hakansabunis/tr-academic-research-agent-index huggingface dataset:
Hisse senedi getirileri ve reel sektör performansları arasındaki ilişkiler
Relationships between stock returns and real sector performance
Yazar: MUKADDER HORASAN
Danışman: PROF. DR. R. METİN TÜRKO
Atatürk Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı
Derece: Doktora, 2008
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: Firma performansı = Firm performance ; Hisse senedi değeri = Stock valuation ; Hisse senedi getirileri = Stock returns ; Hisse senetleri = Stocks ; Performans = Performance ; Reel sektör = Real sector ; Üretim sektörü = Production sector ; İMKB = İstanbul Stock Exchange

Özet:
Hisse senedi fiyatlarını etkileyen faktörlerin araştırılması finansliteratürünün en ilgi çekici konuları arasında yerini almıştır. Bu çalışmanın amacı,firmalara özgü rasyolar ve makroekonomik değişkenlerin hisse senedi fiyatlarıylailişkisini tespit etmektir. Çalışmada bu amaçla likidite, faaliyet, kârlılık, kaldıraçve performans rasyoları ve makroekonomik değişkenlerin hisse senedi fiyatlarıylailişkisi ekonometrik yöntemlerle ortaya koyulmaya çalışılmıştır. Çalışma üçbölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde, hisse senedi fiyatlarının tahminindekullanılan modeller ele alınmıştır.Çalışmanın ikinci bölümünde hisse senedi fiyatlarına etki eden faktörlereve bu konuda literatürdeki çalışmalara yer verilmiştir.Çalışmanın üçüncü bölümünde ise, 1991?2006 döneminde İMKB'de işlemgören imalat şirketlerinin bilânço ve gelir tablosu verilerinden faydalanarak reelsektör performansı ve makroekonomik değişkenlerin hisse senedi fiyatları ileilişkisi ortaya konulmaya çalışılmıştır.

Abstract:
Investigating the factors affecting the stock prices is one of the mostinteresting issues of finance literature. The aims of this study is to determine therelationship between firms? ratios, macroeconomic variables and stock prices. Forthis aim, the relation of firm specific variables such as liquidity, profitability,operation, leverage and stock market performance ratios and macroeconomicvariables with stock prices is tried to be determined via econometric methods.The study consists of three sections. In the fist section, models used forpredicting stock prices are investigated.In the second section, factors affecting stock prices and literature revieware presented.In the last section of the study, using balance sheet and income statementof 187 manufacturing fims for 1991?2006 period, the relation of real sectorperformance and macroeconomic variables with stock prices is determined.
İspir ve çevresinin ortaçağ tarihi
The history of ispir and arounds in the middle age
Yazar: KEMAL TAŞCI
Danışman: YRD. DOÇ. DR. HASAN GEYİKOĞLU
Atatürk Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Tarih Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2008
Konu: Tarih = History
Dizin: Erzurum-İspir = Erzurum-İspir ; Orta Çağ = Middle Ages

Özet:
İspir, çok eski bir geçmişe sahiptir. Yakındoğu'nun kilidi konumunda, başka bir değişle Asya ile Avrupa arasında bir köprü durumunda olan Anadolu'nun en önemli doğal geçitlerinden birinin kavşağıdır. Asırlar boyunca sürekli el değiştiren ve işgale uğrayan İspir, XI. asırda Türklerin eline geçtikten sonra, günümüze kadar bir Türk yurdu olarak kalmıştır. Bu nedenle İspir Tarihi, hem Türkiye hem de Türk tarihi açısından çok önemli bir yere sahiptir. Bu çalışmada İspir ve çevresinin Ortaçağ Tarihi ele alınmıştır. Bu araştırma içerisinde, İspir merkez ile beraber, çevredeki yerleşim birimleri de ele alınmıştır.Anahtar Kelimeler: İspir, Erzurum, Bayburt, Çoruh Vadisi, Ortaçağ Tarihi, Doğu Karadeniz, Saltukluİar, Erzurum Selçukluları, Kara-Koyunlular, Ak-Koyunlular

