Sivil havacılıkta uçuş eğitiminde öğrenci memnuniyeti: AFA örneği
Student satisfaction in flight training in civil aviation: The case of AFA
Yazar: MAHMUT KENDİBİLİR
Danışman: DOÇ. DR. RAGIP KUTAY KARACA
İstanbul Gelişim Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı / İşletme Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2017
Konu: Eğitim ve Öğretim = Education and Training ; Sivil Havacılık = Civil Aviation ; İşletme = Business Administration
Dizin: Eğitim = Education ; Havacılık = Aviation ; Sivil Havacılık Yüksekokulu = Civil Aviation High School ; Sivil havacılık = Civil aviation ; Uçuş eğitimi = Flight training ; Öğrenci memnuniyeti = Student satisfaction ; Öğrenci memnuniyeti = Student satisfaction

Özet:
Bu araştırmanın amacı bir Uçuş Eğitim Organizasyonu'nda eğitim alan
öğrencilerin memnuniyet düzeylerini ortaya çıkarmaktır.
Araştırma Türkiye'de bu alanda yapılmış ilk çalışma olup, havacılık
literatürüne, ülkemiz havacılık sektörüne, aynı zamanda ülkemizdeki etkin bir Uçuş
Eğitim Organizasyonu'nun güçlü ve zayıf yanlarını belirlemeye katkıda bulunduğu
belirtilebilir.
Bu amacı gerçekleştirmek için öğrenci memnuniyeti ile ilgili literatür
taramasından elde edilen kaynaklar ve veriler ışığında bir ölçme aracı geliştirilmiştir.
İletişim, eğitim faaliyetleri, eğitim materyallerine erişim, dilek-öneri ve şikayetler,
danışmanlık, okulun fiziki ortamı, okulun eğitim uçuşu tesisleri, okul ulaşım
servisleri, kafeterya-yemekhane, okulun internet sitesinden oluşan on bölüm 5'li
Likert (1 "Kesinlikle katılmıyorum (En düşük memnuniyet düzeyi)'' – 2 – 3 – 4 - 5
"Kesinlikle katılıyorum (En yüksek memnuniyet düzeyi )" ölçeği üzerinden 47 adet
soru, Kapalı uçlu (Evet-Hayır) ölçek üzerinden 2 adet soru, açık uçlu ölçek
üzerinden 3 adet soru analize tabi tutulmuştur. Geliştirilen anket Atlas Global
Havayolları'na ait Atlantik Uçuş Okulu (AFA) ile sınırlı olup, 2 hafta boyunca rastgele
ulaşılabilen 100 öğrenciye (dönem mevcudu 105 öğrenci) uygulanmıştır. Ölçme
aracından elde edilen veriler SPSS 24.0 paket programı ile analiz edilmiştir.
Araştırmada eğitim gören öğrencilerin genel memnuniyet düzeyinin olumlu
olduğu görülmüş fakat iyileştirici tedbirlerin alınması ile memnuniyet düzeylerinde,
moral, motivasyon ve dolayısıyla başarı oranlarında artış sağlanacağı sonucuna
varılmıştır.

Abstract:
The aim of this research is to find out the satisfaction level of the students who
have education from Flight Training Organization.
This research is the first study in Turkey, it was aimed to contribute to the
aviation literature, to aviation industry of Turkey and the one of very active Flight
Training Organization in our country for determining the strengths and weaknesses.
To realize this aim a tool of measurement was developed with the help of data
and sources obtained through literature scanning. The survey has 2 questions on
the closed-ended scale (Yes, No), 3 questions open-ended scale and 47 questions
with 5-point Likert Scale ( 1: minimum, 2, 3, 4, 5:maximum) consist of ten basic units
which are '' Communication, training activities, access to training materials, wishsuggestions
and complaints, consultancy, physical environment, of the school, the
flight training facilities of school, transport vehicles of school, cafeteria, web site. The
developed survey was limited to the Atlas Global Airline's Flight Academy (AFA) and
applied randomly selected 100 students (semester total 105 students). Data
obtained from survey were analyzed with SPSS 24.0 Package Program.
It was observed that the level of student satisfaction in this research is high,
but student satisfaction level, morale, motivation and consequently success rate will
be increase with corrective actions.