방송사업자(티브로드) 부담 위약금 청구건
분야: 기타
청원 기간: 2018-02-05 ~ 2018-03-07

1. 2013년 8월 중순경 (주)티브로드 영업사원(이름모름)이 사업장(의왕시 내손동 755-4명성빌딩 4층) 방문하여 유선방송 단체형을 원룸에 신청하라 하여 8월 말경 설치 해서 사용함. 2. 상품 신청 당시 약정 안내 및 중도 해지시 위약금이 발생 된다는 부분을 설명 듣지 못한 상태로 설치 받고 이용함 3. 이용 중 원룸 입주민들의 인터넷 속도 저하 및 품질 개선 요청이 지속적으로 제기되어, 당시 영업사원에게 불편사항 해소 요구를 여러차례 신고함 기사와서 점검을 하여도 해당 문제가 개선이 되지 않았음 4. 1년 반정도를 이용중 입주민의 민원이 많아 어쩔수 없이 KT단체형 상품을 알게 되어 신청 하여 설치 하게 됨(2015-2월경) 5. 그리고 티브로드를 해지 하고자 콜센터 통해 연락하니 인터넷 위약금 240만원 가량// 티비위약금 120만원 가량(정확하지않음) 나온다고 전달 받음 6. 위약금 과다 및 안내 받지 못한 해지 위약금에 대한 불만으로 당시 방통위에 진정서를 제출함 7. 티브로드측에서 연락와서 티비위약금은 셋탑박스 없는 유선방송 상품이라 위약금 감액 처리가 가능하다 하여 수긍함 8. 인터넷 위약금은 240만원 정도 나오니 내야 한다고 하여 소비자의 권리를 주장하기 위하여 1) 그간에 서비스에 대한 품질 불만이 많았다. 2) 약정 해지위약금에 대한 안내받지 못하였다. 당시 작성된 계약서 달라고 하였음 9. 계약 당시에 대한 사실관계 확인 하고 현장 실사 하고 연락 준다하고 끊음 10. 몇일 후 티브로드 의왕에서 전화와서 하는말 1) 서비스 품질 민원은 콜센터를 통해 하지 않고 영업사원에게 직접 연락 하여 처리받아서 기록 되어 있지 않아, 장애 해지로는 불가하고 현장 실사점검해 봤는데 장비에 문제 없다고 만함(귀에걸면 귀걸이, 코에걸면 코걸이인 기업의 전형적인 수법) 2) 계약당시 계약서는 당시 협력사 영업사원이 퇴사하여 없다고만함, 11. 서로 핑퐁만 계속 주고 받던 중 티브로드는 악의 또는 의도 하지 않은 서류상의 부실영업을 인정했고 소비자도 지극히 도의 적인 측면에서 이해하고 해지 위약금을 40만원 가량으로 조정하여 협의함 12. 그렇게 종결 된지 알고 3년이라는 시간이 지난 시점에 위약금 240만원을 납부 하라는 통지서가 날아 왔고 채권회사로 넘어가서 독촉 연락 을 받음 13. 티브로드 의왕 전화해보니 담당자가 바뀌었고 본사에서도 당시 기록들이 없어서 처리해 줄 수 없다고만 함. 14. 티브로드의 제도적인 문제와 체개적이지 못한 프로세서를 보니 왜 그만한 회사인지 알만 하겠음. 15. 기업의 횡포와 고객을 기만하는 (주)티브로드를 신고합니다. 구제해 주십시오. 감사합니다.