Suç ve güvenlik algısının tekrar ziyaret ve tavsiye etme niyetleri üzerindeki etkisinde ziyaretçi memnuniyetinin aracılık rolü: Şırnak ili örneği
The mediating role of visitor satisfaction in the effect of crime and security perception on revisit and recommendation intentions: The case of Şırnak province
Yazar: SERKAN VAROL
Danışman: DR. ÖĞR. ÜYESİ BEGÜM DİLARA EMİROĞLU
Şırnak Üniversitesi / Lisansüstü Eğitim Enstitüsü / Ekoturizm Rehberliği Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2024
Konu: Turizm = Tourism
Dizin: Güvenlik = Security ; Turizm = Tourism ; Ziyaretçiler = Visitors ; Şırnak = Şırnak

Özet:
Güvenlik, günümüz dünyasında giderek önem kazanan bir konu olarak karşımıza 
çıkmaktadır. Turizm oldukça riskli bir sektördür. Küreselleşme, siyasi ve ekonomik 
sorunlar, terörizm, savaş ve doğal afetler gibi pek çok faktör turizm sektörünü 
önemli bir biçimde etkilemektedir. Turistlerin seyahat tercihlerinde güvenlik 
algısının büyük bir önemi bulunmaktadır. Bir bölgenin güvenli olup olmadığı 
turistlerin o bölgeyi ziyaret etme isteklerini belirleyen önemli bir faktördür. G. 
Doğu Anadolu Bölgesi'nde bulunan Şırnak yıllardır terör sorunları ile mücadele 
eden bir ildir. Şırnak sahip olduğu doğal ve kültürel değerleri ile turizm açısından 
büyük bir turistik potansiyel bulundurmasına rağmen, yıllarca terörün gölgesinde 
kalmış ve bu potansiyel değerlendirilememiştir. Son yıllarda bölgenin terör 
faaliyetlerinden arındırılması ile birlikte, turizmi de canlanmış ve Şırnak dışarıdan 
pek çok ziyaretçi çekmeye başlamıştır. Bu nedenle, bu çalışma Şırnak'a ziyarette 
bulunan ziyaretçilerin Şırnak'a yönelik suç ve güvenlik algılarının, memnuniyet, 
tekrar ziyaret ve tavsiye etme niyeti gibi ziyaretçi davranışları üzerindeki etkisini 
incelemeyi amaçlamaktadır. Araştırma nicel araştırma yöntemi ile gerçekleştirilmiş
ve anket veri toplama tekniğinden yararlanılmıştır. Bu kapsamda, 1 Mart - 23 Nisan 
2024 tarihleri arasında basit tesadüfi örnekleme yöntemi kullanılarak Şırnak'a 
ziyarette bulunan 402 ziyaretçiye ulaşılmıştır. Veriler SPSS 26 ve AMOS 29 istatistik 
programları kullanılarak analiz edilmiştir. Verilerin analizinde tanımlayıcı istatistikler, 
güvenirlik analizi, korelasyon analizi, açıklayıcı ve doğrulayıcı faktör analizi ve 
yapısal eşitlik modelinden faydalanılmıştır. Araştırma sonucunda ziyaretçilerin 
Şırnak'a yönelik suç ve güvenlik algılarının memnuniyet, tekrar ziyaret ve tavsiye 
etme niyetleri üzerinde anlamlı ve pozitif yönde bir etkisinin olduğu ortaya 
çıkarılmıştır. Araştırmada ayrıca suç ve güvenlik algısının tekrar ziyaret ve tavsiye 
etme niyetleri üzerindeki etkisinde ziyaretçi memnuniyetinin kısmi aracılık rolüne 
sahip olduğu sonucuna ulaşılmıştır.
Anahtar Kelimeler: Güvenlik, Turizm ve Güvenlik Algısı, Ziyaretçi 
Memnuniyeti, Tekrar Ziyaret Etme Niyeti, Tavsiye Etme Niyeti.

Abstract:
Security is an increasingly important issue in today's world. Tourism is a very risky 
sector. Many factors such as globalization, political and economic problems, 
terrorism, war and natural disasters significantly affect the tourism sector. Security 
perception has a great importance in tourists' travel preferences. Whether a region 
is safe or not is an important factor determining tourists' desire to visit that region.
Şırnak, located in the South Eastern Anatolia Region, is a province that has been 
struggling with terrorism problems for years. Although Şırnak has great touristic 
potential with its natural and cultural values, it has been overshadowed by terrorism 
for years and this potential has not been utilized. In recent years, as the region has 
been cleared of terrorist activities, tourism has also revived and Şırnak has started 
to attract many visitors from outside. Therefore, this study aims to examine the 
impact of crime and security perceptions of visitors to Şırnak on visitor behaviour 
such as satisfaction, revisit and recommendation intention. The research was 
carried out with a quantitative research method and a survey data collection 
technique was used. In this context, 402 visitors who visited Şırnak were reached 
between 1 March and 23 April 2024 using the simple random sampling method.
Data were analyzed using SPSS 26 and AMOS 29 statistical programs. Descriptive 
statistics, reliability analysis, correlation analysis, explanatory and confirmatory 
factor analysis and structural equation modelling were used to analyze the data. As 
a result of the research, it was revealed that visitors' crime and security perceptions 
towards Şırnak had a significant and positive effect on their satisfaction, revisit and 
recommendation intentions. The study also concluded that visitor satisfaction has a 
partial mediator role in the effect of crime and security perception on revisit and 
recommendation intentions.
Keywords: Security, Tourism and Security Perception, Visitor Satisfaction, 
Intention to Revisit, Intention to Recommend.