hakansabunis/tr-academic-research-agent-index huggingface dataset:
İŞLETMELERİN COVİD-19 SÜRECİNDE E-TİCARET SİSTEMLERİNE İLİŞKİN TUTUM VE NİYETLERİNİN TESPİTİ: EDREMİT KÖRFEZİ ÖRNEĞİ
DETERMINATION OF BUSINESSES’ ATTITUDES AND INTENTIONS TOWARDS E-COMMERCE SYSTEMS DURING THE COVID-19 PERIOD: THE EXAMPLE OF EDREMİT KÖRFEZİ
Yazar: Tinaz, Cem Baturay; Akkılıç, Mehmet Emin; Dikici, Mehmet Selim
Dergi: International Review of Economics and Management, Vol. 12 No. 2, 2024
Anahtar kelimeler: Consumer Behaviour ; Tüketici Davranışı ; Covid 19,Teknoloji Kabul Modeli,Tutum,Niyet ; Covid 19,Technology Acceptance Model,Attitude,Intention

Araştırmanın temel amacı, Covid-19 salgını döneminde çeşitli elektronik ticaret sistemlerinin kalitesinin, algılanan kullanım kolaylığının ve algılanan faydalarının, tüketicilerin tutum ve satın alma niyetleri üzerindeki etkisinin tespit edilmesidir. Bu bağlamda, bilgi teknolojilerinin nihai tüketicilerce kabul edilmesinde birçok çalışmada kullanılan teknoloji kabul modelinden faydalanılmıştır. Araştırma kapsamında literatür taraması yapılmış, araştırma değişkenlerine dair ölçekler araştırmaya uyarlanarak Google Formlar’da anket formu oluşturulmuştur. Araştırmada, kolayda örnekleme yöntemiyle seçilen ve e-ticaret sistemlerini kullanan 406 kişiye çevrimiçi anket uygulanarak gerekli veriler elde edilmiştir. Veriler, SPSS 20 ve AMOS 24 paket programları ile analiz edilmiştir. Sonuç olarak ise, yapılan benzer çalışmalarla aynı doğrultuda olarak, sistem kalitesi, algılanan fayda, algılanan kullanım kolaylığı, tutum ve niyet değişkenleri arasındaki ilişkilerin anlamlı ve pozitif olduğu tespit edilmiştir. Bu sonuçlardan hareketle, araştırmacı ve kurumlara e-ticaret sistemlerinin daha etkin ve verimli bir şekilde kullanılması maksadıyla öneriler sunulmuştur.

The main purpose of the research is to determine the effects of the quality, perceived ease of use and perceived benefits of various e-commerce systems on consumers' attitudes and purchase intentions during the Covid-19 pandemic. In this context, the technology acceptance model, which is used in many studies on the acceptance of information technologies by end consumers, was used. A literature review was conducted within the scope of the research, and a survey form was created in Google Forms by adapting the scales related to the research variables to the research. In the research, the necessary data were obtained by applying an online survey to 406 people who were selected by convenience sampling method and used e-commerce systems. The data were analyzed with SPSS 20 and AMOS 24 package programs. As a result, in line with similar studies, it was determined that the relationships between the variables of system quality, perceived benefit, perceived ease of use, attitude and intention were significant and positive. Based on these results, suggestions were presented to researchers and institutions for more effective and efficient use of e-commerce systems.
DİJİTAL YETERLİLİK VE PSİKOLOJİK GÜÇLENDİRMENİN İŞ PERFORMANSINA ETKİSİ
EFFECT OF DIGITAL COMPETENCE AND PSYCHOLOGICAL EMPOWERMENT ON JOB PERFORMANCE
Yazar: İmamoğlu, Salih Zeki; Türkcan, Hülya; Toklucu, Hilal
Dergi: International Review of Economics and Management, Vol. 12 No. 2, 2024
Anahtar kelimeler: Organisational Behaviour ; Örgütsel Davranış ; Dijital yeterlilik,Psikolojik güçlendirme,İş performansı ; Digital competence,Psychological empowerment,Job performance

