AG destekli mobil iç mekan tasarım  uygulamalarında  katılımcı  tasarım  deneyimi:  Kullanıcı  memnuniyeti  ve  e-hizmet  kalitesi üzerinden  bir  değerlendirme
Participant design experience in ar supported mobileinterior design applications: An Evaluation on usersatisfaction and e-service quality
Yazar: SARA BENER
Danışman: DR. SUZAN GİRGİNKAYA AKDAĞ
Bahçeşehir Üniversitesi / Lisansüstü Eğitim Enstitüsü / İç Mekan Tasarımı Ana Bilim Dalı / İç Mekan Tasarımı Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2022
Konu: İç Mimari ve Dekorasyon = Interior Design and Decoration
Dizin: Artırılmış gerçeklik = Augmented reality ; Elektronik hizmet = Electronic service ; Katılımcı yaklaşım = Participation approach ; Kullanıcı deneyimi = User experience ; Mobil uygulama = Mobile application

Özet:
Küresel ölçekte bilgisayar ve iletişim ağlarının gelişimi, her alanda olduğu gibi iç
mimarlık disiplininde de teknolojik dönüşümü tetikleyerek mevcut iş modellerini
dönüştürmektedir. Gelişen tasarım araç ve teknolojileri arasında kullanım
kolaylıkları nedeniyle giderek daha yaygın hale gelen mobil uygulamalar,
kullanıcılarına tasarlama, üretme ve temsil olanaklarını sağlamanın ötesinde
tasarımcı ve kullanıcı ilişkisini dönüştürmekte, ürün ve ortam (medya) için yeni
deneyimler ve karşılıklı etkileşim imkanları sunmaktadır.
İç mimari projeler için ürün tedarik eden bir çok marka hizmet kalitesini arttırmak
amacıyla müşterilerine benimsedikleri stillerine göre seçim yapabilecekleri,
mobilya ve dekorasyon ürünlerine ulaşabilecekleri ve bütçelerine göre mekanlar
yaratabilecekleri mobil uygulamaları sunmaktadırlar. Özellikle gerçek dünya ile
sanal nesneleri çakıştıran artırılmış gerçeklik (AG) teknolojisini içeren
uygulamalar, tasarım sürecinde katılımcının eş tasarımcı olarak yer aldığı
katılımcı tasarım imkanlarını arttırmaktadır.
Son yıllarda artan tüketim alışkanlıklarının yanısıra COVID19 pandemisi
sürecinde bireylerin kendi yaşam alanlarının iç mekan tasarımı ve dekorasyonuyla
yakından ilgilendikleri ve çevrimiçi alışveriş kanallarını kullandıkları
görülmüştür. Bu bağlamda son dönemde popülerlik kazanmış olan iç mimari,
tasarım ve dekorasyon uygulamaları, kullanıcıların tasarım sürecine katılımlarına
etkileri bağlamında değerlendirilmektedir. Kullanıcı katılımı bakımından en etkin
olduğu bulgulanan uygulama, vaka analizinde e-hizmet kalitesi bağlamında değerlendirilmektedir. Nitel araştırma yöntemleri kapsamında yer alan
derinlemesine görüşme tekniği kullanılarak toplam 8 kullanıcının (profesyonel
olmayan) mobil uygulama ile iç mekan tasarlama deneyimleri hakkında veri
toplanmıştır. Elde edilen verilerden anlamlı örüntülerin çıkarımlanması ve
yorumlanmasıyla mevcut iç mekan ve dekorasyon uygulamalarının içerdikleri
ürün kataloğu bakımından zayıf oldukları ve kullanıcıların çeşitlilik beklentilerine
yeterli ölçüde cevap veremedikleri, filtreleme seçeneklerinin ve dil algoritmasının
geliştirilebileceği bulgulanmıştır. Bu bakımdan mevcut uygulamaların sahip
oldukları içerik boyutlarının geliştirilmesi gerekmektedir. Kullanıcı katılımını
destekleyen en önemli boyutun ise uygulamaların sahip oldukları gerekli
yönlendirmeler ile profesyonel olmayan kullanıcıları tasarım sürecine dahil etmek
ve zihinlerinde oluşturdukları görseli fotoğraf üzerinde görüntüleyebilmelerine
olanak sağlamasıdır. Kullanıcıların gelecek için beklentileri sağlanan e-hizmetin
zengin içerik ve anlaşılır yönlendirmeler ile kolay kullanılabilir ve ulaşılabilir
kılınmasıdır.
Anahtar Kelimeler : E-hizmet, Katılımcı tasarım, AG, Mobil uygulama,
Kullanıcı Deneyimi

Abstract:
The development of computers and communication networks on a global scale is
transforming existing business models by triggering technological transformation
in interior architecture just like it does in every other field. Mobile applications,
which have become more and more common due to their ease of use among
developing design tools and technologies, transform the designer and user
relationship beyond providing design, production, and representation
opportunities to their users, and offer new experiences and mutual interaction
opportunities for the product and environment (media).
Many brands that supply products for interior design projects offer mobile
applications to their customers to increase their service quality, where they can
choose according to their style, access furniture and decoration products, and
create spaces according to their budgets. Applications containing augmented
reality (AR) technology that overlap the real world and virtual objects increase the
possibilities of participatory design in which the participant takes part as a codesigner in the design process.In addition to the increasing consumption habits in recent years, it has been
observed that individuals are closely interested in the interior design and
decoration of their living spaces and use online shopping channels during the
COVID19 pandemic. In this context, interior architecture, design, and decoration
applications, which have gained popularity recently, are evaluated in the context
of their effects on the participation of users in the design process. The application,
which was found to be the most effective in terms of user participation, is evaluated in the context of e-service quality in the case analysis. By using indepth interview technique, which is within the scope of qualitative research
methods, data about the design experiences of 8 users (non-professional) with
mobile application were collected. With the extraction and interpretation of
meaningful patterns from the data obtained, it has been found that the existing
interior architecture, design, and decoration applications are weak in terms of the
product catalog they contain and cannot adequately meet the diversity
expectations of the users. In this respect, the content dimensions of existing
applications should be improved. The most important aspect that supports user
participation is that applications involve non-professional users in the design
process with the necessary guidance and enable them to visualize what is in their
minds on a photograph. It is to make e-service, which meets users' expectations
for the future, easy to use and accessible with rich content and clear directions.
Keywords : E-service, Participatory design, AR, Mobile application, User
experience