Örgütsel sessizlik ile örgütsel yabancılaşma arasındaki ilişki: 
Konaklama işletmeleri üzerinde bir araştırma
The relationship between organizational silence and organizational alieanation: A research on the hotel enterprises
Yazar: GÖKHAN AYDINGÜN
Danışman: YRD. DOÇ. DR. ENGİN ÜNGÜREN
Akdeniz Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2015
Konu: Turizm = Tourism ; İşletme = Business Administration
Dizin: Antalya-Alanya = Antalya-Alanya ; Cinsel kimlik = Gender identity ; Oteller = Hotels ; Örgütsel sessizlik = Organizational silence ; Örgütsel yabancılaşma = Organizational alienation

Özet:
Günümüz sert ve yoğun rekabet koşulları, küçülen dünya ve bilinçli tüketicinin beklentileri doğrultusunda insan faktörünün değeri anlaşılmış ve daha da önem kazanmıştır. 
Özellikle emek yoğun olan turizm sektöründe, işletmelerin rekabet avantajı elde edebilmesinde, hizmet ve ürün kalitesini arttırabilmesinde, sürdürülebilir gelişim gösterebilmesinde nitelikli çalışanların yadsınamaz bir yeri ve önemi vardır. 
Bu araştırmada örgütsel yabancılaşma ve örgütsel sessizliğe ilişkin genel literatür bilgilerine yer verilmesi ve otel işletmelerinde yapılan bir uygulama örgütsel yabancılaşma ile örgütsel örgütsel sessizlik üzerindeki etkisinin incelenmesi amaçlanmıştır. Araştırmada veri toplama tekniği olarak kullanılan anket, örneklem grubunu oluşturan İstanbulda, Ankarada, Alanyada faaliyet gösteren üç,dört beş yıldızlı otel işletmelerindeki  974 çalışan üzerinde uygulanmıştır. Elde edilen veriler SPSS aracılığıyla analiz edilmiştir. 
Araştırma sonucunda yaşa göre çalışanların örgütsel yabancılaşma algılamalarında, iş tecrübesi ve konaklama işletmesi türüne durumuna göre de örgütsel sessizlik algılamalarında anlamlı farklılıklar bulunmuştur. Cinsiyete, çalışılan şehir, eğitim düzeyine, çalışılan departmana göre ise çalışanların hem örgütsel yabancılaşma hem de örgütsel sessizlik algılamalarında önemli farklılıklar görülmüştür. Araştırma sonucunda, otel çalışanlarının örgütsel yabancılaşma ve örgütsel sessizlik düzeylerinin orta seviyede olduğu belirlenmiştir. 
Bununla birlikte, örgütsel yabancılaşma ile örgütsel sessizlik arasında orta kuvvette pozitif bir ilişki olduğu tespit edilmiştir.



Anahtar Kelimeler: Örgütsel Yabancılaşma, Örgütsel Sessizlik, Alanya, Otel, Cinsiyet.

Abstract:
Today's harsh and intense competition conditions, shrinking world and conscious consumer expectations cause to understand and gain importance the value of human factor. Especially oualified employees has an undeniable a place and importance in the laborintensive tourism sector to achieve competitive advantage, improve service and product quality, carry out sustainable development.  
In this study it was aimed to determine the effects of organizational alienation on organizational silence with an application at three, four, five-stars hotel establishments and to review general literature on organizational alienation and organizational silence. Study questionnaires were distributed 974 participants working at three, four, five-stars hotel establishments in, İstanbul, Ankara, Alanya. Data obtained were analyzed through SPPS. 
As a result of research there were significant differences in employees' perceptions of organizational alienation by age and organizational silence by working time and hotel stars. There were also significant differences in employees' perceptions of organizational alienation and silence by gender, working city, educational level and departman. Study results showed that participants had moderate organizational alienation and organizational silence levels. Additionally, there was a moderate positive correlation between organizational alienation and silence.



Keywords: Organizational Alienation, Organizational Silence, Alanya, Hotel, Gender.