통신사 갑질 나라에서 해결해주세요.
분야: 기타
청원 기간: 2018-02-19 ~ 2018-03-21

#사건 개요 1. 자녀 휴대폰 개통을 위해 상담을 받음. 12,000원대 요금에서 결합하면 부모와 자녀 간 무제한 통화 가능하다고 안내받음. 계약 체결. 2. 보름 간 사용 후 엄마와만 통화를 했는데 휴대폰 사용에 필요한 포인트/알이 전부 소진. 3. 통신사에 확인해보니 12,000원대 요금에서는 결합했어도 무제한 통화 서비스를 받을 수 없고, 19,000원대 요금에서만 사용 가능하다고 안내받음 4. 계약 체결 시 잘못된 정보를 제공하여 체결한 계약이므로 해지를 요구함 5. 잘못 안내드린 것은 죄송하지만 "고객님께서 위약금을 납부하셔야함"으로 안내받음 6. 아이는 열흘 째 휴대폰 사용 불능상태. 아이는 열흘 째 휴대폰 사용 못하고 있고, 명절 전부터 통신사 상담원과 10통화도 넘게 했습니다. 하루 종일 전화 기다리고 따지고를 반복합니다. 판매는 통신사에서 했는데 불편은 제가 다 겪고 있습니다. 상식으로 알기론 쌍방계약은 상호 책임과 의무를 지는 것인데.... 왜 통신사에게 사기치듯이 그 요금제로는 되지도 않는 서비스를 되는 것처럼 안내해서 팔아놓고서는 나 몰라라하는 것인지... 해당 내용 민사고발하겠다고 상담한 녹취자료 요청하니까 해당 내용은 열람만 가능하시고 자료로 드릴 수는 없다고 하네요. 다시 말해 통신사에 유익이 되는 정보만 골라서 녹음파일은 법적으로 방어하는데 사용할테니 고객인 니가 필요할 때는 드릴 수 없습니다...라는 말로 들립니다. 고객이 도대체 어떤 방법으로 통신사 갑질에 싸워야하는 거죠? 판매한 직원에 성의있게 사과하셨습니다. 사과는 받았구요. 사과는 했지만 위약금은 내야한다네요. 죄송하지만 내야한다네요. 계약의 이행에 있어서 돈이 오고가는 문제인데 사과만 하면 그냥 끝나는 거군요. 잘못 팔아서 미안은 하지만 돈은 내세요..... 라는 걸로 정리가 되었답니다. 통신사 갑질 횡포 나라에서 규제 좀 해주시기 바랍니다. 1) 개인정보 규제와 소유권에 대해 의식이 바뀌고 있는데 상담내용 녹취록을 소비자가 받을 수 없다는 법적인 문제. 2) 허위사실로 사기치듯 판매해놓고도 위약금을 소비자에게 내라고 하는 통신사 갑질. 해결해주십시오.