서비스 개선을 부탁드립니다.
분야: 행정
청원 기간: 2018-05-09 ~ 2018-06-08

저는 결혼 5년차의 혼수제품을 쓰고 있는 국민입니다. 2013년에 혼수로 엘지전자 제품으로 전부 구입하였습니다. 그때 당시에도 냉장고,에어컨,텔레비전 등 대형가전들은 몇백만원하는 상태였습니다. 그 중 텔레비전을 390만원에 구입하였습니다. 제가 전시상품을 구입해 390만원이였고, 실제 판매가는 600만원이 넘는 제품이였습니다. 그런 텔레비전이 올해 초, 한줄 라인이 나간 것을 발견하였고 수리비가 비싸서 고민을 하다가 보험적용이 가능하여 수리를 하기위해 지난달에 서비스센터에 접수하였습니다. 기사님께서 전화하셔서 부품을 주문하고 오는대로 연락주겠다고 하여 기다렸고 일주일 후에 기사님께 걸려온 답변은 "부품이 단종되서 수리가 불가능하다"라고 하였습니다. 10년을 바라보는 가전인데 5년만에 부품을 단종시킨다는 게 말이 되나요? 너무 황당해서 소비자 보호원에까지 전화했더니 요즘 텔레비전 부품은 9년까지 보관해야는 게 원칙이라고 합니다. 제가 구입할 당시에는 7년이라고 하더라구요. 물론, 법으로 정해진 것이 없어 보관기간을 채우는 기업은 없을 것 같네요. 저는 이제 사용한지 5년차입니다. 그런 텔레비전의 부품이 5년도 안되서 단종이 되어 수리가 불가능하다는 게 어이가 없을 뿐이였습니다. 몇백만원씩 하는 가전을, 비싸도 구입하는 소비자 입장에서는 10년을 바라보고 구입하는 가전이기때문에 비싸도 구입하는 것이지요. 우리나라 임금에 비해가전은 턱없이 비싼 몇백만원으로 시작합니다. 그렇게 비싼 가전을 구입할 때에는 그에 상응하는 서비스도 생각하고 구입하는 것이겠지요. 그러나 기업에서는 물건팔기에 급급하여 서비스따위는 안중에도 없는 것 같네요. 감가상각보상..좋습니다. 그러나 소비자 입장에서는 충분히 수리가 가능한 제품을 5년만에 부품을 단종시켜서 또 큰 돈을 들여 새 제품으로 교체해야합니다. 과연 누굴 위한 보상이라는 말일까..의심이 드네요. 10년을 바라보고 구입하는 가전이면 그에 상응하는 서비스도 10년에 맞추어 갖추어야 한다고 생각합니다. 외국에서는 10년동안 부품을 보관하여 수리가 가능하다고 합니다. 이건 정부차원에서도 법으로 규정하여 일방적으로 피해보는 소비자가 없어진다고 생각됩니다. 우리나라는 구입할 때만 갑이며, 구입하면 을이 되는 서비스인 것 같습니다. 부디 10년가전이라는 말에 걸맞는 서비스가 보장되어 피해보는 소비자가 없길 바라는 마음에 제안해봅니다.