Stajyer diş hekimlerinin iletişim becerilerinin değerlendirilmesi
Evaluation of communication skills of intern dentist
Yazar: MUHİTTİN UĞURLU
Danışman: PROF. DR. RAMAZAN ERDEM
Süleyman Demirel Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı / Sağlık Kurumları Yönetimi Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2017
Konu: Sağlık Kurumları Yönetimi = Health Care Management ; İletişim Bilimleri = Communication Sciences ; İşletme = Business Administration
Dizin: Diş hekimleri = Dentists ; Diş hekimliği = Dentistry ; Doktorlar = Physicians ; Sağlık hizmetleri = Health services ; Sağlık personeli = Health personnel ; Stajyerlik = Apprenticeship ; İletişim = Communication ; İletişim becerisi = Communication skill

Özet:
Sağlık hizmetlerinin sunumunda, hasta ile hizmeti sunan personel doğrudan
iletişime girmektedir. Bu hizmetlerin etkin bir şekilde yerine getirilebilmesi için sağlık
personeli ve hasta arasındaki bu iletişimin doğru olması oldukça önemlidir. Diş hekimliği
fakültelerinde 3, 4, ve 5. sınıf öğrencileri stajyer diş hekimi olarak hastalara sağlık hizmeti
vermektedir. İletişim, diş hekiminin mesleki uygulamaya başladığında hastalarıyla olan
ilişkisinde belirleyici unsurlardan birisidir.
Bu araştırmanın amacı, stajyer diş hekimlerinin iletişim becerilerini
değerlendirmektir. Araştırmanın evrenini Süleyman Demirel Üniversitesi Diş Hekimliği
Fakültesinde eğitim gören stajyer diş hekimleri ve tedavi ettikleri hastalar
oluşturmaktadır. Araştırmada veri toplama aracı olarak literatür taraması sonucunda likert
tipi 45 sorudan oluşan İletişim Becerileri Envanteri kullanılmıştır.
Araştırmada, stajyer diş hekimlerinin iletişim becerileri bilişsel, davranışsal ve
duygusal boyutta ortalamanın üzerinde puan aldığı gözlemlenmiştir. Kadın stajyer diş
hekimlerinin davranışsal boyutta iletişim becerilerinin erkeklerden daha yüksek olduğu
tespit edilmiştir. Stajyer diş hekimlerinde iletişim becerilerinin bilişsel boyutta, hasta
bakmaya yeni başlayan 3. sınıf öğrencilerinde giderek arttığı ve duygusal boyutta sınıf
ilerledikçe azaldığı görülmüştür. Orta gelir durumuna sahip hastaların
değerlendirmesinde, stajyer diş hekimlerinin iletişim becerilerini duygusal boyutta daha
yüksek bulduğu, gelir durumu yüksek hastaların ise daha düşük bulduğu saptanmıştır.
Anahtar Kelimeler: İletişim becerileri, Hasta-hekim ilişkisi, Diş hekimliği.

Abstract:
At the health services, the patient and the medical personnel are in direct
communication. In order for these services to be carried out efficiently, it is so important
that this communication between health personnel and patients is correct. At the faculty
of dentistry, 3, 4, and 5 grade students provide hospital health services as intern dentist.
When the dentist starts professional practice, communication is one of the determining
factors in relation to patients.
The aim of this study is to evaluate the communication skills of intern dentists.
The study's universe constitutes intern dentist who are trained at the Faculty of Dentistry
of Süleyman Demirel University and the patients they treat. As a result of literature
survey, Communication Skill Inventory consisting of likert type 45 questions was used
as a data collection tool in the research.
In the study, it was observed that the intern dentists got more points than the
average of communication skills in the cognitive, behavioral and emotional dimensions.
It has been found that female intern dentists have higher communication skills in
behavioral dimension than men. It was observed that communication skills in intern
dentist increased gradually in the cognitive dimension of the 3rd grade students who
started to take care of the patients and decreased as the class progressed in the emotional
dimension. In the assessment of middle income patients, it was found that the
communication skills of the intern dentists found higher in the emotional dimension, on
the other and it was found that the communication skills of the intern dentists found lower
ın the assesment of higher income patients.
Key Words: Communication skills, Patient-physician relationship, Dentistry.