Bankalarda yürütülen hizmet içi eğitim programlarında uzaktan eğitimin başarıya etkisi
The effect of distance training on success for in-service training programmes performed in banks
Yazar: EMİNE DİDEM BİBER
Danışman: PROF. DR. MEHMET ARSLAN
Gazi Üniversitesi / Eğitim Bilimleri Enstitüsü / Bankacılık Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2014
Konu: Bankacılık = Banking ; Eğitim ve Öğretim = Education and Training
Dizin: Banka çalışanları = Bank employees ; Bankacılık sektörü = Banking sector ; Bankalar = Banks ; Hizmet içi eğitim = In service training ; Hizmet içi eğitim programları = In service training programs ; Sınav = Examination ; Uzaktan eğitim = Distance education

Özet:
Bankalarda yürütülen hizmet içi eğitim programları sınıf içi ve internet temelli uzaktan 
eğitimler olarak iki şekilde yürütülmektedir. Sınıf içi eğitim programlarının maliyetli ve 
özellikle yoğun bir çalışma hayatı içinde olan banka şubelerinde iş gücü kaybına neden 
olduğu için, Bankalar hizmet içi eğitimlerde son zamanlarda internet temelli uzaktan eğitim 
sistemlerinden faydalanmaktadırlar. 
Bu araştırmada, Ağustos 2012 döneminde bir devlet bankasında Sermaye Piyasası 
Kurumu Lisanslama sınavına zorunlu ve gönüllü olarak katılan ve bu sınavlara hazırlık 
aşamasında uzaktan eğitim ve sınıf içi eğitim programlarına katılan personelin elde ettikleri 
başarıların çeşitli değişkenlere göre incelenmesi amaçlanmıştır.
Araştırmanın evrenini, Türk Bankacılık Sektörü, örneklemini ise evren içerisindeki X 
Bankasının Ağustos 2012 döneminde Sermaye Piyasası Kurumu Lisanslama sınavına girmiş 
tüm personeli oluşturmaktadır. 
Çalışmada elde edilen bilgiler ışığında; internet tabanlı uzaktan eğitimin akademik 
başarıya etkisi çeşitli değişkenlere göre değerlendirilerek, Bankalarda yürütülen hizmet içi 
eğitim programlarında internet tabanlı uzaktan eğitim sistemlerinin kullanımı hakkında bazı 
eleştiri ve önerilerde bulunulmuştur.

Anahtar Kelimeler: Banka, Hizmet içi Eğitim, Uzaktan Eğitim, SPK Lisanslama Sınavları, 
Banka Personeli

Abstract:
The in-service training programs performed in banks are being carried out in two types 
which are in-class and internet based trainings. Since the in-class trainings are expensive and 
they cause loss of workforce in bank branches working intensely, the banks have benefitted
from internet based distance training systems in in-service trainings recently. 
In this research, the success gained by the personnel working in a public bank; who 
participated to the Capital Markets Board (CMB) Licensing exam obligatory or voluntarily in 
August 2012 period; and the personnel who participated to the distance training and in-class 
training programs in the preparatory stage of those exams; was aimed to be reviewed 
according to various variables.
The universe of the research is composed of Turkey Banking Sector and the sample is 
composed of all personnel of a X Bank in the universe who entered the Capital Markets Board 
Licensing exam in August 2012 period. 
In the light of the information achieved from the study, by assessing the effect of 
internet based distance training on the academic success according to various variables, some 
comments and recommendations were presented about the usage of internet based distance 
training systems in in-service training programs carried out in Banks.

Key Words: Bank, In-Service Training, Distance Training, CMB Licensing Exams, Bank 
Personnel