청각언어장애인들의 귀와 입인 손말이음센터의 현실을 제보합니다.
분야: 일자리
청원 기간: 2017-09-24 ~ 2017-10-24

감사요청서 ㅇ 민원내용: 한국정보화진흥원 손말이음센터 운영 비리 혐의에 관한 감사 요청 ㅇ 신청인 – 성명: 황소라 소속: KT새노조 손말이음센터지회 직위: 지회장 010-7768-1201 / relaycall107@naver.com ㅇ 피신청인: 청와대 위 신청인은 한국정보화진흥원 손말이음센터 센터 운영과 관련하여 예산의 적절한 집행 여부, 인력 자원 운영의 적적성 여부, 중계 과정에서 발생한 중계사들에 대한 성 추행으로부터의 보호조치 여부 등에 대해, 감사를 통해 센터 운영의 잘못을 바로잡아 주실 것을 요청 드립니다. 1. 사건의 개요 현 한국정보화진흥원 손말이음센터(이하 센터)는 청각, 언어장애인과 비장애인의 소통을 지원하는 실시간 전화중계서비스로 매우 중요한 공공서비스입니다만, KTCS에 위탁운영 되면서 정보화진흥원과 KTCS로 관리주체가 분산됨에 따라 센터운영이 예산 운용과 인력배치 및 관리 등에서 많은 문제점이 나타나고 있습니다. 그런데 이에 대한 중계사들의 의견이 합리적으로 센터운영에 반영되고 있지 못하며, 특히 선임중계사인 서영 센터장에 의해 중계사들이 제기한 센터 운영의 개선 사항이 오히려 차단되고 있어 합리적 소통이 가로막혀 있는 실정입니다. 이에 KT새노조 손말이음센터지회(이하 노동조합)는 다수의 손말이음센터 통신중계사들의 의견을 수렴하여, 손말이음센터의 운영 전반에 대해 감사를 시행하여 잘못된 부분을 바로 잡아주실 것을 요청 드립니다. <손말이음센터 주요 감사 요청 사항> 1) 센터 인력 운영의 적절성 여부 2) 센터 예산 집행의 적절성 여부 3) 중계사 대상 성추행 예방 및 사후조치의 적절성 여부 4) KT새노조 조합원에 대한 차별 등 부당노동행위 여부 5) 센터장의 비위 행위 6) 기타 2. 감사 요청 사항 상세 1) 센터 인력 운영의 적절성 여부 ㅇ 자의적 직책자 인력 운영으로 현장 중계 인원의 만성적 부족이 초래됨 - 손말이음센터운영 규정상 공식 직책은, 선임중계사(센터장) 1명, 부선임중계사(팀장) 2명 임에도 불구, 센터장이 임의로 총 4~6명의 중계사에게 별도 직책을 추가로 부여함. *공식 직책(3명) : 선임중계사(센터장)1_센터 운영업무 전담 / 부선임중계사(팀장)2_관리업무 50%, 중계업무 50%*센터장이 임의로 운영한 직책(6명) : 부팀장2, 강사2, 지원스탭1, 총무 1_사퇴, 퇴사에 따라 강사,지원스탭은 수시 변경 - 이들 직책자들은 보통 오후 2-5시, 후처리(중계를 받지 않고, 업무 중이라는 표시) 시간을 허용, 2-5시 이외에도 후처리 상태로 두는 경우가 잦음. 중계를 받지 않는 합법적인 방법 중 하나임. 관리 업무를 핑계로 중계업무 소홀, 결과적으로 중계 업무 과중 유발 . 저임금에 업무 과중으로 이직의 요인이 됨. ㅇ 비정상적인 인력 운영으로 인한 퇴사자 속출, 이용자 응대율 하락 - 한국정보화진흥원이 제시한 손말이음센터 적정 중계사 인력 수 40명, 현재 중계사수 28명으로 심각한 인력 부족 상황, 이로 인한 이용자 응대율이 최저 20%대로 하락하는 일이 발생. 이는 센터장의 비정상적인 인력 운영에 그 직접적인 원인이 있으므로, 감사를 통해 자의적으로 직책자를 늘린 경위, 이 직책자들이 중계 업무를 사실상 방기하게 된 경위 등을 조사하여 센터운영의 적절성을 확보하여 주기를 요청함 2) 센터 운영비 집행의 적절성 여부 ㅇ 휴일근무 및 연장근로 수당 집행의 부당성을 감사 요청함 - 센터장을 포함한 일부 관리자들이 연장근무, 휴일근무 등 각종 수당을 실제로는 근무하지 않으면서 부당하게 챙겼다는 의혹이 내부에서 꾸준히 제기된 바 있으며, 심지어 센터장이 모 관리자에게 관리자가 실제 근무하지 않은 시간외 수당을 지급하고 그 금액을 페이백 받으려 한 정황이 제보되기도 하였는 바 이에 대한 확인 감사가 필요함 - 센터장을 비롯한 관리자에게 별도 직책 수당 편성 및 지급함. 센터장이 임의로 별도 직책을 만들어 일반 중계사를 관리자로 임명하고, 직책 수당을 지급하였는 바 이것이 예산편성 상 적절성이 있는 것인지 확인 감사가 필요함. - 워크샵 예산 편성 및 사용 내역 감사요청. 중계사는 근무하고, 관리자들만 별도로 워크샵을 간 경우가 수차례 있는데 이의 적절성 여부에 대한 감사가 필요함 ㅇ 인건비 부당 사용에 대한 감사를 요청함 - 센터장 등 관리자에는 일반 중계사와 다른 비공개 급여테이블을 별도로 적용하는 이중 임금제를 운영했다는 문제제기가 있는 바 이에 대한 확인 감사가 필요함. 특히 군인 신분의 모 씨를 센터에서 근무하게 하여, 근로계약서를 작성하지 않고 급여를 지급했다는 제보도 있었음 ㅇ 기타 운영비 부당 사용에 대한 감사를 요청함 - 부족한 중계사 인력 충원을 명분으로, 채용 추천 프로모션 시행하였는 바, 이에 따른 채용 결과와 시상금 지급 내역 등의 공개가 필요함. 이러한 불투명한 예산 운영 과정에서 누구에게 얼마의 금액이 지급됐는지 감사 필요 - 반면, 소개를 했음에도 소개비 지급을 받지 못한 중계사 발생. 형평성의 문제. 3) 중계사 대상 성추행 예방 및 사후조치의 적절성 여부 ㅇ 성범죄 발생 시, 부적절한 대응 - 중계사가 이용자로부터 성범죄, 성희롱을 당했음에도, 가해자 처벌 등 사후 조치를 센터장이 성실히 이행하지 않고, 오히려 피해자에게 수치심을 유발하는 지시를 한 사실이 있음(증거확보를 이유로 피해 중계사가 수차례 가해자가 성범죄를 저지르는 중계를 받게 하며 성범죄 화면 캡처 지시-관리자에 의한 2차 성폭력.) - 업무 중 성범죄, 성희롱으로 정신적 피해를 입은 중계사에 대한 심리 치료 등 적절한 사후조치가 이행되고 있지 못하며 이는 이직의 한 요인이 되고 있으므로 이에 대한 감사가 시급하게 필요함. 퇴사 후에도 정신적 고통을 겪고 있음. ㅇ 성범죄 발생에 대한 대응책 및 예방 위한 조치 미이행 - 중계사가 센터장에게 지속적으로 성범죄 예방을 위한 대응책 마련을 요구했으나, 센터장은 실질적인 조치를 취하지 않고 있는 바 이에 대한 대책 마련이 매우 시급함 4) KT새노조 조합원에 대한 차별 등 부당노동행위 여부 ㅇ 조합원을 특정하여 면담 등 괴롭힌 혐의 - 노동조합이 설립되자 조합원 들을 불러 수차례, 장시간 개인 면담을 시행하고, 조합 탈퇴를 종용함. 조합원 모 씨의 경우, 센터장, 팀장 등이 번갈아가며 하루 4시간 이상 장시간 면담을 시행해서 괴롭힌 사례가 확인됨. ㅇ KT새노조 비조합원만의 온라인 채팅방을 운영하여 노조원 차별행위 - 비조합원만의 메신저 대화방을 만들어졌는데, 이 대화방에서 비조합원 모 씨는 노동조합에 대해 ‘외부강성노조’ 등의 표현을 쓰며 노조를 비난하고, 비조합원 별도 채팅방(온라인)을 개설해서 조합원을 차별하는 행위를 공공연하게 자행함. 채팅방에 직책자들도 들어와 있으며 채팅 내용으로 미루어 볼 때 이러한 채팅방 개설이 회사의 조직적 지시에 의한 것이라 사료됨. 이러한 노조원에 대한 차별은 문재인 정부가 근절하고자 하는 대표적인 부당노동행위로 이에 대한 감사가 필요함 ㅇ 근로계약서 미작성 - 주로 단기 근무 후 퇴사 직원의 경우 근로계약서를 미작성한 건이 많다는 제보와 관련해, 감사가 필요함 5) 센터장의 비위행위 - 중계사 진술서 참조 서영 센터장은 손말이음센터에 TRS002번으로 2005년 통신중계서비스센터(손말이음센터의 개소시 명칭)의 개소때부터 근무하여 부선임에서 2010년 센터장으로 승진함. 주로 신입 교육부터 외부 손님 안내, 프로그램 홍보, 중계사 인력관리까지 센터 운영 총괄하는 직책. ㅇ센터장의 횡령 -실제로는 근무를 하지 않았으나, 시간외 근무를 한 것으로 거짓 신청하고 급여수령 - 팀장2명에게 거짓 보고한 시간외근무로 받은 급여를 센터장에게 보내라고 지시 ㅇ센터장의 중계사들 성희롱, 성추행 -여성 중계사들을 대상으로 한 성희롱 발언과 성추행 -특정 중계사들에게 혜택과 직책 부여 ㅇ센터장의 제왕적 권위주의 -근로기준법을 위반하면서까지 중계사들을 차별하고 괴롭힘. ㅇ 센터장 및 직책자의 근태 불량 문제 - 센터 내에 공유하는 근무편성표가 있는데, 2013년부터 센터장 자신의 복무 일정은 제외하여 운영. 센터장은 정해진 시간 없이 자유롭게 출퇴근함. - 센터장 및 직책자들은 식사 시간(휴게시간)을 자유롭게 사용하면서, 중계사들이 식사 시간을 지키지 못하면 불이익을 주거나, 개인면담을 시행해서 괴롭혀 왔음 6) 기타 ㅇ 정보화진흥원 로고가 새겨진 기존 명함 폐기 지시 - 최근 센터장이 명함 폐기 지시가 있었는데 중계사들은 손말이음센터 근무를 긍지로 여기고 업무에 임하는데 이를 갑작스레 폐기 지시한 경위 파악이 필요함 3. 감사 결과 공개 요청 신청인의 감사 요청 사항에 대한 감사 결과를 투명하게 공개하고, 비위사실이 확인된 건에 대해서는 관련법과 규정에 따라 공정하게 처리할 것을 요청 드립니다. 끝. 중계사들 진술서 [중계사보호를 위하여 해당자의 이름은 밝히지 않으나 센터의 퇴보에 일조한 직책자들(당시 중계사일경우 중계사로 표기)의 이름은 공개함] 주 요 내 용 • 퇴사에 따른 불이익 공지 • 업무에 맞지 않는 임금체계 • 공적자금 횡령 • 근무태만 • 불공정한 조치와 시말서 작성 강요 • 성추행 피해 및 목격 • 권한을 이용하여 중계사에게 사적 접근시도 • 직원에게 센터장이 권력자임을 어필 • 센터장에게 하는 행동과 상반된 내용을 중계사들에게 하소연하는 팀장 • 중계사들 있는 자리에서 선넘은 스킨쉽 • 이윤숙 팀장 돌잔치 • 관리자의 중계사 외모 평가발언 • 회사에서는 꾸미고 있기를 강요. • 성폭력 중계시 대처방법 • 이성적으로 친밀한 중계사에게 혜택부여 • 매우 열악한 사무실 환경 • 중계사에게 한 모욕적인 발언 • 권력남용 • 명함폐기 • 병가건으로 협박 • 중계사에게 의도적으로 업무적 피해를 줌(싸이월드클럽, 다음카폐 폐쇄) • 건강악화로 인해 팀장에게 보고했으나, 무단결근과 시말서 작성 강요 • 사생활침해 • 부당노동행위 • 일관성 없는 업무(대체휴무) • 연차 사용 목적 확인 • 거짓말을 일삼는 센터장 • 개인감정이 개입된 권한 오남용 • KTCS측 관리감독 허점으로 인한 문제점 (센터장만의 주먹구구식의 운영형태) ◉ 불이익 공지 - 2015년 10월 7일과 2015년 12월10일 네이트온 전체 공지로 직원들에게 “최대한의 불이익을 주겠다” 며 위화감을 조성하였고, 명확한 근거있는 취업규칙이나 근로기준법에 의거한 지침이 아니라 예의없는 대응, 비위도 라는 본인의 개인기준으로 인사조치를 하겠다며 직원들에게 반협박성 공지를 했다. ◉ 업무와 맞지않는 임금체계 - 손말이음센터의 사업은 추가요금이 들지 않는 무료서비스로 이익이 나는 사업자체가 아니다. 성과연봉제는 말그대로 이익이 나는 성과를 보고 연봉을 책정하겠다는 것인데, 우리의 사업과는 끼워 맞출수도 없는 구조이다. 우리는 지금것 개별로 연봉조정을 한적이 없으며 최저임금과도 다름없는 급여로 인하여 최저임금이 오르면 기본급을 조정하는 식이었으며, 센터장의 구미에 맞는 사람의 급여를 더 챙겨주겠다는 심산으로 보였다. ◉ 공적자금 횡령 - 2015년 10월쯤에 강원도로 워크숍을 다녀왔는데 이윤숙 팀장과 한 방에 묵게 되었다. 잠을 자기 전에 이런 저런 얘기를 하면서 나에게 비밀이라며 센터장님이 이윤숙 팀장님에게 시간외 근무를 한 것처럼 작성한 뒤 시간외 수당을 받으면 본인 통장으로 넣어달라고 했다고 세금을 떼고 줘야 할지 어떻게 줘야할지 고민이라고 했다. 금액은 45만 원 가량 됐는데 세금 5만 원 떼고 줘야 하는지에 대한 고민이었다. 나는 이윤숙 팀장님에게 그건 불법이라고 말했는데 깜짝 놀라며 얘기를 서둘러 마쳤다. 본인은 그게 불법인지 전혀 인지를 못하고 있는 것 같았다. - 군대에 가기위해 회사를 그만두었던 ○○○ 중계사가 2015년 여름 약 2개월정도, 주말 시간외근무를 했다. 특정종교인이었던 ○○○ 중계사는 군복무를 해선 안되고, 일요일 회중에 꼭 참석해야 하는데 이를 거부하여 부모와 사이가 나빠져 경제적으로 어려운 상황이었다. 이에, ○○○ 중계사를 귀애하는 센터장이 당시 진흥원 담당자에게 제안했더니, 나는 모르는 일로 할 것이니 센터에 피해가지 않는 선으로 알아서 하라는 식으로 답변했다는 얘기를 전해 들었다. 그때 ○○○ 중계사님은 군인신분이어서 KTcs와 근로계약을 할 수 없어서 센터장이 시간외 근무한 것으로 올리고 직접 통장으로 급여 이체 해주었을 것으로 추정된다. ○○○ 중계사님은 성실하고 교우 관계도 좋은 편이어서 응원하고 싶지만, 센터장이 이 일로 인해서 본인이 직접 근무하지 않고 시간외 근무한 것처럼 서류를 꾸미는 방법을 배웠다는 것을 설명해 두고 싶다. 2개월 정도 근무 후, ○○○ 중계사가 더 이상 나오지 않게 되었다며 작별을 고하고 그 뒤부터,(2015년9월부터 추정) 센터장이 회사에 출근하지 않고 주말 시간외근무를 올리는 일이 빈번해졌다. 그 이후로 시간외 근무 싸인 목록에 센터장의 이름이 들어갈 순번에는 빈칸이 생기고 통신중계사 싸이월드 클럽에 매달 공지하는 시간외 근무 시간에도 센터장의 근무시간은 공개되지 않았다. 주말에 1층에 출근기록부에 센터장의 싸인이 있지만, 실제로는 출근하지 않는 일이 자주 있었다. 