Hizmet pazarlaması açısından eğitim hizmetlerinde kalite ve bir uygulama
Quality in education services and an application from the point of service marketing
Yazar: ALİ KOCAAĞA
Danışman: YRD. DOÇ. DR. ERCAN TAŞKIN
Dumlupınar Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Bölümü / İşletme Ana Bilim Dalı / Yönetim ve Organizasyon Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2010
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: Eğitim hizmetleri = Education services ; Hizmet pazarlaması = Service marketing ; Kalite = Quality ; Liseler = High schools ; Ortaöğretim okulları = Secondary education schools ; Özel eğitim = Special education ; Özel okullar = Special schools

Özet:
Bir takım mal ve hizmetlerin üretilmesi ve tüketime sunulması insan gereksinimlerinin karşılanabilmesi için elzemdir. Bu gereklilik önce mal sektörünün, daha sonrada hizmet sektörünün ortaya çıkmasını ve bugünkü seviyeye ulaşmasına neden olmuştur. Hizmet sektörü özellikle 20. yüzyılda büyük bir gelişme göstermiştir. Ülkemizde özellikle 1980'li yıllardan bu yana hizmet sektöründe önemli ilerlemeler gözlenmiştir. Hizmet üretiminde karşılaşılan sorunların büyük oranda azalmasının bir sonucu olarak tüm hizmetlerde kalite birinci plana yerleşmiştir. Bununla birlikte sağlık, eğitim, güvenlik hizmetleri gibi kişilerin ve toplumların bugününü ve geleceğini yakından ilgilendiren ve etkileyen birtakım hizmetlere verilen önem her geçen gün daha da artmıştır. Çünkü bu hizmetlerde kalitesizliğin neden olacağı maliyet, ileride telafisi mümkün olmayan zararlara yol açacaktır.Bu araştırma da ile Kütahya da eğitim veren özel liselerin öğrencileri üzerinde anket çalışması uygulanarak, eğitim hizmetlerinde kalite ele alınmıştır.Çalışmanın birinci bölümünde hizmet pazarlaması ana başlığı altında, hizmet, hizmetlerin temel özellikleri, eğitim, hizmet sektörünün yeri ve önemi üzerinde durulmuştur. İkinci bölümde ise hizmet kurumlarında kalite ana başlığı altında, eğitimde kalite, eğitimde hizmet kalitesinin ölçümü konuları ele alınmıştır.Son bölümde, Kütahya'daki özel liselerdeki öğrencilerin, aldıkları eğitimin kalitesi konusundaki görüşlerinden hareketle incelenen eğitim kurumlarındaki hizmetin kalite düzeyini tespit etmek için bu okular da okuyan öğrencilere yönelik hazırlanan anket çalışması ve bu çalışmadan elde edilen bulgulara yer verilmiştir.Anahtar Kelimeler: Hizmet Pazarlaması, Eğitimde Kalite, Özel Okul.

Abstract:
Bir takım mal ve hizmetlerin üretilmesi ve tüketime sunulması insan gereksinimlerinin karşılanabilmesi için elzemdir. Bu gereklilik önce mal sektörünün, daha sonrada hizmet sektörünün ortaya çıkmasını ve bugünkü seviyeye ulaşmasına neden olmuştur. Hizmet sektörü özellikle 20. yüzyılda büyük bir gelişme göstermiştir. Ülkemizde özellikle 1980?li yıllardan bu yana hizmet sektöründe önemli ilerlemeler gözlenmiştir. Hizmet üretiminde karşılaşılan sorunların büyük oranda azalmasının bir sonucu olarak tüm hizmetlerde kalite birinci plana yerleşmiştir. Bununla birlikte sağlık, eğitim, güvenlik hizmetleri gibi kişilerin ve toplumların bugününü ve geleceğini yakından ilgilendiren ve etkileyen birtakım hizmetlere verilen önem her geçen gün daha da artmıştır. Çünkü bu hizmetlerde kalitesizliğin neden olacağı maliyet, ileride telafisi mümkün olmayan zararlara yol açacaktır.Bu araştırma da ile Kütahya da eğitim veren özel liselerin öğrencileri üzerinde anket çalışması uygulanarak, eğitim hizmetlerinde kalite ele alınmıştır.Çalışmanın birinci bölümünde hizmet pazarlaması ana başlığı altında, hizmet, hizmetlerin temel özellikleri, eğitim, hizmet sektörünün yeri ve önemi üzerinde durulmuştur. İkinci bölümde ise hizmet kurumlarında kalite ana başlığı altında, eğitimde kalite, eğitimde hizmet kalitesinin ölçümü konuları ele alınmıştır.Son bölümde, Kütahya?daki özel liselerdeki öğrencilerin, aldıkları eğitimin kalitesi konusundaki görüşlerinden hareketle incelenen eğitim kurumlarındaki hizmetin kalite düzeyini tespit etmek için bu okular da okuyan öğrencilere yönelik hazırlanan anket çalışması ve bu çalışmadan elde edilen bulgulara yer verilmiştir.Anahtar Kelimeler: Hizmet Pazarlaması, Eğitimde Kalite, Özel Okul.