Abstract:
Ispir has a very old history. It has a position key to Neareast, on the other hand, it is the natural passage of intersection of Anatolia which acts as a bridge between Asia and Europa. Ispir which was constantly transferred and occupied by other peoples throughout the ages, have remained as a Turkish home up to now after the Turks obtained it. Therefore, the history of Ispir is a great importance in terms of both the history of Turkey and Turkish history. The history of Ispir and arounds in the middle age is handled in this work. Within this study, together with central Ispir, sorroundings settlements were covered.Key Words: Ispir, Erzurum, Bayburt, Coruh Valley, History of Middle Age, East Black Sea, Saltuqs, Seljuks of Erzurum, Qara-Qoyunlus, Aq-Qoyunlus
Temel bileşenler analizi ve bir uygulama örneği
Principal component analysis and an aplication
Yazar: ÖMER ALKAN
Danışman: DOÇ. DR. ERKAN OKTAY
Atatürk Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı / Sayısal Yöntemler Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2008
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: Temel bileşenler = Principal components ; Temel bileşenler analizi = Principal components analysis ; Çok değişkenli analiz teknikleri = Multivariate analysis techniques ; Çok değişkenli istatistik = Multivariate statistic ; İstatistiksel analiz = Statistical analysis

Özet:
Bu çalışmada, çok değişkenli istatistiksel analiz teknikleri hakkında genel bilgiverilmiş olup temel bileşenler analizinin önemi, özellikleri, sağladığı faydalar veanalitik hesaplamaları gibi konular hakkında detaylı bilgiler verilmiştir.Temel bileşenler analizi hakkında teorik bilgiler verildikten sonra bir uygulamaörneği verilmiştir. Uygulama örneğinde Erzurum il merkezinde ikamet eden yetiştinbireylerin Erzurum'daki toplu taşıma araçlarından duydukları memnuniyet belirlenmeyeçalışılmıştır. Bu amaçla Erzurum'daki toplu taşıma araçlarından duyulan memnuniyetibelirlemek, farklı düşünceleri saptamak için bir anket hazırlanmış ve Erzurum ilindekiPalandöken, Dadaşkent, Yakutiye ve Kazım Karabekir belediyelerinde ikamet eden 548örnek haneye anket uygulaması yapılmıştır.Anket sonucu elde edilen veriler SPSS 11,5 paket programında analiz edilerekdeğerlendirilmiştir. Frekans ve yüzde dağılımları kullanılarak katılımcıların ankettesorulan sorulara hangi oranda cevap verdikleri belirlenmeye çalışılmış ve temelbileşenler analizi yöntemiyle de faktör grupları oluşturularak değişken sayısıazaltılmıştır. Elde edilen sonuçlar araştırma sonunda açıklanmıştır.

Abstract:
In this study, it is provided information about the Multivariate Statistical Analysistechnique and the detailed information about the importance and features of theprincipal components analysis, its benefits and the analytical calculations of them.An application example is given after giving theoretical information about theprincipal components analysis. The application example was aimed to identify the levelof satisfaction of adults living in urban Erzurum from public transportation. Aquantitative questionnaire is prepared in order to determine the satisfaction level anddifferent perceptions from and about the public transportation in Erzurum. This surveyis carried out 548 sample households which reside at Palandöken, Dadaşkent, Yakutiyeand Kazim Karabekir municipalities in Erzurum.The obtained data is analyzed via using SPSS 11,5 package program. Responseratios that are given by the participants to the questions are determined via runningfrequency and percentage distributions. The number of variables is decreased viacreating factor groups through method of principal components analysis. The obtainedresults are explained in the findings section of the study.
Ni/n-4H-SiC ve Ni/n-6H-SiC tabanlı schottky ve Au/Ni/n-4H-SiC ve Au/Ni/n-6H-SiC omik kontaklarda yüksek enerjili ve düşük dozlu elektronlarla ışınlamanın etkisi
The influence of high energy and low dose electron irradiation on Ni /n-4H-SiC and Ni /n-6H-SiC based schottky and Au/Ni /n-4h-sic and au/ni /n-6h-sic ohmic contacts
Yazar: KÜBRA ÇINAR
Danışman: DOÇ. DR. CEVDET COŞKUN
Atatürk Üniversitesi / Fen Bilimleri Enstitüsü / Fizik Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2008
Konu: Fizik ve Fizik Mühendisliği = Physics and Physics Engineering

