통신업체, 특히 LGU+의 부가서비스 끼워팔기와 위약금/할부금 책임의 부당 전가를 금지해주십시오.
분야: 경제민주화
청원 기간: 2017-12-20 ~ 2018-01-19

안녕하세요. 저는 LG유플러스 티비/인터넷을 약 11개월간 사용했던 방송통신 이용자이며 대한민국 국민입니다. 11개월간 LG유플러스(이하 'LG') 티비와 인터넷을 사용하며, 티비 화면이 깨져서 출력되는 문제가 잦았습니다. 이 문제로 저는 AS신청을 8-9회 하였고, 그때마다 일시적으로 문제가 해결되는듯 하였으나 3-4일 이내 다시 문제가 발생하여, 티비 화면이 깨져 정상적으로 티비 시청을 하기 어려운 상황에 이르렀습니다. 결국 마지막으로 오신 AS기사께서 '이 건물과 LG인터넷 회선이 맞지 않아 수리가 어려우니, 위면해지를 진행하시는것이 좋겠다'는 말씀을 하시고 수리 정비를 포기하셨습니다. 그래서 저는 그 다음날에 LG고객센터 101로 전화를 걸어 위면해지를 진행하였고, 그렇게 문제는 해결되는듯 보였습니다. 그러나 오늘 LG고객센터에서 걸려온 전화의 내용은 가히 충격적인 것이었습니다. 저는 11개월전 LG 인터넷/티비를 가입할 때 'IOT서비스' 라는 것을 가입하게 되었습니다. 이 IOT서비스라는 것은 출입구의 문과 벽에 붙여서 문이 열고 닫히는것을 감지하는 일종의 방범 장치인데, 문제는 제가 이 서비스에 가입할 필요를 못느꼈다는 것입니다. 하지만 LG측에서는 처음에는 '이 서비스에 가입해야 할인 가격으로 티비 인터넷을 쓸 수 있다' 라고 가입을 권장하였고, 그래도 제가 싫다고 하자 '이것을 3년 약정으로 가입해야 티비/인터넷 가입 진행이 가능하다'는 식으로 일을 처리하여 결국 저는 울며 겨자먹기로 쓰지도 않을 방범 서비스를 이용하게 되었습니다. 당시 최초 설치 기사께서도 '안쓰시는줄 알지만 이래야 가입이 되니 어쩔수 없다'는 식으로 말씀하셨습니다. 그 IOT서비스 기기는 스티커 하나 떼지 않은채로 지금도 저희집에 보관되어 있습니다. 그런데 LG 101번에서 걸려온 전화의 내용은, 티비와 인터넷은 위면해지를 해주겠지만. 이 'IOT서비스'는 소비자께서 36개월로 약정 가입하신 것이니, 이것까지 해지하려면 해지 위약금 10여만원을 납부하셔야 한다는 것이었습니다. 애초부터 부가서비스라고는 하나 이것의 가입에 동의하지 않으면 정상적인 가입절차 완료도 하지 못하게 해놓고, 이제와서 이 부가서비스를 해지할거면 위약금을 내라는 것이었습니다. 그래서 제가 위약금을 내지 않으려면 어떻게 해야 하냐고 물어보니, 지금까지 이 IOT서비스를 11개월간 썼으니 25개월간 약 월 3,000원의 요금을 내고 더 쓰는 방법이 있으니 어떻게 할지는 고객님이 알아서 하란 것입니다. 충격적인 내용은 여기서 끝나지 않았습니다. 저는 LG티비/인터넷을 가입할 때 셋탑박스를 가입하면 그냥 주는 것이 아닌, 사운드바가 달린 고급형 셋탑박스를 구매하였습니다. 티비 셋탑박스의 기능을 하면서, 스피커의 기능을 하는 물건입니다. 이것을 36개월 할부로 구입하여 36개월 약정에 맞춰서 요금을 내고 있었는데. 이제 서비스를 위면해지 하시니까. 이 셋탑박스의 잔여 할부금 약 25만원을 일시불로 완납하셔야 한단 것이었습니다. 아시다시피, '셋탑박스'란 물건은 컴퓨터로 치면 본체에 가까운 것입니다. 우리가 눈으로 보는 티비는 컴퓨터로 치면 모니터에 불과한 것이고요. 근데 티비/인터넷. 그중에서도 티비 기능에 문제가 있어서 위면해지를 진행하는것인데. 이 쓸수도 없는.. 속된말로 깡통에 가까운 티비 본체는 할부로 산다고 하셨으니까, 계약은 해지해도 이 할부금은 다 내놓으라는 것입니다. 그것도 일시불로 말입니다. 그래서 저는 반발하며 왜 할부거래를 했는데 일시불로 다 내야 하는것입니까? 라고 물었는데. LG측에서는 '계약을 해지하셨고, 물건은 할부구매하셨으니까. 돈은 한 번에 다 내셔야 합니다'라고 하는 것이었습니다. 