Kobi'lerde kalite yönetim sistemi ve bir işletmede örnek uygulama
Quality management systems in Smes and a sample application in a company
Yazar: SAİDA BAİRAMOVA
Danışman: DOÇ.DR. NEŞE SONGÜR
Ankara Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2007
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: KOBİ = Small and Medium Sized Firms ; Kalite yönetim sistemi = Quality management system

Özet:
Kendilerini yarınlara tasımak isteyen isletmeler bir yandan müsterigereksinimlerini tam olarak karsılayabilmek için gelisen teknolojiyi izlemek,diğer yandan da kaliteye bakıs açılarını ve yaklasımlarını değistirmekzorundadırlar. Buna yönelik, kalite yönetim sistemi standartları KOB?'ler ve tümisletmeler için yön gösterici bir rehber niteliğini tasımaktadır. Bu sistemin temelislevi KOB?'lere süreç yönetimini, is mükemmelliğini ve sürekli gelismeyibenimsetmektir. Bu bağlamda:Çalısmanın birinci bölümünde; dünyada ve Türkiye'de KOB? tanımına yerverilmis, KOB?'lerin özelliklerinden söz edilmistir. ?kinci bölümde; ISO9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi tarihsel gelisiminden baslayarak, ISO9000:2000 revizyon nedenleri ve yapıları, kalite yönetim sistemi prensipleri,sartları, bu sistemin KOB?'ler açısından önemi ve uygulama süreci elealınmıstır. Üçüncü bölümde; bir isletmenin ISO 9001:2000 kalite yönetimsistemi üzerine inceleme yapılmıs ve literatürde anlatılan süreç ilekıyaslanmıstır.Arastırmada elde edilen en önemli bulgu: literatürde bahsedilen kaliteyönetim sistemi kurma asamalarının, Ay Döküm A.S.'de aynı sürece göreyapıldığı, sistemin isletmeye, etkin iletisim, çalısanların kendilerini gelistirmesi,gereksiz is kargasasının önlenmis olması ve tüm bunların sonucunda verimin%25 artması v.s., gibi yararlar sağladığı ve sistem kurma çalısmaları sırasında,isletmenin, ara kademe yöneticilerinin sisteme karsı gösterdikleri dirençsorunu ile karsılastığı, seklinde ifade edilebilir.

Abstract:
Companies have to develop their technologies for answering theircostumers? requests, on the other hand they have to change their line of visionand approaches to the quality. While achieving this aim, quality managementsystem standards is a beacon guide for Small and Medium Sized Enterprises(SME) and all companies. The basic function of this system is adoptingprocess management, perfection of business and continuous development inSMEs.In the first part of the Study, definition of Small and Medium SizedEnterprise (SME) in the World and in Turkey and properties of Small andMedium Sized Enterprises (SME) have been mentioned. In the second part, ISO9001:2000 quality management system?s historical development, reasons ofrevision and structures of ISO 9000:2000, principles and conditions of qualitymanagement system, importance of this system for Small and Medium SizedEnterprises (SME) and its implementation process have been explained. In thethird part, research has been done at ISO 9001:2000 quality managementsystem in a company and it has been compared with process stated in theliterature.The most important result obtained from this research can be expressedas quality management system developing steps which are mentioned in theliterature, have been implemented at the same process in Ay Döküm A.S.. Thissystem has obtained benefits like effective communication, personaldevelopment for personnel, defending unnecessary work chaos. This has beensupported by 25% increase in productivity. While implementing this system ina company, middle level managers have had a resistance to this system.