Müşteri odaklı 6 sigma ve imalat sektöründe bir uygulama
Consumer driven 6 sigma and an application in manufacturing
Yazar: SAMİ ÇELEBİ
Danışman: DOÇ.DR. TUFAN VEHBİ KOÇ
İstanbul Teknik Üniversitesi / Fen Bilimleri Enstitüsü / Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı / Mühendislik Yönetimi Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2006
Konu: Endüstri ve Endüstri Mühendisliği = Industrial and Industrial Engineering
Dizin: Altı sigma yöntemi = Six sigma method

Özet:
Bu çalısmanın amacı son yıllarda süreç ve ürün kalitesinde iyilestirmelerin saglanmasıiçin yaygın olarak kullanılan Müsteri Odaklı Altı Sigma yaklasımını tanıtmaktır.Müsteri Odaklı Altı Sigma yaklasımı temelde Altı Sigma felsefesi ve araçlarını kullananancak uygulamanın merkezinde her zaman müsteriyi bulundurmayı amaçlayan ve bunoktayı daha çok vurgulayan bir yaklasımdır. Bu nedenle çalısmanın genelinde AltıSigma yaklasımı hakkında da bilgi verilmektedir. Altı Sigma dünyanın önde gelenfirmaları tarafından kritik bir yönetim programı olarak görülmekte veuygulanmaktadır.Çalısmanın birinci bölümünde sigma kavramı, degiskenlik, kusurlu oranı iliskisikonularına deginilmektedir.kinci bölümde Altı Sigma'nın tanımı yapılmakta, dünyanın önde gelen Altı Sigmauygulayıcısı firmaların basarı öyküleri ve kazançları aktarılmaktadır. Yine bu bölümdeMüsteri Odaklı Altı Sigma'nın tanımına ve temel noktalarına yer verilirken, Altı SigmaOrganizayon yapısı hakkında da bilgi verilmektedir. Ayrıca proje seçim süreci de bubölümde açkılanmaktadır.Üçüncü bölümde Altı Sigma'nın iki temel yöntemi olan TÖADD (Tanımlama, Ölçme,Analiz, Dizayn, Dogrulama) ve TÖAK (Tanımlama, Ölçme, Analiz, yilestirme,Kontrol) metodolojileri açıklanmakta ve her iki metodolojinin benzer ve farklı yönleriortaya koyulmaktadır.Dördüncü bölümde Altı Sigma proje asamalarında kullanılan araçlar açıklanmayaçalısılmıstır.Besinci bölümde Müsteri Odaklı Altı Sigma yaklasımını belirlemis, imalat sektöründeyer alan bir firmada, TÖAK metodolojisiyle gerçeklestirilen bir Altı Sigma yilestirmeProjesine yer verilmektedir.Anahtar Kelimeler: Müsteri Odaklı Altı Sigma, Altı Sigma

Abstract:
The purpose of this study is to introduce Consumer Driven Six Sigma approach whichhas been implemented to gain improvements in process and product quality in therecent years. Consumer Driven Six Sigma approach, which is based on Six Sigmaapproach and uses Six Sigma tools, emphasizes the importance of focusing on thecustomer at every implementation step. That?s why Six Sigma approach and Six Sigmatools are explained in this study. Six Sigma is recognized as a critical managementprogram and used by lots of well-known companies.In the first chapter sigma level, variation and defect rate relations are explained.Second chapter includes the definition of Six Sigma, some Six Sigma success stories ofworld?s biggest companies and organizational structure of Six Sigma organizations. Alsoin this chapter Consumer Driven Six Sigma as a term and the key elements of thisapproach are explained.In the third chapter two main Six Sigma methodologies, DMAIC (Define, Measure,Analyze, Improve, Control) and DMADV (Define, Measure, Analyze, Design, Verify)are explained and the similarities and differences of these two methodologies are given.Fourth chapter includes the tools used in Six Sigma projects.A Six Sigma improvement project has been implemented in a Consumer Driven SixSigma user manufacturing company and explained in the fifth chapter.Keywords: Consumer Driven Six Sigma, Six Sigma