hakansabunis/tr-academic-research-agent-index huggingface dataset:
Ahmedi-i Amidi'nin Yüsuf u Züleyhası (metin ve inceleme)
Ahmedi-i Amidi?s Yüsuf u Züleyha (text and study)
Yazar: RAMADAN DOĞAN
Danışman: PROF. DR. ORHAN BİLGİN
Marmara Üniversitesi / Türkiyat Araştırmaları Enstitüsü / Türk Dili ve Edebiyatı Ana Bilim Dalı / Eski Türk Edebiyatı Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2005
Konu: Türk Dili ve Edebiyatı = Turkish Language and Literature

Özet:
Bu yah~man1lZda, Ahmedi-i Amidi tarafmdan yazllal1 Yusuf u Ziileyhii adh eserinedisyon kritikli metni ortaya komnu~ ve metne dayah olarak da muhteva hususiyetleritespit edilmi~tir.Yfisuf u Ziileyhii, mesnevi tarzmda yazJ1ml~ bir dini hikilyedir. Yapllan tetkiklerneticesinde 2675 beyit ve altl bentten miite~ekkil bir eser oldugu tespit edilmi~tir. Giri~boliimiinde Ahmedi-i Amidi'nin hayan, edebi ~ahsiyeti ve diger eserleri hakkmdabilgiler yer almaktadlr.Metinden yola ylkllarak biryok beytin nesre yevrilmesi suretiyle eserin geni~ birozeti hikilye tarzmda kaleme ahndl. Akabinde eserle ilgili tenkitli metin ortaya komnu~ve yah~mamlzm sonunda da okuyuculara kolayhk saglarnasl aylSlndan, anlamlarlbilinmedigi dii~iiniilen bazl kelimelerle ilgili bir liigatye hazlrlanml~ ve kelimeler sadecemetinde geyen manalarlyla verilmi~, ayrmnya gidilmemi~tir.<;:ah~mamlzm sonunda, en saglarn niisha olarak gordiigiimiiz Taksim AtatiirkKitaphgl, Muallim Cevdet Yazmalar Boliimii K- 144'te kaylth olan niishanmfotokopisini ilgililer iyin verdik.Son olarak, yah~malanmlz esnasmda ba~vurdugumuz eserler kaynakya adl altmdaslfalandl.

Abstract:
This work is done to give information about Yusuf u Ziileyha written by Abmedi-iAmidi and to give infomlation about the differences ofYusufu Ziileyha's editions.Yusuf u Ziileyha is a religious story which was written in the form of mesnevi. Asa result of a lot of researches, it's proved that Yusuf u Ziileyha consists of 2660couplets and six stanzas.In the introdiction part, there's information about Ahmedi-i Amidi's life, literarypersonality and his other written works.By using the text, Yusuf u Ziileyha's extensive summary was written out in theform of a story on condition that a lot of couplet must be tumed into proses.Immediately after, a criticized text about the written work (Yusuf u Ziileyha) wasbrought up and at the and of our work, in order to help the readers a special dictionarywas prepared to explain the words which are thought to be unknown and words wereexplained only with their meaning in the way they are used in the text not explained indetails.At the end of our work, the edition that we esteemed as being the most sound oneis registered in Taksim Atatiirk Library, MuaIIim Cevdet Manuscript Section K-144 andwe also copied this edition in the form of facsimile fort he readers.Finally, the written Works we used during our works about Yusuf u Ziileyha arelisted in the name of bibliography.
Mikroalaşımlı çeliklerin frezelenmesinde kesme parametrelerinin talaşlı işlenebilirliğe etkisinin incelenmesi
The investigation of effects of machinability on chip removal parameters for milling of microalloy steels
Yazar: KENAN ÇİFTÇİ
Danışman: YRD. DOÇ. DR. MUSTAFA GÜRLER
Marmara Üniversitesi / Fen Bilimleri Enstitüsü / Makine Eğitimi Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2005
Konu: Makine Mühendisliği = Mechanical Engineering

