여행관련 조항
분야: 기타
청원 기간: 2017-12-05 ~ 2018-01-04

안녕하세요. 여행관련 조항에 관련하여 글을 올립니다. 다름이아니고 제가 몇 달 전 인터파크투어를 통해 패키지상품을 예약한 바 있습니다. 근데 패키지 상품 특성상 모집인원이 채워지지 않으면 취소가 가능하며, 고객들은 예약당시 계약금액만 환불을 진행받고 있습니다. 그러나, 출발이 확정된경우 고객이 여행을 취소할 경우 ◈취소료 규정(국외여행 표준약관 제15조 소비자분쟁해결기준) - 여행개시 ~ 30일전까지 통보시 : 위약금 없이 계약취소 - 여행개시 29 ~ 20일전까지 통보시 : 여행경비의 10% 배상 - 여행개시 19 ~ 10일전까지 통보시 : 여행경비의 15% 배상 - 여행개시 9 ~ 8일전까지 통보시 : 여행경비의 20% 배상 - 여행개시 7 ~ 1일전까지 통보시 : 여행경비의 30% 배상 - 여행 출발 당일 통보 시 : 여행경비의 50% 배상 ◈열차의 취소수수료 정책이 적용되어 아래와같이 페널티가 발생합니다. - 열차 환불 수수료 : 열차발권 후 취소시 취소일 상관없이 100% 취소수수료가 부과되십니다. ◈ 취소접수는 업무시간 내 접수 및 확인, 적용이 가능합니다. 월~금 09:00~18:00 (주말,공휴일 및 주중 09:00~18:00 외 시간은 업무시간에 해당되지 않습니다.) ★단, 최소 출발인원이 미충족되어 여행출발이 불가한 경우에는 여행출발 07일 전까지 고객님께 통보하여드립니다. ( 여행개시 07일전까지 통보시: 계약금 환급) 이런 조항이 있습니다. 개인적으로 한두번 이런일을 경험한게 아니다 보니 조항을 좀 더 자세히 읽어보게 되더라구요. 확인해보니 잔금결제는 출발일 기준, 10일전 확정된 유류할증료 기준으로 안내드립니다. [항공권 규정 및 좌석안내] 1. 항공권 취소 및 변경시 발생 비용은 항공사 약관 및 여행사 특별약관에 의해 적용되십니다. 발권 후 예약 변경이나 재발행(영문변경)으로 인하여 발생되는 비용은 항공사 규정에 따릅니다. 2. 비용의 면제 조건 : 사고 증명서, 국가적 질병으로 인한 위험시 등 항공사에서 인정하는 사유서 첨부시 면제되십니다. 3. 항공권 취소 및 환불 가능기간 (1)항공권 발행 후 익일부터 특별약관 및 항공사 규정에 의해 소정의 수수료 제외 후 가능하십니다. (2)전세기 및 일부 특가 항공권은 항공권 발권 후 취소 뿐만 아니라 예약 확정시에도 100% 비용이 부과됩니다. 이런 내용도 있더라구요. 저는 이해가 안되는게 이런 조항을 하나씩 읽어보면 결국 인터파크쪽에서는 (대기업) 전혀 손해를 보는 사항이 없는거 같더라구요. 고객의 입장에서 고객이 사망을 한경우에는 수수료가 부과가 안된다고 하네요 당황스러운게 인터파트입장에서는 모집이안되면 수수료는 커녕 계약금만 환불이고 고객의 사정입장에서는 그 사정이 어찌되었던 간에 수수료를 부담해야한다는 조항 자체가 이해가 되지 않습니다. 패키지특성상 다른 투어에서도 같은 조항을 사용하는건 법으로 그렇게 정해져있기때문인건가 싶더라구요 솔직히 이런 피해가 한두건이 아니였을텐데 법자체가 그래버리니 안일한 태도를 지니고들 계시는거 같습니다. 소비자 8대의무에서도 고객의 알권리란게 있고 여행관련 조항 제 13조 2항에서도 고객이 이해할 수 있도록 설명해야한다고 나와있습니다. 고객이 무지한경우에는 이해를 할 수 없는 단어들이며, 어떠한 내용설명 또한 본인이 직접 알아서 확인을하고 책임을 져야한다는 이런 시스템이 어이가없네요. 말한마디 하는건 어렵지 않다고 생각합니다. 그러한 전달의 의무 또한 있구요. 그치만 전달이 제대로 되지않고 고객이 무지하다면 전혀 어떠한 배상도 받을 수 없는 이런 시스템이 결국은 대기업만을 위한 정책이 아닌가 싶습니다. 사람이 여행을 가는 건 다른 세상을 보고 좀 더 넓은 시야를 품기위해서이며 내가 느끼지 못했던 그런 많은 경험을 하고 싶음도 있고 어떠한 깨달음과 설레임이 동반하는 거라고 생각합니다. 근데 전혀 .. 여행을 가기전부터 이러한 조항을 확인해보니 기분이 좋지가 않네요. 돈이 있고 없고를 떠나서 모두가 행복한 나라가 되어야 한다고 생각하는데 서민들은 행복이란걸 깨달을 수는 있는 법 조항인가 싶습니다. 이거 외에도 다른 조항들도 고객입장에서 불리한 조항들이 많을거라고 생각합니다. 서비스업무를 하시는 분들에게 피해를 입히는 고객들도 있지만 선량한 시민으로서 굉장히 불쾌한 일도 있다는 점 참고해주셨으면 합니다. 감사합니다.