Sağlık sektöründe kalite anlayışı.
Quality understanding in health sector.
Yazar: EMRAH TEVFİK ŞÖLEN
Danışman: DR. ÖĞR. ÜYESİ AYŞE ASİLTÜRK
Avrasya Üniversitesi / Sağlık Bilimleri Enstitüsü / Sağlık Kurumları İşletmeciliği ve Yöneticiliği Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2019
Konu: Sağlık Kurumları Yönetimi = Health Care Management

Özet:
Bu araştırmanın amacı, sağlık sektöründe çalışan sağlık personelinin kalite anlayışını farklı değişkenler açısından incelemektir. Araştırmanın evreni Bitlis ili Sağlık Müdürlüğünde 2009 yılı Ocak ve Temmuz ayları arasında çalışan sağlık personelidir. Araştırma verilerinin elde edilmesi için Toplam Kalite Yönetimi Ölçeği kullanılmıştır. Toplam Kalite Yönetiminin planlanması, uygulanması ve başarıya ulaşması ile ilgili 28 ifadenin bulunduğu TKY ölçeği 1996 yılında A.F. Al-Assaf ve Steven J. Gentling tarafından geliştirilmiştir. Araştırmada elde edilen veriler SPSS 20.0 istatistik paket programına girilerek paket programı ile veriler analiz edilmiştir.TKY algı düzeyi ve alt boyutlarının normal dağılım gösterip göstermediğini saptamak için Kolmogorov-Smirnov analizi uygulanmıştır. Veriler normal dağılım göstermediğinden non-parametrik test uygulanmıştır.Katılımcıların cinsiyet, medeni durum, eğitim durumu, yaş, unvanı, kurumdaki hizmet süresi ve meslekteki hizmet süresi ile TKY'ne yönelik algıpuanları ve alt boyutları arasında anlamlı farklılık olup olmadığını saptamak ve iki grup ortalamalarını karşılaştırmak için Mann-Whitney U testi uygulanmıştır. Üç ve üçten fazla olan gruplar arasında farklılığı saptamak içinKruskall-Wallis Testi uygulanmıştır. TKY ölçeği ve alt boyutları arasındaki ilişki olup olmadığını ve yönünü saptamak için korelasyon analizi yapılmıştır. İstatistiksel analizde anlamlılık düzeyi 0,05 olarak belirlenmiştir. Araştırma sonucunda, araştırmaya katılan sağlık çalışanlarının cinsiyet, medeni durum, yaş, eğitim durumu, kamuda çalışma yılı, meslekte çalışma yılı ve unvan değişkenleri ile kalite
x
anlayışları arasında istatistiksel olarak bir ilişkinin olmadığı belirlenmiştir. Araştırmada ayrıca sağlık personelinin hastanelerdeki kalite sistemi uygulamalarına inandıkları, sağlık kurumu yöneticilerinin ise kalite sistemi uygulamalarına inanmakla birlikte, bu uygulamalarda yönetici olarak görev alma konusunda kararsız oldukları belirlenmiştir.
Anahtar Kelimeler: Sağlık, Hastane, Sağlık Personeli, Kalite, Toplam Kalite Yönetimi

Abstract:
The aim of this study is to examine the quality understanding of health personnel working in the health sector in terms of different variables. The population of the study is the health personnel working in the Health Directorate of Bitlis between January and July 2009. Total Quality Management Scale was used to obtain the research data. Total Quality Management Scale The TQM scale, which contains 28 statements regarding the planning, implementation and success of TQM, was established by A.F. Al-Assaf and Steven J. Gentling. The data obtained in the study were entered into SPSS 20.0 statistical package program and the data were analyzed with package program. Kolmogorov-Smirnov analysis was used to determine whether TQM perception level and sub-dimensions show normal distribution. Since the data did not show normal distribution, non-parametric test was applied. Mann-Whitney U test was used to determine whether there was a significant difference between the participants' gender, marital status, educational status, age, title, duration of service in the institution, and duration of service in the profession and perception scores and sub-dimensions of TQM. Kruskall-Wallis test was used to determine the difference between groups of three and more than three. Correlation analysis was performed to determine the relationship between the TQM scale and its sub-dimensions. In statistical analysis, the level of significance was determined as 0.05. As a result of the study, it was determined that there is no statistically significant relationship between health care workers' gender, marital status, age, education level, working year in public sector, occupation year and title variables and quality perceptions. In the study, it was also
xii
determined that the health personnel believed in the quality system practices in the hospitals and that the managers of the health institutions believed in the quality system practices, but they were undecided about taking the role of managers in these practices.
Key Words:Health, Hospital, Health Personnel, Quality, Total Quality Management