kt 통신요금 초등자녀 사용분 60만원 청구내용 - kt입장 통화내용 추가
분야: 행정
청원 기간: 2017-10-27 ~ 2017-11-26

안녕하십니까? 오늘 너무 답답하고 화가나서 이렇게 글을 올립니다. 다름이 아니라 지난달 휴대폰 사용 요금이 많이나와 조회하던중 아들이 사용하는 휴대폰 요금이 많이나와 KT에 전화로 문의하니 정보이용료 결재가 되어 청구되었다 합니다. 제 명의로된 휴대폰은 초등학교 입학전부터 사용하던중 한번의 통신요금 사고가 있어 그때도 KT에 전화를 하니 소액결재가 되어 청구되었다고 하여 사고가 난적이 있어 그때당시에 그럼 휴대폰 결재가 안되게 하려면 어떻게 하는냐 하니 한도를 낮추거나 없애면 된다하여 1만원으로 조절해놨습니다. 그런데 이번엔 초등학교6학년 아들 사용 휴대폰이 7만원 정액요금 나오던것이 20만원 넘게 나와서 전화를 하니 정보이용료로 결재되었다 합니다. 이게 말이되느냐 제가 예전에 사고가 있어 휴대폰 결재가 안되게 해달라고 하고 설정 했는데 어떻게 결재가 되는냐 하니 이건 정보이용료고 소액결재라 다른것이라 합니다. 정말 화가치미네요. 도대체 어떻게 물어봐야 되는건지 고시공부하듯 학습하고 사용해야 되는건지 답답하네요... 어른도 모르는데 하물며 아이들이 쓰는데 아무런 제제없이 결제가 되고 사용 되는게 당연하다는 듯이 얘기하는 상담사가 더 화나게 하더군요 이번달은 더합니다. 그럼 혹시 어번달 사용도 있나요 했더니... 네 60만원 있답니다. 6학년 아들을 왜 그랬냐고 혼내고 때려서 해결해야 하나요? 이게 단지 아들이 모르고 쉽게 쓰는게 잘못인가요? 참 상담원 말이 어이없고 약올리듯 말하는것에 분노를 느낌니다. (KT고객만족팀 문우석과장) KT가 아무 잘못이 없다면 오늘 집에가서 아들의 휴대폰을 부쉬버리고 없애야 겠습니다. 그리고 고객이 분노하는데 약올리며 가지고 노는 KT를 더이상은 사용하지 말아야 겠습니다. 20년 넘게쓰고 있는데 정말 화가나서 못 쓰겠네요 제 잘 못이 있으면 어쩔수 없지만 이 비용처리가 합당하고 결재되는 방법이 문제가 없는지 나라에서 살펴 주세요 돈 벌어 살기도 힘든데 신경쓰지 않아도 되는 것은 신경 안쓰고 살았으면 합니다. 확인 부탁합니다. - 사전 민원 접수내용 금일 kt고객센터에서 또 전화가 왔습니다. 위 사항에 대하여 kt는 잘못한게 아무것도 없다 게임업체나 돈을 가져가는 구글이 잘못했다라고 하고 kt는 결재대행만 진행했을 뿐이다 그러니 아무 잘못이 없답니다. 그러나 kt에서 사용금액의 30%를 보상할테니 협조해달라라고 하네요 해서 어제 아들에게 확인한 결재된 내용을 확인해서 설명했습니다. 2만원짜리등 구글 기프트카드를 사주었는데 그것을 모두의 마블이라는 게임에서 사용을 했다합니다. 그런데 구매하는 버튼을 눌렀는데 계속 진행이되어 아이는 기프트 카드에서만 진행되는지 알았다는 겁니다. 제가 작동을 해보니 결재방식이 기프트카드에 있다가 잔액이 부족하니 자동을 휴대폰결재로 넘어갔던 것입니다. 팩트는 이겁니다. 왜 아무제제없이 이렇게 쉽게 결재가 진행되느냐 입니다. 이것은 물건을 사서 결재를 하는데 아무런 확인 검증 절차도 없이 몇십만원 몇백만원이 결재 되어도 모른다는거죠 쇼핑몰에서 간단한걸 사도 엄청 까다로운데 이건 실수로, 모르는 아이들은 그냥 낚일수 밖에 없는거죠... 정말 이게 나라입니까? 이게 이나라 기업이 돈버는 방식입니까? 칼만 안들었지 실수만 해도 돈버는 회사를 나라에서 장려하고 잘 못된건 묵인하는거라 생각됩니다. 개선해 주세요 그리고 kt는 계속 얄팍한 상술로 꼬드겨 해결하려하지 마시고 똑바로 하세요 당신들에게 아무런 이득이 없으면 결재 대행 자체를 안하면 되잖아요 휴대폰 결재에서 다 안되게 해달라고 했는데 소액결재만 얘기해서 조절해놓고 이제와서 고객 잘못이라고 우기는것도 너무 어이가 없습니다. 정확한 해결 답변 바랍니다. 수고하세요