Seyahat acentelerinde pazarlama bilgi sistemlerine turist rehberlerinin katkıları: ege bölgesi örneği
Contributions of tourist guides to marketing information systems of travel agencies: case of aegean region (Turkey)
Yazar: ZAFER ÖTER
Danışman: PROF. İGE PIRNAR
Dokuz Eylül Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
Derece: Doktora, 2007
Konu: Turizm = Tourism ; İşletme = Business Administration

Özet:
Türk turizm sektöründe pazarlama çabalarının yetersizligi konusunda genel bir görüsbirligi olusmus durumdadır. Bu yargının temelinde Türkiye ile benzer turistikçekiciliklere sahip spanya, Fransa gibi ülkelerden daha az turist çekilmesi ve daha azgelir elde edilmesi bulunmaktadır. Turizm hizmeti insanlar arası iliskilere dayanır vesürekli ilgi yaratmayı hedefler. Turizm hareketlerinin sistematik olarak izlenmesiisletmeler ve destinasyonlar için önemi artan bir konudur.Turizm sektöründe pazarlama görevi konusundaki karmasa kimin neyi, hangikaynaklarla ve nasıl pazarlayacagı konusunda meydana gelmektedir. Genel olarakTürkiye'nin tanıtımı konusundaki yetersizlikten yakınılmaktadır. Ancak, isletmelerinpazarlama yönetimlerinde pazarlama ve satısın bir arada düsünülmesi yanlıslara yolaçmaktadır. Satıs, tutundurma, pazarlama iletisimi, yeni müsteri yaratmak pazarlamabölümlerinin görevlerinin sadece bir kısmını olusturmaktadır. Pazarlama yöneticisiiçinde bulundugu sektörün geçmis, günümüz ve gelecegine dair bütüncül bir görüssahibi olamıyorsa, çalıstıgı is çevresinin detaylarına hakim degilse basarı tesadüflerekalmaktadır. Pazarlama bilgi sistemi, pazarlama yöneticilerinin karar alma süreçlerinikolaylastıran bir uygulamadır, ancak küçük ölçekli turizm isletmelerinde yeterincetanınmamaktadır.Bu arastırma ile pazarlama bilgi sistemi kavramının önemi ve geregi konusunda seyahatacentalarını ilgilendiren teorik bilgiler verilmis, kavram seyahat acentası pazarlamayönetimleri ile iliskili olarak ele alınmıstır. Turist rehberlerinin seyahat acentalarındapazarlama bilgi sistemine veri sunmada nasıl katkıda bulunabilecekleri sorgulanmıs,tipik bir pazarlama bilgi sistemi tasarımının asamalarına yer verilmistir. EgeBölgesi'nde gerçeklestirilen bir anket çalısması ile seyahat acentaları ve rehberlerinpazarlama bilgi sistemi veri toplama asamalarına turist rehberlerinin katkılarını nasıldegerlendirdikleri incelenmis, verilerin analizine dayalı olarak öneriler gelistirilmistir.Anahtar sözcükler: 1-Pazarlama Bilgi Sistemi, 2-Seyahat Acentesi, 3-Turist Rehberi, 4-Karar Verme, 5- Ege Bölgesi.

Abstract:
In Turkish tourism, a common point of view has been shared concerning theinadequacy of marketing efforts. This opinion is supported by lower figures of touristarrivals and receipts in Turkey than some tourism destinations having similar tourismattractions such as Spain and France. Tourism service is based on intra-human relationsand aims to create continous interest. Systematic monitoring of tourism movements is anincreasingly important topic for tourism companies and destinations.The ambiguity about planning of tourism marketing tasks is related with decisions ofwho will do what, with which resources and how. In general, tourism professionalscomplain about insufficient promotion of Turkey. However, thinking marketing andsales as the same concept leads marketing managers to faults. Sales, promotion,marketing communicationm new customer creation are all parts of the marketingdepartment tasks. If marketing manager can not generate his own holistic point of viewabout the past, present and future of his industry, and if he does not possess the detailsof the business environment the success becomes a matter of chance. Marketinginformation system is an application that facilitates decisional processes, but thisapplication is not widely understood by small tourism enterprises.This study aims to produce theoretical base about the importance and the utility ofmarketing information system (MkiS) concept in relation with marketing managementin travel agencies. Tourist guides and their contributions to marketing informationsystems in travel agencies are questioned. Furthermore, the design process of typicalmarketing information system is explained step-by-step. Finally; the study includes asurvey realized in Aegean Region of Turkey among tourist guides and travel agencies.This survey examined the contributions of tourist guides to the data collection stages ofmarketing information systems in travel agencies. Recommendations are developedfollowing the data analysis.Keywords: 1-Marketing Information System, 2- Travel Agency, 3-Tourist Guide, 4-DecisionMaking, 5- Aegean Region (Turkey).