Toplam kalite yönetimi uygulamalarının üretim süreçleri üzerindeki etkisi ve bir uygulama
Impact of total quality management applications on production processes and a practise
Yazar: SERPİL SOFUOĞLU
Danışman: Y.DOÇ.DR. MEHMET EMİN OKUR
Marmara Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2007
Konu: İşletme = Business Administration

Özet:
Bu araştırmada, toplam kalite yönetimi ile üretim süreçlerinin birbirlerine olan etkisianlatılmak istenilmektedir. Amaç, literatür araştırması yaparak toplam kalite yönetimiuygulamaları ile üretim yönetimi uygulamalarından bahsedilerek birbirleri arasında nasıl birilişkinin olduğu ve birbirlerini nasıl etkilediğini incelemektir.Birinci bölümde kalite kavramından, kalitenin özelliklerinden, toplam kalite yönetimininamaçları, ilkeleri ve toplam kalite yönetimini etkileyen faktörlerden bahsedilmiştir.İkinci bölümde, üretim kavramı, üretim yönetiminin amaçları ve proses yaklaşımıkonusunda bilgi verilmiştir.Üçüncü bölümde, sürekli iyileştirmeyi sağlayacak takımların kurulması, çalışma esasları,başarısızlık nedenleri, ilerleme alanlarının belirlenmesi ve takımların sağladıkları faydalaraayrılmıştır. Takımların iyi kurulması başarılı bir iyileştirme çalışması için şarttır. Prosesigözden geçirme ve geliştirme çalışmalarındaki mevcut aşamalar, programın oluşturulması,prosesin tanımlanması, geliştirilen proseslerin doküman haline getirilmesi ve proses gözdengeçirme geliştirme çalışmalarının sağladığı faydalar anlatılmıştır.Dördüncü bölümde, toplam kalite yönetimini etkileyen faktörlerin üretim süreçleri ileilişkisinden bahsedilmiştir.Beşinci bölümde toplam kalite yönetimi ile üretim süreçleri arasındaki ilişkiyi ortayakoymak amacıyla yapılan uygulamaya ve elde edilen sonuçlara yer verilmiştir. Bu ilişki,çevre, tedarikçi seçimi, tedarikçi ilişkileri, ürün tasarımı ve imalat süreci olmak üzere beşboyutta ele alınmıştır. Araştırmadan elde edilen sonuçlara göre, üretim süreçleri üzerindeToplam Kalite Yönetiminin tüm boyutları uygulandığında, imalat süreci ve çevre boyutlarına,diğer boyutlara oranla daha fazla önem verildiği ortaya çıkmıştır.

Abstract:
This study tries to explain the impacts of total quality management applications andproduction processes on each other. Its purpose is to conduct a literature study and to mention thetotal quality management applications as well as the production management applications andeventually to examine what sort of a relation exists between the aforesaid and how they affect eachother. The first section touches upon the concept of quality, the particularities of quality, thepurposes and principles of total quality management and the factors that affect total qualitymanagement.The second section provides information on the concept of production, the purposes ofproduction management and the process approach.The third section has been allotted to the establishment of teams that will provide constantdevelopment, the operating principles, the reasons behind failure, the determination of improvementfields and the benefits provided by such teams. A good establishment of teams is mandatory for asuccessful development study. The current phases in the process revision and development studies,the setting up of the program, the definition of the process, the documentation of the developedprocesses and the benefits provided by the process revision & development studies have beenexplained.The fourth section touches upon the relations of the factors that affect total qualitymanagement with the production processes.The fifth section touches upon the executed application and the results obtained so as tomanifest the relations between the total quality management and production processes. Thisrelation has been handled in five dimensions which are environment, supplier selection, supplierrelations, product design and production process. The results obtained from the study have shownthat production process and environmental dimensions are given more importance than otherdimensions when all dimensions of Total Quality Management are applied on the productionprocesses.