Yerel markalı ve zincir otellerin kurumsal itibar algılarının karşılaştırılmasına yönelik bir araştırma
A research on comparing the corporate reputation perceptions of local and chain hotels
Yazar: AHMET ÖZKARAKAYA
Danışman: PROF. DR. ÇAĞATAY ÜNÜSAN
KTO Karatay Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2017
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: Konaklama işletmeleri = Occommodation enterprises ; Konya = Konya ; Kurumsal itibar = Corporate reputation ; Oteller = Hotels ; Yerel faktörler = Local factors ; Yerel hizmetler = Local services ; Zincir = Chain ; Ölçme-değerlendirme = Measurement and evaluation ; İtibar = Reputation

Özet:
Bu araştırmanın temel amacı yerel markalı ve zincir otellerin itibar algılarını
ölçmek ve bu temel amaç doğrultusunda kurumsal itibar algılarının hangi boyut ya da
boyutlarda (duygusal çekicilik, ürünler ve hizmetler, vizyon ve liderlik, çalışma çevresi,
sosyal ve çevresel sorumluluk, finansal performans) birbirinden farklılaştığını tespit
etmektir.
Araştırma modeli olarak Charles J. Fombrun, Naomi A. Gardberg ve Joy M.
Sever tarafından geliştirilen "Reputation Quotient (İtibar Katsayısı)" ölçeği örnek
alınacaktır. Araştırmanın örneklemini Konya şehrindeki üniversitelerde çalışan
akademik ve idari personeller olmak üzere 154 kişi oluşturmaktadır.
Giriş bölümünde, itibar ve kurumsal itibarın çeşitli tanımları ve turizm işletmeleri
üzerindeki etkileri kısaca sunulmaktadır. Birinci bölümde, konaklama işletmeleri, ikinci
bölümde ise kurumsal itibar ile ilgili literatür taraması yer almaktadır. Üçüncü bölüm,
araştırmanın metodolojisini içermektedir. Sonuç bölümünde ise, çalışmanın özeti,
sonucu ve öneriler bulunmaktadır.
Araştırmada yerel markalı oteller ve zincir otellerin kurumsal itibar algıları
arasında anlamlı bir fark olduğu gözlemlenmiştir. Yerel markalı otellerin kurumsal
itibar algısı zincir otellere göre düşük çıkmıştır. Bu araştırmayla yerel markalı oteller
kurumsal itibar algılarının hangi boyutlarda daha düşük çıktığını belirleyip, ona göre
stratejik planlar yaparak, kurumsal itibar algılarını yükseltebilirler.
Anahtar Kelimeler: İtibar, itibar algısı, kurumsal itibar, itibar katsayısı, yerel otel, zincir
otel.

Abstract:
This research aims to survey the reputation perception of local and chain hotels,
and in the direction of this aim, to determine in which extent or extents (emotional
appeal, products and services, vision and leadership, workplace environment, social and
environmental responsibilities, financial performance) the corporate reputation
perception differs from one another.
"Reputation Quotient" scale which was developed by Charles J. Fombrun, Naomi
A. Gardberg and Joy M. Sever is taken as research model. A group of 154 people who
are academic and administrative personel at universities in Konya form the sample of
the research.
In the introduction part, different definitions of reputation and corporate
reputation, and the effects of them on tourism establishments are briefly presented. In
the first chapter, accommodation establishments; in the second chapter, the literature
review about corporate reputation take place. The third chapter includes the
methodology of the research. In the conclusion part, the summary of the study,
conclusion, and suggestions are given.
In the research, a significant difference between the reputation perception of local
and chain hotels is observed. The reputation perception of local hotels turns out to be
lower in comparison with chain hotels. Thanks to this research, local hotels may
determine in what extent their reputation perception is lower, make strategic plans
according to that, and increase their reputation perception by this means.

Key Words: Reputation, reputation perception, corporate reputation, reputation quotient,
local hotel, chain hotel.