İçsel pazarlama ve örgütsel bağlılık ilişkisi
Internal marketing and organizational commitent relationship
Yazar: NUR SÜT BALTA
Danışman: DOÇ. DR. İSMAİL DÜLGEROĞLU
Kırklareli Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2024
Konu: İşletme = Business Administration

Özet:
Örgütsel bağlılık, çalışanların bir kuruma olan duygusal, devam ve
normatif bağlarını ifade ederken, içsel pazarlama, bir şirketin çalışanlarına
yönelik uyguladığı stratejik pazarlama faaliyetlerini içerir. Örgütsel bağlılık,
çalışanların işlerini sürdürme eğilimleri, motivasyonları ve performansları
üzerinde doğrudan bir etkiye sahiptir. Sigorta şirketleri gibi müşteri odaklı ve
yoğun rekabetin yaşandığı sektörlerde, çalışanların bağlılığı ve motivasyonu
şirket başarısı için kritik öneme sahiptir. Bu tez, içsel pazarlama ve örgütsel
bağlılık arasındaki ilişkinin, Fora Sigorta Şirketi'nde yapılan bir araştırma
aracılığıyla incelemektedir. Araştırmada, 73 çalışandan elde edilen anket
verileri analiz edilmiş ve içsel pazarlama ile örgütsel bağlılık arasındaki
ilişkiyi anlamak için kapsamlı analizler gerçekleştirilmiştir. Ölçekler ve
güvenilirlik analizleri sonucunda, içsel pazarlama boyutlarının genel olarak
yüksek güvenilirliğe sahip olduğu, ancak örgütsel bağlılık ölçeğinde bazı
boyutların (ahlaki bağlılık gibi) analize dahil edilmediği tespit edilmiştir.
Spearman korelasyon analizine göre, içsel pazarlama ve örgütsel bağlılık
boyutları arasında karmaşık ilişkiler gözlemlenmiştir. "İletişim çalışmaları"
ve "yönetim desteğinin zoraki bağlılık ile güçlü bir negatif korelasyona sahip
olduğu, "yardımcı sistemler" ve "iletişim çalışmalarının ise çıkarcı bağlılıkla
zayıf pozitif ilişki gösterdiği ortaya çıkmıştır. Bu bulgular, örgütün
çalışanların bağlılığını artırmak için içsel pazarlama stratejilerini gözden
geçirmeleri gerektiğini ortaya koymaktadır. İletişim ve yönetim desteğinin
artırılması, zoraki bağlılık duygusunu ile ilişkili olabilirken, ödül ve ücret
çalışmaları bu alanda anlamlı bir ilişki göstermemiştir.
Bu tez, içsel pazarlama ve örgütsel bağlılık arasındaki karmaşık ilişkileri
aydınlatırken, örgütlerin çalışan bağlılığını artırmak için benimseyebileceği
stratejilere dair önemli içgörüler sunmaktadır.

Abstract:
Organizational commitment refers to employees' emotional, continuance,
and normative bonds to an organization, while internal marketing
encompasses the strategic marketing activities directed at a company's
employees. Organizational commitment has a direct impact on employees'
retention, motivation, and performance. In customer-centric and highly
competitive sectors like insurance, employee commitment and motivation are
crucial for company success. This thesis examines the relationship between
internal marketing efforts and organizational commitment through a study
conducted at Fora Insurance Company. The study analyzed data collected
from 73 employees, providing comprehensive insights into the relationship
between internal marketing and organizational commitment. Reliability
analyses indicated that the internal marketing scale generally had high
reliability, though some dimensions of the organizational commitment scale,
such as moral commitment, were excluded due to low reliability.
Spearman correlation analysis revealed complex relationships between
the dimensions of internal marketing and organizational commitment. It was
found that "communication activities" and "management support" had strong
negative correlations with continuance commitment, while "auxiliary
systems" and "communication activities" showed weak positive correlations
with affective commitment. These findings suggest that organizations need to
revisit their internal marketing strategies to enhance employee commitment.
Increasing communication and management support may be related to the
sense of enforced commitment, whereas reward and remuneration studies did
not show a significant relationship in this area.
This thesis provides valuable insights into the complex relationships
between internal marketing and organizational commitment and suggests
strategies that organizations can adopt to boost employee commitment.