SAĞLIK TURİZMİ DEPARTMANLARINDA İNSAN KAYNAĞI BULMA KONUSUNDA YAŞANAN SORUNLARIN ANALİZİ: İSTANBUL İLİ ÖRNEĞİ
ANALYSIS OF PROBLEMS EXPERIENCED IN FINDING HUMAN RESOURCES IN HEALTH TOURISM DEPARTMENTS:  THE CASE OF ISTANBUL PROVINCE
Yazar: Aksan, Emin; Söyük, Selma
Dergi: Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, Vol. 28 No. 3, 2025
Anahtar kelimeler: Health Care Administration ; Sağlık Kurumları Yönetimi ; Sağlık turizmi,insan kaynağı,sağlık turizmi departmanı,danışmanlık hizmetleri

Sağlık turizmi alanında Türkiye hızla gelişme gösteren ülkelerden biri olmasına rağmen hala istenilen düzeyde değildir. Bunun en önemli nedenlerinden biri nitelikli insan gücü bulma konusunda yaşanan güçlüklerdir. Ancak sağlık turizmi konusunda ülkemizde yapılan çalışmalar incelendiğinde, bu birimlerde çalışacak personel bulma konusunda yaşanan sorunlara değinen çalışmaların az olduğu görülmüştür. Bu nedenle nitelikli personel bulma sorununa değinilmesinin alan yazınına katkı sağlayacağı düşünülmektedir. Araştırmanın amacı, son zamanlarda tüm dünyada olduğu gibi Türkiye’de de çok önemli hale gelen sağlık turizmi konusunda hizmet veren sağlık kurumlarının, insan kaynağı bulma sorunlarının tespiti ve sağlık kurumlarında insan gücü olarak mevcut durum analizini yapıp bu doğrultuda çözüm önerileri geliştirmektir. Çalışmada veriler, nitel araştırma tekniklerinden yarı yapılandırılmış derinlemesine görüşme yöntemi ile toplanmıştır. Araştırmanın deseni nitel araştırma yöntemlerinden durum çalışması (case study) desenidir. Yarı yapılandırılmış görüşmeler aracılığıyla toplanan veriler MAXQDA 24 yazılımı kullanılarak tematik analiz yöntemiyle kodlanmış, kategorilere ayrılmış ve yorumlanmıştır. Yapılan analizler sonucunda araştırmaya katılanların tümü nitelikli insan kaynağı bulma konusunda sorun yaşadıklarını ifade etmişlerdir. Çalışmada en çok tekrarlanan kodlama yabancı dil bilen insan kaynağının az olması sorunudur. Bu nedenle sağlık turizmi departmanlarında daha çok yabancı uyruklu personel çalıştırıldığı belirtilmiştir. Yabancı personelin çalışması ise vize alma ve çalışma izinleri, kültürel farklılıklar ve oryantasyon sürecinin uzun olması gibi problemleri ortaya çıkarmaktadır.  Sağlık turizmi departmanlarında en sık rastlanan insan kaynağı problemleri arasına iş analizlerinin yeterince bilinmediği, personel devir hızının yüksek olması ve personel planlanmasının doğru yapılamadığı sonuçlarına ulaşılmıştır.

Although Türkiye is one of the countries that is rapidly developing in the field of health tourism, it is still not at the desired level. One of the most important reasons for this is the difficulties experienced in finding qualified manpower. However, when the studies conducted in our country on health tourism are examined, it is seen that there are few studies addressing the problems experienced in finding personnel to work in these units. Therefore, it is thought that addressing the problem of finding qualified personnel will contribute to the literature in the field. The aim of the research is to determine the problems of finding human resources in health institutions providing services in the field of health tourism, which has become very important in Turkey as well as all over the world, and to analyze the current situation in terms of manpower in health institutions and to develop solution suggestions accordingly. In the study, data were collected using semi-structured in-depth interviews, one of the qualitative research techniques. The research design is a case study design, one of the qualitative research methods. The data collected through semi-structured interviews were coded, categorized and interpreted using thematic analysis method using MAXQDA 24 software. As a result of the analysis, all participants in the study stated that they had problems finding qualified human resources. The most repeated coding in the study was the problem of having few human resources who speak foreign languages. For this reason, it was stated that more foreign nationals were employed in health tourism departments. For this reason, it has been stated that more foreign nationals are employed in health tourism departments. The employment of foreign personnel creates problems such as visa and work permits, cultural differences and long orientation processes. The most common human resources problems in health tourism departments are that job analyses are not sufficiently known, staff turnover is high and staff planning is not done correctly.