Otantik liderliğin iş performansı ve işten ayrılma niyetleri üzerine etkisinde duygusal emeğin rolü
The role of emotional labor in the effect of authentic leadership on job performance and intention to leave
Yazar: NAZAN ÖZÇELİKÇİ
Danışman: DR. ÖĞR. ÜYESİ METİN OCAK
Toros Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı / İşletme Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2020
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: Duygusal emek = Emetional labor ; KOBİ = Small and Medium Sized Firms ; Liderlik = Leadership ; Otantik liderlik = Authentic leadership ; Performans = Performance ; Ölçekler = Scales ; İş performansı = Job performance ; İşten ayrılma niyeti = Turnover intention

Özet:
Bu çalışmada, otantik liderliğin çalışanların iş performansı ve işten ayrılma niyeti üzerine etkisinde duygusal emeklerinin aracılık rolünün incelenmesi amaçlanmıştır. Tarama yöntemiyle yürütülen bu araştırma Mersin Tarsus Organize sanayi bölgesinde faaliyet gösteren KOBİ işletmelerinde çalışan 319 kişi üzerinde gerçekleştirilmiştir. Veri toplamak amacıyla, katılımcılara kişisel bilgiler formu, otantik liderlik ölçeği, iş performansı ölçeği, işten ayrılma niyeti ölçeği ve duygusal emek ölçeği kullanılmıştır. Uygulama öncesi ölçeklerin geçerlilik ve güvenirlilik analizleri yapılmıştır.
Ölçeklerin uygulanmasından elde edilen veriler, SPSS 25 istatistiksel Analiz programıyla çözümlenmiştir. Analizlerde tanımlayıcı istatistikler frekans (n), yüzde (%), ortalama, standart sapma, minimum ve maksimum değerler olarak belirtilmiştir. Ölçeklerin normal dağılım varsayımına uyup uymadığı çarpıklık ve basıklık katsayılarına bakarak belirlenmiştir. Normal dağılım gösteren değişkenlerin iki grup karşılaştırmalarında bağımsız örneklem t testi kullanılırken üç ve üzeri grupların karşılaştırmalarında tek yönlü varyans analizi (One-way ANOVA) testi kullanılmıştır. Ayrıca otantik liderliğin iş performansı ve işten ayrılma niyetleri üzerine etkileri ve duygusal emeğin aracılık rolünün belirlenmesinde regresyon analizi yapılmıştır. Son olarak aracılık etkisini modern yaklaşımla hesaplamak ve anlamlılığını incelemek için Önyükleme (Bootstrap) yanlılığı düzeltilmiş güven aralığı (Önyükleme YD %95 GA) metodu uygulanmıştır. Elde edilen tüm sonuçlar istatistiksel anlamlılık p<0,05 düzeyinde değerlendirilmiştir.
Yapılan analizler neticesinde katılımcıların otantik liderlik, iş performansı, işten ayrılma niyeti ve duygusal emek değişkenlerinin ortalamalarının genel olarak demografik özelliklerine göre farklılaşmadığı görülmüştür. Araştırmada ulaşılan sonuçlara göre, KOBİ işletmelerinde çalışan liderlerin otantik liderlik davranışları ile çalışanların iş performansı düzeyi arasında pozitif yönlü orta düzeyde bir ilişkinin olduğu; liderlerin otantik liderlik davranışları arttıkça iş performansı düzeylerinin de arttığı, bu doğrusal ilişkinin de istatistiksel olarak anlamlı düzeyde olduğu saptanmıştır. Bununla birlikte, liderlerin otantik liderlik düzeyleri arttıkça işten ayrılma niyetinin azaldığı; otantik liderlik ile duygusal emek düzeyi arasında anlamlı bir ilişkinin olmadığı ve son olarak otantik liderliğin, iş performansı ve işten ayrılma niyeti üzerinde duygusal emeğin aracılık rolünün bulunmadığı belirlenmiştir.


Anahtar Kelimeler: KOBİ, Otantik Liderlik, İş Performansı, İşten Ayrılma Niyeti, Duygusal Emek

Abstract:
The aim of this study is to examine the role of mediating role of emotional labort in the effect of authentic leadership on employees' job performance and intention to leave.This research was conducted with 319 people working in SMEs operating in Mersin Tarsus Organized Industrial Zone. Personal information form, The Authentic Leadership Questionnaire, Job Performance Scale, Intention to Leave Scale and Emotional Labor Scale were used to collect data. The validity and reliability analyzes of the scales were performed before the application.
The data obtained from the application of the scales were analysed by the SPSS statistical analysis program. Descriptive statistics were expressed as frequency (n), percentage (%), mean, standard deviation, minimum and maximum values. Whether the scales fit the normal distribution assumption was determined by looking at the skewness and kurtosis coefficients. While independent samples t-test was used for comparison of two groups of variables with normal distribution, one-way ANOVA was used for comparisons of three and more groups. In addition, regression analysis was conducted for the role of emotional labour in the effect of authentic leadership on job performance and intention to leave. Finally, the Bootstrap bias corrected confidence interval (95%) method was applied to calculate the mediation effect with a modern approach and to examine its significance. All results were evaluated with statistical significance p <0.05..
As a result of the analyzes, it was seen that the average of the participants' authentic leadership, job performance, intention to leave and emotional labor variables did not differ according to demographic characteristics in general. According to the results of the research, there is a moderate positive relationship between the authentic leadership behaviors of the leaders working in SME enterprises and the job performance level of the employees. As the leaders' authentic leadership behaviors increase, employees job performance levels increase. This linear relationship was also found to be statistically significant. However it was determined that as the leaders' authentic leadership levels increased, employees intention to leave decreased, there was no significant relationship between authentic leadership and emotional labor level, and finally, authentic leadership did not have an intermediary role of emotional labor on job performance and intention to leave.

Keywords: SME, Authentic Leadership, Job Performance, Intention to Quit, Emotional Labor