SÜREÇ İYİLEŞTİRME YÖNTEMLERİ VE YÖNEYLEM ARAŞTIRMASI
SÜREÇ İYİLEŞTİRME YÖNTEMLERİ VE YÖNEYLEM ARAŞTIRMASI
Yazar: Öztürk, Ahmet; Arıkan, Vesile; Öztürk, Mustafa
Dergi: Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, Vol. 25 No. 0, 2012

Özet: Şirketlerin gelecekteki sürekli başarıları için üç anahtar vardır.Bunlar; olayları önceden görerek ona göre davranma, inovasyon vemükemmeliyetçiliktir. Günümüze kadar bu konuda toplam kaliteyönetimi(TKY), Yalın İmalat, Altı Sigma, İstatistiksel Mühendislik, Yalın AltıSigma ve Yöneylem Araştırması, süreçleri iyileştirmek için faydalı iş yöntemive felsefesi olarak geliştirilmiştir. Bu tebliğin amacı, öncelikle süreçiyileştirmede kullanılan yöntemlerin tanımlarını ve nasıl ortaya çıktıklarınıaçıklamak, sonra da bu yöntemler arasındaki benzerlikleri ve farklılıkları ortayakoymaktır. Bu amaç doğrultusunda süreç iyileştirme yöntemlerinin kökeni,sürece bakışı ve yaklaşımı, metodolojisi, araçları ve etkileri yönündenkarşılaştırılmış ve pek çok benzer bulgular görülmüştür. Ayrıca süreçiyileştirme yöntemleri şirketlere; mükemmel kalite, müşteri memnuniyeti,hatasızlık, israfı giderme, parasal kazanç gibi faydalar sağlar. Bu faydalar vemüşteri değer yaratma iş felsefesinin önemi çalışmamızda belirtilmiştir.Anahtar Kelimeler: Yöneylem Araştırması, Yalın İmalat, Altı Sigma,Toplam Kalite Yönetimi, İstatistiksel Mühendislik, Yalın Altı SigmaAbstract: There are three keys to future continuing success forcompanies. They are anticipation, innovation and excellence. Until today, inthis subject Total Quality Management(TQM), Lean Manufacturing, Six Sigma,Statistical Engineering, Lean Six Sigma and Operational Research have beendeveloped to process improvement as a useful business methodology andphilosophy. The purpose of this paper, firstly is to explain the methods whichare used in process improvement and how their emerged. Secondly is to putforward the similarities and differences between them. İn this purpose direction,the process improvement methods are compared in terms of their origin andtheory, process view and approach, methodologies, tools and their effects andmany similarities found between them. Furthermore, process improvementmethods provide some benefits for companies for instance; excellent quality,customer satisfaction, no defects, remove waste and gains. The benefits and thesignificance of the customer value creation business philosophy are determinedin our study.Key Words: Operational Research, Lean Manufacturing, Six Sigma,Total Quality Management, Statistical Engineering, Lean Six Sigma

Özet: Şirketlerin gelecekteki sürekli başarıları için üç anahtar vardır.Bunlar; olayları önceden görerek ona göre davranma, inovasyon vemükemmeliyetçiliktir. Günümüze kadar bu konuda toplam kaliteyönetimi(TKY), Yalın İmalat, Altı Sigma, İstatistiksel Mühendislik, Yalın AltıSigma ve Yöneylem Araştırması, süreçleri iyileştirmek için faydalı iş yöntemive felsefesi olarak geliştirilmiştir. Bu tebliğin amacı, öncelikle süreçiyileştirmede kullanılan yöntemlerin tanımlarını ve nasıl ortaya çıktıklarınıaçıklamak, sonra da bu yöntemler arasındaki benzerlikleri ve farklılıkları ortayakoymaktır. Bu amaç doğrultusunda süreç iyileştirme yöntemlerinin kökeni,sürece bakışı ve yaklaşımı, metodolojisi, araçları ve etkileri yönündenkarşılaştırılmış ve pek çok benzer bulgular görülmüştür. Ayrıca süreçiyileştirme yöntemleri şirketlere; mükemmel kalite, müşteri memnuniyeti,hatasızlık, israfı giderme, parasal kazanç gibi faydalar sağlar. Bu faydalar vemüşteri değer yaratma iş felsefesinin önemi çalışmamızda belirtilmiştir.Anahtar Kelimeler: Yöneylem Araştırması, Yalın İmalat, Altı Sigma,Toplam Kalite Yönetimi, İstatistiksel Mühendislik, Yalın Altı SigmaAbstract: There are three keys to future continuing success forcompanies. They are anticipation, innovation and excellence. Until today, inthis subject Total Quality Management(TQM), Lean Manufacturing, Six Sigma,Statistical Engineering, Lean Six Sigma and Operational Research have beendeveloped to process improvement as a useful business methodology andphilosophy. The purpose of this paper, firstly is to explain the methods whichare used in process improvement and how their emerged. Secondly is to putforward the similarities and differences between them. İn this purpose direction,the process improvement methods are compared in terms of their origin andtheory, process view and approach, methodologies, tools and their effects andmany similarities found between them. Furthermore, process improvementmethods provide some benefits for companies for instance; excellent quality,customer satisfaction, no defects, remove waste and gains. The benefits and thesignificance of the customer value creation business philosophy are determinedin our study.Key Words: Operational Research, Lean Manufacturing, Six Sigma,Total Quality Management, Statistical Engineering, Lean Six Sigma