Sosyal medya pazarlamasının X, Y ve Z jenerasyonlarının satın alma niyeti üzerindeki etkisi ve bir araştırma
The effect of social media marketing on X, Y and Z generations' purchasing intention and a research
Yazar: BÜŞRA ŞENEL
Danışman: PROF. DR. ÖZGÜR ÇENGEL
Galatasaray Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2023
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: Kuşaklar = Generations ; Pazarlama = Marketing ; Satın alma niyeti = Purchase intention ; Sosyal medya = Social media ; Tüketici davranışı = Consumer behavior ; X kuşağı = Generation X ; Y kuşağı = Generation Y ; Z kuşağı = Generation Z ; Çevrimiçi alışveriş = Online shopping ; Çevrimiçi alışveriş siteleri = Online shopping sites

Özet:
Sosyal ağ sitelerinin kayda değer büyümesi, sanal bir sosyal etkileşim
platformunu çevrimiçi sosyal ticaret sitesine dönüştürmüş ve internet üzerinden satış
yapan birçok perakendeciye daha fazla kişiye ulaşma ve onlarla iş yapma fırsatı
sağlamıştır. Sosyal ağların bu hızlı genişlemesi, Facebook, Instagram, Pinterest ve
Twitter gibi sitelerdeki kullanıcılarının sayısını büyük ölçüde arttırmıştır. Sosyal ağ
siteleri, internet üzerinden alışveriş yapanlara ürünler ve hizmetler için çeşitli satın
alma seçenekleri ve diğer kullanıcılarla etkileşim kurma yolları sunmuştur. Sosyal ağ
siteleri, tüketiciler arasında ürün arama için önemli bir platform haline gelirken sosyal
ağların her yerde yaygınlaşmasıyla pazarlama faaliyetleri de daha önemli hale
gelmiştir. Bunun sonucunda sosyal ağ siteleri insanların alışveriş davranışlarını ve
firmalarla etkileşim biçimlerini değiştirmiştir.
En güçlü sanal ağ araçlarından biri olan sosyal medya, gerçek dünyadaki sosyal
ve ekonomik hayata entegre edilmiştir. Pazarlama alanında sosyal medyanın rolüne
dikkat çeken araştırmacılar sosyal medyayı ürün, marka, hizmetler ve konular
hakkında birbirlerini bilgilendirmek üzere tüketiciler tarafından bilginin yaratıldığı,
başlatıldığı, dağıtıldığı ve kullanıldığı çeşitli çevrimiçi bilgi kaynakları olarak
tanımlamaktadır.
Sosyal medya, birçok kullanıcı arasında iletişimi sağlayan dijital teknolojilerin
ortak adıdır. Genellikle Facebook veya Twitter gibi platformlarla karakterize edilir
ancak bu terim aynı zamanda internetin bağlantısı ve web 2.0 teknolojilerinin
etkileşiminden faydalanarak yaratma ve paylaşmayı sağlayan bloglar, Youtube,
Instagram ve Telegram dahil olmak üzere diğer teknolojileri tanımlamak için de
kullanılabilir.
En basit anlamıyla sosyal medya, paylaşım amacıyla oluşturulan metin, kelime,
resim, video ve benzerleridir. Ticaret dünyasında sosyal medya, kullanıcıların yani
tüketicilerin markalar, ürünler veya sunulan hizmetlerle ilgili deneyimlerine dair
düşünceleridir. Paylaşma eylemi genellikle daha iyi veya daha bilinçli bir seçim
yapmak içindir.
2022 yılında yayınlanan araştırma raporlarına göre sosyal medya kullanıcı sayısı
5 milyar olup bu sayının bize gösterdiği üzere insanlar, dijital dünyaya ve sosyal
medyaya giderek daha çok maruz kalmaktadır. Bu da ürünler hakkında bilgi aramak,
bir ürünü satın almak, tüketmek ve elde ettiği deneyimleri paylaşmak için diğer
insanlarla iletişim kurarken tüketicilerin rollerinin ne kadar arttığını göstermektedir.
