Libya'da turistik pazarlama iç hizmetlerinin gelişimi
The development of tourist marketing internal services in Libya
Yazar: HAITM SANUSI ABODIB
Danışman: YRD. DOÇ. NİYAZİ GÜMÜŞ
Kastamonu Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı / İşletme Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2018
Konu: Turizm = Tourism ; İşletme = Business Administration
Dizin: Libya = Libya ; Pazarlama = Marketing ; Turizm = Tourism ; Turizm pazarlaması = Tourism marketing ; İç hizmetler = Internal services

Özet:
Hizmet sektörleri, gelişen ekonomilerde etkileri açısından büyümektedir. Turizm
sektörü, buna bir örnektir. Pazarlama konuları, turizm sektörünü değerlendirirken
oldukça önemli faktörlerdir. Bu düşünce, bir ülke doğal imkan ve kaynakları dahil
turistik unsurların temel yapılarına sahipse ve pazarlama hizmeti yoksa bunların ülke
için yararlı olmayacağı fikri üzerine oluşturulur. Libya'nın ekonomisi, ikinci cümle
için oldukça iyi bir örnektir. Bu çalışma, sektörün ilerlemesini büyük ihtimalle
önleyen turizm sektöründe pazarlamanın rolünü göstermektedir. Yeterli düzeyde
yetenekli, deneyimli ve iyi eğitimli olan bir kadronun olmaması büyük olasılıkla en
önemli nedendir. Özellikle, araştırmacı oteller, köyler, turizm plajları, seyahat ve
turizm acentaları bazı turistik restoranlar ve Libya'nın havayolu, diğerleri gibi turizm
tesislerinden rasgele bir örnekten verileri toplamıştır. Anket, çalışmanın asıl analiz
edici yöntemidir ve bu anket turizm işini (kamu ve özel) ve Tripoli şehrindeki
turistleri kapsamaktadır. Bu çalışma, teorik ve deneysel kısımlar olmak üzere iki
bölümden oluşmaktadır; teorik bölüm, konu hakkında literatür taraması yapan üç alt
bölümden oluşurken, deneysel bölüm çalışmanın amacını ortaya koymak için yapılan
anketin sonuçlarını ortaya koymaktadır. Özellikle teorik bölümün üç alt bölümü
vardır; birinci alt bölüm, tesisleri içeren çevreyi sunan ve tanımlayan turizm
hizmetleri ve turistleri ele alırken, ikinci alt bölüm, teori ve uygulama arasındaki
turizm konularını tartışmaktadır. Bir endüstri olarak turizm sektörünü ve süreci
geliştirme adına onun yararlarını ifade etmektedir. Bu alt bölüm, turizm
pazarlaamsının önemli rolünü ortaya koymaktadır. Turizm sektörü, ulusal ekonomide
ve sektörün oluşturabileceği ciddi düzeydeki gelirlerde önemli rol oynamaktadır.
Buna ilaveten, bu bölüm, Libya'daki turizm sektöründe bulunan görülecek yer
faktörünü yansıtmaktadır.
Deneysel bölüm, çeşitli acentalara ve turizm ile ilgili şahıslara verilen kapsamlı bir
anketten oluşmaktadır. Bu çeşitli bölümler, Tripoli şehrinden elde edilen örneği
göstermektedir. Anketin sonuçları, turizm sektöründeki iş gücünün zengin ve çeşitli
olduğu ve onların çoğunun turizm işinde pazarlamanın gerekliliğini fark ettikleri
sonucuna varmaktadır. Yine de, çoğu Libya turizm tesisinin pazarlamaya yönelik
standart bir planı bulunmamaktadır, Araştırma pazarlama işletmeleri için gerek 
v
duyulan bilgi akışında eksikliğin olduğunu ortaya koymaktadır. Özetle, Libya'nın
turizm sektörü aslında pazarlama faaliyetlerini gerekli kılmakta ve çoğu acenta bu
fikre katılmaktadır. Ancak pazarlama için gerekli olan çevre ve faktörler başarılı bir
pazarlama faaliyetini kazandırmak için daha fazla tanıtılmalıdır.
Anahtar Kelimeler: Turizm; Pazarlama; Gelişim; Libya Ekonomisi, İç Hizmetler
110, 2018

Abstract:
Sectors of services have been growing in terms of their effects in developing
economies. The sector of tourism is such an example. The marketing issues are very
important factor in evaluating the sector of tourism. This belief is built on the idea
that if the country has foundations of touristic components including natural
capabilities and resources, these may not help the country if the marketing service is
absent. The Libyan economy is such very good example of the latter statement. This
study demonstrates the role of marketing in tourism sector which presumably
preventing the sector from advancing. The lacking of staff that is sufficiently skilled,
experienced, and well trained are probably the most causes. In particular, the
researcher collected a random sample of tourism facilities such as hotels, villages,
tourism beaches, travel and tourism agencies, some touristic restaurants, Libyan
Airline, among others. The questionnaire is the main analyzing method of the study
and this questionnaire covers tourism business (public and private) and tourists in the
city of Tripoli. This study has two parts theoretical part and empirical part; the
theoretical part consists of three chapters that investigate the literature on the topic
whereas the empirical part employs a questionnaire to explore the question of the
study. Specifically, the theoretical part has three chapters; chapter one deals with the
tourism services marketing and defining the environment surrounding the facilities
and tourists, chapter two discusses tourism issues between theory and practice it
explores the sector of the tourism as industry and its benefits to developing proses.
The chapter clarifies the essential role the tourism sector plays in the national
economy and the considerable revenues that sector would generate. In addition, the
chapter illustrates the attraction element in tourism sector in Libya.
The empirical part consists of an extensive questionnaire that is handed to various
agencies and individuals who are stakeholders of the topic of tourism. Those various
parties represent our sample that is obtained from the city of Tripoli. The results of
the questionnaire are rich as the number and variety of the questions are large.
The questionnaire concludes that the work force in the sector of tourism is rich and
various and the majority of them recognize the necessity of marketing in tourism
business. Nevertheless most of the Libyan tourist facilities do not have a pre-set plan
for marketing, the questionnaire reveals that there is shortness in the flow of
information that is needed to marketing operations. To sum up, the Libyan tourism
sector is indeed requires marketing activities and most agencies believe so but the 
vii
environment and the elements required for marketing should be more promoted to
gain a successful marketing activities.
Key words: Tourism, Development, Libyan Economy, Internal Services
2018, 110 Pages