Örgüt kültürünün örgütsel sinizm üzerindeki etkisinde kültürel zekâ ile duygusal zekânın düzenleyici rolü ve örgütsel iletişimin aracılık rolü: Otel işletmelerinde bir araştırma
The moderating role of cultural intelligence and emotional intelligence in the effect of organizational culture on organizational cynicism and the mediating role of organizational communication: A research in hotel business
Yazar: YUSUF YILDIRIM
Danışman: PROF. DR. ORHAN AKOVA
İstanbul Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
Derece: Doktora, 2019
Konu: Turizm = Tourism ; İşletme = Business Administration
Dizin: Duygusal zeka = Emotional intelligence ; Kültürel zeka = Cultural intelligence ; Oteller = Hotels ; Örgüt kültürü = Organizational culture ; Örgütsel iletişim = Organizational communication ; Örgütsel sinizm = Organizational cynicism

Özet:
Örgüt kültürü, örgütü bir bütün halinde tutan ideolojiler, varsayımlar, inançlar, değerler, beklentiler ve tutumlar olarak tanımlanan aynı zamanda örgüt içerisinde çalışanların davranışlarına yön veren ve örgütün başarısını önemli ölçüde etkileyen bir sistemdir. Örgüt kültürü çalışanların örgütsel uyumunu sağlayan, örgüt içerisinde yapılacak işleri düzenleyen ve örgütsel öğrenmeyi kolaylaştıran bir yapıdır. Bu yapı çalışanlara örgütsel iletişim aracılığıyla aktarılmaktadır. Örgüt kültürü tarafından oluşturulan örgütsel iletişim örgütsel süreçlerin çalışanlara benimsetilmesinde anahtar bir rol üstlenmektedir. Bir örgütte etkin bir örgütsel iletişim sisteminin varlığı çalışanların örgüt kültürü algılarını güçlendirmektedir. Ancak örgütsel iletişim aracılığıyla örgüt kültürünü çalışanlarına tam olarak aktaramayan örgütler örgütsel sinizm tehlikesiyle karşı karşıya kalmaktadır. 
Otel işletmelerinin farklı milliyetten çalışanları bünyesinde barındırması olumlu bir örgüt ikliminin yaratılmasını zorunlu kılmaktadır. Bu noktada farklı kültürel ortamlarda çalışma yeteneği olarak ifade edilen kültürel zeka kavramı ön plana çıkmaktadır. Kültürel zekası yüksek yöneticiler ve çalışanlar kültürler arası farklılıklardan doğan anlaşmazlıkları ve çatışmaları engelleyerek örgütsel sinizmi azaltabilmektedir. Otel işletmelerinin emek yoğun yapısı, yapılan işlerin çalışanlar arasında yüksek koordinasyon gerektirmesi ve müşteri memnuniyeti sağlamanın zorluğu çalışanların stresle karşı karşıya kalabilmesine yol açabilmektedir. Bu noktada kendini tanıma, diğer bireyleri anlayabilme ve zorluklar karşısında mücadele edebilme yeteneği olarak ifade edilen duygusal zeka kavramı ön plana çıkmaktadır. Duygusal zekası yüksek yöneticiler ve çalışanlar örgütsel ortamda yaşanan sorunları engelleyerek örgütsel sinizmi azaltabilmektedir. 
Bu çalışmanın amacı örgüt kültürünün örgütsel sinizm üzerindeki etkisinde kültürel zeka ve duygusal zekanın düzenleyici rolünü, örgütsel iletişimin ise aracılık rolünü tespit etmektir. Araştırma nicel araştırma yöntemlerinden ilişkisel ve betimsel tarama yöntemlerine uygun olarak gerçekleştirilmiştir. Araştırma evreni olarak İstanbul'da faaliyet gösteren beş yıldızlı otel işletmeleri seçilmiş ve analizler 659 geçerli anket verisi üzerinden gerçekleştirilmiştir. Araştırmada yapısal eşitlik modeli kullanılmış ve yol analizi aracılığıyla hipotezler test edilmiştir. Araştırma sonucunda örgüt kültürünün örgütsel sinizm üzerindeki etkisinde duygusal zekanın düzenleyici, örgütsel iletişimin ise aracı rolü tespit edilmiştir. 
Anahtar Kelimeler: Örgüt Kültürü, Örgütsel Sinizm, Kültürel Zeka, Duygusal Zeka, Örgütsel İletişim, Otel İşletmeleri.

Abstract:
Organizational culture is defined as the ideologies, assumptions, beliefs, values, expectations and attitudes that hold the organization as a whole, and at the same time, it is a system that directs the behaviors of the employees within the organization and significantly affects the success of the organization. Organizational culture is a structure that ensures the organizational harmony of employees, organizes the works to be done within the organization and facilitates organizational learning. This structure is communicated to employees through organizational communication. Organizational communication created by organizational culture plays a key role in the adoption of organizational processes to employees. The existence of an effective organizational communication system in an organization strengthens employees' perception of organizational culture. However, organizations that fail to fully convey organizational culture to their employees through organizational communication face the danger of organizational cynicism.
The establishment of a positive organizational climate necessitates the establishment of hotel businesses within employees of different nationalities. At this point, the concept of cultural intelligence, which is expressed as the ability to work in different cultural environments, comes to the forefront. High cultural intelligence managers and employees can reduce organizational cynicism by preventing conflicts and conflicts arising from intercultural differences. The labor intensive structure of the hotel establishments, the high level of coordination among the employees and the difficulty of providing customer satisfaction can cause the employees to face stress. At this point, the concept of emotional intelligence, which is expressed as the ability to know oneself, to understand other individuals and to struggle against difficulties, comes to the forefront. Emotional intelligence managers and employees can reduce organizational cynicism by preventing problems in the organizational environment.
The purpose of this study is to determine the moderating role of cultural intelligence and emotional intelligence and the mediating role of organizational communication in the impact of organizational culture on organizational cynicism. The research was carried out in accordance with the relational and descriptive scanning methods, one of the quantitative research methods. Five-star hotels operating in Istanbul were selected as the research population and analyzes were conducted on 659 valid survey data. In the research, structural equation model was used and hypotheses were tested through path analysis. As a result of the research, the role of emotional intelligence as a moderator and organizational communication as a mediator have been determined in the effect of organizational culture on organizational cynicism.
Keywords: Organizational Culture, Organizational Cynicism, Cultural Intelligence, Emotional Intelligence, Organizational Communication, Hotel Enterprises.