LG유플러스 직영점 개인정보무단열람과 무단요금제변경
분야: 기타
청원 기간: 2017-09-28 ~ 2017-10-28

저는 16년 03월 11일경에 당시 경남 김해시 어방동에 위치한 LG유플러스 인제대직영점 매장에서 갤럭시 S7엣지로 휴대폰을 개통 했었습니다. 일반 대리점들은 하도 사기를 치고 문제를 많이 일으켜서 믿음이 가지 않아서 정가를 주더라고 제대로 된 계약을 위해서 직영점을 방문하여 개통하였죠. 그런데 인제대직영점에서 개통 당시 저의 요금제를 심쿵클럽으로 계약했음에도 3개월동안 심쿵클럽으로 전산등록을 하지 않은건지 엉뚱한 요금제에 가입되어 있었으며 1년6개월이 되는 올해 9월에는 휴대폰을 아무런 위약금이나 패널티 없이 다른 기기로 변경할수 있어야 하는데 변경이 안되어서 기기변경을 하지 못해서 사실상 이 요금제를 썼던 이유가 사라졌습니다. 신형 기기가 나오면 바로 써볼수 있다는점이 가장 큰 메리트인 비싼 요금제임에도 그들의 실수로 인해서 아무런 이득도 보지 못하였으며 이 문제점을 알아내느라 아주 오랜시간을 일도 못하면서 직접 발품 팔아서 문제점을 찾아냈죠... 노트8로 사전예약해서 받을 수 있었던 사은품도 못받은건 매한가지이고 말이죠. 그런데 이게 가장 큰 문제는 단순히 전산기록을 딜레이해서 등록 한것만이 아니라 마음대로 저의 동의나 어떠한 확인 절차도 없이 마음대로 저의 전산기록을 열람하여 마음대로 심쿵클럽으로 다시 변경하였더군요. 개인정보법이 강화되어 엄격하다고 들었으며 통신사들 자체 내규에서도 본인 확인절차와 동의를 구하고 개인정보를 열람하여야 하는걸로 알고있는데 무단열람도 모자라서 마음대로 요금제까지 변경하고 그로 인해 생길 책임소지를 없애려고 3개월간의 요금 차액 또한 6월달인가 7월달의 요금제에서 마음대로 차감하여 저에게 사건의 경위나 문제점을 제대로 알리지 않고 금액의 문제가 없고 아무 문제가 아니란식으로 다 저지르고 일방통보만 하고 끝났었구요. 그래서 1년 6개월이 지난 이 시점에서야 드디어 사건의 근본적인 문제와 전개, 문제점을 찾아냈습니다. 16년 6월경에 마음대로 요금제 변경한점과 개인기록 열람한것도 LG통신사측에서 수사영장이 있어야만 된다는둥, 아무 문제가 없으니 못준다는 둥, 책임자들만 바꿔가면서 고객기만을 하면서 못준다고 거짓말만 치고 말이죠. 본사민원팀에서 전화와서야 따져서 겨우 전산 로그열람기록을 받아 볼 수 있었고 말이죠. 제 개인정보는 자기들이 마음대로 열람하는데 문제가 생겨서 이의를 제기하고 저의 개인정보인 로그기록을 제가 받아 내는데만 4일 이상이 소요 된거 같네요. 과도한 스트레스로 눈떨림까지 생기고 업무 또한 할 수 없어서 일상생활에 많은 피해를 보고 1년 6개월간 비싼 요금제를 줘가면서 써왔음에도 아무런 잘못이 없는 저는 결국 제가 당연히 누릴 수 있는 권리를 박탈 당하면서 기기변경도 제때 하지 못했고 심지어 저에게 그 3개월간의 차이를 지금 변경할거면 9만원가량의 위약금 까지 당연하게 내야 한다더군요? 이게 말이나 되는 소리입니까? 1년 6개월간의 통신요금을 모두 다 받아내도 모자를 판에 이런 개같은 소리를 들으면서 제가 왜 피해를 감수하고 떠안아야 하는지 참 모르겠더군요. 이렇게 LG라는 대기업체의 횡포와 주먹구구식의 운영과 개인의 정보를 자기들 마음대로 열어보고, 주고 받고, 심지어 요금제까지 임의변경이 가능하다는 사실이 소름끼치게 무섭고 놀랍습니다. 