Konaklama işletmelerinde iş yeri siber zorbalığı, psikolojik iyi oluş ve duygusal zekâ
Workplace cyber bullying in accommodation businesses, psychological wellness and emotional intelligence
Yazar: YASEMİN ASİLTÜRK OKUTAN
Danışman: PROF. DR. GÖKALP NURİ SELÇUK
Atatürk Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
Derece: Doktora, 2023
Konu: Turizm = Tourism

Özet:
Bugün dünyamızda yaşanan en önemli gelişmelerden biri elektronik iletişim ağı olan
internettir. İnternet sayesinde bilgiye hızlı erişim, yeni bilgi üretme, anında başkaları ile paylaşma
ve depolama sağlanmaktadır. Bireyler yine internet sayesinde sosyal ortamlarda arkadaşlıklar
kurmakta, duygu ve düşüncelerini çekinmeden, tanınma korkusu olmadan ifade etmektedir.
İnternet teknolojisinin kullanım alanlarının her geçen gün artması beraberinde birtakım
olumsuzlukları da getirmektedir. Bu olumsuzluklardan biri olan ve son yıllarda artmaya başlayan
siber zorbalık bilimsel araştırmaların tercih edilen konusu hâline gelmiştir. Günümüzde de siber
zorbalık davranışlarının farklı şekillerde kendini gösterdiği gözlemlenmektedir. Bilgi iletişim
teknolojilerinin yaygın kullanımı ile birlikte zorbalık türü farklı bir boyuta geçerek siber zorbalık
türü yalnızca gençlerde değil çalışanları üzerinde de olumsuz etkiler göstermektedir. Bununla
birlikte teknoloji saldırgan davranışlar için kullanılmaya başlamıştır. Gerek gençlerde gerekse
yetişkinlerde önemli bir sorun teşkil eden siber zorbalığın ilerleyen zamanlarda davranış
bozuklukları sınıfına gireceği düşünülmektedir.
Çalışmada anket tekniği kullanılarak elde edilen veriler analiz edilmiş ve yapısal eşitlik
modellemesi oluşturularak bulgular yorumlanmıştır. Araştırma sonucunda genel olarak iş yerinde
meydana gelen siber zorbalığın çalışanların psikolojik iyi oluşları ve kendi duygularına yönelik
olarak duygusal zekâ seviyelerinin olumsuz etkilendiği tespit edilmiştir. Çalışanların psikolojik
ve fiziksel olarak iyi oluşlarını olumsuz etkileyen siber zorbalık, çalışanlarda performans kaybına
sebep olmakta ve bu durum örgütte de verim azalmasına yol açmaktadır. Ayrıca siber zorbalığa
maruz kalan çalışanların duygusal zekâ puanları düştüğünden düşünme yetileri azalmakta ve
duygularını yönetmek noktasında sorunlar yaşamaktadırlar. Yine bu durumda örgüte olumsuz
yansımaktadır.
Genel bir ifade ile araştırma sonucunda siber zorbalığın psikolojik iyi oluş ve duygusal
zekâ ile arasında negatif yönde bir ilişki olduğu tespit edilmiş, siber zorbalığın psikolojik iyi oluş
ve duygusal zekâya olumsuz yönde bir yordayıcı olduğuna ulaşılmıştır. Yani siber zorbalık
seviyesinin yüksek olması psikolojik iyi oluş ve duygusal zekâ seviyelerinin düşük olmasına
sebep olmaktadır.

Anahtar Kelimeler: Turizm, Zorbalık, Geleneksel Zorbalık, Siber Zorbalık, İş Yeri Siber Zorbalığı, Psikolojik İyi Oluş, Duygusal Zekâ, Konaklama İşletmeleri.

Abstract:
One of the most important developments in our world today is the Internet, which is an
electronic communication network. Thanks to the Internet, rapid access to information, new
information generation, instant sharing and storage are provided. Thanks to the internet,
individuals make friends in social environments and express their feelings and thoughts without
hesitation and without fear of recognition. The increase in the usage areas of internet technology
day by day brings with it a number of negativities. Cyberbullying, which is one of these
negativities and has started to increase in recent years, has become the preferred subject of
scientific research. Today, it is observed that cyberbullying behaviors manifest themselves in
different ways. With the widespread use of information and communication technologies, the type
of bullying has changed into a different dimension, and the type of cyberbullying has negative
effects not only on young people but also on employees. However, technology has begun to be
used for aggressive behavior. It is thought that cyberbullying, which is an important problem for
both young people and adults, will be classified as behavioral disorders in the future.
In the study, the data obtained by using the questionnaire technique were analyzed and the
findings were interpreted by creating a structural equation modeling. As a result of the research,
it has been determined that cyberbullying, which occurs in the workplace in general, negatively
affects the psychological well-being of the employees and their emotional intelligence levels for
their own emotions. Cyberbullying, which negatively affects the psychological and physical wellbeing of the employees, causes a loss of performance in the employees and this leads to a decrease
in productivity in the organization. In addition, since the emotional intelligence scores of the
employees who are exposed to cyberbullying decrease, their thinking skills decrease and they
have problems in managing their emotions. Again, in this case, it reflects negatively on the
organization.
In general terms, as a result of the research, it was determined that cyberbullying has a
negative relationship with psychological well-being and emotional intelligence, and it was found
that cyberbullying is a negative predictor of psychological well-being and emotional intelligence.
In other words, a high level of cyberbullying causes low levels of psychological well-being and
emotional intelligence.

Keywords: Tourism, Bullying, Traditional Bullying, Cyberbullying, Workplace Cyberbullying, Psychological Well-Being, Emotional Intelligence, Accommodation establishments.