Telekomünikasyon sektöründe veri toplama yöntemleri, yeni yaklaşımlar ve güvenlik
Data collection methods in the telecommunication sector, new approaches and safety
Yazar: EMİNE HEMŞİNLİ
Danışman: PROF. DR. MUSTAFA GÜNEŞ
Gediz Üniversitesi / Fen Bilimleri Enstitüsü / Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı / Sistem Mühendisliği Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2015
Konu: Bilgi ve Belge Yönetimi = Information and Records Management ; Dokümantasyon ve Enformasyon = Documentation and Information ; Endüstri ve Endüstri Mühendisliği = Industrial and Industrial Engineering

Özet:
Günümüzde artan teknolojik imkânlarla birlikte rekabet ortamı da gelişmektedir.
Bilgiye erişmek için en önemli faktörlerden biri de hız olmaktadır. Bilgiye en hızlı
şekilde erişmek için firmalar tüm sistemlerini elektronik ortama aktarmak
zorundadırlar. Müşterilerin doküman üzerine kaydettiği bilgiler çeşitli teknolojiler
ile dijitalleştirilip elektronik ortama aktarılmaktadır. Elektronik ortamda bu bilgiler
değerlendirilip incelenmektedir.
Telekomünikasyon sektöründe Dijital arşiv sistemi, müşteri evraklarının dijital
ortama aktarılması ve bu ortamda saklanması sürecini kapsamaktadır. Kanallardan
toplanan müşteri evrakları, operasyon merkezlerinde işlenmekte ve fiziki olarak arşiv
standartlarına uygun alarak saklanan dokümanların aynı zamanda taranarak
elektronik ortamda da bu evraklar üzerinde yer alan müşteri bilgilerin toplanarak
sonuçlar üretilmesini kapsamaktadır. Bununla birlikte fiziki arşivleme maliyetleri
minimuma indirilmekte, alan ve işgücü kaybı azaltılmaktadır.
Kanallarda müşterilerden toplanan dokümanlar üzerinde yer alan bilgiler
sayısallaştırıldığında, burada karşımıza en önemli faktör veri kalitesinin ve
doğruluğunun en kısa zamanda tespiti çıkmaktadır. Sayısallaşan evrak üzerindeki
bilgiler ile sistemler üzerindeki müşteri bilgileri kontrol edildiğinde ortaya çıkan
sonuçlar analiz için kullanıcıya zaman kazandırmaktadır. Evraklar üzerinde yer alan
bilgiler OCR (Optik Karakter Tanıma) teknolojisi yada manuel kullanıcı girişleri ile
sisteme kaydedilmekte ve sistemdeki veriler ile karşılaştırılmaktadır.
Dijital ortama aktarılan verilerin farklı sistemlere gönderilmesi ile veri iletiminde
güvenlik, hız ve verimlilik kavramları öne çıkmaktadır. Veri güvenliği sağlanırken,
veri aktarımı sırasında tıkanıklıkların önüne geçmek için çeşitli algoritmalar
tasarlanmaktadır. İlgili çalışmada veri aktarımı sırasında yaşanan tıkanıklık analiz
edilerek model parametreleri oluşturulmuştur ve iyileştirme önerileri sunulmuştur.
Sahadan sürekli olarak veri toplamak, anketler düzenlemek, pazar araştırmaları
yapmak firmalar için ayrı bir maliyet kalemini oluşturmaktadır. Müşteri talebini,
segmentini belirlemek için etkili veri toplama yöntemleri belirlemek gerekmektedir.
Tez çalışmasında telekomünikasyon sektöründe, veri kavramı, toplanma yöntemleri
ve sistemler arası aktarımda yaşanan tıkanıklıklar ele alınmıştır.
İkinci bölümde telekomünikasyon sektöründe veri toplama yöntemleri incelenmiştir.
Veri, enformasyon ve bilgi kavramları arasındaki ilişkilere değinilmiştir.
Telekomünikasyon sektöründe veri kavramının anlamı ve önemi tanımlanmıştır.
Burada sektörde çok çeşitli veri kavramları ele alınmıştır. Abone sayıları, trafik
göstergeleri, finansal göstergeler, kişisel veriler, konum verileri belirtilmiştir. Veri
toplama sürecinde verilerin kalitesi güvenliği ve doğrulama süreci önemlidir.Üçüncü bölümde veri toplama sürecinde yeni yaklaşımlar ve dijital arşiv süreci
incelenmiştir. Günümüzde rekabette en önemli avantaj müşteri bilgilerine en hızlı
şekilde erişilmesi ve bu bilgileri değerlendirip optimum sonuca ulaşılması ile elde
edilmektedir. Bununla birlikte eldeki verilerin en iyi şekilde değerlendirilmesi
gerekmektedir.
Son yıllarda tüm sektörlerde kâğıt ortamda saklanan verilerin dijital ortama
geçirilmesi ve burada yer alan verilerin de değerlendirilmesi önem kazanmıştır.
Telekomünikasyon sektöründe de müşterilerden elde edilen kağıt dokümanların
saklanması ve dijital ortama aktarılması sağlanmaktadır. Tarama, indeksleme,
validasyon, OCR (Optik Karakter Tanıma) teknolojileri ile bu bilgiler
değerlendirilmekte ve sonuçlar elde edilmektedir. Çalışmada dijital arşivlemenin
sektöre kazandırdıklarına değinilmiştir.
Dördüncü bölümde telekomünikasyon sektöründe güvenlik kriterleri ele alınmıştır.
Bilgi güvenliği süreci, standartları ve tehditlere karşı korunma yolları belirtilmiştir.
Telekomünikasyon sektöründeki yasal düzenlemeler, standartlar ve yasalar
anlatılmıştır. Bilgi güvenliği ile birlikte sistemlerin korunması, donanımsal ve
yazılımsal önlemlerden bahsedilmiştir. Kimlik denetimi, İnkar edememe, Veri
iletiminde süreklilik, veri iletiminde güvenilirlik, veri iletiminin izlenebilirliği
incelenmiştir. Bu noktada bilgisayarlar arası güvenliği bağlantı yollarına
değinilmiştir. Özellikle bilgisayarlar arası iletişimin sağlanabilmesi için, nasıl ve ne
zaman iletişim kurulacağına dair aynı dilin kullanılması kararlaştırılması için gerekli
protokoller incelenmiştir.
Veri aktarımında güvenliğin sağlıklı olması için veri iletiminin de sağlıklı olması
gerekmektedir. Burada veri aktarımında veri tipleri tanımlanmıştır. Veri gönderim
sürecinde temel veri transferleri, güvenilirlik incelenmiştir. TCP performansının veri
transferi uygulamaları için geliştirilmesi sağlanmıştır.
Beşinci bölümde veri aktarımında yaşanan tıkanıklıkları önleme için sistem
geliştirme yöntemleri incelenmiştir. TCP protokolünde, ftp veri transferi
anlatılmıştır. FTP üzerinden veri transferi sırasında kuyruk ağ analizi, gecikmeler
tanımlanmıştır. Kuyruk modeli oluşturulmuş ve sistem parametreli belirtilmiştir.
Altıncı bölümde, örnek bir firmada tıkanıklık algoritmaları incelenmiştir. Veri
aktarımında kuyrukta bekleme süreleri analiz edilmiştir ve yeni bir sistem önerisinde
bulunulmuştur.