Bu çalışmanın amacı dijital yeterlilik, psikolojik güçlendirme ve iş performansı arasındaki ilişkileri araştırmaktır. Bu doğrultuda Kocaeli’nde çeşitli sektörlerde çalışan 254 kişiden anket yöntemi ile veri toplanmıştır. Yapılan analizler neticesinde dijital yeterliliğin psikolojik güçlendirme ile pozitif ilişkili olduğu, ancak iş performansıyla ilişkili olmadığı bulunmuştur. Bununla birlikte psikolojik güçlendirme ile iş performansı arasında pozitif bir ilişki olduğu belirlenmiştir. Son olarak, psikolojik güçlendirmenin dijital yeterlilik ve iş performansı arasındaki ilişkide tam ara değişken rolünün olduğu ortaya konmuştur.

The purpose of this study is to investigate the relationships between digital competence, psychological empowerment and job performance. In this context, data was collected from 254 employees working in various sectors in Kocaeli using a survey method. As a result of the analysis, it was found that digital competence is positively related to psychological empowerment, but not to job performance. Also, it was found that there is a positive relationship between psychological empowerment and job performance. Finally, it was revealed that psychological empowerment has a full mediating role in the relationship between digital competence and job performance.
Z KUŞAĞININ SİYASAL KATILIMININ OY VERME DAVRANIŞI ÜZERİNDEKİ ETKİSİNİN TESİPİTİ
Z KUŞAĞININ SİYASAL KATILIMININ OY VERME DAVRANIŞI ÜZERİNDEKİ ETKİSİNİN TESİPİTİ
Yazar: İlhan, Özlem; Akkılıç, Mehmet Emin
Dergi: International Review of Economics and Management, Vol. 12 No. 2, 2024
Anahtar kelimeler: Marketing (Other) ; Pazarlama (Diğer) ; Siyasal pazarlama,Siyasal katılım,Z kuşağı,Oy verme

Siyasal katılım son dönemlerin politika araştırmalarında ve politik pazarlama çalışmalarında sıklıkla kendine yer bulan bir kavram olarak göze çarpmaktadır. Siyasal katılımın, sadece oy verme davranışı değil seçmenlerin kendilerine yakın hissettiği parti ya da adayı desteklemesi ve etkilemesi veya siyasete ilgi duyması olduğunu söylemek mümkündür. Nitekim yaşanılan yüzyılda siyasal katılım kavramı da teknolojik gelişmeler ile dönüşüme uğramıştır. Z kuşağının siyasal eğilimleri, siyasete olan ilgileri ve katılım düzeyleri de oldukça merak edilen konular arasında yer almaktadır. Bu bakımdan yapılan bu araştırma ile Z kuşağının gözünden siyasal katılım düzeylerinin oy verme davranışı üzerindeki etkisi ölçülmeye çalışılmıştır. Çalışmanın örneklemi 2000 yılı ve sonrasında doğan ve Z kuşağı olarak adlandırılan 335 bireyden oluşmaktadır. Araştırmada, tesadüfi olmayan örnekleme yöntemlerinden kota örnekleme kullanılarak anket çalışması uygulanmıştır. Araştırma sonucunda ortaya konan Z kuşağının siyasal katılımı ile oy verme davranışı arasındaki pozitif ve anlamlı ilişki, bu kuşağın siyasal süreçlere katılımının oy verme davranışlarını da olumlu şekilde etkilediğini göstermektedir.

