Toplam kalite yönetimi ile çalışan memnuniyeti ve örgütsel bağlılık arasındaki ilişkinin belirlenmesi: Devlet ve özel hastane örneği
The relationship between total quality management and employee satisfaction and organizational commitment: State and private hospital sample
Yazar: NESRİN DOLAPOĞLU
Danışman: DOÇ. DR. ÖZLEM AKÇAY KASAPOĞLU
İstanbul Arel Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2018
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: Devlet hastaneleri = State hospitals ; Hastaneler = Hospitals ; Sağlık personeli = Health personnel ; Toplam kalite yönetimi = Total quality management ; Örgütsel bağlılık = Organizational commitment ; Özel hastaneler = Private hospitals ; İş doyumu = Job satisfaction

Özet:
Yapılan çalışmada bir devlet hastanesi ve bir özel hastanedeki TKY uygulamaları ile bu hastanelerde görev yapan sağlık çalışanlarının memnuniyet düzeyleri ve örgütsel bağlılıkları arasındaki ilişkinin belirlenmesi amaçlanmıştır. Bu amaç doğrultusunda özel hastanede çalışan 152 sağlık çalışanı ve devlet hastanesinde çalışan 151 sağlık çalışanı olmak üzere toplam 303 kişiye yüz yüze anket uygulanmıştır. Çalışmada katılımcılardan veri toplamak amacıyla Kişisel Bilgi Formu, Toplam Kalite Yönetim Tutum Ölçeği, Çalışan Memnuniyeti Ölçeği ve Örgütsel Bağlılık Ölçeği kullanılmıştır. SPSS 22.0 paket programı kullanılarak gerçekleştirilen analizlerde yüzde ve frekans dağılımları, bağımsız örneklem t-testi, Tek Yönlü ANOVA testi, Pearson korelasyon ve Kolmogorov-Smirnov testlerinden yararlanılmıştır. 
Çalışma bulgularına göre hastanelerde uygulanan toplam kalite yönetimi uygulamaları ile sağlık çalışanlarının memnuniyet ve örgütsel bağlılık düzeyleri arasında pozitif yönde anlamlı bir ilişkinin olduğu görülmektedir (p<0.01). Ayrıca özel hastanede ve devlet hastanesinde çalışan sağlık personelinin toplam kalite yönetimi uygulamaları ile çalışan memnuniyeti ve örgütsel bağlılıkları arasında anlamlı farklılıklar bulunmuştur (p<0.05). Özel hastanedeki sağlık çalışanlarının devlet hastanesinde çalışanlara göre toplam kalite yönetimi uygulamalarına daha olumlu baktığı ve memnuniyetlerinin daha fazla olduğu belirlenirken, devlet hastanesinde çalışan sağlık çalışanların devam bağlılıklarının daha yüksek olduğu tespit edilmiştir. 
Çalışmanın diğer bulguları incelendiğinde, cinsiyet değişkeni ile toplam kalite yönetimi ve çalışan memnuniyeti arasında anlamlı ilişki olduğu ve bu ilişkinin kadınlar lehine olduğu belirlenmiştir (p<0.05). Öğrenim durumu değişkeni ile devam bağlılığı arasında anlamlı bir ilişki bulunmuş ve bu ilişkinin lise mezunları lehine olduğu tespit edilmiştir (p<0.05). Medeni durum ile devam bağlılığı arasında anlamlı bir ilişki bulunmuş ve bu ilişkinin evli çalışanlar lehine olduğu saptanmıştır (p<0.05). Meslek değişkeni ile örgütsel bağlılık arasında anlamlı bir ilişki bulunmuş ve bu ilişkinin idari personel lehine olduğu belirlenmiştir (p<0.05). Kurum deneyimi değişkeni ile örgütsel bağlılık arasında anlamlı bir ilişki bulunmuş ve bu ilişkinin kurumda 11-15 yıl arası süreyle çalışanlar lehine olduğu belirlenmiştir (p<0.05). Son olarak mesleki deneyim değişkeni ile devam bağlılığı arasında anlamlı bir ilişki bulunmuş ve bu ilişkinin 6-10 yıl, 11-15 yıl ve 16 yıl ve üzerinde görev yapan çalışanlar lehine olduğu belirlenmiştir (p<0.05).

Abstract:
The aim of this study was to determine the effects of TQM on employee satisfaction and organizational commitment of the health workers practices in a state hospital and a private hospital. Through this purpose, a total of 303 face-to-face surveys were conducted, including 152 health workers working in private hospitals and 151 health workers working in state hospitals. Personal Information Form, Total Quality Management Attitude Scale, Employee Satisfaction Scale and Organizational Commitment Scale were used to collect data from the participants. Percentage and frequency distributions, independent sample t-test, one-way ANOVA test, Pearson correlation and Kolmogorov-Smirnov tests were used for analysis, using by SPSS 22.0 package program. 
According to the findings of the study, it is determined that there is a significant positive correlation between total quality management practices applied in hospitals and employee satisfaction and organizational commitment levels of healthcare personnel (p <0.01). In addition, significant differences were found between total quality management practices, employee satisfaction and organizational commitment of health personnel in terms of private and state hospitals (p <0.05). Healthcare personnel working in state hospitals were found to have a higher continuing commitment, while health workers in private hospitals were more positive towards total quality management practices and more satisfied than those working in state hospitals.
When the other findings of the study were examined, it was determined that there was a significant relationship between genders for total quality management and employee satisfaction, and this relationship was favored by women (p <0.05). A significant relationship was found between the education status and continuance commitment, and it was determined that this relationship was in favor of high school graduates (p <0.05). There was a significant relationship between marital status and continuance attachment and this relationship was found to be in favor of married employees (p <0.05). A significant relationship was found between occupation and organizational commitment and it was determined that this relationship was in favor of administrative staff (p <0.05). A significant relationship was found between institutional experience and organizational commitment, and it was determined that this relationship was favorable for employees who worked for 11-15 years in the hospitals (p <0.05). Finally, a significant relationship was found between the professional experience and continuance commitment, and it was determined that this relationship was favorable for employees working 6-10 years, 11-15 years and over 16 years (p <0.05).