Gençlik merkezlerinde hizmet kalitesi algısı (Akdeniz Bölgesi örneği)
Perception of service quality in youth centers (Mediterranean Region example)
Yazar: OZAN İLKUTLU
Danışman: DOÇ. DR. HÜSEYİN EROĞLU
Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi / Sağlık Bilimleri Enstitüsü / Beden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2019
Konu: Spor = Sports
Dizin: Akdeniz bölgesi = Mediterranean region ; Algı = Perception ; Gençlik merkezleri = Youth centers ; Hizmet kalitesi = Service quality

Özet:
Serbest zamanın etkin ve verimli bir şekilde değerlendirilmesi modern toplumların önem verdiği bir kültür kavramı haline gelmiştir. Bu araştırma çalışmasında da, Akdeniz Bölgesinde bulunan Kahramanmaraş, Adana, Osmaniye, Hatay ve Mersin'de yaşayan 9-37 yaş arasındaki gençlerin okul dışında kalan zamanlarını etkin ve verimli bir şekilde değerlendirmeleri için olanak sağlayan gençlik merkezleri hakkında ne kadar  bilgi sahibi olduklarını ve gençlerin boş zamanlarını etkin duruma  dönüştürme amacıyla bu kurumlardan ne ölçüde faydalandıklarını öğrenmek ve aynı zamanda gençlik merkezlerinden hizmet alma açısından hangi etkinlikler yapılması gerekliliği ile ilgili öneriler ve düşünceler geliştirilmesi amaçlanmıştır.
Anket çalışması şeklinde olmak üzere hazırlanan anketler Gençlik Merkezilerine aktif olarak gelen farklı  mesafelerde ikamet etmekte olan uzun ve kısa süreli üyeliği bulunan toplam 886 gönüllü kişilerin katılımıyla oluşturulmuştur. 2016 eğitim-öğretim yılında Akdeniz Bölgesinde bulunan (Adana, Osmaniye, Mersin, Hatay, Kahramanmaraş) Gençlik Merkezindeki boş zaman etkinliklerine katılan gençler araştırmanın evrenini oluşturmaktadır.Sahip oldukları serbest zaman değerlendirme alışkanlıkları ve gençlik merkezlerinden hizmet alma düzeyleri belirlenmeye çalışılmıştır.
Anket formuyla ulaşmış olduğumuz araştırma bulgularına göre araştırmamıza katılmış olan gençlerin yaş, cinsiyet, eğitim, aile gelir seviyesi ve aktif olarak (kayıtlı) etkinlilere katılma, gençlik merkezine ulaşım süresi, aktivitelerden faydalanma sıklığı ve üyelik süreleri değişkenlerine göre istatistiksel olarak anlamlı farklılıklarının belirlenmesi amacıyla yapılan bu çalışmada literatüre katkı sağlayacak sonuçlara ulaşılmıştır. Yapılan çalışmanın sonuçlarına göre; araştırma grubunu oluşturan toplam 886 katılımcının 394'ü kadın iken 492'si erkektir.
Araştırmaya katılan bireylerin yaş değerleri ile hizmet kalitesi, fiziksel çevre kalitesi, etkileşim kalitesi değerleri arasında negatif yönlü ve düşük kuvvetli anlamlı bir ilişki belirlenmiş (p<0.01), cinsiyetlerine göre algıladıkları hizmet kalitesi, etkileşim kalitesi alt boyutu ve çıktı kalitesi alt boyutu puanlarında anlamlı bir farklılık belirlenmiş (p<0.05), hizmet aldıkları gençlik merkezinden faydalanma sürelerine göre algıladıkları hizmet kalitesi, etkileşim kalitesi alt boyutu ve çıktı kalitesi alt boyutu puanlarında anlamlı bir farklılık bulunamamıştır (p<0.05). Eğitim seviyelerine göre fiziksel çevre kalitesi, etkileşim kalitesi ve çıktı kalitesi alt boyut puanlarında anlamlı bir farklılık belirlenmiş (p<0.05), gençlik merkezlerindeki etkinliklere haftalık katılma sıklığına göre algıladıkları hizmet kalitesi, fiziksel çevre kalitesi, etkileşim kalitesi ve çıktı kalitesi alt boyut puanlarında anlamlı bir farklılık belirlenmiştir (p<0.05). Hizmet aldıkları gençlik merkezlerinde katılmayı tercih ettikleri etkinlik türüne göre algıladıkları etkileşim kalitesi ve çıktı kalitesi alt boyut puanlarında anlamlı bir farklılık belirlendi. Belirlenen bu farklılıklarda, hizmet kalitesinde; Osmaniye ve Hatay kentlerindeki gençlik merkezlerinde algılanan hizmet kalitesinin Mersin, Kahramanmaraş ve Adana kentlerindeki gençlik merkezlerinden daha yüksek, fiziksel çevre kalitesi alt boyutunda; Osmaniye ve Hatay kentlerindeki gençlik merkezlerinin Mersin, Kahramanmaraş ve Adana kentlerindeki gençlik merkezlerinden daha yüksek, etkileşim kalitesi alt boyutunda; Mersin, Osmaniye ve Hatay kentlerindeki gençlik merkezlerinin Kahramanmaraş ve Adana kentlerindeki gençlik merkezlerinden daha yüksek, çıktı kalitesi alt boyutunda; Osmaniye ve Hatay kentlerindeki gençlik merkezlerinin Mersin, Kahramanmaraş ve Adana kentlerindeki gençlik merkezlerinden daha yüksek, Mersin kentindeki gençlik merkezinin de Kahramanmaraş kentinde bulunan gençlik merkezinden daha yüksek puanlara sahip oldukları tespit edildi (p<0.05). Alan yazın incelendiğinde yaptığımız çalışmanın bu bulgusu ile ilgili herhangi bir sonuç bulunamamıştır. Bulduğumuz bu sonucun ise bundan sonra yapılacak olan çalışmalara katkı saylayacağı düşülmektedir. Araştırma bulgularına dayalı  gerekli literatür taranarak, yorumlar yapılmış ve önerilerde bulunularak  araştırma sonuçlandırılmıştır.

