Kamu hizmet sektöründe çalışan memnuniyeti: Yalova örneği
Public service sector employee satisfaction: Sample of Yalova
Yazar: GÜLTEKİN GÜLAKAN
Danışman: PROF. DR. CİHANGİR AKIN
Yalova Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2013
Konu: Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri = Labour Economics and Industrial Relations

Özet:
Bu çalışmayla, çalışan memnuniyeti hakkındaki değerlendirmeler ve yapılan 
araştırmalar incelenmiş, değerlendirmeler göz önünde bulundurularak bir sonuca 
ulaşılma hedeflenmiştir. Çalışan memnuniyeti ile ilgili tartışmalara, bu sürecin 
lehindeki ve aleyhindeki argümanlara yer vererek nispeten daha dengeli ve 
soğukkanlı bir bakış açısının oluşmasına küçük bir katkı yapmaya çalışılmıştır.
Yapılan birçok bilimsel araştırmada kamu hizmet sektöründe daha etkin ve etkili 
hizmetin çalışan memnuniyeti ya da memnuniyetsizliği ile doğru orantılı olduğu 
görülmüştür. Bu da çalışan memnuniyetinin önemini ortaya koymaktadır.
Bu çalışmanın birinci bölümünde kavramsal çerçeve ve genel kavramlar üzerinde 
durulmuş, ikinci bölümünde kamu hizmet sektöründe çalışan memnuniyeti ve çalışan 
memnuniyetine etki eden faktörler üzerinde durulmuş, çalışmanın son bölümünde ise 
yapılan alan araştırması ve sonuçların analizi üzerinde durulmuştur.
Yalova ilinde kamu hizmet sektöründe çalışan iki yüz doksan üç katılımcıya "Kamu 
Hizmet Sektöründe Çalışan Memnuniyeti: Yalova Örneği" adlı anket çalışması 
uygulanması sonucunda; çalışan memnuniyetine bakış açılarının temelinde 
demografik özellikler ile statülerin önemli ölçüde etki ettiği sonucuna ulaşılmıştır.
Araştırmada veri toplama yöntemi olarak anket kullanılmış ve toplanan veriler 
"SPSS 16 for Windows" adlı istatistik programı kullanılarak değerlendirilmiştir.

Anahtar kelimeler: Kalite, Kamu Hizmet Sektörü, Çalışan Memnuniyeti

Abstract:
In this study, assessments and surveys of employee satisfaction were examined, 
taking into account assessments aimed to achieving a result. Discussions on
employee satisfaction, in this process by giving the arguments in favor and against 
the perspective of the formation of a relatively stable and cool tried to make a small 
contribution.
The many scientific research more efficient and effective service to the public
service sector employees were found to be directly proportional to the satisfaction or
dissatisfaction. This demonstrates the importance of employee satisfaction.
In the first part of this study focuses on the general concepts of the conceptual 
framework and the second section of the public service sector focuses on the factors 
that affect employee satisfaction and employee satisfaction, in the last part of the 
study focused on the research and analysis of results.
Yalova province two hundred and ninety-three participants working in the public
service sector "Public Service Sector Employee Satisfaction: Yalova Case" as a 
result of the implementation of surveys, employee satisfaction perspectives on the 
basis of demographic data it is concluded that significant influence with the statutes. 
Used as a method of data collection and data collected from the survey "SPSS 16 for
Windows" was evaluated using statistical software.

Key words: Quality, Public Service Sector, Employee Satisfaction