Kurumsal sosyal sorumluluğun iş tatmini ve örgütsel vatandaşlık davranışına etkisi: Otel çalışanları üzerine bir uygulama
The effect of corporate social responsibility on job satisfaction and organizational citizenship behavior: An implementation on hotel employees
Yazar: VOLKAN DURAN
Danışman: DOÇ. DR. ÖZGÜR YAYLA
Akdeniz Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Turizm Yönetimi Ana Bilim Dalı / Turizm Yönetimi Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2022
Konu: Turizm = Tourism

Özet:
Araştırma otel işletmelerinde uygulanan kurumsal sosyal sorumluluk faaliyetlerinin
otel çalışanlarının iş tatmini ve örgütsel vatandaşlık davranışına olan etkisinin olup olmadığını
eğer varsa ne boyutta olduğunu ölçmeye çalışmıştır. Kurumsal sosyal sorumluluk faaliyetleri
uygulanan işletmenin içten dışa doğru çevresine katkı sağlayan ve en nihayetinde işletmeye
olumlu sonuçları olan uygulamalardır. Çalışmada literatürdeki kurumsal sosyal sorumluluk, iş
tatmini ve örgütsel vatandaşlık kavramlarını içeren araştırmalar incelenmiştir. Araştırma
Antalya ilinin Manavgat ilçesinde bulunan beş yıldızlı otellerdeki 402 otel çalışanından elde
edilen veriler ışığında gerçekleştirilmiştir. Kurumlarda uygulanan kurumsal sosyal
sorumluluk faaliyetleri; topluma, çevreye, çalışanlara ve müşterilere karşı olmak üzere dört
boyutta incelenmiş ve bu çalışmaların örgütsel vatandaşlık ve iş tatminine olan ilişkisi
incelenmiştir. Bu doğrultuda topluma ve çevreye karşı olan KSS faaliyetlerinin örgütsel
vatandaşlık üzerinde bir etkisi bulunmazken çalışanlara ve müşterilere karşı yürütülen KSS
faaliyetleri örgütsel vatandaşlığa olumlu etki sağlamıştır. Çevreye ve çalışanlara karşı
yürütülen KSS faaliyetlerinin iş tatminine olumlu etkisi olduğu tespit edilmiş fakat topluma
ve müşterilere karşı yürütülen KSS faaliyetlerinin çalışanların iş tatmini üzerinde anlamlı bir
etkisinin olmadığı tespit edilmiştir.

Anahtar Kelimeler: Kurumsal sosyal sorumluluk, iş tatmini, örgütsel vatandaşlık, otel çalışanları.

Abstract:
In this research it is tried to measure whether the corporate social responsibility
activities implemented in hotel businesses have an effect on job satisfaction and
organizational citizenship behavior of hotel employees, if any, to what extent they are affected
by it. Corporate social responsibility activities are the practices that contribute to the
environment of the business from the inside out and ultimately have positive results for the
business. In the study, studies in the literature including the concepts of corporate social
responsibility, job satisfaction and organizational citizenship were examined. The research
was carried out in the light of the data obtained from 402 hotel employees in five-star hotels
in Manavgat district of Antalya province. Corporate social responsibility activities
implemented in institutions; It has been examined in four dimensions which are towards
society, environment, employees and customers, and the relationship between these activities,
organizational citizenship and job satisfaction has been examined. In this direction, it has been
found out that while CSR activities against society and the environment does not have an
effect on organizational citizenship, CSR activities carried out against employees and
customers have a positive effect on organizational citizenship. It has been determined that
CSR activities carried out against the environment and employees have a positive effect on
job satisfaction, but it has been determined that CSR activities carried out against society and
customers do not have a significant effect on the job satisfaction of employees.

Keywords: Corporate social responsibility, job satisfaction, organizational citizenship, hotel employees.