Geleneksel seyahat acentelerinin çevrim içi seyahat acentelerini tercih nedenleri- İstanbul'da bir uygulama
Reasons for traditional travel agencies to choose online travel agencies- A study in İstanbul
Yazar: ŞEBNEM EKER
Danışman: DR. ÖĞR. ÜYESİ SAİT DOĞAN
İskenderun Teknik Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2022
Konu: Turizm = Tourism ; İşletme = Business Administration
Dizin: Müşteri tercihleri = Customer preferences ; Seyahat = Travel ; Seyahat acenteleri = Travel agencies ; Çevrimiçi seyahat aracıları = Online travel intermediaries ; İstanbul = Istanbul ; Şirketten şirkete = Business-to-business

Özet:
Kurumsal müşterilere ve son kullanıcıya hitap eden geleneksel seyahat acenteleri için
çevrim içi seyahat acenteleri etkili dış kaynaklar olmaktadır. Çevrim içi seyahat
acentelerinin maddi avantajları ve sahip oldukları yüksek teknoloji sayesinde geleneksel
seyahat acenteleri bu sistemlerin potansiyel müşterisi olmak durumundadır. Bu müşteri-
satıcı ilişkisi çevrim içi seyahat acentelerinin fiyat, kalite ve müşteri memnuniyeti
faktörlerinin düzeylerine göre geleneksel seyahat acentelerinin çevrim içi seyahat
acentelerine bağımlılığını arttırmaktadır. Bu durum çevrim içi seyahat acentelerini
sektörde büyük bir güç haline dönüştürmektedir. Bu araştırmanın amacı çevrim içi seyahat
acentelerinin kurumsal firmalar olarak bahsedilen geleneksel acenteler tarafından neden
tercih edildiğini tespit etmeye çalışmaktır. Bu noktada fiyat, kalite ve müşteri memnuniyeti
gibi değişkenlerin ne derece etkili olduğu sonucuna ulaşılmaya çalışılmıştır. Araştırmanın
önemi çevrim içi seyahat acentelerinin güçlü yanlarının geleneksel seyahat acentelerinin iş
hacmini arttırıp arttırmadığını, çevrim içi seyahat acenteleri kendi iş hacimlerini arttırırken
geleneksel seyahat acentelerinin de piyasada var olmasına yardımcı olup olmadığını
göstermeye çalışmasıdır. Bu araştırma literatür taraması, nitel ve nicel çalışmaların 3'lü
kombinasyonu ile güçlendirilerek gerçekleştirilmiştir. İstanbul ilinde faaliyet gösteren
seyahat acentelerinin çalışan ve yöneticilerinin 30'una 1 Eylül 2021- 17 Kasım 2021
tarihleri arasında yarı yapılandırılmış görüşme tekniği ile 7 soru sorulmuş, 300 katılımcıya
da kolayda örnekleme yöntemi ile 23 soruluk bir anket uygulanmıştır. Görüşmeler yüz
yüze ve pandemi nedeniyle uzaktan (telefon ve e-posta) yapılmıştır. Verilerin analizi
geleneksel seyahat acentesi çalışan ve yöneticilerinin çevrim içi seyahat acenteleri ile fiyat
odaklı çalıştıklarını ortaya koymuştur. Sunulan uygun fiyatlar çevrim içi seyahat acentesi
tercihinde etkili ilk değişkendir. Ayrıca operasyonel desteğin iyi olması ve hizmetin
kalitesi çevrim içi seyahat acenteleri tercihinde büyük önem arz etmektedir.

Abstract:
Online travel agencies are effective outsourcers for traditional travel agencies that cater to
corporate customers and final customer: Due to the peecuniary advantages and the high
technology they have traditional agencies have to be potential customers of these system: This
customer-seller relationship increases the dependence of traditional travel agencies on online
travel agencies according to the levels of price, quality and customer satisfaction factors of
online travel agencie: This situation makes online travel agencies a major force in the industry.
The purpose of this research is to try to determine why online travel agencies are preferred by
traditional agencies, which we refer to as corporate companie: At this point, it has been tried to
reach the result of how effective variables such as price, quality and customer satisfaction are.
The importance of the research is that it tries to show whether the strengths of online travel
agencies increase the business volume of traditional travel agencies, and whether it helps
traditional travel agencies to exist in the market while online travel agencies increase their own
business volume: This research was carried out by strengthening the literature review, triple
combination of qualitative and quantitative studie: 7 questios were asked with the semi-
structured interview technique to 30 participants and 23 questions were asked to 300
participants with the convenience sampling survey method.of the employees and managers of
travel agencies operating in Istanbul between 1September 2021 and 17 November 2021. The
interviews were conducted face-to-face and remotely (phone and e-mail) due to the pandemic.
Analysis of the data revealed that traditional travel agency employees and managers work with
online travel agencies in a price-oriented manner. The affordable prices offered are the first
variable in choosing an online travel agency. In addition, good operational support and quality
of service are of great importance in choosing online travel agencies.