Kullanıcıların internet bankacılığı sitesi tercihlerinde kullanılabilirlik ve fonksiyonelliğin etkilerinin analizi
Analysis of the effects of usability and functionality factors for consumers' internet banking site selection
Yazar: MURAT DURUCU
Danışman: PROF. DR. FETHİ ÇALIŞIR
İstanbul Teknik Üniversitesi / Fen Bilimleri Enstitüsü / Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı / Endüstri Mühendisliği Bilim Dalı
Derece: Doktora, 2013
Konu: Endüstri ve Endüstri Mühendisliği = Industrial and Industrial Engineering
Dizin: Analitik ağ süreci = Analytical network process ; Analitik hiyerarşi süreci = Analytical hierarchy process ; Analitik hiyerarşi yöntemi = Analytical hierarchy method ; Bankacılık = Banking ; Bankacılık sektörü = Banking sector ; Elektronik bankacılık = Electronic banking ; Türk bankacılık sektörü = Turkish banking sector ; Türk bankacılık sistemi = Turkish banking system ; İnternet = Internet

Özet:
Bu çalışmada, ANP yöntemi kullanılarak kullanılabilirliğin ve fonksiyonelliğin kullanıcılar üzerine Internet bankacılığı sitesi tercihlerini nasıl etkilediğini belirlemeye çalışılmıştır. ANP yöntemi ikili karşılaştırma ile karar verme yöntemidir, bu yöntemi uygularken Internet bankacılığı web siteleri için geçerli kullanılabilirlik ve fonksiyonellik kriterleri ele alınmıştır. İkili karşılaştırma için, Türkiye İş Bankası ve Yapı Kredi Bankasının Internet bankacılığı web siteleri seçilmiş, her iki bankanın da Internet bankacılığı hizmetinden aynı anda faydalananlara anket uygulanmıştır. Çalışmanın sonucunda gezinme (navigasyon), etkileşim ve hatırlanabilirlik en önemli kullanılabilirlik kriterleri çıkarken, fonksiyonellik için bilgi tedariki ve güvenlik en önemli kriterler olarak bulunmuştur. Sonuçların literatür ile benzerlik gösterdiği gözlemlenmiştir. İki bankanın karşılaştırılmasında, ankete katılan kullanıcıların Yapı Kredi Bankası?nın Internet bankacılığı web sitesini daha kullanılabilir ve fonksiyonel olarak değerlendirdiği sonucuna ulaşılmıştır. Internet Bankacılığı web siteleri hazırlanırken, gezinmenin kolay olduğu, kullanıcılara bilgi tedarikinde onlarla etkileşim halinde olan, yüksek güvenlikli web sitelerinin oluşturulmasının, kullanıcıların bu web sitelerini tercih etmeleri açısından önemli olduğu sonucuna varılmıştır.

Abstract:
In this study, by using ANP method, tried to determine how usability and functionality factors affects the preferences of the users on the Internet banking site. ANP is a decision making method with pairwise comparison, while implementing this method usability and functionality factors, which were valid for Internet banking web sites, has been chosen. For pairwise comparison, Türkiye İş Bank and Yapı Kredi Bank were selected, and questionnaire applied to both banks Internet banking sites simultaneous beneficiaries. As a result of this study emerges that navigation, interaction, and ease to remember are the most important criteria for usability, provision of information and security are the most important criteria for functionality. Similarity of the results with the literature has been observed. With the perspective of the applicants, Internet banking website of Yapı Kredi Bank considered more usable and functional in comparison of two banks. As a conclusion, it was found that while the preparation of Internet banking web sites, easy navigation, interactive during providing information, and high secure web sites were preferred in view of the users.