해외 여행 안전 사고 발생에 대한 부실 관리 고발 [하나투어]
분야: 안전/환경
청원 기간: 2018-02-23 ~ 2018-03-25

우리 가족은 구정 연휴를 맞아 2018년 2월 13일 국내 유명 여행사인 [하나투어]를 통해 베트남 다낭으로 패키지 여행을 떠났습니다. 연로하신 어르신들을 모시고 가는 효도 여행이었고 성수기라는 이유로 평소 패키지 여행 가격에 거의 2배에 해당하는 금액을 감수한 여행 이었습니다. 저는 국내 여행사 특히 하나투어의 해외 관광에 대한 불법적인 운영, 안전 관리 부실 행태 및 안전 사고 발생 위험성에 대하여 고발하고자 이 글을 올립니다. 가족들과 베트남에 도착해보니 여행 출발 전 하나투어 측으로 부터 확인 받은 35인승 대형 버스가 아니라 29인승 소형 버스로 고객들에게 공지 한번 없이 버스가 교체 되어 있었습니다. 게다가 버스 안전 벨트는 불과 몇주전에 설치 된것들로 그나마도 임시로 설치된 것들이었습니다. 문제의 사고는 베트남 현지 시각 (한국보다 2시간 느림) 으로 2018년 2월 14일 22시 20분 경에 발생했습니다. 당시 우리 가족 4명과 다른 가족 5분, 총 9명이 관광버스에서 잠을 자며 숙소로 향하고 있었고 그 외 운전 기사 한명과 한국인 가이드와 베트남 가이드 한명이 같이 타고 있었습니다. 베트남 가이드가 함께 타는 이유는 베트남 현지에서 한국인 가이드를 단속하기 때문에 하나투어 측에서 베트남 가이드의 면허를 빌려 한국인 가이드가 대신 이용하는 편법 또는 불법으로 관광을 진행하기 때문인데 이로 인하여 몇몇 여행지에서는 안전문제에도 불구하고 말도 안통하는 베트남 가이드가 혼자 여행을 진행하기도 했습니다. 버스 운행중 잠을 자던 우리는 엄청난 충격을 받고 사방 부딪히며 깨어났는데 버스가 중앙 분리대 시작 지점을 정면으로 들이 받아 사고가 난것입니다. 모두 자다가 발생한 사고로 경황이 없었고 저는 코가 찢어져 얼굴이 피투성이가 되어 어쩔줄을 몰랐습니다. 승객 모두 부상으로 비명과 신음하는 아비규환 속에서 하나투어 측에서 고용한 하청 업체 한국인 가이드는 아무런 안전 대응책이나 응급 처치도 없이 우왕 좌왕 업체 상사에게 전화하기 바빴고 그 와중에 지나가던 길거리의 베트남 시민들이 버스가 폭발한다며 빨리 내리라고 하여 우리를 구출하였습니다. 심지어 상기 관광 버스 뒷자리에는 안전 벨트도 없어서 젋은 남자 관광객이 버스가 충격하는 순간 튕겨나가 머리로 버스 뒷유리가 부셔질 정도로 들이 밖아 충격을 받았는데 (사진 첨부) 이러한 응급 상황에서도 관광 업체에서는 구급차는 커녕 작은 콜벤한대를 불러 후에 (지역명) 국제 병원으로 저희를 옮겼습니다. 후에 국제 병원 응급실에서도 한국인 가이드와 베트남 가이드가 의료진과 전혀 의사소통이 안되는 가운데 찍지도 않은 X-ray 사진을 찍었다며 2시간 가까이를 실랑이를 하기도 하였습니다. 버스가 얼마나 중앙분리대를 강하게 들이 받았는지 버스는 폐차 처리 되었다고 하며 당시 가이드의 변명으로는 끼어드는 오토바이를 피하려다가 그랬다고 하였으나 당시 깨어있던 관광객도 있었던바 오토바이를 보지 못했다고 하고 저 역시도 충격 직전 아무런 브레이크 음을 들을수 없었습니다. 말그대로 졸음 운전이 의심되는 상황으로 설령 어떤 물체를 피하려 했다해도 달려가던 전속력으로 중앙 분리대 시작 지점을 정면으로 들이 받은 것입니다. 제 딸은 안전 벨트를 했음에도 벨트가 불량으로 벨트가 충격으로 풀리면서 무릅과 얼굴을 다쳤고 아들은 앞에 좌석이 없는 제일 앞자리에 타고 있었는데 옆자리에 놓여있던 아들 가방이 버스 운전석에 꽃혀 있었습니다. 안전벨트를 제대로 안했다면 저는 지금 제 아들을 다시 못보았을 것입니다. 무엇 보다도 가장 어이 없는건 현지 가이드 말에 따르면 폐차된 관광 버스가 보험에도 가입이 안되어 있었다는 것입니다. 보험도 가입 안된 관광 버스로 노약자가 포함된 10명 가까운 인원을 싣고 오토바이 가득한 베트남 거리를 60킬로로 달리며 운전한다는것 이게 말이 됩니까? 