Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi Araştırma ve Uygulama Hastanesi`nde TSE: EN : İSO 9001:2000 kalite yönetim sistemi uygulaması
TSE: EN: İSO 9001:2000 quality mangement system application in Kahramanmaraş Sütçü İmam University Research and Application Hospital
Yazar: CANAN GAMZE BAL
Danışman: DOÇ.DR. ADNAN ÇELİK
Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2006
Konu: Endüstri ve Endüstri Mühendisliği = Industrial and Industrial Engineering ; Hastaneler = Hospitals ; İşletme = Business Administration

Özet:
K H A N R ŞS T Üİ M Ü İ E ST SA R MA MA A Ü Ç MA N V R İE İS S A B L ML R E S İ Ü ÜO Y L İİ E İ N TT SİL TŞ E MEA A İ İ D LN BLM A IÖZETY K E LS N T ZÜ S K İA S E İK H A N R ŞS T Üİ M Ü İ E ST S A A T RA R MA MA A Ü Ç MA N V R İ E İ R Ş I MAVEU G L MAH S A E İ D T EE : O 90:00 A İ EYUA A T N SN E S :N I 0120 K L TSYÖNETİ SS E U G L MA IM İT Mİ Y U A SCanan Gamze BALD N Ş N : o. rA n nÇ L KA IMA D çD . d a E İYl2006, Sayfa: 121ı:Jüri : Doç. Dr. A n nÇ L Kda E İ: Doç. Dr. İ iB K Ns lA Ama: Doç. Dr. H k nA T N Aaa L I T ŞXX. üy ı b ş d nib rned s i le r aaıd gle sğ ksvşY zın aı a t ae n üt ükl i rs a eşn ou aal n i r e n işr aı a t i i t rt v s t k va aıı npa a ıamııat rk le hz / e m e ie arml n ö l ç r şrl i l me ü i sm r nk t.B çlma ı k n sn o ş rn b s t , k le ynt s tu a ş nn o uu u l t a u ieı uu s me a t ö e m iei i s midnl kei K leynt s t ; ei, i trf d n n zma ypl aııei t r a t ö e m ie ny km aaı a , e a n a ı cğme d . i i s mi n n anta ı a v çla l ı br a ı h l d fa yt öt meiial aa s ae vnml e a şna n i tkm a n e al e gs r s sğ yck t t i er ı r i i e n a rjtaktikleri içerir. Bu sistem ISO 9001 kalite yönetim sistem belgesi ilebelgelendirilmektedir.Tezd K leynt s t nn K ha n rşS t İ m Ü i ri se a t ö e m ie i a rma maa üç mai i s mi ü nv seietAraşr v U g lt ma e yuaı ma H s nsn e u g l maıv bl l drmeisrcat ei d yua s e e e n il s üeia' n ge iüeid çlı şK le ö e m Ss m D n üü ynt nsrmllğ , an kzr e a şmı a t Y nt ie ö g s; ö e mi ou uu u k y an ıl . i i t iyönetimi, ölçme-a a z v i l t me üü grel t me srç r icl min l e y e i , rn eçke ii işr şr üel i ne n şe e.Hizmet, hizmette kali v sğ k sköü d k lek va aıüeid öeilt e al etrn e a t armle ı i r zr e zlken ld rl ş B l l druumu. e e n ig e me src eiml , poel , b srç h z l aüei ğ i e, t r rss r u üet aıa ne e rnd k ma l v y rtl fa yt r rel i e iit vrmi B çlmao ü na e üüüe al e e önke y brke ei şr n il rl l l tir. u a ş kaliteıynt s t nnt r ks y brke yua y yn bl l dr src iö e m ie i e i ı l iit u g li s mi o k mı a l maı a i e e n ig e me üei nntma n k pa saın a b y k nm tş ka ıa mıı a smaı ç ıd n ü ü ö e aı tdrs ma .Anahtar Kelimeler: Hizmet, Hizmette Kalite, Kalite, Kalite Yönetimi, ISO 9001,Proses Y kaıa l mışI

Abstract:
DEPARTMENT OFINSTITUTE OF SOCIAL SCIENCEU I E ST O K H A N R ŞS T Üİ MN V R I Y F A R MA MA A Ü Ç MAABSTRACTMA ThesisTSE:EN:ISO 9001:2000 QUALITY MANGEMENT SYSTEM APPLICATIONIN K H A N R ŞS T Üİ M U I E ST R S A C A DA R MA MA A Ü Ç MA N V R IY E E R H NAPPLICATION HOSPITALCanan Gamze BALSupervisor : Ass. Prof. Dr. A n nÇ L Kda E İYear: 2006, Pages: 121Jury : Ass. Prof. Dr. A n nÇ L Kda E İ: Ass. Prof. Dr. İ iB K Ns lA Ama: Ass. Prof. Dr. H k nA T N Aaa L I T ŞThe study of getting ISO 9001: 2000 the quality administration certificate ofK ha n rş üç İ m U i ri R search and Application Hospital; wasa rma maa S t ma nv sy eü etstarted by the wish of being certificated systematically by extern foundations as acontemporary, modern and further level hospital.This study was completed by a team led by the president of administrationfaculty department by being found at the hospital atmosphere in nearly a year anda half time.In this period of time education, documentation structure, process advance,feedback themes were tried to be fulfilled.The procedure and attitude of the superior administration is known as anextremely significant fact during the quality administration studies at the period ofthe regulation of the system. The support given to us by the administration ofKahrama maa S t İ m U i ri R sac a d A pi t n H si ln rş üç maü nv sy eerh n p laiet c o opt ahelped us to make the grade at this subject.Keywords: Service, Quality of Service, Quality, Quality Administration, ISO 9001,Process AdvanceI