Perakende zincir mağaza tercihini etkileyen faktörler ile müşterilerin yenilikçi kişilikleri arasındaki ilişkinin incelenmesi
Investigating the relationship between factors affecting retail chain store choice and innovative personalities of customers
Yazar: BAHADIR ÖZKAN
Danışman: PROF. DR. RUZİYE COP
Bolu Abant İzzet Baysal Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı / Pazarlama Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2019
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: Müşteri tercihleri = Customer preferences ; Perakende satış işletmeleri = Retail enterprises ; Perakende sektörü = Retail sector ; Yenilikçi davranış = Innovative behaviour ; Yenilikçilik = Innovativeness ; Zincir mağazalar = Chain stores

Özet:
Yapılan bu araştırmada, tüketici yeniliği türleri ile tercih faktörleri arasındaki ilişkinin, perakende mağaza zinciri müşterileri üzerinden incelenmesi amaçlanmıştır. Araştırmada ayrıca tüketici yenilikçilik türleri ve tercih faktörlerinin müşterilerin demografik faktörlerine göre farklılık gösterip göstermediğinin de araştırılması amaçlanmıştır. Araştırmanın evrenini Malatya ilinde ulusal perakende mağaza zincirlerinde alışveriş yapan bireyler, örneklemini ise rassal örnekleme yöntemiyle araştırmaya katılmaya gönüllü olan toplam 445 müşteri oluşturmaktadır.
     Sosyal yenilikçilik puanı kadınlarda, memurlarda, ön lisans mezunlarında, aylık 2001-2500 TL arası gelire sahip olanlarda, en fazla Carrefour markasını seçenlerde ve ürün kalitesine en fazla önem veren müşterilerde daha yüksek düzeydedir. Fark analizi sonuçlarına göre tüm gruplar arasındaki farklar istatistiksel olarak anlamlıdır (p<0.05). Fonksiyonel yenilikçilik puanı erkeklerde, esnaflarda, ilköğretim mezunlarında, aylık 2001-2500 TL arası gelire sahip olanlarda, en fazla A 101 markasını seçenlerde ve hizmet kalitesine en fazla önem veren müşterilerde daha yüksek düzeydedir. Fark analizi sonuçlarına göre tüm gruplar arasındaki farklar istatistiksel olarak anlamlıdır (p<0.05). Hedonik yenilikçilik puanı erkeklerde, işadamlarında, lise mezunlarında, aylık 2501-3000 TL arası gelire sahip olanlarda, en fazla Carrefour markasını seçenlerde ve ürün kalitesine en fazla önem veren müşterilerde daha yüksek düzeydedir. Fark analizi sonuçlarına göre tüm gruplar arasındaki farklar istatistiksel olarak anlamlıdır (p<0.05). Bilişsel yenilikçilik puanı erkeklerde, memurlarda, ilköğretim mezunlarında, aylık 3001 TL ve üzeri gelire sahip olanlarda, en fazla Carrefour markasını seçenlerde ve ürün kalitesine en fazla önem veren müşterilerde daha yüksek düzeydedir. Fark analizi sonuçlarına göre tüm gruplar arasındaki farklar istatistiksel olarak anlamlıdır (p<0.05). Tercih faktörleri ile sosyal yenilikçilik ve hedonik yenilikçilik arasında istatistiksel olarak anlamlı ve pozitif, fonksiyonel yenilikçilik, bilişsel yenilikçilik ve toplam yenilikçilik arasında ise istatistiksel olarak anlamlı ve negatif ilişki vardır (p<0.01).

Abstract:
In this study, it is aimed to investigate the relationship between consumer innovation types and preference factors through retail store chain customers. The study also aimed to investigate whether consumer innovation types and preference factors differ according to customers' demographic factors. The population of the study consists of individuals who shop in national retail store chains in Malatya province, and the sample consists of 445 customers who volunteer to participate in the research by cluster sampling method.
The social innovation score is higher among women, civil servants, associate degree graduates, those with monthly income of TL 2001-2500, those who choose the Carrefour brand the most and the customers who give the highest importance to product quality. According to the difference analysis results, the differences between all groups were statistically significant (p <0.05). Functional innovation score is higher in men, shopkeepers, primary school graduates, those with monthly income between TL 2001-2500, those who choose the most A 101 brand and customers who give the highest importance to service quality. According to the difference analysis results, the differences between all groups were statistically significant (p <0.05). Hedonic innovation score is higher in men, businessmen, high school graduates, those with monthly income of TL 2501-3000, those who choose the Carrefour brand the most and the customers who give the highest importance to product quality. According to the difference analysis results, the differences between all groups were statistically significant (p <0.05). Cognitive innovation score is higher in men, civil servants, primary school graduates, monthly income of TL 3001 or more, those who choose the Carrefour brand the most and the customers who give the highest importance to product quality. According to the difference analysis results, the differences between all groups were statistically significant (p <0.05). There was a statistically significant and positive relationship between preference factors and social and hedonic innovation, whereas there was a statistically significant and negative relationship between functional innovation, cognitive innovation and total innovation (p <0.01).