Robotik süreç otomasyonu uygulamasının teknoloji kabul modeliyle incelenmesi: Bankacılık sektöründen bir örnek
Robotic process automation application investigation with thetechnology acceptance model: An example from the banking sector
Yazar: MÜCAHİT RÜSTEM İREN
Danışman: PROF. DR. MEHMET EMİN OKUR
Marmara Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İş Analitiği Ana Bilim Dalı / İş Analitiği Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2022
Konu: Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri = Labour Economics and Industrial Relations ; İşletme = Business Administration
Dizin: Bankacılık sektörü = Banking sector ; Otomasyon = Automation ; Otomasyon sistemleri = Automation systems ; Robotik süreç otomasyonu = Robotic process automation ; Robotlar = Robots ; Teknoloji kabul ve kullanım modeli = Acceptance and use of technology model

Özet:
Çalışmamızın amacı bankacılık sektöründe henüz yeni yaygınlaşmakta robotik süreç otomasyonuna
kullanımına yönelik çalışan kullanım niyetini ve bunu etkileyen unsurları incelemektir. Bu amaçla
Teknoloji Kabul Modelinden yararlanılarak sorular oluşturulmuştur ve robotik süreç otomasyonundan
yararlanan bir katılım bankasının personellerine anket çalışması yapılmıştır. Anket çalışmasının analizi
SPSS 22 versiyon ve Amos 25 versiyon programlar ile gerçekleştirilmiştir. İlk olarak Amos programı ile
doğrulayıcı faktör analizi yapılmış ve analiz sonucunda yapı geçerliliğinin sağlandığı belirlenmiştir. Daha
sonraki analizler SPSS programı ile yapılmıştır. Güvenilirlik analizi sonucu elde edilen sonuçlara göre
güvenilirliğin sağlandığı belirlenmiş bunun üzerine normallik testi yapılmıştır. Verilerin normal dağıldığı
belirlendikten sonra frekans analizi ve korelasyon analizi gerçekleştirilmiştir. Daha sonra hipotezlerin test
edilmesi amacıyla regresyon analizi gerçekleştirilmiştir. Sosyal imaj ve öznel kural dışında teknoloji kabul
modeline ait diğer alt ölçekler pozitif ve anlamlı olarak tespit edilmiştir. Son olarak, demografik
farklılıkların davranışa yönelik niyeti nasıl etkilediğini belirlemek amacıyla fark testi yapılmıştır. Fark
testlerinin sonucunda, demografik farklılıkların davranışa yönelik niyet üzerinde bir etkisinin olmadığı tespit edilmiştir.

Abstract:
The aim of our study is to examine the employee intention to use robotic process automation, which is just
becoming widespread in the banking sector, and the factors affecting it. For this purpose, questions were
formed by using the Technology Acceptance Model and a survey was conducted with the personnel of a
participation bank using robotic process automation. The analysis of the survey study was carried out with
SPSS 22 version and Amos 25 version programs. First, confirmatory factor analysis was performed with
the Amos program and it was determined that construct validity was achieved as a result of the analysis.
Other analyzes were done with the SPSS program. According to the results obtained as a result of the
reliability analysis, it was determined that the reliability was ensured, and the normality test was
performed. After it was determined that the data were normally distributed, frequency analysis and
correlation analysis were performed. Except for social image and subjective rule, other subscales of the
technology acceptance model were found to be positive and significant. Finally, the difference test was
conducted to determine how demographic differences affect behavioral intention. As a result of the
difference tests, it was determined that demographic differences did not have an effect on behavioral intention.