Çokkültürlülük ve pozitifpsikolojik sermaye'nin bireyselve örgütsel sonuçları : KKTC'debir alan araştırması /
Yazar: AHMET MAŞLAKÇI
Danışman: PROF. DR. HARUN ŞEŞEN
European University of Lefke / Yurtdışı Enstitü / İşletme Ana Bilim Dalı
Derece: Doktora, 2019
Konu: İşletme = Business Administration

Özet:
Küreselleşmenin bir sonucu olarak örgütler, mevsimsellik etkisi ile birlikte ve
dalgalanan,taleplerle başa çıkabilmek için uzun zamandır etnik açıdan farklı iş
güçlerine güvenmektedir. Avrupa Birliğindeki yeni üyeliklerle birlikte Ortadoğu'da
yaşanan göç dalgası daha fazla yabancı çalışanın farklı sektörlerde ve örgütlerde
çalışmasına neden olmuştur. Bu gelişmelerin doğal sonucu olarak örgütler daha fazla
uluslararasılaşmaya başlamış ve başta konaklama sektörü olmak üzere birçok sektör
gerek çalışanlar gerekse müşterileri açısından çokkültürlü bir pazar ve yapı haline
gelmektedir. Bu çokkültürlü yapı, örgütlerin içindeki insanların farklılık derecesini
yansıtmaktadır. Farklı kültürlerden çalışanların biraraya gelmesi ile oluşan bu
yapılarda bu farklılığı yönetecek ve anlayacak örgüt ortamlarının oluşmaması, örgütsel
bağlılığın azalmasına, memnuniyetsizliğe, iş gücü devir hızının yükselmesine, iş
tatminin düşmesine, işten ayrılma niyetinin yükselmesine, servis kalitesinin düşmesine
ve çalışanlar arasında yanlış anlamalara neden olabilmektedir.
Çalışanların kişilik özellikleri çokkültürlü yapılarda örgütsel sonuçlara ulaşma ve
entegrasyonu sağlamada en önemli olgu olarak karşımıza çıkmaktadır. Farklı
kültürlerden gelen çalışanların becerilerini etkin bir şekilde geliştirmek için, yalnızca
çalışanların çalıştıkları ülkeye özgü dil, gelenekler gibi olgusal bilgilerle donatılması
yeterli değildir. Çokkültürlü örgütlerde çalışanlara ayrıca stresle baş edebilme,
kendine güvenme, olumlu ilişkiler kurma ve yeni durumlara uyum sağlama gibi
psikolojik kaynaklarını arttırma yönündeki stratejiler geliştirilmelidir. Çokkültürlü
örgütlerde çalışanların olumlu psikolojik durumları ve davranışları; performans, iş
tatmini, iş gücü devir hızı , servis kalitesi ve müşteri memnuniyeti gibi örgütsel çıktılar
açısından önemli bir rol oynamaktadır. Rekabetçi avantajlar yaratmak için farklı
kültürlerden gelen çalışanların pozitif psikolojik durumlarının teşvik edilmesi
gerekmektedir. Böylelikle çalışan yaratıcılığı geliştirilerek, daha yüksek örgütsel
sonuçların alınması ile sürdürülebilir rekabetçi büyüme sağlanacaktır.
Çokkültürlü örgütlerde çalışanların çokkültürlü kişilik özelliklerinin daha iyi
anlaşılmasıyla birlikte kültürlerarası pozitif psikolojik sermayelerinin geliştirilmesinin
bireysel ve örgütsel çıktılar üzerinde olumlu etkilerinin olacağı öngörüsüyle bu
çalışmada çokkültürlülük, kültürlerarası pozitif psikolojik sermaye ilişkisinin bireysel
ve örgütsel sonuçlar üzerindeki etkisi araştırılmıştır.
Bu doğrultuda çalışmanın ana kütlesini çokkültürlü yapıları en iyi temsil ettiği
düşünülen KKTC de faaliyet gösteren 346 beş yıldızlı otel çalışanından elde edilen
veriler oluşturmaktadır. Veriler, yapısal eşitlik modellemesi ve hiyerarşik regresyon
kullanılarak analiz edildi. Analiz sonuçları çokkültürlü kişilik özelliklerinin ve
kültürlerarası pozitif psikolojik sermayenin konaklama sektöründe bireysel ve örgütsel
çıktılar üzerinde üzerinde önemli bir etkisi olduğunu ve çalışanların kültürlerarası
psikolojik sermayesinin çokkültürlü kişilik özellikler, algılanan servis kalitesi
arasındaki ilişkiye aracılık ettiğini göstermiştir. Çalışmada, bu ilişkilerin teorik
boyutları tartışılmış ve çokkültürlü bir yapıya sahip olan konukseverlik sektörü
operatörlerinin sürdürülebilir büyümeyi sağlamalarına yardımcı olmak için öneri ve
değerlendirmelerde bulunulmuştur.
Anahtar Kelimeler: Çokkültürlülük, kültürlerarası pozitif psikolojik sermaye, örgütsel
ve bireysel çıktılar

Abstract:
As a result of globalization, organizations have been relying on ethnically diverse
workforce to cope with the fluctuating, seasonal impact. With the new memberships
in the European Union, the migration wave in the Middle East has caused more foreign
workers to work in different sectors and organizations. As a natural consequence of
these developments, organizations have started to become more internationalized and
many sectors, especially the accommodation sector, are becoming a multicultural
market and structure for both employees and customers. This multicultural structure
reflects the degree of diversity of people within organizations. The lack of
organizational environments to manage and understand this difference in these
structures formed by the gathering of employees from different cultures leads to a
decrease in organizational loyalty, dissatisfaction, a rise in the rate of labor turnover,
a decrease in job satisfaction, and a misunderstanding among employees.
Personality characteristics of employees are the most important factor in achieving
integration and achieving organizational results in multicultural structures. In order to
develop the skills of employees from different cultures effectively, it is not enough to
equip them with factual information such as language and traditions specific to the
country where they work. Strategies to increase psychological resources such as
coping with stress, self-confidence, establishing positive relationships and adapting to
new situations should be developed for the employees of multicultural organizations.
Positive psychological states and behaviors of multicultural organizations;
performance, job satisfaction, labor turnover rate, service quality and customer
satisfaction plays an important role in terms of organizational outputs. In order to
create competitive advantages, positive psychological conditions of employees from
different cultures should be encouraged. In this way, sustainable competitive growth
will be achieved by improving employee creativity and achieving higher
organizational results.
In this study, the effect of the relationship between multiculturalism and cross cultural
positive psychological capital on individual and organizational outcomes was
investigated with the assumption that the development of cross cultural positive
psychological capital together with a better understanding of multicultural personality
traits of employees in multicultural organizations will have positive effects on
individual and organizational outcomes. In this respect, the main population of the
study is composed of data obtained from 346 five-star hotel staff operating in TRNC,
which is thought to represent the best multicultural structures.
Data were analyzed using structural equation modeling and hierarchical regression.
The results of the analysis showed that multicultural personality traits and cross
cultural positive psychological capital had a significant effect on individual and
organizational outcomes in the accommodation sector and that the intercultural
psychological capital of the employees mediated the relationship between
multicultural personality traits and perceived service quality. In this study, the
theoretical aspects of these relationships were discussed and suggestions and
evaluations were made to help the hospitality sector operators, who have a
multicultural structure, to achieve sustainable growth.
Keywords: Multiculturalism, cross cultural positive psychological capital,
organizational and individual outcomes