Kütahya Belediyesinde e-tahsilat uygulamasına yönelik betimsel bir araştırma
E-government, e-municipality, e-collection: Kütahya example
Yazar: ABDULSAMET BOZKURT
Danışman: DOÇ. DR. ERAY ACAR
Kütahya Dumlupınar Üniversitesi / Lisansüstü Eğitim Enstitüsü / Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2024
Konu: Kamu Yönetimi = Public Administration

Özet:
Vatandaşların ve kurumların üzerindeki yükün hafifletilmesi amacıyla, belediye hizmetlerinin internet üzerinden sunulması, tahsilatların ve vergilerin elektronik ortamda toplanmasına olanak tanımıştır. E-belediyecilik bağlamında Kütahya'ya yönelik yürütülen bu çalışmada, elde edilen bulgular, belediyenin sunduğu elektronik kamu hizmetlerinin daha fazla yaygınlaştırılması ve kırtasiyecilik kavramının gelecekte tamamen ortadan kalkabileceği görüşünü desteklemektedir. Ayrıca vatandaşların şikayetlerini takip etmek ve ihtiyaçlarını elektronik ortamda karşılamak için belediye ile ilişkilerini geliştirmenin yanı sıra bu çalışma, yerel yönetim organlarında e-belediyenin mevcut durumunu, kabulü ve benimsenmesi de dahil olmak üzere e-belediye uygulamasının değerlendirilmesi ihtiyacını ve e-belediye geliştirme ve uygulamasına ilişkin zorlukların belirlenmesini, bunları karşılamak için stratejiler geliştirme ihtiyacını ele almıştır. 
	Bu çalışmada, e-devlet uygulama sistemlerinin geliştirilmesi süreci ve Kütahya özelinde kullanılma şekilleri ele alınmış ve nitel araştırma yöntemlerinden doküman incelemesine başvurularak analiz gerçekleştirilmiştir. Bu bağlamda, E-devlet uygulamalarında Kütahya'da sunulan hizmetlerin, bilgiye erişmedeki ve bilgi güvenliğindeki zorlukları azaltmakla beraber henüz yeterli seviyeye ulaşmadığı, Kütahya Belediyesi'nde e-belediyecilik uygulamalarının kullanılıp zamandan tasarruf sağlamakla beraber yerel halkta bütüncül bir farkındalık henüz uyandırmadığı ve Kütahya'da e-belediyecilik uygulamalarının, toplum, kurum ve kuruluşların beklentileri açısından başlangıç evresinde olduğu söylenebilir.

Abstract:
In order to ease the burden on citizens and institutions, providing municipal services over the internet has enabled the collection of collections and taxes electronically. In this study conducted for Kütahya in the context of e-municipality, the findings support the view that the electronic public services offered by the municipality will be more widespread and the concept of red tape may completely disappear in the future. Moreover, in addition to improving citizens' relations with the municipality to follow their complaints and meet their needs electronically, this study also examines the current status of e-municipality in local government bodies, the need to evaluate e-municipality implementation, including its acceptance and adoption, and the issues related to e-municipality development and implementation. It addressed the identification of challenges and the need to develop strategies to meet them.
In this study, the development process of e-government application systems and the way they are used in Kütahya were discussed and a analysis was carried out by applying document review, one of the qualitative research methods. In this context, the services offered in Kütahya in e-government applications have not yet reached a sufficient level, although they reduce the difficulties in accessing information and information security, and although e-municipality applications are used in Kütahya Municipality and save time, they have not yet raised a holistic awareness in the local people and It can be said that municipal practices are in their early stages in terms of expectations of society, institutions and organizations.