Destinasyon imajı, seyahat motivasyonu ve ziyaretçi tatmini arasındaki ilişkiler: Mardin'i ziyaret eden kültür ziyaretçileri üzerine bir araştırma
The relationships between destination image, travel motivation and visitor satisfaction: A study on cultural visitors to Mardin
Yazar: SEZEN DENİZ
Danışman: DOÇ. DR. GÜLSEREN ÖZALTAŞ SERÇEK
Mardin Artuklu Üniversitesi / Lisansüstü Eğitim Enstitüsü / Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2022
Konu: Turizm = Tourism ; İşletme = Business Administration
Dizin: Destinasyon = Destination ; Kültürel turizm = Cultural tourism ; Mardin = Mardin ; Motivasyon = Motivation ; Seyahat = Travel ; Turist tatmini = Tourist satisfaction ; Ziyaretçi memnuniyeti = Visitor satisfaction ; Ziyaretçiler = Visitors ; Şehir imajı = City İmage

Özet:
Bir destinasyona seyahat eden ziyaretçi, o destinasyondan tatmin olmuş bir şekilde
ayrılmak istemektedir. Bu tatmin düzeyini etkileyen etmenler arasında bir destinasyonun
imajı ve kişiyi seyahate yönlendiren motivler bulunmaktadır. Bu bağlamda çalışmanın amacı
destinasyon imajı, seyahat motivasyonu ve ziyaretçi tatmini arsındaki ilişkilerin
araştırılmasıdır. Araştırma evrenini, Mardin iline gelen yerli ziyaretçiler oluşturmaktadır.
Çalışmanın amacı doğrultusunda hipotezler geliştirilmiş ve kuramsal bir model
oluşturulmuştur. Tez kapsamında, Mardin'i Eylül 2021- Aralık 2021 tarihleri arasında
ziyaret eden 555 yerli turistten anket aracılığıyla veriler toplanmıştır. Yapılan normallik
testinde 26 adet anket veri setinden çıkartılarak 529 anket ile analizlere devam edilmiştir.
Araştırmada ziyaretçilerin, demografik özelliklerinin değerlendirilmesinde frekans analizi,
güvenilirlik ve ölçeğin geçerliliğini belirlemek için doğrulayıcı faktör analizi, değişkenlere
korelasyon ve regresyon analizleri uygulanmıştır. Araştırmada destinasyon imajı, seyahat
motivasyonu ve ziyaretçi tatmini arasında pozitif ilişkilerin olduğu sonucuna varılmıştır.

Anahtar Kelimeler: Destinasyon İmajı, Seyahat Motivasyonu, Müşteri Tatmini, Kültür Turizmi.

Abstract:
Visitors traveling to a destinastion want to leave the destination satisfied. Among the
factors affecting this level of satisfaction are the image of a destination and the motives that
direct theperson to travel. In this context, the aim of the study is to investigate the
relationships between destination image, travel motivation and visitor satisfaction. The
population of the research consists of domestic visitors coming to Mardin province. In line
with the purpose of the study, hypotheses were developed and a theoretical model was
created. Within the scope of te thesis, data were collected from 555 domestic tourists who
visited Mardin between September 2021 and December 2021. In the normality test, 26
questionnaires were removed from the data set and the anayzes continued with 529
questionnaires. In the study, confirmatory factor analysis, correlation and regression analyzes
were applied to determine the frequency analysis, reliability and validity of the scale in the
evaluation of the demographic characteristic of the visitors. In the research, it was concluded
that there is a positive relationships between destination image, travel motivation and visitor
satisfaction.

Keywords: Destination Image, Travel Motivation, Customer Satisfaction, Cultural Tourism.