Paydaş perspektifinden kurumsal itibarın incelenmesi:Türkiye GSM operatörleri ile ilgili müşteri ve kamuoyuaraştırması
Investigating the corporate perspective from the stakeholders standpoint: A customer and public opinion research around Turkish GSM operators
Yazar: MERVE KIZIL
Danışman: PROF. DR. İDİL KARADEMİRLİDAĞ SUHER
Bahçeşehir Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Halkla İlişkiler Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2018
Konu: Halkla İlişkiler = Public Relations ; İşletme = Business Administration
Dizin: Davranışsal niyet = Behavioral intention ; GSM operatörleri = GSM operators ; Kurumsal itibar = Corporate reputation ; Müşteri algısı = Customer perception ; Paydaş davranışı = Stakeholder behavior

Özet:
Bu çalışmanın amacı, paydaş perspektifinden kurumsal itibarın GSM operatörleri
çerçevesinde incelenmesidir. Bununla beraber, müşteri ve komuoyu gruplarının GSM
sektörü açısından sahip oldukları kurumsal itibar algısının demografik özellikler
bakımından da incelenmesi amaçlanmaktadır. Yapılan çalışma müşteri ve kamuoyu
gruplarının kurumsal itibar ve davranışsal niyet açısından karşılaştırılmasına dayanan
karşılaştırmalı ilişkisel tarama modeline uygun olarak hazırlanmıştır.
Araştırmada veri toplama aracı olarak kişilerin demografik bilgilerini belirlemek
amacıyla araştırmacı tarafından hazırlanan Kişisel Bilgi Formu, müşteri grubunun
Türkiye'de ki GSM operatörleri ile ilgili kurumsal itibar algısını ve davranışsal niyetini
belirlemek için Müşteri Anketi, kamuoyu grubunun Türkiye'de ki GSM operatörleri ile
ilgili kurumsal itibar algısını ve davranışsal niyetini belirlemek için Kamuoyu Anketi
kullanılmıştır. Bu araştırmanın evrenini İstanbul iİlinde yaşamını sürdüren bireyler
oluşturmaktadır. Bu araştırmanın örneklemini bu bireyler arasından erişilebilen 172
kadın ve 48 erkek müşteri olan katılımcı ile 68 kadın ve 51 erkek kamuoyundan olmak
üzere toplam 339 birey oluşturmaktadır.
Araştırmadan elde edilen sonuçlara gore katılımcıların Türkiye'deki GSM
operatörlerine ilişkin itibar algısının genel olarak yüksek olduğu, müşteri ve kamuoyu
grubu karşılaştırıldığında ise müşteri grubunun kamuoyu grubundan daha yüksek
kurumsal itibar algısına sahip olduğu belirlenmiştir. Davranışsal niyet açısından yapılan
incelemelere gore de müşteri grubunun kamuoyu grubuna gore GSM operatörlerine dair
daha olumlu bir tutuma sahip oldukları saptanmıştır. Önemli bir diğer nokta olan GSM
operatörlerine dair bilgi edinme düzeyi konusunda da müşteri grubunun lehine sonuçlar
elde edilmiştir. Cinsiyet, yaş, gelir durumu, eğitim durumu ve çalışma durumuna gore
yapılan analiz sonuçları bu demografik değişkenlerin kurumsal itibar algısı ile ilişkili
bazı farklılıklar göstermesine karşın elde edilen farkların istatistiksel olarak anlamlı
olmadığı tespit edilmiştir. Yani demografik değişkenler kurumsal itibar algısı üzerinde
anlamlı düzeyde belirleyici etkiye sahip değildir.

Abstract:
The aim of this study is to examine the corporate reputation from the perspective of the
stakeholder within the framework of GSM operators. However, it is aimed to examine
the demographic characteristics from a corporate reputation perception of the GSM
sector in terms of the GSM sector. This study was conducted in accordance with a
comparative relational screening model based on a comparison of customer and public
groups in terms of corporate reputation and behavioral intent.
 
A Personal Information Form prepared by the researchers to determine the
demographics of the people as a data collection tool in the research group of customers
of the corporate reputation perceptions of the GSM operators within Turkey and
Customer Survey to determine the behavioral intentions, enterprise related to the public
group GSM operators in Turkey as The Public Opinion Questionnaire was used to
determine the perception and behavioral intent. Sample group of this research
constitutes adult individuals who are locals in Istanbul. The sample group of this
research is composed of 339 individuals consisting of 172 female and 48 male clients
and 68 female and 51 male public opinion.
 
According to the results obtained participants from the study of reputational perceptions
of GSM operators in Turkey is generally high, the customer and compared public group
from the public group of customer groups are determined to have a higher corporate
reputational perception. It has been determined that the customer group has a more
positive attitude towards the GSM operators in terms of behavioral intention. Another
important point is the level of information about the GSM operators in favour of the
customer group. Gender, age, income status, education status and gore analysis results
showed that although these demographic variables showed some differences related to
institutional reputation perception, the differences obtained were not statistically
significant. In other words, demographic variables do not have significant influence on
the corporate reputational perception.