Menşe ülke imajının müşteri risk algısı ve müşteri güveni üzerine etkisi: Azerbaycan'daki Türk markaları
The effect of the image of the country of origin on customer risk perception and customer trust: Turkish brands in Azerbaijan
Yazar: GULSHAN YAGUBLU
Danışman: DOÇ. DR. AYTEKİN FIRAT
Muğla Sıtkı Koçman Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı / Üretim Yönetimi ve Pazarlama Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2022
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: Azerbaycan = Azerbaijan ; Güven = Confidence ; Müşteri algısı = Customer perception ; Müşteri davranışı = Customer behavior ; Müşteri güveni = Customer trust ; Risk algılaması = Risk Perception ; Ulus markalama = Nation branding ; Ülke orijin imajı = Country of origin image ; İmaj = Image ; İmaj yaratma = Image making

Özet:
Üreticiler veya hizmet sağlayan birimler, ürün ve hizmetlerini müşterilerin isteğine göre planlar ve hazırlarlar. Onlar için önemli olan ilk şey müşterinin isteği, memnuniyeti ve güvenidir. İthal markalar içerisinde Türk markaları Azerbaycan pazarında yüksek bir paya sahiptir. Fakat bir kısım müşteriler bu görüşü benimseyememiştir. Literatüre kavramsal anlamda katkıda bulunmayı amaçlayan bu çalışmada genel olarak menşei ülke imajının müşteri güveni ve risk algısına olan etkilerini ortaya koymak amaçlanmaktadır. Yapılan literatür taraması sonucunda elde edilen bilgiler ışığında, Azerbaycanlı tüketicilerinin örneklemi oluşturduğu bir anket çalışması yapılarak veriler elde edilmiştir. 
Araştırma modeli doğrultusunda veriler analiz edilerek bulgular ortaya konulmuştur.Araştırma modelinde iki araştırma hipotezi bulunmaktadır. Bunlardan ilki menşei ülke imajının müşteri risk algısı üzerinde etkisinin olup olmadığını araştırmaktır. Yapılan analiz sonuçlarına göre anlamlı bir etkisinin olduğu saptanmıştır. İkinci araştırma hipotezi de menşei ülke imajının müşteri güveni üzerinde etkisi inde olup olmadığını araştırmaktır. Üçüncü araştırma hipotezi de müşteri güveni üzerinde müşteri risk algısının etkisinin olup olmadığını çözmektedir. Sonuç olarak modelin ileri düzeyde anlamlı olduğu bulunmuştur.
Anahtar Kelimeler: menşe ülke imajı, müşteri güveni, algılanan risk.

Abstract:
Manufacturersor service providers plan and prepare their products and services according to thecustomers' wishes.  Therefore, thefirstthingthatmatterstothem is thecustomer'sdesire, satisfactionandtrust.  Turkishbrandshave a highshare in theAzerbaijan market amongtheimportedbrands.  However, somecustomerscould not adoptthisview. Thisstudyaimstocontributetotheliterature in a conceptual sense; it aimstorevealtheeffects of a country-of-originimage on general customertrustand risk perception. Inthelight of theinformationobtainedfromtheliteraturereview, datawereobtainedbyconducting a surveystudy in whichthesamplesbased on givenresponsesbyrespondentsfromAzerbaijanicustomerswereformed.
Inlinewiththeresearch model, thedatawereanalyzed, andthefindingswererevealed.  Therefore, therearetworesearchhypotheses in theresearch model.  Thefirst is toinvestigatewhetherthecountry-of-originimageaffectscustomer risk perception.  Accordingtotheanalysisresults, it wasdeterminedthat it had a significanteffect.  Thesecondresearchhypothesis is toinvestigatewhethertheimage of thecountry-of-originaffectscustomertrust.  Thethirdresearchhypothesisalsosolveswhethercustomer risk perception has an effect on customertrust.As a result, the model wasfoundto be highlysignificant.
Keywords: country-of-originimage, customertrust, perceived risk.