TÜKETİCİ SATIN ALMA DAVRANIŞLARI ÜZERİNDE İNTERNET VE SOSYAL MEDYANIN YERİ VE ÖNEMİ
TÜKETİCİ SATIN ALMA DAVRANIŞLARI ÜZERİNDE İNTERNET VE SOSYAL MEDYANIN YERİ VE ÖNEMİ
Yazar: Torun, Ehlinaz
Dergi: Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, Vol. 16 No. 62, 2017
Anahtar kelimeler: internet,sosyal medya,tüketici tutumları,tüketici davranışı,doğrudan pazarlama,social media,consumer attitudes,consumer behavior

Bu araştırmada, sosyal medya kullanıcılarının satınalma konusunda nasıl bir davranış sergilediklerini belirlemek amaçlanmıştır. Buçerçevede günümüzde yaygın olarak kullanılan sosyal ağların kullanıcılarınınürünleri tercih etmelerin de etkili olan faktörler belirlenmeye çalışılmıştır. Araştırma, Sosyal medyanın tüketici davranışına olanetkisini belirlemek amacıyla hazırlanmış olan anketler, 15-30 Nisan 2016tarihlerinde Kocaeli genelinde, 18 yaş ve üzeri 238 denekle rast gele yöntemle,alışveriş merkezleri ve şehir merkezlerinde tüketicilerle yüz yüze görüşülerekyapılmıştır. Elde edilen veriler SPSS 16.00 paket programı yardımıyla analizedilmiştir. Araştırmada, örneklem gurubunun yaş ortalaması 27.3olduğu, her eğitim seviyesinden deneklerin internet ve sosyal medya kullandığıgörülmüştür. Ancak internet kullanım oranları eğitim düzeyine paralel olarakartmaktadır. Örneklem grubunun %100’ü internet ve en az bir sosyal ağkullanıcısıdır. İnternette kalma süresi ortalama 4.8 saat olarak bulunmuştur.  Tüketicilerin ürünler ile ilk tanıştığı yerve bilgi kaynaklarının internet, sosyal medya, görsel basın ve arkadaşlarıolduğu ortaya çıkmıştır. Dolayısıyla satın alma sürecinde tüketicilerin sosyalmedya araçlarından etkilendikleri ortaya çıkmıştır. AbstractIn thisstudy, it is aimed to determine how the social media users behave aboutpurchasing. In this frame, the factors effective on the preferring products bythe users of widely used social networks. The researchwas carried out with the surveys prepared to determine the effect of socialmedia consumer behavior and face to face interviews with 238 subjects chosen byrandomly and aged 18 or over in the city center and shopping malls throughoutKocaeli between April 15th and 30th, 2016. The obtained data were analyzedusing SPSS software package 16.00. In thestudy, the average age of the sample group was 27.3, it was seen that thesubjects from each level of education use the internet and social media.However, the internet and social media usage rates increase in parallel withthe level of education.  All of thesample groups are both internet and at least one of the social network users.It was found that the mean internet residence time is 4.8 hours.  It was revealed that the first place wherethe consumers come across with the products and the information source aboutthe products were internet, social media, visual media and the friends ofconsumers. Therefore, it can be said that the consumers are impressed from thesocial media instruments during the process of purchase.

Bu araştırmada, sosyal medya kullanıcılarının satınalma konusunda nasıl bir davranış sergilediklerini belirlemek amaçlanmıştır. Buçerçevede günümüzde yaygın olarak kullanılan sosyal ağların kullanıcılarınınürünleri tercih etmelerin de etkili olan faktörler belirlenmeye çalışılmıştır. Araştırma, Sosyal medyanın tüketici davranışına olanetkisini belirlemek amacıyla hazırlanmış olan anketler, 15-30 Nisan 2016tarihlerinde Kocaeli genelinde, 18 yaş ve üzeri 238 denekle rast gele yöntemle,alışveriş merkezleri ve şehir merkezlerinde tüketicilerle yüz yüze görüşülerekyapılmıştır. Elde edilen veriler SPSS 16.00 paket programı yardımıyla analizedilmiştir. Araştırmada, örneklem gurubunun yaş ortalaması 27.3olduğu, her eğitim seviyesinden deneklerin internet ve sosyal medya kullandığıgörülmüştür. Ancak internet kullanım oranları eğitim düzeyine paralel olarakartmaktadır. Örneklem grubunun %100’ü internet ve en az bir sosyal ağkullanıcısıdır. İnternette kalma süresi ortalama 4.8 saat olarak bulunmuştur.  Tüketicilerin ürünler ile ilk tanıştığı yerve bilgi kaynaklarının internet, sosyal medya, görsel basın ve arkadaşlarıolduğu ortaya çıkmıştır. Dolayısıyla satın alma sürecinde tüketicilerin sosyalmedya araçlarından etkilendikleri ortaya çıkmıştır. AbstractIn thisstudy, it is aimed to determine how the social media users behave aboutpurchasing. In this frame, the factors effective on the preferring products bythe users of widely used social networks. The researchwas carried out with the surveys prepared to determine the effect of socialmedia consumer behavior and face to face interviews with 238 subjects chosen byrandomly and aged 18 or over in the city center and shopping malls throughoutKocaeli between April 15th and 30th, 2016. The obtained data were analyzedusing SPSS software package 16.00. In thestudy, the average age of the sample group was 27.3, it was seen that thesubjects from each level of education use the internet and social media.However, the internet and social media usage rates increase in parallel withthe level of education.  All of thesample groups are both internet and at least one of the social network users.It was found that the mean internet residence time is 4.8 hours.  It was revealed that the first place wherethe consumers come across with the products and the information source aboutthe products were internet, social media, visual media and the friends ofconsumers. Therefore, it can be said that the consumers are impressed from thesocial media instruments during the process of purchase.