Kalite kültürünü kazandırmak üzere düzenlenen eğitim etkinliklerine ilişkin bir değerlendirme (Arçelik Bulaşık Makinesi İşletmesi örnek olayı)
An evaluation concerning the preparation of the activities of the training to achieve the culture of the quality (Arçelik Bulaşık Makinesi İşletmesi case study)
Yazar: ZEYNEP UĞURLU
Danışman: DOÇ.DR. L. IŞIL ÜNAL
Ankara Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Eğitim Yönetimi ve Denetimi Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 1996
Konu: Eğitim ve Öğretim = Education and Training ; İşletme = Business Administration
Dizin: Eğitim = Education ; Kalite = Quality ; Toplam kalite yönetimi = Total quality management ; Yöneticiler = Managers ; Örgütsel etkinlik = Organizational effectiveness ; İşçiler = Workers

Özet:
ÖZET Bu çalışma, işletmelerde Toplam Kalite Yönetim modeline geçişte düzenlenen eğitim etkinliklerini belirlemek ve değerlendirmek; özellikle de, düzenlenen TKY eğitimi etkinliklerinin işgören ve yöneticilere kalite kültürünü kazandırmadaki etkisini belirlemek üzere gerçekleştirilmiştir. Araştırma, bir örnek olay incelemesidir. Sincan Organize Sanayi Bölgesi'nde faaliyetlerini sürdüren Koç Grubuna bağlı Arçelik Bulaşık Makinesi İşletmesinde gerçekleştirilmiştir. İşletme tarafından gerçekleştirilen eğitim etkinliklerine katıldıkları belirtilen 117 kişiden oluşan evren birimlerinden 100 kişi araştırmaya katılmıştır. Bunlardan 32'si yönetici, 68'i işgörendir. Evren birimlerini oluşturan yönetici ve işgörenlerin kalite kültürü değerlerinin içeriğini oluşturan temel, işgören, yönetici, tedarikçi ve müşteri değerlerini ne ölçüde kazandığını belirlemek amacıyla iki ölçme aracı (anket) geliştirilmiştir. Geliştirilen anketlerden yönetici anketindeki temel, yönetici ve tedarikçi değerlerini; işgören anketinde temel, işgören ve müşteri değerlerini yansıtan ifadeler yer almıştır. Anketlerin puanlanması ve yorumlanmasında "hiç katılmıyorum", "çok az katılıyorum", "kısmen katılıyorum", "oldukça katılıyorum" ve "tamamen katılıyorum" katılma derecelerinin yer aldığı eşit aralıklı beşli ölçek kullanılmıştır. Ölçme aracında yer alan ifadeler, kalite kültürüne ilişkin görüş, değer ve tutumları mifade ettiği için katılma derecesi yöntem bölümünde anılan değerleri benimseme derecesini ifade etmiştir. Tamamen" ve "Oldukça" katılıyorum dereceleri anılan değerleri beklenen düzeyde benimseme şeklinde yorumlanmıştır. Araştırma sonucunda elde edilen bulgular doğrultusunda temel değerlerin işgören ve yöneticilerin yaklaşık üçte ikisi tarafından beklenen düzeyde benimsendiği görülmüştür. Ayrıca, işgörenlerin, temel değerleri yöneticilere oranla daha üst düzeyde benimsediği görülmüştür. İşgörenlerin % 61.6'sı ; yöneticilerin % 71.64'ü kendilerine ilişkin değerleri beklenen düzeyde benimsemişlerdir. Tüm grupta kalite kültürü içinde yer alan değerlerin tümünü grubun üçte ikilik bölümünün beklenen düzeyde benimsediği görülmüştür. Sonuç olarak temel, yönetici ve işgören değerlerinin grubun geri kalan kısmında beklenen düzeyde benimsenmeyişinin sebeplerini ortaya koymayı amaçlayan araştırmalar yapılmalıdır. Kalite kültürünün tüm yönetici ve işgörenlerce beklenen düzeyde benimsenmesini sağlayacak önlemler alınması, eğitim ve geliştirme programlarına TKY'nin gerektirdiği gibi yoğunluk kazandırılması gereği ortaya çıkmıştır. Yapılan araştırmanın, eğitim etkinliğinin hemen ardından yapılmadığı bunun dışında, ayrıca alınan sonuçların 20 Mayıs 1996 tarihine kadar gerçekleştirilen eğitim etkinlikleri için geçerli olduğu da burada belirtilmelidir. iv

Abstract: