Hastanelerde hizmet kalitesi algısı: Doktor ve hemşireler ile yapılan bir çalışma
Perceptions of service quality in hospitals: The study done by doctors and nurses
Yazar: AYŞE GÖZDE KOYUNCU
Danışman: PROF. DR. MÜGE ERSOY KART
Ankara Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Ana Bilim Dalı / Yönetim ve Çalışma Psikolojisi Bilim Dalı
Derece: Doktora, 2014
Konu: Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri = Labour Economics and Industrial Relations
Dizin: Algılanan kalite = Perceived quality ; Beş faktör kişilik modeli = Five factor personality model ; Doktorlar = Physicians ; Hastaneler = Hospitals ; Hemşireler = Nurses ; Hizmet kalitesi = Service quality ; Sağlık hizmetleri = Health services ; Sağlık personeli = Health personnel ; Yenilik = Innovation ; Yenilikçi davranış = Innovative behaviour

Özet:
Yenilik hem işin yapılışında bazı değişiklikleri gerçekleştirebilme hem de
evvelce bilinmeyen yeni yol ve yöntemleri geliştirme, benimseme ve uygulama
açısından çalışanlar ve genel olarak örgütteki eğilimle ilgilidir. Bu konu "işletme"
yazınında temel olarak karlılık bakış açısıyla ele alınmışsa da, "insani" boyutunu ele
alan çalışmalar sınırlıdır. Kuşkusuz yenilik felsefe ve uygulamalarının temel aktörleri
çalışanlar ve yönetimdir. O nedenle bu çalışmada yenilik kavramına psiko-sosyal bir
bakış açısıyla yaklaşılmıştır ve kişilik özellikleri ile örgüt iklimi unsurlarının
yenilikçi davranış eğilimi üzerindeki etkisi araştırılmıştır. Bu bağlamda, yenilikçi
yaklaşımlara en yatkın olması beklenen sağlık sektörü çalışan ve kurumlarındaki
mevcut durumun incelenmesi bu çalışmanın temel konusunu oluşturmaktadır.
Yürütülen alan araştırması ile Ankara'da toplam beş özel ve kamu Üniversite
Hastanesinde çalışan doktor ve hemşirelere anket uygulanmıştır. Elde edilen bulgular
ışığında öncelikle "Örgütsel İnovasyon Ölçeği" Türkçeye çevrilerek geçerlilik ve
güvenilirlik çalışmaları tamamlanmıştır. Daha sonra örgütsel yeniliği ve yenilikçi
davranış eğilimini etkilediği düşünülen kişilik, dönüştürücü liderlik ve jenerasyon
etkisi (X Kuşağı ve Y Kuşağı) değişkenleri tanımlanmış ve önemli bulgulara yer
verilmiştir.

Anahtar Kelimeler: 
Örgütsel Yenilik, Algılanan Hizmet Kalitesi, Kişilik,
Dönüştürücü Liderlik, Jenerasyon Etkisi.

Abstract:
Innovation is associated with performing some changes in the conduct of the
current way of business, as well as creating, adopting and implementing unknown
new ways and methods within business perspective. These mentioned factors of
innovation in business are related with both the employees and the general the trend
of the organization. Although, this topic has been discussed in "operational"
literature basically from a profitability perspective, the studies that are taking into
account the " human" dimension are limited. Undoubtedly the main actors of
innovation philosophy and practices are employees and management. Therefore, in
this study, the concept of innovation has been approached via psycho-social
perspective. Within this framework, the impact of personality characteristics and
organizational climate factors on the innovative behavior was investigated. In this
context, as innovative approaches are expected to be most susceptible in health sector
employees and institutions, to examine the current situation in this sector forms the
basis of the subject of this study.
The field research was conducted in Ankara; private and public doctors and
nurses working at five different University Hospitals were surveyed. In the light of
the findings first, the "Organizational Innovation Scale" was translated into Turkish;
validity and reliability study has been completed. Later, the variables that are thought
to affect the organizational innovation and innovative behavior trend are defined as
personality, transformational leadership and generation effect (Generation X and
Generation Y). Important findings are presented taking into consideration of these
defined variables.

Keywords: 
Organizational Innovation, Perceived Service Quality, Personality,
Transformational Leadership, Generation Effect.