초반엔 출근 기록부에 다른 스텝이 싸인을 대신 해주거나, 대신 프로그램에 로그인해 업무처리 상태로 해놓기도 했지만, 갈수록 그 조차의 노력도 하지 않았다. 2015년 12월쯤, 센터장이 이윤숙팀장에게 보내려는 듯한 시간외근무 엑셀파일을 전체 영상중계사님들께 잘못 보낸 적이 있다. 센터장과 스텝들이 시간외를 생각보다 너무 많이 한 것으로 표기되어있어서 다들 놀라고 말이 많았다. 2016년1월, 예전에 퇴직한 중계사가 방문을 한 일이 있는데 센터장은 보안 구역이라는 이유로 이때 문을 열어준 김시연 중계사에게 다음날 시말서를 쓰라고 했다. 당시 이현정 부팀장도 그 중계사의 방문에 웃음으로 반겨서 이를 허용해도 되는 줄 착각했던 것이었다. 김시연 중계사는 그동안 품었던 의문에 왜 횡령을 하셨냐며 질의 했다. 그에 놀란 센터장은 다음날 ktcs서약서(회사 얘기를 외부에 함구해야 한다는)를 많이 가져와서 갑자기 반년 만에 전체 회의를 하며 서약서에 대해 설명하고 싸인을 강요했다. 전날 횡령에 대해 질의한 것에 대해 놀라서 입막음용으로 갖고 온 티가 역력했지만, ktcs에서 예전부터 해달라고 한 것이었다며 둘러댔다. 센터장은 중계사들에게 내용 설명도 없이, 애매모호한 평소의 화법으로 “뭐,,워크숍때 비용이 부족해서 그걸 메꾸려고,, 제가 중계사들을 위해서 희생한건데,, 방법이 뭐,, 좋지 않았다면.. 사과해야하나? 네. 뭐 사과하죠 ”라는 식의 비아냥거리는 사과를 했다. 나는 사과에 진심이 느껴지지 않았고, 40대 넘은 중계사들이 초등학생처럼 두 손 조아리고 고개 푹 숙이고 있는 모습에 센터장에게 좀 강력히 이의 제기를 했다. 다음날 회사에서 큰소리를 내며 일일이 중계사들에게 삼자대면처럼 사과에 진심을 못 느꼈냐며 나를 끌고 다니며 다른 중계사 에게 대답을 강요했다. 대화도 안 통하는 사람이랑 거의 2시간 넘게 이어지는 면담이 너무 지긋지긋해서 대화를 빨리 끝내고 자리로 돌아왔다. 센터장은 워크숍 비용을 메꾸기 위해서 희생해서 시간외 근무한 것처럼 서류조작을 한 것이라고 하였지만, 그 말을 더 믿을 수 없는 것은 그날로부터 거짓 조작하는 일이 없어졌다는 데에 있다. 물론 정말로 업무를 하고 있는지는 전혀 확인할 수 없는 구조이지만, 그 일로 부터는 평일 저녁이나 주말에 나와서 책상에 앉아있고 시간외 근무 서류를 올렸다. - 2015년 12월경, 센터장님이 팀장님들에게 보내는 시간외 근무 파일을 영상중계사들에게 잘못 보내 파일이 공유된 적이 있었는데 센터장님과 팀장님들의 시간외 근무 총 합계 시간이었다. 주말에 같이 근무해본 적 없는 팀장님들과 센터장님의 시간외 근무가 올라가 있어 중계사들이 다들 깜짝 놀란 적이 있었다. 이에 대한 질문과 이윤숙 팀장님 45만 원에 대한 질문을 드렸는데 답변이 굉장히 황당해서 아직도 기억이 생생하다. 우리가 제주도로 워크숍을 다녀온 적이 있었는데 워크숍 예산이 200만 원 밖에 되지 않아 그 돈을 메꾸기 위해 이승열 팀장님과 이윤숙 팀장님이 중계사들을 대신해 희생해서 그렇게 했다고 말하며 본인은 떳떳하다는 식을 말했다. 내가 알기로는 제주도 워크숍은 4개 팀으로 한 팀당 250만 원정도의 예산을 미리 책정해서 움직였었는데 한 팀의 금액도 안되는 200만 원의 예산 때문에 시간외 근무를 허위 조작하여 횡령했다는 사실이 너무 황당했다. 200만 원으로 30명이 넘는 중계사 인원으로 제주도 간다는 걸,, 이걸 믿으라고 말하는 건지 황당했다. 이후 2017년 6월11일 노동조합 창립이후, ktcs 소원준 차장님과 간담회를 했었는데 이 일에 대해 문의를 했다. 나는 ktcs에서 이런식으로 비용처리를 하는 거냐고 문의한 적이 있었는데 상식적으로 말이 안되었기 때문에 소원준 차장도 전혀 아니라고 답변을 했다. - 2015년 급여테이블이 바뀌기 전엔 센터장과 팀장들, 중계사들 모두 정각에 퇴근을 했다. 센터장이 야근을 하는 경우는 1년에 몇 번 안됐고, 월초에 야근하는 경우는 몇 번 봤었지만 야근을 할정도의 일이 많지 않았다. 급여테이블이 바뀌며 근속수당이 삭감되며 인건비 예산이 남은건지 시간외수당이 생겼는데, 센터장, 팀장들이 주말에 공휴일까지 나와 중계는 받지 않고 업무처리를 하는 모습을 보며 우리 사무실이 주말까지 나와서 일을 할 정도로 바쁜 곳이었었나 하는 의문이 들었다. 그리고 주말에 중계사들은 미친 듯이 꽂히는 중계를 받으며 지쳐갈 때 센터장과 팀장, 부팀장들은 오전에 나가 점심 때쯤에 들어오거나 업무처리를 하는(무슨 일을 하는지는 모르겠다.) 모습을 보며 열심히 일하는 중계사들이 굉장히 자괴감을 느꼈다. 한 번은 5월 1일 근로자의 날에 근무를 했었는데 점심쯤에 센터장이 음료를 주문받겠다는 전체 쪽지를 보냈다. 오후에 출근하며 중계사들에게 빵과 음료수를 건네주며 6시에 퇴근을 했는데 이후 시간외근무 사인을 하러 갔을 때 센터장이 8시간 시간외 근무로 되어 있어 황당했었다. 그리고 이윤숙 팀장과 박영신 부팀장이 일요일에 같이 나와서 오전에 나가 점심 쯤에 들어오기도 하는 모습을 보며 정직하게 제 시간에 출근해 근무하는 중계사들이 바보가 되는 느낌이었다. - 2015년 겨울, 네이트 온 중계사 전체 쪽지로 한 장의 엑셀파일이 전달되었다. 서영센터장이 보낸 건데 바로 뒤이어 ‘잘 못 보냈다’는 쪽지가 와서 나는 열어 보지 않았다. 그런데 주변 중계사님들의 ‘이럴 수가’하는 얘기를 듣고 뒤늦게 열어보니, 센터장과 이윤숙팀장, 이승열팀장이 출근도 하지 않은 토요일, 일요일에 출근하여 휴일근무 한 것으로 체크가 되어있었다. 관리자들에게 보내야 할 것을 전체 중계사들 대화하는 네이트온 전체창에 잘 못 올린것이다. 중계가 많아 저장을 하려고 했는데 이윤숙팀장이 돌아다니며 말도 안되는 변명을 하며 파일 삭제를 종용해 어쩔수 없이 저장하지 못했다. - 1박2일이었던 워크샵이 2015년에 사라지고 2016년부터 1일로 변경되었다. 중계사 1인당 1만원이라는 제한된 경비였다. 아무리 하루라지만 물가대비생각하면 1만원은 밥 한번 먹으면 끝나는 금액이다. 워크샵을 다녀왔다는 구실맞추기에 불과한것 같다. 서로 합심 단결하고 근무의 스트레스를 풀기 위해서 ‘회식’이라는 것이 존재한다. 그런데 ‘회식’도 2015년 어느 날 사라지고 2016년 12월 연말에는 점심시간에 미스터 피자 런치세트(1인 9900원)에 사주는 것으로 ‘연말을 보냈다’라고 했다. 먹는 것 가지고 참 부끄럽다. 2015년 전까지 있던 회식비들이 이제는 사라졌는데 혹여나 그 이후 2016년도부터 법인카드에 중계사들과 회식비용이라고 지출한 것은 있는지 알고 싶다. 왜냐면, 이때부터 관리자들만의 회식이 잦았다. 근무시간대가 달라 점심시간을 변경해달라는 요구도 자주 있었다. 물론 관리자들끼리도 회식을 할 수는 있다. 그러나 너무 중계사들을 배제한 회식이 자주 있다면 너무 속상하다. 센터장이 개인적으로 중계사 몇 명과 며칠로 여러번 놀러간 것으로 아는데 의심하다보니 과연 법인카드가 거기에서도 사용되지 않았을까?라는 의구심이 생긴다. 이런 의심을 풀기 위해서라도 필요한 것은 서영센터장의 법인카드 사용 관련된 철저한 ‘감사’가 필요하다. ◉ 근무태만 이현정 부팀장이 손말이음센터 교재를 만든다는 핑계로 주말근무에 하루 종일 업무처리를 하는 경우도 있었다. 정말로 교재를 만드는 지는, 중계사가 절대 확인할 수 없는 구조다. 평소 평일에도 업무처리 하고 커피숍에 간다든지, 밥을 먹으러 간다든지, 회의실에 가서 쉬든지 하는 악용 사례가 주말 시간외근무까지 이어졌다. 주말에 시간외근무를 나와서 하루 종일 업무처리를 해놓는 스텝들의 횟수가 잦아졌고. 후에 이윤숙 팀장이 다른 중계사에게 말하길, 센터장에게 왜 현정이만 주말에 나와서 쉬게 해주냐고. 자기랑 박영신부팀장도 주말에 업무처리 할수 있게 해달라고 요구했다고 한다. 본인들이 근무로 나와서 중계를 받지 않으면, 다른 중계사들의 노동 강도가 심해지는데 양심이 없는 말이다. 이윤숙 팀장, 박영신 부팀장은 주말에 시간외 근무를 나와서 오전 중에 아예 밖에 나갔다가 점심쯤에 들어오는 일도 있었다. 공지를 하지 않기 때문에 스텝들이 무슨 업무를 했는지는 중계사가 알 수 없다. 스텝들이 업무처리를 하고 중계를 받지 않으면, 소위 센터장이 항상 말하는 풍선효과가 발생한다. 평일에 강사,수화 교육 까지 해서 총 8~9명의 업무처리자가 있을 때는 15명 이하의 중계사들이 모든 중계를 감내 해야 한다. 기본적으로 센터장 포함 6명의 스텝들이 업무처리 하는 경우가 많은데 중계업무가 가중 되어 근무는 더 힘들어졌는데, 광화문 사무실로 이사 오면서 공간이 매우 협소해 중계사들이 제대로 쉴 데가 없어서 30초 거리에 있는 화장실에 가서 1~2분씩 서있다 오는 게 고작이었다. - 서영 센터장은(당시 부선임) 이용자로부터 평가가 가장 낮고 항의가 많으며, 바로 옆에서 함께 일을 하는데 콜 응대수도 상대적으로 저조할 뿐 아니라, 근무시간에 영화를 보며 나에게도 USB에 담아 제 컴퓨터에 꽂아주는 둥 쉬엄쉬엄 놀며 일하라고 말하곤 했다. 나를 배려해서 챙겨주는 모양새지만, 그렇게 일을 열심히 하지 않는 직원에게 가르침을 받아야하는 불만이 생겼고, 저렇게 일을 안 해도 부선임으로 회사에서 인정받고 있는걸 보면 상대적 박탈감이 느껴지기도 했다. 열심히 일하는 내가 바보 같다는 생각이 들 정도였다. ◉ 불공정한 조치와 시말서 작성 강요 - 퇴사 했던 ○○○ 중계사가 회사를 놀러온 일이 있었다. 외부인이 사무실 안으로 들어오면 안된다고 알고 있었지만 내가 들어오는데 말릴 새도 없이 열린 문으로 ○○○ 중계사가 따라 들어왔다. 전에도 퇴사자가 사무실에 들어와 인사를 한 적이 몇 번 있었기 때문에 굳이 나가라고 하진 않았다. 좀 걱정은 되었지만 ○○○ 중계사가 이현정 부팀장에게 제일 먼저 가서 인사를 했더니 이현정 부팀장도 환하게 웃으면서 맞아 주어서 안심을 했다. 오후7시여서 센터장은 퇴근하고 없었고 이현정 부팀장이 총 책임자였기에 별로 걱정을 안했다. ○○○중계사는 모든 중계사들과 반갑게 인사를 한 뒤 바로 나갔다. 참고로 ○○○ 중계사와 센터장과의 관계는 굉장히 좋지 않았고, ○○○ 중계사가 수화통역사 자격증을 취득하고 바로 퇴사한 이유이기도 했다. 다음날 센터장이 나를 불러 왜 문을 열어주었냐며 시말서 작성을 요구했다. 물론 내가 문을 열어준 것에 대한 건 잘못된 일이라 시말서 작성을 했지만 스텝인 이현정 부팀장은 시말서를 작성하지 않는 점이 불공평했다. ◉ 성추행 피해 및 목격 - 현직에 근무 중인 서영 센터장으로 부터, 지속적인 성희롱을 당한 바 있다. 거주 지역이 비슷하여 출근 시간대에 버스에서 만나는 경우가 있었고, 자신의 탑승을 모른 척한다며, 뒤에서 보고 있다가 문자를 보내서 옆으로 오라고 지시하였다. 버스 커브 길을 돌 때 마다 지나친 밀착으로 당황하였으나, 입사 선배라는 이유만으로 강하게 말하지 못하고 위축될 때마다 왜 얼굴이 빨개지느냐며 조롱했고 급기야 퇴근 시간대마저 같이 가야하는 곤욕을 치러야했다. 걸을 때 몸이 서로 자주 부딪히는 불편감도 자주 느꼈던 것 같다. 한 번은 손모양이 남들보다 다르게 생겼다며 손을 자기의 무릎위에 가져다 놓고 만졌다. 그 빈도와 강도는 점점 심해졌고 제가 당황하는 모습을 즐기는 게 싫어서 “그 쪽 손도 이상한대요?” 라며 불쾌감을 느낄 정도로 상대의 손을 세게 잡은 후 뿌리치며 반기를 들자, 다음날부터 직원들에게 ○○○ 중계사가 능글맞은 구석이 있다며 소문을 내고 다녔다. 급기야 근무시간에도 신입을 가르친다는 명목으로 내 옆 자리에 배정되어 업무 중에 수시로 왼쪽 팔을 손가락으로 찌르는 이상한 행동을 반복하였고 큰 소리로 저항하지 않는 내 내성적인 성격을 이용해서 아무도 보지 않을 때, 너무 아프게 부위를 바꿔가며 자극해 점점 아프게 팔을 찔려서 멍이 들기가 일쑤였다. 그 멍을 보면서도 그 행위는 멈추지 않았기에 저는 그 스트레스를 나도 모르게 업무적인 자리에서 일적으로 토로하였고 이후 업무적 보복으로 돌아왔다. 성희롱의 패턴 사례의 경우는 상습적으로 상대를 골라가며 자행되었으며, 나의 근심을 친한 직장 동료에게 언급하자 현재 퇴사자인 그 동료에게는 회식 후 택시 안에서 “우리 애인 있는 사람끼리 키스나 한번 할까? 라며 본인 집을 가자고 조르기도 하였다는 내용을, 당시 인사를 관리했던 아웃소싱 업체인 (주)제니엘에 ‘직원의 관리자 평가서’로 서면으로 함께 작성하여 불려가서 확인받던 기억이 있다. - 2013년 3월말, 등촌청사에 있을 때였는데 근처 장군주먹고기 가게에 가서 회식을 하였다. 분위기가 무르익고 센터장이 테이블마다 옮겨다니며 술을 마시고 있었는데 어느덧 내 옆으로 와서 술에 굉장히 취한 척하며 내 오른쪽 허벅지에 손을 댔고, 스윽 문지르며 손을 떼지 않았다. 기분이 너무 나빴지만 내색하지 않고 참으며 손을 센터장님에게 내려놨는데 그건 하지 말라는 무언의 의미였으나 센터장은 취한 척하며 다시 내 허벅지에 손을 댔다. 그래서 나는 또다시 손을 센터장에게 돌려줬다. 이후 알게 된 사실이 또 있는데 센터장님이 술에 굉장히 취해 있던 ○○○중계사에게도 비슷한 행동을 했다는 사실을 □□□ 중계사가 보고 알려주었다. 기분이 너무 더럽고 싫었지만 상사라서 말을 제대로 못하고 제일 친했던 ◊◊◊ 중계사에게만 말한 적이 있었는데 말을 하면서도 너무 수치스러웠고, 회사를 그만두고 싶었다. 회식 날 이후로 4일 동안 휴무였는데, 쉬는 동안 생각할수록 역겨워서 성추행 신고를 하려고 알아보며 고민했다. 