hakansabunis/tr-academic-research-agent-index huggingface dataset:
YATIRIMLAR, BELİRSİZLİK VE PİYASA YAPISI:  KAVRAMSAL BİR İNCELEME
YATIRIMLAR, BELİRSİZLİK VE PİYASA YAPISI:  KAVRAMSAL BİR İNCELEME
Yazar: ,; Güven, Aytekin
Dergi: Afyon Kocatepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Vol. 15 No. 1, 2015
Anahtar kelimeler: Investment Theories, Uncertainty, Market Structure ; Yatırım Teorileri, Belirsizlik, Piyasa Yapısı

Karar birimlerinin bugün tüketmek yerine, belirsiz bir gelecek kazancı için üretken kaynaklara yaptıkları harcamalar olarak tanımlanan yatırımlar, bir yandan ekonominin uzun dönem üretken kapasitesinin belirlenmesinde kritik rol oynarken, diğer taraftan büyüme ve istihdam yaratılması sürecine de katkı yaparlar. Belirsizlik olgusuna yaklaşımları göz önünde bulundurularak, yatırım teorilerini geleneksel ve modern yatırım teorileri olmak üzere iki grupta toplamak mümkündür. Geleneksel yatırım teorilerinin çoğunun gerisinde net bugünkü değer kriteri yer almaktadır ve bu teorilerde çoğunlukla belirsizlik olgusu göz önünde bulundurulmamıştır. Modern yatırım teorilerindeise uzunca bir zaman gözden kaçan bu belirsizlik olgusu yatırım teorisine dahiledilmiştir. İlerleyen dönemlerde ise piyasa yapısının belirsizlik-yatırım ilişkisindeki rolü ön plana çıkmış, ürün piyasalarındaki eksik rekabetin belirsizliğin yatırımlar üzerindeki dışlayıcı etkisini kuvvetlendirdiği tezi tartışılmaya başlanmıştır. Bu çalışmanın amacı söz konusu yatırım teorilerinin geçirdiği evreleri incelemek, piyasa yapısının belirsizlik-yatırım ilişkisindeki önemini vurgulamaktır.

Karar birimlerinin bugün tüketmek yerine, belirsiz bir gelecek kazancı için üretken kaynaklara yaptıkları harcamalar olarak tanımlanan yatırımlar, bir yandan ekonominin uzun dönem üretken kapasitesinin belirlenmesinde kritik rol oynarken, diğer taraftan büyüme ve istihdam yaratılması sürecine de katkı yaparlar. Belirsizlik olgusuna yaklaşımları göz önünde bulundurularak, yatırım teorilerini geleneksel ve modern yatırım teorileri olmak üzere iki grupta toplamak mümkündür. Geleneksel yatırım teorilerinin çoğunun gerisinde net bugünkü değer kriteri yer almaktadır ve bu teorilerde çoğunlukla belirsizlik olgusu göz önünde bulundurulmamıştır. Modern yatırım teorilerindeise uzunca bir zaman gözden kaçan bu belirsizlik olgusu yatırım teorisine dahiledilmiştir. İlerleyen dönemlerde ise piyasa yapısının belirsizlik-yatırım ilişkisindeki rolü ön plana çıkmış, ürün piyasalarındaki eksik rekabetin belirsizliğin yatırımlar üzerindeki dışlayıcı etkisini kuvvetlendirdiği tezi tartışılmaya başlanmıştır. Bu çalışmanın amacı söz konusu yatırım teorilerinin geçirdiği evreleri incelemek, piyasa yapısının belirsizlik-yatırım ilişkisindeki önemini vurgulamaktır.
İŞLETMELERDE SOSYAL SERMAYENİN ÖLÇÜMLENMESİ VE RAPORLANMASINA YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA
İŞLETMELERDE SOSYAL SERMAYENİN ÖLÇÜMLENMESİ VE RAPORLANMASINA YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA
Yazar: ,; Abdioğlu, Hasan; Yavuz, Seren
Dergi: Afyon Kocatepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Vol. 15 No. 1, 2015
Anahtar kelimeler: Sosyal Sermaye, Ölçümleme, Raporlama

Bu çalışmanın amacı işletmelerde sosyal sermayenin ölçümlenmesi ve raporlanmasına yönelik bir araştırma gerçekleştirmektir. Bu amaçla beyaz et sektöründe faaliyet gösteren bir işletmenin 150 çalışanı üzerinde anket uygulanmıştır. Anket yardımıyla toplanan veriler SPSS 15 istatistik programı kullanılarak sosyal sermaye endeksi oluşturulmuş, endeks değeri hesaplanmış ve işletmenin sosyal sermaye değerinin mali tablolarda raporlanmasına ilişkin hesaplama ve Tekdüzen Hesap Planına uygun muhasebe kayıt önerileri sunulmuştur.

