Özel ögretim kurumlarında kurumsal kimliğin müsteri tercihlerine etkisi ve kültür dershaneleri üzerine bir uygulama
In private education institutions the effect of corporate identity on clients prefence and a practice related with kültür dershaneleri
Yazar: AHMET SOLMAZ
Danışman: PROF.DR. MEHMET SAMİ DENKER
Dumlupınar Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2007
Konu: Eğitim ve Öğretim = Education and Training ; Halkla İlişkiler = Public Relations ; İşletme = Business Administration
Dizin: Eğitim = Education ; Kurumsal kimlik = Corporate identity ; Örgüt kültürü = Organizational culture ; İmaj = Image

Özet:
Günümüz piyasa kosulları rekabeti acımasız bir hale getirmistir. Bir isletme veyakurum devamlılıgını saglayabilmek için, bu rekabet kosulları içerisinde mutlaka en iyi olmakiçin çalısmak zorundadır. Bu da kurumlar için, digerlerinden farklı olmayı saglayacak halçareleri bulmayı zorunlu hale getirmistir. Bu durum ister kamu, ister özel kurumlar olsun hemüretim, hem ticaret, hem de hizmet isletmeleri için geçerlilik göstermektedir.Bir isletme veya kurum için en önemli rekabet avantajı, iyi bir hizmet veya ürünsunmanın yanında, kurumun reklamını yapabilecek olan olumlu bir imaj olusturmaktır. yi birürün veya hizmet kurum için olusacak olumlu imaja büyük katkılar saglayabilir, ancak bu tekbasına yeterli olmaz. Bir isletmenin iyi bir imaja sahip olması, müsterilerin nazarındakalıcılıgı yakalaması iyi hizmet ve ürün gelistirmenin yanında, yapacagı kurumsal tasarımlar,halkla iliskiler, pazarlama politikaları, çalısan politikaları, kurumsal davranıs ve davranıskalıpları, sosyal sorumluluk hassasiyetleri, imaj, reklamlar gibi o kuruma özgünlükkazandırabilecek her seyi ahenkli bir sekilde kullanmakla olabilecektir. Bu ise ancakkurumsal kimlik olarak karsımıza çıkan, kurumun kisisellesmesi olarak tabir edebilecegimizolguyla olabilecektir.Bu tez çalısmasında kurumlar için müsteri tercihlerini etkileyen faktörlerin enbasında gelen kurumsal kimligin, yeri ve önemi üzerinde durulmus ve bu noktada özelögretim kurumlarında kurumsal kimligin müsteri tercihleri üzerinde nasıl bir etkiye sahipoldugu arastırılmıstır. Müsteri tercihlerinden hareketle kurumsal kimligin müsteri tercihlerineetkisi saptanmaya çalısılmıstır.Arastırma yapmak üzere özel ögretim kurumlarından olan, ÖSS sınavına hazırlıkkursu olarak faaliyet gösteren, Kültür Dershaneleri seçilmistir.

Abstract:
Nowadays market conditions brought a state of merciless competition. To providethe continuity of a business enterprise or institution, for operating in the best way it hasundoubtly to work in competition conditions. This is also for the instiutions it gave a statesolution in providing being different from others. This state shows validity whether in publicor private instiutions in production, trade and service managing.The most important competition advantage for an administration or instiutionbesides in presenting a good service or product, is to form a positive image that can do theinstitutional advertisement. An excellent product or service can provide a great image in theformation of institution, however apart this is not adequate, too. Besides a great image of amenagement and in catching a permanency in excellent service in the eyes of the customersand production development, the institutional designs, public relations, marketing politics,employee politics, instiutional behavior and behavioral madels, social responsibilitysensitiveness, image, advertisements that is gaining authenticity to that institution can be donein a usage of a harmonious way. This only happens with the fact that the institution is beingpersonalized and this comes in front of us as an institutional identity.In this thesis for the institutions the customer preference from the very firsteffective factors are the institutional identity, that is considered as place and importance and atthis point the private education institutions corporate identity on customer preference how theeffect is on that has been researched. It has been ascertain to find out the influence ofcorporare identity on customer preference.