Şehir niteliklerinin yerli turistlerin memnuniyet ve tekrar ziyaret etme niyetleri üzerindeki etkisi: Eskişehir ili örneği
The effect of city characteristics on satisfaction of domestic tourists and the intention to visit again: The case of Eskişehir province
Yazar: RAMAZAN ATAĞ
Danışman: DR. ÖĞR. ÜYESİ FERDİ BİŞKİN
Necmettin Erbakan Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı / Turizm İşletmeciliği Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2021
Konu: Turizm = Tourism
Dizin: Eskişehir = Eskişehir ; Kalite = Quality ; Tekrar gelme niyeti = Revisit intention ; Ziyaretçi memnuniyeti = Visitor satisfaction ; İç turizm = Domestic tourism

Özet:
Şehir nitelikleri, bir şehri diğerlerinden ayrı kılan altyapı, ulaşım, bölge
halkının misafirperverliği ve bölgedeki aktiviteler gibi unsurları içerisinde barındıran
özellikler bütünüdür. Bu araştırmanın amacı, şehir niteliklerinin yerli turistlerde
memnuniyet ve tekrar ziyaret etme niyeti üzerindeki etkisinin tespit edilmesidir. Bu
amaçla, Eskişehir ilini ziyaret eden toplam 406 yerli turist üzerinde anket
uygulanmıştır. Analizler sonucunda, şehir nitelikleri alt boyutlarından
misafirperverlik, aktiviteler ve çekiciliğin tekrar ziyaret etme niyeti üzerinde pozitif
yönde etkisi olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Bunun yanında, misafirperverlik ve genel
altyapı alt boyutlarının memnuniyet üzerinde pozitif yönde anlamlı bir etkiye sahip
olduğu tespit edilmiştir. Turist memnuniyeti ile tekrar ziyaret etme niyeti arasında
pozitif yönde anlamlı bir ilişki olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Araştırmada yerli
turistlerin cinsiyet, gelir düzeyi, medeni durum, Eskişehir'de kaç gün kalındığı,
Eskişehir'in kaç sefer ziyaret edildiğine göre şehir niteliklerinden kalite,
misafirperverlik ve genel altyapı boyutlarında anlamlı bir farklılık olduğu tespit
edilmiştir. Yerli turistlerin memnuniyet ve tekrar ziyaret etme niyetlerinde cinsiyet,
Eskişehir'in kaç sefer ziyaret edildiği, harcama yapılan alan, Eskişehir'de kaç gün
kalındığı ve yılda ortalama kaç sefer seyahat edildiğine göre anlamlı bir farklılık
olduğu tespit edilmiştir. Araştırmanın, turist memnuniyeti ve tekrar ziyaret etmede
şehir niteliklerinin önemli olduğunun tespiti açısından literatüre katkı sağladığı
düşünülmektedir.
Anahtar Kelimeler: Şehir Nitelikleri, Kalite, Memnuniyet, Tekrar Ziyaret
Etme Niyeti.

Abstract:
City characteristics are the set of features that distinguish a city from others,
such as infrastructure, transportation, hospitality of the people of the region, and
activities in the region. The aim of this research is to determine the effect of city
characteristics on satisfaction and revisit intention of domestic tourists. For this
purpose, a questionnaire was applied to a total of 406 domestic tourists visiting
Eskişehir. As a result of the analysis, it was concluded that hospitality, activities and
attractiveness, which are sub-dimensions of city qualities, have a positive effect on the
intention to revisit. In addition, it has been determined that the sub-dimensions of
hospitality and general infrastructure have a positive and significant effect on
satisfaction. It was concluded that there is a positive and significant relationship
between tourist satisfaction and revisit intention. In the research, it has been
determined that there is a significant difference in quality, hospitality and general
infrastructure dimensions of the city characteristics according to gender, income level,
marital status, how many days they stay in Eskişehir, and how many times Eskişehir
is visited. In satisfaction and revisit intentions of domestic tourists, according to
gender, how many times Eskişehir is visited, area of expenditure, how many days stay
in Eskişehir and how many trips per year on average significant difference was found.
It is thought that the research contributes to the literature in terms of determining the
importance of city qualities in tourist satisfaction and revisit.
Keywords: City Qualifications, Quality, Satisfaction, Intention to Visit Again.