Sağlık turizminde Türkiye'de termal otellerin pazarlama karması elemanları açısından değerlendirilmesi
Assessment of health tourism thermal hotels in Turkey in terms of marketing mix elements
Yazar: CANSU AYKAN
Danışman: DOÇ. ECE UĞURLUOĞLU ALDOĞAN
Ankara Üniversitesi / Sağlık Bilimleri Enstitüsü / Sağlık Kurumları Yönetimi Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2019
Konu: Sağlık Kurumları Yönetimi = Health Care Management ; Turizm = Tourism ; İşletme = Business Administration
Dizin: Medikal turizm = Medical tourism ; Otel işletmeciliği = Hotel business ; Oteller = Hotels ; Pazarlama = Marketing ; Pazarlama karması = Marketing mix ; Sağlık turizmi = Medical tourism ; Termal turizm = Thermal tourism ; Turizm pazarlaması = Tourism marketing ; Türkiye = Turkey

Özet:
Bu çalışmanın amacı termal turizme yönelik hizmet veren termal otel işletmelerinin pazarlama karması elemanlarını (hizmet, fiyatlandırma, dağıtım, tutundurma) nasıl uyguladıklarını ve değerlendirdiklerini tespit etmektir. 

Araştırma kapsamında T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı'ndan turizm işletme belgesi almış termal otel ve termal müstakil apart otel olarak nitelendirilen işletmelerin pazarlama/satın alma birimlerinin üst-orta düzey ya da ekip elemanı olarak görev yapan birer kişiye anket formu uygulanmıştır. Araştırma sonunda, işletme belgesi olan toplam 77 termal müstakil apart otel ve termal otelden, 71 adet kullanılabilir anket formu elde edilmiştir. Veriler, SPSS 23.0 versiyonu ile analiz edilmiştir. Hipotezlerin incelenmesinde veriler normal dağılım gösterdiği için tek yönlü varyans analizi yöntemi kullanılmıştır. Varyansların homojenliğine farklılığın kaynaklandığı grubu tespit etmek için Tukey HSD ve Tamhane's T2 testleri kullanılmıştır. Analiz sonuçları, ortalama ve standart sapma olarak sunulmuş ve önem düzeyi p<0,05 olarak alınmıştır. 

Araştırma sonucuna göre termal otel işletmelerine gelen müşterilerin %53,5'i bireysel olarak gelmektedir. Müşterilerin %60,6'sı işletmeyi dinlenme için tercih etmektedir. Yöneticiler için işletmenin devamlılığını sağlamak ve müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmak en önemli pazarlama hedeflerindendir. Termal otel işletmeleri tutundurma araçlarından kişisel satış ve halkla ilişkileri (aritmetik ortalama 4,07) en etkin şekilde kullandıkları görülmüştür. Termal otel işletmelerinin pazarlama faaliyetlerini daha iyi sürdürebilmeleri için bu tarz çalışmalara daha fazla önem verilmesi gerektiği önerilebilir. 

Anahtar Kelimeler: Pazarlama, Sağlık Turizmi, Termal Turizm.

Abstract:
The aim of this study is to determine how the thermal hotels intended for thermal tourism use and evaluate marketing mix elements (product, price,  place, promotion).


In scope of the research a survey has been conducted to one each mid-level, senior level managers or team members of Thermal Hotels which received the Tourism Operation Licence from the Ministry of Culture and Tourism in Turkey. At the end of the research, 71 available survey forms were obtained from 77 apart thermal hotels and thermal hotels holding operating certificate. SPSS 23.0 version was used to analyze the data. One-way analysis of variance was used to analyze hypotheses because of normal distribution of data. Tukey HSD and Tamhane's T2 tests were used to identify the group that caused the differences in homogeneity of variances. Analysis results were presented as mean and standard deviation and the significance level was taken as p <0.05.

According to the results, 53.5% of the customers come to the thermal hotels individually. 60.6% of customers prefer to rest in hotel. For the hotel managers most important marketing objectives are to ensure the continuity of the enterprise and maximize customer satisfaction Thermal hotels use personal sales and public relations most effectively (arithmetic mean 4.07) as promotion tools. It can be suggested to give more importance to such reasearch in orderfor thermal hotels to carry out marketing activities much better.


Key Words: Marketing, Health Tourism, Thermal Tourism.