Turizmde örgütsel güven ve çalışanların iş tatmini arasındaki ilişki: Otel çalışanları üzerine bir araştırma
The relationship between organizational trust and employee job satisfaction in tourism: A research on hotel employees
Yazar: TAYLAN SARIKEÇE
Danışman: PROF. DR. SEBAHATTİN KARAMAN
Balıkesir Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2024
Konu: Turizm = Tourism

Özet:
Turizm sürekli büyüme gösteren dünyadaki en önemli sektörlerden biridir.
Dolayısıyla hem uluslararası hem de ulusal boyutta turizmişletmeleri arasında kıyasıya
bir rekabet vardır. Rekabet edilebilirlikte en önemli kozlardan bir tanesi işletmelerin
sahip olduğu çalışan grubudur. Özellikle konaklama işletmelerinde nitelikli personele
sahip olması iş hatalarını azaltarak işletme verimliliğini en üst düzeye çıkarır.
İşletmelerin sahip olduğu nitelikli personelin sürdürülebilirliğinin sağlanması için
çalışanların iş tatmini düzeylerinin yüksek olması gerekmektedir. Bu doğrultuda
çalışanların işletmelerdeki tatmin düzeylerinin önemli belirleyicilerinden biri
işletmelerdeki örgütsel güven algısı olabilir. Bu çalışmanın amacı İstanbul'daki 4 ve 5
yıldızlı otellerde çalışan personelin örgütsel güven algısının iş tatmini üzerindeki
etkisinin belirlenmesidir. Bu amaç doğrultusunda İstanbul'daki otellerde çalışan
personelden anket tekniği ile veri toplanmıştır. Kolayda örnekleme yöntemi ile 442
otel çalışanından veri elde edilmiştir. Örgütsel güven algısı; yöneticiye güven, çalışma
arkadaşlarına güven ve örgütün kendisine güven olarak üç boyutta ortaya çıkmıştır.
Yöneticiye ve örgütün kendisine güven algısının çalışanların içsel tatmini üzerinde
etkili olduğu, çalışma arkadaşlarına güven duygusunun anlamlı bir etkisi olmadığı
ortaya çıkmıştır. En yüksek etki düzeyi ise yöneticiye güven algısında olduğu tespit
edilmiştir. Ancak durum çalışanların dışsal tamini açısından değerlendirildiğinde, üç
boyutun dışsal tatmin üzerinde etkisi olduğu ortaya çıkmıştır. Ancak dışsal tatmin
üzerinde en yüksek etkinin çalışma arkadaşlarına güven algısının olduğu tespit
edilmiştir. Sonuç olarak örgütsel güven algısının iş tatmini üzerinde önemli derecede
etkisi olduğu ortaya konmuştur.
Anahtar Kelimeler: Örgütsel Güven, İş Tatmini, İstanbul Otelleri

Abstract:
Tourism is one of the most important sectors globally, showing continuous
growth. Therefore, there is fierce competition both internationally and nationally
among tourism businesses. One of the most significant assets in competitiveness is the
workforce of these businesses. Especially in accommodation establishments, having
qualified personnel reduces errors and maximizes operational efficiency. To ensure
the sustainability of qualified personnel in businesses, it is necessary for employees to
have high levels of job satisfaction. In this regard, one of the important determinants
of employee satisfaction in businesses could be the perception of organizational trust.
The aim of this study is to determine the impact of employees' perception of
organizational trust on job satisfaction among personnel working in 4 and 5-star hotels
in Istanbul. To achieve this goal, data were collected through a survey technique from
hotel employees in Istanbul. Data were obtained from 442 hotel employees using the
convenience sampling method. Organizational trust perception emerged in three
dimensions: trust in management, trust in friends at work, and trust in the organization
itself. It was found that trust in management and trust in the organization itself
significantly affect employees' intrinsic satisfaction, while trust in friends at work does
not have a significant impact. The highest level of influence was found in trust in
management perception. However, when considering external satisfaction among
employees, it was found that all three dimensions have an impact on external job
satisfaction. The highest impact on external satisfaction was found in trust in friends
at work perception. In conclusion, it has been demonstrated that the perception of
organizational trust significantly affects job satisfaction.
Keywords: Organizational Trust, Job Satisfaction, Istanbul Hotels