hakansabunis/tr-academic-research-agent-index huggingface dataset:
I. Meşrutiyet’ten I. Dünya Savaşı’na Osmanlı Devleti Dış Politikası’nın Genel Bir Değerlendirmesi
An Overview the Foreign Policy of Ottoman State from First Constitutional Period to First World War
Yazar: Bolat, Mahmut
Dergi: Ahi Evran Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Vol. 1 No. 1, 2015
Anahtar kelimeler: Dış Politika, II. Abdülhamid, İttihat- Terakki, Osmanlı Devleti, İngiltere

Osmanlı Devleti’nin son yarım yüzyılı, deyim yerindeyse devletin hemen hemen tüm iç meselelerinin uluslararası bir boyuta taşındığı ve  Osmanlı Devleti’ne yabancı müdahalesinin had safhaya ulaştığı bir dönem olmuştur. Bu dönemde Osmanlı devlet adamları, bir yandan bu dış müdahaleleri önleme gayreti içerisinde, bir yandan da devleti ayakta tutma uğraşı içerisinde olmuşlardır.  Bu çalışma, dönemin dış politik olaylarının derinlemesine incelenmesinden ziyade, dönemin Osmanlı dış politikasına genel hatlarıyla bir çerçeve çizmek amacı taşımaktadır.

The last fifty years of the Ottoman State turned out to be a period when almost all internal affairs of the State, so to say, gained an international dimension and the foreign interference reached to its peak. During this period, the Ottoman Statesmen were in an effort both to prevent the foreign interference and to maintain the existence of the State.  This study aims to provide a frame of the Ottoman foreign policy in general terms rather than examine the foreign political events in details.
Kendilik Bilincini Yitiren Mutsuz/Huzursuz Bir Yazar: Fatma Asaf
Self Consciousness That Lose Unhappy / Restless A Writer: Fatma Asaf
Yazar: Kanter, Beyhan
Dergi: Ahi Evran Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Vol. 1 No. 1, 2015
Anahtar kelimeler: Fatma Asaf, popüler aşk romanları, tango, huzursuzluk ; Fatma Asaf, popular love novels, tango, uneasiness

Selim İleri, “Bu Yalan Tango” romanında Fatma Asaf adlı popüler aşk romanları yazan bir kadın yazarın doksan yıllık ömrünü fragmanlar halinde deşifre eder. Fatma Asaf’ın bireysel yaşantısındaki huzursuzlukları, bunalımları ve edebî kaygıları romanda “tango” metaforunun çağrıştırdıkları etrafında anlatılır. Romanda Fatma Asaf’ın anıları da devrin sosyo-politik atmosferi ile bütünleştirilerek kurmaca düzleme taşınır.  Bu makalede,  “Bu Yalan Tango” romanının başkişisi Fatma Asaf’ın sıkıntılarının, kaygılarının ve bunalımlarının yol açtığı huzursuzluklar üzerinde durulacaktır. Bununla birlikte romanda Fatma Asaf’ın doksan yıllık ömrü boyunca tanık olduğu olaylar, Türk modernleşmesinin sosyolojik açmazları ve ideolojik kutuplaşmaların yol açtığı travmalar bağlamında değerlendirilecektir.

In his novel ‘Bu Yalan Tango’, Selim İleri uncovers the ninety years life of a woman writer named Fatma Asaf who writes popular love novels, in fragments. The uneasiness in Fatma Asaf’s individual life, her depressions and literal apprehensions are narrated around the connotations of ‘tango’ metaphor in the novel. In the novel, also the memories of Fatma Asaf are brought to the fictional level by combining it with the sociopolitical atmosphere of that term.   In this article, the uneasiness caused by the main character of the novel ‘Bu Yalan Tango’ Fatma Asaf’s distress, apprehensions, and depressions will be emphasized. In addition to this, in the novel, the events that Fatma Asaf witnessed during her ninety years life will be assessed in the context of the sociological dilemmas of Turkish modernism and the traumas caused by intellectual polarizations.
Bayburt Kaleleri
Bayburt Castles
Yazar: Ünsal, Veli
Dergi: Ahi Evran Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Vol. 1 No. 1, 2015
Anahtar kelimeler: Bayburt, Coruh, Castles ; Bayburt, Çoruh, Kale

