İlişkisel pazarlama çerçevesinde alıcı ve tedarikçi arasındaki ilişki kalitesi ve bir uygulama
The relationship quality between buyer and supplier on the relationship marketing approach and a practice
Yazar: HASAN KUTLUGÖZ
Danışman: Y.DOÇ.DR. N. FİGEN ERSOY
Anadolu Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı / Pazarlama Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2007
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: Pazarlama = Marketing

Özet:
Son yıllarda pazarlama alanında görülen en büyük degisimlerden biri islem yönlüanlayısın yerini iliski yönlü bir anlayısa bırakması olmustur. Günümüzde isletmelerinmüsterilerine sundugu düsük fiyat, yüksek kalite ve iyi hizmet , kısa vadede tüm rakiplertarafından yerine getirilebilir hale gelmistir. Böyle bir rekabet ortamında faaliyet gösterenisletmeler için iliskisel pazarlama , müsterileri ile uzun dönemli iliskinin kurulmasınoktasında önemli rol oynar. Bu dogrultuda çalısmanın ilk bölümünde ; kârı kısa dönemdearttırmaktan çok , müsterilerle uzun döneme dayalı etkin iliskiler kurmayı amaç edineniliskisel pazarlama anlayısı genel olarak anlatılmıstırDiger taraftan , geleneksel pazarlama stratejilerinde , isletmelerin çalısanları, ,tedarikçileri ve dagıtımcıları gibi iliskide bulundugu taraflarla ile olan iliskilerini müsterilerkadar önemsemedigi görülmektedir.Müsterilere en iyi degeri sunmayı amaçlayan iliskiselpazarlama, isletmenin müsterileri ile oldugu kadar tedarikçileri gibi diger paydaslarıyla dailiski yönlü bir çabayı gerektirir.Bu baglamda , bu çabaların geleceginde ve alıcı isletmenintedarikçisi ile olan iliskisini sürdürme veya gelistirme kararında, iliski kalitesi önemli bir roloynamaktadır.Bu dogrultuda çalısmanın ikinci bölümünde iliski kalitesine iliskin faktörlerincelenmistir.Çalısmanın üçüncü bölümünde ise , endüstriyel pazarda faaliyet gösteren alıcı vetedarikçi isletme arasındaki is iliskisi incelenerek , isletmeler arasındaki uzun dönemliiliskinin belirleyicisi olan iliski kalitesi faktörleri nitel bir yaklasımla analiz edilmistir

Abstract:
In recent years , in the marketing strategies the most change is that shift from atransaction-based to a relationship-based marketing paradigm . At the present day , lowprice,high quality and good service that organizations offers its customers , is transformedinto achievable by competition . Because companies to perform at the such atmosphere ,relationship marketing is a good way to retain the customers for the long term . In the firstpart of this study ,is examined relationship marketing paradigm aim to create effectiverelationship in a long-term with the customers,more than raise the profit in a short time .On the other hand , in traditional marketing strategies the organizations ignorehaving their relations with the parties such as its employee , its suppliers and distributors asmuch as its customers . Relationship marketing aims offering the most value a customer ,also requires relationship orientation with the other stakeholders ( like its suppliers ) as muchas its the customers .In this context , relationship quality is an important point in the future ofthe efforts and in customer?s decide about developing and maintaining in a long termrelationship with the supplier .In the second part of this study , examined the factors ofrelationship qualityIn the third part of this study , examined business relationships between buyer andsupplier which perform work in industrial market and analysed the factors of relationshipquality is determined a long-term business relationship between the organizations byqualitative research .