hakansabunis/tr-academic-research-agent-index huggingface dataset:
KÜLTÜR ENDÜSTRİSİ VE BASKICI HOŞGÖRÜ BAĞLAMINDA TUVALET İÇİ REKLAMLARI
RESTROOM ADVERTISEMENTS IN THE CONTEXT OF CULTURE INDUSTRY AND REPRESSIVE TOLERANCE
Yazar: Özden, Ufuk
Dergi: Gümüşhane Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi, Vol. 14 No. 1, 2024
Anahtar kelimeler: Communication and Media Studies (Other) ; İletişim ve Medya Çalışmaları (Diğer) ; Kültür endüstrisi,baskıcı hoşgörü,ilgi ekonomisi,tuvalet reklamı.

Reklam, mevcut üretim sisteminin sürdürülmesinde merkezi bir rol üstlendiği ölçüde, toplumsal yaşamın bir bütün olarak reklam sahasına dönüşmesi kaçınılmaz gelmektedir. Ancak reklamların mekânsal ve zamansal kuşatıcılığının genişlediği yerde demokratik bir öze büründüklerini ifade etmek oldukça güçtür. Bu nedenle; reklama ilişkin yapılacak herhangi bir eleştirel çalışma onun eşitsizliği ve baskıyı yeniden üreten doğasına ilişkin ipuçlarından hareket etmeli ve özündeki saldırgan hoşgörürlüğü ortaya çıkartmaya çalışmalıdır. Bu çalışma, verili sistemin bütün özeliklerini kendisinde billurlaştıran bir alan olarak reklamın içinde barındırdığı totaliter ve baskıcı yapının betimlenmesinin anlamlı olacağından hareket eder. Bu doğrultuda çalışmanın temel savlarının sınanması için kapalı alan reklamcılığı içerisinde yer alan tuvalet arkası reklamcılığının elverişli bir örnek olduğu düşünülmüştür.

Reklam, mevcut üretim sisteminin sürdürülmesinde merkezi bir rol üstlendiği ölçüde, toplumsal yaşamın bir bütün olarak reklam sahasına dönüşmesi kaçınılmaz gelmektedir. Ancak reklamların mekânsal ve zamansal kuşatıcılığının genişlediği yerde demokratik bir öze büründüklerini ifade etmek oldukça güçtür. Bu nedenle; reklama ilişkin yapılacak herhangi bir eleştirel çalışma onun eşitsizliği ve baskıyı yeniden üreten doğasına ilişkin ipuçlarından hareket etmeli ve özündeki saldırgan hoşgörürlüğü ortaya çıkartmaya çalışmalıdır. Bu çalışma, verili sistemin bütün özeliklerini kendisinde billurlaştıran bir alan olarak reklamın içinde barındırdığı totaliter ve baskıcı yapının betimlenmesinin anlamlı olacağından hareket eder. Bu doğrultuda çalışmanın temel savlarının sınanması için kapalı alan reklamcılığı içerisinde yer alan tuvalet arkası reklamcılığının elverişli bir örnek olduğu düşünülmüştür.
ULUSLARARASI MEDYADA GÖÇÜ ÇERÇEVELEMEK: SURİYELİ SIĞINMACILARA İLİŞKİN HABERLERİN ANALİZİ
ULUSLARARASI MEDYADA GÖÇÜ ÇERÇEVELEMEK: SURİYELİ SIĞINMACILARA İLİŞKİN HABERLERİN ANALİZİ
Yazar: Kachybekova, Farida; Pazarbaşı, Betül
Dergi: Gümüşhane Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi, Vol. 12 No. 3, 2024
Anahtar kelimeler: Communication and Media Studies (Other) ; İletişim ve Medya Çalışmaları (Diğer) ; Göç,Suriyeli sığınmacılar,Çerçevleme,Medya