Sosyal medya, tüketicilerin bilgi arama ve satın alma kararlarında popülerlik
kazanmakta, müşterilere yönelik bilgi edinmek, etkili ilişkiler geliştirmek ve bu
ilişkileri sürdürmek ve müşteri hizmetinde yaşanan aksaklıklara müdahale edebilmek
için en uygun araç haline gelmektedir.
Günümüzün hızlı ve tempolu dünyasında sosyal medya, alıcılar ve satıcılar
arasında daha önce hayal bile edilemeyen bir sohbete olanak sunmaktadır. Şirketlerden
tüketicilere tek taraflı iletişimden, iki yönlü bir iletişime ve tüketici ile etkileşime
geçme fırsatları yaratmıştır. Sosyal medya, insanların arkadaşları ve aileleri ile kolayca
iletişim kurabildikleri bir mecradan, perakende trendlerini ve yeni ürünleri de kolayca
öğrenebilecekleri, ürün ve hizmetlerle ilgili görüş ve düşüncelerini paylaşabildikleri
bir platforma dönüşmüştür. Sosyal medyanın ürün ve hizmetleri pazarlamak için
kullanılması, tüketicilere hem alışveriş yapmak için hem de satın aldıkları ürünler
hakkında daha fazla bilgi edinmek için yeni yollar sağlamıştır.
Ağızdan ağıza iletişim her zaman bilgiyi yaymanın en etkili ve güvenilir yolu
olmuştur. Teknolojinin de devreye girmesiyle internet erişimi ve kendi fikirleri olan
herkes sosyal medyanın bir parçası olmuştur. Bu kültürel değişim, şirketler için hesaba
katılması gereken bir güçtür.
Sosyal medya itibarını geleneksel medyadan çok daha hızlı kazanmıştır. Bunun
nedenini sosyal medya kullanımının Y kuşağı ve Z kuşağı arasında yaygın olması ve
25-39 yaş aralığındaki neslin sosyal medyaya olan takıntısının sosyal medyanın
etkisini arttırması olarak ifade edebiliriz. Bu da bize sosyal medyanın kitle iletişimini
değiştirmekte olduğunu ve geleneksel medyayı da etkilediğini göstermektedir.
Günlük hayatımızın ayrılmaz bir parçası olarak kabul edilen sosyal medyada,
Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn, Pinterest gibi sanal platformlar
aracılığıyla gelişen etkileşimler, sosyal medya teknolojilerine yönelik yönelimi ve
davranışı göstermektedir. Bu yönelim kendini toplumsal, ticari, eğitim ve siyasi
topluluk hayatında sağladığı fayda ile göstermektedir.
Tüketici, bir ihtiyacı veya isteği belirleyen, satın alan ve ardından tüketim
sürecinin üç aşaması boyunca ürünü elden çıkaran kişidir. Tüketici davranışı ise
tüketicinin mal ve hizmetleri satın alma faaliyetlerinden önce gelen, bu faaliyetleri
üzerinde belirleyici olan ve sonradan ortaya çıkan duygusal, zihinsel ve davranışsal
tepkileri de dahil olmak üzere malların ve hizmetlerin satın alınması, kullanılması ve
elden çıkarılmasıyla ilgili tüm faaliyetleri içerir.
Sosyal medyada tüketime yönelik davranışları müşterileri etkilemek ve tüketim
için başkalarından etkilenmek şekilde sınıflandırmak mümkündür. Bu davranışlar
tüketim olayının öncesinde, sonrasında veya aynı anda gerçekleşebilirken olumlu ya
da olumsuz yönde sonuçlanabilir. Bu durumların açıklığa kavuşturulabilmesi için
sosyal medya sitelerindeki ağızdan ağıza davranışların anlaşılması gerekmektedir.
Yaş grupları farklı olan tüketicilerin birbirinden farklı istek ve ihtiyaçları
bulunmaktadır. "Kuşak", psikoloji, sosyoloji, edebiyat ve siyaset bilimi araştırmacıları
tarafından farklı yaş gruplarının belirli sosyal kalıplara ve bilinç kalıplarına atıfta
bulunmak için yaygın olarak kullanılan sosyal bir terimdir.
