Müşteri tatmini ve fiyat duyarlılığı arasındaki ilişkinin incelenmesi: Antalya'da faaliyet gösteren helal turizm işletmeleri üzerine bir araştırma
Title of the thesis: the relationship between customersatisfaction and price sensitivity: A case of anhotel in Antalya on halal tourism
Yazar: ÖMER ARSLAN
Danışman: DR. ÖĞR. ÜYESİ ÜZEYİR KEMENT
Bingöl Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İslam İktisadı ve Hukuku Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2019
Konu: Turizm = Tourism ; İşletme = Business Administration
Dizin: Fiyat duyarlılığı = Price sensitivity ; Helal turizm = Permissible tourism ; Müşteri tatmini = Customer satisfaction ; Turizm = Tourism ; Turizm işletmeleri = Tourism businesses

Özet:
Bu araştırmanın amacı Antalya'da faaliyet göstermekte olan helal turizm
konseptli turizm işletmelerini ziyaret eden otel müşterilerinin tatmin düzeyleri ile
fiyat duyarlılığı arasındaki ilişkinin incelenmesidir. Araştırmanın örneklemini
Antalya ilinde faaliyet yürüten helal turizm konseptli turizm işletmelerini ziyaret
eden otel müşterileri oluşturmaktadır. Araştırmada veri toplamak için anket formu
kullanılmıştır. Anket formları 2018 Haziran-2019 Haziran ayları arasında otel
müşterileri tarafından doldurulmuştur. Anket formları katılımcılarla yüz yüze
görüşülerek doldurtulmuştur. Araştırmada kullanılan müşteri tatmini ve fiyat
duyarlılığı ölçekleri geçerlilik, güvenilirlik ve normallik testlerine tabi
tutulmuştur. Araştırma sonuçları incelendiğinde, müşteri tatmininin alt boyutu
olan sosyal tatmin değişkeninin fiyat duyarlılığına olumsuz yönde anlamlı bir
etkisinin olduğu bulgulanmıştır. Diğer yandan müşteri tatmininin alt boyutu olan
ekonomik tatmin değişkeninin fiyat duyarlılığına olumsuz yönde anlamlı bir
etkisinin olmadığı sonucuna ulaşılmıştır. Ayrıca araştırmanın amacı
doğrultusunda ekonomik ve sosyal tatmin ile fiyat duyarlılığı arasındaki ilişkide
cinsiyet faktörünün düzenleyici bir etkisinin olup olmadığı araştırılmıştır. Elde
edilen sonuçlara göre cinsiyet faktörünün ekonomik ve sosyal tatmin ile fiyat
duyarlılığı arasında anlamlı bir düzenleyici etkiye sahip olmadığı tespit edilmiştir.
Araştırma kapsamında elde edilen sonuçların helal konseptte çalışan konaklama
işletmelerinin müşteri ilişkileri çalışmalarına yönelik katkı sağlaması
beklenmektedir

Abstract:
The aim of this study is to investigate the relationship between customer
satisfaction and price sensitivity of hotel customers visiting the halal tourism
concept in Antalya. The sample of the study consists of hotel customers
visiting the halal tourism concept in Antalya. A questionnaire was used to
collect data. The questionnaires were completed by hotel customers between
June 2018 and June 2019.The questionnaires were filled in by face-to-face
interviews with the participants. Customer satisfaction and price sensitivity
scales used in the study were subjected to validity, reliability and normality
tests. When the results of the research were examined, it was found that the
social satisfaction variable, which is the sub-dimension of customer
satisfaction, had a significant negative effect on price sensitivity. On the
other hand, it has been concluded that the economic satisfaction variable,
which is the sub-dimension of customer satisfaction, has no negative effect
on price sensitivity. In addition, for the purpose of the study, whether the
gender factor has a moderation effect on the relationship between economic
and social satisfaction and price sensitivity was investigated. According to
the results, it was found that gender factor does not have a significant
moderation effect between economic and social satisfaction and price
sensitivity. It is expected that the results obtained within the scope of the
research will contribute to the customer relations studies of hotels in the
halal concept