hakansabunis/tr-academic-research-agent-index huggingface dataset:
Türkiye'de fen eğitiminde okul dışı öğrenme ortamları ile ilgili yayımlanan çalışmaların incelenmesi
Examination of published studies on out-of-school learning environments in science education in Turkey
Yazar: MUSTAFA UZUN
Danışman: DOÇ. DR. BİLGE ÖZTÜRK
Bayburt Üniversitesi / Lisansüstü Eğitim Enstitüsü / Matematik ve Fen Bilimleri Eğitimi Ana Bilim Dalı / Fen Bilgisi Eğitimi Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2024
Konu: Eğitim ve Öğretim = Education and Training
Dizin: Okul dışı öğrenme = Out-of-school learning

Özet:
Bu araştırmanın amacı; Türkiye'de fen eğitimi alanında Okul Dışı Öğrenme Ortamları (ODÖO) ile ilgili yayımlanan çalışmaların: yılı, türü, çalışma alanı, konu alanı, yöntemleri, veri toplama araçları, örneklemi, örneklem büyüklüğü ve veri analiz yöntemi bağlamında eğilimlerinin incelenmesidir. Çalışmada betimsel içerik analizi yaklaşımı temel alınmıştır. Çalışmanın örneklemi Türkiye'de 2010-2022 yılları arasında YÖKtez merkezinde yayımlanan 24 tezden ve DergiPark'ta yayımlanan 76 makaleden oluşmaktadır. Araştırmada veri toplama aracı olarak Çalışma Sınıflandırma Formu (ÇSF) kullanılmıştır. Bu doğrultuda veriler öncelikle Çalışma Sınıflandırma Formuna daha sonra Microsoft Excel programına işlenerek frekans ve yüzde tabloları elde edilmiştir. Araştırmadan elde edilen bulgulara göre araştırmanın örneklemine dahil edilen yıllar arasında ODÖO ilgili fen eğitiminde yapılan makale çalışmalarının sayısının tez çalışmalarından fazla olduğu, her iki çalışma kapsamında nicel araştırma yöntemlerinin daha çok tercih edildiği belirlenmiştir. Araştırmada elde edilen sonuçların, araştırmacıların Türkiye'de fen eğitiminde ODÖO ilgili yapılan çalışmalardaki yönelimleri ve buna bağlı olarak ilgili alan yazındaki boşluğu görmelerini sağlaması bakımından, yeni çalışmalar için araştırmacılara fikir sunacağı düşünülmektedir.

Abstract:
The aim of this study is to examine the trends of the studies published in the field of science education in Turkey on Out-of-School Learning Environments (OSLE) in terms of year, type, field of study, subject area, methods, data collection tools, sample, sample size and data analysis method. The descriptive content analysis approach was taken as the basis in the study. The sample of the study consists of 24 theses published in the YÖKtez center and 76 articles published in DergiPark between the years 2010-2022 in Turkey. The Study Classification Form (SCF) was used as a data collection tool in the study. In this direction, the data were first processed into the SCF and then into the Microsoft Excel program to obtain frequency and percentage tables. According to the findings obtained from the research, it has been observed that the studies on OSLE in science education have increased in Turkey in recent years and that it has contributed to the science course. It is thought that this research will provide different ideas to researchers for the studies to be conducted on OSLE in science education.
Örgütsel adalet ve örgütsel bağlılık davranışı arasındaki ilişki: Örgüt ikliminin rolü ( Bayburt ili öğretmenler örneği )
The relationship between organizational justice and organizational commitment behavior: The role of organizational climate (Bayburt province teachers example)
Yazar: MECİT ŞENER
Danışman: DR. ÖĞR. ÜYESİ FETULLAH BATTAL
Bayburt Üniversitesi / Lisansüstü Eğitim Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı / İşletme Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2024
Konu: İşletme = Business Administration

