Doğrudan posta yönteminde müşterilerin geri kazanımları ile demografik, sosyo-ekonomik özellikleri arasındaki ilgi ve yönteme ilişkin değerlemeleri
Demographical, social-economical features, spending habits of the customers that were gained back through direct mailing method and their opinions, expectations and suggestions about the method
Yazar: ESEN DENİZ KARTAL
Danışman: Y.DOÇ.DR. ABDULLAH OKUMUŞ
İstanbul Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı / Pazarlama Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2007
Konu: İşletme = Business Administration

Özet:
Doğrudan pazarlama uygulayıcılarının, doğrudan pazarlama stratejilerinioluşturmalarına, kayıp olarak nitelendirdikleri müşterilerini geri kazanım yöntemlerinibelirlemelerine yardımcı olabileceği düşüncesinden hareketle, doğrudan pazarlamayöntemlerinden biri olan doğrudan posta yöntemi ile geri kazanılan müşterilerindemografik ve sosyo-ekonomik özellikleri, satın alma alışkanlıkları, doğrudan postayöntemi ile ilgili düşünceleri, beklenti ve önerileri araştırmaya değer görülmüştür.Doğrudan posta yöntemi ile geri kazanılan müşterilerin demografik, sosyo-ekonomiközelliklerinin ve alışveriş davranışlarının bilinmesi, doğrudan posta yöntemiuygulayıcılarına, hangi demografik, sosyo-ekonomik statüde yer alan ve hangialışveriş davranışlarını sergileyen müşterilerin geri kazanılabileceği yönünde yolgösterici olacaktır. Ayrıca yine geri kazanılan bu müşterilerin doğrudan postayöntemi ile ilgili düşünce, beklenti ve önerilerinin ortaya konması, uygulayıcıların buyöntemi tercih ederken ve uygularken yöntem ile ilgili özellikle hangi noktalarüzerinde yoğunlaşmaları gerektiği yönünde fikir verebilecektir.Bu amaçlar doğrultusunda çalışmamız altı bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümdedoğrudan pazarlama kavramı, avantajları ele alınmıştır. İkinci bölümde doğrudanpazarlama yöntem ve stratejilerine yer verilmiş olup, çalışmamız için tercih edilen vedoğrudan pazarlamanın kalbi olarak nitelendirilen doğrudan posta yöntemi üçüncübölümde ayrıca detaylandırılmıştır. Dördüncü bölümde, doğrudan posta yöntemi ilegeri kazanılan müşterilerin demografik, sosyo-ekonomik özellikleri ile alışverişdavranışlarını, doğrudan posta yöntemi ile ilgili düşünce ve önerilerini ortaya koymakiçin çok katlı mağazacılık müşterilerine uygulanan araştırmanın süreçleri ile ilgilibilgiler yer almaktadır. Yine bu bölümde, müşteri geri kazanımı üzerinde durulmuş,doğrudan posta yöntemiyle müşteri geri kazanımı konusundaki uygulamaörneklerine de yer verilmiştir. Beşinci bölümde, mağaza müşterilerine uygulanananketler değerlendirilmiştir. Altıncı ve son bölümde araştırma ile elde edilenverilerden yola çıkarak yapılan yorum ve önerilere yer verilmiştir.

Abstract:
It is decided to study the demographical, social-economical features, spendinghabits of the customers that were gained back through direct mailing method andtheir opinions and expectations and suggestions about the method, in order to helpdirect marketers build direct marketing strategies, devise plans to recover their lostcustomers.Knowing the demographical, social-economical features, and shopping habits of thecustomers gained through direct mailing method, will help understand whichcustomers can be gained back and also their details regarding demographical andsocial-economical information. Also, knowing the opinions, suggestions andexpectations of these recovered customers, about direct mailing method, will helpdetermine the points that must be particularly focused on while using this method.The study comprises of six chapters. In the first chapter, the concept of directmarketing, and its advantages have been dealt with, while the second chapterfocuses on direct marketing methods and strategies. Third chapter specifically dealswith direct mailing method, which is considered as the heart of the direct marketing.Fourth and fifth chapters include information about the demographical, socialeconomicaland shopping habits and views, expectations and suggestions of thecustomers gained through direct mailing method, with the help of survey conductedwith the customers of a multi-storey retail store. In the sixth and final chapter,comments and suggestions based on the survey data can be found.