Salgın ve felaket dönemlerinde tüketici davranışları COVID-19 pandemisi ve normalleşme döneminde Ankara'da bir inceleme
A review of consumer behavior in Ankara during the COVID-19 pandemic and normalization period
Yazar: SELAHATTİN ÇELİK
Danışman: DR. ÖĞR. ÜYESİ CİHAT KARTAL
Kırıkkale Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2022
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: Ankara = Ankara ; COVID 19 = COVID 19 ; Felaket = Catastrophe ; Pandemiler = Pandemics ; Tüketici davranışı = Consumer behavior

Özet:
Grupların ya da kişilerin gereksinimlerini, seçimlerini, isteklerini, satın alımlarını ve 
kullanımlarını karşılayan hizmetler, fikirler, tecrübeler ve süreçleri kapsayan bir 
disiplin olarak onaylanan tüketici davranışı, içerisinde pek çok başka disiplini 
barındıran terimdir. Tüketicilerin satım alım kararlarında nasıl davranacaklarını 
bilmek, pazarlama bilimi bakımından önem arz etmektedir. Dolayısıyla tüketici 
davranışı tüketicilerin pazarlarda göstermiş olduğu davranışları araştırmakta ve bu 
davranışları etkileyen unsurları çözümlemektedir. Yaşanan bazı ekonomik krizler, 
doğal afetler veya pandemi gibi olağanüstü durumlar, tüketicilerin gereksinimlerinin 
de farklı olarak şekillenmesine yol açabilecektir. Salgın ve felaket zamanlarında 
tüketicilerin satınalmaya yönelik eylemleri ya da karar verme mekanizmaları, normal 
dönemdekilere göre çok daha farklı görünüm arz edebilmektedir. Ekonomik krizler 
veya pandemi diye nitelendirilen salgınlar, tüketici davranışlarında önemli bir etkiye 
sahip olmaktadır. Yapılan bu çalışmayla bu salgın dönemlerinde meydana gelen 
farklılıkların neler olduğu, tüketicilerin salgın ve afet dönemlerinde davranışlarının 
hangi yönde değiştiği, salgın dönemlerinin ne gibi gelişmeler ya da olumsuzluklar 
getirdiği incelenmiştir. Çalışmada dünyanın mücadele ettiği ve Türkiye'de ilk 
vakanın 2020 yılının mart ayında görüldüğü Covid-19 Pandemi döneminden 
başlayarak tüketici davranışlarının incelenmesi amaçlanmıştır.

Abstract:
Confirmed as a discipline that includes services, views, experiences and processes 
that meet the needs, wants, preferences, purchases and uses of individuals or groups, 
consumer behavior is a concept that includes many other disciplines within it. 
Knowing how consumers will behave in the purchasing decision process is very 
important in terms of marketing science. In this context, consumer behavior 
researches the behavior of consumers in the markets and analyzes the factors 
affecting these behaviors. Some economic crises, natural disasters or extraordinary 
situations such as Pandemic may cause the needs of consumers to be shaped 
differently. Consumer purchasing habits or purchasing styles in these periods may 
present different appearances compared to normal periods. Epidemics, which are 
described as economic crises or pandemics, have a significant impact on consumer 
behavior. With this study, it has been examined what the differences are during these 
epidemic periods, in which direction the changing behaviors of consumers during 
epidemic and disaster periods, and what developments or negativities the epidemic 
periods bring. In the study, it is aimed to examine consumer behavior starting from 
the Covid-19 pandemic period, which the world is struggling with and the first case 
was seen in Turkey in March 2020.