Lider–üye etkileşiminin örgütsel vatandaşlık davranışı üzerine etkisinde algılanan örgütsel desteğin aracılık rolü: Bir zincir perakende işletmesi üzerine araştırma
The mediating role of perceived organizational support on the effect of leader-member exchange and organizational citizenship behavior: Research on a chain retail business
Yazar: ÖZLEM ATAKAY
Danışman: DOÇ. DR. SEFER YILMAZ
Çukurova Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı / Yönetim ve Organizasyon Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2019
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: Algılanan örgütsel destek = Perceived organizational support ; Lider-üye etkileşimi = Leader-member exchange ; Perakende satış işletmeleri = Retail enterprises ; Perakende sektörü = Retail sector ; Zincir mağazalar = Chain stores ; Örgütsel destek = Organizational support ; Örgütsel vatandaşlık = Organizational citizenship ; Örgütsel vatandaşlık davranışı = Organizational citizenship behavior

Özet:
Rekabet koşullarının arttığı günümüzde örgütler rakipleri tarafından taklit edilmesi güç olan örgüt içi yapılarına yönelmişlerdir. Bu noktada, liderin çalışanları ile olan etkileşimi,  örgüt içerisinde çalışanlar tarafından algılanan örgütsel destek ve örgüt başarımına etki eden örgütsel vatandaşlık davranışı gibi unsurlar oldukça önem arz etmektedir.
Bu çalışmanın amacı; lider - üye etkileşimi, algılanan örgütsel destek ile örgütsel vatandaşlık davranışları arasındaki ilişkileri belirlemek ve lider - üye etkileşiminin örgütsel vatandaşlık davranışı üzerine etkisinde algılanan örgütsel desteğin aracılık etkisini ortaya koymaktır. Bu doğrultuda benzer konularda daha önce yapılmış olan araştırmalar incelenerek araştırma modeli oluşturulmuştur. Araştırmamızda bağımsız değişken lider - üye etkileşimi, bağımlı değişken örgütsel vatandaşlık davranışı aracı değişken ise algılanan örgütsel destek olarak belirlenmiştir. Araştırma modelimize uygun hipotezler geliştirilmiştir. Araştırmamızda yer alan hipotezlerin sınanması amacı ile veri toplama araçları arasından anket yöntemi uygulanmıştır. Bu kapsamda Türkiye ' de Adana ve Mersin illerinde mağazaları bulunan yerel bir zincir perakende işletmesinde çalışan toplam 500 katılımcıya anketler dağıtılarak araştırma gerçekleştirilmiştir. Anketlerden elde edilen veriler güvenirlik analizi, doğrulayıcı faktör analizi,  normallik testi, regresyon analizleri ve aracılık testi ile değerlendirilmiştir. Araştırmadan elde edilen verilere göre; lider - üye etkileşimi ile örgütsel vatandaşlık davranışı arasında pozitif anlamlı bir ilişki, lider - üye etkileşimi ile algılanan örgütsel destek arasında pozitif anlamlı bir ilişki, algılanan örgütsel destek ile örgütsel vatandaşlık davranışı arasında pozitif anlamlı bir ilişki olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca lider - üye etkileşiminin örgütsel vatandaşlık davranışı üzerine etkisinde algılanan örgütsel desteğin aracılık etkisinin olduğu ortaya konmuştur.

Anahtar kelimeler: Lider - üye etkileşimi, algılanan örgütsel destek, örgütsel vatandaşlık davranışı

Abstract:
Today, where competition conditions are increasing, organizations have turned to their internal structures which are difficult to imitate by their competitors. At this point, elements such as the interaction of the leader with the employees, the organizational support perceived by the employees and the organizational citizenship behavior that affect the organizational performance are very important. 
This study aims to reveal relationships between leader - member exchange, perceived organizational support, organizational citizenship behavior and mediating role of perceived organizational support on the effect of leader - member exchange on organizational citizenship behavior.In this respect, a research model has been formed by examining the researches on similar subjects. In this study, our dependent variable determine as leader- member exchange, our dependent variable determine as organizational behaviour citizenship and the mediator is perceived organizational support. Hypotheses have been developed appropriate to our research model. In order to test the hypotheses included in our study, the survey method was applied among the data collection tools. In this context, surveys were distributed to total 500 employees who is working in local chain of retail store business in Turkey's Adana and Mersin provinces. The data obtained from the surveys were evaluated by reliability analysis, confirmatory factor analysis, normality test, regression analysis and mediation test. According to the data obtained from the research; there is a positive significant relationship between leader - member Exchange and organizational citizenship behavior, positive  significant relationship between leader - member exchange and perceived organizational support. In addition, it has been shown that there is mediation role of perceived organizational support on the effect of leader - member exchange on organizational citizenship behavior.

Keywords: Leader member exchange, perceived organizational support, organizational citizenship behaviour