게다가 사고 이후 처리는 더 어이가 없었습니다. 분명 현지 하청 업체는 하나투어 측에서 이 사고가 일어 난것에 대하여 매우 걱정하고 있으며 한국에 귀국하는 즉시 하나투어 안전 관리팀 및 법무팀에서 연락이 갈것이라고 하여 이것을 조건으로 우리 가족과 다른 가족분들 팀은 사고 다음날인 2018년 2월 15일 귀국하여 2월 16일 아침 한국에 도착하였습니다. 하지만 연락이 오기로 했던 하나투어 안전 관리팀은 전화 한통 문자 한통 없었습니다. 이에 대하여 하나투어 관광 상품을 판매했던 하나투어 대리점 직원에게 연락하니 돌아오는 말은 설 연휴 동안에는 아무도 연락이 안된다는 것이었습니다. 심지어는 2월 18일 하나투어 콜센터에 전화를 해보니 저희가 당한 이 사고에 대하여 하나투어 측에 사고 접수도 안되어 있는 것이었습니다. 따라서 제가 직접 사고 접수를 해야 했습니다. 제 아들이 콜센터 직원에게 해외에서 여행중에 사람이 죽어도 하나투어는 아무런 안전 관리 모니터링을 안하냐고 물어보니 전혀 대답을 못하더 군요. 결국 사고가 났던 2월 14일로 부터 무려 5일이 지나서야 2월 19일 처음으로 하나투어 안전 관리팀에서 전화 한통을 받을 수 있었습니다. 그렇게 방치되어 있는 시간 동안 저희는 어떻게 할 줄을 몰라서 여러 병원에서 진료를 받았는데 우리가족 뿐만 아니라 같이 여행했던 다른 가족분들 중에는 70대가 넘는 연로하신 노인 분들이 계셨는데 후에 (지역명) 국제 병원에서는 골절이 없다고 엉터리 진단을 받았으나 국내 응급실에서 검사를 해보니 할머니 한분은 손목뼈와 턱뼈 골절, 아주머니 한분은 갈비뼈 골절 진단을 받았다고 확인하게 되었습니다. 제가 고발하고 싶은 내용은 그 동안 세월호 참사와 제천 화재 참사 등을 겪었음에도 대한 민국이 안전 관리 부실의 총체라는 것입니다. (상기 참사 고인들의 명복을 빕니다.) 어떻게 이 수 많은 사람들이 해외 여행을 가는 구정 연휴에 하나 투어 처럼 전문 여행사가 해외 사고에 대한 대응책이나 안전 관리 모니터링 팀 하나 없이 해외로 국민들을 보낸다는 것이 말이 되나요? 하나투어는 상품만 판매하고 모든 책임과 대처를 영세한 현지 하청 관광 업체에 미루면서 안전 관리에 대한 의무를 회피하고 있습니다. 앞으로 이와 같은 사고가 나지 않도록 이러한 해외 관광 여행에 대한 여행사의 안전 관리 부실을 고발하는 바입니다. < 요 약 > 1) 베트남 다낭 패키지 가족 여행, 하나투어측에서 고객 동의도 없이 35인승 버스에서 29인승 소형 버스로 교체 2) 현지에서 한국인 가이드를 규제한다는 이유로 베트남 가이드를 고용하여 가이드 면허를 편법, 불법으로 대여하여 함께 관광 진행, 여행지에서 말도 안통하는 베트남 가이드에게 안전을 맡김. 3) 2018년 2월 14일 22시경 현지 상기 관광 버스 운행중 운전자 과실로 관광버스가 중앙 분리대 시작점을 정면 충돌하여 교통 사고 발생. (노약자 포함 부상자 9명) 4) 교통사고 후 아무런 안전 수칙이나 응급 처치 없이 환자들 방치, 지나가던 베트남 시민들이 버스가 폭발한다며 관광객 구출 5) 당시 머리 부상자도 있었으나 교통사고 후 앰뷸런스도 없이 콜밴을 한대 불러 9명을 태워 병원 이송, 가이드의 의사소통 능력 부족으로 베트남 응급실에서 엑스레이 한장 찍는데 2시간이 걸림. 6) 가이드 말에 따르면 심지어 보험도 들어놓지 않은 관광 버스로 관광을 하였으며 안전 벨트도 불과 몇 주전 임시로 설치 한것. 7) 귀국후 현지 사고에 대하여 하나투어 콜센터에 확인해 보니 사고 접수도 안되어 있어 피해자 본인이 직접 접수함. 8) 턱뼈, 손목뼈, 갈비뼈 골절, 각종 열상 9) 사고가 난뒤 5일이나 지나서야 하나투어 본사 안전 관리팀에서 첫 확인 전화 옴. 10) 해외 여행 인파가 많은 구정 연휴 동안 하나투어는 해외 여행 안전을 모니터링 및 관리, 대응하는 직원 및 부서가 ★전무★함. 11) 이것이 대한민국 해외 여행의 안전 관리 실태, 분노를 금할 길이 없음. 향후 안전 대책과 해당 업체의 조사 및 처벌을 촉구 합니다.