İş doyumu, rol çatışması ve rol belirsizliği ile çalışanlarının tükenmişlik düzeyi arasındaki ilişkinin incelenmesi: Banka çalışanları üzerine bir uygulama.
An investigation of employee's burnout according to job satisfaction, role conflict, role ambiguity: A study on bank employees.
Yazar: MEHMET MENTEŞE
Danışman: Y.DOÇ.DR. KAZIM DEVELİOĞLU
Dumlupınar Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2007
Konu: İşletme = Business Administration

Özet:
Bu çalısmanın temel amacı banka çalısanlarının tükenmislik düzeylerinin, isdoyumu, rol çatısması, rol belirsizliği ve bazı bireysel özelliklere göre arastırılmasıdır.Bu doğrultuda ilk bölümde öncelikle is doyumu, rol çatısması ve rol belirsizliğikavramları incelenmistir.?kinci bölümde tükenmislik kavramı, modelleri, mücadele yöntemleri, sonuçlarıile is doyumu, rol çatısması ve rol belirsizliğinin tükenmisliğe etkileri açıklanmıstır.Üçüncü bölümde ise olusturulan model çerçevesinde, belirlenen is doyumu, rolçatısması, rol belirsizliği ve bazı demografik özelliklerin banka çalısanlarınıntükenmislik düzeyleri üzerindeki etkileri, yapılan uygulama çalısmasında ölçülmeyeçalısılmıstır.Anket uygulaması, Kütahya il merkezinde faaliyet gösteren banka subelerindeaktif olarak görev yapan banka çalısanlarına yapılmıstır. Kütahya il merkezinde görevyapan banka çalısanlarının % 61,29'una anket uygulanmıstır. Çalısmanın hipotezlerinianaliz etmek için korelasyon, t-testi, çoklu regresyon, One Way Anova ve Scheffeanalizleri kullanılmıstır.Bu çalısmanın bulgularına göre, çalısanların is doyumu ve rol belirsizliğidüzeylerinin tükenmisliğin tüm alt boyutları, cinsiyetin duygusal tükenme alt boyutu,yasın düsük basarı hissi alt boyutu ve hizmet süresinin duyarsızlasma alt boyutuüzerinde anlamlı bir etkisinin olduğu saptanmıstır. Rol çatısmasının tükenmisliküzerinde bir etkisinin olmadığı ortaya çıkmıstır.Bu bulgular ısığında, banka çalısanlarının tükenmislik seviyelerini en iyiyordayan değiskenin diğer meslek gruplarında da olduğu gibi is doyumunun olduğuneticesine ulasılmıstır.

Abstract:
The main objective of this study is to examine the job satisfaction, roleargument, role indefiniteness and some personal skills impact on burnout levels of bankemployees. In this sence, in the first section of the study; job satisfaction, role argumentand role indefiniteness have been examined.In the second section of the study, the burnout concept, it?s models, contentionmethods, it?s results and job satisfaction, the impact of role argument?s and roleindefiniteness on the burnout have been examined. In the third section, using theframework of the developed model, the impact of job satisfaction, role argument, roleindefiniteness and some demographic condition on bank employees? burnout levels areaimed to be measured.Survey research has been applied to employees who work in bank at town centerof Kütahya. Total percentage of the sample consisted of % 61,29 of bank employeeswork in county center. In analysing hypoteses of the study; correlation, t-test, multipleregression,One Way Anova and Scheffe analysis have been used.According to findings of this study , the all sub-dimension of job satisfaction androle indefiniteness, sub-dimension of gender?s emotional burnout, low success uponage feeling?s sub-deminsion and the sub-demension of insensitiveness about workingextension have a sagnificant impact. Another finding is that role argument do not haveany impact on burnout .Under the light of these findings, there has been reached the main conclusionthat the principal reason of bank employees? burnout level is job satisfaction which iscertain in other professions.