인성이 안 좋은 사람이어서 보복 당할게 두려웠고, 회사를 당장 그만 둘 결심이 들지 않아서 신고까지는 하지 않았지만, 그 뒤로는 더 조심해야 겠다는 생각이 들었다. 청각장애인을 위해 수화를 하고 있다고 방송에서 본인이 굉장히 개념 있는 척 위선 떨며 인터뷰 하는 모습을 볼 때 마다 역겹고 신뢰감이 전혀 들지 않았다. 그렇게 청각장애인을 위한다는 사람이 수화공부도 전혀 하지 않아서 센터내에서 수화를 제일 못하는 데, 관리자라고 다른 영상중계사의 수화를 평가한다니 얼마나 황당한 일인가. 강원도 워크숍을 다녀와서 이윤숙 팀장이 나에게 비밀이라며 워크숍을 다녀왔던 조원 누군가가 센터장을 성희롱으로 어느 기관에 고발했는데 그 기관에서 이윤숙 팀장에게 그런 일이 있었던 게 사실이었는지 전화가 왔었다고 했다. 그 사실을 알게 된 센터장이 이윤숙 팀장과 같이 있을 때 이윤숙 팀장님에게 그 기관에서 전화가 왔었는데 센터장이 따라 나와서 전화하는 모습을 지켜 보고 있어 그냥 그런 적 없다고 둘러대며 전화를 끊었다고 말했다. 또한 강원도 워크숍에서 ktcs조성은 피엠이 담당이었는데 식사를 다하고 계산을 할 무렵 센터장이 조성은 피엠의 허리를 자연스럽게 한팔로 완전히 감싸 안는 모습을 뒤에서 지켜보고 깜짝 놀랐다. 성희롱의 개념이 없는 사람인 거 같았다. 이 일에 대해서 이윤숙 팀장에게 얘기한 적이 있었는데 이윤숙 팀장이 센터장에게 이런 적이 있었냐고 얘기하자 본인은 기억나지 않는다고 답변했다고 한다. 그 장소에서 센터장은 전혀 취한 모습이 아니었는데 기억이 나지 않는다고 하니 황당했다. 본인이 기억하고 싶은 것만 기억하시는 거 같다. 성희롱에 대한 지식이 전무한 사람이 중계사들에게 성희롱 예방 교육을 지시하는 모습이 너무 가식적이고 위선적으로 느껴졌다. - 2013년 3월말 회식이 있었다. 회사 근처에 장군주먹고기 식당에 가서 여러 중계사들과 맛있게 고기를 먹었는데, 센터장이 계속 술을 줬다. 술이 갑자기 취했다. 센터장이 허벅지를 만지는데 너무 취해서 저항을 제대로 못했다. ○○○ 중계사님이 나를 부축해서 밖으로 나가 2차 피해는 발생하지 않았고, 다른 중계사님들이 집에 데려다 주셨던 기억이 있다. 다음날 센터장이 내 허벅지를 만진 걸 생각하니 더럽고 기분이 나빴다. 나이도 많은 사람이 뭐하는 짓인지, 관리자 같지도 않다. 볼 때 마다 기분이 나빠서 회사를 다니고 싶지 않았다. 어떻게 저런 사람이 청각장애인을 돕는 일을 한다며 웃으면서 말하는지, 방송에 인터뷰 나올 때마다 기가 찼다. 나중에 김시연 중계사님이랑 얘기해보니, 김시연 중계사님 허벅지도 만졌다고 했다. 상욕이 저절로 나왔다. - 2013년 3월 말, 등촌 청사 근처의 <장군주먹고기>식당에서 20여명 정도의 중계사들이 모여 고기에 술을 마셨다. 내가 앉은 테이블에는 10명 가까이 앉아 있었다. 사람들이 적당히 술을 마시고 분위기가 무르익었을 때, 맞은편에 앉아 있던 센터장이 옆에 앉은 ○○○ 중계사의 허벅지에 손바닥을 대며 비비며 자연스럽게 말을 이어나갔다. ○○○ 중계사가 센터장의 손을 잡아 센터장의 허벅지로 내려놨다. 그런데 센터장이 또 손바닥을 ○○○ 중계사의 허벅지에 갖다 댔다. ○○○ 중계사가 또 다시 손을 잡아 센터장에게 돌려줬다. 그전부터 센터장이 유독 젊은 여자 중계사들과 친하게 지내려고 애쓰는 분위기였는데, 갑자기 그 모든 게 더럽게 느껴졌다. 술자리가 끝나고 나서 ○○○ 중계사에게 왜 바로 그 자리에서 소리 지르지 않았냐고 물어봤더니, 본인도 센터장의 성추행이 너무 불쾌했었다고 화를 냈다. 술자리에서, 맞은 편에 앉아 있던 □□□ 중계사가 취했던 걸 봤는데 자리에 없어서 걱정이 되어 밖으로 나가보았다. ◊◊◊ 중계사가 □□□ 중계사를 부축하고 식당 옆 골목길에 있는 어느 집 대문에 박선영 중계사를 앉히고는 다독이고 있었다. 나중에 취했던 걸부끄러워 할 것 같아서 내가 돌볼테니 ◊◊◊ 중계사보고 다시 식당으로 들어가라고 했는데, 물을 가지고 와서 □□□ 중계사에게 먹이며 숙취가 풀리는 걸 도와주었다. 회식이 파해서 □□□ 중계사를 집에 데려다 주었다. 다음날 □□□ 중계사를 회사 화장실에서 만났는데 너무 불쾌하다고 했다. 전날 회식 때, ◊◊◊ 중계사가 센터장이 □□□ 허벅지를 만지는걸 보고 깜짝 놀라서 밖으로 데리고 나간 거라고 알려줬다고 했다. 타의 모범을 보여야 할 관리자가 성추행이나 하는 사람이라고 생각하니 역겨웠고, 내가 애정을 갖고 있는 중계사님들의 몸을 더듬었다고 생각하니 충격이었다. 센터장이 더럽고 싫었다. - 2013년 3월말, 당시 등촌동이었던 회사 근처의 주먹고기집에서 회식을 했다. 서영센터장이 중계사들에게 술을 강권하여 ○○○ 중계사가 몸을 가누지 못할정도로 취했다. 서영센터장이 ○○○ 중계사 왼편에 앉아있었는데 ○○○ 중계서의 허벅지에 손을 올리고 한참을 있었다. 당시 ○○○ 중계사의 오른쪽에 앉아있던 나는 성추행을 직접 보고 깜짝 놀라 ○○○ 중계사를 밖으로 데리고 나가 물을 먹이고 찬바람을 쐬게하며 술이 좀 깨길 기다렸다. 정신을 차린 ○○○ 중계사에게 서영센터장이 허벅지를 만졌다며 성추행을 알려주며 술을 더이상 마시지 말라하니 화를 내고 굉장히 불쾌해했지만 관리자라 말하지 못했다. 남자인 서영센터장이, 여자인 중계사에게 술을 강권하고 취한 사람에게 성추행을 하는 모습을 보고 큰 충격을 받았고 서영센터장을 볼때마다 그 장면이 떠올라 역겹다. ◉ 권한을 이용하여 중계사에게 사적 접근시도 - 2008년 10월6일 입사하고 서영 센터장(당시 부선임)이 교육 담당이라 회사업무에 대해 문의 할 일이 있으면 다른 중계사들보다는 서영 부선임에게 문의를 하곤 했다. 낯을 가리는 성격이라 입사한지 얼마 안되서 편한 중계사가 없었다. 서영 부선임은 회사에서 마주치면 안부 인사 서너번 하는 사이 였는데, 2008년 초겨울엔 퇴근을 하려고 하는데, 서영 부선임이 같이 하려고 기다렸다면서 나가자고 했다. 당연히 농담으로 생각했고, 일찍 퇴근했을텐데 남아서 할 일이 있었나보다 생각하며 집이 같은 방향이라서 버스를 같이 타게 되었다. 옛날 김포버스를 탔는데 두 사람이 앉을 수 있는 뒷자석에 앉게 되었다. 당시, 서영 센터장과 나는 마른 편었는데 커브를 돌때마다 좌석이 좁게 느껴져서 이상하다는 생각이 들었다. 김포 버스 기사님들이 차를 험하게 모는 경우가 많아서, 내가 중심을 못 잡아서 그런가 하고 몸에 힘을 주었다. 내가 의자 안쪽에 앉아있었는데, 서영 센터장이 내 머리 위에 있는 버스 노선도를 손으로 가리키며 본인이 살고 있는 곳의 버스 정류장을 알려줬다. 손으로 노선도를 가리키면서 몸이 더 밀착되어서 불쾌했지만 상관이기에 불쾌함을 토로하지 못했다. - 서영센터장과 20살 가까이 차이가 나는 ○○○ 중계사가 센터장과 출장을 같이 가는데 지하철에서 센터장이(당시 부선임) 둘이 있을 때는, 서로 말을 놓자고 해서 싫었다고 했다. 그 후, 친분이 있는 듯 과시하고 싶어서였는지 중계사들 앞에서 “영~＂(가칭)이라고 부를 때마다 소름이 끼쳤다. 2017년 초 결혼식을 하게 된 ○○○ 중계사가 센터장을 보고 싶지 않아서 결혼식 초대장도 주지 않았다고 했다. - 서영 센터장과 15살 가까이 차이 나는 ○○○ 중계사가 퇴사 후에, 회사에 놀러왔는데 센터장이 너무 반가워하며 센터내에도 들어오게 하고 밖에 데리고 나가서 커피숍에서 1시간 정도 대화를 했는데. 센터장과 대화 하면 성희롱을 당하는 느낌이라서 불쾌하다고 했다. ○○○ 중계사가 회사에 다닐 때도 영화를 보러가자고 해서 나가 보니 단둘이어서 당황했었다는 얘기를 했던 게 생각나면서 나도 화가 났다. - 15살 가까이 차이나는 ○○○ 중계사는 센터장이 계속 밥을 같이 먹자고 해서 거의 매일 센터장과 점심시간 마다 같이 나갔다. 나는 센터장(당시 팀장)과 대화할 때마다 불쾌한 감정이 들어서 ○○○ 중계사는 그래도 잘 어울려서 대단하다고 생각했다. 센터장이 좁은 복도를 사이에 두고 ○○○ 중계사의 자리가 바로 옆이었다. 센터장이 마음에 들어 하는 젊은 여자 중계사들이 센터장 주변의 자리로 정해지는 경우가 자주 있었다. 이윤숙 중계사가 ○○○ 중계사에게 센터장이랑 가까이 지내는게 불편하지 않냐며 물어봤더니 ○○○ 중계사가 센터장이 본인에게 너무 관심을 갖고 있어서 생리할 때는 다리를 그쪽으로 꼬지도 못한다고 불편하다고 했다. ○○○ 중계사가 퇴사할 때는 센터장이 불러내서 술자리를 갔는데, 술을 계속 건네서 남자친구가 ○○○ 중계사를 데리러 수원에서 등촌청사까지 1시간만에 차를 미친 듯이 몰고 왔다는 얘기까지 들었다. - 어느해 8월, 한국재활복지대학교 학생 ○○○ 중계사가 1개월 근무로 인턴으로 들어왔다. 1개월이라 중계를 받는 건 아니었고, 우리 센터에는 서류 업무도 별로 없는데,, 굳이 만들어서 시키는 모양새였다. 아마 예산 때문에 중계사 인원을 맞추려고 그랬던 것 같다. 20살 가까이 차이나는 어린 학생이라 감히 생각도 못했는데 어느 날 보니 재활복지대 수화통역학과에 센터장이 ○○○ 중계사를 심야 영화관으로 불러내서 스킨십을 했다는 소문이 났다. 우리 센터에는 대부분 나사렛대, 한국재활복지대학교 졸업생(전국을 통틀어 수화통역학과는 두 학교뿐이다.)들이 지원을 많이 하는데, 저런 사람과 같은 회사를 다니는 게 너무 부끄러웠다. ○○○ 중계사의 남자친구 재활복지대 □□□ 씨가 회사에 입사지원서를 냈는데, 센터장이 □□□ 씨의 미니홈피에 써 있는 욕설을 이유로 부적격자라고 했다. 입사지원까지 한 사람이 미니홈피 관리를 제대로 못했다는 이유였는데 납득하기는 어려웠다. 현재 우리 회사가 저임금에 근무환경이 너무도 열악해서 지원자가 거의 없는데, 센터장의 인성도 한몫 하고 있다고 생각한다. 수화통역계가 좁은 사회여서 소문이 빠르다. - 이직율이 워낙 높으니 면접을 자주 보는데, 입사한 사람들과 나중에 친해보면 면접때 꼭 하는 질문이 있는 것 같았다. 센터장이 본인이 몇 살로 보이는 지를 면접 질문으로 묻는 것이다. 합격하신 분들께 들어보면 대부분 40대 센터장을 28살, 29살이라고 하거나 어려보이신다고 했다고 한다. 회사 면접때 그런 질문을 왜 하는 건지 모르겠다. 나르시시즘에 빠져 있는 관리자 한명 때문에 센터의 이미지가 우스워지고 있다. 입사 지원을 한 사람이 면접관에게 어떤 대답을 편히 할 수 있을까? ◉ 직원에게 센터장이 권력자임을 어필 - ○○○ 중계사, □□□ 중계사를 불러서 면담을 하는 일이 자주 있었는데, 센터장이 “이 회사 제꺼예요~” 라고 얘기를 자주했다한다. 젊고 예쁜 여직원들에게 잘 보이고 싶어서 한 말인지는 모르겠지만, 민간사업도 아닌데 어떻게 이 회사가 본인 소유가 될 수 있는지 도통 이해가 되지 않았다. 심지어는 과하게 당당한 센터장의 태도에 □□□ 중계사는 센터장을 우리와는 다른 진흥원 정직원으로 오해하고 있었다. - 2017년 3월초 소규모로 센터장과 중계사들 몇명이서 회의를 했다. 센터장이 ‘내가 올해 삼재가 끝나 내년부터 센터가 좋아질거다’ 라는 말에 ○○○중계사가 ‘나는 내년부터 삼재다, 어떡하냐?’라고 농담식으로 얘기를 했더니, 센터장이 ‘상관 없잖아요’라는 식으로 대답을 했다. 본인이 농담으로 했다면 ○○○ 중계사의 동일한 발언도 농담으로 생각하지 않았을까 싶은데 저리 대답하는걸 보면 센터가 본인것이라 착각하는것 같다. ◉ 센터장에게 하는 행동과 상반된 내용을 중계사들에게 하소연하는 팀장 - 2008년 10월6일 입사동기인 이윤숙 중계사는 면접을 볼 때 면접관이 지원동기를 물어보니, “여기 월급 쥐꼬리 만큼 주는거 아는데, 편하게 쉴 수 있다고 해서 왔다” 라고 말을 해서 당연히 떨어질 줄 알았다. 그날 20여명은 면접을 보러 왔던 거 같은데 문자중계사로 지원한 사람은 나와 이윤숙 중계사 2명밖에 없었고 둘만 뽑혔다. 수습 끝나고부터 바로 평가수당 10만원씩 받으면서 부선임 이었던 지금의 서영 센터장의 총애를 받았다. 이윤숙 중계사가 입사동기였던 나에게 “새벽3시에 전화해서 요즘 재미있는 영화가 뭐 있냐고 물어보고, 쓸데없는 얘기를 하는게 짜증난다.” 고 했다. 센터장이 연락해 힘들겠다며 공감해주시고 전화를 피하는등의 1차적인 조언을 해줬지만 변하는건 없었다. - 2010년 서영 부선임이 센터장이 된 뒤로, 문자 중계사 였던 이윤숙을 팀장으로 임명했다. 이윤숙 중계사가 중계사들 사이에서 이간질 했던 일로 중계사들과의 사이가 악화될 대로 악화된 상황에서 팀장 임명은 구세주였다. 센터장의 비호 아래 팀장이 된 이후로는 이윤숙 중계사에게 불만이 있어도 참을 수밖에 없었다. 2011년부터 중계사들 사이에 센터장과 이윤숙 팀장의 스킨쉽 장면을 목격했다는 얘기들이 흘러나왔다. 같은 중계사로서 회사를 다니기 위해 그런 굴욕적인 짓까지 하나 자괴감이 들었다. ○○○ 중계사가 서영 센터장이 이윤숙 팀장의 몸을 만지는걸 보고, 이윤숙 팀장에게 왜 가만히 있냐고 따졌다고 들어 사건이 수면위로 떠오르나 생각했으나 흐지부지되었다. - 2015년 늦가을 강원도 워크숍에서 뒷풀이가 끝나고 모두 각자의 방으로 들어갔는데, 센터장이 취한 척하며 이윤숙 팀장을 밖으로 나오라며 불러내서 끌어안고 스킨쉽 하는걸 한 중계사가 보고 성추행으로 신고를 했다. 보통 중계사들이 둘이 스킨쉽 하는 사이로 생각하고 있었기 때문에 신고를 한 사람은 입사한지 얼마 안 된 신입 중의 하나겠거니 생각했다. 이윤숙 팀장은 분명 성추행을 당한 적이 없다고 대답할게 뻔했기 때문이다. 