12월 23일 대한항공 만행에 따른 처벌 및 보상
분야: 기타
청원 기간: 2017-12-24 ~ 2018-01-23

2017. 12. 23 12:50 프라하행 비행기 승객입니다. 오전에 인천공항의 날씨상의 이유로 오전 비행기들이 딜레이 되어 전 비행기인 뉴욕행 비행도 늦어져서 프라하행 비행기도 딜레이가 됐습니다. 이까지는 기상의 이유로 이해가 가나 문제는 이후였습니다. 프라하행 비행기가 지연이 됐는데도 불구하고 12:20~12:50까지 지연여부가 전달 되지도 않았으며 그 이후에도 밤 11시가 될때까지 문자나 카톡 등 안내를 받지 못했습니다. 게다가 밤에 상무님이 오셔서 본인이 대한항공 대표로 결정권을 갖고 왔다 하시면서 비행기가 이륙하지 못한 이유를 네가지를 말씀 하였습니다. 첫째, 위에서 언급한대로 기상의 이유 둘째, 승무원 셋째, 기장 관련 넷째, 공항 시설의 네가지 이유를 들었습니다. 첫번째 이유는 오후 1시 이후로 기상 악화가 풀렸으며 오전 뉴욕행 비행기는 물론 4시에 있던 LA행 비향기도 두시간~세시간 정도의 딜레이를 갖고 이륙을 했습니다. 순차적으로 나가야 할 비행기가 스케줄이 뒤엉켜 나가는 부분을 처음 보딩 하시는 분들께서는 비행기의 위치를 몰라 우선 LA행 비행기가 먼저 왔다고 하는 분들도 있는 반면에 나중에 밤에 오신 상무님께서는 위 네가지 이유 전부를 대며 전자와는 다른 이유를 말하셨고 이후 옆에 계시던 분께서는 첫째 둘째 넷째 이유는 괜찮았으나 기장들의 초과 근무때문에 이륙을 하지 못하고 다음날 아침으로 딜레이 됐다고 했습니다. 민약 셋 중 하나의 진실이라도 있다면 결코 기상으로 인한 사유가 100%가 될 수 없으며, 기상으로 인한 사유가 100%라 한다면 그저 그 순간을 넘기기 위해 거짓말로 상황을 상습적으로 넘긴 상무님을 포함한 여러 직원들의 잘못 또한 있으며, 이러한 상황들을 제대로 안내 하지 못하며 조치를 제대로 취하지 못해 19시간이라는 딜레이로 인한 현지 숙소의 비용과 투어비용, 승객들의 시간 등 보상을 해줘야합니다. 하지만 대한항공의 대표로 결정권을 가지고 왔다는 상무님은 보상은 커녕 당일 숙박도 공항에서 해결하라며 겨우 담요 두장과 물, 다른 게이트에서는 저녁시간에 받았으나 10번 게이트에서는 11시 30분이 넘어서야 나눠준 밀쿠폰이 전부였으며 심지어 몇몇 승객들이 기상 악화라도 당일날 숙소 문제는 대한항공에서 해결 해줘야 하는게 아니냐 하자 다른 항공사에서도 해결 해주지 않았다며 만약 해줬다면 자신의 사비로 해결 해주겠다고 했으나 이후 아시아나항공과 중국동방항공에서 숙박을 해결하자 자신이 언제 그런 말을 했냐며 녹음 한 것을 가져오라 했습니다. 현재 프라하 승객들중 많은 인원들이 그 동영상과 녹음본을 가지고 있으며 또 그 상황을 모면 하기위해 대한항공의 대표로써 거짓을을 행한 상무를 처벌하고 소비자에게 보상해야 합니다. 상무님이 오신 시점 이후부터 즉각적으로 대처를 해야했으나 결국엔 자리를 비우시면서 사건을 무마하려 하며 대다수의 승객들은 저가항공사들의 서비스보다 못한 대우를 받으며 지금 공항에서 밤을 지새우고 있습니다. 게다가 지연과 결항의 차이를 아직도 설명하지 않고 그저 보상은 불과하다고 묵인 하는 여러 직원들을 대표하여 상무님은 확실한 책임을 지셔야 합니다. 지연 사유를 매 순간 거짓말로 상황을 모면 하려하고 안내와 대처 등의 제대로 된 서비스를 받지 못한 승객들은 대한 항공에서 확실한 보상을 해야 할 것입니다.