세상에 이런법이 도대체 어디 있나요???ㅠㅜㅠㅜㅠㅜ
분야: 행정
청원 기간: 2017-12-13 ~ 2018-01-12

안녕하십니까 항상 나라를 위해 밤낮을 가리지 않고 일하시느라 노고가 많으십니다 저는 대한민국 경상북도 경주시 석장동 762-2번지에서 원룸을 운영하는 사람입니다 다름이 아니라 제가 대한민국 대형 통신사중의 하나인 엘지유플러스에 텔레비젼 인터넷을 함께 신청하여 저의 원룸(방 18개) 저의 아버지 원룸{(방 18개)제가 저의 원룸과 같이 관리하고 있습니다} 총 36개 회선을 계약하여 사용하고 있었습니다 그런데 1년 가량 사용하는 동안 원룸에 사는 학생들이 채널에 대해서 불만을 토로 하였습니다 그래서 제가 알아보니 다른 통신사에서 채널을 더 다양하게 제공하고 요금도 비교해보니 더 저렴하기에 제가 일단 엘지유플러스 고객센터에 위약금에 관해서 처음 11월 1일에 두 개동의 원룸의 위약금이 얼마인지 문의 하였더니 99만8천원 가량이 부과 된다고 하였습니다 그래서 새로운 통신사에 계약서를 작성하자고 하였고 11월 3일에 작성하면서 다시 한번 엘지유플러스 고객센터에 문의 하였더니 101만원조금 넘는 금액이 발생(참고로 인터넷 티브이 결합상품은 사용한 개월수가 많을수록 그동안 받은 혜택이 많아서 위약금이 더 부과된다고 합니다)한다고 하여 다시한번 확인하니 그금액이 맞다고 재차 확인을 하니 고객센터 직원이 금액이 맞다고 확인해 주었습니다 하여 제가 새로운 통신사에 요청하여 교체작업을 시작하였고 교체작업이 완료된 11월 9일에 고객센터에 전화 하여 해지신청을 하였습니다 그런데..... 고객센터 직원이 하는 말이 지금 해지를 하면 770만원이상이 부과 된다는 정말 어이없는 답변을 하는 겁니다 저는 이게 말이 되냐 몇일 전에 문의 했을땐 101만원 정도 나오던 것이 1주일만에 7배가 뛰어서 발생하는게 말이 되느냐고 항의를 했습니다 그랬더니 고객센터 직원이 일단 알아 보고 연락을 준다고 하여 통화를 끝냈습니다 이후 고객센터 팀장이라는 남자분이 전화를 하여 하는 말이 770만원이상이 부과 되는 것이 맞고 먼저 문의 했던 직원들이 오안내를 했지만 그금액은 제가 부담을 해야한다고 얘기 하길레 제가 그분한테 상식적으로 생각을 해보라 위약금이 770만원이 나오는 가입계약을 어느 정신없는 사람이 그돈을 위약금으로 내고 타 통신사에 신규로 계약을 하겠냐?? 말이 되느냐?? 그랬더니 자기도 그렇게는 안한다고 하더군요 하지만 “저희 본사에서 내려온 방침상 자기회사에서는 90만원만 자기들이 지원을 해주고 나머지 600만원이 넘는 위약금은 제가 납부를 해야한다고 반복하더군요 그래서 전 당신들이 안내 해준 110만원정도에 대해서만 내가 부담을 할것이고 나머지 금액은 내야될 의무가 없다고 생각 하니 해지를 진행해라라고 말하였고 해당 업체에서 정식해지 신청후 부과된 금액을 문자로 전송해 주더군요 그런데 다시 한번 놀랐습니다 금액이 900만원이 넘는 금액이 부과 되었더군요 공사비가 더 추가 되어 그금액이 나왔다고 합니다 이게 말이 됩니까??? 하여 이렇게 청원을 냅니다 해당 업체의 직원의 오안내의 대한 잘못은 인정한다 그래서 본사 지침상 90만원에 대한 지원만 해줄수 있다고 하고 나머지 금액에 대해서는 고객이 부담하라고 하는데 이게 도대체 어떻게 이해가 되겠습니까??? 정말 속상하고 화가 납니다 우리 나라를 대표하는 대기업중의 하나인 해당업체가 고객들을 완전히 가지고 논다고 밖에 생각이 안듭니다 고객이 직접 열람하여 알아볼수 있는 구조도 안되어 있어서 무조건 고객센터에 문의 하게끔 시스템을 만들어 놓고 정작 본인들도 한눈에 고객의 정보를 파악하지 못해서 천원 이천원도 아닌 몇백만원의 금액을 오안내를 하여 그금액을 고객에게 부담시키고 잘못은 인정하지만 돈은 못내겠다는 말도 안되는 답변만 하고 고객이 재차 확인 질문을 했지만 연속된 오안내를 하고 이게 무슨 대기업입니까???? 정보통신부에 2번이나 민원을 제기 하였지만 해당 업체에서 오는 답변은 변함이 없습니다 해당업체에서 부과하는 제가 안내 받은 110만원가량을 제외한 나머지 금액을 제가 낼수 없는 이유는 첫째 3일간 2번에 걸쳐서 문의를 하였는데도 제대로 금액을 안내해 주지 않은점 둘째 해지 위약금 문의시 단체 가입이기 때문에 단체가입 전담팀에 문의를 해야 정확한 금액이 나온다고 하면서 전담팀은 하루를 꼬박 기다려도 답변을 주지않아 다시 고객센터에 문의 하여 답변을 듣게 한점 셋째 두 번째 이유처럼 바로 금액을 알려줄수 없고 전담팀에 물어봐야 금액이 나온다고 답변을 하던 해당업체가 정식 해지를 위해 11월9일에 연락하여 통화할때는 770만원 이상의 금액이 나온다고 바로 답변을 했다는 점(이건 처음 해지문의를 할때는 적은 금액을 안내해주고 정식 해지를 신청할때는 고객에게 일부러 바가지를 씌우는 듯한 느낌을 지울수가 없네요) 제가 어찌해야 합니까.....? 제가 그쪽에서 얘기하는데로 부과된 900만원이 넘는 위약금을 다 납부를 해야 맞는 겁니까? 부디 제 청원을 들으시어 해결좀 해주세요.......ㅠㅠㅜㅠㅜㅠㅜ