Yerli Turistlerin Profesyonel Turist Rehberlerinden Beklentilerinin İncelenmesi
Examining the Expectations of Local Tourists from Professional Tourist Guides
Yazar: Taşbey, Songül; Sahilli Birdir, Sevda
Dergi: Çukurova Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Vol. 24 No. 2, 2020
Anahtar kelimeler: Expectation,Expectation Theories,Professional Tourist Guide. ; Beklenti,,Beklenti Kuramları,Profesyonel Turist Rehberi

Turizm sektöründe, turist beklentisi en kıymetli unsurlardan biridir. Turist, her ne kadar turu acenteden satın almış olsa da, acenteyi temsil edecek ve turisti turdan beklediği şekilde ayrılmasını sağlayacak kişi, profesyonel turist rehberidir. Donanımlı bir turist rehberi turun başlangıcından bitişine kadar, bağlı olduğu kurumu en iyi şekilde temsil edecek kişidir. Turistin beklentilerini öngörüp; ülkesini, destinasyonu en iyi şekilde tanıtarak, tur boyunca turistin beklentileri doğrultusunda turu gerçekleştiren turist rehberlerine bu çalışmanın verimli olacağı öngörülmektedir. Mevcut araştırmanın amacı, yerli turistlerin profesyonel turist rehberlerinden beklentilerini belirlemeye yöneliktir. Anket çalışması, kolayda örnekleme yöntemi ile araştırmacı tarafından yüz yüze ve internet üzerinden 10 Ocak – 02 Şubat 2020 tarihleri arasında yerli turistlere uygulanmıştır. Toplamda, 416 anket değerlendirmeye alınmıştır. Verilerin analizinde, ortalama, standart sapma, çapraz tablolama, t-testi, ANOVA ve faktör analizi, teknikleri kullanılmıştır. Elde edilen bulgulara göre, araştırmanın esasını oluşturan yerli turistlerin, profesyonel turist rehberlerinden genel beklentilerinin önem derecesine göre sıralamalarında, profesyonel turist rehberlerinden genel beklentilerinin birinci önceliğinin, “destinasyon hakkında yeterli bilgi sahibi” olması olduğu, en çok aranan tur beklentisinin “tur esnasında, Türk kültürü hakkında bilgi almayı umuyorum (4,4399)” olduğu belirlenmiştir.

Tourist expectation is one of the most important factors in the tourism industry. Although a tourist may havepurchased a tour from a travel agency, the person representing that agency and ensuring that the tourist ends thetour as expected is responsibility of the professional tour guide. A well-prepared tour guide is the person who,from beginning to end, best represents the agency to which he or she is connected. A good tour guide anticipatesthe expectations of the tourist. A study of the role of tour guides should be helpful in understanding howimportant a tour guide in organizing the tour and effectively introducing the destinations to the tourists. The aimof the present research is to determine the expectations of local tourists from professional tourist guides. Thesurvey was applied to local tourists by the researcher face-to-face and online between January 10 - February 02,2020 using the convenience sampling method. In total, 416 questionnaires were evaluated. In analyzing the data,the following techniques were used: mean, standard deviation, cross tabulation, t-test, ANOVA and factor analysis.According to the findings from local tourists, who were the basis of the research, the most important expectationsregarding the tour guide were that the guide had "sufficient knowledge about the destination" and that the guidewas "knowledgeable about Turkish culture" as they "hoped to gain more information about it.