Gazi Üniversitesi Diş Hekimliği Fakültesi endodonti kliniklerinde hasta memnuniyeti: anket çalışması
Patient satisfaction at the endodontic clinics of the Faculty of Dentistry at Gazi University: a questionnaire study
Yazar: Aydın, Ruhigül; Altunkaynak, Bülent; Kayaoğlu, Güven
Dergi: Acta Odontologica Turcica, Vol. 36 No. 1, 2018
Anahtar kelimeler: Health Care Administration ; Sağlık Kurumları Yönetimi ; Dental student,endodontics,patient satisfaction ; Diş hekimliği öğrencisi,endodonti,hasta memnuniyeti

Amaç: Bu araştırmanın amacı Gazi ÜniversitesiDiş Hekimliği Fakültesi Endodonti Anabilim Dalının farklı kliniklerinde hastamemnuniyetinin saptanmasıdır. Her bir kliniğin kendi içerisinde incelenmesi veklinikler-arası karşılaştırmaların yapılması amaçlandı.Gereç veYöntem: Çalışma 2018 yılı bahar döneminde öğrenci kliniği ve asistanlarınçalıştığı asistan kliniği ve özel klinikte yapıldı. Onamveren, yaşı ≥18 olan, rutin randevulu endodontik hastalar dahil edildi. Tedaviöncesi hastadan demografik bilgisi ve 8 anket maddesi için beklentisisoruldu. Tedavi sonrası aynı 8 madde için memnuniyeti soruldu. Skorlama 5’liLikert skalası ile yapıldı. Kategorik değişkenler için ki-karetesti, grup-içi karşılaştırmalarda Wilcoxon testi, gruplar-arasıkarşılaştırmalarda Kruskal-Wallis H ve Dunn çoklu karşılaştırma testlerikullanıldı (α=0.05).Bulgular: Geçerli 259 anket elde edildi (istatistiksel güç ≥%95).Gruplar ile demografik değişkenlerarasında anlamlı bir ilişki bulunmadı (p>0.05). Gruplar-arasıkarşılaştırmaların tümünde asistan kliniği ve özel kliniğin birbirine benzerolduğu (p>0.05); ancak karşılaştırmaların çoğunda öğrenci kliniğinin diğerikisinden istatistiksel olarak anlamlı şekilde ve olumsuz yönde farklı olduğugörüldü (p<0.05 veya p<0.01). Grup-içi karşılaştırmalarda asistankliniğinde ve özel klinikte tüm sorular için memnuniyet skoru, beklentiskorundan yüksek bulundu (pozitif değerler). Bunun tersine, öğrenci kliniğindesoruların çoğu için (5/8) negatif değerler alındı. Asistanların çalıştığıkliniklerde memnuniyet skoru medyan değeri her zaman 5 (çok iyi) iken, öğrencikliniğinde 4 (iyi) veya 5’ti.Sonuç: Gazi Üniversitesi Diş HekimliğiFakültesi endodonti kliniklerinde hastalar memnuniyetleriniçoğunlukla iyi veya çok iyi olarak ifade ettiler. Asistanların çalıştığıkliniklerdeki hasta memnuniyeti öğrenci kliniğindekinden daha yüksekti.

Objective: Toevaluate the patient satisfaction at the different clinics of the Department ofEndodontics of the Faculty of Dentistry at Gazi University.The evaluations were aimed for each individual clinic, and comparisons were alsodone among the clinics.Materials and Method: The study was carried out at the undergraduate clinic and the twograduate clinics (routine clinic and special clinic) during the spring term of2018. Scheduledendodontic patients, aged ≥18 years and providing consent for participation wereincluded. The patients’ demographic data and their levels of emphasis they placedon 8 questionnaire items and their satisfaction levels were asked before andafter the treatment, respectively. A 5-point Likert scale was used. Chi-squaretest for categorical variables, Wilcoxon test for inter-group comparisons, andKruskal-Wallis H and Dunn’s multiple comparisons tests for intra-groupcomparisons were employed (α=0.05).Results: Twohundred fifty-nine valid questionnaires were obtained (statistical power ≥%95).No significant relationship was found between the clinics and the demographicvariables (p>0.05). In all the inter-group comparisons, the graduates’ routine and special clinics weresimilar (p>0.05);however, for most of the items, the undergraduate clinic was significantlydifferent from and inferior to the graduate clinics (p<0.05 or p<0.01).In intra-group comparisons, the satisfaction scores of the graduates’ clinicswere always greater than the emphasis scores (positive values). Contrarily,mostly negative values were obtained at the undergraduate clinic (5/8). The mediansatisfaction score was always 5 (very good) for the graduates’ clinics, and 4(good) or 5 for the undergraduates’ clinic.Conclusion: The patients rated their satisfaction forthe endodontic clinics of the Faculty of Dentistry at Gazi Universitymostly as good or very good. The patients’ satisfaction for the graduateclinics was greater than that of the undergraduate clinic.