Sağlık kurumlarında çatışma yönetimi
Conflict managament in healthcare institutions
Yazar: AYŞE EROL
Danışman: DR. ÖĞR. ÜYESİ İBRAHİM BORA ORAN
İstanbul Esenyurt Üniversitesi / Lisansüstü Eğitim Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı / Hastane ve Sağlık Kur. Yön. Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2021
Konu: Hastaneler = Hospitals ; Sağlık Kurumları Yönetimi = Health Care Management ; İşletme = Business Administration
Dizin: Hastaneler = Hospitals ; Sağlık kuruluşları = Health institutions ; Sağlık personeli = Health personnel ; Çalışanlar = Workers ; Çatışma = Conflict ; Çatışma yönetimi = Conflict management ; Örgütsel çatışma = Organizational conflict

Özet:
Hayatın hemen her alanında çeşitli nedenlerle çatışma yaşanabilmektedir.
Bireylerin bile kendi kendine çatıştığı bilinmektedir. Bu çatışmalara örgütlerde de
rastlanmaktadır. Sağlık kurumları da çatışma yaşanan kurumlardan biridir. Sağlık
kurumlarındaki çatışma insan sağlığı ve hayatını ilgilendiren iş ve işlemlerin
yapılması nedeniyle risk barındırmaktadır. Bu nedenle sağlık kurumlarındaki
çatışmayı önlemek önem arz etmektedir.
Bu araştırma; sağlık kurumlarında yaşanan çatışma ve çatışma yönetiminin
sağlık çalışanları açısından değerlendirilmesi amacıyla yapılmıştır.
Araştırma verileri kamuya ait bir hastanedeki sağlık çalışanlarıyla yüz yüze
ve on-line anket uygulaması şeklinde toplanmıştır. Çalışanlara 1. bölümünde
Sosyodemografik özelliklere ait 5 soru ve 2. bölümünde ise Kılınç ve ark. (2018)'nın
"Sağlık Kurumlarında Çatışma ve Çatışma Yönetimi" isimli çalışmasından derlenen
13 sorudan oluşan ve yanıtları "Evet" ve "Hayır" olan bir anket uygulanmıştır.
Elde edilen verilerin analizi SPSS 22.0 programı ile yapılmıştır.
Sosyodemografik özellikler sayı ve yüzde; anket sorularının hesaplanmasında
minimum, maksimum, ortalama ve standart sapma puanları analiz edilmiştir. Ankete
normal dağılım testi yapılmış ve normal dağılım göstermedikleri saptanmıştır.
Analizler parametrik olmayan testlerden ikili gruplar için Mann-Whitney U, ikiden
fazla gruplar için Krusskal-Wallis testleri ile yapılmıştır.
Araştırma sonucunda; çatışma yönetiminde önem arz eden ilgili
uygulamaların yapılmadığı ankete katılanlarca ifade edilmiştir. Yine çalışma
sonucunda; anket puan ortalamaları ile cinsiyet, meslek ve en son mezun olunan okul
faktörlerinde istatistiksel olarak anlamlı fark olduğu saptanmıştır.

Anahtar Kelimeler: Sağlık, Sağlık Kurumları, Çatışma, Çatışma Yönetimi

Abstract:
Conflict can occur in almost every area of life for various reasons. Even
individuals have been known to conflict with themselves. These conflicts are also
encountered in organizations. Health institutions are also one of the institutions in
conflict. Conflict in health institutions has risks due to the conduct of work and
transactions that concern human health and life. For this reason, it is important to
prevent conflict in health institutions.
This study was conducted to evaluate the conflict and conflict management in
health institutions in terms of health workers.
Research data were collected in the form of face-to-face and online surveys
with healthcare professionals in a public hospital. In the 1st Section, 5 questions
regarding the sociodemographic characteristics were asked to the Employees and in
the 2nd Section, Kılınç et al. (2018) "Conflict and Conflict Management in Health
Institutions", a questionnaire consisting of 13 questions and the answers were "Yes"
and "No" was applied.
The analysis of the obtained data was made with the SPSS 22.0 program.
Sociodemographic characteristics number and percentage; the minimum, maximum,
mean and standard deviation scores were analyzed in the calculation of the survey
questions. A normal distribution test was applied to the questionnaire and it was
determined that they did not show normal distribution. Analyzes were made with
Mann-Whitney U tests for paired groups and Krusskal-Wallis tests for more than two
groups.
As a result of the research; it was stated by the survey participants that the
relevant practices that are important in conflict management were not implemented.
Again, as a result of the study; it was determined that there was a statistically
significant difference between the survey score averages and the factors of gender,
occupation and the last graduated school.

Key Words: Conflict, Conflict Management, Health, Health Institutions