Altyapı, Üstyapı ve Çevre Sorunlarının Turist Şikâyetleri Kapsamında Değerlendirilmesi ve Yerel Yönetimlerin Çözüm Potansiyeli: Antalya Örneği
A Study on Infrastructural, Structural and Environmental Issues Based on Tourist Complaints & Potential Solutions for Local Governments: Antalya Sample
Yazar: Saraç, Ömer; Türkay, Oğuz
Dergi: Gümüşhane Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, Vol. 10, 2019
Anahtar kelimeler: Destination Management,Sustainability,Complaint,e-Complaint,Antalya. ; Destinasyon Yönetimi,Sürdürülebilirlik,Şikâyet,E- Şikâyet,antalya

Turizmin sürdürülebilirliğininsağlanmasında altyapı, üstyapı ve çevre sorunları büyük bir engel teşkiletmektedir. Özellikle kitle turizmi destinasyonlarında ve yüksek sezonda ortayaçıkan çevresel baskı karşısında yerel yönetimler yetersiz kalmaktadır. Sorunlarınçözülmesinde ise turist şikâyetleri stratejik bir öneme sahiptir.  Bu bağlamda araştırmada turist şikâyetlerikapsamında altyapı, üstyapı ve çevre sorunlarının tespiti amaçlanmış, tespitedilen belirli sorunlar hakkında ilgili yerel yönetimlerin görüşleri alınarakyerel yönetimlerin daha derinde konuya nasıl yaklaştıkları ve onların hareketalanını daraltan sorunlar anlaşılmaya çalışılmıştır. Turistlerin Antalya’dakiturizm beldelerinde altyapı, üstyapı ve çevre kirliliğinin neden olduğu görüntü,gürültü, su, hava, toprak kirliliği ve yanlış saha kullanımlarına neden olançevresel sorunlar hakkındaki şikâyetleri elektronik ortamda yayın yapan “şikayetvar.com”adlı internet sitesinden elde edilmiştir. Şikâyetlerin ele alınışı ve çözümpotansiyeli ise belediye yetkilileri ile telefon görüşmeleri yapılarakanlaşılmaya çalışılmıştır. Yapılan karşılaştırmalı çalışma, çevresel sorunlarınçözümünde yerel yönetimlerin dışında bir kuruluşun gerekliliğini, çevreselplanlamanın önemini, taşıma kapasitesinin üzerinde turist alınmaması ve bölgeyeçevresel değerlendirme analizlerinin yapılmasının gerekliliğini ortayakoymuştur. Bulgular çerçevesinde öneriler sunulmuştur.

Infrastructural, structural and environmental issues pose greatchallenges for sustainable tourism. Local governments prove inadequate toreduce the environmental pressure building up in mass tourism destinations,especially in the high season. Tourist complaints play a strategic role insolving such issues.  In this context,this study aimed to identify infrastructural, structural and environmentalissues based on tourist complaints and to bring insight on how local governmentsapproach these issues and why there have no elbow room for improvement attimes. Tourist complaints about visual, noise, water, air, and soil pollutionarising from infrastructural, structural and environmental issues and othercomplaints about poor use of land were collected from sikayetvar.com website,an online complaint platform. Complaint handling process and potentialsolutions were explored using phone interviews with local authorities.Comparative analysis showed that a new government department needs to beestablished for the solution of environmental issues, and highlighted theimportance of environmental planning, respect to capacity limits and regularenvironmental assessments in the region. Recommendations were made based onfindings