Algılanan program kalitesinin kanal imajı ve izleyici tercihine etkisi
The effect of perceived program quality on channel image and viewer preference
Yazar: ASIM DİNLER
Danışman: DOÇ. DR. TARIK ATAN
Uluslararası Kıbrıs Üniversitesi / Lisansüstü Eğitim, Öğretim ve Araştırma Enstitüsü  / İşletme Ana Bilim Dalı / İşletme Yönetimi Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2018
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: Algılanan kalite = Perceived quality ; Kurum imajı = Corporation  image ; Marka imajı = Brand image ; Servis kalitesi = Service quality ; Yerel televizyonlar = Local television ; Ürün kalitesi = Product quality

Özet:
Günümüzün gelişen ve hızla değişen dünyasında diğer kar amacı güden kuruluşlarda 
olduğu gibi TV kanalları da kıyasıya bir rekabet içerisine girmişlerdir. TV kanalları 
izleyicinin dikkatini çekebilmek için farklı programlar sunmak zorundadırlar. TV 
kanalları da algıda bir imaj oluşturmaya çalışmaktadır. Bu imaj izleyicilerin sadakatini 
ve tercihini belirleyen en önemli faktörlerden biri olmaktadır. Bu araştırmanın amacı; 
izleyicinin Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti'nde faaliyet gösteren yerel TV kanalları ile 
ilgili algısını ortaya çıkarabilmektir. Aynı zamanda bu araştırma izleyici topluluğunun 
TV izleme alışkanlıklarını, demografik değişkenlerin algılanan program kalitesini, kanal 
imajı ve kanal tercihi ile arasındaki ilişkiyi de analiz edecektir. Son olarak da, 
araştırmanın modeli algılanan program kalitesinin kanal imajı ve kanal tercihi üzerindeki 
etkiyi araştıracaktır. Araştırmanın evrenini KKTC'nde yaşayan TV izleyicileri 
oluşturmaktadır. Bu popülasyonun tam rakam olarak verileri elde edilemeyeceğinden 
dolayı sınırsız popülasyon alınarak hesaplanmıştır. Sonucunda toplanması gereken anket 
sayısı 384 olarak ortaya çıkmıştır. Toplanan veriler SPSS yardımı ile değerlendirilmiştir. 
Sonuçta izleyicilerin demografik özellikleri ve TV izleme alışkanlıkları ile algılanan 
program kalitesi, kanal imajı ve kanal tercihleri arasında ilişkiler ortaya çıkmıştır. Ayrıca 
algılanan program kalitesinin kanal imajı ve kanal tercihinin oluşması üzerinde etkisi 
olduğu yapılan istatistiksel analizler sonucu ortaya çıkmıştır. İzleyicilerde oluşan kanal 
imajına ve izleyicilerin kanal tercihine algılanan program kalitesinin katkısı olduğu 
söylenebilir. Algılanan kanal imajının önemli bir bölümü 54.8% i algılanan program 
kalitesi ile açıklanabilmektedir ve aynı zamanda algılanan program kalitesi izleyicilerin 
kanal tercihlerini 33.9% oranında etkilemektedir. Bu noktada algılanan program 
kalitesinin kanal imajı üzerindeki etkisinin kanal tercihine kıyasla daha fazla olduğu 
ortaya çıkmıştır.

Abstract:
TV channels have entered into a fierce competition, alike other profit-oriented 
institutions, in today's developing and rapidly changing world. The TV channels have to 
offer differentiated programs to attract viewers. TV channels are also trying to create a 
perceptual image. This image is one of the most important factors determining the 
loyalty and preference of viewers. The purpose of this research is primarily to be able to 
elucidate the perceptions of TV audiences about local TV channels operating in the 
TRNC. At the same time, this research will also analyze the relationship between TV 
viewing habits and demographic variables, perceived program quality, channel image 
and channel preference of viewers. Finally, the researcher's model will investigate 
influence of the perceived program quality on channel image and channel preference. 
The universe of the research constitutes TV viewers living in the TRNC. An unlimited 
population sample size is calculated. As a result, the minimum number of 
questionnaires, which should be collected, appeared as 384. The collected data were 
evaluated with the help of SPSS. As a result, demographic characteristics of the 
audience and TV viewing habits and perceived program quality, channel image and 
channel preferences are found to have relatinships. In addition, statistical analysis has 
been done to evaluate the hyptohesized influence of perceived program quality on 
channel image and channel preference of viewers. It can be said that the channel image 
formed in the viewers perceptions and the channel preference of the viewers is 
influenced by the quality of the program perceived. A significant portion of the 
perceived channel image is accounted by the program quality by 54.8%, and at the same 
time the perceived quality of the program is affecting the channel preferences of the 
audience by 33.9%. At this point it has been found that the perceived quality of the 
program has a greater effect on the channel image than the channel preference.