hakansabunis/tr-academic-research-agent-index huggingface dataset:
Anonim şirketlerde yönetim kurulu kararlarının butlanı
The nullity of resolutions of the board of directors in joint stock companies
Yazar: AKIN ERKAN
Danışman: DR. ÖĞR. ÜYESİ TUĞBA SEMERCİ VURALOĞLU
Bahçeşehir Üniversitesi / Lisansüstü Eğitim Enstitüsü / Hukuk Ana Bilim Dalı / Hukuk Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2021
Konu: Hukuk = Law
Dizin: Anonim ortaklıklar = Incorporated companies ; Anonim şirketler = Joint stock companies ; Butlan = Nullity ; Yönetim kararları = Management decisions ; Yönetim kurulu = Board directors

Özet:
Anonim şirketlerde yönetim kurulu, şirketi temsil ve idare etmek üzere genel kurul tarafından seçilen veya şirketin ana sözleşmesiyle atanan üye veya üyelerden oluşan yönetim organıdır. Şirketin yürütme organı olarak yönetim kurulunun yaptığı işlemler ve aldığı kararlar şirket için hayati öneme sahiptir. Bu sebeple yönetim kurulunun aldığı kararların hukuk dünyasında yarattığı sonuçlar gerek şirket gerek şirket alacaklıları gerekse şirkette pay sahibi olanlar için büyük önem taşımaktadır. Çalışmamızda özellikle anonim şirketlerde yönetim kurulu kararlarının butlanı üzerinde durularak konu ele alınmıştır. 

Çalışmamızın ilk bölümünde yönetim kurulunun özelliklerine ve özellikle genel kurul ile arasındaki ilişkisine, ikinci bölümünde geçersizlik kavramı ve yönetim kurulu kararlarının geçersizliğine, üçüncü bölümde ise yönetim kurulu kararlarının geçersizliğinin tespiti davasına yer verilmiştir. Çalışmamızda yönetim kurulu kararlarının butlanı üzerine durulmuş, genel kurul kararlarının hükümsüzlük hallerine yeri geldikçe değinilmiştir.

Abstract:
In a joint stock company, the board of directors is a governing body, consisting of a member or members appointed by the general board or by the corporate charter, which represents and manages the company. The operations and decisions of the board of directors as the managing body of company are vital for the company. Therefore, the effects of decisions taken by the board of directors on the sphere of law are crucial not only for the company but also for creditors and shareholders. This study particularly focuses on the nullity of resolutions of the board of directors in joint stock companies.

The first part of the study examines the features the board of directors and, specifically, its relationship with the general board. The second part of the study investigates the notion of nullity and nullity of the resolutions of the board of directors. The third part considers the case of determining the nullity of the resolutions of the board of directors. Our study puts emphasis on the nullity of resolutions of board of directors, and the conditions of the nullity of resolutions of the general board is discussed as the occasion arises.

Keywords: The Nullity of Resolutions of the Board of Directors in Joint Stock Companies, Board of Directors, Nullity Decisions.
Boyun ağrısı nedeni ile kayropraktik kliniğine başvuran hastaların retrospektif incelenmesi
Retrospective examination of patients who applied to chiropractic clinic for neck pain
Yazar: BİLGE BİLGİÇ
Danışman: DR. ÖĞR. ÜYESİ İLKNUR SARAL
Bahçeşehir Üniversitesi / Sağlık Bilimleri Enstitüsü / Fizyoterapi ve Rehabilitasyon Ana Bilim Dalı / Kayropraktik Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2021
Konu: Fizyoterapi ve Rehabilitasyon = Physiotherapy and Rehabilitation
Dizin: Boyun = Neck ; Boyun ağrısı = Neck pain ; Kas-iskelet manipülasyonları = Musculoskeletal manipulations ; Kayropraktik = Chiropractic ; Manipülasyon-kayropraktik = Manipulation-chiropractic ; Retrospektif çalışmalar = Retrospective studies

