5 yıldızlı konaklama işletmelerinin örgütsel dayanıklılık düzeylerinin kriz yönetimi ile ilişkilendirilmesi: Ankara örneği
Associating 5-star hospitality businesess with levels of organizational resilience and crisis management: The case of Ankara
Yazar: TUNAHAN PEKDEMİR
Danışman: PROF. DR. EBRU GÜNLÜ KÜÇÜKALTAN
Dokuz Eylül Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı / Turizm İşletmeciliği Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2023
Konu: Turizm = Tourism

Özet:
Bu araştırmanın temel konusu örgütsel dayanıklılık ile kriz yönetimi 
ilişkisidir. Planlı ve adaptif boyutlarıyla ele alınan örgütsel dayanıklılık, zorlu 
çevre şartlarında örgütlerin ayakta kalabilmesini, karşılaşılan krizlerin 
yönetilmesini sağlayan kapasite olarak anılmakta ve sıklıkla kriz yönetimi ile 
birlikte gündeme gelmektedir. Diğer yandan kriz öncesi, esnası ve sonrası 
süreçleri kapsayan ve alanyazında birçok araştırmaya konu olan 'kriz yönetimi' 
de örgütsel dayanıklılığın söz konusu süreçlerde altını çizmektedir. Ulusal ve 
uluslararası yazında bu iki ilintili kavramın birlikte ele alındığı ve ilişkisinin 
irdelendiği araştırmaların nicelik olarak az olması nedeni ile bu araştırmanın 
alanyazına katkı sunması amaçlanmaktadır. Konusunun konaklama işletmeleri 
üzerinde incelendiği araştırma sayısının az olması bu araştırmayı özgün 
kılmaktadır.
Araştırmanın evrenini Ankara ilinde yer alan 5 yıldızlı konaklama 
işletmelerindeki üst ve orta kademe yöneticiler oluşturmaktadır. 193 yöneticilik 
bir örnekleme ulaşılan araştırmada veri toplama yöntemi olarak nicel araştırma 
yöntemi kullanılmış olup 27 konaklama işletmesindeki bu yöneticilerle yüz yüze 
veya çevrimiçi olarak Ağustos-Aralık 2022 tarihleri arasında yarı yapılandırılmış 
soru formu aracılığı ile temasa geçilmiş ve veriler toplanmıştır. 
Verilerin analizi neticesinde elde edilen bulgular doğrultusunda 
örgütlerin dayanıklılık düzeyinin kriz yönetim süreçleri üzerinde etkisi olduğu 
saptanmıştır. Araştırma sonuçlarından hareketle alanyazına yönelik olarak örgütsel dayanıklılığın kriz yönetimine göre daha üst çerçevede bir kavram 
olduğu, uygulamaya yönelik olarak ise örgütsel dayanıklılığın sağlanmasıyla 
krizlerin yönetilmesinde deneyim başta olmak üzere yöneticilerin birtakım 
gerekliliklere sahip olması ve uzun dönemli faaliyet göstermek isteyen örgütlerin 
dayanıklılığı göz ardı etmemesi gerektiği çıkarımlarında bulunulmuştur.

Abstract:
The main topic of this research is the relationship between organizational 
resilience and crisis management. Organizational resilience, which is handled 
with its planned and adaptive dimensions, is often referred to as the capacity that 
enables organizations to survive in hard environmental conditions and to manage 
the crises encountered, and often comes to the fore with crisis management. On 
the other hand, 'crisis management', which covers the processes before, during 
and after the crisis and is the subject of many researches in the literature, 
underlines the organizational resilience in these processes. It is aimed that this 
research will contribute to the literature because of the limited number of studies 
in which these two related concepts are discussed together and their relationship 
is examined in national and international literature. The fact that the number of 
studies examining the subject of accommodation businesses is low expresses its 
originality.
The universe of the research consists of top and middle level managers in 
5-star hospitality businesses located in Ankara. In the study, a sample of 193 
managers was reached, quantitative research method was used as the data 
collection method, and these managers in 27 hospitality businesses were contacted 
face-to-face or online between August and December 2022 through a semistructured questionnaire and data were collected.
In line with the findings obtained as a result of the analysis of the data, it 
has been determined that the level of resilience of the organizations has an effect on the crisis management processes. Based on the results of the research, 
theoretically organizational resilience is a wider concept than crisis management 
in the literature, practically it is necessary that managers have some requirements 
especially experience in managing crises by providing organizational resilience
and organizations that desire to operate in the long term should not ignore 
resilience implications have been made.