hakansabunis/tr-academic-research-agent-index huggingface dataset:
İSRAİL FİLİSTİN SAVAŞI ÇERÇEVESİNDE TÜKETİCİNİN DUYDUĞU DÜŞMANLIK ÇEŞİTLERİNİN TÜKETİCİ BOYKOTUNA OLAN ETKİSİNDE ÜRÜNLE İLGİLİ YARGILARIN DÜZENLEYİCİ ROLÜ
THE MODERATING ROLE OF PRODUCT-RELATED JUDGMENTS ON THE EFFECT OF CONSUMER ANIMOSITY ON CONSUMER BOYCOTT BEHAVIOR IN THE CONTEXT OF THE ISRAEL-PALESTINE WAR
Yazar: Ağyel, Müge
Dergi: Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, Vol. 27 No. 2, 2025
Anahtar kelimeler: Business Administration ; İşletme ; Tüketici Düşmanlığı,Tüketici Boykotu,Ürün Yargıları ; Consumer Animosity,Consumer Boycotts,Product Judgement

Bu çalışmanın amacı, literatürde tanımlanan farklı düşmanlık tiplerinin - tarihsel, sosyal, politik, dini, savaşla ilişkili ve ekonomik düşmanlık - tüketicilerin boykot etme niyeti ve boykot davranışı üzerindeki etkisini incelemektedir. Ayrıca, ürüne yönelik pozitif yargıların düşmanlık ile tüketici boykotları arasındaki ilişkide düzenleyici bir rol oynayıp oynamadığı araştırılmaktadır. Nicel ve betimleyici bir araştırma tasarımı kullanılan çalışmanın bulguları, sosyo-tarihsel düşmanlığın tüketicilerin boykot etme niyetini pozitif yönde etkilediğini; boykot etme niyetinin ise fiili boykot davranışı üzerinde olumlu bir etkisi olduğunu ortaya koymaktadır. Bununla birlikte, ürün yargılarının bu süreçte düzenleyici bir etkiye sahip olmadığı tespit edilmiştir. Bulgular, düşmanlığın çeşitli boyutlarının tüketici boykot dinamiklerini nasıl şekillendirdiğine ilişkin anlayışa katkı sağlamakta ve politik ya da sosyal açıdan hassas bağlamlarda tüketici tepkilerini anlamaya çalışan akademisyenler ile uygulayıcılara değerli içgörüler sunmaktadır.

The purpose of this study is to examine the effects of different types of animosity identified in the literature -historical, social, political, religious, war, and economic animosity- on consumers’ boycott intention and boycott behavior. Furthermore, it examines whether positive product judgments moderate the relationship between animosity and consumer boycotts. Employing a quantitative and descriptive research design, the study reveals that socio-historical animosity exerts a positive effect on consumers’ boycott intention, while boycott intention, in turn, positively influences actual boycott behavior. However, the findings suggest that product judgments do not have a moderating effect within this process. These results contribute to the understanding of how various dimensions of animosity shape consumer boycott dynamics and provide insights for both academics and practitioners seeking to interpret consumer responses in politically and socially charged contexts.
Mekanın Toplumsallığı Bağlamında Sivas İlinde Göçün Ekonomipolitiği
Mekanın Toplumsallığı Bağlamında Sivas İlinde Göçün Ekonomipolitiği
Yazar: Bilgili, Feride Fatma
Dergi: Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, Vol. 19 No. 1, 2018
Anahtar kelimeler: Toplumsal Mekân,Ekonomi-Politik,Göç,Neo-liberalizm

Tarihinher döneminde var olan göç olgusu, 1970’lerden itibaren uygulanmaya başlananneo-liberal yeniden yapılanma politikalarının etkisiyle büyük bir ivmekazanmıştır. Sermayenin hareketlilik ve yoğunluğunun arttığı bu süreçte, sermayeyekarlılık sağlayabilecek, yatırım için en uygun koşullara sahip kentlergelişirken; bu imkânlara sahip olmayan kentler ekonomik ve demografik açılardangerilemektedir. Neo-liberalizmin mekânsal yapı üzerindeki bu etkisinin yanısıra toplumsal eşitsizlikleri, yoksulluğu ve işsizliği artıran politikaları danüfusun mekânsal dağılımının yeniden şekillenmesinde rol oynayan etkenlerolmuşlardır. Bu çalışmada kapitalist birikim modellerindeki dönüşümün Sivasİlinde yaşanan göç süreci üzerindeki etkileri incelenmeye çalışılmıştır.

