Verordnung über die Berufsausbildung zum Servicekaufmann im Luftverkehr und zur Servicekauffrau im Luftverkehr
Abkürzung: ServKflLuftvAusbV
Amtliche Abkürzung: ServKflLuftvAusbV
Kurztitel: Servicekaufleute-Luftverkehr-Ausbildungsverordnung
Ausfertigungsdatum: 2017-03-29
Fundstelle: periodikum: BGBl I
zitstelle: 2017, 660
standkommentar: Ersetzt V 806-21-1-256 v. 23.3.1998 I 611 (LuftServKfAusbV)
Diese Rechtsverordnung ist eine Ausbildungsordnung im Sinne des § 4 des Berufsbildungsgesetzes. Die Ausbildungsordnung und der damit abgestimmte, von der Ständigen Konferenz der Kultusminister der Länder in der Bundesrepublik Deutschland beschlossene Rahmenlehrplan für die Berufsschule werden demnächst im amtlichen Teil des Bundesanzeigers veröffentlicht.
(+++ Textnachweis ab: 1.8.2017 +++)

paragraf: Eingangsformel
content: absatz: Auf Grund des § 4 Absatz 1 des Berufsbildungsgesetzes, der zuletzt durch Artikel 436 Nummer 1 der Verordnung vom 31. August 2015 (BGBl. I S. 1474) geändert worden ist, verordnet das Bundesministerium für Wirtschaft und Energie im Einvernehmen mit dem Bundesministerium für Bildung und Forschung:
paragraf: Inhaltsübersicht
paragraf: § 1
titel: Staatliche Anerkennung des Ausbildungsberufes
content: absatz: Der Ausbildungsberuf des Servicekaufmanns im Luftverkehr und der Servicekauffrau im Luftverkehr wird nach § 4 Absatz 1 des Berufsbildungsgesetzes staatlich anerkannt.
gliederung: gliederungsbez: Abschnitt 1
gliederungstitel: Gegenstand, Dauer und Gliederung der Berufsausbildung
paragraf: § 2
titel: Dauer der Berufsausbildung
content: absatz: Die Berufsausbildung dauert drei Jahre.
gliederung: gliederungsbez: Abschnitt 1
gliederungstitel: Gegenstand, Dauer und Gliederung der Berufsausbildung
paragraf: § 3
titel: Gegenstand der Berufsausbildung und Ausbildungsrahmenplan
content: absatz: (1) Gegenstand der Berufsausbildung sind mindestens die im Ausbildungsrahmenplan (Anlage) genannten Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten. Von der Organisation der Berufsausbildung, wie sie im Ausbildungsrahmenplan vorgegeben ist, darf abgewichen werden, wenn und soweit betriebspraktische Besonderheiten oder Gründe, die in der Person des oder der Auszubildenden liegen, die Abweichung erfordern.
absatz: (2) Die im Ausbildungsrahmenplan genannten Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten sollen so vermittelt werden, dass die Auszubildenden die berufliche Handlungsfähigkeit nach § 1 Absatz 3 des Berufsbildungsgesetzes erlangen. Die berufliche Handlungsfähigkeit schließt insbesondere selbständiges Planen, Durchführen und Kontrollieren ein.
gliederung: gliederungsbez: Abschnitt 1
gliederungstitel: Gegenstand, Dauer und Gliederung der Berufsausbildung
paragraf: § 4
titel: Struktur der Berufsausbildung, Ausbildungsberufsbild
content: absatz: (1) Die Berufsausbildung gliedert sich in:
nummer: text: 1. berufsprofilgebende Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten sowie
text: 2. integrativ zu vermittelnde Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten.
listenende: text: Die Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten werden in Berufsbildpositionen als Teil des Ausbildungsberufsbildes gebündelt.
absatz: (2) Die Berufsbildpositionen der berufsprofilgebenden Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten sind:
nummer: text: 1. Passagierabfertigungsprozesse durchführen,
text: 2. personalwirtschaftliche Prozesse unterstützen,
text: 3. Marketingmaßnahmen durchführen,
text: 4. Flugzeugabfertigungsprozesse koordinieren,
text: 5. Gepäckermittlung durchführen und Kunden betreuen,
text: 6. Dienstleistungen anbieten und verkaufen und
text: 7. kaufmännische Steuerung und Kontrolle unterstützen.
