Problem çözmede altı sigma yaklaşımı ve bir uygulama
Problem solving with six sigma approach and application.
Yazar: HASAN TAHSİN KARABAŞ
Danışman: PROF.DR. MİNA ÖZEVREN
Marmara Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2007
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: Altı sigma yöntemi = Six sigma method ; Kalite = Quality ; Süreç = Process

Özet:
Altı Sigma 1990' lardan itibaren tüm dünya üzerinde pek çok kurulusun ürün, hizmetveya süreçlerdeki degiskenligi analiz etmede kullandıkları ve istatistiksel araçların yogun birbiçimde kullanılması ile olusturulmus bir yöntemler bütünüdür.Pek çok Altı Sigma programında 3,4 DPMO seviyesinin ancak istatistiksel araçlarlaulasılabilecek bir hedef oldugu sonucuna varılmıstır. Kurulusların performanslarının,çıktılarının degiskenligi ile ifade edildigi bu sistem istatistiksel problem çözme mantıgındanhareketle olusturulan bir modele (DMAIC) sahiptir. DMAIC degiskenligin analizindekuruluslara isttistigi kullanma yolunda rehberlik eder.Tezimize konu olan Altı Sigma metodları, hem teorik açıdan, hem de uygulamayapılarak ele alınmıstır. lk iki bölümde çalısmanın teorik yönüne, besinci bölümde de birfirmadaki uygulama bulgularına yer verilmistir.lk iki bölüm Altı Sigma' nın teorik temelleri ve genel bakıs açısı açıklanmayaçalısılmıstır. Altı Sigma metodolojisi adım adım açıklanmıs, kullanılan araçlardanbahsedilmistir. Altı Sigma modeli uygulanmıs olan firmaların elde ettikleri kazançlarsıralanmıstır.Son bölüm uygulama yapılan firmadaki Altı Sigma çalısmalarından ve elde edilenbulgulardan olusmaktadır. Uygulama yapılan firmanın profilinin tarif edilmesinin ardından,Altı Sigma DMAIC modeli uygulanarak yapılan iyilestirmeler izah edilmistir. Bu çalısmadabir isletmeye Altı Sigma yöntemi uygulanarak iyilestirme çalısmaları yapılmıstır. DMAICiyilestirme modeli her asamada hangi istatistiksel tekniklerin kullanılabilecegi bakımındanincelenmistir.

Abstract:
Six Sigma has been a combination of various statistical methods for organizations toanalyze the deviation sources in their processes, products or services since 1990s.For most of the Six Sigma programs it is clear that the target 3,4 DPMO is onlyachievable with the use of statistical methods. The system based on the performancemeasurement dealing with the deviation of the output has a development model calledDMAIC a guide to analyze the dispersion.Six Sigma methods, which are subjects of this thesis, are examined both in theoriticaland practical ways. Theoritical parts are included in first two chapter, while practicals areexplained in thirth chapter.First two section, theoretical principles and general view of Six Sigma are included.Six Sigma methodology and main tools are covered step by step. Gain and profits, of thefirms that carries out Six Sigma applications are listed in the last section.Last chapter, Six Sigma applications in a company and results are shown. After thepresantation of company profile, improvments that are performed in according to Six SigmaDMAIC model are described in third section. Also DMAIC is introduced with the know howof the steps and belonging statistical techniques.