국민기업들에 소비자 존중
분야: 기타
청원 기간: 2018-02-27 ~ 2018-03-29

*무상 보증기간 A/S 관련 소비자 피해확산금지. 휴대폰 액정상에 번리현상(화면에 어플아이콘들이 화면에 비추어지는현상)으로 무상A/S기간에는 무상으로 액정교환을 통한 A/S가 가능하나 액정손상이 있는 제품은 액정과 유리가 일체형이라는 이유로 액정교환비용을 물어야만 번리현상에 대한 A/S를 받을수 있는 상황이나 액정유리가 미미하게 손상되어 사용상에 하등에 문제가 되지 않으나 무조건적으로 액정 유상처리후 A/S가 가능하다하니 답답현 현실이며 소비자가 본인의 권리를 일정부분 침해당하는 원칙이 아닌가 합니다. 번리현상을 해결하기 위해서는 액정을 교환하여야 하는데 초기불량으로 액정및 타손상과는 상관이 없지않나 생각이 듭니다. -요지 번리 현상을 해결하기위해서는 액정을 교체 ->액정 손상이 있든 없든 관계없이 수리를 위해서는 교체를 하여야 하는 상황. 소비자 입장에서는 미미한 파손으로 비용을 들이지 않고 사용이 가능한상태이면서도 비용을 들여 수리를 받아야 하는 상황인데 과연 이것이 무상 A/S 와 유상A/S 무엇이 맞는걸까여 -무상A/S 라 하면 무상A/S기간내불량으로 인한 A/S는 무상으로 진행이 되어지는것이 아닌지여 더군다나 파손과 상관없이 초기불량이라면 당연히 무상A/S를 해주어야 하는것은 아닌가여.또한 A/S센터 책임자 대응도 돈을주고 A/S를 받든 말든 맘대로 하라는식의 소비자 대응 과연 어디에서 나오는 자신감일까요. 그것도 삼성이라는 국민적 기업에서 말입니다. 소비자에 실수로 인한 고장이라면 소비자 입장에서 당연 유상으로 A/S를 받는건 당연한거라 생각이 됩니다. 이런식으로 피해를 보는 소비자가 없었으면 하는 심정으로 작성합니다. 제품출시부터 발생된 불량이라면 다른부분과 관계없이 무상A/S되어야 하는게 맞지 않을까여..........