어플리케이션 호텔타임의 허위광고와 무책임한 태도를 고발합니다.
분야: 문화/예술/체육/언론
청원 기간: 2017-12-25 ~ 2018-01-24

사건개요는 12월 23일 오후에 발달하게 됩니다. 사랑하는 여자친구와 행복하고 기억에 남을만한 추억을 만들기위해 이번 크리스마스 호텔에서 함께 보내기로 하였습니다. 그래서 호텔타임 어플을 이용해 명동에 위치해있는 롯데시티호텔을 24일 체크인 25일 체크아웃으로 예약을 하였습니다. 호텔타임 어플을 이용해 예약을 진행할 다시에 정확하게 더블베드 / 2인기준 / 선착순 배정 을 확인하여 예약을 진행하였고, 예약자 기입란을 작성할 당시에도 더블베드를 체크하여 예약을 진항하였습니다. 하지만 익일 24일 체크인 당시 믿을수없는 황당한 일이 벌어지고 말았습니다. 저는 선착순 배정이라는 내용을 인지하고 있었기 때문에 조금이라도 괜찮고 선호도가 높은 뷰, 욕실타입, 층 등등.. 여러가지 타입을 선택하기위하여 16시경 도착하여 체크인을 진행하였는데 호텔에서는 트윈베드로 예약이 되었다고 하였습니다. 그러면서 저에게 언제쯤 예약을 진행하였냐고 물어보기에 저는 전날 오후에 예약을 진행하였다고 답변하였습니다. 하지만 호텔에서 돌아온 답변은 너무나 충격적이였습니다. 그 답변은 바로 더블베드는 제가 예약을 진행할 당시에도 이미 예약이 꽉 차있던 상태로 빈방이 없었다고 말하였습니다. 그렇습니다. 호텔타임은 존재하지도않은 객실은 마치 지금도 존재하는 객실인듯 포장하여 허위광고, 과대광고로 소비자를 기만하고 판매를 하였던것입니다. 그래서 제가 따져묻자 호텔에서는 호텔타임측과 이야기를 나눠보라고 하였습니다. 그리고 저녁쯤 호텔타임과 통화를하며 상황설명을 하였고, 그때당시 상담을 진행해주셨던 담당자분께서도 제가 예약한 내용이 정확하게 맞다고 말하였습니다. 그러면 소비자 입장에서는 호텔타임측에서 허위광고로 크리스마스때 남아있는 객실을 판매하기위해 허위광고로 판매하였다고 생각하는게 당연한거 아닌가요? 하지만 호텔타임은 허위광고나 고객의 여러가지 불편함은 이해하지만 숙소이용규칙 및 취소, 환불규정에의거 책임은 질 수 없다고 대답하네요. 잘못은 있지만 책임은 지지않겠다.. 그러면 결국 그 피해는 전부 제가 참아내고 감수해야하나요? 일년에 한번뿐인 크리스마스를 망쳐버린것도 모자라 누군가에게는 정말 부담스러운 금액을 무리해서 지불한 저에게는 무슨 잘못이 있는걸까요? 애초에 예약을 진행할 당시에 더블베드 혹은 트윈베드 라고 기재가 되어있었다면 이건 제 잘못입니다. 하지만 애초에 존재하지도않은 더블베드가 남아있는 상황인듯 꾸며내어 소비자를 기만하고 책임감없는 호텔타임에게 정의가 무엇인지 보여주셨으면 정말 감사하겠습니다. 저같은 피해자가 발생하지 않도록 꼭 도와주세요 진심으로 부탁드립니다. 24일 저녁에 통화내용 및 예약당시 내용은 호텔타임측에서 보관중이며, 제가 컴플레인 진행 후 예약진행과정에서 제가 따져 물었던 부분이 수정되어 다음날 광고가 올라왔습니다.