hakansabunis/tr-academic-research-agent-index huggingface dataset:
Kalite yönetim sistemlerinin çalışanlar açısından değerlendirilmesi ve bir uygulama
Evaluation of quality management systems from the perspective of employees and a survey
Yazar: FERHAN SADIKOĞLU
Danışman: DOÇ. DR. SİNAN ASLAN
Marmara Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı / Uluslararası Kalite Yönetimi Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2010
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: Denetim = Control ; Etkinlik = Efficiency ; ISO 9000 = ISO 9000 ; ISO 9001:2008 = ISO 9001:2008 ; Kalite yönetim sistemi = Quality management system ; Toplam kalite = Total quality ; Toplam kalite yönetimi = Total quality management ; Yöneticiler = Managers ; Şirket yönetimi = Company management

Özet:
Toplam Kalite Yönetimi kavramı Japonya'da ortaya çıktıktan sonra başarılı uygulamalar sonucunda gelişmiş ve batı ülkelerine de yayılmıştır ve Toplam Kalite Yönetimi felsefesi geniş bir uygulama alanı bulmuştur. Kalite kavramı sadece üretim sektöründe değil hizmet sektöründe de yerini almıştır.Bu çalışmanın amacı Kalite Yönetim Sistemlerinin, özelde ISO9001: 2008' in özel bir şirketin müdür seviyesindeki yöneticileri açısından etkinliğini tespit etmektir. Çalışma beş bölümden oluşmaktadır. İlk bölümde, kalite olgusu ve bu olgunun boyutları incelenmiştir. İkinci bölümde, ise Toplam Kalite Yönetimi kavramsal açıdan incelenmiş, ilkeleri ortaya konmuştur. Üçüncü bölümde, ISO 9000 ve ISO 9001:2008 kalite yönetim sistemleri incelenmiştir. Dördüncü bölümde, kalite yönetim sistemlerinin denetimi ve bu sistemlerin etkinliği incelenmiştir. Beşinci bölümde, ISO 9001:2008 sisteminin müdür seviyesindeki yöneticiler açısından etkinliğini ele alan bir anket çalışması yapılarak örnek bir uygulama gerçekleştirilmiştir.

Abstract:
After its emergence in Japan, as a result of successful implementations, the concept of Total Quality Management expands to the West and it finds a wide implementation area. The concept of quality takes its place not only in production sectors but also in service sectors.The aim of this research is to determine how managers of a private company evaluate the effectiveness of ISO 9001: 2008 implementations in this corporation. The research consists of five chapters. In the first chapter, the quality phenomenon and dimensions of it is studied. In the second chapter, Total Quality Management is analyzed conceptually and its principles are put forward. In the third chapter, ISO 9000 and ISO 9001: 2008, quality management systems are analyzed. In the fourth chapter, the audit of quality management systems and the effectiveness of these systems are studied. In fifth chapter, a survey that aims to determine how managers evaluate the effectiveness of ISO 9001: 2008 is implemented and the results of this survey are evalauted.
Osmanlı döneminde hattat imzaları
The calligrapher signatures of the Ottoman period
Yazar: ZEYNEP PEHLİVANLAR
Danışman: PROF. M. HÜSREV SUBAŞI
Marmara Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İlahiyat Ana Bilim Dalı / İslam Tarihi ve Sanatları Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2010
Konu: Sanat Tarihi = Art History
Dizin: Yazı sanatı = Calligraphy

