DUYGUSAL ZEKÂNIN İLETİŞİM BECERİLERİNE ETKİSİ:  TURİZM ÖĞRENCİLERİ ÜZERİNDE BİR ARAŞTIRMA
THE EFFECT OF EMOTIONAL INTELLIGENCE ON COMMUNICATION SKILLS: A STUDY ON TOURISM STUDENTS
Yazar: Pelit, Elbeyi; Karaçor, Musa; Kılıç, İbrahim
Dergi: Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Vol. 20 No. 1, 2016
Anahtar kelimeler: : Duygusal Zekâ,İletişim Becerileri,Turizm,Turizm Öğrencileri ; Emotional Intelligence,Communication Skills,Tourism,Tourism Students

Bu araştırmada, lisans düzeyinde turizmeğitimi almakta olan öğrencilerin duygusal zekâ düzeylerinin iletişimbecerileri üzerindeki etkisinin belirlenmesi amaçlanmıştır. Araştırmanın evreniAfyon Kocatepe Üniversitesi Turizm Fakültesi öğrencilerinden oluşmaktadır.Araştırma kapsamındaki öğrencilerin duygusal zekâ düzeyleri ile iletişimbecerilerinin belirlenmesinde anket tekniğinden faydalanılmış olup, söz konusufakültede kayıtlı olan öğrenciler içerisinden örneklem yöntemiyle seçilen 524kişiye anket uygulanmış ve elde edilen bulgular araştırmanın amacıdoğrultusunda yorumlanmıştır. Bu kapsamda ankete katılan öğrencilerin duygusalzekâ düzeylerinin ve iletişim becerilerinin genelde yüksek olduğu belirlenmiştir.Ayrıca araştırma kapsamındaki turizm öğrencilerinin duygusal zekâ düzeyleri ileiletişim becerileri arasında anlamlı düzeyde pozitif yönlü bir ilişki tespitedilmiştir. Diğer bir anlatımla araştırma kapsamındaki öğrencilerin, duygusalzekâ düzeyleri yükseldikçe iletişim becerileri de yükseldiği araştırmanın gözeçarpan bulguları arasındadır. Ayrıca, araştırmada gerçekleştirilen regresyonanalizi sonuçlarına göre, duygusal zekânın öğrencilerin iletişim becelerinietkilediği ortaya konulmuştur. Duygusal zekâ alt boyutları ile iletişimbecerileri arasındaki ilişkiyi belirlemek için yapılan çoklu doğrusal regresyonanalizi sonuçlarına göre; duyguların değerlendirilmesi ve iyimserlik ruhhalinin düzenlenmesi ile iletişim becerileri arasında kuvvetli bir ilişkiolduğu tespit edilmiştir. Yine kadın öğrencilerin erkek öğrencilere göreduygusal zekâ düzeylerinin daha yüksek olduğu araştırmadan çıkan sonuçlararasındadır.

AfyonKocatepe University Faculty of Tourism. Within the scope of the research,questionnaire technique was used to determine students' communication skillsand emotional intelligence. The questionnaire applied to 524 people selected bysampling method and the obtained data was reviewed within the purpose of theresearch. In this context, the surveyed students' emotional intelligence andcommunication skills were determined to be usually high. It was identified thatthere was also a significantly positive correlation between emotionalintelligence and communication skills of tourism students. In other words amongthe findings it was found that when emotional intelligence of surveyed studentsrise, their communication skills also become higher. Furthermore, according tothe results of the regression analysis conducted in the research, it wasrevealed that emotional intelligence affected the communication skills of thestudents. According to the results of multiple linear regression analysis todetermine the relationship between emotional intelligence sub-dimensions andcommunication skills; it was found that there was a strong relationship betweenevaluation of emotions and optimism mood regulation and communication skills. Also it wasidentified that female students' emotional intelligence levels are higher thanmale students