Bartın İli'nde faaliyet gösteren turizm işletme belgeli üç yıldızlı otel işletmelerinin hizmet kalitesi açısından analitik hiyerarşi süreci yöntemi ile karşılaştırılması
Comparison of active hotel enterprises with respect to service quality using analytical hierarchy process method in the context of three stars hotels with tourism operation license in Bartin
Yazar: NERMİN ÇELİK
Danışman: PROF.DR. GÜVEN MURAT
Zonguldak Karaelmas Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2007
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: Analitik hiyerarşi süreci = Analytical hierarchy process

Özet:
Turizm sektörü her geçen gün degisen beklentilerle birlikte kendini yenilemekzorunda olan ve rekabetçilik ilkelerinin üst düzeyde görüldügü dinamik bir yapıya sahiptir.Bu noktada, ülkelerin cografi konumu, gelisim düzeyi, yatırım imkanları ve sektöre yönelikulusal stratejilerinin yanı sıra, sektör içerisinde faaliyet gösteren isletmelerin performanslarıda basarı için etkin rol oynamaktadır. Özellikle otel, restoran, eglence mekanları sektörde önplana çıkan isletmeler olarak göze çarpmaktadır. Firma içi karar süreçlerinin etkinligi,yüksek kalite anlayısı ve müsteri odaklı politikalar hizmet alan kisiler açısından farklıalternatiflerin ortaya çıkmasına neden olmaktadır.Bu çalısmada Bartın li'nde faaliyet gösteren turizm isletme belgeli üç yıldızlı otellerhizmet kalitesi açısından detaylı olarak incelenmistir. Çok kriterli bir degerlendirme veseçim yaklasımı olan Analitik Hiyerarsi Süreci ile oteller karsılastırmalı olarakdegerlendirilerek en iyi alternatif tespit edilmistir. Ayrıca, müsteri memnuniyetini ölçmekiçin karar destek sistemine önemli katkılar sunan Sosyal Bilimler çin statistik PaketProgramı (SPSS 15.0) kullanılmıstır. Turizm açısından her geçen gün gelisen Bartın li içinbu tür bir çalısmanın ilk olarak yapılması ve hizmet kalitesi açısından en iyi otelalternatifinin tespitinin yanı sıra otellerin eksik yönlerinin vurgulanarak yeni gelisimstratejileri önerilmesi çalısmanın orijinal yönleri olarak ifade edilebilir.

Abstract:
Tourism sector has a dynamic formation which needs to renovate itself and includeupper level principles of competition. At that point, not only countries? geographicallocation, progress level, investment opportunities and national strategies on the sector, butalso performance of enterprises which have a duty in the sector have an important role forthe success. Especially, hotel, restaurant, entertainment places are the main remarkableenterprises. Effectiveness? of decision process inside the firm, high quality approach andcustomer-centered strategies cause to emerge different choices for people who get services.In this study, active hotels with three stars tourism operational licensed in Bartın arestudied in detailed for the aspect of the service quality. The best alternative is determined byevaluating the hotels in a comparative way with Analytical Hierarchy Process which is agood evaluation and selection approach. Besides Statistical Package for the Social Sciences(SPSS 15.0) analysis which presents the critical result with decision support system is usedto measure the customer satisfactions. Preparing this kind of study as a first for Bartın whichis developing day by day in a tourism aspect and besides determination of the best hotelalternative in aspect of service quality, suggesting new development strategies byemphasizing hotels? lacking parts can be seen as study?s original sides.