Yerel hizmetlerin etkin sunumu açısından m-belediyecilik: Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesi örneği
M-municipality in terms of effective presentation of local services: A case study of Kahramanmaraş Metropolitan Municipality
Yazar: ELİF ERKAN SEYDANOĞLU
Danışman: PROF. DR. İBRAHİM ETHEM TAŞ
Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2020
Konu: Kamu Yönetimi = Public Administration
Dizin: Belediye hizmetleri = Municipal services ; Belediyeler = Municipalities ; Elektronik belediyecilik = Electronic municipality ; Kahramanmaraş = Kahramanmaraş ; Mobil uygulama = Mobile application ; Yerel hizmetler = Local services ; Yerel yönetimler = Local administrations

Özet:
Günümüzde kamu hizmetlerinin sunumunda halka en yakın yönetim birimi olan yerel yönetimlerin önemi gittikçe artmaktadır. Vatandaş tarafından hizmetlerin daha hızlı ve kaliteli sunulmasının istenmesi yerel yönetimleri, kamu hizmetlerini sunmada yeni yöntemler kullanmaya zorlamaktadır. Gelişen mobil teknolojilerle, kamu hizmetleri özellikle belediyeler düzeyinde yeni hizmet sunma yöntemi olarak e-belediye uygulamalarını m-belediye doğru kaymaya başlamıştır. Bu çalışmada yerel hizmetlerin etkin sunumunda yeni hizmet sunma yöntemlerinden sayılabilecek m-belediyecilik, Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesi mobil uygulaması örneği üzerinden incelenmiştir. Çalışmada öncelikle etkinlik, kamu hizmeti ve yerel hizmet kavramları araştırılarak kavramlar incelenmiş, daha sonra mobil teknolojilere değinilmiştir. Dünyadaki en iyi m-belediye uygulaması kabul edilen Dubai Belediyesi iDubai uygulaması ile Fatih Belediyesi mobil uygulaması Fatih Mobil incelenmiş, Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesi ile karşılaştırılarak m-belediye uygulamaları değerlendirilmiştir. Çalışma sonucunda m-belediye uygulamalarının vatandaş odaklı geliştirilmesi durumunda yerel hizmetlerin sunumunda etkinliği sağladığı sonucuna ulaşılmıştır. 
	
Anahtar Kelimeler: m-belediye, mobil belediyecilik, yerel hizmetler

Abstract:
Today, the importance of localadministrations, which is the closestadministrativeunit to the public, is increasing in the provision of publicservices. The demandby the citizen to providefaster and betterqualityservicesforceslocalgovernments to usenewmethods of deliveringpublicservices. With the developing mobile technologies, publicserviceshavestarted to shiftfrom the e-municipality to the m-municipality as a method of providingnewservices, especially at the municipallevel. Inthisstudy, m-municipalitywhich can be considered as new service deliverymethods in the effectivedelivery of localservices has beenexaminedthrough the example of Kahramanmaraş MetropolitanMunicipality mobile application. Inthisstudy, firstly, the concepts of activity, public service and local service wereinvestigated and mobile technologieswerementioned. Then, the Dubai MunicipalityiDuaiapplication and Fatih Municipality mobile application Fatih Mobile which is considered as the best m-municipalityapplication in the worldwereexamined and m-municipalityapplicationswereevaluatedbycomparing with Kahramanmaraş MetropolitanMunicipality. As a result of the study, it is concludedthat m-municipalityapplicationsprovideefficiency in the provision of localservices in the case of citizen-orienteddevelopment.

Keywords: m-municipality, mobile municipality, localservices