Sosyal medya pazarlama stratejilerinin marka sadakati üzerindeki etkisinin araştırılması: Özbekistan'da artel electronics örneği
Investigating the effect of social media marketing strategies on brand loyalty: The case of artel electronics in Uzbeki̇stanshokhida nurullaeva
Yazar: SHOKHİDA NURULLAEVA
Danışman: DOÇ. DR. SERKAN AKGÜN
İstanbul Kent Üniversitesi / Lisansüstü Eğitim Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı / İşletme Yönetimi Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2024
Konu: İşletme = Business Administration

Özet:
Sosyal Medyanın giderek genişleyen kullanımına uygun olarak, medya aracılığıyla yapılan iş
ve pazarlama, endüstrileri yeniden canlandırdı ve bu yeni ekipmanı kullanan müşterilerin
ilgisini çekti. Bu sosyal medyalar kuruluşların hedef kitlelerine ulaşmaları için güçlü araçlardır.
Dünyada 4,1 milyardan fazla insan sosyal ağlar aracılığıyla birbiriyle iletişim halinde. Sosyal
ağlardaki bu devasa insan potansiyeli, her şirkete sosyal ağ varlığı ve doğru pazarlamayla
müşterilerini her geçen gün artırma fırsatı veriyor. İletişimi izlemek ve kolaylaştırmak için
sosyal medya pazarlaması (SMM) kullanılmıştır. Müşteriler ve markalar arasındaki
etkileşimler. Her ne kadar inkar edilemese de bu aracın ortaya çıkışıdır. Müşterilerin satın alma
davranışlarını olumlu yönde etkileyen etkili bir faktör olarak değerlendirilmekte ve
pazarlamacılar için bir zorluk olarak görülmektedir. Çünkü SMM, bir marka oluşturmada ve
uzun vadeli müşteri ilişkileri kurmada önemli bir faktör olabilir. Bu nedenle pazarlamacıların
önümüzdeki fırsatları ve zorlukları benimsemesi kritik önem taşıyor. Sosyal medya bağlamında
uygun pazarlama faaliyetleri arayışının ışığında, hangi faaliyetlerin daha büyük etki yaratıp
daha iyi marka değeri yaratabileceğini anlamak ve müşteri sadakatini belirlemek
gerekmektedir. Bu çalışmanın amacı, Sosyal Medya Pazarlama Stratejilerinin Marka
Sadakatine Etkisini ve sosyal medya pazarlama faaliyetlerinin marka bilinirliğine etkisini
Özbekistan'daki Artel Elektronik örneğinde araştırmaktır. Sonuçlar, Sosyal Medyanın esnek
olduğunu ve müşterilerin ihtiyaç ve taleplerine cevap verebildiğini gösterdi.
Anahtar kelime: Sosial Media, SMM, Pazarlama, Müşteri, Marka

Abstract:
In accordance with the ever-expanding use of Social Media, business and marketing through
the media have revitalized industries and attracted customers using this new equipment. These
social media are powerful tools for organizations to reach their target audience. More than 4.1
billion people in the world are related to each other through social networks. This huge human
potential in social networks gives every company the opportunity to increase its customers
every day with its social network presence and proper marketing. Social media marketing
(SMM) has been used to monitor and facilitate communication. Interactions between
customers and brands. Although it cannot be denied, the emergence of this tool. It is considered
as an effective factor that positively affects the purchasing behavior of customers and is seen
as a challenge for marketers. Since SMM can be a key factor in building a brand and building
long-term customer relationships. Therefore, it is critical for marketers to embrace the
opportunities and challenges ahead. In light of the search for appropriate marketing activities
in the context of social media, it is necessary to understand which activities can have a greater
impact and result in better brand value and determine customer loyalty. The purpose of this
study was to investigate the Impact of Social Media Marketing Strategies on Brand Loyalty
and the impact of social media marketing activities on brand awareness on the Case of Artel
Electronics in Uzbekistan. The results showed that Social Media is flexible and able to respond
to the needs and demands of customers.
Key words: Social Media, PR, Marketing, Customer, Brand.