hakansabunis/tr-academic-research-agent-index huggingface dataset:
1873-75 YILLARINDA KAYSERİ HACI KILIÇ MAHALLESİ ESNAFININ MESLEKLERİNE GÖRE GELİR VE VERGİ DURUMLARINDAKİ DEĞİŞİKLİKLER
1873-75 YILLARINDA KAYSERİ HACI KILIÇ MAHALLESİ ESNAFININ MESLEKLERİNE GÖRE GELİR VE VERGİ DURUMLARINDAKİ DEĞİŞİKLİKLER
Yazar: Erdem, Ekrem; Deveci, Sefure
Dergi: Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Vol. 0 No. 45, 2015
Anahtar kelimeler: Economic History of Kayseri, Hacı Kılıç Quarter, Guilds and Ocupations in ; Kayseri İktisat Tarihi, Hacı Kılıç Mahallesi, Kayseri’de Esnaf ve Meslekler, Kayseri’de Gelir ve Vergi Dağılımı, Doksan Kıtlığı

Bu çalışmada, KAYTAM Arşivi’nde, esnafa dair en kapsamlı eser olan Tezkire-i Ruhsâtiye-i Esnaf Defterleri incelenerek 1873-1875 yıllarında Kayseri Hacı Kılıç Mahallesi esnafının durumu incelenmiştir. Kişilerin meslekleri, yıllık gelirleri ve ödedikleri vergi miktarlarının yanı sıra, mesleği bırakan esnafın bırakma nedenleri ve bundan doğan olumsuzluklar da tespit edilmiştir. 1873-1875 yılları arası Osmanlı Devleti açısından ulusal ve bölgesel düzeylerde pek çok sosyal, politik ve ekonomik olumsuzluğun yaşandığı bir dönemdir. Esnafın gelir ve vergi durumundaki değişikliklerden çıkan sonuçlar Doksan Kıtlığı denilen büyük kuraklık, dönemin dramatik zorluklarını en fazla yaşayan Orta Anadolu şehirlerinden birinin de Kayseri olduğunu göstermektedir.

In this study, the stuation of guilds in Kayseri Hacı Kılıç Quarter has been investigated for the period of 1873-75 deciphering the Records of Tezkire-i Ruhsâtiye-i Esnaf as a most comprehensive archieve work about guilds in KAYTAM Archieve. In addition to individual occupations, their annual incomes, and their tax payments, the rasons for going out of occupation of the guilds, and resulting troubles have been also identified. The period of 1873-75 were the years of many social, political, and economic troubles for Ottoman State at national and regional levels. Findings of the study regarding changes in the guilds’ income and tax stuation demonstrates that Kayseri was one of the most affected Middle Anatolian cities experiencing the dramatic difficulties of the great drought period called as the Ninety Scarcity
Otel Çalışanları Açısından Duygusal Zekanın Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Üzerindeki Etkisi
Otel Çalışanları Açısından Duygusal Zekanın Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Üzerindeki Etkisi
Yazar: Örücü, Edip; İzci, Çağrı
Dergi: Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Vol. 0 No. 45, 2015
Anahtar kelimeler: Emotional Intelligence, Organizational Citizenship Behaviour, Hotel Employees ; Duygusal Zeka, Örgütsel Vatandaşlık Davranışı, Otel Çalışanları.

Çalışmanın amacı otel çalışanlarının duygusal zekaları ile örgütsel vatandaşlık davranışları arasındaki ilişkiyi belirleyerek duygusal zekalarının örgütsel vatandaşlık davranışları üzerindeki etkilerini analiz etmektir. Bu kapsamda Balıkesir'de faaliyet gösteren 4 ve 5 yıldızlı otellerdeki çalışanlardan toplanan veri setleri kullanılmıştır. Araştırma bulguları otel çalışanlarının örgütsel vatandaşlık davranışları ile duygusal zekaları arasında pozitif yönlü bir ilişkinin olduğunu ortaya koymakla birlikte duygusal zekalarının örgütsel vatandaşlık davranışlarını pozitif yönde etkilediğini göstermiştir.