Özet:
Bu çalışmanın amacı, Bayburt ilindeki öğretmenlerin örgütsel adalet ve örgütsel bağlılık
davranışları arasındaki bağlantıda örgüt ikliminin rolünün bulunup bulunmağıdını
belirlemektir. Tez çalışmasının tanımlamalar bölümünde, örgütsel adalet, örgüte bağlılık ve
örgüt iklimi kavramları alt boyutlarıyla birlikte açıklanmıştır. Alan yazında bu üç değişkenle
ilgili yapılan ampirik çalışmalar incelenmiş ve bu doğrultuda araştırma modeli oluşturularak
hipotezler geliştirilmiştir. Hipotezlerin analiz edilebilmesi amacıyla anket tekniğiyle Bayburt
ilinde öğretmenlik yapan 401 gönüllü öğretmenden veri alınmış ve SPSS ve AMOS
programları vasıtasıyla analizler gerçekleştirilmiştir. Yapılan analizler neticesinde araştırmaya
konu değişkenleri arasında pozitif ve anlamlı ilişkilerin var olduğu ayrıca örgütsel adalet ve
örgütsel bağlılık arasındaki örgüt ikliminin kısmi aracılık etkisi tespit edilmiştir.
Anahtar Kelimeler: Yönetim ve organizasyon, örgütsel adalet, örgütsel bağlılık, örgüt
iklimi.

Abstract:
The aim of this study is to determine whether there is a role of organisational climate in the
connection between organisational justice and organisational commitment behaviours of
teachers in Bayburt province. In the definitions section of the thesis, the concepts of
organisational justice, organisational commitment and organisational climate are explained
together with their sub-dimensions. Empirical studies on these three variables in the literature
were analysed and the research model was formed and hypotheses were developed in this
direction. In order to analyse the hypotheses, data were collected from 401 volunteer teachers
teaching in Bayburt province through questionnaire technique and analyses were carried out
through SPSS and AMOS programs. As a result of the analyses, it was determined that there
are positive and significant relationships between the variables subject to the research and the
partial mediating effect of organisational climate between organisational justice and
organisational commitment.
Keywords: Management and organization, organizational justice, organizational
commitment, organizational climate
Doğrusallık yanılsaması: Matematik öğretmeni adaylarının alan bilgilerinin incelenmesi
Illusion of linearity: Examining the content knowledge of mathematics teacher candidates
Yazar: ŞULE TURHAN
Danışman: DOÇ. DR. MESUT ÖZTÜRK
Bayburt Üniversitesi / Lisansüstü Eğitim Enstitüsü / Matematik ve Fen Bilimleri Eğitimi Ana Bilim Dalı / Matematik ve Fen Bilimleri Eğitimi Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2024
Konu: Eğitim ve Öğretim = Education and Training
Dizin: Doğrusal fonksiyonlar = Linear functions

Özet:
Doğrusallık yanılsaması, matematiksel ilişkileri veya problemleri her zaman doğrusal algılama eğilimi olarak tanımlanmıştır. Bu yanılsama, özellikle matematik eğitimi sürecinde kavramların öğrenilmesi ve öğretilmesinde önemli bir engel teşkil etmektedir. Matematik öğretmeni adaylarının, yanılsamanın farkında olmaları ve yanılsamaya düşmeden bilgilerini doğru olarak öğrencilere aktarabilmeleri, öğretim sürecinin verimliliğini ve öğrencilerin matematiksel anlayışlarını geliştirmek açısından önemlidir.
Bu araştırmada, matematik öğretmeni adaylarının doğrusallık yanılsamasına yönelik alan bilgileri incelenmiştir. Nitel araştırma desenlerinden fenomenoloji (olgubilim) modeli kullanılmıştır. Araştırmaya Türkiye'de yer alan bir ildeki 14'ü erkek 27'si kadın olmak üzere toplam 41 ilköğretim matematik öğretmenliği son sınıf öğrencisi katılmıştır. Örneklem grubu ölçüt örnekleme yöntemi ile belirlenmiştir. Doğrusallık yanılsamasına sahip 10 matematik öğretmen adayı belirlenmiş ve bu adaylarla bireysel görüşmelerle veriler toplanmıştır. Elde edilen bulgular, öğretmen adaylarının fonksiyon ve orantı konularında doğrusallık yanılsamasına sahip olduklarını göstermektedir. Bu yanılsamalar, fonksiyon konusunda sekiz alt kategoriye ve orantısal durum konusunda ise bir alt kategoriye ayrılmaktadır.