이윤숙 팀장 본인이 센터장이 만져대는게 싫지 않았고, 즐긴 거라면 성추행이 아닌 게 맞다. 그런 얘기를 들을 때마다 인권을 보장받지 못한다는 기분이 들어 힘이 쭉쭉 빠졌다. 다만, 센터장이 성추행으로 신고를 받은 덕분인지 센터 내 게시판에 성추행 방지 안내문이 붙게 되었다. 직장내 그런 일 이 발생하면 부착하도록 되어있는 거 같은데, 우리는 관리자 덕분에 부착된 것이다. 후에 2016년 1월, ○○○ 중계사가 횡령건으로 센터장에게 이의제기를 했을 때, 갑자기 다음날 급하게 회사 내에서 발생한 일에 대해 함구한다는 서약서에 싸인을 쓰게 하려고 전체회의를 하며 센터장이 “심지어는 없는 얘기 지어내서 제가 성추행을 했다는 신고까지 하는 중계사도 있었다.” 고 말했다. 부끄러운 줄도 모르는 사람이구나 하는 생각이 들었다. 중계사들을 얼마나 무시하면 저렇게 부끄러운 줄 모르고 사는지.. 관리자들이 중계사들을 대하는 태도를 보며, 이 회사에서 근무하면서 자존감이 떨어지는 게 느껴진다. - 2017년 1월, ○○○ 중계사가 말하길, 이윤숙 팀장이 서영센터장이 스킨쉽 하는게 싫다고는 말하긴 해도 서로 즐기는 것 같다고 했다. 점심에 둘이 식당 앞에서 줄을 서는데 사람들이 많다며 이쪽으로 서라며 끌며 브레지어 끈쪽의 등을 손바닥을 계속 문질렀다고 했다. 중계 많은 것도 죽을 것 같이 힘든데, 그런 얘기 듣는 것도 고통이었다. ○○○ 중계사는 이윤숙 팀장한테 그런 얘기를 자주 듣기 때문에 회사생활이 더 힘들었다고 한다. 급여가 높거나 근무환경이 대단히 좋은 것도 아닌데, 그런 굴욕을 참는 게 이해가 안 되서, 그냥 둘이 즐기는 사이인가 하고 생각했다. 사람마다 살아가는 방식이 다르니, 그 사람은 그냥 그렇게 사나보다 했다. 역겨운 감정은 가시지 않고 볼 때 마다 더려운 느낌이 든다. 20105년 늦가울 워크숍때, 술자리에서 최태완 단장님이 가볍게 응원의 의미로 할아버지가 손녀를 응원하듯 □□□ 중계사를 한번 툭 쳤는데, □□□ 중계사도 아무렇지 않게 받아들였다. 그런데, 이를 두고 이윤숙 팀장이 “야, 너도 내 과야. 목구멍이 포도청이니까.” □□□ 중계사가 감히 본인과 같은 사람으로 취급하는 그 말에 분노했다. 이윤숙 팀장은 잘 보이려고 윗사람이 스킨쉽을 시도 하면 허락하고 있다고 본인이 인정한 셈이다. ◉ 중계사들 있는 자리에서 선넘은 스킨쉽 - ○○○ 중계사가 최태완 단장님, 서영 센터장, 이윤숙 팀장과 술자리를 가졌는데 테이블 밑으로 이윤숙 팀장이 서영 센터장의 다리위에 다리를 올려놓은것을 ○○○ 중계사가 보니, 깜짝 놀라며 이윤숙 팀장이 다리를 얼른 내려놨다는 얘기를 들었다. ○○○ 중계사가 애까지 있는 유부녀가 그런 짓을 해서 더럽고 불쾌한 기분이 들었다고 했다. - 등촌 청사에서 근무할 때, ○○○ 중계사가 점심시간에 서영 센터장, 이윤숙 팀장과 식사를 하고 와서는 둘이 스킨쉽이 너무 진해서 깜짝 놀랐다고 말을 했다. 회사에서 그런 일이 발생하는 걸 그냥 둘만의 연애를 즐기는 일로 치부하기가 어려운 게, 센터장에게 잘보여서 문자중계사일임에도 팀장에 올라 권리를 갖게 된 이윤숙 팀장을 보면서 업무를 열심히 하는건 회사에서 인정받는 것과는 별개라는 인식이 팽배해진 때문이다.(문자중계사임에도 업무능력이 된다면 문제가 없지만 업무내용을 입사한지 1년차 직원에게 질문하는 일이 잦았다.) 이윤숙 팀장이 다른 사람에게 서영 센터장이 스킨쉽 하는게 싫다는 식으로 말하니, 마치 회사 편히 다니려고 권력을 가진 지위 있는 사람에게 스킨쉽을 허락하고 있다는 느낌이 들어서 중계사로서 손말이음센터에서 근무하며 자긍심을 고취시키기 어려웠다. ◉ 이윤숙 팀장 돌잔치 - 이윤숙 팀장 결혼식 때, 1만원씩 걷었는데 강제로 회사에서 축의금을 걷는 것이 싫었다. 또한 예식장에 참석을 하지 않으면 낙인이 찍힐 것 같은 분위기에 관리자들에게 미움을 받지 않으려 결혼식에 억지로 참석해야 했다. 화난 중계사들이 예식장에 가서 밥을 먹었다. 주말 근무하는 중계사들 중에는 택시까지 타고 가서 식사를 하고 온 중계사도 2명이 있었다. 근무 때문에 시간이 늦을까봐 시진을 못 찍고 복귀한 그 2명의 중계사들에게 단체 사진을 찍지 않고 갔다고 이윤숙 팀장이 두고 두고 욕을 들었다. 그 후 돌잔치에 보복이 있었다. 원래 결혼식과 장례식에만 1만원씩 걷고 있었는데 예외적으로, 이윤숙 팀장 돌잔치만 3만원씩 걷기로 관리자들이 회의 때 정해버렸다. 생일을 축하하지 않는 특정종교인 2명이 종교적인 이유로 3만원을 낼 수 없다고 했다. 평소에 개인적 친분이 있어 아기가 태어났을 때 따로 돈을 따로 드렸었다는 걸 전해 듣게 되었다. 친분이 있어서 이해해줄 줄 알았으나, 그 2명을 관리자가 불러서 해고 시킬수 도 있다는 면담까지 했다고 들었다. 서영 센터장은 당시 총무였던 ○○○ 중계사에게 전화를 걸어 중계사들이 간식비로 3천원씩 모으고 있는 회비에서 6만원을 이윤숙 팀장 돌잔치에 내라고 지시했다. 어느 날부터, 중계사들의 간식비가 회사 부품비로 쓰일 때가 종종 있었다. □□□ 중계사는 지방에서 어머니가 올라오셔서 참석 어렵다고 말했더니, 이윤숙 팀장으로부터 갖은 비난을 당했다. 김종문 팀장이 진흥원에 이윤숙 팀장 돌잔치 비 걷은 것에 대해서 몰래 보고를 해, 서영센터장이 문책 당할 줄 알았지만, 결과적으로는 아무런 일도 일어나지 않았고 오히려 김종문 팀장이 서영센터장한테 더욱 더 조아리는 모양새가 되었다. 후에, ktcs 김영훈pm이 간식비나 경조사비를 걷는 것이 법에 걸릴 수 있다고 귀띔해주자마자 바로 센터장 지시로 간식비를 n분의1로 나눠서 ○○○ 중계사가 중계사들의 계좌로 입금했다. - 이윤숙 팀장은 결혼식때 축의금이 적었다라는 것을 센터장에게 말을 했고 그것을 들은 센터장은 이윤숙 팀장 돌잔치 때에는 중계사들에게 3만원씩 내라고 지시를 했다. 추후 3만원을 내지 않았던 중계사는 면담을 했다. 근무시간에 면담을 한다며 이윤숙 팀장이 나를 커피숍으로 불러내어 “중계사님, 축의금 적게 낸 거 보고 센터장이 중계사님 사람도 아니라고 했어요.” 라고 했다. ◉ 관리자의 중계사 외모 평가발언 - 이윤숙 팀장과 면담을 하는데, ○○○ 중계사가 지나갔다. “쟤 어때? 얼굴 이쁘지~ 근데 사교성이 없어. 중계사들이랑 안 어울리고 애가 적응을 못해” 센터장이 이윤숙 팀장에게 ○○○ 중계사와 □□□ 중계사 중에 누가 더 이쁘냐고 물어봐서 ○○○ 중계사가 더 이쁘다고 했더니 얼굴 볼줄 모른다며. 남자들이 보기에 ○○○ 중계사는 금방 질리는 얼굴이고, □□□ 중계사가 볼수록 이쁜 얼굴이라고 했다고 했다. 나는 이윤숙 팀장하고 면담하며 왜 센터장이 중계사들 얼굴 평가하는 얘기를 아무렇지 않게 듣고 있어야 하는지 기분이 나빴다. 내가 얼굴이 별로여서 회사에서 인정받지 못하나 하는 생각이 들 정도로 그런 류의 얘기를 입사 때부터 줄곧 들어야 하는 이 회사 분위기가 싫었다. 입사 때는 센터장이 이윤숙 중계사의 얼굴을 보며 피부가 이 중계실에서 제일 좋다고 중계실에서 이윤숙 중계사가 제일 동안이라는 얘기까지 들었다. 이윤숙 중계사가 그런 서영 센터장의 중계사들 얼굴 평가 얘기를 전해 줄때마다 수화나 중계 실력이 아닌 외모 얘기를 하는 센터장의 자질에 의심이 갔다. ◉ 회사에서는 꾸미고 있기를 강요 - 김종문 팀장과 면담을 하는데 중계사들 복장에 대해 센터장이 마음에 안들어한다고 했다. 앞으로는 회사를 다닐 때, 신경 써서 꾸미고 다니면 좋겠다고 하면서 기준은 남자친구를 만나러 가는 데이트복장 이라고 했다. 전체 회의를 하는데 센터장이 회사에 올 때는 꾸미지 않으면서 퇴근하면서 누군지 몰라볼 정도로 꾸미고 퇴근하는 중계사들이 있다고 했다. 배려 차원에서 누구라고 찝어서 말하지는 않겠지만, 본인이 매우 자존심이 상한다고 했다. 영상 중계사들에게 이용자들을 화면으로 만나야 하니, 깔끔하게 하고 다니라고 하면 당연하게 받아들일텐데 센터장 본인을 남자로 의식하지 않아서 중계사들이 데이트 가는 복장으로 꾸미지 않아서 자존심이 상한다는 말이 이해가 안되었다. 내 욕구로 인하여 외모를 가꾸는 것과 타인의 지시로 억지로 꾸미는 것은 엄연히 다르다. - 등촌 청사 사무실에서 전체 회의때 있었던 일이다. 여성이 대부분은 센터에서 회의시간에 중계사들에게 화장하는게 예의라며, 화장 좀 하고 다니라 했다. 사무실 안은 굉장히 건조하고 환기도 잘 되지 않아 화장을 하면 트러블이 나기 일쑤이고 얼굴이 더 지저분해 보여 톤보정이 되는 순한 자외선차단제만 바르고 다녔고, 상대방이 보기에 인상을 찌푸릴 정도로 후줄근하게 다니지 않고 깔끔하게 다녔다. 센터내에서는 유니폼을 입어 업무상 옷차림을 지적받을일도 없다. 그런데, 성차별적인 발언으로서 굉장히 불쾌했고 인간으로서 상종하고싶지 않았다. ◉ 성폭력 중계시 대처방법 - 2014년 영상중계로 12월부터 성폭력 중계가 들어왔다. 받을 때마다 비명소리가 날정도로 깜짝 깜짝 놀랐고, 보고 나면 오한이 들고, 토할 것 같았다. 관리자들은 성폭력 중계가 계속 들어와도 내버려 뒀다. 한번 들어오자마자 다시는 그런일이 없도록 해야 하는데 어쩔 수 없다는 얘기만 해대서 분통이 터졌다. 그런 상황이 너무 화가났는데, 센터장은 범인을 잡으려면 증거가 필요하다고 했다. 그 중계가 들어오면 일일이 캡처를 하라고 했다. 성폭력 중계가 들어오면 잘 보지도 못해서 끊기도 어려울 정도였는데, 캡처를 어떻게 할지 막막했다. 또 들어왔을 때, 보고 싶지 않았지만, 그 범인을 꼭 잡고 싶어서 떨리는 손으로 캡처를 하려고 꾹 참고 했다. 처음부터 끝까지 이용자가 자위행위를 하고 사정까지 하는걸 다 봤다. 캡처를 하고 토했다. 그때는 내가 너무 어려서, 회사의 윗사람이 하라면 다 해야하는 건 줄 알았다. 벌써 3년이 지나가지만 아직도 그 생각을 하면 이용자도 싫지만 센터장에게 더 화가난다. 캡처를 하라고 지시한 것도 성폭력이다. 나는 그 자위하는 영상을 보고 싶지 않았다. 진흥원내에 인터넷 중독 상담사를 연계해준다며 상담 받고 싶은 사람은 신청을 하라고 했다. 원래 피해자들 모두에게 상담 제공을 해야 하는 게 맞다고 생각했지만, 회사 분위기상 말 할 수 없었다. 나는 회사에 다니는 게 너무 힘들어서 그만두고 싶은 마음이 자주 일었다. 상담신청을 했는데, 이윤숙 팀장이 와서 나밖에 신청한 중계사가 없는데도 정말 상담을 받을거냐고 했다. 상담을 받는다고 하면 회사에 찍힐거 같긴했지만, 어차피 찍혀있는 상태라 개의치않고 상담을 받겠다고 했다. 상담을 갔는데, 상담 받으러 김종문 팀장과, 이현정 중계사가 왔었다고 했다. 성폭력중계를 받지도 않은 김종문 팀장과, 센터장이 총애하고 당연스레 특혜를 받는 이현정 중계사가 왜 상담실에 왔는지 티가 났다. 센터장이 어떤 분위기인지 탐색하고 오라고 지시한 것이려니 했다. 상담선생님도, 그분들은 상담받으러 온 사람들 같진 않았다고 했다. 1년을 넘게 상담을 받았어도, 내가 자존감이 많이 낮아진 게 느껴진다. 남자친구를 대하는 내 모습에서 그런 생각이 많이 든다. 이 회사에서 센터장, 팀장등 관리자들이 중계사들을 너무 하대하는데도 순종적으로 항의도 못하고 꾹꾹 참고 다니면서 나도 모르고 바보가 된 기분이다. 성폭력 중계를 당하고 있는데도 다시는 재발되지 않도록 발 빠르게 대처해줬어야 하는 관리자들은 오히려 중계사들에게 중계를 받으면서 캡쳐를 하라고 지시를 하고, 제대로 된 상담이나 치료도 해주지 않았다. 이건 산재 대상이 아니라고 말한 센터장에게 분노가 치민다. 나는 3년이 지난 지금도 이렇게 고통스러운데, 고통을 참다 못해 회사도 그만뒀는데, 센터장은 아직도 그 자리에서 권력을 부리고 있다. - 2014년 중계업무 도중에 음란이용자(비장애인)가 인입되어 자신의 성기를 영상으로 노출하여 자위행위를 하는 장면을 목격하게 되었다.(며칠 후, 함께 근무한 또 다른 現 심야근무자 ○○○ 중계사는 콜이 인입 되자마자 영상 웹캡 방향을 향해 사정 행위를 하는 장면을 목격하여 온 몸이 떨리는 증상을 저에게 토로하기도 하였다) 그 끔찍한 사건을 목격 후, 저 또한 오한과 떨림, 어지럼증 구토 증상으로 업무를 지속할 수 없었고, 당일 심리치료와 대체근무자 요구, 임시 휴무를 강력히 요청한 바 있다. 퇴근 길이 너무도 힘들어 정신과에서 약물 처방을 받고 심리치료를 권유 받았다. 그러나, 바로 다음날 대체 근무자를 찾지 못했다며 출근해야 한다는 연락이 왔다. 약물을 의지해 진정된 나를 회사로 오게 한 후, 아무도 만나고 싶지 않았던 출근 길, 갑자기 세 명의 남자 관리자를 만나 일일이 그 상황을 설명하고 보고해야 했으며, 사후 조치에 대한 약속을 받고 치료비 지원도 요청하였으나, 이후 단 하루의 휴가 조치도 없었고 치료비도 지급된 바 없었다. 또한 외부 기관인 정신과에서 상담 받는 것에 대한 우려를 표하며, 진흥원 관내 타 부서인 인터넷 중독 상담센터로 이 건을 이관해 ‘성’을 주제로 한 민감하고 전문적인 사안을 인터넷 중독 상담사에게 토로하게 하는 구조를 통해 비전문적 상담에 따른 2차 트라우마를 겪어야 했다. 상담자는 편한 동료 직원으로 대하라며 온갖 성적인 사적 질문을 남발해 너무 힘든 나머지 급기야 상담을 중단할 수밖에 없다. - 야간중계사일적 일이다. 2014년 12월중순 성폭력중계(영상화면에 남성의 성기만 노출)를 처음 받았다. 너무 깜짝놀라 책상밑으로 숨었다. 계속 숨어있을수 없어 겨우 화면을 다시 봤는데 화면 그대로 있어서 울면서 접속 종료했다. 