Bu çalışmanın amacı işletmelerde sosyal sermayenin ölçümlenmesi ve raporlanmasına yönelik bir araştırma gerçekleştirmektir. Bu amaçla beyaz et sektöründe faaliyet gösteren bir işletmenin 150 çalışanı üzerinde anket uygulanmıştır. Anket yardımıyla toplanan veriler SPSS 15 istatistik programı kullanılarak sosyal sermaye endeksi oluşturulmuş, endeks değeri hesaplanmış ve işletmenin sosyal sermaye değerinin mali tablolarda raporlanmasına ilişkin hesaplama ve Tekdüzen Hesap Planına uygun muhasebe kayıt önerileri sunulmuştur.
TÜRKİYE’DE İÇ DENETİM SÜRECİNİN KAMU KURUMLARININ FAALİYET SONUÇLARI ÜZERİNDEKİ ETKİNLİĞİ: BELEDİYELER ÜZERİNE BİR UYGULAMA
TÜRKİYE’DE İÇ DENETİM SÜRECİNİN KAMU KURUMLARININ FAALİYET SONUÇLARI ÜZERİNDEKİ ETKİNLİĞİ: BELEDİYELER ÜZERİNE BİR UYGULAMA
Yazar: ,; Akçay, Serkan
Dergi: Afyon Kocatepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Vol. 15 No. 1, 2015
Anahtar kelimeler: Internal Audit Process, Effectiveness, Public ; İç Denetim Süreci, Etkinlik, Kamu

Son zamanlarda meydana gelen ülke ve şirket iflasları, dünya ve ülke ekonomilerini zor duruma sokmuştur. Bu gelişmeler, kamu sektöründe muhasebe ve denetimin önemini daha çok artırmıştır. Sonuç olarak, mevcut mali bilgilerin değerlendirilmesi konuları ile iç denetim sisteminin etkinliğinin ölçülmesi ve iç kontrol sisteminin geliştirilmesi her ülke için önemli bir konu haline gelmiştir. Bu çalışmanın amacı, kamu kurumlarında iç denetimin etkin çalışıp çalışmadığının tespit edilmesidir. Çalışmada, iç denetim sürecinin kamu kurumlarının faaliyet sonuçları üzerindeki etkisi araştırılmıştır. Buna ek olarak, iç denetimin etkinliğini etkileyen faktörler incelenmiştir. Bu amaçla, belediyelerde görev yapan iç denetçilere 30 sorudan oluşan bir anket yapılmıştır. Anket, iç denetim süreci dikkate alınarak üç bölümden oluşmuştur. İç denetim sürecinin kamu kurumlarının faaliyet sonuçlarını nasıl etkilediği belirgin bir biçimde tespit edilmiştir.

Son zamanlarda meydana gelen ülke ve şirket iflasları, dünya ve ülke ekonomilerini zor duruma sokmuştur. Bu gelişmeler, kamu sektöründe muhasebe ve denetimin önemini daha çok artırmıştır. Sonuç olarak, mevcut mali bilgilerin değerlendirilmesi konuları ile iç denetim sisteminin etkinliğinin ölçülmesi ve iç kontrol sisteminin geliştirilmesi her ülke için önemli bir konu haline gelmiştir. Bu çalışmanın amacı, kamu kurumlarında iç denetimin etkin çalışıp çalışmadığının tespit edilmesidir. Çalışmada, iç denetim sürecinin kamu kurumlarının faaliyet sonuçları üzerindeki etkisi araştırılmıştır. Buna ek olarak, iç denetimin etkinliğini etkileyen faktörler incelenmiştir. Bu amaçla, belediyelerde görev yapan iç denetçilere 30 sorudan oluşan bir anket yapılmıştır. Anket, iç denetim süreci dikkate alınarak üç bölümden oluşmuştur. İç denetim sürecinin kamu kurumlarının faaliyet sonuçlarını nasıl etkilediği belirgin bir biçimde tespit edilmiştir.
FİLMLERE YERLEŞTİRİLEN MARKALARIN ÇOCUKLAR TARAFINDAN HATIRLANMASI - TOY STORY III FİLMİ ÖRNEĞİ
FİLMLERE YERLEŞTİRİLEN MARKALARINÇOCUKLAR TARAFINDAN HATIRLANMASI-TOY STORY III FİLMİ ÖRNEĞİ
Yazar: ,; Sarıyer, Nilsun; Ayar, Hayat
Dergi: Afyon Kocatepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Vol. 15 No. 1, 2015
Anahtar kelimeler: Brand Placement, Product Placement, Brand Recall, Children Market ; Marka YerleĢtirme, Ürün YerleĢtirme, Marka Hatırlanırlılığı, Çocuk Pazarı

