Diyaliz hastalarının umut/umutsuzluk düzeyi ile algılanan sosyal destek ve hizmet memnuniyetleri arasındaki ilişki
The relationship between the hope/hopelessness level of dialysis patients and perceived social support and service satisfaction
Yazar: TÜLAY AKSOY
Danışman: DOÇ. DR. ELİF TÜRKAN ARSLAN
İzmir Katip Çelebi Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2021
Konu: Sağlık Kurumları Yönetimi = Health Care Management ; Sağlık Yönetimi = Healthcare Management
Dizin: Algılanan sosyal destek = Perceived social support ; Böbrek yetmezliği = Kidney failure ; Diyaliz hastaları = Dialysis patients ; Hasta memnuniyeti = Patient satisfaction ; Sağlık hizmetleri = Health services ; Umut = Hope ; Umutsuzluk = Hopelessness

Özet:
Bu araştırma diyaliz hastalarının umut/umutsuzluk düzeyleri ile algıladıkları sosyal destek ve hizmet memnuniyetleri arasındaki ilişkiyi tespit etmek amacıyla yapılmıştır. Çalışmada nicel araştırma yöntemi kullanılmıştır. Araştırmanın evrenini İzmir ilinde diyaliz tedavisi alan hastalar oluşturmaktadır. Araştırma kapsamında 360 kişi ile yüz yüze görüşülerek anket yapılmıştır. Araştırma sonucunda diyaliz hastalarının umutsuzluk düzeyinin orta düzeyde olduğu tespit edilmiştir. Diyaliz hastalarının en fazla sosyal desteği aileleri tarafından gördükleri ve hizmet memnuniyet düzeylerinin iyi seviyede olduğu tespit edilmiştir. Hastaların umutsuzluk düzeyi ile algıladıkları sosyal destek düzeyi arasında zayıf ve anlamlı bir ilişki olduğu saptanmıştır. Hastaların umutsuzluk düzeyi ile hizmet memnuniyet düzeyleri arasında anlamlı bir ilişki olmadığı tespit edilmiştir. Hastaların Çok Boyutlu Algılanan Sosyal Destek Ölçeği aile alt boyutu ile Hizmet Memnuniyet Ölçeği merkez dışı faktörler alt boyutu arasında pozitif yönde anlamlı ilişki saptanmıştır.

Anahtar Kelimeler: Umutsuzluk, Algılanan Sosyal Destek, Hizmet Memnuniyeti, Diyaliz, Böbrek Yetmezliği

Abstract:
The study aims to determine the relationship between the level of hope/hopelessness of dialysis patients and their perceived social support and service satisfaction level. The study was carried out by a quantitative research approach. The population consists of patients who received dialysis treatment in the province of Izmir.  Within the scope of the research, face to face questionnaire was conducted to 360 people. According to the findings, it was found that the hopelessness level of dialysis patients was at a moderate level.  It has been determined that dialysis patients receive the most social support from their families and their level of service satisfaction was at a good level.  A weak and significant relationship was found between the patients' hopelessness level and their level of perceived social support.  It was found that there was no significant relationship between the hopelessness level of the patients and their level of service satisfaction.  A positive significant relationship was found between the family sub-dimension of the Patients' Multidimensional Perceived Social Support Scale and the off-center factors sub-dimension of the Service Satisfaction Scale.

Keywords: Hopelessness, Perceived Social Support, Service Satisfaction, Dialysis, Kidney Failure