Bireysel müşterilerin fon kullanımında katılım bankalarını tercih etme nedenleri üzerine Şanlıurfa ilinde bir araştırma
A study on the reasons of individual customers to prefer participation banks for fund usage in Şanlıurfa province
Yazar: KÜBRA AYATA
Danışman: PROF. DR. RAMAZAN AKBULUT
Harran Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2023
Konu: Bankacılık = Banking ; İşletme = Business Administration
Dizin: Fon kullanımı = Fund usage ; Fonlar = Funds ; Katılım bankacılığı = Participation banking ; Müşteri tercihleri = Customer preferences ; Şanlıurfa = Şanlıurfa

Özet:
Ülkemizde hizmet sektörünün en önemli kollarından bir tanesi bankacılık sektörü 
olup, bu grubun üyelerinden biri de katılım bankalarıdır. Bu bankaların işleyiş prensibi 
ve hizmet anlayışı birçok müşterinin katılım bankalarını tercih etmesinde rol 
oynamıştır. Bu çalışmanın amacı, bireylerin katılım bankalarını tercih etme nedenleri 
ile cinsiyet, yaş, medeni durum, meslek, gelir ve eğitim durumu gibi demografik 
faktörler arasında anlamlı bir farklılık olup olmadığını ortaya koymaktır. Araştırmanın 
amacı doğrultusunda, Şanlıurfa ilinde faaliyet gösteren katılım bankalarından hizmet 
alan 410 bireyden veri toplanmıştır. Araştırmada ihtiyaç duyulan veriler online ve yüz 
yüze anket yöntemi ile elde edilmiştir. Verilerin normal dağılıp dağılmadığını 
belirlemek amacıyla faktörlerin basıklık çarpıklık değerleri kontrol edilmiştir. Ulaşılan 
değer -2 ile +2 arasında yer aldığından verilerin normal dağılım gösterdiği kabul 
edilmiştir. Bu doğrultuda araştırmada analizler, parametrik testler (t testi ve Anova) 
kullanılarak yapılmıştır. Müşterilerin katılım bankalarını tercih etme nedenlerinin alt 
faktörlerinden olan hizmet ve ürün politikası, faizsizlik prensibi ve tanıtımı ve 
alternatif dağıtım ve tutundurma kanalları ile cinsiyet arasında anlamlı bir farklılık 
bulunmuştur. Medeni durum açısından ise alternatif dağıtım ve tutundurma kanalları 
ve tahsis politikası ile medeni durum arasında anlamlı bir farklılık tespit edilmiştir. 
Yaş ile bireylerin katılım bankalarını tercih etme nedenlerinin alt faktörlerinin tamamı 
arasında anlamlı bir farklılık tespit edilirken, meslek açısından ise kart politikası alt 
faktörü hariç diğer tüm alt faktörler ile yaş arasında anlamlı bir farklılık tespit 
edilmiştir. Gelir durumu açısından ise hizmet ve ürün politikası, alternatif dağıtım ve 
tutundurma kanalları ve tahsis politikası ile gelir arasında anlamlı bir farklılık 
bulunmuştur. Ve son olarak ise eğitim ile bireylerin katılım bankalarını tercih etme 
nedenlerinin tüm alt faktörleri arasında anlamlı bir farklılık bulunamamıştır.

Abstract:
One of the most important branches of the service sector in our country is the banking 
sector, and one of the members of this group is participation banks. The operating 
principle and service understanding of these banks played a role in many customer's 
preference for participation banks.The aim of this study is to reveal whether there is a 
significant difference between the reasons why individuals prefer participation banks 
and demographic factors such as gender, age, marital status, occupation, income and 
education level. In line with the purpose of the research, data were collected from 410 
individuals who received service from participation banks operating in Şanlıurfa. The 
data needed in the research were obtained by online and face-to-face survey method. 
The kurtosis skewness values of the factors were checked in order to determine 
whether the data were normally distributed. Since the obtained value is between -2 and 
+2, it was accepted that the data showed a normaldistribution. In this direction, 
analyzes in the research were made using parametric tests (t-test and Anova). A 
significant difference was found between the service and product policy, the interestfree principle and promotion, and alternative distribution and promotion channels, 
which are among the sub-factors of the reasons for customers to prefer participation 
banks, and gender. In terms of marital status, a significant difference was found 
between alternative distribution and promotion channels, allocation policy and marital 
status. While a significant difference was found between age and all sub-factors of the 
reasons why individuals prefer participation banks, a significant difference was found 
between age and all other sub- factors, except for the card policy sub-factor, in terms 
of occupation. In terms of income, a significant difference was found between service 
and product policy, alternative distribution and promotion channels, allocation policy 
and income. And finally, no significant difference was found between education and 
all sub-factors of the reasons why individuals prefer participation banks