Dijital pazarlamanın ve tüketici davranışlarının krize bağlı dönüşümü: Kuşaklar üzerinde araştırma
Transformation of digital marketing and consumer behaviors due to crisis: A research on generation
Yazar: AYLİN KIRHAN
Danışman: PROF. DR. GÜRDAL ÜLGER
Maltepe Üniversitesi / Lisansüstü Eğitim Enstitüsü / Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı / Halkla İlişkiler ve Reklamcılık Bilim Dalı
Derece: Doktora, 2023
Konu: Halkla İlişkiler = Public Relations

Özet:
Geleneksel pazarlama yöntemleri, bilişim ve iletişim teknolojilerinde meydana gelen
gelişmeler sonucunda yeni pazarlama teknikleri ortaya çıkmıştır. Ağ teknolojileri ve ağ
toplumu dinamikleriyle mal ve hizmetlerin pazarlandığı mecralar dijital ortamlara
taşınmaktadır. Dijital teknolojilerin ekonomik, siyaset, hukuk ve toplumsal yapıları
dönüştürmesiyle bireysel ve toplumsal ilişkiler ile üretim ve tüketim sistemlerini devrim
niteliğinde farklılaştırmaktadır. Tüketici davranışlarında ve tüketim biçimlerinde
meydana gelen değişim dijital pazarlamanın da dinamiklerini değiştirmekte ve yeni
teknolojiler ile içerikler ortaya çıkarmaktadır. Dijital pazarlamayla birlikte kullanılan
dijital teknolojilerin alt yapısını sağladığı ağ teknolojileri, sosyal medya ortamları,
mobil platformlar pazarlamanın her aşamasında yeni fırsatlar ve yeni olanaklar
sağlamaktadır. Dijital teknolojilerin yaşamın her alanında dominant hale gelmesiyle
pazarlama biçimleri dönüşmektedir. Kriz dönemlerindeki pazarlama yöntemlerinde
meydana gelen tüketim biçimleri, müşteri-işletme ilişkileri-iletişimleri, müşteri ilişkileri
yönetimi gibi konularda dijital pazarlamanın dinamikleri farklılaşmaktadır. Dijital
teknolojileri kullanan kuşakların teknoloji okuryazarlıkları, alışkanlıkları kadar kriz
dönemi dinamikleri de tüketim biçimlerini etkilemektedir. Müşterilerin tüketim
davranışları ve alışkanlıkları kriz dönemlerinde büyük değişim göstermektedir. Dijital
pazarlama yöntemlerini kullanan işletmeler, kriz dönemlerinde proaktif stratejiler
geliştirmeli ve çok hızlı biçimde pazarlamaya yeni bakış açıları getirmesi
gerekmektedir.

Abstract:
New marketing techniques have emerged as a result of the developments in traditional
marketing methods, and information and communication technologies, With the rise of
network technologies, and network society dynamics, the channels where goods and
services are marketed are moved to digital environments. The transformation of digital
Technologies creates a revolutionary change in individual and societal relationships as
well as production and consumption systems in economic, political, legal, and social
aspects. The change in consumer behavior and consumption patterns also changes the
dynamics of digital marketing and creates new technologies, and content. Network
technologies, social media environments and mobile platforms provided by digital
technologies used in conjunction with digital marketing, provide new opportunities and
new possibilities at every stage of marketing. As digital technologies become dominant
in all areas of life, marketing forms are transforming. In addition to intense
digitalization, crisis periods such as the Covid-19 Pandemic period and February 6,
2023 Kahramanmaraş Pazarcık and Ekinözü Earthquakes make this change more
visible. The change occurs in marketing methods in crisis periods also differentiates the
dynamics of digital marketing in particular issues such as consumption patterns,
customer- business relations/ communications, customer relationship management. The
technology literacy and habits of the generations using digital technologies, as well as
the dynamics of the crisis, affect their consumption patterns. The consumption
behaviors and habits of customers show great changes in crisis periods. Organizations
using digital marketing methods need to develop proactive strategies in times of crisis
and bring new perspectives to marketing instantly.