Özet:
Bu çalışmada kayropraktik kliniğine boyun ağrısı şikayetiyle başvuran hastaların
retrospektif olarak değerlendirilmesi amaçlanmıştır. Çalışma kapsamında Ocak 2010-
Aralık 2019 yılları arasında Bursa Özel Epila Kliniğine boyun ağrısı şikâyeti ile ziyaret
eden hastaların verileri incelenerek çalışmaya dahil edilme kriterlerine uyan hastaların
bilgileri retrospektif olarak değerlendirilmiştir. Çalışmaya 327'si erkek, 453'ü kadın
olmak üzere toplam 780 gönüllü dahil edilmiştir. Çalışma sonucunda yaş ile oturma süresi
arasında negatif yönlü bir ilişki, yaş ile ağrı süresi arasında pozitif yönlü ve anlamlı bir
ilişki saptanmıştır. Erkeklerin ortalama oturma süresinin kadınlara göre anlamlı şekilde
yüksek olduğu tespit edildi. Kadınların ortalama ağrı süresinin erkeklere göre anlamlı
şekilde daha uzun olduğu bulundu. Boyundaki ve sırttaki ağrının yönüne göre
subluksasyan bölgesinin anlamlı şekilde farklılaştığı tespit edilmiştir. Boyundaki ağrı
bölgesine göre tedavi süresi açısından anlamlı fark olduğu görüldü.

Anahtar Kelimeler: Kayropratik Tedavi, Boyun Ağrısı, Manipülasyon

Abstract:
In this study, it was aimed to retrospectively evaluate the patients who applied to the
chiropractic outpatient clinic with neck pain complaints. Within the scope of the study,
the data of patients who visited Bursa Private Epila Clinic with neck pain complaints
between January 2010 and December 2019 were analyzed and the information of patients
meeting the inclusion criteria was retrospectively evaluated. A total of 780 volunteers,
327 men and 453 women, were included in the study. As a result of the study, a negative
correlation was found between age and duration of sitting, and a positive and significant
relationship between age and pain duration. It was found that the average sitting time of
men was significantly higher than that of women. It was found that the average pain
duration of women was significantly longer than men. It was found that the subluxation
area significantly differentiated according to the direction of the pain in the neck and
back. It was observed that there was a significant difference in terms of treatment duration
according to the pain area in the neck.

Keywords: Chiropratic Treatment, Neck Pain, Manipulation
Türkiye'de girişimci olma niyetini etkileyen unsurların planlı davranış teorisi bağlamında incelenmesi
Investigation of entrepreneurial intention in turkey with using the theory of planned behavior
Yazar: TEVFİK BERAT VURAL
Danışman: DR. ÖĞR. ÜYESİ GÜNGÖR HACIOĞLU
Bahçeşehir Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2021
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: Girişimcilik = Entrepreneurship ; Girişimcilik niyeti = Entrepreneurial intention ; Kariyer = Career ; Planlı Davranış Kuramı = Theory of Planned Behavior

Özet:
Bu araştırmanın amacı Türkiye'de üniversite mezunu olan kişilerin girişimci olarak bir kariyer seçme niyetinin anlamaktır. Konsept modeli olarak planlı davranış teorisine girişimcilik bilgisi de eklenerek girişimcilik bilgisi, öznel norm, algılanan öz yeterlilik, kişisel tutum ile girişimcilik niyeti arasındaki ilişki açıklanması amaçlanmıştır. Üniversiteden mezun olmuş Türkiye'de beyaz yakalı olarak çalışan 300 kişiye kendi kendine uygulanan anket uygulanmış ve veriler toplanmıştır. Bu çalışma sonucunda, girişimcilik bilgisi ile girişimcilik niyeti arasında pozitif yönlü güçlü bir ilişki olduğu ortaya çıktı. Ayrıca, kişisel tutumun girişimci niyet oluşumunu önemli ölçüde artırdığı bulundu. Son olarak, öznel normlar & algılanan öz yeterlilik ile girişimci olma niyeti arasında anlamlı bir ilişkiye rastlanamadı.

