hakansabunis/tr-academic-research-agent-index huggingface dataset:
Türkiye'deki a tipi yatırım fonlarının performans analizi
Performance evaluation of type a mutual funds in turkey
Yazar: SEYFETTİN AKPINAR
Danışman: YRD. DOÇ. DR. SERKAN AKGÜN
Nişantaşı Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı / İşletme Yönetimi Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2017
Konu: Maliye = Finance ; İşletme = Business Administration
Dizin: Fonlar = Funds ; Performans = Performance ; Performans analizi = Performance analysis ; Yatırım fonları = Mutual funds ; Yatırım fonları = Mutual funds

Özet:
Uluslararası piyasalarda olduğu gibi Türkiye'deki yatırım fonları da yakın geçmişte hızla gelişmektir. Bu gelişmelere bağlı olarak artan yatırımcı sayısı ve büyüyen yatırım fonu portföylerinin performans değerlendirmesi bir zorunluluk olarak karşımıza çıkmaktadır. 

Yatırım fonlarının performansının çeşitli analiz yöntemleriyle ölçülmesi ve analiz sonuçlarına göre yatırım kararlarının yeniden gözden geçirilmesi süreci, hem bireysel yatırımcılar hem de fon yöneticileri açısından büyük önem taşımaktadır. Profesyonel fon yöneticilerinin bireysel yatırımcılara göre genel itibariyle daha yüksek seçicilik ve zamanlama yeteneği gösterecekleri beklenmektedir. Bu bağlamda bireysel yatırımcılar da doğrudan portföy oluşturmak yerine, yatırım fonu almayı tercih etmektedirler. Ancak yatırım fonlarının içeriğini belirleyen ve sık sık değiştiren fon yöneticilerinin performansları gerçekte tartışmalıdır.

Bu çalışmanın temel amacı Türkiye'deki A tipi yatırım fonlarının karşılaştırılması ve performansının ölçülmesidir. Çalışma kapsamında; Haziran 2013 ila Mayıs 2015 ayları arasında aralıksız olarak faaliyet gösteren 47 adet A tipi yatırım fonunun performansı incelenmiştir. Elde edilen bulgulara göre karşılaştırma ölçütleri dikkate alındığında yatırım fonlarının genel olarak vasat performans gösterdiği ifade edilebilir.

Abstract:
In recent years, mutual funds are also developing rapidly in Turkey as in international markets. Due to these developments, the increasing number of investors and the performance evaluation of the growing mutual fund portfolios have become a necessity.

Measuring the performance of mutual funds with various analysis methods and reviewing the investment decisions according to the analysis results is very important in terms of both individual investors and fund managers. Professional fund managers are expected to demonstrate greater selectivity and timing ability overall than individual investors. In this context, individual investors instead of directly creating expectations in this portfolio, prefer to receive investment funds. However, the performances of fund managers, who determine the content of investment funds and change frequently, is actually controversial.

The main aim of this study is to measure and compare the performance of Type-A mutual funds in Turkey. Scope of the study, 47 Type-A mutual funds which operate continuously during the period June 2013 and May 2015, have been analyzed. According to the findings obtained, it can be stated that investment funds generally perform fairly well when the comparison criteria are taken into account.
Uçak krizinin Türk-Rus ilişkilerine ekonomik ve siyasi etkileri
The effect of plane crisis on Turkish-Russia economic and political relations
Yazar: ÖNDER BENZEŞ
Danışman: PROF. DR. ESRA HATİPOĞLU
Nişantaşı Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Siyaset Bilimi ve Uluslararası İlişkiler Ana Bilim Dalı / Siyaset ve Uluslararası İlişkiler Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2017
Konu: Siyasal Bilimler = Political Science
Dizin: Ekonomik etki = Economic effect ; Kriz = Crisis ; Kriz iletişimi = Crisis communication ; Kriz yönetimi = Crisis management ; Savaş = War ; Savaş uçakları = Fighter aircrafts ; Siyasal etki = Political clout ; Turizm = Tourism ; Türk-Rus ilişkileri = Turkish-Russian relations ; Uçaklar = Airplanes