Bu çalışmanın konusu, çocuklara yönelik filmlere yerleştirilen markalardır. Amaç,çocukların kendilerine yönelik filmlere yerleştirilen markayı hatırlayıp hatırlamadığını belirlemektir. Eğer çocuklar bu markaları hatırlıyorlarsa hatırlamayı etkileyen faktörler de tespit edilmeye çalışılacaktır. Bu amaçla Toy Story III filmi seçilmiştir. Veriler, bu filmi seyreden 200 çocukla yapılan yüzyüze anket yoluyla elde edilmiştir. Verilerin analizinde frekans dağılımı ve regresyon analizi kullanılmıştır. Araştırma sonucunda çocukların bu filmde yerleştirilen markaları hatırladıkları ortaya çıkmıştır. Ayrıca çocukların markaları hatırlama nedenininebeveynlerine satın aldırtma isteği olduğu bulunmuştur.

Bu çalışmanın konusu, çocuklara yönelik filmlere yerleştirilen markalardır. Amaç,çocukların kendilerine yönelik filmlere yerleştirilen markayı hatırlayıp hatırlamadığını belirlemektir. Eğer çocuklar bu markaları hatırlıyorlarsa hatırlamayı etkileyen faktörler de tespit edilmeye çalışılacaktır. Bu amaçla Toy Story III filmi seçilmiştir. Veriler, bu filmi seyreden 200 çocukla yapılan yüzyüze anket yoluyla elde edilmiştir. Verilerin analizinde frekans dağılımı ve regresyon analizi kullanılmıştır. Araştırma sonucunda çocukların bu filmde yerleştirilen markaları hatırladıkları ortaya çıkmıştır. Ayrıca çocukların markaları hatırlama nedenininebeveynlerine satın aldırtma isteği olduğu bulunmuştur.
HASTANELERDE   DUYGUSAL ZEKÂ-HASTA MEMNUNİYETİ İLİŞKİSİ:   ISPARTA İL MERKEZİ ÖRNEĞİ
HASTANELERDE   DUYGUSAL ZEKÂ-HASTA MEMNUNİYETİ İLİŞKİSİ:   ISPARTA İL MERKEZİ ÖRNEĞİ
Yazar: ,; Atilla, Gaye; Çarıkçı, İlker Hüseyin; Erdem, Ramazan
Dergi: Afyon Kocatepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Vol. 15 No. 1, 2015
Anahtar kelimeler: Emotional intelligence, patient satisfaction, hospital providers ; Duygusal zekâ, hasta memnuniyeti, hastane çalışanları

Bu çalışma kapsamında hastane çalışanlarının duygusal zekâ düzeyleri ve yatan hastaların memnuniyet düzeyleri incelenmiş olup; duygusal zekâ ile hasta memnuniyeti arasındaki ilişkinin ölçülmesi hedeflenmiştir. Araştırma Isparta il merkezindeki altı hastanede çalışanları ve bu hastanelerde yatan hastaları kapsamaktadır. Veri toplama işlemi 2 ayrı kitleye, ikişer bölümden ve toplam 27 ve 45 sorudan oluşan 2 anket aracılığıyla gerçekleştirilmiştir. İlk kitleye Wong ve Law Duygusal Zekâ Ölçeği (WLEIS), ikinci kitleye ise memnuniyet ölçeği uygulanmıştır. 279 hastane çalışanı, 425 yatan hasta toplam 704 kişilik katılımla gerçekleştirilen araştırmada sağlık çalışanlarının duygusal zekâ düzeyleri ve yatan hastaların memnuniyet düzeyleri ölçülmüş boyutlararasındaki ilişki araştırılmıştır.  Duygusal zekâ ile hasta memnuniyeti arasındaki ilişkiyi ortaya koyabilmek amacıyla araştırma kapsamındaki hastanelerin servisleri temel alınmıştır. Her bir serviste çalışanların duygusal zekâ boyutlarından aldıkları puanlar ile o servislerde yatanların hasta memnuniyet düzeyleri arasında bir ilişki olup olmadığı Spearman Korelasyon Analizi ile incelenmiştir. Analizler sonucunda duygusal zekâ alt boyutları ile hasta memnuniyeti boyutları arasında ilişki olduğu bulunmuştur.

