Algılanan değer algılanan riskin internetten tatil satın alanların satın alma kararına etkisi: COVID 19 pandemi süreci örneği
The effect of perceived value and perceived risk on the internet holiday purchase decision: The case of COVID 19 pandemic process
Yazar: NESLİHAN BAYTÜRK
Danışman: DOÇ. DR. HALİME GÖKTAŞ KULUALP
Karabük Üniversitesi / Lisansüstü Eğitim Enstitüsü / Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2021
Konu: Turizm = Tourism
Dizin: COVID 19 = COVID 19 ; Değer algısı = Value perception ; Pandemiler = Pandemics ; Risk algılaması = Risk Perception ; Satınalma davranışı = Purchasing behavior ; Satınalma kararı = Purchasing decision ; Satınalma niyeti = Purchase intention ; Tatil = Holiday ; Turizm talebi = Tourism demand ; Tüketici davranışı = Consumer behavior

Özet:
Tüketiciler günlük hayatlarında yüzlerce uyarıcıya maruz kalmakta ve bu
uyarıcıları kendi kişisel tecrübeleri ve istekleri doğrultusunda yorumlayarak satın alma
ya da almama kararı vermektedir. Bu bağlamda tüketicilerin satın alma kararları kendi
tercihlerini yansıtmakta yani algılamaları dahilinde oluşmaktadır. Tüketici
davranışında satın alma kararında etkili olan önemli algılamalardan birinin de
algılanan değer ve algılanan risk olduğu söylenebilir.
Araştırmanın amacı, algılanan değer ve algılanan riskin tüketicilerin internetten
tatil satın alma niyetleri üzerindeki etkisini belirlemektir. Buna ilaveten, müşterilerin
algıladıkları değer ve risk boyutlarının demografik değişkenlere göre farklılaşma
durumunun tespiti, çalışmanın diğer bir yan amacıdır. Bu amaçlardan hareketle,
çalışmada bir araştırma modeli geliştirilmiş ve bu model kapsamında değişkenler
arasındaki ilişkiler analiz edilmiştir. Bu bağlamda araştırmanın ulaşılabilir evreni tatil
satan web sitelerinden tatil satın alan 18 yaş üstü Ankara'daki tüketicilerdir. Maliye
Bakanlığı'na bağlı 21 adet bakanlık birimi arasından tesadüfi yolla seçilen üç birimde
(Kamu Mali Yönetim ve Dönüşüm Genel Müdürlüğü, Gelir İdaresi Daire Başkanlığı,
Muhasebat Genel Müdürlüğü) görev yapan 265 çalışana anket yapılarak veriler
toplanmıştır.

Abstract:
There are hundreds of stimulants around consumers that affect their purchasing
decision. Consumers decide whether to buy or not by interpreting these stimulants
according to their personal experiences and desires. In this context, purchasing
decisions of consumers reflect their own preferences, that is, they are formed within
their perceptions. It can be said that perceived value and perceived risk are one of the
important perceptions that affect the purchasing decision in consumer behavior.
The purpose of the research is to determine the effect of perceived value and
perceived risk on the intention of purchasing vacation online. In addition, determining
the differentiation of the customers' perceived value and risk dimensions according to
demographic variables is another side purpose of the study. For these purposes, a
research model was developed in the study and the relationships between variables
were analyzed within the scope of this model. Thus, the relationships between
perceived value and its sub-dimensions and purchasing intention and between
perceived risk and purchase intention were analyzed. Based on these purposes, a
research model was developed in the study and the relationships between variables
were analyzed under this model. In this context, the accessible universe of the research
is the consumers in Ankara over the age of 18 who buy vacation from websites selling
vacation. Data were collected by surveying 265 employees working in three units
(General Directorate of Public Financial Management and Transformation, Revenue
Administration, General Directorate of Accounts) selected randomly among 21
ministry units affiliated to the Ministry of Finance.