Abstract:
The illusion of linearity has been defined as the tendency to perceive mathematical relationships or problems as always linear. This illusion constitutes a significant obstacle in learning and teaching concepts, especially in the mathematics education process. It is important for prospective mathematics teachers to be aware of illusions and to be able to convey their knowledge to students accurately without falling into illusions in order to improve the efficiency of the teaching process and students' mathematical understanding.
In this study, prospective mathematics teachers' field knowledge regarding the illusion of linearity was examined. The phenomenology model, one of the qualitative research designs, was used. A total of 41 primary school mathematics teaching senior students, 14 of whom were male and 27 of whom were female, participated in the research in a province in Turkey. The sample group was determined by the criterion sampling method. 10 mathematics teacher candidates who had the illusion of linearity were identified and data were collected through individual interviews with these candidates. The findings show that prospective teachers have the illusion of linearity in function and proportion. These illusions are divided into eight subcategories regarding function and one subcategory regarding proportionality.
Söz Derleme Dergisi "Folklor Sözleri" adlı eserin söz varlığı
Vocabulary of the work called Söz Derleme Dergisi "Folklor Sözleri"
Yazar: ALEYNA YEŞİL
Danışman: DOÇ. DR. FERDİ GÜZEL
Bayburt Üniversitesi / Lisansüstü Eğitim Enstitüsü / Türk Dili ve Edebiyatı Ana Bilim Dalı / Türk Dili ve Edebiyatı Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2024
Konu: Türk Dili ve Edebiyatı = Turkish Language and Literature

Özet:
Türkiye Türkçesinin önemli ağız sözlüklerinden, altı ciltten oluşan Türkiye'de Halk Ağzından Söz Derleme Dergisi'nin son cildi olan "Folklor Sözleri" adlı eser bu çalışmada incelenmiştir. "Folklor Sözleri" hem dil bilimi hem de halk bilimi açısından değerlendirildiğinde içerisinde önemli veriler barındırmaktadır. Dolayısıyla ağız çalışmalarında kullanılması gereken önemli bir kaynaktır. Türkiye Türkçesi ağızlarının en önemli sözlüğü olan Türkiye'de Halk Ağzından Derleme Sözlüğü hazırlanırken "Folklor Sözleri"nden faydalanılmış fakat önemli verilerin hepsi alınmamıştır. Bu çalışma da bu verileri ortaya koyarak Derleme Sözlüğü'ne katkıda bulunmak amacıyla hazırlanmıştır. Çalışmanın " 'Folklor Sözleri' Adlı Eserin Derleme Sözlüğü ile Karşılaştırılması" adlı birinci bölümünde iki eserin karşılaştırılması yapılmıştır. "Folklor Sözleri" adlı eserin söz varlığını detaylı bir şekilde ortaya koymak amacıyla ikinci bölümde eserin tematik dizini hazırlanmıştır. Karşılaştırma yapılırken kelimelerin Derleme Sözlüğü'nde olup olmama durumları incelenmiş, Derleme Sözlüğü'nde olan kelimelerin de varyant, tanım ve derleme yeri eksiklik ve farklılıkları tespit edilmiştir. Çalışmanın son bölümü ise "Bulgular"dan oluşmaktadır.

Abstract:
The six-volume "Derleme Sözlüğü," one of the most significant dialect dictionaries of the Turkish language, includes the work "Folklor Sözleri," which was the sixth volume of the Söz Derleme Dergisi. "Folklor Sözleri" holds great importance both from the perspective of linguistics and folklore studies. Hence, it is essential for use in dialect studies. The "Derleme Sözlüğü," the comprehensive dictionary of Turkish dialects, has been significantly informed by "Folklor Sözleri." However, crucial data was not fully utilized. This study aims to bring these data to light and contribute to the "Derleme Sözlüğü. "The first part of this study, titled "The Comparison of 'Folklor Sözleri' and 'Derleme Sözlüğü'," compares these two works. The second part details the lexicon of "Folklor Sözleri" with the aim of providing an in-depth exploration. Words present in "Folklor Sözleri" were compared and analyzed to understand their presence in the "Derleme Sözlüğü." Additionally, variations, definitions, and new deficiencies and distinctions of words found in "Derleme Sözlüğü" were identified. The last part of the study consists of "findings".
Ebû Dâvûd'un Kitâbü's-Sünne özelinde itikadi konulara yaklaşımı
Abu Dawud's approach to theological creed argument in particular to the Kitab al-Sunnah
Yazar: ABDULKADİR TİRYAKİ
Danışman: DR. ÖĞR. ÜYESİ HAMDİ TÜRKOĞLU
Bayburt Üniversitesi / Lisansüstü Eğitim Enstitüsü / Temel İslam Bilimleri Ana Bilim Dalı / Temel İslam Bilimleri Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2024
Konu: Din = Religion
Dizin: Ebu Davud = Ebu Davud ; Hadis = Hadith ; Sünnet = Sunna

