Süreç yetenekleri ve ölçüm sistemleri analizi üzerine bir çalışma
A study on analysis of process capabi̇li̇ti̇es and measurement systems
Yazar: BARAN CEBENOYAN
Danışman: DOÇ. DR. ALİ RIZA FİRUZAN
Dokuz Eylül Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Toplam Kalite Yönetimi Ana Bilim Dalı / Kalite Yönetimi Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2018
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: Kalite kontrol = Quality control ; Kalite sistemi = Quality system ; Kalite yönetimi = Quality management ; Kalite ölçme = Quality measuring ; Süreç yetenek analizi = Process capability analysis ; Ölçme sistemleri = Measurement systems ; Ürün kalitesi = Product quality ; İstatistiksel kalite kontrol = Statistical quality control ; İstatistiksel kalite kontrol = Statistical quality control ; İstatistiksel süreç kontrol = Statistical process control

Özet:
Kalite Yönetim Sistemi içerisinde kaliteyi iyileştirme, verimliliği arttırma ve maliyetlerin düşürme gibi hedeflere ulaşabilmek için süreçler hakkında doğru karar verilmeye çalışılmaktadır. Ölçüm Sistemleri Analizi çalışması, ölçüm yeterlilik çalışması olarak da adlandırılır. Bir ölçüm sürecinin, yeterliliğini belirlemede kullanılır. Ölçüm Sistemleri Analizi çalışmasında, yaygın olarak kullanılan iki faktör vardır: ürün ve operatörler.  Süreç sonucunda elde edilen ürünlerde operatörler her bir ürün üzerinde tekrarlı ölçüm yaparlar. Nihai müşteri ve devam eden süreçler içerisinde yanlış bir kararın etkisini, ürün ve ölçüm süreçlerini etkileyen değişkenlerin potansiyel nedenlerini anlamak gerektiğinden, herhangi bir süreç değerlendirme veya iyileştirme çalışmasına başlanmadan önce elde edilen ölçüm verilerinin güvenilir olup olmadığı belirlenmeli ve Ölçüm Sistemleri Analizi yapılmalıdır.
Bu çalışmada, parfüm ve esans üretimi yapan bir işletmede maliyetleri azaltmak amacıyla parfüm dolum sürecinde meydana gelen hata türleri ve sayıları incelenmiş ve en fazla yapılan hata türünün hatalı şişe dolumları olduğu tespit edilmiştir. İstatistiksel Kalite Kontrol araçlarından Shewhart Kontrol Kartları ve Süreç Yetenek Analizleri ile ürünlerin spesifikasyon değerlerini karşılayabilme yeteneği incelenmiştir. Süreçte ürün değişkenliğinin etkisi görülmediğinden, gerçekleşen ölçüm değişkenliğinin kaynağını belirleyebilmek için Ölçüm Sistemleri Analizi uygulanmış ve iyileştirme yapılması gereken yerler belirlenmiştir. İyileştirme çalışmalarından sonra sürece, Ölçüm Sistemleri Analizi ve Süreç Yetenek Analizi tekrar  uygulanarak süreç tekrar incelenmiş ve iyileştirmelerin maliyete etkisi hesaplanmıştır. Elde edilen bulgulara göre; süreçteki hata sayısı %50'den fazla azalmış bu nedenden dolayı firmanın karı artmış ve sigma seviyesi yükselmiştir.

Abstract:
Within the Quality Management Systems, attempts are made to make correct decisions about the processes in order to reach the targets such as improving quality, increasing productivity and reducing costs. The Measurement Systems Analysis study is also known as measurement proficiency study. It is used to determine the adequacy of a measurement process. In the study of Measurement Systems Analysis, there are two widely used factors: products and operators. When the products obtained as a result of the process, the operators make repeated measurements on each product. Since it is necessary to understand the effect of a wrong decision in the final customer, ongoing processes and the potential causes of the variables affecting the product and measurement processes, it should be determined whether the measurement data obtained before any process evaluation or improvement work is reliable and the Measurement Systems Analysis should be performed.
	In this study, in order to reduce costs in an operation that produces perfume and essence, the types and number of faults that occur in the perfume filling process have been examined and it has been determined that the faulty bottles are the most common types of faults. Shewhart Control Cards and Process Capability Analyzes from the Statistical Quality Control tools have examined the ability of the products to meet the specification values. Since the effect of product variability is not observed in the process, the Measurement Systems Analysis has been applied to determine the source of the actual measurement variance and the locations where improvement is required have been identified. After the improvement works, the process was re-examined by applying the Measurement Systems Analysis and Process Capability Analysis again and the financial effect of the improvements was calculated. According to findings; the number of errors in the process has decreased by more than 50%, and therefore the profit of the company has increased and the sigma level has increased.