E-ticaret kullanıcılarının e-mağaza atmosferi algısının e-sadakat üzerine etkisi
Impact of e-store atmosphere perception of e-commerce users on e-loyalty
Yazar: HASAN AYDIN
Danışman: DR. ÖĞR. ÜYESİ ATIL TAŞER
Bilecik Şeyh Edebali Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2021
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: Elektronik ticaret = Electronic commerce ; Mağaza atmosferi = Store athmosphere ; Mağazalar = Stores ; Tüketici sadakati = Consumer loyalty ; Tüketici tutumları = Consumer attitudes ; İmaj = Image

Özet:
Bilginin kullanılması, işlenmesi ve üzerine yenisi eklenerek bu zamana kadar
süregelmiştir. Bilginin yayılması ile birlikte haberleşme alanında ilk olarak telgraf tellerinin
keşfi ile ortaya çıkmıştır. Haberleşme hız kazanmış İnsanoğlu bu edinilen bilginin üstüne yeni
bir tanesini daha ekleyerek özellikle savaş zamanlarında haberleşmenin sağlana bilmesi için
internet ortaya çıkmış ve zaman içerisinde ankesörlü telefon, cep telefonu, tablet ve akıllı
cihazlar olarak gelişime, değişime uğramıştır. Bununla birlikte telefon kabloları dünyanın dört
bir yanına yayılarak iletişimde sınırlar aradan kalkmıştır. Bu zaman zarfında mobil cihazlar ve
dizüstü bilgisayarlar aracılığıyla sanal ortamda kullanıcıların etkileşimi sağlanmıştır.
İnternet ortamı, geleneksel ticaret yöntemini ikinci planda bırakarak sanal ortamda
ticaret ön plana çıkmış ve gün geçtikte kullanıcıları artmakta olduğu görülmektedir. Şuan için
geleneksel ticaret yapan esnaf, üretimci, pazarlamacı internette açmış olduğu sanal mağazasına
büyük yatırımlar yapmakta ve sanal ortamda bulunmayanlar bir süre sonra kapanmakta olduğu
gözlenmektedir.
Bu araştırmada internet üzerinde sanal mağazaların e-mağaza atmosferinin tüketicilerin
sadakatini ve bu mağazaya karşı tutumu incelenmiştir. Birinci aşamada konuyla alakalı
kavramların bilgisi verilmiş. İkinci bölümde e-mağaza atmosferi müşteri sadakatine etkisi
hakkında teorik bilgi verilmiş olup son aşamada ise yüz yüze ve sanal ortamda anket forumu
üzerinden veriler toplanmıştır. Araştırmanın sonucunda e-mağaza atmosferinin sanal ortamda
alışveriş yapan müşterinin devamlı tercih ediyor olması anlamlı bir etkiye sahip olduğu ortaya
çıkmıştır.

Abstract:
Knowledge is a very valuable and always available resource for both humanity and
businesses. The development of knowledge is by adding new knowledge to it. First of all, with
the discovery of the telegraph, the rapid transfer of knowledge from one place to another was
provided, and then with the discovery of the phone and the internet, both the speed and the size
of the knowledge increased. For example, knowledge that previously could only be transmitted
in text can now be transmitted both by text, visual and audio. In fact, knowledge can be
transmitted as a feeling with virtual reality applications. Although the main reason for this
change is the discovery of the internet, smart devices such as tablets and phones, which emerged
due to the discovery of the internet, have undertaken critical tasks in this change. Wireless
devices started to replace the cables that were previously needed for communication and
transfer of knowledge.
With the spread of knowledge rapidly and in different forms (writing, visual, sound or
feeling), people's habits have also started to change. The change in shopping habits comes at
the beginning of this change.Today, shopping can be done both from physical stores and estores. It is thought that people who are afraid to shop via e-store get used to this situation with
the Covid-19 pandemic process. With the Covid-19 pandemic process, shopping made through
the e-store has increased significantly and the traditional commerce has started to be replaced
by e-store commerce. This situation causes traditional commerce to lose power against ecommerce. Especially nowadays, it is observed that businesses with traditional stores also have
e-stores.
In this study, the effects of e-store atmosphere on consumer loyalty and attitude towards
e-store were examined. In the first and second sections, information from the literature is given,
and in the third section, the results of the research on whether the consumers' loyalty to the estore is affected by the e-store atmosphere. According to the results of this research, it has been
observed that the e-store atmosphere has a significant effect on the loyalty of customers who
shop from the e-store.