Kurum içi halkla ilişkiler ve örgütsel bağlılık: Bir kamu idaresinde alan araştırması
Internal public relations and organizational commitment: A field study in a public agency
Yazar: SEVDA BEŞEN
Danışman: PROF. DR. İBRAHİM ETHEM TAŞ
Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2024
Konu: Halkla İlişkiler = Public Relations ; Kamu Yönetimi = Public Administration

Özet:
Kurum içi halkla ilişkiler, kurum içerisindeki iletişimin sağlıklı, olumlu ve etkili 
bir şekilde yürütülmesini sağlayacak çalışmaları bünyesinde barındırmaktadır. Bu 
bağlamda bütün çalışanların kurum hakkında ve işleri ile ilgili konularda 
bilgilendirilmesi önem arz etmektedir. Bununla birlikte, alınacak kararlara çalışanların 
katılımına imkân tanınması ve alınan kararların hayata geçirilmesinde çalışanların 
birbirleriyle uyumlu bir şekilde hareket etmesi sağlanmalıdır. Çalışanların yönetime 
dilek, şikâyet ve beklentilerini iletebilmeleri ve geri dönüş alabilmeleri kurum içerisinde 
çift yönlü iletişimin geliştirilmesine katkı sağlamaktadır. Kurumsal bütünleşmebenimsemeyi sağlayan kurum içi halkla ilişkiler çalışmaları, çalışanların örgütsel 
bağlılıklarını da artırmaktadır. Kurumlar, kurumsal verimliliği artırmak ve örgütsel 
bağlılığı yüksek çalışanları bünyesinde barındırmak için kurum içi halkla ilişkiler 
çalışmalarına gereken önemi vermelidir. 
Örgütsel bağlılık, çalışanların kurumun amaç ve değerlerini kendi amaç ve 
değerleri ile bütünleştirmesini ifade eden bir kavramdır. Örgütsel bağlılığı düşük olan 
çalışanların belli koşul ve durumlara göre performans, verimlilik ve iş tatminleri 
azalmakta, işten ayrılma niyeti içerisinde olma gibi davranışlar sergilediği 
düşünülmektedir. Kurum içi halkla ilişkiler çalışmaları ile kurum içi iletişim sistemi
II
sağlıklı ve etkili bir şekilde işleyeceğinden çalışanların örgütsel bağlılıkları da böyle bir 
iletişim ortamında olumlu etkilenecektir.
Bu çalışma kurum içi halkla ilişkiler ile örgütsel bağlılık arasındaki ilişkiyi alan 
araştırması ile destekleyerek incelemektedir. Bu ilişki, Kahramanmaraş Büyükşehir 
Belediyesi bünyesinde bulunan çalışanlar aracılığıyla anlaşılmaya çalışılmaktadır. 
Böylelikle, nicel araştırma tekniklerinden biri olan anket tekniğine veri toplama aracı 
olarak başvurulmuştur. Anket, kurum içi halkla ilişkiler ve örgütsel bağlılık 
ölçeklerinden oluşmaktadır. Çalışmanın evreni, Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesi 
bünyesinde bulanan tüm çalışanlardan oluşmaktadır. Çalışmanın örneklemi, %95 güven 
seviyesi ve %5 hata payı dikkate alındığında; 269 kişiden oluşmaktadır. Yapılan 
anketler sonucunda, kurum içi halkla ilişkilerin örgütsel bağlılığı etkilediği görülmüştür. 
Buna ek olarak çalışanların eğitim düzeyleri arttıkça örgütsel bağlılık ve normatif 
bağlılıkları azalmaktadır.
Anahtar Kelimeler: Halkla İlişkiler, Kurum İçi Halkla İlişkiler, Örgütsel Bağlılık.

Abstract:
Internal public relations covers activities aimed at ensuring that internal 
communication is carried out in a healthy, positive and effective manner. In this 
context, it is important that all employees are informed about the organization and their 
work. In addition, it should be ensured that employees are allowed to participate in the 
decisions to be taken and that employees act in harmony with each other in the 
realisation of the decisions taken. The ability of employees to communicate their 
wishes, complaints and expectations to the management and to receive feedback 
contributes to the development of two-way communication within the organisation. 
Internal public relations activities that ensure corporate integration-adoption also 
increase the organizational commitment of employees. Institutions should give due 
importance to internal public relations activities in order to increase corporate efficiency 
and to have employees with high organizational commitment. 
Organizational commitment is a concept that refers to the integration of 
employees' goals and values with their own goals and values. It is thought that 
employees with low organizational commitment exhibit behaviours such as decreasing 
performance, productivity and job satisfaction according to certain conditions and 
situations and intending to leave the job. Since the internal communication system will 
function in a healthy and effective way with internal public relations activities, the 
organisational commitment of employees will be positively affected in such a 
communication environment.
This study examines the relationship between in-house public relations and 
organisational commitment by supporting it with field research. This relationship is 
tried to be understood through the employees of Kahramanmaraş Metropolitan 
Municipality. Thus, the survey technique, which is one of the quantitative research 
techniques, was used as a data collection tool. The questionnaire consists of internal 
public relations and organizational commitment scale. The population of the study 
consists of all employees of Kahramanmaraş Metropolitan Municipality. Considering 
the 95% confidence level and 5% margin of error, the sample of the study consists of 
269 people. In order to avoid any problems, it was decided to conduct 380 
questionnaires. Due to the fact that the people who participated in the research left some 
questions in the questionnaire blank, the number of completed questionnaires is 272. 
The data were analysed with IBM SPSS (Statistical Package for Social Sciences) 26.0 
package programme.
Keywords: Public Relations, Internal Public Relations, Organizational Commitment.