SOSYAL MEDYANIN TÜKETİCİLER VE ŞİRKETLER AÇISINDAN  DEĞER YARATIMI
SOSYAL MEDYANIN TÜKETİCİLER VE ŞİRKETLER AÇISINDAN  DEĞER YARATIMI
Yazar: Güngör, Senem
Dergi: Avrasya Sosyal ve Ekonomi Araştırmaları Dergisi, Vol. 6 No. 8, 2019
Anahtar kelimeler: Dijital Pazarlama,Sosyal Medya,İletişim,Tüketici Davranışları

2000’lerin ortalarında, dijitalleşme sonucu ortaya çıkan yeni pazarlamastratejileri bir çok firma için internet üzerinden bir görünürlük yaratmayısağlamıştır. Çok sayıda firma e-posta aracılığıyla iletişim kurarken Amazongibi firmalarda değerlendirme sitelerinde müşterilerin olumsuz yorumlarına yervermeye başlamıştır.  Dijitalleşmenin getirdiği yenilikler pazarlamayayeni bir anlayış kazandırmaya başlamış ancak bu yenilikleri çok az insanfarketmişti. Facebook 2006 yılında kapılarını toplumun geneline açığında sosyalmedyanın gücü tüketicileri ve işletmeleri etkisi altına almaya başlamış ve budurum son süratle günümüzde de sürmeye devam etmektedir. 2013 yılının yazında en yüksek trafiğe sahip üçsite - ya doğrudan sosyal ağ sitesi niteliğinde olan ya da güçlü sosyalpaylaşım öğeleri içeren platformlar olan - Facebook, Google ve YouTube oldu. Site 13 yaşından küçüklerin erişimine kapalı olupve dünyanın en fazla nüfusuna sahip ülkesi olan Çin’de erişimi engellenirken,dünyada her yedi kişiden biri şu anda aktif bir Facebook üyesidir. Sosyalmedyanın bu çarpıcı büyümesi iş süreçlerini ve modellerini yöneticilerin veaynı zamanda pazarlama araştırmacılarının henüz yeni yeni anlamaya başladıklarışekilde etkiledi.  Sosyal medyanın hayata getirdiği radikal değişikliklerimodellemenin bir yolu da bir sosyal medya ortamındaki pazarlamanın pazarlamayadoğrusal ve tek yönlü bir yaklaşım olan bowling yaklaşımının yerini alan kaotikve etkileşimli bir oyun olan tilt oyununu andırdığını öne süren tilt makinesibenzetmesidir (Hennig-Thurau, 2010). Tilt masası benzetmesiyeni bir düşünce tarzını ortaya koymanın yanı sıra, firmaların aktif vebirbirine ağ üzerinden ileri derecede bağlı tüketiciler tarafından faydalıolarak algılanmak istemesi durumunda değer oluşturma süreçlerinin ve yapılarınyeni pazarlama ortamına nasıl ayak uydurabileceğine de ışık tutmaktadır. Bu araştırmada yeni ortama yönelik bir incelemesunarken aynı zamanda da bu aydınlanmaya maruz kalan pazarlama yöneticilerineve firmalara yönelik önemli yansımaları da ele almaktadır. 

2000’lerin ortalarında, dijitalleşme sonucu ortaya çıkan yeni pazarlamastratejileri bir çok firma için internet üzerinden bir görünürlük yaratmayısağlamıştır. Çok sayıda firma e-posta aracılığıyla iletişim kurarken Amazongibi firmalarda değerlendirme sitelerinde müşterilerin olumsuz yorumlarına yervermeye başlamıştır.  Dijitalleşmenin getirdiği yenilikler pazarlamayayeni bir anlayış kazandırmaya başlamış ancak bu yenilikleri çok az insanfarketmişti. Facebook 2006 yılında kapılarını toplumun geneline açığında sosyalmedyanın gücü tüketicileri ve işletmeleri etkisi altına almaya başlamış ve budurum son süratle günümüzde de sürmeye devam etmektedir. 2013 yılının yazında en yüksek trafiğe sahip üçsite - ya doğrudan sosyal ağ sitesi niteliğinde olan ya da güçlü sosyalpaylaşım öğeleri içeren platformlar olan - Facebook, Google ve YouTube oldu. Site 13 yaşından küçüklerin erişimine kapalı olupve dünyanın en fazla nüfusuna sahip ülkesi olan Çin’de erişimi engellenirken,dünyada her yedi kişiden biri şu anda aktif bir Facebook üyesidir. Sosyalmedyanın bu çarpıcı büyümesi iş süreçlerini ve modellerini yöneticilerin veaynı zamanda pazarlama araştırmacılarının henüz yeni yeni anlamaya başladıklarışekilde etkiledi.  Sosyal medyanın hayata getirdiği radikal değişikliklerimodellemenin bir yolu da bir sosyal medya ortamındaki pazarlamanın pazarlamayadoğrusal ve tek yönlü bir yaklaşım olan bowling yaklaşımının yerini alan kaotikve etkileşimli bir oyun olan tilt oyununu andırdığını öne süren tilt makinesibenzetmesidir (Hennig-Thurau, 2010). Tilt masası benzetmesiyeni bir düşünce tarzını ortaya koymanın yanı sıra, firmaların aktif vebirbirine ağ üzerinden ileri derecede bağlı tüketiciler tarafından faydalıolarak algılanmak istemesi durumunda değer oluşturma süreçlerinin ve yapılarınyeni pazarlama ortamına nasıl ayak uydurabileceğine de ışık tutmaktadır. Bu araştırmada yeni ortama yönelik bir incelemesunarken aynı zamanda da bu aydınlanmaya maruz kalan pazarlama yöneticilerineve firmalara yönelik önemli yansımaları da ele almaktadır.