Özet:
ÖZETBu çalışmada, doğal gaz ve petrol boru hatlarında, aktarma organı elemanlarında veotomotiv endüstrisinde kullanılan mikroalaşımlı çeliklerden 38MnSiVS5 kullanılmıştır.Simetrik düzlem yüzey frezeleme yöntemi ile talaş kaldırma işlemi, PVD kaplamalısert maden uçlarla deneyler yapılmıştır. Deneylerde Taksan marka dijital eksengöstergeleri bulunan üniversal freze tezgahı, 63 mm çapında kesici ağız sayısı 8 olan kesicitakım, KISTLER marka 5011B tipi kuvvet dinamometresi ve Mitutoyo firmasının ürettiğiSurftest 211 yüzey pürüzlülük cihazı kullanılmıştır.38MnSiVS5 mikroalaşımlı çeliğin işlenebilirliği için düzlem yüzey simetrikfrezeleme işlemleri için kesme derinliği (0,4- 0,6- 0,8 ve 1 mm), ilerleme hızı (160, 200,250 ve 315 mm/min) ve kesme hızı (70, 90, 100 ve 140 m/min) talaş kaldırmaparametreleri değiştirilerek talaşlı işlenebilirliği incelenmiştir.Kesme parametrelerine ( Kesme hızı, lerleme hızı, Talaş derinliği ) bağlı olarak eldeedilen kesme kuvvetleri (Fx, Fy ve Fz) ve ortalama yüzey pürüzlülük değerleri (Ra), eldeedilen deney verileri grafiklere dönüştürülerek meydana gelen değişimler gözlemlenmiştir.

Abstract:
ABSTRACTIn this study, 38MnSiVS5 microalloyed steel is used popular in natural gas and oilpipes, couplings and automotive industry.Experiments on machining with symmetric face milling process are done using PVDcoated hard metal inserts. In these experiments, TAKSAN universal milling machine(having digital axis measurement tools, 63 mm diameter cutting tool, 8 inserts) andKSITLER 5011B type force dynamometer and Surftest 211 type surface roughnessequipment are used.To investigate the machinability of 38MnSiVS5 microalloyed steel, cutting depth forsymmetric face milling processes (0,4- 0,6- 0,8 and 1 mm), feed rate (160, 200, 250 and315 mm/min) and cutting speed (70, 90, 100 and 140 m/min) in chip removal parametersare changed for every case.Cutting parameters (cutting speed, feed rate, depth of cut) depend on cutting forces(Fx, Fy ve Fz) values and average surface roughness (Ra) values, analysis of experimentsresults has been evaluated with graphics using obtaining experimental data.
Yalova ili 2003-2004 dönemi hava kirliliği çalışması
Yalova air pollution study: 2003-2004 period
Yazar: ELİF ÇETİN IRMAK
Danışman: PROF. DR. GÜRCAN ORALTAY
Marmara Üniversitesi / Fen Bilimleri Enstitüsü / Fizik Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2005
Konu: Fizik ve Fizik Mühendisliği = Physics and Physics Engineering ; Halk Sağlığı = Public Health ; Çevre Mühendisliği = Environmental Engineering

Özet:
Hava Kirliliğine yol açan kaynaklar temel özellikleri göz önüne alınarak iki anagrupta değerlendirilmektedir. Bunlar; doğal hava kirliliği kaynakları ve insanfaaliyetlerine bağlı hava kirliliği kaynaklarıdır. İnsan faaliyetlerine bağlı hava kirliliğikaynakları konumlarına göre noktasal, alansal ve çizgisel olmak üzere üç gruptanoluşur. Bu sınıflandırmaya göre enerji santralleri, petrol rafinerileri ve uzun bacalı tümfabrikalar noktasal kaynaklar grubu içerisinde değerlendirilir. Yerleşim bölgeleri, işmerkezleri, hastaneler ve okullar gibi daha ziyade ısınma ağırlıklı kaynak özelliğigösteren birimler ise alan kaynaklarına aittir. Üçüncü kaynak türü olan çizgiselkaynaklar ise araç emisyonlarının sebep olduğu trafik yüklerine karşı gelir.Bu çalışmada Yalova İli Merkez İlçesinde ısınmadan kaynaklanan hava kirliliğiüzerinde durulmuştur. Emisyon envanteri oluşturmak için anket çalışması yapılmış,yapılan anket çalışması ile Yalova İli, Merkez İlçesinin, 9 mahallesinde ısınma amaçlıkullanılan yakıtların cinsi ve miktarı tespit edilmiş ve emisyon yükleri hesaplanmıştır.Devlet Meteoroloji İşleri Genel Müdürlüğünden Yalova İstasyonu ve Göztepeİstasyonuna ait saatlik olmak üzere meteorolojik parametreler alınmış, veriler tekdosya altında toplanarak modellemede kullanılabilir hale getirilmiştir. Yalova İlSağlık Müdürlüğü Halk Sağlığı tarafından Yalova İli Merkez İlçe havasında ölçülenkükürtdioksit ve havada asılı partikül madde verileri değerlendirilmiştir. ISCST3modelinde kullanılmak üzere elde edilen tüm veriler derlenmiştir.Kasım, 2005 Elif (ÇETİN) İRMAK

