Turist rehberlerinin algılanan marka kişiliği, turist duyguları, turist memnuniyeti ve turist sadakati arasındaki yapısal ilişkilerin incelenmesi
Investigation of the structural relations between tourist guides' perceived brand personality, tourist emotions, tourist satisfaction and tourist loyalty
Yazar: BESTE DEMİR
Danışman: DOÇ. DR. SERKAN TÜRKMEN
Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi / Lisansüstü Eğitim Enstitüsü / Seyahat İşletmeciliği ve Turist Rehberliği Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2021
Konu: Turizm = Tourism ; İşletme = Business Administration
Dizin: Duygu = Emotion ; Marka = Brand ; Marka kişiliği = Brand personality ; Sadakat = Loyalty ; Tur rehberliği = Tour guidance ; Turist rehberi = Tourist guides ; Turist tatmini = Tourist satisfaction ; Turistler = Tourists ; Tüketici sadakati = Consumer loyalty ; Tüketim duyguları = Consumption emotions

Özet:
Araştırmanın temel amacı turist rehberlerinin algılanan marka kişiliği, turist 
duyguları, turist memnuniyeti ve turist sadakati arasındaki yapısal ilişkilerin incelenmesidir. 
Turizm faaliyetlerinin ana unsurlarından biri olan turist rehberleri turizm sektöründe önemli 
bir role sahiptirler. Rehberli turlarda memnuniyetin sağlanması büyük ölçüde turist 
rehberinin hizmet kalitesine bağlıdır. Turist rehberliği hizmetinin turistler tarafından tekrar 
tercih edilmesi, rehberliğin sezonluk bir meslek olması nedeni ile daha da önem 
kazanmaktadır. Sektörde diğer rakiplerinden ayrılma ve tercih edilme nedenlerinden biri, 
turist rehberlerinin markalaşmalarıdır. Markalaşma sayesinde ziyaretçilerle etkili bir bağ 
kurulmaktadır. Temeli sağlam olan bir marka oluşturmanın en iyi araçlarından birisi marka 
kişiliğidir.
Çalışmada turist rehberlerinin algılanan marka kişiliği, turist duyguları, turist 
memnuniyeti ve turist sadakati arasındaki yapısal ilişkilerin incelenmesi amaçlanmaktadır. 
En az bir kez turist rehberi eşliğinde tura katılan yerli turistlere 15 Nisan -17 Mayıs tarihleri 
arasında çevrim içi anket uygulanmıştır. 431 katılımcının yanıtladığı çalışmanın bulgularına 
göre; rehberin marka kişiliğinin sadakat üzerinde bir etkisine rastlanamamıştır. Ancak 
rehberin marka kişiliğinin memnuniyet ve turist duyguları üzerinde; turist duygularının 
memnuniyet ve sadakat üzerinde, memnuniyetin ise sadakat üzerinde anlamlı ve olumlu bir 
etki yarattığı sonucuna ulaşılmıştır.

Abstract:
The main purpose of the research is to examine the structural relationships between 
tourist guides' perceived brand personality, tourist feelings, tourist satisfaction and tourist 
loyalty. Tourist guides, have an important role in the tourism sector. Ensuring satisfaction in 
guided tours largely depends on the service quality of the tour guide. The fact that the tourist 
guide service is preferred again by the tourists gains even more importance because the guide 
is a seasonal profession. One of the reasons why they are preferred and distinguished from 
other competitors in the sector is the branding of tourist guides. Thanks to branding, an 
effective bond is established with visitors. 
In the study, it is aimed to examine the structural relationships between tourist guides' 
perceived brand personality, tourist feelings, tourist satisfaction and tourist loyalty. An 
online questionnaire was applied to domestic tourists who participated in the tour 
accompanied by a tourist guide at least once between April 15 and May 17. According to the 
findings of the study, which was answered by 431 participants; No effect of the brand 
personality of the guide on loyalty was found. However, on the satisfaction and tourist 
feelings of the brand personality of the guide; It has been concluded that tourist feelings have 
a significant and positive effect on satisfaction and loyalty, and satisfaction has a significant 
and positive effect on loyalty.