Abstract:
The effective and efficient evaluation of free time has become a cultural concept of importance to modern societies. In this research study, the youth who allow young people between the ages of 9 and 37 living in the Mediterranean region to evaluate their time outside the school effectively and efficiently how much they know about their centers and the extent to which young people benefit from these institutions in order to make their free time effective, as well as what activities should be held in terms of receiving services from youth centers. it is aimed to develop suggestions and thoughts on the necessity.
Surveys prepared in the form of survey scans were created with the participation of a total of 886 volunteers with long and short-term memberships who are actively residing at different distances to the Youth Centers. In the 2016 academic year, young people attending leisure activities in the Youth Center in the Mediterranean Region (Adana, Osmaniye, Mersin, Hatay, Kahramanmaraş) constitute the universe of research. Their free time assessment habits and their level of service from youth centers have been tried to be determined.
According to the findings of the survey, the results that will contribute to the literature were reached in this study, which was conducted to determine the statistically significant differences between the age, gender, education, family income level and active (registered) population participation, time to reach the youth center, frequency of use of activities and membership periods. According to the results of the study, 394 of the 886 participants in the research group were female and 492 were male.
With the values of the age of the individuals surveyed, service quality, physical environment quality, interaction quality, versatile and low values between a negative-strong determined a significant relationship (p<0.01), according to gender, perceived service quality, interaction quality, lower size and output quality sub-dimension scores determined a significant difference (p<0.05), according to the duration of the benefit they receive from the facility the Youth Service perceived service quality, there was no significant difference in interaction quality sub dimension and output quality sub dimension scores (p<0.05).Education according to the level of physical environment quality, interaction quality and output quality sub-dimension scores determined a significant difference (p<0.05), frequency of weekly participation in activities in youth centres as perceived by service quality, physical environment quality, interaction quality and output quality sub-dimension scores, a significant difference was determined (p<0.05). In the youth centers where they received services, a significant difference was determined in the interaction quality and output quality lower dimension scores according to the type of activity they chose to participate in. The quality of Service perceived in the youth centres in Osmaniye and Hatay is higher than the youth centres in Mersin, Kahramanmaraş and Adana.; Youth centers in Osmaniye and Hatay are higher than youth centers in Mersin, Kahramanmaraş and Adana; youth centers in Mersin, Osmaniye and Hatay are higher than youth centers in Kahramanmaraş and Adana; and youth centers in Mersin, Osmaniye and Hatay are higher than youth centers in Kahramanmaraş and Adana.; The youth centres in Osmaniye and Hatay had higher scores than the youth centres in Mersin, Kahramanmaraş and Adana and the youth centres in Mersin had higher scores than the youth centres in Kahramanmaraş (p<0.05). When we examined the field literature, we did not find any results related to this finding. It is deduced that this result we have found will contribute to the studies that will be carried out after this. The necessary literature based on the findings of the research was scanned, comments were made and suggestions were made and the research was concluded.