E-belediye faaliyetlerinde sosyal medya kullanımının etkilerinin e-yönetişim bağlamında incelenmesi
Analysing effects of the usage of social media in emunicipality 
activities in the context of e-governance
Yazar: MEHMET BÜTÜN
Danışman: YRD. DOÇ. DR. ZÜMRÜT SATI
İstanbul Üniversitesi / Fen Bilimleri Enstitüsü / Enformatik Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2016
Konu: Bilim ve Teknoloji = Science and Technology ; Kamu Yönetimi = Public Administration ; Siyasal Bilimler = Political Science
Dizin: Elektronik belediyecilik = Electronic municipality ; Elektronik devlet = Electronic government ; Halk katılımı = Public participation ; Hesap verebilirlik = Accountability ; Sosyal medya = Social media ; Yeni medya = New media ; Yerel yönetimler = Local administrations

Özet:
Bilişim teknolojilerinin gelişmesiyle, sanal platformlar iletişim ve etkileşim konularında
eşsiz fırsatlar sunmaya başlamıştır. Web 2.0 teknolojilerinin gelişmesiyle şekillenmeye
başlayan sosyal medya araçları, bilgi iletişiminin ve karşılıklı etkileşimin yoğun olarak
gerçekleştirildiği platformlara dönüşmüştür. Sosyal medya araçları; yerel, ulusal hatta
küresel ölçekte gündemin oluşturulduğu ve takip edildiği, farklı görüşlerin yansıtıldığı
platformlar haline gelmiştir. Kamusal alan için etkin fırsatlar sunan sosyal medya araçları,
kamu yönetimi alanına, vatandaş katılımının sağlandığı ve geliştirilen kamu hizmetlerinin
hayata geçirildiği platformlar olarak giriş yapmaya başlamıştır. Kamu kurumlarının
sosyal medya kullanımlarının artması ile birlikte bu platformlar üzerinden yönetişim
ilkelerini hayata geçirme fırsatı doğmuş ve sosyal medya devlet – vatandaş etkileşimine
yeni bir boyut kazandırmıştır. Yerel yönetimler sosyal medya üzerinden vatandaşlara
kamu hizmetlerini ulaştırma ve vatandaşlar ile etkin iletişim kurma gayreti içerisindedir.
Bu gelişmeler belediyelerin sosyal medya kullanımlarında; karar süreçlerine vatandaş
katılımını sağlama, şeffaflığı ve hesap verebilirliği arttırma gibi konularda
gerçekleştirdiği faaliyetlerin incelenme gereksinimini artırmıştır. Bu bağlamda yönetişim
ilkelerinin hayata geçirilmesi açısından belediyelerin sosyal medya kullanımlarının
sunduğu fırsatların ele alınarak irdelenmesi bir ihtiyaç haline gelmiştir. Bu doğrultuda
İstanbul, Ankara ve İzmir illerinde, vatandaşların büyükşehir belediyesini şeffaflık, hesap
verebilirlik ve katılım ilkeleri açısından değerlendirebileceği bir ölçek geliştirilerek
belirlenen örnekleme uygulanmış ve elde edilen betimsel istatistikler yorumlanarak
istatistiksel analizlerle tespit edilen bulgular değerlendirilmiştir. Elde edilen bulgular
doğrultusunda e-belediye faaliyetlerinde sosyal medya kullanımlarının e-yönetişim
üzerinde olumlu etkileri tespit edilmiştir. Sosyal medya üzerinden belediyeye erişim
sağlayan vatandaşların şeffaflık, hesap verebilirlik ve katılım ilkeleri açısından
belediyesini daha yeterli bulduğu sonucuna varılmıştır. Katılımcıların önemli bir
çoğunluğu sosyal medya kullanıcısı olmasına rağmen, belediyeye erişimde sosyal medya
yoluyla erişimi tercih etme oranının düşük olduğu görülmüş ve belediyelerin sosyal
medya kullanımlarının mobil uygulamalar ile desteklenmesi gerektiği tespit edilmiştir.

Abstract:
With the development of information technologies, virtual platforms has started to offer
golden opportunities in communication and interaction. Social media platforms, which
are shaped with the development of Web 2.0 technologies, are turned into platforms
where there is a lot of communication of information and interaction. Social media tools,
have been transformed into platforms where agenda is formed and followed on local,
national and even global scales, and where different opinions are reflected. Social media
platforms which provide active opportunities for public space, have started to enter into
public administration domain as platforms to accomplish improved public service and
engagement. With the increase of public enterprises' social social media utilization, via
these platforms governance principles have been actualized and social media citizen
government interaction has had a new dimension. Local governments are trying to convey
public services to citizens and trying to communicate with the citizens via social media.
These improvements have increased the need to investigate the utilization of social media
in e-municipality activities in such areas as the citizen participation in decision-making
process, the increase of transparency and accountability. The opportunities provided by
the municipalities' utilization of social media should be scrutinized in terms of the
accomplishment of governance principles. Accordingly, in this study, a scale in which
citizens can evaluate the metropolitan municipalities in terms of transparency,
accountability and participation principles has been developed. Thus, the sampling has
been implemented in İstanbul, Ankara and İzmir. The obtained descriptive statistics have
been interpreted and the identified findings have been evaluated by statistical analysis. In
the accordance with the acquired findings, the positive effects of social media utilization
on e-governance in terms of e-municipality have been identified. It has been concluded
that citizens having access to the municipalities via social media find their municipalities
more efficient in terms of transparency, accountability and participation principles.
Although the vast majority of the participants use social media, it has been observed that
in municipality access the ratio of access preference via social media is low. In addition,
it has been determined that the social media utilization of municipalities should be
supported by mobile applications.