Üçüncü basamakta hasta memnuniyeti ve geleneksel ve tamamlayıcı tıp kullanım sıklığı arasındaki ilişki
The relationship between patient satisfaction and traditional and complementary medi̇ci̇ne use frequency in third step
Yazar: GÖKHAN GÜLER
Danışman: PROF. DR. ERHAN YENGİL
Hatay Mustafa Kemal Üniversitesi / Tıp Fakültesi / Aile Hekimliği Ana Bilim Dalı / Aile Hekimliği Bilim Dalı
Derece: Tıpta Uzmanlık, 2023
Konu: Aile Hekimliği = Family Medicine

Özet:
Amaç: Hatay Mustafa Kemal Üniversitesi Hastanesi polikliniklerine ayaktan başvuran hastaların hasta memnuniyet düzeyi ile geleneksel ve tamamlayıcı tıp (GETAT) uygulamaları hakkında bilgi tutum ve davranışlarını arasındaki ilişkiyi değerlendirmektir.
Gereç ve Yöntem: Araştırma tanımlayıcı tipte kesitsel bir anket çalışmasıdır. Hatay Mustafa Kemal Üniversitesi Hastanesi polikliniklerine başvuran 341 gönüllü erişkin hasta çalışmaya dâhil edildi. Hastalara sosyodemografik özelliklerini ve GETAT kullanımı hakkındaki bilgi düzeyi-tutum ve davranışlarını sorgulayan toplam 26 soruluk anket ve Ayaktan Hasta Memnuniyet Ölçeği uygulandı. 
Bulgular: Çalışmaya toplamda 341 gönüllü birey dahil edildi. Erkeklerin randevu alma, bekleme süresi ve danışmanlık hizmeti alma bakımından genel memnuniyet puanları daha yüksek bulundu (sırasıyla; p=0,025, p=0,008, p<0,001). Bekarların randevu puanı daha yüksek bulundu (p=0,035). İlkokul mezunu katılımcıların etkin muayene memnuniyeti daha yüksek idi (p=0,007). Esnaf+diğer meslek sahibi katılımcıların etkin muayene puanı daha yüksek bulundu (p=0,011). Kronik hastalığı olan katılımcıların, çalışanların tutumu puanı daha yüksek bulundu (p=0,001). Meslek ve aylık gelir durumu ile GETAT kullanımı arasında istatistiksel olarak anlamlı ilişki saptandı (sırasıyla; p<0,001, p<0,001). GETAT kullanan katılımcıların, Ayaktan Hasta Memnuniyet Ölçeği randevu, etkin muayene, çalışanların tutumu ve toplam puanı daha düşük bulundu (sırasıyla; p=0,022, p<0,001, p<0,001, p<0,001).
Sonuç: Katılımcıların büyük çoğunluğunun daha önce herhangi bir GETAT yöntemi kullanmadığı, en çok başvurulan yöntemin kupa tedavisi olduğu, memurların ve aylık geliri yüksek olanların daha fazla GETAT uygulamasına yöneldiği bulunmuştur. Hasta memnuniyetinin cinsiyet, medeni durum, eğitim düzeyi, meslek grubu, kronik hastalık gibi sosyodemografik verilere göre değiştiği ortaya konmuştur. Sonuç olarak hastanenin randevu sisteminden, muayene sisteminden ve çalışanların tutumu ile ilgili memnuniyet oranı düşük olan hastaların GETAT kullanımına yöneldikleri söylenebilir. 
	Anahtar Kelimeler: Geleneksel ve Tamamlayıcı Tıp, Ayaktan Hasta, Hasta Memnuniyeti

Abstract:
Aim: The aim of this study is to investigate the knowledge, attitudes and behaviors of outpatients attending Hatay Mustafa Kemal University Hospital polyclinics about Traditional and Complementary Medicine (TCM) practices and to evaluate the relationship between patient satisfaction and patient satisfaction.
	Materials and Methods: The research is a descriptive type cross-sectional survey study. Hatay Mustafa Kemal University Hospital polyclinics started to treat 341 volunteer adult patients. A total of 26 questions were asked to patients about sociodemographic characteristics, GETAT use, knowledge level, attitude and fees, and the Outpatient Satisfaction Scale was completed. 

	Results: A total of 341 volunteer individuals were included in the study. General satisfaction scores of men in terms of making an appointment, waiting time and receiving consultancy services were found to be higher (p=0.025, p=0.008, p<0.001, respectively). Singles' appointment scores were found to be higher (p=0.035). Primary school graduate participants had higher effective examination satisfaction (p=0.007). The effective examination score of tradesmen + other professional participants was found to be higher (p = 0.011). Participants with chronic diseases had higher employee attitude scores (p=0.001). A statistically significant relationship was found between occupation and monthly income status and TCM use (p<0.001, p<0.001, respectively). Participants using TCM were found to have lower Outpatient Satisfaction Scale appointment, effective examination, employee attitude and total scores (p=0.022, p<0.001, p<0.001, p<0.001, respectively).
	Conclusion: It was found that the majority of the participants had not used any TCM method before, the most commonly used method was cupping therapy, and civil servants and those with high monthly income were more likely to use TCM. It has been revealed that patient satisfaction varies according to sociodemographic data such as gender, marital status, education level, professional group, and chronic disease. As a result, it can be said that patients with low satisfaction rates with the hospital's appointment system, examination system and the attitude of the employees tend to use TCM.
	Key words: Traditional and Complementary Medicine, Outpatient, Patient Satisfaction