Abstract:
Yalova Air Pollution Study: 2003-2004 PeriodAir pollution sources can be classified into two groups according to their origin;natural sources and anthropogenic ( man made ) sources. Man made sources can alsobe classified in three groups; point, area and line sources. Power plants, oil refineriesand industrial establishments with tall stacks are in the point sources group. Sourceswhich use fosil fuels mainly for heating such as houses, hospitals and schools areclassified as area sources. Vehicle emissions make up line sources.In this study, themain focus is the air pollution caused by domestic heating in thecity center of Yalova. An emission invertory of the city according to the fuel types hasbeen prepared. Meteorological parameters were obtained from the StateMeteorological Organization and transformed into appropriate format to be used formodeling purposes.Kasım, 2005 Elif (ÇETİN) İRMAK
Kent mobilyalarında ürün-kullanıcı ilişkisi
City furnitures and the relationship between product and the user
Yazar: ZARRIN NEMAT
Danışman: YRD. DOÇ. DR. HAKAN ERTEM
Marmara Üniversitesi / Güzel Sanatlar Enstitüsü / Endüstri Ürünleri Tasarımı Ana Sanat Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2005
Konu: Güzel Sanatlar = Fine Arts

Özet:
Kent Mobilyalarında Ürün- Kullanıcı ilişkisinin incelendiği bu çalışmada önce kent, kent mobilyası ve kullanıcı kavramları ayrı ayrı incelenmiş, sonra birbirleri ile olan ilişkileri değerlendirilmiştir. 1. Bölümde, kent kavramı, ideal bir kentteki yaşam standartları ile birlikte incelenerek açıklanmıştır. Açık kamu alanlarında kent mobilyalarının yeri ve önemi üzerinde durulmuş; yerleşim biçimleri ve işlevlerine göre gruplandırılıp incelenmiştir. Ayrıca kent mobilyası ve kullanıcı ilişkisine genel olarak bakılıp, kullanıcı tipleri incelenmiş ve kent mobilyaları sınıflandırılarak tasarım kriterleri belirlenmiştir. 2. Bölümde toplum ve toplum- ürün ilişkisi incelenmiştir. Kent mobilyaları ve farklı kullanıcı tipler arasındaki ilişki ele alınmış, yaşlılar ve özürlüler gibi çeşitli kullanıcı tipleri göz önünde bulundurarak tasarımlarda dikkat edilmesi gereken öneriler getirilmiştir. Ayrıca bu bölümde vandalizm kavramı açıklanmış, sebepleri ve sorunun çözülmesi için gerekli önlemler araştırılmıştır. 3. Bölümde kent mobilyasında tasarımcının rolü, doğru malzeme, renk, form seçimi incelenmiş, çevre dostu geri dönüşümlü tasarımların önemi vurgulanmıştır. Son olarak dünyadan ve Türkiye'den kent mobilyaları ile ilgili örnekler verilerek tasarım kriterleri açıklanmıştır.

Abstract:
In this research in which examined the relationship between product and the user in city furnitures, firstly city, city furniture and the user concepts are examined seperately and then their relationship is evaluated. In the first part, the concept of city is explained by examining with the life standarts in ideal city. The importance of city furnitures in the public places is stressed; and they are classified according to their settlement styles and the way they are used in. Also, the relationship between city furniture and its user are generally looked through, the types of user are evaluated and envision features are identified by classifying the city furnitures. In the second part, user and the relationship between user and product are evaluated. The relationship between city furnitures and different user types is regarded. Same proposals are brought which should be careful about by regarding different users types like old and handicapped people. Also, in this part the concept of vandalism is explained, reasons and necessary measures for solving the problem are searched. In the third part, the role of the person who makes envision, correct metarial, color, choosing of form are investigated and the importance of the product which are friendly to the nature and again can be turned into nature is stressed. In conclusion, design criterions are explained by giving some examples related with city furnitures from the world and the country we live in.
Hazır giyim sanayiinde koleksiyon hazırlama ve geliştirme yöntemleri
Collection designing and developing methods of ready made garment industry
Yazar: ESEN ALPAN
Danışman: Y.DOÇ.DR. MUKADDER EKŞİOĞLU  KARAMAN
Marmara Üniversitesi / Fen Bilimleri Enstitüsü / Tekstil Eğitimi Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2005
Konu: Tekstil ve Tekstil Mühendisliği = Textile and Textile Engineering

