카카오뱅크는 해외송금 금액 반환거부/탈취 및 횡령한 금액을 돌려주십시오.
분야: 경제민주화
청원 기간: 2018-05-04 ~ 2018-06-03

안녕하십니까 카카오뱅크 및 한국씨티은행의 해외송금 환불금액 거부 관련 건 관련, 요식행위 절차확인을 요청합니다. 내용은, 3월 20일에 물건 구입대금 지불을 위해 카카오뱅크(이하 카카오)를 통해 도이치 은행에 송금하였습니다. 이후 독일 업체 사정 상 구매가 불가하다고 하여 환불을 해주겠다고, 3월 23일 환불처리 하였다고 합니다. 하지만 저는 5월 4일 아직까지도 해당 금액을 받지 못하고 있습니다. 진행사항, 1. 카카오는 20일 송금한 금액이 21일 도이치 은행에 입금완료되어 더이상 해 줄수 있는 사항이 없다고 함. ("입금 완료된 금액을 환불받기 위해서는 수취인에게 나의 계좌를 알려주고 받아야 한다."고 하였음) 2. 이에 저는 독일 해당 담당자에게 카카오에서 전달한 환불 절차와 입금요청을 9차례 메일을 통해 하였으며, 요청 시마다 독일 담당자는 환불처리 완료하였다고 답변을 받았습니다. 3. 독일에서는 환불하였고, 카카오에서는 받은 사항이 없다고 하여 해당 사항을 계속 메일로 주고 받았습니다. 저의 환불금액은 졸지에 공중으로 날아가 버렸습니다. 이 억울한 사항을 독일에 하소연 한 결과, 마지막에 독일담당자가 한국씨티은행에 발송한 계좌번호를 받았습니다. 4. 해당 사실을 카카오에 전달하면서 나의 계좌번호를 알지못해도 송금해주었다고 하는데 가능하냐고 하였더니, 이제서야 가능하다고 합니다. 3월 23일 발송한 금액이 카카오 대행사인 한국씨티은행계좌로 입금된 것을 확인하였음에도 아직까지 그 금액을 돌려주지 않고 있습니다. 5. 해당 건으로 카카오에 5~6차례 유선전화로 확인요청 하였으며, 입금된 사실이 없다는 언급만 받았습니다. 또한, 본 건과 마찬가지로 유사 송금반환 건이 많아 개별로 확인이 어렵다는 언급을 받았습니다. 결론은, 담당 상담사는 태만한 태도로 환불 절차의 번거로운 행위를 고객에게 떠넘겨 할수있으면 해보라는 식의 처우로 개인으로 하여금 해당사실의 확인규명을 위해 막대한 시간과 시일을 소요시켰습니다. 저는 독일 담당자와 오고간 메일을 보여주겠다고, 은행간의 업무이니 한통만 부탁한다등의 간곡한 요청에도 해당 업무는 본인들의 업무가 아니라고만 하였습니다. 응당 받아야 하는 금액임에도 불구하고, 꼭 좀 받아야 하는 금액인데 부탁한다고 하였으나, 입금완료된 금액은 절대 환불 될 수없으며, 어떠한 방안이 없다고 하였으나, 결과는 환불 되었다는 사실입니다. 저는 예외적인 루트를 사용한 것이 아니며, 나중에 알게 된 사실이지만, 비고 란에 발송한 계좌를 기재한 다는 사실도 알게 되었습니다. 업체는 이를 알고 있으면서도 돌려주지않고 있습니다. 불편한 환불반환 건을 핑계로 카카오 및 한국씨티은행은 환불 금액을 유용하고 있습니다. 저같은 피해자가 많으며, 이를 수수방관하는 자세로 금액을 돌려주는데에 회의적으로 대처하고 있습니다. 저는 악감정으로 이렇게 기재하는 것이 아닙니다. 송금된 금액이 환불되어 당행으로 이체가 되었음에도 불구하고, 해당 금액을 찾아주려는 노력이 없으며, 발송자가 일련의 불편한 행위등을 감당하지 않으면 받기가 어려운 은행 요식행위 자체의 제도 개선을 요청하는 것입니다. 저는 해당 건으로 카카오와 독일해당업체와 도합 30차례 가까운 시간을 소비하여 현재와 같은 결과를 얻을 수 있었습니다. 하지만, 아직까지도 카카오는 최대한 빨리 확인해서 알려주겠다는 대답으로 일관하며 아직까지 환불받지 못하고 있습니다. 또한, 송금시스템이 굉장히 복잡하여 도착하는데까지 많은 시일이 소요된다고 합니다. (제가 송금한 금액은 하루만에 독일 계좌에 입금되었는데, 어떠한 경로로 환불된 금액이 아직까지 받지못할 정도로 천천히 돌아오는지 의문입니다.) 복잡하고 알기 어려운 방법을 이용하여 고객을 기만하며, 또한 본인들의 현금이 아니면서도 칼 안든 강도 마냥 본인들의 것처럼 유용하는 행위의 처벌을 요청합니다.