Yöneticilerin problem çözme becerilerinde iş doyumunun ve algılanan örgütsel desteğin rolü
The role of job satisfaction and percieved organizational support in administrators' problem solving skills
Yazar: İBRAHİM NALBANT
Danışman: PROF. DR. UĞUR YOZGAT
Harp Akademileri Komutanlığı / Stratejik Araştırmalar Enstitüsü / Savunma Kaynakları Yönetimi Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2013
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: Algılanan örgütsel destek = Perceived organizational support ; Problem çözme becerisi = Problem solving ability ; İş doyumu = Job satisfaction

Özet:
Bu çalışma, yöneticilerin problem çözme becerilerinde iş doyumlarının ve 
algıladıkları örgütsel desteğin ne derece etkili olduğunu belirlemek amacıyla 
yapılmıştır. 
Çalışmanın dayandığı araştırma, 2013 yılında Ankara ilinde, Orta Doğu 
Sanayi ve Ticaret Merkezi veya kısa adı ile OSTİM olarak anılan Türkiye'nin en 
büyük, küçük ve orta boy sanayi üretim alanında yer alan Savunma ve Havacılık 
Kümelenmesi (Üye KOBİ Sayısı 97 olan) ile Yenilenebilir Enerji ve Çevre 
Teknolojileri Kümelenmesi (Üye KOBİ Sayısı 45 olan) işletmelerinde görev alan 
yöneticilerden toplanan verilerin analiziyle gerçekleştirilmiştir.
Araştırmada Heppner ve Petersen'in Problem Çözme Envanteri, Minesota İş 
Doyum Ölçeği, Eisenberg'in Algılanan Örgütsel Destek Ölçeği ve araştırmacı 
tarafından hazırlanan kişisel bilgileri içeren ölçek kullanılmıştır.
Elde edilen bulgular, yöneticilerin problem çözme becerilerinde iş doyumunun 
ve algılanan örgütsel desteğin önemli rolleri olduğunu göstermiştir.
Problem çözme yeteneğine güven boyutunun bağımsız değişkenler ile 
regresyon analizi sonucu en çok etkinin algılanan örgütsel destek boyutunda pozitif 
yönlü ve orta derecede olduğu, içsel doyum 1 boyutunun anlamlı olmadığı, içsel 
doyum 2 boyutunun negatif yönlü düşük bir ilişki içinde olduğu, dışsal doyum 
boyutunun pozitif yönlü orta dereceli bir etkiye sahip olduğu görülmüştür.
Aceleci yaklaşım boyutunun analizinde en çok etkinin dışsal doyum boyutunda 
pozitif yönlü ve orta derecede olduğu, içsel doyum 1 boyutunun anlamlı olmadığı, 
içsel doyum 2 boyutunun negatif yönlü orta derece bir ilişki içinde olduğu, algılanan 
örgütsel desteğin pozitif yönlü orta dereceli bir etkiye sahip olduğu görülmüştür.
Kaçıngan yaklaşım boyutunun analizinde algılanan örgütsel destek boyutu, 
içsel doyum 1 boyutu ve içsel doyum 2 boyutunun anlamlı olmadığı, dışsal doyum 
boyutunun pozitif yönlü düşük bir ilişki içinde olduğu görülmüştür.
Değerlendirici planlı yaklaşım boyutunun bağımsız değişkenler ile regresyon 
analizi sonucu en çok etkinin algılanan örgütsel destek boyutunda pozitif yönlü ve II
orta derecede olduğu, içsel doyum 1 ve dışsal doyum boyutunun anlamlı olmadığı, 
içsel doyum 2 boyutunun negatif yönlü düşük bir ilişki içinde olduğu görülmüştür.
Araştırmaya katılanların algıladıkları örgütsel desteğin, evli olanlarda bekâr 
olanlardan daha yüksek olduğu tespit edilmiştir. Aynı desteğin yaş ilerledikçe daha 
fazla arttığı görülmüştür. İş doyumunun tüm boyutlarında yaş ilerledikçe doyum 
oranının arttığı tespit edilmiştir. Algılanan örgütsel desteğin katılımcıların hizmet 
süresine göre farklılaştığı ve hizmet süresi fazla olan yöneticilerin desteği daha fazla 
hissettikleri belirlenmiştir. Hizmet süresine bağlı olarak iş doyumu içsel doyum 1 ve 
içsel doyum 2 boyutlarında, çalışma süresi fazla olan personelin daha fazla doyuma 
ulaştığı görülmektedir. Yöneticilik süresine bağlı olarak yapılan incelemede içsel 
doyum 2 boyutunda doyumun yöneticilik süresi fazla olanlarda arttığı, problem 
çözme becerisi aceleci yaklaşım ve kaçıngan yaklaşımda daha kontrollü oldukları 
tespit edilmiştir. 
Örgütsel desteğin sağladığı yararlardan birisi de; personelin iş doyumunu 
yükseltmesidir. Algılanan örgütsel destek personelin iş doyumunu yükselmekte ve 
olumlu bir ruh hali kazanmasını sağlamaktadır. Böylece; personelde örgüte daha 
fazla katkı sağlama konusunda isteklilik artmaktadır.
Sonuç olarak, yöneticilerin problem çözme becerilerinin artırılması 
amaçlanıyorsa örgütsel desteğin ve iş doyumunun artırılmasının gerekli olduğu 
belirlenmiştir. Benzer şekilde iş doyumunun yükseltilebilmesi için de, örgütsel 
desteğin sağlanması gerektiği görülmüştür. İş doyumunun ve örgütsel desteğin 
artırılmasına yönelik olarak alınacak tedbirlerle, yöneticilerin karşılaştıkları 
problemlerin daha kolay üstesinden gelmesi sağlanarak örgütsel düzeyde önemli 
yararlar elde edilebileceği değerlendirilmektedir.

