Süpermarketlerin fiyat politikası uygulamalarının müşteri bağlılığı üzerindeki etkisi üzerine bir uygulama
An application that indicates the affection of pricing policies of supermarkets to customer loyalty
Yazar: MERT ABAKUŞ
Danışman: DR. ÖĞR. ÜYESİ GÜLMİRA KERİM
İstanbul Aydın Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı / İşletme Yönetimi Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2018
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: Fiyat = Price ; Fiyat politikası = Price policies ; Fiyatlandırma = Pricing ; Müşteri bağlılığı = Customer engagement ; Müşteri ilişkileri = Customer relationship ; Müşteri ilişkileri yönetimi = Customer relationships management ; Perakendeciler = Retailers ; Perakendecilik = Retailing ; Süpermarketler = Supermarkets ; Tüketici davranışı = Consumer behavior

Özet:
Süpermarket işletmeleri, günümüzde her ilde her ilçede ve hatta her mahallede bulunan işletmeler olarak karşımıza çıkmaktadır. Bu durum temel olarak, tüketicilerin süpermarket işletmelerine göstermiş olduğu talep ile açıklanabilmektedir.
Ayrıca süpermarketler pek çok ürün grubunun bir arada satışının gerçekleştiği perakende mağazaları olması nedeniyle tüketiciler tarafından tercih edilmektedir. Özellikle büyükşehirlerde kadınların da iş hayatına katılmasıyla çok sayıda tüketici için zaman kavramı büyük önem kazanmıştır. Buna bağlı olarak tüketiciler, pek çok ürün grubuna tek mağazada ulaşabilmenin sağladığı avantaj nedeniyle süpermarketleri tercih etmektedir.
Tüketicilerin talep gösterdiği süpermarket işletmelerinin, her geçen gün sayısının artması süpermarket işletmeleri arasında rekabetin artmasına da neden olmuştur. Bu bakımdan süpermarket işletmelerinin müşteri kazanmak için doğru pazarlama stratejilerini uygulamaları gerekmektedir. Süpermarket işletmeleri, aynı zamanda pazarlama sürecinde müşteriyi elde tutmak için müşteri ilişkileri yönetimi uygulamaları da gerçekleştirmelidir. İşletmeler, müşteri ilişkileri yönetimi uygulamaları ile mevcut müşterilerini tanıyabilmektedir. Müşterilerini tanıyan işletmeler, onların ihtiyaçlarını analiz edebilecek verilere sahip olarak doğru satış politikaları yaratabilme olanaklarını artırabilirler.
Tüketicilerin satın alma davranışını etkileyen en önemli unsurlardan bir tanesi de tüketicilerin gelir seviyesidir. Tüketiciler, satın alma gücü oranında tercihlerini gerçekleştirir. Bu bakımdan pazarlanan mal veya hizmetin fiyatı, o mal veya hizmetin tüketiciler tarafından satın alınıp alınmayacağı konusunda belirleyici bir husustur. Süpermarket işletmeleri hem sürekliliğini sağlamak hem de kar maksimizasyonu sağlamak için tüketicilerin satın alma davranışı üzerinde bu denli etkiye sahip olan fiyat ve fiyatlandırma konusunda doğru politikaları belirlemek zorundadır.
Araştırmanın analiz kısmında, süpermarketlerin uygulamış oldukları fiyat politikalarına göre, tüketicilerin süpermarketleri tercih etme eğilimleri değerlendirilmiştir.

Abstract:
It can firstly be said that nowadays supermarkets have been appeared in every province , district, even in neighborhoods. This situation is fundamentally explained as consumer demand for supermarkets.
In addition, supermarkets are preferred due to the reason that there are more options for most product groups. Especially in metropolitan cities, where women also highly active in the workforce, the term "time" becomes more important. Correspondingly, supermarkets become more popular in metropolitan zones because of its accessibility to most product lines in one store.
Since there is high demand rate and interest for supermarkets, the amount of markets have been increased day by day, that creates the competition between those supermarkets. In this respect, supermarkets must use the correct marketing methods and strategies. In the marketing progress, supermarkets must apply customer relations to promote their consumers' loyalty. Businesses are able to recognize their current customers with customer service management applications . Businesses who know their customers  are able to have analysis for customer needs, and under this light they can improve their sales policies 
    One of the most important factor for consumers' purchasing behavior is , naturally, consumer's income level. Consumers, decide the most profitable option for their purchasing power. In this regard, the price of the product and service to be sold is vital variable for the consumer. As a result of this variable, supermarkets must use the reasonable price policies to create sustainability, which indirectly creates the profit maximization.
In the analysis segment of the research, customers decision making process of supermarkets according to supermarkets price policies are conducted.