Zorunlu vatandaşlık davranışı ile duygusal emek arasındaki ilişkinin araştırılması: Hemşireler üzerinde bir çalışma.
Investigation on the relationship between emergency citizenship behavior and emotional labor: A study among nurses
Yazar: NAİDE MELTEM BİLEN
Danışman: DR. ÖĞR. ÜYESİ ARZU KADER HARMANCI SEREN
İstanbul Üniversitesi / Sağlık Bilimleri Enstitüsü / Hemşirelikte Yönetim Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2018
Konu: Hemşirelik = Nursing
Dizin: Duygusal emek = Emetional labor ; Hemşireler = Nurses ; Hemşirelik = Nursing ; Hemşirelik araştırmaları = Nursing research ; Zorunlu vatandaşlık davranışı = Compulsory citizenship behaviour ; Örgütsel vatandaşlık = Organizational citizenship

Özet:
Bilen, N.M. (2018). Zorunlu Vatandaşlık Davranışı İle Duygusal Emek Arasındaki İlişkinin Araştırılması: Hemşireler Üzerinde Bir Çalışma. İstanbul Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Hemşirelikte Yönetim ABD. Yüksek Lisans Tezi. İstanbul.
Anahtar Kelimeler: Örgütsel vatandaşlık, zorunlu vatandaşlık davranışı, duygusal emek, hemşirelik
Bu araştıma hemşirelerin zorunlu vatandaşlık ve duygusal emek düzeylerini ve bu iki kavram arasında ilişki olup olmadığını belirlemek amacıyla tanımlayıcı ve ilişki arayıcı tipte tasarlanmıştır. Araştırma için İstanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler Araştırmaları Etik kurulundan onay alınmıştır. Çalışma İstanbul'daki bir kamu üniversitesi hastanesinde, kurum izni alındıktan sonra yürütülmüştür. Çalışmada kurumda çalışmakta olan ve en az bir yıllık hemşire olan toplam 200 hemşireye ulaşılmıştır. Araştırmada veriler, katılımcıların sosyo-demografik ve mesleki özelliklerine ilişkin kişisel bilgi formunu, Zorunlu Vatandaşlık Davranışı Ölçeğini ve Hemşirelerin Duygusal Emek Davranışı Ölçeğini içeren bir anket formu yardımıyla 2017 yılının Ekim-Kasım aylarında toplanmıştır. Araştırmacı, ilgili kurumuda klinik ve idari birimleri dolaşarak çalışan hemşirelere anketleri ulaştırmış ve yaklaşık bir hafta sonra geri toplamıştır.
Çalışmada hemşirelerin yüksek düzeyde zorunlu vatandaşlık sergileme durumunda kaldıkları anlaşılmıştır. Duygusal emek davranışı açısından sonuçlar değerlendirildiğinde hemşirelerin yüzeysel davranış düzeylerinin oldukça yüksek, derin davranış ve samimi davranış düzeylerinin ise daha düşük olmakla birlikte, yine de ortalamanın üzerinde olduğu anlaşılmıştır. Çalışmada hemşirelerin hem zorunlu vatandaşlık düzeylerinin hem de duygusal emek düzeylerinin ve boyutlarının bazı kişisel ve mesleki özelliklere göre fark gösterdiği saptanmış, ayrıca zorunlu vatandaşlık düzeyi arrtıkça samimi davranış düzeyinin azladığı belirlenmiştir.

Abstract:
Bilen, N.M. (2018). Investigation on the relationship between emergency citizenship behavior and emotional labor: a study among nurses. İstanbul University, Institute of Health Science, Department of Nursing Management. Master Thesis. İstanbul.  
Key Words: Organizational citizenship, compulsory citizenship behavior, emotional labor, nursing. 
          This study was designed to identify the level of emotional labor and compulsory citizenship of nurses and to identify whether there is a relationship between these two concepts. The research was approved by the ethics committee of Istanbul University Social Sciences Research. The study was conducted in a public university hospital in Istanbul, after getting permission. A total of 200 nurses who were working at the hospital at least one year were reached for the study. The data were collected in October-November 2017 with the help of a questionnaire including the personal information form on socio-demographic and occupational characteristics of the participants, the Emotional Labor Behavior Scale of the Nurses and the Compulsory Citizenship Questionnaire. The researcher gave the questionnaires to the nurses who worked in the clinical settings in the hospital and collected them back about a week later.
It was understood that nurses had to have a high level of compulsory citizenship behaviors. When the results were evaluated in terms of emotional labor behavior, it was understood that the nurses' superficial behavior level was very high. Although the levels of deep and sincere behaviors of nurses were lower, they were still above the average. It was determined that there were statitically significant differences among the nurses' compulsory citizenship and emotional labor levels and dimensions according to some personal and occupational characteristics of the nurses. It was also determined that the lower level of sincere behavior means higher level compulsory citizenship behavior.