Sağlık turizminde dijital iletişim: JCI akreditasyonu almış hastaneler üzerine bir araştırma
Digital communication in health tourism: JCI on accreditated hospitals research
Yazar: GÜLSÜM MESCİ
Danışman: DOÇ. DR. ERKAN SAĞLIK
Sivas Cumhuriyet Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Sağlık Turizmi İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2020
Konu: Sağlık Eğitimi = Health Education ; Turizm = Tourism
Dizin: Akreditasyon = Accreditation ; Hastaneler = Hospitals ; Sayısal iletişim = Digital communication ; Sağlık kuruluşları = Health institutions ; Sağlık turizmi = Medical tourism ; Sağlık turizmi = Medical tourism ; İletişim = Communication

Özet:
Küresel alanda sağlık turizmi her geçen yıl artmaktadır. Sağlık turizmin pazardaki
payının büyümesi ve hızlı gelişmelerin yaşanmasıyla birlikte "Yükselen Trend" haline
gelmiştir. Son yıllarda sağlıkta dönüşüm programı ile Türkiye de önem kazanan sağlık
turizmi ile birlikte uluslararası arenada insanlara bilgi sağlayıcısı olan dijital iletişimin
önemini daha da arttırmıştır. Bu çalışmanın amacı, Türkiye'de sağlık turizm hizmeti sunan
ve uluslararası alanda geçerliliği kabul edilmiş JCI (Joint Commission Intrenational)
akreditasyon belgesine sahip olan hastanelerden sağlık hizmeti almak isteyen turistlerin
yararlandıkları dijital iletişim araçlarının belirlenmesi hedeflenmektedir.
Çalışmada nitel araştırma yöntemi kullanılmıştır. Elde edilen verilere içerik analizi
uygulanmıştır. Araştırmanın evrenini Türkiye'de faaliyet gösteren JCI akreditasyon
belgesine sahip 46 adet sağlık kuruluşu oluşturmaktadır. Uygulanan ölçme yöntemi yataklı
tedavi kurumlarına yönelik olması sebebiyle, ayaktan tedavi hizmeti sunan 11 adet sağlık
kuruluşu kapsam dışına alınmıştır. Bu nedenle çalışma evreni 35 adet sağlık kuruluşu
olarak belirlenmiştir. Kurumsal web site performansları bakımından; verilerin elde
edilmesinde Maifredi ve arkadaşlarının (2010) geliştirmiş olduğu "geçici kod" isimli ölçek
kullanılmıştır. Toplamda 5 boyuttan oluşan ölçekte 89 adet soru ifadesi bulunmaktadır.
Bulgular, web siteleri için kullanılan ölçekte: "teknik hizmetler", "hastane bilgisi ve
hizmetleri", "kabul ve sağlık hizmetleri", "interaktif çevrimiçi hizmetler" ve "dış
faaliyetler" olarak kategorize edilmiş 5 farklı başlık altında toplanarak değerlendirilmiştir.
Sosyal medya araçlarından elde edilen veriler ise Hilliard (2012) yapmış olduğu
çalışmasında yer alan ve Öksüz ve Altıntaş'ın (2017) yayınından ilgili değişkenlerin
tanımlanmasına çalışılarak veri setleri oluşturulmuş ve değerlendirilmiştir.
Sonuç olarak hastanelerin kurumsal web sitelerinde dijital iletişim kaynaklarını
etkili bir biçimde kullandıkları ve önceki çalışmalarına göre gelişme sağladıkları tespit
edilmiştir. Ancak kurumların diğer dijital iletişim araçları olarak kullandıkları sosyal
medya hesaplarında (Facebook ve Twitter) web siteleri kadar iyi bir performans
göstermedikleri belirlenmiştir.

Abstract:
Medical tourism in the global area is increasing every year. With the growth of
the share of health tourism in the market and rapid developments, it has become
"Rising Trend".In recent years, the health transformation program in health tourism in
Turkey has gained importance in the international arena with the people with
knowledge of the importance of digital communications providers have increased.
The aim of this study is to determine the digital communication tools that take
advantage of tourists seeking medical tourism service providers and accepted the
validity of the international JCI accreditation certificate have to get health services
from hospitals in Turkey.
Qualitative research method was used in the study. Data were analyzed by
content analysis. The study population with JCI accreditation certificate is 46 health
institutions operating in Turkey.Since the assessment method was for inpatient
treatment institutions, 11 health institutions, which are outpatient institutions, were
excluded.For this reason, the universe of the study was determined as 35 health
institutions. In terms of corporate web site performances; the scale developed by
Maifredi et al. (2010) was used to collect data. In this scale, there are 89 questions with
5 dimensions and expressions included in each dimension. The findings were
evaluated under five different categories: "Technical services", "Hospital information
and services", "Acceptance and health services", "Interactive online services" and
"External activities,In addition, data sets were created and evaluated based on the posts
shared by the hospitals' social media accounts (Facebook and Twitter).
As a result, it has been determined that hospitals effectively use digital
communication resources on their corporate websites and have improved compared to
their previous studies.However, it has been determined that institutions do not perform
as well as websites in their social media accounts (Facebook and Twitter) that they use
as other digital communication tools.