Bu çalışmanın amacı uluslararası alanda medyanın göçmenlerle ilgili yaklaşımının ne olduğunu haber çerçeveleri üzerinden tartışmaya açmaktır. Bu kapsamda çalışma; Suriyeli sığınmacıların Türkiye, Almanya ve İngiltere medyasında nasıl temsil edildiğini belirleyebilmek için Türkiye’den Sabah ve Sözcü,  Almanya’dan Bild ve Zeit, İngiltere’den ise Express ve The Guardian gazetelerinde Suriyeli sığınmacılarla ilgili yayınlanan haberleri içerik analizi yöntemi ile analiz etmektedir. Gazetelerin seçiminde ideolojik yaklaşımları baz alınılırken, çalışma evreninin belirlenmesinde ise ülkelerin Suriyeli sığınmacılara yönelik izledikleri göç politikaları belirleyici olmuştur. Araştırmanın zaman çerçevesi Suriye’de iç savaşın başladığı tarih olan 2011 ile 2020 yılları arasını kapsamakta, söz konusu tarih aralığında yer alan kritik gelişmelerin yaşandığı aylarla sınırlandırılmaktadır. 2020’den itibaren Covid-19 Pandemisi nedeniyle tüm dünyada insan hareketliliğinin kısıtlanması bu tarihin üst sınır olarak değerlendirilmesinde etkili olmuştur. Araştırma sürecinde 1384 haber analiz edilmiş, elde edilen bulgular gazetelerin Suriyeli sığınmacılarla ilgili haber çerçevelerinin, ülkelerin ideolojik görüşleri, göç politikaları ve toplumsal bağlamına göre önemli ölçüde farklılık gösterdiğini ortaya koymuştur.

Bu çalışmanın amacı uluslararası alanda medyanın göçmenlerle ilgili yaklaşımının ne olduğunu haber çerçeveleri üzerinden tartışmaya açmaktır. Bu kapsamda çalışma; Suriyeli sığınmacıların Türkiye, Almanya ve İngiltere medyasında nasıl temsil edildiğini belirleyebilmek için Türkiye’den Sabah ve Sözcü,  Almanya’dan Bild ve Zeit, İngiltere’den ise Express ve The Guardian gazetelerinde Suriyeli sığınmacılarla ilgili yayınlanan haberleri içerik analizi yöntemi ile analiz etmektedir. Gazetelerin seçiminde ideolojik yaklaşımları baz alınılırken, çalışma evreninin belirlenmesinde ise ülkelerin Suriyeli sığınmacılara yönelik izledikleri göç politikaları belirleyici olmuştur. Araştırmanın zaman çerçevesi Suriye’de iç savaşın başladığı tarih olan 2011 ile 2020 yılları arasını kapsamakta, söz konusu tarih aralığında yer alan kritik gelişmelerin yaşandığı aylarla sınırlandırılmaktadır. 2020’den itibaren Covid-19 Pandemisi nedeniyle tüm dünyada insan hareketliliğinin kısıtlanması bu tarihin üst sınır olarak değerlendirilmesinde etkili olmuştur. Araştırma sürecinde 1384 haber analiz edilmiş, elde edilen bulgular gazetelerin Suriyeli sığınmacılarla ilgili haber çerçevelerinin, ülkelerin ideolojik görüşleri, göç politikaları ve toplumsal bağlamına göre önemli ölçüde farklılık gösterdiğini ortaya koymuştur.
COVİD-19 PANDEMİSİNİN İLETİŞİM KAYGISI ÜZERİNDEKİ ROLÜ: BAZI DEMOGRAFİK DEĞİŞKENLER AÇISINDAN BİR İNCELEME
COVİD-19 PANDEMİSİNİN İLETİŞİM KAYGISI ÜZERİNDEKİ ROLÜ: BAZI DEMOGRAFİK DEĞİŞKENLER AÇISINDAN BİR İNCELEME
Yazar: Aktan, Ercan
Dergi: Gümüşhane Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi, Vol. 12 No. 3, 2024
Anahtar kelimeler: Communication Studies ; İletişim Çalışmaları ; Covid-19,Pandemi,İletişim,Kaygı,İletişim Kaygısı