Siyasal katılım son dönemlerin politika araştırmalarında ve politik pazarlama çalışmalarında sıklıkla kendine yer bulan bir kavram olarak göze çarpmaktadır. Siyasal katılımın, sadece oy verme davranışı değil seçmenlerin kendilerine yakın hissettiği parti ya da adayı desteklemesi ve etkilemesi veya siyasete ilgi duyması olduğunu söylemek mümkündür. Nitekim yaşanılan yüzyılda siyasal katılım kavramı da teknolojik gelişmeler ile dönüşüme uğramıştır. Z kuşağının siyasal eğilimleri, siyasete olan ilgileri ve katılım düzeyleri de oldukça merak edilen konular arasında yer almaktadır. Bu bakımdan yapılan bu araştırma ile Z kuşağının gözünden siyasal katılım düzeylerinin oy verme davranışı üzerindeki etkisi ölçülmeye çalışılmıştır. Çalışmanın örneklemi 2000 yılı ve sonrasında doğan ve Z kuşağı olarak adlandırılan 335 bireyden oluşmaktadır. Araştırmada, tesadüfi olmayan örnekleme yöntemlerinden kota örnekleme kullanılarak anket çalışması uygulanmıştır. Araştırma sonucunda ortaya konan Z kuşağının siyasal katılımı ile oy verme davranışı arasındaki pozitif ve anlamlı ilişki, bu kuşağın siyasal süreçlere katılımının oy verme davranışlarını da olumlu şekilde etkilediğini göstermektedir.
BİLİŞSEL VE DUYGUSAL EĞİLİMLERİN FİNANSAL KARAR VERME SÜREÇLERİNE ETKİSİNİN DAVRANIŞSAL FİNANS AÇISINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ: SAĞLIK PROFESYONELLERİ ÜZERİNE BİR UYGULAMA
BİLİŞSEL VE DUYGUSAL EĞİLİMLERİN FİNANSAL KARAR VERME SÜREÇLERİNE ETKİSİNİN DAVRANIŞSAL FİNANS AÇISINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ: SAĞLIK PROFESYONELLERİ ÜZERİNE BİR UYGULAMA
Yazar: Yıldırım Özdemir, Ayşe; Sakarya, Şakir
Dergi: International Review of Economics and Management, Vol. 13 No. 2, 2025
Anahtar kelimeler: Behavioural Finance ; Davranışsal Finans ; davranışsal finans,,karar verme,,bilişsel ve duygusal eğilim,,sağlık profesyoneli

Sağlık profesyonellerinin finansal kararları ve bu kararları etkileyen eğilimler hakkında literatürde çok fazla araştırma bulunmamaktadır. Bu nedenle araştırmada sağlık profesyonellerinin finansal karar verme sürecinde bilişsel ve duygusal eğilimlerin etkilerinin ortaya çıkarılması amaçlanmıştır. Araştırmanın bu konuda literatüre katkı sağlaması beklenmektedir. Araştırmanın örneklemini Elazığ Fırat Üniversitesi Hastanesinde çalışan 668 sağlık profesyoneli oluşturmaktadır. Bu araştırma ile 4 bilişsel ve duygusal eğilimin (aşırı güven, kayıptan / pişmanlıktan kaçınma, sürü davranışı ve aşinalık eğilimi) sağlık profesyonellerinin finansal karar verme süreçlerindeki etkisi araştırılmıştır. Araştırmada veri toplama yöntemi olarak anket yöntemi kullanılmıştır. Anket yöntemi ile toplanan veriler SPSS 25 paket programıyla Tek Yönlü Varyans Analizi (ANOVA) ve t testi ile analiz edilmiştir. Yapılan analizlerin sonucunda sağlık profesyonellerinin finansal karar verme süreçlerinde bilişsel ve duygusal eğilimlerden; aşırı güven, aşinalık eğilimi, kayıptan/pişmanlıktan kaçınma ve sürü davranışından etkilendikleri sonucuna ulaşılmıştır.

