hakansabunis/tr-academic-research-agent-index huggingface dataset:
6102 Sayılı Türk Ticaret Kanunu Kapsamında Risklerin Tespiti ve Yönetilmesine İlişkin Bağımsız Denetçinin Sorumluluğu
6102 Sayılı Türk Ticaret Kanunu Kapsamında Risklerin Tespiti ve Yönetilmesine İlişkin Bağımsız Denetçinin Sorumluluğu
Yazar: Köksal, Ayşe
Dergi: Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, Vol. 14 No. 2, 2013
Anahtar kelimeler: Turkish Commercial Code, Risk, Risk Management, Internal Audit, Independent Audit. ; Türk Ticaret Kanunu, Risk, Risk Yönetimi, İç Denetim, Bağımsız Denetim.

Risk yönetimi kavramı, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu’nda yer alan düzenlemelerle birlikte ticaret hukukumuza ilk kez girmiştir. Söz konusu düzenlemeler doğrultusunda, tüm halka açık anonim şirketlerde ve bağımsız denetçinin gerekli görmesi halinde halka kapalı şirketlerde riskin erken teşhisi ve yönetimi komitesi kurulması zorunlu hale gelmiştir. Ayrıca, bu düzenlemeler ile riskin teşhisi ve yönetimine ilişkin iç ve bağımsız denetçinin rolü de genişletilmiştir. Türk Ticaret Kanunu’ndaki bu düzenlemelerin amacı, işletmelerin devamlılığı ve gelişimini teminat altına almak, rekabet gücünü artırmak, kurumsal yönetim uygulamalarını pekiştirmek, risk farkındalığı sağlamak ve risklerin neden olacağı zararları en aza indirmektir. Bu çalışmada ilk olarak risk ve risk yönetimi kavramları incelenmiş, risk yönetiminin önemi, risk yönetim süreci ve bu süreçte yer alan kişi ya da kurumların görevleri ortaya konulmuştur. Daha sonra 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu’nun risk yönetimine ilişkin hükümleri açıklanmış, söz konusu hükümlerin bağımsız denetim kapsamında meydana getirdiği değişiklikler değerlendirilmiştir. Anahtar Kelimeler: Türk Ticaret Kanunu, Risk, Risk Yönetimi, İç   Denetim, Bağımsız Denetim.

The concept of risk management first entered commercial law with arrangements in Turkish Commercial Code numbered 6102. In accordance with such arrangements, the commitee of early recognition and management of risk had to be set up in all public corporations and also private companies when independent auditor thinks it necessary. Furthermore, internal and independent auditor’s role regarding recognition and management of risk was extended with these arrangements. The aim of these arrangements in Turkish Commercial Code is to guarantee longevity and development of enterprises, increase competitiveness, strengthen corporate governance appliance, maintain risk awareness and minimise damages that come from risk. In this study the concept of risk and risk management, the importance of risk management, the process of risk management, tasks of person or organizations in this process was firstly analysed. After that, Turkish Commercial Code numbered 6102’s legal provision concerning risk management was explained; changes which such provisions made within the context of independent audit was reviewed.
TÜRKİYE’DE TİCARİ DIŞA AÇIKLIĞIN CARİ AÇIK ÜZERİNDEKİ ETKİSİ: EKONOMETRİK BİR ANALİZ
TÜRKİYE’DE TİCARİ DIŞA AÇIKLIĞIN CARİ AÇIK ÜZERİNDEKİ ETKİSİ: EKONOMETRİK BİR ANALİZ
Yazar: Mercan, Mehmet
Dergi: Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, Vol. 16 No. 1, 2013
Anahtar kelimeler: Dışa Açıklık,Cari Açık, Eş-bütünleşme Analizi

Bu çalışmada, Türkiye'deki ticari dışa açıklık ile cari işlemler açığı arasındaki ilişki, Pesaran vd. (2001) tarafından geliştirilen ARDL sınır testi yaklaşımıyla, 1992:Q1-2012:Q3 dönemi verileri kullanılarak araştırılmıştır. Elde edilen bulgulara göre; dışa açıklık ile cari açık arasında, eş-bütünleşme olduğu, dışa açıklık oranındaki artışın, cari açığı arttırıcı bir faktör olduğu tespit edilmiştir. Hata düzeltme modelinde ise, uzun dönemde birlikte hareket eden seriler arasında kısa dönem sapmalarının ortadan kalktığı gözlenmiştir. Elde edilen bu sonuçlar teorik beklentilerimizi doğrulamaktadır.

