Örgütsel çatışma ve yönetiminin iş performansına etkisi: Ankara ili konaklama işletmeleri örneği
The effect of organizational conflict and its management on business performance: Ankara accommodation enterprises case
Yazar: SÜREYYA NİLAY RECEPOĞLU
Danışman: DR. ÖĞR. ÜYESİ EMİNE GENÇ
Bartın Üniversitesi / Lisansüstü Eğitim Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2021
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: Konaklama işletmeleri = Occommodation enterprises ; Oteller = Hotels ; Performans = Performance ; Çatışma yönetimi = Conflict management ; Örgütsel çatışma = Organizational conflict ; İş performansı = Job performance

Özet:
İçinde bulunduğumuz çağda örgütlerin başarılı olmasında en önemli unsur, insan ve insan
gücüdür. Birden fazla grup veya insan arasında, mutlaka farklı fikir ve beklentiler
olmaktadır. Bu durum, örgüt içinde çatışmayı oluşturmakta ve çatışma eylemine
dönüşmektedir. Konaklama işletmelerinde özellikle çalışan sayısının fazla olması ve
hizmet sektöründe yer almasından kaynaklı örgüt içerisinde çatışmalar kaçınılmaz
olmaktadır. Örgütlerin sürdürülebilir rekabet üstünlüğü elde etmelerinde çatışmalara doğru
ve etkili çatışma strateji ile yaklaşmaları önemlidir. Bu çalışmanın amacı konaklama
işletmesi çalışanlarının kullandıkları çatışma yönetim stratejileri ile iş performansları
arasında ilişki olup olmadığının tespit edilmesidir. Çalışmada ayrıca çalışanların
kullandıkları çatışma yönetim stratejileri ve iş performanslarınının kişilik özelliklerine göre
farklılaşıp farklılaşmadığının tespit edilmesi amaçlanmaktadır. Bu amaçlar doğrultusunda
Ankara ilinde faaliyet gösteren 5 yıldızlı otel işletmelerinde görev yapan 480 çalışandan
anket tekniği kullanılarak veri toplanmıştır. Araştırma sonucunda çalışmaya katılan otel
çalışanlarının en fazla kullandığı çatışma yönetimi stratejisinin yapıcı strateji, en az
kullandıkları stratejinin ise zorlayıcı strateji olduğu bulgulanmıştır. Araştırmada
çalışanların kullandıkları çatışma yönetimi stratejileri ile iş performansları arasında anlamlı
bir ilişki olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Ayrıca çalışanların yapıcı stratejiyi kullanma düzeylerinin cinsiyetlerine göre, uzlaşmacı stratejiyi kullanma düzeylerinin eğitim
durumları ile turizm sektöründe ki hizmet sürelerine göre ve zorlayıcı stratejiyi kullanma
düzeylerinin mevcut iş yerinde çalışma süresi ile dapartmandaki çalışan sayısına göre
anlamlı farklılık gösterdiği tespit edilmiştir. Yöneticilerin ve çalışanların çatışma türlerini
iyi bilmesi, yöneticinin çalışanların özelliklerine uygun stratejiyi belirlemesi önemlidir.
Aksi durumda örgütlerde çatışma şiddetlenmekte ve örgüt çalışanlarını olumsuz
etkileyerek iş performanslarının düşmesine neden olmakta ve örgüte zarar vermektedir.

Anahtar Kelimeler: Çatışma, Örgütsel Çatışma, Çatışma Yönetim Stratejileri, İş Performansı

Abstract:
In the age we live in, the most important factor in the success of organizations is human
and human power. There are always different ideas and expectations among more than one
group or person. This situation creates conflict within the organization and turns into an act
of conflict. Conflicts within the organization are inevitable, especially in hotel businesses,
due to the high number of employees and their involvement in the service sector. It is
important for organizations to approach conflicts with the correct and effective conflict
strategy in achieving a sustainable competitive advantage. The aim of this study is to
determine whether there is a relationship between the conflict management strategies used
by hotel business employees and their job performance. In the study, it is also aimed to
determine whether the conflict management strategies used by employees and their job
performances differ according to their personality traits. For these purposes, data were
collected from 480 employees working in 5-star hotel enterprises operating in Ankara,
using a questionnaire technique. As a result of the research, it was found that the most
frequently used conflict management strategy by hotel employees participating in the study
was the constructive strategy, and the least used strategy was the coercive strategy. In the study, it was concluded that there is a significant relationship between the conflict
management strategies used by the employees and their job performance. In addition, it
was determined that the level of using the constructive strategy of the employees according
to their gender, the level of using the compromising strategy according to their education
level and their service time in the tourism sector, and their level of using the coercive
strategy according to the number of employees in the current workplace and the number of
employees in the department. It is important for managers and employees to know the
types of conflicts well, and for the manager to determine the appropriate strategy for the
characteristics of the employees. Otherwise, conflict in the organizations intensifies and
negatively affects the employees of the organization, causing a decrease in their job
performance and damaging the organization.

Keywords: Conflict, Organizational Conflict, Conflict Management Strategies, Job Performance