Yukarı Çoruh Havzası’nda yer alan Bayburt, yerleşim açısından oldukça yoğun bir iskana uğramıştır. Bölgede tarihöncesi çağlardan itibaren başlayan iskân faaliyetleri günümüze kadar kesintisiz bir şekilde devam etmiştir. Bayburt ve çevresinde hemen her tür iskâna rastlanır. İskân türleri arasında yer alan kaleler yoğun yerleşme gören mekânlar arasındadır.  En erkeni İlk Tunç Çağı’na kadar giden kalelerin Bayburt tarihine sağladıkları katkı yadsınamaz. Özellikle Bayburt Kalesi Anadolu’nun en görkemli ve tarihi kalelerinden biridir.   Bayburt ve çevresinde yer alan kaleler ilin siyasi, kültürel ve sosyo-ekonomik gelişiminde önemli bir unsur olarak karşımıza çıkarlar. Bu kaleler bu özelliklerinin yanında bölgenin doğusundan batısına, kuzeyinden güneyine kadar tüm yönlerden gelebilecek tehlikelerden uzak tutulmasını da sağlamışlardır. Bunlardan Kitre ve Bayrampaşa Kaleleri batıyı, Sarıhan ve Kapılı Kaleleri güneyi, Aydıntepe Kalesi kuzeyi, Bayburt Kalesi ise doğuyu kontrol altında tutan kalelerdir.

Bayburt taken part above of Coruh basin was inhabited quite intensely. Settlement activity had started since prehistoric ages continued non-stop untik today. Every type settlement was come across at Bayburt and its environment. Castles taken part among settlement type were among location inhabitted intensely.  Earlier castles were dating until first bronze age contribute to Bayburt history. Especially Bayburt castle is one of much magnificent and historical  The castles of bayburt and its environment were important fact at growing of politic, cultural and socio-economic. Those castles provided to remove danger till all aspect from east to west, from north to south. Kitre and Bayrampasa castles kept control for west, Sarihan and Kapili castles for south, Aydintepe castles for north and Bayburt castles for east.
“Dokumacı Kız ve Çoban” Adlı Mit Parçası Üzerine Bir İnceleme
A Study on the Mythological Piece “The Weaver Girl and the Cowherd”
Yazar: Karadeniz, Havvaana
Dergi: Ahi Evran Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Vol. 1 No. 2, 2015
Anahtar kelimeler: mythology, Chinese mythology, The Weaver Girl and ; mitoloji, Çin mitolojisi, Dokumacı Kız ve

Kaynağını bir milletin çok eski yaşayışından, kültüründen alan halk inanışları ve halk hikâyeleri bir milletin kimliğini ortaya koymak için başvurulan en önemli kaynaklardandır. Mitoloji, varlığın “başlangıç”ı hakkında bilgi verir ve sözlü geleneğe bağlı olarak zamanla yazıya aktarılmış ürünleri kapsar. Mitolojik dönemde insanlar her şeyin tanrılarla, olağanüstü güçlerle ilişkili olduğuna; kimi sayılara da özel anlamlar yükleyerek o sayıların özel bir gizemi olduğuna inanırlardı. Aslında bütün bu unsurlar, birçok toplumun yaratılış mitinde görülen özelliklerdendir. Bu bağlamda ele alınan Dokumacı Kız ve Çoban adlı mit parçası da olağanüstü unsurlarla örülü ve sosyal hayat düzeninin yansıtıldığı önemli bir mit parçasıdır.   Bu çalışmada Çin mitolojisine ait olan “Dokumacı Kız ve Çoban” adlı mit parçası incelenirken Şerif Aktaş’ın anlatma esasına bağlı edebî metinlerin tahlilinde uyguladığı yöntem esas alınmıştır. Aktaş’a göre anlatma esasına bağlı metinlerde ilk planda düşünülebilecek ana bölümler şöyle sıralanır:“zihniyet, yapı, olay ve olay örgüsü, kişiler, zaman, mekân, tema, dil ve anlatım”dır. Bu plan çerçevesinde Dokumacı Kız ve Çoban adlı parça mitolojik unsurlar bakımından incelenmeye çalışılmıştır. Bu incelemede Bilge Seyidoğlu’nun “Mitoloji Üzerine Araştırmalar Metinler ve Tahliller” adlı çalışmasındaki “Dokumacı Kız ve Çoban” adlı mit parçası kaynak metin olarak alınmıştır.