Herhangi bir işin yapılmasına karar verirken temel belirleyiciler arasında olan kaygı, bireylerin çekimser, karamsar, tedirgin olarak, yaşamın çeşitli aşamalarında belirsiz davranışlar sergilemesine, korku duymasına sebep olmaktadır. Bu durum iletişim eylemleri esnasında ortaya çıktığında iletişim kaygısı adını alır. Diğer bir deyişle birey, diğer bireylerle iletişime girerken ya da girme ihtimali olduğunda çeşitli karamsarlıklar yaşar ve iletişimden uzaklaşır. Böylece iletişim kaygısı ortaya çıkmış olur. İletişim kaygısının bireyler arası mesafenin oluşmasına yol açabileceği de ifade edilebilir. İletişim kaygısının ortaya çıkmasına yol açan birtakım etkenler söz konusu olabilir. Araştırma, Covid-19 pandemisinin bireylerin iletişim kaygısı üzerindeki rolünü ortaya koymayı amaçlamaktadır. Elde edilen sonuçlara göre katılımcıların cinsiyeti, medeni durumu, eğitim seviyesi ve çalıştıkları sektöre göre iletişim kaygılarında farklılıklar olduğu ortaya konulmuş böylece literatürden yola çıkılarak oluşturulmuş hipotezler doğrulanmıştır. Bu açıdan çalışma literatürü desteklemiştir. Çalışma sonucunda, bireylerin iletişim kaygılarını azaltmak amacıyla çeşitli sosyal destek programları düzenlenmesi tavsiye edilebilir. Ayrıca gelecek çalışmaların klinik ortamlarda derinlemesine veri toplaması da getirilebilecek öneriler arasındadır.

Herhangi bir işin yapılmasına karar verirken temel belirleyiciler arasında olan kaygı, bireylerin çekimser, karamsar, tedirgin olarak, yaşamın çeşitli aşamalarında belirsiz davranışlar sergilemesine, korku duymasına sebep olmaktadır. Bu durum iletişim eylemleri esnasında ortaya çıktığında iletişim kaygısı adını alır. Diğer bir deyişle birey, diğer bireylerle iletişime girerken ya da girme ihtimali olduğunda çeşitli karamsarlıklar yaşar ve iletişimden uzaklaşır. Böylece iletişim kaygısı ortaya çıkmış olur. İletişim kaygısının bireyler arası mesafenin oluşmasına yol açabileceği de ifade edilebilir. İletişim kaygısının ortaya çıkmasına yol açan birtakım etkenler söz konusu olabilir. Araştırma, Covid-19 pandemisinin bireylerin iletişim kaygısı üzerindeki rolünü ortaya koymayı amaçlamaktadır. Elde edilen sonuçlara göre katılımcıların cinsiyeti, medeni durumu, eğitim seviyesi ve çalıştıkları sektöre göre iletişim kaygılarında farklılıklar olduğu ortaya konulmuş böylece literatürden yola çıkılarak oluşturulmuş hipotezler doğrulanmıştır. Bu açıdan çalışma literatürü desteklemiştir. Çalışma sonucunda, bireylerin iletişim kaygılarını azaltmak amacıyla çeşitli sosyal destek programları düzenlenmesi tavsiye edilebilir. Ayrıca gelecek çalışmaların klinik ortamlarda derinlemesine veri toplaması da getirilebilecek öneriler arasındadır.
PLATON’UN MAĞARASINDAN DİJİTAL İLETİŞİM AĞLARINA HAKİKATİ ANLATMA ÇABASI: HABER DOĞRULAMA PLATFORMLARI ÜZERİNE NİTEL BİR İNCELEME
THE EFFORT TO TELL THE TRUTH FROM PLATO'S CAVE TO DİGİTAL COMMUNİCATİON NETWORKS: A QUALİTATİVE STUDY ON NEWS VERİFİCATİON PLATFORMS
Yazar: Akgül, Mahmut
Dergi: Gümüşhane Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi, Vol. 12 No. 3, 2024
Anahtar kelimeler: Communication Studies ; İletişim Çalışmaları ; Sahte Haber,Platon’un Mağara Alegorisi,Yeni Medya,Doğrulama Platformları ; Fake News,Plato’s Allegory of the Cave,New Media,Verification Platforms

