Halkla ilişkiler ve toplam kalite yönetimi ilişkisi: ece seramik a. ş. örneği
Public relations and total quality management relationship: the example of ece seramik co.
Yazar: İLHAN GÜLCAN
Danışman: Y.DOÇ.DR. MUHARREM ÇETİN
Gazi Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2007
Konu: Halkla İlişkiler = Public Relations
Dizin: Halkla ilişkiler = Public relations ; Toplam kalite yönetimi = Total quality management

Özet:
Günümüz isletmeciligi ile ilgili literatür incelendiginde üzerinde durulanen önemli kavramın küresel rekabet oldugu belirtilebilir. Dünyanın heryerindeki isletmeler, dünyanın diger yerlerine ulasabilme sansına sahipolmuslardır. Bu sans beraberinde yıkıcı rekabeti de getirmistir. Rekabetlemücadele etmenin temel yolu daha fazla müsteriye ulasmak ve onu eldetutmaktan geçer.Toplam Kalite yönetimi anlayısı müsterinin istedigi kalite ölçüsünde malve hizmetlerin üretilmesini saglar. sletmeler kalite olgusunu elde etmek içinbütüncül bir sistem içerisinde hareket etmelidirler. Bu sistemin içerisinde bütünçalısanlarla beraber müsterinin de içinde bulundugu hedef kitle yer alır. Örgütyapısı olarak kalite isletmede çalısan herkesin isidir. Dolayısıyla herkesmüsteri memnuniyetinden sorumludur.TKY anlayısı, yönetimin sorumlulugunda olusturulan örgütün yapısınauygun politika ve stratejilere dayalı, çalısanların bir ekip içerisinde bilgisüreçlerine göre hareket ettigi, toplumsal sorumluluk dahilinde müsterilerinmemnuniyetini saglayan bir yönetim tarzıdır.Halkla iliskiler uygulamaları iç hedef kitle ve dıs hedef kitle olmak üzereuygulanır. TKY' ni uygulayan isletmeler dogal bir sonuç olarak halkla iliskilerfaaliyetlerinin yerine getirilmesine yardımcı olur. Amaç ikisinde de müsterimemnuniyeti saglamaktır. Kaliteli mal ve hizmet kullanan müsteri, halklailiskilerin uyandırmak istedigi olumlu imajı hissedecektir. Çalısanlarınkatılımının saglanması iç hedef kitleye yönelik halkla iliskiler faaliyetlerin dahaetkin bir sekilde uygulanmasını saglar.TKY ve halkla iliskilerin temel ortak yönü, ikisinin de, kapıdakigörevliden genel müdüre kadar herkesin isi oldugudur.Anahtar Kelimeler:1. Toplam kalite yönetimi2. Halkla iliskiler3.Halkla iliskiler ve toplam kalite yönetimi iliskisi

Abstract:
When today?s business literature is reviewed, the concept of globalcompetition has been widely discussed. All companies around the world havea chance of getting everywhere. With that chance comes the destructivecompetition. The basic ways to overcome the challenge stemmed from thecompetition are to reach more customers and to hold them, who want to buymore quality goods and services at a reasonable and cheaper price.Total Quality Management philosophy helps companies produceproducts and services at a quality level, which customers want to have.Companies should act in accordance with a holistic system to achieve qualityphenomenon. In this system, there are all employees as well as targetcustomers. Quality is the responsibility of all in terms of organizationalstructure.Total Quality Management philosophy is a management style based onpolitics and strategies in accordance with the organizational structure, which isa management?s responsibility. In this style, employees participate in a teamcomplying with information process to satisfy customers? needs and wants inagreement with social responsibility.Public Relations practices are performed through internal and externaltarget customers. Total Quality Management naturally helps companies? publicrelation activities. Both Total Quality Management and Public Relations aim toprovide customer satisfaction. Customers using quality goods and serviceswill be impressed with the positive image, which public relations departmentswant customers to see. Employee empowerment helps to perform publicrelation activities more effectively intended for internal customers.The main common point that Total Quality Management and PublicRelations emphasize is that both are every employees? responsibility, fromdoorkeepers to the CEO?s.Key Words:1. Total quality management2. Public relations3. Public relations and total quality management relationship