Otel İşletmelerinde İçsel Pazarlama Uygulamalarının Örgütsel Bağlılık Üzerindeki Etkisi: Antalya Örneği
The Effect of Internal Marketing Practices on Organizational Commitment in Hotel Enterprises: Antalya Sample
Yazar: Kan Sönmez, Neslihan; Hacıoğlu, Necdet
Dergi: Afyon Kocatepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, Vol. 21 No. 2, 2019
Anahtar kelimeler: Antalya,İçsel pazarlama,örgütsel bağlılık,otel işletmeleri,Antalya ; Internal marketing,organizational commitment,hotel enterprises,Antalya

Bu araştırma, otel işletmelerinin içsel pazarlama uygulamalarınıkullanma düzeylerinin çalışanların örgütsel bağlılıkları üzerindeki etkisinisaptamayı amaçlamaktadır. Bu genel amaç doğrultusunda araştırmada, içselpazarlama uygulamaları ölçeği ve alt boyutları olan “gelişim”, “ödül” ve“vizyon” boyutları ile örgütsel bağlılık ölçeği ve alt boyutları olan“duygusal”, “normatif” ve “devam” bağlılığı arasındaki ilişkiler tespit edilmiştir.Araştırmada veri toplama tekniği olarak kullanılan anket, örneklem grubunuoluşturan 862 beş yıldızlı otel işletmesi çalışanına uygulanmıştır. Elde edilenverilerin analizinde betimsel istatistiklerin yanı sıra t testi, varyans analizi,korelasyon ve regresyon analizleri kullanılmıştır. Çalışma sonuçlarına göre;otel işletmelerinin içsel pazarlama uygulamalarını kullanma düzeyi ileçalışanların örgütsel bağlılıkları arasında pozitif yönlü ve çok kuvvetli birilişki bulunmaktadır. Otel işletmelerinde içsel pazarlama uygulamaları altboyutlarının da örgütsel bağlılık üzerinde anlamlı bir etkisi bulunmaktadır. Engüçlü etki "ödül" boyutunda iken bunu "gelişim" boyutuizlemekte ve en düşük etkiye sahip değişken ise "vizyon" boyutuolarak karşımıza çıkmaktadır. Ayrıca otel işletmelerinde içsel pazarlama uygulamalarıile örgütsel bağlılığın alt boyutları arasında pozitif yönlü çok kuvvetli vekuvvetli ilişkiler bulunmaktadır. En güçlü ilişki “duygusal bağlılık” boyutundaiken, bunu “normatif bağlılık” boyutu izlemekte ve en düşük ilişki ise “devambağlılığı” boyutunda belirlenmektedir.

This research aims to determine the level of useof internal marketing practices of hotel enterprises theeffect of employees on organizational commitment. Also, in the research, it isintended to detect the relationships between internal marketing practices scaleand "development", "award" and "vision"dimensions which are its sub-dimensions and organizational commitment scale and"affective", "normative" and "continuance” commitmentwhich are its sub dimensions. In the research, the questionnaire, which wasused as data collection technique, was applied to 862 five-star hotel staff whoformed the sample group. In addition to descriptive statistics, t test,variance analysis, correlation and regression analysis were used to analyze thedata. According to results; there is a positive and strong relationship betweenthe level of use of internal marketing practices and the organizational commitmentof employees. The sub-dimensions of internal marketing practices also have asignificant effect on organizational commitment. While the strongest effect isthe "award" dimension, the variable with the lowest effect emerges asthe "vision" dimension. In addition, there are strong positiverelationships between internal marketing practices and sub-dimensions oforganizational commitment. While the strongest relationship is in the dimensionof “affective commitment”, the lowest relationship is determined in thedimension of “continuance commitment”.