CGV 영화관의 몇 가지 문제점에 대해(아주 살짝 깁니다)
분야: 문화/예술/체육/언론
청원 기간: 2018-05-03 ~ 2018-06-02

잦은 이용료 인상에도 불구하고, cgv의 영업방침은 소비자의 권익을 지나칠 정도로 무시하고 있습니다. 상영시간 10분전 광고시작에 상영시간 10분 후까지 광고를 유지하는 점도 많은 이들이 이미 항의했던 사항이지만, 문제는 이런 식으로까지 돈을 벌면서도 영화관의 질을 유지하는데는 전혀 관심이 없다는 겁니다. cgv는 많은 상영관을 지니고, 많은 상영 횟수를 지녔지만 상영 중 일어나는 사고가 지나칠 정도로 많습니다. 그리고 그런, 그들이 말하는 사소한 사고에 대해서는 보상을 지불하지 않고 그에 대한 안내규정조차 보통은 얘기해 주지 않습니다. 저는 오늘도 영화를 보았고 상영중 화면이 나오지 않는 불상사를 겪었음에도 상영이 끝난 후 죄송하다는 말밖에는 들은 것이 없습니다. 그들은 5분 남짓한 문제였기에 별 상관이 없었다고 합니다. 180분짜리 영화에서 5분 정도 문제가 생긴 게 무슨 일이냐고요. 하긴 비율로 따지면 2%~3%나 될지 모르겠습니다. 그런데 여러분. 음식점에서 식사 중 돌이 씹히면 어떻게 하시나요? 당연히 환불을 받고 나가겠지요. 보통은 그런 이물질이 있으면 더는 그것을 먹지 않습니다. 자주 가던 식당이 사실 고기 일부에 더 질이 나쁜 것을 섞어서 팔았다면 어떻게 하나요? 항의하고 적절한 보상을 받아야지요. CGV가 하는 것도 이와 같습니다. 상영시간으로 지정된 시간 이후에 상영되는 광고를 보는 건 유기농 콩이 사실 농약과 함께 자란 유전자 조작 콩이었다는 걸 깨달은 느낌이 들게 하고, 영화 중간에 CGV측의 과실로 인해 상영에 문제가 생기는 일은 국을 떠먹다 돌을 씹는 느낌이 들게 합니다. 흐름이 끊기니까요. 가장 큰 문제는 cgv가 그런 일이 일어났을 때 모든 이용자에게 적절한 보상을 할 생각이 없다는 겁니다. 카운터에 단체로 몰려가서 애꿏은 알바생을 야만스럽게 위압하지 않는 한 말이죠. 카드 환불 정도는 간단한 일임에도 불구하고, 굳이 결제한 영화관까지 가야 하는 것은 물론이고,고객센터의 상담원 연결 방법은 미로에서 길을 찾듯 시도해야 합니다. 보상을 어떻게 받는지 현장에서 알려주는 경우도 거의 없습니다! 사소한 사고는 특히 그렇죠. 미세먼지가 위험할 정도로 날아오는 빈도로 일어나도 사소한 사고이기 때문인 것처럼요. 저는 청와대가 cgv의 이런 태도에 대해 경각심을 일깨워줄 수 있으리라 믿습니다. '사소한 사고'에 대한 '사소함' 이 어디까지인지도 정해주지 않으면, 그리고 적절한 보상을 적절한 방식으로 돌려주는 것을 정해주지 않으면 그들은 언제까지고 규칙을 악용할 것입니다. 그리고 제발 영화 중요한 순간에 상영사고 안 나게 해주세요. 제발요.