Havacılıkta değişim ve hava kargoda inovasyon: Türkiye'de bir uygulama
Change in aviation and innovation in air cargo: An application in Turkey
Yazar: CEMRE ECE YAŞAR
Danışman: DOÇ. DR. ALİ ÖZGÜR KARAGÜLLE
İstanbul Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Ulaştırma ve Lojistik Yönetimi Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2024
Konu: Ulaşım = Transportation

Özet:
Hava kargo endüstrisi tedarik zincirlerinde mevcut boşlukları daraltmak ve
müşterilerine verimli bir şekilde hizmet vermek için inovasyonu iş stratejilerine dahil
etme konusunda çalışmalar yapmaktadır. Bu bağlamda bu çalışma hava kargo
sektöründe söz konusu değişim sürecini yöneten deneyimli çalışanların görüşlerine
dayalı olarak havacılık ve hava kargo sektöründeki değişimi tetikleyen nedenleri,
inovasyon sürecini ve hava kargo sektörünün geleceğine yönelik bazı çözüm
önerilerini ortaya çıkarmayı amaçlamaktadır. Nitel araştırma yöntemlerinden durum
çalışması kapsamında olan çalışmanın verileri araştırmacı tarafından hazırlanan yarı
yapılandırılmış görüşme formu yardımı ile elde edilmiştir. Araştırmanın çalışma
grubunu hava kargo endüstrisinde görev yapan ve havacılık ve hava kargo
sektöründeki değişimi yöneten 15 profesyonel çalışan oluşturmaktadır. Elde edilen
veriler içerik analizi ile analiz edilmiştir. Araştırmanın sonunda elde edilen bulgulara
göre firma önemli inovasyon stratejileri ve uygulamalarıyla sektördeki lider
konumunu pekiştirmiştir. Rezervasyon sistemlerinin dijitalleştirilmesi, açık
inovasyonun bir örneği olarak dikkat çekerken, TK GO platformu müşterilere kolaylık
sağlayan bir çözüm olarak öne çıkmaktadır. Cargo.one platformuna entegrasyonu,
gerçek zamanlı rezervasyon imkanı sunarak firma için uluslararası rekabet avantajı
sağlamıştır. Firma, yapay zeka kullanımıyla da öne çıkmakta, CARGY adlı yapay zeka
robotu müşteri memnuniyetini artırmış ve operasyonel süreçleri şeffaflaştırmıştır.
SMARTIST tesisine taşınma kararı, firmanın coğrafi avantajı kullanarak operasyonel
süreçleri optimize etme ve otonom sistemlerle depolama süreçlerini yönetme
stratejisinin bir parçasıdır. Son olarak X markasının TK SMART, TK PREMIUM ve
TK URGENT gibi hizmetleri, müşteri segmentasyonunu dikkate alarak çeşitli
ihtiyaçlara yönelik çözümler sunmaktadır.
Anahtar Kelimeler: Havacılık, Hava Kargo, İnovasyon, Değişim

Abstract:
The air cargo industry is working on incorporating innovation into business
strategies to narrow existing gaps in supply chains and serve its customers efficiently.
In this context, this study aims to determine the reasons that trigger the change in the
aviation and air cargo sector, the innovation process and to reveal some solution
suggestions for the future of the air cargo sector, based on the opinions of experienced
employees who manage the change process in the air cargo sector. The data of the
study, which is within the scope of a case study among qualitative research methods,
was obtained with the help of a semi-structured interview form prepared by the
researcher. The study group of the research consists of 15 professional employees
working in the air cargo industry and managing the change in the aviation and air cargo
sector. The data obtained was analyzed with content analysis. According to the
findings obtained at the end of the research, the company has strengthened its leading
position in the sector with its important innovation strategies and applications. While
the digitalization of reservation systems attracts attention as an example of open
innovation, the TK GO platform stands out as a solution that provides convenience to
customers. The integration of the Cargo.one platform has provided an international
competitive advantage for the company by offering real-time reservations. The
company also stands out with its use of artificial intelligence. The artificial intelligence
robot called CARGY has increased customer satisfaction and made operational
processes transparent. The decision to move to the SMARTIST facility is part of the
company's strategy to optimize operational processes by using geographical advantage
and manage storage processes with autonomous systems. Finally, X brand's services
such as TK SMART, TK PREMIUM and TK URGENT offer solutions for various
needs, taking into account customer segmentation.
Key Words: Aviation, Air Cargo, Innovation, Change