Altı Sigma yöntemi ile ölçüm değişkenliğinin iyileştirilmesi süreci: Bir firma uygulaması
Improving measurement variability with Six Sigma method process: A firm practice
Yazar: İREM SAYIK YILDIZ
Danışman: DOÇ. DR. MURAT KOCAMAZ
Ege Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı / Üretim Yönetimi ve Sayısal Yöntemler Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2023
Konu: İşletme = Business Administration

Özet:
İşletmeler için kritik öneme sahip olan kalite kavramı, uygulanan kalite geliştirme 
yöntemleri ve kalite iyileştirme faaliyetleri ile rekabet gücü yaratmaktadır. İşletmelerin, 
müşterilere talep ettikleri kalitede, zamanda ve fiyatta üretimi verimli ve daha yüksek 
performans seviyelerinde sağlamaları için kullanılan Altı Sigma metodolojisi de bu kalite 
iyileştirme yöntemlerinden biridir. 
İşletmelerin karşılaşmış oldukları problemlerin başında süreç çıktılarında görülen 
değişkenlikler gelmektedir. Elde edilen ürün ya da hizmetler aynı şartlar, aynı yöntem,
aynı makine ve aynı ölçüm sistemleri kullanılmasına rağmen ürün ya da hizmetlerde 
farklı kalite özellikleri gösterebilmektedir. Bu durum değişkenliği yaratmaktadır. Müşteri 
memnuniyetini, ürün kalitesini, işletmenin verimliliğini ve bunlara bağlı olarak işletme 
performansını etkileyen değişkenlik kavramı işletmeler için son derece önemlidir.
Değişkenlikler makine, yöntem, ölçüm, operatör, çevre koşulları gibi sebeplerden 
kaynaklı olabilmektedir. Değişkenliğe sebep olan bu kritik faktörlerin belirlenip kontrol 
altında tutulması ve iyileştirmesi müşteri beklentilerini karşılayabilmek adına işletmeler 
açısından önemli bir yere sahiptir. Proses ya da ölçüm kaynaklı değişkenlikleri ve israfları 
azaltarak daha az hataya ulaşmayı hedefleyen Altı Sigma, güçlü veri analizi yöntemleri 
ve sistematik yapısı ile işletmelerin istenen müşteri memnuniyetine ulaşıp önemli 
kârlılıklar elde etmesi konusunda başarılı çalışmalara sahiptir. Bu çalışmada da ölçüm 
sistemi analizinin önemine vurgu yapılarak işletmede ölçüm değişkenliğine sebep olan 
faktörlerin belirlenmesi, ölçülmesi, analiz edilip iyileştirilerek sürekliliğinin 
sağlanabilmesi için Altı Sigma metodolojisi ve bu metodolojide kullanılan istatistiksel 
araçlardan yararlanılmıştır.

Abstract:
The concept of quality, which is of critical importance for businesses, creates 
competitiveness with the applied quality improvement methods and quality improvement 
activities. The Six Sigma methodology, which is used by the enterprises to provide the 
customers with the quality they demand, at the time and price, efficiently and at higher 
performance levels, is one of these quality improvement methods.
One of the problems faced by businesses is the variability in process outputs. The 
products or services obtained may show different quality characteristics in the products 
or services, although the same conditions, the same method, the same machine and the 
same measurement systems are used. This situation creates variability. The concept of 
variability, which affects customer satisfaction, product quality, productivity of the 
enterprise and accordingly the performance of the enterprise is extremely important for 
enterprises. Variations may be due to reasons such as machine, method, measurement,
operator, environmental conditions. Identifying, controlling and improving these critical 
factors that cause variability has an important place for businesses in order to meet 
customer expectations. Six Sigma, which aims to achieve fewer errors by reducing 
process or measurement-related variability and waste, has successful studies in achieving 
the desired customer satisfaction and achieving significant profitability with its strong 
data analysis methods and systematic structure.
In this study by emphasizing the importance of measurement system analysis, the 
Six Sigma methodology and statistical tools used in this methodology were used in order 
to determine the factors that cause measurement variability in the enterprise, to analyze 
and improve the measurement and to ensure its continuity.