Kurum imaj algısı ve hastaneye geliş nedenlerinin hastalar ve çalışanlar gözünden değerlendirilmesi: Bir özel hastane örneği
Corporate image perception evaluation of hospitalization in the eyes of patients and employees: An example of private hospital
Yazar: ÖZGÜL YALÇIN
Danışman: DOÇ. DR. GÜLFER BEKTAŞ
Acıbadem Mehmet Ali Aydınlar Üniversitesi / Sağlık Bilimleri Enstitüsü / Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2019
Konu: Sağlık Kurumları Yönetimi = Health Care Management ; İşletme = Business Administration
Dizin: Hasta başvurusu = Patient admission ; Hastalar = Patients ; Hastaneler = Hospitals ; Kurum imajı = Corporation  image ; Müşteri bağlılığı = Customer engagement ; Sağlık personeli = Health personnel ; Özel hastaneler = Private hospitals

Özet:
Bu araştırma, olumlu kurumsal imajı oluşturan bileşenlerin hastalar ve çalışanlar tarafından nasıl algılandığını, hastaneye gelen hastalar ve hastane çalışanlarının kurumsal imaj algı düzeyleri arasında bir farkın olup olmadığını, çalışanların bu kurumda neden çalıştığını ve hastaların hastaneye geliş nedenlerini belirlemek amacıyla yapılmıştır. Bu araştırma, hasta ve çalışanların kurumsal imaj algılarının belirlenmesi amacıyla, tanımlayıcı ve kesitsel olarak anket yöntemiyle gerçekleştirilmiştir. Örneklemini İstanbul ili sınırları içinde faaliyet gösteren özel bir hastanede kolayda gelişigüzel yöntemle seçilen ve anket uygulamayı kabul eden 519 çalışan ve 323 hasta olmak üzere toplam 842 kişi oluşturmuştur. Veri toplama formu demografik bilgiler, hastaneye geliş nedenleri ve kurumsal imaj ölçeğinden oluşmaktadır. Kurum imajını belirlemek için kullanılan ölçek 2 bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde kurumu tanımlayıcı sıfatlara ilişkin 10 ifade, ikinci bölümde ise kurumsal imajı oluşturan faktörler (fiziksel, iletişim, kalite, sosyal sorumluluk faktörleri) ile ilgili 26 soru yer almaktadır. Değerlendirme sonucunda; hasta ve çalışanların hem kurum kimliğine hem de kurum imajına yönelik algılamaları yüksek olmasına rağmen hastaların algılarının çalışanlara göre istatistiksel olarak anlamlı derecede daha yüksek olduğu tespit edilmiştir (p<0.05).  Hastaneyi tercih etme nedenlerine bakıldığında, hastalar açısından %37.46, çalışanlar açısından %31.59 ile kurumun doktorları ilk sırayı alırken, hastalar açısından ikinci sırayı %32.69 la kurumun teknolojisi, çalışanlar açısından ise %28.94 ile kurumun adı oluşturmuştur. Özel hastanelerce üretilen sağlık hizmetlerinin, paydaşlarına hizmet üretme noktasında maksimum fayda sağlaması, iç ve dış müşteri beklentilerini karşılayıp olumlu kurum imajı oluşturabilmeleri ve tercih edilmeleri için süreçlerini sürekli olarak iyileştirme ve geliştirme yoluna gitmeleri gerekmektedir. Sağlık kurumlarının olumlu kurumsal imaj bileşenlerini bünyesinde oluşturması neticesinde, hem hastalar hem de çalışanlar gözünde tercih edilen, istenilen kurum olması mümkündür.

Abstract:
The aim of the research is detremine how the components that create a positive image are perceived,whether there is a difference between levels of corporate image perception of employees and patients as well as reasons why employees work in the institution and the arrival reasons of patients. The survey is conducted as descriptive and cross-sectional in order to determine the corporate image perception of employees and patients. The survey is applied to 842 people that composed of 519 employees and 323 patients. Those volunteer participants are chosen randomly from a private hospital in İstanbul. Data collection from is consisted of demographic information, reasons of arrival to hospital and scale of corporate image. The scale that is used to determine corporate image hass two sections. First section has ten descriptive phrase about the institution. Second section has 26 questions about corporate image factors (which are physical, communication, quality and social responsibility) Although, perception of  corporate identity and image of employees and patients is found to be high, perception of patients is significantly and statistically higher than employee's. Considering the reasons of choosing the hospital,%37.46 in terms of employees,the doctors rank first.%32.69 in terms of patients,the technology of hospital rank number two, %28.94 in terms of employees the name of institution itself rank number two. Health care in private hospital is required to improve consistently in order to create a positive corporate image by meeting expectations of internal and foreign customers. It's possible to be preferred and privileged institution as long as comprising components that create a positive image.