그런데 단순히 여기서 끝이 아니라 이 문제점을 파악하려고 전화했던 고객지원센터 CS매니저는 일개 대리점에서도 찾아내는 문제점을 본인이 파악하지 못하고서는 고객에게 자세히 설명하라는 말만 반복하며 자신들의 퇴근시간이나 어필하면서 문제점 해결에 노력을 기하려는 태도도 없고 그렇게 고객의 화만 돋구고서 그냥 통화가 종결되었는데 다음날 고객인 저에게 일언반구의 통보도 연관성도 없이 저는 모르는 '스타컴퍼니' 라는 대리점에게 제 개인정보를 넘겨주고 그들은 아무 연관성도 없고 책임도 없다면서 저에게 제대로된 확인절차 없이 이름 세글자 물어보고 저의 동의도 없이 저의 개인정보와 로그기록을 열람 하고 있더군요. 고객은 16년 당시의 인제대 직영점에서 생긴 문제로 인해서 본사와 연락을 하는중에 제대로 된 설명이나 이해도 없이, 어떠한 대리점에서 전화가 올것이라는 통보도 없이 모르는 핸드폰 번호로 뜬금없이 전화와서는 마음대로 열어보고 자기들이랑 상관없다는 말같지도 않은 변명이나 들으면서 쓸데없이 또 저는 그들에게 멋모르고 오랜시간을 사건을 설명하였고 말이죠. 고객기만 행위가 아주 판을 치다 못해서 사람을 가지고 놀더군요. 이렇게 쉽게 제 정보를 일개대리점 따위가 열어볼 수 있는 체제인가도 의문스럽고 이렇게 일방적으로 사건 진행하고 무단열람이 쉬운줄은 생각도 못했습니다. 그러면서 본사 직원은 무단열람은 말이 안된다. 열어보면 문자가 무조건 날아온다는 개소리나 하고 말이죠. 저는 여태까지 한번도 그런 문자를 받아 본적도 없는데 2번이상이나 개인정보무단열람을 경험하였고 말이죠. 이럴거면 개인정보보호법이 왜 존재하는지도 의문이며 이렇게 마음대로 자기 마음대로 요금제를 변경하고 마음대로 요금차감으로 책임회피 구멍을 만들어두고, 직영점이라면서 그 밑에는 일개개인이 대표로 들어앉아있는 구조와 언제든지 문제를 일으켜도 사업장만 폐기하거나 변경하면 그들은 아무런 책임을 묻지 않고 본사측도 그걸 알면서도 버젓이 그들이 7개의 영업점을 운영 할 수 있도록 눈감아주고 뒤에서 도와주는 이런 더러운 구조. 고객이 책임을 묻지 못하게 본사는 대리점에게 떠넘기고 대리점은 직영점사업장이 폐기되어 아무런 책임이 없다는 말을 반복하고, 그럼 왜 내 전산기록은 열어보고 본사는 왜 너희들에게 연락하게 시켰냐는 질문에 말문이 막히니 그때서야 직영점이지만 그 사이에는 대표라는 책임자가 따로 존재하는데 그 당시 대표가 지금의 자기들의 대표라는 말로 다시 또 변명을 하더군요. 그러면 결국 책임의 소지가 있는것이며 그 책임을 묻기 위해 대표랑 연결하라니 대리점들은 또 자기들의 책임회피를 위해 대표와의 연락을 차일피일 미루고 세상 바쁜척 다하면서 끝끝내 못만나게 만들더군요. 분명 정보통신망법 제28조의2제1항에도 있는 개인정보의 중요성은 지켜져야 하고 보호받아야 하는데도 그들은 법위에 있는건지 자꾸 말을 바꿔가면서 피해가려고만 하고 어느 누구도 책임을 지려하지 않습니다. 사업장은 폐기되어서 책임이 없다던 그들은 버젓이 아직도 1년이 넘는시간동안 네이버에 그대로 인제대직영점을 검색하면 뜨게 만들어두고 번호도 그대로 살려서 고객이 전화해서 인제대직영점이 맞냐고 물으면 맞다고 대답하며 '스타컴퍼니'대리점에서 악용하고 있더군요. 저처럼 직영점이라서 문제가 없고 책임을 물을 수 있고 일개대리점이 못미더워서 직영점을 찾는 고객들이 있기 때문이겠죠. 직영점이라는 타이틀은 득이 많으니 살려놓고 그대로 영업하여 고객을 기만하더군요. 사실상 직영점이 사라졌지만 그자리에 같은 간판, 같은 인테리어로 버젓이 영업하기에 일반 고객들은 자세한 내막도 알 수 없더군요. 인제대 직영점과 거래하였던 다른 고객들도 당시 직원이 중고폰 보상을 해준다며 다 걷어서 먹고 튄 금액만 1천만원이 넘는다더군요. 이렇게 대기업체인 LG라는 기업이 동네 구멍가게 슈퍼에서도 안할만한 인면수심의 파렴치한 행동을 일삼고 책임을 하청업체에게 떠넘기고 고객을 가지고 노는 행동은 참 이해 할 수 없습니다. 