Anahtar Kelimeler: Yönetici, Problem Çözme Becerisi, İş Doyumu, Algılanan 
Örgütsel Destek

Abstract:
This study was carried out to determine how effective job satisfaction and 
percieved organizational support are for the administrators'problem-solving skills.
The research based on the study in 2013, in Ankara, was carried out with the 
analysis of data collected from managers who are involved in Defence and Aviation 
Cluster (Number of Members 97) and the Renewable Energy and Environmental 
Technologies Cluster (Number of Members 45) businesses which are located in the 
Middle East Industry and Trade Center (OSTİM), Turkey's the largest, small and 
medium-sized industrial production field.
In the Research, Heppner and Petersen's Problem Solving Inventory, 
Minnesota Job Satisfaction Scale, Eisenberg's Perceived Organizational Support 
Scale and a scale containing personal information prepared by the researcher were 
used.
The findings have shown that job satisfaction and perceived organizational 
support play an important role in the problem-solving skills of administrators.
According to the regression analysis with in dependent variables for 
confidence dimension to problem-solving skills: Perceived organizational support is 
positive and has moderate effect, internal satisfaction dimension 1 is meaningless, 
internal satisfaction dimension 2 is negative and has low effect and external 
satisfaction dimension is positive and has moderate effect.
It was seen in the analysis of the hasty approach that external satisfaction 
dimension is positive and moderate in size, internal satisfaction dimension 1 is 
meaningless, the internal satisfaction dimension 2 is in a moderately negative 
relationship and perceived organizational support was found to have a positive 
impact.
In the analysis of avoidant approach it was seen that the perceived 
organizational support dimension, internal satisfaction dimensions 1 and 2 are 
meaningless and external satisfaction dimension was found to be in low positive 
relationship.IV
According to the regression analysis of assessor's planned approach 
dimension with in dependent variables: Perceived organizational support is positive 
and has moderate effect and it is the most effective one, internal satisfaction 1 and 
external satisfaction dimensions are meaningless, and internal satisfaction 2 
dimension is negative and has low relationship.
The organizational support perceived by the participants in the study has been 
found to be higher for married people than singles. What is more, it was also seen 
that the same support is increasing with age. In all aspects of job satisfaction, the 
rate of satisfaction has been found to increase along with age. Perceived 
organizational support differs from the others according to participants' length of 
service and the administrators who had more length of service feel more support. 
Depending on the length of service, it was seen that staff who had more working 
years reached more job satisfaction and in terms of internal dimensions 1 and 2. In 
this research, depending on the duration time of management, it was found that 
internal satisfaction 2 dimension increased for those who have more management 
time. In addition, depending on the duration of the management, the problem solving 
skill is decreased for those who had more management time in avoidant and hasty 
approach. 
One of the benefits of organizational support is to increase employees' job 
satisfaction. Perceived organizational support increases staff job satisfaction and put 
them in a positive mood. Hence, the motivation of employers for contributing to 
organization increases.
Finally, if administrators' problem-solving abilities are aimed to be increased, 
the neccessity in increasement of organizational support and job satisfaction is 
clearly seen. Similarly to be able to increase job satisfaction, there must be 
organizational support. With the measures to increase job satisfaction and 
organizational support, the administrators may solve the problems easily and benefit 
at a significant level.

Key words: Administrator, Problem-Solving Skill, Job Satisfaction, Perceived 
Organizational Suppor