lg u+ 고객센터가 진짜 고객센터인가요?
분야: 기타
청원 기간: 2018-02-12 ~ 2018-03-14

사람들이 통신사를 고르라고 하면 보통 SK나 KT를 고르는 이유를 이제 알았습니다 제남편이 휴대폰을 구매하게 되었습니다 그런데 처음부터 조금 이상했던게 2일에 길가다가 엘지유플러스 공식대리점을 지나가는데 휴대폰을 구매하라고 끌고들어가서 설명을 하길래 잠시 볼일을 보러가야되서 그럼 잠시 다녀와서 개통을 하던지 말던지 결정하겠다고 하고 다녀왔더니 서류준비다하고 이미 개통준비를 하고있었다고 합니다 제남편은 그런데서 거절도 잘못하는 성격이고 판매하는 직원이 기존에 쓰던거랑 비교하면 5천원밖에 차이가 안난다고 해서 그정도차이면 새 휴대폰을 사용하는 것이 낫겠다싶어 휴대폰을 구매하였다고 합니다 그이후로 저는 신경을 쓰지않고 있다가 11일에 신청서를 보게되었는데 3개월동안 비싼 요금제를 의무적으로 쓰게되어있고 월정액이랑 단말기대금을 모두 계산해보니 기존에 사용하던거랑 요금 차이가 많이 나는겁니다 그래서 서류상에 판매점 직원에게 전화를 걸어 왜요금제를 3개월써야되냐니까 판매직원이 틱틱대며 원래 그렇게 써야된다고 하더라구요 그래서 원래가 어딨냐고 그런 법이있냐고 따지니까 욕을 하더라구요 그래서 전화상으로 같이 욕하면서 싸웠습니다 너무 화가나 주말에 고객센터 업무가 분실정지 관련인건 알지만 전화를 해서 판매점도 아니고 공식대리점 직원한테 욕설을 들었다고 얘기했더니 처음 전화받은 여자 상담사가 무조건 평일에 전화하라고 하더라구요 평일에 일이 바빠서 전화할시간이 없다고 수차례 얘기했지만 그냥 반복대답이었습니다 화가나서 상위자를 요청하고 그다음 cs매니저 유은미라는 분이 연결이 되었는데 그분이 그런부분 지점과 검토를 해보고 본인들이 전화준다길래 제남편 번호가 아니라 제 연락처를 가르쳐줬습니다 그런데 제번호로 그대리점 점장이라는 사람이 전화가 오더라구요 받았더니 욕설관련된 일은 제가먼저 욕을 했다고 하더라구요 거기서 기가차서 대화가 안될걸 알고 별말없이 그냥 끊었습니다 그리고 다시 고객센터에 전화를 걸어 왜내 전화번호를 함부로 가르쳐주냐고 따지니 이번에는 다른 cs매니저라는 남자분이 연결되었는데 그분의 상담은 정말 어느 고객센터에서 본적 없는 상담이었습니다 화가나서 이것저것 묻고 내정보를 왜넘기냐고 따지는저에게 그러게요,글쎄요 라며 무책임한 대답과 업무방해를 한다며 전화를 끊겠다는 협박과 감정없는 죄송합니다의 연속이었습니다 그때부터는 저도 화가나서 이건저것 저도 다따지기 시작하고 막말로 진상을 부렸습니다 그랬더니 저한테 이번에는 말꼬리 잡는다고 면박을 주더군요 그렇게 휴일이 끝나고 12일 월요일이 되서 상담 받을려고 아침부터 전화걸어 어제일로 화가났고 그냥 넘어갈수 없으니 어제 상담 했던 매니저 말고 다른 상위자를 요청했고 다 말할려면 기니까 남아있는 녹취듣고 연락달라고 요청했습니다 그런데 몇시간뒤 전화온분은 어제 통화했던 그 유은미매니저였습니다 Lg에는 매니저가 두명뿐인가요? 녹취도 듣지않고 제가 요청한부분은 하나도 지켜지지않았죠 그렇게 여러번 전화하고 할동안 아무런 도움도 주지않고 전화받는 상담사들 마다 불친절 하더군요 살다살다 이런통신사는 처음입니다 주위에서 누가 유플러스 쓴다고 하면 뜯어말릴려구요 그리고 상담중에 한여자 상담사는 제가 똑같은 말을 여러상담사에게 수차례 해서 이미 화가 많이 나있는 상황에 죄송하다는 말한마디 없이 또 불친절로 응대를 하길래 저도 모르게 욕이나오게되었습니다 그리고 한참뒤에 판매점 여자직원과 다시 전화를 하게되었는데 그판매점 여직원이 저에게 고객센터에 욕했다면서요 라며 조롱하듯 얘기를 하더라구요 개인 사생활보호 이런것도 전혀 없는 고객센터와 공식인증대리점에 응대였습니다 결국 제 일이 마칠때도 이점에 대해 전화요청을 했지만 약속이 지켜지지않았습니다 약속미이행 불친절 등등 정말 서비스품질이 바닥인 이런 통신사 정말 수준알만하네요 cs매니저란 사람이 고객번호를 함부로 대리점에 넘기고 고객에게 글쎄요라며 무성의한 상담을 보여주는데 그밑에 일반상담사들이 무엇을 보고 배우며 상담을 할까싶습니다 저도 일하는 사람인데 하루종일 전화붙잡고 씨름한다고 일처리도 못하고 스트레스도 이만저만 아닌데 오늘도 연락을 주지않아 내일까지 시달릴 예정이네요 강력하게 패널티가 주어져야한다고 생각합니다