Tüketicilerin Amerikan markalarına yönelik memnuniyet ve etnosentrizm düzeyleri
Satisfaction and ethnocentrism levels of consumers for American brands
Yazar: SEMRA KULAKSIZ
Danışman: DR. ÖĞR. ÜYESİ GÜLÇİN BİLGİN TURNA
Recep Tayyip Erdoğan Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2020
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: Amerika Birleşik Devletleri = United States of America ; Demografik özellikler = Demographic characteristics ; Etnosentrizm = Ethnocentrism ; Marka = Brand ; Tüketici doyumu = Consumer satisfaction ; Üniversite öğrencileri = University students

Özet:
Bu çalışmanın amacı, tüketicilerin kullandıkları Amerikan markalarına
yönelik memnuniyet ve etnosentrizm düzeyleri arasındaki ilişkinin ölçülmesi ve
demografik özelliklerin etkisinin saptanmasıdır. Bu doğrultuda oluşturulan anket,
Rize'de Recep Tayyip Erdoğan Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler
Fakültesi'nde öğrenim gören ve kolayda örnekleme yöntemi ile seçilen 450 adet
öğrenciye uygulanmıştır. Eksik veya hatalı cevaplanan 85 anket analize dahil
edilmeyip kalan 365 anket analize tabi tutulmuştur. Katılımcıların etnosentrizm
düzeylerini ölçmek için CETSCALE kullanılmıştır. Elde edilen verilerin analizi
SPSS programı ile yapılmıştır. Frekans ve güvenilirlik analizleri uygulandıktan
sonra bağımsız örneklem t testi, tek yönlü anova ve korelasyon analizleri
yapılmıştır. Elde edilen sonuçlara göre ankete katılan öğrencilerin Amerikan
markalarından yüksek düzeyde memnun oldukları ve bu markalara yönelik düşük
etnosentrizm sergiledikleri tespit edilmiştir. Katılımcıların yaşı arttıkça Amerikan
markalarına olan memnuniyet düzeyi azalmaktadır. Gelir düzeyi düştükçe,
etnosentrizm düzeyi artmaktadır. Ayrıca Maliye Bölümü'nde öğrenim gören
öğrencilerin, etnosentrizm düzeyinin diğer bölümlerde öğrenim gören öğrencilere
kıyasla daha yüksek olduğu tespit edilmiştir.

Abstract:
The purpose of this study is to measure the relationship between the
satisfaction and ethnocentrism levels of Turkish consumers towards American
brands and to determine the effect of demographic factors. A questionnaire was
applied to 450 students studying at Recep Tayyip Erdogan University, Faculty of
Economics and Administrative Sciences in Rize/Turkey by convenience sampling
method. Questionnaires that were answered incomplete or incorrectly were not
included in the analysis. Therefore the remaining 365 questionnaires were
analyzed. CETSCALE was used to measure the ethnocentrism levels of the
participants. The analysis of the data obtained was made by the SPSS program.
After applying frequency and reliability analysis, independent sample t test, oneway
Anova and correlation analyzes were performed. According to the results, the
students participating in the survey were found to be highly satisfied with
American brands and that they displayed low ethnocentrism for these brands. As
the age of the participants increases, the level of satisfaction with American
brands decreases. As the income level decreases, the level of ethnocentrism
increases. In addition, students who study Finance have been found to have higher
levels of ethnocentrism than students studying in other departments of the
university.