Hizmet Ölçeği Artışı ve Kalite Algısı İlişkisi: Balıkesir Büyükşehir Belediyesi Örneği
Hizmet Ölçeği Artışı ve Kalite Algısı İlişkisi: Balıkesir Büyükşehir Belediyesi Örneği
Yazar: Akyol, İbrahim Tanju; Kara, Mustafa
Dergi: Yönetim Bilimleri Dergisi, Vol. 17 No. 33, 2018
Anahtar kelimeler: Hizmet ölçeği,hizmet kalitesi,büyükşehir,yerel yönetim

1950’li yıllardan itibaren başlayan kırdan kentegöç sürecinde kentlerin nüfusu hızla artmış, yerel yönetimler ise kentli nüfusahizmet sunmada yetersiz kalmışlardır. Bu noktada, 1982 Anayasası’nın 127.maddesine istinaden 1984 tarih ve 3030 sayılı Kanunla İstanbul, Ankara ve İzmirbüyükşehir belediyelerinin kurulmasıyla büyükşehir yönetim sisteminegeçilmiştir. Büyükşehir sayısı ihtiyaca binaen artırılarak 2000’de 16’ya2013’te ise 30’a ulaşmıştır. Aynı zamanda, büyükşehir sisteminin 2004’te 5216ve 2012’de de 6360 sayılı kanunlarla yeniden düzenlenmesi gerekmiştir. Tüm budüzenlemelerin gayesinin büyükşehirlerde yaşayan nüfusa daha kaliteli hizmetgötürmek olduğu söylenebilir. Bu bağlamda, araştırmada 6360 sayılı Kanunlabüyükşehirlerde belediye sınırının il mülki sınırına genişletilmesinin ya dahizmet ölçeğindeki artışın yerel halkın hizmet kalitesi algısı üzerindekietkisi incelenmiştir. Araştırmanın amacı, büyükşehirlerde hizmet ölçeğiningenişletilmesinin yerel halkın hizmet kalitesi algısını nasıl etkilediğininortaya konmasıdır. Türkiye’de 6360 sayılı Kanun kapsamında büyükşehredönüştürülen on dört il büyükşehir belediyesi araştırma evrenini oluştururken,zaman ve maliyet kısıtları nedeniyle araştırma Balıkesir BüyükşehirBelediyesi’yle sınırlandırılmıştır. Araştırma tarama araştırması şeklindetasarlanmış, araştırmacılar tarafından geliştirilen anket yoluyla verilertoplanmıştır. Verilerin analizi SPSS 20.0 istatistik paket programıylayapılmıştır. Sonuçta, hizmet ölçeğinin genişletilmesinin Balıkesir BüyükşehirBelediyesi örneğinde yerel halkın hizmet kalitesi algısını olumlu yöndeetkilediği görülmüştür.

1950’li yıllardan itibaren başlayan kırdan kentegöç sürecinde kentlerin nüfusu hızla artmış, yerel yönetimler ise kentli nüfusahizmet sunmada yetersiz kalmışlardır. Bu noktada, 1982 Anayasası’nın 127.maddesine istinaden 1984 tarih ve 3030 sayılı Kanunla İstanbul, Ankara ve İzmirbüyükşehir belediyelerinin kurulmasıyla büyükşehir yönetim sisteminegeçilmiştir. Büyükşehir sayısı ihtiyaca binaen artırılarak 2000’de 16’ya2013’te ise 30’a ulaşmıştır. Aynı zamanda, büyükşehir sisteminin 2004’te 5216ve 2012’de de 6360 sayılı kanunlarla yeniden düzenlenmesi gerekmiştir. Tüm budüzenlemelerin gayesinin büyükşehirlerde yaşayan nüfusa daha kaliteli hizmetgötürmek olduğu söylenebilir. Bu bağlamda, araştırmada 6360 sayılı Kanunlabüyükşehirlerde belediye sınırının il mülki sınırına genişletilmesinin ya dahizmet ölçeğindeki artışın yerel halkın hizmet kalitesi algısı üzerindekietkisi incelenmiştir. Araştırmanın amacı, büyükşehirlerde hizmet ölçeğiningenişletilmesinin yerel halkın hizmet kalitesi algısını nasıl etkilediğininortaya konmasıdır. Türkiye’de 6360 sayılı Kanun kapsamında büyükşehredönüştürülen on dört il büyükşehir belediyesi araştırma evrenini oluştururken,zaman ve maliyet kısıtları nedeniyle araştırma Balıkesir BüyükşehirBelediyesi’yle sınırlandırılmıştır. Araştırma tarama araştırması şeklindetasarlanmış, araştırmacılar tarafından geliştirilen anket yoluyla verilertoplanmıştır. Verilerin analizi SPSS 20.0 istatistik paket programıylayapılmıştır. Sonuçta, hizmet ölçeğinin genişletilmesinin Balıkesir BüyükşehirBelediyesi örneğinde yerel halkın hizmet kalitesi algısını olumlu yöndeetkilediği görülmüştür.