Kütahya'nın Sağlık Turizmi Potansiyelinin SWOT ve PEST Analizi ile İncelenmesi
İnvestigation of Health Tourism Potential of Kütahya Province with SWOT and PEST Analysis.
Yazar: KÜBRA KARAKAŞ
Danışman: DR. ÖĞR. ÜYESİ İ. SERDEN BAŞAK
Kütahya Sağlık Bilimleri Üniversitesi / Lisansüstü Eğitim Enstitüsü / Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı / Sağlık Yönetimi Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2023
Konu: Sağlık Yönetimi = Healthcare Management

Özet:
Türkiye coğrafik konumu, yılın tüm aylarında sunduğu turizm aktiviteleri ile turizmde
stratejik öneme sahip bir ülkedir. Türkiye, dünyanın turizm pastasından payını arttırmak için,
sağlık turizmi alanında, gerekli düzenlemeler yapmaktadır. Turizm sektöründen daha fazla
faydalanabilmek ve ülke ekonomisine daha fazla gelir sağlamak amacıyla geliştirilen
alternatif turizm çeşitlerinden biri sağlık turizmi kavramıdır. Tedavi ve tatil amacıyla,
ülkelerarası ya da şehirlerarası yapılan seyahatlere "Sağlık Turizmi" denir.
Sağlık turizmi kavramını medikal turizm, termal turizm, engelli turizmi ve yaşlı turizmi
bileşenleri oluşturmaktadır. Sağlık turizmi alanında gerçekleştirilen rehabilitasyon
hizmetleri, yaşlı bakımı hizmetleri ve engellilere yönelik uygulamalar, termal turizmi
kullanışlı hale getirmektedir. Bu çalışmada, Kütahya'da sağlık turizminin mevcut durumu,
potansiyeli, SWOT analizi ve PEST analizi kullanarak ortaya çıkarılmaya çalışılmıştır.
Kütahya'da sağlık turizmi potansiyelinin belirlenmesinde, yapılan diğer çalışmalardan farkı
hem SWOT hem de PEST analizinin birlikte yapıldığı ilk çalışma olmasıdır.
Araştırmada, 2023 yılının mayıs ile ekim ayları arasında, Kütahya ilinde sağlık turizmi
hizmeti veren 12 tesis yetkilisi ile görüşülmüştür. Araştırmanın verileri yüz yüze görüşmeler
yapılarak elde edilmiştir. Görüşmeler sırasında görüşmeye katılanlara 25 adet açık uçlu
sorular yöneltilmiştir. Katılımcıların sorulara verdikleri yanıtlar yazıya aktarılmıştır. Elde
edilen veriler, MAXQDA 2020 PRO analiz programı kullanılarak istatistiksel olarak
değerlendirilmiştir.
Araştırmanın sonuçlarında, SWOT analizi kavramı altında Kütahya'da sağlık turizmi
hizmeti veren tesislerde, bölgenin termal suyunun özelliği ve misafir memnuniyeti güçlü yön
olarak tespit edilmiştir. Kütahya'nın tanınmaması, fiziksel ve sosyal yetersizlikler, kapasite
yetersizliği, tesislerin yapısal yetersizlikleri, nitelikli 5 yıldızlı otellerin olmaması zayıf yön
olarak bulunmuştur. Tesislerin yapısına ilişkin zayıf yönler ile tesislere yönelik fırsatlar
arasında bir paralellik olduğu tespit edilmiştir. Misafirlerin sağlıklarının bozulması,
misafirlerin kişisel verilerinin korunması ve kurum ve misafirin güvenliğini sağlama riskler
olarak tespit edilmiştir. PEST Analizi başlığı altında, tesislerin diğer kurumlarla işbirliği
yapmaları, tesis yatırımlarının arttırılması ve tesislerin tanıtım stratejilerinin oluşturulmasının gerekliliği ortaya çıkmıştır. Hizmet çeşitliliğinin arttırılması, personellerin
eğitilmesi, misafirlerin değişen ihtiyaç ve isteklerinin farkında olunması ile birlikte,
misafirlerin sosyal aktivite ihtiyaçları, tesisin hizmetlerinde teknolojiden yararlanılması
faktörlerinin önemli olduğu tespit edilmiştir.
Araştırmanın sonuçları, temel düzeyde bu konuda ileride yapılacak araştırmalara veri
sağlayacaktır.
Anahtar Kelimeler: Kütahya; Medikal turizm; Sağlık turizmi; Termal turizm; Yaşlı ve
engelli turizmi

Abstract:
Turkey has strategic importance in tourism with its geographical location and the tourism
activities that it offers in all months of the year.Turkey makes the necessary arrangements in
the field of health tourism, which is an important type of alternative tourism, in order to
increase its margin of the world's tourism pie. One of the alternative tourism types developed
in order to benefit more from the tourism sector and provide more income to the country's
economy is the concept of health tourism. Travel between countries or cities for treatment
and holiday purpose is called health tourism.
The concept of health tourism consists of this components: medical tourism, thermaltourism,
disabled tourism and elderly tourism. Rehabilitation services, elderly care services and
applications for the disabled in the field of health tourism make thermal tourism useful.8 of
80 thermal tourism centers are within the borders of Kütahya. With this study, it was tried to
reveal the potential of Kütahya's thermal tourism and other types of health tourism by using
SWOT analysis and PEST analysis. Its difference from otherstudies in determiningthe health
tourism potential in Kütahya is that it is the first study in which both SWOT and PEST
analysis were performed together.
In the research, 12 facility officials providing health tourism services in Kütahya province
were interviewed between May and October 2023. The data of the research was obtained by
face-to-face interviews. During the interviews, 25 open-ended questions were asked to the
participants. The participants' answers to the questions were transcribed. The data obtained
was evaluated statistically by using the MAXQDA 2020 PRO analysis program.
In the results of the research, under the concept of SWOT analysis, the feature of the thermal
water of the region and guest satisfaction were identified as strengths side in the facilities
providing health tourism services in Kütahya. Lack of recognition of Kütahya, physical and
social deficiencies, insufficient capacity, structural inadequacies of the facilities, lack of
qualified 5-star hotels were found as weaknesses. It has been determined that there is a
parallelism between the weaknesses regarding the structure of the facilities and the
opportunities for the facilities. Deterioration of guests' health, protection of guests' personal
data and ensuring the security of the institution and the guest have been identified as risks.
Under the title of PEST Analysis, the necessity for facilities to cooperate with other
institutions, to increase facility investments and to create promotional strategies for facilities
has emerged. It has been determined that increasing the variety of services, training the staff,
being aware of the changing needs and desires of the guests, as well as the social activity
needs of the guests and the use of technology in the services of the facility are important
factors.
The results of the research will provide data for future research on this subject at a basic
level.