In this study, the relationship between trade openness and current account deficit in Turkey is investigated with the ARDL co-integration method developed by Pesaran et al. (2001) using data 1991:Q4-2013:Q1 period. According to obtained evidences there is a cointegration relationship between trade openness and current account deficit, namely determined that an increase in the trade openness is a factor increase current account deficit. And with the error correction model, observed that short-term deviations between the series moving together in the long-term were eliminated. These results confirm the theoretical expectations
Tüketici Temelli Marka Değerinin  Ağızdan Ağza Pazarlamaya Etkisi
Tüketici Temelli Marka Değerinin  Ağızdan Ağza Pazarlamaya Etkisi
Yazar: Yazgan, Halil; Çatı, Kahraman; Kethüda, Önder
Dergi: Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, Vol. 15 No. 1, 2013
Anahtar kelimeler: Brand, Brand Value, Word of Mouth Marketing ; Marka, Marka Değeri, Ağızdan Ağza Pazarlama

Bu araştırmanın amacı, tüketici temelli marka değeri bileşenlerinin kendi arasındaki etkileşimi ve bu boyutların ağızdan ağza pazarlamayla olan etkileşimini ortaya koymaktır. Bu amaçla, Düzce Üniversitesi'nde çalışan akademik ve idari personelin tamamı araştırmanın evreni olarak seçilmiştir. Araştırmada kolayda örneklem yöntemi kullanılmış ve 325 üniversite personelinden yüz yüze görüşme yöntemi ve anket tekniğiyle veriler toplanmıştır. Nicel tasarıma sahip olan bu çalışmada elde edilen veriler yapısal eşitlik modellemesi ile çözümlenmiştir. Araştırma, hazır giyim sektörü baz alınarak gerçekleştirilmiştir. Araştırma sonucunda, tüketici temelli marka değeri boyutlarından olan marka sadakati, doğrudan ağızdan ağza pazarlamayı; algılanan kalite boyutu hem doğrudan hem dolaylı olarak ağızdan ağza pazarlamayı etkilediği ve marka çağrışımları ile marka farkındalığı boyutlarının ise dolaylı olarak ağızdan ağza pazarlamayı etkilediği yönünde bulgulara ulaşılmıştır.

The aim of this paper is to determine the effect of the dimensions of the customer based brand equity to the word of mouth marketing. To this aim, the population of this study has been determined all academic and administrative staff of Düzce University. In this research, convenience sampling method was used as sampling method and the data has been collected from 325 staff by using face to face survey technique. The data has been analyzed by structural equation model. The research has been carried out on the basis of the garment industry. As a result of the research it has been found that the dimensions of the customer based brand equity, brand loyalty, perceived quality, brand association and brand awareness affect the word of mouth marketing directly or indirectly.
Örgüt Kültürü ve Örgütsel Sinizm İlişkisi
Örgüt Kültürü ve Örgütsel Sinizm İlişkisi
Yazar: Balay, Refik; Kaya, Ahmet; Cülha, Ali
Dergi: Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, Vol. 14 No. 2, 2013
Anahtar kelimeler: Culture, Organizational Culture, Cynicism and Organizational Cynicism ; Kültür, Örgüt Kültürü, Sinizm ve Örgütsel Sinizm

