Sağlık iletişimi sorunlarının sağlık sistemine güvensizlik üzerindeki etkisinin incelenmesi
Examining the effect of health communication problems on healthcare system distrust
Yazar: ZÜBEYDE AĞALDAY
Danışman: DR. ÖĞR. ÜYESİ HÜLYA KESKİN
Mardin Artuklu Üniversitesi / Lisansüstü Eğitim Enstitüsü / Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2023
Konu: Sağlık Yönetimi = Healthcare Management

Özet:
Bu araştırmanın amacı, yatan hastaların algılarına göre, hastalar ile sağlık profesyonelleri
arasındaki iletişim sorunlarının sağlık sistemine güvensizlik üzerindeki etkilerini
incelemektir. Araştırma, kesitsel tipte tanımlayıcı çalışma olarak yapılmıştır. Araştırmanın
örneklemi, amaçlı örnekleme yöntemlerinden ölçüt örnekleme yöntemiyle belirlenmiştir.
Buna göre, 18-65 yaş arasında olup son bir yılda en az bir kez Mardin Eğitim ve Araştırma
Hastanesi'nin yataklı birimlerinde tedavi ve bakım hizmetleri almış bireyler, araştırmanın
örneklemini oluşturmuştur. Araştırmanın verileri, "Sağlık İletişim Sorunları Ölçeği" ve
"Sağlık Sistemlerine Güvensizlik Ölçeği" ile elde edilmiştir. Verilerin analizinde,
tanımlayıcı istatistikler, bağımsız örneklemler t-testi, tek yönlü varyans analizi, Pearson
korelasyon ve çoklu doğrusal regresyon analizi yapılmıştır. Araştırmada, yatan hastaların
sağlık profesyonelleri ile düşük düzeyde iletişim sorunları yaşadıkları, sağlık sistemine
yönelik ise orta düzeyde güvensizlik algıladıkları sonucuna ulaşılmıştır. Cinsiyet, eğitim
durumu ve daha önce hastaneye yatma değişkenlerinin, hastaların sağlık profesyonelleri ile
yaşadıkları iletişim sorunları üzerinde etkili değişkenler olduğu görülmüştür. Diğer taraftan
kronik hastalık ve sosyal güvence değişkenleri ise, hastaların sağlık sistemine yönelik
güvensizlik algıları üzerinde etkili değişkenler olarak saptanmıştır. Araştırmanın en önemli
sonuçlarından biri olarak, sağlık iletişimi sorunlarının sağlık sistemine güvensizliği pozitif
yönde etkilediği sonucu göze çarpmaktadır. Araştırmanın sonucunda, yataklı birimlerde
tedavi ve bakım hizmeti almış hastaların sağlık profesyonelleri ile yaşadıkları iletişim
sorunlarının azaltılması ve sağlık sistemine yönelik güvensizlik algılarının düşürülmesine
yönelik birtakım öneriler sunulmuştur.

Anahtar Kelimeler: İletişim, Sağlık İletişimi, Sağlık İletişimi Sorunları, Güven, Sağlık Sistemi, Sağlık Sistemi Güvensizliği

Abstract:
This research examines the effects of communication problems between patients and
healthcare professionals on distrust of the healthcare system, according to the perception of
inpatients. The research was conducted as a cross-sectional descriptive study. The sample of
the research was determined by the criterion sampling method, one of the purposeful
sampling methods. Accordingly, individuals aged 18-65 who received treatment and care
services in the inpatient units of Mardin Training and Research Hospital at least once in the
last year constituted the study sample. The data of the research were obtained by using
"Health Communication Problems Scale" and the "Healthcare System Distrust Scale".
Descriptive statistics, independent samples t-test, one-way analysis of variance, Pearson
correlation and multiple linear regression analysis were used to analyze the data. The study
concluded that inpatients experienced low-level communication problems with healthcare
professionals and perceived moderate levels of distrust towards the healthcare system. It has
been observed that gender, educational status and previous hospitalization variables are
influential variables in the communication problems experienced by patients with healthcare
professionals. On the other hand, chronic disease and social security variables were found to
be influential variables on the participants' perceptions of distrust towards the healthcare
system. One of the most important results of the research is that health communication
problems positively affect distrust in the healthcare system. As a result of the study, some
suggestions were presented to reduce the communication problems experienced by patients
who received treatment and care services in inpatient units with healthcare professionals and
to reduce their perception of distrust towards the healthcare system.

Key Words: Communication, Health Communication, Health Communication Problems, Trust, Health System, Health System Distrust