Folk wisdom and tales originating from a nation’s ancient life and culture are among the fundamental agents to reveal the identity of that nation. Mythology gives information about the “incipience” of existence and comprises the opuses written out in due course based on oral tradition. In mythological ages, people associated everything with gods and supernatural powers and believed that some numbers to which they attributed special meanings were mysterious. These elements are seen in creation myths of most societies. Taken in this context, The Weaver Girl and The Cowherd is an important mythological piece of work woven with extraordinary elements reflecting a social order of life.   Aiming to examine the Chinese mythological work The Weaver Girl and The Cowherd, this study is based on the method used by Şerif Aktaş in analyzing narrative literary texts. According to Aktaş, main conceivable parts in narrative literary texts are “mindset, structure, plot, characters, time, place, theme, language and narration”. Pursuant to this plan, The Weaver Girl and The Cowherd was interpreted in terms of mythological elements.   The mythological piece titled “Dokumacı Kız ve Çoban” (The Weaver Girl and The Cowherd) in “Mitoloji Üzerine Araştırmalar Metinler ve Tahliller” (Studies, Texts, and Analyses on Mythology) by Bilge Seyidoğlu was taken as the source text for this analysis.
Okul Aile Birliği ve Velilerle İletişim
Parent-Teacher Association (PTA) and Communication With Parents
Yazar: Çalışkan, Nihat; Ayık, Ali
Dergi: Ahi Evran Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Vol. 1 No. 2, 2015
Anahtar kelimeler: PTA, Communication, Communication with Parents ; Okul aile birliği, İletişim, Velilerle İletişim

Geleceğimizin teminatı olan çocuklarımızın çok yönlü olarak gelişimini sağlayarak, topluma ayak uydurmalarını sağlamak okulların ve velilerin en büyük amaçlarıdır. Fakat okul ve velilerin bu amaçları tek başlarına gerçekleştirmeleri kolay olmamaktadır. Araştırmalar göstermektedir ki öğrenci başarısı için iyi bir okul-aile –öğrenci işbirliği gereklidir ve bunlar arasında etkili bir iletişim sağlanmalıdır. Okul –aile –öğrenci arasındaki işbirliğini geliştirerek iletişimi güçlendirmek ve bunları daha dinamik hale getirmek amacıyla okul-aile birlikleri oluşturulmaktadır. Öğretmen ve veliler çocukları iyi tanımalı ve onlarla iletişim kurarken çok dikkatli olmalıdırlar. Bunun yanında öğrencilerin başarılarını artırmak ve öğrencilerin disiplin sorunlarını ortadan kaldırmak için öğretmen ve veliler sürekli etkileşim ve iletişim halinde olmalıdırlar. Bu çalışma; okul aile birliğinin gerekliliğini vurgulamak, okulun paydaşlarından olan velilerle etkili iletişim kurma yollarını belirtmek ve velilerle iletişim kurarken yaşanan sıkıntıları yansıtmak amacıyla hazırlanmıştır.

Enabling children, who are the assurance of our future, to develop sophisticatedly and to accommodate oneself to society is the biggest goal of schools and parents. However, it is not easy  to  reach this goal on their own.  According to researches, an agreeable parent-teacher-student cooperation is essential for student success and impressive communication should be provided among them. Parent-teacher associations are created in order to strengthen parent-teacher-student communication by developing cooperation and to make it more dynamic. Teachers and parents should recognize children well and be careful while making contact with them. Besides that teachers and parents should be in constant interaction and communication with each others so as to increase the success of students and remove discipline problems. This study is intended to emphasize the necessity of parent-teacher association to indicate the effective ways of communication with parents, school, stakeholders and to reflect the difficulties experienced in communicating with parents.
Kriz Haberciliği ve Duygu Analizi: 6 Şubat Depremleri Üzerine X İncelemesi
Crisis Journalism and Digital Emotion Transmission During Disasters: A Sentiment Analysis of the X Platform in the Context of the February 6 Earthquakes
Yazar: Yalman, Ayşen
Dergi: Ahi Evran Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Vol. 12 No. 1, 2025
Anahtar kelimeler: Communication Sociology ; İletişim Sosyolojisi ; Deprem,metin madenciliği,duygu analizi,deprem haberleri,yeni medya. ; Earthquake,text mining,sentiment analysis,earthquake news,new media.

