Hizmet sektöründe acil çağrı yönetimi ve İBB Bayrampaşa İtfaiye örneği
Emergency management services sector and the İstanbul Metropolitan Municipality Bayrampaşa fire case
Yazar: GÖKHAN NALBATCI
Danışman: YRD. DOÇ. DR. HİKMET ERKAN
Nişantaşı Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı / İşletme Yönetimi Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2016
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: Acil durumlar = Emergencies ; Acil çağrı sistemi = Emergency call system ; İtfaiye = Fire department

Özet:
İtfaiye kurumunun ana görevi, can ve mal güvenliğinin korunmasıdır. Yangın

müdahalesiyle görevli olan servislerin, yangınla mücadele şeklini bilen, önleyici

hizmetleri gerektiği gibi yapabilen uzman itfaiye çalışanlarına gereksinimi söz

konusudur. Bu çerçevede kaliteli bir itfaiye hizmetinin ilk adımının, olaya zamanında

müdahale olduğu yadsınamaz. Zamanında müdahale kavramı, olaydan en kısa sürede

haberdar olmak, gereken tedbirleri alarak hızlı bir biçimde olaya müdahale etmek üzere

istasyondan ayrılmak, en kısa sürede olay yerine ulaşmak ve müdahaleye başlamaktır.

İtfaiye kurumunun hizmetinin başlangıcı, acil yardım çağrısının itfaiye merkezine

ulaşması ile gerçekleşir. Acil çağrı çoğunlukla olaya tanık olan vatandaş veya görevli

personel tarafından itfaiye komuta kontrol merkezine telefon araması yoluyla

iletilmektedir. Bu bağlamda itfaiye kurumunun hizmetlerini etkin şekilde sunabilmesi

için iletişim ve çağrı yönetimi hayati önem arz eden bir konudur. İtfaiye kurumları her

türlü acil durumda görevini aksatmadan gerçekleştirebileceği iletişim altyapısını

bünyesinde bulundurmalıdır. Ayrıca itfaiye kurumunu olası vakalarda haberdar etmek

üzere haberdar etmek için kullanılan telefon numarasının kolay ulaşılabilir ve

hatırlanabilir nitelikte olması oldukça önemli bir unsurdur.

Abstract:
The institution primary mission of the fire department institution is the protection of

safety of life and property. Services which are tasked with the intervention of fire need

expert firefighter employees who knows the form of struggle with the fire, can make

preventive services as needed. In this context, there's no denying that a timely

intervention in the event is the first step of the quality fire service. The concept of

timely intervention is to be notified as soon as the incident, to leave the station by

taking the necessary precautions to respond to the incident in a fast manner in the

shortest time to reach the scene and begin the intervention.

The beginning of the service of the fire institution occurs with the reaching of the

distress call to the fire center. Emergency call is conveyed by mostly a citizen who

witnessed the incident or employee in charge to fire control center via a telephone call.

In this context, communication and call management is an issue that has vital

importance in order to deliver the fire institution's services effectively. Fire institutions

should include the communication infrastructure that can perform the task without

disrupting in case of any emergency. Also the phone number's being easily accessible

and memorable that is used to inform the fire institution in possible cases is very

important component.