SAĞLIK KURUMLARINDA ALGILANAN YÖNETİCİ DESTEĞİ VE YÖNETİCİ DESTEĞİNİN ETKİLERİ
PERCEIVED MANAGERIAL SUPPORT IN HEALTH INSTITUTIONS AND ITS EFFECTS
Yazar: Gök, Gülhan
Dergi: Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Vol. 35, 2025
Anahtar kelimeler: Accounting, Auditing and Accountability (Other) ; Muhasebe, Denetim ve Mali Sorumluluk (Diğer) ; Yönetici Desteği,Sağlık Kurumu,Sağlık Personeli ; Manager Support,Health Institution,Health Personnel

Bir yöneticinin tutum ve davranışları, aldığı kararlar, iletişim şekli gibi pek çok faktör personel, kurumsal çıktılar ve hizmet verilen bireyler üzerinde çeşitli etkilere sahiptir. Bu etkilerin sağlık kurumlarındaki etkisinin diğer kurumlara göre daha önemli olduğu söylenilebilir. Çünkü sağlık kurumlarında insan hayatıyla doğrudan ilgili hizmetler sunulmaktadır. Bu durum sağlık hizmetlerini karmaşık, stresli, öngörülemez ve dinamik bir sosyal sistem haline getirmektedir. Bu özellikler, hizmet sunan sağlık personelini de bazen olumsuz etkileyebilmekte ve bu süreçte sağlık personelinin desteğe ihtiyacı olabilmektedir. Bu araştırma ile sağlık personelinin hangi konularda yönetici desteğine ihtiyaç duyduğunun, yönetici desteğinin etkilerinin ve yönetici desteğini etkileyen faktörlerin belirlenmesi amaçlanmıştır. Araştırmanın amacı doğrultusunda nitel araştırma yöntemlerinden fenomenoloji yöntemi kullanılmıştır. Araştırma kapsamında farklı sağlık kurumlarında ve farklı birimlerde görev yapan 11 hekim dışı sağlık personeli ile yarı yapılandırılmış görüşme tekniği kullanılarak yüz yüze ve telefonla görüşmeler gerçekleştirilmiştir. Araştırma sonucunda 3 tema, 9 alt tema ve 74 kod ve 22 alt kod belirlenmiştir. Katılımcıların sadece işle ilgili konularda değil, bireysel sorunları ile ilgili konularda da yöneticilerinden destek bekledikleri, yöneticilerinin adil davranmasını ve öncelikle kendilerini dinlemesini istedikleri belirlenmiştir. Ayrıca yönetici desteğinin astların psikolojisi, duygusal ve fiziksel durumları, davranış şekilleri üzerinde etkisi olduğu gibi kurumsal çıktılar ve hastalar üzerinde de bazı etkilerinin olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Ameliyathane biriminde ise hastalar uyutulduğu için yönetici desteğinin hastaya yönelik bir etkisinin olmadığı saptanmıştır. Araştırma sonuçlarına göre çeşitli öneriler sunulmuştur.

Many factors, such as a manager's attitudes and behaviors, decisions, and communication styles, have varying effects on personnel, organizational outcomes, and individuals served. These effects can be considered more significant in healthcare institutions than in other institutions, as they provide services directly related to human life. This makes healthcare services a complex, stressful, unpredictable, and dynamic social system. These characteristics can sometimes negatively impact healthcare personnel, creating situations in which they require managerial support. This research aimed to determine the areas where healthcare personnel need managerial support, the effects of managerial support, and the factors influencing such support. The phenomenological method, one of the qualitative research methods, was employed for this study. Semi-structured interviews were conducted face-to-face and by telephone with 11 non-physician healthcare personnel working in various healthcare institutions and units. The research resulted in three themes, nine subthemes, 74 codes, and 22 subcodes. It was determined that participants expect support from their managers not only on work-related matters but also on personal issues. They emphasized the importance of fair treatment by managers and, above all, the need to be listened to. Moreover, managerial support was found to affect employees’ psychological, emotional, and physical states, as well as their behaviors. It also influenced institutional outcomes and, in some cases, patient experiences. However, in operating room units, where patients are anesthetized, managerial support was found to have no direct impact on patients. Based on the findings, several recommendations have been proposed.