Kamu hizmetlerinin pazarlanması çalışanların mutluluğu ile ölçülür
Marketing of public service evaluates with happiness of employees
Yazar: Gümüş, Sefer; Öner, Gökhan
Dergi: International Journal of Social Sciences and Education Research, Vol. 1 No. 2, 2015
Anahtar kelimeler: Çalışan memnuniyeti,Kamu hizmeti,Hizmet pazarlaması ; Çalışan memnuniyeti, Kamu hizmeti, Hizmet pazarlaması

Devlet bir kavramdır. Devleti hükümetler yönetir. Devletin her kademede çalışanları devletin memurlarıdır. Görev ve sorumlulukları yasa ve yönetmeliklerle belirlenmiştir. Çalışanların mutluluğu ve memnuniyeti devlet hizmetlerinin başarılı olarak yürütülmesini sağlar. Bu da devletin başarısı ve geleceği için çok önemlidir. Çalışanların memnun edilmesi, çalışanların devletine bağlılığını anlatır. Çalışanların memnuniyeti, genel olarak devletin kurum ve kuruluşlarında kişilere ve makamlara bağlılığı ilgili değil, devletin tüzel kişiliğine sevgiden ve saygıdan geçer. Devlette devamlılık esastır. Kişilere bağlı değil, görevlerine bağlılıkla ölçülmelidir. Bu anlamda çalışanların asıl ve türev görevlerine ilişkin memnuniyet düzeylerinin ölçülmesi ve bu tür çalışmaların kamuoyu ile paylaşılması halkın devlete olan güveni sağlamlaştırır. Yapılan birçok araştırmalarda kamu hizmetlerinde daha etkin ve etkili hizmetin çalışan memnuniyeti ya da memnuniyetsizliği ile doğru orantılı olduğu görülmüştür. Özelleştirme kapsamında devlet birçok asıl görevini özel sektöre devretmiştir. Bu anlamda devlet hizmetlerinin de pazarlanmasına gereksinim vardır. Araştırmamızda bu değişkene de yer verilmiştir. Devletin her kurum ve kuruluşu saygındır. Bu araştırma da devletin saygın kurum ve kuruluşlarında çalışanlardan 117 kişi üzerinde yapılmış ve konu ile ilgili görüş ve önerileri alınmıştır. Alan araştırması kamuda çalışan 117 kişi ile anket yöntemi ile yapılmıştır. 117 çalışana uygulanan anket ile toplanan veriler SPSS for Windows v. 17.0 programı ile çözümlenmiştir. Veriler çözümlenmeden önce EDA (Exploratory Data Analysis/Açıklayıcı Veri Analizi) ile toplanan verilerin belirlenen sınırlar içinde olup olmadığı kontrol edilmiş ve gerekli düzeltmeler yapılmıştır. Araştırmada istatistik analiz ve sentez metotları kullanılmış, çalışmanın raporu yazılmış gereken bölüme konuşlandırılmıştır. Araştırmanın sonucunda çalışanların çalışma saatleri ve kurumsal hizmetlerden ve iş sağlığı ve güvenliğinden memnun olmada sorun yaşadıkları, performans değerlendirmesinden, meslek, çalışma mekanı ve güvenlikten, yönetim ve yönetmelikler ve kurumsal bağlılık konularında ise memnun oldukları tespit edilmiştir.

State is a concept. Government manages the states. Civil servant works all levels of the state. Duties and responsibilities are determined by the laws and regulations. Happiness and satisfaction of the employees ensure successful implementation of government services. It is very important for the future of the state. Employee satisfaction tell us loyalty of the state. Satisfaction of employees in state institutions and the people in general and not about loyalty to the authorities, the state pass through the love and respect of the legal entity. State continuity is essential. Not depends on the person, should be determined devotion to duty. If the satisfaction level measures, public confidence in the state will strengthen. Public services influences happiness and satisfaction of the employees. The States turned over the main task to the private sector. Public service needs to marketing. Our research is also included in this variable. The research is made by a survey that is implemented 117 public workers. At the end of research identified that the workers aren’t satisfied about working hours and corporate services and occupational health and safety, the workers are satisfied about performance evaluation, profession, working place and safety, management and regulations and institutional commitment.Keywords:  Employee satisfaction; Public services; Service marketing