Türkiye ve Azerbaycan'da kamu hizmetlerinin dijitalleşmesi
Digitization of public services in Turkey and Azerbaijan
Yazar: MEHTI MEHTIYEV
Danışman: DR. ÖĞR. ÜYESİ SEMA MÜGE ÖZDEMİRAY
Necmettin Erbakan Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Siyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı / Siyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2021
Konu: Kamu Yönetimi = Public Administration
Dizin: Azerbaycan = Azerbaijan ; Elektronik devlet = Electronic government ; Kamu hizmetleri = Public services ; Sayısallaştırma = Digitization ; Türkiye = Türkiye ; Yeni kamu yönetimi = New public administration

Özet:
Dünyada devam eden kamu hizmetlerinin dijitalleşmesi süreci, Türkiye'de ve Azerbaycan'da da farklı
aşamalardan geçmiş ve bu süreç devam etmektedir. Bu doğrultuda, Türkiye'de ve Azerbaycan'da kamu
hizmetlerinin dijitalleşmesi sürecinin mevcut durumu incelenmiş ve her iki ülkenin e-Devlet sistemi
değerlendirilerek e-Devlet sisteminin geliştirilmesi için önerilerde bulunulmuştur.
Çalışmanın birinci bölümünde, Geleneksel Kamu Yönetiminden Yeni Kamu Yönetimine geçit süreci
incelenerek, süreç hakkında kısa bilgi verilmiştir. Bu bölümde Geleneksel Kamu yönetimi teorileri, onları
sorgulayıcı yaklaşımlar, 1973 Petrol Krizinin ve geleneksel yapının hantallığı sonucu İngiltere'de ve ABD'de ortaya
çıkan, daha sonra dünyaya yayılmış Yeni Kamu Yönetimi süreci ve onun özellikleri ele alınmıştır.
Çalışmanın ikinci bölümünde, e-Devlet sistemi ve onun dünya ülkelerinde uygulamalarından
bahsedilmiştir. Bu doğrultuda ilk kısımda e-Devlet kavramı, onun boyutları, oluşum aşamasında karşılaştığı sorunlar,
onun kamu hizmetleri sunumuna getirdiği faydalar; ikinci kısımda ise Amerika, Avrupa ve Asya-Pasifik bölgesi
ülkelerinde kamu hizmetlerinin dijitalleşmesi süreci incelenmiştir.
Çalışmanın üçüncü bölümünde, Türkiye'de ve Azerbaycan'da kamu hizmetlerinin dijitalleşmesi süreci
değerlendirilerek gelecekte yapılabilecek geliştirmeler için önerilerde bulunulmuştur. Bu doğrultuda ilk olarak
Türkiye'nin 20. yüzyılın sonlarından başlayarak bugüne kadar e-Devlet geliştirme projeleri, stratejileri, planları ve
kalkınma planlarında e-Devlet projeleri ele alınmıştır. İkinci kısımda, Azerbaycan'da e-Devlet sisteminin
oluşturulması için 21. yüzyılın başlarından bu yana hukuki düzenlemeleri, stratejiler, planlar, ASAN Hizmet
merkezleri ve onların Azerbaycan'da kamu hizmetlerinin dijitalleşmesindeki rolü ele alınmıştır. Daha sonra her iki
ülkedeki sistemin eksik ve iyi tarafları gösterilerek bazı önerilerde bulunulmuştur.

Abstract:
The ongoing process of digitalization of public services in the world has passed through different stages in
Turkey and Azerbaijan, and this process continues. In this direction, the current situation of the digitalization process
of public services in Turkey and Azerbaijan has been examined and suggestions have been made for the development
of the e-Government system by evaluating the e-Government system of both countries.
In the first part of the study, the transition process from Traditional Public Administration to New Public
Administration was examined and brief information about the process was given. In this section, Traditional Public
Administration theories, their questioning approaches, the New Public Administration process that emerged in
England and the USA as a result of the 1973 Oil Crisis and the clumsiness of the traditional structure, and then spread
to the world and its features are discussed.
In the second part of the study, the e-Government system and its applications in the world are mentioned.
In this direction, in the first part, the concept of e-Government, its dimensions, the problems it faced during its
formation, the benefits it brought to the provision of public services; In the second part, the process of digitalization
of public services in America, Europe and Asia-Pacific region countries is examined.
In the third part of the study, the process of digitalization of public services in Turkey and Azerbaijan was
evaluated and suggestions were made for future developments. In this direction, e-Government projects in Turkey's
e-Government development projects, strategies, plans and development plans, starting from the end of the 20th
century until today, have been discussed. In the second part, the legal regulations, strategies, plans, ASAN Service
centers and their role in the digitalization of public services in Azerbaijan since the beginning of the 21st century for
the creation of the e-Government system in Azerbaijan are discussed. Then, some suggestions were made by showing
the deficiencies and good sides of the system in both countries.