Toplam kalite yönetimi ve firma performansı arasındaki ilişkinin belirlenmesi: Yapı kimyasalları ve alçı sektörü üzerine İç Anadolu Bölgesi'nde bir araştırma
Determination of the relationship between total qualitymanagement and firm performance: A research on theconstruction chemicals sector and plaster in the centralanatolia region
Yazar: YUSUF BAYDAR
Danışman: DOÇ. DR. HASAN ENGİN ŞENER
Ankara Yıldırım Beyazıt Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2018
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: Firma performansı = Firm performance ; Toplam kalite yönetimi = Total quality management ; İç Anadolu bölgesi = Central Anatolia region

Özet:
Küreselleşme ile birlikte artan rekabet koşulları, firmaların kalite yönlü uygulamalara
önem vermesini zorunlu kılmıştır. Kalite yönlü uygulamaların ve dolayısı ile kalite
yönetiminin en temel nedenleri arasında; firmanın rekabet gücünün geliştirilmesi, müşteri
memnuniyetinin sağlanması, karlılığın arttırılması ve kuşkusuz firma varlığının
devamlılığının sağlanması gibi faktörler yer almaktadır. Toplam kalite yönetimi, firmanın
ürün veya hizmetlerini ürettiği süreçlerini geliştirerek, hem müşteri beklentilerini
karşılayacak hem de ürün ve hizmetlerin kalitesini arttırmaya yönelik tüm kaynaklara
odaklanmış şekilde tasarlanmış, bütünleşik bir yönetim sistemidir.
Bu çalışmada; toplam kalite yönetimi uygulamalarının, firma performansı ile ilişkisi ve
firma performansı üzerindeki etkilerinin belirlenmesi amaçlanmıştır. Bu amaç
doğrultusunda, yapı fuarı ve mail ile veri toplanarak, yapı kimyasalları ve alçı sektöründe
faaliyet gösteren ve toplam kalite yönlü uygulamalar yürüten İç Anadolu Bölgesi firmaları
üzerinden bir örnek olay araştırması yürütülmüştür. Araştırmadan elde edilen birincil
veriler, SPSS 22.0 İstatistik Paket Programı yardımı ile analiz edilmiştir. Verilerin analizi
sonucunda; toplam kalite yönetimine ilişkin dört boyut (Odak, Ödül ve Tasarım, Liderlik
ve Eğitim, Tedarikçi Yönetimi ve Çalışan Katılımı) ile firma performansı arasında bir ilişki
olduğu tespit edilmiştir. Araştırmada, toplam kalite yönetimi uygulamalarının; firmalara
dinamizm, çalışanlarda ve üretim süreçlerinde verimlilik artışı sağladığı, müşteri odaklılık,
ödül, tasarım, liderlik, eğitim, tedarikçi yönetimi ve çalışan katılımı gibi kalite kriterlerinin
firma performansı üzerinde pozitif etkisi olduğu sonucuna ulaşılmıştır.

Abstract:
With globalization, increasing competition conditions necessitated companies to pay
attention to quality-oriented practices. The main reasons for quality-oriented applications
and therefore quality management include factors such as improving the firm's
competitiveness, ensuring customer satisfaction, increasing profitability and, of course,
ensuring continuity of firm presence. Total Quality Management is an integrated
management system designed to improve the processes in which the company produces its
products or services, and to meet customer expectations as well as to increase the quality of
products and services.
In this study, it was aimed to determine the effects of total quality management practices
on firm performance and firm performance. In line with this objective, a research was
carried out a case study on the Central Anatolia companies operating in the construction
chemicals and gypsum sector and carrying out total quality oriented applications. The
primary data from the study were analyzed with the help of the SPSS 22.0 statistical
package program. Analysis of data; the four dimensions of Total Quality Management
(Focus, Reward and Design, Leadership and Training, Supplier Management and
Employee Involvement) and it has been found that there is a relationship between firm
performance. In the study, Total Quality Management Practices, dynamism, firms, workers
in the production process to increase efficiency and provide customer-focused, Award,
Design, Leadership, Training, supplier management and employee involvement have a
positive effect on firm performance, such as quality criteria, it was inferred that.