Özet:
İslam tarihinde Hz. Osman'ın şehadeti ile başlayan fitne olayları, İslam'da ilk mezhepleşmeye sebep olmuş ve bâtıl mezheplerin ortaya çıkmasına neden olmuştur. Ehl-i hadis âlimleri, bâtıl mezheplerin yarattığı hurafe düşüncelerle mücadele etmiş ve bunlara cevaben eserler yazmışlardır. Bu noktada alimler sünnete uygun olarak sahih iman şeklini ortaya koyacak eserler yazmışlardır. Bu türde yazılan eserlerden biri de Kitâbü's-Sünne'dir. Bu eserlerde müellifler, sünnete uygun olan doğru inanç sistemini anlatmaya çalışmış ve yanlış inanç şekillerini eleştirmişlerdir. Ebû Dâvûd, Kitâbü's-Sünne adlı eserinde itikadi anlayışını ortaya koymuş ve bâtıl mezheplerin görüşlerini eleştirmiştir.

Abstract:
In the history of Islam, the sedition events that started with the martyrdom of Osman caused for the first sectarianization in the Islam and caused the emergence of superstitious sects. Scholars belonging to the Ahl al-Hadith struggled against the superstitious thoughts created by the superstitious sects and wrote works in response to them. At this point, scholars have written works to reveal the correct form of belief in accordance with the Sunnah. One of these types of works written is Kitabü's-Sünne. In these works, the authors revealed the correct belief system that complies with the Sunnah and criticized wrong forms of belief. Abu Dawud, in his work called Kitab al-Sunnah, revealed the sound belief and criticized the views of heretical sects.
Süyûtî'nin ed-Dürrü'l-mensûr adlı tefsirinde Enfâl Sûresindeki Bedir Savaşı ile ilgili rivayetlerin tahrîc ve değerlendirmesi
Explanation and evaluation of the Suyuti's narrations about the Battle of Badr in the Surat Anfal in his tafsir named ed-Durrul-mansur
Yazar: ŞEYMA NUR YILDIRIM
Danışman: DR. ÖĞR. ÜYESİ HAMDİ TÜRKOĞLU
Bayburt Üniversitesi / Lisansüstü Eğitim Enstitüsü / Temel İslam Bilimleri Ana Bilim Dalı / Temel İslam Bilimleri Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2024
Konu: Din = Religion

Özet:
Süyûtî'nin kaleme aldığı ed-Dürrü'l-mensûr, rivayet tefsirleri arasında önemli bir yere sahiptir. İçinde yer alan hadisler muhteva açısından rivayet tefsirleri arasında en hacimli kaynaklar arasındadır. Süyûtî bu eseri hazırlarken ayetlerle alakalı hadisleri senetsiz bir şekilde eserine kaydetmiştir. Bu durumda hadislerin sıhhatinin tespitini zorlaştırmıştır. Eserin hadis ilmi açısından kıymetini ortaya koymak ve hadislerin sıhhatini tespit etmek amacıyla bu araştırmanın yapılması büyük önem arz etmiştir. Bu sebeple ed-Dürrü'l-mensûr adlı tefsirin Enfâl sûresi bölümünde geçen Bedir Savaşı ile ilgili merfû hadisler üzerinde çalışma yapılmıştır. Öncelikle, Süyûtî'nin hayatı ve eserleri hakkında bilgi verilmiştir. Daha sonra, Enfâl sûresinde yer alan hadislerin tahrîcini yapmak amacıyla kaynak taraması yapılmış ve hadislerin ilk geçtiği kaynağa ulaşılmaya çalışılmıştır. Hadislerin güvenirliliğini tespit amacıyla rical çalışmalarına başvurulmuştur. Ayrıca hadis âlimlerinin, incelemesi yapılan hadisler hakkındaki görüşlerine yer verilmiştir. Araştırma sonunda incelenen hadislerin genel bir değerlendirmesi yapılmış, değerlendirmeler tablolar halinde sunulmuş ve sonuçları ortaya konulmuştur.

