Finansal performans-itibar ilişkisi: Kredi tahsis süreci üzerine nitel bir araştırma
The relationship of financial performance and reputation: A qualitative research on the loan allocation process
Yazar: EBRU KARTAL
Danışman: PROF. DR. SEÇİL DEREN VAN HET HOF
Akdeniz Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2022
Konu: Halkla İlişkiler = Public Relations

Özet:
Teknolojinin hayatına hızla nüfus ettiği, rekabet koşullarının sertleştiği yeni çağda, taklit
edilmesi güç olan itibar, yarattığı rekabet avantajı ile kurumsal hayatın önemli bir parçası haline
gelmiştir. İtibarın artan önemi nedeni ile farklı disiplinler tarafından çalışılmaya başlamıştır.
Fikir birliğine varılmış ortak bir tanımı olmayan itibar farklı paydaş grupları açısında farklı
değerlendirmelere konu olmaktadır. Her paydaş grubu açısından tanımı ve önemi de
farklılaşmaktadır. Farklı paydaş grupları açısında itibarın tanımı ve önemi çalışılmış olmakla
birlikte, bu çalışmada itibar kavramını kreditörlerin nasıl tanımladığı ve değerlendirdiği
konusuna odaklanılmıştır. Yapılan çalışmada kreditörlerin itibarı değerlendirirken en çok
finansal başarı, piyasa istihbaratı kavramlarını kullandıkları tespit edilmiştir. Çalışma Fombrun
tarafından geliştirilen itibar katsayısı modelinde itibarın 6 farklı boyutu üzerinden yapılmış
olup, kredi analistleri nazarında itibarın nasıl tanımlandığı ve nasıl değerlendirildiği sorusuna
bu 6 boyut persfektifinde yanıt aranmıştır. Bu açıdan bakıldığında kredi analistlerinin itibarı
ağırlıklı olarak duygusal çekicilik boyutu altında tanımladığı bunu vizyon ve liderlik ile finansal
performans boyutlarının izlediği görülmektedir. Bu araştırma kapsamında yarı yapılandırılmış
görüşme formu hazırlanmış ve kredi tahsis faaliyetinde bulunan 22 katılımcı yüz yüze ya da
zoom üzerinden görüntülü görüşmeler yaparak gerçekleştirilmiştir. Araştırmada itibarın kredi
değerlendirme süreçlerinde ne derece etkili olduğu ve itibarın finansal olmayan boyutlarının
kredi değerlendirme sürecine etkisine odaklanılmıştır. Yapılan görüşmeler doğrultusunda
kodlar belirlenmiş ve analiz oluşturulan 71 tematik kod üzerinden yapılmıştır. Oluşturalan
kodlar ve görüşme detaylarında kredi analistlerinin kredi değerlendirme sürecinde itibarı
önemli bulduğu, bununla birlikte kredi analistlerinin belirli durumlarda itibarın finansal
olmayan boyutlarının finansal performanstan daha önemli konumda tuttuğu sonuçlarına ulaşılmıştır

Anahtar Sözcükler: İtibar, Kredi, Finansal Performans

Abstract:
Reputation, which is difficult to imitate, has become an important part of corporate life
with the competitive advantage it creates in the new age, where technology is rapidly
penetrating into our lives and competitive conditions are getting tougher. Due to the increasing
importance of reputation, it has started to be studied by different disciplines. Reputation, which
does not have a common definition of consensus, is subject to different evaluations in terms of
different stakeholder groups. Its definition and importance differ for each stakeholder group.
Although the definition and importance of reputation has been studied in terms of different
stakeholder groups, this study focuses on how creditors define and evaluate the concept of
reputation. In the study, it has been determined that the creditors mostly use the concepts of
financial success and market intelligence when evaluating the reputation. The study was carried
out on 6 different dimensions of reputation in the reputation coefficient model developed by
Fombrun, and an answer was sought to the question of how reputation is defined and evaluated
in the eyes of credit analysts in these 6 dimensions perspective. From this point of view, it is
seen that credit analysts define reputation mainly under the dimension of emotional
attractiveness, followed by the dimensions of vision and leadership and financial performance.
Within the scope of this research, a semi-structured interview form was prepared and 22
participants engaged in loan allocation activities were conducted face-to-face or by making
video calls via Zoom. In the research, it is focused on how effective reputation is in credit
evaluation processes and the effect of non-financial dimensions of reputation on credit
evaluation process. In line with the interviews, the codes were determined and the analysis was
made on 71 thematic codes. In the generated codes and interview details, it was concluded that
credit analysts consider reputation important in the credit evaluation process, however, in
certain cases, credit analysts consider non-financial aspects of reputation more important than
financial performance.

Keywords: Reputation, Credit, Financial Performance, Social Responsibility