Bilişim Hukuku kapsamında hizmet seviyesi sözleşmesi
Service level agreement within the scope of IT Law
Yazar: MUSTAFA CAN DAĞLI
Danışman: PROF. DR. SÜLEYMAN YILMAZ
Ankara Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Özel Hukuk Ana Bilim Dalı / Bilişim Hukuku Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2023
Konu: Hukuk = Law
Dizin: Atipik sözleşmeler = Atypical contracts ; Borçlar hukuku = Law of obligations ; Bulut bilişim = Cloud computing ; İsimsiz sözleşmeler = Complex contract

Özet:
Hizmet seviyesi sözleşmesi, ifa edilecek edimlerin ayrıntılı olarak düzenlendiği,
hizmet seviyesi hedeflerinin belirlendiği, ifanın genellikle otomatik olarak ölçüldüğü,
sözleşmenin ihlali halinde tarafların sözleşmede kararlaştırdığı yaptırımların uygulama
alanı bulduğu, iki tarafa borç yükleyen, ivazlı ve sürekli edimli kendine özgü (sui generis)
bir sözleşmedir.
Bu çalışmada "Bilişim Hukuku Kapsamında Hizmet Seviyesi Sözleşmesi" farklı
açılardan ele alınmış ve üç bölümde incelenmiştir.
Birinci bölümde HSS'nin tanımına, unsurlarına, taraflarına yer verilmiştir. Ayrıca
HSS'nin kurulması ve şekli incelenmiştir. Son olarak HSS'nin hukuki niteliği inceleme
konusu yapılmıştır.
İkinci bölümde tarafların borçları ve borca aykırılığın sonuçları incelenmiştir.
Tarafların borçları kapsamında hizmet sağlayıcının borçları ve kullanıcının borçları ayrı
ayrı ele alınmıştır. Borca aykırılığın sonuçları ise hizmet sağlayıcı ve kullanıcı
bakımından ayrı ayrı incelenmiştir. Hizmet sağlayıcı bakımından borca aykırılık
kapsamında genel hükümler ve sözleşmede kararlaştırılan yaptırımlar ele alınmıştır.
Son olarak, üçüncü bölümde HSS'nin sona erme halleri ve sona ermenin
sonuçlarına yer verilmiştir. Sona erme halleri kendiliğinden sona erme ve hukuki işlemle
sona erme şeklinde ikiye ayrılarak incelenmiştir. Sona ermenin sonuçları kapsamında
sona ermenin genel sonuçları, iade yükümlülüğü ve çerçeve sözleşme ile HSS arasındaki
ilişki incelenmiştir.

Abstract:
Service level agreement is a bilateral, onerous, sui generis agreement in which
actions to be performed are regulated in detail and automatically measured, service level
targets are determined and sanctions agreed by the parties in the contract are applied due
to the breach of contract. Service level agreement is a contract of continuous performance.
In this work, "Service Level Agreement Within the Scope of IT Law" is discussed
from different perspectives and examined in three chapters.
In chapter one, the definition, elements and parties of the SLA are given a place.
Furthermore, the establishment and form of the SLA were examined. Finally, the legal
status of the SLA has been analyzed.
In chapter two, obligations of the parties and the consequences of the breach of
obligations are examined. Within the scope of the obligations of the parties, the
obligations of the service provider and the obligations of the client are embraced
disjointly. In terms of the consequences of the breach of obligations, the breach of
obligations of the service provider and the client has been analyzed severally. The general
provisions and the sanctions agreed in the SLA are discussed within the context of service
provider's breach of the obligation.
Lastly, in the third chapter, the termination of the contract and the consequences
of the termination are included. The cases of termination are examined by dividing them
into two as spontaneous termination and termination by legal transaction. Within the
scope of the consequences of the termination, the general consequences of the
termination, the return obligation and the connection between the framework agreement
and the SLA are studied.