그래서 저는 이어서 "인터넷 티비 서비스에 문제가 있어서 위약금 면제 해지를 진행하는 것인데, 티비 본체에 해당하는 셋탑박스는 돈주고 사셨으니까 잔여금은 다 내놓으라는것이 말이 됩니까? 당연히 회수해가셔야 하는것 아닙니까? 지금까지 서비스에 문제가 많았지만 어쨌든 이용은 했으니까 그동안 이용한 금액까지 환불해달라는 말은 하지 않겠습니다. 하지만 티비 인터넷 서비스를 해지하고 나면 아무짝에도 쓸모가 없는, 깡통에 가까운 셋탑박스를 회수도 하지 않고, 그 비용은 고객이 일시불로 다 내야 한다니 이건 좀 너무하지 않습니까?" 라고 항변하였지만 LG측에서는 그건 기본형 셋탑박스 렌탈형 모델을 선택하지 않고, 사운드바 포함형을 구매하신 고객님의 책임이라는 말만 되풀이 하였습니다. 그걸 판매한 판매의 주체는 다름아닌 LG측이면서도 말입니다. 이것이 대기업의 끼워팔기식 횡포가 아니면 뭐겠습니까? 이것이 고객과 방송통신 이용자, 아니 국민을 농락하는 폭거가 아니면 뭐겠습니까? 결국 저는 1. 쓰지도 않는 반 강제로 가입한 IOT서비스의 위약금 10여만원+셋탑박스 할부금 약 25만원을 합쳐서 약 350,000원을 일시불로 LG측에 내거나, 2. 쓰지도 않는 반 강제로 가입한 IOT서비스란걸 앞으로도 월 3000원씩 25개월간 사용하고, 셋탑박스 할부금 약 250,000원을 일시불로 LG측에 내거나 해야만 '위약금 면제 해지'(위면해지)가 가능한 상황이 되었습니다. 반강제로 부가서비스를 끼워팔기로 팔아먹고 위약금을 뜯어내고. 할부로 상품을 판 뒤에 서비스를 해지한다고.. 환불을 해줘도 모자랄 마당에 아무 쓸모가 없어진 물건의 할부 금액은 일시불로 다 뜯어내고. 이것의 어디를 '위면해지'라고 부를 수 있을지 세상 경험이 짧은 저는 잘 모르겠습니다. 다시 한 번 상기시켜 드리자면 이 해지의 근본 원인은 3-4개월 이상 티비 화면이 깨져서 출력되었고, 그로 인해서 AS기사를 8-9번 이상 호출하였으며, AS기사측에서 수리를 못하겠으니까 해지를 접수하라고 한 것에 있습니다. 고객의 변심이라던가 다른 불만족이 이유가 아닌것입니다. 그런데도 LG측에서는 일 처리를 이런식으로 하며 고객에게 돈을 그야말로 '뜯어내려' 하고 있습니다. 많은 통신업체들이 이런 문제를 안고 있겠지만, LG유플러스는 그 중에서도 가장 심각하다고 생각됩니다. 2015년 기준으로 초고속인터넷 관련 소비자 피해가 가장 많은 회사는 LG유플러스 였다고 합니다. 소보원이 시장 점유율 상위4개 사업자 관련 피해 170건을 분석한 결과 가입자 100만 명당 피해가 가장 많은 사업자는 LG유플러스로 21.6건이었고요. 주요 피해유형으로는 해지신청이 제대로 처리되지 않아 요금이 계속 부과되는 ‘해지접수 및 처리관련 분쟁’이 29.4%로 가장 많고, 이어 약정기간 이내 계약해지로 발생하는 ‘위약금 분쟁’이 17.1% 등으로 계약해지 관련 피해가 46.5%를 차지했다고 합니다. 또한 소비자 피해 170건 중 환급과 계약해제, 배상 등 합의가 이루어진 경우는 68.9%였다고 하며, 사업자별로는 LG유플러스가 79.7%로 가장 높았고 다음으로 SK텔레콤 75.0%, SK브로드밴드 67.6%, KT 56.1% 순이었다고 합니다. (출처 : http://sbscnbc.sbs.co.kr/read.jsp?pmArticleId=10000715386) 이쯤되면 LG유플러스는 국내 통신서비스 기업중 가장 고객을 악질적으로 대하는 기업이라고 불러도 과언이라 하기 어려울 것이며, 요즘 많이 통용되는 표현으로 통신기업계의 '적폐세력'이라 해도 과장이 아니라고 할 것입니다. 부디 청와대에서 이러한 통신 대기업의 횡포(끼워팔기, 고객에게 부당한 책임 전가)를 막아주셔서, 선량한 방송통신 이용자의 눈물을 닦아주시고, 국민이 행복하고 사람이 먼저인 대한민국을 만드는데 앞장서 주셨으면 좋겠습니다. 긴 글 읽어주셔서 정말 감사합니다.