hakansabunis/tr-academic-research-agent-index huggingface dataset:
Kurum performansının değerlendirilmesinde iç ve dış müşteri memnuniyetinin ölçülmesi ve yönetilmesi
Use of appraisal and management of internal and external customer satisfaction in corporate performance assessment
Yazar: Eynullayev, Celal; Özler, Cenk
Dergi: Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Vol. 14 No. 4, 2014
Anahtar kelimeler: Performans, Kurum Kültürü, Performans Yönetim Kültürü

Gittikçe artan rekabet koşulları şirketleri sürekli yenilenmeye, değişim yaratmaya, stratejik hedeflerini çok hassas belirlemeye ve bu hedeflere ulaşmasını sağlayacak uygun altyapıyı kurmaya zorlamaktadır. Her türlü koşul oluşturulduktan sonra ise şirketlerin bunları sürekli takip etmesi, durumunu izlemesi ve ihtiyaç halinde hemen müdahalelerde bulunması gereklidir. Bu noktada performans yönetim sistemlerine ihtiyaç duyulur. Performans yönetim sisteminde yapılar arasındaki ilişkiler doğru tanımlanmalı, hedefler ve gerçekleşen durumlar sürekli analiz edilmelidir. Bu çalışmada, geliştirilen müşteri memnuniyetinin ölçülmesi ve yönetilmesi modeli kapsamında özel bir bankada iki uygulama gerçekleştirilmiş, iç ve dış müşterilerin memnuniyet seviyeleri araştırılmış, çok değişkenli istatistiksel analiz yöntemleri ile memnuniyete etki eden faktörler arası ilişkiler incelenmiştir, iç ve dış müşterilerin kurumdan genel memnuniyet seviyesinin ölçülmesi için çerçeve sunulmuş, ilgili faktörlerin kurum performansı artışı üzerinde etkili olduğu sonucuna varılmıştır.

In a modern age, the rapid changing business environment enabled innovation the first imperative of achieving strategic business goals and requires proper advancement of infrastructure. Acquiring aforementioned skill set is necessary but not enough, the firms, with a proactive approach, further need to detect evolving business climate, check and intervene if the current situation requires to do so. In order to maintain and sustain up to date competitiveness Performance Management Systems are needed. The interactions between structures within the Performance Management Systems need to be well-defined, targets and achievements have to be analyzed constantly. In this study, we have conducted two applications in a private bank in the context of customer satisfaction measurement and management model, investigated satisfaction levels of internal and external customers, examined interactions of the factors affecting fulfillment levels of potential customers with multivariate statistical analysis methods and presented the framework for measuring the overall satisfaction level stakeholders and customers, have found out that related factors have positive impact on corporate performance increasement.
Yalın altı sigma projeleri için kritik başarı faktörleri
Success factors for lean six sigma projects
Yazar: Firuzan, Ali Rıza; Alpaykut, Süleyman; Gerger, Atakan
Dergi: Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Vol. 14 No. 4, 2014
Anahtar kelimeler: Yalın Altı Sigma, Altı Sigma, Başarısız Yalın Altı Sigma

Günümüzde kaliteli ürün ya da hizmet üretmek, ürünün sadece sağlam olması ya da standartlara uygunluğu ile değil aynı zamanda müşteri beklentilerinin aşılması olarak da ifade edilmektedir. Firmalar, ürün ve hizmet kalitelerini müşteri beklentilerinin ötesine taşıyabilmek için çeşitli kalite geliştirme teknikleri üzerine odaklanmaktadırlar. Seçilecek kalite tekniğin firmanın kültürüne uygun olması ve hedeflenen iyileştirmeleri gerçekleştirecek yeterlilikte olması, rekabet açısından önemli bir avantaj sağlayacaktır. Bu amaçla günümüzde kullanılmakta olan önemli yöntemlerden biri Yalın Altı Sigmadır. Yalın Altı Sigma yöntemi hemen hemen tüm sektörlerde uygulanmakta ve başarılı kazanımlar elde edilebilmektedir. Ancak Yalın Altı Sigma yönteminin dünyada yaygın bir şekilde kullanılmasına ve pek çok başarılı uygulama örneğine rastlanılıyor olmasına rağmen projelerinin bir kısmı başarısız olmaktadır. Bu çalışma ile Yalın Altı Sigma projelerinin başarısızlığa uğrama nedenleri incelenmiş, projelerin başarısız olmaması için çözüm önerileri getirilmiştir.