Bu çalışma kapsamında hastane çalışanlarının duygusal zekâ düzeyleri ve yatan hastaların memnuniyet düzeyleri incelenmiş olup; duygusal zekâ ile hasta memnuniyeti arasındaki ilişkinin ölçülmesi hedeflenmiştir. Araştırma Isparta il merkezindeki altı hastanede çalışanları ve bu hastanelerde yatan hastaları kapsamaktadır. Veri toplama işlemi 2 ayrı kitleye, ikişer bölümden ve toplam 27 ve 45 sorudan oluşan 2 anket aracılığıyla gerçekleştirilmiştir. İlk kitleye Wong ve Law Duygusal Zekâ Ölçeği (WLEIS), ikinci kitleye ise memnuniyet ölçeği uygulanmıştır. 279 hastane çalışanı, 425 yatan hasta toplam 704 kişilik katılımla gerçekleştirilen araştırmada sağlık çalışanlarının duygusal zekâ düzeyleri ve yatan hastaların memnuniyet düzeyleri ölçülmüş boyutlararasındaki ilişki araştırılmıştır.  Duygusal zekâ ile hasta memnuniyeti arasındaki ilişkiyi ortaya koyabilmek amacıyla araştırma kapsamındaki hastanelerin servisleri temel alınmıştır. Her bir serviste çalışanların duygusal zekâ boyutlarından aldıkları puanlar ile o servislerde yatanların hasta memnuniyet düzeyleri arasında bir ilişki olup olmadığı Spearman Korelasyon Analizi ile incelenmiştir. Analizler sonucunda duygusal zekâ alt boyutları ile hasta memnuniyeti boyutları arasında ilişki olduğu bulunmuştur.
ARAŞTIRMA VE GELİŞTİRME(AR-GE) GİDERLERİNİN   KAYITLANMASI VE RAPORLANMASI
ARAŞTIRMA VE GELİŞTİRME(AR-GE) GİDERLERİNİN   KAYITLANMASI VE RAPORLANMASI
Yazar: ,; Gökçe, Naciye; Tellioğlu, Tülay
Dergi: Afyon Kocatepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Vol. 15 No. 1, 2015
Anahtar kelimeler: Research and development costs, accounting for, journal entry, financial reporting ; Araştırma ve geliştirme giderleri, muhasebe kaydı, raporlama

Araştırma ve Geliştirme giderleri büyük şirketlerde önemli meblağlara ulaşmaktadır. Devletler ülkelerin gelişmesinde doğrudan etkili olan bu tür harcamaların vergiden indirilmesine izin vermek suretiyle, işletmeleri bu konuda özendirmektedir. Ülkemizde de gelir vergisi ve kurumlar vergisi beyannamesi üzerinde kurum kazancının belirlenmesinde indirim yapılabilmektedir. Diğer yandan, 6335 Sayılı kanun, kayıtlama ve finansal raporlamada farklılıklara izin vermektedir. Bu da, araştırma giderleri ile geliştirme giderlerinin ayrı ele alınmasını gerektirmektedir.

Araştırma ve Geliştirme giderleri büyük şirketlerde önemli meblağlara ulaşmaktadır. Devletler ülkelerin gelişmesinde doğrudan etkili olan bu tür harcamaların vergiden indirilmesine izin vermek suretiyle, işletmeleri bu konuda özendirmektedir. Ülkemizde de gelir vergisi ve kurumlar vergisi beyannamesi üzerinde kurum kazancının belirlenmesinde indirim yapılabilmektedir. Diğer yandan, 6335 Sayılı kanun, kayıtlama ve finansal raporlamada farklılıklara izin vermektedir. Bu da, araştırma giderleri ile geliştirme giderlerinin ayrı ele alınmasını gerektirmektedir.
PROMETHEE Yöntemi ve GAIA Düzlemi
PROMETHEE Yöntemi ve GAIA Düzlemi
Yazar: ,; Genç, Tolga
Dergi: Afyon Kocatepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Vol. 15 No. 1, 2015
Anahtar kelimeler: Çok Kriterli Karar Verme, PROMETHEE ve GAIA Düzlemi

