hakansabunis/tr-academic-research-agent-index huggingface dataset:
Müzik öğretmeni adaylarının müziksel ifade terimlerini tanıyabilme durumlarının incelenmesi
Analysis of music teacher candidates´ recognizing the terms of musical expressions
Yazar: GÜRKAN OKUYUCU
Danışman: DOÇ. DR. GÜNAY AKGÜN
Gazi Üniversitesi / Eğitim Bilimleri Enstitüsü / Güzel Sanatlar Eğitimi Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2021
Konu: Eğitim ve Öğretim = Education and Training ; Müzik = Music
Dizin: Aday öğretmenler = Candidate teachers ; Müzik eğitimi = Music education ; Müzik öğretimi = Music learning ; Müzikalite = Musicalite ; Müziksel ifade terimleri = Musical expression terms

Özet:
Bu araştırmanın amacı, müzik öğretmeni adaylarının müziksel ifade terimlerini tanıyabilme konusundaki başarı düzeylerini incelemektir. Tarama modelindeki bu araştırmada, veri toplama aracı olarak, araştırmacı tarafından uzman görüşleri alınarak bir başarı testi geliştirilmiştir. Geliştirilen başarı testi, gerekli izinler alındıktan sonra 8 üniversitede, 776 müzik öğretmeni adayına uygulanmıştır. Araştırmanın sonucunda, müzik öğretmeni adaylarının genel başarısının yeterli düzeyde olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Mezun oldukları lise türlerine göre sınıflandırılan müzik öğretmeni adaylarının müzik alt yapılı liselerden mezun olanların, müzik alt yapısı olmayan liselerden mezun olanlara göre daha başarılı olduğu ve lisans düzeylerine göre sınıflandırılan öğrencilerin her sene gelişim göstererek eğitim süreçlerini sürdürdükleri görülmektedir. Müzik öğretmeni adayları, enstrüman gruplarına göre sınıflandırıldıklarında ise Batı Müziği enstrümanı çalanların Türk Müziği enstrümanı çalan öğrencilere göre daha başarılı oldukları sonucuna varılmıştır.

Abstract:
The aim of this study is to examine the success level of music teacher candidates in recognizing musical expression terms. In this research in the screening model, as a data collection tool, a success scale was developed by taking expert opinions by the researcher. The developed success scale was applied to 776 music teacher candidates in 8 universities after obtaining the necessary permissions. As a result of the research, it was concluded that the overall success of the music teacher candidates was sufficient. The music teacher candidates classified according to the types of high schools they graduated from and it's observed that the students graduated from high schools with music backgrounds are more successful than the others. Also it's concluded that the students who are classified according to their undergraduate levels continue their education processes by improving each year. When the music teacher candidates were classified according to instrument groups, it was concluded that those who played the Western Music instrument were more successful than the students who played the Turkish Music instrument.
Civanın voltametrik tayini için yöntem geliştirmesi
Develompent of method for voltammetric determination  of mercury
Yazar: TUĞÇE ÇAPAN
Danışman: DOÇ. DR. HALİT ARSLAN
Gazi Üniversitesi / Fen Bilimleri Enstitüsü / Kimya Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2021
Konu: Kimya = Chemistry

Özet:
Bu çalışmada en tehlikeli ağır metallerden biri olan civanın anodik kare dalga voltametrisi (SWV) ile doğrudan tayini için yöntem geliştirilmiştir. Civa tayininde üç elektrotlu voltametrik sistem kullanılmıştır. Çalışmada önce dönüşümlü voltametri ile civanın kalitatif tayini yapılmış, katodik ve anodik yönde birer pik gözlenmiştir. Devamında civanın kantitatif tayini için en uygun şartlar belirlenmiştir. Buna göre; destek elektrolit olarak pH=7,0 fosfat tamponu çözeltisi, çalışma elektrodu olarak kalem grafit elektrot ve çalışma aralığı +0,60 V ile -0,60 V, gözlenebilme sınırı (LOD) ve tayin sınırı (LOQ) sırasıyla 1,06×10-7 M, 3,21×10-7 M olarak belirlendi. Farklı katyonların Mo3+, Co2+, Fe3+, Cu2+, Pb2+, Cd2+, Ni2+, Ba2+, Bi3+, Sr2+, Mg2+, Ag+ ve Cr3+ iyonlarının civa(II) tayinine etkileri incelenmiştir. Bu iyonlardan sadece Cu2+, Ag+ ve Cd2+'un civa(II) tayinine girişim yaptıkları gözlenmiştir. İçerisinde girişim yapmayan iyonları da içeren, farklı miktarlarda sentetik numuneler hazırlandı. Yöntem sentetik numunelere uygulandığında, numune içerisinde bulunan 4,85  µM civa % -10,9 bağıl hata ile 4,32 µM 0,952 µM olan civa ise % -5,04 bağıl hata ile 0,904 µM olarak tayin edildi. Çalışma civanın; doğrudan, hızlı, yüksek duyarlılıkla, seçici ve ekonomik bir şekilde tayinin yapılabileceğini göstermiştir.

