명의도용 피해자에 갑질하는 하나카드/롯데카드 고발합니다.
분야: 경제민주화
청원 기간: 2017-12-05 ~ 2018-01-04

하나카드와 롯데카드에 대한 금융기관 분쟁조정신청합니다. 금융감독원에 민원을 몇 번 신청하였으나 도저히 해결도 안되며 피해보상 또는 제대로 된 사과를 받지 못하여 금융기관 분쟁조정 신청합니다. 그리고 이 글들은 청와대 국민청원 및 다음 아고라 등에 아래와 같은 글을 그대로 개제할 예정입니다. 인터넷으로 접수하려하니 분쟁조정을 신청하는곳이 없습니다. 금융감독원의 답변은 필요없습니다. 금융분쟁조정위원회의 답변을 듣고싶습니다. 1) 하나카드 : 금융감독원에 민원 취하해달라고 해놓고 강제압류 집행한 이유에 대해 저에게 명확한 자료가 제출되지 않았습니다. 자료 요구를 몇 번이나 했는데도 불구하고 자료제출을 안합니다. 그리고 강제집행 이후 은행 지점에 사고접수 제가 직접했는데 연락온건 3개월~4개월 걸렸습니다. 근데 그동안 전화도 안해놓고 전화를 제가 안받았다는 식으로 말함으로써 그 이후에 하나카드에서 어떻게 일 처리를 했는지에 대해 명확하게 해명못하고 있습니다. 그리고 앞으로 이런 명의도용건에 대해 어떻게 개선하여 다른 피해자들이 생기도록 하지 않을것인지 말도없습니다. 내용은 아래와 같습니다. - 하나카드의 뒷통수 침 - 소비자보호팀 유** 대리씨의 불친절 - 여직원(피해자에 대한 갑질) 상기본인은 2014년 12월 30일경에 발급된 하나카드 명의를 도용당했다는 사실을 뒤늦게 인지하고 2015년 5월 26일경 금융감독원으로 부터 민원을 제기함. 민원 제기 후 하나카드로 부터 연락이 와서 민원취하조건으로 상기 본인이 쓴 사실이 없기때문에 이런 건에 대하여 독촉하지 말라고 이야기하고 담당자도 알겠다고 하였으나 1-2개월 뒤 충남 * 2015-차전25**라는 번호로 법원 압류관련에 대한 문서가 날아옴 2주간의 이의를 제기 하지 않을경우 인정한걸로 간주가 된다는 식으로 적혀있었음. 우편물은 본인이 받지않았는데 3-4개월 뒤 뒤늦게 이런 우편물이 날아왔다는 사실을 알게됨(하나카드에서 뒷통수 침, 그런줄도 모르고 민원을 취하해준 내가 등신이라는 자책감이 아직도 매우 들고있음. ) 2015년 11월경 경기도 **지점 하나은행에서 이 내용관련하여 사고접수를 하였으나 2016년 3월경 연락이 이제서야 옴 (4개월간 뭘 하셨길래 이제서야 연락하셨는지 담당자들의 말이 틀림) - 어떤 담당자는 담당자 인수인계기간이라 4개월 걸렸다. 죄송하다. - 다른 담당자는 연락을 했으나 내가 연락을 받지 않았다. (그 기간동안 연락온 사실도 문자같은것 받은 사실도 전혀 없음) - 얼마전 통화 한 유경자라는 여직원은 사고건이기때문에 오래걸린다는 말같지도 않은 말 해댐 그리고 2016년 9월경 여력이 되어 내가 쓰지 않은 카드에 대한 대금을 내가 납부를 하려 했으나 그때도 담당 직원의 응대태도 불만에 대해 깊은 앙심을 가지고 있었음. 어찌어찌하여 카드 대금은 그 시기에 정리하였으나 카드발급 삭제를 3개월간 또 안해줌 그래서 또 담당자와 입씨름과 거친언행들로 싸움 하나카드가 세심하게 일을 너무 안해요. 상담원들도 불친절하고 납득못하게 설명을 하네요 그리고 얼마전 민원 제기 한 이력삭제 요청 시 소비자보호팀으로 전화가 왔는데 당시 카드보유현황을 삭제해달라고 하니 유**라는 여직원이 매우 불친절하여 너무 화가나 민원을 다시 제기하겠다고 하여 전화를 끊음. 그리고 하루 이틀정도 지나고 난 후 통화를 했지만 죄송하다.