HATAY BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ WEB SİTESİNİN KENTSEL HİZMET SUNUMU BAĞLAMINDA DEĞERLENDİRİLMESİ
AN EVALUATION OF THE HATAY METROPOLITAN MUNICIPALITY WEBSITE IN THE CONTEXT OF URBAN SERVICE PROVISION
Yazar: Karaoğlan, Burak
Dergi: Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Vol. 34 No. 2, 2025
Anahtar kelimeler: Political Science (Other) ; Siyaset Bilimi (Diğer) ; Hatay Büyükşehir Belediyesi,Kentsel Hizmetler,Çevrimiçi Platformlar,Kullanıcı Odaklılık ; Hatay Metropolitan Municipality,Urban Services,Online Platforms,User Orientation

Bu çalışma, Hatay Büyükşehir Belediyesi (HBB) web sitesini, kentsel hizmetlerin çevrimiçi platformlar aracılığıyla sunumu bağlamında incelemeyi amaçlamaktadır. Yerel yönetimlerde dijitalleşmenin artan stratejik rolü ve afet sonrası süreçlerde çevrimiçi hizmetlerin kritik önemi, HBB’nin dijital hizmet sunumunu önemli bir araştırma alanı haline getirmektedir. Araştırmada, HBB web sitesinde ulaşım, atık yönetimi, enerji yönetimi, afet yönetimi, sağlık hizmetleri ve çevre yönetimi gibi temel kentsel hizmet alanları değerlendirilmiştir. İncelemede betimsel analiz ve nitel içerik analizi teknikleri kullanılarak web sitesi sayfaları, içerik kategorizasyonu ve kullanıcıya sunulan dijital araçlar sistematik biçimde analiz edilmiştir. Çalışmanın odak noktaları; sitenin işlevselliği, erişilebilirliği, kullanıcı ihtiyaçlarına yanıt verme kapasitesi ve vatandaş katılımını teşvik eden mekanizmalardır. Bulgular, HBB web sitesinin toplu taşıma hizmetlerinde Türkiye ortalamasının üzerinde bir performans sergilediğini; buna karşın afet yönetimi, sağlık ve çevre yönetimi gibi kritik alanlarda belirgin yetersizlikler bulunduğunu ortaya koymaktadır. Özellikle 6 Şubat 2023 Kahramanmaraş depremleri sonrasında afet yönetimine ilişkin dijital altyapı eksiklikleri, çevrimiçi platformların kriz yönetimi ve toplumsal dayanıklılıktaki vazgeçilmez rolünü göstermektedir. Sonuç olarak, araştırma bulguları HBB’nin güçlü yönlerinin toplu taşımada yoğunlaştığını, kritik alanlarda ise gelişime ihtiyaç duyulduğunu ortaya koymakta; bu durum yerel yönetimlerde sürdürülebilir dijital dönüşüm ve vatandaş merkezli hizmet anlayışı için önemli bir referans sunmaktadır.

This study aims to examine the website of Hatay Metropolitan Municipality (HBB) in the context of urban service delivery via online platforms. The increasing strategic role of digitalization in local governments and the critical importance of online services in post-disaster processes make HBB’s digital service delivery an important research area. This study evaluated key urban service areas such as transportation, waste management, energy management, disaster management, healthcare services, and environmental management on the HBB website. Using descriptive analysis and qualitative content analysis techniques, the website pages, content categorization, and the digital tools offered to users were systematically analyzed. The focus of the study is on the website's functionality, accessibility, responsiveness to user needs, and mechanisms that encourage citizen participation. The findings reveal that the HBB website performs above the national average in public transportation services, while exhibiting significant deficiencies in critical areas such as disaster management, healthcare, and environmental management. In particular, the deficiencies in digital infrastructure related to disaster management following earthquakes in Kahramanmaraş on February 6, 2023, demonstrate the indispensable role of online platforms in crisis management and societal resilience. In conclusion, the research findings reveal that HBB’s strengths are concentrated in public transportation, while development is needed in critical areas; this provides an important reference for sustainable digital transformation and citizen-centered service approach in local governments.