Özet:
Çalışmamızın konusunu, Osmanlı döneminde büyük bir gelişme gösteren hat sanatında hattat imzaları oluşturmaktadır. Başta Şeyh Hamdullah olmak üzere deha çapında birçok hat üstadının elinde şekillenen hat sanatı, bu dönemde büyük önem kazanmış ve estetik açıdan önemli bir düzeye yükselmiştir.Hat tarihi boyunca hattatlar eserlerinde, o eserin kime ait olduğunu gösteren çeşitli formlarda imzalar kullanmışlardır. Hatta her hattatın kendine özgü bir imza şekli oluşmuştur denilebilir. Bu imzalar, genellikle kolay okunabilen ve belli bir estetik özelliğe sahip imzalardır.Bazı imzalar satır halinde yazılmış olup bu imzalarda sadece hattatın adı kullanılmamış, kendi adı yanında hocasının adı, eserin yazıldığı yer, tarih veya durum da belirtilmiştir. Satır halindeki imzalarda dua içeren ifadelere yer verildiği gibi bu ifadelerin yanında hattatın tevazuunu belirten kelimelere rastlanmaktadır.Diğer bir imza çeşidi ise istifli imzalardır ki bunları, sadece hattatın ismini içeren imzalar ve girift kelimeler halinde kompoze edilen imzalar olmak üzere iki kısma ayırabiliriz.Bu tezde yüzlerce eser incelenerek, Osmanlı döneminde hattat imzalarının gelişim süreci, teknik ve estetik detayları ele alınmaya çalışılmıştır.Anahtar Kelimeler : Osmanlı Dönemi, Hattat İmzaları

Abstract:
The theme of our work is the signature of calligraphers as calligraphy art progressed the Ottoman period. The art of Calligraphy came into prominence and gained high position in terms of aesthetic influence with master calligraphers, particularly Sheik Hamdullah.Throughout the history of Calligraphy, calligraphers have used a unique signature to show whom a specific piece of art work belongs to. As a matter of fact, every calligrapher had his own signature which could be easily recognized by its distinct style.Some signatures included not only the name of the calligrapher but also the name of the teacher, the place and the date of the work. While some signatures included some sort of supplication and words showing the nobleness of the calligrapher.Another type of signature is "a stacked signature" which is known in two types: one includes the name of the calligrapher, the other includes intricate words.This theses deal with the progress of the signatures of calligraphers in the technical and aesthetic sense the Ottoman period through the examination of hundreds of pieces of artwork.Keywords : The Ottoman Period, Calligrapher Signatures
Ebû Hâmid Muhammed el-Gırnâtî'nin Seyahatnamesi (giriş-tercüme-indeks)
The travelbook of Abu? Ha?mid Muhammad al-Gharna?ti? (introduction - translation- index)
Yazar: FATİH SABUNCU
Danışman: DOÇ. DR. G. OSMAN ÖZGÜDENLİ
Marmara Üniversitesi / Türkiyat Araştırmaları Enstitüsü / Tarih Bölümü / Türk Tarihi Ana Bilim Dalı / Genel Türk Tarihi Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2010
Konu: Tarih = History
Dizin: Ebu Hamid Muhammed el-Gırnati = Ebu Hamid Muhammed el-Gırnati ; Seyahatname = Seyahatname

Özet:
Bu çalışma, Ebû Hâmid Muhammed el-Gırnâtî'nin 1114 yılında İspanya'nın Gırnata şehrinden yola çıkması ile başlayıp, 55 yıl süren gezisi sırasında görüp duyduklarını yazdığı seyahatnamesini ihtiva etmektedir. Müellif bu süre içerisinde Kuzey Afrika, Arap Yarımadası, İran Coğrafyası, Kafkaslar ve Doğu Avrupa'ya kadar olan Karadeniz'in kuzeyindeki toprakları gezmiştir. Buralarda gördüğü ilginç olayları, yapıları, insanları ve zaman zaman buralardaki insanların kültür hayatına dair özellikleri 80'li yaşlarında bir kitap halinde getirmiştir.XII. yüzyıla ait olan Tuhfetu'l-elbâb ve nuhbetu'l-a`câb isimli bu eserin sanat tarihi, kültür tarihi ve Karadeniz'in kuzeyindeki yaşayan Türkler'in tarihi hakkında bilgiler vermesi eseri önemli kılan özellikleri arasındadır. Bir diğer özelliği de eserde geçen bazı bilgilerin mitolojik diyebileceğimiz rivayetlerden oluşmasıdır. Dünya'daki önemli sayılabilecek denizler hakkında bilgiler vermesi de eserin özelliklerinden biridir. Bununla birlikte deniz ve karadaki hayvanlar hakkında da bilgiler sunmaktadır.Çalışmamızı Ebû Hâmid el-Gırnâtî'nin Tuhfetu'l-elbâb ve nuhbetu'l-a`câb isimli Arapça eserini tercüme ederek ve özellikle Türk Tarihi ile ilgili yerlerini çalışmamızın giriş kısmında açıklayarak tamamlamış bulunuyoruz.