이렇게 피해를 당하고 힘든 상황에서도 그들은 자꾸 그래서 고객에게 금전적 피해가 뭐가 있냐며 뭐 어떻게 하란거냐는 말같지도 않는 소리만 하고 있더군요. 그들은 애초에 금전적 손해만이 가장 큰 문제라고 생각하고 이러한 과정들의 잘못은 전혀 인지 못하는 점이 참 아이러니합니다. 이렇게 개판 쳐도 전국 4등이라는 타이틀과 수많은 금전적 이득을 얻고 있는 그들은 고객의 눈에 피눈물이 나도 이순간에도 여전히 부당이득을 취하면서 고객기만과 책임회피만을 일삼습니다. 저는 이 문제가 바로 잡히고 모든 국민들이 이러한 법의 구멍을 이용해 교묘하게 영업하여 부당이득을 취하는 이들의 문제점을 정확하게 이해하고 알고 난뒤에 선택할 수 있도록 이 사실이 널리 알려져야 한다고 봅니다. 답답하여 길게 늘어놓은 저의 글을 읽어주셔서 감사합니다. 저는 이들의 문제점에 대한 증거와 녹취기록을 모두 보유중입니다. 저의 억울함을 꼭 풀어 주셨으면 좋겠습니다. 아직 정의가 바로 잡히고 살아 있는 대한민국이길 마지막으로 믿어 봅니다. [간략요약] 1. LG유플러스이 운영하는 직영점의 과실로 고객이 가입한 실제 요금과는 다른 요금제로 3개월간 부과되고 있었음. 2. 그 사실을 뒤늦게 알아챈 직영점 직원들이 어떠한 보고도 없이 임의대로 고객의 개인정보를 열람하여 임의대로 요금제를 변경하고 임의대로 3개월간의 요금차액을 그달 요금에서 차감함. 3. 1년6개월이 지난 시점에서 기기변경이 자유로운 심쿵클럽 요금제임에도 고객은 3개월이 딜레이된 요금제변경으로 인해 기기변경을 제때 하지도 못하였으며 변경하려면 아무런 과실이 없는 고객이 위약금 9만원 가량을 주고 변경하라는 통보를 받음. 4. 본사운영의 직영점과의 계약이었음에도 본사는 고객에게 어떠한 통보도 없이 일개 대리점과 연결하여 그들에게 책임을 떠넘기고 그들은 당시 직영점 사업장이 폐기되었고 담당자도 아니니 아무 책임이 없다고 책임 회피를 하면서 동시에 또다시 고객의 개인정보를 자세한 확인절차나 동의도 없이 열람함. (본사 또한 동의 없이 연관성 없다는 대리점에게 고객정보를 마음대로 넘겨줌) 5. 사업장이 폐기되었다던 인제대직영점은 아직도 인터넷에 버젓이 등록되어 있으며 전화번호 또한 살아서 인제대직영점이냐는 고객의 질문에 맞다면서 영업을 이어나감. (이중영업) 6. 문제가 터질때마다 사업장만 바꾸면서 책임자를 바꿔서 바지사장을 앉히면 아무런 문제없이 재영업이 가능한 구조와 그러한것을 인지함에도 버젓이 눈감아주는 본사. 7. 직영점이지만 그 사이에 대표라는 책임자가 또 따로 있고 고객들에게 1천만원이 넘는 금전적 손해를 보게 하고서도 돈만 보상하고 버젓이 7개의 대리점을 운영하면서 전국 4등이라는 수익과 부당이득을 취함. 8. 고객의 개인정보는 본인은 마음대로 받아보지 못하고 정당한 사유로도 받지 못하는데도 일개 대리점들과 본사는 마음대로 동의 없이 열어보고 주고받고, 변경하는 참 아이러니한 현실. 이들의 고객기만과 책임회피, 눈가리고 아웅 방식의 대응책에 대해 엄중한 법적인 처벌을 바라며 이 문제들은 많은 고객이 알 수 있고 바로 잡히게 하기 위해 저는 끝없이 투쟁하고 이 사실을 알릴 것입니다. 이를 위해 1인시위와 언론사 제보 등 어떠한 노력도 불사 할 것입니다. 저를 위해 많은 조언과 도움을 주십시요. 언제까지 대기업의 횡포에도 그냥 일개인은 이길 수 없다는 논리로 마냥 피해를 받고 눈물 흘리며 지쳐 떨어져 나갈 수 없습니다. 잘못은 바로 잡으라고 있는것이 아니겠습니까? 그러한 잘못을 잡지 못한다면 법은 왜 존재하고 규율은 왜 존재하겠습니까? 도와주십시요.