Kuşak gruplarının her biri, toplumsal değişimler, ekonomik koşullar ve önemli
tarihi gelişmelerden büyük ölçüde etkilenen kolektif bakış açılarıyla geniş bir şekilde
tanımlanmaktadır.
Kuşaklar, aşağıdaki kuşak gruplarının her birinin yaş aralıklarıyla gösterildiği
gibi yaklaşık olarak 20 yıllık bir döneme karşılık gelir. 1965 ile 1979 yılları arasında
doğan X Kuşağı, 1980 ile 1994 yılları arasında doğanlar Y Kuşağı olarak bilinir. Z
Kuşağı ise 1995 ile 2015 arasında doğan bireylerdir. Bu kuşakların her biri kendi
içinde benzersizdir ancak her kuşak içine girip yaşadıkları dünyanın şekillendirdiği,
kendine özgü kolektif özelliklerle karakterize edilebilir.
Satın alma niyeti, tüketicilerin yakın gelecekte satın alma olasılıklarını ifade
eder. Satın alma niyetleri, belirli bir marka veya ürüne yönelik tutum ve tercihlerle
güçlü ilişkilere sahiptir. Müşteri ilişkileri bir markaya yönelik tutum üzerine inşa
edildiğinden, tüketicilerin satın alma niyetlerinin bu ilişkilerden etkilenmesi
beklenmektedir.
Tüketicilerin bir marka ve sunduğu ürünlerle ilgili farkındalığı arttığında,
genellikle internette o marka hakkında daha fazla bilgi ararlar ve satın alma kararı
vermeden önce o markayı seçmenin yararlarını rakipleri ile kıyaslayarak
değerlendirirler. Bu sebeplerle sosyal medya siteleri son zamanlarda müşterilerle sanal
olarak düşük maliyetlerle iletişim kurmak ve etkileşime geçmek için daha güçlü bir
yaklaşım olarak ortaya çıkmaktadır. Firmalar sosyal medya ağlarını kullanarak müşteri
bağlılığını iyileştirebilir, önemli pazarlama mesajlarını kolayca paylaşabilir ve hedef
pazara daha hızlı bir şekilde ulaşabilirler. Müşteriler, deneyimleri aracılığıyla
başkalarını etkileme, çevrimiçi incelemeler, yorumlar ve ağızdan ağıza yayma yoluyla
da fikirlerini paylaşma fırsatına sahip olacaklardır.
Bu çalışmada "Sosyal Medya Pazarlamasının X, Y ve Z Jenerasyonlarının Satın
Alma Niyetine Etkisi" incelenmektedir. Araştırmanın amacı teknolojinin ve internetin
gelişmesi ile hayatımızın her alanına giren, teknoloji, pazarlama ve iletişim dünyasını
değiştiren, dünya nüfusunun büyük bir kısmı tarafından gündelik hayatın bir parçası
olarak kabul edilen ve yaygın olarak kullanılan sosyal medyada yürütülen pazarlama
faaliyetlerinin X, Y ve Z jenerasyonlarının satın alma niyeti üzerindeki etkisini
ölçmektir.
Bu kapsamda önce sosyal medya kavramı, sosyal medyanın tarihsel gelişimi,
geleneksel medya ve sosyal medya arasındaki farklar, sosyal medya araçları, sosyal
medya uygulamaları, sosyal medya pazarlama faaliyetleri, tüketici davranışı, tüketici
davranışını etkileyen faktörler, kuşaklar, satın alma niyeti ve tüketici satın alma süreci
literatürleri incelenmiştir. Daha sonra ise sosyal medya pazarlama faaliyetlerinin X, Y
ve Z jenerasyonlarının satın alma niyetine etkisi araştırılmıştır.
