Lojistik sektöründe kurumsal sosyal sorumluluk uygulamaları ve bu uygulamaların müşteri tercihleri üzerindeki etkileri üzerine bir çalışma
A study on corporate social responsibility activities in logistics industry and affect of those activities on customers' preferences
Yazar: ABDULLAH GÜRKAN GÜRSOY
Danışman: DOÇ. DR. SEMA OĞLAK
İstanbul Gelişim Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2015
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: Kurumsal sosyal sorumluluk = Corporate social responsibility ; Lojistik = Logistics ; Lojistik sektörü = Logistic sector ; Müşteri tercihleri = Customer preferences ; Müşteriler = Customers ; Sosyal sorumluluk = Social responsibility

Özet:
Bugünün hızlı bir değişim gösteren toplum hayatında iş hayatının, işletmeleri
her zamankinden daha çok sorumluluklarla karşı karşıya bıraktığı bir gerçektir. Bu
anlamda kurumsal sosyal sorumluluk bağlamında kâr amaçlı ya da kâr amaçlı
olmayan işletmeler tarafından geliştirilen projeler günümüzde giderek önemini
artırmaktadır. İşletmelerin toplumda tanınmasına katkıda bulunmasına ve imajının
gelişmesine; çalışanların ve müşterilerinin sadakati ve memnuniyetinin artmasına
sağladığı yararlar kurumsal sosyal sorumluluk projelerinin işletme hedefleri içinde
daha fazla yer almasına yol açmaktadır. Çalışmanın amacı, lojistik işletmelerin
kurumsal sosyal sorumluluk projelerinin, müşterilerin tercihleri ve marka imajı
üzerindeki etkisini, etkileyip etkilemediğini bulmak ve araştırmaktır. Araştırmada,
birincil veri toplama yöntemi olan anket tekniği kullanılmıştır. Anket formunda yer
alan ifadeler, ilgili literatürün taranması sonucu, lojistik sektörünün özellikleri göz
önüne alınarak geliştirilmiştir.
Sonuçlar göstermiştir ki sağduyulu yani gönüllü sosyal sorumluluk projeleri
müşteri tercihleri üzerinde etkilidir (β= .127, p= .032 <0.05). Eski kuruluş tarihine
sahip işletmeler (1980 öncesi) fiyat ne olursa olsun, KSS projeleri yürütmeyen lojistik
işletmelere nazaran bu projeleri yürüten lojistik işletmeleri tercih ederken, bunun
tersine yeni kurulan işletmeler (2000 yılından günümüze) bu lojistik işletmeleri tercih
etmemektedirler. İşletmelerin kuruluş yapılarına göre KSS tercihlerinin nasıl
farklılaştığı araştırıldığında ise limited ve anonim işletmeleri fiyat ne olursa olsun,
KSS projeleri yürütmeyen lojistik işletmelere nazaran bu projeleri yürüten lojistik
işletmeleri tercih ederken, bunun tersine şahıs işletmeleri tercih etmemektedirler
sonucuna ulaşılmıştır. Yine, orta ve büyük ölçekli işletmeler fiyat ne olursa olsun,
KSS projeleri yürütmeyen lojistik işletmelere nazaran bu projeleri yürüten lojistik
işletmeleri tercih ederken, bunun tersine küçük ölçekli işletmeler tercih
etmemektedirler. Ki-kare testine göre tüm bu sonuçlar istatistiksel olarak da
anlamlıdır (p = 0.000, <0.05).
Sonuçlar ışığında verilebilecek en önemli öneri lojistik işletmelerin daha fazla
gönüllü sorumluluklarda bulunmaları ve bunları müşterilere medya ve faaliyet
raporları aracılığıyla iletmeleridir. Yardım kuruluşlarına bağışlarda bulunmak, ülkede
gençlerin eğitimine katkıda bulunmak ve benzeri girişimler müşteri tercihlerini olumlu
etkileyebilecektir.

Abstract:
Today's fast changing business environment pushes companies to find a new
ways to compete. Corporate social responsibility is considered as one of the
importance of competitive weapon of the companies due to the fact that it provides
number of advantages to the companies. Those advantages include increased
brand image, increased number of royal customers, increased profitability and etc.
Therefore, the main objective of this research was set as to find out whether or not
corporate social responsibility projects have an effect on the preferences of
customers for working with specific logistics companies and on the brand image of
the companies. In this research, the questionnaire instrument, which is a primary
data collection method, has been employed. The expressions used in the
questionnaire form have been developed based on the features of the logistics
sector found as a result of the literature review.
In this study, Philanthropic CSR activities are found as effective on customers'
choices (β= .127, p= .032 <0.05). Furthermore, it was found that among companies
established before 1980, customers choose logistics companies which run social
responsibility projects regardless of their products' prices whereas among those
companies which were established from the year 2000 and on, customers find price
more important than social responsibility projects run by the logistic company.
According to results of Ki-kare test, all the findings are statistically significant (p =
0.000, <0.05).
When the variances between corporate social responsibility preferences of
customers depending on the company structures are evaluated, it is found out that
out of the corporate trusts and limited companies, no matter what the product prices
are, those companies which run corporate social responsibility projects rather than
those that do not are preferred whereas this is vice versa for companies with sole
proprietorship. According to results of Ki-kare test, all the findings are statistically
significant (p = 0.000, <0.05).
In addition to these, the findings indicate that out of the companies with middle
and large scales, no matter what the product prices are, companies which run
corporate social responsibility projects rather than companies which do not are
preferred by customers whereas this is not valid for small scale companies as price
is more determinant in the case of small scale companies. According to results of Ki-
III
kare test, all the findings are statistically significant (p = 0.000, <0.05). According to
results, it can be suggest companies that more Philanthropic activities should be
conducted as they heavily affect the consumers' choices.