Tarihinher döneminde var olan göç olgusu, 1970’lerden itibaren uygulanmaya başlananneo-liberal yeniden yapılanma politikalarının etkisiyle büyük bir ivmekazanmıştır. Sermayenin hareketlilik ve yoğunluğunun arttığı bu süreçte, sermayeyekarlılık sağlayabilecek, yatırım için en uygun koşullara sahip kentlergelişirken; bu imkânlara sahip olmayan kentler ekonomik ve demografik açılardangerilemektedir. Neo-liberalizmin mekânsal yapı üzerindeki bu etkisinin yanısıra toplumsal eşitsizlikleri, yoksulluğu ve işsizliği artıran politikaları danüfusun mekânsal dağılımının yeniden şekillenmesinde rol oynayan etkenlerolmuşlardır. Bu çalışmada kapitalist birikim modellerindeki dönüşümün Sivasİlinde yaşanan göç süreci üzerindeki etkileri incelenmeye çalışılmıştır.
CİNSİYETE GÖRE İŞSİZLİK HİSTERİSİ: KARŞILAŞTIRMALI ÜLKE ANALİZİ
CİNSİYETE GÖRE İŞSİZLİK HİSTERİSİ: KARŞILAŞTIRMALI ÜLKE ANALİZİ
Yazar: Ozpolat, Asli; Nakıpoğlu Özsoy, Ferda
Dergi: Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, Vol. 19 No. 1, 2018
Anahtar kelimeler: İşsizlik Histerisi,Cinsiyet Eşitsizliği

İktisat literatüründe, işsizlik dinamikleriile ilgili 2 temel teori bulunmaktadır. Bu teorilerden ilki doğal işsizlikhipotezi diğeri ise işsizlik histerisidir. Doğal işsizlik hipotezi (NAIRU)işsizlik ve konjonktürel dalgalanmalar arasında uzun dönemde durağan bir ilişkiolduğunu ifade eder. Bu teorinin aksine, işsizlik histerisi hipotezi, işsizlikoranının ekonomik şok dolayısıyla uzun dönemde dengeden sapacağını ve sapmanınuzun dönemde de devam edeceğini belirtir. Dolayısıyla çalışma işsizlik serisiile konjontürel dalgalanmalar arasındaki bu ilişkiyi araştırmayıamaçlamaktadır. Bu doğrultuda çalışmanın farklılığı histerisi etkisininvarlığını kadın ve erkekler için ayrı ayrı incelemesidir. Böylece cinsiyetlerarasında herhangi bir farklılığın bulunup bulunmadığı analiz edilmiş olacaktır.Çalışmada, işsizlik histerisinin varlığı 14 OECDülkesi için Eurostat ve OECD istatistiklerinden elde edilen verilerle 1998:01ve 2017:09 yılları arasında FourierADF Birim Kök Testi (FADF) ile analiz edilmiştir. Çalışmanın sonucunagöre işsizlik histerisi ülkelere ve cinsiyete göre değişebilmektedir.

