Banka çalışanlarında iş doyumsuzluğuna verilen tepkiler ve örgütiklimi
Responses to job dissatisfaction and organizational climateamong bank employees
Yazar: BİRCAN KILINÇ
Danışman: YRD. DOÇ. DR. NURGÜL YAVUZER
Nişantaşı Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Psikoloji Ana Bilim Dalı / Psikoloji Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2017
Konu: Psikoloji = Psychology
Dizin: Banka çalışanları = Bank employees ; Bankacılık sektörü = Banking sector ; Doyumsuzluk = Dissatisfaction ; Çalışanlar = Workers ; Ölçme-değerlendirme = Measurement and evaluation ; Örgüt iklimi = Organizational climate ; İş doyumu = Job satisfaction

Özet:
Günümüzde, bilgi teknolojilerinin sürekli gelişimi ve değişimi bankacılık sektöründe klasik
yönetim anlayışının değişmesine neden olmuştur. Bankacılık sektöründeki artan rekabet
koşulları işletmelerde verimliliğin sağlanması konusundaki gerekliliği daha belirgin hale
getirmiştir. Ancak örgütte çalışanların örgüt iklimine adapte olabilmesi ve iş doyumsuzluğu
yaşamaması için gerekli koşulların sağlanması kritik bir öneme sahip olup, işverenlerin
burada gösterdikleri tutumlar büyük önem taşımaktadır. Bu çalışma 2016-2017 yılında
İstanbul ili, Albaraka Türk bankasında görev yapan ve araştırmaya gönüllü olarak katılan
238 erkek, 74 kadın olmak üzere toplam 312 bankacılık sektörü çalışanı üzerine, yapılan
kapsamlı bir araştırmadır . Katılımcılara "Kişisel Bilgi Formu", "İş Doyumsuzluğuna Verilen
Tepkiler Ölçeği (İDVTÖ)", "Örgütsel İklim Ölçeği" uygulanmıştır. Verilerin analizi
yapılırken SPSS for Windows programı kullanılarak çözümlenmiştir. Verilerin
değerlendirmesinde iş doyumsuzluğuna verilen tepkilerle örgütsel iklim arasındaki ilişkiye
yönelik Pearson korelasyon analizi yapılmıştır. Çalışma grubunu oluşturan bankacılık sektörü
çalışanlarının iş doyumsuzluğuna verilen tepki düzeylerinin ve örgütsel iklim algılarının
cinsiyet, medeni durum ve öğrenim durumu değişkenlerine göre incelenmesi amacıyla
bağımsız gruplar t testi yapılmıştır. Katılımcıların iş doyumsuzluğuna verilen tepki
düzeylerinin ve örgütsel iklim algılarının yaş ve bankacılık sektöründeki çalışma süreleri
değişkenlerine göre incelenmesi amacıyla Kruskal Wallis-H testi ve anlamlı farklılık
gözlenen test sonuçlarında gruplar arasındaki farkı tespit etmek amacıyla Mann Whitney U
testi kullanılmıştır. Ayrıca katılımcıların aynı bankada çalışma süreleri ve aylık gelir
değişkenleri değişkenleri için tek yönlü varyans analizi kullanılmış; varyans analizine göre
gruplar arasında anlamlı farklılıkların olduğu durumlarda farklılığın hangi grupların arasında
olduğunu belirlemek amacıyla Tukey ve Tamhane Testi yapılmıştır. Tüm araştırmada
istatistiksel önemlilik düzeyi 0,05 olarak kabul edilmiştir. Araştırmada ulaşılan bulgular alt
boyutlarda sunulmuş, tartışılmış ve gerekli öneriler geliştirilmiştir.

Abstract:
Today, information technology has led to change classical management approach in the
banking sector. Increasing competition in the banking sector has caused to improve
productivity in enterprises. Employees must not only adapt organizational climate but also
provide necessary conditions for job satisfaction. Employers attitudes has been a critical
importance for this situation. This study was a comprehensive research study applied to a
total of 312 employers of banking sector, 238 male and 74 female, who are working in 2016-
2017 year, in Albaraka Turk Headquaters and Branches of İstanbul. "Personal Information
Form", "Responses to Job Dissatisfaction Scale", and "Organizational Climate Scale" were
applied to participants. SPSS programme was used to evaluate the data. Pearson Correlation
Analysis was used to examine relationship between responses to job dissatisfaction and
organizational climate. Independest Samples T Test was conducted using variables of gender,
marital status and education status. To purpose to use of this test and variables was to gain
relationship between responses to job dissatisfaction and organizational climate among
Albarakaturk Istanbul personels. Kruskal Wallis-H test was conducted using variebles of age
and banking experience times among participants. The aim of this test was to measure
responses to job dissatisfaction and perceptions of organizational climate among
participants.Because significant difference was obtained with Kruskal Wallis-H test, Mann
Whitney U test was used to find this significant differences. One way variance analysis
(ANOVA) was used to analyze variables of monthly income and working times among
participants. When there was significant difference among the groups according to ANOVA
test, Tukey ve Tamhane Test were conducted to find this differences. The statistical
significance level in this research was accepted 0.05. Research results were presented in subdimensions,
discussed and necessary suggestions were developed.