Bir rekreasyon işletmesi olarak spor salonlarında müşterilerin hizmet kalite algılarının değerlendirilmesi: Konya Selçuklu Belediyesi fitness salonu örneği
Evaluation of customer service quality perceptions in sports halls as a recreation business: Konya Selçuklu Belediyesi fitness center example
Yazar: BEHİYE MANSUR
Danışman: DR. ÖĞR. ÜYESİ MURAT ARSLANDERE
Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Rekreasyon Yönetimi Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2021
Konu: Spor = Sports
Dizin: Algılanan kalite = Perceived quality ; Belediyeler = Municipalities ; Fitness = Fitness ; Fitness merkezi = Fitness center ; Hizmet kalitesi = Service quality ; Konya-Selçuklu = Konya-Selçuklu ; Rekreasyon = Recreation ; Rekreasyonel aktiviteler = Recreational activities ; Spor salonları = Gymnasiums ; Ölçekler = Scales

Özet:
Bu çalışma bir rekreasyon işletmesi olan Konya Selçuklu Belediyesi fitness salonlarından hizmet alan bireylerin hizmet kalitesi algılarını ortaya koymak amacıyla gerçekleştirilmiştir. Çalışmanın örneklemini Konya Selçuklu Belediyesi bünyesinde faaliyet gösteren 2 fitness salonundan spor hizmeti alan, araştırmaya gönüllü katılmayı kabul eden 48'i kadın 52'si erkek olmak üzere toplam 100 katılımcı oluşturmuştur. Veri toplama aracı olarak Uçan (2007) tarafından geliştirilen "Spor-Fitness Merkezleri Algılanan Hizmet Kalitesi Ölçeği (SFM-HKÖ)" nden yararlanılmıştır. Araştırma sonucunda cinsiyet değişkenine göre katılımcıların fiziksel çevre ve etkileşim kalitesi alt boyutlarında anlamlı bir farklılığın olduğu  (P<0.05)  tespit edilmiştir. Salona gelme durumuna göre ise yalnızca algılanan hizmet kalitesi alt boyutlarından fiziksel çevre boyutunda anlamlı bir farklılığın olduğu (P<0.05) anlaşılmıştır. Salona geliş amacına göre ise yine fiziksel çevre alt boyutunda anlamlı bir farklılığın olduğu (P<0.05), bu farklılığın ise fiziksel değişim ve iyi hissetmek amacından kaynaklandığı anlaşılmıştır. Yaş ve gelir durumu, medeni durum, eğitim durumu, salona haftada gelme sıklığı ile hizmet kalite algısının alt boyutları arasında ise anlamlı bir ilişkinin olmadığı (P>0.05) sonucuna ulaşılmıştır.

Abstract:
This study was carried out in order to reveal the service quality perceptions of individuals getting service from Konya Selçuklu Municipality's sports halls, which was a recreation enterprise. The sample of the study consisted of 100 volunteer participants, 48 of whom were female and 52 of whom were male getting sports services from Konya Selçuklu Municipality's fitness centers. "Sports-Fitness Centers Perceived Service Quality Scale (SFM-HKÖ)" was developed by Uçan (2007) and used as a data collection tool. As a result of this research, it was determined that there is a significant difference (P <0.05) in the physical environment and interaction quality sub-dimensions of the participants according to the gender variable. According to the purpose of going to the gym, it was understood that there was a significant difference (p <0.05) again in the physical environment sub-dimension, and this difference was due to the purpose of physical change and feeling good. As a conclusion there was no significant relationship (p>0.05) between the age and income status, marital status, educational status, frequency of going to the gym per week and the sub-dimensions of service quality perception.