국 7. 룸 : #1213 사실 내용 확인에 거론되는 명칭을 아래와 같이 정리 합니다.  소테츠호텔즈 더 스프라지르 서울명동 : 호텔  하이트진로 : 하이트진로  ㈜베스트레블 해외영업본부 부장 노상혁 : 노부장  코난 인터네셔널 수배과장 최진영 : 최과장  소테츠호텔즈 더 스프라지르 서울명동 직원 : 호텔 직원  투숙객 JIANNITITHORN / RUJIRA. MS(태국) : RUJIRA 2018년 5월 12일(토) 새벽 3시경 발생한 투숙객 RUJIRA (Ms)의 사고에 대해 아래와 같이 시간대별 사실 확인 내용을 기재하오니 검토 후 이에 대한 회신 바랍니다. 2018년 5월 11일 체크인 후 동년동월 12일(토) 새벽 3시경 RUJIRA는 투숙중인 #1213호의 욕실에서 앞으로 미끄러지며 넘어져 턱 부위 피부가 찢어지는 사고를 당했습니다. 이에 본인도 놀라고 아픈 충격에 지혈하며 바로 프런트로 내려가 본인이 다쳐 병원을 가야겠다고 사실을 알렸습니다. 호텔 프론트 박현주 사원이 1차 투숙객과 대화, 새벽에 다른 조치가 불가하니 해가 뜰때까지 객실에 기다려야 한다고 사고자에게 말 했습니다. 1) 외국인 투숙객이 다쳐서 프론트에 내려와 사고 사실을 알리고 병원을 요청했는데, 응급처치 및 응급실 안내도 하지 않고, 오히려 룸에서 기다리라고 한 것은 있을 수 없는 큰 과실입니다. 2) 호텔에서는 통상적으로 야간 및 공휴일 책임자는 최소 1명 이상 호텔에 상주하는 것으로 알고 있는데, 당직 책임자는 보고 받았는지 보고 받고도 아무 조치도 안했는지 확인을 요청 드립니다. 3) 호텔 투숙객이 다쳤을 경우 어떻게 처리 하는지 매뉴얼도 없고, 서비스업의 기본 소양 교육 조차 안되어 있습니다. 호텔의 매뉴얼에 투숙객이 상해를 입거나 기타 사고와 관련한 후속 처리는 어떻게 하는 것으로 기재 되어있는지 확인 요청 드립니다. 4) 12일(토) 오전 7시 전 일 당직 책임자는 퇴근했고, 후속 책임자는 12일 (토) 오후 1시 출근한다고 호텔 프런트 근무자 황수진사원에게 확인했습니다. 공휴일 당직 책임자는 오전 7시 ~ 13시까지는 공석입니다. 이 부분이 맞는 것 인지요? 책임자급은 프론트의 사원외 없었습니다. 이 사실이 맞는지 확인 바랍니다. 5) 12일(토) 오전 7시 업무인수인계 보고라인은 프론트사원  김종우대리  한우종팀장 순서라고 이에 따라 보고 했다고 황수진 사원에게 확인했습니다만, 다른 연락은 없었고 한우종 팀장과 첫 전화통화 시간은 12일(토) 오전 11시 52분이었습니다. 최초 사건 발생 후 약 8시간이 지났고, 인수인계 후 약 5시간 흐른 뒤였습니다. 이 사실이 맞는지 확인 바랍니다. 6) 결정적인 부분은 호텔 프론트 직원들은 이미 가이드 (태국어 통역 가이드 김동만 010-3212-5151)의 연락처를 알고 있었으며, 6개의 투숙객에 대한 사항을 인지하고 모닝콜까지 확인하는 등 비상연락처를 인지한 상태였습니다. 하지만 투숙객에 대한 사고 발생을 접하고도 비상 연락처인 가이드에게 바로 연락을 취하지 않았습니다. 호텔에서는 이 경우 어떻게 처리하라고 교육하는지요? 교육이 필요하지 않아도 이 정도의 소양은 기본으로 생각합니다. 사실 확인 바랍니다. 투숙객 RUJIRA는 사고 후 통증과 출혈에 따른 지혈처리로 이후 잠을 청하지 못하고 해뜰때까지 기다린 후 오전 10시경 태국 바이어 동행자 중 남자 한명과 다시 프론트 방문하여 가까운 병원을 문의했고, 황수진 사원으로부터 가까운 남대문외과의원의 연락처와 가는 방법을 적은 메모를 전달받아 두 사람이 의원을 방문. 뒤늦게 소식을 접한 가이드는 의원에서 소독 및 응급처치중인 두명의 투숙객과 합류하여 병원비 지불 후 호텔로 다시 귀환하였습니다. 