SOSYAL SORUMLULUK KONUSUNDA TÜKETİCİLERİN BEKLENTİLERİ: ANALİTİK HİYERARŞİ SÜRECİ YÖNTEMİ İLE ÖNCELİKLERİN BELİRLENMESİ
SOSYAL SORUMLULUK KONUSUNDA TÜKETİCİLERİN BEKLENTİLERİ: ANALİTİK HİYERARŞİ SÜRECİ YÖNTEMİ İLE ÖNCELİKLERİN BELİRLENMESİ
Yazar: Bayraktaroğlu, Gül; Özgen, Özge
Dergi: Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, Vol. 22 No. 1, 2010
Anahtar kelimeler: Sosyal Sorumluluk, Analitik Hiyerarşi Süreci, Tüketici Beklentileri

İşletmelerin faaliyetlerinden tüm paydaşları etkilenmektedir. Bu nedenle, işletmeler paydaşlarına karşı sorumluluk taşımalıdır. Kurumsal sosyal sorumluluk olarak adlandırılan bu olgunun başarı ile gerçekleştirilebilmesi için her bir paydaşın işletmeden hangi konularda sorumluluk üstlenmesini istediklerinin ve bu istek/beklentilerinin hangilerinin daha önemli olduğunun belirlenmesi gerekmektedir. Aksi taktirde, işletme kıt kaynaklarını etkin olarak kullanamayacaktır. Bu çalışma, tüketicilerin sosyal sorumluluk konusunda işletmelerden beklentilerinin ve bu beklentilerin önem düzeylerinin belirlenmesini, dolayısıyla da pazarlama stratejileri geliştirilerek işletmelere öneriler getirilmesini amaçlamaktadır. Veriler sektör ayırımı gözetmeksizin tüm işletmeler, gıda üreten işletmeler ve otomobil üreten işletmeler için ayrı ayrı Analitik Hiyerarşi Süreci (AHS) yöntemi kullanılarak elde edilmiştir. Bulgular; “tüm üç grup işletme için de en önemli görülen genel beklentilerin “ürüne ilişkin sorumluluklar”, “ürün ile ilgili verilen bilginin niteliği” ve “çevresel faktörlere duyarlılık” olduğunu ortaya koymaktadır. Ayrıca beklentiler daha detaylı incelendiğinde “sağlıklı ürün” her üç grup işletme için de önemli iken gıda sektöründe bu beklentinin daha da önemli olduğu görülmektedir. “Ürün ile ilgili verilen bilginin niteliği” de gıda sektöründe daha ön plana çıkmaktadır. Otomobil sektöründe ise “çevresel faktörlere duyarlılık” cevaplayıcılar tarafından daha önemli bir beklenti olarak tanımlanmıştır.

İşletmelerin faaliyetlerinden tüm paydaşları etkilenmektedir. Bu nedenle, işletmeler paydaşlarına karşı sorumluluk taşımalıdır. Kurumsal sosyal sorumluluk olarak adlandırılan bu olgunun başarı ile gerçekleştirilebilmesi için her bir paydaşın işletmeden hangi konularda sorumluluk üstlenmesini istediklerinin ve bu istek/beklentilerinin hangilerinin daha önemli olduğunun belirlenmesi gerekmektedir. Aksi taktirde, işletme kıt kaynaklarını etkin olarak kullanamayacaktır. Bu çalışma, tüketicilerin sosyal sorumluluk konusunda işletmelerden beklentilerinin ve bu beklentilerin önem düzeylerinin belirlenmesini, dolayısıyla da pazarlama stratejileri geliştirilerek işletmelere öneriler getirilmesini amaçlamaktadır. Veriler sektör ayırımı gözetmeksizin tüm işletmeler, gıda üreten işletmeler ve otomobil üreten işletmeler için ayrı ayrı Analitik Hiyerarşi Süreci (AHS) yöntemi kullanılarak elde edilmiştir. Bulgular; “tüm üç grup işletme için de en önemli görülen genel beklentilerin “ürüne ilişkin sorumluluklar”, “ürün ile ilgili verilen bilginin niteliği” ve “çevresel faktörlere duyarlılık” olduğunu ortaya koymaktadır. Ayrıca beklentiler daha detaylı incelendiğinde “sağlıklı ürün” her üç grup işletme için de önemli iken gıda sektöründe bu beklentinin daha da önemli olduğu görülmektedir. “Ürün ile ilgili verilen bilginin niteliği” de gıda sektöründe daha ön plana çıkmaktadır. Otomobil sektöründe ise “çevresel faktörlere duyarlılık” cevaplayıcılar tarafından daha önemli bir beklenti olarak tanımlanmıştır.