Abstract:
pursue entrepreneurship as a career option in Turkey. Integrating entrepreneurial knowledge to the theory of planned behavior (TBD) was used as our conceptual model to explain the relationship between entrepreneurial knowledge, personal attitude, subjective norms, perceived self-efficacy and entrepreneurial intention. Self-administered questionnaire survey was used for collecting data from 300 graduates who work as a white collar in Turkey. Our findings show that there is a strong relation between entrepreneurial knowledge and entrepreneurial intention in a positive sense. Also, we found that personal attitudesignificantly boosts entrepreneur intention formation. Finally, we saw that there is not meaningful relationship between subjective norms & perceived self-efficacy and entrepreneurial intention.
Beyaz eşya sektörünün endüstri 4.0'lı geleceği
The future of the white goods sector with industry 4.0
Yazar: EMRE DUMAN
Danışman: DOÇ. DR. AHU ERGEN
Bahçeşehir Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2021
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: Beyaz eşya sektörü = White goods sector ; Endüstri 4.0 = Industrial 4.0 ; Rekabet = Competition ; Rekabetçi avantaj = Competitive advantage

Özet:
Bu çalışmada beyaz eşya ve ev aletleri sektörünün endüstri 4.0'lı geleceği araştırılmaktadır. Küresel sektör şirketleri bugünden endüstri 4.0'a uyarlanmaya önem vermektedir. Çalışmanın amacı beyaz eşya ve ev aletleri sektöründe endüstri 4.0'a uyumlanmanın pazardaki markalara ve ekonomiye katkılarını araştırmaktır. Çalışmada veri toplamak için yöneticiler ile derinlemesine mülakatlar yapılmıştır. Sonuçta, endüstri 4.0'a uyumlanmanın sektör şirketleri için bir zorunluluk olduğu, bunun için gereken yatırımları yapmaları gerektiği, endüstri 4.0 gelişmelerine adapte olan ve sektörde yenilikçi ürün ve hizmetleri ortaya çıkarabilen şirketlerin pazarda rekabet avantajı elde edeceği, bu şirketlerin karlılıklarını artıracağı ve işletme ömürlerinin uzun olacağı, bunu yapamayan şirketlerin ise pazarda varlıklarını sürdüremeyeceği bulunmuştur. Yine şirketlerde daha verimli iş planları, daha verimli ev aletleri üretmek için endüstri 4.0'ın önemli olduğu, endüstri 4.0'ın şirketler için bir fırsat olduğu, bu fırsatı değerlendiren şirketlerin verimliliklerini artıracağı, maliyetlerinin azalacağı ve tüketiciye daha iyi cevap verecekleri, tüketicilerin değişen ve ilerleyen beklentilerine cevap verebilmek için şirketlerin endüstri 4.0 gelişmelerine ayak uydurmalarının önem taşıdığı bulunmuştur.

Abstract:
In this study, the future of the white goods sector with industry 4.0 is investigated. Global sector companies attach importance to adapt industry 4.0 from today. The aim of the study is to investigate the contribution of adaptation to industry 4.0 in the white goods and home appliances sector to the brands in the market and to the economy. In the study, in-depth interviews have been conducted with the managers to collect data. Consequently, in the study it was found that adaptation to industry 4.0 is a must for companies in the industry, for this, companies should make the necessary investments, companies that adapt to industry 4.0 developments and can create innovative products and services in the sector will gain a competitive advantage in the market, these companies will increase their profitability and will have a long operating life, as for companies that cannot do this will not be able to survive in the market. Also it was found that industry 4.0 is important in companies for more efficient business plans and for producing more efficient home appliances, industry 4.0 is an opportunity for companies, companies that use this opportunity will increase their productivity, their costs will be reduced and they will better respond to consumers, it is important for companies to adapt to industry 4.0 developments in order to respond to the changing and advancing expectations of consumers.
Nöropazarlama çerçevesinde kullanılan subliminal mesajlara yönelik algının satın alma niyetine etkisi: Y ve Z kuşakları üzerinde bir araştırma
The effect of the perception towards subliminal messages used within the scope of neuromarketing on purchasing intention: A research on Y anz Z Generations
Yazar: FATMANUR YANMAZ
Danışman: DR. CAFER ŞAFAK EYEL
Bahçeşehir Üniversitesi / Lisansüstü Eğitim Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı / İşletme Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2021
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: Bilinçaltı reklamcılık = Subliminal advertising ; Eşikaltı sunum = Subliminal presentation ; Mesaj = Message ; Nöropazarlama = Neuromarketing ; Pazarlama = Marketing ; Reklamlar = Advertisements ; Satın alma niyeti = Purchase intention ; Subliminal mesaj = Subliminal message ; Y kuşağı = Generation Y ; Z kuşağı = Generation Z

