Halkla İlişkiler Sürecinde Yönetişim Aracı Olarak Ombudsmanlık: Kamu Denetçiliği Kurumu Özelinde Bir Araştırma
The Ombudsman as a Governance Tool in the Public Relations Process: A Study on the Ombudsman Institution
Yazar: Aydın, Ahmet
Dergi: Ahi Evran Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Vol. 11 No. 2, 2025
Anahtar kelimeler: Communication and Media Studies (Other) ; İletişim ve Medya Çalışmaları (Diğer) ; Public Relations ; Halkla İlişkiler ; Ombudsmanlık,Halkla İlişkiler,Yönetişim,Kamu Denetçiliği ; Ombudsman,Public Relations,Governance,Ombudsman's Office

Çalışma, Türkiye Kamu Denetçiliği Kurumu’na odaklanarak ombudsmanlık kurumlarının halkla ilişkiler sürecindeki yönetişim rolünü incelemektedir. Araştırma, ombudsmanın şeffaflık, hesap verebilir ve kamu güvenini teşvik etmedeki etkinliğini, özellikle halkla ilişkiler işlevleri merceğinden analiz etmeyi amaçlamaktadır. Çalışma, 2024 yılının ilk yarısında Kamu Denetçiliği Kurumu’nun web sitesinde yayınlanan internet haberlerinin, MAXQDA 2024 programına aktarılarak, betimsel içerik analizi yöntemiyle analiz edilmesini kapsamaktadır. Analiz, halkla ilişkilerin yedi temel işlevi olan yönetişim, kamusal arabuluculuk, yönetsel işlevler, kamu yararı, kurumsal vatandaşlık, kamuoyu oluşturma ve geliştirme ile paydaş iş birliği işlevleri üzerinden yapılmıştır. Bu açıdan çalışma, dijital veri kaynakları olan internet haberlerini, tematik analiz yoluyla ele almakta ve Kamu Denetçiliği Kurumu’nun faaliyetlerinin halkla ilişkiler işlevleriyle olan uyumunu vurgulamaktadır. Temel bulgular, Kamu Denetçiliği Kurumu’nun geri bildirimler yoluyla kamu ve devlet arasındaki iletişimi kolaylaştırarak ve temel hakların korunmasını sağlayarak kamusal yönetişimi güçlendirdiğini ortaya koymaktadır. Medyada yer alan haberler büyük ölçüde hukukun üstünlüğü, anlaşmazlıkların çözümünde kamu arabuluculuğu ve kamu çıkarının desteklenmesi gibi yönetişim özelliklerini yansıtmaktadır. Ayrıca kurumun kamu yönetimindeki duyarlılığını, hesap verebilirliğini ve paydaş iş birliğini geliştirmedeki rolünü göstermektedir. Sonuç olarak, ombudsmanın halkla ilişkiler çabaları ile koordineli şekilde kamu kurumlarında şeffaflık ve güven kültürünün geliştirilmesinde etkili olduğu görülmüştür. Araştırma, ombudsmanlık kurumlarının etkili iletişim yoluyla vatandaşlar ve devlet arasındaki uçurumun kapatılmasında kritik bir rol oynadığını ve böylece demokratik yönetişimi güçlendirdiğini göstermektedir.

The study examines the governance role of ombudsman institutions in public relations processes, focusing on the Turkish Ombudsman Institution. The research aims to analyze the ombudsman’s effectiveness in promoting transparency, accountability, and public trust, particularly through a public relations lens. The study employs a descriptive content analysis of online news published on the Turkish Ombudsman Institution’s website during the first half of 2024, using MAXQDA 2024 software. The analysis is structured around seven core public relations functions: governance, public mediation, administrative functions, public interest, corporate citizenship, public opinion formation, and stakeholder collaboration. The study utilizes thematic analysis of digital data sources—specifically online news—to examine how the Turkish Ombudsman Institution’s activities align with public relations functions. Key findings indicate that the institution strengthens public governance by facilitating state-citizen communication through feedback mechanisms and safeguarding fundamental rights. Media coverage predominantly reflects governance-related themes, including the rule of law, public mediation in dispute resolution, and public interest advocacy. Furthermore, the study demonstrates the institution’s role in fostering administrative responsiveness, accountability, and stakeholder collaboration. In conclusion, the ombudsman’s coordinated public relations efforts effectively cultivate a culture of transparency and trust within public institutions. The research highlights the ombudsman’s pivotal role in bridging the citizen-state divide through effective communication, thereby reinforcing democratic governance.