Sağlık hizmetlerinde fiyatlandırma politikalarının hastane seçimine etkisi: Bir özel hastane örneği
The effect of pricing policies of healthcare services on hospital selection: A sample of private hospital
Yazar: YASEMİN BİLGİN
Danışman: DOÇ. DR. AYHAN ULUDAĞ
Necmettin Erbakan Üniversitesi / Sağlık Bilimleri Enstitüsü / Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2019
Konu: Sağlık Kurumları Yönetimi = Health Care Management
Dizin: Fiyat politikası = Price policies ; Fizik muayene = Physical examination ; Hastane tercihi = Hospital preference ; Hastane yönetimi = Hospital administration ; Hastaneler = Hospitals ; Hastaneler-özel = Hospitals-private ; Sağlık hizmetleri = Health services ; Sağlık hizmetleri araştırmaları = Health services research ; Sağlık hizmetleri maliyeti = Health care costs ; Sağlık kuruluşları = Health institutions

Özet:
Bu çalışmanın amacı, sağlık hizmetlerinde fiyatlandırma politikalarının hastane seçimine
etkisinin tespit edilmesidir. Bu amaç doğrultusunda nicel verilere dayalı tarama modelinde bir araştırma
yürütülmüştür.
Araştırmanın örneklemini, Konya il merkezinde yer alan özel bir hastanede sağlık hizmetinden
faydalanan kolayda örnekleme yöntemi yoluyla seçilen 277'si kadın ve 223'ü erkek toplam 500 hasta
oluşturmuştur. Hastalara ait veriler anket yöntemi ile toplanmış ve istatistik programı ile analiz
edilmiştir Tanımlayıcı istatistikler, t testi, ANOVA testi analizleri ve iki kategorik veri arasındaki
ilişkiyi incelemek için ki-kare testi kullanılmıştır. Ayrıca değişkenlerin ilişki düzeyini tespit etmek için
Contingency Coefficient, Cramer's V değerleri incelenmiştir. Çalışmanın yürütüldüğü özel hastanede
ücret tarifesindeki indirimin olduğu kampanyalı dönem ve kampanyasız dönem hasta sayısı hastane veri
tabanından alınmıştır
Hastaların yaklaşık üçte ikisi muayene ücretinin önemli olduğunu belirtmiştir. Yine hastaların
yaklaşık %60'ı yapılan kampanyaların hastane seçimini etkileyeceğini belirtmiştir. Ayrıca dört hastadan
yaklaşık olarak üçünün hastanenin ücret bilgisine doğrudan hastaneden ve afiş, broşür vb. araçlardan
ulaştığı görülmüştür. Hastaların, hastane seçiminde göz önünde bulundurdukları en önemli nedenlerden
biri tüketici maliyetidir. Dolayısıyla fiyatlandırma politikaları hastaların hastane seçiminde önemli bir
etken olarak görülebilir.
Tez çalışmalarından elde edilen veriler ışığında muayene ücretinin miktarı ve indirim
kampanyaları gibi sağlık hizmetlerinde fiyatlandırma politikalarının hastane seçimine etkisi hasta
sayıları ile kıyaslandığında ciddi bir fark göstermemektedir. Hastanelerin tercih edilebilirliği artırmak
amacıyla yaptıkları politikalarda öncelikle memnuniyeti etkileyen faktörlerden güven faktörü üzerinde
durulmalı, bu yönde kurumsal çalışmalar yapılmalıdır.

Abstract:
The aim of this study is to determine the effect of pricing policies in health care services on
hospital selection. For this purpose, a survey was conducted in the survey model based on quantitative
data.
The sample of the study consisted of a total of 500 patients (277 females and 223 males) who
were selected from a private hospital in Konya city center by easy sampling method. The findings of
research was analyzed with an statistics programme. Descriptive statistics, t test, ANOVA test and to
evaluate the relation between two categorical data, Chi-square test were used. Also, to determine the
relation level of variables, Contingency Coefficient and Cramer's V values were examined. The number
of patients were gathered from data of hospital both with campaign discount and without campaign
discount.
Approximately two thirds of the patients stated that the examination fee was important.
Around 60% of the patients stated that the campaigns would affect the choice of the hospital. In addition,
approximately three out of four patients have information about hospital wages directly from the hospital
and posters, brochures and so on. Customer cost is one of the most important factors in hospital
preference,so pricing policy is an important effect in hospital preference. In the view of their studies,
when the pricing policies like cost of examination and campaign discounts are compared with number of
patients in hospital preference, there is no significant difference. To increase hospital preference,
reliability factor, which may affect satisfaction, should be carried out for this.