콜센터상담사 인권과 감정에 도움을 간곡히 요청드립니다
분야: 인권/성평등
청원 기간: 2017-10-20 ~ 2017-11-19

안녕하십니까 저는 34살에 청년입니다. 제가 이글을 쓰면서도 눈물이 가득합니다 3년남짓 근무한 서비스에이스에서 근무하였습니다. 올2월에 퇴사를 하였습니다.사유는 권고퇴사입니다. 근무하는동안 뿌듯함과 즐거움을 느꼈습니다. 그 크기만큼 스트레스도 있었습니다. 전 일하다가 쓰러졌습니다. 회사에서 응급차를 타고 응급실로 입원 했습니다. 이유는 간질이 였습니다 전 선천적으로 뇌동정맥기형 이라 병을 가지고 있었습니다.회사에서 쓰러지기 전까지 몰랐습니다. 고객의 폭언과 성희롱 무차별적인 욕설로 남녀 상담사 구분없이 상처 받는게 부지기일수 였습니다. 남자들은 일하다가 고객과 마찬가지로 과격하게 대응하기도 하고 여성상담사들은 성희롱과 폭언으로 옆에서 펑펑 울기도 하고 ...화나고 가슴이 아팠습니다. 회사는 위로는 못할 망정 더욱 업무강도를 높였습니다. 높이기 전에도 이미 내가시간당 받은 콜회수를 다른사람들이 모두 공유해서 경쟁을 부추겼습니다.콜이 밀리면 관리자들은 소리를 지르면서 콜받기를 부추겼습니다. 정신없이 이사람 저사람 할거없이 ...고객이 불만이 심해서 통화가 길어지면 고객보다 근로자에게 책임을 모두 떠넘기고 인권과 감정을 배제한 생산성에만 치중한모습들. 매일 고객이 상담사를 평가를 내려 성적표식으로 나오면 아무런 이유없이 그 평가로만 상담사를 평가합니다.욕을하며 통념상 과한 불만고객이 0점을 주더라도 모두 상담원들에게 전가시킵니다. 이런분위기속에서 상담사들은 퇴사와 입사가 반복됩니다. 여기뿐만 아니라 다른콜센터들도 비슷할것으로 추정합니다. 또한 이문제도 있습니다.콜센터에서는 특정상담사에게 내선으로 연락합니다.이게 큰문제인게 근로자에게 고지없이 고객을 가장한 무차별적인 강성고객 ,성희롱고객 .말도안되는 근거로 상담사에게 시비를 거는등 악질적인 환경을 조성합니다.아무리 고객서비스가 우선이라지만 인권을 짓밟으면서까지 상담사에게 미리 시뮬레이션등에 동의 없이 난도질 당하고 있습니다. 그런환경에서 제가 일상생활에서는 문제가 없었지만 제 병을 처음 알게되었고 병세가 악화 되었고 그리고지금은 후유증을겪고 있습니다.말하는거 생각하는거 그리고 바라보는 모든것들이 비현실적으로 생각이 듭니다. 어느 취업사이트라도 콜센터 검색하면 어느업종보다 많은 수에 회사들이 보입니다. 정규직으로 좋은일자리라고 자칭하면서... 정부지원금을 이용 할만큼 하면서 마음에 안드는 ... 저성과자들 직원들은 내선으로 고통주며 지쳐서 스스로 퇴사를 하게 만듭니다. 교육받고 하루만에 그만두는게 허다하고 하필이면 첫콜이 여상담사들은 폭언과 성희롱과 남직원은 심한욕설에 강성고객들을 통화하는 확률이 얼마나 될까요... 적폐청산 꼭해주십시오 저처럼 의식잃고 응급실에 입원하고 그리고 권고퇴사를 강요당하고 후유증으로 아무것도 못하는 폐인이 되지않기를 바라면서요.전 이대로 내가 어떻게 살아야 할지 고민보다 내가 어떻게하면 상식적인 사회로 변할 수있을까 가 더 고민됩니다.적폐청산 이란말은 상식만이 통하는 사회 전 이렇게 들립니다. 좋은일자리에 가장 중요한건 인권이 보장된 상식 이 먼저인것같습니다. 부디 제상태로 일찍 죽게 될 지언정 꼭 저보다 다른사람들에게 고통을 더이상 안받게 하였으면 좋겠습니다. 저보다 그들이 고통받는게 제가 가슴이 아픕니다