Nowadays many companies focus on various kinds of quality improvement techniques to carry the service quality beyond costumer expectations. The selected quality technique should be appropriate to the company's culture and should be sufficient for carry out targeted improvement; this will enhance the companys superiority in market place. For this purpose, Lean Six Sigma methods are one of the important methods being used today as an intensive use of statistical tools and techniques. Lean Six Sigma methods can be implemented in almost all sectors and successful gains can be obtained. Lean Six Sigma has wide range application in the world. Most applications are successful, while some of them are failed. In this study, reasons for unsuccessful Lean Six Sigma projects are examined. The way to convert unsuccessful project into successful project are suggested. Some solutions are carried out for this purpose.
Çokuluslu şirketlerin ödemelerinin netleştirilmesine yönelik bir teorik çalışma
A theoretical study on payments netting in multinational firms
Yazar: Kabakcı, Yurdagül; Kabakcı, Cengiz Çağrı
Dergi: Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Vol. 14 No. 4, 2014
Anahtar kelimeler: Netleştirme, Uluslararası Ticaret, İşlem Maliyeti

Çokuluslu bir şirkette ana şirket-şube ve şubeler arası nakit akımlarının optimize edilebilmeleri için merkezi olarak izlenmeleri ve yönetilmeleri gerekmektedir. Nakit akımı hareketlerini optimize etmede kullanılan en yaygın tekniklerden biri netleştirmedir. Ancak netleştirmenin yürütülebilmesi için şubelerin ortak çabaları ya da merkezi bir nakit yönetim grubu gerekmektedir. Bu teknik nakit akımlarını döviz alım-satımından ve sınır-ötesi nakit transferlerinden doğan işlem ve genel yönetim giderlerini azaltmak suretiyle optimize etmektedir. İster yerel isterse çokuluslu olsun, tüm firmalar maliyetlerini ödemelerini netleştirme yoluyla minimize edebilmekte, ancak çokuluslu şirketlerin bu işlemlerden yerel firmalara oranla daha fazla fayda sağladıkları görülmektedir.

In order to optimize the parent-subsidiary and inter-subsidiary cash flows in a multinational corporation, cash flows should be monitored and managed centrally. Netting is one of the most common techniques used for optimizing cash flow movements and can be implemented with the joint effort of subsidiaries or by the centralized cash management group. This technique optimizes cash flows by reducing the overall administrative and transaction costs that result from currency conversion and cross-border cash transfers. Although any firm, whether domestic or multinational, can minimize its costs by netting out payments, multinationals seem to benefit more than domestic firms.
Hemşirelerin hasta güvenliği konusunda yöneticilerin tutumunu algılayışı
Nurses perception of managers attitude to patient safety
Yazar: Oya, Korkmaz
Dergi: Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Vol. 14 No. 4, 2014
Anahtar kelimeler: Hasta Güvenliği, Hasta Güvenliği Kültürü, Tıbbi Hatalar

Hasta güvenliği, sağlık bakım hizmetleri sırasında oluşabilecek hataların hastaların zarar görebilecek bir şekilde ortaya çıkmasını engelleyecek sistemleri kurmayı ve gerekli tedbirleri almayı gerektirmektedir. Bu nedenle hastane yönetiminin en önemli görevlerinden biri hasta güvenliği kültürünü kurmak ve geliştirmektir. Hasta güvenliği sürecinde hasta bakım aşamasının ve tıbbi faaliyetlerin büyük bir kısmını hemşireler yürütmektedir. Bu nedenle çalışma, hemşirelerin sayıca yoğun ve hasta ile en fazla muhatap olan sağlık personeli grubu olmaları sebebiyle, hastane yönetiminin hasta güvenliği konusundaki uygulamalarına bakış açısını değerlendirmek amacıyla yapılmıştır. Araştırmanın evrenini Bülent Ecevit Üniversitesi Uygulama ve Araştırma Hastanesinde görev yapan 355 hemşire oluşturmuştur. Verilerin toplanmasında anket formu kullanılmıştır. Verilerin istatistiksel çözümlenmesinde ise faktör analizi, ANOVA ve t testinden yararlanılmıştır. Yapılan istatistikî analizler sonucunda hasta güvenliği açısından yönetimin daha çok tedarik faktörü üzerinde durması gerektiği ortaya çıkmıştır.

