Gloval Ölçeği ile hastane hizmetlerinde müşterinin algıladığı değerinin belirlenmesi
Determining the value customer perceive in the hospital services with the Gloval Scale
Yazar: AYŞE ŞİMŞİR
Danışman: DR. ÖĞR. ÜYESİ ZEKİ YÜKSEKBİLGİLİ
Nişantaşı Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı / Sağlık Yönetimi Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2020
Konu: Sağlık Kurumları Yönetimi = Health Care Management
Dizin: Değer algısı = Value perception ; Hastaneler = Hospitals ; Kalite = Quality ; Sağlık hizmetleri = Health services ; Ölçekler = Scales ; Özel hastaneler = Private hospitals

Özet:
Bu çalışma "Hastane Hizmetlerinden yararlananların demografik özellikleri ile algıladıkları değer boyutları arasında anlamlı bir farklılık var mıdır?" problem cümlesinden yola çıkarak GLOVAL ölçeğinin sağlık sektöründe uygulanabilirliliğini de kontrol etmek amacıyla İstanbul'da faaliyet gösteren dört özel hastaneden sağlık hizmeti alan 213 kişiye anket uygulanarak yapılmıştır. Anket formunda beş demografik soru ve 24 madde, altı alt boyuttan oluşan GLOVAL ölçeğinden oluşmuştur. Gloval (Global Purchase Perceived Value) Ölçeği, Sanchez ve çalışma arkadaşları tarafından 2006 yılında geliştirilmiştir. Ölçeğin güvenirlilik katsayısı ,897 olarak tespit edilmiştir.

Katılımcılardan toplanan verilerin analizleri sonucunda elde edilen bulgulardan hareketle katılımcıların %40,8'nin erkek, %59,2'sinin kadınlardan oluştuğu; %62,0'sinin evli, %38,0'nin bekar olduğu; %12,7'sinin 25 ve altı, %25,4'ünün 26-35 yaş aralığında, %23,5'inin 36-45 yaş aralığında, %20,2'sinin 46-55 yaş aralığında ve %18,3'ünün 56 ve üzeri yaş grubunda olduğu; %6,6'sının ilköğretim, %25,8'inin ortaöğretim, %11,3'ünün önlisans, %41,3'inin lisans ve %15'inin ise lisansüstü eğitim düzeyinde olduğu; %5,2'sinin 1000 TL'den az, %9,4'nün 1001-2000 TL, %15'nin 2001-3000 TL, %23'ünün 3001-4000 TL ve %47,4'nün 4001 ve üzeri aylık gelire sahip olduğu sonucuna ulaşılmıştır.

Araştırma sonucunda katılımcıların fiyatın fonksiyonel değeri ve sosyal değer boyutlarına ilişkin değerlendirmelerinin ortalamanın altında bir değere sahip olduğu, fakat diğer boyutların ise ortalamanın üzerinde olumlu değerlendirmeler yaptığı görülmüştür. Fiyat ve sosyal itibarın sağlık sektöründe bir önemi olmadığı görülmüştür.

Araştırma sonucunda algılanan değerin alt boyutlarına ilişkin değerlendirmelerin cinsiyet değişkeni arasında anlamlı bir farklılık olmadığı; medeni duruma göre hastane hizmetlerinin fonksiyonel değeri (kalite) alt boyutunda; yaşa göre hastane hizmetlerinin fonksiyonel değeri (kalite), fiyatın fonksiyonel değeri ve satın almanın duygusal değeri al boyutlarında; eğitim durumuna göre Fiyatın fonksiyonel değeri, Satın almanın duygusal değeri ve Sosyal değer alt boyutlarında; aylık gelire göre Fiyatın fonksiyonel değeri ve sosyal değer alt boyutlarında anlamlı bir farklılık olduğu görülmektedir.

Anahtar Kelimeler: Algılanan Değer, Kalite, Gloval, Hastane, Hizmet

Abstract:
This study was carried out by applying a questionnaire to 213 people who had been given health services by four private hospitals operating in Istanbul in order to check the applicability of the GLOVAL scale in the health sector based on the problem "Is there a significant difference between the demographic characteristics of the beneficiaries of the Hospital Services and moral dimensions that they perceive?".

In the survey form, five demographic questions and 24 items are comprised of the GLOVAL scale consisting of six sub-dimensions. The Gloval (Global Purchase Perceived Value) Scale was developed in 2006 by Sanchez and colleagues. It was detected that the reliability coefficient of the scale was 897.

Based on the findings obtained as a result of the analysis of the data collected from the participants, it was concluded that 40.8% of the participants were men and 59.2% were women; 62.0% were married, 38.0% were single; 12.7% of them were 25 years old and under, 25.4% of them were between 26 and 35 years old, 23.5% of them were between 36 and 45 years old, 20.2% of them were between 46 and 55 years old and 18.3% of them were in the age group of 56 and over; 6.6% of them were in primary education, 25.8% of them were in secondary education, 11.3% of them were in associate degree, 41.3% of them were in undergraduate and 15% of them were in postgraduate level; 5.2% of them had payment less than 1000 TL, 9.4% of them had salary between 1001 and 2000 TL, 15% of them had pay from 2001 to 3000 TL, 23% of them had salary between 3001 and 4000 TL and 47.4% of them had pay from 4001 to above.

As a result of the research, it has been seen that the participants evaluations of regarding the functional value of the price and the social value dimensions are  below average, but the other dimensions make positive  remarks above average. It has been clear  that price and social reputation are not significant for the health sector.

As a result of the research, it is seen that there is no significant difference between the gender factor and the evaluations concerning the sub-dimensions of the perceived value; According to the marital status, in the functional value (quality) sub-dimension of hospital services; functional value of hospital services according to age (quality), functional value of price and emotional value of purchase and in social value sub-dimensions; According to education level, functional value of price, emotional value of purchase and its social value sub-dimensions; according to monthly income, there is a significant difference between functional value of price and its social value sub-dimensions.

Keywords: Perceived Value, Quality, Gloval, Hospital, Service