hakansabunis/tr-academic-research-agent-index huggingface dataset:
Havacılık şirketlerinde stratejik yönetim uygulamalarının incelenmesi: Türk Hava Yolları örneği
Evaluation of strategic management practices in the aviation company: The case of Turkish Airlines
Yazar: HAKAN AĞIRBAŞ
Danışman: YRD. DOÇ. DR. ERDEM BAĞCI
İstanbul Gelişim Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2016
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: Hava yolu işletmeleri = Airline companies ; Havacılık sektörü = Aviation sector ; Sivil havacılık = Civil aviation ; Stratejik yönetim = Strategic management ; Türk Hava Yolları = Turkish Airlines ; Yönetim stratejileri = Management strategies

Özet:
THY'de stratejik yönetimin araştırılmasının amacı: THY'de stratejik yönetim faaliyetlerinin uygulama düzeylerinin tespit edilmesi ve yönetim uygulamalarını irdelemek amaçlıdır. THY'de stratejik uygulamaların ve tercihlerin neler olduğunu tespit etmek, kararların hangi örgütsel düzeyde ele alındığını anlamak, stratejik yönetimin kullanımını ve bilimsel tekniklerinin kullanılma ve çoğunluk dağılımını değerlendirmek araştırmanın amaçları arasındadır. Bunların yanında, stratejik yönetim konusunun önemini hatırlatmak ve bu konuda farkındalık oluşturmak hedeflenmektedir.
Araştırmanın birinci bölümünde stratejik yönetim konusu, ikinci bölümünde sivil havacılık sistemi ve havayolu şirketleri, üçüncü bölümünde havacılık şirketlerinde strateji geliştirme, dördüncü bölüm ise Türk Hava Yolları'nda stratejik yönetim üzerine bir araştırma ve anket formu uygulaması sonucu istatistik paket programı kullanılarak araştırma sorularının sonuç değerlendirilmesi yapılmıştır.


Anahtar Kelimeler: Stratejik Yönetim, Sivil Havacılık

Abstract:
Turkish Airlines aims at the investigation of strategic management: identification of application-level strategic management activities are intended to examine the thyme and management practices. Turkish Airlines is to identify what are the strategic applications and preferences, which understand that the decisions taken at the organizational level, the use of scientific techniques and the use of strategic management and evaluate the majority of distributions are among the objectives of the research. Furthermore, a reminder of the importance of strategic management and aims to create awareness in this regard.
strategic management issues in the first part of the study, the civil aviation system and airline companies in the second part of the strategy to develop the third part of aerospace companies, the fourth part of the Turkish Airlines, in a survey and questionnaire implementation of the strategic management is carried out to evaluate the results of research questions


Keywords: Strategic Management, Civil Aviation
Hemşirelerin iş gücü verimliliğini etkileyen motivasyon faktörleri: Şişli Hamidiye Etfal Eğitim ve Araştırma Hastanesi örneği
Motivation factors affecting nursery business cycle efficiency: The example of Şisli Hamidiye Etfal Education and Research Rospital
Yazar: NAZLI YILDIRIM
Danışman: YRD. DOÇ. DR. EBRU NERGİZ
İstanbul Gelişim Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı / Sağlık Kurumları Yönetimi Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2016
Konu: Hemşirelik = Nursing ; Sağlık Kurumları Yönetimi = Health Care Management
Dizin: Hastane hemşireleri = Nursing staff-hospital ; Hemşireler = Nurses ; Hemşirelik = Nursing ; Hemşirelik hizmetleri = Nursing services ; Motivasyon = Motivation ; Verimlilik = Productivity ; İş gücü verimliliği = Labour productivity

