Türkiye'de sağlık çalışanlarının sağlık turizmi kapsamında hasta iletişim algıları ile sağlık hizmeti kalite algılarının incelenmesi
Investigation of liver and kidney transplant realized potential scope of health tourism in Turkey
Yazar: BENAY BULUT
Danışman: DR. ÖĞR. ÜYESİ FATİH UÇKAYA
Alanya Alaaddin Keykubat Üniversitesi / Lisansüstü Eğitim Enstitüsü / Sağlık Turizmi Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2021
Konu: Turizm = Tourism
Dizin: Algı = Perception ; Algılanan kalite = Perceived quality ; Hizmet kalitesi = Service quality ; Sağlık hizmetleri = Health services ; Sağlık personeli = Health personnel ; Sağlık turizmi = Medical tourism ; İletişim = Communication

Özet:
Turizm, turistlerin yeni yerler görmek, keşfetmek, gittiklerinde doğayı tarihsel
yapıları ziyaret etmek gibi amaçlarla bulundukları yerden başka yere seyahat etmeleri olarak
tanımlanmaktadır. Sonraları kavram genişletilerek hastalıkları tedaviye, iklim ve hava
koşullarından yararlanarak sağlıklı doğal kaynakları ve sağlık teknolojilerinin
ilerlemesinden yararlanarak sağlıklı hayatı sürdürmek için yapılan geziler de eklenmiş ve
sağlık turizmi anlayışı oluşturulmuştur.
Çalışmada amaç, sağlık çalışanlarının demografik ve mesleki özellikleri ile sağlık
turizmi kalite ve iletişim algıları arasındaki farklılıkların sağlık turizminde önemli olan
Denizli, Bursa, Antalya, Mersin, İzmir illerinde çalışan sağlık çalışanları üzerindeki
etkilerini incelemektir. Veriler, sağlık çalışanlarının iletişim ve kalite algıları ile cinsiyet,
meslek grubu, mesleki tecrübe, çalıştığı il, yabancı dil bilme durumları ve sağlık turizmi
kapsamında aldıkları çeşitli eğitim değişkenlerine göre değerlendirilecektir.
Araştırma verileri için 11 maddeden oluşan bir anket yöntemi kullanılmıştır.
Araştırma, araştırmacı tarafından çalışmada yer alacak sağlık çalışanlarının bireysel
özellikleri ile alakalı kapalı ve açık uçlu demografik ve mesleki sorulardan meydana
gelmektedir. Araştırmada www.online-anket.gen.tr sitesi aracılığıyla veri toplanmış, SPSS
24.0 paketli istatistik programına aktarılmış ve analizler yapılmıştır.
Hizmet içi eğitim alan sağlık çalışanlarının almayanlara göre gerek kalite algıları
gerekse iletişim algılarının daha yüksek olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Bu sonuca bağlı
olarak hastaya sunulan sağlık hizmetleri dışında faydalanabileceği diğer hizmetler
konusunda verilen eğitim sağlık çalışanlarının kalite ve iletişim algılarını olumlu yönde
etkileyebileceği düşünülmüştür.
Anahtar Kelimeler: Algı, iletişim,, kalite, demografik, mesleki.

Abstract:
Tourism is defined as the travel of tourists from their current place to another for the
purposes of seeing new places, exploring, visiting nature and historical structures.
Then, the concept was expanded, and trips made to maintain a healthy life by taking
advantage of the climate and weather conditions and making use of healthy natural resources
and the advancement of health technologies were added and the concept of health tourism
was created.
The aim of the study is to examine the effects of the differences between the
demographic and occupational characteristics of health workers and their perceptions of
health tourism quality and communication on health workers working in the provinces of
Denizli, Bursa, Antalya, Mersin and İzmir, which are important in health tourism. The data
will be evaluated according to the communication and quality perceptions of health workers,
gender, occupational group, professional experience, province, foreign language proficiency
and various education variables they receive within the scope of health tourism.
A survey method consisting of 11 items was used for the research data. The research
consists of closed and open-ended demographic and occupational questions related to the
individual characteristics of the health workers who will be included in the study by the
researcher. In the research, data was collected through the website www.online-anket.gen.tr,
transferred to the SPSS 24.0 packaged statistical program and analyzed.
It was concluded that health workers who received in-service training had higher
perceptions of both quality and communication than those who did not. Based on this result,
it was thought that the training given to the patient about other services that he or she could
benefit from besides the health services offered to the patient could positively affect the
quality and communication perceptions of the healthcare professionals.
Key words: Perception, communication, quality, demographic, occupational