TS EN ISO IEC 17025 standardının kalite fonksiyonu yayılımı ve çok ölçütlü karar verme teknikleri ile analizi
The analysis of TS EN ISO IEC 17025 standard with quality function deployment and multicriteria decision making techniques
Yazar: ERDOĞAN OLCAY
Danışman: PROF. DR. ERTAN GÜNER
Gazi Üniversitesi / Fen Bilimleri Enstitüsü / Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2007
Konu: Endüstri ve Endüstri Mühendisliği = Industrial and Industrial Engineering

Özet:
Bu çalısmanın amacı, TS EN ISO IEC 17025 standardı çerçevesinde kurulacakbir kalite yönetim sistemi ile ilgili gerekliliklerin yerine getirilmesi, standartgerekliliklerinin hangi faaliyetler ile karsılanacagının belirlenmesi, is gücününplanlanması, gerekli niteliklere sahip personelin atanması için çok ölçütlü kararverme teknikleri ve Kalite Fonksiyonu Yayılımı tekniklerinin bütünlesik olarakkullanıldıgı bir yöntem olusturmaktır. Bu kapsamda, öncelikle KaliteFonksiyonu Yayılımı ayrıntılı bir sekilde ele alınmıstır. Daha sonra çok ölçütlükarar verme tekniklerinden Analitik Hiyerarsi Prosesi ve Analitik AgProsesi'ne deginilmis söz konusu yöntemlerin avantajlı yönlerinin bir arayagetirildigi yeni bir çok ölçütlü karar verme yaklasımı olan Dönüsüm Yöntemigelistirilmistir. Söz konusu yöntemin Analitik Ag Prosesi'ne yakın sonuçlarverdigi ve hesaplama kolaylıgı sagladıgı gözlemlenmistir. Daha sonra KaliteFonksiyonu Yayılımı ve çok ölçütlü karar verme tekniklerinin bir aradakullanılması konusu ele alınmıs, gelistirilen yöntemler örnekler üzerindedegerlendirilmistir. Daha sonra TS EN ISO IEC 17025 standardı ve laboratuarakreditasyonu konusu incelenmistir. Çalısmanın yedinci bölümünde KaliteFonksiyonu Yayılımı ve çok ölçütlü karar verme tekniklerinin bir aradakullanılarak TS EN ISO IEC 17025 standardı maddeleri analizinin yapıldıgı biruygulamaya yer verilmistir. Öncelikle uygulamanın yapıldıgı laboratuartanıtılmıs daha sonra TS EN ISO IEC 17025 standardı analiz edilerek,yapılması gereken faaliyetler Kalite Fonksiyonu Yayılımı ve çok ölçütlü kararverme teknikleri ile belirlenmis, gruplanmıs ve elde edilen sonuçlardanhareketle, mevcut durumda söz konusu laboratuarda istihdam edilen personelinfaaliyetlere tahsisi yapılmıstır. Sekizinci bölümde sonuçlara yer verilmis,yapılan gözlemler degerlendirilmistir.

Abstract:
The aim of this study is to form a method that multicriteria decision makingand quality function deployment techniques are used in, to meet therequirements related to quality management system which will be established inthe frame of TS EN ISO IEC 17025 Standard, to determine the activities whichwill meet the requirements of the Standard, to plan the work force and to makethe assignment of personnel who has the required qualifications. Firstly, QualityFunction Deployment had been considered with in this scope. After, TheMulticriteria Decision Making Techniques Analytical Hierarchy Process andAnalytical Network Process had been mentioned and a new MulticriteriaDecision Making approach, Transformation Method which the advantageousparts of the methods under consideration had been brought together in, hadbeen improved. It is observed that the method gives similar results to the resultsthat are taken with Analytical Network Process and provides calculationeasiness. Afterwards, the subject about the usage of Quality FunctionDeployment and Multicriteria Decision Making Techniques together had beenconsidered and the improved methods had been evaluated on examples. After,TS EN ISO IEC 17025 Standard and laboratory accreditation issue had beenexamined. In the seventh section of the study an application that the analysis ofTS EN ISO IEC 17025 standard had been made in with using the QualityFunction Deployment and Multicriteria Decision Making Techniques had beendiscussed. Firstly the laboratory that the application made had been introducedthen the activities which are necessary to do had been determined, grouped withQuality Function Deployment and Multicriteria Decision Making Techniquesand the allocation of the personnel that are employed in the laboratory in theexisting case to the activities had been made. The results had been discussed andthe observations had been evaluated in the eighth section.