Kurumsal performans karnesi (Balanced score card) uygulamaları ve bir model önerisi /
Yazar: GÜLÇİN YANAR
Danışman: YRD. DOÇ. ÇİĞDEM DİKMEN
İstanbul Bilim Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Sağlık Kurumları Yöneticiliği Ana Bilim Dalı / Sağlık Kurumları Yöneticiliği Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2016
Konu: Sağlık Kurumları Yönetimi = Health Care Management
Dizin: Dengeli ölçüm kartı = Balanced scorecard ; Performans = Performance ; Sağlık kuruluşları = Health institutions ; Örgütsel performans = Organizational performance

Özet:
Sağlık kurumlarında kullanılmakta olan kurumsal performans karnesinin ülkemizde
yapılan çalışmalarda sınırlı sayıda olduğu, çalışmaların eğitim ve araştırma
hastanelerinde yapıldığı görülmektedir. Bu çalışmanın amacı; sağlık kuruluşlarında
önemli bir yere sahip olan hemşirelik hizmetlerinde performans ölçüm yaklaşımlarından
biri olan kurumsal performans karnesi modeli sunmaktır. Model önerisi niteliği taşıyan
çalışmada nitel araştırma yöntemleri kullanılmıştır. Litaratür araştırması, sağlık
kurumları üst yöneticileri ve hemşirelik hizmetleri üst yöneticileri ile yüz yüze
görüşmeler yapılarak departman performans yönetim sistemleri hakkında bilgiler elde
edilmiştir. Yapılan çalışmada öncelikle performans yönetim sistemi ve performans
ölçüm sistemleri anlatılmıştır. Daha sonraki bölümde kurumsal performans karnesi ve
hemşirelik hizmetleri için tasarlanmış olan kurumsal performans karnesi model önerisi
anlatılmaktadır. Hemşirelik hizmetleri performans karnesi modeli oluşturulmadan önce;
hemşirelik hizmetleri için misyon, vizyon, strateji haritası modeli oluşturulmuştur.
Kurumsal performans karnesinin boyutları; öğrenme ve gelişme boyutu, klinik süreçler
boyutu, hasta boyutu ve finansal boyut oluşturularak performans unsurları hakkında
detaylı bilgiye yer verilmiştir. Yapılan model önerisi ile birlikte; kurumsal performans
karnesinin sağlık alanında ve departman bazında etkin bir biçimde kullanılabileceği
görülmüştür. Kurumsal performans karnesinin kullanımı ile birlikte süreçlerin yalın bir
biçimde düzenlenmesi, bakım hizmetlerinin kalitesinin yanı sıra maliyetlerinin de ön
planda olması gerektiği vurgulanmıştır. Performans ölçüm parametrelerinde çalışanların
yetkinlik düzeyleri, mesleki ve kişisel gelişimleri, takım çalışmaları, aidiyet
duygularının gelişmesi, hasta ve çalışan güvenliğinin sağlanması, hasta ve çaluşan
memnuniyetinin sağlanması, kaynakların verimli bir biçimde kullanılması gibi
unsurların ölçümlenmesi hedeflenmektedir.
Anahtar Sözcükler: Performans, etkinlik, kurumsal performans karnesi, model

Abstract:
It is observed in the studies conducted in our country that the number of balanced scorecards,
which is used in health institutions, is limited and that these studies are conducted in training
and research hospitals. The objective of this study is to propose a balanced scorecard model,
which is one of the performance measurement approaches used in nursery services – one of
the important areas within health institutions. Qualitative research methods were used in the
study that bears the characteristics of a model proposal. Information with regards to the
performance management systems of the department was obtained via literature research, and
one-on-one interviews with top managers of health institutions and nursery services.
Performance management and performance measurement systems are primarily indicated in
the conducted study. In the following chapter, the balanced scorecard and the proposed
balanced scorecard model designed for nursery services are indicated. Before the preparation
of nursery services balanced scorecard model, a mission, vision, and strategy map model are
prepared. Detailed information with regards to the performance factors is included by way of
creating the dimensions of balanced scorecard, learning and improvement, clinical processes,
patient and finance. With the proposed model, it is observed that the balanced scorecard can
be effectively used in the healthcare field and on department basis. The existence of balanced
scorecard emphasizes the necessity of arranging the processes in a simple way, and that the
quality and costs of the nursing services shall be at the forefront. Elements such as
competence levels, professional and personal developments, and team works of the
employees, the improvement of their sense of belonging, ensuring patient and employee
safety and satisfaction, and effective use of the sources are aimed at being measured in the
performance measurement parameters.
Keywords: Performance, efficiency, balanced scorecard, model