Sağlık çalışanlarının problem çözme becerisi ve performansı arasındaki ilişki
Problem solving skills of health professionals andrelationship between performance
Yazar: MEHMET AKBAYIR
Danışman: DR. ÖĞR. ÜYESİ SÜREYYA YILMAZ
Üsküdar Üniversitesi / Sağlık Bilimleri Enstitüsü / Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı / Sanat Yönetimi Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2019
Konu: Sağlık Kurumları Yönetimi = Health Care Management
Dizin: Problem çözme = Problem solving ; Problem çözme becerisi = Problem solving ability ; Sağlık = Health ; Sağlık personeli = Health personnel ; İş performansı = Job performance

Özet:
Sağlık hizmetlerinin  ekibini oluşturan  sağlık çalışanları; aldığı  eğitim  ve  iletişim 
becerileriyle  eleştirel  düşünebilen,  problem  çözme  becerilerini  kullanarak  sorumluluk 
alabilen  profesyonel  bir  meslek  gruplarıdır.  Sağlık  çalışanlarının  problem  çözme 
becerilerinin diğer birçok  meslek gruplarında  olduğundan daha gelişmiş  olması bakım 
verdikleri  hastaların  zarar  görmesini  engelleme  ve  yaşamı  koruma  sorumlulukları 
gereğidir. 
Problem  çözme,  bireyin  bilgiyi  almasını,  bir  aşamadan  geçirmesini  ve  bu 
öğretiyi kullanmasını gerektirir. Sağlık çalışanları hem kişisel problemlerle başa çıkmak 
hem de stresli ve akut durumların  yaşandığı, hızlı  ve karmaşık  değişim gerektiren bir 
iklimde  olan  hastanede  başkalarının  problemlerine  çözüm  bulmak  zorundadırlar. 
Yaratıcılığın  ve  problem  çözmenin  organize  bir  ortam  içinde  oluşması,  profesyonel 
sağlık çalışanlarının  kişisel  olarak  gelişmesine ve  çalışma  performanslarının  artmasına 
neden  olacaktır.  Böylece  çalışanlar  mesleki  hayatında  önemli  olan  kaliteli  ve  doğru 
hizmeti  gerçekleştirecek  ve  başarıya  da  ulaşacaklardır.  Çalışmada,  bir  kamu 
hastanesinde  görev  yapan  sağlık  çalışanlarının  problem  çözme  beceri  düzeyleriyle 
performansları  arasındaki  ilişki  belirlenmiştir.  Araştırma  sonucunda,  çalışanların 
problem çözme becerileri ile sosyo-demografik özelliklere göre analizi sonrası yalnızca 
cinsiyet  değişkeni  arasında  anlamlı  bir  farklılık  görülmüştür  (p≤0,05).  Bu  doğrultuda 
çalışanların  problem  çözme  envanteri  ve  performans  ölçeği  için  güvenilirlik  analizi 
uygulandığında da minimum cronbach‟s alfa katsayısı her bir ölçümde 0,70‟den büyük
olarak  bulunmuştur.  Sonuç  olarak  uygulanılan  bu  ölçeklerde  incelemek  istediğimiz 
olguyu çok iyi bir şekilde ölçmektedir.

Abstract:
The health workers who make up the team of health services; They are professional professional groups who can think critically with their education and communication skills and take responsibility by using problem solving skills. The problem-solving skills of healthcare workers are more advanced than in many other occupational groups, and it is necessary to protect their patients from harm and to protect their lives.
Problem solving requires the individual to receive information, pass it through, and use this doctrine. Health professionals have to cope with personal problems and find solutions to the problems of others in a hospital in a climate that requires rapid and complex change in stressful and acute situations. The creation of creativity and problem solving in an organized environment will lead to the personal development of professional health workers and increase their work performance. In this way, the employees will realize the quality and right service which is important in their professional life and they will achieve success. In this study, the relationship between problem solving skill levels and performance of health workers working in a public hospital was determined. As a result of the research, after the analysis of the problem-solving skills of the employees according to socio-demographic characteristics, only a significant difference was found between the gender variable (p≤0.05). Accordingly, when reliability analysis was applied for the problem-solving inventory and performance scale of the employees, the minimum cronbach's alpha coefficient was found to be greater than 0.70 in each measurement. As a result, it measures the case we want to examine very well in these scales.