Özet:
Araştırma çerçevesinde, nöropazarlama çerçevesinde kullanılan subliminal mesajlara yönelik algının satın alma niyeti üzerindeki etkisinin araştırılması ve subliminal mesaj algısının Y ve Z kuşakları bakımından karşılaştırılması amaçlanmıştır. Çalışmada nicel araştırma yöntemi uygulanmıştır. Bu doğrultuda, İstanbul ilinde yaşayan 274 kişiyle bir anket uygulaması gerçekleştirilmiştir. Ankette 30 ifadeden meydana gelen karma bir ölçek uygulanmıştır. Sonuç olarak çalışmada, reklamlarda kullanılan subliminal mesaj algısının satın alma niyeti üzerinde kısmi ve anlamlı bir etkiye sahip olduğu, bilinçaltı reklamların olumsuz etkileri ile bu reklamlara ilişkin farkındalığın bilinçaltı mesaj algısı üzerinde anlamlı etkiye sahip olduğu ve Y kuşağı bireylerin Z kuşağı bireylere kıyasla bilinçaltı reklamlara ilişkin farkındalık düzeylerinin daha yüksek olduğu tespit edilmiştir.

Abstract:
Within the scope of this research, it is aimed to examine the effect of the perception towards subliminal messages used within the scope of neuromarketing on purchasing intention, and to compare the perception towards subliminal messages between Y and Z generation. Quantitative research method was used in the study. In this regard, a survey was conducted on 274 individuals living in Istanbul. In the survey questionnaire, a mixed scale consisting of 30 items was used. As the result of the study, it was found that the perception towards subliminal message used in the advertisements has a partial and significant effect on purchasing intention, negative influences of subliminal advertisements and awareness on these advertisements have significant effect on subliminal message perception, and Y generation members have higher level of awareness on subliminal advertisements than Z generation members.
Evliya Çelebi Seyahatnamesi'ne göre imâret müessesesi
Soup kitchen institution according to The Evliya Çelebi's bookof travel
Yazar: OĞUZHAN DÖNMEZ
Danışman: PROF. DR. HEATH LOVRY
Bahçeşehir Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Tarih Ana Bilim Dalı / Tarih Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2021
Konu: Tarih = History
Dizin: Bölgesel farklılıklar = Regional differences ; Evliya Çelebi = Evliya Çelebi ; Osmanlı Devleti = Ottoman State ; Seyahatname = Seyahatname ; İmaret = Almshouse

Özet:
Bu çalışmanın amacı İmâret müessesesi'nin Osmanlı Devleti öncesi ve sonrasında ne olduğunu, yapısını, bölümlerini, imârette nelerin yenilip içildiğini ve imâretin hangi işlevleri yerine getirdiğini ortaya koymaktır. Bu amaç, Osmanlı coğrafyası içerisinde yer alan çeşitli bölgelerdeki farklılıkların arşiv belgelerinin analizi ile ortaya konulmaya çalışılmıştır. Ayrıca hemen tüm Osmanlı coğrafyası ile ilgili elimizdeki en geniş ve önemli bir kaynak olan Evliya Çelebi Seyahatnamesi'nde geçen imâretlerin bir katalog çalışması da yapılarak 17. Yüzyıl Osmanlı Devleti'nin hemen hemen tüm bölgelerindeki imâretlerin isimleri, sayıları ve özellikleri belirtilmeye çalışılmıştır.

