İşletmelerde çalışanların iç denetim algıları ve hizmet kalitesi arasındaki ilişki
Internal audit perception of employees in enterprises and relationship between service quality
Yazar: YAĞMUR HIRA
Danışman: PROF. DR. ORHAN ÇELİK
Ankara Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı / İç Denetim ve İç Kontrol Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2020
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: Denetim = Control ; Hizmet kalitesi = Service quality ; Çalışanlar = Workers ; İç denetim sistemi = Internal control system ; İç denetim ve iç kontrol = Internal control and internal audit

Özet:
Günlük hayatta gerek iş gerekse okul yaşamında ya da diğer faaliyetlerde kişiler
hayatları süresince çeşitli açıklamalar yapıp, sayısız isteklerde bulunmakta ve bunların
sonucunda da bazı kararlar vermektedirler. Bu kararların verilmesi sırasında farklı
iddiaları ve görüşleri ileri sürerek iddiada bulundukları bu bilgilerin doğru ve güvenilir
olduğunu iddia ederler. Olumsuz ekonomik şartların olduğu kriz dönemlerinde iç
denetçilerin rol ve sorumlulukları daha da önemli hale gelmektedir. Ekonomik krizin
işletmeler üzerinde olumsuz etki bıraktığı bu zorlu süreçlerde iç denetçilerin işletmeye
yapacağı katkılar, alınan tedbirlerin uzun vadede başarı getirmesi ve etkili olmasında
yardımcı olacaktır. Risk yönetiminin önemi ekonomik kriz sürecinde daha da
artmaktadır. Kriz sürecinde verimlilik denetimlerine ağırlık verilmesi ve iç denetçilerin
bağımsızlığı zedelemeyecek biçimde verimliliğe yönelik projelerde bulunması
sağlanmalıdır. İç denetim, iç kontrol sisteminin kalitesini bağımsız olarak değerlendiren
ve sistemin iyileştirilmesi için yönetim birimine öneri ve tavsiyelerde bulunan bir
mekanizmadır. Bu çalışmanın amacı işletmelerde çalışanların iç denetim algıları ve
hizmet kalitesi arasındaki ilişkinin ortaya konmasıdır. Bu amaç doğrultusunda İstanbul
ilinde faaliyet gösteren otomotiv sektöründeki fabrika çalışanları ve markaların
müşterileri üzerine yapılmıştır. Araştırma kapsamında 100 fabrika çalışanı ve 100
müşteri olmak üzere toplam 200 kişiye ulaşılmıştır. Yapılan araştırma sonucunda
çalışanların cinsiyetleri ile iç denetim algıları arasında istatistiksel olarak anlamlı bir
farklılık olduğu sonucuna varılmıştır. Buna ek olarak çalışanların eğitim durumları ile iç
denetim algıları arasında istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık vardır.

Abstract:
In daily life, in business, school life or other activities, people make various statements
and make countless requests throughout their lives and as a result make some decisions.
They claim that the information they make is correct and reliable by making different
claims and opinions while making these decisions. The roles and responsibilities of
internal auditors become even more important in times of crisis with unfavorable
economic conditions. In these challenging processes, where the economic crisis has a
negative impact on companies, the contribution of internal auditors to the company will
help the measures taken to be successful and effective in the long term. The importance
of risk management increases further during the economic crisis. During the crisis,
efficiency audits should be emphasized and internal auditors should be involved in
productivity-oriented projects without undermining independence. Internal audit is a
mechanism that independently evaluates the quality of the internal control system and
makes suggestions and recommendations to the management unit for the improvement
of the system. The purpose of this study is to reveal the relationship between employees'
internal audit perceptions and service quality. For this purpose, the study was carried
out with the employees of the factories and customers of brands in the automotive
industry operating in İ. Within the scope of the research, 200 people, 100 factory
employees and 100 customers, were conducted. As a result of the research, it has been
concluded that there is a statistically significant difference between employees' genders
and their perceptions of internal audit. In addition, there is a statistically significant
difference between the educational status of employees and their perceptions of internal
audit.