Kurum imajı oluşumunda işletmelerin içsel pazarlama uygulamalarının ve işveren marka faaliyetlerinin etkisi
The effect of internal marketing practices and employer brand activities in corporate image formation
Yazar: YİĞİT CAN ERGİNÖZ
Danışman: DOÇ. DR. CENK ARSUN YÜKSEL
İstanbul Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Pazarlama Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2019
Konu: Halkla İlişkiler = Public Relations ; İletişim Bilimleri = Communication Sciences ; İşletme = Business Administration
Dizin: Kurum imajı = Corporation  image ; İçsel pazarlama = Internal marketing ; İşveren markası = Employer brand ; İşçi-işveren ilişkileri = Employee-employer relations

Özet:
Toplumsal yaşamdaki hareketlilik, teknolojik ve bilimsel ilerlemeler, piyasa genelinde yaşanan gelişmeler işletme ve şirketleri yakından ilgilendirir ve etkiler. Ayrıca; bu hareketlilik, ilerleme ve değişimler işletme ve şirketlerin hedef kitlesindeki insanların beklenti ve isteklerine de doğrudan yansır. Bu sebeple işletme ve şirketler tarafından; içsel pazarlama, işveren markası ve kurum imajı gibi kavramlar giderek daha fazla önemsenmeye ve dikkate alınmaya başlanmıştır. İçsel pazarlama, işletmelerin müşteri memnuniyetini artırmak için, işletme ve şirketin çalıştırdığı iş gücüne müşterilerine davrandığı gibi davranması ve yaklaşması olarak açıklanabilir. Son çeyrek yüzyılda, bilgi ve bilişim teknolojileri alanında yaşanan değişim ve gelişim işletme ve şirketlerin nitelikli, donanımlı ve bilgili çalışanlara olan ihtiyacını artırmıştır. Bu süreçte ortaya çıkan işveren markası kavramı, işletme ve şirketlerin nitelikli iş gücü temin edebilmesi için işvereni bir marka haline getirme stratejisidir. Kurum imajı; işletmelerin, kurum veya kuruluşların irtibatlı olduğu insanların zihninde oluşturduğu genel algıdır. Tüketiciler ve müşterilerin seçim yaparken dikkate aldığı önemli faktörlerden bir tanesi kurum imajıdır. Söz konusu bu kavramların son yıllarda önemini giderek artırmasından hareketle yapılan bu tez çalışmasında, kurum imajı oluşumunda işletmelerin içsel pazarlama uygulamalarının ve işveren marka faaliyetlerinin etkisi incelenmiştir. Tez çalışmasının verileri, online anket kullanılarak oluşturulmuş ve toplam 354 katılımcıya ulaşılmıştır. Tez çalışması sonucunda içsel pazarlama ve işveren markası uygulamalarının kurum imajını etkilediği ve bu etkinin olumlu yönlü olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca, içsel pazarlama ve işveren markası kavramlarının kendi aralarında da etkileşim içinde olduğu görülmüştür. Tez çalışmasının sonunda kurum imajının olumlu yönde iyileştirilmesine yönelik bazı tespitler yapılmış ve önerilerde bulunulmuştur.

Abstract:
Mobility in social life, technological and scientific advances, and market-wide developments concern and affect business and companies. Also; these mobility, advances and developments reflect the expectations and wishes of people in the target group of businesses and companies. For this reason; concepts such as internal marketing, employer branding and corporate image have become increasingly important on the part of businesses and companies. Internal marketing can be explained as behaving to and approaching the labor force of the businesses and companies as they treat their customers, to be able to increase the customer satisfaction of enterprises. In the last quarter century, the change and development in the field of information and information technologies has increased need of the business and companies for qualified, equipped, knowledgeable labor force. The employer brand that emerged in this process is the strategy of making employer a brand for business and companies to provide qualified labor force. Corporate image; is the general perception that businesses, institutions or organizations create in the minds of the people connected to them. One of the important factors that consumers and customers take into consideration when making choices is corporate image. The effects of internal marketing practices and employer branding activities on the formation of corporate image were examined in this thesis study considering the increasing importance of these concepts in recent years. The data of the thesis study was created by using the online questionnaire reaching a total of 354 participants. As a result of the thesis study, it has been determined that internal marketing and employer brand practices affect the corporate image and this effect is positive. In addition, the concepts of internal marketing and employer branding were also seen to be in interaction. At the end of the thesis study, some findings and suggestions were made in order to improve the corporate image positively.