Yeşil anahtar ödüllü otellerde dijital dönüşüm uygulamaları: İzmir ve Ankara örnekleri
The digital transformation applications of the green key awarded hotels in the cities of İzmir and Ankara
Yazar: MUHAMMED ŞAFAK DURMAZ
Danışman: PROF. DR. SANİYE GÜL GÜNEŞ
Selçuk Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı / Turizm İşletmeciliği Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2023
Konu: Turizm = Tourism ; İşletme = Business Administration
Dizin: Ankara = Ankara ; Oteller = Hotels ; Sayısal dönüşüm = Digital transformation ; Turizm = Tourism ; Turizm sektörü = Tourism sector ; Yeşil anahtar = Green key ; Çevre dostu otel = Eco-friendly hotel ; İzmir = Izmir

Özet:
Turizm endüstrisi ileriye dönük planlamasını teknolojik gelişmeleri göz önünde bulundurarak ve bölgelerinde bulunan doğal çevrenin öneminin farkında olarak yapmalıdır. Alt yapısında teknolojik olarak güçlü ve çevre dostu ilkelerine önem veren turizm teşebbüslerinin kazanç sağlayacağı öngörülebilir bir gerçektir. Bu bağlamda teknolojik gelişmeler, çevre faktörleri ve turizm faaliyetlerinin birbirleriyle karşılıklı olarak etkileşimde oldukları söylenebilir. Müşterilerin çevre duyarlılığı ve dijital sistemlere ilgisi gittikçe artmaktadır. Bu yüzden çevre ve gelişen teknoloji hem bütün olarak konaklama işletmelerini hem de müşteri talep, beklenti ve tutumlarını derinden etkilemektedir. Bu davranışsal etki, işletmelerin otel ürünlerini çevreci ve dijital bir pazarlama aracı olarak kullanmaları ve tüketici karşısına çıkma durumu olarak kendini göstermektedir. Turizm sektöründe tüketimin ve dijitalleşmenin getirdiği olumsuz etkiler ile birlikte bunları gözeterek hareket edilmesi bir zorunluluk haline gelmektedir. 
Bu çalışmanın konusu olan İzmir ve Ankara illerinde bulunan Yeşil Anahtar ödüllü otellerin dijital dönüşüm uygulamalarının incelenmesi amacıyla nitel araştırma yöntemlerinden durum çalışması modeli seçilmiş ve yüz yüze görüşme, gözlem, doküman analizi veri toplama teknikleri ile çalışma oluşturulmuştur. Görüşmeler kapsamında 6 kişiden oluşan katılımcılara yarı yapılandırılmış mülakat formu kullanılarak sorular yöneltilmiştir.
Araştırmada elde edilen sonuçlar doğrultusunda yeşil anahtar gibi programlara katılımda prestijin göz ardı edildiği, tesislerin çevre bilincine dair eğitim ve uygulama bilgilerinde yetersiz kalındığı, tesislerin çevre dostu ilkelerini dijital platformlarda paylaşımının genellikle yüzeysel olduğu, dijital dönüşümün sektörde eksik anlaşıldığı bulgularına varılmıştır. Ayrıca dijital dönüşüm süreçleri ile ilgili önerilere çalışmanın sonunda yer verilmiştir.

Abstract:
The tourism industry must make its forward planning by considering technological improvements and being aware of the significance of the natural environment in its regions. It is a predictable fact that tourism enterprises that attach importance to technologically strong and environmentally friendly principles in their infrastructure will make a profit. In this regard, it could be said that technological developments, environmental factors and tourism activities interact with each other.  Environmental awareness of customers and interest in digital systems are gradually increasing. Therefore, the environment and developing technology deeply affect both accommodation businesses as a whole and customer demands, expectations and attitudes.  This behavioral effect indicates itself as businesses as using hotel products as an environmentalist and digital marketing tool and as a condition of confronting consumers. Along with the negative effects of consumption and digitalization in the tourism sector, it becomes a necessity to act by taking them into account.
In order to examine the digital transformation applications of the Green Key awarded hotels in the cities of Izmir and Ankara, which is the subject of this study, a case study model was selected from the qualitative research methods and the study was created with face-to-face interview, observation and document analysis data collection techniques.  Within the frame of the interviews, questions were posed to the participants consisting of 6 people using a semi-structured interview form
In accordance with the results obtained in the research, it was found that the prestige has been ignored in participation in programs such as green key, the training and application information on environmental awareness of the facilities are insufficient, the sharing of the environmentally friendly principles of the facilities on digital platforms is generally superficial, and the digital transformation is poorly understood in the sector. Additionally, suggestions about digital transformation processes are included at the end of the study.