ÜRÜN İNOVASYONU VE ÜRÜN KALİTESİNİN MARKA SADAKATİ ÜZERİNDEKİ ETKİLERİ: AKILLI CEP TELEFONLARI ÜZERİNDE AMPİRİK BİR ÇALIŞMA
EFFECTS OF PRODUCT INNOVATION AND PRODUCT QUALITY ON BRAND LOYALTY: AN EMPIRICAL STUDY ON SMART MOBILE PHONES
Yazar: Yıldız, Emel; Koçan, Mahmut
Dergi: Global Journal of Economics and Business Studies, Vol. 7 No. 14, 2018
Anahtar kelimeler: İnovasyon,Kalite,Sadakat,Akıllı Telefon ; Innovation,Quality,Brand Loyalty,Smart Mobile Phone.

İşletmeler, küreselleşen dünyada giderek artan rekabet ortamında ayakta kalmak, rakiplerinden farklılaşmakve büyük pazar payı elde etmek için çalışırlar. Bu doğrultuda işletmelerin sürekli değişim ve yenilenmeekseninde konumlanmaları gerekmektedir. Ürünlerin/markaların fonksiyonel özellikleri bakımındanbirbirlerine daha çok benzemeleri sebebiyle tüketicilerin tercihlerinde ayırt edici bir seçim kriteriolmadığından, kalite ve ürünlerde yapılan yenilikler tüketici tercihlerinde daha belirleyici hale gelmektedir. Bukapsamda araştırmanın temel amacı, ürün inovasyonu ve ürün kalitesinin marka sadakati üzerine etkisiniincelemektir. Çalışmada ayrıca ürün inovasyonu ve ürün kalitesinin marka farkındalığı ve marka imajıüzerindeki etkilerini incelenmiştir. Araştırma kapsamında Rize ili Merkez ilçesinde yaşayan akıllı cep telefonukullanıcılarına 432 anket uygulanmıştır. Eksik ve hatalı anketler elendikten sonra 400 anket analize dahiledilmiştir. Veriler AMOS programı kullanılarak yapısal eşitlik modeli ile analiz edilmiştir. Araştırmanınsonucunda hem ürün inovasyonunun hem de ürün kalitesinin marka sadakati üzerinde pozitif yönde doğrudan,marka farkındalığı ve marka imajı aracılığıyla da dolaylı bir etkiye sahip olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca, markafarkındalığı ve marka imajı da marka sadakati üzerinde anlamlı ve olumlu yönde bir etkiye sahiptir. Bubağlamda akıllı telefon markalarının yeniliklere açık olması ve kaliteye önem vermesi müşteri sadakatisağlaması açısından önemli bir unsurdur.

Businesses try to differentiate from their competitors and to achieve a large market share, to survive in anincreasingly competitive environment in the globalized world. In this direction, businesses should be positionedon the axis of continuous change and renewal. Since the products / brands are more similar to each other interms of their functional properties, since they do not have a distinct selection criterion in consumerpreferences, the quality and innovations made in products become more decisive in consumer preferences. Themain purpose of the research is to examine the effect of product innovation and product quality on brandloyalty. Also this study examines effects of product innovation and product quality on brand awareness andbrand image. In the scope of the research, 432 questionnaires were applied to smart mobile phone users livingin the central district of Rize. After elimination of missing and incorrect questionnaires, 400 questionnaireswere included. Data were analysed by Structural Equation Modelling. As a result, it is found that both productinnovation and product quality have positive direct effect on brand loyalty and also have positive indirect effecton brand loyalty through brand awareness and brand image. In the study, it is also determined that that brandawareness and brand image have significant positive effect on brand loyalty. In this context, it is important forthe smart mobile phone brands to be open to innovations and attach importance to quality in terms of providingcustomer loyalty.