Bankacılıkta yeni pazarlama yöntemleri ve alternatif dağıtım kanalları
New marketing methods in banking and alternative distribution channels
Yazar: SALİH ALPEREN POYRAZ
Danışman: PROF. DR. ALİ HEPŞEN
İstanbul Okan Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı / İşletme Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2020
Konu: Bankacılık = Banking
Dizin: Alternatif dağıtım kanalları = Alternative distribution channels ; Bankacılık sektörü = Banking sector ; Bankalar = Banks ; Dağıtım kanalları = Distribution channels ; Pazarlama = Marketing ; Pazarlama yöntemleri = Marketing methods

Özet:
Türkiye'de bilişim teknolojilerine yapılan yatırımlar sayesinde geleneksel bankacılık
faaliyetleri elektronik ortamlara taşınmıştır. Bu köklü değişim bankalar arasındaki
rekabeti etkilemektedir. Teknolojik yenilikleri yakından takip edip, uygulamaya geçen
bankalar bir adım öne çıkmaktadır. Günümüzde teknolojiyi ürün ve hizmetlere
dönüştürebilen bankalar pazarlama faaliyetlerini çok daha verimli bir şekilde
yapabilmekte ve şube masraflarından ciddi tasarruflar sağlayabilmektedir.
Bankacılık sektörünün finansal anlamda en önemli işlevi, sermaye ve girişimciyi bir
araya getirmesidir. Bankalar, finansal sistemde yer alan fonları, ekonomik anlamda en
fazla fayda sağlayacak alan ve sektörlere aktarma çabası içindedir. Bu nedenle ülke
ekonomisine katkıları büyüktür.
Günümüzde müşteriler sahip oldukları teknolojik cihazlarla zaman ve mekân
tasarrufunda bulunarak birçok işlemi şubeye gitmeden gerçekleştirebilmektedir. Gelişen
teknolojik ürünler ve internet altyapısı sayesinde bankalarda sanal ortamda sundukları
ürünleri kolaylıkla çeşitlendirebilme imkanına sahiptir.
Gerçekleştirilmek istenen çalışmada asıl amaç alternatif dağıtım kanallarını kullanan
tüketicilerin bankaları tercih etme nedenleri ve alternatif dağıtım kanallarını kullanma
sıklıklarının belirlenmesidir. Çalışmanın yan amaçları arasında ise bankaların alternatif
dağıtım kanallarını kullanan tüketicilerin bankayı tercih etme durumlarının belirlenmesi
ve memnuniyet düzeylerinin belirlenmesidir.

Abstract:
Thanks to investment in information technology in Turkey have been moved to
traditional banking activities electronically. This drastic change affects the competition
between banks. The banks that follow the technological innovations closely and put into
practice are one step ahead. Nowadays, banks that can transform technology into products
and services are able to carry out marketing activities more efficiently and provide
significant savings from branch expenses.
The most important financial function of the banking sector is to bring capital and
entrepreneurs together. Banks are in an effort to transfer the funds in the financial system
to the areas and sectors that will provide the most economic benefit. Therefore, they have
a great contribution to the national economy.
Nowadays, customers can realize many transactions without going to the branch by
saving time and space with their technological devices. Thanks to developing
technological products and internet infrastructure, it has the opportunity to easily
diversify the products they offer in virtual environment in banks.
The main purpose of this study is to determine the reasons why consumers using
alternative distribution channels prefer banks and the frequency of using alternative
distribution channels. The aim of the study is to determine the consumers' preference of
banks and their satisfaction levels by using alternative distribution channels of banks.