Aydın Adnan Menderes Üniversitesi Eğitim Aile Sağlığı Merkezi'ne başvuran hastaların hizmet memnuniyetinin değerlendirilmesi
Evaluation of the service satisfaction of patients applicing to Aydin ​​Adnan Menderes University Educational Family Health Center
Yazar: DAMLA DAMAŞ
Danışman: PROF. DR. OKAY BAŞAK
Aydın Adnan Menderes Üniversitesi / Tıp Fakültesi / Aile Hekimliği Ana Bilim Dalı
Derece: Tıpta Uzmanlık, 2023
Konu: Aile Hekimliği = Family Medicine
Dizin: Aile sağlığı merkezi = Family health center ; Aydın = Aydın ; Hasta memnuniyeti = Patient satisfaction ; Sağlık hizmetleri = Health services ; Sağlık hizmetleri araştırmaları = Health services research ; Sağlık hizmetleri kalitesi = Quality of health care

Özet:
Giriş ve Amaç: Aydın Adnan Menderes Üniversitesi Eğitim Aile Sağlığı Merkezi'ne başvuran hastaların memnuniyet düzeyi ve memnuniyeti etkileyen faktörlerin belirlenmesi amaçlanmıştır. Buradan hareketle elde edilen verilerin kaliteli sağlık hizmeti sunulması konusunda yararlı bilgiler sağlaması beklenmektedir.
Gereç ve Yöntem: Çalışma dönemi içinde Eğitim Aile Sağlığı Merkezi'ne başvuran 18 yaş ve üzeri tüm hastalara ulaşılması hedeflenmiştir. Altı ay içinde beklenen 2500 hasta görüşmesini evren alarak, %80 prevalans, 0,05 alfa ve 0,03 örnekleme hatası ile en az 537 kişiye ulaşılması öngörülmüştür. Çalışmanın yapıldığı 1 Mart 2022 - 31 Ağustos 2022 tarihleri arasında Eğitim Aile Sağlığı Merkezi'ne başvuran ve çalışmaya katılmayı kabul edip anket dolduran 579 hastadan 37'sinin veri formu eksik olduğu için çalışmaya alınmamıştır. Çalışmaya alınma ölçütlerini karşılayan 542 hasta ile çalışma tamamlanmıştır. Çalışmaya katılmayı kabul edenlere aydınlatılmış onam imzalatılmış, sonrasında anket formunun sosyodemografik bilgileri içeren kısmı doldurulmuştur. Ardından da hastalardan aldıkları sağlık hizmetlerini değerlendiren EUROPEP-Tr memnuniyet ölçeği kısmını kendilerinin doldurmaları istenmiştir. Elde edilen veriler SPSS 18.0 veri tabanına girilerek istatistiksel değerlendirmeler yapıldı. Tanımlayıcı istatistiklerin yanı sıra gruplar arası karşılaştırmalarda sayısal değişkenler için Student t testi, ANOVA testi, kategorik değişkenler için Ki kare ve sayısal değişkenler arasındaki ilişkinin belirlenmesi için ise Pearson Korelasyon Analizi kullanıldı. İstatistiksel anlamlılık düzeyi p<0,05 olarak kabul edildi.
Bulgular : Hastaların median yaşı 42'idi (yaş 18-84). Hastaların %45,5'i erkek, %55,5'i kadındı. Hastaların çoğu kentsel bölgede (%89,1) oturmaktaydı ve %52,2'si 12 yıldan fazla eğitimliydi. Hastaların aile hekimliğimize en sık başvuru nedeni yeni başlayan sağlık sorunları idi. EUROPEP-Tr total skoru 4,4 ± 0.7, genel memnuniyet yüzdesi %79,3 olarak saptandı. En çok memnun olunan alanlar "sizi muayene etmesi", "işini tam yapması" ve  "sizi dinlemesi" (sırasıyla %94,5, %94,3 ve %94,1), en az memnun olunan alanların "telefonla hekiminize ulaşabilmeniz" (%52,3), "sağlık merkezine telefonla ulaşabilmeniz" (%59,2) olduğu görüldü. Aktif gelir getiren bir meslekte çalışmayanların ( p<0,001) , diyabeti olanların (p=0,023) ve tiroid hastalığı olanların (p<0,001) anlamlı derecede daha memnun olduğu görüldü. Yaş , cinsiyet, medeni durum, eğitim durumu, gelir düzeyi, meslek, sigara- alkol kullanımı , aile sağlığı merkezine başvuru sayısı ve nedeni hasta memnuniyeti üzerinde etkili değildi (p>0,05).
Sonuç:  Birinci basamak aile hekimliği hizmetleri sunan sağlık merkezlerinin hasta memnuniyet düzeylerini bilmeleri hizmet kalitesinin artırılması açısından önemlidir. Düzenli yapılacak değerlendirmeler, hasta memnuniyetinin düşük olduğu alanların saptanması ve geliştirilmesi açısından her sağlık merkezi için hastalarının memnuniyeti üzerine geribildirim alma fırsatıdır.
Anahtar Kelimeler:  Eğitim Aile Sağlığı Merkezi, Hasta memnuniyeti, EUROPEP-Tr

Abstract:
Introduction and Aim: It was aimed to determine the satisfaction level of patients who applied to Aydın Adnan Menderes University Education Family Health Center and the factors affecting satisfaction. It is expected that the data obtained from this point will provide useful information on the provision of quality health care.

Materials and Methods: It was aimed to reach all patients aged 18 and over who applied to the Education Family Health Center during the study period. It was predicted to reach at least 537 people with 80% prevalence, 0.05 alpha and 0.03 sampling error, by taking the expected 2500 patient interviews as a population within six months. 37 of 579 patients who applied to the Education Family Health Center between March 1, 2022 and August 31, 2022, when the study was conducted, accep-ted to participate in the study and filled out the questionnaire, were not included in the study because the data form was missing. The study was completed with 542 patients who met the inclusion criteria. Informed consent was signed by those who accepted to participate in the study, and then the part of the questionnaire containing sociodemographic information was filled. Afterwards, patients were asked to fill in the EUROPEP-Tr satisfaction scale, which evaluates the health services they receive. The obtained data were entered into the SPSS 18.0 database and statistical evalua-tions were made. In addition to descriptive statistics, Student's t test and ANOVA test were used for numerical variables, Chi-square for categorical variables and Pear-son Correlation Analysis for determining the relationship between numerical variab-les. Statistical significance level was accepted as p<0.05

Results: The median age of the patients was 42 years (age 18-84). 55.5% of the pati-ents were women. Most of the patients (89.1%) lived in the urban area and 52.2% had more than 12 years of education. The most common reason for patients to apply to our family medicine was new-onset health problems. The EUROPEP-Tr total score was 4.4 ± 0.7, and the overall satisfaction percentage was 79.3%. The areas with the highest satisfaction are "examining you", "doing the job perfectly" and "listening to you" (94.5%, 94.3% and 94.1%, respectively), the least satisfied areas are "reaching your doctor by phone" ( 52.3%, it was seen that "you can reach the health center by phone" (59.2%). It was observed that those who did not work in an active income-generating occupation (p<0.001), those with diabetes (p=0.023) and those with thy-roid disease (p<0.001) were significantly more satisfied.

Conclusion : It is important for health centers providing primary care family medi-cine services to know the patient satisfaction levels in order to increase the quality of service. Regular evaluations are an opportunity for each health center to receive fe-edback on the satisfaction of its patients in terms of identifying and improving areas of low patient satisfaction.

Keywords: Education Family Health Center, Patient satisfaction, EUROPEP-Tr