Üniversite öğrencilerinin çevrimiçi alışveriş tercihlerinde satın alma davranışlarını etkileyen faktörler
Factors affecting the purchasing behavior of university students in online shopping preferences
Yazar: GİZEM TELLİ
Danışman: DOÇ. DR. AHMET ADALIER
Uluslararası Kıbrıs Üniversitesi / Yurtdışı Enstitü / Yönetim Bilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2020

Özet:
Günümüzde internetin kolayca erişilebilir hale gelmesi ve tüketicilerin bu imkandan
kolayca faydalanabiliyor olması, firmaların pazarlama faaliyetlerine de olumlu
çerçevede yansımaktadır. Geleneksel satın alma tutumları olan tüketiciler de artık
zaman, ulaşım ve maddi kısıtlamalardan dolayı çevrimiçi alışveriş yapma
eğilimindedirler. Kendilerine dijital mecrada yer bulan firmalar mobil uygulamalar
veya websiteleri aracılığı ile tüketiciyle aralarındaki zaman, mekan ve mesafe
algısını yok etmiş, bu sayede pazarlama faaliyetlerini daha da arttırmış ve tüketici ile
daha hızlı iletişime geçerek satın alma eylemini gerçekleştirmesine olanak
sağlamıştır. Bu çalışmanın amacı, üniversitede eğitim gören öğrencilerin çevrimiçi
alışverişe yönelik tutumlarını ve satın alma davranışlarını etkileyen faktörleri
araştırmaktır. Çalışmada nicel araştırma yöntemleri kullanılmıştır. Araştırmanın
katılımcıları Türkçe programlarda öğrenim gören 252 öğrenci ve İngilizce
programlarda öğrenim gören 310 üniversite öğrencisidir. Araştırmada İngilizce
programlarda öğrenim gören öğrencilere Delafrooz, Paim ve Khatibi'nin 2009
yılında geliştirmiş oldukları "ATOS" ölçeği uygulanmıştır. Türkçe programlarda
öğrenim gören öğrencilere ise bu tez çalışmasında Türkçe'ye uyarlanmış, 36
maddeden oluşan 5'li Likert tipinde hazırlanmış "ÇAYT" ölçeği uygulanmıştır.
Araştırma sonucunda uygulanan her iki ölçekte de hazcı ve faydacı tüketim davranışı
gösteren tüketicilerin kolaylık, fiyat, müşteri hizmetleri ve eğlence faktöründen
etkilendiği ortaya çıkmıştır. Türkçe programlarda öğrenim gören öğrencilerin
cinsiyet, yaş ve internet kullanım deneyimine göre çevrimiçi alışverişe yönelik
tutumlarında anlamlı bir fark olmadığı, çevrimiçi alışveriş yapma sıklığına göre ise
anlamlı bir fark olduğu sonucu ortaya çıkmıştır. İngilizce programlarda öğrenim
gören öğrencilerin cinsiyet ve yaşa göre çevrimiçi alışverişe yönelik tutumlarında
anlamlı bir fark olmadığı, çevrimiçi alışveriş yapma sıklığı ve internet kullanım
deneyimine göre ise anlamlı bir fark olduğu sonucu ortaya çıkmıştır. Bu çalışmada
elde edilen bulgular çevrimiçi alışveriş faaliyetlerini başlatmayı düşünen ya da
sürdüren firmaların karar destek sistemlerine önemli katkı sağlayacaktır.
Anahtar Kelimeler: Çevrimiçi Alışveriş, Tüketici Algısı, Tüketici Tercihleri, Satın
Alma Davranışı, Tutum, E-Ticaret, Üniversite Öğrencileri

Abstract:
The fact that the internet is easily accessible today and that consumers can easily
benefit from this opportunity is reflected positively in the marketing activities of the
companies. Consumers with traditional buying attitudes now tend to shop online due
to time, transportation, and financial constraints. Companies that have found
themselves in digital media have eliminated the perception of time, space, and
distance with the consumer through mobile applications or websites, thereby
increasing their marketing activities and enabling them to carry out their purchasing
action by communicating with the consumer faster. This study aims to investigate the
attitudes of university students towards online shopping and the factors affecting
their buying behavior in online shopping. Quantitative research methods were used
in the study. The participants of the study consist of 252 university students studying
in Turkish programs and 310 university students studying in English programs. In the
study, "Attitudes Toward Online Shopping" scale developed by Delafrooz, Paim ve
Khatibi (2009) was used. The scale consisting of 36 items and a 5-point Likert type
was applied to the students studying in English programs. The scale was adapted to
the Turkish language for students studying in Turkish programs. As a result of the
research, it was revealed that the consumers, who show hedonic and utilitarian
consumption behavior on both scales, are affected by the factor of convenience,
price, customer service, and entertainment. It was concluded that there was no
significant difference in the attitudes of the students studying in Turkish programs
towards online shopping according to their gender, age, and internet usage
experience, and there was a significant difference according to the frequency of
online shopping. It was concluded that there was no significant difference in the
attitudes of students studying in English programs towards online shopping
according to gender and age and that there was a significant difference according to
the frequency of online shopping and internet usage experience. The findings of this
study will contribute significantly to the decision support systems of the companies
that are considering to start or continuing online shopping activities.
Keywords: Online Shopping, Consumer Perception, Consumer Preferences,
Purchase Behaviour, Attitude, E-Commerce, University Students