Sağlık kurumlarının sosyal ağlarında duygu analizi
Sentiment analysis in social networks of health institutions
Yazar: ÖZGE ÇONAK
Danışman: PROF. DR. EMRAH ÖNDER
İstanbul Üniversitesi-Cerrahpaşa / Lisansüstü Eğitim Enstitüsü / Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
Derece: Doktora, 2021
Konu: Sağlık Kurumları Yönetimi = Health Care Management ; Sağlık Yönetimi = Healtcare Management
Dizin: COVID 19 = COVID 19 ; Duygu analizi = Sentiment analysis ; Kar amacı gütmeyen kuruluşlar = Non-profit organizations ; Metin madenciliği = Text mining ; Sağlık = Health ; Sağlık kuruluşları = Health institutions ; Sosyal ağlar = Social networks ; Sosyal medya = Social media ; Twitter = Twitter

Özet:
Sosyal etki yaratan bir iletişim platformu olan Twitter; kar amacı gütmeyen kuruluşların mesajlarını kitlelere ve kitlelerin duygularını da kar amacı gütmeyen kuruluşlara iletmektedir. Bu araştırma; sağlıkla ilgili çalışmalar yapan ve kar amacı gütmeyen kurumlarla ilgili Twitter paylaşımlarını incelemeyi, sosyal medyada bu kurumlarla ilgili duygu durumlarını belirlemeyi ve bu duyguları ölçmeyi amaçlamaktadır. WHO, ILO, IOM, UNICEF, FAO, Red Cross, UNDP ve UNHCR ile ilgili duygu analizi R programı kullanılarak gerçekleştirilmiştir. Duygu analizinde kullanılan tweetler; Twitter API'si ile iletişim kurularak toplanmıştır. Çalışma süresince Kasım 2019, Mayıs 2020 ve Ekim 2020 olmak üzere üç dönemde toplam 310.341 tweet toplanmıştır. Tweetler 10 faklı duyguya göre sınıflandırılmıştır. Normal şartlarda ve pandemi şartlarında bu kurumlarla ilgili paylaşılan tweetlerde "olumlu", "güven" ve "beklenti" duygularının ilk sıralarda yer alması araştırmanın temel bulgularından biridir. Tüm kurumlara duygu analizi yapıldıktan sonra her kurum için duygu medyanlarına göre Friedman testi ile duygu tutarlılığı test edilmiştir (p<0,05). FAO dışındaki tüm kurumlarda, "korku" duygusunun dönemlere göre duygu medyanları arasında anlamlı ilişki bulunmuştur. Bununla birlikte; duygu analizi sonuçlarında pandemi döneminde kurumların "korku" duygusunda artış görülmüştür. 
Araştırma kapsamındaki kurumların COVID-19 pandemi döneminde sosyal medya için kapsamlı bir değerlendirme stratejisi olarak süreç değerlendirilmesi yapılmıştır. Bu araştırma; çevre, sağlık ve sürdürülebilir kalkınmayı ilke haline getiren kar amacı gütmeyen uluslararası kuruluşların; takipçi davranışlarının ne zaman ve neden kaynaklandığını anlamak için kavramsal bir çerçeve sunmaktadır. Böylece kurumların misyonlarını gerçekleştirebilmesini, kriz dönemlerinde anlamlı desteği oluşturabilmesini, faydanın ve farkındalığın artırılabilmesini, karar vermenin kolaylaştırılabilmesini, iletişim ve etkileşimin artırılabilmesini sağlayabilir.

Abstract:
Twitter, a communication platform that creates a social impact; it conveys the messages of non-profit organizations to the masses and the emotions of the masses to non-profit organizations. This research; It aims to examine Twitter posts about health-related non-profit organizations, to determine the emotional states about these institutions on social media and to measure these feelings. 
Sentiment analysis about WHO, ILO, IOM, UNICEF, FAO, Red Cross, UNDP and UNHCR were carried out using the R program. The tweets used in sentiment analysis were collected by approval of Twitter API. During the study, a total of 310,341 tweets were collected in three periods, November 2019, May 2020 and October 2020. Tweets are classified according to 10 different emotions. One of the main findings of the study is that "positive", "trust" and "anticipation" feelings are at the top of the tweets shared about these institutions under normal conditions and crisis conditions. Sentiment consistency was tested with Friedman test for each institution after emotional analysis was performed in all institutions (p<0.05). In all institutions except FAO, a significant relationship was found between the emotion medians of the feeling of "fear" according to the periods. However; according to the results of the sentiment analysis, an increase was observed in the "fear" feeling of the institutions during the pandemic period. 
This research; non-profit international organizations that make environment, health and sustainable development a principle; provides a conceptual framework for understanding when and why follower behavior originates. Thus, it can enable organizations to realize their missions, create meaningful support in times of crisis, increase benefit and awareness, facilitate decision-making, and increase communication and interaction.