Abstract:
al-Durr al-manthur, written by Suyuti, has an important place among the narration tafsirs. The hadiths in it are the most voluminous sources among the narrative tafsirs in terms of content. While preparing this work, Suyuti narrated the hadiths related to the verses without any evidence, without subjecting them to any examination. In this case, it made it difficult to determine the authenticity of the hadiths. It is of great importance to conduct this research in order to reveal the value of the work in terms of hadith science and to determine the authenticity of the hadiths. For this reason, in the tafsir called al-Durr al-manthur, studies were carried out on the hadiths mentioned in the surat Anfal First of all, information is given about Suyuti's life and works. Then, a source scan was carried out in order to examine the hadiths in Suurat Anfal and an attempt was made to reach the source where the hadiths were first mentioned. Research has been conducted on rijal studies in order to determine the reliability of hadiths. Additionally, the opinions of hadith alims about the examined hadiths are included. At the end of our study, a general evaluation of the examined hadiths was made, the evaluations were presented in tables and the results were revealed.
Strateji geliştirme sürecinde fütz analizi aracı olarak EFQM mükemmellik modeli
Using EFQM excellence model as an instrument for swot analysis in strategy development process
Yazar: HÜSEYİN ÖZTÜRK
Danışman: PROF. DR. ÖMER DİNÇER
Beykent Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı / Yönetim Bilişim Sistemleri Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2002
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: EFQM modeli = EFQM model ; Kaynak tabanlı maliyetleme = Resource-based costing ; SWOT analizi = SWOT analysis ; Strateji geliştirme = Strategy development ; Stratejik yönetim = Strategic management

Özet:
Bu çalışmada, strateji geliştirme sürecinde EFQM Mükemmellik Modelinin FÜTZ analizi aracı olarak kullanılabileceği incelenmiştir. FÜTZ, işletmenin iç ve dış çevresinin analiz edilmesidir. İşletmenin üstünlüklerinin ve zayıflıklarının tespiti olan iç çevre analizi Kaynak Tabanlı Yaklaşım çerçevesinde ele alınmıştır. Bu yaklaşım temelinde geliştirilen DATÖ Yapısı incelenmiştir. EFQM Mükemmellik Modelinin "girdi" kriterleri işletme kaynağı olarak ele alındı ve bu kriterler DATÖ Yapısı ile bütünleştirilerek işletmelerin üstünlük ve zayıflıklarının analizinde kullanılabileck bir model sunulmuştur. Geliştirilen bu modelin uygulaması yapılmış ve işletmelerin üstünlük ve zayıflık analizinde kullanılabileceği görülmüştür.

Abstract:
In this study EFQM Excellence Model has been investigated as an instrument for SWOT analysis in strategic development process. SWOT is the analysis of internal and external environment of a firm. Internal environment analysis which determines the strenghts and weaknesses of a firm has been studied based on Resource Based Approach. In the frame of this approach the structure of VRIO framework has also been examined. The input criteria of EFQM Excellence Model has been used for the resource of the firm. By combining these criteria with VRIO Framework, a model which can be used in the analysis of stenghts and weaknesses of the firms has been proposed. The implementation of this model has been made and it has been seen that this model can be used for the strengths and weaknesses analysis.
Tedarik zincirlerindeki talep kestirimlerinin bilgi bozulması (bullwhip) üzerindeki etkisi
Impact of demand forecasting on information distortion (bullwhip) in supply chains
Yazar: KAZIM SARI
Danışman: Y.DOÇ.DR. ERKAN BAYRAKTAR
Beykent Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı / Yönetim Bilişim Sistemleri Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2002
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: Bilgi bozulması = Information distortion ; Kamçı etkisi = Bullwhip effect ; Talep tahmini = Demand estimation ; Tedarik zinciri yönetimi = Supply chain management