Abstract:
In this study, a method has been developed for the direct determination of mercury, one of the most dangerous heavy metals, by anodic square wave voltammetry (SWV). A three-electrode voltammetric system was used for the determination of mercury. In the study, the qualitative determination of mercury was made by cyclic voltammetry, and a peak was observed in both cathodic and anodic directions. Then, the most suitable conditions for the determination of mercury were determined. According to this; pH=7.0 phosphate buffer solution as supporting electrolyte, pencil graphite electrode as working electrode and working range of +0.60 V to -0.60 V vas found. The limit of detection (LOD) and limit of quantitation (LOQ) were found to be 1.06×10-7 M and 3.21×10-7 M respectively. When the interference effects of different cations such as Mo3+, Co2+, Fe3+, Cu2+, Pb2+, Cd2+, Ni2+, Ba2+, Bi3+, Sr2+, Mg2+, Ag+ and Cr3+ on the determination of mercury(II) are investigated, only Cu2+, Ag+ and Cd2+ were observed to interfere. When the method was applied to synthetic samples, 4.85 µM of mercury in the sample was determined as 4.32 µM with a relative error of -10.9 % and 0.952 µM of mercury with a relative error of -5.04 % was determined as 0.904 µM. This study demonstrated that determination of mercury can be made directly, quickly, selectively and economically.
Tetrazol içeren yeni Ni(II) ve Pt(II) komplekslerinin sentezi ve DNA ile etkileşiminin incelenmesi
Synthesis of new Ni(II) and Pt(II) complexes including tetrazole and investigation of their interaction with DNA
Yazar: MERVE ULULAR
Danışman: PROF. DR. NURŞEN SARI
Gazi Üniversitesi / Fen Bilimleri Enstitüsü / Kimya Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2021
Konu: Kimya = Chemistry

Özet:
Bu tez kapsamında 5-aminotetrazol ile 5-bromosalisilaldehit ve 3,5-dibromosalisilaldehitin kondenzasyonu sonucunda iki yeni Schiff bazı ve bunların Ni(II) ve Pt(II) kompleksleri sentezlenmiştir. Sentezlenen Schiff bazı ve metal komplekslerinin elementel analiz, 1H-NMR, 13C-NMR, FT-IR, UV-Vis-GB spektrumları, termal analiz(TGA), molar iletkenlik yöntemleri kullanılarak yapıları aydınlatılmıştır. Ni(II) komplekslerinin oktahedral, Pt(II) komplekslerinin ise karadüzlem geometrik yapıda olduğu tespit edilmiştir. Tüm ligand ve komplekslerin Calf Thymus DNA ile etkileşimleri elektron absorpsiyon spektroskopisiyle araştırılarak bağlanma sabitleri belirlenmiştir. DNA'ya bağlanma sabiti, (5-Br-Sal-Tet) Schiff bazında Kb=2,15x105 ile en büyük değere sahip olduğu belirlenmiştir. Kompleksler içerisinden oktahedral yapıdaki [Pt(5-Br-Sal-Tet)] kompleksinin bağlanma sabiti 2,58x105 olarak belirlenmiştir.

