Bankacılık hizmetlerinin gelişmesinde bilgi ekonomisinin rolü: Libya'da bankalar üzerine bir araştırma
The role of knowledge economy on development of banking service in libya: A research on Libyan banks
Yazar: AZA YOUSEF MAHMOD ALHASADI
Danışman: PROF. DR. YAVUZ DEMİREL
Kastamonu Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı
Derece: Doktora, 2020
Konu: Bankacılık = Banking ; İşletme = Business Administration
Dizin: Bankacılık sektörü = Banking sector ; Bankalar = Banks ; Bilgi ekonomisi = Knowledge economy ; Kurumsal strateji = Corporate strategy ; Libya = Libya ; Müşteri hizmetleri = Customer services

Özet:
Libya ekonomisi, diğer gelişmekte olan ülkelerin ekonomileri gibi, ülkedeki ekonomik kalkınmanın ana unsuru olarak bankacılık sektöründe hizmetlerin seviyesini iyileştirmeyi hedeflemektedir. Özellikle bilgi ekonomisinin ortaya çıkmasından sonra, ticari bankalar hizmetlerini yeni ekonomi doğrultusunda geliştirmek zorunda kalmışlardır. Bilgi ekonomisi, örgütlerin ihtiyaç duydukları bilginin elde edilmesi veya üretilmesi, paylaşımı ile tüm süreçlerin iyileştirilmesidir. Bilgi ekonmisin temelini oluşturan ana değişkenler ise, beşeri sermaye yatırımı, bilgi ve iletişim teknolojileri, inovasyon araştırma ve geliştirme (Ar-Ge), ekonomik teşvikler ve kurumsal strateji ve politikalardır. Bu bağlamda çalışmada, bilgi ekonomisinin temel ilkelerine, bilgi ekonomisinin bankacılık sektöründeki rolüne ve Libya ticari bankalarının bankacılık hizmetlerini geliştirme konusunda karşılaştığı sorunların çözümününe odaklanılmıştır. Çalışmanın temel amacına ulaşmak için Libya'nın doğu bölgesinde faaliyet gösteren altı ticari bankada toplam 320 çalışana yönelik bir anket çalışması gerçekleştirilmiştir. Geri dönüşü sağlanan  299  anket analize tabi tutulmuştur. 
Analiz sonuçları, bilgi ekonomisi ile bankacılık hizmetlerinin gelişimi arasında pozitif bir ilişki olduğu ve bilgi ekonomisinin bankacılık hizmetlerinin gelişiminde etkin bir rol oynadığını göstermiştir. Bilgi ekonomsinin alt değişkenleri, bilgi, beceri, eğitim, IT altyapısı, hız, hizmete erişim, araştırma geliştirme, inovasyon, ekonomik teşviklerin ve kurumsal rejim ile bankacılık hizmetlerinin alt boyutları olan, internet bankacılığı, veri aktarım hizmetleri, teknoloji kullanımı ve müşteri ilişkileri arasında yüksek düzeyde pozitif yönlü ilişkinin olduğu tespit edilmiştir. Tezde ayrıca, bilgi ekonomisi ve bankacılık hizmetleri uygulamalarını araştırma kapsamına dahil edilen bankalara göre farklılık gösterip göstermediğine ilişkin bulgulara da yer verilmiştir. Bilgi, beceri, eğitim, ekonomik teşvik, kurumsal strateji ve politika uygulamalarının bankalara göre farklılık gösterdiği belirlenmiştir.

Abstract:
The Libyan economy, like other developing countries, aims to improve the level of services in the banking sector as a key element in the country's economic development. Especially after the emergence of the knowledge economy, commercial banks had to develop their services in line with the new economy. As the knowledge economy represents the improvement of all processes through the acquisition, production, and exchange of information needed by institutions, the main variables that form the basis of the knowledge economy  represented in human capital investment, information communication technology (ICT), innovation in (R&D), and economic incentives and institutional regime. In this context, the study focuses on the basic principles of the knowledge economy and focuses on the role of the knowledge economy in the banking sector and solving the problems facing Libyan commercial banks in the development of banking services. In order to achieve the main purpose of the study, we used the descriptive-analytical method, by using the questionnaire. Where we surveyed a total of 320 employees at six commercial banks operating in the eastern region of Libya. Through incoming questionnaires, we were analyzed 299 questionnaire.
The results of the analysis showed a positive relationship between the knowledge economy and the development of banking services and that the knowledge economy plays an active role in the development of banking services, as the sub-variables of the knowledge economy are knowledge, skills, education, IT infrastructure, speed, access to service, research and development, Innovation, institutional regime, economic incentives as well as the sub-dimensions of the developing of banking services that represented in online banking, data transfer services, the use of technology , and customer relations. all of them show a high positive relationship among them. Also, the study includes information on whether there are differences between the knowledge economy and the development of banking services in the banks included in the research. The results of the study showed that knowledge, skills, training, economic incentives, and institutional regime vary according to banks.