Belediyelerde toplam kalite yönetimi uygulaması ile çalışanların motivasyonu arasındaki ilişki
Evaluating the impacts of the correlation between motivation of employees and total quality management (tqm) practices on organizational performance of the municipal government
Yazar: SEDA SAYIN
Danışman: PROF. DR. ORHAN İŞCAN
İstanbul Gelişim Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı / İşletme Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2019
Konu: Kamu Yönetimi = Public Administration ; İşletme = Business Administration
Dizin: Belediyeler = Municipalities ; Kalite yönetim sistemi = Quality management system ; Motivasyon = Motivation ; Toplam kalite = Total quality ; Toplam kalite yönetimi = Total quality management ; Çalışanlar = Workers

Özet:
Yirminci yüzyılın ortalarından itibaren kalite kontrol işlemlerinin verimliliği ve
üretimi artırdığını test eden örgütler bu konunun üzerinde durmaya başlamışlardır. İkinci
Dünya Savaşı sonrası Japonya'da uygulanmaya başlayan toplam kalite kontrol
uygulamaları daha da geliştirilmiş ve işletmelerin tüm birimlerinde uygulanmıştır.
Böylece Toplam Kalite Yönetimi felsefesi ortaya çıkmıştır. İlk önceleri sadece mal
üreten şirketlerde revaçta olan Toplam Kalite Yönetimi başarılı sonuçları görülünce
hizmet üreten işletmelerde de hızla yayılmıştır.
Hizmet sektöründe insan kaynağının en önemli unsur olması, çalışanların
motivasyonuna duyulan ihtiyacı da artırmıştır. Modern yönetim yaklaşımlarının en önce
gelen hedefi çalışanların güdülenmesini sağlamak ve başarı şansını artırma yollarını
geliştirmek olmuştur. Zira nihai hedef olan üretim artışı da bu şekilde çok daha istikrarlı
bir şekilde gerçekleşecektir.
Yapılan bu araştırmanın amacı "Belediyelerde Toplam Kalite Yönetimi
Uygulaması İle Çalışanların Motivasyonu Arasındaki İlişki"yi tespit etmektir. Bu
bağlamdailişkisel tarama modeli kullanılmıştır.
Araştırmanın evrenini Belediyeleri. Araştırma örneklemini ise, Kırklareli ve
İstanbul Beşiktaş belediyelerinde görev yapan 222 beyaz yakalıdan oluşmaktadır.
Araştırmada veri toplamak amacıyla, Toplam Kalite Uygulamaları soruları Gerand ve
Ark (1997) çalışmasından, Motivasyon uygulamaları ise Warr ve Ark (1979)
uyarlanmıştır. Mevcut ölçekler Eker (2012) tarafından incelenmiş ve İç Güvenirlik değeri
0,83 olarak tespit edilmiştir.
Yapılan araştırma sonunda:
Katılımcıların "Toplam Kalite" ve "Motivasyon" algısının yüksek olduğu
görülmüştür. Ayrıca Motivasyon ile Toplam Kalite arasında yüksek düzeyde ilişkinin var
olduğu tespit edilmiştir.
Anahtar Kelimeler: Motivasyon, Toplam Kalite, Belediye, Hizmet, İşgören

Abstract:
Since the middle of the 20th century the organizations, who test the quality
control processes by its efficiency and positive impact on production, started to focus on
this subject. The total quality control exercises, which has started to be implemented in
Japan after the World War II, have been developed further and started to be exercised
on all units of an enterprise. Thus, the philosophy of Total Quality Management
emerged. Total Quality Management was used by the producer at the beginning, after
the successful results, it has started to be implemented by the other service producing
enterprises.
The need of motivation for the employees has increased due to the fact that the
human resource is the most important factor in the service sector. The aim of the
modern management approaches is to motivate the employees and developing
methods to increase their success chances. Therefore the ultimate goal, increasing the
production, could be achieved stably.
The objective of this study is to determine the "correlation between the total
quality management (TQM) practices and motivation of the employees at the level of
Municipal Governments." In this context, relational screening model has been used.
Target population of this study is the municipalities and the research sample is
222 white collar workers, which they work for the Beşiktaş Municipality and Kırklareli
Municipality.
In order to collect data, the total quality practices questions have been adapted
from the study of Gerand and Ark (1997) and the motivation exercises have been
adapted from the study of Warr and Ark (1979). The scale of the studies is analyzed by
Eker (2012) and the internal reliability coefficient is prescribed as 0,83.
As a result of the research:
It is spotted that, participants perception of "Total Quality" and "Motivation" is
high.
There was no significant difference found in scale of motivation and total quality
on the basis of gender, age, working place, professional seniority and educational level.
Though, on the basis of marital status, there is a significant difference between the
married and single participants.
As a result of this research, there is a remarkable correlation between total
quality and motivation.
Keywords:motivation, total quality, municipality, service, employee