Yerel yönetimlerde sportif ve rekreatif hizmet alan bireylerin hizmet kalitesi değerlendirme, boş zaman tutum ve kişilik özellikleri arasındaki ilişki
The relationship between service quality assessment, leisure time attitude and personality traits of individuals taking sports and recreative services in local governments
Yazar: HALİL İBRAHİM GENÇ
Danışman: PROF. DR. ÇETİN YAMAN ; DOÇ. DR. FATİH YAŞARTÜRK
Sakarya Uygulamalı Bilimler Üniversitesi / Lisansüstü Eğitim Enstitüsü / Beden Eğitimi ve Spor Eğitimi Anabiilim Dalı
Derece: Doktora, 2021
Konu: Spor = Sports
Dizin: Belediye hizmetleri = Municipal services ; Boş zaman = Leisure ; Boş zamanları değerlendirme = Leisure activities ; Hizmet kalitesi = Service quality ; Kişilik özellikleri = Personality traits ; Rekreasyon = Recreation ; Spor = Sports ; Tutumlar = Attitudes ; Yerel yönetimler = Local administrations ; Ölçekler = Scales

Özet:
Bu araştırmanın amacı; Yerel yönetimlerde sportif ve rekreatif hizmet alan bireylerin
hizmet kalitesi değerlendirme, boş zaman tutum ve kişilik özellikleri arasındaki ilişkiyi
ortaya koyarak, farklı değişkenler açısından incelenmektir. Araştırma ilişkisel tarama
modelleri kullanılarak gerçekleştirilmiştir. Araştırmanın evrenini Sakarya ilinde yerel
yönetimlere bağlı sportif ve rekreatif faaliyet alanları kullanan sağlıklı yetişkin bireyler
oluşturmaktadır. Araştırmanın örneklemi belirtilen evren içerisinden kolayda örnekleme
yöntemiyle seçilen ve yaşları 19 ile 60 arasında değişen 258'i erkek (  yaş=26.11±7.16);
271'i kadın (  yaş=25.19±7.33), olmak üzere toplam 529 sağlıklı birey ( 
yaş=25.64±7.25) oluşturmaktadır. Araştırmada veri toplama araçları olarak; Kişisel Bilgi
Formu, Algılanan Hizmet Kalitesi Ölçeği, Boş Zaman Tutum Ölçeği, Beş Faktör Kişilik
Envanteri kullanılmıştır. Verilerin analizinde betimsel istatistikler, MANOVA, burada
ikiden fazla gruplar arasındaki farklılıkların belirlenmesinde Post Hoc çoklu
karşılaştırma testlerinden olan Bonferroni kullanılmıştır. Bağımlı değişkenler arasındaki
ilişkileri belirlemek için Pearson korelasyon analizlerinden yararlanılmış anlamlılık
düzeyi p<.05 olarak alınmıştır.
Araştırma bulguları incelendiğinde katılımcıların hizmet kalitesi puanlarının cinsiyete,
medeni duruma, eğitim durumuna, meslek grububa göre anlamlı farklılık göstermediği
(p>.05), yaş ile anlamlı ilişki içinde olmadığı tespit edilmiştir. Buna karşın hizmet
kalitesi puanları ile haftalık egzersiz sıklığı arasında negatif yönde düşük düzeyde
anlamlı ilişkiler tespit edilmiştir (p<.05). Katılımcıların boş zaman tutum puanlarının ise
cinsiyete, medeni duruma, eğitim durumuna, meslek grububa göre anlamlı farklılık
göstermediği; yaş ve haftalık egzersiz sıklığı ile anlamlı ilişki içinde olmadığı tespit
edilmiştir (p>.05). Kişilik özellikleri açısından sonuçlar değerlendirildiğinde ise
katılımcıların kişilik özellikleri alt boyut puanlarının cinsiyete, eğitim durumuna,
meslek grubuna göre anlamlı farklılık gösterdiği (p<.05) medeni duruma göre ise
anlamlı farklılık göstermediği tespit edilmiştir. Ek olarak kişilik özellikleri ile yaş
arasında pozitif yönde düşük düzeyde anlamlı, haftalık egzersiz sıklığı arasında ise
negatif yönde düşük düzeyde anlamlı ilişkiler tespit edilmiştir (p<.05). Son olarak ise
bağımlı değişkenler arasındaki ilişkiler incelendiğinde katılımcıların hizmet kalitesi
puanları ile boş zaman tutum ve kişilik özellikleri puanları arasında pozitif yönde; boş
zaman tutum ile kişilik özellikleri arasında da yine benzer şekilde pozitif yönde anlamlı
ilişkiler olduğu tespit edilmiştir (p<.05).
Anahtar Kelimeler: Yerel yönetimler, sportif ve rekreatif hizmet alan bireyler, hizmet
kalitesi, boş zaman tutum, kişilik özellikleri.

Abstract:
The aim of this research is the examination of the relationship between service quality
assessment, leisure time attitude and personality traits of individuals who receive
sportive and recreational services in local governments. The research was carried out
using relational screening models. The universe of the research consists of healthy adult
individuals who use sports and recreational activity areas affiliated to local governments
in Sakarya province. The sample of the research constitutes a total of 529 healthy
individuals (  age=25.64±7.25) 258 of them were male (  age=26.11±7.16); 271 of them
were female (  age=25.19±7.33), aged between 19 and 60 which was selected by
convenience sampling method from the specified population. As data collection tools in
the research; Personal Information Form, Perceived Service Quality Scale, Leisure
Attitude Scale, Five Factor Personality Inventory were used. Descriptive statistics,
MANOVA, and Bonferroni, one of the Post Hoc multiple comparison tests, were used
in the analysis of the data. Pearson correlation analyzes were used to determine the
relationships between dependent variables and the significance level was taken as
p<.05.
When the research findings were examined, it was found that the service quality scores
of the participants did not differ significantly according to gender, marital status,
educational status, and occupational group; It was determined that there was no
significant relationship with age (p>.05). On the other hand, negative and low-level
significant relations were found between service quality scores and weekly exercise
frequency (p<.05). The leisure time attitude scores of the participants, on the other hand,
did not differ significantly according to gender, marital status, educational status, and
occupational group; It was determined that there was no significant relationship with
age and weekly exercise frequency (p>.05). When the results were evaluated in terms of
personality traits, it was determined that the personality traits sub-dimension scores of
the participants differed significantly according to gender, educational status and
occupational group (p<.05), but did not differ significantly according to marital status
(p>.05). In addition, low-significant positive relations were found between personality
traits and age, and low-significant negative relations were found between weekly
exercise frequency (p<.05). Finally, when the relations between the dependent variables
are examined, there is a positive relationship between the service quality scores of the
participants and their leisure attitude and personality traits; Similarly, it was determined
that there were positive significant relationships between leisure time attitude and
personality traits (p<.05).
Keywords: Local governments, individuals receiving sportive and recreational services,
service quality, leisure time attitude, personality traits.