hakansabunis/tr-academic-research-agent-index huggingface dataset:
HASTANELERİN HİZMET KALİTESİ ÖLÇÜMÜNE ALTERNATİF BİR YAKLAŞIM
HASTANELERİN HİZMET KALİTESİ ÖLÇÜMÜNE ALTERNATİF BİR YAKLAŞIM
Yazar: Aydın Ünal, Duygu; Yetkin Özbük, Raife Meltem; Akıncı, Serkan
Dergi: International Review of Economics and Management, Vol. 7 No. 1, 2018
Anahtar kelimeler: Hizmet Kalitesi,Ölçek

Bu çalışmanın amacı, hastanelerin hizmet kalitesi ölçümlerindekullanılması için kısa ve pratik, geçerli ve güvenilir alternatif bir ölçümaracı önermektir. Bu amaç doğrultusunda, hizmet kalitesi literatüründe yer alanetkileşim kalitesi, fiziksel çevre kalitesi ve çıktıkalitesi boyutlarından oluşan bir modele dayalı hastane hizmet kalitesiölçümüne yönelik bir araç sunulmuştur. Araştırma için veriler özel birhastanenin hastalarından araştırmaya katılmaya gönüllü olanlar arasından anketyöntemiyle toplanmıştır. Elde edilen verilere uygulanan analizler sonucunda dörtboyuttan ve dokuz ifadeden oluşan, güvenilirlik ve geçerlilik analizleribaşarılı sonuçlar veren alternatif bir hizmet kalitesi ölçüm aracınaulaşılmıştır. Ayrıca, gerçekleştirilen geçerlilik analizleri sonucunda tatminve bu dört boyut arasındaki yapısal regresyon modeli, tatmin üzerindeki enetkili faktörün doktorların etkileşim kalitesi olduğunu ortaya koymuştur.

Bu çalışmanın amacı, hastanelerin hizmet kalitesi ölçümlerindekullanılması için kısa ve pratik, geçerli ve güvenilir alternatif bir ölçümaracı önermektir. Bu amaç doğrultusunda, hizmet kalitesi literatüründe yer alanetkileşim kalitesi, fiziksel çevre kalitesi ve çıktıkalitesi boyutlarından oluşan bir modele dayalı hastane hizmet kalitesiölçümüne yönelik bir araç sunulmuştur. Araştırma için veriler özel birhastanenin hastalarından araştırmaya katılmaya gönüllü olanlar arasından anketyöntemiyle toplanmıştır. Elde edilen verilere uygulanan analizler sonucunda dörtboyuttan ve dokuz ifadeden oluşan, güvenilirlik ve geçerlilik analizleribaşarılı sonuçlar veren alternatif bir hizmet kalitesi ölçüm aracınaulaşılmıştır. Ayrıca, gerçekleştirilen geçerlilik analizleri sonucunda tatminve bu dört boyut arasındaki yapısal regresyon modeli, tatmin üzerindeki enetkili faktörün doktorların etkileşim kalitesi olduğunu ortaya koymuştur.
DÖVİZ KURU DALGALANMALARININ ENFLASYON ÜZERİNDEKİ GEÇİŞ ETKİSİ: TÜRKİYE ÖRNEĞİ
DÖVİZ KURU DALGALANMALARININ ENFLASYON ÜZERİNDEKİ GEÇİŞ ETKİSİ: TÜRKİYE ÖRNEĞİ
Yazar: Durgun, Ayşe
Dergi: International Review of Economics and Management, Vol. 6 No. 2, 2018
Anahtar kelimeler: Nominal döviz kuru,Üfe,geçiş etkisi,VAR analizi,etki tepki analizi

Buçalışmada Türkiye için döviz kuru ve enflasyon arasındaki geçiş etkisi 2002:1-2016:4dönemi aylık veriler dikkate alınarak VAR modeline göre sınanmıştır. Üreticifiyat endeksi, nominal döviz kuru, sanayi üretim endeksi, M1 para arzı ve hampetrol ithal fiyatlarının değişken olarak kullanıldığı modelde elde edilenbulgular, Etki Tepki ve Varyans ayrıştırma analizlerine göre yorumlanmıştır. Etkitepki analizine göre, enflasyonun döviz kuruna gösterdiği tepkinin 16 dönemsonra söndüğü görülmektedir. Varyans ayrıştırma sonuçlarına göre ise enflasyondameydana gelen değişimin %20’si döviz kuru kaynaklı olurken, bu etkinin ilkdönem ve son dönem arasında değişmediği yani döviz kurunun, enflasyonu kısa veuzun vadede aynı oranda etkilediği görülmektedir.

