Proses yürüyüşlerinin süreç performansını geliştirmedeki rolü üzerine bir araştırma
A study about process walkthrough onto the part of improving porcess' performance
Yazar: SEMA IRGAT
Danışman: PROF.DR. ALİ ŞEN
Dokuz Eylül Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Toplam Kalite Yönetimi Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2007
Konu: İstatistik = Statistics

Özet:
Son yirmi yıl süreç yaklaşımı giderek daha önemli hale gelmiştir.Önümüzdeki yıllarda da süreç yaklaşımının önemi giderek artacaktır. Buyaklaşımın en önemli kazancı çıktılar üzerinde müşterilerinde katılımıylabelirlenmiş olan hedefler ve bu hedeflerin süreçlere yayılımıdır.Kalite yönetiminde iki temel prensip ön plana çıkar: müşteri odaklılık vesürekli iyileştirme. Bu prensipler diğerlerini de tetiklemektedirler. Proseslerinperformans kriterleri sürekli iyileştirmede takip edilecek ve üzerinde durulacaknoktalardır. Sürekli iyileştirmenin üç hedef yapısı vardır : etkinlik kriterleri,verimlilik kriterleri ve süreçlerin değişen koşullara uyum sağlama yeteneği.Etkinlik müşteri ihtiyaçlarını doğru anlayarak, müşteriye istediğiözelliklerde ürünü, hizmeti sağlayabilmektir. Verimlilik kriterleri kaynaklarınoptimum kullanımıyla ilişkilidir. Stok maliyetleri, hurda, yeniden işleme,firmaların yüz yüze geleceği problemlerden sadece birkaçıdır. Firmaların;geçmişte, şu anda ve gelecekte, şartlar değiştiğinde bile müşterilerinin isteklerinikarşılamaları da uyum sağlama yetenekleri ile ilgilidir.Bir organizasyonda süreçlerin belirlenmesi, tanımlanması, bu süreçleresahiplerinin atanması ve süreçlerin sürekli izlenmesi süreç yönetimi olaraktanımlanmaktadır. Süreç yönetimini uygulayacak bir organizasyonda atılacakilk adım sürecin tanımlanmasıdır. Tanımlanma adımında süreci dokümanteetmek her zaman gerçeği yansıtmayabilir bu durumda çalışanların süreçteaslında ne olduğunu anlaması için süreç yürüyüşü yapılabilir. Süreçtekideğişkenliği açıklayan ve sürecin mükemmelliğe ulaşmasında izlenecek bir diğeryol da altı sigma felsefesinin uygulanmasıdır.Altı sigma bir süreç ölçüm yöntemidir. Bu yöntemde kilit müşteriler vetemel süreçler belirlenerek müşterilerin gereksinimleri sağlanır. Mevcutperformansın ölçülmesinin ardından iyileştirmeler uygulanır.Anahtar Kelimeler : 1) Süreç yürüyüşü, 2) Süreç Yönetimi, 3) Altı Sigma

Abstract:
Proses approach becomes more important in last 20 years. The importancewill be increased more in the following years. In this approach the mostimportant gain is, the targets which are determinated from outputs with thehelp of customers participations.In quality management two basic principle come to the front : focusing oncustomers and continuously improvement. These principles triggers the others.Performance criterions of process?s are the important points to follow and todwell upon in process improvement. In continuously improvement there arethree target structures : effectiveness criterions, productivity criterions andprocess?s skills of being in harmony against the changeable conditions.Effectiveness is supplying the good or servise which customer wants, byunderstanding customers needs. Productivity criterions are related with theright usage sources. Stock costs, scraps, rework, etc. these are only the fewproblems that firms come face to face. Even the conditions are changed firmsmeet customers needs in the past, now and in the future, it is related with theability of harmonyIn an organisation, process management is determining and defining theprocess, design process? owners and observe the process. The first step in anorganisation which manage its process is defining. In defining step,documenting the process will not point out the truth always in this case byprocess walkthrough workers can understand what is exactly being in theprocess. The other way to follow in explaining variability in the process and toreach the process to excellence is six sigma.Six sigma is a process measuring method. In this method by defining the keycustomers and basic process, customer?s needs obtain. After presentperformance measuring improving actions put in to practice.Key Words : 1) Process Walkthrough, 2) Process Management, 3) Six Sigma