HİZMETKÂR LİDERLİĞİN ÖRGÜTSEL VATANDAŞLIK DAVRANIŞI ÜZERİNE ETKİSİNDE LİDERE GÜVENİN ARACI ROLÜ: ÇUKUROVA BÖLGESİ BÜYÜKŞEHİR BELEDİYELERİ ÜZERİNE BİR UYGULAMA
THE MEDIATING ROLE OF TRUST IN LEADER IN THE EFFECT OF SERVANT LEADERSHIP ON ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR: AN APPLICATION ON METROPOLITAN MUNICIPALITIES IN THE ÇUKUROVA REGION
Yazar: Görgün, Ali; Yalçın, Azmi
Dergi: Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Vol. 35, 2024
Anahtar kelimeler: Marketing (Other) ; Pazarlama (Diğer) ; Hizmetkâr liderlik,Örgütsel vatandaşlık davranışı,Lidere güven,Yerel yönetimler ; Servant leadership,organizational citizenship behavior,trust in the leader,local governments

Yerel yönetimlerde, şehirlerin içinde bulunduğu sorunların çözümü ve bu şehirde yaşayan bireylerin ihtiyaçlarının karşılanması noktasında belediyeler önemli bir konuma sahiptir. Belediyelerin verdikleri hizmetlerin yerine getirilmesinde, çalışanların iş tanımlarının dışında ekstra rol alan, gönüllü davranışlar ortaya koyan, olumlu katkı sağlayan işgörenlere ihtiyaç duyulmaktadır. Bu davranışların oluşmasında liderlerin gösterdiği tavır ve davranışlar büyük bir öneme sahiptir. Çalışanlara değer veren, onlarla empati kurabilen, çalışanların çıkarlarını göz önünde bulunduran bir lider, hem kurum içerisinde örgütsel vatandaşlık davranışlarının sergilenmesini hem de çalışanlarının lidere olan güveninin artmasını sağlamaktadır. Bu araştırmanın amacı modern liderlik tarzlarından biri olan hizmetkâr liderliğin örgütsel vatandaşlık davranışı üzerindeki etkisini ortaya koymak, hizmetkar liderlik ile örgütsel vatandaşlık davranışı arasındaki ilişkide lidere güvenin aracılık etkisini gösterip göstermediğini tespit etmektir. Bu kapsamda Çukurova Bölgesi Büyükşehir belediyelerinde, toplam 591 adet anket çalışması yapılmıştır. Araştırmadan elde edilen bulgulara göre hizmetkâr liderlik ile örgütsel vatandaşlık davranışı arasında, hizmetkâr liderlik ile lidere güven arasında ve örgütsel vatandaşlık davranışı ile lidere güven arasında pozitif bir ilişki olduğu bulunmuştur. Ayrıca hizmetkâr liderlik ile örgütsel vatandaşlık davranışı arasındaki ilişkide lidere güvenin aracılık rolüne sahip olmadığı tespit edilmiştir.

In local governments, municipalities have an important position in solving the problems of cities and meeting the needs of individuals living in these cities. In order to fulfill the services provided by municipalities, employees are needed who take on extra roles beyond their job descriptions, exhibit voluntary behaviors, and make positive contributions. The attitudes and behaviors displayed by leaders are of great importance in the formation of these behaviors. A leader who values employees, can empathize with them, and takes their interests into consideration ensures that organizational citizenship behaviors are displayed and increased trust in leadership within the organization. The purpose of this research is to reveal the effect of servant leadership, one of the modern leadership styles, on organizational citizenship behavior and to determine whether trust in the leader has a mediating role on the relationship between servant leadership and organizational citizenship behavior. In this context, a total of 591 surveys were conducted in metropolitan municipalities in the Çukurova Region of Türkiye. According to the findings obtained from the research, a positive relationship was found between servant leadership and organizational citizenship behavior, servant leadership and trust in the leader and organizational citizenship behavior and trust in the leader. Additionally, it was determined that trust in the leader did not have a mediating role in the relationship between servant leadership and organizational citizenship behavior.