Anahtar Kelimeler: Veri, Veri Toplama Yöntemleri, Bilgi Güvenliği, Dijital Arşiv
Sistemi, Veri Aktarım Problemleri.

Abstract:
Competitive conditions are increasing with increasing technological facilitiec in
today. One of the most important factors is the speed to access information. Firms
are obliged to transfer to electronic media for the fastest way to access all
information systems. Customer information is transmitted to save the document on
digitization electronically with various technologies. This information is analyzed
and evaluated on electronically.
Digital archive system in the telecommunications sector, the digitized documents of
customers and covers the storage process in this environment. Customer documents
collected from the channel being processed in operations centers and physically
archive documents stored electronically scanned at the same time taking appropriate
standards of customer information contained in the documents collected on these
results include the production. However, physical archiving costs are minimized, loss
of space and labor are reduced.
The information contained on the documents are recorded in the system or manually
by user input with OCR technology and compared with the data in the system.
In the transmission data to be sent to different systems of data digitized safety, speed
and efficiency concepts stand out. Data security is provided, various algorithms are
designed to avoid the bottleneck during data transfer. By congestion experienced
during data transfer analysis model parameters related work has created and
presented suggestions for improvement.
Continuously from the field to collect data, organize surveys, constitute a separate
cost item for companies to do market research. Customer demand, it is necessary to
determine effective methods of data collection to determine the segment.
Related work in the telecommunications sector, the concept of data, collection
methods and congestion experienced in the transfer between systems is discussed.
Data collection methods of the telecommunications sector was investigated in the
second section. Data, information and knowledge are referred to the relationship
between concepts. The meaning of the data in the telecommunications sector and the
importance of the concept is defined. Sector is discussed here in a wide variety of
data concepts. Number of subscribers, traffic indicators, financial indicators, personal
data, location data is specified. The quality of the data security of the data collection
process and the datafication process is important.
New approaches and digital archive process the data collection process has been
examined in the third section. Today, the fastest way to access to the most important
competitive advantage and customer information to achieve optimal results areobtained by evaluating this information. However, it is necessary to assess the best
way of extrapolation.
Be put into digital data stored in paper media in recent years in all sectors and to
evaluate the data contained here has been important. Storing paper documents
obtained from customers in the telecommunications industry and digitized are
provided. Scanning, indexing, validation, OCR technology with this information is
evaluated and the results are obtained. Work has also been mentioned that they
provide digital archiving sector.
Safety criteria of the telecommunications sector are discussed in the fourth section
Information security processes, standards and protection against threats path is
specified. Regulations in the telecommunications industry, standards and legislation
has been introduced. Protection of information systems with the security, hardware
and software measures are mentioned. Authentication, nonrepudiation, continuity of
data transmission, data transmission reliability, traceability of data transmission were
investigated. At this point, we focused on the security of the connection path between
computers. In particular, in order to ensure communication between computers, and
protocols necessary to decide how to use the same language on when to
communicate were examined.
Data transfer security of data transmission to be healthy also need to be healthy. Data
types of data transfer are defined herein. Data transmission basic data transfer
process, the reliability was evaluated. Improving TCP performance for data transfer
applications is provided.
System development methods to prevent data transfer bottlenecks experienced in the
fifth section was examined. In the TCP protocol, FTP data transfer are described.
Queuing network analysis during data transfer via FTP, delays have been identified.
Tail model was created and the system parameter is specified.
In the sixth chapter, samples were examined congestion algorithms in a company.
Were analyzed in the queue waiting time and the data transfer has been made to
suggest a new system.


Keywords: Data, Data Collection Methods, Information Security, Digital Archive
System, Data Transfer Problems.