Kalite yönetimi bağlamında Karabük Üniversitesi EFQM mükemmellik modeli süreci
Karabük University EFQM perfection model process within  the context of quality management
Yazar: KÜBRA AKSU YÜCEL
Danışman: DOÇ. DR. ABDULLAH KARAKAYA
Karabük Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Bölümü / İşletme Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2015
Konu: Eğitim ve Öğretim = Education and Training ; İşletme = Business Administration
Dizin: EFQM modeli = EFQM model ; Kalite = Quality ; Kalite yönetim sistemi = Quality management system ; Kalite yönetimi = Quality management ; Karabük Üniversitesi = Karabuk University ; Mükemmellik = Perfection ; Yönetim = Management

Özet:
Ülkemizde son yıllarda büyük mesafe kateden yükseköğretim alanı, günden güne büyümeye ve gelişmeye devam etmektedir. Küreselleşme ve demokratikleşme eğilimlerinin hız kazanması, toplumsal talepler ile sektörel beklentiler yükseköğretim arzının artırılmasını gerektirmiş ve neticesinde yeni yükseköğretim kurumları açılmıştır. Bu durum üniversiteler arasında rekabeti artırırken, üniversitelerin işbirliği gereksinimlerini de beraberinde getirmiştir. Bu süreç doğrultusunda kalite sürekli ön plana çıkmaktadır ve kalitenin etkili biçimde yönetilmesine ihtiyaç duyulmaktadır.
Güncel kalite yönetim sistemlerinden olan EFQM Mükemmellik Modeli, örgütsel öğrenme, yaratıcılık, yenileşim, liderlik, strateji, performans, müşteriler, paydaşlar, süreçler, ürünler, hizmetler ve çeviklikle yönetme gibi temel kavramları ön planda tutarak, işbirliği ve rekabet avantajı konularında üniversite yönetimlerine istenen katkıyı sağlayacak niteliktedir.
Bu çalışmanın amacı, Karabük Üniversitesinde kalitenin geliştirilmesi, belgelendirilmesi ve sürdürülmesinde uygulanmakta olan EFQM Mükemmellik Modeli ile ilgili çalışmaların; söz konusu modelin başlatılması, süreci, sonuçları ve gelecek beklentileri kapsamında değerlendirilmesidir. Karabük Üniversitesindeki EFQM Kalite Yönetim Sistemi uygulamaları örnek olay çerçevesinde araştırılmıştır ve konuya ilişkin veriler; doküman inceleme, mülakat ve gözlem yöntemleriyle elde edilmiştir. Verilerin analizi sonucunda Karabük Üniversitesinin Üç Yıldız Mükemmellikte Yetkinlik belgesi aldığı saptanmıştır.



Anahtar Sözcükler : Kalite Yönetimi, EFQM Mükemmellik Modeli, Karabük
Üniversitesi

Abstract:
Having advanced considerably recently in our country, the field of higher education keeps growing and improving. The acceleration of globalization and democratization tendencies and public demands and field-related expectancies have entailed the increase of higher education provision and consequently new higher education institutions have been founded. This situation has not only increased the competition between the universities but also has brought the requirement for them to be cooperative with each other. With this process, quality has become prominent so it is necessary to manage it effectively.
EFQM Excellence Model, one of the current quality management systems, prioritizes some basic concepts such as organizational learning, creativity, innovation, leadership, strategy, performance, clients, stakeholders, processes, products, services and management with agility; therefore, it has the quality to make the desired contribution of cooperation and competitive edge to university administrations.
The aim of this work is for the works related to EFQM Excellence Model, which is applied for improving, certifying and maintaining the quality in Karabük University, to be evaluated within the context of initiating, process, outcomes and future expectancies of the model in question. EFQM Quality Management System practices in Karabük University have been researched based on a case study and the relevant data has been gathered by document reviewing, interviewing and observing. As a result of analysis of the data, Karabük University was stated to get competency certificate in excellence of three stars.


KeyWords : Quality Management, EFQM Excellence Model, Karabük University