Kamu kurumlarının diyalojik halkla ilişkiler uygulamalarının yönetişim bağlamında analizi: Milli Eğitim Bakanlığı örneği
Analysis of public institutions' dialogical public relations practices in the context of governance: Ministry of National Education case
Yazar: GÜLAY OKTİK
Danışman: DOÇ. DR. SERDAR VURAL UYGUN
Nevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Kamu Politikası ve İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2023
Konu: Kamu Yönetimi = Public Administration

Özet:
Halkla ilişkiler profesyonel bir uygulamadır. Ayrıca halkla ilişkiler kendi araştırmaları
ve kuramsal temelleri olan bir iletişim alt alanıdır. Halkla ilişkiler yerel, ulusal ve
uluslararası hükümet kuruluşları için çok önemlidir. Kamu kuruluşları ve halk
arasındaki diyalojik bağlantı sosyal medya aracılığı ile sağlanır. Kamu yönetimi,
halkla ilişkiler de dâhil olmak üzere bir dizi faaliyeti içerir. Teknoloji geliştikçe kamu
yönetimi ve halkla ilişkiler değişmiştir. Yeni kamu yönetimi anlayışı yönetişimdir ve
yönetişimin daha geniş bir anlamı vardır. Bir ülkenin kamu yönetiminin ve
yönetişiminin kalitesi, ekonomik performansında kilit bir faktördür. Bu çalışma, halkla
ilişkilerde diyalog kavramına açıklık getirmektedir. Çalışmanın amacı, diyalojik
halkla ilişkiler uygulamalarının yönetişim açısından ele alınarak olumlu ve olumsuz
yönlerini belirlemektir.
İlk bölüm halkla ilişkiler ve kamusal halkla ilişkiler ile ilgilidir. İkinci bölüm, diyalojik
halkla ilişkiler alanlarındaki teorik gelişmelerin yönünü ve varsayımlarını
tanıtmaktadır. Üçüncü bölüm, yönetişimle ilgilidir ve ardından son bölümde, sosyal
medyanın getirdiği küresel iletişimdeki ana değişikliklere, kamu sektörünün
modernleşmesi çerçevesinde sosyal medyanın benimsenmesi ve uygulanmasının
gelişimine odaklanmaktadır.
Çalışmanın ölçeğini Kent ve Taylor'ın ortaya koyduğu diyalojik halkla ilişkiler ilkeleri
ve diyalojik iletişim özellikleri oluşturmaktadır. Ayrıca ikinci ölçek olarak temel
yönetim ilkelerinin incelenmesi belirlenmektedir. Çalışmada hem nicel hem de nitel
içerik analizi yöntemlerinden yararlanılmaktadır. Çalışmada analiz aracı olarak; Milli
Eğitim Bakanlığı Twitter profili üzerinde MAXQDA Analytics Pro (2022)
kullanılmaktadır. Bu çalışma kapsamında Milli Eğitim Bakanlığı'nın Twitter'da
yönetişim açısından diyalojik halkla ilişkileri nasıl yönettiğinin analiz edilmesi
amaçlanmaktadır.
Sonuç olarak Milli Eğitim Bakanlığının Twitter paylaşımlarında diyalojik kamu
ilkeleri ile diyalojik iletişim özelliklerini ayrı ayrı yönettiği görülmektedir. Ancak
Milli Eğitim Bakanlığı'nın Twitter paylaşımlarında yönetişim ilkelerini sağlama
konusunda eksiklikleri olduğu düşünülmektedir.
Anahtar Kelimeler: Halkla İlişkiler, Diyalojik Halkla İlişkiler, Yönetişim, Kamu
Yönetimi, Milli Eğitim Bakanlığı.

Abstract:
Public relations is a professional practice. In addition, public relations is a sub-field of
communication with its own research and theoretical foundations. Public relations is
so important for local, national, and international government organizations. The
dialogic connection between public institutions and the public is provided through
social media. Public administration involves a range of activities, including public
relations. As technology developed, public administration and public relations
changed. This study clarifies the concept of dialogue in public relations. The new
public administration approach is governance and governance has a wider meaning.
The quality of a country's public administration and governance is a key factor in its
economic performance. The aim of the study is to determine the positive and negative
aspects of dialogic public relations practices by considering them in terms of
governance.
The first chapter deals with public relations and government public relations. The
second chapter introduces the directions and assumptions of theoretical developments
in the areas of dialogic public relations. The third chapter is about governance and then
the last chapter focuses on the main changes of global communications brought by
social media, on the evolution of social media adoption and implementation in the
framework of the public sector's modernization.
The principles of dialogic public relations and dialogic communication features put
forward by Kent and Taylor are the scale of the study. Additionally, examination of
basic management principles was determined as the second scale. Both quantitative
and qualitative content analysis methods were used in the study. As a method tool in
the study; MAXQDA Analytics Pro (2022) is used on the Twitter profile of the
Ministry of National Education. Within the scope of this study, it is aimed to analyze
how the Ministry of National Education manages dialogic public relations in terms of
governance on Twitter.
As a result, it can be seen that the Ministry of National Education manages dialogic
public principles and dialogic communication features separately in its Twitter posts.
However, it is thought that the Ministry of National Education has deficiencies in
ensuring governance principles in its Twitter posts.
Keywords: Public Public Relations, Dialogic Public Relations, Governance, Public
administration, Ministry of Education.