Bu çalışma ‘Platon’un Mağara Alegorisi’nden hareketle haber doğrulama platformlarının doğrulama süreçleriyle ilgili deneyimlerine odaklanmaktadır. Platonun Mağara Alegorisi’nde doğuştan beri mağaradan başka bir yeri deneyimlememiş mahkûmların gerçeği mağaradaki seslerden ve duvara yansıyan siluetlerden ibaret sanmasında olduğu gibi günümüz postmodern çağında da bireyler yeni medya ortamlarında üretilen sahte içerikleri hakikat olarak algılamaktadırlar. Haber doğrulama platformlarının yeni medya ortamlarında yaratılıp dolayımlanan sahte haberlerle mücadele pratikleri Platon’un mağarasından kurtulup gerçeği deneyimleyen mahkûmun diğer mahkûmlara hakikati anlatma çabasını andırmaktadır. Nitel yöntemin benimsendiği çalışmada https://www.dogrula.org, https://www.dogrulukpayi.com ve https://teyit.org platformları araştırma nesnesi olarak seçilmiştir. Çalışmada yarı yapılandırılmış görüşme tekniği veri toplama yöntemi olarak benimsenmiştir. Elde edilen veriler ışığında doğrulaması yapılan haberlerde dahi izlerkitlenin inancı ve ideolojisinin algılama biçiminde belirleyici olduğu sonucuna ulaşılmıştır.

This study focuses on the experiences of news verification platforms regarding the verification processes based on Plato's Allegory of the Cave. Just as the prisoners in Plato's Allegory of the Cave, who have never experienced any place other than the cave since birth, think that reality consists of the voices in the cave and the silhouettes reflected on the wall, in today's postmodern age, individuals perceive fake content produced in new media environments as truth. The practices of news verification platforms in combating fake news created and mediated in new media environments resemble the efforts of the prisoner who escaped from Plato's cave and experienced the truth to tell the truth to other prisoners. In this qualitative study, https://www.dogrula.org, https://www.dogrulukpayi.com and https://teyit.org platforms were selected as the research object. In the study, semi-structured interview technique was adopted as the data collection method. In the light of the data obtained, it was concluded that the belief and ideology of the audience is determinative in the way they perceive even in the news that are verified.
ELEŞTİREL SÖYLEM ÇERÇEVESİ: DOKTORA ŞİDDET HABERLERİNİN TEUN ADRİAN VAN DİJK’IN YAKLAŞIMIYLA ÇÖZÜMLENMESİ
ELEŞTİREL SÖYLEM ÇERÇEVESİ: DOKTORA ŞİDDET HABERLERİNİN TEUN ADRİAN VAN DİJK’IN YAKLAŞIMIYLA ÇÖZÜMLENMESİ
Yazar: Özer, Ömer; Doruk Şahin, Özlem
Dergi: Gümüşhane Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi, Vol. 12 No. 3, 2024
Anahtar kelimeler: Communication Studies ; İletişim Çalışmaları ; Teun Adrian van Dijk,Eleştirel söylem çözümlemesi,Sosyo-bilişsel yaklaşım,doktora şiddet haberleri.

Bu çalışmada eleştirel söylem çözümlemesinin öncülerinden Teun Adrian van Dijk’ın sosyobilişsel yaklaşımıyla, Sabah ve Sözcü gazetelerinde 2023’te yayımlanan ve doktora şiddet içeren haberler incelenmiştir. Çalışma, Türkiye’de van Dijk merkezli eleştirel söylem çözümlemesi çalışmalarında karşılaşılan eksikliklere karşı doğru bir kuramsal temel ve çözümleme vaat etmektedir. Bu çerçevede çalışmada temel amaç “doktora şiddet haberlerini eleştirel söylem çözümlemesiyle doğru biçimde ele almak ve söylemde yapılan ideolojik üretimi ortaya koymak” olarak benimsenmiştir. Çalışmanın kuramsal temelinde Teun Adrian van Dijk’ın yaklaşımındaki bazı kavramlara yer verilmiş ve yöntemde onun şeması ile çözümleme gerçekleştirilmiştir. Bulgular van Dijk’ı doğrularken, Sabah ve Sözcü’nün hemen hemen aynı sunumda birleştiklerini ortaya koymuştur.

