Kalite algılarının metaforlar ile değerlendirilmesi
Evaluating of quality perceptions with metaphors
Yazar: FATMA ŞEN
Danışman: DR. ÖĞR. ÜYESİ HABİL GÖKMEN
Dokuz Eylül Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Toplam Kalite Yönetimi Ana Bilim Dalı / Kalite Yönetimi Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2019
Konu: Sağlık Kurumları Yönetimi = Health Care Management ; İşletme = Business Administration
Dizin: Kalite = Quality ; Metafor = Metaphor ; Metaforik algı = Metaphorical image ; Sağlık hizmetleri = Health services ; Sağlık hizmetleri kalitesi = Quality of health care ; Sağlık personeli = Health personnel ; Çalışanlar = Workers

Özet:
Günümüz rekabet dünyası, değiĢim ve teknoloji çağı, yepyeni bakıĢ
açıları ve yaklaĢımları talep etmektedir. Dünyada meydana gelen bu değiĢimin
etkilerini ülkemizde de görmek mümkündür. Özel sektörün öncülüğünde
baĢlayan kalite kavramı artık kamu sektöründe de kendini göstermektedir.
ÇalıĢanların iĢ tatminleri ve psikolojik iyi oluĢları iĢletmenin kalite
performansına ve baĢarısına katkı sağlamaktadır. Bu çalıĢmada Sağlık alanının
en önemli parçası sağlık çalıĢanlarının kalite sistemini değerlendirmeleri
yapılmıĢtır.
Bu araĢtırmanın temel amacı, 112 acil sağlık hizmetlerinde çalıĢan
bireylerin "kalite sistemi" kavramına dair yer alan algılarını, metaforlar yolu
ile ortaya çıkarılmasıdır. AraĢtırmanın çalıĢma grubu, Ġzmir ilinde 112 Komuta
Kontrol Merkezinde ve Ġzmir Ġl Ambulans Servisinde görev yapan
personellerden oluĢmaktadır. Bu araĢtırma Haziran-Temmuz aylarında 2019
yılında, Ġzmir ilinde Narlıdere 112 Komuta Kontrol Merkezinde ve Ġzmir Ġl
Ambulans Servisinde görev yapan personellerden rastgele seçilen çeĢitli yaĢ
aralıklarında (kadın, erkek) toplam 121 kiĢi ile yapılmıĢtır. Verileri
toplayabilmek için, her çalıĢana "kalite sistemi... rengi gibidir; çünkü... "
cümlesi yöneltilmiĢ ve boĢlukların doldurulması istenmiĢtir. AraĢtırmada
aĢağıdaki sorulara cevap aranmıĢtır: "112 acil sağlık hizmeti verenlerden
"kalite sistemi" kavramına iliĢkin sahip oldukları metaforlar nelerdir?", "Bu
metaforlar ortak özellikleri bakımından hangi kavramsal kategoriler altında
birleĢtirilebilir? „‟ Bu kavramsal kategoriler çalıĢanların cinsiyet, yaĢ, eğitim ve

v
çalıĢma süresi arasında iliĢki olup olmadığı incelenmiĢtir. AraĢtırmanın
bulgularına göre katılımcılar 14 adet renk metaforu üretmiĢlerdir. Bu
metaforlar ortak özellikleri bakımından „‟umut, risk, belirsiz, acil, huzur,
karamsar‟‟ olmak üzere 6 farklı kavramsal kategori altında toplanmıĢtır.
Anahtar Kelimeler: Metafor, Kalite, Kalite Sistemine ĠliĢkin Metafor

Abstract:
In today's competitive world, change and technology era, new
perspectives and approaches is required. The effects of these changes occurring
in the world also possible to see in our country. Under the leadership of the
private sector is now beginning the concept of quality is reflected in the public
sector. Employees' job satisfaction and psychology contribute to the success of
the enterprise and provide quality performance. The main purpose of this study
is to reveal of perceptions of the 112 emergency health care providers related
to the concept of "quality system" through metaphor. This research was
conducted in June-July 2019 with 121 people in various age ranges (female,
male) randomly selected from Narlıdere 112 emergency service personnel in
Ġzmir province. For the collection of data, personnel were asked to fill the gaps
in the phrase of "quality system is like.......; because ...... In this study to answer
the following questions were asked: What are the 112 emergency health care
providers metaphors related to concept of "quality systems"? " these concepts,
can be collected under which conceptual categories"? These conceptual
categories were examined whether there was a ralationship between gender,
age, education, working time. According to the findings of the study,
participants produced 14 color metaphors. These metaphors are collected under
six different conceptual categories in terms of common features. According to
the findings of the study, metaphors can be used as „‟ risk, uncertain, urgent,
tranquility, pessimistic‟‟
Keywords: Metaphor, Quality System, Metaphors Relating To The Quality
System