İktisat literatüründe, işsizlik dinamikleriile ilgili 2 temel teori bulunmaktadır. Bu teorilerden ilki doğal işsizlikhipotezi diğeri ise işsizlik histerisidir. Doğal işsizlik hipotezi (NAIRU)işsizlik ve konjonktürel dalgalanmalar arasında uzun dönemde durağan bir ilişkiolduğunu ifade eder. Bu teorinin aksine, işsizlik histerisi hipotezi, işsizlikoranının ekonomik şok dolayısıyla uzun dönemde dengeden sapacağını ve sapmanınuzun dönemde de devam edeceğini belirtir. Dolayısıyla çalışma işsizlik serisiile konjontürel dalgalanmalar arasındaki bu ilişkiyi araştırmayıamaçlamaktadır. Bu doğrultuda çalışmanın farklılığı histerisi etkisininvarlığını kadın ve erkekler için ayrı ayrı incelemesidir. Böylece cinsiyetlerarasında herhangi bir farklılığın bulunup bulunmadığı analiz edilmiş olacaktır.Çalışmada, işsizlik histerisinin varlığı 14 OECDülkesi için Eurostat ve OECD istatistiklerinden elde edilen verilerle 1998:01ve 2017:09 yılları arasında FourierADF Birim Kök Testi (FADF) ile analiz edilmiştir. Çalışmanın sonucunagöre işsizlik histerisi ülkelere ve cinsiyete göre değişebilmektedir.
ÜNİVERSİTE ÖĞRENCİLERİNİN SOSYAL MEDYA REKLAMLARINA İLİŞKİN ALGILARININ SATIN ALMA NİYETİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİ: GAZİANTEP ÜNİVERSİTESİ ÖRNEĞİ
ÜNİVERSİTE ÖĞRENCİLERİNİN SOSYAL MEDYA REKLAMLARINA İLİŞKİN ALGILARININ SATIN ALMA NİYETİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİ: GAZİANTEP ÜNİVERSİTESİ ÖRNEĞİ
Yazar: Aksoy, Hasan; Gür, Ayşe
Dergi: Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, Vol. 19 No. 1, 2018
Anahtar kelimeler: Sosyal Medya Reklamları,Satın Alma Niyeti

İletişim teknolojileriningelişmesi ve internet kullanımının artmasıyla birlikte sosyal medya kavramıgünlük yaşantımızda sıklıkla kullandığımız bir kavram haline gelmiştir. Sosyalmedya insanların hayatının her alanında olması ve kolay ulaşılabilmesisebebiyle işletmeler açısından yeni bir rekabet ortamı oluşturmuştur. Firmalarsosyal medya reklamlarıyla tüketiciye daha hızlı ulaşmakta ve onların satınalma karar sürecine etki etmektedir. Bu doğrultuda, çalışmamızda giderek önemiartan sosyal medya reklamlarına ilişkin tüketici algılarının, tüketicinin satınalma niyeti üzerindeki etkisini incelemek amacıyla bir araştırma modeligeliştirilmiştir. Araştırma amacına uygun olarak hazırlanan anket sorularıGaziantep ilinde yaşayan 218 bireye sorulmuştur. Anket yöntemiyle elde edilenveriler SPSS 18 programıyla analiz edilmiş ve yorumlanmıştır. Araştırmasonuçlarının bu alanda çalışanlara ve firmalara faydalı olacağıdüşünülmektedir.

