hakansabunis/tr-academic-research-agent-index huggingface dataset:
EFFECTS OF 2008 GLOBAL ECONOMIC CRISIS ON DIRECT INVESTMENTS AND CAUSALITY BETWEEN DIRECT INVESTMENTS FLOW AND INTERNAL FACTORS: EVIDENCE FROM TURKEY
EFFECTS OF 2008 GLOBAL ECONOMIC CRISIS ON DIRECT INVESTMENTS AND CAUSALITY BETWEEN DIRECT INVESTMENTS FLOW AND INTERNAL FACTORS: EVIDENCE FROM TURKEY
Yazar: Derindere Köseoğlu, Sinem; Demirci, Ebru
Dergi: İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi İşletme İktisadı Enstitüsü Yönetim Dergisi, Vol. 22 No. 69, 2012

This article attempts to determine two aims. First, examine if structural shift exist in thedirect investments of Turkey because of the 2008 global economic crisis. Second;determine the causality between direct investments and internal macro economic factors ofTurkey. More clearly, taking into consideration that Turkey has become more integratedwith the global financial system last years, the direct investments situation is to beanalyzed both from the perspective of 2008 global economic crises and in relation with theinternal fundamental economic variables such as industrial production, exchange rates,consumer confidence index and inflation rate. In the study, using the methodology of ZivotAndrews structural break and Granger Causality tests, results show that foreign directinvestments of Turkey have been affected by the 2008 global economic crisis, whereasoutflow of direct investments not. In addition it has been found Granger causality betweendirect investments and exchange rates, industrial production and consumer confidenceindex.

This article attempts to determine two aims. First, examine if structural shift exist in thedirect investments of Turkey because of the 2008 global economic crisis. Second;determine the causality between direct investments and internal macro economic factors ofTurkey. More clearly, taking into consideration that Turkey has become more integratedwith the global financial system last years, the direct investments situation is to beanalyzed both from the perspective of 2008 global economic crises and in relation with theinternal fundamental economic variables such as industrial production, exchange rates,consumer confidence index and inflation rate. In the study, using the methodology of ZivotAndrews structural break and Granger Causality tests, results show that foreign directinvestments of Turkey have been affected by the 2008 global economic crisis, whereasoutflow of direct investments not. In addition it has been found Granger causality betweendirect investments and exchange rates, industrial production and consumer confidenceindex.
DEPOLAMA SİSTEMLERİNDE SİPARİŞ TOPLAMA İŞLEMLERİNİN GENETİK ALGORİTMALARLA OPTİMİZASYONU
DEPOLAMA SİSTEMLERİNDE SİPARİŞ TOPLAMA İŞLEMLERİNİN GENETİK ALGORİTMALARLA OPTİMİZASYONU
Yazar: Özçakar, Necdet; Görener, Ali; Arıkan, Vefa
Dergi: İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi İşletme İktisadı Enstitüsü Yönetim Dergisi, Vol. 23 No. 71, 2012
Anahtar kelimeler: Sipariş Toplama, Depolama, Genetik Algoritmalar

Depolama ve dağıtım merkezlerinde iş gücünün en yoğun olarak kullanıldığı operasyonlar olan sipariş toplama işlemleri; müşterilerin talepleri doğrultusunda siparişlerin depo içerisinde bulundukları noktalardan alınmalarını ifade etmektedir. Sipariş toplama problemi; operasyonel maliyeti düşürmek için, toplayıcıların kat ettiği mesafenin minimize edilmesini sağlamak amacıyla, siparişlerin uygun şekilde gruplanmasını ve sipariş toplayıcıların rotalarının tespit edilmesini ifade etmektedir. Bu çalışmada depolama operasyonlarının açıklanmasını takiben; sipariş toplayıcı seyahat mesafesinin azaltılması amacıyla, sipariş toplama probleminin çözümünde kullanılan teknikler irdelenmiştir. Özellikle çapraz geçit içeren, sırt sırta raf sistemlerine sahip depolar dikkate alınmıştır. Çalışma kapsamında önerilen gruba dayalı kodlamalı genetik algoritma (GA) yöntemi farklı parametreler kullanılarak, geleneksel bir gruplama ve rotalama metodu olan paralel Clarke-Wright (CW) sezgiseli ile karşılaştırılmıştır. Uygulamada kullanılan tüm veri setleri için GA yöntemi, paralel CW algoritmasına göre daha iyi sonuçlar ortaya koymuştur. Anahtar Sözcükler: Sipariş Toplama, Depolama, Genetik Algoritmalar.

