sk통신에 관한 피해
분야: 기타
청원 기간: 2017-12-26 ~ 2018-01-25

안녕하십니까. 수고가 많습니다. 거두절미 하옵고, 요지만 간단히 쓰겠습니다. 본인은 한 달 전부터 현재 본인이 사용하고 있는 휴대폰 겔럭시 s2의 상대측에서 발송한 mms를 살펴 본 결과 발송한 mms의 내용이 “mms 수신이 완료되지 않은문자입니다”. 라는 내용이 있기에 본인이 생각하기를 상대방에서 잘 못 보냈거나 아니면 어떤 통신상의 오류가 있어서 잘 못 전송 되었겠지 하는 마음으로 한 두 번 지나쳤으나 12월 18일 경부터는 이러한 현상이 날이 가면 갈수록 하루가 멀다 하고 수십건씩 일어나기에 본인의 휴대폰에 이상이 있어서 그런가 하고 서울 강서구 화곡동에 위치한 삼성서비스 센타를 방문하여 휴대폰 전검을 받았습니다. 당일 삼성에 방문하여 문의한 삼성측의 답변은 본 휴대폰은 아무런 이상이 없고 정상적이니 혹 통신상의 이상이 있을지 모르겠으니 통신사에 문의를 하여 보라고 권하여 즉시 서울 영등포 고객센타에 방문하여 위 와 같은 내용을 설명하고 통신상의 문제가 있는것이 아니냐고 문의를 한 결과 현재 사용하고 있는 sk퉁신은 아무런 문제가 없습니다. 라는 답변을 들었다 할 수 있겠습니다. 하여 재차 정말 아무런 이상이 없습니까 라고 되묻자 진심으로 아무런 이상이 없다 라는 말을 반복 하여서 그럼 휴대폰에 문제가 있겠지 하는 생각에 삼성 고객센타를 찾아가 다시 문의를 드리면서 sk통신사는 아무런 문제가 없다 하는데 왜 이런 현상이 벌어지고 있냐고 되묻자 삼성 고객센타의 답변은 우리가 수십번 살펴 보고 전검을 하여 보았지만 아무런 이상이 없고 그 징후를 발견 하지 못 하였을 뿐만 아니라 현재 본 휴대폰은 아무런 이상이 없습니다 라는 답변을 듣고 영업시간 종료가 다가오자 그냥 그날로 집으로 돌아 왔습니다. 그리고 다음날 12월 19일경 본인의 휴대폰에 전송된 mms 문자를 살펴보니 어제와 마찬가지로 mms 수신이 완료되지 않은 메시지입니다. 라는 내용과 함께 새로운 메시지가 있어서 다시 삼성을 찾았습니다. 삼성의 답변은 계속 몇 번을 전검을 하였으나 현재로서는 본 휴대폰은 정상입니다. 라는 말을 하여 도저히 안되겠다 싶어 본인이 강력하게 나가자 그때 부터는 삼성의 모든 기술진이 모여 본 휴대폰 살피고 전검을 하더니 역시 이상이 없다 라는 말을 하시더군요. 하여 본인이 sk영등포 고객센타 지점을 방문하여 문의를 드렸다 할 수 있겠습니다. 삼성은 본 휴대폰에 아무런 이상이 없다고 하는데 오늘 아침 위와 같은 mms 수신이 완료 되지 않은 메시지입니다 라는 새로운 문자가 몇건 발송되었는데 왜 이런 문제가 발송 되었냐고 하니 sk 고객센타의 답변은 “우리는 문제없고 시스템상 아무런 문제가 없다 라는 답변을 들었습니다. 하여 본인이 재차 지금 한 말에 책임을 질 수 있습니까 라고 말하자 통신상 이상이 없다는 것은 책임 질 수 있습니다. 라고 말씀을 하여 그 즉시 삼성을 찾아가 다시 재차 문의를 드렸습니다. 진심으로 sk통신은 아무런 이상이 없다고 하고 또한 통신상 이상이 없다고 라는 것에 책임을 질 수 있다고 말을 하는데 다시 한번 본 휴대폰을 살펴 보시기 바랍니다. 라고 말씀을 드리자 삼성측에서의 답변은 진심으로 말하건대 본 휴대폰은 아무런 이상이 없고 우리가 모든 것을 다 테스트를 하고 sk114 문의를 수십번도 더 했으며 하다못해 새로운 프로그램을 깔고 시도를 하였으며, 휴대폰 메인보드 까지 바꾸어 가며 정말 삼성 기술이 가지고 있는 모든 기술을 다 해보았으나 역시 본 휴대폰은 이상이 없다 라는 최종 결과와 동시에 본 휴대폰 겔럭시 s2를 사용하는 본인뿐만 아니라 전국민 혹은 전 세계인이 모두 겔럭시 s2를 사용하는 사람은 mms 문자 수신을 받을수 없고 사용할 수 없다 라는 말을 최종적으로 결론을 내리면서 이것은 말도 안되지만 기종을 한번 바꾸어 보면 어떻겠습니까 라고 권하자 본인은 그럼 말도 안되지만 기종을 한번 바꾸어 보겠습니다 라고 말하고 sk 영등포 고객센타를 찾아가 삼성이 본 휴대폰이 이상이 없다고 삼성의 명예를 내걸고 본인에게 말을 하니 다시한번 통신을 전검하여 보셨으면 합니다. 