Hemşirelerin örgütsel çatışma nedenleri ve çözüm yaklaşımları
The causes of organizational conflict and solution approaches of nurses
Yazar: CEMİLE CEVİZCİ
Danışman: DR. ÖĞR. ÜYESİ SERAP TORUN
Çukurova Üniversitesi / Sağlık Bilimleri Enstitüsü / Hemşirelik Ana Bilim Dalı / Hemşirelik Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2019
Konu: Hemşirelik = Nursing
Dizin: Hemşireler = Nurses ; Hemşirelik = Nursing ; Hemşirelik araştırmaları = Nursing research ; Problem çözme = Problem solving ; Çatışma = Conflict ; Çatışma modelleri = Conflict models ; Örgütsel çatışma = Organizational conflict

Özet:
Tanımlayıcı nitelikte olan bu araştırma hemşirelerin örgütsel çatışma nedenleri ve çözüm yaklaşımlarını belirlemek amacıyla yapılmıştır.
Araştırmada; Literatür taraması ile geliştirilen "Kişisel Bilgi Formu", Şahin (2010) tarafından geliştirilen "Çatışma Nedenleri Anketi" ve Rahim(1983) tarafından geliştirilen "Çatışma Yönetim Stratejileri Ölçeği" kullanılmıştır. Örneklem 271 hemşireden oluşmaktadır. Araştırma için gerekli olan tüm izinler ve etik kurul onayı alınmıştır. Katılımcılardan sözlü onam alınmıştır. Veriler araştırmacı tarafından 15.09.2018-15.01.2019 tarihleri arasında yüz yüze görüşme yöntemi ile toplanmıştır.
	Verilerin istatistiksel analizinde SPSS for Windows 20.0 programı kullanılmıştır. Verilerin değerlendirilmesinde frekans dağılımı ve yüzde oranları başta olmak üzere ki-kare testi, bağımsız grup t testi ve tek yönlü varyans analizi kullanılmıştır.
Çatışma nedenleri önem sıralamasında ilk sırayı "iletişim eksikliği" almıştır(%65,7). Erkek katılımcıların %63.3'ünün ve kadın katılımcıların %84.2'sinin çatışma nedenlerinden "Personelin değişen şartlara uyum sağlamasının zor olması" ifadesini önemli bulduğu saptanmıştır(p<0.01). Bekarların %71.8'inin ve evlilerin %84.4'ünün "Ortak değer, ilgi ve görüşlerin azlığı" ifadesini önemli bulduğu saptanmıştır(p<0.05). Yönetim strateji alt boyutlarından "kaçınma" ile yaş arasında negatif yönlü bir korelasyon saptanmıştır (r= -0.20, p< 0,01). "Problem çözme" alt boyutunun ortalama puanı 25,5±5,6 (7-35) olarak hesaplanmıştır.
Sonuç olarak, çatışma nedenlerinin cinsiyet ve medeni duruma, çatışma çözüm yaklaşımlarının ise yaş, eğitim durumu, çalışılan birim, çalışma şekli, mesleği isteyerek seçme, çalışma koşulları ve meslek memnuniyetine göre farklılık gösterdiği saptanmıştır. Katılımcıların problem çözme yaklaşımını daha fazla kullandıkları belirlenmiştir. Katılımcıların çatışma nedenlerinin farkında olarak uygun çatışma çözüm stratejisini kullandıklarını söylenebilir.

Abstract:
This descriptive research was conducted to determine the causes for nursings' organizational conflict and solution approaches.
In the research Personal Information Form  developed by scanning the literature, "Conflict Causes Questionnaire developed by Şahin (2010) and" Conflict Management Strategies Scale developed by Rahim (1983) were used. The sample consisted of 271 nurses. All permissions and ethics committee approval were obtained. Verbal consent was obtained from the participants. The data were collected by the researcher between 15.09.2018-15.01.2019 by face to face interview method.
SPSS for Windows 20.0 program was used for statistical analysis of the data. In the evaluation of the data, especially frequency distribution and percentage ratios; Chi-square test, independent group t test and one-way analysis of variance were used.
The ''lack of communication'' took the first place among the reasons of conflict(%65.7). It was found that 63.3% of male participants and 84.2% of female participants  "It is difficult for staff to adapt to changing conditions" as an important cause of conflict(p<0.01). 71.8% of singles and 84.4% of married people; found the item '' lack of common values, interests and opinions '' important(p<0.05). A negative correlation was found between age and avoidance of management strategy sub-dimensions(r= -0.20, p< 0,01). The mean score of the problem solving "subscale was 25.5 ± 5.6 (7-35).
As a result, it was found that the causes of conflict differed according to gender and marital status, and conflict resolution approaches differed according to age, educational background, unit of work, working style, willingness to choose profession, working conditions and occupational satisfaction. It was determined that the participants used the problem solving approach more. It can be said that the participants are aware of the causes of conflict and use the appropriate conflict resolution strategy.