Ankara Şehir Hastanesine başvuran hastaların aile hekimlerine bakışı
Patients WHO apply to Ankara city hospital overview of the family doctors
Yazar: CEMANUR AYAZOĞLU
Danışman: UZMAN İSMAİL KASIM
Sağlık Bilimleri Üniversitesi / Ankara Bilkent Şehir Hastanesi / Aile Hekimliği Ana Bilim Dalı
Derece: Tıpta Uzmanlık, 2020
Konu: Aile Hekimliği = Family Medicine
Dizin: Aile hekimliği = Family practice ; Ankara = Ankara ; Doktorlar = Physicians ; Doktorlar-aile = Physicians-family ; Güven = Confidence ; Hasta memnuniyeti = Patient satisfaction ; Hastalar = Patients

Özet:
Giriş ve Amaç: Ülkemizde 2010 yılından beri aile hekimliği sistemi
uygulanmaktadır. Bu çalışma Ankara Şehir Hastanesi'ne başvuran hastaların bir
doktor olarak aile hekimi hakkındaki düşüncelerini değerlendirmek amacıyla
yapılmıştır.
Gereç ve Yöntem: Bu çalışma Ankara Şehir Hastanesi'nde dahiliye,
kardiyoloji ve kulak burun boğaz polikliniklerine 9 Eylül – 15 Kasım 2019 tarihleri
arasında başvuran hastalar ile yapıldı. 36 soruluk anket çalışması uygulanmıştır.
Verilerin analizi IBM SPSS Statistics v23 x64 programı kullanılarak yapılmıştır.
Anket sorularının karşılaştırılmasında Pearson Ki –kare / Fisher's Exact test
kullanılmıştır.
Bulgular: Çalışmaya katılanların %48,9'u erkek, %51,1'i kadındı. Yaş
ortalaması 43,38±14,961 olarak bulundu. Katılımcıların %41,6'sının herhangi bir
kronik hastalığı olmadığı bulundu, %58,4'ünün kronik hastalığı olduğu bulundu.
ASM'ye başvuru amaçlarına bakıldığında en sık nedenler %61,1 ile muayene olmak,
%54,2 ile reçete yazdırma olarak bulundu. Sağlık sorunlarında ilk tercih edilen sağlık
kurumu %48 devlet hastanesi, %33 ASM olarak bulundu. ASM'deki hizmetlerle
ilgili 8 soruya ortalama doğru cevap %61,8 olarak bulundu. Esnek mesai varlığı %21
ile en az bilinen; sağlıkla ilgili danışmanlık verilmesi %52 ve taramaların yapılması
%48 ile diğer az bilinen özellikler olarak bulundu. ASM'deki hizmetleri bilme
düzeyi ile demografik özellikler karşılaştırıldığında istatistiksel anlamlı fark
görülmedi. Katılımcıların %62,6'sı aile hekimine güvendiğini, %12'si
güvenmediğini belirtti. Katılımcıların % 68,5'i sağlık sorunlarında ilk olarak ilgili
bölümün uzmanına gitmenin doğru olduğunu, %51,6'sı ise aile hekimine gitmenin
doğru olduğunu belirtti. Katılımcıların %21,6'sı aile hekiminden sevk almadan
gelenlerden fazla ücret alınması gerektiğini belirtti. Katılımcılar, muayene özellikleri
bakımından aile hekimleri ile diğer doktorları karşılaştıran tüm önermelerde aile
hekimlerinin daha iyi olduğunu daha fazla oranda belirtti. Aile hekimliğinde en
memnun olunan özellikler yeterli zaman ayırması ve sizi dinlemesi, diğerlerine göre
daha az memnun olunanlar ise tetkik ve tedavileri açıklaması ve istediğiniz bilgileri
vermesi olarak bulundu. 
ix
Sonuç: Toplumun ASM'deki hizmetlerle ilgili bilgisi yetersiz olup
arttırılmalıdır. Aile hekimlerine ve ASM'lere olan güvenin arttırılması için
çalışmalar yapılmalı, uzmanlık eğitimi güçlendirilmeli ve uzman hekimler
arttırılmalıdır. 
Anahtar kelimeler: aile hekimliği, güven, memnuniyet

Abstract:
Background and Aims: Family medicine system has been implemented in
our country since 2010. This study was conducted to evaluate the thoughts of the
patients who applied to Ankara City Hospital about the family doctor as a doctor.
Material and Method: This study was conducted with patients who applied
to internal medicine, cardiology and otolaryngology outpatient clinics at Ankara City
Hospital between 9 Septemberand 15 November 2019. A surveywith 36 questions
was applied. The data were analyze dusing IBM SPSS Statistics v23 x64 program.
Pearson Ki-square / Fisher's exact test was used to compare survey questions.
Results: %48.9 were male and %51.1 were female in the study. The mean
age was 43.38 ± 14.961. It was found that %41.6 of the participants did not have any
chronic disease, %58.4 were found to have chronic disease. When examining the
application purposes to ASM, the most common reasons were found %61.1 to be
examination and %54.2 prescription printing. The first choice of participants in
health problems was %48 state hospitaland %33 ASM. The mean correct answer to 8
questions about services in ASM was found to be %61.8. Flexible working hours
presence of %21, least known feature found. Providing health-related counseling was
%52 and screening %48 were other less-known features. When the level of knowing
the services in ASM and demographic features were compared, there was no
statistically significant difference. %62.6 of the participants stated that they trusted
their family physicians, %12 stated that they did not trust the family physicians.
%68.5 of the participants stated that it is right to go to the specialist doctor of the
related department first, and %51.6 of them stated that it is correct to go to the family
doctor when there is health problems. %21.6 of the participants stated that they
should be charged more than those who came without a referral from the family
doctor. Participants stated that family physicians were better in all propositions
comparing family physicians and other physicians in terms of examination
characteristics. The most satisfied features in family medicine were found to be
enough time and listening, while the less satisfied ones were to explain the tests and
treatments and to give you the information you requested.
xi
Conclusion: The knowledge of the society about the services in ASM is
inadequate and should be increased. Efforts should be made to increase trust in
family physicians and ASMs, specialist training should be strengthened and
specialist physicians should be increased.
Keywords: family medicine, satisfaction, trust