Bankacılık sektöründe çalışanların duygusal zekâ seviyelerinin iş performansı üzerindeki etkisi: Gaziantep İli örneği
The effect of emotional intelligence levels of employees in the banking sector on job performance: The case of Gaziantep
Yazar: NİLAY PAYASOĞLU
Danışman: PROF. DR. İBRAHİM YILDIRIM
Hasan Kalyoncu Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı / İşletme Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2019
Konu: Bankacılık = Banking ; İşletme = Business Administration
Dizin: Banka çalışanları = Bank employees ; Bankacılık = Banking ; Bankacılık sektörü = Banking sector ; Duygusal zeka = Emotional intelligence ; Gaziantep = Gaziantep ; Performans = Performance ; İş performansı = Job performance

Özet:
Geride bırakılan çeyrek asırlık süreç içerisinde farklı alanlarda gelişim gösteren iş
dünyasında çalışanların rolü de değişim göstermeye başlamıştır. Bilişsel zekânın geleneksel
anlamda yoğun olarak ön planda tutulduğu zamanlardan duygusal zekânın önem verildiği bir
zaman dilimine hızlı geçiş çalışanların performans değerlemelerinde de farklı bakış açılarının
oluşmasına yol açmıştır. Hizmet sektörü açısından daha özel bir hale gelmeye başlayan
çalışanların duygusal zekâ seviyesindeki farklılıklar bu alanda yapılan araştırmaların artmasına
neden olmuştur. 90'lı yılların ortasından itibaren artmaya başlayan duygusal zekâ yaklaşımları
birçok alanda uygulamaya konu olurken önemli bir hizmet sektörü olan bankacılık sektöründe
eksik kalmıştır. Bu doğrultuda ele alınan araştırma temel olarak, bankacılık sektöründe faaliyet
gösteren çalışanların iş performansları üzerinde duygusal zekânın etkisini incelemeyi
amaçlamaktadır. Alan yazın taraması sonucu oluşturulan anket formunda katılımcılar
demografik bilgilerinin yanı sıra duygusal zekâ ve iş performansına ilişkin faktörlere ait
ifadelere yanıt vermişlerdir. Gaziantep'te faaliyet gösteren bankalarda çalışan toplam 342
katılımcının verileri derlenerek SPSS 21.0 paket programı ile hipotez testleri yapılmıştır.
Araştırma sonucunda, bankacılık sektörü çalışanlarının duygusal zekâ seviyelerinin orta
düzeyde olduğu ve iş performanslarının yüksek seviyede olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca
bankacılık sektörü çalışanlarının duygusal zekâ seviyelerinin iş performansı üzerinde etkisi
olmadığı da diğer bir sonuçtur.

Anahtar Kelimeler: Duygusal zekâ, iş performansı, banka çalışanları

Abstract:
The role of employees in the business world, which has developed in different areas,
has started to change in the quarter-century. Whirl from the time when cognitive intelligence is
intensively in traditional meaning prioritize to a time in which emotional intelligence is given
importance has led to different perspectives in employee performance appraisals. The
differences in the level of emotional intelligence of the employees, which have started to
become more specific in terms of the service sector, have led to an increase in the studies
conducted in this field. Emotional intelligence approaches, which have been increasing since
the mid-90s, while it has been subject to implementation in many areas, has been lacking in the
banking sector, which is an important service sector. Accordingly, the main aim of this study is
to examine the effect of emotional intelligence on the job performance of the employees in the
banking sector. In survey form created as a result of literature review, participants answered the
expressions about emotional intelligence and job performance factors, as well as demographic
information. As the data of 342 participants working in banks operating in Gaziantep were
compiled, hypothesis tests were done with SPSS 21.0 package. As a result of the research, it
was found that the emotional intelligence levels of the banking sector employees were midlevel
and their job performances were high. In addition, it is another result that emotional intelligence
levels of banking sector employees do not have an effect on job performance.
Keywords: Emotional intelligence, job performance, bank employees