Sağlık kurumlarında örgütsel güvenin kurumsal itibar üzerine etkisi: Afyonkarahisar kamu hastanelerinde bir araştırma
The effect of organizational trust on corporate reputation in health institutions: A study in Afyonkarahisar state hospitals
Yazar: ESRA USLU
Danışman: PROF. DR. HASAN HÜSEYİN SOYBALI
Afyon Kocatepe Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı / İşletme Bilim Dalı
Derece: Doktora, 2024
Konu: İşletme = Business Administration

Özet:
Geniş kapsamlı birçok unsurun konumlandığı sağlık sektörü denilince ilk akla gelen
kavram sağlık kurumlarıdır. Personel tatmininden etkin yönetime, verilen bakımın
kalitesinin yükseltilmesinden sağlık kurumu yönetimi ile ilgili kamuoyunun
düşüncelerinin iyileştirilmesine kadar birçok sorunu çözülebilmesi için sağlık
çalışanlarının çalıştıkları sağlık kurumuna, yöneticilerine ve çalışma arkadaşlarına
duydukları güven ve algıladıkları itibar düzeyi önem arz etmektedir. Bu çerçevede bu
konu ile ilgili gerçekleştirilen/gerçekleştirilecek araştırmalar ilgili taraflara büyük
faydalar sağlayacaktır. Bu çalışmanın amacı; sağlık kurumlarında örgütsel güvenin
kurumsal itibar üzerinde bir etkisinin olup olmadığının ortaya konulmasıdır.
Araştırmada ilk olarak araştırmanın değişkenlerini oluşturan kavramlar hakkında
literatür taraması yapılarak kuramsal alt yapı ortaya konulmuştur. Sonrasında, konuyla
ilgili olarak anket tekniği kullanılarak kamu hastanelerinde çalışan sağlık çalışanlarının
görüşleri alınmıştır. Araştırmanın evrenini, Afyonkarahisar il merkezinde ve ilçelerinde
hizmet sunan 10 devlet hastanesinde görev yapan sağlık çalışanları oluşturmakta olup
toplam 900 sağlık çalışanı araştırmaya katılmıştır. Elde edilen veriler; faktör analizi,
güvenirlik analizi, yüzde, frekans, aritmetik ortalama ve standart sapma değerleri, t testi,
tek yönlü varyans analizi, Tukey çoklu karşılaştırma testi, korelasyon analizi ve
regresyon analizi yöntemleri ile çözümlenmiştir.
Elde edilen bulgulara göre sağlık çalışanlarının örgütsel güven düzeyinin (çalıştıkları
kuruma, yöneticilerine ve çalışma arkadaşlarına duydukları güven alt boyutları ile
birlikte) algıladıkları kurumsal itibar üzerinde düşük düzeyde, anlamlı ve pozitif bir
etkisinin olduğu sonucuna ulaşılmış olup araştırmanın hipotezi ve alt hipotezleri
desteklenmiştir. Örgütsel güvenin sağlık çalışanlarının algıladıkları kurumsal itibar
üzerinde etkisi vardır. Araştırma ile bir yandan örgütsel güvenin sağlık çalışanlarının
algıladıkları kurumsal itibar üzerinde etkisi olduğu ortaya konulurken, diğer yandan
sağlık çalışanlarının kurumun kendisine, yöneticilerine ve çalışma arkadaşlarına
duydukları güven düzeyinin de algıladıkları kurumsal itibarı etkilediği belirlenmiştir.
Araştırma bulguları ışığında sağlık kurumlarının ve yöneticilerinin, sağlık çalışanlarına
karşılaştıkları sorunlarını aracısız anlatma ve çözüm fırsatı sağlayacak olması nedeni ile
sağlık çalışanları ile düzenli aralıklarla yüz yüze buluşabilecekleri, bir araya gelip
karşılıklı görüş alışverişinde bulunabilecekleri toplantılar organize etmeleri, ortamlar
sağlamaları önerilmektedir.
Anahtar Kelimeler: Sağlık kurumları, örgütsel güven, kurumsal itibar, Afyonkarahisar
kamu hastaneleri, sağlık çalışanları.

Abstract:
In the context of the health sector, which encompasses a multitude of complex elements,
the concept of health institutions immediately comes to mind. In order to address a
multitude of issues, including staff satisfaction, effective management, the quality of
care provided, and the public's perception of the management of health institutions, it is
crucial to understand the role of trust in the health professionals' relationship with their
institution, their managers, and their colleagues. This trust, in turn, is influenced by the
reputation of the institution and the perception of its managers and colleagues. In this
context, research conducted / to be conducted on this subject will provide significant
benefits to the relevant parties. The aim of this study is to reveal whether organisational
trust has an effect on corporate reputation in healthcare institutions.
The theoretical infrastructure was revealed by scanning literature about the concepts
that constitute the variables of the research. Subsequently, the opinions of healthcare
professionals working in public hospitals were obtained through a survey. The research
population consisted of health professionals working in 10 public hospitals providing
services in the Afyonkarahisar city centre and its districts, with a total of 900 health
professional surveys evaluated. The responses to the survey were analysed using a range
of statistical techniques, including factor analysis, reliability analysis, percentage,
frequency, arithmetic mean and standard deviation values, t-test, one-way analysis of
variance, Tukey multiple comparison test, correlation analysis and regression analysis.
According to the findings, it has been concluded that the level of organisational trust of
healthcare professionals (together with the sub-dimensions of trust in the institution they
work for, their managers and colleagues) has a low, significant and positive effect on
the corporate reputation they perceive, and the hypothesis and sub-hypotheses of the
research were supported. While the research has shown that organisational trust has an
impact on the institutional reputation perceived by healthcare professionals, it has also
been found that the level of trust healthcare professionals have in the institution itself,
its managers and colleagues also affects the institutional reputation they perceive. In the
light of the research findings, it is recommended that healthcare institutions and
managers organise meetings and create environments where healthcare professionals
can meet face to face on a regular basis, come together and exchange views, as this will
give healthcare professionals the opportunity to express and resolve the problems they
encounter without any intermediaries.
Keywords: Health institutions, organizational trust, corporate reputation,
Afyonkarahisar state hospitals, health professionals.