Bankacılık sektöründe performansa etkisi açısından iş tatmini: Bir kamu bankası iş tatmini araştırması
Job satisfaction in terms of impact on performance in the banking sector: A public bank job satisfaction research
Yazar: BETÜL GÜL
Danışman: DR. ÖĞR. ÜYESİ SİBEL BİLGİN
Ankara Hacı Bayram Veli Üniversitesi / Lisansüstü Eğitim Enstitüsü / Bankacılık Ana Bilim Dalı / Bankacılık Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2021
Konu: Bankacılık = Banking
Dizin: Banka çalışanları = Bank employees ; Bankacılık sektörü = Banking sector ; Bankalar = Banks ; Kamu bankaları = Public banks ; Performans = Performance ; İş doyumu = Job satisfaction ; İş performansı = Job performance

Özet:
Günümüzde insan kaynakları yönetim anlayışına verilen önem giderek artmaktadır. Tüm 
işletmelerde olduğu gibi bankacılık sektöründe de yoğun rekabet olması sermaye sahiplerini 
verimlilik arttırarak karlılık ve uzun vadeli sürdürülebilir büyüme konularında banka içi 
kaynakların kullanılmasında etkinliğe gidilmesi fikrine yönlendirmiştir. Bankacılık sektörü 
gibi, hizmet sektörlerinde sunulan hizmetin kalitesi açısından çalışan performansını arttırmak 
için çalışanların iş tatmini oldukça önemlidir. Bankaların uzun vadeli hedeflerine ulaşabilmesi 
ve sürdürülebilir büyüme hedeflerine ulaşmada çalışanın etkinliğini arttırmanın etkisi oldukça 
önemlidir. Bu araştırmada iş tatmini ve performans kavramlarına ilişkin literatür incelenmiş 
kavramsal ve kuramsal olarak ele alınmıştır. Bankacılık sektöründe hizmet sunan operasyonel 
işlemlerde görev yapan çalışanların iş tatmin düzeyi hakkında bilgi sahibi olunmuş, iş 
tatminini etkileyen unsurlar hakkında genel memnuniyet düzeyleri ve farklı kişi gruplarının iş 
tatmini arasında ne gibi farklılıklar olduğu gözlenmiştir. Performansa etkisi açısından iş tatmin 
düzeylerini ve iş tatminini etkileyen faktörlerin farklı gruplar tarafından nasıl algılandığına
ilişkin anket yöntemiyle toplanan veriler operasyonel işlemlerde çalışan 224 katılımcının 
katkılarıyla elde edilmiştir. Elde edilen veriler SPSS programı aracılığıyla incelenmiş, tespit 
edilen bulgulara yönelik sonuç ve öneriler sunulmuştur. Araştırma sonuçlarına göre iş 
tatminini etkileyen unsurlar arasında genel memnuniyet düzeyinin düşük olduğu ve farklı 
demografik özelliklere, görevin getirdiği özelliklere göre belirlenen gruplar arasında 
memnuniyet düzeylerinin farklılık gösterdiği saptanmıştır. İş tatmin düzeyini arttırmaya 
yönelik bazı öneriler sunulmuştur.

Abstract:
Today, the importance of human resources management approach is increasing. As in all 
businesses, the intense competition in the banking sector gives importance to efficiency in the 
use of in-house resources in terms of profitability and long-term sustainable growth by 
increasing the productivity of capital owners. The job satisfaction of the employees is very 
important in order to increase the performance of the personnel in terms of the quality of the 
service provided in the service sectors as in the banking sector. The effect of increasing the 
efficiency of the staff in achieving the long-term goals of banks and sustainable growth goals 
is very important. In this research, the literature on the concepts of job satisfaction and 
performance has been examined conceptually and theoretically. Information on the level of 
job satisfaction of the personnel working in operational transactions providing services in the 
banking sector was learned, and the differences between the general satisfaction levels of the 
factors affecting job satisfaction and the job satisfaction of different groups of people were 
observed. The data collected by the survey method on how the factors affecting job satisfaction 
levels and job satisfaction in terms of their effect on performance are perceived by different 
groups were obtained with the contributions of 224 participants working in operational 
processes. The data obtained were analyzed through the SPSS program, and results and 
recommendations were presented for the findings. According to the results of the research, it 
was determined that among the factors affecting job satisfaction, the level of overall 
satisfaction is low, and that the satisfaction levels differ between the groups determined 
according to different demographic characteristics and the characteristics of the task. Some 
suggestions have been made to increase the level of job satisfaction.