Yoğun bakım ünitesinde yatan hastaların yakınlarının memnuniyetinin değerlendirilmesi
Evaluation of satisfaction of the patients' family members presenting in the intensive care unit
Yazar: ÇİĞDEM ERDAL
Danışman: DOÇ. DR. YUSUF TUNALI
İstanbul Üniversitesi / Cerrahpaşa Tıp Fakültesi / Anesteziyoloji ve Reanimasyon Ana Bilim Dalı
Derece: Tıpta Uzmanlık, 2013
Konu: Anestezi ve Reanimasyon = Anesthesiology and Reanimation
Dizin: Anketler = Questionnaires ; Hasta memnuniyeti = Patient satisfaction ; Hasta yakınları = Patient nearness ; Hastalar = Patients ; Müşteri tatmini = Customer satisfaction ; Yoğun bakım üniteleri = Intensive care units

Özet:
Yoğun bakım ünitelerinin kalitelerinin belirlenmesi ve iyileştirilmesi için verilen hizmetin değerlendirilmesi gereklidir. Anabilim Dalı?mızın yoğun bakım ünitelerinde daha önce bu yönde kapsamlı bir memnuniyet araştırması yapılmamıştır. Bu nedenle bir anket formu ile anabilim dalımıza bağlı yoğun bakım ünitelerinde başta hastanın tedavisi ve bakımı, hasta hakkında verilen bilginin niteliği, YBÜ çalışanlarının hasta yakınına olan tutumları, bekleme salonunun koşulları olmak üzere memnuniyetin değerlendirilmesi ve memnuniyet üzerinde etkisi olan faktörlerin belirlenmesi amaçlanmıştır. Çalışmamızın hipotezi, hasta yakını özelliklerinden eğitim düzeyinin artmasının, hastaya olan yakınlık düzeyinin az olmasının, daha önce YBÜ işleyişinin bilinmesinin ve yoğun bakım ünitelerinin bekleme salonu koşullarının iyiliğinin memnuniyeti olumlu yönde etkileyeceği yönünde kurulmuştur.
Temmuz 2012-Mart2013 tarihleri arasında İ.Ü. Cerrahpaşa Tıp Fakültesi Anesteziyoloji ve Reanimasyon Anabilim Dalı?na bağlı 3.düzey yoğun bakım ünitelerinde en az 3 gün yoğun bakımda yatan hastaların yakınlarının memnuniyetinin değerlendirilmesi ve memnuniyeti etkileyen faktörler anket uygulaması ile incelenmiştir. Toplamda 211 adet anket hasta yakınları tarafından doldurulmuştur (Cevaplanma oranı %52,6).
Anketimizin sonuçlarına göre hasta yakınları hastalarının bakım ve tedavisinden, verilen bilgiden, kendilerine gösterilen ilgiden, karar verme sürecinden iyi derecede memnun bulunmuşlar, hastalarının durumunu ve yoğun bakım koşullarını iyi derecede algılayabilmişlerdir. Hasta yakınları duygularına gösterilen ilgiden orta derecede, yoğun bakım ünitesinin bekleme ortamından zayıf derecede memnun olmuşlardır.
Ayrıca hasta yakını özelliklerinden hipotezimizin aksine eğitim düzeyi, yakınlık derecesi, daha önce yoğun bakım tecrübelerinin olmasının memnuniyet üzerine anlamlı bir etkisinin olmadığı (p>0,05) görülmüştür.
Sonuç olarak yoğun bakım ünitesi çalışanlarının hasta yakınlarına göre bilgi, beceri ve davranış yönünden başarılı oldukları görülmektedir. Ancak memnuniyete etkisi olan hasta yakını bekleme alanı koşullarının düzeltilmesi gerektiğini düşünmekteyiz.

Abstract:
Thehealth service given needs tobeassessed for defining and improving thequality of intensivecareunits. Inthe intensivecareunits of ourdepartment, it?s observedthat no extensive satisfaction research hasbeenmade. Forthis reason we aimedto evaluate satisfaction, including primarily treatmentandcare ofthepatient, qualityofinformation given about thepatient, attitude of intensivecareunit staffs towards family members, conditionsof waiting room, and factors influencing satisfaction with a questionnaire. Thehypothesis of ourstudy?s based on; among thefamily members? characteristics, higher levelof education, more distantof therelationship, being more familiar withthe intensivecareunit working and better conditionsof waiting room would influence satisfaction positively.
Through July 2012-March 2013, satisfactionof thefamily membersof patients presenting morethan 3 days and factors influencing satisfaction hasbeeninvestigated via a questionnaire inthelevel 3 intensivecareunits of Anesthesiology and Reanimation Department of Istanbul University Cerrahpasa Medicine Faculty. Total 211 numberofquestionnaires havebeenanswered by family members (Respond rate %52,6).
Accordingto theresultsof ourquestionnaire, family members?re found tobe well satisfiedwith thetreatment and careof their patients, information given about their patient, concern shownto them and thedecision making process. They?re also abletoperceive theconditionof their patient and theconditionsof theintensivecareunit in high grade. Family members?re foundtobe moderately satisfiedwith theinterest shownto their feelings and weakly satisfiedwith thewaiting room ofthe intensivecareunit.
Contraryto ourhypothesis it?sbeenobservedthat among thecharacteristicsof thefamily members, education level, proximityof therelationship and previous intensivecareunit experience have no meaningful impacton satisfaction (p>0,05).
Asaresult, staffsof theintensivecareunit are seemedtobe successfulin knowledge,  skill and behaviour accordingto thefamily members. However, we thinkthat waiting room conditions?re required tobeimproved.