Patient safety necessitates building the systems which prevent the errors that may emerge during healthcare services from occurring in such a way to harm patients and taking necessary measures. For this reason, one of the most significant duties of the hospital management is to establish and develop patient safety. Throughout patient safety, a major part of patient care and medical activities is conducted by nurses. Therefore, this study was performed with the intent of evaluating nurses perception of managements patient safety practices on the grounds that both the number of nurses is high and nurses are a member of the healthcare staff that is object of the patient most. The population of the research comprised of 355 nurses serving at Bulent Ecevit University Practice and Research Hospital. In collecting data, questionnaire forms were used. Factor analysis, ANOVA and t-test were exploited in the statistical analysis of the data. As a result of the conducted statistical analyses, it was found that the management has to lay emphasis on supply factor in terms of patient factor.
Angels of the house: Dickens Victorian Women
Ev meleklerı: Dıckensın Viktoryen Kadınları
Yazar: Yıldırım, Aşkın Haluk
Dergi: Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Vol. 14 No. 4, 2014
Anahtar kelimeler: Victorian Ideology of Women, Charles Dickens’ Female Characters

Bu makalenin amacı, Charles Dickensın Viktoryen kadınına bakışını ve kadına dair algısının romanlarındaki kadın karakterlerin yaratılma sürecine etkisini incelemektir. Bu amaçla, Viktoryen dönemdeki cinsiyet meselelerinin yanı sıra sosyal reformların ve sanayi devriminin 19. yy. Viktoryen İngilteresinde kadının statüsüne etkileri tartışılmaktadır. Dickensın kadın karakterlerini oluşturma sürecindeki itkileri ve ilham kaynakları konusunda bir içgörü sağlaması amacıyla gerçek kadın figürlerin Dickensın özel hayatındaki rolü de irdelenmiştir. Döneme ilişkin olarak sunulan ayrıntılı tanımların ve artalan bilgisinin ışığında makalede tartışılan temel konu Dickensın romanlarının Viktoryen kadın ideolojisiyle ne derece örtüştüğüdür. Makalede sağlanan içgörü sonuç olarak göstermektedir ki Dickens her ne kadar Viktoryen kadın ideolojisine genel anlamda bağlı olsa da eserlerine dönemin cinsiyet kurallarını katı şekilde yansıtmamıştır.

This article explores Charles Dickens view of Victorian women and the effect of his perception of women on his creation of female characters in his novels. To this end, the gender issues in the Victorian era are presented along with the social reforms and industrial revolution in terms of their impact on the status of women in 19th century Victorian England. The role of actual female figures in Dickens personal life is also examined in order to provide an insight into the motives and inspirations behind his creation of female characters. In view of the detailed account given as to the time period and background information provided, the main issue discussed in the article is the extent of Dickens conformity with the Victorian ideology of women in his novels. Through the insight provided in the article, it is concluded that despite Dickens overall faith in the Angel of the House concept, his fiction does not strictly follow the gender codes of the period.
Çaykur fabrikalarının etkinliklerinin veri zarflama analizi ile değerlendirilmesi
Evaluatıon of Çaykur factorıes' effıcıency wıth data envelopment analysıs
Yazar: Ağayev, Seymur; Saklı, Ali Rıza
Dergi: Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Vol. 14 No. 3, 2014
Anahtar kelimeler: Çaykur Fabrikaları, Etkinlik, Veri Zarflama Analizi