Depolama ve dağıtım merkezlerinde iş gücünün en yoğun olarak kullanıldığı operasyonlar olan sipariş toplama işlemleri; müşterilerin talepleri doğrultusunda siparişlerin depo içerisinde bulundukları noktalardan alınmalarını ifade etmektedir. Sipariş toplama problemi; operasyonel maliyeti düşürmek için, toplayıcıların kat ettiği mesafenin minimize edilmesini sağlamak amacıyla, siparişlerin uygun şekilde gruplanmasını ve sipariş toplayıcıların rotalarının tespit edilmesini ifade etmektedir. Bu çalışmada depolama operasyonlarının açıklanmasını takiben; sipariş toplayıcı seyahat mesafesinin azaltılması amacıyla, sipariş toplama probleminin çözümünde kullanılan teknikler irdelenmiştir. Özellikle çapraz geçit içeren, sırt sırta raf sistemlerine sahip depolar dikkate alınmıştır. Çalışma kapsamında önerilen gruba dayalı kodlamalı genetik algoritma (GA) yöntemi farklı parametreler kullanılarak, geleneksel bir gruplama ve rotalama metodu olan paralel Clarke-Wright (CW) sezgiseli ile karşılaştırılmıştır. Uygulamada kullanılan tüm veri setleri için GA yöntemi, paralel CW algoritmasına göre daha iyi sonuçlar ortaya koymuştur. Anahtar Sözcükler: Sipariş Toplama, Depolama, Genetik Algoritmalar.
Turistik Yerlerin Popülaritesinin Belirlenmesi: İstanbul Örneği
Turistik Yerlerin Popülaritesinin Belirlenmesi: İstanbul Örneği
Yazar: Önay, Onur; Çetin, Eyüp
Dergi: İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi İşletme İktisadı Enstitüsü Yönetim Dergisi, Vol. 23 No. 72, 2012
Anahtar kelimeler: stanbul, letme Fakültesi, Turistik Gezi, TOPSIS, MOORA

ÖZET:İstanbul; tarih boyunca, dünya tarihinde önemli yerlere sahip devletlere başkentlik yapmış veya bu devletlerin önemli bir şehri olmuştur. Günümüzde de ekonomik ve kültürel değerini korumaktadır. İnsanlık tarihinin bu kültür alüvyonlu şehri, her bir köşesinde tarihin verimli hasadını vermektedir. 2010 yılında Avrupa Kültür Başkenti olan İstanbul, gerek iş alanından gerekse sosyal alanlardan, dünyanın değişik yerlerinden insanları kendisine çekmektedir.Bu çalışmada İstanbul ilindeki öne çıkan turistik yerler popülaritelerine göre çok kriterli bir karar ikliminde sıralanmıştır. Bu kapsamda 40 önemli turistik yer TOPSIS ve MOORA yöntemleriyle sıralanmış ve potansiyel bir gezi listesi önerilmiştir.

ÖZET:İstanbul; tarih boyunca, dünya tarihinde önemli yerlere sahip devletlere başkentlik yapmış veya bu devletlerin önemli bir şehri olmuştur. Günümüzde de ekonomik ve kültürel değerini korumaktadır. İnsanlık tarihinin bu kültür alüvyonlu şehri, her bir köşesinde tarihin verimli hasadını vermektedir. 2010 yılında Avrupa Kültür Başkenti olan İstanbul, gerek iş alanından gerekse sosyal alanlardan, dünyanın değişik yerlerinden insanları kendisine çekmektedir.Bu çalışmada İstanbul ilindeki öne çıkan turistik yerler popülaritelerine göre çok kriterli bir karar ikliminde sıralanmıştır. Bu kapsamda 40 önemli turistik yer TOPSIS ve MOORA yöntemleriyle sıralanmış ve potansiyel bir gezi listesi önerilmiştir.
ÜLKEMİZDE TASARRUF ORANLARINI ETKİLEYEN FAKTÖRLER VE BÖLGELER ARASI TASARRUF ALIŞKANLIKLARININ TESPİTİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA
ÜLKEMİZDE TASARRUF ORANLARINI ETKİLEYEN FAKTÖRLER VE BÖLGELER ARASI TASARRUF ALIŞKANLIKLARININ TESPİTİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA
Yazar: Acar, Okan; Kıyılar, Murat
Dergi: İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi İşletme İktisadı Enstitüsü Yönetim Dergisi, Vol. 23 No. 73, 2012

