Yalın yönetim anlayışının, işletmelerin hizmet kalitesi ve hizmeti alan taraflara etkileri: Sağlık sektöründe bir uygulama
The impact of the lean management approach and their services to the quality of service and the provisions of the service: An application in the health sector
Yazar: ÖMER FARUK ŞARKBAY
Danışman: DR. ÖĞR. ÜYESİ ABDÜLNAİM TEMUR
İstanbul Gelişim Üniversitesi / Lisansüstü Eğitim Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı
Derece: Doktora, 2021
Konu: Sağlık Kurumları Yönetimi = Health Care Management ; İşletme = Business Administration
Dizin: Hizmet kalitesi = Service quality ; Kalite = Quality ; Sağlık hizmetleri = Health services ; Sağlık işletmeleri = Health care organizations ; Sağlık kuruluşları = Health institutions ; Sağlık sektörü = Health sector ; Yalın düşünce = Lean thinking ; Yalın yönetim = Lean management

Özet:
Bu çalışmanın amacı; yalın yönetim anlayışının, işletmelerin hizmet kalitesine
ve hizmeti alan taraflara etkilerinin analiz edilmesidir. Yalın yönetim, süreçleri
iyileştiren veya maliyetleri düşüren bir araçlar ve teknikler takımı olarak
tanımlanmaktadır. Sıfır hata veya sıfır israfın hedeflendiği yönetim şekli, yalın
yönetimin en önemli amaçlarından birisidir. Yalın yönetim uygulamaları sağlık
hizmetleri açısından bireylerin eşit düzeyde, güvenli, uygun yollardan ve hızlı bir
şekilde hizmet alabilmelerini amaçlamaktadır. İşletmelerin, işleyen sistemlerde
meydana gelen sorunların ve hataların en kısa zamanda çözmesi ve israftan
kaçınması için önlemler almayı da amaçlamaktadır. Sözü edilen amaçları
benimsemiş olan sağlık kurumları, yalın yönetim uygulamalarından yararlanarak her
kademede bu teknikleri uygulamaları ile misyonlarını gerçekleştirmektedirler.
Sağlık kuruluşlarının; yaşam kalitesinin artırılmasında, sağlıklı yaşam ve
hastalık halinde sağlık hizmeti sunumu, insan yaşamında özel bir öneme sahiptir.
Diğer taraftan, sağlık hizmetlerinin kalitesi, hastalığı kısa sürede teşhis ve erken
tedavi; ülkelerin sosyo-ekonomik açıdan gelişmişlik düzeyinin de bir göstergesi
olarak kabul edilmektedir. Bu bakımdan, sağlık kurumlarının verdikleri hizmetlerin
kalitesinin ölçülebilmesi, bu süreçlerin bütünsel bir yaklaşımla ele alınmasını
gerektirmektedir.

Abstract:
The aim of this study is; It is the analysis of the effects of the lean management
approach on the service quality of the enterprises and the service receiving parties.
Lean management is defined as a set of tools and techniques that improve processes
or reduce costs. The management style in which zero error or zero waste is targeted
is one of the most important goals of lean management. Lean management practices
aim to enable individuals to receive services at an equal level, safe, appropriate ways
and quickly in terms of healthcare services. It also aims to take measures for
businesses to solve the problems and errors that occur in the operating systems as
soon as possible and to avoid waste. Healthcare institutions that have adopted the
aforementioned objectives, make use of lean management practices and realize their
missions by applying these techniques at all levels.
Health institutions; In improving the quality of life, healthy life and health
service provision in case of illness have a special importance in human life. On the
other hand, the quality of health services, diagnosis and early treatment of the
disease; It is also accepted as an indicator of the socio-economic development level
of the countries. In this respect, measuring the quality of the services provided by
health institutions requires handling these processes with a holistic approach.