Özet:
ÖZET TEDARİK zincirlerindeki talep kestirimlerinin BİLGİ BOZULMASI (BULLWHIP) ÜZERİNDEKİ ETKİSİ Kazım SARI Bu çalışmada tedarik zinciri üyeleri arasında talebe ait bilgi iletiminde meydana gelen bozulmaları ifade eden "bullwhip etkisi" üzerinde çalışılmıştır. Bullwhip etkisinin tedarik zinciri performansı üzerindeki etkileri, sebepleri ve nasıl ortadan kaldırılabileceğine ilişkin stratejiler üzerinde mevcut çalışmalar ve bulgular ortaya konmuştur. Ayrıca mevsimsel dalgalanmalara açık bir talep ortamında, zaman serisi esasına dayalı bir talep kestirim yöntemi kullanımının bullwhip etkisini nasıl değiştirdiği, geliştirilen bir simulasyon modeli üzerinde incelenmiştir. Termin süresindeki artışın bullwhip etkisini artırdığı ve bullwhip etkisini azaltmak için seviye düzeltme sabiti (a) ve trend düzeltme sabiti (P) nin küçük, mevsim endeksi düzeltme sabitine (y) ise büyük değerler arasından seçilmesi gerektiği bulguları elde edilmiştir. Anahtar Kelimeler: Tedarik Zinciri Yönetimi, Bullwhip etkisi, Talep Bilgi Bozulması VI

Abstract:
SUMMARY IMPACT OF DEMAND FORECASTING ON INFORMATION DISTORTION (BULLWfflP) IN SUPPLY CHAINS Kazım SARI In this thesis, we study a phenomenon termed "bullwhip effect" which states the systematic distortions in demand information as it passed along the supply chain in the forms of orders. We report the various researchers' findings about the impact of bullwhip effect on the performance of a supply chain, causes of the bullwhip effect, and strategies developed to eliminate this phenomenon. Furthermore, we study the impact of an optimal forecasting policy under the demand process with linear trend and seasonal swings on the bullwhip effect. The results indicate that increase in bullwhip effect will be greater for longer lead times. In addition, to reduce the bullwhip effect level components smoothing parameter (a) and trend components smoothing parameter( /? ) should be selected small, while seasonal components smoothing parameter (y) is large Keywords : Bullwhip Effect, Supply Chain Management, Information Distortion VII
Müşteri ilişkileri yönetimi ve bir uygulama
Customer relations management and application
Yazar: ZAFER ÇAĞATAY
Danışman: PROF. DR. ASUMAN YALÇIN
Beykent Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı / Genel İşletme Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2004
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: Müşteri ilişkileri = Customer relationship ; Müşteri ilişkileri yönetimi = Customer relationships management ; Rekabet = Competition ; Rekabetçi avantaj = Competitive advantage ; İşletme yönetimi = Business management ; İşletmeler = Businesses

Özet:
ÖZET Günümüzde, teknolojinin artan oranda hızlı ilerlemesi, küreselleşmenin etkileri, ülkeler arasındaki sınırların adeta ortadan kalkmış olması ve belki de hepsinden önemlisi bilginin her yerden her zaman ulaşılabilir hale gelmesi aşın rekabetin yaşanmasına neden olmuştur. Müşteri bu sayede daha fazla bilinçlenmiş ve güç müşteriye geçmiştir. Gücün müşteriye geçmiş olması geleneksel pazarlamanın anlayışı olan ürün odaklı pazarlama ve kitlesel pazarlama anlayışlarının ortadan kalkmasına neden olmuştur. Böyle bir rekabet ortamında, müşterileri daha da yalandan tanımak ve onlarla etkileşime girerek işletmeye rekabet avantajı kazandıran Müşteri İlişkileri Yönetimi yaklaşımı ortaya çıkmıştır. Bu çalışmada, dünyadaki bu gelişmelere paralel olarak işletmelerin devamlılıklarım sürdürebilmelerini sağlayan Müşteri İlişkileri Yönetimi yaklaşımı ele alınmıştır. Anahtar kelimeler : 1. Müşteri, 2. Yönetim, 3. Rekabet, vuı

Abstract:
ABSTRACT The enormous growth of techonology, effects of globalizaton, the dismissal of borders and boundries between countries and probably most important of all, the fact that the information is within easy reach of people at anytime, from anywhere result in great competition. As a consequence the customer has attained a greater consciousness and thus the power has passed to the customers.The transfer of power to the customers has result in dramatic changes in the understanding of product oriented marketing and mass marketing which is inside the concept of traditional marketing. Customer Relations management approach, which gives the opportunity to know customers closer and allows the organization to attain advantage in competition by communicating with them, has appeared in such rivalry environment. The customer relations management, which allows the continuity of the survival of organizations parallel to the developments in the world, has been examined in this study. Key words : 1. Customer, 2. Management, 3. Rivalry, IX