İletişim teknolojileriningelişmesi ve internet kullanımının artmasıyla birlikte sosyal medya kavramıgünlük yaşantımızda sıklıkla kullandığımız bir kavram haline gelmiştir. Sosyalmedya insanların hayatının her alanında olması ve kolay ulaşılabilmesisebebiyle işletmeler açısından yeni bir rekabet ortamı oluşturmuştur. Firmalarsosyal medya reklamlarıyla tüketiciye daha hızlı ulaşmakta ve onların satınalma karar sürecine etki etmektedir. Bu doğrultuda, çalışmamızda giderek önemiartan sosyal medya reklamlarına ilişkin tüketici algılarının, tüketicinin satınalma niyeti üzerindeki etkisini incelemek amacıyla bir araştırma modeligeliştirilmiştir. Araştırma amacına uygun olarak hazırlanan anket sorularıGaziantep ilinde yaşayan 218 bireye sorulmuştur. Anket yöntemiyle elde edilenveriler SPSS 18 programıyla analiz edilmiş ve yorumlanmıştır. Araştırmasonuçlarının bu alanda çalışanlara ve firmalara faydalı olacağıdüşünülmektedir.
ÜNİVERSİTELERDE VERİLEN MUHASEBE EĞİTİMİNİN SİVAS İLİNDE FAALİYET GÖSTEREN KÜÇÜK VE ORTA BÜYÜKLÜKTEKİ İŞLETMELER VE SERBEST MUHASEBECİ MALİ MÜŞAVİRLERİN BEKLENTİLERİNİ KARŞILAMA DÜZEYİNİN İNCELENMESİ
ÜNİVERSİTELERDE VERİLEN MUHASEBE EĞİTİMİNİN SİVAS İLİNDE FAALİYET GÖSTEREN KÜÇÜK VE ORTA BÜYÜKLÜKTEKİ İŞLETMELER VE SERBEST MUHASEBECİ MALİ MÜŞAVİRLERİN BEKLENTİLERİNİ KARŞILAMA DÜZEYİNİN İNCELENMESİ
Yazar: Aydın, Yüksel
Dergi: Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, Vol. 19 No. 1, 2018
Anahtar kelimeler: Muhasebe Eğitimi,KOBİ,SMMM

Üniversitelerde verilen muhasebe eğitimininküçük ve orta büyüklükteki işletmelerin ve serbest muhasebeci mali müşavirlerinbeklentilerini karşılama düzeylerini incelemek amacıyla Sivas ilinde bulunanKOBİ’ler ve SMMM’ler üzerinde bir araştırma yapılmıştır. Konunun amacınaulaşmak için katılımcılara, demografik özellikleri, işletme bilgileri ayrıca 20maddeden oluşan 5’li likert ölçeğe uygun hazırlanmış anket uygulanmıştır. Eldeedilen veriler SPSS 22 paket programı yoluyla analiz edilerek yorumlanmıştır.Sivas ilindeki KOBİ’ler ve SMMM’ler, üniversitelerde verilen muhasebeeğitiminin beklentileri karşılaması konusunda kararsızlık yaşadıklarıgörülmektedir. Çeşitli istatistiksel yöntemler kullanılarak yapılan farklılıkanalizlerinde ise demografik değişkenler arasında anlamlı bir farklılık bulunamamıştır.Bağımsız iki örneklem t testi sonucuna göre KOBİ’lerin muhasebe çalışanları ileSMMM'in toplam puan ortalamaları arasında istatistiki olarak anlamlı farklılıkbulunmaktadır.

Üniversitelerde verilen muhasebe eğitimininküçük ve orta büyüklükteki işletmelerin ve serbest muhasebeci mali müşavirlerinbeklentilerini karşılama düzeylerini incelemek amacıyla Sivas ilinde bulunanKOBİ’ler ve SMMM’ler üzerinde bir araştırma yapılmıştır. Konunun amacınaulaşmak için katılımcılara, demografik özellikleri, işletme bilgileri ayrıca 20maddeden oluşan 5’li likert ölçeğe uygun hazırlanmış anket uygulanmıştır. Eldeedilen veriler SPSS 22 paket programı yoluyla analiz edilerek yorumlanmıştır.Sivas ilindeki KOBİ’ler ve SMMM’ler, üniversitelerde verilen muhasebeeğitiminin beklentileri karşılaması konusunda kararsızlık yaşadıklarıgörülmektedir. Çeşitli istatistiksel yöntemler kullanılarak yapılan farklılıkanalizlerinde ise demografik değişkenler arasında anlamlı bir farklılık bulunamamıştır.Bağımsız iki örneklem t testi sonucuna göre KOBİ’lerin muhasebe çalışanları ileSMMM'in toplam puan ortalamaları arasında istatistiki olarak anlamlı farklılıkbulunmaktadır.
İNTERNET PERAKENDECİLİĞİNİN İNOVATİF ODAKLI GİRİŞİMCİLİĞE ETKİLERİ
İNTERNET PERAKENDECİLİĞİNİN İNOVATİF ODAKLI GİRİŞİMCİLİĞE ETKİLERİ
Yazar: Çakır, Musa
Dergi: Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, Vol. 19 No. 1, 2018
Anahtar kelimeler: İnternet Perakendeciliği,İnovatif Girişimcilik,Pazarlama

