Duygusal zekâ ve kişilerarası iletişim becerileri arasındaki ilişki: Erzurum Büyükşehir Belediyesi çalışanlarına yönelik bir uygulama
The relationship between emotional intelligence and interpersonal communication skills: An application for Erzurum Metropolitan Municipality employees
Yazar: UFUK YILDIRIM
Danışman: DOÇ. DR. SAİT SİNAN ATİLGAN
Atatürk Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2023
Konu: Halkla İlişkiler = Public Relations
Dizin: Belediyeler = Municipalities ; Büyükşehir belediyeleri = Metropolitan municipality ; Duygusal zeka = Emotional intelligence ; Kişiler arası iletişim = Interpersonal communication ; Çalışanlar = Workers ; İletişim becerisi = Communication skill

Özet:
Geçmişten günümüze hayatın her alanında insanın bulunduğu her ortamda iletişim
kaçınılmazdır. Çünkü insanoğlunu hayatını idame ettirebilmesi insanlarla ve doğa ile
iletişim halinde olmasına bağlıdır. Geçmişte zekânın iletişim için yeterli olduğu
söylense de artık günümüzde iletişim için zekânın yeterli olmadığı bunun yanı sıra
duyguların da çok büyük önem taşıdığı görülmektedir. Duyguların insandan ayrı
düşünülmesi söz konusu olmamaktadır. Duygular hem bireyin özel yaşamında hem de
iş yaşamında önemli bir paya sahiptir. Bireylerin karşı tarafın duygularını anlayarak
kendilerinin daha iyi ifade edebilmeleri duygusal zekâya bağlıdır. Duygusal zekâ, hem
çalışanların iş hayatında daha başarılı olmalarını sağlamakta, hem de performansını ve
iletişim becerilerini artırmaktadır.
Bu çalışmanın evrenini Erzurum Büyükşehir Belediyesi çalışanları
oluşturmaktadır. Çalışmada tesadüfi örnekleme kolayda örneklem seçilmiştir.
Çalışanların duygusal zekâ ve kişilerarası iletişim becerileri arasındaki ilişkinin tespit
edilmesine ve değişkenler arasındaki ilişkinin belirlenmesine yönelik olan bu araştırma,
Erzurum Büyükşehir Belediyesi bünyesinde görev yapan 404 personel üzerinde
gerçekleştirilmiştir.
Bu araştırmada belediye çalışanları üzerinde anket çalışması yapılmıştır. Verilerin
analizi SPSS 22.0 paket programı ile analiz edilmiştir. Araştırmaya yönelik kapsamlı
bir yazın taramasından sonra kullanılan değişkenleri en iyi biçimde ölçebilecek ölçekler
belirlenmeye çalışılmıştır.Analiz sonuçları incelendiğinde belediye çalışanlarının
duygusal zekâ ve kişilerarası iletişim becerileri arasında anlamlı bir ilişkinin olduğu
görülmüştür.
Anahtar Kelimeler: Duygu, Zekâ, Duygusal Zekâ, İletişim, İletişim Becerileri

Abstract:
From past to present, communication is inevitable in every environment where
people are present in every area of life. Because the survival of human beings depends
on being in contact with people and nature. Although it was said that intelligence was
sufficient for communication in the past, it is now seen that intelligence is not sufficient
for communication and emotions are of great importance. Emotions cannot be
considered separately from human beings. Emotions have an important role in both the
private and business life of the individual. The ability of individuals to better express
themselves by understanding the feelings of the other party depends on emotional
intelligence. Emotional intelligence not only enables employees to be more successful
in business life, but also increases their performance and communication skills.
The universe of this study consists of Erzurum Metropolitan Municipality
employees. In the study, a random sampling convenience sample was chosen. This
research, which aims to determine the relationship between the emotional intelligence
and interpersonal communication skills of the employees and to determine the
relationship between the variables, was carried out on 404 personnel working in
Erzurum Metropolitan Municipality.
In this study, a survey was conducted on municipal employees. Analysis of data
was analyzed with SPSS 22.0 package program. After a comprehensive literature
review for the research, it was tried to determine the scales that could best measure the
variables used. When the results of the analysis were examined, it was seen that there
was a significant relationship between the emotional intelligence and interpersonal
communication skills of the municipal employees.
Keywords:Emotion, Intelligence, EmotionalIntelligence, Communication,
CommunicationSkills