Müşteri deneyimi ve hafızasının davranışsal niyet üzerindeki etkisi: Somut olmayan kültürel miras unsurlarından geleneksel sohbet toplantıları örneği
The impact of customer experience and memory on behavioral intention: A case of traditional conversation meetings from intangible cultural heritage elements
Yazar: BERKAN BAŞAR
Danışman: PROF. DR. AHMET BAYTOK
Afyon Kocatepe Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı / Turizm İşletmeciliği Bilim Dalı
Derece: Doktora, 2022
Konu: Turizm = Tourism

Özet:
Bu araştırmanın amacı Somut Olmayan Kültürel Miras (SOKÜM) unsurlarından geleneksel sohbet toplantılarına ait etkinlikleri ziyaret eden turistlerin, deneyim ve hafızalarının davranışsal niyetleri üzerindeki etkisini belirlemektir. Araştırmada veri toplama yöntemi olarak anket tekniğinden yararlanılmıştır. Anketler Eylül- Aralık 2021 tarihleri arasında Afyonkarahisar, Kütahya ve Çankırı'da geleneksel sohbet toplantıları faaliyetlerine katılan 392 turiste uygulanmıştır. Elde edilen veriler SPSS programında analiz edilmiş olup, verilerin çözümlenmesinde betimsel istatistiklerin yanı sıra bağımsız örneklem t-testi, tek yönlü varyans analizi (ANOVA), korelasyon ve regresyon analizlerinden faydalanılmıştır. Araştırma sonucunda müşteri deneyim boyutlarından eğitim dışında diğer tüm boyutların, hafızanın ve arzunun davranışsal niyet üzerinde anlamlı ve olumlu bir etkisinin olduğu belirlenmiştir. Müşteri deneyimi boyutlarının her birinin hafıza üzerinde anlamlı ve olumlu bir etkisinin olduğu tespit edilmiştir. Amaca yönelik davranış modeli içerisinde yer alan öngörülen negatif duygu dışında diğer tüm değişkenlerin arzu üzerinde anlamlı ve olumlu bir etkisinin olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Elde edilen sonuçlar dahilinde öneriler geliştirilmiş olup, çalışmanın literatüre katkı sağlayacağı düşünülmektedir.
Anahtar Kelimeler: SOKÜM, müşteri deneyimi, müşteri hafızası, davranışsal niyet

Abstract:
The aim of this research is to determine the effect of the experiences and memories of tourists visiting the events of traditional chat meetings, one of the Intangible Cultural Heritage (SOKÜM) elements, on their behavioral intentions. Survey technique was used as data collection method in the research. The surveys were applied to 392 tourists who participated in the traditional chat meetings in Afyonkarahisar, Kütahya and Çankırı between September and December 2021. The obtained data were analyzed in SPSS programs, and descriptive statistics as well as independent sample t-test, one-way analysis of variance (ANOVA), correlation and regression analyze were used in the analysis of the data. As a result of the research, it has been determined that all dimensions, memory and desire, except education, have a significant and positive effect on behavioral intention. It has been determined that each of the customer experience dimensions has a significant and positive effect on memory. It has been determined that all variables except the predicted negative emotion in the goal-directed behavior model have a significant and positive effect on desire. Suggestions have been developed within the scope of the results obtained, and it is thought that the study will contribute to the literature.
Keywords: ICH, customer experience, customer memory, behavioral intention