Lojistik hizmet kalitesinin firma performansı üzerindeki etkisi
The effect of logistic service quality on firm performance
Yazar: YEŞİM BAŞARAN
Danışman: DR. ÖĞR. ÜYESİ NAGEHAN UCA
İstanbul Ticaret Üniversitesi / Dış Ticaret Enstitüsü / Uluslararası Ticaret Ana Bilim Dalı / Uluslararası Ticaret Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2020
Konu: Ulaşım = Transportation ; İşletme = Business Administration
Dizin: Firma performansı = Firm performance ; Hizmet kalitesi = Service quality ; Kalite = Quality ; Lojistik = Logistics ; Lojistik hizmetler = Logistic services ; Lojistik sektörü = Logistic sector ; Performans = Performance

Özet:
Küresel anlamda yoğun bir rekabetin yaşandığı günümüz şartlarında,
performans arttırma çabaları firmaların ana gündemlerinin başında yer almaktadır.
Firmaların bu yoğun rekabet ortamında varlıklarını sürdürebilmeleri için
performanslarını sürekli arttırmaları, bu nedenle geliştirmeleri gereken merkez
noktalara odaklanmaları oldukça önemlidir. Bu merkez noktaların başında da; lojistik
hizmeti ve lojistik hizmet kalitesi gelmektedir. Kalite her alanda olduğu gibi lojistik
hizmetinde de oldukça önemlidir. Kaliteyi etkileyen birçok farklı etken mevcuttur. Bu
etkenlerin her birinde yapılan iyileştirmeler firmaların performansları üzerinde
etkilerini göstermektedir.
Uluslararasılaşma kavramının her geçen gün genişlemesi ve bununla birlikte
küresel anlamdaki rekabetin de ivme kazanması ile dünya ticareti artmıştır. Artan
ticaret beraberinde maliyet düşürücü etkisi ile lojistik kavramını da öne çıkartmıştır.
Lojistiğin önemi hem firmalar hem de ülkeler bazında sürekli artmaktadır. Lojistik
sektörü; Dünya'da ve Türkiye'de, hızlı bir gelişme içinde olan az sayıdaki sektörlerden
birisidir.
Ulusal ekonomiler arasında sınırlamalara neden olan gümrük vergileri, kotalar
vb. kısıtların azalması veya ortadan kalkması ile mal, hizmet ve işgücü ülkeler arasında
taşınabilir hale gelmiştir. Günümüz dünyasında mal ve hizmetler bir ülkede tasarlanıp
başka ülkede üretilip bir başka ülkeye satılabilmektedir. Bu noktada firmaları ve
ülkeleri öne çıkaran unsur; hız ve zamanında teslimattır. Lojistik sektörü bu aşamada
firma ve ülkelerin hizmet kalitesinin artmasını, dolayısı ile rekabet üstünlüğü
sağlamasını desteklemektedir.
Kaliteli bir lojistik hizmeti olmadan sadece üretim ve pazarlama ile başarılı
olmak imkansızdır. Kaliteli ve düşük maliyetle yapılan bir üretim ve sonrasında
başarılı bir şekilde sürdürülen pazarlama da, bu sürecin gerçekleştiricisi olarak lojistik
sektörüne ihtiyaç duyacaktır. Tüketiciler talep ettikleri ürün ve hizmeti zamanında
teslim alamadıkları sürece öncesinde gerçekleştirilen tüm çalışma ve kazanımlar
değerini kaybedecektir.
Sektör; ülke ekonomisine sağladığı katkılar ile ülkenin gelişmişlik düzeyi
üzerinde de rol almaktadır. Bu yüzden, son yıllarda tüm ülkeler lojistik
performanslarını arttırmak ve Lojistik Performans Endeksi ( LPI) sıralamasında
yükselmek amacı ile daha fazla çaba sarf etmeye başlamıştır. Ülkelerin ve firmaların
performansları üzerindeki etkileri göz önüne alındığında, lojistiğe verilen önemin her
geçen gün artacağı görülmektedir.
Bu çalışmada firmaların performanslarını arttırmalarında konusunda lojistik
hizmet kalitesindeki iyileştirmelerin önemi açıklanmış, lojistik hizmet kalitesinin
firma performansını olumlu yönde etkilediği istatistiksel olarak kanıtlanmıştır.

Abstract:
Performance improving efforts have been at the top of the agenda of the
companies during the globally intense competetion of the present conditions . The
companies have to improve their performance constantly to survive at this intense
competition environment and therefore it is highly important for them to focus on the
center points which must be improved by them. Logistics service and logistics service
quality is the primary one of those center points. The quality has been quite important
at the logistics service as it is in all areas and there are too many different parameters
those effect the quality. All kind of improvements have been done in these different
parameters show their own effects on the performance of the companies.
The internationalization term is expanding day by day and in the meantime the
world's trading have increased by the gain speed of the global competition. The
increasing of trading bring the logistics term to the fore by the cost decreasing effect
of it. The importance of logistics have been increasing constantly both on the basis of
the companies and on the basis of the countries . Logistics sector; both in Turkey and
in the world, is one of the few sectors those have been growing speedly.
By the decreasing or removing of the constraints like custom taxes, quotas etc.
that was causing the limitations between the national economies, the goods,services
and labor force have become transportable between the countries. In today's world,
the goods and services can be designed in one country, then can be produced in another
country and can be sold to another country. At this point ,the foregrounding factor for
the companies and the countries; is the speed and delivery on time. Logistics sector
in this stage by supporting the increase of service quality for companies and the
countries, accordingly provide a competitive advantage.
It is impossible to be successful by only production and marketing without a
quality logistics service. A high quality and low cost production,after then successfully
persisting marketing will also need the logistic sector as the actualiser of all this
process.If the customers don't receive the goods and services on time they provided,
all the hard-work and gains before will lose their worth.
Sector; has also a role in in the country's development level by contributions
on the country economy.. Therefore, all the countries effort much more in recent years
to increase their logistics performance and to rise on the chart Logistic Performance
Index(LPI). By considering the effects on the performance of the countries and
companies, the importance given to the logistic will increase day by day.
In this study, the importance of the improving logistics service quality have
been explained on the subject of the increasing company performance, of logistics
service quality effect the company performance positively that has been proven
statistically.