Özet:
Kurumlar varlıklarını devam ettirmek ve amaçlarını en iyi şekilde gerçekleştirmek isterler. Bu durum hizmet sektöründe farklı değildir. Sağlık sektörü emek yoğun bir sektördür. İnsanlara hizmet veren sağlık sektöründe de kurum amaçlarını gerçekleştirmek ve amacına ulaşmak için çalışanlarının motivasyonlarını önem vermelidirler. Yüksek motivasyona sahip olan çalışanın kuruma en önemli getirisi verimliliktir. Sağlık çalışanlarının motivasyonlarının yüksekliği hastanede yatmakta olan hastalar üzerinde pozitif etki bırakacaktır. Motivasyonun gerçekleştirilmediği durumlarda hatalar, performans düşüklüğü, tükenmişlik sendromu yer alacaktır. Hastanelerde yöneticiler, çalışanlarını iyi tanımalı, gözlem, anket, analiz yapmalıdır. Niteliklerine yönelik, uygun pozisyonlarda çalıştırmak, çalışma ortamının iyileştirilmesi motivasyonu sağlayacak en önemli etkendir. Hemşirelik hizmetlerinde istenilen verimliliğin elde edilebilmesi için mevcut sorunların ortaya çıkarılması ve çözümlenmesi gerekmektedir.


Anahtar Kelimeler: Hemşire, Verimlilik, Motivasyon

Abstract:
They want to realize corporate objectives and maintain their presence in the best way. In this case, the service sector is no different. The health sector is labor-intensive sector. employees to achieve corporate goals and objectives in the health sector perform well serving the people should pay attention to motivation. The main advantage of the institution's employees who are highly motivated productivity. The high level of motivation of health workers will leave a positive impact on patients who are hospitalized. In cases where errors realization of motivation, poor performance, will take place burnout syndrome. managers in hospitals, employees should know better, observations, surveys, analysis should be done. for qualifications to run in the proper position, the improvement of the working environment is the most important factor that will provide motivation. Reveal the existing problems in order to achieve the desired efficiency of nursing care services and need to be resolved.


Keywords: Nurse, Productivity, Motivation
360 derece performans değerleme sisteminin çalışanların davranışsal sonuçları üzerine etkileri
360 degree performance evaluation system behavioral effects on results of employees of
Yazar: FATMA ALITKAN
Danışman: PROF. DR. ALİ OSMAN ÖZCAN
İstanbul Gelişim Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2016
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: 360 derece performans değerleme sistemi = 360 degree performance appraisal system ; Davranışsal tutum = Behavioural attitude ; Performans = Performance ; Performans değerlendirme = Performance evaluation ; Rol çatışması = Role conflict ; Çalışanlar = Workers ; İş doyumu = Job satisfaction ; İş stresi = Job stress ; İşten ayrılma niyeti = Turnover intention

Özet:
Değişen ve gelişen koşullara ayak uydurmak zorunda kalan işletmeler, sahip olduğu kaynakları etkin bir şekilde kullanarak, hem rakipleriyle mücadele edebilme, hem de pazarda kendilerine iyi bir yer edinme arzusunu taşımaktadırlar. Rekabette üstünlük sağlamak ve hedeflenen verimliliğe ulaşmak ise ancak çalışanların istenen performansı göstermelerine bağlıdır. Günümüzde klasik performans değerleme yöntemlerinde, çalışanların değerlendirilmesinde birçok aksaklıklar yaşanması sebebiyle, 360 derece performans değerleme yöntemi geliştirilmiştir. Bu çalışmada ortaya konulan 360 derece performans değerleme sistemi, çalışanın iş ilişkisi olduğu tüm kaynaklardan geri bildirim alarak yapılan çoklu bir değerlendirme sistemidir. Alınan geri bildirimler sayesinde çalışan, kendi performansı hakkında bilgi sahibi olmakta, varsa eksikliklerini giderme yoluna gitmektedir.
 Bu çalışma aynı zamanda özel ve kamu sektöründe kullanılan, 360 derece performans değerleme sisteminin, çalışanların davranışları (rol açıklığı, rol çatışması, iş stresi, iş tatmini, işten ayrılma eğilimi) üzerinde ki etkilerinin neler olduğu konusu üzerinde durmaktadır.