Bu çalışmada eleştirel söylem çözümlemesinin öncülerinden Teun Adrian van Dijk’ın sosyobilişsel yaklaşımıyla, Sabah ve Sözcü gazetelerinde 2023’te yayımlanan ve doktora şiddet içeren haberler incelenmiştir. Çalışma, Türkiye’de van Dijk merkezli eleştirel söylem çözümlemesi çalışmalarında karşılaşılan eksikliklere karşı doğru bir kuramsal temel ve çözümleme vaat etmektedir. Bu çerçevede çalışmada temel amaç “doktora şiddet haberlerini eleştirel söylem çözümlemesiyle doğru biçimde ele almak ve söylemde yapılan ideolojik üretimi ortaya koymak” olarak benimsenmiştir. Çalışmanın kuramsal temelinde Teun Adrian van Dijk’ın yaklaşımındaki bazı kavramlara yer verilmiş ve yöntemde onun şeması ile çözümleme gerçekleştirilmiştir. Bulgular van Dijk’ı doğrularken, Sabah ve Sözcü’nün hemen hemen aynı sunumda birleştiklerini ortaya koymuştur.
KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK VE SOSYAL MEDYA İLİŞKİLİ ÇALIŞMALAR ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA
KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK VE SOSYAL MEDYA İLİŞKİLİ ÇALIŞMALAR ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA
Yazar: Kütükoğlu, Elif; Soydaş, Nurgül
Dergi: Gümüşhane Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi, Vol. 12 No. 3, 2024
Anahtar kelimeler: Communication Studies ; İletişim Çalışmaları ; Kurumsal Sosyal Sorumluluk,Sosyal medya,KSS

Günümüzde gündelik hayat pratiklerinden sosyal yaşamı, bilim dünyasından eğitimi, aile ilişkilerinden görünürlüğe kadar pek çok alanı etkileyen sosyal medya kurumları de etkisi altına almıştır. Bu uçsuz bucaksız dünyada yer almak/konuşulmak isteyen firmalar sosyal medya üzerinden bilinirliğini arttırmaya çalışmaktadır. Bunun için de kurumsal sosyal sorumluluk faaliyetlerine yer vermektedirler. Tüm bunlar elbette iletişim bilimi için de dikkat çekici olmuş, konu hakkında akademik çalışmalar yapılmıştır. Bu çalışmanın kapsamını da alanyazında yer alan akademik yayınlar oluşturmaktadır. Çalışmada, Türkiye’de YÖKTEZ’de yer alan lisansüstü tezler ve DergiPark’ta yer alan makaleler “kurumsal sosyal sorumluluk”, “sosyal medya”, kurumsal sosyal sorumluluk ve sosyal medya” gibi kavramlar ekseninde incelenmiştir. Bibliyometrik analizin kullanıldığı çalışmada toplam 34 akademik eser incelenmiştir. Bunların 31 tanesinin makale, sadece 3 tanesinin ise yüksek lisans tezi olduğu ortaya çıkmıştır. Çalışma içerisinde yayınların konu dağılımları, makalelerin yayınlandığı dergiler, tezlerin yer aldığı üniversiteler, çalışmalardaki anahtar kelimeler, veri toplama teknikleri, makalelerin yazıldığı yılların dağılımı gibi başlıklar detaylı şekilde yer almaktadır.

Günümüzde gündelik hayat pratiklerinden sosyal yaşamı, bilim dünyasından eğitimi, aile ilişkilerinden görünürlüğe kadar pek çok alanı etkileyen sosyal medya kurumları de etkisi altına almıştır. Bu uçsuz bucaksız dünyada yer almak/konuşulmak isteyen firmalar sosyal medya üzerinden bilinirliğini arttırmaya çalışmaktadır. Bunun için de kurumsal sosyal sorumluluk faaliyetlerine yer vermektedirler. Tüm bunlar elbette iletişim bilimi için de dikkat çekici olmuş, konu hakkında akademik çalışmalar yapılmıştır. Bu çalışmanın kapsamını da alanyazında yer alan akademik yayınlar oluşturmaktadır. Çalışmada, Türkiye’de YÖKTEZ’de yer alan lisansüstü tezler ve DergiPark’ta yer alan makaleler “kurumsal sosyal sorumluluk”, “sosyal medya”, kurumsal sosyal sorumluluk ve sosyal medya” gibi kavramlar ekseninde incelenmiştir. Bibliyometrik analizin kullanıldığı çalışmada toplam 34 akademik eser incelenmiştir. Bunların 31 tanesinin makale, sadece 3 tanesinin ise yüksek lisans tezi olduğu ortaya çıkmıştır. Çalışma içerisinde yayınların konu dağılımları, makalelerin yayınlandığı dergiler, tezlerin yer aldığı üniversiteler, çalışmalardaki anahtar kelimeler, veri toplama teknikleri, makalelerin yazıldığı yılların dağılımı gibi başlıklar detaylı şekilde yer almaktadır.
MOBİL REKLAMLARIN KABULÜ: X, Y VE Z KUŞAKLARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA
MOBİL REKLAMLARIN KABULÜ: X, Y VE Z KUŞAKLARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA
Yazar: Türk, Kemal Can; Diker, Ersin
Dergi: Gümüşhane Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi, Vol. 12 No. 3, 2024
Anahtar kelimeler: Communication Studies ; İletişim Çalışmaları ; Mobil reklam,Mobil reklamların kabulü,XYZ Kuşakları

