İstanbul 112 çalışanlarında sürekli öfke ölçeği ve öfke ifade tarzı ölçeği kullanılarak öfke düzeyi ve kontrol 
edilebilirliğinin hesaplanması
Measurement of anger leves and angermanagement of 
istanbul 112 emergency servi̇ce employeees usi̇ng state 
anger, trai̇t anger and anger expressi̇on scales
Yazar: ONUR YILMAZ
Danışman: PROF. DR. İBRAHİM İKİZCELİ
İstanbul Üniversitesi / Cerrahpaşa Tıp Fakültesi / Acil Tıp Ana Bilim Dalı
Derece: Tıpta Uzmanlık, 2017
Konu: İlk ve Acil Yardım = Emergency and First Aid

Özet:
Öfke, hayatın her alanında (özel hayatımızda, iş hayatımızda, sosyal hayatımızda)
hayat kalitesini, sağlığı, iş verimliliğini, insanlar arası iletişimi etkileyen duyguların
başında gelir. Öfke duygusu kontrol edilmediği zaman veya içte tutulduğu zaman
kişiye, iş verimine, çevresindekilere ve topluma ciddi zarar verebilir. Öfke duygusunun
kontrolünde kişisel özellikler yanı sıra bireyin yaşadığı toplum, iş ortamı, kişisel gelişim
önemli yer tutar.
Amaç: Farklı yaşlarda, farklı görevlerde, farklı cinsiyetlerde olan 112
çalışanlarının sürekli öfke düzeyi ve öfke kontrolü düzeylerini tespit ederek, iş verimine
olumsuz etkisini tespit etmek; önemli bir sağlık basamağı olan 1.basamakta çalışanların
ruh sağlığı ile ilgili tespitlerde bulunmak, önlenebilir risk faktörlerini ortadan
kaldırmak.
Yöntem: 01.05.2017-01.06.2017 tarihleri arasında İstanbul ili 112 acil servis
çalışanlarından Beyoğlu, Şişli, Fatih, Avcılar, Beylikdüzü, Kağıthane, Sarıyer,
Bakırköy, Bahçelievler bölgelerinde Acil Yardım İstasyonunda(AYİ) sağlık çalışanı
olan 102 kişiye sürekli öfke ölçeği ve öfke ifade tarzı ölçeği anketi prospektif olarak
uygulandı. İstatistiksel analizler için NCSS (NumberCruncher Statistical System) 2007
(Kaysville, Utah, USA) programı kullanıldı.
Sonuç: İstanbul 112 acil sağlık çalışanlarında sürekli öfke, durumluluk öfke,
kontrol altına alınmış öfke, dışa vurulan öfke, içte tutulan öfke düzeyleri yaş, meslek ve
cinsiyete göre anlamlı farklılık saptanmadı. Sürekli öfke ölçeği diğer meslek gruplarına
göre daha yüksek bulunmuş olmakla birlikte dışa vurulan öfkenin içte tutulan öfkeden
daha az olduğunu tespit ettik. 112 sağlık çalışanlarının çalışma alanındaki risk
faktörlerini azaltarak, sürekli öfke puanının azaltılabileceği tespitini yaptık.

Abstract:
Anger is one of the leading emotion in many human interractions (including
private life and business life) with life quality, productivity of work. Anger can be
harmful to productivity, to person or comunity when can't be managed. Anger
management is releated to self-improvement, society and job enviroment.
Aim: We aimed to define state anger and anger levels of 112 employees with
different age, gender and assignments and identify the effects to job productivity and
make a statement about an important part of first line of treatment and prevent the
evitable factors lead anger.
Method: 102 employees of 112 Emergency Service who work in Beyoğlu, Şişli,
Fatih, Avcılar, Beylikdüzü, Kağıthane, Sarıyer, Bakırköy, Bahçelievler regions of
Istanbul between 01.05.2017 – 01.06.2017. "Trait Anger and Anger Expression Scale"
were used to collect the data. To evaluate the data, NCSS (Number Cruncher Statistical
System) 2007(Kaysville, Utah, USA) was used.
Results: We did not find any statistically significant difference between age,
gender and assignments with anxiety and trait anger, suppressed anger and expressed
anger, anxiety and anger which was kept under. State Anger Scale score is higher than
other occupational groups expressed anger was lower than anger which was kept under.
We establish the fact that lowering the risk farctors with 112 Emergency Service
employees can be resulted with low state anger scores.