129나 생명의전화 등 자살방지 상담콜센터에서 메뉴얼대로 불성실하게 대처하는것을 개선해주세요
분야: 보건복지
청원 기간: 2017-12-21 ~ 2018-01-20

안녕하세요 (129나 생명의전화에서 상담자들의 도움을 외면하고 도움 절실한 사람들에게 자살로 내모는 것에 대해 대안을 마련해주세요) 저는 개인적으로 이러한 내용으로 청원할 게 있습니다 간단히 말하자면 129보건복지 콜센터 그외 생명의전화에서 너무 메뉴얼대로만 하고 그 메뉴얼이 너무 심하게 불성실해요 (자살방지 즉 자살하고싶을 때 지푸라기라도 잡는 심정으로 도움을 요청하지만 그곳에서는 메뉴얼대로만 한다면서 오히려 신경질적이며 ...) 개선이 필요하다고 생각합니다 129같은 경우는 일반적으로 대부분은 자살방지 상담하는곳에 연락하면 도움을 받을 수 있겠지 하겠지만 사람은 웬만해서는 살려고 하지 죽으려고 하지 않아요 하지만 아주 심각한 문제가 생겨 자살을 생각 하게 되고 그래서 죽으려고 할 때는 엄청난 용기가 필요 합니다 그런사람들이 연락하는 것입니다 근데 129는 그냥 전화만 받아줍니다 콜센터니까요 그리고 내용을 말하면 입만 아픕니다 말하면 듣기만 합니다 그곳에서는 그냥 우리주변 일반적인 콜센터 고객센터라고 생각하면 됩니다 비전문적인 즉 너무 무책임하고 불성실한 콜센터라고 생각하면 됩니다 여러 콜센터가 있지만 예를 들어 가전제품의 고객센터는 전화한 고객에게 상담을 해서 그 상황 맞게 전문적으로 해결책을 주고 맞춤으로 연결을 해줍니다 하지만 129는 비전문적입니다 129에서는 전화한 사람에게 전문의나 상담센터 그런곳을 알려주기만 합니다 메뉴얼대로만 하는 이유를 알고 있습니다 메뉴얼대로 하지않으면 자칫 생각지못한 일이 발생할 수 있고 그런 여러가지 감안하더라도 129나 생명의전화는 아주 지나치게 큰 문제가 있습니다 기계적으로 그냥 전화만 받아주고 다른곳에 가서 상담하고 도움 받으라고 합니다 왜 129가 있는지 모르겠어요 내용이 아주 급박하고 너무 잔인하고 비극적인 일을 당하였든 당장 위험한 상황이든 도움이 절실하든 아주 불성실하고 좀 냉정하게 메뉴얼대로만 합니다 좀더 개선하고 현실에 맞는 대안이 시급하게 필요합니다 이유는 그곳에는 아주 절실한 이유로 연락을 하기 때문입니다 얼마전 뿐 아니라 그곳에 전화 할 때는 매우 힘들고 도움이 절실하게 필요하므로 그전에도 그곳에 지금까지 수없이 연락하는 많은 사람들의 상담을 너무 메뉴얼대로 상담자들 외면해서 많은 생명을 죽이고 모른체 했습니다 제가 실제로 겪은 일들이 있습니다 그런 실제 경험담을 얘기해서 불편한점을 개선하여야 한다고 생각합니다 전화한 상담자를 좀 더 잘 대처하여 생명을 살린다면 ... 그러한 좀 더 세심하게 상담을 하며 메뉴얼대로 했잖아 하며 행정적으로 대처하지 않는 자신의 일에 (상담을 좀 더 세심하게 하여 생명을 살리는일) 대해 보람을 느끼는 직원들이 하였으면 좋겠어요 심하게 어떻게 보면 너무 행정적으로 이렇게 시켰으니까 좀더 말하면 메뉴얼대로 해야 나중 문제 생기면 나는 벗어날 수 있다고 생각 하여...