Kamu eğitim ve sağlık kurumlarında Efqm mükemmellik modeli uygulamalarının incelenmesi: Eskişehir örneği
Investigation of the applications of the efqm excellence model at the public education and health institutions: The Eskişehir case
Yazar: ELİF EROĞLU
Danışman: PROF.DR. NİMETULLAH BURNAK
Eskişehir Osmangazi Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2007
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: EFQM modeli = EFQM model ; Kalite ödülü = Quality award

Özet:
Bu çalısmada, Eskisehir ilinde kamu eğitim ve sağlık kurumlarında EFQMMükemmellik Modeli uygulamaları incelenmistir. Kota örnekleme tekniği kullanılarak11 eğitim kurumu ve 2 sağlık kurumunda anket çalısması yapılmıstır. Yönetici grubu,çalısan grubu ve müsteri grubu olmak üzere üç farklı denekte anket uygulanmıstır.Veriler SPSS paket programında ve Excel de değerlendirilmistir. Yüzde dağılım Ki-Kare bağımsızlık testi ve T testi analizleri yapılmıstır.Yapılan çalısmada, eğitim kurumlarında okul türlerine göre EFQM mükemmellikmodelinin alt kriterlerinin uygulamasında farklılıklar olduğu tespit edilmistir. Eğitim veSağlık hizmetleri de karsılastırıldığında çalısanlar, süreçler ve çalısanlarla ilgili sonuçlaralt kriterlerinin uygulamasında farlılıklar olduğu belirlenmistir. Kurum türü ile çalısmatarzını iyilestirmek amacıyla yenilikçi organizasyon ve yaklasımlardanyararlanılmasında, çalısanlar için öğrenme olanakları olusturup bunlara katılımınözendirilmesinde, çalısanların performanslarının değerlendirilip daha iyi performansgöstermeleri için onlara yardımcı olunmasında, tüm çalısanlar arasında esit oranda fırsatesitliği olmasında, iyi bir çalısma ortamına sahip olunmasında, kendi eğitimlerinisürdüren çalısanların bu çabalarının değerlendirilmesinde, kurumdaki ürün vehizmetlerin mevcut ve olası müsterilere (topluma) duyurulup, sunulmasında vemüsterilerin kurumla güncel iletisim gereksinimlerinin belirlenip karsılanmasındadeğiskenlik gösterdiği belirlenmistir.

Abstract:
The subject of this study is the investigation of the applications of the EFQMExcellence Model at the public education and health institutions in Eskisehir. The pollsare taken from 11 education institutions and 2 health institutions by the using of quotasampling. Administrators, employees and customers are selected as the subjects of thepolls. A package program called SPSS and Microsoft Excel are used to analyze the datataken from the polls. Percentage distribution, ?2 (chi-square) independence tests and Ttest are applied over the data.In this study, some differences have been detected between the applications of thesub-criteria of the EFQM Excellence Model depending on the school types of theeducation institutions. Comparing the education and health services, some differenceshave been determined between the applications of the sub-criteria employees, processand results of employees. It is also determined that, there are correlation between thetypes of the institutions and the applications of the EFQM Excellence Model subcriteria,such as utilization from renovative organizations and approaches in order toimprove working styles and creating learning opportunities for the employees andencouraging them for participating those activities, analyzing the performances of theemployees and helping them to perform better.In addition, having the equality of opportunities at the same rate betweenemployees and having good working conditions are different in two institutions.Besides, evaluating the efforts of the employees who continue their self-education,announcing and serving the products and services of the foundation to the existing andpotential customers are different.Finally, some differences have been detected between the applications of identifyingand meeting the customer needs of the actual communication with the foundationsapplications in two institutions.