Bu çalışma kapsamında, öncelikle internetinperakendecilik alanına sunduğu çevrimiçi mağazalar fırsatının gelenekselmağazalara kıyasla gösterdiği farklılıklar tanımlanmıştır. Devamında, perakendecilik kavramının tanımı, e-perakendeciliktekirekabet olgusu ve e-perakendecilik karmasının literatür çalışması yapılmıştır.Ardından internet perakendeciliğinin dünyada ve Türkiye’de geldiği nokta ortayakonmuştur. Bunun yanı sıra, girişimcilik kavramı ve inovatif odaklıgirişimciliğin kuramsal çerçevesi kapsamlı bir şekilde ele alınarak, internetperakendeciliğin inovatif odaklı girişimciliğe etkileri pozitif ve negatifyönleriyle incelenmiştir.

Bu çalışma kapsamında, öncelikle internetinperakendecilik alanına sunduğu çevrimiçi mağazalar fırsatının gelenekselmağazalara kıyasla gösterdiği farklılıklar tanımlanmıştır. Devamında, perakendecilik kavramının tanımı, e-perakendeciliktekirekabet olgusu ve e-perakendecilik karmasının literatür çalışması yapılmıştır.Ardından internet perakendeciliğinin dünyada ve Türkiye’de geldiği nokta ortayakonmuştur. Bunun yanı sıra, girişimcilik kavramı ve inovatif odaklıgirişimciliğin kuramsal çerçevesi kapsamlı bir şekilde ele alınarak, internetperakendeciliğin inovatif odaklı girişimciliğe etkileri pozitif ve negatifyönleriyle incelenmiştir.
İHRACATIN NİTELİĞİNDEKİ ARTIŞIN DIŞ TİCARET HADDİNE ETKİSİ: TÜRKİYE ANALİZİ
İHRACATIN NİTELİĞİNDEKİ ARTIŞIN DIŞ TİCARET HADDİNE ETKİSİ: TÜRKİYE ANALİZİ
Yazar: Akın, Tuğba; Güneş, Sevcan
Dergi: Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, Vol. 19 No. 2, 2018
Anahtar kelimeler: Ekonomik Karmaşıklık Endeksi,Dış Ticaret Hadleri,İthalat,Eşbütünleşme

Bir ülkede üretilen ürünlerin karmaşıklıkdüzeyinin artması, uluslararası ticarette ülkenin rekabetçiliği ve elde ettiğikatma değeri arttıran önemli bir unsurdur. Türkiye yoğunlukla orta düşük vedüşük teknoloji düzeyinde ihracat yapmaktadır. Çalışmada ekonomik karmaşıklıkendeksinin orta sıralarında yer alan Türkiye’nin dış ticaret kompozisyonundakiürün karmaşıklığının ve niteliğinin artmasının dış ticaret hadlerine etkisininanaliz edilmesi hedeflenmiştir. Bunun yanı sıra Türkiye’nin ihracat üretimindekullanılan ithal hammadde ve ara mamul girdisinin yoğun olması sebebiyleithalat değişkenin de dış ticaret hadlerine etkisinin analiz edilebilmesi içinmodele dâhil edilmiştir. Çalışmada 1995-2015 yıllık verileri kullanılarakTürkiye Ekonomik Karmaşıklık Endeksi (Economic ComplexityIndex, ECI) ve ithalat değişkenlerinin dış ticaret hadleri üzerindeki etkisi Zivotve Andrews (1992) yapısal kırılmalı birim kök testi ve Johansen EşbütünleşmeTesti (1990)  ile analiz edilmiştir. Çalışmasonuçları; ekonomik karmaşıklık endeksi ile dış ticaret hadleri arasındaistatistiksel olarak anlamlı pozitif, ithalat ile dış ticaret hadleri değişkeniarasında ise negatif ilişki olduğunu göstermektedir.

