Toplam kalite yönetimi uygulamalarının özel sağlık kuruluşlarında, iş verimliliği üzerine etkisi: Elazığ Medikal Park Hastanesi örneği
The effect of special health organization practices on job productivity of private health organisation: Elazığ Medikal Park sample
Yazar: DENİZ GÖK
Danışman: YRD. DOÇ. A. EMİN SERİN
Türk Hava Kurumu Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı / İşletme Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2014
Konu: Hastaneler = Hospitals ; Sağlık Kurumları Yönetimi = Health Care Management ; İşletme = Business Administration
Dizin: Sağlık kuruluşları = Health institutions ; Toplam kalite yönetimi = Total quality management ; Özel hastaneler = Private hospitals ; İş verimi = Work efficiency

Özet:
Sağlık kurumları, toplum hayatı için kritik öneme sahiptir. Bu nedenle
çalışanların iş verimlilikleri oldukça önemlidir. Çalışanların iş verimliliklerini
arttırmada en önemli etkenlerden biri toplam kalite yönetimidir. Bu çalışmada toplam
kalite yönetimi uygulamalarının özel sağlık kuruluşlarında iş verimliliği üzerinde
etkisi incelenmiştir.
Bu çalışmanın temel amacı, toplam kalite yönetiminin özel sağlık kurumlarında
iş verimliliği üzerindeki etkisinin araştırılmasıdır. Araştırmada yöntem olarak
betimsel tarama modeli kullanılmıştır. Mevcut bilgiler anket tekniği ile toplanmış ve
analize tabi tutulmuştur. Araştırmanın evrenini Elazığ ilindeki Medikal Park
Hastanesi'nde çalışan 580 personel oluşturmaktadır. Araştırmada kademeli örneklem
yönetimi kullanılmıştır. Sağlık personeline daha rahat ulaşabilmek adına kademeli
örneklem yöntemi seçilmiştir. Araştırmanın örneklemini ise 100 kişi oluşturmaktadır.
Çalışma kapsamında katılımcıların sorulara cevap vermede gönülsüz olmaları,
anketlerin daha fazla kişiye uygulanmasının önüne geçmiştir. Veri analizi EXCEL ve
SPSS 16 paket programları ile yapılmıştır. Veri analizi sırasında frekans, yüzde, t
testi, Anova testi ve pearson korelasyon analizinden faydalanılmıştır. Araştırmada 
TKY uygulamaları ile zaman yönetimi verimliliği ve örgüt üyelerinin verimliliği
algıları arasında anlamlı ilişki tespit edilmiştir.

Anahtar Kelimeler: 
Hizmet Sektörü, Toplam Kalite Yönetimi, Verimlilik

Abstract:
Health institutions, community is critical for life. Therefore it is very important
that employees work efficiency. One of the most important factors in increasing their
productivity employees total quality management. In this study, total quality
management practices of private health care facilities are explored the impact on
business productivity.
The main purpose of this study, total quality management in the private health
care institutions is to investigate the impact on business productivity. Model has been
used as a descriptive survey research methods. And analysis of existing information
collected by questionnaire technique has been subjected to. The research population
in the province of Elazig 580 staff are working at Medical Park Hospital.
Management sample was used in the research stage. Health personnel in order to
achieve a more comfortable stage sampling method was chosen. The sample of the
study consists of 100 people. The scope of work to be reluctant to respond to
questions from the participants, the survey has prevented the implementation of more
people. Data analysis was performed with EXCEL and SPSS 16 software package.
During data analysis, frequency, percentage, t-test, ANOVA and Pearson correlation
analysis was utilized. Special Health Organization practices in research and time 
management efficiency and significant relationship between perceptions of members
of the organization have been identified efficiency.

Keywords: 
Service Sector, Total Quality Management, Productivity