Kurumsal itibar ve imajın hastanelerin performansı ile ilişkisi
The relationship between corporate reputation and image with hospital performance
Yazar: SONGÜL ÇINAROĞLU
Danışman: DOÇ. DR. BAYRAM ŞAHİN
Hacettepe Üniversitesi / Sağlık Bilimleri Enstitüsü / Sağlık Kurumları Yönetimi Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2011
Konu: Sağlık Kurumları Yönetimi = Health Care Management
Dizin: Hastane müdürleri = Hospital administrators ; Hastane yönetimi = Hospital administration ; Hastaneler = Hospitals ; Hastaneler-devlet = Hospitals-public ; Hastaneler-özel = Hospitals-private ; Kurum imajı = Corporation  image ; Kurumsal itibar = Corporate reputation

Özet:
Bu çalışmada Ankara'da bulunan özel ve kamu hastanelerinde görev yapmakta olan hastane yöneticileri ile bu hastanelere başvuran hastaların kurumsal itibar ve imaj algıları arasında fark olup olmadığını belirlemek ve kurumsal itibar ve imaj algısının hastane performansı ile ilişkisini ortaya koymak amaçlanmıştır. Araştırma Ankara metropolitan alanda hizmet sunan yirmi kamu ve özel hastaneyi kapsamıştır. Veri toplama yöntemi olarak anket kullanılmış olup 400 hasta ve 90 hastane üst yöneticisine anket uygulanmıştır. Yapılan analiz sonucunda; hastane yöneticisi ve hastaların hastanelerin kurumsal itibar (U=12213; p<0,001) ve imajlarına (U=12506,5; p<0,001) ilişkin değerlendirmeleri arasında anlamlı farklılıklar olduğu, ayrıca hastanelerin kurumsal itibar ve imaj skorlarının, yatak sayılarına, eğitim hastanesi olup olmamasına göre anlamlı farklılıklar gösterdiği tespit edilmiştir. Hastanelerin kurumsal imaj ve itibarı ile performans göstergeleri arasındaki ilişki değerlendirildiğinde ise; kurumsal itibarın ve imajın subjektif performans göstergelerinden yönetici değerlendirmelerine dayanan hasta memnuniyeti (r=0,85; p<0,01), objektif performans göstergelerinden personel memnuniyeti (r=0,83; p<0,01) göstergesi ile çok güçlü ve dikkat çeken ilişkiler içinde olduğu görülmüştür. Araştırma bulguları hastane yöneticilerine hastanelerinin imaj ve itibarlarını iyileştirme yönünde alacakları kararlara yol göstermede ve kurumsal itibar ve imaj ile performans arasındaki ilişkileri yönetmede yararlı bilgiler sunabilir.

Abstract:
The aim of this study is to determine the differences between the perception of hospital managers and patients about the corporate reputation and image of hospitals in Ankara metropolitan area and to identify the relationship between corporate reputation and image with hospital performance. This research consists of public and private hospitals which are in Ankara metropolitan area. Questionnaire was used as the instrument for data collection in this study. Questionnaire forms were distributed to a total of 400 patients and 90 hospital managers. At the end of the analysis, it was found that there were significant differences between patients and hospital managers? evaluation about corporate reputation and image. Besides, it was seen that the reputation and image scores of hospitals differed by wheather hospitals were public or private, the number of beds and hospital teaching status. When analyzing the relationship between corporate reputation and image with hospital performance, the results of the analysis showed that corporate reputation and image had strong significant relationship with managers opinion about patient satisfaction (r=0,85, p<0,01) which is one of the subjective performance measures and employee satisfaction (r=0,83, p<0,01) which is one of the objective performance measure. The findings of research may provide useful information to hospital managers to make a decision toward improving their hospitals reputation and image, and to manage the relationships among image, reputation, performance and hospital choice.