Sağlık kurumlarında hizmet kalitesi ve Tam Zamanında Üretim (JIT) arasındaki ilişkinin incelenmesi üzerine bir araştırma
Research on the relationship between service quality and Full-Time Production (JIT) in health institutions
Yazar: AYSEL KAYA
Danışman: DR. ÖĞR. ÜYESİ ÇAĞLAR DOĞRU
Ufuk Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı / Sağlık Kurumları İşletmeciliği Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2020
Konu: Sağlık Kurumları Yönetimi = Health Care Management ; İşletme = Business Administration
Dizin: Hizmet kalitesi = Service quality ; Kalite = Quality ; Sağlık hizmetleri = Health services ; Sağlık hizmetleri kalitesi = Quality of health care ; Sağlık kuruluşları = Health institutions ; Stok = Stock ; Tam zamanında üretim = Just in time production ; Toplam kalite yönetimi = Total quality management

Özet:
Tam zamanında üretim (JIT) sistemi işletmelerin en az stokla en karlı ve en kaliteli
şekilde hizmet ve ürün sunumunu gerçekleştirmeyi hedefleyen bir sistemdir. Sağlık
kurumları açısından Tam zamanlı üretim kaliteden ödün vermeden zamandan tasarruf
sağlamayı, israftan doğacak maddi zararı en aza indirmeyi hedefleyen bir sistemdir.
Hizmet sektörleri arasında sağlık kurumları kar amacından önce insan hayatına odaklı
hizmet sunumu sağlamaları açısından; üretim ve sunum aşamalarında her türlü riski her
türlü kaliteyi her türlü memnuniyeti sağlamakla yükümlüdürler. Bu çalışmamda sağlık
kurumlarındaki kalite yönetimi anlayışını ve kalitenin kuruma etkileri incelemiştir.
Ayrıca kalite yönetimiyle tam zamanlı üretim anlayışına sahip sağlık kuruluşlarının bağı
irdelenmiştir. Önemli olan hizmet sunumunun ortaya çıkması değil, hizmet sunumu
ortaya çıkarken ki işlemlerin en az maliyetle en kaliteli bir şekilde sunumunun
gerçekleşmesidir. Tam Zamanlı Üretim ve Hizmet Kalitesi hakkında çeşitle sağlık
hizmetlerinin uygulama sitemleri göz önüne alınarak proje çalışması gerçekleşmiş
bulunmaktadır. Sağlık sistemlerinde Tam Zamanlı Üretimin gerçekleşmesi kalite
açısından hiçbir aksaklık gerçekleştirmediğine ve stok seviyelerinin en aza indirgenerek
üretimin sağlanması / hizmetin sunulması daha da kaliteyi doğru oranda etkilediği tespit
edilmiştir.
Anahtar Sözcükler: Kalite, Hizmet Kalitesi, Toplam Kalite Yönetimi, Stok, Sağlık
Kuruluşlarında Tam Zamanlı Üretim, JIT, Sağlık Kurumları İşletmeciliği

Abstract:
Just in time production (JIT) system is a system that aims to provide the most profitable
and highest quality service and product with the least stock. In terms of health institutions,
full-time production is a system that aims to save time without sacrificing quality, and to
minimize the material damage that may arise from waste. Health institutions among the
service sectors in terms of providing service focused on human life before profit; They
are obliged to provide all kinds of risks, all kinds of quality, all kinds of satisfaction during
the production and presentation stages. In this study, he examined the understanding of
quality management in health institutions and the effects of quality on the institution. In
addition, the connection between quality management and healthcare institutions that
have full-time production understanding was examined. The important thing is not the
emergence of service delivery, but the realization of the best quality delivery of the
transactions while the service delivery occurs at the least cost. Project work has been
carried out regarding Full Time Production and Service Quality, taking into account the
application systems of various health services. It has been determined that the realization
of Full-Time Production in health systems does not cause any disruptions in terms of
quality and that the provision of production / service provision by minimizing the stock
levels affects the quality even more correctly.
Keywords: Quality, Service Quality, Total Quality Management, Stock, Full Time
Production in Health Institutions, JIT, Health Care Management