이동통신사의 소액결제에 대하여..
분야: 미래
청원 기간: 2017-09-04 ~ 2017-10-04

안녕하세요. 저는 1996년 8월8일생 홍덕민의 아빠이며 아이의 핸드폰 번호는 010-2455-7388입니다. 2015년 4월경 아들이 SK텔레콤의 핸드폰을 개통하면서 미성년자인 아들의 부가사용 및 소액결제를 차단하였고 저의 동의 없이는 차단을 해제하지 않게 요청을 했습니다. 2015년 7월경이 되어서 아이의 요청으로 한달에 3만원까지로 소액결제를 풀어놓으면서 SK텔레콤의 고객센타 상담원에게 절대로 소액결제의 금액을 풀어주지 않않도록 요청을 했습니다. 요청후 당연히 그대로 유지되는줄 알고 살아가던중 2016년 3월경 아이의 핸드폰이 이용정지 되었다고 하여 제가 SK텔레콤에 전화를 하여 확인한 결과 아이가 2015년 8월 8일 성인이 되어 자동으로 소액결제가 사용할수 있도록 풀려서 아이가 사용가능하게 되었다고 합니다. 제가 그렇게 신신당부하며 차단을 했는데 불과 한달이 채 가지도 않는 시점에 부모의 요청은 아랑곳 하지않고 자신들만의 이익에 눈이 멀은것입니다. 2015년 11월부터 연체가 시작되었고 연체중에도 부가 사용 및 소액결제를 가능하게 하여 2016년 3월경에서나 이용중지를 시켜서 어린나이의 아이에게 150만원이 넘는 큰금액의 신용불량자가 되게 한 SK텔레콤의 처사가 기가막힐 지경이었습니다. 저는 참으로 어이가 없었습니다. 제가 2015년 7월경에 고객센터의상담사와 통화를 하며 신신당부하면서 부가사용 및 소액결제를 막아달라고 했는데 불과 한달여만에 아이가 미성년이 풀렸다는 이유만으로 아직은 자기 감정을 억제하기 힘든 시기의 아이에게 신용불량자라는 오명을 일으키게 하는 누를 범하였습니다. SK텔레콤과의 통화를 하면서 제가 통화를 하면서 소액결제를 막아달라고 한 내용은 있으나 8월 8일 이되면서 자동으로 풀리고 그이후의 내용은 SK텔레콤과는 상관없는 일이라고 하면서 아이가 사용한 요금이니 납부만 하라고 하는것입니다. 저는 아이의 소액결제 및 부가사용을 막아달라고 신청을 해놓았고 일방적으로 SK텔레콤에서 풀어 준 것이니 납부할 수 없다고 하니까 SK 텔레콤에서는 자신들은 모르는 일이라고만 하며 납부만을 강요하고 있는 것입니다. SK텔레콤이 소액결제를 대행하면서 얼마간의 수수료 수입이 있는지는 모르지만 국민에게 모범을 보여야 할 대기업에서 미성년자의 부모의 입장은 아랑곳하지 않고 자신들의 수익에만 급급하여 이용대금이 연체중임에도 부가사용 및 소액결제를 계속 사용할수 있도록 한 SK텔레콤의 만행을 고발합니다. 철저히 조사하시어 다시는 이런 피해를 당하는 국민이 없도록 하여주시길 바랍니다. 첨부자료로 SK텔레콤과 통화한 내역이 있으나 SK텔레콤에서 제 3자에 대한 정보제공에 동의하지 않는다고 합니다. 이런점 또한 대기업의 횡포로 생각됩니다. 위의 내용으로 2016년 4월에 민원을 제기하였고 국민신문고의 도움으로 일부 연체이자 및 금액을 차감하고 청구금액을 납부하였습니다. 밀린 청구금액을 납부하면서 또다시 SK텔레콤의 고객센터의 상급 직원과 통화하며 현재 SK텔레콤의 소액결제 시스템의 문제점에 아이와 부모가 함께 동의하여 사용할수 있도록 시정하는 부분에 대하여 제안을 드렸고 그래야 앞으로도 이런 민원의 여지가 없다는 것을 말씀드렸고 SK텔러콤에서도 상부에 보고하여 적극적으로 검토될수 있도록 하겠다고 하였고, 저의 아들에 대하여는 앞으로 절대 소액결제를 하지 못하도록 신신당부를 하였습니다. 성인이라 어쩔수 었다는 원론적인 말만을 하기에 아이가 소액결제 해지를 신청하더라도 해지하여 주기전에 꼭 아빠인 저에게 알려달라고 말입니다. 상담직원께서는 아직까지 제도적으로 강제할 수 없으니 컴퓨터에 메모를 남기어 다음번 상담사가 볼수 있도록 하겠다고 하였고 해지를 신청하면 꼭 저에게 연락을 달라고 하며 마무리를 하였습니다. 그런데 저의 아들이 2017년 5월경부터 다시 전화를 사용하지 못하여 확인해보니 작년과 같은 내용으로 연체료가 100만원정도 되어 전화사용이 중지되어 있는 것을 확인하였습니다. 저는 SK텔레콤에 전화하여 그동안의 전후사정을 애기하였더니 통화를 한 상담사는 자신은 모르는 일이라며 청구금액을 납부해야 한다는 원론적인 말만을 하는것입니다. 2016년에도 똑같은 문제로 서로가 힘들고 불편하였는데 SK텔레콤같은 대기업에서 이제 막 성인이 되었지만 신용에 대한 개념이 생기지 않은 어린 국민들의 코묻은 돈을 빼앗으려는 잘못된 생각만으로 돈을 벌려고 하는 것이 분명합니다. 현재의 문재인 정부에서 소액 신용불량자들을 구제하고 있는데 SK같은 대기업에서 우리나라 미래의 동력인 청소년들을 신용불량자로 내몰고 있는것입니다. 저희 아들은 2017년 7월 25일 육군 5사단으로 군대에 입대하여 대한민국의 진짜 어른이 되는길을 가고 있습니다. 아이가 사회생활을 해야 하므로 부모가 해결해 줄 것이라는 생각에 아무런 생각없이 아이들을 이용하여 돈을 벌려고 하는 SK텔레콤의 행태를 고발합니다. 아이가 철없이 저지른 일에 대한 책임도 부모에게 있지만 SK텔레콤같은 대기업의 횡포는 제도적으로 꼭 시정되어야 한다고 생각합니다. 앞으로는 저와 저의 아들같은 피해자가 생기지 않도록 철저히 조사하시어 일정 소득이 없어 결제할 능력이 없는 청소년에게 소액결제를 하지 못하도록 제도를 보완하여 꼭 시정될수 있도록 도와 주시길 바랍니다. 긴글 읽어주셔서 감사드립니다. 2017년 8월 17일 홍승환 드림