Entellektüel sermayenin kurumsal itibar üzerine etkisi ve bankacılık sektöründe bir araştırma
Effect of intellectual capital on corporate reputation and research in banking sector
Yazar: UYUM ELİTOK
Danışman: PROF. DR. LUTFİYE ÖZDEMİR
İnönü Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü
Derece: Doktora, 2019
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: Bankacılık sektörü = Banking sector ; Entelektüel sermaye = Intellectual capital ; Kurumsal itibar = Corporate reputation ; Yapısal Eşitlik Modeli = Structural Equation Model ; İtibar = Reputation

Özet:
Günümüz koşullarında pazarlardaki rakip sayısının artışı, işletmeleri elindeki tüm enstrümanlarla mücadele etmek zorunda bırakmaktadır. Bu durum işletmeleri, rekabet üstünlüğü sağlayabilmek için maddi olmayan bazı soyut kavramların önemli olduğu gerçeğiyle yüzleştirmiştir. Bu bağlamda işletmenin sahip olduğu ve ilişki içinde bulunduğu tüm kişi ve kuruluşların işletme için değere dönüşmesini temsil eden entellektüel sermaye ve bu değerler toplamının paydaşlar gözündeki algılanma biçimini temsil eden kurumsal itibar kavramları öne çıkmaktadır.
	Çalışmada entellektüel sermayenin kurumsal itibar üzerine etkisinin açıklanması amaçlanmıştır. Ayrıca entellektüel sermaye ile kurumsal itibar ilişkisinin incelendiği çalışmaların literatürde yeterince yer almamış olması konunun önemini arttırmaktadır.
	Nicel araştırma yöntemlerinden anket ile veri toplama tekniği kullanılmış ve Batman ilinde bankacılık sektörü çalışanlarından elde edilen 185 anketin verileri SPSS 23.0 ve AMOS 24.0 programları kullanılarak analiz edilmiştir. Entellektüel sermayenin kurumsal itibar üzerine etkisi basit doğrusal regresyon analizi ile test edilmiş ve etkisi olduğu bulgulanmıştır. Entellektüel sermaye unsurlarının (insan sermayesi, yapısal sermaye ve müşteri sermayesi) kurumsal itibar bileşenleri (duygusal cazibe, ürün ve hizmetler, vizyon ve liderlik, çalışma ortamı ve iş çevresi, kurumsal sosyal sorumluluk ve finansal performans) üzerine etkisi yapısal eşitlik modeli (YEM) yol analizi ile analiz edilmiş olup; insan sermayesinin, ürün ve hizmetler ve finansal performans, yapısal sermayenin duygusal cazibe ve finansal performans üzerine etkisi olmadığı tespit edimiştir. Diğer değişkenler arasında anlamlı etki olduğu belirlenmiştir. Ayrıca tanımlayıcı (demografik) özellikler ile değişkenler arasında sadece eğitim durumu ile müşteri sermayesi ve ürün ve hizmetler değişkenleri arasında farklılık olduğu ulaşılan diğer bir bulgudur.

Anahtar kelimeler: Entellektüel Sermaye, Kurumsal İtibar, İnsan Sermayesi, Yapısal Eşitlik Modeli (YEM)

Abstract:
In today's conditions, the increase in the number of competitors in the markets obliges businesses to struggle with all the instruments which they have. This situation makes organisations confronts with the fact that some non-material abstract concepts are important in order to provide competitive superiority. In this context, intellectual capital representing the transformation of the value of all the individuals and organisations in relationship with the enterprise and corporate reputation which represents sum of this values in the eyes of the stakeholders, comes to the fore.
In this study, it is aimed to explain the effect of intellectual capital on corporate reputation. In addition, this study has the importance because of the insufficient number of the studies examined the relationship between intellectual capital and corporate reputation in the literature.
	The questionnarie and data collection method were used in quantitive research methods and the data of 185 surveys obtained from the employees of banking sector in Batman province were analyzed by using SPSS 23.0 and AMOS 24.0 programmes. The impact of intellectual capital on corporate reputation has been tested by simple linear regression analysis and it has been found to have a meaningful possitive effect. The effect of intellectual capital elements (human capital, structural capital and customer capital) on corporate reputation components (emotional appeal, products and sevices, vision and leadership, workplace environment, social and environmental responsibility and financial performance) was analyzed by structural equation model (SEM) path analysis; It couldn't be determined that human capital has an impact on products and services and financial performance, same as structural capital on emotional appeal and financial performance. Significant effect was found between other variables. In addition, another finding is that the only difference between descriptive characteristics and variables was found in education status with customer capital and products and services.

Key Words: Intellectual Capital, Corparate Reputation, Human Capital, Structural Equation Model (SEM)