Nevşehir Devlet Hastanesinde çalışan hekim ve hemşirelerin kalite algılarının belirlenmesi
Determination of quality perceptions of physicians and nurses working at Nevsehir State Hospital
Yazar: KAMİL KOÇ
Danışman: DR. ÖĞR. ÜYESİ ŞEFİKA DİLEK GÜVEN
Nevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2022
Konu: Hastaneler = Hospitals ; Sağlık Kurumları Yönetimi = Health Care Management ; İşletme = Business Administration
Dizin: Doktorlar = Physicians ; Hastaneler-devlet = Hospitals-public ; Hemşireler = Nurses ; Kalite = Quality ; Nevşehir = Nevşehir ; Sağlık personeli = Health personnel

Özet:
Amaç: Bu çalışmada Nevşehir Devlet Hastanesinde çalışan hekim ve hemşirelerin
kalite algılarının ve bunları etkileyen faktörlerin değerlendirilmesi amaçlanmıştır.
Gereç ve Yöntem: Nevşehir Devlet hastanesinde çalışan 125 hekim ve 370 hemşire
olmak üzere toplam 495 sağlık çalışanını çalışmaya dahil edildi. Araştırmada kişisel
bilgi formu ve Sağlık Çalışanlarında Kalite Algısı Ölçeği kullanılarak veriler toplandı.
Araştırmaya katılan sağlık çalışanlarının kalite algıları yaş, cinsiyet, unvan, meslek,
çalışma süresi gibi demografik faktörlere göre incelendi.
Bulgular: Katılımcıların 106'sı (%29,0) erkek, 259'u (%71,0) kadındı ve yaş
ortalaması 34,02±8,92 idi. Çalışmaya katılanların toplam ölçek puanı ortancası
240(70-350) idi. Yönetim ve liderlik alt ölçek puanı ortancası 43(12-60), insan
kaynakları kullanımı alt ölçek puanı ortancası 45(14-70), kalite eğitimi alt ölçek puanı
ortancası 17 (5-25), ölçme ve değerlendirme alt ölçeği puanı ortancası 25(7-35), kurum
yararı alt ölçeği puanı ortancası 36(10-50), çalışan yararı alt ölçeği puanı ortancası
50(14-70) ve hasta yararı alt ölçeği puanı ortancası 50(14-70) idi. Kalite algısı
ölçeğinin alt ölçeklerinde en yüksek puan çalışan yararı ve kurum yararı alt
boyutlarında, en düşük puan ise insan kaynakları yönetimi alt boyutunda saptandı.
Tartışma: Bu çalışmada Nevşehir Devlet Hastanesinde çalışan hekim ve hemşirelerin
kalite algısı ve bu algı ile ilişkili faktörler değerlendirilmiştir. Çalışanların kalite
algılarının iyi bir düzeyde olduğu söylenebilir. Cinsiyet, meslek, çalışılan birim,
mesleğini isteyerek seçme, işinden memnun olma temel olarak toplam kalite algısını
etkileyen faktörlerdir. Yaş, medeni durum, hemşirenin görevi, çalışma saatlerinin
düzeni ve öncesinde alınan kalite eğitimlerinin toplam kalite algısı üzerinde anlamlı
bir etkisi yoktur.

Anahtar kelimeler: Kalite, kalite algısı, kalite algı ölçeği, hekim, hemşire

Abstract:
Objective: In this study, it was aimed to evaluate the service quality perceptions of physicians
and nurses working in Nevşehir State Hospital and the factors affecting them.
Materials and Methods: A total of 495 healthcare professionals, 125 physicians and 370 nurses
working in Nevşehir State Hospital, were included in the study. In the study, data were
collected by using the personal information form and the Quality Perception Scale of
Healthcare Professionals. The quality perceptions of health workers participating in the
research were examined according to demographic factors such as age, gender, title,
occupation, and working time.
Results: 106 (29.0%) of the participants were male, 259 (71.0%) were female, and the mean
age was 34.02±8.92. The median total scale score of the participants in the study was 240 (70-
350). Median management and leadership subscale score is 43(12-60), human resources use
subscale score is median 45(14-70), quality education subscale score is median 17 (5-25),
measurement and evaluation subscale score is median 25( 7-35), the median score of the
institution benefit subscale was 36 (10-50), the median score of the employee benefit subscale
was 50 (14-70), and the median score of the patient benefit subscale was 50 (14-70). The
highest score was found in the employee benefit and corporate benefit sub-dimensions, and
the lowest score was found in the human resources management sub-dimension.
Discussion: In this study, the perception of quality of physicians and nurses working in
Nevşehir State Hospital and the factors associated with this perception were evaluated. It can
be said that the quality perception of the employees is at a good level, but it should be increased
even more. Gender, profession, unit of work, choosing the profession voluntarily, being
satisfied with the job are basically the factors that affect the total quality perception. Age,
marital status, nurse's duty, order of working hours and previous quality trainings do not have
a significant effect on total quality perception.

Keywords: Quality, quality perception, quality perception scale, health worker