Çalışanların duygusal emek davranışının işe bağlılık ve iş motivasyonları üzerine etkisi ve bir araştırma
Emotional labor behavior of employees on commitment and work motivations impact and a research
Yazar: ZÜBEYDE GÜVEN TANRIVERDİ
Danışman: PROF. DR. MEHMET DENİZ
İnönü Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı / Yönetim ve Organizasyon Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2022
Konu: İşletme = Business Administration

Özet:
Brotheridge ve Lee, duygusal emek kavramını çalışanların duygularını örgütün
beklentilerini karşılayacak biçimde düzenleme çabaları olarak tanımlamışlardır. Yüzeysel
rol yapma, başka bir deyişle hissedilenden farklı bir duygunun sergilenmesi ve
derinlemesine rol yapma, başka bir deyişle sergilenmesi gereken duyguyu hissetmek için
duygu durumunu değiştirme, duygusal emek sırasında sergilenen iki farklı duygu
düzenleme stilidir. Ashforth ve Humphrey, yüzeysel ve derinlemesine rol yapmaya ek
olarak, çalışanın gerçekte hissettiği duyguyu yansıtmasının da mümkün olduğunu belirtmiş
ve samimi davranış kavramını ortaya koymuşlardır.
İşe bağlılık kavramı, çalışan bireyin işine olan sevgisi, bilgisi, iş yapma becerisi
çalışanın iş verimini ve daha fazla duygusal emek davranışı sergilemesini tetiklemektedir.
Çünkü çalışan ne kadar etkileşim kurabilirse o kadar memnuniyet sağlayabilecektir.
Çalışma hayatına örgütsel şemada bakıldığında motivasyon aslında örgüt yöneticilerinin
adeta en büyük silahıdır. Örneğin kamu çalışma hayatındaki başarı belgeleri, amiri
tarafından verilen sözlü bir telkin ekip ruhunu güçlendirdiği gibi işe bağlılığı artırıp
çalışanın daha iyi motive olmasını sağlamaktadır. Motivasyonun, yönlendirici ve harekete
geçirici bir güç olduğu görülen motivasyonda organizasyon açısından temel amaç,
çalışanların belli hedefler doğrultusunda gayretli ve verimli çalışmasını sağlamaktır.
Motivasyon ile çalışan arasındaki ilişki kavramı, "kişinin bekleyiş ve ihtiyaçları, amaçları,
davranışları ve kendisine performansı hakkında bilgi verilmesi" ile ilgilidir. Ayrıca,
motivasyon bireyin harekete geçirilmesi ve isteklendirilmesine ilave olarak örgütün ve
bireylerin ihtiyaçlarının tatmin edilmesiyle de ilgilidir. Kamuda özellikle örneklem
kütlemizin oluştuğu GAP bölgesinde iş motivasyonu kavramı gerek çalışma şartları ve
gerekse örneklemimizin dil farklılıkları ciddi manada duygusal emek davranışını ön plana
çıkartmaktadır. Pozitif yönlü ilişkinin anlamlılık boyutu genel olarak çalıştığımız bölge
üzerinden değerlendirme yaptığımızda sonuçların isabetli olduğunu ortaya koymaktadır.
Her ne kadar işe bağlılık kavramında kamu personelinin özel durumlarına değinsek de,
motivasyon kavramı ile arasında güçlü bir bağ olduğu inkâr edilemez bir gerçektir. Yaptığımız analizler sonucunda bu iki değişkenin ise pozitif yönde anlamlı bir ifadeye
sahip olduğu yine bilimsel olarak analiz sonuçlarımız da ortaya konmuştur.
Araştırmada, teknoloji yardımı ile bilgisiyar ortamında kullanılmasının daha samimi
bir cevaplamaya yol açtığı ve daha net değerler alındığı gözlemlenmiştir. Bu konu hakkında
yapılacak çalışmalar; daha büyük örneklem ve farklı sektörlerde yapılarak mevcut araştırma
sonuçlarıyla karşılaştırılarak, literatürde duygusal emek davranışı, işe bağlılık ve iş
motivasyonu olarak araştırdığımız bu üç değişken arasındaki ilişkileri saptamada daha fazla
katkı sağlanabilir.

Anahtar Kelimeler: Duygusal emek, İşe bağlılık, İş Motivasyonu, Araştırma

Abstract:
Brotheridge and Lee defined the concept of emotional labor as the efforts of
employees to regulate their emotions in a way that meets the expectations of the
organization. Superficial acting, in other words, displaying a different emotion than the one
felt, and deep acting, in other words, changing the mood to feel the emotion that needs to
be displayed, are two different emotion regulation styles exhibited during emotional labor.
Ashforth and Humphrey stated that in addition to superficial and in-depth acting, it is
possible for the employee to reflect the emotion they actually feel, and they introduced the
concept of sincere behavior.
The most important of these interactions is commitment to work. Employee's love
for his job, knowledge, ability to do business trigger the employee's work efficiency and
exhibit more emotional labor behavior. Because the more interaction the employee can
interact, the more satisfaction he will be able to provide. When we look at the working life
in the organizational scheme, motivation is actually the biggest weapon of the
organizational managers. For example, certificates of success in public working life, a
verbal suggestion given by the supervisor strengthen the team spirit, as well as increase the
commitment to the work and ensure that the employee is better motivated. In motivation,
which is seen as a guiding and activating force, the main purpose of the organization is to
ensure that the employees work diligently and efficiently in line with certain goals. He
discussed the relationship between motivation and the employee in four elements and stated
that it was related to "the person's expectations and needs, goals, behaviors and informing
him about his performance". In addition, motivation is related to the satisfaction of the
needs of the organization and individuals in addition to the activation and motivation of the
individual. The concept of work motivation in the public sector, especially in the GAP
region, where our sample size is formed, both the working conditions and the language
differences of our sample seriously bring emotional labor behavior to the fore. The
significance dimension of the positive relationship reveals that the results are accurate when
we evaluate the region we studied in general. Although we refer to the special situations of
public personnel in the concept of work commitment, it is an undeniable fact that there is a strong connection between the concept of motivation. As a result of the analyzes we made,
it was also revealed in our scientific analysis results that these two variables have a positive
and significant expression.
In the research, we saw that the use of technology in a computer environment brings
a more sincere answer and we get clearer values. Studies to be done on this subject; By
comparing the results of the current research with a larger sample and in different sectors,
more contribution can be made to determine the relationships between these three variables,
which we have investigated in the literature as emotional labor behavior, work engagement
and work motivation.

Keywords: Emotional labor, Commitment, Job Motivation, Research