Covid-19 dönemi kriz yönetiminin performansa etkisinde duygusal zekânın aracı rolü: Sağlık sektörü örneği
The mediating role of emotional intelligence in the effect of crisis management on performance in the Covid-19: Example of health sector
Yazar: AYSEL ŞENYURT USTA
Danışman: DR. ÖĞR. ÜYESİ NURSEL AYDINTUĞ MYRVANG
Biruni Üniversitesi / Lisansüstü Eğitim Enstitüsü / Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı / Sağlık Yönetimi Bilim Dalı
Derece: Doktora, 2022
Konu: Sağlık Yönetimi = Healtcare Management

Özet:
Dünya genelinde COVID-19 salgını, yaygın bir pandemi oluşturan ve yaşamı ciddi anlamda tehdit eden bir hal almış ve krize neden olmuştur.  Pandemi gibi büyük çaplı krizler bireylere, topluma ve örgütlere önemli sorumluluklar getirmektedir. Kriz etkilerinin minimize edilmesi ve bu krizlerden yeni fırsatlar oluşturulması, işletmenin yeteneği ve krizin iyi bir şekilde yönetilmesi ile mümkün olacaktır. Bu süreçte, pandeminin olumsuz etkilerini en aza indirerek krizi doğru yönetmek adına, duygusal zekası yüksek yöneticiler ve acil çözüm üretebilme kabiliyetleri büyük önem taşımaktadır. 
Bu çalışmanın amacı, İstanbul Avrupa yakasında hizmet veren özel hastanelerdeki sağlık personeline yönelik olarak, Covid-19 dönemi kriz yönetiminin performansa etkisinde duygusal zekanın aracı rolünü yapısal eşitlik modeli yardımıyla belirlemektir. Çalışmanın örneklemini farklı görevlerdeki 692 sağlık personeli oluşturmaktadır. YEM tahmin sonuçlarına göre; kriz yönetimi boyutu performans üzerinde pozitif yönde anlamlı etkilidir (β =0.482, p <0.01). Kriz yönetimi boyutu duygusal zeka üzerinde pozitif yönde anlamlı etkilidir (β =0.231, p <0.01). Duygusal zeka boyutu performans üzerinde pozitif yönde anlamlı etkilidir (β =0.394, p <0.01).  Duygusal zekanın kriz yönetiminin performansa etkisinde aracılık rolü olduğu belirlenmiştir. Böylece H1, H2, H3 ve H4 hipotezleri sağlanmıştır. Ayrıca, demografik özelliklere yönelik grup farklılığı sınamalarında, cinsiyet, yaş, medeni durum, eğitim, gelir algısı, meslekte çalışılan süre, görev yapılan hastanede çalışılan süre açısından bazı boyutlar için anlamlı farklılıklar elde edilmiştir. Alt hipotez olan H5 kısmen sağlanmıştır.

Anahtar kelimeler: Kriz Yönetimi, Performans, Duygusal Zeka, Yapısal Eşitlik Modeli

Abstract:
Worldwide, the COVID-19 epidemic has become a widespread pandemic and seriously life-threatening, causing a crisis. Large-scale crises such as the pandemic bring important responsibilities to individuals, society and organizations. Minimizing the effects of the crisis and creating new opportunities from these crises will be possible with the ability of the business and good management of the crisis. In this process, managers with high emotional intelligence and their ability to produce urgent solutions are of great importance in order to manage the crisis correctly by minimizing the negative effects of the pandemic.
The aim of this study is to determine the mediating role of emotional intelligence in the effect of the Covid-19 crisis management on the performance of the healthcare personnel in private hospitals serving on the European side of Istanbul with the help of the structural equation (SEM) model. The sample of the study consists of 692 health personnel in different positions. According to the SEM estimation results; crisis management dimension has a significant positive effect on performance (β = 0.482, p <0.01). The crisis management dimension has a positive and significant effect on emotional intelligence (β =0.231, p <0.01). Emotional intelligence dimension has a positive and significant effect on performance (β =0.394, p <0.01). It has been determined that emotional intelligence has a mediating role in the effect of crisis management on performance. Thus, the H1, H2, H3 and H4 hypotheses were accepted. In addition, in the group differences tests for demographic characteristics, significant differences were obtained for some dimensions in terms of gender, age, marital status, education, income perception, time worked in the profession, and time worked in the hospital. The sub-hypothesis H5 was partially accepted.

Keywords: Crisis Management, Performance, Emotional Intelligence, Structural Equation Model