Öz yeterlilik, risk algılamaları ve bağlılık: Sigorta poliçe sahiplerine ilişkin ilişkilerin incelenmesi
Self-sufficiency,risk perceptions and loyalty: Investigation of the relationship in relation to insurance policy holders
Yazar: KORAY AŞANTUĞRUL
Danışman: PROF. DR. MEHPARE TOKAY ARGAN
Bilecik Şeyh Edebali Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Bankacılık ve Finans Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2018
Konu: Sigortacılık = Insurance
Dizin: Finansal risk = Financial risk ; Müşteri sadakati = Customer loyalty ; Risk algılaması = Risk Perception ; Sigorta = Insurance ; Sigorta poliçesi = Insurance policy ; Öz yeterlilik = Self-efficacy ; İsteğe bağlı sigorta = Voluntary insurance

Özet:
Öz yeterlilik, "Bireylerin belli bir performansı göstermek için gerekli etkinlikleri organize
edip, başarılı olarak yapma kapasitelerine ilişkin inancı" olarak tanımlanmaktadır. Risk
algısı insanların riskin özellikleri ve şiddeti hakkında yaptıkları öznel bir yargı olarak
tanımlanmaktadır. Marka bağlılığı, sürekli ve düzenli olarak bir markanın satın alınmasını
ifade eden bir kavramdır. Bu tezin amacı sigorta poliçesine sahip bireylerin öz yeterlilik,
risk algılamaları ve markaya olan bağlılıklarının ölçülmesidir. Bu tez dört bölümden
oluşmaktadır. Birinci bölümde genel öz yeterlilik kavramından bahsedilerek sigorta sahibi
bireylerin öz yeterliliği ile ilgili tanımlara yer verilmiştir. İkinci bölümde sigorta poliçesine
sahip bireylerin risk algılamaları üzerinde durulmuştur. Üçüncü bölümde bireylerin öz
yeterlilik ve risk algılama düzeylerinin marka bağlılığı arasındaki ilişki anlatılmaktadır.
Dördüncü bölüme de ise bir uygulama ile konu desteklenmektedir. Uygulama kapsamında
gözatım yöntemine başvurulmuş ve düzenlenen anket formu yardımıyla Bursa ilinde
bulunan sigorta poliçesine sahip katılımcılardan oluşan 395 kişiden veri toplanmıştır.
Örneklemin oluşturulmasında tesadüfi olmayan örnekleme yöntemlerinden kolayda
örnekleme kullanılmıştır. Araştırma katılımcılarının profillerinin analizi SPSS 23 istatistik
paket programı kullanılarak gerçekleştirilmiştir. Analiz sonucunda genel öz yeterlilik
düzeyi yüksek olan bireylerin algıladıkları risk düzeylerinin düşük olduğu görülmektedir ve
bu algılanan düşük risk düzeyi markaya olan bağlılığı arttırmaktadır. Literatür
değerlendirildiğinde, sigorta hizmetlerinin satın alınması sürecinde sigortalının öz
yeterliliği, algılanan risk ve marka bağlılığı konusunun bir arada çalışıldığı bir çalışmaya
rastlanmamıştır. Genel olarak; genel öz yeterlilik ile hizmetlerinin satın alınması ve tekrar
satın alma konusunda çalışmalara rastlanmıştır. Son bölümde kurulan modellerden bağlılık
üzerinde en güçlü etkiye sahip değişkenin genel öz yeterlilik olduğu sonucuna varılmıştır.
Araştırma sonunda, bulguların teori ve uygulama alanına katkıları tartışılmıştır. Son olarak,
ilgi konusu alanda gelecekte gerçekleştirilecek çalışmalara yön verecek öneriler
sunulmuştur.

Abstract:
Self-sufficiency is defined as "the belief in the capacity of individuals to organize and
perform successfully the activities necessary to demonstrate a certain performance". Risk
perception is defined as a subjective judgment of people about their traits and their
violence. Brand loyalty is a concept that refers to the purchase of a brand continuously and
regularly. The purpose of this study is to measure the self-sufficiency, risk perceptions and
commitment of the individuals with the intended insurance policy to the brand. This thesis
consists of four parts. In the first chapter, the concept of general self-sufficiency is
mentioned and the definitions of self-sufficiency of insurance-holders are mentioned. In the
second part, risk perceptions of individuals with insurance policies are emphasized. In the
third chapter, the relationship between self-sufficiency and brand perception of risk
perception levels is explained. The fourth division is supported by an application.
Surveillance method was applied to the scope of the application and 395 people including
participants with insurance policy in Bursa province were collected with the help of the
prepared questionnaire. Sampling is easily used in the creation of the sample by nonrandom
sampling methods. Analysis of the profiles of the research participants was
performed using the SPSS 23 statistical package program. As a result of analysis,
individuals with high levels of general self-sufficiency appear to have low risk levels, and
this perceived low risk level increases the commitment to the brand. When the literature is
evaluated, no studies have been found on the issue of insurance self-sufficiency, perceived
risk and brand loyalty in the process of purchasing insurance services. In general, it is
common to find out about general self-sufficiency and the purchase and re-purchase of
insurance services. The result is that the most powerful influence on loyalty from the
models established in the last chapter is the general self-sufficiency. At the end of the
study, the contributions of the findings to the theory and practice were discussed. Finally,
the area of interest is presented with suggestions for future work.