Hemşirelerin işyeri nezaketsizliği ile karşılaşma durumları ve memnuniyet düzeylerine etkileri
The situations with encountering workplace incivility of nurses and its effects on satisfaction levels
Yazar: ABDULKADİR UTAR
Danışman: DOÇ. DR. ADALET KUTLU
Manisa Celal Bayar Üniversitesi / Sağlık Bilimleri Enstitüsü / Hemşirelik Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2021
Konu: Hemşirelik = Nursing
Dizin: Hemşireler = Nurses ; Hemşirelik = Nursing ; Hemşirelik araştırmaları = Nursing research ; Sağlık personeli = Health personnel ; İş ortamı = Work environment ; İşyeri memnuniyeti = Workplace satisfaction ; İşyeri nezaketsizliği = Workplace incivility

Özet:
Amaç: Bu çalışma, hemşirelerin işyeri nezaketsizliği ile karşılaşma durumları ve
memnuniyet düzeylerine etkilerinin incelenmesi amacıyla yapıldı.
Gereç ve Yöntem: Araştırma tanımlayıcı ve kesitsel tiptedir. Araştırmanın
örneklemini Eylül-Aralık 2020 tarihleri arasında Manisa Celal Bayar Üniversitesi
Hafsa Sultan Hastanesinde çalışmaya katılmaya gönüllü olan hemşireler oluşturdu
(n=313). Veriler Bilgi Formu, İşyeri Nezaketsizlik Ölçeği ve memnuniyet düzeyini
belirlemek için 0-10 indeksi ile toplandı. Verilerin analizi SPSS 22.0 programında
yapıldı. Hemşirelerin sosyodemografik özellikleri ile ölçek puanları arasındaki
ilişkiyi belirlemek için; Mann Whitney U, Kruskal Wallis ve Benferroni düzeltmesi
yapıldı. İşyeri Nezaketsizliği Ölçeği ve çalışan memnuniyeti arasındaki ilişkinin
belirlenmesi için de Spearman korelasyon analizi yapıldı.
Bulgular: Hemşirelerin yaş ortalaması 29,78±6,24, %78,9'u kadın ve %41,9' u
lisans mezunudur. Hemşirelerin İNÖ puan ortalaması 1,82±0,84 olarak bulundu.
Hemşirelerin kurum memnuniyet ortalaması 7,49 ± 2,11; birim memnuniyet
ortalaması ise 6,46 ± 2,09 bulundu. Hemşirelerin nezaketsizlik ölçeği toplam
puanları ile birim ve kurum memnuniyeti puanları arasında negatif yönde, orta düzey
ve istatiksel olarak anlamlı ilişki bulundu.
Hemşirelerin medeni durum ve eğitim düzeylerine göre işyeri nezaketsizliği ölçeği
puan ortalamaları arasında da anlamlı farklar bulundu (p<0,05). Evli hemşirelerin
ölçek puan ortalamaları bekar hemşirelere göre lisansüstü eğitim düzeyindeki
hemşirelerin lisans, önlisans ve lise düzeyinde eğitim almış hemşirelere göre İNÖ
puan ortalamaları yüksekti.
Sonuçlar: Hemşirelerin işyeri nezaketsizliği arttıkça çalışan memnuniyeti
azalmaktadır. Sağlık kuruluşlarında hemşirelerin memnuniyetlerini artırmak için
nezaketsizlik davranışlarını azaltmaya yönelik çalışmalar yapılabilir.
Anahtar Kelimeler: İşyeri nezaketsizliği, çalışan memnuniyeti, hemşire.

Abstract:
Purpose: This study was conducted to examine nurses' encounters with
workplace incivility and its effects on satisfaction levels.
Materials and Methods: The research is descriptive and cross-sectional. The sample
of the study consisted of nurses who volunteered to participate in the study at Manisa
Celal Bayar University Hafsa Sultan Hospital between September and December
2020 (n=313). Data were collected with the Information Form, the Workplace
Rudeness Scale and the 0-10 index to determine the level of satisfaction. Data
analysis was done in SPSS 22.0 program. To determine the relationship between
nurses' sociodemographic characteristics and scale scores; Mann Whitney U, Kruskal
Wallis and Benferroni tests were performed. Spearman correlation analysis was also
performed to determine the relationship between employee satisfaction and
Workplace Dishonesty Scale.
Results: The mean age of the nurses was 29.78±6.24, 78.9% were female and 41.9%
had a bachelor's degree. The mean NIQ score of the nurses was found to be
1.82±0.84. The mean satisfaction of the nurses with the institution was 7.49 ± 2.11;
the mean unit satisfaction was found to be 6.46 ± 2.09. A negative, moderate and
statistically significant relationship was found between the nurses' incivility scale
total scores and their unit and institution satisfaction scores.
There were significant differences between the mean scores of the workplace
incivility scale according to the marital status and education level of the nurses
(p<0.05). The mean scores of married nurses were higher than those of single nurses,
and the mean scores of nurses with postgraduate education were higher than those of
nurses with undergraduate, associate degree and high school education.
Conclusion: As the workplace incivility of nurses increases, employee
satisfaction decreases. For the satisfaction of nurses, efforts can be made to reduce
incivility behaviors in health institutions.
Keywords: Workplace incivility, employee satisfaction, nurse.