Lojistik yeteneklerin tedarik zinciri çevikliği üzerindeki etkisinde hizmet odaklılığın rolü: Lojistik sektöründefaaliyet gösteren işletmeler üzerine bir uygulama
The meditiation role of service orientation in the effect oflogistics capabilities upon supply chain agility: An application on enterprises operating in the logistics sector
Yazar: BETÜL EYUBOĞLU
Danışman: PROF. DR. PELİN KANTEN
Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi / Lisansüstü Eğitim Enstitüsü / Uluslararası Ticaret ve Lojistik Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2021
Konu: Ulaşım = Transportation ; İşletme = Business Administration
Dizin: Hizmet odaklılık = Service orientation ; Lojistik = Logistics ; Lojistik sektörü = Logistic sector ; Tedarik zinciri = Supply chain ; Tedarik zinciri yönetimi = Supply chain management ; Yapabilirlik = Capability ; Çeviklik = Agility

Özet:
Tez çalışmasının temel amacı, lojistik sektöründe işgörenlerin lojistik yeteneklerin tedarik zinciri çevikliği üzerinde etkisinde hizmet odaklılığın rolü ele alınmaktadır. Bu bağlamda, lojistik yetenekler, tedarik zinciri çevikliği, hizmet odaklılık arasındaki ilişkilerin tespit edilmesi amaçlanmaktadır. Çalışmanın kuramsal çerçevesini lojistik yetenekler, tedarik zinciri çevikliği ve hizmet odaklılık kavramlarının açıklanması, bu kavramların oluşumunun incelenmesi oluşturmaktadır. Ayrıca bahsi geçen kavramların amaç ve önemleri, birbirleriyle olan ilişkileri de irdelenmektedir. Literatürde; lojistik yetenekler, tedarik zinciri çevikliği ve hizmet odaklılık altında yatan ortak prensipler, müşteriye değer vermek, değişikliklere hazır olmak ve hasarsız/ kusursuz hizmet sürecinden oluşmaktadır. Tez çalışmasının araştırma kısmında, değişkenler arasındaki ilişkilerin belirlenerek araştırma modeli göz önüne alınarak bağımsız değişken ve bağımlı değişkenler arasındaki ilişkilerin açıklanması amaçlanmaktadır. Araştırma amacı çerçevesinde, İstanbul ili ve Kocaeli'nin Gebze ilçesinde faaliyet gösteren lojistik işletmelerinin beyaz yaka 124 işgören ile gerçekleştirilen anket çalışması doğrultusunda elde edilen veriler ile faktör analizi, korelasyon ve regresyon analizleri değerlendirilmiştir. Araştırmalar sonucunda tespit edilen bulgular neticesinde; lojistik yetenekler, tedarik zinciri çevikliği ve hizmet odaklılık değişkenleri arasında istatistiksel olarak anlamlı ilişki olduğu kabul edilmiştir. Bunlara ilaveten, araştırma modelindeki bağımsız değişkenlerin (lojistik yetenekler), aracı değişken (hizmet odaklılık) ve bağımlı değişkenleri (tedarik zinciri çevikliği) etkileme düzeyleri ile bağımsız değişken, aracı değişken ve bağımlı değişkenlerin aralarındaki etkileşim düzeyleri ele alınmaktadır.

Anahtar Kelimeler: Lojistik yetenekler, hizmet odaklılık, tedarik zinciri çevikliği

Abstract:
The main purpose of this thesis is to examine the role of service orientation in the
impact of logistics capabilities on supply chain agility of emplyees in the logistics industry.
In this context, it is aimed to determine the relationships between logistics capabilities,
supply chain agility and service orientation. The theoretical framework of the study consists
of explaining the concepts of logistics capabilities, supply chain agility and service
orientation, and examining the formation of these concepts. In addition, the purposes and
importance of the aforementioned concepts and their relations with each other are also
examined. The common principles underlying logistics capabilities, supply chain agility and
service orientation include valuing the customer, being ready for changes and an undamaged
/ flawless service process as mentioned in the literature. In the research part of the thesis, it
is aimed to explain the relationships between independent variables and dependent variables
by determining the relationships between variables and taking into account the research
model. Within the scope of the research, factor analysis, correlation and regression analysis
were made with the data obtained from the survey conducted with 124 white collar
employees of logistics companies operating in the provinces of Istanbul and Gebze which is
a district of Kocaeli. As a result of the findings; It has been accepted that there is a
statistically significant relationship between the variables of logistics capabilities, supply
chain agility and service orientation. In addition to these, the effect levels of independent
variables (logistic capabilities) in the research model on mediating variable (service orientation) and dependent variable (supply chain agility) and the interaction levels between
independent variables, mediating variables and dependent variables are discussed.

Keywords: Logistics capabilities, service orientation, supply chain agility