Özet:
Ni/n-4H- SiC ve Ni/n-6H-SiC Schottky ve Au/Ni/n-4H-SiC and Au/Ni/n-6H-SiC omik kontaklarda 6, 12 ve 15 MeV enerjili aşamalı elektron ışınlamasının etkileri ortaya çıkarıldı. Au/Ni/n-4H-SiC ve Au/Ni/n-6H-SiC omik kontakların özdirenç değerleri, artan ışınlama enerjisiyle azaldı. Işınlanmadan önce Au/Ni/n-4H-SiC ve Au/Ni/n-6H-SiC omik kontakların özdirenç değerleri sırasıyla (17,1 ? 0,71)x10-5 ? -cm2 ve (5,41 ? 2,89)x10-5 ? -cm2'dir. Elektron radyasyonundan önce düz beslem I-V ölçümlerinde, Ni/n-4H-SiC ve Ni/n-6H-SiC Schottky diyotlar için idealite faktörü sırasıyla 1.586 ve 1.125 hesaplandı. Elektron ışınlama enerjisi artarken idealite faktörü her iki kontak için arttı. Ni/n-4H-SiC için artan ışınlama enerjisi ile engel yüksekliği yaklaşık olarak 0.80 eV olduğu gözlendi. Ancak, Ni/n-6H-SiC Schottky kontakta ışınlamayla beraber engel yüksekliği 0.656- 0.730 eV'luk bir artış gözlendi. Aynı zamanda C-V ölçümleri kullanılarak engel yüksekliği Ni/n-6H-SiC ve Ni/n-4H-SiC sırasıyla 1.128 ve 1.410 eV olarak belirlendi. Ni/4H-SiC ve Ni/6H-SiC için donor konsantrasyonları sırasıyla 2.12x1015 ve 1.09x1015 cm-3 olarak hesaplandı. İdealite faktöründeki artış her iki diyotta elektron ışınlamayla bant aralığı içerisinde oluşan kusurlar nedeniyle termoiyonik emisyon teorisinden sapmasıyla açıklandı.

Abstract:
The effects of sequential electron irradiation (EI) with energies of 6, 12, 15 MeV on Ni/n-4H-SiC and Ni/n-6H-SiC Schottky and Au/Ni/n-4H-SiC and Au/Ni/6H-SiC ohmic contacts were investigated. Resistivity values of Au/Ni/n-4H-SiC and Au/Ni/n-6H-SiC ohmic contacts decrease with increasing electron ırradiation. Before electron ırradiation (EI), the resistivity values for Au/Ni/n-4H-SiC and Au/Ni/n-6H-SiC ohmic contacts are (1,71 ? 0,71) ? -cm2 and (5,41 ? 2,89) ? -cm2 respectively . The forward bias (current-voltage) I-V measurements result in ideality factors of 1.586 and 1.125 for Ni/n-4H-SiC and Ni/n-6H-SiC before EI, respectively. While the energy of EI is increasing, the ideality factor values increase for both SCs. Nearly constant barrier height about 0.80 eV was observed with the increasing energy of EI for the Ni/4H-SiC. However, the Ni/6H-SiC SC shows the increasing barrier height from 0.656 to 0.730 eV with EI. The donor concentrations were calculated 2.12x1015 and 1.09x1015 cm-3 Ni/n-4H-SiC SC and Ni/n-6H-SiC SC, respectively. The increase in ideality factor depicts that the both diodes deviate from the thermionic emission theory in charge transport mechanism, possibly increasing tunneling mechanism due to defects formed the band gap with EI.
Drosophila melanogaster'in Oregon R yabanıl ve Vestigial mutant soylarında ekstrem sıcaklık şartlarının ömür uzunluğu üzerine etkilerinin araştırlması
Investigation of effects of extreme temperature conditions on longevity of Oregon R wild and Vestigial mutant strains of Drosophila melanogaster
Yazar: ARİF AYAR
Danışman: YRD. DOÇ. DR. HANDAN UYSAL
Atatürk Üniversitesi / Fen Bilimleri Enstitüsü / Biyoloji Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2008
Konu: Biyoloji = Biology
Dizin: Drosophila melanogaster = Drosophila melanogaster ; Küresel ısınma = Global warming ; Ömür uzunluğu = Life span

Özet:
Bu çalışmada, günümüzün en önemli çevre sorunlarından birisi olan küresel ısınmanın etkilerini belirlemek için, ekstrem sıcaklık şartlarının Drosophila melanogaster Oregon R yabanıl ve Vestigial mutant soylarının ömür uzunluğu üzerine etkisi araştırılmıştır. Bu amaçla deney gruplarına farklı sürelerde (1, 2 ve 3 saat) 39°C sıcak şoku ve -3°C soğuk şoku uygulanmıştır. Kontrol ve deney gruplarından elde edilen verilere göre, hem Oregon R yabanıl hem de Vestigial mutant soyların dişi ve erkek gruplarında artan uygulama sürelerine paralel olarak ortalama ömür uzunluklarının kısaldığı tespit edilmiştir. Kontrol ve deney grupları arasında ortaya çıkan ömür uzunluğu farklılıkları, istatistiksel olarak önemli bulunmuştur (p<0,05 veya p<0,001).

