İnşaat sektöründe proje yönetimi performansdeğerlendirmesine yönelik bir model önerisi veuygulaması
A model proposal for project management performanceevaluation in the construction sector and application
Yazar: FATMA GÖKSU AKSOY YÜKSELAY
Danışman: DR. ÖĞR. ÜYESİ ADNAN AKTEPE
Kırıkkale Üniversitesi / Fen Bilimleri Enstitüsü / Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2018
Konu: Endüstri ve Endüstri Mühendisliği = Industrial and Industrial Engineering

Özet:
Teknolojik gelişmeler üretim dünyasına sağladığı katkılarla beraber, rekabette güçlü
olma gerekliliğini de getirmiştir. Gelişen teknolojinin etkisi ile geçmiş yıllarla kıyasla
birçok iş sürecini daha kolay geçiren ve üretimi daha kolay hale getiren firmalar;
müşteri kazanma ve müşteri ilişkilerini devam ettirme hususunda bugün daha fazla
zorlanmaktadırlar. Aynı mal ya da hizmetin üretimini gerçekleştiren firmaları
birbirinden ayıran en önemli özellik müşteri ilişkilerinde ne kadar başarılı olup
olmadıklarıdır. Başka bir deyişle, rekabet etmedeki en önemli unsur, müşteri
memnuniyetidir.
Müşteri memnuniyetine yönelik yapılan çalışmalarda, firmaların iş süreçlerinin tümü
ele alınmakta ve gerekli ölçümler gerçekleştirilerek bir sonuca ulaşılarak eksiklik ya
da hata gösteren iş sürecinde iyileştirme çalışmalarına başlanmaktadır.
Bu çalışmada; inşaat sektöründe proje yönetimine ve performans ölçmedeğerlendirme
sürecine dair kavramlar, performans ölçümüyle ilgili metotlar ve
performans değerlendirmeye örnek bir uygulama çalışması ele alınmıştır.
Uygulama bölümünde, tasarlanan bir performans ölçüm modeli uygulaması çalışması
inşaat sektöründe gerçekleştirilmiştir. Tasarlanan ve geliştirilen model ile Ankara'da bulunan bir inşaat firmasından alınan veriler ile oluşturulan performans kriterleri
yardımıyla yapılan performans ölçümü sonucunda firmanın performans skoru
belirlenmiştir. Performans ölçüm kriterlerinin ağırlıklarının belirlenmesinde AHP
(Analitik Hiyerarşi Prosesi)'den yararlanılmıştır. Sonuç bölümünde, geliştirilen
modele göre performans skoru belirlenen firmanın süreçlerinin işleyişlerine dair
yorumlarda bulunulmuştur.

Abstract:
By technological developments contribute to manufacturing world, they also bring the
necessity of being strong on firms's competition. . As compared to the past, a lot of
work processes are being handled easily nowadays. Also manufacturing of firms is
easier too. But nowadays customer acquisition and sustainability of customer
relationships are more difficult. . The most important point that differentiates the
companies, which produce the same goods or services, is the measurement of the
success on customer relationships. . In other saying, customer satisfaction is the most
important factor on competition
In the studies conducted for customer satisfaction, all of the business processes of the
companies are taken into consideration and the necessary measurements are made. By
the results, the improvement works are started for the business processes that show
deficiency or fault.
In this study, concepts of project management and performance measurementevaluation
process in the construction sector, methods about performance
measurement and a sample application study of performance evaluation have been
discussed.In the application section, a designed performnance measurement model application
study has been carried out in the construction sector.With the designed and developed
model, firms' performance scores have been determined by the result of performance
measurement which is made with the performance criterias that made of a construction
company's datas in Ankara. AHP (Analytical Hierarchy Process ) has been used to
determine the performance measurement criterions' weight. In the conclusion section,
it's been commented about the company's, courses of proceeding which's performance
score has been determined by the devoloped model.