Bir ülkede üretilen ürünlerin karmaşıklıkdüzeyinin artması, uluslararası ticarette ülkenin rekabetçiliği ve elde ettiğikatma değeri arttıran önemli bir unsurdur. Türkiye yoğunlukla orta düşük vedüşük teknoloji düzeyinde ihracat yapmaktadır. Çalışmada ekonomik karmaşıklıkendeksinin orta sıralarında yer alan Türkiye’nin dış ticaret kompozisyonundakiürün karmaşıklığının ve niteliğinin artmasının dış ticaret hadlerine etkisininanaliz edilmesi hedeflenmiştir. Bunun yanı sıra Türkiye’nin ihracat üretimindekullanılan ithal hammadde ve ara mamul girdisinin yoğun olması sebebiyleithalat değişkenin de dış ticaret hadlerine etkisinin analiz edilebilmesi içinmodele dâhil edilmiştir. Çalışmada 1995-2015 yıllık verileri kullanılarakTürkiye Ekonomik Karmaşıklık Endeksi (Economic ComplexityIndex, ECI) ve ithalat değişkenlerinin dış ticaret hadleri üzerindeki etkisi Zivotve Andrews (1992) yapısal kırılmalı birim kök testi ve Johansen EşbütünleşmeTesti (1990)  ile analiz edilmiştir. Çalışmasonuçları; ekonomik karmaşıklık endeksi ile dış ticaret hadleri arasındaistatistiksel olarak anlamlı pozitif, ithalat ile dış ticaret hadleri değişkeniarasında ise negatif ilişki olduğunu göstermektedir.
TARIM TAŞIMACILIĞININ BELEDİYELER ARACILIĞIYLA YÜRÜTÜLMESİ ÜZERİNE BİR MODEL ÖNERİSİ
TARIM TAŞIMACILIĞININ BELEDİYELER ARACILIĞIYLA YÜRÜTÜLMESİ ÜZERİNE BİR MODEL ÖNERİSİ
Yazar: Demir, KONUR ALP
Dergi: Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, Vol. 19 No. 2, 2018
Anahtar kelimeler: Belediye,Komisyoncu,Kooperatif,Tarım

Tarım bir ülkenin kalkındırılmasıiçin önemli bir etken konumundadır. Sanayinin üretkenliği ve kolaylıkları iletarımı geride bıraktığı düşünülse de tarım her zaman için birinci sırada yeralacaktır. Çünkü tarım olmadan insanın geleceği tehlike altındadır. Bu dereceönemli bir değere sahip bir faaliyetin yıpratılmasına izin verilmemesigerekmektedir. Tarım üreticileri emeklerinin karşılığını alamamakta ve tüketiciise olması gereken fiyatın üzerinde alım yapmaktadır. Bu durum üreticininkazancını olumsuz yönde etkilemekte ve üretimden vaz geçirerek başka alanlarayönlendirmekte, tüketicinin alım gücünü zorlamakta ve devletin ise tarımpolitikalarına zarar vermektedir. Bu olumsuzluklar ile mücadelede üretici iletüketici arasındaki fazlalık oluşturan aracıların kaldırılarak, bunların yerinebelediyelerin getirilmesi gerekmektedir. Bu çalışmada üretici ile tüketiciarasında yalnızca belediyelerin yer alması gerekliliğine vurgu yapılmakta veyeni bir model önerisi getirilmektedir. Bu sayede üretici emeğinin karşılığınıalabilecek, belediyelerde istihdam artacak ve tüketici ise olması gereken fiyatseviyesinde tarımsal ürünlere ulaşabilecektir.