Abstract:
In this study, extreme temperature condition on longevity of Oregon R wild and Vestigial mutant strains of Drosophila melanogaster were investigated to evaluate the effects of global warming which is one of the most important environmental problems in these days. For this purpose, test groups were exposed at 39?C heat shock and -3?C cold shock in different periods (1, 2 and 3 hours). According to the data obtained from control and test groups, it is confirmed that mean life span decreased in parallel with increasing application periods in female and male groups of Oregon R wild and Vestigial mutant strains. The longevity differences appeared between control and test groups were found statistically to be significant (p<0,05 or p<0,001).
Şeyhülislâm Yahyâ, Cevrî, nedîm dîvânlarında gönül
Heart in the divans of Şeyhülislâm Yahyâ, Cevrî, Nedîm
Yazar: REYHAN KELEŞ
Danışman: PROF. DR. NACİ OKÇU
Atatürk Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İslam Tarihi ve Sanatları Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2008
Konu: Din = Religion
Dizin: Aşk = Love ; Cevri İbrahim Çelebi = Cevri İbrahim Çelebi ; Divan edebiyatı = Divan literature ; Divanlar = Divans ; Gönül = Heart ; Nedim = Nedim ; Şeyhülislam Yahya Efendi = Şeyhulislam Yahya Efendi

Özet:
Şeyhülislâm Yahyâ, Cevrî ve Nedîm Divanlarında Gönül? konulu çalışmamızbirbirlerine yakın yüzyıllarda yaşamalarına rağmen farklı hayat görüşlerine sahip vehayat şartları birbirine benzemeyen üç şâirin ?gönül? gibi mana bakımından derinanlamlar taşıyan ulvî bir konuyu divanlarında nasıl ele aldıklarını göstermeyi amaçlamaktadır.Bu gayemizin hedefine tam olarak ulaşabilmesi için, giriş bölümünde gönlünçeşitli kaynaklardan tanımını, aşkla olan ilişkisini ve üç şâirin gönül içeren beyitlerüzerinde işledikleri aşkın türünü, birinci bölümde ise; üç şâirin ayrı ayrı hayatlarını veeserlerini verdikten sonra özellikle divanlarındaki ?gönül? mevzû'nun geçtiği beyitlerinsayılarını, hangi şâirin hangi kelime ya da terkibe daha fazla yer verdiğini ve hangikelimelerin daha az tercih edildiğini ?edebî şahsiyetleri, dil ve ifade özellikleri?başlığında verdik.Araştırmamızın asıl bölümü olan II. kısımda ise, üç şâirin divanlarında geçen?gönül? anlamındaki tüm kelime ve terkipleri alfabetik sıraya alıp, bu konudaki his vedüşüncelerinin ne olduğunu anlayabildiğimiz ölçüde vermeye çalıştık.Anahtar Kelimeler: Şeyhülislâm Yahyâ, Cevrî, Nedîm, gönül, aşk, divan.

Abstract:
Our study aims to show how Şeyhülislâm Yahyâ, Cevrî, Nedîm consider a loftly matter whichhas deep meanings about sense such as heart, although the theree poets who have different lifesights and their life standarts aren?t similar to eachother called ?Heart in the Divans of ŞeyhülislâmYahyâ, Cevrî, Nedîm?. In order to reach our aim to our goal perfectly, in the introduction part wegave the definition of heart from diffirent sources, the relation between the love which the thereepoets process in the couplets which include heart, In the first part, after we gave the poets? lifes andtheir works, we gave the number of couplets which have the subject of ?heart?, which poet gavemore place to which word or couplet and which words are chosen less than the others, under theheadline of literary personalities language and expression pecularities.The second part which is the main part of our research, we take all the words andcompounds which are found the divans of theree poets have the meaning of heart in the alfabeticline and we try to show their sense and thoughts about this subject.Keywords: Şeyhülislâm Yahyâ, Cevrî, Nedîm, heart, love, divan
İmalat sanayinde toplam faktör verimliliği ?Erzurum alt bölgesi üzerine bir uygulama?
Total factor productivity in manufacturing industry ?an application on Erzurum sub-sector?
Yazar: GÜRKAN ÇALMAŞUR
Danışman: DOÇ. DR. YUSUF AKAN
Atatürk Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İktisat Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2008
Konu: Ekonomi = Economics
Dizin: Erzurum = Erzurum ; Toplam faktör verimliliği = Total factor productivity ; Verimlilik = Productivity ; Verimlilik analizi = Productivity analysis ; Üretim endüstrisi = Production industry

