Kurumsal kaynak planlama (ERP) yazılımına müşteri ilişkileriyönetimi (CRM) yazılımının entegrasyonu ve bir uygulama
Integration of customer relationship management (CRM) software into enterprise resource planning (EREP) software and the app
Yazar: MİYASE ULUSOY YILMAZ
Danışman: PROF. DR. SEMA BİLGE OCAK
Gazi Üniversitesi / Fen Bilimleri Enstitüsü / İleri Teknolojiler Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2023
Konu: Endüstri ve Endüstri Mühendisliği = Industrial and Industrial Engineering

Özet:
Teknolojinin gelişmesi ile birlikte, işletmelerin günümüz rekabet koşullarına uyum
sağlayabilmeleri için sürekli değişim içinde olmaları gerekmektedir. İşletmeler bu değişim
ile birlikte sürekli olarak kendilerini geliştirmek ve teknolojik gelişmelere ayak uydurmak
zorundadırlar. Müşterilerin taleplerini anlayıp kavradıktan sonra bu taleplerin ışığında ürün
ve hizmetlerini şekillendirmeleri gerekmektedir. Süreç yönetimi ile birlikte işletmeler
müşteri ihtiyaçlarına hızlı yanıt verebilir, ürün ve hizmetlerinde karlarını maksimize ederek
ürün ve hizmet süreçlerine değer katabilirler. Bu sayede rekabette kalıcı olarak uzun yıllar
faaliyet gösterebilirler. Bu çalışmada asma dekoratif akustik yapı ürünleri üreten bir
işletmede satış-pazarlama ve üretim departmanları arasındaki süreçler belirlenmiş, ve
belirlenen süreçler süreç iyileştirme yöntemlerinden balık kılçığı diyagramı ve beyin
fırtınası yöntemleri kullanarak değerlendirilmiştir. Yapılan ilk değerlendirmeler sonucunda
bütünleşik sistemler olarak geçen ERP (Kurumsal Kaynak Planlaması) ve CRM (Müşteri
İlişkileri Yönetimi) sistemlerinin entegre biçimde kullanılması kararlaştırılmıştır. ERP ve
CRM entegrasyonu sonrasında CRM yazılım süreçlerinde de iyileştirilmeye gidilmiştir.
Üretim yapan bir işletmede bu çalışma ile birlikte ERP ve CRM sistemleri entegre edilerek
süreçlerde iyileştirme yapılmıştır. Bu çalışma sayesinde üretim ve satış-pazarlama
departmanları arasında iletişim arttırılarak, maliyetlerin ve hataların en aza indirgenmesi
hedeflenmiştir.

Abstract:
With the development of technology, enterprises must constantly change in order to adapt
to modern competitive conditions. Along with this change, enterprises need to constantly
improve and keep up with technological advances. After understanding and understanding
the requirements of customers, they should shape their products and services in the light of
these requirements. Combined with process management, businesses can quickly respond
to customer needs and increase the value of their products and service processes by
maximizing profits from their products and services. Thus, they can constantly participate
in competitions for many years. In this study, the processes between the sales, marketing
and production departments at an enterprise producing suspended decorative acoustic
building products were identified, and methods for improving the process using the fish
deck scheme and brainstorming methods were evaluated. As a result of initial evaluations,
it was decided to use integrated ERP (enterprise resource planning) and CRM (customer
relationship management) systems, which are considered integrated systems. After the
integration of ERP and CRM, CRM software processes have also been improved. As part
of this work, ERP and CRM systems were integrated at the production enterprise, which
allowed to improve processes. Thanks to this study, the goal of decommunization of costs
and errors was achieved by improving communication between the production and sales
and marketing department.