Turizm işletmelerinde çalışanlarda örgütsel iletişimin iş performansı ve iş doyumu üzerindeki etkisinin incelenmesi
Investigating the effect of organizational communication on job performance and job satisfaction in terms of employees working in tourism companies
Yazar: SHABNAM YUSIBLI
Danışman: DOÇ. DR. CAFER ŞAFAK EYEL
Bahçeşehir Üniversitesi / Lisansüstü Eğitim Enstitüsü / İnsan Kaynakları Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2023
Konu: Turizm = Tourism ; İşletme = Business Administration
Dizin: Performans = Performance ; Turizm işletmeciliği = Tourism business ; Turizm işletmeleri = Tourism businesses ; Ölçekler = Scales ; Örgütsel iletişim = Organizational communication ; İletişim = Communication ; İş doyumu = Job satisfaction ; İş performansı = Job performance

Özet:
Bu çalışmada, turizm işletmelerinde çalışanlarda örgütsel iletişimin iş
performansı ve iş doyumu üzerindeki etkisinin incelenmesi amaçlanmıştır. Çalışma
çerçevesinde nicel araştırma yönteminden faydalanılmıştır. Bu çerçevede, 5 Kasım
2021 ve 25 Temmuz 2022 tarihleri arasında, kolayda örnekleme tekniğinden
yararlanılarak, 252 çalışan ile online anket yapılmıştır. Ankette demografik bilgilerle
ilgili 7 soru, Roberts ve O'Reilly (1974) tarafından geliştirilip Yıldırım (2019)
tarafından Türkçe'ye uyarlanan 34 maddelik Örgütsel İletişim Ölçeği, Kirkman ve
Rosen (1999) tarafından geliştirilip Çöl (2008) tarafından Türkçe'ye uyarlanan 4
maddelik İş Performansı Ölçeği, Brayfield ve Rothe (1951) tarafından geliştirilip
Yoon ve Thye (2002) tarafından kısaltılan ve Kuşluvan ve Kuşluvan (2005) tarafından
Türkçe'ye uyarlanan 5 maddelik İş Doyumu Ölçeği kullanılmıştır. Örneklem
grubundan elde edilen verilerin analizinde SPSS-23 bilgisayar programı kullanılmıştır.
SPSS-23 bilgisayar programında yapılan analizlerin sonucunda, turizm işletmeleri
çalışanlarında örgütsel iletişim düzeyinin iş performansı üzerinde pozitif yönlü,
anlamlı ve orta düzeyde bir etkiye sahip olduğu, örgütsel iletişim düzeyinin iş doyumu
üzerinde pozitif yönlü, anlamlı ve yüksek düzeyde bir etkiye sahip olduğu
belirlenmiştir.

Anahtar Kelimeler: İletişim, Örgütsel İletişim, İş Performansı, İş Doyumu, Turizm

Abstract:
Within the scope of this study, it is aimed to investigate the effect of
organizational communication on job performance and job satisfaction in terms of
employees working in tourism companies. In the study, quantitative research
technique was used. In this regard, an online survey was made on 252 participants
between 5th of November 2021 and 25th of July 2022 via using convenience sampling
technique. In the survey, there were used 7 questions about demographical
information, Organizational Communication Scale developed by Roberts and O'Reilly
(1974) and adapted into Turkish by Yıldırım (2019) with 34 statements, Job
Performance Scale developed by Kirkman and Rosen (1999) and adapted into Turkish
by Çöl (2008) with 4 statements, and Job Satisfaction Scale developed by Brayfield
and Rothe (1951), shortened by Yoon and Thye (2002) and adapted into Turkish by
Kuşluvan and Kuşluvan (2005) with 5 statements. In the analysis of research data
gathered from sample group, SPSS-23 computer program was used. As the result of
analyses made on SPSS-23 computer program, it is found that organizational
communication level of tourism companies' employees has positive, significant and
mid-level effect on their job performance, and also it has positive, significant and highlevel effect on their job satisfaction.

Keywords: Communication, Organizational Communication, Job Performance, Job Satisfaction, Tourism