Abstract:
In the scope of this thesis,  two new Schiff bases and Ni(II) and Pt(II) which are complexes of them  were synthesized as a result of condensation of 5-aminotetrazole with 5-bromosalicylaldehyde and 3.5-dibromosalicyaldeyhde. Sythesized Schiff base and elemental analyse of metal complexes 1H-NMR, 13C-NMR, FT-IR, UV-Vis-GB spectrums were revealed by using thermal analysis and molar conductivity methods. It was detected as Ni(II) complexes have octahedral structure on the other hand Pt(II) complexes have square planer geometrical structure. Interaction of all ligands and complexes with Calf Thymus DNA were investigated by using electron absorption spectrocopy and bonding constants were detected. DNA bonding constant ,in the base of (5-Br-Sal-Tet) Schiff, has been detected as the highest value as Kb=2,15x105 . Among the complexes, the bonding constant of the octahedral [Pt(5-Br-Sal-Tet)] complex has been determined as 2,58x105.
Ankara Gençlik ve Spor İl Müdürlüğü'nde görevli spor yapan ve spor yapmayan personellerin öfke kontrol düzeylerinin ölçülmesi
Measuring the anti-control levels of the personnel who does sports and doesn't do sports at Ankara Youth Sports Provincial Directorate
Yazar: HAKAN GÖKMEN
Danışman: PROF. DR. EMİN KURU
Gazi Üniversitesi / Eğitim Bilimleri Enstitüsü / Beden Eğitimi ve Spor Öğretmenliği Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2021
Konu: Eğitim ve Öğretim = Education and Training
Dizin: Ankara = Ankara ; Gençlik ve Spor İl Müdürlüğü = Provincial Directorate of Youth and Sports ; Hoşgörü = Tolerance ; Spor = Sports ; Spor faaliyetleri = Sport activities ; Çalışanlar = Workers ; Öfke = Anger ; Öfke kontrolü = Anger control

Özet:
Çalışma, aktif iş hayatında olan kişiler üzerinde öfke kontrol düzeylerini ölçmek amacıyla Ankara Gençlik ve Spor Müdürlüğü'nde çalışanlara yapılan yüz yüze anket sonucunda gerçekleştirilmiştir. Sürekli Öfke ve Öfke İfade Ölçeği (SÖÖİTÖ) ve Tolerans Ölçeği kullanılarak; 25'i kadın 75'i erkek toplam 100 kişilik örneklem ile veriler toplanmıştır. Uygulanan T testi, Anova testleri ve ilişkiyi ölçmek için Pearson testi sonucunda, genel olarak spor yapan kişilerin öfke kontrol düzeylerinin daha yüksek olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Ayrıca evli kişilerin bekar kişilere oranla öfkelerini tolere etme düzeylerinin de daha yüksek olduğu çıkan sonuçlar arasındadır.

Abstract:
The study was carried out as a result of a face-to-face survey made to the employees of Ankara Youth and Sports Directorate in order to measure the anger control levels on people who are in active business life. By using Trait Anger and Anger Expression Scale and Tolerance Scale; Data were collected with a sample of 100 people, 25 female and 75 male. As a result of the T test, Anova tests and Pearson test to measure the relationship, it was concluded that people who do sports generally have higher anger control levels. In addition, it is among the results that married people have a higher level of tolerating their anger than single people.
Pompaj depolamalı hidroelektrik santral tasarımı
Design of hydroelectric plant with pumping storage
Yazar: ÖNDER ÇİÇEK
Danışman: DOÇ. DR. MUSTAFA BAHADIR ÖZDEMİR
Gazi Üniversitesi / Fen Bilimleri Enstitüsü / Enerji Sistemleri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2021
Konu: Enerji = Energy ; Mühendislik Bilimleri = Engineering Sciences
Dizin: Elektrik enerjisi = Electrical energy ; Enerji depolama = Energy storage ; Hidrolik enerji = Hydraulic energy

Özet:
Enerjinin, sürekliliğinin sağlanması için üretimdeki ve tüketimdeki ani değişimlere karşı depolanması gerekmektedir. Bu soruna çare olabilecek çözümlerden biri pompaj depolamalı hidroelektrik santrallerdir. Halen tüm Dünyada yapım veya planlama aşamasında olan çeşitli pompaj depolamalı hidroelektrik santral projeleri bulunmaktadır. Türkiye, hidroelektrik santralleri hakkında yeterince uzun bir tecrübeye sahip olmasına rağmen, yapım aşamasında ve işletmede hiçbir pompaj depolamalı santrali bulunmamaktadır. Bu nedenle, bu tez çalışmasında, dünyada ve ülkemizde mevcut PDHES'ler incelenerek, Oymapınar hidroelektrik santralı rezervuarının alt rezervuar olarak kullanıldığı örnek bir pompaj depolamalı  hidroelektrik santral tasarımı yapılmıştır.

