Medikal turizm kapsamında hasta memnuniyet ve sadakatinin yerli ve yabancı hastaların mukayese edilerek incelenmesi
Medikal turizm kapsaminda hasta memnuniyet ve sadakatinin yerli ve yabanci hastalarin mukayese edilerek i̇ncelenmesi
Yazar: SÜEDA ODUNKIRAN
Danışman: DR. ÖĞR. ÜYESİ NİHAT GÜMÜŞ
İbn Haldun Üniversitesi / Lisansüstü Eğitim Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2022
Konu: Sağlık Yönetimi = Healthcare Management ; Turizm = Tourism ; İşletme = Business Administration
Dizin: Hasta memnuniyeti = Patient satisfaction ; Hasta sadakati = Patient loyalty ; Hastalar = Patients ; Medikal turizm = Medical tourism ; Sağlık hizmetleri = Health services ; Sağlık turizmi = Medical tourism

Özet:
Bu çalışmada, ülkemizdeki hastalara verilen sağlık hizmetlerinin hasta ayrımı
yapılmaksızın yabancı hastalara ve yerli hastalara aynı şekilde hizmet verilip
verilmediğini, hasta algılarını dikkate alarak saptamak amaçlanmıştır. Aynı zamanda,
yurt dışından gelen hastalara yönelik var olduğu düşünülen ayrımcılık algısının hem
yerli hem de yabancı hastaların memnuniyet ve sadakatlerini ne ölçüde etkilediğinin
tespit edilmesi hedeflenmiştir. Araştırmanın evrenini İstanbul Bağcılar'da Nisan-
Temmuz 2021 tarihleri arasında özel bir hastanede ayakta ve yatarak tedavi gören
tüm yerli ve yabancı hasta ve hasta yakınları oluşturmaktadır. Araştırma
doğrultusunda seçilen hastanede hasta ve hasta yakınlarına nicel araştırma
yöntemlerinden yüz yüze anket yöntemi kullanılarak veriler toplanmıştır. Kullanılan
anket formu İngilizce ve Türkçe olmak üzere 2 dilde hazırlanmış olup hastanede
çalışan tercümanlar yardımı ile Arapça, Rusça ve Fransızca gibi farklı dillerde
çevrilerek hastalara yöneltilmiştir. Pandemi koşulları dikkate alındığında anket
verileri toplanırken 110 hastaya ulaşılabilmiştir. Çalışmada elde edilen veriler SPSS
25.0 ve AMOS (Analysis of Moment Structures) 23.0 programı kullanılarak analiz
edilmiştir.

Abstract:
In this study, it is aimed to determine whether the health services provided to patients
in our country are provided to foreign patients and local patients in the same way,
regardless of patient discrimination, by taking patient perceptions into account. At
the same time, it is aimed to determine to what extent the perceived discrimination
perception towards patients coming from abroad affects the satisfaction and loyalty
of both domestic and foreign patients. The population of the research consists of all
domestic and foreign patients and their relatives who received outpatient and
inpatient treatment in a private hospital in Istanbul Bağcılar between April and July
2021. In the hospital chosen in line with the research, data were collected from the
patients and their relatives using the face-to-face survey method, one of the
quantitative research methods. The questionnaire used was prepared in 2 languages,
English and Turkish, and was translated into different languages ​​such as Arabic,
Russian and French with the help of translators working in the hospital and directed
to the patients. Considering the pandemic conditions, 110 patients could be reached
while collecting the survey data. The data obtained in the study were analyzed using
SPSS 25.0 and AMOS (Analysis of Moment Structures) 23.0 program.