Kriz yönetiminde kurumsal itibarın önemi: Türkiye'nin en itibarlı kurumları özelinde bir araştırma
The importance of corporate reputation in crisis management: A research in the framework of Turkey's most reputable institutions
Yazar: CEREN BUSE BİTLİS
Danışman: DOÇ. DR. FERİDE AKIM
İstanbul Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Kurumsal İletişim Yönetimi Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2021
Konu: Halkla İlişkiler = Public Relations ; Reklamcılık = Advertising
Dizin: Kriz = Crisis ; Kriz yönetimi = Crisis management ; Kurumsal iletişim = Corporata communication ; Kurumsal itibar = Corporate reputation ; İtibar = Reputation ; İtibar yönetimi = Reputation management

Özet:
Günümüz koşullarında; hedef kitlenin değerleri, talepleri, görüşleri kurum ile
denk düşmediğinde, kurum, iç ve dış paydaşlarını doğru analiz edip davranışlarını,
değerlerini bu doğrultuda güncellemediğinde krizler meydana gelebilmektedir.
Krizlerin sıklığı, yönetimin başarısızlığı; en basit ifade ile kurumun, hedef kitle
nezdinde başarısız bir imaj sergilemesine ve nihai olarak, ürün/hizmetlerinin tercih
edilmemesine neden olabilmektedir. Bu noktada kurumsal itibar ve itibar yönetimi
kavramlarının önemli olduğu; kriz dönemlerinde kurumlara güvenilirlik sağladığı, kriz
yönetimini kolaylaştırdığı ve krizleri daha kolay atlatılabilir kıldığı düşünülmektedir.
Çalışmada; kriz yönetimi ve kurumsal itibar arasındaki bağlantı ile kriz
yönetiminde kurumsal itibarın öneminin ortaya konulması amaçlanmıştır. Bu
doğrultuda çalışma, bahsi geçen kavramlara ve kavramlar arasındaki bağlantılara
yönelik detaylı literatür taraması içermektedir.
Çalışma kapsamında, Türkiye İtibar Akademisi tarafından 2020 yılında verileri
açıklanan Türkiye İtibar Endeksi Araştırması'na göre Türkiye'nin En İtibarlı
Markaları olarak ortaya konan kuruluşlarla gerçekleştirilen yapılandırılmış görüşme
bulguları ve değerlendirmeleri yer almaktadır. Araştırma bulguları
değerlendirildiğinde, kriz dönemlerinde olumlu kurumsal itibar algısının Türkiye'nin
En İtibarlı Markaları nezdinde büyük önem arz ettiği dikkat çekmektedir.

Anahtar Kelimeler: Kriz, İtibar, Kriz yönetimi, İtibar Yönetimi, Kurumsal İletişim

Abstract:
In today's conditions; crises can occur when the values, demands and opinions
of the target audience do not correspond with the institution, when the institution does
not analyze its internal and external stakeholders correctly and update its behaviors
and values accordingly. Frequency of the crises, failure of management; in the simplest
terms, it may cause the institution to display an unsuccessful image in the eyes of the
target audience and ultimately not to prefer its products/services. At this point, it is
thought that the concepts of corporate reputation and corporate reputation management
are important and provide credibility to the target audience in times of crisis, facilitate
crisis management and make crises more easily overcome.
In this thesis, it is aimed to emphasize the importance of corporate reputation
in crisis management. In this direction, the connection of these two concepts has been
explained.
In the study, Turkey Reputation Index as determined by the results of the
research data presented in 2020, is located in Turkey's Most Reputable Companies
findings and assessments made by structured interview. This study reveals that the
concept of corporate reputation plays a very important role for organizations in times
of crisis. When the research findings are examined, the importance of corporate
reputation during the crisis is clearly seen.

Keywords: Crisis, Reputation, Crisis Management, Reputation Management,
Corporate Communication