Kamu Kurumlarının Kriz Yönetimi Becerileri: Samsun Büyükşehir Belediyesi Çalışanlarına Yönelik Bir Araştırma
Crisis Management Skill of Public Institutions: A Survey on Employees of Samsun Metropolitan Municipality
Yazar: Özarslan, Caner; Diker, Ersin
Dergi: Erciyes İletişim Dergisi, Vol. 7 No. 1, 2019
Anahtar kelimeler: Communication and Media Studies ; İletişim ve Medya Çalışmaları ; Public Relations ; Halkla İlişkiler ; Kriz,Kriz Yönetimi,Kriz Yönetim Becerileri,Kamu Kurumu,Samsun Büyükşehir Belediyesi ; Crisis,Crisis Management,Crisis Management Skills,Public Institute,Samsun Metropolitan Municipality

Bu çalışmada, çalışanların tutumları göz önünde bulundurularak Samsun BüyükşehirBelediyesi’nin sahip olduğu kriz yönetim becerilerinin mevcut durumunun belirlenmesiamaçlanmıştır. Yapılan literatür taraması sonucunda Samsun Büyükşehir Belediyesi örneklemindekriz yönetimi becerilerinin mevcut durumunu ortaya koyan herhangi bir çalışma bulunamamıştır.Bu yönü ile çalışmanın literatüre katkı sağlaması ve kurumların kriz yönetiminde uygulayacağıfaaliyetlere yeni bir yaklaşım sunması beklenmektedir. Araştırmanın örneklemi belirlenirkenbasit tesadüfi örnekleme yöntemi tercih edilmiş ve 406 katılımcı ile araştırma gerçekleştirilmiştir.Sosyal bilimler alanında kabul gören nicel araştırma yöntemlerinden yüz yüze anket tekniğiçalışmanın yöntemi için uygun görülmüş olup, doğrulayıcı faktör analizi, bağımsız iki örneklemt testi, Anova, korelasyon ve regresyon analizleri ile veriler incelenmiştir. Samsun BüyükşehirBelediyesinde görev alan 406 çalışan ise çalışmanın örneklemini oluşturmaktadır. Bu doğrultudakurum çalışanlarına geçerliği ve güvenirliği kanıtlanmış anket uygulaması 2018 yılının Kasımayı içerisinde yapılmıştır. Anket uygulamasından elde edilen veriler analiz edilerek bulgulardeğerlendirilmiştir. Çalışma sonucunda kurumun çalışanlara karşı daha samimi olması, süreklikarşılıklı iletişimi sağlaması, kriz ve kriz yönetimi ile ilgili uygun eğitimler düzenlemesi gibifaaliyetlerde yetersiz olduğu anlaşılmıştır. Diğer taraftan kurumun kriz yönetim becerilerineilişkin algı puanlarının katılımcıların cinsiyetine göre anlamlı farklılık sadece kriz dönemi ve krizsonrası yönetim becerileri alt boyutlarında meydana gelmiştir. Çalışmanın bir diğer sonucunagöre, çalışanların eğitim seviyeleri yükseldikçe kurumdaki kriz durumuna ve kriz yönetimbecerilerine olan ilgi ve farkındalığın artabileceği söylenebilir. Çalışmanın genel sonucunabakıldığında kurumun mevcut kriz yönetim becerilerinin “orta düzeyde” bulunduğu ortayaçıkmıştır.

In this study, it is aimed to determine the current situation of crisis management skills ofSamsun Metropolitan Municipality taking into consideration of manners of employees. Asa result of the literature review, no study could be find which showed the current statusof crisis management skills in the sample of Samsun Metropolitan Municipality. In thisrespect, the study is expected to contribute to the literature and provide a new approachto the activities that the institutions will implement in crisis management. Simplerandom sampling method was preferred when determining the sample of the study andthe study was conducted with 406 participants. Face to face questionnaire technique,one of the qualitative research methods accepted in social sciences field, is chosen forstudy method and data are analysed in terms of confirmatory factor analysis, twounpaired t tests, Anova, correlation and regression analysis. 406 employees of SamsunMetropolitan Municipality constitute the sample of the study. Accordingly, in November2018 a confidential poll has been conducted to employees of the institution. Findingshave been evaluated by analysing data from the poll. It is discovered that the institutionhas been incapable of doing activities such as being more sincere to its employees,mutual communication and organize training programs about crisis management. On theother hand, perception points of participants related to crisis management skills differaccording to gender and this difference occurs only in sub-dimensions of managementskills of crisis period and post-crisis. According to another result of the study, it can besaid that as the education level of employees increase, interest and awareness of crisissituation and crisis management skills in a institution may arise. Considering generaloutcome of the study, it is clear that the current crisis management skills of the institutionare of “intermediate level”.