Etik iklimin duygusal emek üzerindeki etkileri: Didim'de bulunan 5 yıldızlı konaklama işletmeleri çalışanları üzerine bir araştırma
The effects of the ethical climate on emotional labor: A study on the employees of 5-star accommodation facilities in Didim
Yazar: EMİNE YILDIRIM
Danışman: DOÇ. DR. FUNDA ODUNCUOĞLU
Aydın Adnan Menderes Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İnsan Kaynakları Yönetimi Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2023
Konu: Turizm = Tourism ; İşletme = Business Administration
Dizin: Beş yıldızlı oteller = Five star hotels ; Duygusal emek = Emetional labor ; Etik iklim = Ethical climate ; Konaklama işletmeleri = Occommodation enterprises ; Otel personeli = Hotel personel ; Oteller = Hotels ; Çalışanlar = Workers

Özet:
Günden güne giderek artan rekabet koşulları işletmeleri hem istihdamlarına devam 
edebilmeleri hem de piyasada yer edinebilmeleri için yeni arayışlara yöneltmektedir. Bu 
hususta bir işletme için insan kaynakları departmanının önemi artmaktadır. Hizmet sektörü, 
emek yoğun bir çalışma alanı olduğu için duygusal emek önemli bir kavramdır. Dolayısıyla 
işletmede çalışanların harcadıkları duygusal emeğin nelerden etkilendiği üzerinde durulması 
gereken bir konudur. Bu etkilerden birinin de etik iklim konusu olabileceği 
düşünülmektedir. Bu sebeple araştırma, etik iklimin duygusal emek üzerine ne gibi etkileri 
olduğunu incelemeyi amaçlamaktadır. Bu amaç doğrultusunda Aydın ilinin Didim ilçesinde 
bulunan 5 yıldızlı konaklama işletmelerinde çalışan 187 kişiye, etik iklim ve duygusal emek 
ölçeklerinden oluşan anket uygulanmıştır. Elde edilen veriler SPSS 25.0 programı 
kullanılarak analiz edilmiştir.
Araştırmanın sonuçlarına göre etik iklim ve duygusal emek arasında anlamlı ve 
pozitif yönlü bir ilişki bulunmuştur. Etik iklim ve duygusal emek yüzeysel davranış boyutu 
arasında anlamlı ve pozitif bir ilişki elde edilmiş, etik iklim ve duygusal emek duyguların 
bastırılması boyutu arasında ise anlamlı bir ilişki bulunmamıştır. Son olarak etik iklim ve 
duygusal emek derin davranış boyutu arasında anlamlı bir ilişkiye rastlanmamıştır.
ANAHTAR SÖZCÜKLER: 5 Yıldızlı Konaklama İşletmeleri, Duygusal Emek, Etik 
İklim.

Abstract:
Increasing competition conditions day by day, businesses are turning to new 
searches in order to both continue employment and gain a foothold. In this regard, the 
importance of human resources department for an enterprise is increasing. Emotional labor 
is an important concept as the service sector is a labor-intensive field of work. Therefore, it 
is a need to focus on what affects the emotional labor they spend on employment in the 
enterprise. It is thought that one of these effects may be the ethical climate issue. For this 
reason, the research aims to examine what effects the ethical climate has on emotional labor. 
In order to achieve this aim, a questionnaire consisting of ethical climate and emotional 
labor scales was applied to 187 people working in a 5-star accommodation business in the 
Didim district of Aydın province. The obtained data were analyzed using SPSS 25.0 
program.
According to the data of the research, a positive and significant relationship was 
established between ethical climate and emotional labor. A significant and positive 
relationship was obtained between ethical climate and emotional labor surface behavior 
dimension, but no significant relationship was found between ethical climate and emotional 
labor suppression behavior dimension. Finally, no significant relationship was found 
between ethical climate and emotional labor deep behavior dimension
KEYWORDS: 5-Star Accommodation Businesses, Emotional Labor, Ethical Climate