Tasarruf kavramı ülkemizde olduğu kadar birçok ülkede de geniş çevreler tarafından ele alınan, üzerine birçok akademik çalışmanın yapıldığı popüler bir konudur. Özellikle gelişmekte olan ülkeler için yatırımların finansmanı anlamında dış tasarrufların getirdiği riskleri bertaraf edebilmek için ülke içi tasarrufların önemi daha da artmaktadır. Bu sebeple tasarrufların arttırılması için öncelikle bu tasarrufların hangi değişkenlerden etkilendiklerinin ortaya konulması gerekmektedir. Bu çalışmada da tasarruf kavramının ekonomi biliminde ne anlama geldiğinden bahsedildikten sonra ülkemizde yer alan 81 ilden elde edilen veriler ile amprik bir analiz yapılmak istenmiştir. Belirlenen değişkenler için 81 ilden alınan veriler kullanılmış ve böylece korelasyon analizleri yapılmıştır. Bunun ardından da ülkemizdeki tasarruf farklılıklarının belirlenmesi amacıyla çift yönlü varyans analizi gerçekleştirilmiştir.

Tasarruf kavramı ülkemizde olduğu kadar birçok ülkede de geniş çevreler tarafından ele alınan, üzerine birçok akademik çalışmanın yapıldığı popüler bir konudur. Özellikle gelişmekte olan ülkeler için yatırımların finansmanı anlamında dış tasarrufların getirdiği riskleri bertaraf edebilmek için ülke içi tasarrufların önemi daha da artmaktadır. Bu sebeple tasarrufların arttırılması için öncelikle bu tasarrufların hangi değişkenlerden etkilendiklerinin ortaya konulması gerekmektedir. Bu çalışmada da tasarruf kavramının ekonomi biliminde ne anlama geldiğinden bahsedildikten sonra ülkemizde yer alan 81 ilden elde edilen veriler ile amprik bir analiz yapılmak istenmiştir. Belirlenen değişkenler için 81 ilden alınan veriler kullanılmış ve böylece korelasyon analizleri yapılmıştır. Bunun ardından da ülkemizdeki tasarruf farklılıklarının belirlenmesi amacıyla çift yönlü varyans analizi gerçekleştirilmiştir.
TÜRKİYE'DE İÇ GÖÇ SORUNUNA YENİ BİR YAKLAŞIM: STRATEJİK İÇ GÖÇ YÖNETİMİ
TÜRKİYE'DE İÇ GÖÇ SORUNUNA YENİ BİR YAKLAŞIM: STRATEJİK İÇ GÖÇ YÖNETİMİ
Yazar: Çelik, Nermin; Murat, Güven
Dergi: İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi İşletme İktisadı Enstitüsü Yönetim Dergisi, Vol. 25 No. 76, 2013
Anahtar kelimeler: Migration, Internal Migration, Strategic Management, Strategic Planning, Strategic Internal Migration Management ; Göç, İç Göç, Stratejik Yönetim, Stratejik Planlama, Stratejik İç Göç Yönetimi

İç göç olgusu, Türkiye'de her geçen gün farklı platformlarda dile getirilen güncel sorunlar arasında yer almaktadır. Göç veren bölgenin durum analizinin yapılması, bölgesel ölçekte kısa dönemli ve uzun dönemli faaliyetlerin belirlenmesi ve kilit aktörlerin katılımının sağlanması sorununun etkin olarak çözümü açısından önem arz etmektedir. Bu durum, göç sorununa geleneksel yaklaşımdan ziyade dinamik, katılımcı ve bütünsel bir yaklaşımın gerekliliğini beraberinde getirmektedir. Bu araştırmada, Türkiye'de iç göç sorunu stratejik yönetim perspektifinden ele alınmakta ve stratejik iç göç yönetimi kavramı literatüre kazandırılmaktadır.

