Sağlık turizminde  içsel pazarlama uygulamalarının hizmet kalitesine etkisi
The influence of internal marketing applications on service quality for health care tourism
Yazar: NERMİN GÜR ÇAĞLAR
Danışman: YRD. DOÇ. DR. NERİMAN GONCA GÜZEL ŞAHİN
Atılım Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Sağlık Kurumları Yöneticiliği Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2016
Konu: Sağlık Kurumları Yönetimi = Health Care Management ; Turizm = Tourism
Dizin: Hizmet kalitesi = Service quality ; Pazarlama = Marketing ; Sağlık hizmetleri = Health services ; Sağlık turizmi = Medical tourism ; İçsel pazarlama = Internal marketing

Özet:
GÜR ÇAĞLAR, Nermin.Sağlık Turizminde  İçsel Pazarlama Uygulamalarının Hizmet Kalitesine Etkisi.Ankara 2016. 
Türkiye, coğrafi konumu, doğal zenginlikleri, kültürel mirası ve son dönemde teknolojinin gelişmesi ile sağlıkta geldiği nokta ile sağlık turizmi açısından önemli bir potansiyel haline gelmiştir. Sağlık turizmi çeşitlerinden biri olan medikal turizm kapsamında insanlar kendi ülkelerinden veya başka ülkelerden  tıbbın birçok dalından  sağlık  hizmeti satın almak üzere seyahat etmektedirler. İçsel pazarlama uygulamaları, özellikle hizmet  işletmelerinin gün geçtikçe daha fazla önem verdiği bir yaklaşım olarak dikkati çekmektedir. Birçok araştırma, içsel pazarlamanın işyerine bağlılığı, güveni ve memnuniyeti arttırdığını ve bu etkinin daha yüksek kalitede hizmet sunumunu sağladığını ortaya koymaktadır.
Araştırmanın amacı, sağlık  turizminde  içsel pazarlama uygulamalarının hizmet  kalitesine  etkisini  incelenmektir. Hastanelerde verilen sağlık hizmetlerinin kalitesi ve içsel  pazarlama uygulamaları arasındaki  ilişkiyi inceleyen bu araştırmada,  Ankara Eğitim ve Araştırma Hastanesinde  hizmet veren  400 hemşireye  anket  uygulaması  yapılarak  içsel  pazarlama  ve  hizmet kalitesine ilişkin görüşleri değerlendirilmektedir. Araştırma sonucunda hizmet kalitesinin iyileştirilmesinde içsel pazarlama uygulamalarının önemli etkileri olduğu görülmektedir.

Anahtar Kelimeler: Medikal Turizm,  İçsel Pazarlama,  Hizmet Kalitesi.

Abstract:
GÜR ÇAĞLAR, Nermin.The Influence of Internal Marketing Applications on Service Quality for Health Care Tourism.
Turkey has gained great potential regarding medical tourism with its geographica 0l position,  natural richness, cultural heritage and its recent technological  development in  the  health  field. People travel to buy health service from  the  different  branches  of  health  care  either  through  their  country or to other countries in the context of medical tourism, which is a kind of  medical tourism.  Internal  marketing  applications  draw  attention  as  an  approach  to  which  service  organizations  give  more  importance  day  by  day.  Many researchers have found out that internal marketing increase the  satisfaction, confidence  and commitment to the organizations  and  this  influence provides a higher level quality of service presentation.
The research objective is to examine the influence of internal marketing applications on service quality for medical  tourism. At this study, which analyses the relation between the quality of health service given at the hospitals and internal marketing  applications, I evaluated the viewpoints of 400 nurses, works at Ankara Research and Training Hospital, about internal marketing for service quality by conducting questionaire to them. At the end of study, I came to the conclusion of that internal  marketing  applications  have  importance  influences  on  enhancing  service quality.

Key words: Medical Tourism, Internal Marketing, Service Quality.