KOBİ bankacılığı hizmetlerinin KOBİ`lerin ihtiyaçlarına cevap verebilme durumu
Status of response of SME banking services to SME needs
Yazar: NALAN TEKİN
Danışman: DR. NURPERİ İÇLİ
Doğuş Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Bölümü / İşletme Ana Bilim Dalı / İşletme Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2010
Konu: Bankacılık = Banking
Dizin: Bankacılık = Banking ; Bankalar = Banks ; KOBİ = Small and Medium Sized Firms

Özet:
Tüm dünyada ekonominin önemli bir yerini oluşturan KOBİ'ler, büyük sanayilerin yerine, hızlı karar verme yeteneğine sahip daha az sermayeye karşın daha yoğun emek kullanımı ile çalışan, yönetim giderleri düşük olan ve böylece ucuz bir üretim gerçekleştiren girişimci özelliği taşımaktadırlar. Ürettikleri değerin ön plana çıkması ile birlikte KOBİ'ler başta bankalar olmak üzere birçok finansal kurumlarının başlıca çalışma alanlarından biri haline gelmişlerdir.?KOBİ Bankacılığı Hizmetlerinin KOBİ'lerin İhtiyaçlarına Cevap Verebilme Durumu? isimli bu çalışma dört bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde çalışmanın amacı ve kapsamı, yöntemi ve kısıtlarının olduğu giriş bölümü bulunmaktadır. İkinci bölümde KOBİ'lerin özellikleri ile birçok kurum ve kuruluş tarafından yapılan KOBİ tanımları incelenmiştir. KOBİ'ler ekonominin can damarını oluşturmalarından dolayı toplam ekonomide ne kadar yere sahip oldukları ve devletin kendilerine sunduğu teşvikler araştırılmıştır. Ayrıca son yıllarda ekonominin gelişmesi ile birlikte düşen faiz oranları bankaların KOBİ'lere bakış açısını değiştirmiş ve bankaların KOBİ'lere yönelik hizmet pazarlaması politikaları ayrıntılı olarak ele alınmıştır.Üçüncü bölümde iki ayrı anket uygulaması yardımı ile elde edilen veriler analiz edilerek yorumlanmıştır. Bu anketlerin biri KOBİ'ler üzerinde uygulanmış ve KOBİ'lerin özellikleri ile KOBİ Bankacılığından nasıl yararlandığı ve bu bankalardan ne tür beklenti içinde oldukları öğrenilmek istenmiştir. Diğer anket ise KOBİ'lere hizmet veren bankalara uygulanmış ve bu bankaların KOBİ'lere ne tür hizmetler sundukları, hizmet sunarken ne tür sorunlarla karşılaştıkları ve pazarlama faaliyetleri ve politikaları incelenmiştir. Elde edilen veriler istatistiksel paket programı yardımı ile analiz edilip tablolarla gösterilmiştir. Dördüncü ve son bölümde ise KOBİ'lere ve bankalara yönelik araştırmada elde edilen bilgiler doğrultusunda sonuç ve öneriler kısmı bulunmaktadır.Anahtar Kelimeler: KOBİ, KOBİ Bankacılığı, Pazarlama, Hizmet Pazarlaması

Abstract:
SME?s, which are a significant part of economy all over the world, are entrepreneurs, which are capable of taking rapid decisions, operating with intensive labor despite less capital, whose management expenses are low, and which thereby realize inexpensive production, instead of large industries. SME?s have turned into one of the primary activity fields of many financial institutions, primarily banks, upon the value they produce coming to forefront.This study, titled ?Status of Response of SME Banking Services to SME Needs?, comprises of four sections. The introduction, in which the aim and the scope, the method and the constraints of the study are present, is in the first part. In the second section, particulars of SME?s and SME definitions, made by many institutions, have been examined. On account of the fact that SME?s are the vital point of economy, the place they occupy in the total economy and incentives, presented by state to them, have been examined. Furthermore interest rates, reduced upon development of economy in recent years, has changed the point of view of banks in terms of SME?s, and service marketing policies of banks towards SME?s have been handled in detail.In the third section, the data, obtained through two separate survey practices, have been analyzed and evaluated. One of the said surveys has been applied on SME?s, and particulars of SME?s, mode of utilization from SME banking, and their expectations from these banks have been searched. Whereas the other survey has been applied on banks, rendering service to SME?s, and services, rendered to SME?s by these banks, problems encountered while rendering service, and marketing services and policies have been examined. The data obtained have been analyzed with statistical package programme and have been indicated in tables. In the fourth and the last part, the section of result and suggestions in the direction of the obtained data from the research on SME?s and banks, is present.Key Words: SME, SME Banking, Marketing, Service Marketing