Türk bankacılık sektöründe finansal teknoloji ürünleri: Müşteri kullanımı üzerine inceleme
Financial technology products in the Turkish banking sector: Review on customer use
Yazar: SEDEF YÜCEL
Danışman: DOÇ. DR. HAKKI ÖZTÜRK
Bahçeşehir Üniversitesi / Lisansüstü Eğitim Enstitüsü / Ekonomi Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2023
Konu: Bankacılık = Banking

Özet:
Finans ve teknoloji dünyasının gelişimi ve birleşimi beraberinde finansal teknoloji
kavramını ortaya çıkarmıştır. Finansal teknoloji ile finansal hizmetler, teknolojiyle
gerçekleştirilebilmekte ve bu kavram her geçen gün yaygınlaşmaktadır. Finans
sektörünün en güçlü aktörlerinden bankacılık sektörü de gelişim ve değişimle birlikte,
geleneksel bankacılık ürünlerinin yerini finansal teknoloji ürünlerine bırakmaya
başlamıştır. Genel araştırmalarda dijital bankacılık ürünleri araştırılırken bu
çalışmada; Türk bankacılık sektöründeki ürünlerden, müşterilerin finansal teknoloji
ürün tercihlerini ve bu tercihleri doğrultusunda ürün kullanımlarını ele almaktadır.
Nitel araştırma yöntemlerinden görüşme tekniği kullanılarak, aktif banka
müşterilerinin bankacılıktaki finansal teknoloji ürün tercihleri tespit edilmiş, müşteri
ürün kullanım detayları incelenmiştir. Müşterilerin ürünleri tercih etme nedenlerinin
çoğunlukla hız, kolaylık, zaman ve para tasarrufu olduğu görülmektedir. Ek olarak
müşterilerin finansal teknoloji ürünlerini güvenli bulma durumunda çoğunluğun
kullanımı güvenli bulduğu tespit edilmiştir. Bu tercihlerin bankacılık sektöründe
yarattığı durumlara; sektördeki teknolojik gelişim, operasyonel masrafların azalması
gibi durumlar açısından olumlu bakılırken, şubelerin azalarak çalışan sayısının
düşmesi ve benzeri durumlar olumsuz olarak değerlendirilmektedir. Tüm araştırma ve
değerlendirmeler sonucunda, müşterilerin yeni finansal teknoloji ürünlerine dair
görüşleri de dikkate alınarak ürünlerin gelişimi için önerilerde bulunulmuştur.

Abstract:
The development and combination of the worlds of finance and technology have
revealed the concept of financial technology. With financial technology, financial
services can be realized with technology, and this concept is spreading more day by
day. With development and change, the banking sector; one of the most powerful
actors in the financial sector has started to give way to financial technology products
instead of traditional banking products. While researching digital banking products in
general research, this study deals with the financial technology product preferences of
customers from products in the Turkish banking sector and their product usage in line
with these preferences. Using the interview technique, one of the qualitative research
methods, the financial technology product preferences of active bank customers in
banking were determined, and customer product usage details were examined. It is
seen that the reasons for customers to prefer products are mostly fast, convenience,
time, and money savings. In addition, it has been determined that the majority of
customers find fintech products safe to use. The situations created by these preferences
in the banking sector are: while the technological development in the sector and the
decrease in operational costs are considered positive; the decrease in the number of
employees due to the decrease in branches and similar situations are evaluated
negatively. As a result of all the research and evaluations, suggestions were made for
the development of products, taking into account the opinions of customers on new
financial technology products.