The aim of study is to determine the relationship between emotional intelligence and organizational citizenship and to investigate the effect of emotional intelligence on organizational citizenship behaviour for hotel employees. In this context, data set is used that collected from hotel employees which working in 4 and 5 star hotels in Balıkesir.The findings of the study revealed that there is a positive and significant relationship between organizational citizenship behaviour and emotinal intelligence of hotel employees and hotel employees' emotional intelligence has an positive effect on their organizational citizenship behaviour
Pazarlama Yatırımlarının Finansal Performans Üzerindeki Etkisi ve Borsa İstanbul KOBİ Sanayi Endeksi Firmalarının Etkinliklerinin Değerlendirilmesi
Pazarlama Yatırımlarının Finansal Performans Üzerindeki Etkisi ve Borsa İstanbul KOBİ Sanayi Endeksi Firmalarının Etkinliklerinin Değerlendirilmesi
Yazar: Çıtak, Levent
Dergi: Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Vol. 0 No. 45, 2015
Anahtar kelimeler: SMEs, Marketing Investments, Financial Performance, Asset Size, Data Envelopment Analysis, Efficiency ; KOBİ’ler,  Pazarlama Yatırımları, Finansal Performans, Aktif Büyüklüğü, Veri Zarflama Analizi, Etkinlik

Bu çalışmada Borsa İstanbul KOBİ Sanayi Endeksi’nde (XKOBI) yer alan firmaların pazarlama yatırımlarının etkinlikleri analiz edilmektedir. KOBİ’lerin pazarlama yatırımları bakımından birbirleri ile göreli etkinlikleri 2012-2013 yıllarına ait veriler kullanılarak üç etkinlik türü üzerinden analiz edilmektedir. Pazarlama yoğunluğunun tek girdi, vergi öncesi kar marjı ve piyasa değerinin çıktılar olduğu CCR ve BCC veri zarflama modelleri kullanılmıştır. Toplam aktifler tutarı bakımından iki gruba ayrılan KOBİ’lerin etkinlik puanları arasında farklılık olup olmadığı da parametrik veya parametrik olmayan ortalama testleri ile araştırılmıştır.  KOBİ’lerin pazarlama yatırımlarının etkinliklerinin genel olarak düşük olduğu ve çoğunun ölçeğe göre artan getiride faaliyet gösterdiği çalışmanın temel bulgusudur. Ayrıca, aktif büyüklüğü daha düşük olan firmalara kıyasla aktif büyüklüğü daha yüksek olan firmaların ölçek etkinliğinin daha fazla olduğu ortaya çıkmıştır. Firmaların pazarlama yatırımlarını artırarak optimal ölçek büyüklüğüne yaklaşıp faaliyet etkinliklerini (toplam teknik etkinlik) de artırabilecekleri söylenebilir.

This paper analyzes efficiencies of marketing investments of firms included in Borsa İstanbul SME Industrial Index. Based on 2012-2013 data, the relative efficiencies of SMEs, in terms of their marketing investments, are analyzed on the basis of three efficiency types. CCR, as well as BCC data envelopment models are used, where marketing intensity is the only input and pre-tax margin and market capitalization are the two outputs. SMEs are broken down into two groups with respect to their asset size, and whether or not their efficiency scores are different is investigated through parametric or non-parametric tests. The major finding of the paper is that in general SMEs have low efficiency scores and most of them operate at increasing returns to scale. SMEs that have higher asset size are found to have higher scale efficiency scores than SMEs that have lower asset size. SMEs may be expected to increase their operating efficiency (total technical efficiency) by approaching optimal scale size through increased level of marketing investments
Muhasebe Meslek Mensuplarında Tükenmişlik Sendromu Üzerine Giresun İl Merkezinde Yapılan Bir Araştırma
Muhasebe Meslek Mensuplarında Tükenmişlik Sendromu Üzerine Giresun İl Merkezinde Yapılan Bir Araştırma
Yazar: Deran, Ali; Beller, Beyhan
Dergi: Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Vol. 0 No. 45, 2015
Anahtar kelimeler: Accounting Profession, Burnout Syndrome ; Muhasebe Mesleği, Tükenmişlik Sendromu.

