Turlarda grup uyumunun sağlanmasında turist rehberlerinin uyguladıkları etkinlikleri belirlemeye yönelik bir araştırma
A research to determine the activities of tourist guides in ensuring group cohesion in tours
Yazar: BATUHAN EREN ŞEREMETLİ
Danışman: PROF. DR. ÖZLEM KÖROĞLU
Balıkesir Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Turizm Rehberliği Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2023
Konu: Turizm = Tourism
Dizin: Etkinlik = Efficiency ; Etkinlik turizmi = Event tourism ; Grup uyumu = Group cohesion ; Gruplar = Groups ; Tur organizasyonları = Tour organisations ; Tur rehberliği = Tour guidance ; Turist rehberi = Tourist guides ; Turlar = Tours

Özet:
Tur deneyiminin bir parçası olarak grup üyeleri birbirleriyle etkileşime girerek 
aralarında bağ kurabilmekte ve grup uyumu geliştirebilmektedir. Turlarda grup 
uyumunun sağlanması ise misafirler için uygun bir iletişim ortamı yaratma ve 
duygusal açıdan kendilerini daha iyi, huzurlu ve güvende hissetmelerinin yanında 
turun zamanında tamamlanmasını, ortaya çıkan problemlerin hızlı bir biçimde 
çözümlenmesini, turun başarısının artmasını ve tur deneyiminin en üst seviyede 
yaşanmasını mümkün kılmaktadır. Bu doğrultuda turun lideri olarak turist rehberlerine 
büyük sorumluluklar düşmektedir.
Bu çalışmanın amacı turlarda grup uyumunun sağlanmasında turist 
rehberlerinin uyguladıkları etkinliklerin belirlenmesidir. Bu bağlamda çalışma kartı 
bulunan eylemli turist rehberleri araştırmanın evreni olarak belirlenmiş ve çalışmaya 
katılan 63 turist rehberinden yarı yapılandırılmış soru formlarıyla veriler toplanmıştır.
Çalışma, beş bölümden oluşmaktadır. Çalışmanın ilk bölümünde; araştırmanın 
problemi, amacı, önemi, varsayımları ve sınırlılıkları yer almaktadır. İlgili alanyazını 
oluşturan ikinci bölümde, kuramsal çerçeveyi oluşturan turist rehberliği, grup ve grup 
uyumu kavramları irdelenmiş ve konu ile ilgili araştırmalara yer verilmiştir. Yöntem 
başlığı altındaki üçüncü bölümde; araştırmanın hipotezleri, evren ve örneklemi, veri 
toplama araç ve teknikleri ile veri toplama süreci hakkında bilgiler bulunmaktadır. 
Araştırmanın bulguları ve yorumları dördüncü bölümde sunulmuş, beşinci bölümde 
ise bulgulardan elde edilen sonuçlar ve sonuçlara yönelik önerilere yer verilmiştir.
Araştırmanın sonucunda, turist rehberlerinin turlarda grup uyumunu sağlamaya 
önem verdiği ve yönettikleri turlarda grup uyumunu sağlamak için çeşitli stratejiler, 
etkinlikler kullandıkları ve grup uyumun sağlanmasında liderlik, arabuluculuk, 
bilgilendirme, aracılık ve kültür elçisi rollerinin önem taşıdığı ortaya çıkmıştır. Bir 
turun başarı ile sonlanmasında grup uyumunun turist, turist rehberi ve ülke turizmi 
üzerinde önemli etkilerinin olduğu, grup uyumunu sağlamanın milliyetlere ve 
demografik özelikler ile tur ve grup çeşidine göre değişiklik gösterdiği, grup uyumunu 
zorlaştıran etkenlerin insan özelliklerinden, davranışlarından ve operasyonel 
eksikliklerden kaynaklı olduğu ortaya çıkmıştır. Ayrıca grup uyumunun 
sağlanmasında grup motivasyonunun önemli olduğu ve turist rehberlerinin grup 
motivasyonunu sağlamak için misafirlerle etkileşim halinde olup onların 
memnuniyetini sağlayacak etkinliklerde bulunduğu ve grup içi çatışmaların 
yönetilmesinde ise turist rehberlerinin liderlik, arabuluculuk ve bilgilendirici rollerinin 
önemli olduğu tespit edilmiştir.
Anahtar Kelimeler: Turist Rehberliği, Grup Kavramı, Grup Motivasyonu, 
Grup Uyumu, Turlarda Grup Uyumu

Abstract:
As part of the tour experience, group members can interact with each other, 
establish bonds and develop group cohesion. Ensuring group cohesion in tours makes 
it possible to create a suitable communication environment for the guests and make 
them feel better, peaceful and safe emotionally, as well as completing the tour on time, 
quickly solving the problems that arise, increasing the success of the tour and having 
the tour experience at the highest level. In this direction, tourist guides have great 
responsibilities as the leader of the tour.
The aim of this study is to determine the activities of tourist guides in ensuring 
group cohesion in tours. In this context, active tourist guides who has work cards were 
determined as the universe of the research and data were collected with semi-structured 
questionnaires from 63 tourist guides participating in the study.
The study consists of five parts. In the first part of the study; The problem, 
purpose, importance, assumptions and limitations of the research are included. In the 
second chapter, which constitutes the relevant literature, the concepts of tourist 
guidance, group and group cohesion, which constitute the theoretical framework, are 
examined and researches related to the subject are included. In the third section under 
the title of Method; information about the research hypotheses, universe and sample, 
data collection tools and techniques, and data collection process. The findings and 
comments of the research are presented in the fourth section, and in the fifth section, 
the results obtained from the findings and suggestions for the results are given.
As a result of the research, it has been revealed that tourist guides attach 
importance to group cohesion in tours and use various strategies and activities to 
ensure group cohesion in the tours they lead, and the roles of leadership, mediation, 
information, intermediary and cultural ambassador are important in ensuring group 
cohesion. Group cohesion has important effects on tourists, tourist guides and country 
tourism in the successful completion of a tour, group cohesion varies according to 
nationalities and demographic characteristics and tour and group type, factors that 
make group cohesion difficult are due to human characteristics, behaviours and 
operational deficiencies, Moreover it has been determined that group motivation is 
important in ensuring group cohesion and that tourist guides interact with guests and 
carry out activities that will ensure their satisfaction in order to ensure group 
motivation, and that the leadership, mediation and informative roles of tourist guides 
are important in managing intragroup conflicts.
Keywords: Tourist Guidance, Group Concept, Group Motivation, Group 
Cohesion, Group Cohesion in Tours