Otel işletmelerinde iş doyumu ve örgütsel vatandaşlık davranışı arasındaki ilişkinin analizi: İzmir il merkezinde bir araştırma
The analysis of relationship between job satisfaction and organizational citizenship behavior in the hotel operations: A research in the city center of İzmir
Yazar: HÜLYA YEŞİLYURT
Danışman: PROF. DR. NİLÜFER KOÇAK
Dokuz Eylül Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı / Turizm İşletmeciliği Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2013
Konu: Turizm = Tourism ; İşletme = Business Administration
Dizin: Otel işletmeciliği = Hotel business ; Oteller = Hotels ; Vatandaşlık = Citizenship ; Örgütsel vatandaşlık = Organizational citizenship ; İzmir = Izmir ; İş doyumu = Job satisfaction ; İşletmeler = Businesses

Özet:
Hızla gelişen teknoloji, yükselen küreselleşme hareketi, müşteri beklentilerinin artması, rekabetin hız kazanması gibi gelişmelerin olduğu günümüzde, otel işletmeleri etkinliklerini ve verimliliklerini devam ettirmek için, iş tanımlarında biçimsel olarak belirlenmiş görevlerin ötesinde davranış sergileyen ve işletmelere bu yönüyle önemli katkılar sağlayan çalışanlara daha çok ihtiyaç duymaktadır. Sergilenen bu davranışlar literatürde, örgütsel vatandaşlık davranışı (ÖVD) olarak adlandırılmaktadır. ÖVD, işletmelerde iş doyumunun da aralarından bulunduğu birçok kavramla yakından ilişkilidir. Bu bakımdan varlılığını uzun süre devam ettirmek isteyen otel işletmeleri, çalışanların iş doyumunun sağlanmasına önem vermelidirler. Bu çalışmada; otel işletmelerinde çalışanların iş doyumu ile ÖVD arasındaki ilişkinin varlığının ve iş doyumunun ÖVD?ye etkisinin belirlenmesi amaçlanmıştır. Ayrıca otel işletmeleri çalışanlarının demografik özelliklerine göre iş doyumu ve ÖVD düzeylerinin farklılaşıp farklılaşmadığı saptamak amacıyla analizler yapılmıştır. Alan araştırmasında anket tekniği kullanılmıştır. 321 anketin değerlendirme kapsamına alınması ile yapılan analizler sonucunda, otel işletmeleri çalışanlarının iş doyum düzeyleri ile ÖVD arasında pozitif yönlü ve anlamlı bir ilişki saptanmıştır. Ayrıca çalışanların bazı demografik özellikleri ile iş doyumu ve ÖVD sergileme düzeyleri arasında farklılık olduğu, buna karşın çalıştıkları departmanlara göre bir farklılık olmadığı saptanmıştır. Araştırma sonucunda otel işletmeleri yöneticilerine ve ileride yapılacak olan çalışmalara yönelik önerilerde bulunulmuştur.


Anahtar Kelimeler: Otel İşletmeleri, İş Doyumu, Örgütsel Vatandaşlık Davranışı (ÖVD)

Abstract:
Hotel operations require employees who fulfill more than mentioned in job description, to continue their efficiency and effectiveness, especially in rapidly developing technology, rising globalization movement, increasing customer expectations, accelerating competition environment. In literature, these kinds of behaviors are called Organizational Citizenship Behavior (OCB). OCB is closely related with many concepts including job satisfaction. In this point of view, companies which want to last their existence in market must emphasize the job satisfaction.
Aim of this research is to determine the relationship between job satisfaction and OCB, and the effects of job satisfaction on OCB. It is also analyzed whether demographics of employees differentiate from job satisfaction and OCB. Survey technique has been used and 321 valid questionnaires have been collected. It has seen that there has seen a significant positive relationship between job satisfaction and OCB. And some of the demographics of employees have showed significant differences with job satisfaction and OCB. Departments of employee haven't showed differences with job satisfaction and OCB. Finally, some recommendations have offered to accommodation companies? managers and future researches.



Keywords: Hotel Operations, Job Satisfaction, Organizational Citizenship Behavior (OCB).