Endüstriyel pazarlamada tüketici tatmini ve bir uygulama
The Consumer satisfaction in industrial marketing and an application
Yazar: ALİ SERKAN MUTOY
Danışman: DOÇ. DR. ASUMAN YALÇIN
Yıldız Teknik Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı / Kamu Yönetimi Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2001
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: Endüstriyel pazarlama = Industrial marketing ; Pazarlama = Marketing ; Tüketici davranışı = Consumer behavior ; Tüketici doyumu = Consumer satisfaction ; Tüketici şikayetleri = Consumer complaints ; Tüketiciler = Consumers ; Çelik endüstrisi = Steel industry

Özet:
ÖZET Endüstriyel Pazarlama' da Tüketici Tatmini ve Bir Uygulama Endüstriyel pazarlama, ürünlerin ve hizmetlerin endüstriyel ve kurumsal müşteriye pazarlanmasıdır. Bunlar, üretim şirketlerini, eğitim kurumlarını, hastahaneleri, halk kullanımlarını, parekendeci ve toptancıyı ve diğer resmi organizasyonları içerir.Endüstriyel alıcılar ise organizasyonlarının ihtiyaçlarını tatmin amacı ile ürünleri alırlar. Bu ürünler; 1) Diğer ürünleri oluşturmak için ihtiyaç duyulanlar, 2) Organizasyonların işletmelerinde kullanılmak üzere ihtiyaç duyulanlar, 3) Tekrar satmak için almanlar' dır. Endüstriyel ürünler pazarını tüketici pazarın karakterinden ayıran en önemli özellikler: 1) Türetilmiş talep, 2) Toplam satış hacmi, 3) Alıcıların sayılarının azlığı, 4) Satın alınanların hacminin büyüklüğü, 5) Müşterilerin coğrafik yoğunluğu, 6) Fazla talep elastikiyetsizliği, 7) Potansiyel alım, 8) Direkt alım, 9) Fazla spesifikasyon alımı, 10) Kompleks pazarlık, 11) Daimi olmayan pazarlık, 12) Karşıt alım, 13) Leasing kullanımında fazlalık' tır. Bunlara ilaveten, tüketici tatmini ve tüketici motivasyonuna dayanarak tüketici davranışı incelendi. Uygulama için ise, paslanmaz çelik sektörünün Türkiye' deki en büyük yüz üç firması örnek alındı. Buradaki yetkili kişiler ile müşteri tatmini üzere bir anket yapıldı ve sonuçlar değerlendirildi. vu

Abstract:
ABSTRACT The Consumer Satisfaction in Industrial Marketing and An Application Industrial marketing is the marketing of goods and services to industrial and institutional customers. These include manufacturing firms, educational institutions, hospitals, public utilities, wholesalers and retailers and other formal organizations. Industrial buyers buy products to satisfy their organizations' needs. These products are 1 ) needed to make other products 2) needed to carry on the organizations' operation, or 3) bought for resale. Among the major characteristics of the industrial market that distinguish it from the market for consumer products are, 1) derived demand 2) greater total sales volume, 3) smaller numbers of buyers 4) larger volume of purchases, 5) geographical concentration of customers, 6) greater demand inelasticity 7) professional buying, 8) direct buying 9) more specification buying, 10) complex negotiation, 11) infrequent negotiation, 12) reciprocal buying and 13) greater use of leasing. In addition, consumer behavior has been examined in terms of consumer satisfaction and its motivation. As a sample, the biggest one hundred three firms of the industry of stainless steel was chosen. The questionnaire, which had obtain from these firms making conversation with considerable people, was organised. In conclusion, the results was evaluated. vm