İş hayatında duygusal zeka ve Sivas ili bankacılık sektöründe bir alan araştırması
The term of emotional intelligence in business life and a field sourvey of banking sector in Sivas district
Yazar: BEDRİYE GÖKÇE
Danışman: Y.DOÇ. BERRİN FİLİZÖZ
Cumhuriyet Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı / Yönetim ve Organizasyon Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2006
Konu: Bankacılık = Banking

Özet:
Zeka, yüzlerce yıldır arastırılan ve ilgi çeken bir konu oldu. Zekayı ölçmekamacıyla öncelikle IQ testleri gelistirildi. Ancak, son yıllarda yapılan arastırmalar,zekanın farklı boyutlarını gözler önüne sermistir. Bu boyutlardan, günümüzde en çokilgi göreni duygusal zeka kavramıdır. EQ yasamın bir bütün oldugunu, içinde mantıkkadar duyguları da barındırdıgını varsayar. nsan yasamını içinde bilissel zekaduygusal zekaya göre daha degismez iken duygusal zeka ögrenerek gelistirmeye açıkbir alandır. Günümüz bilgi ekonomisinde, isletmeler rekabet edebilmek için,duygusal zeka becerileri gelismis insan gücüne ihtiyaç duymaktadır.Duygusal zekanın sagladıgı yetiler kisinin kariyer ve hayat basarısında önemlibir rol oynamaktadır. Bir isyerinde özellikle basarı; takım çalısmasına, birliktehareket etmeye ve iyi insan iliskilerine dayanıyorsa, yeteri kadar teknik donanımasahip olmak, o isyerinde istenilen basarı düzeyini yakalamaya yetmemektedir. Ancakher is aynı düzeyde duygusal zekaya ihtiyaç duymamaktadır. Duygusal zeka;yetenek, bilgi ya da is becerilerinin yerine geçen bir olgu olarak düsünülmemelidir.Kimi meslekler karsısındakinin o anki ruhsal durumunu anlayıp ona göre iliskikurma tarzını anlamaya ihtiyaç duyarken kimi meslekler de daha kisisel motivasyonve kendi kendini disiplin etme yetenegine ihtiyaç duymaktadırlar.Yöneticiler ve Liderler is yerini toplumda temsil eden kisilerdir. Bu kisilerinsanlarla çok fazla iliskide bulundukları ve çalısanların her türlü sıkıntısından biraçından sorumlu oldukları için duygusal zeka yetisine sahip olmak onlar için avantajsaglamaktadır. Karsısındakinin duygularını anlamaya çalısan bir lider, çalısanlarınınihtiyaçlarını daha iyi anlar ve onlara çok daha yapıcı geri bildirimlerde bulunabilir.Duygusal zeka is ortamına tasındıgında; kisinin kendi farkındalıgı, kisisel dengeyisaglama, motivasyonu saglayan kisisel yetenek ile empati ve sosyal becerilerikapsayan sosyal bir yetenek olarak ön plana çıkmaktadır.Bu çalısma üç bölümden olusmaktadır. Çalısmanın birinci bölümünde;duygu, zeka ve duygusal zeka kavramları ele alınmıstır. Duygusal zeka kavramınıngelisimi ve duygusal zeka modelleri ve duygusal zeka bozuklugu detaylı olarakincelenmistir.kinci bölümde, is hayatında duygusal zeka kavramı, basarı için IQ veEQ'nun etkilesimi ve duygusal zekayı gelistirmenin sırrı incelenmistir. Ayrıcakurumsal duygusal zeka ve liderlerin duygusal zekası ele alınmıstır.Üçüncü bölümde, ilk iki bölümdeki kuramsal bilgilerin test edilmesi amacıylabir arastırma gerçeklestirilmistir. Bu baglamda T. C. Ziraat Bankası A. S., T.Vakıflar Bankası T. A. O., T. s Bankası A. S., Yapı Kredi Bankası A. S., TürkiyeFinans Katılım Bankası A. S., Oyakbank A. S., Denizbank A. S., Kuveyt TürkKatılım Bankası A. S., Akbank T. A. S., Finansbank A. S., Halk Bank A. S., T.Garanti Bankası A. S. ve Sekerbank T. A. S. bankalarının Sivas ve ilçelerindekigerçeklestirilen anketlerin degerlendirilmesine yer verilmistir.

Abstract:
The intelligence has been widely evaluated for hundred of years. First, IQtests were developed to measure the intelligence level. But, researches performed inrecent years showed that different forms of intelligence exist. Emotional intelligenceis the most popular one, which defines the life as a whole image and it conservesfeelings as it does logic as well. While cognitive intelligence is more persistent thanemotional intelligence, emotional intelligence is also prove to develop with learningin modern acknowledge mental economy, the firms need to human power withdeveloped emotional intelligence for competition.Skills provided by emotional intelligence play an important role in carrier andlife success of the people. If the success results from team work and good relations,technical equipment is not enough to catch the desired success level in a business.Different business fields require different levels of emotional intelligence. Emotionalintelligence can not be replaced with ability, acknowledge or business skills. Somejobs require a way of relation depends on understanding the psychological status ofother person while some jobs require the ability of personal motivation and selfdisciplinization.Manager and leaders are the people who represent there firms in thecommunity. These people have an advantage of having emotional intelligencebecause they have massive relations to community and they have responsibilities foremployers. A leader who tries to understand the feelings of others can easily knowhis employee?s needs and make constructive feed backs. When emotionalintelligence is moved to business, it may be noticed as a social skill including selfdescription, personal stability and motivation.This present study is consisted of three parts. In the first part, emotionintelligence were evaluated. The development of emotional intelligence term, formsof emotional intelligence and disorder of emotional intelligence were investigated indetails.In the second part, the term of emotional intelligence in business life,interaction between IQ and EQ for success and the secret of improvement ofemotional intelligence were evaluated. In addition institutional emotional intelligenceand emotional intelligence of leaders were examined.In the third part, an investigation was performed in aim to test the theoreticknowledge in the first and second parts. With this purpose, the questionnairesadministered in T.C. Ziraat Bank A. S., T. Vakıflar Bank T. O. A., T. Is Bank A.S.,Yapı Kredi Bank A. S., Türkiye Finans Katılım Bank A. S., Oyakbank A. S.,Denizbank A. S., Kuveyt Türk Katılım Bank A. S., Akbank T. A. S., FinansbankA.S., Halk Bank A. S., T. Garanti Bank A. S. and Sekerbank T. A. S.were evaluated.