Sağlık profesyonellerinin finansal kararları ve bu kararları etkileyen eğilimler hakkında literatürde çok fazla araştırma bulunmamaktadır. Bu nedenle araştırmada sağlık profesyonellerinin finansal karar verme sürecinde bilişsel ve duygusal eğilimlerin etkilerinin ortaya çıkarılması amaçlanmıştır. Araştırmanın bu konuda literatüre katkı sağlaması beklenmektedir. Araştırmanın örneklemini Elazığ Fırat Üniversitesi Hastanesinde çalışan 668 sağlık profesyoneli oluşturmaktadır. Bu araştırma ile 4 bilişsel ve duygusal eğilimin (aşırı güven, kayıptan / pişmanlıktan kaçınma, sürü davranışı ve aşinalık eğilimi) sağlık profesyonellerinin finansal karar verme süreçlerindeki etkisi araştırılmıştır. Araştırmada veri toplama yöntemi olarak anket yöntemi kullanılmıştır. Anket yöntemi ile toplanan veriler SPSS 25 paket programıyla Tek Yönlü Varyans Analizi (ANOVA) ve t testi ile analiz edilmiştir. Yapılan analizlerin sonucunda sağlık profesyonellerinin finansal karar verme süreçlerinde bilişsel ve duygusal eğilimlerden; aşırı güven, aşinalık eğilimi, kayıptan/pişmanlıktan kaçınma ve sürü davranışından etkilendikleri sonucuna ulaşılmıştır.
YAPAY ZEKA VE BLOKZİNCİR TEKNOLOJİLERİNİN TEDARİK ZİNCİRİ DAYANIKLILIĞI ÜZERİNE ETKİSİ
THE EFFECTS OF ARTIFICIAL INTELLIGENCE AND BLOCKCHAIN TECHNOLOGIES ON SUPPLY CHAIN RESILIENCE
Yazar: İmamoğlu, Salih Zeki; Türkcan, Hülya; Özdemir, Levent
Dergi: International Review of Economics and Management, Vol. 13 No. 2, 2025
Anahtar kelimeler: Innovation Management ; İnovasyon Yönetimi ; Strategy, Management and Organisational Behaviour (Other) ; Strateji, Yönetim ve Örgütsel Davranış (Diğer) ; Yapay zeka,Blokzincir,Tedarik zinciri dayanıklılığı ; Artificial intelligence,Blockchain,Supply chain resilience

Bu çalışmanın amacı, yapay zeka ve blokzincir teknolojilerinin tedarik zinciri dayanıklılığı üzerindeki etkilerini ampirik olarak araştırmaktır. Bu amaç doğrultusunda, Kocaeli ve İstanbul’da çeşitli sektörlerde faaliyet gösteren firmaların orta ve üst düzey yöneticileriyle iletişime geçilerek, anket tekniğiyle 237 yöneticiden veri elde edilmiştir. Araştırma hipotezleri yapısal eşitlik modeli ile test edilmiştir. Bulgular, yapay zeka ile tedarik zinciri dayanıklılığı arasında pozitif bir ilişki olduğunu göstermektedir. Ancak, blokzincir teknolojisi ile tedarik zinciri dayanıklılığı arasında anlamlı bir ilişki bulunamamıştır.

The purpose of this study is to empirically investigate the effects of artificial intelligence and blockchain technologies on supply chain resilience. To achieve this objective, data were collected from 237 mid- and senior-level managers through a survey conducted with firms operating in various sectors in Kocaeli and Istanbul. The research hypotheses were tested using structural equation modeling. The findings indicate a positive relationship between artificial intelligence and supply chain resilience. However, no significant relationship was found between blockchain technology and supply chain resilience.
YENİLENEBİLİR ENERJİ TÜKETİMİ İLE EKONOMİK BÜYÜME ARASINDA NEDENSELLİK İLİŞKİSİ: TÜRKİYE ÖRNEĞİ
THE CAUSALITY RELATIONSHIP BETWEEN RENEWABLE ENERGY CONSUMPTION AND ECONOMIC GROWTH: EVIDENCE FROM TURKEY
Yazar: Durğun, Burhan; Durğun, Funda
Dergi: International Review of Economics and Management, Vol. 6 No. 1, 2017
Anahtar kelimeler: Renewable Energy,ARDL Bound Test,Toda-Yamamoto ; Yenilenebilir enerji,ARDL sınır testi

