CERRAHİ VE DAHİLİ KLİNİKLERİNDE YATAN HASTALARIN HEMŞİRELİK HİZMETLERİNDEN MEMNUNİYETLERİ
THE SATISFACTION OF THE PATIENTS WITH THE NURSING SERVICES IN THE SURGICAL  AND INTERNAL MEDICINE CLINICS
Yazar: Ciğerci, Yeliz; Özbayır, Türkan
Dergi: Ege Üniversitesi Hemşirelik Fakültesi Dergisi, Vol. 32 No. 2, 0
Anahtar kelimeler: Nurse,Patient satisfaction nursing services ; Hemşire,hasta memnuniyeti,hemşirelik hizmetleri

Amaç: Çalışma, Cerrahi ve Dahili kliniklerinde yatan hastaların hemşirelik hizmetlerinden memnuniyetlerinin değerlendirilmesi amacıyla yapılmıştır.Gereç ve Yöntem: Bu çalışma, Afyon Kocatepe Üniversitesi Hastanesi Cerrahi ve Dahili kliniklere ait toplam 10 klinikte, 23 Şubat- 6 Mart 2009 tarihleri arasında yapılmış tanımlayıcı tipte bir çalışmadır. Çalışma örneklemini çalışmaya katılmaya istekli 145 hasta oluşturmuştur. Çalışmanın yapıldığı kurumdan yazılı ve hastalardan sözel izin alınmıştır. Veriler; hastaların tanıtıcı özelliklerini içeren 11 maddelik soru formu ve 27 maddelik "Hemşirelik Hizmetlerinden Memnuniyet Ölçeği"  HHMÖ  kullanılarak toplanmıştır. Veriler SPSS 18.0 paket programı kullanılarakanaliz edilmiştir.Bulgular: Hastaların yaş ortalaması 56.09±18.88' dir. Hastaların %55.2' si kadın, %86.2' si evli, %31' i 71 yaş ve üzerinde, %44.8' i ilköğretim mezunu ve %56.6' sı cerrahi kliniklerde yatmaktadır. Hastaların %89' unun sosyal güvencesinin olduğu, %76.6' sının refakatçisinin bulunduğu ve refakatçilerin %58.6' sının ise kadın olduğu saptanmıştır. Hastaların toplam memnuniyet puan ortalaması 117.65±18.02 olarak bulunmuştur. Çalışmada hastaların aldığı en düşük puan 48 iken en yüksek puan 135 olarak saptanmıştır.Sonuç: Hastaların genel anlamda hemşirelik hizmetlerinden memnun olduğubelirlenmiştir

Objective: This study w as conducted the satisfaction of the patients with the nursing services in the surgical and internal medicine clinics.Method: This descriptive study w as conducted between 23rd Feb- 6th March 2009 in total of i 0 surgical a nd internal medicine clinics of Afyon Kocatepe University Flospital. The samples of the study were 145 patients who were willing to participate in the study. The written permission from the organization the study w as conducted and verbal consent from the patients were obtained. The data w as collected by using survey including 10 questions on the socio-demographic characteristics of the patients and "Satisfaction on nursing services received scale' that includes 27 questions. Relevant statistical Analysis was carried out on computers for the data collected.Results: The average age of the patients included in the study was 56.09±18.88. %55.2 of them females, %86.2 of them married, % 3 1 of them 71 years or above, %44.8 of them elementary school graduated and %56.6 of them from the surgical clinics. % 8 9 of them h ad som e sorts of health care benefits, %76.6 of them h ad com panions a nd %58.6 of the com panions were females. The total satisfaction point average of the patients was 117.65±18.02. The minimum total satisfaction point was 48 where the m axim um was 135.Conclusion: It was defined from the results o f the study that patients are generally satisfied with the nursing services they receive