Entegre kalite yönetim sistemleri ISO 9001:2000, ISO 14001 ve OHSAS 18001
Integrated quality management systems ISO 9001:2000, ISO 14001 and OHSAS 18001
Yazar: ALİ ÇAKMAK
Danışman: PROF. DR. M. NUMAN DURAKBAŞA
Yıldız Teknik Üniversitesi / Fen Bilimleri Enstitüsü / Makine Mühendisliği Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2007
Konu: Endüstri ve Endüstri Mühendisliği = Industrial and Industrial Engineering ; Makine Mühendisliği = Mechanical Engineering
Dizin: Kalite yönetim sistemi = Quality management system ; Çevre yönetim sistemi = Environmental management system ; İş sağlığı = Occupational health

Özet:
Günümüzde Dünya ve Türkiye de birçok işletme tarafından uygulanmakta olan ISO9001Kalite Yönetim Sistemi, işletmelerin ürün ve hizmetleri ile farklılık yaratarak müşteribeklentilerini tamamen veya beklentilerin ötesinde karşılayarak müşteri memnuniyetisağlamayı amaçlamaktadır. Ürün ve hizmetler sağlanırken, çoğunlukla iş sürekliliğinisağlayacak koşullar ile ürünün çevresel sorunlarının boyutlarının ihmal edildiği bilinen birgerçekliktir. Kalite Yönetim Sistemleri'nin müşteri ve pazar açısından önemi giderek artmaktave işletmelerin müşteri, çevre ve çalışan odaklı yaklaşımı her koşulda sağlıklı bir ömürsürdürmelerini güvence altına almaktadır.Bu çalışmada giriş bölümü ile ikinci bölümde Kalite ve Kalite Yönetim Sisteminin ne olduğuaçıklanmıştır. Üçüncü bölümde Avrupa Birliği(AB) ve AB çevre politikalarının hükümet veişletme politikalarına dönük istekleri ile özellikle AB çevre politikaları ve Çevre YönetimSistemi(ÇYS) yaklaşımı ve ÇYS araçları ele alınmıştır. Dördüncü bölümde Kalite YönetimSistemleri genel olarak ele alınmış, özet işleyişi ve işletmeler açısından faydaların ne olduğubelirtilmiştir. Beşinci bölümde Entegre Kalite Yönetim Sistemi oluşturulması için Kalite,Çevre ve İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemleri gereksinimleri belirtilmiştir. Bustandartları işletmelerin nasıl uygulayacağı ve gerekli şartlar belirtilmiş ve Entegre Kaliteyönetim sistemi kurulurken yönetim sistemleri arası uyum gösterilmiştir.Altıncı bölümde Entegre Kalite Yönetim Sisteminin, raylı sistemler ile yolcu taşımacılığıyapan İstanbul Büyükşehir Belediyesi iştiraki Ulaşım A.Ş. uygulaması, yapılan çalışmalar vebelgelendirme süreci anlatılmıştır. Sonuç bölümünde ise teorik ve pratik EKYS çalışmalarınınişletmelere neler kazandırabilecekleri değerlendirilmiştir.Anahtar kelimeler: Kalite, Müşteri Memnuniyeti, Kalite Yönetim Sistemi, Avrupa Birliği,Çevre Politikası, Entegre Kalite Yönetim Sistemi, İş Sağlığı ve Güvenliği

Abstract:
Quality Management System, ISO 9001, which is applied by many companies in the worldand in Turkey at present aims at providing Customer Satisfaction by meeting theirexpectations or beyond their expectations by helping the companies to create differences withtheir services and products. It is an obvious fact that the conditions enabling the continuity ofthe business and environmental dimensions of the product are mostly neglected whenproviding the products and services. The importance of the Quality Management Systems forthe customer and market increases every other day, and the environment,customer andemployee oriented approach of the companies enable them to lead a healthy lifetime underevery condition.In this study, Quality and Quality Management System is explained in the introduction andsecond section. In section 3, the demands of European Union from the governments andcompanies and EU?s environmental policies are studied. Especially, EU?s environmentalpolicies, Environment Management System Approach and the factors of EnvironmentManagement Systems are studied. In section 4, Quality Management Systems are studied ingeneral and operational summary and the benefits for the companies are studied.In section 5, the prerequisities of Occupational Health and Safety to form Integrated QualitySystem are stated. It is also stated how companies can put those standarts into practise and thenecessary conditions are expressed and Inter-Systems Management harmony when IntegratedQuality Management System is set up.In section six, the application of Quality Management System by Ulasim A.S., a member ofIstanbul Metropolitan Municipality and carrying passengers via rail system, their Works,documentation and certification process is stated.In the final section, it is evaluated what the companies can gain through theoretical andpractical Integrated Quality Management System studiesKeywords: Quality, Customer Satisfaction, Quality Management System, EuropeanComminty, Environment Policy, Integreted Quality Management System, OccoputionalHealth and Safety