Sağlık turizminde özel hastanelerin pazarlama stratejilerinin analizi: İzmir ili örneği
Analysis of marketing strategies of private hospitals on health tourism: The case of İzmir province
Yazar: SANİYE ASLAN
Danışman: DOÇ. DR. AZİZ BOSTAN
Aydın Adnan Menderes Üniversitesi / Sağlık Bilimleri Enstitüsü / Sağlık Turizmi Ana Bilim Dalı / Sağlık Turizmi (Disiplinlerarası) Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2024
Konu: Hastaneler = Hospitals ; Turizm = Tourism
Dizin: Ağızdan ağıza pazarlama = Word of mouth marketing ; Hizmet pazarlaması = Service marketing ; Pazarlama stratejileri = Marketing strategies ; Sağlık turizmi = Medical tourism ; Özel hastaneler = Private hospitals

Özet:
Amaç: Son yıllarda gelişen iletişim ve ulaşım olanakları, medikal turizmi dünya çapında hızla
yayılan bir turizm dalı haline getirmiştir. Bu bağlamda birçok ülke, bu alanda yoğun
çalışmalar yürütmeye başlamıştır. Bu çalışmanın amacı, medikal turizm faaliyetleri yürüten
özel hastanelerin pazarlama stratejilerini analiz etmek ve medikal turizm faaliyetinde bulunan
özel hastanelerin uygulayabilecekleri bütünleşik pazarlama çalışmalarının karşılaştırılıp
geliştirilmesini sağlamaktır.
Gereç ve Yöntem: Araştırma kapsamında İzmir'de sağlık turizmi yetki belgesine sahip özel
hastanelerin yöneticileri ya da uluslararası hasta departmanı uzmanları ile mülakat (yüz yüze)
görüşmeler gerçekleştirilmiştir. Bu görüşmeler 30-60 dakika arası sürmüş olup, uzmanların
ilgili konular hakkındaki görüşleri derlenmiştir. Elde edilen veriler, nitel araştırma
tekniklerinden biri olan betimsel analiz ile işlenmiş, cevaplar listelenmiş ve uzman görüşleri
aktarılmıştır. Uzmanların çeşitli görüşleri ışığında, sağlık turizmi alanında işletmelerin
medikal turizm için hangi tür pazarlama faaliyetlerini geliştirebileceği üzerine çeşitli yorumlar
yapılmıştır.
Bulgular: Araştırma kapsamına alınan 13 sağlık turizmi yetki belgesine sahip olan
hastanelerin yöneticileriyle 30-60 dakika arası mülakat (yüz yüze) görüşme sağlanmıştır.
Araştırma verilerine göre bir dizi pazarlama stratejisi öne çıkmaktadır. Hedef pazarla ilgili
olarak, ulaşım ağının çeşitli ve kolay erişilebilir olması önemli bir noktadır. Büyük pazarlarda
ülkenin marka bilinirliğinin yüksek olması büyük önem taşımaktadır. Uluslararası
akreditasyonların medikal turizme önemli katkıları bulunmaktadır. Uygun ve güvenilir fiyat
algısının oluşturulması, medikal turist çekmede büyük bir avantaj sağlamaktadır. Özellikle
medikal turizmin tanıtım aşamasında reklam ve tanıtım kampanyalarına gerekli önem
verilmesi, medikal pazardan büyük bir pay almanın en önemli adımlarından biridir.
Sonuç: Bu bağlamda, kulaktan kulağa pazarlama stratejilerinin büyük önemi bulunmakta
olup, Türkiye'deki medikal turizmle ilgili güvenilir yorumların yer aldığı bir sosyal ağ sitesi
kurulması önemli bir iş birliği yöntemidir.

Abstract:
Purpose: In recent years, advancements in communication and transportation have rapidly
made medical tourism a globally expanding branch of tourism. In this context, many countries
have begun to intensively work in this area. The aim of this study is to analyze the marketing
strategies of private hospitals engaged in medical tourism activities and to compare and
develop integrated marketing practices that private hospitals involved in medical tourism can
implement.
Materials and Methods: Within the scope of the research, face-to-face interviews were
conducted with managers or international patient department specialists of private hospitals in
Izmir that hold a health tourism authorization certificate. These interviews lasted between 30-
60 minutes, during which the experts' views on relevant topics were compiled. The obtained
data were processed using descriptive analysis, one of the qualitative research techniques,
responses were listed, and expert opinions were conveyed. Based on the various views of the
experts, several comments were made on what types of marketing activities businesses in the
health tourism sector can develop for medical tourism.
Findings: Face-to-face interviews lasting between 30-60 minutes were conducted with the
managers of 13 hospitals holding a health tourism authorization certificate. According to the
research data, a series of marketing strategies stand out. Regarding the target market, having a
diverse and easily accessible transportation network is a significant point. High brand
awareness of the country in large markets is of great importance. International accreditations
make significant contributions to medical tourism. Creating a perception of affordable and
reliable pricing provides a substantial advantage in attracting medical tourists. Particularly
during the promotion phase of medical tourism, giving due importance to advertising and
promotional campaigns is one of the most crucial steps to gaining a large share of the medical
market.
Conclusion: In this context, word-of-mouth marketing strategies hold great importance, and
establishing a social network site featuring reliable reviews about medical tourism in Turkey
is a crucial collaboration method.