배달의 민족의 문제점에 대해 청원합니다
분야: 기타
청원 기간: 2018-02-20 ~ 2018-03-22

한 기업의 문제점이 이곳 게시판에 어울리는것인지는 잘모르겠습니다 하지만 말이 통하지 않는 배달의 민족 측보다 이곳이 더 좋을것으로 생각들어 청원글운 써봅니다 저는 자영업 치킨배달업을 하고 있는 34세 청년입니다 나름 열심히 살고 있고 항상 고개님들께 실수 하지않도록 노력을 하고 있습니다 그런데 오늘 배달어플에서는 거의 독보적이라고 할 수 있는 배달의 민족 측에서 올린 공지를 보고 당황스러워 이런 글을 쓰게 되었습니다 배민(편의를 위해 배민으로 칭하겠습니다) 측은 3월부로 고객님들의 개인정보보호를 위해 어플내결제시 안심번호를 기본적으로 하겠다는 공지를 올렸습니다. 고객의 개인정보 당연히 악용되면 안되는 것이며 그러한 것을 악용하는 업주는 당연히 법적으로 강력한 처벌을 받아마땅합니다 하지만 안심번호를 기본적으로 사용하게 된다면 저를 포함 배달업을 하는 사업주님들은 엄청난 손해를 가져오게 됩니다 먼저 첫번째 장사에서 가장 중요한 단골고객관리가 전혀 안됩니다. 안심번호는 항상 바뀌기 때문입니다 두번째 안심번호는 통화료가 일반통화료보다 비쌉니다. 고객님들은 아기를 키운다던지 또는 다른 이유로 벨을 누르지말고 전화하라고 요청하시는 분들이 꽤나 계십니다 통화료부담은 고스란히 업주 혹은 직원.알바생들이 떠안게 됩니다 세번째 어플내에서 결제를 한 상황이니 배달 후 문자주시고 문앞에 놔달라는 요청이 간혹 있습니다 안심번호는 문자를 보낼 방도가 없습니다 그런 고객님들은 문자를 보내달라고 하시는 이유가 있습니다. 통화도 힘든 상황이기때문입니다. 도대체 그럼 저희는 어떻게 해야하죠? 네번째 어떤문제인지모르겠지만 안심번호는 고객님들과 전화연결이 안되는 경우가 많습니다 이는 안심번호 중계업체의 불안정성같은데 배달업에서 이렇게 연결이 잘 안되는 상황은 치명적입니다. 다섯번째 배민 어플내에 후기를 작성할수가 있는데 사업주의 실수가 아닌 블랙컨슈머의 고의적인 악성글이 등록되는 경우가 간혹 있습니다 이런경우에는 고객님과 통화로 해결을 해야하는데 안심번호는 특정시간이 지나면 착신이 풀려서 연결조차할수 없습니다. 그러면 사업주입장에서는 배민측에 전화를 할 수밖에없는데 배민측은 고객센터 직원이 한명뿐인지 통화하는게 하늘의 별따기 만큼힘듭니다 그 시간동안 사업주의 타격은 아마 직접 장사를 해보지않고서는 이해하지 못할것 입니다. 이러한 문제점이 있습니다 제가 캐치하지못한 다를 문제점들도 더 있을수도 있습니다. 위에 제가 쓴 문제점들이 사소하다고 느껴질수도 있으나 자영업자입장에서는 정말 큰 문제입니다 당연히 개인정보 보호 너무나 당연한것입니다 하지만 장사를 하는 사업주분들중 과연 고객님의 전화번호를 가지고 악용하는 사업주가 몇프로가 될까요??? 정말 적을뿐더러 저는 주변에 장사하시는 ㅅㅏ장님들 단 한분도 본적없습니다 배민측이 정상이라면 전화번호노출을 원하시지 않는 고객님께서는 안심번호를 선택해주세요(단 안심번호는 문자가 되지않습니다) 이런식으로 선택적으로 안심번호를 선택하게끔하는게 맞다고 생각합니다. 그리고 고객님의 번호를 악용하는 업주는 당연히 법적인 처벌을 받으면 됩니다. 아닌가요? 글의 서두에도 밝혔지만 이런 글은 배민 고객센터에 전달하거나 하는게 맞지만 로봇같은 답변....저희는 답답하기만 합니다. 그래서 정부의 도움을 요청하고자 이렇게 글 써봅니다. 배운것이 부족해 글솜씨가 부족합니다.... 부디 대한민국 자영업자들을 위해 힘써주셨으면 합니다 마지막으로 이글을 읽어주시는 소비자분들(손님)께 꼭 드리고 싶은 말씀이 있습니다. 장사하는 사업주님의 99프로는 절대 고객님의 개인전화번호 혹은 개인정보를 악용하지 않습니다 부디 알아주셨으면 합니다 긴글 읽어주셔서 감사합니다.