Sağlık hizmetleri sunumunda yaşanan sorunlar ve şiddet, çözüm önerileri ve beyaz kod uygulaması
Problems and violence encountered in health services, solution offers and white code practice
Yazar: ZÜLFİYE DİLEK TAN
Danışman: PROF. DR. MEHMET FİKRET GEZGİN
Beykent Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı / Hastane ve Sağlık Kur. Yön. Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2016
Konu: Hastaneler = Hospitals ; Sağlık Kurumları Yönetimi = Health Care Management ; İşletme = Business Administration
Dizin: Ambulanslar = Ambulances ; Beyaz kod = White code ; Sağlık hizmetleri = Health services ; Sağlık personeli = Health personnel ; Şiddet = Violence

Özet:
Günümüzde yaşamın her alanında olduğu gibi sağlık işyerlerinde de şiddet olayları ciddi oranda görülmektedir. Şiddet olayları, sağlık işletmelerinin içinde en çok ambulans hizmeti sunumunda yaşanmaktadır. Sağlıkta şiddetin çalışan sağlığı ve güvenliğinin zedelenmesi, hizmet kalitesinin düşmesi ve kurumsal maliyetlerin artması gibi olumsuz sonuçları olduğu bilinmektedir. Bu sonuçları azaltabilmek için çeşitli çalışmalar yapılmaktadır. Literatür incelendiğinde 112 ve ambulans çalışanlarına yönelik şiddetin azaltılmasına yönelik araştırma ve uygulamaların azlığı dikkat çekmiştir. Çalışma, bu amaçla uygulama ve öneriler içermektedir. Teorik bir çalışma olduğundan, tarihçi metoda bağlı olarak gerçekleştirilmiştir.

            Diğer sağlık çalışanlarıyla karşılaştırıldığında şiddete ve diğer tehlikelere açık yerlerde görev yapan ambulans çalışanlarının yaşadığı sıkıntılar göz ardı edilmemelidir. Her çalışan, mesleğini icra ederken kendini güvende ve huzurlu hissetme hakkına sahiptir. Tüm sağlık çalışanları gibi 112 personelinin de, insanlık onuruna yakışmayan şiddet uygulamalarına karşı, kurum ve devlet eliyle korunmasının önemi büyüktür. Bu amaçla uygulamaya konulmuş Beyaz Kod uygulaması örnek bir adımdır. Tüm sağlık çalışanlarının şiddeti rapor etmesinin teşviki ve Beyaz Kod uygulamasının yaygınlaşması büyük önem taşımaktadır.

Abstract:
Like in every realm of daily life, practice of violence is also encountered in health sector at serious levels. Violence  mostly happens during  ambulance services in health sector. It is known that violence in health sector poses danger to employees' health and safety, decreases service quality and increases corporation expenses.  Some studies are being carried out with an aim to alleviate the results. When the technical literature is reviewed, it is interesting that there are so few researches and practices aiming at minimalizing violence against 112 and ambulance staff. For this reason, this study involves  studies and suggestions in this matter. Since it is a theoretical study, it has been carried out based on annalistic method.

          When compared to the other health personnel, the difficulties that the ambulance personnel who work outside open to violence and other dangers, are having must not be disregarded. Every employee, while performing his/her work, has the right to feel secure and peaceful. It is of great importance that like all the health personnel, the 112 personnel should be protected by the corporations and the government against violence which is totally in contradiction with the human dignity. The White Code practise is an exemplary practice that has been put into place to that end. It is very important that all health personnel  are be encouraged to report violence and White Code practice is generalized.