Toplam kalite yönetiminde etik liderlik, etik iklim ve güvenin TKY ve çalışanların iş performansına  etkisinin incelenmesi
Investigation of the effect of ethical leadership, total ethics and trust on total quality management
Yazar: NİHAL YILDIZBAŞ TÜRK
Danışman: PROF. DR. HAKAN KİTAPCI
Gebze Teknik Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2019
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: Etik iklim = Ethical climate ; Etik liderlik = Ethical leadership ; Güven = Confidence ; Liderlik = Leadership ; Performans = Performance ; Toplam kalite = Total quality ; Toplam kalite yönetimi = Total quality management ; İş performansı = Job performance

Özet:
Birçok ticari, endüstriyel ve kamu sektörü kuruluşu değişen bir ortamla karşı
karşıyadır ve karmaşık değişikliklere cevap vermek zorundadır. Alternatiflerden biri TKY
yaklaşımını benimsemek olarak karşımıza çıkmaktadır. (TKY), kalite yönetim ilkelerinin,
şirketin tüm taraflarına, kapsayıcı tüketicilere ve tedarikçilere uygulanmasını ve bunların
açıcı iş faaliyetlerine dahil edilmesini kapsar. Kurumlarda toplam kalite yönetiminin
(TKY) etkin bir şekilde uygulanması, işyerinde doğrudan ya da dolaylı olarak hizmet
veren kapsamlı tüketiciler, çalışanlar, profesyoneller ve kazançlı kurumlar için önemli bir
belirsizlik haline gelmiştir. Toplam Kalite Yönetimi, bir şirketin yönetim yöntemi olarak
Toplam Kalite Yönetimi'dir. kurumsal genişlemenin ve uzun vadeli başarının sağlanması
için tüm işgücünün etkilendiği kaliteye de eklenmiştir.
TKY bir yönetim paradigması olarak dünyayı pek çok şirket tarafından kabul
edilmişti. TKY, müşteri memnuniyetini sağlamak için yapıları, prosedürleri, gelenekleri,
davranışları ve hatta altyapılarını, uyum, kalite iyileştirme ve örgütsel rekabet gücünün
iyileştirilmesi vurgusuyla birleştirmeye çalışan bir kuruluştur. Araştırma, toplam kalite
yönetim prensibi altında etik liderlik ve örgüte güvenin performans, müşteri odaklılığı,
takım çalışması, karar alma süreci ve iş performansı üzerindeki olumlu olumsuz etkileri
ölçmeyi amaçlamaktadır.
Çalışmada elde edilen bulgulara göre, faktörler arasındaki ilişkinin en yüksek takım
çalışması ile kalite liderliği faktörleri arasında görülmüştür. Bunun yanında sürekli
iyileştirme ile kalite liderliği, etik liderlik ile kalite liderliği ve etik liderlik ile etik iklim
faktörleri aralarındaki ilişki düzeyleri en yüksek ilişki düzeyine sahip diğer faktör çiftleri
olarak görülmektedir. Buna karşın, örgüte güven ile müşteri odaklılık arasında anlamlı
ilişki olmadığı; örgüte güven ile iş performansı, müşteri odaklılık ile karar alma ve etik
liderlik ile müşteri odaklılık faktörleri aralarındaki ilişki düzeyleri en düşük düzeye sahip
olan faktör çiftleri olarak tespit edilmiştir. Belirlenen 18 hipotezin 12 tanesi desteklenirken
6 tanesi desteklenmemiştir.
Anahtar Kelimeler : Toplam Kalite Yönetimi (TKY), Kalite, Etik İklim, Etik Liderlik,
İş Performansı

Abstract:
Many commercial, industrial and public sector organizations are faced with a
changing environment and must respond to complex changes. One of the alternatives is to
adopt TQM approach. (TKY), the application of quality management principles to all
parties, inclusive consumers and suppliers and their inclusion in open-ended business
activities. The effective implementation of total quality management (TQM) in
institutions has become an important uncertainty for comprehensive consumers,
employees, professionals and lucrative institutions that serve directly or indirectly in the
workplace. Total Quality Management is Total Quality Management as a management
method of a company. to ensure long-term success and corporate expansion has been
added to the quality of all the workforce is affected.
TQM was accepted by many companies as a management paradigm. TQM is an
organization that tries to combine structures, procedures, traditions, behaviors and even
infrastructures with the emphasis of adaptation, quality improvement and improvement of
organizational competitiveness in order to ensure customer satisfaction.
This research aims to measure positive and negative effects of ethical leadership, total
quality principle & trust of organization, customer oreientation, teamwork, decision-making
process and work performance in the framework of total quality principle.
According to results of study, the highest level of relations of factors seemed
between factors of teamwork and quality leadership. In addition, relation between
continuous improvement and ethical leadership & ethical leadership and ethical climate
are the next highest level of relations of factors. However, there is no meaningful
relations between trust to organization and customer orientation. What is more, there is
low level relations between trust to organization and work performance, customer
orientation and decision-making, ethical leadership and customer orientation. 12 of 18
hypothesis is came true but 6 of them failed.
Key Words: Total Quality Management (TQM), Quality, Ethical Climate, Ethical
leadership, Work performance.