65  Yaş  ve  Üzeri  Yaşlı  Yatan  Hastaların  Hasta  Tatmininin Değerlendirmesi: İzmir İli Örneği
Assessment  of  Elderly   65  Age  and  a  Top   Inpatients’ Patient Satisfaction:  The Example of  İzmir Province
Yazar: Top, Mehmet; Tarcan, Menderes; Tekingündüz, Sabahattin; Güler, Hasan
Dergi: Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, Vol. 6 No. 1, 0
Anahtar kelimeler: Hasta tatmini, yaşlılık, top‐  lam kalite yönetimi, hastane yönetimi, takım  çalışması. ; Patient  satisfaction,elderly,total quality  management,hospital  management,teamwork.

Bu araştırmada,  İzmir’de bulunan Sağlık  Bakanlığı    hastanelerinde yataklı sağlık hizmeti  alan yaşlı hastaların hasta tatmin düzeylerini  belirlemek, hastaların hasta tatmin düzeylerinin  bazı özelliklere göre anlamlı farklılıklar gösterip  göstermediğini açıklamak, servis hastalarının  hasta tatmininin temel belirleyicilerinin neler  olduğunu incelemek amaçlanmıştır. Ayrıca  hastaların hastane genel kalitesi ve servisteki  hekimler ve hemşireler arasındaki ekip çalışması  düzeyine ilişkin değerlendirmeleri de  incelenmiştir. Araştırmanın ham veri seti Sağlık Bakanlığı Performans Yönetimi ve Kalite  Geliştirme Daire Başkanlığından temin edilmiştir.  Bu veri seti Yataklı Servis Hizmetlerini  Değerlendirme Anketi‐Yatan Hasta Araştırma  Anketi ile toplanmıştır. Araştırma kapsamına  alınan hastalar, 23 Temmuz 2007‐  20 Ağustos  2007 tarihleri arasında kliniklerde sağlık hizmeti  almış  olan hastalardır. 615 yaşlı hastaya  ulaşılmıştır. Araştırma sonunda hasta tatmini  boyutlarında ortalama skorların 2,71 ile 4,19  arasında değişmekte olduğu anlaşılmıştır. Has‐  tane türüne, hastaların eğitim durumuna, cin‐  siyetine ve yaşına göre genel hasta tatmini  düzeyleri arasında anlamlı farklılıklar vardır.  Hasta tatmini, hastane genel kalitesi ve serviste‐  ki hekimler ve hemşireler arasındaki ekip  çalışması arasında anlamlı ve pozitif yönlü ilişki  bulunmuştur.

The purposes of this study are to measure and  analyze satisfaction levels of the elderly patients  received    inpatient health care services from  Republic of Turkey Ministry of Health hospitals in  İzmir province; to analyze differencies of patient  satisfaction by patients’ some socio‐demografic  variables,    perdictors of inpatient    satisfaction.  Also perceptions about hospital genarral quality  and workteam levels among physicians and  nurses in clinics of patients were investigated in  this research. The data of the study was obta‐  nied from Republic of Turkey Ministry of Health Performance Management and Quality Imrove‐  ment Department. This data set was gathered by  using Evaluation of Inpatient Services Questtion‐  naire‐Inpatient Survey Questionnaire. The    patients involved in this study who received  health services from hospital clinics in July 23,  2007  ‐  August 20, 2007.    615 patients were  reached. It was found at late of study that  mean  scores of patient satisfaction dimensions are  about 2.71 ‐ 4.19. There are significant differnces  among perceived patient satisfaction scores of  inpatients who used health services in terms of  gender, age, hospital type, patient edutaional  level. It was explored that there were significant  positive correlations among perceived patient  satisfaction, hospital general quality and team‐  work leveles of physicians and nurses in clinics.