absatz: (3) Die Berufsbildpositionen der integrativ zu vermittelnden Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten sind:
nummer: text: 1. Berufsbildung sowie Arbeits- und Tarifrecht,
text: 2. Aufbau und Organisation des Ausbildungsbetriebes,
text: 3. Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit,
text: 4. Umweltschutz und
text: 5. Sicherheitsverfahren umsetzen.
gliederung: gliederungsbez: Abschnitt 1
gliederungstitel: Gegenstand, Dauer und Gliederung der Berufsausbildung
paragraf: § 5
titel: Ausbildungsplan
content: absatz: Die Ausbildenden haben spätestens zu Beginn der Ausbildung auf der Grundlage des Ausbildungsrahmenplans für jeden Auszubildenden und für jede Auszubildende einen Ausbildungsplan zu erstellen.
gliederung: gliederungsbez: Abschnitt 1
gliederungstitel: Gegenstand, Dauer und Gliederung der Berufsausbildung
paragraf: § 6
titel: Schriftlicher Ausbildungsnachweis
content: absatz: (1) Die Auszubildenden haben einen schriftlichen Ausbildungsnachweis zu führen. Dazu ist ihnen während der Ausbildungszeit Gelegenheit zu geben.
absatz: (2) Die Ausbildenden haben den Ausbildungsnachweis regelmäßig durchzusehen.
gliederung: gliederungsbez: Abschnitt 1
gliederungstitel: Gegenstand, Dauer und Gliederung der Berufsausbildung
paragraf: § 7
titel: Ziel und Zeitpunkt
content: absatz: (1) Zur Ermittlung des Ausbildungsstandes ist eine Zwischenprüfung durchzuführen.
absatz: (2) Die Zwischenprüfung soll zu Beginn des zweiten Ausbildungsjahres stattfinden.
gliederung: gliederungsbez: Abschnitt 2
gliederungstitel: Zwischenprüfung
paragraf: § 8
titel: Inhalt
content: absatz: Die Zwischenprüfung erstreckt sich auf
nummer: text: 1. die im Ausbildungsrahmenplan für das erste Ausbildungsjahr genannten Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten sowie
text: 2. den im Berufsschulunterricht zu vermittelnden Lehrstoff, soweit er den im Ausbildungsrahmenplan genannten Fertigkeiten, Kenntnissen und Fähigkeiten entspricht.
gliederung: gliederungsbez: Abschnitt 2
gliederungstitel: Zwischenprüfung
paragraf: § 9
titel: Prüfungsbereiche
content: absatz: Die Zwischenprüfung findet in den folgenden Prüfungsbereichen statt:
nummer: text: 1. Passagierprozesse und
text: 2. Personalwirtschaft.
gliederung: gliederungsbez: Abschnitt 2
gliederungstitel: Zwischenprüfung
paragraf: § 10
titel: Prüfungsbereich Passagierprozesse
content: absatz: (1) Im Prüfungsbereich Passagierprozesse soll der Prüfling nachweisen, dass er in der Lage ist,
nummer: text: 1. passagierbezogene Anforderungen für den Check-in und für das Boarding aufzuzeigen und umzusetzen,
text: 2. Passagiere und Passagierinnen unter Berücksichtigung der Bedürfnisse besonderer Personengruppen und soziokultureller Besonderheiten zu beraten und zu betreuen,
text: 3. rechtliche Regelungen und Vorgaben einzuhalten sowie Standards des Luftverkehrs anzuwenden und
text: 4. die englische Sprache situations- und berufsbezogen anzuwenden.
absatz: (2) Die Prüfungsaufgaben sollen praxisbezogen sein. Der Prüfling soll die Aufgaben schriftlich bearbeiten.
absatz: (3) Die Prüfungszeit beträgt 60 Minuten.
gliederung: gliederungsbez: Abschnitt 2
gliederungstitel: Zwischenprüfung
paragraf: § 11
titel: Prüfungsbereich Personalwirtschaft
content: absatz: (1) Im Prüfungsbereich Personalwirtschaft soll der Prüfling nachweisen, dass er in der Lage ist,
nummer: text: 1. personalwirtschaftliche Prozesse in den Bereichen Personalbeschaffung, Personalverwaltung und Personaleinsatzplanung zu unterstützen und
text: 2. rechtliche und betriebliche Regelungen einzuhalten.
absatz: (2) Die Prüfungsaufgaben sollen praxisbezogen sein. Der Prüfling soll die Aufgaben schriftlich bearbeiten.
absatz: (3) Die Prüfungszeit beträgt 60 Minuten.
