Engelli bireylerin turizm deneyimlerine yönelik bir araştırma: Alanya örneği
A research on the people with disability's tourism experiences: The case of Alanya
Yazar: YAŞAR YİĞİT KAÇMAZ
Danışman: YRD. DOÇ. DR. BORAN TOKER
Akdeniz Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2014
Konu: Turizm = Tourism ; İşletme = Business Administration
Dizin: Antalya-Alanya = Antalya-Alanya ; Destinasyon = Destination ; Engelli kişiler = Disabled persons ; Engelliler turizmi = Handicappeds tourism ; Konaklama işletmeleri = Occommodation enterprises ; Otel hizmetleri = Hotel services ; Oteller = Hotels ; Turizm = Tourism ; Turizm işletmeciliği = Tourism business ; Turizm işletmeleri = Tourism businesses

Özet:
Bu tezin amacı, Alanya destinasyonunu ziyaret eden engelli bireylerin turizm deneyimlerine yönelik algılarını ve memnuniyet düzeylerini tespit etmektir. Çalışmada veri toplamak için anket tekniği kullanılmıştır. Anketler Ekim-Aralık 2013 tarihleri arasında Alanya'daki 19 konaklama işletmesinde uygulanmıştır. Uygulama sonucunda 151 engelli turistle anket gerçekleştirilmiştir.
Engelli bireylere uygulanan anket sonucunda; engelli bireylerin Alanya'daki tatillerinden, destinasyon imkanlarından, konakladıkları tesislerden ve seyahat acentaları hizmetlerinden genel anlamda memnun oldukları belirlenmiştir. Çalışmada uygulanan faktör analizi sonucunda engelli turistlerin algı ve memnuniyetini etkileyen dört faktörün olduğu belirlenmiştir. Bu faktörler "destinasyon imkanları", "tesisin genel özellikleri", "tesis içi erişilebilirlik" ve "seyahat acentası hizmetleri" olarak adlandırılmıştır. Ayrıca çalışmada engelli turistlerin Alanya destinasyonunu tekrar ziyaret etme niyetlerinin yüksek olduğu ve tatilleri sonrası diğer engellilere destinasyonu önerebilecekleri de tespit edilmiştir. Yukarıda belirtilen dört faktör ile "genel tatil memnuniyeti" ve "tavsiye etme niyeti" arasında anlamlı ilişki varken, "tekrar gelme niyeti" ile sadece "tesisin genel özellikleri" ve "tesis içi erişilebilirlik" faktörleri arasında ilişki olduğu görülmüştür. Ayrıca, engelli turistlerin genel tatil memnuniyeti, tavsiye etme niyeti ve tekrar gelme niyeti üzerinde "konaklama tesisinin genel özellikleri"nin öncelikli olarak etkili olduğu da tespit edilmiştir. Çalışmada, engellilik çeşidinin bu bireylerin turizm deneyimine yönelik algı ve memnuniyetinde bir farklılık yaratmadığı saptanmıştır.
Engellilere yönelik birçok uygulamaya sahip Alanya destinasyonunun yapmış olduğu yatırımların karşılığını almaya başladığı görülmektedir. Sürekli gelişen ve rekabet yoğunluğunun arttığı turizm endüstrisinde söz sahibi olmak isteyen Alanya destinasyonu ve destinasyonda yer alan turizm işletmelerinin engelli uygulamalarına önem vermesi, mevcut pazarların genişletilmesi, müşteri memnuniyeti ve kalite standartlarının arttırılmasına yardımcı olacaktır.



Anahtar Kelimeler: Engelsiz Turizm, Engelli Birey, Alanya, Turizm Deneyimi, Engellilik

Abstract:
The purpose of this thesis is to determine the people with disability' perceptions and satisfaction levels towards their tourism experiences visiting Alanya destination. The questionnaire technique was used in this study to collect data. Questionnaires were applied to 19 accommodation facilities in Alanya between the dates of October 2013 and December 2013. The questionnaire was applied to 151 tourists with disability as a result of the implementation.
People with disability were determined to be happy and satisfied of their vacations in Alanya, destination facilities, accommodation facilities and services of travel agencies in general. It was determined that there are four factors that affect perception and satisfaction of tourists with disability as a result of factor analysis conducted within the study. These factors are named as "destination facilities", "overall features of the facility", "on-site accessibility" and "services of travel agency". In addition, it was determined for tourists with disability as a result of the study that they have a high revisit intention to Alanya destination and may recommend the destination to their other disabled friends after their vacations. While there is a significant relationship between the four factors mentioned above and "overall holiday satisfaction" and "intention to recommend", a relationship between "intention to revisit" and factors named "overall features of the facility" and "on-site accessibility" was also been determined. In addition, it was also determined that "overall features of the accommodation facility" has priority to be effective on overall holiday satisfaction, intention to recommend and intention to revisit of tourists with disabilities. It was determined in the study that the type of disability does not make a difference in perceptions and satisfaction of these individuals in terms of their tourism experiences.
Alanya destination seems to have started to enjoy the return of investments that have been made before due to many applications devoted to people with disability. Alanya destination and tourism facilities in the destination that want to have a voice and word in constantly developing and improving tourism industry in which competition intensity is also increasing to give importance to applications devoted to people with disabilities will contribute to expansion of existing markets and increase customer satisfaction and quality standards.



Keywords: Accessible Tourism, People with disability, Alanya, Tourism Experience, Disability