Hemşirelerin iş doyumu ve tükenmişlik düzeyleri ile hemşirelik bakım kalitesinin değerlendirilmesi
Evaluation of nursing work satisfaction and burnship levels and nursing care quality
Yazar: MARAL HEZER
Danışman: DR. ÖĞR. ÜYESİ AZİME KARAKOÇ KUMSAR
Biruni Üniversitesi / Sağlık Bilimleri Enstitüsü / Hemşirelik Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2019
Konu: Hemşirelik = Nursing
Dizin: Hasta bakımı = Patient care ; Hemşireler = Nurses ; Hemşirelik = Nursing ; Hemşirelik araştırmaları = Nursing research ; Hemşirelik bakımı = Nursing care ; Tükenmişlik = Burnout ; İş doyumu = Job satisfaction

Özet:
Çalışanların iş yerlerinde daha verimli olabilmeleri için, iş doyumu ve motivasyonlarının yüksek olması önemlidir. Artan iş doyumu seviyesiyle sağlık çalışanlarının tükenmişlik sendromu yaşama riskinin de daha düşük olacağı düşünülmektedir. Yaptığımız bu araştırmada, hastanelerin en büyük insan gücünü oluşturan hemşirelerin, iş doyumu ve tükenmişlik düzeyleri ile algılanan bakım kalitesinin değerlendirilmesini etkileyen faktörlerin incelenmesi amaçlanmıştır. 
Tanımlayıcı, kesitsel ve ilişki arayıcı tasarımda gerçekleştirilen araştırmanın örneklemini, Mart 2018 – Eylül 2018 tarihleri arasında Yedikule Surp Pırgiç Ermeni Hastanesi'nde çalışan 107 hemşire oluşturdu. Araştırmanın verileri, "Bilgi Formu'', ''İş Doyum Ölçeği'', "MASLACH Tükenmişlik Ölçeği" ve ''Bakım Davranışları Ölçeği-24'' kullanılarak toplandı. Verilerin değerlendirilmesinde; tanımlayıcı istatistiksel metotların yanı sıra normal dağılımın incelenmesi için Kolmogorov - Smirnov dağılım testi kullanıldı. Niceliksel verilerin karşılaştırılmasında, iki grup durumunda parametrelerin gruplar arası karşılaştırmalarında Mann Whitney U test, ikiden fazla grup durumunda ise, Kruskal Wallis testi ve farklılığa neden olan grubun tespitinde Mann Whitney U test kullanıldı. Ölçekler arası ilişkinin incelenmesi için Spearman Korelasyon Analizi kullanıldı.	Sonuçlar % 95 güven aralığında, p<0,05 anlamlılık düzeyinde değerlendirildi. Yapılan analizler sonucunda, araştırmaya katılan hemşirelerin iş doyumu orta düzeyinde bulundu. Hemşirelerin, tükenmişlik alt boyutlarından duygusal tükenme puan ortalamaları orta düzeyde, duyarsızlaşma puan ortalamaları düşük düzeyde ve kişisel başarısızlık alt boyutunda puan yüksek bulundu. Başka bir ifadeyle, hemşirelerin duygusal tükenmeden kaynaklanan tükenmişlik düzeyi orta, duyarsızlaşmadan kaynaklanan tükenmişlik düzeyi düşük ve kişisel başarı algılamalarından kaynaklanan tükenmişlik düzeyi yüksek seviyelerdedir. Hemşirelerin bakım davranışları düzeyi yüksek seviyede bulundu. Hemşirelerin iş doyum düzeyleri arttıkça tükenme düzeylerinde azalma ve bakım davranışlarında artma olduğu; bakım davranışları arttığında ise, tükenme düzeylerinde azalma olduğu bulundu.

Anahtar Kelimeler: Hemşirelik bakımı, İş doyumu, Sağlık, Tükenmişlik.

Abstract:
In order to be much more fertile in their workplaces, job satisfaction and high motivation of employees are  important. It is thought that with the  increasing level of job satisfaction, health professionals' risk of experiencing burnout syndrome will be lowered. In the survey that we have performed it is aimed to investigate the factors that affect evaluation of maintenance quality perceived by  the job satisfaction and exhaustion levels of nurses who constitute the biggest manpower of hospitals.
 One hundred eight nurses working at Yedikule Surp Pırgiç Armenian Hospital created the sample of the investigation that was executed in the definer, cross sectional and relatable design between March 2018 and September 2018. Datas of the survey were collected by the use of ''Information Form'', ''Job Satisfaction Scale'', ''MASLACH Exhaustion Scale'' and ''Maintenance Behaviours Scale-24''. In the evaluation of datas Kolmogrov-Smirnov distribution test was used rather than definer statistical methods in order to investigate the normal distribution . In the situation of the comparison of quantitative datas if  there were two groups Mann Whitney U test was used. If there were more than two groups Kruskal Wallis test was used. In determination of the group that causes discrepancy Mann Whitney U test was used. In order to investigate the relation between scales Spearman Correlation Analysis was used. Results were evaluated between the range of 95% confidence, p<0,05 meaningfulness level. Job satisfaction of the nurses who attended the survey was found medium-level as a result of the analyses that were made. From the base dimensions of exhaustion nurses' sensual exhaustion point average was found medium-level, desensitisation point average was low-level and the point of personal failure base level was high. In other words nurses' exhaustion level that is resulted from sensual exhaustion is medium, exhaustion level that is resulted from desensitisation is low and exhaustion level that is resulted from personal success perceptions is high. Nurses' maintenance behaviour level was found high. It has been found that as the job satisfaction level of nurses increases their exhaustion level decreases and maintenance behaviours get higher; as their maintenance behaviours increase, their exhaustion levels decrease.