gliederung: gliederungsbez: Abschnitt 2
gliederungstitel: Zwischenprüfung
paragraf: § 12
titel: Ziel und Zeitpunkt
content: absatz: (1) Durch die Abschlussprüfung ist festzustellen, ob der Prüfling die berufliche Handlungsfähigkeit erworben hat.
absatz: (2) Die Abschlussprüfung soll am Ende der Berufsausbildung durchgeführt werden.
gliederung: gliederungsbez: Abschnitt 3
gliederungstitel: Abschlussprüfung
paragraf: § 13
titel: Inhalt
content: absatz: Die Abschlussprüfung erstreckt sich auf
nummer: text: 1. die im Ausbildungsrahmenplan genannten Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten sowie
text: 2. den im Berufsschulunterricht zu vermittelnden Lehrstoff, soweit er den im Ausbildungsrahmenplan genannten Fertigkeiten, Kenntnissen und Fähigkeiten entspricht.
gliederung: gliederungsbez: Abschnitt 3
gliederungstitel: Abschlussprüfung
paragraf: § 14
titel: Prüfungsbereiche
content: absatz: Die Abschlussprüfung findet in den folgenden Prüfungsbereichen statt:
nummer: text: 1. Abfertigungsprozesse,
text: 2. Luftverkehrswirtschaft,
text: 3. Serviceleistungen sowie
text: 4. Wirtschafts- und Sozialkunde.
gliederung: gliederungsbez: Abschnitt 3
gliederungstitel: Abschlussprüfung
paragraf: § 15
titel: Prüfungsbereich Abfertigungsprozesse
content: absatz: (1) Im Prüfungsbereich Abfertigungsprozesse soll der Prüfling nachweisen, dass er in der Lage ist, komplexe Arbeitsaufträge unter Einhaltung rechtlicher Regelungen, Richtlinien und Standards des Luftverkehrs handlungsorientiert zu bearbeiten. Dabei soll er nachweisen, dass er in der Lage ist,
nummer: text: 1. Kundenanforderungen zu ermitteln und Kunden zu beraten und zu betreuen,
text: 2. Passagierabfertigungsvorgänge vorzubereiten und durchzuführen und dabei die Vorgaben der Fluggesellschaften einzuhalten,
text: 3. Flugzeugabfertigungsvorgänge vorzubereiten, zu überprüfen und mit den Beteiligten zu koordinieren sowie dabei die Vorgaben der Fluggesellschaften einzuhalten und die Besonderheiten von Flugzeugtypen zu berücksichtigen,
text: 4. die Vorgaben zur betrieblichen Sicherheit und zur Abwehr äußerer Gefahren umzusetzen und
text: 5. die englische Sprache situations- und berufsbezogen anzuwenden.
absatz: (2) Die Prüfungsaufgaben sollen praxisbezogen sein. Der Prüfling soll die Aufgaben schriftlich bearbeiten.
absatz: (3) Die Prüfungszeit beträgt 120 Minuten.
gliederung: gliederungsbez: Abschnitt 3
gliederungstitel: Abschlussprüfung
paragraf: § 16
titel: Prüfungsbereich Luftverkehrswirtschaft
content: absatz: (1) Im Prüfungsbereich Luftverkehrswirtschaft soll der Prüfling nachweisen, dass er in der Lage ist,
nummer: text: 1. Geschäftsvorgänge zu bearbeiten und dabei Prozesse der kaufmännischen Steuerung und Kontrolle zu unterstützen,
text: 2. die Entwicklung von Marketingmaßnahmen zu unterstützen sowie Marketingmaßnahmen umzusetzen,
text: 3. Arbeitsprozesse im Hinblick auf die Personaleinsatzplanung zu überprüfen und zu optimieren und
text: 4. luftverkehrsspezifische Umweltschutzerfordernisse aufzuzeigen.
absatz: (2) Die Prüfungsaufgaben sollen praxisbezogen sein. Der Prüfling soll die Aufgaben schriftlich bearbeiten.
absatz: (3) Die Prüfungszeit beträgt 60 Minuten.
gliederung: gliederungsbez: Abschnitt 3
gliederungstitel: Abschlussprüfung
paragraf: § 17
titel: Prüfungsbereich Serviceleistungen
content: absatz: (1) Im Prüfungsbereich Serviceleistungen soll der Prüfling nachweisen, dass er in der Lage ist,
nummer: text: 1. betriebliche Prozesse zu bearbeiten,
text: 2. kunden- und serviceorientiert zu handeln und Gespräche systematisch und situationsbezogen zu führen und
text: 3. Probleme und Vorgehensweisen zu erörtern sowie einen Lösungsweg zu entwickeln und zu begründen.