민원취하해달라(이것들이 난 3년동안 이 건가지고 개고생했는데 민원 취하해달라는 말을 너무 쉽게함) 하나카드의 전체적인 카드발급부터 시작하여 전체적인 시스템 개선이 필요함. 민원 취하는 하지않겠음. 완전히 청소되는데로 끝까지 괴롭힐 생각임. 2) 롯데카드 최초 금융감독원 명의도용으로 인한 민원 시 민원취하 조건으로 연체기록 삭제 및 신용연체기록 삭제 해준다고하여 민원을 취하하였음 그러나 채무불이행이라는 기록으로 2년간 떠있다가 다시 민원제기하니 겨우 삭제해줌. 그로 인하여 받음 물질적인 피해보상 및 제대로 된 사과요구하는바임. 담당자의 사과는 단 한마디없었으며 (담당자 : 소비자 보호팀 진**) 삭제할꺼니 취하해라는 뉘앙스로만 이야기함. 서비스응대 개판임. 피해보상 해줄수가 없다고함. 소비자를 보호하는 소비자 보호팀 직원이 제대로 된 사과도 보상도 못해주겠다고 기분나쁘게 이야기하여 앙심을 가지고 지속적으로 민원을 제기하는바임. 그리고 앞으로 이런 명의도용건에 대해 어떻게 개선하여 다른 피해자들이 생기도록 하지 않을것인지 피해자에게 개선대책 PPT로 요구하는바임. 상기본인은 대략적으로 2014년 12월 30일경에 발급된 롯데카드 명의를 도용당했다는 사실을 뒤늦게 인지하였고 2015년 2월경 고**이라는 충남 *지점의 롯데카드 직원에게 카드대금을 갚아라고 압박전화를 받음 이 역시 사용하지 않았는데도 불구하고 도용을 당하여 벌어진 일임 하나카드와 마찬가지로 2015년 5월 26일 금융감독원으로 민원을 제기한 후 2015년 6월경 고**씨와 또 동행한 1명에게 연락이 옴 연체기록 모두 삭제될것이니 민원 취하해달라 해서 직접방문하여 서류를 작성해줌 그 당시에는 모든걸 다 삭제해줄알고 피해를 본 사람을 보호해줘야 한다는 설명에 대하여 매우고마웠으나 모든 지저분한 채무들이 정리되고나서도 2년가까이 신용등급이 8등급-9등급 언저리에서 맴돌았음 왜 이런가 왜 이런가 이유를 자세히 찾아보니 첨부파일에 참조 된대로 채무불이행 삭제이력 이라는게 떡하니 적혀있음 그래서 2017년 6월경 민원을 제기한 이력이 있음 금융감독원 담당직원이 이해를 잘 못한건지 롯데카드에서 이해를 못하고 일처리를 똑바로 안한건지는 모르겠음 내가 안썼는 내용인데 왜 삭제를 안해주고 5년동안 보관한다는건지 2017년 7월 다시 민원을 제기하고 2017년 8월 연락이 와서 충분한 설명뒤 삭제를 요청하여 삭제를 받고나니 나이스 평가정보에서 8~9등급 왔다갔다하는 신용등급이 6등급으로 상승함. 근데 본인들 일처리 똑바로 안한건 생각안하고 민원취하해달라고 당당하게 이야기함. 사과한마디 없는거에 매우 어이없음. 신용등급 2단계 상향되는 과정에서 손해를 본게 많음. 신용등급이 거지같아 저축은행에 대출받았으며 직업특성상 해외상품을 수입하는 일이 많아 해외결제용 신용카드가 필요한데 저축은행 대출이있어 신용카드 발급이 불가하다는 답변도 받음. 더불어 자동차 할부 당시에도 현대캐피탈에 패널티를 감수해가며 구입함. (통장거래내역 등의 공개4대보험 기타 등등등 요구하는 서류 모두제출 후 할부구입) 신용등급 2단계로 올라가지 않는 동안 정신적 물질적으로 손해를 본게 많아 피해보상 및 똑바른 사과를 요구합니다. 그래서 지금 현재 손해본 부분들에 대한 소송을 준비중이며 소송을 진행 시 롯데카드에서 패소하면 소송비용에 대한 전액과 피해보상 금액 산출 금액 및 정신적 고통을 받은 시간적인 비용등을 모두 부담하여야 할것이므로 보상을 요구하는 바입니다.