Çalışan memnuniyeti ve motivasyonuna etki eden unsurlar: İstaç A.ş. örnek uygulama
Employee satisfaction and the factors that affect the motivation: İstac Co. case study
Yazar: BURHAN KANOĞLU
Danışman: PROF.DR. MUSTAFA AYKAÇ
Marmara Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2007
Konu: Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri = Labour Economics and Industrial Relations

Özet:
Bireyin çalışma hayatındaki tutumları ve davranışları tezin temel konusudur.Motivasyon ve iş tatmini buradaki önemli iki tutumdur. İş yaşamının çalışanlar içinmümkün olduğunca iyi geçmesini sağlayacak faktörler nelerdir? Bu faktörleriyöneticiler nasıl sağlar? Çalışan kendini nasıl motive edebilir? İş tatmin vememnuniyetini sağlayan koşullar yukarıdaki soruların cevaplarında gizlidir.İlk bölüm kavramsal çerçeve ile başlar. Bu alanda ortaya konulan kuramlarınirdelenmesi ile devam etmektedir. Birinci bölümde varılan nokta iki koşulun sağlanmasıgerektiğidir. Birincisi bireyin çabaları sonucunda ödül alabilmesi ve bunun için deyeterli ve şeffaf bir örgüt yapısının sağlanması ve işe uygun insan seçerek iştanımlarının yapılmasıdır. İkincisi ise, çalışanların istek ihtiyaçlarının belirlenerek, işyapma arzusunun artırılmasıdır. İkinci bölümde motivasyon araçlarını inceleyerekçalışanın her bakımdan iş doyumunu sağlayacak konular incelenmiştir. Bu bölümde;yeterli ücret, güvenli ve sağlıklı çalışma koşulları, kapasitenin tam olarak kullanılması,eğitim, iletişim, sosyal organizasyonlar, sosyal sorumluluk gibi konular incelenmiştir.Üçüncü bölümde ise İstanbul Büyükşehir Belediyesi iştiraki olan İSTAÇ A.Ş.'de iştatmin seviyesi ölçümlenmesi hedeflenen araştırma yer almaktadır. Bu araştırma ileçalışan memnuniyeti ve motivasyonunu belirleyen faktörlerin belirlenmesi buna bağlıolarak İSTAÇ'ta çalışan memnuniyeti araştırması yapılmıştır. Araştırmada manevitatmin araçlarının maddi tatmin araçlarına nazaran doyurulması gereken ihtiyaçlarolduğu ortaya çıkmıştır.

Abstract:
This thesis focuses on behaviours and attitudes of employees in the workplaces in which a man spend most of his time are the main subject of the thesis.Motivation and the satisfaction are the two attitudes in this situation. What are thefactors that would (be providing) good conditions for employes in the work place?How do managers supply these factors? How can personnel motivate them-selves? Jobsatisfaction and pleasure conditions hide in the answers of these questions.The first section starts with the conceptual framework and continues with anassessment of the theories in this field. The result of the first section is that it is requiredto satisfy two important conditions. The workers need to be rewarded by the end oflabor and to manage this, supply enough and transparent organization structure, selectsuitable person for the suitable work and make work definitions. Second one is todetermine the needs and wishes of the employees, and increase the desire for working.In the second part of this thesis, instruments for motivations are investigated, by thisway the issues that supply job satisfaction at all points are determined.In this part, enough wage, safe and healthy working conditions, using thewhole capacity, training, communication, social organizations and social responsibilityissues are analyzed.In the third part of thesis, there is an investigation which aims to evaluate thejob satisfaction level in the ISTAC Co. which is a subsidiary of Istanbul MetropolitanMunicipality.