Bankacılık sektöründe performans yönetimi ve özel bir bankada performans yönetimine ilişkin uygulama
Performance management in banks an application about performance management in a private bank
Yazar: MELTEM CANTEKİNLER
Danışman: PROF. MAHMUT TEKİN
Selçuk Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı / Üretim Yönetimi ve Pazarlama Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2007
Konu: Bankacılık = Banking

Özet:
Bu çalısmanın amacı, bankacılık sektöründe performans yönetiminin önemi veözel bankacılıkta performans yönetim sürecinin, personelin alım, egitim, ücretlendirmeve kariyer planlamasından, çalısan memnuniyetine, is doyumundan örgütsel verimliligekadar uzanan etkilerinin ortaya konulmasıdır.Tezin arastırma asamasında, performans ve performans yönetiminin temelilkeleri, yöntemleri, sonuçları ile ilgili bilgiler ele alınmıs, ülkemizde faaliyetlerinisürdüren özel bankalardan bir tanesi seçilerek sube, bölge ve genel müdürlükçalısanlarının ise alım sürecinden itibaren düzenli ve planlı olarak performansdegerlendirmeleri ve performans yönetimi süreçleri incelenmistir. Yapılanarastırmaların sonucunda elde edilen bilgiler dogrultusunda, hizmet sektöründe yeralan bankaların, hedeflenen hizmet kalitesine, müsteri memnuniyetine, maksimumörgüt verimliligine ulasmak için uygulayacakları performans yönetimi yöntemleriincelenerek, gelistirilen unsurlar ortaya konulmustur. Konumuz bankanın Konya ilinde5, yurt genelinde 397, yurt dısında 98 subesi ve 46 istiraki bulunmaktadır.Çalısmada, X bankası personellerinden Y subesinde çalısan en verimli ve en vasatpersonellerin performans degerlendirme formlarına yer verilmistir. Bankanın insankaynakları birimi tarafından gelistirilen yöntemlerin uygulanması, örgütsel verimliliginartmasını, ast üst iliskilerinin güçlenmesini, kariyer ve ücret yönetiminin etkin ve adilolarak uygulanmasını, çalısanların hedef ve sorumluluklarının bilincinde olmalarınısaglamaktadır.Çalısma sonucunda, performans degerlendirme formları kullanılarak,personellere iliskin performans notları belirlenmis ve bu notlara dayanılarak personelve örgüt yönetim kararlarının alınması saglanmıstır.

Abstract:
The aim of this research is, importance of performance management in banking sectorand to manifest effects of the performance management process from lab our recruitment,training, pricing and career planning to employee satisfaction, work satisfaction andorganizational productivity.In the phase of thesis research; information?s about basic principles, methods, results ofthe performance management are discussed, one of private bank working in Turkey ischosen and branch, district and head office employee?s performance evaluation andperformance management processes are observed planned and regularly from lab ourrecruitment process. Regarding to the information?s obtained from research, banks?performance management methods to attain aimed service quality, customer satisfaction,max. organization productivity are observed and developed factors are described. This bankhas 5 branch?s in Konya, 371 branch?s in Turkey, 125 branch?s and 46 partnerships inabroad.In this study, X bank?s most efficient and most average employees which are working inY branch performance evaluation forms are submitted. Application of methods which aredeveloped by bank?s human resources department provides increasing of organizationalproductivity, growing sub superior relations, effective and fairly application of career andpricing managements and provides to be conscious about employees aims andresponsibilities.As a result, performance evaluation forms were used and performance scores weredetermined, based on these notes personal and organization administration decisions weremade.