Bankacılık sektöründe psikolojik sözleşme ile örgütsel destek algısının duygusal emek performansı üzerine etkisi: Erzurum bölge örneği
The effect of psychological contract and organizationalsupport on emotional labor performance in the banking sector:The case of Erzurum region
Yazar: BAHTİNUR GÜLCÜ
Danışman: DOÇ. DR. FİKRET SÖZBİLİR
Artvin Çoruh Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı / İşletme Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2023
Konu: Bankacılık = Banking

Özet:
Psikolojik Sözleşme, bir örgütte iş gören ile işveren arasındaki ilişkiyi
tanımlamaktadır. Benzer şekilde "Örgütsel Destek" kavramı da işletmede çalışan iş
görenlerin, çalıştığı işletme tarafından desteklenmesi ve iş görenlerin bu desteği
hissetmelerini ifade etmektedir. Tez çalışmasının karşı kutbunda konumlanan "Duygusal
Emek" kavramı ise literatürde, "Bir Ücret Karşılığında duyguların yönetilmesi" olarak
tanımlanmakta olup, iş görenin ortama ve duruma göre duygu göstermesi olarak da ifade
edilebilmektedir. Literatür bağlamında yapılan bu tanımlamalardan hareketle birbirleriyle
ilişki ve etkileşimi olduğu düşünülen bu üç ayrı yapı, bu tez çalışmasının yapılmasına
neden olmuştur. Bu noktadan hareketle doğan çalışmanın amacı, psikolojik sözleşme ile
algılanan örgütsel desteğin çalışanlar üzerindeki duygusal emek performansına etki
düzeyini tespit etmektir. Bu amaç doğrultusunda yapılan çalışmanın evreni olarak Erzurum
bölgesinde bankacılık sektöründe istihdam edilen 102 uzman bankacı seçilmiştir. Tezin
kapsamını aşacağından dolayı çalışma evreni açısından kısıtlılık, Türkiye' de bankacılık
sektöründe çalışan tüm uzman bankacıların çalışmaya dahil edilememesi ve bölgede
toplam 3 (üç) ayrı bankanın bölge müdürlüğü bulunmasından dolayı örneklem sayısındaki
kısıtlılıktır. Bu bağlamda tamamlanan tez çalışması, nicel yöntem kullanılarak yapılmış
olup, katılımcılarla yapılan anketler, beşli Likert ölçeği kullanılarak cevaplanmıştır.
Katılımcılar tarafından yanıtlanan anketler ise "Kaiser-Meyer-Olkin Örneklem Yeterliliği
Ölçütü", "Bartlett'in Küresellik Testi", "Faktör Yükü Bulguları", "Güvenilirlik Analizi",
"Varyans Analizi", "Korelasyon" ve "Çoklu Regresyon Analizi" yöntemleriyle analiz
edilmiştir. Analizler SPSS 25 yazılımı kullanılarak yapılmıştır. Yapılan bu tez çalışması
sonucunda gelinen noktada ise örgütsel destek algısının duygusal emek performansını
pozitif yönde etkilediği ancak psikolojik sözleşmenin duygusal emek performansı üzerinde
anlamlı bir etkisi olmadığı tespit edilmiştir. Çalışmadan çıkan bu sonuç, bankacılık
sektöründeki yöneticilerin, çalışanlarının duygusal emek performansını artırmak için
örgütsel destek sağlamalarının önemini vurgulamaktadır.

Abstract:
The psychological contract defines the relationship between the employee and the
employer in an organization. Similarly, the concept of "Organizational Support" means that
the employees working in the enterprise are supported by the enterprise they work for and
that the employees feel this support. The concept of "Emotional Labour", which is located
at the opposite pole of the thesis work, is defined as "Managing emotions for a wage" in
the literature, and it can also be expressed as the employee's display of emotion according
to the environment and situation. Based on these definitions made in the context of the
literature, these three separate structures, which are thought to be related and interact with
each other, have led to this thesis study. The aim of the study is to determine the level of
effect of perceived organizational support by psychological contract on emotional labour
performance on employees from this point of view. 102 expert bankers employed in the
banking sector in the Erzurum region were selected as the universe of the study for this
purpose. The limitation in terms of the study universe, as it will exceed the scope of the
thesis, is the limitation in the number of samples due to the inability to include all expert
bankers working in the banking sector in Turkey and the presence of regional directorates
of 3 (three) separate banks in the region. Thesis study was carried out using the
quantitative method, and the questionnaires made by the participants were answered using
a five-point Likert scale in this context. The questionnaires answered by the participants
were evaluated with the methods of "Kaiser-Meyer-Olkin Sample Adequacy Measure",
"Bartlett's Test of Sphericity", "Factor Load Findings", "Reliability Analysis", "Analysis
of Variance", "Correlation" and "Multiple Regression Analysis". Analyses conducted by
using SPSS 25 software. It has been determined that the perception of organizational
support affects emotional labour performance positively, but psychological contract does
not have a significant effect on emotional labour performance as a result of this thesis
study. This result emphasizes the importance of managers in the banking sector providing
organizational support to increase their employees' emotional labour performance from the
study.