Hastane işletmelerinde ev idaresi hizmetlerinden sağlık çalışanlarının memnuniyeti üzerine bir araştırma (KTÜ Farabi hastanesi örneği)
The research on hospital staff satisfaction from housekeeping service at Farabi hospital
Yazar: ARZU AKTAŞ
Danışman: PROF.DR. KAMİL YAZICI
Karadeniz Teknik Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2007
Konu: İşletme = Business Administration

Özet:
Ev İdaresi hizmetlerinin hastanedeki önemi, kurumun sağlıklı, temiz, düzenlitutulması açısından olduğu kadar; iyi bir fiziksel çevrenin yaratılması ve ekonomik olarakkuruma sağlayacağı yararlar açısından da dikkati çekmektedir. İyi bir ev idaresiuygulaması ile kurumun tüm işletme masraflarında azalma olur.Ev İdaresi Hizmetleri biriminin temel hizmet alanları temizlik, enfeksiyon kontrolüve sanitasyon, fiziksel çevre düzenlemesi ve ev idaresi personelininyönetimidir. Çalışanların hastane koşullarında kendilerini etkileyecek zararlı etkilerdenkorunmaları gerekir. Bugün tüm dünyada hastanelerde hasta bakımını etkileyen faktörlerinbaşında yetersiz hastane hijyenine bağlı olarak oluşan hastane enfeksiyonları gelmektedir.Bu nedenle özellikle hastanelerde çalışanların ev idaresi hizmetlerinden memnuniyetiönem arz etmektedir.Personel memnuniyetini ölçmeye yönelik hazırlanan bu çalışma 5'li Likert anketiuygulanarak yapılmıştır. Hastanedeki ofis temizliği, genel alanların temizliği, hastaodalarının temizliği ve temizlik hizmetleri organizasyonu faktörleri altında toplananpersonel memnuniyeti anket sonuçları SPSS paket programıyla analiz edilmiştir.Personelin memnuniyeti, tüm faktörlerde kabul edilebilir memnuniyet düzeyindeçıkmıştır. Cinsiyet, medeni hal, yaş, mesleği, eğitim durumu, Farabi Hastanesindeki görevsüresi, meslekteki görev süresi, gelir düzeyi ve kendi temizlik alışkanlığını tanımlaması ilepersonel memnuniyeti arasında istatistiksel anlamlılık bulunmuştur. Personelmemnuniyetinin arttırılması için Ev İdaresi Biriminin sunduğu temizlik hizmetlerikonusunda yapılan eğitim çalışmalarının arttırılması önerilir.

Abstract:
The main service areas of housekeeping services are cleanliness, infection control,and sanitation, arrangement of physical environment and management of housekeepingpersonnel. It is an important issue that employees should be protected from harmful effectsof hospital conditions. Today, in all countries, the most important factor affecting patients?care coming from hospital infections based on the lack of hospital hygiene. Therefore, theefficiency of housekeeping services is important issue for healthcare staff in hospital. It is afact that to improve efficiency of the services offered by Housekeeping is not only provideclean, healthy, quality, service both also to decrease unnecessary cost of hospital.In this research, a questionnaire with 5 Likert scale was applied to measurecustomer satisfaction. . The results of questionnaire focused on office cleanliness, generalareas cleanliness, patient?s rooms cleanliness and organization of cleanliness services, arebeing analyzed by SPSS.Employee satisfaction is found acceptable level in all selected variable factors. It isfound that there is a statistically significant relations among personnel satisfaction andgender, martial status, age, profession, education level, working time in the FarabiHospital, duration time in job, income level, habit of own personnel cleanliness. The mainconclusion of this study indicates that to increase personnel satisfaction, it is necessary tokeep continuity of training studies regarding services of housekeeping.