Gelişme düzeyi yüksek ve düşük iki şehirde internet alışverişinde tüketici memnuniyetine yönelik bir araştırma
In internet shopping in two cities with high and low development level a research on consumer satisfaction
Yazar: ASLIHAN DEMİRCİ
Danışman: PROF. DR. HÜSEYİN SABRİ KURTULDU
Karadeniz Teknik Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı / Pazarlama Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2021
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: Algılanan fayda = Perceived benefit ; Elektronik pazarlama = Electronic marketing ; Elektronik ticaret = Electronic commerce ; Sanal alışveriş = Virtual shopping ; Satın alma davranışı = Purchasing behavior ; Tüketici doyumu = Consumer satisfaction ; Tüketici tutumları = Consumer attitudes ; Çevrimiçi alışveriş = Online shopping ; İnternet = Internet ; İnternet kullanımı = Internet use

Özet:
Teknolojinin gelişmesi internet alanında birçok yenilik getirmiş ve internet kullanımının
yayılmasını sağlamıştır. İnternet kullanımının artmasıyla internet alışverişlerinde önemli ölçüde
ilerleme söz konusudur. İnternet alışverişlerinin ortaya çıkması ve gelişmesi tüketicilerin tercih ve
davranışlarında farklılıkları ortaya çıkarmaktadır.
Bu çalışmanın amacı gelişime eğilim gösteren şehir ve gelişime daha az eğilim gösteren şehirde
ki internet alışverişlerinde tüketici davranış ve tutumlarını anlamaktır. Bunun yanında online satın
alma davranışının genel tüketici memnuniyeti üzerinde ki etkisini araştırmak amaçlanmıştır. Ve
algılanan kolaylık, algılanan faydanın online satın alma davranışı ile ilişkisi incelemeye alınmıştır.
Araştırmanın örneklemi Artvin ve Trabzon şehrinde yaşayan 506 kişiden oluşmaktadır.
Çalışmanın sonuçlarına online anket yardımı ile ulaşılmıştır ve bu bağlamda güvenilirlik, ki-kare,
korelasyon ve regresyon analizleri yapılmıştır.
Araştırmanın sonuçlarına göre değişkenler arasında ilişkinin olduğuna ve online satın alma
davranışının genel tüketici memnuniyetini etkilediği sonucuna ulaşılmıştır. Gelişime eğilim gösteren
şehir ve daha az eğilim gösteren şehirde tüketicilerin internet alışverişleri arasında farklılıklar olduğu
saptanmıştır.

Abstract:
The development of technology brings many innovations in the field of internet and enable the
spread of internet usage. With the increase of internet usage, a significant progress in internet
shopping is observed. The existence and development of internet shopping reveals differences in
consumers' preferences and behaviors.
The aim of this study is to understand consumer behavior and attitudes in internet shopping in
cities that tend to develop and cities that tend to develop less. In addition that goal, it is aimed to
investigate the effect of online purchasing behavior on general consumer satisfaction. Lastly, the
relationship among perceived simplicity, perceived usefulness and online purchasing behavior was
examined.
The sample of the research consists of 506 people who live in Artvin and Trabzon. The results
of the study were obtained with the help of an online survey and in this context, reliability, chisquare, correlation and regression analyzes were performed.
According to the results of the research, it was concluded that there is a relationship between
the variables and that online purchasing behavior affects general consumer satisfaction. It was
determined that there are differences between the internet shopping of the consumers in the city with
a tendency to development and the city with a less tendency.