Çok katlı pazarlamada uygulanan iletişim stratejilerinin müşteri ilişkileri yönetimi açısından analizi ve herbalıfe distribütörlerinin iş tatminine yönelik bir uygulama
Communication strategies analyses applied in multi -level marketing regarding customer relationship management and a research for the job satisfaction of herbalife distributors
Yazar: NİHAL PAŞALI
Danışman: PROF.DR. FİLİZ BALTA PELTEKOĞLU
Marmara Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İletişim Bilimleri Ana Bilim Dalı
Derece: Doktora, 2006
Konu: Halkla İlişkiler = Public Relations ; İletişim Bilimleri = Communication Sciences ; İşletme = Business Administration
Dizin: Yüz yüze iletişim = Face to face communication

Özet:
Modern pazarlama, küresellesmenin ve teknolojinin etkisiyle müsteri odaklı ve iliskisel birbiçim almıstır. letisim teknolojilerindeki gelismeler sayesinde artık müsterileri birey olaraktanımak mümkün hale gelmistir. liskisel pazarlama ile birlikte veri tabanı pazarlaması vemüsteri iliskileri yönetimi bu dönüsümü gerçeklestiren pazarlama uygulamaları olarak dikkatçekmektedir. Öte yandan, dogrudan pazarlama ve dogrudan satıs sektöründe de bireyselpazarlama stratejileri uygulamalarına oldukça sık rastlanmaktadır.Dogrudan satıs yöntemini kullanan bir pazarlama konsepti olan çok katlı pazarlama, kisilerinhem perakende satıs yaparak ve hem de perakende satıs yapacak kisilerden bir satısorganizasyonu kurarak gelir elde etmelerini saglayan bir pazarlama türüdür. Çok katlıpazarlamada distribütörler; yüz yüze ve agızdan agza iletisim ile ev-ofis toplantıları gibibireysel iletisim stratejilerine basvurmaktadırlar.Bunun yanı sıra distribütörler, egitim seminerleri düzenleyerek is fırsatı, ürünler ve pazarlamakonularında egitilmekte, kendilerini ise dahil eden kisiler tarafından desteklenmektedir.Ayrıca, sirketin iletisim araçları ile interaktif medyalar da distribütörlerin iletisimini büyükölçüde kolaylastırmaktadır.Gerek kurum içi iletisim ve gerekse dagıtım kanalları iletisimi, çok katlı pazarlamasirketlerinde müsteri iliskileri yönetimini uygulamak için elverisli bir ortamyaratmaktadır.Bunun nedeni, çok katlı pazarlama distribütörlerinin, hem ?müsteri?, hem?çalısan? ve hem de ?dagıtıcı? rolünü üstlenmis olmalarıdır.Müsteri iliskileri yönetiminin kosulları olarak kabul edilen müsteri degeri, müsteri tatmini vemüsteri sadakati açısından degerlendirildiginde çok katlı pazarlama distribütörlerininuyguladıkları iletisim stratejileriyle müsteri iliskileri yönetimini basarılı bir biçimdegerçeklestirdikleri görülmektedir. Distribütörlerin baslıca iletisim yöntemi olan bireyseliletisim stratejilerinin yanında sponsor destegi ile egitim seminerleri de müsteri tatminiyaratmada önemli bir rol oynamaktadır.

Abstract:
Today, marketing has a relational and customer centered form by virtue of globalization andnew technologies. With developments in communication Technologies yet it is possible toidentify the customers as an individual. Relationship marketing, database marketing andcustomer relationship management has been revealed as marketing applications whichrealized this evolution. In addition, individual marketing strategies have been often occured indirect marketing and direct selling sectorsMulti-level marketing used direct selling methods is a marketing concept which people sellsas a retailer and builds an organization consisting of people sells as a retailer. In multilevelmarketing, distributors have been applied some individual communication methods such asface-to-face, word-of-mouth and home-office meetings.In addition to this, distributors are trained about business opportunity, products and marketingstrategies, and supported by people who are mingled to this job them. Communication mediasof company and interactive medias are become easy communication for distributors.In multi-level marketing companies, organizational communication and distribution channelcommunication create a proper position for applying customer relationship management.Because the distributors have role as a customer, a staff member and distributor.Customer value, customer satisfaction and loyalty are the components of customerrelationship management. According to this evaluation multi-level marketing distributorsapply the customer relationship management strategies properly with communicationstrategies. The main strategy of the distributors is individual communication strategy andsupport of sponsors and training seminars have very important role to create customersatisfaction.