Sağlık çalışanlarının hasta haklarına yönelik bilgi ve tutumlarının ölçülmesi; Bir üniversite hastanesi örneği
Measurement of knowledge and attitude of healthworkers about patient rights; Example of a uni̇versity hospital
Yazar: MERVE DOĞAN
Danışman: DR. ÖĞR. ÜYESİ ÜMİT NALDÖKEN
Sivas Cumhuriyet Üniversitesi / Sağlık Bilimleri Enstitüsü / Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2020
Konu: Hastaneler = Hospitals ; Sağlık Kurumları Yönetimi = Health Care Management
Dizin: Hasta hakları = Patient rights ; Sağlık personeli = Health personnel ; Üniversite hastaneleri = University hospitals

Özet:
Sağlık kurumları; sadece hastalara hizmet vermekle kalmayıp, hastalardan
gelen geri bildirimlere de cevap vererek hasta memnuniyetini artırmaktadır. Bu
bağlamda da sağlık çalışanlarının hasta haklarına yönelik bilgi düzeylerinin yeterli
seviyede olması gerekmektedir.
Çalışma tanımlayıcı ve kesitsel bir araştırmadır. Bu çalışmanın amacı
üniversite hastanesinde çalışan personelin 'hasta hakları'na ilişkin bilgi ve
tutumlarının yaşa, mesleğe, cinsiyete, eğitim durumuna, kurumda çalışma yılına ve
medeni durumlarına göre karşılaştırılmasıdır. Hasta hakları konusunda eğitim alıp
almadıklarını tespit etmek ve bu doğrultuda çıkan sonuçlara göre hasta hakları
konusunda iyileştirmeler yapmaktır.
Araştırma evreni Sivas Cumhuriyet Üniversitesi Sağlık Hizmetleri Uygulama
ve Araştırma Hastanesi'nde çalışmakta olan akademik personel hariç tüm sağlık
çalışanlarıdır ve 1561 kişidir. Örneklem sayısı ise 309 kişidir. IBM SPSS 22.00
programından yararlanarak veriler analiz edilmiştir. Verilerin değerlendirilmesinde
güvenilirliği ölçmek için Cronbach's Alpha testi kullanılmıştır. Bilgi düzeyini ölçen
sorularda frekans, aritmetik ortalama, standart sapma, yüzde gibi istatistiklerden
faydalanılmıştır. Likert ölçekli sorular için t testi, ANOVA testi, gruplar arası
farklılıkları kıyaslamak için post-hoc testi uygulanmıştır. Bilgi ve tutum arasındaki
ilişkinin derecesini ve yönünü belirlemek amacıyla korelasyon analizi yapılmıştır.
Çalışmada hasta haklarına yönelik bilgi düzeyinin en yüksek olduğu gruplar
hemşireler, lisans mezunları, hasta haklarını konusunda eğitim almış çalışanlar
olmasına karşın tutum puanlarının en düşük olduğu gruplar da bunlardır. Bu
gruplarda bilgi ve tutum arasında anlamlı bir ilişki bulunmamaktadır. Sonuç olarak
hasta haklarına yönelik bilgi ve tutumun arasında güçlü ilişki kurmak için çalışanlara
hastalardan gelen istek ve şikayetler doğrultusunda eğitimler verilmesi önerilebilir.

Abstract:
Health institutions; it not only serves patients but also respond to feedback
from patients and increases patient satisfaction. For this reason, it is expected that the
level of knowledge of helath workers about patient rights is sufficient.
This is a descriptive and cross-sectional study. The aim of this study is to
compare the knowledge and attitudes of the staff working in the university hospital
according to age, profession, gender, educational level, working year in the
institution and marital status. To determine whether they have received training on
patient rights and to make improvements on patient rights according to the results.
The population of the research is 1561 people and all administrative staff
working in Sivas Cumhuriyet University Health Services Application and Research
Hospital. The sample size is 309 people. Data were analyzed using IBM SPSS 22.00
program. Cronbach's Alpha test was used to measure the reliability of the data.
Frequency, mean, standard deviation and percentage statistics were used to measure
the level of knowledge. Fort he likert scale questions, T-test, ANOVA test, post-hoc
test were used to compare the differences between the groups. Correlation test was
applied
The groups with the highest level of knowledge about patient rights were
included in the study; nurses, graduates, employees who are trained in patient rights
but these are the groups with the lowest attitude scores. No significant relationship
was found between knowledge and attitude in these groups. In conclusion, in order to
establish a strong relationship between knowledge and attitudes towards patient
rights, it may be suggested to provide trainings in line with requests and complaints
from patients.