Acil servis personeli öfke kontrol düzeyleri ve iletişim becerilerinin şiddete maruz kalma durumlarına etkisi
The effect of the anger management levels and communication skills of emergency department staff on being exposed to violence
Yazar: GÖZDE YILDIZ DAŞ
Danışman: DOÇ. DR. İLKNUR AYDIN AVCİ
Ondokuz Mayıs Üniversitesi / Sağlık Bilimleri Enstitüsü / Halk Sağlığı Hemşireliği Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2014
Konu: Halk Sağlığı = Public Health
Dizin: Acil servis-hastane = Emergency service-hospital ; Sağlık personeli = Health personnel ; Öfke = Anger ; Öfke kontrolü = Anger control ; İletişim becerisi = Communication skill ; Şiddet = Violence

Özet:
Amaç: Bu araştırmada acil servis personeli öfke kontrol düzeyleri ve iletişim 
becerilerinin şiddete maruz kalma durumlarına etkisinin araştırılması 
amaçlanmaktadır.
Materyal ve Metot: Bu araştırma Ümraniye Eğitim ve Araştırma Hastanesi'nde 
11 Nisan-15 Ekim 2013 tarihleri arasında çocuk acil ve yetişkin acil kliniklerinde 
çalışan 283 sağlık çalışanına anket uygulanması yöntemiyle, kesitsel araştırma 
ilkelerine uygun olarak yapılmıştır.Verilerin toplanmasında literatür 
doğrultusunda araştırmacı tarafından hazırlanan 19 sorudan oluşan tanımlayıcı 
özellikler anket formu, sürekli öfke ve öfke kontrol ölçeği ve iletişim becerileri 
envanteri kullanılmıştır. Araştırmanın gerçekleştirilmesi için etik kuruldan ve 
hastane yetkililerinden gerekli izinler alınmıştır. 
Bulgular: Araştırma kapsamındaki sağlık çalışanlarının yaş ile öfke kontrol 
düzeyi arasında; medeni durum ile öfke içte tutma ve öfke kontrol düzeyleri 
arasında; çalışılan pozisyon ile öfke içte tutma düzeyleri arasında; eğitim 
durumuna göre öfke içte tutma, öfke dışa vurma, öfke kontrol düzeyleri arasında 
istatistiksel olarak anlamlı farklılık saptanmıştır. Yaş ve çalışılan pozisyona göre 
iletişim beceri düzeyleri arasında istatistiksel olarak anlamlı ilişki olduğu 
saptanmıştır. Sağlık çalışanlarının şiddete maruz kalma durumlarına göre öfkeyi 
içte tutma alt ölçeğinden aldıkları puanlar arasındaki fark istatistiksel olarak 
anlamlı bulunmuştur.
Sonuç: Sağlık çalışanlarının %78,4'ü şiddete uğramıştır. Yaş arttıkça öfke kontrol 
düzeyleri ve zihinsel, davranışsal, genel iletişim becerileri artmaktadır. Evli sağlık 
çalışanlarının öfkeyi içte tutma ve öfke kontrol düzeyleri, bekarlara göre daha 
yüksek olduğu bulunmuştur. Lisanüstü eğitime sahip olan sağlık çalışanlarının 
öfkeyi içte tutma ve öfke kontrol düzeyleri daha yüksek bulunmuştur. Sağlık 
çalışanlarının genel iletişim becerileri arttıkça sürekli öfke düzeyi, öfkeyi içte 
tutma ve öfkeyi dışa vurma düzeylerinin azaldığı; öfkeyi kontrol etme 
düzeylerinin ise arttığı bulunmuştur

Abstract:
Purpose: The purpose of this study is to find out the effect of anger management levels 
and communication skills of emergency room staff on their state of being exposed to 
violence.
Material and Method: This study was conducted in Ümraniye Training and Research 
Hospital between the dates 11 April and 15 October 2013 by using a questionnaire 
applied to 283 health personnel working in the children and adult emergency room 
clinics, in accordance with the principles of cross-sectional study. The data was 
collected through a 19 item descriptive features questionnaire form prepared by the 
researcher in line with the literature, trait-state anger management inventory and 
communication skills inventory. Necessary permissions were taken from the ethics 
committee and the authorities of the hospital. 
Findings: Statistically significant differences were found between the health workers' 
ages and their anger control levels; between their marital status and their anger-in and 
anger control levels; between their working position and anger-in levels; and between 
their anger-in, anger-out and anger control levels based on their level of education. 
Statistically significant differences were also found between age and communication 
levels based on the personnel's working position. The difference between the anger-in 
subscale of health personnel based on their state of being exposed to violence was found 
to be statistically significant.
Result: 78,4% of the health workers had been exposed to violence. Anger control levels 
and mental, behavioral and general communication levels increased with age. Anger-in 
and anger control levels of married health workers were found to be higher than those of 
single health workers. Anger-in and anger control levels of postgraduates were found to 
be higher. It was also found that as the general communication levels of the health 
workers increased, their trait anger levels, anger-in levels and anger-out levels 
decreased while their anger control levels increased. 

Key words: Anger; Anger Management; Communication Skills; Health Workers at Emergency; Violence