HEDONİK VE FAYDACI DEĞERLERİN MÜŞTERİ TATMİNİNE ETKİLERİNİN Y VE Z KUŞAKLARI AÇISINDAN İNCELENMESİ
HEDONİK VE FAYDACI DEĞERLERİN MÜŞTERİ TATMİNİNE ETKİLERİNİN Y VE Z KUŞAKLARI AÇISINDAN İNCELENMESİ
Yazar: Demirci Orel, Fatma; Kaçmaz, Özlem
Dergi: Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Vol. 28 No. 3, 2019
Anahtar kelimeler: Y kuşağı,Z kuşağı,Hedonik Değer,Faydacı Değer,Müşteri Tatmini

Günümüzdetüketiciler için alışveriş sadece ihtiyaç duyulan bir ürünün satın alınmasıdeğil, aynı zamanda duygusal anlamda zevk alma, eğlenme ve iyi vakit geçirme faaliyetiolarak görülmektedir. Alışveriş merkezleri, tüketicilerin hedonik ve faydacıtüketim yapmasını sağlayan önemli perakende işletme formatlarından biridir. Öteyandan, pazara yön veren ve pazarda en çok tüketim yapan genç tüketici gruplarıY ve Z kuşaklarıdır. Bu kuşakların alışveriş merkezlerinde tüketim davranışlarınıetkileyen faydacı ve hedonik değerleri bilmek ve hangi değerlerin daha fazlamüşteri tatmini oluşturduğunu anlamak firmaların geliştireceği pazarlamastratejileri açısından önemlidir.            Buçalışma, faydacı ve hedonik değerlerin, alışveriş merkezlerinde Y ve Z kuşağıtüketicilerinin tatmini üzerindeki etkilerini karşılaştırmalı olarak incelemeyiamaçlamaktadır. Ayrıca bu çalışma hangi değer boyutunun (faydacı veyahedonik) müşteri tatmini üzerinde daha etkili olduğunu araştırmaktadır. Bu çalışmada, Adana ilinde yaşayan 15-40 yaş aralığındaki Y ve Z kuşağının temsilcilerineyüz yüze anket çalışması uygulanmıştır. Verilerin analizinde çoklu regresyonanalizi kullanılmıştır. Elde edilen bulgular, Y ve Z kuşağında alışverişmerkezlerine yönelik algılanan faydacı değerin müşteri tatmini üzerinde anlamlıetkisi olduğunu göstermektedir. Z kuşağında algılanan hedonik değerin müşteritatmini üzerinde anlamlı etkisi var iken, Y kuşağında böyle bir etkininolmadığı tespit edilmiştir.

Günümüzdetüketiciler için alışveriş sadece ihtiyaç duyulan bir ürünün satın alınmasıdeğil, aynı zamanda duygusal anlamda zevk alma, eğlenme ve iyi vakit geçirme faaliyetiolarak görülmektedir. Alışveriş merkezleri, tüketicilerin hedonik ve faydacıtüketim yapmasını sağlayan önemli perakende işletme formatlarından biridir. Öteyandan, pazara yön veren ve pazarda en çok tüketim yapan genç tüketici gruplarıY ve Z kuşaklarıdır. Bu kuşakların alışveriş merkezlerinde tüketim davranışlarınıetkileyen faydacı ve hedonik değerleri bilmek ve hangi değerlerin daha fazlamüşteri tatmini oluşturduğunu anlamak firmaların geliştireceği pazarlamastratejileri açısından önemlidir.            Buçalışma, faydacı ve hedonik değerlerin, alışveriş merkezlerinde Y ve Z kuşağıtüketicilerinin tatmini üzerindeki etkilerini karşılaştırmalı olarak incelemeyiamaçlamaktadır. Ayrıca bu çalışma hangi değer boyutunun (faydacı veyahedonik) müşteri tatmini üzerinde daha etkili olduğunu araştırmaktadır. Bu çalışmada, Adana ilinde yaşayan 15-40 yaş aralığındaki Y ve Z kuşağının temsilcilerineyüz yüze anket çalışması uygulanmıştır. Verilerin analizinde çoklu regresyonanalizi kullanılmıştır. Elde edilen bulgular, Y ve Z kuşağında alışverişmerkezlerine yönelik algılanan faydacı değerin müşteri tatmini üzerinde anlamlıetkisi olduğunu göstermektedir. Z kuşağında algılanan hedonik değerin müşteritatmini üzerinde anlamlı etkisi var iken, Y kuşağında böyle bir etkininolmadığı tespit edilmiştir.