Hemşirelerde tükenmişlik ve iş doyumu düzeylerinin çeşitli değişkenler bağlamında incelenmesi: Siirt Eğitim ve Araştırma Hastanesi örneği
Investigation of burnout and job satisfaction levels in nurses in the context of various variables: The case of Siirt Education and Research Hospital
Yazar: MUHAMMED ERDEMCİ
Danışman: DR. ÖĞR. ÜYESİ İBRAHİM BORA ORAN
İstanbul Esenyurt Üniversitesi / Lisansüstü Eğitim Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı / Hastane ve Sağlık Kur. Yön. Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2021
Konu: Hemşirelik = Nursing ; Sağlık Kurumları Yönetimi = Health Care Management
Dizin: Eğitim ve araştırma hastaneleri = Training and research hospitals ; Hastane hemşireleri = Nursing staff-hospital ; Hemşireler = Nurses ; Hemşirelik = Nursing ; Tükenmişlik = Burnout ; Tükenmişlik düzeyi = Burnout level ; Tükenmişlik sendromu = Burnout syndrome ; Ölçekler = Scales ; İş doyumu = Job satisfaction

Özet:
Temelde; sağlığın korunması, sürdürülmesi ve kazandırılması amaçlarıyla
kurulan sağlık işletmelerinde hizmet kalitesinin yetersiz olması bu amaçlara ulaşmayı
güçleştirmektedir. Bu bakımdan sağlık işletmelerinin gerekli hizmet kalitesi düzeyine
ulaşması bir varlık amacı olarak görülmektedir.
Sağlık işletmelerinin iyi seviyede bir hizmet kalitesine ulaşması, gerçek
sorunlara dönük geliştireceği stratejiye bağlıdır. Sağlık çalışanları, sağlık
işletmelerinin hizmet kalitesi noktasında önemli bir etki gücüne sahiptir. Hemşirelik
meslek grubunun, sağlık çalışanlarının büyük bir bölümünü oluşturması bu mesleği
hizmet kalitesinde önemli bir unsur haline getirmektedir. Bu bakımdan hemşirelerin
iş doyumu ve tükenmişlik düzeylerinin bilinmesi; hizmet kalitesini arttırma
çalışmaları için önemli veriler içermektedir.
Bu çalışmada öncelikle hemşirelik mesleği, tükenmişlik ve iş doyumu
kavramları literatür kaynaklarından yararlanılarak ele alınmıştır. Çalışmanın son
kısmında; Siirt Eğitim ve Araştırma Hastanesi'nde gerçekleştirilen ölçek
çalışmalarının detaylarına yer verilmiştir. Ölçek çalışması; tanımlayıcı, kesitsel ve
ilişki arayıcı tasarımda gerçekleştirilmiştir. Ölçek çalışmasının örneklemini Siirt
Eğitim ve Araştırma Hastanesi'nde çalışan 152 hemşire oluşturmuştur. Verilerin elde
edilmesinde "Bilgi Formu", "Maslach Tükenmişlik Ölçeği" ve "İş Doyumu Ölçeği"
kullanılmıştır.
Çalışma; 2019 yılında ortaya çıkan, tüm dünyayı etkisi altına alan ve dünya
tarihinin en büyük salgını olarak görülen Covid-19 (Koronavirüs) virüsünün neden olduğu pandemi şartlarında gerçekleştirilmiş ve bu nedenle literatür çalışmalarından
farklılaşmıştır.
Çalışmada; hizmet kalitesini düşüren tükenmişliğin ve hizmet kalitesini
arttıran iş doyumunun hemşirelik mesleğindeki reel etkenlerinin ortaya konması,
hemşirelik mesleğindeki iş doyumu-tükenmişlik düzeylerinin belirlenmesi,
verimliliği arttırmaya dönük faaliyetlere katkı sağlanması ve sağlık kuruluşlarına bir
veri kaynağı oluşturulması hedeflenmektedir.

Anahtar Kelimeler: Tükenmişlik, İş Doyumu, Hemşire, Hemşirelik.

Abstract:
Basically; Insufficient service quality in health enterprises established with
the aim of protecting, maintaining and gaining health makes it difficult to reach these
goals. In this respect, reaching the required level of service quality for health
enterprises is seen as an objective of existence.
Achieving a good level of service quality for healthcare businesses depends
on the strategy to be developed for real problems. Health workers have an important
influence on the service quality of health enterprises. The fact that the nursing
profession group constitutes the majority of health workers makes it an important
element in service quality. In this respect, knowing the job satisfaction and burnout
levels of nurses; contains important data for efforts to improve service quality.
In this study, first of all, the concepts of nursing profession, burnout and job
satisfaction are discussed by using literature sources. In the last part of the study; The
details of the scale studies carried out in Siirt Training and Research Hospital are
given. Scale study; Descriptive, cross-sectional and correlational design were carried
out. The sample of the scale study consisted of 152 nurses working in Siirt Training
and Research Hospital. "Information Form", "Maslach Burnout Scale" and "Job
Satisfaction Scale" were used to obtain the data.
Work; It was carried out under the conditions of the pandemic caused by the
Covid-19 (Coronavirus) virus, which emerged in 2019, affecting the whole world
and seen as the biggest epidemic in world history, and therefore differed from
literature studies.
In the study; It is aimed to reveal the real factors of burnout that decreases the
service quality and job satisfaction that increases the service quality in the nursing
profession, to determine the job satisfaction-burnout levels in the nursing profession,
to contribute to the activities aimed at increasing productivity and to create a data
source for health institutions.

Key Words: Burnout, Job Satisfaction, Nurse, Nursing.