LGu+ 인터넷 및 방송 사업자 취소 해주세요, 간곡히 부탁합니다.
분야: 경제민주화
청원 기간: 2017-12-13 ~ 2018-01-12

저는 경북 경주시 석장동 756-6번지 원룸 관리인입니다. 한달 관리비30만원 받고 일을 하는 사람입니다. 물론 다른 원룸도 관리히고요. 한달에 160만원으로 살아가고 있읍니다. 2016년도8월경에 lgu+에 인터넷과 iptv를 가입하여 월약40만원정도 납부하면 지내왔읍니다. 그러나 원룸입주자(동국대 학생)들이 TV체널이 너무 적다고해서 문의를 2017년도 8월 초쯤에 했읍니다. 추가요금(방당2600원)이 발생한다고해서 주인분께 얘기를했고, 8월중순에 해지를 하게되면(8월30일자) 위약금이 얼마나오는지 확인을해 보라고해서 확인한결과 처음에는 80여만원이 나온다고하였읍니다. 제차 물었는데 그금액이맞다고하였고 그래서 주인분께 보고했읍니다. 그래서 타사에 인터넷과 TV를 견적을 받아보라고해서 받아보았고, 다시 LGU+에 전화해서 위약금 관련해서 다시물었읍니다. 처음엔 80여만원이 맞다고했서 전화를 끈었는데20-30분 후에 LGU+ 전화와서 설치비와 공사비가 추가되다고해서 제차 더없냐고 물었읍니다.그래서 총 150여만원되다고 해서 주인분께 보고했고, 주인분도 더나오는거 아니냐고 물었어 더는 없다고 내가들은 것을 그대로 전했읍니다. 그래서 주인께서 타사가 월사용료도싸고, 체널수도 많으니까 옮기자고했읍니다.위약금은 150만원정도는 감수할수있고해서 옮겼고 타사가 인터넷 광고사를 완료하고 8월30일에 LGu+해지신청을 했읍니다. 그런데, 위약금이 갑자기 850만원이 나온다고 얘기나와서 놀랬읍니다. 무슨말이냐고 되물었읍니다. 고객센타 상담원이 실수로 전산을 잘못보았다고 합니다. 무슨말이냐 내가 3번씩이나 8월30일 기준으로 얼마나오냐고 물었고 제차 더나오냐고 까지 물었는데, 갑자기 850만원이 나오는냐고하니 자기들전산은 모니터상 1페이지만 볼수있는 시스템이라 그이하는 권한이없어 못본다고 합니다.라고 말합니다.말이 되냐고 물었읍니다. 소비자가 전산보는것도 아니고 LGU+에서 전산보는데 그것도 위약금 관려해서또는 A/S신청할때는 어떻게 보는냐고 물었는데 죄송하다고만 말할뿐 다른말은 못했읍니다. 그래서 우리는 150만원 밖에는 못낸다고했고 더이상은 안되다고말했읍니다. 처음부터 850만원이 나온다고했다면 해지하지않고 추가요금을 더내서 그대로 갔을것이라고했읍니다.150만원에서 어떻게850만원이 나오는지도모를뿐더러 주인 이 알면 내가 보고잘못한거라고 할것이다.그러면 관리인내게 변상하라고 할것이다라고말했고 주인에게 보고하니 못해준다고 저보고 해결해라고 했읍니다. 그도그럴것이 주인도 제차 저한테 위약금이 얼마인자 정확히 물러보고 해라고 위임을 한 상테라서 변명을 못합니다. 그래서 실수할까바 3번이상 물어본것이고 지금에 와서 어떻게 하라는것이냐고 LGU+의 담당 팀장에게 반문하니까 서로 반반 부담하자는씩으로 말했서 우리는 안되다고 얘기했고 일주일후쯤에 다시전화와서 LGU+에서 본사에 물어보고 전화준다고해서 기다렸읍니다. 전화가 다시왔고 다시 자기쪽에서 여직원이 감봉처리할수밖에 없다고 제차 주인에게 말해달라고해서 안ㄷ하다고 다시 전했고 2-3일후 여직원 감봉처리하는걸로 결론나와서 해지처리해준다고했읍니다.150만원외 더 이상 출금하지말라고 했고 그렇게 처리한다고했읍니다. 그리고 나서 LGU+장비도회수해갔고, 일이 다 마무리 된걸로 생각했는데 한달뒤11월13일쯤에 전화와서 위약금 전액을 납부하라는것입니다. 무슨말이냐고 물었읍니다. 처리해준다고 해놓고 장비도 들고갔으면서 무슨말이냐고 하니 본사에서 90만원 위약금 보조해줄테니 나머지금액은 고객이 납부하라고 지시가 내려왔다고합니다.그이상은 안되다고 말합니다.제가 반문했읍니다. 실수는 LGU+에서 다해놓고 왜 패해는 소비자가 보아야되는냐? 그럼 다시 LGU+해지 안하고 다시 사용 할테니 다시설치해라 우리는 850만원 못낸다. 다시 설치하고 타사 위약금460만원 LGU+에서 내라 하니 안되다고 해지진행중이고 위약금 출금 정지시켰다고 제게 말했읍니다.그리고는 전화를 끈었고,제가11/13에 과학기술처(1335)에 민원를 제기했는데 오늘 850만원을 출금해갔고 다시 과학기술처에 전화을 했어 어떻게 된거냐고 물었읍니다. 주인은 저에게 고발한다고 난리가났고 답변을 기다리는데 LGU+에서 전화가와서 (고객보호팀 오은아)90만원외에 나머지는 안된다고 똑같은 답변이왔어요. 이게 무슨 장난치는것도 아니고, 대기업에서 전산착오로 고객에게 피해를 줍니까? 실수는 LGU+에서 해 놓고 피해는 왜 소비자가 당해야됩니까? 왜 나라에서는 이렇게 운영하는 업체를 그대로 놓아둡니까? 제가 중간(LGU+와 주인)에서 전달한것밖에 없는데. 주인도 손해를 감소해가면서 한것인데 , 왜 이익은 대기업에서 봅니까? 저는어떻게 할까요?제가 150만원외나머지금액변상해야되는데..... 너무 어울합니다. 이런게 대기업 횡포아닌가요?