삼성, sk 통신사
분야: 기타
청원 기간: 2017-12-26 ~ 2018-01-25

안녕하십니까. 수고가 많습니다. 거두절미 하옵고, 요지만 간단히 쓰겠습니다. 본인은 한 달 전부터 현재 본인이 사용하고 있는 휴대폰 겔럭시 s2의 상대측에서 발송한 mms를 살펴 본 결과 발송한 mms의 내용이 “mms 수신이 완료되지 않은문자입니다”. 라는 내용이 있기에 본인이 생각하기를 상대방에서 잘 못 보냈거나 아니면 어떤 통신상의 오류가 있어서 잘 못 전송 되었겠지 하는 마음으로 한 두 번 지나쳤으나 12월 18일 경부터는 이러한 현상이 날이 가면 갈수록 하루가 멀다 하고 수십건씩 일어나기에 본인의 휴대폰에 이상이 있어서 그런가 하고 서울 강서구 화곡동에 위치한 삼성서비스 센타를 방문하여 휴대폰 전검을 받았습니다. 당일 삼성에 방문하여 문의한 삼성측의 답변은 본 휴대폰은 아무런 이상이 없고 정상적이니 혹 통신상의 이상이 있을지 모르겠으니 통신사에 문의를 하여 보라고 권하여 즉시 서울 영등포 고객센타에 방문하여 위 와 같은 내용을 설명하고 통신상의 문제가 있는것이 아니냐고 문의를 한 결과 현재 사용하고 있는 sk퉁신은 아무런 문제가 없습니다. 라는 답변을 들었다 할 수 있겠습니다. 하여 재차 정말 아무런 이상이 없습니까 라고 되묻자 진심으로 아무런 이상이 없다 라는 말을 반복 하여서 그럼 휴대폰에 문제가 있겠지 하는 생각에 삼성 고객센타를 찾아가 다시 문의를 드리면서 sk통신사는 아무런 문제가 없다 하는데 왜 이런 현상이 벌어지고 있냐고 되묻자 삼성 고객센타의 답변은 우리가 수십번 살펴 보고 전검을 하여 보았지만 아무런 이상이 없고 그 징후를 발견 하지 못 하였을 뿐만 아니라 현재 본 휴대폰은 아무런 이상이 없습니다 라는 답변을 듣고 영업시간 종료가 다가오자 그냥 그날로 집으로 돌아 왔습니다. 그리고 다음날 12월 19일경 본인의 휴대폰에 전송된 mms 문자를 살펴보니 어제와 마찬가지로 mms 수신이 완료되지 않은 메시지입니다. 라는 내용과 함께 새로운 메시지가 있어서 다시 삼성을 찾았습니다. 삼성의 답변은 계속 몇 번을 전검을 하였으나 현재로서는 본 휴대폰은 정상입니다. 라는 말을 하여 도저히 안되겠다 싶어 본인이 강력하게 나가자 그때 부터는 삼성의 모든 기술진이 모여 본 휴대폰 살피고 전검을 하더니 역시 이상이 없다 라는 말을 하시더군요. 하여 본인이 sk영등포 고객센타 지점을 방문하여 문의를 드렸다 할 수 있겠습니다. 삼성은 본 휴대폰에 아무런 이상이 없다고 하는데 오늘 아침 위와 같은 mms 수신이 완료 되지 않은 메시지입니다 라는 새로운 문자가 몇건 발송되었는데 왜 이런 문제가 발송 되었냐고 하니 sk 고객센타의 답변은 “우리는 문제없고 시스템상 아무런 문제가 없다 라는 답변을 들었습니다. 하여 본인이 재차 지금 한 말에 책임을 질 수 있습니까 라고 말하자 통신상 이상이 없다는 것은 책임 질 수 있습니다. 라고 말씀을 하여 그 즉시 삼성을 찾아가 다시 재차 문의를 드렸습니다. 진심으로 sk통신은 아무런 이상이 없다고 하고 또한 통신상 이상이 없다고 라는 것에 책임을 질 수 있다고 말을 하는데 다시 한번 본 휴대폰을 살펴 보시기 바랍니다. 라고 말씀을 드리자 삼성측에서의 답변은 진심으로 말하건대 본 휴대폰은 아무런 이상이 없고 우리가 모든 것을 다 테스트를 하고 sk114 문의를 수십번도 더 했으며 하다못해 새로운 프로그램을 깔고 시도를 하였으며, 휴대폰 메인보드 까지 바꾸어 가며 정말 삼성 기술이 가지고 있는 모든 기술을 다 해보았으나 역시 본 휴대폰은 이상이 없다 라는 최종 결과와 동시에 본 휴대폰 겔럭시 s2를 사용하는 본인뿐만 아니라 전국민 혹은 전 세계인이 모두 겔럭시 s2를 사용하는 사람은 mms 문자 수신을 받을수 없고 사용할 수 없다 라는 말을 최종적으로 결론을 내리면서 이것은 말도 안되지만 기종을 한번 바꾸어 보면 어떻겠습니까 라고 권하자 본인은 그럼 말도 안되지만 기종을 한번 바꾸어 보겠습니다 라고 말하고 sk 영등포 고객센타를 찾아가 삼성이 본 휴대폰이 이상이 없다고 삼성의 명예를 내걸고 본인에게 말을 하니 다시한번 통신을 전검하여 보셨으면 합니다. 라는 말과 동시에 정말 sk에서 통신상 문제가 없다면 휴대폰 기종을 바꾸어 새로 등록을 하겠습니다. 