Anahtar Kelimeler: Performans, 360 Derece Performans Değerleme, Çalışanların Davranışsal Sonuçları

Abstract:
Changing, and the remaining businesses have to adapt to changing conditions, he used his own resources effectively, to be able to compete with both, as well as a good place to market their desire to carry on. The outmaneuver the competition and reach the targeted efficiency but is dependent on the desired running performance show. Today, the classical methods of performance evaluation, due to deficiencies in the evaluation of many experienced employees, 360 degree performance evaluation method has been developed. This study laid out a 360 degree performance appraisal system, which all have a business relationship with the employee receiving feedback is a multi-source evaluation system. Through employee feedback received, to be knowledgeable about their performance, it is the way to go to correct the deficiencies, if any.
 This study also private and used in the public sector, the 360-degree performance appraisal system, the behavior of staff (role clarity, role conflict, job stress, job satisfaction, turnover intent to) stop the impact on the issue of what is happening.


Key Words: Performance, Behavioral Consequences Of Employees 360 Degree Performance Appraisal
Kamu kurumlarında motivasyon ve iş tatmini: Bağcılar Belediyesi örneği
Motivation and job satisfaction in public i̇nstitution: Bağcılar Municipality sample
Yazar: MERVE SAYDAM
Danışman: PROF. DR. ALİ OSMAN ÖZCAN
İstanbul Gelişim Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2016
Konu: Kamu Yönetimi = Public Administration ; İşletme = Business Administration
Dizin: Alt işveren = Subcontractor ; Belediyeler = Municipalities ; Kamu kuruluşları = Public institutions ; Kamu personeli = Public personnel ; Memurlar = Civil servants ; Motivasyon = Motivation ; Yerel yönetimler = Local administrations ; İş doyumu = Job satisfaction

Özet:
Çalışma hayatı oldukça karmaşık ve değişken bir yapıya sahiptir. Gündelik yaşantımızın büyük bir kısmını bu karmaşık yapı içerisinde geçirmekteyiz. Kişiler iş yaşamının bu karmaşık yapısında her geçen gün değişik problemlerle karşı karşıya kalmaktadırlar. Bu yaşanılan problemler kişinin hem iş yaşamını hem de gündelik hayatını etkilemektedir. İşte bu yüzden çalışanların motivasyonlarını yüksek tutmak, çalışanların motivasyonunu etkileyen unsurları bilmek önemlidir.
Bu araştırmadaki amaç, Belediye çalışanlarının demografik özelliklerine göre motivasyon düzeylerine etki eden faktörlerin belirlenmesi ve kurumda benzer görevlerde çalışan kadrolu- taşeron çalışanların motivasyonları üzerindeki etkinin araştırılmasıdır. Bunun için de çalışmanın kuramsal kısmında motivasyon ile ilgili literatür taraması yapılmıştır. Uygulama kısmı ise Bağcılar Belediyesi'nin çeşitli birimlerinde görev yapan personel üzerinde yapılmıştır.
Araştırmanın sonuçlarına bakıldığında, memur ve taşeron çalışanların motivasyon algısı alt boyutlarının birbirinden farklı olduğu görülmüştür. Taşeron çalışanların kadrolu çalışanlara göre manevi yönden daha yüksek düzeyde motive olabildikleri görülmüştür.



Anahtar Kelimeler: Motivasyon, Motivasyon Araçları, İş Tatmini.

Abstract:
Working life has highly complex and changable construction. We hold large part of our daily lives in this complexity. Every single day, people are faced with various problems in this complex bussiness life. All these problems effect people's both bussiness life and social life. Thet's why, it's important to keep employees motivation high and to know the factors that effect the motivation of employees.
The purpose of this research, to determine impression of municipal employee's level of motivation according to demographic characteristics and also to establish the effect on motivation of staff-subcontractor employees working on similar tasks in municipality. For this, in the theoretical part of the work, there is literature research about motivation. The application part is made on staffs who are working in various units of Bağcılar Municipality.
When we consider the results of this research, there is a different motivation perception between staff and subcontractor employees. It is obvious that subcontractor employees have higher level of motivation rather than permanent staff.


