İçsel ve dışsal paydaşların kurumsal itibarı algılamalarının karşılaştırılması
Comparision of the institutional perspectives of internal and external stakeholders
Yazar: ABDULLAH ÜNAL YAVUZ
Danışman: PROF. DR. İSA İPÇİOĞLU
Bilecik Şeyh Edebali Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2017
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: Algı = Perception ; Kurumsal itibar = Corporate reputation ; Paydaş davranışı = Stakeholder behavior ; Ölçme-değerlendirme = Measurement and evaluation ; İtibar = Reputation ; İçsel ilişkiler = Internal relations ; İşletmeler = Businesses

Özet:
Günümüzde kurumsal itibarı etkili bir şekilde oluşturma ve sürdürme kurumlar
için önemli bir konu haline gelmiştir. Sektör içerisinde kurumların sahip oldukları itibar
'kurumsal itibar' olarak adlandırılmaktadır. Kurumsal itibar kurumun sahip olduğu
özelliklerin, gerçekleştirdiği faaliyetlerin ve ne düzeyde takdir edilip beğenildiği esasına
dayanır. Kurumlar itibarlarını düşürmemek için iç ve dış paydaşları göz önüne alarak
itibarlarını korumalıdır. Her zaman iyi bir itibar, güçlü ve yüksek performansa sahip bir
kurum demektir.
Bu çalışma, kurumsal itibarın içsel ve dışsal paydaşlar açısından nasıl
algılandığını tespit etmek, paydaşların firmanın kurumsal itibarını algılanmasındaki
farklılıkları belirlemek ve demografik özelliklere göre kurumsal itibarı algılamalarına
ilişkin farklılıklarının ortaya konulmasını belirlemektir. C.Fombrun tarafından
oluşturulan "itibar katsayısı" ölçeğinden yararlanılarak anket çalışması yapılmıştır.
Ölçek ilk bölümde katılımcıların demografik bilgilerini içermektedir, ikinci bölüm ise
duygusal çekicilik, ürün ve servis, vizyon ve liderlik, çalışma ortamı, finansal
performans ve sosyal sorumluluk boyutlarına ilişkin 20 ifadeden oluşmaktadır.
Araştırmamızda ilk bölümde kurumsal itibar hakkında bilgi verilmiştir. İkinci bölümde
kurumsal itibarın paydaşlarla olan ilişkisi hakkında bilgi verilmiştir. Üçüncü bölümde
ise yöntem bölümüne yer verilmiştir.
Araştırmaya konu olan firmanın kurumsal itibarının genel olarak katılımcıların
olumlu görüşe sahip oldukları görülmüştür. Ancak; içsel ve dışsal paydaşlar arasında
yapılan değerlendirmelerde görüş farklılıkları bulunmuştur. Dışsal paydaşlar firmayı
içsel paydaşlara göre karşılıklı ilişkilerde daha olumlu bulmuştur. İtibarın en iyi olduğu
boyut "duygusal çekicilik" ve en düşük olduğu boyut "sosyal sorumluluk" boyutu
olmuştur. Paydaşlara yönelik olarak eksiklerin giderilmesi, yeni uygulamalar yapılması
ve olumsuz yönlerin düzeltilmesi çalışmaları yapılmalıdır.

Abstract:
Today, establishing and maintaining corporate reputation has become an
important issue for corporations. The reputation that institutions have in the sector is
called 'corporate reputation'. Corporate reputation is based on the characteristics of the
institution, the activities it carries out and the level of appreciation and appreciation.
Institutions should protect their reputation by taking into account internal and external
stakeholders in order to reduce their reputation. It is always an institution with good
reputation, strong and high performance.
The purpose of this study is to determine how corporate reputation is perceived
in terms of internal and external stakeholders, to identify the differences in stakeholder
perception of corporate reputation and to identify differences in perceptions of corporate
reputation according to demographic characteristics. Questionnaire study was done by
using "reputation coefficient" scale created by C.Fombrun. The scale includes the
demographic information of participants in the first part and the second part consists of
20 phrases about emotional appeal, product and service, vision and leadership, working
environment, financial performance and social responsibility dimensions. In the first
part of our research, information about corporate reputation was given. In the second
part, information about the relationship between corporate reputation and stakeholders
is given. In the third section, the method section is given.
It was seen that the corporate reputation of the company that was subject to the
survey generally had a positive opinion of the participants. But; there were differences
in opinions between internal and external stakeholders. External stakeholders found the
company more positive in mutual relations than internal stakeholders. The dimension
with the best reputation is the "emotional appeal" and the dimension with the lowest
dimension is the "social responsibility" dimension. Efforts should be made to address
the shortcomings for stakeholders, to make new applications and to correct the negative
aspects.