Bir Üniversite Hastanesinde Çalışan Sekreterlerde İş Memnuniyeti
Bir Üniversite Hastanesinde Çalışan Sekreterlerde İş Memnuniyeti
Yazar: Ünalan, Demet; Çetinkaya, Fevziye; Özyurt, Özcan; Kayabaşı, Aydemir
Dergi: Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, Vol. 9 No. 1, 2014
Anahtar kelimeler: Sekreter, Hastane, İş Memnuniyeti

Bu çalışmada, Erciyes Üniversitesi Hastanelerinin çeşitli birimlerinde görev yapan sekreterlerin işinden, çalışma koşullarından ve çalıştığı kurumdan memnuniyet durumlarını belirlemek amacıyla 140 sekretere anket formu doldurmaları istenmiştir. Araştırma kapsamına alınan sekreterlerin %72.9 u, poliklinikte çalışan sekreterlerin % 92.0 ı, klinikte çalışanların %78.3 ü, arşiv ve hasta kabulde çalışanların % 88.2 si yaptıkları işten memnun olduklarını belirtmişlerdir. Sekreterlerin çalıştıkları birimlere göre memnuniyet oranları arasında istatistiksel açıdan anlamlı fark bulunmamıştır (p=0.542). Eğitimi ile ilgili bir işte çalıştığını belirten sekreterlerin memnuniyet oranı, eğitimi ile ilgili bir işte çalışmadığını belirtenlere göre anlamlı düzeyde yüksek bulunmuştur (p < 0.05). Çalışılan bölümde iş yükü dağılımının adil olduğunu, başarılarından dolayı taktir edildiğini, kurum içi terfilerde adalet ilkesine uyulduğunu düşünenlerin memnuniyet oranları anlamlı düzeyde yüksek bulunmuştur (p < 0.05). Sekreterlerin %57.1 i işinden ayrılmayı düşünmediğini, %30.7 si bazen düşündüğünü, %12.1 ü ise çok sık düşündüğünü belirtmiştir. Eğitimi ile ilgili bir işte çalıştığını belirten sekreterlerin %21.7 si bazen, %14.5 i çok sık, eğitimi ile ilgili bir işte çalışmadığını belirtenlerin ise %38.6 sı bazen, 10.5 i çok sık işten ayrılmayı düşünmektedir. Çalışanların işini sürdürme güvencesi ve memnuniyet düzeyi arttıkça işten ayrılmayı isteme sıklığı da anlamlı düzeyde azalmaktadır (p < 0.059). İşini sürdürme güvencesi olmadığını düşünenlerde işten ayrılmayı isteme oranı daha yüksek iken, güvencesi olduğunu düşünenlerde bu oran anlamlı olarak düşüktür. İşinden memnun olduğunu belirtenlerin işinden ayrılmayı isteme oranı da anlamlı düzeyde düşüktür. Sekreterlerin mesleki memnuniyet düzeylerini olumsuz etkileyen faktörlere karşı önlemlerin alınması, hizmet kalitesinin artmasına katkıda bulunacaktır

Bu çalışmada, Erciyes Üniversitesi Hastanelerinin çeşitli birimlerinde görev yapan sekreterlerin işinden, çalışma koşullarından ve çalıştığı kurumdan memnuniyet durumlarını belirlemek amacıyla 140 sekretere anket formu doldurmaları istenmiştir. Araştırma kapsamına alınan sekreterlerin %72.9 u, poliklinikte çalışan sekreterlerin % 92.0 ı, klinikte çalışanların %78.3 ü, arşiv ve hasta kabulde çalışanların % 88.2 si yaptıkları işten memnun olduklarını belirtmişlerdir. Sekreterlerin çalıştıkları birimlere göre memnuniyet oranları arasında istatistiksel açıdan anlamlı fark bulunmamıştır (p=0.542). Eğitimi ile ilgili bir işte çalıştığını belirten sekreterlerin memnuniyet oranı, eğitimi ile ilgili bir işte çalışmadığını belirtenlere göre anlamlı düzeyde yüksek bulunmuştur (p < 0.05). Çalışılan bölümde iş yükü dağılımının adil olduğunu, başarılarından dolayı taktir edildiğini, kurum içi terfilerde adalet ilkesine uyulduğunu düşünenlerin memnuniyet oranları anlamlı düzeyde yüksek bulunmuştur (p < 0.05). Sekreterlerin %57.1 i işinden ayrılmayı düşünmediğini, %30.7 si bazen düşündüğünü, %12.1 ü ise çok sık düşündüğünü belirtmiştir. Eğitimi ile ilgili bir işte çalıştığını belirten sekreterlerin %21.7 si bazen, %14.5 i çok sık, eğitimi ile ilgili bir işte çalışmadığını belirtenlerin ise %38.6 sı bazen, 10.5 i çok sık işten ayrılmayı düşünmektedir. Çalışanların işini sürdürme güvencesi ve memnuniyet düzeyi arttıkça işten ayrılmayı isteme sıklığı da anlamlı düzeyde azalmaktadır (p < 0.059). İşini sürdürme güvencesi olmadığını düşünenlerde işten ayrılmayı isteme oranı daha yüksek iken, güvencesi olduğunu düşünenlerde bu oran anlamlı olarak düşüktür. İşinden memnun olduğunu belirtenlerin işinden ayrılmayı isteme oranı da anlamlı düzeyde düşüktür. Sekreterlerin mesleki memnuniyet düzeylerini olumsuz etkileyen faktörlere karşı önlemlerin alınması, hizmet kalitesinin artmasına katkıda bulunacaktır