대기업 통신사 횡포개선, 피해복구, 관련자 처벌
분야: 기타
청원 기간: 2018-02-07 ~ 2018-03-09

사소한 일입니다만 한번 엘지통신사등 대기업 통신사의 서비스문제와 그들만의 말도 안되는 규약으로 소비자가 겪는 고통과 피해가 크기 때문입니다. 1월초 엘지 상담사(엘지 대표번호 019-114)의 통화를 통해 장모 핸드폰을 LG-Q6로 변경해주었습니다. 기존에는 2G, 폴더폰을 사용하고 있었는데 상담시 화면이 크고 연세 많은 분이 사용하기 쉽고 노인들이 많이 사용한다고 권해서 18.01.12 통화상으로 계약이 진행되었습니다. 그런데 계약은 엘지에서 안하고 지방대리점(화승인가하는 업체임)에서 유선상으로 했으며 기계값 일부 4만원과 유심칩 8000원은 우선 부담하고 단순 녹취후 계통이 쉽다고 하면서 지방장모에게 바로 보내려는 것을 저가 서울에서 먼저 받았습니다. 만일 장모에게 보냈으면 큰일 날뻔 했습니다. 저가 구글 계정만들고, 구글플래이에서 와이파이 이용하여 기본적인 앱을 살리고 부단히 업데이트를 하고 A4지 2장에 저가 설명서를 직접 만들어(요즘은 설명서가 없고 있어도 일반인도 못읽을 정도로 적은 글씨로 간단히 쓰여져 있음) 보내었으나 장모가 사용 못하고 저희와 십수번 통화를 해서 설명해도 안되 장모가 사는 목포시 용당동 인근 엘지대리점으로 7회 이상을 방문하니 대리점 직원이 질렸는지 “할머니 이 폰절대 사용 못합니다. 그러니 바꿔달라 하세요” 라는 것입니다. 현재 장모는 83세이며 사회활동이 어려운 처형과 함께 기거하며 15년이상 허리가 아파 대부분 누워 있기에 폰사용이 절대적입니다. 사실 엘지측에는 아내와 저가 14일 지나기 이전에도 이 문제에 대해서 상담했으나 그때에는 “빨리 바꿔라”는 말도 없고 모든 결정은 지방대리점(화승인가?)에서 한다고 책임을 회피했습니다. 저가 생각하기는 대표번호(019-114)로 통화한 엘지에서 권한이 있는 줄 알았으나 063-241-1600(화승)으로 연락하라하여 연락하니 “14일 이내 단순변심이나 기기 고장이 아니면 철회를 못하고 그것도 엘지의 판단에 따른다” 것입니다. 저희가 그랬습니다. “단순변심도 아니고 엘지측에서 사용하기 쉽고 노인이 많이 사용한다해서 사용하기로 결정했으며 그간 14일 지나기 이전에도 저희 부부가 계속 엘지와 상담했으나 누구도 이럴 때 기기 반납/철회하는 방법이 있습니다라고도 언급도 안하고 오히려 장모가 방문한 용당동네 조그만 대리점에서 이런말을 들었습니다”라고 애기했습니다. 결국 최근(14일 얼마 안지났슴) 엘지측에서는 반납은 안되고, 철회를 하려면 기기값 33만원(철회비)을 다 내라는 것입니다. 헌데 엘지와 지방대리점에서 앵무새처럼 주장하는 “14일 이내 단순변심이나 기기 고장이 아니면 철회를 못하고 그것도 엘지의 판단에 따른다”란 말을 해석해보시면 결국 계약을 하면 절대 철회를 못한다는 말입입니다. 저희는 이 기기가 필요 없으며 이미 삼성등 좋은 공기기 스마트폰이 많습니다. 현재 저희는 엘지측의 여러 가지로 이해할수 없는 처사로 계속 엘지와 대리점측에 이러한 문제를 애기하고 있습니다. 연락할 때 마다 담당자는 누구인지 잘 알 수 없고 많은 시간과 에너지를 낭비하고 있으며 장모의 경우 이건으로 노심초사 식욕도 잃고 스마트폰과 기존 2G폰까지 서울 저희에게 보내어 해결되기만을 바라나 폰 없이 이미 일주일을 넘긴 상황으로 저희부부와 장모가족이 당한 어려움은 말로 표현이 어렵습니다. 입장을 바꿔 생각해주시고 저희는 향후 전자소송이나 각종 매체를 통해 엘지의 이러한 이상한 구조와 갑질의 처사를 알릴 것이며 관련 책임자의 처벌도 요구하는 바입니다. 청원인 이수영 010 2345 8378 엘지유플러스 담당자 019-114 김하나 대표매니져 지방 대리회사 화승 036-241-1600 김우진담당