너무 놀라 같이 근무하고 있던 이유안중계사에게 얘기를하니 본인도 받았다며 대답을 했다. 이후 휴식따윈 없고 계속 중계를 받았다. 나중에 알고 보니 주간도 성폭력중계에 쉽게 노출이 되어있고 피해들이 많은데 공지도 제대로 하지 않았다. 그 이후 공지된 것은 캡쳐를 하라는것이다. 지속적으로 중계사들은 성범죄에 노출되어 성폭력중계를 계속 받았고, 나는 많게는 하루 10번 가까이도 받았다. 1달가량 성범죄에 노출되어 회사오는 길이 지옥같았고 장수를 희망하는 내가 죽고 싶었다. 1월말경 성폭력중계화면이 너무나 선명하게 보여 더는 참을수가 없었고 그날 같이 근무한 ○○○중계사가 밤 12시가 넘은 시간에 서영센터장에게 전화를 걸어 모바일영상중계는 그날부로 야간중계사에게는 한시적으로 인입이 정지되었다. 그러나 문자중계는 울면서 받았다. 다음날 이윤숙팀장에게 전화가 와 근무할수 있겠냐는 질문에 못하겠다고 울어서 하루만 쉬게 되었다. 알고보니 ○○○중계사가 □□□중계사에게 대체근무를 부탁했는데 나 대신에 □□□중계사가 근무를하게되어 ○○○중계사는 쉬지못했다. 이후 서영센터장에게 정신의학 전문의와 연계를 요청했으나 산업재해가 아니라며 받아들이지 않고 몇달뒤 인터넷중독상담센터와 연계를 해줬다. 이것도 야간중계사 4명이 한자리에서 신청을 받기에 원하는 사람은 개인으로 신청하겠다고 했다. 2015년 여름경에 이용자가 기린인형을 캠에 가까이대며 장난을 쳤는데 살색의 인형이라 성폭행중계로 오인하여 밤 11시에 서영센터장에게 전화를 걸었으나 받지 않아 ktcs조성은pm에게 전화를 걸었다. 그 다음날 서영센터장은 박영신부팀장과 회의실로 나를 불러 성폭력중계가 아니며 이용자가 악의적으로 장난치는것이라 말하며, 근무외시간에 인터넷중독상담센터에서 상담받은 것을 박영신부팀장이 있는 자리에서 발설했다. 나는 그얘기는 하면 안되는것이 아니냐 질문하니, 서영센터장은 말이 없고 박영신부팀장은 정말 몰랐다는 대답만 반복했다. 이렇듯 센터장으로서 처리방침도 없고 중계사에 대한 배려도 부족해 인간으로서 신뢰를 다 잃었다. 같은 사무실에서 근무하는것도 너무나 괴롭고 중계할때 무슨일이 일어날까봐 두렵다. 일처리를 개인의 중계사에게 맡기기 때문이고 이일을 관리자에게 보고해야하는데 업무적인 얘기조차도 하고싶지 않다. 너무나 역겹고 가증스럽다. 이 내용을 작성하면서 다시금 생각하게되니 지금도 죽고싶고 이 일을 본 내 눈알과 기억하는 내 뇌를 빼버리고 싶다. - 2014년 한동안 성희롱 중계가 많이 들어와서 중계사들이 스트레스를 받고 있다고 했다. 왜 하루빨리 그 이용자 차단을 안 하는지 이해가 안 됐는데, 센터장은 범인을 잡기가 힘들다고만 했다. 생산성을 높이기 위해 누구든 중계를 이용해주기만 원했던 것도 같다. 예전에 sms 한 개로 답변했던 것을, 생산성에 포함 된다는 것을 알게 된 뒤로 일부러 길게 늘여서 여러개의 sms로 답변하라는 지시도 있었을 정도다. 센터장은 범인을 잡기 위해 증거가 필요한데, 동영상 캡처를 하라는 공지를 했다. ○○○중계사가 시키는 대로 동영상 캡처를 하느라, 그 이용자가 영상중계로 들어와 자위 하는 모습을 처음부터 끝까지 다 봤다며 중계 끝나고 토할 거 같았다고 했다. 내가 같이 있었더라면 절대 받지 말고 무조건 끊으라고 했을 텐데, 얘기를 듣다가 같이 울었다. 20대 여자애들이 지속적인 성폭력에 무방비로 노출 되어 있는 게 가슴 아팠다. 센터장은 도대체 뭐하는 사람인지, 어떻게 그 영상을 보면서 캡쳐를 하라고 하는지.. 이용자뿐만 아니라 센터장도 성폭력 가해자라고 생각했다. 중계사들을 위해서 상담치료를 제공한다면서 진흥원 인터넷중독상담센터를 소개해줬다고 했다. 전문 성폭력 상담사도 아니다. 아마 진흥원에서는 외부로 이런 내용이 유출되는 것에 대해 부담이 있었고, 비용도 문제였던 것 같다. 그런데 ○○○중계사가 정작 상담을 신청했을 때, 이윤숙 팀장이 와서 “○○아, 너 정말 상담 받을거야? 신청한 사람 너밖에 없어.” 라며, 상담을 신청한 중계사가 없다고 했다. 심지어, 그나마 연장자인 □□□ 중계사가 밤새 4번이나 들어와서 성행위를 하는 이용자가 안쓰러워서 안아주고 싶다는 말까지 했다. 센터장이 일을 축소해서 사건을 처리 하고 싶어 하는 느낌이라 그렇게 말한 거 같은데... 아무리 센터장한테 잘 보이고 싶었다고 하더라도 딸까지 있는 사람이 그런 말을 해서 황당했다. 센터장에게 혜택을 많이 받고 있던 터라, 그의 입맛에 맞게 행동하는 느낌이었다. 아무도 우리를 보호해 주지 않았다. 후에, ○○○ 중계사가 상담을 받으며 들은 얘기로는, 김종문 중계사, 이현정부팀장도 상담센터에 한번 들러서 상담을 받았다고 한다. 센터내부적인 얘기가 외부로 유출되는 것에 대해 걱정했던 센터장이 보낸 것으로 추정된다. 불안해서 ○○○중계사한테 상담 가서 회사에 대한 불만은 얘기하면 안될 거 같다는 식으로 말을 했다. 2015년8월 중순에 회사가 이전을 했는데, 광화문 사무실이 너무 좁기도 하고 중계를 받는 게 우울했다. 퇴사자들이 서서히 생기면서 중계량도 늘었고, 스텝들이 업무 처리 하는 일이 당연시 됐다. 일이 힘들어서 그랬는지, 중계를 받는 내가 위안부 할머니 같다는 생각이 들었다. 힘들어하는 모습을 보고, ○○○중계사가 상담사를 소개해줘서 10회 정도 상담을 받게 됐다. 부부 상담부터 개인적인 상담까지 자유롭게 대화 나눌 수 있었다. 10회가 다 됐을 때, 상담사가 중계를 받는 내가 위안부 할머니 같다는 말에 왜 그렇게 생각하는지를 물어봤다. “그냥 하기 싫은데 해야 하니까 위안부 할머니 같다는 생각을 하게 됐어요”. 왜 다른 걸로 표현할 수도 있는데 위안부라고 표현 했는지에 대해 계속 대화를 하다가, 눈물이 멈추질 않았다. 칼이 있으면 서영센터장을 찔러 죽이고 싶었다는 말을 하게 됐다. 우리가 성폭력을 당해도 가만히 있는 사람이라고. 우리를 성폭력을 당하도록 내몰았다고. ○○○ 중계사나, 내가 그런류의 상담을 하면서 상담사들이 그런 대책은 있을 수 없다고 했다. 그건 제2의 성폭력이라고 했다. 후에, 얘기가 흘러들어 간 건지 모르겠지만 센터장이 2016년 초반에 공지를 했다. 증거가 있다면 좋겠지만, 너무 힘드시다면 증거를 남기지 않아도 된다는 식의 공지였다. - 야간근무를 하면서 너무 힘들게 성폭력중계에 관한 증거를 남겨 메일로 보냈는데, “음,, 저도 지금은 별로 보고 싶지 않네요” 라는 답변을 받았다. - ○○○ 중계사가 영상이 들어왔는데, 남자이용자가 카메라 앞에 손을 대고 장난을 치는 모습을 보고 자위행위를 하는 성폭력중계가 떠올라 제재를 해달라고 이승열 팀장에게 말했는데, 전혀 공감해주지 않았다. 당하고 나야 뭔가 조치가 있을 수 있나보다. 일단 카메라 앞에 손을 갖고 장난 친다는 자체가 평범하지 않다. - ○○○ 중계사에게 이용자가 음란 중계를 해서, 울면서 보고를 했는데 센터장과 그가 총애하는 이현정부팀장은 우리가 아주 기초적으로 요구하는 모바일 중계프로그램 본인 인증에 대해 회의적인 입장을 내놨다. 이현정 부팀장은 “저는 모바일 인증 반대예요. 그렇게 되면 중계사들이 책임 져야 할 일이 너무 많아져요 ” 컴퓨터 문자중계 와 영상중계를 할때, 프로그램 이용을 하려면 이미 이메일 인증을 하고 있는데 모바일 인증을 한다고 해서 중계사들의 책임이 커진다고 말하는 건 이해력이 하나도 없는 말이다. 관리자로서 설득력 있는 생각을 그렇게 못하는지, 같은 여성임에도 성폭력 중계를 받았는데도, 그렇게 말하는 이현정 부팀장한테 분노가 치밀었다. 중계사가 성폭력을 당하는 걸 미연에 방지할 수 있는 방법이 있는데도 나 몰라라 하는 관리자들이 싫었다. ○○○ 중계사에게 경찰서 꼭 가서 신고를 해야 한다고 했는데, 결국엔 센터장이 하자는 대로 이메일로 경고조치를 하는 것으로 끝났다고 한다. 영상 중계를 이용하는 청각장애인이 글자로 경고를 하면, 이해할 수 없다는 것은 기초 수화만 배워도 다 아는 애기다. 농아인에 대한 이해도가 전혀 없는 말이다. 여러 명의 중계사들이 씻을 수 없는 상처를 받았다. 대부분은 고통을 극복하지 못하고 퇴사를 했는데 지금도 트라우마에 시달려 그 얘길 하면 울거나, 고통스러워 한다. 평생 남자를 만나지 않겠다는 사람도 있고, 우울증 약을 먹거나 정신과 상담을 받으러 다니는 사람도 있다. 상담을 1년을 넘게 받아도 극복을 못한 퇴사자를 보면 앞으로의 삶이 걱정이 되기도 한다. 그렇게 고통을 받아도 중계사들은 관리자의 사과를 한 번도 받지 못했다. ◉ 이성적으로 친밀한 직원에게 혜택부여 - 2011년 이윤숙 팀장이 성형하는데 약 보름(7월초~) 결혼하는데 보름(9월초~)정도해서 약 한달 간을 쉬었다. 정당하게 쉬는 것은 당연한건데. 문제는 공가를 썼다는 데에 있다. 전체 근무계획표를 크게 해서 문 앞에 붙이는데 김종문 팀장이 일부러 그랬는지 3일이 공가표시가 되어있었다. 공가는 공적인 업무에 쓸수 있는 제도인데, 개인적인 일에 어떻게 공가가 가능했는지 의문이다. 이를 알게 된 센터장의 지시로 다시 공가표시가 지워진 근무계획표가 붙여졌다.(증거인멸) 덕분에 모든 중계사가 이윤숙 팀장이 공가를 썼다는 것을 알게 되었다. 그런데, 그해 이윤숙 팀장이 연차가 남아서 환급 받았는데 연차비가 얼마 되지도 않는다는 얘기를 했다. 다른 중계사들에게는 연차비를 주지 않으려 연차촉진제로 원하지 않는 날에 억지로 연차를 넣어서 강제로 쓰게 하던 상황이었다는 것을 설명하고 싶다. - 이윤숙팀장이 결혼후 임신으로 근무시간에 산부인과에 자주 가는 일부터 이윤숙 팀장 생리시기를 정확히 몰라 병원 가는 날짜를 미리 알 수 없어 그 즈음의 날짜엔 다른 중계사가 급한 일이 생겨도 며칠 전에 연차를 쓰기가 어려웠다. 이윤숙팀장이 산부인과 안 가게 되었다는 걸 알아야 급한 연차를 쓸 수 있었다. 임신을 위해 힘써주는 회사에는 고마움을 느끼는 게 마땅하나, 다른 중계사들은 임신 때 병원을 가고 싶어도 마음대로 가지 못했다는 게 문제다. ○○○ 중계사는 쌍둥이를 임신해서 병원에 가야한다고 연차를 내달라고 했지만 센터장이 절대 안 된다고 소리 지르며 다른 날에 가라며 악을 썼다. 아무리 그 중계사가 싫었다고 해도 임신부인데, 별것도 아닌 민원이 들어왔을 때 (접속 끊기를 먼저 했다는 민원-시스템오류 때문에 끊어진 건지 중계사가 진짜 끊은 건지 확인도 안 된 상황에서) 임신부를 한 시간정도 서있게 하고 계속 짜증을 내는 모습을 바로 옆에서 보았다. 지금도 눈물이 날정도로 슬픈 얘기인데, 당시에 센터장 바로 앞자리에 앉아 있던 나는 회사다니는 게 너무 불안했고 눈물을 흘리는 일이 많았다. 결국 ○○○ 중계사가 쌍둥이를 모두 사산해서 3개월 출산휴가를 쓰게 되어서 너무 마음이 아팠다. 그래서 나는 임신했을 때 일부러 안정기 때까지 회사에 숨겼다. 임신한 걸 알면 더 괴롭힐 거 같은 생각에, 4개월 안정기에 접어들었을때 회사에 말을 했다. 그때 KTcs에 어떤 여성분이 회사에서 배려해주지 않아 유산했다고 고소를 해서 KTcs에서 임신부를 아주 민감하게 대하게 되어 김애리 중계사처럼 불이익을 받지는 않았다. 물론 이윤숙 팀장처럼 아무 때나 병원 가는 일은 상상할 수 없고, 항상 연차를 써서 다니긴 했다. ○○○ 중계사는 이윤숙팀장과 예전에 카드사에서 같이 근무한 인연으로 이윤숙 팀장을 손말이음 센터에 소개한 분이다. 개인적으로 친해서 이해하려고 노력을 많이 한 것으로 안다. 아마 증언까지는 안할 것 같다. - 2013년 5월 양평으로 워크숍을 갔을때, 센터장이 운전하는 차량의 옆자리에 아무도 앉기 싫어해서(지금까지 성추행, 성차별적 발언, 중계사 조롱 등으로 모두가 상종하기 싫어하는 상태) 조장이었던 나는 이동할 때마다 중계사들에게 계속 제비뽑기를 해서 그 자리에 누가 앉을 건지를 정했다. ○○○ 중계사가 몇 번이나 걸려서 곤혹스러워 하는데, 이현정 중계사가 본인은 별로 상관없다며 몇 번 자리를 바꿔주었다. 그때부터 센터장이 이현정 중계사에게 관심을 갖고 웃는 모습이 이쁘다며 워크숍 내내 얘기해서 불쾌했다. 9월쯤 □□□ 중계사가 탈의실에 옷을 갈아입으러 들어갔다가 센터장과 박영신 중계사가 급하게 휴게실로 뛰어 들어오는 소리에 차마 나갈 수가 없어서 있다가, 이현정 중계사가 남자친구와 헤어졌다며 박영신 중계사가 센터장에게 정보를 주고 있는 소리를 들었다. 센터장이 진짜인지 재차 확인하는 소리를 듣고 설마 14살 어린 젊은 중계사를 이성으로 본다고는 상상도 못해서 이상하게 생각했다고 한다. 그뒤로 이현정 중계사가 평가수당을 계속 받게 됨은 물론이고 그해에 해외 연수도 가게 되었다. 박영신 중계사가 해외연수를 가기로 되었는데 센터장에게 잘 보이려고 그랬는지 회의 때 나머지 다른 1명을 이현정 중계사를 계속 추천했다. 연차가 오래 되지 않아서 이현정 중계사가 해외연수를 가는 건 좀 무리가 있어보였는데, 결국 둘이 같이 갔다. 센터장과 이현정 중계사, 박영신, ◊◊◊ 중계사가 합세해서 여행을 자주 다녔다. 덕분인지 박영신 중계사도 부팀장이 되고, 얼마 안가 이현정 중계사가 강사가 되더니 부팀장이 되었다. 연애를 하든 개인적 친분을 쌓든 상관없는데, 그뒤로 이현정 부팀장이 다른 중계사들은 편히 쓰지 못하는 연차나 반차를 마음대로 이용하는 모습에 제2의 이윤숙을 보는 기분이었다. 센터장이 있는 한 업무에 상관없이 총애 받는 중계사가 평가수당을 받고 해외연수를 가고 직책을 맡게 되는 일이 끝나지 않겠구나 하는 생각에 회사를 다니는 게 희망이 없어보였다. 