법망을 이용한 해고 사례
분야: 일자리
청원 기간: 2017-12-04 ~ 2018-01-03

바쁜 와중에 제 글이 시간을 뱄는건 아닌지 조심스럽습니다 청원을 하는 제 손이 쫌 떨리네요 해고 관련해서 제가 당한 일을 접수하고 노동부에 온 전화를 받았더니 회사에서 그만둬 라는 말을 직접적으로 하지 않은 이상 해고에 해당 되지 않는다 하여 참 억울 하게 사는 사람이 많음을 이미 알고 계셨겠지만 한번 더 아뢰옵니다 저는 우리p$S라는 우리은행 고객센터 상담원이었는데 해당 관리자들은 타켓 상단원을 계속 면담을 하면서 그 상담원이 자발적으로 퇴사하게끔 하는 수법을 관행적으로 행하고 있다는것을 고발 하며 이에 노동법 해고 관련 법적으로 추가해야 할 주석이나 뭔가가 있어야 하지 않을까 생각되어 도움을 받고자 합니다 증거 자료를 첨부하려고 했으나 첨부할 곳이 없어서 첨부를 못하고 있는데 어떡하죠? -저는 우리p&S라는 우리은행 고객센터 상담 업무로 근무을 했습니다 2017년 1월 한달동안 교육을 받고 2.2일자로 입사계약서를 작성하고 근무를 하다가 10월13일 해고를 당했습니다 단순상담사라고 하여 임금이 130만원 정도라도 단순 상담이라고 하니 교육이 힘들어도 참고 견뎠습니다 하지만 실무에 입문했을때는 이건 단순 상담이 아니고 은행 업무를 적어도 2~3년을 해야만 그나마 민원 없이 시간 시간을 보낼수 있는 일이라는걸 알게 되었습니다 1. 즉 구인 광고는 허위입니다 단순 상담은-위치나 잔액 조회나 보이는 답을 보고 빠른 시간내에 답해 주는거라 생각하는데 단순 상담이 아니라는걸 밝히기에는 이 지면에서는 설명 할 수 없는게 너무 많습니다 2. 또 고객센터에서 민원은 발생 할수 있는데 물론 당연히 민원이 일어나지 않게 해햐 하는게 우리의 몫이긴 하나 상담 완료시 까지 웃고 감사하다고 인사 했던 고객이 민원을 접수 하는 경우도 있어서 어떻게 해야 민원이 발생 하지 않는지 감을 잡기가 어렵다고 하는 상담원들이 대다수입니다 그래서 우리는 최선을 다해 노력을 합니다 항상 불안해 하면서 콜을 받고 있는거죠 그런데 실제 민원이 일어나지도 않고 사내에서 부 서간에 호전환을 잘못하거나 받은 분이 기분이 언짢으면 해당 팀장에게 메시지로 어느 상담원이 전화 연결을 잘못했다고 연락이 옵니다 결론적으로 고객센터 상담원은 각지점에 직원들 눈치보고 또 우리은행 전직원 부서들이 있는(같은 건물에 있긴하지만) 눈치보고 그렇게 해서 잘못 되면 짤리는거죠 어느날 그 상담원이 없으면 퇴사 하기전 며칠부터 팀장한테 몇번 왔다 갔다 하면 어김없이 그 상담원은 안보이는 겁니다 이게 맞는건지 묻고 싶습니다 저 또한 그런 사람 중에 한사람인데 우리담당 정매니저님께서 절대 본인 입으로는 그만 두라고 말 못한다고 하면서 계속 상담을 합니다 탕비실에서 그건 무엇을 뜻하는 것일까요? 제가 이런일이 생기기 시작한 것 7월인가 8월에서 시험을 첬는데 점수가 55점이 나왔습니다 (여기는 입사 2개월 이후 시험을 칩니다) 그때 매니저 상담을 받았는데 시험 평균 점수가 낮으면 부서별, 업체별 프로모션 금액을 적게 받는다고 하시면서 그래서 한사람 한사람이 잘해야 한다고 하셨습니다 그래서 제가 그럼 다음 시험도 점수가 낮으면 그만 둬야 되냐고 했더니 그만 두라 직접 말을 할 수가 없다라고 했습니다 제 해당 팀장과 상담하라고 했으나 거부하여 본인이 한다고 했고 센터내에서 장팀장이랑 상담하는 그 상담원 꼭 퇴사를 하다보니 상담하러 가는 저를 다른 상담원들이 쳐다 보기도 하였죠 상담이후 제 얼굴로 무언가를 탐색 할려고 하며 모두들 무서움에 떨었죠 그리고 8월인가 외환 관련 