관공서(구청,서비스업 콜센터 포함)에 과도하게 민원(공무중인 사람에게 인격모욕,욕을 하는 행위) 에 대한 대응 매뉴얼을 만들어주세요
분야: 인권/성평등
청원 기간: 2017-12-13 ~ 2018-01-12

저는 구청에서 복무중인 사회복무요원 입니다. 경찰서나 소방서는 과도하게 욕을 하거나, 장난전화를 하는 경우 고소,고발이 가능한것으로 알고있습니다. 하지만 구청에서 복무하는 분들은 그러하지 못합니다. 저는 공무원들이 편하게 근무하고 칼출근,칼퇴근을 하는 좋은 직종으로 알고 있었으나, 민원을 처리함에 있어 과도하게 욕을 하거나 인격 모욕을 하는것도 참아야 하는 일인것을 깨달았습니다. 불과 어제 저는 전화를 받았다가 인격적으로 부당한 대우를 받고 참아야만 하는 제 자신이 싫었습니다. 저의 잘못이 있다면 징계와 그에 따른 반성을 해야겠지만 저의 문제는 없었다고 생각합니다. 그저 민원분의 만족감을 채워주지 못했다는 이유만으로 부당한 인격모욕을 당하고 감성노동을 강요 받을 수는 없습니다. 저는 사회복무를 마치면 끝 이겠지만 남은 공무원분들의 인권 역시 중요하다고 생각합니다. 구청은 공무를 집행하는 행정부의 산하 기관입니다. 공무를 집행함에 있어 과한 욕설과 인격모욕으로 인해 업무가 지체 되기도 합니다. 공무를 집행하는 직원들은 욕받이가 아닙니다. 사람들은 대부분 제대로 일을 하라는둥 칼출근,칼퇴근 하는 컴퓨터만 두드리는 공무원이라고 하지만 실체는 그러하지 못합니다. 경찰분들이나 소방서에 근무하시는 공무원분들도 과로가 많듯,구청 공무원분들도 많은 업무에 힘든것도 옆에서 지켜보니 느껴집니다. 요즘 사람들은 참을성이 없다, 또는 조직에 대한 충성심 애사심이 없다. 옛날 선배들은 모두가 다 겪어왔다. 라는 말로 치부될것이 아닌 공무원들도 한분한분 소중한 인격체이며 인권이 중하다는것을 알아주셨으면 합니다. 그리고 저의 근무처가 어디인지는 소상히 밝히지는 못하겠으나, 저의 과 공무원분들은 사회복무요원도 차별 없이 따뜻하고 잘 챙겨주시는 모습에 감사드립니다.