Yerel yönetimlerin spor tesislerinde toplam kalite yönetimi uygulamaları (İstanbul Büyükşehir Belediyesi örneği)
Total qualıty management at the sport facilities belong to local managements
Yazar: CEMİL BOZ
Danışman: PROF. M. TAYFUN AMMAN
Marmara Üniversitesi / Sağlık Bilimleri Enstitüsü / Beden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2007
Konu: Spor = Sports
Dizin: Spor = Sports ; Toplam kalite yönetimi = Total quality management ; Yerel yönetimler = Local administrations

Özet:
Yerel yönetimlere ait spor tesislerinde toplam kalite yönetimi başlıklıçalışmamızda İstanbul Büyükşehir Belediyesi'ne ait bir kurum olan Sportif EtkinliklerA.Ş.'de toplam kalite yönetiminin uygulanabilirliğini araştırmayı amaçladık.Araştırmamız iki aşamadan oluşmaktadır. Birinci aşama toplam kalite yönetimi ve yerelyönetimlerle ilgili literatür taramasından oluşmaktadır. İkinci aşama ise kalite yönetimiilkeleri ışığında hazırlanmış ve güvenilirliği test edilmiş anket çalışmasından meydanagelmektedir.Anketler kurum personeline ve kuruma ait tesislerinden faydalanan müşterilereuygulanmıştır. Personel anketleri iki ana bölümden oluşmaktadır. Birinci bölüm kişiselbilgiler; ikinci bölüm ise toplam kalite yönetimi ile ilgili kurum kültürü, fiziki ortamlar,personel kariyer gelişim olanakları, ulaşılabilirlik ve iletişim, liderlik, spor eğitimhizmetleri ve yeterliliğinden oluşan altı başlıktan oluşan soruları içermektedir.Müşterilere yönelik hazırlanan anketler ise iki bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümkişisel bilgilerden, ikinci bölüm ise 24 sorudan oluşan kalite ölçeğinden oluşmaktadır.Hazırlanan anketlerle hem personelin hem de müşterilerin kalite yönetimiilkeleri ışığında, mevcut durum hakkında ve önem dereceleri hakkındaki görüşleri ileilgili bilgi sahibi olunması amaçlanmıştır. Çıkan sonuçlara göre verilerin frekanstabloları çıkarılıp çapraz tablolarla Ki-kare analizleri yapılmış, tartışma ve sonuçkısmında toplam kalite yönetiminin ilkeleri doğrultusunda değerlendirilerek önerilersunulmuştur.Anahtar kelimeler: Yerel Yönetimler, Toplam Kalite Yönetimi, Spor

Abstract:
On our study titled total quality management at the sport facilities, we aimed theapplicability of total quality management at the Sportif Etkinlikler A.Ş. which belongsto İstanbul Metropalitan Municipality. Our research consists of two phases. The firstphase consists of total quality management and literature search connected with localmanagements. The second phase is consisted of a questionnaire working which wasprepared under the guidance of the quality management whose reliable was tested.The questionnaires were applied to the institution?s staff and to the customerswho made use of the foundations belong to the institution. Staff questionnaires consistof the two chapters. The first chapter consists of individual knowledges. The secondchapter includes the questions which are consisted of six titles; institukion personalculture, physical environments, personal career development possibilities, reachable andcommunication, leadership sport education services and efficiancy. The questionnaireswhich were prepared tended to the customer consisted of two chapters. The first chapteris consisted of personal knowledges, the second chapter is consisted of the qualitymeasure which is consisted of 24 questions.It is aimed with the prepared questionnaires, both staff and customers will beinformed about the opinions of the present state and about importance grades, under thequality management principals. According to the obtained results the frequency, tablesof the datums were taken out and Chi-square analysis were made with crosswise tables,and the result chapter were offered by evaluating under the direction of the total qualitymanagement principals.Key words: Local Managements, Total Quality Management, Sport,