absatz: (2) Für den Nachweis nach Absatz 1 sind folgende Gebiete zugrunde zu legen:
nummer: text: 1. Passagierabfertigung,
text: 2. Gepäckermittlung,
text: 3. Waren- und Dienstleistungsangebot sowie
text: 4. Flugzeugabfertigung.
absatz: (3) Mit dem Prüfling wird eine Gesprächssimulation durchgeführt.
absatz: (4) Für die Gesprächssimulation wählt der Prüfungsausschuss zwei der in Absatz 2 genannten Gebiete aus und stellt dem Prüfling zu jedem dieser Gebiete eine praxisbezogene Aufgabe. Aus den beiden Aufgaben wählt der Prüfling eine Aufgabe zur Bearbeitung aus. Ihm ist eine Vorbereitungszeit von 15 Minuten einzuräumen.
absatz: (5) Die Gesprächssimulation dauert höchstens 20 Minuten.
gliederung: gliederungsbez: Abschnitt 3
gliederungstitel: Abschlussprüfung
paragraf: § 18
titel: Prüfungsbereich Wirtschafts- und Sozialkunde
content: absatz: (1) Im Prüfungsbereich Wirtschafts- und Sozialkunde soll der Prüfling nachweisen, dass er in der Lage ist, allgemeine wirtschaftliche und gesellschaftliche Zusammenhänge der Berufs- und Arbeitswelt darzustellen und zu beurteilen.
absatz: (2) Die Prüfungsaufgaben müssen praxisbezogen sein. Der Prüfling soll die Aufgaben schriftlich bearbeiten.
absatz: (3) Die Prüfungszeit beträgt insgesamt 60 Minuten.
gliederung: gliederungsbez: Abschnitt 3
gliederungstitel: Abschlussprüfung
paragraf: § 19
titel: Gewichtung der Prüfungsbereiche und Anforderungen für das Bestehen der Abschlussprüfung
content: absatz: (1) Die Bewertungen der einzelnen Prüfungsbereiche sind wie folgt zu gewichten:
nummer: text: 1. Abfertigungsprozesse mit 35 Prozent,
text: 2. Luftverkehrswirtschaft mit 20 Prozent,
text: 3. Serviceleistungen mit 35 Prozent sowie
text: 4. Wirtschafts- und Sozialkunde mit 10 Prozent.
absatz: (2) Die Abschlussprüfung ist bestanden, wenn die Prüfungsleistungen wie folgt bewertet worden sind:
nummer: text: 1. im Gesamtergebnis mit mindestens „ausreichend“,
text: 2. in mindestens drei Prüfungsbereichen mit mindestens „ausreichend“ und
text: 3. in keinem Prüfungsbereich mit „ungenügend“.
absatz: (3) Auf Antrag des Prüflings ist die Prüfung in einem der Prüfungsbereiche „Abfertigungsprozesse“, „Luftverkehrswirtschaft“ oder „Wirtschafts- und Sozialkunde“ durch eine mündliche Prüfung von etwa 15 Minuten zu ergänzen, wenn
nummer: text: 1. der Prüfungsbereich schlechter als mit „ausreichend“ bewertet worden ist und
text: 2. die mündliche Ergänzungsprüfung für das Bestehen der Abschlussprüfung den Ausschlag geben kann.
listenende: text: Bei der Ermittlung des Ergebnisses für diesen Prüfungsbereich sind das bisherige Ergebnis und das Ergebnis der mündlichen Ergänzungsprüfung im Verhältnis 2:1 zu gewichten.
gliederung: gliederungsbez: Abschnitt 3
gliederungstitel: Abschlussprüfung
paragraf: § 20
titel: Inkrafttreten, Außerkrafttreten
content: absatz: Diese Verordnung tritt am 1. August 2017 in Kraft. Gleichzeitig tritt die Verordnung über die Berufsausbildung zum Servicekaufmann im Luftverkehr/zur Servicekauffrau im Luftverkehr vom 23. März 1998 (BGBl. I S. 611) außer Kraft.
gliederung: gliederungsbez: Abschnitt 4
gliederungstitel: Schlussvorschriften
paragraf: Anlage
titel: (zu § 3 Absatz 1)
content: absatz: (Fundstelle: BGBl. I 2017, 664 - 667)
gliederung: gliederungsbez: Abschnitt 4
gliederungstitel: Schlussvorschriften