Dünya üzerinde çoğunluğu -genelde siyasi istikrarsızlıkların yaşandığı-Ortadoğu’da bulunan birincil enerji kaynakları olan petrol, doğalgaz ve kömürhızla tükenmektedir. Tükenebilir kaynaklara olan yüksek bağımlılık yakıngelecekte enerji arz güvenliği sorunu ile karşı karşıya kalınacağını göstermektedir. Yenilenebilir enerji potansiyeli yüksek olan Türkiye’ninekonomisinin yeşil ekonomiye evrilip yenilenebilir kaynaklara ağırlık vermesihem enerji arz güvenliği riskini hem de cari açığı azaltıcı etki yapacaktır. Buçalışmada 1980-2015 dönemine ait kişi başına gayrisafi yurtiçi hasıla ile kişibaşına yenilenebilir enerji tüketimi (hidroelektrik dahil) arasındakinedensellik ilişkisi zaman serisi analiziyle incelenmiştir. Serilere öncelikleADF ve Zivot-Andrews birim kök testleri uygulanmış ve düzey değerlerinde birimkök içerdikleri görülmüştür. 1. farkları alındığında durağan olan serilerinARDL sınır testi sonuçları, serilerin %5 anlamlılık düzeyinde eşbütünleşikolduğunu ortaya koymuştur. Eşbütünleşik serilere Toda-Yamamoto nedenselliktesti uygulanarak yenilenebilir enerji tüketiminden büyümeye doğru tek yönlünedensellik olduğu bulunmuştur. Bu sonuç yenilenebilir enerji tüketimindekiartışların ekonomik büyüme sağlayacağını ortaya koymaktadır.

Oil, natural gas and coal, which are theprimary energy sources in the Middle East - whose majority, in general, areexperiencing political instability, are rapidly depleting. High dependence onconsumable resources indicates that you will face the problem of energy supplysecurity in the near future. The fact that Turkey, which has a high potentialof renewable energy, will focus its economy on green economy and renewableresources will have both a risk of energy supply security and a currentdeficit. In this study, the causality relationship between per capita grossdomestic product (GDP) and per capita renewable energy consumption (includinghydropower) for the period 1980-2015 was examined by means of time seriesanalysis. Firstly, ADF and Zivot-Andrews unit root tests were applied to theseries and they were found to contain unit root in level values. The series arestationary in the first difference. The results of the ARDL bound test showedthat the variables were co-integrated at a level of significance of 5%.  Toda-Yamamoto causality test was applied tocointegrated series and it was found that unilateral causality relationshipfrom renewable energy consumption to growth These results show that increasesin renewable energy consumption will provide economic growth.
AVRUPA'DA SÜRDÜRÜLEBİLİR KALKINMA, BÜYÜME ve TURİZM: PANEL VERİ ANALİZİ
SUSTAINABLE DEVELOPMENT GROWTH AND TOURISM IN EUROPE: PANEL DATA ANALYSIS
Yazar: Işık, Nalan
Dergi: International Review of Economics and Management, Vol. 6 No. 2, 2017
Anahtar kelimeler: Sustainable Development,Growth,Tourism,Europe,Panel Data ; Sürdürülebilir Kalkınma,Büyüme,Turizm,Avrupa,Panel Veri Analizi