Çalışmada veri toplama yöntemi olarak anket kullanılmış olup internet
ortamında oluşturulan anket sosyal medya hesaplarında paylaşılmıştır. Toplam 685
katılımcı ile gerçekleştirilen anket çalışması sonucunda elde edilen geçerli veri sayısı
635 olarak belirlenmiştir. Çalışmanın sonucuna göre sosyal medya pazarlamasının
satın alma niyeti üzerinde etkili olduğu ve bu etkinin sosyal medya pazarlamasının
modaya uygunluk ve ağızdan ağıza pazarlama boyutları aracılığıyla gerçekleştiği
görülmüştür. Jenerasyonlara baktığımızda ise X jenerasyonunda eğlence, modaya
uygun olma ve ağızdan ağıza pazarlama boyutları etkilidir. Y ve Z jenerasyonları için
modaya uygun olma ve ağızdan ağıza pazarlama boyutlarının satın alma niyeti
üzerinde etkili olduğu görülmektedir.

Abstract:
The significant growth of social network sites has converted a virtual social
interaction platform into an online social commerce site, providing many online
retailers the opportunity to reach out to and do business with more people. This fast
progress of social networks has increased the number of users on sites such as
Facebook, Instagram, Pinterest and Twitter to a great extend. Social network sites
provides various buying options for products and services, and ways of interacting
with other people to online shoppers. While social networking sites have become an
important platform for product search among consumers, marketing activities have
become more essential with the spread of social networks everywhere. Due to this,
social network sites has changed the way people shop and interact with firms.
Social media, one of the most powerful virtual network tools, is integrated into
social and economic life in real world. Researchers who draw attention to the role of
social media on marketing define social media as various online information sources
where information is created, initiated, distributed and used by consumers to inform
each other about products, brands, services and topics.
Social media is the common name of digital technologies that maintain
communication among many users. It is usually characterized by platforms such as
Facebook or Twitter however this term can also be used to define other technologies,
including blogs, Youtube, Instagram and Telegram, which enable creation and sharing
by taking advantage of the internet's connectivity and interaction of web 2.0
technologies.
Simply put, social media is text, words, images, videos created for sharing
purposes. In the world of commerce, social media is the thoughts of users, i.e.
consumers, about their experience with brands, products or services. The act ofsharing
is often for making a better or more informed choice.
According to research reports published in 2022, the number of social media
users is 5 billion, and as this number shows, people are increasingly exposed to the
digital world and social media. This shows how the role of consumers has increased
as they communicate with other people to seek information about products, buy and
consume a product, and share their experiences.
Social media is gaining popularity in consumers' information seeking and
purchasing decisions, and also becoming the most appropriate tool to obtain
information for customers, to develop and maintain effective relationships, and to
intervene in customer service disruptions.
In today's fast-paced world, social media enables a previously unimaginable
conversation between buyers and sellers. It has changed the one-way communication
between companies and consumers to two-way communication enabling them to interact with each other. Social media has transformed from a platform where people
can easily communicate with their friends and families, to a platform where they can
easily learn about retail trends and new products and share their views and thoughts
on products and services. The use of social media to market products and services has
provided consumers with new ways to both shop and learn more about the products
they buy.
Word of mouth communication has always been the most effective and reliable
way of disseminating information. With the introduction of technology, everyone with
internet access and their own ideas has become a part of social media. This cultural
shift is a force to be reckoned with for companies.
Social media has gained its reputation much faster than traditional media. The
reason for this is that the use of social media is widespread among the Y generation
and Z generation, and the obsession of the 25-39 age group to social media increases
the impact of social media. This shows us that social media is changing mass
communication and also affects traditional media.
The interactions that develop through virtual platforms such as Facebook,
Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn, Pinterest in social media, which is considered
an integral part of our daily life, show the orientation and behavior towards social
media technologies. This orientation shows itself through the benefit it provides in
social, commercial, educational and political community life.
A consumer is someone who identifies a need or want, buys it, and then disposes
of the product through the three phases of the consumption process. Consumer
behavior includes all activities related to the purchase, use and disposal of goods and
services, including the emotional, mental and behavioral reactions of the consumer
that precede, determine and occur after the purchase of goods and services.
