ALGILANAN YÖNETİCİ KİBRİNİN, SATIŞ ELEMANLARININ TÜKENMİŞLİK VE İŞTEN AYRILMA NİYETİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİNE YÖNELİK BİR ALAN ARAŞTIRMASI
A Field Research On The Effect Of Perceived Manager Arrogance On Salesperson Burnout And Turnover Intention
Yazar: Gürer, Alper; Bozacı, İbrahim; Çiftçi, Gamze Ebru
Dergi: Hitit Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Vol. 11 No. 1, 2018
Anahtar kelimeler: Yönetici kibri,tükenmişlik,işten ayrılma niyeti ; Manager Arrogance,Burnout,Turnover Intention

Buçalışma yönetim literatüründe göz ardı edilmiş ve üzerine yeterince bilimselçalışmanın bulunmadığı yönetici kibrinin satış elemanları üzerindeki etkilerinikonu almaktadır. Kibrin insan yaşamının her alanında karşılaşılan ve olumsuzsonuçlara sebep olan bir olgu olduğu bilinmesine rağmen işletmeler bakımından sonuçlarınınaraştırılmaması dikkat çekmektedir. Bu kapsamda çalışma, satış elemanlarınınyönetici kibrine yönelik algılarının tükenmişlik ve işten ayrılma niyetleriüzerindeki etkisini ve yönetici kibrinin işten ayrılma niyeti üzerindekietkisinde tükenmişliğin olası aracı rolünü ortaya koymayı amaçlamaktadır. Ayrıcabu şekilde işletmelere yönetici kibrinin sonuçları ile ilgili değerli bilgilersağlanması hedeflenmektedir. Bu doğrultuda perakende ayakkabı satış sektöründefaaliyet gösteren bir işletmenin satış elemanlarından yüz yüze anket yöntemiile birincil veriler toplanmıştır. Elde edilen veriler istatistiksel paketprogramı ile analizlere tabi tutulmuştur. Araştırma bulgularına göre, satışelemanlarının algıladığı yönetici kibri, tükenmişlik düzeyini ve işten ayrılmaniyetini pozitif yönlü etkilemektedir. Araştırma sonucunda ortaya çıkan birdiğer bulgu da yönetici kibrinin işten ayrılma niyeti üzerindeki etkisindetükenmişliğin aracı rol üstlendiği, yani yönetici kibrinin tükenmişlikdolayısıyla işten ayrılma niyetini daha fazla etkilediği yönündedir.

This study handle the subject of the effects of manager arrogance onsalesperson, which is an ignored issue in the management literature and whichhas not been conducted scientific research about it. Although it is known thatarrogance is a phenomenon that encountered in every field of human life and hasnegative results, it is noteworth that the results are not investigated interms of businesses. In this context, the study aims to reveal the effect ofthe salesperson perceptions about manager arrogance on burnout and turnoverintention and possible mediator role of burnout on the effect of managerarrogance on turnover intention. It is also aimed to provide valuableinformation about the results of the manager arrogance to the enterprises inthis way. In this direction, primary data were gathered through face to facesurvey method from salespersons of a company which operating in retail shoesales sector. The obtained data were analyzed by statistical package program.According to research findings, the perceived manager arrogance ofsalespersons, positively affects the burnout level and intention to leave atwark. Another finding that emerges as a result of the research is that, burnouthas a mediating role in the effect of manager arrogance on the intention toleave the work, that is the manager arrogance has more influence on theintentilon to leave the work due to burnout.