Okul servisi kullanan öğrencilerin memnuniyet düzeylerini belirlemeye yönelik ölçüm aracı geliştirilmesi ve uygulanması
Developing and implementing a measurement tool fordetermining satisfaction levels of school bus students
Yazar: ŞEYMA KARABULUT
Danışman: DR. ÖĞR. ÜYESİ AYSEL KÖKCÜ DOĞAN
İstanbul Medipol Üniversitesi / Sağlık Bilimleri Enstitüsü / Hemşirelik Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2019
Konu: Çocuk Sağlığı ve Hastalıkları = Child Health and Diseases
Dizin: Kariyer tatmini = Career satisfaction ; Okullar = Schools ; Servis araçları = Service vehicle ; Ölçekler = Scales ; Öğrenciler = Students

Özet:
Eğitim, bireyin davranışlarında kendi yaşantısı yoluyla, kasıtlı bir biçimde istendik
değişiklikler meydana getirme süreci olarak tanımlanmaktadır. Bireyin eğitim
açısından en önemli dönemi, çocukluk dönemidir. Aile ile başlayan ve okul dönemiyle
birlikte devam eden süreç oldukça önemlidir. Bu süreçte çocuğun bulunduğu her çevre
önemlidir. Okullarına ulaşım sırasında çocuklar farklı nedenlerle okul servis araçlarını
kullanmakta ve zamanlarının bir kısmını ebeveynlerinden ayrı olarak servis içinde
geçirmektedir. Bu çalışma, okul servis araçlarını kullanan öğrencilerin memnuniyet
düzeylerinin belirlenmesine yönelik bir ölçüm aracı geliştirmek ve uygulamak
amacıyla kesitsel olarak planlanan metadolojik bir çalışmadır. Araştırma; Milli Eğitim
Bakanlığı'na bağlı İstanbul İl Milli Eğitim Müdürlüğü bünyesinde yer alan Zeytinburnu
İlçesi'nde bulunan okul servisi kullanan 14 temel eğitim kurumunda Mayıs-Haziran
2018 tarihleri arasında gerçekleştirildi. Araştırmanın evrenini; eğitim kurumlarında
okul servis aracı kullanan 1.106 öğrenci, örneklemini ise okul servisi kullanan ankete
katılmaya gönüllü 603 öğrenci oluşturdu. Veriler araştırmacı tarafından geliştirilen
toplam 41 soruluk "Okul Servis Araçları Öğrenci Memnuniyet Düzeyi Belirleme
Ölçeği" ile toplandı (Cronbach Alpha= 0.86). Araştırma kapsamındaki okul servisi
kullanan öğrencilerin genel memnuniyet düzeylerinin yüksek olduğu ancak servis içi
güvenliğinden memnun olmadıkları saptandı. Okul servisi kullanan öğrencilerin, acil
durumlarda yapılması gerekenler ve servis içi kurallar hakkında bilgilendirilmediği,
servis içi tanıtımlarının yapılmadığı, emniyet kemeri kullanmadıkları, servis içinde
öğrencilere yardımcı olacak hostesin bulunmadığı, servislerde Okul Servis Araçları
Yönetmeliği şartlarına uygun olmayan durumların olduğu saptandı. Bu sonuçlar;
özellikle güvenlik kapsamında çalışmalar yapılmasını, servis içi denetimlerin
arttırılmasını, öğrenci memnuniyetlerinin belli aralıklarda değerlendirilmesi gerektiğini
göstermektedir.

Anahtar Kelimeler: Okul, Servis, Öğrenci, Memnuniyet, Ölçek

Abstract:
Education is defined as a process of making the terminal changings will ingfully in an
individual's behaviors through his/her life. The most important period of an individual
in terms of education is the childhood period. The process starting with the family and
going on with the period of school is very important. Each environment that the child
is in it in this process is important. The children use the school buses for the various
reasons during the transportation to their school. They need to spend a part of their
time individually from their parents in the bus. This study is a descriptor study which
was planned cross-sectionally in the purpose of determining the satisfaction level of
students who use the school bus. The research was made in May-June 2018 in 14
primary education institutions which use the school bus in Zeytinburnu District in The
Provincial Directorate of National Education connected to The Ministry of National
Education in İstanbul. The target population of the survey is formed by 1.106 students
who use the school bus in the education institution and the research sampling of the
survey is formed by 603 students whose the school bus and are volunteer to participate
in the survey. The data was collected with " The Evaluation Form Related to The
Satisfaction of Students Who Use The School Buses" including 41 questions in total
which were developed by the researcher (Cronbach Alpha=0.823). It was determined
that the general satisfaction level of students who use the school bus in the scope of
research are high but they are not satisfied at the safeness in bus. It was determined
that the students who use the school bus were not informed about the requirements in
the emergency cases, the in bus introduction was not made, they don't use the seal
belt, a hostess is not available to help the students in bus, there are the situations that
the school buses are not in comply with the conditions of Legislation of School Bus
Vehicles. These results show that the workings should be made especially in the scope
of safeness, the in-bus audits should be made, the students' satisfaction should be
evaluated at the certain intervals.

Key Words: School, Bus, Student, Satisfaction, Scale