11시 10분경 담당자 노부장이 호텔 도착하여 사실 확인 및 강북삼성병원 응급실 방문을 투숙객에게 권하였고, 투숙객 RUJIRA는 태국의 친구(외과의사)와 통화 후 두부 CT 촬영, 치아 정밀 X-RAY 촬영, 찢어진 상처를 꿰멘(봉합) 후 귀국해야 한다는 내용을 확인하고 중식 후 공식일정을 미루고 병원행을 결정하였습니다. 이에 14시부터 예정되어 있던 다른 일행들과 함께 해야 하는 공식일정은 취소되고 투숙객 RUJIRA는 호텔에서 휴식을 취하는 것이 좋다는 의사의 권고에 따라 저녁에 예정되어 있던 공식일정도 참석하지 못하고 호텔에서 휴식하는 것으로 이번 방한여정이 모두 취소되는 불행한 시간을 보냈습니다. 가) 5월 12일(토) 새벽 3시전에 호텔 프론트 직원에게 안전사고 발생과 병원 안내를 요청했지만 이를 묵살하고 비상연락(가이드에게 연락)을 하지 않아 공식일정이 이뤄지지 않았습니다. 새벽에 연락 했다면 사고자는 우선 응급처치 후 객실에서 휴식을 취하고 나머지 5명의 공식일정도 피해 없이 진행되었을 것이며, 아침시간 및 점심시간 전후까지 휴식을 취하고 중요한 오후 일정은 합류 가능했을 것입니다. 투숙객 RUJIRA도 이 부분을 가장 억울 해 하고 화가 난다는 말을 지속하였습니다. 나) 12일 오전 7시 사고 내용을 전일 근무자와 당일 근무자가 내용 공유하여 사고 소식을 인지하고 있음에도 불구하고 호텔 내 사고 발생에 대한 그 어떤 조치도 취하지 않았습니다. 다) 사고자 RUJIRA는 일행과 같이 호텔 프론트를 다시 방문하여 병원을 문의 했지만, 병원을 직접 안내도 하지 않고 외국인이라는 특성, 호텔 내에서 사고를 입었음에도 불구하고 메모지에 전화번호와 위치만 알려줄 뿐 그 어떤 도움도 주지 않았습니다. 내국인도 아니고 외국인이 객실내에서 사고가 나서 프론트로 내려와 도움을 청하는데 메모지만 전해주며 알아서 가라고 하는건 도대체 어떤 생각이었는지 묻고 싶습니다. 라) 사고 소식을 접한 노부장은 호텔 책임자와 통화를 시도했으나 호텔 프론트 황수진 사원은 본인에게 얘기하라고 하여 약 10여분간 운전하며 본 사고와 관련된 실랑이를 했습니다. 호텔 예약시 접촉했던 세일즈와는 전화 연결이 어려워 지속 호텔 내의 당직 책임자와 1차 통화를 시도 했지만 없었으며, 오히려 프론트 직원 황수진 사원과 실랑이만 했습니다. 마) 호텔에 도착한 노부장은 투숙객 RUJIRA이 의원에서 소독 및 지혈하고 온 사실을 호텔 프론트에 알렸으나 책임자를 비롯한 어떤 직원도 고객의 상태 체크조차 하지 않고 방치 했습니다. 책임자가 없다는 말만 반복할 뿐 그 어떤 것도 없었습니다. 바) 12일 오전 11시 50분경 객실팀장의 연락을 받고 호텔에서 어떤 조치를 할 것이냐고 문의 했지만 사고소식은 전달 받았으며, 직원들이 처리가 미숙한 부분에 대한 사과와 필요한 사항이 있으면 연락 달라는 전화 통화가 끝이었습니다. 아울러 13시 30분경 강북삼성병원 응급실에 도착 후 당일 책임자라는 호텔의 여직원(13년 호텔 경력자라고 했음)과 통화 했지만 병원비처리 및 병원 방문 여부 등을 문의 했지만 호텔 내부에서 상의 후 내용을 전달 할 수 있다는 말 뿐 병원을 온다거나 투숙객의 상황을 물어보거나 한 내용은 없었습니다. 모두(프론트의 최초 접수자, 황수진사원, 객실팀장, 당일 책임자)가 본인은 모르고 내부에서 결정된 사항에 따라 움직여야 한다와 책임지지 못한다는 내용 뿐 그 이상의 어떤 후속처리는 없었습니다. 투숙객 RUJIRA는 강북삼성병원 응급실에서 13시30분 도착 후 14시 50분까지 약 1시간 20여분의 시간 동안 찢어진 턱 부위 소독 및 봉합, 두부CT촬영 등을 마치고 3일간의 처방에 따른 약을 지참하여 다시 호텔로 이동. 