Hemşirelerin iletişim ve problem çözme becerilerinin incelenmesi
Examining nurses' communication and problem solving skills
Yazar: ASİYE KESGİN
Danışman: PROF. DR. LEYLA KHORSHTD
Ege Üniversitesi / Sağlık Bilimleri Enstitüsü / Hemşirelik Esasları Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2023
Konu: Hemşirelik = Nursing
Dizin: Hemşireler = Nurses ; Hemşirelik = Nursing ; Hemşirelik araştırmaları = Nursing research ; Hemşirelik hizmetleri = Nursing services ; Problem çözme becerisi = Problem solving ability ; İletişim = Communication ; İletişim becerisi = Communication skill

Özet:
Amaç: Araştırma hemşirelerin iletişim beceri düzeyi ve problem çözme beceri algı düzeyi ile bu ikisi arasındaki ilişkiyi incelemek amacıyla kesitsel ve tanımlayıcı olarak yapılmıştır.
Yöntem: Çalışma, İzmir ili sınırlarındaki T.C. Sağlık Bakanlığına bağlı Torbalı Devlet Hastanesi ve Gaziemir Nevvar Salih İşgören Devlet Hastanesinde görev yapmakta olan 152 hemşire (evrenin %52'si) ile gerçekleştirildi. Araştırma verileri 'Tanıtıcı Özellikler Formu', 'İleşim Becerileri Envanteri (İBE)' ve 'Problem Çözme Envanteri (PÇE)' ile toplanmıştır. Verilerin değerlendirilmesinde tanımlayıcı istatistikler, Student's t testi, One-way ANOVA, Pearson Korelasyon Analizi kullanıldı.
Bulgular: Hemşirelerin İBE toplam puan ortalaması 172.71+16.71, PÇE toplam puan ortalaması 85.17+21.63 olarak bulunmuştur. Araştırmada hastalar (p<0.05) ve sağlık çalışanları (p<0.01) ile iletişim kurma ve problem çözme konusunda (p<0.01) kendisini mesleki anlamda yeterli hisseden hemşirelerin iletişim beceri ve problem çözme beceri algı düzeyleri, yeterli hissetmeyenlere göre anlamlı olarak yüksek bulunmuştur. Yüksek lisans ve doktora düzeyinde olan hemşirelerin problem çözme beceri algısı ön lisans ve lisans düzeyinde olanlara göre anlamlı düzeyde daha yüksek (p<0.01) bulunmuştur. Hemşirelerin İletişim Becerileri Envanteri ve Problem Çözme Envanteri toplam puan ortalamaları arasında negatif yönde, orta düzeyde, istatistiksel olarak anlamlı ilişki saptandı (r=-0.580; p<0.01).
Sonuç: Araştırma sonucunda hemşirelerin iletişim becerilerinin oldukça iyi düzeyde, problem
çözme beceri algılarının ise orta düzeyde olduğu sonucuna varılmıştır. Hemşirelerin iletişim
becerileri arttıkça problem çözme beceri algıları da artmaktadır.
Anahtar kelimeler: Hemşire; iletişim; problem çözme

Abstract:
Aim: The research was conducted as cross-sectional and descriptive in order to examine the communication skill level and problem solving skill perception level of nurses and the relationship between these two.
Method: The study was carried out with 152 nurses (52% of the population) working at Torbalı State Hospital and Gaziemir Nevvar Salih İşgören State Hospital in İzmir. Research data were collected with the 'Introductory Specifications Form', 'Communication Skills Inventory (CSI)'and 'Problem Solving Inventory (PSI)'. Descriptive statistics, Student's t test, One way ANOVA, Pearson Correlation Analysis were used to evaluate the data.
Results: Nurses'CSI total score average was 172.71+16.71 and PSI total score average was 85.17+21.63. In the study, the communication skill and problem solving skill perception levels of nurses who felt professionally competent in communicating with patients (p<0.05) and healthcare professionals (p<0.01) and in problem solving (p<0.01) were found to be significantly higher than those who did not. The perception of problem solving skills of nurses at master's and doctorate level was found to be significantly higher (p<0.01) than those at associate's and undergraduate level. A negative, moderate, statistically significant relationship was found between the total mean score of the Nurses' Communication Skills Inventory and the total mean score of the Problem Solving Inventory (r=-0.580; p<0.01). 
Conclusion: As a result of the research, it was concluded that the communication skills of the nurses were at a very good level and their perceptions of problem solving skills were at a moderate level. As nurses' communication skills increase, their perception of problem solving skills also increases.
Keywords: Nurse; communication; problem solving