Bankacılık sektöründe ticari kredi pazarlaması ve kredi müşterileriyle ilişkiler
In commercial banking sector trade credit marketing and credit customer relations
Yazar: MELDA SİVRİ
Danışman: PROF. DR. MUHİTTİN KARABULUT
Beykent Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı / İşletme Yönetimi Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2010
Konu: Bankacılık = Banking ; İşletme = Business Administration
Dizin: Bankacılık = Banking ; Bankacılık sektörü = Banking sector ; Kredi pazarlama = Credit marketing ; Krediler = Credits ; Müşteri ilişkileri = Customer relationship ; Müşteriler = Customers ; Pazarlama = Marketing ; Risk = Risk

Özet:
Modernleşen ve küreselleşen ülkemizde bankacılık sektörünün çok önemli işlevleri bulunmaktadır. Hizmet, sanayi ve tarım sektörünün bir arada hızla büyümesine destek veren bankacılık sektörünün, en önemli faaliyetlerinden biri kredi pazarlama sürecidir. Ülkemizde canlı ve rekabetçi sektör olan bankacılıkta, finansal kaynakların nispi kısıtlılığı nedeniyle kârlılığı da nispeten yüksektir.Günümüz Türkiye'sinde bankacılık sektörüne yeni bankalar katılmakta ve sektördeki rekabet hızla artmaktadır. Kredi pazarlamasında her banka; kaynaklarına, ekonomik konjonktüre, sermayedarların yatırım riskine göre bir kredi politikası benimsemektedir.Tezimin amacı, finans sektörünün yapı taşlarından olan bankaların ticari kredi pazarlaması, kredi fiyatlaması, kredi müşteri ile olan ilişkileri, kredi risk takibi hakkında nispeten kapsamlı bir çalışma yapmaktır.Bu çalışmanın hazırlanmasında son 10 yıldır görev yaptığım bankacılık mesleğinde ticari müşteri temsilcisi unvanıyla edinmiş olduğum bilgi ve tecrübeler büyük yer tutmaktadır.Çalışmamın giriş bölümü sonrasında genel hatlarıyla banka kavramı, tarihçesi ve bankaların gruplandırılması; ikinci bölümde kredi tanımı, kredinin kaynakları, kredi unsurları ve kredi sınıflandırması; üçüncü bölümde kredi alabilme yeterliliği, kredi kullanma ilkeleri ve kredi başvuru süreci, kredi değerlendirme süreci, sakıncalı kredilerde izlenen süreçler ve kredi gelirleri incelenmiştir. Dördüncü bölümde ise kredi pazarlaması ve pazarlama faaliyetleri anlatılmış ve son bölümde kredi müşterileri üzerinde pilot bir araştırma yapılmıştır.Bu tezin hazırlanmasında eleştirileri ve düzeltmeleriyle büyük bir özveriyle titiz bir çalışma olması hususunda bana destek veren tez danışmanım Sayın Prof. Dr. Muhittin Karabulut'a candan teşekkürlerimi en derin sevgi saygılarımla sunarım.Anahtar Kelimeler: Kredi, Bankacılık, Pazarlama, Kredi Müşterisi, Risk.

Abstract:
The banking sector has very important functions in our modernizing and globalizing country. One of the most important activities of banking which supports the rapid grow of service, industry and agriculture sectors, is the process of loans marketing. The banking sector in our country is vibrant and competitive; due to relatively limited financial resources its profitability is relatively high.In today's Turkey, new banks are joining continuously to the banking sector and the competition in the sector is rapidly increasing. Every bank, in credit marketing issue adopts a lending policy, according to the resources, economic conjuncture, and shareholders? risk of the investment.The purpose of my thesis, is working though relatively comprehensive study about commercial loans marketing, the loan pricing, relationship with loan customers, credit risk monitoring of the banks which is one of the building blocks of the financial industry.During the preparation of this study my knowledge and experience have a great role that matured in the last 10 years in banking sector as a commercial customer representative.Following to the introduction, the bank concept, history and bank grouping have been outlined, in the second chapter, the definition of the loan, the loan resources, the credit factors and the credit categories; in the third chapter, the loan borrowing adequacy, the credit usage policies and the loan application process, the credit evaluation process, the processes followed in case of objectionable loans and credit income are examined. In the fourth chapter, the loan marketing and the marketing activities are described and in the last chapter a pilot study has been executed on the loan customers.I offer my sincere thanks and my best regards to my thesis advisor Prof. Dr. Muhittin Karabulut for his dedicated efforts in the preparation of this thesis who supported me in order to reach rigorous study by his reviews and modifications.Key Words: Credit, Banking, Marketing, Credit Customer, Risk.