Sağlık sektöründe ameliyathanelerde çalışanların memnuniyetlerinin ölçülmesi
Evaluating the satisfaction of the operating room personel in the health sector
Yazar: ZERRİN ÖZKAN
Danışman: YRD. DOÇ. DR. SEFER GÜMÜŞ
Beykent Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı / Hastane ve Sağlık Kur. Yön. Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2016
Konu: Hastaneler = Hospitals ; Sağlık Kurumları Yönetimi = Health Care Management ; İşletme = Business Administration
Dizin: Ameliyathane teknisyenleri = Operating room technicians ; Ameliyathaneler = Operating rooms ; Hemşireler = Nurses ; Sağlık personeli = Health personnel ; İş doyumu = Job satisfaction

Özet:
Hasta memnuniyetinin esas alındığı hastanelerde hizmetin kaliteli ve sürdürülebilir olması için çalışan memnuniyetine de önem verilmesi gerekmektedir. Hastanelerde çalışanlar uzun bir zaman diliminde ve stresli bir ortamda görevlerini yerine getirmektedir. Sağlık personelinin en yoğun çalıştığı alanlardan biri ameliyathanelerdir. Ameliyathaneler fiziksel, kimyasal, psikolojik ve biyolojik birçok etkeni içinde barındıran, insan sağlığı ve ergonomisini etkileyen bir çalışma ortamıdır. Çalışmamız tanımlayıcı tipte olup; ameliyathanelerde çalışan doktor, hemşire, anestezi teknisyeni ve ameliyathane personelinin memnun olup-olmama durumunun yedi değişkene göre incelenmiştir. Literatür taramasından sonra 25 soruluk bir anket hazırlanmış ve  Okmeydanı Eğitim ve Araştırma Hastanesi, Kağıthane Devlet Hastanesi ameliyathane çalışanlarına uygulanmıştır. Toplam 125 kişi planlanmış, fakat nöbet usulü çalışılması, izinli olunması gibi sebeplerden dolayı 100 kişiye uygulanmıştır.. Verilerin analizinde SPSS 22.O programı kullanılıp, değişkenlerin dağılımı kolmogorow simirow test ile ölçülmüştür. Nicel verilerin analizinde man-whitney u testi, nitel verilerin analizinde ki-kare ve fischer test kullanılmıştır.
Çalışmamıza göre çalışanların %75'i ameliyathanede çalışmaktan memnundur. Ameliyathane çalışanlarının havalandırma, araç, gereç ve malzeme sıkıntıları yaşadıkları ve bu durumdan memnun olmadıkları saptandı(p<0,05). Cerrahi alet yaralanması ve ameliyat süresi arasında bağlantı olduğunu çalışanların %75'i kabul etmiş, ameliyathanede çalışmaktan memnun olmayanlarda bu durum olanlara göre anlamlı bulundu(p=0,023). Ameliyathanede çalışmaktan memnun olmayanlarda psikolojik baskı, atık gazlara maruz kalmaya bağlı bulantı, sinirlilik, baş ağrısı, radyasyona bağlı olarak kurumların bu duruma önem göstermediği düşüncesi anlamlı olarak yüksek bulunmuştur(p<0,05). Ameliyathanede çalışmaktan memnun olanlarda ise yönetsel sorunlar ile ilgili sorunları ameliyathanede çalışmaktan memnun olanlardan düşük bulunmuştur(p<0,05).

Abstract:
Workers contentment has great importance in the hospital and healthcare industries that need a sustainable and high quality patient pleasure. Health care workers face under stress for a long time period. Operating rooms are one of such hard working zones of health care professionals. These are working environment facilities including physical, chemical, psychological and biological factors with effect human health and comfort. In the present prospective study, there are seven different parameters were investigated for doctors, nurses, anesthesia technicians and staff for their working contentment level. A survey prepared after extensive literature review. It includes 25 questions for operation room workers in Okmeydanı Training and Research Hospital with Kağıthane State Hospital. 100 workers were completed questionnaire. SPSS 22.0 software was used for statistical analysis, Kolmogrow-Smirow test was used for variants. Man-Whitney u test used for numerical analyses, Ki square and Fischer were used for quality analyses.
There are 75% of the operation rooms workers have gratified on their working environment. They mainly suffer low quality of equipment and air condition in the working area (p<0.05). 75% of workers accept that injury by surgical tools is increasing by time of the surgery. The 25% of the workers they non-favored to working in the operation theatre thought surgical tool injury and its relation with operation time is more meaningful (p<0.05).  This group has a higher incidence of the thinking there is no radiation-protection policy against x-ray tools by the hospital management, also they have increased higher psychological side effects, headache, anxiety and nausea (p<0.05). The gratified group was found a less problematic with the hospital management (p<0.05).