2015년 급여테이블이 바뀔 때, 직책을 맡게 되는 팀장, 부팀장들은 평가수당을 중복해서 받을 수 없는데 유독 이현정 중계사가 맡은 강사 직책만 직책수당도 받을 수 있고, 중복으로 평가 수당도 받을 수 있도록 했는지, 센터장은 그 물음에 대답을 할 필요가 있다. 누가 봐도 이상한 규정에 박필선 부팀장(퇴사)이 이의제기를 했는데 묵살되었고, 김영훈pm도 이상하게 생각하고 강사도 직책수당을 받고 있으니, 평가 수당 중복에서는 제외하기로 했다. 당시에 열심히 근무한 △△△ 중계사에게는 총무라는 직책을 맡기며 직책수당을 0원으로 책정해 황당해서 총무직을 내려놓는 사건도 있었다. 어떤 중계사는 직책수당에 평가수당도 받을 수 있는데, 어떤 중계사는 직책수당 0원으로 열정근무를 해야하는 것이다. 이를 두고 누가 합리적이라고 할까? 이현정 중계사가 강사일 때는 강사 역량의 목적이라며 근무시간에 수화를 배우게 했는데, 부팀장때도 여전히 근무시간에 수화를 배우게 했다. 나중에 이를 두고 센터장에게 이의 제기를 하니, 수화를 잘하는 사람들이 계속 그만둬서 역량강화시켜 수화를 잘하는 중계사를 만들어보자는 취지로 그렇게 한 거라는 말도 안되는 소리를 했다. 이현정 부팀장은 근무시간에 매일 몇 시간씩 개인 과외처럼 전문가에게 수화를 그렇게 배우고 중계사들에게 전수를 해야 할 의무가 있음에도 노동 조합 창립후, 그동안 해왔던 행동 때문에 심적 부담이 있어서 그랬는지 돌연 퇴사 해버렸다. 다른 중계사들이 희생하며 중계를 받아주었기 때문에 이현정 부팀장이 수화를 배울 수 있었던 건데, 중계실에 환원도 없이 퇴사해버렸다. 센터장의 운영방침이 대 실패로 끝나버린 셈이다. 애초에 수화를 잘 하는 사람을 강사로 임명하면 될 일인데, 수화가 부족한 사람을 강사로 두고 그 사람을 교육시키느라 다른 중계사들이 수화 교육을 받지 못하는 게 황당했다. 센터장에게 잘 보이면 직책을 맡을 수도 있는 게 우리 중계실의 분위기였다. 그 잘보이는 이유가 중계를 너무 잘해서, 인격이 훌륭해서, 일을 너무 잘해서 였다면 경외심을 갖고 존경했을텐데, 합당하지 못한 이유들로 직책을 맡는 모습을 보면서 손말이음센터야말로 작은 박근혜, 최순실 정부라는 생각에 코웃음이 쳐진다. 센터내의 상황을 센터장에게서만 듣고 판단하여, 센터장에게 제왕적 권위를 부여한 ktcs에 관리감독 실패의 책임을 물어야 할것이다. ◉ 매우 열악한 사무실 환경 - 365일 24시간 운영체제여서, 2015년 8월중 무교동청사로 이전하면서 30여명 되는 직원들이 3교대로 근무하는 걸로 착각해 책상 10대만 들어가는 공간이면 된다고 생각해 15층 사무실을 이용하게 되었다는 얘기를 전해 들었다. 이는 센터에 대해 진흥원이나 ktcs에 제대로 중계사 근로형태를 제대로 설명하지 못한 센터장과 담당자의 책임이 막중하다. 협소한 공간도 문제이지만 넓은 창문을 1인이 독식 하는 것도 문제다. 센터장 컴퓨터가 직사광선에 직각으로 부딪혀 햇볕 때문에 모니터가 보이지 않아 항상 블라인드를 치기 때문에 15층에 있어도 그나마 창과 가까운 자리에 있는데도 낮인지 밤인지 구분하기 어려울정도로 실내가 어둡다. 창문을 볼 수 없기 때문에 비나 눈이 와도 전혀 알 수가 없다. 진흥원 직원이 어느 날 들어와서 “여기 왜 이렇게 어두워?” 한마디에, 그 뒤로 손님이 방문 할 때면 급하게 블라인드를 올리는 센터장을 발견할 수 있다. 내가 센터장에게 횡령 건으로 이의를 제기할 때, 들은 바로는 센터장 본인이 캐드를 못하는데도 불구하고 하나하나 책상 배열을 다 그려서 이런 구도로 책상을 들여놨다고 한다.(자랑하려고 한말인데,, 결국 본인이 혼자 창문 독식을 할 수 있는 좌석을 배치했다고 인정한셈) 2015년 8월14일 광화문에 이사 와서 에어컨 고장도 있었지만, 공간협소로 중계사들의 스트레스가 극에 달해 우울한 분위기였다.(직경50cm 될까한 창문이 한면에 2개만 붙어있어 환기가 전혀되지 않는다.) ◉ 중계사에게 한 모욕적인 발언 - 2013년 늦가을부터, 유산 고소 때문에 KTcs에서 임신부 배려차원으로 직원이 임신을 했는지 안했는지를 빨리 확인하기를 요구한 것 같다. 센터장이 주 1~2회 정도 임신가능성에 대해 지속적인 문의를 해서 스트레스였다. 회식 때, 센터장에게 질문을 하니 “왜 자꾸 임신했냐고 물어보세요? ” “아...사산하게 되면 개월 수에 따라서 혜택이 있어서 그래요.”웃으면서 말해서 악마 같았다. 잘 못 들은 거 같아서 두 번 확인까지 했는데 똑같은 말을 했다. 인내심을 갖고 이해하려 작정하고 생각해보면, 남자라서 너무 몰라서 그럴 수도 있고, ○○○ 중계사가 쌍둥이를 사산한 이후, 3개월 휴직이 있었던 것을 염두에 두고 안내하려했다고 억지로 좋게 생각하려해도 혜택이라니..평생 잊을 수 없는 말이다. 후에 회의 때, 다른 의견을 내서 시말서를 쓰라고 지시할 때, 그에 대해 질문을 해보니 센터장은 절대 그런 말을 한 적이 없다고 대답했다. - 2017년 봄~여름 경 회의시간이었다. 임신한 중계사에게 계속 부은거냐고 말을 하기에 당사자가 아님에도 불쾌했다. 이후 임신한 중계사에게 얘기를 들었는데 이전부터 부었냐는 질문을 수차례해 스트레스를 많이 받았다고 한다. - 중계를 받기위해 대기상태로 자리에 앉아있었는데 센터장이 문앞에서 저를 보시며 ‘□□씨 머리가(모발상태) 왜그래? 혹시 친구들이랑 술 먹고 그런 거 아니지?’ 라고 비웃으면서 조롱하듯이 말하며 식사하러 나갔다. 나는 원래 머리가 악성 곱슬이라 머리가 자라면 심하게 붕 떠서 스트레스가 심한데 그 말을 듣고 굉장히 불쾌했다. ◉ 권력 남용 - 2017년 2월 악성 이용자(센터 이용대상자인 장애인이 아닌 비장애인이 이 서비스를 남용하여 접속해 밤새도록 중계사와 말씨름하거나 사적 질문과 인격모독과 욕을 하며, 112 또는 본인 폰으로 전화요청을 시도하는 사례)로부터 불친절 민원이 발생하여 특이사례라 퇴근 후 전화로, 그 내용에 대하여 가감없이 상세히 보고하였으나 “개가 짖었다고 생각하라”며 이야기하고는 이 후 해당 중계사를 재교육시키겠다고 답글을 단 후 아무런 교육도 진행된 바 없었다. 반대로 k에 대한 칭찬 글이 올라올 때는 민원인에게 대한 아무런 답글도 달아주지 않거나, 혹은 본인에 대한 관리자 항의 글에는 법적대응을 하겠다, 혹은 임의 삭제를 하거나, 삭제 요청을 권유, 홈페이지 민원인 글쓴이 작성자 탭 자체를 없애는 식으로 장애인 고객을 무시한 채 개인이 관리하기 편한 방식대로 홈페이지를 전담, 운영, 총괄하고 있다. - 서영센터장은 부선임->팀장->센터장(매니저라는 호칭을 사용했으나 다시 센터장 호칭으로 사용)으로 승진하였는데 2009년 경, 서영팀장으로 재직 당시 피치 못할 사정으로 수술을 하여 입원을 하게 되어 진단서를 제출하자, 특정 신체부위를 노출한 병명을 연차 사유 란에 기재해 모든 직원이 볼 수 있도록 갑작스레 공개하는 등 모욕과 수치감을 주었다. 이 후 하나하나 자세히 모두 기억할 순 없지만, 그 밖에 외모나 옷에 대한 지적, 혐오 발언을 일삼는 등 지나가면서 혼자 인사말로 던지는 단어 하나하나가 성적인 비화나 농담, 자조 섞인 경멸들인 경우가 많았다. 내가 열심히 중계 업무를 한다는 이유를 빌미 삼아, 나를 폐쇄적이라며 비난하며 직원들 중에 제일 싫은 사람의 이름으로 나의 이름을 거론하고 다니며 지극히 사적이고 악의적인 감정을 지속적으로 공론화하며 새디스트적인 성향을 해소하였다. 그런 편향적 성격은 면접 채용자로서의 자질에도 반영되어 2012년 여름 무렵, 중계사 채용 면접 진행에 함께 참여하였을 때, 자기 나이가 몇 살로 보이냐는 질문에 만족할 만한 답변을 주는 중계사에게 가점을 주는 등의 비상식적인 행동을 하였다. - 2015년 초부터 근속수당 삭감으로 급여예산이 남아서 그랬는지 “시간외 근무” 제도를 시작하게 되었고, 추가로 근무를 더 한만큼 급여를 더 받는 연장근로 제도이다. 급여가 워낙 적기 때문에 많은 중계사들이 신청을 했고, 거기서 선별할 때 센터장과 팀장 회의 통해서 몇 명으로 간추렸고 그렇게 선정된 중계사는 추가 근무한 후 급여를 더 많이 탈 수 있고, 신청했으나 신청 반려된 중계사는 원해도 할 수 없었다. 기준은 알 수 없었다. 워낙에 저임금을 받다 보니 시간외 근무 신청 승인된 중계사가 부러울 때도 있었다. 시간외 근무도 관리자 판단으로 결정되었다. 전체 회의때, 시간외근무 신청자 중에 선정하는 기준을 물어보니, 센터장이 “단가 싼 사람” 이라고 말해서 굴욕감이 느껴졌다. 워낙 적은 급여라 시간외근무라도 해서 더 벌고 싶은 마음이 있었지만, 선정되면 단가 싼 사람이 됩니다. 관리자들이 중계사들을 어떻게 생각하고 있는지 알 수 있는 부분이다. 중계사로서의 자긍심을 느끼기가 어려웠다. 최근에는 워낙 많은 중계사들이 퇴사하여 급여 예산을 소진해야해서 그런 건지 신청을 다 받아주긴 했다. 한달에 100시간 넘게 하는 중계사들이 생겨났고 마치 중계 받는 로봇 같이 하루 종일 자리에 앉아있어야 했다. 중계의 품질이 저하되어 청각,언어장애인들이 피해를 보는 건 피할 수 없는 사실이다. 중계사들은 몸이 피곤하고 지쳐도 돈 때문에 어쩔 수 없이 시간외 근무에 내몰린 사람들이다. 관리자가 중계사들 힘들겠다는 위로의 말 한마디라도 해줬다면 우리가 이렇게 자괴감이 들지 않았을텐데, 쉴틈 없이 계속 들어오는 중계에 화장실가기도 어려운데 관리자들은 업무처리하고 여유롭게 쉬고 있는 모습을 보면 열심히 일하는 중계사들이 바보같이 느껴질 정도였다. 급여가 너무 낮게 책정되어있어서 어쩔수 없이 시간외를 하는 중계사들에게 센터장은 본인들이 좋아서 신청한 거라는 식으로 말을 했다. 정말 좋은 사업이고 보람찬 일인데, 전문적인 업무에 근무하는 중계사들은 열악한 환경속에서 노동 착취당하는 기분을 지울 수 없었다 - 2014년 가을, 센터장이 어머니가 아프셔서 한 달 쉬었다. 가족돌봄휴직을 신청 한 줄 알았다. 나는 아빠가 폐이식 수술을 하셔서 2017년 2월, 가족돌봄휴직 80일을 신청했다. 처음에 ktcs와 계약할 때는 최대1년으로 봤었는데 최대90일로 표기되어있었다. 중간에 규정이 변경되었던 것 같다. 2016년 여름부터 미리 이윤숙 팀장에게 몇 번 얘기를 해놨었는데, 센터장의 태도는 신청해도 안될거라는 식으로 예민하게 굴었다. 당시 나는 센터장의 자리와 가까웠고 센터장이 사무실내에서 통화를 하게되어 우연히 ktcs와의 전화통화를 듣게 되었는데 “네? 서류를 그것만 내면 된다고요?” 너무 쉽게 가족돌봄휴직을 해줘서 황당하다는 듯한 전화통화를 들으면서, 직원들의 권리인데, 센터장의 눈치를 살피며 써야한다는 것이 굴욕적이었다. 사측에서는 휴직신청을 했을 때, 거절 하게 되면 중계사가 실업급여를 받게 되기 때문에 규정대로 해주려는 분위기 였던 것이다. 마치 가족돌봄휴직 신청을 처음 해보는것 같은 센터장의 태도에 2014년에 센터장이 1개월 휴직한것이, 가족돌봄휴직이 아니었다는 생각이 든다. 유급으로 그냥 쉰 것이 아닌지 조사가 필요하다. KTcs에 감사요청을 해도 제대로 감사도 하지 않고 무거운 죄가 있는 센터장을 교체할 생각도 없어보인다. 이렇게 관리 감독을 제대로 이행하지 않고 있는 KTcs 때문에 세금이 새 나가버린다. 손말이음센터를 애정하는 우리 중계사들은 더 이상 이 센터가 제왕적 권위주의로 고통을 받고 싶지않다. 더 이상 퇴사자가 발생하지 않도록 센터의 감사를 요청한다. 손말이음센터의 누적 퇴사율이 커질수록 청각언어장애인들의 피해가 커지고 있다. - 2010년 가을, 라섹수술을 위해서 연차를 썼다. 수술을 위해서 연차를 아끼고 남겨두었었다. 눈을 쉬게 해주기 위해서 근무하면서 간간히 연차를 계속 소진하게 되었다. 어느날 ○○○ 중계사가 라섹수술을 하는데 센터장이 1주일 병가를 줬다는 이야기를 듣고 충격이었다. 병가의 기준이 무엇인지 알 수 없다. - 2012년 가을, 6개월만에 검사한 자궁에 없었던 용종2개, 근종2개가 생겨서 수술을 해야 한다고했다. 그동안 센터장에 대한 스트레스로 회사에 울면서 다녔던 것이 한몫 했으리라고 생각했다. 수술을 하지 않으면 임신이 어려울 거란 얘기에 어쩔 수 없이 연차를 내게 되었다. 회사에서 중계사가 원하는 날짜에 연차를 잘 내주려 하지 않기 때문에 이유를 말하지 않을 수 없어서 수술을 해야 할 것 같다고 했다. 혹시 해서 병가가 가능한지를 물었더니 센터장은 “우리 회사에 병가 없잖아요,” 맹세코 확실히 그렇게 말했다. 너무 당당하게 거짓말을 하는 센터장을 보면서 하루 빨리 회사를 그만두고 싶었다. - 2011년 교통사고를 당해서 입원하게 되었을 때 급한대로 연차를 썼는데 퇴원하고 회사에 돌아와서 혹시 병가처리 안되냐고 이윤숙 팀장에게 조심스레 물어보니 자기가 센터장에게 잘 말해보겠다고 했다. 팀장이 잘 말해줘야 병가처리도 되고 연차처리도 되는 이상한 곳이다. 정말 큰 선심 쓰듯 3일을 병가처리 해주신 분이 우리 회사에서 병가가 없다고 당당하게 말하니, 저 사람은 진심이 하나도 없는 사람이라고 생각했다. 연차임에도 불구하고, 내게 진단서를 요구했다. 병가도 아닌데, 지극히 개인적인 부분까지 센터장에게 말해야 하나 싶어서 계속 진단서를 내지 않았는데 여러번 요구해서 할 수 없이 냈다. 치욕스러웠고, 너무 화가 났다. 센터장에게 평가도 잘받고 혜택도 받는 ○○○ 중계사가 팔에 기브스를 했을때, 2017년 여름 □□□ 중계사가 팔에 기브스를 했을때 병가 처리 한 것으로 알고 있다. 