Kamu ve özel sektör çağrı merkezi çalışanlarının okupasyonel denge durumunun karşılaştırılması
A comparison of the ocupational balance status of public and private sector call centre employees
Yazar: MAHMUT HÜDAYİ YILMAZ
Danışman: PROF. DR. ARİF AKTUĞ ERTEKİN
Üsküdar Üniversitesi / Sağlık Bilimleri Enstitüsü / Ergoterapi Ana Bilim Dalı / Ergoterapi Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2024
Konu: Ergoterapi = Occupational Therapy

Özet:
Bu tezin amacı yoğun ve stresli çalışma koşulları, uzun ve vardiyalı çalışma süreleri olan kamu ve özel sektör çağrı merkezi çalışanlarının iş, ev ve sosyal yaşamları arasındaki aktivite dengesinin düzeyini belirlemek ve iki grup arasındaki denge durumunu karşılaştırmaktır. Bu amaç doğrultusunda iki grup arasındaki okupasyonel denge durumu farklılığı değerlendirilmiştir. Çalışmaya 86'sı kamu hizmetleri çağrı merkezi çalışanı ve 106'sı özel sektör çağrı merkezi çalışanı olmak üzere 192 kişi katılmıştır. Çalışanların okupasyonel dengesi Aktivite-Rol Dengesi Anketi 11 (ARDA11-T) ölçeği kullanılarak değerlendirmeye alınmıştır. Verilen toplanması çevrimiçi anket yöntemi yoluyla gerçekleştirilmiştir. Kamu ve özel sektör çağrı merkezi çalışanı olma değişkeninin, okupasyonel denge üzerindeki etkisi bağımsız örneklem t testi ile incelenmiştir. Araştırma sonucunda Aktivite rol dengesi anketi ile çalışmaya katılan çağrı merkezi çalışanlarının yaşı, eğitim durumu, görev türüne göre istatistiksel anlamlı ilişkisi bulunamamıştır. Aktivite rol dengesi anketi skorları cinsiyet ile karşılaştırıldığında erkek katılımcıların ortalamaları kadın katılımcılara göre anlamlı düzeyde yüksek saptanmıştır( p<0,001). Medeni durum ile ilişkisi incelendiğinde ise bekar katılımcıların aktivite rol dengesi evlilere göre anlamlı düzeyde yüksek bulunmuştur(p=0,035). Çalışmanın amacı olan kamu ve özel çağrı merkezi çalışanlarının okupasyonel denge skorlarının karşılaştırılması sonucunda iki grubun okupasyonel denge durumlarının benzer olduğu gözlenmiştir. Bulgular doğrultusunda çağrı merkezi çalışanlarının kamu veya özel sektör fark etmeksizin genel olarak işin getirdiği sorunların benzer olduğunu ve bunun okupasyonel denge durumlarını doğal olarak da yaşam kalitelerini etkilediği görülmüştür.

Abstract:
The aim of this thesis is to determine the level of activity balance between work, home and social lives of public and private sector call centre employees with intense and stressful working conditions, long and shift working hours and to compare the balance between the two groups. In line with this purpose, the difference in occupational balance status between the two groups was evaluated. 192 people participated in the study, 86 of whom were public services call center employees and 106 of whom were private sector call center employees. The ooccupational balance of the employees was assessed using the Activity-Role Balance Questionnaire 11 (ARDA11-T) scale. The collection of data was carried out through online survey method. The effect of the variable of being a public and private sector call centre employee on the occupational balance was examined by independent sample t test. As a result of the research, no statistically significant relationship was found between the activity role balance questionnaire and the age, educational status and job type of the call centre employees participating in the study. When the activity role balance questionnaire scores were compared with gender, the mean scores of male participants were significantly higher than female participants ( p<0,001). When the relationship with marital status was examined, the activity role balance of single participants was found to be significantly higher than married participants (p=0.035). As a result of the comparison of the occupational balance scores of public and private call centre employees, which is the aim of the study, it was observed that the occupational balance status of the two groups was similar.The findings revealed that call centre employees, regardless of whether they work in the public or private sector, generally have similar work-related problems and this affects their occupational balance. As a natural consequence of this effect, it is thought that their quality of life is affected.