공무원의 근무안일화 개선촉구
분야: 기타
청원 기간: 2017-12-14 ~ 2018-01-13

제목: 2017년 12월 12일~14일간 조달청대표번호 및 서울지방조달청, 보건복지부 등에 유선상으로 Contact 하면서 느낀 불편함 내용: 1. 평소 각종 법규 및 특히 의료쪽 법규에 익숙하지 않은 일반국민이 문의하는 경우가 많을 것으로 여겨집니다. 2. 따라서 같은 질문을 재차하는 경우가 있을 수 있는데 예전에도 같은 질문하셨는데 왜 질문을 다시하시느냐라고 답변하는 경우가 여러 있습니다. 3. 또는 해당 관공서 직원이나 그 분야사람들이 알만한 전문용어 및 법규를 나열하며 사람을 바보로 만드는 듯한 뉘앙스가 있습니다. 4. 또한 공고서를 보세요.지시서를 보세요 등으로 답변을 일축하는데, 생소한 용어로 나열된 몇장~십여장의 해당 문서를 여러번 읽는다고해도 일반 국민은 이를 완전히 숙지하는데에는 어려움이 따르기마련입니다. 5. 그리고 보통의 회사라면 고객이 전체를 인지하지못하기때문에 놓칠수 있는, 혹은 고객자신조차 모르는 Needs(Wants차원이 아닌 한단계업그레이드된 고객의 욕구)를 캐치해서 응대해주기마련인데 공무원들은 물어보는 것만 대충알려주고 그 물어본것에서 연관된 다른 사실이나 유의점은 안내하지않아서 추후 여러번 수고를 들어야하는 경우가 발생합니다. 대략 이러한 근무안일화의 예시가 있으며 추후 점진적으로나마 위 사항들이 개선되어지기를 바랍니다. 감사합니다.