Sürdürülebilir kalkınma ekonomik, sosyal veçevresel öğelerin bir arada düşünülmesi gerektiğine vurgu yapar. Ülkelerin vebireylerin refah düzeyi arttırılırken gelecek nesillerin gereksinimlerininriske atılmamasını temel alır.  Dünyaekonomisinin önemli sektörlerinden olan turizmin ekonomik büyümeye katkısıkabul edilmekle birlikte sürdürülebilir kalkınma söz konusu olduğunda durum çokaçık değildir.  Bu çalışma ile turizmhareketleri açısından dünyada ön sıralarda yer alan Avrupa ülkelerinde turizm ilesürdürülebilir kalkınma, büyüme arasındaki ilişkiler panel veri analizi ilearaştırılmaktadır. 2000-2015 dönemi verilerinin kullanıldığı ampirik çalışmadasürdürülebilir kalkınma göstergesi olarak düzeltilmiş net tasarruflar, ekonomikbüyüme için kişi başına düşen gelir, turizmi temsilen turist sayıları ileturizm gelirleri serilerinden yararlanılmıştır. Panel eş bütünleşme testlerisonucunda değişkenlerin eşbütünleşik olduğu kabul edilmiştir. Ardından uygulananPanel Dinamik En Küçük Kareler (PDOLS) analizi ile uzun dönem parametreler tahminedilmiştir. Ampirik araştırma sonuçlarına göre Avrupa ülkelerinde turizminönderliğindeki büyüme hipotezi teyit edilmesine rağmen turist sayısınınsürdürülebilir kalkınmayı negatif, turizm gelirlerinin pozitif etkilediğisonucuna ulaşılmıştır.

Theconcept of sustainable development emphasizes a holistic approach to economic,social and environmental elements. It is based on the idea that while theprosperity of countries and individuals increases, the needs of futuregenerations should not be put at risk. While as a major sector of the world economy, tourism’s contribution toeconomic growth is widely accepted, the situation is not clear when it comes tosustainable development.  This study empiricallyinvestigates whether there is a relationship between tourism and sustainabledevelopment, growth in European countries which are located in front of theworld in terms of tourism movements, through panel data analysis. In theempirical work used for the period 2000-2015, adjusted net savings were set assustainable development indicators, per capita income for economic growth, aswell as tourist arrivals and tourism revenues representing the tourism sectorwere used. The variables were taken as cointegrated as a result of the panelcointegration tests. A Panel Dynamic Ordinary Least Squares (PDOLS) analysiswas then applied and long-term parameters were examined. According to theresults of empirical research, although the growth hypothesis of tourism led byEuropean countries has been confirmed, the number of tourists reached theresult that sustainable development is negative and tourism incomes arepositively affected.
AR-GE HARCAMALARININ EKONOMİK BÜYÜME VE DIŞ TİCARET DENGESİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİ: G-20 ÜLKELERİ ÜZERİNE BİR UYGULAMA
THE EFFECT OF R&D EXPENDITURES ON ECONOMIC GROWTH AND TRADE BALANCE: EVIDENCE FROM G-20 COUNTRIES
Yazar: Yıldırım, Hasan Hüseyin; Akkılıç, Mehmet Emin; Dikici, Mehmet Selim
Dergi: International Review of Economics and Management, Vol. 6 No. 2, 2018
Anahtar kelimeler: R&D Expenditures,G-20 countries,Economic Growth,Panel Data Analysis ; Ar-Ge Harcamaları,G-20 Ülkeleri,Ekonomik Büyüme,Penel Veri

Günümüzde uluslararası piyasalarda yoğun bir rekabet yaşanmaktadır. Budurumda ülkelerin temel hedefleri arasında sürdürülebilir bir büyümeyi sağlamakve dış ticarette üstünlüğe sahip olma yer almaktadır. Ülkelerin bu hedeflereulaşmak için ihtiyaç duyduğu faktörlerin başında inovasyon ve Ar-Gefaaliyetleri gelmektedir. Ar-Ge harcamaları, inovatif ürün ve hizmetlerinüretilmesini mümkün kılarak, ülkelere uzun dönemli büyüme ve rekabet avantajısağlar. Bu bağlamda çalışmanın temel amacı, önemi her geçen gün biraz dahaartan Ar-Ge harcamalarının G-20 ülkelerinin ihracat, ekonomik büyüme üzerindekietkisini araştırmaktır. Bunun için G-20 ülkelerinin Ar-Ge harcamalarının bu ikimakro ölçüt üzerindeki etkisi panel veri analizi ile araştırılmıştır.

