Lider-üye etkileşimi ve çatışma yönetimi davranışları arasındaki ilişkilerin incelenmesi
Examining the relationships between leader-member interaction and conflict management behaviors
Yazar: EDA İŞCİ AKBIYIK
Danışman: DR. ÖĞR. ÜYESİ GÖZDE MERT
Nişantaşı Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı / Sağlık Yönetimi Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2022
Konu: Sağlık Yönetimi = Healthcare Management
Dizin: Lider-üye etkileşimi = Leader-member exchange ; Sağlık kuruluşları = Health institutions ; Çatışma = Conflict ; Çatışma yönetimi = Conflict management

Özet:
Sağlık kurumları, diğer kurumlara göre daha farklı ve daha hassas bir hizmetin sunulmasını gerektirmektedir. Hastanelerde taleplerdeki tutarsızlıklar ve belirsizlikler, hizmet süreçlerinin oldukça karmaşık olması, sunulan hizmetlerin hem karmaşık hem de büyük ekipler aracılığıyla eşgüdüm içerisinde olması gerekliliği, tıbbın ve teknolojinin hızlı bir gelişim ve değişim göstermesinden dolayı hem liderlikte hem de üyeler de gerçekleşebilen etkileşim düzeyini önemli bir boyuta taşımıştır. Ancak bu tür durumlar aynı şekilde lider ile üye arasındaki etkileşimde, çatışmanın da yaşanabileceğini göstermektedir. Çatışma yönetimleri lider-üye etkileşimlerine bağlı şekillenebilmektedir. Bu nedenle çalışma sağlık kurumu olan kamu hastanelerinde aktif olarak çalışan hemşireler üzerinde yapılmış olup, lider üye etkileşimi ve çatışma yönetimi davranışları arasındaki ilişki incelenmektedir.

Bu noktadan hareketle çalışmanın amacı hemşirelerin lider üye etkileşimi ve çatışma yönetimi davranışlarını belirlemek, demografik ve mesleki özellikler ile arasındaki ilişkiyi belirleyip, lider-üye etkileşimi ve çatışma yönetimi davranışları arasındaki ilişkiyi incelemektir.

Yapılan analizler sonucunda cinsiyet, yaş, medeni ve eğitim durumu gibi kişisel özeliklerin lider üye etkileşimi çatışma yönetimi davranışları arasında fark yaratıp yaratmadığı incelenmiş ve bu kişisel faktörlerin toplam ve alt boyutlarda etkili olduğu görülmüştür. Ayrıca katılımcıların mesleki özellikleri de iş yerindeki pozisyon, meslekte çalışma süresi, yönetsel pozisyonda olup olmama, meslekten memnun olma kriterleri açısından incelenmiş ve bu faktörlerin toplam ve alt boyutlarda etkili olduğu görülmüştür. Araştırmada son olarak lider üye etkileşimi ve çatışma yönetimi davranışları arasındaki ilişki korelasyon ve regresyon testleri ile ölçülmüş olup arasında istatistiksel olarak anlamlı bir ilişki bulunmaktadır. Araştırma sonucunda elde edilen bulgular, lider-üye etkileşimleri açısından yönetimin ve liderin davranışlarının, tutumlarının sonuçlarını görmede belirleyici bir unsurdur. Lider-üye etkileşimleri ve örgütsel çatışma envanteri ilişkisinde anlamlı farklılıklar görülmekle birlikte, sağlık kurumları açısından bu farklılıkların etkileri, daha hassas, kompleks ve insan sağlığına hizmette önemli bir görev üstlendiklerinden, çalışanların motivasyonları ve performansları, hizmet kalitesine de etki edebilecek unsurlardır. Bu nedenle lider-üye etkileşiminde kazanım, çalışanın örgüte bağlılığı, örgütsel vatandaşlık davranışını olumlu yönde etkilemesi açısından değerlendirilebilmektedir.

Abstract:
Health institutions require a different and more sensitive service than other institutions. Inconsistencies and uncertainties in demands in hospitals, the complexity of service processes, the necessity of providing services in coordination with both complex and large teams, and the rapid development and change of medicine and technology have brought the level of interaction that can be realized both in leadership and members to an important dimension. However, such situations also show that conflict can also occur in the interaction between the leader and the member. Conflict management can be shaped by leader-member interactions. For this reason, the study was carried out on nurses actively working in a public hospital, which is a health institution, and the relationship between leader member interaction and conflict management behaviors is examined.

From this point of view, the aim of the study is to determine the leader-member interaction and conflict management behaviors of nurses, to determine the relationship between demographic and professional characteristics and to examine the relationship between leader-member interaction and conflict management behaviors.

As a result of the analyzes, it was examined whether personal characteristics such as gender, age, marital and educational status make a difference between leader member interaction conflict management behaviors and it was seen that these personal factors were effective in total and sub-dimensions. In addition, the occupational characteristics of the participants were examined in terms of their position at work, duration of work in the profession, being in a managerial position, and being satisfied with the profession, and it was seen that these factors were effective in total and sub-dimensions. Finally, the relationship between leader member interaction and conflict management behaviors was measured by correlation and regression tests, and there was a statistically significant relationship between them. The findings obtained as a result of the research are a determining factor in seeing the results of the behavior and attitudes of the management and the leader in terms of leader-member interactions. Although there are significant differences in the relationship between leader-member interactions and organizational conflict inventory, the effects of these differences in terms of health institutions are more sensitive, complex and since they have an important role in serving human health, motivation and performance of employees are factors that can also affect service quality. For this reason, the gain in leader-member interaction can be evaluated in terms of the employee's commitment to the organization and its positive effect on organizational citizenship behavior.