İlişkisel pazarlamanın ihracat performansına etkisi: Yalova ili üzerine bir araştırma
The impact of relationships marketing on export performance: A study in Yalova province
Yazar: HATİCE KÜBRA AKYOL
Danışman: PROF. DR. BİLGE LEYLİ DEMİREL
Yalova Üniversitesi / Lisansüstü Eğitim Enstitüsü / Uluslararası Ticaret Ve Finansman Ana Bilim Dalı / Uluslararası Ticaret ve Finansman Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2022
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: Pazarlama = Marketing ; Uluslararası pazarlama = International marketing ; Uluslararası ticaret = International trade ; Yalova = Yalova ; İhracat = Export ; İlişki pazarlaması = Relationship marketing

Özet:
Bu çalışmanın amacı ihracat faaliyeti gösteren işletmelerin uluslararası pazarlama
operasyonlarında ilişkisel pazarlamanın önemi hakkında farkındalıklarını
arttırmaktır. Teknolojinin gelişmesi ile insanların birbirleriyle olan iletişimleri
konum gözetmeksizin bir tık ile mümkündür. Bu da insanların dünyanın neresinde
olursa olsun herhangi bir konuda ilişkiler geliştirmesini sağlamıştır.
Ülkeler için ihracatın önemi büyüktür. İletişimin kolaylaştığı geniş imkanlara sahip
21. yy de küresel pazarlarda büyük rekabetler yaşanmaktadır. Bu rekabette işletmeler
çeşitli pazarlama stratejileri geliştirmekte, birbirleriyle yarışmaktadırlar. Bu
stratejilerden biri olan ilişkisel pazarlama kavramı müşteriyi elde tutmayı
amaçlayarak, ilişkiler geliştirmeyi içermektedir. Böylece klasik pazarlamanın aksine
yeni müşteri arayışında olmaksızın eldeki müşterilerle düzenli ve uzun süreli alış
veriş ilişkisi geliştirmeye imkan sağlar. İlişkisel pazarlama, pazarlama karmasını
müşteriye göre şekillendirerek müşteri sadakatini sağlamaya çalışmaktadır.
Çalışmada Yalova'da ihracat yapan 105 işletmeye ilişkin ihracatta ilişkisel
pazarlama ölçeği ve ihracat performansı ölçeğini içeren anketler gönderilmiştir. Bu
bakımdan ilişkisel pazarlamanın ihracat performansı üzerindeki etkisi incelenmiştir.
Elde edilen bilgilere göre Yalova'daki işletmelerin ilişkisel pazarlama
oryantasyonları hakkında bilgi edinilmiştir. Ayrıca işletmelerin ilişkisel pazarlama
stratejilerinin, pazarlama stratejilerinin başarısını değerlendirme de önemli bir yere
sahip ihracat performansı üzerindeki etkisi araştırılmıştır. Bu bakımdan bu çalışma
literatür araştırmasında ulaşılabildiği kadarıyla Türkçe literatürde ilk çalışmalardan
birisidir.

Abstract:
3 The study aims to enhance the exporting firms' awareness and understanding of the
importance of relationship marketing strategy in handling international marketing
operations. Communication between people is possible with one click, regardless of
location with the development of technology. So people can build relationships on
any subject with each other, no matter where they are in the world.
Export has fundamental importance for the countries. Global marketing includes
huge competition in 21 st. the century that has wide possibilities and communication
facilitates. In this competition, firms develop a range of marketing strategies and pit
one against another. One of the strategies is Relationships Marketing concept
includes building relationships with customers by aiming customer retention. Thus,
unlike conventional marketing, it enables to development of long-term and regular
relationships with existing customers without seeking new customers. Relationship
Marketing tries to ensure customer loyalty by shaping the marketing mix according
to the customer.
The surveys were sent to 105 firms that are exporting from Yalova in the study. In
this way, the effect of relationship marketing on export performance can be
examined. Besides will be informed about the Export Relationship Marketing
Orientation of Firms and observed impact of relationship marketing on export
performance, which has an important place in evaluating the success of marketing
strategies. In this aspect, it will be one of the first study in the Turkish literature.