“فندق وادارة لايهمه الزبون وفريق متعالي على لاشئ”. كان لدي حجزين احدهم لاربع ايام والاخر بعدها بيوم لاربع ايام وحين وصل الفندق مع والدتي والعائله فاجأوني بأن الحجز الاول تم الغاءه دون التواصل معي او الاتصال من الفندق او من بوكينج وعذرهم ارسلنا لك ايميل بالسادسه مساء يوم الحجز وقد وصلت الفندق بالثامنه وقالوا العمليه معلقه ولكن حجزك الاخر للعائله الاخرى غدا تم اعتماده. ولكن يوجد نفس حجم الشقه التي طلبت ولكن بضعف السعر فلايوجد تفاعل او احترام للعميل او لاسم الفندق لمعالجة المشكله او ايجاد حل حتى لم يتقدم احدهم باعطائي مفتاح للشقه لدخول والدتي ترتاح وتصلي بعد السفر لحين حل المشكله من المناوبين حتى بعد التواصل مع مدير الفندق وكنت انا من يعطيهم الحلول وبعدها كيف لم ترسلوا الايميل قبل بيوم او صباح اليوم وليس وانا بالطائره ولايوجد نت علماً بأني عميل مميز لم اجد التفاعل وحسن حل المشكله ولم يكن لديهم حرج ان خرجت وتركت الفندق. وكان حجزي بالضرائب ٢٤٠٠ درهم فقال اختلف السعر ل٣٦٠٠ فقط فسنتكرم ونعفيك من ضريبه ١٠٪ الاخرىعندها افدتهم طالما الموضوع كذلك لن ادفع غير قيمة حجزي الذي وصلت عليه ولدي التأكيد اما الايميل المزعوم الذي لم اراه قبل وصولي البلد فلا يعنيني او ساطلب شرطه السياحه على هذه الوقاحه فإن كنت املك المال وبخير لايعني ان غيري ستكون ظروفه موافقه فأي خلل في حسابات الزبائن ستلعب وتلخبط ميزانية الرحله وبعد مداولات خفضوها الى ٣٠٠٠ ودفعتها لاني لم اشاء ان اترك والدتي باللوبي اكثر من ساعه ونصف.ولم يكن اي اعتذار او شكر لاني دفعت لهم اكثر من حقهم مغلوب على امري ولم حتى يتقدموا بأي رسالة عذر ولو خجول بل كان بقية الفريق جاف في التعامل وبتعالي كأنهم يقولوا ماحنا ناقصين زبائن فلن يخسرنا احد.وهذه اول مره اشكوا من فندق رغم تعاملي مع الفنادق وبوكينج او اكسبيديا قرابه الخمس سنوات او اكثر على مستوى العالم ولم اتوقع ان يحصل في دبي عاصمة السياحه والجوده في كل شي.. كان لدي حجزين احدهم لاربع ايام والاخر بعدها بيوم لاربع ايام وحين وصل الفندق مع والدتي والعائله فاجأوني بأن الحجز الاول تم الغاءه دون التواصل معي او الاتصال من الفندق او من بوكينج وعذرهم ارسلنا لك ايميل بالسادسه مساء يوم الحجز وقد وصلت الفندق بالثامنه وقالوا العمليه معلقه ولكن حجزك الاخر للعائله الاخرى غدا تم اعتماده. ولكن يوجد نفس حجم الشقه التي طلبت ولكن بضعف السعر فلايوجد تفاعل او احترام للعميل او لاسم الفندق لمعالجة المشكله او ايجاد حل حتى لم يتقدم احدهم باعطائي مفتاح للشقه لدخول والدتي ترتاح وتصلي بعد السفر لحين حل المشكله من المناوبين حتى بعد التواصل مع مدير الفندق وكنت انا من يعطيهم الحلول وبعدها كيف لم ترسلوا الايميل قبل بيوم او صباح اليوم وليس وانا بالطائره ولايوجد نت علماً بأني عميل مميز لم اجد التفاعل وحسن حل المشكله ولم يكن لديهم حرج ان خرجت وتركت الفندق. وكان حجزي بالضرائب ٢٤٠٠ درهم فقال اختلف السعر ل٣٦٠٠ فقط فسنتكرم ونعفيك من ضريبه ١٠٪ الاخرىعندها افدتهم طالما الموضوع كذلك لن ادفع غير قيمة حجزي الذي وصلت عليه ولدي التأكيد اما الايميل المزعوم الذي لم اراه قبل وصولي البلد فلا يعنيني او ساطلب شرطه السياحه على هذه الوقاحه فإن كنت املك المال وبخير لايعني ان غيري ستكون ظروفه موافقه فأي خلل في حسابات الزبائن ستلعب وتلخبط ميزانية الرحله وبعد مداولات خفضوها الى ٣٠٠٠ ودفعتها لاني لم اشاء ان اترك والدتي باللوبي اكثر من ساعه ونصف.ولم يكن اي اعتذار او شكر لاني دفعت لهم اكثر من حقهم مغلوب على امري ولم حتى يتقدموا بأي رسالة عذر ولو خجول بل كان بقية الفريق جاف في التعامل وبتعالي كأنهم يقولوا ماحنا ناقصين زبائن فلن يخسرنا احد.وهذه اول مره اشكوا من فندق رغم تعاملي مع الفنادق وبوكينج او اكسبيديا قرابه الخمس سنوات او اكثر على مستوى العالم ولم اتوقع ان يحصل في دبي عاصمة السياحه والجوده في كل شي.فندق وادارة بلا احترافيه لايهمه الزبون ولم يهمهم حتى لو علقت بتويتر او السوشل ميديا.