It is possible to classify consumption-oriented behaviors in social media as
influencing customers and being influenced by others for consumption. These
behaviors can occur before, after or simultaneously with the consumption event, and
they can result in positive or negative results. In order to clarify these situations, it is
necessary to understand the word-of-mouth behavior on social media sites.
Consumers with different age groups have different wants and needs.
"Generation" is a social term commonly used by researchers in psychology, sociology,
literature, and political science to refer to certain social patterns and patterns of
consciousness of different age groups.
Each generational group is broadly defined by its collective perspectives, which
are heavily influenced by social changes, economic conditions, and important
historical developments.
The generations correspond to a period of approximately 20 years, as indicated
by the age ranges for each of the following generation groups. Those born between
1965 and 1979 are known as Generation X, and those born between 1980 and 1994
are known as Generation Y. Generation Z is the individuals born between 1995 and
2015. Each of these generations is unique in its own right, but each generation can be
characterized by distinctive collective traits shaped by the world they inhabit.
Purchase intention refers to the probability that consumers will purchase in the
near future. Purchase intentions have strong relationships with attitudes and
preferences for a particular brand or product. Since customer relationships are built on
attitude towards a brand, consumers' purchasing intentions are expected to be affected
by these relationships.
When consumers become more aware of a brand and the products it offers, they
often look for more information about that brand on the internet and evaluate the
benefits of choosing that brand against its competitors before making a purchase
decision. For these reasons, social media sites have recently emerged as a more
powerful approach to communicate and interact with customers virtually at low cost.
By using social media networks, companies can improve customer loyalty, easily share
important marketing messages and reach the target market more quickly. Customers
have the opportunity to influence others through their experiences and share their
opinions through online reviews, comments and word of mouth.
In this study, "The Effect of Social Media Marketing on X, Y and Z Generations'
Purchasing Intention" is examined. The aim of the research is to measure the effect of
marketing activities carried out through social media, which has entered all areas of
our lives with the development of technology and the internet, changed the world of
technology, marketing and communication, which is accepted as a part of daily life by
a large part of the world's population and is widely used, has on the purchase intention
of X, Y, Z generations.
In this context, firstly, the concept of social media, the historical development of
social media, the differences between traditional media and social media, social media
tools, social media applications,social media marketing activities, consumer behavior,
factors affecting consumer behavior, generations, purchase intention and consumer
purchase process literature is reviewed. Then, the effect of social media marketing
activities on the purchase intention of X, Y and Z generations is researched.
In the study, a questionnaire was used as a data collection method and the
questionnaire created on the internet was shared on social media accounts. As a result
of the survey conducted with a total of 685 participants, the number of valid data
obtained was determined as 635.
According to the results of the study, it has been seen that social media marketing
has an effect on purchase intention and this effect occurs through the dimensions of
trendiness and word of mouth marketing of social media marketing.








La croissance significative des sites de réseaux sociaux a transformé une plateforme d'interaction sociale virtuelle en un site de commerce social en ligne, offrant à
de nombreux détaillants en ligne la possibilité d'atteindre et de faire des affaires avec
plus de personnes. Cette expansion rapide des réseaux sociaux a considérablement
augmenté le nombre d'utilisateurs sur des sites tels que Facebook, Instagram, Pinterest
et Twitter. Les sites de réseautage social ont fourni aux acheteurs en ligne une variété
d'options d'achat de produits et de services, et des moyens d'interagir avec d'autres
utilisateurs. Alors que les sites de réseaux sociaux sont devenus une plate-forme
importante pour la recherche de produits parmi les consommateurs, les activités de
marketing sont devenues plus importantes avec la propagation des réseaux sociaux
partout. En conséquence, les sites de réseaux sociaux ont changé la façon dont les gens
achètent et interagissent avec les entreprises.
Les médias sociaux, l'un des outils de réseautage virtuel les plus puissants, sont
intégrés à la vie sociale et économique dans le monde réel. Les chercheurs qui attirent
l'attention sur le rôle des médias sociaux dans le domaine du marketing définissent les
médias sociaux comme diverses sources d'information en ligne où l'information est
créée, initiée, distribuée et utilisée par les consommateurs pour s'informer
mutuellement sur les produits, les marques, les services et les sujets.
