Dijital bankacılık uygulamaları
Digital banking applications
Yazar: MERVE GAMZE ORUÇ
Danışman: DOÇ. DR. HAKAN BİLİR
Bahçeşehir Üniversitesi / Lisansüstü Eğitim Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2023
Konu: İşletme = Business Administration

Özet:
Teknolojinin gelişmesiyle birlikte bankacılık sektöründe dijitalleşmeye gidilmesi, buna 
paralel olarak müşteri davranışlarının değişmesi aynı zamanda rekabeti de birlikte 
getirmiştir. Yakın zamana kadar müşteri davranışlarının etkisi ile geleneksel bankacılık 
modeli tercih edilirken, Y kuşağının iş hayatının içinde bulunması, Z kuşağının internet 
ortamını tercih etmesi, dijital bankacılık uygulamalarının hayata girmesini kaçınılmaz 
kılmıştır.
Dijital Bankacılık uygulamaları, finansal teknolojilerin gelişme hızındaki artış ile birlikte, 
yeni nesil müşterilerin değişen ihtiyaçlarına yanıt vermek ve daha müşteri odaklı hizmet 
vermek amaçlı yenilikçi çözümler sunmaktadır. Dijital Bankacılık Uygulamaları sunduğu 
hizmetler ve müşteri deneyimleri açısından geleneksel bankalara göre fark yaratmaktadır. 
Bu bağlamda, dijital müşteri deneyimleri, hızlı işlem süreleri, yeni teknoloji kullanımı, 
kişiselleştirilmiş hizmetler, veri güvenliği ve entegre finansal deneyim faktörleri müşteri 
memnuniyeti ve müşteri kazanımında büyük rol oynamaktadır. 
Dijital bankacılık alanında dünyada uygulanan hukuki çerçeve, farklı ülkelerin finansal 
düzenleyici otoriteleri tarafından belirlenmektedir. Birçok ülke lisanslama, denetim, veri 
gizliliği, müşteri koruması ve risk yönetimi gibi konuları düzenleyen regülasyonlar 
geliştirmiştir. Bu hukuki çerçeveler, dijital bankaların faaliyetlerini düzenlemek, finansal 
istikrarı sağlamak ve müşterilerin güvenliğini korumak amacıyla uygulanmaktadır.

Abstract:
With the development of technology, the digitalization in the banking sector and the 
change in customer behaviour in parallel have also brought competition. While the 
traditional banking model was preferred with the influence of customer behaviours until 
recently, the fact that the Y generation is in business life and the Z generation prefers the 
internet environment has made it inevitable for digital banking applications to be 
implemented.
With the increase in the pace of development of financial technologies, Digital Banking 
applications offer innovative solutions to respond to the changing needs of new generation 
customers and to provide more customer-oriented services. Digital Banking Applications 
make a difference compared to traditional banks in terms of services and customer 
experiences. In this context, digital customer experiences, fast transaction times, use of 
new technology, personalized services, data security and integrated financial experience 
factors play a major role in customer satisfaction and customer acquisition.
The legal framework applied in the world in the field of digital banking is determined by 
the financial regulatory authorities of different countries. Many countries have developed 
regulations governing issues such as licensing, auditing, data privacy, customer protection 
and risk management. These legal frameworks are implemented to regulate the activities 
of digital banks, ensure financial stability and protect the security of customers.