Kurumsal iletişim perspektifinden güçlü bir kurumsal imajın oluşturulmasında çalışan motivasyonunun önemi
The importance of employee motivation in establishing a powerful corporate image from corporate communication perspective
Yazar: GÜLEN GÜLSEVEN
Danışman: PROF. DR. NİLAY BAŞOK
Ege Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Kurumsal İletişim Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2019
Konu: Halkla İlişkiler = Public Relations ; İletişim Bilimleri = Communication Sciences ; İşletme = Business Administration
Dizin: Kurum imajı = Corporation  image ; Kurumsal iletişim = Corporata communication ; Motivasyon = Motivation ; Otomotiv sektörü = Automotive sector ; Çalışanlar = Workers ; İletişim = Communication ; İmaj = Image

Özet:
Hayatımızın her alanında bulunan imaj kavramı, bilinçli ya da bilinçsizce
başvurduğumuz, kişileri, kurumları, nesneleri ve markaları tanımlarken kullandığımız tüm
anlamlara karşılık gelmektedir. Oldukça kapsamlı olan imaj kavramı, tüm sosyo-kültürel
ve demografik unsurlardan beslenen, tüm bu unsurlar ile karşılıklı olarak etkileşim halinde
bulunan toplumsal bir olgudur. Kurumsal imaj ise, küreselleşme ile birlikte her geçen gün
yükselen rekabet ortamında kurumların kendilerini ifade edebilmek ve piyasada yer
kazanabilmek için başvurdukları yegâne kavramdır. Kurumların, ellerinde var olan ve
kurumların temelini oluşturan insan kaynağını elinde tutabilmek adına, öncelikli olarak
uyguladığı iletişim stratejilerinin sonucundaki kazanımı olarak da görülebilen kurumsal
imaj algısı, hedef kitlelerin zihinlerinde kalıcı bir yer edinebilmek için de ihtiyaç
duydukları oldukça güçlü bir kavramdır. Bu bağlamda, etkin kurumsal iletişim çalışmaları
doğrultusunda oluşturulan olumlu kurumsal imaj algısının, kurum üyelerinin çalışma
motivasyonlarını da olumlu yönde etkileyeceği düşünülmektedir. Gerçekleştirilen bu
çalışmanın amacı, güçlü bir kurumsal imajın oluşturulmasında çalışan motivasyonunun
önemini vurgularken, kurumsal iletişimin bu sürece ne şekilde katkıda bulunduğunu
göstermektir.
 Bu çalışmada, kurumsal imajı oluşturan alt boyutların, çalışanların motivasyonları ile
ilişkisinin ortaya konulması amaçlanmaktadır. Bu kapsamda araştırma amacı ile Capital
Dergisi tarafından 2017 yılında gerçekleştirilen çalışma sonucunda, 'Kurumsal İmajı En
Güçlü ve Çalışan Motivasyonu En Yüksek' 20 firma arasından 15.seçilen Doğuş Otomotiv
evren olarak alınmış olup, Balıkesir ilindeki yetkili Doğuş Otomotiv bayisinde çalışan
personeller örneklem olarak alınmıştır.
 Birinci bölümde kapsayıcı bir kavram olarak iletişim ve kurumsal iletişim
kavramlarının tanımları yapılmış, kurumsal iletişimin amaçları, işlevleri ve
sınıflandırılmasından bahsedilmiştir. Ek olarak, kurumsal iletişim kapsamına detaylı olarak
değinilmiştir.
 İkinci bölümde imajın kavramsal çerçevesi belirlenmiş, kurumsal imaj tanımına
ağırlık verilerek ilişkide olduğu diğer imaj kavramları detaylandırılmış ve kurumsal
iletişim ve kurumsal imaj kavramlarının ilişkisi incelenmiştir.
Üçüncü bölümde ise, motivasyon tanımının içeriğine odaklanılırken motivasyonel
süreçler ve faktörleri incelenmiş, motivasyon kuramları çalışan perspektifinden
detaylandırılarak, çalışan motivasyonu ile kurumsal imaj arasındaki ilişki kurumsal iletişim
çerçevesinde incelenmiştir. Bu bağlamda, kurumsal iletişim bu etkileşimin oluşmasında
kapsayıcı ve birleştirici görevi görmektedir.
 Araştırma Balıkesir ilinde Doğuş Otomotiv yetkili bayisinde çalışan 312 beyaz ve
mavi yaka personelle sınırlandırılmıştır. Araştırmanın amacı, tüm kurumlar ve markalar
için büyük önem arz eden kurumsal imajın güçlendirilmesinde, çalışan motivasyonunun
etkisini, kurumsal iletişim çerçevesinde inceleyebilmektir. Bu amaçla araştırmanın evreni
Doğuş Otomotiv bünyesinde çalışan tüm mavi ve beyaz yaka olmak üzere 1200
personelden oluşturulmuştur. Araştırmanın örneklemini ise Doğuş Otomotiv Balıkesir
yetkili bayisinde çalışan 312 mavi ve beyaz yaka personel oluşturmaktadır.
 Araştırma yöntemi olarak uygulanan anket yönteminde 5'li likert ölçeği kullanılmış,
elde edilen veriler analiz edilmiş ve yorumlanmıştır. Elde edilen verilerden ulaşılan analiz
sonuçlarına göre, kurum çalışanlarının motivasyon düzeyleri ve kurumları hakkındaki imaj
algıları ortalama düzeyde kalmaktadır ve kurumsal imajın güçlendirilmesinde çalışanların
motivasyonlarının yüksek derecede etkilerinin bulunduğunu söylemek doğru olmayacaktır.

Abstract:
In this study, effect of motivation level of employees is aimed to determine over the
corporate image. In the research, the level of this effect is specified about Doğuş
Automotive's existent corporate image with evaluating motivation levels of employees
Doğuş Automotive distributor in Balıkesir.
 In the first chapter, communication and corporate communication definitions are
reviewed as inclusive concepts and purposes, functions and classifications of corporate
communication has been mentioned. In addition, scope of corporate communication is
explained detailed.
 In the second part, the scope of image has been identified in conceptual framework and
all the image concepts are explained with focusing on corporate image. Additionally, the
relationship between corporate communication and corporate image is analyzed.
 In the third chapter, while focusing the definition of motivation content, motivational
factors and processes were explained and motivation theories are detailed from the
perspective of employees. In addition, the relationship between employee motivation and
corporate image is analyzed in corporate communication framework. In this context,
corporate communication has a mission as a unifying and inclusive in this interaction.
 The research is limited to 312 employees who are working in Doğuş Automotive
distributor in Balıkesir with blue and white collar. The purpose of this research is the
determine the importance of employee motivation in strengthening the corporate image
which has great importance for all institutions and brands form corporate communication
perspective.
 For this purpose, population of this research was established with the all white and blue-collar employees working in Doğuş Automotive. The sample of this study is determined
with all white and blue-collar employees in Balıkesir distributor.
 Likert scale has been used a research method and obtained datas were analyzed and
interpreted. According to analysis of results, the level of motivation and perceptions about
the corporate image of employees remains at average levels and it would not be right to say
that the employee motivation has a high degree of influence in strengthening the corporate
image.