Toplam kalite yönetimi kavramının belediye personelleri motivasyonuna ve iş tatminine etkisi: Anamur ve Bozyazı Belediyeleri örneği
The effect of total quality concept on municipal staff motivation and job satisfaction: The example of Anamur and Bozyazı Municipalities
Yazar: FURKAN POYRAZ
Danışman: DOÇ. DR. ÖMER OKAN FETTAHLIOĞLU ; DR. ÖĞR. ÜYESİ NECMETTİN GÜL
Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2022
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: Belediyeler = Municipalities ; Kalite yönetimi = Quality management ; Mersin-Anamur = Mersin-Anamur ; Motivasyon = Motivation ; Toplam kalite yönetimi = Total quality management ; Çalışanlar = Workers ; İş doyumu = Job satisfaction

Özet:
Çağdaş yönetim modeli olan toplam kalite yönetimi organizasyonların elindeki
insan ve tüm kaynakları dahil olmak üzere kaynaklarını girdi sürecinden hizmet
sürecine ve hizmet sonrası süreçlere kadar kaliteli bir şekilde yönetmeyi
amaçlamaktadır. Bu işlerin yapılması organizasyon içerisinde uygulanabilmesi için
çalışanların motivasyonlarının ve iş tatminleri sağlanmış olması gerekmektedir.
Çalışanların motive edilmesi ile işe karşı olan tatminleri artarak daha verimli ve kaliteli
hizmetler ortaya sunulacaktır. Bu çalışmanın temel amacı; Anamur ve Bozyazı
belediyelerinde toplam kalite yönetimi kavramının personellerin motivasyon ve iş
tatmini üzerine olan etkilerini araştırmaktır.
Bu doğrultuda her iki belediyede çalışan 224 çalışana yüzyüze anket
uygulanmıştır. Araştırmada Toplam Kalite Yönetimi, Motivasyon ve İş Tatmini
ölçekleri kullanılmıştır. Elde edilen verileri analiz etmede SPSS Statistics 22
kullanılmıştır. Veri analizinde; demografik, güvenirlilik, faktör, korelasyon ve
regresyon istatistikleri kullanılmıştır. Araştırma sonucunda, toplam kalite yönetiminin
personellerin motivasyonunu ve iş tatminlerini pozitif yönde ilişkisi ve etkisi olduğu
gözlemlenmiştir.
Yapılan literatür taraması sonucunda, yabancı ve yerli kaynaklarda bu üç
değişkenin birlikte ele alınarak belediyeler üzerinde çok nadir çalışmalara rastlanmıştır.
Bu sebeple, araştırmanın değişkenleri arasındaki ilişkilerin incelenmesi daha sonraki
yapılacak olan araştırmalara katkı sağlayabileceği düşünülmektedir.

Anahtar Kelimeler: Kalite, Toplam Kalite Yönetimi, Motivasyon, İş Tatmini.

Abstract:
The contemporary mangaement model is designed in a quality manner for the
options and services available in models with all available resources.In order for these
works to be implemented within the organization, the motivation and job satisfaction of
the employees must be provided.By motivating the employees, their satisfaction with
the work will increase and more efficient and quality services will be provided.The
main purpose of this study; The aim of this study is to investigate the effects of the
concept of total quality management on the motivation and job satisfaction of the
personnel in the municipalities of Anamur and Bozyazı.
In this direction, a face-to-face survey was applied to 224 employees working in
both municipalities. Total Quality Management, Motivation and Job Satisfaction scales
were used in the research.SPSS Statistics 22 was used to analyze the obtained data. In
data analysis; demographic, reliability, factor, correlation and regression statistics were
used. As a result of the research, it has been observed that total quality management has
a positive relationship and effect on the motivation and job satisfaction of the personnel.
As a result of the literature review, very rare studies on municipalities were
found by considering these three variables together in foreign and domestic sources.For
this reason, it is thought that examining the relationships between the variables of the
research can contribute to future research.

Keywords: Quality, Total quality, Management, Motivation, Job satisfaction.