Özel spor tesislerinde sunulan hizmet kalitesinin incelenmesi - Çanakkale örneği
The investigation of the quality of service offered in special sports facilities -Çanakkale sample
Yazar: FATİH OLCAŞ
Danışman: DOÇ. DR. ÖZHAN BAVLI
Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi / Lisansüstü Eğitim Enstitüsü / Spor Yöneticiliği Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2024
Konu: Spor = Sports

Özet:
Bu çalışmanın amacı, Çanakkale'de bulunan özel spor salonlarını kullanan bireylerin ,bu tesislerden beklentilerini ve algılarını incelenmektir. Çalışmaya Çanakkale İli Merkez bölgesindeki 16 farklı özel spor salonuna giden toplam 374 birey gönüllü olarak katılmıştır. Çalışmada veri toplama aracı olarak, Lam (2000) tarafından geliştirilen ve Türkçeye Gürbüz (2003) tarafından uyarlanan Hizmet Kalitesi Değerlendirme Ölçeği kullanılmıştır. Toplanan veriler SPSS programında değerlendirilmiş, normal dağılmadığı belirlenen veriler için, ikili gurup karşılaştırmaları için Mann- Whitney U testi kullanılmış, 3 ve daha fazla gurup karşılaştırması için ise Kruskal-Wallis testi kullanılmıştır. Analiz sonucunda; katılımcıların özel spor tesislerinin hizmet kalitesi beklenti ve algılanan puanları yüksek seviyede olduğu belirlenmiş ancak bu puanların beklentiler lehine anlamlı düzeyde farklılaştığı belirlenmiştir (p<0,05). Hizmet kalitesinin cinsiyetlere açısından program beklenen alt boyutunda kadınlar lehine anlamlı fark olduğu belirlenmiştir. Personel ve program alt boyutlarında beklenti ve algılanan puanlarının eğitim seviyesine göre anlamlı şekilde farklılaştığı belirlenmiştir. Buna ek olarak; hizmet kalitesinin, fitness merkezine gitme amacının program beklenen alt boyutunda ve fitnes merkezine gitme sıklığında anlamlı şekilde farklılaştığı görülmüştür. Sonuç olarak katılımcıların özel spor merkezlerindeki hizmet kalitesi beklentileri ile algıları arasında anlamlı farklılıklar olduğu, bu farkların cinsiyete , eğitim seviyesine ve fitnes merkezine gitme amacına göre anlamlı düzeyde olduğu belirlenmiştir. Bu bilgiler ışığında; Çanakkale İli özel fitnes salonlarının katılımcıların beklentilerini karşılayacak düzye getirilmesi için önerilerde bulunulması ve düzenli olarak denetlenmesinin önerilmesi faydalı olabileceği söylenebilir.

Abstract:
The aim of this study is to examine the expectations and perceptions of individuals using private sports halls in Çanakkale. A total of 374 individuals who go to 16 different private sports halls in the central region of Çanakkale participated in the study voluntarily. The Service Quality Assessment Scale, developed by Lam (2000) and adapted to Turkish by Gürbüz (2003), was used as the data collection tool in the study. The collected data were evaluated in the SPSS program, and for data determined to be non-normally distributed, the Mann-Whitney U test was used for paired group comparisons, and the Kruskal-Wallis test was used for comparisons of 3 or more groups. As a result of the analysis; it was determined that the participants' service quality expectation and perceived scores of private sports halls were high, but it was determined that these scores differed significantly in favor of expectations (p<0.05). It was determined that there was a significant difference in favor of women in the program expectations sub-dimension of service quality in terms of gender. It was determined that the expectation and perceived scores in the personnel and program sub-dimensions differed significantly according to the level of education. In addition, it was observed that the service quality, the purpose of going to the fitness center differed significantly in the program expected sub-dimension and the frequency of going to the fitness center. As a result, it was determined that there were significant differences between the participants' expectations and perceptions of the service quality in private sports centers, and that these differences were significant according to gender, level of education and the purpose of going to the fitness center. In the light of this information; it can be said that it would be useful to make suggestions and recommend regular inspections of private fitness centers in Çanakkale Province to bring them to a level that will meet the expectations of the participants.
Keywords: Sport, Quality, Expected Service, Perceived Service