Sağlık hizmetlerinin pazarlanmasında markanın önemi
The importance of branding in healthcare services marketing
Yazar: HANDAN ÖZTÜRK
Danışman: Y.DOÇ.DR. MERT UYDACI
Marmara Üniversitesi / Sağlık Bilimleri Enstitüsü / Sağlık Kurumları Yöneticiliği Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2007
Konu: Sağlık Kurumları Yönetimi = Health Care Management

Özet:
Sağlık kurumları arasında artan rekabetin bir sonucu olarak sağlık hizmeti sunankuruluşlarda pazarlama faaliyetlerinin uygulanması önemli bir unsur haline gelmiştir.Hiç bir insan sağlığı ile ilgili ortaya çıkan problemleri riske atmak istemez. Onun için,güven duyduğu, tanınırlığı ve ünü yüksek yani marka olmuş sağlık kurumlarındanhizmet almayı tercih eder.Sağlık hizmeti sunan kuruluşların birbirine benzemeye başladığı günümüzde sağlıkhizmetlerinde de farklılaşma bir zorunluluk haline gelmiş ve sağlık hizmeti alanlarıngözünde bu farklılaşmanın nasıl yaratılacağı ancak markalaşma stratejileri ile mümkünolacaktır.Bu çalışmada sağlık hizmeti veren kuruluşların pazarlama faaliyetleri sonucunda,sağlık hizmetini alanların gözünde nasıl konumlandırıldığı, nasıl algılandığı vehastaların tercih ettikleri sağlık kurumunun marka olup olmadığının önemiaraştırılacaktır.Araştırma kapsamında Dr. Siyami Ersek Hastanesi'nin 250 yatan hastasına, sağlıkhizmeti aldıkları sağlık kurumuna ilişkin markanın önemli olup olmadığını araştırmakamacıyla anket uygulanmıştır. Anketten elde edilen verilerin istatistikideğerlendirmeleri SPSS 13.0 for Windows paket programında yapılmıştır.Bu araştırma literatür ve alan araştırması yapmak üzere iki kısımdan oluşmaktadır.Literatür araştırması kısmında, sağlık hizmetlerinin pazarlanması ve marka ile ilgilikonuları kapsamaktadır. Alan araştırması kısmında, hastaların marka ile düşünceleri vebu düşüncelerin karşılaştırılması, araştırma sonuçları ve sonuca yönelik öneriler yeralmaktadır.

Abstract:
Due to the increased competition among health institutes, implementation ofmarketing activities has become a major element. Nobody wants to risk their healthproblems. Therefore, everybody prefers to obtain service from reliable, well known andhighly famous institutes in other words the institutes, which became brands.Today health care service providers started to look similar and differentiation inhealthcare services, which will only be possible by the strategies for becoming a brand,has turned into a necessity.In this study, how health care service providers are considered by those, whoobtain healhtcare services; how it is perceived and the significance of brand name onchoosing an institute will be researched.A survey was conducted in Dr. Siyami Ersek Hospital wiht 250 in-patients to seewhether the brand name of the health care institute, which they obtain service from, wassignificant or not. Statistical assessment of the data acquired from the survey wascarried out with the software, SPSS 13.0 for Windows.In order to make a literature and a field survey, this research is constituted in twopart. The specific topics covered by the literature survey include marketing health careservices and brand. The specific topics covered by the field survey include patientsopinions about brand and comparisons of those opinions, and survey resulth andsuggestions concerning these results.