Buçalışmada Türkiye için döviz kuru ve enflasyon arasındaki geçiş etkisi 2002:1-2016:4dönemi aylık veriler dikkate alınarak VAR modeline göre sınanmıştır. Üreticifiyat endeksi, nominal döviz kuru, sanayi üretim endeksi, M1 para arzı ve hampetrol ithal fiyatlarının değişken olarak kullanıldığı modelde elde edilenbulgular, Etki Tepki ve Varyans ayrıştırma analizlerine göre yorumlanmıştır. Etkitepki analizine göre, enflasyonun döviz kuruna gösterdiği tepkinin 16 dönemsonra söndüğü görülmektedir. Varyans ayrıştırma sonuçlarına göre ise enflasyondameydana gelen değişimin %20’si döviz kuru kaynaklı olurken, bu etkinin ilkdönem ve son dönem arasında değişmediği yani döviz kurunun, enflasyonu kısa veuzun vadede aynı oranda etkilediği görülmektedir.
TÜRKİYE’DE GAYRİSAFİ YURTİÇİ HASILA, DÖVİZ KURLARI VE SANAYİ ÜRETİM ENDEKSİNİN KAPASİTE KULLANIM ORANLARI ÜZERİNE ETKİLERİ: ZAMAN SERİLERİ ANALİZİ
TÜRKİYE’DE GAYRİSAFİ YURTİÇİ HASILA, DÖVİZ KURLARI VE SANAYİ ÜRETİM ENDEKSİNİN KAPASİTE KULLANIM ORANLARI ÜZERİNE ETKİLERİ: ZAMAN SERİLERİ ANALİZİ
Yazar: Şanlı, Orhan; Petek, Ali
Dergi: International Review of Economics and Management, Vol. 7 No. 1, 2018
Anahtar kelimeler: İmalat sanayi,Dış ticaret,Kapasite Kullanım Oranı

Bu çalışmada Türkiye’degayri safi yurt içi hasıla, döviz kuru ve sanayi üretim endeksinin imalatsanayinde kapasite kullanım oranları üzerindeki etkileri incelenmiştir.Analizde kullanılan veriler 2007Q1-2017Q3 dönemlerini kapsamaktadır. Çalışmadakullanılan veriler Dünya Bankası, TUİK ve TCMB veri dağıtım sistemlerinden eldeedilmiştir.  Serilere öncelik ADF ve PPbirim kök testleri uygulanmış ve  düzeydeğerlerinde birim kök içerdikleri görülmüştür. Seriler birinci farkı alınarakdurağanlaşmaktadır.  Analiz sonuçlarınagöre seriler arasında eş bütünleşme tespit edilmiştir. Kur ve sanayi üretimendeksi kapasite kullanım oranlarını arttırırken gsyh azaltmaktadır. Eşbütünleşik serilerle yapılan Granger nedensellik testi sonuçlarına görekapasite kullanım oranlarından GSYH ve  sanayiüretim endeksine doğru bir nedensellik ilişkisi olduğu bulunmuştur. Fakatkapasite kullanım oranları ile döviz kuru arasında granger nedensellik ilişkisiçıkmamıştır.

