Türkiye'de sağlık hizmetlerinden memnuniyetin araştırılması: Bir kalitatif tercih modeli uygulaması
Investigation of satisfaction with health services in Turkey: Application of a qualitative choice model
Yazar: EMRE OKAY
Danışman: PROF. DR. SİBEL SELİM
Celal Bayar Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Ekonometri Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2016
Konu: Ekonometri = Econometrics
Dizin: Hasta memnuniyeti = Patient satisfaction ; Kalitatif modeller = Qualitative models ; Sağlık hizmetleri = Health services ; Sıralı logit = Ordered logit

Özet:
Sağlık hizmetlerinin sunumu ve bireylerin bu hizmetlerden memnuniyeti konusunda birçok ülke reform çalışmaları içerisindedir. Sağlık hizmetlerinin hastalar tarafından değerlendirilmesi ve sunulan hizmetlerin etkin ve kaliteli olması ülkelerin kalkınması için önemlidir. Sağlık sisteminde yaşanan sorunların, toplumun sağlık düzeyini ve mutluluğunu olumsuz yönde etkilemesi kaçınılmazdır. Bu bağlamda önemini her geçen gün arttıran sağlık hizmetlerinin iyileştirilmesi, sağlık altyapısı ve bireylerin sağlık hizmetlerinden duydukları memnuniyete yönelik çalışmalar sağlık politikalarında önemli bir yer teşkil etmektedir.
Bu çalışmanın amacı, Türkiye İstatistik Kurumu (TÜİK) tarafından gerçekleştirilen 2008 ve 2012 yılları Türkiye Sağlık Araştırması anketi verileri kullanılarak bireylerin Kamu Hastaneleri, Özel Sağlık Kurumları, Sağlık Ocakları ve AÇSAP Merkezleri ile Aile Hekimleri ve Pratisyen Hekimler, Uzman Hekimler ve Diş Hekimleri'nin vermiş olduğu sağlık hizmetlerinden memnuniyetin sıralı logit model kullanılarak araştırılmasıdır. Analiz sonuçlarına göre, 2008'den 2012 yılına doğru bireylerin sağlık hizmetlerinden memnuniyetinde önemli bir artış olduğu görülmüştür. Bireylerin yaşı arttığında sağlık hizmetlerinden memnun olma olasılıkları artarken, gelir ve eğitim seviyelerinin artması sağlık hizmetlerinden memnun olma olasılıklarını düşürmüştür. Ayrıca bireylerin sağlık durumlarının iyileşmesi ve olumlu ruh halleri memnun olma olasılıklarını arttırmıştır.

Abstract:
Many countries have recently introduced reforms in delivery of health services and the individuals' satisfaction from these services. Evaluation of health services by patients, and effectiveness and quality of these services are important for the development of countries. It is inevitable that problems in a health system have a negative effect on community's health care level and happiness. In this sense, today, works on improvements in health services having increasing importance, building the foundation of healthcare systems and, satisfaction of individuals with health services have an important place in health policies.
The aim of this study is to investigate individuals' satisfaction level with the health services delivered by Public Hospitals, Private Health Institutions, Community Health Centers and Centers of MCHFP (Mother and Child Health and Family Planning), Family Doctors and Practitioners, Specialists and Dentists give them, by ordered logit model using the data of 2008-2012 Turkey Health Research's survey conducted by Turkish Statistical Institue (TURKSAT). Results of the analyses reveal that that there has been a significant increase in the individuals' satisfaction level with the health services between 2008 and 2012. In addition, as the age of individuals increases the possibility of satisfaction with health services increases while this possibility is reduced with an increase in the level of income and education level. Moreover, individuals' improved health status and positive mood increases the possibility of satisfaction with health services.