E-ticaret alışverişlerinde sosyal medya etkisi: Bir uygulama
A study on the effect of social media on e-commerce
Yazar: NUR NİLGÜN SERT
Danışman: DOÇ. DR. AHMET SARITAŞ
Ankara Yıldırım Beyazıt Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Uluslararası Ticaret Ve Finansman Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2023
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: Elektronik ticaret = Electronic commerce ; Sosyal medya = Social media ; Sosyal pazarlama = Social marketing

Özet:
Bilgi çağı olarak da geçen içinde bulunduğumuz 21. yüzyılda artık bilgi teknolojileri 
insan hayatına entegre olmuş bir şekilde gelişim göstermektedir. Küresel ölçekte toplumların 
gelişmesi, refah seviyelerinin artması, ekonomik gelişmişlik, rekabet üstünlüğü unsurları 
için bilgiye erişim ve bilginin paylaşımı büyük önem arz etmektedir. Teknolojik 
sistemlerdeki gelişimler bilgiye kolay erişimle beraber rekabet üstünlüğünü de yanında 
getirmektedir. Ticarette önemli bir dönüşüm süreci olan E-ticaretin gelişimi bu nedenle 
ekonomiye büyük destek sağlayabilecektir. Son yıllarda sosyal medya platformları 
aracılığıyla e- ticaret şirketlerine yönelik satış stratejilerini destekleyen tutundurma 
çalışmaları ağırlık kazanmaktadır. Araştırmanın amacı, sosyal medya platformları üzerinden 
yapılan pazarlama faaliyetlerinin genç tüketicilerin alışveriş niyetleri üzerine olan etkilerinin 
tespit edilmesi olarak ifade edilebilir. Bilgi teknolojilerindeki gelişimin sürmesine paralel 
olarak küresel tüketicilere ve özellikle önemli potansiyele sahip olan Z kuşağına dahil 
bireylere yönelik yeni pazarlama stratejilerinin gelişiminin de hızla devam edeceği 
öngörülebilmektedir. Teknoloji kuşağı olarak da adlandırılan 2000 yılı sonrası doğan 
bireylerin oluşturduğu Z kuşağı bireylerin alışveriş alışkanlıklarının kendilerinden önceki 
kuşaklardan farklılık göstermesi araştırmaya dahil edilme nedeni olarak gösterilebilir. 
Çalışma dahilinde Z kuşağı tarafından yapılan e-ticaret alışverişleri üzerine, sosyal medya 
platformları aracılığıyla uygulanan pazarlama boyutlarının etkileri araştırılmıştır. 
Araştırmada anket yöntemine başvurulmuş, 394 üniversite öğrencisi katılımcıya ulaşılan 
anket sonucunda elde edilen veriler analiz edilmiştir. Analiz sonuçlarına göre kullanılan 
sosyal medya pazarlama boyutlarının e-ticaret sitelerinden satın alma niyeti üzerinde pozitif 
yönde anlamlı etkisi olduğu saptanmıştır. Bu çalışma bu anlamda e- ticaretin toplumlar için 
her alandaki önemini vurgulayarak gelecekte de bu alanda yapılacak olan stratejik 
çalışmaların farklı kanallarla da desteklenerek hız kazanacağına işaret etmektedir.

Abstract:
In the 21st century, which is also known as the information age, information 
technologies are developing in an integrated way into human life. Access to and sharing of 
information is of great importance for the development of societies on a global scale, the 
increase in welfare, economic development, and competitive advantage. Developments in 
technological systems bring competitive advantage along with easy access to information. 
The development of e-commerce, which is an important transformation process in 
commerce, will therefore provide great support to the economy. In recent years, promotion 
activities that support sales strategies for e-commerce companies have gained importance 
through social media platforms. The aim of the research can be expressed as determining the 
effects of marketing activities on social media platforms on the shopping intentions of young 
consumers. In parallel with the continuation of the development in information technologies, 
it can be foreseen that the development of new marketing strategies aimed at global 
consumers and especially individuals included in the Z generation, which has significant 
potential, will continue rapidly. The fact that the shopping habits of the individuals of the Z 
generation, which is formed by individuals born after the year 2000, also called the 
technology generation, differ from the previous generations, can be shown as the reason for 
inclusion in the research. Within the scope of the study, the effects of marketing dimensions 
applied through social media platforms on e-commerce shopping made by the Z generation 
were investigated. The survey method was used in the research, and the data obtained as a 
result of the survey, which was reached to 394 university student participants, were analyzed. 
According to the results of the analysis, it has been determined that the social media 
marketing dimensions used have a positive and significant effect on the intention to purchase 
from e-commerce sites. In this sense, this study emphasizes the importance of e-commerce 
for societies in every field and points out that the strategic studies to be carried out in this 
field in the future will gain momentum by being supported by different channels.