İnsanların çalışma hayatlarında yaşadıkları olaylardan etkilenmesi sonucunda olumlu ya da olumsuz sonuçlar ortaya çıkabilmektedir. Olumsuz durum olarak belirtilebilen tükenmişlik sendromu ile insanlarla yüz yüze iletişimin kurulduğu meslek gruplarında daha fazla karşılaşılmaktadır. Bu çalışmada, insanlarla yüz yüze iletişim kurulabilen bir meslek olan muhasebe meslek mensuplarının tükenmişlik düzeyleri ölçülmüştür. Giresun il merkezinde bulunan muhasebe meslek mensuplarının tükenmişlik düzeyi ile demografik özellikleri arasında anlamlı fark olup olmadığını incelemek amacıyla Giresun il merkezinde mesleğini yerine getiren 34 adet muhasebe meslek mensubuna “Maslach Tükenmişlik Ölçeği” uygulanmıştır. Çalışmada, Giresun il merkezinde mesleğini yerine getiren muhasebe meslek mensuplarında tükenmişlik düzeyinin duygusal tükenme, duyarsızlaşma ve kişisel başarı alt boyutları açısından yüksek seviyeye karşılık geldiği tespit edilmiştir.

There are positive or negative results may be occurured resulting from employees are affected from circumstance in their lives at works. Burnout syndrome is a term that refers to negative situations is more common on face to face communication oriented of group of occupations. In this study, accounting profession’s burnout syndrome levels were measured which can be communicated face to face with another peoples. In order to examine in significant relationship between demographic attributes and burnout syndrome, Maslach Burnout Syndrome Scale is applied on 34 members of accounting profession at Giresun city center. The result of the study indicates that burnout syndrome levels of accountant professions that fulfilling the profession are higly correlated with emotional exhaustion, depersonalization and personal achievement in Giresun City
Türkiye’nin İlk 1000 Büyük İhracatçısının Çeşitli Göstergelere Göre Karşılaştırmalı Analizi
Türkiye’nin İlk 1000 Büyük İhracatçısının Çeşitli Göstergelere Göre Karşılaştırmalı Analizi
Yazar: Düzgün, Recep
Dergi: Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Vol. 0 No. 45, 2015
Anahtar kelimeler: Export, Turkey, The First 1000 Major Companies ; İhracat, Türkiye, İlk 1000 Büyük Firma

Türkiye 1980 sonrası “İhracata Dayalı Büyüme Strateji” bazlı bir büyüme modeline geçmiştir. Söz konusu stratejide ihracat, büyüme ve kalkınmanın önemli unsurlarından biridir. Türkiye’nin ihracat hedefine ulaşmasında ülkenin en çok ihracat yapan firmalarının katkısı büyüktür. Çalışmada, çeşitli göstergeler açısından Türkiye’nin en büyük ihracatçı firmalarının performansı, 2004-2012 yıllarını kapsayan yıllık firma seviyesinde veri seti kullanılarak analiz edilmiştir. Elde edilen sonuçlara göre, yıllar itibariyle, İlk 1000 büyük ihracatçı firmaların toplam ihracatı artmaktadır. Bu firmaların çoğu kamudan ziyade, özel sermayeli firmalardır. Söz konusu firmalar, genellikle büyük şehirlerde yoğunlaşmakta ve birçoğunun yabancı ortağı bulunmaktadır.

After 1980, Turkey has adopted a "Export-Led Growth Strategy" based on a growth model. In this strategy, export is one of the most important elements of growth and development. To reach to Turkey's exports target, the contribution of the country's most exporting firms is great. In this study, the largest exporter of Turkey in terms of various indicators of the firm performance have been analyzed using firm level annual data from the years between 2004 and 2012. Our results show that, year by year, total exports of the top 1000 largest exporter firms is increasing. Many of these firms are privately-owned companies rather than public-owned ones. These firms are usually concentrated in big cities and many of them have a foreign partner
OECD Ülkelerinde CO2 Emisyonu, Elektrik Tüketimi ve Büyüme İlişkisi
OECD Ülkelerinde CO2 Emisyonu, Elektrik Tüketimi ve Büyüme İlişkisi
Yazar: Ergün, Suzan; Atay Polat, Melike
Dergi: Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Vol. 0 No. 45, 2015
Anahtar kelimeler: Sustainable Development, Energy, Environmental Kuznets Curve, Panel Unit ; Sürdürülebilir Kalkınma, Enerji, Çevresel Kuznets Eğrisi, Panel Birim Kök, Eşbütünleşme ve Panel VECM.

