Tüketicilerin satın alma davranışları üzerinde elektronik ağızdan ağıza iletişimin etkisi: Kütahya Dumlupınar Üniversitesi öğrencileri üzerine bir araştırma
The effect of electronic word of mouth on the purchasing behaviors of consumers: A research on Kütahya Dumlupınar University students
Yazar: NİLGÜN ZORLU
Danışman: PROF. DR. ERGİN UZGÖREN
Dumlupınar Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İktisat Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2019
Konu: Ekonomi = Economics
Dizin: Ağızdan ağıza iletişim = Word of mouth communication ; Ağızdan ağıza pazarlama = Word of mouth marketing ; Dumlupınar Üniversitesi = Dumlupınar University ; Elektronik ağızdan ağıza iletişim = Electronic word of mouth ; Elektronik pazarlama = Electronic marketing ; Satınalma = Purchasing ; Satınalma davranışı = Purchasing behavior ; Tüketiciler = Consumers ; Çevrimiçi iletişim = Online communication ; Üniversite öğrencileri = University students

Özet:
İnternetin gelişimine bağlı olarak ortaya çıkan Web 2.0 teknolojileri, sunduğu olanaklarla yeni bir çağı başlatmış, tüketicilerin bilgi ihtiyacını karşılamak için başvurdukları kaynakları dönüşüme uğratmıştır. Tüketicilerin içerik üretip paylaşabildikleri Web 2.0 platformlarının kurulmasıyla, ürünler ve hizmetlerle ilgili görüş ve deneyimler de bu platformlarda paylaşılmaya başlanmış, böylece ağızdan ağıza iletişim de dönüşerek elektronik ağızdan ağıza iletişim şeklini almıştır. 
Bu çalışmanın amacı, tüketicilerin satın alma davranışları üzerinde, elektronik ağızdan ağıza iletişimin etkisini belirlemektir. Bu amaçla Kütahya Dumlupınar Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi'nin farklı bölümlerinde öğrenim gören öğrenciler üzerinde bir anket çalışması gerçekleştirilmiş ve tüketicilerin satın alma davranışları üzerinde, elektronik ağızdan ağıza iletişimin etkisini belirleyen faktörler araştırılmıştır. İlgili yazından elde edilen bilgiler doğrultusunda, bu etkinin belirleyicileri olarak yorum sayısı, yorum yapana duyulan güven, yorum kalitesi ve yoruma duyulan güven faktörlerinin bağımsız değişken olarak ele alındığı bir araştırma modeli oluşturulmuş ve modelin geçerliliği regresyon analiziyle incelenmiştir.
Araştırma sonucunda elde edilen bulgular, tüketicilerin satın alma davranışları üzerinde, yorum sayısının, yorum yapana duyulan güvenin, yorum kalitesinin ve yoruma duyulan güvenin pozitif ve anlamlı bir etkiye sahip olduğunu ortaya koymuştur.

Abstract:
Web 2.0 technologies, which emerged due to the development of the Internet, have been initiated a new era with the opportunities offered, and transformed the resources they have applied to meet the information needs of the consumers. With the establishment of Web 2.0 platforms where consumers can generate and share content, opinions and experiences related to products and services have been begun to be shared on these platforms, so the communication to the word of mouth has also transformed into electronic word of mouth communication.
The aim of this study is to determine the effect of electronic word of mouth communication on consumer purchasing behaviour. For this purpose, a questionnaire study was conducted on the students of different departments of the Faculty of Economics and Administrative Sciences of Kütahya Dumlupınar University and the factors determining the effect of electronic word of mouth on the purchasing behavior of consumers were investigated. In accordance with the information obtained from the related literature, a research model has been developed, where the number of comments, the confidence in the commentator, the quality of the comments and the confidence factors in the interpretation are considered as independent variables, and the validity of the model has been examined by regression analysis.
The findings of the study revealed that the number of comments, confidence in the commentator, the quality of the comments and the confidence in the interpretation have a positive and significant effect on the purchasing behavior of the consumers.