누구는 병가고, 누구는 병가가 안되는 기준이 무엇인지 아무도 모른다. 센터장이 의사도 아닌데 어떤 기준으로 판단하는건지 궁금하다. - 근무편성 시 중계사들은 토.일 주말근무 우선지원 3-4회이상 지원해야 고정인원으로 처리 되어 지원하는 날에 근무가 가능하지만 스텝은 2회 근무로도 우선 지원 대상으로 처리되어 지원한 날에 근무할 수 있다. - 하계휴가 신청시 겹치는 중계사가 있는지 확인후, 다른 중계사가 휴가를 사용하지 않은 기간이라 당연하게 될거라 생각 후 휴가를 신청했다. 그런데 반려가 되어서 사유를 담당자에게 물어보니, 센터장의 답변은 “휴가 요청한 날 바쁠지 안 바쁠지 어떻게 알아요? 바쁠지도 몰라서 안됩니다~”라고 화내는 어투로 말했다. 그날 이후 나는연차를 사용하려면 안 바쁠것 같은 날은 언제인지를 고민하게 됐고, 어차피 요청해봤자 안될거니, 가족행사 등이 생겨도 양해를 하며 빠지기 일수였다. 뭐든 요청해도 안될거 같다는 생각에 내 자신도 점점 무기력해져갔다. - 2016년 센터장과 면담을 하는데, 건의를 드렸다. “근무계획표를 짜는 박영신 부팀장님에게 근무변경 쪽지를 드려도 답이 없어서, 확인을 한건지 안한건지 좀 소통이 잘 안되는거 같습니다 ” 센터장이 격하게 맞장구를 치며 “아, 저도 너무 동감해요. 중계실이 정말 소통이 잘 안되는거 같아요. 지난번에 제가 KTcs에서 1등 상을 받아왔는데도 축하한다는 말을 하는 중계사가 한명도 없더라고요. 정말 너무 좋은 의견이네요. 앞으로는 소통을 해야 겠어요.” 갑자기 네이트온 전체 쪽지로 센터장이 앞으로 중계실 소통을 위해서 관리자가 공지를 하면 거기에 댓글로 “네,알겠습니다.” 달라고 지시를 했다. 모든 중계사가 다 달아야 한다는 공지였는데, 공지 하나 올라오면 “네,알겠습니다.” 댓글이 30여개씩 올라오니 공지글을 보려면 위로 한참 올라가야해서, 너무 바보같은 짓이라고 생각했다. 어느날 다른 중계사들이 나한테 불만이 있다는 얘기를 전해 들었다. 관리자들이 중계를 받지 않고, 업무처리를 하는 통에 중계사들의 업무 과중이 심해져 너무 힘든데, 쓸데없이 쪽지마다 “네,알겠습니다.”를 달아야 하는 일까지 더해졌다는 것이었다. 중계가 많아서 바쁘고 힘든 와중이어서 중계사들이 짜증이 났던것 같다. 그런데 나는 그런 건의를 한적이 없었는데 “네,알겠습니다.”를 다는 게 내 건의 때문에 생긴 지시라고 오해한것 같았다. 나도 중계는 바쁜데, 근무 중에 관리자7~8명으로부터 오는 쪽지마다 “네,알겠습니다.”를 다는 게 스트레스 받았다. 어느날 몇 명의 중계사가 “네,알겠습니다.”를 달지 않으니 센터장이 면담을 했다는 얘기를 했다. 댓글을 달지 않은 중계사를 일일이 세보고 체크해서 고과에 반영하고 있다는 것이다. 싸이월드 통신중계사 클럽과 네이트온 전체쪽에 댓글을 달지 않는 사람을 일일이 체크하고 있다고 하니, ‘정말 한가롭구나’하는 생각이 들었다. 워낙에 저임금에 비정상적인 관리자들의 행태, 답답한 근무환경에 회사에 미련이 없었다. 퇴사를 하고 나서 2017년9월, 어떤 중계사가에게 듣기로 노동조합이 생긴 후로 센터장의 비상식적인 행동이 많이 줄어들었다고 했다. 자리보전은 하고 싶었었나 보다. 그런데 얘기를 듣다보니 네이트온 단체창에 ○○○중계사의 건의로 했었던 소통을 앞으로는 하지 않아도 된다는 공지를 했다는 것이다. ○○○ 내이름을 썼다는데 황당했다. 나는 그런 건의를 한 적이 없었고, 중계사들이 오해를 한 거라고 생각했는데 이제 보니 센터장이 내 이름을 들먹이며, 내가 건의를 했다고 말한것 이었다. 너무 화가 나고 이 부분에 대해서 사실을 바로 잡고 싶다. 중계사들에게 고통을 주는 일인데, 내가 그런 걸 해달라고 건의를 할 이유가 없다. 센터장 구미에 맞는 대로 하고 싶은 대로 하면서 다른 중계사 핑계를 대는 비겁한 방식에 화가 난다. - 지금까지 재입사한 사람이 많다. 내가 입사이래 본 사람으로는 퇴사자는 송현경, 김종문, 김민경, 김향순이고 현재 재직중인 사람은 이승열, 김동우, 김화진, 윤상희이다. 그런데 이중 김화진중계사만이 재입사시 새로운 중계사 번호(trs000)를 부여받고, 나머지 사람들은 모두 기존 번호를 사용한다. - 이승열 팀장의 재입사로 근무시간이 평일 오전 9시~오후 6시로 결정되면서 기존 팀장과 총무도 동일시간으로 조정되어 일반 중계사의 오후 근무, 주말, 공휴일 근무 횟수가 늘어났다. -등촌청사에 있을적, 냉장고 정리가 안되어 있어서 휴게실을 폐쇄한다고 공지를 했다. 이후, 2~3개월동안 휴게실 사용을 할 수 없었다. 도시락을 싸오는 중계사들이 많아서, 환경미화노동자들에게 양해를 구해 그들의 휴게실에서 식사를 했다. 환경미화노동자들과 식사시간에 겹칠 경우 화장실 옆에 있는 샤워실의 탈의실에서 식사를 했다. 모든 중계들이 사용하는 공간을 폐쇄하여 이용의 불편을 겪었는데 이윤숙 팀장의 입덧 때문이라는 믿지 못할 후문이 들렸다. - 자리배정 방식이 자율적인 방식이나 제비뽑기가 아닌 차별적이고 편파적으로 배정되었다. - 지속적인 중계사들의 퇴사와 미충원으로 인해 중계가 쉴틈없이 바쁜 상황임에도 불구하고 스텝회의를 매주 2-3회 하루 3시간이상 회의를 하고 회의결과는 거의 공지하지 않았다. - 매달 시간외 근무 총시간 공지 시 센터장이 근무한 시간은 기재하지 않음. - 월 프로모션 70-80%이상 이용자평가가 적용되어야 하지만, 관리자 평가가 더 크게 작용하고 있으며 최근 이용자들은 평가가 가능한 컴퓨터를 이용한 중계보다 평가가 불가능한 모바일앱 중계가 많은 빈도수를 차지하고 있어 중계사 평가는 관리자들의 주관적인 평가가 큰 부분 차지하고 있어 형평성에 문제가 있다. 평가 내용은 공개하지 않는다. - 한시적 프로모션 (하트너) 는 관리자 (30만원/20만원)와 중계사 (20만원/20만원/5만원)로 6월~12월까지 시행되는데 선정된 관리자와 평가내용을 공지하지 않는다. 불공정하다는 노조의 건의로 위 방식으로 진행한 프로모션을 8월부터 다른 방안으로 개선해 시행하겠다했지만 9월이 다 지나가는데 공지조차 없다. - 서영센터장이 부임후부터 관리자에게만 자유로운 연차휴가(월요일/금요일 연차를 관리자가 선점함. 관리자는 휴무인원수와 상관없이 쓸 수 있음)사용이다. 이후 노동조합의 제기로 모든 중계사가 동일하게 연차를 사용할수 있게 되었다. - 주말 공휴일 근무 시 적은 인원의 중계사가 근무함으로 중계가 폭주함에도 불구하고 관리자는 중계를 거의 받지 않는다.(시간외 근무 신청을 한 경우도 같음) - 2016년, 센터장이 싸이월드 통신중계사 클럽에 공지를 올렸다. 아파트 관리비 내는 것을 국민 카드로 신청하라는 것이었다. KTcs의 지시였겠지만, 부탁하거나 설명도 없이 강제적인 지시였다. 아파트 사는 중계사들을 조사하도록 지시해서 이윤숙 팀장이 관리비를 카드로 내게 변경하라고 말하고 다녔다. 나는 불필요한 신용카드를 만들고 싶지 않았고, 이미 관리비는 다른 카드로 하고 있었는데 강제로 변경하라고 하니 안하면 안되냐고 물어봤다. 갑자기 센터장이 아파트 관리비 카드결제 신청한 중계사에게 가점을 주겠다고 했다. 유치했다. 신청하지 않는 중계사들은 감점하겠다고 했다. - 센터장이 2017년 ktcs하나 복지카드를 신청하라고 지시했다. 앞으로 생일비나 명절 보너스비를 하나카드로 줄 것이라서, 카드 신청을 하지 않으면 수당을 받을 수 없다고 했다. 나는 신용카드를 만들고 싶지 않아서 이윤숙 팀장에게 안 만들면 어떻게 되냐고 했더니 센터장에게 물어본다고 했다. 이윤숙팀장이 물어보는 소리가 들렸고, 센터장이 큰소리로 “만들라면 만들것이지. 뭔말이 그렇게 많아!” 모욕감을 느꼈다. 회사에서 신용카드 만들라고 지시하는 것이 불법이란 걸 다 알고 있는 성인들이다. 불법적인 일을 하면서 저렇게 당당하다는 사실이 부끄럽다. - 휴게실은 비좁은데다 통로에 위치해 있고 점심시간 이외에 관리자들의 회의장소로도 이용되어 중계사들이 편히 이용할 수 없다. 점심시간 이외의 수면실 이용을 차단시켰으며, 안마의자가 회의실에 있어 이용할 수 없고, 두 대중 한 대는 고장나서 사용할 수 없다. - 중계시 오류발생이 반복되어 나타나고 있으나 해결되지 않고 오류보고만 지시하는 실정이다. - 휴게실 및 회의실 등 우리가 사용하는 공간이니 함께 깨끗하게 청소를 하자는 취지로 청소가 시작되었고 청소가 되면 누구나 공평하게 청소를 해왔다. 서영센터장이 운영하던 시절 이윤숙 중계사가 팀장이 된 후 상황은 변했다. 관리자는 바쁘다는 이유로 청소에서 빠진 후, 중계사가 청소를 잘 했는지 여부를 검사만 했다. 중계사들은 청소를 잘 못하면 한소리 들을까봐 몇 년을 그렇게 청소를 해왔다. 이윤숙 팀장은 “청소하는 거 정말 싫다”라는 말을 가끔 했었고, 팀장이 된 후에 관리자는 청소에서 제외시켰다. 노조 설립된 후 “청소”가 없어진 부분은 중계사 입장에선 대환영이었다. 강압적으로 관리자에게 검사를 받는 것이 굴욕적이었기 때문이다. - 2017년 1월 9일, 사무실 내 자리 바로 옆에 난방과 에어컨 작동하는 버튼이 있어서, 센터장이 앞쪽에 히터를 끄는 중계사가 누구인지 조사해서 보고하라고 했지만, 보고된 중계사의 고과에 반영이 되고 면담이 있을 것 같아서 보고 하지 않았다. - 2017년 3월 6일, 악성이용자에 대한 처리지침이 내려왔다. 이용자의 속을 살살 긁어서 화를 내게 만들라며, 그래야 정지를 할수 있다고 자랑스럽게 설명을 했다. 악성이용자가 지속적으로 중계사에게 고통을 준다면 정지를 할 수는 있겠지만 이용자가 화내게 만들라는 지침은 이용자에게도 중계사에게도 도움이 전혀 되지 않는 지침이고 어떻게 저런 생각을 할수 있는지 지금 생각해도 기가 막힌다. 이런사람이 손말이음센터의 센터장이라는게 너무나 치욕스럽다. - 토요일, 일요일, 월요일(연차), 화요일 (대선) 이렇게 4일동안 이어져서 쉬게 되었다. 박영신부팀장은 4일동안 연이어 쉬게되면 관리자들에게 인사를 해야한다며, 추후 공지하겠다고 구두로만 알려주었다. 관리자에게 가서 “4일 동안 쉬고오겠습니다.” 라고 용기를 내어 인사를 했지만, 굉장히 치욕적이고 굴욕적이었다. 답답한 마음에 다른 중계사들에게도 이런 경우 있었는지 개인적으로 가서 몇 명에게 물어보니 처음 듣는다며 놀랐다. ◉ 명함폐기 올해 6월11일 노동조합이 만들어지고 며칠 뒤인 6월13일에 사측은 한국정보화진흥원 로고를 무단으로 사용했다는 이유로 중계사의 명함을 회수조치했다. 며칠 후 회수가 덜된 명함을 각자 폐기처분하라고 지시했다. 지금 손말이음센터 중계사는 명함이 없다. 얼마 전 센터장은 한국정보화진흥원 로고를 뺀 명함을 자기 혼자만 만들었다. 중계사들도 명함을 갖고싶다 요구했으나 대답은 없다. 몇 년 동안 아무런 말도 없던 명함로고를 노조가 만들어지고 며칠 만에 폐기한다는 게 말이 안된다. 벌써 3개월 동안 명함없이 생활했다. 간접고용이라는 고용형태가 노동자들의 권리를 지속적으로 박탈하고 있다. 명함을 갖고 싶다. ◉ 병가건으로 협박 작년 11월2일 교통사고로 병원에 입원했다. 센터장이 문병을 와서는 우리 회사는 병가면 무급으로 처리되지만 한달은 급여를 주겠다고 했다. 나는 받았다. 그 일을 잊고 있었는데. 올해 노동조합이 만들어지고 며칠 뒤 센터장이 회의실로 나를 부르더니 작년에 받은 돈 내가 회사 돈 그냥 준거다 이런 식으로 이야기를 하면서 자기가 나를 도와주려고 그렇게까지 했는데, 어떻게 그럴 수 있냐는 식으로 겁을 줬다. 나는 처음부터 공적으로 이야기가 된 줄 알고 받은 거라서 떳떳하다. ◉ 중계사에게 의도적으로 업무적 피해를 줌(싸이월드클럽, 다음카폐 폐쇄) 6월15일 관리자들은 평소 손말이음센터 관련 자료, 공지, 등을 올려놓던 싸이월드 클럽을 폐쇄했다.(싸이월드 클럽 접속하면 접근할수 없는 회원이라 나와 폐쇄를 하지 않고 중계사들만 차단한 상태이다.) 이것도 노조가 만들어지고 며칠이 지나지 않아 일어난 일이다. 그리고 다음날 중계사 수화교육을 목적으로 만들었던 다음카페 폐쇄, 교육용 USB 회수도 했다. 현재도 중계사들은 게시판 게시물을 볼 수가 없다. 중계사 교육도 되지 않고 있다. 수화는 언어라서 꾸준히 공부해야 그 실력이 유지되는데, 현재 교육도 전혀 이루어지지 않고 있다. 얼마 전 교육용 USB 자료라도 복습하고 싶어서 관리자에게 요청을 했더니 아직까지 답이 없다. 중계사 수화교육은 필히 이루어져야 한다. 이대로 가다간 답이 없다. ◉ 건강악화로 인해 팀장에게 보고했으나, 무단결근과 시말서 작성 강요 2017년 7월 1일 토요일 편도염으로 인해 고열과 목소리가 잘 나오지않아 팀장에게 보고후 팀장이 서영센터장과 연락후 다시 연락을 준다하며, 당일연차 사용으로 진단서제출을 하라 지시했다. 근로기준법에 어긋나는 사항이지만 당시 나는 이에 관해 무지해 센터장의 지시를 받아들였다. 그 후 몸을 일으킬수없어 잠이 들었고 이미 일어났을때는 병원문 닫은 시간이었다. 야간진료나 응급실을 갈 정도가 아닌 상태인데다가 그전에 편도염으로 인해 병원비를 많이 부담한 상태라 다음날도 일요일이라 병원비가 부담되어 병원을 가지 못하였다. 월요일에 출근해 사정을 말하니, 센터장은 나에게만 특혜를 줄수 없다며 무단결근으로 처리할것이라 하며 네이트온 단체채팅방에 무단결근을 했다고 공지하였다. 센터장은 팀장을 통해서 시말서 제출을 하라 지시했고, 성의 있어야 보여야 한다며 수기로 작성하길 강요했고, 무단결근을 인정한다는 내용을 넣으라며 세 번의 반려 만에 시말서를 제출했다. 