Hastaların sağlık bakım sistemine duydukları güven
Patients' trust in health care systems
Yazar: DİLARA USTA
Danışman: YRD. DOÇ. DR. FATOŞ KORKMAZ
Hacettepe Üniversitesi / Sağlık Bilimleri Enstitüsü / Hemşirelik Esasları Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2016
Konu: Hastaneler = Hospitals ; Hemşirelik = Nursing
Dizin: Güven = Confidence ; Hasta bakımı = Patient care ; Hasta bakımı-hastane sonrası = After care ; Hastalar = Patients ; Sağlık hizmetleri = Health services ; Sağlık hizmetleri araştırmaları = Health services research ; Sağlık kuruluşları = Health institutions ; Sağlık sistemleri = Health systems

Özet:
Bu araştırma, hastanede yatan hastaların sağlık profesyonellerine, sağlık hizmetinin maliyetini karşılayan ve hizmeti sunan kurumlara yönelik güven düzeylerinin belirlenmesi amacıyla tanımlayıcı olarak yapılmıştır. Araştırmanın örneklemini Hacettepe Üniversitesi Erişkin Hastanesi, Ankara Üniversitesi Tıp Fakültesi İbni Sina Hastanesi, Ankara Üniversitesi Tıp Fakültesi Cebeci Hastanesi, Ankara Dışkapı Yıldırım Beyazıt Eğitim ve Araştırma Hastanesi, Ankara Numune Eğitim ve Araştırma Hastanesi ve Dr. Abdurrahman Yurtaslan Onkoloji Eğitim ve Araştırma Hastanesi'nde en az 2 gündür yatmakta olan, mental açıdan sağlıklı, 18-65 yaş arası 493 hasta oluşturmuştur. Veriler, Tanıtıcı Özellikler Formu ve Sağlık Hizmetleri Sistemi Çok Boyutlu Güven Ölçeği ile toplanmıştır. İstatistiksel analizlerde sayı, yüzde, ortalama ve standart sapma, Bağımsız Gruplarda t Testi ve Tek Yönlü Varyans Analizi testleri kullanılmıştır. Araştırmaya katılan hastaların %50.3'ünün erkek, lise mezunu (%38.3) ve daha önce hastaneye yatma deneyimine sahip (%69) olduğu saptanmıştır. Çalışmada, hastaların sağlık profesyonellerine duydukları güven puan ortalaması 38.1±5.2, sağlık hizmetinin maliyetini karşılayan kuruma duydukları güven puan ortalaması 12.9±3.7 ve sağlık hizmeti veren kurum/kuruluşlara duydukları güven puan ortalaması 10.6±1.9 olarak saptanmıştır. Ayrıca altmış yaş ve üzeri, evli, köyde yaşayan, eğitim düzeyi düşük, geliri giderinden az ve 11-45 gündür hastanede yatmakta olan hastaların sağlık hizmetlerine duydukları güven düzeylerinin yüksek olduğu belirlenmiştir (p<0.05). Sonuç olarak, hastaların sağlık hizmetlerine duydukları güvenin orta düzeyin üzerinde olduğu bulunmuştur. Çalışmanın farklı zamanlarda ve farklı popülasyonlarla tekrar yapılması önerilmiştir.

Abstract:
This research was carried out as descriptive study to determine the levels of patients' trust towards health care professionals, insurers and institutions. The study sample consisted of 493 patients who were aged between 18 and 65, hospitalised at least two days in Hacettepe University Hospital, Ankara University Ibn-i Sina Hospital, Ankara University Cebeci Hospital, Ankara Diskapi Yildirim Beyazit Hospital, Ankara Numune Hospital and Dr. Abdurrahman Yurtaslan Oncology Hospital. Data was collected by Socio Demographic Form and the Multidimensional Trust in Health Care Systems Scale (MTHCSS). Data was analysed with frequency, percentage, mean and standard deviation, Independent Samples t Test and One-Way ANOVA. According to the findings, 50.3% of the patients were male, 38.3% of them were graduated from high school, 69% of them were hospitalised previously. Additionally, patients' mean scale score for the Trust in Health Care Providers Subscale found as 38.1±5.2, for the Health Care Payers Subscale found as 12.9±3.7, and for the Health Care Institutions Subscale found 10.6±1.9. According to findings, patients older than 60 years, married, lived in village, had lower educational level, had lower income, and hospitalised for 11-45 days had signifacantly higher trust levels in health care systems (p<0.05). As a result, it is found that patients' trust in health care system was moderate. It is recommended that following studies in various times with different populations should be conducted.