E-ticaret siteleri için yalınlık indeksi önerisi
A leanness index proposal for e-commerce sites
Yazar: EDANUR ZEYBEK
Danışman: DOÇ. DR. NURCAN DENİZ
Eskişehir Osmangazi Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2024
Konu: İşletme = Business Administration

Özet:
Bu çalışma, dijital pazarlama alanında yalınlık kavramının önemini ve
uygulanabilirliğini incelemeyi amaçlamaktadır. Günümüzde teknolojik gelişmelerin
hızla ilerlemesiyle birlikte, işletmeler ve tüketiciler arasındaki etkileşimde dijital
kanalların önemi giderek artmaktadır. Ancak, web sitelerinin ve uygulamaların
tasarımındaki karmaşıklık bazen işlemlerin gereğinden uzun sürmesine neden
olabilmektedir. Bu durum, işletmelerin müşteri deneyimini olumsuz etkileyebilmekte
ve rekabet avantajı sağlamak için zamanında hizmet verme yeteneklerini
sınırlayabilmektedir. Yalın düşünce, sürekli iyileştirme felsefesi ile hareket eden,
israflardan arındırılmış bir üretim ve yönetim sistemi olarak tanımlanmaktadır. Bu
bağlamda, yalınlık ölçümü; yalın üretim felsefesini uygulamak isteyen işletmelerin
mevcut durumlarını ölçmek ve iyileştirmeler yapmalarına yardımcı olmak için
geliştirilmiştir. Bu çalışma kapsamında dijital pazarlama ve yalın felsefe
literatüründen yaralanarak, dijital platformlardaki işlemlerin yalınlığını
değerlendirmek ve iyileştirmek hedeflenmektedir. Bu çalışmanın ana amacı, dijital
pazarlama alanında yalınlık indeksi geliştirmek ve bir e-ticaret platformunda
uygulamak için bir metodoloji sunmaktır. Bu kapsamda, belirlenen 2 farklı e-ticaret
platformunun yalınlık indeksinin ölçülmesi ve elde edilen sonuçlara dayanarak
iyileştirme önerilerinin sunulması planlanmaktadır. Bu çalışma, dijital pazarlama
alanında yalınlık kavramının anlaşılmasına ve işletmelerin müşteri deneyimini
geliştirmeye yönelik pratik bir katkı sunmayı amaçlamaktadır. Bu bağlamda iki farklı
e-ticaret sitesi incelenerek hazırlanan yalınlık indeksi ile yalınlık puanı ölçülmüştür.

Abstract:
This study aims to examine the importance and applicability of the concept of
simplicity in the field of digital marketing. With the rapid advancement of
technological developments today, the significance of digital channels in the
interaction between businesses and consumers is increasing. However, the complexity
in the design of websites and applications can sometimes cause processes to take
longer than necessary. This situation can negatively impact the customer experience
of businesses and limit their ability to provide timely services to gain a competitive
advantage. Lean thinking is defined as a production and management system that
operates with a philosophy of continuous improvement, free from waste. In this
context, lean measurement has been developed to measure the current state of
businesses that want to apply the lean production philosophy and help them make
improvements. Within the scope of this study, by utilizing the literature on digital
marketing and lean philosophy, it is aimed to evaluate and improve the leanness of
processes on digital platforms. The main objective of this study is to develop a leanness
index in the field of digital marketing and to present a methodology for applying it to
an e-commerce platform. In this context, it is planned to measure the leanness index
of two different e-commerce platforms and to provide improvement suggestions based
on the results obtained. This study aims to contribute practically to understanding the
concept of leanness in the field of digital marketing and to improving the customer
experience of businesses. In this context, the leanness index prepared by examining
two different e-commerce sites has been used to measure the leanness score.