Kurumsal kaynak planlamanın endüstriyel işletmede uygulanması-Kurulumunda karşılaşılan sorunlar ve çözümleri
The implementation of ERP in an industrial company-Encountered problems and solutions
Yazar: AYŞENUR ERDİL
Danışman: PROF. DR. HÜSEYİN BAŞLIGİL
Yıldız Teknik Üniversitesi / Fen Bilimleri Enstitüsü / Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2010
Konu: Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve Kontrol = Computer Engineering and Computer Science and Control ; Endüstri ve Endüstri Mühendisliği = Industrial and Industrial Engineering ; Mühendislik Bilimleri = Engineering Sciences
Dizin: Bilgisayar sistemleri = Computer systems ; Bilgisayar yazılımları = Computer softwares ; Kurumsal kaynak planlaması = Enterprise resource planning ; Veri iletimi = Data transmission

Özet:
İleri bilgi teknolojileri, günümüz rekabet ve hız ortamında işletmelerin vazgeçilmez bir parçası olmuştur. Yeni bilgi teknolojilerinin ortaya çıkması ise çok hızlı bir şekilde gerçekleşmektedir. Son dönemde ortaya çıkan ve dünya çapında yaygın olarak kullanılmaya başlanan önemli bilgi teknolojisi sistemlerinden biri de Kurumsal kaynak Planlama (Enterprise Resource Planning-ERP)'dır. ERP, bir organizasyonun her fonksiyonel alanını kapsayarak geniş çaplı entegrasyon sağlama özelliği ile bu alanların en fazla rekabet avantajı elde etmesini sağlayan, tümüyle entegre edilmiş bilgisayar destekli bir iş yönetim sistemidir.ERP sistemlerinin uygulama başarısının firma performansına etkileride incelenmiştir.Bu bağlamda uygulama başarısını etkileyen kritik başarı faktörleri, örgütsel direnç, üst yönetim desteği, ERP sistem satıcısına güven, Eğtim kalitesi ve organizasyon içi bilgi paylaşımı olarak belirlenmiştir.Firma performansı ve finansal performans olarak dört alt başlığa ayrılmıştır.DRP'nin yerine APO(Advanced Planner and Optimizer) sistemi vasıtası ile proses üretimin hangi fabrikada ne kadarlık aşaması üretilebileceğini optimize eder. APO'nun temel hedefi SAP'nin BW (Business Information Warehouse) yapısı ile bütünleşik olarak müşterilerin, tedarik zincirlerinin tamamının performans ve maliyetlerini optimize etmelerini sağlamaktır.Bu çalışmada işletmelerin tüm fonksiyonlarını başlangıçtan bitişe kadar bütünleşik bir bilgi ve veri sistemi ile gerçekleştiren geniş kapsamlı ve modüler yazılım paketi olan Kurumsal Kaynak Planlamasının (KKP) işletmelerdeki işleyişi, bir anket yardımı ile incelenmiştir. KKP paket programı kurulumu ve kurulmasından sonra işletmelerin yaşadıkları sorunlar hazırlanan anket çalışması yardımı ile araştırılmaya çalışılmıştır. Ayrıca yaşanan bu sorunların hangi modüllerde daha fazla görüldüğü, sorunu çözmek için ne tip yöntemlerin kullanıldığı, çıkan sorunların nedenlerinin ne olduğu araştırılmaya çalışılmıştır.ERP kurulumlarındaki zorlukları azaltmak için işletmelerin ERP kurulumlarındaki kurulum faktörleri ve kurulum problemleri ortaya konmuştur. Bu problemlerin ve kurulum faktörlerinin bu problemler üzerindeki etkisini açıklayabilmek için bir ERP anketi yardımıyla onbeş uluslararası işletme incelenmiştir.Daha sonra SPSS'te yapılan istatistik çalışmaları sonucu, kurulum faktörlerinin kurulum problemleri üzerine etkisi ölçülmüştür. Bu etki ile problemlerin ve çözümlerinin anlaşılmasını, işletmelerin ERP kurulumlarını daha başarılı kılacaktır.

Abstract:
Advanced Information Technologies has become an indispensable part of organizations inToday?s dynamic and competitive business enviroment. In this research work, the criticalsuccess factors effecting ERP Implementation Success and the effect of these factors on ERPImplementation Success is analyzed. By the way, ERP Implementation Success is analyzed tothe companies performance although ERP System is one of the highly expensive and time-consuming in the highly competetive economy.The critical success factors are identified as Organizational Resistance, Top ManagementSupport, and Trust in ERP Vendor, Trainning Quality and Organizational KnowledgeSharing. Moreover, Firm Performance is analyzed under four main stub- titles: Innovatiness,Marketing Performance, Manufacturing Performance and Financial Performance.Efes Pilsen factory does not use the Capacity Requirements Planning(CRP) within the scopeof ERP. Distribution Resource planning(DRP) is never used also. Instead Of DRP, APOSystem is used that optimized the process production?s portion. APO?s main target isprovided that BW which is SAP?s integrated structure must optimized customers, all SupplyChains? Performance and costs. This study with the help of a questionnaire has examinedoperation of Enterprise Resource Planning (ERP) which is a modular software packageimplementing all the enterprise functionality through an integrated data system. All theproblems and issues encountered have been investigated thoroughly with the questionnaireafter ERP package on-site setup. In addition, modules which caused the most frequentproblems have been studied. Moreover, employed methods to resolve the issues thatenterprise has experienced and reasons to those problems have been investigated.In order to clarify these problems and national factors? effect on them, ERP implementationat fifteen companies were examined through an ERP questionnaire. Subsequently, nationalimplementation factors? effect on the implementation problems were investigatedthrough statistical studies on SPSS software. Understanding these effects, problems and theirsolutions will enable multinational companies more proactive in their ERP implementations.