Bu makale, 6 Şubat 2023 tarihinde meydana gelen depremlerin ardından X’te dijital kamusal alanda oluşan duygusal söylemleri ve haber içeriklerine yapılan kullanıcı yorumlarını incelemeyi amaçlamaktadır. Toplumsal kriz anlarında sosyal medya, yalnızca bilgi akışını sağlamakla kalmayıp; aynı zamanda bireylerin duygusal tepkilerini ifade ettikleri, kolektif hafıza inşa ettikleri ve kamusal söyleme katıldıkları bir alan işlevi görmektedir. Bu bağlamda çalışma, hem dijital habercilik pratiklerini hem de haberin toplumsal işlevlerini kriz iletişimi perspektifiyle ele almaktadır. Araştırmada metin madenciliği ve kelime tabanlı duygu analizi yöntemleri kullanılmıştır. X API aracılığıyla toplanan ve 6-20 Şubat 2023 tarihleri arasındaki iki haftalık döneme ait 3.102 Türkçe haber yorumu analiz edilmiştir. Veriler olumlu, olumsuz ve nötr kategorilerine ayrılarak içerik temaları, kelime frekansları ve duygusal yönelimler ortaya konmuştur. Bulgular, yorumların %42,9’unun pozitif, %22,8’inin negatif ve %34,3’ünün nötr olduğunu göstermektedir. Pozitif içeriklerde yardım, umut ve dayanışma; negatif içeriklerde ise eleştiri, kayıp ve güvensizlik temaları öne çıkmıştır. Nötr içerikler ise bilgi verme ve gözleme dayalıdır.

This study aims to examine the emotional discourse and user comments on news content that emerged in the digital public sphere platform X following the earthquakes on February 6, 2023. In times of social crisis, social media functions not only as a means of information flow but also as a space where individuals express emotional reactions, contribute to the construction of collective memory, and participate in public discourse. Within this framework, the study addresses both digital journalism practices and the societal functions of news from a crisis communication perspective. Using text mining and lexicon-based sentiment analysis methods, 3,102 Turkish-language comments on news posts shared between February 6-20, 2023, were collected via the X API and systematically analyzed. The comments were categorized as positive, negative, or neutral, and analyzed in terms of thematic content, word frequencies, and emotional orientation. Findings indicate that 42.9% of the comments were positive, 22.8% negative, and 34.3% neutral. While positive comments emphasized themes such as aid, hope, and solidarity, negative comments reflected criticism, loss, and distrust. Neutral comments were mostly focused on information sharing and observation.
Örgütsel Kibirliliğin İşten Ayrılma Niyeti Üzerine Etkisinde Metanetin Aracı Rolü
The Mediating Role of Grit in the Effect of Organizational Arrogance on Intention to Leave
Yazar: Merdan, Ethem
Dergi: Ahi Evran Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Vol. 12 No. 1, 2025
Anahtar kelimeler: Business Administration ; İşletme ; Örgütsel Kibirlilik,İşten Ayrılma Niyeti,Metanet ; Organizational Arrogance,Intention to Leave,Grit

Kibir, bireyin kendisini diğerlerinden üstün görmesi, onları küçük görmesi ve kendini aşırı beğenmesi durumudur. Kibirli yöneticilerin çalışanları konusunda umursamaz ve düşüncesiz oldukları, olumsuz davranışlar sergiledikleri söylenebilir. Bu durum çalışanların kendilerini değersiz, mutsuz hissetmesine ve beraberinde işten ayrılma niyetlerine yol açabilir. Çünkü çalışan kendisine değer verilmediğini ve küçümsendiğini hissettiğinde, çok ciddi bir sebebi yok ise, o işten ve işyerinden uzaklaşmak ve yeni bir iş tercih etmek isteyebilir. İşten ayrılma niyetinden vazgeçme noktasında bireyin sabırlı olmasını sağlayan metanetin etkili olabileceği söylenebilir. Çalışmanın amacı, örgütsel kibirliliğin işten ayrılma niyetine etkisinde metanetin aracı rolünü tespit etmektir. Çalışmanın evreni, Kırşehir Ahi Evran Üniversitesi’ndeki akademik personel olarak belirlenmiştir. Çalışmanın örneklemini ise, bu üniversitedeki 371 akademik personel oluşturmaktadır. Araştırmada veriler online anket ile toplanmıştır. Elde edilen verilerin analiz edilmesi sonucunda örgütsel kibirlilik metaneti negatif; metanet işten ayrılma niyetini negatif; örgütsel kibirlilik ise işten ayrılma niyetini pozitif yönde etkilemektedir. Aracılık analizi sonucuna göre, metanet, örgütsel kibirliliğin işten ayrılma niyeti üzerine etkisinde aracılık rolüne sahiptir.

