Halk eğitimi merkezlerinde açılan kurslara katılan yetişkinlerin beklentilerinin ve memnuniyetlerinin değerlendirilmesi: Tuzla örneği
Evaluating the expectations and the satisfaction of adults who have enrolled the courses opened within the community education centers
Yazar: AHMET COŞKUN
Danışman: PROF. DR. HALİL EKŞİ
Yeditepe Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Eğitim Yönetimi ve Denetimi Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2012
Konu: Eğitim ve Öğretim = Education and Training
Dizin: Beklentiler = Expectations ; Eğitim = Education ; Halk eğitim merkezleri = Public education centres ; Halk eğitimi = Public education ; Kurslar = Courses ; Yetişkin eğitimi = Adult education ; Yetişkinler = Adults ; Öğrenci beklentileri = Student expectations ; İstanbul-Tuzla = Istanbul-Tuzla

Özet:
Bu araştırma, Halk Eğitimi Merkezlerinde açılan Kurslara Katılan Yetişkinlerin Beklentilerinin ve Memnuniyetlerinin Değerlendirilmesi amacıyla yapılmıştır.Bu araştırmanın evreni 2011?2012 eğitim öğretim yılında İstanbul ili Tuzla Halk Eğitimi Merkezi kurslarına kayıtlı yetişkinlerdir (950 kişi). Araştırmada evrendeki kursiyerlerin tümüne ulaşılmaya çalışılmış, kurslara devam eden 537 kişiden geri dönüş alınmıştır.Araştırma ile ilgili veriler Kursa Katılma Sebepleri ve Kursiyer Memnuniyet Anketi ile toplanmıştır. Üç bölümden oluşan ölçeğin birinci bölümünde kişisel bilgilere, ikinci bölümde, kursiyer beklentilerini ölçmek için toplam 16 beklenti ifadesine, üçüncü bölümde ise kursiyerlerin memnuniyetlerini değerlendirmek için oluşturulan toplam 20 değerlendirme ifadesine yer verilmiştir.Ölçeklerden elde edilen veriler kodlanarak bilgisayar ortamında SPSS paket programı yardımıyla çözümlenmiştir. Ölçeğin birinci bölümüyle ilgili verilere ilişkin frekans ve yüzde dağılımı alınmış, kursiyer beklentileri ile memnuniyetlerinin betimsel yorumlamaları yapılmıştırAraştırmadan elde edilen bulgular şunlardır;1.Kursiyerden çoğunluğunun bayan, 36 yaş ve üzeri, evli, çocuk sahibi, ilköğretim mezunu, ev hanımı, orta gelire sahip olduğu, yarıya yakının da daha önce kursa katıldıkları tespit edilmiştir.2.Kursiyerlerin kursa katılma nedenleri olarak en önemli buldukları; "günlük yaşamımda değişiklik yapma isteği" ve "bireysel özelliklerimi geliştirmek için" ifadeleri olurken en az önemsedikleri ise, "çevremde daha çok takdir görme isteği" ifadesidir.3. Kursiyerlerin memnuniyet düzeyleri açısından en yüksek düzeyde "Halk eğitimi merkezlerini yakınlarınıza ve diğer kişilere tavsiye etmeyi düşünüyor musunuz?", ifadesine evet derken en düşük düzeyde "Kursta size anlatılan konuları anlamakta zorlandınız mı?" ifadesine evet demektedirler.4.Kurslara katılma nedenleri olarak, yeni insanlarla tanışma ve yeni arkadaşlar edinme, bedensel ve ruhsal olarak daha sağlıklı olma, içinde bulunduğum stres ve sıkıntıdan kurtulma, toplumun hızlı değişmesine uyum sağlayabilme, boş zamanlarımı değerlendirme, günlük yaşamımda değişiklik yapma, , çevreme veya çalıştığım kuruma daha faydalı olma, katıldığım kursa çevre tarafından değer verilmesi, meslek edinmek veya mesleğimi geliştirme, kendimin ve ailemin bazı ihtiyaçlarını evde karşılayarak, aile masraflarını azaltma, bireysel özelliklerimi geliştirme, asıl işim yanında ek gelir sağlayacak ikinci bir iş için gerekli bilgi ve beceri edinme, yeni bir iş için hazırlanma, sadece merak, çevremde daha çok takdir görme, kurs sonunda alacağım belgeye ihtiyaç duyma nedenlerini kursiyerler önemli bulmaktadır.5.Kursiyer memnuniyet düzeyinin yüksek olduğu, kursiyerlerin Halk Eğitimi Merkezlerinin eğitim ve öğretimle ilgili değişim ve gelişmeleri takip ettiğini, kurs öğretmenlerinin yeterli olduğunu, merkezin yönetici ve eğiticileri dışında kalan diğer personelin işlerini kolaylaştırmak için yardımcı olduğunu, yönetici ve eğiticilerin yeterince çalıştıklarını, Halk eğitim merkezi toplumun kültürel ve sosyal ihtiyaçlarını desteklediğini, açılan kursların halkın beklentilerini karşıladığını, aldıkları eğitimin çalışma hayatına katkı sağlayacağını, sınavların değerlendirilmesinde adil davranıldığını, Merkezimizde kurs ve kursiyerlerden kaynaklanan sorunlar müdür veya müdür yardımcıları tarafından dikkate alındığını, bu eğitimin amaçlarını gerçekleştirdiğini, yakınlarına ve diğer kişilere tavsiye etmeyi düşündüklerini, kursta anlatılan konuları anlamakta zorlanmadıklarını, kurslarda huzursuz eden durumların bulunmadığını, kursiyerleri ilgilendiren konular hakkındaki duyuruların zamanında yapıldığını, Halk eğitimi merkezinde yeterince sosyal ve kültürel faaliyetler düzenlendiğini, yöneticilerin sınıfları ziyaret ettiğini, varsa eksiklik ve aksaklıkların giderilmesi için çalışmalar yapıldığını, Halk eğitimi merkezinde açılan diğer kurs ve etkinliklere katılmak istediklerini, Halk eğitimi merkezinin beklentilerine uygun eğitim verdiğini, ders için ihtiyaç duyulan araç gereçleri yeterli bulduklarını ifade etmektedirler.Anahtar Sözcükler: Halk Eğitimi, Yetişkin Eğitimi, Memnuniyet

