Yeni ürün geliştirme sürecinde müşteri odaklı yaklaşım ve pazar araştırması: Sakarya ili mobilya sektöründe örnek bir uygulama
Customer focused approach and market research in the process of new product development (an example implementation in the furniture sector of Sakarya province)
Yazar: AHMET İLHAN
Danışman: DR. ÖĞR. ÜYESİ TARIK GEDİK
Düzce Üniversitesi / Fen Bilimleri Enstitüsü / Orman Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2018
Konu: Endüstri ve Endüstri Mühendisliği = Industrial and Industrial Engineering ; İç Mimari ve Dekorasyon = Interior Design and Decoration ; İşletme = Business Administration

Özet:
Küreselleşen dünya piyasalarında yoğun rekabetin artması, işletmelerin varlıklarını
sürdürebilmeleri için müşteri beklentilerini yüksek düzeyde karşılamaları gerektiğini
göstermiştir. Müşteri beklentilerine cevap verecek kaliteli ürünler geliştirerek müşteri
memnuniyetini sağlamak mümkündür. Müşterilerin talep ve ihtiyaçlarını en hızlı ve
doğru bir şekilde müşteri odaklı olarak belirleyen ve bu bilgileri mümkün olan en kısa
zamanda ürün geliştirme sürecine yansıtabilen firmalar, ürünlerini rakiplerinden önce
pazara sunarak, günümüzün rekabetçi ortamında başarılı şirketler olabilirler. Günlük
yaşantının vazgeçilmezlerinden birisi olan mobilya, insanlık tarihi boyunca her
dönemde farklı moda akımlarından etkilenerek, tasarım ve işlevsellik açısından çeşitlilik
arz etmiştir. Teknolojinin ilerlemesi ve herkes tarafından ulaşılabilir bir hale gelmesi,
tüketicilerin taleplerinde ve alışkanlıklarında değişmelere yol açmıştır. Türkiye istatistik
kurumundan alınan 2017 verilerine göre Türkiye genelinde insanların yaklaşık %60'ı
günün 1-3 saatini, yaklaşık %30'u 4-6 saatini televizyon izleyerek geçirmektedir.
Tüketicilerin yaşamında önemli bir yeri olan televizyon, TV odası ve TV ünitesi
kavramlarının ortaya çıkmasına sebep olmuştur. Türkiye'nin çeşitli bölgelerinde daha
önceleri yapılan çalışmalarda tüketicinin mobilya satın alma kararını etkileyen faktörler
incelenmiş ve birçok sonuç çıkarılmıştır. Mobilya Sektöründe ve farklı sektörlerde yeni
ürün geliştirme süreci ile ilgili araştırmalar yapılmış ve önemli sonuçlar elde edilmiştir.
Yapılan bu çalışmada, diğer çalışmalardan farklı olarak, TV odaları ve TV ünitelerinin
tasarımı ve bunların özellikleri odak noktası olacaktır. Planlama aşamasında; tasarım
ekibinin kurulması, tasarım amacının belirlenmesi, tasarım özelliklerinin belirlenmesi,
hedef müşterilerin tespiti, müşteri istek ve ihtiyaçlarının tespiti, anket oluşturma ve
uygulama, müşteri isteklerinin matrise yerleştirilmesi ve uygulama aşamaları takip
edecektir. Yapılan araştırmada, tüketicilerin talepleri doğrultusunda özgün bir tasarım
oluşturularak, mobilya sektöründe tasarım ve teknoloji olarak daha ileri gitmenin yolları
araştırılmıştır.

Abstract:
Increasing intense competition in the globalizing world markets has shown that
businesses are able to sustain their assets by enabling their customers to be satisfied.
Firms that are capable of presenting their products before their competitors will be
successful in today's competitive environment by determining the customers' requests
and anticipations in the fastest and most accurate manner and reflecting these
information to the product development process as soon as possible. Furniture, which is
one of the indispensables of everyday life, has been influenced by different fashion
trends throughout the history of mankind and has been diversified in terms of design
and functionality. According to 2017 data received from Statistical Agency of Turkey,
approximately 60% of people across Turkey spend 1-3 hours and approximately 30% of
them spend 4-6 hours watching television every day. TV room and TV set concepts
have emerged in virtue of television which has an important place in the lives of
consumers. Research has been conducted on the new product development process in
the Furniture Sector, as well as in other different sectors. Herewith, significant results
have been achieved. In this study, unlike in other studies, TV rooms, the design of TV
sets and their features will be the focal point. During the planning phase; the
establishment of the design team, determination of the design purpose, determination of
design eligibility, determination of the target customers, determination of the customer
requests and needs, creation and implementation of the questionnaire, placement of the
customer requests and application steps will be studied. In this research, a unique design
will be created in accordance with the demands of the consumers and the ways to go
further in design and technology in the furniture sector will be investigated.