Destinasyon imajının tüketici deneyimi üzerindeki ilişkisinde destinasyon rekabetinin aracılık rolü: Ordu ili örneği
The mediating role of destination competition in its relationship on consumer experience of destination image: The case of Ordu city
Yazar: ASLI POYRAZ
Danışman: DOÇ. DR. GÜL BANU DAYANÇ KIYAT
Haliç Üniversitesi / Lisansüstü Eğitim Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı / İşletme Bilim Dalı
Derece: Doktora, 2022
Konu: İşletme = Business Administration

Özet:
Küreselleşme sonucu coğrafi, ekonomik ve kültürel sınırlarının ortadan kalkması ile artan
rekabet koşullarında, turizmden elde ettikleri pazar payını arttırmak ve uzun vadede sürdürülebilirliği
sağlamak isteyen turizm işletmeleri ve destinasyon merkezi yöneticileri için var olan destinasyon imajı,
tüketici deneyimi ve destinasyon rekabeti unsurları önemli rol oynamaktadır. Bu araştırmanın amacı
Ordu ilinin turizm sektör bağlamında destinasyon imajının tüketici deneyimi üzerindeki ilişkisinde
destinasyon rekabetinin aracılık rolüne sahip olup olmadığını ortaya çıkarmaktır. Bu çalışma Ordu ilinde
faaliyet gösteren tüm turizm işletme belgeli otellerde konaklayan yerli turistler ile otellerin dışardan
kullanıma açık bölümlerini ziyaret eden yerli turistlerin katılımı ile yapılmıştır. Araştırma kapsamında
veri toplama yöntemi olarak geçerlik ve güvenilirliği birçok kez ispatlanmış olan; destinasyon imajı
(Byon and Zhang, 2010), tüketici deneyimi (Kim et al., 2012), destinasyon rekabeti (Meng, 2006) ölçeği
kullanılmıştır. Araştırma örneklemi, pandemi dönemine denk gelmesi ve uygulanan seyahat
kısıtlamaları sebebiyle büyük bir kısmı önceki yıllarda Ordu'yu ziyaret eden 387 yerli turist üzerinden
internet ve telefon aracılı ile yürütülmüş olup, elde edilen verilerin analizinde geçerlilik ve güvenilirlik
testleri sonrası korelasyon, basit ve çoklu regresyon analizi kullanılmıştır. Çalışmada, destinasyon imajı
ile tüketici deneyimi arasında pozitif yönlü bir ilişki olduğu, destinasyon imajının tüketici deneyimini
pozitif yönde etkilediği ve destinasyon imajı ile tüketici deneyimi arasındaki ilişkide des tinasyon
rekabetinin kısmi aracılık rolü olduğu belirlenmiştir.

Abstract:
The existing destination image, consumer experience and destination competition
elements play an important role for tourism businesses and destination center managers who
want to increase their market share from tourism and ensure sustainability in the long term, in
the conditions of increasing competition with the dissappearance of geographical, economic and
cultural borders as a result of globalization.The aim of this research is to reveal whether
destination competition has a mediating role in the relationship between destination image and
consumer experience in the tourism sector context of Ordu province.This study was conducted
with the participation of domestic tourists staying or visiting the hotel areas that are open for
external use in all hotels with tourism operation certificate operating in Ordu province. As a data
collection method within the scope of the research, destination image (Byon and Zhang, 2010) ,
consumer experience (Kim et al., 2012) and destination competition (Meng, 2006) scale was used
whose validity and reliability has been proven many times. Due to the coinciding period of the
pandemic and travel restrictions applied,the research sample was carried out via the internet and
telephone, over 387 domestic tourists, most of whom visited Ordu in the previous years.In the
analysis of the obtained data, correlation, simple and mutiple regression analysis were used after
validity and reliability tests. In the study, it has been determined that there is a positive
relationship between destination image and consumer experience, destination image affects
consumer experience positively, and destination competition has a partial mediation role in the
relationship between destination image and consumer experience.