Nowadays, there isintense competition in international markets. In this case, the main targets ofthe countries are sustainable growth and the superiority of foreign trade. Innovationand R&D activities are the main factors that countries need to achieve thesetargets. By making it possible to produce new products and services, R&Dexpenditures provide long term growth and competitive advantages for countries.The aim of this study is to investigate the importance of the impact of theR&D expenditures - which show on increasing scale day by day- on the export,economic growth for G-20 countries. For this purpose, the impact of R&Gexpenditure on these two macro criteria of the G-20 countries was investigated bypanel data analysis. According to the results of the research, the increase inR & D expenditures has a positive and significant effect on economic growthand exports.
SAĞLIK İŞLETMELERİNDE ALGILANAN HİZMET KALİTESİNİN HASTA MEMNUNİYETİ ÜZERİNE ETKİSİ: KONYA İLİNDE BİR UYGULAMA
EFFECTS OF PERCEIVED SERVICE QUALITY ON CUSTOMER SATISFACTION IN HEALTH ENTERPRISES: A FIELD STUDY IN KONYA
Yazar: Bişkin, Ferdi
Dergi: International Review of Economics and Management, Vol. 6 No. 1, 2018
Anahtar kelimeler: Health Enterprises,Service Quality Perception,Customer Satisfaction ; Sağlık İşletmeleri,Algılanan Hizmet Kalitesi,Müşteri Memnuniyeti

Müşteri, bir işletmenin en önemli değeridir.Dolayısıyla işletmeler, müşteriye ulaşmak, istek ve ihtiyaçlarını belirlemek vebuna göre mal ve hizmet üretmek için müşterileriyle ve potansiyel müşterigruplarıyla ilişki düzeyini üst düzeyde tutmak durumundadır. Bu gerekliliktenhareketle planlanan araştırmanın temel amacı, kamu ve özel sağlık işletmelerindenhizmet alan hastaların (müşterilerin) sunulan hizmetin kalitesine ilişkinalgılamalarının, onların memnuniyet düzeyleri üzerindeki etkisini belirlemektir.Tarama yöntemi ile gerçekleştirilen araştırmada veri toplama aracı olarak anketformundan faydalanılmıştır. Araştırmanın örneklemini, Konya İlinde faaliyetgösteren kamu ve özel sağlık işletmelerinde yatarak tedavi gören hastalararasından kararsal örnekleme yöntemine göre seçilen hastalar oluşturmaktadır. Keşifselfaktör analizi ile sağlık işletmelerinde algılanan hizmet kalitesinin alt boyutlarıbelirlenmiş ve her bir boyutun hasta memnuniyeti üzerindeki etkisi regresyonanalizi ile test edilmiştir. Araştırma sonucunda, hastaların algıladıklarıhizmet kalitesi açısından kamu ve özel sağlık işletmeleri arasında bazı farklılıklarolduğu; hekimler dışındaki diğer sağlık personeli ve hastanede sunulan yiyecekhizmetlerine ilişkin kalite algısının hasta memnuniyeti üzerinde anlamlıetkileri olduğu belirlenmiştir. Bu bulgulardan hareketle çeşitli önerilersunulmuştur.

Customer satisfaction is akey component for business success. Private enterprises as well as governmentorganisations have to understand their customers, meet their requests and needsin order to attain customer satisfaction and retention. To achieve this, theyalso have to build a strong relationship with their current and potential customers.Considering this fact, the main objective of this study is to determine customers’(patients) perception of service quality and satisfaction in public and privatehealth enterprises. A field study is conducted using survey method and aquestionnaire is used collect data from a sample of patients. The study sampleis chosen by judgement sampling among the hospitalized patients in public and privatehealth enterprises in Konya. Exploratory factor analysis is used to determinethe dimensions of health services quality. Regression analysis is used toexamine the effects of different dimensions of hospital service quality on customersatisfaction. Results revealed that customers’ perceptions of service qualitybetween public and private enterprises significantly differ. Further, somedimensions of service quality significantly effect patient satisfaction.Implications of the findings are discussed.