Birinci basamak sağlık çalışanlarının duygusal zekâ düzeyleri ile iletişim becerileri arasındaki ilişki
The relationship between emotional intelligence levels and communication skills of primary healthcare professionals
Yazar: SERPİL DENİZSU PAMUKCU
Danışman: DOÇ. DR. EMİN ORYAL TAŞKIN
Manisa Celal Bayar Üniversitesi / Sağlık Bilimleri Enstitüsü / Sağlık Hizmetleri İletişim Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2020
Konu: Psikiyatri = Psychiatry ; Psikoloji = Psychology ; İletişim Bilimleri = Communication Sciences
Dizin: Birinci basamak sağlık hizmetleri = Primary health care ; Duygusal zeka = Emotional intelligence ; Sağlık personeli = Health personnel ; İletişim becerisi = Communication skill

Özet:
Amaç: Bu çalışmada, birinci basamak sağlık çalışanlarının duygusal zekâ düzeyleri ile iletişim becerileri arasındaki ilişkinin tespit edilmesi amaçlanmıştır.
Gereç ve Yöntem: Bu çalışma kesitsel tipte bir araştırmadır. Araştırma 9 Ocak-1 Temmuz 2017 tarihleri arasında, Manisa il merkezindegörev yapan sağlık çalışanlarıyla yürütülmüştür. Araştırma grubunun %86'sına (N=300) ulaşılmıştır. Verilerin toplanmasında sosyo-demografik ve mesleki özellikler formu, İletişim Becerilerini Değerlendirme Ölçeği ve Duygusal Zeka Ölçeği kullanılmıştır. Verilerin analizi için SPSS 25.0 paket programı kullanılmıştır.
Bulgular:Birinci basamak sağlık çalışanlarının iletişim becerisi ortalama puanı 93,61±16,57 (%68,6)ve duygusal zekâ ortalama puanı 174,92±33,28 (%65,3)olarak bulunmuştur. İletişim becerisi ve duygusal zekâ erkeklerde kadınlardan, evlilerde bekarlardan anlamlı olarak daha fazladır (p<0,05). Eğitim düzeyi arttıkça iletişim becerisi ve duygusal zekâ anlamlı artış göstermektedir. Meslekte çalışma yılı iletişim becerisi ve duygusal zekayı anlamlı olarak etkilememektedir (p>0,05). Ayrıca iletişim becerisi ve duygusal zekâ arasındaki korelasyon r=0,795 ve anlamlı p<0,05 bulunmuştur. Değişkenlerin birbirlerinde açıkladıkları varyans %63,3'tür.
Sonuçlar:Birinci basamak sağlık çalışanlarının iletişim becerisi ve duygusal zeka düzeyleri ortanın üzerinde bir düzeydedir. Erkekler kadınlardan, evliler bekarlardan anlamlı olarak daha yüksek iletişim becerisi ve duygusal zekaya sahiptir. Eğitim düzeyinin artması ile birlikte hem iletişim becerisi hem de duygusal zekâ anlamlı olarak artmaktadır. Ayrıca, duygusal zekâları arttıkça iletişim becerileri de güçlü bir ilişki ile anlamlı olarak artmaktadır.

Abstract:
Aim:In this study, it was aimed to determine the relationship between emotional intelligence and communication skill levels of primary healthcare professionals. 
Method:This study is a descriptive type of research and was conducted between Jan 9 and July 1, 2017 with healthcare professionals working in Manisa. 86% (N=300) of the study group were reached. In the data collection, socio-demographic and professional characteristics form, Communication Skills Assessment Scale and Emotional Intelligence Scale were used. And, SPSS 25.0 was used for data analysis. 
Findings: The communication skill mean score of primary healthcare workers was 93.61±16.57 (68.6%) and the mean score of emotional intelligence was 174.92±33.28 (65.3%).Communication skills and emotional intelligence were significantly higher in males than in females and in married ones (p<0.05). As the level of education increases, both communication skills and emotional intelligence increase significantly. The occupational year does not significantly affect the communication skills and emotional intelligence of health workers. In addition, the correlation between communication skills and emotional intelligence was found to be r=0.795 and significant (p<0.05). The variance explained by the variables is 63.3%.
Results:Communication skills and emotional intelligence levels of primary healthcare professionals are above the middle level. Men and married ones have significantly higher communication skills and emotional intelligence than females and single ones. Both communication skills and emotional intelligence increase significantly with increasing education level. In addition, as emotional intelligence increases, communication skills increase significantly with a strong relationship.