Bu çalışmada Türkiye’degayri safi yurt içi hasıla, döviz kuru ve sanayi üretim endeksinin imalatsanayinde kapasite kullanım oranları üzerindeki etkileri incelenmiştir.Analizde kullanılan veriler 2007Q1-2017Q3 dönemlerini kapsamaktadır. Çalışmadakullanılan veriler Dünya Bankası, TUİK ve TCMB veri dağıtım sistemlerinden eldeedilmiştir.  Serilere öncelik ADF ve PPbirim kök testleri uygulanmış ve  düzeydeğerlerinde birim kök içerdikleri görülmüştür. Seriler birinci farkı alınarakdurağanlaşmaktadır.  Analiz sonuçlarınagöre seriler arasında eş bütünleşme tespit edilmiştir. Kur ve sanayi üretimendeksi kapasite kullanım oranlarını arttırırken gsyh azaltmaktadır. Eşbütünleşik serilerle yapılan Granger nedensellik testi sonuçlarına görekapasite kullanım oranlarından GSYH ve  sanayiüretim endeksine doğru bir nedensellik ilişkisi olduğu bulunmuştur. Fakatkapasite kullanım oranları ile döviz kuru arasında granger nedensellik ilişkisiçıkmamıştır.
TÜRKİYE’DE ÜNİVERSİTE ÖĞRENCİSİ SAYISINDAKİ ARTIŞININ SİNEMA SEKTÖRÜNÜN BÜYÜMESİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİ
THE EFFECTS OF THE INCREASE IN THE NUMBER OF UNIVERSITY STUDENTS ON THE GROWTH OF THE MOVIE INDUSTRY IN TURKEY
Yazar: Köksal, Emin; Yurtseven, Çağlar
Dergi: International Review of Economics and Management, Vol. 6 No. 2, 2018
Anahtar kelimeler: tendency of going to movie theatre,number of university students,Turkey ; sinemaya gitme eğilimi,üniversite öğrencisi sayısı,Türkiye

Türkiye’de 2002 yılında 76 olan üniversite sayısı 2015’te 193’e, üniversite öğrencisi sayısı ise 1,8 milyondan, 6 milyona yükselmiştir. Aynı dönemde 20 milyon düzeyinde olan sinema izleyicisi sayısının da 60 milyonu aştığı gözlemlenmiştir. İlgili yazında sinemaya gitme eğiliminin birçok belirleyicisi araştırılsa da üniversite öğrenci sayısındaki değişimin etkisi özel incelenmemiştir. Bu çalışmada üniversite öğrencisi sayısındaki hızlı artışın, gerçekleşen sinema izleyicisi sayısındaki artışın açıklanmasında anlamlı olup olmadığı ampirik olarak incelenmiş, pozitif bir etkisi olduğu gösterilmiştir.

While the number of universities in Turkey has increased from 76 in 2002 to 193 in 2015, the number of university students has increased from 1.8 million to 6 million. During the same period, the annual number of movie theater audience has reached to 60 million from 20 million. In the related literature, although various determinants of the tendency of going to movie theater has been elaborated, the effect of the change in the number of university students has not been examined yet. This paper empirically investigated the boom in the number of university students and show that it has a positive effect on the movie sector expansion.
DESTİNASYON SADAKATİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLER: BİSİKLET TURİZMİ VE BURHANİYE BİSİKLET FESTİVALİ ÖRNEĞİ
DESTİNASYON SADAKATİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLER: BİSİKLET TURİZMİ VE BURHANİYE BİSİKLET FESTİVALİ ÖRNEĞİ
Yazar: Çelik Uğuz, Sabriye; Özbek, Volkan
Dergi: International Review of Economics and Management, Vol. 6 No. 2, 2018
Anahtar kelimeler: Bisiklet,Turizm,Burhaniye Bisiklet Festivali

