Sağlık sektöründe toplam kalite yönetimi ve çalışan memnuniyeti  arasındaki ilişki
The relationship between total quality management and employee satisfaction in the health sector
Yazar: CANSU KOÇER
Danışman: PROF. DR. SELAMİ ÖZCAN
Yalova Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı / İşletme Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2021
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: Devlet hastaneleri = State hospitals ; Hastaneler = Hospitals ; Sağlık sektörü = Health sector ; Toplam kalite yönetimi = Total quality management ; Tutum ölçekleri = Attitude scales ; Tutumlar = Attitudes ; Ölçekler = Scales ; İş doyumu = Job satisfaction ; İşyeri memnuniyeti = Workplace satisfaction

Özet:
Bu çalışmada bir devlet hastanesindeki Toplam Kalite Yönetimi uygulamaları ile bu hastanede çalışan kişilerin memnuniyetleri arasındaki ilişkinin belirlenmesi amaçlanmıştır. Bu amaç doğrultusunda devlet hastanesinde çalışan 103 kişiye yüz yüze anket uygulanmıştır. Çalışmada katılımcılardan veri toplamak amacıyla Kişisel Bilgi Formu, Toplam Kalite Yönetim Tutum Ölçeği, Çalışan Memnuniyeti Ölçeği kullanılmıştır. SPSS 22.0 paket programı kullanılarak gerçekleştirilen analizlerde yüzde ve frekans dağılımları, bağımsız örneklem t-testi, Tek Yönlü ANOVA testi, Pearson korelasyon testleri uygulanmıştır. Çalışma bulgularına göre hastanede uygulanan toplam kalite yönetimi uygulamaları ile sağlık çalışanlarının memnuniyet düzeyleri arasında pozitif yönde anlamlı bir ilişkinin olduğu görülmektedir (p<0.01).
Çalışmanın diğer bulguları incelendiğinde, kadın sağlık çalışanlarının toplam kalite yönetimi uygulamalarına ilişkin düşüncelerinin erkek sağlık çalışanlarıyla benzerlik gösterdiği ve anlamlı bir farklılık olmadığı görülmüştür.(p>0.05). Sadece çalışan memnuniyetinin alt boyutlarından biri olan, bilgi ve beceri kullanımı alt boyutunda kadın çalışanların  toplam kalite yönetimi uygulamalarına ilişkin düşüncelerinin erkek sağlık çalışanlarına göre farklılık gösterdiği görülmüştür (p:<0.05).Yaş değişkenin de ise sağlık çalışanlarının toplam kalite yönetimi uygulamalarına  ve çalışan memnuniyetine yönelik düşüncelerinin yaş ortalamalarında anlamlı bir farklılığın olmadığı anlaşılmaktadır (p:>0.05).Ancak 18-25 yaş grubunun diğer yaş gruplarına göre memnuniyet düzeylerinin yüksek olduğu söylenebilir. Öğrenim durumu değişkeni ile toplam kalite yönetimi ve çalışan memnuniyeti arasında anlamlı bir ilişki olduğu ve bu ilişkinin lise ,lisans ve lisansüstü mezunlarının lehine olduğu belirlenmiştir. (p:<0.05). Sağlık çalışanlarının medeni durumlarının toplam kalite yönetimi uygulamalarına yönelik tutumları ve memnuniyetleri üzerinde önemli bir etkisinin olmadığı belirlenmiştir Meslek değişken ile toplam kalite yönetiminin alt boyutları olan müşteri odaklılık ,çalışan katılımı, ödül tahsisi ve güçlendirme arasında anlamlı bir ilişki bulunmuş ve bu ilişkinin laborant ve teknisyen olarak görev yapan çalışanların lehine olduğu belirlenmiştir. Kurum deneyimi değişkeni ile çalışan memnuniyeti  arasında anlamlı bir ilişki bulunmuş ve bu ilişkinin kurumda 1 yıldan az ve 1-5 yıl süreyle çalışanların lehine olduğu belirlenmiştir (p<0.05). Sağlık çalışanlarının mesleki deneyimlerinin toplam kalite yönetimi uygulamalarına yönelik tutumlarının ve memnuniyet düzeyleri arasında önemli bir faklılık olmadığı belirlenmiştir.

Abstract:
In this study, it was aimed to determine the relationship between Total Quality Management practices in a public hospital and the satisfaction of people working in this hospital.For this purpose, 103 people working in the state hospital were interviewed face to face.Personal Information Form, Total Quality Management Attitude Scale, Employee Satisfaction Scale were used to collect data from the participants in the study. Percentage and frequency distributions, independent sample t-test, One-Way ANOVA test, Pearson correlation tests were used in the analyzes performed using the SPSS 22.0 package program. According to the findings of the study, it is seen that there is a positive significant relationship between the total quality management practices applied in the hospital and the satisfaction levels of the healthcare professionals (p <0.01).
When the other findings of the study were examined, it was seen that the thoughts of female healthcare workers on total quality management practices were similar to male healthcare workers and there was no significant difference (p> 0.05). In the sub-dimension of knowledge and skill use, which is only one of the sub-dimensions of employee satisfaction, it is seen that female employees have more positive opinions about total quality management practices than male healthcare workers (p: <0.05). On the other hand, it is understood that there is no significant difference in the mean age of the health workers' thoughts about total quality management practices and employee satisfaction in the age variable (p:> 0.05). However, it can be said that the satisfaction levels of the 18-25 age group are higher than other age groups. It has been determined that there is a significant relationship between the educational status variable and total quality management and employee satisfaction, and this relationship is in favor of high school, undergraduate and graduate graduates. (p: <0.05).
It has been determined that the marital status of healthcare professionals has no significant effect on their attitudes and satisfaction towards total quality management practices. A significant relationship was found between the occupational variable and the sub-dimensions of total quality management, such as customer focus, employee participation, reward allocation, and empowerment, and this relationship was found to be in favor of employees working as laboratory technicians.A significant relationship was found between the institutional experience variable and employee satisfaction, and it was determined that this relationship was in favor of employees working in the institution for less than 1 year and for 1-5 years (p <0.05).It has been determined that there is no significant difference between the attitudes of healthcare professionals' professional experiences towards total quality management practices and their level of satisfaction.