라는 말을 건내고 답변을 기다렸습니다. sk 영등포 지점 고객센타의 답변은 현재도 문제도 없고 본 기기를 등록한 시점을 기준으로 하여 지금까지 아무런 문제가 없습니다.라는 답변을 들었다 할 수 있겠습니다. 하여 그러면 기종을 새로 바꾸어 등록을 하여 주시기 바랍니다. 라고 말을 건내고 새로운 기종을 등록하여 다시는 이러한 문제가 없도록 통신상 잘 살펴 보시라고 하니 모든 것이 완벽하게 잘 마무리 되었고 기존에도 그렇지만 현재에도 아무런 이상이 없습니다. 라는 말을 되풀이 하시더군요. 하여, 본인은 기종도 바꾸었으므로 그 결과를 기다리기로 하고 집으로 돌아와 새로운 mms 수신결과를 기다렸으나 다음날 새로운 기종을 바꾼 마당에서 위 와 같은 내용의 mms가 mms 수신이 완료 되지 않은 메시지입니다. 라는 메시지가 도착 하였습니다. 하여. 본인이 생각하기를 기종까지 바꾼 마당에 왜 이런 현상이 일어나는지 도저히 이해를 할 수 없어 삼성과 sk영등포 센타를 찾아가 기종을 바꾼 마당에서 왜 이런 문제가 발생 되는지 그 원인규명을 확실히 하여 달라고 요청을 하자 삼성과 sk측의 답변은 모두 정상적이며 우리로서는 이런 문제를 도저히 알 수 없다 라는 답변을 최종적으로 들었다 할 수 있겠습니다. 우리는 알수 없다 라는 말을 끝으로 양측사의 답변을 듣고 본인은 더 이상 이와 같은 문제를 해결 할 수 있는 방법이 없기에 본인은 본인혼자 휴대폰을 사용 할 수 없는 사람이구나 라는 생각이 들어 매일 발송되는 mms로 인해 금전적 손해가 막심 하다 할 수 이기에 다시 sk측에 문의를 하였습니다. 진정 sk 통신상 문제가 없다면 그동안 본인에게 mms로 전송된 “mms 수신이 완료되지 않은 메시지입니다. 라는 전송 메세와 함께 mms에 담겨있을 내용물들을 한 글짜도 빠짐없이 본인에게 다시 전송 시켜 본인이 그동안 얼마나 피해을 입었는지 알 수 있게끔 띄어 달라는 요청을 하자 sk측의 답변은 그렇게는 안 되고 그냥 상대방에서 수신된 번호만 알수있는데 그 번호 마저 힘들것 같다 라는 답변을 받았다 할 수 있겠습니다. 그러면 본인은 더 이상 sk를 신뢰 할 수 도 없고 그동안 sk에서 본인에게 보인 모습은 본건을 떠넘기기 위해 증거자료(1) 거짓말이나 하고 있으며, 본인이 휴대폰을 사용하면서 그어떤 실수나 조작 미수로 인해 (휴대폰 환경설정) 환경설정 한 후로 다음에는 정상적으로 mms가 정상적으로 발송 되었다 라는 sk의 답변에 본인은 휴대폰 환경설정을 한후 mms를 정상적으로 받았다 라는 말을 sk측에 전한 바가 결단코 없으며, 이는 본인에게 메일을 발송한 첵임자가 누구에서 그런 말을 전해 듣고 본인에게 그런 답신을 보낸는지 명백해 밝혀 주시기를 바라겠습니다. sk통신사는 지금까지 본인에게 보인모습은 불쾌 이상의 불친절함과 동시에 아무런 해결책을 내 놓지 못한체 그냥 아무런 이상이 없다 라는 말로 일관되게 답변을 하고 있으니 현재로서는 본인도 더 이상 어떤 방법이 찾을 수 없기에 위 사실을 바탕으로 정부 기관께 문의 하고자 하오니 살펴 주시기를 바라겠습니다. 본인은 본 건을 해결 하고자 본건에 관하여 영등포 고객센타 6회 방문, 삼성 고객센타 7회 방문, sk 114 고객센타 통화 문의 수십차례, 티월드 홈페이지를 통한 문의 메일등을 한 바가 있으며 위 사실을 바탕으로 철저히 살펴 주셔서 문제가 발생한 원인은 있으되 그 해결책이 없다는 본건을 해결 하여 주시기를 정부 기관께 간곡히 바라겠습니다. 그룹과 회사는 조직체계로 이루워 졌다 할 수 있겠습니다. sk측이 답변은 그 누구도 책임자가 없다는 답변이라 할 수 있겠으며 책임이 없으므로 우리 관할 소관이 아니다 라고 말씀을 하시고 게신 상태입니다. 본건을 관할 하는 상부 책임부서와 그 책임자를 연결 시켜달라는 본인의 요청에 sk의 답변은 본건을 관할하는 관계 부서가 없으며 또한 그 책임자가 없다 라는 답변을 하고 있는 상태라 할 수 있겠습니다. 도대체 본건을 해결할 책임부서와 그 책임자가 없다면 문제는 발생 하였는데 원인을 알 수 도 없을뿐더러 그에 관할하는 책임부서가 없는 sk 통신사의 조직체계는 도대체 무슨 회사인지 모르겠다 하겠습니다. 문제를 해결할 책임부서가 없고 통신상 아무런 이상이 없다면 어찌하여 이런 문제가 발생 되었으며 현재까지 진행되고 있는지 이를 조속히 해결 하여 주기시기를 바라겠습니다. 작성자 : 이경재 연락처 : 010-7677-6363