Yükseköğretimde uzaktan eğitimin iki aşamalı ve karşılaştırmalı performans analizi
Two-stage and comparative performance analysis of distance education in higher education
Yazar: ŞEYMA AKTÜYLÜ
Danışman: DR. ÖĞR. ÜYESİ YEŞİM OK
Atatürk Üniversitesi / Fen Bilimleri Enstitüsü / Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı / Endüstri Mühendisliği Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2022
Konu: Endüstri ve Endüstri Mühendisliği = Industrial and Industrial Engineering
Dizin: Bulanık ANP = Fuzzy ANP ; Bulanık TOPSIS = Fuzzy TOPSIS ; SWOT analizi = SWOT analysis ; Servqual yöntemi = Servqual method ; Uzaktan eğitim = Distance education

Özet:
ÖZET
YÜKSEK LİSANS TEZİ

YÜKSEKÖĞRETİMDE UZAKTAN EĞİTİMİN İKİ AŞAMALI VE
KARŞILAŞTIRMALI PERFORMANS ANALİZİ

Şeyma AKTÜYLÜ
Danışman: Dr. Öğr. Üyesi Yeşim OK

Amaç: COVID-19 pandemisi sebebiyle hemen hemen tüm dünyada eğitim kurumları
kapatılmış ve çeşitli düzeylerde karantinalar uygulanmıştır. Bu süreçte, Türkiye'de de her
seviyeden okulda, uzaktan eğitim sürecine hızlı bir geçiş yapılmış, üniversitelerde 2019-2020
Bahar Yarıyılında uzaktan eğitim sürecine geçilmiştir. Bu araştırmanın amacı; COVID-19
sürecinde uygulanan uzaktan eğitimin performansını ve hizmet kalitesini öğretim üyesi ve
öğrenci bakış açılarıyla değerlendirmektir.
Yöntem: Çalışma kapsamında, SWOT Analizi, Bulanık SERVQUAL, Bulanık TOPSIS ve
ANP yöntemleri kullanılmıştır. SWOT analizi kapsamında, oluşturulan SWOT anketleri
öğretim üyesi değerlendirmesine sunulmuştur. Bulanık SERVQUAL kapsamında oluşturulan
algı/beklenti anketleri ise öğrenci değerlendirmesine sunulmuştur. Bu anketler 5 boyut ve 10
faktör içeren formlara dönüştürülmüştür. SWOT anketlerine 10 öğretim üyesi, Bulanık
SERVQUAL anketlerine ise 47 öğrenci karar verici olarak katılmıştır. Anketlerden elde
edilen veriler ANP ve Bulanık TOPSIS yöntemleriyle analiz edilmiştir.
Bulgular: Uygulama, Atatürk Üniversitesi Mühendislik Fakültesinin beş bölümünde
gerçekleştirilmiştir. SWOT analizi sonucunda, öğretim üyeleri uzaktan eğitim için "Eğitimin
Sürdürülebilirliği" kriterini en önemli etken olarak değerlendirirken; "Sunulan Eğitimin
Yeterliliğini" ise en zayıf yönü olarak değerlendirmişlerdir. Bulanık SERVQUAL analizi
sonucunda ise öğrenciler açısından sunulan uzaktan eğitim hizmetinin genel olarak tatmin
edici olmadığı görülmüştür. ANP ve Bulanık TOPSIS yöntemleri kullanılarak, en iyi uzaktan
eğitim hizmet kalitesine sahip Mühendislik Fakültesi bölümü belirlenmiştir.
Sonuç: Pandemi sürecinde sunulan uzaktan eğitim hizmetinin tatmin edici olmadığı sonucuna
varılmıştır. Çalışma kapsamında, bölümlerin performans sıralamasında öğrenci ve öğretim
üyesi görüşlerinin farklılık gösterdiği belirlenmiştir. Fakat en iyi uzaktan eğitim hizmet
kalitesine sahip Mühendislik Fakültesi bölümünün, hem öğrenci hem de öğretim üyesi
görüşlerine göre Endüstri Mühendisliği bölümü olduğu sonucuna varılmıştır.
Anahtar Kelimeler: Uzaktan Eğitim, SWOT Analizi, Bulanık SERVQUAL, Bulanık
TOPSIS, ANP
Eylül 2022, 75 sayfa

Abstract:
ABSTRACT
MASTER THESIS

TWO-STAGE AND COMPARATIVE PERFORMANCE ANALYSIS OF DISTANCE

EDUCATION IN HIGHER EDUCATION

Şeyma AKTÜYLÜ
Supervisor: Dr. Öğr. Üyesi Yeşim OK

Purpose: Due to the COVID-19 pandemic, educational institutions have been closed almost
all over the world and quarantine practices have started at various levels. In this process, a
rapid transition has been made to the distance education process in schools from all levels in
Turkey, and the distance education process was started in universities in the 2019-2020
Spring Semester. The purpose of this research is to evaluate the performance and service
quality of distance education applied in the COVID-19 process from the perspectives of
faculty members and students.
Method: Within the scope of the study, SWOT Analysis, Fuzzy SERVQUAL, Fuzzy
TOPSIS and ANP methods were used. Within the scope of the SWOT analysis, the SWOT
questionnaires created were submitted to the evaluation of the faculty members.
Perception/expectation questionnaires created within the scope of Fuzzy SERVQUAL were
submitted to student evaluation. These questionnaires were converted into forms containing 5
dimensions and 10 factors. 10 lecturer participated in the SWOT surveys and 47 students
participated in the Fuzzy SERVQUAL surveys as decision makers. The data obtained from
the questionnaires were analyzed by ANP and Fuzzy TOPSIS methods.
Findings: The application was carried out within the scope of Atatürk University Faculty of
Engineering. As a result of the SWOT analysis, the opinions of the lecturer showed that the
"Education Sustainability" criterion was the strongest aspect of distance education and the
"Sufficiency of the Education Provided" criterion was the weakest aspect. Student opinions as
a result of Fuzzy SERVQUAL; showed that the distance education service offered was not
satisfactory in general. By using ANP and Fuzzy TOPSIS methods, the Faculty of
Engineering department with the best distance education service quality was determined.
Results: It has been concluded that the distance education service offered during the
pandemic process is not satisfactory. Within the scope of the study, it was determined that the
views of students and faculty members differed in the performance ranking of the
departments. However, it has been concluded that the Faculty of Engineering with the best
distance education service quality is the Department of Industrial Engineering, according to
the opinions of both students and faculty members.
Keyword: Distance Education, SWOT Analysis, Fuzzy SERVQUAL, Fuzzy TOPSIS, ANP
September 2022, 75 pages