Bu çalışmada, veri zarflama analizi (VZA) ve 2005-2010 yıllarına ait veri seti kullanılarak bir KİT olan Çay İşletmeleri Genel Müdürlüğü'ne (Çaykur)bağlı yaş çay işleme fabrikalarının etkinlik analizi gerçekleştirilmiştir. Çalışmada önce her bir yıl için ayrı ayrılıkta etkinlik analizleri gerçekleştirilmiş. İkinci aşamada fabrikaların 2005 ve 2010 verileri kullanılarak yıllara göre etkinlik düzeylerindeki değişiklik tespit edilmeye çalışılmıştır. Elde edilen bulgular, 2008 yılı ve sonrasında etkinlik sorunu yaşayan fabrika sayılarında artış olduğunu, ayrıca sorunlu fabrikalara ait etkinlik düzeyini yansıtan etkinlik skorları da tam etkinlik düzeyinden daha fazla uzaklaşıldığını gösterir. Bu bulgular, 2008 ve sonrası yıllarda Çaykur'a bağlı fabrikaların etkinlik yönünden homojenlikten daha fazla uzaklaştıkları anlamına gelmektedir. Fabrikaların 2005-2010 yılı reel karşılaştırılmasına ilişkin VZA bulguları ise, 2010 yılında daha fazla fabrikada nispi etkinlik sorunu olduğunu ve bu yıla ait etkinlik skorlarının daha düşük olduğunu göstermektedir. Bu bulgular, 2010 yılında 2005 yılı değerleriyle karşılaştırıldığında Çaykur'a bağlı fabrikalarda etkinlik düzeyinde gerilemenin olduğu anlamına gelmektedir.

In this study, the efficiency of tea processing factories of General Directorate of Tea Enterprises (Çaykur), which is a Public Economic Enterprise, is investigated using data envelopment analysis (DEA) and data set for the period of 2005-2010. First, efficiency analyses are subjected to the every individual year separately. Then using data set in constant prices, factories' efficiency levels of 2005 and 2010 are compared. Findings show that after 2008, efficiency problems are increased in a numbers of factories and efficiency scores decreased in inefficient factories. Homogeneity with respect to productivity is declined in the same period among the factories. Conclusions of the DEA related to comparison of 2005 and 2010 years prove that productivity problems arise in much more factories and effectiveness scores of those factories worsened. These results indicate that productivity levels of Çaykur tied factories are declined in 2010 compared with 2005.
Sürdürülebilir tedarik zincirleri: sürdürülebilirlik raporlarının içerik analizi
Sustaınable supply chaıns: a content analysıs of sustaınabılıty reports
Yazar: Altuntaş, Ceren; Türker, Duygu
Dergi: Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Vol. 14 No. 3, 2014
Anahtar kelimeler: Sürdürülebilir Kalkınma, Sürdürülebilirlik Raporu

Ekonomi, toplum ve çevre arasında bir denge kuran sürdürülebilir kalkınma kavramı, küresel, ulusal, bölgesel ve kurumsal düzeydeki uygulamalar için yol gösterici bir kavramsal çerçeve sunmaktadır. Sürdürülebilirliğin kurumsal düzeydeki uygulamalarının, günümüzde işletmeler için rekabet üstünlüğü sağlayan en önemli parçalarından birini, tedarik zincirleri boyutunda gerçekleştirilen çalışmalar oluşturmaktadır. Bu çalışma Türk iş dünyası için henüz yeni bir uygulama alanı olan sürdürülebilir tedarik zincirlerinin, Türkiye'de stratejik olarak nasıl kavramsallaştırıldığı ve uygulandığını analiz etmektedir. Türkiye'de faaliyet gösteren 10 üretim firmasının sürdürülebilirlik raporları, tedarik zinciri uygulamaları açısından analiz edilerek, Seuring ve Müller'in (2008) sunduğu teorik yaklaşımdan hareketle, kavramsal olarak haritalandırılmıştır. Yapılan analiz Türkiye'de faaliyet gösteren üretim firmalarının sürdürülebilir tedarik zinciri yönetimi ve tedarikçi kavramı, yerel tedarikçi politikası, tedarikçilerin çalışma koşulları gibi alt boyutlarına yönelik algılarını ortaya çıkarmıştır.