Özet:
Türk–Rus ilişkileri özellikle 1991 sonrası dönemde farklı paradigmaların oluşturduğu bir yapıya sahiptir. İki ülkenin bölgesel meselelere bakışı siyasi ilişkilerini etkilese de ekonomik ilişkileri de bir yandan sürmekteydi. 2000li yıllardan itibaren ise daha yakın bir siyasi ve ekonomik ilişki süreci başlamıştı. Bu süreçte ana aktör enerji arzı ve iki ülkenin arz-talep ilişkisinin oluşturduğu ekonomik ortamdı. Türkiye için Rusya ana enerji sağlayıcı konumunda ülke haline gelmiştir.   Rusya içinse Türkiye hem önemli bir Pazar hem de Avrupa enerji piyasası için farklı bir güzergah anlamı taşımaktaydı. Bunun yanı sıra özellikle 2009-2012 yılları arasında iki ülke arasında gerçekleştirilen bir çok ziyaret ile siyasi ilişkiler stratejik ortaklık boyutuna dönüştürülmüştü. Ancak 2015 yılında yaşanan Uçak Krizine kadar tarihin en iyi seviyesinde olan ilişkiler bu kriz sonrasında soğuk savaş döneminden dahi daha kötü bir 9 aylık süreç yaşamıştır. Bu çalışmada, Sovyetlerin dağılmasından 2015 yılına kadarki süreçte Türk –Rus siyasi ve ekonomik ilişkileri ele alınacak olup, 2015 yılında yaşanan Uçak Krizi'nin bu ilişkiler üzerindeki rolü ve etkileri üzerine tartışılacaktır.

Abstract:
The Turkish-Russian relations have a structure which is formed by different paradigms especially the period after 1991. While the two countries' views on regional issues affected their political relations, they also maintained economic relations on the one hand. Since 2000, a closer political and economic relationship has begun. The main actor in this process was the energy supply and the economic environment created by the supply-demand relationship of the two countries. For Turkey, Russia has become a major energy provider country. For Russia, Turkey meant both a significant market and a different route for the European energy market. In addition to this, many visits between the two countries, especially between the years 2009 and 2012, have transformed political relations into a strategic partnership. However, the relations, which are at the best level of history until the Aircraft Crisis in 2015, have a worse 9-month process even after the cold war. This study will focus on the Turkish-Russian political and economic relations from the dissolution of the Soviet Union until 2015 and discuss the role and effects of the Aircraft Crisis in 2015 on these relations.
Toplam kalite yönetimi ilkelerinin çalışan performansına etkisi ve İstanbul ili telekomünikasyon sektöründe bir uygulama
The effect of the total quality management on the employeeperformance and an application in telecommunications sector in Istanbul
Yazar: ERTUNÇ YÜCER
Danışman: YRD. DOÇ. DR. HİKMET ERKAN
Nişantaşı Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı / İşletme Yönetimi Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2017
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: Performans = Performance ; Telekomünikasyon sektörü = Telecommunication sector ; Toplam kalite yönetimi = Total quality management ; Çalışanlar = Workers ; İstanbul = Istanbul ; İş performansı = Job performance

Özet:
Toplam kalite yönetimi ilkelerinin çalışan performansına etkisini belirlemek, bu çalışmanın temel amacını oluşturmaktadır. Bu amacın gerçekleşmesi için literatür taraması ve anket uygulaması yöntemleri bir arada kullanılmıştır. Toplam kalite yönetiminin çalışan performansına etkisini ölçmek için İstanbul ilindeki telekomünikasyon sektörü çalışanlarına yönelik 142 kişinin katıldığı bir anket uygulanmıştır. Çalışmada ulaşılan sonuçlara göre toplam kalite yönetimi ilkeleri ile çalışan performans arasında pozitif yönlü bir etkileşim bulunmaktadır. Başka bir deyişle işletmede toplam kalite yönetimi uygulanma düzeyi arttıkça çalışanların sergiledikleri performans da aynı oranda artış göstermektedir. Araştırmanın İstanbul ilindeki bir Telekomünikasyon sektöründe çalışanlar üzerinde etkisinin araştırılması ile kısıtlı olması, çalışmanın sınırlılıklarını meydana getirmektedir.