Tarım bir ülkenin kalkındırılmasıiçin önemli bir etken konumundadır. Sanayinin üretkenliği ve kolaylıkları iletarımı geride bıraktığı düşünülse de tarım her zaman için birinci sırada yeralacaktır. Çünkü tarım olmadan insanın geleceği tehlike altındadır. Bu dereceönemli bir değere sahip bir faaliyetin yıpratılmasına izin verilmemesigerekmektedir. Tarım üreticileri emeklerinin karşılığını alamamakta ve tüketiciise olması gereken fiyatın üzerinde alım yapmaktadır. Bu durum üreticininkazancını olumsuz yönde etkilemekte ve üretimden vaz geçirerek başka alanlarayönlendirmekte, tüketicinin alım gücünü zorlamakta ve devletin ise tarımpolitikalarına zarar vermektedir. Bu olumsuzluklar ile mücadelede üretici iletüketici arasındaki fazlalık oluşturan aracıların kaldırılarak, bunların yerinebelediyelerin getirilmesi gerekmektedir. Bu çalışmada üretici ile tüketiciarasında yalnızca belediyelerin yer alması gerekliliğine vurgu yapılmakta veyeni bir model önerisi getirilmektedir. Bu sayede üretici emeğinin karşılığınıalabilecek, belediyelerde istihdam artacak ve tüketici ise olması gereken fiyatseviyesinde tarımsal ürünlere ulaşabilecektir.
İŞLETME PERFORMANSININ BELİRLEYİCİSİ OLARAK YÖNETİCİ PERFORMANSI: PERAKENDE SEKTÖRÜNDE BİR ARAŞTIRMA
İŞLETME PERFORMANSININ BELİRLEYİCİSİ OLARAK YÖNETİCİ PERFORMANSI: PERAKENDE SEKTÖRÜNDE BİR ARAŞTIRMA
Yazar: Arıkök, Mehmet; İnce, Ali Rıza; Topcu, Mustafa Kemal
Dergi: Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, Vol. 19 No. 2, 2018
Anahtar kelimeler: Performans,İşletme Performansı,Yönetici Performansı

Zincir mağazalar şeklindehizmet veren işletmelerde yöneticilerin müşteri beklenti ve ihtiyaçlarınıkarşılayacak şekilde mağaza yerleşiminden, kampanya yönetimine, öneri veşikâyet yönetiminden, çalışanların elde tutundurulmasına istikrarlı bir şekildeperformans göstermesi gerekmektedir. İşletmeler ancak bu şekilde sürdürülebilirrekabet avantajına sahip olabilmektedir. Özellikle perakende sektöründe tümyönetici ve çalışanların yaratıcı olması ve müşteri beklentisini ihtiyaçdoğduğu anda karşılaması istenmektedir. Bu noktada yönetici performansıaçısından müşteri hizmetlerinin, çalışan davranış ve motivasyonunun vesatışların yönetilmesi önem kazanmaktadır. İşletme performansını artırabilecekbazı ipuçlarına ulaşılabileceği için yönetici performansının belirlenmesifaydalı olabilir. Bu çerçevede yapılan bu çalışma sonucunda yönetici performansınınoperasyonların yönetimi ve işletme politikalarına uyum olmak üzere ikibileşenli bir yapı sergilediği, operasyonların yönetiminin işletmeperformansını anlamlı ve olumlu etkilerken, işletme politikalarına uyumun iseherhangi bir etkisi olmadığı tespit edilmiştir.

