Bir eğitim araştırma hastanesinde hasta hakları birimine yapılan başvuruların değerlendirilmesi: Gülhane Askeri Tıp Akademisi Hastanesi örneği
Evaluation of the applications made to the patient rights unit at a research and education hospital: Gülhane Military Medical Academy Hospital example
Yazar: SERDAR İŞERİ
Danışman: YRD. DOÇ. DR. KEMAL TEKİN
Türk Hava Kurumu Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı / İşletme Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2014
Konu: Hastaneler = Hospitals ; Sağlık Kurumları Yönetimi = Health Care Management ; İşletme = Business Administration
Dizin: Hasta hakları = Patient rights ; Hastaneler = Hospitals ; Kalite standartları = Quality standards ; Sağlık hakkı = Health right ; Sağlık hizmetleri = Health services

Özet:
Bu çalışma ile bir eğitim araştırma hastanesi hasta hakları biriminin
etkinliğinin değerlendirilmesi, hasta haklarının uygulanma durumunun araştırılması,
başvuru yapan hastaların profilinin oluşturulması, başvuru konularının dağılımın
belirlenmesi, başvurulara karşı getirilen çözümlemelerin neler olduğunun ve bu
değerlendirmeler neticesinde düzenlenmesi gerekli olan konuların ortaya çıkarılması
amacıyla yapılmıştır.
Hasta Hakları Birimine 2012-2013 yılları arasında yapılan başvurular
değerlendirmeye alınmış ve elde edilen veriler SPSS 15,0 paket programı ile
istatistiksel değerlendirmesi yapılmıştır. Yapılan başvuruların %64,2(n=520)'sinin
erkek olduğu, yaş ortalaması 39.69±14.445' ile orta yaşta ki kişiler olduğu,
%26,5(n=215)' inin lisans mezunu olduğu, başvuruda bulunanların meslek grubuna
baktığımızda %41,0(n=332) ile askeri personel ve asker emeklisi olduğu
görülmektedir. En çok hakkında başvuru yapılan personel %34,5(n=287) ile asistan
doktorlardır.
Yaşanan sorunların büyük çoğunluğunu hastane işleyiş sisteminde ki
aksaklıklar ve hasta-personel arası ilişkilerde ki iletişim eksikliklerinden
kaynaklandığı görülmektedir.

Anahtar kelimeler: Hasta, Hasta hakları, Hasta hakları birimi, JCI, HKS

Abstract:
Through this study, it was aimed to evaluate the effectiveness of the patient
rights unit of an education and research hospital, research the implementation status
of the patient rights, create the profiles of the applicant patients, determine the
distribution of the application subjects, reveal what the solutions brought to the
applications are and the matters which need to be adjusted as a result of these
evaluations.
The applications which were made to the Patient Rights Unit between 2012-
2013 were taken to evaluation and the data obtained were subjected to statistical
evaluation through SPSS 15,0 package program. It was seen that 64,2%(n=520) of
the applications were male at middle age with the age average of 39.69±14.445', and
26,5%(n=215) of them had bachelor's degree, and when we looked at the
occupational group of the applicants, they were military personnel and retired
soldiers at the rate of 41,0%(n=332). The personnel about whom the highest
applications were made were assistant physicians at the rate of 34,5%(n=287).
It seems that most of the problems experienced result from the inconveniences
in the functioning system of the hospital and lack of communication between the
patient and the personnel.

Keywords: Patient, Patient Rights, Patient Rights Unit, JCI, SQS