Huzurevi yaşlı bakım ve rehabilitasyon merkezindeki 65 yaş üzeri yaşlılarda memnuniyetin müşteri sadakatine etkisinin değerlendirilmesi: Sivas ili örneği
Evaluation of the effect of satisfaction on customer loyalty of elderly people over 65 years of age in a nursing home elderly care and rehabilitation center: The case of Sivas province
Yazar: EDA NUR AKPINAR
Danışman: DR. ÖĞR. ÜYESİ ABDULLAH MISIRLIOĞLU
Sivas Cumhuriyet Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Sağlık Kuruluşları Yöneticiliği Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2024
Konu: Sağlık Kurumları Yönetimi = Health Care Management

Özet:
Dünyada olduğu gibi ülkemizde de yaşlı nüfus artış hızı oldukça yüksektir ve yaşlılık döneminde yaşanan en önemli sosyal sorunların başında ise yaşlıların bakımı gelmektedir. Teknolojide yaşanan gelişmelere paralel olarak gelişen sağlık teknolojileri ve yeni buluşlar insan ömrünü uzatmıştır. Uzayan insan hayatlarında yaşlıların bakımlarının gerçekleştirilmesi suretiyle huzurlu bir yaşam sürdürmeleri oldukça önemlidir. Özellikle son zamanlardaki politikalar yaşlıların sağlıklı ve huzurlu bir hayat sürmesini sağlamaya yöneliktir.
Bu araştırmanın en temel amacı; Sivas'ta huzurevi, yaşlı bakım ve rehabilitasyon merkezlerinde kalanların, kaldıkları kuruma dair düşüncelerinin belirlenmesidir. Bu amaç doğrultusunda hazırlanan araştırmada örneklem seçimine gidilmeden, özel ve kamuya ait huzurevi, bakım evi ve rehabilitasyon merkezlerindeki kalanlara anket uygulanmıştır. 
 Katılımcıların tanıtıcı özelliklerine ait soruların ardından, 5'li likert tipinde hazırlanmış 25 ifadeye cevaplar alınmıştır. Elde edilen sonuçlar SPSS paket programıyla analiz edilmiştir. Anketteki ifadelerin seçilme sıklığı ve yüzdesinin verilmesinin ardından, tanıtıcı özelliklerin ölçekteki ifadelere göre farklılığını belirlemeye yönelik analizler yapılmıştır. Katılımcıların tanıtıcı özelliklerinin, ölçekteki ifadelere göre farklılık gösterip göstermediğini belirlemek için analizlerin yapılmasıyla önemli farklılıklar ayrı tablolar halinde sunulmuştur. Çalışma sonucunda; katılımcıların  büyük çoğunluğunun 65-75 yaş aralığında olduğu, okur yazar olmadığı ve bekar oldukları görülmüştür. Gerek özel gerekse kamu kurumunda kalan yaşlıların genel anlamda kurumlarından memnun oldukları belirlenmiş olsa dahi kamu kurumlarında kalanların özel kurumda kalanlara nazaran daha fazla memnuniyetlerinin olduğu belirlenmiştir. 
Anahtar Kelimeler: Huzurevi, Memnuniyet, Yaşlı Bakım

Abstract:
As in the world, the rate of increase in the elderly population is quite high in our country, and one of the most important social problems experienced in old age is the care of the elderly. In parallel with the developments in technology, health technologies and new inventions have prolonged human life. It is very important for the elderly to live a peaceful life by taking care of them. Especially recent policies are aimed at ensuring that the elderly live a healthy and peaceful life.
The main purpose of this research is to determine the opinions of those who stay in nursing homes, elderly care and rehabilitation centers in Sivas about the institution where they stay. In the research prepared for this purpose, a questionnaire was applied to the residents of private and public nursing homes, care homes and rehabilitation centers without selecting a sample. 
Following the questions about the introductory characteristics of the participants, answers to 25 statements prepared on a 5-point Likert scale were obtained. The results obtained were analyzed with SPSS package program. After the frequency and percentage of selection of the statements in the questionnaire were given, analyzes were made to determine the difference of the descriptive characteristics according to the statements in the scale. Significant differences were presented in separate tables after analyzes were conducted to determine whether the participants' descriptive characteristics differed according to the statements in the scale. As a result of the study, it was observed that the majority of the participants were between the ages of 65-75, illiterate and single. It was determined that the elderly staying in both private and public institutions were generally satisfied with their institutions. In addition, it was observed that those staying in public institutions were more satisfied than those staying in private institutions. 
Keywords: Nursing Home, Satisfaction, Elderly Care