Key Words: Motivation, Motivation Tools, Job Satisfaction.
Türk bankacılık sisteminde katılım bankalarının tercih nedenleri ve bir uygulama
Participation in the Turkish banking system banks prefer   causes and an application
Yazar: HATİCE ÖRNEK YILMAZ
Danışman: YRD. DOÇ. DR. İHSANİYE GÖKÇE KAYA
İstanbul Gelişim Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Ekonomi Finans Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2016
Konu: Bankacılık = Banking
Dizin: Bankacılık sistemi = Banking system ; Bankalar = Banks ; Faiz = Interest ; Faizsiz bankacılık = Interest-free banking ; Katılım bankacılığı = Participation banking ; Müşteri tercihleri = Customer preferences ; Türk bankacılık sistemi = Turkish banking system

Özet:
Bu tez çalışmasında; Türkiye'de bankacılık sisteminde katılım bankalarının tercih sebeplerinin neler olabileceği üzerinde durulmuştur. Katılım bankalarının tercih sebeplerinin sadece faiz hassasiyeti değil, müşteri memnuniyeti, kârlılık, ürün ve hizmet kalitesi, yönetici ve personel davranışları gibi faktörlerin incelenerek ortaya koyması amaçlanmıştır. Çalışmanın uygulama kısmında araştırmanın amacı, kapsamı, araştırmanın modeli ve hipotezleri, kullanılan ölçüm araçları, kullanılan istatistiki analizler ve analiz bulguları verilmiştir. Anket farklı katılım bankalarının 430 müşterisine uygulanmıştır. Uygulanan anket sonuçları SPSS 22.0 paket programı ile analiz edilmiştir. Analiz sonuçları, tablolar halinde yorumlanmış ve sonuçlara ulaşılmaya çalışılmıştır.


Anahtar Kelimeler: Katılım Bankaları, Faiz Hassasiyeti, Tercih Sebepleri.

Abstract:
In this thesis, the reasons for why the participation banks is being preferred in the banking system in Turkey will be focused on. It is summarized that those reasons are not only related with the interest rate sensitivity; they are related with some factors such as customer satisfaction, profitability, the quality of products and services and also managers and staff behaviors. In the implementation part, the purpose, scope, model and hypothesis of the study; measurement tools and statistical analysis that are used and findings of analysis are given. The survey is conducted to 430 different participant bank customers. The results of the survey are analyzed by SPSS 22.0 package program. The outcomes of the analysis are interpreted with tables and findings are tried to get obtained.



Key Words: Participant Banks, Interest Rate Sensitivity, Reasons for Preference
Okul yöneticilerinin çalışan öğretmenlerin motivasyonları üzerindeki etkisi /
Yazar: HASAN AYGÜN
Danışman: YRD. DOÇ. DR. FİKRİ KÖKSAL
İstanbul Gelişim Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2016
Konu: Eğitim ve Öğretim = Education and Training ; İşletme = Business Administration
Dizin: Eğitim yönetimi = Educational administration ; Motivasyon = Motivation ; Okul yöneticileri = School administrators ; Yönetici etkililiği = Manager effectiveness ; Öğretmenler = Teachers

Özet:
Çağımızın en önemli sorunlarından biri olan eğitimin nitelik kazanması yüksek öneme sahip bir husustur. Bu anlamda okul yönetici ve öğretmenlerine büyük sorumluluklar düşmektedir. Yönetici ve öğretmenlerinin verimlerinin artırılması, bu anlamda yapılacak çalışmalar, eğitimsel problemlerde göz önünde bulundurulduğunda oldukça önem taşımaktadır. 
Çalışma bu noktadan hareketle yönetici tutum ve davranışlarının, motivasyonun, örgüt içi iletişiminin, çalışan öğretmenlerin motivasyonları üzerindeki etkisini ve bahsi geçen bu iki unsur arasındaki ilişkiyi araştırmak üzere kaleme alınmıştır. Çalışma iki bölümden oluşmaktadır. Birinci bölüm kavramsal olarak yönetici, yönetim, eğitim yönetimi, motivasyon kavramlarını incelemekte ve motivasyon ile yönetim arasındaki ilişkiyi özetlemeye çalışmaktadır. İkinci bölümde ise okul yöneticisinin ve yöneticinin davranışlarının, çalışan öğretmenler üzerindeki etkisini araştıran saha çalışması yer almaktadır.


