Akıllı turizm uygulamalarının Kırgızistan'da faaliyet gösteren otel işletmeleri açısından değerlendirilmesi
Evaluation of smart tourism practices in terms of hotel enterprices operating in Kyrgyzstan
Yazar: BURULÇA TURDUBAEVA
Danışman: DOÇ. DR. MUSTAFA MURAT KIZANLIKLI
Kırgızistan-Türkiye Manas Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Turizm ve Otelcilik İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2022
Konu: Turizm = Tourism ; İşletme = Business Administration
Dizin: Akıllı turizm = Smart tourism ; Kırgızistan = Kyrgyzstan ; Oteller = Hotels ; Turizm = Tourism ; Turizm sektörü = Tourism sector ; Turizm türleri = Tourism species

Özet:
Akıllı turizm teknolojilerinin otel işletmelerinde kullanımı gün geçtikçe artmaktadır. Misafirlerin istek ve ihtiyaçlarını tam zamanında karşılamak, hizmet kalitesini geliştirmek ve memnuniyet düzeyini arttırmak amacıyla konaklama işletmeleri akıllı turizm teknolojilerinden daha fazla yararlanmaya başlamışlardır. Teknolojilerin gelişmesi akıllı otellerin en önemli unsurlarındandır ve otel işletmelerinin her alanında yer almaktadır. 
Günümüzde teknoloji çok hızlı ilerlemekte ve daha kolay ulaşabilir olmaktadır. Dünya çok hızlı bir gelişim ve dönüşüm süreci içindedir. Sanayiden endüstriye, sosyal hayattan tüketim alışkanlıklara kadar her şey hızla değişmektedir. Bulut sistemleri, yapay zekâ, robot teknolojileri, sanal gerçeklik, nesnelerin interneti gibi birçok yeni uygulamalar yaygın olarak kullanılmaktadır. Akıllı turizm, bilişim teknolojileri aracılığıyla misafirlerde seyahat fikrinin oluşmasında etkili olmaktadır ve turizme dijital bir boyut kazandırarak destinasyonun sürdürülebilirliğine önem vermektedir. Son yıllarda, akıllı teknolojiler ve akıllı yönetim uygulamaları sağladığı yenilikçi hizmet anlayışıyla öne çıkmaktadır. Akıllı turizm uygulamaları, turistik faaliyetleri teknolojik gelişmelerle destekleyerek turist deneyimlerinin zenginleşmesini, kaynakların verimli kullanılmasını ve destinasyonların artan rekabet koşullarında sürdürülebilir bir şekilde yönetilmesini sağlayabilmektedir. 
Teknolojik alanın tüm bu değişim ve gelişim sürecinin en çok etkilendiği alanların başında şüphesiz akıllı turizm endüstrisi gelmektedir. Akıllı teknoloji uygulamaları hem turizm sektöründe hizmet verenleri hem de hizmet alan tüketicilerin yaklaşımlarını belirlemektedir. Akıllı teknolojileri ürünleriyle tasarlanan otel odaları müşteri deneyimini artırmanın yanı sıra işletmelerin de işlerini kolaylaştırmaktadır. Bilişim ve iletişim teknolojileri, akıllı cihazlar ve sensörler ve diğer akıllı teknolojik gelişmeler birçok problemlere karşı çözüm oluşturabilmektedirler. 
Bu çalışmanın temel amacı akıllı turizm teknolojilerinin Bişkek'teki otel işletmelerinde ne ölçüde kullanıldığını belirlemektir. Ayrıca misafirlere sağlanan hizmetlerin ne gibi akıllı uygulamalar ile sunulduğunu tespit etmektir. Çalışmada Bişkek şehrindeki üç, dört ve beş yıldızlı otellerdeki yöneticilerin akıllı turizm uygulamalarına yönelik değerlendirmeleri anket tekniği kullanılarak araştırılmıştır. Araştırmada evrenin tamamına ulaşmaya çalışılmış ve 101 işletmeden elde edilen veriler değerlendirilmiştir. Elde edilen veriler istatistik paket programına aktarılarak analiz edilmiştir. Verilerin analizinde yüzde ve frekans ile hipotezlerin testinde t testi ve Anova testleri kullanılmıştır. Elde edilen bulgulara göre, yöneticilerin büyük kısmı akıllı turizm teknolojilerini kullanmanın oda satışlarını, hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetini arttırdığını, zaman tasarrufu ve rekabet avantajı sağladığını buna karşın akıllı teknolojilerin işletme maliyetlerini arttıracağı yönünde bir algıya sahip oldukları tespit edilmiştir. Araştırma hipotezlerinde ise, katılımcıların akıllı turizm teknolojilerinin olası faydalarına ilişkin algılamaları cinsiyet, yaş, eğitim, sektörde çalışma süresi ve işletmenin yıldız sayısına göre bazı farklılıklar tespit edilmiştir. Çalışmanın son bölümünde otel işletmelerine ve ileride yapılacak araştırmalara önerilerde bulunulmuştur.

Anahtar Kelimeler: Akıllı turizm, akıllı otel, turizm teknolojileri, otel işletmeleri, Bişkek.

