Müşteri yönlülük, inovasyon yönlülük ve örgütsel bağlılık arsındaki ilişki: Bir alan araştırması
The relationship between customer orientation, İnovation orientation and organizational commitment: A field study
Yazar: GIESIDDIN NUROV
Danışman: PROF. DR. ORHAN KÜÇÜK
Kastamonu Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı / İşletme Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2018
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: Müşteri yönelimi = Customer orientation ; Müşteriler = Customers ; Ölçekler = Scales ; Örgütsel bağlılık = Organizational commitment ; İnovasyon = Innovation

Özet:
Müşteri yönlülük, müşterinin satın alma gereksinimlerini en iyi şekilde değerlendirirken,
onları göz önünde bulundurarak keşfetmeye ve karşılamaya odaklanır. İnovasyon yönlülük
yeni pazarlar oluşturma ve girme, mevcut pazar payını artırma, firma büyüme stratejileri
için gereklilik. Örgütsel bağlılık ise çalışanın örgütle olan ilişkisini ve örgütün üyeliğini
sürdürme ya da sürdürme kararını açıklayan psikolojik bir durumudur. Çalışmanın hem
zaman, hem de maliyet açısından sadece Kastamonu ili Merkez ilçesinde bulunan özel
eğitim kurumlar ve özel okullarda uygulanması çalışmanın sınırlılıklarını oluşturmaktadır.
Müşteri yönlülük ve inovasyon yönlülük ile örgütsel bağlılık ilişkisi ortaya konarak
örgütsel bağlılığa yönelik çalışmalar yürütülmesine yol gösterecektir. Bu çalışma: özel
eğitim kurumları ve özel okullarda faaliyet gösteren işletmelerin müşteri yönlülük,
inovasyon yönlülük ve örgütsel bağlılık arasında anlamlı bir ilişki olup olmadığını tespit
etmek amacıyla yapılmıştır. Çalışmada yüz yüze anket yöntemiyle veriler toplanmıştır.
Araştırma Kastamonu il merkezinde özel eğitim merkezlerinde yapılmıştır. Müşteri
Yönlülük, İnovasyon Yönlülük ve Örgütsel Bağlılık Ölçekleri ile toplanan veriler SPSS
23.0 istatistik programında değerlendirilmiştir. Müşteri yönlülük, inovasyon yönlülük ve
örgütsel bağlılık arasında anlamlı bir ilişki olduğu belirlenmiştir. Çalışanların müşteri
yönlülük, inovasyon yönlülük ve örgütsel bağlılık, ölçeğine ait puanlarının yaş, cinsiyet,
öğrenim durumu, kadro unvanı durumu ile tek yönlü ANOVA ve t-Testi ile test edilmiştir.
Analiz sonucunda, özel eğitim kurumları ve özel okullarda görev yapan çalışanların
örgütsel bağlılıklarını etkileyen müşteri yönlülük ve inovasyon yönlülük faktörleri
belirlenmiştir. İşletmede işgörenlerin yaşları değerlendirildiğinde, müşteri yönlülük,
inovasyon yönlülük ve örgütsel bağlılık arasında anlamlı bir farklılık bulunmadığı (p<0.05)
görülmektedir. Bu çalışma sonunda elde edilen bulgular ile sektör temsilcilerine ve
araştırmacılara yol gösterilmesi beklenmektedir.
Anahtar sözcükler: Müşteri yönlülük, İnovasyon yönlülük, Örgütsel bağlılık

Abstract:
Customer orientation focuses on exploring and meeting customer needs while optimizing
their purchasing needs. Innovation orientation is necessary for creating and entering new
markets, increasing existing market share, and firm growth strategies. Organizational
commitment is a psychological state that explains the decision of the employee to maintain
its association with the organization and its membership.This study is limited both in terms
of time and cost, it has been performed in the Central District of Kastamonu province to
private schools and private education institutions. The relationship between customer
orientation, innovation orientation and organizational commitment will lead to the
implementation of studies on organizational commitment. This study was carried out to
determine whether there is a significant relationship between customer orientation,
innovation orientation and organizational commitment in private schools and private
education institutions. Datas were collected by face-to-face questionnaire method in the
study. Customer Orientation, Innovation Orientation and Organizational Commitment
Scales were evaluated in the SPSS 23.0 statistical program. It has been determined that
there is a significant relationship between customer orientation, innovation orientation and
organizational commitment. Whether the points related to employees' customer
orientation, innovation orientation and organizational commitment with respect to age,
gender, education status, team title was tested by one-way analysis of variance (ANOVA)
and t-Test. In the study the level of significance was set at alpha (α=.05). As a result of
the analysis, the customer orientation and innovation orientation factors which affect the
organizational commitment of the employees in the private schools and private education
institutions (preparatory school) were determined. When the age of employees is
evaluated, there is a significant relationship between customer orientation, innovation
orientation and organizational commitment (p <0.05).
Key words: Customer orientation, İnnovation orientation, Organizational commitment