Abstract:
The aim of this study is to describe what the soup kitchen institution was before and during the Ottoman State, its structure, divisions, functions as well as what was being drank and eaten there. This aim has been realized by analyzing the archival materials that reflect the regional differences of the Ottoman geography. Furthermore, I made use of Evliya Çelebi's Book of Travel which is the widest and most important source of information for the Ottoman geography in making a catalogue of soup kitchens – their names, numbers and attributes – in almost all regions of the Ottoman State during the 17th century.
Telekomünikasyon şirketinde çevik dönüşümün kriterlerini inceleme
Analysis the criteria of agile transformation in the telecommunication company
Yazar: DERYA ŞAHİN
Danışman: DR. ÖĞR. ÜYESİ ALPER CAMCI
Bahçeşehir Üniversitesi / Lisansüstü Eğitim Enstitüsü / Mühendislik Yönetimi Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2021
Konu: Mühendislik Bilimleri = Engineering Sciences

Özet:
Çevik Yöntem kurumlarda yazılım geliştirme projesinde kullanılan bir metod olmaktan ziyade, zaman içinde, dünyada pazar ihtiyaçlarının değişimiyle,hızıyla; organizayonlar bazında dönüşüme yol açan, şirketlerin stratejilerini, amaçlarını, kültürlerini dönüştüren bir model olmuştur. Bu model için organizasyonların çevik olmadaki kriterleri tüm literatürde toparlanmıştır. Çeviklik kriterleri ve alt kriterleri olarak belirlenen bir kriter seti; Türkiye'de organizasyonel olarak Çevik Dönüşüm sürecinin tam ortasında olan bir telekomünikasyon firmasındaki uzmanlarla değerlendirilmiştir. Bu değerlendirmeyi analiz edebilmek için çok kriterli karar verme yöntemlerinden Analitik Hiyerarşi Süreci(AHP) ve En İyi En Kötü Yöntem(EİEK) incelenerek, bizim kriter sayılarımıza göre EİEK yöntemi daha uygun olacağı için bu yöntemle kriterlerin ağırlıkları belirlenmiştir. Çevik dönüşüm için kullanılabilecek bir çeviklik olgunluk modeli belirlenerek bir firma değerlendirmesi yapılmıştır.

Abstract:
Agile Method, rather than being a method used in software development projects in institutions, It has become a model that leads to transformation on the basis of organizations and transforms the strategies, goals and cultures of companies because of the change of market needs in the world , rapidly. It was evaluated with experts in a telecommunication company that is still going through the Agile Transformation process organizationally in Turkey. Then, a set of criteria determined as agility criteria and their sub-criteria was created. In order to analyze this evaluation, Analytical Hierarchy Process (AHP) and Best Worst Method (BWM), which are among the multi-criteria decision-making methods, were examined and the weights of the criteria were determined with this method, since the BWM method would be more appropriate to compare our criteria numbers. An agility maturity model that can be used for agile transformation was determined and a firm evaluation was made.
Türk ceza hukukunda fikri içtima /
Yazar: EMRE DUMAN
Danışman: PROF. DR. AYŞE NUHOĞLU
Bahçeşehir Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Kamu Hukuku Ana Bilim Dalı / Kamu Hukuku Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2021
Konu: Hukuk = Law
Dizin: Ceza hukuku = Criminal law ; Fikri içtima = Ideal concurrence ; Suç = Crime ; Türk ceza hukuku = Turkish criminal law ; İçtima = Conseil

Özet:
İçtima kelimesi toplanma, bir araya gelme anlamına gelmektedir. Suçların içtimaı ise farklı suçların bir araya gelerek toplanması ve birleşmesi anlamını taşımaktadır. Çalışmamızda suçların içtimaını kapsayan birleşik suç, zincirleme suç ve fikri içtima kurumları araştırılmıştır. Bu kurumlar öğelerine göre incelenmiştir ve doktrinlerde bulunan görüşlere değinilmiştir. Fikri içtimaın temelinde fiil tekliği ve fiil çokluğu ayrımı bulunmaktadır.
Fikri içtima; failin hukuksal anlamda gerçekleştirdiği tek bir fiilden ötürü ortaya birbirinden farklı ve birden fazla suçun çıkması halinde failin sorumluluğun nasıl ve neye göre belirleneceği hususunu düzenleyen özel bir düzenlemedir. 
Bu çalışmamızda Fikri İçtimaın Türk Ceza Hukuku ve Türk Ceza Muhakemesi Hukuku bakımından değerlendirilmesi yapılmıştır. Aynı zamanda Fikri içtima kurumuna ilişkin doktrindeki ve Yargıtay uygulamalarındaki görüşlere değinilmiştir.

