Sağlık personeli-vatandaş (hasta) iletişimin niteliği ve iletişimi etkileyen faktörler
The characteristus of the communication between the health personnel-patients and elements influencing communications (Celal Bayar University health practice and study center)
Yazar: ZEYNEP ADIGÜZEL
Danışman: YRD. DOÇ. DR. AHMET ÖZTÜRK
Celal Bayar Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2005
Konu: İşletme = Business Administration

Özet:
Bu çal man n amac , sa l k hizmetlerinde sa l k personeli ile hasta ve yak nlararas ndaki ileti imin niteli ini belirlemek, ileti im sorunlar n ortaya koymak ve çözümönerileri sunmakt r.Örnek bir uygulama olarak Celal Bayar Üniversitesi Ara t rma veUygulama Hastanesi seçilmi tir.Çal man n ilk iki bölümünde teorik bilgilerin verildi i dört bölümden olu maktad r.Birinci bölüm de genel ileti im bilgileri yer almaktad r. leti im ile ilgili kuramsal bilgiler,ileti im ö eleri ve süreci, ileti im türleri, ileti imi etkileyen ve engelleyen unsurlar, ileti imçat malar bu bölümde aç klanan konulardand r.kinci bölümde ise, sa l k hizmetlerinin genel yap s , sa l k hizmetinde ileti iminönemi, i leyi i, sa l k personeli-vatanda ileti iminde belirleyici ve yard mc faktörlerhakk nda bilgiler bu bölümde yer almaktad r.Çal mam z n üçüncü bölümünde, ara t rman n amac ve önemi, yöntemi, evren veörneklem, verilerin toplanmas ,analizi hakk nda aç klamalar bulunmaktad r.Dördüncü bölümde ise ara t rmam z n yap lan analizler sonucunda elde edilenbulgular ve tart ma yer almaktad r.Her iki gruba yönelik bulgular grafiklerle gösterilmi ,vatanda lar n ve sa l k personelinin birbirlerine bak aç lar , genel konulara yakla mlar eleal nm t r.Ayn zamanda kurumda çal an sa l k personelinin mevcut özelliklerini ve idealsa l k personelinde bulunmas gereken özelliklerin ileti im yönü her iki grup aç s ndande erlendirmeleri ve olu turulan profiller bu bölümde yer almaktad r.Ara t rmam z n sonunda ise ara t rmam zla ilgili sonuç ve öneriler yer almaktad r.Bu çal ma ile, sa l k hizmetlerinde ya anan ileti im sorunlar , bu sorunlar nnedenleri, beklentiler ve çözüm yollar tesbit edilmeye çal lmaktad r.Sa l k hizmetlerindeileti imin öneminin kavranmas ve uygulamaya geçirilmesi artt r.Anahtar Kelimeler: leti im,Sa l k personeli,Hasta, leti im Sorunlar

Abstract:
The purpose of this study is to determine the characteristus of the communicationbetween the health personnel and patients and their relatives.Also, to point out thecommunication problems and to suggest solutions to the problems is our aim.CelalBayar University Hospital has been chosen as aplication place.Our study consist of five parts, in the first two sections, theoratical information isgiven.General communication information is included in the first section.Conceptualinformation concerning the communication, element and period of communication,kinds of communnication, elements preventing and influencing communication andcontradictions are related subjects in this section.In the second part, general structure of health services,the importance ofcommunication in health service, the process, health personnel and citizenscommunications and the determinning and assisting factors are included.In the third part of our study, we have included the aim and the importance of theresearch, the process, time, modelling, collecting,the data and its analysis.The fourth part contains such information as the findings and discussion as a result ofthe annalysis conducted in our study.Finding related with the two groups has beenshown with graphics, the aspects of the citizens and the health personnel agains eachother and general issues have been mentioned.Also, present characteristics of thehealth personnel working in the hospital and the ideal features which a healthpersonnel should have are included.In the last of our study, there are the results and suggestions related to our research.With this study, we have pointed out the comminication problems in the healthservices, the reasons for these problems, the expectations and the solutions to theseproblems.Realizing the importance of communication in the health services and taking actionis essential.Key Words: Communication, health personnel , patient, communication problems