Internal migration phenomenon, raised on different platforms with each passing day, is one of the current problems in Turkey. Making situation analysis for migration region, determination of short-term and long-term activities on a regional scale and ensuring the participation of key actors have great importance for the effective solution of the problem. This attitude necessitates a dynamic, participatory and holistic approach rather than the traditional approach to the problem of migration. In this study, internal migration issue from the perspective of strategic management is discussed and the concept of strategic internal migration management takes part in the literature.
BULUT TEKNOLOJİSİ FİRMALARININ BULANIK AHP – MOORA YÖNTEMİ KULLANILARAK SIRALANMASI
BULUT TEKNOLOJİSİ FİRMALARININ BULANIK AHP – MOORA YÖNTEMİ KULLANILARAK SIRALANMASI
Yazar: Yıldırım, Bahadır; Önay, Onur
Dergi: İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi İşletme İktisadı Enstitüsü Yönetim Dergisi, Vol. 24 No. 75, 2014
Anahtar kelimeler: Cloud Storage Technology, Fuzzy AHP, MOORA ; Bulut Teknolojisi, Bulanık AHP, MOORA

Bulut teknolojileri günümüz iş dünyasında giderek daha fazla yer almaya başlamıştır. Önümüzdeki yıllarda bu teknolojinin kullanımının mevcut durumdan çok daha fazla artacağı birçok uzman tarafından belirtilmektedir. Bulut teknolojisi sağlayan birçok firma mevcuttur. Bu çalışmada, bulut teknolojisi üzerine yazılmış bir rapordan yola çıkarak beş firmanın sağladığı hizmetin, raporda değerlendirmeye alınan kriterler baz alınarak sıralaması yapılmıştır. Bulanık AHP yöntemi ile kriterlerin ağırlıkları belirlenmiş, MOORA yöntemi ile sıralamalar yapılmıştır

Cloud Storage Technology often uses in today’s business world. This technology will use more often from now in following years, said by a lot of experts from computer science as well as business. There are a lot of Cloud Storage Technology firms. In this study, five cloud storage technology firms ordered with ten criterion which are in a cloud storage technology report. Fuzzy AHP Method used for weights of criterion and MOORA Method used for order firms
İŞGÜCÜ PİYASASI TEMEL GÖSTERGELERİ BAKIMINDAN ÇOK BOYUTLU ÖLÇEKLEME ANALİZİ İLE TÜRKİYE İLE DİĞER OECD ÜLKELERİNİN KARŞILAŞTIRILMASI
İŞGÜCÜ PİYASASI TEMEL GÖSTERGELERİ BAKIMINDAN ÇOK BOYUTLU ÖLÇEKLEME ANALİZİ İLE TÜRKİYE İLE DİĞER OECD ÜLKELERİNİN KARŞILAŞTIRILMASI
Yazar: Beyhan Acar, Aslı
Dergi: İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi İşletme İktisadı Enstitüsü Yönetim Dergisi, Vol. 24 No. 75, 2014
Anahtar kelimeler: Turkey and OECD countries, labour market, youth unemployment, female employment, total unemployment, long-term unemployment, multi dimensional scale analysis ; Türkiye ve OECD ülkeleri, işgücü piyasası, genç işsizlik, kadın istihdamı, toplam işsizlik, çok boyutlu ölçekleme analizi

İşsizlik ve istihdam oranları ülkelerin makro ekonomik göstergelerinin bir kısmını oluşturmaktadır. Ülkelerin makro ekonomik performanslarının değerlendirilebilmesi için ilgili verilerin detaylı şekilde analiz edilmesi gerekmektedir. Türkiye’nin OECD ülkeleri içerisinde istihdam piyasasına ilişkin konumunun analiz edilmesi için yapılan bu çalışmada 2001-2012 yılları arasında, genç işsizlik, kadın istihdamı, toplam işsizlik ve uzun süreli işsizlik gibi göstergelerden yararlanılmıştır. Araştırma, ülkemizin bu değişkenler bakımından benzer olduğu ve farklılaştığı ülkeleri belirlemeye yönelik olarak hazırlanmaya çalışılmıştır. Bu sayede ele alınan değişkenler bakımından OECD ülkelerindeki genel eğilim somut olarak görülebilecektir. Bu kapsamda çok boyutlu ölçekleme analizi yardımıyla iki boyutlu uzayda ülkemiz ve araştırmaya dahil edilen diğer 29 OECD ülkesinin konumları değerlendirilebilecektir.

