Kapıkaya Festivaline katılan ziyaretçilerin memnuniyet düzeyinin değerlendirilmesi
Evaluation of the satisfaction level of visitors attending the Kapıkaya Festival
Yazar: SEMA ERDAL
Danışman: DOÇ. DR. MUTLU KAYA
Ondokuz Mayıs Üniversitesi / Lisansüstü Eğitim Enstitüsü / Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2024
Konu: Turizm = Tourism
Dizin: Etkinlik turizmi = Event tourism

Özet:
"Kapıkaya Festivaline Katılan Turistlerin Memnuniyet ve Tekrar Ziyaret
Eğilimlerinin Önem-Performans Analizi İle Değerlendirilmesi" konulu araştırma,
festival katılımcılarının memnuniyet düzeylerini ve tekrar ziyaret eğilimlerini
belirlemek amacıyla gerçekleştirilmiştir. Bu çalışma, turistlerin beklentileri ile
festivalin sunulan hizmetlerinin performansı arasındaki ilişkiyi anlamak ve bu
doğrultuda destinasyonun turistik çekiciliğini artırmak için önem-performans analizi
yapmayı amaçlamaktadır. Araştırma kapsamında, Kapıkaya Festivaline katılan
turistlere yöneltilen anketler aracılığıyla elde edilen veriler, önemli faktörleri ve bu
faktörlerin performansını değerlendirmek için kullanılmıştır. Önem-performans
analizi, turistlerin festivalle ilgili hangi özelliklere ne derecede önem verdiklerini ve
bu özelliklerin festivaldeki gerçek performansını ortaya koymayı amaçlamaktadır.
Araştırmanın amacı doğrultusunda çalışmanın evrenini 2022 yılında 4. Kapıkayafest
- Uluslararası Doğa Sporları ve Kültür Festival alanında çadır alanı satın alarak
festivale katılanlar oluşturmaktadır. Araştırmanın örneklemini ise bu alanda festival
etkinliklerine katılan 106 erkek, 84 kadın olmak üzere toplam 190 katılımcı
oluşturmaktadır. Araştırmada veri toplama aracı olarak demoŞekil bilgi formu,
tüketici temelli destinasyon ölçeği ve önem-performans ölçeği kullanılmıştır.
Araştırmada verilerin normal dağılım gösterip göstermediğini ölçmek için Shapiro-
Wilk ve Kolmogorow-Smirnov testleri uygulanmıştır. Araştırmada kullanılan veriler
normal dağılım göstermediği için Non parametrik testler kullanılmıştır. Araştırma
sonucunda Kapıkaya festivalinin iyi bir deneyim vaat ettiği, festival alanının doğal
bir manzaraya sahip olduğu, festivalde kamp yapma fırsatının kullanıcılar açısından
önemli olduğu, katılımcıların bu festivali başkalarına da tavsiye edecekleri, Kapıkaya
festivalleri yılın farklı dönemlerinde de hizmet vermesinin istendiği, katılımcıların
yakın çevrelerine Bafra ve Samsun'u görmeleri konusunda öneride bulunacağı ile
ilgili ifadelere yüksek düzeyde katılım sağlandığı belirlenmiştir. Buna göre
katılımcılar genel olarak düzenlenen Kapıkaya festivallerinden memnun olmanın
yanında bu festivale bağlılıklarının daha yüksek düzeyde olduğu söylenebilir.
katılımcılar festivale ulaşımın önceki yıllara göre daha kolay olduğunu, festivalik
düzen ve planlama bakımından daha geliştirilebilir olduğu, çevre temizliği ve
güvenlik bakımından yeterli özelliklere sahip olduğu, sportif faalyetler ve yamaç
paraşütü için uygun alanların bulunduğu, yemek çeşitliliğinin artırılması gerektiği ve
genel olarak festivalden memnun oldukları belirtilmiştir. Önem ve performans
bakımından ulaşım kolaylığı/kolay erişilebilirlik, çadır alanında sağlanan güvenlik
önlemleri, onaklama alanının peyzajı, uygun konaklama olanakları, yemeklerin
doyuruculuğu, çöplerin düzenli olarak çadır alanı dışına çıkarılması ve çadır alanının
genel temizliği, açık hava aktiviteleri, müzikli, eğlendirici etkinlikler yapılması,
görevli sayısının yeterli olması, görevlilerin dış görünüşü, etkinlik ve hizmetlerin
belirtilen saatte yapılması, çadır alanındaki hizmet, görevlilerin
misafirperverliği/sıcakkanlılığı müzikli, eğlendirici etkinlikler yapılmasının önemli
olduğu belirlenmiştir.
Anahtar Kelimeler: Turizm, Alternatif Turizm, Festival, Kapıkaya Festivali

Abstract:
The research on "Evaluation of Satisfaction and Revisit Tendencies of Tourists
Attending Kapıkaya Festival with Importance-Performance Analysis" was conducted
to determine the satisfaction levels and revisit tendencies of the festival participants.
This study aims to understand the relationship between tourists' expectations and the
performance of the services offered by the festival and to conduct importance-
performance analysis to increase the touristic attractiveness of the destination in this
direction. Within the scope of the research, the data obtained through questionnaires
directed to tourists participating in Kapıkaya Festival were used to evaluate the
important factors and the performance of these factors. Importance-performance
analysis aims to reveal to what extent tourists attach importance to which features
related to the festival and the actual performance of these features at the festival. In
line with the purpose of the study, the population of the study consists of those who
participated in the festival by purchasing a tent area in the 4th Kapıkayafest -
International Nature Sports and Culture Festival area in 2022. The sample of the
study consists of a total of 190 participants, 106 men and 84 women, who
participated in the festival activities in this area. Demographic information form,
consumer-based destination scale and importance-performance scale were used as
data collection tools. Shapiro-Wilk and Kolmogorow-Smirnov tests were applied to
measure whether the data were normally distributed. Since the data used in the
research did not show a normal distribution, nonparametric tests were used. As a
result of the research, it was determined that there was a high level of participation in
the statements that Kapıkaya festival promises a good experience, the festival area
has a natural landscape, the opportunity to camp at the festival is important for the
users, the participants will recommend this festival to others, Kapıkaya festivals are
desired to serve at different times of the year, and the participants will recommend
their close circles to see Bafra and Samsun. Accordingly, it can be said that the
participants are not only satisfied with the Kapıkaya festivals in general, but also
have a higher level of commitment to this festival. The participants stated that
transportation to the festival is easier than in previous years, it can be improved in
terms of festive order and planning, it has sufficient features in terms of
environmental cleanliness and security, there are suitable areas for sports activities
and paragliding, the variety of food should be increased and they are generally
satisfied with the festival. In terms of importance and performance, ease of
transportation/easy accessibility, security measures provided in the tent area,
landscaping of the lodging area, suitable accommodation facilities, satisfying meals,
regular removal of garbage outside the tent area and general cleaning of the tent area,
outdoor activities, musical and entertaining activities, adequate number of staff,
appearance of the staff, activities and services at the specified time, service in the
tent area, hospitality/warmth of the staff, musical and entertaining activities were
determined to be important.
Keywords: Tourism, Alternative Tourism, Festival, Kapıkaya Festival