Abstract:
The use of smart tourism technology in the hospitality industry is growing day by day. Hospitality businesses have begun to benefit more from smart-tourism technology to meet guests' requests and needs in a timely manner, improve service quality and increase satisfaction. The development of technology is one of the most important elements of smart hotels and has a place in all areas of the hotel business.
Today, technology is developing very rapidly and becoming more accessible. The world is in the process of very rapid development and transformation. Everything from industry to industry, from social life to consumer habits, is changing rapidly. Many new applications such as cloud-based systems, artificial intelligence, robotic technology, virtual reality, and Internet goods are being widely used. Smart tourism is effective in shaping guests' tourism experiences through information technology and gives great importance to achieving sustainability, adding a digital dimension to tourism. In recent years, smart technology and smart management applications have come to the forefront with their innovative approach to service. By supporting tourism activities through technological developments, smart tourism applications contribute to enriching the tourism experience, efficient use of resources and sustainable management of destinations in an increasingly competitive environment. The smart tourism industry is undoubtedly at the head of the areas where all these processes of change and development of the technological field are most affected. Smart technology applications determine the approaches of both service providers in the tourism sector and the consumers who receive the services. Hotel rooms designed with smart technology not only improve the customer experience, but also make it easier for businesses to operate. When it comes to the smart hotel room of the future, the first thing that comes to mind is technology. Information and communication technology, smart devices and sensors, and other smart technology developments can provide solutions to many problems.
The main purpose of this study is to determine the extent to which technological developments are used in the hospitality industry in Bishkek. In addition, it is necessary to determine what intelligent applications are offered to the services provided to tourists during their stay. The study examined the evaluations of managers of three-, four- and five-star hotels in Bishkek regarding smart-tourism applications using a questionnaire methodology. The study attempted to cover the full spectrum and evaluated the data from 101 development. The data obtained were transferred to a statistical package program, and the data was analyzed. Frequency, t-test, and Anova tests were used in analyzing the data. According to the results of the study, it was determined that the majority of managers believe that the use of smart-tourism technology increases room sales, service quality and customer satisfaction, provides time savings and competitive advantage, while smart technology increases operating costs. According to the hypotheses of the study, although participants perceptions of the possible benefits of smart-tourism technologies (gender, age, education, working time in the sector and number of enterprise stars). The last part of the study provides recommendations for the hotel industry and future research.

Key words: Smart-Tourism, Smart-Hotel, Tourism Technology, Hotel Business, Bishkek.

Использование технологий smart-туризма в гостиничном бизнесе растет день ото дня. Предприятия, занимающиеся гостиничным бизнесом, начали больше получать выгоду от технологий smart-туризма, чтобы своевременно удовлетворять запросы и потребности гостей, улучшать качество услуг и повышать уровень удовлетворенности. Развитие технологий является одним из важнейших элементов smart-отелей и имеет место во всех сферах гостиничного бизнеса.
Сегодня технологии развиваются очень быстро и становятся более доступными. Мир находится в процессе очень быстрого развития и трансформации. Все, от промышленности до индустрии, от общественной жизни до потребительских привычек, быстро меняется. Широко используются многие новые приложения, такие как облачные системы, искусственный интеллект, роботизированные технологии, виртуальная реальность, Интернет-товаров. Smart-туризм эффективен в формировании туристических представлений гостей с помощью информационных технологий и придает большое значение устойчивости места назначения, добавляя цифровое измерение в туризм. В последние годы smart-технологии и приложения для интеллектуального управления вышли на передний план с их инновационным подходом к обслуживанию. Приложения для smart-туризма, поддерживая туристическую деятельность за счет технологических разработок, способствуют обогащению туристического опыта, эффективному использованию ресурсов и устойчивому управлению дестинациями в условиях растущей конкуренции.

Индустрия smart-туризма, несомненно, находится во главе областей, где все эти процессы изменения и развития технологической области наиболее затронуты. Приложения интеллектуальных технологий определяют подходы как поставщиков услуг в туристическом секторе, так и потребителей, получающих услуги. Гостиничные номера, спроектированные с использованием интеллектуальных технологий, не только улучшают качество обслуживания клиентов, но и облегчают работу предприятий. Когда речь заходит об умном гостиничном номере будущего, в первую очередь приходят на ум технологии. Информационные и коммуникационные технологии, интеллектуальные устройства и датчики, и другие интеллектуальные технологические разработки могут предоставить решения многих проблем.
Основная цель данного исследования - определить, в какой степени технологические разработки используются в гостиничном бизнесе Бишкека. Кроме того, необходимо определить, какие интеллектуальные приложения предлагаются к услугам, предоставляемым туристам во время их пребывания. В ходе исследования оценки менеджеров трех-, четырех- и пятизвездочных отелей в Бишкеке в отношении приложений «smart-туризм» были изучены с использованием методики анкетирования. В ходе исследования была предпринята попытка охватить вес спектр, и были оценены данные, полученные в результате 101 разработки. Полученные данные были перенесены в программу статистического пакета, и данные были проанализированы. При анализе данных использовались процентные и частотные, t-тест и Anova-тесты. Согласно результатам исследования, было определено, что большинство менеджеров считают, что использование технологий smart-туризма увеличивает продажи номеров, качество обслуживания и удовлетворенность клиентов, обеспечивает экономию времени и конкурентное преимущество, в то время как интеллектуальные технологии увеличивают эксплуатационные расходы. Согласно гипотезам исследования, хотя представления участников о возможных преимуществах технологий smart-туризма существенно некоторые различия были определены в соответствии с другими переменными (пол, возраст, образование, рабочее время в секторе и количество звездочек предприятий). В последней части исследования были сделаны рекомендации для гостиничного бизнеса и будущих исследований.

Ключевые слова: smart-туризм, smart-отель, туристические технологии, гостиничный бизнес, Бишкек.