Çok Kriterli Karar Verme yöntemleri 1960’lı yıllardan beri karar verme konusunda çeşitli metodlar baz alınarak kullanılmaktadır. Özellikle 1980’li yıllardan itibaren Fransız ekolünün bir disiplini olan PROMETHEE yöntemi diğer Çok Kriterli Karar Verme yöntemlerine göre öne çıkmaktadır.   Bu makalenin amacı, son yıllarda akademik çalışmalarda çok sık kullanılan PROMETHEE yöntemini tanıtarak yöntemin geometrik gösterimi olan GAIA düzleminin karar vericiye görsel olarak sunduğu avantajları vurgulamaktır. GAIA düzlemi, PROMETHEE yönteminin sonuçları üzerine inşa edilerek karar vericiye görsel bir destek sunduğundan PROMETHEE yöntemine diğer Çok Kriterli Karar Verme yöntemlerine nazaran bir avantaj kazandırmaktadır.   Bu makalede, Türkçe yazında yeterli yer bulamamış GAIA düzleminin özellikleri ve oluşturulması ile alternatiflerin, kriterlerin ve karar çubuğunun düzlem üzerindeki durumlarının yorumlanması araştırmacılara ışık tutacak şekilde yer almaktadır.

Çok Kriterli Karar Verme yöntemleri 1960’lı yıllardan beri karar verme konusunda çeşitli metodlar baz alınarak kullanılmaktadır. Özellikle 1980’li yıllardan itibaren Fransız ekolünün bir disiplini olan PROMETHEE yöntemi diğer Çok Kriterli Karar Verme yöntemlerine göre öne çıkmaktadır.   Bu makalenin amacı, son yıllarda akademik çalışmalarda çok sık kullanılan PROMETHEE yöntemini tanıtarak yöntemin geometrik gösterimi olan GAIA düzleminin karar vericiye görsel olarak sunduğu avantajları vurgulamaktır. GAIA düzlemi, PROMETHEE yönteminin sonuçları üzerine inşa edilerek karar vericiye görsel bir destek sunduğundan PROMETHEE yöntemine diğer Çok Kriterli Karar Verme yöntemlerine nazaran bir avantaj kazandırmaktadır.   Bu makalede, Türkçe yazında yeterli yer bulamamış GAIA düzleminin özellikleri ve oluşturulması ile alternatiflerin, kriterlerin ve karar çubuğunun düzlem üzerindeki durumlarının yorumlanması araştırmacılara ışık tutacak şekilde yer almaktadır.
YÖNETİM MUHASEBESİ AÇISINDAN SORUMLULUK MUHASEBESİ
YÖNETİM MUHASEBESİ AÇISINDAN SORUMLULUK MUHASEBESİ
Yazar: ,; Özkan, Mehmet
Dergi: Afyon Kocatepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Vol. 15 No. 1, 2015
Anahtar kelimeler: Management Accounting, Responsibility Center, Performance Measurement ; Yönetim Muhasebesi, Sorumluluk Merkezleri, Performans Ölçümü

Yönetim muhasebesi şirketlerin başarısı üzerine katkı sağlayan en önemli muhasebe dalıdır.1962 yılında ilk marketini açan ve bugün dünyanın en büyük parekande şirketi olan Wall Mart’ın başarıya ulaşmasının anahtar fikri, yönetim muhasebesi teknik ve yöntemlerinin kullanılarak etkili bir stratejinin geliştirilerek uygulanmasıdır. Çünkü yönetim muhasebesi işletme faaliyetlerine bağlı olarak muhasebe içi ve dışı bilgileri kullanarak karar verme, planlama faaliyetleri, yöneltme ve kontrol süreci olup; özellikle iç bilgi kullanıcılarına bilgi sağlar ve geleceğe dönük olması nedeniyle de finansal muhasebeden farlılık gösterir. Ancak sorumluluk merkezleri işletme yöneticisi ve örgütsel yapı ile çok yakından ilişkili olup, işletmenin mali ve mali olmayan kaynaklarının kullanılması, varlıkların yönetilmesi ve kontrolü açılarından yönetim muhasebesinin de ilgi odağıdır. Bu nedenlerle, başarı değerlemesinde sorumluluk raporları büyük önem taşımakta bu raporlar vasıtasıyla yöneticiler gerek oluşan hataları, yanlış ve kusurları görebilmekte, gerekse de düzeltici önlemler alabilmektedir. Ayrıca işletmenin tüm bölümleri arasında koordinasyon sağlanarak, bilgi iletişimi en üst düzeye çıkartılır ve işletme varlığını sürdürülerek rekabet avantajı kazanılır.

