Otel işletmelerinin pazarlama faaliyetlerinin seyahat acentalarının otel seçimi üzerine etkisi : İstanbul'da Avrupa ve Orta Doğu pazarı ile çalışan seyahat acentaları örnekleminde bir araştırma
The effect of marketing activities of hotel businesses on the chioce of travel agents in hotel selection: A research in the sample of travel agents working with European and Middle East markets in İstanbul
Yazar: REMZİYE EFE
Danışman: DOÇ. DR. AHMET KÖROĞLU
Balıkesir Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2019
Konu: Turizm = Tourism ; İşletme = Business Administration
Dizin: Konaklama işletmeleri = Occommodation enterprises ; Oteller = Hotels ; Pazarlama = Marketing ; Pazarlama yöntemleri = Marketing methods ; Seyahat acenteleri = Travel agencies ; İstanbul = Istanbul

Özet:
Bu araştırmanın amacı, Avrupa ve Ortadoğulu turistlere odaklanmış seyahat
acentalarınınotel seçimlerinde, konaklama işletmelerinin pazarlama faaliyetlerinin
etkisinin incelenmesidir. Bu amaçla nitel ve nicel araştırma yöntemlerinin bir arada
kullanıldığı ve "yöntem çeşitlemesi" yapılan bir araştırma yürütülmüştür. Nicel
araştırma için bir anket formu, nitel araştırma için de yarı yapılandırılmış bir
görüşme formu kullanılmıştır. Hazırlanan anket formu İstanbul'da faaliyet gösteren
ve Avrupa ile Ortadoğulu turistlere odaklanan 60 A Grubu seyahat acentası
yöneticisine uygulanmıştır. Yarı yapılandırılmış görüşme formu ile ise 33 acenta
yöneticisi ile görüşülmüştür. Katılımcılardan toplanan nicel verilerin analizi için
bilgisayarlı istatistik paket programı kullanılmıştır. Demografik verilerin analizi,
frekans ve yüzde dağılımları kullanılarak, Likert ölçeği ile derecelenen ifadeler ise
aritmetik ortalama ve standart sapmalar kullanılarak analiz edilmiştir. Nitel veriler
için ise katılımcı görüşlerinde öne çıkan konular çerçevesinde tematik analiz
yapılmıştır. Araştırmaya katılan 60 seyahat acentasının dokuzu (9) Orta Doğu
pazarına, sekizi (8) ise Avrupa pazarına odaklanmış durumdadır. Diğer acentalarise
hem Avrupa hem de Orta Doğu pazarı ile çalışmaktadır. Acentaların otel tercihlerini
etkileyen unsurların başında fiyat ve otelin lokasyonu gelmektedir. Acentalar
çalışacakları otelin lokasyonuna ve kendilerine sunduğu fiyat avantajlarına özel
önem vermektedirler. Hem Avrupa hem de Orta Doğu pazarına hitap eden acentalar
için benzer değerlendirmeler söz konusu olsa da özellikle Orta Doğu pazarına hitap
eden acentaları için otelin lokasyonu çok daha önemli olmakta ve bu acentalar,
merkezi otelleri tercih etmektedirler.

Abstract:
This study aims to investigate the effects of marketing activities of hotel
establishments on travel agencies, which are focused on European and Middle
Eastern tourists. For the purpose of this study, a research study was conducted in
which qualitative and quantitative research methods were used together and method
diversity was conducted. A questionnaire was used for quantitative research and a
semi-structured interview form was used for qualitative research. The survey was
applied to 60 A Group travel agency managers who are active in Istanbul and focus
on European and Middle Eastern tourists. 33 agency managers were interviewed with
a semi-structured interview form. To analyze the quantitative data collected from the
participants, the computerized statistical package program was used. Demographics
analyzed by using frequency and percentage distributions; Expressions graded with a
Likert scale were analyzed using the arithmetic mean and Standard deviations. For
qualitative data, thematic analysis was conducted within the framework of the issues
that stand out in the participant's views. Of the 60 travel agencies participating in the
survey, nine (9) have focused on the Middle East Market and eight (8) on the
European Market. Other agencies work with both the European and Middle Eastern
markets. Price and location of the hotel are the main factors affecting agents' hotel
preferences. The agencies pay special attention to the location of the hotel and the
price advantages they offer. Although there are similar evaluations for agencies that
appeal to both the European and Middle East markets, the location of the hotel is
more important for the agents that especially call to the Middle East market and these
agencies prefer central hotels