Abstract:
In order to ensure the continuity of energy, it must be stored against sudden changes in production and consumption. One of the solutions that can solve this problem is pumped storage hydroelectric power plants. There are various pumped storage hydroelectric power plant projects under construction or planning all over the world. Although Turkey has a sufficiently long experience with hydroelectric power plants, there are no pumped storage power plants under construction and in operation. Therefore, in this thesis, an exemplary pumped storage hydroelectric power plant design, in which the Oymapınar hydroelectric power plant reservoir is used as a sub-reservoir, was made by examining the existing PDHES in the world and in our country.
Meslekleşme koşulları açısından Türkiye'de ilköğretim okul müdürlüğünün değerlendirilmesi
Evaluation of primary school administration in Turkey in terms of professionalization tools
Yazar: RAMAZAN KAYA
Danışman: DOÇ. DR. VİCDAN ALTINOK
Gazi Üniversitesi / Eğitim Bilimleri Enstitüsü / Eğitim Bilimleri Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2021
Konu: Eğitim ve Öğretim = Education and Training
Dizin: Meslekler = Occupations ; Meslekleşme = Professionalization ; Okul yöneticileri = School administrators ; Ölçekler = Scales

Özet:
Bu araştırmanın amacı Türkiye'deki resmi ilkokul ve ortaokul okul yöneticilerinin meslekleşme düzeylerinin incelenmesidir. Nicel tarama türünde olan araştırmanın evrenini Ankara ilinde görev yapmakta olan resmi ilkokul ve ortaokullarda görev yapan ilkokul ve ortaokul müdür ve müdür yardımcıları oluşturmaktadır. Örneklemini ise tabakalı seçkisiz örnekleme yöntemi ile belirlenmiş 326 kişilik grup oluşturmaktadır. Araştırma kapsamında kişisel bilgi formu ve "Meslekleşme Ölçeği" kullanılmıştır. Verilerin analizinde yapı geçerliği için Açımlayıcı Faktör Analizi (AFA), betimsel istatistikler, ilişkisiz örneklemler t testi ve ilişkisiz ölçümler için tek yönlü varyans analizi kullanılmıştır. Araştırmadan elde edilen bulgulara göre yöneticilerin meslekleşme algıları orta düzeydedir. Meslekleşme düzeyleri unvan, hizmet içi eğitime katılma ve kongre/konferansa katılma değişkenlerine göre farklılık gösterirken; cinsiyet, yaş, eğitim düzeyi, kıdem, kurum türü, sendika üyelik durumu, dernek/vakıf üyelik durumu, muhakkiklik yapma durumu, değişkenlerine göre anlamlı farklılık göstermemektedir. Unvanı müdür olanlar müdür yardımcılarına göre; hizmet içi eğitime, kongre/konferansa katılanlar katılmayanlara göre daha olumlu meslekleşme algılarına sahiptir.

Abstract:
The aim of this research is to examine the professionalization levels of primary and secondary public school administrators in Turkey. The scope of the research in the quantitative survey type consists of principals and assistant principals working in primary and secondary public schools in Ankara. The data presented in this study were obtained by studying a group of 326 people defined by the stratified random sampling method. Personal information form and "Professionalization Scale" were used throughout the study. In the analysis of the data, Exploratory Factor Analysis (EFA) was used for construct validity, descriptive statistics, unrelated samples, t-test, and one-way analysis of variance were used for unrelated measurements.
According to the findings, the professionalization perceptions of the school principles are at a moderate level.While the levels of professionalization differ according to the status, participation in in-service training and congress/conference; gender, age, education level, seniority, institution type, union membership state, association/foundation membership state, inspection state do not differ significantly.Those who attend in-service training and congress/conference have more positive progression of professionalization than those who do not.
Akrilamid'in zebra balıkları(Danio rerio)'nda subletal etkilerinin belirlenmesi
Determination of sublethal effects of acrylamide on zebrafish (Danio rerio)
Yazar: SANİYE PERÇİN
Danışman: PROF. DR. AYSEL ÇAĞLAN GÜNAL
Gazi Üniversitesi / Fen Bilimleri Enstitüsü / Çevre Bilimleri Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2021
Konu: Su Ürünleri = Aquatic Products ; Çevre Mühendisliği = Environmental Engineering