Abstract:
The goal of this study is to determine the total quality management's effect on the employee performance. To reach this goal the literature review and the questionnaire application methodologies have been both used. To determine the effect of the total quality management on the staff performance, the questionnaire has been applied on 142 people in Istanbul in the telecommunications sector. The results showed that there is a positive relationship between the total quality management and the employee performance. In other words, when the total quality management level increases in a working place, the employees' performance also increases. The fact that the research is limited to the investigation of the effect on the employees in a telecommunication sector in Istanbul reveals the limitations of the work.
Başkanlık sistemi ve yarı başkanlık sistemi analizi: ABD ve Fransa örneği
Presidency system and semi-president system analysis: Example of USA and France
Yazar: CENGİZ DEMİRKAYA
Danışman: PROF. DR. ESRA HATİPOĞLU
Nişantaşı Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Siyaset Bilimi ve Uluslararası İlişkiler Ana Bilim Dalı / Siyaset ve Uluslararası İlişkiler Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2017
Konu: Kamu Yönetimi = Public Administration ; Siyasal Bilimler = Political Science
Dizin: Amerika Birleşik Devletleri = United States of America ; Başkanlık sistemi = Presidency system ; Fransa = France ; Hükümet sistemi = Government system ; Kamu yönetimi = Public administration ; Siyasal sistem = Political system ; Yarı başkanlık sistemi = Semi-presidential systems ; Yönetim sistemleri = Management systems

Özet:
Hükümet sistemleri kuvvetler birliği ve kuvvetler ayrılı ilkelerine göre değişiklik göstermektedir. Kuvvetler birliği ilkesine göre diktatörlük, monarşi ve meclis hükümeti sistemleri; kuvvetler ayrılığı ilkesine göre ise parlamenter, yarı başkanlık ve başkanlık sistemleri mevcuttur.
Bu çalışmanın amacı parlamenter sistem, yarı başkanlık sistemi ve başkanlık sistemin karşılaştırılmasıdır. Analiz kısmında ise ABD ve Fransa örnekleri üzerinden başkanlık ve yarı başkanlık sistemi analiz edilmeye çalışılacaktır.
Anahtar

Abstract:
Governmental systems differs according to the principles of unity of powers and separation of powers. Dictatorship, monarchy, and assembly government systems are representatives of the unity of powers; on the other hand, parliamentary, presidential and semi-presidential systems are the representatives of separation of powers.
The aim of this study is to compare and contrast the presidential and semi-presidential systems. While doing that, presidential system and semi-presidential system are to be analyzed with the case studies of USA and France.
Keywords:
Y ve Z kuşağının tüketici davranışları ve internet üzerinden satın alıma dair bir araştırma
Investigation of consumer behaviors and internet purchases Y and Z generation
Yazar: PINAR BAKIRCAN
Danışman: YRD. DOÇ. AYÇA CAN KIRGIZ
Nişantaşı Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı / İşletme Yönetimi Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2017
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: Elektronik ticaret = Electronic commerce ; Kuşaklar = Generations ; Satınalma = Purchasing ; Satınalma davranışı = Purchasing behavior ; Tüketici davranışı = Consumer behavior ; Tüketiciler = Consumers ; Y kuşağı = Generation Y ; Z kuşağı = Generation Z

Özet:
Bu tez çalışmasında; Y ve Z kuşağı bireylerinin tüketici davranışları ve internet üzerinden alışveriş yapma alışkanlıkları ve bu alışkanlıkların, Y ve Z kuşağı üzerindeki etkileri belirlenmeye çalışılmıştır. Bu hedef çerçevesinde Y ve Z kuşağını online tüketim yapmaya yönlendiren ve güdülenme düzeylerini ölçme ile ilgili beş seçenekli Likert tipi ölçek kullanılarak anket düzenlenmiştir. Anket toplam 400 Y ve Z kuşağı üzerinde uygulanmıştır. Anket sonuçları SPSS 23.0 programından yararlanılarak analiz edilmiştir.Çalışmamızda, araştırmaya katılan Y ve Z kuşağının, tüketici davranışlarını belirleyen faktörleri ve internet üzerinden alışveriş yaparken güdülenmesine etki eden faktörleri belirlemek adına yapılmıştır. Y ve Z kuşağının internet üzerinden alışverişyaparken güdülenmesine etki eden faktörler, regresyon analizleriyle incelenmiş olup, çalışanların demografik özelliklerine de değinilmiştir. Tüm bu analizler sonucunda online alışveriş için Y ve Z kuşağını etkileyen faktörleri etkileyen güdüler karşılaştırılmıştır. Yapılan çalışma sonucunda; faktörlerin Y ve Z kuşağının alışveriş güdüleri üzerine farklı etkileri olduğu gözlemlenmiştir.

