Türkiye'de Türk ve Suriyeli müşterilerin İslami bankacılığa karşı tutumu; tehditleri ve fırsatları
The attitudes of Turkish and Syrian customers of Islamic banking in Turkey; their threats and opportunities
Yazar: DANIA FARHOUD
Danışman: PROF. DR. ŞAKİR GÖRMÜŞ
Sakarya Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İslam Ekonomisi ve Finansı Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2021
Konu: Bankacılık = Banking
Dizin: Demografik özellikler = Demographic characteristics ; Katılım bankacılığı = Participation banking ; Müşteri davranışı = Customer behavior ; Müşteri tutumu = Customer attitude ; Suriyeliler = Syrians ; Türkler = Turks ; İslami bankacılık = Islamic banking ; İslami bankacılık sistemi = Islamic banking system

Özet:
Bankacılık sektöründe rekabet arttığından beri; müşteri perspektifi bankacılık sektöründe önemli bir
unsur haline gelmiştir. Dolayısıyla, İslami bankacılık hizmetlerinden yararlanan tarafların İslami
bankacılık faaliyetlerine yönelik tutum ve davranışlarının tespit edilmesini gerekli kılmaktadır. Bu
çalışmada Türkiye'deki Türk ve Suriyeli müşterilerin tutumu istatiksel yöntemler kullanılarak
incelenmektedir. Müşterilerin tutumları demografik özelliklere, eğitimin niteliğine, mesleğe ve yaş
gruplarına göre araştırılmaktadır. Bankaların mevcut ve potansiyel müşterileri için İslami bankacılık
faaliyetlerinin müşteri algısı anket yöntemi ile belirlenmektedir. Anket sonuçlarına göre, İslami bir
banka ile çalışmayı tercih eden, etmeyen ve kararsız olan Türk ve Suriyeli katılımcıların tüm cevapları
baz alınarak istatistiksel olarak aralarındaki farklılıklar tespit edilmeye ve anlamlılıklarının test
edilmesi amaçlanmıştır.
SPSS uygulaması kullanarak katılımcıların İslami bankacılık meselesiyle bağlantılı ifadelere katılıp
katılmadıklarını ölçmek için açıklayıcı analiz, Likert Ölçeği, Ki-Kare Testi ve T-testi uygulanmıştır.
Çıkan sonuçlara göre, yaş, meslek ve aylık gelir hem Türk hem de Suriyeli müşterilerin üzerinde
İslami bankacılık tercihinde etkisi bulunmaktadır. Ancak cinsiyetin İslami bankacılık tercihinde ne
Türk ne Suriyeli üzerinde Etkisi vardır. Eğitim düzeyine gelince; Türk müşterilerin üzerinde etkisi
yoktur, Suriyeli müşterilerin üzerinde ise etkisi bulunmaktadır. Türkler ile Suriyelilerin sonuçları
karşılaştırıldıktan sonra, cinsiyete, eğitim düzeyine, mesleğe ve aylık gelire göre Türkler ve Suriyeliler
arasında ilişki bulunmaktadır. Fakat yaşa göre Türkler ve Suriyeliler arasında bir ilişki yoktur.
Faktörlere gelince, din faktörü, banka itibarı, müşteri bilinci, hizmet kalitesi ve müşteri davranışı etkisi
sonuçlanmaktadır. Kitle iletişim araçları faktörü ise Türklerin üzerinde etkisinin olduğu söylenebilir;
Suriyelilerin üzerinde ise etkisi bulunmamaktadır.

Abstract:
Since the competition in the banking sector is increasing; the customer perspective became an
important element in the banking industry. This makes it necessary to determine the perspectives and
behaviors of the banks' customers. In this study, Turkish and Syrian customers' perspective of Islamic
Banks in Turkey have been examined according to their demographic characteristics. The customers'
perception of Islamic banking activities has determined through a survey method not only for current
customers but also for potential customers of Islamic banks. According to the survey results and based
on the participants' answers, the differences between their answers have statistically determined, and
significant tests have been performed.
Descriptive analysis, Likert Scale, Chi-Square Test and T-test were used to measure whether the
participants agree with statements related to the Islamic banking issue by using the SPSS program.
According to the findings; age, profession, and monthly income influence both Turkish and Syrian
customers in Islamic banking selection. Education was found as non-influencer factor for Turkish
customers, but it was found to be for Syrians. However, after comparing the results of Turks and
Syrians, there was found a difference in Islamic banking selection between Turks and Syrians
according to gender, education level, occupation, and monthly income. On the other hand, there is no
difference between them in Islamic banking selection according to their ages. As for the motivation
factors, there is an effect of religion, bank reputation, customer awareness, service quality, and
customer behavior on the customers' preferences toward Islamic banking. While the mass media factor
affects the Turks; but does not affect Syrians.