Sağlık kurumlarında kurumsal itibar algısı
Perception of corporate reputation in health services
Yazar: GÖNÜL CENGİZ
Danışman: DOÇ. DR. TÜRKAN YILDIRIM
Ankara Üniversitesi / Sağlık Bilimleri Enstitüsü / Sağlık Kurumları Yönetimi Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2016
Konu: Sağlık Kurumları Yönetimi = Health Care Management
Dizin: Hastaneler = Hospitals ; Hastaneler-devlet = Hospitals-public ; Kurumsal itibar = Corporate reputation ; Sağlık = Health ; Sağlık kuruluşları = Health institutions ; Sağlık personeli = Health personnel

Özet:
Bu araştırma, Ankara Numune Eğitim ve Araştırma Hastanesi polikliniklerinde, çalışanlar tarafından algılanan kurumsal itibar düzeylerini belirlemek ve kurumsal itibarı etkileyen sosyo-demografik faktörleri incelemek amacı ile yapılmıştır. Araştırma kesitsel ve tanımlayıcı türde bir çalışmadır. Araştırma grubunu evrende anket uygulanan 203 çalışan oluşturmuştur. Buna göre evrene ulaşma yüzdesi %68'dir.
Araştırmada veri toplama aracı olarak anket kullanılmıştır. Anket, iki bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde katılımcıların sosyo-demografik özelliklerini elde etmeye yönelik sekiz sorudan oluşan kişisel bilgi formu; ikinci bölümde ise çalışanların kurumsal itibar algılamalarını belirlemeye yönelik, Şatır ve Erendağ Sümer (2006) tarafından düzenlenen ve 27 ifadeden oluşan anket formu yer almaktadır. Anket formunda, kurumsal itibar alt boyutlarını belirlemeye yönelik 27 ifade 5'li likert ölçeğine göre değerlendirilmiştir. Bu ifadeler; çalışan kalitesi, yönetim kalitesi, hizmet kalitesi, duygusal cazibe, sosyal sorumluluk, etik davranış, güven, şeffaflık ve iletişim boyutlarını ölçmeye yönelik olup her boyut üç  ifade ile ölçülmektedir. Araştırmanın evrenini Ankara Numune Eğitim ve Araştırma Hastanesi'nde görev alan poliklinik çalışanları oluşturmaktadır.
Araştırma sonucunda Ankara Numune Eğitim ve Araştırma Hastanesi poliklinik çalışanlarının sosyo-demografik özelliklerden yaş, cinsiyet ve kurumdaki hizmet süresi ile kurumsal itibar alt boyutları arasında anlamlı bir ilişki saptanmıştır (p<0,05). Buna göre; çalışanların yaşları ile kurumsal itibarın güven ve hizmet kalitesi alt boyutu arasında 45 yaş ve üstü grupta (p=0,040); çalışanların cinsiyetleri ile kurumsal itibarın güven ve hizmet kalitesi (p=0,016)  ile sosyal sorumluluk (p=0,047) alt boyutları arasında kadınlarda; çalışanların kurumdaki hizmet süresi ile kurumsal itibarın güven ve hizmet kalitesi alt boyutları arasında 10 yıl ve üzeri çalışan grubunda (p=0,026) anlamlı bir ilişki bulunmuştur.  Sosyo-demografik özelliklerden öğrenim durumu, görev/unvan, çalışılan poliklinik ve toplam hizmet süresi ile itibar alt boyutları arasında istatistiksel olarak anlamlı bir ilişki saptanmamıştır (p>0,05).
Ankara Numune Eğitim ve Araştırma Hastanesi poliklinik çalışanlarının kurumsal itibar algısını belirlemeye yönelik yapılan çalışmada, çalışanlar tarafından itibarı oluşturan bileşenler sırası ile kurumsal işleyiş, iletişim, güven ve hizmet kalitesi ile sosyal sorumluluk olarak bulunmuştur. Katılımcılara göre bir kurumun iyi bir itibara sahip olması için en önemli faktör kurumsal işleyiş alt boyutu iken, sosyal sorumluluk alt boyutu en az önemli faktör olarak belirlenmiştir. Araştırmada çalışanların kurumlarına ilişkin itibar algılamaları; etik, çalışan kalitesi, güven ve hizmet kalitesi boyutlarında diğer boyutlardan daha olumlu bulunmuştur.


Anahtar Kelimeler: Kurumsal İtibar, Hastane, Sağlık Çalışanları.

Abstract:
Perception of Corporate Reputation in Health Services
The aim of this study is to determine the level of perception of corporate reputation in hospital employees in Ankara Numune Training and Research Hospital, to investigate the effect of socio-demographic factors on corporate reputation. The type of this study is a cross sectional and descriptive. The population of the study comprised of 203 hospital employees (68% of the universe).
In the study a questionnaire is used as a means of gathering data. The questionnaire includes two parts. In the ﬁrst part, there is a personal information form consisting of eight questions to obtain socio-demographic characteristics of  hospital employees. In the second part, there is a questionnaire form consists of  27 statements editted by Şatır and Erdoğan Sümer (2006) to determine the employees' perceptions of corporate reputation. In the questionnaire form, 27 statements towards the determination of sub dimensions of corporate reputation are evaluated according to 5 point Likert scale. These statements are related to quality of employees, quality of management, service quality, emotional charm, social responsibility, ethical conduct, trust, transparency and communication. Each of them are evaluated by three statements. Population of the study consists of the polyclinics staff working in Ankara Numune Training and Research Hospital. 
As a result of study, it is determined that there is a significant relationship between the policlinics staff's socio-demographic characteristics such as age, gender, term of office and sub dimensions of corporate reputation (p<0,05). According to this, following relationships are found; in the group of  45 years and older (p=0,04); between employees' age and sub-dimensions of corporate reputation trust and service quality, between employees' gender and sub-dimensions of corporate reputation trust and  service quality (p=0,016)  and  social responsibility (p=0,047), in females; employees' term of office and sub-dimensions of corporate reputation trust and  service quality and group of 10 year and older. Statistically, it is determined that there is no relation between sub-dimensions of reputation and socio-demographic characteristics such as educational background, position/title, polyclinic employees work and total term of office.
According to study which is  performed to determine corporate reputation perceived by hospital employees in Ankara Numune Training and Research Hospital, it is found that reputation consists of  corporate operation, communication, trust, service quality and social responsibility. For participants, although the most important factor is corporate operation sub-dimension, the less important factor is determined as social responsibility sub-dimension to have a good reputation. In this research, perceived corporate reputation by the employees is found positively that ethics, employee quality, trust and service quality sub dimensions than other dimensions. 

Keywords: Corporate Reputation, Health Care Workers, Hospital.