Küçük işletmelerin dijital satış platformlarından memnuniyet düzeyi: Nitel bir araştırma
Satisfaction level of small businesses with digital sales platforms: A qualitative study
Yazar: ASİYE KIRLANGIÇ
Danışman: PROF. DR. TANER AKÇACI
Gaziantep Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Uluslararası Ticaret ve Lojistik Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2024
Konu: Ekonomi = Economics
Dizin: Dijital platformlar = Digital platforms ; Elektronik ticaret = Electronic commerce ; Gıda işletmeleri = Food companies

Özet:
Günümüzde dijitalleşmenin giderek artması ile değişen tüketim alışkanlıkları e-ticaret 
kavramını ticari ilişkilerin merkezine almıştır. Geleneksel alışveriş ortamının yerini 
dijital alanlara bırakması ile tüketiciler için hızlı ve pratik bir alışveriş deneyimi sunan 
e-ticaret işletmeler için giderek daha önemli hale gelmiştir. İşletmeler e- ticaret 
sayesinde düşük sermaye ve az sayıda çalışan ile daha fazla tüketiciye ulaşma imkânı 
yakalamışlardır. Bu çalışmanın amacı, satışta kullanılan dijital uygulamaların küçük 
işletmeler üzerindeki etkilerini araştırmaktır. Araştırmada, Gaziantep Karataş 
mahallesinde faaliyet gösteren ve dijital alışveriş platformları ile çalışan 14 küçük gıda 
işletmesi ile nitel araştırma yöntemi olan yapılandırılmış görüşme tekniği ile 
görüşmeler gerçekleştirilmiştir. Araştırma sonucunda küçük işletmelerin e-ticaret ile 
ilgili beklentilerinin genellikle olumlu yönde olduğu, işletmenin gelişmesi ve rekabet 
ortamına uyum sağlayıp daha kaliteli ürün ve hizmet sunması için dijital alışveriş 
platformlarının kullanılmasının etkili ve önemli olduğu tespit edilmiştir. Diğer yandan 
söz konusu dijital uygulamalar için ödenen komisyon tutarlarının, kurye maliyetlerinin 
ve haksız yapılan müşteri yorumlarının işletmeleri olumsuz yönde etkilediği 
görülmüştür.

Abstract:
Nowadays, changing consumption habits with the increasing digitalization have 
placed the concept of e-commerce at the center of commercial relations. As the 
traditional shopping environment has been replaced by digital areas, e-commerce, 
which offers a fast and practical shopping experience for consumers, has become 
increasingly important for businesses. With e-commerce, businesses have the 
opportunity to reach more consumers with low capital and a small number of 
employees. The purpose of this study is to investigate the effects of digital applications 
used in sales on small businesses. In the research, interviews were conducted with 14 
small food businesses operating in Gaziantep Karataş neighborhood and working with 
digital shopping platforms using the structured interview technique, which is a 
qualitative research method. As a result of the research, it has been determined that the 
expectations of small businesses regarding e-commerce are generally positive and that 
the use of digital shopping platforms is effective and important for the development of 
the business and for adapting to the competitive environment and providing better 
quality products and services. On the other hand, it has been observed that the 
commission amounts paid for these digital applications, shipping costs and unfair 
customer reviews have a negative impact on businesses.