Personel güçlendirmenin algılanan hizmet kalitesi ile marka değeri üzerindeki etkisi
The effect of staff empowerment on perceived service quality and brand equity
Yazar: FAHRİ MANAV
Danışman: DR. ÖĞR. ÜYESİ NURGÜN BAL
Beykent Üniversitesi / Lisansüstü Eğitim Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı / Hastane ve Sağlık Kur. Yön. Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2021
Konu: Hastaneler = Hospitals ; Sağlık Kurumları Yönetimi = Health Care Management ; İşletme = Business Administration
Dizin: Algılanan kalite = Perceived quality ; Eğitim ve araştırma hastaneleri = Training and research hospitals ; Hizmet kalitesi = Service quality ; Marka = Brand ; Marka değeri = Brand value ; Personel güçlendirme = Personnel empowerment ; Sağlık personeli = Health personnel

Özet:
Teknolojinin ilerlemesi ve rekabetin artması ile değişime ayak uydurabilmek için işletmeler, en değerli kaynak olan insan kaynağını daha etkin ve verimli kullanmaya yönelmiştir. Bu yüzden işletmeler de çalışanların güçlendirilmesi konusuna ağırlık vermiştir. Çağdaş yönetim yaklaşımlarından biri olan personel güçlendirme de birçok sektörde uygulanmaya başlanmıştır. Sağlık işletmelerinde personelin güçlendirilmesi, hizmetlerin başarısında önemli hale gelmiştir. Çalışanların daha aktif ve motive olmuş bir şekilde çalışması ile işletmenin verimliliği ve hizmet kalitesi artmıştır. Artan hizmet kalitesi sağlık işletmesinin tercih edilme sebebini oluşturmuştur. Dolayısıyla da kurumun marka değerini arttırmıştır. İşletmeler çalışanlarını kaybetmek istemiyorsa güçlendirme konusunda gereken önemin verilmesi zorunlu hale gelmiştir. Bu araştırmanın amacı sağlık sektöründe personel güçlendirmenin algılanan hizmet kalitesi ve marka değeri üzerine etkilerini araştırmak olarak belirlenmiştir. Bu amaç doğrultusunda Çanakkale ilinde ÇOMÜ Sağlık Uygulama ve Araştırma Hastanesinde çalışan 408 sağlık personeline anket çalışması uygulanmıştır. Araştırma sonucunda personel güçlendirmenin algılanan hizmet kalitesi ve marka değeri üzerinde pozitif yönde etkisi olduğu görülmüştür. Ayrıca personel güçlendirmenin algılanan hizmet kalitesi alt boyutları ve algılanan hizmet kalitesi alt boyutlarının marka değeri üzerinde pozitif etkisi olduğu sonucuna ulaşılmıştır.

Abstract:
With the advancement of technology and the increase of competition, enterprises have turned to using the most valuable resource, human resources, more effectively and efficiently in order to keep up with the change. Therefore, enterprises have focused on the issue of empowering their employees. Empowerment, which is one of the modern management approaches, has also started to be implemented in many sectors. Empowerment of personnel in healthcare organizations has become important in the success of services. The efficiency and service quality of the enterprise have increased with the employees working in a more active and motivated way. Increasing service quality has been the reason why the healthcare enterprise is preferred. Therefore, it has increased the brand equity of the institution. If businesses do not want to lose their employees, it has become a necessity to give enough importance to empowerment. The aim of this research is to investigate the effects of staff empowerment in the health sector on perceived service quality and brand equity. For this purpose, a questionnaire was applied to 408 healthcare personnel working in ÇOMÜ Health Practice and Research Hospital in Çanakkale. As a result of the research, it was seen that staff empowerment had a positive effect on perceived service quality and brand equity. In addition, it was concluded that perceived service quality sub-dimensions and perceived service quality sub-dimensions of staff empowerment had a positive effect on brand equity.