Kalite bağlamında hasta katılımı (Bir alan araştırması)
Patient participation in quality context (A field study)
Yazar: CİHAN UNAL
Danışman: DOÇ. DR. SELMA ALTINDİŞ
Sakarya Üniversitesi / İşletme Enstitüsü / Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2018
Konu: Hastaneler = Hospitals ; Sağlık Kurumları Yönetimi = Health Care Management
Dizin: Hastalar = Patients ; Hizmet kalitesi = Service quality ; Sağlık hizmetleri = Health services ; Tedavi = Treatment

Özet:
Son yıllarda sağlık hizmeti sağlayıcılarının kaliteli sağlık hizmet sunumunu, bir rekabet aracı
olarak kullandığı görülmektedir. Rekabet avantajı sağlamak amacıyla kaliteli sağlık
hizmetlerinin ilkelerinden biri olan hasta merkezli olma uygulamalarını benimseyen
sunucular, bu uygulamalarda hastaların istek ve beklentilerinin dikkate alma ve karşılama
üzerine yoğunlaşmışlardır. Hasta merkezli uygulamaların etkili şekillerinden biri olarak öne
çıkan hasta katılımı, hasta ve ailelerinin istek, beklenti ve fikirlerinin kendi bakımlarının
planlanması, geliştirilmesi ve izlenmesine ilişkin karar alımlarında yer almalarını sağlamaktır.
Özellikle sunulan tedavi ve bakım süreçlerine ilişkin istenen kalite algısının gelişmesinde
hastaların sürece aktif katılımı önemlidir. Çünkü hasta ve ailelerinin kendi tedavi süreçlerine
katılımda bulunması onların memnuniyetlerini artıracağı ve aldıkları hizmet kalitesi algısını
pozitif etkileyeceği düşünülmektedir.
Bu bağlamda bu tezde daha önce sağlık hizmeti almış olan bireylerin tedavilerine katılım
göstermelerinin hizmet kalitesi algılarına etkisinin ölçülmesi amaçlanmıştır. Bu amaç
doğrultusunda Gümüşhane il merkezinde daha önce tedavi hizmeti almış olan 443 birey
üzerinde anket çalışması yürütülmüştür. Çalışmada ilgili literatür taranarak araştırmacı
tarafından hasta katılımı ve hizmet kalitesi algısını belirlemek üzere geliştirilen değerlendirme
formu kullanılmıştır. Nicel verilerin analizi, frekans analizi, fark analizi, korelasyon analizi
ve regresyon analizi yapılarak değerlendirilmiştir.
Araştırmanın sonuçlarına göre değerlendirme formunun alt boyutlarından hasta katılımı ve
hizmet kalitesi algısı boyutu arasında anlamlı ve orta (r=0,56) düzeyde bir ilişki bulunurken
diğer boyutlar arasında anlamlı ve düşük düzeyde ilişkiler bulunmuştur. Bu durumda da
hastaların tedavilerine katılım düzeylerinin hizmet kalitesi algısı üzerinde orta düzeyde
etkisinin olduğu söylenebilir.

Abstract:
In recent years, healthcare providers seem to use quality health care delivery as a competitive tool. In adopting patient-centered practices, one of the principles of quality health services in order to provide competitive advantage, the presenters have focused on the consideration and acceptance of patients' wishes and expectations. Patient participation, one of the most effective
forms of patient-centered practices, is to ensure that patients and their families are involved in decision-making about planning, developing and monitoring their own care, expectations and ideas. Particularly in the development of the desired quality perception regarding the treatment and care processes offered, the active involvement of patients in the process is important. Because patients and their families participate in their own treatment processes, they are expected to increase their satisfaction and positively affect the perceived quality of service.
In this context, in this thesis, it is aimed to measure the effect of participation in treatment of
individuals who have received health care services to perceptions of service quality. For this purpose, a survey was conducted on 443 individuals who received treatment services in Gumushane province center within the last two years. In the study, the related literature was searched and the evaluation form developed by the researcher to determine patient participation and service quality perception was used. Analysis of quantitative data, frequency analysis, difference analysis, correlation analysis and regression analysis were evaluated.
According to the results of the study, significant and moderate (r =0.56) relationship was found between the subscales of the evaluation form and patient dimension and service quality perception dimension, but there were significant and low correlations between the other dimensions. In this case, it can be said that the level of participation of the patients in the treatment is moderate effect on the service quality perception.