Bankacılık sektöründe pazarlama ve satış yönlü hedef baskısının banka personeli üzerindeki etkisinin analizi
Analysis of impact of pressure on bankers for marketing and sales in banking sector
Yazar: İSMAİL CÜNEYT SOYGÜR
Danışman: YRD. DOÇ. DR. SONAY ZEKİ AYDIN
Süleyman Demirel Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı
Derece: Doktora, 2018
Konu: Bankacılık = Banking
Dizin: Banka çalışanları = Bank employees ; Bankacılık sektörü = Banking sector ; Bankalar = Banks ; Pazarlama = Marketing ; Satış = Sale ; Tükenmişlik = Burnout ; Ölçekler = Scales ; İş doyumu = Job satisfaction ; İş stresi = Job stress

Özet:
Günümüzde bankacılık sektöründe satış ve pazarlama birimleri ve satış hedefleri olan operasyon birimleri banka işletmesinin kȃrlılığı üzerinde en üst seviyede rol oynayan birimlerdir. Burada yapılan çalışmanın temel amacı yurt çapında şube ağı olan bankaların personellerinin banka yönetimleri tarafından verilen pazarlama ve satış yönlü hedefler kapsamında kendilerini hedef baskısı altında hissedip hissetmediklerini tespit etmek ve hedef baskısının personel üzerindeki tükenmişlik düzeyi, iş stresi ve iş tatmini yönünden etkilerini analiz edilip ölçülmesine yöneliktir. 
Uygulama bölümünde Türkiye sınırları içindeki devlet ve özel sektör banka personeli üzerinde çeşitli bankaları, yaş ve cinsiyetleri kapsayan bir araştırma yapılmıştır. Kullanılan ölçeklerden ilki hedef baskısı ölçeği olup bu çalışmada literatüre yeni bir ölçek sunmak ve hedef baskısının etkilerini görmek amacıyla bankacıların sorunlarına uygun olarak geliştirilip denenmiştir. Çalışmada kullandığımız diğer ölçekler ise sırasıyla Maslach Tükenmişlik Ölçeği (Maslach ve Jackson, 1981),  İş Stresi Ölçeği (Aktaş, 1996) ve Minnesota İş Tatmin Ölçeğidir (Weiss vd. , 1967). Zaman ve maliyet kısıtları nedeniyle veriler Kartopu Örnekleme Tekniği ile toplanmıştır. Faktör analizlerine göre ölçekler ile demografik özellikler arasındaki ilişkileri ortaya çıkarmak amacıyla ANOVA ve T testleri yapılmıştır. Son olarak hedef baskısı ölçeği ile diğer ölçekler arasındaki ilişkileri ortaya çıkarmak için regresyon ve koreleasyon analizleri ile oluşturulan hipotezler test edilmiştir. Çalışmanın modelini oluşturan sonuçlara göre; Hedef baskısı çalışanlarda tükenmişlik hissini ve seviyesini artırmaktadır. Hedef baskısı artışı iş stresi düzeyini artırmamakta tam tersine azaltmaktadır. Hedef baskısındaki artış iş tatmin düzeyini olumsuz etkileyerek işten elde edilen tatmin düzeyinin düşmesine neden olmaktadır. 
Anahtar Kelimeler: Bankacılık, Hedef Baskısı, Tükenmişlik, İş stresi, İş Tatmini.

Abstract:
In today's banking sector, marketing and sales departments as well as the operation units which have sales targets have become one of the highest impacting units on the profitable banking business. The purpose of this study is to determine if such staff who work for the banks which have branches across the country feel pressured with marketing and sales targets, and also to analyze and measure the impact of such pressure on staff's job satisfaction, job-related stress and burnout. 
In the application part, a survey is conducted on a sample that includes staff from both government and private banks within the boundaries of Turkey. Sample includes staff from different age groups, different genders. Target pressure scale which is developed based on the problems bankers experience and serves as a new scale to the literature. The other scales that are used in this study are Maslach Burnout Scale (Maslach and Jackson, 1981), Job Stress Scale (Aktas 2001) and Minnesota Job Satisfaction Scale (Weiss, et al. , 1967). Responses are collected via Snowball Sampling Method due to costs and time restrictions. Results that find relationships between demographics and scales based on factor analyses were tested by ANOVA and T tests. Lastly, regression and correlation analysis performed in order to test the hypothesis that relates target pressure scale to other scales. Results of this study show that target pressure increases the level and feeling of burnout. Contrary to expectations target pressure do not increase the level of job stress. Increase in target pressure decreases the level of job satisfaction. 
Key Words: Banking, Target pressure, Burnout, Job Stress, Job Satisfaction