Konaklama işletmelerinde pazar yönlülük ve inovasyonun finansal performans üzerindeki etkisi
The effect of market orientation and innovation on financial performance in hospitality businesses
Yazar: GÖZDE ÖZTÜRK
Danışman: DOÇ. DR. SEMİH BÜYÜKİPEKCİ
Selçuk Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı / Turizm İşletmeciliği Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2022
Konu: Turizm = Tourism
Dizin: Turizm işletmeciliği = Tourism business

Özet:
Müşterilerin istek ve ihtiyaçların daki değişimler, hali hazırda bulunan ürün veya hizmetleri tehdit altına alabilir ya da yeni ürün ve hizmetlerin oluşması için fırsat oluşturabilir. Bu açıdan bakıldığında işletmeler, değişen müşteri talep ve ihtiyaçlarını karşılayan yenilikleri pazara sunmanın yanı sıra potansiyellerini artırmak için kaynaklarını ve becerilerini de geliştirmelidir. Diğer taraftan piyasada rekabet üstünlüğünün sağlanması birtakım zorlukları beraberinde getirmektedir. Ancak, pazar yönlülük ve inovasyon ile birlikte, söz konusu zorluklar avantaja çevirilebilir. Bu bağlamda bu araştırmanın amacı konaklama işletmelerinde pazar yönlülüğün ve inovasyonun finansal performans üzerindeki etkisini araştırmaktır. Araştırmanın evrenini Konya ilinde bulunan T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı Belgeli  4 ve 5 yıldızlı  16 konaklama işletmesi oluşturmakla beraber amaca göre örnekleme yöntemi kullanılarak örnekleme gidilmiştir. Amaca göre örnekleme yönteminde amaca en uygun katılımcılar seçilmeye çalışılır. Dolayısıyla, Konya ilinde bulunan T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı Belgeli  4 ve 5 yıldızlı 10 konaklama işletmesi kapsamında genel müdür, muhasebe ve pazarlama departmanları ve diğer çalışanlar olmak üzere yüz yüze anket çalışılması yürütülmüştür. Toplamda 70 anket elde edilmiştir. Analizler sonucunda pazar yönlülük ve inovasyonun finansal performans üzerinde anlamlı ve pozitif etkilerin olduğu görülmektedir. Anket yönteminin ortaya koyduğu veriler ışığında 7 ana hipotez ve demografik değişkenlere ait 15 alt hipotez test edilmiş; 7 ana hipotez ve 5 alt hipotez desteklenirken  10 alt hipotez desteklenmemiştir. Bununla birlikte literatürde pazar yönlülüğün ve inovasyonun performans üzerinde pozitif  ve anlamlı etkisinin olduğunu tespit eden çalışmalar bulunmaktadır. Ancak,  pazar yönlülüğün ve inovasyonun finansal performans üzerindeki etkisini konaklama işletmeleri kapsamında ölçen bir çalışmanın varlığının bulunmaması, çalışmanın alana katkı sağlayacak boyutta olması nedeniyle önem taşımaktadır.
Anahtar Kelimeler: Pazar Yönlülük, İnovasyon, Finansal Performans

Abstract:
Changes in customers' demands and needs may threaten existing products or services or create opportunities for new products and services to emerge. From this point of view, businesses should develop their resources and skills to increase their potential as well as introducing innovations that meet changing customer demands and needs. On the other hand, achieving competitive advantage in the market brings some difficulties. However, with market orientation and innovation, these challenges can be turned into advantages. In this context, the aim of this research is to investigate the effect of market orientation and innovation on financial performance in accommodation businesses. The universe of the research is located in the province of Konya, TC. Although 16 accommodation establishments with 4 and 5 stars certificates were created by the Ministry of Culture and Tourism, sampling was carried out using the sampling method according to the purpose. In the sampling method according to the purpose, the most suitable participants are tried to be selected. Therefore, a face-to-face survey study was carried out for the general manager, accounting and marketing departments and other employees within the scope of 10 4 and 5 star accommodation establishments certified by the TR Ministry of Culture and Tourism in Konya. A total of 70 questionnaires were obtained. As a result of the analysis, it is seen that market orientation and innovation have significant and positive effects on financial performance. In the light of the data revealed by the survey method, 7 main hypotheses and 15 sub-hypotheses belonging to demographic variables were tested; While 7 main hypotheses and 5 sub-hypotheses were supported, 10 sub-hypotheses were not. However, there are studies in the literature that have determined that market orientation and innovation have a positive and significant effect on performance. However, the absence of a study that measures the effect of market orientation and innovation on financial performance within the scope of accommodation businesses is important because the study is in a size that will contribute to the field.
Keywords: Market Orientation, Innovation, Financial Performance