Duygusal emeğin algılanan iş performansı üzerindeki etkisinde örgütsel adaletin şartlı değişken rolü
The moderating role of organizational justice emotional labor and perceived job performance
Yazar: KÜBRA KUTLUATA
Danışman: DOÇ. DR. EMEL ESEN
Yıldız Teknik Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı / İnsan Kaynakları Yönetimi Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2017
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: Adalet = Justice ; Duygusal emek = Emetional labor ; Hizmet sektörü = Service sector ; Performans = Performance ; Ölçme-değerlendirme = Measurement and evaluation ; Örgütsel adalet = Organizational justice ; İş performansı = Job performance

Özet:
Bu araştırmanın amacı duygusal emeğin iş performansına olan etkisinde örgütsel
adaletin şartlı değişken rolünün olup olmadığını araştırmaktadır. Bu amaçla hizmet
sektöründe çalışan 151 kişiye anket uygulanmıştır. Duygusal emeğin ölçümünde
Brotherdige ve Lee (1998) tarafından geliştirilen ve Grandey (1999), tarafından
kullanılan duygusal emek ölçeği kullanılmış, (Ünler, 2007)' in doktora tezindeki
ifadelerden faydalanılmıştır. Örgütsel adaletin ölçümünde Niehoff ve Moorman
(1993) tarafından geliştirilen ölçek kullanılmış uzman görüşüne başvurularak
ifadeler oluşturulmuş iş performansı ölçeği için ise Kirkman ve Rosen (1999)
tarafından geliştirilen ölçek kullanılmıştır. Araştırmada analiz sonuçlarına göre
duygusal emek ve iş performansı arasında ilişkiye rastlanırken, bu iki değişken
arasında örgütsel adaletin şartlı değişken rolünün olmadığı ortaya çıkarılmıştır.
Duygusal emek ve örgütsel adalet arasında herhangi bir ilişkiye rastlanmazken,
duygusal emek ile örgütsel adaletin alt boyutlarından etkileşimsel adalet ve
dağıtımsal adalet arasında ilişki bulunamamış ancak örgütsel adaletin bir diğer alt
boyutu olan işlemsel adalet ile aralarında ilişki bulunmuştur. Ayrıca duygsal emek ve
örgütsel adeletin alt boyutları arasındaki ilişkiye bakıldığında yalnızca duygusal
emeğin alt boyutlarından derinden davranış ile örgütsel adaletin alt boyutlardan olan
etkileşimsel adalet ve işlemsel adalet arasına ilişki olduğu bulunmuştur. İlgili
değişkenlerin daha önce kullanılmamış olmaması çalışmanın mevcut çalışmalardan
farkını ortaya koymaktadır.
Anahtar Kelimeler: Duygusal Emek, İş Performansı, Örgütsel Adalet

Abstract:
The aim of this research is to explore the moderating role of
organizational justice emotional labor and perceived job performance. Based
on this, a survey is conducted on 151 employees who work in service sector
in Turkey. Emotional labor is measured using the scale of Brotherdige and
Lee (1998) and adapting the item scales in Ünler's (2007) doctorate thesis.
Measurement scale items for organizational justice are written based on the
measurement scale developed by Niehoff ve Moorman (1993) and opinions
of authorities in the field. Finally, job performance measurement is based on
the scale of Kirkman and Rosen (1999). According to the results of this study,
emotional labor has an effect on job performance, but organizational justice
plays no role as a conditional variable in the relationship of these two
variables. No relationship is found between emotional labor and
organizational justice. Also, emotional labor is found to be in relation with
neither distributive justice nor interactional justice whereas there is empirical
evidence that there is a relationship between emotional labor and procedural
justice, which is another sub dimension of organizational justice. On the other
hand, only deep acting sub dimension of emotional labor is found to be in
relation with interactional justice and procedural justice sub-dimensions of
organizational justice. This study contributes to the literature since it uses a
differentiated data sample and a differentiated combination of variables that
was not formerly examined.
Key Words: Emotional Labor, Job Performance, Organizational Justice