Mükemmel halkla ilişkiler yaklaşımı açısından Türkiye'deki kalkınma ajanslarının halkla ilişkiler faaliyetleri: BAKA örneği
Public relations activities of the development agencies in Turkey with regards to the excellence in public relations approach: WMDA example
Yazar: BAYRAM YILMAZ
Danışman: YRD. DOÇ. DR. GÖZDE YİRMİBEŞOĞLU
Akdeniz Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2011
Konu: Halkla İlişkiler = Public Relations
Dizin: Bölgesel kalkınma ajansları = Regional development agencies ; Halkla ilişkiler = Public relations ; Mükemmellik = Perfection ; Yönetişim = Governance

Özet:
Kurumlar kendilerini ve hizmetlerini çeşitli yol ve yöntemlerle topluma tanıtırlar. Toplumlar da kurumlara güvenirler ve onların davranışından kolayca etkilenirler. Bunun yanında toplumlar, kurumların işleyiş ve hizmetlerinin iyileştirilmesi ve gördükleri aksaklıkların düzeltilmesi konusunda da talepte bulunurlar. Kurumlar bu talepleri değerlendirir ve taleplere uygun davranış sergilerse simetrik bir iletişim ortaya çıkar ve halkla ilişkiler döngüsü gerçekleşmiş olur. Bu bağlamda, Türkiye'de faaliyette olan kalkınma ajanslarının halkla ilişkiler faaliyetleri bu çalışmanın konusunu oluşturmaktadır.Simetrik iletişim modeli merkezli yürütülen halkla ilişkiler faaliyetleri, örgütsel mükemmelliğin ve mükemmel halkla ilişkiler yaklaşımının da önemli değişkenlerindendir. Bu kapsamda, bu çalışmanın amacı da, simetrik modelin karakteristiğinin ve mükemmel halkla ilişkiler döngüsünün incelenen kurumun yasal ve idari yapısında ve uygulamalarında mevcut olup olmadığını ortaya koymaya çalışmaktır.Kurumların uyguladığı halkla ilişkiler modelleri teori bölümünde incelenmiş ve çalışma konusunu destekleyen Halkla İlişkilerde ve İletişim Yönetiminde Mükemmellik yaklaşımının benimsendiği bir kuramsal çerçeve oluşturulmaya çalışılmıştır. Bu bağlamda çağdaş iletişim ve yönetim tekniklerini bünyesinde barındıran Yönetişim Yaklaşımının ışık tuttuğu bir görüş benimsenmiştir.Çalışmanın amacı doğrultusunda yukarıda belirtilen döngü, Türkiye'de kamu, özel sektör ve sivil toplum kuruluşları ortaklığı ile 2006 yılında oluşturulmuş olan ve yeni bir yönetişim modeli olarak karşımıza çıkan kalkınma ajanslarının yasal ve idari yapısı yazılı dokümanların incelenmesi yöntemiyle; örneklem olarak seçilen Batı Akdeniz Kalkınma Ajansının halkla ilişkiler faaliyetleri de derinlemesine görüşme yöntemi kullanılarak incelenmiş ve analiz edilmeye çalışılmıştır. Bu kapsamda kurumun yöneticileri, iletişim ve halkla ilişkiler yetkilileri, kurum çalışanları, paydaşları ve hedef kitlesinden seçilen kişilerin görüşleri alınarak halkla ilişkiler uygulamalarının olumlu ve olumsuz yönleri sorgulanmıştır.Sonuç itibariyle ortaya çıkan bu çalışmada Batı Akdeniz Kalkınma Ajansının halkla ilişkiler faaliyetlerinin yürütülmesi sırasında büyük oranda simetrik modelin karakteristiğine ve Mükemmel Halkla İlişkiler Yaklaşımına uygun davrandığı, karar ve uygulamalarında çağdaş iletişim ve yönetim tekniği olan yönetişimi benimsediği sonucuna varılmış olmakla birlikte, kurumun halkla ilişkiler yönetiminin daha mükemmel ve sağlıklı bir biçimde yürütülmesi için idari ve davranışsal tedbir önerileri getirilmiştir.Anahtar Kelimeler: Kalkınma Ajansları, Mükemmel Hakla İlişkiler, Yönetişim, Batı Akdeniz Kalkınma Ajansı, BAKA.

Abstract:
Organizations introduce themselves and their activities to the public by means of a variety of tools and methods. Accordingly, societies trust them and are influenced by their activities easily. Moreover, they demand for improvement in the services and management of the organizations and require them to correct the problems that they observe. If organizations evaluate such demands and act by considering the correction of such demands, a symmetrical communication emerges. In this context, this study investigates public relations activities of the development agencies in Turkey.Public relations activities carried out by the symmetrical communication model are the important variables of the organizational excellence and excellence in public relations approach. Thus, the aim of this study is to explore whether the characteristics of the symmetrical model and excellence in public relations circle exist in the legal structure and managerial makeup of the investigated institution.In the theoretical section of the study, public relations models applied by the institutions are examined and the theoretical structure is considered by means of the Excellence in Public Relations and Communication Management approach. Hence, Governance approach, including contemporary communication and management views are considered in the study.Within the aim of the study, the excellence in public relations circle is investigated and analyzed in the public relations activities of the Western Mediterranean Development Agency (WMDA), built in 2006 via a partnership between the private sector and civil society institutions, by means of in dept interview method and the legal and administrative structure of the agencies, a new governance model, are examined by a revision of the written documents. The positive and negative characteristics of the public relations activities are examined by asking the opinions of the selected people within the administrators, communication and public relations team, the staff of the institution, its shareholders and target audience.As a result, this study concludes that the Western Mediterranean Development Agency (WMDA) considers the characteristics of the symmetrical model in its public relations activities and acts according to the Excellence in Public Relations approach and adopts the contemporary communication and administration view of governance while performing its public relations activities. Furthermore, some administrative and attitudinal precaution proposals are offered in order to provide more excellent and healthier public relations administration for the institution.Keywords: Development Agencies, Excellence in Public Relations, Governance, Western Mediterranean Development Agency, WMDA.