İKİ YÖNLÜ SİMETRİK İLETİŞİM ÇERÇEVESİNDEN KADIKÖY VE DATÇA BELEDİYELERİ TWITTER KULLANIMI
USE OF TWITTER ON KADIKÖY AND DATÇA MUNICIPALITIES FROM THE TWO-WAY SYMMETRICAL COMMUNICATION FRAMEWORK
Yazar: Durusoy, Haydar
Dergi: Gümüşhane Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi, Vol. 6 No. 1, 2017
Anahtar kelimeler: : Social media,twitter,diyalogic communication,two-ways symmetrical communication,municipality,local government ; Twitter,Sosyal medya,diyalojik iletişim,iki yönlü simetrik iletişim,belediye,yerel yönetim

Özellikle Web. 2.0 dönemi ile birlikte İnternet,sosyal ağlar, kamusal alan, katılımcı demokrasi ilişkisi yoğun bir şekilde tartışılmaktadır.Bu tartışmalarla halkla ilişkiler, çatışmaları yönetmek, iç ve dış stratejik kamularile ilişki geliştirmek için, araştırmayı, dinlemeyi, diyaloğu kullanan iki yönlüsimetrik iletişim modeli üzerinden ilişkilendirilmektedir.  Bu makale ile yürütülen bu tartışmalara araştırmayadayalı bir çalışma ile katkı sağlanması hedeflenmiştir. Belediyelerin görevleriniyerine getirmek için sosyal medyayı nasıl kullandıklarına ilişkin hâlihazırda çoksınırlı sayıda araştırma bulunmaktadır.  Buçalışmanın amacı Kadıköy ve Datça Belediyeleri ile vatandaşları arasında Twitter’ınnasıl kullanıldığını anlamak ve halkla ilişkiler modellerinden iki yönlü simetrikiletişim açısından kuramsal çerçeveye uygunluğunun incelenmesidir. Araştırma verilerigenel olarak değerlendirildiğinde Kadıköy Belediyesi kurumsal Twitter hesabındakamuoyu bilgilendirme, Datça Belediyesi’nde ise basın ajansı/tanıtım modelinin dahafazla kullanıldığı görülmüştür. Bununla birlikte Datça Belediyesi’nin daha yoğunolmak üzere, her iki belediyenin iki yönlü simetrik iletişimi de kullandığı tespitedilmiştir. Belediyelerin sosyal medyayı nasıl kullandıklarının anlaşılması, busosyal medya platformlarının vatandaşlar (vergi mükellefi) için geliştirilmesi içinbelediyeler tarafından kaynaklar harcanması ve yaşanan hizmet sunum problemlerininazaltılması bakımından önem taşımaktadır.

Especially with the 2.0 period, the relationship between the Internet, socialnetworks, the public sphere, and deliberative democracy has been intensively discussed.Within these discussions, public relations have been related with two-way symmetricalcommunication model that uses conducting research, listening and dialogue with thepurpose of managing conflicts and developing relationships with internal and externalstrategic publics. The aim of this paper is to contribute to the discussions withthe research based studies. There are currently a very limited number of researcheson how municipalities use social media to carry out their duties. The purpose ofthis study is to understand how Twitter is used between Kadıkoy and Datca municipalitiesand their citizens and to examine the appropriateness of the theoretical frameworkin terms of two-ways symmetrical communication from public relations models. Whenthe research data are evaluated in general, it is seen that public information isprovided in the institutional Twitter account of Kadıkoy Municipality and the pressagency/publicity model is used more in Datca Municipality. In addition to that ithas been found out that both municipalities use two-ways symmetrical communicationmodel. Datca Municipality use it more intensively, though. Understanding how municipalities use social media is importantin spending resources on developing social media platforms for tax-payers and reducingproblems in service delivery.