이후에도 팀장을 통해 ktcs 인사시스템에 무단결근을 신청하라고 하였다.(연차 신청을 하듯이 무단결근을 신청하는 시스템이 있다.) 그 이후 진흥원 원장과 간담회를 가진후, 센터장은 다른사람에게 왜 이야기를 했냐며 추궁했다. 곧 있을 ktcs와 간담회를 의식하는것인지, 간담회 전 서로 감정 싸움 할거 없지않냐며, 선심쓰듯이 연차로 처리해주겠다며, ktcs 인사시스템에 무단결근 신청한것을 취소 요청하고 다시 연차로 등록하라해 무단결근에서 연차 사용으로 바뀌었다. ◉ 사생활침해 입사초기에 센터장은 잘 챙겨주는 듯 하며 말을 거셨는데 자리에 앉아있는거나 얼굴에 대한 얘기를 많이 했다. 자리에 앉아서 중계를 받을 때 자세에 대해서 지나가면서 지적했고, 중계가 들어와 말이 끊어지니 네이트온 메신저로도 지적해, 업무중에 자세나 이런걸로 스트레스를 받아야하나 싶었고 얼굴에 관해서도 웃지 않고 있으면 무섭다고 얼굴이 세게 생겼다고 웃으라고 여러번 이야기했고, 다른 사람들과 함께 있을 때 그렇게 말해서 굉장히 수치스러웠다. 남자친구가 있냐는 개인적인 질문이 불쾌해 없다고 거짓말을 했다. SNS 프로필사진을 보고 남자친구가 없다고 했으면서 남자친구랑 찍은 사진은 뭐냐며 말을 하기에 사생활을 감시당하는 기분을 느꼈고 SNS는 개인적인 공간임에도 불구하고 그때 일 이후에 SNS에 사진 게재하는 것도 눈치가 보인다. ◉ 부당노동행위 노조가 설립된 후 6월 14일경에 센터장이 면담을 요청했다. 센터장은 ‘내가 ○○씨하고 □□씨 좋게 보고 잘해줬는데, 어떻게 나한테 이럴수 있어? 왜 노조 가입한 거를 왜 나한테 말은 안했어? ○○씨 사고났을때도 내가 유급처리 해주고 또 내가 □□씨도 좋게 봐서 추가소득으로 3~4만원 더 줬는데...□□씨는 내 등에 칼을 꽂은거야... □□씨 노조가입해서 좋은게 뭐있겠어? 노조가 원하는 직고용? 직고용 된다하더라도 달라지는 건 없어, □□씨가 이회사 그만두고 다른 회사로 이직한다 하더라도 다른 회사에서 □□씨가 노조 활동한 거 알면 좋아할 거 같아? 라고 말하며 노조를 폄훼하며 부당노동행위를 했다. 그리고 노조에 가입한 이후 김종문 중계사가 멀리 자리에 앉아있는 나에게 수화와 함께 속삭이듯이 말을 하시면서 ‘노조 활동 할거에요? □□씨! 그건 진짜 아니에요! 제가 왜 □□씨한테 이런 말 하는 것 같아요? 저는 이 회사를 사랑해서 그래요, 회사를 사라지게 하고 싶지 않아요! 우리 회사가 농아인협회에 넘어가게 하는걸 보고 싶지 않아요! □□씨는 그걸 원하나요?’ 라며 유언비어적인 말을 일삼았다. 이후, 8월에 노조에서 부당노동행위로 노무사가 고발했다. 출퇴근때마다 인사를 하는데 인사를 하는 내게 센터장이 ‘서로 고발한 사이에 인사하는건 아니지 않나? 앞으로 나한테 인사하지마’라고 했다. 그러나 인사는 기본 예의라 생각해 인사를 받지 않아도 꿋꿋히 인사를 했다. 9월 1일 카카오톡으로 6월 면담때 노조 탈퇴하라고 압박한걸로 느껴졌냐며 메시지를 보내와 그 일을 추궁해 그렇게 느껴졌다고 대답을 했다. 당시 상황을 떠올리며 작성하는 거라 지금도 두렵다. ◉ 일관성 없는 업무(대체휴무) 6월 9일~10일까지 1박2일로 수화통역사 자격증을 취득한 사람이 다녀오는 보수교육을 이승열팀장, 이현정 부팀장과 함께 다녀왔다. 참고로 지금까지 보수교육을 가면서 대휴를 받은적이 없다. 그런데, ○○○ 중계사가 연차를 쓸때, 센터장의 컴퓨터 화면을 우연히 보게 되었는데 나와 함께 보수교육을 다녀온 이승열 팀장, 이현정 부팀장은 이미 보수교육 대체 휴무를 받아 사용했다고 알려주었다. ○○○ 중계사도 보수교육으로 대체휴무를 받는다는 사실은 모르는 일이었다면서 황당해했다. 센터장이나 팀장은 나에게 보수교육으로 인한 대휴가 있다라는 내용도 공지해주지 않았고, 줄 마음도 없어 보였다. 그러던 어느날, 7월 18일경 갑자기 센터장이 네이트온 쪽지로 ‘보수교육으로 인한 대휴 최대한 빨리 소진해주세요.’라고 보냈다. 아마도 노조 창립후, 불합리한 일에 건건이 이의제기를 하는 노조에 부담을 느껴서 나에게 갑자기 대휴를 준건 아닌지 의문이 들었다. ◉ 연차 사용 목적 확인 확정본인 아닌 계획표임에도 불구하고, 9월에 신청한 연차를 10월 수정해 사용한다고 이승열 팀장에게 말하니 연차 변경사유가 무엇이며, 근무변경 신청서를 작성하라고 했다. 그래서 근무변경 신청서를 작성하다 모르는 부분이 있어 질문하니 연차변경 사유가 무엇인지 재차 캐물었다. 대충 몸이 아파 진료받기 위해서라 말했다. 그리고 잠시 후에 센터장과 이승열 팀장이 내 연차변경에 대해서 얘기하더니 이승열 팀장이 네이트온 쪽지로 '근무변경신청서는 필요없고 ktcs인사시스템에만 기존 연차 취소하고 새로운 연차등록하세요' 라고 했다. 연차변경 사유를 캐물어 불쾌했지만, 연차를 연기할 수 있었다. 노조 창립 전에는 연차 사유를 자세히 말해야 하고 서류까지 써야 하는 게 당연시 되었지만, 근로기준법에 어긋난다는 사실을 알게 되었고, 관리자들도 이에 대해 노조에서 이의제기 할 것을 부담스러워 해 그냥 처리해준 것 같았다. 노조 창립후, 회사에 불법이 사라지는 많은 변화가 있었다. ◉ 거짓말을 일삼는 센터장 - 2017년 6월15일에 노동조합게시판 승인을 센터장이 허락했다. 6월19일에 게시물부착을 위해 노동조합게시판 위치를 물어봤고 서로 웃으면 대화를 끝냈다. 그러나 ○○○ 중계사와 면담시에 노동조합게시판 위치 문의시 내가 손가락질하며 화를냈다며 거짓말을 했다. - 2014년12월말 성폭력중계 발생후 정신의학전문의와 연계를 요청했으나 산업재해가 아니라며 거절당했다. 2017년 8월 9일 네이트온메시저 단체대화방(사내메신저가 없어 네이트온메신저를 사용함)에 산재를 원한다면 신청하라고했는데 왜 당시에 하지 않았냐며 거짓말을 했다. 회사에서 제일 믿어야할 사람이 이런 거짓말을 일삼는데 충격이고 신뢰감이 바닥을 친다. 너무나 허탈하고 무력감과 내가 거짓말쟁이가 된것같아 모멸감을 느낀다 ◉ 개인감정이 개입된 권한 오남용 이용자로부터 평가가 가장 낮고 항의가 많으며, 바로 옆에서 함께 일을 하는데 콜 응대수도 상대적으로 저조할 뿐 아니라, 근무시간에 영화를 보며 저에게도 USB에 담아 제 컴퓨터에 꽂아주는 둥 쉬엄쉬엄 놀며 일하라는 직원에게 가르침을 받아야하는 불만도 폭발했던 것 같다. 한번은 회의 시간에 회의록 작성 일시를 잘못 적는 반복된 잦은 실수가 있는 점을 지적하였는데 “○○씨. 나한테 이러면 안되지?” 라고 호통치며 돌변하더니, 당시 부선임이라는 직위를 이용해 업무 태만 및 근태 불량이라는 이유로 업무적 불이익을 주기 시작했다. 그리고 남들이 기피하는 시간대에 근무를 계속 배정하여 이의를 제기하자, 그런 적 없다며 근무조 편성 제비뽑기를 시행한다고 한 후, 당시 관리자들이 자신이 원하는 시간대를 표식하여 구분해 놓았다. 또한 내가 직원들로부터 소외감이 들도록 의도적으로 특정 공지사항을 나에게는 알려주지 않는 행위들을 하였다. 간혹 갑작스레 면담이라는 이유로 자주 불려나가 겸사 일적인 부분에 대한 질문이나 건의나 개선사항들을 이야기하면 화제를 돌리거나 “융통성 있게 하라”는 답변만을 반복하며, 일 이야기가 아닌, 자신의 사적이고 힘든 감성적 이야기에 억지 공감을 해야 상담이 종료되곤 했다. ◉ KTCS측 관리감독 허점으로 인한 문제점 (센터장만의 주먹구구식의 운영형태) - 2010년도 무렵부터는 ktcs담당자의 잦은 교체로 자신이 하나하나 설명해야 하는 번거로움에 급여 체계를 본인이 설계하였다며 자랑을 늘어놓은 후 이후부터 조금씩 급여 송금 오류가 있었다. 통역사 자격수당을 빼서 주기도 하고, 혹은 중복해서 지급한다거나 이에 이의를 제기하면 다음 달에 더 넣거나 빼주곤 하였습니다. 4대보험 계산 착오를 질문하는 직원에게는 또 부분적인 소급을 해주기도 하였다. 이후 자신의 임금은 본인이 확인해야한다며 이의를 제기하지 않는 사람에게는 아무런 급여 송금 오류를 정정하지 않았다. 계산 착오에 대한 사유를 묻자 간혹 엑셀이 이상하게 작용한다며 말했다. - 2015년 경에는 급여체계를 바꾸며 총액에 지장에 없을 것이라며 변동사항에 동의서를 받게 하였는데 동의를 안 할 경우를 묻자, 서명을 거부할 수 없다며 형식적인 절차니 해두라며 의무적인 싸인을 하게 했다. 이후 또 한번, 기본급 책정을 최저 임금에 못 미치게 한 후 다시 재 서명을 한 기억이 있다. 심야근무자가 아르바이트 형식으로 일하도록 하며 공휴일이나 심야수당 책정을 최소화하기 위한 과정적 절차 였다. 2013년 경에는 한 퇴사자와 함께한 마지막 식사자리에서 함께 채용된 자신과 동일한 무경력의 신규 입사자와 급여 차이가 심하게 난 사실을 알게 되어 사직을 결심하게 되었다는 이야기를 듣기도 하였다. 퇴사 전인 2017년 3월 주간근무 변경 희망으로 인한 근로계약서 작성 시, 근속수당을 지급하지 않은 상태로 계약을 체결하려 하여 재차 확인하자 깜박한 것 같다며, 그 자리에서 계약서를 분쇄기에 파쇄한 후 다시 인상하는 등의 행위가 이루어졌습니다. 당시 급여테이블의 기준이 노동법에 근거하지 않았으므로 2016년 6월말 체불임금 진정을 넣었고 사실오인부분을 제외하고 나머지 일부 인정하여 2017일 9월 사측과 합의하여 체불된 임금을 지급 받게 되었다. - 2015년 야간 근무로 일할 당시 아무리 아프고 몸이 좋지 않아도, 대체 근무자를 스스로가 찾지 못할 경우 쉴 수 없게 하여, 극심한 기침과 고열로 목소리가 잘 나오지 않았음에도 근무를 해야 한다는 압박감과 부담에 억지로 소리를 내보려다 아예 소리를 전혀 낼 수 없는 지경에 이르렀고, 침을 삼키자 성대가 찢어지는 통증을 겪고야 말았다. 편도선이 훼손되어 회복 불능의 수준까지 이르러 평생 관리하여야 되는 목 상태로 지금도 지내고 있다. 또한 365일 24시간 운영방침을 내세웠지만, 주간 근무 때는 많게는 7~8명이나 스텝이 있는데도 야간에는 단 1명의 스텝도 없습니다. 관리자는 센터 운영을 원활하게 돕는 직책이라는 마인드가 없이 본인들 편하게 근무할 수 있는 권한만 가질 수 있다고 생각하는 듯한 일관성 있는 행동으로 신뢰감을 갖기가 어려웠다. 야간 중계 도중 관리자를 찾는 이용자가 있거나 갑작스런 정전 등의 위기 상황에도 매니저는 모두 보고를 하라고 하면서도, 막상 보고를 하려 연락을 취하면 전혀 연락이 닿지 않았다. - 장애인콜택시도 장애인증명서를 받고 가입하여 이용하는데, 이 사업은 12년여간 본인 인증 없이 이용권한을 부여하기 때문에 아무런 보호 장치도 없이 근무해야만 하는 상당한 스트레스가 있었다. 아이디 하나로 10여명이 돌려쓰거나, 성폭력중계가 들어와도 누군지를 알 수 없어 범죄자를 잡을 때까지 중계사들이 계속 고통을 받을 수밖에 없었다. 이에 대한 대책을 반복적으로 요구했으나, 이를 막을 수 있는 현실적 대책이나 방안, 답변은 한 번도 시행된 바 없었다. 국가예산으로 운영되는 손말이음센터의 관리가 아웃소싱이라는 명목으로 중소기업 수준의 규모임에도 불구하고 허술한 조직시스템으로 내·외부적, 실제적 감사 한 번 없이 센터장이라는 특정 한 사람의 인사, 운영, 회계의 독점권한으로 이루어져 왔다. 내부 자료를 혼자서만 관리해오다보니, 모든 직원 관리가 네이트온 메신져 전체 쪽지, 혹은 비밀쪽지, 비공개 카페 등을 통해 사적으로 은밀하게 이루어지도록 하면서 상황에 따라 마음대로 카페를 폐쇄하기도 한다. 또한 쪽지 공지 내용은 해년마다 자동 삭제가 되었다. 납득할 만한 최소한의 당위와 상식과 근거를 요구하는 직원에게는 월권이라 여기고 ‘내가 마음만 먹으면 못 자를 것 같지?‘라는 말을 조근히 구사하며 ’일회성 자료’라는 신조어를 만들어 매일처럼 서류를 파기한다. ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 이 청각·언어 장애인의 통화권을 보장하는 이 사업은 해외 선진국에서 도입된 시스템으로 통신의 강국인 이 나라의 노하우와 접목해 비장애인이 이용하는 역방향 서비스도 개발되면서 매우 빠른 속도의 기술력으로 한국적 상황에 맞게 정착해 오고 있습니다. 통신을 활용하여 장애인의 목소리가 되어주는 소통의 전달자인 중계 인력을 통해 지금껏 많은 보이지 않는, 혹은 보이는 성과들을 10여 년간 있으면서 경험하고 보람 있게 일해 왔다. 관리 부분을 제외하면 107 손말이음센터는 국가 예산 투입이 무색하지 않을 만큼 매우 혁신적이고 선진적인 시스템이자 성공적인 공익사업 이라고 생각합니다. 작게는 장애인들의 소비 활동으로부터 시작해, 구인 구직 등의 장애인 재활과 자립, 비장애인과의 동등한 전화 통화로 인한 ‘장애인에 대한 사회적 인식 개선’, ‘차별 격차 해소’ 등의 성과는 가치적인 측면에서 지대한 생산성과 이윤을 가져다준다고 생각합니다. 이 사업이 정보화진흥원의 직접 고용으로 조속히 제 길을 찾아서 관리 체계의 허술한 구멍이 매워져 완성되어, 청각언어 장애인의 손과 발, 목소리를 대신하는 중계사 장애 전문인력의 이직과 퇴사, 불필요한 감정노동의 소모를 막고 정당하게 대우받고 존중받으며 일할 수 있는 환경이 조성되었으면 좋겠다. 또한 이 서비스로 인해 많은 혜택을 누려왔고 지금도 이 서비스를 신뢰하며 이용하는 다수의 선의의 장애인 서비스이용자들이 더 질 높은 서비스를 제공받을 수 있도록, 지금이라도 공정한 조치가 이루어질 수 있기를 바랍니다.