COVID-19 pandemisinde algılanan riskin online satın alma davranışına etkisi: E-ticaret kullanıcıları üzerine bir uygulama
A research on the effect of the perceived risks of e-commerce consumers on the behavior of online purchasing in COVID-19 pandemic
Yazar: MİRAY BİNİCİ
Danışman: DR. ÖĞR. ÜYESİ MURAT GÜLMEZ ; DR. ÖĞR. ÜYESİ SAADET SAĞTAŞ
Çağ Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2021
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: COVID 19 = COVID 19 ; Elektronik ticaret = Electronic commerce ; Pandemiler = Pandemics ; Risk = Risk ; Risk algılaması = Risk Perception ; Satın alma = Purchasing ; Satın alma davranışı = Purchasing behavior ; Tüketici davranışı = Consumer behavior ; Çevrimiçi alışveriş = Online shopping

Özet:
Günümüzde gelişen ve gelişmeye devam eden teknolojiyle birlikte internet
kullanımı da artmış, bireyler ve işletmeler de interneti daha aktif kullanmaya
başlamışlardır. Gelişimle birlikte yapılan alışveriş ve alınan hizmet kültürü değişime
uğramaktadır. Tüketiciler, çalışırken, eğitim görürken, dışarıda herhangi bir işle
meşgulken ya da evde otururken çevrimiçi ürün veya hizmet satın almayı daha
pratik, işlevsel ve zamandan tasarruf olarak görmeye başlamıştır. Bu araştırmada,
Covid-19 pandemisinde tüketici algılanan risklerinin, online (çevrimiçi) satın alma
davranışları üzerine etkisinin incelenmesi amaçlanmaktadır. Çalışmanın amacına
yönelik olarak Covid-19 önlemleri kapsamında e-ticaret tüketicilerine online anket
uygulanmıştır. Algılanan riskin, algılanan finansal, performans, zaman kaybı, sosyal,
psikolojik, fiziksel ve kaynak risk boyutları ele alınmıştır. Araştırma evrenini,
pandemi döneminde internet aracılığıyla en az bir kez alışveriş yapan 18 yaş ve üzeri
tüketiciler oluşturmaktadır. Örneklemini ise internet aracılığıyla en bir kez online
alışveriş yapan 407 tüketici oluşturmaktadır. Anket uygulaması 17 Temmuz-28
Ağustos 2021 tarihinde uygulanmıştır. Verilerin analizinde faktör analizi ve çoklu
doğrusal regresyon analizleri uygulanmıştır. Araştırma bulguları sonucunda,
pandemi süresince gerçekleştirilen internet alışverişlerinde algılanan risklerin online
satın alma davranışı üzerinde etkisi olduğu sonucuna varılmıştır.

Anahtar Kelimeler: E-ticaret, tüketici, algılanan risk, online satın alma davranışı, Covid-19

Abstract:
Nowadays, with the developing and continuing technology, the use of the internet
has increased, and individuals and businesses have also started to use the internet
more actively. In the light of these developments, the culture of shopping and
service received is changing. Consumers have begun to see purchasing products or
services online as more practical, functional and time-saving while working,
studying, doing any work outside or sitting at home. In this study, it is aimed to
examine the effect of consumer perceived risks on online purchasing behavior in the
Covid-19 pandemic. For the purpose of the study, an online questionnaire was
applied to e-commerce consumers within the scope of Covid-19 measures. The
perceived financial, performance, loss of time, social, psychological, physical and
resource risk dimensions of perceived risk are discussed. The research population
consists of consumers aged 18 and over who shopped at least once via the internet
during the pandemic period. The sample consists of 407 consumers who shop online
at least once via the internet. The questionnaire was applied on 17 July-28 August
2021. Factor analysis and multiple linear regression analyzes were applied in the
analysis of the data. As a result of the research findings, it was concluded that the
perceived risks in internet shopping during the pandemic have an effect on online
purchasing behavior.

Keywords: E-commerce, consumer, perceived risk, online purchasing behavior, Covid-19