COVID-19 pandemi sürecinde belirsizliğe tahammülsüzlüğün işten ayrılma niyetine etkisi: Algılanan örgütsel desteğin aracı rolü
The effect of intolerance of uncertainty on intention to leaving work in the COVID 19 pandemic: The mediating role of perceived organizational support
Yazar: OKAN KÜÇÜKMUSTAFA
Danışman: PROF. DR. EBRU İÇİGEN
Akdeniz Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2023
Konu: Turizm = Tourism ; İşletme = Business Administration
Dizin: Algılanan örgütsel destek = Perceived organizational support ; Belirsizliğe tahammülsüzlük = Intolerance of uncertainty ; COVID 19 = COVID 19 ; Pandemiler = Pandemics ; Turizm = Tourism ; Turizm sektörü = Tourism sector ; Örgütsel destek = Organizational support ; İşten ayrılma niyeti = Turnover intention

Özet:
Dünya turizmi açısından 2019 yılı, seyahat eden kişi sayısı ve turizm ekonomisi
bakımından en iyi sonuçların elde edildiği bir yıl olarak kayıtlara geçmiştir. 2019 yılı sonunda
Çin Halk Cumhuriyeti'nde başlayan ve 2020 yılının başlarından itibaren tüm dünyaya yayılan
koronavirüs pandemisi Covid-19, pek çok diğer sektör gibi turizmi de olumsuz etkilemiştir.
Yerel ve uluslararası düzeyde uygulanan seyahat kısıtlamaları, etkinliklerin iptali ve sokağa
çıkma yasakları, turizm ve bağlantılı iş sahalarında gelir ve istihdam kayıpları yaşanmasına
sebep olmuştur.
Pandeminin beraberinde gelen gelecek kaygısı, belirsizlik algısı ve korku gibi olumsuz
duygular pek çok farklı akademik araştırmada incelenmiştir. Bu tez çalışmasında Akdeniz ve
Ege Bölgelerindeki 4 ve 5 yıldızlı otel çalışanı kişiler arasında anket yöntemi ile belirsizliğe
tahammülsüzlük seviyesinin işten ayrılma niyeti üzerindeki etkisi ve algılanan örgütsel destek
algısının bu etki üzerindeki aracı rolü incelenmiştir. Yapılan anket çalışmasına 480 turizm
çalışanı katılmış, 37 anket değerlendirmeye dahil edilmemiş ve 443 anket ile analizler
gerçekleştirilmiştir. Uygulanan anket formu belirsizliğe tahammülsüzlük kısa ölçeği (BTÖ-
12), işten ayrılma niyeti ölçeği (İANÖ), algılanan örgütsel destek ölçeği ve katılımcıların
demografik ve mesleki profillerini de çıkaracak toplam 35 sorudan oluşmuştur.
Analizlerden elde edilen sonuçlara göre, belirsizliğe tahammülsüzlük seviyesi arttıkça
işten ayrılma niyetinde de artış görülmektedir. Belirsizliğe tahammülsüzlük ile işten ayrılma
niyeti arasında var olan ilişkide örgütsel desteğin algısının aracı rolü olup olmadığını tespit
edebilmek için Hayes (Process) Analizi uygulanmış ve tam aracı rolü olduğu ortaya
konmuştur. Farklı alt gruplarda turizm çalışanlarının hepsinin örgütsel destek algılama
seviyeleri yüksek çıkmıştır. Algılanan örgütsel destek arttıkça, işten ayrılma niyetinin anlamlı
bir şekilde azaldığı görülmüştür.
Covid-19 pandemisinin çok etkilediği ve yaşadığı kaybı henüz tam olarak telafi
edememiş olan turizm sektörü çalışanlarının örgütsel destek algılama düzeylerinin %66 ile
ortanın üzerinde yüksek olduğu görülmüştür. Bu sonuçlar, yöneticileri ve işverenleri
tarafından desteklenmeleri halinde bunun olumlu yansımalarının görülebileceği şeklinde,
önceki akademik çalışmaların sonuçlarını da destekleyen veriler olarak değerlendirilmiştir.
Elde edilen sonuçlara göre her işletme için önemli bir değer olarak görülmesi gereken
çalışanların, dış etkenlerin yaratacağı belirsizlikten korunması gerekmektedir. Pandemi gibi
belirsizlik ve endişe kaynağı olan durumlarda turizm sektörünün ekonomik ve sosyal anlamda
en çok etkilenen sektörlerden birisi olması ve emek yoğun niteliği, çalışanlarının özel olarak
desteklenmesi gerektirir. İşverenler ve yöneticilerin sağlayacağı örgütsel desteğin çalışanlar
tarafından yüksek düzeyli algılanmasının, işyeri değiştirme ya da sektörden ayrılma gibi
düşünceleri azaltmasını sağlayacağı değerlendirilmiştir.
Anahtar Kelimeler: Covid 19 Pandemisi, işten ayrılma niyeti, turizm, belirsizliğe
tahammülsüzlük, algılanan örgütsel destek

Abstract:
In terms of world tourism, 2019 was recorded as the year in which the best results
were achieved in terms of the number of people traveling and the tourism economy. The
coronavirus pandemic Covid-19, which started in the Wuhan, a large city of People's
Republic of China at the last months of 2019 and spread all over the world since the
beginning of 2020, has negatively affected tourism like many other sectors. Travel
restrictions, cancellations of events and curfews applied at the local and international level
have caused income and employment losses in tourism and related business fields.
Negative emotions such as future anxiety, perception of uncertainty and fear
accompanying the pandemic have been examined in many different academic studies. In this
thesis, the effect of the level of intolerance of uncertainty on intention of leaving among
people working in 4 - 5 star hotels in the Mediterranean and Aegean Regions and the mediator
role of organizational support perception on this effect were examined. 480 tourism
employees participated in the survey, 37 surveys were not included in the evaluation and
analyzes were carried out with 443 surveys. The applied questionnaire consisted of a total of
35 questions, including the intolerance of uncertainty short scale, the intention to leave scale,
the perception of organizational support scale, and the demographic and occupational profiles
of the participants.
According to the results of the analyzes, as the level of intolerance to uncertainty
increases, an increase in the intention to leave work is visible. Hayes (Process) Analysis was
applied to understand if perceived organizational support has a mediating role in the
relationship between intolerance of uncertainty and intention to leave and it has been found
that it is in a full mediating role. Organizational support perception levels of all tourism
employees in different subgroups were high. As perceived organizational support increased,
intention to leaving work decreased significantly.
It has been observed that the organizational support perception levels of the hospitality
business employees, who have been affected by pandemic and have not yet fully compensated
for the loss, are above the middle, with 66%. These results were evaluated as a data
supporting the results of previous academic studies, as positive reflections can be seen if they
get support from their managers and employers.
According to the analyze results, it is clear that the employees, which should be
accepted as an important value for every business, should be protected from the uncertainty
created by external factors. It has been evaluated that perceiving high level of organizational
support from employers and managers will reduce thoughts such as changing workplace or
leaving the sector.

Keywords: Covid 19 Pandemic, Intention to Leaving Work, Tourism, Intolerance of
Uncertainty, Percieved Organizational Support