Toplumsal bilinç bağlamında kriz iletişim yöntemlerinin kullanımına yönelik bir inceleme
An investigation on the use of the crisis communication methods in the context of social consciousness
Yazar: KIVANÇ AKYOL
Danışman: PROF. DR. SEDA MENGÜ
İstanbul Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
Derece: Yüksek Lisans, 2019
Konu: Halkla İlişkiler = Public Relations ; İletişim Bilimleri = Communication Sciences ; İşletme = Business Administration
Dizin: Bilinç = Consciousness ; Kolektif bilinç = Collective consciousness ; Kriz iletişimi = Crisis communication ; Küresel kriz = Global crises ; Mesaj stratejileri = Message strategies ; Milli bilinç = National consciousness ; Stratejik iletişim yönetimi = Strategic communication management ; İletişim = Communication ; İletişim teknikleri = Communication techniques

Özet:
Bilinç, genellikle kişisel bir özellik olarak bireyle ilişkilendirilirken, daha geniş bir
bakış açısıyla toplumsal bilinç, sosyal hayata ilişkin önemli ipuçları sunmaktadır.
Toplumsal bilincin seviyesi, toplumun üyelerinin algılarını değiştirecek, meydana
gelen olaylara yönelik bakış açılarını ve tepkilerini şekillendirecektir. Söz konusu
olaylar, günlük olgulardan politikaya, ekonomiden çeşitli kurumlara kadar uzanan ve
farklı bakış açılarına konu olan geniş bir yelpazede yer almaktadır. Kurumların da
birer aktör olarak yer aldığı toplumların bakış açıları, bu kurumların yaşadıkları
krizlere nasıl tepkiler verdiklerini, hangi kriz yönetim tekniklerini kullandıklarını ve
hangi sonuçları elde ettiklerini belirleyecektir.

Bu çalışmanın amacı, toplumların bilinç seviyeleri ışığında, kurumların hangi kriz
yönetim tekniklerini, ne sebepler ile kullandıklarını ve elde ettikleri sonuçları
gözlemlemektir. Öncelikle bilinç ve toplumsal bilinç kavramı incelenecek,
toplumların bilinç seviyelerinin nasıl ve hangi ölçütler ile belirlendiği açıklanacaktır.
Richard Barrett'ın 7 basamaklı modeli detaylarıyla irdelenecektir. Ardından kriz ve
kriz yönetimi kavramları ele alınacak, toplumların ve kurumların bilinç seviyeleri ile
bağlantılı olarak hangi kriz yönetim tekniklerinin kullanıldığı araştırılacaktır.
Çalışmanın son kısmında ise vaka incelemesi yapılarak, birden çok ülkede yankı
bulmuş küresel bir kriz olan Samsung Note 7 krizinin hangi ülkede hangi yöntemle
yönetildiği, ABD, Güney Kore, Çin ve Türkiye pazarları odağında incelenecektir.

Abstract:
Consciousness is often associated with the individual as a personal trait, but from a
wider perspective, social awareness provides important clues about social life. The
level of social consciousness will shape the perceptions and reactions of the members
of society, which will change their perceptions. These phenomena range from
everyday events to politics, from economics to various institutions. The perspectives
of societies in which institutions act as actors will determine how these institutions
react to the crises they are experiencing, what crisis management techniques they use
and what results they achieve.

The purpose of this study is to observe what crisis management techniques are used
by the institutions and their results in the light of the consciousness level of the
societies. First of all, the concept of consciousness and social consciousness will be
examined and how and by which criteria the levels of consciousness of societies are
determined. Richard Barrett's 7 Levels Model will be examined in detail. Next, the
concepts of crisis and crisis management will be discussed and the crisis
management techniques used in connection with the consciousness of societies and
institutions will be investigated. In the last part of the study, a case analysis of the
Samsung Note 7 crisis will be made, which is a global crisis that has echoed in many
countries. The analysis will be performed in the markets of USA, South Korea,
China and lastly Turkey. The differences in crisis communication methods in these
countries will be examined and evaluated.