Tatil turizminde turistlerin konaklama işletmesi tercihine kültürün etkisi ve konaklama işletmeleri üzerine bir uygulama
The impact of culture on the choice of accomodation facilities in holiday tourism: An application
Yazar: BURCU GÜLSEVİL BELBER
Danışman: DOÇ.DR. ABİT BULUT
İnönü Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı
Derece: Doktora, 2007
Konu: Turizm = Tourism ; İşletme = Business Administration

Özet:
Turistlerin, seyahatleri esnasında öncelikle ihtiyaç duydukları turistikişletmelerden biri konaklama tesisleridir. Günümüzün yoğun rekabet şartlarında,konaklama tesislerinin başarı sağlayabilmeleri için hitap ettikleri kitlelerin, seyahatboyunca ihtiyaç duyabilecekleri hizmetlerin mümkün olduğunca fazlasını tedarikedebilmeleri gerekmektedir.Tüketici davranışını etkileyen faktörlerden biri olan kültür ile tüketicidavranışı arasında sıkı bir ilişki bulunmaktadır. Aynı ilişkinin turistik tüketicidavranışında da var olduğu literatür taramaları sonucunda tespit edilmiştir. Turistiktüketici davranışı ile ilgili çeşitli çalışmalar içerisinde, kültür konusuna kısmendeğinildiği ancak, ferdiyetçi-toplumcu kültür konusunun başlı başına ele alındığı birçalışmanın olmadığı tespit edilmiştir.Çalışmanın uygulama kısmı için toplam 530 turiste anket uygulanmıştır.Mensup oldukları kültür ve ülkelere göre sınıflandırıldıklarında, toplam 29 ülkenin12'sinin toplumcu, 17'sinin ferdiyetçi kültüre mensup olduğu tespit edilmiştir.Turistik tüketici davranışı ve turist beklentileri incelendiğinde ferdiyetçieğilim gösteren turistler ile toplumcu eğilim gösterenler arasında farklılık olduğutespit edilmiştir. Bu farkın, uluslararası faaliyet gösteren konaklama işletmeleri vediğer turistik işletmeler açısından büyük önem taşıdığı açıktır.Yapılan analizler neticesinde; farklı kültürlerden gelen turistlerin, seyahatşekillerine göre konaklama tesisi seçimlerinin birbirinden farklı olduğu tespitedilmiştir.Günümüzün turizm olgusu ve uluslararası turistlerin kültürel çeşitliliği;kültürel açıdan farklı olan turistlerin daha iyi anlaşılmasını gerektirmektedir. Turist kabuleden bir konaklama tesisinin, kültürel açıdan farklı olan turistlere etkili bir şekilde hitapedebilmesi, turist açısından olumlu bir tatil deneyimi ve tatminini belirleyen önemli birunsur olmaktadır. Turistlerin seyahatlerinden tatmin olması sonucunda da hemkonaklama işletmesinin kârı artacaktır hem de bu durum ülke ekonomisine olumlu katkısağlayacaktır.ANAHTAR SÖZCÜKLER: Turistik Tüketici Davranışı, Kültür, Konaklama TesisiTercihi, Turizm Pazarlaması, Konaklama İşletmelerinde Pazarlama

Abstract:
One of the main facilities tourists need during their vacation isaccomodation facilities. In today?s competitive environment, facilities can besuccessful only to the extent that they provide the majority of the services that theircustomers would need during their travel.There is a very strong relationship between consumer behaviour and"culture", that one of the many factors that effect consumer behaviour. Literatureshows have found the same relationship between culture and touristic consumerbehaviour. While there is some mention of cultural factors in various studies oftouristic consumer behaviour, there seems to be no study that primarily deals withthe subject of individualist-collectivist culture.A survey has been conducted for the application part of this study, in which530 tourists participated. Classified according to the countries and cultures theybelong to, these tourists have been identified to have come from a total of 29countries, of which 12 are from a collectivist, and 17 from an individualist culture.The analyses of touristic consumer behaviour and tourist expectations showa significant difference between those tourists that show individualisticcharacteristics and those that have collectivist features. This difference is clearlyimportant for the internationally active accomodation facilities and other touristicfacilities.Depending on the mode of travel, the analyses also show that tourists whichbelong different cultures tend to choose different accomodation facilities.The tourism concept of today and the cultural variety of internationaltourists require a better understanding of the cultural differences between tourists.For an accomodation establishment open to tourism business, the ability to appealeffectively to tourists with cultural differences is an important factor in providing apositive and satisfying holiday experience. The satisfaction of the tourists, in turn,would help increase the profitability of the establishment, as well as contributing tothe country's economy.KEY WORDS: Touristic Consumer Behaviour, Culture, Choice of AccomodationFacility, Tourism Marketing, Accomodation Establishment Marketing.