Dijital bankacılık uygulamaları kabulünün banka çalışanları açısından incelenmesi: Karaman ilinde bir uygulama /
Yazar: ŞABAN KOCATAŞ
Danışman: DR. ÖĞR. ÜYESİ ARZU ÖZMERDİVANLI
Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Yönetim Bilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı / Yönetim Bilişim Sistemleri Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2023
Konu: Yönetim Bilişim Sistemleri = Management Information Systems
Dizin: Banka çalışanları = Bank employees ; Karaman = Karaman ; Regresyon analizi = Regression analysis ; Sayısal bankacılık = Digital banking ; Teknoloji kabul ve kullanım modeli = Acceptance and use of technology model

Özet:
Bu araştırma banka çalışanlarının dijital bankacılığı kabullenmelerini etkileyen
faktörlerin incelenmesi amacıyla yapılmıştır. Bu kapsamda kullanım faydası, kullanım
kolaylığı, sosyal etki, kolaylaştırıcı koşullar ve güven faktörlerinin dijital bankacılığı
kullanma niyeti üzerindeki etkileri araştırılmıştır. Araştırmanın örneklemini 2021 yılı
itibariyle Karaman ilinde bulunan kamu ve özel banka şubelerinde görev yapan çalışanlar
oluşturmuştur. Araştırmada; Algılanan Fayda, Algılanan Kullanım Kolaylığı, Sosyal
Etki, Kolaylaştırıcı Koşullar, Güven ve Kullanma Niyeti ölçekleri kullanılarak hazırlanan
anket aracılığıyla veriler toplanmıştır. Bulgulara göre kullanım faydası, kullanım
kolaylığı, sosyal etki ve güven ile kullanma niyeti arasında pozitif yönlü düşük ve orta
düzeyde ve anlamlı ilişkiler olduğu tespit edilmiştir. Bir diğer deyişle, kullanım faydası,
kullanım kolaylığı, sosyal etki, kolaylaştırıcı koşullar ve güven düzeylerinde bir artış
olduğunda kullanma niyeti düzeyinde de bir artış görülmektedir. Regresyon analizi
sonucu elde edilen bulgulara göre, kullanım faydası ve güven faktörlerinin kullanma
niyeti üzerinde pozitif yönlü anlamlı bir etkisi bulunmakta ve diğer faktörlerin ise
kullanım niyeti üzerinde herhangi bir etkisi bulunmamaktadır. Katılımcıların kullanım
faydası, kullanım kolaylığı, sosyal etki, güven ve kullanma niyeti faktörleri algı
düzeylerinin hiçbiri katılımcıların cinsiyetine ve eğitim düzeyine göre istatistiki olarak
anlamlı düzeyde farklılaşmamıştır. Bununla birlikte katılımcıların kullanım faydası ve
kullanım kolaylığı algı düzeylerinin onların yaşına göre, katılımcıların kullanma niyeti
algı düzeyinin ise medeni duruma göre istatistiki olarak anlamlı düzeyde farklılaştığı
yönünde bulgular elde edilmiştir. Çalışma sonucunda banka çalışanlarına teknolojiye
dayalı bankacılık ürün ve hizmetleri kullanımı ve faydaları hakkında farklı kanallar
vasıtasıyla uygun eğitim materyallari ve olanakların sağlaması önerilmiştir.
Aanahtar Kelimler: Dijital bankacılık, Teknoloji Kabul Modelleri, Banka Çalışanları

Abstract:
This research was conducted to examine the factors that affect bank employees'
acceptance of digital banking. In this context, the effects of utility of use, ease of use,
social impact, facilitating conditions and trust factors on the intention to use digital
banking were investigated. The sample of the study consisted of 150 employees working
in public and private bank branches in Karaman as of 2021. In the research; Data were
collected through a questionnaire prepared using the Perceived Benefit, Perceived Ease
of Use, Social Impact, Facilitating Conditions, Trust and Intention to use scales.
According to the findings, it has been determined that there are positive, small and
medium level and significant relationships between utility of use, ease of use, social
impact and trust, and intention to use. In other words, when there is an increase in the
levels of utility, ease of use, social impact, facilitating conditions and trust, an increase in
the level of intention to use is also observed. According to the findings obtained as a result
of the regression analysis, the factors of use utility and trust have a positive and significant
effect on the intention to use, and other factors have no effect on the intention to use.
None of the perception levels of the participants' utility of use, ease of use, social impact,
trust and intention to use factors differed statistically according to the gender and
education level of the participants. In addition, it was found that the perception levels of
the participants' usefulness and ease of use differ according to their age, and the
perception level of the participants' intention to use differs statistically according to their
marital status. As a result of the study, it can be recommended to provide appropriate
training materials and opportunities to bank employees through different channels on the
use and benefits of technology-based banking products and services.
Keywords: Digital Banking, Technology Acceptance Models, Bank Employees