Özet:
Document converted by PDFMoto freeware versionÖZETÇalışmanın amacı Hazır Giyim Sektöründe koleksiyon hazırlama aşamaları-nın irdelenmesi ve koleksiyon hazırlamaya etki eden faktörlerdir.Çalışmanın ilk bölümünde; tasarım ve moda kavramlarının anlamlarıaçıklanmıştır.Koleksiyonu oluşturacak modellerin renk,model gibi ana karakterlerinibelirleyen unsurlar açıklanmış ve geçmişten günümüze moda akımlarının hangietkenlere bağlı olarak hangi şekillerde ortaya çıktığı tarihsel bir süreç olaraksunulmuştur.Tasarımcının bu süreçteki üstlendiği rol belirtilerek,koleksiyonun sanayideyapılabilirlik özelliği taşıması gerektiği sonucuna varılmıştır.Tekstil sanayiinde koleksiyon hazırlama aşamaları;fikir aşamasındanbaşlanarak satış aşamasına kadar açıklanmıştır.Ek olarak ünlü modacıların koleksiyonları ve bu koleksiyonlara bağlı olarakoluşturdukları modellerden örnekler sunulmuştur.Bu bilgilerin gelişimi ve anlamı ışığında,günümüzün yoğun rekabetortamında fiyat,kalite,hız ve esneklik işletmelerin rekabet silahlarını oluşturanunsurlar olduğu ve bu unsurların optimal bileşiminin sağlanmasıyla ve işletmelerinkendi orijinal tasarımlarıyla oluşturdukları koleksiyonlarla bu sektörde rekabetetmede daha başarılı olabilecekleri görülmektedir.Eylül 2005 Esen ALPAN

Abstract:
This document is created with the unregistered version of Document2PDF Pilot.ABSTRACTThe stages of the collection preparation at the ready-made garment industry, which is the aim of this project,have been searched and the factors that effected the collections preparation has been explained.At the first part of this project, the meanings of design and fashion have been explained.The main factors as the colour, the design etc. of the collections have been explained. Moreover the fashiontrends have been present according to which factors and which ways that appears, as the historical process fromyesterday to today.At this term, responsibilities of the designers have been mentioned. As a result of this, the collections musthave got applicable specialties at the industry.The stages of the collections preparing have been explaining from the first design steps to marketing.Additional to these, the collections of the famous designers and samples of these collections have beenpresent.According to these informations; price, quality, speed of production and elasticity are being competitionfactors of the great companies. It has been realized that the firms can be more successful if they will prepare their ownoriginal collections and will apply the above competition factors.September 2005 Esen ALPAN
Peçevi tarihi (46b - 80a metin,dizin,özel adlar sözlüğü)
The history of Pecevi (46b- 80a text,index,dictionary of proper nouns)
Yazar: BİHTER GÜRIŞIK
Danışman: PROF.DR. EMİNE GÜRSOY NASKALİ
Marmara Üniversitesi / Türkiyat Araştırmaları Enstitüsü / Türk Dili ve Edebiyatı Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2005
Konu: Türk Dili ve Edebiyatı = Turkish Language and Literature