마취 후 다시 통증과 두려움에 힘든 하루를 추가로 보냈습니다. A) 투숙객 RUJIRA는 하이트진로의 태국 현지 바이어로서 컨퍼런스 초청에 대한 모든 경비를 하이트진로에서 지급하여 참석한 6명 중 가장 중요한 손님 중 한명 이었습니다. B) 하이트진로는 초청자들을 고려하여 조금이라도 추가 편의를 제공하고자 3명 (사고자 포함)에 대해 디럭스룸으로 변경, 추가 혜택 등을 제공하고 룸 내에서 즐길 수 있는 간식도 미리 비치 하는 등 더욱 각별한 신경을 쓰고 있었습니다. C) 400실이 넘는 객실을 보유한 명동의 비즈니스급 호텔로서 일본인 대표이사 & 총지배인 등으로 선진화된 호텔관리로 인지하고 있었지만 현재는 국내 지방의 모텔보다도 못한 관리와 운영을 하고 있는 사실에 놀라울 뿐입니다. 이 사실은 최초 사건 발생에 대한 처리부터 투숙객 RUJIRA가 출국 할때까지 호텔 관련자 그 어느 누구도 투숙객의 사고 이후 추가 상황을 묻지도 않았고, 투숙객 RUJIRA의 상태도 체크하지도 않았습니다. 이것이 과연 호텔 운영 프로세스 인지를 묻고 싶습니다. 비슷한 사고 사례를 한가지 전달 하겠습니다. 약 2년전 추석연휴 기간을 이용하여 우리나라 온라인 선두 기업 대표자 및 가족 14명은 베트남 다낭의 남하이 리조트 (지금은 포시즌으로 변경)에서 4박6일 동안 3베드 폴빌라에 투숙하여 휴가를 보내고 있었습니다. 투숙 2일차 온라인 기업 대표자 배우자가 새벽 1시경 화장실을 다녀오다 대리석에 있던 흘러 있던 물을 보지 못하고 어두움에 앞으로 미끄러져 턱 부위의 피부가 찢어지는 사고(RUJIRA와 비슷한)가 발생했습니다. 이때 리조트에서는 즉시 약 20분거리에 있는 병원 응급실로 리조트의 차량 (BMX X5)으로 사고자를 모시고 이동, 동행했던 여행사의 직원에게 비상 연락하여 병원으로 오도록 조치하였습니다. 소독 및 봉합처치 후 호텔로 다시 이동, 바틀러 서비스를 추가로 지원하여 고객이 이후 추가로 안정을 취하도록 조치했으며, 당일 오전 턱 부위를 다친 것을 감안하여 죽과 케익등 제공하는 세심함을 보이고 다시 리조트 차량으로 병원 이동, 소독과 함께 한국의 성형외과 병원(온라인 기업 대표자 지인)과 연결하여 화상통화로 상처부위를 보이고 베트남 다낭 병원 의사와 의사소통 할 수 있도록 통역도 지원했습니다. 총지배인 및 리조트 대표까지 투숙중인 고객의 상태를 체크하고 병원에 직접 찾아와 의사와 상담 하고 후속처리에 필요한 부분을 최대한 지원하겠다고 약속도 했습니다. 병원비 처리는 물론, 4박에 대한 모든 비용 환불, 더불어 여성으로서 얼굴 부위에 난 상처의 추후 성형비용(약 5만불)까지 지급하고 향후 다시 베트남 다낭을 다시 찾을 경우 이용할 수 있는 3베드룸 풀빌라 5박 무료이용권을 추가 지급했습니다. 국적과 시설의 차이, 비용을 떠나 비슷한 숙박지에서의 사고 사례를 비춰볼 때 너무도 다른 처리에 분노와 개탄을 금치 못하겠습니다. 호텔의 프론트에서 응대하는 모든 내용에 우리는 (최과장, 노부장, 가이드, 하이트진로 담당자) 어느정도 이러한 호텔의 형태를 예측할 수 있습니다. 호텔 직원 본인 일이 아니면 모르쇠로 일관하고, 외국인에 대한 무시와 형식적인 응대부분을 모두가 느끼며, 공휴일 및 야간에 책임자 조차도 없는 호텔 운영에 많은 것을 기대하지 않아야 하는 것인가요? 상기 내용에 대한 피해 손해배상을 요청합니다. 이상의 내용입니다. 외국인에 대한 보호, 투숙객에 대한 보호는 어디에도 없습니다. 호텔에서 처리 할 수 있는 것이 아무것도 없이니 행정처리는 알아서 하라는 최종 답변을 5월14일 17시 20분경 받았습니다. 투숙객에 대한 사고는 유감스러우며 이에 대한 후속처리가 미숙한 것은 사실이지만, 이에 대한 보상 및 손해배상은 없다는 것이 호텔 책임자의 답변이었습니다. 피해자(투숙자) RUJIRA (Ms)는 어제 (5/13 일) 태국으로 출국 했습니다. 이제 저희는 대리인의 입장으로 호텔과 힘겨운 줄다리기를 해야 하는 상황인 것 같습니다. 이것이 줄다리기를 해야 하는 사안인가요? 정말 행정관청의 보호가 없는건가요? 민사 소송이라는 길고도 험한 길 말고는 없는건가요?