Tekstil sektöründe crm uygulamaları ve maliyet yönetimine etkileri
Crm applications in tekstile sectory and its effects on cost management
Yazar: KADRİYE RABİA YOLDAŞ
Danışman: PROF.DR. MÜNİR ŞAKRAK
Marmara Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2006
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: Müşteri ilişkileri yönetimi = Customer relationships management

Özet:
Müsteri iliskileri, kurulus ile müsteri arasında, satıs öncesi ve sonrası tüm eylemlerikapsayan, karsılıklı yararı ve ihtiyaç tatminini içeren bir süreçtir.Müsteri Iliskileri Yönetimi (MIY) (CRM); aynı zamanda hem de diger tümbölümler, müsteriler ve is ortakları ile koordinasyonu ve isbirligini saglayan müsteriodaklı bir iliski yönetimi felsefesidir.2.BÖLÜMMIY ASAMALARI VE MALIYET YÖNETIMINE ETKILERIOrganizasyon Yapılarının Maliyet Yönetimine Etkileri: Atıl bölümleri ortadankalkar. Departmanlar dogru ve verimli çalısır. Dogru koordinasyonla yapılan islemlerhız kazanır. Tüm bunlar; maliyetleri düsürür.Egitimin Maliyet Yönetimine Etkisi: Maliyetleri düsürmek için; ise uygun elemanlaralınıp kısa ve az masraflı egitim hedeflenmelidir.Iletisimin Maliyet Yönetimine Etkisi: Gerekli ve yeterli iletisim kanalları seçilerekmaliyetler düsürülecektir. Aynı zamanda, genelde teknoloji agırlıklı kurulan iletisimkanalları maliyetleri arttıracaktır.MIY Teknolojisinin Maliyet Yönetimine Etkisi: Hız ve verimli MIY operasyonlarıgerçeklestirilecektir. Bu durum maliyetleri düsürecektir. Ancak teknoloji pahalıdır vemaliyetleri arttıracaktır. Ayrıca egitim maliyetlerini de arttıracaktır.TKY'nin Maliyet Yönetimine Etkisi: Kaliteyi olustururken meydana gelenmaliyetler, müsteri beklentilerinin üzerinde bir fiyat anlamına gelmemelidir.3.BÖLÜMTEKSTIL SEKTÖRÜ VE MIYHer sektörün kendine özel müsterisi vardır. Bu bölümde tekstil sektörü müsterisiincelenmistir.4.BÖLÜMÖRNEK OLAY ANALIZIFransa'da Yerlesik Yabancı Tekstil Sirketinin Marka Ürünlerinin Türkiye'deÜretimi ve Pazarlamasıyla Ugrasan Sirketin CRM Uygulamaları ve Maliyet YönetimineEtkileri tezde yer almaktadır.

Abstract:
Costumer Relationship sets up between organization and costumer. It contains allbefore selling and after selling actions, to have reciprocal benefits and necessity.Costumer Relationship Management (MIY) (CRM); is at the same time making allcoordinations and cooperations between all other departmans, costumers and businesspartners. Its a costumer focusing management philisopy.CHAPTER 2CRM STAGES AND ITS EFFECTS ON COST MANAGEMENTOrganization Structure?s Effects on Cost Management :We decide the lazy parts ofbusiness. Our departmants work more correct and more produtive. In that way wewould earn from time. And all of that would bring our costs down.Effect of Education on Cost management: To bring educations costs down; we haveto choose suitible employee, by that way wa can make short and less cost educations.Communications Effects on Cost Management: By choosing necesserry andqualified communication canals, our costs would be decrease. Because ofcommunication canals generally based on technology, our costs would be increase.CRM Technologys Effects on Cost Management : CRM operations would made fastand productive. This situation would decrease costs. But technology is expensive andthat would increase costs. Exceptly using technology, would increase education costs.Total Quality Management?s Effects on Cost management: Companies would becarefull about that, quality costs won?t increase products price over costumers priceexpectations.CHAPTER 3TEXTILE SECTORY AND CRMEvery sectory has different custumer. In this chapter, textiles customer was examined.CHAPTER 4MODEL EVENT ANALYSISIn thesis?s 4th chapter, a company in Turkey which is market and produce markproducts of an other company from France was examined.