Dokuz Eylül Üniversitesi eğitim aile sağlığı merkezlerinde birinci basamak hizmetlerinin değerlendirilmesi
Evaluation of the first step services at Dokuz Eylül University education family health centers
Yazar: DAVUT ÇETİN
Danışman: PROF. DR. AZİZE DİLEK GÜLDAL
Dokuz Eylül Üniversitesi / Tıp Fakültesi / Aile Hekimliği Ana Bilim Dalı
Derece: Tıpta Uzmanlık, 2021
Konu: Aile Hekimliği = Family Medicine
Dizin: Aile sağlığı merkezi = Family health center ; Anketler = Questionnaires ; Birinci basamak sağlık hizmetleri = Primary health care ; Hasta memnuniyeti = Patient satisfaction ; İzmir = Izmir

Özet:
Amaç: Dokuz Eylül Üniversitesi Tıp Fakültesi Aile Hekimliği Ana Bilim Dalına bağlı Eğitim ASM'lerde , verilen hizmetlerin  niteliğinin değerlendirilmesi amaçlanmaktadır.
Yöntem: Çalışmamız; DEÜ AHAD E-ASM evreninden 18 yaş üstü hastaların dahil edildiği kesitsel tanımlayıcı bir araştırmadır. Katılımcılara araştırmacı tarafından yüz yüze görüşme yöntemi ile sosyodemografik bilgiler anketi ve Birinci Basamak Değerlendirme Anketi(PCAS) uygulanmıştır. İstatistiksel analizler için SPSS 25.0 paket programı kullanılmıştır. Tanımlayıcı sürekli değişkenler için ortalama, standart sapma, kategorik değişkenler için sıklık ve yüzde dağılımları kullanılmıştır. Bağımlı ve bağımsız değişkenler arasındaki ilişkiyi saptamak amacıyla tek yönlü anova, bağımsız gruplarda t testi, korelasyon analizi uygulanmıştır. Tüm analizlerde p <0,05 istatistiksel olarak anlamlı kabul edilmiştir.
Bulgular: Çalışmaya dahil edilen katılımcıların %52,1 kadın, %54,9'u üniversite ve üzeri mezun, %65,9'unun geliri giderine denk, yaş ortalaması 37,9±15,4 olarak bulunmuştur. PCAS sonuçlarında en yüksek puan ortalamalarına sahip başlıkların kişisel yaklaşım ve güven, en düşük puan ortalamalarına sahip başlıkların kapsayıcılık, eşgüdüm ve ulaşılabilirlik başlıklarına ait olduğunu görmekteyiz. Öğrencilerin daha çok bulunduğu Mediko ASM'de memnuniyet puanları diğer birimlere göre daha düşük bulunmuştur.
Sonuç: Çalışmamız hem birinci basamakta hastalara hizmet verilen hem de asistanların eğitiminin sürdüğü eğitim ASM'lerde hasta memnuniyetlerinin diğer çalışmalarda çıkan sonuçlarla benzer olduğunu göstermiştir. Bu sonuçlar sadece eğitime odaklanılmadığını aynı zamanda hizmet kalitesininde önemsendiğini göstermektedir. Ayrıca farklı özelliklere sahip popülasyonlarda memnuniyeti etkileyen faktörler açıklanmıştır.
Anahtar Kelimeler: birinci basamak, hasta memnuniyeti, birinci basamak değerlendirme anketi(PCAS)

Abstract:
Objective: In this study, It aims to evaluate the quality of the services provided in Education FHCs affiliated to Dokuz Eylul University Faculty of Medicine, Department of Family Medicine.
Method: The study is a cross-sectional descriptive study involving patients over 18 years of age from the Dokuz Eylül University AHAD E-ASM universe. Socio-demographic information questionnaire and Primary Care Assessment Questionnaire (PCAS) were applied to the participants by the researcher using face-to-face interview method. The data of the research were evaluated in SPSS (Statical Package for Social Science for Windows 25.0) programme. Mean, standard deviation for descriptive continuous variables, frequency and percentage distributions were used for categorical variables. In order to determine the relationship between dependent and independent variables, one-way Anova was applied, t-test and correlation analysis were applied in independent groups. In all analyses, p <0.05 was considered statistically significant.
Results: Of the participants included in the study, 52.1% were women, 54.9% were university and higher graduates, 65.9% of them had an income equivalent to their expenses, and the average age was 37.9 ± 15.4. According to PCAS results, it is seen that personal approach and trust have the highest average, while inclusiveness, coordination and accessibility are the titles with the lowest average. Satisfaction scores were found lower in Medico FHC, which has more students than other units.
Conclusion: According to the study, it has shown that patient satisfaction is similar to the results of other studies, both in FHCs where primary care patients are served, and in FHCs where the training of residents continues. These results show that not only education is focused, but also service quality is important. In addition, factors affecting satisfaction in populations with different characteristics are explained.
Key Words: Primary care, patient satisfaction, primary care assessment questionnaire (PCAS)