COVID-19 tanısıyla hastanede yatan hastaların hemşirelik bakımı memnuniyeti değerlendirmesi
Nursing care of hospitalized pati̇ents wi̇th A diagnosis of COVİD-19 satisfaction evaluati̇on
Yazar: FERİDE DALĞIÇ UYDUR
Danışman: PROF. DR. TÜRKİNAZ AŞTI
Bezm-i Alem Vakıf Üniversitesi / Sağlık Bilimleri Enstitüsü / Hemşirelik Bilimi Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2022
Konu: Hemşirelik = Nursing
Dizin: COVID 19 = COVID 19 ; Hasta bakımı = Patient care ; Hasta memnuniyeti = Patient satisfaction ; Hemşirelik bakımı = Nursing care ; Korona virüs enfeksiyonları = Coronavirus enfections ; Korona virüsler = Coronaviridae ; Yatan hastalar = Inpatients

Özet:
Bu çalışmanın amacı, COVID-19 tanısıyla hastaneye yatışı yapılan hastaların
bulunduğu şartlar içerisinde hemşirelik bakımından memnuniyet düzeyini
belirlemektir. Bu amaçla İstanbul Anadolu Yakasında, bir eğitim ve araştırma
hastanesine bağlı faaliyet gösteren acil durum hastanesinde ve bir şehir hastanesinde
2020 yılının Ekim-Kasım ayları arasında yatmakta olan, 103 gönüllü hasta ile
çalışma gerçekleştirilmiştir. Çalışmamız bir anket çalışması olup araştırmacı
tarafından hazırlanan Sosyodemografik Form ve "Newcastle Hemşirelik Bakımından
Memnuniyet Ölçeği (NHBMÖ) ", "Çok Boyutlu Algılanan Sosyal Destek Ölçeği" ve
"Beck Anksiyete Ölçeği" hastalar tarafından doldurulmuştur. Çalışmadan elde edilen
verilerin analizi SPSS 22.1 programıyla analiz edilmiştir.
Araştırmanın sonuçlarına bakıldığında, NHBMÖ puanları cinsiyet, yaş, medeni
durum, gelir durumu, eğitim durumuna göre farklılık göstermemektedir ve hastaların
genel memnuniyet düzeyleri yüksektir. Araştırmada sonuçlarına göre elde edilen
verilerde katılımcıların hemşirelik bakımından memnuniyet puan ortalamasının
78,73 ± 18,79 olduğu bulunmuştur. Hastalara yönlendirilen sorular içerisinde sağlık
profesyonellerinin desteğini hissetme ve NHBMÖ sonuçları arasında istatistiksel
olarak anlamlı fark bulunmuştur. Sağlık profesyonellerinin desteğini hissedenlerin
hissetmeyenlere göre NHBMÖ puanı yüksek bulunmuştur. Erkek hastaların, Çok
Boyutlu Sosyal Destek Ölçeği Arkadaş boyutundan aldıkları sosyal destek daha
yüksekken, emekli olan hastaların diğer hastalara göre aldıkları sosyal destek daha
düşük bulunmuştur, bu durumun bireylerin yaş aldıkça daha az sosyalleşmesiyle
ilgili olduğu düşünülmektedir. Kadınların Beck Anksiyete Ölçeğinden aldıkları
anksiyete puanı anlamlı derecede daha yüksek bulunmuştur. Sağlık güvencesi
olmayan hastaların ve sağlık profesyonelinin desteğinin daha az hisseden hastaların
anksiyete puanları daha yüksek bulunmuştur. Hastaların COVID-19 semptom ağırlığı
arttıkça yaşadıkları anksiyete semptomlarının da arttığı görülmüştür.
Sonuç olarak, COVID-19 pandemisinde tüm dünyada artan vaka sayıları ve hastane
yoğunluklarında hastaların fiziksel şikayetlerinin ve kaygılarının azalmasında
aldıkları kaliteli hemşirelik bakımıyla sağlık profesyonellerinden alınan sosyal destek
önemli bulunmuştur. Bu çalışma ülkemizde daha önce COVID-19 hastaları ile
yapılmadığından, COVID-19 hastaları ve ileride oluşabilecek salgın durumlarında
hastaların ihtiyaçlarını belirlemede ve memnuniyetlerini artırmaya yönelik girişimler
için yol gösterici olacağı düşünülmektedir.

Abstract:
The aim of this study is to determine the level of satisfaction with nursing care in the
cases of patients hospitalized with the diagnosis of COVID-19. For this purpose, a
study was conducted with 103 volunteer patients who were hospitalized between
October and November 2020 in an emergency hospital operating under a training and
research hospital and in a city hospital on the Anatolian Side of Istanbul. Our study is
a survey study, and the Sociodemographic Form prepared by the researcher and the
"Newcastle Nursing Satisfaction Scale (NNSS)", "Multidimensional Scale of
Perceived Social Support" and "Beck Anxiety Scale" were filled in by the patients.
The analysis of the data obtained from the study was analyzed with the SPSS 22.1
program.
When the results of the study are examined, NNSS scores do not differ according to
gender, age, marital status, income status, education level, and the general
satisfaction level of the patients is high. In the data obtained according to the results
of the study, it was found that the mean satisfaction score of the participants in terms
of nursing was 78.73 ± 18.79. A statistically significant difference was found
between feeling the support of health professionals and NNSS results among the
questions directed to the patients. Those who felt the support of health professionals
had a higher NNSS score than those who did not. While the social support that male
patients received from the Friend dimension of the Multidimensional Social Support
Scale was higher, the social support that the retired patients received was lower than
the other patients, which is thought to be related to the less socialization of
individuals as they get older. The anxiety score of the women on the Beck Anxiety
Scale was found to be significantly higher. The anxiety scores of patients without
health insurance and those who felt less support from healthcare professionals were
found to be higher. It was observed that the anxiety symptoms experienced by the
patients increased as the severity of COVID-19 symptoms increased.
As a result, the social support received from health professionals with the quality
nursing care they received was found to be important in the reduction of the physical
complaints and anxiety of the patients in the COVID-19 pandemic, increasing the
number of cases all over the world and hospital densities. Since this study has not
been conducted with COVID-19 patients before in our country, it is thought that it
will be a guide for attempts to determine the needs of patients with COVID-19 and in
case of future epidemics and to increase their satisfaction.