대형 통신 판매 중개회사들의 갑질과 횡포
분야: 기타
청원 기간: 2017-09-25 ~ 2017-10-25

수신 : 청와대 민원실, 공정거래위원회(불공정거래신고), 한국소비자연맹, 소비자고발 센터(쇼핑몰), 지상파3개방송사(제보하기), 종편5개방송사(뉴스제보), 4대일간 지신문사(기사제보), 국민신문고 대한민국에 상상하기조차 할수 없는 '대형 통신판매 중개업 회사'들이 지금 이시간에 도 수많은 소비자들을 우롱하며 막대한 정신적, 물질적 피해를 주며 황당한 갑질을 하 고 잇습니다. 그동안 하기의 업체에서 제가 겪은 대표적인, 말도 않되는 상황, 3가지를 적어 보도록 하겟습니다. 이는 저만이 아니라, 대한민국 모든 소비자가 당하며 그 어느 곳에 하소연도 못하고 통신판매 중개업자들의 온갖 횡포와 갑질에 정신적, 물질적 피 해를 보는 속수무책의 상황인 것입니다. 미루어 짐작컨데 그수는 상당히 많을 것이며 피해금액도 총집산을 한다면, 아마도 엄청난 금액이 될것입니다. ㈜이** *** (**) 대표이사 : *** 사업자등록번호 : ***-**-***** 통신판매업신고 강남 10630호 서울시 강남구 **** ***(역삼동 강남 파이낸스 센터) 고객센터 : 1588-**** 대략 1년 6개월동안 '**'에서 일상 생활에 필요한 물품들을 구매 햇엇습니다. 사소한 제품불량들은 교환이나, 환불조치가 번거롭고 귀챤아서 웬만하면 무시하고 사용을 햇엇 습니다. 이는 저뿐만이 아니라, 대부분의 소비자가 같을 것입니다. 교환이나, 환불을 받기 위해서는 제품을 다시 포장해야 하고, 택배로 붙여야하는 번거로움이 잇기에,그 불편함 을 겪지 않기위해 대충 사용들을 하는 실정입니다. 또한 판매자들의 온갖 거짓과 포장으 로 교환이나, 환불도 쉽지는 않습니다. 최근에 제가 겪은 3건의 내용을 하기와 같이 올려 봅니다. 1.'모**' 제품 볼량의 건. 이 제품은 분말로써 물에 타서 복용하는 상품입니다. 헌데 물에 전혀 녹지않고 마치 물에 게인 찰흙처럼 진흙모양으로 질퍽하게 가라 앉습니다. 2리터 물에 티한스푼의 소량을 넣어도, 찬물에, 미온의 물에, 펄펄 끓는 물등, 여러 방법으로 해봐도 결과는 같앗엇습니다. 전혀 녹지를 않앗습니다!!! 피곤할정도로 여러 번의 전화를 통해서 반품 을 시켯고 환불을 받앗습니다. 제 경험상 이러한 양심불량의 판매업자들은 중개인에게 온갖 거짓말을 하는 것을 경험으로 익히 알고 잇엇기에 그 중거로 녹지않는찰흙형태로 잇는 것을 그대로 보관하고 잇엇고, 또한 그 분말가루도 4스푼정도 보관을 하고 잇엇 습니다. 예상햇던대로 그 판매업자는 제가 반품을 한 제품이 잘 녹는다는 새빨간 거짓 을 중개인에게 말을 햇습니다. 제가 증거로 보관을 하고 잇지 않앗다면, 속수무책으로 당할뻔 햇엇습니다. 제가 보관을 하고 잇다해서 그제서야 환불을 받을수 잇엇습니다. 제가 '**'에 "이런 제품 불량은 판매업자를 퇴출시키고 당장 판매 중단을 해야 하는 것이 옳지 않은가?" 라고 ** 담당자에게 말을 햇더니, 그 담당자는"**은 그럴 권한 도 책임도 없다!!!"라는 황당한 답변만을 들엇습니다. 