Bu çalışmada, 1980-2010 yılları arasında OECD ülkelerinde CO2 emisyonu, elektrik tüketimi ve ekonomik büyüme arasında ilişki olup olmadığı analiz edilmiştir. Panel eşbütünleşme testleri sonucunda 30 OECD ülkesinde CO2 emisyonu, Gayri Safi Yurtiçi Hasıla (GSYH) ve elektrik tüketimi arasında eşbütünleşme ilişkisi olduğu sonucuna varılmıştır. Uzun dönem tahminciler 30 OECD ülkesinin çoğunluğunda elektrik tüketimi ve CO2 emisyonu arasında istatistiki olarak anlamlı bir ilişkinin olduğunu göstermiştir. Ayrıca, CO2 emisyonu ve ekonomik büyüme arasında doğrusal olmayan bir ilişkinin varlığını ifade eden Çevresel Kuznets Eğrisi (ÇKE) hipotezini destekleyen sonuçlara ulaşılmıştır. Son olarak Panel Vektör Hata Düzeltme Modeli (VECM) sonuçları 30 OECD ülkesinde kısa dönemde GSYH ile CO2 emisyonu arasında tek yönlü nedensellik ilişkisi olduğu ve GSYH ile elektrik tüketimi arasında çift yönlü nedensellik ilişkisi olduğunu göstermektedir.

In this study, it’s been analyzed that if there is the correlation between the CO emissions, electricity consumption and economic growth in the OECD countries between the years of 19802010. As a result of panel cointegration tests, it was concluded that there is cointegration relationships between CO2 emissions, Gross Domestic Product and electricity consumption. Long-term forecasts has shown that there is statistically significant relationship between electricity consumption and CO2 emissions in the majority of 30 OECD countries. Also the conclusion supporting the Environmental Kuznets Curve (EKC) hypothesis which means that there is a nonlinear relationship between CO emissions and economic growth were reached. Finally results of Panels Vector Error Correction Model are show that there is a one-way causality relationship between Gross Domestic Product and CO emissions and there is bi-directional causality relationship between Gross Domestic Product and electricity consumption in the short term
Uluslararası Turizm Talebini Etkileyen Ekonomik Faktörler: Türkiye Üzerine Bir Uygulama
Uluslararası Turizm Talebini Etkileyen Ekonomik Faktörler: Türkiye Üzerine Bir Uygulama
Yazar: Aydın, Ahmet; Darıcı, Burak; Taşçı, Hacı
Dergi: Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Vol. 0 No. 45, 2015
Anahtar kelimeler: International Tourism Demand, Panel Data, Turkish Economy ; Uluslararası Turizm Talebi, Panel Veri, Türkiye Ekonomisi.

Bu çalışmanın amacı, 1996(1)-2013(4) döneminde Türkiye’ye yönelik uluslararası turizm talebini etkileyen ekonomik faktörleri araştırmaktır. Bu kapsamda, Türkiye’ye gelen turist sayısı itibariyle en yüksek paya sahip ilk beş ülke için bir panel veri analizi yapılmıştır. Literatürde turizm talebinin belirleyicileri içinde en çok yer verilen makroekonomik değişkenler milli gelir, fiyatlar, taşıma maliyetleri ve döviz kurlarıdır. Bu çalışmada da literatürde yer alan bu temel değişkenler esas alınmıştır. Değişkenlere ait ön-testler (yatay-kesit bağımlılığı, durağanlık ve uzun dönem ilişkinin olup olmadığı) yapılmış, kurulan ekonometrik model tahmin edilmiş ve Türkiye’ye yönelik turizm talebinin belirleyicileri tespit edilmeye çalışılmıştır. Turizm fiyatları ve seyahat maliyetleri ile turizm talebi arasında beklendiği gibi negatif ve güçlü, döviz kurları ile turizm talebi arasında ise pozitif ve güçlü ilişki bulunmuştur. Bu bulgular, literature ile uyumludur. Türkiye’ye turist gönderen ülkelerin milli geliri ile Türkiye’ye yönelik turizm talebi arasında ise negatif ve güçlü ilişki bulunmuştur. Literatür ile farklı olan bu durum, Türkiye turizm sektörü için önemli bir soruna işaret etmektedir.

