Hasta hakları uygulamalarının hasta memnuniyeti üzerindeki etkisinin incelenmesi
Investigation of the effects of patient rights practices on patient satisfaction
Yazar: YASEMİN KARACA
Danışman: DR. ÖĞR. ÜYESİ MENEKŞE KILIÇARSLAN
İstanbul Aydın Üniversitesi / Lisansüstü Eğitim Enstitüsü / Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı / Sağlık Yönetimi Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2020
Konu: Sağlık Kurumları Yönetimi = Health Care Management
Dizin: Hasta hakları = Patient rights ; Hasta memnuniyeti = Patient satisfaction ; Hasta yakınları = Patient nearness ; Hastalar = Patients ; Ölçekler = Scales

Özet:
Çalışma, hastane işletmelerinde tedavi gören hasta ve hasta yakınlarının görüşlerine göre hasta hakları uygulamalarının hasta memnuniyeti üzerindeki etkisinin incelenmesi, sağlık hizmetlerine göre görüşlerini belirlemek ve ilgili sorulara göre çözüm önerileri geliştirmek amacıyla yapıldı. Araştırma, devlet hastanesinde yatarak tedavi gören ve poliklinik hastaları ve hasta yakınları ile gerçekleştirildi. Bu amaç doğrultusunda 300 hasta ve yakınına hasta hakları uygulamaları ölçeği ve hasta memnuniyeti ölçeği uygulanmıştır. Verilerin toplanmasında demografik özellikler, alınan tedavi hizmeti ve bunun memnuniyete yansımasına yönelik görüşleri içeren ölçek formu kullanıldı. Hasta hakları uygulamaları ölçeği 7 maddeden oluşan tek boyutlu bir ölçektir. Hasta memnuniyeti ölçeği 13 maddeden oluşan 3 boyutlu bir ölçektir. Çalışmada elde edilen veriler SPSS 18 (Statistical PackagefortheSocialSciennes) ve AMOS 22 paket programı kullanılarak analiz edilmiştir. Hasta hakları ve hasta memnuniyeti ölçeklerinin her ikisinde de güvenirlik analizi için Cronbach's Alpha katsayısı hesaplanmış, yapısal geçerliliği için doğrulayıcı faktör analizi (DFA) uygulanmıştır. Hasta hakları uygulaması algısı düşük düzeyde bulunmuştur. Hasta memnuniyeti algısı orta düzeyin biraz üzerindedir. Hasta hakları ve hasta memnuniyeti algılarında demografik değişkenler bakımından çoğul durumda farklılık bulunamamıştır. Hasta hakları uygulamaları algısının hasta memnuniyeti üzerindeki etkisi istatistiksel olarak anlamlı bulunmuştur. Ancak hasta hakları uygulamaları algısının idari hizmet ya da memnuniyet üzerinde istatiksel olarak anlamlı bir etkisi olmadığı görülmüştür.

Abstract:
The study was carried out to examine the effect of patient rights practices on patient satisfaction according to the opinions of patients and patient relatives who were treated in hospital enterprises, to determine their opinions according to health services and to develop solutions according to the related questions.The research was carried out with outpatients, inpatients and their relatives in the public hospital.For this purpose, patients' rights scale and patient satisfaction scale were applied to 300 patients and their relatives.In the data collection, a survey including demographic specifications, treatment service received and opinions about its reflection on patient satisfaction was used.Patient rights practices scale is a one-dimensional scale consisting of 7 titles.Patient satisfaction scale is a 3-dimensional scale consisting of 13 titles.The data obtained in the study were analyzed using SPSS 18 (Statistical Package for the Social Sciences) and AMOS 22 package program.Cronbach's Alpha coefficient was calculated for reliability analysis in both patient rights and patient satisfaction scales and confirmatory factor analysis (CFA) was applied for structural validity.Patient rights practice perception was found to be low.Patient satisfaction perception is slightly above the average.There was no difference in the plural situation in terms of demographic variables in patient rights and patient satisfaction perceptions.The effect of patient rights practice perception on patient satisfaction was found statistically significative. However, it has been observed that the perception of patient rights practices does not have a statistically significant effect on administrative service or satisfaction.