Üniversitelerin halkla ilişkilerinde kurumsal Twitter kullanımının rolü (COVID-19 süreci)
The role of corporate Twitter usage in universities' public relations (COVID-19 process)
Yazar: DENİZ GÖRGÜLÜ
Danışman: PROF. DR. ŞEFİKA ŞULE ERÇETİN
Hacettepe Üniversitesi / Eğitim Bilimleri Enstitüsü / Eğitim Bilimleri Ana Bilim Dalı / Eğitim Yönetimi Bilim Dalı
Derece: Doktora, 2022
Konu: Eğitim ve Öğretim = Education and Training ; Halkla İlişkiler = Public Relations
Dizin: COVID 19 = COVID 19 ; Halk-yönetim ilişkileri = Public-management relations ; Halkla ilişkiler = Public relations ; Pandemiler = Pandemics ; Twitter = Twitter ; Üniversiteler = Universities

Özet:
Bu araştırma COVID-19 salgın sürecinde üniversitelerin halkla ilişkilerinde kurumsal Twitter 
kullanımının rolünü belirlemeyi amaçlamaktadır. Eş zamanlı nicel ve nitel karma araştırma 
deseninde yürütülen araştırmanın nicel boyutunun evrenini 2020-2021 eğitim öğretim 
yılında Türkiye'de lisansüstü eğitimine devam eden öğrenciler oluşturmaktadır. 
Araştırmanın nicel boyutundaki katılımcılar tabakalı örnekleme yöntemiyle belirlenmiş ve 
1245 lisansüstü öğrencinin görüşlerine başvurulmuştur. Araştırmanın nitel boyutunun 
evreni ise Türkiye'de kurumsal Twitter hesabı olan üniversitelerden meydana gelmektedir. 
Araştırmada Türkiye genelindeki üniversitelerden her bölgeden birer devlet ve vakıf 
üniversitesi seçilmiştir. Araştırma sonucunda lisansüstü öğrencilerin algılarına göre 
üniversitelerin halkla ilişkilerinin yeterli düzeyde olduğu tespit edilmiştir. Bunun yanında 
iletişim boyutunun üniversitelerin halkla ilişkilerinde en etkili faktör olduğu ortaya konmuştur. 
Araştırmada vakıf üniversitelerinde eğitim gören lisansüstü öğrencilerin, üniversitelerinin 
halkla ilişkilerine ilişkin algılarının daha yüksek olduğu görülmüştür. Ayrıca üniversitelerin 
kurumsal Twitter hesaplarının içerik analizi ile incelenmesi sonucunda 1 Eylül 2019-31 
Ağustos 2020 tarihleri arasında 6407 adet tweetin paylaşıldığı belirlenmiştir. Atatürk 
Üniversitesi bu üniversiteler arasında birinci sırada yer alırken Gazi Üniversitesi son sırada 
yer almıştır. Kurumsal Twitter hesaplarından atılan tweetlerin kategorilere ayrılması 
sonucunda üniversitelerin daha çok diğer halkla ilişkiler araçlarını duyurmak amacıyla 
paylaşım yaptıkları görülmüştür. Araştırma sonucunda COVID-19 salgın sürecinde 
üniversitelerin halkla ilişkilerinde kurumsal Twitter kullanımının bilgilendirmeyi 
güçlendirmeye yönelik bir role sahip olduğu ortaya konmuştur.

Abstract:
This research aims to determine the role of corporate Twitter usage in public relations of 
universities during the COVID-19 pandemic. This study was conducted concurrently in both 
qualitative and quantitative mixed research design. The population of the quantitative 
dimension included the students continuing their postgraduate education in Turkey in the 
2020-2021 academic year. Participants in the quantitative dimension were selected through 
stratified sampling and 1245 postgraduate students' views were taken. The population of 
the qualitative dimension of the research included Turkish universities owning corporate 
Twitter accounts. One state and one private university were chosen from each region of 
Turkey. The findings demonstrated that the public relations of the universities were at a 
sufficient level according to the perceptions of the participants. Besides, it was revealed that 
the communication dimension was the most effective factor in the public relations of 
universities. The perceptions of postgraduate students studying at private universities about 
their university's public relations were higher. Furthermore, as a result of the content 
analysis of the corporate Twitter accounts of the universities, 6407 tweets were shared 
between September 1, 2019 and August 31, 2020. Whereas Atatürk University was in the 
first place among these universities, Gazi University was in the last place. As a result of the 
categorization of the tweets, universities mostly shared to announce other public relations 
tools. The findings revealed that the usage of corporate Twitter had a role which aimed at 
strengthening informing in the public relations of universities during the COVID-19 
pandemic.