대기업이 운영하는 택배회사의 문제점
분야: 기타
청원 기간: 2018-02-05 ~ 2018-03-07

안녕하십니까, 저는 어머니께서 한 택배회사 대리점과 그 배송 기사에게 당한 아주 불쾌한 일에 대해 말씀드리려 합니다. 2017년과 2018년 동안 어머니께서는 한 택배회사의 대리점 기사가 한 일 때문에 마음고생을 많이 하셨습니다. 그 택배회사는 큰 기업인 CJ대한통운입니다. 부모님께서 거주하시는 지역은 김해 대동면이며, 배달 대리점은 당연히 김해 대동면 쪽을 아우르는 곳이겠지요. 대한통운 기사가 배달한 물건에 관련된 문제는 총 5건으로 1) EM효소, 2) 양키 캔들, 3) 가자미식해, 4) 대추슬라이스, 5) 김치입니다. 1)은 제가 직접 인터넷으로 주문한 물건이고 2)∼5)까지는 어머니께서 직접 홈쇼핑에 주문하신 물품입니다. 이렇게 글을 올리게 된 것은 마지막 물품인 김치 때문에 벌어졌습니다. 이번 년도 1월 말 즈음에 어머니께서 김치를 주문하셨다고 합니다. 언제 물건이 올 것인지 모르는 상태인 어느 날 밖에서 ‘퍽’ 하는 소리가 들려 밖을 나가셨다고 합니다. 흰 스티로폼 박스 같은 것이 있길래 보았더니 택배 물건이었다고 합니다. 그래 거기까진 괜찮다고 생각을 했는데 ‘퍽’ 하고 터진 소리가 아무래도 심상치 않았기에 박스를 살펴본 순간!! 박스 밑 부분이 터진 것을 발견하셨다고 합니다. 박스가 터진 이유는 어떻게 설명할 수는 없겠지만 물건을 받으신 어머니께서는 당연히 택배 기사가 물건을 던져 놓고 간 탓이라 여기셨던 거겠지요.... 왜 이런 생각을 하셨느냐? 이 전에도 이러한 일들이 4건이나 있었기 때문입니다. 다시 본론으로 가서 이러한 문제가 발생한 것에 대해 컴플레인을 대리점에 하셨고 대리점 과장이라는 분은 “죄송하다” 는 말을 거듭하셨다고 합니다. 이후 대리점 과장님은 배달 기사분께 이러한 내용을 전달하셨고 기사님 부인되시는 분께서 저희 어머니께 전화를 하여 “도대체 뭐가 문제인 것이냐? 우리 아저씨가 그 무거운 물건을 들고 거기까지 배달을 잘 하였고 박스를 내팽겨쳐 두지 않았다고 하는데” 라고 하셨답니다. 이러한 말을 들은 어머니께서는 직접 만나서 이야기를 하자고 하셔서 배달 기사 내외분께서 찾아왔고 찾아온 와중에 계속적으로 따지고 들었다고 합니다. 저희 어머니께서는 “이런 일이 한 두 번이냐, 기사분께서 박스를 던지지 않았다면 왜 박스가 다 망가져서 오느냐?” 라고 물으셨다고 합니다. 하지만 배달 기사 내외분은 어이가 없다는 듯 웃으며 “무거운 거 짊어지고 조심히 배달을 잘 하였는데 왜 난리냐!” 라는 말을 하면서 잘못을 모르셨다고 합니다. 네, 여기서 이번 일만 있었다면 물건이 오는 도중 잘못되었다고 할 수 있는데 왜 과민반응일까? 하는 생각도 드셨겠죠. 하지만 1)번 물건인 EM효소를 주문할 때, 제가 주소를 검색하였는데 요즘 주소검색이 번지수가 아닌 도로명 주소로 검색이 가능하여 오류가 있었습니다. 이때도 배달 기사분 부인께서 배달하는 과정에서 어머니께 전화를 하여 “주소를 잘못 적어놓고 지랄한다.” 고 말하였으며 물건은 어머니께 어떠한 연락도 없이 배달이 이틀이나 늦었고 던져진 채 상태가 엉망인 채 도착하였습니다. 