Yoğun Bakımda Yatan Hasta Yakınlarının Memnuniyetinin Araştırılması
Yoğun Bakımda Yatan Hasta Yakınlarının Memnuniyetinin Araştırılması
Yazar: İncesu, Emrullah
Dergi: Gümüşhane Üniversitesi Sağlık Bilimleri Dergisi, Vol. 7 No. 4, 2018
Anahtar kelimeler: Health Care Administration ; Sağlık Kurumları Yönetimi ; Yoğun Bakım,Hasta,Hasta Yakını,Memnuniyet

Bu çalışma da amaç, Seydişehir Devlet Hastanesi (SDH) 1. Basamak YoğunBakım Ünitesinden hizmet alan hastaların yakınlarının memnuniyet durumlarını vememnuniyeti etkileyen unsurları belirlemektir. Çalışmaya yoğun bakımünitesinde yatan hataların yakınları dâhil edildi. Veriler 7 alt bölüm vetoplam 30 sorudan oluşan “YatanHastaların Yakınlarının Memnuniyetinin Değerlendirilmesi Ölçeği” (YHYMDÖ) iletoplandı. Ölçeğin Cronbach alfa katsayısı 0,85 olarakbulundu. Toplanan veriler SPSS 16 istatistik programında (Statistical Package forSocial Science) frekans, standart sapma, ortalama ve yüzdelik analizleri yanısıra, kategorik değişkenlerin karşılaştırmalarında Ki-kare ve Anova testlerikullanıldı.  p<0.05 düzeyi anlamlıolarak kabul edildi. Hastayakınlarının yoğun bakımlardan genel memnuniyet oranı % 77,1 olarak belirlendi. Memnuniyetin en yüksek altbölümü %83,57±1,02 ile “ Hastanın Bakım ve Tedavisi” bölümü,en düşük alt bölümü ise %63,41±7,69 “Yoğun Bakım Ünitesi Bekleme Ortamı ve Lojistik Destek “bölümü olarak belirlendi. Hasta yakını memnuniyet puanlarının cinsiyet, daha önce yoğun bakımda yatanyakınının olup olmama, hasta ile birlikte yaşayıp yaşamama, hastaneninbulunduğu şehirde ikamet edip etmeme,  yakınlık derecesi, hasta ile görüşme sıklığı ve eğitim düzeylerinin grupları arasındaistatistiksel olarak anlamlı farklılığın olmadığı tespit edildi (p˃0,05). SDH yoğun bakım ünitesinden tedavi gören hastalarınyakınlarının alınan hizmetten memnun olma durumlarını belirlemeye yönelik olanbu çalışmada, hasta yakınlarının genel memnuniyet düzeyini olumlu etkilenunsurların sağlık profesyonellerinin bilgi, beceri, tutum ve hasta yakınlarınagösterdikleri ilgi durumlarının olduğu, bunun yanı sıra bekleme alanlarınınfiziksel koşullarının olumsuzluğu ise en olumsuz unsur olarak belirlenmiştir.Sonuç olarak,  hasta yakınlarının genelolarak alınan hizmetten üst düzeyde memnun oldukları sonucuna varılmıştır. SDHyoğun bakım ünitesi bekleme alanının konforlu ve hasta yakınlarınınihtiyaçlarını karşılayabilecek hale getirilmelisi memnuniyet oranın daha dayükseltilmesini sağlayacaktır.

Bu çalışma da amaç, Seydişehir Devlet Hastanesi (SDH) 1. Basamak YoğunBakım Ünitesinden hizmet alan hastaların yakınlarının memnuniyet durumlarını vememnuniyeti etkileyen unsurları belirlemektir. Çalışmaya yoğun bakımünitesinde yatan hataların yakınları dâhil edildi. Veriler 7 alt bölüm vetoplam 30 sorudan oluşan “YatanHastaların Yakınlarının Memnuniyetinin Değerlendirilmesi Ölçeği” (YHYMDÖ) iletoplandı. Ölçeğin Cronbach alfa katsayısı 0,85 olarakbulundu. Toplanan veriler SPSS 16 istatistik programında (Statistical Package forSocial Science) frekans, standart sapma, ortalama ve yüzdelik analizleri yanısıra, kategorik değişkenlerin karşılaştırmalarında Ki-kare ve Anova testlerikullanıldı.  p<0.05 düzeyi anlamlıolarak kabul edildi. Hastayakınlarının yoğun bakımlardan genel memnuniyet oranı % 77,1 olarak belirlendi. Memnuniyetin en yüksek altbölümü %83,57±1,02 ile “ Hastanın Bakım ve Tedavisi” bölümü,en düşük alt bölümü ise %63,41±7,69 “Yoğun Bakım Ünitesi Bekleme Ortamı ve Lojistik Destek “bölümü olarak belirlendi. Hasta yakını memnuniyet puanlarının cinsiyet, daha önce yoğun bakımda yatanyakınının olup olmama, hasta ile birlikte yaşayıp yaşamama, hastaneninbulunduğu şehirde ikamet edip etmeme,  yakınlık derecesi, hasta ile görüşme sıklığı ve eğitim düzeylerinin grupları arasındaistatistiksel olarak anlamlı farklılığın olmadığı tespit edildi (p˃0,05). SDH yoğun bakım ünitesinden tedavi gören hastalarınyakınlarının alınan hizmetten memnun olma durumlarını belirlemeye yönelik olanbu çalışmada, hasta yakınlarının genel memnuniyet düzeyini olumlu etkilenunsurların sağlık profesyonellerinin bilgi, beceri, tutum ve hasta yakınlarınagösterdikleri ilgi durumlarının olduğu, bunun yanı sıra bekleme alanlarınınfiziksel koşullarının olumsuzluğu ise en olumsuz unsur olarak belirlenmiştir.Sonuç olarak,  hasta yakınlarının genelolarak alınan hizmetten üst düzeyde memnun oldukları sonucuna varılmıştır. SDHyoğun bakım ünitesi bekleme alanının konforlu ve hasta yakınlarınınihtiyaçlarını karşılayabilecek hale getirilmelisi memnuniyet oranın daha dayükseltilmesini sağlayacaktır.