갤럭시노트7피해자를 위한 보상방안. 하지만 보상방안보단 상술에 가까운.
분야: 기타
청원 기간: 2017-09-13 ~ 2017-10-13

안녕하십니까? 이런 문제를 청원해도 될지 모르겠지만, 일개 소비자가 대기업을 상대로 어느 곳에서도 저희 갤럭시 노트7을 사고서 피해를 입은 후 보상방안으로 내놓은 갤럭시 업그레이드 프로모션 이하 'GUP'에 대해 불만을 토로해도 돌아오는 대답은 변경 불가 또는 이미 끝난 문제라고 밖에 들을 수 없어 억울함과 답답함에 이렇게 청원을 드립니다. 일단 저는 10월 6일에 삼성에서 1차 리콜 후 하자를 해결했다며 새로운 모델 블랙 오닉스를 출시를 하여 노트7을 구입했습니다. 하지만 얼마가지않아 10월 24일쯤 다시 하자가 발생하여 2차 리콜을 하며 보상방안으로 갤럭시 업그레이드 프로모션을 내놓았고 갤노트7을 산 구매자들에게 이 프로모션을 권장하였습니다. 저는 그래도 삼성이란 기업을 믿고 12월 3일에 S7으로 구매하면서 프로모션에 가입했습니다. 갤럭시 업그레이드 프로모션(GUP)의 보상방안은 삼성의 기기인 노트5, S7, S7 엣지 이 세가지 모델 중 하나를 구매할 경우 출고가 기준으로 24개월 약정을 걸고, 후에 나올 S8이나 노트8을 구매할 시 24개월 중 12개월 치의 위약금을 면해준다는 것이었습니다. 하지만 그 당시 노트5는 1년쯤 되가는 모델이었으며, S7은 출고된지 6개월이상되었고, 가격은 48만원 대로 팔려지고 있었습니다. S7의 출고가는 96만원으로 그 당시 노트7의 가격과 별 차이 없었으며, 저희가 원하는 갤럭시노트7이 아닌 하향된 모델을 써야했습니다. 그렇게 갤럭시노트7을 산 피해자들은 3가지정도로 나뉘어 집니다. 첫번 째는 삼성이란 대기업을 믿고 보상방안으로 내놓은 GUP에 가입을 하여 추가 보상을 기다리는 저같은 사람들. 두번 째는 보상방안은 상술이라며 따르지 않고 중고폰을 사거나, 기존 핸드폰을 유지하거나 삼성의 해결방법을 못마땅히 여겨 아예 삼성제품은 쓰지않겠다며, 아예 다른 제조사의 핸드폰을 구입한 사람들 세번 째는 리콜에 응하지않고 노트7을 쓰겠다는 사람들 지금에 와서 노트8으로 바꿀려고 알아보니 GUP로 얻는 혜택은 거의 없다고 무방할 정도로 혜택이 없습니다. 다른 소비자들과 다를게 없는 오히려 발목이 잡히는 조건으로 불리할 정도입니다. 이렇게 생각하는데에 이유는 출고된지 오래된 기기들을 출고가를 기준으로하여 24개월 약정을 잡은 것. 그리고 또한 GUP의 1년치 면제를 받을려면 그동안 기기를 말끔히 사용해야 한다는 것. 액정이나 기기 외부가 기스 없이 말끔한 상태. 만일 액정이나 기기 상태가 불량할 경우 수리를 하여 기기를 반납해야 할 것. 그리고 이번 17년 9월 15일부터 시행되는 선택약정 25%에 해당이 안되는데 삼성고객센터의 팀장분과 얘기를 해본 결과 자신들이 GUP를 내놓을 당시 오늘과 같은 상황은 예측이 못하였고, 이로 인해 얻는 피해는 자신들이 해결해 줄 수 없는 부분이라고 합니다. 또 이 팀장분은 말하길 자신들이 운영하는 갤럭시 클럽(달마다 7천원 요금 발생)이 있는데, GUP에 가입한 사람들은 달마다 요금을 안내는 조건으로 하여 혜택을 주는 거라고 하시지만, 출고가를 기준을 잡은 거에서 이미 저는 무의미하다고 봅니다. 또한 기기를 반납해야하며 이 때 기기상태가 양호해야만 제대로 혜택을 받는 것에서 저는 어이가 없었습니다. 물론 삼성 측에서 GUP에 가입한 사람들은 삼성서비스센터를 이용시 빠른 서비스 이용과 액정 수리비 50%할인 지원이라고 하지만 오늘까지 삼성서비스센터에 2번갔지만 빠른 서비스는 커녕 기본 15분~20분을 대기해야 했으며, 액정 또한 제가 조심히 쓰는 편이기에 이용할 일이 없었습니다. 지금 GUP에 가입한 사람들은 기기를 바꾸고 나서 쓴지 1년이 안되어 다들 위약금이 발생하고, 24개월 중 12개월을 제외한 나머지 할부금을 내야하는 상황이며, 선택약정 25%의 혜택을 못받고 있습니다. 이러한 상태에서 과연 삼성측에서 제안한 GUP가 보상방안이라는 이름이 타당한지 의문입니다. 오히려 보상방안이 아닌 상술이라고 볼 수 밖에 없는 상황입니다. 삼성, KT, GUP 콜센터(외주)에서 모두 이 문제는 외면하고 있는 상황입니다. 한국소비자원에도 민원을 넣어봤지만 도움을 받지 못하였습니다. 저뿐만이 아닌 GUP로 인해 피해를 입는 사람들의 목소리를 들어주셨으면 합니다... 다른 문제들로 바쁘시겠지만 저도 답답함과 억울함으로 마지막 최후의 방법으로 여기에 민원을 넣는 마음을 조금이나마 이해해주셨으면 합니다... 지금 이 문제는 삼성과 노트7피해자들과의 재판(노트7피해자들 패소)이 아닌 갤럭시 업그레이드 프로모션이라는 보상방안에 이름이 맞지않은 보상방안에 대해 논하는 겁니다. 다른 이들에게는 이미 끝난 문제일지 몰라도 GUP에 가입되어 있는 사람들은 아직 끝나지 않은 문제입니다. 부디 도와주시기 바랍니다.