İletişim becerilerinin kurumsal bağlılığa etkisinde algılanan örgütsel adaletin aracı rolü: Hizmet sektöründe bir araştırma
The effect of communication skills on organizational commitment and mediating role of perceived organizational justice: A research on service sector
Yazar: NART KULA
Danışman: DR. ÖĞR. ÜYESİ MUSTAFA KARACA
Sakarya Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Halkla İlişkiler ve Reklamcılık Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2019
Konu: Halkla İlişkiler = Public Relations ; İletişim Bilimleri = Communication Sciences ; İşletme = Business Administration
Dizin: Bağlılık = Commitment ; Hizmet sektörü = Service sector ; Örgütsel adalet = Organizational justice ; Örgütsel bağlılık = Organizational commitment ; İletişim becerisi = Communication skill

Özet:
İletişim becerilerinin kurumsal bağlılığa etkisinde algılanan örgütsel adaletin aracı
rolünü tespit etmek amacıyla tasarlanan ve uygulanan bu çalışma, ilgili değişkenler
arasındaki ilişki ve etki düzeyini irdeleyen özgün bir araştırma örüntüsüne sahiptir.
Araştırmaya konu edilen değişkenlerin üçünü birlikte ele alan yerli ve yabancı
literatürde çok sayıda çalışma bulunmamaktadır. Çalışmanın literatür taraması ikincil
kaynaklardan toplanan bilgilerle oluşturulduktan sonra literatürde sıkça kullanılan
ölçeklerden oluşturulan anket formuyla yüz yüze görüşme tekniği kullanılarak
sahadan birincil veriler toplanmıştır. Hizmet sektöründe faaliyet gösteren üç farklı
firmanın 2000'i aşkın çalışanı içerisinden basit tesadüfi örneklem yöntemi ile 496
kişiye anket uygulaması yapılmış ve 476 adet anket formu geri dönmüştür. Toplanan
anketlerin 417 adedi istatistik paket programı yardımıyla analize tabi tutulmuştur.
Değişkenler arası ilişkileri gösteren korelasyon analizi ve bağımsız değişkenlerin
bağımlı değişken üzerindeki etkisini açıklayan regresyon analizi neticesinde
araştırmanın temel hipotezi olan "iletişim becerilerinin kurumsal bağlılığa etkisinde
algılanan örgütsel adaletin aracı rolü vardır" kabul edilmiştir. Çalışmaya ilişkin elde
edilen bulgulara istinaden geliştirilen sonuç ve önerilerin akademik ve sektör
paydaşları için katkı sağlayacağı düşünülmektedir.


Anahtar Kelimeler: İletişim Becerileri, Kurumsal Bağlılık, Algılanan Örgütsel
Adalet, Aracı Rolü, Ampirik Çalışma

Abstract:
The aim of the study is, to determine the mediating effect of perceived
organizational justice between the effect of communication skills on
organizational commitment. In this context the study is rare in terms of the
correlations between the parameters of research. The study is designed in two
sections. In the first section the literarture scanned on secondary sources and the
modals were built as a result. In the second section a field study were applied on
the workers' of service sector. There were 3 companies in field study. The
survey method were applied to collect datas in the field by conversations face to
face. The 496 pieces of survey forms were distrubuted to workers and collected
about 476 of them. The universe of the research had 2350 workers at all. The
collected survey forms represented the universe in terms of academia. To define
the interactions and effects between parameters, some statistical analyses were
applied on datas. At the end of the field study, the main hypothesis of the study
was accepted. It is found that the perceived organizational justice has a
mediating effect between the effect of communication skills on organizational
commitment.

Keywords: Communication Skills, Organizational Commitment, Perceived
Organizational Justice, Mediating Role, Empirical Study