Deneyimsel pazarlama uygulamalarının marka tercihi üzerindeki etkisini belirlemeye yönelik bir araştırma (Kahve Dünyası ve Starbucks örneği)
A research to determine the effect of experiential marketing on brand choise (Example of Kahve Dunyası and Starbucks)
Yazar: KADİR DELİGÖZ
Danışman: PROF. DR. SEVTAP ÜNAL
Atatürk Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2014
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: Deneyimsel pazarlama = Experiential marketing ; Marka = Brand ; Marka tercihi = Brand preference ; Müşteri sadakati = Customer loyalty ; Pazarlama = Marketing ; Tüketici davranışı = Consumer behavior ; Tüketici tercihleri = Consumer preferences ; Tüketim = Consumption ; Tüketim davranışları = Consumption behaviours ; Tüketim kültürü = Consumption culture

Özet:
İşletmeler farklılık yaratmak ve rekabet avantajı elde etmek için müşterilerinin duygularına hitap eden ve onların anılarında unutulmaz yer edinecek eşsiz bir deneyim yaşatmayı istemektedirler. Deneyim ekonomisi kavramı ile ortaya çıkan deneyimsel pazarlama müşterilere eşsiz deneyimler sunarak, unutulmayan ve duygusal yönden müşterilerine keyif veren deneyimler yaratmaya ve bu şekilde memnuniyet sağlamaya çalışmaktadır. Bu bağlamda müşterilerine keyif veren, rasyonel karar vermenin yanı sıra duygusal ve sembolik yönden tatmin eden ve sürekli hatırlanacak deneyimler yaratmak amaçlanmaktadır. Böylece müşteri sadakati elde edilmektedir.
Bu tez çalışmasında Starbucks ve Kahve Dünyasının deneyimsel pazarlama uygulamalarının tüketici tarafından nasıl algılandığı ve deneyimsel memnuniyet ile deneyimsel bağlılık üzerine etkisi araştırılmıştır. Anket çalışması Ankara merkezde yapılmıştır. Araştırma sonuçlarına göre deneyimsel pazarlama boyutlarının deneyimsel memnuniyet ve deneyimsel bağlılık üzerinde etkisi vardır. Ayrıca Starbucks ve Kahve Dünyası müşterilerinin deneyimsel pazarlama boyutlarından; duygusal, davranışsal, ilişkisel deneyim algıları arasında anlamlı farklılıklar bulunmaktadır. Starbucks müşterilerinin duygusal, davranışsal ve ilişkisel deneyime yönelik algıları, memnuniyet ve bağlılık düzeyleri daha yüksektir.

Abstract:
Businesses want to make their customers have a unique experience that appeals to their senses and will have a notable place in their memories to make differences and obtain the advantage of competition. Emerging economy with the concept of experiential marketing experience to customers by offering unique experiences, unforgettable and emotional experience to create an exhilarating and customers satisfaction is working to ensure that the.  In this respect it is aimed to make experiences not only heart-warming and rational decision making but also that satisfy sensationally, symbolical and will be remembered permanently. So that customer loyalty can be obtained. 
In this thesis study, it was analysed how experience marketing applications of Starbucks and Kahve Dünyası were comprehended by consumers and their effect on empirical satisfaction and empirical loyalty. Survey study was made in the center of Ankara. According to the results of the research, empirical marketing dimensions had an effect on empirical satisfaction and empirical loyalty. Also there wasn't meaningful differences among sensational, behavioural, relational experience comprehensions from empirical marketing dimensions of the customers of Starbucks and Kahve Dünyası. Customers of Starbucks had higher sensational, behavioural and relational experience comprehensions, satisfaction and loyalty levels.