Tekirdağ'ın Süleymanpaşa ilçesinde perakende zincir marketlerde müşteri memnuniyetinin belirlenmesi üzerine bir araştırma
A research on determination of customer satisfaction at retail chain companies in Süleymanpaşa, Tekirdağ
Yazar: HABİL ACAR ÖZGÜNDÜZ
Danışman: PROF. DR. AYDIN GÜREL
Tekirdağ Namık Kemal Üniversitesi / Fen Bilimleri Enstitüsü / Tarım Ekonomisi Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2024
Konu: Ekonomi = Economics

Özet:
Bu tez çalışmasında perakende zincir marketlerden alışveriş yapan müşterilerin demografik
özellikleri ile müşteri memnuniyeti ilişkisi analiz edilmiştir. Çalışmanın Tekirdağ ili
Süleymanpaşa ilçesinde yapılmasının nedeni; kültürel durumu ve tüketim potansiyeli ile
İstanbul metropolüne yakınlığı nedeniyle nüfusunun yeni tüketim alışkanlıklarına daha kolay
uyum sağladığı Süleymanpaşa ilçesinin, son yıllarda zincir marketlerin hızlı bir şekilde
yayılması ile birlikte geleneksel perakende işletmelerinin sayısında hızla düşüşlerin yaşandığı
bir bölge olmasıdır. Çalışmanın amacı, Tekirdağ ili Süleymanpaşa ilçesinde yaşamakta olan
bireylerin, organize zincir market niteliğindeki gıda perakendecisi işletmelerin
uygulamalarından memnuniyet derecelerinin ortaya konmasıdır. Çalışma toplam 384 bireyle
yüz yüze anket tekniği uygulanarak yapılmıştır. Çalışmadan elde edilen bulgular katılımcıların;
yaş, cinsiyet, medeni hâl, eğitim seviyesi, meslek ve aylık net gelir seviyesi parametrelerine
göre düzenlenmiştir. Özelliklere ilişkin tanımlayıcı istatistikler hesaplanarak aralarındaki
ilişkiler ortaya konmuştur. Yapılan istatistiksel analizlerin sonucunda perakende zincir market
uygulamalarını oluşturan beş faktörün müşterilerin demografik özelliklerine bağlı olarak
müşteri memnuniyetini belirlediği sonucuna ulaşılmıştır.

Anahtar Kelimeler: Müşteri Memnuniyeti, Perakende, Tekirdağ, Zincir Market

Abstract:
In this thesis study, the relationship between the demographic characteristics of customer
shopping at retail chain markets and customer satisfaction was analyzed. The reason fort he
study being conducted in Süleymanpaşa distrcit of Tekirdağ province; Süleymanpaşa distrcit,
where the population adapts more easily to new consumption habits due to its cultural situation
and consumption potential and its proximity to the Istanbul metropolis, is a region where the
number of traditional retail businesses has rapidly decreased with the rapid spread of chain
markets in recent years. The aim of the study is to reveal the satisfaction level of individuals
living in Süleymanpaşa district of Tekirdağ province with the practices of food retailers, which
are organized chain markets. The study was conducted using face-to-face survey technique with
a total of 384 individuals. The findings obtained from the study were; It is arranged according
to the parameters of age, gender, martial status, education level, profession and monthly net
income level. Descriptive statistics for the features were calculated and the relationships
betwwn them were revealed. As a result of the statistical analysis, it was determined that five
factors that constitute retail chain market applications determine customer satisfaction
depending on the demographic characteristics of the customers.

Keywords: Chain Market, Customer Satisfaction, Retail, Tekirdağ