봉사단체 평가제도 시행
분야: 행정
청원 기간: 2017-12-17 ~ 2018-01-16

1. 청원경위 안녕하세요. 저는 평범한 시민입니다. 지난 2017년 12월 16일에 저는 강서구육아종합지원센터에서 장난감세척 봉사를 실시하였습니다. 1365 자원봉사포털을 통하여 시행한 봉사로, 물론 전혀 대가성이 없는 선의의 봉사였습니다. 봉사당일, 저는 9시 30분경에 강서구육아종합지원센터에 도착을 하였습니다. 그런데 어디로 가야할 지 몰라서 일단 3층의 사무실에 방문을 한 후 '봉사하러 왔다'고 이야기 했습니다. 그러니 한 직원이 '오늘 봉사가 있나? 이야기 들은 것 없는데'라고 하더니 봉사는 09:30분 부터이니 잠시 기다려 달라고 하더군요. 그러고 나서 그 직원을 따라 지하1층의 장난감 세척실로 내려갔습니다. 저의 불쾌함은 여기서부터 시작되었습니다. 1. 다른 설명 아무것도 없이 앉아서 장난감을 닦으라고 하더군요. 그 외에 아무런 대화도 없었습니다. 저는 제 선의로 봉사를 온 것이지 급부를 받고 노동을 제공하려 온 것은 아니었지만, 불쾌함을 참고 시키는 대로 장난감을 닦았습니다. 그러고 나서 배가 아파 잠시 화장실에 다녀왔습니다. 화장실 다녀온 시간은 약 10분여 정도 되었습니다. 전혀 꾀를 부린 것도 아니고 바로 볼일만 보고 다시 작업장으로 왔습니다. 그런데 담당 직원이 저를 보더니 '어디 다녀오셨어요?'하고 확인을 하더군요. 저는 매우 불쾌했습니다. 왜 봉사자에게 작업장을 이탈한 사람을 발견한 것 같은 말투로 물어볼까요? 하지만 당시만 해도 이 직원이 과연 나쁜 의도로 저런 발언을 했겠느냐...하는 생각으로 불쾌하지만 꾹 참고 다시 일을 시작했습니다. 2. 그런데 점차 가관이더군요. 해당 직원은 마치 제가 없다는 듯이 강서구육아종합지원센터의 다른 직원 욕을 하고, 고객 욕을 했습니다. 틈만 나면 계속 다른 사람 욕을 했습니다. 엘리베이터에서 마주친 직원이 못됐다는 둥, 전화를 한 고객이 엉뚱한걸 물어본다는둥, 말투마다 짜증이 묻어나왔습니다. 저는 이상했습니다. 왜 손님이 있는데 저런 말들을 함부로 할까....그리고 저도 강서구 주민인데 왜 고객(주민들)욕을 여기서 함부로 할까...하구요. 여기서 다시 생각을 해보니, 저 같은 경우 손님이 있는 상황에서는 저러한 말을 절대로 하지 않습니다. 회사에서는 더더욱 그렇구요. 그런데 저 직원이 저러한 말을 하는 것을 1번과 결부하여 생각해보면, 해당 직원이 봉사자를 어떤 존재로 취급하는지 알 수 있겠더군요. 저는 손님이 아니었습니다. 자원봉사자를 개취급하는 것이 일상화 된 곳이라 여겨졌습니다. 3. 점심시간까지 물한모금 안줍디다. 1번 사태로 인해 물마시러 나가기도 눈치가 보여한모금 안마시면서 골방에서 알코올 냄새 맡아가며 계속 장난감을 닦았습니다. 1번에서 화장실 다녀온 것 빼고는 쉬지도 않았습니다. 너무 힘들어서 12시인 점심시간보다 10분먼저 밥을 먹으러 가겠다고 했습니다. 그런데 해당 직원은 꼭 저를 하청업체 사람 취급하는 말투로 12시에 가야한다며 못가게 했습니다. 당시에 이런저런 사정을 설명해도 들어줄 것 같지도 않고 해서 12시에 밥을 먹으러 갔습니다. 4. 점심식사 후 기분도 좀 풀고 다시 잘해보자 하는 마음으로 오전보다 더 열심히 작업을 실시했습니다. 물론 화장실 다녀온다는 것도 말하고 가야했지만요... 그런데 아무리 기다려도 저의 이름조차 물어보지 않는 겁니다. 봉사시간은 마감되어 가는데도 이름조차 물어보지를 않습니다. 이상하지 않나요? 제가 봉사를 했던 다른 단체에서는 먼저 이름을 물어보고, 봉사시간은 언제 등록될 것인지 대략 설명해주고, 쉬는시간 등등에 대하여 다 공지한 후 봉사를 하는데 여기는 전혀 그렇지 않기에 제가 먼저 제 이름 아셔야 하는 것 아닌가요? 했더니 쳐다보지도 않고 포스트 잇 하나 내밀며 이름을적으라 했습니다. 제가 이름을 적고 봉사시간은 언제 등록되는지 물어보니 역시 쳐다도 보지 않고 딱 한마디 했습니다. '몰라요'. 5. 저는 선의의 자원봉사자임에도 개취급받으며 전혀 쉬지도 못하고 4시간을 꼬박 노동을 해야 했습니다. 노고를 치하하는 말한마디 없었습니다. 그저 직원들끼리 시시덕거리고 같은 직원 및 고객 욕하기만 바빴습니다 저의 마음은 봉사를 시작한 후 1시간이 되기 전부터 '여기 있어서는 안된다, 매우 모욕적이고 불쾌하다, 떠나야겠다'라는 생각이 가득했습니다. 그러나 어디까지 선의의 자원봉사자를 개취급하는지 한번 겪어보고 싶었습니다. 그래서 저는 실험의 의도로, 끝까지 겪어보고 외부에 실상을 알리기 위하여 강서구육아종합지원센터에서 버틴 것일 뿐입니다. 1. 제가 급부를 바랬나요? 2. 저의 의도로 봉사를 왔는데 왜 사람을 쉬지도 못하게 하고 노동자 취급을 하는 것입니까? 3. 저 역시 강서구 주민인데 왜 제가 다 듣는 곳에서 다른 고객과 직원들 욕을 그렇게 하는 것인가요? 이 직원의 기본 소양은 어떻게 된 것입니까? 저는 선의의 의도로 봉사활동을 갔다가 마음에 큰 상처를 입고 말았습니다. 그러다 문득 세상에는 강서구육아종합지원센터처럼 선의의 봉사자들에게 마음의 상처를 주는 곳이 많을 것이란 생각에 이렇게 청원을 하게 되었습니다. 개선방안 1. 1365자원봉사포털에 봉사단체를 평가할 수 있도록 해주세요. 봉사단체는 봉사시간을 부여할 수 있는 힘을 이용하여 봉사가 필요한 학생 및 성인에게 부당한 강요를 충분히 할 수도 있을 것이라 생각합니다. 강서구육아종합지원센터에서 저 같은 성인도 저런 취급을 받았는데 학생들은 얼마나 많은 고충을 겪었겠습니까? 따라서 1365자원봉사포털에서 봉사단체들이 자신들이 필요한 시간만 광고할 수 있도록 하지 말고, 해당 광고에 해당 기관 및 해당 봉사가 어느 정도 봉사자로서 만족감을 줄 수 있도록 하는지 별점으로, 해당수기까지 표현할 수 있게 해주세요. 2. 봉사단체는 봉사기회를 제공하지만, 해당 봉사자가 유쾌하고 보람차게 봉사를 할 수 있도록 여건을 제공할 의무는 가지고 있다고 생각합니다. 따라서 쇼핑몰에서 물건을 제공하고 그에 대한 수기를 적듯이, 봉사기관도 평가를 받아야 한다고 생각합니다. 3. 평가결과가 나쁜 기관(특히 공공기관)은 한동안 봉사자를 받을 수 없게하고, 이에 대한 시정대책을 받아주세요. 공공기관으로서, 시민의 마음에 상처를 주는 강서구육아종합지원센터 같은 기관은 절대로 자원봉사자를 받으면 안된다고 생각합니다. 중증장애인 기업과 같은 사기업에 대한 봉사광고 제한은 어려울 수 있으니 강서구육아종합지원센터 같은 공공기관이라도 엄격하게 평가할 수 있도록 조치해주세요. 제안 1. 이미 가동중인 1365 자원봉사포털 상 시스템 추가 실행가능(저비용) 2. 1365자원봉사포털을 통한 봉사단체 평가로 불량 봉사기관 선별 가능 3. 공공기관 평가 척도로 활용가능 4. 공공기관에서 자원봉사자를 홀대하여 기관의 명예를 실추시키는 행위 예방 가능 5. 가장 중요한 항목으로, 선의의 자원봉사자(특히 미성년 학생들)가 마음의 상처를 입고 자원봉사에 대한 안좋은 인식이 생겨 사회적 봉사자 감소 예방가능