Sağlık turistlerinin memnuniyetlerini etkileyen faktörlerin değerlendirilmesi: Kayseri ili örneği
Evaluation of the factors affecting the satisfaction of health tourists: The case of Kayseri province
Yazar: PINAR MORTAŞ
Danışman: DR. ÖĞR. ÜYESİ FÜSUN ACAR
Kayseri Üniversitesi / Lisansüstü Eğitim Enstitüsü / Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı / Sağlık Yönetimi Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2021
Konu: Sağlık Yönetimi = Healtcare Management
Dizin: Algılanan kalite = Perceived quality ; Davranışsal niyet = Behavioral intention ; Destinasyon = Destination ; Kayseri = Kayseri ; Medikal turizm = Medical tourism ; Sağlık turizmi = Medical tourism ; Turist tatmini = Tourist satisfaction ; İmaj = Image

Özet:
Sağlık turizmi dünyada ve Türkiye'de hızla gelişen bir hizmet sektörüdür. Bunun sebebi,
sağlık turistlerinin gittikleri ülkeye normal turistten 10-12 kat daha fazla gelir
sağlamasıdır. Sağlık turizmi; insanların yeniden sağlığı kazanmak, mevcut sağlık
durumunu korumak ve sağlığı iyileştirmek amacıyla ikamet yerleri dışına, belirli bir süre
konaklayarak gerçekleştirdiği turizm hareketliliği olarak tanımlanabilir.
Çalışmanın amacı, sağlık turistlerinin memnuniyetlerini etkileyen faktörlerin
değerlendirilmesidir. Bu çerçevede memnuniyet faktörü olarak algılanan destinasyon
imajı ve algılanan kalite boyutları tanımlanmış, bu boyutların davranışsal niyet üzerindeki
etkisi araştırılmıştır. Wanlani Saipraset tarafından geliştirilen ölçekle bu boyutlara ilişkin
veriler toplanmış, yapılan istatistiksel analizler sonucunda algılanan destinasyon imajı ve
algılanan kalitenin davranışsal niyet üzerinde anlamlı bir etkisi olduğu sonucuna
ulaşılmıştır. Ayrıca Kayseri'ye gelen sağlık turistlerine ilişkin demografik özellikler
belirlenmiştir. Bu çalışmada verilen güncel literatür bilgisinin ve araştırma sonuçlarının
sağlık turizm literatürüne ve sonraki akademik çalışmalara katkı sağlaması
amaçlanmıştır. Çalışma sonuçlarının yerel, bölgesel ve ulusal sağlık turizm strateji,
politika ve uygulamalara da bilgi kaynağı olacağı düşünülmektedir.

Abstract:
Health tourism is a rapidly growing service sector in Turkey and in the world. This is
because health tourists bring in 10-12 times more income than regular tourists to the
country they visit. Health Tourism can be defined as the tourism mobility that people
perform by staying outside their residence for a certain period of time in order to regain
health, to preserve current state of health and to improve health.
The aim of the study is to evaluate the factos that affect the satisfaction of health tourists.
Within this context, perceived destination image and perceived quality dimensions as
satisfaction factors were defined, and the effect of these dimensions on behavioral
intention was investigated. Data on these dimensions were collected with the scale
developed by Wanlani Saipraset, and as a result of the statistical analysis, it was
concluded that the perceived destination image and perceived quality had a significant
effect on behavioral intention. In addition, demographic characteristics of health tourists
coming to Kayseri were determined. The current literature information and research result
given in this study are intended to contribute to the health tourism literature and
subsequent academic studies. It is thought that the results of the study will be a source of
information for local, regional and national health tourism strategies, policies and
practices.