Hemşirelerin çalışma yaşam kalitesinin hasta tatmini üzerindeki etkisinin irdelenmesi
Investigation of the effect of the occupation life quality of the nurses on the patient satisfaction
Yazar: ÇİĞDEM TOPRAK
Danışman: PROF. DR. YUSUF ÇELİK
Atılım Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Sağlık Kurumları İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2013
Konu: Hemşirelik = Nursing ; Sağlık Kurumları Yönetimi = Health Care Management ; İşletme = Business Administration
Dizin: Hasta memnuniyeti = Patient satisfaction ; Hemşireler = Nurses ; Hemşirelik = Nursing ; Yaşam kalitesi = Quality of life ; İş hayatı kalitesi = Quality of work life

Özet:
Bu araştırmada Hacettepe Üniversitesi Erişkin Hastanesi?nde yataklı kliniklerde çalışan Hemşirelerin Çalışma Yaşam Kalitesinin Hasta Tatmini Üzerine Etkisi incelenmiştir.Araştırmada Hacettepe Erişkin Hastanesi Yataklı tedavi kliniklerinde çalışan 201 hemşireye çalışma yaşam kalitesini değerlendirmek için Sağlık Personeli Çalışma Yaşam Kalitesi ölçeği ve 313 hasta içinde Hasta Tatmini anketi kullanılmıştır. Araştırmada elde edilen veriler SPSS 18 programında değerlendirilmiştir. Bağımsız değişkenler olan yaş, medeni durum, çocuk sayısı, mesleki çalışma süresi, iş güvencesi, gece çalışma durumu ve gelir durumu, çalışma yaşam kalitesiyle ilgili olan parametrelerle olan ilişkisi açısından incelenmiştir. Yaş grupları arasında sürekli gelişme ve iyileşme faaliyetlerinin yanı sıra işstresi ve zaman baskısı açısından anlamlı farklılıklar izlenmiştir. Kurumda çalışma süresi göz önüne alınarak yaş grupları arasında yapılan karşılaştırmada iş stresi ve zaman baskısı açısından anlamlı farklılık saptanmıştır. Hasta tatmini anketinde incelenen bağımsız değişkenler hastaneye ilk başvuru durumu, cinsiyet, yaş, medeni durum, öğrenim durumu, sosyal güvence, meslek, tedavi şekli ve yatış süresi olmuştur. Daha önceden başvuru yapmışolan ve ilk kez başvuran hastalar arasında memnuniyet düzeyleri açısından anlamlı farklılık izlenmiştir. Kadın ve erkek hasta grupları arasında da memnuniyet düzeyleri anlamlı olarak farklı saptanmıştır (p<0,05). Hastalar tarafından yatan hasta tatmin anketinde yer alan hemşirelik hizmetleri, hekimler ve hastanenin genel değerlendirilmesi olumlu olarak değerlendirilmiştir. Ankette hastaların hastaneye ilk başvuru mu? sorusuna %68?1 hayır yanıtını verdiği saptanmıştır. Bu hastaların daha önce bu kurumda tedavi aldığı ve memnun kaldığı için tekrar aynı kurumu tercih ettiğini düşündürmektedir. Çalışma sonucunda hemşirelerin çalışma yaşam kalitesi ile hasta tatmini arasında herhangi bir ilişki olmadığı görülmüştür. Bu konuda ise profesyonel meslek anlayışına göre hemşirelerinin çalışma yaşam kalitesindeki olumsuzlukları hastalarına yansıtmadığını düşündürmektedir ve bakım alan hastaların hemşirelik hizmetleri uygulamalarından memnun olduğu bulunmuştur.Anahtar Kelimeler: 1.Çalışma yaşam kalitesi  2. Hasta tatmini

Abstract:
In this research, the effect of the occupation quality of the nurses working in the wards of the Adult Hospital of the Hacettepe University, on the patient satisfaction. Health Personnel Occupation Life Quality Schedule has been applied to 201 nurses for the evaluation of the occupation life quality, and Patient Satisfaction Questionnaire has been applied to 313 patients. The data of the research was analyzed by using the SPSS 18 programme. The independent variables of age, marriage status, number of children, duration of the occupation, work security, nocturnal occupation status and income status were investigated for detection of correlation with the parameters of occupation life quality. There was significant difference among the age groups in respect to the continuous development and improvement facilities, along with the occupation stress and anxiety about time. The duration of the occupation was also found to be correlated with the degree of the work stress and anxiety about time. The independent variables analyzed in the Patient Satisfaction Questionnaire were the first application status, gender, age, marriage status, educational status, social security, occupation, treatment modality and duration of hospitalization. There was significant difference between the patients with previous application and the ones applying for the first time in respect to the satisfaction level. The difference of satisfaction level between males and females was also statistically significant (p<0.05). The evaluation of the nursery service, the doctors and the hospital in the Patient Satisfaction Questionnaire revealed approvement of the patients. It was detected that it was not the first application to the hospital for the 68% of the patients. This suggested that those patients were previously treated in this center and preferred the same center again, because of previous satisfaction. The research did not reveal any correlation between occupation life quality of the nurses and patient satisfaction. This analysis suggested that the nurses did not reflect the negativities in occupation life quality to the patients, in accordance with the professional occupation manner, and revealed that the patients were satisfied with the nursery services. Key Words: 1. Quality of working life2. Patient satisfaction