X ve Z kuşağında yer alan tüketicilerin sembolik tüketim ve marka bağlılığı açısından karşılaştırılması
Comparison of X and Z generation consumers in terms of symbolic consumption and brand loyalty
Yazar: YASEMİN HANDE DEMİRLER
Danışman: DOÇ. DR. ASLI ALBAYRAK
İstanbul Arel Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2019
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: Kuşaklar = Generations ; Marka bağımlılığı = Brand loyalty ; Müşteri bağlılığı = Customer engagement ; Tüketim = Consumption ; Tüketim davranışları = Consumption behaviours ; X kuşağı = Generation X ; Z kuşağı = Generation Z

Özet:
Her tüketici belirli bir ihtiyacını gidermek, istek, beklenti ve
ihtiyaçlarını karşılayabilmek için belirli mal ve hizmetleri satın almakta
ve/veya tüketmektedir. Tüketime konu olan mal ve hizmetler ise tüketicilerin
değişen ihtiyaç ve beklentilerine bağlı olarak değişmekte ve aynı zamanda
teknolojik, sosyal, ekonomik, toplumsal gelişmelerden de etkilenmektedir.
Söz konusu bu teknolojik, sosyal, ekonomik ve toplumsal değişmeler aynı
zamanda farklı yaşam gruplarını diğer bir ifade ile farklı yaş kuşaklarını
oluşturmaktadır. Her kuşağın kendine özgü özellikleri, değer yargıları ve
tutumları farklılık göstermektedir.
Bu çalışmada özellikle Z ve X kuşaklarında yer alan farklı özellikler
taşıyan bu iki kuşağın sembolik tüketim ve marka bağlılığına ilişkin görüşleri
değerlendirlendirilerek değişen tüketici istek ve beklentileri hakkında bir
değerlendirilme yapılmıştır. Çalışma kapsamında İstanbul'da bulunan ve Z ve
X kuşağında yer alan tüketiciler alınmıştır. Çalışma örneklemini ise Z ve X
kuşağında yer alan 373'er tüketici oluşturmaktadır. Z ve X kuşaklarının
sembolik tüketime davranışları ile marka bağlılıklarının karşılaştırılmasında
nicel araştırma yöntemlerinden anket tekniği kullanılmıştır.
Çalışma sonucunda, X kuşağında yer alan tüketicilerin genel olarak
yükseköğrenim durumuna sahip ve profesyonel işlerde çalıştıkları
belirlenmiştir. Diğer taraftan çalışma kapsamına alınan ve X ve Z kuşağını
temsil eden katılımcıların markaya olan bağlılıkları, tercihleri, değerleri
arasında farklılıklar olduğu görülmüştür. Bu çalışma da Y kuşağının X ve Z 
kuşağı arasında bir köprü görevi gördüğünü, her iki kuşaktanda aldıkları
değerler olduğunu gözlemlemiş oluyoruz.
Anahtar Kelimeler: X Kuşağı, Z Kuşağı, Marka Değerleri ve Tercihleri

Abstract:
Every consumer consumes or buys certain goods and services so as to
meet their spesific needs, demans and expectations.
The goods and services included in the consumption change
conditionally the changing needs and expectations of the consumers and are
also affected by technological, economic and social developments. These
technological, economic and social changes in question also effectuate
different life groups which means different age generations. The unique
characteristics, attitudes and value judgments of each generation vary.
In this current study the opinions of these two generations that have
different characteristics specifically in Z and X generations about symbolic
consumption and brand loyalty have been evaluated and an evaluation has been
made about changing consumer demands and expectations. Within the scope of
the study the consumers in the Z and X generations in istanbul were included.
The specimen of the study consists of 373 consumers in Z and X generation.
Quantitative research method was used In the comparison between
symbolic consumption behaviors and brand loyalty of Z and X generations. It
was designated as that consumers in generation X generally work in
professional jobs with higher education status.
In other respects it was seen that there were differences between the
loyalty, preferences and values of the participants who represented the
generation X and Z. In this study, we observe that generation Y serve as a 
bridge between the X and Z generations and that they are the values they take
in both generations.
Keywords: X Generation, Z Generation, Brand Equity and Preferences