Satınalma davranışına etki eden demografik faktörlerin marka bağlılığı üzerindeki etkisi: Perakende sektöründe bir araştırma
The effect of demographic factors affecting the purchase behavior: A research in the retail sector
Yazar: HOSSEIN NEMATI ZAREI
Danışman: PROF. DR. ERGİNBAY UĞURLU
İstanbul Aydın Üniversitesi / Lisansüstü Eğitim Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı / İşletme Yönetimi Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2020
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: Demografik özellikler = Demographic characteristics ; Marka bağımlılığı = Brand loyalty ; Müşteri bağlılığı = Customer engagement ; Perakende sektörü = Retail sector ; Satınalma davranışı = Purchasing behavior ; Tüketici davranışı = Consumer behavior ; Tüketici sadakati = Consumer loyalty

Özet:
Tüketiciler içinde bulunduğumuz 21. yüzyılda farklı eğilimler sergilemektedir. Bazı
tüketiciler için ürünün fiyatı ön planda iken, bazıları için ürün kalitesi daha önemlidir.
Bazı tüketiciler yalnızca tüketmeyi düşünürken bazıları da tüketim sonrasını göz
önünde bulundurmaktadır. Tüketicilerin demografik özellikleri de (yaş, cinsiyet,
eğitim, meslek, medeni durum, aylık gelir) satın alma davranışlarına ve marka
bağlılıklarına etki etmektedir. Bu kapsamda, tüketicilerin markalara kendilerini ne
kadar bağlı hissettikleri; demografik özelliklerinin marka bağlılıklarına ne derecede
etki ettiği gibi sorulara verilen cevaplar açısından da araştırma önem arz etmektedir.
Bu çalışmada perakende sektöründeki tüketicilerin satın alma davranışlarına ve marka
bağlılığına etki eden demografik faktörlerin belirlenmesi ve bu iki kavram arasındaki
ilişki ele alınmaktadır. Çalışmanın amacı perakende sektörü müşterilerinin marka
bağlılığının seviyesinin ölçülmesidir. Bu amaç doğrultusunda İstanbul'da yaşayan
tüketiciler ana kütle olarak belirlenmiştir. Çalışmada İstanbul'da bulunan tüketiciler
arasında kolayda örnekleme metodu kullanılmıştır. Ancak araştırmanın en önemli
kısıtının zaman kısıtı olması sebebiyle örneklem olarak İstanbul'da yaşayan toplam
353 tüketiciye online anket uygulanmış bu anket verilerinin güvenilirlik testinin yeterli
olmasına odaklanılarak bu verilerle çalışma sürdürülmüştür.
Araştırma sonucunda tüketicilerin "karar verme tarzları" ve "marka bağlılığı"
düzeyleri arasındaki ilişkinin anlamlı olduğu tespit edilmiştir. Çalışma sonucunda
ayrıca "karar verme tarzları" ile "marka bağlılığı düzeyleri" arasında tüketicilerin yaş,
eğitim ve aylık gelir değişkenine göre anlamlı bir fark bulunurken, cinsiyet ve medeni
durum değişkenine göre anlamlı bir fark olmadığı görülmüştür.

Anahtar Kelimeler: Marka Bağlılığı, Satın Alma Davranışları, Demografik
Faktörler

Abstract:
Consumers show different trends in the current period. For some consumers, the price
of the product is at the forefront, while for others, product quality is more important.
Some consumers consider only consumption, while others consider post consumption.
In this study, the determination of the demographic factors affecting the purchasing
behavior and brand loyalty of the consumers in the retail sector and the relationship
between these two concepts are discussed. The aim of the study is to measure the level
of brand loyalty of retail customers. The demographic characteristics of the consumers
(age, gender, education, occupation, marital status, monthly income) affect brand
loyalties. In this context, how much consumers feel to brands; The research is also
important in terms of the answers given to the questions such as the extent to which
the demographic characteristics affect the brand loyalty.
In this study, the determination of demographic factors affecting the purchasing
behavior and brand loyalty of consumers in the retail sector and the relationship
between these two concepts are discussed. The aim of the study is to measure the level
of brand loyalty of retail industry customers. For this purpose, consumers living in
Istanbul have been determined as the main mass. In the study, convenience sampling
method was used among the consumers in Istanbul. However, since the most important
constraint of the research is time constraint, an online questionnaire was applied to a
total of 353 consumers living in Istanbul as a sample, focusing on the sufficiency of
the reliability test of this survey data, the study continued with these data.
As a result of the research, it has been determined that the relationship between
consumers' decision-making styles and "brand loyalty" levels is significant. As a result
of the study, there was a significant difference between "decision making styles" and
"brand loyalty levels" according to the age, education and monthly income variables
of consumers, while there was no significant difference according to gender and
marital status.

Keywords: Brand Loyalty, Purchasing Behavior, Demographic Factors