Doğanyol ilçesi birinci basamak sağlık hizmetlerinde hasta memnuniyeti ve çalışanların iş doyumu
Patient satisfaction and job satisfaction of employees in primary care health doganyol district
Yazar: ARZU VURAL
Danışman: DR. ÖĞR. ÜYESİ SÜREYYA YILMAZ
Üsküdar Üniversitesi / Sağlık Bilimleri Enstitüsü / Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı / Sağlık Yönetimi Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2020
Konu: Sağlık Kurumları Yönetimi = Health Care Management
Dizin: Birinci basamak sağlık hizmetleri = Primary health care ; Hasta memnuniyeti = Patient satisfaction ; Malatya-Doğanyol = Malatya-Doğanyol ; Sağlık hizmetleri = Health services ; Sağlık hizmetleri araştırmaları = Health services research ; Sağlık personeli = Health personnel ; Ölçekler = Scales ; İş doyumu = Job satisfaction

Özet:
Amaç: Bu çalışma, Doğanyol ilçesi birinci basamak sağlık hizmetlerine başvuran hastaların memnuniyet düzeyleri ile bu sağlık kuruluşundaki sağlık çalışanlarının iş doyumu düzeylerini ölçmek ve aralarındaki ilişkiyi belirlemek amacıyla yapıldı.

Yöntem: Çalışmaya Ocak 2020 tarihinde Doğanyol ilçesindeki aile sağlığı merkezlerine başvuran 18 yaş üstü hastalar ile bu kurumlardaki hekimler ile diğer sağlık çalışanları alındı. 230 hasta ve 16 sağlık çalışanı ile yapılan kesitsel tipte olan bu çalışmada verilerin toplanmasında; hastalar için kişisel bilgiler formu ile EUROPEP Ölçeği Türkçe versiyonu, sağlık çalışanları için ise kişisel bilgiler formu ile Minnesota İş Doyum Ölçeği kullanıldı. 

Bulgular: Çalışmaya katılan hastalar 18 ile 86 yaş aralığındaydı. Hastaların cinsiyet ve medeni durumunun memnuniyet düzeyleri ile ilişkili olmadığı, ama öğrenim durumu (p=0,045<0,05) ile ilişkili olduğu saptandı. Sağlık hizmeti sunumundan memnuniyet ile hasta memnuniyeti arasında anlamlı bir ilişki olduğu saptandı (p=0,000<0,05).
Çalışmaya katılan sağlık çalışanları 23 ile 46 yaş aralığındaydı. Çalışanların sosyo-demografik özellikleri ile iş doyum düzeyleri arasında anlamlı bir ilişki olmadığı saptandı. Sağlık çalışanlarının iş doyum düzeyleri ile hasta memnuniyeti arasında anlamlı bir ilişki saptanmadı. 

Sonuçlar: Hasta memnuniyetinde eğitim seviyesinin etkili olduğu görüldü. Sağlık çalışanların Minnesota iş doyum ölçeğinde çoğunlukla içsel doyum düzeyinde memnuniyeti olduğu görüldü. Birinci basamak sağlık hizmetinin kaliteli ve etkin olabilmesi için hasta memnuniyet düzeyi ile sağlık çalışanlarının iş doyum düzeylerinin belli aralıklarla değerlendirilmesi gerekliliği öngörüldü. 


Anahtar Kelimeler: Hasta memnuniyeti, Sağlık çalışanı iş doyumu, Birinci basamak

Abstract:
Objective: The aim of this study, was to measure satisfaction levels of patients applied to Doganyol district primary care health service and job satisfaction levels of healthcare staff in this healthcare institutions and to determine the correlation between patients and healthcare staff. 

Methods: In this study, patients 18 years old and above who applied to the family health centers in Doganyol district as well as physicians and other healthcare staff who works in the same healthcare institution were included in January 2020. In this cross-sectional study, data from 230 patients were collected via a questionnaire comprising of socio-demografic questions with the Turkish version of EUROPEP, whereas data from 16 health care professionals were collected via a questionnaire comprising of socio-demografic questions with the Minnesota Job Satisfaction Questionnaire.   

Results: Patients between age of 18 and 86 were participated in this study. Gender and marital status of the patients have no influence on their satisfaction levels, whereas educational status has (p=0,045<0,05) were found. In addition to that, a significant correlation was seen between healthcare delivery satisfaction and patient satisfaction. The healthcare staff participating in this study were between 23 and 46 years old. There was no significant relationship between their socio-demographic characteristics and job satisfaction level. It was also found that no significant relationship between job satisfaction levels of the healthcare professionals and patient satisfaction.

Conclusion: According to findings of this study, the level of education had notable effect on patient satisfaction. Concerning Minnesota Job satisfaction scale, it was observed that most of the healthcare professionals were internal job satisfaction with their jobs. In order for primary health care services to be high quality and effective, evaluations of job satisfaction levels healthcare professionals and patients satisfaction should be made periodically.

Keywords:  Patient satisfaction, Health care professional job satisfaction, Primary care health