Özet:
Ülkelerin gelişmişlik düzeylerinin sahip oldukları sanayileşme süreciyle ilişkiliolması nedeniyle sanayileşme düzeyini ortaya koymada, sanayi sektörünü oluşturansanayi işletmeleri için verimlilik ve teknolojik gelişme süreçleri önemli göstergelerdir.Bu kapsamda, imalat sanayinde teknik etkinlik ve toplam faktör verimliliğigöstergelerinin ölçülmesi büyük önem arz etmektedir.Toplam faktör verimliliği, tüm girdi ve çıktıları tek bir orana dönüştüren birperformans ölçüm yaklaşımıdır. Erzurum-Erzincan-Bayburt imalat sanayi ve altsektörlerindeki teknik etkinlik ve toplam faktör verimliğinin analiz edilmesi buçalışmanın temel amacı olmuştur.Bu amacı gerçekleştirebilmek için, çalışmada 2004-2007 dönemine ait Bayburtilinde 25, Erzincan ilinde 120 ve Erzurum ilinde 156 olmak üzere toplam 301 firmayaanket uygulanmıştır.Çalışmada Veri zarflama analizi ve Malmquist toplam faktör verimliliği indeksiyöntemleri her bir alt sektör için ayrı ayrı uygulanmıştır. Bu indekslerinhesaplanmasında Timothy James Coelli tarafından 1996 yılında geliştirilen DEAP 2.1programı kullanılmıştır.Sonuç olarak, 2004?2007 yılları arasında Erzurum-Erzincan-Bayburt alt bölgesiimalat sanayi bütününde yıllık ortalama %5.8 oranında bir toplam faktör verimliliğiartışının olduğu görülmüştür

Abstract:
For development levels of countries are related to their own industrializationprocess, productivity and tecnological progress process are important indexes forindustry business which constituted industry sector in determining industrializationlevels. In this context, measuring of technical efficiency and total factor productivity inmanufacturing industry are critically important.Total factor productivity is a performance measuring approach that aggregatesall of outputs and inputs into a single ratio. This study aims to analyse technicalefficiency and total factor productivity in manufacturing industry and its sub-sectors inErzurum-Erzincan-Bayburt.In the study, to fulfill the this aim, the questionnaire have been applied to 301firm which including 156 questionnaire in Erzurum, 120 questionnaire in Erzincan, 25questionnaire in Bayburt in the period 2004?2007.In the study, for each sub-sector, Data envelopment analysis and Malmquist totalfactor productivity index separately were estimated. To estimate this indexes, TheProgram Deap Version 2.1 developed by Timothy James Coelli in 1996 was used.As a result, total factor productivity growth increasing was observed to be % 5.8,in the whole manufacturing industry and its sub-sectors in Erzurum-Erzincan-Bayburtin the period 2004?2007.
Modern resim sanatında geometri
Geomety in modern painting of art
Yazar: AYÇA ALPER
Danışman: DOÇ. DR. MUSTAFA KÜÇÜKÖNDER
Atatürk Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Resim Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2008
Konu: Güzel Sanatlar = Fine Arts
Dizin: Geometri = Geometry ; Geometrik biçimler = Geometric formats ; Modern resim = Modern painting ; Modern resim sanatı = Modern painting art ; Resim sanatı = Painting art ; Resimler = Pictures ; Sanat akımları = Art trends

