Spor işletmelerinden hizmet alan bireylerin serbest zaman doyumu ile mental iyi oluş ilişkisinde hizmet kalitesi algısının düzenleyici rolünün incelenmesi
Examining the regulatory role of perceived service quality in the relationship between leisure satisfaction and mental well-being of ındividuals receiving services from sports facilities
Yazar: AHMET SÜNGERİÇLİOĞLU
Danışman: PROF. DR. YILMAZ GÖBENEZ ; DR. ÖĞR. ÜYESİ ŞERAFETTİN SEVGİLİ
İSTANBUL NİŞANTAŞI ÜNİVERSİTESİ / Lisansüstü Eğitim Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı
Derece: Doktora, 2024
Konu: Psikoloji = Psychology ; Spor = Sports ; İşletme = Business Administration

Özet:
Bu tezin temel amacı, spor işletmelerinden hizmet alan bireylerin serbest zaman doyumu
ile mental iyi oluş arasındaki ilişkide hizmet kalitesi algısının ne derece etkili olduğunu
anlamaktır. Bununla birlikte, spor tesislerinde sunulan hizmet türleri ve nitelikleri de ayrı
bir öneme sahiptir. Spor tesislerinin yönetimi ve operasyon süreçleri, kullanıcıların
konfor, sağlık ve güvenlik gereksinimlerini karşılamak için enerji ve kaynak yönetimini
gerektirir. Dolayısıyla, bu süreçlerin etkin bir şekilde yönetilmesi, spor işletmelerinin
rekabet avantajı elde etmesine yardımcı olabilir ve müşteri memnuniyetini artıran
faktörler arasında yer alır.
Bu tezin özgün değeri, literatürdeki boşlukları doldurması ve spor işletmelerinin hizmet
kalitesinin müşteri deneyimi üzerindeki etkilerini daha net bir şekilde açıklığa
kavuşturmasıdır. Araştırma, spor işletmelerinin sadece fiziksel sağlık değil, aynı zamanda
ruh sağlığı ve genel yaşam kalitesi üzerinde de önemli bir rol oynadığını göstermektedir.
Dolayısıyla, spor işletmelerinin hizmet kalitesinin artırılması ve müşteri memnuniyetinin
sağlanması, toplumun genel refahına olumlu katkılar sağlayabilir.
Araştırmada, nicel yöntemler kullanılarak bir anket çalışması gerçekleştirilmiştir. Tezin
kapsamında ele alınan üç temel konu olan serbest zaman doyumu, mental iyi oluş ve
hizmet kalitesi algısı, geçerli ve güvenilir ölçekler kullanılarak 386 katılımcıyla bir anket
uygulanarak değerlendirilmiştir. SPSS programı kullanılarak yapılan fark analizleri,
korelasyon ve regresyon analizleriyle hipotezler test edilmiş ve istatistiksel ve içerik
bakımından anlamlı sonuçlara ulaşılmıştır. Bu analizler, araştırmanın sonuçlarının
güvenilirliğini ve önemini vurgulamaktadır. Bu tezin sonuçları, spor işletmelerinin
hizmet kalitesinin artırılması ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasının önemini
vurgulamakta ve bu yolla toplumun genel refahına katkı sağlamaktadır.

Abstract:
The main objective of this dissertation is to understand the extent to which perceived
service quality plays a role in the relationship between leisure satisfaction and mental
well-being of individuals receiving services from sports facilities. Additionally, the types
and qualities of services offered in sports facilities hold separate significance. The
management and operational processes of sports facilities require energy and resource
management to meet users' comfort, health, and safety needs. Therefore, effectively
managing these processes can help sports facilities gain a competitive advantage and
contribute to factors that enhance customer satisfaction.
The original contribution of this dissertation is to fill gaps in the literature and clarify the
effects of service quality in sports facilities on customer experience. The research
demonstrates that sports facilities play a significant role not only in physical health but
also in mental health and overall quality of life. Therefore, enhancing service quality in
sports facilities and ensuring customer satisfaction can positively contribute to the general
welfare of society.
Quantitative methods were employed in conducting a survey for this research. The three
main topics covered in the dissertation, namely leisure satisfaction, mental well-being,
and perceived service quality, were evaluated by administering a survey to 386
participants using valid and reliable scales. Hypotheses were tested through differential
analysis, correlation, and regression analyses using the SPSS program, leading to
statistically and contextually significant results. These analyses underscore the reliability
and importance of the research findings. The results of this dissertation emphasize the
importance of improving service quality in sports facilities and ensuring customer
satisfaction, thereby contributing to the overall welfare of society.