Gençlik merkezlerinde sportif faaliyetlere katılan bireylerin hizmet algısı ve yaşam tatmini düzeyleri (Serhat illeri örneği).
Service perception and life satisfa of individuals participating in sports activities in youth centers (Example of serhat provinces).
Yazar: ŞAHİN AKSARAY
Danışman: DR. ÖĞR. ÜYESİ AHMET DİNÇ
Iğdır Üniversitesi / Lisansüstü Eğitim Enstitüsü / Beden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2021
Konu: Spor = Sports
Dizin: Gençlik merkezleri = Youth centers ; Spor = Sports ; Spor faaliyetleri = Sport activities ; Yaşam doyumu = Life satisfaction ; Ölçekler = Scales

Özet:
Bu çalışmanın amacı Gençlik Merkezlerinde sportif faaliyetlere katılan 
bireylerin hizmet algısı ve yaşam tatmini düzeylerini incelemektir. Araştırmanın 
evrenini 2019-2020 yıllarında Kars, Ardahan ve Iğdır illerinde bulunan Gençlik 
Merkezlerine üyebireyler, örneklemi ise araştırmaya gönüllü katılan toplam 563 (279 
kadın, 284erkek)katılımcıdan oluşmaktadır. Çalışma grubundaki bireyleri % 29.5‟i 
Iğdır, % 41.2‟si Kars, % 29.3‟ü Ardahan iline ait gençlik merkezlerine üye olan 
katılımcılar oluşturmaktadır. Araştırmanın birinci bölümünde demografik değişkenlerin 
tespiti için kişisel bilgi formu kullanılmıştır. İkinci bölümünde Diener, Emmons, Larsen 
ve Griffin (1985) tarafından geliştirilen, Bekmezci ve Mert (2018) tarafından Türkçeye 
uyarlanan yaşam tatmini ölçeği, üçünçü bölümündeise Rust ve Oliver (1994) tarafından 
geliştirilen, Aycan (2005) tarafından Türkçeye uyarlanan Gençlik Merkezlerinde 
Algılanan Hizmet Kalitesi ölçeği kullanılmıştır. Yaşam tatmini ölçeği tek boyut ve 5 
maddeden, Gençlik Merkezlerinde Algılanan Hizmet Kalitesi ölçeği "Fiziksel Çevre 
Kalitesi", "Etkileşim Kalitesi" ve "Çıktı Kalitesi" olmak üzere üç alt boyut ve 23 
maddeden oluşmaktadır. 
Araştırma sonucunda bireylerin hizmet kalitesi ölçeğinin alt boyutları(fiziksel 
çevre, etkileşim kalitesi ve çıktı kalitesi) ile medeni durumları, yaşadıkları il ve gelir 
durumları arasında, yaşam tatmini ölçeği ile eğitim değişkeni, gelir durumları ve 
yaşadıkları il değişkenleri arasında anlamlı bir fark tespit edilmiştir.

Abstract:
The aim of this study is to examine the service perception and life satisfaction 
levels of individuals participating in sports activities in Youth Centers. The population 
of the research consists of individuals who are members of Youth Centers in Kars, 
Ardahan and Iğdır provinces in 2019-2020, and the sample consists of a total of 563 
(279 female, 284 male) participants who voluntarily participated in the research. The 
individuals in the study group are 29.5% of the participants who are members of the 
youth centers of the province of Iğdır, 41.2% of Kars, and 29.3% of the province of 
Ardahan. In the first part of the study, a personal information form was used to 
determine demographic variables. In the second part, Diener, Emmons, Larsen and 
Griffin, (1985) and adapted into Turkish by Bekmezci, and Mert, (2018), and in the 
third part, Perceived Service Quality in Youth Centers developed by Rust and Oliver 
(1994) and adapted into Turkish by Aycan (2005). scale was used. The life satisfaction 
scale consists of one dimension and 5 items, while the Perceived Service Quality in 
Youth Centers scale consists of three sub-dimensions as "Physical Environment 
Quality", "Interaction Quality" and "Output Quality" and 23 items.
As a result of the research, a significant difference was found between the subdimensions of the service quality scale (physical environment, interaction quality and 
output quality) and their marital status, province and income status, between life 
satisfaction scale and education variable, income status and province where they live.