Les médias sociaux sont le nom commun des technologies numériques qui
permettent la communication entre de nombreux utilisateurs. Il est généralement
caractérisé par des plates-formes telles que Facebook ou Twitter, mais le terme peut
également être utilisé pour décrire d'autres technologies, notamment les blogs,
Youtube, Instagram et Telegram, qui permettent la création et le partage en tirant parti
de la connectivité d'Internet et de l'interaction du Web 2.0. les technologies.
Dans leur sens le plus simple, les médias sociaux sont du texte, des mots, des
images, des vidéos et autres créés à des fins de partage. Dans le monde du commerce,
les médias sociaux sont les pensées des utilisateurs, c'est-à-dire des consommateurs,
sur leur expérience avec des marques, des produits ou des services. L'acte de partage
sert souvent à faire un choix meilleur ou plus éclairé.
Selon des rapports de recherche publiés en 2022, le nombre d'utilisateurs de
médias sociaux est de 5 milliards, et comme ce nombre le montre, les gens sont de plus
en plus exposés au monde numérique et aux médias sociaux. Cela montre à quel point
le rôle des consommateurs s'est accru alors qu'ils communiquent avec d'autres
personnes pour rechercher des informations sur les produits, acheter et consommer un
produit et partager leurs expériences.
Les médias sociaux gagnent en popularité dans la recherche d'informations et les
décisions d'achat des consommateurs, devenant l'outil le plus approprié pour obtenir
des informations pour les clients, développer et maintenir des relations efficaces et des informations pour les clients, développer et maintenir des relations efficaces et
intervenir en cas d'interruption du service client.
Dans le monde trépidant d'aujourd'hui, les médias sociaux permettent une
conversation auparavant inimaginable entre acheteurs et vendeurs. Il a créé des
opportunités pour les entreprises d'interagir avec les consommateurs, de la
communication unidirectionnelle à la communication bidirectionnelle. Les médias
sociaux sont passés d'une plate-forme où les gens peuvent facilement communiquer
avec leurs amis et leur famille à une plate-forme où ils peuvent facilement se
renseigner sur les tendances de la vente au détail et les nouveaux produits, et partager
leurs points de vue et leurs réflexions sur les produits et services. L'utilisation des
médias sociaux pour commercialiser des produits et des services a fourni aux
consommateurs de nouvelles façons de magasiner et d'en savoir plus sur les produits
qu'ils achètent.
Le bouche à oreille a toujours été le moyen le plus efficace et le plus fiable de
diffuser des informations. Avec l'introduction de la technologie, tous ceux qui ont
accès à Internet et leurs propres idées sont devenus une partie des médias sociaux. Ce
changement culturel est une force avec laquelle il faut compter pour les entreprises.
Les médias sociaux ont acquis leur notoriété beaucoup plus rapidement que les
médias traditionnels. La raison en est que l'utilisation des médias sociaux est répandue
parmi la génération Y et la génération Z, et l'obsession des 25-39 ans pour les médias
sociaux augmente l'impact des médias sociaux. Cela nous montre que les médias
sociaux modifient la communication de masse et affectent également les médias
traditionnels.
Les interactions qui se développent à travers des plateformes virtuelles telles que
Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn, Pinterest dans les médias sociaux,
qui sont considérés comme faisant partie intégrante de notre vie quotidienne, montrent
l'orientation et le comportement envers les technologies des médias sociaux. Cette
orientation se manifeste par le bénéfice qu'elle procure dans la vie sociale,
commerciale, éducative et politique de la communauté.
Un consommateur est quelqu'un qui identifie un besoin ou un désir, l'achète, puis
se débarrasse du produit à travers les trois phases du processus de consommation. Le
comportement du consommateur comprend toutes les activités liées à l'achat, à
l'utilisation et à l'élimination des biens et services, y compris les réactions
émotionnelles, mentales et comportementales du consommateur qui précèdent,
déterminent et surviennent après l'achat des biens et services.
