거대 포털 사이트 고객센터 대응 태만 [feat 구글 & 네이버]
분야: 문화/예술/체육/언론
청원 기간: 2018-05-26 ~ 2018-06-25

금일 휴대폰을 이용도중 갑자기 구글 계정이 삭제가 되어 평소 이용하던 어플이 이용이 안되는 것을 발견했습니다. 문제 해결을 위해 구글 고객센터 전화번호를 검색하였지만 구글 고객센터에서 전화번호를 찾을 수 없었습니다. 구글에 구글 고객센터 전화번호라는 글을 입력하자 그제서야 수많은 불만이 담긴 글들과 함께 적혀있는 전화번호를 발견할 수 있었습니다. 전화번호에 전화를 하자, 해당문의는 몇번을 누르라고 하여 번호를 누르자 그 내용은 고객센터 홈페이지를 사용하라면 전화를 끊어버렸습니다. 제가 문제가 해결됬는지 여부와 제가 인터넷에서 고객센터를 검색해봤는지 여부를 전혀 고려하지 않고 구글의 임의로 문제해결 여부를 판단하는 것에 대해 상당한 불쾌감과 문제를 느꼇습니다. 구글 대신 다른 사이트를 이용하면 되지 않냐라는 질문은 현재 안드로이드폰을 사용하고 있으신 분들이라면 하지 않을것이라고 생각합니다. 사실 국내 제1 포털 사이트인 네이버도 동일한 짓거리를 하고 있습니다. 문제점을 정리하자면 1. 찾기 힘든 고객센터 전화번호 - 직접 네이버 및 구글에 검색을 하여 찾아야함 - 고객센터 관련 사이트에 전화번호 기입이 안되어있음 2. 상담원과 연결이 매우 어려움. - 전화 연결 후 선택지에 운이 좋게 발견해야 하는 상황 3. 고객센터에 메일로 문의하기 어려움. - 메일로 문의하는 버튼 자체도 찾기 어려움 - 메일로 문의하고 답장을 기다리는데 답장을 언제해줄지 기약이 없음 - 메일에 전화번호를 남기고 연락을 요청해도 절대 절대 전화주지 않음 현재 시장을 거의 독점하고 있는 이런 큰 기업의 사이트를 현재 이용하지 않을 방법은 사실상 거의 없다고 볼 수 있습니다. 이런 사이트들에게 가장 중요한 고객관리를 철저히 할 수 있도록 강한 법적 조치가 필요하다고 생각합니다. 이런 대기업의 갑질 같은 행위에서 벗어날 수 있도록 이런식으로 행정을 취할시 외국처럼 징벌적 배상 몇 조씩 부과하였으면 좋겠습니다