Abstract:
The word "aggregation" means gathering, coming together. In the aggregation of crimes, it means the gathering and merging of different crimes. The compound offence, successive offence and conceptual aggregation, which are considered within the scope of aggregation of crimes were examined. These institutions were examined according to their elements and the views found in the doctrines were mentioned. The basis of conceptual aggregation is the distinction of verb uniqueness and verb plurality.
Conceptual Aggregation; It is a special regulation that regulates how and according to what the responsibility of the perpetrator is determined in case of more than one crime occurs due to a single act performed by the perpetrator legally.
In this study, Conceptual Aggregation was evaluated in terms of Turkish Criminal Law and Turkish Criminal Procedure Law. Conceptual Aggregation organization, the doctrine and the Court of Cassation practices were evaluated
Paket servis hizmeti veren restoranlarda hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyetinin müşteri sadakatine etkisi: İstanbul ilinde bir araştırma
The effect of service quality and customer satisfaction on customer loyalty in take-away restaurants: A research in İstanbul
Yazar: KANAN ASGAROV
Danışman: DOÇ. DR. CAFER ŞAFAK EYEL
Bahçeşehir Üniversitesi / Lisansüstü Eğitim Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2021
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: Hizmet kalitesi = Service quality ; Müşteri sadakati = Customer loyalty ; Müşteri tatmini = Customer satisfaction ; Paket servis = Take-away ; Restoranlar = Restaurants ; Ölçekler = Scales

Özet:
Bu çalışma çerçevesinde, İstanbul ilinde faaliyet gösteren paket servis hizmeti veren restoranlardan alışveriş yapan müşteriler özelinde, hizmet kalitesinin ve müşteri memnuniyetinin müşteri sadakati üzerindeki etkilerinin incelenmesi amaçlanmıştır. Çalışmada nicel araştırma yöntemi kullanılmıştır. Birincil veri elde etmek üzere, kolayda örnekleme tekniğinden yararlanılmış ve 5 Şubat 2021 ile 5 Temmuz 2021 tarihleri arasında Google Forms online anket uygulaması üzerinden 246 müşteri ile anket yapılmıştır. Hizmet kalitesini ölçmek üzere Parasuraman ve diğ. (1988) tarafından geliştirilen 22 maddelik SERVQUAL Ölçeği, müşteri memnuniyetini ölçmek üzere Oliver (1997) tarafından geliştirilen 5 maddelik ölçek, müşteri sadakatini ölçmek üzere Ölçek Yang ve Peterson (2004) tarafından geliştirilen 6 maddelik ölçek kullanılmıştır. Yapılan araştırma sonucunda, paket servis hizmeti sunan restoran müşterilerinin bu hizmete ilişkin hizmet kalitesi algılarının müşteri memnuniyetlerini ve müşteri sadakatlerini pozitif yönlü, orta düzeyde ve anlamlı şekilde etkilediği, ayrıca müşteri memnuniyetlerinin müşteri sadakatlerini pozitif yönlü, yüksek düzeyde ve anlamlı şekilde etkilediği tespit edilmiştir.

Abstract:
Within the scope of this study, it is aimed to examine the effects of service quality and customer satisfaction on customer loyalty in terms of customers doing shopping from restaurants operating in Istanbul which have take-away service. Quantitative research method was used in the study. In order to gather primary data, convenience sampling technique was used, and a survey was conducted on 246 customers between 5th of February 2021 and 5th of July 2021 via Google Forms online survey application. SERVQUAL Scale developed by Parasuraman et al. (1988) with 22 statements was used to measure service quality, the scale developed by Oliver (1997) with 5 statements was used to measure customer satisfaction, and the scale developed by Yang and Peterson (2004) with 6 statements was used to measure customer loyalty. As the result of the research, it was found that service quality perception of take-away restaurant customers has a positive, medium and significant effect on their customer satisfaction and customer loyalty, and their customer satisfaction has a positive, high and significant effect on their customer loyalty.