Sürece dayalı faaliyet tabanlı müşteri karlılık analizi: Bir eğitim kurumunda uygulama
Customer profitability analysis with time drivern activity based costing: A case study in an educational institution
Yazar: İNCİ DEMİR
Danışman: PROF. DR. VEYİS NACİ TANIŞ
Çukurova Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Bölümü / İşletme Ana Bilim Dalı / İşletme Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2009
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: Aktiviteye dayalı muhasebe = Activity based costing ; Eğitim kurumları = Education establishments ; Eğitim sektörü = Education sector ; Hizmet sektörü = Service sector ; Kar analizi = Profit analysis ; Müşteri ilişkileri yönetimi = Customer relationships management ; Müşteriler = Customers

Özet:
Sürece Dayalı FTM, geleneksel FTM sisteminin eksikliklerini gidermek, faaliyetler için harcanan zaman faktörünü de hesaba katarak daha doğru sonuçlar almak amacıyla oluşturulan, daha basit bir sistemdir. Sistem, sadece faaliyetler için gerekli olan kaynak miktarı ve bu faaliyetlerin yerine getirilmesi için gerek duyulan zaman miktarı gibi iki veriye gereksinim duymaktadır. Bu yöntem ile faaliyetlerin gerçekleştirilebilmesi için gerekli olan zaman ve kaynak miktarı belirlenebildiğinden, atıl kapasite miktarları ve kullanılan gerçek zaman ile gereken zaman arasındaki farklılıklar ortaya çıkarılabilmektedir. Bu şekilde, faaliyetlere ait maliyetler daha doğru olarak hesaplanabilmekte, daha kolay güncellenebilmekte ve sürdürülebilmektedir. Böylece, alınacak stratejik kararlarda daha doğru ve güncel verilerin kullanılabilmesine olanak sağlamaktadır. Bu çalışmanın amacı Müşteri Karlılık Analizinin özel bir eğitim kurumunda uygulanması, Geleneksel ve Sürece Dayalı FTM sisteminin doğuracağı farklılıkların ortaya konmasıdır. Bu çerçevede, olay çalışması ve derinliğine mülakat yöntemleri kullanılmıştır. Derinliğine mülakat yöntemi ile kurum ve faaliyetlerine ait bilgilere ulaşılmış, olay çalışması yöntemi ile Geleneksel ve Sürece Dayalı FTM Sistemlerinin analiz sonuçlarını nasıl etkilediği ölçülmüştür.

Abstract:
Time Driven ABC is a simple system that is created to remove the shortages of Activity Based Costing and get better results by considering the time consumption of activities. The method needs only two parameters as the cost of supplying resources to activities and the time required to perform these activities. By this system, total amount of the time required for activities and the need for resources will be determined thus the amount of unused capacity and the difference between activity time consumption and required time to carry out activities will be determined. In this wise, the cost of the activities will be determined accurately, updated and sustained easily. By this way, it enables the use of correct and updated data for strategic decision making. The aim of this study is to apply customer profitability analysis in an educational institution and to determine the differences between Traditional ABC and Time Driven ABC. In this framework, a case study was applied. During the case study, interviewing technique was used to reach the data about the institution and its activities; and then related data is collected and analized to show how the Traditional ABC and the Time Driven ABC affected the results.