Sivil Toplum Kuruluşlarının Sosyal Medyada İlişki Kurma ve İletişim Stratejileri: Yeşilay Türkiye Facebook Sayfası Örneği
Communication and Engagement Strategies of NPO’s on Social Media: The Case of The Green Crescent Turkey Facebook Page
Yazar: Bozkanat, Esra
Dergi: Erciyes İletişim Dergisi, Vol. 7 No. 1, 2019
Anahtar kelimeler: Sosyal medya,Facebook,Stratejik İletişim,İlişki kurma,Bağımlılık,Bağımlılık,Yeşilay ; Social media,Facebook,Strategic communication,Engagement strategies,Addiction,Green Crescent

Sosyal medya, kâr amacı gütmeyen kuruluşlar için çok sayıda paydaşa hızlı, verimli vehalka açık bir şekilde ulaşması için elverişli bir iletişim platformudur. STK’lar, sosyalmedya aracılığıyla, belirlenen hedef için diyaloğu etkin bir şekilde güçlendirerek hedefeilerlemeyi kolaylaştırmaktadır. Sivil toplum kuruluşlarının (STK) sosyal medyayıetkin şekilde kullanmaya başlamaları bu alanı incelenmesi gereken bir mecrayadönüştürmüştür. Sosyal medyanın ilişki kurma, kendini özgürce ifade etme, paydaşkazanma, hedef kitleye kolayca erişme gibi sunduğu çeşitli imkânlar, her geçen günkullanım alanını genişletmesine neden olmaktadır.Bu çalışmada, sivil toplum kuruluşlarının stratejik iletişim ve ilişki kurma stratejileribağlamında sosyal medya kullanımları incelenmiştir. Türkiye’nin en eski STK’larındanYeşilay’ın Facebook sayfasında bir yıl süreyle paylaşılan gönderiler içerik analizi yöntemiile kategorilere ayrılmıştır. Bu ana kategoriler; Bağımlılıkla ilgili paylaşımlar Sigarave tütün bağımlılığı, sosyal medya bağımlılığı, teknoloji bağımlılığı, alkol ve maddebağımlılığı, kumar bağımlılığı ve tüm bağımlılıkları ortak ele alan paylaşımlardır) veDiğer paylaşımlardır (Bağış ve Gönüllülük Çağrısı, Sağlıklı yaşam, Genel Duyurular, Sporve Sanat). Çalışmada ayrıca Yeşilay’ın ilişki kurma stratejileri olan “açıklık”, “bilgi yayma”ve “katılım” bileşenleri incelenmiştir. İlişki kurma bileşen analizinin sonuçları, YeşilayTürkiye Facebook sayfasının “katılım” ve “bilgi yayma” bileşenini tam olarak yerinegetirdiğini göstermiştir. İçerik analizi sonucunda ise Yeşilay Türkiye Facebook sayfasınınen çok hedef kitlelerine faaliyetlerini duyurma amaçlı kullandığı ortaya çıkmıştır.

Social media provides a communication platform for non-profit organizations (NPO) toreach a large number of stakeholders quickly, efficiently and publicly. NPOs make it easierto strength dialogue effectively through social media. The fact that non-governmentalorganizations started to use social media effectively turned this field into a medium tobe examined. The various opportunities offered by social media such as establishingrelationships, expressing oneself freely, gaining stakeholders, and easily reaching thetarget audience causes expanding its usage area day by day.In this study, the use of social media in the context of strategic communication andengagement strategies of non-governmental organizations was examined. Shared poststhat are shared in a one-year period are divided into categories by content analysismethod. These main categories are; Addiction related posts (cigarette and tobaccoaddiction, social media addiction, technology addiction, alcohol and drug addiction,gambling addiction and all addictions together) and Other posts (Call for Donationsand Volunteers, Healthy Living, General Announcements, Sports and Arts). In addition,engagement strategies of Yeşilay were examined in the context of “disclosure”,“information dissemination” and “involvement”. Engagement components have shownthat Facebook account “participation” and “information dissemination” component werefully used. As a result, the content analysis has shown that Yeşilay Turkey Facebook pagewas mostly used in order to announce their activities.