Il est possible de classer les comportements axés sur la consommation dans les
médias sociaux comme influençant les clients et étant influencés par les autres pour la
consommation. Bien que ces comportements puissent se produire avant, après ou
simultanément avec l'événement de consommation, ils peuvent entraîner des résultats
positifs ou négatifs. Afin de clarifier ces situations, il est nécessaire de comprendre le
comportement du bouche-à-oreille sur les sites de médias sociaux.
Les consommateurs de différents groupes d'âge ont des désirs et des besoins
différents. « Génération » est un terme social couramment utilisé par les chercheurs en
psychologie, en sociologie, en littérature et en sciences politiques pour désigner
certains modèles sociaux et modèles de conscience de différents groupes d'âge.
Chaque groupe générationnel est largement défini par ses perspectives
collectives, qui sont fortement influencées par les changements sociaux, les conditions
économiques et les développements historiques importants.
Les générations correspondent à une période d'environ 20 ans, comme
l'indiquent les tranches d'âge pour chacun des groupes de génération suivants. Les
personnes nées entre 1965 et 1979 sont appelées Génération X, et celles nées entre
1980 et 1994 sont appelées Génération Y. La génération Z regroupe les individus nés
entre 1995 et 2015. Chacune de ces générations est unique en soi, mais chaque
génération peut être caractérisée par des traits collectifs distinctifs façonnés par le
monde dans lequel elle habite.
L'intention d'achat fait référence à la probabilité que les consommateurs achètent
dans un avenir proche. Les intentions d'achat sont étroitement liées aux attitudes et aux
préférences pour une marque ou un produit particulier. Étant donné que les relations
avec les clients sont fondées sur l'attitude envers une marque, les intentions d'achat des
consommateurs devraient être affectées par ces relations.
Lorsque les consommateurs deviennent plus conscients d'une marque et des
produits qu'elle propose, ils recherchent souvent plus d'informations sur cette marque
sur Internet et évaluent les avantages de choisir cette marque par rapport à ses
concurrents avant de prendre une décision d'achat. Pour ces raisons, les sites de médias
sociaux sont récemment apparus comme une approche plus puissante pour
communiquer et interagir avec les clients pratiquement à faible coût. En utilisant les
réseaux sociaux, les entreprises peuvent améliorer la fidélité de leurs clients, partager
facilement des messages marketing importants et atteindre plus rapidement le marché
cible. Les clients auront la possibilité d'influencer les autres à travers leurs expériences
et de partager leurs opinions par le biais d'avis en ligne, de commentaires et de bouche
à oreille.
Dans cette étude, "L'effet du marketing des médias sociaux sur l'intention d'achat
des générations X, Y et Z" est examiné. L'objectif de la recherche est de s'assurer que
les activités de marketing menées dans les médias sociaux, qui sont largement utilisés
et acceptés comme faisant partie de la vie quotidienne par une grande partie de la
population mondiale, entrant dans tous les domaines de notre vie, changeant le monde
de la technologie, le marketing et la communication, avec le développement de la
technologie et d'Internet, mesurent son effet sur l'intention.
Dans ce contexte, tout d'abord, le concept de médias sociaux, le développement
historique des médias sociaux, les différences entre les médias traditionnels et les
médias sociaux, les outils de médias sociaux, les applications de médias sociaux, les
activités de marketing des médias sociaux, le comportement des consommateurs, les
facteurs affectant le comportement des consommateurs, générations, intention d'achat
et achat du consommateur. Ensuite, l'effet des activités de marketing des médias
sociaux sur l'intention d'achat des générations X, Y et Z a été étudié.
Dans l'étude, un questionnaire a été utilisé comme méthode de collecte de
données et le questionnaire créé sur Internet a été partagé sur les comptes de médias
sociaux. À la suite de l'enquête menée auprès d'un total de 685 participants, le nombre
de données valides obtenues a été déterminé à 635.
Selon les résultats de l'étude, il a été constaté que le marketing des médias
sociaux a un effet sur l'intention d'achat et cet effet se produit à travers les dimensions
de la tendance et du bouche à oreille du marketing des médias sociaux.