Otel işletmelerinde mobbing ve çalışanların mobbingle bireysel mücadele yöntemleri
Mobbing in hotel businesses and employees' individual methods of combating with mobbing
Yazar: NİLÜFER YILDIZ
Danışman: DR. ÖĞR. ÜYESİ HARİKA ÖZKAN
Kütahya Dumlupınar Üniversitesi / Lisansüstü Eğitim Enstitüsü / Turizm ve Otelcilik İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2023
Konu: Turizm = Tourism ; İşletme = Business Administration
Dizin: Mobbing = Mobbing ; Turizm = Tourism

Özet:
Mobbing, çalışma hayatında belirli çalışanlara yönelik olarak sistemli ve
kasıtlıca, düşmanca gerçekleştirilen, hedef olan çalışanları yıldırmak amacıyla yapılan
davranışlardan oluşur. Bunun yanında mobbing çalışanlar arası ilişkilerde ortaya
çıktığından, emek yoğun sektörlerde görülme ihtimali de yükselir. Dolayısıyla oteller
mobbingle karşılaşma riskinin yüksek olduğu işletmeleri oluşturur. Bu nedenle otel
işletmelerinde yapılan bu çalışmada; önce mobbing konusu ele alınmıştır.
Bu çalışmanın amacı, otel işletmelerinde mobbingin durumunu ve çalışanların
mobbinge karşı kullandıkları bireysel mücadele etme yöntemlerini belirleyebilmektir.
Araştırmada Kütahya merkezde bulunan otel çalışanlarının mobbinge maruz kalma
yöntemlerine ulaşılacaktır. Araştırmada, mobbing olaylarına dair detayların
saptanabilmesi ve mobbing mağdurlarının yaşadıkları sıkıntıları aktarmalarının
sağlanması amacıyla nicel araştırma yöntemi tercih edilmiştir. Bu amaç doğrultusunda
200 anket Kütahya ilindeki tüm otel çalışanlarına dağıtılmıştır. Ulaşılan 121 otel
çalışanından elde edilen verilerin analizi için SPSS 22 programından yararlanılmıştır.
Araştırma kapsamında elde edilen bulgularda; çalışanlar mobbingin ne
olduğunun bilincindedir ancak mobbingle mücadele etme konusunda çeşitli sıkıntılar
yaşamaktadır. Sonuç olarak; Yapılan araştırma göstermiştir ki, mağdurlar mobbinge
maruz kaldıklarında nakil olmak, bulundukları çalışma ortamlarını ve pozisyonlarını
değiştirmeyi çok nadir tercih etmiştir. Bu sebeple mağdurlar için nakil, tercih edilen bir
çözüm şıkkı olarak değerlendirilememektedir. Mağdurların çok azı mobbing yapan kişiyi
görmezden gelebilmiş çoğunluğu bu durumu görmezden gelememiştir. Bu da
mağdurların psikolojilerinin mobbingden etkilendiğini ortaya çıkarmaktadır.

Abstract:
Mobbing consists of systematic and intentional, hostile acts directed at certain
employees in working life, with the aim of intimidating employees who are targets. In
addition, since mobbing occurs in inter-employee relations, the likelihood of it occurring
in labor-intensive sectors also increases. Dec. Therefore, hotels constitute businesses
where the risk of mobbing is high. For this reason, in this study conducted in hotel
businesses; the subject of mobbing was discussed first.
The aim of this study is to determine the situation of mobbing in hotel
establishments and the individual methods of combating mobbing used by employees. In
the research, the methods of mobbing exposure of hotel employees located in the center
of Kütahya will be accessed. In the research, quantitative research method has been
preferred in order to determine the details of mobbing incidents and to enable the victims
of mobbing to convey the difficulties they have experienced. For this purpose, 200
questionnaires were distributed to all hotel employees in Kütahya province. The SPSS 22
program was used for the analysis of the data obtained from the 121 hotel employees who
were reached.
According to the findings obtained within the scope of the research; employees
are aware of what mobbing is, but they experience various difficulties in combating
mobbing. As a result, the research has shown that when victims are exposed to mobbing,
they rarely preferred to change their working environments and positions to get a
transplant. For this reason, transplantation cannot be considered as a preferred solution
option for victims. Very few of the victims were able to ignore the person who did the
mobbing, and the majority could not ignore this situation. This also reveals that the
psychology of the victims is affected by mobbing.