Bisiklet,ulaşım, spor, eğlence ve turizm aktivitelerine yönelik kullanılan bir araçolarak dünya tarihinin son yüzyılına damga vurmuştur. Dünya genelinde turizmsektöründeki son trendler ve gelişmeler incelediğinde, turizm ile bisikletarasındaki ilişkinin gittikçe geliştiği ve teşvik edildiği görülmektedir.Bisiklet turizminin bir alt kümesi olarak bisiklet etkinlikleri de çevreyeduyarlı, yerel katılımı sağlayan, kültürel mirasın yeniden canlanmasına katkısunan bir etkinlik şekli olmasından dolayı, şehirlerde ve özellikle kırsalbölgelerde sürdürülebilir turizmin gelişmesi için önemli bir fırsat olarak sunulmaktadır.Bisiklet etkinlikleri (tur/festival ve yarış) sayesinde birçok katılımcının birdestinasyona seyahat etmesi teşvik edilmekte, destinasyon imajı şekillenmekteve katılımcıların destinasyonları başkalarına tavsiye etmeleri sağlanarakdestinasyonun tanıtımı yapılmaktadır. Buçalışma, dünyada ve Türkiye’de bisiklet turizminin kapsamını, bisikletfestivallerinin ev sahibi ülkeye kültürel ve ekonomik etkisini ortayakoymaktadır. Türkiye, bisiklet turizmindekigelişmeler ve özellikle bisiklet festivallerindeki kayda değer artış ilebirlikte bu turizm türü ile önemli bir destinasyon olma yolunda ilerlemektedir.Bu kapsamda Burhaniye BisikletFestivali özelinde yürütülen bir saha araştırmasının bulguları irdelenerek,Türkiye’de bisiklet ile ilgili kurum ve kuruluşlara önerilerde bulunulmaktadır.

Bisiklet,ulaşım, spor, eğlence ve turizm aktivitelerine yönelik kullanılan bir araçolarak dünya tarihinin son yüzyılına damga vurmuştur. Dünya genelinde turizmsektöründeki son trendler ve gelişmeler incelediğinde, turizm ile bisikletarasındaki ilişkinin gittikçe geliştiği ve teşvik edildiği görülmektedir.Bisiklet turizminin bir alt kümesi olarak bisiklet etkinlikleri de çevreyeduyarlı, yerel katılımı sağlayan, kültürel mirasın yeniden canlanmasına katkısunan bir etkinlik şekli olmasından dolayı, şehirlerde ve özellikle kırsalbölgelerde sürdürülebilir turizmin gelişmesi için önemli bir fırsat olarak sunulmaktadır.Bisiklet etkinlikleri (tur/festival ve yarış) sayesinde birçok katılımcının birdestinasyona seyahat etmesi teşvik edilmekte, destinasyon imajı şekillenmekteve katılımcıların destinasyonları başkalarına tavsiye etmeleri sağlanarakdestinasyonun tanıtımı yapılmaktadır. Buçalışma, dünyada ve Türkiye’de bisiklet turizminin kapsamını, bisikletfestivallerinin ev sahibi ülkeye kültürel ve ekonomik etkisini ortayakoymaktadır. Türkiye, bisiklet turizmindekigelişmeler ve özellikle bisiklet festivallerindeki kayda değer artış ilebirlikte bu turizm türü ile önemli bir destinasyon olma yolunda ilerlemektedir.Bu kapsamda Burhaniye BisikletFestivali özelinde yürütülen bir saha araştırmasının bulguları irdelenerek,Türkiye’de bisiklet ile ilgili kurum ve kuruluşlara önerilerde bulunulmaktadır.
DOĞRUDAN YABANCI YATIRIMCILARIN YER SEÇİMİ: GÜNCEL YABANCI ÇALIŞMALARDA ELE ALINAN FAKTÖRLER ve ANALİZLERDE KULLANILAN YÖNTEMLER ÜZERİNE KEŞİFSEL BİR ARAŞTIRMA
LOCATION CHOICE OF DIRECT FOREIGN INVESTORS: AN EXPERIMENTAL RESEARCH ON FACTORS DISCUSSED IN THE CURRENT FOREIGN STUDIES and METHODS USED IN THE ANALYSES
Yazar: Öz, Yağmur
Dergi: International Review of Economics and Management, Vol. 8 No. 1, 2019
Anahtar kelimeler: Foreign Direct Investment,Location Choice,FDI Theories ; Doğrudan Yabancı Yatırım,Yer Seçimi,DYY Teorileri