Özet:
Akrilamid (C3H5NO, CAS No. 79-06-1), aktifleştirilmiş bir çift bağ içeren, kristal ve kokusuz özelliklere sahip beyaz renkte görünen, çevreden doğal bir kaynağı olmayan endüstriyel doymamış bir amit ve katı bir monomerdir. Birçok kaynakta oluşması ve çoğu sektörde kullanılması sebebiyle hayatımızın neredeyse her yerinde karşımıza çıkabilecek olan akrilamid canlılara farklı şekillerde zarar vermektedir. Akrilamidin düşük konsantrasyonlarının bile farklı canlı türlerinde hasar oluşturduğu saptanmış ve genotoksik, nörotoksik, karsinojenik etkileri sebebiyle endişe yaratan bir kimyasal olarak görülmesine neden olmuştur. Bu çalışmada ekotoksikolojik çalışmalarda model organizma olarak kullanılan zebra balıklarında (Danio rerio) akrilamidin akut toksik etkisi ve subletal konsantrasyonlarının DNA üzerinde yarattığı hasar incelenmiştir. 96 saatlik LC50 değeri 98,60 mg/L (84,47-111,28 mg/L-%95 güven aralığı) olarak saptanmıştır. 96 saatlik LC50 değerinin 1/2 ve 1/10 değerleri subletal konsantrasyonlar olarak kullanılmış ve 24 ile 96 saat süreyle 10 ve 50 mg/L akrilamide maruz kalan erişkin zebra balıklarında kontrol grubuna göre DNA hasarı oluştuğu saptanmıştır (p<0.05). Sonuç olarak akrilamide kısa süreli ve subletal maruziyetin sucul ekosistemde DNA hasarına yol açtığı saptanmıştır.

Abstract:
Acrylamide (C3H5NO, CAS No. 79-06-1) is an industrial unsaturated amide and solid monomer with an activated pair of bonds, appearing in white with crystalline and odorless properties, with no natural source from the environment. Acrylamide, which can appear almost anywhere in our lives due to its formation in many sources and its use in most sectors, harms living things in different ways. Even low concentrations of acrylamide were found to cause damage to different species and were seen as a chemical that caused concern due to its genotoxic, neurotoxic, carcinogenic effects. In this study, the acute toxic effects of acrylamide in zebrafish (Danio rerio) used as model organisms in ecotoxicological studies and the damage caused by sublethal concentrations on DNA were examined. The 96-hour LC50 value was 98.0 mg/L (84.7-111.28 mg/L-95% confidence interval). The 1/2 and 1/10 values of the 96-hour LC50 were used as sublethal concentrations and DNA damage was detected in adult zebrafish exposed to 10 and 50 mg/L acrylamide for 24 to 96 hours compared to the control group (p<0,05). As a result, short-term and sublethal exposure to acrylamide was found to cause DNA damage in the aquatic ecosystem.
Çerkeş köyü kuzey batı bölgesinin (Bayat/Çorum) florası
Flora of the northwest region (Bayat/Çorum) of Çerkeş village
Yazar: RUKİYE SERT
Danışman: PROF. DR. ZEKİ AYTAÇ
Gazi Üniversitesi / Fen Bilimleri Enstitüsü / Biyoloji Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2021
Konu: Biyoloji = Biology ; Botanik = Botany
Dizin: Flora = Flora ; Çorum-Bayat = Çorum-Bayat

Özet:
Bu çalışma ile Çorum ili, Bayat ilçesinde bulunan Çerkeş köyünün kuzey batı çevresinin florası tespit edilmiştir. Çalışma alanından 2019-2021 yılları arasında gerçekleştirilen arazi çalışmaları sonunda toplamda 725 adet bitki örneği toplanmıştır. İncelemeler sonucunda 66 familya ve 271 cinse ait toplamda 485 tür ve tür altı takson tespit edilmiştir. Tespit edilen bu taksonların 50 tanesi Türkiye Florası için endemik olup alanın endemizm oranı %10'dur. Taksonların fitocoğrafik bölgelere göre dağılımı şöyledir: Akdeniz elementi 37 (%7,6), Avrupa-Sibirya elementi 59 (%12,2), İran-Turan elementi 100 (%20,6), çok bölgeli veya fitocoğrafik bölgesi bilinmeyenler 289 (%59,6)'dur. Çalışma alanı Davis'in kareleme sistemine göre A5 karesinde yer almaktadır. 17 takson A5 karesi için yeni kayıttır. Çalışma sonucunda Astrodaucus orientalis var. eriocarpus Türkiye Florası için yeni kayıt olarak tespit edilmiştir.

