Geleneksel bankacılık ile mobil bankacılık verimliliğinin kıyaslanması
Comparison of traditional banking and mobile banking productivity
Yazar: İNANÇ DİNÇER
Danışman: PROF. DR. MAZLUM ÇELİK
Hasan Kalyoncu Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı / İşletme Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2019
Konu: Bankacılık = Banking ; İşletme = Business Administration
Dizin: Bankacılık = Banking ; Bankacılık sektörü = Banking sector ; Bankacılık sistemi = Banking system ; Elektronik bankacılık = Electronic banking ; Mobil bankacılık = Mobile banking ; Veri zarflama = Data envelopment ; Veri zarflama analizi = Data envelopment analysis ; Verimlilik = Productivity

Özet:
Bankacılık, son yıllarda artan teknolojik gelişmelere en duyarlı sektörlerden biridir.
Özellikle Türkiye'de internet kullanıcı sayısındaki artış ile birlikte dijital kanallara olan talep
ve yatırımlar artmıştır. Bu yatırımlarla birlikte klasik bankacılığın yerini dijital kanallar almaya
başlamıştır. Zaman geçtikçe şube sayılarının azalması, insan gücüne olan ihtiyaçtaki düşüş ve
artan talepler ile birlikte sektörün tamamen dijitalleşmesi günümüzde ciddi bir şekilde
tartışılmaya başlanmıştır.
Bu çalışmada, dijital alanların en çok tercih edilen kanalı mobil bankacılık yıllara göre
incelenmiştir. 2011-2018 yılları arasında mobil bankacılığın verimliliği müşteri adedi, finansal
ve finansal olmayan işlemlere göre veri zarflama analizi ile belirlenmiştir. Mobil bankacılık
kullanımındaki artışın ekonomik durgunluk dönemlerindeki etkisi ortaya çıkarılmıştır.
Çalışmanın sonucunda mevduat bankaları 2011 ile 2018 yılları arasında sadece 2013
yılında verimli bir şekilde faaliyetlerini devam ettirirken, verimliliğin en düşük olarak
belirlendiği yıl 2012 olmuştur. Mobil bankacılık kanalı ise 2011, 2017 ve 2018 yıllarında
verimlilik şartlarını sağlarken, 2013 yılı verimliliğin en düşük olduğu yıl olarak dikkat
çekmiştir.
Anahtar Kelimeler: mobil bankacılık, verimlilik, internet, veri zarflama analizi, müşteri

Abstract:
Banking is one of the most sensitive sectors in recent years. In particular, the demand
for digital channels along with the increase in the number of internet users in Turkey and have
increased. With these investments, classical banking has started to be replaced by digital
channels. With the decrease in the number of branches, the decrease in the need for manpower
and the increasing demands, the digitalization of the sector has begun to be debated.
In this study, the most preferred channel of digital fields was examined according to
mobile banking years. The productivity of mobile banking between the years of 2007-2018 was
determined by data envelopment analysis according to the number of customers, financial and
non-financial transactions. The impact of the increase in the use of mobile banking on the
economic recession was revealed.
As a result of the study, while the deposit banks only continued to operate productivity
in 2013 between 2011 and 2018, the year 2012 was the lowest. On the other hand, while the
mobile banking way provided the conditions of productivity in 2011, 2017 and 2018, 2013 was
the year when the productivity was the lowest draw attention.
Keywords: mobile banking, productivity, internet, data envelopment analysis, customer