The rates of employment and unemployment are the main indicators of countries’ macroeconomic performances. In addition, there is a strong relationship between employment rate and the welfare of the societies. The objective of the research is to demonstrate Turkey’s position in terms of employment and unemployment rates between the years 2001-2012 among the other OECD countries with MDS analysis. Female employment, youth unemployment, total unemployment and long-term unemployment rates are used in order to compare Turkey with other 29 OECD countries. In this way, the general trend in OECD countries in terms of the variables can be seen as concrete. With this analysis, the similar and dissimilar countries are determined in terms of the variables that are used in the research
GELİR YÖNETİMİNDE KAPASİTE ÜZERİ REZERVASYON İÇİN BİR KARMA DİNAMİK MODEL ÖNERİSİ
GELİR YÖNETİMİNDE KAPASİTE ÜZERİ REZERVASYON İÇİN BİR KARMA DİNAMİK MODEL ÖNERİSİ
Yazar: Yiğit, Fatih; Esnaf, Şakir
Dergi: İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi İşletme İktisadı Enstitüsü Yönetim Dergisi, Vol. 24 No. 75, 2014
Anahtar kelimeler: Overbooking, Revenue management, Service management, Service level ; Gelir Yönetimi, Hizmet Yönetimi, Hizmet Düzeyi, Kapasite Üzeri Rezervasyon

Kapasite üzeri rezervasyon, değerlendirilememiş kapasitesini stoklama imkanı olmayan oteller, havayolu şirketleri ya da hastane işletmeleri gibi hizmet kuruluşlarında kapasite kullanım oranını arttırmayı amaçlayan bir yaklaşımdır. Bu çalışmanın amacı kapasite üzeri rezervasyon uygulamalarında kısa vadeli kazanımlar ile uzun vadeli olumsuz etkileri dengeleyecek karma dinamik bir model önermektir. Söz konusu karma model, kapasitenin boş kalmasına yol açan rezervasyon iptali ya da gerçekleşmemesi ve bunu telafi etmek için yapılan kapasitenin üzerinde rezervasyon alınması gibi kısa vadeli kazanımlar ve maliyetlerin yanı sıra  bu kararlara bağlı olarak ortaya çıkabilecek müşteri memnuniyetsizliğinin uzun vadeli etkilerinin ve maliyetlerinin dengelenmesi için geliştirilmiştir. Literatürdeki ulusal ve uluslararası  çalışmalar incelendiğinde kapasite üzeri rezervasyonun kısa ve uzun vadeli kazanım ve kayıplarını dengeleyecek bir karma dinamik modelin ilk kez bu çalışmada önerildiği görülecektir.  Önerilen bu modelin algoritmasının ve çalışma mantığının tanıtılmasının ardından,  karma dinamik modele temel teşkil eden iki alternatif modele göre kıyaslama yapılmış ve her iki modele göre avantajları gösterilmiştir.

Overbooking is an approach used mainly in service enterprises which have no availability of using the unused capacity for the future needs, such as airlines, hotels, hospitals. In this study, our goal is to offer a hybrid dynamic model which will balance the benefits and losses that occur in the short and long term during the overbooking practices. Aforementioned hybrid model is developed to balance the losses which are occured from cancellations or no-shows that cause idle capacity and short term gains obtained by overbooking in order to reduce these losses as well as the long term effects and costs of customer dissatisfaction to be appeared related to these decisions. When similar studies in the national and international literature are examined, it will be seen that a hybrid dynamic model to balance the benefits and losses of overbooking in the short and long term is proposed for the first time. In this study after the introduction of the proposed model and its algorithm and logic, comparison is made between two basic models and the proposed model. Then related advantages of the proposed method are given.
BİREY-ÖRGÜT UYUMUNUN AÇIKÇA KONUŞMA DAVRANIŞI ÜZERİNDEKİ ETKİSİNDE ALGILANAN YÖNETİCİ DESTEĞİNİN ARACILIK ROLÜ: MBA ÖĞRENCİLERİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA
BİREY-ÖRGÜT UYUMUNUN AÇIKÇA KONUŞMA DAVRANIŞI ÜZERİNDEKİ ETKİSİNDE ALGILANAN YÖNETİCİ DESTEĞİNİN ARACILIK ROLÜ: MBA ÖĞRENCİLERİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA
Yazar: Pekdemir, İşıl; Pekdemir, İşıl; Koçoğlu, Merve; Koçoğlu, Merve; Çetin Gürkan, Güney; Çetin Gürkan, Güney
Dergi: İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi İşletme İktisadı Enstitüsü Yönetim Dergisi, Vol. 24 No. 75, 2014
Anahtar kelimeler: Person-Organization Fit, Employee Voice Behavior, Perceived Supervisor Support. ; Birey-Örgüt Uyumu, Çalışanın Açıkça Konuşma Davranışı, Algılanan Yönetici Desteği.