Abstract:
With this study, the flora of the north-west environment of Çerkeş village, located in Bayat district of Çorum province, was determined. A total of 725 plant samples were collected from the study area at the end of the field studies carried out between 2019-2021. As a result of the investigations, a total of 485 species and subspecies taxa belonging to 66 families and 271 genera were identified. 50 of these identified taxa are endemic to the Flora of Turkey and the endemism rate the of area is 10%. The distribution of taxa according to phytogeographic regions are as follows: Mediterranean element 37 (7.6%), Euro-Siberian element 59 (12.2%), Iran-Turan element 100 (20.6%), multi-regional or undetermined phytogeographic region is 289 (59.6%). The study area is located in square of A5 according to Davis' grid system. 17 the taxa are new record for square A5. As a result of the study there is, Astrodaucus orientalis var. eriocarpus has been identified as a new record for the Flora of Turkey.
Bilgi teknolojileri hizmet yönetiminde bilgi yönetimi: Bir insan performans teknolojisi örneği
Knowledge management in information technology service management: A human performance technology case
Yazar: TUANA İRKEY
Danışman: PROF. DR. ASLIHAN TÜFEKCİ
Gazi Üniversitesi / Bilişim Enstitüsü / Yönetim Bilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2021
Konu: Bilgi ve Belge Yönetimi = Information and Records Management
Dizin: Bilgi hizmetleri = Information services ; Bilişim hizmetleri = Informatic services ; Modern bilgi = Modern knowledge ; Stratejik hizmet yönetimi = Strategic service management ; Yönetim bilgisi = Management knowledge ; Yönetim bilişim sistemleri = Management information systems

Özet:
Bu çalışmanın amacı, bilgi teknolojileri hizmet yönetimi (ITSM) ve bilgi yönetimi 
alanlarının ilişkisinin genel bir görünümünü ortaya koymak ve bilgi yönetiminin ITSM
performansına olan etkilerini incelemektir. Bu amaç doğrultusunda belirlenen araştırma 
sorularına cevap verilebilmesi için ilk olarak sistematik literatür taraması (SLR) yapılmıştır. 
Literatürden elde edilen bulguların değerlendirilmesi ile alandaki mevcut yönelim anlaşılmış 
ve araştırma boşlukları görünür hale gelmiştir. ITSM alanında sadece bilgi yönetimi değil iş 
sürekliliği, kriz yönetimi gibi birçok hizmet uygulama alanında çalışma yapılması ihtiyacı 
ortaya çıkmıştır. SLR bulguları çalışmanın ikinci kısmına da dayanak oluşturmuştur. Bilgi 
yönetiminin ITSM performansına etkisinin anlaşılması için Pershing'in (2006) geliştirdiği 
performans iyileştirme modeli kullanılarak bir İnsan Performans Teknolojisi (İPT) 
uygulaması yapılmıştır. İPT uygulaması yapılan hizmet sağlayıcı şirkette belirlenen hizmet 
göstergelerinde ve genel organizasyon performansında iyileşme görülmüştür. Bu durum
bilgi yönetiminin bilgi teknolojileri hizmet yönetimi performansına olumlu etki ettiğini 
ortaya koymuştur.

Abstract:
This study aims to present the general view of the information technology service 
management (ITSM) and knowledge management relationship and to examine the effects of 
knowledge management on ITSM performance. To answer the defined research questions, 
a systematic literature review (SLR) was conducted initially. The present trend in the field 
has been understood and research gaps have become visible with the evaluation of the 
literature findings. The need for research focusing not only on knowledge management but 
also on many service application areas including business continuity and crisis management 
has arisen. The SLR findings also formed the basis for the second part of the study. To
understand the effect of knowledge management on ITSM performance, a Human 
Performance Technology (IPT) case study using the performance improvement model 
developed by Pershing (2006) was conducted. The case company has seen improvement in 
service metrics defined and on their overall organizational performance, which showed that 
knowledge management has a positive effect on the ITSM performance.