Sağlık sektörü örgütsel çatışmalar ve mobbing
Health sector organizational conflict and mobbing
Yazar: DİLEK ÇELİKÖZ
Danışman: PROF. DR. TÜRKMEN DERDİYOK
Ufuk Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı / İşletme Yönetimi Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2017
Konu: Sağlık Kurumları Yönetimi = Health Care Management ; İşletme = Business Administration
Dizin: Matriks organizasyon =   ; Mobbing = Mobbing ; Sağlık sektörü = Health sector ; Çatışma = Conflict ; Çatışma yönetimi = Conflict management ; Örgütsel çatışma = Organizational conflict ; İş organizasyonu = Work organization

Özet:
Sağlıkla ilgili herhangi bir mesleği icra etmek; gönüllülük esasına dayanır. Mutsuz sağlık çalışanı
toplumumuzun yaşadığı ancak gerekli ciddiyetle yaklaşılmayan toplumsal sorunlardan biridir.
Yeterli değeri görmediğini düşünen sağlık çalışanları, emeklerinin karşılığını alamamaktan,
yapılan düzenlemeleri sınırlı ve yetersiz bulmaktan ve toplumun ciddi sıkıntısı olan şiddetin her
türlüsüne maruz kalmaktan yılmış, tıbbi terminoloji adı "Tükenmişlik Sendromu" ile mücadele
etmektedir.
Sağlık Sektörü sorunları oldukça karmaşık ve detaylıdır. Nedenleri de sorunlar kadar çeşitlidir.
Hastanelerde birçok uzmanlığın bir arada çalışma zorunluluğu, Sosyal Devlet anlayışında
ücretsiz olan sağlık hizmetinin özel sektörün aktif katılımı sonucu değişimi, çalışan haklarında
yapılan düzenlemeler, eğitsel sıkıntılar, teknolojik yenilenmeler ve devlet sağlık politikaları
nedenler arasında yer alan temel başlıklardır. Hızlı gelişen her sahada yönetsel, hukuksal, iş
kalite düzey ve güvenliği, çalışan haklarının korunması gibi sorunların varlığı olağan kabul
edilebilmekte; sorunların profesyonel platformlarda tartışılıp çözüm aranması sektör açısından
sevindirici bulunmaktadır.
Tez de anket soruları Özel-Devlet Kurumu farkı gözetmeden sektörün tüm çalışanlarına
yöneltilmiş, çalışanların mutsuzluk kaynakları ve yönetim kaynaklı sorunları tespit edilmeye
çalışılmıştır. Anket sorularını cevaplayan katılımcıların kişi ve kurum isimleri gizli tutulmuştur.
Mobbing kavramı günümüzün en sıkıntılı yönetsel süreçlerinden biridir ve Sağlık Sektörü ile
birlikte sıklıkla anılıyor oluşu; anket ve tez sürecinde etkili olmuştur. Yönetsel anlamdaki
eksikliklerin çatışma süreçlerine etkisi, sağlık çalışanlarının stres, şiddet ve baskı algıları,
mesleklerine olan sevgileri ve sağlık sektöründe gördükleri en büyük sıkıntıları tespit edilmeye
çalışılmıştır.
Anket sonuçları hipotezleri genellikle doğrulamaktadır. Sonuç bölümünde çözümler üretilmeye
çalışılmaktadır.
Anahtar Kelime: Çatışma, Sağlık Sektörü Çatışmaları, Örgütsel Çatışma

Abstract:
Performing any health related profession is based on volunteerism. Unhappy health worker is
one of the social problems that our society has been experiencing, but it is not taken seriously.
Health workers, who think that they are not appreciated enough, are tired of not being paid off
for their labor, finding the regulations made limited and insufficient, and being exposed to all
kinds of violence, which is a serious problem of the society, and they are struggling with Burnout
Syndrome, as it is called in medical terminology.
The problems of Health Sector are complex and detailed. Their causes are as varied as the
problems. The necessity for many specialties to work together in hospitals, the change in free
health service brought about by the inclusion of private sector, the regulations made about
rights of employees, educational problems, technological renewal and state health policy are the
main topics among the causes. The existence of problems such as managerial, legal ones as
well as those about business quality, level and security, and protection of employee rights in
every fast-growing field is being considered as usual; and the fact that problems are being
discussed in professional platforms and solutions are sought is regarded pleasing.
In the thesis, the questions of the questionnaire were directed to all the employees of the sector
without regard to the difference of between Private and Public Institutions, and the sources of
unhappiness and management-related problems of the employees are tried to be found. The
personal information and the institutions of participants who responded to the questionnaire are
kept confidential.
The concept of mobbing is one of the most troublesome administrative processes of our time
and the fact that it is often referred to within the Health Sector has been effective in the process
of questionnaire and dissertation. The impact of the managerial shortcomings on the conflict
processes, the health workers' perceptions of stress, violence and pressure, their affection for
their profession and the biggest problems they have experienced in the health sector have been
tried to be determined.
The questionnaire results generally confirm the hypotheses. In the conclusion, solutions are
tried to be found.
Keywords: Conflict, Health Sector Conflicts, Organizational Conflict