Zincir mağazalar şeklindehizmet veren işletmelerde yöneticilerin müşteri beklenti ve ihtiyaçlarınıkarşılayacak şekilde mağaza yerleşiminden, kampanya yönetimine, öneri veşikâyet yönetiminden, çalışanların elde tutundurulmasına istikrarlı bir şekildeperformans göstermesi gerekmektedir. İşletmeler ancak bu şekilde sürdürülebilirrekabet avantajına sahip olabilmektedir. Özellikle perakende sektöründe tümyönetici ve çalışanların yaratıcı olması ve müşteri beklentisini ihtiyaçdoğduğu anda karşılaması istenmektedir. Bu noktada yönetici performansıaçısından müşteri hizmetlerinin, çalışan davranış ve motivasyonunun vesatışların yönetilmesi önem kazanmaktadır. İşletme performansını artırabilecekbazı ipuçlarına ulaşılabileceği için yönetici performansının belirlenmesifaydalı olabilir. Bu çerçevede yapılan bu çalışma sonucunda yönetici performansınınoperasyonların yönetimi ve işletme politikalarına uyum olmak üzere ikibileşenli bir yapı sergilediği, operasyonların yönetiminin işletmeperformansını anlamlı ve olumlu etkilerken, işletme politikalarına uyumun iseherhangi bir etkisi olmadığı tespit edilmiştir.
YÜKSEKÖĞRETİMDE HİZMET KALİTESİNİN MÜŞTERİ VATANDAŞLIK DAVRANIŞINA ETKİSİ
YÜKSEKÖĞRETİMDE HİZMET KALİTESİNİN MÜŞTERİ VATANDAŞLIK DAVRANIŞINA ETKİSİ
Yazar: Gelibolu, Levent; Kerse, Yağmur
Dergi: Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, Vol. 19 No. 1, 2018
Anahtar kelimeler: Müşteri Vatandaşlık Davranışı,Hizmet Kalitesi,HEdPERF

Müşterilerin gönüllü olarak işletmeyle işbirliği içinde olması, işletmehakkında çevresindekilere olumlu yorumlar yapması ve diğer müşterilere yardımcıolması gibi davranışlar işletmelerin arzu ettikleri müşteri davranışlarıarasında yer alır. Bu tür müşteri davranışları literatürde müşteri vatandaşlıkdavranışı olarak kavramsallaştırılmıştır. Bu çalışmada yükseköğretimkurumlarındaki hizmet kalitesinin müşteri vatandaşlık davranışına etkisiincelenmiştir. Araştırma verileri anket tekniği ile Türkiye'deki bir devletüniversitesinin iktisadi ve idari bilimler fakültesindeki öğrencilerinden eldeedilmiştir. Yapılan istatistiksel analizler sonucunda kurumun idari hizmetkalitesinin müşteri vatandaşlık davranışı boyutlarından müşteri katılımı vemüşteri işbirliğini; kurumun akademik hizmet kalitesinin müşteri işbirliğiboyutunu; kurum imajı ve erişebilirliğin ise müşteri katılımı ve ağızdan ağzapazarlama boyutlarını pozitif yönde etkilediği tespit edilmiştir.

Müşterilerin gönüllü olarak işletmeyle işbirliği içinde olması, işletmehakkında çevresindekilere olumlu yorumlar yapması ve diğer müşterilere yardımcıolması gibi davranışlar işletmelerin arzu ettikleri müşteri davranışlarıarasında yer alır. Bu tür müşteri davranışları literatürde müşteri vatandaşlıkdavranışı olarak kavramsallaştırılmıştır. Bu çalışmada yükseköğretimkurumlarındaki hizmet kalitesinin müşteri vatandaşlık davranışına etkisiincelenmiştir. Araştırma verileri anket tekniği ile Türkiye'deki bir devletüniversitesinin iktisadi ve idari bilimler fakültesindeki öğrencilerinden eldeedilmiştir. Yapılan istatistiksel analizler sonucunda kurumun idari hizmetkalitesinin müşteri vatandaşlık davranışı boyutlarından müşteri katılımı vemüşteri işbirliğini; kurumun akademik hizmet kalitesinin müşteri işbirliğiboyutunu; kurum imajı ve erişebilirliğin ise müşteri katılımı ve ağızdan ağzapazarlama boyutlarını pozitif yönde etkilediği tespit edilmiştir.