Abstract:
In this thesis study; Consumer behaviors and shopping habits of Y and Z generation individuals and the effects of these habits on Y and Z belt were tried to be determined. A survey was conducted using a five-point Likert-type scale to guide the Y and Z generation to online consumption and to measure motivation levels in this target frame. The survey was conducted on a total of 400 Y and Z generation. Survey results were analyzed using SPSS 23.0 program. In our study, it was done in order to determine the factors that determine consumer behaviors and factors that affect motivation when shopping on the internet. Factors affecting the motivation of Y and Z circulation while shopping on the internet are examined by regression analysis and the demographic characteristics of the employees are also mentioned. As a result of all these analyzes, the motives affecting factors affecting Y and Z generation for online shopping are compared. As a result of the study; Factors Y and Z have different effects on shopping motivation.
Çalışanların demografik özellikleri açısından psikolojik taciz ve tükenmişlik düzeylerinin karşılaştırılması: Bir kamu kurumu örneği
Psychological harassment (mobbing) in terms of employee demographic characteristics and comparison of burnout levels: A public institution case study
Yazar: ÇİMEN İŞİTMAN
Danışman: PROF. DR. ASIM SALDAMLI
Nişantaşı Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı / İşletme Yönetimi Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2017
Konu: Kamu Yönetimi = Public Administration ; İşletme = Business Administration
Dizin: Demografi = Demography ; Demografik özellikler = Demographic characteristics ; Kamu kuruluşları = Public institutions ; Mobbing = Mobbing ; Psikolojik istismar = Psychological maltreatment ; Taciz = Harassment ; Tükenmişlik = Burnout ; Çalışanlar = Workers

Özet:
Bu araştırma kamu kurumunda çalışan bireylerin demografik özelliklerinin,
psikolojik taciz ve tükenmişlik düzeylerinin karşılaştırılması amacıyla yapılmıştır.
Bu çalışmada psikolojik taciz ve tükenmişlik alt boyutları ile birlikte incelenmiştir.
Ayrıca daha önce yapılan araştırmalarda kullanılan ölçeklerden yararlanılarak bir
anket çalışması yapılmıştır. Araştırmacılar, psikolojik tacizi 5 boyutta, tükenmişliği
ise 3 boyutta ele almıştır. Bu araştırmanın amacı kamu kurumu personellerinin
psikolojik taciz ve tükenmişlik düzeylerini ölçmektir.
Kamu kurumu personellerinin psikolojik taciz ve tükenmişlik düzeylerinin
karşılaştırılması SPSS 24 programı yardımıyla analiz edilerek belirlenmiştir. Anket
çalışması 302 memur ve taşeron personelin katılımı ile gerçekleşmiştir. Elde edilen
veriler frekans, faktör, korelasyon analizleri uygulanmıştır.
Analiz sonuçlarına göre, cinsiyet, medeni durum, eğitim durumu, mesleki görev,
çalışma yılı, çalışma şekli, kadro durumu ile hem psikolojik taciz hem de
tükenmişlik alt boyutları arasında anlamlı ilişkiler ortaya çıkmıştır.

