Organize turlarda turistlerin rehber ve grup üyesi etkileşimleri ile grup uyumu algıları
Tourists' perceptions of guide, group member interactions and group cohesion: A case of organised tours
Yazar: CANER ÜNAL
Danışman: DOÇ. DR. MELTEM CABER
Akdeniz Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
Derece: Doktora, 2020
Konu: Turizm = Tourism
Dizin: Etkileşim = Interaction ; Grup uyumu = Group cohesion ; Takım-üye etkileşimi = Team-member exchange ; Tur organizasyonları = Tour organisations ; Tur rehberliği = Tour guidance ; Turistler = Tourists ; Turlar = Tours

Özet:
Günübirlik ya da uzun süreli turlarda bireylerin organize şekilde bir araya getirilmesi
sonucunda çeşitli sosyal gruplar oluşmaktadır. Tur grupları, tur rehberlerinin başarısını
etkilediği gibi tur rehberleri de grup yönetimindeki performansları yoluyla grup uyumunu
etkilemektedir. Tur rehberlerinin bir turu başarı ile yönetebilmesi, tur grubu uyumuna
bağlıdır. Bu nedenle turlardaki gruplar, tur rehberlerinin ilgilenmek zorunda oldukları bir
konudur. Bu araştırmada, sosyal etkileşim kuramından esinlenerek tur rehberi performansı, tur
rehberi-turist etkileşimi, turistlerarası etkileşim, algılanan grup uyumu ve genel turist
memnuniyeti arasındaki ilişki incelenmiştir. Mevcut alanyazın incelendiğinde tur rehberi
performansı ve turist memnuniyeti arasındaki ilişkinin birçok araştırmada ele alınmış
olmasına karşın, tur rehberi performansının turistlerin grup uyumu algısı, turist-turist, tur
rehberi-turist etkileşimleri ve turdan memnuniyetleri üzerindeki etkisinin daha önce
incelenmediği görülmektedir.
Bu amaçla ilgili alanyazındaki kuramsal ve deneysel çalışmalardan yararlanılarak bir
araştırma modeli geliştirilmiştir. Anket yoluyla veri toplamak üzere günübirlik tekne;
günübirlik şehir; uzun süreli kültür; uzun süreli doğa ve fotoğraf turlarına katılan Türk
turistlere yönelik dört adet alan araştırması gerçekleştirilmiştir. Bu araştırmalarda kolayda
örneklem yöntemi kullanılmış ve tur başına 400 adet olmak üzere toplam 1600 adet veri elde
edilmiştir. Her alan araştırması için ayrı ayrı olmak üzere geliştirilen araştırma modeli Smart
PLS ile test edilmiştir. Yapılan analizler sonucunda günübirlik tekne, günübirlik şehir ve uzun
süreli kültür turu açısından tur rehberi performansının, turist-turist ve rehber-turist
etkileşimlerinin grup uyumu algısını önemli ölçüde etkilediği görülmüştür. Grup uyumu
algısının tur rehberinden memnuniyet üzerindeki etkisi de yüksek bir seviyededir. Uzun süreli
doğa ve fotoğraf turu açısından rehber-turist etkileşimleri ile grup uyumu algısı arasında
herhangi bir istatistiki ilişki bulunmamaktadır. Elde edilen sonuçlar ışığında, tur hizmetlerinin
yönetimine ve seyahat işletmeciliğine yönelik çeşitli stratejik uygulamalar önerilmiştir.
Anahtar Kelimeler: Tur Rehberi Performansı, Algılanan Grup Uyumu, Tur Rehberinden
Memnuniyet, Turdan Memnuniyet, Tur Rehberi-Turist Etkileşimi, Turist-Turist Etkileşimleri,
Organize Turlar

Abstract:
Various social groups are formed as a result of organizing individuals in daily or longterm tours. Tour groups influence the success of tour guides, and tour guides influence group
compliance through their performance in group management. The ability of tour guides to
successfully manage a tour depends on tour group compliance. Therefore, groups in tours are
a topic that tour guides have to deal with. In this study, the relationship between tour guide
performance, tour guide-tourist interaction, inter-tourist interaction, perceived group harmony
and tourist satisfaction with tour was examined. Although the relationship between tour guide
performance and tourist satisfaction has been discussed in many studies, it is seen that the
effect of tour guide performance on perceived group compliance, tourist-tourist, tour guidetourist interactions and satisfaction with tour has not been examined before.
For this purpose, a research model has been developed by utilizing the theoretical and
experimental studies in the related literature. The data were collected through the surveys on
daily boat tours, daily city tours; long-term culture; and long-term nature and photograpy
tours, where Turkish tourists participating. In these studies, convenience sampling method
was used and a total of 1600 data were obtained, 400 of them per turn. The research model
developed separately for each field, and the model was tested with Smart PLS. As a result of
the analyzes, tour guide performance, tourist-tourist and tour guide-tourist interactions were
found to significantly affect the perception of group compliance in the daily boat tours, daily
city tours, and long-term cultural tours. The effect of perceived group compliance on
satisfaction with tour guide was also high. In terms of long-term nature and photograph tours,
there was no statistical relationship between tour guide-tourist interactions and perceived
group compliance. In the light of the results obtained, various strategic applications have been
proposed for the management of tour services and travel management.
Keywords: Tour Guide Performance, Perceived Group Cohesion, Tour Guide Satisfaction,
Tour Satisfaction, Tour Guide-Tourist Interaction, Tourist-Tourist Interactions, Organized
Tours