Sağlık hizmetlerinde toplam kalite yönetim ve akreditasyon
Total quality management in sanitary services accreditation
Yazar: TURGUT UZUNÇAKMAK
Danışman: PROF. DR. MEHMET FİKRET GEZGİN
Beykent Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı / Hastane ve Sağlık Kur. Yön. Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2015
Konu: Sağlık Kurumları Yönetimi = Health Care Management ; İşletme = Business Administration
Dizin: Akreditasyon = Accreditation ; Sağlık hizmetleri = Health services ; Sağlık kuruluşları = Health institutions ; Toplam kalite = Total quality ; Toplam kalite yönetimi = Total quality management

Özet:
Sağlık hizmeti veren sağlık kuruluşlarının son yıllarda globalleşme ile birlikte
ağırlaşan rekabet koşullarına ayak uydurabilmeleri, müşterilerine en iyi hizmeti
sunmaları için hizmeti en uygun fiyatla ve zamanında sunarak rekabette avantajı elde
etmeleri gerekmektedir. Bunu sağlamak isteyen sağlık işletmelerinin kaliteye önem
vermeleri, kaliteyi sürekli hale getirmeleri, ve kaliteyi iyileştirmek için uygun
tekniklerden yararlanmaları gerekir. Bu kapsamda sağlık ve sağlık hizmetleri sunumu,
insan yaşamının kaliteli bir şekilde sürdürülmesinde ve devamlılığın korunmasında her
zaman kilit önem taşıyan bir konu olmuştur. Bu bağlamda sağlık işletmelerinin,
müşteri beklentileri üzerinden hizmet kalitelerini geliştirmeye yönelik hedefler
oluşturmaları gerekliliği gün geçtikçe ortaya çıkmaktadır.
Ülkemizde son yıllarda sağlık hizmetlerinde toplam kalite yönetimi
uygulamaları oldukça hız kazanmıştır. Sağlıkta dönüşüm programlarıyla toplam kalite
bir hedef olarak gösterilmiş ve Sağlık Bakanlığı tarafından da ciddi şekilde
desteklenmiştir. Yapılan ciddi yatırımlar ve sağlık hizmetlerinde yürütülen toplam
kalite yönetimi çalışmalarıyla tüm hastanelerde belirli standartlar yakalanmış, ülkemiz
sağlık turizmi açısından D ünya'nın ve A vrupa'nın önemli cazibe ülkeleri arasına
girmiştir. Sağlık hizmeti veren kuruluşlarımızın uluslar arası kabulü olan akreditasyon
belgelerini almaları ve bu belgelerini korumak anlamında faaliyetlerini sürekli
iyileştirmeleri, mükemmeli yakalamaları gerekmektedir. Sağlık hizmetlerinde
yürütülen toplam kalite çalışmalarının başarıya ulaşması için, sadece fiziksel olarak
yapılan yatırımlar değil kişilere yapılacak yatırımlarla kazanılacağı unutulmamalıdır.


Anahtar Kelimeler : Toplam Kalite Yönetimi, Akreditasyon, Sağlık
Hizmetlerinde Toplam Kalite Yönetimi ve Akreditasyon

Abstract:
Providers of sanitary organizations with globalization in recent years, be able
to keep up with the intense competition to their clients by offering the most affordable
and timely services if they are to remain competitive in the market. Those w ho want to
keep up the competition must ensure quality is their top priority and that effort is
continuous. In this context, delivery of sanitary services in maintaining a top quality
standard in human life has always been an issue of key importance. Therefore it is
obvious that organizations need to set goals for improving service quality through
customer expectations.
Our country has gained speed in applying total quality management of sanitary
services in recent years. Ministry of Health has seriously supported the total quality
through various health transformation programs. All hospitals have caught a certain
standard through significant investments and programs for total quality and thus our
country has become one of the main attractions of health tourism around Europe and
the world. Sanitary organizations need to get international accreditation certificates in
the sense of continuous improvement. It should be noted that total quality in sanitary
services cannot be achieved or maintained without training personnel.



Keywords: Total Quality M anagement, Accreditation, Sanitary Services
Total Quality Management and Accreditation