Turizm sektörü çalışanlarında iş-aile çatışması ve duygusal emek ilişkisi
Relationship between work-family conflict and emotional labor in tourism employees
Yazar: GULTAJ KAZIMLI
Danışman: PROF. DR. V. RÜYA EHTİYAR
Akdeniz Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2020
Konu: Turizm = Tourism
Dizin: Duygusal emek = Emetional labor ; Seyahat acenteleri = Travel agencies ; Turizm sektörü = Tourism sector ; Çalışanlar = Workers

Özet:
Bu çalışmanın amacı iş-aile çatışması ile duygusal emek arasındaki ilişkiyi ortaya
koymak, öte yandan söz konusu ilişkinin demografik değişkenler açısından nasıl değiştiğini
belirlemektir. Bu bağlamda A grubu seyahat acentelerinde yer alan çalışanlarla yapılan anket
çalışması yoluyla elde edilen bulgular değerlendirilmiştir. Tez çalışması kapsamında yapılan
yazın taramasında iş-aile çatışması, duygusal emek ve iş-aile çatışmasının duygusal emekle
ilişkisi üzerine odaklanılmıştır. Tezin ilk iki bölümünde de bu konu başlıkları altında yazın
taraması ile elde edilen anlayış çerçevesinde açıklamalara yer verilmiştir.
Bu bağlamda tez çalışması çerçevesinde A grubu seyahat Acentelerinde çalışan 150
katılımcıya anket uygulanmıştır. Anket formları ile çalışanların iş-aile çatışmaları ile duygusal
emekleri arasındaki ilişkiye yönelik algılamalarının saptanması amaçlanmıştır. İş-aile
çatışması ile duygusal emek arasında ilişki olup olmadığını belirlemek amacıyla korelasyon
analizi ve demografik özelliklerine göre iş-aile çatışması ve duygusal emeklerinin farklılık
gösterip göstermediğini belirlemek amacıyla iki kategorili değişkenler için bağımsız örneklem
t testi ve üç ve daha fazla kategorili değişkenler için tek yönlü varyans analizi kullanılmıştır.
Yapılan araştırma sonucunda iş-aile çatışması ve duygusal emek arasında anlamlı bir
ilşkiye rastlanmamıştır. Çalışanların iş- aile çatışması yaşadıkları durumlarda bunu işteki
davranışlarına yansıtmadığı, çalışanların mesleğin gerektirdiği duygusal davranışları
sergileme eğilimlerinin yüksek olduğu görülmektedir. Çalışanların demografik özellikleriyle
duygusal emek davranışları boyutları arasında anlamlı farklılıkların olup olmadığını
belirlemeye yönelik yapılan Anova ve t-testi analizleri sonucunda duygusal emeğin turizm
sektöründeki çalışma sürelerine; iş-aile çatışmalarının ise cinsiyet, yaş, medeni durum, eğitim
durumu ve en son çalıştıkları turizm sektöründeki çalışma sürelerine göre farklılık gösterdiği
tespit edilmiştir. Çalıştıkları turizm işletmesinde 7 yıldan fazla çalışmakta olan katılımcıların
iş- aile çatışmalarının az ve duygusal emek seviyelerinin yüksek olduğu, çalışma süreleri 1
yıldan az olanların ise yüksek düzeyde iş-aile çatışması yaşadıkları ve duygusal emek
seviyelerinin orta düzeyde olduğu sonucuna ulaşılmıştır.

Anahtar Kelimeler: duygusal emek, iş-aile çatışması, turizm sektörü

Abstract:
The aim of this study is to reveal the relationship between work-family conflicts and
emotional labor, on the other hand, to determine how the relationship in question changes in
terms of demographic variables. In this context, the findings obtained through a questionnaire
study with the employees in group A travel agencies were evaluated. In the literature review
conducted within the scope of the thesis, the focus was on the effect of work-family conflict,
emotional labor and work-family conflict on emotional labor. In the first two chapters of the
thesis, explanations are given within the framework of the understanding obtained through the
literature review under these topics.
In this context, a survey was applied to 150 participants working in group A travel
agencies within the framework of the thesis study. With the questionnaire forms, it was aimed
to determine the perceptions of employees about the relationship between work-family
conflicts and their emotional labor. Correlation analysis was conducted to determine whether
there is a relationship between work-family conflict and emotional labor. Independent sample
T test was conducted for two-category variables to determine whether their work-family
conflict and emotional labor differ according to their demographic characteristics.
As a result of the research, no significant relationship was found between work-family
conflict and emotional labor. It is observed that in cases where employees experience workfamily conflict, they do not reflect this to their behavior at work and that employees have a
high tendency to exhibit emotional behaviors required by the profession. As a result of Anova
and t-test analyzes conducted to determine whether there are significant differences between
the demographic characteristics of the employees and the dimensions of emotional labor
behaviors, the working times of emotional labor in the tourism sector; It was determined that
work-family conflicts differ according to gender, age, marital status, educational status and
working time in the tourism sector they work for the most recently. It has been concluded that
the participants who work in the tourism business they work for more than 7 years have low
work-family conflicts and high emotional labor levels, those with less than 1 year of work
experience high levels of work-family conflict and their emotional labor levels are moderate.

Keywords: emotional labor, work- family conflict, tourism sector