E-lojistikte kritik faktörlerin, avantaj ve dezavantajların belirlenmesine yönelik biraraştırma
A research to determine the criticalfactors, advantages and disadvantages in e-logistics
Yazar: AYBİKE ESRA TETİK
Danışman: DR. ÖĞR. ÜYESİ FİLİZ EROĞLU
Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi / Lisansüstü Eğitim Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2020
Konu: Ulaşım = Transportation ; İşletme = Business Administration
Dizin: Elektronik lojistik = Elektronic logistic ; Lojistik = Logistics ; Teknoloji = Technology ; Teknoloji kullanımı = Technology utilization ; Teknolojik gelişmeler = Technological developments ; İnternet = Internet ; İnternet kullanımı = Internet use

Özet:
Globalleşen dünyada rekabet üstünlüğü kazanmak işletmeler için daha önemli hale
gelmiştir. İnternetin yaygınlaşması ve teknolojide yaşanan gelişmeler diğer pek çok sektörde
değişiklik yaptığı gibi ticareti de geleneksel ticaretten e-ticarete doğru kaydırmıştır. Eticarette yaşanan hızlı gelişim beraberinde lojistik sektörünü gündeme getirmiş, lojistik
sektörü ayağında da e-lojistik ilk başlarda, yapılan yeni uygulamalara verilen adı ifade
ederken gittikçe ayrı bir uygulama alanı olarak kendini göstermeye başlamıştır.
Bu çalışmada e-ticaret ve e-lojistik arasındaki ilişki üzerinden yola çıkılarak; elojistiğin firmalara sağladığı faydalar, dezavantajları ve konu ile ilgili kritik faktörlerin
incelenmesi amaçlanmıştır. Bu bağlamda ilk iki bölümde e-ticarette yaşanan gelişmeler, eticaretin lojistiğe etkisi, e-lojistik kavramı, e-lojistik işleyişi ve e-lojistik uygulamasının
sonuçları ele alınırken üçüncü bölümde, yapılan araştırmaya dair metodolojik kısım
sunulmuştur. Tezin araştırma kısmı için İstanbul ilinde faaliyet gösteren bir lojistik firması
seçilerek beş yetkili ile 14 soruluk derinlemesine mülakat yapılmış, kaydedilen ifadeler
MAXQDA 2020 programı ile içerik analizine tabi tutulmuştur. Bulgular; hız, yazılım ve
maliyet kalemlerini kritik faktörler olarak ortaya çıkarırken avantajların tasarruf, artan
hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti, rekabet üstünlüğü, daha az hata ile uzun vadede
düşük maliyet ve karlılık; dezavantajların ise artan iadeler, hatalı işlem, entegrasyon
sorunları, sistem problemleri, kısa dönemde zaman kaybı ve oluşan maliyetler olduğunu
göstermiştir. Sonuç kısmında sektördeki uygulayıcılar ve araştırmacılar için önerilere yer
verilmiştir.

Abstract:
Gaining competitive advantage in the globalizing world has become more important
for businesses. The wide spread use of the Internet and advances in technology have shifted
trade from traditional to e-commerce, as well as making changes in many other sectors.
Rapid development in e-commerce has brought the logistics sector to the agenda, and elogistics has started to Show itself as a separate application field at the beginning of the
logistics sector while expressing the name given to new applications.
In this study, starting from the relationship between e-commerce and e-logistics; It is
aimed to investigate the benefits, disadvantages and difficulties of e-logistics to companies.
In this context, while the developments in e-commerce, the effect of e-commerce on
logistics, the concept of e-logistics, the functioning of e-logistics and the results of e-logistics
application are discussed in the first two sections, the methodological section regarding the
research is presented. For the research part of the thesis, a logistics company operating in
Istanbul province wasselected and in-depth interviews with 14 officials were conducted with
five officials, and the recorded statements were analyzed with the MAXQDA 2020 program.
Findings show that the critical factors in e-logistics are speed, software and costs while the
advantages are savings, higher service quality and customer satisfaction, competitive
advantage, less defects, less cost and higher profit in the long run as well as the disadvantages
are increasing returns, incorrect operations, integration and system problems and waste of
time and costs in the short run. In the conclusion, recommendations are given for
practitioners in the sector and scientific researchers.