ISO 9001-2015 kalite yönetim sisteminin şirket sistemlerine uygulanması (ENKO Elektronik uygulama örneği)
Application of ISO 9001-2015 quality management system on company systems (ENKO Electronic application example)
Yazar: GAMZE BENLİ
Danışman: DOÇ. DR. AYLİN ÜNAL
Manisa Celal Bayar Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı / Yönetim ve Organizasyon Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2019
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: ISO 9001:2015 = ISO 9001:2015 ; Kalite = Quality ; Kalite yönetim sistemi = Quality management system ; Toplam kalite yönetimi = Total quality management ; İşletmeler = Businesses

Özet:
Kalite sistemlerinin kurulu olduğu ve uygulandığı her işletme maliyet ve zaman kayıplarında azalma, işlerin standart hale gelmesi, çalışanların motivasyonunda artış, planlı çalışma, müşteri odaklı hareket etme gibi çeşitli yönlerden kazanç sağlar. Kalite Yönetim Sistemi, sistemi bir bütün olarak kabul eden ve kaliteyi bu bütünün içindeki her elemanın müşteri odaklı ortak bir fonksiyonu olarak gören bütünsel bir anlayış ile şirket yapısı içerisinde büyük ve önemli bir rol oynamaktadır. ISO 9001:2015, müşteri odaklı yapısı ile birlikte müşteri memnuniyetini ön planda tutarken aynı zamanda şirketlerin karlılığını da sağlayan en önemli araçtır.
Bu çalışmada öncelikle kalitenin tarihçesi, günümüze kadar nasıl bir yol izlediği, gelişim ve dönüşüm yaşadığı anlatılmaktadır. Daha sonra bir uygulama örneği olan işletmenin (EN-KO Elektronik Kontrol Sistemleri San. Ve Tic. Ltd. Şti.) "ISO 9001:2015 KYS" standardına göre oluşturulmuş olan KYS çalışmaları örnek olay yöntemiyle aktarılacaktır.
Çalışma sonunda örnek olay işletmesinde ISO 9001:2015 geçişi sonrası gerçekleşen iyileşmeler ve bu iyileşmelerin gerçekleşmesi için yapılmış olan çalışmalar ayrıntılı olarak ele alınacaktır. ISO 9001:2015 geçişini örneklendirmek ve diğer işletmelere örnek olması araştırmamızın temel amacını oluşturmaktadır.

Abstract:
Every enterprise in which quality systems are installed and implemented benefits from various aspects such as reduction in cost and time losses, standardization of jobs, increased employee motivation, planned work, and customer-oriented action. Quality Management System plays a big and important role in the company structure with a holistic approach that accepts the system as a whole and considers the quality as a customer-oriented common function of every element within this whole. ISO 9001: 2015 is the most important tool that ensures the profitability of companies while keeping customer satisfaction in the forefront with its customer-oriented structure.
In this study, first of all, the history of quality, the path it has taken to the present day, the development and transformation have been explained. Afterwards, the QMS studies of the application enterprise EN-KO Electronic Control Systems Industry and Trade Ltd. Co. which were formed according to the ISO 9001: 2015 standard will be given in detail as application example.
At the end of the study, the improvements that took place in the applıcatıon example after transıtıon to ISO 9001: 2015 and the studies made for the realization of these improvements will be discussed in detail. The main purpose of our research is to exemplify the transition to ISO 9001: 2015 and to set an example for other businesses.