Sağlık hizmetlerinde toplam kalite yönetim anlayışının araştırılması ve İstanbul ilinde faaliyet gösteren bir hastanede uygulanması /
Yazar: YASEMİN ÇAĞILTAŞ
Danışman: PROF. DR. YILMAZ GÖBENEZ
Nişantaşı Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı / İşletme Yönetimi Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2015
Konu: Hastaneler = Hospitals ; Sağlık Kurumları Yönetimi = Health Care Management ; İşletme = Business Administration
Dizin: Hastaneler = Hospitals ; Hizmet sektörü = Service sector ; Sağlık hizmetleri = Health services ; Toplam kalite = Total quality ; Toplam kalite yönetimi = Total quality management ; İstanbul = Istanbul

Özet:
Küreselleşme ile birlikte dünyada çok önemli değişimler yaşanmıştır. Uluslararası
arenada rekabet edebilmek için, ilk sırada ekonomi olmak üzere ülkelerin her alanda
güçlü olmaları gerekmektedir. Ülkemizin uluslararası arenada hedefine ulaşabilmesi,
rekabet etme gücünü artıran faaliyetleri hızlandırması ile mümkün olacaktır. Bu
doğrultuda Toplam Kalite Yönetimi çalışmaları ilk sırada yer almaktadır. Günümüz
şartlarında her alanda yaşanan hızlı değişimlere bağlı olarak insan ihtiyaçları ve
beklentileri de sürekli değişiklik göstermektedir. İnsanlar ihtiyaçları ve beklentileri
karşılığında ise aldıkları hizmetin kaliteli olmasına önem vermektedirler. Sağlıkta
kalite kavramı ise insanların en çok önem verdiği alanların başında gelmektedir. Hasta
tedavi ve bakım hizmetlerinde yeni gelişim ve değişimlerin oluşması ile birlikte,
insanların tedavi süresinin kısa olması yönündeki istekleri, daha sağlıklı ve daha uzun
yaşama istekleri ve sağlıklarını koruma yönünde olan çabalar, insanlara sunulan sağlık
hizmetlerinde kalitenin önemini ortaya çıkarmıştır. İnsanlara sunulan yetersiz ve hatalı
sağlık hizmetleri ve bu hizmetlerin insanların hayatına olan etkileri sağlık
hizmetlerinde kalitenin öneminin artmasına neden olmaktadır. Buradan hareketle
sağlık hizmetinin ne şekilde sunulduğu ve daha kaliteli sağlık hizmetinin nasıl
sunulabileceğine ait sorulara cevap bulunması gerekmektedir. Çünkü sağlık hizmetleri
sunulurken gerçekleşmiş olan hatanın geri dönüşü yoktur. Sağlık hizmeti veren
kuruluşların daha kaliteli hizmet sunabilmeleri ancak tüm sağlık personelinin sağlık
hizmetleri hakkında eğitim almaları ile ve konusunda eğitimli kişilerden oluşması ile
mümkündür. Bu konuda sağlık hizmetlerinin sunumunda uygulanan puanlama
yönteminin kullanılmaması yönünde öneriler bulunmaktadır.

Abstract:
Globalization has led to a strong change in the world. To compete in the international
arena of the country, in all areas, including in particular economic possible by the
strong. In order to get where they want to increase the competitiveness of our country
in the international arena need to accelerate the work. If they come at the beginning of
the Total Quality Management studies. Today, the occurrence of a rapid change in all
areas involved. People's expectations and needs are changing. If this corresponds to
the needs and expectations of quality service they expect. Of course, when the concept
of quality health field is gaining more importance. In addition to changes in the patient
treatment and care, people are healthier and living longer take requests, be treated as
soon as possible or efforts to protect the health also revealed the importance of quality
in health care. Insufficiencies and errors in the delivery of health services and the
impact of these increases the importance of the quality of human life. How the health
service should offer and how to find answers to the questions can offer a better quality
service. Because the return of the mistakes made in health care is not an issue. For a
better quality of services in health institutions composed of people trained in health
care and services to all employees in the scoring system used in the presentation it is
recommended.