라는 말과 동시에 정말 sk에서 통신상 문제가 없다면 휴대폰 기종을 바꾸어 새로 등록을 하겠습니다. 라는 말을 건내고 답변을 기다렸습니다. sk 영등포 지점 고객센타의 답변은 현재도 문제도 없고 본 기기를 등록한 시점을 기준으로 하여 지금까지 아무런 문제가 없습니다.라는 답변을 들었다 할 수 있겠습니다. 하여 그러면 기종을 새로 바꾸어 등록을 하여 주시기 바랍니다. 라고 말을 건내고 새로운 기종을 등록하여 다시는 이러한 문제가 없도록 통신상 잘 살펴 보시라고 하니 모든 것이 완벽하게 잘 마무리 되었고 기존에도 그렇지만 현재에도 아무런 이상이 없습니다. 라는 말을 되풀이 하시더군요. 하여, 본인은 기종도 바꾸었으므로 그 결과를 기다리기로 하고 집으로 돌아와 새로운 mms 수신결과를 기다렸으나 다음날 새로운 기종을 바꾼 마당에서 위 와 같은 내용의 mms가 mms 수신이 완료 되지 않은 메시지입니다. 라는 메시지가 도착 하였습니다. 하여. 본인이 생각하기를 기종까지 바꾼 마당에 왜 이런 현상이 일어나는지 도저히 이해를 할 수 없어 삼성과 sk영등포 센타를 찾아가 기종을 바꾼 마당에서 왜 이런 문제가 발생 되는지 그 원인규명을 확실히 하여 달라고 요청을 하자 삼성과 sk측의 답변은 모두 정상적이며 우리로서는 이런 문제를 도저히 알 수 없다 라는 답변을 최종적으로 들었다 할 수 있겠습니다. 우리는 알수 없다 라는 말을 끝으로 양측사의 답변을 듣고 본인은 더 이상 이와 같은 문제를 해결 할 수 있는 방법이 없기에 본인은 본인혼자 휴대폰을 사용 할 수 없는 사람이구나 라는 생각이 들어 매일 발송되는 mms로 인해 금전적 손해가 막심 하다 할 수 이기에 다시 sk측에 문의를 하였습니다. 진정 sk 통신상 문제가 없다면 그동안 본인에게 mms로 전송된 “mms 수신이 완료되지 않은 메시지입니다. 라는 전송 메세와 함께 mms에 담겨있을 내용물들을 한 글짜도 빠짐없이 본인에게 다시 전송 시켜 본인이 그동안 얼마나 피해을 입었는지 알 수 있게끔 띄어 달라는 요청을 하자 sk측의 답변은 그렇게는 안 되고 그냥 상대방에서 수신된 번호만 알수있는데 그 번호 마저 힘들것 같다 라는 답변을 받았다 할 수 있겠습니다. 그러면 본인은 더 이상 sk를 신뢰 할 수 도 없고 그동안 sk에서 본인에게 보인 모습은 본건을 떠넘기기 위해 증거자료(1) 거짓말이나 하고 있으며, 본인이 휴대폰을 사용하면서 그어떤 실수나 조작 미수로 인해 (휴대폰 환경설정) 환경설정 한 후로 다음에는 정상적으로 mms가 정상적으로 발송 되었다 라는 sk의 답변에 본인은 휴대폰 환경설정을 한후 mms를 정상적으로 받았다 라는 말을 sk측에 전한 바가 결단코 없으며, 이는 본인에게 메일을 발송한 첵임자가 누구에서 그런 말을 전해 듣고 본인에게 그런 답신을 보낸는지 명백해 밝혀 주시기를 바라겠습니다. sk통신사는 지금까지 본인에게 보인모습은 불쾌 이상의 불친절함과 동시에 아무런 해결책을 내 놓지 못한체 그냥 아무런 이상이 없다 라는 말로 일관되게 답변을 하고 있으니 현재로서는 본인도 더 이상 어떤 방법이 찾을 수 없기에 위 사실을 바탕으로 정부 기관께 문의 하고자 하오니 살펴 주시기를 바라겠습니다. 본인은 본 건을 해결 하고자 본건에 관하여 영등포 고객센타 6회 방문, 삼성 고객센타 7회 방문, sk 114 고객센타 통화 문의 수십차례, 티월드 홈페이지를 통한 문의 메일등을 한 바가 있으며 위 사실을 바탕으로 철저히 살펴 주셔서 문제가 발생한 원인은 있으되 그 해결책이 없다는 본건을 해결 하여 주시기를 정부 기관께 간곡히 바라겠습니다. 