Küreselleşenekonomilerin en önemli getirilerinden biri de çokuluslu şirketler tarafındanyapılan doğrudan yabancı yatırımların yolunu açmasıdır. Birçok gelişmekte olanülke, doğrudan yabancı yatırım girişlerini, ekonomik kalkınma fırsatı için yenibir kapı olarak görmektedir. Olaya doğrudan yabancı yatırımı gerçekleştirmekisteyen çokuluslu şirketler perspektifinden bakıldığında ise yer seçimininstratejik önemi ortaya çıkmaktadır. Çalışmada, ev sahibi ülkenin yer seçimkararında etkili olan, doğrudan yabancı yatırımcıları çekme veya uzaklaştırmadaönemli rol oynayan faktörlerin neler olduğunun belirlenmesine dair keşifsel biraraştırmanın yapılması hedeflenmektedir. Bu amaçla yabancı literatürde doğrudanyabancı yatırımcıların yer seçim kararlarının belirleyicisi olarak ele alınanfaktörler ve bu faktörlerin yer seçim kararına etkileri geçmiş çalışmalaryardımıyla açıklanacak, sonrasında, 2000’li yıllardan bu yana yapılan güncelyabancı çalışmaların doğrudan yabancı yatırımcıların yer seçim kararı konusundasağladığı katkılara değinilecektir. Çalışmanın ileride yapılacak araştırmalara,ev sahibi ülkenin yer seçim kararında doğrudan yabancı yatırımı en çoketkileyen faktörleri ve etkilerini ortaya koyarak, yol gösterici olacağıdüşünülmektedir.

Oneof the most important benefits of globalizing economies is that it opens theway for foreign direct investments by multinational corporations. Manydeveloping countries see foreign direct investment inflows as a new door foreconomic development opportunity. From the perspective of multinationalcompanies who want to carry out foreign direct investment, the strategic importance of the location selectionemerges. In this study, it is aimed to make an exploratory research todetermine the factors that play an important role in attracting or removingforeign direct investors, which are effective in the location selectiondecision of the host country. For this purpose,the factors which are considered as the determinants of the location selectiondecisions of foreign investors in the foreign literature and the effects ofthese factors on the location selection decision will be explained with thehelp of past studies. After that, the contributions of the current foreignstudies since the 2000s to the foreign direct decision of the foreign investorswill be mentioned. It is thought that the study will guide the future researchby revealing the factors and the most influential factors affecting foreigndirect investment in the decision of the host country.
ENDÜSTRİ İŞLETMELERİNDE KAİZEN ÇALIŞMALARININ ETKİNLİKLERİNİN VERİ ZARFLAMA ANALİZİ İLE DEĞERLENDİRİLMESİNE YÖNELİK BİR UYGULAMA
ENDÜSTRİ İŞLETMELERİNDE KAİZEN ÇALIŞMALARININ ETKİNLİKLERİNİN VERİ ZARFLAMA ANALİZİ İLE DEĞERLENDİRİLMESİNE YÖNELİK BİR UYGULAMA
Yazar: Bilgin Sarı, Emre
Dergi: International Review of Economics and Management, Vol. 7 No. 1, 2019
Anahtar kelimeler: :  Kaizen,Veri Zarflama Analizi

Kaizen uygulamaları, işletmelerde küçükadımlarla sürekli iyileştirme olanağı sağlayan araçlar olarak tanımlanmaktadır.İşletmelerde yapılan iyileştirme çalışmaları başta maliyetli olarak görünse de,sonuçta işletmeye kazandıracağı olumlu gelişmeler değerlendirildiğinde faydalıgörülmektedir. Uygulamada Kaizen çalışmalarının değerlendirilmesi için fayda –maliyet analizinden yararlanılmaktadır. Bu çalışmada Kaizen uygulamalarınınperformans değerlemesi için Veri Zarflama Analizi kullanılmaktadır. Bir üretimişletmesinde hali hazırda aktif olan Hızlı, Standart ve Majör Kaizen olmaküzere 31 Kaizen uygulaması ele alınarak birbirlerine göre göreceli etkinlikleriortaya koyulmuştur. 2 Majör Kaizen, 2 Standart Kaizen olarak 4 Kaizen etkinskor değerine sahip çıkmıştır. Farklı Kaizen türleri kendi içlerindedeğerlendirmeye alındığında ise bu sayılarda ve etkin skor değerlerindedeğişiklikler meydana gelmiştir.

