Sağlık çalışanlarının örgütsel değişim sürecindeki algılarına yönelik bir araştırma: Burdur Devlet Hastanesi örneği
A survey on the perceptions of organizational change process of health workers: Burdur State Hospital example
Yazar: MÜRÜVVET TUĞLACI
Danışman: DR. ÖĞR. ÜYESİ SEZAİ ÖZTOP
Burdur Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2018
Konu: Hastaneler = Hospitals ; Sağlık Kurumları Yönetimi = Health Care Management ; İşletme = Business Administration
Dizin: Devlet hastaneleri = State hospitals ; Hastaneler = Hospitals ; Sağlık Dönüşüm Programı = Health Transformation Program ; Sağlık personeli = Health personnel ; Örgütsel değişim = Organizational change

Özet:
Mevcut durumdan yeni bir duruma geçiş süreci olarak tanımlanan değişim, örgütler için kaçınılmaz ve sürekli bir döngü halini almıştır. Gelişen teknolojilere uyum sağlayabilmek, hızla değişen ve çeşitlenen müşteri beklentilerini daha iyi karşılayabilmek ve küreselleşen rekabet ortamında, sundukları mal ve hizmet kalitesini artırarak varlığını devam ettirmek isteyen örgütler, kendi değişim süreçlerini daha iyi yönetmek ve başarıya ulaşmak zorundadırlar.
Bu bağlamda, sağlık sektöründe de değişen hasta beklentilerini karşılayabilmek ve gelişen teknolojiye uyum sağlayabilmek için sağlıkta değişimin gerekliliği anlaşılmıştır. Sağlık sektöründeki en güncel değişim uygulaması Sağlıkta Dönüşüm Programı olmuştur. 2003-2009 ve 2009-2014 yılları arasında gerçekleştirilen ve iki aşamadan oluşan Sağlıkta Dönüşüm Programı'nın bileşenleri; etkili bir sağlık yönetimi, sağlık sigortasının yaygınlaştırılması, yaygın ve kaliteli sağlık hizmeti, yetkin sağlık personeli tesisi, etkin ilaç ve malzeme tedariki ve Sağlık Bilgi Sisteminin geliştirilmesidir.
Sağlık çalışanlarının Sağlıkta Dönüşüm Programı içinde yaşanan değişim sürecindeki algılarını tespit edebilmek amacıyla, Burdur Devlet Hastanesinde anket tekniğine dayalı bir araştırma gerçekleştirilmiştir. Araştırmada elde edilen veriler, SPSS yazılımı ile analiz edilmiş ve bulgular ışığında bazı tespitlerde bulunularak öneriler geliştirilmiştir. Katılımcıların vermiş olduğu bilgilere göre hastane yönetiminin süreç içinde pek demokratik olmayan bir yönetim tekniği uyguladığı tespit edilmiştir. Ayrıca hastanedeki değişimin daha çok iş yapma şekillerinde, hastane içindeki prosedürler alanında, hastane personelinde ve teknolojik gelişmeler sonucu yaşanan değişimlerden oluştuğu belirlenmiştir. Hastanedeki değişimin en temel amacının ise hastalar ve yakınlarının memnuniyet düzeylerini arttırmak olduğu tespit edilmiştir. Değişim süreci içinde, çalışanların değişim hakkında çeşitli yöntemlerle bilgilendirildikleri, değişime direncin ise büyük oranda mevcut alışkanlıkları değiştirmemek olduğu görülmüştür.

Abstract:
The change, which might be defined shortly as transformation from present position to a new position or situation, has become an inevitable and continious cycle for all organizations. Organizations which desire to adapt developing technologies, and to  meet customer expectations better and to survive by increasing quality of good and services in global competition environment have to manage their organizational change processes better and achieve the success.
In this context, it is understood that the change is required in the health sector to meet continiously-changing patient demands and to meet developing technologies. The last practice of change in the health sector was implemented by means of a Tranformation Program in Health. Components of the Transformation Program in Health implemented in two phases in 2003-2009 and 2009-2014 are an efficient management, the generalization of health insurance, an extensive and qualified health service, the employment of effective health professionals, the provision of efficient medication and materials, and the development of an information system in the sector.
A Research based on questionnaire technique has been applied to determine the perception of health professionals during the Tranformation Program in Health in Burdur State Hospital. The data of the research has been analyzed by means of SPSS software, and some findings and suggestions have been presented in the light of the findings obtained in this research. It has been determined that the hospital management applied a non-democratic management technique during the process. Furthermore, the change in the hospital occurred in work-processess and procedural fields and hospital employees and technological fields. It has been observed that the main puprose of the change in the hospital is to increase the satisfaction level of patients and their relatives. It has been also determined that the employees were informed by means of various means in the change process, and the most important resistance is resulted from the working routines.