Sağlık turizminde hasta beklentileri ve memnuniyet düzeyi: Türkiye'de özel bir hastane grubu örneği
Patient expectations and satisfaction level in health tourism: The example of a private hospital group in Turkey
Yazar: FATMA KANIBOZ
Danışman: DR. ÖĞR. ÜYESİ YUSUF BAKTIR
Üsküdar Üniversitesi / Sağlık Bilimleri Enstitüsü / Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı / Sağlık Yönetimi Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2024
Konu: Sağlık Yönetimi = Healthcare Management
Dizin: Hasta memnuniyeti = Patient satisfaction ; Medikal turizm = Medical tourism ; Sağlık turizmi = Medical tourism ; Özel hastaneler = Private hospitals

Özet:
Medikal turizm, bugün çok popüler olan ve tüm ülkelerde araştırılan çok önemli
bir kavramdır. Sağlık sorunları sebebiyle diğer ülkelerin sağlık hizmetlerini kullanmak
için seyahat etmek isteyen hastaların tedavi edildikleri ülkelere birçok açıdan fayda
sağladıkları bilinmektedir. Dolayısıyla bunu arttırmak için hasta beklenti ile memnuniyet
kavramını önem arz etmektedir.
Bu çalışmanın amacı, hastaların Türkiye'yi seçmelerinin nedenlerini ve aldıkları
tedavi hizmetlerinin memnuniyet oranlarını ölçmektir. Çalışmada özel hastane
gurubunun bir hastanesinde yüz yüzü anket uygulaması ile medikal turizmden
faydalanmak için ülkemize seyahat eden yabancı hastaların görüşleri alınmıştır. Kesitsel,
tanımlayıcı ve ilişkisel bir çalışma yapılmıştır. Verilerin analizinde tanımlayıcı
istatistikler, normal dağılıma göre de iki bağımsız grubun karşılaştırılmasında bağımsız
örneklem t testi, ikiden fazla bağımsız grubun karşılaştırılmasında ise tek yönlü varyans
analizi, grupların tespitinde ise Games-Howell testi kullanılmıştır.
Araştırma bulgularında hastalarının cinsiyeti, medeni durumu, eğitim düzeyi ve
hangi bölgeden olduğu memnuniyet düzeylerini etkilemektedir. Hastaların cinsiyeti
açısından kadın hastaların; medeni durum bakımından evlilerin; eğitim düzeyinde lise ve
altı olanların; bölgesel olarak ise Avrupa ve Kuzey Amerika'nın memnuniyet düzeyleri
yüksek çıkmıştır.
Sonuç olarak, hastanın hastaneyi neden tercih etmesi ve hastaneyi tavsiyesini
etkileyecek memnuniyet düzeyleri, doktordan, hastaneden ve sağlık hizmetlerinden
aldıkları memnuniyet ile doğru orantılıdır. Doktorların ve hemşirelerin tıbbi turizmin
farkındalığını artırmak ve hasta/hasta yakını ile iletişime yönelik eğitimlerde
düzenlenebilir. Ülkelere göre hastaların kazanılması için ise çeşitli fuarlara katılım ve
gerekli reklam faaliyetleri ile daha fazla hastaya ulaşılabilir.
Anahtar Kelimeler: Sağlık Kuruluşu, Sağlık Turizmi, Hasta Beklentisi, Hasta
Memnuniyeti

Abstract:
Medical tourism is a very important concept that is very popular today and is being
researched in all countries. It is known that patients who want to travel to other countries
to use the health services of other countries due to health problems benefit the countries
where they are treated in many ways. Therefore, in order to increase this, the concept of
patient expectations and satisfaction is important.
The aim of this study is to measure the reasons why patients choose Turkey and
the satisfaction rates of the treatment services they receive. In the study, the opinions of
foreign patients traveling to our country to benefit from medical tourism were taken by
face-to-face survey application in a hospital of a private hospital group. A cross-sectional,
descriptive and correlational study was conducted. Descriptive statistics were used to
analyze the data, independent sample t test was used to compare two independent groups
according to normal distribution, one-way variance analysis was used to compare more
than two independent groups, and Games-Howell test was used to determine the groups.
According to the findings of the study, the gender, marital status, educational level
and region of the patients affect the satisfaction levels. The satisfaction levels of female
patients in terms of gender, married patients in terms of marital status, patients with an
educational level of high school and below, and patients from Europe and North America
in terms of region were found to have higher satisfaction levels.
As a result, the satisfaction levels that will affect why the patient chooses the
hospital and recommend the hospital are directly proportional to the satisfaction they
receive from the doctor, hospital and health services. Trainings can be organized to
increase the awareness of doctors and nurses about medical tourism and communication
with patients and relatives. In order to gain patients by country, more patients can be
reached by participating in various fairs and necessary advertising activities.
Keywords: Healthcare Organization, Health Tourism, Patient Expectation,
Patient Satisfaction