삼성전자의 갑질과 황당한 환불 교환 규정에 대한 시정 촉구
분야: 기타
청원 기간: 2017-10-01 ~ 2017-10-31

[구입내용] 16년 7월경 갤럭시 S6엣지 구입 [경위] 1. 구입한지 1년도 되지 않은 시점에서 스마트폰이 켜지지 않는 고장 발생 100만원 가량하는 스마트폰이 1년도 되지 않은 시점에서 고장났음에도 불구하고 같은 증상으로 3번 이상 고장나야 새 폰으로 교환 가능하다는 황당한 규정, 심지어 수리 후 어떠한 사유로 인한 고장인지 1차 수리 시 서비스 기사에게 수리 내용에 대한 아무런 공지도 받지 못했습니다. 2. 1차 수리 후 한달도 채 지나지 않은 시점에서 또 같은 증상으로 고장 발생, 2차 수리시 메인보드에 배터리까지 무상교체 해주겠다고 해놓고 사전 공지 없이 메인보드만 수리해서 보내고 홈페이지에 해당 메인보드, 배터리 등 리퍼 아닌지 확인해달라고 하니 그제서야 담당 수리기사(가진욱)가 두 개 한꺼번에 품의를 못 올려서 배터리는 교체를 못했다고 추후 핸드폰 수리 다 끝나서 핸드폰 받은 뒤에 통보. 3. 3차 수리 요청 시 통화했던 남궁전 파트장에 대한 고객 응대 시 불량했던 태도(은행가면 은행원이 시키는대로 하지 않느냐며 100번 고장 나면 100번 수리해서 쓰라는 황당한 답변하면서 시종일관 고객 무시하는 태도 취함)에 해당 직원이 직접 사과할 수 있도록 조치바란다고 했는데 사과 없음. [요구사항] 2차 수리 시 왜 두개를 한꺼번에 품의를 올리지 못했는지 왜 약속한 것과 다르게 수리가 진행되어 세번째 불편을 겪게 만들었는지, 해당 규정 내용 첨부해주시고 이에 대한 유경호 팀장 서명 날인해서 서면으로 사유서 제출 바란다고 했는데 정당한 사유없이 거부 당함. 그 동안 수리 요청한 녹취파일 요청도 거부당한 것에 대해 삼성 본사차원에서 서면, 녹취파일 제공할 것 요청합니다. 계속 서비스센터로만 미루는 태도 보이는데 삼성전자에서 애초에 스마트폰을 리퍼폰으로 불법 판매한 것은 아닌지 확인 바랍니다. 고장난 스마트폰을 수리해서 새 폰 처럼 판매한 것이 아니라면 애초에 불량 스마트폰을 비싼 값에 판 것은 아닌지 확인해주시기 바랍니다. 1,2만원 하는 물건도 아니고 1년도 안 된 시점에서 켜지지도 않는 상태가 되고 수리 후 한 달 마다 고장이 난다는게 제대로 만든 폰을 팔았다면 벌어지지 않았을 것이라 생각됩니다. 폰 수리할때마다 제가 겪어야했던 업무적인 고충과 스트레스 또한 어마어마 했습니다. 제가 왜 제 돈 내고 산 폰때문에 수리 기사님들과 매번 입씨름을 해야하며 제가 그런 불편을 겪을 동안 재차 본사에서 조치를 취해줄 것을 요구했지만 본사는 매번 서비스센터에만 책임 전가하는 무책임한 태도로 일관했습니다. 이에 대한 시정을 요구합니다. 1,2차 수리가 제대로 이루어지지 않아 결국 3차 수리까지 발생한 점에 대한 사유를 밝혀주시고, 3차 수리 요청 시 통화했던 남궁전 파트장에 대한 고객 응대 시 불량했던 태도에 대해 해당 직원이 직접 서면으로 사과할 것 요청합니다. 그리고 삼성전자 본사의 1년 이내 같은 증상이 3회 이상 발생했을 시에만 새폰으로 교체해준다는 규정 내용이 적절한지에 대한 검토 부탁드립니다. 이거야말로 소비자를 우롱하는 대기업의 횡포가 아니고 무엇인지요...