MEDİKAL TURİZM KAPSAMINDA HASTA MEMNUNİYETİ ALGISININ DEĞERLENDİRİLMESİ: BATMAN İLİ ÖRNEĞİ
Assessment of Patient Satisfaction Perception in the Scope of Medical Tourism: A Case Study of Batman Province
Yazar: Rençber, Süreyya; Gün, İbrahim
Dergi: EKEV Akademi Dergisi No. Advanced Online Publication, 2025
Anahtar kelimeler: Public Relations Campaigns and Applications ; Halkla İlişkiler Kampanya ve Uygulamaları ; Hospital Management ; Hastane İşletmeciliği ; Health tourism,Medical tourism,Patient satisfaction ; Sağlık turizmi,Medikal turizm,Hasta memnuniyeti

Bu çalışma, Batman ilinde medikal turizm kapsamında sağlık hizmeti alan bireylerin memnuniyet düzeylerini değerlendirmek ve memnuniyetin sosyodemografik değişkenlere göre farklılaşıp farklılaşmadığını incelemek amacıyla yürütülmüştür. Kesitsel desende yürütülen araştırmaya, Batman ilinde sağlık hizmeti alan 214 sağlık turisti dâhil edilmiştir. Örneklem kolayda örnekleme yöntemiyle belirlenmiştir. Veriler, Çakır (2019) tarafından geliştirilen 5’li Likert tipte Sağlık Turizmi Memnuniyet Ölçeği (ulaşılabilirlik, hekimden memnuniyet, hemşireden memnuniyet, hastaneden memnuniyet) ile toplanmıştır. Memnuniyet düzeyleri eğitim durumu ve sınırda sorun yaşama durumuna göre anlamlı farklılık göstermiştir. Ölçeğin alt boyutları arasında anlamlı, pozitif ve orta düzeyde ilişkiler saptanmıştır. Memnuniyet puanları genel olarak yüksek bulunmuş; en yüksek ortalama hastaneden memnuniyet alt boyutunda (4,52±0,61) olup bunu hekim (4,37±0,89), hemşire (4,22±0,83) ve ulaşılabilirlik (4,18±0,86) alt boyutları izlemiştir. Bulgular, genel hasta memnuniyetinin hekim, hemşire ve diğer sağlık personelinin sunduğu hizmetlerin niteliğiyle anlamlı ve pozitif yönde ilişkili olduğunu göstermektedir. Sağlık turizmini geliştirmek için mevcut yasal düzenlemelerin etkin biçimde uygulanması ve denetimin güçlendirilmesine yönelik stratejiler geliştirilmeli; hasta ve çalışan odaklı bir yaklaşımla yüksek standartlarda sağlık hizmeti sunumu desteklenmelidir.

This study was conducted to assess satisfaction levels among individuals receiving healthcare services within the scope of medical tourism in Batman province, Türkiye, and to examine whether satisfaction differs according to sociodemographic characteristics. In this cross-sectional study, 214 health tourists who received healthcare services in Batman were included, and the sample was selected using convenience sampling. Data were collected using the 5-point Likert-type Health Tourism Satisfaction Scale developed by Çakır (2019), which comprises four subdimensions: accessibility, satisfaction with physicians, satisfaction with nurses, and satisfaction with the hospital. Satisfaction levels differed significantly by education level and whether participants experienced problems at the border. Significant, positive, and moderate correlations were identified among the scale subdimensions. Overall satisfaction scores were high; the highest mean was observed in the hospital satisfaction subdimension (4.52 ± 0.61), followed by satisfaction with physicians (4.37 ± 0.89), satisfaction with nurses (4.22 ± 0.83), and accessibility (4.18 ± 0.86). The findings show that overall patient satisfaction is significantly and positively correlated with the quality of services provided by physicians, nurses, and other healthcare personnel. To develop health tourism, strategies should be developed to effectively implement existing legal regulations and strengthen oversight; and high-standard healthcare delivery should be supported through a patient and employee-centered approach.