민원이 발생했는데 어찌 되었든 결과는 상담원 잘못입니다 외환업무는 다른 부서에서 했는데 회사에서인지 해당 부서 직원들이 없어서 우리가 어느날 갑자기 맡게 되었는데 이 또한 부서간 매니저 협의하세 업무를 하는걸로 알고 있습니다 그러나 사전에 교육 없이 기존 알고 있는 간단 내용으로 업무를 하다보니 외환환전 관련 업무에 민원이 계속 일어났던겁니다 저 또한 그 중 하나인데 기존 환전 신청자들이 인터넷에서 접수하느냐 모바일로 접수하느냐에 따라서 환전 조회방법이 다릅니다 위비톡으로 가입시는 생년월일+남녀구분 과 휴대폰 6자로로 조회하나 인터넷뱅킹이나 회원가입시는 주민번호롤 조회한다는걸 우리는 모르고 있었던겁니다 제 민원이후 그때서야 교육을 했죠 아마 팀장들도 모르고 있었을거라 생각되며 저만 몰랐든게 아니고 제 주위 상담원 대다수가 몰랐다고 합니다 그래서 그 민원은 보상해주고결론 되었으나 상담 콜을 들어보니 제가 통장으로 조회 해드리겠다고 했는데 고객이 직접 통장 확인해보겠다고 하여 콜이 종료되었든 상담입니다 그래도 제 잘못입니다 이 민원이후 약3주간 저는 콜을 받지 않고 계속 콜 받아쓰기 하고 코칭 받으면서 괴로운 시간을 보냅니다 제가 매니저님한테 이번 민원건 때문에 제가 퇴사를 해야 되는 거냐고 했더니 아니다라고 했고 콜을 못받는거냐 라고 질문했더니 꼭 그렇진 않다고 했지만 관리자들이 하는 행동은 무언의 압박이었다 매일 시간별 콜 받아쓰기 후 팀장한테 전송후 코칭 받고 묵묵히 하라는대로 했다 어느날 10월13일 해당 팀장은 문제가 되지 않은 콜을 시간이 지나 해결 된 콜을 문제로 삶으면서 코칭을 했다 그래서 이건 해결 한것이오니 시간을 확인해보시라고 했더니 무안해 하면서 다른거로 트집을 잡는다 제가 반박했더니 기분이 나빴는지 매니저 한테 메시지가 왔다 콜을 더 이상 진행 못하겠다고 장팀장한테 보고를 받았다고 한다 그러면 저는 어떻게 하면 되냐고 했도니 어떻게 해야 될지 팀장들 하고 의논후 알려주겠다고 하면 기다리라고 한다 그날은 10.19일 매월 3쩨주 목요일 업무시간이후 6:10분경~50분간 시험이 있어 모의테스트 하는날이었다 그래서 예비시험을 치는데 갑자기 교육팀장이 나의 시험문제지 뒷부분에 있는 답안지를 회수한다 결론은 그 시험으로 어떤 결론을 내리겠다는것이었다 해장 팀장님고 괴로워 하고 해서 일단 짐을 싸서 나오긴 했지만 절대 나는 퇴사할 의사가 없었다 퇴사를 해도 12월말까지는 다닐 예정이었다 그런데 이번 11.10일날 급여가 입금 되긴했으나 이게 맞는건지 금액을 말쓰드리는게 아니고 이런 식으로 많은 상담원들이 불안에 떨면서 일을 하고 있는데 이건 인간의 존엄 자체를 무시하는거며 존중 받자 못하고 어려운 나날을 보내고 있다 그래서 용기 내어 민원을 접수해본다 추가적으로 설명을 드리자면 입사이후 신입들이 버티지 못하고 조기 퇴사를 많이 하는데 그 이유는 상담이라는 업무가 힘들어 그만 두는 상담원도 있지만, 인격 무시 존재감 때문에 퇴사 하는 인원이 더 많다는 것을 알아줬으면 하고 바뀌기를 바라는 맘에서 이 글을 남깁니다 남아 있는 동료와 언니들이 모두들 자식들을 위해서 용기 냉서 취업 하신 분들도 많은데 엄청난 대접을 원하는게 아니고 인간적이 자세를 원한다 이어 말씀드리자면 일단 콜을 받아서 모르면 팀장한테 물어 보라고해서 물어 보러가면 기다려야 하고 기다리다 보면 주중에 콜타임 기준 휴식시간이 길다고 줄이라고 하고 , 또 질문하면 한두번 알려줬던 기억으로 또 질문 하느냐는 식으로 구박 내지는 핀잔 신경질 내고 이러니 누가 물어보러 가고 싶을까요? 