Anahtar Kelimeler: Yönetim, Motivasyon, Okul Yönetimi ve Motivasyon

Abstract:
Being one of the most important problems of our age, gaining qualification of education is a situation having a high significance. In this sense, it lays a burden on teachers and principals of schools. Increasing effectiveness of teachers and headmasters and studies to be conducted in this direction have much importance when educational problems are taken into consideration.
From this point forth, the study was conducted in order to research the effect of attitudes and behaviors of headmasters and motivation on inter-organizational communication and motivations of the teachers and the relationship between those two.  The study includes two sections. The first section conceptually deals with the concepts of headmaster, administration, educational administration and motivation and summarizes the relationship between motivation and administration. On the other hand, in the second section, there lies a fieldwork researching the effects of headmasters and their behaviors on teachers. 


Key Words: Administration, Motivation, School Administration and Motivation
The role and importance of the R&D companies at the technopolice: İTÜ Arı a research at the Technopolice
Ar-Ge firmalarının faaliyetlerinde teknokentlerin rolü ve önemi: İTÜ Arı Teknokent'te bir araştırma
Yazar: İSMAİL YILMAZ
Danışman: YRD. DOÇ. DR. ERDEM BAĞCI
İstanbul Gelişim Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2016
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: Araştırma-geliştirme = Research-development ; Bilim ve teknoloji politikaları = Science and technology policies ; Teknokentler = Technopolis ; Teknoloji geliştirme bölgeleri = Technology development areas ; Teknoparklar = Technoparks ; Yenilik = Innovation ; Üniversite-endüstri iş birliği = University-Industry cooperation ; İstanbul Teknik Üniversitesi = Istanbul Technical University

Özet:
ARI Teknokent bünyesindeki Ar-Ge sorumlu ve yöneticilerinin gözünden, Ar-Ge firmalarının etkinliklerinde, teknokentlerin rolü ve fırsatlarından yararlanma düzeyi araştırmanın konusunu oluşturmaktadır. Teknokentlerin firmalara sağladığı fırsatlardan yararlanma durumu analiz edilerek,  katılımcı ve girişimci firmalara faydalarının tespiti yapılarak, bulunan sorunlara çözüm amaçlanmaktadır. Teorik bölümde, bilim, teknoloji, Ar-Ge ve inovasyon, teknoloji uygulama politikalarındaki kuruluşlar, teknokentlerin gelişimi ve faydaları incelenmiştir. ARI Teknokent'ten firmaların iyi düzeyde yararlandığı fakat Teknokent'in üniverste-sanayi işbirliği çevresinde aktif rol almadığı sonucuna ulaşılmaktadır.


Anahtar Sözcükler: Teknokent, Teknopark, İnovasyon, Teknoloji Geliştirme Bölgeleri, Üniversite Sanayi İşbirliği, Bilim ve Teknoloji, Ar-Ge, Bilim ve Teknoloji Politikaları.

Abstract:
ARI and managers responsible for R & D in the body through the eyes of Technopolis, the role of techno-parks in the effectiveness of R & D companies and benefit from the opportunity level is the subject of the investigation. Technopolis of the company to benefit from the opportunities provided by analyzing the situation, the participants and entrepreneurial company aims to find solutions to problems which made the determination of benefits. In the theoretical section, science, technology, R & D and innovation, establishment of policies and technologies, examines the development and benefit of Technopolis. . ARI Teknokent concludes that the companies are in a good level, but take advantage of the Technopolis industry-university cooperation play an active role around.


Keywords: Technopark, Technopolis, Innovation, Technology Development Zone, the Industry-University Cooperation, Science and Technology, R & D, Science and Technology Policy
İhracata yönelik tekstil ve konfeksiyon işletmelerinde entegre yönetim sisteminin uygulanması
The i̇mplementation of the i̇ntegrated mangement system in the textile and garment exsportoriented enterprises
Yazar: ALİ TAŞTEKİN
Danışman: PROF. DR. İSMAİL DALAY
İstanbul Gelişim Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2016
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: Entegre yönetim = Integrated management ; Hazır giyim işletmeleri = Ready made wear enterprises ; Standartlar = Standards ; Tekstil işletmeleri = Textile enterprises ; Yönetim sistemleri = Management systems ; Çevre yönetim sistemi = Environmental management system ; Çevre yönetimi = Environmental management ; İhracat = Export ; İş güvenliği = Work safety ; İş sağlığı = Occupational health

