Yaşlı bireylerin dijital kamu hizmetlerine erişimlerinin incelenmesi: Uşak ili örneği
Examination of elderly individuals' access to digital public services: The case of Uşak province
Yazar: FATMA ÖZCAN
Danışman: DOÇ. DR. SİNAN GÜRCÜOĞLU
Uşak Üniversitesi / Lisansüstü Eğitim Enstitüsü / Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2024
Konu: Kamu Yönetimi = Public Administration

Özet:
Bilgi ve iletişim teknolojilerindeki hızlı gelişmeler, hayatın her alanına hakim 
olmakta ve devlet ile vatandaş arasındaki ilişkiyi derinden etkilemektedir. İnternet 
erişiminin ve bilgi iletişim araçları kullanım oranının artması, devletin vatandaşlarla 
iletişimini ve kamu hizmetlerini sunma şeklini kökten değiştirmiştir. Bu değişim ve 
dönüşüm sürecinde, e-Devlet anlayışı öne çıkmış ve yeniden yapılanmanın temel taşı 
haline gelmiştir. Yaşlı bireylerin dijital kamu hizmetlerine erişimlerini tespit etmeyi 
hedefleyen bu araştırmada karma yöntemlerden biri olan "Sıralı Açıklayıcı Desen"
benimsenmiştir. Uşak ilinde yaşayan katılımcılar üzerinde "Teknoloji Kullanım 
Düzeyi Tespit Formu" ve "Kamu Hizmetleri Kullanımı Tespit Formu" olmak üzere 
toplam iki veri toplama aracı yardımıyla nicel veriler toplanmıştır. Ardından "Odak 
Görüşme Formu" vasıtası ile katılımcıdan nitel veri elde edilmiştir. Araştırmadan 
elde edilen sonuçlara göre yaşlı bireylerin elektronik kamu hizmetlerinden büyük 
oranda haberdar olmalarına ve bu uygulamaları faydalı bulmalarına karşın 
telefonlarına yükleme ve kullanma oranları oldukça düşüktür. İncelenen 5 alt boyutta 
da (e-devlet, e-nabız, MHRS, CİMER, mobil bankacılık) benzer sonuçlar elde 
edilmiştir. Bunun en önemli nedeni ise gelişen teknolojiye aşina olamama ve 
teknolojik korkular olduğu tespit edilmiştir.

Abstract:
Rapid developments in information and communication technologies 
dominate all areas of life and have a profound impact on the relationship between the 
state and citizens. The increase in the rate of internet access and use of information 
communication tools has radically changed the way the state communicates with 
citizens and provides public services. In this process of change and transformation, 
the e-Government concept has come to the fore and has become the cornerstone of 
restructuring. In this research, which aims to determine the access of elderly 
individuals to digital public services, 'Sequential Explanatory Design', one of the 
mixed methods, was adopted. Quantitative data were collected on the participants 
living in Uşak province with the help of two data collection tools, namely 
'Technology Usage Level Determination Form' and 'Public Services Usage 
Determination Form'. Then, qualitative data were obtained from the participant 
through the 'Focus Interview Form'. According to the results obtained from the 
research, although elderly individuals are largely aware of electronic public services 
and find these applications useful, the rates of installing and using them on their 
phones are quite low. Similar results were obtained in 5 sub-dimensions (egovernment, e-pulse, MHRS, CIMER, mobile banking). The most important reason 
for this is the lack of familiarity with the developing technology and technological 
fears.