중개 수수료로 이득만 챙기고 아 무런 통제도, 제제도 안한다는 영업이 궤변 아닙니까??? 제품이 불량이든, 판매자가 사 기를 치든, 그런 행태는 관심도 없고, 무조건 매출을 올려서 판매 중개 수수료만 챙긴 다는 것이 합당한 일입니까? 2. '*** 전기 면도기' 불량의 건. 이 제품을 금년 5월경에 구매를 하엿습니다. 그당시에 '***'라는 수동 면도기를 사 용중이엇고, 면도날이 몇 개가 남아 잇어서 모두 사용을 하고 8월말에 구매한 '*** 전기 면도기'를 개봉을 하엿습니다. 헌데 이것이 어찌된 일입니까? 포장을 뜯 자마자 악취가 낫습니다. 저는 새제품으로 제품출고시, 뭔가 냄새가 베어서 곧 그냄새 가 사라지리라 가벼이 생각하고 5일간 사용을 하엿습니다. 헌데 냄새는 전혀 사라지 지 않앗습니다. 갈수록 구린내(썩은 똥냄새)는 더욱 심해졌고, 무엇보다도 이해할수 없는 것은 면도가 잘 되지 않는 다는 것이엇습니다. 면도기가 본래의 기능인, 잘 깍이지 를 않는다는 것이엇습니다. 수염의 밑뿌리가 전혀 깍이지 않고 '오돌도톨' 까칠하게 그 대로 잔류를 해서 힘을 주어 강하게 밀착시켜 면도를 하면 피부가 벗겨 졌습니다. 그래 도 깔끔하게 깍이지가 않앗습니다. 우선을 악취에 견딜수가 없엇고, 두번째로는 수염이 까칠하게 그대로 남는 면도기 엿습니다. 면도기의 본래 기능인 면도도 않되고, 구린내는 욕실을 진동을 하엿습니다. '**'과 수차례 통화하는 동안, 모든 진이 다 빠졌고, 천신 만고끝에 반품을 하기로 햇는데, 이번에는 반품전에 판매자에게 3만원을 입금하라는 황당한 이야기를 햇습니다. 그렇게 하면 그 3만원과 전기 면도기의 환불금액을 옥션에 서 사용할수 잇는 '스마일 캐쉬'로 전환을 해서 언제든 구매시에 사용할수 잇도록 해 주겟다는 것이엇습니다. 이미 진이 빠질데로 빠진 저는 더 이상 시간 낭비와 번거롭고 귀챤아서 그렇게 하도록 햇습니다. 그동안 판매업자는 3일이내에 반송을 하지 않아서 제품에 책임을 질수 없다고 햇으며, 또한 일주일이내에 제품불량을 말하지 않아서 A/S도 할수 없다는 것이엇습니다. 해외직구이기에 모든 책임을 질수 없다는 황당한 답변으로 일관햇엇습니다. 제품을 판매하고 아무런 책임도 질수 없다는 판매자와 중개 인의 황당한 궤변을 수차례 들어야 햇엇습니다. 또한 제품을 반송하기전에 저는 경험 상, 포장서부터 제품 상태까지 모든 과정을 사진을 찍어 낫엇습니다. 집어 던져도 깨 질수 없는 몰랑몰랑한 스츄로폰 포장지로 완벽하게 포장을 하고 그 중거 사진을 남겨 놓앗엇습니다. 역시나 판매업자는 중개인에게 포장 상태가 엉망이며, 제품또한 상태가 않좋다고 거짓을 말했습니다. 5일간 사용한 제품이 상태가 얼마나 훼손 되엇을까요? 제품은 'A'급 상태 그대로 사진을 봐도 익히 알수 잇으며, 구렛나루 면도는 단 한번도 사용을 하지 않은 상태 엿엇습니다. 옥션 담당자에게 증거 사진을 찍어 낫다고 하니까 이번에는 판매업자가 전체 페키지에서 제품이 많이 빤진다고 햇답니다. 패키지는 면 도기 본체와 콧수염 면도, 구렛나루 면도, 충전기 가 전부 입니다. 제가 미처 충전기는 생각도 못하고 함께 보내지를 못햇습니다. 