Özet:
Sanayi Devrimi ile birlikte değişime giren dünya düzeni, artan teknolojik gelişmeler ve küreselleşme ile birlikte üst düzey bir rekabet ortamına bürünmüştür. Bu rekabet ortamı içerisinde işletmelerin sürdürülebilirliğini ve piyasa rekabetini arttıran unsurların başında toplam kalite yönetimi (TKY) gelmektedir. Toplam kalite yönetimi, günümüzde müşteri odaklı bir hal almıştır. Geçmişte piyasa koşullarını işletmeler belirler iken bugün tüketici talepleri piyasa koşullarını belirlemektedir. Bu sebeple de müşteri memnuniyetini sağlamak ve müşteri taleplerini karşılamak ile yükümlüdür. Aksi halde piyasada var olmaları mümkün olmamaktadır.
Bu doğrultuda çalışmanın ilk bölümünde entegre yönetim sistemlerine yer verilmiştir. Entegre yönetim sistemlerinin tanımı, yaklaşımları, temel amaçları, yararları ve çeşitleri ele alınmıştır.
Çalışmanın ikinci bölümünde yönetim sistemleri ve standartlarına değinilerek yönetim sistemlerinin standartlarından bahsedilmiştir.
Çalışmanın üçüncü ve son bölümünde ise yapılan anket çalışması sonucu elde edilen bulgular eşliğinde çalışma analiz kısmının ardından sonuç ve öneriler ile tamamlanmıştır.


Anahtar Kelimeler: Entegre Yönetim, Kalite, Çevre, İşsaglığı ve İişgüvenliği, Model, Standart Uygulama

Abstract:
Who change the world order with the Industrial Revolution, it has taken the top level competition with increasing technological advances and globalization. This is the sustainability of the business in a competitive environment and total quality management of the main factors that increase the market competition (TQM) to come. Total quality management, customer-oriented has become today. While in the past determines the market conditions and business conditions, consumer demand determines the market today. For this reason, it is obliged to ensure customer satisfaction and meet customer demand. Otherwise it is not possible to be in the sector.In the second part of the study management systems and standards are discussed with reference to management system standards.
The study's third and final section of the survey conducted as a result of the findings of the study analysis was completed in the presence of the following conclusions and recommendations.


Keywords: Integrated Management, Quality, Environment, occupational, Healty and Safety, Modal Standart, Application
Sağlık hizmetlerinde müşteri memnuniyetine yönelik bir alan araştırması
A field research in health services for customer satisfaction
Yazar: MERVE KAÇAMAN
Danışman: PROF. DR. İZZET GÜMÜŞ
İstanbul Gelişim Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2016
Konu: Hastaneler = Hospitals ; Sağlık Kurumları Yönetimi = Health Care Management ; İşletme = Business Administration
Dizin: Hasta memnuniyeti = Patient satisfaction ; Hizmet kalitesi = Service quality ; Müşteri tatmini = Customer satisfaction ; Sağlık hizmetleri = Health services ; Özel hastaneler = Private hospitals

Özet:
Bu çalışmada, sağlık hizmetlerinde hastaların algıladığı hizmet kalitesi ile beklediği hizmet kalitesi arasında farkın ölçülerek hasta memnuniyet düzeyi incelenmiştir. Bu amaçla İstanbul Özel Meltem Hastanesi'nde poliklinik hizmeti alan 128 hastaya uygulanmış ve elde edilen veriler SPSS programı ile analiz edilerek sonuçlara ulaşılmıştır.



Anahtar Sözcükler: Müşteri memnuniyeti, Hizmet kalitesi, Sağlık Hizmetleri

Abstract:
In this study, health services in the difference between the measured patient satisfaction with the quality of service expected by the quality of service perceived by the patients were examined. For this purpose the Special breeze Hospital outpatient services in the field was applied to 128 patients, and the data obtained were analyzed with SPSS program achieve the same results.



Key Words: Customer Satisfaction, Service Quality, Health Services