Abstract:
This research was conducted to compare the demographic characteristics,
psychological harassment and burnout levels of individuals working in public
institutions. In this study, psychological abuse and burnout were examined together
with sub-dimensions.
In addition, a survey was conducted by using the scales used in previous researches.
The researchers examined psychological harassment in 5 dimensions and burnout in
3 dimensions. The purpose of this study was to examine the psychological abuse and
Burnout levels.
Comparisons of levels of psychological abuse and burnout of public institution staff
were analysed with the help of the SPSS 24 program. The survey was conducted
with the participation of 302 civil servants and subcontractors. Frequency, factor,
correlation analysis were applied on the data obtained.
According to the results of analysis, significant relationships were found between
gender, marital status, educational status, occupational duty, working year, working
style, staff status and both psychological abuse and burnout subscales.
Sivil toplum örgütlerinin siyasal iktidarı etkileme yöntemleri ve Sinop Dernekleri Federasyonu örneği
The method of influence is the political power of non governmental organizations and,as an example,The Feration of Sinop
Yazar: FATİH ERDOĞMUŞ
Danışman: YRD. DOÇ. DR. GÖKHAN AK
Nişantaşı Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Siyaset Bilimi ve Uluslararası İlişkiler Ana Bilim Dalı / Siyaset ve Uluslararası İlişkiler Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2017
Konu: Siyasal Bilimler = Political Science ; Sosyoloji = Sociology
Dizin: Dernekler = Associations ; Sinop = Sinop ; Sivil toplum = Civil society ; Sivil toplum örgütleri = Nongovernmental organizations ; Siyasal etki = Political clout ; Siyasi iktidar = Political power ; İktidar = Government ; İktidar ilişkileri = Government relations

Özet:
Tezimde sivil toplum kuruluşlarının siyasi iktidar ile bağlantılarını ve siyasi iktidarı etkileme usulleri ele aldım. Fakat sivil toplum kuruluşlarının ortaya çıkması, çalışma alanları, iletişim halinde oldukları diğer örgütler, bunların  gayeleri ve etkiledikleri alan hakkında bilgi sunusu verilmiş ve siyasi yöneticileri etkileme metotları üzerinde genişçe durulmuştur. Sivil toplum örgütleri, siyasi yönetimi, siyasi yönden kulis metodu ile etkiledikleri için hukuksal metotlar olan halk oylaması yapılarak ve değişik alanlar da raporlar yapıp baskı grubu oluşturarak siyasi yönetimin yaptığı veya yapacağı işlerde etki etmek isterler.

Abstract:
In this study, nongovernmental organizations relations with political power and the ways of influencing it have been examined. In addition, information about the formation of nongovenment organizations formation, their activities, other arganizations they interact with their porposes and affects and ways of influencing  the political power ar emphasized. Nongovernmental arganizations can not only influence the political power by lobbying but also cen affect them by doing referandum which is a matter of law. They can also affectthe decisions made or will be made by political power by preparing a report and making presssure on them.
Mobil pazarlama uygulamalarının tüketici davranışlarına etkisi ve Beşiktaş ilçesinde yaşayanlar üzerinde bir araştırma
The effect of aplications of mobile marketing on  the consumers' attitude and the i̇nvestigation on the participantsvholive in Beşi̇ktaş
Yazar: MUSA FARIZ
Danışman: YRD. DOÇ. DR. AYÇA CAN KIRGIZ
Nişantaşı Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı / İşletme Yönetimi Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2017
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: Mobil pazarlama = Mobile marketing ; Pazarlama = Marketing ; Tüketici davranışı = Consumer behavior ; Tüketiciler = Consumers ; İstanbul-Beşiktaş = İstanbul-Beşiktaş

