Hizmet işletmelerinde yöneticilerin liderlik davranışları ile çalışanların iş doyumu arasındaki ilişkinin belirlenmesine yönelik bir alan araştırması: Kütahya ili örneği
Leadership behavior and business services employees of the executive job satisfaction for determining the relationship between the field of research: Kütahya province case study
Yazar: YUNUS EMRE ERDOĞAN
Danışman: PROF. DR. HÜSEYİN ERGİN
Dumlupınar Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Bölümü / İşletme Ana Bilim Dalı / Yönetim ve Organizasyon Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2010
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: Hizmet işletmeleri = Service organizations ; Kütahya = Kütahya ; Liderler = Leaders ; Liderlik = Leadership ; Liderlik modelleri = Leadership models ; Yönetici davranışı = Manegerial behavior ; Yöneticiler = Managers ; Çalışanlar = Workers ; İş doyumu = Job satisfaction ; İşletmeler = Businesses

Özet:
Yöneticiler, astı olarak çalışan takipçilerine ne gibi motivasyon araçları vereceği konusunda kendi düşüncelerince bazı uygulamalar benimsemektedirler. Fakat kendi ortaya koymuş oldukları liderlik davranışları ile ilgili olarak çalışanlarının neler düşündüğünü veya bu liderlik davranışlarının çalışanlar üzerinde nasıl bir etki bıraktığı konusunda detaylı araştırma ve çözüm yöntemine gitmemektedirler.Araştırmanın ilk üç bölümünde kavramlar ve kuramlardan bahsedilmiş, son bölümde ise çalışanların iş doyum seviyeleri ile yöneticilerin liderlik davranışlarının ne gibi bir bağlantısı olduğunu belirlemek amacıyla Kütahya ilinde rastgele seçilen 20 hizmet işletmesinde çalışan 220 kişi üzerinde ankete dayalı bir araştırma gerçekleştirilmiştir.Uygulanan anketlerin sonuçları istatistiksel yöntemlerle analiz edilmiştir. Anket sonuçlarına göre, çalışanların iş doyum seviyelerini arttıran ya da azaltan faktörlerden birisinin de yöneticilerin çalışanlara karşı takındıkları liderlik davranışları olduğu görülmüştür. Örneklem olarak alınan bu 20 hizmet işletmesinde çalışanların, demokratik-katılımcı liderlik davranışı sergileyen yöneticilerle çalışmaktan hoşnut oldukları sonucuna ulaşılmıştır. Bunun yanında otokratik liderlik davranışı sergileyen yöneticilerle çalışmaktan pek fazla hoşlanmadıkları görülmüştür.

Abstract:
Managers embrace some methods as motivation towards their subalterns. However; they ignore what subalterns think about their leadership behaviours and don?t consider the effects of their leadership behaviours on them.In this study concepts and theories were mentioned in the first three chapters. In the final chapter to understand whether there was a meaningful relationship between managers? leadership behaviors and employee job satisfaction a survey was implemented on 220 persons in 20 service firms in the province of Kütahya.Consequently the results of the survey were analyzed with statistical methods. As a result of analysis it was understood that managers? leadership behaviors affect job satisfaction level. Taken as a sample of employees in these 20 service enterprises those who have democratic-participative leadership behaviors were found that they had were glad to work with. Besides employees don?t like to work with managers having autocratic leadership behavior.