Abstract:
This study contains the travelbook of Abu? Ha?mid Muhammad al-Gharna?ti? in which he writes what he hears and sees during his fiftyfive year long travels starting from 1114 setting off from the Spanish city of Granada. During this fiftyfive year time the author tavelled Arabian Peninsula, İran, Caucasia, and the North of Blacksea till the Eastern Europe. In his book, which he wrote in his eighties, he gives information about the interseting stories he lived and buildings and sometimes the cultural life of the people.Because this tarvelbook, named Tuhfat al-alba?b ve nuhbat al-a`ja?b, informs us about the history of art and history of culture and history of the Turks who lived in North of Blacksea adds its importance. Another feature of the book is it gives some mitological rumours about the places he visited. He also tells about some important seas and the creatures living on land and seas.We have completed our study by translating the book of Ebû Hâmid el-Gırnâtî named Tuhfat al-alba?b ve nuhbat al-a`ja?b and explaining especially the parts that are related to Turkish History at the beginning.
Türkiye'de enflasyonla mücadelede, maliye politikalarının rolü ve etkisi (1990-2008 yılları)
The efficiency of finance policy tools in preventing the inflation in Türkiye between 1990 and 2008
Yazar: AHMET HAKAN BALAT
Danışman: YRD. DOÇ. DR. SUAT YAVUZ
Marmara Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İktisat Bölümü / İktisat Ana Bilim Dalı / İktisat Teorisi Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2010
Konu: Ekonomi = Economics
Dizin: Ekonomi politikaları = Economic policies ; Enflasyon = Inflation ; Enflasyon teorileri = Inflation theories ; Maliye politikaları = Fiscal policies

Özet:
Bu çalışmanın amacı Türkiye'de enflasyonun önlenmesinde maliye politikası araçlarının etkinliğini araştırmaktır. Bu nedenle öncelikle enflasyon türlerini ve iktisat okullarının enflasyon teorileri incelenmeye çalışılmıştır. Enflasyonun tanımı ve nedenleri üzerinde farklı okulların görüşlerine yer verilmiştir. Enflasyonun önlenmesinde maliye politikası araçlarının etkinliği teorik olarak açıklanmaya çalışılmış, buna paralel olarak Türkiye'de 1990-2008 arası dönemde uygulanan istikrar programları, bu istikrar programlarının uygulama sonuçları , ve maliye politikası araçlarının Türkiye'de enflasyonun önlenmesinde etkinliği incelenmeye çalışılmıştır.Sadece Enflasyonla mücadelede için değil değil ekonomi politikası olarak baktığımızda da para ve maliye politikaları birlikte yürütülmektedir. Ancak tez kapsamında sadece maliye politikasının etkileri incelenmiştir.

Abstract:
The aim of this study is to research the efficiency of finance policy tools in preventing the inflation in Türkiye, after 1980?s. For this reason, first of all, the types of inflation and the inflation theories of the economic schools is tried to be studied. We described the definitions and the reasons of inflation from point of different economic schools view.The efficiency of finance policy in preventing inflation is tried to be explained theoretically. The stability programs that have put into practice between 1990 and 2008 in Türkiye and the results of this programme is tried to be studied. At last, the efficiency of finance policy tools in preventing the inflation is analysed.More than preventing the inflation, also from point of all economic politics used for stability programs, both finance and money ploicy tools should be used togather. But in this research we only focused on effects of finance policy tools.
Anlamdaş kelimelerde anlam ve kullanış farklılıkları
Differences in meaning and usage of synonymous words
Yazar: SEVDA GÖKÇE SULAK
Danışman: PROF. DR. MUSTAFA S. KAÇALİN
Marmara Üniversitesi / Eğitim Bilimleri Enstitüsü / Türkçe Eğitimi Ana Bilim Dalı / Türkçe Öğretmenliği Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2010
Konu: Dilbilim = Linguistics ; Eğitim ve Öğretim = Education and Training
Dizin: Dil bilim = Linguistics ; Dil öğretimi = Language teaching ; Eş anlamlı kelimeler = Synonymous words ; Kullanım değerlendirme = Usage evaluation ; Türkçe = Turkish ; Öğretim = Teaching ; İlköğretim = Primary education ; İlköğretim öğrencileri = Primary education students

