Süreç iyileştirme ve bir uygulama
Process improvement and an implementation
Yazar: CİHAN EROĞLU
Danışman: PROF. DR. MİNA ÖZEVREN
Marmara Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı / Uluslararası Kalite Yönetimi Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2006
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: Süreç = Process ; Süreç analizi = Process analysis ; Süreç iyileştirme = Process improvement ; Süreç yönetimi = Process management

Özet:
Gelisen ve degisen dünyada müsteri talep ve beklentilerini en üst seviyedekarsılayarak basarıya ulasmak firmaların en büyük amacı olmustur. Bu amaçla olumluyönde sürekli degisimi yakalamak, isletmeler için zorunlu hale gelmis ve birbirleriarasında kıyasıya bir rekabet ortamı olusturmustur. Dogru yönetim sistemlerininuygulanması, isletmelerin içinde bulundukları bu yarısta basarıya ulasmaları ve bubasarının devamlılıgını sürdürmeleri için büyük önem tasır. sletmeler müsterileri içinfaydalı çıktılar olusturma amacıyla süreçlerini en iyi sekilde analiz edip yönetmekzorundadırlar.Bu tez çalısmasında; süreç yönetimi kavramı ve süreç iyilestirme kavramlarıçesitli yönleri ile teorik ve pratik olarak ele alınmıs, bir çorap üretim firmasında süreçiyilestirme üzerine uygulama yapılmıstır.Yapılan çalısma bes ana bölümden olusmaktadır:Birinci bölümde; süreç kavramı, süreçlerin sınıflandırılması ve süreçleriolusturan temel unsurlar üzerinde duruldu.kinci bölümde; süreç yönetimi kavramı içinde barındırdıgı bütün unsurlar ileincelenmeye çalısıldı. Bu baglamda, süreç yönetimi kavramı, tarihsel gelisimi ve ortayaçıkıs nedenleri, yönetim sistemleri ile arasındaki iliskiler üzerinde duruldu.Üçüncü bölümde; süreç iyilestirme kavramı, iyilestirilecek sürecin tespiti,analizi, sorunların tespiti ve çözüm yolları incelenmistir. Kabul görmüs süreç iyilestirmeyöntemleri bu bölüm içerisinde yer alır.Dördüncü bölümde; teorik çerçevede elde edilen bilgiler ve kıyaslamasonuçlarından yararlanılarak bir çorap üretim firmasında uygulama yapılmıstır. Bubölümde uygulama nedenleri, sorunların tespiti, analizi ve çözüm yolları ayrıntılıolarak incelenmis ve uygulamanın yapıldıgı firmadaki çalısmalara yer verilmistir.Çalısmanın besinci ve son bölümde ise; sekiz aylık çalısma sonucunda gelinennokta degerlendirilmistir.Yapılan süreç iyilestirme çalısmaları sonucunda; kaynakların daha etkin veverimli kullanılması saglandıgı için maliyetler düsmüs, aynı zamanda müsterilerdengelen sikayetlerin birçogu ortadan kalkmıstır

Abstract:
The most important aim of the companies is to accomplish by providingdemands and expectations of the customers in the devoloping World. To catch acontinuous changing in a pozitive direction is necessary for the all companies and in theresult of this very hard competition occured among them. Implementation of the rightmanegement systems are very important in order to reach a success and continuity inthis competition. It is also necessary for the companies, to analize and manage the allprocesses with the aim of reaching to most usefull outputs.The concept of process manegement and process improvement were studiedtheoratically and practically in this study, and improved part was implemented in asocks companyThis study consists of five main subjects.In the first part, process concept, categorization of processes, and the maincomponents of processes were studied.In the second part , concept of process manegement and its components wereanalized. At this point, its historical development, occuring reasons and relations withthe other manegement systems were discussed.In the third part, concept of process improvement, determination and analyzingof process, determination of problems and its solutions were examined. And also,accepted and proofed process improvement sytems of past years were studied at thispart.In the forth part, it was implemented to a socks company by using thetheoratical data and comparison results. And also, implementation reasons,determination and analyzing of problems and its solution ways were searched deeply.Works of the implemented company are also in this part.In the final part, fifth part, of the study, results of the work of eight monthswere eveluated.As a result of process improvement; it was provided that all the sources wereused efficently and costs were decreased. And also, all the customer complaints weredisappeared.