Kobi niteliğindeki işletmelerde kurumsal kaynak planlaması yazılımlarının etkin kullanılması için kalite fonksiyon göçerimi yaklaşımı
Quality function deployment approach for efficient usage of enterprise resource planning softwares in SME mannered enterprises
Yazar: HACER ÇETİN
Danışman: YRD. DOÇ. DR. A. KÜRŞAD TÜRKER
Kırıkkale Üniversitesi / Fen Bilimleri Enstitüsü / Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2007
Konu: Endüstri ve Endüstri Mühendisliği = Industrial and Industrial Engineering

Özet:
Küçük ve Orta Ölçekli ?sletmeler (KOB?)'in ülkemiz ekonomisinekatkısı göz ardı edilemez büyüklüktedir. Bilgisayar teknolojilerinin bas döndürücübir hızla gelismesi, iletisim kanallarının ve ağlarının her geçen gün yaygınlasmasıulusal sınırları kaldırmakta ve dünyayı birlestirerek tek bir pazar halinegetirmektedir. KOB?'lerin içinde bulundukları bu yoğun rekabet ortamında ayaktakalmalarını ve basarılı olmalarını engelleyen pek çok sorun vardır. Bu sorunlarınçözümü ise profesyonel bir yönetim ile giderilebilmektedir.Bu düsünceden hareketle bu tez çalısmasının amacı, KOB?'lerin yönetimselsorunlarını tespit etmek ve çözüm yolları gelistirmektir. Bu amaç doğrultusunda,Türkiye genelinde anket yönetimine dayalı bir arastırma yapılmıstır. Elde edilenbulguların değerlendirilmeleri sonucunda, KOB?'lerin büyük kısmında yüksekmaliyetli üretim yapıldığı, kalitenin gelistirilemediği, kapasitenin tamkullanılamadığı, Ar-Ge çalısmalarına ağırlık verilmediği, yeterli pazar payına sahipolmadıkları ve en önemlisi bilgi kaynaklarını doğru kullanmadıkları görülmüstür.Oysaki rekabetçi bir pazarda yer alabilmeleri daha hızlı ve daha doğru kararvermelerine bağlıdır. Bunun için de isletmedeki verilerin toplanması, analiz edilmesive yorumlanması gerekmektedir. Etkin bir Kurumsal Kaynak Planlaması (ERP)yazılımı ile bu sorunların giderilebileceği düsünülmüstür, ancak piyasadaki ERPyazılımlarının çok pahalı ve genis kapsamlı olması ile nitelikli eleman ihtiyacı ERPyazılımlarının KOB?'lerde kullanımını kısıtlamaktadır. Bu nedenle KOB?'lerinetkinliğini, verimliliğini artıracak ve hedeflerini daha iyi gerçeklestirmelerine olanaksağlayacak etkin ve daha sade bir ERP yazılımında öncelikle olması gerekenmodüller ve KOB?'ler için önemli olan raporları belirlemek için Kalite FonksiyonGöçerimi tekniğinden yararlanılmıstır.Müsteri isteklerinin ağırlıklandırılması için Analitik Hiyerarsi Süreci (AHS)yöntemi kullanılmıstır.Bu tekniklerle yapılan çalısma sonucunda, öncelik verilmesi gereken enönemli modülün Üretim Yönetimi modülü olduğu ortaya çıkmıstır. Daha sonraönemli olan modüller ise sırasıyla Kalite Yönetimi, Satıs ve Müsteri ?liskileriYönetimi, Malzeme Yönetimi, Bakım Yönetimi ve Ürün tasarımı olarakbelirlenmistir.En önemli modüllerin Üretim Yönetimi ve Kalite Yönetimi modülleri olmasınedeniyle bu modüllerin üreteceği en önemli raporlar belirlenmistir.Bu tekniklerle tasarlanan bir ERP yazılımının KOB?'lerin isteklerine dahaçabuk vereceği, etkinliklerini ve verimliliklerini artıracağı düsünülmektedir.Bu çalısmada Kalite Fonksiyon Göçerimi yöntemi ? bir yazılımın etkinliğininartırılması için kullanılmıstır. Böylelikle Kalite Fonksiyon Göçerimi tekniğininsadece ürün tasarımında değil, bir yazılımın içerik detaylarının hazırlanmasında darahatlıkla uygulanabileceği görülmüstür.Ayrıca uzman sistem veya yapay zeka teknikleri kullanılarak raporların içerikdetayları ve yorumlanması hazırlanabilir.Anahtar Kelimeler: KOB?, Kalite Fonksiyon Göçerimi, Analitik Hiyerarsi Süreci.

Abstract:
The contribution of Small and Medium Sized Enterprises(SME) to oureconomy is too great to be ignored. The dramatic development in computertechnologies, the wide spread of communication channels and networks day by daymake national borders disappear and cause the world to become a single unitedmarket. There are many obstacles that prevent SME?s from surviving and succeedingin this intense competition environment. The solution of these problems lies inprofessional management.In this respect, the aim of this thesis is to determine managerial problems ofSmall and Medium Sized Enterprises and to establish solutions to those problems.For this purpose, a survey-based-research has been performed in Turkey. As a resultof the evaluation of the findings from this study, it has been found out that most ofthe SME?s face high cost production, cannot improve quality, do not utilize capacityfully, do not put emphasis on R&D, do not have enough market share and mostimportant of these problems, do not use information sources correctly. However,surviving in a competitive market depends on being faster and more correct inmaking decisions. Therefore, it is required to gather, analyze and evaluate the data inthe enterprise. Though it is thought that an efficient Enterprise Resource Plannig(ERP) program can solve all these problems, the fact that ERP programs in themarket is too expensive and too complicated, and that they require qualifiedpersonel, limits use of this kind of programs in SME?s. For this reason, in order todetermine the important reports and the most necessary modules that should beincluded by an effective and simple ERP program that makes it possible for SME?sto improve their effectiveness and efficiency and to achieve their targets, QualityFunction Deployment method has been utilized.Analytic hierarchy process (AHS) method is used for customer demands to bescored.Following the study with this method, Production Management Module hasemerged as the most vital module. Less important modules are determined as QualityManagement, Sales and Customer Relations Management, Material Management,Maintenance Management and Product Design modules, respectively.Because of being most important module, Production Management andQuality Management Modules, the most crucial reports that these modules mustcontain have been discovered.It is expected that the ERP software developed with these techniquessatisfies demand of SMEs and increases efficiency.In this work quality function deployment method is used for improvingsoftware efficiency . In this way it is occured that quality function deployment isused for not only product design, but also in arrangement of software content detailseasily.Likewise , by using expert systems and artificial intelligence content detailsand commentary of reports can be arranged.Key Words: Small and Medium Sized Enterprises, Quality Function Deployment,Analytic Hierarchy Process.