Duygusal zeka ve örgütsel sessizliğin iş performansı üzerinde etkisi: Sağlık personeli üzerine bir araştırma
The effect of emotional intelligence and organizational silence on job performance: A study on health personnel
Yazar: BİLGE BULU
Danışman: DOÇ. DR. CUMA SUNGUR
Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2023
Konu: Sağlık Yönetimi = Healthcare Management

Özet:
Bu araştırmada sağlık personelinin duygusal zeka, örgütsel sessizlik ve iş
performansı düzeyi ilişkisinin incelenmesi amaçlanmıştır. Bu amaçla araştırmaya
Kahramanmaraş ilindeki Sütçü İmam Üniversitesi Sağlık Uygulama ve Araştırma
Hastanesi ve Özel Marash Life Hastanesi'nde çalışan hekim, hemşire, tıbbi sekreter ve
idari personel olmak üzere toplam 278 sağlık çalışanı katılmıştır. Araştırmada
katılımcılara "Duygusal Zeka Ölçeği Kısa Formu", "Çalışan Sessizliği Ölçeği" ve "İş
Performansı Ölçeği" uygulanmıştır. Anket formları, Aralık 2021 – Mart 2022 tarihleri
arasında sağlık personeline uygulanmıştır. Araştırmada veriler tanımlayıcı istatistikler, t
testi, tek yönlü varyans analizi (ANOVA), korelasyon ve regresyon analizleri ile
çözümlenmiştir. Araştırma sonucunda katılımcıların duygusal zeka ve örgütsel sessizlik
düzeyleri üzerinde çalışılan birimin anlamlı farklılık oluşturduğu; cinsiyet ve yaşın ise
anlamlı bir farklılık oluşturmadığı saptanmıştır.Katılımcıların iş performansı düzeyi
üzerinde ise öğrenim durumu ve çalışılan birimin anlamlı bir farklılık oluşturduğu;
cinsiyet ve yaş faktörlerinin anlamlı farklılık yaratmadığı tespit edilmiştir. Ayrıca sağlık
personeli duygusal zeka ve örgütsel sessizlik düzeyinin iş performansı üzerinde anlamlı
bir etkisi (R=0,523, R 2 =0,273) olduğu tespit edilmiştir. Duygusal zeka ve örgütsel
sessizlik düzeyi sağlık sektöründe çalışan hekim, hemşire, tıbbi sekreter ve idari
personel performansını olumsuz yönde etkileyebilmektedir.

Abstract:
This research aimed to examine the relationship between emotional intelligence,
organizational silence and job performance level of healthcare personnel. For this
purpose, a total of 278 healthcare professionals, including physicians, nurses, medical
secretaries and administrative personnel working at Sütçü İmam University Training
and Research Hospital and Private Marash Life Hospital in Kahramanmaraş province,
participated in the research. In the research, "Emotional Intelligence Scale Short Form",
"Employee Silence Scale" and "Job Performance Scale" were applied to the
participants. Survey forms were applied to healthcare personnel between December
2021 and March 2022. In the study, data were analyzed with descriptive statistics, t test,
one-way analysis of variance (ANOVA), correlation and regression analyses. As a
result of the research, it was determined that the unit studied made a significant
difference in the participants' emotional intelligence and organizational silence levels. It
was determined that gender and age did not create a significant difference. As for the
participants' job performance level, the educational level and the unit they worked in
made a significant difference; It was determined that gender and age factors did not
create a significant difference. In addition, it was determined that the emotional
intelligence and organizational silence level of healthcare personnel had a significant
effect (R=0,523, R 2 =0,273) on job performance. The level of emotional intelligence and
organizational silence can negatively affect the performance of physicians, nurses,
medical secretaries and administrative personnel working in the health sector.