İşletmelerde başarı ölçüm teknikleri ve otomotiv sektöründeki bir işletmeye balanced scorecard (kurumsal karne) uygulaması
Success measurement techniques in businesses and balanced scorecard application to a business in the automotive sector
Yazar: HANDE YÜCEL
Danışman: PROF. DR. MEHMET MİTHAT ÜNER
Atılım Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı / İşletme Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2021
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: Başarı değerleme = Success evaluation ; COVID 19 = COVID 19 ; Dengeli ölçüm kartı = Balanced scorecard ; Kurumsal karne = Coorparate Indicator ; Otomotiv sektörü = Automotive sector ; Performans = Performance ; Ölçüm teknikleri = Measurement techniques ; İşletme başarısı = Business success

Özet:
İşletmelerde yöneticiler, astlarının başarılarını (performanslarını) izlemek ve değerlendirmek zorundadırlar. Bu değerlendirmeler tamamen nesnel kritelere dayalı şekilde yürütülmesi gerekmektedir. Öznel yargılara dayandırılan değerlendirmeler, personel ve yönetim arasında olumlu ilişkilerin korunmasını, geliştirilmesini engellemektedir. Performans, işletmelerin  ulaşmak istediğin yere gelebilmek için gösterdiği başarı seviyesi olarak değerlendirilir. İşletmeler belirli periyotlarla çalışanlarının performanslarını ölçmek için performans ölçme yöntemlerinden faydalanırlar. Bu bağlamda geleneksel yöntemler yerine modern yöntem tercih edilmektedir. Balanced Scorecard (Kurumsal Karne) finansal veriler ile birlikte, finansal olmayan öğrenme ve gelişmeyi, firma içi süreçleri ve en önemlisi müşteri boyutları temel alan; bu boyutlarla performans bileşenini ölçüp, aralarındaki dengeyi sağlayan performans ölçüm sistemidir.
Çalışma da performans, performansın özellikleri, performans değerlemenin amaçları, performansın boyutları, performans ölçümü, tarihsel gelişimi ve klasik performans ölçüm sistemlerinde kullanılan analizler ve modern performans ölçüm avantajları, özellikleri, amaçları, avantajları, boyutları hakkında açıklamalar yapılmıştır. 
Çalışmanın uygulama bölümünde kullanılan yöntem mülakat yöntemi ve nitel araştırma yönetimi kullanılmıştır. Ankara ilinde bulunan otomotiv işletmesinde servis, satış ve yedek parça departmanlarından sorumlu 3 müdür,  kaporta ve boya departmanından sorumlu 1 şef bulunmaktadır. Şirket ile ilgili tüm bilgilerin iletildiği genel müdür ile görüşülerek işletmenin Balanced Scorecarad (Kurumsal Karne)'ı oluşturulmuştur. Oluşturulmuş olan Balanced Scorecard (Kurumsal Karne) ile işletmenin performansı tüm boyutları ile birlikte değerlendirilebilmektedir. İşletmenin Balanced Scorecard (Kurumsal Karne)'a karşılık belirlenen kriterlere bakıldığında  finansal, müşteri, öğrenme ve gelişme boyutlarında hedeflenen oranlara ulaştığını görmekteyiz. Fakat firma içi süreçler boyutunda hedeflenen oranlara ulaşılamadığını görmekteyiz. Genel anlamda bakıldığında firmanın başarılı olduğunu söylemek mümkündür.

Anahtar kelimeler
Balanced Scorecard (Kurumsal Karne),  Performans, COVİD-19

Abstract:
Managers in businesses have to monitor and evaluate the success (performance) of their subordinates. These evaluations should be conducted on the basis of purely objective criteria. Evaluations based on subjective judgments prevent the maintenance and development of positive relations between staff and management. Performance is evaluated as the level of success that businesses show in order to reach the place they want to reach. Businesses use performance measurement methods to measure the performance of their employees periodically. In this context, modern method is preferred instead of traditional methods. Balanced Scorecard (Corporate Scorecard) is based on financial data, non-financial learning and development, internal processes and most importantly customer dimensions; It is a performance measurement system that measures the performance component with these dimensions and provides the balance between them.
 In the study, explanations about performance, characteristics of performance, purposes of performance appraisal, dimensions of performance, performance measurement, historical development and analyzes used in classical performance measurement systems and modern performance measurement advantages, features, purposes, advantages and dimensions are given.
The method used in the application part of the study was the interview method and qualitative research management. In the automotive company located in Ankara, there are 3 managers responsible for the service, sales and spare parts departments, and 1 chief responsible for the bodywork and paint department. The Balanced Scorecarad (Corporate Scorecard) of the enterprise was created by meeting with the general manager, to whom all information about the company was communicated. With the Balanced Scorecard (Corporate Scorecard) created, the performance of the enterprise can be evaluated together with all its dimensions. When we look at the criteria determined against the Balanced Scorecard (Corporate Scorecard), we see that the company has reached the targeted rates in the dimensions of financial, customer, learning and development. However, we see that the targeted rates cannot be reached in terms of internal processes. In general terms, it is possible to say that the company is successful.

Keywords
Balanced Scorecard (Corporate Scorecard), Performance, COVID-19