Hemşirelik bakım kalitesinin hasta ve hemşireler tarafından algılanması
Perception of nursing care quality by patients and nurses
Yazar: DERYA GÜLEN
Danışman: PROF. DR. AYTEN ZAYBAK
Ege Üniversitesi / Sağlık Bilimleri Enstitüsü / Hemşirelik Esasları Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2019
Konu: Hemşirelik = Nursing
Dizin: Algı = Perception ; Bakım verenler = Caregivers ; Hasta bakımı = Patient care ; Hasta memnuniyeti = Patient satisfaction ; Hemşireler = Nurses ; Hemşirelik = Nursing ; Hemşirelik araştırmaları = Nursing research ; Hemşirelik bakımı = Nursing care

Özet:
Amaç: Bu araştırma, hemşirelik bakım kalitesinin hasta ve hemşireler tarafından algılanmasını belirlemek amacıyla, tanımlayıcı olarak yapılmıştır. 
Metot: Araştırma Uzunköprü Devlet  Hastanesi'nde 1 Nisan- 15 Kasım 2019 tarihleri arasında yapılmıştır. Araştırmanın evrenini araştırma tarihlerinde, araştırmanın yapıldığı hastanede yatan hastalarla,  hastanede çalışan hemşireler oluşturmuştur. Araştırmanın örneklemini de araştırma tarihlerinde araştırma için ulaşılabilen, tedavi gören 18 yaş ve üzerinde, en az iki gece yatarak tedavi görmüş, herhangi iletişim engeli olmayan, bilinci açık, çalışmaya gönüllü olan  100 hasta ve klinikte en az iki aydır çalışan, çalışmaya katılmayı kabul eden 75  hemşire oluşturmuştur.  Verilerin toplanmasında, birey tanıtım formu ve bakım davranışları-24 ölçeği kullanılmıştır. Verilerin değerlendirilmesinde sayı ve yüzdelik, dağılımlar, Mann Whitney U, Kurskall Wallis testleri kullanılmıştır. 
Bulgular:Araştırma sonucunda, çalışmamıza katılan  hemşirelerin çoğunun (%64.0) 21-30 yaş grubunda olduğu, büyük çoğunluğun (%77.3) kadın  ve lisans mezunu (%66.7)  olduğu ve  çoğunun (61,3) bekar olduğu, çalışmamıza katılan  hastaların  ise çoğunun (%62.0) 60 yaş  ve üzeri olduğu, büyük çoğunluğun (%72.0) kadın  ve ilkokul mezunu (%89.0), evli olduğu (%78), yarısından fazlasının(%67) ev hanımı olduğu ve  (%55) gelirinin giderden az  olduğu belirlenmiştir.Araştırma bulgularında  hastaların bakım davranışları ölçeği puan ortalaması; toplam ölçekte 5.61±0.55 ve hemşirelerin puan ortalaması 5.23±0.50 olarak belirlenmiştir.
Hemşirelerin eğitim durumu ve hemşirelik bakımı konusunda eğitim alma durumu bakım kalite algı puanını etkilerken (p<0.05); yaşı, medeni durumu, cinsiyet,  çalıştığı klinik, çalıştığı statü, aylık çalışma süresi, çalışma yılı, daha önce hastanede yatma durumu, bakmakla yükümlü yakını olup olmamasının hemşirelik bakım kalite algısı puanını etkilemediği saptanmıştır.Hastaların yaşı, cinsiyeti bakım kalite algı puanını etkilerken (p<0.05); eğitim, medeni ve gelir durumu, klinik tanı, yattıkları klinik, daha önce hastanede yatma durumu, hastanede yatma sayısının algı puanını etkilemediği belirlenmiştir.
Sonuç:Sonuç olarak çalışmamızda araştırmaya katılan hastalar ve hemşirelerin "güvence", "bilgi–beceri", "saygılı olma" ve "bağlılık" alt ölçek ile ve toplam ölçek  puan ortalamaları arasında fark olduğu ve tüm alt boyutlarda ve toplam puanda hastaların hemşirelik bakım kalitesi algısının hemşirelerden daha yüksek olduğu görülmektedir.

Anahtar Kelimeler: Hastane; hasta; bakım kalitesi;hemşirelik bakımı

Abstract:
Perception of Nursing Care Quality by Patients and Nurses

Objective:To determine the perceptions of nursing care quality of patients and nurses working at Uzunköprü State Hospital.
Method:The study was conducted in Uzunköprü State Hospital between April-November 2019.The study was conducted with 100 patients who were hospitalized at age 18 and over, who had been hospitalized for at least two nights, had no communication disabilities, were conscious, volunteered for the study and 75 nurses who had been working in the clinic for at least two months and volunteered to participate in the study.Data were collected with descriptive characteristics of patients and nurses and care behaviors-24 scale forms.In the evaluation of the data; Percentage, mean, Mann Whitney U, Kruskal Wallis tests were used.

Results: As a result of the research, most of the nurses (64.0%) were in the 21-30 age group, the majority (77.3%) were women and under graduate graduates (66.7%) and most of them (61.3%) were single and the majority of the patients who participated in our study ( 62.0% were 60 years of age or older, the majority (72.0%) were female and primary school graduates (89.0%), (78%) were married, more than half (67%) were housewives and (55%) in come was lower than expenses.In there search findings, the mean score of carebehaviors of the patients; and 5.61 ± 0.55 for the total scaleand 5.23 ± 0.50 for the nurses.While nurses' education level and education about nursing care affect nursing quality perception score (p<0.05); age, marital status, gender, clinical status, working status, monthly working time, working year, previous hospitalization status, presence of a relative or not, did not affect the nursing care quality perception score.The age and gender of the patients affected the care quality perception score (p<0.05); educational status, marital status, income status, clinical diagnosis, hospitalization status, previous hospitalization status and number of hospitalization did not affect the perception score.

Conclusion:As a result, it was seen that there was a statistically significant difference between the scores of assurance, knowledge - skill, respect, commitment and total nursing care of the patients and nurses participating in the study and the perception of nursing care quality of the patients in all sub-dimensions and total score was higher than the nurses.

Keywords: Hospital;patient;care quality;nursing care.