Türkiye'de ve dünya'da e-ticaret, sanal işletme ve sanal mağazacılığın gelişimi ve karşılaşılan sorunlar üzerine bir vaka incelemesi
A case study on the development and problems encountered of e-commerce,virtual business and virtual retailing i̇n Turkey and i̇n the World
Yazar: VESİLE KAPLANCAN GÜLER
Danışman: PROF. DR. UMUT DAVUT BAŞOĞLU
Nişantaşı Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı / İşletme Yönetimi Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2017
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: Elektronik ticaret = Electronic commerce ; Elektronik ticaret = Electronic commerce ; Görsel mağazacılık = Visual merchandising ; Mağazalar = Stores ; Sanal işletmeler = Virtual enterprises ; Ticaret = Trade ; İnternet = Internet

Özet:
1990 yılların başında hayatımıza giren bilgisayar ve internet kullanımı ilk olarak basit oyunların

oynandığı, elektronik posta gönderebildiğimiz, sanal ortamdan ibaretti. İnternetin başlangıçtaki

kullanım amacının çok daha ilerisinde, iş yürütme amacıyla kullanılmaya başlandığı tarih 1995

yılıdır. Genel olarak e-ticaret tanımına baktığımızda; şahısların ve işletmelerin internet

aracılığıyla bilgi, ürün, mal ve hizmet alımlarını gerçekleştirdiği elektronik ortam olarak

tanımlamamız mümkündür. Her geçen gün artan telekomünikasyon ve iletişim olanakları

sayesinde geleneksel ticaretten elektronik ticarete geçiş daha cazip hale gelmiştir. Firmalar kendi

bünyelerinde hazırladıkları ya da satın aldıkları hazır paket programlar sayesinde internette

tanıtım ve satış süreçlerini başlatmıştır. Bazı firmalar web sitesi yaptırmıyor. Satışlarını B2C

firmaları aracılığıyla sanal mağazalarda yapmaktadır. Tüm bu amaçlar doğrultusunda çalışmanın

ilk bölümünde temel kavramlar incelenerek ön bilgilendirme yapılmış ikinci bölümünde eleştirel

kaynak taraması yapılarak, literatür incelenmiş yapılan araştırmaların benzer ve farklı yönleri

ortaya çıkarılmıştır, son bölümdeyse deppoavantaj.com firmasında keşif ve gözlem yoluyla

araştırma yapılmış, literatür ile araştırma sonuçlarının benzerliği tespit edilerek karşılaştırılmış,

araştırma neticesinde elde edilen veriler ortaya konulmuştur. Bu bulgular neticesinde elektronik

ticaret yapan işletmelerin en önemli tehdit nedenlerinden olan güvenlik sorununa ilişkin bulgular

saptanmıştır. Şirkete göre ürün sipariş sürecindeki zorluklardan ziyade web sayfasının güvenlik

sorununa dikkat çekilmiştir. Bunun yanında elektronik ticarette rekabette en önemli unsurun

fiyatlandırma olduğu tespit edilmiştir. Genel anlamda tez çalışmasında ulaşılan sonuç ise

elektronik ticarette vergilendirme, müşteri memnuniyeti, kurumsallaşma, rekabette fiyatlandırma

ve iade-değişim süreçleri, karşılaşılan sorunlardan ve süreçlerden bahsedilmiştir. Şayet vaka

analizi hazır giyim sektöründe değil de farklı bir sektörde analiz edilecek olsa farklı sonuçlar

çıkabilecektir.

Abstract:
The use of computers and the internet, which entered our lives at the beginning of the

1990's, was the virtual place where simple games were played, electronic mail could

be sent. Apart from the initial use of the internet, it began to be used for business

purposes in 1995. When we look at the definition of e-commerce in general; it can be

defined as the electronic environment in which individuals and businesses make

purchases of information, products, goods and services via the Internet. With the

increase of telecommunication and communication facilities day by day, transition

from traditional commercial to electronic commercial has become more interesting.

The firms have started the introducing and sales processes on the internet thanks to the

prepackaged programs they have purchased in their own buildings. Some companies do

not have web sites so they are doing their sales through virtual shops through B2C

companies. In the first part of the thesis, basic concepts were examined and a

preliminary information was given, in the second part, critical source scanning was

done and similar and different aspects of the researches made by examining the

literature were revealed and in the last part, deppoavantaj.com company was

investigated through exploration and observation and also the results obtained from the

research were compared. As a result of these results, there are findings about the

security problem, which is one of the most important threats of the enterprises doing

electronic commerce. According to the company, the difficulty of the product ordering

process has highlighted the security issue of the web page. Besides, it has been

determined that the most important element in electronic commerce is the pricing. In

general, the conclusion reached in the thesis study is taxation, customer satisfaction,

institutionalization, competitive pricing and return-exchange processes in electronic

commerce, and also problems and processes are mentioned. If the case analysis is to be

analyzed in a different sector rather than in the garment sector, different outcomes may

arise.