Yönetcilerin duygusal zekaları ile astların tükenmişliği ilişkisi: Mersin bölgesi sağlık sektöründe bir araştırma
The relationship between emotional intelligence of managers and burnout of their subordinates: A research at health sector in Mersin
Yazar: HİLAL SULUKAYA
Danışman: YRD. DOÇ. DR. MERT AKTAŞ
Toros Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı / İşletme Ekonomisi Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2012
Konu: Sağlık Kurumları Yönetimi = Health Care Management ; İşletme = Business Administration
Dizin: Ast-üst ilişkileri = Superior and subordinate relationships ; Duygusal zeka = Emotional intelligence ; Hemşireler = Nurses ; Sağlık kuruluşları = Health institutions ; Sağlık yönetimi = Health management ; Tükenmişlik = Burnout ; Tükenmişlik duygusu = Burnout feeling ; Tükenmişlik düzeyi = Burnout level ; Yöneticiler = Managers

Özet:
Bu çalışmanın temel amacı yöneticilerin duygusal zekâları ile astlarının tükenmişlikleri arasında bir ilişki olup olmadığını araştırmaktır. Duygusal zekânın boyutları; duygusal farkındalık, başarı odaklılık, değişime uyum sağlama, kendini kontrol etme, olumlu yaklaşım, empati, organizasyonel farkındalık, çatışma yönetimi, yönlendirme ve koçluk, etkileme, liderlik, takım çalışması olarak belirlenmiştir. Tükenmişlik boyutları ise duygusal tükenme, duyarsızlaşma ve düşük kişisel başarı hissidir. Araştırmaya sağlık sektöründen 43 yönetici ve bunlara bağlı olarak alt kademelerde çalışan 372 hemşire katılmıştır. Toplanan veriler, SPSS programı yardımı ile regresyon analizi yöntemiyle analiz edilmiş ve yöneticilerin duygusal zekâ boyutlarının çalışanların tükenmişlik düzeyleri ile ne derece ilişkili olduğu araştırılmıştır. Araştırma sonuçları, duygusal zekâ boyutlarının, tükenmişliği etkilediğini destekleyen kanıtlar sunmaktadır. Bu sonuçlara göre duygusal zekâsı yüksek yöneticiler ile çalışan astların daha az tükenmişlik yaşayacakları beklenebilir. Dolayısıyla işletmelerin, yöneticilerin ve çalışanların duygusal zekâlarını geliştirebileceği eğitimler düzenlemesinin işgörenlerin tükenmişliğinin azaltılmasında etkili olacağı beklenmektedir.Anahtar Kelimeler: Duygusal Zekâ, TükenmiĢlik, Yöneticilik, HemĢirelik

Abstract:
The primary objective of this study is to research whether or not there is a relationship between the managers? emotional intelligence and burnout of their subordinates. The dimensions of emotional intelligence have been identified to include emotional awareness, success orientation, adapting to change, self-control, positive approach, empathy, organizational awareness, conflict management, orientation and coaching, influence, leadership, and teamwork. On the other hand, the dimensions of burnout include emotional exhaustion, depersonalization and personal accomplishment. A total of 43 managers and 372 low-level nurses from health sector have participated in the survey. The data gathered has been analyzed by employing regression analysis method with the help of SPSS software; and the level of effect of intelligence dimensions of the managers on the level of burnout of their subordinates has been inquired. The results of survey provided some evidences supporting that the dimensions of emotional intelligence relationship the burnout in the direction foreseen by this study. According to these results, those managers with high level of emotional intelligence are expected to lead to less burnout of subordinates. Accordingly, the study offers to the agenda of enterprises to arrange training programmes dedicated to improving their employees? emotional intelligence.