Örgütsel kültür ve örgütsel sinizm arasındaki ilişkinin düzeyini belirlemek amacıyla yapılan bu çalışma, betimsel ve ilişkisel tarama modelinde gerçekleştirilmiştir. Araştırmanın evrenini Şanlıurfa il merkezinde görev yapan öğretmenler oluşturmuştur. Araştırma evrenden alınan ve 330 kişiden oluşan örneklem üzerinde gerçekleştirilmiştir. Araştırmada İpek (1999) tarafından geliştirilen ‘Örgüt Kültürü Ölçeği’ ve Brandes (1997) tarafından geliştirilen, Tokgöz ve Yımaz (2008) tarafından Türkçeye uyarlanan ‘Örgütsel Sinizm Ölçeği’ kullanılmıştır. Araştırma sonucunda, öğretmenlerinin örgüt kültürü algılarının genel olarak orta düzeyde olduğu, örgütsel sinizm algılarının orta düzeyde olduğu ve öğretmenlerin örgüt kültürü algısı ile örgütsel sinizm algısı arasında pozitif yönde düşük düzeyde bir ilişki olduğu tespit edilmiştir. Anahtar Kelimeler: Kültür, Örgüt Kültürü, Sinizm ve Örgütsel Sinizm

This study, which has been carried out to identify the level of the relationship between the organised culture and organised cynicism, was prepared according to the descriptive and correlational scanning model. The universe of the research was made up by the teachers who work in the centre of Sanliurfa. The resarch was experimented on 330 people from the universe ‘Organisational Culture Scale ‘ developed by Ipek (1999) and ‘Organisational Cynicism Scale ‘ developed by Brandes (1997) and translated into Turkish by Tokgoz and Yilmaz (2008) were used in this study. In the end of the study, it was ascertained that teachers’ perception of organisational culture and organisational cynicism are at medium – level in general and there is a positively low correlation between between the perception of organisational culture and organisational cynicism.
Algılanan Örgütsel Etik İklim ve Üretkenlik Karşıtı İş Davranışları Arasındaki İlişkilerin İncelenmesi
Algılanan Örgütsel Etik İklim ve Üretkenlik Karşıtı İş Davranışları Arasındaki İlişkilerin İncelenmesi
Yazar: Doğan, Selen; Kılıç, Selçuk
Dergi: Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, Vol. 15 No. 1, 2013
Anahtar kelimeler: Perceived Organizational Ethical Climate, Counterproductive Work Behaviors, CWB ; Algılanan Örgütsel Etik İklim, Üretkenlik Karşıtı İş Davranışları, ÜKİD

Bu çalışmayla, algılanan örgütsel etik iklim ile üretkenlik karşıtı iş davranışları (ÜKİD) arasındaki ilişkilerin ortaya konulması amaçlanmıştır. İlişkisel araştırma yönteminin kullanıldığı bu çalışmada, değişkenler arasındaki söz konusu ilişkiler, Türkiye’deki büyük bir kamu kurumunun ülke genelindeki 659 çalışanından elde edilen verilere uygulanan korelasyonve çoklu doğrusal regresyon analizi ile incelenmiştir.Algılanan örgütsel etik iklim düzeyi ile genel olarak ÜKİD düzeyi arasında negatif yönlü bir ilişkinin varlığı tespit edilmiş ve örgütsel etik iklim tiplerinin, ÜKİD üzerinde önemli bir etkiye sahip olduğu belirlenmiştir. Hangi etik iklim tiplerinde, hangi üretkenlik karşıtı iş davranışıyla daha çok karşılaşıldığının bilinmesinin, Türk kamu yönetimi ve genel olarak insan kaynakları yönetimi açısından büyük bir önem taşıdığı düşünülmektedir.Araştırmadan elde edilen sonuçlar, özellikle araştırmanın yürütüldüğü kurumdaki yöneticilere, çalışanların üretkenlik karşıtı iş davranışlarına eğilim düzeyleri ile algıladıkları örgütsel etik eklim düzeyi ve tiplerinin belirlenmesi açısından önemli ipuçları sağlayabilecektir Anahtar Kelimeler:Algılanan Örgütsel Etik İklim, Üretkenlik Karşıtı İş Davranışları, ÜKİD

