Sivil toplum kuruluşu çalışanlarının empatik beceri ve tükenmişlik düzeylerinin incelenmesi
Examination of empathic skill and burnout levels of employees working for civil society organizations
Yazar: JALE YAZGAN
Danışman: DOÇ. DR. OSMAN ÇEKİÇ
Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi / Eğitim Bilimleri Enstitüsü / Afet Eğitimi ve Yönetimi Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2017
Konu: Eğitim ve Öğretim = Education and Training ; Kamu Yönetimi = Public Administration
Dizin: Demografik değişkenler = Demographic variables ; Empatik beceri = Empathic skill ; Sivil toplum örgütleri = Nongovernmental organizations ; Tükenmişlik = Burnout ; Tükenmişlik düzeyi = Burnout level ; Çalışanlar = Workers ; Ölçme-değerlendirme = Measurement and evaluation

Özet:
Bu tez çalışması sivil toplum kuruluşlarında gönüllü ya da ücretli çalışan bireylerin
empatik becerileri ve tükenmişlik düzeylerinin belirlenmesi amacıyla gerçekleştirilmiştir.
Sivil toplum kuruluşları, afet, tükenmişlik ve empati konuları üzerine ilgili makale, kitap, tez
ve araştırmalar incelenmiştir. Uygulama bölümünde ise empatik beceri ölçeği ve tükenmişlik
ölçeği ile demografik değişkenleri ölçmek amacıyla oluşturulan bir anket hazırlanmıştır.
Çalışmada örneklem olarak 1999 Marmara depremi öncesinde kurulan Kızılay ve
TRAC (Türkiye Radyo Amatörleri Cemiyeti)'nde, ücretli ya da gönüllü çalışanlar ele
alınmıştır ve bireylerin üzerinde empatik beceri ve tükenmişlik düzeylerinin incelenerek,
sürdürülebilir bir çalışma ortamı ortaya konulması amaçlanmıştır.
348 Kızılay ve 151 TRAC bünyesinde yer alan; 319 ücretli ve 180 gönüllü çalışanı
tarafından cevaplanan anket sonuçlarına göre, kadınların erkeklere göre empatik beceri
puanları daha yüksektir Aynı şekilde kadınların tükenmişlik düzeylerinin de erkeklerden daha
yüksek olduğu tespit edilmiştir. Bir diğer önemli bulgu ise, katılımcıların meydana gelen bir
afette aktif olarak yardımda bulundukları alana göre empati beceri ölçeği sorularına verdikleri
cevapların puanları incelendiğinde, gruplar arasında farklılık yaratmadığı sonucuna ulaşılır.
Ancak meydana gelen bir afette aktif olarak yardımda bulundukları alana göre tükenmişlik
ölçeği sorularına verdikleri cevapların puanları incelendiğinde, yokluk hipotezi reddedilerek
istatiksel olarak anlamlı bir fark olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Meydana gelen bir afette aktif
olarak yardımda bulundukları alana göre incelediğimizde Kan Hizmetleri alanında hizmette
bulunan katılımcıların tükenmişlik ortalamasının diğer alanlarda hizmet edenlerin tükenmişlik
ortalamasından yüksek olduğu sonucuna varılmıştır.
Anahtar Kelimeler: Sivil Toplum Kuruluşu, Empati, Empatik Beceri, Tükenmişlik.

Abstract:
This thesis study is conducted for determining the empathetic skills and levels of
burnout of the employees who work in civil society organizations, and also the people work
voluntarily in those places. The papers, books, thesis, and surveys on civil society
organizations, disaster, exhaustion, and empathy were reviewed. In application chapter, it can
be seen a questionnaire form prepared to measure the demographic variables by empathetic
skill scale and exhaustion scale.
The employees and people who work voluntarily in Red Crescent and TRAS (Turkish
Radio Amateur Society) established before Marmara Earthquake in 1999 are used as the
sample of the research. It is aimed to create a sustainable study environment by examining the
empathetic skill and level of burnout of the individuals.
According to the survey results obtained from 319 employees and 180 volunteer
workers in 348 Red Crescent and 151 TRAS, the empathetic skill scores of females are higher
than the male attendees. The levels of burnouts of females are also higher than the male ones.
There is not found a meaningful difference between the groups when the answers of attendees
for the empathy skill scale about their helping area during a disaster are analyzed. But, the
absence hypothesis is denied, and a statistically significant difference is found when the
scores of answers about their helping area during a disaster are analyzed based on the
exhaustion (burnout) scale. The exhaustion average of attendees serve in Blood Service is
found as higher than the exhaustion average of another attendee when the actively helping
areas of a disaster are analyzed.
Key Words: Civil Society Organization, Empathy, Empathetic Skill, Exhaustion.