112 Komuta Kontrol Merkezi çalışanlarına yönelik acil tıbbi çağrı yönetim eğitim programının değerlendirilmesi
Evaluation of the emergency medical call management training program for 112 Command Control Center employees
Yazar: NESLİHAN ÖZTABUR
Danışman: PROF. DR. YEŞİM ŞENOL
Akdeniz Üniversitesi / Sağlık Bilimleri Enstitüsü / Tıp Eğitimi Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2021
Konu: Sağlık Eğitimi = Health Education
Dizin: 112 Acil Çağrı Merkezi = 112 Emergency Call Center ; Acil tıp = Emergency medicine ; Algoritmalar = Algorithms ; Eğitim programları = Education programs ; Yönetim geliştirme = Management development ; Yönetim simülasyonu = Management simulation ; Çağrı merkezi = Call center

Özet:
Amaç: Antalya Bölge Eğitim Araştırma Uygulama ve Simülasyon Merkezi'nde uygulanan112 Komuta Kontrol Merkezi çalışanlarına yönelik acil tıbbi çağrı yönetim eğitim programının değerlendirilmesive etkinliğinin belirlenmesi amaçlanmıştır.
Yöntem: Araştırma, Antalya Bölge Eğitim Araştırma Uygulama ve Simülasyon Merkezi'nde uygulanan, 112 KKM 'de çalışan ve Acil Tıbbi Çağrı Yönetimi Eğitim Programına katılan çağrı yöneticileri ile yürütülen bir çalışmadır. Araştırma iki aşamadan oluşmaktadır. İlk aşamada çağrı simülasyon uygulamalarına katılan çağrı yöneticilerinden(n:81) program hakkındaki görüşleri 12 basamaklı bir anket aracılığı ile değerlendirilmiştir. İkinci aşamada ise, katılımcıların (n:36) iş başında gerçek vaka ses kayıtları dinlenerek değerlendirme yapılmıştır. Değerlendirmede bu çalışma için geliştirilmiş bir çağrı kontrol listesi kullanılmıştır. Eğitim öncesi her katılımcıya ait 3 ses kaydı olmak üzere 108 ses kaydı, eğitim sonrası da aynı şekilde 108 ses kaydı dinlenerek toplamda 216 ses kaydının analizi yapılmıştır.
Bulgular: Anket katılımcılarının, simülasyon uygulamaları ile ilgili genel değerlendirmelerinde   5'li ölçek üzerinden 4,7±0,5 puan ile    telefon tabanlı çağrı simülasyon uygulamalarından memnun oldukları görülmüştür. Ses kaydı analizlerinde ise tüm çağrı basamaklarında katılımcıların eğitim öncesi ve sonrası skorları arasında istatistiksel olarak anlamlı fark gözlenmiştir. (Genel skor; p<0,001 ). Standart açılış konuşması, yaşamsal bulguların kontrol edilmesi, klinik durumu tespit edebilme, ilk yardım bilgisi, talimat uygulatma, ambulans ekibi ile uygun iletişimi kurma, çağrıyı uygun şekilde kapatma ve doğru iletişim kurarak çağrı kontrolünü sağlama ilişkin skorlar eğitim sonrası istatistiksel olarak anlamlı bir şekilde artmıştır (p< 0,001).
Sonuç: Eğitim sonrası katılımcıların acil tıbbi çağrı yönetim becerilerinde anlamlı fark oluşmuştur. Simülasyon uygulamalarına dayanan bu programın genel olarak bilgi ve becerileri gerçek yaşama transfer etme ve davranış değişikliği oluşturma konusunda yararlı olduğu söylenebilir. 
Anahtar Kelimeler: tıbbi çağri simülasyonu, çağrı algoritmaları, acil tıbbi çağrı

Abstract:
Objective:It is aimed to evaluate and determine the effectiveness of the emergency medical call management training program for 112 Command and Control Center employees implemented in the Antalya Regional Education Research Application and Simulation Center.
Method: The research is a study carried out with dispatchers who work at 112 KKM and participate in the Emergency Medical Call Management Training Program applied in the Antalya Regional Education Research Application and Simulation Center. The research consists of two stages. In the first stage, the opinions of the call managers (n: 81) who participated in the call simulation applications program were evaluated through a 12-ıtems questionnaire. In the second stage, the real case audio recordings of the participants (n: 36) were evaluated by using achecklist developed for this study a total of 216 ıncluding 3 records of each participants before and after traingwere analyzed.
Results: In their general evaluations about simulation applications, it wasseenthat the survey participants were satisfied with the phone-based call simulation applications with 4.7 ± 0.5 points on the 5-scale. In the audio recording analyzes, a statistically significant difference was observed between the pre-and post-training scores of the participants in all call steps. (Overallscore; p <0.001). The scores regarding the standard opening speech, checking vital signs, detecting the clinical situation, first aid information, enforcing instructions, establishing appropriate communication with the ambulanceteam, closing the call properly and ensuring call control by establishing correct communication increased statistically significantly after the training ( p <0.001).
Conclusion: After the training, there was a significant difference in the emergency medical call management skills of the participants. It can be saidthatthis program, which is based on simulation applications, is generally useful in transferring knowledge and skills to real life and creating behavior change.
Keywords: medical call simulation, call algorithms, medical emergency call