Hizmet sektöründe yaşanan psikolojik sorunlar/şikayetler ve çözüm önerileri
Psychological problems in the service sector / complaints and suggestions
Yazar: BURHAN ÖZCAN
Danışman: PROF. DR. ÖZKAN ÜNVER
Ufuk Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı / İnsan Kaynakları Yönetimi Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2019
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: Hizmet sektörü = Service sector ; Psikoloji = Psychology ; Psikolojik sorunlar = Psychological problems ; Çözüm yöntemleri = Solution methods ; Şikayet = Complaint ; Şikayet yönetimi = Complain handling

Özet:
Bu çalışmanın amacı; hizmet sektörü çalışanlarının yaşamış oldukları psikolojik sorun ve şikâyetlerin sebepleri ile bu sebeplere olan algı hassasiyetini belirlemek amacıyla demografik bakımdan anlamlılık düzeyini belirlemektir.
	Çalışmanın tüm bölümlerinde konunun daha iyi anlaşılması için araştırma konusu içerisine giren birçok yayından faydalanılmıştır. Faydalanılan araştırma yayınları incelenerek literatür taraması yapılmıştır.
	Araştırmanın ilk bölümünde hizmet kavramı, psikoloji kavramı, çalışma hayatında yaşanan psikolojik sorun ve şikâyet nedenleri, hizmet sektöründe yaşanan psikolojik sorunlar ve şikâyetlere bağlı olarak ortaya çıkan sorunlardan bahsedilmiştir.
	İkinci bölümde, psikolojik sorun ve şikâyetlerin tarafları, sorun ve şikâyetlerin taraflar üzerindeki sonuçları ve psikolojik sorun/şikâyetlerle başa çıkma yollarına yer verilmiştir.
Üçüncü bölümde, hizmet sektöründe yaşanan psikolojik sorunlar/şikâyetler üzerine yapılmış alan çalışması yer almaktadır. Ankara il sınırları içerisinde bulunan hizmet çalışanlarının psikolojik sorun ve şikâyetlerinin nedenleri belirlenmek istenmiştir. Araştırmada hizmet sektörü çalışanlarının demografik özelliklerine göre psikolojik sorun ve şikâyetleri saptanmak istenmiştir. 
Araştırma sonuçlarına göre, hizmet sektöründe yaşanan psikolojik sorun ve şikâyetler demografik bakımından farklılık göstermemektedir. 



Anahtar Sözcükler: Çalışma, Hizmet, Sektör, Problem, Hizmet Sektörü, Psikoloji ve Psikolojik Sorunlar/Şikâyetler.

Abstract:
The purpose of this study is to reveal the reasons of psychological problems/complaints of the service sectors workers and to determine the meaninig fulness level of sensation at demograf hically.
In every secton of this study, to made the subject mare understandable, it is made the most of many other related publishings. A literature scanning is put throgh as a coming out of the publishings analysis.
At the first section of the study, it is mentioned about the concepts of service and psycholog, the reasons os psychological problems/complaints accuring in the working life, and the problems as a result of psychological problems/complaints facing up with at the service sector.
At the second section, it is ronkedabout the parts of psychological problems and complains and the conclusion of those on parts and the ways to go over those problems.
At the third section, there is a field studying about the psychological problems and complains at service sector. The purpose of this study is to determine the psychological problems/complaints of the service sector workers in the boundry of Ankara. At the study, it is aimed to find out the psychological problems and complaints of service workers in the field of demographical aspect.
As a result of this study, it is revealed that the psychological problems and complaints in the service sector don't differ by demographical structure.

Key Words: Work, Service, Sector, Problems, Service Sector, psychology,  Psychological Problems / Complaints,