The main purpose of the study is to investigate the main factors that determine the tourism demand to Turkey. For this aim, we employed panel data methods on turizm demand data of firstfive countries which have the highest share with respect to the number of tourists coming to Turkey. The main determinants of tourism demand cited in the literature cover macroeconomic variables, such as gdp, price level, transportation and other costs, exchange rate and etc. In this study, after having carried out the pre-estimation tests (cross-sectional dependence, stationarity and co-integration tests) on the panel data, the estimation results of the econometric model to determine the tourism demand to Turkey is discussed. We find, as expected from the literature, that transportation costs and inflation have negative effects on tourism demand, whereas exchange rate has a positive effect on tourism demand. However, per capita GDP of tourist sending country has a negative and strong effect on tourism demand. This is in contrast to findings in the literature and can be considered as an indicator of a significant problem in the tourism sector in Turkey
Vergi Mükelleflerinin “Ödemede Uygunluk Kuralı’na” İlişkin Algıları: Bolu İli Alan Araştırması
Vergi Mükelleflerinin “Ödemede Uygunluk Kuralı’na” İlişkin Algıları: Bolu İli Alan Araştırması
Yazar: Demirli, Yunus; Ayyıldız, Yaşar; Vural, Tarık
Dergi: Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Vol. 0 No. 45, 2015
Anahtar kelimeler: Taxation, Taxation Rules, Principle of Convenience in Taxation ; Vergileme, Vergileme Kuralları, Ödemede Uygunluk Kuralı.

Vergilemede gerek mali gerekse diğer amaçlara ulaşabilmek için uyulması gereken pek çok kural bulunmaktadır. Bu çalışmada idarenin vergilemede mali amacı gerçekleştirmek için uyması gereken ve vergilerin mükelleflerden en uygun yer, zaman ve şekilde alınmasını öneren “Ödemede Uygunluk Kuralı” incelenmiştir. Çalışma kapsamında, “Ödemede Uygunluk Kuralı” ile ilgili olarak, vergi mükelleflerinin düşüncelerini ölçmek amacı ile Bolu ili genelinde ankete dayalı bir alan araştırması ve buna dayalı istatistiki analizler yapılmıştır. Çalışmada vergi mükelleflerince mevcut gelir vergilemesindeki geleneksel ödeme yer, zaman ve yöntemlerinin uygunluğuna karşın, teknolojik ortamlardaki ödeme yerlerinin nispeten gelir ve eğitim düzeyi düşük ve yaş seviyesi yüksek kesimlerce uygunsuzluğu bulunan sonuçlar arasındadır.

There are so many rules that must be followed in taxation in order to achieve both fiscal and other purposes. In this study, "Principle of Convenience in Taxation" has been examined that orders collecting taxes from taxpayers by the most appropriate place, time and methods and tax administration must comply to achieve fiscal purpose in taxation. In the article, in order to measure taxpayers' thoughts in relation to "Principle of Convenience in Taxation", we conducted a field questionnaire study applied all around Bolu province and made some statistical analysis based on this. As a result, while overall it is considered appropriate that the traditional payment place, time and methods in existing income taxation, the place of payment in technological environment is considered non-appropriate by the relatively low levels of income and education and elderly sections of society
Risk Raporlaması: Gelişmiş Ülke Uygulamalarından Çıkarılacak Dersler
Risk Raporlaması: Gelişmiş Ülke Uygulamalarından Çıkarılacak Dersler
Yazar: Özşahin Koç, Filiz; Uzay, Şaban
Dergi: Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Vol. 0 No. 45, 2015
Anahtar kelimeler: Risk, Risk Reporting, Annual Report ; Risk, Risk Raporlaması, Yıllık Faaliyet Raporu.

