Hasta bilgilendirme ve yönlendirmelerin hasta memnuniyeti üzerine etkisi; (Göztepe Eğitim ve Araştırma Hastanesi örneği)
The impact of patient information and referral on patient satisfaction; (A case of Göztepe Education and Research Hospital )
Yazar: FERDA KARTAL
Danışman: PROF. DR. NİHAT KÜÇÜKSAVAŞ
Beykent Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı / Hastane ve Sağlık Kur. Yön. Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2019
Konu: Sağlık Kurumları Yönetimi = Health Care Management ; İşletme = Business Administration
Dizin: Bilgilendirilme hakkı = Right to be informed ; Bilgilendirme = Informing ; Hasta hakları = Patient rights ; Hasta karşılama hizmetleri = New patient welcome services ; Hasta memnuniyeti = Patient satisfaction ; Hastalar = Patients ; Hastane bilgi sistemleri = Hospital information systems ; Hastaneler = Hospitals ; Yönlendirme = Routing ; İstanbul-Göztepe = İstanbul-Göztepe

Özet:
Çalışmanın Amacı, "Ülkemizdeki kamu hastanelerinde hasta bilgilendirme ve yönlendirmelerin hasta memnuniyeti üzerine etkisini ve bu etkileşimin sayısal veriler olarak ortaya konmasını'' hedeflemiştir. Hastaları bilgilendirme yöntemleri olarak kitle iletişim araçları, yazılı, işitsel ve görsel iletişim araçları, elektronik iletişim araçları, yine hasta bilgilendirilmesinde genel olarak hastane içinde kullanılan broşür, pano, hasta danışma ve hasta yönlendirme birimleri olmak üzere seçenekler ortaya koyulmuştur. Hastanede yaşanan olumsuzluklar hastane kaynaklı, sağlık sistemi kaynaklı, fiziki koşulardan kaynaklı, doktor kaynaklı, sağlık personeli ve hasta kaynaklı başlıklar altında incelenmiştir ve bu olumsuzlukların hastaları nasıl etkilediği ve hasta yönünden önemi açıklanmıştır.
Çalışmada, teknik olarak, literatür taraması ve anket uygulaması yapılmıştır. Anket sonuçlarının bilgisayar destekli istatistik programı yardımıyla yapılan analizlerini kapsamaktadır. Tez çalışması kapsamında Sağlık Bakanlığı Medeniyet Üniversitesi Göztepe Eğitim Araştırma Hastanesinde gönüllü 150 hastaya uygulanmıştır. Elde edilen bilgiler değerlendirilmiştir.
Araştırmanın sonucu olarak, özellikle ev hanımlarının sağlık okur-yazarlığı ve sağlık bilgisi yeterlilikleri diğer katılımcılara göre daha düşük çıkmış olup, ev hanımlarına yönelik sağlık bilgilerini geliştirici programların hedef gruba yönelik iletişim araçlarıyla geliştirilmesi önerilmektedir.

Abstract:
The study of this thesis aims "to reveal the impact of patient information and referral in domestic public hospitals and display the quantitative data of this interaction". 
Methods of patient information are stated as alternative means of mass media, printed and audio visual means, electronic means of communication, typically brochures, dashboards, patient info and referral points in hospitals. Complications faced in hospitals are examined under the headlines of problems generated of hospitals and the health system, complications  originated from physical circumstances, led by physicians, health care staff and patients and how these complications  influence patients,  demonstrating the importance of these complications  in terms of patient. 
The study covers literature survey, public survey and computerized statistical analysis of questionnaire outcomes. The reults were applied to 150 volunteer patients of ministry of Healt Medeniyet University Göztepe Education and Research Hospital, under a postgraduate thesis. The findings were evaluated.
The conclusion of the survey reveals that housewives are particularly  less literate in terms of health information and literacy of health compared to other survey attendees and suggests programmes to improve health knowledge of housewives through means of communication in terms of this target group.