İş Motivasyon Kaynaklarının Duygusal Emek Üzerindeki Etkisini Belirlemeye Yönelik Bir Araştırma
İş Motivasyon Kaynaklarının Duygusal Emek Üzerindeki Etkisini Belirlemeye Yönelik Bir Araştırma
Yazar: Demirel, Hatice Gökçe; Akdemir, Bünyamin
Dergi: Akademik Yaklaşımlar Dergisi, Vol. 9 No. 1, 2018
Anahtar kelimeler: Duygusal Emek,İş Motivasyonu,Duygusal Emek Stratejileri

Pek çok iş için işin gerektirdiği enönemi unsurlardan biri diğer insanlar ile etkileşim ve iletişim içindeolmaktır. Duygular, insan varlığının ayrılmaz bir parçası olduğundan pek çokörgüt bu iletişim ve etkileşimler sırasında çalışanlarının hangi duygularıgöstermeleri ve göstermemeleri gerektiğini tanımlamaktadır. Çalışanların dakendi duygularını bu beklentiler ile uyumlu olarak düzenlemeleri gerekmektedir.Duygusal emek, pek çok öncül ve sonuç açısından oldukça araştırılmış vekavramsal olarak bir derinlik kazanmıştır. Ancak duygusal emeğin motivasyonmekanizmasına ilişkin araştırmalar, son dönemde ilgi görmeye başlamıştır.Duygusal emeğin negatif sonuçlarının azaltılabilmesi ve pozitif sonuçların artırılabilmesiiçin duygusal emek gösterimine ilişkin neden ve nasıl sorularının cevaplanmasıgerekmektedir. Çalışanların duygusal emek gösterimlerine ilişkin “neden”sorusunun cevabı motivasyonlarının ne olduğunun anlaşılması ile açığaçıkacaktır. Rekabetin; yoğun olması, iş özellikleri açısından duygusal emekgösterimine elverişli olması ve müşteriler ile yüz yüze temasın yoğun olmasınedeniyle araştırmanın ana kütlesini banka çalışanları oluşturmaktadır. İşmotivasyonlarının duygusal emek üzerindeki etkisini tespit etmek amacıyla TRB 1Bölgesinde (Elazığ, Malatya, Tunceli ve Bingöl) yer alan bankalarda anketyöntemiyle 339 katılımcıdan veri toplanmıştır. Veriler SPSS 22 programıylagüvenirlilik analizi, frekans dağılımları, faktör analizi ve adım adım regresyonanalizi yapılmıştır. Analiz sonuçlarına göre banka çalışanlarının iç kaynaklımotivasyonlarının dış kaynaklı motivasyonlarına göre daha yüksek olduğu veduygusal emek stratejilerinden doğal duyguların gösterilmesini daha fazlakullandıkları bulgulanmıştır. İş motivasyonunun duygusal emek stratejileriüzerindeki etkisinin anlamlı olduğu ancak büyük bir etkiye sahip olmadığıbulgulanmıştır.

Pek çok iş için işin gerektirdiği enönemi unsurlardan biri diğer insanlar ile etkileşim ve iletişim içindeolmaktır. Duygular, insan varlığının ayrılmaz bir parçası olduğundan pek çokörgüt bu iletişim ve etkileşimler sırasında çalışanlarının hangi duygularıgöstermeleri ve göstermemeleri gerektiğini tanımlamaktadır. Çalışanların dakendi duygularını bu beklentiler ile uyumlu olarak düzenlemeleri gerekmektedir.Duygusal emek, pek çok öncül ve sonuç açısından oldukça araştırılmış vekavramsal olarak bir derinlik kazanmıştır. Ancak duygusal emeğin motivasyonmekanizmasına ilişkin araştırmalar, son dönemde ilgi görmeye başlamıştır.Duygusal emeğin negatif sonuçlarının azaltılabilmesi ve pozitif sonuçların artırılabilmesiiçin duygusal emek gösterimine ilişkin neden ve nasıl sorularının cevaplanmasıgerekmektedir. Çalışanların duygusal emek gösterimlerine ilişkin “neden”sorusunun cevabı motivasyonlarının ne olduğunun anlaşılması ile açığaçıkacaktır. Rekabetin; yoğun olması, iş özellikleri açısından duygusal emekgösterimine elverişli olması ve müşteriler ile yüz yüze temasın yoğun olmasınedeniyle araştırmanın ana kütlesini banka çalışanları oluşturmaktadır. İşmotivasyonlarının duygusal emek üzerindeki etkisini tespit etmek amacıyla TRB 1Bölgesinde (Elazığ, Malatya, Tunceli ve Bingöl) yer alan bankalarda anketyöntemiyle 339 katılımcıdan veri toplanmıştır. Veriler SPSS 22 programıylagüvenirlilik analizi, frekans dağılımları, faktör analizi ve adım adım regresyonanalizi yapılmıştır. Analiz sonuçlarına göre banka çalışanlarının iç kaynaklımotivasyonlarının dış kaynaklı motivasyonlarına göre daha yüksek olduğu veduygusal emek stratejilerinden doğal duyguların gösterilmesini daha fazlakullandıkları bulgulanmıştır. İş motivasyonunun duygusal emek stratejileriüzerindeki etkisinin anlamlı olduğu ancak büyük bir etkiye sahip olmadığıbulgulanmıştır.