COVID-19 sürecinde afet personelinde iletişim becerilerinin çatışma yönetimine etkisi: İzmir örneği
Impact of communication skills of disaster staff to conflict management during the COVID-19: Case of Izmir
Yazar: KADER DEMİRÖZ
Danışman: PROF. DR. ÖMÜR NECZAN TİMURCANDAY ÖZMEN
Dokuz Eylül Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Afet Yönetimi Ana Bilim Dalı / Afet Yönetimi Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2023
Konu: Kamu Yönetimi = Public Administration ; Sağlık Yönetimi = Healthcare Management
Dizin: Acil servis = Emergency service ; Afet yönetimi = Disaster management ; COVID 19 = COVID 19 ; Doğal afetler = Natural disasters ; Etkili iletişim = Efficient communication ; Kişiler arası çatışma = Interpersonal conflict ; Çalışanlar = Workers ; Çatışma yönetimi = Conflict management ; İletişim becerisi = Communication skill

Özet:
Yaşamın ayrılmaz bir parçası olan iletişim, kimi zaman hayatımızı 
kolaylaştırmaktadır fakat doğru bir şekilde kurulamayan iletişim ise 
hayatımızda çeşitli çatışmalara neden olabilmektedir. Şüphesiz ki hayatımızda 
yaşanan çeşitli sorunları etkili ve doğru bir iletişimle taraflara zarar vermeden 
çözmek mümkün olmaktadır. Konu olarak iletişim becerileri ve çatışma 
yönetimine odaklanılan bu çalışma son yıllarda hayatımıza oldukça fazla etki 
eden ve artık bir afet niteliği kazanan COVID-19 pandemisi sırasında afet 
personelinin; demografik özellikler bakımından iletişim becerileri ve çatışma 
eylem stillerini, iletişim becerilerinin çatışma yönetimi ile ilişkisi ve etkisini, 
sürecin getirdiği sorunların personel yönünden değerlendirilmesini ve buna 
yönelik önerileri içermektedir. Yoğun nüfusa sahip olan ve çeşitli afet risklerini 
bünyesinde barındıran İzmir ilindeki üçüncü basamak üniversite hastanesi olan 
iki farklı hastanede çalışan acil servis personeli örneklem olarak seçilmiştir. 
Araştırmada açımlayıcı karma desen tercih edilmiş ve nicel kısmına 150 nitel 
kısmına ise 7 personel katılmıştır. Toplanan veriler IBM SPSS ve MAXQDA 2022 
programları ile analiz edilmiştir. 
Analizler sonucunda; iletişim becerileri alt boyut (konuşmayı idare etme 
boyutu hariç) ve toplam puanının özellikle kaçınma stili üzerinde anlamlı 
düşürücü etkiye sahip olduğu saptanmıştır. Empati, uyum yeteneği ve iletişim 
becerileri toplam puanının artması kolaylaştırıcı çatışma eylem stili puanı 
üstünde artırıcı etkiye sahip olduğu saptanmıştır. Nitel analizler ve nicel 
analizlerin karşılaştırılması sonucunda ise katılımcıların yaşadıkları olaylar 
ışığında iletişim becerileri ve çatışma eylem stilleri incelendiğinde sadece 
konuşmayı idare etme ve karşı koyucu stilin nicel bulgularla eşleştiği 
saptanmıştır. Özellikle afet gibi kriz durumlarında çatışmaları azaltmak için 
iletişim becerilerini geliştirmek ve buna yönelik çeşitli çalışmalar yapmak 
oluşabilecek ikincil sorunları engelleyebilmektedir. 

Anahtar kelimeler: Afet, COVID-19, çatışma yönetimi, iletişim becerileri, acil servis.

Abstract:
Communication, which is an important part of life, may make our lives 
easier sometimes, however it may also cause conflictions if not used correctly. 
It is possible to solve the various problems with effective and right 
communication. Emergency service personnel working in two different 
university hospitals in Izmir, which has a dense population and various 
disaster risks, were selected as the sample. This study focuses on
communication skills and conflict management during the Covid 19 period. 
Because in recent years, it has become a disaster by affecting our lives 
severely. The study includes communication skills and conflict action styles of 
disaster staff in terms of demographic characteristics, the relationship and
effect of communication skills with conflict management, evaluation of the 
problems caused by the process and the suggestions. Theexploratory mixed 
design was preferred in the research. While 150 staff participated in the
quantitative part of the study, the 7 staff in the qualitative part. The collected 
data was analyzed with IBM SPSS-20 and MAXQDA 2022 programs.
According to all the analysis, avoidance style has a diminishing effect
on communication skillssub dimension but the handling the conversation part
and the totalpoint. Rising of the total points on empaty, adaptation capibility 
and communication skills has a positive effect on facilitating conflict actions.
Comparision of the quantitive and qualitive analysisis on communication skills and conflict action styles, only the handling the conversation part and
the defiant style matches with the qualititive data. Inorder to diminish the
conflicts especially during the crisis like disasters, it is necessary toimprove
the communication skills and making various studies.

Keywords: Disaster, COVID-19, Conflict Management, Communication Skills,Emergency Service.