FİNANSAL KURULUŞLARIN SOSYAL SORUMLULUK FAALİYETLERİNDE SOSYAL MEDYA KULLANIMI: AKBANK, GARANTİ BBVA VE TÜRKİYE İŞ BANKASI A.Ş. ÖRNEĞİ
FİNANSAL KURULUŞLARIN SOSYAL SORUMLULUK FAALİYETLERİNDE SOSYAL MEDYA KULLANIMI: AKBANK, GARANTİ BBVA VE TÜRKİYE İŞ BANKASI A.Ş. ÖRNEĞİ
Yazar: Süllü, Zübeyde
Dergi: İnönü Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi (İNİF E-Dergi), Vol. 4 No. 2, 2019
Anahtar kelimeler: Finansal Halkla İlişkiler,Kurumsal Sosyal Sorumluluk,Sosyal Medya,Finansal Kuruluşlar

Günümüzde, finansal kuruluşların hissedarlara ve tümpaydaşlara karşı sorumlulukları artmış ve tüm kurumsal iletişim süreçleri gibifinansal halkla ilişkiler de önem kazanmıştır. Finansal halkla ilişkiler;kuruluşun paydaşları ve diğer kamularla ilişkilerini düzenleyen ve olumlu imajve iyi bir kurumsal itibar oluşturmayı hedefleyen yönetsel bir iletişimsürecidir. Son yıllarda giderekzenginleşen uygulamaları ve hızlı biçimde gelişen yapısınedeniyle;  dijital iletişim platformlarıfinansal kuruluşların paydaşlarıyla iletişim kurmaları ve işlem yapmaları içinyeni olanaklar sunmaktadır. Dijital iletişim platformlarından biri olan sosyalmedya da,  finansal kuruluşlarınözellikle de bankaların bilgi sahibi olmak ve bilgi paylaşmak amacıylakullandıkları mecralardan biridir.Bu çalışmanın temel amacı toplumsal sorumluluklarkonusunda başarılı bulunan finansal kuruluşların sosyal sorumluluk faaliyetleriile ilgili paylaşımları bağlamında sosyal medya platformlarını ne şekildekullandıklarını değerlendirmektir. Kurumsal Sosyal Sorumluluk Araştırmasındatoplumsal sorumluluklar konusunda başarılı bulunan kuruluşlar içerisindenbankacılık sektörünün önemli kuruluşları olan Akbank, Türkiye İş Bankası AŞ veGaranti Bankası seçilmiştir. Bankaların sosyal medya platformları içerisinde ençok kullanıcı sayısına sahip olan facebook hesaplarındaki paylaşımları nitelaraştırma yöntemlerinden biri olan betimsel analiz yöntemi ile elealınmıştır.  Elde edilen bulgular doğrultusunda bankalarınpaylaştığı gönderiler içerisinde kurumsal sosyal sorumluluk faaliyetleri ileilgili yapmış oldukları paylaşım sayıları ele alındığında bu kapsamda en çokpaylaşımı Akbank’ın yaptığı görülmektedir. Ardından KSS faaliyetleri ile ilgilipaylaşım sayısı değerlendirildiğinde Garanti Bankası ikinci sırada yeralmaktadır. İş bankasının ise bu anlamda yaptığı paylaşım sayısı diğer ikibankaya oranla oldukça azdır. Ancak facebookta yaptıkları genel paylaşımsayılarına oranla her üç bankanın da gerçekleştirdikleri sosyal sorumlulukfaaliyetleri ile ilgili paylaşımlarına bu sosyal medya aracında yeteri kadaryer vermedikleri görülmektedir.

Günümüzde, finansal kuruluşların hissedarlara ve tümpaydaşlara karşı sorumlulukları artmış ve tüm kurumsal iletişim süreçleri gibifinansal halkla ilişkiler de önem kazanmıştır. Finansal halkla ilişkiler;kuruluşun paydaşları ve diğer kamularla ilişkilerini düzenleyen ve olumlu imajve iyi bir kurumsal itibar oluşturmayı hedefleyen yönetsel bir iletişimsürecidir. Son yıllarda giderekzenginleşen uygulamaları ve hızlı biçimde gelişen yapısınedeniyle;  dijital iletişim platformlarıfinansal kuruluşların paydaşlarıyla iletişim kurmaları ve işlem yapmaları içinyeni olanaklar sunmaktadır. Dijital iletişim platformlarından biri olan sosyalmedya da,  finansal kuruluşlarınözellikle de bankaların bilgi sahibi olmak ve bilgi paylaşmak amacıylakullandıkları mecralardan biridir.Bu çalışmanın temel amacı toplumsal sorumluluklarkonusunda başarılı bulunan finansal kuruluşların sosyal sorumluluk faaliyetleriile ilgili paylaşımları bağlamında sosyal medya platformlarını ne şekildekullandıklarını değerlendirmektir. Kurumsal Sosyal Sorumluluk Araştırmasındatoplumsal sorumluluklar konusunda başarılı bulunan kuruluşlar içerisindenbankacılık sektörünün önemli kuruluşları olan Akbank, Türkiye İş Bankası AŞ veGaranti Bankası seçilmiştir. Bankaların sosyal medya platformları içerisinde ençok kullanıcı sayısına sahip olan facebook hesaplarındaki paylaşımları nitelaraştırma yöntemlerinden biri olan betimsel analiz yöntemi ile elealınmıştır.  Elde edilen bulgular doğrultusunda bankalarınpaylaştığı gönderiler içerisinde kurumsal sosyal sorumluluk faaliyetleri ileilgili yapmış oldukları paylaşım sayıları ele alındığında bu kapsamda en çokpaylaşımı Akbank’ın yaptığı görülmektedir. Ardından KSS faaliyetleri ile ilgilipaylaşım sayısı değerlendirildiğinde Garanti Bankası ikinci sırada yeralmaktadır. İş bankasının ise bu anlamda yaptığı paylaşım sayısı diğer ikibankaya oranla oldukça azdır. Ancak facebookta yaptıkları genel paylaşımsayılarına oranla her üç bankanın da gerçekleştirdikleri sosyal sorumlulukfaaliyetleri ile ilgili paylaşımlarına bu sosyal medya aracında yeteri kadaryer vermedikleri görülmektedir.