Perakende Akaryakıt Sektöründe Marka Sadakatine Etki Eden Faktörlerin Belirlenmesi Üzerine Bir Araştırma / A Research on the Factor Affecting of Brand Loyalty in the Retail Fuel Sector
Perakende Akaryakıt Sektöründe Marka Sadakatine Etki Eden Faktörlerin Belirlenmesi Üzerine Bir Araştırma / A Research on the Factor Affecting of Brand Loyalty in the Retail Fuel Sector
Yazar: Ünal, Sevtap; Büyük, Hatice Dağcı; Aydın, Hatice
Dergi: Atatürk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Vol. 17 No. 1, 2013
Anahtar kelimeler: Brand Loyalty, Retailing, Fuel Sector ; Marka Sadakati, Perakendecilik, Akaryakıt Sektörü

Öz: 20. yüzyılın başlarından itibaren üretim ve tüketim biçimlerinde yaşanan hızlıgelişim ve değişmeler bütün sektörlerde olduğu gibi akaryakıt sektöründe de rekabetiarttırmıştır. Akaryakıt sektöründe, rekabete karşı koymak için müşterileri elde tutmak vesadık müşteri kitlesi yaratmak, dikkate alınması gereken önemli konular arasında yeralmaktadır. Akaryakıt işletmelerinin sadık müşterilere sahip olmaları, yalnızca satış garantisisağlamakla kalmayıp, maliyetlerini de azaltmaktadır.Bu çalışmada akaryakıt sektöründe marka sadakatine etki eden faktörler belirlenmeyeçalışılmıştır. Araştırma, Erzurum merkez ilçelerde ikamet eden, akaryakıt istasyonlarındanhizmet alan tüketicilere, yüz yüze anket uygulaması yoluyla gerçekleştirilmiştir.Araştırma sonucunda marka imajı, ünü, markayı sevme, marka memnuniyeti, akaryakıtistasyonunun konumunun markaya güven duyma ve sadakat oluşumunda etkili olduğubelirlenmiştir.Anahtar Kelimeler: Marka Sadakati, Perakendecilik, Akaryakıt SektörüAbstract: At the begining of the twentieth century, the rapid manners of productionand consumption developments and changing enhanced competition in the fuel oil sectoras well as in all sectors. In the fuel sectors to counter competition, retraining customersand creating a loyal customers are, among the important issues. The loyal customers offuel oil companies are not only ensure warranty sales but also describe the cost.The study tried to determine the factors affecting brand loyalty in the fuel sector. Theresearch had carried out through face-to-face survey, who got service consumers at gasstations in the central district Erzurum. Following the research, the brand image, brandreputation, brand liking, brand satisfaction, position of the gas station effective to builtup the trust and loyalty, were determined.Key Words: Brand Loyalty, Retailing, Fuel Sector

At the begining of the twentieth century, the rapid manners of production and consumption developments and changing enhanced competition in the fuel oil sector as well as in all sectors. In the fuel sectors to counter competition, retraining customers and creating a loyal customers are, among the important issues. The loyal customers of fuel oil companies are not only ensure warranty sales but also describe the cost. The study tried to determine the factors affecting brand loyalty in the fuel sector. The research had carried out through face-to-face survey, who got service consumers at gas stations in the central district Erzurum. Following the research, the brand image, brand reputation, brand liking, brand satisfaction, position of the gas station effective to built up the trust and loyalty, were determined.