어머니께서는 곧장 대리점에 전화를 하여 이러한 일이 있었던 자초지종을 말씀하셨고 대리점 과장님께서는 죄송하다고 하시며, 너그러이 이해를 부탁드린다고 하셨죠. 그래서 어머니께서는 기분이 나쁘셨지만 과장님의 사과를 받으시고 그 일에 대해서는 일단락 지으셨습니다. 김치 문제로 배달 기사 내외분께서 오셨을 때, “EM효소는 사용도 못하고 그대로이니 가져가서 본인들이 해결하라” 라고 하셨지만 본인들이 그것을 책임져야 할 이유가 없다고 하였다고 합니다. 그러면서 반품이나 환불 신청을 하지도 않은 김치 박스를 그냥 가져갔다고 합니다. 아직 그 어떤 조치도 하지 않은 김치 박스를 마음대로 가져가다니요.... 이거는 절도죄에 해당하는거 아닌가요???? 저희 어머니께서는 경황이 없는 상태에서 그 분들이 가시고 대리점 과장님께 이 사실을 말씀드리니 도리어 배달 기사는 과장에게 하는 말이 헷갈렸다고 변명을 하더랍니다. 배달 기사분은 그걸 먼저 처리하여야 본인에게 불이익이 없을 것이란 생각에 가져간 것 같으신데 이건 명백한 절도죄라 생각이 듭니다. 이러한 일이 있었던 것에 화가 나신 어머니는 김치를 주문한 홈쇼핑에도 컴플레인을 하셨고 홈쇼핑에서도 죄송하다고 조치를 취하겠다고 하였다고 합니다. 하지만 이전에도 4번이나 참아주신 어머니께서는 배달 기사 내외가 잘못한 일에 대한 반성과 사과도 없이 본인들이 어떠한 행동을 하였는지 인식조차 못하고 있는 주와 객이 바뀐 상황에 어이없어 하시고 고소까지 생각하신 후, CJ대한통운 본사 민원센터에도 전화를 하셨습니다. 어머니께서 배달에 관련하여 잘못된 일들이 빈번하게 있었고 그럴 때마다 배달 기사가 잘못을 인정하지 않고 변명만 늘어놓으며, 대리점에서도 조치를 취하지 않아 민원이 처리될 가능성이 없어 보이니 고소를 하려 한다고 하니 민원처리 하시는 여자 직원분께서 처음에는 죄송하다, 그러시지 말라 라고 회유를 하더니 나중에는 도리어 화를 내었다고 합니다. 화를 내면서 그 배달 기사분도 화가 나서 사과를 못하겠다고 하는거 아니냐, 그게 되겠냐, 그래서 어쩔 거냐 라며 배달 기사의 역성을 들었다고 합니다. 1)번 물건인 EM효소 외 2)번 물건인 양키 캔들의 경우, 양키 캔들 大자 두 개 중 하나는 완전 깨져 박살이 되어 배송되었고, 3) 물건인 가자미식해는 박스가 다 뜯긴 상태에 공업용 봉지 같은 곳에 쌓여져 안의 내용물이 질질 새어 나온 상태로 배달되었습니다. 배달된 가자미식해는 식품인데 그렇게 망가져서 도착하였으니 내용물이 상해 먹을 수가 없었습니다. 4) 물건인 대추의 경우 박스가 밟혀진 상태로 발자국이 도배되어 왔었고 5) 물건인 김치도 박스가 터져서 배달되었습니다. 그리고 한 가지 더 유자차를 주문하여 배달되었을 경우에도 배송되었을 때, 다행히 물건이 깨지지 않게 뽁뽁이로 감겨져 다치지 않은 상태로 왔지만 박스는 처참히 망가진 상태로 던져져 있었습니다. 이제까지 저렇게 단 한 번도 물건이 완전한 상태로 배송되지 않은 것에 대해서 홈쇼핑에서 주문한 물건은 홈쇼핑 측에 건의를 하였으며, 대리점에 건의할 경우는 대리점 과장님과 통화를 하셨습니다. 