TURİZM SEKTÖRÜNDE ELEKTRONİK AĞIZDAN AĞIZA İLETİŞİMİ ETKİLEYEN FAKTÖRLERİN DEMOGRAFİK ÖZELLİKLER AÇISINDAN İNCELENMESİ: AKADEMİSYENLER ÜZERİNDE BİR UYGULAMA
Demographic Investigation on the Factors Affecting Electronic Word of Mouth For the Tourism Sector: A Case Study For the Academicians
Yazar: Ergenekon Arslan, Aslı; Güven, Ömer Zafer
Dergi: Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi No. 57, 2018
Anahtar kelimeler: Elektronik ağızdan ağıza iletişim,Kaynak güvenilirliği,Kullanım yararı,Kullanıcı deneyimi,E-WOM etkisi ; Electronic Word of Mouth,Source credibility,Usage usefulness,Usage experience,E-WOM effect,Tourism

Elektronik ağızdan ağıza iletişim (E-WOM), üreticive satıcıdan bağımsız olarak ürün ya da hizmeti kullanan kişilerin sanalortamda yapmış olduğu yorum ve görüşlere dayanan bir iletişim uygulamasıdır.Günümüzde tüketiciler ürün ya da hizmeti satın alma kararı verirken, bu ürünveya hizmeti daha önce kullanan diğer tüketicilerin görüş ve önerilerine önemvermekte ve elektronik ağızdan ağıza iletişimi önemli bir bilgi kaynağı olarakgörmektedirler. Elektronik ağızdan ağıza iletişim, turizm sektöründe bağımsızve objektif yorum ve değerlendirmeler içermesi nedeniyle tüketiciler tarafındandaha güvenilir kabul edilmekte ve bundan dolayı turistik tüketicilerin satınalma karar sürecinde özellikle elektronik ağızdan ağıza iletişimden daha fazlaetkilendikleri görülmektedir. Bu noktadan hareketle bu çalışmada elektronikağızdan ağıza iletişimi etkileyen faktörlerin (kaynak güvenilirliği, kullanıcıdeneyimi, kullanım yararı ve E-WOM etkisi) akademisyenlerin demografiközelliklerine göre farklılaşıp farklılaşmadığının turizm sektörü bağlamındaaraştırılması amaçlanmıştır. Araştırmanın verileri Kütahya DumlupınarÜniversitesi ve Bilecik Şeyh Edebali Üniversitesinde görev yapan 329akademisyenden anket yolu ile toplanmış ve istatistiksel yöntemler kullanılarakanaliz edilmiştir. Yapılan analizler sonucunda E-WOM’u etkileyen faktörler ileakademisyenlerin cinsiyetleri, yaşları, medeni durumları ve çalışma süreleriarasında anlamlı bir farklılık bulunamamıştır. Bununla birlikte, ­E-WOMfaktörleri ile akademisyenlerin daha önce çevrimiçi tatil ürünü satın almadurumları arasında anlamlı farklılıklar olduğu belirlenmiştir.

Electronic word of mouth (E-WOM) is the application of communicationbased on the comments made by the product or service users withoutdependence on sellers and producers. The consumers do care the remarks of theproduct or service users before making a decision on purchasing it. So, theyaccept E-WOM as an important information source. Since E-WOM includes objectiveand independent comments in the tourism sector, the consumers treat E-WOM asmore trustable source. In this study, it is aimed to investigate whether the factors (source credibility, usage usefulness, usage experience, E-WOM effect) affecting E-WOM changes with the demographiccharacteristics of academicians or not. Dataof the investigationwere collected from the academicians working in Kutahya Dumlupinar and BilecikSeyh Edebali Universities. For this aim, the technique of questionnaire was used on a number of 329academicians. These collected data the were analyzedby the statistical methods. As conclusion, it was not determined anymeaningful differences between thefactors affecting E-WOM and gender, marital status, ages and working life of the academicians.  Beside this, it was determined that there aremeaningful differences between E-WOM factors and the case of previously purchasedand non-purchased online holiday by the academicians.