Bu araştırma X, Y ve Z kuşağındaki tüketicilerin, mobil reklamları kabullenmelerini etkileyen tutumlar arasında farklılıkların var olup olmadığını bulmayı amaçlamaktadır. Literatürde X, Y ve Z kuşağındaki tüketicilerin mobil reklamları kabullenmeleriyle ilgili yeterli düzeyde bir araştırmaya erişilememesi nedeniyle bu araştırmanın literatüre katkı sağlayacağı düşünülmektedir. Reklam verenlerin, hedef kitlelerine uygun mobil reklam stratejileri geliştirmelerinde bu araştırmanın sonuçlarından yararlanabilecek olmaları araştırmanın özgün değeridir. Araştırmanın evrenini, Türkiye’de yaşayan X, Y ve Z kuşaklarındaki mobil cihaz kullanan tüketiciler oluşturmaktadır. Trabzon’da yaşayan X, Y ve Z kuşaklarındaki mobil cihaz kullanan tüketiciler ise araştırmanın örneklemini oluşturmaktadır. Bu araştırmada kolayda örneklem yöntemi hedeflenen amaca ulaşabilmek için tercih edilmiştir. Araştırmada yüz yüze anket tekniği uygulanarak veriler elde edilmiştir. Trabzon il merkezinde (Ortahisar) yaşayan, araştırmaya katılmakta gönüllü olan X, Y ve Z kuşağındaki 600 tüketiciye yüz yüze anket uygulanmıştır. Hatalı doldurulan anketler elenerek 528 anketin analizi yapılmıştır. Analiz sonucunda mobil reklamları onaylama/kabullenme üzerinde etkili faktörlerden algılanan yarar, içeriksel bilgi, algılanan özveri ve güven faktörleri üzerinde kuşaklara göre anlamlı farklılık gösterdiği ortaya çıkmıştır.

Bu araştırma X, Y ve Z kuşağındaki tüketicilerin, mobil reklamları kabullenmelerini etkileyen tutumlar arasında farklılıkların var olup olmadığını bulmayı amaçlamaktadır. Literatürde X, Y ve Z kuşağındaki tüketicilerin mobil reklamları kabullenmeleriyle ilgili yeterli düzeyde bir araştırmaya erişilememesi nedeniyle bu araştırmanın literatüre katkı sağlayacağı düşünülmektedir. Reklam verenlerin, hedef kitlelerine uygun mobil reklam stratejileri geliştirmelerinde bu araştırmanın sonuçlarından yararlanabilecek olmaları araştırmanın özgün değeridir. Araştırmanın evrenini, Türkiye’de yaşayan X, Y ve Z kuşaklarındaki mobil cihaz kullanan tüketiciler oluşturmaktadır. Trabzon’da yaşayan X, Y ve Z kuşaklarındaki mobil cihaz kullanan tüketiciler ise araştırmanın örneklemini oluşturmaktadır. Bu araştırmada kolayda örneklem yöntemi hedeflenen amaca ulaşabilmek için tercih edilmiştir. Araştırmada yüz yüze anket tekniği uygulanarak veriler elde edilmiştir. Trabzon il merkezinde (Ortahisar) yaşayan, araştırmaya katılmakta gönüllü olan X, Y ve Z kuşağındaki 600 tüketiciye yüz yüze anket uygulanmıştır. Hatalı doldurulan anketler elenerek 528 anketin analizi yapılmıştır. Analiz sonucunda mobil reklamları onaylama/kabullenme üzerinde etkili faktörlerden algılanan yarar, içeriksel bilgi, algılanan özveri ve güven faktörleri üzerinde kuşaklara göre anlamlı farklılık gösterdiği ortaya çıkmıştır.
HİZMET KALİTESİ BEKLENTİSİNİN MÜŞTERİ SADAKATİNE ETKİSİ. IĞDIR İLİ OTELLERİ ÜZERİNDE BİR ARAŞTIRMA.
HİZMET KALİTESİ BEKLENTİSİNİN MÜŞTERİ SADAKATİNE ETKİSİ. IĞDIR İLİ OTELLERİ ÜZERİNDE BİR ARAŞTIRMA.
Yazar: Öcal, Suzan
Dergi: Gümüşhane Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi, Vol. 12 No. 3, 2024
Anahtar kelimeler: Communication and Media Studies (Other) ; İletişim ve Medya Çalışmaları (Diğer) ; Hizmet kalitesi,Müşteri Sadakati,Otel hizmetleri

