Kamuda ve özel sağlık kuruluşlarında ayaktan fizik tedavi ve rehabilitasyon alan hastaların memnuniyet düzeylerinin karşılaştırılması
The comporison of level satisfaction of patients who takes physical therapy in public hospitals and private health settings
Yazar: CEMİLE ERYÜKSELDİ
Danışman: YRD. DOÇ. DR. SELNUR NARİN
Dokuz Eylül Üniversitesi / Sağlık Bilimleri Enstitüsü / Fizyoterapi ve Rehabilitasyon Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2013
Konu: Fiziksel Tıp ve Rehabilitasyon = Physical Medicine and Rehabilitation
Dizin: Fizik tedavi = Physical therapy ; Hasta memnuniyeti = Patient satisfaction ; Hastaneler = Hospitals ; Hastaneler-devlet = Hospitals-public ; Hastaneler-özel = Hospitals-private

Özet:
Çalışmamız ile; kamu hastanelerinde ve özel sağlık kuruluşlarında ayaktan fizik tedavi alan hastaların memnuniyetini karşılaştırmak amaçlanmıştır.Gereç Yöntem: Çalışmaya, 25-85 yaş aralığında okuma yazması olan en az 14 gün fizik tedavi almış 200 hasta alındı. Çalışma, 2 kamu hastanesinde ve 2 tane özel mülkiyete ait özel sağlık kuruluşunda eşit sayıda alınan hastalar ile yapıldı. Hastaların kognitif fonksiyonlarını değerlendirmek için çalışmanın başlangıç evresinde Standardize Mini Mental Test (SMMT) yapıldı. SMMT skoru en az 24 olan hastalara fizik tedavi poliklinikleri için hazırlanmış hasta memnuniyet anketi uygulandı. Bu ankette yer alan teknik kalite, fizyoterapist ile iletişim, fizik konfor, sekreter ile iletişim, doktor ile iletişim, ulaşılabilirlik ve temizlik parametreleri ile kamu hastanelerinde ve özel sağlık kuruluşlarındaki hasta memnuniyet düzeyi karşılaştırıldı.Bulgular: Kamu hastaneleri ve özel sağlık kuruluşlarındaki hastaların dağılımları incelendiğinde fiziksel özellikler, cinsiyet, medeni durum, eğitim durumu, meslek, medikasyon alımı açısından istatistiksel olarak anlamlı fark bulunmadı (p>0.05). Gelir düzeyi az olan ve ilçede oturan hastaların sayısı kamu hastanelerinde, sosyal güvencesi olan ve omurga hastalığı olan hastaların sayısı özel sağlık kuruluşlarında anlamlı olarak yüksektir (p?0.05). Kamudaki hastaların tek fizyoterapistten hizmet alma konusundaki memnuniyetleri özel sağlık kuruluşlarından anlamlı olarak yüksektir (p<0.05). Özeldeki hastaların hastaneye ulaşım kolaylığı ve tedaviyi bekleme süresi açısından memnuniyetleri kamu hastanelerinden anlamlı olarak yüksektir (p<0.05).Sonuç: Kamu hastanelerinde hastaneye ulaşım zorluğu ve tedaviyi bekleme süresinin uzun olması özel sağlık kuruluşları ile karşılaştırıldığında, özel sağlık kuruluşlarında da tek fizyoterapistten hizmet alma konusundaki eksiklik kamu hastaneleri ile karşılaştırıldığında hasta memnuniyetini azaltmaktadır.Anahtar Kelimeler: Fizik tedavi, Hasta memnuniyeti, Kamu hastaneleri, Özel sağlık kuruluşları

Abstract:
Institut of Health Sciences, Department of Physiotherapy and Rehabilitation, Orthopedic Physiotherapy, cml_75@hotmail.comABSTRACTObjective: This study aim to compare satisfaction of patient who takes physical therapy in public hospitals and private health settings.Method: Two hundreds patients who are 25-85 years old have joined the study. The study has been made two public hospitals and two private health settings, especially equal numbers of patients. At first Standart Mini Mental Test (SMMT) has been made to appreciate cognitive functions of patient. The patient satisfaction research has been made patients who have 24 SMMT score. In the research contains techniquel quality, comfort, transportation, communication of physiotherapist, doctor and secretary, cleanliness.Result: It isn?t found important difference when it has been examined about physical characteristic, sexuality, state of being unmarried or maried, education, profession (p>0.05). The patients who have less income and live in country take treatments in the public hospitals but the patients who have more income and social reliance take treatments in special health settings (p<0.05). The patients who received of physical therapy from only one physiotherapist in public hospitals have significantly higher satisfaction than private health settings (p<0.05). The patients in private health settings have significantly higher satisfaction that transporting of hospital and waiting treatment period than public hospitals (p<0.05).Conclusion: Patient satisfaction in public hospitals is reduced because of transporting of hospital, waiting treatment period to compare with private health settings. On the other hand private health settings have less physiotherapist for that reason patient satisfaction is reduced to compare with public hospitals.Keywords: Physical therapy, patient satisfaction, public hospitals, private health settings