Hemşirelerin duygusal emek davranışları ile iş doyumları arasındaki ilişkinin incelenmesi
The relationship between emotional labor and job satisfaction on nurses
Yazar: MEHMET GÜLŞEN
Danışman: DOÇ. DR. DİLEK ÖZMEN
Celal Bayar Üniversitesi / Sağlık Bilimleri Enstitüsü / Hemşirelikte Yönetim Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2017
Konu: Hemşirelik = Nursing
Dizin: Davranış = Behavior ; Duygu = Emotion ; Duygusal emek = Emetional labor ; Hemşireler = Nurses ; Hemşirelik = Nursing ; Hemşirelik araştırmaları = Nursing research ; İş doyumu = Job satisfaction

Özet:
Amaç: Bu çalışmada, hemşirelerin duygusal emek davranışları ile iş doyumları arasındaki ilişkiyi incelemek amaçlandı.
Gereç ve Yöntem: Araştırma analitik kesitsel tipte planlandı. Araştırmanın evrenini Manisa merkezdeki üç devlet hastanesi ve bir üniversite hastanesinde görev yapmakta olan toplam 1019 hemşire; örneklemini ise orantılı-tabakalı örnekleme yöntemi kullanılarak belirlenen 281 gönüllü hemşire oluşturdu. Veriler Nisan-Temmuz 2016 tarihleri arasında "Hemşirelerin Bireysel ve Mesleki Özellikleri Formu", "Duygusal Emek Davranışları Ölçeği (DEDÖ)" ve "Minnesota İş Doyum Ölçeği (MİDÖ)" kullanılarak toplandı. Verilerin analizi için SPSS 23 paket programı kullanıldı.
Bulgular: Araştırmaya katılan hemşirelerin yaş ortalaması 34,46±7,9'dur. Hemşirelerin %90'ı kadın, %72,2'si evli, %87,2'si servis hemşiresi ve %59,8'i lisans ve üstü eğitime sahiptir. Araştırmada hemşirelerin duygusal emek davranışlarından en sık olarak rol yapma davranışını (17,70±4,50) sergilediği belirlenirken, iş doyumları orta düzeyin üstünde idi (65,17±12,67). Hemşirelerin duygusal emek davranışları ile iş doyumları arasındaki ilişki değerlendirildiğinde derinlemesine davranma ile içsel doyum ve genel doyum alt boyutları arasında negatif yönde ve zayıf bir ilişki (r=-0,271, r=-0,265), derinlemesine davranma ile dışsal doyum arasında negatif yönde çok zayıf ilişki (r=-0,213) olduğu gözlendi (p<0,01).
Sonuç: Araştırmada hemşirelerin DEDÖ alt boyutu olan derinlemesine davranış ile MİDO'nün tüm boyutları arasında negatif yönde zayıf bir ilişki olduğu saptandı. Her iki Ölçeğin diğer boyutları arasında her hangi bir ilişki yoktu.

Abstract:
Aim: This study was aimed to investigate the relationship between emotional labor strategies and job satisfaction in nursing.
Method: This research was planned as an analytic cross-sectional study. The universe of this study consist of 1019 nurses working in a university hospital and three government hospital. The sample is determined as 281 via Epi Info software and stratified sampling method applied. The data was collected in between April-July 2016. The data were collected with "Individual and Occupational Qualities of Nurses Form", "Emotional Labor Scale" and "Minnesota Job Satisfaction Questionnaire". Descriptive statistics (frequency/percentage, arithmetic mean) and Pearson correlation were used in data evaluation.
Results: It was found that the mean age of nurses were 34,46±7,9 and 53,4% of nurses are over 35 years and old. The sample was 90% women, 72,2% were married, 59,8% had bachelor's degree and above, 87,2% were service nurses. The type of emotional labor strategies most frequently exhibited by nurses was determined as acting (17,70±4,50) and suppressing (16,79±3,46). Job satisfaction of nurses was determined as higher than medium level. When the relationship between emotional labour strategies and job satisfaction of nurses is evaluated, it was found that there was a significant difference between deep acting and intrinsic, extrinsic, general job satisfaction. 
Conclusion: It was found that negative correlation existed between deep acting and job satisfaction in nursing. There was no relationship between the other dimensions of both scales.