Deneyimsel pazarlama uygulamalarının tüketicilerin davranışsal niyetlerine etkisinin incelenmesi: Bir Örnek uygulama
Investigation of the effect of experiential marketing practices onbehavioral intentions of consumers: A Case application
Yazar: BURAK DUMAN
Danışman: DOÇ. DR. YUSUF VOLKAN TOPUZ
Bolu Abant İzzet Baysal Üniversitesi / Lisansüstü Eğitim Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı / Pazarlama Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2022
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: Davranışsal niyet = Behavioral intention ; Deneyimsel pazarlama = Experiential marketing

Özet:
Tüketim bilincinin artmasıyla birlikte birçok sektörde olduğu gibi alışveriş 
merkezi sektöründe de yoğun bir rekabet ortamı oluşmuştur. İşletmeler bu 
rekabette ayakta kalabilmek için farklılaşmaya yönelmektedirler. Tüketiciler bu 
noktada işletmenin kalitesi, fiyatları, işletmenin ortamı vb. gibi memnuniyeti 
etkileyen faktörleri göz önüne alarak bir değerlendirme yapacaklardır. Bunun 
sonucunda memnun kalan tüketici, işletmeyi tekrar ziyaret edecektir. Bu 
bağlamda işletmeler müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla çağdaş pazarlama 
yaklaşımlarına yönelerek bu konuda kendilerini geliştirmeye başlamışlardır. 
Burada karşımıza çıkan deneyimsel pazarlama tüketicilere mal ve hizmet yoluyla
eşsiz, unutulmaz bir deneyim yaratmayı hedeflemektedir ve müşteri bağlılığı, 
memnuniyeti sağlamada önemli bir aracı görevi görmektedir. Deneyimsel 
pazarlamada odağa müşteri alınarak müşterilere özel ve farklı tüketim deneyimleri 
yaşatmak amaçlanmaktadır. Her tüketicinin yaşayacağı deneyim kendine özel 
olacağından kişiye özel hatırlanabilir değerler yaratılmaya çalışılmaktadır.

Çalışmanın amacı; deneyimsel pazarlama uygulamalarının tüketicilerin 
davranışsal niyetleri üzerindeki etkisinin belirlenmesidir. Araştırma 2022 yılı 
Şubat ve Mart ayı boyunca alışveriş merkezleri ve bu işletmeleri tercih eden 
müşterilere anket tekniğinden yararlanılarak gerçekleştirilmiştir. Araştırmada 
elektronik ortamda çevrimiçi olarak 410 adet anket toplanmış olup elde edilen 
veriler SPSS paket programı ile analiz edilmiştir. Araştırma sonuçlarına göre, 
deneyimsel pazarlama boyutlarının tüketicilerin davranışsal niyetleri üzerinde 
etkisi olduğu tespit edilmiştir.

Abstract:
With the increase in consumption awareness, an intense competition environment 
has emerged in the shopping center sector, as in many other sectors. Businesses 
tend to differentiate in order to survive in this competition. At this point, 
consumers are interested in the quality of the business, its prices, the environment 
of the business, etc. They will make an evaluation by taking into account the 
factors affecting satisfaction, such as As a result, the satisfied consumer will visit 
the business again. In this context, businesses have started to develop themselves 
in this regard by turning to modern marketing approaches in order to ensure 
customer satisfaction. The experiential marketing we encounter here aims to 
create a unique, unforgettable experience for consumers through goods and 
services, and customer loyalty acts as an important tool in ensuring satisfaction. In 
experiential marketing, it is aimed to provide customers with special and different 
consumption experiences by focusing on the customer. Since the experience of 
each consumer will be unique to him, it is tried to create personal memorable 
values.

The aim of the study; is to determine the effect of experiential marketing practices 
on consumers' behavioral intentions. The research was carried out in February and 
March 2022 by using the survey technique on shopping malls and customers who 
prefer these businesses. In the research, 410 questionnaires were collected online 
in the electronic environment and the obtained data were analyzed with the SPSS 
package program. According to the results of the research, it has been determined 
that the dimensions of experiential marketing have an effect on the behavioral 
intentions of consumers.