Yönetim muhasebesi şirketlerin başarısı üzerine katkı sağlayan en önemli muhasebe dalıdır.1962 yılında ilk marketini açan ve bugün dünyanın en büyük parekande şirketi olan Wall Mart’ın başarıya ulaşmasının anahtar fikri, yönetim muhasebesi teknik ve yöntemlerinin kullanılarak etkili bir stratejinin geliştirilerek uygulanmasıdır. Çünkü yönetim muhasebesi işletme faaliyetlerine bağlı olarak muhasebe içi ve dışı bilgileri kullanarak karar verme, planlama faaliyetleri, yöneltme ve kontrol süreci olup; özellikle iç bilgi kullanıcılarına bilgi sağlar ve geleceğe dönük olması nedeniyle de finansal muhasebeden farlılık gösterir. Ancak sorumluluk merkezleri işletme yöneticisi ve örgütsel yapı ile çok yakından ilişkili olup, işletmenin mali ve mali olmayan kaynaklarının kullanılması, varlıkların yönetilmesi ve kontrolü açılarından yönetim muhasebesinin de ilgi odağıdır. Bu nedenlerle, başarı değerlemesinde sorumluluk raporları büyük önem taşımakta bu raporlar vasıtasıyla yöneticiler gerek oluşan hataları, yanlış ve kusurları görebilmekte, gerekse de düzeltici önlemler alabilmektedir. Ayrıca işletmenin tüm bölümleri arasında koordinasyon sağlanarak, bilgi iletişimi en üst düzeye çıkartılır ve işletme varlığını sürdürülerek rekabet avantajı kazanılır.
İMALATÇI KOBİ’LERİN ÇEVİKLİK AÇISINDAN İNCELENMESİ:   ERZURUM İLİ ÖRNEĞİ
İMALATÇI KOBİ’LERİN ÇEVİKLİK AÇISINDAN İNCELENMESİ:   ERZURUM İLİ ÖRNEĞİ
Yazar: ,; Güzel, Dilşad
Dergi: Afyon Kocatepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Vol. 15 No. 1, 2015
Anahtar kelimeler: Agility,Agile production ; Çeviklik, Çevik Üretim

Bu çalışmada çevik üretim sistemi ve temel prensipleri açıklanarak Erzurum’da faaliyet gösteren KOBİ’lerin çevik üretim sisteminin temel prensiplerine sahiplik düzeyleri belirlenmeye çalışılmıştır. Bu amaçla anket formu hazırlanmıştır. Mart 2012 tarihi itibari ile KOSGEB ve TOBB veri tabanında kayıtlı 133 işletmenin yöneticilerine anket uygulanmıştır. Elde edilen veriler SPSS 13.0 paket programı kullanılarak analiz edilmiş ve sonuçlar yorumlanmıştır.  Çalışma; Erzurum ‘da faaliyet gösteren KOBİ’lerin büyük bir çoğunluğunun gıda sektöründe faaliyet gösterdiğini göstermektedir. KOBİ’lerin değişen pazar koşulları ve müşteri beklentilerine cevap verdiği, alınan kararlardan çalışanların anında haberdar oldukları, rekabet ortamında ki değişiklikler konusunda edindiği bilgiyi kendi sistemlerine hızlı ve etkin şekilde uyguladıkları görülmektedir. Yine çeşitli konulardan çeviklikleri incelendiğinde etkin oldukları görülmektedir.

