Öfke Ve Empati ilişkisine Yönelik Otel Zincirinde Bir Araştırma
Öfke Ve Empati ilişkisine Yönelik Otel Zincirinde Bir Araştırma
Yazar: Doğan, Hulusi; Üngüren, Engin; Algür, Seden
Dergi: Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Vol. 19 No. 3, 2013
Anahtar kelimeler: Empati, öfke, zincir otelleri, turizm

Bu çalışmanın amacı empati ve öfke arasındaki ilişkiyi Türkiye’de turizm sektöründe faaliyet göstermekte olan büyük bir işletmede  otel zincirinde  uygulamalı bir araştırmayla ortaya koymaktır  Bu çerçevede araştırmada anket yöntemi kullanılmış ve anketlerin geri dönüşüm oranı   22 8  171 anket  olarak gerçekleşmiştir  Anketlerde çalışanların demografik özelliklerini belirlemeye yönelik 10 adet soru bulunmaktadır  Ayrıca anketlerde çalışanların empati eğilimlerini belirlemeye yönelik 20  öfke düzey  kontrol ve tarzlarını belirlemeye yönelik olarak da 34 soru yer almaktadır  Araştırma değişkenlerine yönelik olarak ankette yer alan 54 sorunu hazırlanmasında 5’li Likert ölçeği  1: kesinlikle katılıyorum çok sık; 5: kesinlikle katılmıyorum hiç  kullanılmıştır  Araştırmanın istatistiksel analizlerinde ise SPSS 13 0 versiyonu kullanılmıştır  Araştırma çalışanların empati eğilimi ile öfkelerini kontrol edebilme düzeyleri arasında pozitif yönlü bir ilişki olduğunu göstermektedir  Ayrıca  öfke araştırma değişkeni ile cinsiyet ve yaş demografik değişkenleri arasında da önemli bir ilişki olduğu bulunmuştur  Buna göre kadın çalışanların genel öfke düzeylerinin erkek çalışanlara göre daha yüksek olması ilginç bir bulgu olarak öne çıkmaktadır  Ayrıca yaşlı çalışanların gençlere oranlara öfkelerini de daha kolay kontrol edebildikleri görülmektedir  Yöneticileri kadın olan çalışanların genel öfke düzeylerinin yöneticileri erkek olan çalışanlara göre daha yüksek olması da araştırmada öne çıkan bir başka bulgu olarak dikkat çekmektedir    Anahtar Kelimeler: Empati  öfke  zincir otelleri  turizm

The aim of this study is to explore the relationship between empathy and anger with an applied research in a big firm from hospitality sector of Turkey  The employees were handed a demographic and a field survey questionnaire designed for this study  A total of 171 completed questionnaires were returned  representing a response rate of 22 8   Demographic survey part of the questionnaire was composed of 10 variables to control the effect on research variables  And 20 variables existed on the second part of the questionnaire to measure the empathic attitudes of employees and 34 variables to measure the anger levels and attitudes of employees  The instrument consisted of these 54 items answered on a five point Likert scale anchored by the terms “strongly agree most frequently”  1  and “strongly disagree never”  5   SPSS pc   version 13 0 was used for statistical analysis  The research results indicated that there was a positive relationship between emphatic attitudes of employees and their anger control  There was a relationship between anger and demographic variables including sex and age  Interestingly  the anger level of women employees was higher than that of men  The research findings indicated that the older employees could control their anger more easily than younger ones  According to the research findings  the anger levels of employees working under the contol of a female superior were higher than those of employees having a male supervisor   Key Words: Empathy  anger  hotel chains  tourism