Eğitim ve bilgilendirme eksikliğinin banka pazarlamasındaki olumsuz etkilerine bir örnek: dresdner bank olayı
An example for the negatıve effects of the defıcıency of educatıon and ınformatıon ın bank marketıng: drersdner bank case
Yazar: HALİL ALP
Danışman: PROF. DR. AHMET BATTAL ; DOÇ. DR. MEHMET ARSLAN ; YRD. DOÇ. DR. HÜSNİYE ÖRS
Gazi Üniversitesi / Eğitim Bilimleri Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2007
Konu: Bankacılık = Banking ; Eğitim ve Öğretim = Education and Training

Özet:
Bankacılık, bütün dünyada ekonominin kalbi, büyümenin itici gücü veülkelerin mali sistemlerinin temel diregi durumundadır. Yüzlerce yıldır yerel bazdave sube ortamlarında yapılan bankacılık meslegi, teknoloji ve haberlesmede meydanagelen yeniliklerle, özellikle de bilgisayar ve internet teknolojisinin gelismesiyleglobal bir meslek haline gelmis, önceleri yerel pazarlarda yasanan sınırlı rekabet,globallesme ile birlikte tüm dünya piyasasını kapsayan hızlı ve kırıcı bir yapıyakavusmustur. Bu yogun rekabet ortamı da ister istemez her geçen gün yeni ürünlergelistirilmesine yol açarken, meslekle ilgili yerel ve global kanun ve düzenlemeler debu yeniliklere paralel olarak bas döndürücü bir hızla degismekte ve kendinigelistirmektedir.Bu durum sektörde egitimin önemini bir kat daha arttırmıs, gerek temelegitim gerekse de meslek içi egitim bankalar arası rekabetin belirleyici unsurlarındanbirisi haline gelmistir.Dresdner Bank örnek olayından hareketle hazırlanan bu çalısma sonucunda,egitim ve bilgilendirme eksikliginin banka pazarlamasına olumsuz etkileri tespitedilmeye çalısılmıstır. Örnek olayın sonucları inecelendiginde, ürün tanıtımıesnasında müsteriye eksik veya yanlıs bilgi verilmesinin müsteri magduriyetine yolaçabildigi, bu durumun da bankaya olan güvenin sarsılmasına ve müsteri kaybınasebep oldugu tespit edilmistir.Sonuç olarak, temeli güven ilkesine dayanan bankacılık mesleginde, en ufakbir hatanın ya da eksikligin çok acı sonuçlar dogurabilecegi bu çalısma ile ortayakonmaya çalısılmıstır. Bankaların personel egitimine, pazarlama faaliyetleriniyürütürken yetkin pesnonel kullanımına ve müsterilerini dogru bilgilendirmeye özengöstermesinin önemi tespit ve teyit edilmistir.

Abstract:
In the whole world banking is the heart of economy, the driving force ofgrowth and the central pillar of the financial system of states. In the beginning,Banking profession was being performed locally and under branch circumstances;due to innovations in technology and communication, more specifically theimprovements in computer and internet technologies, banking turned out to be aglobal profession that has to compete not only locally but globally while blanketingthe world?s entire market. This highly competitive environment inevitably gives riseto new products followed by a change with a rattling rate in the local and globalregulations within the sector.This situation has increased the importance of education in banking sectorand made the basic and in-service training a determining factor of thecompetitiveness of a bank.The aim of this study is to reach conclusions about the negative impacts ofdeficiency of education and information in bank marketing by focusing on theDresdner Bank case. When the consequences of our case are analyzed it can beinferred that giving inadequate or false information to the customer may causegrievances within customers, shake their confidence and eventually bring aboutcustomer lossTo come to a conclusion, it is stated in this study that, in banking sector inwhich the central pillar is the principle of trust; even some little mistake ordeficiency could cause devastating consequences. In this manner, it is determinedand confirmed that banks should give great importance to using skilled employees inthe introduction and marketing stage and providing accurate information tocustomers.