Açık inovasyon faaliyetlerindeki riskler, engeller ve kazanımlar: Özel bir banka üzerinde keşfedici bir araştırma
Risks, obstacles and gains in open innovation activities: Anexploratory research on a private bank
Yazar: ŞÜHEYDA ORAN
Danışman: PROF. DR. ERKAN ÖZDEMİR
Bursa Uludağ Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı / Üretim Yönetimi ve Pazarlama Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2020
Konu: Bankacılık = Banking ; İşletme = Business Administration
Dizin: Açık inovasyon = Open innovation ; Bankacılık = Banking ; Bankacılık sektörü = Banking sector ; Bankalar = Banks ; Bursa = Bursa ; Risk = Risk ; Türk bankacılık sektörü = Turkish banking sector ; Özel bankalar = Private banks ; İnovasyon = Innovation

Özet:
Açık inovasyon, işletmelerin inovasyon süreçlerini daha etkin hale getirmek için dış
paydaşlardan yararlanması olarak ifade edilebilir. İşletmeler açık inovasyon
uygulamaları için üniversite, araştırma kuruluşları, müşteriler, tedarikçiler, risk
sermayeleri, sektör temsilcileri gibi taraflarla işbirliği yaparlar. Açık inovasyon,
Türkiye'de teorik açıdan yeni araştırılan konulardan birisidir. Pratik açıdan ise
işletmelerin çoğu açık inovasyonu kullanmamaktadır. Bu tez çalışmasının amacı,
günümüzde hızla gelişen açık inovasyondaki riskleri, engelleri ve olası kazanımları
ortaya koymaktır. Araştırma Türkiye'de faaliyet gösteren küresel bir bankada
gerçekleştirilmiştir. Yarı yapılandırılmış görüşme yönteminin kullanıldığı araştırma, bu
yönüyle keşfedici bir araştırmadır.
Araştırma sonucunda bankanın açık inovasyon faaliyetlerine yönelmesinin sonuçları
sırasıyla bankada yüksek teknolojiye ulaşma hedefinin oluşması, araştırma
merkezleriyle işbirliği yapılması, üniversitelerle işbirliği yapılması, müşterilerle işbirliği
yapılması, yenilikçi, esnek ve rutin olmayan teknolojileri kullanabilme şeklinde
bulunmuştur. Bankada açık inovasyona yönelik engeller ise sırasıyla iç süreçlerin yavaş
olması, riskten kaçınmaya çok fazla odaklanma, çok fazla yönetim katmanı, önemli
performans göstergeleri nedeniyle (KPI) oluşan ticarileştirme eksikliği, nitelikli ve
uygun personel eksikliği şeklinde bulunmuştur. Finansal hizmet yenilikleri için bilgi
kaynakları ise sırasıyla müşteriler, danışmanlar, bilimsel dergiler ve ticari/teknik
yayınlar, sektördeki rakipler, Ar-Ge merkezleri, ekipman, malzeme, yazılım
tedarikçileri ve üniversitelerdir.
Araştırma sonucunda bankada uygulanan açık inovasyon faaliyetlerinin sağladığı
kazançlar ise sırasıyla şunlardır: müşteri memnuniyetinin artması, satışların artması,
yeni ürün geliştirmenin artması, yeni teknolojilerin geliştirilmesi, yeni hizmet
geliştirmenin artması, karlılığın yükselmesi, pazar payının artması, müşteri sadakatinin
artması, bankanın inovasyon sürecinin iyileştirilmesi, bankanın iç inovasyon
süreçlerinin hızlandırılması ve çalışanların yeni beceriler kazanması.

Abstract:
Open innovation can be expressed as businesses using external stakeholders to
make their innovation processes more effective. Businesses cooperate with parties such
as universities, research institutions, customers, suppliers, venture capital, and sector
representatives for open innovation practices. Open innovation is one of the new issues
theoretically investigated in Turkey. In practical terms, most businesses do not use open
innovation. The purpose of this thesis study is to reveal the risks, obstacles and gains in
open innovation that is developing rapidly today. Research was carried out on a global
banks operating in Turkey. The research using the semi-structured interview method is
an exploratory research in this aspect.
As a result of the research, the results of turning to open innovation activities of
the bank have been found in order to reach high technology in the bank, to cooperate
with research centers, to cooperate with universities, to cooperate with customers, to use
innovative, flexible and non-routine technologies. Barriers to open innovation in the
bank were found to be slow internal processes, too much focus on avoiding risks, too
many management layers, lack of commercialization due to key performance indicators
(KPI), and lack of qualified and appropriate personnel. Sources of information for
financial service innovations are customers, consultants, scientific journals and
commercial / technical publications, competitors in the industry, R&D centers,
equipment, materials, software suppliers and universities. The gains of open innovation
activities implemented at the bank as a result of the research are as follows: increase in
customer satisfaction, increase in sales, increase in new product development,
development of new technologies, increase in new service development, increase in
profitability, increase in market share, increase in customer loyalty, improvement of the
bank's innovation process, accelerating the bank's internal innovation processes and
gaining new skills for employees.