Bilişim teknolojilerinin konaklama işletmeleri performansına etkileri: Beş yıldızlı otellere yönelik bir araştırma
The effects of information and communication technologies in the performance of hospitality organizations: A research undertaken in five star hotels
Yazar: ALİ ŞÜKRÜ ÇETİNKAYA
Danışman: PROF.DR. MEHMET ŞERİF ŞİMŞEK
Selçuk Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı / Yönetim ve Organizasyon Bilim Dalı
Derece: Doktora, 2007
Konu: Turizm = Tourism ; İşletme = Business Administration
Dizin: Bilgi teknolojisi = Information technology ; Bilişim sistemleri = Information systems

Özet:
Türkiye'de faaliyet gösteren beş yıldızlı konaklama işletmelerine yönelik yürütülenbu çalışmanın amacı, bilişim teknolojilerinin konaklama işletmelerinde örgütperformansına olan etkilerini belirlemektir. Araştırmada, bilişim teknolojileri ile örgütselperformans arasında bir ilişki olup olmadığı ve eğer varsa bu ilişkinin nasıl ve hangi yöndekonaklama işletmeleri performansını etkilediği belirlenmeye çalışılmıştır.Çalışma iki bölümden oluşmuştur. Birinci bölümde literatür incelemesi yapılmış,ikinci bölümde ise ileri sürülen teorik model analizine yönelik araştırma yöntemi, bulgularve sonuçları yer almıştır. Araştırmada birincil ve ikincil verilerden yararlanılmıştır.Birincil veri, geliştirilen anket aracılığı ile elde edilmiştir. Açıklayıcı faktör analizisonucunda, araştırmada yer alan 91 bağımsız ve 4 bağımlı değişkenin beş farklı yapı ve 20faktör bileşeni ile temsil edilebileceği belirlenmiştir. Doğrulayıcı faktör analizi yapılarakdahili ve harici gizil değişkenlerin tek boyutluluğu sağlanmıştır. Yapı geçerliliği, ayrışmave örtüşme testleri kullanılarak test edilmiştir. Araştırmada ileri sürülen teorik model vehipotezler Yapısal Eşitlik Modelinden (YEM) yararlanılarak analiz edilmiştir.Araştırmanın sonucunda, ileri sürülen yedi farklı hipotezden biri kabul edilmiş,diğer altısı reddedilmiştir. Bilişim teknolojilerinin konaklama işletmelerinde yaygın olarakkullanılmasına ve hatta örgüt bütününe yayılarak örgüt yapısının bir parçası haline gelmişolmasına karşın, yürütülen araştırma sonucunda, bilişim teknolojileri kullanımı ile işletmeperformansı arasında doğrudan bir ilişki olmadığı sonucuna varılmıştır.

Abstract:
The aim of this research, which has been conducted among five star ranked hotelsoperating in Turkey, is to find out how information and communication technologies (ICT)affect the organizational performance of hospitality firms. The goals of conducting thisresearch are; first, to determine whether there exists any relationship between ICT andorganizational performance, and second, if so, how and in which direction ICT affects theorganizational performance in hospitality firms.This study has two chapters. The first chapter of the study covers literature review.In the second chapter, methodology, findings, evaluation and results of the research aregiven. Both primary and secondary data types are used in the research. A questionnaire isdeveloped as a tool to collect primary data.An explanatory factor analysis has been conducted, and it has been discovered that91 independent and 4 dependent variables can be grouped into five factors and 20 factorcomponents. A confirmatory factor analysis has been performed to determine theunidimensionality of exogenous and endogenous latent variables. Construct validity hasbeen determined by discriminant validity and convergent validity tests. Theoretical modelhas been analyzed and the proposed hypotheses have been tested by using structuralequation modeling.In the result of the overall research, one of the seven hypotheses has been acceptedand all the others have been rejected. Although information technologies are used amonghospitality firms widely, and even it has become a natural part of the organizationalstructure by spreading along the whole organizational structure of the hospitality firms, ithas been determined that there is no direct relationship between information technologiesand organizational performance.