Kaizen uygulamaları, işletmelerde küçükadımlarla sürekli iyileştirme olanağı sağlayan araçlar olarak tanımlanmaktadır.İşletmelerde yapılan iyileştirme çalışmaları başta maliyetli olarak görünse de,sonuçta işletmeye kazandıracağı olumlu gelişmeler değerlendirildiğinde faydalıgörülmektedir. Uygulamada Kaizen çalışmalarının değerlendirilmesi için fayda –maliyet analizinden yararlanılmaktadır. Bu çalışmada Kaizen uygulamalarınınperformans değerlemesi için Veri Zarflama Analizi kullanılmaktadır. Bir üretimişletmesinde hali hazırda aktif olan Hızlı, Standart ve Majör Kaizen olmaküzere 31 Kaizen uygulaması ele alınarak birbirlerine göre göreceli etkinlikleriortaya koyulmuştur. 2 Majör Kaizen, 2 Standart Kaizen olarak 4 Kaizen etkinskor değerine sahip çıkmıştır. Farklı Kaizen türleri kendi içlerindedeğerlendirmeye alındığında ise bu sayılarda ve etkin skor değerlerindedeğişiklikler meydana gelmiştir.
AÇIK VE UZAKTAN EĞİTİMİN KADIN GÜÇLENDİRMESİNDE ÖNEMİ: ANADOLU ÜNİVERSİTESİ ÖRNEĞİ
THE ROLE OF OPEN AND DISTANCE EDUCATION ON WOMEN EMPOWERMENT: THE CASE OF ANADOLU UNIVERSITY
Yazar: Günsoy, Güler; Günsoy, Bulent; Kan Kılınç, Betül; Yazıcı, Berna
Dergi: International Review of Economics and Management, Vol. 7 No. 2, 2019
Anahtar kelimeler: Education,Open and Distance Education,Empowerment ; Eğitim,Açık ve Uzaktan Eğitim,Güçlendirme

Küreselleşen dünyada toplumun sosyal refah seviyesinin yüksekliği bireylerininmutlu olmasına bağlı olduğuna göre eğitimin bu anlamdaki rolü çok önemlidir. Çalışmada,güçlendirme kavramı ve boyutları kadın güçlendirmesi kavramı teorik ve amprikolarak incelenmiştir. Literatürde kadın güçlendirmesi ile eğitim arasındakiilişkiyi sorgulayan araştırmalar incelenerek, açık ve uzaktan eğitim sistemindeöncü olan Anadolu Üniversitesi Açıköğretim Sisteminden bahsedilmiştir. Dahasonra ise AÖS’nden eğitim alanların güçlendirme ve kadın güçlendirmesindeki rolünitel analizle incelenmiştir. Çalışmada Anadolu Üniversitesi AÖS’nin kadınlarıngüçlendirilmesi konusunda hane içi kararlara katılma, ekonomik güven, hane içikararlarda bağımsız ve özgür olmak, bireysel hareketlilik konusunda etkiliolması son derece önemli olup bu göstergeler ile kadınlarda sosyal ve ekonomikgüçlendirmenin sağlanmış olması çalışmada ulaşılan önemli sonuçlardır.

