Tatil satın alma kararını etkileyen faktörler: Çağrı merkezi çalışanları üzerine bir araştırma
Factors affecting the holiday purchase decision: A research on call center employees
Yazar: AYGÜL ÖZYILDIRIM
Danışman: DR. ÖĞR. ÜYESİ CENK MURAT KOÇOĞLU
Karabük Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2019
Konu: Turizm = Tourism ; İşletme = Business Administration
Dizin: Kocaeli = Kocaeli ; Müşteri davranışı = Customer behavior ; Müşteri deneyimi = Customer experience ; Satın alma kararı = Purchasing decision ; Satınalma = Purchasing ; Tatil = Holiday ; Çalışanlar = Workers ; Çağrı merkezi = Call center

Özet:
İnsanlar yaşamları süresince çeşitli davranışlar göstermektedir. Bu
davranışlarından biri de tatil kararıyla ilgili davranışlardır. Günümüzde önemli bir hale
gelen tatil hareketleri, insanların sosyal ve fiziksel ihtiyaçlarının yanı sıra psikolojik
ihtiyaçlarının da bir sonucu olarak artış göstermiştir. İnsanlar, bu ihtiyaçlarına cevap
verebilecek tatil türleri konusunda satın alma kararı vermektedirler. Ancak insanların
tatille ilgili bu davranışlarına yön veren veya davranışlarına neden olan birçok faktör
vardır. Dolayısıyla insanların tatil satın alırken nasıl karar verdikleri ve bu kararlarına
etki eden faktörlerin bilinmesi büyük önem taşımaktadır.
Bu kapsamda tatil hareketlerine katılma düzeylerinin yüksek olma olasılığı göz
önüne alınarak Kocaeli ilinde faaliyet gösteren çağrı merkezinde çalışan kişilerin tatil
satın alma kararlarını etkileyen faktörler ve bu faktörlerin demografik ve seyahate
ilişkin özellikler açısından farklı değerlendirilip değerlendirilmediğini tespit etmek
amaçlanmıştır. Araştırma amacına yönelik olarak toplam 401 kişiye ulaşılmış ve yüz
yüze anket tekniği uygulanmıştır. Analizler sonucunda; katılımcıların tatil kararı
verirken saygı duyulma, dinlenme, yaşadıkları iş ve özel çevreden kaçma, yeni yerler
ve yeni insanlar tanıma ve prestij sağlama gibi itici faktörler nedeniyle tatile çıktıkları
saptanmıştır. Bununla birlikte katılımcıların tatil kararı verirken tatil yerinin sakin ve
hijyenik olmasına, iyi düzeyde yiyecek ve hizmet imkanlarının olmasına, tatil yerinin
kolay ulaşılabilir ve güvenli olması gibi çekici faktörlere dikkat ettikleri ortaya
çıkmıştır. Ayrıca katılımcıların, tatil kararı verirken çevrelerindeki insanların deneyim
ve tecrübelerinden, önceki deneyim ve tecrübelerinden ve medyada verilen
reklamlardan etkilendikleri tespit edilmiştir. Diğer yandan çalışmada katılımcıların
tatil kararı ile ilgili bu düşüncelerinin demografik ve yaptıkları tatilin özelliklerine göre
farklılıklar gösterdiği görülmüştür.

Abstract:
People have various behaviors throughout their lives. One of these behaviors is
behavior related to holiday decision. Holiday movements, which have become
important today, have increased as a result of their psychological needs as well as their
social and physical needs. People make a decision about buying the types of holidays
that can meet these needs. However, there are many factors that lead to behaviors or
behaviors of people. Therefore, it is very important to know how people decide when
buying holidays and to know the factors that affect these decisions.
In this context, considering the high level of participation in holiday
movements, it is aimed to determine whether the factors affecting the buying decisions
of the people working in the call center operating in the province of Kocaeli are
different and whether these factors are evaluated differently in terms of demographic
and travel characteristics. For the purpose of the research, a total of 401 people were
reached and a face-to-face survey technique was applied. As a result of the analysis; It
was determined that the participants had to go on vacation because of the factors such
as respect, rest, work and escape from private environment, new places and new
people recognition and prestige. However, it was found that the participants paid
attention to the attractive factors such as having a quiet and hygienic holiday, good
food and service facilities, and easy access and safety of the holiday place. In addition,
it was determined that the participants were affected by their experiences and
experiences, previous experiences and experiences and the advertisements given in the
media. In the study, it was seen that these thoughts of the participants about holiday
decisions differ according to demographic and holiday characteristics.