Birinci basamakta verilen hizmetlerde hasta memnuniyeti üzerine bir uygulama: İstanbul Maltepe örneği
An application on patient satisfaction in primary care services: Istanbul Maltepe example
Yazar: MERVE ODABAŞI
Danışman: DOÇ. DR. BORA COŞAR
İSTANBUL BEYKENT ÜNİVERSİTESİ / Lisansüstü Eğitim Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı / Hastane ve Sağlık Kur. Yön. Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2024
Konu: Aile Hekimliği = Family Medicine

Özet:
Gelişen ve değişen dünyada sağlık hizmetlerine duyulan ihtiyacın artmasıyla
sağlık hizmetlerinin değeri gün geçtikçe artmaktadır. Bu süreçte birinci basamak
sağlık hizmetlerinden olan Aile Sağlığı Merkezlerinin koruyucu sağlık hizmetleri
açısından rolü büyüktür. Bu araştırmanın amacı, birinci basamaktaki sağlık
kuruluşlarına başvuran hastaların, sağlık kuruluşlarından aldıkları hizmetin ve sağlık
kuruluşlarından memnuniyet düzeylerinin ölçülmesi amaçlanmaktadır. Araştırmanın
birinci bölümünde sağlık hizmetlerinin rolü, bölümleri ve aile hekimliğine giriş
yapılmış, ikinci bölümdeyse birinci basamak kapsamında aile hekimliğinden
bahsedilerek yıllar içerisinde yapılan hasta memnuniyeti çalışmaları ve EUROPEP
ölçeğiyle yapılan yurt dışı çalışmalarından bahsedilmiştir. Araştırmanın üçüncü
bölümü çalışmanın araştırma kısmına ayrılmıştır. Hasta anket formu ve EUROPEP
Türkçe versiyonu 400 hastaya yüz yüze yöntemiyle uygulanmıştır.
Çalışmadaki veriler SPSS 25.0 paket programıyla analiz edilmiştir.
Araştırmada faktör analizi, güvenilirlik analizi, t ve ANOVA testlerine yer verilmiştir.
Araştırmanın sonucu olarak; ev hanımları diğer meslek gruplarına göre, ulaşım
zorluğunun diğer kriterlere göre, evli olanların bekârlara göre, çocuk sahibi olanların
olmayanlara göre, eğitimde ortaokul mezunlarının diğerlerine göre ve gelir durumu
açısından daha düşük gelir durumuna sahip kişilerin hekim değerlemede anlamlılık
gösterdiği göstermektedirler.

Abstract:
With the increasing need for health services in the developing and changing
world, the value of health services is increasing day by day. In this process, Family
Health Centers, which are one of the primary health care services, have a great role in
terms of preventive health services. The aim of this research is to measure the
satisfaction levels of patients who apply to primary health care institutions, the service
they receive from health institutions and their satisfaction levels with health
institutions. In the first part of the study, the role of health services, departments and
family medicine were introduced, and in the second part, family medicine was
mentioned within the scope of primary care and patient satisfaction studies conducted
over the years and foreing studies conducted with the EUROPEP scale were
mentioned. The third part of the study is devoted to the research part of the study. The
patient questionnaire form and the Turkısh version of EUROPEP were applied to 400
patients by face-to-face method.
The data in the study were analyzed with the SPSS 25.0 package program.
Factor analysis, reliability analysis, t and ANOVA tests were used in the study. As a
result of the research; housewives are more likely than other occupational groups,
transportation difficulties are more likely than other criteria, married people are more
likely than single people, those who have children are more likely than those who do
not have children, secondary school graduates are more likely than others in terms of
education, and people with lower income status in terms of income status show
significance in physician valuation.