ERP (Kurumsal kaynak planlama) performansının ölçümünde kullanılabilecek yöntemler ve dengeli skor kart modeli destekli bir yapı
Methods to be used in ERP performance measurement and a hybrid form based on balanced scorecard model
Yazar: MUHAMMET BAL
Danışman: DOÇ. DR. BATUHAN KOCAOĞLU
Okan Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Uluslararası Lojistik Yönetimi Ana Bilim Dalı / Lojistik Yönetimi Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2018
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: Dengeli ölçüm kartı = Balanced scorecard ; Kurumsal kaynak planlaması = Enterprise resource planning ; Performans = Performance ; Performans değerlendirme = Performance evaluation ; Performans ölçümleri = Performance measurements ; Ölçüm yöntemleri = Measurement methods

Özet:
Kurumsal Kaynak Planlama (Enterprise Resource Planning-ERP) sistemleri,
şirketlerdeki tüm veri, süreç ve bilgi akışının tek bir noktada entegre edildiği bilgi
sistemleridir. Şirketler için çok önemli olan bu bütünleşik sistemlerin maliyetleri çok
yüksektir ve kurulum süreçleri çok uzundur. Dolayısıyla ERP sistemlerinin seçimi kadar
onların performansının da çok iyi ölçülebilmesi gerekmektedir. Bu çalışmada, bir ERP
sisteminin canlı kullanım sonrası performansının ölçülmesini incelenmiştir.
"ERP (Kurumsal Kaynak Planlama) Performansının Ölçümünde Kullanılabilecek
Yöntemler ve Dengeli Skor Kart Destekli Bir Yapı" isimli bu çalışma dört bölümde
ele alınmıştır. Birinci bölümde, konuya ilişkin temel kavramlar incelenmiştir. Bu
bağlamda ERP'nin tanımı, özellikleri, yararları, modülleri, maliyetleri, kritik başarı
faktörleri, tarihsel gelişimi, uygulama evreleri, uygulama yöntemleri ve ERP
sonrası sorunlar açıklanmıştır. İkinci bölümde, literatür taraması yapılmıştır.
Üçüncü bölümde, bilgi sistemleri performans ölçümünde kullanılabilecek başarı
modelleri hakkında ayrıntılı bilgiler verilmiştir. Çalışmanın dördüncü bölümünde,
performans değerlemede kullanılabilecek kantitatif ve kalitatif teknikler
tanıtılmıştır. Beşinci bölümde, literatür taraması sonucunda oluşturduğumuz hibrit
model tanıtılmıştır. Altıncı bölümde, uygulama yapılmıştır.

Abstract:
Enterprise Resource Planning (ERP) systems are the information systems in which all
the data, process and information flow of the companies are integrated on one single
point. The integrated systems, which are highly important for companies, are
unaffordable and their installation processes take a long time. Therefore, just like the
selection of ERP systems, it is also important to measure their performances effectively.
In this study, the performance measurement of ERP Post-Implementation is examined.
This study entitled "Methods to Use for ERP Performance Measurement and A
Structure with Balanced Score Card Support" is discussed in four sections. In the
first section, the main definitions related to the issue are examined. In this sense, the
definition of ERP, its features, advantages, modules, related costs, critical success
elements, historical development, application phases, application methods and
problems occurred after ERP are explained in this section. In the second section, a
literature review is done. In the third section, detailed information is provided on
success models to be used for information systems performance measurement. The
fourth section of the study describes the quantitative and qualitative techniques to
be used for performance evaluation. The fifth section, the hybrid model that we
develop after the literature scan is defined. In the sixth section, the application is
performed.