SAĞLIK ÇALIŞANLARININ DUYGUSAL EMEK İLE TÜKENMİŞLİK DÜZEYLERİ ARASINDAKİ İLİŞKİDE İŞ-AİLE ÇATIŞMASININ ROLÜ
THE ROLE OF WORK-FAMILY CONFLICT IN THE RELATIONSHIP BETWEEN EMOTIONAL LABOR AND BURNOUT LEVELS OF HEALTHCARE WORKERS
Yazar: Batmantaş, Hatice; Zeybek, Fatma
Dergi: Akademik Hassasiyetler, Vol. 10 No. 21, 2023
Anahtar kelimeler: Emotional Labor,Burnout Levels,Work-Family Conflict,Healthcare Workers ; DUYGUSAL EMEK,İŞ-AİLE ÇATIŞMASI,TÜKENMİŞLİK DÜZEYLERİ,SAĞLIK ÇALIŞANLARI,Emotional Labor,Burnout Levels,Work-Family Conflict,Healthcare Workers.

Günümüzde rekabet ortamında başarılı olmak isteyen örgütlerin sahip oldukları çalışanların bedenen ve zihnen gösterdikleri çabalarının yanında yüz yüze iletişim kurulan sektörlerde, bu çalışanların duygusal emekleri son derece önem kazanmaktadır. Bu sektörlerden biri olan sağlık sektöründe, çalışanların duygusal emekleri firmaların başarılı olabilmesinde önemli bir rol oynamaktadır. Sağlık çalışanlarının duygusal emeklerinin yanında bünyesinde bulundukları örgütteki yoğun iş yükünün olması fiziksel tükenmeleri, gösterdikleri emeğin karşılığını alamamaları durumunda zihinsel ve duygusal tükenmeleri söz konusudur. Bununla birlikte bu çalışanlar, iş ve aile hayatlarını her zaman dengeli bir şekilde yürütemeyebilirler ve bu durum aile ya da iş hayatlarında çeşitli çatışmaları meydana getirebilir. Bu açıdan araştırmada, sağlık çalışanlarının duygusal emek ile tükenmişlik düzeyleri arasındaki ilişkide iş-aile çatışmasının rolü değerlendirilmiştir. Bu kapsamda, İstanbul ve Balıkesir’de faaliyet gösteren hastanelerde kolayda örnekleme yöntemiyle belirlenen 161 sağlık çalışanına online anket çalışması uygulanmıştır. Elde edilen veriler ile çoklu korelasyon analizi ve hiyerarşik regresyon analizi uygulanmıştır. Uygulanan analizlerin sonucunda duygusal emeğin tükenmişlik düzeyleri üzerindeki etkisinde iş-aile çatışmasının tam aracılık ettiği belirlenmiştir. Bununla birlikte literatürde duygusal emek ile tükenmişlik arasındaki ilişkide iş-aile çatışmasının aracılık rolünün irdelenmemesi, bu çalışmanın özgünlüğünü vurgulamaktadır.

Today, in addition to the physical and mental efforts of the employees of the organizations that want to be successful in the competitive environment, the emotional labor of these employees is extremely important in the sectors where face-to-face communication is established. In the health sector, which is one of these sectors, the emotional labor of the employees plays an important role in the success of the companies. In addition to their emotional labor, health workers experience physical exhaustion due to the heavy workload in the organization they are part of, and mental and emotional exhaustion if they do not receive the reward for their efforts. However, these employees may not always be able to conduct their work and family lives in a balanced way, and this may cause various conflicts in their family or work lives. In this respect, the role of work-family conflict in the relationship between emotional labor and burnout levels of healthcare workers was evaluated in the study. In this context, an online questionnaire was applied to 161 healthcare workers who were determined by convenience sampling method in hospitals operating in Istanbul and Balıkesir. Multiple correlation analysis and hierarchical regression analysis were applied with the obtained data. As a result of the analyzes applied, it was determined that the effect of emotional labor on burnout levels was fully mediated by work-family conflict. However, the fact that the mediating role of work-family conflict in the relationship between emotional labor and burnout is not examined in the literature highlights the originality of this study.