Ankara'da Bir Üniversite ve Bir Eğitim ve    Araştırma Hastanesine Başvuran Poliklinik    Hastalarının Bağlılık Düzeylerini Belirlemeye    Yönelik Bir Araştırma
Ankara'da Bir Üniversite ve Bir Eğitim ve    Araştırma Hastanesine Başvuran Poliklinik    Hastalarının Bağlılık Düzeylerini Belirlemeye    Yönelik Bir Araştırma
Yazar: Bayın, Gamze; Önder, Ömer Rıfkı
Dergi: Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, Vol. 16 No. 2, 2014
Anahtar kelimeler: Patient Loyalty, Outpatients, Hospital, Health Care Management ; Hasta Bağlılığı, Poliklinik Hastaları, Hastane, Sağlık Yönetimi

Bu çalışma, Ankara’da bir eğitim ve araştırma hastanesi ile üniversite hastanesinde hasta bağlılığı düzeylerini belirlemek, hasta bağlılığı düzeylerinin tanımlayıcı özelliklere ve hastanelere göre farklılıklarını saptamak amacıyla yapılmıştır. Çalışmanın evrenini, Ankara’daki bir eğitim ve araştırma hastanesi ile üniversite hastanesinden hizmet alan poliklinik hastaları oluşturmaktadır. Örneklem büyüklüğü formülü ile hesaplanan eğitim ve araştırma hastanesinden 381, üniversite hastanesinden 375 olmak üzere toplamda 756 hasta araştırmanın örneklemini oluşturmuştur. Araştırma sonucunda, eğitim ve araştırma hastanesinin hasta bağlılığı ortalaması orta düzeyde; üniversite hastanesinin hasta bağlılığı düzeyi ortalamanın üzerinde bulunmuştur. Bu iki hastanenin hasta bağlılığı ortalamaları arasında istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık bulunduğu tespit edilmiştir. Hastaların tanımlayıcı özelliklerinin hasta bağlılığı ortalamalarında farklılık oluşturup oluşturmadığını incelemek amacıyla yapılan analiz sonuçları; yaş, medeni durum, öğrenim durumu, gelir durumu, meslek, kronik hastalığa sahip olma durumu ve son 1 yıl içinde hastanelere başvuru sıklığı değişkenlerinin istatistiksel olarak anlamlı olduğunu ortaya koymuştur. Sadık hastalar edinmek, sadık hastalar aracılığıyla yeni hastalar edinmek, maliyetleri düşürmek, kar elde etmek, hasta takibinin yapılabilmesi gibi avantajlara sahip olmak açısından bağlılığı yüksek hastalara sahip olmak önem taşımaktadır. Bu nedenle, hasta bağlılığı, hastanenin uygulayacağı pazarlama stratejileri içinde önemli bir yer tutmalı, bu amaçla hastane yönetimi tarafından desteklenmelidir.

The aim of this study is to determine the level of patient loyalty in a university hospital and a training and research hospital and to state the differences of the level of patient loyalty according to socio-demographic features . Population of the study is outpatients from a training and research hospital and a university hospital in Ankara. The numbers of patients from these clinics have been identified and sample size obtained by the formula of sample size. Including 381 patients from training and research hospital and 375 patients from university hospital, totally 756 patients have been reached. As a result of the study, the means of training and research hospital’s patient loyalty was found average while the means of university hospital’s patient loyalty was found above-average. In addition to this, a statistically significant difference was found between the means of patient loyalty of both hospitals. On the other hand, some descriptive characteristics of the patients caused differences on patient loyalty. The variables of age, marital status, education level, income level, profession, having a chronic disease and hospital admissions in the last one year were found statistically significant. Having advantages like acquiring loyal patients, acquiring new patients through the loyal patients, reducing costs, making profit, monitoring patients easily is important for health institutions. Therefore, patient loyalty should have an important place in the marketing strategies which to be applied by the hospital and should be supported by the hospital management.