신입들은 이런 것 때문에 미안해서 팀장한테 질문 하러 가기를 두려워 하죠 하지만 어쩔수 없이 가는데 이런게 반복되니 자존심도 상한거죠 당연히 신입 상담원으로써 겪어야 한다면 드릴 말씀은 없으나 팀장님은 가르켜 줘야 하는 의무도 있는거죠. 몇 년이 지나도 업무가 계속 변경 되기 때문에 언제 변경 된지도 모르는 경우가 있는데 이런 구박을 받으면서 어른들이 다닐려고 하겠습니다 이거 해고 맞습니까? 제 이후에 힘들게 구한 직장을 전전긍긍하며 다니지 않게 국가에서 좀 도와 주십시오 이 민원이 성동구 관련 근로센터에 접수가 되면 매주 화요일 로비에서 음악회도 하고 인권운동 활동을 하기 위해서 장소 제공을 받는 걸로 알고 있는데 팔이 안으로 굽는 그런 민원이 되지 않기를 간절히 간절히 기도 드립니다 -------------------------------제공 하지 않은 정보--------- 7월경에 영업점상담부서가 우리피앤에스+고려인력정보업체+효성 3업체가 있는데 우리핀앤에스 인원을 줄이고 타 인력용역업체에 좌석을 많이 주기로 했다면서 우리피앤에스 인원 12여명 인원이 좌석이 없어서 그 기간에 8층에 임시근무 한적이 있는데 그때 몇 명 인원이 보이지 않았고 저도 그때 처음 상담을 받으면서 정선영매니저가 위에서 인원관리를 잘하는 지시가 있었다는 의미로 말을 하길래 저도 거기에 속하냐고 질문했을 때 꼭 그렇다고 말 할수 없다 곤란하다는 식으로 말을 애매하게 했고 그래서 관리자나 조직에게 누가 되지 않도록 노력 해보겠다고 하니 , 차후 시험 성적이 잘 나왔으면 좋겠다고 매니저가 제한테 말 했습니다 --------------------여기 까지는 국민신문고에 접수한 내용이며----노동부에서 법망을 피한 해고가 많다고합니다 노년이 길어지고 일 할수 있는 노년들도 많은데 꼭 적은 돈이라도 맘 편히 일 할수 있는 직장을 갖고 삶의 의욕과 생에 즐거움을 느낄 수 있도록 국가에서 힘써주십시오 JTBC와 청와대에 바라옵는 것은---------------------- 첨부한 사진은 해당 업체는 아니나 동일한 광고 내용이기에 업체명만 변경한 것입니다 그때 당시에 광고 내용이 없어 첨부하오니 양해바랍니다 추가 증거 자료는 우편으로 보내드릴 겁니다 1. 단순 상담으로 모집하고 인건비가 저렴하며 해고도 당연시 하는데 그게 법적으로 문제 되지 않다고 합니다-[서울지방 고용 모동청 서울 동부지청 근로개선지도3과 특별사법 경찰관 근로감독관 박노현님께서 ] 인간적으로 기본식대도 인턴 포함 7차월부터 지급하며 2. 단순 상담원이 범위가 정확하지 않아 각 해당 부서나 영업점에서 의뢰하는 모든 업무들은 고객센터 계약직 상담원이 무조건 하는데 교육도 없이 하는 경우가 있어 오 상담-[잘못안내]으로 민원이 발생 하면 상담원이 금전적으로 보상을 하기도 하고 겨우 120-150받는 상담원들 몫 입니다 3. 관리자도 계약직이다 보니 민원이 발생하면 본인 인사고가에 문제가 발생하니 대내외 민원이 발생하면 별것 아닌 즉 부서 끼리 발생 하는 민원도 문제 될까 해당 상담원을 계속 미팅 하여 자존감을 하락시키고 인권이 존중 되지 않아 상담원이 이기지 못해 퇴사 하도록 하는 관행적인 수 법을 취하고 있습니다 “나가라고” 종용하면 그게 해고 이기 때문에 계속적으로 괴롭히는데 이건 노동법을 알고 있는 그들의 관행입니다 이런 일이 계속적으로 반복 되고 있으니 힘 없는 계약직 상담원들을 위해 꼭 든든한 울타리를 만들어 주시길 간곡히 부탁드립니다 그러다 보니 나이가 평균 4-50대다 보니 짤릴까봐 매일 불안한 맘으로 전전긍긍 하며 일하는 그 여인들을 보호 해주십사 제보 하오니 팽겨치지 말아주십시오.