Hizmet sektöründe kalite algısının sürdürülebilir rekabete etkisi: 3. parti lojistik hizmet sağlayıcılarda bir uygulama
The effect of quality perceptions in the service sector 
on sustainable competitiveness: An application in third party  
logistics service providers
Yazar: TÜRKAN MÜGE ÖZBEKLER
Danışman: DOÇ. DR. YÜCEL ÖZTÜRKOĞLU
Yaşar Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Lojistik Yönetimi Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2016
Konu: Ulaşım = Transportation ; İşletme = Business Administration
Dizin: Hizmet kalitesi = Service quality ; Hizmet sektörü = Service sector ; Kalite = Quality ; Rekabet = Competition ; Sürdürülebilir rekabet = Sustainable competition ; Üçüncü parti lojistik = Third party logistic

Özet:
Küresel ekonomiyle birlikte artan ticari hareketlenme, lojistik sektörünün 
belkemiğini oluşturan 3. Parti lojistik (3PL) hizmetlerinin önemini de arttırmıştır.
Lojistik sektörü doğası gereği rekabetin gitgide daha da yoğun yaşandığı bir alandır.
Ve bu alan,  hizmetlerini ve firmanın iş yapış şekillerini farklılaştırma yolu ile
hizmette kalite algısını arttırarak sürdürülebilir rekabet avantajı yakalamaya çalışan
işletmelerle gün geçtikçe daha da gelişmektedir. Bu anlamda küresel boyutta
sürdürülebilirlik kavramına bağlı gelişen birçok trend ve müşteri baskısıyla beraber
lojistik firmalar, rekabet ettikleri alanları sürdürülebilirlik boyutlarına(ekonomik,
sosyal ve çevresel) entegre ederek daimi olma düşüncesini uygulama çabasına
girişmişlerdir. Bu bağlamda firmanın hizmet kalitesinden ne anladığı ve bu algının
rekabetini daimi yapma adına nasıl bir katkı sağlayacağı konusu önem arz
etmektedir. 
Yapılmış olan bu araştırmanın amacı, üçüncü parti lojistik hizmet 
sağlayıcıların sundukları hizmetlerde algıladıkları kalite seviyesinin, sürdürülebilirlik
boyutundaki (toplumsal, sosyal, çevresel) rekabet açısından incelenmesi ve
aralarındaki ilişkinin ortaya konulmasıdır. Çalışma kapsamında 7'si demografik
olmak üzere hizmet kalitesi algısını, rekabet unsurlarını ve sürdürülebilirlik
boyutlarını içeren toplamda 41 soruluk bir anket oluşturulmuş ve lojistik hizmet
sağlayıcı firmalarda çalışan 120 kişiye uygulanarak veri toplanmıştır. Araştırmada
analiz yöntemi olarak Açıklayıcı Faktör Analizi kullanılmış ve SPSS 21.0 programı
kullanılarak literatüre yeni bir ölçek kazandırma amaçlanmıştır. Bu bağlamda yapılan
analiz sonucu elde edilen bulgulara göre konu içeriği 9 faktör ve 29 tane birbiriyle
ilişkili alt boyuttan meydana gelmektedir. Geliştirilen ölçeğin ve ilişkilendirilen
unsurların, lojistik hizmet işletmelerine ve bu alanda yapılmış sınırlı araştırmalara
katkı sağlaması öngörülmektedir.


Anahtar Kelimeler: Hizmet Kalitesi, Sürdürülebilirlik, Üçüncü Parti Lojistik İşletmelerde Rekabet, Sürdürülebilir Rekabet

Abstract:
Increased commercial movement in parallel with global economy enhances
the importance of third party logistics services (3PL), which are the backbone of
logistics sector. By nature, the logistics sector as an area experiences ever more
intense competition day by day. This area is being developed by companies,
diversifying their services and changing their way of doing business in order to
improve the perception of service quality and to get a sustainable competitive
advantage. In conjunction with the customer pressure and the trends developing in
line with the concept of sustainability at the global level, the logistics firms integrate
the dimensions of sustainability (economic, social and environmental) to their areas
of competition and try to achieve viability. In this context, the issues such as how the
companies perceive the service quality and what kind of a contribution these
perceptions make in order to sustain competitiveness are the important. 
This research was carried out to examine the perceived quality level of 
services by third party logistics providers in terms of dimensions in sustainability and
to demonstrate the relations between them. Within the scope of the study, a
questionnaire comprising 41 questions on perceived quality of service, elements of
competition and dimensions of sustainability, including 7 demographic questions,
was developed and applied to 120 people who work for 3PL. The data collected
during research were analysed by using SPSS 21.0 program. Exploratory Factor
Analysis was used as the method for analysis with the aim of generating a new scale
as a contribution to the literature. Based on the findings, the analysis revealed 9
factors with 29 related elements. In this framework, the developed scale and
associated elements are expected to contribute both to the limited researches in this
area and to the logistics services providers. 
As a result of this study, it is seen that the logistics providers attach 
importance to achieving competitiveness by expanding quality perceptions in the
scope of sustainability and are taking actions in line with growing customer demands
and expectations.


Key Words: Service Quality, Sustainability, Competition in Third Party Logistics Providers, Sustainable Competitiveness