Özet:
Peçevî Tarihi üzerine hazırlanan bu çalısma, giris, imla hususiyetleri, metin, dizin,özel adlar dizini, sonuç ve tıpkıbasım olmak üzere yedi bölümden olusmaktadır.Çalısmanın birinci bölümünde, eser hakkında çok kısa bir bilgi, tezin yazılıs amacıve içerigi yer almaktadır. Tezin hazırlanıs asamasında izlenen yöntem, yine birinci bölümdeele alınmıstır.Çalısmanın ikinci bölümünde, eserin imla hususiyetlerine, ayrıntılı olmamaksuretiyle deginilmistir.Çalısmanın üçüncü bölümünde, Peçevi Tarihi'nin Bagdat Köskü 206 numaralıyazma nüshasının 46/b ? 80/a arasındaki varaklarının transkripsiyonu ve eserin farklı digernüshası ile tenkitli nesri bulunmaktadır.Çalısmanın dördüncü bölümünde Veliyüddin Efendi nüshasının 54/a?68/b arasındakivaraklarının transkripsiyonlu nesri bulunmaktadır.Besinci ve altıncı bölümde metinde geçen bütün kelimelerin, özel isimler de dahilolmak üzere, dizini yapılmıstır. Hazırlanan bu dizindeki tüm kelimeler, anlamlandırılmıstır.Çalısmanın yedinci bölümünde, özel adlar sözlügü yapılmıs, özel adlar sözlügündensonra çalısmaya ?Sonuç? kısmı eklenmistir.Çalısmanın sonuna ise üç metnin tıpkıbasımı eklenmistir.

Abstract:
This work which is prepared on The History of Peçevi has seven chapters. Introduction,spelling properties, text, index, index of personal names, conclusion and original copies arechapters of this work.Short explanation about the work, purpose and content of thesis are in the first chapter.The method which is followed at the preparing phases of the thesis is also explained in thefirst chapter.Spelling properties of work are mentioned in the second chapter. The mentioning ofspelling properties is not detailed.Transcription of sheets of The History of Pecevi is in the third chapter. Transcription ofthese sheets are between 46/b and 80/a of Bagdat Köskü copy numbered 206. In addition tothis, comparative text with the other two copies is in the third chapter.Transcription of sheets which are between 54/a and 68/b of Veliyüddin Efendi copy isin the fourth chapter.There is index of all words in the work including personal names in the fifth and sixthchapters. In this chapter, all words of the work are given a meaning.Personal names dictionary is prepared in the seventh chapter. After the personal namesdictionary, conclusion part is added to the work.Original copies are added to the end of the work.
Metal ve plastik türü endüstriyel malzemelerin sıcaklık değişimiyle uzama miktarlarının interferometrik ölçüm metoduyla tespiti
The thermal expansion measurements of metal and plastic type industrial materials using interferometric methods
Yazar: VEYSEL GÖKHAN BÖCEKÇİ
Danışman: PROF.DR. SELÇUK VAROL
Marmara Üniversitesi / Fen Bilimleri Enstitüsü / Elektronik-Bilgisayar Eğitimi Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2005
Konu: Elektrik ve Elektronik Mühendisliği = Electrical and Electronics Engineering ; Eğitim ve Öğretim = Education and Training

Özet:
ÖZETMETAL VE PLASTİK TÜRÜ ENDÜSTRİYELMALZEMELERİN SICAKLIK DEĞİŞİMİ İLE UZAMAMİKTARLARININ İNTERFEROMETRİK ÖLÇÜMMETODUYLA TESPİTİBu tez çalışmasında, endüstriyel malzemelerin sıcaklık değişimi altında boycauzamaları ölçülmüştür. Bu amaca yönelik bir ölçme sistemi tasarlanıpgerçekleştirilmiştir. Uzama miktarı ölçme sistemi, endüstriyel fırın, Michelsoninterferometresi ve elektronik saçak sayıcı devreden oluşan üç bölümden meydanagelmiştir.Endüstriyel fırın içine yerleştirilen denek malzeme, belirli bir sıcaklığa kadarısıtılarak boyca uzaması sağlanmaktadır. Boyca uzama Michelson interferometresitarafından üretilen girişim desenindeki saçakların bir yönde kaymasına nedenolmaktadır. Elektronik saçak sayıcı devresi bu kayan saçakları sayarak uzamamiktarının belirlenmesinde kullanılmaktadır.Bu çalışmada boyca uzamayı ölçebilmek için Michelson interferometresi veelektronik saçak sayıcı devresi tasarlanıp gerçekleştirilmiştir.Alüminyum ve Polyemit kullanılarak yapılan deneylerde boyca uzama miktarıölçülmüş ve teorik sonuçlarla karşılaştırılmıştır. Yapılan ilk deneylerde teoriksonuçlarla deneysel sonuçlar arasındaki fark sistemde gerekli düzeltmeler yapılarakminimuma indirilmiştir.Temmuz,2005 V.Gökhan BÖCEKÇİ

