Konaklama işletmelerinde merkezi rezervasyon sistemleri ve örnek bir uygulama
Central reservation systems in accomodiation sector with a case study
Yazar: GÜL SEÇİL ÖZDEMİR
Danışman: PROF. DR. BURHAN ÇİL
Gazi Üniversitesi / Eğitim Bilimleri Enstitüsü / Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2007
Konu: Turizm = Tourism

Özet:
Merkezi rezervasyon sistemi, elektronik bir dağıtım kanalı ve bir veritabanıdır. Bilgilerin hızlı, güvenilir ve en ekonomik yollardan, en çok kişiyeulaşımını sağlamaktadır. Günümüzün yoğun rekabet ortamında bilgiteknolojilerinin çok yoğun kullanıldığı bir durumda işletmenin faaliyetlerinisürdürebilmesi için önemli bir rol oynamaktadır.. Ancak küçük ve ortabüyüklükteki işletmeler için bilgi teknolojilerinden yararlanmak ve birrezervasyon sistemine üye olmak maliyetli olabilmektedir. Ayrıca kullanımıkonusunda zorluklar yaşanabilmektedir.Bu çalışma ile merkezi rezervasyon sistemi kullanımının konaklamaişletmeleri açısından ne tür sonuçları olduğunun ortaya çıkarılmasıamaçlanmıştır.Çalışmanın araştırma bölümünde ise, bir konaklama işletmesinin,merkezi rezervasyon sistemi kullanmadan önceki satış gelirleri ile merkezirezervasyon sistemi kullandıktan sonra ki satış gelirlerinin karşılaştırılarak,merkezi rezervasyon sistemi kullanımının konaklama işletmesine olanetkisinin ortaya çıkarılması amaçlanmıştır. Böylece gerek literatüre gerekseturizm sektörüne rehberlik edeceği düşünülmektedir.Araştırma çalışmasının sonucu beklenenin aksine, literatürde sunulansistemin dezavantajlarını destekleyen bir durum ortaya çıkarmıştır. Birkonaklama işletmesi için merkezi rezervasyon sistemi kullanımının avantajlıyönleri olduğu kadar dezavantajlı yönleri de bulunabilmektedir. Avantajlıyönlerinin ön plana çıkarılması için konaklama işletmesinin hangi merkezirezervasyon sistemine üye olacağına karar vermeden önce iyi bir araştırmayapması ve kendisi için en doğru olan merkezi rezervasyon sistemine kararvermesi gerekmektedir. Ayrıca üyelik sonrası çok çalışılması ve doğru birplanlama ve uygulama süreci geçirilmesi gerekmektedir.

Abstract:
Central Reservation System is an electronic distribution channel andsystem data base. Although the information flow is very fast, reliable andeconomical to the users, it should also be considered that for small andmedium sized establishments the system can be expensive and hard to use.On the other hand for a competitive business Central Reservation Systemsare so much needed.With this study, it is aimed to figure out the Cental ReservationSystems and to show the operations in details. System is configured withscreen layouts for easy understanding. Furthermore, historical progress ofCentral Reservation Systems is also given with this study including systemconnections.In search section of the study, a hotelling company is reviewedconsidering the profiles before and after Central Reservation System usage,consequently advantages and disadvantages of CRS usage is determined.With this study, the purpose is to compare the literature with applications incommercial establishments so as to brief the realized part of the CentralReservation Systems. The results obtained can be used for correct usage ofthe systems and for having best efficiency. For this purpose a Sample Eventstudy is also executed through this study.According to the results obtained with this study, it is realized thatdisadvandages counted in literatures are supported. Of course, unforeseenother factors can also effect this study. Consequently, it is absolutely clearthat with a good study, good decision and forced applications, CentralReservation Systems are very efficient for Hotel applications. To increase thepower of competition is only possible with true usage of technology.