Tüketici yorumlarının markaya duyulan güven ve algılanan kalite üzerindeki rolü
The role of consumer reviews on brand trust and perceived quality
Yazar: ZÜLAL VURGUN
Danışman: PROF. DR. GÖKSEL ŞİMŞEK
Nevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Görsel İletişim Tasarımı Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2023
Konu: Reklamcılık = Advertising
Dizin: Ana marka = Parent brand ; Kurumsal reklamcılık = Corporate advertising ; Ürün pazarlaması = Product marketing ; İç müşteri = Internal customer

Özet:
Modern pazarlama anlayışının temelinde tüketicinin merkeze alınması yer almaktadır.
Bu nedenle marka, marka güveni ve ağızdan ağıza iletişim, algılanan kalite kavramları
oldukça önem kazanan konulardır. Ayrıca tüketicilerin, markalar hakkında bilgiye
erişiminin artmasıyla birlikte, ağızdan ağıza pazarlamanın alışveriş kararlarında son
derece önemli olduğu sonucuna varılmıştır. Tüketicilerin satın aldıkları bir ürünle ilgili
olumlu ve olumsuz değerlendirmelerini, ağızdan ağıza iletişim yoluyla başkalarıyla
paylaşmalarının tüketicilerin karar verme sürecinde önemli bir rol oynadığı
düşünülmektedir. Bu tür tavsiyeler büyük önem taşımaktadır.
Hayatı kolaylaştıran teknoloji ürünleri, ekonomide önemli bir pazar olarak
görülmektedir. Bu sebeple, Türkiye'de teknoloji ürünleri sektöründe faaliyet gösteren
Xiomi markasının, potansiyel kullanıcıları açısından, tüketici yorumlarının, algılanan
kalite ve marka güveni üzerindeki rolü araştırılmıştır. Araştırmanın amacı; Xiomi
markasının potansiyel müşterileri arasında bir anket çalışması yapılarak, Türkiye'de ve
dünyada tanınan değerli ve yenilikçi bir marka olarak bilinen Xioami markasının
potansiyel kullanıcıları arasında belli bir hedef kitleye ulaşılarak "Tüketici
Yorumlarının Algılanan Kalite ve Marka Güveni Üzerindeki Rolü" üzerindeki
etkinliğinin analiz edilmesidir.
Bu yüksek lisans tezi ile; Türkiye'de teknoloji ürünleri sektöründe faaliyet gösteren
XİOMİ markasının tüketici yorumlarının algılanan kalite ve maka güveni üzerindeki
etkisi üzerine bir araştırma yapılarak, "Ağızdan Ağıza İletişim", "Algılanan Kalite"
ve "Marka Güveni" kavramları incelenmiştir.

Anahtar Kelimeler: Ağızdan Ağıza Pazarlama, Marka Güveni, Algılanan Kalite, Tüketici yorumları

Abstract:
The modern marketing approach puts the consumer at the centre as the primary focal
point. Therefore, the concepts of brand, brand trust and word-of-mouth marketing,
consumer comments, perceived quality are very important issues. In addition, with the
increasing access of consumers to information about brands, it has been concluded that
word-of-mouth marketing is extremely important in shopping decisions. It is thought
that consumers' sharing their positive and negative evaluations about a product they
have purchased with others through word-of-mouth communication plays an important
role in the decision-making process of consumers. Such recommendations are of great
importance.
Technology products that make life easier are seen as an important market in the
economy. For this reason, "The Role of Consumer Comments on Brand Perception and
Trust of Xiomi Brand", which operates in the technology products sector in Turkey,
has been investigated. A survey was conducted among potential customers of
XIAOMI. Purpose of the study: It is envisaged to reach a certain target group among
the potential users of the Xioami brand, which is known as a valuable and innovative
brand known in Turkey and in the world, and to analyse the effectiveness of "The Role
of Consumer Reviews on Perceived Quality and Brand Trust".
With this master's thesis; A research was conducted on the effect of consumer
comments on the perceived quality and brand trust of the XİOMİ brand, which
operates in the technology products sector in Turkey, and the concepts of "Word of
Mouth", "Perceived Quality" and "Brand Trust" were examined.

Keywords: Word of Mouth Marketing, Brand Trust, Perceived Quality. Consumer Reviews