Bu çalışma, hizmet kalitesi beklentisinin müşteri sadakati üzerine etkisinin araştırılması amacıyla yapılmıştır. Çalışmamanın evrenini Iğdır ili otel müşterilerinden oluşmaktadır. Anket yöntemine dayalı olarak yapılan çalışmada 147 otel müşterisinden toplana veriler, SPSS istatistiki analiz programıyla frekans, farklılık, normal dağılım, güvenirlik ve korelasyon analizleri, Amos programı ile doğrulayıcı faktör analizi ve yol analizler yapılmıştır. Çalışmanın modeline bağlı kalınarak oluşturulan ipotezler korelasyon ve yol analizleri ile test edilmiştir. Yapılan hipotez analizler sonucunda, müşteri sadakati üzerinde hizmet kalitesin genel boyutu ile alt boyutları olan somutluluk, güvenirlilik, isteklilik ve empatinin etkisi olduğu güvence boyutunun etkisi olmadığı sonucuna ulaşılmıştır. Çalışmada ayrıca eğitim durumu ile hizmet kalite beklentisi ve alt boyutları arasında, yaş ile hizmet kalitesi beklentisi ve alt boyutları olan güvenirlik, heveslilik ve güvence arasında, otele gelme sayısı ile müşteri sadakati arasında ve otele tekrar gelme niyeti ile hizmet kalitesi beklentisi ve empati alt boyut haricindeki tüm alt boyutlar arasında ve müşteri sadakati arasında anlamlı farklıklar olduğu tespit edilmiştir. Çalışmada müşterilerin hizmet kalite beklenti düzeyleri %91,8, müşteri sadakat düzeyleri %75,6 olarak tespit edilmiştir.

Bu çalışma, hizmet kalitesi beklentisinin müşteri sadakati üzerine etkisinin araştırılması amacıyla yapılmıştır. Çalışmamanın evrenini Iğdır ili otel müşterilerinden oluşmaktadır. Anket yöntemine dayalı olarak yapılan çalışmada 147 otel müşterisinden toplana veriler, SPSS istatistiki analiz programıyla frekans, farklılık, normal dağılım, güvenirlik ve korelasyon analizleri, Amos programı ile doğrulayıcı faktör analizi ve yol analizler yapılmıştır. Çalışmanın modeline bağlı kalınarak oluşturulan ipotezler korelasyon ve yol analizleri ile test edilmiştir. Yapılan hipotez analizler sonucunda, müşteri sadakati üzerinde hizmet kalitesin genel boyutu ile alt boyutları olan somutluluk, güvenirlilik, isteklilik ve empatinin etkisi olduğu güvence boyutunun etkisi olmadığı sonucuna ulaşılmıştır. Çalışmada ayrıca eğitim durumu ile hizmet kalite beklentisi ve alt boyutları arasında, yaş ile hizmet kalitesi beklentisi ve alt boyutları olan güvenirlik, heveslilik ve güvence arasında, otele gelme sayısı ile müşteri sadakati arasında ve otele tekrar gelme niyeti ile hizmet kalitesi beklentisi ve empati alt boyut haricindeki tüm alt boyutlar arasında ve müşteri sadakati arasında anlamlı farklıklar olduğu tespit edilmiştir. Çalışmada müşterilerin hizmet kalite beklenti düzeyleri %91,8, müşteri sadakat düzeyleri %75,6 olarak tespit edilmiştir.