Sağlık kurumuna başvuran bireylerde hasta merkezli iletişim engelleri ve ilişkili faktörler
Patient-centered communication barriers and related factors in individuals applying to health institution
Yazar: TÜLİN TUBA AYDIN
Danışman: DR. ÖĞR. ÜYESİ HÜSEYİN ÇETİN ; UZMAN SABAH TÜZÜN
Sağlık Bilimleri Üniversitesi / Dr. Lütfi Kırdar Kartal Eğitim ve Araştırma Hastanesi / Aile Hekimliği Ana Bilim Dalı
Derece: Tıpta Uzmanlık, 2019
Konu: Aile Hekimliği = Family Medicine
Dizin: Doktor-hasta iletişimi = Physician-patient communication ; Hasta başvurusu = Patient admission ; Sağlık iletişimi = Health communication ; Sağlık kuruluşları = Health institutions ; Sağlık personeli = Health personnel ; İletişim = Communication ; İletişim engelleri = Communication barriers

Özet:
Amaç: Sağlık iletişiminde en önemli rol oynayan faktörlerden biri de şüphesiz
hastalarla kurulan iletişimdir. Bu iletişimin en iyi koşullarda sağlanması için hastalar
açısından bu iletişimi zorlaştıran etmenlerin belirlenmesi büyük önem arz etmektedir.
Bu araştırmada farklı sağlık birimlerine başvuran hastalarda hasta merkezli iletişim
engelleri ve ilgili faktörlerin değerlendirilmesi amaçlanmıştır.
Gereç ve Yöntem: Kesitsel ve tanımlayıcı bu araştırmada S.B.Ü Kartal Dr. Lütfi
Kırdar Eğitim ve Araştırma Hastanesi İç Hastalıkları, Çocuk Sağlığı ve Hastalıkları,
Kadın Doğum ve Hastalıkları, Genel Cerrahi, Acil Servis Yeşil Alan Polikliniklerine
ve Tuzla Eğitim Aile Sağlığı Merkezi'ne 01 Şubat 2019-31 Ağustos 2019 tarihleri
arasında başvuran 18 yaş ve üzeri bireyler dahil edilmiştir. Ölçeğin uygulanmasını
kabul eden bireylere sosyodemografik form, Hasta Merkezli İletişim Engelleri Ölçeği
(HMİEÖ) ve Yetişkin Sağlık Okuryazarlığı Ölçeği uygulanmıştır.
Bulgular: Çalışmaya toplam 384 katılımcı dahil edilmiş olup, katılımcıların 184
(%47,9)'ü E-ASM'ye, 40 (%10,4)'ı Çocuk Sağlığı ve Hastalıkları polikliniğine, 40
(%10,4)'ı İç Hastalıkları polikliniğine, 40 (%10,4)'ı Kadın Hastalıkları ve Doğum
polikliniğine, 40 (%10,4)'ı Genel Cerrahi polikliniğine, 40 (%10,4)'ı Acil Servis
Yeşil Alan polikliniğine başvurmuştur. Tüm katılımcıların HMİEÖ toplam puanı
3,7±0,4 olarak tespit edilmiştir. Katılımcıların başvurdukları sağlık birimine göre
HMİEÖ toplam puanı değerlendirildiğinde, E-ASM' deki katılımcılarda 3,7±0,4,
Çocuk Sağlığı ve Hastalıkları polikliniğindeki katılımcılarda 3,7±0,5, İç Hastalıkları
polikliniğindeki katılımcılarda 3,8±0,6, Kadın Hastalıkları ve Doğum polikliniğindeki
katılımcılarda 3,8±0,5, Genel Cerrahi polikliniğindeki katılımcılarda 3,6±0,4 ve Acil
Servis Yeşil Alan polikliniğindeki katılımcılarda 3,8±0,3 olarak saptanmış olup,
başvurulan sağlık birimleri arasında HMİEÖ toplam puanı açısından anlamlı fark
gözlenmemiştir (p=0,385).
Sonuç: Bu çalışmada hasta merkezli iletişim engelleri açısından farklı sağlık
birimlere başvuran bireylerde fark saptanmamıştır.
Anahtar Kelimeler: Sağlık İletişimi, İletişim Engelleri, Hastalar, Sağlık Hizmeti
Sağlayıcıları, Sağlık Personeli

Abstract:
Objectives: One of the most important factors in health communication is
undoubtedly communication with patients. In order to ensure this communication in
the best conditions, it is also important to determine the factors that make this
communication difficult for the patients. The aim of this study was to evaluate
patient-centered communication barriers and related factors in patients admitted to
different units.
Materials and Methods: In this cross-sectional and descriptive study, individuals
who are over 18 years old and applied to the SBU Kartal Dr Lutfi Kirdar Training
and Research Hospital Internal Medicine, Pediatric, Obstetrics and Gynecology,
General Surgery, Emergency Department Green Zone polyclinics and Tuzla
Education Family Health Center between 01 February 2019 - 31 August 2019 are
included. Sociodemographic form, Patient Centered Communication Barriers Scale
(PCCBS) and Adult Health Literacy Scale were administered to the individuals who
accepted the application of the scale.
Results: A total of 384 participants were included in the study, and 184 (47,9%)
applied to Education Family Health Center, 40 (10,4%) applied to the Pediatric
polyclinic, 40 (10,4%) applied to the Internal Medicine polyclinic, 40 (10,4%)
applied to the Obstetrics and Gynecology polyclinic, 40 (10,4%) applied to the
General Surgery polyclinic, 40 (10,4%) applied to the Emergency Department Green
Zone polyclinic. Total PCCBS score of all participants was found to be 3,7 ± 0,4.
When the total scores of the participants were evaluated according to the health unit
they applied, 3,7 ± 0,4 in Education Family Health Center, 3,7 ± 0,5 in pediatric
polyclinic, 3,8 ± 0,6 in internal medicine polyclinic, 3,8 ± 0,5 in the Gynecology and
Obstetrics polyclinic, 3,6 ± 0,4 in the General Surgery polyclinic, 3,8 ± 0,3 in the
Emergency Department Green Zone polyclinic, and there was no significant
difference between the health units in terms of the PCCBS total score (p=0,385).
Conclusion: In this study, no difference was found between the patients who applied
to different health units in terms of patient-centered communication barriers.
Keywords: Health Communication, Communication Barriers, Patients, Healthcare
Providers, Healthcare Personnel