Bireysel bankacılıkta pazarlama faaliyetleri ve tüketicilerin banka tercihine yönelik kayseri ilinde bir araştırma
Marketing operations in private banking and factors affecting bank preference of consumers a research in the city of Kayseri
Yazar: MEHMET YILDIRIM
Danışman: DOÇ.DR. KURTULUŞ KARAMUSTAFA
Erciyes Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2007
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: Pazarlama yönetimi = Marketing management

Özet:
Yasanan ekonomik gelismeler sonucunda ortaya çıkan hukuki düzenlemeler,küresellesme ve artan rekabet ortamı her alanda oldugu gibi bankacılık sektöründe demodern pazarlama anlayısının yer bulmasına neden olmustur. Bankacılık sektöründemodern pazarlama anlayısı dogrultusunda pazarlama faaliyetleri yeniden planlanmıs veözellikle bireysel bankacılık alanında bu çalısmalar yogunlasmıstır.Ülkemiz bankacılık sektöründe de dünyadaki bu degisikliklere paralel bir süreçyasanmıs ve Türk bankacılık sektöründe klasik pazarlama anlayısının yerini modernpazarlama anlayısı almıstır. Bu anlamda, bankacılık sektöründe yasanan bu dönemçalısmanın temelini olusturmus ve ?bireysel bankacılıkta pazarlama faaliyetleri vetüketicilerin banka seçiminde etkili olan faktörler? tez konusu olarak belirlenmistir.Çalısmada anket yöntemi kullanılarak birincil veriler toplanmıstır. Verilerin istatistikselolarak degerlendirilmesi sonucunda, kredi kartları, ATM, düzenli ödeme talimatıtüketiciler tarafından en sık kullanılan bireysel bankacılık ürünleri olarak belirlenmistir.Tüketicilerin banka tercihinde etkili olan faktörler arasında en yüksek degerleri sırasıyla?bankanın güvenilir olması?, ?bankada uzun kuyruklar olusmayacak sekilde anındahizmet verilmesi? ve ?ATM'lerin yaygın ve hizmet çesidinin fazla olması? faktörlerialmıstır.Analiz sonucunda elde edilen merkezi egilim ölçütlerinden aritmetik ortalamalarınsıralamaları dikkate alınarak bir degerlendirme yapılacak olunursa, ?yazılı, görsel veisitsel medyadan yapılan reklam faaliyetleri?, ?internet kaynakları? ve ?müsteritemsilcileri? bilgi edinme kaynaklarının ankete cevap verenler açısından daha sıkkullanıldıgı anlasılmaktadır.Son olarak, tüketicilerin çalıstıkları bankayı degistirmelerinde etkili olan faktörlerarasında en yüksek degerleri sırasıyla ?sürekli hatalı islemlerle karsılasılması?,?islemlerde gecikme? ve ?tüketicinin sorunlarına çözüm bulunamaması? faktörlerialmıstır.

Abstract:
Legal arrangements resulted from economic developments, globalization and increasingcompetition environment led to become prevalent modern marketing understanding inthe banking sector as in other sectors. Marketing operations were re-designed inbanking sector in accordance with the modern marketing understanding and theseefforts were focused especially on private banking area. Banking sector in Turkey hasexperienced similar changes as the world experience. Classical marketing approach hasleft its place to modern marketing approachResearch has been conducted and primary data has been collected by using a structuredquestionaire. Primary data has analysed statistically. The findings reveal that creditcards, ATMs and regular payment order were the most frequently used private bankingproducts.The highest values in the factors that influence bank selection of consumers were seenas the credibility of bank, fast service without waiting long guesses and availability ofATMs.An evaluation of the central tendecy such as values mean values has been done and as aresult, advertising facilities, internet resources and consumers representatives were seenas mostly used information gathering resources by consumers.At the end, factors that have an effect on consumers movement from one bank toanother are: a) frequent faulty operations, b) delay in operations and c) unsolvedconsumer complaints.