Özet:
Günümüzde mobil kullanımının artması ile birlikte işletmeler için mobil pazarlama uygulamaları bir gereklilik haline gelmiştir. Bu tez çalışmasının amacı, bir mobil pazarlama aracı olarak mobil uygulamaların kullanımı ve tüketicinin mobil pazarlamaya karşı tutumlarını araştırmaktır. Bu araştırma; mobil uygulamalar, mobil pazarlama ve mobil reklamcılık konusunda literatüre katkı sağlaması açısından önemlidir. Araştırmada, mobil uygulamalar aracılığıyla yapılan mobil pazarlamaya karşı tutumları etkileyen ve açıklayan unsurlar incelenmiştir.  Bu çalışmada 346 adet katılımcıya tüketici davranışı faktörüne ait 6, mobil pazarlama faktörüne ait 17 ve demografik bilgileri ölçmeye yönelik 4 soru sorulmuştur. Katılımcılar İstanbul ili Beşiktaş ilçesindeki öğrenci, öğretmen, memur, esnaf ve diğer meslek gruplarından seçilmiştir. Araştırmada mobil pazarlama ve tüketici davranışı arasında anlamlı bir ilişkinin olup olmadığı Korelasyon Analizi ile, demografik özelliklere göre mobil pazarlama ve tüketici davranışı arasında anlamlı farklılık olup olmadığı T-Testi ve ANOVA Testi ile ölçülmüştür.


Anahtar Kelimeler: Mobil Pazarlama, Tüketici, Tüketici Davranışı

Abstract:
With today's increasing use of mobile, mobile marketing applications for businesses has become a necessity. The purpose of this thesis is to investigate the use of mobile applications as a mobile marketing tool and the consumer's attitude towards mobile marketing. This research; Mobile applications, mobile marketing and mobile advertising. The study examined the factors affecting and explaining attitudes towards mobile marketing through mobile applications. In this study, 346 participants were asked about the consumer behavior factor of 6, the mobile marketing factor of 17, and 4 questions about measuring demographic information. Participants were selected from students, teachers, civil servants, tradesmen and other occupational groups in the district of Beşiktaş in Istanbul. Whether there is a meaningful relationship between mobile marketing and consumer behavior in the study and whether there is a significant difference between mobile marketing and consumer behavior according to demographic characteristics is measured by the T-Test and the ANOVA Test.


Keywords: Mobile Marketing, Consumer, Consumerattitude
Kamu çalışanlarının iş tatmini üzerine bir araştırma
A research on job sati̇sfacti̇on of publi̇c employees
Yazar: FATMA KARA
Danışman: YRD. DOÇ. DR. SERKAN AKGÜN
Nişantaşı Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı / İşletme Yönetimi Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2017
Konu: Kamu Yönetimi = Public Administration ; İşletme = Business Administration
Dizin: Kamu personeli = Public personnel ; Çalışanlar = Workers ; İş doyumu = Job satisfaction

Özet:
Bu çalışmada dünya üzerindeki değişen rekabet koşulları ile insanlar için değişen kalite algısı irdelenerek, kaliteye ulaşmak için değişen yönetim stratejilerinin iç müşteri memnuniyeti üzerindeki etkileri incelenecektir. Çalışmanın ilk bölümünde kalite, müşteri, müşteri odaklılık, toplam kalite yönetimi gibi kavramlar üzerinde derinlemesine çalışılacaktır. Ayrıca bu bölümde kamu, kamu hizmetleri kavramı ile ilgili çeşitli yaklaşımlar incelenerek; kamu hizmetlerinin günümüzdeki değişimi ortaya konacaktır. Çalışmanın ikinci bölümünde ise kamu kurumu özelinde iç müşteri kavramının yeri ve iç müşteri memnuniyetinin unsurları üzerinde çalışılacaktır. Çalışanların beklentileri ile kurumun çalışanlara sunduklarının etkileri karşılaştırılacaktır. Çalışmanın son bölümünde ise bu bilgiler ve açıklamalar ışığında bir kamu kurumu üzerinde işleyiş araştırılacak; kurulan çalışma sisteminin iç müşteri memnuniyetine etkisi gözlemlenecektir.

Abstract:
In this study, the effects of changing management strategies on internal customer satisfaction will be examined with the help of the changing competition conditions on the world and changing quality perceptions for people.In the first part of the work the concepts such as quality, customer, customer orientation and total quality management will be studied in depth and. In addition, in this chapter by examining various approaches to the concept of public services, the present-day change of public services will be revealed.In the second part of the study, the role of the internal customer concept and elements of internal customer satisfaction will be studied in relation to the public institution. The expectations of the employees will be compared with offered to the employees by institution.In the last part of the work, according to these information and explanations, functioning will be investigated for which is a public institution. The effect of the established work system on internal customer satisfaction will be observed.