Sosyal medyanın kurumsal iletişimde rolü: Bankaların sosyal medya hesapları üzerine bir inceleme
The role of social media in corporate communication: An analysis of banks on social media accounts
Yazar: LEILA AKHMEDOVA
Danışman: DOÇ. DR. SEHER ER
İstanbul Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Kurumsal İletişim Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2020
Konu: İletişim Bilimleri = Communication Sciences
Dizin: Bankalar = Banks ; Kurumsal iletişim = Corporata communication ; Pazarlama = Marketing ; Sayısal iletişim = Digital communication ; Sosyal medya = Social media ; Twitter = Twitter ; İletişim = Communication ; İnstagram = Instagram

Özet:
İletişim teknolojilerinin gelişmesi, iletişimin çok daha hızlı ve kolay olmasını 
sağlamıştır. İnsanların arkadaşları, aileleri, çalışma arkadaşları ve diğer insanlarla 
daha etkili iletişim kurabilmeleri, haberleri, güncel olayları takip edip paylaşma 
olanağı elde etmeleri, fikir alışverişinde bulunmaları, tartışma ortamlar bazı 
yaratmaları açısından dijital iletişim her geçen gün önemi ve talebi daha da 
arttırmaktadır. 
Sosyal medya iletişimde yeni bir çığır açmış ve hayatımızın tüm yönlerini 
etkilemiştir. Sosyal medya sadece insanları değil, ticareti, kurumları, pazarlama ve 
markaların insanları etkileme araçlarini değiştirmiştir. 
Kurumsal iletişimin faydasından yaralanmak için iletişimin iki yönlü olması 
lazımdır. Sosyal medya, etkileşimli bir ortamdır ve sınırsız bir şekilde kullanma 
imkanı tanıması nedeniyle, iletişim potansiyeline sahiptir. Kurum ve kuruluşlar için 
bu potansiyelin tanınması çok önemlidir. Bu çalışmanın amacı, kurumsal iletişim 
faaliyetlerinde sosyal iletişim ağlarının önemini göstermektir. Bu çalışmada, 
Instagram ve Twitter Türkiye'nin önde gelen ve en popüler sosyal paylaşım sitesidir. 
Bu nedenle, Türkiye'deki bankalar arasında Instagram ve Twitter sayfasındaki azami 
hayran kitlesine sahip olan iki banka incelenmiştir. 
Şirketlerin Instagram ve Twitter sayfalarında olan fan sayısını yükseltmeye, fanları 
yani hayranları daha faal ve kurumla daha bağlı hale getirerek kurumsal iletişim 
üzerinde pozitif yönde etkiliyor. Bu kurumsal iletişimin ana görevlerinden biri olarak 
kabul edilmektedir.

Abstract:
The development of communication technologies has made communication much 
faster and easier. Digital communication is increasing the importance and demand 
day by day in order to enable people to communicate more effectively with their 
friends, families, colleagues and other people, to keep up with the news, to follow up 
the current events, to share ideas and to create discussion environments.
In social media communication, a new cigar opened and influenced all aspects of our 
lives. Social media has changed not only people, trade, institutions, marketing and 
means of influencing brands.
In order to benefit from corporate communication, communication needs to be twopronged. Social media is a connection channel that has the potential in terms of 
communication because of its interactivity and unlimited use. Recognition of this 
potential is very important for institutions and organizations. The aim of this study is 
to demonstrate the importance of social communication networks in corporate 
communication activities. It has been observed that Instagram and Twitter are the 
most famous social network websites in Turkey. Therefore, the Instagram and 
Twitter pages of two banks analyzed. 
Research demonstrate that social media has an affirmative influences on corporate 
communication by supporting corporations to raise their Instagram, Twitter page 
followers, making their followers more operative and more busy which is admited 
one of the essential targets of corporate communication.