The notion of sustainability that balances the economy, society and environment, provides a guiding conceptual framework for the practices on the global, national, regional and organizational level. The sustainability practices in the supply chain management are among the most important dimensions of corporate sustainability that generate competitive superiority. The current study examines how the sustainable supply chains, which are somewhat new in the Turkish business environment, are conceptualized and applied in Turkey. The sustainability reports of 10 manufacturing companies operating in Turkey were analyzed and conceptually mapped based on the theoretical framework developed by Seuring and Müller (2008). The results reflect the perceptions of these organizations towards the sub-dimensions of sustainable supply chain concept.
Postkolonyal feminist teoride milliyetçilik, militarizm ve savaş karşıtlığı
Natıonalısm, mılıtarısm and antı-warısm ın the post-colonıal femınıst theory
Yazar: Arman, M. Necip; Şerbetçi, Didem
Dergi: Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Vol. 14 No. 3, 2014
Anahtar kelimeler: Feminizm, Postkolonyalizm, Melezlik, Militarizm, Milliyetçilik

Postkolonyal Feminizm 1980'lerden sonra doğmuş, uluslararası ilişkiler disiplinin dördüncü kuşak tartışmasına dâhil bir teoridir. Bu teori hem klasik feminizmin Batılı, orta sınıf kadın yaklaşımını eleştirmiş; hem de Batılı liberal siyaset bilimine ilişkin kavramları yapı sökümüne uğratmıştır. Milliyetçilik ve militarizme karşı açık bir karşı duruş geliştiren teori, liberal yaklaşımların şiddetin her türüne karşı tutumunu benimsememektedir. Batılı gözünde Batı dışı toplumların pozisyonunu anlamaya çalışan teori, melezleşme gayretlerini anlamsız bulmaktadır.

Postcolonial Feminism, which was born after 1980's, included in the fourth debate of the international relations theory. This theory criticized both the Western, middle-class women approach of classic feminism, moreover deconstructed the Western liberal concepts of political science. The theory developed a clear stance against nationalism and militarism; hence do not accept the liberal stance against all forms of violence. The theory efforts to understand the position of the non-Western societies in the eyes of Western peoples, in addition it finds the hybridization efforts meaningless.
Uluslararası ilişkiler ve rasyonellik: bürokratik politikanın alana katkısı ve geleceğin öngörülmesinde rasyonellik varsayımının önemi
Internatıonal relatıons and ratıonalıty: the contrıbutıon of bureaucratıc polıtıcs to the fıeld and the ımportance of the ratıonalıty assumptıon ın predıctıng the future
Yazar: Doğan, Nejat
Dergi: Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Vol. 14 No. 3, 2014
Anahtar kelimeler: Rasyonellik, Sosyal Bilimler, Uluslararası İlişkiler

Uluslararası İlişkiler literatüründe genel olarak bireylerin “rasyonel” olduğundan hareket edilerek, tümevarımsal yöntemle kurumların ve devletlerin de rasyonel aktörler olduğu ve rasyonel kararlar aldığı varsayılır. Bu varsayıma en kapsamlı eleştiri “bürokratik politika” çalışmalarından gelmiştir. Makale, bürokrasi, grup ve birey düzeylerinde bürokratik politikanın rasyonellik varsayımına getirdiği eleştirileri alanın en önemli eserlerine değinerek ele almaktadır. Her ne kadar bürokratik politika aktörlerin bazen rasyonel kararlar almadığını ve alamayacağını ortaya koysa da, eğer bilim ve teoriden amacımız açıklama ve anlamaya ek olarak geleceği de öngörmekse, rasyonellik varsayımına ihtiyacımız vardır. Sosyal bilimlerin gelişimine katkıda bulunma ve karar alıcılara tavsiyeler verme amacındaki bilim insanları, karmaşık veriler ile olayları basitleştirmeye ve aktörlerin rasyonel olduğunu varsaymaya ihtiyaç duyacaklardır. Bu sonuç, uluslararası politikada irrasyonel davranış ve kararların azımsanacak oranda olduğunu değil, rasyonellik varsayımını benimseyen bilim insanının geleceği öngörmede daha umutlu olacağını vurgulamaktadır.

