Kurumsal imajın paydaşlar tarafından algılanışı: Altın Çini ve Seramik A.Ş. uygulaması
The perception of corporate image by stakeholders: An application at Altın Çini and Seramik A.Ş.
Yazar: HAKAN ÖZKAYA
Danışman: DOÇ. DR. BAYRAM ZAFER ERDOĞAN
Dumlupınar Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2004
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: Kurum imajı = Corporation  image ; Kurumsal iletişim = Corporata communication ; İletişim = Communication ; İmaj = Image ; İşletmeler = Businesses

Özet:
ÖZET Kurumsal iletişim, yönetimin tüm iç ve dış iletişim çeşitlerini, mümkün olan en etkin ve en verimli şekilde, şirketin bağımlı olduğu gruplar ile ilişkilerine olumlu bir temel olacak şekilde uyumlaştırmasına yarayan bir araçtır. Kurumsal imaj ise kurumsal kimlik sunumlarının ilgili hedef kitle üzerinde bıraktığı bütünsel algıdır. Bu araştırmanın temel amacı, bir şirketin paydaşları tarafından algılanan imajının belirlenmesi ve bu algılanan imajın farklı paydaşlara göre farklılık gösterip göstermediğinin araştırılmasıdır. Ayrıca algılanan imajın oluşmasında rol oynayan faktörlerin analiz edilmesi de araştırmanın üçüncü amacını oluşturmaktadır. Araştırmanın ana hipotezleri; *Hı: Farklı paydaşların şirketin imajım oluşturan bileşenleri algılamalarında anlamlı farklılıklar bulunmaktadır', 'Hb: Şirketin algılanan genel imajı paydaşların demografik özelliklerine göre farklılıklar göstermektedir' ve 'H3: Şirketin algılanan imajı, paydaşların şirket ve/veya ürünleri hakkında geçmiş tecrübelerine ve şirkete aşinalık derecesine göre farklılıklar göstermektedir.' şeklindedir. Araştırmanın değişkenlerini ölçmeye ve araştırmanın hipotezlerini test etmeye yönelik 49 sorudan oluşan bir anket hazırlanmış ve bu anket 154 kişiye uygulanmıştır. Elde edilen verileri analiz etmek üzere; güvenilirlik testi, faktör analizi, korelasyon analizi, t-test ve anova testi uygulanmıştır. Yapılan güvenilirlik testi sonucunda ankette kullanılan ölçeğin güvenilirlik derecesi %95,5 bulunmuş ve yapılan faktör analizi ve korelasyon analizleri sonucunda, şirketin imajım belirleyen faktörler, yenilikçilik, güvenilirlik, performans, sosyal sorumluluk, işveren imajı ve dağıtım kanalları şeklinde ortaya çıkmıştır. Ayrıca hipotezlerin test edilmesi sonucunda araştırmanın birinci hipotezi kabul edilmiş, ikinci hipotezi reddedilmiş ve üçüncü hipotezi ise kısmen kabul edilmiştir.

Abstract:
VI ABSTRACT Corporate communication is an instrument of management by means of which all consciously used forms of internal and external communication are harmonized as effectively and efficiently as possible, so as to create a favorable basis for relationships with groups upon which the company is dependent Corporate image is the aggregate perception of identity presentations received by the related target groups. The main goal of tins research is to determine how the perceived image of a company by its stakeholders is like and to investigate whether this perceived image varies according to different stakeholders or not. Furthermore, analyzing of factors which take parts in formation of perceived image is the third goal of this research. The main hypotheses of the research are; 'Hi: There are meaningful differentiations in perceptions of elements of image by different stakeholders', 'H2: The perceived overall image of the company varies according to the demographic characteristics of the stakeholders' and 'H3: The perceived overall image of the company varies according to the past experiences of the stakeholders about the company and according to their degree of familiarity with the company'. In order to measure the variables and to test the hypotheses, a questionnaire consisting of 49 questions was formed and applied to 154 respondents. Obtained data are tested by rjerforming; reliability test, factor analysis, correlation, t-test and anova test. The performed reliability test resulted in a reliability degree of 95.50% and the factor analysis and correlations resulted in the determinants of the image of the company which are; 'innovativeness', 'reliability', 'performance', 'social responsibility', 'employer image' and 'distribution channels'. Furthermore, at the end of the hypotheses tests; the first hypothesis was approved, the second hypothesis was denied and the third one was partially approved.