Çok uluslu işletmelerde kültürel mesafenin dil yönetimindeki rolü
The role of cultural distance in language management in multinational companies
Yazar: YASEMİN TEKİNKAYA KACIR
Danışman: PROF. DR. HATİCE ÖZUTKU
Afyon Kocatepe Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı / İşletme Bilim Dalı
Derece: Doktora, 2024
Konu: İletişim Bilimleri = Communication Sciences
Dizin: Grup iletişimi = Group communication ; Uluslararası işletmeler = International enterprises ; Yabancı sermaye işletmeleri = Foreign capital enterprises ; Çok kültürlülük = Multiculturalism ; Örgüt kültürü = Organizational culture ; İhracat işletmeleri = Exporting firms ; İkinci dil = Second language ; İş kültürü = Business culture

Özet:
Küreselleşme ile birlikte çok uluslu işletmelerin coğrafi sınırları genişledikçe farklı dil
ve kültürlerle olan etkileşimi de artmaktadır. Çok uluslu işletmelerin bağlı kuruluşları
ile etkileşimlerinde dil ve kültürel farklılıkların öneminin farkına varması ve dile ve
kültüre duyarlı bir yönetim sistemi oluşturması gerekmektedir. Bu çalışmanın amacı,
sigorta sektöründe hizmet veren, ana merkezi İtalya olan çok uluslu bir işletmenin
İstanbul bağlı kuruluşunda karşılaşılan dil engellerini belirlemek, işletmenin dil
engellerinin çözümüne yönelik uyguladığı dil yönetimi stratejilerini tespit etmek ve
kültürel mesafenin dil yönetimine etkisini araştırmaktır. Araştırma yöntemi olarak nitel,
araştırma deseni olarak ise tek durum çalışması benimsenmiştir. Araştırma verileri
matematiksel hesaplamalar, yarı yapılandırılmış görüşmeler ve online dokümanlardan
elde edilmiştir. Elde edilen verilerin analizinde Maxqda 2020 programından
yararlanılmış olup hem tümevarımsal hem de tümdengelimsel yaklaşımla tematik analiz
yöntemi kullanılmıştır.
Araştırma bulgularında İtalya ve Türkiye arasındaki kültürel mesafe Hofstede (1980,
2001) kültürel boyutları kullanılarak Kogut ve Singh (1988) endeksi ile hesaplamalar
yapılmıştır. Ardından durum analizi yapılarak işletmenin ve katılımcıların dile ve
kültüre bakış açıları değerlendirilmiştir. Elde edilen verilerle bağlı kuruluşta görülen dil
engelleri belirlenmiştir. Belirlenen dil engelleri yetkinlik temelli, yapı temelli ve ilişki
temelli olmak üzere üç ana tema altında gruplandırılmıştır. Çok uluslu işletmenin
kültürel farklılıkları en aza indirmek ve dil engellerini aşmak için çalışan odaklı ve
ortam odaklı olmak üzere iki ana tema altında toplam on yedi dil yönetimi stratejisi
uyguladığı belirlenmiştir.

Abstract:
As the geographical borders of multinational companies expand with globalization, their
interaction with different languages and cultures also increases. Multinational
companies need to realize the importance of language and cultural differences in their
interactions with their subsidiaries and create a management system that is sensitive to
language and culture. The aim of this study is to determine the language barriers of the
Istanbul subsidiary of a multinational company which is headquartered in Italy and
serving in insurance sector, to identify the language management strategies applied by
the company to deal with language barriers, and to determine the effect of cultural
distance on language management. Qualitative research method and single case study
was adopted as the research design. Research data was obtained from mathematical
calculations, semi-structured interviews and online documents. Maxqda 2020 program
was used for the analysis of the obtained data, and the thematic analysis method was
used with both inductive and deductive approaches.
In the research findings, the cultural distance between Italy and Turkey was calculated
using the cultural dimensions of Hofstede (1980, 2001) and the Kogut and Singh (1988)
index. Then the point of view of the company and the participants about language and
culture were evaluated by conducting a single case study. With the obtained data,
language barriers in the subsidiary were determined. The identified language barriers
are grouped under three main themes: competence-based, structure-based and
relationship-based. In order to minimize cultural differences and overcome language
barriers the multinational company implemented a total of seventeen language
management strategies under two main themes: employee-oriented and environmentoriented
strategies.