Ankara kent merkezindeki serbest eczacıların tükenmişlik düzeyleri ve etkileyen faktörler
Community pharmacists' burnout levels and influencing factors in ankara city center
Yazar: ZEYNEP ÇALGAN
Danışman: YRD. DOÇ. DR. SELEN YEĞENOĞLU ; DOÇ. DR. DİLEK ASLAN
Hacettepe Üniversitesi / Sağlık Bilimleri Enstitüsü / Eczacılık İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2007
Konu: Eczacılık ve Farmakoloji = Pharmacy and Pharmacology ; Psikoloji = Psychology ; İşletme = Business Administration

Özet:
Tükenmislik, duygusal tükenme, duyarsızlasma ve kisisel basarı eksikligi olmak üzereüç boyutta tanımlanmakta ve çalısanların is basarımını, sundukları hizmetin kalitesini vekisisel saglıgını etkilemektedir. Bu çalısmanın amacı, Ankara kent merkezinde hizmetveren serbest eczacıların tükenmislik düzeyini ve etkileyen faktörleri belirlemektir.Ankara Eczacı Odası'nın 10 bölgesine kayıtlı 1504 serbest eczacı arasından basitrastgele örnekleme yolu ile seçilen 251 eczacının tükenmislik düzeyi, MaslachTükenmislik Ölçegi aracılıgı ile degerlendirilmistir. Eczacıların duygusal tükenme puanortalaması 16,84 ± 6,25, duyarsızlasma puan ortalaması 4,19 ± 3,06 ve kisisel basarıpuan ortalaması 22,69 ± 4,16 olarak bulunmustur. Türkiye eczacılarının normlarına göre,eczacıların duygusal tükenme ve duyarsızlasma düzeyi düsük, kisisel basarı eksikligidüzeyi ise yüksektir. Eczacıların mesleki (is talepleri, is kaynakları, is stresi, istenayrılma niyeti gibi) ve kisisel (sosyodemografik özellikler, ailelerine iliskin özellikler, istutumları gibi) bazı özellikleri ile tükenmisligin iliskili oldugu saptanmıstır. Eczacılarıntükenmislik düzeyinin ve iliskili oldugu faktörlerin belirlenmesinin, daha verimli venitelikli eczacılık hizmeti sunmalarına katkıda bulunabilecegi düsünülmektedir.Anahtar Kelimeler: Tükenmislik (sendromu), eczane, eczacı, is stresi, is doyumu.Destekleyen Kurumlar: Türkiye Bilimsel ve Teknolojik Arastırma Kurumu Bilim nsanıDestekleme Daire Baskanlıgı (2210 Yurt çi Yüksek Lisans Burs Programı).

Abstract:
Burnout is defined by thethree dimensions of exhaustion, cynicism, and inefficacy which affects people?s jobperformance, quality of services they supply and personal health. Aim of this study is todetermine community pharmacists? burnout levels and influencing factors in Ankara citycenter. 251 pharmacists were randomly selected from 1504 pharmacists registered inAnkara Chamber of Pharmacists? 10 regions. Maslach Burnout Inventory was used toassess pharmacists? burnout levels. Pharmacists? emotional exhaustion score was found16,84 ± 6,25, cynicism score 4,19 ± 3,06 and efficacy score 22,69 ± 4,16. According toTurkish pharmacists? norms, emotional exhaustion and cynicism levels were low whileinefficacy level was high. Burnout levels were affected by some of the professional (jobdemands, job resources, job stress, intention to quit the job, etc.) and personalcharacteristics (sociodemographic characteristics, characteristics of pharmacist?s family,job attitudes, etc.). Determining pharmacists? burnout levels and influencing factors cancontribute to the pharmacists? providing more productive and high qualitypharmaceutical services.Key Words: Burnout (syndrome), pharmacy, pharmacist, job stress, job satisfaction.Supported by The Scientific & Technological Research Council of Turkey (TUBITAKBIDEB2210 National Scholarship Program for M.Sci. Students).