어머니께서는 배달 기사에게 직접적으로 문제제기를 하신 적도 없습니다. 하지만 대리점 측은 이런 문제가 있음에도 불구하고 한 번도 배달 기사에게 문제제기를 하지도 않았다고 합니다. 이러한 문제들이 빈번하게 일어난 상황에서 대리점에서는 “죄송하다, 한 번만 봐달라, 이해해달라” 라는 그저 말뿐인 사과에 더 이상은 참을 수 없으신 어머니께서는 고소까지 생각을 하신 것입니다. 그리고 덧붙여 대리점 과장님 보다 배달 기사분의 나이가 더 많다고 뭐라고 할 수가 없다고 하였다 는 말에 어머니께서는 폭발하셨습니다. 도대체 어머니께서는 언제까지, 어디까지 이해를 하며 봐주셔야 할까요? 대기업이 운영하는 택배회사라 그냥 가만히 당하고 있으셔야 할까요??? 어머니께서 집에 계실 경우 밖에서 ‘퍽’ 하는 터지는 소리가 들려 나가셨을 때 택배 물건이 내동댕이쳐진 채로 있는 것을 목격하신 적이 빈번합니다. 만약에 그 배달 기사분이 배달이라는 직업이 아닌 다른 일을 하시면서 본인이 직접 배달시켜 이런 일이 빈번하게 발생한다면 당연히 화가 나지 않으실까요? 기사분이 어머니께 하신 행동을 보면 그 분은 더한 말과 행동을 하셨을 겁니다. 봐달라며 다른 조치를 하지 않은 대리점 과장님께도 책임을 묻고 싶습니다. 배달 기사들이 노조를 만들었기에 잘못을 한 일에 대해 말을 전할 수가 없다니요..... 진심어린 사과 그 한마디면 끝날 일인 것을.... 사서 고생 하고 본인들이 만들어 놓은 일에 벌점을 받는 것에 무서워하며, 소비자들을 기만하는 행동을 하는 것에 대해 더 이상 참을 수가 없습니다. 소비자는 ‘호구’ 가 아니며 기만해서는 안된다고 생각합니다. 작은 불씨가 큰 불씨로 번져 모든 것을 태울 수 있듯이 이번일도 그럴 수 있다고 생각됩니다. 단호하게 말하려 합니다. 한 택배회사의 물건 배송에 관련된 문제가 한 해를 걸쳐 5건입니다!!!!!!!!!! 더 이상은 참을 수가 없습니다. 서민을 위하며 올바르고 제대로 된 문제를 전달하는 것이 방송국의 몫이지요? 그럼 이번에도 그 아량을 베푸시기 바랍니다. 제가 이러한 일을 겪으면서 네이버에 ‘택배회사 문제’, ‘택배기사 불친절’ 등을 검색하였을 시 많은 기사와 블로그의 글들이 있었습니다. 아직도! 여전히! 이러한 문제는 지속되고 있습니다. 제발 문제에 대한 심각성과 그 영향력을 제대로 보시고 많은 국민들에게 보도를 해주시길 부탁드립니다. 평창올림픽에 관련된 잘못된 점, 서지현 검사의 성추행 문제, 아시아나 박삼구 회장 등에 관련된 것만이 뉴스의 흥행과 관심이 아닙니다!!!! 한 기업이 운영하고 있는 택배회사가 이러한 문제들을 쉬쉬 하면서 너 아니면 다른 고객 없냐 라는 안일한 생각을 가지도록 하게 해서는 안 될 것입니다. 당연히 착하고 친절하신 택배기사님들이 있으시겠죠.... 노조가 나쁘다는 것도 아닙니다. 하지만 본인들이 제대로 된 행동과 말을 하였을 때, 노조의 카드를 빼들어야 하는 거겠죠. 잘못을 덮고 인지하지 못한 상태에서 노조가 뒷 빽인양 행동하고 눈 가리고 아웅하는 것은 아무 소용이 없다고 생각됩니다. 아직은 살아갈 날이 많은 더 많고 당연히 억울한 일도 많겠지만 이번 일은 꼭 바로 잡아야겠다는 생각이 듭니다.