İşletmelerde rekabet üstünlüğü yaratma açısından değer temelli pazarlamada ilişkisel pazarlamanın incelenmesi ve bir uygulama
Careful study of relationship marketing in value base marketing and a case study in order to create competition dominance in business
Yazar: YAPRAK DUMAN
Danışman: DOÇ. DR. MEHMET TIĞLI
Marmara Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı / Üretim Yönetimi ve Pazarlama Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2007
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: Postmodernizm = Postmodernism

Özet:
Günümüzde pazarlama uygulamalarına gelinceye kadar, pazarlamayaklasımlarında önemli degisimler meydana gelmistir. Pazarlama çesitli evrelerdengeçerek suan uygulanan farklı anlayıslara yerini bırakmıstır. Artık isletmeler farklırekabetler içine girmislerdir. Ürünlerde farklılasmaya gidemeyen, her yeni gün pazarabir çok firmanın dahil oldugu, tatmin seviyesinin çok yukarılarda olan müsteri kitlesininartması firmalara, fark yaratmak için baska çözüm yolları aramaları gerektigini farkettirdi. Bunlardan dolayı da kendini pazarda diger firmalardan ayıran kurumlarstratejilerinde degisiklikler yapmaya basladılar. Bu baglamda deger temelli pazarlamave iliskisel pazarlama kavramı kurumlara pazardaki yerleri için farklı çözüm üretti.Firmalar hedeflerine, deger kavramını koyarken, onu nasıl tanımlayıp, nasılyaratacaklarını ve müsterilere sunarken nasıl bir tarzda yaklasacaklarını eklediler.Bunları yaparken de iliskisel pazarlamayla ortak yürütülmesinin gerekli oldugununfarkına vardılar. Bu tezde deger temelli pazarlamanın ve iliskisel pazarlamanın nasıluygulandıgı, firmaların müsterilerine yaklasırken nasıl bir yol izlemeleri gerektigi,hangi stratejilerin önem kazandıgını göstererek, uygulama kısmındaki sonuçlarlapekistirilmistir.Anahtar Kelimeler: Modern Pazarlama, Postmodern Pazarlama, Radikal Pazarlama,Yeni Ekonomi, Deger Temelli Pazarlama, Müsteri Degeri, liskisel Pazarlama

Abstract:
There have been important changes in marketing approaches until it has beenreached the current marketing applications.After having completed different stages and having passed through differentchannells, marketing has finally reached the current different marketing concepts.Comparies are in different competions. Those companies which never thought ofvariations among products, realized that they had to various solutions becouse searchand find a lot of firms and companies were taking part in the market and the customersatisfaction level was getting higher and higher. Becouse of these reasons, thecompanies which seperated them selves from the others started making changes in theirstrategis.In this sense, companies created new solutions in the market for themselvesusing value based marketing and relational marketing technigues. Bay this waycompanies started putting value concepts in their targets. They also included in theirpolicies how to define, how to create and how to present value concepts to theircustomers.While doing this, they realized that value based marketing and relationshipmarketing couldn?t be seperated from each other and had to be applied together.In this study, how value based marketing and relationship marketing could beapplied by companies what kind of ways and techniques the campanies should followwhile approaching their customers, what strategies have gaind importance. It has beensupported by the data results in application about.Key Words: Modern Marketing, Postmodern Marketing, Radical Marketing, NewEconomy, Value Base Marketing, Customer Value, Relational Marketing