Özet:
Anlamdaş kelimeler konusunda dil bilimciler arasında görüş farklılıkları vardır. Kimi dil bilimciler anlamdaş kelimeler arasında anlam ve kullanış farklılığı olmadığını kimi dil bilimciler de böyle bir farklılığın olduğunu savunur.Bu araştırmada ilk önce bu konuda yapılan çalışmalar incelenmiştir. Daha sonra anlamdaş kabul edilen kelimelerin en çok kullanılanlarından ve karıştırılanlarından bir kısmı seçilmiştir. Bu seçilen kelimelerin sözlük tanımları ve kullanımları incelenerek aralarındaki farklar ortaya konulmağa çalışılmıştır.Araştırma sonuçlarına göre anlamdaş kelimeler arasında anlam ve kullanış farklılığı olduğu görülmüş ve bu farklar açıklanmağa çalışılmıştır.İlköğretim öğrencilerine anlamdaş kabul edilen kelimelerin farklılıklarının öğretilmesi, öğrencilerin kelime hazinesini artıracak buna bağlı olarak dili kullanma becerileri ve düşünme becerilerini geliştirecektir.Anahtar Kelimeler: Dil, ana dili, dil ve düşünce, Türkçe eğitimi, anlamdaş kelime, anlamdaş kelimelerin farklılıkları.

Abstract:
Linguists have different opinions about synonymous words. Some of them defend that there is no difference between the meaning and the usage of synonyms; the others defend the opposite.In a research, the studies on this issue have been analyzed firstly. Then some of the mostly used and confused words that are accepted as synonym have been chosen. By searching the definitions and the usage of these chosen words, the differences between them are tried to be made clear.According to the research results, the difference between the meaning and the usage of synonymous words have been seen; moreover, these differences have been tried to be explained.If the elementary students learn the difference between these synonymous words, their vocabulary knowledge will develop; correspondingly, their ability of using the language and thinking skills will be enhanced.Key Words: Language, mother tongue, language and thought, Turkish education, synonymous words, the differents between synonymous.
İlköğretim okullarında görev yapan kadın öğretmenlerin spora katılımı ve sosyo kültürel problemler (Sarıyer örneği)
Sport participation of primary school women teachers and socio-cultural problems ( District of municipality sariyer)
Yazar: DENİZ GÜNDÜZ
Danışman: PROF. DR. MÜSLİM BAKIR
Marmara Üniversitesi / Sağlık Bilimleri Enstitüsü / Beden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2010
Konu: Sosyoloji = Sociology ; Spor = Sports
Dizin: Spor faaliyetleri = Sport activities ; Spor sosyolojisi = Sport sociology

Özet:
Bu çalışma, İstanbul İli, Sarıyer İlçesi İlköğretim okullarında görev yapan kadın öğretmenlerin spora katılım durumlarını belirlemek, spor yapma alışkanlıklarını etkileyen sosyo-kültürel faktörleri ortaya koymak ve çözüm önerileri geliştirmek amacıyla hazırlanmıştır.Amaç doğrultusunda hazırlanan anket İstanbul İli, Sarıyer İlçesi İlköğretim okullarında görev yapan 356 kadın öğretmene uygulanmıştır.Anket sonuçları bilgisayar ortamında SPSS 14.0 paket programına girilmiş, veriler analiz edilerek frekans ve çapraz ilişki tabloları oluşturulmuştur. İlişkisel analizler p<0,05 anlamlılık düzeyinde incelenmiştir.Araştırma sonucunda; araştırmaya katılan kadın öğretmenlerin yarıdan fazlasının spor yaptıkları belirlenmiştir. Ayrıca kadın öğretmenlerin spora katılımlarında sosyo kültürel faktörlerin önemli bir etkiye sahip olduğu, spor yapmak için vakit yetersizliği, spor tesislerinin yaygın olmaması ve fazla çocuk sahibi olmanın spora katılımın önündeki başlıca engeller olduğu sonuçlarına varılmıştır.Anahtar Kelimeler: Spora Katılım, Kadın Öğretmen, Modernleşme

