Sosyal Zekânın Duygusal Emek ve Örgütsel Özdeşleşme Üzerine Etkilerinde Örgütsel Desteğin Düzenleyici Rolünün Smartpls ile Analizi: Ampirik Bir Araştırma
The Effects of Social Intelligence on Emotional Labor and Organizational Identification with the Moderating Role of Organizational Support Using Smartpls: An Empirical Research
Yazar: Mavi, Yüksel; Yeşil, Salih
Dergi: Gümüşhane Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, Vol. 17 No. 1, 2025
Anahtar kelimeler: Business Administration ; İşletme ; Sosyal Zekâ,Örgütsel Özdeşleşme,Duygusal Emek,Örgütsel Destek ; Social Intelligence,Organizational Identification,Emotional Labour

Bu çalışmanın amacı, sosyal zekânın duygusal emek ve örgütsel özdeşleşme üzerine etkisini incelemektir. Çalışmanın diğer amacı sosyal zekânın duygusal emek ve örgütsel özdeşleşmeye etkisinde örgütsel desteğin düzenleyici (moderatör) rolünü belirlemektir. Çalışmada, nicel araştırma yöntemine başvurulmuştur. Veri toplama tekniği olarak anket formundan yararlanılmıştır. Kahramanmaraş il merkezindeki hastanelerde görevli 322 hemşire çalışmanın örneklem grubunu oluşturmuştur. SPSS 25.0 ve SmartPLS 3.0 yazılım programlarıyla toplanan verilerin analizi yapılmıştır. Veriler normallik dağılım testi, frekans analizi, Pearson korelasyon analizi ve kısmi en küçük kareler yapısal eşitlik modellemesiyle test edilmiştir. Analiz sonuçlarına göre sosyal bilgi süreci ve sosyal farkındalığın yüzeysel davranışı pozitif yönde etkilediği belirlenmiştir. Sosyal becerinin yüzeysel davranışı etkilemediği tespit edilmiştir. Sosyal bilgi süreci ve sosyal farkındalığın derinlemesine davranışı pozitif yönde etkilediği saptanmıştır. Sosyal becerinin derinlemesine davranışı etkilemediği belirlenmiştir. Sosyal bilgi süreci, sosyal beceri ve sosyal farkındalığın örgütsel özdeşleşmeyi pozitif yönde etkilediği görülmüştür. Sosyal zekânın duygusal emek ve örgütsel özdeşleşmeye etkisinde örgütsel desteğin düzenleyici (moderatör) rolü istatistiki olarak anlamsız bulunmuştur.

The aim of this study is to examine the effect of social intelligence on emotional labor and organizational identification. The other aim of the study is to determine the moderating role of organizational support in the effect of social intelligence on emotional labor and organizational identification. In the study, quantitative research method was used. The survey form was used as the data collection technique. The sample group of the study consisted of 322 nurses working in hospitals in the Kahramanmaras city center. The data collected was analyzed using SPSS 25.0 and SmartPLS 3.0 software programs. Data were tested with normality distribution test, frequency analysis, Pearson correlation analysis and partial least squares structural equation modelling. According to the analysis results it has been determined that social information process and social awareness have a positive impact on surface acting. It has been determined that social skill do not affect surface acting. It has been determined that social information process and social awareness positively affect deep acting. It has been determined that social skill do not affect deep acting. It has been observed that social information process, social skill and social awareness positively affect organizational identification. The moderator role of organizational support in the effect of social intelligence on emotional labor and organizational identification was found to be statistically insignificant.