Türkiye'de 3. basamak sağlık hizmetlerinde yaşanan acil servis kalabalığı hakkında anket çalışması
Questionnaire study on the emergency service crowd living in 3RD level health services in turkey
Yazar: RASİM BİLGİN
Danışman: DOÇ. DR. AYHAN ÖZHASENEKLER
Yıldırım Beyazıt Üniversitesi / Tıp Fakültesi / Acil Tıp Ana Bilim Dalı
Derece: Tıpta Uzmanlık, 2016
Konu: İlk ve Acil Yardım = Emergency and First Aid
Dizin: Acil servis = Emergency service ; Acil servis-hastane = Emergency service-hospital ; Acil tedavi = Emergency treatment ; Acil tıp = Emergency medicine ; Kalabalık = Crowd ; Sağlık hizmetleri = Health services

Özet:
Giriş ve Amaç: Acil servisler hastanelerinkesintisiz hizmet veren birimleridir.Tüm dünyada büyük 
bir problem haline gelen Acil Servis kalabalığının olası nedenlerini ve çözüm önerilerine yönelik bir 
anket çalışması düzenledik. 
Materyal  ve  Metod:Toplam  olarak  dört  bölümden  oluşan  bir  anket  formu  hazırlandı.  İlk  bölüm 
katılımcıya ait bilgiler, ikinci bölüm hastane ve Acil Servis özelliklerini kapsamaktaydı. Üçüncü ve 
dördüncü bölümlerde sırasıyla olası nedenler ve çözüm önerileri mevcuttu. Anket formu "Google 
forms"  ile  oluşturuldu  ve  e-posta  aracılığıyla  ülkemiz  3.  Basamak  Acil  Servis  yönetici/  öğretim 
üyelerine  mail  yoluylagönderildi.  Sonuçlar  SPSS  Statistics  15.0  for  Windows  programı  ile 
değerlendirildi. 
Bulgular: Toplam olarak 83 Acil servis yönetici/öğretim üyesinden 47 (%56,6) yanıt ulaştı. Anket 
sonuçları   17/06/2016-30/09/2016   tarihleri   arasında   değerlendirildi.   Katılımcılar   acil   servis 
kalabalığının en büyük nedeni olarak, toplumun acil servis kullanımı konusundaki tavrını belirlediler 
(%93,6).  Sağlık  Bakanlığı  düzeyindeki  temsiliyet  eksikliği  de  en  önemli  faktörlerden  bulundu 
(%93,6). Çözüm önerilerinde; poliklinikler için ayaktan tedavi ünitelerinin kurulması (%93,6), yatış 
için  bekleyen  hastaların  ilgili  servislerde  takibi  (%93,6),  özlük  hakların  düzeltilmesi  (%93,6)  gibi 
öneriler ön planda saptandı. Tartışma: Çalışma sonucunda elde ettiğimiz verilere göre acil servis kullanımı konusunda halkın 
eğitimi,  acil  servis  dışı  faktörlerin  düzeltilmesi,  çalışanların  özlük  haklarının  düzenlenmesinin  acil 
servis  kalabalığını  azaltmada  faydalı  olacağı  kanaatindeyiz.  Bu  sorunun  çözümünde  hastane 
yönetimi, genel sekreterlikler, bakanlık düzeyinde politikalar üretilmesi gerektiğini düşünmekteyiz. 
Bulgularımız  büyük  oranda  literatürle  uyuşmasına  rağmen,  katılımın  düşük  olması  daha  ayrıntılı 
yorumu engellemektedir. 
 
Anahtar Kelimeler: Acil Servis, Kalabalık

Abstract:
Objective: Emergency departments are uninterrupted service units of hospitals. We have conducted 
a survey on possible causes and suggestions for solutions of the Emergency Service overcrowding, 
which has become a big problem over the world. 
MaterialsandMethods: A total of four sections were prepared. The first part included participants'  
information,  the  second  part  included  hospital  and  emergency  services.  In  the  third  and  fourth 
chapters,  probable  causes  and  solutions  were  proposed  respectively.  The  questionnaire  form  was 
createdwith  "Google  forms"  and  emailed  to  our  3rd  level  Emergency  Service  manager  /  faculty 
members via email. The results were evaluated using the SPSS Statistics15.0 for Windows program. 
Results:  A  total  of  83  emergency  service  administrators  /  facultymembersreceived  47  (56,6%) 
responses. The survey results were evaluated between 17/06/2016-30/09/2016. Participants identified 
the attitude of the community on the use of emergency services (93.6%) as the greatest cause of the 
emergency department crowding. The lack of representation at the Ministry of Health level was also 
found to be the most important factor (93,6%). In the solution proposals; establishment of remote 
treatment units for outpatient clinics (93,6%), patients waiting for hospitalization are followed up at 
related services (93,6%) and correction of personal rights (93,6%). 
Conclusion:  According  to  the  results  obtained  from  the  study,  we  think  that  public  education, 
improvement of non-emergency factors, regulation of employees' personal rights will be helpful in 
decreasing  the  emergency  service  crowd.  We  think that  hospital  management,  general  secretariat, 
ministerial policies should be produced in the solution of this problem. Although our findings are 
largely consistent with the literature, the lack of participation precludes further interpretation. 
 
KeyWords: Emergency Department, Overcrowding