Yeşil lojistik uygulamalarının algılanan hizmet değerine etkisinin Gloval Ölçeği ile belirlenmesi: Kargo şirketi müşterileri üzerine bir araştırma
Determination of the effect of green logistics practices on perceived servise value by Gloval Scale: A research on cargo company customers
Yazar: MERVE YAHŞİ
Danışman: DOÇ. DR. HATİCE AYDIN
Bandırma Onyedi Eylül Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Uluslararası Ticaret ve Lojistik Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2021
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: Algılanan değer = Perceived value ; Değer algısı = Value perception ; Kargo acenteleri = Cargo agents ; Kargo hizmetleri = Cargo services ; Lojistik = Logistics ; Lojistik hizmetler = Logistic services ; Yeşil lojistik = Green logistic ; Ölçekler = Scales

Özet:
Tüketicilerin bilinçsiz tüketimiyle birlikte doğal çevre zarar görmekte ve doğal kaynaklar yok olma tehlikesiyle karşı karşıya kalmaktadır. Çevre üzerinde bireylerin olumsuz izler bırakması kadar şirket faaliyetlerinin de olumsuz etkileri bulunmaktadır. Günümüzde, sürdürülebilirlik konusunda tüm dünya üzerinde geliştirilmiş sistemlerin varlığı söz konusu olduğu gibi tüketicilerin tutum ve davranışları da çevreci bir kimliğe bürünmüştür. Lojistik sektörünün çevreye etkisi de göz ardı edilemez. Çevre üzerindeki etki derecesi düşünüldüğünden çok daha yüksektir. Lojistik sektörünün doğal çevreye verebileceği zararlar düşünüldüğünde, her sektörde olduğu gibi lojistiğin sürdürülebilirlikle entegre olması zorunludur. Yeşil lojistik uygulamalarında başarıyı yakalayabilen firmaların tüketicilerde yaratacağı olumlu algılar da kaçınılmazdır. Bu algılardan biri de "değer" boyutunda yaşanabilmektedir.
Bu çalışmanın amacı yeşil lojistik uygulamalarının algılanan hizmet değerine etkisini belirlemektir. Bu amaçla; İzmir ilinde ikamet eden, kargo hizmeti almış tüketiciler ile yüz yüze anket çalışması gerçekleştirilmiştir. Araştırma sonuçlarına göre; algılanan değer üzerinde en etkili uygulamanın yeşil taşıma ve etkisi tespit edilemeyen uygulamanın ise yeşil depolama olduğu görülmüştür. Ayrıca yeşil uygulamalardan en çok etkilenen değer türünün fonksiyonel (fiyat ve kalite) değer ve en az etkilenenin ise yerleşim ve sosyal değer olduğu tespit edilmiştir.

Abstract:
With the increasing consumption of the consumer, the natural environment can be damaged and natural resources are at risk of extinction. Company activities have negative effects on the environment as well as individuals leaving negative impressions. Today, as there are systems developed all over the world regarding sustainability, the attitudes and behaviors of consumers have taken on an environmentalist identity. Considering the damage that the logistics industry may cause on the natural environment, it is imperative that logistics be integrated with sustainability, as in every sector. The impact of the logistics industry on the environment is not also negligible. Impressiveness degree on the environment is much higher than as it's considered. Considering the damage that the logistics industry may cause on the natural environment, it is imperative that logistics be integrated with sustainability, as in every sector. It is inevitable that companies that can achieve success in green logistics practices will create positive perceptions in consumers. One of these perceptions can be experienced in the "value" dimension.
The aim of this study is to determine the effect of green logistics practices on perceived service value. For this purpose; A face-to-face questionnaire was conducted with the consumers who reside in Izmir and received cargo service. As a result of the study, it was seen that the most effective practices on the perceived value was green transport and the practices whose effect could not be determined was green storage. In addition, it was determined that the type of value most affected by green practices is functional (price and quality) value, and the least affected by are residential and social value.