그룹과 회사는 조직체계로 이루워 졌다 할 수 있겠습니다. sk측이 답변은 그 누구도 책임자가 없다는 답변이라 할 수 있겠으며 책임이 없으므로 우리 관할 소관이 아니다 라고 말씀을 하시고 게신 상태입니다. 본건을 관할 하는 상부 책임부서와 그 책임자를 연결 시켜달라는 본인의 요청에 sk의 답변은 본건을 관할하는 관계 부서가 없으며 또한 그 책임자가 없다 라는 답변을 하고 있는 상태라 할 수 있겠습니다. 도대체 본건을 해결할 책임부서와 그 책임자가 없다면 문제는 발생 하였는데 원인을 알 수 도 없을뿐더러 그에 관할하는 책임부서가 없는 sk 통신사의 조직체계는 도대체 무슨 회사인지 모르겠다 하겠습니다. 문제를 해결할 책임부서가 없고 통신상 아무런 이상이 없다면 어찌하여 이런 문제가 발생 되었으며 현재까지 진행되고 있는지 이를 조속히 해결 하여 주기시기를 바라겠습니다. 작성자 : 이경재 연락처 : 010-7677-6363 따로 파일 첨부함이 없어 아래의 거짓말을 한 sk의 내용을 기재 합니다. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- mms 수신이 완료되지 않은 메세지 입니다. 라는 오류 처리 카테고리 휴대폰 등록일 12.21 2017년 처리상태답변완료 상담문의 내용 답변이메일sse8************* 거두절미 하고 요지만 간단히 쓰겠습니다. 본인은 한달전부터 계속해서 mms 문자 수신이 장애를 일으키고 있는 상황입니다. 하루가 멀다하고 수신된 mms 문자를 살펴보면 내용이 mms 수신이 완료되지 않은 메시지입니다. 라고 기재가 되어 발송 되고 있다 하겠습니다. 처음에는 본인이 생각하기에는 사용하고 있는 휴대폰이 이상이 있거나 아니면 통신사의 통신 장애가 있어서 그러하겠지 라는 생각으로 한 두 번 지나쳤습니다. 그러나 날이 가면 갈수록 이러한 증상이 계속 발생 되어 할 수없이 삼성 서비스 센타를 찾아가 문의를 드렸더니 삼성 고객센타에서는 현재 휴대폰은 아무런 이상이 없고 또한 이상이 있다면 손 봐 드리겠다고 하면서 손을 봐 주시더군요. 하여 본인이 재차 묻기를 휴대폰에는 이상이 없다면서 왜 이런 현상이 일어나고 있습니까 그것도 한두번 같으면 이해라도 할 터인데 한두번도 아니고 하루가 멀다하고 이러한 문제가 발생 되니 그 이유를 알고 싶다고 하니까 담당자께서는 아마 통신상에 장애가 있어서 그럴 수도 있다고 하면서 통신사에 문의 하라고 하시더군요. 하여 본인은 그 길로 나와 영등포 소재 sk 고객센타로 찾아가 위와 같은 내용을 말씀드리고 도대체 왜 이런 현상이 일어나고 있는지 그 이유를 묻자 sk 고객 센타 담당자님께서는 이러저리 테스트를 하여 보더니 현재 우리 통신사에서는 아무런 이상도 없고 잘 되고 있다고 하시면서 통신사의 장애나 혹은 테이터상의 문제가 있어서 그런 것은 절대 아닙니다. 라고 말씀을 하시더군요. 하여 본인이 말하기를 삼성 고객센타에서도 아무런 이상이 없다고 하고 여기 sk 고객센타에서도 아무런 이상이 없다고 하면 이게 도대체 무슨 이유로 이러한 문제가 발생되고 있는지 전혀 납득할 수없다고 하자 sk측에서 말하기를 우리 통신사에서는 아무런 이상이 없으니 어쩌란 말입니까 라고 말씀을 하시는 것이였습니다. 그럼 왜 이러한 현상이 일어나는지 그 이유를 알고 싶어 다시 삼성측에 가서 그 이유를 물었더니 삼성에서는 휴대폰은 아무런 이상이 없습니다. 라고 말씀을 하시면서 만약 극히 드물고 발생할 일도 없겠지만 다시 이러한 일이 방생이 되면 다시 찾아 오라고 하시더군요. 하여 본인은 그냥 집으로 돌아와 그 결과를 기다려 보았습니다. 다음날인 12월 20일경 휴대폰을 보자마자 어김없이 “ mms 수신이 완료되지 않은 메시지입니다. 