Stadyum pazarlaması ve stadyumlarda müşteri memnuniyeti
Stadium's marketing and customer satisfaction in stadiums
Yazar: AHMET NUSRET BULGURCUOĞLU
Danışman: YRD. DOÇ. DR. M. ZAHİT SERARSLAN
Marmara Üniversitesi / Sağlık Bilimleri Enstitüsü / Beden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı
Derece: Doktora, 2014
Konu: Spor = Sports
Dizin: Demografi = Demography ; Müşteri tatmini = Customer satisfaction ; Sosyokültürel faktörler = Socio-cultural factors ; Spor = Sports ; Spor işletmeleri = Sport enterprises ; Spor tesisleri = Sports facilities ; Stadyumlar = Stadiums ; Ürün pazarlaması = Product marketing

Özet:
Çalışmanın amacı seyircilerin; stadyumların fiziksel özellikleri, sunulan hizmet
ve imkanlar, sosyokültürel faaliyetler ve kullanım deneyimlerinden duydukları
memnuniyet düzeyleri ile demografik özellikleri arasındaki ilginin tanımlanmasıdır.
Bu çalışma, tanımlayıcı nitelikte bir araştırmadır. Stadyumlarda futbol maçlarını
izleyen seyircilerin davranışları, stadyum hizmetlerinden beklentileri ve memnuniyet
düzeylerini belirleyebilmek amacıyla veri toplayabilmek için, anket formu
hazırlanmıştır. Anket formu geçerlilik ve güvenilirlik çalışmasından önce spor
yönetimi ve spor pazarlaması konusunda uzman akademisyen ve sektör
yöneticilerinden 10 kişinin fikri alınarak hazırlanmıştır. 306 seyircinin katıldığı pilot
uygulamada ölçeğin geçerliliği ve verilerin faktör analizine uygunluğu, Kaiser-
Meyer-Olkin (KMO) ve Bartlett testi ile belirlenmiştir. Temel bileşenler analizinde
KMO değeri 0,914 bulunmuştur. Ölçeğin iç tutarlılığını bir başka deyişle
güvenilirliğini belirlemek amacıyla bu konuda en yaygın analiz olan Cronbach's
Alpha yöntemi kullanılmıştır. 0,915 oranında iç tutarlılığı olduğu görülmüştür. Bu
oranlar anketin oldukça yüksek güvenilirlikte olduğunu göstermektedir. Bilgi ve
veriler önce basit sonra da çapraz tablolar halinde sunulmuş ve değerlendirmelerde
Ki-Kare ilgi analizi kullanılmıştır. Araştırmanın ana kütlesini İstanbul ili sınırları
içerisindeki, dört stadyuma maç izlemeye giden 15 yaş ve üzerindeki nüfus
oluşturmaktadır. Örneklememiz ise bu stadyumlarda maç izleyen 1025 kişidir.
Araştırmamızın hipotezleri 0.05 önem düzeyinde kabul edilmiştir. Bu duruma göre,
seyircilerin demografik özellikleri ile stadyumların fiziksel özelliği, sunulan hizmet
ve imkanlar, sosyokültürel faaliyetler ve stadyumları kullanım deneyimlerinden
duydukları memnuniyet düzeyleri arasında bir ilgi olduğu belirlenmiştir.





Anahtar Kelimeler: Stadyum Pazarlaması, Stadyumlarda Müşteri 
Memnuniyeti, Stadyumların fiziksel Özellikleri, Stadyumlarda Sunulan Hizmet ve 
İmkanlar, Stadyumlarda Sosyokültürel faaliyetler, Stadyum Kullanım Deneyimleri 
ve Demografik Özellikler.

Abstract:
STADIUM'S MARKETING AND CUSTOMER SATISFACTION IN
STADIUMS
The aim of this study is to define the connection between the demographic
characteristics of the audience and the physical characteristics of the stadiums, the
service and their facilities, socio-cultural activities done and the experience of the
use. In this context, the study is a definitive research. A survey form was prepared, in
order to specify the behaviour, the expectation from the stadium service and
satisfaction level of the audience who watch football matches in the stadiums. The
survey form was prepared before the study of sectoral validity and reliability, asking
for ideas of 10 people who are academicians and sectoral directors and who are
experts in their branches. The validity of scale and conformity of data with factor
analysis were determined by Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) and Bartlett tests with the
participation of 306 person. In the analysis of basic components, the value of KMO
was found 0,914. The most common analysis in this subject, Cronbach's Alpha
Method was used to specify the self consistency, in other words, the reliability of the
test. 0,915 was found as the ratio of self-consistence. These rates show that the test is
highly reliable. Information and data were given first as basic charts, then as cross
charts and Ki-Kare interest analysis was used in assessments. The basic mass of the
research is formed by the population who goes to four stadiums to watch matches
and who are at the age of 15 and above, living in Istanbul city. Our examples are
1025 people who watch matches in those four stadiums. Hypothesis of our research
are accepted as 0,05 level of importance. Accordingly, it is found that there is a
connection between the demographic characteristics of the audience and their
thoughts about physical characteristics of the stadium, the service and facilities in the
stadiums and the socio-cultural activities and their stadium experiences.
Keywords: Stadium's Marketing, Customer Satisfaction in Stadiums, Physical
Characteristics of the Stadiums, Service and Facilities in the Stadiums, Socio-
Cultural Activities in the Stadiums, Experience of Using Stadiums and Demographic
Characteristics.