르노삼성자동차 성수사업소 및 르노삼성자동차 내부감사 요청 합니다
분야: 안전/환경
청원 기간: 2018-02-22 ~ 2018-03-24

안녕하세요. 저는 르노삼성자동차 올뉴 sm7 3.5re를 타는 사람입니다. 차량번호는 21너 0303입니다. 직영사업소에서 차량 파손건으로 인하여 민원을 제기하게 되었습니다. 2018년 2월 1일 르노삼성자동차 성수사업소에서 입고하라고 하여 차량을 입고하였습니다. 당시 보증으로 엔진오일등을 교환하였고 그후 부품재자가 도착하여 재방문하여 트렁트 커버 측면커버 문짝 고무웨더스트립 및 문짝 고무등을 교체 하였습니다. 작업시작전 정비책임자인 파트장님은 저에게 작업을 하기위해서는 유리창을 떼고 작업을 해야 한다고 작업전 설명을 하였고 작업후에는 저에게 유리창을 안떼고 가능하여 안떼고 작업을 하였다고 하였습니다, 당시 현장에서 확인하였을 때 유리창(작업한부위)쪽 유리창 썬팅에 기스가 모두 있었고 심지어 손가락이 안닿는 부분까지도 기스가 있었습니다. 클레임을 걸자 우리는 실수 하면 이야기한다 그런데 작업하면서 생긴 기스가 아니다라고 이야기를 하였고 조수석 유리창쪽에 확인을 하니 썬팅 윗부분이 짤려 있어서 문의를 하니 썬팅을 잘못자른거다 우리 책임이 아니라 썬팅업체서 이렇게 한거다라고 하였습니다. 약 1년전 르노삼성자동차 역곡대리점 직원이 고객님 차량 3주년 되었으니 기념으로 다시 썬팅을 해주겟다라고 하여 딜러가 직접 차량을 가지고 가서 썬팅을 해왔구오 그때도 신차전문 썬팅업체서 작업을 하였습니다. 저도 가서 확인을 하였고 딜러도 확인을 하고 출고했음에도 조수석 창문 유리창 윗부분 썬팅안한게 보여 문의하니 그런말을 하였고 썬팅업체 방문하여 확인하니 유리창 덜올라갔다고 확인이되어 사업소에 문의하니 재 입고 하라해서 조치를 받았습니다. 그후 사이드미러 커버가 들려있어서 방문하여 보여주니 탈부착 하면서 생긴 문제다 라고 하면서 사이드미러 양쪽을 모두 교체하였고 그 다음날 그전보다 더 심한 유격이 발생하였음에도 불구하고 방문하니 이거는 정상이다 다른차도 다 이렇다 더 이상 입고하지마라 우리도 기사 배정해서 작업해야 한다 라고 하였습니다. 또한 고무몰딩 교체를 하면서 망치질을 수백번은 족히하여 운전석 문쪽에 찌그러짐이 있습니다. 혹시 제가 실수로 그런줄 알고 자세하게 봐도 실기스 조차 없습니다. 분명 르노삼성자동차측에서 수리중 문제 발생되었고 육안으로 확인 됨에도 출고하였고 고객이 확인하여 재입고 하니 보고 바로 교체를 해주고 다음날 그전보다 증상이 심해지자 자기들은 책임이 없다 다른차도 그렇다고 하여 다른 같은차를 몇 대 확인 하였습니다만 모두 잘붙어 있었습니다. 즉 하루면 될꺼를 약 2주동안 총 6회에 걸쳐 사업소입고 하였고 그중 4번은 성수사업소에서 차량 수리를 잘못하여 재방문 한것입니다. 1번을 빼고 오전 10시정도 도착하여 저녁 5시 30분 까지 작업하였습니다. 또한 몇차래 정비점검명세서 발급을 요청하였습니다만 사업소측은 거절 하였습니다. 이와같은 사실로 인하여 민원을 제기하며 사이드미러조정 및 수리 , 썬팅 재시공 , 운전석 문짝 찌그러짐 수리를 받고자 하며 정당하게 수리후 1달이내 하자 발생시 무상보증 됨에도 불구하고 아무런 조치도 하여주지 않고 마치 고객이 와서 갑질하는것처럼 이야기 하는데 화가 납니다. 수리전 수리후 사진 모두 보관중이며 블랙박스 영상도 보관중 입니다. 감사원에서 정식 감사 해주시고 르노삼성자동차 성수사업소 사업장 영업정지나 폐쇄등 행정처분 하길 바랍니다