Bu çalışmada çevik üretim sistemi ve temel prensipleri açıklanarak Erzurum’da faaliyet gösteren KOBİ’lerin çevik üretim sisteminin temel prensiplerine sahiplik düzeyleri belirlenmeye çalışılmıştır. Bu amaçla anket formu hazırlanmıştır. Mart 2012 tarihi itibari ile KOSGEB ve TOBB veri tabanında kayıtlı 133 işletmenin yöneticilerine anket uygulanmıştır. Elde edilen veriler SPSS 13.0 paket programı kullanılarak analiz edilmiş ve sonuçlar yorumlanmıştır.  Çalışma; Erzurum ‘da faaliyet gösteren KOBİ’lerin büyük bir çoğunluğunun gıda sektöründe faaliyet gösterdiğini göstermektedir. KOBİ’lerin değişen pazar koşulları ve müşteri beklentilerine cevap verdiği, alınan kararlardan çalışanların anında haberdar oldukları, rekabet ortamında ki değişiklikler konusunda edindiği bilgiyi kendi sistemlerine hızlı ve etkin şekilde uyguladıkları görülmektedir. Yine çeşitli konulardan çeviklikleri incelendiğinde etkin oldukları görülmektedir.
İLİŞKİSEL PAZARLAMA BAĞLAMINDA MÜŞTERİ SAMİMİYETİNİN REFERANS DAVRANIŞ EĞİLİMİ ÜZERİNE ETKİSİ: HİZMET SEKTÖRÜNDE BİR UYGULAMA
İLİŞKİSEL PAZARLAMA BAĞLAMINDA MÜŞTERİ SAMİMİYETİNİN REFERANS DAVRANIŞ EĞİLİMİ ÜZERİNE ETKİSİ: HİZMET SEKTÖRÜNDE BİR UYGULAMA
Yazar: ,; Ceylan, Hasan Hüseyin
Dergi: Afyon Kocatepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Vol. 15 No. 1, 2015
Anahtar kelimeler: İlişkisel Pazarlama, Müşteri Samimiyeti, Referans Davranış

Sürekli değişimin yaşandığı günümüz dinamik pazar koşullarında müşteri ilişkileri, işletmeler için hiç olmadığı kadar önemli hale gelmiştir. Müşteriler ile kurulacak uzun süreli samimi ilişkiler işletmelere çok önemli katkılar sağlamaktadır. Bu katkılardan biri de, müşterilerin yapacağı olumlu referans davranışlardır. Müşterilerin referans davranışları, yüksek belirsizlik koşulları nedeniyle tüketicilerin değerlendirme zorluğu yaşadığı hizmet sektöründe daha da büyük önem kazanmaktadır.   Bu çalışmada, mali müşavirler ile müşterileri arasındaki samimiyeti etkileyen faktörler ve samimiyetin müşterilerin referans davranışları üzerine etkisi incelenmiştir. Bu amaçla oluşturulan çalışma modeli, yapısal eşitlik modellemesi ile analiz edilmiştir. Çalışma bulguları, müşteri samimiyetinin referans davranış üzerine etkisinin yüksek ve olumlu olduğunu ortaya koymaktadır. Bulgular ayrıca, mali müşavirin uzmanlığının, müşteriye ilişkin bilgisinin ve müşteri ile mali müşavir arasındaki değer uyumun müşteri samimiyeti üzerine olumlu etkisi olduğunu göstermektedir.

Sürekli değişimin yaşandığı günümüz dinamik pazar koşullarında müşteri ilişkileri, işletmeler için hiç olmadığı kadar önemli hale gelmiştir. Müşteriler ile kurulacak uzun süreli samimi ilişkiler işletmelere çok önemli katkılar sağlamaktadır. Bu katkılardan biri de, müşterilerin yapacağı olumlu referans davranışlardır. Müşterilerin referans davranışları, yüksek belirsizlik koşulları nedeniyle tüketicilerin değerlendirme zorluğu yaşadığı hizmet sektöründe daha da büyük önem kazanmaktadır.   Bu çalışmada, mali müşavirler ile müşterileri arasındaki samimiyeti etkileyen faktörler ve samimiyetin müşterilerin referans davranışları üzerine etkisi incelenmiştir. Bu amaçla oluşturulan çalışma modeli, yapısal eşitlik modellemesi ile analiz edilmiştir. Çalışma bulguları, müşteri samimiyetinin referans davranış üzerine etkisinin yüksek ve olumlu olduğunu ortaya koymaktadır. Bulgular ayrıca, mali müşavirin uzmanlığının, müşteriye ilişkin bilgisinin ve müşteri ile mali müşavir arasındaki değer uyumun müşteri samimiyeti üzerine olumlu etkisi olduğunu göstermektedir.