Bir vakıf üniversitesi spor merkezi üyelerinin memnuniyet düzeylerinin bazı demografik değişkenlerle ilişkisinin saptanmasına yönelik bir araştırma
To determine the relationship between some demographic variables and the satisfaction level of the members of a foundation university sports centera research
Yazar: SELÇUK MARANGOZ
Danışman: DOÇ. DR. GÜLFER BEKTAŞ
Acıbadem Mehmet Ali Aydınlar Üniversitesi / Sağlık Bilimleri Enstitüsü / Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2021
Konu: Spor = Sports
Dizin: Doyum düzeyi = Satisfaction level ; Kalite = Quality ; Müşteri tatmini = Customer satisfaction ; Spor merkezi = Sport center ; Vakıf üniversiteleri = Foundation universities ; Ölçekler = Scales

Özet:
Araştırma spor sektöründeki kolayda örnekleme yoluyla belirlenen bir spor merkezinin hizmetten memnuniyet düzeyi ile bu memnuniyet düzeyini etkileyen faktörlerin belirlenmesi amacıyla tasarlanmıştır. Bu sebeple de cinsiyet, yaş, eğitim düzeyi, mesleki durumu, medeni durumu, spor merkezinin kullanım süresi, spor merkezini kullanma sıklığı gibi özellikler ile memnuniyet düzeyleri karşılaştırılmıştır. Çalışma, tanımlayıcı ve kesitsel araştırma modeline göre tasarlanmıştır. Araştırmada örneklem büyüklüğü hesaplanmamış, geçerlilik ve güvenilirlik analizleri için kabul edilen sayı örneklem büyüklüğü olarak alınmıştır. Maddi ve zaman kısıtı neticesinde 200 katılımcı araştırmanın örneklemidir. Araştırmada veri toplama aracı olarak anket kullanılmıştır. Ankette Sevilmiş tarafından (2015) geliştirilen "Spor İşletmelerinde Müşteri Memnuniyeti Ölçeği (SİMMÖ)" katılımcılara uygulanmıştır. Elde edilen veriler, SPSS istatistik paket programında analiz edilmiştir. Spor salonu merkezini daha çok erkeklerin (%57,0) ve öğrencilerin (%40) kullandığı, fitness alanı, kapalı havuz, soyunma odası, resepsiyon ve satış hizmeti alanlarında memnuniyeti en yüksek ortalamalar ile "güler yüz ve ilgi gösterme"nin belirlediği saptanmıştır. Spor merkezinden genel memnuniyeti ise hijyen ve temizlik en yüksek puanla belirlemektir. Çalışanlardan uzmanlık alanlarındaki yeterlilik ve "güler yüz ve ilgileri", yönetimden "bilgilendirme yeterliliği" en yüksek ortalamalar ile beklenmektedir. Tüm merkezde kapalı havuz memnuniyeti müşterilerden en yüksek ortalamayı almıştır (3,72±0,4). Cinsiyete göre soyunma odalarından, resepsiyon ve spor merkezi geneli; medeni duruma göre kapalı havuz memnuniyeti; daha önce spor geçmişi olma durumuna göre fitness alan, soyunma odası, resepsiyon, spor merkezi geneli, yönetim ve toplam memnuniyet puanı anlamlı farklılık göstermiştir (p<0,05). Spor yapılan süre ile fitness alan memnuniyeti puanı arasında pozitif yönde, çok zayıf istatistiksel olarak anlamlı ilişki ortaya çıkmıştır (p<0,05). Spor merkezlerinin yönetimi ve işletmeciliği özellikle son yıllarda önem kazanmış ve bu alanda yapılan araştırmalar artmaya başlamıştır. Yapılan bu araştırma sonucundan da spor merkezlerinde memnuniyeti diğer hizmet sektörlerinde olduğu gibi çalışanların ilgi ve güler yüzü, başka bir deyişle duygusal emeklerinden etkilendiği, özellikle vakıf üniversitesi örnekleminden hareketle öğrencilerin temel müşteri segmenti olarak belirlenip, memnuniyeti arttırmak amacıyla hizmetlerin daha çok onların beklentilerine göre yapılandırılması gerektiği söylenebilmektedir. Ayrıca spor merkezinin genel temizlik durumunun yine memnuniyet üzerinde öne çıktığı görülmekte, spor salonu yöneticilerinin bu konuda da gerekli önlemler alması ve dikkati göstermeleri önerilebilmektedir.

Abstract:
The research was designed to determine the level of satisfaction with the service of a sports center determined by convenience sampling in the sports sector and the factors affecting this level of satisfaction. For this reason, characteristics such as gender, age, education level, occupational status, marital status, duration of use of the sports center, frequency of using the sports center and satisfaction levels were compared. The study was designed according to a descriptive and cross-sectional research model. The sample size was not calculated in the study, and the number accepted for validity and reliability analyses was taken as the sample size. As a result of financial and time constraints, 200 participants are the sample of the research. A questionnaire was used as a data collection tool in the research. In the survey, "Customer Satisfaction Scale in Sports Enterprises (SIMMÖ)" developed by Sevilmis (2015) was applied to the participants. The obtained data were analysed in the SPSS statistical package program. The gym center is mostly used by men (57.0%) and students (40%), the fitness area, indoor pool, locker room, reception and sales service areas, with the highest average satisfaction, determined by "smiling and showing interest". detected. The general satisfaction with the sports center is to determine the hygiene and cleanliness with the highest score. Competence and "friendliness and interest" in their fields of expertise, and "informing competence" from the management are expected with the highest averages. Indoor pool satisfaction in the entire center received the highest average from the customers (3.72±0.4). According to gender, changing rooms, reception and sports center in general; indoor pool satisfaction by marital status; The fitness area, locker room, reception, general sports center, management and total satisfaction scores differed significantly according to previous sports history (p<0.05). There was a positive, very weak, statistically significant relationship between the time spent doing sports and the fitness area satisfaction score (p<0.05). The management and management of sports centers have gained importance especially in recent years and researches in this field have started to increase. As a result of this research, it can be said that the satisfaction of sports centers is affected by the interest and smiling face of the employees, in other words, their emotional labour, as in other service sectors, and the students should be determined as the main customer segment, especially based on the foundation university sample, and the services should be structured according to their expectations in order to increase satisfaction. In addition, it is seen that the general cleanliness of the sports center stands out over satisfaction, and it is recommended that the gym managers take necessary precautions and pay attention in this regard.