Halkla ilişkilerde kullanılan yöntem ve araçlar /
Yazar: TARKAN KORO
Danışman: Y.DOÇ.DR. MUSTAFA ÖZODAŞIK
Selçuk Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Halkla İlişkiler Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2005
Konu: Halkla İlişkiler = Public Relations

Özet:
Halkla ilişkilerin temel hedefi tanımak ve tanıtmaktır. Bu yolda gösterdiğiçabalar halkla ilişkiler işlevini oluşturur. Ancak işletmelerde halkla ilişkiler birimlerihedeflerini yerine getirirken iletişim yöntem ve araçlarından yararlanmakzorundadırlar. Aksi takdirde işletmeler çevrelerini tanıyamaz ve örgütler gruplarlaetkileşiminde başarılı olamazlar.İşletmeler birer açık sistem olarak dışarıya açılmak zorundadır. Günümüzdeişletmeler sadece üretim ve satış yapmaktan çıkmış, toplumun istek ve beklentilerinecevap veren kuruluşlar haline gelmiştir. Buna bağlı olarak da toplum sadece alışverişçabası göstermemekte, karşı karşıya kaldığı kuruluşu tanıma ihtiyacı duymaktadır.Böyle bir durumda işletmeler için önemli olan ?firma imajı? belirmekte. Kuruluşlar,toplumla içiçe olmak ve iletişim kurmak kaydıyla saygınlık kazanacak veyaşamlarını sürdürebileceklerdir.Günümüzde haberleşme alanındaki yeni teknolojik gelişmeler, insanlarınbilgi alma ve haberleşme ihtiyaçlarını karşılama yönünden de önemli bir gelişmedir.Kablolu televizyonların ve peykler aracılığıyla yayınların ortaya çıkışı çeşitliprogramların dünyanın birçok bölgelerinde izlenmesi imkânını sağlamaktadır. Budurum çeşitli ülkelerin geleneksel kültür ve becerilerinin yayılmasına dayaramaktadır. Bu da uluslararası düzeyde kurumlar ve toplumlararası etkileşimisağlamaktadır.Yapılan anket çalışmasında herkesin M1 Tepe A.V.M.'nden alışverişyaptığını görmekteyiz. Bu durum şirketin hedef kitlesinin ne ölçüde geniş olduğununbir göstergesidir. İnsanların %24'ü merkeze çok yakın, %39'u yakın, %17'si uzak,%20'si de çok uzak oturmaktadır. Bu durum şirketin insanları ne ölçüde etkilediğinigöstermektedir. Kişilerin %81'i şirketin servis hizmetinden etkilenmekte iken %19'uise etkilenmemektedir.Çalışmamız dahilindeki kişilerin %98'i medyayı takip etmektedir. Bunlardan%21.43'ü radyo, %45.92'si televizyon, %20.41'i gazete, %12.24'ü diğer araçlarıtercih etmektedir. Ayrıca bu kişilerin %45.92'si M1 Tepe A.V.M. ile ilgili reklamlarıyerel basında izlemekteyken, %54.08'i ulusal basında izlemektedir. Bu durumişletme tarafından kullanılan medya araçlarının etkinliğini göstermektedir. Bununyanı sıra merkezin reklamlarında kullanılan radyo cingılları kişileri %67 oranlaetkilemektedir.Çalışmamıza katılan 100 kişi arasında %54'ü M1 Tepe A.V.M.'ninyayınladığı dergileri takip etmekte iken, %46'sı takip etmemektedir. Ayrıcaçalışmamızda yer alan bireylerin %66'sı şirketin yaptığı aktivitelerden etkilerken,%34'ü etkilememektedir. Katılanların %46'sı mağaza içinde dağıtılan elilanlarından, %87'si kritik noktalara yerleştirilen billboardlardan, %51'i şirketinbanka kartlarıyla yaptığı taksit anlaşmalarından büyük ölçüde etkilenmektedir.Ayrıca merkezde mağazaların bulunması katılanların %89 oranla alışverişlerinietkilemektedir.Yapılan çalışmada M1 Tepe A.V.M.' nin kullandığı halkla ilişkiler yöntem vearaçlarının etkinliği görülmektedir. Bu sonuç, araçların kişiler tarafındanbenimsendiğini göstermektedir. Dolayısı ile şirket yoğun rekabet ortamında ayaktakalabilmek ya da arzulanan kar hedeflerine ulaşabilmek için halkla ilişkiler yöntemve araçlarından etkin bir şekilde yararlanmak zorundadır. Böylece daha geniş kitleyeulaşma imkanı bulacaktır. Günümüzde işletmeler sadece üretim ve satış yapmaktançıkmış, toplumun istek ve beklentilerine cevap veren kuruluşlar haline gelmiştir.Buna bağlı olarak da toplum sadece alışveriş çabası göstermemekte, karşı karşıyakaldığı kuruluşu tanıma ihtiyacı duymaktadır. Bu durum kuruluşun halkla ilişkilerbiriminin ne ölçüde önemli olduğunu göstermektedir, çünkü müşteri memnuniyetihalkla ilişkilerle başlar ve biter.

Abstract: