Diyalojik perspektiften kamusal halkla ilişkiler: Olgunlaşma enstitüleri üzerine bir araştırma
Maturation institute as a dialogical public relations practice
Yazar: FATMA YİĞİT AÇIKGÖZ
Danışman: PROF. DR. AHMET AYHAN
Akdeniz Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
Derece: Doktora, 2023
Konu: Halkla İlişkiler = Public Relations

Özet:
Dünya genelinde ekonomik, siyasal ve sosyokültürel alanlarda yaşanan yoğun
entegrasyon, birbirine bağımlılığın artması ve teknolojik ilerlemeler, hayatın tüm alanlarında
olduğu gibi örgütlerin hedef kitlesiyle kurduğu iletişim şekli üzerinde de köklü değişikliklere
sebep olmuştur. Değişen koşullarla birlikte geleneksel yönetim anlayışı yerini iradenin
toplumun tüm katmanlarınca paylaşıldığı yönetişim anlayışına bırakmıştır. Bu yeni süreçle
birlikte, kamu kurumlarının hedef kitleleriyle karşılıklı iyi niyet, güven ve anlayışı sağlamaya
yönelik stratejik iletişim yönetimini uygulamaları çok daha önemli hale gelmiştir. Nitekim,
hedef kitlesiyle diyaloğa dayalı ilişkiler geliştirip, kamusunun beklenti ve ihtiyaçlarını
belirleyip karşılayamayan kurumlar olumlu bir imaj sergileyememekte, dolayısıyla hedef
kitlesinin desteğini alamamaktadır. Tarih boyunca paydaşın desteğini almak için yönetilen
tarafından uygulanan farklı teknik ve yöntemler de artık yerini internet temelli uygulamalara
bırakmıştır. Günümüz koşullarında internet tabanlı bir iletişim ortamı; hedef kitlenin
beklenti ve ihtiyaçlarının belirlenmesi, hedef kitlelerle olumlu ilişkiler kurulması ve diyalog
kurulması konusunda yardımcı olacak halkla ilişkiler disiplinlerinin uygulanmasını
sağlamaktadır.
Bu tezde, kamuoyu desteği sağlamak için halkla ilişkiler çalışmalarına gereksinim
duyan Olgunlaşma Enstitülerinin iletişim süreçleri değerlendirilmiştir. Araştırma kapsamında
olgunlaşma enstitülerinin web sayfaları, sosyal medya mecraları ve karşılıklılık ilkesi gereği
yönetici ve kursiyer görüşleri diyalojik iletişim kuramı ekseninde analiz edilmiştir. Elde
edilen bulgulara göre, Diyarbakır ve Erzurum illerinin genel olarak geleneksel motiflere daha
çok bağlı kaldığı, diğer illerin ise geleneği yaşatma adına geleneği belirli ölçütler
çerçevesinde modernize ederek topluma sundukları görülmektedir. Diğer yandan Antalya ve
Erzurum illerinin diyalojik halkla ilişkiler bağlamında diğer illere oranla daha başarılı olduğu
bulgulanmıştır.

Anahtar Kelimeler: Diyalojik İletişim, Halkla İlişkiler, Diyalog, Kamusal Halkla İlişkiler

Abstract:
Intense integration, increased interdependence and technological advances in
economic, political and sociocultural fields across the world have led to radical changes in the
way organizations communicate with their target audience, as in all areas of life. With
changing conditions, the traditional management approach has been replaced by a governance
approach in which the will is shared by all layers of society. With this new process, it has
become much more important for public institutions to implement strategic communication
management to ensure mutual goodwill, trust and understanding with their target audiences.
As a matter of fact, institutions that fail to develop dialogic relations with their target
audiences and to identify and meet the expectations and needs of the public cannot present a
positive image and therefore cannot gain the support of their target audiences. Throughout
history, different techniques and methods used by the governed to gain stakeholder support
have been replaced by internet-based applications. In today's conditions, an internet-based
communication environment enables the application of public relations disciplines that will
help determine the expectations and needs of target audiences, establish positive relations
with target audiences and establish dialog.
n this thesis, the communication processes of Maturation Institutes, which need public
relations activities to provide public support, were evaluated. Within the scope of the
research, the web pages of maturation institutes, social media channels and the opinions of
managers and trainees in accordance with the principle of reciprocity were analyzed on the
axis of dialogic communication theory. According to the findings, it is seen that Diyarbakır
and Erzurum provinces generally adhere more to traditional motifs, while other provinces
modernize the tradition within the framework of certain criteria in order to keep the tradition
alive and present it to the society. On the other hand, Antalya and Erzurum provinces were
found to be more successful than other provinces in the context of dialogic public relations.

Keywords: Dialogic Communication, Public Relations, Dialogue, Public Public Relations