Duygusal emeğin bireylerin değişime direnç olguları üzerine etkisi: Mersin ili örneği
The effect of emotional labour on the concepts of indivuals about the resistance to change: The case of Mersin province
Yazar: ZEKİ ARSLAN
Danışman: DOÇ. DR. ABDULLAH ÇALIŞKAN
Toros Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı / İşletme Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2020
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: Değişime direnç = Resistance to change ; Duygusal emek = Emetional labor ; Hizmet sektörü = Service sector ; Mersin = Mersin ; Çalışanlar = Workers

Özet:
Bu tez çalışmasının amacı, emek yoğun olarak faaliyet gösteren hizmet sektörü çalışanlarının duygusal emek gösterimlerinin değişime direnç olgusu üzerindeki etkisini belirlemektedir.
Çalışmanın örneklem grubunu Mersin ilinde faaliyet gösteren hizmet sektöründe çalışan 579 katılımcıoluşturmaktadır. Veri toplama yöntemi olarak anket tekniği tercih edilmiştir.Bu kapsamda hazırlanan anket formu, Mersin ilinde hizmet sektöründe yer alan işletme çalışanlarına yüz yüze uygulanmıştır. Anket formu iki bölümden ve toplam 39 ifadeden oluşmaktadır. Birinci bölümde demografik değişkenlerle ilgili 6 ifade yer almaktadır. İkinci bölümde ise 28 ifadeden oluşan duygusal emek (3 boyut 13 madde) ve değişime direnç (3 boyut 15 madde) ölçekleri bulunmaktadır. Anketlerden elde edilen veriler SPSS ve AMOS programları ile analiz edilerek değerlendirilmiştir.

Yapılan analiz sonucunda, ilk aşamada çalışanların görevleri esnasındaki duygusal emek gösterimleri yüzeysel rol yapma, derinden rol yapma, doğal duygular, çalışanların değişime direnç üzerinde pozitif ve anlamlı bir etkiye sahip oldukları tespit edilmiştir. İkinci aşamada çalışanların görevleri esnasındaki duygusal emek gösterimleri onları bilişsel tepkilerini, duygusal tepkilerini, davranışsal tepkileri üzerinde pozitif ve anlamlı bir etkiye sahip olduğu tespit edilmiştir.Son olarakta, çalışanların yaşları ve çalışma süreleri bağımsız değişken olarak dikkate alınmış ve bağımlı değişken değişime direnç üzerinde etkileri analiz sonucunda çalışanların yaşı ve çalışma sürelerinin, değişime direnç algıları üzerinde istatistiki olarak anlamlı bir etkiye sahip olmadığı tespit edilmiştir.
Anahtar Kelimeler: Duygusal Emek, Değişime Direnç, Hizmet Çalışanları

Abstract:
The aim of this study is to determine the effect of emotional labor performances on individuals perception of resistance to cahange in service sector. 
The study is conducted on a randomly chosen sample consists of 579 participants working in the service sector operating in Mersin. Questionnaire technique was preferred as the data collection method. The questionnaire consists of two parts and a total of 39 statements. In the first part, there are 6 statements related to demographic variables. In the second part, there are 28 statements related to emotional labor (3 dimensions 13 items) and resistance to change (3 dimensions 15 items). The questionnaire prepared in this context was applied face-to-face to the subjects. The obtained data were analyzed using SPSS and AMOS programs. 
The results of the analysis revealed that the emotional labor of employees, such as superficial role-play, deep role-play and natural emotions, increases the resistance to managerial changes. In addition, the emotional labor performances of the employees positively affect their cognitive, emotional and behavioral responses. However, there is insufficient evidence that the age and working time of employees affect resistance to change

Key words: Emotional Labor, Resistance to Change, Service Employees