Cerrahi kliniklerde yatan hastaların hemşirelik bakımına ilişkin memnuniyet durumlarının değerlendirilmesi
Evaluation of the satisfaction from nursing care of i̇npatients in surgical clinics
Yazar: MEHMET SAİT ATAY
Danışman: PROF. DR. BAKİ YILMAZ
Ankara Yıldırım Beyazıt Üniversitesi / Sağlık Bilimleri Enstitüsü / Cerrahi Hastalıkları Hemşireliği Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2019
Konu: Hemşirelik = Nursing
Dizin: Hasta bakımı = Patient care ; Hasta memnuniyeti = Patient satisfaction ; Hemşireler = Nurses ; Hemşirelik = Nursing ; Hemşirelik araştırmaları = Nursing research ; Hemşirelik bakımı = Nursing care ; Sağlık hizmetleri = Health services ; Sağlık hizmetleri araştırmaları = Health services research ; Sağlık hizmetleri kalitesi = Quality of health care ; Yatan hastalar = Inpatients

Özet:
Cerrahi Kliniklerde Yatan Hastaların Hemşirelik Bakımına İlişkin Memnuniyet Durumlarının Değerlendirilmesi
Bu çalışma cerrahi kliniklerde yatan hastaların hemşirelik bakımına ilişkin memnuniyet düzeylerini belirlemek amacıyla tanımlayıcı olarak yapılmıştır. Araştırmanın örneklemi Gülhane Eğitim ve Araştırma Hastanesinde 12 Haziran-31 Ağustos 2017 tarihleri arasında cerrahi kliniklerde yatan toplam 212 hasta oluşturmuştur. Veri toplama araçları olarak sosyo-demografik anket formu ile "Newcastle Hemşirelik Bakımından Memnuniyet Ölçeği (NHBMÖ) " kullanılmıştır. Veriler SPSS 23 Programında T-testi, ANOVA ve Pearson korelasyon analizi kullanılarak analiz edilmiştir (P<0.05). 
Araştırmada elde edilen sonuçlara göre katılımcıların hemşirelik hizmetlerinden memnuniyet puan ortalamasının (71.57±13.03) olduğu bulunmuştur. Yaş, cinsiyet, yatış sebebi açısından incelendiğinde NHBMÖ skorlarında istatistiksel olarak anlamı fark olmadığı bulunmuştur. NHBMÖ skorlarında yatılan klinik, medeni durum, eğitim durumu ve ailede sağlık personeli bulunması açısından incelendiğinde istatistiksel olarak anlamlı fark bulunmuştur. Katılımcıların eğitim düzeyi yükseldikçe memnuniyet düzeylerinin azaldığı saptanmıştır. Bekarlarda, ailesinde sağlık personeli bulunan hastalarda ve genel cerrahi kliniğine yatan hastalarda NHBMÖ skorları istatistiksel olarak anlamlı şekilde düşük bulunmuştur. Bu çalışma sonuçlarının cerrahi kliniklerde yatan hastaların hemşirelik hizmetlerinden memnuniyetlerini artırmaya yönelik girişimler için yol gösterici olacağı düşünülmektedir.
Anahtar kelimeler: Bakım kalitesi, hasta memnuniyeti, hemşirelik bakımı, sağlık hizmeti

Abstract:
Evaluation of the Satisfaction of Nursing Services Patients in Surgical Clinics
This study was conducted as a descriptive study in order to determine the satisfaction level of nursing care in inpatients in surgical clinics. The sample of the study consisted of 212 patients hospitalized in surgical clinics between June 12th and August 31st, 2017 in Gülhane Training and Research Hospital. The socio-demographic questionnaire form and the Newcastle Satisfaction with Nursing Scales (NSNS) were used for evaluating patient satisfaction. Data were analyzed with T-Test, ANOVA and Pearson Correlation analysis using SPSS 23 Program (P<0.05).
According to the results of the study, the average satisfaction score of the participants was found to be 71.57±3.03. There was no statistically significant difference between the scale and age, sex and reason for hospitalization. NSNS scores were different with statistical significance when marital status, education level, department of hospitalization and existence of medical staff in the family were evaluated. It was found that satisfaction level decreased as the education level of the participants increased. NSNS scores were significantly lower in the single individuals, who had medical staff in their families and who were admitted to general surgery ward.  The results of this study are considered to be a guide for the efforts for increasing the satisfaction of the inpatients in surgical clinics from nursing services.
Keywords: Healthcare, nursing care, patient satisfaction, Quality of care