Etik iklim ve tükenmişlik sendromunun kalite yönetim sistemleri üzerine etkileri : Bir laboratuvar uygulaması
Effect of ethical climate and burnout syndrome on quality management systems: An application on laboratory
Yazar: GÜZİN SAVRAN
Danışman: DOÇ.DR. ÖZKAN TÜTÜNCÜ
Dokuz Eylül Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Toplam Kalite Yönetimi Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2007
Konu: Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri = Labour Economics and Industrial Relations
Dizin: Etik = Ethics ; Toplam kalite yönetimi = Total quality management ; Tükenmişlik sendromu = Burnout syndrome

Özet:
sletmelerin ?müsteri memnuniyeti ve hayatta kalma? ilkesinin altındayatan olgu, degisen sartlara uyum saglama ihtiyacıdır. Yasadıgımız ortambüyük bir hızla degismekte ve bu degisiklige ayak uyduramayanlar hızlagerileme ve yok olma sürecine girmektedir. Bu kapsamda son yıllarda çalısmahayatında gittikçe önem kazanan etik kavramı, isletmelerin uzun vadederekabet üstünlügü saglamasına yardımcı olmaktadır.Çalısmanın birinci kısmında; kurulus çalısanlarının paylastıgı etik ilkeve normların olusturdugu, isletmelerin ahlaki kimligini anlatan ?etik iklim?kavramı incelenmis; etik ölçüt ve analiz boyutları açıklanmıstır.Toplam kalite yönetimi anlayısında yapılan her isin müsteri odaklıolması ve dıs müsteri memnuniyetinin- isletme için en önemli kaynak olarakkabul edilen- iç müsteri memnuniyetiyle saglanacak olması düsüncesinden yolaçıkılarak, ikinci bölümde çalısan ve müsteri arasındaki sosyal iliskidenkaynaklanan tükenmislik kavramı anlatılmaktadır.Alan arastırmasıyla, etik iklim ve tükenmislik sendromunun kaliteyönetim sistemleri üzerinde etkisinin gösterildigi bir model belirlenmektedir. Bumodele göre etik iklim ile tükenmislik sendromu arasında negatif yöndeanlamlı; tükenmislikle kalite yönetim sistemleri arasında negatif yönde anlamlı;etik iklim ve kalite yönetim sistemleri arasında pozitif yönde anlamlı bir iliskioldugu tespit edilmistir. Ayrıca kalite yönetim sistemlerini en iyi açıklayanbagımsız degiskenlerin yönetimin sorumlulugu ve ölçme- analiz- iyilestirme;etik iklimi en iyi açıklayan bagımsız degiskenlerin yardımsever ve ilkeliyaklasım; tükenmisligi en iyi açıklayan bagımsız degiskenlerin duygusaltükenme ve duyarsızlasma oldugu görülmüstür.

Abstract:
The fact underlying the management's principal of ? Consumer pleasureand survival? is a need of adapting themselves to the changing conditions. Theenvironment in which we live is changing very quickly and those who do notkeep up with these changes are remanining behind and disappearing. In thiscontext, the concept 'ethic' which has, in recent years, increasingly having animportance in working environment helps managements to have a competitiveadvantage in a long term.In the first section of the study, the concept ?ethical climate? ,definingmanagement's moral identity, is studied; ethical criterion and analysisdimension are explained.In the second section, burnout syndrome caused by a social relationbetween employer and consumer is explained through the idea that the outsideconsumer's pleasure which is regarded as the most important source for amanagement can be provided with the inside consumer's pleasure, and everywork performed with an understanding of total quality managment must befocused on a consumer.With an area research, a model showing the effect of ethical climate andburnout syndrome on quality management system is determined. According tothis model, a negative meaningful relation is found between ethical cilmate andburnout syndrome, also between burnout and quality managment system, and apositive meaningful relation is found between ethical climate and qualitymanagment system.Moreover it is established that the best independence variables for thequality managment systems are management responsibility and measurementanalysis-improvement, for the ethical climate are benevolence and principledapproach, and for burnout are emotional exhaustion and depersonalization .