Ortaöğretimde toplam kalite yönetimi uygulamalarında kritik başarı faktörleri: Bir ortaöğretim kurumu uygulaması
Critical success factors in total quality management implimentation in secondary education: A secondary education i̇nstitution application
Yazar: SELİM AKPINAR
Danışman: YRD. DOÇ. DR. YAŞAR AKÇA
Bartın Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2015
Konu: Eğitim ve Öğretim = Education and Training ; İşletme = Business Administration
Dizin: Kritik başarı faktörleri = Critical success factors ; Ortaöğretim = Secondary education ; Ortaöğretim kurumları = Secondary education institutions ; Stratejik planlama = Strategic planning ; Toplam kalite = Total quality ; Toplam kalite yönetimi = Total quality management ; Yönetim = Management

Özet:
Bu çalışma TKY' nin ortaöğretimde uygulanmasında kritik başarı faktörlerini ortaya koymaktadır.  Çalışma üç bölümden oluşmuştur. 
Birinci bölümde: Toplam Kalite Yönetiminin tanımı ve tarihçesi, Toplam Kalite Yönetiminin temel unsurları, Toplam Kalite Yönetiminin yürütülmesinde kullanılan temel araçlar, Toplam Kalite Yönetiminin Kazanımları, Toplam Kalite Yönetimine Geçiş Süreci, Toplam Kalite Yönetimi uygulamalarında başarıya ulaşmada kullanılan yöntemler konularına temas edilmiştir. 
İkinci bölümde: Ortaöğretimde Toplam Kalite Yönetimi uygulamaları başlığı altında Eğitimin tanımı, Geçmişten Günümüze Milli Eğitim Bakanlığında Toplam Kalite Yönetimi Uygulamaları, Ortaöğretimde Toplam Kalite Yönetimi Uygulamaları Kritik Başarı Faktörleri, Ortaöğretimde Toplam Kalite Yönetimi Uygulamalarının Faydaları, Ortaöğretimde Toplam Kalite Yönetimi Uygulama Süreci, Ortaöğretimde TKY ile Stratejik Planlama arasındaki ilişki konularına temas edilmiştir. 
Üçüncü bölümde: Öğrenciler, okul çalışanları, veliler açısından Ortaöğretimde Toplam Kalite Yönetimi uygulamalarının Kritik Başarı Faktörlerini içeren anketler 104 öğrenci, 13 okul çalışanı ve 104 veliden oluşan bir Çok Programlı Lisede uygulanarak mevcut uygulamalar ölçülüp değerlendirilmiştir. Önümüzdeki yıllarda yapılacak olan stratejik planda yer alması gereken çalışmalar ve Okul Gelişim Yönetim Ekibinin çalışmalarına yön verecek iyileştirilmeye açık alanlar tespit edilmeye çalışılmıştır. 

Anahtar Kelimeler:  
Toplam Kalite Yönetimi, Ortaöğretim, Kritik Başarı Faktörleri

Abstract:
In this study, the critical success factors in total quality management implimentation in secondary education institutions are tried to be determine in terms  of students, schoool workers and parents. The study consists of three parts . 
In first part, The definition of total quality management and its history, the distinctive features of total quality management and its basic elements,  the basic tools used in implimentation of  total quality management,  the gains of total quality management,  the transition time to the total quality management and the methods for reaching at success in total quality management are referred to mentioned. 
In second part;  The definition of education under the title of total quality management in secondary education, The total quality management applications in Ministry of National Education from past to the present,  the total quality management applications in secondary education, critical success factors, the benefits of  the total quality management applications in secondary education,  The time period of the total quality management applications in secondary education,  The relationships between TKY in secondaru education and strategic planning are contacted  to be investigate. 
In the third part, the questionnaires containing the critical success factors in total quality management applications in secondary education in terms of students, school workers and parents,-104 students,13 school workers and 104 parents were questionned- have beeen carried out in many multiple programmed high scholl in Bartın. The results of preset applications were measured and evaluated and tried to define the tasks in strategic planning of next coming years and determine the open areas for improvement directing the works of  School Development and Management Team. 

Key Words;  
Total Quality Management, Secondary Education, Critical Success Factors