Sosyal Dinleme Platformu Kullanımının Dijital Halkla İlişkiler Alanına Sağlayabileceği Katkılar: Sprinklr Örneği
Contributions that the Use of Social Listening Platform Can Provide to the Field of Digital Public Relations: The Case of Sprinklr
Yazar: Yılmaz Tiryaki, Esra; Özgen, Ebru
Dergi: Intermedia International E-journal, Vol. 11 No. 21, 2024
Anahtar kelimeler: Social Media Applications and Analysis ; Sosyal Medya Uygulamaları ve Analizi ; Social Listening,Digital Public Relations,Social Listening Platform Usage,Contributions. ; Sosyal Dinleme,Dijital Halkla İlişkiler,Sosyal Dinleme Platformu Kullanımı,Katkılar

Sosyal dinleme, çevrim içi birçok mecranın kapsam altına alınarak takip edilmesine, verilerin toplanmasına, analizlerin yapılmasına, içgörülerin elde edilmesine olanak tanıyan süreçler bütünüdür. Bu süreçlerin her birinin günümüz dijital dünyasında önem arz etmesi nedeniyle sosyal dinlemeye olan ihtiyaç kaçınılmaz hale gelmekte, birçok alanda kullanılmaktadır. Literatürde bu alanlardan birinin halkla ilişkiler disiplini olduğu belirtilmekle birlikte, çeşitli araştırmalarda önemli olduğu vurgulanmaktadır. Bu çalışma, sosyal dinleme uygulamalarıyla hangi verilere ve analizlere ulaşılabildiğini, bu bağlamda sosyal dinleme platformu kullanımının dijital halkla ilişkilere nasıl katkılar sağlayabileceğini tespit etmek amacıyla gerçekleştirilmiştir. Araştırma kapsamında vaka çalışması yöntemi kullanılmış, sosyal dinleme platformları arasında öne çıktığı gözlemlenen, ücretsiz deneme sürümü veren ve özelliklerini gizlemeyen Sprinklr platformu kullanılarak tek vaka çalışması yürütülmüştür. Çalışma doğrultusunda, araştırmanın konusuyla ilişkili olması, genel erişime açık mecralarda fazla yansıma alması ve gerekli veriyi toplayabilmeye olanak tanıması nedenleriyle yapay zekâ ve halkla ilişkilerde yapay zekâ konusunda örnek bir çalışma yapılmıştır. Veriler; API bağlantısı kurulması istenen sosyal ağlar kapsam dışında tutularak, haber siteleri, X, Reddit ve Quora mecraları üzerinden, Türkçe ve İngilizce dillerinde, 4 Kasım 2023- 3 Aralık 2023 tarihleri arasında toplanmıştır. Elde edilen bulgular sosyal dinleme uygulamalarının; hedef kitlelerin nerede, ne zaman, ne konuştuğu, nasıl bir duygu durumunda içerikler paylaştığı gibi birçok kapsamda veri elde edilmesine olanak tanıdığını, ayrıca; erişim, demografi, duygu, mecra, kelime, hashtag, tema ve influencer analizlerine ulaşılmasını sağladığını göstermiştir. Araştırma bulguları aracılığıyla sosyal dinleme platformu kullanımının dijital halkla ilişkilerin amaç, bileşen ve uygulama alanları noktalarında katkılar sağlayabileceği de ortaya konmuştur.

Social listening is a set of processes that allow many online channels to be covered and monitored, data to be collected, analyses to be made, and insights to be obtained. Due to the importance of each of these processes in today's digital world, the need for social listening becomes inevitable and is used in many fields. Although it is stated in the literature that one of these fields is public relations discipline, it is emphasised to be important in various studies. This study was conducted to determine which data and analyses can be accessed through social listening applications and how the use of social listening platforms can contribute to digital public relations in this context. A sample study was conducted using the Sprinklr social listening platform within the scope of the case study in the research. The findings show that social listening applications allow obtaining data in many contexts such as where, when, what the target audiences talk about, what kind of emotional state they share content in, as well as access, demographics, emotions, channels, words, hashtags, themes and influencer analyses. Through the research findings, it was also revealed that the use of social listening platforms can contribute to the purpose, component and application areas of digital public relations.