Taraftardan müsteriye yapısal değisim; Fenerbahçe uygulaması
Structural change from supporter to customer; Fenerbahce application
Yazar: MUSTAFA YALVARICI
Danışman: YRD. DOÇ. DR. ÇETİN YAMAN
Sakarya Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Beden Eğitimi ve Spor Bölümü / Beden Eğitimi ve Spor Öğretmenliği Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2010
Konu: Spor = Sports
Dizin: Fenerbahçe = Fenerbahçe ; Müşteri ilişkileri yönetimi = Customer relationships management ; Müşteriler = Customers ; Pazarlama = Marketing ; Spor işletmeleri = Sport enterprises ; Spor kulüpleri = Sports clubs ; Spor yönetimi = Sport management ; Taraftar = Supporter ; Yönetim = Management

Özet:
Müsteri iliskileri yönetimi kavramı, günümüz pazarlama anlayısının bir sonucudur. Piyasalar için,rekabet edebilme gücü, her zaman farklı olmayı gerektirmistir. Günümüzde, teknolojik yeniliklerleelde edilen farklılasmalar uzun süreli olmadığından, müsterilerinize benzersiz bir satıs önerisiylegidebilmek uzun vadede mümkün olmayacaktır.Spor kulüplerinin sirketlesmesi ve halka açılması Avrupa'daki örneklerine oranla daha az olmaklabirlikte ülkemizde de son dönemlerde uygulanmaya baslanmıs önemli bir yönetim ve bir finansmodelidir. Spor kulüpleri, birer sportif örgütler olmalarının yanı sıra bugün ellerinde çok büyükbütçeleri bulunan bir sirket durumundadırlar ve bu sirketler çok yüksek miktarlar kullanarak yapmısoldukları transferler ve yatırım harcamaları ile milyon dolarlarla ifade edilen bütçelere sahipekonomik birer örgüt olarak da faaliyet göstermektedirler. Böyle büyük paraların kullanıldığı veacımasız bir rekabetin olduğu ortamda kulüpler her yönden farklılasmanın gerekliğinihissetmektedirler.Bu yüzden, farklılasmanın en önemli yollarından birisi olarak yönetim anlayıslarının modernizeedilmesi ve günün anlayısına uygun yönetim biçimlerinin uygulanması gerekmektedir. Bunlarınbasında müsteri iliskileri alanında ki yeni yapılanmalar kendini gösterilmektedir. Müsterilerin devameden iliskisi, sadakatleri ve artarak devam eden satın alma davranısları, güçlü rekabet kosullarındasirketleri koruyacak değerlerdir.Spor alanında ki rekabet sartlarının değismesi sonucunda zorlu rekabet ile karsı karsıya kalan sporpazarın ihtiyacını karsılayabilmek için çözüm arayısına girmis ve tüm organizasyonun kaynaklarınınbirlikte planlamasını en ekonomik ve verimli sekilde kullanılması için müsteri niteliğinde kitaraftarların sadakatleri merkezli bir pazarlama ve sunum modeli sayılabilecek olan CRM'yi uygulamaalanına sokmus oldu.Bu arastırmanın amacı; profesyonel spor kulüplerinin marka değerini tüketici durumundakitaraftarlarının müsteri sadakatleri noktasında değerlendirerek yönetim alanındaki yeni bir uygulamaolan Müsteri Merkezi Yönetimin (CRM) kulüplere katkı düzeylerini belirlemek ve bu noktada enuygun sarlara hazır olduğunu tespit ettiğimiz FB spor Kulübünün durumunu tespit etmektir

Abstract:
Müsteri iliskileri yönetimi kavramı, günümüz pazarlama anlayısının bir sonucudur. Piyasalar için,rekabet edebilme gücü, her zaman farklı olmayı gerektirmistir. Günümüzde, teknolojik yeniliklerleelde edilen farklılasmalar uzun süreli olmadığından, müsterilerinize benzersiz bir satıs önerisiylegidebilmek uzun vadede mümkün olmayacaktır.Spor kulüplerinin sirketlesmesi ve halka açılması Avrupa?daki örneklerine oranla daha az olmaklabirlikte ülkemizde de son dönemlerde uygulanmaya baslanmıs önemli bir yönetim ve bir finansmodelidir. Spor kulüpleri, birer sportif örgütler olmalarının yanı sıra bugün ellerinde çok büyükbütçeleri bulunan bir sirket durumundadırlar ve bu sirketler çok yüksek miktarlar kullanarak yapmısoldukları transferler ve yatırım harcamaları ile milyon dolarlarla ifade edilen bütçelere sahipekonomik birer örgüt olarak da faaliyet göstermektedirler. Böyle büyük paraların kullanıldığı veacımasız bir rekabetin olduğu ortamda kulüpler her yönden farklılasmanın gerekliğinihissetmektedirler.Bu yüzden, farklılasmanın en önemli yollarından birisi olarak yönetim anlayıslarının modernizeedilmesi ve günün anlayısına uygun yönetim biçimlerinin uygulanması gerekmektedir. Bunlarınbasında müsteri iliskileri alanında ki yeni yapılanmalar kendini gösterilmektedir. Müsterilerin devameden iliskisi, sadakatleri ve artarak devam eden satın alma davranısları, güçlü rekabet kosullarındasirketleri koruyacak değerlerdir.Spor alanında ki rekabet sartlarının değismesi sonucunda zorlu rekabet ile karsı karsıya kalan sporpazarın ihtiyacını karsılayabilmek için çözüm arayısına girmis ve tüm organizasyonun kaynaklarınınbirlikte planlamasını en ekonomik ve verimli sekilde kullanılması için müsteri niteliğinde kitaraftarların sadakatleri merkezli bir pazarlama ve sunum modeli sayılabilecek olan CRM?yi uygulamaalanına sokmus oldu.Bu arastırmanın amacı; profesyonel spor kulüplerinin marka değerini tüketici durumundakitaraftarlarının müsteri sadakatleri noktasında değerlendirerek yönetim alanındaki yeni bir uygulamaolan Müsteri Merkezi Yönetimin (CRM) kulüplere katkı düzeylerini belirlemek ve bu noktada enuygun sarlara hazır olduğunu tespit ettiğimiz FB spor Kulübünün durumunu tespit etmektir