소비자원의 불필요성
분야: 기타
청원 기간: 2017-10-25 ~ 2017-11-24

9월 14일 지인으로부터 생일선물로 파리바게트의 벨지엄쿠키세트를 선물 받았습니다. 다음날인 15일저녁에 어머니와 제 아들이 함께 쿠키를 취식하던중 어머니가 드신 쿠키에서 이물질이 어머니 목 안쪽을 찔렸고, 저녁시간이어서 병원에 안가시고 참으셨습니다. 4시간뒤에 목에서 이물질을 직접 제거하셨습니다. 꺼내놓고 보니, 길이가 2.5Cm가량의 흰색 침 모양이었습니다. 주말엔 파리바게트와 통화가 되지 않았고, 18일 파리바게트 고객센터에 전화를 하여 19일 담당부서직원이 나왔습니다. 저희는 보험을 연결해서 병원에서 어느정도 다쳤는지와 배상문제를 제기했습니다. 하지만 파리바게트직원은 책임소재가 명확히 들어나면 그 때 보험을 연결하든지 하겠다고 합니다. 이건 보상문제가 아니라 배상문제이니 우선 보험부터 연결해 달라고 재차 요청을 하였습니다. 그랬더니 보험은 책임소재가 확인되면 그 때 연결해주겠다고 합니다. 그리고 한동안 연락이 없다가 그 다음주 연락이 왔습니다. 벨기에에서 ‘어떡해 이물질이 들어 갔는지 알수 없다’는 답변이 왔다면서 제품교환권과 5만원을 줄테니까 이번일을 끝내자고 했습니다. 수입한 쿠키에서 이물질이 그것도 침상으로 생겨서 어머니 목에 생채기까지 내었는데 배상으로 상품권과 5만원이랍니다.(동네 구멍가계도 아니고.....,) 저는 이럭해는 합의 못한다고 하니까 그럼 식약청에 의뢰해서 중재를 하자기에 그럭해 하자고 했습니다. 그후 아무런 연락이 없습니다. 수입을 한것밖에 없고, 직접 만들지 않았다고, 이런 성의 없는 사고처리가 또 어디있습니까? 대기업은 이럭해 소비자를 우롱하고 기만해도 되는 것입니까 음식물로 피해를 보는것은 있을수 없고 있어서도 안된다고 생각합니다. 이일을 직접처리를 하면서 소비자원에 소비자보호요청차 전화를 했습니다. 자초지종을 얘기하고, 도와달라고 얘기했습니다. 소비자원 직원이 말하기를 ‘저희는 사건이 처리되겠끔 안내만 해드리는 것이지 직접처리해 드릴수 없다’고 합니다. 그러면서 ‘교환이나 환불건만 내용증명 발송해 드립니다. 이 사건은 처리해 드릴수없고, 소비자원 상부 기관인 식약청에 문의하세요’라고 합니다. 이름은 소비자원인데 하는 일은 ‘안내’만 한다고 합니다. 그럼 과연 소비자원은 왜 우리세금으로 일을 하는 것입니까? 안내만 할것이면 다산콜센터에서 ‘이럭해처리하십시요’ 하고 안내해주면 되는 것이지 세금낭비까지 해가며 필요없는 안내기관(소비자원)을 만들어 운영하는지 이해가 안갑니다. 소비자원의 인터넷홈피에 들어 가보니 ‘나의사건처리’란이 처음에 있네요. 저는 사건 접수도 안받아 줬습니다. 그리고 안내데스크에서 사건처리는 어떡해 한다는 것인지요? 둘째 피해구제, 안내해주시는 분들이 어떡해 피해구제를 해주시나요? 제품교환권 받을수 있도록 내용증명을 보내 주시는 것이 피해구제입니까? 셋째 분쟁조정, 안내만 해주신다는 기관에서 어떡해 분쟁조정을 해주시나요? 이 건은 사건접수도 못했는데 ....... 그리고 상부기관인 식약청으로 전화하라고, 자상히 안내해 주시던데..... 이런기관이 왜 필요한가요? 그리고 이런기관에 왜 세금을 들여 만들었나요? 소비자를 위해 안내만 해주기 위해, 비싼 혈세로 이런기관을 두는 것입니까? 안내데스크면 없애 버리고 정말 소비자를 위한 소비자원이라면 지금의 분쟁등을 적극적으로 소비자를 대신하는 기관이 되었으면 합니다.