Doğu Anadolu Bölgesi'nde bulunan büyükşehir belediyelerinin Twitter hesapları üzerinden kurumsal iletişim çalışmalarının karşılaştırılmalı analizi
Comparative analysis of corporate communication studies on Twitter accounts of metropolitan municipalities in the Eastern Anatolia Region
Yazar: YAŞAR BAYOĞLU
Danışman: DOÇ. DR. İRFAN HIDIROĞLU
Atatürk Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Radyo Televizyon ve Sinema Ana Bilim Dalı / Radyo-Televizyon ve Sinema Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2021
Konu: Halkla İlişkiler = Public Relations ; İletişim Bilimleri = Communication Sciences
Dizin: Belediyeler = Municipalities ; Büyükşehir belediyeleri = Metropolitan municipality ; Doğu Akdeniz bölgesi = Eastern Mediterranean region ; Halkla ilişkiler = Public relations ; Kurumsal iletişim = Corporata communication ; Sosyal medya = Social media ; Twitter = Twitter

Özet:
Dünya genelinde yaşanan teknolojik gelişmeler hayatın her alanını etkilemektedir. İnternet
üzerinden saniyeler içerisinde iletişim kurabilmek ve bir tuşla alışveriş yapabilmekmümkün hale
gelmiştir. Web 2.0 yeni nesil İnternet alt yapısı ile kullanıcılar sadece Web sitelerinde olan tek yönlü
iletişimin yerine, çok yönlü iletişimin ve geri bildirimin olduğu sosyal medya ağlarını kullanmaya
başlamıştır. Sosyal medya ağlarının kullanım kolaylığı, bilgisayar, tablet ve telefona uyumlu olması,
zaman ve mekân fark etmeksizin ulaşılabilir ve en önemlisi karşılıklı iletişime uygun bir mecra
olması, günümüzde sosyal medyayı en sık kullanılan iletişim aracı haline getirmiştir. Sosyal medya
ağlarını başta gençler olmak üzere toplumun her kesiminden insan kullanmaktadır. Bu mecra
aracılığıylakişilerarası iletişimin ötesinde; topluluklar, kurumlar hatta ülkeleriletişime
geçebilmektedir.
Kurum ve kuruluşların kurumsal iletişim faaliyetleri içerisinde halka ilişkiler biriminin
sunduğu; bilgilendirme, duyuru ve tanıtım gibi faaliyetler günümüz dünyasındaen çok kullanılan
kurumsal iletişim aracı olan sosyal medya ağları üzerindengerçekleştirilmektedir. Sosyal medyanın
bu faaliyetlerde kullanılması; kurumlara, ulaşılabilirlik ve hızlı geri dönüş alabilme gibi avantajlar
sağlamaktadır. Kurumsal iletişimin sosyal medya üzerinde kurumsal bir varlık aracı olan Twitter
platformu üzerinden gerçekleştirilmesi bağlamında; belediyelerin Twitter hesaplarının kulanım
amaçlarının ve şekillerinin ortaya konulması çalışmamızın başat amacını oluşturmaktadır.
Araştırmamıza konu olan belediyelerin paylaşımlarında kullanılan görseller, yazılı mesajlar,
vatandaşlar ile paylaşımlar üzerinden kurulan diyaloglar, paylaşımların zaman aralıkları ve
sürekliliği bu amaçla incelenmiş, ortak ve ayırıcı özelliklerin ortaya konulması amaçlanmıştır.
Çalışma kapsamında amaçlı örneklem yöntemi kullanılarak; belediyelerin sosyal medyayı
aktif bir şekilde kullanması, twitter kullanımlarının diğer bölgelerde yer alanbüyükşehir belediyeleri
ile benzerlik arz etmesi, lokal olarak temsil edilen kişilerin toplumsal farklılıklarının az olması,
twitter aktivitelerininfazla olması, dolayısıyla araştırmamızın amacına uygun olduğu görülen; Doğu
Anadolu Bölgesinde bulunan üç büyükşehir belediyesi: Erzurum Büyükşehir Belediyesi, Malatya
Büyükşehir Belediyesi ve Van Büyükşehir Belediyesi çalışmamızın örneklemiolarak seçilmiştir.
Hazırlanan tez çalışmasında içerik analiz yöntemi kullanılarak; örnek belediyelerin kurumsal
twitter hesaplarından paylaşılan tweet bulguları incelenmiştir. Belediyelerin vatandaşlar ile sosyal
medya ağları üzerinden kurdukları iletişim ve etkileşim süreci analiz edilmiş,bu süreçte yaşanan
engellerve sorunlar ortaya koyulmuştur. Çalışmanın, kurumsal iletişimde resmi olma özelliğiyle
diğer mecralardan ayrılan Twitter platformunun Doğu Anadolu Bölgesi'nde kurumsal kullanımını
ortaya koyabilmesi ve kurumların ilgili birimlerine sosyal medya yönetimi bağlamında bilgilendirici
içeriğe sahip olması özelliğiyle literatüre katkı sağlaması amaçlanmaktadır.
Anahtar Kelimeler: Kurumsallaşma, Kurumsal İletişim, Sosyal Medya, Yerel Yönetimler

Abstract:
Technological developments around the world affect all areas of life. It has become possible
to communicate in seconds over the İnternet and to shop at the touch of a button. With the Web 2.0
new generation İnternet infrastructure, users have started to use social media networks with versatile
communication and feedback, instead of one-way communication only on websites. The ease of use
of social media networks, compatibility with computers, tablets and phones, accessible regardless of
time and place, and most importantly, being a medium suitable for mutual communication has made
social media the most frequently used communication tool today. People from all walks of life,
especially young people, use social media networks. Beyond interpersonal communication through
this medium; communities, institutions and even countries can communicate.
Provided by the public relations unit within the corporate communication activities of
institutions and organizations; Activities such as information, announcement and promotion are
carried out over social media networks, which are the most used corporate communication tool in
today's world. Using social media in these activities; provides institutions with advantages such as
accessibility and fast turnaround. In the context of realization of corporate communication via
Twitter platform, which is a corporate presence tool on social media; The main purpose of our study
is to reveal the purposes and ways of using the Twitter accounts of the municipalities. The visuals
used in the shares of the municipalities subject to our research, the written messages, the dialogues
established through the sharing with the citizens, the time intervals and continuity of the shares were
examined for this purpose, and it was aimed to reveal the common and distinctive features.
Using purposeful sampling method within the scope of the study; It is seen that it is suitable
for the purpose of our research due to the active use of social media by municipalities, similarities
with the metropolitan municipalities in other regions, the low social differences of locally
represented people, and the high number of twitter activities; Three metropolitan municipalities in
the Eastern Anatolia Region: Erzurum Metropolitan Municipality, Malatya Metropolitan
Municipality and Van Metropolitan Municipality were selected as the sample of our study.
By using the content analysis method in the prepared thesis; The tweet findings shared from
the corporate twitter accounts of sample municipalities were analyzed. The communication and
interaction process established by the municipalities with citizens through social media networks was analyzed, and the obstacles and problems experienced in this process were revealed. The aim of
the study is to reveal the institutional use of the Twitter platform, which differs from other channels
with its official feature in corporate communication, in the Eastern Anatolia Region and to
contribute to the literature with its feature of having informative content in the context of social
media management for the relevant units of the institutions.
Keywords: Institutionalization, Corporate Communication, Social Media, Local
Governments