ÖRGÜTSEL KALİTE GÖSTERGESİ OLARAK ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ:  BİR ÖLÇEK GELİŞTİRME ÇALIŞMASI
ÖRGÜTSEL KALİTE GÖSTERGESİ OLARAK ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ:  BİR ÖLÇEK GELİŞTİRME ÇALIŞMASI
Yazar: Çetinkaya, Fatih Ferhat; Şimşek, Hüseyin; Aytekin, Cahit
Dergi: Fırat Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, Vol. 29 No. 2, 2018
Anahtar kelimeler: Çalışan Memnuniyeti,Kalite,Örgütsel Kalite,Örgütsel Performans

Günümüzde organizasyonlar başarıyı yakalamak ve rekabet avantajısağlayabilmek için çalışan memnuniyeti ve kaliteye önem vermektedir. Çalışanmemnuniyetinin olması örgütsel performansın artmasına ve örgütün gelişimineneden olmaktadır. Özellikle çok sayıda rakibin olduğu sektörlerdesürdürülebilir rekabet avantajı yakalamanın bir yoluda çalışanlarınproblemlerini çözüp onlara ilişkin iyileştirme çalışmaları yapmaktır. Bu hemorganizasyon başarısı hemde kaliteyi yakalamak açısından önem arzeder. Buçalışmada bir kalite göstergesi olarak çalışan memnuniyeti ölçeğigeliştirilmeye çalışılmıştır. Çalışmaya 2016-2017 eğitim-öğretimyılı bahar dönemde Ahi Evran Üniversitesi’nde görev yapan 342 akademik ve 244idari personelinden toplam 586 çalışankatılmıştır. Ölçek maddelerinin yazımına başlanmadan araştırmacılar tarafındanliteratür taraması yapılarak diğer memnuniyet ölçekleri incelenmiştir. Ölçekgeliştirme amacıyla yapılan çalışmada açımlayıcı ve doğrulayıcı faktör analizleriyapılmıştır. Açımlayıcı faktör analizinin ardından her bir boyut için CronbachAlfa değerleri hesaplanarak güvenirlik analizleri yapılmış, ölçeğin bütünününve ölçeği oluşturan alt faktörlerin Cronbach Alpha katsayılarının oldukça iyidüzeylerde olduğu tespit edilmiştir. AFA ve DFA sonuçları birlikte değerlendirildiğinde, çalışan memnuniyetölçeğinin, üniversitelerdeki akademik ve idari personelin memnuniyet düzeyiniölçmek için geçerli ve güvenilir bir ölçek olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Geliştirilenölçeğin literatüre önemli katkı sağlaması ve kalite arayışındaki yükseköğretimkurumları tarafından kullanılan ve referans gösterilen bir ölçek olarak kendineyer bulması umulmaktadır.

Günümüzde organizasyonlar başarıyı yakalamak ve rekabet avantajısağlayabilmek için çalışan memnuniyeti ve kaliteye önem vermektedir. Çalışanmemnuniyetinin olması örgütsel performansın artmasına ve örgütün gelişimineneden olmaktadır. Özellikle çok sayıda rakibin olduğu sektörlerdesürdürülebilir rekabet avantajı yakalamanın bir yoluda çalışanlarınproblemlerini çözüp onlara ilişkin iyileştirme çalışmaları yapmaktır. Bu hemorganizasyon başarısı hemde kaliteyi yakalamak açısından önem arzeder. Buçalışmada bir kalite göstergesi olarak çalışan memnuniyeti ölçeğigeliştirilmeye çalışılmıştır. Çalışmaya 2016-2017 eğitim-öğretimyılı bahar dönemde Ahi Evran Üniversitesi’nde görev yapan 342 akademik ve 244idari personelinden toplam 586 çalışankatılmıştır. Ölçek maddelerinin yazımına başlanmadan araştırmacılar tarafındanliteratür taraması yapılarak diğer memnuniyet ölçekleri incelenmiştir. Ölçekgeliştirme amacıyla yapılan çalışmada açımlayıcı ve doğrulayıcı faktör analizleriyapılmıştır. Açımlayıcı faktör analizinin ardından her bir boyut için CronbachAlfa değerleri hesaplanarak güvenirlik analizleri yapılmış, ölçeğin bütünününve ölçeği oluşturan alt faktörlerin Cronbach Alpha katsayılarının oldukça iyidüzeylerde olduğu tespit edilmiştir. AFA ve DFA sonuçları birlikte değerlendirildiğinde, çalışan memnuniyetölçeğinin, üniversitelerdeki akademik ve idari personelin memnuniyet düzeyiniölçmek için geçerli ve güvenilir bir ölçek olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Geliştirilenölçeğin literatüre önemli katkı sağlaması ve kalite arayışındaki yükseköğretimkurumları tarafından kullanılan ve referans gösterilen bir ölçek olarak kendineyer bulması umulmaktadır.