İstanbul'da kamu kurumlarından yaşlı bakımı hizmeti alan kişilerin hizmetlerle ilgili algı ve duyguları
Perceptions and feelings of people receiving elderly care services from public institutions in Istanbul
Yazar: AYŞEGÜL IRGAÇ GÜLBAHAR
Danışman: DOÇ. DR. HAKKI AKTAŞ
İstanbul Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Hastane ve Sağlık Kuruluşlarında Yönetim Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2021
Konu: Psikoloji = Psychology ; Sağlık Kurumları Yönetimi = Health Care Management ; Sosyal Hizmet = Social Work
Dizin: Algı = Perception ; Duygu = Emotion ; Duygu ifadesi = Expressed emotion ; Huzurevleri = Nursing homes ; Yaşlı bakım hizmetleri = Aged care services ; Yaşlı bakımı = Elderly care ; Yaşlı hizmet merkezi = Elderly services centre ; Yaşlılar = Aged

Özet:
Bu çalışma ile İstanbul'da kamu kurumlarından yaşlı bakımı hizmeti alan
kişilerin hizmetlerle ilgili algı ve duyguları konusunda bilgi edinme amaçlanmıştır.
Çalışma durum belirleyen bir nitel araştırmadır. Araştırma; İstanbul'un ilçelerinde
yaşayan 65 yaş üstü, akıl sağlığı yerinde olduğu bulundukları kurumlardan öğrenilen
yaşlı kişiler arasında kurumlar tarafından belirlenen isim listesinden, gönüllü
katılımcı olmayı kabul eden kişiler ile gözlem ve yarı yapılandırılmış anket
kullanılarak gerçekleştirilmiştir. Bu çalışma İstanbul'un 3 ayrı ilçesinde, 3 ayrı
kurumda yapılmıştır. Kurumlardan resmi izinler alındıktan sonra katılımcıların izni
alınarak çalışmaya başlanılmıştır. Görüşme; değişen sürelerde, katılımcıların
kurumca izin verilen kendilerinden başkalarının da bulunduğu mekanlarda veya
kendi odalarında, yapılmıştır. Araştırmanın bulguları, anket içeriğindeki soruların
cevaplarından elde edilmiştir. Yaşlıların, yaşlı bakımı hizmeti ile algı ve
duygularının aynı olmadığı ama benzerlik taşıdığı görülmüştür. Cinsiyet ve
yaşadıkları kurumlar gibi farklı değişkenler incelendiğinde, katılımcıların algı ve
duygularını etkileyen şeyin beklentileri olduğu sonucuna varılmıştır.

Abstract:
The aim of this study is to obtain information about the perceptions and
feelings of people who receive elderly care services from the public institutions in
Istanbul. The study is a qualitative research that determines the situation. Research
was carried out by using observation and semi-structured questionnaire with people
who accepted to be voluntary participants living in Istanbul from the list of names
determined by the institutions among the elderly people over 65. It was confirmed by
the institutions they reside in that they are mentally healthy. This study was carried
out in 3 different districts of Istanbul, in 3 different institutions. After obtaining
official permissions from the institutions, the work was initiated with the permission
of the participants. Interview was carried out in places permitted by the institution in
the presence of other people or in their own rooms at varying times. The findings of
the study were obtained from the answers to the questions in the questionnaire. It has
been observed that the perceptions and feelings of the elderly about the elderly care
service are not the same but are similar. When the different variables such as gender
and institutions they reside in were analyzed, it was concluded that it was
participants' expectation that affected their perceptions and feelings.