"ضعيف. الشي الوحيد الذي يشفع للفندق قربه النسبي من الحرم فقط. طريقة تعامل الطاقم، لما يكونوا بتلك الاحترافية عند تقديم الخدمة، فوجئنا بعدم وجود حجزنا عند اتصالي للفندق قبل السفر لانه لايوجد تنسيق مع إدارة بوكنج والفندق وانه  توجد غرفة واحدة لنا وبعد مكالمات وصلت الى 10 مكالمات قاموا بأعطائي رقم احد المسولين لشركة بوكنج في جدة وقام بحل المشكلة خلال دقيقتينأيضا قاموا بأخذ مبلغ زيادة من عندي لانه الغرفة التي طلبتها اعتقد لا تتوفر فقاموا باعطائنا جناح مكون من غرفتين لخمسة اشخاص وعند سؤالي للاستقبال قال بأنه سيقتطع نفس مبلغ الحجز (وتفاجأت بعكس ذلك)ثانيا اعطائنا موظف الاستقبال كوبونات للفطور وانه علينا انه نبلغ إدارة المطعم قبل 4 ساعات اذا اردنا ان نغيير وجبة الفطور الى سحور، موظف المطعم لايتمتع بأية أسلوب في التعامل وتحجج بأنه لايوجد تاريخ على كوبوناذا كان لدى عائلتك مشاكل في الركبة فلاننصح به لانه الفندق يقع على تل فعلمية التنقل من والى الحرم بالمشي متعبة لكبار السنأيضا عند طلبنا كواية قبل ليلة من عمل شيك اوت لم توفر لنا خدمة الغرف هذا الشي وتعذروا بأنها كلها مستخدمة مع الزبائن الاخرين وبعد محاولات وانتظارنا 24 ساعة قالوا بأنه ستتوفر خلال شيك اوت للغرف الأخرى والى موعد خروجنا من الفندق لما يتم توفيرها لناأيضا قمنا بسؤال احد موظفي الفندق عن توفير ماء زمزم قال بأنه موجود وبحكم انه الزيارة الثانية لي لمكة لم أكون متأكدة من الأسعار فاخذ منا مبلغ وقدره 100 ريال سعودي على وحدتين (5 ليتر لكل واحدة) ويعتبر هذا استغلال كبير للزبونحيث اكتشفنا بأن ماء زمزم يوفر في المطار بمبلغ 9 ريال لوحدة 5 ليتر،،،،الفندق سيء لا بعد الحدود ولا يستاهل أن يصنف على انه 4 نجوم مقابل المبلغ او الخدمة او النوعيةولا اعتقد بانه سأقيم فيه مرة أخرى..."