KOBİ'lerin e-ticaret faaliyetlerinde dijital platformların rolü
The role of digital platforms in SMES' e-commerce activities
Yazar: NEŞE AKÇÖLTEKİN
Danışman: DR. ÖĞR. ÜYESİ İNCİ DURSUN
Gebze Teknik Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2022
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: Dijital platformlar = Digital platforms ; Elektronik ticaret = Electronic commerce ; KOBİ = Small and Medium Sized Firms ; Çevrimiçi pazarlama = Online marketing

Özet:
E-ticaret platformları, ürün ve hizmet satışı için gerekli ticari faaliyetleri 
çevrimiçi ortamda yürütmek amacı ile tasarlanmıştır. Ürün veya hizmet satışlarını 
çevrimiçi olarak yapmak isteyen firmalar kendilerine ait bir web sitesi kurabilmekte
veya bir e-ticaret platformu aracılığı ile satış yapabilmektedir. Bu araştırma aracı e-ticaret platformları üzerine odaklanmıştır. Aracı e-ticaret platformları satıcılar için 
coğrafi sınırlılığı ortadan kaldırarak daha geniş kitleye ulaşabilme, hazır e-ticaret sitesi 
sunma, operasyon maliyetlerini düşürme gibi avantajlar sağlarken tüketiciler için de 
7/24 alışveriş imkânı, ürün çeşitliliği ve ürünlere kolay ulaşabilme ve fiyat 
karşılaştırması yapabilme gibi imkânlar sağlamaktadır. Araştırmanın amacı; aracı e-ticaret platformları üzerinden çevrimiçi satış yapan KOBİ'lerin satış yaptıkları 
platforma yönelik bağlılıklarının gelişiminde etkili faktörlerin neler olduğunu 
incelemektir. Bu kapsamda imaj, fayda, destek hizmet, güven, memnuniyet ve 
bağımlılık faktörlerinin etkileri incelenmiştir. Online ortamda hazırlanmış anketin 
linki, e-ticaret yapan KOBİ şirketlerinden şirket sahibi, sahibi ve yöneticisi veya 
yalnızca yöneticisi pozisyonundaki kişiler ile paylaşılmıştır. Toplamda 93 adet 
KOBİ'den veri toplanmıştır. Anket verileri SPSS-22 programı ile analiz edilmiştir. 
Aracı e-ticaret platformlarının KOBİ'lere sağladığı güven ve faydanın memnuniyet 
üzerindeki olumlu etkisinin anlamlı olduğu görülürken platformun imajının ve 
sağladığı destek hizmetlerinin memnuniyet üzerinde olumlu etkisi görülmemiştir. 
Platformun sağladığı faydanın, KOBİ'lerin platforma olan bağımlılığı üzerindeki 
olumlu etkisinin anlamlı olduğu görülürken, platformun imajının, sağladığı destek 
hizmetlerinin, platforma olan memnuniyet ve güvenin bağımlılık üzerinde olumlu 
etkisi görülmemiştir. KOBİ'lerin platforma olan bağımlılık ve memnuniyetlerinin 
ilişki bağlılığı üzerindeki olumlu etkisinin anlamlı olduğu görülmüştür. Aracı e-ticaret 
platformlarının KOBİ'lere sağladığı güven memnuniyeti, fayda ise hem memnuniyet 
hem de bağımlılığı beraberinde getirmekte ve ilişki bağlılığına dolaylı yoldan etkisi 
bulunmaktadır. Memnuniyet ve bağımlılık ise KOBİ'lerin birlikte çalıştığı e-ticaret 
platformu ile olan ilişki bağlılığını doğrudan etkilemekte, uzun süreli ilişkilerinin 
geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır.

Abstract:
E-commerce platforms are designed to carry out the necessary commercial 
activities for the online sale of products and services. Companies that want to sell their 
products or services over the internet can set up a website of their own or sell through 
an e-commerce platform. This research tool is focused on e-commerce platforms. 
While intermediary e-commerce platforms provide advantages such as reaching wider 
audiences, offering a ready-made e-commerce site, reducing operating costs for sellers 
by eliminating geographical restrictions, they also offer consumers opportunities such 
as 24/7 shopping and product variety and easy access to products and price comparison 
provides. Purpose of the research; the aim of this study is to examine the factors 
affecting the loyalty of SMEs that sell online through intermediary e-commerce 
platforms. In this context, the effects of image, benefit, support service, trust, 
satisfaction and dependency factors were examined. The link of the online survey was 
shared with the owners, owners and managers of SME companies engaged in ecommerce or only with managers. In total, data were collected from 93 SMEs. Survey 
data were analyzed with the SPSS-22 program. While the positive effect of the trust 
and benefit provided by intermediary e-commerce platforms to SMEs on satisfaction 
was significant, the image of the platform and the support services it provided did not 
have a positive effect on satisfaction. While the positive effect of the benefit of the 
platform on the addiction of SMEs to the platform is significant, the image of the 
platform, the support services it provides, the satisfaction and trust in the platform did 
not have a positive effect on the addiction. The positive effect of SMEs' dependency 
and satisfaction on the platform on relationship commitment was found to be 
significant. While the trust provided by the intermediary e-commerce platforms to 
SMEs brings satisfaction, the benefit brings both satisfaction and dependency and 
indirectly affects the relationship commitment. Satisfaction and dependency directly 
affect the relationship commitment of SMEs with the e-commerce platform they work 
with, and play an important role in the development of their long-term relationships.