SÜPERMARKET MÜŞTERİLERİNİN MAĞAZA KARTI TERCİH NEDENLERİNE EN FAZLA ETKİ EDEN DEĞİŞKENLERİN ORTAYA ÇIKARILMASINA YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA
Süpermarket Müşterilerinin Mağaza Kartı Tercih Nedenlerine En Fazla Etki Eden Değişkenlerin Ortaya Çıkarılmasına Yönelik Bir Araştırma
Yazar: Çabuk, Prof. Dr. Serap; Orel, Doç. Dr. Fatma; Güler, Yrd. Doç. Dr. Ebru
Dergi: Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Vol. 15 No. 2, 2013

Veri depolarının en önemli kullanım alanlarından biri sadakat programlarıdır ve bu programlar sayesinde mağazaya/firmaya karşı sadık müşteriler oluşturulabilir. Perakendeciler üç sebepten ötürü sadakat programları uygularlar: sadık müşteriler hakkında bilgi toplamak, onları elde tutmak, ve daha fazla ve sık satış yapmak. Sadakat kartları müşteriler hakkında bilgi toplamada kullanılan en önemli araçlardan birisidir. Mağaza sadakat kartları, müşterilerin hangi üründen (markadan) ne miktarda ve ne zaman satın aldığı gibi verilerin yanı sıra müşterilerin yaşam tarzları ve harcama alışkanları hakkında da çeşitli veriler sunar. Bu çalışmada; mağaza sadakat kartlarına yönelik müşteri tercih nedenlerine en fazla etki eden değişken/değişkenlerin ortaya çıkarılmasına çalışılmıştır. Araştırma, Adana il merkezinde süpermarketlerden alışveriş yapan müşterilere yönelik olarak yapılmış ve veriler anket yardımıyla yüzyüze görüşme tekniği kullanılarak toplanmıştır. Müşterilerin mağaza kartı tercihlerine en fazla etki eden değişkenler istatistiksel olarak analiz edilmiş ve elde edilen bulgular açıklanmıştır.

One of the most important uses of data warehouses is to develop a loyal customer base through loyalty programs  Retailers have loyalty programs for three reasons: to collect information about them and what to buy  to retain loyal customers and to make sales frequently  Loyalty card is one of the most important means of collecting data about customers  Loyalty card data provide some information regarding kinds and prices of merchandise purchased and customers’ lifestyles and spending habits  This article reports the results of an empirical study measuring the effects of the customers’ choices on loyalty cards  Survey method was used in collecting data and it was administered to the customers of supermarkets in Adana city  The factors affecting mostly on prefereces of the supermarkets’ loyalty cards are analyzed statistically and implications discussed      ÖZET  Veri depolarının en önemli kullanım alanlarından biri sadakat programlarıdır ve bu programlar sayesinde mağazaya firmaya karşı sadık müşteriler oluşturulabilir  Perakendeciler üç sebepten ötürü sadakat programları uygularlar: sadık müşteriler hakkında bilgi toplamak  onları elde tutmak  ve daha fazla ve sık satış yapmak  Sadakat kartları müşteriler hakkında bilgi toplamada kullanılan en önemli araçlardan birisidir  Mağaza sadakat kartları  müşterilerin hangi üründen  markadan  ne miktarda ve ne zaman satın aldığı gibi verilerin yanı sıra müşterilerin yaşam tarzları ve harcama alışkanları hakkında da çeşitli veriler sunar  Bu çalışmada; mağaza sadakat kartlarına yönelik müşteri tercih nedenlerine en fazla etki eden değişken değişkenlerin ortaya çıkarılmasına çalışılmıştır  Araştırma  Adana il merkezinde süpermarketlerden alışveriş yapan müşterilere yönelik olarak yapılmış ve veriler anket yardımıyla yüzyüze görüşme tekniği kullanılarak toplanmıştır  Müşterilerin mağaza kartı tercihlerine en fazla etki eden değişkenler istatistiksel olarak analiz edilmiş ve elde edilen bulgular açıklanmıştır