Abstract:
In this study, primary school women teachers of Sarıyer, in the city of İstanbul are observed in participation of sports activities in relation with the effects of socio-economic factors of their personal training behaviors considered to propose solutions.The survey is conducted on 356 primary school women teachers in Sarıyer district of İstanbul city in order to accomplish the aim of the study.The survey results are stored in SPSS 14.0 software in order to analyze frequency and cross-relationship tables. In this study relational analyses are accepted as significant in p<0.05 level.According to survey results and analyses being held by participators, more than half of the primary school women teachers are active in physical activities. In addition, it is observed that socio-cultural factors effect for personal training behaviors of participants are quite high. On the other hand, the study outlines that the lack of free time and the lack of sport facilities, having several children are the major shortcomings in participation in physical activities.Key Words: Sports Participation, Woman Teacher, Modernisation
Nöral tüp defektlerinin ultrason ve maternal serumda alfa feto protein ile prenatal olarak tanınması ve bu bebeklerin uzun dönem sonuçları
Detection of NTD prenatally with maternal serum alfa feo protein and ultrasound and the prognosis of theese childeren
Yazar: BEDİA ZEYNEP TÜRKDOĞAN
Danışman: PROF. DR. Z. N. KAVAK
Marmara Üniversitesi / Tıp Fakültesi / Kadın Hastalıkları ve Doğum Ana Bilim Dalı
Derece: Tıpta Uzmanlık, 2010
Konu: Kadın Hastalıkları ve Doğum = Obstetrics and Gynecology
Dizin: Alfa fetoproteinler = Alpha fetoproteins ; Bebekler = Infant ; Meningomiyelosel = Meningomyelocele ; Nöral tüp defektleri = Neural tube defects ; Prognoz = Prognosis ; Spinal disrafizm = Spinal dysraphism ; Ultrasonografi = Ultrasonography

Özet:
Spina bifida terimi nöral tüpün kaudal bölümünün kapanmasında oluşan problemler nedeniyle gelişen, ciddi farklılıklar gösterenanomaliler için kullanılır. Tarama testi olarak, gebeliğin ikinci trimesterında yapılan üçlü testin bir bileşeni olan anne kanında alfa feto protein bakılması , amniyosentez sıvısında AFP ve asetil kolin esteraz bakılması ve ultrasonografik değerlendirme kullanılabilir. Bu çalışmanın amacı; Nöral tüp defektlerinin prenatal olarak taranması ile bulunan sonuçlarla, hastaların doğum sonrası prognozları arasındaki muhtemel ilişkiyi ortaya koymaktır. Çalışmanın sonuçlarına göre defektin seviyesi ile yürüme kapasitesi arasında anlamlı ilişki saptanmıştır. Ayrıca defektin büyüklüğü ile prognozun değişebildiği gösterilmiştir.

Abstract:
The term of spina bifida is used for closure problems of caudal part of the nöral tube. For screening we can use maternal serum AFP as a part of triple test in the second trimester of pregnancy, look for Acethyl cholin esterase in amniocentesis fluid and ultrasonography. The purpose of this research is to detect NTD prenatally and find a relation between these findings and prognosis of the child after birth. We have found a relation between the level of the defect and ambulation capacity, moreover the size of the defect can change the prognosis
Osmanlıda mekteplerin ortaya çıkışı ve gelişmeleri
Arise and advance of maktabs in Ottoman Period
Yazar: AYŞE PEYMAN YAMAN
Danışman: PROF. DR. CAHİT BALTACI
Marmara Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Tarih Bölümü / İlahiyat Ana Bilim Dalı / İslam Tarihi Bilim Dalı
Derece: Doktora, 2010
Konu: Eğitim ve Öğretim = Education and Training ; Tarih = History
Dizin: Eğitim kurumları = Education establishments ; Eğitim reformları = Education reforms ; Eğitim tarihi = Educational history ; Okullar = Schools ; Okullar = Schools ; Osmanlı Devleti = Ottoman State ; Osmanlı Dönemi = Ottoman Period ; Türk eğitim sistemi = Turkish education system

