Spor işletmelerinde müşteri bağlılığının yeniden satın alma niyeti üzerine etkisi
The effect of customer loyalty on repurchase intention in sports enterprises
Yazar: PINAR KAVUKCU
Danışman: DR. ÖĞR. ÜYESİ DAVUT BUDAK
Atatürk Üniversitesi / Kış Sporları ve Spor Bilimleri Enstitüsü / Spor Yönetimi Ana Bilim Dalı / Spor Yönetimi Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2023
Konu: Spor = Sports ; İşletme = Business Administration
Dizin: Müşteri bağlılığı = Customer engagement ; Satın alma kararı = Purchasing decision ; Spor işletmeleri = Sport enterprises ; Spor tesisleri = Sports facilities ; Spor yönetimi = Sport management ; Yeniden satın alma = Repurchase ; Ölçekler = Scales

Özet:
Amaç: Bu çalışmanın temel amacı spor işletmelerinde müşteri bağlılığının yeniden satın alma niyeti üzerindeki etkisini araştırmaktır.
Yöntem: Çalışmanın evrenini; Erzurum ilindeki spor tesislerini kullanan 120'si kadın 130'u erkek olmak üzere toplamda 250 gönüllü oluşturmuştur. Katılımcıların demografik özelliklerini belirlemek amacıyla, araştırmacı tarafından oluşturulan demografik bilgi formu, müşteri bağlılığını ölçmek amacıyla, Bodet (2012) tarafından geliştirilen, Çimen ve ark. (2016), tarafından Türkçe'ye uyarlanan müşteri bağlılığı ölçeği; yeniden satın alma niyetlerini ölçmek için; Özcan ve Argan'ın (2014) geliştirdiği yeniden satın alma niyeti ölçeği kullanılmış ve anlamlılık düzeyi p<0,05 alınmıştır. Veriler SPSS paket programı aracılığıyla analiz edilmiş ve t-testi, Manova ve Anova istatistiklerinden faydalanılmıştır.
Bulgular: Katılımcıların eğitim seviyelerine göre yeniden satın alma niyetlerinin karşılaştırılmasında anlamlı farklılığa rastlanmıştır (p<0,05). Katılımcıların müşteri bağlılığı ile yeniden satın alma niyeti arasında pozitif yönde güçlü bir ilişki tespit edilmiştir. (r=,796)
Sonuç: Verilerin analiz sonuçlarına bakıldığında ise; lisansüstü eğitim seviyesine sahip olan katılımcıların lise ve daha az eğitim düzeyine sahip olan katılımcılara oranla daha fazla ortalamaya sahip oldukları, spor işletmelerini tercih eden müşterilerde müşteri bağlılığı arttıkça yeniden satın alma niyeti de arttığı tespit edilmiştir.
Anahtar Kelimeler: Spor, Spor Yönetimi, Müşteri Bağlılığı, Yeniden Satın Alma Niyeti.

Abstract:
Purpose: The main purpose of this study is to investigate the effect of customer loyalty on repurchase intention in sports businesses.
Method: In order to measure the effect of customer loyalty on repurchase intention in sports businesses, a field study was conducted with 250 volunteers in Erzurum. In the study, the "Demographic Information Form" created by the researcher and the Customer Loyalty Scale in Sports Businesses (SIMBÖ) and the Repurchase Intent Scale (YSANÖ) were used to obtain the demographic information of the participants in the study. Frequency and percentage values were used for statistical analysis. In addition, t test, MANOVA and ANOVA analyzes were performed. The data were analyzed using the SPSS package program.
Results: A significant difference was found in the comparison of the participants' repurchase intentions according to their education levels (p<0.05). A strong positive relationship was found between customer loyalty and repurchase intention of the participants (r=,796).
Conclusion: Looking at the results of the analysis of the data; It has been determined that the participants with a postgraduate education level have a higher average than the participants with a high school or less education level, and the intention to repurchase increases as the customer loyalty increases in the customers who prefer sports businesses.
Keywords: Sports, sports management, customer loyalty, repurchase intention.