TÜKETİCİLERİN SÜPERMARKET TERCİH KRİTERLERİNİN VE MOBİL UYGULAMA DAVRANIŞLARININ İNCELENMESİ
TÜKETİCİLERİN SÜPERMARKET TERCİH KRİTERLERİNİN VE MOBİL UYGULAMA DAVRANIŞLARININ İNCELENMESİ
Yazar: Uyar, Kumru; Oralhan, Burcu
Dergi: Manisa Celal Bayar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, Vol. 17 No. 2, 2018
Anahtar kelimeler: M-alışveriş,Market tercihi,Çok kriterli karar verme,AHP,TOPSIS

Kayseri’deki tüketicilerinin süper market tercihlerinietkileyen faktörleri, bu faktörlerinağırlıklarını Analitik Hiyerarşi Yönteminden (AHP) yararlanarak tespit etmek vemarket tercih sıralamasını TOPSIS yöntemine göre belirlemek, buçalışmanın temel amacıdır. Ayrıca, süpermarketlerin mobil uygulamalarınayönelik tüketici davranışlarını da tespit etmek ise bir diğer amaç olarak belirlenmiştir.Kayseri ilinde ikamet eden 423 tüketici verisiyüz yüze anket yöntemiyle ve Google formlar üzerinden sosyal medyaaracılığıyla toplanmıştır. Tüketicilerin büyük bir kısmının marketlerin mobiluygulamalarını kullanmadığı görülmüş olup, en fazla kullanılan marketuygulamasının Migros olduğu ve tüketicilerin bu uygulamaları özellikleindirimleri takip etmek için kullandıkları tespit edilmiştir. Tüketicilerin enfazla önem verdikleri faktörler sırasıyla marketlerde indirim kampanyalarınınolması, ürün ve marka çeşidi ve marketlerin kaliteli hizmet sunmasıdır.Tüketicilerin market tercihini belirleyen 12 kriter AHP çok kriterli kararverme yöntemiyle değerlendirildiğinde sırasıyla fiyat, ürün özellikleri,indirim kampanyalarının en yüksek etkiye sahip olduğu buna karşın, çalışmasaatleri, mobil uygulamasının olması, perakendecimarkası kriterlerinin market seçim kararında düşük etkiye sahip olduğu tespitedilmiştir. TOPSIS yöntemine göre tüketiciler tarafından market tercihsıralamasında en yüksek puana sahip olan market A101’dir. Bu çalışma ile kriterağırlıkları tespit edildiğinde tüketicilerin fiyat ve kaliteye önem verdikleriancak bu iki temel kriteri karşılaştırdığında fiyatın çok daha etkili olduğutespit edilmiştir. 

Kayseri’deki tüketicilerinin süper market tercihlerinietkileyen faktörleri, bu faktörlerinağırlıklarını Analitik Hiyerarşi Yönteminden (AHP) yararlanarak tespit etmek vemarket tercih sıralamasını TOPSIS yöntemine göre belirlemek, buçalışmanın temel amacıdır. Ayrıca, süpermarketlerin mobil uygulamalarınayönelik tüketici davranışlarını da tespit etmek ise bir diğer amaç olarak belirlenmiştir.Kayseri ilinde ikamet eden 423 tüketici verisiyüz yüze anket yöntemiyle ve Google formlar üzerinden sosyal medyaaracılığıyla toplanmıştır. Tüketicilerin büyük bir kısmının marketlerin mobiluygulamalarını kullanmadığı görülmüş olup, en fazla kullanılan marketuygulamasının Migros olduğu ve tüketicilerin bu uygulamaları özellikleindirimleri takip etmek için kullandıkları tespit edilmiştir. Tüketicilerin enfazla önem verdikleri faktörler sırasıyla marketlerde indirim kampanyalarınınolması, ürün ve marka çeşidi ve marketlerin kaliteli hizmet sunmasıdır.Tüketicilerin market tercihini belirleyen 12 kriter AHP çok kriterli kararverme yöntemiyle değerlendirildiğinde sırasıyla fiyat, ürün özellikleri,indirim kampanyalarının en yüksek etkiye sahip olduğu buna karşın, çalışmasaatleri, mobil uygulamasının olması, perakendecimarkası kriterlerinin market seçim kararında düşük etkiye sahip olduğu tespitedilmiştir. TOPSIS yöntemine göre tüketiciler tarafından market tercihsıralamasında en yüksek puana sahip olan market A101’dir. Bu çalışma ile kriterağırlıkları tespit edildiğinde tüketicilerin fiyat ve kaliteye önem verdikleriancak bu iki temel kriteri karşılaştırdığında fiyatın çok daha etkili olduğutespit edilmiştir.