Bu çalışmanın amacı, kişilerin birey örgüt uyumumun algılamış oldukları yönetici desteği aracılığı ile çalışanın açıkça konuşma davranışları üzerindeki etkisi ve çalışanların demografik özellikler açısından birey örgüt uyumu, yönetici desteği algısı ve çalışanın açıkça konuşma davranışındaki farklılıkları ortaya koymaktadır. Çalışma, bir vakıf üniversitesinde MBA yapan, aynı zamanda çalışan 249 kişi ile gerçekleştirilmiştir. Verilerin analizinde temel betimsel istatistik analizleri,  t-testi, Anova analizi ve regresyon analizi kullanılmıştır. Araştırma sonucunda, birey örgüt uyumunun çalışanın açıkça konuşma davranışı üzerindeki etkisinde algılanan yönetici desteğinin kısmi aracı değişken rolü ortaya konulmuş ve katılımcıların medeni durumuna göre birey-örgüt uyumunda, pozisyona göre birey-örgüt uyumu ve açıkça konuşma davranışında, çalışma hayatında bulunma süresine göre ise birey-örgüt uyumunda farklılıklar saptanmıştır.

In this study, concept of person-organization fit, employee voice behavior, and the mediating role of perceived supervisor support are discussed. This study includes a research conducted by 249 MBA students who study in one of the private universities affiliated by the foundations in Turkey. At the same time they are in working life. The data analysis includes descriptive statistics, t-test, Anova and a regression analysis. The results show that the effect of person-organization fit on employee voice behavior is partially mediated by perceived supervisor support. According to results there are differences in personorganization fit regarding marital status, in person-organization fit and employee voice behavior regarding positions, and also in person- organization fit regarding the length of work life.
BANKA ŞUBE HİZMET ETKİNLİKLERİNİN VERİ ZARFLAMA ANALİZİ VE TOPSIS YÖNTEMLERİ İLE KARŞILAŞTIRILMASI
BANKA ŞUBE HİZMET ETKİNLİKLERİNİN VERİ ZARFLAMA ANALİZİ VE TOPSIS YÖNTEMLERİ İLE KARŞILAŞTIRILMASI
Yazar: Timor, Mehpare; Mimarbaşı, Handan
Dergi: İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi İşletme İktisadı Enstitüsü Yönetim Dergisi, Vol. 24 No. 75, 2014
Anahtar kelimeler: Data Envelopment Analysis, TOPSIS, Efficiency, Customer satisfaction based bank branch performance ; Veri Zarflama Analizi, TOPSIS, Etkinlik, Müşteri memnuniyeti temelli banka şube performansı

Bu çalışmada banka şubelerinin etkinliklerini belirlemede Veri Zarflama Analizi (VZA) ve TOPSIS yöntemleri kullanılmıştır. Müşteri odaklı çalışan şubelerde; gelen müşterilere, bekletilmeksizin, en kısa zamanda-kesintisiz hizmet verilerek ve temel olarak şikayetler minimize edilmeye çalışılarak hizmet verilmesi ana amaçtır. Bu nedenle şube etkinliklerinin ölçülmesinde müşteri memnuniyeti baz alınarak girdi ve çıktılar belirlenmiştir. Bu çalışmada öncelikle VZA yöntemi kullanılarak etkin ve etkin olmayan şubeler göreceli olarak belirlenmiştir. Ardından banka şube sıralamalarının yerindeliğini irdelemek üzere TOPSIS yöntemine başvurulmuştur.

In this article Data Envelopment Analysis (DEA) and TOPSIS are used to determine bank braches efficiency analysis. Bank branches based on customer satisfaction, work on the the main objective for undelayed service, as well as minimizing complaints from bank services. For the measurement of bank branch efficiencies, inputs and outputs are determined on the basis of customer satisfaction. In this article, DEA is used to determine bank branch efficiencies, and inefficient bank branches are determined by DEA. TOPSIS method is used to show appropriateness of the results of DEA.