112 acil sağlık hizmetleri çalışanlarında işe bağlı gerginlik ve duygusal zeka ile ilişkisinin incelenmesi
Work-related strain and its relationships to emotional intelligence in 112 emergency health service workers
Yazar: ÖZNUR DOĞANAY
Danışman: DR. ÖĞR. ÜYESİ ERSİN UZMAN
Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi / Lisansüstü Eğitim Enstitüsü / Afet Eğitimi ve Yönetimi Ana Bilim Dalı / Afet Eğitimi ve Yönetimi Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2022
Konu: Eğitim ve Öğretim = Education and Training ; Sağlık Kurumları Yönetimi = Health Care Management
Dizin: 112 Acil Çağrı Merkezi = 112 Emergency Call Center ; Acil servis = Emergency service ; Acil servis-hastane = Emergency service-hospital ; Duygusal zeka = Emotional intelligence ; Etik gerginlik = Ethical tension ; Gerginlik = Tension ; Sağlık hizmetleri = Health services ; Sağlık personeli = Health personnel ; Çalışanlar = Workers

Özet:
Bu çalışmada, 112 acil sağlık hizmetleri çalışanlarında işe bağlı gerginlik ve duygusal 
zekâ ile ilişkisi incelenmiştir. Araştırmada ayrıca işe bağlı gerginliğin demografik değişkenlerle 
ilişkisi belirlenmeye çalışılmıştır. Araştırma İstanbul'da görev yapan 112 acil sağlık hizmetleri 
çalışanlarının (118 kadın, 172 erkek) katılımlarıyla gerçekleştirilmiştir. Katılımcılardan çalışma 
için oluşturulan Sosyodemografik Bilgi Formu'nu, İşe Bağlı Gerginlik Ölçeği'ni ve Bar-On 
Duygusal Zekâ Ölçeği'ni cevaplamaları istenmiştir. Katılımcıların cevapları SPSS programı ile 
analiz edilmiş, istatistiksel yöntem olarak verilere Pearson korelasyon analizi ve çok değişkenli 
regresyon analizi uygulanmıştır. Analiz sonuçları acil sağlık hizmetleri çalışanlarının işe bağlı 
gerginliklerinin yüksek düzeyde olduğunu; duygusal zekâ düzeylerinin ise orta düzeyde 
bulunduğunu göstermiştir. Katılımcıların duygusal zekânın ana boyutlarına ilişkin bulguları 
incelendiğinde ise çalışanların duygusal zekânın stresle başa çıkma boyutu puan 
ortalamalarının en düşük, uyumluluk ana boyutu puan ortalamalarının en yüksek olduğu 
görülmüştür. 
112 acil sağlık hizmetleri çalışanlarının işe bağlı gerginlik düzeylerine ilişkin bulgular; 
cinsiyet, çalışma pozisyonu, çalışma süresi ve işten ayrılma düşüncesine göre katılımcıların işe 
bağlı gerginlik düzeylerinin anlamlı olarak farklılaştığını ortaya koymuştur. İşe bağlı gerginlik 
ve duygusal zekâ arasındaki ilişkiye ilişkin yapılan korelasyon analizi sonuçları, işe bağlı 
gerginliğin duygusal zekânın kişiler arası beceriler ana boyutu dışında toplam duygusal zekâ,
kişisel beceriler, uyumluluk, stresle başa çıkma ve genel ruh durumu ana boyutları ile ilişkili 
olduğunu ortaya koymuştur. Çalışmada 112 acil sağlık hizmetleri çalışanlarının işe bağlı 
gerginliklerinin duygusal zekânın stresle başa çıkma ve genel ruh durumu ana boyutları 
v
tarafından yordandığı bulunmuştur. Ambulans hizmeti veren bölgelerin yoğunlukları tespit 
edilmeli ve her mobil ekibin dinlenme ve kişisel gereksinimleri karşılama aralıkları 
düzenlenmelidir. Yoğun çalışma temposunu azaltacak önlemler geliştirilmelidir.
Anahtar Kelimeler: Duygusal Zekâ, İşe Bağlı Gerginlik, 112 Acil Sağlık Hizmetleri.

Abstract:
In the current study, the relationship between work-related strain and emotional 
intelligence in 112 emergency health service workers was examined. It was also aimed to 
identify the relationship of work-related strain with demographic variables. The study was 
carried out with the participation of 112 emergency health service workers (118 female, 172 
male) working in Istanbul. The participants were asked to fill out the Sociodemographic 
Information Form prepared for the study as well as the Work-Related Strain Inventory and the 
Bar-On Emotional Quotient Inventory. The participants' answers were analyzed using the SPSS 
program, and Pearson's Correlation and Multivariate Regression Analyses were applied to the 
data as statistical methods.
The analysis results showed that the emergency health service workers had high levels 
of work-related strain and moderate levels of emotional intelligence. When the participants' 
findings regarding the main dimensions of emotional intelligence were examined, it was 
observed that the " stress management" sub-dimension of emotional intelligence had the lowest 
mean score while the "adaptability" sub-dimension had the highest. The findings revealed that 
the work-related strain levels of the participants differed significantly based on gender, working 
position, duration of employment, and the thought of quitting. The results of the correlation 
analysis performed on the relationship between work-related strain and emotional intelligence 
revealed that in addition to the "interpersonal skills" main dimension of emotional intelligence, 
work-related strain was related to the main dimensions of overall emotional intelligence, 
intrapersonal skills, adaptability, stress management, and general mood. In the study, it was 
found that the work-related stress levels of the 112 emergency health service workers were 
vii
predicted by emotional intelligence's main dimensions of stress management and general mood. 
The densities of the regions providing ambulance service should be determined and the rest 
intervals of each mobile team should be arranged to meet their personal needs. Measures should 
be developed to reduce the intense working tempo.