Arrogance refers to an individual's tendency to view themselves as superior to others, to belittle others, and to possess an exaggerated sense of self-importance. Arrogant managers are often perceived as indifferent and inconsiderate toward their employees, exhibiting negative behaviors that can lead employees to feel undervalued and unhappy. This emotional state may increase their intention to leave the organization, especially if they do not have a compelling reason to stay. In such cases, grit may play a critical role in helping individuals remain patient and committed, potentially reducing their intention to leave. The aim of this study is to examine the mediating role of grit in the relationship between organizational arrogance and intention to leave. The universe of the study was determined as academic staff at Kırşehir Ahi Evran University. The sample of the study consists of 371 academic staff at this university. Data were collected through an online questionnaire. The analysis of the data revealed that organizational arrogance negatively affects grit; grit negatively affects intention to leave; and organizational arrogance positively affects intention to leave. The mediation analysis showed that grit plays a mediating role in the relationship between organizational arrogance and intention to leave.
İlkokul Öğrenci Ders ve Çalışma Kitaplarının Sınıf Öğretmenlerinin Görüşlerine Göre İncelenmesi
İlkokul Öğrenci Ders ve Çalışma Kitaplarının Sınıf Öğretmenlerinin Görüşlerine Göre İncelenmesi
Yazar: Gürbüz, Burak; Akar, Cüneyt
Dergi: Ahi Evran Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Vol. 11 No. 3, 2025
Anahtar kelimeler: Basic Training (Other) ; Temel Eğitim (Diğer) ; Öğrenci ders kitabı,öğrenci çalışma kitabı,öğretmen görüşü

Bu çalışma, 2022-2023 eğitim-öğretim yılında Millî Eğitim Bakanlığı tarafından ilkokul öğrencilerine ücretsiz dağıtılan ders ve çalışma kitaplarının sınıf öğretmenlerinin görüşlerine göre değerlendirilmesini amaçlamaktadır.  Araştırma, betimsel tarama modeli kullanılarak gerçekleştirilmiş ve uygun örneklem yoluyla seçilen 103 sınıf öğretmeninden toplanan veriler yüzde (%) ve frekans (f) hesaplama, bağımsız gruplar t testi ve tek yönlü ANOVA testi ile analiz edilmiştir. Sonuçlar, öğretmenlerin büyük bir çoğunluğunun ders ve çalışma kitaplarını kullandığını ancak içeriklerin öğrencilerin düzeyine uygunluğu, bilimsel düşünmeyi teşvik etmesi ve sorgulama becerilerini geliştirme açısından yetersiz bulunduğunu göstermiştir. Bununla birlikte, kitapların görsel unsurları ve diğer derslerle ilişkisi nispeten olumlu değerlendirilmiştir. Ayrıca, cinsiyet değişkeni ders kitapları ile ilgili görüşlerde anlamlı bir farklılık oluştururken, diğer değişkenler açısından anlamlı bir fark bulunamamıştır. Araştırmanın bulguları doğrultusunda, ders ve çalışma kitaplarının içerik, görsel öğe ve etkinlikler açısından geliştirilmesi ve öğrenci ihtiyaçlarına daha uygun hâle getirilmesi önerilmektedir.

