Örgütsel sessizlik ile örgütsel tükenmişlik arasındaki ilişki
The relationship between organizational silence and organizational burnout
Yazar: SIDDIKA BIYIK
Danışman: DR. ÖĞR. ÜYESİ AYŞE GÖZDE GÖZÜM
Ufuk Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı / İnsan Kaynakları Yönetimi Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2019
Konu: Bankacılık = Banking ; İşletme = Business Administration
Dizin: Bankacılık sektörü = Banking sector ; Tükenmişlik = Burnout ; Tükenmişlik-mesleki = Burnout-professional ; Örgütler = Organizations ; Örgütsel sessizlik = Organizational silence

Özet:
Dünya içinde bulunduğu sistemden kaynaklı olarak her gün yeni rekabet ortamlarının
oluĢtuğu bir iĢ hayatına sahiptir. Bu iĢ hayatını oluĢturan bireyler, rekabetin alt
boyutlarından birini oluĢturur. SatıĢ rakamları, Ģirket ciroları, yıllık kar marjları gibi
şirketleri bu rekabet ortamına hazırlayan somut kavramlar oldukça önemli bir yer teşkil
etmektedir. Bu somut kavramları oluşturanların başında ise örgüt verimliliği, örgütün
baĢarısı gibi bireyleri doğrudan etkileyen olgular vardır. Bu olguların gerektiği gibi
sağlanması konusunda diğer bir önemli kavram da örgütün yönetimidir. Örgüt yönetimi
ve örgütü oluşturan bireyler birbirlerine oldukça bağlı iki faktördür. Bu faktörlerden
birinde yaşanan olumsuzluk diğerini de etkiler ve bu durum küresel rekabete şirketleri
hazırlayan somut kavramları da önlem alınmadığı takdirde doğrudan etkileyebilecek
niteliktedir.
Çalışmamız bu birbirine zorunlu olarak bağlı olan kavramlardan örgütü oluşturan
bireyler üzerinde yapılmaktadır. Çalışmanın amacı Ankara merkez ilçesinde özel bir
bankada çalışan bankacıların örgütsel sessizlik ve örgütsel tükenmişlik seviyelerini
açıklamaya çalışmaktır. Bu kapsamda 200 banka çalışanıyla likert tipinde ( beş'li)
Örgütsel Sessizlik ile ilgili anket çalışması yapılmıştır. Aynı Ģekilde farklı 200 banka
çalışanıyla Örgütsel Tükenmişlik Ölçeği olan Maslach Tükenmişlik Ölçeği kullanılarak
anket çalışması yapılmıştır. Ġki farklı anket çalışması için SPSS programında analiz
yapılarak sonuçlar elde edilmiş ve yorumlanmıştır. Araştırmada her iki ölçek analizinde
de madde geçerliliğinin yüksek, alt boyutların ise ayırt edici olduğu, örgütsel
tükenmişliğin en fazla duygusal tükenmeden kaynaklı olup, örgütsel sessizliğin ise
örgütte birlikte çalıştıkları iş arkadaşlarını korumaya yönelik olan korumacı sessizlikten
kaynaklandığı sonuçlarına ulaşılmıştır. Çalışmamız sonucunda Maslach tükenmişlik
ölçeği ve örgütsel sessizlik ölçeği arasındaki korelasyon analizi sonuçlarına göre
korumacı sessizlikle duyarsızlaşma arasında anlamlı bir ilişki; Korumacı sessizlikle
kiĢisel baĢarı duygusunda azalma arasında anlamlı bir ilişki tespit edilmiştir.
ÇalıĢmamıza konu evrenden alınan anket sonuçlarına göre örgütsel tükenmiĢliğin
örgütsel sessizliğe bir etkisi olmadığı görülmüĢtür.

Abstract:
The world has a business life in which new competitive environments are formed every day due
to the system in which it is located. The individuals who make up this business life form one of
the lower dimensions of competition. Concrete concepts such as sales figures, company
turnover and annual profit margins that prepare companies for this competitive environment are
very important. At the beginning of these concrete concepts, there are facts that directly affect
individuals such as organization efficiency and organization success. Another important concept
in ensuring these facts as necessary is the management of the organization. Organization
management and the individuals who make up the organization are two factors that are quite
connected to each other. The negativity in one of these factors also affects the other, and this
can directly affect the concrete concepts that prepare companies for global competition if no
measures are taken.
Our work study is carried out on the individuals who make up the organization from these
concepts that are necessarily connected to each other. The aim of the study was to try to explain
the levels of organizational silence and organizational burnout of bankers working in a private
bank in the Central District of Ankara. In this context, 200 bank employees were surveyed about
organizational silence in likert type ( 5 group). Similarly, a survey study was conducted using
the Maslach Burnout scale, an organizational burnout scale with 200 different bank employees.
The results were analyzed and interpreted in the SPSS program for two different survey studies.
In both scale analyses, the results were reached that substance validity is high and the lower
dimensions are distinctive, organizational burnout is caused by the most emotional burnout, and
organizational silence is caused by protectionist Silence aimed at protecting the colleagues they
work with in the organization. According to the results of the correlation analysis between
Maslach Burnout scale and organizational silence scale, a significant relationship between
protectionist silence and desensitization; and a significant relationship between protectionist
silence and a decrease in personal sense of achievement were identified as a result of our study.
According to the survey results taken from the subject universe, our study found that
organizational burnout has no effect on organizational silence.