Turistik ürünün bir parçası olarak diğer turistler
Other tourists as a part of tourism product
Yazar: BEGÜM DİLARA EMİROĞLU
Danışman: DOÇ. DR. GÜREL ÇETİN
İstanbul Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
Derece: Doktora, 2018
Konu: Turizm = Tourism
Dizin: Deneyimsel turizm = Experiential tourism ; Etkileşim = Interaction ; Müşteri deneyimi = Customer experience ; Turistler = Tourists ; Turizm = Tourism ; Turizm sosyolojisi = Tourism sociology

Özet:
Turizm hizmetleri kapsamında, turistler hizmetleri tüketen diğer turistlerle aynı anda
hizmet almakta ve onlarla aynı hizmet ortamını paylaşmaktadırlar. Hizmet ortamında
bulunan diğer turistler bir turistin hizmet deneyimi üzerinde olumlu ve olumsuz
etkilere sahip olabilmektedir. Diğer turistler bir turistin hizmet deneyimini birtakım
uygunsuz davranışlarıyla bozabilmekte ya da yardım ve destek sağlayarak
arttırabilmektedir. Bu durum turistin daha sonraki davranışsal niyetlerini de
etkileyebilmektedir. Bu nedenle, turistler arasındaki etkileşimlerin doğasının
anlaşılması hem turizm araştırmacıları hem de uygulamacıları açısından oldukça
önem arz etmektedir. Ancak literatürde turistler arası etkileşimler göz ardı edilmiştir.
Bu nedenle bu çalışma turistler arasındaki etkileşimlerin nasıl, hangi seviyelerde ve
hangi alanlarda meydana geldiği, etkileşimlerde turistlerde hoşnutluk ve rahatsızlığa
sebep olan durumlar ve turistler arasındaki etkileşimleri etkileyen faktörleri ortaya
çıkarmak amacıyla gerçekleştirilmiştir.
Çalışmada turistlerin diğer turistlerle etkileşimler konusundaki görüşlerini ortaya
çıkarmak amacıyla İstanbul'u ziyaret eden 33 yabancı turistle yarı yapılandırılmış
mülakatlar gerçekleştirilmiştir. Araştırmanın geçerlik ve güvenirliğinin
sağlanabilmesi için üçgenleme tekniği kullanılmış ve toplamda 7 turist rehberiyle
odak grup görüşmesi yapılmıştır. Araştırma sonucunda turistler arası etkileşimlerin
doğrudan ve dolaylı olarak gerçekleştiği, doğrudan etkileşimlerin kendiliğinden
gelişen, yüzeysel ve yakın etkileşimlerden oluştuğu, diğer turistlerin arkadaş canlısı,
düşünceli, düşmanca, düşüncesiz ve kaba, yasa ve kural dışı, saldırgan ve tiksindirici
davranışlarının turistlerin memnuniyet ve rahatsızlığına sebep olduğu, etkileşimlerin
genel olarak hizmet alanları ve kamusal alanlarda meydana geldiği ve birtakım
kültürel, kişisel ve durumsal faktörlerin etkileşimleri etkilediği bulunmuştur.
Anahtar Kelimeler: diğer müşteriler, müşteri-müşteri etkileşimleri, diğer turistler,
turist-turist etkileşimleri.

Abstract:
In tourism services contexts, tourists receive a service simultaneously with other
tourists as they consume the service and share the same service environment. Other
tourists in the service environment might have positive and negative impacts on a
tourist's service experience. Other tourists may disrupt a tourist's service experience
by some inappropriate behaviors or improve the same experience by for example
offering assistance. This may also affect the subsequent behavioral intentions of the
tourist. Therefore, understanding the nature of interactions between tourists are
important for both tourism researchers and practitioners. However, there are very
limited studies on interactions between tourists in the literature. Therefore, this study
was performed in order to explore factors affecting the interactions between tourists,
and how these interactions occur at what levels and in which places. The study also
explores situations that cause satisfaction and disturbance during interactions with
other tourists.
Semi-structured interviews were conducted with thirty three foreign tourists visiting
Istanbul in order to reveal tourists' perspectives on interactions with other tourists. In
order to ensure the reliability and validity of the research, data triangulation
technique was used and a focus group interview was employed with seven tourist
guides. The findings revealed that the interactions between tourists occur directly and
indirectly. Direct interactions are composed of spontaneous, superficial and close
interactions. Interactions usually occur in service and public areas. Friendly,
considerate, hostile, inconsiderate and rude, illegal and prohibited, offensive,
disgusting behaviors of other tourists' caused either satisfaction or disturbance of
tourists, some cultural, personal and situational factors also affect interactions
between tourists.
Key Words: other customers, costomer to customer intraction, other tourists, tourist
to tourist interaction.