Halkla ilişkilerde sistem teorisi bağlamında kurum içi iletişimin kurumsal bağlılık üzerindeki rolü: Ulaşım sektöründe karşılaştırmalı analiz
The role of internal communication on institutional commitment in the context of the system theory in public relations: Comparative analysis in the transportation sector
Yazar: FURKAN DEMİR
Danışman: DR. ÖĞR. ÜYESİ GONCA YILDIRIM
İstanbul Aydın Üniversitesi / Lisansüstü Eğitim Enstitüsü / Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı / Halkla İlişkiler ve Tanıtım Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2020
Konu: Halkla İlişkiler = Public Relations
Dizin: Halkla ilişkiler = Public relations ; Karşılaştırmalı analiz = Comparative analysis ; Kurumsal iletişim = Corporata communication ; Sistem teorisi = System theory ; Ulaşım sektörü = Transportation sector ; Örgütsel bağlılık = Organizational commitment

Özet:
Sistem teorisine göre bir organizasyonun başarısı kendi içerisinde ve çevresinde iyi ilişkilere sahip olmasına ve bu ilişkileri geliştirebilmesine bağlıdır. Halkla ilişkiler ise organizasyonların yapısı, işleyişi ve çevresi ile etkileşimini açıklamak amacıyla sistem teorisinden faydalanmaktadır. Sistem teorisine göre organizasyonlar birbirlerini etkileyen ve bir araya gelerek çevreyle etkileşime giren birimler kümesidir. Dolayısıyla organizasyonlar sosyal sistemlerin bir parçasıdır. Halkla ilişkilerin görevi de bu noktada başlamakta ve organizasyonların çevresi ile ilişki kurma ve sürdürme süreçlerini desteklemektedir. Bu niteliğinden ötürü halkla ilişkiler sosyal sistemler açısından son derece önemlidir. Bu nedenle bir organizasyon içerisinde halkla ilişkilerin yerini ve önemini anlamaya çalışanların mutlaka sistem teorisinden faydalanmaları gerekmektedir. 
Halkla ilişkiler profesyonelleri organizasyonların çevresi ile ilişkilerini geliştirmede farklı yöntem ve teknikler kullanmaktadırlar. Halkla ilişkiler profesyonellerinin organizasyonların stratejik hedeflerine ulaşabilmede etkin şekilde kullandıkları yöntemlerden biri kurum içi iletişimidir. Çünkü organizasyonların etkili iletişim çabaları çalışanların örgütsel bağlılığını artırarak kurumsal verimliliği artırmakta, müşterilerden zamanında geribildirim alınmasını sağlamakta, kurumsal yenilikçiliği artırmakta ve uzun vadede kurumun gelişmesini sağlamaktadır.
Bu çalışma da halkla ilişkilerde sistem teorisi bağlamında kurum içi iletişimin kurumsal bağlılık üzerindeki rolü incelenmiştir. Türk Hava Yolları ve Pegasus çalışanları örneği ile karşılaştırmalı analiz yaparak incelemeyi amaçlamaktadır. Nicel analiz yöntemleri kullanılan çalışmaya hava yolu ulaşımı sektöründe faaliyet gösteren 2 işletme dâhil edilmiştir. Araştırma sonucunda elde edilen bulgulara göre hem Türk Hava Yolları'nda hem de Pegasus'ta çalışanların kurum içi iletişim düzeyleri ile duygusal bağlılık ve normatif bağlılık düzeyleri arasında pozitif yönde anlamlı bir ilişki olduğu görülmüştür. Ayrıca Hem Türk Hava Yolları'nda hem de Pegasus'ta çalışanların yaş gruplarına, cinsiyetlerine ve eğitim düzeylerine göre kurumsal bağlılık ve kurum içi iletişim düzeyleri arasında istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık olmadığı görülmüştür.

Anahtar Kelime: Sistem, Sistem Teorisi, Halkla İlişkiler, Kurum İçi İletişim

Abstract:
According to system theory, the success of an organization depends on having good relations in and around itself. Public relations, on the other hand, uses system theory to explain the structure, functioning and interaction of organizations with their environment. According to system theory, organizations are a set of units that affect each other and come together and interact with the environment. Therefore, organizations are a part of social systems. The task of relations with rights begins at this point and supports the processes of establishing and maintaining relationships with the environment of organizations. Due to this nature, public relations are extremely important for social systems. For this reason, those who try to understand the importance and place of public relations in an organization must absolutely benefit from system theory.
Public relations professionals use different methods and techniques to improve their relations with the environment of organizations. One of the methods that public relations professionals use effectively in achieving the strategic goals of organizations is internal communication. Because effective communication efforts of organizations increase organizational commitment of employees, increase corporate efficiency, ensure timely feedback from customers, increase corporate innovation and ensure the development of the organization in the long run.
This study also examined the role of internal communication on corporate commitment in the context of systems theory in public relations. It aims to conduct this review with comparative analysis in the case of Turkish Airlines and Pegasus employees. Two enterprises operating in the airway transportation sector were included in the study, which used quantitative analysis methods. According to the findings obtained as a result of the research, it has been observed that there is a positive significant relationship between the internal communication levels of the employees in both Turkish Airlines and Pegasus, and their emotional commitment and normative commitment levels. In addition, it has been observed that there is no statistically significant difference between the levels of corporate loyalty and intra-institutional communication according to the age groups, gender and education levels of the employees in both Turkish Airlines and Pegasus.

Keyword: System, System Theory, Public Relations, Internal Communication