İmaj üretiminde dijital medya'nın rolü: Kurumların oluşturmaya çalıştıkları imajın tüketiciye ne oranda yansıdığına yönelik bir çalışma
The role of digital media in image production: A study on the ratio of the image reflected to consumers by corporations
Yazar: SEZGİN SAVAŞ
Danışman: PROF. DR. SEVİMECE KARADOĞAN DORUK
İstanbul Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
Derece: Doktora, 2020
Konu: Halkla İlişkiler = Public Relations
Dizin: Elektronik medya = Electronic media ; Kurum imajı = Corporation  image ; Kurumsal kimlik = Corporate identity ; Kurumsal kültür = Corporate culture ; Tüketiciler = Consumers ; İmaj = Image ; İmaj yaratma = Image making

Özet:
Bu tezin amacı, kurumların dijital medya üzerinden kurumsal kimliklerini nasıl yansıttığını, kimlik sunumu sonrası kurumların imajlarının istenilen doğrultuda oluşup oluşmadığını ve imajın oluşum sürecinin dijital medyaya bağımlılık düzeyini sektörel rakip örnekleri üzerinden tartışmaktır. Bu doğrultuda tez kapsamında ilk bölümde imaj kavramına, ikinci bölümde dijital medya mecraları ve bu mecların imaj oluştuma açısından nasıl kullanılabildiğine değinilmiştir. Üçüncü bölümde ise tez kapsamında belirlenmiş sektör üzerinden dijital medyada kurumların oluşturmak istediği imaj ile tüketicilerin algıladığı imaj karşılaştırılarak aradaki imaj boşluğu tespit edilmiş, kurumların dijital medya üzerinden oluşturmak istedikleri imajı tüketicilere ne oranda yansıtabildikleri ve bu süreçte imaj ile dijital medya mecraları arasındaki bağımlılık tartışılmıştır. Araştırma kapsamında, ilk olarak, içerik analizi ile kurumların dijital medya aktiviteleri incelenmiş ve belirli konularda kurumların oluşturmaya çalıştıkları imajlar tespit edilmiştir. Daha sonra ise kurumların tüketicilerine anket uygulanarak aynı konularda tüketicilerin kurumu nasıl algıladığı tespit edilmiştir. Araştırma sonucunda, seçilmiş olan kurumların istedikleri imajları tüketicilerine büyük ölçüde yansıtabildikleri ortaya çıkmıştır. Araştırma kapsamında gerçekleştirilmiş olan Ki-Kare analizi sonuçlarına göre kurum imajının tüketiciler tarafından algılanmasının dijital medyaya bağımlı olmadığı bulunmuştur. Bu doğrultuda, imaj oluşturma ve sürdürme aşamasında dijital medya aktivitelerinden çok diğer aktivitelerin (sponsorluk, reklam vb.) önemli olduğu ortaya konulmuştur. Bu araştırma dijital medya mecraları ile sınırlandırıldığından kurumların aktivitelerden hangilerinin imaj oluşturma ve sürdürme aşamasında daha önemli olduğu sorusunun yanıtı gelecek araştırmalara bırakılmaktadır. Sonuçların sektörden sektöre değişebileceği unutulmadan, gelecek araştırmaların imaj oluşum sürecinin diğer değişkenlere olan bağımlılık düzeyini tespit olması gerektiği söylenebilir.

Abstract:
The aim of this thesis is to discuss how the corporates reflect their corporate identities through digital media, whether the images of the corporates are formed in the desired direction after the identity presentation and the level of dependence of the image formation process on digital media through sectoral competitors. In this context, in the first part of the thesis, the concept of the image are mentioned. In the second part, digital media channels and how they can be used in terms of image formation are discussed. In the third part, the image gap that the corporates want to create and the image perceived by consumers are compared in digital media through the sector determined within the scope of the thesis. In this context, through digital media the extent to which corporates reflect degree the image they want to create to consumers and the dependence between the image and digital media in this process are discussed. In the thesis, firstly, digital media activities of the corporates were examined with content analysis and the images that the corporates tried to create on certain subjects were determined. Afterwards, a questionnaire was applied to the consumers of the corporates and it was determined how the consumers perceive the corporate on the same subjects. As a result of the research, it was revealed that the selected corporates were able to reflect the desired images to their consumers to a large extent. According to the results of the Chi-Square analysis conducted, it was found that the perception of the corporate image by consumers is not dependent on digital media. In this direction, it can be claimed other activities (sponsorship, advertising, etc.) are more important than digital media activities in the image creation and maintenance phase. Since this research is limited to digital media, the answer to the question of which activities are more important in the image creation and maintenance phase is left to future researches. It can be said that the image formation process of future research should determine the level of dependence on other variables without forgetting that the results may vary from sector to sector.