Tüketici tercihinde kurumsal imajın rolü: Havayolu işletmeleri üzerine bir araştırma
Corporate image in consumer preference role: A research on airline enterprises
Yazar: ABDULKADİR ŞİNOL
Danışman: DR. ÖĞR. ÜYESİ TAYFUN GÜVEN
İSTANBUL TOPKAPI ÜNİVERSİTESİ / Lisansüstü Eğitim Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı / İşletme Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2023
Konu: İşletme = Business Administration

Özet:
Günümüz dünyasında oluşan rekabet ortamında kurumsal imajın, tüketici 
tercihini etkilediği kabul görülmektedir. Yapılan çalışmalarda ve uygulamalarda 
karşılaşılan örneklerle birlikte kurumsal imajın; tüketici tercihindeki öneminin 
oldukça mühim olduğu görülmüştür. Literatürde tüketici tercihi ve kurumsal imajın 
yönetimsel ve akademik alanda tüketicilerin algılarına, davranışlarına etkilerinin 
çözümlenebilmesine yönelik çalışmalar yapılmaktadır. Kurumsal imajın amacı; bir 
şirketin misyonunu, vizyonunu, amaçlarını, politikalarını, yakın veya uzak çevreye 
karşı bakış açısını hedeflenen tüketicilere iletmektir. Kurumsal imaj, tüketicilerin 
zihninde oluşan bir algıdır. Bu çalışmanın amacı; kurumların yapılan bu araştırmada, 
tercih sebebi olabilmeleri ve sürdürülebilirliklerinin devam etmesi için gittikçe önem 
arz etmeye başlayan tüketici tercihi kavramını, kurumsal imajın rolü bakımından ele 
almaktır. Aynı zamanda kurumsal imajın oluşturulmasındaki ögeleri ortaya koyarak 
havayolu hizmetlerindeki tüketici tercihinde, kurumsal imajın etkisini tüm yönleriyle 
yansıtabilmektir. Bu araştırmanın evreni ülkemizin bayrak taşıyıcısı olan Türk Hava 
Yolları ve özel sektördeki en büyük rakibi Pegasus Havayollarından hizmet alan en az 
bir kere seyahat etmiş yolculardan oluşmaktadır. Örneklem grubu için daha önce 
havayolu hizmeti almış kişilerden 18 yaş ve üstü, en az bir kere uçuş deneyimi olan 
400 yolcuya ulaşılmıştır. Çalışma sonucunda ulaşılan tüm veriler istatistiksel 
modellerden faydalanılarak ve analiz edilerek tablolaştırılmış daha sonrasında 
yorumlanmıştır. Analizi yapılan verilere göre kurumsal imajın tüketici tercihinde etkili 
olduğu saptanmıştır.

Abstract:
In today's competitive environment, it is accepted that corporate image affects 
consumer choice. Corporate image, together with the examples encountered in the 
studies and practices; It has been seen that its importance in consumer preference is 
quite important. In the literature, studies are carried out to analyze the effects of 
consumer preference and corporate image on consumers' perceptions and behaviors in 
managerial and academic fields. The purpose of corporate image; It is to convey a 
company's mission, vision, goals, policies, and perspective towards the near or distant 
environment to targeted consumers. Corporate image is a perception formed in the 
minds of consumers. The purpose of this study; In this research, the aim of this research 
is to discuss the concept of consumer preference, which is becoming increasingly 
important for institutions to be preferred and to continue their sustainability, in terms 
of the role of corporate image. At the same time, it is to reflect the impact of the 
corporate image in all its aspects on consumer preference in airline services by 
revealing the elements in the creation of the corporate image. The population of this 
research consists of passengers who have traveled at least once, receiving service from 
Turkish Airlines, the flag carrier of our country, and Pegasus Airlines, its biggest rival 
in the private sector. For the sample group, 400 passengers who were 18 years of age 
and above and had at least one flight experience were reached, among those who had 
previously received airline service. All data obtained as a result of the study were 
tabulated and then interpreted by using statistical models and analysis. According to 
the analyzed data, it has been determined that corporate image is effective in consumer 
preference.