Destinasyon imajı oluşturmada stratejik iletişimin rolü
A research on the role of strategic communication in creating a dissation image
Yazar: ELİF BALCI FİSUNOĞLU
Danışman: PROF. DR. AYLA OKAY
İstanbul Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
Derece: Doktora, 2021
Konu: Halkla İlişkiler = Public Relations ; Turizm = Tourism
Dizin: Destinasyon = Destination ; Halkla ilişkiler = Public relations ; Halkla ilişkiler kampanyası = Public relations campaign ; Stratejik iletişim yönetimi = Strategic communication management ; Tanıtım = Promotion ; Ülke imajı = Country image ; İmaj = Image ; Şehir imajı = City İmage

Özet:
Bu tez çalışmasında bir turizm destinasyonu olarak ülke ve şehirlerin imaj oluşturmak üzere gerçekleştirdikleri faaliyetler 2007-2018 yılları arasında gerçekleştirdikleri ve ICCA- Uluslararası Kongre ve Toplantılar Derneği Best Marketing Award- En İyi Pazarlama ödülü yarışmasına sundukları kampanyalar üzerinden analiz edilmekte; turizm destinasyon imajı oluşturmak üzere gerçekleştirilen çalışmalar halkla ilişkiler, stratejik iletişim, kamu diplomasisi ekseninde ele alınmakta ve farklı ülke ve şehirlere ait 11 kampanyanın sonuçları AMEC- The International Association for Measurement and Evaluation of Communication/ Uluslararası İletişim Ölçme ve Değerlendirme Birliği Entegre Değerlendirme Çerçevesi (Integrated Evaluation Framework) çerçevesinde değerlendirilmektedir.
Bu araştırmada şehir ve ülkelerin destinasyon imajı oluşturmak üzere belirli hedef kitle ve amaçlara yönelik gerçekleştirdikleri uluslararası tanıtım faaliyetlerinin sonuç ve etkilerinin incelenmesi ve destinasyon imajı oluşturma sürecinin incelenmesi amaçlanmaktadır. Doğası gereği her biri çok bilinen ve güçlü markalar olan ülke ve şehirlerin; tarihi, kültürel, coğrafi, ekonomik ve diğer birçok farklı neden ile bağlantılı oluşan organik imajının gerçekleştirilen basit ya da karmaşık tanıtım faaliyetleri ile tamamen değiştirilmesi mümkün değildir, ancak başarılı stratejik iletişim faaliyetlerinin hedeflenen amaç ve turizm hareketini geliştirmek, dönemsel krizleri aşmak, çeşitli pazarlarda gelir artırmak ve iş imkanlarını geliştirmek üzere kısa, orta ve uzun vadeli etkilerinin olacağından şüphe yoktur. Bu etkilerin neler olabileceği, diğer destinasyonların bu faaliyetlerden örnek alarak kendi imajlarını oluşturma bakımından neler yapabileceği konusunda da veriler sunacağından önemlidir.
Çalışma kapsamında uluslararası halkla ilişkiler ve turizm pazarlaması literatür çalışması sırasında stratejik iletişim, kamu diplomasisi, pazarlama karması, kültürel diplomasi, yumuşak güç konularına da değinilmiştir. Araştırma kısmında, ICCA BMA'ya katılan 11 ülke ve şehir tanıtım faaliyeti incelenmiş, ölçek olarak kullanılan AMEC Entegre Değerlendirme çerçevesi üzerinden bu faaliyetlerin etki, sonuç ve çıktıları değerlendirilmiştir.
Gerçekleştirilen faaliyetlerin zaman, kaynak gibi kısıtlamalara karşın olumlu sonuçlar verdiği ve imaj oluşturmada ve belirlenen hedefe yönelik çıktılara ulaşmada somut sonuçlar verdiği sonucuna varılmıştır.

Abstract:
In this study, the activities carried out by countries and cities to create an image as a tourism destination are analyzed through the campaigns they carried out between the years 2007 and 2018 and submitted to the ICCA- International Congress and Convention Association Best Marketing Award competition within the context of  public relations, strategic communication, tourism marketing, public diplomacy and the results of 11 campaigns belonging to different countries and cities are  evaluated within the framework of AMEC- The International Association for Measurement and Evaluation of Communication (Integrated Evaluation Framework).
In this research, it is aimed to examine the results and effects of international promotional activities carried out by cities and countries for specific target audiences and purposes in order to create a destination image and to examine the process of creating a destination image. Countries and cities, each of which is well known and strong brands by nature; It is not possible to completely replace the organic image of the organic image that occurs in connection with many different historical, cultural, geographical, economic and other reasons with simple or complex promotional activities carried out, but there is no doubt that successful strategic communication activities will have short, medium and long-term effects to reach  the targeted purpose and support the tourism movement, overcome periodic crises, increase income in various markets and create new business opportunities. It is important to know what these effects will be, and to provide data on what other destinations can do to create their own image with strategic communication activities.  
Throughout the study, literature review focuses on public relations and tourism marketing; international public relations, strategic communication, public diplomacy, marketing mix, cultural diplomacy, soft power are also discussed under these umbrella terms. Within the scope of the reserach, the 11 countries and cities participating in the ICCA BMA were examined and the impact, results and outcomes of these activities were evaluated through the AMEC Integrated Evaluation Framework.
The study concludes that the strategic communication activities of the destinations, has positive results on the fomration of the destination image despite restrictions such as time and resources and have concrete results in creating images and achieving the specified targeted outputs.