Özel Sağlık Sigortası Algısının Ürün ve Hizmet Yeterliliği Üzerindeki Etkisinin Değerlendirilmesi
Evaluation of the Effect of Private Health Insurance Perception on Product and Service Adequacy
Yazar: Çelik, Hilal; Eren Bana, Perihan
Dergi: Gümüşhane Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, Vol. 16 No. 2, 2024
Anahtar kelimeler: Health Economy ; Sağlık Ekonomisi ; Insurance Economy ; Sigorta Ekonomisi ; Health Policy ; Sağlık Politikası ; Business of Private Insurance ; Özel Sigorta İşletmeciliği ; Management of Private Insurance ; Özel Sigorta Yönetimi ; Hospital Management ; Hastane İşletmeciliği ; Özel Sağlık Sigortası,Ürün ve Hizmet,Memnuniyet,Hasta,Acente ; Private Health Insurance,Product and Service,Satisfaction,Patient,Agency

Bu çalışma, özel sağlık sigortası kullanıcılarının özel sağlık sigortası konusundaki algıları ve beklentileri ile ürün ve hizmet yeterliliğinden memnuniyetlerinin değerlendirilmesi amacıyla yapılmıştır. Katılımcılar ağırlıklı olarak 28-33 yaş (%34) arasında olup, evli (%76) bireylerden oluşmaktadır. Ağırlıklı olarak ön lisans ve lisans mezunu olan (%62) katılımcılar arasında kadınların oranı %72’dir. Özel Sağlık Sigortası Algısı Ölçeği’nin güvenilirlik değeri 0,81; Özel Sağlık Sigortası Ürün ve Hizmet Yeterliliği Memnuniyet Ölçeği’nin ise 0,97’dir. Araştırma değişkenlerinin alt boyutlarıyla olumlu yönde, orta ve yüksek düzeyde korelasyon oluşturduğu, ölçeklerin toplam skorlarının ve alt boyutlarının ise birbirleriyle genel olarak düşük düzeyde ve yine olumlu yönde korelasyon oluşturduğu görülmektedir. Yapılan gruplar arası karşılaştırmalarda ölçek skorları ve alt boyutlarında görülen farklılaşmaların oldukça sınırlı olduğu gözlenmiştir. Özel sağlık sigortası algısının, ürün ve hizmet memnuniyetini %64 oranında arttırdığı, araştırma sonucunda elde edilen önemli bir bulgudur. Bu çalışma kapsamında elde edilen bulgular sınırlı bir örneklem grubunu içerdiği için araştırma sonuçları genellenebilir değildir.

This study was conducted to evaluate private health insurance users' perceptions and expectations about private health insurance and their satisfaction with product and service adequacy. Participants are predominantly between the ages of 28-33 (34%) and are married (76%). The proportion of women is 72% among the participants, who are predominantly associate and bachelor's degree graduates (62%). The reliability value of the Private Health Insurance Perception Scale is 0.81; Private Health Insurance Product and Service Adequacy Satisfaction Scale is 0.97. It is seen that the research variables have a positive, medium and high level of correlation with their sub-dimensions, while the total scores and sub-dimensions of the scales generally have a low level and positive correlation with each other. In the comparisons between the groups, it was observed that the differences in the scale scores and sub-dimensions were quite limited. An important finding obtained as a result of the research is that the perception of private health insurance increases product and service satisfaction by 64%. Since the findings obtained within the scope of this study include a limited sample group, the research results are not generalizable.