Bir cam üretim işletmesinde kalite maliyetinin belirlenmesine yönelik bir araştırma
A research intended for determination of cost of low quality in a glass production management
Yazar: SERKAN KESKİN
Danışman: PROF. DR. ALİM IŞIK
Dumlupınar Üniversitesi / Fen Bilimleri Enstitüsü / Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2007
Konu: Endüstri ve Endüstri Mühendisliği = Industrial and Industrial Engineering

Özet:
Günümüzde teknolojik gelismelerden dolayı isletmeler açısından kalite maliyetlerininönemi çok büyüktür. Verimliligi ve kaliteyi yükseltme çalısmalarında, müsterilerin ürünlerinkalitesi hakkındaki memnuniyetlerini korumak ve daha da gelistirmek için yöneticilertarafından, kalitenin artırılması için çalısmalar yapılmaktadır. Yapılan çalısmalar neticesindebaslangıçta kalite maliyetleri artmakta, fakat daha sonra azalma egilimi göstermektedir.Kalite maliyetlerinin kıyaslama ile analizinde kullanılan tekniklerden Satıs EsasınaGöre Kıyaslama teknigi kullanılarak, kalite maliyetlerinin satıslara oranı %8.37 olarakbulunmustur. Kalite maliyetlerinin analizi yapılırken bu yöntemlerin kullanılması ile gerçekçisonuçlar elde edilir. Böylelikle kalite maliyetleri kalemlerinin azaltılması için yapılacakçalısmalar hakkında en uygun kararlar verilebilir. Yapılan uygulama çalısmasında, öncelikleuygulama isletmesinde, kalite maliyetleri sistemi tanıtılmıs, kalite maliyet kalemleri belirlenmis,bu kalemleri olusturan maliyetler yıl bazında çıkarılarak, yıllık kalite maliyetleri raporudüzenlenmistir. Her bir maliyet kaleminin ana maliyet bileseni içindeki payı, toplam kalitemaliyetleri içindeki payı ve toplam kalite maliyetlerinin satıslara oranı yüzde olarakhesaplanmıstır. Bu çalısmaların ardından ise yüksek kalite maliyetlerine neden olan kalemlertespit edilmistir. Böylece ilk olarak hangi kalite maliyetleri için çalısmalar yapılması gerektigihakkında önerilerde bulunulmustur.Anahtar Kelimeler : Kalite Maliyetleri, Kalite Maliyetlerinin Kıyaslama ile Analizi, SatısEsasına Göre Kıyaslama, Toplam Kalite Maliyetleri.

Abstract:
Today, because of the technological improvements, significance of quality costs isextremely great. On the studies about increasing efficiency and quality, managers are trying toimprove the quality to preserve and enhance customers' satisfaction about products' quality. Asa result of researches, the cost of quality increases at first, but it shows tendency to decreaselater.With The Comparison on Basis of Sale Technique, which is one of the techniques usedin the analysis of quality costs by comparison, the ratio of quality costs to sales is found %8.37.While analyzing the quality costs, more realistic results are obtained with these methods. Thus,the most suitable decisions can be made about the studies in decreasing the quality cost items. Inthe practice job, firstly quality costs system is presented in the practice business, quality costitems are identified, and the annual quality costs report is organized by deriving the costs thatmade these items in a year based form. The portion of each cost item in the main cost item andin the total quality costs, and the ratio of total quality costs to sales are calculated as percentage.After these studies, items that resulting to high quality costs are determined. So then it issuggested that which quality costs have to be studied on.Keywords: Quality Costs, Analysis of Quality Costs by Comparison, Comparison On Basis ofSale, Total Quality Costs.