Yönetimin kullandığı güç kaynaklarının sağlık çalışanının duygusal emek davranışları ve tükenmişlik düzeyleri üzerinde etkisi: Pamukkale Üniversitesi çalışması
The effects of power resources used by management on emotional labor behavior and burnout levels of health workers: Pamukkale University study
Yazar: ŞAHİN ÇETİN
Danışman: PROF. DR. CEM HARUN MEYDAN
Türk Hava Kurumu Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı / İşletme Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2019
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: Duygusal emek = Emetional labor ; Güç kaynakları = Power sources ; Liderlik = Leadership ; Pamukkale Üniversitesi = Pamukkale University ; Sağlık personeli = Health personnel ; Tükenmişlik = Burnout ; Tükenmişlik düzeyi = Burnout level ; Yönetsel güç kaynakları = Managerial power source ; Üniversiteler = Universities

Özet:
Yönetimin kullandığı ve kendisine bir hak olarak verilen  güç kaynaklarını kullanmasının çalışanlar üzerinde etkisi, çalışanların işi sunarken gelen hastalara daha iyi hizmet ve davranış sergileyebilmesi açısından çok önemlidir. Bu bağlamda sağlık  çalışanlarının  gerçekten  hissettikleri  duyguları  yansıtmamalarının  yanında göstermek durumunda oldukları duyguları gerçekten hissetmek için çaba harcamaları duygusal tükenmeyi ve duyarsızlaşmayı azaltarak, çalışanların başarı duygularının artmasına olanak sağlayacağı aşikârdır.
Bu çalışmada amaç; yönetimin kullandığı güç kaynaklarının hekim dışı sağlık personelinin  duygusal   emek  davranışları  ve  tükenmişlik  düzeyleri  üzerindeki etkilerini  incelemektir.  Duygusal  emek  ve  tükenmişlik,  etkileşim  içerisinde  olan kavramlardır. Örgütsel güç kaynaklarının kullanımının çalışan duyguları üzerinde etkili olduğu gözlenmektedir.
Çalışmada	veri	toplama	aracı	olarak	anket	yöntemi	uygulanmıştır.

Araştırmanın örneklemini 2019 yılı Pamukkale Üniversitesinde çalışan hekim dışı

400 sağlık personeli oluşturmaktadır. Yapılan çalışmanın sonucunda örgütsel güç kaynaklarının  sağlık  çalışanlarının  duygusal  emek  davranışları  ve  tükenmişlik düzeyleri üzerinde etkili olduğu görülmektedir.
Anahtar Kelimeler: Liderlik, Yönetim, Örgütsel Güç Kaynakları, Duygusal Emek, Tükenmişlik Düzeyi

Abstract:
The effect of the power resources used by management and given to itself as a right on employees, also The impact of the employees while presenting the job on providing a better service and behavior to the patients who come to receive the service is very important. In this context, health workers will not only reflect the feelings they really feel, but also will try to feel the emotions they have to show, by reducing emotional exhaustion and depersonalization, thus allowing employees to increase their sense of accomplishment.
The aim of this study is to investigate the effects of power resources used by management on the emotional labor behaviors and burnout levels of non-physician medical staff.the concepts in the interaction of the emotional labor and burnout and the use of the organizational power resorurses is observed to have an impact on employees' emotions.
In  this  study,  a  survey  method  was  used  as  a  data  collection  tool.  The examples of the study consist of 400 non-physician health personnel working at Pamukkale University in 2019. As a result of the study, it is seen that organizational power resources have an effect on emotional labor behaviors and burnout levels of health workers.
Keywords:  Leadership,  Management,  Organizational  Power,  Emotional  Labor, Burnout Levels