Helal konseptli otellerde sunulan animasyon hizmetlerinin müşteri memnuniyetine etkisi
The effect of animation services offered at halal concept hotels on customer satisfaction
Yazar: CELİL KALAYCI
Danışman: DOÇ. DR. HÜSEYİN PAMUKÇU
Kastamonu Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2022
Konu: Turizm = Tourism ; İşletme = Business Administration
Dizin: Canlandırma = Animation ; Eğlenceler = Entertainments ; Helal turizm = Permissible tourism ; Müşteri tatmini = Customer satisfaction ; Oteller = Hotels

Özet:
İnsanların farklı amaçlarla seyahat etmeye başlaması ile birlikte ortaya çıkan turizm kavramı, her geçen gün gelişerek önemli bir endüstri haline gelmektedir. Bu büyümenin en önemli nedenlerinden biri insanların ihtiyaçlarına hizmet etmesidir. Gelişen turizm endüstrisi teknoloji ve insanların taleplerine göre farklı kavramlarla bir araya gelmeye başlamıştır. Bu kavramlardan biri olan helal turizm ile çoğunlukla Müslüman turistler turizm endüstrine daha çok dahil olmaya başlamıştır. Turizm hareketlerine katılan mütedeyyin turistlerin otel seçiminde, İslami kural ve inanışlar önem arz etmektedir. Bu tezde, helal turizm uygulaması ile hizmet veren veya bu uygulama ile işlevlendirilmiş otel işletmesinin içerisinde sunulan rekreatif faaliyetlere katılan mütedeyyin turistlerin memnuniyetini ölçmek amaçlanmıştır. Bu kapsamda İslam dininin turizme verdiği önem irdelenmiş ve bu konuyla ilgili açık bir şekilde Kuran-ı Kerim ayetlerinin turizme teşvik ettiği görülmüştür. Ayrıca bir turizm uygulaması olan helal turizmin, dünyadaki ve Türkiye'deki yeri ve önemi irdelenmiştir. Helal turizmin geniş ve giderek güçlenen bir pazar olması vurgulanarak bu durum istatistiki ortaya konulmuştur. Bu bilgiler doğrultusunda helal konseptli otel işletmelerinde uygulanması için bir anket formu geliştirilmiştir. Geliştirilen anket formu ile öncelikle pilot uygulama yapılmıştır. Elde edilen veriler tekrar düzenlenmiş ve asıl uygulamada 400 katılımcıya uygulanmıştır. Katılımcıların rekreatif faaliyetlerde bulunan bireylerden seçilmesine özen gösterilmiştir. Araştırma sonuçlarında, turizm işletmelerine gelen turistlere farklı deneyimler sunan ve turistlerin eğlenceli vakit geçirmeleri için geliştirilen rekreatif faaliyetlerin, mütedeyyin turistlerin memnuniyetini kazandığı ve işletmenin çekiciliğine olumlu etkide bulunduğu ortaya çıkmıştır. Elde edilen bu veriler ile kamuya ve ilgili işletmelere yönelik birtakım öneriler sunulmuştur.

Abstract:
The concept of tourism, which emerged with people starting to travel for different purposes, is becoming an important industry by developing day by day. One of the most important reasons for this growth is that it serves the needs of people. The developing tourism industry has started to come together with different concepts according to the demands of technology and people. With halal tourism, which is one of these concepts, mostly Muslim tourists have started to be more involved in the tourism industry. Islamic rules and beliefs are important in the hotel selection of devoted tourists who participate in tourism activities. In this thesis, it is aimed to measure the satisfaction of the devoted tourists who serve with the halal tourism application or participate in the recreational activities offered in the hotel business that is functional with this application. In this context, the importance given to tourism by the religion of Islam has been examined and it has been seen that the verses of the Quran clearly encourage tourism. In addition, the place and importance of halal tourism, which is a tourism application, in the world and in Turkey has been examined. This situation has been revealed with statistical data by emphasizing that halal tourism is a large and growing market. In line with this information, a questionnaire was developed to apply to halal concept hotel businesses. First of all, a pilot application was made with the developed questionnaire. The obtained data were rearranged and applied to 400 participants in the original application. Care was taken to select the participants from individuals participating in recreational activities. As a result of the research, the effect of the tourist satisfaction and the attractiveness of the business has emerged in the recreational activities that offer different experiences to the tourists coming to the tourism enterprises and are developed for the tourists to have a fun time. Suggestions were developed with these data. Based on these findings, some suggestions for the public and related businesses are presented.