Yapay zekâ destekli ürün pazarında birlikte yaratım aracı olarak elektronik ağızdan ağıza pazarlama ve teknoloji etkileşimi
E-wom as a co-creation tool in the artificial intelligence supported product market, and technology engagement
Yazar: GÜL YAZICI BENZEŞ
Danışman: DOÇ. DR. TUĞÇE OZANSOY ÇADIRCI
Yıldız Teknik Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı / İşletme Bilim Dalı
Derece: Doktora, 2024
Konu: İşletme = Business Administration

Özet:
Bu tez, müşteri yorumlarından anlamlı içgörüler çıkarma, Elektronik Ağızdan Ağıza
Pazarlama (EAAP) ve Teknoloji Etkileşimi arasındaki dinamik ilişkiyi yapay zekâ
destekli sanal asistanlar üzerinden derinlemesine incelemektedir. Araştırmanın
temelinde, birlikte yaratım (co-creation) süreçlerinin anlaşılması yatar. Birlikte
yaratım, müşterilerin ve diğer paydaşların, ürün veya hizmet geliştirme süreçlerine
aktif olarak katılımını ifade eder. Bu süreç, müşteri geri bildirimlerinin, yeni ürün ve
hizmetlerin şekillendirilmesinde kullanılmasını sağlar, böylece müşteri ihtiyaçlarına
daha uygun ve yenilikçi çözümler ortaya çıkar.
Birinci çalışma, müşteri yorumlarından anlamlı içgörüler çıkarmak için dört farklı
konu modelleme yönteminin karşılaştırılmasına odaklanmaktadır. Bu da müşteri geri
bildirimlerinin daha doğru ve verimli bir şekilde analiz edilmesini sağlayarak, birlikte
yaratım süreçlerinde müşteri ihtiyaçlarını ve beklentilerini daha iyi anlamak için kritik
bir temel oluşturur. Yapılan analiz doğrultusunda, seçilen en iyi algoritma ikinci
çalışmada kullanılarak detaylı bir konu analizi yapılmasına olanak tanır. İkinci
çalışma, konu modelleme, duygu ve fırsat analizleri aracılığıyla, EAAP'nin yeni ürün
geliştirme süreçlerindeki anlamlılığını iki farklı sanal asistan modeli üzerinden inceler
ve müşteri geri bildirimlerinin ürün geliştirme ve pazarlama stratejileri üzerindeki
etkisini değerlendirir. Bu bölüm, birlikte yaratımın müşteri memnuniyeti ve ürün
inovasyonu üzerinde nasıl pozitif bir etki yaratabileceğini vurgular. Üçüncü ve son
çalışma, teknoloji etkileşimi üzerine bir model önerisi sunar ve sanal asistanlar
aracılığıyla gerçekleştirilen müşteri etkileşiminin, birlikte yaratım süreçlerini nasıl
destekleyebileceğini ve müşteri memnuniyetini artırabileceğini gösterir.
Sonuç olarak, bu tez, müşteri yorumlarından elde edilen anlamlı içgörülerin, EAAP ve
teknoloji etkileşimi aracılığıyla nasıl değerli stratejik önerilere dönüştürülebileceğini
göstermektedir. Bu süreçlerin entegrasyonu, şirketlerin müşteri ihtiyaçlarını daha iyi
anlamasına, müşteri memnuniyetini artırmasına ve pazar yerinde sürdürülebilir bir
rekabet avantajı elde etmesine yardımcı olur.

Abstract:
This thesis explores the dynamic relationship between extracting meaningful insights
from customer reviews, Electronic Word of Mouth Marketing (EWOM) and
Technology Engagement through AI-powered virtual assistants. At the heart of the
research is an understanding of co-creation processes. Co-creation refers to the active
involvement of customers and other stakeholders in the product or service
development process. This process enables customer feedback to be used to shape new
products and services, resulting in innovative solutions that are more relevant to
customer needs.
The first study focuses on comparing four different topic modeling methods for
extracting meaningful insights from customer reviews. This provides a critical
foundation for a more accurate and efficient analysis of customer feedback and a better
understanding of customer needs and expectations. Based on the analysis, the best
algorithm selected is used in the second study, allowing for a detailed topic analysis.
The second study emphasizes the relevance of EWOM in new product development
processes and the impact of customer feedback on product development and marketing
strategies through an examination of two different virtual assistant models. This
chapter highlights how co-creation can have a positive impact on customer satisfaction
and product innovation. The third and final chapter proposes a model of technology
engagement and shows how customer interaction through virtual assistants can support
co-creation processes and increase customer satisfaction.
In conclusion, this thesis shows how meaningful insights from customer reviews can
be transformed into valuable strategic recommendations through EWOM and
technology engagement. The integration of these processes helps companies to better
understand customer needs, increase customer satisfaction and achieve a sustainable
competitive advantage in the marketplace.