Tanzanya'da İslami bankacılık hizmetlerinin İslami hukuka uygunluğuna ilişkin banka müşterilerinin algısı
Perception of bank customers on the compliance of Islamic banking services with Islamic law in Tanzania
Yazar: MUSSA KASIM RAMADHANI
Danışman: PROF. DR. MAHMUT BİLEN
Sakarya Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İslam Ekonomisi ve Finansı Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2023
Konu: Bankacılık = Banking
Dizin: Finansal hizmetler = Financial services ; Hizmet kalitesi = Service quality ; Müşteri algısı = Customer perception ; Müşteri hizmetleri = Customer services ; Tanzanya = Tanzania ; İslam hukuku = Islamic law ; İslami bankacılık = Islamic banking ; İslami bankacılık sistemi = Islamic banking system ; İslami finans teknikleri = Islamic finance techniques

Özet:
Genel olarak, İslami bankacılık ve finans literatüründe müşteri algısı ve İslam hukuku uyumuna ilişkin çalışmaların sayısı oldukça fazladır, ancak müşterilerin banka seçiminde kullanılan diğer faktörler hakkında Şer'i Uyuma verdikleri ağırlık konusunda daha çok araştırma yapılması gerekmektedir. Bu çalışma, İslami banka müşterilerinin bankalarının İslam hukukuna uygunluğunu nasıl algıladıklarını ve bu ayağın (İslam hukuku uyumluluğu) banka seçiminde diğer üç faktör/kriter ile karşılaştırıldığında müşterileri İslami bankaları tercih etmede ne durumda olduğunu analiz etmeyi amaçlamaktadır. Bu amaçla kullanılan kriterler müşterinin İslami bankacılık uygulamalarına ilişkin farkındalığı; İslam bankası hizmet kalitesi ile müşteri memnuniyeti ve özellikle Tanzanya Birleşik Cumhuriyeti'nde müşterilerin bir İslami banka seçiminde müşterilerin dikkate alacakları diğer kriterler/faktörlerden neler olduğunu analiz etmektir. Kesit niceliksel bir yöntem kullanılarak, İslami Banka ürünleri sunan beş (5) bankadan, kapalı uçlu bir anket kullanılarak, rastgele seçilen ve tanımlayıcı istatistiklerle analiz edilen 305 İslami banka müşterisinden oluşan bir popülasyondan veriler derlenmiştir. Sonuçlar, Tanzanya'daki İslami banka müşterilerinin, bankaların İslam hukukuna uygun olarak algıladıklarını ve İslami Bankaların müşteri seçiminde İslam hukukuna uygunluğun üst düzeyde olduğunu göstermektedir. Elde edilen bulgulara dayanarak, Tanzanya'daki İslami banka müşterilerinin, İslami bankalara en çok tercih etmeye faktörün İslami bankaların İslam hukuku uyumu konusunda olumlu bir algıya sahip oldukları sonucuna ulaşılmıştır. Diğer tüm faktörler daha görece geride kaldığı görülmüştür. Bu bağlamda, İslami bankaların farkındalık, güveni korumak ve sundukları hizmetlerin kalitesini gözlemlemek için dokümantasyona ve işlemlerin açıklığına olan bağlılıklarını artırmalarının müşterilerin memnuniyetini belirleyen önemli faktörler olduğu tespit edilmiştir.

Abstract:
In general, the number of studies on customer perception and Shariah compliance is quite large in the Islamic Banking and Finance literature, but more research is needed on the weight that customers place on Sharia Compliance on other factors used in choosing a Bank. This study aims to analyse how Islamic Bank customers perceive their banks' compliance with Sharia Law and in what order this pillar (Sharia compliance) stands in attracting customers to Islamic Banks compared to the other three factors/criteria in bank selection. The criteria used for this purpose are the client's awareness of Islamic/Sharia banking practices; Islamic Bank consists of service quality and customer satisfaction and other criteria/factors that customers can use when choosing an Islamic bank, especially in the United Republic of Tanzania. Using a cross-sectional quantitative method, data were collected from a population of 305 Islamic Bank customers, randomly selected and analysed with descriptive statistics, using a closed-ended questionnaire, from five (5) banks offering Islamic Bank products. The results show that Islamic Bank customers in Tanzania perceive their banks in Tanzania as Shariah-compliant, and Sharia Compliance emerges as the top criterion for Islamic Banks' client selection. Based on the results, we conclude that Islamic bank customers in Tanzania have a positive perception of Banks' sharia compliance, which is the criteria that mostly attract customers to Islamic banks. It can be recommended from the results that in Tanzania, customers' selection of Islamic banks is basically for the purpose of Shariah banking. All other selection criteria come next. In that respect, Islamic banks need to increase their commitment to documentation and openness of transactions in order to maintain awareness and trust and observe the quality of the services they offer.