Marka aşkı ve bir uygulama
Brand love and an application
Yazar: FEYZA SOMTAŞ LEKESİZCAN
Danışman: YRD. DOÇ. DR. KUMRU UYAR
Nuh Naci Yazgan Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2017
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: Elektronik pazarlama = Electronic marketing ; Karşı etkileşimli pazarlama = Interactive marketing ; Marka = Brand ; Marka aşkı = Brand love ; Marka bağımlılığı = Brand loyalty ; Pazarlama = Marketing

Özet:
Günümüzün artan rekabet ortamında firmaların ayakta kalabilmesi için marka
bağlılığı yaratması gerekir ve bu bağlılığı da sadık müşteriler üzerinde marka aşk
oluşturarak ve rekabet üstünlüğü sağlayarak amacına ulaşabilirler. Dolayısıyla
işletmeler pazarlama stratejilerini oluştururken tüketicide nelerin bağlılık yaratıp nelerin
itici güç oluşturabileceğini iyi çözümlemesi ve buna göre hareket etmesi gerekmektedir.
Tüketici- nesne ilişkisini iyi yönetebilen firmalar uzun dönemde ayakta kalabilme ve
tüketici de marka aşkına bağlı bağlılık elde edebilme olanağını yakalamış
olabilmektedirler. Tüketiciler ürünleri satın alırken birçok faktörden etkilenmektedirler.
Bunlar kişisel faktörler, duygusal faktörler, ekonomik faktörler ve kültürel ve psikolojik
faktörler olabilmektedir.
Bu çalışmada marka aşkının, ağızdan ağıza pazarlamaya, elektronik ağızdan
ağıza pazarlamaya, güvene, marka bağlılığına, marka imajına ve sosyal görünürlüğü
olan markalarla arasında ki ilişkiyi tespit etmek için veriler anket yöntemi ile
toplanmıştır. Anket onucunda elde edilen bulgular IBM SPSS 16.0 paket programında
analiz edilmiştir. Marka aşkının ve ağızdan ağıza pazarlama, elektronik ağızdan ağıza
pazarlama, güven, bağlılık, marka imajı, kendini ifade eden markalar ve sosyal
görünürlüğü olan markalar ile arasında anlamlı ilişkiler olduğu tespit edilmiştir.


Anahtar kelimeler: Marka aşkı, Marka Bağlılığı, Ağızdan ağza pazarlama,Elektronik Ağızdan ağza pazarlama.

Abstract:
In today's increasingly competitive environment, companies need to create brand
loyalty in order to survive, and thus loyalty can be achieved by creating brand love over
customers and by providing competitive advantage. Therefore, while establishing
marketing strategies, companies need to analyze and act on what can create the loyalty
and what can be the driving force for the consumer. Firms that can manage consumerobject
relations well may have been able to survive in the long run and to be able to
achieve loyalty to the consumer due to brand love. Consumers are affected by many
factors when purchasing products. These can be personal factors, emotional factors,
economic factors and cultural and psychological factors.
In this study, a questionnaire measuring tool consisting of 6 separate scales was
used to determine the relation between brand love, marketing from mouth to mouth,
electronic word-of-mouth marketing, trust, brand loyalty, brand image and social
visibility. The questionnaire was given to the students and officers of Nuh Naci Yazgan
University undergraduate and graduate students, to several factory workers in Kayseri
Organized Industrial Zone. Findings from the survey were analyzed in the IBM SPSS
16.0 package program. It has been determined that there is a significant relationship
between brand love and mouth-to-mouth marketing, electronic word-of-mouth
marketing, trust, loyalty, brand image, self-expression and social visibility


Key words: brand love, brand loyalty, mouth-to-mouth marketing, electronic word-of-mouth marketing