Süreç iyileştirmede bilgi yönetimi uygulamalarının kullanılması üzerine bir vaka analizi
Knowledge management applications in process improvement: A case study
Yazar: ONUR FERAY AYDIN
Danışman: Y.DOÇ.DR. FERHAN ÇEBİ
İstanbul Teknik Üniversitesi / Fen Bilimleri Enstitüsü / İşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2007
Konu: Bankacılık = Banking ; Endüstri ve Endüstri Mühendisliği = Industrial and Industrial Engineering

Özet:
Bu çalısmanın ana konusu süreç iyilestirme faaliyetlerinde bilgi yönetimiuygulamalarından faydalanılması olarak belirlenmistir. Teknolojik ve uzunvadeli bir yatırım aracı olarak görülen bilgi yönetimi uygulamalarına yüksekbütçeler ayrılmakta, buna karsın basarısının ölçülmesinde güçlük yasanmaktadır.Bu güçlügün yanı sıra bankacılık sektöründe uygulamaların ön-ofis ve arka-ofisçalısanları açısından uyumlu olması konusunda da güçlük yasanmaktadır. Budogrultuda bilgi yönetimi uygulama örneklerinin çok yogun yasandıgı bankacılıksektöründe bir uygulama çalısması yürütülerek, bankacılık sektöründe bilgiyönetimi uygulamalarının durumunu degerlendirmek amaçlanmıstır. Arastırmakapsamında bilgi yönetimi uygulamalarından elde edilen faydalar, bilgi yönetimiuygulamalarında karsılasılan güçlükler, bilgi yönetimi uygulamalarınınbasarısında etkili olacak kritik basarı faktörleri tespit edilmis ve bir bilgiyönetimi aracının performansı çalısan, organizasyonel, is/süreç, pazar ve bilgiyönetimi performansı kriterleri dogrultusunda degerlendirilmistir. Çalısmasonucunda bilgi yönetiminden elde edilen faydalara katılım ve bilgi yönetimiaracının performansı açısından ön-ofis ve arka-ofis çalısanları arasında farklılıkoldugu görülmüstür. Bu sonucun bilgi yönetimi uygulamalarından planlanan vearzu edilen basarının saglanabilmesini sekteye ugratacagı düsünülmektedir.Anahtar Kelimeler: Süreç Yönetimi, Süreç yilestirme, Bilgi Yönetimi

Abstract:
The main objective of this study is to derive benefit from knowledgemanagement applications in process improvement activities. Knowledgemanagement is seen as a technological and long-term investment tool andsignificant amount from the budget is allocated for it, however assessing its?success presents difficulties. Additionally, besides this obstacle, in banking sector,the consistency of the applications for front-office and back-office raisesdifficulties. In this study, it is aimed to investigate the position of knowledgemanagement applications in banking sector in which the knowledge managementapplications are used exceedingly. Within the context of research, the benefits,the difficulties and the critical success factors of knowledge management wereinvestigated and the performance of one of the knowledge management tool wasevaluated in terms of employee, organizational, work/process, market andknowledge management performance criteria.The results show that there is asignificant difference between front-office and back-office employees in terms ofattending the benefits of knowledge management and the performance ofknowledge management tool. It is expected that this issue will interrupt thesuccess of knowledge management applications which is planned and desired.Keywords: Process Management, Process Improvement, KnowledgeManagement