Sağlık sektöründe hizmet kalitesi: Van ilinde faaliyet gösteren hastaneler üzerine bir uygulama
Service quality in heath sector: An aplication on hospitals in Van province
Yazar: SÜLEYMAN AZAD TUNÇER
Danışman: PROF. DR. MEHMET AYGÜN
Van Yüzüncü Yıl Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı / İşletme Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2019
Konu: Hastaneler = Hospitals ; Sağlık Kurumları Yönetimi = Health Care Management ; İşletme = Business Administration
Dizin: Hastaneler = Hospitals ; Hizmet kalitesi = Service quality ; Sağlık sektörü = Health sector ; Van = Van

Özet:
Gelişen yaşam koşullarıyla birlikte yeniden şekil kazanan insanların beklentileri,  kalite düzeyinin de yükseltilmesini de zorunlu hale getirmektedir. Bu zorunluluklar göz önüne alındığında sağlık sektöründe de kalite beklentilerinin arttığı önemli bir hizmet sektörü olarak görülmektedir. Ülkemizde özellikle hastane seçimi söz konusu ise, genellikle kariyer yapmış hastanelerin ilk planda düşünüldüğü bilinmektedir. Bu da hastanelere olan ilginin kaynağı kaliteli hizmet vermeleri mi yoksa sağlık kalitesinin vatandaşların beklenti ve algılarıyla ilgili bir konu mu? O halde sağlıkta kaliteyi yakalayabilmek, hangi hastane olursa olsun sağlık hizmeti alma ihtiyacı olan tüketicinin beklentilerini en yüksek düzeyde karşılamakla mümkün olabilecektir. Kamu ve Özel hastanelerin bu anlamda kalitesi konusu,  yeni kurulan hastanelerle birlikte yeni açılan bölümler açısından daha da önemli hale gelmektedir. Bunun en önemli sebebi, hizmet almayı ve hizmetin sonucunda kaliteli bir yasam düzeyine ulaşmayı bekleyen tüketici sayısının çokluğudur. O halde amaç çok sayıda sağlık sektöründe hizmet veren kurumlardan ziyade, beklentileri karşılama derecesi yüksek olan kurumun varlığıdır. Bu çalışma Kamu ve Özel hastanelerin karşılaştırmalı kaliteleri ölçülmeyle beraber, hastanelerden hizmet alan kişilerin beklentilerini, hangi beklentilerin ön plana çıktığını ve bu beklentilerin ne ölçüde karşılandığını araştırmaktadır. Böylelikle sağlık hizmetleri açısından yüksek bir kalite düzeyine ulaşmaları noktasında birtakım çözüm önerileri geliştirilebilecektir.
Bu çalışmanın temel amacı, sağlık sektöründe hizmet kalitesini incelemektir. Bu amaç ile Van ilinde faaliyet gösteren ikisi kamu ve biri de özel olmak üzere üç hastane üzerinde toplam 600 anket çalışması yapılmıştır. Yapılan çalışma sonucunda özellikle özel hastaneden kalite ve memnuniyetin kamu hastanelerine göre daha yüksek olduğu sonucuna varılmıştır.

Abstract:
Raise awareness of the high student, quite laborious to prepare them for the challenges they will encounter a situation at work and want to sacrifice that much. Universities In this context, students interested in education should undertake their mission as the driving force in the realization of the development of the region as well as their established facilities Although the main target of sumac on their social life. This Going out from reality is not addressed to residents of the region where only the university, came outside and even from all over the country the country to students from different cultures who want to complete their education as they provide towards completion of training opportunities.
The above is also to identify students who are studying the department and gender of the expectations of different issues by considering this study aims Centenary University of Economics and Administrative Sciences at the undergraduate level, as briefly mentioned and examine the change. Yuzuncuyıl University Faculty of Economics and Administrative Sciences in this direction, 'also conducted a survey of students attending the faculty and students in general, were analyzed expectations for the university and environmental conditions.
The main purpose of this study is to examine the quality of services in the health sector. For this purpose, surveys were conducted on three hospitals in Van, two public and one private. As a result of the study, it was concluded that the quality and satisfaction from the private hospital was high.