Sendikaların sundukları hizmetlere yönelik kalite algısı, tutum ve üye olma davranışının değerlendirilmesi
Evaluation of the perception of quality, attitude and membership behavior toward the services offered by unions
Yazar: TÜLİN YÜKSEL
Danışman: DOÇ. DR. BANU KÜLTER DEMİRGÜNEŞ
Kırşehir Ahi Evran Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı / İşletme Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2021
Konu: Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri = Labour Economics and Industrial Relations ; İşletme = Business Administration
Dizin: Algılanan kalite = Perceived quality ; Hizmet kalitesi = Service quality ; Kalite = Quality ; Sendikacılık = Unionism ; Sendikalar = Unions ; Tutumlar = Attitudes ; Üyelik = Membership

Özet:
Günümüzde sendikalar gittikçe önem kazanan kuruluşlar arasında yer almaktadır. Sendikalar kuruluş amaçları doğrultusunda çalışanların çalışma koşullarını iyileştirme çabasında olmalılardır. Sendikaların bir iş yerinde söz sahibi olabilmeleri için o iş yerinde üye çoğunluğuna sahip olmaları gerekmektedir. Bir iş kolunda birden fazla sendika bulunmaktadır ve çalışanlar istedikleri sendikaya üye olma konusunda özgürdürler. Bu sebeple sendikalar gerek üyelerine gerekse diğer çalışanlara en iyi hizmeti sunmak durumundadırlar ve sundukları bu hizmetleri çalışanlara anlatarak, onları bu konuda bilgilendirmelilerdir. Bu çalışmada çalışanların, ileride çalışma ihtimali bulunan kişilerin ve önceden çalışmış kişilerin sendikaların sundukları hizmetlere yönelik kalite algıları ve bu algı neticesinde geliştirdikleri tutumları ve tutumun neticesinde sendikalara üye olma davranışını gerçekleştirip gerçekleştirmedikleri araştırılmaya çalışılmıştır.
Araştırma Ankara ilinde yaşayan ve kolayda örnekleme yöntemi ile seçilen 18 yaş üstü 400 kişiye ulaşılarak gerçekleştirilmiştir. Veriler 2021 yılının şubat ayından başlayarak mayıs ayına kadar yüz yüze anket yöntemiyle ve Google docs yöntemiyle toplanılmıştır. Elde edilen veriler Statistical Package for Social Sciences (SPSS) 25.0 for Windows paket programı ile analiz edilerek sonuçlara ulaşılmıştır.
Araştırmanın sonucunda kalite algısı unsurlarından güvenilirlik faktörünün tutum üzerinde istatistiksel olarak anlamlı bir etkisinin bulunduğu, kalite algısı unsurlarından isteklilik faktörünün tutum üzerinde istatistiksel olarak anlamlı bir etkisinin bulunmadığı, kalite algısı unsurlarından fiziki görünüm faktörünün tutum üzerinde istatistiksel olarak anlamlı bir etkisinin bulunmadığı, kalite algısı unsurlarından güvenilirlik faktörünün davranış üzerinde istatistiksel olarak anlamlı bir etkisinin bulunduğu, kalite algısı unsurlarından isteklilik faktörünün davranış üzerinde istatistiksel olarak anlamlı bir etkisinin bulunmadığı, kalite algısı unsurlarından fiziki görünüm faktörünün davranış üzerinde istatistiksel olarak anlamlı bir etkisinin bulunmadığı, tutumun davranış üzerinde istatistiksel olarak anlamlı bir etkisinin bulunduğu anlaşılmıştır.

Abstract:
Today, unions are among the organizations that are gaining importance. Unions should strive to improve the working conditions of their employees in line with their establishment goals. In order for unions to have a say in a workplace, they must have a majority of members in that workplace. There is more than one union in a line of business and employees are free to join any union they want. For this reason, unions have to provide the best service to both their members and other employees and they should inform the employees about these services by telling them. In this study, it has been tried to investigate whether the employees, the people who may work in the future, the retirees and the people whose families have employees, perceive the quality of the services offered by the unions and the attitudes they develop as a result of this perception and whether they become a member of the unions as a result of this perception.
The research was carried out by reaching 400 people over the age of 18 who live in Ankara and selected by convenience sampling method. Data were collected by face-to-face survey method and Google docs method starting from February 2021 until May. The obtained data were analyzed with the Statistical Package for Social Sciences (SPSS) 25.0 for Windows package program and the results were obtained.
As a result of the research, the reliability factor, which is one of the quality perception elements, has a statistically significant effect on the attitude, the willingness factor, which is one of the quality perception elements, does not have a statistically significant effect on the attitude, the physical appearance factor, which is one of the quality perception elements, does not have a statistically significant effect on the attitude, the reliability factor, which is one of the quality perception elements, It has been understood that there is a statistically significant effect on behavior, the willingness factor, which is one of the quality perception elements, does not have a statistically significant effect on the behavior, the physical appearance factor, which is one of the quality perception elements, does not have a statistically significant effect on the behavior, and the attitude has a statistically significant effect on the behavior.