Abstract:
ABSTRACTTHE THERMAL EXPANSION MEASUREMENTSOF METAL AND PLASTIC TYPE INDUSTRIALMATERIALS USING INTERFEROMETRICMETHODS.In this thesis, the expansion of industrial materials in length has beenmeasured. An instrumentation set up has been designed and built for this purpose.The expansion measurement set up is composed of three main units, which are anoven, Michelson interferometer and electronic fringe counter.The material under investigation is placed in an oven and heated up to a certaintemperature to expand in length. The expansion in length causes the fringes producedby the Michelson interferometer to flow in one direction. The electronic counter,counts the flowing fringes and determines the length increment.In this study the Michelson interferometer and electronic fringe counter wererealized. For Aluminium and polyamid materials the expansion were measured withour system and compared with the theoretical results. The difference between theexperimental and theoretical results has been minimized making some necessarychanges in the system.July, 2005 V.Gökhan BÖCEKÇİ
Müşteri ilişkileri yönetimi ve WEB tabanlı hasar yönetim sistemi yazılımının müşteri istekleri doğrultusunda geliştirilmesine yönelik bir uygulama
Customer relationship management and an application for WEB based damage management software through customer demands
Yazar: KAAN ALTUNTUĞ
Danışman: Y.DOÇ.DR. YEŞİM YAYLA
Marmara Üniversitesi / Fen Bilimleri Enstitüsü / Makine Eğitimi Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2005
Konu: Endüstri ve Endüstri Mühendisliği = Industrial and Industrial Engineering ; İstatistik = Statistics ; İşletme = Business Administration

Özet:
ÖZETMÜ TER L K LER YÖNET M ve WEB TABANLI HASARYÖNET M S STEM YAZILIMININ MÜ TER STEKLERDO RULTUSUNDA GEL T R LMES NE YÖNEL K BRUYGULAMAGünümüzün rekabetçi i dünyasında, mü teri kazanmanın ve bu kazanılanmü terinin firmaya ba lılı ının sa lanarak elde tutulmasının ne kadar zor oldu ubilinmektedir. Bu nedenle her firma, mü terilerine sundu u ürün ve hizmeti artanrekabeti göz önünde bulundurarak tekrar gözden geçirmek durumundadır. Firmalarınvarlı ını sürdürebilmesi için, mü terilerden gelen istek ve ikâyetleri de erlendirmesive ürün / hizmet hakkındaki dü üncelerini ifade edebilmeleri için uygun mü teritemas noktaları olu turması gereklidir. Burada önemli olan bu temas noktalarındangelen verilerin do ru bir ekilde de erlendirilmesidir.Bu tez çalı ması, firmaların mü terilerine sunmu oldu u ürün / hizmetimü teri beklentileri do rultusunda geli tirerek, i dünyasında rekabetçi kalmalarınaimkân sa layan Mü teri li kileri Yönetimi (CRM) konusunun genel bir çerçevesinisunmayı amaçlamaktadır. Hizmet sektöründe yer alan bir firmanın, mü terilerininkullanımına sunmu oldu u, Web Tabanlı TecNormPro Hasar Yönetim Sistemiyazılımı bir masa üstü program olan Proeks programının, mü teri isteklerido rultusunda geli tirilmesini konu almaktadır. Bunu gerçekle tirmek içinde,firmanın mü terileri ile temas halinde noktalar belirlenmi ve bu noktalardakimü terinin sesinin etkin bir ekilde algılanmasını engelleyen nedenler için çözümönerileri sunulmu tur.Mayıs, 2005 Kaan ALTUNTU

Abstract:
ABSTRACTCUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT AND ANAPPLICATION FOR WEB BASED DAMAGE MANAGEMENTSOFTWARE THROUGH CUSTOMER DEMANDSNowadays in competitive business enviroment, gaining a customer and keepinghis loyalty to the firm is a difficult task. For this reason, all the firms shouldreconsider the products and the services with being aware of increasing content.Firms have to provide appropriate customer touch points, evaluate demands andcomplaints and get the responses for products / services. The key action in thisprocess is the evaluation of the data obtained at these touch points.The objective of this thesis is to present a general frame for CustomerRelationship Management (CRM) that offers firms to be content in businessenvironment with improvements on products / services through customer demands.As a case study, by considering the principles of CRM an improvement on a webbased damage management system software was aimed. To achieve this, it wasconcluded the firm has to determine the contact points and these points have to offersolutions preventing perceiving the voice of customer.May, 2005 Kaan ALTUNTU