Evde sağlık hizmetlerinden hastaların ve hasta yakınlarının beklenti ve memnuniyet düzeylerinin belirlenmesine yönelik bir alan çalışması
A field study on determination of the expectations and satisfaction levels of patients and patient repatives from home health services
Yazar: MÜRSEL TİRGİL
Danışman: DR. ÖĞR. ÜYESİ ÜMİT NALDÖKEN
Sivas Cumhuriyet Üniversitesi / Sağlık Bilimleri Enstitüsü / Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2018
Konu: Sağlık Kurumları Yönetimi = Health Care Management
Dizin: Beklentiler = Expectations ; Evde sağlık hizmetleri = Home health service ; Hasta memnuniyeti = Patient satisfaction ; Hasta yakınları = Patient nearness ; Hastalar = Patients ; Sağlık hizmetleri = Health services ; Sağlık hizmetleri araştırmaları = Health services research ; Sivas = Sivas

Özet:
Bu çalışma evde sağlık hizmeti alan hasta ve bu hastaların yakınlarının aldıkları hizmet hakkında beklenti ve memnuniyetlerinin ölçülmesi amacıyla yapılmıştır. Tanımlayıcı nitelikte olan bu araştırma Eylül 2017-Aralık 2017 tarihleri arasında Sivas il merkezinde evde sağlık hizmeti alan ve Sivas Kamu Hastaneler Birliği'ne bağlı olan Evde Sağlık Hizmeti Koordinasyon Merkezi'ne kayıtlı 1204 hastanın örneklem büyüklüğü hesaplanarak 303 hasta çalışmaya dahil edilmiştir. Elde edilen verilerin analizleri SPSS 23.00 programında yapılmış olup sonuçlar ortalama ve yüzde olarak ifade edilmiştir.
Araştırma kapsamında hastaların cinsiyete göre beklenti ve memnuniyetleri karşılaştırıldığında aralarındaki farklılık önemli bulunmuştur (p<0,05). Medeni durum için aynı karşılaştırılma yapıldığında beklenti önemli çıkmıştır (p<0,05).  Eğitim durumlarında karşılaştırma yapıldığında beklenti ve memnuniyet toplam puanları arasındaki farklılıklar önemli bulunmuştur (p<0,05). Sağlık güvencesinde memnuniyet toplam puanları arasındaki farklılıklar önemlidir. Evde sağlık hizmeti alma sürelerinin beklenti ve memnuniyet toplam puanlarının karşılaştırıldığında aralarındaki farklılıklar önemli bulunmuştur (p<0,05). 
Araştırma kapsamındaki hasta yakınlarının cinsiyete göre beklenti toplam puanları karşılaştırıldığında aralarındaki farklılıklar önemli bulunmuştur (p<0,05). Medeni durumlarının beklenti ve memnuniyet puanları önemli bulunmuştur (p<0,05). Hastayla birliktelik beklenti toplam puanları karşılaştırıldığında aralarındaki farklılık önemlidir (p<0,05). Eğitim durumları memnuniyet toplam puanları arasındaki farklılık önemlidir (p<0,05). Meslek durumlarının memnuniyet toplam puanları arasındaki farklılık önemli bulunmuştur (p<0,05). Evde sağlık hizmetlerinin nereden öğrendiklerine dair beklenti toplam puanları karşılaştırıldığında aralarındaki farklılık önemlidir (p<0,05).  İlk başvurudan sonra hastanın evine ne zaman gelindiğine dair beklenti ve memnuniyet toplam puanlarının karşılaştırılmasında aralarındaki farklılıklar önemlidir (p<0,05).  İlk başvurudan sonra ne zaman hizmet alınmaya başlandığına dair memnuniyet ve beklenti toplam puanlarının karşılaştırılmasındaki aralarındaki farklılıklar önemli bulunmuştur (p<0,05).

Abstract:
This study was carried out in order to measure the expectation and satisfaction of the patients and relations of these patients receiving home health care services. This descriptive study included 303 patients, where the sampling size is calculated from the 1204 patients registered between the dates of September 2017 and December 2017 at the Sivas province Home Health Care Coordination Center, which is administered by Sivas Public Hospitals Association,  the scope of Sivas province center and affiliated to the Sivas Public Hospitals Union. Analyses of the obtained data were made in SPSS for Windows 23.0 program and the results were expressed as mean and percentage.
 When the expectations and satisfaction of the patients were compared the difference with respect to sex was found out to be significant (p <0.05). When the same comparison was made with respect to marital status, the expectation was seen to be significant (p <0.05). Differences between expectation and satisfaction total scores were found to be significant when the comparison  was based on education levels (p <0.05). Differences in satisfaction scores in regard to health insurance are important. Differences between the expectation and satisfaction scores of home health care service reception time were found to be significant (p <0.05). The differences between the patient relatives' total expectation scores with respect to sex were found to be significant (p <0.05). Expectation and satisfaction scores in regard to marital status were found to be significant (p <0.05). The difference between the total scores of expectation and the time spent with the patients is significant (p <0.05). The difference between total satisfaction scores and education levels is significant (p <0.05). The difference between the satisfaction scores with respect to occupational statuses was seen to be significant (p <0.05). When compared based on where the home health services were first heard of, the difference between total expectation scores is significant (p <0.05). Differences in the comparison of expectation and satisfaction total scores regarding the time of visitation of patient's home after first admission are significant (p <0.05). Differences in satisfaction and expectation total scores compared with repaect to the time when the service was initiated after the first application were found to be significant (p <0.05).