Kurumsal sorumluluk faaliyetlerinin tüketici güveni marka bağlılığı ve kurum imajına etkisi: Bir uygulama
The effect of corporate responsibility activities on consumer trust, brand loyalty and corporate image: A practice
Yazar: HİLAL BULUT
Danışman: DOÇ. DR. ERCAN ÇİÇEK
Mersin Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Bilgi Yönetimi Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2021
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: Kurum imajı = Corporation  image ; Kurumsal sosyal sorumluluk = Corporate social responsibility ; Marka sadakati = Brand loyalty ; Tüketici güveni = Consumer trust

Özet:
Küreselleşme, teknolojik gelişmelerinde etkisiyle bir bütün olma süreci olarak
bilinmektedir. Bir ürün veya hizmet satın almak isteyen tüketiciler, teknolojik değişim ve
gelişimlerin etkisiyle benzer birçok ürün ve hizmet seçeneğiyle karşı karşıya kalmaktadır. Benzer
ürün ve hizmetler arasından tercih yapmak isteyen tüketiciler, toplum yararına çalışan ve destek
veren işletmelerin ürünlerine daha çok satın alma eğilim göstermektedir. Günümüzde
işletmelerin rekabet avantajı sağlayabilmeleri için tüketicilerin beklentilerine karşılık
verebildiğini ve toplumun değerlerini önemsediğini gösteren farklılıklar yaratması
gerekmektedir. Tüketicilerin bireysel tatmini sağlamak için satın aldığı ürün ve hizmetlerin aynı
zamanda topluma fayda sağlaması tüketici tercihlerinde etkili olmaktadır. Bu noktada işletmeler
için kurumsal sosyal sorumluluk faaliyetleri rakiplere karşı avantaj sağlayabilmek adına
gereklilik haline gelmektedir. Bu çalışmanın amacı, Türkiye İş Bankası Anamur şubesi
müşterilerinin kurumsal sosyal sorumluluk algısının tüketici güveni, marka bağlılığı ve kurum
imajına olan etkilerini incelemek ve anlamlı bulgular elde etmektir. Elde edilen verilere, SPSS
(Statistical Package for Social Sciences) for Windows 22.0 programı ile tanımlayıcı istatistiksel
analizler, T-Testi, Tek yönlü (One way) Anova testi uygulanmıştır. Anova testi sonrasında
farklılıkları belirlemek üzere tamamlayıcı post-hoc analizi olarak Scheffe testi ve araştırmanın
sürekli değişkenleri arasında pearson korelasyon ve regresyon analizi kullanılmıştır. Araştırma
dahilinde çalışmanın kurumsal sosyal sorumluluk alanları olarak bilinen hayırseverlik
faaliyetleri, çevreye karşı sorumluluklar, tüketicilere karşı sorumluluklar, çalışanlara karşı
sorumluluklar karşı sorumluluklar boyutlarının tüketici güveni, marka bağlılığı ve kurum imajı
üzerinde olumlu bir etki yarattığı sonucuna ulaşılmıştır. Katılımcıların tanımlayıcı özelliklerinin
algılanan kurumsal sosyal sorumluluk faaliyetleri, tüketici güveni, marka bağlılığı ve kurum imajı
faktörleri üzerindeki etkilerinde farklılık olup olmadığı sorgulanmıştır. Sonuç bölümünde
bulgular değerlendirilerek öneriler sunulmuştur.
Anahtar Kelimeler: Kurumsal sosyal sorumluluk, Tüketici güveni, Marka bağlılığı, Kurum imajı.
Danışman: Doç. Dr. Ercan ÇİÇEK, İşletme Bilgi Yönetimi Anabilim Dalı, Mersin Üniversitesi,
Mersin.

Abstract:
Globalization is known as being a whole in their development. From those who want to
buy a product or purchase, you are faced with a similar option alongside these products and gifts.
It provides information about products that want to choose among similar and services, products
for purchasing products for businesses that work and provide the product. It's not thought to be
conceivable as they can benefit from today's developments and it's something to ponder over. It
is effective in the purchasing stage and the benefit preferences of the consumers in order to obtain
the finer details. They become available for these platforms to provide benefits for services to
services. The purpose of this product is the trust of its corporate social outlook from the Anamur
branch of Türkiye İş Bankası, its trust in its reputation as a brand. The goal achieved is analysis,
T-Te, One-way (One-way) Anova test to prepare with the SPSS (Statistical Package for Social
Sciences) Windows 22.0 program. Review Schleri when evaluating player post-hoc analysis after
Anova testing. As areas of corporate responsibility within the scope of research, health-related
responsibilities are the responsibility of the client. Corporate social responsibility services
related to the planning of the participants, their trust, brand and corporate image are related to
their interests. It will be determined based on the results.
Keywords: Corporate social responsibility, Consumer trust, Brand loyalty, Corporate image.
Advisor: Associate Professor Ercan ÇİÇEK, Departmant of Business İnformation Management,
Mersin University, Mersin.