Kurumsal itibar: Endonezya'da bir havayolu kurumu üzerine araştırma
Corporate reputation: A study on an airline in Indonesia
Yazar: SİLVİANTY JULİA INDRIANI
Danışman: DOÇ. DR. FULYA ERENDAĞ SÜMER
Akdeniz Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2023
Konu: Halkla İlişkiler = Public Relations

Özet:
Günümüzde kurumların içinde bulunduğu mikro ve makro ortamın sürekli değişmesi, dijital medyanın gelişimi ve paydaşların bilinçlenerek kurumlar üzerinde sosyal baskı oluşturması kurumlar için sürdürebilirliğin anlamını değiştirirken, kurumsal itibarı da bu süreçte kritik bir öneme taşımıştır. Çünkü paydaşlar artık güven duydukları, inandıkları ve itibarını güçlü algıladıkları kurumlara onay vermekte ve bu kurumları tercih etmektedirler. Farkındalık yaratmak, öne çıkmak, itibarlı olmak her sektör için önemli iken; havacılık sektöründe sektörün doğası gereği daha da önem taşımaktadır. Kurumsal itibar özellikle havacılık sektöründe yolcu güvenliğinin ölçütlerinden biri olması nedeniyle kritik öneme sahiptir ve paydaş tercihlerinin de nedenidir. 
Bu çalışmada da kurumsal itibar kavramı havacılık sektöründe ele alınmış, Endonezya'daki bir havayolu kurumunun iç ve dış paydaşlarının değerlendirmeleri ile kurumsal itibar incelenmiştir. Nicel bir alan araştırması tasarlanmış, çalışma kapsamında Fombrun ve Van Riel tarafından 2000 yılında geliştirilen "Kurumsal İtibarı Ölçeği" havayolları kurumları için uyarlanarak kullanılmıştır. Araştırmada iç ve dış paydaşların eş zamanlı algılarının havayolu kurumlarında kolektif bir itibar algısı oluşturup oluşturmadığı; havayolu kurumlarında iç ve dış paydaşların kurumsal itibarın boyutlarını nasıl algıladıkları ve iç ve dış paydaşların demografik özelliklerine göre itibar algılamalarının farklı olup olmadığı değerlendirilmiştir. 
Çalışmanın sonucunda; iç ve dış paydaşların havayolu kurumunun kurumsal itibarı için kolektif bir itibar algısına sahip olduğu ve her iki paydaş grubunun da kurumsal itibarı olumlu algıladığı görülmektedir. Her iki paydaş grubu için de kurumsal itibarın duygusal çekicilik ve hizmet kalitesi boyutu ortak algılanırken; kurumsal işleyiş boyutunda iç ve dış paydaş algıları farklılaşmaktadır. Ayrıca iç ve dış paydaşların demografik özellikleri ile kurumsal itibar algıları arasında ayırt edici bir fark olmadığı tespit edilmiştir.

Abstract:
Today, the continuous change in the micro and macro environment in which organizations operate, the development of digital media, the awareness of stakeholders, and social pressure on organizations have changed the meaning of sustainability for organizations and made corporate reputation critical in this process. This is because stakeholders now approve and prefer organizations that they trust, believe in, and perceive to have a strong reputation. While creating awareness, standing out, and being reputable are important for every sector, they are even more important in the aviation sector due to the nature of the sector. Corporate reputation is of critical importance especially in the aviation industry as it is one of the measures of passenger safety and is also the reason for stakeholder preferences.
In this study, the concept of corporate reputation is examined in the aviation sector, and corporate reputation is analyzed through the evaluations of internal and external stakeholders of an airline organization in Indonesia. A quantitative field study was designed, and the "Corporate Reputation Scale" developed by Fombrun and Van Riel in 2000 was adapted and used for airline organizations. In the study, it was evaluated whether the simultaneous perceptions of internal and external stakeholders create a collective reputation perception in airline organizations; how internal and external stakeholders perceive the dimensions of corporate reputation in airline organizations, and whether the reputation perceptions of internal and external stakeholders differ according to their demographic characteristics.
As a result of the study, it is seen that internal and external stakeholders have a collective reputation perception for the corporate reputation of the airline organization and both stakeholder groups perceive corporate reputation positively. While the emotional appeal and service quality dimensions of corporate reputation are perceived in common for both stakeholder groups, internal and external stakeholder perceptions differ in the dimension of corporate functioning. In addition, it has been determined that there is no distinctive difference between the demographic characteristics of internal and external stakeholders and their perceptions of corporate reputation.