Özel ders veren bir fitness merkezinde müşteri memnuniyeti ölçümü ve kalite sistemi için iyileştirme önerisi
Improvement proposal for customer satisfaction measurement and quality system in a private tutoring fitness center
Yazar: UFUK KILLAN
Danışman: DR. CEM TINAZ
Bahçeşehir Üniversitesi / Lisansüstü Eğitim Enstitüsü / Spor Yönetimi Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2021
Konu: Spor = Sports
Dizin: Fitness = Fitness ; Fitness merkezi = Fitness center ; Kalite = Quality ; Kalite geliştirme = Quality improvement ; Kalite sistemi = Quality system ; Müşteri tatmini = Customer satisfaction ; Özel ders = Private lesson

Özet:
Ülkemizde bulunan birebir özel ders hizmeti veren fitness merkezlerinin neredeyse
tamamında literatürde verilen ve farklı kalite parametrelerine odaklanan kalite
modellerinin yaygın olarak uygulanmadığı gözlemlenmektedir. Bu eksikliğin birçok
sebebi olabilir ancak en önemlilerinden birisi sektörü düzenleme yetkisini elinde
bulunduran Spor Genel Müdürlüğü Vücut Geliştirme ve Fitness Federasyonu
tarafından hazırlanan ve özel spor salonlarının işletebilmesi için şartları içeren
"Türkiye Vücut Geliştirme ve Fitness Federasyonu Özel Spor Salonları Talimatı'nda
bir kalite sisteminin varlığının şart koşulmaması, daha çok fiziksel koşullar ve eğitim
ile ilgili şartlara yoğunlaşmasıdır. Bu bulgulardan hareketle ülkemizde hala yeni bir
model olan özel ders konseptinde hizmet veren bir fitness merkezi için müşteri
memnuniyetini ölçümlemek ve elde edilen sonuçlara göre kalite iyileştirmesine
yönelik tavsiyeler içeren bir çalışma yapılması amaçlanmıştır. Tez, konu ile ilgili bir
literatür taraması ile başlamış, bir anket araştırması tasarımı hazırlanmış ve
uygulamaya konmuştur. Anket araştırması sonuçları istatiksel yöntemlerle analiz
edilmiş ve bu analizlerden kalite iyileştirilmesine yönelik çıkarımlar yapılmaya
çalışılmıştır. Bu tezin ülkemizde özel ders konseptinde hizmet veren fitness
merkezlerinin müşteri memnuniyetini ölçebilmeleri için özgün bir anket araştırması
tasarımı ve uygulama neticesinde belirli sınırlamaları olsa dahi üyelerin daha çok
hangi kalite parametlerine daha çok önem verdikleri ve araştırma sonucunda daha
düşük memnuniyet tespit edilen konular için iyileştirme önerileri örnekleri verilerek
ilerde yapılacak akademik çalışmalar için temel bir çalışma olması hedeflenmiştir.

Abstract:
It is observed that almost all of the fitness centers that provide one-to-one private
coaching in Turkey, the quality models in the literature that focus on different quality
parameters given are not widely applied. There may be many reasons for this
deficiency, but one of the most important ones is the "Turkish Body Building and
Fitness Federation Private Gyms Instruction" which holds the authority to regulate
the sector and includes the conditions for the operation of private gyms prepared by
the General Directorate of Sports, Body Building and Fitness Federation. The
instruction concentrates more on physical conditions and conditions related to
education. Based on these findings, it is aimed to measure customer satisfaction for a
fitness center serving in the concept of private coaching, which is still a new model
in our country, and to conduct a study that includes recommendations for quality
improvement according to the results obtained. The thesis commences with a
literature review on the subject, a survey research design was prepared and put into
practice. The results of the survey research were analyzed with statistical methods
and inferences for quality improvement were tried to be made from these analyzes.
In this thesis, although there are certain limitations as a result of an original survey
research design and application, in order for the fitness centers serving in the concept
of private lessons in our country to measure customer satisfaction, which quality
parameters the members attach more importance to and improvement suggestions are
given for the subjects with lower satisfaction as a result of the research It is aimed to
be a basic study for future academic studies.