İzmir Tepecik Eğitim ve Araştırma Hastanesi evde sağlık hizmetlerine başvuran hastaların sosyodemografik özellikleri ve memnuniyetleri
Sociodemographic features and satisfaction of patients registering to home health services of İzmir Tepecik Training and Research Hospital
Yazar: NEŞE KOÇAK AKKUŞ
Danışman: DOÇ. DR. YUSUF ADNAN GÜÇLÜ
Sağlık Bilimleri Üniversitesi / İzmir Tıp Fakültesi / Aile Hekimliği Ana Bilim Dalı
Derece: Tıpta Uzmanlık, 2022
Konu: Aile Hekimliği = Family Medicine
Dizin: Demografi = Demography ; Evde sağlık hizmetleri = Home health service ; Hasta memnuniyeti = Patient satisfaction ; Sağlık araştırmaları = Health surveys ; Sağlık hizmetleri = Health services ; Sağlık hizmetleri araştırmaları = Health services research ; Sosyodemografik özellikler = Socio-demographic characteristics

Özet:
Amaç: Dünyada yaşlı nüfusun artmasıyla evde sağlık hizmetlerine olan ihtiyaç artmaktadır. Evde sağlık hizmetleri yeni bir kavram olduğundan hastaların talepleri ve memnuniyetleri doğrultusunda gelişime ve dönüşüme açıktır. Bu çalışmada SBÜ İzmir Tepecik Eğitim Araştırma Hastanesi Evde Sağlık Hizmetlerine başvuran hastaların sosyodemografik özellikleri ve sunulan hizmetten memnuniyet dereceleri değerlendirilmiştir.
Gereç ve Yöntem: Kesitsel tipteki bu çalışmada 2021 yılı Mart ve Mayıs aylarında SBÜ İzmir Tepecik Eğitim Araştırma Hastanesi Evde Sağlık Hizmetlerine başvuran 215 hastaya sosyodemografik bilgileri ve hasta memnuniyet anketini içeren 19 soru yöneltilmiştir. Araştırmada elde edilen verinin istatistiksel analizleri SPSS 26 (Statistical Package for Social Science 26) programında yapıldı. Tanımlayıcı değişkenler median (ortanca), minimum-maksimum değerler gösterildi. Normallik testi için Kolmogorov-Smirnov testi yapıldı. Veri normal dağılım göstermediği için non parametrik testler uygulandı. Normal dağılım göstermeyen 3 ve daha fazla grup karşılaştırılmalarında Kruskal Wallis Testi kullanıldı. Bağımsız iki grubun karşılaştırılmasında nonparametrik test olan Mann-Whitney-U Testi kullanıldı, p<0,05 alındı.
Bulgular: Çalışmaya katılan 215 evde sağlık hastasının 115 (%53,5)'i kadın, 100 (%46,5)'ü erkekti. Hastaların büyük çoğunluğunu 61-80 yaş arası oluşturmaktadır. 61-80 arasında 108 (%50,2) kişi mevcuttu. Ankete katılanlardan sadece 3 kişi 20 yaş altındaydı. Hizmet alanların eğitim durumuna baktığımızdaysa okuryazar olmayan 69 (%32,1) kişi, lisans ve lisansüstü mezunu 4 (%1,9) kişi mevcuttu. Evde sağlık hizmetine başvuran hastaların 212 (%98,6)'sinin sosyal güvencesi mevcutken 3 (%1,4) kişinin sosyal güvencesi yoktu. Çalışmamızda kullanmış olduğumuz memnuniyet anketinin Cronbach Alfa değeri 0,937 olarak saptandı. Hastaların çoğu aldıkları evde sağlık hizmetinden memnundur. 
Sonuç: Çalışmaya katılanların çoğu kadındır. Hastaların çoğunun sosyoekonomik düzeyi düşüktür. Çalışmamızda hastaların cinsiyeti, yaşı, medeni hali, eğitim durumu, sosyal güvencesi ve gelir düzeyi ile memnuniyetleri arasında istatistiksel olarak anlamlı fark bulunmamıştır. Hastaların sosyodemografik özeliklerinden bağımsız olarak sunulan sağlık hizmetinden memnun olduğu saptandı. Hastaların yaşadıkları sıkıntıların başında uzman hekimlere ve hastaneye ulaşım problemi mevcuttur. 
Anahtar Kelimeler: Evde Sağlık Hizmetleri, Hasta Memnuniyeti

Abstract:
Aim: The need for home health services is increasing with the increase in the elderly population in the world. Since home health services is a new concept, it is open to development and transformation in line with the demands and satisfaction of patients. In this study, the sociodemographic characteristics and satisfaction levels of the patients who applied to SBU Izmir Tepecik Training and Research Hospital Home Health Services were evaluated.
Materials and Methods: In this cross-sectional study, 215 patients who applied to SBU İzmir Tepecik Training and Research Hospital Home Health Services in March and May 2021 were asked 19 questions including sociodemographic information and patient satisfaction questionnaire. Statistical analyzes of the data obtained in the study were performed in the SPSS 26 (Statistical Package for Social Science 26) program. Descriptive variables, median, minimum-maximum values were shown. The Kolmogorov-Smirnov test was used for normality test. Since the data did not show normal distribution, non-parametric tests were applied. Kruskal Wallis Test was used in comparisons of 3 or more groups that did not show normal distribution. Mann-Whitney-U Test, which is a nonparametric test, was used to compare two independent groups, p<0.05 was obtained. 
Results: Of the 215 home health care patients included in the study, 115 (53.5%) were female and 100 (46.5%) were male. The vast majority of patients are between the ages of 61 and 80. There were 108 (50.2%) people between 61-80. Only 3 of the respondents were under 20 years old. When we look at the educational status of the service recipients, there were 69 (32.1%) illiterate people and 4 (1.9%) undergraduate and graduate graduates. While 212 (98.6%) of the patients who applied to home health services had social security, 3 (1.4%) did not have any social security. The Cronbach Alpha value of the satisfaction questionnaire we used in our study was found to be 0.937. Most patients are satisfied with the home health care they receive.
Conclusion: Most of the participants in the study were women. Most of the patients have a low socioeconomic level. In our study, no statistically significant difference was found between the patients' gender, age, marital status, educational status, social security, income level and satisfaction. It was determined that the patients were satisfied with the health service provided regardless of their sociodemographic characteristics. At the beginning of the problems experienced by the patients, there is the problem of transportation to specialist physicians and the hospital.
Key Words: Home Health Services, Patient Satisfaction