Bankacılık sektöründe alternatif dağıtım kanalları yönetimine geçiş: İnternet bankacılığı üzerine Ankara Bölgesi'nde bir uygulama
Transition of banking sector to alternative distribution channels management: A study on internet banking in region Ankara
Yazar: FİLİZ TORUN NALBANT
Danışman: PROF. DR. MUSTAFA ZİHNİ TUNCA
Süleyman Demirel Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı
Derece: Doktora, 2019
Konu: Bankacılık = Banking ; İşletme = Business Administration
Dizin: Ankara = Ankara ; Bankacılık sektörü = Banking sector ; Dağıtım kanalları = Distribution channels ; Elektronik bankacılık = Electronic banking ; Elektronik ticaret = Electronic commerce ; Yapısal Eşitlik Modeli = Structural Equation Model ; İnternet = Internet

Özet:
Günümüzde dünyada bilgi ve iletişim alanında devam etmekte olan hızlı
değişim, hemen hemen her alanda olduğu gibi bankacılık sektörünü de etkisi altına
almaktadır. Bu bakımdan, banka müşterilerinin bu yeni bilgi ve iletişim teknolojilerini
algıları ve bu yeni teknolojiler karşısındaki kullanma veya kullanmama yönündeki
niyetleri önem teşkil etmektedir.
Bu çalışmanın amacı, İnternet bankacılığı bireysel banka müşterilerinin
algılarının, bilgi ve iletişim teknolojilerinin kabullenilmesine ve kullanılmasına
etkilerini incelemektir. Bu bağlamda; bir bankacılık hizmeti olan İnternet bankacılığının
kullanımını etkileyen faktörlerden Algılanan Kişisellik ve Güvenlik, Algılanan Eğlence
ile Algılanan Sistem Performansı değişkenleri Teknoloji Kabullenme Modeli'ne
eklenilerek İnternet bankacılığı kullanımını etkileyen bu faktörlerin niyet üzerindeki
etkisi araştırılmıştır. Ankara ili sınırları içerisinde faaliyet göstermekte olan bankaların
bireysel banka müşterilerine anket uygulamak suretiyle, Araştırma modeli çerçevesinde
12 hipotez gerçekleştirilmiştir. Elde edilen veriler, SPSS Statistics 22 ve SPSS Amos21
paket programlarında analiz edilerek bulgular tartışılmıştır. Yapısal Eşitlik Modeli
kullanılarak yapılmış olan analiz sonucunda modelin yeterli uyum ölçütlerini sağladığı
görülmüştür.
Bu araştırmaya göre, İnternet bankacılığı müşterilerinin İnternet bankacılığı
teknolojilerini kullanma niyeti; Algılanan Kullanım Kolaylığı, Algılanan Fayda,
Algılanan Kişisellik ve Güvenlik ile Algılanan Eğlence tarafından belirlenmektedir.
Bunun yanında; Algılanan Eğlence ile Algılanan Kişisellik ve Güvenlik; Algılanan
Fayda ve Algılanan Kullanım Kolaylığını doğrudan etkilemekte, Algılanan Fayda ile
Algılanan Kullanım Kolaylığının da davranışa yönelik niyet üzerine etkili olduğu
anlaşılmıştır.
Anahtar Kelimeler: İnternet, e-Ticaret, alternatif dağıtım kanalları, İnternet
Bankacılığı, Yapısal Eşitlik Mode

Abstract:
Nowadays, the rapid change in information and communication in the world is
affecting the banking sector as it does almost every field. In this respect, the bank
customers' perceptions of these new information and communication technologies and
their intentions to use or not to use these new technologies are important.
The purpose of this study is to examine the effects of Internet banking
perceptions of individual bank customers on the adoption and use of information and
communication technologies. In this context, the factors that affect the use of Internet
banking as a banking service, including Perceived Personality and Security, Perceived
Entertainment and Perceived System Performance, are added to Technology Acceptance
Model so that the effects of these factors on the use of Internet banking can be
investigated. Within the framework of the research model, 12 hypotheses were
developed and a questionnaire was applied to the individual bank customers of the
banks operating in the province of Ankara. The data were analyzed on SPSS Statistics
22 and SPSS Amos 21 package programs and the findings were discussed. It was found
that the model provided adequate compliance criteria as a result of analysis using
Structural Equation Model.
According to the results of the structural model, the use of Internet banking
technologies among Internet banking customers is determined by the Perceived Ease of
Use, Perceived Benefit, Perceived Personality and Security and Perceived
Entertainment. Besides, Perceived Personality and Security with Perceived
Entertainment; Perceived Benefit and Perceived Ease of Use were found to directly
affect the Perceived Benefit, while Perceived Ease of Use is also understood to be
effective on the Faith Behavior.
Key Words: Internet, e-Commerce, alternative delivery channels, Internet
Banking, Structural Equation Model