전체 패키지에서 많이 빠진다는 황당한 거 짓말을 햇고 중개인은 또 그것을 이유로 삼앗습니다. 충전기는 보내준다고 햇습니다. 헌데, 판매인에게 3만원까지 입금을 시키라 해서 시켯고, 제품을 반송해라 해서 반송 도 햇고, 받을거 모두 받고, 다시 환불조치는 못하겟다고 하며 제폼도 회수해가고, 뭐 어쩌자는 것인지 도대체가 모르겟습니다. 이렇게 소비자를 우롱하고 조롱하며 자신들 맛대로 갑질을 하며 횡포를 부려도 되는 대한민국이란 말입니까? 제품도 빼앗기고 제 품 대금도 강탈 당하고, 판매업자에게 송금한 현금 3만원을 '스마일 캐시'인지, 뭔지. 옥션에서만 사용을 해야하고… 뭐 이런 황당한 일이 잇겟습니까? 3. 화장품 판매의 눈 가리고 아옹식의 상술. 얼마전에 화장품 2개를 구매 하엿습니다. 같은 판매업자의 회사입니다. 2개를 동시에 구매를 하엿는데, 배송비가 한건으로 처리 되는 것이 아니라, 별개 2건으로 각각 중복 해서 두건의 배송비를 받는 것이엇습니다. 구매시기가다르다면, 그러하지만 한번에 발송하는 배송비를 두건의 배송비를 받는지 도무지 이해할수가 없엇습니다. 판매자에 게 질의를 하엿더니, 싼 가격에 판매를 하기때문에 동시에 주문을 하여도 제품 하나, 하나 건건이 배송비를 받는다는 궤변이엇습니다. 결국 제품이 싼 것이 아니라, 오히려 제품 가격이 경쟁업체와 비슷해지거나, 오히려 비싸게 팔아 더 이윤을 챙기는 상황 이엇습니다. 판매 중개인은 판매자의 영업행위에 전혀 무신경이며 관리 자체를 하지 않으며 제품이 불량이든, 판매자의 악질 영업이든, 관계하지 않고, 오로지 매출만을 높혀 판매 수수료만 챙기고 잇습니다. 현재 대한민국의 대형 통신 판매 중개인들은 다음과 같이 말하며 수많은 소비자들에 게 막대한 정신적, 물질적 피해를 입히고 잇습니다. "통신 판매 중개자는 판매자가 아니기에 상품거래에 대한 책임을 지지 않는다." 그렇다면 제품 불량과 악질 상술에 대한 책임은 누가 통제하고 제재하며 책임을 진단 말인지요? 소비자가 고스란히 책임지고 피해를 당하란 말인지요? 현재 대한민국의 대형 통신 판매 중개회사들이 이러한 황당한 궤변으로 영업을 하며 수수료만을 챙기며 법적인 책임과 중재를 피하고 잇습니다. 물건을 팔되, 어떠한 책 임을 지지 않습니다. 또한 문제 해결의 의지도 없으며, 악질 판매업자들의 영업 행위 를 그대로 방치하며 매출로 이어지는 영업이익만을 발생시키려 하고 잇습니다. 그 피 해는 고스란히 대한민국 소비자들의 몫으로 돌아 가고 잇습니다. 지금 이시간에도 상상할수 없는 갑질과 횡포로 대한민국 소비자들은 시름시름 앓고 잇습니다. 타는 목 마름으로 간청하건데, 대형 통신 판매 중개회사들의 상상할수 없는 갑질과 횡포는 국민들의 주머니를 터는 적폐중에 적폐이오니 제발 관심을 갖으시고 이들의 무자비한 갑질과 횡포를 막아 주시기를 소원합니다. 현재 벌어지고 잇는 이러한 소비자들의 피해를 detail 하게 파악을 한다면, 경천동지 할 뉴스가 될것입니다. 손 원근 010-3777-2026 인천 남구 경원대로 780번길 본문의 내용중 타인의 명의 등 개인정보가 무분별하게 노출되어 해당 내용은 홈페이지 관리자에 의해 '숨김' 처리 되었습니다.