The aim of this study is to determine the relationship between perceived organizational ethical climate and counterproductive work behaviors (CWB). In this study, relational research method was used and the data were collected from 659 employees in a big public institution in Turkey. The relations among the variables were analyzed through correlation and multi linear regression. It was found that there is negative correlation between perceived organizational ethical climate and overall CWB, and organizational ethical climate has a significant effect on CWB. It is believed that, knowing what types of CWB in what types of organizational ethical climate exist more commonly. It is also believed to be very important not only for Turkish public administration but also for human resource management. The findings of the study may provide information for the managers in the organization, which the study carried out, by determining the level of tendency toward CWB and, the types and the levels perceived organization ethical climate.
Türkiye’de E-Devlet Pratiğinin Atipik Bir Örneği: Tek Adımda Hizmet Birimleri
Türkiye’de E-Devlet Pratiğinin Atipik Bir Örneği: Tek Adımda Hizmet Birimleri
Yazar: Yılmaz, Abdullah; Bozkurt, Yavuz
Dergi: Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, Vol. 15 No. 1, 2013
Anahtar kelimeler: Public Sector, E-state, The Service at One Step Units ; Kamu Sektörü, E-devlet, Tek Adımda Hizmet Birimleri

ÖZETGünümüzde bütün dünyada olduğu gibi ülkemizde de kamu sektörü büyük bir değişim ve dönüşüm yaşamaktadır. İletişim ve ulaşım teknolojilerindeki akıl almaz gelişmelere paralel yaşanan bu değişim/dönüşüm, geçmişin klasik devlet anlayışı ile hareket etmeyi imkânsız hale getirmiştir. Zaman-mekân sınırlamalarını ve algılamalarını kökten değiştiren bu değişimin zorlamasıyla çağdaş dünyada devletler, e-devlet anlayışı doğrultusunda, çağdaş iletişim ve yönetim sistemlerini kamusal hizmetlerin sunumunda kullanmakta ve bu sayede hantal bürokratik işlem ve süreçler, yerini yeni, hızlı, güvenilir ve şeffaf işleyen iş süreçlerine bırakmaktadır. Bu çalışmada e-devlet pratiğinin Türkiye’deki gelişimi ele alındıktan sonra, e-devlet uygulamalarının sıra dışı bir örneği olan “Tek Adımda Hizmet Birimleri” ele alınmaktadır.Anahtar Kelimeler: Kamu Sektörü, E-devlet, Tek Adımda Hizmet Birimleri

Today, the public sector in Turkey, as well as those all around the world, is going through a process of change and transformation. This process of change/transformation, which is developing in parallel with the incredible developments in communication and transportation technologies, made it impossible to sustain the old traditional state approach. This transformation, which has changed the time and zone limits and perceptions fundamentally, has been forcing the contemporary states to use modern communication and management systems in line with the e-state approaches while they are supplying public services. As a result, the unwieldy bureaucratic process and procedures have been replaced by new, rapid, reliable and transparent business processes. In this study first, development of e-state applications in Turkey will be discussed, and then “the Service at One Step Units”, which are an extraordinary example of e-state applications, will be examined.
BELEDİYELERDE VERGİLENDİRME YETKİSİ
BELEDİYELERDE VERGİLENDİRME YETKİSİ
Yazar: Türkoğlu, İrfan
Dergi: Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, Vol. 15 No. 1, 2013
Anahtar kelimeler: Belediye Gelirleri, Vergilendirme Yetkisi, Vergi Rejimi, Yerel Vergiler ; Municipal Revenue, Taxation, Tax Regime, Local Taxes.

Özet1982 Anayasası’nda da vergilendirme yetkisi yasama organına verilmiştir. Gelişen ekonomik ve teknik şartlara çabuk ayak uydurabilmek amacıyla Anayasa’nın 73. Maddesinde, 167. Maddenin ikinci fıkrası ve olağanüstü hallerle sınırlı kalmak kaydıyla bu yetkinin yürütme organına devredilebileceği hüküm altına alınmıştır. Yarar ilkesi gereğince yerel idarelerin vermiş oldukları hizmetlerin bir karşılığı olarak, sınırları yasama organınca belirlenmek üzere vergilendirme yetkisinin belediyelere de tanınıp tanınamayacağı, tanınırsa bu yetkinin nasıl kullanılacağı konuları bu çalışmamda ele alınmıştır.Anahtar Kelimeler: Belediye Gelirleri, Vergilendirme Yetkisi, Vergi Rejimi, Yerel Vergiler

