Banka çalışanlarının iş tatminini etkileyen faktörlerin belirlenmesine yönelik bir alan araştırması
Bank employees' job enhancing of a site survey for the identification of the factors affecting
Yazar: OKAN ERGÜL
Danışman: YRD. DOÇ. DR. ERDAL ŞEN
İstanbul Gelişim Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2015
Konu: İşletme = Business Administration
Dizin: Banka çalışanları = Bank employees ; Bankalar = Banks ; Çalışanlar = Workers ; İş doyumu = Job satisfaction

Özet:
Ekonomik gelişmişliğin bir göstergesi olan bankalar, rekabetin maksimum
düzeyde yaşandığı kuruluşlar arasında yerini almaktadır. Rekabette sürekli önde olma
isteği, verimlilik öğelerinden biri olan, dış ve iç müşteri (çalışanlar)'lerin memnuniyeti
ve iş tatmini ile verimlilikle doğru orantılı olduğu varsayıldığında, bankalar maksimum
derecede fayda sağlamayı ve kâr maksimizasyonunu en üst düzeyde yaşamayı
hedeflerler. Çalışanların iş tatmini, verimlik ve kâr ile doğrudan ilişkili olması sebebiyle
bankalar, çalışanlarına gerekli hassasiyeti gösterme amacındadır.
Araştırmada banka çalışanlarının verimliliği üzerine doğrudan etkisi olan İş
tatminini etkileyen faktörlerin belirlenmesi amaçlanmış olup elde edilen faktörlerin, İş
tatmini ile aralarındaki ilişki derecesi konu edilmiştir.
Araştırma dört bölümden meydana gelmektedir. Araştırmanın ilk bölümünde;
bankacılık kavramı ve tarihçesi, osmanlı ve cumhuriyet döneminde bankacılık, banka ve
hukuki çevre, türk banka sisteminin yapısı ve işlevleri, banka türleri, bankacılık
sisteminde yönetim organları, bankacılık sisteminde denetleme organları üzerine
durulmuştur. Araştırmanın ikinci bölümünde; iş tatmini tanımı, tarihçesi, önemi, iş
tatminini etkileyen bireysel ve örgütsel faktörler, iş tatmini kapsam ve süreç teorileri, iş
tatminsizliğinin birey ve örgütsel sonuçları, iş tatmini ölçümü puanlama ve mülakat
yöntemi üzerine durulmuştur. Araştırmanın üçüncü bölümünde; örgütsel bağlılık
kavramı, sınıflandırmaları, örgütsel bağlılık odakları, örgütsel bağlılık göstergeleri,
örgütsel bağlılığı etkileyen faktörler, örgütsel bağlılık sonuçları konularına değinilmiştir.
Araştırmanın dördüncü bölümünde; uygulama kısmına yer verilmiştir.
Katılımcıların demoğrafik özellikleri frekans analizi uygulanmıştır. Anket sorularının
temel boyutlar bazında geçerlilik ve güvenirlik analizi yapılmıştır. Temel boyutlardaki
soru cevaplarının frekans dağılımı tablolarda belirtilmiştir. Faktör analizi ve Temel
boyutlar arasındaki ilişkiyi belirlemek için pearson korelâsyon analizi yapılarak iş
tatminini etkileyen faktörler belirlenmiş, önem sırası ve aralarındaki ilişki tespit
edilmiştir.

Anahtar Kelimeler: 
Disponibilite, İş tatmini, Çift faktör teorisi, Örgütsel bağlılık.

Abstract:
Banks, which is an indicator of economic development, takes its place among
the organizations that has the maximum level of competition. Consistently ahead of
that request in the competition, which is one of efficiency items, external and internal
customers (employees) when s satisfaction and job satisfaction, productivity correct
assumed to be proportional, banks are targeting the maximum degree of the benefit
and survival of profit maximization at the highest level. Employee job satisfaction,
productivity and profits due to be associated directly with banks, aims to show the
necessary sensitivity. Research on the direct impact on the efficiency of bank
employees that work is intended to determine the factors affecting the satisfaction of
the factors is obtained, the degree of relationship between job satisfaction are
included. The research consists of four sections. In the first part of the history of the
banking concept and the research, during the period of Ottoman and Republic
banking, the Bank and the legal environment, the structure and functions of the
Turkish Bank system, the banking system, the types of the Bank management bodies,
dwelled upon the banking system audit bodies. In the second part of the definition of
job satisfaction survey, its history, significance, individual and organizational factors
that affect Job satisfaction, job satisfaction, Job scope and process theories of
individual and organizational results, unsatisfied job satisfaction measurement scoring
and dwelled upon the interview method. In the third part of the research;
Organizational commitment organizational commitment concept, classifications,
indicators of organizational commitment, organizational focus, the factors influencing
commitment, organizational commitment results issues were mentioned.
The fourth section, the portion of the application are provided. Demographic
characteristics of respondents frequency analysis has been applied. The survey
question on the basis of the basic dimensions of validity and reliability analysis was
conducted. Basic sizes are indicated in the tables of frequency distribution of question
and answer. factor analysis and Basic dimensions to determine the relationship
between the pearson correlation analysis of factors influencing the job satisfaction and
importance order and the relationship between them has been identified.

Keywords : 
Disponibilite, job satisfaction, organizational commitment, the double
factor theory.