Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı çalışanlarında mesleki tükenmişlik ve empatik eğilim arasındaki ilişkinin incelenmesi: Adana ili örneği
Examination of the relationship between professional burnout and empathic tendencies in Ministry of Family and Social Services employees: Adana province case
Yazar: EZGİ CİHAN
Danışman: DR. ÖĞR. ÜYESİ ÖZGE METİN
Çağ Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Psikoloji Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2022
Konu: Kamu Yönetimi = Public Administration ; Psikoloji = Psychology ; Sosyal Hizmet = Social Work
Dizin: Aile, Çalışma ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı = Ministry of Family, Labor and Social Services ; Empati = Empathy ; Empatik eğilim = Empathic inclination ; Tükenmişlik = Burnout ; Tükenmişlik-mesleki = Burnout-professional ; Çalışanlar = Workers

Özet:
Bu çalışmada Adana Aile ve Sosyal Hizmetler İl Müdürlüğü'ne bağlı kurumlarda çalışan meslek elemanlarında mesleki tükenmişlik ile empatik eğilim düzeyleri arasındaki ilişkinin incelenmesi amaçlanmıştır. Çalışmanın örneklemini 2021 yılı içerisinde Adana ilinde bulunan Aile ve Sosyal Hizmetler İl Müdürlüğü'ne bağlı çalışan 166 meslek elemanı oluşturmuştur. Veriler "Kişisel Bilgi Formu", "Maslach Tükenmişlik Ölçeği" ve "Empatik Eğilim Ölçeği" kullanılarak elde edilmiştir. Verilerin analizinde IBM SPSS 21.0 Windows paket programı kullanılmıştır. Araştırmadan elde edilen bulgulara göre; meslek elemanlarında duygusal tükenmişlik ve duyarsızlaşmanın orta düzeyde, kişisel başarının düşük düzeyde olması ile kendini gösteren orta düzeyde mesleki tükenmişlik saptanmıştır. Çalışanın yaşı, medeni durumu, çocuk sahibi olması, çalıştığı kurum, kurumun hizmet şekli, mesleki gelişim faaliyetlerine katılma ve mesleki kıdem, mesleki tükenmişlik ve empatik eğilimle ilişkili bulunmamıştır. Cinsiyetler arasında mesleki tükenmişlik açısından farklılık saptanmazken, kadın meslek elemanlarının empatik eğilim düzeyleri daha yüksek bulunmuştur (<.05). Mezun olunan bölüme göre empatik eğilim düzeyleri anlamlı farklılık göstermektedir (p=.002). Çalışanın eğitim düzeyi, mesleği kendi isteğiyle seçip seçmediği, çalıştığı birimde görevlendirilme şekli, çalıştığı birim ve bağlı olduğu mevzuata göre duygusal tükenmişlik düzeyinde anlamlı farklılıklar bulunmuştur (<.05). Çalışanın eğitim düzeyi ve mesleği kendi isteğiyle seçme durumuna göre duyarsızlaşma düzeyleri anlamlı farklılık göstermiştir. İsteği dışında çalıştığı birimde görevlendirilenlerde kişisel başarı duygusunun daha az olduğu saptanmıştır (<.05). Empatik eğilim düzeyi, duygusal tükenme (r=-.30) ve duyarsızlaşma (r=-.42) ile negatif, kişisel başarı duygusuyla (r=.45) pozitif ilişkili bulunmuştur (hepsi; p<.001). Sonuçlarımız empatik eğilimin mesleki tükenmişlikle yakından ilişkili olduğuna işaret etmektedir. Aile ve Sosyal Hizmetler alanı çalışanlarında mesleki tükenmişliği hedef alan müdahalelerin içeriğinde empatik eğilim bir bileşen olarak dikkate alınmalıdır.

Abstract:
This study investigated the relationship between professional burnout and empathic tendency in the Adana Provincial Directorate of Family and Social Services professionals. The study sample consisted of 166 professional staff in Family and Social Services in Adana in 2021. We used The Personal Information Form, Maslach Burnout Inventory, and the Empathetic Tendency Scale to collect data. Data analysis was performed by IBM SPSS 21.0 Windows package program. Study findings suggested an intermediate level of professional burnout manifested by a moderate level of emotional exhaustion and depersonalization in addition to a low level of personal accomplishment. Age, marital status, having a child, work department, service type, participation in professional development activities, and professional seniority were not associated with professional burnout and empathic tendency. While there was no difference between the genders regarding occupational burnout, female professionals' empathetic tendency levels were higher (<.05). The empathic tendency levels showed significant differences regarding the graduated department in the college (p=.002). Education level, choosing a profession of his own will, the type of assignment, work department, and the legislation regarding job status were related to emotional exhaustion (<.05).  Depersonalization levels were differed regarding education level and choosing a profession, his own will. The sense of personal accomplishment was less in those who were assigned against his will (<.05). The empathic tendency was negatively correlated with emotional exhaustion (r=-.30) and depersonalization (r=-.42) and positively associated with a sense of personal accomplishment (r=.45) (all of them; p<.001). Our results indicate that empathic tendency is closely related to occupational burnout. The empathic tendency should be considered a component in interventions targeting occupational burnout in family and social workers.