The taxation authority is given the monopoly of the Constitution of 1982 the legislature. In order to keep pace with rapidly evolving economic and technical requirements, according to in the Constitution 73 paragraph, taxation has been given to government authority. In accordance with the principle of benefit, it has been discussed that whether taxation authority is given or not. If this taxation authority has been given the municipalities, how they should use this authority. These issues are discussed in this study.
Türkiye’de Cari Açık, Bütçe Açığı ve Yatırım-Tasarruf Açığı İlişkisi
Türkiye’de Cari Açık, Bütçe Açığı ve Yatırım-Tasarruf Açığı İlişkisi
Yazar: Türkay, Hakan
Dergi: Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, Vol. 14 No. 2, 2013
Anahtar kelimeler: Current Account Deficit, Budget Deficits, savings-investment deficit, Engle-Granger two-step procedure, DOLS(Dynamic OLS) ; Cari Açık, Bütçe Açığı, Tasarruf-Yatırım Açığı, EngleGranger iki aşamalı yöntemi, DOLS(Dinamik En Küçük Kareler)

Bu çalışmada; Türkiye’de cari açığın bütçe açığı ve yatırım-tasarruf açığı ile ilişkisi araştırılmıştır. 1980-2012 dönemi verileri kullanılarak gerçekleştirilen uygulamada, değişkenler düzey durağan olmadığından,  Engle-Granger iki aşamalı yöntemi ve DOLS (Dynamic Ordinary Least Square) yöntemi kullanılarak değişkenler arasındaki eşbütünleşme ilişkisi tespit edilmeye çalışılmıştır. Sonuç olarak, cari açığın, bütçe açığı ve yatırım-tasaruf açığı arasında uzun dönemli bir ilişkisinin varlığı tespit edilmiştir.

This Study investigates the relationship between Turkey’s current account deficit and budget deficit and investment-saving deficit.The study used the data between 19802012; however, since the variables were non-stationary in level, the cointegration relatonship between the variables were found by using Engle-Granger two step procedure and DOLS method. As a result, a long term relatonship was found between current account deficit, budget deficit and investment-saving deficit.
Bireysel Kazançların Belirlenmesinde Sosyal Sermayenin Rolü (Yalova Örneği)
Bireysel Kazançların Belirlenmesinde Sosyal Sermayenin Rolü (Yalova Örneği)
Yazar: Çalışkan, Şadan; Pehlivanoğlu, Ferhat; Meçik, Oytun
Dergi: Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, Vol. 15 No. 1, 2013
Anahtar kelimeler: Social Capital, Individual Earnings, Human Capital, Yalova. ; Sosyal Sermaye, Bireysel Kazançlar, Beşeri Sermaye, Yalova.

Sosyal sermaye, toplumsal ağlar yoluyla paylaşılan müşterek normlar, değerler ve anlayışların gruplar içerisinde ya da arasındaki işbirliğini kolaylaştırması olarak tanımlanmaktadır. Sosyal sermaye kavramı son dönemin popüler araştırma konuları arasında yer almaktadır. Sosyal sermaye hakkında disiplinler arası geniş bir literatür bulunmaktadır. Buna rağmen, kavramın tanımlanması, göstergelerinin belirlenmesi ve ölçülmesi konusunda bir birlik söz konusu değildir. Bu durum, sosyal sermayeyi konu alan çalışmaları güçleştirmektedir. Bu çalışmanın amacı, fiziki ve beşeri sermaye gibi bir sermaye türü olarak kabul edilen sosyal sermayenin bireysel kazançların belirlenmesindeki rolünü Yalova İli özelinde ortaya koymaktır.  Ekonometrik analiz bulguları, sosyal sermaye literatüründeki benzer çalışmaların sonuçları ile paralellik göstermektedir. Tahmin sonuçlarına göre; sosyal sermaye ve beşeri sermaye değişkenleri bireysel kazanç farklılıklarının oluşumunda etkili ve önemli faktörlerdir.

