Turistlerin hidroterapi farkındalık düzeylerinin ve müşteri kalite algılarının yaşam kalitelerine etkisinin incelenmesi
Investigation of the effects of tourists' hydrotherapy awareness levels and customer quality perceptions on their quality of life
Yazar: BENAY YİĞİTBAŞI
Danışman: DOÇ. DR. GÜLSEREN YURCU
Akdeniz Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Rekreasyon Yönetimi Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2023
Konu: Turizm = Tourism

Özet:
Hidroterapi farklı sıcaklıklarda havuzda uygulanan su içi egzersizlerini kapsamaktadır.
Hidroterapi yüzyıllardır sağlığın gelişmesinde, korunmasında ve hastalıkları iyileştirmede
kullanılan bir terapi yöntemidir. Hidroterapi bireylerin dinlenme ve rahatlama için bir ihtiyaç
haline gelmektedir. Bireylerdeki stres ve negatif duyguların pozitife dönüşmesinde katkı
sağlamaktadır. Hidroterapi uygulamaları bireylerin fizyolojik ve psikolojik ihtiyaçların
karşılanmasına, sosyal davranışların gelişmesine katkı sağlamaktadır. Bireylerin iyilik
hallerinin artması yaşam kalitelerini pozitif etkilemektedir. Turizmde tatil deneyimleri
sürecinde hidroterapi uygulamaları turistlerin iyilik hallerine katkı sağlamaktadır.
Çalışmanın temel amacı, hidroterapi uygulamalarına katılan turistlerin, hidroterapi
farkındalık düzeylerinin ve müşteri kalite algılarının yaşam kalitelerine etkisini ortaya
koymaktır. Çalışmada nicel araştırma yönteminden yararlanılmıştır. Araştırma verilerini
toplamak amacıyla anket formu uygulanmıştır. Anket formu Rusça, İngilizce, Almanca ve
Türkçe olarak dört dilde uzmanlarca çevrilmiş ve uygulanmıştır. Anket formu dört bölümden
oluşmaktadır. İlk bölümde katılımcıların kişisel bilgilerine yönelik sorulara yer verilmiştir.
İkinci bölümde turistlerin hidroterapi farkındalık düzeyleri, üçüncü bölümde müşteri kalite
algıları ve dördüncü bölümde yaşam kaliteleri ölçekleri yer almaktadır. Araştırmanın uygulama
alanı olarak Antalya'da hidroterapi uygulaması yapılan otel, SPA işletmeleri ve hidroterapi
merkezleri seçilmiştir. Araştırmada örneklem seçiminde kolayda örnekleme yöntemi
uygulanmıştır. Veriler 2022-2023 yılları arasında toplanmıştır. Veri toplama sonucunda 540
katılımcıya ulaşılmıştır. Elde edilen veriler normal dağılım göstermesi sonucunda parametrik
testler tercih edilmiştir. Anket formu ile elde edilen veriler SPSS istatistiksel veri analizi paket
programı ile analiz edilip, yorumlanmıştır. Veri analizinde tanımlayıcı istatistiklerin yanı sıra
parametrik testler t test, ANOVA, korelasyon ve regresyon analizleri uygulanmıştır.
Araştırma sonucu elde edilen bulgular değerlendirildiğinde, turistlerin hidroterapi
farkındalığı medeni durum, yaş, eğitim durumu ve gelir durumuna göre farklılık oluşmuş ancak
cinsiyet, uyruk ve hidroterapi faaliyetini seçme sebebine göre farklılık oluşmamıştır. Turistlerin
müşteri kalite algısı cinsiyet, medeni durum ve gelir durumuna göre farklılık oluşmuş ancak
yaş, uyruk, eğitim durumu ve hidroterapi faaliyetini seçme sebebine göre farklılık oluşmamıştır.
Turistlerin yaşam kalitesi medeni durum, uyruk, eğitim durumu, gelir durumu, hidroterapi
faaliyetini seçme sebebine göre farklılık oluşmuş ancak cinsiyet ve yaşa göre farklılık
oluşmamıştır. Turistlerin hidroterapi farkındalık düzeyleri ve müşteri kalite algıları, yaşam
kalitelerini pozitif etkilemektedir. Turistlerin hidroterapi farkındalık düzeyleri, müşteri kalite
algıları ve yaşam kaliteleri arasında pozitif bir ilişki vardır. Turistlerin yaşam kalitesi
ortalaması, hidroterapi farkındalığı ve müşteri kalite algısı ortalamalarına göre daha yüksektir
sonucuna ulaşılmıştır.
Anahtar Kelimeler: Hidroterapi, Farkındalık, Müşteri Kalite Algısı, Yaşam Kalitesi.

Abstract:
Hydrotherapy includes in-water exercises applied in the pool at different temperatures.
Hydrotherapy is a therapy method that has been used for centuries in the development,
protection and healing of diseases. Hydrotherapy is becoming a need for individuals to rest and
relax. It contributes to the transformation of stress and negative emotions in individuals into
positive. Hydrotherapy practices contribute to meeting the physiological and psychological
needs of individuals, making them feel themselves, and improving social behaviors. The
increase in the well-being of individuals positively affects their quality of life. In the process of
holiday experiences in tourism, hydrotherapy applications contribute to the well-being of
tourists.
The main purpose of the study is to reveal the effects of hydrotherapy awareness levels
and customer quality perceptions of tourists participating in hydrotherapy practices on their
quality of life. Quantitative research method was used in the study. A questionnaire was applied
to collect the research data. The questionnaire was translated and applied by experts in four
languages: Russian, English, German and Turkish. The questionnaire form consists of four
parts. In the first part, questions about the personal information of the participants were
included. In the second part, hydrotherapy awareness levels of tourists, in the third part,
customer quality perceptions and in the fourth part, the quality of life scales are included. As
the application area of the research, hotels, SPA businesses and hydrotherapy centers where
hydrotherapy is applied in Antalya were selected. In the study, convenience sampling method
was used in the selection of the sample. Data were collected between 2022 and 2023. As a result
of data collection, 540 participants were reached. As the obtained data showed normal
distribution, parametric tests were preferred. The data obtained with the questionnaire form
were analyzed and interpreted with the SPSS statistical data analysis package program. In
addition to descriptive statistics, parametric tests, t-test, ANOVA, correlation and regression
analyzes were used in data analysis.
As a result of the research, tourists' awareness of hydrotherapy differed according to
marital status, age, educational status and income status, but not according to gender,
intercultural differences and reason for choosing hydrotherapy activity. Tourists' perception of
customer quality differed according to gender, marital status and income status, but not
according to age, intercultural differences, education level and reason for choosing
hydrotherapy activity. Tourists' quality of life differed according to marital status, intercultural
differences, educational status, income status, reason for choosing hydrotherapy activity, but
not according to gender and age. Tourists' hydrotherapy awareness and customer quality
perceptions positively affect their quality of life. There is a positive relationship between
tourists' hydrotherapy awareness, customer quality perceptions and quality of life, and the
average quality of life of tourists is higher than hydrotherapy awareness and customer quality
perception.
Keywords: Hydrotherapy, Awareness, Customer Quality Perception, Quality of life.