Kırklareli ilinde birinci basamak sağlık kurumlarına başvuran roman vatandaşların ve onlara hizmet sunan personelin memnuniyetlerinin değerlendirilmesi
A study of assessment of the satisfaction of the roman citizens who visited primary health care level and the health personnel who served them
Yazar: ÇİĞDEM GEZER CERİT
Danışman: DOÇ. SİBEL KALAÇA
Marmara Üniversitesi / Sağlık Bilimleri Enstitüsü / Halk Sağlığı Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2007
Konu: Halk Sağlığı = Public Health

Özet:
Bu arastırma;Kırklareli li'nde birinci basamak saglık kurumlarına basvuran, Romanvatandasların Roman olmayanlara göre saglık hizmetlerinden memnun olmadıkları hususlarıbelirlemek ve bu kisilere saglık hizmeti sunan saglık personelinin is memnuniyetinidegerlendirmek için planlanmıstır.Birinci basamak saglık kurumlarına basvuran kisilerleyapılan kısmı tanımlayıcı, onlara hizmet sunan personelle yapılan kısmı ise kesitsel birarastırmadır.2006-2007 tarihlerinde Kırklareli ili Merkez, Lüleburgaz, Babaeski, Pınarhisar,Vize ilçelerindeki 17 saglık ocagı, 2 AÇSAP Merkezi ve 3 Verem Savas Dispanserinebasvuranlar ile bu kurumlarda çalısan saglık personeli arastırmanın evrenini olusturmustur.Roman vatandasların yogun yasadıgı mahallelerden gelen herkes ?Roman? olaraktanımlanmıstır. Arastırmada örneklem seçilmemistir.Saglık personelinin 201'ine (%89'una)gözlem altında anket, saglık kurumuna basvuran 250 kisiye (%91.9) yüzyüze anketuygulanmıstır.Sonuç olarak; Kırklareli li'ndeki 1. basamak saglık kuruluslarına basvuranRoman olan ve olmayan vatandasların, saglık kurumlarından aldıkları hizmetlerden memnunoldukları ve memnuniyet düzeylerinde bu iki grup açısından anlamlı bir fark olmadıgıanlasılmıstır. Roman vatandasların yaygın ve yerlesik olarak yasadıgı ve diger mahallelerdebulunan 1. basamak saglık kurumlarında çalısan saglık personelinin isle ilgilimemnuniyetlerinin iyi oldugu, her iki gruba hizmet veren saglık personeli arasındamemnuniyet açısından fark olmadıgı görülmüstür.Tüm dezavantajlı gruplar gibi, Romanvatandasların da is, egitim gibi temel hizmetlere ihtiyaçları oldugu, bu ihtiyaçlara yönelikdaha fazla arastırma yapılarak bu dezavantajlı gruplara verilecek hizmetlerin planlanmasıgerektigi anlasılmıstır.Anahtar kelimeler: saglık hizmetleri, saglık personeli, saglık kurumları, hastamemnuniyeti, tükenmislik, Roman vatandas.

Abstract:
This studywas carried out to assess if both the Roman citizens who visited primary health care level,thehealth personnel who served them were satisfied with the care when compared to othercitizens.The first part of the study, carried out on the citizens who visited to primary healthcare level,was descriptive and the second one, carried out on the personnel who serve them,was limited to only a group of personnel.The reference group for this study included themedical staff,the people who visited the 17 health centers,2 mother-child health care centers,3health centers for tuberculosis in Kırklareli, Lüleburgaz, Babaeski,Pınarhisar,Vize in 2006-2007.All the people from the districts where Roman citizens densely live were named asRoman Citizens.201(89%)medical staff were surveyed using a self administeredquestionnaire,a questionnaire was implemented to 250(91.9%)people who visited the healthcenters.When observed, it was seen that both Roman,the other people were all satisfied withthe service,with the medical staff(p>0.05).In conclusion, it was understood that the Roman,theother people who visited the primary health care levels were pleased with the service,therewasn?t any serious difference in satisfaction between these two groups.It was also observedthat the satisfaction of the medical staff working in primary health care levels either in placeswhere Roman citizens live or in places where other people live was very good,had nodifference between the medical staff who serves both groups.As in all disadvantagedgroups,Roman citizens need such basic services as work an education.It is necessary to makemore research in connection with their needs,the service to be given to these disadvantagedgroups should be planned according to the results.Key words: health service, medical staff, health care centers, patient satisfaction,burnout, Roman citizen.