Kurumsal kaynak planlaması (KKP) sistemi kritik başarı faktörlerinin işletme esnekliği bağlamında tedarik zinciri performansına etkisi
The impact of enterprise resource planning (ERP) system critical success factors on supply chain performance in the context of business flexibility
Yazar: SALİHA ÇAPA
Danışman: DR. ÖĞR. ÜYESİ GÜZİDE KARAKUŞ
Necmettin Erbakan Üniversitesi / Fen Bilimleri Enstitüsü / Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2021
Konu: Endüstri ve Endüstri Mühendisliği = Industrial and Industrial Engineering

Özet:
KKP yazılımları işletmelerin rekabet stratejileri açısından önemli avantajlar sunan
önemli bir araç niteliğindedirler. 2000'li yıllardan bu yana işletmelerin yönetimine büyük
katkılar sağlayan KKP sistemi son yıllarda ülkemizde de büyük bir ilgiyle
karşılanmaktadır. Uygulama başlangıçta büyük ölçekli işletmelere hitap ederken,
zamanla artan rekabet ortamında yazılım şirketlerinin uygun maliyetli paketler sunması
ile birlikte KOBİ'ler tarafından da kullanılmaya başlanmıştır. Özellikle büyüyen ve
işletme faaliyetlerini takip etmekte zorlanan işletmeler KKP sistemleri konusunda önemli
atılımlar gerçekleştirmeye başlamışlardır. Fakat her işletme bu sistemi başarıyla
yürütememekte ve maalesef zaman, maliyet ve emek kayıpları ile karşılaşmaktadırlar.
KKP kritik başarı faktörleri ülkeler arasında, şehirlerarasında, sektörler ve hatta
çalışma ve kurum kültürüne bağlı olarak işletmeler arasında bile değişkenlik
göstermektedir. KKP başarısındaki kritik faktörlerin belirlenip tanımlanması bu sistemi
uygulamak konusunda istekli yöneticilerin sistemi kurma aşaması için bir yol haritası
hazırlamalarına destek sağlamaktadır. Bu çalışmanın amacı; Konya Organize Sanayi
Bölgesi'nde etkin olarak kullanılan ve işletmelere büyük kolaylıklar sağlayan KKP
sisteminin uygulanmasında kullanılan yazılım programının işletmeye entegrasyonunda
karşılaşılan zorlukları aşacak ve uygulama sürecinin başarısını sağlayacak kritik başarı
faktörlerinin işletme esnekliği bağlamında tedarik zinciri performansına etkilerini
araştırmaktır. Bu bağlamda 5'li Likert Ölçeği'nin kullanıldığı bir anket hazırlanarak
işletmelere gönderilmiştir. Araştırma kapsamında anket yapılan işletmelerden ve
Necmettin Erbakan Üniversitesi Fen Bilimleri Etik Kurulu'ndan onay alınmıştır. Elde
edilen veriler SPSS paket programı vasıtası ile analize tabii tutulmuştur. Öncelikle
anketin güvenilirliği ve geçerliliğine ve seçilen örneklemin ana kütleyi temsil yeterliliğini
ölçmek gerekli analizler yapılmıştır. Arkasından güvenilirlik analizi, t testi, korelasyon
analizi ve regresyon analizleri yapılmıştır. Elde edilen bulgular doğrultusunda; KKP
sistemi kritik başarı faktörlerinden eğitim kalitesi, proje yönetimi yeterliliği, proje ekibi,
süreç iyileştirme ve bilgi teknolojilerine uyum faktörlerinin tedarik zinciri performansına
pozitif bir etkisi olduğu, üst yönetim desteği, örgütsel direnç ve işletme esnekliğinin ise
tedarik zinciri performansı üzerinde herhangi bir etkisi olmadığı sonucuna varılmıştır

Abstract:
ERP software is an important tool that offers significant advantages in terms of competitive
strategies of enterprises. The ERP system, which has made great contributions to the management of
enterprises since the 2000s, has been met with great interest in our country in recent years. While the
application initially appealed to large-scale enterprises, it started to be used by SMEs (Small and mediumsized
enterprises) as software companies offered cost-effective packages in an increasingly competitive
environment. In particular, businesses that are growing and have difficulty in following their business
activities have started to make important breakthroughs in ERP systems. However, not every business can
run this system successfully and unfortunately they face time, cost and labor losses.
ERP critical success factors vary between countries, cities, industries, and even businesses
depending on the work and corporate culture. Identifying and defining the critical factors on behalf of the
success of the ERP, provides support for the managers who are willing to implement this system to prepare
a roadmap for the phase of establishing the system. The aim of this study is to investigate the effects of
critical success factors on supply chain performance in the context of business flexibility, which will
overcome the difficulties encountered in the integration of the software program used in the implementation
of the ERP system, which is used effectively in Konya Organized Industrial Zone and provides great
convenience to businesses, and will ensure the success of the implementation process. In this context, a
questionnaire which use the 5-point Likert Scale was prepared and sent to the enterprises. Approval was
obtained from the companies surveyed within the scope of the research and the Necmettin Erbakan
University Science Ethics Committee. The obtained data were analyzed by the SPSS package program.
First of all, necessary analyzes were made to measure the reliability and validity of the questionnaire and
the adequacy of the selected sample to represent the main mass. Then, reliability analysis, t-test, correlation
analysis and regression analysis were performed. In line with the findings obtained; It was concluded that
education quality, project management competence, project team, process improvement and compliance
with information technologies, which are among the critical success factors of the ERP system, have a
positive effect on supply chain performance, while senior management support, organizational resistance
and business flexibility have no effect on supply chain performance.