Mamografi yaptıran hastaların öz yeterlilik ve memnuniyet ile kurum kalite algısının değerlendirilmesi: İstanbul ili KETEM örneği
Evaluation of self-efficacy and satisfaction and institutional quality perception of mammography patients: The case of KETEM in Istanbul province
Yazar: GÜLÜZAR YELEGEN
Danışman: DR. ÖĞR. ÜYESİ PERİHAN EREN BANA
İstanbul Yeni Yüzyıl Üniversitesi / Sağlık Bilimleri Enstitüsü / Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2024
Konu: Sağlık Yönetimi = Healthcare Management

Özet:
Mamografi Yaptıran Hastaların Öz Yeterlilik ve Memnuniyet ile Kurum Kalite 
Algısının Değerlendirilmesi: İstanbul İli KETEM Örneği 
Bu çalışma, mamografi yaptıran kadınların öz yeterliliği ve memnuniyeti ile kurum 
kalite algısının değerlendirilmesi amacıyla yapılmıştır. Araştırma, T.C. Sağlık 
Bakanlığı Halk Sağlığı Genel Müdürlüğü Kanser Dairesi Başkanlığı bünyesinde 
kurulan KETEM (Kanser Erken Teşhis Tarama ve Eğitim Merkezi) biriminde 
yürütülmüştür. Bu araştırmanın örneklemini İstanbul İl Sağlık Müdürlüğü'ne bağlı 
olarak hizmet veren KETEM' e mamografi çekimi için başvuran 40-69 yaş arası 
gönüllü katılımcılar oluşturmaktadır. Çalışma, katılımcıların kurum kalitesini, kendi 
öz yeterliliklerini ve mamografi çekim sürecini değerlendirebilecekleri üç ayrı ölçeği 
ve demografik bilgileri içeren bir anket formu aracılığıyla gerçekleştirilmiştir. Elde 
edilen veriler, IBM SPSS 25.0 ve IBM SPSS AMOS 25.0 istatistik programları ile 
analiz edilmiş, analiz sürecinde frekans ve faktör analizi, korelasyon ve normal 
dağılım testleri, gruplar arası karşılaştırmalarda T-Testi, Mann-Whitney U ve ANOVA, 
Kruskal Wallis testleri ile Yapısal Eşitlik Modeli (YEM) kullanılmıştır. Çalışma 
kapsamında Mamografi Memnuniyet Ölçeği' nin Türkçe geçerlilik ve güvenilirlik 
çalışması da yapılmıştır. Katılımcılar ağırlıklı olarak 40-50 yaş arasında (%78), evli 
(%91,6), orta öğretim mezunu (%46,4) ve çalışmayan (%58,1) kadınlardan 
oluşmaktadır. 
Hizmet Kalitesi Ölçeği' nde (Cronbach alfa=0,93) sırasıyla sağlık çalışanı ilgisi, 
fiziksel alt yapı ve özellikler, yönetsel süreçler, kurumsal iletişim ve ulaşılabilirlik 
olmak üzere dört boyut oluşmuştur. Mamografi Öz Yeterlilik Ölçeği' nde (Cronbach 
alfa=0,87) tek boyut oluşurken, Mamografi Memnuniyet Ölçeği' nde (Cronbach 
alfa=0,87) bilgilendirme ve mahremiyet, genel memnuniyet, çalışana güven, 
zorlanma, işlem öncesi süreç ve işlem algısı şeklinde altı boyut oluşmuştur. 
Araştırma değişkenleri için yapılan karşılaştırmalarda ölçeklerin genel olarak alt 
boyutlarıyla yüksek düzeyde korelasyon gösterdiği ve demografik değişkenlere göre 
araştırma değişkenlerinin ve alt boyutlarının farklılaştığı yönünde bulgulara 
ulaşılmıştır.
Memnuniyet algısının yaş, eğitim ve çalışma durumuna göre farklılaştığı, mamografi 
öz yeterliliğinin kalite algısını %81, memnuniyeti %46 ve kurum kalite algısının ise 
mamografi memnuniyetini %57 oranında etkilediği görülmüştür.

Abstract:
Evaluation of Self-Efficacy and Satisfaction and Institutional Quality Perception 
of Mammography Patients: The Case of KETEM in Istanbul Province
This study was conducted to evaluate the self-efficacy, satisfaction and institutional 
quality perception of women who had mammography. It was carried out in the 
KETEM (Cancer Early Diagnosis Screening and Training Center) unit established 
within the Cancer Department of the Ministry of Health, General Directorate of Public 
Health. The sample of this research consists of volunteer participants aged 40-69 who 
applied for mammography to KETEM, which operates under the Istanbul Provincial 
Health Directorate. The study was conducted through a survey form that included three 
separate scales and demographic information so that participants could evaluate the 
quality of the institution, their own self-sufficiency and the mammography process. 
The data obtained were analyzed with IBM SPSS 25.0 and IBM SPSS AMOS 25.0 
statistical programs. During the analysis process, frequency and factor analysis, 
correlation and normal distribution tests were used, T-Test, Mann-Whitney U and 
ANOVA, Kruskal Wallis tests and Structural Analysis were used in comparisons 
between groups. Equation Model (SEM) was used. Within the scope of the study, the 
Turkish validity and reliability study of the Mammography Satisfaction Scale was also 
conducted. Participants mainly consist of women aged 40-50 (78%), married (91.6%), 
secondary school graduates (46.4%) and unemployed (58.1%).
The Service Quality Scale (Cronbach's alpha=0.93) consists of four dimensions: 
healthcare worker attention, physical infrastructure and features, managerial 
processes, corporate communication and accessibility, respectively. While the 
Mammography Self-Efficacy Scale (Cronbach's alpha=0.87) consists of a single 
dimension, the Mammography Satisfaction Scale (Cronbach's alpha=0.87) includes 
six dimensions: information and privacy, general satisfaction, trust in the employee, 
strain, pre-procedure process and procedure perception. 
In the comparisons made for the research variables, findings were found that the scales 
generally showed a high level of correlation with their sub-dimensions and that the 
research variables and sub-dimensions differed according to demographic variables.
It was observed that the perception of satisfaction differs according to age, education 
and working status, mammography self-efficacy affects the quality by 81%, 
satisfaction by 46%, and institutional quality perception affects mammography 
satisfaction by 57%.