라는 문구와 아무런 내용도 없는 위 와 같은 내용이 수신되어 본인이 하도 열 받아서 삼성측에 찾아가 어제 분명히 제게 말씀 하시기를 기기에는 아무런 문제가 없는데 그럼 어떻게 된것이냐고 하니까 그 당담자가 하시는 말씀이 아마 통신의 문제로 그리 된 것 같다면서 하기에 제가 대답하기를 어제 통신사측에서는 통신상 아무런 이상도 없고 또한 이상이 있다면 다 손 보았는데 무슨 말씀을 그리 하시냐고 하니 삼성측에서의 답변은 기기는 아무런 이상도 없고 테스트 결과 정상이라고 하시는 것이였습니다. 그럼 12월 19일에 sk에 찾아가서 담당자께 모든 상황을 설명하고 본인이 듣고 확인한 결과 sk에서는 아무런 이상이 없다는데 왜 이런 일이 발생 되는 것이냐고 하니 삼성측에서는 우리로서는 할 것은 다 하였고 휴대폰 기기는 문제가 없는데 왜 그런지 모르겠다고 하시더군요. 그럼 요지는 분명 통신사측에 문제가 있는 것이 자명한 사실이라는 생각을 아니 할 수 가 없는 것 같습니다. 한두번 이런 상황이 벌어지고 있는 상태라면 이해라도 할 터인데 어느 것은 정상적으로 수신이 되고 어느 것은 mms 수신이 완료 되지 않았다는 내용의 메시지가 도착을 하니 분명 통신사의 오류가 있다 라는 생각을 아니 할 수 가 있다 하겠습니다. 어느 것은 정상적으로 수신이 되고 어느 것은 아니 되는 상황이라면 통신상 장애로 인해 벌어진 것이 분명할 진대 sk측에서의 답변은 아무런 이상도 없고 또한 이상이 있다면 19일 짜로 다 정상적으로 되어 놓았다고 분명히 제게 말하면서 다시는 이러한 일이 없이 잘 될 것이라고 하는 답변을 받은지 물과 하루 사이에 또 이러한 일이 발생 되었으므로 모든 사실과 책임은 sk측에 있다 하겠습니다. 본인이 sk 고객센타로 찾아간 19일경 아무런 이상이 없다는 답변을 받은지 불과 하루 전이라 할 수 있겠습니다. 그동안 이러한 문제가 있었으니 그 원인을 규명 해 주셔야 할 것 같습니다. 알게 모르게 그동안 제게 발송된 mms 문자를 하나도 빠짐없이 다 복구 시켜 주시고 mms 내용을 모두 복구 시켜 원상태로 되돌려 주시기 바랍니다. 한두건 이해라도 할 터인데 그동안 알게 모르게 이러한 mms 문자들이 얼마나 많은지 내 알 수는 없겠지만 통신사의 오류로 인해 이리 되었으니 그 책임은 sk측에 있다 하겠습니다. 참고로 말씀 드리거니와 그동안 이 문제로 인해 얼마나 스트레스를 받았는지 돌아 버릴 지경이라 하겠습니다. 19일짜로 분명히 sk에서는 아무런 이상도 없고 만약 이상이 있다면 다 손 봐 드렸고 더 이상 손봐 줄것도 없다고 하였습니다만 그말을 뒤로한체 겨우 하루가 지나가 이러한 일이 발생 되었으므로 이는 통신사의 책임이라 하겠습니다. 조속히 처리 하여 주시기 바랍니다. 답변상세 내용2017.12.21 Re)mms 수신이 완료되지 않은 메세지 입니다. 라는 오류 처리 안녕하세요. 이경재 고객님. SK텔레콤 행복매니저 김미리입니다. MMS 수신이 안 되어 문의주셨는데요. 문의주신 사안에 대해서는 금일(21일) 오전에 고객센터로 연락주시어 통화품질부서 상담사와 말씀 나누 것으로 확인됩니다. 사이버 고객센터의 특성상 순차적으로 답변을 진행하다보니 바로 안내를 도와드리지 못한 점, 양해 부탁드립니다. 참고로 단말 재설정 후 정상 수신하셨다고 전달받았는데요. 무선환경 및 전자기기의 특성으로 인해 일시적인 증상이 발생할 수는 있으나, 단말 재설정 후 정상적으로 수신이 가능했다면 단말기 문제일 가능성이 큽니다. 단, 제조사로 확인하셨을 ?? 단말기에 문제가 없다고 답변받으셨다면 최신 버전으로 OS 업그레이드 후 이용하시길 권해드립니다. 궁금하시거나 불편하신 사항은 언제든지 문의 주시고요. 날씨가 많이 추운데 건강 유의하시기 바랍니다. 고객님의 만족을 위해 더욱 노력하는 SK텔레콤이 되겠습니다. 고맙습니다.