Marka imajı, güveni ve memnuniyetinin marka evangelizmine etkisinde marka özdeşleşmesi ve marka aşkının aracılık rolü
The on effect to brand evangelizm of brand image,trust and satisfaction mediating role of brand identification and brand love
Yazar: MURAT KARAKOÇ
Danışman: DR. ÖĞR. ÜYESİ ERCAN KESER
Ağrı İbrahim Çeçen Üniversitesi / Lisansüstü Eğitim Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2021
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: Evanjelizm = Evangelism ; Marka = Brand ; Marka aşkı = Brand love ; Marka elçileri = Brand evangelism ; Marka güveni = Brand trust ; Marka imajı = Brand image ; Marka özdeşleşmesi = Brand identification ; Müşteri tatmini = Customer satisfaction ; Otomobil sahipliği = Car ownership ; Tüketici doyumu = Consumer satisfaction

Özet:
Bu araştırmanın amacı, marka imajı, güveni ve memnuniyetinin marka
evangelizmine etkisinde marka aşkı ve marka özdeşleşmesinin aracılık rollerinin
araştırılmasıdır. Araştırmanın ana kütlesini Elazığ ilinde yaşayan otomobil sahipleri
oluşturmaktadır. Araştırmada tesadüfü olmayan örnekleme yöntemlerinden biri olan
kolayda örnekleme yönteminden faydalanılmıştır. Araştırmada verilerin
toplanmasında anket yönteminden faydalanılmış olup katılımcılar ile bire bir
görüşme yapılarak elde edilmiştir. Toplamda 460 otomobil sahibine anket
uygulanmış olup fakat eksik, yanlış ve hatalı olarak işaretlenen anketler araştırmanın
dışında tutulduğundan dolayı 448 anket işleme alınmıştır. Araştırma verilerinin
analizinde; aritmetik ortalama, standart sapma, güvenilirlik analizi, doğrulayıcı faktör
analizi ve regresyon analizinden yararlanılmıştır. Analizler gerçekleştirilirken
LİSREL ve SPSS 22.0 paket istatistik programından faydalanılmıştır. Araştırma
boyunca yapılan analiz sonuçlarına göre marka imajının; marka güveni, marka
memnuniyeti ve marka evangelizmini, marka güveninin; marka memnuniyeti, marka
aşkı ve marka özdeşlemesini, marka memnuniyetinin; marka aşkı ve marka
özdeşleşmesini, marka aşkı ve marka özdeşleşmesinin ise marka evangelizmini
olumlu yönde etkiledikleri gözlenmiştir. Aynı zamanda marka aşkı ve marka
özdeşleşmesinin aracılık etkileri olduğu tespit edilmiştir.

Abstract:
The purpose of this research is to investigate the mediating roles of brand love
and brand identification in the effect of brand image, trust and satisfaction on brand
evangelism. Passenger car owners living in Elazig constitute the main mass of the
research. Convenience sampling method, which is one of the non-random sampling
methods, was used in the study. The survey method was used to collect the data in
the research and it was obtained by conducting one-on-one interviews with the
participants. A total of 460 car owners were surveyed, but 448 questionnaires were
processed because the questionnaires marked as incomplete, false and incorrect were
excluded from the study. In the analysis of research data; arithmetic mean, standard
deviation, reliability analysis, confirmatory factor analysis and regression analysis
were used LISREL and SPSS 22.0 package statistics programs was used while
performing the analyses. According to the results of the analysis made throughout the
research, the brand image; brand trust, brand satisfaction and brand evangelism
positively, brand trust; brand satisfaction, brand love and brand identification
positively, brand satisfaction; It has been observed that brand love and brand
identification positively affect brand love and brand identification, and brand
evangelism positively. At the same time, it has been observed that brand love and
brand identification have mediating effects.