In today’ s globalizing World, the important fact is that social utilitylevel of the society depends on people’s happiness in which education has aninarguable role on. This study first examines the concept of women empowermentboth theoretically and empirically.Literature on the concept isinvestigated by its connections to education and to Open and Distance EducationSystem of Anadolu University, which is one of the pioneers of open and distanceeducation. Secondly, beneficiaries of the Open and Distance Education Systemexamined and the role of the system on people is studied using qualitativeanalysis. The outcomes show that Anadolu University Open and Distance EducationSystem has the positive effects on social and economic empowerment and women’sparticipation on private decisions, economic trust, private independency andfreedom, individual mobility are vital findings of this study.
İŞTE VAR OLAMAMA, İŞ TATMİNSİZLİĞİ VE İŞ YÜKÜNÜN İŞTEN AYRILMA NİYETİNE ETKİSİ: ISPARTA İLİ ÇAĞRI MERKEZİ ÇALIŞANLARI ÖRNEĞİ
İŞTE VAR OLAMAMA, İŞ TATMİNSİZLİĞİ VE İŞ YÜKÜNÜN İŞTEN AYRILMA NİYETİNE ETKİSİ: ISPARTA İLİ ÇAĞRI MERKEZİ ÇALIŞANLARI ÖRNEĞİ
Yazar: Atilla, Gaye; Yıldırım, Gizem; Baysal, Havvanur
Dergi: International Review of Economics and Management, Vol. 7 No. 2, 2019
Anahtar kelimeler: İşte Var Olamama,İş Tatminsizliği,İş Yükü

Bu çalışmanın amacı, çağrı merkezi çalışanların işte varolamama, iş tatminsizliği ve iş yükünün işten ayrılma niyeti üzerindekietkisini araştırmaktır. Bu doğrultuda çalışmada öncelikle işte var olamama, iştatminsizliği, iş yükü ve işten ayrılma niyeti kavramları ilgili literatürçerçevesinde araştırılmış, akabinde ilişkilere yönelik hipotezlergeliştirilmiştir. Çalışmada ele alınan kavramlar, Isparta ilinde çağrımerkezinde çalışan işgörenler örnekleminde araştırma değişkenleri olarakkullanılmıştır. Araştırmada veri toplama tekniği olarak anket formu kullanılmışve toplam 114 işgörenden kullanılabilir anket elde edilmiştir. Elde edilenverilere, SPSS 20 programında frekans, güvenilirlik, korelasyon ve regresyonanalizleri uygulanmıştır. Korelasyon analizi sonuçlarına göre; işten ayrılmaniyeti ile işte var olamama, iş yükü ve iş tatminsizliği arasında pozitif yönlüve kuvvetli anlamlı bir ilişki olduğu tespit edilmiştir. Bir başka yönden regresyonanalizi sonucunda işte var olamama, iş yükü ve iş tatminsizliğinin iştenayrılma niyetini üzerinde anlamlı bir etkisinin olduğu görülmüştür. Buna göreçalışanlarının işte var olamama, iş yükü ve iş tatminsizliğinin artmasıdurumunda işten ayrılma niyeti düzeylerinin artacağı söylenebilir.

Bu çalışmanın amacı, çağrı merkezi çalışanların işte varolamama, iş tatminsizliği ve iş yükünün işten ayrılma niyeti üzerindekietkisini araştırmaktır. Bu doğrultuda çalışmada öncelikle işte var olamama, iştatminsizliği, iş yükü ve işten ayrılma niyeti kavramları ilgili literatürçerçevesinde araştırılmış, akabinde ilişkilere yönelik hipotezlergeliştirilmiştir. Çalışmada ele alınan kavramlar, Isparta ilinde çağrımerkezinde çalışan işgörenler örnekleminde araştırma değişkenleri olarakkullanılmıştır. Araştırmada veri toplama tekniği olarak anket formu kullanılmışve toplam 114 işgörenden kullanılabilir anket elde edilmiştir. Elde edilenverilere, SPSS 20 programında frekans, güvenilirlik, korelasyon ve regresyonanalizleri uygulanmıştır. Korelasyon analizi sonuçlarına göre; işten ayrılmaniyeti ile işte var olamama, iş yükü ve iş tatminsizliği arasında pozitif yönlüve kuvvetli anlamlı bir ilişki olduğu tespit edilmiştir. Bir başka yönden regresyonanalizi sonucunda işte var olamama, iş yükü ve iş tatminsizliğinin iştenayrılma niyetini üzerinde anlamlı bir etkisinin olduğu görülmüştür. Buna göreçalışanlarının işte var olamama, iş yükü ve iş tatminsizliğinin artmasıdurumunda işten ayrılma niyeti düzeylerinin artacağı söylenebilir.