Abstract:
This research aims to evaluate the satisfaction and expectations of adult people who has enrolled the courses opened within the Community Education Centers.The population of this research is the people who have registered the courses of Tuzla Community Education Center during the year of 2011-2012 (950 persona). It has been aimed to attain the whole number of trainees, but the feedback could be gathered from only 537 number of people who have still been the students at the Center.The datum of the research have been gathered through the survey named as ?the reasons for enrolling the courses and the satisfaction of trainees?. The scale consists of three parts. The first part of the scale includes personal information, the second part includes 16 expectation expressions which measures the expectations of trainees and the third part includes 20 evaluation expressions which measures the satisfaction of trainees.The datum gathered through the scales have been coded and analyzed via SPSS package programming system. The frequencies and the percentage related to the initial part of the scale have been collected and the expectations and satisfaction of trainees have been interpreted descriptively.Findings obtained from the research are the following:1.Most of the trainees are woman, at the age of 36 and above, married with children, graduated from primary school, housewives, have middle-income. It has also been identified that nearly half number of trainees had enrolled the courses before.2.?the wish of change in their daily life? and ?the need for improving their personal qualities? are the expressions that the trainees most importantly take as a reasons for joining the courses. However ?the wish of being appreciated by people? is the expression that the trainees do not mainly care about.3.In terms of the levels of satisfaction, the trainees highly state that they will recommend The Community Centers to their relatives and other people while very limited number of students state that they have had problem in understanding the course subjects.4.Meeting new people and making friends, being healthy physically and mentally, getting rid of stressfull life conditions, adapting changing life-styles of societies to their lives, seeing the courses as leisure time activities, making changes in their daily lives, being beneficial to the society and to the institutions that they work for and the courses? participated being appreciated by the society are seen as the main reasons by trainees for attending the courses. In addition, the trainees value the reasons such as: acquiring a profession or improving their professions, fulfilling the needs of family at home and contributing to family budget, improving personal skills, acquiring new information and skills, having another profession for additional income, getting prepared for a new occupation, just for curiosity, to be appreciated by society and the need for the course certificate that they have at the end.5.It is realized that the level of satisfaction of trainees is high. The trainees state that the Community Education Centers follow the changes and developments about educational issues and the teachers work in Community Education Centers are proficient enough. They also state that the staff members as well as the administrators and teachers generally help the trainees whenever they need something during the course term and they also indicate that the administrators and the teachers work for enough hours. It is also concluded that the Community Education Center supports the cultural and social needs of society, the courses meet the expectations of society. The trainees also believe that the education they have at the Community Education Centers will contribute to their professional lives and the centers are highly fair while evaluating the exams. The trainees also indicate that the problems caused by trainees or the course itself are taken into consideration by the administrators at the Community Education Center, the education realizes its objectives, they think that they will recommend to their friends, they do not have problems in understanding the course syllabus and do not have disturbing situations during the course period. The trainees also express that the issues related to the themselves are announced on time, the number of social and cultural activities are highly satisfying, and the administrators make regular visits to the classes, the Community Education Center staff also work for recovering deficiencies if occurs. The trainees state that they wish to attend the other courses and activities which take part within the Community Education Center and the Center meets their expectations in terms of education. The trainees also indicate that the equipment needed for classes are highly satisfactory.Key Terms: Community Education, Adult Education, Satisfaction.