112 sağlık çalışanlarında iletişim becerileri (Çanakkale ili örneği)
112 communication skills in health workers (Example of Çanakkale province)
Yazar: SEMA AYDOĞAN
Danışman: DR. ÖĞR. ÜYESİ ELMAZİYE TEMİZ
Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi / Lisansüstü Eğitim Enstitüsü / Disiplinlerarası Afet Eğitimi ve Yönetimi Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2023
Konu: Eğitim ve Öğretim = Education and Training ; İletişim Bilimleri = Communication Sciences ; İlk ve Acil Yardım = Emergency and First Aid
Dizin: 112 Acil Çağrı Merkezi = 112 Emergency Call Center ; Acil tedavi = Emergency treatment ; Sağlık personeli = Health personnel ; Yardımcı sağlık personeli = Allied health personnel ; İletişim becerisi = Communication skill

Özet:
Araştırmada hastane öncesi acil sağlık hizmetlerinde çalışan personelin iletişim 
beceri düzeylerinin değerlendirilmesi ve iletişim becerilerinin sosyo-demografik özelliklere 
göre farklılık gösterip göstermediğinin belirlenmesi amaç edinilmiştir. Araştırmanın 
evreni, Çanakkale 112'de komuta kontrol merkezi ve acil sağlık hizmetleri istasyonlarında 
çalışan 182 kişi örnekleme dahil edilmiştir. Katılımcı demografik bilgilerini toplamak için 
'Kişisel Bilgi Formu' ile "İletişim Becerileri Envanteri (İBE)" kullanılmıştır. Elde edilen 
veriler bir istatistik paket programında analiz edilmiştir. Verilerin değerlendirilmesinde 
Mann Whitney U testi ve Kruskal Wallis testinden faydalanılmış ve hipotezlerin testinde 
alfa yanılma düzeyi olarak 0,05 kullanılmıştır. İletişim becerilerinin cinsiyet yönünden
farklılık göstermediği görülmüştür. Eğitim düzeyi ile iletişim becerileri arasında anlamlı 
fark görülememiştir. Katılımcıların %91,2'si acil sağlık hizmetleri istasyonunda 
çalışanlardır. Çalışma süreleri 6 ile 10 yıl arasında olan çalışanlar, %40,7 ile çoğunluğu
oluşturmaktadır. Davranışsal ve zihinsel iletişim beceri düzeyi ve iletişim eğitimi alınıp 
alınmaması arasında anlamalı farklılık görüldü. Eğitim alan katılımcıların davranışsal 
beceri puanları (102,88) ve zihinsel beceri puanları (98,87), eğitim almayanların
davranışsal beceri puanları (78,52) ve zihinsel beceri puanlarından (83,09) daha yüksektir. 
Araştırmanın sonucunda hastane öncesi acil sağlık hizmeti veren personellerin iletişim 
eğitimi almalarının iletişim becerilerine etkisi olduğu görülmüştür. Bu nedenle iletişim 
düzeylerinin arttırılması için eğitime önem verilmesi gerekebilir. Kurum içi veya kurumlar 
arası iletişim süreçleri ve çalışılan alana özgü iletişim beceri eğitimlerinin düzenlenip 
geliştirilmesi önerilebilir.

Abstract:
The aim of the study was to evaluate the communication skill levels of the 
personnel working in pre-hospital emergency health services and to determine whether 
their communication skills differ according to socio-demographic characteristics. The 
popilation of the research, 182 people working in the command and control center and 
emergency health services stations in Çanakkale 112 were included in the sample. 
"Personal Information Form" and "Communication Skills Inventory (HCI)" were used to 
collect participant demographic information. The obtained data were analyzed in a 
statistical package program. Mann Whitney U test and Kruskal Wallis test were used in the 
evaluation of the data and 0.05 was used as the alpha error level in the testing of the 
hypotheses. It was observed that communication skills did not differ in terms of gender. 
There was no significant difference between education level and communication skills. 
91.2% of the participants are employees at the emergency health services station. 
Employees with a working period of 6 to 10 years constitute the majority with 40.7%. 
There was a significant difference between behavioral and mental communication skill 
levels and whether or not to receive communication training. Behavioral skill scores 
(102.88) and mental skill scores (98.87) of the participants who received training were 
higher than those who did not receive training (78.52) and mental skill scores (83.09). As a 
result of the research, it was seen that the communication training of the personnel 
providing pre-hospital emergency health services had an effect on their communication 
skills. For this reason, it may be necessary to give importance to education in order to 
increase the level of communication. It may be recommended to organize and develop 
internal or inter-institutional communication processes and communication skills training 
specific to the field of study.