KAMU KURUMLARINDA İTİBAR YÖNETİMİ: KURUMSAL İTİBARI ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME
KAMU KURUMLARINDA İTİBAR YÖNETİMİ: KURUMSAL İTİBARI ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME
Yazar: İzci, Ferit; Atmaca, Yıldız; Yılmaz, Vedat
Dergi: Avrasya Sosyal ve Ekonomi Araştırmaları Dergisi, Vol. 6 No. 7, 2019
Anahtar kelimeler: Kamuda İtibar Yönetimi,İtibar Değerlendirme Modeli,Kurumsal İtibar

Kamu kurumları ulusal, bölgesel ve yerel niteliktekikamusal hizmetleri yerine getirirler. Bu görevlerini siyasal iktidarın politikave kararları doğrultusunda yaparlar. Bu özellikleri, onlar hakkında genel birbakış açısı doğurmakla birlikte, kamu kurumlarına duyulan güveni ve onlarınkurumsal itibarını da oluşturur. Vatandaşların artan ihtiyaçlarına ve değişentercihlerine etkin ve rasyonel bir biçimde cevap vermek kadar kurumun itibarı önemlidir.Kamu sektöründe, itibarın altında güvenvardır. Kamu sektörü örgütlenmesinde merkeziyetçiliğin benimsenmesinin önemlinedenlerinden biri de kamuya yani devlete duyulan güvenin zarar görmesininönüne geçme isteğidir. İtibar, kamu kurumları tarafından yerinegetirilen hizmetler ve varlık nedenleriyle ilgili kamuoyunda kendileri hakkındaoluşan düşünce ve algıdır. İtibar yönetimi ise, muhatapların kurum ve kurumsalhizmetler hakkında ne düşündüğünü veya ne hissettiğini belirleme süreci olup,söz konusu düşünce ve algıların kurumsal hedeflere katkı sunacak şekildeoluşmasını bilinçli bir biçimde sağlamaya çalışmaktır.  Bu nedenle, kurumsal itibarın doğruyönetilmesinin ve değerlendirilmesinin bilimsel ilke ve metotlara göreyapılması büyük önem arz etmektedir. Bu çalışmada, kurumsal itibarın başarılıbir biçimde yönetilmesi, ölçülmesi ve değerlendirilmesi üzerinde durulmuş, özelsektörde başarılı bircimde uygulanan modelin kamu sektörüne uygulanabilirliğinitartışılmıştır.

Kamu kurumları ulusal, bölgesel ve yerel niteliktekikamusal hizmetleri yerine getirirler. Bu görevlerini siyasal iktidarın politikave kararları doğrultusunda yaparlar. Bu özellikleri, onlar hakkında genel birbakış açısı doğurmakla birlikte, kamu kurumlarına duyulan güveni ve onlarınkurumsal itibarını da oluşturur. Vatandaşların artan ihtiyaçlarına ve değişentercihlerine etkin ve rasyonel bir biçimde cevap vermek kadar kurumun itibarı önemlidir.Kamu sektöründe, itibarın altında güvenvardır. Kamu sektörü örgütlenmesinde merkeziyetçiliğin benimsenmesinin önemlinedenlerinden biri de kamuya yani devlete duyulan güvenin zarar görmesininönüne geçme isteğidir. İtibar, kamu kurumları tarafından yerinegetirilen hizmetler ve varlık nedenleriyle ilgili kamuoyunda kendileri hakkındaoluşan düşünce ve algıdır. İtibar yönetimi ise, muhatapların kurum ve kurumsalhizmetler hakkında ne düşündüğünü veya ne hissettiğini belirleme süreci olup,söz konusu düşünce ve algıların kurumsal hedeflere katkı sunacak şekildeoluşmasını bilinçli bir biçimde sağlamaya çalışmaktır.  Bu nedenle, kurumsal itibarın doğruyönetilmesinin ve değerlendirilmesinin bilimsel ilke ve metotlara göreyapılması büyük önem arz etmektedir. Bu çalışmada, kurumsal itibarın başarılıbir biçimde yönetilmesi, ölçülmesi ve değerlendirilmesi üzerinde durulmuş, özelsektörde başarılı bircimde uygulanan modelin kamu sektörüne uygulanabilirliğinitartışılmıştır.