Kocaeli Kartepe Belediyesi "Alo Evlat Hattı" projesi'nin sosyal hizmet bakış açısı ile incelenmesi
Kocaeli Kartepe Municipality "Alo Son Hotline" project investigation from the perspective of social work
Yazar: EBRAR KALKAN
Danışman: DR. ÖĞR. ÜYESİ İHSAN KUTLU
Sakarya Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Sosyal Hizmet Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2023
Konu: Kamu Yönetimi = Public Administration ; Sosyal Hizmet = Social Work

Özet:
Bu araştırmada Alo Evlat Hattı projesi çeşitli yönlerden sosyal hizmet çerçevesinde incelemiştir. 
Projeden yararlanan yaşlıların psikolojik, sosyal, ekonomik, kültürel alanlarda ne gibi kazanımlar elde 
ettiği, gönüllü çalışanların ise duygusal ve motivasyonel edinimlerinin neler olduğu temaları üzerinden 
araştırma gerçekleştirilmiştir.
Yerel yönetimler tarafından sürdürülen söz konusu projenin vatandaşların hayatlarında ne gibi 
değişimler yarattığı, ne tür faydalar sağladığını sosyal hizmet bakış açısıyla ortaya koymayı amaçlayan 
bu nitel araştırmada görüşme tekniğinden yararlanılmıştır. Araştırma Kartepe'de yaşayan ve projeden 
yararlanan 20 yaşlı ve projede görev alan 10 gönüllü çalışan ile yarı yapılandırılmış soru formu 
kullanılarak gerçekleştirilmiştir. Görüşmede katılımcılar hizmet alanlar ve hizmet sunanlar olarak iki 
kategoriye ayrılmıştır. Hizmet alanlara sağlık durumları, aile, akraba ve komşularıyla sosyal ilişkilerinin 
nasıl olduğu, proje kapsamına dahil olma süreçlerinin nasıl gerçekleştiği, hangi hizmetlerden 
yararlandıkları, olanların dışında bir hizmet beklentilerinin olup olmadığı ve projenin yaşamlarına 
etkilerini nasıl değerlendirdikleri sorulmuştur. Gönüllü çalışanlara ise projede yer almaya karar verme 
süreçleri, hangi aşamada yer aldıkları, sunulan hizmetlere katkılarının neler olduğu ve bu katkıların 
kendilerinde ne tür duygu, düşünce uyandırdıkları, motivasyon kaynaklarının neler olduğu ve önerileri
sorulmuştur. 
Elde edilen bulgular ışığında en önemli faktörün yaşlı katılımcılar açısından onlara bakacak, ziyaret 
edecek kimselerin olmaması gelmektedir. Yalnızlık ve unutulmuşluk hissinin olduğu görülmüştür. 
Sonuç olarak proje ekibi ile yaşlılar arasında bir evlatlık ilişkisi kurulmaya çalışılmış ve o yönde 
hizmetler sunulmaya çalışılmıştır. Yaşlıların yalnızlık hislerinin hafiflediği, aidiyet hislerinin oluştuğu 
ekibin de duygusal ve motivasyonel anlamda oldukça tatmin olduğu bir sosyal hizmet uygulaması 
olduğu görülmektedir.

Abstract:
This study examined the Alo Son Hotline project from various aspects within the framework of social 
work. In this context, research has been conducted on the themes of what kind of achievements the 
elderly injured by the project have achieved in psychological, social, economic, cultural fields, and what 
are the emotional and motivational achievements of volunteer employees.
In this qualitative study, which aims to reveal from the point of view of social work what changes the 
project in question, which is maintained by local governments, has created in the lives of citizens, what 
kind of benefits it has provided, the interview technique has been used. The research was conducted 
using a semi-structured questionnaire with 20 elderly people living in Kartepe who benefited from the 
project and 10 volunteer employees who took part in the project. In the interview, the participants were 
divided into two categories as service recipients and service providers. The service recipients were asked 
about their health status, how their social relations with family, relatives and neighbors are, how the 
inclusion processes take place within the scope of the project, what services they use, whether they have 
expectations for services other than those, and how they evaluate the effects of the project on their lives. 
The volunteer employees were asked about the decision-making processes to participate in the project, 
at what stage they took part, what their contributions were to the services offered, and what kind of 
feelings and thoughts these contributions aroused in them, what their sources of motivation were, and 
whether there were any services they wanted to add to the project.
In the light of the findings, the most important factor in terms of the elderly participants is the lack of 
anyone to take care of them and visit them. It has been observed that there is a feeling of loneliness and 
oblivion. Economic and health problems that restrict their socialization are also other factors.
As a result, an foster a sense of companionship and connection between the elderly and services have 
been tried to be provided in this direction. It is observed that there is a social work application in which 
the feelings of loneliness of the elderly are alleviated and the team in which the feelings of belonging 
are formed is quite satisfied emotionally and motivationally.