Orta yaş ve üzeri banka müşterilerine internet bankacılığı ürününü kullandırmaya yönelik uygun arayüz tasarlanması
Internet banking product availabla for middle age or older to interface desing of bank customers
Yazar: ÖZCAN KOVAN
Danışman: YRD. DOÇ. DR. GÖKHAN UĞUR
Beykent Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İletişim ve Tasarım Ana Sanat Dalı / İletişim Sanatları ve Tasarım Sanat Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2012
Konu: Bankacılık = Banking ; İletişim Bilimleri = Communication Sciences
Dizin: Arayüzler = Interfaces ; Bankacılık = Banking ; Bankacılık işlemleri = Banking transactions ; Bankacılık sistemi = Banking system ; Elektronik bankacılık = Electronic banking ; Müşteriler = Customers ; Tasarım = Design ; İletişim = Communication ; İnternet = Internet ; İnternet kullanımı = Internet use

Özet:
Bu tez çalışmasında bankacılık sektöründe önemli bir enstüruman olan internet bankacılığı ürününün orta yaş ve üzeri banka müşterileri tarafından etkin ve yaygın bir şekilde kullanılabilmesi için, kullanıcıların kaygılarını ortadan kaldıracak ve onlara rahat bir kullanım imkânı sağlayacak kullanıcı dostu uygun arayüz tasarlanması gerekliliğine değineceğim. Bankalar da diğer ticari işletmeler gibi kar amacı güden ve aynı zamanda hizmet sunan işletmelerdir. Ticari faaliyetlerinin devamlılığı için sürekli müşteriye ihtiyaçları vardır. Sektördeki banka sayısına bakıldığında, artık bankalar için müşteri çok değerlidir. Her banka müşteri veritabanını oluştururken sürekliliği ve bağlılığı hedefler. Bunun için de müşterileri ile sürekli iletişim halindedirler. Bankalar için en önemli müşteri portföyü orta yaş üzeri insanlardır. Orta yaş üzeri insanların bankacılık işlemlerini zaman ve mekân kavramını ortadan kaldırarak internet bankacılığı ürünü üzerinden yapmaları, hem müşteriler, hem de bankalar için büyük avantajlar taşımaktadır. Bankalar bu avantajı daha iyi kullanmak için yaş alan müşterilerine daha rahat kullanabilecekleri bir web sayfası tasarlamalıdırlar. Bu tasarım bankaların müşterileri ile ilişkilerini sürekli kılacak ve karlılıklarını artıracaktır. Çalışmamda iletişim kavramına, internet bankacılığı ürününe ve web tasarımı ilkelerine değinip, orta yaş ve üzeri internet kullanıcısı 100 kişi arasında anket çalışması yaparak sonuçları ve önerileri sunacağım.Anahtar Kelimeler: İletişim, İnternet Bankacılığı, Arayüz ve Tasarım

Abstract:
Instrument I of this thesis in the banking sector is an important middle-aged and older Internet banking product effective and widely used by banks to customers, eliminating the concerns of users and provide them the opportunity to use comfortably talk about the necessity of designing user-friendly interface available. Banks and other commercial enterprises, and also serving gib-profit enterprises. There is always the customer needs for the continuation of commercial activities of banks. There is always the customer requirements for the continuity of the business activities of banks.Looking at the number of banks in the sector, customers are now very valuable for the banks. Each bank plans continuity and commitment to goals while creating customer database, For this reason, they are in constant communication with their customers. The most iportant customer portfolio fort he banks is the peopleover the medium age. People over middle age of banking transactions by eliminating the concept of time and space to do over the internet banking product, and customers, has great advantages for both banks and customers. Banks to make better use of this advantage is more easily used by older clients to design a web page.This design will extend relationships with customers and the banks will increase their profitability. I communicate the concept in this study, talking about the principles of web design and internet banking product, the middle-aged and older internet users by making conclusions and recommendations will give a survey of 100 people.Keywords: Communication, Internet Banking, Interface and Design