Bu çalışma, 2022-2023 eğitim-öğretim yılında Millî Eğitim Bakanlığı tarafından ilkokul öğrencilerine ücretsiz dağıtılan ders ve çalışma kitaplarının sınıf öğretmenlerinin görüşlerine göre değerlendirilmesini amaçlamaktadır.  Araştırma, betimsel tarama modeli kullanılarak gerçekleştirilmiş ve uygun örneklem yoluyla seçilen 103 sınıf öğretmeninden toplanan veriler yüzde (%) ve frekans (f) hesaplama, bağımsız gruplar t testi ve tek yönlü ANOVA testi ile analiz edilmiştir. Sonuçlar, öğretmenlerin büyük bir çoğunluğunun ders ve çalışma kitaplarını kullandığını ancak içeriklerin öğrencilerin düzeyine uygunluğu, bilimsel düşünmeyi teşvik etmesi ve sorgulama becerilerini geliştirme açısından yetersiz bulunduğunu göstermiştir. Bununla birlikte, kitapların görsel unsurları ve diğer derslerle ilişkisi nispeten olumlu değerlendirilmiştir. Ayrıca, cinsiyet değişkeni ders kitapları ile ilgili görüşlerde anlamlı bir farklılık oluştururken, diğer değişkenler açısından anlamlı bir fark bulunamamıştır. Araştırmanın bulguları doğrultusunda, ders ve çalışma kitaplarının içerik, görsel öğe ve etkinlikler açısından geliştirilmesi ve öğrenci ihtiyaçlarına daha uygun hâle getirilmesi önerilmektedir.
Kozmetik Sektöründe Faaliyet Gösteren İşletmelere Yönelik Şikâyetlerin İncelenmesi: İçerik Analizi
Examınatıon Of Complaınts Agaınst Busınesses Operatıng In The Cosmetıcs Sector: Content Analysıs
Yazar: Şenlik, Özlem
Dergi: Ahi Evran Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Vol. 12 No. 1, 2025
Anahtar kelimeler: Consumer Behaviour ; Tüketici Davranışı ; Kozmetik sektörü,tüketici davranışı,şikâyet,içerik analizi. ; Cosmetics sector,consumer behavior,complaint,content analysis.

Kozmetik endüstrisi son yılların en çok gelişen alanları arasında yer almaktadır. Birçok müşteri grubuna ayrı ayrı hitap etme özelliğine sahip makyaj ve bakım ürünlerine ek olarak sunulan yüzlerce çeşit ürün ve marka kozmetik sektöründe faaliyet gösteren işletmelerin genişleyen hedef kitlesi ile yaşanan sorunlara karşı yetersiz kalmasına neden olmaktadır. Müşteri memnuniyetini amaç edinen müşteri şikâyetleri analizi, sorunlara doğru çözümler bulma yollarından biri olarak başvurulmaktadır. Dijitalleşmenin bir gereği olarak ortaya çıkan internet siteleri, müşteri istek ve beklentilerinin karşılanma oranıyla ilişkilendirilmektedir. Bu araştırma Türkiye’de ulusal alanda faaliyet gösteren kozmetik devi işletmelerden 3 tanesi seçilmiştir. Etik ilkelere uyularak gerçekleştirilen araştırmada firma isimleri A-B-C olarak kodlanmıştır. www.sikayetvar.com sitesinden 21.11.2024 tarihinden başlayarak,  her bir işletme için geriye doğru 100 şikâyet içerik analizi yönteminde kullanılmak üzere toplanmıştır. Yapılan şikâyetlerden elde edilen veriler MAXQDA-24 programı kullanılarak analiz edilmiştir. Kozmetik müşterileri en çok adreste bulunamama, teslimatın yapılmaması, adrese teslimatın yapılmaması ve personelin tavır ve davranışları ilgili şikâyet ettiği belirlenmiştir.

The cosmetics industry has emerged as one of the most rapidly developing sectors in recent years. In addition to makeup and personal care products designed to appeal to a wide range of customer segments, the presence of hundreds of additional product types and brands has led to cosmetic industry businesses falling short in addressing the challenges associated with an expanding target audience. One way to find the right solutions to problems is through customer complaint analysis, which aims at customer satisfaction. Digitalization demands websites that fulfill customer requests and expectations. This research has selected three of the largest cosmetic companies operating nationally in Turkey. The research adhered to ethical principles and coded the company names as ABC. Starting from 21.11.2024, 100 complaints were collected for each company from the www.sikayet var.com website to be used in the content analysis method. The data obtained from the complaints were analysed using the MAXQDA-24 program. The most common complaints from cosmetic customers included difficulties finding the address, delivery issues, and staff attitude and behavior.