İnşaat sektöründe kalite yönetimi ve bir uygulama örneği
Quality management in construction industry and a case study
Yazar: HÜSEYİN KARAKUŞ
Danışman: DR. AKIN ERİŞKON
İstanbul Teknik Üniversitesi / Fen Bilimleri Enstitüsü / İnşaat Ana Bilim Dalı / Yapı İşletmesi Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2003
Konu: İnşaat Mühendisliği = Civil Engineering

Özet:
Bu çalışma kapsamında ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi incelenmiş, bu sistemin inşaat firmalarında uygulanabilirliği ve firmalara getirebileceği olumlu - olumsuz etkileri örnek bir inşaat firması üzerinden analiz edilmiştir. Öncelikle temel kavram olan kalite ile ilgili genel bilgiler, daha sonra kalite yönetimi kavramı, kalite yönetiminin tarihçesi, ISO 9001 standardı hakkında genel bilgiler, bu standardın tarihçesi, önemi, kullanıma amaçlan ve standardın ana maddeleri incelenmiştir. Daha sonra Toplam Kalite Yönetimi hakkında genel bilgiler ile birlikte, Toplam Kalite Yönetiminin tarihçesi, bileşenleri ve özellikleri verilmiş ve Kalite Yönetimi ile Toplam Kalite Yönetimi arasındaki ilişki incelenmiştir. Daha sonraki bölümde ise, kalite yönetim sistemi üzerinde durulmuş, bu sistemin incelenmesine başlanmıştır. Genel olarak Kalite Yönetim sistemlerinin yapısı ile birlikte, yönetimin taahhüdü, müşteri odakhhk, kalite politikası, planlama, yönetimin gözden geçirmesi kavramları ele alınmıştır. Yine bu bölümde, kalite yönetim sisteminin oluşturulmasına ilişkin ana bilgiler verilmiştir. Kalite sistemi dokümantasyon yapısı, kalite el kitabı, kalite prosedürleri, iş talimatları, kayıtların hazırlanması vs... hakkında genel bilgiler verilmeye çalışılmıştır. Bu genel bilgilerden sonra, örnek inşaat firmasının kalite yönetim sisteminin incelenmesine başlanmıştır. Burada asıl amaç, kalite yönetim sisteminin yapısını irdelemek değildir. Amaç, kalite yönetim sistemi öncesi ve sonrası firmadaki değişimi yakalamaktır. Ana hatları ile firmada kalite yönetim sistemi kurulma süreci anlatılmış ve daha sonra firmanın kalite yönetim sistemi kurma gerekçeleri üzerinde durulmuştur. Daha sonra kalite yönetim sistemi kurmadan önce firmadaki durumun belirlenmesine çahşılmıştır. Bu aşamadan sonra firmanın kalite yönetim sisteminin incelenmesi amacıyla, kalite yönetim sistemi kurma çalışmaları üzerinde durulmuştur. Bu kısımda, firmadaki kalite sistem dokümantasyonun yapısı, kalite el kitabı, kalite prosedürleri, iş talimatları ve proje yönetim planlan incelenmiştir. Son olarak ise, kalite yönetim sistemi kurulduktan sonra firmadaki durum incelenmiş, başlangıçta belirlenen kalite hedeflerinin gerçekleşip gerçekleşmediği araştırılmış ve son olarak firma içinde yazar tarafindan yapılmış olan anket çalışmasından çıkan sonuçlar değerlendirilmiştir. rx

Abstract:
In this study, ISO 9001 quality management system is examined and positive or negative effects of applications of this system in a sample construction firm are analyzed. Firstly, quality, quality management, history of quality management, ISO 9001 standard, history and importance of ISO 9001, general things about total quality management, history of total quality management are examined. Than quality management and total quality management are compared with each other. Secondly, quality management is detailed examined. Body of quality management is examined with management engagement, client satisfaction, quality policy planning and management review of quality system. Than required information is given about forming of quality management, quality system documentation structure, quality manual, quality procedures, work instructions and preparing records. After that, quality management system is examined in a sample construction firm. The main aim of this study does not investigate a process of having quality management system for the construction firm. The main ain is to examine effects of quality management system in the construction firm considering before quality management system and after quality management system. For this, to determine situation of a sample construction firm before having the quality management system requirements of quality management system for the firm are given, than shortly process of having quality management system is explained with quality system documentation structure, quality manual, quality procedures, work instructions, project management plan. At last, after the having quality management system, changed situation of a sample construction firm is determined and compared to the expected aims from the quality management system before the having quality management system with results of survey which is made in the construction firm.