Dış ticaret firmalarının lojistik performanslarının müşteri memnuniyeti ve firma performansına etkisi: Çerkezköy ve Çorlu firmaları üzerinde bir uygulama
The effect of logistics performances of foreign trade firms on customer satisfaction and firm performance: An application on Çerkezköy and Çorlu firms
Yazar: BÜŞRANUR GÜDEK
Danışman: DOÇ. DR. SEVGİ SEZER
Balıkesir Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Uluslararası Ticaret ve Pazarlama Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2023
Konu: Ulaşım = Transportation ; İşletme = Business Administration
Dizin: Dış ticaret sermaye şirketleri = Foreign trade corporate companies ; Firma performansı = Firm performance ; Firmalar = Firms ; Lojistik = Logistics ; Müşteri tatmini = Customer satisfaction ; Performans = Performance ; Uluslararası ticaret = International trade

Özet:
Bu araştırma, dış ticaret firmalarının lojistik performanslarının müşteri
memnuniyeti ve firma performansına etkisini incelemektir. Amaç doğrultusunda
katılımcıların ve firmaların tanımlayıcı özelliklerini belirleme formu, lojistik
performans ölçeği, firma performans ölçeği ve müşteri memnuniyeti ölçeklerinden
oluşan çevrimiçi anket; 2022 yılı içerisinde Çerkezköy ve Çorlu'da dış ticaret yapan
406 firma yöneticisine gönüllü olarak uygulanmıştır. Elde edilen veriler bilgisayar
ortamında SPSS 22.0 istatistik programı aracılığıyla değerlendirilmiştir. Araştırma
sonucunda; korelasyon analizi yapılarak lojistik performans, müşteri memnuniyeti ve
firma performansı arasında pozitif yönlü anlamlı ilişkilerin olduğu ve regresyon
analizi ile firmaların lojistik performanslarının müşteri memnuniyetini %22,7, firma
performansını ise %29.6 düzeyinde açıkladığı saptanmıştır. Araştırmaya katılan firma
yöneticilerinin cinsiyetlerine, medeni durumlarına, firmanın faaliyet gösterdiği yere,
firmalarda çalışan kişi sayısına göre lojistik performans, firma performansı ve müşteri
memnuniyet düzeylerinde farklılıkların olmadığı, diğer değişkenler olan yöneticilerin
yaşlarına, eğitim düzeylerine, firmanın dış ticaret yapma süresine, faaliyet gösterilen
sektöre ve pazar alanlarına göre farklılaşmaların olduğu saptanmıştır.

Anahtar Kelimeler: Lojistik Performansı, Firma Performansı, Müşteri Memnuniyeti

Abstract:
This research, is to examine the effect of logistics performances of foreign trade
companies on customer satisfaction and firm performance. In line with the purpose,
the online questionnaire consisting of the form for determining the descriptive
characteristics of the participants and companies, logistics performance scale, firm
performance scale and customer satisfaction scales in line with the purpose; It was
applied voluntarily to 406 company managers engaged in foreign trade in Çerkezköy
and Çorlu in 2022. The data obtained were evaluated by means of SPSS 22.0 statistical
program in computer environment. As a result of the research; It has been determined
that there are positive and significant relationships between logistics performance,
customer satisfaction and firm performance by using correlation analysis, and with
regression analysis, logistics performances of firm explained customer satisfaction at
the level of 22.7% and firm performance at the level of 29.6%. According to the
gender, marital status of the company managers participating in the research, the
location of the company, the number of people working in the companies, there are no
differences in the logistics performance, firm performance and customer satisfaction
levels, other variables such as the age of the managers, education level, duration of
foreign trade of the company, the sector in which the company operates and It has been
determined that there are differences according to market areas.

Keywords: Logistics Performance, Firm Performance, Customer Satisfaction