Özet:
Insanlik tarihi içerisinde bilimsel açidan önemli bir yeri ve kullanimiolan geometrinin sanata yansimasi da dogal bir sonuçtur. Geometrikbiçimlerin resim sanatinin tarihi sürecinde birçok dönemde kullanimalanina sahip olusunun göstergeleri de sanat eserleridir. Sanat tarihisürecinde sanat akimlarinin ayirici özelliklerini belirleyen unsurlar,farkliliklar çok çesitli olmustur. Bu ayirici unsurlardan biri degeometrik formlardir. Evrende var olan geometrik biçimlerin modernsanat akimlarinda kullanimi üzerine hazirlanan bu çalismadageometrik biçimleri içinde barindiran sanat akimlari, temsilcileri veyapitlari hakkinda bilgi verilmeye çalisilmistir. Geometrinin modernresim sanati tarihi içerisinde yeri ve önemi ortaya konulmayaçalisilmistir. Modern resim sanatini olusturan akimlar ve öncülerininfelsefeleri hakkinda bilgi verilmistir. Akimlarin ve sanatçilarineserlerinden örnekler verilmis ve bilgi temeline dayali geometrikçözümlemeleri yapilmaya çalisilmistir. Ayrica Kendiçalismalarimizdaki geometrik unsurlarin yorumlanmasi yapilmistir.Anahtar Kelimeler: Modern Resim Sanati, Sanat AkimlariGeometri, geometrik biçimler,

Abstract:
The reflection of geometry in art is a natural result due to its place and practicein human history in terms of scientific approach. Indicators of the geometric forms thathave a field of practice in various periods during the historic process of art of painting.The elements which determine the distictive characteristics of the art movements anddisparities in the process of the history of art have been varied. One of these distictiveelements is geometric form. This study prepared to explain the practice of geometricforms on modern artistic movements aims at giving information about the artisticmovements that include geometric fo rms, the representatives of the movements andtheir works. In addition to this, it has been tried to elucidate the place of geometry in themodern history of art. Related examples with the movements and the works of theartists have been given, and their geometric analyses have been done due to theinformation base. Besides, geometric elements in our own studies have beencommented.Key words: modern art of painting, artistic movements, geometry, geometric forms
Müşteri ilişkileri yönetimi ve bir çağrı merkezi örneği
Customer relationship management and an example of call
Yazar: HATİCE BAYIR
Danışman: DOÇ. DR. UĞUR YAVUZ
Atatürk Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Gazetecilik Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2008
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: Müşteri ilişkileri = Customer relationship ; Müşteri ilişkileri yönetimi = Customer relationships management ; Müşteri odaklılık = Customer focus ; Çağrı merkezi = Call center

Özet:
Bu çalısmanın amacı, değisen müsteri yaklasımlarıyla Müsteri ?liskileri Yönetimi'ningünümüzdeki önemini vurgulamak; satıs, pazarlama ve hizmet süreçlerinin müsteri odaklıfelsefe etrafında nasıl sekillendiğini aktarmaktır. Bu bağlamda müsteri yaklasımları bir çağrımerkezi örneğiyle analiz edilmektedir.Çalısma bes bölümden olusmaktadır. Tezin birinci bölümünde, Müsteri ?liskileriYönetimi'nin ortaya çıkısı ve genel olarak tanımına yer verilmistir. ?kinci bölümde, Müsteri?liskileri Yönetimi'nin günümüz pazar sartlarındaki önemi ve isletmelere sağladığı faydalarbelirtilmistir.Üçüncü bölümde, değisen pazar kosullarında müsterinin yeri ve isletmelere verdiğiyön ele alınmıstır. Dördüncü bölümde, Çağrı merkezlerinin Müsteri ?liskileri Yönetimi'ndekirolü ve önemi vurgulanmıs, besinci bölümdeyse; müsteri yaklasımları bir çağrı merkeziörneğiyle analiz edilmistir.Sonuçta ise, Müsteri ?liskileri Yönetimi'nin müsterilerle olan iliskileringelistirilmesindeki önemi ve günümüz pazar sartlarında isletmelere sağladığı faydabelirtilmistir.

Abstract:
The aim of this study is to stress the current importance of Costumer RelationshipManagement through different approaches to consumer relations; and, to convey how sales,marketing and servicing processes shaped around the customer focusedphilosophy/understanding. The approaches to customers are analyzed with an example of callcenter.The study is composed of five separate chapters. In the first part the thesis, the rise ofCostumers Relationship Management and its general definition is elaborated. In the secondchapter, the importance of Costumers Relationship Management in existing market conditionsand its benefits for the economic enterprises is stressed.The third chapter, the place of customers and the direction provided to the economicenterprises by customers through the changing market conditions is elaborated. In the fourthchapter, the role and importance of Call Centers is emphasized and in the fifth chapter theapproaches to customers is analyzed through a call center example.In conclusion, the importance of Costumer Relationship Management for thedevelopment of relations with customers and its benefit through changing market conditionselucidated.