Artırılmış gerçeklik ile deneyimsel pazarlamanın tüketici satın alma niyetine etkisi: Turistik satın alma davranışı uygulaması
The effect of augmented reality and experiential marketing on the consumer's purchase intention: Application of tourist buying behavior
Yazar: SADIK UÇKUN
Danışman: DR. ÖĞR. ÜYESİ SAADET SAĞTAŞ
Çağ Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2021
Konu: Turizm = Tourism ; İşletme = Business Administration
Dizin: Artırılmış gerçeklik = Augmented reality ; Deneyimsel pazarlama = Experiential marketing ; Satın alma = Purchasing ; Satın alma davranışı = Purchasing behavior ; Satın alma niyeti = Purchase intention ; Turistik davranışlar = Touristic behaviours ; Tüketici davranışı = Consumer behavior

Özet:
Gelişen teknoloji ve küreselleşen dünya ile birlikte işletmeler ürünlerini satmak için tüketiciye ulaşacak farklı stratejiler uygulamaya başlamışlardır. Tüketici için satın alma davranışının hazcı bir eylem olduğu göz önüne alındığında, tüketiciye ulaşmak ve satın alma niyeti oluşturmak amacıyla tüketicilere özel deneyimler yaşatılması gündeme gelmektedir. Tüketicilere uygulanan stratejilerin gün geçtikçe farklılaşmasıyla, işletmeler için tüketiciler ürünlerden daha değerli hale gelmeye başlamıştır. Tüketiciler ürünleri satın alırken üründen daha çok o an ki deneyime önem vermeye başlamıştır. Bu süreç deneyimsel pazarlama kavramını oluşturmuştur. Deneyimsel pazarlama kavramıyla işletmeler tüketicilere daha özenli davranıp, sadık müşteriler haline getirilmesini hedeflemişlerdir. İşletmeler deneyimleri oluşturmak için müşterilere sunulan hizmetleri en üst seviyeye çıkartarak, tüketiciye deneyimi yaşatmaktadırlar. İşletmeler deneyimsel pazarlama stratejisiyle tüketicilere eşsiz bir deneyim sağlayarak tüketicinin satın alma niyetini etkilemektedir. Diğer yandan teknolojinin gelişmesiyle birlikte işletmeler arasındaki rekabet stratejileri de değişiklik göstermeye başlamıştır. İşletmeler sürdürülebilirliklerini korumak için yeni satış stratejilerini uygulamaya başlamışlardır. Pazarlama alanında yeni kullanılmaya başlanan artırılmış gerçeklik uygulamasını stratejilerine eklemişlerdir. Artırılmış gerçeklik ile tüketicilerin ürünü anlamasını, ürünlerin kişileştirilmesini tüketicinin gözünde ürünün daha cazip hale getirilmesi sağlanmaktadır. İşletmeler artırılmış gerçeklik ile müşterilere satın alma sırasında eşsiz bir deneyim yaşatarak satın alma niyetini etkilemeye çalışmaktadırlar. Bu çalışmada,artırılmış gerçeklik ile deneyimsel pazarlamanın tüketicinin satın alma niyetine olan etkisi incelenmiştir. Çalışmada katılımcılara artırılmış gerçeklik uygulaması yapılmıştır. Araştırmada yüz yüze anket yöntemi kullanılmıştır. Uygulama 221 kullanıcıya deneyimletilmiştir. Araştırmadan elde edilen veriler SPSS 25.0 programı aracılığı ile analiz edilmiştir. Analizler sonucunda artırılmış gerçeklik ile deneyimsel pazarlamanın satın alma niyetini olumlu yönde etkilediği görülmüştür.

Abstract:
With the developing technology and the globalizing world, businesses have started to implement different strategies to reach the consumer in order to sell their products. Considering that buying behavior is a hedonistic action for the consumer, it is on the agenda to provide consumers with special experiences in order to reach the consumer and create purchasing intentions. With the change and differentiation of strategies applied to consumers day by day, consumers have started to become more valuable to businesses than products. Consumers have started to pay more attention to the current experience when buying products than the product. This process has formed the concept of experiential marketing. With the concept of experiential marketing, businesses have realized that they treat consumers more carefully and become loyal customers. In order to create experiences, businesses maximize the services offered to customers and provide the experience to the consumer. Businesses influence the consumer's purchase intention by providing an unique experience to consumers with an experiential marketing strategy. In the other hand, with thed evelopment of technology, competition strategies between enterprises have also begun to change. Businesses have started to implement new sales strategies to maintain their sustainability. They have added the augmented reality application, which has just started to be used in thefield of marketing, to their strategies. With augmented reality, it has been ensured that consumers understand the product, the personification of the products makes the product more attractive in the eyes of the consumer. Businesses are trying to influence the purchase intention by giving customers a unique experience during the purchase with augmented reality. In this study, the effect of augmented reality and experiential marketing on consumer purchase intention was examined. In thestudy, augmented reality application was applied to the participants. In the study, face-to-face survey method was used. The application has been experienced by 221 users. The data obtained from the study were analyzed through the SPSS 25.0 program. As a result of the analyses, it has been seen that experiential marketing with augmented reality has a positive effect on purchasing intention.