Devlet kurumunda çalışan memurların benliksaygıları ile iletişim becerileri düzeylerininincelenmesi
Investigation of the relationship between self-esteem and communication skills of the officials working in A government institution
Yazar: GÜLDENİZ BAKKAL
Danışman: YRD. DOÇ. DR. FERDA ŞULE KAYA
İstanbul Arel Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Psikoloji Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2017
Konu: Kamu Yönetimi = Public Administration ; Psikoloji = Psychology ; İletişim Bilimleri = Communication Sciences
Dizin: Benlik = Ego ; Benlik saygısı = Self esteem ; Kamu kuruluşları = Public institutions ; Memurlar = Civil servants ; Çalışanlar = Workers ; Ölçme-değerlendirme = Measurement and evaluation ; İletişim = Communication ; İletişim becerisi = Communication skill

Özet:
Toplumda bireylerin düzenli ve mutlu bir yaşam sürdürebilmesi sağlıklı bir
kişilik gelişimiyle mümkündür. Birçok araştırma göre; kişilerarası etkili iletişim
kurabilen, benlik saygısı ve empati yeteneği yüksek kişilerle düzenli ve sağlıklı bir
toplum oluşturulabilir. Bundan dolayı; toplumda yaşayan insanların davranışları ve
kullandıkları beceriler; toplum içerisinde pozitif yönde ilişkiler kurmasında kısacası
sağlıklı bir birey olarak toplumda yer almasında etkilidir.
Bu araştırmada, bir devlet kurumunda çalışan memurların benlik saygıları ile
iletişim becerileri düzeylerinin arasında ilişki incelenmiştir. Çalışmada; benlik
saygısı ve iletişim becerileri düzeylerinin bazı bağımsız değişkenler (cinsiyet, doğum
yeri, yaş, mesleki kıdem, öğrenim durumu, medeni durum, kardeş durumu, kaçıncı
çocuk oluşu, aylık gelir, anne ve babanın öğrenim durumu) açısından da ilişki
araştırılmıştır.
Araştırmanın örneklemini, Türkiye'nin çeşitli kurumlarda hizmet veren 158
(75 erkek; 83 kadın) devlet memuru oluşturmaktadır. Araştırmamızda; Ersanlı ve
Balcı tarafınadan (1998) geliştirilen "İletişim Becerileri Derecelendirme Ölçeği",
Rosenberg tarafından geliştirilen (1965) "Benlik Saygısı Ölçeği" ve katılımcı
hakkında bilgi almak için 12 soruluk "Demografik Kişi Formu" kullanılmıştır. Veri
analizleri için SPSS 21.0 programı kullanılmıştır. Yapılan analizler non parametrik
testler kullanılmıştır. Analizlerde Mann-Whithney U testi ve Kruskal Wallis H testi
uygulanmıştır.
i
Araştırmanın bulgularına bakıldığında, benlik saygısı ile iletişim becerileri
arasında (p>0.05) anlamlı bir ilişki olduğu görülmüştür. Diğer taraftan; erkeklerin
iletişim becerileri ölçeğinin alt boyutu olan davranışsal iletişim becerileri açısından
kadınların puanlarına oranla (p>0.05) daha yüksek olduğu görülmüştür. Ayrıca,
bireylerin gelir düzeylerine göre gruplar arasında zihinsel iletişim becerileri,
duygusal iletişim becerileri ve iletişim becerileri (toplam skor) ölçekleri puanları
açısından istatistiksel olarak anlamlı bir fark bulunmuştur. Fakat, bireylerin iletişim
becerileri ve benlik saygıları; yaş, medeni durumları, mesleki kıdem süreleri, eğitim
düzeyleri, kaç kardeş oldukları, kaçıncı çocuk oldukları, anne ve babalarının eğitim
düzeyleri bakımından anlamlı bir farklılık görülememiştir.

Abstract:
It is possible for individuals to maintain a regular and happy life in society
by developing a healthy personality. According to many researches; a healthy and
healthy society can be established with people who have effective communication,
self-esteem and empathy. Therefore; the behavior of the people living in the
community and the skills they use; In short, to be involved in society as a healthy
individual in establishing positive relationships within society.
 In this research, the relationship between self esteem and communication skill
levels of civil servants working in a government agency has been examined. Here,
we investigate the relationship between self-esteem and communication skills levels
in terms of some of the independent variables (gender, place of birth, age,
occupational seniority, educational status, marital status, sibling status, number of
children, monthly income, education status of parents).
 The sample of the research consists of 158 (75 male, 83 female) government
officers serving in various institutions of Turkey. Our research; "Communication
Skills Rating Scale" developed by Ersanlı and Balcı (1998), "Self Respect Scale"
developed by Rosenberg (1965) and 12 questions "Demographic Person Form" were
used to obtain information about the participant. SPSS 21.0 program was used for
data analysis. Non-parametric tests were used for analysis. Mann-Whithney U test
and Kruskal Wallis H test were applied in the analyzes.
 When the findings of the research were examined, it was found that there was a
significant relationship between self esteem and communication skills (p> 0.05). On
the other hand; Men's communication skills were found to be higher (p> 0.05) than
iii
female scores in terms of the subscale of the scale, in terms of their ability to conduct
behavioral communication. In addition, a statistically significant difference was
found in terms of scores of mental communication skills, emotional communication
skills and communication skills (total score) among the groups according to the
income levels of the individuals. However, the individual's ability to communicate
and self-esteem; Age, marital status, vocational seniority, education levels, sibling
status, number of children, and the educational levels.