Risk gelecekte ortaya çıkması muhtemel fırsatlar ve tehditler olarak ifade edilebilir. Risk yönetimi ise, işletmenin hedeflerini yerine getirebilme gücünü etkileyen potansiyel riskleri belirlemek ve daha sonra bu riskleri kurumun kendi içinde yönetmesi için tasarlanmış bir süreç olarak tanımlanabilir. Risk yönetim sürecinin en önemli aşamalarından birisi de risk raporlamadır. Risk raporlama bir işletmenin, potansiyel riskleri ve alınan riskleri ile ilgili açıklama olarak tanımlanabilir. Amerika Birleşik Devletleri’nde Sarbanes Oxley Yasası gibi kurumsal yönetime yönelik düzenlemeler, risk raporlamayı borsaya kayıtlı şirketlerin faaliyet raporlarının önemli bir parçası haline getirmiştir. Söz konusu düzenlemeler kapsamında şirketlerin yıllık faaliyet raporlarında risk raporlaması yer almaktadır. Gelişmiş ülkelerde risk raporlaması ile ilgili uygulamalara ve akademik çalışmalara sıklıkla rastlanılmaktadır. Bu kapsamda çalışmanın amacı; gelişmiş ülkelerdeki risk raporlamasına yönelik hukuki düzenlemelerin ve uygulamalarının incelenerek Türkiye’deki mevcut durumla karşılaştırılmasıdır. Dolayısıyla çalışma sonunda özellikle reel sektörde risk raporlama açısından Türkiye’deki mevcut düzenleme ve uygulamalara yönelik tespit ve önerilerde bulunulmaya çalışılacaktır.

Risk can be expressed as the emergence of future possible opportunities and threats. Risk management, affects the ability to fulfill the business objectives of identifying potential risks and then manages these risks institution itself can be defined as a process designed to. Risk reporting can be described as the disclosure of potential risks or risks which were taken. One of the most important phase of the risk management process is risk reporting. Since the introduction of the corporate governance codes such as the Sarbanes Oxley act, risk reporting has become an essential part of the annual report of stock listed companies. Within the scope of regulation of risk reporting in the annual reports of the companies are located. In developed countries practices and academic studies related to risk reporting are frequently found. In this context, the purpose of the study; is to examine the risk reporting applications and regulations for developed countries compare to the current situation in Turkey. Therefore, at the end of the study, especially in the real sector in Turkey in terms of type of risk reporting for existing regulations and practices will be studied to identify and make recommendations
SAĞLIK HİZMETLERİNDE İLİŞKİ PAZARLAMASI VE HASTA MEMNUNİYETİ: AKSARAY AİLE SAĞLIĞI MERKEZLERİNDE UYGULAMA
SAĞLIK HİZMETLERİNDE İLİŞKİ PAZARLAMASI VE HASTA MEMNUNİYETİ: AKSARAY AİLE SAĞLIĞI MERKEZLERİNDE UYGULAMA
Yazar: Nakip, Mahir; Özçiftçi, Vesile
Dergi: Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Vol. 0 No. 46, 2015
Anahtar kelimeler: Relationship Marketing, Satisfaction, Loyalty, Health Services, Structural Equation Modelling ; İlişki Pazarlaması, Memnuniyet, Sadakat, Sağlık Hizmetleri, Yapısal Eşitlik Modellemesi

İlişki pazarlaması özellikle hizmet işletmelerinde önemli bir gelişme gösteren bir kavramdır. Özellikle sağlık hizmetlerinin birinci basamağı olan aile hekimliğinde amaç finansal kazanç olmadığı için, hastalarla kurulan uzun dönemli ilişkilerin geliştirilmesi son derece önem kazanmaktadır. Çalışmada Aksaray ilinde aile sağlığı merkezlerinde tedavi gören 363 hastadan veri toplanmıştır. Elde edilen veriler yapısal eşitlik modeli ile test edilmiştir. Yapılan çalışma sonucunda ilişki pazarlaması ile hasta memnuniyeti arasında ve hasta memnuniyeti ile sadakat arasında ilişki bulunmuştur. Bununla birlikte, ilişki pazarlamasının sadakat üzerinde etkili olmadığı ancak hastalar ve sağlık personeli ile kurulan ilişkilerin hasta memnuniyetinde etkili olarak sadakati arttırdığı tespit edilmiştir.

Relationship Marketing is a conceptthat has made a considerable progress especially in service businesses. Since, the aim is not financial profit especially in family practice which is the first step in medical services, it is very important to have long term relationships with patients. In this study, data is obtained from363 patients who are taking treatments in family practice centers in Aksaray. The results obtained have been tested with structural equation modeling. The results suggest that there are connections between relationship marketing and patient satisfaction, and also patient satisfaction and loyalty. On the other hand, it is confirmed that relationship marketing does not have an influence on loyalty but the relationships between patients and medical personnel have an influence on patient satisfaction, thus increasing loyalty