Hemşirelerin empati düzeyleri ile yatan hastaların memnuniyetinin değerlendirilmesi
Evaluation of nurses' empathy levels and the satisfaction of patients living
Yazar: SERAP ARPACI
Danışman: PROF. DR. NECMİYE SABUNCU
Haliç Üniversitesi / Sağlık Bilimleri Enstitüsü / Hemşirelik Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2017
Konu: Hemşirelik = Nursing
Dizin: Empati = Empathy ; Hasta memnuniyeti = Patient satisfaction ; Hemşireler = Nurses ; Hemşirelik = Nursing ; Hemşirelik araştırmaları = Nursing research ; Yatan hastalar = Inpatients

Özet:
Araştırma, hemşirelerin empati düzeyleri ile yatan hasta memnuniyetinin değerlendirilmesini incelemek amacıyla tanımlayıcı olarak yapıldı. Evreni Uşak'ta bulunan bir devlet hastanesinde çalışan 350 hemşire ve bu hastanede yatmakta olan 500 hasta; örneklemi ise, devlet hastanesinin cerrahi ünitelerinde çalışan 100 hemşire ve bu servislerde yatan 150 hasta oluşturdu. Verileri toplamada hastalara demografik bilgi formu ve Newcastle Hemşirelik Bakımı Memnuniyet Ölçeği, hemşirelere ise; Empatik Eğilim ölçeği ve demografik bilgi formu kullanıldı. İstatistiksel analizlerin değerlendirilmesinde NCSS (Number Cruncher Statistical System) 2007 Statistical Software (Utah, USA) programı kullanıldı. Çalışma verileri değerlendirilirken Student t Testi, Mann Whitney U testi, Oneway Anova Testi, Kruskal Wallis testi kullanıldı. Anlamlılık p<0,05 düzeylerinde değerlendirildi. Empatik Eğilim puan ortalamaları 70.20±8.43 olarak orta olduğu, hastaların hemşirelik bakım kalitesinden memnuniyet puan ortalaması 54.44±17.35 olarak memnun oldukları bulundu. Hastaların büyük çoğunluğunun hemşirelik bakım hizmetlerinden memnun olduğu belirlendi. Hemşirelerin sosyodemografik özellikleri ile Empatik Eğilim becerileri arasında istatiksel olarak anlamlılık bulunmadı p>0.05. Hastaların sosyodemografik özellikleri ile hasta memnuniyeti arasında da istatistiksel olarak anlamlılık bulunmadı p>0.05.

Abstract:
The study was conducted as a descriptive study to evaluate the nurses' empathy levels and the patient satisfaction in hospital. The universe consists of 350 nurses working in a state hospital in Uşak and 500 patients in this hospital; The sample consisted of 100 nurses working in the surgical units of the state hospital and 150 patients lying in these services. The data are summarized in the disease demographic information form and the Newcastle Nursing Care Satisfaction Scale; Empathic Tendency scale and demographic information form were used. Statistical analysis was performed using the NCSS (Number Cruncher Statistical System) 2007 Statistical Software (Utah, USA) program. Student t test, Mann Whitney U test, Oneway Anova test, Kruskal Wallis test were used for the evaluation of the study data. Significance was evaluated at p <0.05. Empathic Tendency points average was 70.20 ± 8.43 and the average satisfaction level of the patients was 54.44 ± 17.35. It was determined that the vast majority of patients were satisfied with nursing care services. There was no statistical significance between the sociodemographic characteristics of the nurses and the Empathic Tendency skills p> 0.05. There was no statistically significant difference between sociodemographic characteristics and patient satisfaction of the patients p> 0.05