Özet:
Osmanlıda yenileşme hareketleri ilk olarak savaş yenilgileri sebebiyle ordunun modernizasyonunun zorunlu olduğunun anlaşılmasıyla askeri alanda başlamıştır. Bu sebeple 18. yy.da Avrupa etkisiyle açılan ilk mektepler, askeri mektepler olmuştur. Tanzimat dönemine bakılacak olursa, Tanzimat Fermanında eğitimle ilgili bir ifade olmadığı halde bu dönemde ciddi eğitim reformları görülür. Tez, iki bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde mektep öncesi Osmanlı eğitim sistemi genel olarak değerlendirilmiş, mekteplerin açılmasını hazırlayan öğeler ve devrin eğitim kurumları hakkında bilgi verilmiştir. İkinci bölümde yine dönemin mekteplerine değinilerek okutulan müfredat, öğretmen isimleri ve sınıf mevcutları şematik olarak gösterilmiştir.

Abstract:
Innovation movements in Ottoman period started as a result of the defeats of military. It was understood that the modernization of army was necessary after all, and with this reason the first modern schools (maktabs) opened by the effect of Europe in 18th century were military schools.During Tanzimat (Reforms) period, although the Tanzimat (Reforms) order has no statement about the education, serious education reforms are easily seen at this period. The thesis consists of two chapters: First chapter includes a general glance to Ottoman education system before the opening of maktabs (schools) and opening reasons of these schools, and information about the education foundations of the period. Second chapter includes the maktabs opened during Tanzimat (Reforms) period and schematically shown the schedules, names of teachers and numbers of students studying at these schools.
Bireysel bankacılık hizmetlerinin Türk bankalarının kârlılıklarındaki etkisi örnek uygulama
Effects of retail banking services on the Turkish banks profitability, sample application
Yazar: MURAT TANER SENSEVEN
Danışman: YRD. DOÇ. DR. FATMA PAMUKÇU
Marmara Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Bölümü / İşletme Ana Bilim Dalı / Muhasebe Finansman Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2010
Konu: Bankacılık = Banking
Dizin: Bankacılık = Banking ; Bankalar = Banks ; Bireysel bankacılık = Retail banking ; Karlılık = Profitability ; Türk bankacılık sektörü = Turkish banking sector

Özet:
Bu çalışmada, özellikle 20. yüzyılın ikinci yarısında ticarî bankaların operasyonlarında önemli bir yer tutan bireysel bankacılık hizmetlerinin, genel olarak Türk bankalarının kârlılıklarına olan etkisi incelendi. Çalışmada öncelikle bireysel bankacılık hizmetlerinin genel bir tanımına yer verilerek ve özel olarak Türk bankalarının bireysel bankacılık alanındaki çalışma biçimleri tarihsel bir perspektiften ele alındı. Çalışmanın asal amacı ise söz konusu hizmetlerin Türkiye bankacılık sektöründe, bankaların kârlılıkları üzerindeki etkisini göstermektir. Bu bağlamda, seçilen iki örnek Türk bankasının yıllara yayılmış bilanço değerlerinden faydalanarak sektördeki genel-geçer kârlılık göstergeleriyle bireysel bankacılık hizmetleri arasında herhangi bir korelasyonun bulunup bulunmadığı incelendi. Tezin son bölümünde söz konusu bankaların yapıları ayrıntılı olarak ele alınarak, bireysel bankacılık hizmetlerinin bu bankaların bilançosundaki kârlılığı zaman içerisinde nasıl etkilediği incelendi.

Abstract:
Retail banking services had an important place in commercial banking operations especially at the second half of the 20th century and in this thesis, general effects of retail banking services on profitability of Turkish Banks were analysed. First of all, retail banking services were defined in general and how Turkish Banks has been operating on retail banking services were explained specifically in a historical perspective. The main purpose of the thesis is to show the effects of mentioned services on profitability of banks in Turkish Banking Sector. In this context, two Turkish Banks were chosen as models and by using periodic balance-sheet values of these chosen Turkish banks, it was inspected that if there is any correlation between universal profitability indicators in the sector and retail banking services. In concluding section, by examining the structures of mentioned banks in detail, effects of retail banking services on balance sheet profitability of these banks over time were analysed.