Social capital is defined as “networks together with shared norms, values and understandings that facilitate co-operation within or among groups”. The concept of social capital is the popular research topics of the recent literature. There is extensive interdisiplinary literature on social capital. Nevertheless, there is no consensus about the definition of the term, determination of indicators and measurement. In this case, the research on social capital is difficult. In this study it’s aimed to be addressed the determination of individual earnings of social capital in the case of Yalova city which is a kind of capital like physical and human capital. The findings of the econometric analysis are consistent with the results of similar studies in social capital literature. According to the results of estimation, social capital and human capital variables are effective and important factors in the formation of differences in individual earnings.
Serbest Ticaret Anlaşmalarının Türkiye’nin Dış Ticaretine Etkileri
Serbest Ticaret Anlaşmalarının Türkiye’nin Dış Ticaretine Etkileri
Yazar: Doğan, Adem; Uzun, Ahmet
Dergi: Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, Vol. 15 No. 1, 2013
Anahtar kelimeler: Free trade agreements. Foreign trade. Customs union. ; Serbest Ticaret Anlaşmaları, Dış Ticaret, Gümrük Birliği.

Turkey signs free trade agreements in order to accomodate to the EU common trade policy. Turkey has so far signed 29 free trade agreements. The seventeen agrements is in force at the moment. Turkey’s main expactation of these free trade agreements is to increase the volume of trade with the countries in question, that is the countries with which an agreement was made. Between 2000-2012, the rate of increase of Turkey's export to the countries with which a free trade agreement are made, exceeded the overall rate of increase in exports of Turkey. The same is valid for import. Consequently, it seems that Turkey’s main expectation has realized. On the other hand, it is worthy of note that the rates of increase in exports to these countries, and in imports from these countries don't show large deviations from the rates of increase in Turkey's overall exports and imports.

Turkey signs free trade agreements in order to accomodate to the EU common trade policy. Turkey has so far signed 29 free trade agreements. The seventeen agrements is in force at the moment. Turkey’s main expactation of these free trade agreements is to increase the volume of trade with the countries in question, that is the countries with which an agreement was made. Between 2000-2012, the rate of increase of Turkey's export to the countries with which a free trade agreement are made, exceeded the overall rate of increase in exports of Turkey. The same is valid for import. Consequently, it seems that Turkey’s main expectation has realized. On the other hand, it is worthy of note that the rates of increase in exports to these countries, and in imports from these countries don't show large deviations from the rates of increase in Turkey's overall exports and imports.
MARKOV ANALİZİ İLE İNSAN GÜCÜ PLANLAMASI
MARKOV ANALİZİ İLE İNSAN GÜCÜ PLANLAMASI
Yazar: Köse, Erkan; Genç, Tolga; Kabak, Mehmet
Dergi: Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, Vol. 16 No. 2, 2013
Anahtar kelimeler: Human Resource Planning, Markov Analysis ; İnsan Gücü Planlaması, Markov Analizi

Bu çalışmada bir kamu kurumuna personel yetiştirmekle sorumlu olan ve dört yıllık eğitim hizmeti sağlayan bir okuldaki eğitim durumu incelenmiştir. Kamu kurumunun ihtiyaç duyduğu insan gücünün tamamı bu okuldan mezun olmaktadır. Bu çalışmanın başta okula alınacak öğrenci miktarlarının belirlenmesi olmak üzere çeşitli insan gücü planlama faaliyetlerinde sıhhatli veriler sağlayacağı değerlendirilmektedir. Çalışmada kamu kurumunun yetişmiş personel sıkıntısı yaşamaması için geleceğe yönelik olarak projeksiyonlar ortaya koyulmuştur. Çalışmada yöntem olarak yöneylem araştırması tekniklerinden Markov Analizi kullanılmıştır. Çalışmanın katkısı kamu kurumu için hayati öneme sahip gerçek bir probleme Markoz Analizi gibi bilimsel bir teknik yardımıyla çözüm önerilmesidir.

In this study, education system of a school which gives four years education and responsible for providing personnel to a public institution is analysed. All of the human resources which are needed by the public institution are graduated from this school. It is evaluated that the study supply accurate data to human resource planning activities starting from determination of student amount which are going to be registered to the school. In the study, future projections are made for the public institution not to confront with the qualified human resources deficiency. Markov Analysis which is one of the operations research techniques is used as the method in the study. The contribution of the study is in the utilisation of scientific method, Markov Analysis, for a very important real life problem of the public institution