Toplam kalite yönetimi açısından kamu kurumları yönetiminin yeni kamu işletmeciliğine dönüşümünde özel sektör uygulamalarının değerlendirilmesi: Ford Otosan örneği
Evaluation of private sector practices in the transformation of public institutions management into new public management in terms of total quality management: Ford Otosan case
Yazar: MEHMET MERT GÜLER
Danışman: PROF. DR. HÜSEYİN ERKUL
Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi / Lisansüstü Eğitim Enstitüsü / Siyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2024
Konu: Kamu Yönetimi = Public Administration

Özet:
Dünyada 20.yüzyıldan sonra büyük değişimler yaşanmaya başlamış ve insan 
ihtiyaçları çeşitlenerek artmıştır. Artan taleplere ve çeşitlenen ihtiyaçlara yetişmeye çalışan 
gerek özel sektör gerekse kamu sektörü, farklı yönetim yaklaşımları ve farklı stratejiler 
geliştirmiştir. 1980 ve sonrasında özel sektörde ortaya çıkan ve olumlu sonuçlar doğuran 
Toplam Kalite Yönetimi, 2000 yılından sonra kamu sektöründe de uygulanmaya 
çalışılmıştır. Günümüzde de bu uygulamalar devam etmektedir. Bu araştırmada da toplam 
kalite yönetimine ve ilkelerine ilişkin uygulamalar ele alınmıştır. Toplam Kalite Yönetimi'ni 
uygulayan özel sektörde faaliyet gösteren Ford Otosan ve kamu sektöründe de Toplam Kalite 
Yönetimi'ni uygulamaya çalışan Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi ile sınırlandırılmıştır. 
Araştırmada, Toplam Kalite Yönetimi'nin başarılı şekilde uygulandığı Ford 
Otosan'ın yönetimdeki uygulamaları incelenmiş, Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi'nin 
mevcut durumunun ortaya konularak, eksiklikler tespit edilerek öneriler sunulması 
amaçlanmıştır. Araştırmanın amacı doğrultusunda, Ford Otosan birim yöneticilerinden 11 
ve Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi birim yöneticilerinden 13 yönetici ile görüşmeler 
gerçekleştirilmiş ve görüşme sonucunda elde edilen veriler nitel veri analizi programı 
MAXQDA 2024'de içerik analizi ile çözümlenmiştir. Elde edilen bulgular kodlanmış, 
sınıflandırılmış, temalar haline getirilerek MAXQDA aracılığı ile oluşturulan grafikler 
üzerinden yorumlanmıştır. 
iv  
Araştırma sonucunda toplam kalite yönetimi bağlamında, özel sektörde, süreçlerde 
üst yönetim desteğinin aktif olduğu, sürekli iyileştirmenin, takım çalışmasının ve personel 
eğitiminin etkin şekilde sağlandığı ve ayrıca yönetici geliştirme uygulamalarının yapıldığı 
tespit edilmiştir. Kamu sektöründe ise süreçlere ilişkin üst yönetim desteğinin yetersiz 
olduğu, takım çalışmalarının istenilen düzeyde olmadığı ve bazı konularda gelensek yönetim 
anlayışının sürdüğü tespit edilmiştir. Bu karşılaştırmalar sonucunda kamu kurumlarının 
yönetim yapılarının; verimli, etkili, hızlı, ekonomik, nitelikli ve kaliteli bir yapıda olması 
için çözüm önerileri sunulmuştur.

Abstract:
After the 20th century, great changes have started to take place in the world and human 
needs have diversified and increased. Both the private and public sectors have developed 
different management approaches and different strategies in order to keep up with the 
increasing demands and diversifying needs. After 1980 and afterwards, Total Quality 
Management, which emerged in the private sector and produced positive results, was tried 
to be implemented in the public sector after 2000. Today, these practices continue. In this 
research, practices related to total quality management and its principles are discussed. The 
study was limited to Ford Otosan, which operates in the private sector and Çanakkale 
Onsekiz Mart University, which tries to implement Total Quality Management in the public 
sector. 
In the research, the management practices of Ford Otosan, where Total Quality 
Management is successfully implemented, were examined, and it was aimed to present the 
current situation of Çanakkale Onsekiz Mart University, to identify deficiencies and to offer 
suggestions. In line with the purpose of the study, interviews were conducted with 11 Ford 
Otosan unit managers and 13 Çanakkale Onsekiz Mart University unit managers, and the 
data obtained from the interviews were analysed by content analysis in the qualitative data 
analysis programme MAXQDA 2024. The findings were coded, categorised, themes were 
formed and interpreted through the graphs created by MAXQDA. 
vi  
As a result of the research, in the context of total quality management, it was 
determined that in the private sector, top management support is active in the processes, 
continuous improvement, teamwork and staff training are provided effectively, and also 
manager development practices are carried out. In the public sector, on the other hand, it has 
been determined that top management support for the processes is insufficient, teamwork is 
not at the desired level and the traditional management approach continues in some issues. 
As a result of these comparisons, solution suggestions have been presented for the 
management structures of public institutions to be efficient, effective, fast, economical, 
qualified and high quality.