Finansal teknolojilerin kullanımında tüketici algısı: Türkiye ve Azerbaycan karşılaştırması
Consumer perception in the use of financial technologies: Comparison of Turkey and Azerbaijan
Yazar: SHALALA ASADOVA
Danışman: DOÇ. DR. EMİNE EBRU AKSOY
Ankara Hacı Bayram Veli Üniversitesi / Lisansüstü Eğitim Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı / Muhasebe Finansman Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2021
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: Azerbaycan = Azerbaijan ; Finansal hizmetler = Financial services ; Finansal teknolojiler = Financial technologies ; Karşılaştırmalı analiz = Comparative analysis ; Teknoloji kullanımı = Technology utilization ; Tüketici algısı = Consumer perception ; Türkiye = Türkiye

Özet:
Bu çalışmanın amacı Azerbaycan ve Türkiye'de finansal teknolojilerin kullanımında tüketici
algısının ölçülmesi ve bu algının demografik özelliklere göre farklılaşıp farklılaşmadığının
belirlenmesidir. Çalışma iki teorik ve bir araştırma bölümü olmak üzere toplamda üç
bölümden oluşmaktadır. İlk iki bölümde dijitalleşme süreci, yeni nesil teknoloji modelleri,
finansal teknoloji kavramı, finansal teknoloji iş modelleri ile ilgili teorik bilgilere yer
verilmiştir. Üçüncü bölümde ise tüketici algısının ölçülmesi amacı ile yapılan anket
sonuçları analiz edilmiş ve yorumlanmıştır. Araştırmanın örneklemini Türkiye ve
Azerbaycan'da yaşayan finansal hizmet kullanıcıları oluşturmaktadır. Araştırma
kapsamında Türkiye ve Azerbaycan'da toplamda 397 adet anket uygulanmıştır. Anketlerden
elde edilen veriler SPSS 22. istatistik programı kullanılarak analiz edilmiştir. Finansal
teknolojilerin kullanımında tüketici algısının demografik özelliklere göre farklılaşıp
farklılaşmadığını araştırmak amacı ile Mann-Whitney U ve Kruskal Wallis testleri
uygulanmıştır. Yapılan testlerin sonucunda finansal teknolojilerin kullanımında tüketici
algısının her iki ülkede de yaş ve eğitim düzeyine göre anlamlı farklılık gösterdiği tespit
edilmiştir. Buna ek olarak Türkiye'deki katılımcıların finansal teknolojilerin verimliliğine
karşı algılarının daha yüksek olduğu sonucuna varılmıştır.

Abstract:
The purpose of this study is to analyze consumer perception in the use of financial
technology in Turkey and Azerbaijan and also determining whether this perception changes
according to demographic characteristics. The study consists of two theoretical and one
research sections. In the first two chapters, theoretical information about digitalization
process, new generation technology models, financial technology concept and financial
technology business models are given. In the third part, the results of the survey is analyzed
and interpreted. The sample of the study consisted of consumers of financial services living
in Turkey and Azerbaijan. Within the scope of research 397 questionnaires were applied in
total in Turkey and Azerbaijan. Data obtained from the questionnaires were analyzed using
SPSS 22. program. In order to investigate whether consumer perception in the use of
financial technologies differs according to demographic characteristics Mann-Whitney U
and Kruskal Wallis tests are applied. Results of the tests show that in both countries
consumer perception in the use of financial technology changes according to age and
educational level of consumers. In addition, consumer perception to the efficiency of
financial technology was concluded to be higher in Turkey than Azerbaijan.