Kamu hastanelerinde ve özel hastanelerde pazar yönlülük: Batı Akdeniz uygulaması
Market orientation in public and private hospitals: West Mediterranean implementation
Yazar: BURAK BAŞARAN
Danışman: YRD. DOÇ. DR. AHMET SONGUR
Süleyman Demirel Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2018
Konu: Hastaneler = Hospitals ; Sağlık Kurumları Yönetimi = Health Care Management ; İşletme = Business Administration
Dizin: Devlet hastaneleri = State hospitals ; Hastaneler = Hospitals ; Pazar yönelimi = Market orientation ; Performans = Performance ; Özel hastaneler = Private hospitals

Özet:
Bu çalışmanın amacı, pazar yönlülük kavramının Türkiye ve Dünya'daki
durumunu incelemektir. Ayrıca pazar yönlülük ile performans düzeyi arasındaki ilişkiyi
araştırmaktır. Bu sebeple hastanelerde yönetici olarak görev yapan 75 kişiye anket
uygulanmıştır. Araştırmada Matsuno ve diğ. (2000) tarafından geliştirilen Market
Orientation ölçeğidir. Ölçeğin güvenilirliği test edilmiştir. Verilerin analizi için IBM
SPSS 22.0 programından faydalanılmıştır. Hastanelerin pazarlama departmanına sahip
olması durumu ile pazar yönlülük ve performans düzeyleri arasındaki farklılığı ve
hastanelerin türü ile pazar yönlülük ve performans düzeyleri arasındaki farklılığı
incelemek için T-Testi yapılmıştır. Hastanelerin teknik özellikleri ile pazar yönlülük ve
performans düzeyleri arasındaki farklılığı incelemek için ANOVA testi yapılmıştır.
Ayrıca hastanelerin pazar yönlülüğü ile performansları arasındaki ilişkiyi araştırmak
için korelâsyon analizi yapılmıştır.
Yapılan analizlere göre hastanelerde pazarlama departmanı bulunması ile
hastanelerin pazar yönlülük dereceleri arasında ve hastanelerde pazarlama departmanı
bulunması ile performans düzeyleri arasında farklılık vardır. Ayrıca hastanelerin türü
hastanelerin pazar yönlülük derecelerine etki etmektedir. Son olarak hastanelerin pazar
yönlü olmasının hastanelerin performans düzeylerine etki etmediği sonucuna
varılmıştır.

Abstract:
The purpose of this study is to examine the situation of market orientation in
Turkey and in the world. In addition to, investigate the relationship between market
orientation and performance level. For this reason, to 75 managers in the hospital were
survey. Market Orientation scale and performance developed by Matsuno et. al. (2000)
in the survey. IBM SPSS 22.0 softwares are used to analyze the data. The difference
between the marketing department in hospitals and the rating of market orientation and
performance levels of the hospital has been examined. In addition, a t-test was
conducted to examine the difference between the type of hospitals and market
orientation ratings and performance levels. An ANOVA test was conducted to examine
the difference between the technical characteristics of hospitals and market orientation
and performance levels. In addition, a correlation analysis was conducted to investigate
the relationship between performance levels of hospitals and market orientation.
According to research findings, there is a difference between market orientation
ratings of the hospitals and hospitals having the marketing department. Besides there is
a difference between performance levels of the hospitals and hospitals having the
marketing department. In addition, the type of hospitals affects the market orientation of
hospitals. Finally, it was concluded that the market orientation of the hospitals did not
affect the performance levels of the hospitals.