ISO 9001: 2015 Kalite Yönetim Sistemi ve çelik servis merkezinde bir uygulama
ISO 9001: 2015 Quality Management System and an implementation at steel service center
Yazar: İLKE KERDİĞE
Danışman: DR. ÖĞR. ÜYESİ MEHLİKA SARAÇ
Bursa Uludağ Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı / İşletme Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2021
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: ISO 9001 = ISO 9001 ; ISO 9001:2015 = ISO 9001:2015 ; Kalite = Quality ; Kalite sistemi = Quality system ; Kalite standartları = Quality standards ; Kalite yönetim sistemi = Quality management system ; Çelik servis merkezi = Steel service center

Özet:
Kalite sistemlerinin kurulu olduğu ve uygulandığı işletmeler birçok yönden kazanç 
elde etmektedir. Bu çalışmanın yapıldığı X Çelik İşleme ve Ticaret A.Ş. olarak 
adlandırılan firma, Japonya'da büyük ticari hacme sahip bir kuruluş tarafından 
kurulmuştur ve yöneticileri Japon'dur. Japon yöneticiler tarafından firmada, ISO 
9001:2015 standardına uygun bir kalite yönetim sistemi kurmak, uygulamak, 
belgelendirme kuruluşu tarafından sertifikalandırılmak, kalite anlayışını firmaya 
benimsetmek ve bu sistem sayesinde faydalar elde etmek hedeflenmektedir.
Bu çalışmada, ISO 9001:2015 standardına uygun olarak kurulan kalite yönetim
sisteminin kuruluş aşamaları adım adım ele alınmıştır. ISO 9001:2015 standardına 
uygun bir kalite yönetim sistemi kurmanın yalnızca bir belgeye sahip olmak mı 
yoksa firmaya faydalar sağlayan bir araç olarak mı kullanıldığı araştırılmıştır. ISO 
9001:2015 standart maddelerinin gereksinimleri ayrıntılı olarak anlatılmıştır. 
Standart gereksinimlerini karşılamak için hazırlanması gereken dokümantasyon ve 
kayıtlar örneklerle gösterilmiştir. Bu çalışma, ISO 9001:2015 standardına uygun bir 
kalite yönetim sistemi kurmayı ve uygulamayı hedefleyen firmalara, kalite yönetim 
sisteminin kurulmasıyla yalnızca bir belgeye sahip olunmadığını, bu sistem 
sayesinde birçok fayda elde edileceğini göstererek örnek bir çalışma niteliğinde 
sunulmuştur.

Abstract:
The enterprises where quality systems are installed and implemented get benefits 
in a lot of ways. The firm which is named as X Steel Processing and Trade Inc. 
where this study was conducted which is founded by a company who has a big trade 
volume in Japan and the managers of this company are Japanese. It is aimed to 
establish and to implement a quality management system in accordance with ISO 
9001: 2015 version, to be certified by the certification institutions, to adopt the 
understanding of quality and to get benefits through this system in this firm by the 
Japanese Managers.
In this study, the establishment stages of the quality management system which is 
established in accordance with the ISO 9001: 2015 standard are handled step by step. 
It has been researched whether setting up an ISO 9001: 2015 Quality Management 
System is simply a certificate or is a tool that benefits for company. The 
requirements of the ISO 9001:2015 standard articles are explained in detail. The 
documentation and records that need to be prepared to meet the standard 
requirements are showed with samples. This study is presented as an exemplary 
study for companies that aim to establish and implement a quality management 
system in accordance with ISO 9001: 2015 standard and get benefits through the 
established quality management system.