Having embraced the assumption of the individual's rationality, most studies in International Relations conclude that groups, institutions, and states are also rational actors and can take rational decisions. To these assumptions the strongest criticism so far has come from bureaucratic-politics studies. This article, through reviewing the seminal works in bureaucratic politics, reflects on the criticisms leveled against the rationality assumption at three basic levels, namely individual, group, and bureaucracy. Although bureaucratic politics has made invaluable contribution to the field by demonstrating that actors sometimes did not and cannot take rational decisions, if social scientists' objective is not only explanation and understanding but also prediction, then, the rationality assumption is somewhat necessary. Those social scientists, who have been trying to contribute to the development of social science and to provide policy suggestions with leaders and policy makers, will need to adopt the assumption of rationality and simplify complex social issues and the data in hand. This conclusion does not mean that we can underestimate the frequency or the importance of irrational behavior in international politics, but that social scientists working under the assumption of rationality can better hope that we can predict future events.
Üretim sektöründe faaliyet gösteren kobilerde ıso 9000'nin etkili uygulaması için kritik başarı faktörleri
Crıtıcal success factors for effectıve ımplementatıon of ıso 9000 ın sme's operatıng ın manufacturıng sector
Yazar: Kalkan, Adnan; Bozkurt, Çetinkaya Özlem
Dergi: Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Vol. 14 No. 3, 2014
Anahtar kelimeler: ISO 9000, Küçük ve Orta Ölçekli İşletmeler, Kritik Başarı Faktörleri

ISO 9000 bütün dünyada kalite konusunda işletmeler tarafından en çok uygulanan stratejilerden biridir. ISO 9000, Türkiye'nin de içinde bulunduğu gelişmekte olan birçok ülkede önemli konulardan biri olmuştur. Bugüne kadar KOBİ'lerde ISO 9000 Kalite Yönetim Sistemi'nin başarılı bir şekilde uygulanması, kritik başarı faktörleri ve uygulama sorunları ile ilgili çok az sayıda çalışma yayımlanmıştır. Bu çalışmanın amacı, Türkiye'de üretim sektöründe faaliyet gösteren KOBİ'lerde ISO 9000 standardının etkili uygulanması için kritik başarı faktörlerinin araştırılmasıdır. Bu çalışma, Türkiye'de üretim yapan işletmeler arasından seçilen ISO 9000 sertifikalı 246 KOBİ'den oluşan bir örneklemde yürütülmüştür. Veriler, her bir örnek işletmede kaliteden sorumlu yöneticilere yapılan anket ile elde edilmiştir. ISO 9000'nin etkili uygulanabilmesi için kritik başarı faktörleri önemlilikleri bakımından basit tanımlayıcı istatistik ile değerlendirilmiştir. Bu çalışma, üretim sektöründe faaliyet gösteren ve ISO 9000 standardını etkili bir şekilde uygulamak isteyen KOBİ'ler için pratik bir rehberdir

ISO 9000 for quality is one of the most applicable strategies by businesses all over the world. ISO 9000 has been one of important issues in many developing countries including Turkey. Up to now less study is published on the successful use of ISO 9000 Quality Management System, critical success factors and application problems in SME's. The purpose of this study is to investigate the critical success factors for the effective implementation of ISO 9000 standard in small and medium-sized enterprises (SME's) operating in the manufacturing sector in Turkey. This empirical study has been carried out with a sample of 246 ISO 9000-certified SME's selected from enterprises operating in manufacturing sector in Turkey. Data were obtained by a questionnaire survey of the managers responsible for quality in each of the sample SME's. Critical success factors for the effective implementation of ISO 9000 were assessed for importance by simple descriptive statistics. This study provides practical guidance for SME's operating in manufacturing sector and seeking to implement the ISO 9000 standard effectively.