Konaklama işletmelerinde çalışanların işe tutkunlukları ile duygusal emek ve işten ayrılma niyetleri arasındaki ilişkinin incelenmesi
Examining the relationship between employees' work engagement, emotional labor and intentions to quit work in accommodation enterprises
Yazar: YASEMİN ÇAKIR
Danışman: DR. ÖĞR. ÜYESİ TUBA GÜLCEMAL
Sivas Cumhuriyet Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2024
Konu: Turizm = Tourism

Özet:
Bu araştırmada, konaklama işletmelerinde çalışanların işe tutkunlukları,
duygusal emek ve işten ayrılma niyetleri arasındaki ilişki incelenmiştir. Yöntem
olarak ilişkisel tarama modeli kullanılmıştır. Araştırmanın örneklemi, Antalya
bölgesinde konaklama işletmelerinde çalışan 391 personel oluşturmaktadır.
Araştırma kapsamında kullanılan anket formunda araştırmacı tarafından oluşturulan
demografik form, "Çalışmaya Tutkunluk Ölçeği", "Duygusal Emek Ölçeği" ve
"İşten Ayrılma Niyeti Ölçeği" kullanılmıştır. Verilerin analizi SPSS 23 programı ile
yapılmış ve %95 güven düzeyi ile çalışılmıştır. Elde edilen verilere göre, Çalışmaya
Tutkunluk Ölçek puanı ile Duygusal Emek Ölçeği ve alt boyutları ve İşten Ayrılma
Niyeti Ölçek puanı arasında anlamlı bir ilişki olduğu belirlenmiştir. Erkeklerin
Yüzeysel Davranış, Derinlemesine Davranış, Samimi Davranış alt boyut puanları ve
Duygusal Emek Ölçek puanları kadınlara göre daha yüksektir. Yapılan karşılaştırma
analizleri neticesinde cinsiyet, yaş, eğitim durumu, medeni durum ve hane gelir
durumuna göre istatiksel farklılıklar olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Medeni durum, iş
hayatında toplam çalışma yılı ve şu anki iş yerinde toplam çalışma grupları arasında
ise ölçek ve alt boyut puanları bakımından istatistiksel olarak anlamlı fark
saptanmamıştır. Elde edilen sonuçlardan yola çıkarak pozitif bir iş ortamının ve
destekleyici bir kültürün, çalışanların işlerine olan bağlılığını güçlendirebileceği
söylenebilir. Ayrıca işletmeler, çalışanlara duygusal emek becerilerini geliştirmeleri
için eğitim programları sunarak, derinlemesine davranışı teşvik edebilir ve işe
tutkunluğu artırabilir.

Abstract:
In this research, the work engagement of employees in accommodation establishments,
The relationship between emotional labor and turnover intentions was examined. Method
Relational scanning model was used. The sample of the research was Antalya
It consists of 391 personnel working in accommodation establishments in the region.
The survey form used within the scope of the research was created by the researcher.
demographic form, "Work Engagement Scale", "Emotional Labor Scale" and
"Intention to Quit Scale" was used. Data analysis was done with SPSS 23 program.
was made and worked with a 95% confidence level. According to the data obtained, the study
Engagement Scale score and Emotional Labor Scale and its sub-dimensions and Disengagement from Work
It was determined that there was a significant relationship between the Intention Scale score. of men
Surface Behavior, Deep Behavior, Sincere Behavior subscale scores and
Emotional Labor Scale scores are higher than women. Comparison made
As a result of the analysis, gender, age, education level, marital status and household income
It was concluded that there were statistical differences depending on the situation. marital status, employment
total years of work in your life and total work groups at your current workplace
There is a statistically significant difference in terms of scale and sub-dimension scores.
not detected. Based on the results obtained, a positive work environment and
A supportive culture can strengthen employees' commitment to their jobs.
It can be said. Additionally, businesses encourage employees to develop emotional labor skills.
can encourage reflective behavior and recruit by providing training programs for
can increase passion.