Havaalanı yer hizmetleri kuruluşlarındaki harekat departmanının sorunlarına yönelik betimleyici bir araştırma
A descriptive research on the issues of the operations department at airport ground handling organizations
Yazar: ÖNDER MUSTAFA GÜNAŞAN
Danışman: DR. ÖĞR. ÜYESİ MUSTAFA EMRE ÇAĞLAR
Hitit Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2020
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: Hava alanları = Airports ; Hava alanları yer hizmetleri = Airport ground arrangemets ; Sivil havacılık = Civil aviation ; Yer hizmetleri = Ground services

Özet:
Havaalanları yer hizmetleri kuruluşları uçakların havaalanlarına inişi ve kalkışı arasındaki sürede uçağın tekrar hazırlanması ve uçuşa hazır hale getirilmesinde çok önemli bir işleve sahiptir. Bu işlev yerine getirilirken, uçağın ağırlıklarının ve dengesinin dahil olduğu birtakım hesaplamaların yapılması, aynı zamanda pek çok farklı departmanın ve paydaşın uçaklara hizmet verirken iş birliğinin sağlanması gerekmektedir. Harekat departmanı, işte bu hesaplamaları yapmaktan ve tüm paydaşların yaptığı işleri koordine etmekten sorumludur. Finansal ve emniyet açısından gerekli olan koordinasyon görevinden dolayı, departmanın başarısı sadece ait olduğu kuruluşun değil tüm yer hizmetleri operasyonunun başarısını etkilemektedir. Bu araştırmanın amacı, yer hizmetleri kuruluşlarındaki harekat departmanının sorunlarının belirlenmesi ve bu sorunlara çözüm önerisi getirmektir.
Yapılan çalışmada nitel araştırma yöntemi kullanılmış olup, veri toplama aracı olarak ise yarı yapılandırılmış görüşme yöntemi kullanılmıştır. Bu kapsamda harekat departmanında çalışan veya geçmişte çalışmış olan kişilerle görüşülmüş ve nitel veriler elde edilmiştir. Elde edilen veriler tümevarım yönteme uygun olarak analiz edilmiş ve kod, kategori ve temalara ulaşılarak yorumlanmıştır.
Araştırma sonucunda elde edilen sonuçlar; operasyon süreçlerinde yaşanan aksaklıklar, yönetim anlayışından kaynaklanan sorunlar, personellerden ve insan kaynakları uygulamalarından kaynaklanan sorunlar ve eğitimlerden kaynaklanan sorunlar temaları altında toplanmıştır. Temalar ve kategorilerin her biri açıklanarak, kategorilerin birbirleriyle olan ilişkileri de değerlendirilmek suretiyle sorunlara çözüm önerileri getirilmiştir. 

Anahtar kelimeler: Yer hizmetleri, Havaalanı Yer Operasyonu, Sivil Havacılık

Abstract:
Airports ground handling companies have a very important function in the preparation of the aircraft and making it ready for flight in the period between the arrival and departure of the aircraft. While performing this function, it is necessary to make some calculations including the weights and balance of the aircraft and also to ensure cooperation with many different departments and stakeholders. The operations department is responsible for doing these calculations and coordinating the work done by all stakeholders. Due to the coordination task which is a necessity in terms of financial and safety, the success of the department affects the success of not only the institution to which it belongs but the entire ground handling operation. The purpose of this research is to identify problems regarding the operations department in ground handling companies and to propose solutions to these problems.
Qualitative research method was used in the study and semi-structured interview method was used as a data collection tool. In this context, people who worked in the operations department or who worked in the past were interviewed and, in this way, qualitative data were collected. Collected data were analyzed in accordance with the inductive method and interpreted by reaching the codes, categories and themes.
The results of the research were collected under the themes of problems encountered in operation processes, problems caused by management mentality, problems caused by personnel and human resources practices and problems caused by trainings. Each of the themes and categories were explained and the suggestions of solutions were brought to the problems by evaluating the relations of the categories with each other.

Key words: Ground Handling, Airport Ground Operation, Civil Aviation