Türk turistlerin paylaşım ekonomisine katılma nedenleri ve memnuniyetlerinin belirlenmesi: Airbnb örneği üzerine bir karma yöntem araştırması
Determining the reasons and satisfactions of Turkish tourists to participate in the sharing economy: A mixed method study on the case of Airbnb
Yazar: YASEMİN KOÇAK BİLGİN
Danışman: DOÇ. DR. ŞEVKİ ULEMA
Sakarya Uygulamalı Bilimler Üniversitesi / Lisansüstü Eğitim Enstitüsü / Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
Derece: Doktora, 2021
Konu: Turizm = Tourism
Dizin: Airbnb = Airbnb ; Paylaşım ekonomisi = Sharing economy ; Turistler = Tourists ; Tüketici davranışı = Consumer behavior ; Türk turizmi = Turkish tourism ; Türkler = Turks

Özet:
Türkiye'de Airbnb ile ilgili çalışmaların sayısı oldukça azdır. Bununla birlikte az sayıda
çalışma çoğunlukla sadece Airbnb kullanıcılarını değil, potansiyel kullanıcıları da
kapsamaktadır. Bu çalışmanın temel amacı Türk Airbnb kullanıcılarının Airbnb'yi tercih
etme nedenlerini (motivasyonlarını) ve memnuniyet düzeylerini belirlemektir.
Memnuniyet düzeylerinin sonucu olarak tekrar tercih etme ve başkalarına önerme gibi
davranışsal niyetlerin belirlenmesi ise tezin ikincil amacını oluşturmaktadır. Ayrıca, tezin
yazım sürecinde ortaya çıkan Covid 19 küresel salgını (pandemisi) nedeniyle bireylerin
Airbnb tercihlerinde ne yönde bir değişim olacağının ortaya çıkarılması da
amaçlanmaktadır.
Karma yöntem kullanılarak geliştirilen çalışmanın nicel kısmında anket tekniğinden; nitel
kısmında ise yarı yapılandırılmış görüşme formundan yararlanılmıştır. Araştırmada elde
edilen nicel veriler SPSS (Statistical Package for Social Sciences) ve AMOS (Analysis
of Moment Structures) programları, nitel veriler ise MAXQDA programı ile analiz
edilmiştir.
Elde edilen sonuçlara göre; çalışmaya katılan Airbnb kullanıcılarının %95'i 39 yaş ve
altında ve %87'si yükseköğretim mezunudur. Türk kullanıcıları Airbnb'de genellikle tüm
konutta konaklama yapmak istemektedirler (%73,2) ve 7 gün ve altında konaklama
yapmışlardır. Kalış süresinin önemli bir etkisi güven konusunda ortaya çıkmıştır.
Konaklama gün sayısı arttıkça, paylaşımlı odada konaklayanlar ile ev sahibi arasında
güven ilişkisi gelişmektedir. Değişime daha açık olanların daha erken tarihlerde denediği
bir uygulama olan Airbnb' yi, çalışmaya katılan Türk kullanıcılarının %64'ü yurt dışı
seyahatlerinde tercih etmişlerdir.
Türk Airbnb kullanıcılarını, Airbnb tercih etme sebeplerinin başında maliyet avantajı
gelmektedir. Diğer konaklama unsurları ile fiyat avantajının kalmadığı durumlarda ya
da konaklama bedelinin başa baş olduğu durumlarda Airbnb'nin sağladığı evin rahatlığı,
ev ortamı imkânı gibi unsurlar Airbnb'nin tercih edilmesini sağlamaktadır.Bu faktörler
fiyat/performans olarak tanımlanmıştır. Tüketim boyutunu ise çevresel sürdürülebilirlik
ve tüketim kavramındaki değişim oluşturmaktadır. Etkileşim, otantiklik ve inovasyonun
kabulü ise deneyim boyutunu oluşturmaktadır.
Türk ev sahiplerinin çeşitli sebeplerle konutun adresini yanlış vermesi, konutun/odanın
özelliklerini yanlış şekilde beyan etmesi gibi olumsuzluklar, Türklerin yurt içinde Airbnb
kullanımını engelleyen sebepler olmuştur. Bu sebepten Airbnb'yi yurt dışında kullanmayı
tercih edeceklerini belirtmişlerdir.
Anahtar Kelimeler: Paylaşım ekonomisi, Airbnb, Türk Airbnb kullanıcıları, Airbnb
memnuniyeti.

Abstract:
The number of studies on Airbnb in the literature in Turkish is very low. Moreover, the
availability of studies which include potential users in addition to existing users is also
limited. The main purpose of this study is to determine the motivations and satisfaction
levels of Turkish Airbnb users. The secondary objective of the study is to determine
behavioral intentions such as intentions to re-visit and offer the location to other people
in relation to satisfaction levels. It is also aimed to reveal the negative effects of the
COVID-19 pandemic, which was still going on when this study was conducted, on users'
Airbnb preferences.
The study utilized a mixed research method. The quantitative part of the study used the
survey technique, and the qualitative part used the semi-structured interview technique.
The quantitative data were analyzed with the SPSS (Statistical Package for the Social
Sciences) and AMOS (Analysis of Moment Structures) programs, and the qualitative data
were analyzed with the MAXQDA program.
The results of the analyses showed that 95% of the Airbnb users were under the age of
39, and 87% had a bachelor's degree. Most Turkish users' preference regarding Airbnb
was to stay in the entire facility (73.2%) and for under 7 days. The length of stay of the
participants had a significant effect on their trust levels. As their length of stay increased,
trust was built between the host and the users of the shared rooms. The ones who were
open to change experienced staying at an Airbnb location earlier, and the Turkish users
preferred Airbnb for their travels abroad.
The main reason for Turkish Airbnb users to prefer Airbnb is the cost advantage. The fact
that Airbnb has home facilities is another important factor. These factors are defined as
price/performance. The consumption dimension consists of environmental sustainability
and the change in the concept of consumption. Interaction, authenticity and acceptance
of innovation constitute the experience dimension.
Turkish users avoid using Airbnb in domestic travels because the hosts provide incorrect
information on the address or qualifications of the facility/room. For this reason, Turkish
users state that they are willing to prefer Airbnb for their travels abroad.
Keywords: Sharing Economy, Airbnb, Turkish Airbnb Users, Airbnb Satisfaction.