Hemşirelerin duygusal emek davranışı ve tükenmişlik düzeyinin belirlenmesi
Emoti̇onal labor behavi̇or and level of nurses
Yazar: SÜLEYMAN ACU
Danışman: PROF. DR. RENGİN ACAROĞLU
İstanbul Okan Üniversitesi / Sağlık Bilimleri Enstitüsü / Hemşirelik Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2019
Konu: Hemşirelik = Nursing
Dizin: Duygusal emek = Emetional labor ; Hemşireler = Nurses ; Hemşirelik = Nursing ; Hemşirelik araştırmaları = Nursing research ; Tükenmişlik = Burnout ; Tükenmişlik düzeyi = Burnout level ; Ölçekler = Scales

Özet:
Araştırma, hemşirelerin duygusal emek davranışı ve tükenmişlik düzeyini belirleyerek aralarındaki ilişkiyi incelemek amacı ile tanımlayıcı ve ilişki arayıcı bir türde planlandı.
	Araştırmanın evrenini TC. Sağlık Bakanlığı Marmara Üniversitesi Pendik Eğitim Araştırma Hastanesi'nde çalışan 556 hemşire oluşturdu. Örneklemi ise bilgilendirme sonrası araştırmaya katılmayı kabul eden 239 hemşire oluşturdu. Verilerin toplanmasında ''Bilgi Formu'' ,  "Duygusal Emek Davranışı Ölçeği- (DEDÖ)'' ve ''Maslach Tükenmişlik Ölçeği- (MTÖ)'' kullanıldı. Verilerin analizi, bilgisayar ortamında SPSS 20.0 paket programı ile tanımlayıcı ve ilişki arayıcı istatistikler kullanılarak yapıldı. 
	Hemşirelerin Yüzeysel Davranış alt boyutu puan ortalamasının 3,89±0,48, Derinlemesine Davranış alt boyutu puan ortalamasının 3,87±0,53 ve Samimi Davranış alt boyutu puan ortalamasının 3,96±0,50 puan olduğu, her üç davranış biçiminde de puan ortalamalarının  orta değerin üzerinde olduğu, bazı kişisel ve mesleki özelliklerin DEDÖ alt boyut puan ortalamalarını etkilediği görüldü (p<0,05). Hemşirelerin Maslach Tükenmişlik Ölçeği Kişisel Başarı alt boyut puan ortalamasının 22,95±4,66 , Duyarsızlaşma alt boyut puan ortalamasının 5,13±3,80 ve Duygusal Tükenme alt boyut puan ortalamasının 18,07±7,00 olduğu, bazı kişisel ve mesleki özelliklerin MTÖ alt boyut puan ortalamalarını etkilediği görüldü (p<0,05). Hemşirelerin DEDÖ alt boyut puan ortalamaları ile MTÖ Kişisel Başarı alt boyutu puan ortalaması arasında pozitif yönde, Duyarsızlaşma ve Duygusal Tükenme alt boyutları puan ortalamaları arasında negatif yönde ve istatiksel olarak anlamlı bir ilişki olduğu saptandı. Sonuç olarak; Hemşirelerin en fazla samimi davranış sergilediği, Duyarsızlaşma ve Duygusal Tükenme durumlarının yüksek olduğu, duygusal emek davranışı arttıkça tükenmişlik düzeylerinin azaldığı belirlendi. 

Anahtar kelimeler:DEDÖ, Duygusal emek davranışı,  Maslach, Tükenmişlik

Abstract:
The study was planned in a descriptive and relation-seeking manner to determine the emotional labor behavior and level of burnout among nurses.
	 The population of the research is formed by 556 nurses working at Turkish Republic Ministry of Health Marmara University Pendik Training and Research Hospital. The sample consisted of 239 nurses who accepted to participate in the study after informing. Data were collected by using the 'Information Form', 'Emotional Labor Behavior Scale' and  'Maslach Burnout Scale'. Data analysis was performed by using descriptive and relation seeking statistics with SPSS 20.0 package program by means of computer. 
	The nurses' superficial behavior subscale scores of the average 3.89 ± 0.48, depth behavior subscale mean score of 3,87 ± 0.53 and friendly behavior subscale score is the average of 3.96 ± 0.50 points, it was seen that the mean scores were higher than the mean value in each of the three behaviors format, and some personal and professional characteristics affected the mean subscale score of Emotional Labor Behavior Scale(p <0.05). The Maslach Burnout Scale Personal Achievement mean subscale score of the nurses was 22.95 ± 4.66, the mean subscale score of depersonalization was 5.13 ± 3.80 and the mean subscale score of emotional exhaustion was 18.07 ± 7.00 and it was observed that some personal and professional characteristics affected the mean subscale score of Maslach Burnout Scale(p <0.05). There is  a positive correlation between the mean subscale score of the Maslach Burnout Scale Personal Success and the Nurses' Emotional Labor Behavior Scale and a negative correlation between the mean subscale score of Depersonalization and Emotional Exhaustion and all three sub-dimensions  of Nurses' Emotional labor and so there is statistically significant relationship. As a result; It was determined that nurses exhibited the most sincere behavior, Depersonalization and Emotional Exhaustion were high and burnout levels decreased as emotional labor behavior increased.

Key words: DEDÖ, Emotional labor behavior,  Maslach, Burnout