Konaklama işletmelerinin sunduğu hizmetlerle ilgili görsel içeriklerin satın alma kararına etkisi
The effect of visual content on the purchase decision onthe services offered by accommodation business
Yazar: DİLEK BİLGE ÇORBACI
Danışman: DOÇ. DR. SERKAN BERTAN
Pamukkale Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2020
Konu: Turizm = Tourism ; İşletme = Business Administration
Dizin: Görsel etki = Visual impact ; Görsel özellikler = Visual properties ; Hizmet = Service ; Hizmet sunma = Service providence ; Konaklama işletmeleri = Occommodation enterprises ; Oteller = Hotels ; Satınalma kararı = Purchasing decision ; Sosyal medya = Social media ; Tüketici davranışı = Consumer behavior

Özet:
Sosyal medya, son yıllarda diğer sektörlerde olduğu gibi bacasız sanayi
olarak adlandırılan turizm sektöründe de oldukça yoğun kullanılan bir mecradır.
Bu çalışmada, konaklama işletmelerinin sosyal medyada paylaştıkları görsellerin,
tüketicilerin satın alma kararına etkileri araştırılmıştır.
Çalışmada, uluslararası faaliyet gösteren 31 konaklama işletmesinin
sunduğu hizmetlerin Instagram hesaplarında paylaşılan görseller ile bu görsellerin
tüketicilerin satın alma kararları arasındaki ilişki incelenmiştir. Görseller içerik
analizi ile sınıflandırılmış ve tüketicilerin satın alma kararı üzerindeki etkileri
araştırılmıştır. Yapılan analizlerde, en çok ve en az beğeni alan görseller
değerlendirildiğinde kadınların en çok beğeniyi alan görselleri tercih ettiği
sonucuna ulaşılmıştır. En çok beğeni alan görsellerin sırasıyla; deniz, çardak, şehir,
havuz, manzara, yiyecek içecek kategorilerinden; en az beğeni alanların ise tanıtım,
özel gün, objeler, hizmetler kategorilerinden olduğu tespit edilmiştir. Bununla
birlikte Instagram görselleri ve anket verilerinin beğenilme sayılarının doğru
orantıda olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Ayrıca en çok beğeni alan görselleri tercih
edenlerin büyük çoğunluğunun tutumlu katılımcı olduğu ve yine büyük
çoğunluğunun 36-45 yaş arası kişilerden oluştuğu ortaya çıkmıştır.

Abstract:
Social media is a medium that has been used extensively in the tourism sector
as in other sectors in recent years.
In this study, the effects of the visuals shared by accommodation businesses on social
media on the purchasing decisions of consumers were investigated.
The study examined images shared on Instagram accounts of services
provided by 31 accommodation businesses operating internationally. And the
relationship between these images and consumers ' purchasing decisions has been
examined. Images were categorized with content analysis and their effects on
consumers' purchasing decisions were investigated. In the analysis, the images that
received the most and the least likes were evaluated and it was concluded that
women preferred the images that received the most appreciation. It was determined
that the most liked images were from the sea, gazebo, city, pool, landscape, food and
beverage categories. It was determined that the least liked images were from the
categories of promotion, special day, objects and services. However, it was
concluded that the number of likes for Instagram images and survey data was in the
right proportion. In addition, it was determined that the majority of those who
preferred the most liked images were thrifty participants. Again, it was revealed
that the majority of them consisted of people between the ages of 36-45.