Altı sigma tekniği ve bir uygulama örneği
Six sigma technique and an example of practice
Yazar: NESLİHAN GÜNDÜZ
Danışman: PROF.DR. ŞAHAMET BÜLBÜL
Marmara Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Ekonometri Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2007
Konu: İstatistik = Statistics

Özet:
Globallesmenin sonucunda aradaki sınırlar ekonomik anlamda yok olmayabaslamıstır. Sirketler, günümüz kosulları içerisinde maliyetlerini minimize etmeninyollarını aramaktadır. Bunu yaparken de aynı zamanda müsterilerine sunduklarıhizmet/ürün kalitesini de korumak zorundadırlar.Altı Sigma, bu noktada sirketlerin deneyebilecekleri en etkin yöntemlerdenbiridir. Altı Sigma, müsteri odaklı bir metodolojidir ve müsterinin temelgereksinimlerine kulak vermeyi sorunun çözümü için baslangıç sayar. yilestirmesüreçleri yardımıyla sirket içerisinde mevcut süreçlerin tekrar gözden geçirilmesini vehatta sorgulanmasını saglayarak kültür degisimine yol açar.Farklılıgın yaratılabilmesinde Altı Sigma; bir süreci milyonda sadece 3,4 hataverme olasılıgı olan bir hale getirmek gibi oldukça iddialı bir hedefe sahiptir. Bu amacaulasmak için bünyesinde son 20 yılın kalite felsefesini, en modern yönetim ve istatistikaraçları ile birlestirmektedir. Altı Sigma, sirketin kritik süreçlerindeki problemlerinçözümüne ve performansın iyilestirilmesine odaklanan, projeler ile uygulanmaktadır.Altı Sigma uygulaması ile isletmeler, maliyet düsürme, çevrim zamanının kısalması,verimin arttırılması, hata oranı azalması ve müsteri sürekliligi gibi hem operasyonelhem de stratejik iyilestirmeler saglayabilirler.Bu tez çalısmasında da Altı Sigma kavramının net bir biçimde ortayakonulması, önermis oldugu iyilestirme adımlarının detaylı incelenmesinin yapılmasıamaçlanmıstır. Altı Sigma uygulaması ile tüm bu metodolojinin büyük resmiözetlenmeye çalısılmıstır.Anahtar Kelimeler: metodoloji, altı sigma, müsterinin temel gereksinimleri,süreç, iyilestirme adımları, DMAIC, kalite yönetimi

Abstract:
As a result of globalism, borders are started to disappear on economical pointof view. Companies, considering current situation, are searching for the ways tominimize the cost. However, they have to keep the service / product quality at least as itis while doing that.Six sigma, at that point, is one of the most effective methods that companiesmight try. Six sigma is a customer based methodology, which takes the customersrequirements into consideration as a starting point for solutions within the improvementprocess, whole process of the company will be analyzed or even discussed (which leadsto a cultural innovation for company ).In order to create the difference Six Sigma has the aim of 3.4/per million scraprate which is a very promising as well as a difficult aim. To achieve its goal Six Sigmacombines the quality approaches of the last 20 years with uptodate management andstatistical tools and methods. Six Sigma, is applied through concentrating on theprojects that are critical to improve the critical processes of the firm. Through the SixSigma applications the firms reaches improvements in both operational but mainly as itaims on strategical level. These improvements can be listed as reduction in costs andcycle times, increase in efficiency, customer focus, decrease in scrap rates.In this thesis, the concept ? six sigma? is tried to be defined clearly; all theimprovement steps are axplained in a detailed way. The big picture of this methodologyis tried to be summarized within this thesis.Key words: methodology, six sigma, customer requirements, process,improvement steps, DMAIC, quality management