Fitness merkezlerindeki yönetim sorunları, üyelerin memnuniyetleri ve beklentileri
Management issues in fitness centers, expectations and satisfaction of members
Yazar: GÖKHAN DEMİREL
Danışman: DOÇ. DR. LALE ORTA
İstanbul Okan Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Spor Yönetimi Ana Bilim Dalı / Spor Yönetimi Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2019
Konu: Spor = Sports ; İşletme = Business Administration
Dizin: Beklentiler = Expectations ; Fitness = Fitness ; Fitness merkezi = Fitness center ; Müşteri beklentisi = Customer expectation ; Müşteri tatmini = Customer satisfaction ; Yönetim = Management ; Yönetim sorunları = Management problems

Özet:
Günümüzün rekabetçi yaşam tarzı ve yoğun iş temposu kişileri psikolojik ve fiziksel olarak yıpratmaktadır. Bu çalışmanın amacı; fitness merkezine üye olanların hizmet beklentilerinin demografik özelliklerine göre farklılık gösterip göstermeyeceğinin araştırılmasıdır. Bu çalışmada kullanılan veriler İstanbul'da faaliyet gösteren 3 farklı Fitness merkezindeki üyelerden elde edilmiştir. 
 Verilerin toplanmasında demografik özellikler formu ile "Spor-Fitness Merkezleri Algılanan Hizmet Kalitesi Ölçeği" kullanılmıştır. Uçan (2007) tarafından geliştirilen ölçek 31 maddeden ve 6 alt ölçekten oluşmaktadır. Ölçek 5 seçenekli Likert ölçeği olarak geliştirilmiştir. Anketler, araştırmaya katılmayı kabul eden üyelere uygulanmış, ilgili fitness merkezindeki yönetici ve antrenörlere teslim edilerek, bu kişilerin gözetimi eşliğinde doldurulmuştur. 
    Araştırmanın sonuçlarına göre genel ölçek puanı açısından yaş grupları, eğitim durumu, üyelik süresi ve gelir düzeyi açısından istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık tespit edilmemiştir(p>0.05). Devam sıklığı ve öncelikli amaçlar sorularına cevap veren gruplar arasında genel ölçek puanı açısından istatistiksel olarak anlamlı farklılıklar tespit edilmiştir (p<0.05). İlk alt boyut olan F1, yani etkileşim kalitesi açısından hiçbir grupta istatistiksel olarak anlamlı farklılık yoktur (p>0.05). F2 yani çıktı kalitesinde yaş, üyelik süresi, öncelikli amaç ve gelir düzeyi grupları arasında istatistiksel olarak anlamlı farklılıklar bulunmuştur (p<0.05). F3 yani fiziksel çevre kalitesine ilişkin olarak sadece devam sıklığı grupları açısından istatistiksel olarak anlamlı farklılık tespit edilmiştir (p<0.05). F4 yani egzersiz alet-ekipmanlarına ilişkin olarak sadece eğitim durumu grupları arasında istatistiksel olarak anlamlı bir fark vardır (p<0.05). F5 yani program kalitesine ilişkin olarak öncelikli amaç ve devam sıklığı grupları açısından istatistiksel olarak anlamlı farklılıklar tespit edilmiştir (p<0.05). Son olarak F6 yani ortam koşulları kalitesi açısından üyelik süresi, devam sıklığı ve gelir düzeyi gruplarında istatistiksel olarak anlamlı farklılıklar tespit edilmiştir (p<0.05).

Abstract:
Present day competitive life style and intense tempo are wearing out people both psychological and physical aspect.The aim of the study is to search service expectations of fitness center members can differ from or not according to demographic features. Datas used in research were acquired by members from 3 different fitness center.
   ''Spor-fitness merkezleri algılanan hizmet kalitesi ölçeği'' was used with demographic features form for data-collection. The scale designed by Uçan (2007) consist of 31 items and 6 sub-scale. It was developed as a 5 multiple-choice likert scale. Surveys were applied members who accepted to join research, delivered trainers and executives and filled accompanied by their observance.
 According to the research result statistically non-significant difference was not determined aspect of a age groups, education level, duration of membership and level of income. (p>0.05) Statistically non-signidicant difference was determined aspect of general scole point between frequency of attendance and groups which answered primary aim's questions. Statistically non- significant difference isn't available for any group aspect of interaction quality, F1 first sub-dimension.(p>0.05) Statistically non-significant difference was found between age, duration of members, primary aim and level of income groups for F2, output quality. (p<0,05) F3 which is related to physical environment quality, statistically non significant difference was determined only for groups which answer to frequency of attendance questions. (p<0.05) Statistically non-significant difference is available for groups which answer only education level related to F4, exercise equipment. (p<0.05) Statisticaly non-significant difference was determined aspect of frequency of attendance and aim related to programme quality , F5 (p<0.05)
      Finally, statictically non- significant difference was determined for groups who answered duration of membership, frequency of attendence and income level questions aspect at setting conditions, F6. (p<0.05)