Duygusal zekanın iş performansı üzerindeki etkisinde, algılanan örgütsel destek ve duygusal emeğin rolü: Sigortacılık sektörü çalışanları üzerine bir uygulama
The role of perceived organizational support and emotional labor in the effect of emotional intelligence on job performance: An application on the insurance sector employees
Yazar: MEHMET MURATOĞLU
Danışman: DOÇ. DR. TURHAN ERKMEN
Yıldız Teknik Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı / İşletme Yönetimi Bilim Dalı
Derece: Doktora, 2023
Konu: Psikoloji = Psychology ; Sigortacılık = Insurance ; İşletme = Business Administration
Dizin: Algılanan örgütsel destek = Perceived organizational support ; Duygusal emek = Emetional labor ; Duygusal zeka = Emotional intelligence ; Performans = Performance ; Sigorta sektörü = Insurance sector ; Sigortacılık = Insurance ; Örgütsel destek = Organizational support ; İş performansı = Job performance

Özet:
Bu çalışmanın amacı, duygusal zekanın iş performansı üzerindeki etkisinde algılanan örgütsel destek ve duygusal emeğin rolünün sigorta şirketleri uygulamasında belirlemektir. Bu amacın gerçekleştirilmesine yönelik olarak, Türkiye' deki 63 sigorta şirketinde çalışan 19.062 kişi araştırmanın evreni olarak alınmıştır. Ülkemizde yaşanan pandemi nedeniyle, online anket formu şeklinde yürütülen veri toplama için 401 çalışana ulaşılmış ve bunlardan ikisi dışında kalan 399 kişinin bilgileri gönüllü katılım izni alınarak veri analizlerinde kullanılmıştır. Veri toplamı araçları üzerinden elde edilen veriler, sosyal bilimler için istatistik paketi anlamına gelen IBM-SPPS 26.0 (Statistical Packages for the Social Sciences), Process 4.0 for SPSS ve AMOS 24 istatistik paket programları aracılığıyla analiz edilmiştir. Verilerin analizinde; frekans dağılım analizleri, normallik testleri, güvenilirlik analizi, Pearson korelasyon analizi, t testleri, varyans analizleri ve doğrulayıcı faktör analizleri yapılmıştır. 
Sektör faaliyetlerinin güven duygusu üzerinde karşılıklı etkileşim kapsamında yürütülmesi, yapılan çalışmanın önemini daha da artırmıştır. Çünkü etkileşim süreçlerinde duygu değerlendirmesi ve kullanımı söz konusu olduğundan, elde edilen bulgularda duygusal zekanın iş performansı üzerindeki etkisinin olduğu ve bu ilişki üzerinde algılanan örgütsel destek ile duygusal emeğin rolünün boyutları çerçevesinde etkisi bulunduğu görülmüştür. Yapılan çalışmalarda, değerlendirilen dört değişken ve yedi boyutun kendi aralarındaki ilişkilerini ele alan çok sayıda araştırmanın olmayışı nedeniyle, ortaya çıkan bulguların literatüre bu anlamda önemli bir katkı sağlayacağı düşünülerek çalışma tamamlanmıştır.

Abstract:
The aim of this study is to determine the role of perceived organizational support and
emotional labor in the effect of emotional intelligence on job performance in insurance
companies. In order to realize this aim; 19,062 employees in 63 insurance companies,
were taken as the population for the research in Turkey. Due to the pandemic in our
country, the data forms were collected from 401 employees via online survey, and
except two of the employees, 399 employees' information were used for data analysis
by obtaining voluntary participation permission. The data; which were obtained
through data collection tools, were analyzed by statistic package programs such as
IBM-SPPS 26.0 (Statistical Packages for the Social Sciences), Process 4.0 for SPSS
and AMOS 24. In the analysis of data; frequency distribution analyses, normality tests,
reliability analysis, Pearson correlation analysis, t-tests, variance analyzes and
confirmatory factor analyzes were performed.
Conducting sector activities within the scope of mutual interaction on the sense of trust
was increased the importance of the study. Because of the emotional evaluation and
emotional usage in interaction processes, it was seen that emotional intelligence has
an effect on job performance; and within this relationship, an effect was observed on
perceived organizational support and the role of emotional labor. Due to the lack of
many researches of four evaluated variables and seven dimensions' relations, the study
has been completed considering that the findings will make important contribution to
the literature.
Key words: Emotional Intelligence, Emotional Labor, Perceived Organizational
Support, Job Performance, Insurance Sector