Toplam kalite yönetimi uygulamalarının örgütün sahip olduğu insan kaynakları üzerine etkisi /
Yazar: KADİR BÜLENT KAPTAN
Danışman: Y.DOÇ. BÜLENT BAYAT
Gazi Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2007
Konu: Ekonomi = Economics ; Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri = Labour Economics and Industrial Relations ; İşletme = Business Administration

Özet:
Sürekli gelişen teknoloji ve bilgi çağında örgütler, yoğun rekabetortamında var olabilmek için çeşitli yönetim modelleri geliştirmektedir.Hiç şüphesiz ki bu dönemde ayakta kalabilmenin olmazsa olmazkoşulu, teknolojik gelişmelere hızla uyum sağlarken, müşteri memnuniyetini,beklentilerini ön planda tutan ve bunları en kısa sürede karşılayabilen,yüksek kalitede ürünleri en düşük maliyetle üretebilen örgüt yapısınıoluşturabilmektir.Tüm bu beklentileri karşılayabilecek olan Toplam kalite yönetimi;müşteri odaklı yaklaşımı ile çalışanlarını sürekli eğiten, takım çalışmalarınıdestekleyen, sürekli geliştirme ve iyileştirme çalışmaları yaparken, tamzamanında üretim , kalite çemberleri, sıfır hatalı üretim modelleri gibi birçokmetodu uygulayan, esnek yapısı ile çalışanlarının tam katılımını sağlayan,günümüz örgütlerinin rekabet gücünü artıracak bir yönetim modelidir.Bununla beraber, örgütte sistemin başarıya ulaşabilmesi için,Toplamkalite yönetimi ilkelerini benimsemiş ve üst yönetimin beklentilerine cevapverebilen bir İnsan kaynakları yönetimi olmalıdır.İnsan kaynakları planlamaları aşamasından başlamak üzere, işanalizi ve iş tanımlarının yapılması, eleman seçme ve işe alma, iş görenineğitimi, performans değerlemesi, ücretleme, gibi fonksiyonlarını kalitebeklentilerine uygun şekilde gerçekleştirmelidir. Sürekli öğrenen, yeniliğeaçık, müşteri memnuniyetini ön planda tutan, ekip çalışmasına önem veren,takımdaşlık duygusunun ön planda olduğu örgüt yapısını,kültürünü, İnsankaynakları yönetimi gerçekleştirecektir.Dikkatle incelendiğinde, Toplam kalite yönetimi ve İnsan kaynaklarıyönetiminin birbirinde ayrılamaz, iç içe geçmiş insan odaklı çağdaş yönetimsistemler, olduğu görülecektir.Örgütlerin gücü, iş görenlerinin bilgi ve becerileriyle paraleldir. İnsanfaktörü dışındaki tüm üretim girdileri, kolayca temin edilebilirken iş2görenlerin bilgi ve becerilerini elde etmek oldukça zordur. Bu nedenleörgütler, sürekli gelişime açık koşulsuz müşteri memnuniyeti ön plandatutan, insan odaklı, Toplam kalite yönetimi ve İnsan kaynakları yönetimimodellerini uygulamalıdır

Abstract:
In the continuously developing technology and information ageorganization improve various management methods in order to exist.No doubt that the most important condition of existing in this period isto establish an organizational structure which will produce high qualityproducts with low cost meeting the needs and expectations of the customersin harmony with the rapid technological developments.Total quality management can meet all these expectations withcustomer-oriented approach. In this type of management workers are trainedcontinuously team works are supported researches are conducted methodssuch as on time precise production and quality cycles are applied.Total quality management has got a flexible structure which enable theworkers to join the management and increases the competition skills of theorganizations. However there should also be a human resourcesmanagement which can meet the expectations of the top management andwhich has accepted the principles of Total quality management for achievingthe goal.Beginning from the stage of planning Human resources managementshould realize the functions such as work analysis job descriptions personnelrecruiting and training performance evaluation pricing in appropriate withquality expectations.Human resources management will realize the organizational structureand culture which is non-conservative and gives priority to training andimportance to customer satisfaction and team work. When examinedcarefully it can be observed that Total quality management and Humanresources management are contemporary management systems which cannot be considered separately.2The power of the organizations depend on the knowledge and skills oftheir personnel. While all the production input other than manpower can beprovided easily it is very hard to recruited well trained and skillful personnel.For this reason organization should apply the models of Total qualityManagement and Human Resources Management which give priority tounconditional customer satisfaction based on man power.