Sosyal medyanın tüketici davranışlarına etkisi
The impact of social media on consumer behavior
Yazar: AMANY SALAH GABER MOHAMED
Danışman: PROF. DR. AHMET KESİK
İstanbul Gedik Üniversitesi / Lisansüstü Eğitim Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı / İşletme Yönetimi Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2022
Konu: İşletme = Business Administration

Özet:
Çağımızda hızla gelişmekte olan iletişim teknolojileri, insanları İnternet ve Web
araçlarını daha çok kullanmaya itmektedir. Bu araçların başında sosyal medya
gelmektedir.
Sosyal medya; insanların kendilerini ifade ettikleri ve diğer kullanıcılarla iletişim
kurdukları yeni bir sanal ortamdır. Sosyal medya pazarlaması; yeni medyada
etkileşimli tüketici katılımına dayanan yeni bir pazarlama yöntemidir. Sosyal medya
araçlarındaki içerikler, tüketici davranışlarını etkilemekte ve dolayısıyla sosyal
medya pazarlamasına yön vermektedir. Tüketiciler, satın alma sırasında sosyal
ağlarda kullanıcı veya şirket tarafından oluşturulan içerikten etkilenir. Dolayısıyla bir
ürün/hizmetin sosyal medyada nasıl ve ne ölçüde konuşulduğu işletmeler için önem
kazanmaktadır. Bu noktada sosyal medyanın tüketici davranışları üzerindeki
etkisinin incelenmesi önem arz etmektedir.
Teorik ve uygulamalı bölümlerden oluşan bu çalışmada, sosyal medya ve tüketici
davranışları arasındaki ilişkinin ortaya konması amaçlanmaktadır.
Araştırma sonuçlarına göre sosyal medya kullanımı ile cinsiyet ve gelir arasında
anlamlı ilişki yoktur. Sosyal medyadan satın alma davranışının, yine bu değişkenlere
göre anlamlı bir fark göstermediği de anlaşılmıştır. Sosyal medya platformları
(Facebook, Blog, Snapchat, Twitter, Instagram, Linkedin) kullanan ve kullanmayan
katılımcıların satın alma davranışlarının benzer olduğu gözlemlenmiş, satın alma
davranışlarında herhangi bir farklılık olmadığı belirlenmiştir. Tüketicilerin sosyal
medya üzerinden alışveriş yaptıkları da tespit edilmiştir.
Araştırmada tanımlayıcı araştırma yöntemi kullanılmış ve geliştirilen başlık ile
sosyal ağ kullanıcılarının alışveriş davranışlarına ilişkin tercihleri belirlenmiştir.
Ölçeğin hesaplanan alfa katsayısının 0.72 olması ölçme aracının güvenilir olduğunu
göstermektedir. Online çalışmaya 220 kişi katılmış olup, analizlerin
gerçekleştirilmesinde SPSS 25.0 istatistik paket programından faydalanılmıştır.

Abstract:
In our age, the communication technologies, which keep developing rapidly, drive
people to utilize the Internet and web tools more. The most prominent of these tools
is social media.
Social media is a new virtual environment where people express themselves and
communicate with others.
Social media marketing is a new marketing method based on the interactive
engagement of consumers in new media. The contents in social media tools influence
consumer behavior and thus give direction to social media marketing.
Consumers are influenced by user or company generated content on social networks
at the time of purchase. Therefore, how and to what extent a product/service is talked
about in social media is gaining importance for businesses. At this stage, it is
important to study the impact of social media on consumer behavior.
This study, which consists of theoretical and applied sections, aims to uncover the
relationship between social media and consumer behavior.
According to the research results, there is no huge connection between social media
use and gender and income. It is likewise perceived that social media purchasing
behavior does not show a significant difference according to these variables. It was
observed that the purchasing behaviors of the participants who used and did not use
social media platforms (Facebook, Blog, Snapchat, Twitter, Instagram, Linkedin)
were similar and there was no distinction in their buying conduct. It has additionally
been resolved that customers make purchases through social media platforms.
In the research, the descriptive search method was used and the preferences of users
of social networks regarding shopping behaviors were used by the developed title.
The calculated alpha coefficient of the scale is 0.72, which indicates that the
measuring instrument is reliable. 220 people participated in the online study and
SPSS 25.0 statistical package software was employed in performance of the analyses.