Otel işletmelerinde kurumsal kimlik yönetiminde web sitelerinin kullanımı ve önemi
The use and importance of websites in corporate identity management in hotel businesses
Yazar: MERVE USLU
Danışman: DOÇ. DR. GÜL COŞKUN DEĞİRMEN
Akdeniz Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2024
Konu: Turizm = Tourism
Dizin: Kurumsal kimlik = Corporate identity ; Otel işletmeleri =   ; Web siteleri = Web sites

Özet:
Günümüz de internet teknolojilerin gelişimiyle birlikte web siteleri kurumlara dijital
vitrin oluşturma imkânı sunmaktadır. Bu sebepten dolayı web siteleri kurumlar için günümüzün
en önemli iletişim araçlarından birisi haline gelmiştir. Kurumlar kendilerini nasıl gördüklerini
kurumsal kimlik üzerinden yansıtmaktadırlar. Web sitelerinin artan önemi de göz önünde
bulundurularak kurum kimliğinin web siteleri üzerinden yönetimi önemli bir konu olarak
karşımıza çıkmaktadır. Bu çalışmada, otel işletmeleri açısından da giderek önem kazanan web
sitelerinde, kurumsal kimlik yönetiminin kullanımı ve önemi üzerinde durmaktadır. Turizm
faaliyetlerinde gözde bir destinasyon olan Antalya ilinde bulunan beş yıldızlı oteller
araştırmanın evrenini oluşturmaktadır. Turizm işletmesi belgesine sahip 391 beş yıldızlı otel
bilgine ulaşılmış otellerin tamamı araştırmaya dâhil edilmiştir. Araştırma, otellerin kurumsal
web siteleri üzerinden gerçekleştirilmiş ve 388 otelin web sitesine ulaşılabilinmiştir. Otel
işletmelerinin web siteleri üzerinden kurumsal kimlik yönetimi ve önemi hakkında sonuç elde
edilmek amacıyla kurum kimliğinin unsurları olan kurumsal davranış, kurum felsefesi,
kurumsal tasarım, kurumsal iletişim ve kurumsal yapı üzerinde durulmaktadır. Bu kapsamda
kurum kimliğinin unsurlarının web siteleri üzerinden nasıl yansıdığı bu araştırmanın sorunsalını
oluşturmaktadır. Bu doğrultuda Otel web siteleri, kurumsal kimlik unsurları temel alınarak
oluşturulan araştırma formu ile incelenmiş içerik analizi yöntemi ile analiz edilmiştir. Araştırma
formuna yapılan kodlamalar sonucunda elde edilen verilerin analizi için IBM SPSS Statistics
27 programından faydalanılmıştır. Verilerin frekans dağılımları ortaya çıkarılmıştır. Bu dağılım
sonucunda otellerin kurumsal kimlik unsurlarını tam anlamıyla yansıtmadığı genel olarak web
sitelerinin kurumsal tasarım ve iletişim üzerinde durduğu gözlemlenmiş, kurumsal felsefe,
kurumsal davranış ve kurumsal yapı gibi unsurlarda eksik olduğu sonucuna ulaşılmıştır.

Abstract:
With the development of today's internet technologies, websites offer institutions the
opportunity to create a digital showcase. Website programs have become one of the most
important communication tools of today. Institutions reflect how they see themselves through
their corporate identities. Considering the increasing importance of websites, management
through websites cannot continue to be an important issue in corporate operations. It focuses
on the use and importance of corporate identity management in these successful websites, which
are becoming increasingly important for hotel businesses. It creates the universe of five-star
talents in Antalya, a popular destination in the tourism industry. All of the 391 five-star hotels
with tourism operation certificates, for which information was available, were included. The
research was carried out through the corporate websites of the hotels and a total of 388 websites
could be accessed. In order to obtain results about corporate identity management and its
importance through the websites of hotel options, the elements of corporate studies, namely
corporate chemistry, corporate design, corporate communication, corporate behavior and
corporate structure, are emphasized. How the elements of this talent agency are reflected
through websites constitutes this learning problem. In this direction, hotel websites are analyzed
using the content analysis method, which is examined on the basis of corporate identity
elements with the annual research formula. IBM SPSS Statistics 27 program was used to
analyze the data obtained as a result of the research formula. Frequency distributions of the data
were revealed. These distribution results were achieved because it was observed that the hotels
fully reflected their corporate identities, and that their websites were generally supported by
their corporate designs and communication, and were missing in elements such as corporate
philosophy, corporate behavior and corporate structure.