Kamu çalışanlarınca toplam kalite yönetimi ilkelerinin algılanması: Bornova Vergi Dairesi Müdürlüğü örneği
The perception of total quality management by the public sector civil servants: An application on Bornova
Yazar: ŞEREF ORHON
Danışman: Y.DOÇ.DR. SEYFETTİN ÜNAL
Dumlupınar Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı / Yönetim ve Organizasyon Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2007
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: Toplam kalite yönetimi = Total quality management ; Yönetim = Management

Özet:
Degisim ile birlikte toplumların yönetim anlayısları da degisime ugramıstır.Toplam Kalite Yönetimi (TKY) bu degisim sürecinde ortaya çıkmıs olan, üst yönetiminliderligi, sürekli gelisme, müsteri memnuniyeti ve hatasız is yapma gibi ilkeleri esasalan dinamik bir yaklasımdır. TKY ilk önce özel sektörde uygulanmaya baslanmıs ve buçalısmalar basarılı sonuçlar vermistir. Önceleri kamu sektöründe uygulanmamakta olanTKY anlayısı, son yıllarda bir çok kamu kurumunda uygulanmaya çalısılmakta ise de,bu uygulamalardan basarılı sonuçlar alınamamıstır.Bu arastırma TKY'nin kamu çalısanlarınca algılanabilirligine yönelik olupüç bölüm altında incelenmistir. Birinci bölümde TKY'nin ortaya çıkısı, ilkeleri,faydaları ve uygulama güçlükleri gibi genel bilgilere yer verilmistir. kinci bölümdeTKY'nin kamuda uygulanabilirligi, uygulama sırasında karsılasılan sorunlar, TKY'ninkamuda uygulanmasının saglayacagı faydaların neler oldugu belirlenmeye çalısılmısolup, üçüncü bölümde TKY ilkelerinin kamu çalısanlarınca algılanmasına yönelikBornova Vergi Dairesi Müdürlügü'nde bir anket çalısması yapılmıstır.TKY ilkelerinin kamu çalısanlarınca algılanmasına yönelik yapılanarastırma sonucunda, çalısanların TKY ilkeleri ile ilgili oldukça olumlu bakıs açısınasahip oldukları görülmüstür. Bu sonuçlar, kamu sektöründe yeterince uygulanmayanTKY'nin, kamu örgütlerinin yapısında, TKY için gerekli olan sartların saglanmasıdurumunda basarı ile uygulanabilecegini göstermektedir.

Abstract:
Along with an overall transformation, the perception of management insocieties has been changed. As referred by many, total quality management (TQM) is aproduct of the transformation age and a dynamic approach whose main principals arethe top management?s leadership, the continuous change, customer satisfaction andwork perfection. First implemented by the private sector, TQM produced highlyefficient results. Recently, it has been also adopted by the public sector enterprises andinstitutions. However, so far the public sector applications have not yielded the desiredresults compared to those of the private sector.This study examines the perception of TQM by the public sector personnel.The subject matter is investigated in three sections. The first section provides a generalsummary on the development, principles, uses and implementation difficulties of TQM.The applicability of TQM in the public sector, problems faced in practice and possibleuses of implementing TQM in the public sector are discussed in the second section.Finally, based on a questionnaire study carried out in Bornova Vergi DairesiMüdürlügü, the last section presents the results on the public sector personnel?sperception of TQM.The results show that public sector workers have highly positive viewtowards TQM principles. The findings reflect that, even though TQM?s implementationis not yet satisfactory in the public sector, it can be adapted successfully if the necessaryconditions are provided in the organizational structure.