Seyahat acentalarında yöneticiye duyulan güvenin örgütsel özdeşleşmeye etkisi
The influence of trust toward managers on organizational identification in travel agencies
Yazar: İSMET GÜNAYDIN
Danışman: DR. ÖĞR. ÜYESİ ERDAL ŞEN
Doğuş Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2019
Konu: Sosyal Hizmetler = Social Services ; Turizm = Tourism
Dizin: Acenteler = Agents ; Bağlılık = Commitment ; Güven = Confidence ; Seyahat acenteleri = Travel agencies ; Yöneticiler = Managers ; Örgütsel özdeşleşme = Organizational identification

Özet:
Gelişen, değişen ve dönüşen sosyal hayatta, hemen her sektörde olduğu gibi, turizm sektörünün en önemli yapı taşlarından olan seyahat işletmelerinde de işlerin yürütülmesi, daha iyi gerçekleştirilmesi ve bu sürecin devamlılığının sağlanabilmesi için çalışanların örgütlerine bağlılıkları önem arz etmektedir. Bu bağlılığı sağlayacak motivasyon kaynaklarından biri de astların yöneticiye duydukları güven olarak öngörülebilir. Bu bağlamda, konu özelinde gerçekleştirilecek tüm çalışmalar, ilgili süreçlerin geliştirilmesinde önemli bir rol üstlenecek olup; bu çalışmalara değer vererek yapılarını geliştiren ve enerjilerini tazeleyen işletmelerin başarılı olma olasılığı daha yüksek olacaktır.

Bu bilgiler doğrultusunda, bu çalışmanın amacı A grubu seyahat acentalarında yöneticiye duyulan güvenin, örgütsel özdeşleşmeye etkisinin tespit edilmesidir. Araştırmanın evrenini, İstanbul'da faaliyet gösteren A grubu seyahat acentalarının çalışanları oluşturmaktadır. Çalışmada evrenin tamamı yerine örneklem alınma yoluna gidilmiştir. Buna göre küme örnekleme yöntemi ile 21 A grubu seyahat acentasından 393 çalışan örneklem grubunu oluşturmuştur. Araştırmada veri toplama tekniği olarak anket kullanılmıştır. Verilerin analizinde frekans, yüzde dağılımı, ortalama, standart sapma, bağımsız örneklemler için t testi, tek faktörlü varyans analizi, Pearson korelasyon analizi ve Pearson korelasyon analizi kullanılmıştır. Araştırma sonucunda, A grubu seyahat acentalarında gerek yöneticiye duyulan güven ve gerekse örgütsel özdeşleşme düzeyleri Likert tipi ölçekte 3 olan orta değerin üzerinde (olumlu) bulunmuştur. Diğer taraftan çalışanların yöneticiye duyulan güven ve örgütsel özdeşleşme düzeylerinin bazı bireysel özelliklerine göre anlamlı farklılıklar gösterdiği saptanmıştır. Ayrıca, ölçekler ve alt ölçekler (boyutlar) arasında anlamlı ilişkiler tespit edilmiş olup, yöneticiye duyulan güvendeki 1 birimlik artışın çalışanların örgütsel özdeşleşme düzeyleri üzerinde 0,449'luk bir artış yaratacağı sonucuna ulaşılmıştır.

Anahtar Kelimeler : Yöneticiye Duyulan Güven, Örgütsel Özdeşleşme, Turizm, A Grubu Seyahat Acentası, İstanbul

Abstract:
As in almost every sector in developing, changing, and transforming social life, the commitment of employees to their organizations is important for conducting business, doing business better, and the continuity of this process in the travel agencies which are one of the most important building blocks of the tourism sector. One of the sources of motivation to ensure this commitment is the trust of subordinates toward their manager. In this context, all studies on the subject will play a crucial role in the development of related processes; businesses which improve their structure by appreciating these studies and refreshing their energies will be more likely to be successful.

In line with this information, the purpose of this study is to determine the influence of trust toward managers on organizational identification in A group travel agencies. The population of the study consists of the employees of A group travel agencies operating in Istanbul. In the study sampling method is utilized instead of the whole population. Accordingly, 393 employees from 21 A group travel agencies constitute the sampling group by using cluster sampling method. The questionnaire was used as the data collection technique. In the analysis of data, frequency, percentage distribution, mean, standard deviation, unpaired t-test, single factor analysis of variance, and Pearson correlation analysis were utilized. As a result of the research, it is found that the level of both the trust toward managers and organizational identification is above the medium value (positive) which equals to 3 in Likert-type Scale. On the other hand, it is found that the level of trust toward managers and organizational identification shows significant differences according to some personal characteristics. Moreover, meaningful relationships are determined between the scales and sub-scales (dimensions), and it is concluded that 1 unit increase in the trust toward manager will create a 0,449 increase in the organizational identification levels.

Keywords : Trust toward manager, Organizational Identification, Tourism, A Group Travel Agency, Istanbul