"“أسوأ تجربة فندقية”. الموقع جيد.. ١- قمنا بحجز (الجناح الملكي) وحسب وصف الجناح يوجد به مطبخ وعند الوصول وجدنا مطبخ مكون من دواليب فقط دون فرن أو حتى مايكروويڤ وبدون حتى أدوات المطبخ من ملاعق وصحون!! فقط دواليب كبيرة فارغة تماما من أي شئ مع غلاية ماء وثلاجة. أخبرنا الفندق أن الفرن أزيل لأغراض السلامة وهو ما نتفهمه تماما لكن كان بإمكانهم وضع مايكرويڤ أو فرن كهربائي! لتعويض فقدان الفرن. والمشكلة الأكبر أن الفندق كان يضع في وصف الغرف أن لديه مطبخ وبناء عليه يدفع العميل المبلغ ويقوم بالحجز ويذهب للفندق ليتفاجأ بعدم وجود ما هو متوقع.٢- طاقم الفندق من الإداريين غير متعاون وحاولنا الاتصال مرارا بالمدراء المناوبين مره عند دخولنا للفندق ليلا ومرة أخرى نهارا في اليوم التالي وانتظرنا في الإستقبال لمقابلة المدير المناوب قرابة الخمس وأربعون دقيقه إلى الساعه ولكن لم يأتي بحجة وجود إجتماع. قمنا بطلب مدير الفندق شخصيا من خلال الإستقبال ومن خلال الإتصال التلفوني ولكن لم يجب وطلبنا منهم أن يتصل بجناحنا عندما يستطيع لكن لم يتصل بِنَا بتاتا. المهم أن وسائل الإتصال بالإدارة  بدون فائدة لعدم إهتمامهم بالعميل حتى قمنا برفع شكوى إلى موقع بوكينق عن طريق الهاتف، تواصل بوكينق بإدارة الفندق بعدها قام موظف بالإدارة بالإتصال بنا مباشرة وعرض خصم ١٠٪ كتعويض عن عدم وجود المطبخ كما هو مذكور في وصف الجناح فوافقنا وعند الخروج من الفندق بعد عدة ليال اكتشفنا أن الخصم لا يشمل جميع الأيام وإنما جزء منها (أربعه ليال فقط من أصل خمسه ليال) هو ما لم يوضح خلال الإتفاق.٣- وقت الدخول للفندق هو الساعه الرابعه عصرا. نحن وصلنا للفندق الساعه الخامسة والربع عصرا ومع ذلك كانت الغرفة غير جاهزة واضطررنا للصعود للجناح وبقينا في صالة الجناح حتى ينتهوا من عملية التنظيف. رائحة الجناح كانت سيئة وعملية التنظيف كانت سيئة. أدوات الحمام من صابون وشامبو لم توضع كالعادة.٤-مواقف الفندق تحت الأرض ضيقة جدا جدا وقد صُدِمَت سيارتي من أحد عملاء الفندق بسبب ضيق المواقف وعدم وجود عدد كاف من المواقف مما يجبر بعض نزلاء الفندق للوقوف بأشكال غير نظامية داخل المواقف.من خلال تجربتي للعديد من فنادق المدينة المنورة. خدمات الفندق لا ترقى لمستوى الخمس نجوم بتاتا ولا أنصح بالنزول بهذا الفندق إلا في حالة عدم وجود غرف بالفنادق الأخرى."