İnternet kullanan tüketicilerin internetle alışveriş yapma durumları ve buna ilişkin görüşleri
Consumers behaviour of shopping on the internet end their opinions abaut the subject
Yazar: MEHMET KIRIM
Danışman: PROF.DR. ALİ FUAT ERSOY
Gazi Üniversitesi / Eğitim Bilimleri Enstitüsü / Aile Ekonomisi ve Beslenme Eğitimi Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2007
Konu: Eğitim ve Öğretim = Education and Training

Özet:
Bu aratırma, internet kullanan tüketicilerin internet üzerinden alıveri yapmadurumlarının ve buna ilikin görülerinin belirlenmesi amacıyla planlanmıtır.Aratırmanın örneklemini T.C.Ziraat Bankası Genel Müdürlüü e-mail adresi bulunan180 internet kullanıcısı oluturmutur. Aratırmada internet kullanıcılarına e-mailyoluyla çoktan seçmeli 27 ve 1 açık uçlu sorudan oluan anket uygulanmıtır. Verileringeri dönüü yine e-mail yoluyla salanmıtır. Aratırma sonucunda internet kullanantüketicilerin yarıdan fazlasının internet üzerinden alıveri yaptıı, yapmayanlarınbüyük bir kısmının ise yeterince güvenilir bulmadıı için internet üzerinden alıveriidüünmedii tespit edilmitir. nternet kullanıcıları içerisinde 21-30 arası ya grubunadahil internet kullanıcılarının %65,2'sinin, 41 ve üzeri ya grubuna dahil internetkullanıcılarının ise sadece %13,3'ünün internet üzerinden alıveri yaptııbelirlenmitir. Ya grupları arasındaki bu fark istatistiksel olarak p0,001 düzeyindeönemli bulunmutur. nternet üzerinden alıveri yapan internet kullanıcıların büyük birkısmının (%67,3) yapmı oldukları alıverilerde sorunlarla karılamı olmasınaramen %26,5' inin sorunlarının çözümü için herhangi bir giriimi olmamı, giriimdebulunanlar içerisinde ise sadece %56,0' ının sorunu tamamen çözümekavuturulmutur. Ayrıca aratırmaya katılan internet kullanıcılarının %92,2'sinintüketici eitimi almadıı belirlenmitir. Tüketici haklarının tanıtılmasında eitimkurumlarına büyük görevler dümektedir. Bunun yanında eitim programlarıhazırlanırken internet üzerinden alıveri konularına aırlık verilmesi, örgün ve yaygıneitim kurumlarında da aileye ve tüketiciye yönelik derslerin yer alması ayrıcatüketicilerin bilgi sahibi olması açısından internet üzerinden alıveri imkanı sunansitelerde mesafeli sözlemelere ilikin bilgilerin bulunması önerilmektedir.

Abstract:
This research was planned to determine the shopping states over internet ofconsumers who use internet and their opinions about this. 180 internet users who haveT.C Ziraat Bank General Directorate e-mail adresses became the models of thisresearch. In this research, a public survey which has both 27 multiple ? choicequestions and 1 opened question is applied to internet users by way of e- mail. In theend of this research, it is fixed that more than half of the consumers using internet doshopping over internet and most of the consemers using internet who don?t do shoppingover internet don?t think to do shopping over internet because they don?t believe that itis reliable. It was determined that amoung the internet users, 65.2 % of internet userswho are between 21-30 years old and only 13.3 % of internet users who are 41 and overdo shopping over internet. This difference between the age groups was found importantin p< 0,001 level. It was seen that altough most of internet users doing shopping overinternet ( 67.3 %) had problems in these shoppings, 26.5 % of them didn?t make anattempt for the solution of the problem and the problems of only 56.0 % of the internetusers making attempt were solved completely. Moreover, it was determined that 92.2 %of internet users who participate the research didn?t take any consumer education.Training Instituons have great duties for introducing the consumer rights. Besides, whileeducational programmes are prepared, it is suggested that shopping matters should beconcentrated, in formal and informal education instituons, there should be lessonsdevoted to family and consumer and also in terms of informing the consumers, thereshould be the information about interval agreements in the sites which offer theopportunity for shopping over internet.